找员工谈话的技巧精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇找员工谈话的技巧，期待它们能激发您的灵感。

篇1

关键词：高校管理；谈话技巧；有效运用

谈话是学校管理的方法之一，它具有信息交流、情感沟通和参与功能。通过谈话可以交流思想感情，消除隔阂。减少内耗，增进相互理解，加强团结，有利于学校各项工作的顺利开展。

1谈话的功能

（1）谈话具有信息交流功能。信息渠道的畅通是学校管理的基本条件。上情下达，下情上达都离不开传递渠道。如果信息渠道不畅，不仅影响领导决策、传达，而且新的决策的正确性和科学性。因此，加强上下级之间的交流，增进彼此的了解，保持信息渠道的畅通，是学校管理成败的关键。据心理学研究表明，每个人一天除睡眠之外，有70%的时间用来相互交往沟通信息，其中30%的时间以口头言语相互交往，45%的时间以听觉言语交往。因此，言语交往是人们进行信息交流的主要手段。（2）谈话具有情感沟通功能。通过谈话彼此之间相互进行意见、思想、情感、需要的交流，不仅能减少分歧，达成共识，引起人们的心理共鸣，有利于人际关系的和谐，而且能解除焦虑、紧张、孤独、压抑、烦恼等心理状态，使人心情愉快、舒畅、保持心理健康。（3）谈话具有参与功能。每一次学校重大决策出台前，采取集体对话、个别谈话等方式广泛征求教职员工的意见，赢得教职员工的理解支持，能够增强教职员工参与学校管理的积极性，实现全员管理和民主管理，依靠群众的力量和智慧把学校管好办好。

2谈话的技巧

谈话法在学校管理中举足轻重，它既是一门科学，也是一门艺术。为了增进谈话的有效性，必须注意以下技巧：

（1）地点适宜。同样一句话，在不同的环境中，对人的影响就不一样，人们对情景的认知影响人们的心理及行为反应，因此，谈话必须根据谈话内容选择恰当的地点。如内容庄重严肃的谈话宜在正式场合如办公室、会议室谈，以引起对方的重视；帮助教师解决实际困难、解决后顾之忧，内容亲切的谈话可以在轻松的环境中边散步边谈；有些特殊内容的谈话可以在登门拜访时谈，显示对教师的尊重与器重，有助于教师工作主动性和积极性的发挥。

（2）尊重信任。谈话时一定要平等、诚恳地对待教师，切不可以居高临下的姿态、教训人的面孔出现在教师面前，也不能虚情假意，愚弄教师。校领导也只有尊重信任教师，才能赢得教师的尊重，增加自己的影响力；再者，由于学校工作主要靠教师来完成，只有信任教师，才能调动教师的积极性、创造力，因此，谈话中校领导时时处处都要体现出对教师的尊重信任。首先，谈话前要认真准备，准备不足是缺乏诚意的表现，也是对教师的不尊重；其次，谈话时要推心置腹，对工作中的失误要勇于自我批评，既不掩盖矛盾也不推卸责任；对教师提出的要求须做实事求是的分析，提出切实可行的方案，切不可乱拍胸脯，随便许诺，也不可故意推诿、刁难教师。此外，谈话后要认真落实，欺骗群众必然使自己威信扫地。

（3）注意倾听。学校管理中的信息交流必须是双向的信息交流，领导通过谈话，既要发出信息，如布置工作，提出要求等，也要接收来自工作第一线的反馈信息，如工作的执行情况、实际困难以及群众的建议、要求等，以便及时加以调整、监督，保证工作的顺利进行。因此，任何管理工作都离不开信息反馈。倾听是谈话获得反馈信息的重要方式，校领导一定要重视倾听技巧，注意聆听教师的意见。此外，还可以消除沟通障碍，提高沟通的心理水平。仔细倾听表示对对方的关注、兴趣和尊重，能激发对方发表意见的愿望并启发对方讲真话。如果对方不愿谈或不讲真话，那么谈话就达到不到信息交流的目的。倾听时应注意以下两点：第一，不要急于下结论。急于下结论会使对方感到你没有耐心、不愿意听取他的观点，从而影响了他发表意见的积极性，使谈话陷入僵局。第二，不要干扰、转移对方话题。干扰、转移对方话题，将使领导不能全面正确地把握反馈信息，影响决策的正确性。正确除了注意上述两点外，还应使用一些简单的动作、词语帮助对方把谈话继续下去。

（4）非言语行为的使用。非言语行为包括目光注视；面部表情、身体姿势、声音特质、空间距离、衣着步态等，非言语行为在谈话中有加强言语意义、表达情感、实现反馈等作用。由于非言语行为不仅能对言语内容作修正补充，而且很多时候还能比言语交流更生动、更直接、更准确地表达所谈内容。因此，谈话中必须注意非言语行为的使用。第一，目光的使用。在倾听时，目光要比较集中，范围不能太大，因为目光太散则表示心不在焉，显得没有礼貌；同时也不能长时间注视对方的眼睛，因为凝视既可表示亲密感，但有时也使人感到窘迫，不自在，引起人的心理防御，妨碍彼此真诚交流。在发表意见时，眼睛要看着对方，如果目光游移不定，也使人感到捉摸不定并显得缺乏自信，降低了自己的影响力。第二，身体姿势和空间距离。倾听时，身体应稍前倾，空间距离宜小一些，表示你很关心，很有兴趣；发表意见时，身体应坐正并稍向后仰，显得很自信。空间距离因听众人数和场合而定，演讲时应大一些；规模小的讨论、对话时，距离应小一些；个别访谈则应更小一些。在室内，距离相应短一点，在室外距离可相应大一些。第三，声音特质。声音特质包括嗓音的音质、音调、强度与谈话的速度。声音特质也是信息传递的媒介，在表达情感、态度等方面其功能尤其显著。恰当使用声音特质能加强语言的说服力和感染力。一般来说，提高音调和声音强度，有时能起到强调语言内容的作用，有时表示情绪处于激情状态；降低音调和声音强度、放慢语速等，有时也起强调语言内容的作用，适当利用语言中的停顿，也能起到强调、引起别人注意或观察对方反应的作用。

（5）适时性。谈话一定要把握时机，才能起到预期的作用。一方面，因为信息具有时效性特点，反馈信息尤其如此。只有信息反馈及时，才能对管理工作实行及时的调整，达到工作的最优化。另一方面，教师的性格、气质各不相同，对待不同性格、气质的教师，谈话也应把握恰当的时机。有的应该及时谈，俗称“趁热打铁”，进行“热处理”；有的进行“冷处理”反而效果好。谈话的适时性，要求较长平时要仔细观察教职员工的动机、态度、情感、需要、能力、性格等心理特点，准确把握教职员工的心态。当教师工作、生活遇到困难、情绪波动较大时，校领导应及时主动地找教师谈心，诚心诚意地帮助教师解决困难，稳定教师情绪；当教师工作出现失误时，应及时找教师谈话，以平等诚恳的态度帮助教师分析原因，寻找对策，提出改进方案；当群众有不同意见，出现“不满”情绪时，校领导要适时地召集教师，通过集体讨论，私下访谈，虚心而耐心地听取反面意见，并认真分析。这样不仅对决策工作有益，也有利于提高自己的威信。

参考文献：

[1] 陈海龙.高校辅导员工作中谈心谈话方式的有效运用[J].时代报告，2012（10）.

篇2

【关键词】企业；思想政治工作；沟通技巧

企业加强思想政治工作的沟通旨在通过相互的沟通了解，统一和提高整个企业员工的思想。对于思想政治工作成效性的体现主要在于沟通技巧的应用，但是我国企业在现阶段沟通过程中还是存在诸多问题，如何针对这些问题去找到适合的沟通技巧，在今后的思想政治工作中规避一些问题的存在从而达到最终目的是本文分析的主要内容。

一、当前沟通中存在的普遍问题

根据一些有关调查结果显示，我国现阶段企业在管理工作中存在的一些问题有一半是可以通过企业内部的及时沟通去解决的，而这些问题的产生也正是因为在平时的管理和工作中，员工之间、员工与管理层之间的沟通不及时而致。而在我国企业中，思想政治工作中的沟通问题主要体现在这几个方面：一是人与人之间的直接沟通减少，现在是信息化时代，网络信息科技的发达以及在工作中的普遍应用，人们追求更加快捷、方便、高效的工作模式，人与人之间的沟通也逐渐趋向于利用网络进行，微信、QQ等网络交流平台已经成为人与人之间沟通的主要渠道。二是深度沟通普遍缺乏。在企业别是与管理层之间的沟通大多形式化，表面沟通较多，并没有深入到问题内部去交流。三是对职工施压方式的沟通较多，企业管理层在找职工进行交流谈话时大多采取的是职位施压方式，强调职工应该如何去做好工作，导致职工自身情绪较差，并没有达到沟通应该起到的具体作用。四是职工相对比较被动，交流沟通本应该双方互动的一个过程，而企业中大多存在管理层主动去找职工进行谈话，而职工很少主动去和管理层交流。五是横向沟通薄弱，这主要体现在企业内部部门之间的沟通较少。六是沟通的平台不多，企业中对于上下级之间和部门之间设置的沟通渠道较少，有些设置了但是大多偏于形式化，没有具体的实际意义。七是沟通的气氛严肃。八是沟通的方式手段欠缺。

