说话技巧培训精选(十四篇)

篇1

感谢各位的光临。邓小平同志曾说：“中国如果出问题，最根本的原因必出在教育上。”那作为企业来说，如果大家在现在这个经济不景气的情况下，不做好员工的培训和文化建设工作，那么，其危害也是相当巨大的。因为今天来的企业都是做电话行销行业的，那我今天就在这里和大家分享一下有关如何做有效果的电话营销培训。

我在演讲之前，要先请大家澄清一个观念。请各位不要把电话行销培训当成电话销售培训。两者虽然只有一字之差，但内容相差甚远。“电话营销”或“电话行销”是一个系统工程，而“电话销售”只是其中的一个环节。电话营销是从企业产品端到客户端这一过程中，围绕以电话这一核心销售手段的综合营销体系。

为了便于理解，我们以军事战争作为比方的话，电话营销就是为了最终胜利而采取的战略，战术和行动总和。而电话销售是战士面对一个个来犯的敌人奋勇杀敌。但不论你的战略如何，也不论你会采取任何战术。如果你希望做有效果的电话营销培训，那你就必然要把自己当成是这个战场的总指挥，你要学会的是做一个高明的营销操盘人，而不只是简单的技巧灌输和口号激励。

给企业培训也是一样。企业花钱来请我们给他们做培训，目的是需要起到实在的效果。如果没有效果，你只会忽悠所谓的天龙八步，娱乐作秀。那是对企业的不负责任。所以要作好有效果的电话营销培训，特别是针对企业的电话营销内训。我认为培训导师也要以操盘手的全局眼光，以负责任的职业操守和企业在培训前进行开诚布公的沟通。

通过沟通，你必须了解企业电话营销的模式，了解影响电话营销业绩的关键。也通过沟通，告诉企业自己曾经做过那些产品和哪些行业的电话行销工作和管理工作。碰到这些问题是如何解决的。这样大家才能获得合作的前提，基本信任。

那么，如何做好一个有效果的电话营销培训呢？我就结合如何给企业做电话营销内训，谈谈以下的看法。

第一：调查和了解受训学员的情况。

学员是培训的第一受益人，其基本素质，性格特点以及对待自身工作缺陷的认识程度都将影响培训知识的吸收程度，如果你希望培训真的出效果。那就建议和培训师一起合作，挑选学习的对象，这也符合企业内训的要求。一般企业内训以不超过20人为最佳。

对于企业人力资源工作者来说，本身就应该给所有的销售树立这样一个观念，企业花钱做培训对员工来说是一种福利，是对有发展潜力的员工的奖赏。本身企业内训就应该是“精英教育”，而不该是“义务教育”。一旦什么人都能上名牌大学，那大学的教学质量能提得高吗？有些公司HR出于好心，让培训能够惠及更多的人，于是将内训变成了“世纪大讲堂”，什么人都来听，那效果肯定不好。佛家讲这个叫做“精进”，在有些寺院里给修行佛法的人还专门设立了“精进堂”，专门为高等的修行之人使用，也是这个道理。

第二：如果要给一线的电话销售人员培训，那么建议一线的销售主管也必须参加。

再好的培训，如果不巩固，效果也不会持久。培训老师不是企业中人，所以他只能起到一时的答疑释惑。除非每家企业与培训师达成长年的顾问合作服务，那也不太现实。所以，最好的方式是销售经理能够承担传承的任务。将培训课堂上的东西在日常的辅导和团队培训中不断应用，这样效果才能巩固。培训师也应该有义务对销售经理进行课程传达方面的培训。我说的传达，并不是所谓的要对销售经理们进行“培训培训师”培训，光给他们讲什么虚的讲师仪态，语气语调有用吗？是没有的。

关键是帮助他们落实课程在实践里的内容，并结合企业实践，教会销售经理检查，反馈，改进的一套系统做法。

当然，前提是培训师你本身一定要有带过电话销售团队的经验，也懂得如何建立指导员工的流程，会出现什么问题，及如何妥善的处理。并且一定要具备成功的经验，只有成功者才能带领想成功的人，这是挑选培训师的一个大原则。

第三：帮助企业给予系统性的改进建议

影响电话营销业绩有非常多的因素，而人员的销售能力只是一个因素而已。所以电话销售业绩不好，不光光是一个人员销售能力的不行。如果你站在一个电话营销操盘人的角度，就会发现这是系统性问题。我目前主要研究和推广的“直复式电话行销”课程就是告诉你如何从系统的观点来改善电话行销业绩的问题。所以，这也是很多电话行销公司给员工做了培训，业绩也没有得到大的改观的主要原因。

比如，其中一个主要因素就是名单（或数据库）的质量，我这里说的质量是包括了基本信息的准确度，数据的“新鲜度”，数据条目的适用性等等，名单的质量通常被成为电话行销的命脉。培训导师应该经过和企业的交流，了解他们名单的获取方法，清洗和整理是否科学等，来给予企业有价值的建议。

如果你们企业在做直复式电话行销，即通过多媒介直复营销，以电话销售为核心销售媒介的方法来推广产品，那还要帮你分析你的特定客户消费群是否合理；

因为直复式电话营销是讲求效果的。所以，还可以帮你分析你的营销组合是否具备较强的投资回报率；

除此之外，直复营销非常重视客户的回应或叫反馈，所以你们配套的购买刺激和Offer（套餐）设计是否能帮助企业缩短销售周期，加快现金回笼。

以上这些只是电话营销系统的几个关键点，更多的内容感兴趣的朋友可以在会后交流，或发邮件 sellconsulting@163.com交流

第四：不要过分迷信所谓通用技巧，好的技巧一定要和业务流程相互结合

目前大部分的电话销售培训停留在技巧的讲授上，我相信大家或多或少都接受过这样的课程，现在市面上也有相当多的书籍介绍。在以前电话行销尚未普及，客户对电话销售方式的免疫力还不强的情况下。一些技巧还是很有用的。

比如，我最早接受过的销售培训是“模式化电话销售培训”，讲课的是一位台湾的保险大师。很多内容现在都忘记了，但有一个回应客户的公式我到现在还记得。就是客户不管说什么，我们都应该以认同+赞美+反问回应客户。同时到现在我还记得四句认同语，什么“那没关系”、“那很好”、“你说的很有道理”、“您这个问题提得很好”。当时老师就号称对我们说，这个公式是万能的，任何客户的反对意见都能对付。

当大家也知道，现在这个电话行销满天飞的时代里，有太多的客户经受了你的竞争对手的考验，耳朵的灵敏性比“顺风耳”差不了多少。如果你还这样模式化的回答客户问题，客户都会感到可笑和可气。所以，时代在发展，客户的免疫力在增强，所以我们对待销售技巧也要与时俱进。

一定要记得，这个世界上没有通用的销售圣经，技巧就更谈不上了。不相信你可以去看看不同老师写的书籍，要不就是天下一大抄，要不就是每个人的个人心得和分享。不同职业经历会磨练出不同的所谓技巧。比如卖无形产品和卖有形产品，销售技巧就不一样。比如呼出和呼入，所运用的技巧也是不一样的。

我建议各位不要再研究所谓的好的技巧，我们要抓就抓核心。

核心就是销售的流程，也就是所谓的SOP。

为什么销售流程是改善销售技巧的核心呢。

做过培训的人士都知道销售培训里常讲的ASK能力模型，即态度，知识与技巧。所谓技巧是和能力相对应的，所以技巧和技能是一个层面上的意思。当你的能力提升了，你的技巧自然也获得提升。当然，客户的免疫能力提升，也要求销售人员的销售技巧需要提升。那我们是如何分辨一个人能力的高低呢？

我和大家讲个例子，大家看孙海平是如何训练刘翔的？每一个跨栏的距离，什么时机跨栏，跨的步幅大小，还有起跑的姿势，向前俯冲的角度都是可以被计算机测算出来的。也就是说，专业运动员都是按科学的流程训练出来的。衡量专业人士和业余人士最大的区别就是看其做事是否按专业的流程和规律去做事情。所以，技巧一定要和你们企业的业务流程挂钩，如果这个做不到位，就无法可依。每个人都按自己的一套做事。如果一旦销售精英流失，后果真的很严重，老板自然会很生气了。

所以，建议各位回去之后，要做的第一件事情就是把你们电话销售的SOP列出来。不需要很详细，关键的就那么几步。

第一步：理顺业务流程

比如外呼人员常用的步骤包括：开场---挖掘需求----介绍产品----异议处理----刺激欲望-----促成等，企业可根据产品类型（无形和有形）和客户群（新客户和老客户，休眠客户等）将业务流程进行更新，也可以调换顺序。关键是要经过测试，看那些流程比较合适。

第二步：撰写话术

我在发表过文章《销售话术的含义与优化》当中也讲过这个问题。一般来说，“话术”有三层含义，企业对这个词语的理解层次将直接导致销售的效果。

第一层含义：“话书”。即销售沟通中所应用表达语言的背书。我们大部分的中小企业电话销售都停留在这个阶段。在这个阶段，管理者认为：只要能够有效成交的语言，就把它记录下来，分享给大家公用，这就是“话书”。

第二层含义：“话述”。就是对电话沟通中常见的对话过程的描述，这也是我们现在通常理解的层次。表现形式一般为统一的销售流程分成模块，在每个模块里写进优秀的表达方式。

第三层含义：“话术”。术乃道也。也就是话为什么要这样说的道理。我常对我的学员说，你就算把公司给你的“话述”背得再熟，知其然而不知其所以然，工作辛苦也枉然。

更多内容大家可查阅《销售话术的含义与优化》一文

第三步：补充并完善技巧，并不断实战演练，直至熟练掌握

篇2

零售商是借由进销差价来赚取利润的，在无法更多控制上游商品的时候，只有加强对销售环节的控制，才能实现利润的最大化。对销售结果产生影响的因素是多方面的，除了商品本身价格、品质、包装等客观因素外，人为因素也是不容忽视的，甚至是左右销售结果最重要的原因之一。我们知道，现在零售商的竞争已经不再只是单纯的价格竞争了，供应商在多年与卖场的搏弈中已经学会了控制价格体系。也就是说，各个零售商的价格已经逐步趋向于一致化，差异越来越小，可做文章的空间也不大了，零售商之间的竞争也向软方面转化。所以，对销售人员进行销售技巧的培训学习、运用也就变得越来越重要了。在销售技巧培训上面动脑筋，成为了零售商运营竞争的又一个重点。

