商务演讲的技巧精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇商务演讲的技巧，期待它们能激发您的灵感。

篇1

原告：吴美丽，女，80岁。

原告：文佳明，男，58岁。

原告：文佳颖，女，54岁。

原告：文佳凤，女，35岁。

被告：北京北影录音录像公司。

被告：广州俏佳人文化传播有限公司。

被告：上海电影制片厂。

影片《三毛学生意》是二十世纪五十年代由上海电影制片厂拍摄、文彬彬等主演的一部电影作品。文彬彬于1972年1月死亡。原告吴美丽系文彬彬之妻，原告文佳明、文佳颖、文佳凤系文彬彬之子女。

1997年7月，上海电影制片厂所属东方影视发行有限责任公司与广州俏佳人文化传播有限公司签订协议，由上海电影制片厂将其摄制的包括《三毛学生意》在内的50部电影作品在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）的VCD小影碟制品的独家出版制作及发行权，授权给广州俏佳人文化传播有限公司，授权期限为4年。上海电影制片厂对此出具了授权书。此后，上述影片VCD小影碟制品即由北京北影录音录像公司予以出版发行，由广州俏佳人文化传播有限公司负责总经销。

1997年底，原告在市场上发现《三毛学生意》VCD制品，即与被告联系，要求支付文彬彬的表演报酬，被拒绝。原告即向上海市黄浦区人民法院提起诉讼，称：按照我国著作权法第三十九条的规定，被许可复制发行的录音录像制作者应当按规定向表演者支付报酬。由于VCD与电影载体不同、制作程序不同、表现形式不同，就发生向电影作品中的表演者支付报酬的问题。上海电影制片厂许可广州俏佳人文化传播有限公司使用电影《三毛学生意》，已收取5万元的许可费，但不能对抗表演者应取得的报酬。要求三被告支付文彬彬表演报酬5万元。

被告北京北影录音录像公司答辩称：本公司与俏佳人公司订有协议，由俏佳人公司负责购买节目版权并制成VCD小影碟，由我公司负责出版。《三毛学生意》是由俏佳人公司所购并经上海电影制片厂合法授权，符合法律规定。请求驳回原告的诉讼请求。

被告广州俏佳人文化传播有限公司答辩称：根据我国著作权法的规定，电影作品的著作权由制片者享有。我公司将电影《三毛学生意》制成音像制品，经过上海电影制片厂合法授权，符合我国著作权法的规定。我国著作权法录像制品的概念中并不包括电影。请求驳回原告的诉讼请求。

被告上海电影制片厂答辩称：我厂对《三毛学生意》一片依法享有著作权，有权将其许可给任意第三方使用。电影作品的其他载体（包括VCD）另行支付表演者报酬，不符合我国法律规定。电影作品是将众多作者和表演者及其他创作活动凝结在一起的复杂集合体，他们的创作不可分割地融进了同一表现形式中。根据我国著作权法第十五条的规定，电影作品的导演、编剧、摄影等享有署名权，著作权的其他权利由制片者享有。表演者在电影作品中已经依法享有署名权，不享有电影作品的其他权利。原告的诉讼请求没有法律上的依据，应予驳回。

「审判

黄浦区人民法院经审理认为：原告援用我国著作权法第三十九条规定作为其主张权利的依据。该条规定：“录音录像制作者对其制作的录音录像制品，享有许可他人复制发行并获得报酬的权利（第一款）。被许可复制发行的录音录像制作者还应当按照规定向著作权人和表演者支付报酬（第二款）”。本案是否适用该规定，应明确下列问题：（1）录音录像制作者与制片者的区别。录音录像制作者为作品的传播者，属邻接权主体范畴；制片者为作品的权利人，属著作权的主体范畴。上海电影制片厂为电影作品《三毛学生意》的制片者。（2）录音录像制品与电影作品的区别。录音录像制品属邻接权客体；电影作品是著作权的客体。《三毛学生意》属电影作品。

上海电影制片厂是电影作品《三毛学生意》的制片者，享有该电影作品的著作权。其许可他人使用该作品，是对其著作权的行使，符合我国著作权法的规定。依著作权法第三十九条的规定，被许可复制发行的录音录像制作者应向表演者支付报酬，但不能据此推出电影作品制片者许可他人使用电影作品而产生表演者权。该条规定仅限于录音录像制品的范围，不能扩大到电影作品。

电影胶片与VCD光盘是作品的不同载体，VCD《三毛学生意》只是电影作品《三毛学生意》不同形式的复制，并不改变电影作品《三毛学生意》的权利性质。VCD《三毛学生意》是电影作品《三毛学生意》著作权人行使权利的结果。

综上所述，由于电影作品制片者承担了制片的市场风险，市场变动而产生的新利益应由制片者享有。电影作品的表演者在取得片酬后，市场风险与其无涉，表演者不应再分享制片者的市场利益。故原告要求三被告支付文彬彬作为电影作品《三毛学生意》中的表演者在该作品以VCD形式制作后的表演报酬，于法无据，不予支持。根据《中华人民共和国著作权法》第三条第（五）项、第十条、第十五条，《中华人民共和国民法通则》第一百零六条的规定，该院于1998年12月17日判决如下：

四原告要求三被告给付文彬彬表演报酬5万元的诉讼请求不予支持。

「评析

本案的主要法律问题，是电影演员对其曾参与演出的电影作品在以电影胶片以外的载体形式完整表现时，能否对这种载体的制作者主张表演者权，如能主张，具体的能主张表演者权中的哪项权能。对这个问题，应从以下五方面认识：

第一，从广义上讲，电影演员也是一种表演者，即在电影作品中扮演某种角色的表演者。电影演员在其参与演出的电影作品中，也享有表明其演员身份的权利（依照惯例，演员表中只列主要演员）；对社会而言，电影演员也享有保护其在电影作品中扮演的角色形象不受歪曲的权利；对制片人而言，电影演员有因参与演出而从制片人处获得片酬（报酬）的权利。电影演员的这些权利与著作权法第三十六条规定的表演者权内容相同或极为近似。因此，在一般人的认识中，将电影演员归入表演者范畴，并认为电影演员也享有该条规定的表演者的所有权利，不足奇怪。

第二，从著作权法第四章“出版、表演、录音录像、播放”一章的权利性质来看，该章主要规定的是邻接权的问题，表演者权在该章第二节中规定，显然是将表演者权作为邻接权的内容加以规定的。因而，表演者一方面因表演他人作品而产生对被表演作品的著作权人的著作权义务关系，另一方面又因表演而产生对其表演所享有的权利，即表演者权。而电影作品中的电影演员，是制片人雇请的从事表演艺术的人员，双方之间的权利义务关系在性质上属劳动或劳务合同法律关系，电影演员并不与制片人或者电影作品的原创作品著作权人发生著作权关系；同时，因电影作品著作权除各创作成分的署名权归各创作成分的作者享有，著作权的其他权利由制片人享有，因此，电影作品的使用权是由制片人整体享有和对外行使的，电影作品以电影胶片以外的载体形式复制使用，是制片人的权利，而不是其中包括电影演员在内的各种创作成分的作者的权利，制片人由此获得的是使用许可的报酬，并不是代表各创作成分作者行使使用权而取得的报酬。就电影作品的整体使用而言，产生的是制片人的权利，不是各种创作成分的作者的权利，包括电影演员在内的各创作成分的作者要求在制片人行使电影作品使用权所获得的报酬中分得一羹的请求，在惯例和法理上都是不成立的，双方之间没有这样的实体权利义务关系。

第三，从著作权法第四章第二节规范的内容来看，表演者所享有的“许可他人从现场直播”和“许可他人为营利目的录音录像，并获得报酬”的权利，显然不是电影演员可直接享有的权利。因为在拍摄电影作品中，这种许可权是归享有电影作品著作权的制片人享有的，不可能归某个电影演员享有。该两项权利是表演者作为邻接权主体时对任意第三人所享有的权利，电影演员并不享有这种邻接权。

篇2

你也许永远没有机会真正地登上TED舞台，但你依然需要用激励他人的方式去传递自己的想法。而且，TED演讲的理论和技巧同样适用于商务演讲和会议，甚至可以运用到任何一个公共演讲场合，无论是在学校，还是参加会议，甚至是婚礼和其他特殊场合。

首先，需要有“值得分享”的观点，明确演讲的目的是给予。因为TED相信并且努力去挖掘那些正向的、可以去鼓舞人们思索的、能够改变世界的观念，这是被人们长久以来忽略的巨大的力量，并且号召人们作出行动，让世界和生活越来越好。

因此，选择话题时要进行深层次的以结果为导向的反思。同时，专注于传播“一个”观点，找出你演讲的核心，而且这个核心最好精练成3―12个单词的口号。用一个强有力的语句表达出来，通过至少重复三次的方式，能让它根植于听众的大脑。演讲者常犯的一个最大错误，就是试图通过一次演讲传达一生所学，其实，专注于一个概念可以让你更清晰地实现你的意图。

其次，把握演讲的结构与关键点。对于开场的前一二分钟，甚至10―20秒，是观众参与程度最高的时刻，因此必须要有清晰的开头。最引人入胜的三种开场方式是“有针对性的故事”、“震撼人心的事实”以及“有影响力的问题”。比如，杰米・奥利弗这样开始：“为什么每天都有320位与你一样的美国人因为自己食用的东西而与世界告别？”同时，也要避免采用以我为中心的开场，比如我是来自某某公司，我如何如何。