二、思想政治工作中的沟通技巧

所谓的沟通交流，就是个人与组织或者组织与组织、个人与个人之间通过一定的交流从而达成一定的共识，并共同朝着最终的目标发展方向前进的活动。而企业是由一个团队构成，团队中个人之间的等级、工作性质、内容等各方面之间都存在着差异，如何保障企业能够保持一致的目标共同前进就需要内部之间加强各自的交流，达成共识，形成合力，共同发展。

（一）在平等关系中进行沟通。 在企业中由于工作分工的不一致会出现职业级别和工种类别方面的区别，在沟通中要懂得充分尊重员工的人格，管理层与员工在交流沟通过程中要以一种平等待人的态度，这样员工容易对管理层产生一种亲切感和信任感，引发其倾诉的欲望，在交谈过程中自然会敞开心扉将自己的真实想法流露出来。因此企业思想政治工作者要坚持以人为本、尊重职工、信任职工并耐心听取员工提出的意见，在沟通中诚信了解员工的真实需求，维护员工正常的权益，这种沟通方式才能在真正意义上为员工着想从而达到最终目的。

（二）在相互理解中求沟通。无论是管理层与员工之间的沟通还是部门与部门之间的沟通，在交流过程中都要站在双方的角度上去理解对方的困难，不能一味地将自身的利益放在首位。只有在相互理解的基础上的沟通，双方才能尽自己最大的努力去协调困难，保障工作的顺利开展。

（三）在循循善诱中求沟通。沟通是一个比较复杂的过程，沟通的对方需要营造一个比较良好的沟通氛围并在沟通过程中注意观察对方的反应，抓住对方的心理，通过从对方比较感兴趣的话题作为谈话的切入点从而逐渐让对方敞开心扉。在进入主题后，可以利用自身的一些亲身经验给对方做范例从而拉近与谈话对象的心理距离，对于问题的核心内容要通过一系列暗示或者折射的作用去吸引对方，能够赢得对方的信任和尊重就能促进这次谈话的进一步成功，提高共同认识。

三、思想政治工作沟通中应该注意的问题

（一）要学会尊重。尊重对方是沟通的基本保障，只有建立在相互尊重基础上的沟通才是行之有效的一次沟通，只有这样我们才能进入到实质的思想政治工作中。

（二）要注意语言。语言是沟通中最主要的交流工具，语言不仅能够美化事物同时也具有很强的杀伤力。在进行思想政治工作时如果说了一些不该说的话可能会给企业带来重大的损失。因此沟通要建立在诚信的基础上，不能信口开河。说话是有一定技巧性的，如何把握说话与听话之间的关系，将一些话说的恰到好处是需要注意的。

（三）要会说对不起。“对不起”不一定是承认错误的一种话语，有时候应用在谈话中是缓和双方紧张关系的软化剂。凡是不要做的太绝对，要给自己和对方一定的回旋余地，善于利用“对不起”有时候可能会产生意想不到的效果。

四、结语

企业加强思想政治工作中，需要不断发掘创新方式，掌握必要的谈话技巧并很好地运用到实际工作中，在工作中善于对自身工作进行总结，及时发现在工作中存在的问题，并积极地想办法去解决。做好企业思想政治工作，为企业的稳定和谐发展作出重大贡献。

【参考文献】

[1]牛旭宗.政工对企业思想政治推动的重要作用[J].才智. 2013（22）.

篇3

冷静

ProActive ReSolutions Inc.是加拿大温哥华一家专门提供职场冲突解决方案的公司，该公司董事哈特说，如果有不同意见，你就把这种不同意见压上两天。扪心自问地评估一下自己的工作，看造成问题的是不是你自己。问问同事和私人朋友，倾听一些局外人的意见。哈特说，如果两天后你还在想这个问题，那么这个问题可能是个重要问题，需要予以解决。这个时候，你可以花点时间记下近期发生的伤害、争论或任何其他不属于正常上下级关系的事情。对自己的观察要客观，因为如果接下来要采取什么措施，你记下的这些东西可能还会有用。把自己的想法记下来也会起到宣泄情绪的作用。

找当事人

人力资源专家认为，和老板谈话常常是解决问题的最好办法。哈特说，要经常交谈，注重于背后的问题而不是冲突本身。或许你会发现，老板并不觉得有问题存在。艾奥瓦大学最近做的一项研究显示，如果是老板导致的冲突，不良行为可能常常是忽视人际伤害的老板做出的。哈特说，不管做什么，都不要顶撞；谈话可能不会很顺利，对此要有准备。

寻找盟友

如果合适，你可以考虑同单位里信得过的另一位管理人员交谈。他们或许可以以平级的身份去和那位问题老板接触，或建议你采取什么样的办法来缓和紧张关系。找的人应该是一位受到同事尊重的人，不玩勾心斗角的那一套，并且知道你和你的部门在公司里发挥什么样的作用。

寻求外部援助

如果上面的技巧都不起作用，你可以寻求公司人力资源部的指导。这是劳动法律师、Payne & Fears LLP（位于洛杉矶和旧金山两地）合伙人法尔科恩的建议。他们或许可以给你提供非常具体的建议，但不太可能马上替你解决问题。法尔科恩说，人力资源部的人员可以就事情保密，并和你合作，只要他们不觉得存在骚扰或歧视的问题。

微笑着忍下去

如果忍下去对于你的职业前途很重要，那就尽量充分地利用好当前的局势。把注意力集中在怎样做好工作、减少冲突上面。工作于纽约的职场心理学公司的商业心理学家摩斯纳说，要在朋友、家人身上去寻找理解和支持。他说，还可以寻找其他办法来应对，如养成新的爱好，或采用减压技巧。

溜之大吉

篇4

（1）感情真挚是前提。

我们常说，“感人心者，莫先乎情”。也就是说，感情真挚、态度诚恳、平等待人、亲切交心，是开展好个别谈话的重要前提。因此，领导者要对自己的下属有真诚的感情。

具体来看，领导者与下属有感情，主要体现在关心对方的学习、工作、思想、生活等方面。同时，还应了解下属们有什么特点。掌握了这些，才能促进相互间建立感情和信任，也才能保证在与对方进行个别谈话时，使对方愿意敞开心扉，进而保证谈话的良好效果。

（2）适时、对症是基本条件。

领导找下属个别谈话一定要注意“适时”。因为，选择恰当谈话时机，是开展好个别谈话的重要基础。

构成谈话时机成熟的条件是多方面的，并且，随着谈话对象的不同，对谈话时机成熟的条件的要求也不同。如果谈话对象的情绪比较平和，能听得进意见，并能按照谈话的意图去做，那么，可以立即与其交谈；如果谈话对象的情绪比较激动，对谈话意图充满反感，则宜暂缓，待下属的思想趋于稳定以后，再选择时间进行交谈。如某人不讲团结，与同事之间有矛盾时，就应该进行“冷处理”，待该同志情绪稳定、自我反省后，再进行教育帮助，切忌“火上浇油”，扩大事态、加深矛盾。

（3）善于讲道理。

领导者与下属个别谈话，其实就是做思想工作，因而要讲道理，以理服人。

这个过程中，领导者说话要服从于事实，不能只讲虚理，要从事实中引出道理。理是以事实为基础的，如果与某人个别谈话时不注意根据事实讲道理，不仅不能服人，还可能讲出一些主观片面之理，甚至是歪理，就会使人反感。要实事求是，尊重客观实际，对待谈话人应该实事求是地进行评价。

要做到这些，领导者就要熟练灵活地运用辩证法，具体问题具体分析。

（4）谈话方式要灵活。

既然与下属的个别谈话要视谈话目的、对象不同而不同，那么，谈话的方式也应有所不同。实践中，以下几种谈话方式可以为领导者灵活运用。

一是用商量的口吻进行交谈。这种方式要求谈话人要心平气和、平等待人，以关心、信任的态度对待谈话对象，不能自视特殊、“好为人师”，也不能“连珠炮”似地发问，或中间打断对方的话头，应允许人家解释，谈不同看法，对的要肯定，错的予以指出，在友好的气氛中，协商解决问题。

篇5

从这次闹得沸沸扬扬的百度员工罢工事件可以看出一个新的趋势,那就是中国员工对雇主的期望正在逐渐提高,对待遇的要求也日渐增加。无论这些期待切实与否,中国人才市场表现出的这种新趋势将会给用人单位带来新的挑战和启示,如何与员工进行有效的沟通成为用人单位需要考虑和解决的新问题。

近些年来,许多用人单位在招聘和管理员工方面遇到了挑战。这些挑战,究其根源,无外乎与中国的“‘我’本主义的一代”有关。他们是充满自信、雄心勃勃的年轻一代,在成长中目睹了国家与社会的发展,希望自己在职业生涯中也能够迅速提升。同时,他们习惯于被人欣赏,也会不断地搜寻新的机会。因此,不断的跳槽成了正常现象,人才流失成了许多公司头疼的问题。

那么,到底有哪些因素在左右着中国“‘我’本主义的一代”的职业选择呢?翰威特2009年中国最佳雇主研究表明,决定中国员工就业选择的三个主要因素是:职业抱负、薪酬待遇和职业发展机会。这份研究结果固然在意料之内,但同时也传达出一个有意思的信息:这三个主要决定因素实质上代表了中国员工非常看重的发展轨迹,即个人发展、物质回报与提升空间。