进行终端销售技巧培训的意义和作用

零售商在经营中存在着因销售管理不善而产生的很多问题，比如：商品陈列不科学，不符合顾客的购买需求，给客人购买带来不便，削弱了销售拉力；终端展品、赠品等摆放无序，店堂陈列没有档次感；终端促销乏术，展位平淡无奇，很难聚敛人气；销售人员没有经历过专业培训，对终端销售不得要领，处于瞎忙活的状态；顾客在店堂四处浏览的时候，销售人员不知道该如何搭话；待搭上话寒喧之后，却又不知道该从何处入手；待积极向顾客介绍完产品之后，却又不知道用何种方法来促成交易等等，诸如此类跟销售人员有关系的原因最终对销售结果产生了严重的负面影响，制约着销售业绩的提升。

有针对性地对销售人员进行销售技巧的培训，就能有效解决这个问题，只有明确在零售终端容易出现问题的症结点，便于更进一步提高所开发网点的实用效率，巩固零售终端的建设效果，美化并提升终端形象，丰富促销技巧，才能有效提升销售业绩。也只有让销售人员学习过之后，才能充分熟悉并在工作中熟练运用所讲的终端销售技巧、终端活化方法和终端促销形式，从而提高工作热情，提升工作业绩。从这些方面来看，零售商对销售人员的销售技巧培训，意义是非同凡响的。

参加培训的人员

既然是围绕着提升销售业绩的培训，那参与的人员肯定是与销售行为有关的人了，常规的理解就是导购员或营业员，因为他们是一线的销售执行者，是直接与顾客打交道的，销售的促成与他们有直接关系，所以他们就是销售技巧培训的对象。这个认识是对的，但不完整。我们知道，对零售商而言，销售是其业务核心，所有人的所有行为都应该围绕促进销售这个目的而展开，从这个意义上说，零售商的所有工作人员都应该接受销售技巧的培训。只是不同阶层和职位接受的培训专业和深度不一样而已，一线的基层员工侧重学习的是操作类、技巧类的工具和方法，可以拿来就用，用了就有效的微观手段；而管理层的侧重学习应该是对一线的基层员工的管理、激励和控制上，当然这些应建立在对一线基层员工工作的了解之上。如果管理者对专业知识的了解比员工还要少，那他是不足以有管理权威的，毕竟，零售业是个很重视经验的行业，管理者在一定程度上要体现为师的角色。所以，对销售技巧的培训应该是零售商全员参与的活动，而且，管理者要学会更多学得更好。

培训的内容

销售技巧培训的内容包括心理、语言、行为等多方面，具体来说，以下内容是必须要学习的：

1．商品专业知识

销售人员要把自己负责的类别商品销售出去，就必须了解和熟悉商品的各种特性，特别是家电、化妆品、服装等专业性较强的商品，顾客会把销售人员的意见看得比较重要，如果自己对商品都不专业，很难取得顾客的信任，自然就难以达成生意。所以，对商品专业知识的学习是销售技巧培训的第一步，也是基础动作。

2．顾客心理分析和掌握

到店里来的顾客形形，有的是有明确购买意向的，有的只是随便看看，有的是来探探路，面对各种各样的客人，如果有效地分析和筛选有价值的对象，进而提供针对性的服务，是促成生意很重要的一环，这就对销售人员的观察力、分析力和反应力提出了要求，这也是销售技巧培训很重要的一个内容。

3．语言能力

行话说，销售凭的就是一张嘴。嘴上工夫的高下可就影响了销售业绩的高低了。好的语言能打动客人，不合适的语言就会得罪客人，对什么样的顾客说什么样的话，在什么场合说什么样的话，可不是一件简单的事儿，那是要修炼出来的硬工夫。从一定意义上说，所有的销售技巧都是要依赖语言体现出来的，作为最有效最直接的载体，语言能力对销售的影响是不言而喻的。销售人员也必须在销售技巧培训的时候对语言能力的训练上下苦功。

4．商务礼仪

在现代销售行为中，越来越强调礼貌礼仪，购买是顾客自发的行为，不是强买强卖就可以的，销售人员怎么让顾客感觉舒服，决定顾客掏钱的速度有多快。掏钱是买享受的，舒服当然重要。顾客受了气还掏钱买东西的，大概你也看不到。销售人员的礼貌礼仪直接给予顾客感官上的印象，所以，对此的学习也是不可放松的。

培训的步骤和方法

所谓凡事预则立不预则废，培训要取得好的效果，也要经过仔细的准备和计划，断不能仓促行事。基本上来说，我们建议销售技巧的培训分为以下几个步骤：

1．学员分类

这样做的目的是有利于了解学员的基本情况，在设计课程和分班的时候有参考依据。

2．培训需求调查

针对不同的学员做培训需求调查，有利于真正掌握学员的需求重点，制定针对性的培训内容，保证培训效果。

3．培训内容设计

在了解培训需求的基础上做此项工作。

4．讲师安排

根据课程内容和讲师擅长的部分来做合理安排，才能保证学习的效果。

5．培训地点和时间安排

通常销售培训都是在岗培训，要充分考虑工作时间的关系，不要影响正常工作的进行。

6．培训考核

篇3

零售商是借进销差价来赚取利润的，在无法更多控制上游商品的时候，只有加强对销售环节的控制，才能实现利润的最大化。对销售结果产生影响的因素是多方面的，除了商品本身价格、品质、包装等客观因素外，人为的因素是不容忽视的，甚至是左右销售结果最重要的原因之一。我们知道，现在零售商的竞争已经不再只是单纯的价格竞争了，供应商在多年与卖场的搏弈中已经学会了控制价格体系。也就是说，各个零售商的价格已经逐步趋向于一致化，差异越来越小，可做文章的空间也不大了，零售商之间的竞争也向软性的服务方面转化。所以，对销售人员进行销售技巧的培训学习、运用也就变得越来越重要了。在销售技巧培训上面动脑筋，成为了零售商运营竞争的又一个重点。

进行终端销售技巧培训的意义和作用

零售商在经营中存在着因销售管理不善而产生的很多问题，比如：商品陈列不科学，不符合顾客的购买需求，给客人购买带来不便，削弱了销售拉力；终端展品、赠品等摆放无序，店堂陈列没有档次感；终端促销乏术，展位平淡无奇，很难聚敛人气；销售人员没有经历过专业培训，对终端销售不得要领，处于瞎忙活的状态。顾客在店堂四处浏览的时候，销售人员不知道该如何搭话；待搭上话寒暄之后，又不知道该从何处入手；待积极向顾客介绍完产品之后，却又不知道用何种方法来促成交易等等，诸如此类跟销售人员有关系的因素最终对销售结果产生了严重的负面影响，制约着销售业绩的提升。

有针对性的对销售人员进行销售技巧的培训，就能有效解决这个问题，只有明确在零售终端容易出现问题的症结点，更进一步提高所开发网点的实用效率，巩固零售终端的建设效果，美化并提升终端形象，丰富促销技巧，才能有效提升销售业绩；也只有让销售人员学习之后，才能充分熟悉并在工作中熟练运用所讲的终端销售技巧、终端活化方法和终端促销形式，从而提高工作热情，提升工作业绩。

从这些方面来看，零售商对销售人员的销售技巧培训，意义是非同凡响的。

培训哪些人

既然是围绕着提升销售业绩的培训，那参与的人员肯定是与销售行为有关的人了，常规的理解就是导购员或营业员，因为他们是一线的销售执行者，是直接与顾客打交道的，销售的促成与他们有直接的关系，所以他们就是销售技巧培训的对象。这个认识是对的，但不完整。我们知道，对零售商而言，销售是其业务核心，所有人的所有行为都应该围绕促进销售这个目的而展开，从这个意义上说，零售商的所有工作人员都应该接受销售技巧的培训。只是不同阶层和职位接受的培训专业和深度不一样而已，一线的基层员工侧重学习的是操作类、技巧类的工具和方法，可以拿来就用，用了就有效的微观手段。而管理层的侧重学习应该是对一线的基层员工的管理、激励和控制上，当然这些建立在对一线基层员工工作的了解之上，如果管理者对专业知识的了解比员工还要差，那他是不足以有管理的权威的，毕竟，零售业是个很重视经验的行业，管理者在一定程度上体现为师傅的角色，所以，对销售技巧的培训应该是零售商全员参与的活动，而且，管理者要学会更多学得更好。

培训什么内容

销售技巧培训的内容包括心理、语言、行为等多方面，具体来说，以下内容是必须要学习的：

1.商品专业知识。销售人员要把自己负责的类别商品销售出去，就必须了解和熟悉商品的各种特性，特别是家电、化妆品、服装等专业性较强的商品，顾客会把销售人员的意见看得比较重要，如果销售人员自己对商品都不专业，很难取得顾客的信任，自然就难以达成生意。所以，对商品专业知识的学习是销售技巧培训的第一步，也是基础动作。

2.顾客心理分析和掌握。到店里来的顾客形形，有的是有明确购买意向的，有的是随便看看的，有的是来探探路的，面对各种各样的客人，能够有效的分析和筛选有价值的对象，进而提供针对性的服务，是促成生意很重要的一环，这就对销售人员的观察力、分析力和反应力提出了要求，这也是销售技巧培训很重要的一个内容。

3 .语言能力。销售凭的就是一张嘴，嘴上工夫的高下可以影响销售业绩。合适的语言能打动客人，不合适的语言就得罪客人，对什么样的顾客说什么样的话，在什么场合说什么样的话，可不是一件简单的事，那是要修炼出来的硬工夫。从一定意义上说，所有的销售技巧都是要依赖语言体现出来的，做为最有效最直接的载体，语言能力对销售的影响是不言而喻的。销售人员也必须在销售技巧培训的时候对语言能力的训练上下苦功。

4.商务礼仪。在现代销售行为中，越来越强调礼貌礼仪，购买是顾客自发的行为，不是强买强卖就可以的，销售人员怎么让顾客感觉舒服，决定顾客掏钱的速度有多快。掏钱是买享受的，舒服当然重要。顾客受了气还掏钱买东西的，大概你也看不到。销售人员的礼貌礼仪直接给予顾客感官上的印象，所以，对此的学习也是不可放松的。