对于主体，要有内在的逻辑（论点―论据―论证模式），一方面能使你更集中在你真正值得传播的观点上，同时可以把你的观点和听众的记忆钩连起来；好的过渡能精确地回顾前一部分，同时巧妙地预告下一部分。它还能给观众提供宝贵的时间，将刚才所讲的内容同演讲的整体逻辑联系起来，并同个人经历联系起来。对于总结，要有预示即将结束，然后做总结，和会议主题挂钩，给出具体落实方法，表达出对于听众感受的考虑等。

最后，很重要的一点，演讲是必须要与听众建立情感联系。在播放次数最多的10个TED演讲中，有7个都是致力于激励人们更好地改造和提升自我价值。他们的观点并无创新――太阳底下无新事。这7个演讲关注人类的观点，包括精神疾病、创新、领导力、幸福、激励、成功和自尊。这些演讲者并不是第一个针对这些课题发表演讲的人，也不会是最后一个。但他们从自身的角度去审视和思考这些问题，并且感动了我们，是演讲者让听众明白了为何这些事情很重要，我们怎样才能去改变现状。

篇3

关键词：五分钟演讲；课堂教学；教学操作

中图分类号：G720 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2012）29-0032-02

演讲作为一种教学方式，已经引起人们越来越多的重视。一位移民美国人士曾经感慨：“中国学生的学识和能力比欧美学生要高出许多，可为什么很难走上管理层面，很大程度是因为不会表现自己，缺乏口头表现的技巧。”笔者认为，如果能把英语演讲引入常规的英语课堂教学活动中，每课时都有一位学生有机会作一个五分钟左右的英语演讲，这样细水长流，不但可以丰富教学内容，活跃课堂氛围，锻炼学生的演讲能力，而且能更为有效地培养学生的英语口头表达能力，就可以在一般的课堂教学领域中开辟出一块新的天地。

一、课堂英语演讲与一般演讲的区别

课堂五分钟演讲不同于一般的演讲。首先，两者的目的不同。一般演讲是为感召听众，而五分钟课堂演讲除了要感召听众外，其主要目的是不断提高学生的英语口语水平和各方面的能力，这是通过整个活动过程来实现的。其次，时间长短不同。一般演讲可长可短，既可以是长篇大论，又可以短小精悍；而五分钟课堂演讲，顾名思义，是让学生准备一个时长为五分钟左右的演讲，这是其特殊环境决定的。再次，评判的标准不同。一般演讲或是鼓动宣传性的，或是比赛性的，人们要对它的宣传效果做出评判，很可能用分值的方法来说明其成功度。而五分钟课堂演讲主要是讲评性的，演讲结束后，师生及时就演讲中存在的问题进行讲评，找不足，挑毛病；对演讲者所表述的话题进行讲评，表达相同或不同的观点。

二、课堂五分钟英语演讲的作用

一般演讲的作用是感召听众，而课堂五分钟英语演讲除了可以感召听众外，主要还具有以下作用：

一是锻炼学生的勇气。很多学生面对公众往往都会产生羞怯的心理，面红耳赤、惶恐不安、词不达意、哼哈不止。通过多次上台演讲训练的机会，大部分学生都能克服这种心理，台上的表现较之前会有很大的进步，显得自信流畅。

二是促进学生读书思考。由于课堂五分钟英语演讲是经常性的，演讲结束后又要求在场学生做出评判或发表观点，这就要求每位学生在演讲前都要做充分的准备，都必须读书思考。演讲对于训练人们的思维、发展人们的智力有着十分重要的作用。邓也穆在《演讲——开拓智力的有效途径》中指出：在现代教学改革中，演讲活动正被作为培养思维开拓智力的有效途径而受到人们的瞩目。而经常性的演讲又可以有效地促进思维的发达，使人们的智力充满生机。

三是活跃课堂气氛。学生演讲大多是他们感兴趣的话题，演讲者和听众之间很容易产生亲切感，引起共鸣。演讲结束后又要求学生听众发表自己支持或反对的观点，课堂气氛十分活跃。

四是促进学生改进语音、语调，自如地运用英语。这一点是课堂五分钟英语演讲最主要的目的。“听、说、读、写”是英语教学的主要手段和目的，以前的教学大多注重“读”、“写”，而忽略了“听”、“说”。将五分钟英语演讲引入课堂教学，可以使学生多开口，多锻炼，可以培养他们的语感，改进他们的语音语调。每个学生都希望自己的口语得到教师及其他同学的赞赏，而演讲活动就是一个绝好的机会，因此他就会在演讲前做大量的准备和训练，力图使这一次的演讲比上一次有所改进。同时，通过教师对每个演讲者的语音、语调的讲评，使学生明确自己的弱点，从而能有针对性地改进，不断进步。

三、课堂五分钟英语演讲的教学操作

将课堂五分钟英语演讲作为教学活动中的一部分，需要进行如下具体操作。

1. 将课堂五分钟英语演讲列入课堂教学内容

每学期开始前，都做详细的教学内容安排，把演讲安排在每节课的开始，作为第一项教学内容。之后是师生的讲评。学生都能按日期排序，教师公布排列顺序，使学生能够做好准备。这样，一个学期中每个学生都有几次演讲的机会，两年下来，效果可观。

2. 演讲内容的选定

每学期开始前，教师都应整体把握每一轮演讲的内容。演讲的可以是学生共同推荐的话题，也可以是学生自己选定的演讲话题，但都应该是他们感兴趣的内容，这样才能引起共鸣。此次演讲结束即公布下次演讲的学生和准备话题，以做好准备，同时也提醒听众学生做好准备，因为他们也要对此话题展开点评和讨论。

3. 要求学生听众积极参与，及时发表自己的观点

学生听众的积极参与是开展演讲活动、活跃课堂气氛的重要环节，不能让演讲者讲完了事。鼓励听众学生及时发表自己的观点，使气氛更为热烈，还可锻炼学生运用英语应变的口才。

4. 教师讲评与学生讲评相结合

一段演讲结束后，教师应及时指出演讲中的各种问题，使学生牢记在心，以利于改进。在语音上给学生正音，包括单词和短语的读音纠正。在语调上指出演讲中出现的不符合英美习惯的语调以及弱读和重音的安排。另外，应该告诉学生控制语速，力图吐字清晰。最后，对演讲基本技巧也应予以强调：即有声语言技巧和无声语言技巧。演讲有声语言的特点是：声音洪亮、吐字清晰、节奏分明、连贯流畅、感情充沛、变化有序。要在不断的实践中逐步使学生把握这些技巧。无声语言是指演讲中的仪态仪容、眼神表情和手势动作等视觉材料，具有不可忽视的作用。运用得当，可以加强演讲的感染力和吸引力，帮助听众很快地理解并跟上演讲者的思路，有利于沟通演讲者和听众的思想感情。

四、课堂五分钟英语演讲对教师的要求

课堂五分钟英语演讲对教师也有如下要求：

1. 加强自身修养

俗话说，教师是“吃开口饭的”，“三分靠内才，七分靠口才”，可见教师口才的重要性。叶圣陶说过：“凡是当教师的人，绝无例外地要学好语言，才能把教育工作和教学工作做好。”外语教师不但要有很深的母语功底，还要有很好的英语口语表达才能，这就需要不断地加强英语口语能力的修养。此外，教师还要具备演讲学的丰富知识。只有懂得发音的规律及声音的艺术效果，并且做到发音正确，吐字清晰，言语流畅，富于抑扬顿挫，才能纠正学生的发音毛病，并通过实际演示来提高学生的发音。教师只有懂得态势语言的运用规律和技巧，并能熟练地驾驭姿态、手势、表情和动作，使其准确、协调地配合有声语言，才能有效地指导学生对态势语言的运用。可见，课堂五分钟英语演讲对教师的自身修养提出了更高的要求。

2. 做好充分的准备

把课堂五分钟英语演讲引入教学活动之前，教师应准备一些关于演讲方面的材料，让学生多听一些经典的英文演讲，如马丁·路德·金的“I Have A Dream”和约翰肯尼迪的“The New Frontier”等。最好能够首先示范演讲，让学生有些感性认识。而对每一次演讲的话题，教师也应相应地准备，才能给演讲学生的观点给予恰当的评判。

3. 对每位演讲学生做出适当的讲评

在前述讲评的必要性和内容基础上，教师讲评，态度应恳切，多鼓励少批评，增强演讲学生的信心，使之不断进步。

4. 采取积极灵活的方式

在教学过程中，要根据所学内容，适时地选取学生感兴趣的进行命题演讲。同时可以让学生自己推荐一个演讲话题清单，由演讲学生自选其中一个题目准备，进行演讲。除了命题演讲，演讲的形式还可以是论辩演讲，甚至进行即兴的一分钟不停顿演讲训练，即规定一分钟内有停顿就算演讲失败。笔者发现，教师若能适时地采用这些灵活的形式组织课堂教学，就可能极大地激发学生的热情，学生都跃跃欲试，以展示自己的口语能力。这样，既加深了学生对所学内容的理解，活跃了课堂气氛，同时又锻炼了他们“说”的能力。

实践证明，将五分钟演讲嵌入英语课堂教学是一种行之有效的教学途径。笔者在2010级和2011级商务英语专业的学生进行试点，将五分钟英语演讲引入了常规的课堂教学，大部分学生对这种教学模式给予了充分的肯定，认为既可以培养大胆开口的能力，又能培养良好的心理素质。两个学期下来，大部分学生的英语口语、口才水平都有了较大的提高。无论何种教学理论、教学方法，都在不断地发展。英语演讲正在作为一种新的教学途径发挥着重要的作用。随着英语课堂教学实践的不断发展，课堂五分钟英语演讲也会不断地得到丰富和完善。

参考文献：

[1]朱纯.外语教学心理学[M].上海：上海外语教育出版社，1994.