而当下正肆虐全世界的经济危机则是中国人才市场未曾遭遇过的新形势。许多公司冻结了招聘计划,并对加薪采取观望态度。于是,员工不得不将注意力从跳槽、晋升和短期回报方面转移到保住饭碗、有效处理工作压力和着眼于长期利益上来。这无疑为用人单位提供了进行员工沟通管理的绝好机会,通过有效沟通为企业留住优秀人才。就企业如何在员工沟通管理方面达到高质高效,笔者有以下思路与大家分享:

对中层管理者进行培训,并赋予更多的权力。经济危机期间,公司高管与员工的交流固然重要,但更加关键的是赋予中层管理人员足够的权力并尽快帮助他们掌握沟通技巧,使他们能与普通员工进行坦诚有益的交流。与其他信息来源相比,许多员工都更信任他们的直接主管,更倾向于相信主管所提供的有关工作和公司的信息,因此,一线管理人员必须掌握与员工进行有效沟通的技巧。

管理层要主动与员工展开一对一深层次的交流。许多中国员工不习惯主动找自己的领导和上级谈话,因此中层和高层管理者应该定期主动与员工展开一对一交流。谈话中,领导要认真倾听员工在职业发展中的目标和希望,并且及时提供客观而具体的反馈,这些反馈意见应该实事求是,既有正面的需要肯定的方面,也应适时为员工提出需要进一步改进的地方。

与员工分享“全局”情况。如今,中国员工希望对公司的长期目标和战略有更多的了解,尤其是在经济危机之下,员工希望了解公司目前的总体发展情况,知晓公司做出战略决策的依据和思考,希望知道“为什么”,同时也希望领导层能够尽量坦诚地告诉自己公司发展前景究竟如何。因此,告诉员工“为什么”,是有效沟通的关键原则,也决定了员工的个人感受和归属感。

篇6

谈判对于我们每一位都很重要，我们更要有一定的谈判技巧和谈判方式方法，非常有幸参加公司组织的这场谈判双赢的课程，同时也非常感谢公司领导对员工培训的重视，这也是提高我们工作能力与工作素质的一个机会，而聚成的这种员工积极热情的态度感染着我们每一位学习者，让我们随着他的音乐振奋着我们的心情，并且把我们带入了一种积极主动的气氛之中，刘凡老师是北大MIS工程学士中欧商学院EDP,目前刘凡先生已经被包括北大、清华、浙大、对外经贸大、西安交大等多个国内著名高校学府聘请为客座教授、面对着这样的资深的讲师，我们满怀期待。

课程的整个过程中，刘凡老师通过他身边的一些实际的例子，让我了解到他的阅历与口才是我们常人所无法比拟的，他通过很多次与各个大企业和国家的外交人员的谈判经验让我十分的敬佩，作为一名年轻人，我们虽然没有经历到他所经历的，但是我从中可以学到的知识是我们在工作和生活中都非常的受用。

通过课程学习到了以下几个方面

1、 要有一定的谈判技巧，主要是掌握谈判心理。

所谓谈判就是让别人支持我们从他们那里获得我们想要的东西的一个过程，这个过程中我们会遇见种种阻扰我们前进的障碍，要想越过这些障碍也要保持一种把控对方心理的能力，这既是一种谈判也是一种心理战术，谈判没有谁赢，有的是双赢或者双输，没有真正的胜利者，只有双方都达到了各自的目的，并且在这个结果达成以后能够获得的利益，与对方谈判要掌握一定的技巧，要先了解自己行业的动态，了解公司的产品和资源，熟悉客户的行业资源，对谈判对手有一个深入的了解，这样在谈判过程中才会更好的与客户进行良好的沟通。

在工作中要与客户建立良好的关系需要与客户建立信任，高度的信任是对谈判成功的重要基础，关系的建立要从以下几个方面切入：

找共同点；

在别人困难时给他真诚的帮助；

别人出错时给予善意提醒；

适当表达自己对别人的关心；

适当展示自己的能力和水平；

实事求是，不夸大不撒谎；

暴露自己一定的脆弱之处；

保持适合自己的优雅仪表和风度；

建立信任并把信任融入到谈判中有利于我们的谈判达到更好的效果，并且在谈判中要记住一点，这一点对我也比较有感触，就是要舍得，舍和得是互相同时发生的，在舍弃的同时也必将会得到，在谈判中“得到”的必要条件首先是“给予”。

2、 有效的沟通、倾听、认识同理心。

所谓的沟通就是为了设定的目标，把信息、思想和情感在人或者人群中传递，并达成共同协议的过程，对我印象最深的是有效沟通，通过这种形式会让我们在工作中发挥的更好与同事之间更加融洽，同时营造良好的工作氛围；倾听也有一些技巧

跟进技巧 专注技巧

开放式的引导 姿势的投入

简短的鼓励 适宜的身体移动

偶尔的询问 目光的接触

注意的沉默 不受干扰的环境

心理上的注意

同时沟通和倾听有利于我们互相了解彼此公司的发展，与人的沟通同样要有同理心，要正确的了解他人的感受和情绪，做到互相理解、关怀和感情上的融洽，同理心就是将心比心，同样的时间、地点、事件而当事人换成是自己，也就是设身处地的去感受去体谅他人；

3、 谈判过程中有效提问

提问分为两种：一种是开放式的提问；两一种是封闭式的提问，现场刘凡老师找到了同学上台体会，让同学向在座的观众提问来猜一种东西，当这个同学用封闭式的问题提问时效果不是很好，我们的回答只是一些是与不是，不能给予其他的有用的信息，而当这位同学用开放式的问题提问时，我们的回答范围大了，同时他要关注的回答却一点点的在回答中体现，课程教会了我们用开放式问题怎样对客户的信息进行了解，并且分析出了两大提问的优缺点：

优势

劣势

封闭式

节省时间控制谈话内容

收集信息不全面谈话气氛紧张

开放式

收集信息全面谈话氛围愉快

浪费时间谈话不容易控制

4、 有效的判断商机进行谈判。

有效的判断商机是我们谈判的一个基础，判断商机要清楚客户类型、一般分为成长型、困境型、平稳型、过度自信型，我们针对不同的客户类型要进行不同的方式方法对待，一般成长型客户是我们着重要了解的，其次是平稳型，谈判要分为五个阶段，准备阶段；开始阶段；展开阶段；调查阶段；达成协议阶段；而作为一个成功的的谈判者我们要具备6大核心技能；

善于界定目标范围，而且能够灵活变通

善于探索扩大选择范围的可能性

充分准备的能力

沟通能力，即善于倾听对方又能向对方提问

分清轻重缓急的能力

懂得如何终结交易

学习到这几大核心中的精髓我想不管以后我们遇到怎样的客户都会有一个良好的精神面貌去迎接每一次挑战，谈判其实是一件很有意思的事情，课程中体会到的是对我们以后工作的一种帮助，也会让我们更加的优秀。

在谈判中会遇见这样的几种人和角色

角色

职责

首席代表

指挥谈判、裁决与专业知识有关的事、精心安排小组中的其他人。

白脸

对对方的观点表示同情和理解、看起来要做出让步、给对方安全的假象。

红脸

需要时中止谈判、削弱对方提出的任何观点和论据、胁迫对方并尽力暴露对方的弱点。

强硬派

用延时战术来阻挠谈判进程、使谈判小组的讨论集中在谈判目标上。

清道夫

设法使谈判走出僵局、指出对方论据中自相矛盾的地方。

谈判桌上要学会察言观色，能够有力的分析出谁是主要的角色，而同时我们自己又应该扮演怎样的一个角色，对于这一点是我在以后的工作需要不断地努力学习的，我想我们之所以没有成功是我们的努力不够，是否做到了100%的努力，同时一颗包容的心也会让我们更加的优秀，对我印象很深的一句话：一个人的成就跟他的包容成正比；自信、成熟、一个好的谈判高手要拥有的素质要不断地学习和培养。

在课程中刘凡老师留了一项作业就是夸一下身边的人，很多同学回家以后就完成了作业，并且得到了非常好的效果，被人夸奖之后同事更融洽了、下属更加辛勤的工作了、朋友之间的知心话更多了、孩子更加听话了、爱人更加互相关心了，这样的夸奖之后得到的收获的例子很多很多，想想为什么人们在接受夸奖之后的表现会如此的优秀呢？一个人能够得到正面真心的夸奖就会一步一步往好的方向发展，让我们不要吝啬我们的夸奖，多多的夸奖一下身边的人，这样工作和生活中就会更加的开心快乐，让身边的人感受到重视和爱。

课程的内容很多很多，这些精华对我来说有着很大的触动，原来谈判可以这样的有趣，与人交流其实是我们每天必须经历的，可是怎样交流如何交流，运用这种谈判的知识，会让我们的工作更加的顺畅，更加愉快，同时也会给我们一种巨大的荣誉感，积极主动地面对我们的生活，懂得包容、理解、关心和爱，我们的幸福指数才会越来越高，我们的生活中每天都是谈判场，进行着我们各自的谈判，掌握好技巧，决定权在我们手里！

篇7

1、面试技巧：如何回答问题

(1)把握重点，简捷明了，条理清楚，有理有据。一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。否则，长篇大论，会让人不得要领。面试时间有限，如果多余的话太多，容易走题，反倒会将主题冲淡或漏掉。这一点在面试自我介绍的时候尤其需要注意。