培训的步骤和方法

所谓凡事预则立不预则废，培训要取得好的效果，也要经过仔细的准备和计划，断不能仓促行事。基本上来说，销售技巧的培训我们建议分为以下的几个步骤：

1.学员分类。这样做的目的是有利于了解学员的基本情况，在设计课程和分班的时候有参考依据。

2.培训需求调查。针对不同的学员做培训需求调查，有利于真正掌握学员的需求重点，制定针对性的培训内容，保证培训效果。

3.培训内容设计。在了解培训需求的基础上做此项工作。

4.讲师安排。根据课程内容和讲师擅长的部分来做合理安排，才能保证学习的效果。

5.培训地点和时间安排。通常销售培训都是在岗培训，要充分考虑工作时间的关系，不要影响正常工作的进行。

篇4

一、掌握语言知识，过好语音关、词汇关、语法关

听力是听和理解能力的总和。语言知识是听力理解的必要条件。没有一定的语言知识基础，要听懂是困难的。语言知识包括语音、词汇和语法。学生发音不标准，就会造成近音词之间的混淆，辨音能力就不强，就不能正确辨别语流中的语音变化。如同化、强弱读、连读、省音、失去爆破等。语音基础的优劣直接影响听力水平的高低。

因此，要认真教好音标，严格把好音标关，使初中生从小打好语音基础、掌握朗读技巧，这对提高听力水平无疑会起到事半功倍的效果。

在听力理解过程中，听者不仅仅要辨音，同时又要领会连贯语流中出现的生词，否则就难辨其意。因此语法知识也同样重要，它是帮助我们正确理解有声材料的必要条件，为我们正确判断动作发生的时间、动作执行者或承受者以及虚拟情况等提供必要的依据。如果语法知识不牢固，就会直接影响听力理解效果。

二、培养学生听力理解的技巧与良好的听的习惯

在听力教学中，教师要注意对学生进行听力技巧的训练。掌握听力技巧有助于提高听力水平。所谓听力技巧，包括语音技巧和理解技巧。语音技巧包括连读、弱读、句子重音、句群划分等。而理解技巧是指对所听内容的检索、预测、取舍等技巧。

1.保持良好的精神和心理状态，集中精力倾听录音，沉着不乱，选择答案要有信心，检查时不要轻易改变第一选择。

2.利用每小题开始前的指令时间，抢读或边听边看选项，确定听音的重点，使听音具有明确的方向性和选择性。

3.作听力笔记，强化记忆。把听力材料中最能反映和概括事物特征和本质的关键词，特别是人名、地名、年月日、年龄、价格、数字等记录下来。在记笔记的过程中，用一些自己可以辨认的简单符号、字母或缩写形式来记录。

4.纠正不良的听力习惯。力图把每个词、每个句子都听懂，遇到一时不理解的单词或句子时，就停下来思索，这样会跟不上朗读。听时平均分配注意力，试图记住或理解材料的全部内容，结果反而不能形成完整的概念。听录音时只要能听懂大意、掌握文章的内容即可。

5.熟悉听力题型，掌握答题技巧。中考、高考听力常见题型有：①听句子，选图画，②听句子，选答语；③听对话，选答案；④听短文，选答案。

学生对听力技巧的掌握和良好听力技巧的形成，要求教师上课应尽量用英语组织教学，营造一个轻松、和谐的氛围，努力消除学生因害怕、担心、反感而产生的心理障碍。整个课堂自始至终让学生耳濡目染英语，学生听力就会日渐提高。

三、具体训练方法

掌握听力技巧有助于提高听力水平。但英语听力技巧训练不能孤立进行，要与英语其他技巧训练有机地结合起来，才能形成良好的思维定势。因此，在内容呈现上，应遵循听、说、读、写的教学顺序，做到先听后说、先说后读、先读后写。

1.听说训练

“听”是对输入信息的“加工”，“说”是表达，是“输出”，没有输入就没有输出。在听懂的基础上说，在说的同时增强听的能力，使两者有机结合、相互促进。听说训练包括听音答问、听后复述、听后解释和听后辩论等。而中学阶段的听说训练侧重听音答问和听后复述。听音答问就是让学生就所听句子、对话或短文回答问题。这就要求学生听音时要根据不同的句式和不同疑问词来确定不同的听的重点：对话话题，双方说话人的身份，说话的话题，说话的地点。听短文时要带着故事中的人物（who），故事中的主题（what），故事发生的地点（where），时间（when）以及how和why等问题，注意捕捉文中相关信息，其主攻目的是培养学生的语意理解能力。听音复述主要是听后口头复述，内容一般是一些课文段落，可以听后复述，若是整篇课文，则可以听后概述。这时教师写出关键词，或用图片、投影降低难度，旨在培养学生的概括能力。听力课上，教师不仅要引导学生说，自己也要说。教师要根据学生每次听力训练暴露出来的问题，及时总结归纳、分析原因，有针对性地讲解语音知识和语法知识，帮助学生克服语音、词汇、语法障碍，抓住所听内容的主题和整体等，让学生在解决问题、获得知识的过程中逐步提高听力。

2.听写训练

因为听记速度反映着思维的敏捷度。听第一遍时，可只记下每词的首字母，待听第二、第三遍时再补全单词，熟练准确地完成全部内容，通过阶段性的听写训练，学生的听力精确度和听写的速度会有所提高，而且有助于巩固学生的语法知识。

3.听读训练

听读训练，即听完一两遍录音后，进行模仿跟读。心理学研究表明，青少年在发音、动作、习惯方面的模仿能力极强。学生跟读时，能仔细揣摩句子的重读、弱读、失爆规则从而掌握一些朗读技巧。教师在课堂上应有意识地传授语音重音、节奏、音变、连读以及语调等知识。一旦学生掌握了一定的朗读技巧，模仿起来就有声有色、有腔有调，再去听英美人讲英语，就不是外语而是“乡音”。同时朗读对培养学生对语言的感觉，提高对语言的感悟力有着极其重要的作用。

除以上介绍的三种方法外，我们还可以视各学校教学设备和条件，采取听做结合、听听猜猜、听听画画等训练方法，力求大幅度提高听力教学效果。

篇5

【关键词】农村教育；小学语文；说话训练

小学语文教学主要是培养小学生的听、读、说、写等语文能力，提升书面语言、口头语言能力的理解与表达能力的主要课程。在应试教学长期以来的影响下，农村小学生的口语能力普遍较弱，甚至是五、六年级的学生说话时都会呈现结巴、畏缩等情况。其形成因素便是小学语文教学中忽略对学生说话能力的训练。对此，研究农村小学语文教学学生说话训练技巧与方式便显得尤为重要。

一、时刻创造机会，让学生“说”

在目前的农村小学教学过程中，大多数教师都认为只要学生开口说话就代表在训练说话能力。但是，实际上并不是这样，学生的发言并不代表在培养说话技巧，首先需要明确该学生是否愿意说话。众所周知，如果一个人在激动或心情愉悦的时候，“话”是说不完的，总会有非常多的话想要说。对此，教师就需要应用灵活的技巧让学生开口说话。例如，在班级当中开展以普通话为题的演讲比赛，促使学生描述自己所看到、听到的事情，描述自己在电视里或广播当中所听到的新闻或者在生活当中看到听到的新鲜事情。

例如，前段时间所发生的“龙卷风卷起小学生”的事情，教师便可以以该事件为例让学生描述自己的所想，教师先告诉学生这一件事情，然后学生会因为独有的好奇心会展开讨论，此时学生的热情便会非常高，兴趣显著，然后就会出现争先恐后的争论现象。此时，教师便能够清晰的掌握学生的实际表达能力，从而给予学生针对性的教育，从创造说话机会的基础上培养学生说话能力，锻炼学生的说话。

二、鼓励学生，消除学生心中的说话顾虑

大多数时候，学生是有话想说的，但是因为缺乏勇气，最终导致无法说出话来。小学生有较强的上进心以及自尊心，对此，在课堂教学过程中，尽量多的给学生鼓励，在学生说错时，尽量不要直接以批评的语言职责，尽可能维护学生的自尊心，激发学生的说话主动性。教师需要尽量主动的帮助学生构建一个良好的口语交流、训练平台，设计一种富有浓郁的生活趣味以及时代性的环境，促使学生在这样多姿多彩的平台中表达、观察，在教学过程中有效的培养学生的口语表达能力。

例如，在教学过程中，可以让学生逐个在讲台上讲解自己的家庭。因为农村小学生大多都有一定的自卑感，所以教师需要用语言引导学生。如，某个小女生较为自卑，在上讲台之后，教师可以说：“某某，你可以向同学们描述一下自己的家庭吗？你爸爸和妈妈？”在这样的引导之下，该学生便会说出自己的家庭情况，并在描述的过程中有效的培养学生的口语交际能力，向学生介绍自己父母的姓名、年龄、家庭住址、兴趣爱好以及工作内容等，借助这样的课堂交流，虽然最初学生可能会呈现一种羞涩的情感，但是在多个同学都说出自己情况之后，氛围便会轻松许多，再加上教师的引导，学生便会干预描述、敢于说话，从而起到训练学生说话能力的目的。

三、强化训练使学生学会说话

在训练学生说话能力的过程中，需要以边说、边想以及边听的方式训练学生，培养学生的活化能力，逐渐实现嘴快、脑活、耳灵的目的。为了帮助学生学会说话，将话说正确、说灵活，就必须要培养学生的说话条理性、正确性以及逻辑思维性。其次，再更深层次的要求学生学习说话的神情以及动作等，以或坐或站、落落大方以及相应的动作表情，在说话时能够做出相应的动作表情。除此之外，还需要培养学生对不同环境、不同说听对象的观察与应对，注意说话礼貌以及得体性。在这样的教学当中，教师需要结合平常的教学活动进行训练，强化对学生的听说训练，尤其注重对地方语言的纠正，引导学生掌握正确的说话技巧与方法。

例如，在教学“爷爷和小树”的课程当中，教师可以让学生先阅读课文，然后让学生用自己的话将课文描述一遍，在这个描述过程中教师必须注意学生的地方语言，最后让学生对课文进行一次自我认识总结，从而逐渐培养学生的语言组织能力，让说话训练真正实现预期的目的。除此之外，在教学过程中，可以让学生在课堂之前进行训练，促使学生在自然环境当中去感受，教师可以预先有面对的选择好景色促使学生以景色的重点描述景色，从而培养学生语言的组织能力以及说话的技巧。

四、总结

综上所述，小学语文教学学生说话训练是一个长期、系统性的教学任务，教师必须注重学生在教学过程中的每一个成长环节，做到从前至深的培养学生说话能力，优化学生说话的勇气以及逻辑思维。与此同时，介于农村小学生的心理状态和年龄，教师在教学过程中必须以鼓励、引导为主，突出学生的自主意识，强化学生的学习积极性，从而更好的开展农村小学语文教学说话训练。

参考文献：

[1]谢煜辉.小学语文教学研究之藏区农村小学语文教学中的说话训练[J].读写算：教育教学研究，2013（44）.