[2]季世昌，朱净之.演讲学[M].南京：江苏教育出版社，1995.

篇4

糟糕的文字。

这是一个女同事的ppt演讲。她有女人普遍具备的性格：认真，仔细。但她有些缺少自信。当上司让她准备一个演讲，并表示这关心到她的评价的时候，她做了这样的一份。从ppt第一页的目录后，每一页都密密麻麻写满了她找来的有关资料，直到最后一页结束。她害怕漏掉一点点自己辛勤的劳作。整个演讲成了她的阅读课，她把ppt从头念到了尾。出于尊重我没有退席，这也让我第一次意识到尊重一个人也要如此的痛苦。演讲结束我连她讲的题目都不记得了。

糟糕的花样。

软件的强大，也可以体现在它内容是“活”的。你可以设计出各种内容进入推出的方式，甚至你可以让一个字像地板上的乒乓球一样跳个不停。我曾经见过一个同事的ppt，那个ppt结合了各种特效，仿佛我在看一部好莱坞大片，但又不一样。我总在想，那种样式他是怎么做出来的，或者，原来ppt还可以干这个。最后同样我不记得他讲过什么，只记得ppt是如此的强大。

糟糕的形象。

为什么很多有才华的人失去他本应该从vc那里得到投资，有关形象的问题我以前说过一些。英格丽·张在书中举过很多例子。只因为他糟糕的形象。蓬乱的头发，落满灰尘没有光泽的皮鞋...人们普遍不相信形象糟糕的人，又怎么会把钱给这样的人。总在告诫自己不能以貌取人，但有时候这些事情源于自然。有的同事头发没梳就来上班，甚至去做ppt报告。有的人在做演讲的时候精神疲惫，说话有气无力。形象一上来就在告诉我一个不注重细节的人，一个身心疲惫的人，一个没有激情的人...同时我也会把这些感***彩无情的凌驾到演讲上。那时他将很难翻身。这些多么无情，但很真实。另一种糟糕的形象发生在以下这样的情况。有的演讲在结束后你根本不知道演讲者的相貌，因为整个演讲过程中他总是用臀部对着观众，演讲结束后人们只认识到伟大”背影。

篇5

关键词：计算机专业英语；视频演讲；考核方式

1引言

《计算机专业英语》是计算机专业的一门专业基础选修课程，课程内容是计算机领域相关的英文表述，涉及的范围包括硬件、软件、网络、数据库和前沿技术等。此外，还涉及科技论文摘要的写作、翻译及商务电子邮件的沟通技巧等[1]。该课程在北京印刷学院计算机系曾经被取消，导致学生在后期毕业论文英文摘要的写作及论文的翻译能力方面受到影响，因此北京印刷学院计算机系在2017年重新为大三学生开设了此门课程。

2计算机专业英语课程面临的问题

计算机专业英语的先修课程是大学英语，和普通英语教学不同，大学英语具有特强的专业性[2]。该课程的主要目的在于督促和鼓励学生学习英文原文的计算机相关知识，培养学生的阅读能力、翻译能力、表述能力和听力等英语综合能力[3-5]。课程目标是让学生将所学的知识自如地运用。但是目前该课程在开展过程中还存在一些问题，导致课程没有达到目标要求，其问题主要有以下几个方面。

2.1学生的英文水平差别较大

北京印刷学院计算机专业的学生的英文能力差别较大，大三第一学期通过四级英语的人数占50%左右，而剩下50%的学生英文表述能力较差。虽然学习了大学英语课程，但是并没有学习学术类型的英文表述。大多数人通过电影、连续剧和游戏接触英文，而很少主动接触英文原版的课堂、讲座和英文文献。

2.2学生自主学习的动力不足

少部分学生存在兴趣不足的现象，把这门课程当成一门英语课来看待，导致学习主动性不强，出现了懒惰、拖延、做作业不认真等状况。

2.3课堂内容安排难度大

对教师而言，课堂内容涉及的范围广，既要注重培养学生的阅读理解、翻译和口语能力，还需要和当前的最新计算机发展的动态相结合。教师在备课的过程中需要花费较多的时间和精力去搜集相关的资料，例如查看新计算机设备的会，新技术演讲等。但是学院和学生对这门课程的认可度并没有和教师的付出成正比。针对以上的问题，为了激发学生的主动学习动力，教师需要改变考核方式，因为考核是激发学生学习动力的主要方式之一。所以笔者将改变该课程原有的考试方式，采用开放式的视频演讲的考核方式，鼓励学生由被动学习变主动学习，在这一考核方式下，学生需要查找整理大量的资料并进行多次的演练，同时还要应用一些表述的技巧。

3视频演讲的创新考核方式

视频演讲是让学生录制一段5分钟左右的视频，内容主题自定。该方式考察了学生的语言表述能力、PPT制作能力、文献查找能力等。

3.1前期准备

如果一开始就让学生去完成视频演讲，对于学生来说，难度较大，而且还可能存在目的不明确的问题。因此，教师要有针对性地把要点渗透在前期课堂内容中。该课程需要分6周在课堂上穿插讲解视频要点。

3.2考核评分标准

学生课程成绩划分为A、B、C、D四个等级，由视频演讲成绩与平时成绩综合得出。视频演讲主要从内容、发音、表述三个方面进行评判。（1）内容选题：内容选题与计算机的相关性、内容选题的时效性、内容选题的新颖性。（2）发音评价：英语单词发音的准确性、整体语句的流畅性、英语发音的技巧性。（3）表述方式：表述方式的完整性、表述方式的技巧性、表述方式的逻辑性。平时成绩是教师根据每个学生的课堂表现和作业完成情况给出的分数。视频演讲成绩、平时成绩各站总成绩的50%。

4考核结果及分析

4.1内容选题

笔者在内容选题上并没有限制学生的选题范围，学生介绍计算机相关公司的选题有：HPcompany、苹果公司；介绍相关软件：电子书、Keep运动APP、Chrome；介绍领域知识：大数据、AI、计算机发展史、物联网、因特网、网络安全、新媒体和AR；介绍相关知识点：二维码、外设、5G、水冷机箱、CPU、蓝牙和路由器；介绍硬件产品：Mac苹果笔记本电脑；介绍游戏：手机游戏、电脑游戏。由于笔者在课堂上多次强调了严禁作弊，所以从收集的视频来看，没有抄袭的现象，而且学生选题的范围也比较广。

4.2发音评价

在笔者的课堂上，54个同学中有20个同学的发音比较流畅，其他同学的发音有一些不准确。存在的典型问题有：专业词汇没有准确表述，例如MB应该读成megabyte；有些缩写词汇读的不准确，例如e.g应该读成forexample；有些单词的元音读错。

4.3表述方式

大多数同学掌握了视频演讲的方式和技巧，有些同学做的视频很有趣也很吸引人。大部分同学可以较好地掌控时间，内容安排合理，有较好的开场白和结束语等。

4.4成绩分布

参照评分标准，54名同学有32名取得了A的成绩，7名取得了B的成绩，13名取得了C的成绩，有2名同学取得了D的成绩。可见通过该课程的学习，大多数同学掌握了课程要点，课程内容设置的难度较为合适。

篇6

关键词：CDIO；任务导向；项目驱动；商务沟通

中图分类号：G4

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.13.075

市场营销是一门应用型专业，培养具备管理、经济、法律、市场营销等方面的知识和能力，能在企、事业单位及政府部门从事市场营销与管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。长期以来，我国高校在该专业人才的培养方式上依然过于理论化，与市场需求相去甚远。随着信息技术的发展，电子商务和大众创业成为市场营销的新热点，对市场营销应用型人才的需求更甚。国家教育部明确提出应用型本科人才培养是高等教育改革的重要内容。如何培养实践能力强、综合素质高，并兼具专业理论知识的市场营销应用型人才成为当前急需解决的问题。

1 CDIO简介

CDIO，四个英文字母代表构思（Conceive）、设计（Design）、实施（Implement）和运行（Operate），是一种工程教育模式，以产品的研发、设计到制造、维护的全生命周期为载体，以任务带动学生参与全过程，主动、实践性的学习模式。从2000年到2004年，MIT与瑞典查尔摩斯工业大学、林雪平大学、瑞典皇家工学院共同创立CDIO教育模式，成立了以此命名的国际合作组织，并已发展到世界五大洲超过25个国家81所院校。我国于2005年引入CDIO模式，并对中国高校教育产生深远的影响。