(2)讲清原委，避免抽象。用人单位提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以“是”和“否”作答。应针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。不讲原委，过于抽象的回答，往往不会给主试者留下具体的印象。

(3)确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对用人单位提出的问题，一时摸不到边际，以致不知从何答起或难以理解对方问题的含义时，可将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的理解，请教对方以确认内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致答非所问。

(4)有个人见解，有个人特色。用人单位有时接待应试者若干名，相同的问题问若干遍，类似的回答也要听若干遍。因此，用人单位会有乏味、枯燥之感。只有具有独到的个人见解和个人特色的回答，才会引起对方的兴趣和注意。

(5)知之为知之，不知为不知。面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时，回避闪烁，默不作声，牵强附会，不懂装懂的做法均不足取，诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。

2、面试技巧：如何消除紧张

由于面试成功与否关系到求职者的前途，所以大学生面试时往往容易产生紧张情绪。有些大学生可能由于过度紧张而导致面试失败。因此必须设法消除过度的紧张情绪。这里介绍几种消除过度紧张的技巧，供同学们参考。

(1)面试前可翻阅一本轻松活泼、有趣的杂志书籍。这时阅读书刊可以转移注意力，调整情绪，克服面试时的怯场心理。避免等待时紧张、焦虑情绪的产生。

(2)面试过程中注意控制谈话节奏。进入试场致礼落座后，若感到紧张先不要急于讲话，而应集中精力听完提问，再从容应答。一般来说人们精神紧张的时候讲话速度会不自觉地加快，讲话速度过快，既不利于对方听清讲话内容，又会给人一种慌张的感觉。讲话速度过快，还往往容易出错，甚至张口结舌，进而强化自己的紧张情绪，导致思维混乱。当然，讲话速度过慢，缺乏激情，气氛沉闷，也会使人生厌。为了避免这一点，一般开始谈话时可以有意识地放慢讲话速度，等自己进入状态后再适当增加语气和语速。这样，既可以稳定自己的紧张情绪，又可以扭转面试的沉闷气氛。

(3)回答问题时，目光可以对准提问者的额头。有的人在回答问题时眼睛不知道往哪儿看。经验证明，魂不守舍，目光不定的人，使人感到不诚实;眼睛下垂的人，给人一种缺乏自信的印象;两眼直盯着提问者，会被误解为向他挑战，给人以桀骜不驯的感觉。如果面试时把目光集中在对方的额头上，既可以给对方以诚恳、自信的印象，也可以鼓起自己的勇气，消除自己的紧张情绪。

3、面试技巧：如何运用语言

面试场上你的语言表达艺术标志着你的成熟程度和综合素养。对求职应试者来说，掌握语言表达的技巧无疑是重要的。那么，面试中怎样恰当地运用谈话的技巧呢?

(1)口齿清晰，语言流利，文雅大方。交谈时要注意发音准确，吐字清晰。还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅。忌用口头禅，更不能有不文明的语言。

(2)语气平和，语调恰当，音量适中。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。打招呼时宜用上语调，加重语气并带拖音，以引起对方的注意。自我介绍时，多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦，声音过小则难以听清。以每个用人单位都能听清你的讲话为原则。

(3)注意听者的反应。求职面试不同于演讲，而是更接近于一般的交谈。交谈中，应随时注意听者的反应。比如，听者心不在焉，可能表示他对自己这段话没有兴趣，你得设法转移话题;侧耳倾听，可能说明由于自己音量过小使对方难于听清;皱眉、摆头可能表示自己言语有不当之处。根据对方的这些反应，就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞，包括陈述内容。这样才能取得良好的面试效果。

4、面试技巧：如何运用手势

其实，在日常生活交际中，人们都在自觉不自觉地运用手势帮助自己表达意愿。那么，在面试中怎样正确地运用手势呢?

表示关注的手势：在与他人交谈中，一定要对对方的谈话表示关注，要表示出你在聚精会神地听。对方在感到自己的谈话被人关注和理解后，才能愉快专心地听取你的谈话，并对你产生好感。面试时尤其如此。一般表示关注的手势是：双手交合放在嘴前，或把手指搁在耳下;或把双手交叉，身体前倾。

注意事项篇

1、面试中的基本礼仪

(1)一旦和用人单位约好面试时间后，一定要提前5-10分钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方以信任感，同时也可调整自己的心态，作一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。为了做到这一点，一定要牢记面试的时间地点，有条件的同学能提前去一趟，以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。如果迟到了，肯定会给招聘者留下不好的印象，甚至会丧失面试的机会。如果在上海找工作，就更要特别注意这一点。因为上海的路很绕，很容易因为找不到地方而迟到。

(2)进入面试场合时不要紧张。如门关着，应先敲门，得到允许后再进去。开关门动作要轻，以从容、自然为好。见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼应当得体。在用人单位没有请你坐下时，切勿急于落座。用人单位请你坐下时，应道声“谢谢”。坐下后保持良好体态，切忌大大咧咧，左顾右盼，满不在乎，以免引起反感。离去时应询问“还有什么要问的吗”，得到允许后应微笑起立，道谢并说“再见”。

(3)对用人单位的问题要逐一回答。对方给你介绍情况时，要认真聆听。为了表示你已听懂并感兴趣，可以在适当的时候点头或适当提问、答话。回答主试者的问题，口齿要清晰，声音要适度，答话要简练、完整。一般情况下不要打断用人单位的问话或抢问抢答，否则会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。问话完毕，听不懂时可要求重复。当不能回答某一问题时，应如实告诉用人单位，含糊其辞和胡吹乱侃会导致面试失败。对重复的问题也要有耐心，不要表现出不耐烦。

2、不要有这些小动作

手：这个部位最易出毛病。如双手总是不安稳，忙个不停，做些玩弄领带、挖鼻、抚弄头发、掰关节、玩弄考官递过来的名片等动作。

脚：神经质般不住晃动、前伸、翘起等，不仅人为地制造紧张气氛，而且显得心不在焉，相当不礼貌。

背：哈着腰，弓着背，似一个“刘罗锅”，考官如何对你有信心?

眼：或惊慌失措，或躲躲闪闪，该正视时却目光游移不定，予人缺乏自信或者隐藏不可告人秘密的印象，极易使考官反感;另外，若死盯着考官的话，又难免给人压迫感，招至不满。

脸：或呆滞死板，或冷漠无生气等，如此僵尸般地表情怎么能打动人?得快快改掉。一张活泼动人的脸很重要。

行：其动作有的手足无措，慌里慌张，明显缺乏自信，有的反应迟钝，不知所措，不仅会自贬身价，而且考官不将你看“扁”才怪呢。

总之，面试时，这些坏习惯一定要改掉，并自始自终保持斯文有礼、不卑不亢，大方得体、生动活泼的言谈举止。不仅可大大提升增强求职者的形象，而且往往使成功机会大增

3、面试中的随机应变

在面谈面试过程中，用人单位一般处于主动位置，尤其是面谈没有固定的模式，有时可能会随时发生你所料想不到的情况，这时就需要你善于随机应变，恰当处理意外情况：

(1)、比如在面谈中，你可能会出现紧张感，把事先准备组织的表述内容扰乱了，此时，你或许可以向主考官坦率地说对不起，或太紧张了，是否能暂停一下，一般主考官会给予谅解，此时你便可稳定情绪，从新组织你的表述内容：

(2)、在面谈中也可能会碰到双方沉默、尬尴，这也可能是应试人故意设置的，看你能否沉得住气，此时你得善于寻找恰当的策略来应付，比如找一些主考官感兴趣的话题，以恰当的方式来继续会谈，或者顺着刚才的话题，继续发挥谈话。你同时也保持沉默，可能也是一种有效的策略。

(3)、如果你讲错了话，切勿紧张失态，保持镇定，若是小错，可以忽略不予计较，继续你的讲话，若是大错，则应当面纠正致谦。

(4)、对主考官所提出的问题，你若不懂，切勿装懂卖弄，可以坦率承认，并可虚心请教，这样可显出你的诚实好学的品质。

对面试者来说，还要注意以下细节问题：

1、第一印象很重要。和主考官握手一定要有力，以说明你的自信和热情;要两眼平视主考官，注意和考官们目光交流，而不要环顾四周

2、面试时要集中注意力。对主考官提出的任何问题都不要忽略

3、少说话。要避免滔滔不绝、夸夸其谈的陈述，回答问题时要具体明了

4、准时抵达面试地点。准时到达说明你重诺守信

5、不要在面试中表现出你非常迫切地希望得到这份工作，但也不要表现出你对这份工作毫无兴趣

6、着装要得体

7、要注意礼貌，多使用“请”、“谢谢”、“非常荣幸”之类的话语

8、不要有过多的小动作。面试中任何一个不经意的小动作，如不停地摸头发、玩圆珠笔、不停地舔嘴唇等，都会让主考官对你的印象大打折扣，因为这些行为反映了面试者的紧张情绪

9、让主考官更好地认识你。向主考官简明扼要地介绍你的才能以及你打算怎样在工作岗位上发挥作用

10、在面试之前一定要仔细了解用人单位的特点和工作范畴

1、请你自我介绍一下你自己?

回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。

2、你觉得你个性上的优点是什么?

回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。

3、说说你的缺点?

回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。

4、你对加班的看法?

回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。

回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

5、你对薪资的要求?

回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。

回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。

回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。 6、在五年的时间内，你的职业规划?