篇6

关键词：初中语文 口语交际 素质教育 教育创新 教学方法

口语是人类最主要、最直接的交流工具，也是初中教育尤其是初中语文教育要着力培养的学生能力。由于片面地追求分数，大量地使用网络，加之独生子女政策、现代通信手段的发展等，中学生口语表达能力弱化已经成为了教育界及社会普遍关注的问题。本文笔者拟结合自己这几年强化初中语文教学中口语交际能力培养的一些做法和体会，就如何进一步认识口语交际能力培养的特点、意义和存在问题，如何抓住重点实施初中生口语交际能力培养，如何采取措施保障这一工作得到不断加强，作一些梳理，仅供同仁们参考。

一、初中生口语交际的特点、重要性及存在的问题

初中生从小学走来，向青年递进，在其生理趋向成熟的同时，心理上的自我意识也会越来越强，讲话开始更多注意自己的形象，怕讲不好丢面子、挨批评，有意地选用其他“不讲话的方式”表达意见。学生思维能力急速增长后，外在的语言表达能力，尤其是口语表达能力往往跟不上思维表达的需要，要么有东西说不出来，要么说出来的不是要说的东西，碰到不熟的环境、不相识的人，更加紧张，甚至表达得语无伦次。越是感到自己没说好，就越不想说，形成恶性循环，使得如今不少初中生宁愿通过网络、短信等表达，也不想大声地说话，这将直接影响到他们今后的学习与成长。

口语表达是一个人思维活动最直接、最迅速的反映，口语训练本身也是以思维力为核心的智力训练。它能有效地培养学生思维的条理性、严密性、敏捷性、灵活性，有助于培养学生稳定的注意力、敏锐的观察力、持久的记忆力和丰富的想象力。有统计表明，人们在日常生活中的语言应用，听占45% ，说占30%，读占16%，写占9%。也就是说，听与说占了人与人之间交流的75%，如果不善口语表达，一个人的事业和人生都会因此而打相应的折扣。初中生开始有基本的思想，基本的社会交往，说的基本能力也主要形成于这个时候。在初中语文教学中充分激发学生说的积极性和主动性，提高学生“说”的能力，至关重要。

目前，应试教育的问题在初中教学中依然严重，只有笔试没有口试，多数初中生口语交际能力不尽如人意，不少人心中有话不敢说，一说话就显得面红耳赤，结结巴巴。甚至三年初中都从无机会登台亮相当众发言，机会越少越不会说。一些同仁把教材中安排的口语交际练习，作为课外作业布置给学生自己去做，使口语交际教学流于形式。极个别同仁以自己的“出口成章”要求学生伶牙俐齿，对发言表述不流畅或含糊不清加以指责，也大大挫伤了学生“说”的积极性。

二、初中生口语交际能力培养的重点是激发兴趣、训练提高和技巧传授

初中语文教学无论是素质教育，还是应试教育，任务都相当繁重。培养学生的口语交际能力应当融入其中，突出重点，有序推进，既不能流于形式，也不能影响其他教学任务的完成。笔者在这几年的实践过程中主要抓了以下三个方面。

一是努力激发学生的口语交际兴趣。兴趣是成功的一半。初中生心智还没有完全成熟，更需要以兴趣支撑学习。调动初中生的口语交际兴趣，教师应注意从他们思想解放，活泼开朗，有较强的参与意识，渴望展示自我，实现自我价值的特点出发，多开展一些表演活动，让学生在表演的过程中用口语把自己所学所想充分表达出来。教师要特别注意热情引导和宽松环境的重要性，让学生心态开放，大胆自信，无拘无束地开口说话，不要怕他们说错、说少、说乱、说重复，要鼓励他们多说、“瞎说”、不同地说。这几年，只要课堂任务相对不紧，我都会在一节课中安排至少三分钟，轮流让一组学生就自己“想说的故事、想讲的新闻趣事”进行口语表演，平均每个学生每周至少说一两次，主要让学生讲所见所闻，介绍事情经过，发表自己的想法，起到了比较明显的效果。这样，坚持一两个学期就能够让一些原本张口就结的学生完整地说上一两分钟。

二是刻意加强学生的口语交际训练。人人天生会说话，口语交际本不难。之所以变成了问题，是因为我们的人为阻隔，因此我认为，初中生口语交际能力培养的过程就是解放他们说话权的过程，就是训练他们恢复说话本能的过程。训练的方式，包括：1.朗读训练。教师一定要坚持每课的朗读，可以全班读、分组读、个人读，通过读来培养学生的语感，来保证字正腔圆。2.背诵训练。这对学生学习与掌握好普通话具有相当重要的意义，尤其是整体背诵时音最高、读书气氛浓，学生记忆快，有助于提高学生的口语表达能力。3.问答训练。教师要精心设计问题，有意识地选择学生回答问题，让学生经认真思考后能答出来、答得多，要根据问题的难易程度，请学习成绩不同、口头表达能力不同的学生来回答。4.口语比赛。对于口语水平低的学生，教师可以进行朗读比赛，成语及短语接龙比赛；对于口语水平高的学生，教师可以出一些即兴题目，如谈社会热点问题的看法等。

三是积极引导学生的口语技巧积累。口语表达也是一门学问，其中有许多技巧需要在实践不断积累。初中是有意识掌握这门学问的开始，教师要更加重视基本技巧的日积月累。教师要引导口语表达不理想的学生向能说会道的学生学习，总结后者的特点供前者模仿赶超。教师要通过听课文录音、名人演讲等方式，剖析他们的断句、节奏、表情、轻重音处理等技巧，并一一解说给学生，让初中生充分知道口语交际不是简单地说说而已，也大有技巧可学。教师还要特别注意让学生在辩论中提高技巧，鼓励初中生抓住机会反驳别人的观点，引导他们为了辩倒对方而不断提高技巧。

三、初中生口语能力培养要有力而为，有心而为，有的而为

初中生口语交际能力培养是长期工程，要贯穿于初中语文教学的始终。能不能持之以恒地实施下去，取决于教师的口语教学能力和意志。作为初中语文教师，我们要尽可能接受系统的、专业的口语交际培训或口语专项训练，从理论层面上对口语交际有清晰、全面、透彻的认识和理解。在掌握业务的基础上，教师要带头说普通话，要求学生发言必须用普通话，鼓励学生态度大方，口齿清楚，清晰简洁地表达自己的意思，微笑着认真倾听哪怕是最差的口语表达。教师还要将口语交际训练与考试挂钩，通过让学生或介绍自己的学习情况，或总结本期学习，或讲一个小故事等，重视自己的口语交际能力培养，区分优、良、及格、不及格等成绩并通知家长，争取家长支持共同提升初中生的口语表达能力。在有力、有心的基础上，学校还应加强学生和教师口语交际训练结果的评价，适当地奖优励先，调动教师和学生的积极性，使口语交际在初中语文教学中保持并不断赢得其应有的地位。

参考文献：

[1]曹维菊.初中语文教学中学生口语表达能力的培养[J].学周刊：A，2013（1）.

[2]刘海涛.浅谈如何在初中语文教学中培养学生的口语表达能力[J].中国校外教育：上旬，2012（10）.

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《普通高中英语课程标准（实验）》中对听力这种语言技能的教学目标描述为能听懂有关熟悉话题的谈话并能抓住要点，能识别语段中的重要信息并进行简单的推断，能听懂正常语速听力材料中对人和物的描写、情节发展和结果，能听懂熟悉话题的内容、识别不同语气所表达的不同态度。其实这些都是听力微技能的体现。

二、听力微技能

所谓“微技能”，实际上就是人潜在的微妙的心理认知能力，它支配人的行动和思维，包括语言学习。听力微观技能即听力理解方面的具体技能技巧。听力理解微技能，其中主要的微技能包括辨音、获取主要信息、预测能力、猜词悟意的能力等。听力微技能决定听力理解。仅靠听力练习本身并不能达到提高听力理解能力的目的，其整体水平的提高，必须以微技能的培养训练为基础，循序渐进地推进。研究表明，注重听力微技能的培养，运用各种教学手段，能够较好地提高听力理解的能力。因此，在提高听力的过程中，应注重微技能的训练培养。

三、听力微技能的培养

1.听力基本功的培养。听和说两项技能是分不开的。正确的语音有助于听力的顺利进行。首先，学生要掌握语音基础知识，尤其是轻重音、鼻音、舌音等难掌握的知识。其次，学生要经常听、练音标教学录音，反复模仿其发音技巧，找出其发音规律；并进行大声阅读，所谓熟能生巧。学生在将这些知识内化为己有之后，把它们用于单词的拼写背诵和对文章的朗读中，以加强对语音的快速掌握，然后再反作用于听。

2.听力技巧的培养

（1）培养学生的预测能力

要想让学生认真听，首先他们必须对听的内容感兴趣。在听力教学中，我也发现，只有使学生对所学的听力材料产生兴趣，才能调动他们的积极性。学生有了学习的积极性，才会主动参与到听力训练中，从而提高教学效率，最终达到最佳的教学效果。语言学家、心理学家的研究也表明，文化背景知识在听力训练中起着非常重要的作用。可见，在做听力练习前，适当介绍一些与课文相关的背景知识，会更加有助于学生对听力材料的理解。因此，为了提高学生对所学材料的兴趣，我会先进行相关背景知识导入或采用brainstorm发散学生思维，让学生预测一下本节课听力的内容。

（2）培养有选择性倾听与记忆技能

由于听力训练的目的是要尽力抓住主要内容，因此，我并不要求学生把每个词、每句话都听懂。我们即便是在听完一段母语之后，也不一定能完整地把它复述下来，因此抓细枝末节并不是关键所在，只要我们能领会大意即可。

我先让学生在预测的基础上听一遍语篇，并把听的结果和预测的内容对比，有何偏差，分析原因何在。然后，我逐段播放，让学生记一些关键词，并培养学生速记的一些技巧，尽可能避免听力题型的弊端——不可复查性。

（3）培养学生的分析推理能力

分析推理这一微技能，在阅读理解中是高考考查的重点和难点，也就是语篇中没有，需要学生根据上下文推断。把它放到听力中，就更考查学生的综合能力了。近年来，还添加了根据说话者的语气语调、说话的态度等非语言信息加以分析推理，来确定谈话发生的地点和说话者之间的关系的题目，从而提高判断和理解说话者隐含信息的能力。