虽然CDIO是工程教育模式，但该培养模式的核心在于强调“做中学”，通过学生对产品全生命周期参与的学习方法，在实践过程中培养学生主动学习，善于处理问题，提高动手能力和从整体掌控全局的能力。

2 市场营销专业教学改革思路

虽然市场营销专业并非工程类专业，但属于应用型学科，实践操作性很强。尤其近年来随着信息技术的发展，市场营销的方式发生了巨大改变。仅仅读懂书本上的理论知识，不能随着营销环境的改变，将理论灵活应用到实践中去，是不能适应市场对于人才培养的需要的。以就业为导向，构建适应企业和社会需要的专业课程体系，突出实践能力培养，提升人才培养质量，成为高校市场营销专业人才培养的重要任务。高等院校必须将理论知识学习、实践能力培养和综合素质提高紧密结合起来，培育专业能力强，擅长沟通，具有团队合作精神的人才。

这和CDIO注重实践，在工作过程中学习的理念有共通之处。CDIO的思想和理念有很多值得借鉴的地方。根据市场营销专业的特点，根据市场营销的工作内容进行课程设计，通过学生对于市场营销工作的全程参与，在模拟实训中培养学生实践操作能力，问题处理能力，积累所需知识，锻炼相应技能。

3 《商务沟通》课程教学改革内容

商务沟通是市场营销工作的重要组成部分，培养学生良好的商务沟通能力是《商务沟通》课程的最终目标。目前该门课程依然以理论教学为主，即使在此基础上增加“案例教学法”、“观看视频”、“组织讨论”等教学环节，总体还是以教师为中心的课堂模式，无法完全摆脱“填鸭式教学”的尴尬。最大的困难在于这样的教学过程并不能很好地培养学生的商务沟通能力。即使学生非常熟悉和了解相关商务沟通知识，但熟练运用这些知识却是课堂讲授所无法完成的。“知道”不等于“做到”，“了解”和“掌握”尚有很大差距。

其中差距最为凸显的是商务谈判能力。商务谈判是商务活动中不可缺失的重要环节，是商务沟通能力的集中体现，商务谈判能力是每个商务人员的必备技能。商务谈判是一项综合性活动。在完成商务谈判的过程中，必须运用到各种商务沟通课程中学习到的沟通技能，如：策划书撰写、三分钟介绍演讲、视觉辅助材料制作、语言沟通、非语言沟通等。此外，商务谈判还综合了市场营销专业其他多门学科的知识，如市场调查与预测、营销策划、组织行为学、财务管理等，只有掌握综合运用这些知识的能力，才能做好前期准备工作，后期商务谈判才能顺利赢得胜利。

同时，从前期的组织和谈判信息收集准备，到确定商务谈判目标、制定谈判策略、书写商务谈判策划书，再到后期的商务谈判实战，商务谈判活动是一个完整的工作过程。这与CDIO的构思（Conceive）、设计（Design）、实施（Implement）和运行（Operate）过程有共通之处。借鉴CDIO的理念，设计一门与《商务沟通》理论课程配套的《商务沟通与谈判实训》课程，以商务谈判活动全过程为载体，以具体商务谈判任务推动学生全程参与到学习过程中来。

根据CDIO理念，《商务沟通与谈判实训》课程内容具体可分为如下环节。

3.1 构思（Conceive）

本环节的任务包括商务谈判团队的组织与管理和商务谈判准备工作。

3.1.1 商务谈判团队的组织与管理

教师首先向学生下达商务谈判任务，确定商务谈判的时间安排和场次。根据在《商务沟通》课程中介绍的商务谈判组织结构与管理方法，学生可以根据预期的谈判主题结合自己能力擅长的方面自行寻找队友，构建各自的谈判团队。各团队标示出本团队成员结构、角色、责任、命令链等，熟悉团队组织管理和团队协调方法。为了保证商务谈判效率和实训效果，每个团队以3-5人为宜，男女生搭配，以锻炼学生面对不同对象的商务沟通能力和团队协作能力。在此过程中，教师可以对学生的组队进行指导和协调。

各团队在明确了组织安排以后，需要明确本队的模拟角色和模拟谈判商品。两个团队确定一个模拟谈判议题，各自承担卖方和买方角色，共同完成模拟商务谈判活动。模拟角色和模拟商务谈判议题可以由教师指定，预先给出谈判条件，也可以由各团队学生根据自己熟悉的商品和行业自行确定。无论由谁确定，都需要学生对该行业和商品有更深入的了解，所选择议题切合企业运营实际，最好能收集到较为详尽的行业及商品信息，具有可操作性。在此基础上进行的商务谈判才能言之有物，不会流于形式。

确定本队的模拟角色后，团队成员需要了解公司在所处领域、业务功能和定位，了解本谈判团队所涉及部门的主要职责、功能以及责任人，明确谈判团队在公司组织结构中的位置和情况，从而可以标示出各成员在团队中承担的角色、责任和命令链等。根据不同学生的能力擅长方面，明确每个学生在团队中具体承担的任务，并确定针对不同谈判环节的主谈人和辅谈人角色安排。

3.1.2 商务谈判准备

设定好商务谈判议题的基础上，需要进行商务谈判信息的收集、分析和处理，作好商务谈判准备工作。

商务谈判信息的收集从四个方面进行：宏观环境信息、市场行情信息、谈判对手的信息和己方信息。还可以针对特定谈判议题发放调查问卷，进行相关市场调查。然后将收集到的信息进行筛选、分类、比较、研究和调整。分析和整理出对本次商务谈判至关重要的信息，在此基础上进行SWOT分析，为下一步的商务谈判设计打下坚实基础。信息收集的完备程度是该团队最终商务谈判时获得成功的保障。

3.2 设计（Design）

本环节的任务包括：商务谈判目标拟定、商务谈判过程、商务谈判策略分析和商务谈判策划书撰写。

3.2.1 商务谈判目标拟定

在做好商务谈判信息准备的基础上，拟定完备的商务谈判目标体系。首先应明确该谈判任务在模拟角色公司的整体营销运营战略中所处的位置，从而确立本次商务谈判所应实现的任务。从而列出本次商务谈判的最高期望目标、最低限度目标和可接受目标，要求目标体系完备，预期合理。

3.2.2 商务谈判过程

在这个阶段，学生应掌握商务谈判过程中各个阶段应完成的任务内容，理解各个阶段应注意的问题及其处理。根据谈判目标对商务谈判过程进行规划，确定在开局阶段、磋商阶段和成交阶段应完成的任务以及各阶段大致需要的时间。

3.2.3 商务谈判策略分析

通过讨论，各团队应了解商务谈判中使用的各种策略，商讨各个阶段可能出现的问题和解决方案。预先分析谈判中各种策略的运用环境、状态、人员分工、组合等，通过排演不断锻炼，并最终掌握各种策略的使用技巧。

3.2.4 商务谈判策划书撰写

在完成以上工作后，撰写该团队的模拟商务谈判策划书。策划书应包括以下内容：谈判双方公司背景介绍、谈判主题、谈判团队人员构成、双方利益及优劣势分析、谈判程序及具体策略安排、相关谈判资料以及应急预案。要求具体翔实，涵盖本次商务谈判的细节部分。

3.3 实施（Implement）

本环节的任务为进行语言沟通能力和非语言沟通能力实战训练。

3.3.1 语言沟通训练

首先各团队书写三分钟演讲稿，介绍模拟角色公司情况和谈判小组成员。写好后，学生们在各小组内对三分钟演讲稿进行讨论，并分析三分钟演讲的言行举止要点。最后全班轮流进行三分钟演讲演练。每场完成后，由老师进行点评，并由其他组同学们讨论该场演讲的表现。

3.3.2 非语言沟通训练

通过小组讨论商务环境中礼仪得当和失当之处，熟悉商务谈判中的各种礼仪和禁忌，掌握商务谈判场合对礼仪的基本要求。分小组演练商务场合的礼仪举止，如打领带、握手、站立、行坐姿态等。

3.4 运行（Operate）

这个环节的任务为模拟商务谈判全过程。

模拟商务谈判开始前，教师向学生介绍模拟商务谈判的评分标准，提醒谈判过程中的注意事项。在开局阶段，首先请各组进行三分钟演讲，介绍公司情况和谈判小组成员。然后，按照构思阶段的设定，两组一场，针对选定的模拟议题进行商务模拟谈判。

每场谈判完成后，各谈判团队的组长对本场谈判进行总结，由老师点评各组谈判表现，并请同学们共同讨论本场谈判的表现。

本门实训课程的成绩评定可由实习表现、实习笔记质量及所收集资料情况、实结，三部分在总成绩中的构成比例为：60%、20%、20%。该门课程可在《商务沟通》理论课程进行一半时开始，与理论课程平行推进，直至学期结束。

4 结束语

通过对《商务沟通》理论课程配套《商务沟通与谈判实训》课程，分别从理论和实践方面对学生进行训练。以学生为主体，在商务谈判任务中锻炼其综合运用商务沟通和谈判技巧的能力，从而掌握实战经验。本门实训课程的顺利进行，离不开实战经验丰富的老师的指导。培养实战经验丰富，善于引导的老师，将是该门课程改革未来发展的方向。