回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比较多的答案是“管理者”。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。

7、你朋友对你的评价?

回答提示： 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。

回答样本一：我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。

回答样本二：我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。

8、你还有什么问题要问吗?

回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗?或者说贵公司的晋升机制是什么样的?企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。

篇8

我们要掌握倾听的技巧，找我有效的沟通技巧有利于工作的进行。接下来是小编为大家整理的有效沟通技巧心得体会范文2020，但愿对你有借鉴作用!

有效沟通技巧心得体会范文1通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。

沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。

沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。

有效沟通技巧心得体会范文2沟通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事业，融洽的人事关系，这一切的基础都建立在沟通之上的。拥有良好的沟通，你的人际关系就无往不利。

事实正如我们所推测的一样，在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用;一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率非常重要!

我们在实际工作当中应该注意的方面：

上级与下级的沟通。上级管理者在布置工作和任务时要清晰，使接收任的同志都能够明确目的。在必要的情况下，上级管理者还要给接受任务的同志提供必要的手段，确保工作能够高效率地实现既定目标，在此沟通过程中的互动最为重要。要注意的问题是，上级管理者要区分不同的对象，采用不同的沟通方式，有的同志非常善于领会意图也具有很强的工作能力，对这样的同志，上级管理者不需要进行很详细的工作交代，要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的建议、困难等给以答复，提高他们的主动性和自信心，以提高工作效率;对于领悟能力和实践能力不强的同志，上级管理者不能简单行事，把一件事情简单交代之后置之不理，期待预期结果的出现，这样往往事与愿违。对这样的同志要多传递自己的想法，注重他们的执行能力，而不能过多地期望他们能够提出更多更好的建议。

同级之间的沟通。通常情况下，同级之间针对工作问题进行沟通有一定的困难，由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子，以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈意见，了解对方的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。我们的目的是更快更好>地完成工作而不是探讨责任的归属问题。另外，沟通双方要从组织整体的角度考虑问题，在确保整体利益的前提下，探讨沟通事件的处理方法，切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来。

有效沟通技巧心得体会范文3在公司广泛开展的“争做优秀部(室)主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。

正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。

有效沟通技巧心得体会范文4接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时，我就想起了公司的企业服务理念“沟通从心开始”，“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业，而我们网络服务部则从事的是为大家提供良好的沟通工具。“从心开始”表明了沟通的态度，“从心开始”是沟通的`基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。

待我认真观看了余世维博士的《有效沟通》之后，使我从中获益匪浅。从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。

在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的《有效沟通》的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟通方式。

“一个人对所有的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。与平行部门沟通一定要双赢，要证明出来。”这一点在我们代维管理的日常工作中是会处处体现出来的。作为代维管理员，我们除了对代维公司进行考核和管理，还有很大一部分的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺利进行。作为数据代维管理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息服务中心和传输中心等。有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮忙。学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了;是不是有时候是因为工作流程的问题，而不是人家不及时处理呢?多学习，多询问，熟悉各部门的职责范围，熟悉各部门的工作流程，使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通态度，达到双赢的目的。

“自动报告工作进度——让上司知道;对上司的询问有问必答，而且要清楚——让上司放心;充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松;接受批评，不犯三次过错——让上司省事;不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效;毫无怨言的接受任务——让上司圆满;对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步。”很多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾经有过吧，因为和领导的沟通不及时，使得上司没能及时掌握工作进度，还好没有延误工作，只是挨了一顿批评。接受批评，不能再犯这样的错误，在日常工作中，要及时和上司沟通，自动报告工作进度。数据业务发生故障时，客户的感知是最直接的，什么时候不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很准确，但是数据业务维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要及时和上司沟通，便于上司准确把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好及时修正。

在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。

有效沟通技巧心得体会范文5世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先要认清自己是什么“颜色”即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。

结合工作，针对本次学习，谈谈心得。基本归纳以下几点：

三思而后言

在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。而最好的方法，就是根本不去说那句话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑。

失言时立刻致歉

勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。

挑对说话的时机

表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。

对事不对人

指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易。

了解别人的感觉

如果能先试着了解对方的感觉,你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。智慧的人用心说话。

聆听他人的回馈

要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。

和别人交流，不和别人比赛

有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。

普通人用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧的人用心说话。所谓“沟通”——“沟”是行为，“通”才是目的。沟通的前提是，知己知彼;沟通的根基是，诚实守信。此为本次学习心得。

篇9

角色扮演测试就是设计一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求应试者分别扮演不同的角色，去处理各种问题和矛盾。面试时，通过对应试者在扮演不同角色时所表现出来的行为进行观察和记录，测试应试者如下的能力：一是角色把握能力；二是处理人际关系的能力，如缓和气氛、化解矛盾的技巧、行为策略的正确性、情绪控制能力等等；三是对突发事件的应变能力等。

二、即席发言测试

即席发言测试就是给应试者一个题目，并在发言之前向应试者提供有关的背景材料，让应试者稍做准备后按题目要求进行发言。即席发言的内容可以是公司面临产品销售的暂时困难，向全体员工做一次动员，要求大家齐心协力渡难关；可以是就新产品的推出在一次新闻会上的发言；也可以是在新年员工联欢会上发表祝词等。通过即席发言，可以测试应试者的快速反应能力、理解能力、思维的逻辑性及发散性、语言表达能力以及风度举止等。

三、明暗结合测试

明暗结合测试就是在当面测试的同时进行一些内容的暗中检测。例如某企业到一所大学中去招聘毕业生，考官要求学生就“从我做起，从小事做起”进行两分钟的演讲。许多学生侃侃而谈，言辞动人。就在演讲的同时，另外几名考官逐一到这些学生的宿舍中检查他们个人平时的卫生状况。演讲一完，考官当场公布了卫生检查的结果，对一位演讲时神采飞扬，但宿舍中被子未叠、衣服未洗的女生，不予录用。

四、与人谈话测试

与人谈话测试就是通过让应试者与他人谈话的方式来考察应试者。与人谈话测试一般有以下三种类型：

一是接待来访者。来访者可以多种多样，根据特定需求，或者是来谈生意的，或者是来推销产品的，或者是来叙旧的，或者是来纠缠的，这些来访者当然都是由考官来扮演的。让应试者接待来访者，目的是考察他在接待时的态度、驾驭谈话的能力、快速处理问题的能力以及处理公事与私事的关系等方面的能力。

二是拜访有关人士。在企业管理中，主动找某人谈话是管理活动的一项重要内容。这些有关人士可以是上级、下级、同事、客户、司法人员、新闻界人士等，这些人士也是由考官扮演的。通过拜访有关人士的测试，可以考察应试者待人接物的技巧、语言表达能力、有关的专业知识、应付各种困难的能力等。

三是电话交谈。在现代社会中，电话是一种很有效的交往工具，也是企业管理者最常用的交往工具。让应试者打电话，可以通过电话交谈考察应试者的心理素质、文化修养、口头表达能力、处理问题的能力等。电话交谈可以分为接电话和打电话两种。

五、设计路障测试

设计路障测试就是在应试者面试时必经的道路上或在面试过程中故意设置一些障碍，通过观察应试者面对障碍时的各种表现来测试应试者素质的一种方式。例如有一家公司的考官要求应试者用最快的速度跑到楼顶大厅观察，然后尽快返回，用英语描述自己的所见所感。楼道里有的地方横着拖把，有的地方堆放着杂物。一些应试者只顾上楼，见了拖把一脚踢开，或者横跨而去，只有少数人弯下腰来将拖把或杂物拿开。考官们跟在应试者身后，给那些俯身扶好拖把或清除杂物的应试者加分，相反，对那些踢开拖把或横跨过去、不清除杂物的应试者就不予加分。

六、事实判断测试

事实判断测试就是给予应试者少量的有关某一问题的信息资料，要求他做出对这一问题的全面分析。应试者可以通过向考官提出一些问题，从而获得更多的信息。事实判断测试的目的是测试应试者搜集信息的能力，特别是从那些不愿意或不能提供全部信息的人那里去获取信息的能力，以及把握事实做出正确决策的能力。通过事实判断测试法，也可以考察出应试者的决策技能和压力承受能力。

七、不考即考测试

不考即考测试就是在不言明或没有任何迹象表明是在面试的情况下而进行的面试。例如有一次，大学毕业生小牛前往三星公司应聘，他到场后，发现除自己是普通大学的毕业生外，其余都是名牌大学的毕业生，当他与最后20多名候选人进入会议厅准备接受公司经理最后面试时，老板迟迟没有出现。小牛突然意识到：这也许就是一种考试，于是他马上对在场的应聘者说：“同学们，我们相互认识一下吧，难得有这样一次相识的机会，不管我们中间谁被录用，我们仍可以多加联系。”接着，他开始介绍自己，并主动与人交谈。当时，有些应聘者对他的举动还不以为然。最后，三星公司录用的惟一一名大学生就是小牛，而且进公司不久，他便被任命为部门主管。这就是三星公司安排的一次不考即考面试。

八、编组讨论测试

编组讨论测试就是将应试者编成一个或几个小组，每组4至8人不等，要求他们讨论某些有争议的问题或实际经营中存在的某种困难，例如，征收利息税问题、房改问题、移动通讯单向收费问题等等。要求讨论最后形成一致意见，以书面形式汇报讨论结果，每个组员都要求在书面汇报上签字。