四、总结

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关键词：中学语文；课堂教学；口语训练方法

随着改革开放和经济的快速发展，全社会对人才的口语交际能力要求越来越高。口才对某些人来说将直接影响到其事业的成功与否，人们越来越意识到口头语言表达能力的重要性。叶圣陶先生在阐释“语文”时说：“‘语’是口头语言，‘文’就是书面语言，将口头语言和书面语言连在一起就是‘语文’。” 口语是听与说双方互动过程，是在具体情境中人与人之间的信息交流过程，是学生倾听、表达和应对能力的具体实践，是展示学生交际能力、文明程度、语文素养的平台。[1]口语训练是以培养学生听说能力为核心的语文训练。目前中学生口头语言表达能力比较欠缺，他们不愿发言或发言声音小，抓不住重点，逻辑混乱。“语”与“文”分离，大多数人的口头语言表达能力的培养是靠家庭教育和自己的悟性，我们传统的教学方式已远远不能满足现实的需要。这种现状已引起大家的关注，但许多教师还没有真正意识到口语训练的重要性。培养学生口头语言表达能力在语文课堂教学中应得到相应的重视。培养和提高学生的口头语言表达能力是语文教育的迫切需要，也是中学语文教学的一项重要任务。

一、 口语训练在课堂教学中面临的困境

（一）我国现行教育体制的弊端使口语训练在语文课堂中极不受重视

现行的考试制度和课程评价体制是教学的一根无形指挥棒，教师教学质量的高低和教学成绩的衡量标准往往是学生的考分。目前许多考试只是单一的笔试形式，往往是一张考卷定终身。尽管素质教育的呼声一直很高，但学校、教师、学生还是围绕升学考试这根指挥棒转，自然不会重视口头语言表达能力的培养。不健全的教育体制使许多老师和学生认为只要把基础知识学好就行了。老师在课堂上强调的是讲解、分析，整个课堂都是老师在讲，学生在记。很少进行口语训练指导，学生忽视口语训练。[2]尤其是中学生，为了应付中考和高考，整日埋头于题海，很少去读去说。语文教学大纲规定阅读、写作、口语交际并重成了教育决策者、设计者的“一厢情愿”。从这些年的实施情况来看，口语交际教学只是起着陪衬作用，无怪乎有人感慨：“正像我国的饮食文化忽视了营养学一样，学校教育也忽视了口语课，这不能不说是一惊人的欠缺。”这正指出我国教育体制的弊病。[3]

（二）传统观念认识落后致使口语训练被挤出语文课堂

传统教育理念要求教师水平远远高于学生，否则就不是一个好教师，学生多样性发展的今天对老师来说太过苛求。然而现任一线中学语文教师几乎很少接受过正规的口语的系统化训练，比如部分教师的普通话不好，就不愿意进行朗诵训练；有的觉得自己演讲水平不高，就难以积极引导学生进行演讲训练。老师只是一味的传授知识，很少在实际情境中培养学生的口头语言表达能力。知识传授与技能训练的不同点在于：前者是让原先没有某种知识的人拥有某种知识，而后者则是让已经具有某种能力的人通过训练使水平得到提高。二者的操作差别在于，前者必须注重言传身教，而后者注重启发引导。[4]所以在口语训练中，老师具有良好的口语素养最好，但最重要的不是示范，而是如何去启发诱导学生。

二、中学生口头语言表达能力存在的问题及原因

中学生口头语言表达能力存在的问题主要有：不愿开口发言，不敢当众发言，发言声音小；发言内容抓不住重点，言不由衷，词不达意，不能准确的表达自己的观点；有时发言文不对题，逻辑混乱，评价的人或事过于片面化；发言内容冗杂，枝蔓过多，甚至令人啼笑皆非，不知所云。中学生口语表达方面出现的问题岁与其自身性格有关，但是缺乏系统的恰当的口语训练是最重要的原因。

（一）来自语文教师的――漠视口语训练

首先受传统应试教育的影响，在课堂教学中，许多老师围绕提高学生分数实施教学，重视考试内容，注重讲解、分析、讨论和训练，漠视口语训练。整个课堂都是老师在讲，学生在听在记。其次教师有按时推进教学进度的压力，在课堂教学过程中一般“以教为主，以学为辅”，“有效率”的传授知识，忽视学生的口头语言表达能力的培养。最后口语训练缺乏具体理论的指导，老师口语训练方面教学经验匮乏，面对学生口语表达问题无从下手，也不能对症下药。

（二）来自学生的――缺乏自信

部分学生回答问题不积极，也不主动和同学交流，原因可能是多方面的，最主要的是心理因素。性格内向的学生一般不善于与人交往，不愿开口说话，抛头露面，平时很少与同学交流，想让他们当众发言就更困难了。

三、 课堂教学中口语训练的方法

（一） 巧设说话情境，引导学生参与

语文课应该是经常进行口头语言表达实践的场所，我们可以根据教材的内容和课的特点，灵活的进行口语训练教学。在语文教学中，学生在刚接触新的课文内容时，难免会或多或少的有些陌生，这时老师应把文本内容与学生的兴趣点结合起来，巧设说话情境，让他们畅所欲言，进而使学生积极的融入文本。

（二）注重心理辅导，增强学生自信

影响学生口头表达能力的心理因素是多方面的，如孤僻心理，自我封闭，不愿意讲话；羞怯心里，难为情，不好意思讲话；自卑心理，不相信自己，不敢讲话；从众心理，看别人怎么做，不愿第一个讲话。根据不同的心理因素采取不同的方法，缓解心理压力，尽量为其提供一个民主、宽松的讲话环境。其中最重要的是学生自信心的培养。对学生进行称赞、鼓励、肯定、表扬是培养自信最有效的方法。老师在课堂教学中不要吝啬称赞，要及时给予肯定与表扬，使学生获得满足感、愉悦感、自豪感。逐步消除心理障碍，树立自信，使他们能够在公开场合大声讲话，大方得体的讲话。

（三）注重启发诱导，激发学生兴趣

在日常教学中，语文老师要向学生传授口语训练的技巧，包括重音的运用、停顿技巧的掌握、节奏变化的技巧、语气控制的技巧以及态势语使用的技巧。要注意的是技巧的传授必须与具体的口语交际活动联系在一起，空谈技巧容易枯燥，让学生通过观摩录像或设计训练课，在实践中体味、掌握、运用技巧。[5]同时注重思路诱导，关键处点拨，这样学生说时就会少走弯路，减少盲目性和错误。让学生掌握了正确的口语训练方法固然重要，但是引导学生积极主动的参与进来更重要。

托尔斯泰说：“成功的教学所需的不是强制而是激发学生的兴趣。”教师要激发学生的兴趣，可以开展一些小型活动，例如讲故事、演讲、辩论等，每当学生口语表达有进步时，就及时给予表扬、赞赏，每当学生口语表达遇到困难时，及时帮助他，鼓励他，使同学们不但有表现自己的机会，而且可以从中经常得到成功的乐趣。只有学生对所学内容产生了兴趣，才能很好的激发他们的求知欲，才能保证他们的行动力。

（四）运用多种形式进行系统训练

口头语言表达能力体现了说话人的知识水平、思维能力、人文素养。学生口语表达能力的提高不是一蹴而就的，因此学生口头语言表达能力的培养是一个复杂而艰巨的系统工程。在口语训练要渗透在语文课堂教学中，形式要灵活多样，具体可行，不仅有助于语文知识的掌握，而且有助于学生口头语言表达能力的培养。

1.课前口才秀。课前口才秀活动可以在课前几分钟进行，教师只需把自己的三尺讲台让出五分钟左右的时间，就可以给每个同学提供一个锻炼的平台。同时老师要积极引导学生参与，给每个学生进行评价和鼓励建议。口才秀的内容不限，比如生活中的一些幽默故事、自己的见闻感悟、谈谈梦想，或评论时事，影视等等，让口语贴近生活，融入日常生活习惯中去。或定期可开展课前口才秀大比拼等活动，让每个同学参与进来。课前口才秀不仅可以提高学生的口头语言表达能力，而且有助于他们观察生活，拓宽视野，体悟人生。

2.我爱朗读。语文老师在班级营造“我爱朗读”的读书气氛，同时指导学生把握音准、断句、停顿、语气、语调、语速、连贯性和节奏感，根据课文主旨指导学生将自己的感情融入到朗读中去，这都有利于提高学生的口语表达能力。朗读内容以课内小说、散文、诗歌为主，也可以是课外文学作品。形式上可采用个别朗读、集体朗读、领读、跟读、男女对读、分小组朗读、接力朗读、分角色朗读等。[6]在反复朗读的过程培养语感，从中学到许多说话技巧，一些优美的词汇语言有利于规范语言，积累语言材料，提高口头语言表达能力。

3.我来问你来答。课堂提问是最常用的教学方式，它不仅有利于启发学生去思考，激发学习的主动性，而且有利于引导学生走进课堂。教师是提问的组织者、参与者，说话是双方的，教师切记以学生为主体，根据课文内容和学生的特点设计问题，让学生积极讨论回答。或者组织学生自己发问自己解答。

4.体悟中复述。阅读教学是学生、教师、文本之间对话的过程，在阅读教学中要充分调动学生去说去讨论。阅读教学的效果可以用复述去检验。复述要求学生在感悟文本的过程中，自己对课文内容综合概括，组织安排材料，精心遣词造句把课文的主旨，作者的观点和自己的感悟叙述出来。

5.舌尖上的文章。舌尖上的文章就是我们所说的口头作文。之所以叫舌尖上的文章是因为我们不但要说的精彩而且要有内涵。说话是否准确、流利、动听，是学生的观察能力、思维能力、想象能力和驾驭语言、布局谋篇、剪裁取舍能力的综合体现。[7]教学大纲中要求一学期写四五篇大作文，显然作文在教学中占的太少。而舌尖上的文章既可以弥补大纲对作文训练要求的不足又可以培养学生的口语表达能力。这样就使口语训练和课堂教学紧密组成一个整体。这样舌尖上的文章既能培养学生的概括能力和描述能力，又能培养学生的逻辑思维能力和口头表达能力。

口头语言表达能力在中学生今后的成长和学习中占有重要地位，作为教育工作者特别是语文教师应重视口语训练在教学中的重要地位。同时增强专业素养，努力改进教学方法，创新教学模式，把口语训练渗透到语文课堂教学活动中，积极引导学生参与，进而提高学生的口头语言表达能力。（作者单位：河南师范大学文学院）

参考文献

[1]张良田.初中语文教学策略[M].北京：北京师范大学出版社，2012.