参考文献

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【关键词】交际测试理论；职业英语；口语教学

根据高职教育的培养目标，英语教学需根据市场需求的变化，以就业为导向，增强学生的职业能力。各高职院校的英语教学也相继加大课程建设与改革的力度，将英语教学紧紧与各职业岗位结合起来，强化学生职业能力的培养。广东省高级职业英语口语大赛将英语使用与各职业岗位结合，目的是强化学生英语职业能力的培养。作为口语测试的一种形式，大赛主要测试了学生运用英语进行交际的能力。

一、广东省高级职业英语口语大赛的内容与形式

广东省高级职业英语口语大赛主要由三部分组成：命题式演讲，问答与商务翻译。

第一部分是命题式微型演讲，考生用十五分钟时间准备两分钟的主题演讲。例如话题可设定为你是一家照明公司的助理经理，负责接待来自加拿大的重要客户格林先生。在欢迎宴会上，你代表总经理致欢迎演说。主题还包括了介绍公司，谈判，会展，面试等。以商务场合为背景，考查学生在具体商务场合使用英语的职业技能。

第二部分考官就考生演讲的主题，提出相关的问题，考生用一分钟作答。假定演讲的话题是面试要准备的自我介绍，那么相关的问题就可能是面试成功有哪些重要因素。

第三部分为口头翻译，一段商务对话由两个考官分别读中文和英文部分，考生分别进行中汉互译。比如对话的主题商务谈判，双方对交易形式与价格进行磋商。翻译是把一种语言转换成另一种语言、是一种交际活动。既是测试对一种语言的理解能力，又测试对另一种语言的表达能力。

大赛充分体现了高职英语教学的职业性要求，英语口语教学要与职业岗位相结合。为了适应职业岗位的要求，教师教的过程与学生的学的过程应该设置真实的场景，让学生参与活动。高职英语教学应该强调学生的职业能力发展要适应与本专业相关的职业岗位群的需要，但同时我们也要注重学生的可持续发展。学生要具有适应多种工作的复合能力，体现在英语口语技能方面的主要是交流沟通能力，用英语分析问题、解决问题的能力。

二、口语测试的理论基础

口语测试是以交际测试理论为基础的，其目标是检验学生的语言知识和技能。主要表现为学生利用各种语言结构知识处理语言材料，并进行交际需要的能力。交际测试理论注重语言的综合运用能力，实际交际能力。

交际语言测试理论的核心是交际能力学说。社会语言学家德尔・海姆斯（DellHyme）首先提出的交际能力的四个社会文化因素。分别是个体的语言知识，个体的语言能力，语言表达的得体性，言语行为发生的可能性。这四个因素构成的交际能力表明一个人应该知道在什么场合对什么人，用什么方式讲什么内容。

卡纳尔和斯温（Canale&Swain）的交际能力学说认为交际能力包括四个方面的知识和技能。语法能力，社会语言能力（使用规则的知识），语篇能力（语言的组织能力）和策略能力（交际过程中的应变能力）。

文秋芳（1999）提出了跨文化交际能力的模式：跨文化交际能力由交际能力和跨文化能力组成。其中，交际能力包括语言能力、语用能力和策略能力。尽管模式、名称、外延不完全相同，但有一点是共通的：即交际能力指的不仅仅是对语言系统结构知识的掌握，而且包括为了达到语言交际目的非语言知识。

三、以交际测试理论为指导的口语能力的培养

交际测试理论认为语言的整体表达大于部分的语言知识之和，语言活动是一种创造性的活动。语言的能力应是利用各种语言结构知识处理篇章语言材料，适用交际需要的能力。以此为基础，笔者主要从以下几个方面进行口语教学与培训。

1.熟悉话题，扩展语言知识

这部分由老师布置任务，根据职业英语教材的内容，学生以小组为单位，按照话题主题进行资料的整理。口语教学以学生为中心，调动学习的主动性与积极性，当然老师对任务的监督与检查是必要的。语言知识是建立交际的第一部分，没有相关的语言能力，口语训练如同搭建一个空中楼阁。学生对于不熟悉的话题，往往展不开内容。职业英语教材以商务交际为话题进行编写，话题的内容与大赛一致。以职场生活与场景为主题进行教学，学生不仅学习相关的商务词汇与表达，更重要的是为学生提供了多角度的思维方式。

2.思维培训，培养语言意识

交际法英语教学主张学习不仅要学习语言知识与语言技能，而且要培养交际能力。学生两人一组，就某一主题发表演讲。培养学生整体性的考虑，演讲部分要有开场、主体和结论。主题部分，可根据顺序、重要性、对比与对照等不同手段连接句子。回答问题部分，要在理解问题的基础上，答案要有针对性。最好能够将所问问题重复一遍，加深理解后，再给出答案。翻译部分，要考虑英汉文化的差异，在遵循原意的基础上，能够符合目标语言的表达习惯。

3.语言纠错，提高语言技巧

对于学生的语言错误，从实际出发，采取较为宽容的态度，把达意与理解放在首位，把正确放在第二位，不是有错必纠，弄得学生不敢交际。交际法教学主要是要培养学生的交际能力，会使用一些语言策略，例如改变词汇，修正衔接手段，改变句子结构等手段让语言保持流畅性。主要从以下几个语言方面对学生进行监控，学生的语音、语调、语言的流利度、应答能力、语速快慢、吐词清晰度、词汇能力、驾驭语法结构能力、使用衔接手段、词汇和习语能力。也会运用交际策略，例如使用迟疑用语，释义、自我修正等方法提高交际效果。

4.多种评价方式，提高语言能力

口语评价主要是看学生对测试任务参与是否恰当、成功。学生首先对同伴的表现给予评价，主要从结构与内容的完整性方面评估。分别指出同伴演讲中好的与不好的部分。教师对口语测试的评分主要分为整体评分法与分析评分法。整体评分就是根据对考生的总体印象打分。因此学生在测试时候，除了语言因素，还有仪态、着装、表情与肢体语言都会影响评分。分析评分主要从语法、内容、语音语调、流利程度、准确度、词汇等方面综合评价。

四、结语

以交际理论为基础的口语教学，应该是设计活动，让学生自己去做的过程。职业英语中的场景设计都非常贴近现实，真正用语言去完成现实中的任务。学生在交际活动中，对语言的准确性与流利性都会有提高的要求。最重要的还是对语言策略的使用，这是语言学习中非常重要的手段，可以帮助交流顺利地进行。口语教学使用交际测试理论，学生在实际交际的场景中合作学习是提高口语能力的有效途径。

参考文献：

[1]Ma Ruijuan， A study of the effect of proficiency levels in paired tape-mediated oral tests [J]. CELEA Journal，2008

[2]郭丽.BEC考试中交际性语言测试的特征[J].外语教学与研究，1999

[3]李筱菊.浅谈外语教学的交际教学法[J]. 外语教学与研究，2000

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关键词：日语；教学；技能竞赛

2014年，我有幸带领学生参加了教育部职业院校外语类专业教学指导委员会举办的“J.TEST杯”全国高职高专日语技能竞赛，并取得了较好的成绩。这次带队参赛，在收获成功和喜悦的同时，更多的是体悟到竞赛对高职日语教学的启发。

一、好成绩出自“做实功课”

1.研究竞赛的新要求。随着近几年竞赛试题风格的改革，“J.TEST杯”全国高职高专日语技能竞赛已从过去传统技能竞赛的给定试题演讲的方式，转变为由个人（命题演讲和问答）和团体（职场日语情景剧表演）两个赛项组成的综合日语技能竞赛。在比赛过程中想要获得好的成绩，学生应根据需要转变比赛方式，指导教师需要进行指导方式的优化，不断拓宽训练的相关内容。这就为进行现代高职日语教学提出了新的改革方向，同时将高职技能竞赛的宗旨切实体现出来。

2.悉心做好充分的培训。要在竞赛中比出好成绩，教师对参赛学生的培训至关重要。首先，综合考察参赛学生的知识、能力、表达、展示、形象等多种因素，确定种子选手。一般中途不随意更换选手，避免挫伤学生的积极性。其次，要确定好主题。一是要有新意，立意要高；二是便于学生展示。如果过于高深的话，学生有畏难情绪，关键时刻“掉链子”，那就徒劳无功了。第三，平时培训中，对学生既要严格要求，又要热情关怀，确保以最佳的状态参赛。第四，进驻比赛场地后，要减轻学生的压力，告诉学生结果好与差都没有关系，让学生在轻松的状态下参加比赛。

3.妥善处理比赛、考级与教学的关系。高职院校都把复合型应用人才作为自己的人才培养目标，但是，有些院校为了片面追求就业率，本末倒置，将大量时间花费在考级培训上。甚至为了比赛而比赛，只训练少量的学生参加比赛，追求高精尖，而忽略了技能比赛对全体学生专业技能学习的促进作用。因此，高职院校要认清比赛、考级是为了提高学生的日语应用能力，是为了榜样示范，为了大面积提高学生的日语学习水平。

二、研究技能竞赛的新特点

1.内容更灵活。以往的技能竞赛主要是通过命题演讲的方式进行，若是在竞赛前，学生能够充分准备，并将限定范围中的题目背熟，那么便能够取得很好的成绩。但是，现在日语竞赛比较重视学生能力方面的培养，考核的内容涉及面比较广泛，比如酒店管理、旅游以及商务谈判，等等。在竞赛前，指导教师需要重视学生应变能力、实践能力以及语言表达能力的培养，这样学生的综合应用能力才会有明显的提高。