面试时，考官或者坐在一边，或者坐在讨论室隔壁的房间里，通过电视屏幕或单向玻璃观察整个讨论过程，通过扩音器倾听讨论发言，或者进行录音录像，以便考察和进一步研究。运用这一方法，可以从以下几个方面对应试者进行考核：领导欲望、主动性、说服能力、口头表达能力、抵抗压力的能力等。评分的依据是发言次数的多少，是否善于提出新的见解和方案；是否敢于发表不同的意见，支持或肯定别人的意见，坚持自己的正确意见；是否善于消除紧张气氛，说服别人，调解有争议的问题，创造一个使不大开口的人也想发言的气氛，把众人的意见引向一致；是否尊重别人，是否倾听他人的意见，是否侵犯他人的发言权。有时还可以要求应试者讨论完后写一份讨论纪要，以便从中考察应试者的分析能力、综合能力、归纳能力、决策能力等。

九、随便聊天测试

篇10

曾经有一家不到500人的美国公司进行员工调查，让员工自己评价是否属于公司Top10的员工，结果超过120位员工认为自己可以入选—很多公司人对自己工作业绩的评价会比他们的实际业绩更优秀。

这也是很多公司都采用绩效考核的原因之一。一部分是量化的数据指标，比如客户满意度或是销售额；另一部分则是偏主观的质化评价，确定你的工作成果对公司是否有价值，甚至有些公司还会将你的工作能力和价值观类似更虚的指标也纳入绩效考核范围。

根据怡安翰威特咨询公司对企业绩效管理目的的调查，“帮助确定薪酬增长的幅度”和“确定人才选聘程序及其他人力资源工作重点”在绩效管理目的排序中分别位于第3位和第6位。而公司认为更重要的目的，是需要通过绩效管理和评估来“帮助、指导和发展员工”、“沟通公司对于员工个人的绩效期望与职责”。

老板们越来越倾向于把绩效考核纳入到员工个人发展的范畴中，这意味着你也不能再把它当成是一年一度的填写考评表，或与老板的某一次正式的工作谈话，而是应该贯穿完整工作时间的“绩效管理”。

绩效管理包括在一个完整的绩效评估周期中，从目标设定，到中期的辅导反馈，再到绩效考核期，以及依据考核结果调整薪酬激励四个阶段。虽然评分仍然是在考核期集中进行，但如果你真的想要拿到一个漂亮的结果，从目标设定阶段就应该开始着手准备了。

01 目标设定阶段

千万别把设定目标当成小事，它会决定你在考核阶段的评价指标。老板大都会按照你的历史业绩，再参考市场的平均业绩增幅为你设定目标。但也不排除他们就是对你期望高，偏偏按照超出你工作能力的要求来设定绩效目标。这种情况下，不要打肿脸充胖子，主动去跟老板讨价还价，否则考核期时达不到目标的责任就是你的。

你需要向老板确认的有：量化指标的数据来源是否准确、计算公式理解是否与你一致，以及你们对质化目标的价值评判标准是否一致等，同时你还应该跟老板确认自己完成目标所需要的资源能否得到满足。

怡安翰威特咨询公司华东区组织与人员发展咨询负责人崔世君提醒，在制定目标时也不要仅仅着眼于自己的业绩目标，还应多考虑部门和公司的策略，以便理清自我目标清单上的重点。

02 辅导反馈阶段

如果只是等着老板在绩效考核期把你叫进办公室，就很可能遇到这样的情况：你原本觉得老板会对你的工作赞扬一番，却被从头数落到尾。要避免这样的心理落差，最佳的选择是在每个项目结束或者定期主动找老板聊一下近期的工作情况。这一方面让老板能对你长期的工作业绩有全面的印象，另一方面也可以及时了解到老板对你工作的满意度，便于在工作中期调整工作方式和态度。

03 绩效考核阶段

在考核期，即使你还没有拉开老板的门，他八成已经决定好要给你一个什么样的评价了。所以单纯想要通过沟通技巧来让自己的考核成绩提升一个档次是很困难的，关键还是依赖于长期的准备和积累。不过留心以下几点，说不定会有所帮助：

A. 客观自我评价

在自我评估环节，不要在评分表上自信地全填上A，也不要过于谦虚地给自己一堆差评。过度自信的自我评价，会让老板觉得你的自我意识太强；而过分谦虚也未必对老板胃口，而且有些公司对考评结果有强制分布的要求，若正好赶上老板手底下员工太多，对你没有太细致的了解，你就很容易在公司评估中被“实事求是”地扔到差评档里面去了。

所以，结合公司具体情况来自我评价很重要。

B. 用事实说话

虽然沟通技巧改变不了什么，但是一般老板会愿意在沟通环节中把时间留给你。抓住这个机会，可以重点展示你的工作业绩，如果可能，尽量用数字说话。不过前提是，你要明白在这个时候跟老板沟通的目的是让他更好地了解你，而不是裸地为考核结果加分。

C. 坦率面对批评

绩效考核期，老板也许会指出很多你的问题所在。这时他们最反感的就是你把责任推给别人或者其他客观因素，哪怕事实就是那样。你要做的首先是平心静气地对待，并且告诉老板自己确实在哪里做得不够好，应该怎样做会更好。不过，别忘了你们谈话的背景是，老板在对你进行考核。

D. 适当利用老板的误区

崔世君经常给老板们提醒避免在绩效考核时走入一些误区：比如因某些员工的沟通能力好而对有这种“光环”的员工特别青睐，或者因为某些员工在气质上跟自己比较相近而更喜欢他们，或是“近期效应”—老板们往往对你最近几个月的工作记得更清楚。

那么反过来，老板们的“小把柄”有时候也是可以稍稍利用一下的，如果说要让自己成为一个跟老板气质接近的员工很困难的话，那你至少在考核期临近的时候有意识地更努力做业绩。

当然，若是你的情况正好相反，比如你的工作业绩在前期更出色，或者你比较内向不善于表达，而老板却正好有走入这种误区的倾向，那么在跟老板沟通的时候，还是回到原先设定的指标上，用事实说话。

04 薪酬激励阶段

篇11

关键词：辅导员谈心；思想政治教育；四困生

Abstract: the counselor cose work is benign and college students' communication and completes the university students' ideological education work of the effective way. This paper discusses the counselor cose work in college students' ideological and political education work of the targeted application skills.

Keywords: counselor speaking; Ideological and political education; Four trapped born

中图分类号：G241.2文献标识码：A 文章编号：2095-2104（2013）

与大学生谈心、谈话是辅导员工作的基本方式，是做好大学生思想政治教育工作的一个很好的手段。与学生谈心不单单是对困难学生的解惑，更是对优秀学生的培养。辅导员与大学生谈心谈话的方式多种多样，包括以寝室为单位谈心、个别同学谈心、网上QQ交流等，而针对不同学生选择的谈心谈话方式和技巧会极大地影响学生思想政治教育工作的效果。所以，谈心工作首先要做好充分的准备和计划工作，针对学生中的“四困生”、优秀学生、学生干部分别采用不同的谈话方式和技巧。

一、针对“四困生”开展谈心

（1）针对生活贫困的学生（指家庭经济困难的特困生），可以通过班会、学生干部会，积极了解各班级的困难生情况，然后选择合适的时间和地点单独找贫困学生开展谈心，了解他们家庭的实际收入情况，支出状况，对于目前的学校学习家里能负担多少，学费方面还差多少等等实际情况。并通过勤工助学和困难补助以及助学金等方式，为他们争取一些工资收入和相关补贴，解决实际困难。对于那些不太注意平时穿着的学生，可以将自己以及同事朋友的一些不穿的衣服等生活用品拿给他们。同时，还鼓励他们努力学习，靠知识来改变命运。

（2）针对学习困难的学生（指学校确定的预警生，以及学习目标不明确，学习方法不当，学习成绩不理想的学生），可以通过长时间的观察和业余谈心，找出这类困难生导致学习困境的具体原因。比如，有些是由于学习自信心不足，有些是由于贪玩惰学，还有一些则是由于学习方法不当。针对不同情况，在与其谈心过程中注重谈话内容不同的侧重点。针对自信心不足的学生，重点列举身边的实例去激励；对于贪玩惰学的学生重点利用亲情和未来设想去感化；对于学习方法不当的学生，重点传授学习经验并介绍优秀学生或老师建立“一对一”帮扶。这样分类的目的是要从根本上解决学习方面的思想障碍，与单纯批评和一味督促相比，它在实施中已经显示出更良好的实效。通过谈话，了解每个学困生成绩差实际原因，根据学生的具体情况，制定详细的帮扶计划，帮助“学困生”端正学习态度，明确学习目标，找到正确的学习方法，提高学习成绩。

（3）针对思想与心理困惑的学生（指对自己、对他人、对社会认识过程中表现出态度冷漠，精神不振，无目标，无追求，处于盲目状态，及存在心理困惑的学生），应侧重于思想和心理上的解惑。辅导员可以与学生一起开展“面对面，心交心”活动，为思想和心理上存在困难的学生答疑解惑，让他们敞开心扉。在开展活动的过程中，应严格遵循教育规律，讲究方法、方式；在咨询和辅导过程中，注意工作的保密性，这样做可以让学生放下负担，提高沟通效果。