[2]孟丽华.我国中学口语交际教学的现实困境[J].湖南科技学院学报.2006（1）.

[3]程秀美.浅谈说话教学与学生的综合素质[J].池州师专学报，2000，（6）.

[4]刘伯奎.让中学生的口才都雄辩起来[J].中学语文教学，2005.（6）.

[5]曹中庆.浅谈语文教学中学生口头表达能力的培养[J].学科园地.2007.（3）.

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因为我不是学的市场营销或管理，进入到这个行业的时候对我来讲是个全新的尝试和挑战，所以我很需要知识和技能的补充和学习，于是对培训是相当的渴望。终于在我的第一家外企公司的第2个月，我接到了公司新员工培训的通知。也是我第一出差到外地长期驻外学习，其实时间也不长，3周而已。期间的内容也无非是些销售技巧，产品知识，拜访技巧，产品演练等等，但真正让我感觉到自己变化的是，公司文化的逐步的灌输和行为的规范，所以说，第一次的培训给我上了生动的一课——培训首先是观念的培训。

之后陆续参加了多层次的培训，有记忆很深的几次，其他的大都雷同。其实很多的公司的培训资料在以后的工作中都有所接触，关于销售技巧方面都各有长处，各有表述。有的时候说实话，比较反感强制性的行为约束，比如有的公司制定的统一的开场白，要求是一字不差，但实际拜访中，又有几个能做到真的一字不差，当然这些规范的东西都是经过前辈的几经揣摩经过实践的，但是否适用于所有的场合？还有一些技巧的要求，感觉对于实际情况的指导意义不大，也与培训老师探讨过，争论过，学多了不是坏处，但要知道学了用到什么地方才是关键。因为我这样的性格，也结交了一些培训老师朋友，他们对我的印象也很深。在之后的深入探讨中，我得到了关于培训的第二课——培训也是思维模式的培训。

记得刚参加医药销售的时候，我的大区经理对我讲过一句话：人的态度变了，他的思想就变了；思想变了，行为就变了；行为变了，习惯就变了，习惯变了，命运就变了。

一直把这句话当成自己前进的方向，哪怕是每天只进步一点点，积少成多，就会有大的质的飞跃。反观自己，也确实在销售中改掉了自己以前的一些坏毛病，也养成了一些好的习惯。也看了很多的销售专家的讲座，内容大都记不住了，但对于其中的心态的调整和建立，却有了越来越清楚的定位。

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[关键词]高职学生；口语表达；当众讲话；心理素质

[中图分类号]H193 [文献标识码] A [文章编号] 1009 — 2234（2012）05 — 0179 — 02

一、引言

经济迅速发展和市场竞争日益激烈的今天，要求高职院校培养出来的人才不仅要具备渊博的专业知识和较强的实践动手能力，而且还要求他们必须具备较强的口语表达能力，对于口语表达能力的要求不仅仅是他们会说，而且要求他们要说得好、说得巧。尤其是对高职院校中的文秘专业、人力资源管理专业、旅游酒店管理专业等学生而言，良好的口语表达能力不只存在于他们的日常生活当中，帮助他们建立良好的人际关系；在他们今后的工作中使用普通话用于交际的能力也有具体的职业要求。但现在高职学生的口语表达能力普遍存在以下的问题：

首先，是对口语表达能力不重视。我国的应试教育的一大特点就是太过注重知识的灌输，而忽视了实践动手能力的培养。口语能力的培养更是受到许多家长和学生自身在平时学习中的严重忽视。在他们看来，一个人只要能够表达清楚自己的意愿就行了，积极的口语表达以及太多的口语表达技巧反而成了花言巧语。他们认为：知识的学习和掌握才是最重要的。以后找工作，凭借的是个人的真才实学，而不是一张嘴。

其次，在高职学生的口语表达中普遍存在一个问题，即语文基础差。高职学生与普通高校的学生相比，他们入学成绩相对偏低。据统计，在高职学生入学之前，许多学生的语文成绩通常只是在及格线左右，高分的学生很少。因此，语文知识的薄弱在一个侧面上导致了高职学生在口语表达能力上存在说话内容杂乱、内容缺乏深度、逻辑性差、不会根据具体语境说话、存在心里障碍、说话结结巴巴、表达意思不完整等现象。语文基础差导致许多高职学生普通话不标准。

再次，由于地域、经济等不可控制的因素，也是导致许多高职学生普通话不标准的重要原因。中国是一个地域辽阔的国家，一共有七个方言区，每个方言都有自己独特的发音标准和发音特点，这与标准的普通话有很大的不同。在某一地方长期生活，尤其是从小就在某一语音环境下长大的人，发音习惯是很难改变的。另外，对于一些经济落后的地区，外来人口流入少，受到外界的影响也较少，因此，他们仍然保持着本民族或本地区原始古老的发音习惯，这样要学习普通话就更加困难了。比如，来自四川、湖南等地区的高职学生，常常会出现边音和鼻音、前鼻音和后鼻音不分，g和f不分等情况。还有一些高职学生则往往会出现分不清平舌翘舌的现象，把四（sì）读成（shì）。

最后，高职学生普遍还存在害怕讲、羞于说的现象。许多学生出于自己普通话讲得不够好、表达能力不够强等不够自信的心理因素的影响，担心并害怕在公共场合表达自己的意愿。因此，出现了见人害羞的现象。

二、口语表达能力基础的培养

基于上述口语表达能力培养的重要性以及高职学生在口语中普遍存在的问题等，我认为可以从以下几方面培养和提高高职学生的口语表达能力：

（一）积极转变观念。对于口语表达能力的看法，无论是教师自身，还是学生都需要转变对其的观念。语文教学最重要的不仅是知识的传授，而是学生听、说、读、写各方面能力的培养。对于高职学生而言，尤其是那些文秘、人力资源管理、旅游酒店专业的高职学生，初次见面会决定别人对你的第一印象，如何让别人对你印象深刻，说话是最好的交流方式。因此，对他们而言，口语表达能力的培养的重要性并不低于专业技能和专业知识的培养。所以，高职院校的教师和学生都要及时转变观念，重视日常的口语教学技能训练。

（二）提高学生的学习兴趣。俗话说“兴趣是最好的老师”。口语表达能力训练本身是一门容易被忽视的技能训练，如果再加上学生本身的厌学情绪，那么技能训练将难以开展。所以，在口语技能训练的课程上，教师应该积极调动学生的学习兴趣，使他们乐在学中。具体方法，教师可以采取参访式教学、表演式教学、游戏式教学等形式多样的教学方法。参访式教学不是传统式教师说、学生记的模式，它更强调的是师生之间的互动。在这样一个教学模式中，教师是问题的提出者和整体教学过程的组织者。表演式教学，是指教师根据特定的教学内容指导学生写一个小小说或小片段等，利用多媒体教学设备让学生进行现场表演。在这样的一个教学过程中，不仅提高了学生的学习兴趣，而且可以鼓励学生用自己的话去组织和表达课堂教学内容，锻炼学生的语言表达能力、组织能力和逻辑思维能力。

（三）针对高职学生语文基础差导致的普通话不标准的问题，需要教师针对其进行基础知识的训练。首先，是发音的练习，在教学过程中告诉学生具体的发音方法，再结合绕口令、朗诵等方式加以巩固练习，从而加强学生对普通话语音的辨别能力。例如，对于送气音和不送气音的练习，教师可让学生在发音时在嘴前放一张白纸，看发音时纸是否颤动来判断和分辨送气音和不送气音。其次，是朗诵的训练。朗诵要求学生发音准确，能准确地断字断句，并且还要做到声情并茂。朗诵训练使学生在朗诵中掌握语调、生字、词语、音量、语速以及断句等基本知识。

三、当众讲话心理素质的训练

前面论述了口语表达能力基础的培养，解决了高职学生在口语表达能力上的基本问题。但这只是实现高职学生口语能力训练的第一步。对于文秘、人力资源管理、旅游酒店专业的高职学生而言，基本的口语表达能力是不能满足其专业的技能要求。高职学生不仅能说，会说，还要敢于说、勇于说。但这也正是许多高职学生的致命弱点。许多学生在台下、在熟人面前常常能够侃侃而谈，但是到了台上、到了生人面前却是语句混乱、逻辑不清，甚至不敢说、不敢表达自己的意思。针对这样的情况，我们就要对高职学生开展当众讲话心理素质训练，让他们无论在何种场合下都敢于说、善于说。我了解到许多高职学生不敢当众讲话是因为不够自信。学生的这种不够自信主要来自于以下两方面原因：一是对自己的学识和知识没有信心，害怕自己表达的意思不够完整、说错话会被人嘲笑和鄙视；二是在生理上存在缺陷或者是普通话不够标准，怕暴露自身的缺点后被别人笑话。因此，针对这些情况，教师在培养高职学生的口语表达能力方面应该做到如下几点：

（一）需要教师帮助学生树立自信心，使他们鼓足勇气，战胜自我，从而实现自我地不断完善。首先，需要教师帮助学生在平时的口语能力训练过程中，认识到自我在口语表达方面的自我能力，帮助学生检查自己在口语表达上的优势和不足，做到扬长避短。其次，需要教师不断地鼓励。学生在口语能力训练过程中，教师要避免急功近利，及时纠正学生口语训练过程中出现的问题，并及时给予学生相应的鼓励，使学生突破自我的固定认识模式，认识全新的自我，培养他们敢于表达的自信心，激发学生的自我表达能力。最后，需要教师要突破他们的心理障碍，让他们敢于上台去表达自己的看法。