2.能力要求更高。以往，学生参加日语演讲比赛前，教师侧重帮助学生修改演讲稿的内容，教授学生演讲的方法，并矫正学生的语音和语调。这种比赛对学生的要求主要在演讲技巧和语音语调方面，竞赛形式比较单一，若是学生的发音比较好，那么便能够取得比较高的分数。现在的日语技能大赛提高了对学生能力的要求，学生除了需要确保语音语调比较出色，还需要在对话能力、应变能力以及综合能力方面都比较出色，这样才能够从全方位出发来考核学生的学习情况。

3.评分更科学。以往对演讲比赛进行评分时，比较简单，评委评分主要考虑到学生的演讲内容、语音语调。而新的技能大赛，评委评分时全面考量学生的应变能力、条理性、准确性以及情景剧的表演能力。相比之下，对参赛学生提出了更高的要求。

三、高职日语教学改革的探索

1.瞄准社会需求，改善教学生态。据调查，学生就业时，对其综合能力要求很高。很多用人单位都希望毕业生在进入岗位后能够较快地进入到角色中去，做好自己的工作，而不再像以往一样需要很长的时间来培训这些学生。这便要求高职院校在培养人才时，要不断提高学生的应用技能，全面考虑社会实际需求。

2.创新教学方法，激发学生兴趣。日语作为一门非母语语言学科，对于绝大多数的学生来说，单纯的课堂教学所学到的知识无法转化为现实生产力。因此，创设良好的实训环境可以让学生在学习理论的同时很好地将其与实践相结合。例如，学生如果能在模拟的餐厅、酒店前台、商务谈判中运用到所学的日语知识，不仅能够激发学生的学习兴趣，也能很好地调动他们的学习积极性。

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关键词：多模态；课程设置；教学过程；教学评价

作者简介：李丛立（1980-），女，河北石家庄人，广东海洋大学寸金学院，讲师；张小波（1965-），女，湖南邵阳人，广东海洋大学外国语学院，教授。（广东 湛江 524094）

基金项目：本文系广东海洋大学2011年度教育教学改革重点项目“应用型翻译人才培养——多模态翻译教学研究”（项目编号：XJG201102）的阶段性研究成果。

中图分类号：H315.9 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）16-0233-02

“随着时代的发展，单独以文字符号构建的语篇已不能满足意义表达和交际的需要，为了更快捷有效的传递信息，达到交际的目的，语篇创造者运用诉诸于人们感官（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）的各种模式建构语篇，从而产生了多模态语篇。”随着社会的发展及多模态语篇的广泛运用，翻译市场的变化对传统的翻译教学模式提出了挑战。传统的翻译教学模式下培养的以文字语篇翻译为主的翻译人才已经不能满足翻译市场的需要。为了培养与社会接轨的翻译人才，必须对传统的翻译教学模式进行改革，构建多模态环境下的翻译教学新模式，培养学生的多模态语篇翻译能力。

一、构建多模态翻译教学模式的必要性

随着科技的发展及现代信息技术的广泛应用，出现了新的翻译形势及翻译市场对翻译人才的新要求，主要表现在以下几个方面：

1.翻译内容多样化

随着国际交流的广泛开展及与国外各个领域的合作，翻译内容不仅仅是文学领域的，还有外宣、商贸、旅游、法律、建筑等领域。

2.翻译形式多样化

现代翻译不仅仅是以语言为主的文本翻译，还有网页翻译、字幕翻译、游戏软件翻译等；不仅仅涉及到文字，还涉及到图片、图表、视频、音频等多种符号的转化和翻译。

3.译者的任务

译者的任务不仅仅是做好传统翻译模式下的文字内容的翻译，而且要熟悉现代翻译流程，能够根据顾客要求对译文进行排版、网络上传等。在现代，不懂电脑使用及文档编辑的译者很难生存。

4.翻译工具多样化

在传统的翻译环境下，译者主要借助于牛津、朗文等纸质字典及其他纸质资料进行翻译。在新形势下，译者可以借助于网络使用各种各样的电子字典，还可以使用计算机辅助翻译的多种软件和有效利用数据库。使用这些现代翻译工具的译者，其翻译效率必会大大提高。

另外，我国高校传统的英语专业翻译教学的弊端越来越明显。在传统的翻译教学模式下，一般是教师讲解翻译知识和翻译技巧，然后给学生提供相应的翻译练习，最后教师参考标准答案对学生的译文进行点评。在这种教学模式下，教师是课堂的主导者和指挥者，学生主要是机械的对教师所讲解的翻译技巧进行亦步亦趋的模仿运用，是课堂的被动接受者。这种教学模式使学生认为翻译课枯燥无味，严重阻碍了学生积极能动性的发挥，教学效果甚微。这种教学模式难以真正培养出适应市场需要的新型翻译人才。因此，翻译教学模式的改革势在必行。

新的翻译形势和翻译市场的新需要，对传统翻译教学是个极大的挑战，对高校翻译教学及翻译人才的培养提出了新的要求。为了满足市场需要，培养与社会接轨的翻译人才，必须构建多模态环境下的翻译教学模式。

二、多模态环境下的翻译教学模式构建

多模态也称为多符号，是指包括口语、书面语、肢体语言、图像、图表、空间以及其他可以用来构建意义的各种符号资源。多模态话语是指运用听觉、视觉、触觉等多种感觉，通过语言、图像、声音、动作等多种手段和符号资源进行交际的现象。所谓多模态环境下的翻译教学是指充分利用以现代信息技术为基础的网络和多媒体来教学，教学活动有多种模态来共同完成，包括口语、书面语、声音、图画、动画等。这就要求从课程设置、教学过程、教学评价等方面来对传统的翻译教学模式进行改革，实现多模态教学。

1.多模态化的课程设置

为了使学生适应新的翻译形势和翻译市场需要，能够利用现代信息技术进行高效率的翻译工作，在课程设置上除了传统的翻译理论和翻译技能的内容外，还必须适当增加翻译技术课程。这些翻译技术课程内容包括翻译与排版技术、自然语言处理和机器辅助翻译、翻译记忆技术及工具等。

除了在课堂学习外，还必须把实践和实习环节作为课程学习的一部分，占有一定的学分。通过加强校企合作等多种方式和渠道为学生提高翻译能力搭建实践平台；提供机会让学生去翻译公司实习和实践，帮助学生熟悉翻译行业产业链以及质量控制流程，了解真实社会环境下具体的翻译流程和翻译要求，从而促进课堂知识的吸收，并为以后真正进入翻译职场奠定基础。

2.以多种模态呈现教学内容，提高教学效率

多模态外语教学的优势：为外语教学提供了教学情景和便利条件，提高教学效率；为外语教学提供了辅助条件，提高教学效率；为多模态话语交际提供了多通道话语意义表达方式。在多模态翻译课堂中，除了传统的黑板和粉笔外，教师还可以使用电子课件或电子教案来呈现教学内容，以扩大课堂信息容量，提高教学效率；除了口头讲解和电子文本呈现教学内容外，教师还可同时结合与教学内容相关的图片、视频、音频来呈现教学内容，提供教学情境，给学生以听觉、视觉等多种感官刺激，增强教学内容的直观性、立体感、生动性，从而强化教学内容，加强可接受性。如：当讲到商务谈判有关内容的翻译时，可以借助多媒体呈现一些商务谈判的图片，使学生对商务谈判的情景和步骤有更直观的认识，增强对商务谈判的了解，从而更好地翻译这方面的内容；再如：当讲到名人演讲内容文本的翻译时，除了呈现演讲的文字原文外，教师还可利用多媒体呈现演讲的音频给学生听，使学生充分体会演讲的语气、语调，从而更确切的翻译其内容。

利用基于多媒体与网络的多模态环境进行翻译教学可以使课堂内容多样化，不仅有文字模态，还可以借助于图片、视频、音频等不同模态呈现相关翻译任务，提供相关翻译语境及情景，进行仿真语境下的翻译教学，增强学生的翻译实践能力和认知能力。

3.以多种模态组织教学活动，改变传统师生角色

“教学条件直接影响教学的交际方式，如空间条件、设备和用具、教学环境、传播渠道等。”在传统翻译教学环境下，教学条件十分有限。基本的教学设备就是黑板加粉笔，学生按教师所讲的翻译技巧机械的进行翻译练习后，教师进行点评。在这种教学模式下，教师是课堂的主导者，学生是课堂内容的被动接受者。这种教学方式容易使学生感到枯燥无味，不利于学生主观能动性的发挥，课堂效率低下。在多模态环境下开展教学活动，不仅可以利用传统的教室、黑板加粉笔，还可以充分利用网络和多媒体，使学习活动不仅仅局限于教室，还可以充分的延伸至课外。充分利用多模态的教学条件，通过多种方式组织教学活动，让教师成为学生学习的引导者和组织者，学生成为学习活动的主体，切实转变传统的师生角色。

尝试进行小组讨论式的翻译。打破常规的教师在讲台上讲解，学生在讲台下一排排坐的呆板的空间布局，拉近师生间和同学间的距离，同学们可以自由组合，形成若干小组。每个小组完成翻译任务后，在组内进行讨论评比选出最优，然后小组间进行交流和评比选出最优，最后教师再针对小组间讨论时遇到的典型问题进行分析和点评。这种翻译练习方式，可以增强学生的课堂参与性，提高学生学习的积极性，打破传统教学模式下翻译练习的呆板性。