（4）针对“差异生”（指在学校期间已经背负纪律处分的学生），应注重谈话的场合。通常，差异生不仅因为所受的处分心理存在负担，而且在学习方法学习态度上都存在问题。根据这种情况，可以把谈话的地点改在没有人的空教室里，采取单对单谈心，让学生放下顾虑；对于冥顽不灵的顽固分子，也可以争取使其家长到校进行沟通，进行二对一的教导，这样可以强化多方面的引导和感化。另外可以结合差异生的实际情况安排学生干部监督，实施定期的思想和学习情况汇报工作，针对性开展差异生集中教育。

二、通过谈心活动促进优秀学生的培养

优秀学生应是品学兼优，具有创新精神、创新意识和创新能力综合型高素质人才。学习成绩的高低不一定是评价学生的唯一标准，辅导员和任课教师也不能只因为分数高就忽视这些学生身上存在的缺点，使他们成为教育的盲区，因此，通过开展谈心活动，对一部分学习成绩非常好、但却很少参加各项课外活动的学生加以关注是必要的。通过辅导员谈心谈话，将一种创新精神和更优秀的理念灌输给这部分学生，让他们朝着复合型人才的方向成长。

（1）针对一部分“好”学生，挫折感差，只能听表扬，不能听批评，缺乏坚韧的意志品质的问题，应耐心的开导学生，让他们逐步养成正确的荣辱观，因为在未来的社会生活中不可能都是顺境，如果他们经不起打击，听不进批评，只能接受顺境，不能适应逆境，那么早晚他们会跌倒的，到那时再想爬起来就困难了。

（2）针对一部分成绩好但比较自私、不关心集体、不愿帮助同学、也很少参加课外活动的学生，可以以典型事例的正面效应来感化他们。如今的独生子女中有大部分学生存在比较冷漠和自私的通病，家庭在这一块也没有给予必要的教育和引导。通过在谈心中介绍一些正面实例，让他们发现关心集体、帮助他人的益处，并以兄长的角度将一种协作的思维和理念详细的讲解给他们，用一根筷子和一捆筷子的比喻引发他们去思考，震撼他们的心灵。

（3）针对那些成绩好但学习方法比较死板、工作能力差、遇事没主见的学生，应侧重提高能力培养意识。这部分学生大多是女生，在学习中死记硬背，这样的成绩是暂时的，若老师不指导她们改进学习方法，培养思维能力，真正理解知识，很有可能随着知识加深，思维要求提高而失去优势。而她们自己却很难意识到这一点，通过谈心活动提醒她们，改进学习方法，真正让她们踏上正确学习的轨道上。同时，在学习之外也要培养他们的工作能力，独立处理事件的能力。

（4）适应就业、能顺利走向工作岗位的学生才是真正的好学生。针对当前普遍存在的好学生虽然学习好，但是动手能力差的情况，我通过单独的谈心，将一种理念灌输给他们，仅学习好还不够，学习好不一定能找到好工作，应当努力做一个让用人单位认可的复合型人材。

三、利用谈心机会加强对学生干部的引导

学生干部主要包括各级党团组织兼职学生干部，各级学联、社团、学生会、班级学生干部。学生干部是学生工作的骨干力量，是连接学校教师和学生之间的纽带和桥梁，是传达落实上级指示精神和各项具体工作的主力军。但是一些大学生干部中还是存在某些问题，比方说在工作方法上不成熟，存在懒惰，好大喜功，争夺权利等毛病，也有一些学生干部光顾着忙工作和参加活动了，而忽略了学习，出现挂科现象。结合此次谈心活动，可以以谈话沟通为主，辅助以学生干部专项培训，培养一批优秀的学生干部。

（1）针对只注重工作、而忽视学习的学生干部，可以把他们集合起来集中培训，提高认识，强调作为大学生干部的原则，就是要坚持学习、工作相结合，要求他们强化个人综合素质，学会用科学的观点、立场和方法分析问题、明辨是非，充分发挥老师和学生沟通的桥梁和纽带作用。

（2）针对学生干部本身存在的问题，应严肃学生干部管理纪律。对已经显现的问题，单独找相关学生干部谈话沟通，然后可以通过集中会餐，采用“胡萝卜加大棒”的方式，将奖与惩结合，使其自我反省，争取其实现自我管理。

（3）针对缺少自信、或虽然很努力但工作方法不佳的学生干部，应增加沟通的频率，使其能够感受到辅导员老师对其工作的支持，对他们更多倾注耐心，谈心中帮助他们改进工作方法，对其取得的任何成绩都应予以鼓励。

综上所述，辅导员谈心谈话是一项平凡而具体的工作，在工作中应把握一个核心思想，那就是不能一刀切，而应因人施教，讲求具体问题具体解决，更应培养谈心工作中的耐心和持之以恒的精神。这对大学生思想政治教育工作具有十分重要的意义和作用，是高校学生工作中不可或缺重要组成部分。

参考文献：

[1] 韩广梅.新时期高校辅导员管理技术浅谈[J],中国成人教育,2010(12)

[2] 闫红敏,张冬骄.辅导员谈心工作的艺术[J], 中国校外教育,2012(6)

[3]李井申.浅谈高校学生管理中谈心的艺术性[J],黑龙江教育学院学报,2010(4)

篇12

不考即考测试

不考即考测试，就是在没有言明或没有任何迹象表明是在考试的情况下，考试早已开始了。有一次，大学毕业生小牛前往三星公司应聘。他到场后，发现除自己是普通大学的毕业生外，其余都是名牌大学的毕业生。当他与最后20多名候选人进入会议厅准备接受公司经理最后面试时，老板迟迟没有出现。小牛突然意识到：这也许就是一种考试。于是他马上对在场的应聘者说：“同学们，我们相互认识一下吧，难得有这样一次相识的机会，不管我们中间谁被录用，我们仍可以多加联系。”接着，他开始介绍自己，并主动与人交谈。当时，有些应聘者对他的举动还不以为然。最后，三星公司录用的惟一一名大学生就是小牛，而且进公司不久，他便被任命为部门主管。

即席发言测试

即席发言测试，就是考官给应试者一个题目，并在发言之前向应试者提供有关的背景材料，让应试者稍作准备后按题目要求进行发言。即席发言的内容可以是公司面临产品销售的暂时困难，向全体员工作一次动员，要求大家齐心协力共渡难关;可以是就新产品的推出在一次新闻会上的发言;也可以是在新年职工联欢会上发表祝词等。通过即席发言，可以测试应试者的快速反应能力、理解能力、思维的逻辑性及发散性、语言表达能力以及风度举止等。

明暗结合测试

明暗结合测试，就是在当面测试的同时进行暗中的测试。例如某企业到一所大学中去招聘毕业生，考官要求学生就“从我做起，从小事做起”进行两分钟的演讲，许多学生侃侃而谈，言辞动人。就在演讲的同时，另外几名考官逐一到这些学生的宿舍中检查他们个人平时的卫生状况。演讲一完，考官当场公布了卫生检查的结果。有一位演讲时还神采飞扬的女生，听考官说到她宿舍中被子未叠、衣服未洗等情况时，眼泪顿时夺眶而出。

与人谈话测试

与人谈话测试，就是通过让应试者与他人谈话的方式来考察应试者。与人谈话测试一般有以下三种类型：

一是接待来访者。来访者可以多种多样，根据特定的需求，或者是来谈生意的，或者是来推销产品的，或者是来叙旧的，或者是来纠缠的。这些来访者当然都是由考官来扮演的。让应试者接待来访者，目的就是考察他在接待时的态度怎么样，驾驭谈话的能力如何，快速处理问题的能力如何，如何处理公事与私事的关系等各方面的能力。

二是电话交谈。在现代社会中，电话是一种很有效的交际工具，也是人们最常用的交际工具。电话交谈可以是接电话交谈，也可以是打电话交谈。通过电话交谈可以考察应试者的心理素质、文化修养、口头表达能力、处理事务的能力等等。这方面的面试考题可能是让你接电话，或者让你按提供的几个号码打电话，而对方就是面试的考官。

三是拜访有关人士。在企业管理中，主动找某些人谈话是管理活动的一项重要内容。这些有关人士可以是上级、下级、同事、客户、司法人员、新闻界人士等等，这些人士当然也是由考官扮演的。通过拜访有关人士的测试，可以考察应试者待人接物的技巧、语言表达能力、有关的专业知识、应付各种困难的能力等。

设计路障测试

设计路障测试，就是在应试者面试时必经的路道上或在面试过程中故意设计一些有路障的题目，通过观察应试者经过路障时的各种表现来测试应试者的素质的一种方式。例如，考官要求应试者用最快的速度跑到楼顶大厅观察，然后尽快返回，用英语描述自己的所见所感。楼道里有的地方横着拖把，有的地方堆放着杂物。一些应试者只顾上楼，见了拖把一脚踢开，或者横跨而去，只有少数人弯下腰来将拖把或杂物拿开。考官们跟在应试者身后，给那些俯身扶好拖把或清除杂物的应试者加了分，而那些踢开拖把或横跨过去、不清除杂物的应试者就没有获得加分。

篇13

【关键词】人力资源，管理者，沟通，技巧

现代企业管理以人本管理为主流，而企业中的沟通则不可或缺的成为了企业发展的重要环节。沟通不但成为平衡调节员工心理的有力杠杆，还是企业管理的重要手段，更是企业发展不可或缺的动力。那么，究竟什么是沟通？沟通对于企业来说，究竟又起着哪些作用呢？