（二）当众讲话心理素质训练还要求教师做到因材施教。针对学生不同的心理素质、语言基础和口语表达能力强弱等情况，做出不同的心理素质训练方案。对于那些口语表达能力较弱的学生，教师要抓住其害怕当众讲话的特点，帮助他们突破心理防线。例如，教师可以先把班上的同学分成若干个小组，让各小组围成一个圈，再在圈中放一把椅子，每个成员都要站在椅子上大声呼喊：“我是谁，来自哪里，我的理想是什么”等内容，从而营造一种气氛，让害怕当众讲话的同学在其他同学大声喊叫的激情氛围下被感染，逐渐克服心理障碍，鼓起勇气在众人面前讲话。经过多次的训练之后，教师可以合并小组，并逐渐扩大听众的人数，让害怕当众讲话的同学在游戏中逐步锻炼自己的胆量，最后可以大胆、自信地在众人面前讲话。而对于那些口语表达能力较强的学生，要帮助他们不断完善自己的发音技巧和表达技巧。比如，可以鼓励他们参加普通话水平等级测试。在考试的压力下，让他们在普通话考试的资料中，得到专业的发音标准训练。另外，标准的语音环境可以对人产生潜移默化的影响，使人在不自觉中纠正自己的发音。所以，教师可以鼓励学生多听中央电视台新闻或者中国电台的“中国之声”等，把这些内容作为课堂的素材插入教学当中进行分析和研究，给同学们营造一个标准的语音环境进行学习，进而不断地完善自己的发音技巧和表达技巧。

（三）当众讲话心理素质训练还要针对具体学生的特点进行分析教学。在具体的训练过程中，最重要的还是教师要利用各种有利的条件为学生提供多种多样的方式赫然舞台，让他们在各种不同的方式中培养自己的口语表达能力，并且敢于在舞台上能够如鱼得水地表达自己的意愿。当众讲话心理素质训练的主要形式有：

1、绕口令。绕口令是一种传统的语言游戏。它主要是把一些叠韵、双声的词语或者发音相同、相似等容易混淆的字故意集中在一起，编成一些简单而有趣的语段，要求快速而准确地读出来。通过绕口令的练习，可以使人头脑反应灵活、吐字清晰、口齿伶俐，这是一种很好的口语表达训练。因此，为了提高学生的语速、学生对相似音的辨别能力以及字音的“对”、“准”、“美”，教师可以组织一些绕口令比赛，充分展现他们的语言技巧。

2、朗诵会。在举行朗诵会之前，教师需要指导学生认识文章中的生字、词语，把握文章的写作背景、主题思想、确立感情基调，还应该向学生教授一定的朗诵技巧等。让每个学生都能以饱满地热情加入到朗诵比赛中，不断完善自我的朗诵技巧。

3、交谈训练。交谈是培养口语表达能力最直接、最有效、最广泛的方法。学生通过不断地交谈训练，增强与人交往的技巧与能力。让学生学会根据具体的交谈环境和交谈对象，采用不同的交谈技巧和交谈语气、交谈方式等。在交谈的训练中，学生可以畅所欲言，充分展现他们的语言技巧，这样的训练必将收获很大。

4、演讲训练。演讲也就是演说，是让演讲者就某个问题面对一定的听众在特定场合发表个人的见解，在群众中形成一种感召的表达形式。演讲不仅要求演讲者要注意听众的理解力组织自己的语言，还要求演讲者必须辅之以手势、表情甚至是身体的动作等。演讲训练可以活跃思维，克服心理障碍，练就过硬的心理素质。

以上这些活动都有助于提高高职学生口语表达的自信心及学生口语表达的能力，经过这些训练要使他们敢于说、善于说。

四、结语

综上所述，高职学生口语表达能力的培养对学生以后的人际交往和工作等方面都具有十分重要的作用。但在具体的培养方法上还需要教师做到具体问题具体分析，在提高学生基础口语表达能力的同时更要注重综合运用各种方法，适时创造各种条件训练学生当众讲话的心理素质，让学生能够在大庭广众面前表现自己，自信乐观，从容应对任何公众场合的挑战。

〔参 考 文 献〕

〔1〕 魏莉.高职学生口语表达能力训练方式方法初探〔J〕.科技信息，2007，（15）.

〔2〕马成.浅谈提高高职学生口语表达能力的有效途径〔J〕.青年文学家，2011，（23）.

〔3〕 张重阳.浅谈高职学生口语表达能力的训练〔J〕.湖北广播电视大学学报，2009，（02）.

篇11

关键词：语文口语教学学生培养

口语表达作为社会交际的重要途径，直接影响着人们的日常生活和工作。技校学生由于知识面相对狭窄，对生活的感悟少，缺乏科学的口语训练和锻炼。在面试应聘时词不达意，仪表仪态也不周正，会给面试者留下能力不强，不善交际的印象。因此，提高技校学生口语能力迫在眉睫。

一、授之交际技巧，使学生在使用口语时有所依

1.说话的策略与技巧

着装庄重，仪态大方，眼神稳重，语速平稳；善于说话，不怯场，不说废话。

自我介绍时要包含时间、场所及机会诸因素，积极地使对方确认自己的价值。自我介绍的内容有姓名，籍贯，年龄，毕业学校、专业、特长与兴趣。自我介绍时要不卑不亢，充满自信心。

要精准使用词语，以让对方迅速了解、欣赏你，成功推介自己。

必须避免说话时语调忽高忽低，或者言词粗俗、刻薄；出现模糊词语：这个、那个等；脸部表情丰富，出怪像，视线飘忽；站无站相，坐无坐相。

2。倾听的技巧和习惯

首先要学会换位思考，每个说话的人，他的职业、身份、学历、经历是各不相同的，因而他的思维形式、习惯用语方式及当时说话的心理状态也各不相同。作为听者就必须是会听话的人，站在对方的角度来了解他的心理，揣测他意图。其次辨明话语形式，捕捉言外之意。再次即使是无聊的话，也能设身处地地坚持听下去。最好的“善听”就要努力做到以上所述，能够抓住说话人的真实意图。

二、口语训练的方法与途径

1.先让学生学会声情并茂地读

先烘托氛围，将学生的情绪调动起来，让他们声情并茂地朗读，从练胆气入手。继而引导学生吟诵，吟诵就是心、眼、口、耳并用的一种学习方法。吟诵时，对课文的内容与理法，进行了更深入地了解与体会，在不知不觉间，将其化为学生自己的东西。这是最可贵的一种境界。学习语文学科，必须达到这种境界，才会终身受用不尽。

这之中还要组合使用美读的方法。美读就是把作者的情感在读的时候传达出来。读时全身心地投入，披文析理，随着文章的内容而脉动，与作者的心灵产生通感效应。这又是另一番境地。此套“组合拳”可以帮助学生在理解课文的基础上学会准确地表述自己，培养学生口语交际能力。

朗读训练的材料可以是整篇课文，也可以是精彩段落，也可以是经典语句。

2.复述故事情节，训练学生的语言逻辑能力

叙事性的记叙文、小说的学习，可以让学生复述故事情节，来训练学生的语言表达的条理性，以达到训练口语交际能力的目的。

3.引导学生谈感受、谈认识，进行口语训练

课堂教学中进行口语训练方式多种多样，不可拘泥。笔者采用的是课堂讨论方式。在讨论之前，预设了题目：“话有三说，巧者为妙”。

笔者读了段20世纪70年代著名作家浩然的长篇小说《艳阳天》，其中描写韩道满与马翠清在河边谈对象的场景：河水潺潺地流淌，又平又稳，水面像是一块大镜子。镜子立刻映起两个人的身影。一颗圆圆的像苹果似的脸蛋和一张朴实、憨厚的长方脸连接在一起。马翠清想起早晨韩道满画的那个牌子，写的那几个美术字儿和人们对他那双手的夸奖，心里边热乎乎的。她赶忙站起来，抖着手上的水珠儿，一回头，正巧碰上韩道满那一对火辣辣的眼光，故意撅着嘴说：你干嘛总是这么看着我呀？韩道满说：“你不看我，怎么知道我看你呢？”马翠清被老实人问住了，笑了说：“告诉你，没人的时候看，有人的时候不许看。”读到这儿，笔者提问：韩道满与马翠清对话中哪一句话说的“巧”。学生们抢着说：“你不看我，怎么知道我看你呢”。笔者接着问此话巧在哪里。有学生回答说：“憨小伙，突然能冒出这样一句话，让人始料不及，这就很巧”。又有学生接着话题说：“这句话把憨小伙那一刹那间表现出的机智、聪颖体现得淋漓尽致。”

更有学生进行了深入分析：“憨小伙此时的内心是激荡、微妙的。他大概是这样想，看你说得，我一个大小伙有鼻子有眼的，差什么了？尽看你，我就那么没出息，我毕竟是个男子汉嘛。而实际上他心底里在说就是要看嘛，你是要当我媳妇的。不看你我看谁，你就是叫人看不够。而在嘴上，又巧妙还嘴，轻巧地摆脱了尴尬不利的局面，以攻为守，反而使自己的恋人掉入甜蜜的尴尬场面中。”

经过这样的教学实践，学生的思维形态活跃，表达形式从容、大方、流利、清晰。取得了口语教学的预期目的。

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口才训练技巧：多看多读多交流1.晨读每天早上晨读是很好锻炼口才的方法，清晨起来读一些文章既可以锻炼自己的发音，也可以提升全天的精神状态。

2. 多沟通想要有口才，和别人沟通是必不可少的，所以你需要经常跟身边的人沟通，多多积累说话经验。

3.多反思在跟人沟通的时候，自己去反思自己说话的表达方式，在逐步改进自己的表达方式，以及说话语气。

4. 敢于和陌生人交流如果你想要更好的口才，那么你需要跟更多的陌生人交流，跟陌生人聊天可以检查自己的胆量，以及自己不足，这样才可以改善。

5. 多学习在练习口才的过程中，一定要多跟口才好的朋友交流、学习，看看他们是如果说话的，是如何更有自信的。

6.多看名人演讲看口才牛人说话，可以学习很多技巧，能反思出自己说话时的不足，及时更正、及时提升。

7.多倾听很多人觉得锻炼口才，只要多说就可以了，但是如果你想有更多的听众，那么你要先学会倾听，知道大家喜欢听什么，了解大家更容易接受什么样的表达方式，这样才能更好的完善自己的表达。

口才训练技巧：三种口才训练方法一、积极心态训练(20分)

一定要最大声地说话，

1自我暗示：每天清晨默念10遍一定要最大胆地发言。一定要最流畅地演讲。一定行!今天一定是幸福快乐的一天!平常也自我暗示，默念或写出来，至少10遍。10分)

想象自己胜利。5分)2想象训练：至少5分钟想象自己在公众场所胜利的演讲。

展示自己的手势及形态。5分)3至少5分钟在镜前学习微笑。

二、口才锻炼(60分)

一)每天至少10分钟深呼吸训练。10分)锻炼口才。50分)

二)抓住一切机会讲话。

1每天至少与5个人有意识地交流思想。10分)

2每天大声朗诵或大声讲至少5分钟。10分)

3每天训练自己三分钟演讲一次或三分钟默讲一次。10分)