发挥多模态教学的优势，充分利用计算机和网络的便利性，加强师生交流、学生与学生的交流、人机互动，提高学生对翻译的兴趣和热情。教师可以利用多媒体网络特有的超文本链接方式和强大的检索功能，快捷检索教学信息，建立翻译素材库，收纳不同题材、不同领域的翻译材料，供兴趣各异的学生课下选用练习，从而做到因材施教；学生可以根据自己的兴趣从翻译素材库中选择适合自己的翻译材料，然后把自己的翻译成果到论坛、博客、QQ上，感兴趣的同学可以互相讨论和交流；学生也可以把自己的翻译成果以E-mail等方式，发给教师，请教师进行点评。很多学生喜欢看英语电影，对某部英语电影同样感兴趣的学生，课下可以自由组合形成一个小组对电影字幕进行翻译，然后通过网络展示给其他同学或让教师进行点评。有了计算机和网络，学生进行翻译时可借助于多种翻译电子词典和计算机辅助翻译软件。在多模态的教学环境下，学生与教师之间、学生与学生之间的交流与协作不仅要贯穿于整个课堂教学过程，而且可以不受时间和空间的限制延伸到课堂之外，使学生之间、师生之间、师生与计算机之间始终保持动态的信息交互，加强交流。

4.新的教学评价方式——多模态评估模式

教学评价是翻译教学必不可少的一部分。教学评价的理念与方法对增强学生学习的积极性，促进教学质量的提高，增进师生感情起着重要作用。基于对个体认知模式差异的认识，多模态评估模式改进原有的评估考核方式，即传统的期中、期末考试的单一评估手段，取而代之的是多模态的评估体系。

多模态环境下的翻译教学可以充分利用多媒体及网络的便利性，对翻译教学进行多元化和动态化的多模态评价。可以制定学生参与程度指标体系，建立学生成长电子档案，不仅是师生互评，还可让学生进行自我评价和同学互评。如：小组活动中每位同学的参与率、发言率、对小组贡献的大小以及小组翻译成果、个人翻译成果的课堂展示、课堂问答、课堂讨论等各参数都要按照一定的比例计算纳入学期总评成绩。学生参与自我评价和互评，使学生成为了自己学习的主人，大大提高了他们的积极性和主动性。

三、结语

通过上述分析可以看出，以网络和多媒体为基础的多模态翻译教学模式有助于弥补传统翻译教学模式的不足，增强课堂内容的直观性和生动性，提高教学效率；还可以转变传统的师生角色，充分利用网络的便利性开展多渠道、多方式的学习活动，增强学生的自主学习能力；通过多模态评估让学生参与自我评价和互评，大大提高了他们上课的积极性和主动性，真正培养出了适应现代社会需要的新型翻译人才。

参考文献：

[1]汪燕华.多模态语篇分析的社会符号学理据[J].外语学刊，2010，（6）.

[2]张德禄，王璐.多模态话语模态的协同及在外语教学中的体现[J].外语学刊，2010，（2）.

[3]张德禄.多模态话语理论与媒体技术在外语教学中的应用[J].外语教学，2009，（4）.

[4]张德禄.多模态外语教学的设计与模态调用初探[J].中国外语，2010，（3）.

[5]顾曰国.多媒体、多模态教学剖析[J].外语电化教学，2007，（2）.

[6]胡壮麟.社会符号学研究中的多模态化[J].语言教学与研究，2007，（1）.

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精彩导读：借别人的经验鼓起勇气．卡耐基认为，不论是处在任何情况、任状态之下，绝没有哪种动物是天生的大众演说家．历史上有些时期，当众讲演是一门精致的艺术，必须谨遵修辞法与优雅的演说方式，因而，要想做个天生的大众演说家那是极其困难的，是经过坚苦努力才能达到的．现在我们却把当众演说看成一种扩大的交谈．以前那种说话……

卡耐基的一生几乎都在致力于帮助人们克服谈话和演讲中畏惧和胆怯的心理，培养勇气和信心．在“戴尔·卡耐基课程”开课之前，他曾作过一个调查，即让人们说说来上课的原因，以及希望从这种口才演讲训练课中获得什么．调查的结果令人吃惊，大多数人的中心愿望与基本需要都是基本一样的，他们是这样回答的：“当人们要我站起来讲话时，我觉得很不自在，很害怕，使我不能清晰地思考，不能集中精力，不知道自己要说的是什么．所以，我想获得自信，能泰然自若，当众站起并能随心所欲地思考，能依逻辑次序归纳自己的思想，在公共场所或社交人士的面前侃侃而谈，富有哲理且又让人信服．”卡耐基认为，要达到这种效果，获得当众演讲的技巧，应当从以下几个方面入手训练自己．

借别人的经验鼓起勇气．卡耐基认为，不论是处在任何情况、任状态之下，绝没有哪种动物是天生的大众演说家．历史上有些时期，当众讲演是一门精致的艺术，必须谨遵修辞法与优雅的演说方式，因而，要想做个天生的大众演说家那是极其困难的，是经过坚苦努力才能达到的．现在我们却把当众演说看成一种扩大的交谈．以前那种说话、动作俱佳的方式、如雷贯耳的声音已经永远过去．我们与人共进晚餐、在教堂中做礼拜，或看电视、听收音机时，喜欢听到的是率直的言语，依常理而构思，专挚地和我们谈论问题，而不是对着我们空空而谈．

当众演说不是一门闭锁的艺术，并不象许多学校的那样容易学到知识，必须经过多年的美化声音，以及苦学修辞学多年以后才能成功．平常说话轻而易举，只要遵循一些简单的规则就行．对于这一点，卡耐基有深刻的体验． 1912 年，他在纽约市青年基督协会开始教授学生时，讲授那些低年级的方法，同他在密苏里州的华伦堡上大学时受教的方式大同小异．但是他很快发现，把商界中的大人当成大学新生来教是一种很大的失误，对演说家韦伯斯特、柏克匹特和欧康内尔等一味模仿也毫无裨益．因为学生们所需要的并不是这些，而是在下回的商务会议里能有足够的勇气直起腰来，做一番明确、连贯的报告．于是他就把教科书一古脑儿全抛掉，用一些简单的概念和那些学生互相交流和切嗟，直到他们的报告词达意尽、深得人心为止．

这一着果然奏效，因为此后他们一再回来，还想学得更多．

篇11

[关键词]翻译；业务素质；翻译技巧

英语口译人员是交谈双方的桥梁、纽带，作为一名英语翻译，掌握英语这门语言是前提条件。翻译不是机械地把发言人的单词、词组或句子译成另一种语言，而是运用英语这个工具准确、简练地表达交谈双方的相关信息。为了确保无论是外事活动还是商务洽谈能够顺利进行，一名合格的翻译人员应该具备很高的综合素质。

一、翻译人员的基本素质

1. 崇高的职业道德。口译工作是一个崇高的职业，要求其责任感强，道德素质高。译员的责任感体现在忠实和尽职两个方面。所谓忠实，是把交谈双方的语言准确的相互传递，尊重讲话人的原意，如实表达讲话人的思想，不随意增删、篡改。所谓尽职，指的是树立崇高的职业道德观念。口译工作属于外事活动，“外事无小事”，任何国际性会议或商务洽谈都关系到本国的形象和声誉，因此，一个忠于职守的翻译，可以纠正主讲人的不当用词，为双方的成功沟通铺平道路。

2. 扎实的语言功底。一个合格的英语口译人员应该具有扎实的英语和汉语基本功，掌握英汉两种语言的特点和互译规则，具备快速、准确的遣词造句能力，具有较高的“听、说、读、写、译”综合技能。

3. 敏捷的思维。口译工作都是在极短的时间内完成的，它的特殊性在于译员几乎没有时间分解口译过程的三个阶段，即理解、翻译和表达。译员必须迅速接受主讲人的一切观点，完整地表达主讲人所表达的全部想法。

4. 超强的理解力。理解力表现在两个方面: 口译人员除了能听懂标准的外语以外，还应该具有很强的语言适应能力。对于很难理解的讲话，口译人员也应该能够听懂。在许多国际会议上，发言人不讲母语，而是讲英语，有些人受本国语音的影响，带有口音，把此单词读成彼单词，令人啼笑皆非。这种口音给译员带来很多困难。资深的翻译可以根据平时的语言知识加以分析，理解发言人的意思。

5. 非凡的记忆力。口译工作的特殊性决定了口译人员需要有非凡的记忆力。首先，口译过程中，译员不可能查词典、书籍等，译员必须记住大量的词汇、成语等。其次，口译人员要把发言人所讲的内容全部、详实地表达出来，需要有非常的记忆力。尽管翻译人员可以通过速记的方法记录发言人的说话内容，但那只能起到辅助作用，因为译员所记的只能是重点内容，至于怎么把内容表达出来，则完全靠译员的记忆力。所以，作为一名译员，一定要有出众的记忆力。