一、沟通的含义。

沟通就是指发送者凭借一定渠道，将信息发送给既定对象，通过人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈，以求思想达成一致和感情的通畅的过程。沟通是管理中极为重要的部分，可以说管理者与被管理者之间有效的沟通是任何管理艺术的精髓。在企业中，沟通涉及到了管理者和员工两个方面，是双维度的，所以沟通对于管理者和员工都有特殊的意义。

二、沟通的作用。

没有沟通，就没有管理。没有沟通，就没有企业的成功。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。在一个企业里，所有的决策和共识，都是通过沟通来达成的。沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。良好的沟通让员工感觉到企业对自己的尊重和信任，因而产生极大的责任感、认同感和归属感，此外，良好沟通还能减少冲突，化解矛盾、澄清疑虑、消除误会，增强团队的内部凝聚。人的因素是企业成功的关键所在。因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通！

三、沟通的技巧。

沟通是一门带有强烈技巧性的艺术。那么，作为一个优秀的管理者，应当在日常生活中注意哪些沟通技巧呢？

1、善于倾听。人与人的沟通包括说和听的两个方面，人类都有诉说的欲望，也都有希望别人听自己的心声的渴求，从管理学的角度来看，倾听至少具有如下几方面的交际学价值：①有助于信息的收集：倾听的过程实际就是个学习的过程，愉快地倾听使诉说者敞开心扉，吐露心声，新的信息可能在倾听的过程中被吸收，并很快转化成一种管理的能量。②有助于消除隔膜：面对面的倾听使感情及时交流，有误解的地方得到了恰当的挽回与弥补，缓解了人际之间的压力。③及时地反馈与弥补的功能：因为口语沟通的面对面形式双方都可以尽量清晰而快速地表现自己的本意，当遇到不太一致的看法时，可以及时解释把问题尽早消磨，避免在传播过程中的人际损耗。因此不管是在日常的管理过程中.还是在进行商业会晤的面谈中，听的力量是巨大的，拥有倾听的能力，做一个极好的倾听者.让被管理者有了畅所欲言的欢乐，是一种极好的沟通方法。当你用端正的姿势、温和的面部表情、亲切的眼神和鼓励的语言、动作等做一个良好的倾听者的时候，你与被管理者之间的距离便缩短了，你的成功的机率增大了。总之，提高你的倾听能力。能改善你自己的事业与人际关系。

2、因人而异。

传递信息要区分不同的对象。这一方面是指传递信息的目的性，另一方面又指信息传递的保密性。发送者必须充分考虑接收者的心理特征、知识背景等状况，依此调整自己的谈话方式、措辞或是仪态。要研究不同对象的不同需要，追踪信息接受者的视线所向，保证信息传递的质量，减少无效劳动。如果有好的意见却不被人接受或采纳，那么就得想法说服对方。而说服力产生的最大要素，就是要因人而异去使用说服方法。简单地说，就是因人而选择适宜的说词，如果不管对方是谁，都用同一种方法去说服，就很难顺利达成目标。因为对某些人只要解说大意即可，而对某些人就要动之以情，晓之以理，要想说服人就必须巧妙妥善地运用各种言行才行。要能适当地因人而选择说服的方法，自己也必须具备知识和体验。所以为了能具备这种说服才能，身为管理者，就得体会各种经验，以增加自己的见识。

3、健全机制。企业的管理者可以依据企业自身以及员工的特点，有针对性地建立健全沟通机制，这样很多事情都可以达到事半功倍的效果。一方面管理者可以通过定期开展集体旅游、座谈会、员工聚餐、篮球比赛等娱乐方式，让员工在身心放松的状况下说出内心的真实想法以及对企业发展提出的意见和建议。另一方面企业的管理者应该重视对员工绩效评估的反馈，绩效评估之后可以找员工单独进行沟通，一来让员工知道自身的优势在哪里，二来通过绩效评估也让员工看到自身的不足，是员工在充分发挥自身优势的同时也能够改进自身的不足，不断提高自身素质，从而更好地为企业发展做出贡献。

4、换位思考。换位思考是沟通活动顺利进行的必要前提。沟通没有对错之分，只有立场之别;没有绝对的对抗，只有相对的退让。懂得尊重、理解、谦让、体谅对方，才能将心比心、集思广益、博采众长，促使整个团队的和谐进步。因此，要时刻保持一颗同理心，耐心听取别人的意见，主动理解对方的想法，学会换位思考，促使观点从碰撞走向融合。

5、。沟通对我们来说既是挑战，更是机会。不同意见的出现，如果不是不讲原则地闹个人意气，那么就是我们集体的财富和资源，可以引发更深入的思考和讨论。因此，在沟通过程中听到不同声音，绝不是坏事。在工作中，以大局为先，善于在博弈中寻找最佳平衡点，在、和而不同的基础上，把矛盾的各方统一团结起来。

6、平和包容。沟通是情绪的转移和感情的互动，良好的心态是沟通顺利进行的助推剂，封闭的心态则可能成为沟通受阻的罪魁祸首。因此，无论是什么情况，都要保持沉着冷静、平心静气，避免极端情绪等非理性因素的负面影响。即使处于冲突或矛盾情境中，也要保持一颗平常心，以积极和乐观的态度去面对，努力寻找解决问题的有效途径。

四、沟通的方式。

1、正式渠道。目前，大多数企业的正式沟通渠道还停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上。而定期的领导见面和不定期的群众座谈就是一种很好的正式沟通渠道。领导见面会是让那些有思想有建议的员工有机会直接与主管领导沟通。群众座谈会则是在管理者觉得有必要获得第一手关于员工真实思想、情感时而采取的一种领导与员工直接沟通的方法。

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今年是中国的奥运之年，也是深圳五星级酒店建设的收获之年。继马哥孛罗好日子酒店、大中华喜来登酒店之后，中心

客房部工作重点

·你有多少加薪的理由？

·餐饮员工10个好习惯

·向迪斯尼学餐饮管理

·招聘——鱼和熊掌不可兼得也？

·深圳中心将添两五星酒店

·深圳中心将添两五星酒店

高职生“端茶倒酒”月薪70

·九成旅客不满意旅行社景点安排

·现状分析：中国餐饮业面临五大挑战

·制作网上简历如何突出自身优势

·财务报告分析的四个视角

·"婚宴"的经营策略

·高学历如何实现跳槽成功

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一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质

前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。

二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

三、加强各类报表及报关数据的管理

今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。

四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号

节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。

五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施

计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。

六、做好部门内部的质检工作

计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。

其中：

六月份的工作计划：

1、完成总机话务部与礼宾部的岗位知识培训，主要是针对在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，方式偏向模拟操作培训.

2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作.

3、培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识.

4、协助营销部做好6.1儿童节套票会餐与父亲节相关活动的接待工作.

5、月中旬将全面贯彻部门的规章制度，计划给员工半个月的时间进行磨合，希望在七月份初员工能有一个全新的工作面貌.

6、月下旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性.

七月份的工作计划:

1、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象，同时将成绩上报总办.

2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作.

3、月中旬根据六月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客服务意识，踪合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理.

4、根据工作需要，拟定好本月的培训计划，根据培训的内容主抓业务、精神状态、工作积极性有所放松的员工.

5、月下旬将根据工作的进度，计划安排一次英语培训，主要的内容偏向酒店岗位专用英语。（如果可以希望酒店在内部找一位英语口语较好的管理层或在外面请一位英语老师专门驻扎在酒店传授员工英语知识），这样让喜爱酒店英语的员工能在下班后可以学习英语，争长自己的知识面，留住员工的心，减低员工的流失率.

八月份的工作计划：

1、八月份是步入秋凉季节的初期，也是旅游季节的启动期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位在银晶国际酒店下榻过的宾客都能感受到酒店每一位成员付出诚心的服务，本职计划在月初对全体员工进行一次团队接待的培训，主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受到酒店员工的努力，真正让宾客体验“家外之家”的温暖.

2、计划出台一个“最佳员工”的评比活动，内容由部门管理层商定，根据商定的内容呈分管部门的领导审阅，审阅通过后再呈总办审批。关于这一项活动是希望在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员工的工作压力，同时激发员工对工作保持积极的心态.

3、计划给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是提高员工的责任心与责任感.

九月份的工作计划：

1、协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作.

2、根据员工的兴趣爱好，本职计划在月中旬举行一个“粤语随便说”的活动（以茶花会的形式），主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力.

3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在这个月对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨（主要是互动式），主要偏向现场模拟演练培训.

4、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底.

十月份的工作计划：

1、十月份是黄金周的旅游期，在月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能达到一个新和高峰.

2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策.

3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题.

4、月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假.

十一月份的工作计划：

1、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工，鼓励做得不够的员工，同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的熟练度.

2、协助营销部门做好会议与团队的接待.

3、计划在本月下旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任.

十二月份的工作计划：

1、协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作.

2、十二月份是临近春节的月份，酒店各部门都处于忙碌中，本职计划在本月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待，因此，本职计划，大堂副理在每天都要定岗在大堂，根据客人的入住时期与退房时期要定岗在大堂协助处理部份突发事件。尽量减客人与酒店的误会.

3、根据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识.

4、总结08年的工作，并在部门会议上与员工分享，对部门所做的工作、营业额、经营的情况进行通报，对表现突出的建议进行表彰，对表现较平庸的进行鼓励或处罚.

5、根据08年的工作，拟定好09年的工作计划呈总办.