4每天给亲人、同事至少讲一个故事或完整叙述一件事情。10分)

5注意讲话时的一些技巧。10分)

深吸一口气，

A 讲话前。平静心情，面带微笑，眼神交流一遍后，开始讲话。

声音大一点，

B勇敢地讲出第一句话。速度慢一点，说短句，语句中间不打岔。

停下来有意识地深吸口气，

C当发现紧张卡壳时。然后随着吐气讲出来。

自我抚慰：刚才怎么又紧张了没关系，

D如果表示不好。继续平稳地讲同时，用感觉和行动上的自信战胜恐惧。

可以做放松练习，深呼吸，或尽力握紧拳头，又迅速放松，连续10次。E紧张时。

三、辅助锻炼(20分)

培养自己积极心态，

1每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍。学习一些技巧。4分)

乐观面对生活，

2每天放声大笑10次。放松情绪。4分)

培养自信和观察能力。4分)

3训练接受他人的视线、目光。

要笑得灿烂、笑得真诚，

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一、说话训练目标

说话训练有利于全面培养语文能力。语文教学中应坚持说话训练与阅读、听话、写作训练相结合，说话训练与各种智力训练相结合，说话训练与思想政治教育相结合，说话训练与应用相结合等原则。

重视内容与形式统一，重在思路和言语训练，使学生达到理解并掌握一般的说话常识，指导说话实践；基本上具有运用普通话朗诵诗文、分析课文、讲述故事、说明事物、口头作文的能力；初步具有运用朴实、干净、明白、生动、得体的语言，能对个人或集体表述自己思想意识的能力。

二、说话训练规律

(一)培养说话兴趣

从心理学角度看，课堂上，有的学生争强好胜，发言踊跃；有的自尊心强，畏错沉默。针对这种情况，要提高学生对说话的认识，破除不当观念，增强学习口语的自觉性，培养口语表达的信心。具体做法是：

1.消除顾虑。课堂上，激发学生运用普通话清楚准确地回答问题，对其优点予以充分肯定，对其问题予以耐心指导，以便增强学生说话的勇气和信心。

2.现身说法。教师以自身经历向学生介绍说话的经验和教训，鼓励其扬长避短，增强说话训练信心，提高说话训练效率。

3.因材施教。对性格腼腆、口吃、语病甚多的学生个别予以指导，以便调动其说话的积极性。

(二)创造练习说话的条件

开展多种多样形式的练说活动，为学生说话创造条件，提供环境。

1.巧拟题目，口头作文。课堂上，结合学生生活实际、兴趣爱好以及授课内容巧拟文题，让学生口头作文或讲演。

2.巧妙设题，化读为说，课堂上，提出适应性强的问题引导学生研读课文，化读为说，说出文章蕴含的意思。

3.形式多样，变通说话。课外活动中，举行内容丰富形式多样的朗诵会、专题事物描述会、专项事物说明会、时事报告会、读书心得体会、演讲比赛等，为学生提供多种变通说话的机会。

(三)提高说话能力

1.传授说话知识，掌握说话要领。说话是有声活动，既要让学生掌握发音规律和说话要领，又要培养学生具有艺术性地说话技巧，训练学生根据不同要求使用语言得体的能力。说话知识要服务于说话训练的全过程，使学生有规律可循，从而大幅度提高说话能力。

2.开展说话竞赛，培养说话习惯。开展诸如朗读、口头作文、讲演等比赛活动，这是运用典型范例调动学生说话主动性、创造性，促进说话技巧交流的最好方法。教师每学期可制定说话竞赛活动计划，使学生增强说话竞争意识，从而培养平时刻苦练说的习惯。

三、说话训练方式

（一）按课本说话——朗诵、背诵

朗诵、背诵是将书面语变成有声话语的创造性艺术活动，是说话训练方式之一。在上新课之前一定先布置预习，然后在讲新课时指定学生登上讲台朗读课文，这样既能练发音，练表情，练胆量，练口才，促进语言规范化，又能凭借书面材料丰富词语，丰富句式，增强语感，增强记忆。所以，朗读、背诵不能单作讲读教学的手段，还要作训练学生口语表达能力的方法，课内外要加强示范和指导。

(二)对答说话——质疑、释疑

课堂上，学生堤出问题、回答问题除要求观点正确、语言准确外，还要力求语言简洁、吐字清晰、条理分明。对学生要严格加以训练，以便增强语言说服力。

(三)对照说话——讨论、辩论

通过讨论调动学生思维积极性，准确阐明自己观点，反驳补充别人的观点意见，在这样的活动中学生常常会闪出智慧的火花。采用讨论辩论这种说话训练方法，要立足于提高学生求异思维能力，听清对方发言，抓住不同观点；训练学生敏捷的思维能力，快速搜集反驳对方观点的论据，做好辩论前的准备；培养准确的口语表达力，语言要有针对性、逻辑性，遵守辩论规则，讲求语言文明。

（四）表演说话——讲故事、演节目

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关键词：急救医学；医学生；医患关系；沟通技巧

医患关系指医生、护士以及病患之间的人际关系，是衡量医患双方对彼此认可程度的标准。近年来，医患矛盾越来越突出，备受社会关注[1]。所以，医学生不但要学习研究好病患生物体病变，还要注重研究病患心理情感以及社会因素等对病情的影响。对急救医学方向医学生来说，不但要做好临床诊断、治疗等实践学习，还要加强医患沟通技巧训练。但目前大部分医学院校对于医患关系沟通技巧的教育尚未引起足够重视，急救医学方向医学生对此尤为欠缺。

1 资料和方法

1.1 资料 将我院2008年3至2013年6月入院实习的100名急救医学方向医学实习生作为观察对象。随机分成两组，两组实习生在专业知识水平无明显差异（P>0.05），具有可比性。对照组只进行常规急救知识培训；观察组在此基础上加强对医患关系沟通技巧的培训。

1.2 培训内容 两组均进行常规急救知识培训；观察组另外加强医患关系沟通技巧培训，具体培训内容如下：

1.2.1 注意谈话方式以及内容 在了解病患的病史或者某方面问题时，应注意采取接近性谈话，对病患使用恰到称谓，对病患主动配合治疗以及病情好转给予鼓励与肯定，以增强病患信心。对重症病患应多鼓励，使其积极地和病痛做斗争。

1.2.2 多与病患交谈 需急救的病患，大多发病突然，非常需要心理以及情感关怀，医护人员应该耐心听病患叙说并耐性向其解释。医学生要学会与病患以及家属交谈的技巧，加强了解性谈话、启发性谈话、鼓励性谈话、解疑性谈话、预防性谈话、批评性谈话、征求性谈话、慰问性谈话等技巧的培养。

1.2.3 学习换位思考 多从“我是病患、家属”的角度思考问题，急病患所急，想病患所想，站在病患的立场考虑。

1.2.4 保持仪表端庄 仪表，包含服饰、发型、神态、姿势以及风度等。医务人员若要获得病患的尊重以及信赖，不但要有精湛医术和对病患负责的态度，端庄的仪表也非常重要，在与病患接触时，应该时常用短促的注视病患，使其感觉到被倾听，但要避免目不转睛的盯着病患，使其产生紧张不安的情绪。与病患交谈时做到语言亲切、礼貌待人、态度诚恳、动作轻柔，处处给病患以亲切、温暖感。

1.2.5 待人平等，认真负责 对病患要一视同仁，对病患提出的正当要求要足够重视，在条件允许时，尽全力助其解决。在治疗中应该时时想到病患的痛苦以及安危，小心谨慎，确保准确无误，不放过任何可疑症状，使病患及时得到医治。

1.2.6 诚恳慎言，保守医疗秘密 诚恳慎言，指与病患接触时，应举止庄重，切忌轻狂；言语慎重，避免因言语不慎刺激到病患，从而使其病情加重或者导致医源性疾病甚至于危及病患生命。保守医疗秘密指为对疾病、治疗情况以及病患隐私等严格保密，取得病患及其家属信任，建立良好医患关系。

1.3 观察指标 观察比较病患对两组实习生的满意程度。根据病患满意度评价分为：非常满意、满意、一般以及不满意。总满意度=非常满意+满意+一般。

1.4 统计学方法 以SPSS13.0软件分析。数据比较以x2检验。P

2 结果

2.1 病患对两组实习生的满意度比较 观察组非常满意率为18%（36/50）、满意率为50%（25/50）、总满意度为98%（49/50），均显著高于对照组的20%（10/50）、30%（15/50）、80%（40/50）。差异均具统计学意义（均P

2.2 病患理解程度比较 观察组的理解率为94%（47/50），显著高于对照组的56%（28/50），差异有统计学意义（P

3 讨论

医患矛盾长期困扰着医疗机构发展，尤其是基层及抗风险能力差的医疗机构。缓解医患矛盾，减少医疗纠纷，是亟待解决的重要问题[2]。医患关系沟通技巧培养可以使医学生深刻认识到医患关系现状及其性质，实际掌握医患沟通方式。从而提高其对医患关系的处理能力。

本文研究结果显示，观察组病患满意度显著高于对照组，符合郝建萍，郭新红[3]等人报道。这可能是因为观察组医学生更注重与病患沟通，及时了解其要求，并尽可能予以解决。从病患角度思考问题，设身处地为其着想，使其感受到被尊重，也使其在一定程度上提高了治愈信心。良好沟通能力是正确处理并协调医患关系的重要条件，因此，医学院校应加强此方面培训。要注重把医患沟通培养融入到实际工作中，关注病患生理以及心理变化，病情变化及诊疗情况，并提供人性化服务。让病患感受到被关爱、尊重、公平以及保护。充分尊重其知情、同意以及选择权，让其和家属充分了解病情、诊断、检查以及费用等。医学需要人文关怀，关系着人类健康与幸福的医学，从未是纯粹的技术学科。医学生只有充分掌握医患沟通技巧，才能以更好心态去学好，用好医学知识，才会有从事医疗卫生服务工作的信心以及决心。只有身心健康、观念正确、态度端正且业务过硬的医学生，才能够成为新型和谐医患关系建立的主导力量，从而推动医疗事业持续健康地发展。

综上所述，对急救医学方向医学生进行医患沟通技巧培养，有助于提高病患满意度，建立良好医患关系，减少医疗纠纷。应予以足够重视。

参考文献：

[1]高苹，吴小燕，夏冰，等.加强临床医学生医患沟通能力培养的探讨[J].中国高等医学教育，2013，1（1）：32-33.