6. 渊博的知识。口译工作具有跨学科的特点，所以口译人员要具有广博的知识面，除了基本的知识外，对于实事政治、外交政策、天文地理、历史文化、科技常识等领域的知识都要有所了解。译员常常会碰到各种类型、各种题材的会议，而口译工作的成败在很大程度上取决于译员对所译内容的了解程度。因此，译员要认真研究所要译的内容，涉猎广博的知识，才能做到游刃有余。

二、翻译技巧

在具备了口译人员的基本素质的前提下，口译工作者还应该掌握一定的翻译技巧。

1. 听力技巧。“听”是口译的第一个环节，也是关键的一环。听力也是译员的综合语言能力和知识水平的反映。影响听力的因素很多，比如词汇量、口音、知识面、外界干扰等。所以，要提高听力水平，除了勤奋，方法也很重要。

（1）不同国家的英语发音。英语是世界性的语言。除了英语国家外，还有许多国家也把英语作为对外交流的主要语言。人们讲的英语带有自己母语的痕迹。因此，译员也要熟悉非规范的英语。

（2）扩大词汇量。译员除必须掌握常用的普通词汇外，对政治、军事、外交、法律、经济、贸易、医学、旅游、宗教等领域的专业常用词也应该了解。只有不断扩大词汇量，才能处理好各种题材的发言和演讲。

（3）把握主题，顾全大局。在听的过程中，要善于抓住讲话的关键部分。因为听者无法控制说者的语速，难免会有个别词句没有听懂，这时要学会放过，而把注意力放在主题词或主题句上，从而理解发言人的全部思想。

2. 记录技巧。口译记录具有以下特点：即时性、简短性和个人性。口译记录不必详尽，而且通常有鲜明的个人特色，译员在实践工作中，应形成自己惯用的符号、省略字、简写、图画等。口译记录一般采用以下格式：

（1）只用本子的正面，不用反面，以免字迹的干扰。在记录纸左侧两厘米处画一条线，右侧记录主要内容，左侧记录连接词，以使整个译文上下连贯。

（2）记录每一层意思就要另起一行，只记录主、谓、宾，保证一行一个句子。

（3）每个意群结束后用隔离线“——”表示这个层次结束。用“#”表示该段落的结束。

3.数字的口译技巧。口译过程中，常会遇到数字。英语基数词是通过每三位数为一个段位来计数。分数口译时分子用基数词，分母用序数词，分子在前，分母在后；如果分子大于一，分母要用复数形式。

4.习语的口译技巧。习语是人们在生活中将语言精简、提炼形成的，一般以词组或短语的形式体现。翻译习语时要根据上下文来进行翻译。

（1）直译法。直译就是在符合译文语言规范的基础上，保留英语谚语的比喻、形象以及民族特色的方法。直译时要“保留原有的风姿”、“有异国情调”。

（2）意译法。如果遇到英语谚语无法用合适的汉语谚语来翻译时，就要选用意译法。

（3）同义习语借用法。英语里有些谚语和汉语的谚语在形式上和内容上都比较一致，两者不仅有相同的意义和隐义，还有相同的形式和比喻。这时，英语的谚语翻译可以借用汉语的谚语。

（4）有的习语含有浓厚的民族特色，蕴含着历史故事或历史人物，为了完整、准确地表达原文，可以采用直译加注法。即先将原文直译，再附上恰当的解释，听者就会对习语有个正确的理解。

总之，口译工作者在平时的实践中要勤学苦练，注意知识的积累，不断地提高翻译水平，英语口译人员必须具备较高的综合素质才能够顺利地完成翻译工作。

参考文献：

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1.把握目标。确定沟通目标的意义在于：分析整个沟通过程所要解决的最终问题。针对沟通前众多的信息，沟通者必须组织一个清晰的概念传达给受众，才能实现有效沟通。这个清晰概念的组织包括：确定目标、明确观点、安排具体内容。沟通目标不仅要按指导性和咨询性策略进行，还要明确总体目标、行动目标和沟通目标。既要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系，又要明确主导目标，善于在主导目标的规范下，考虑如何把对方的目标进行整合，确定最后的行动目标和沟通目标。

2.分析信息源。在沟通中，信息源即信息的发送者、沟通主体、沟通者，即：分析谁发起这个沟通的行为。在沟通分析过程中，沟通主体关键要明确三个问题：我是谁?我在什么地方?我能给受众什么?沟通主体分析是解决“我是谁”以及“我在什么地方”这两个问题。沟通主体分析“我是谁”的过程，就是自我认知的过程；而分析“我在什么地方”的过程，就是自我定位的过程，这两个过程就是确定可信度的过程。而解决好信息源的问题，则是沟通主体建立可信度和确定沟通目标的过程。因此，信息源始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。

3.组织信息。为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于接受，策略性地组织信息是至关重要。即重要内容应放在开场白还是置于结尾需要仔细斟酌。如果在开头就阐述重点，称为直切主题。由于直接切入主题能更快、更容易地为听众所接受，故在商务场合中应尽可能多地采用。如果在结尾说明重点，则称为间接进入主题，即采用循序渐进、逐条分析、最后推出结论的方法，以缓解具有排斥心态者的抵触情绪，并激发他们的兴趣，进而转变其态度。为此，要善于运用信息策略。信息策略是管理沟通的第三个重要环节，成功的沟通者在每次沟通发生之前，首先要考虑如何完善沟通的信息结构。信息策略的制定，关键在于解决好怎样强调信息、如何组织好信息这两个问题。

4.了解听众、服务听众。成功的管理沟通是听众导向的沟通。在沟通前应该了解听众背景：他们是谁?他们了解什么?他们对什么感兴趣?怎样激励他们?做好这四点主要是在与听众沟通前要认真预测听众是积极的还是被动的?是主要听众还是次要听众?他们对于沟通的主题了解什么?他们需要哪些新信息?听众对所提供信息感兴趣的程度?如果听众对沟通主题兴趣浓厚，就可以开门见山、直奔主题。而对于那些对沟通主题兴趣不大的听众，就应该设法激发他们的热情，征求意见并诱导他们参与讨论。沟通客体分析是成功管理沟通的出发点。要善于运用沟通客体策略，重视伦理道德在管理沟通中的作用。

5.沟通背景(环境)分析。现代企业优化管理沟通，必须重视环境分析，建立环境分析机制，既要经常分析内部环境，又要分析外部环境，因人因事因时因地而异。要特别重视对沟通过程发生影响的环境因素分析：一是心理背景，包括沟通主体自己的心情和沟通主体对于对方的感受和态度，避免由于偏见与好恶而出现偏差。二是物理背景，即沟通发生的场所。特定的场所能造就特殊的沟通氛围，如与上司沟通时，在上司的办公室沟通与在厂区的花园沟通效果是不一样的。三是社会背景。对不同的社会角色，善于采取不同的沟通方式与模式，处理好沟通主体双方及对沟通发生影响的其他个体和人群的关系，如：上司在场与否，竞争对手在场与否，自己与他人沟通的措辞、举止会有区别。四是文化背景。它更是潜在而深入地影响每一个人的沟通过程与沟通行为。当不同文化在沟通中发生激烈碰撞或交融时，人们能深刻感受到文化的威力。

6.优选媒介(渠道)。沟通总是通过一定的媒介包括口头、书面和非语言而完成的。渠道是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。一般来说，口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，沟通内容具有一定的伸缩性，无需严格记录，沟通形式活泼，富有感彩。书面沟通渠道主要用于要求严谨，需要记录备案的沟通。无论是口头沟通还是书面沟通，都可以作为正式和非正式的沟通渠道。在选择沟通渠道时要因时因地因人制宜，根据当时当地的具体情况来正确选择恰当的沟通渠道。在当今信息经济时代，电子信息通道出现了多样化，如现在已经被企业利用的管理沟通电子渠道有：电子数据库、电子数据交换、个人电子邮件、组群电子邮件、可视电子会议、手机及电脑与网络共同传递的电子短信息、企业内联网、企业独立网站、企业互联网、企业电子刊物等一些新渠道。从理论上讲，管理沟通应该比以前有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。

7.重视反馈。完整无缺的沟通过程，必定包括了信息的成功传送与反馈两个大的过程。没有反馈的沟通过程，容易出现沟通失误或失败。为了检验信息沟通的效果，即接受者是否正确、完美、及时地接受并理解了所需要传达的信息，反馈是必不可少和至关重要的。如果发送者想要沟通成功，要求接受者及时进行反馈是必要的。当发送者发现传达的信息没有被理解，就应进行第二次甚至更多次地传送。同样地，如果接受者发现发送者收到自己的反馈后，再发送回来的信息表明理解有误，则在调整了理解之后，有必要进行第二次或第三次反馈，直到确认自己对信息的理解准确无误为止。

二、打牢管理沟通的基础：听、说、读、写

管理者作为个体，要实现管理沟通优化，要特别重视打牢沟通技能的基础，提升管理沟通的效果和效率，根据不同的对象，采取不同的口头与笔头方式，熟练驾驭笔头和口头技能，以提升沟通效率与效能。可以说，听、说、读、写是管理者必备的基础技能，而在沟通过程中的听、说、读、写的重要性分别比例为：听40%、说35%、读16%和写9%。

1.善听。“倾听则明，偏信则暗”。倾听是管理者必备的素质之一。成功的管理者大多是善于倾听的人。为了使倾听有效，管理者应该有意识地克服倾听障碍，掌握下面的倾听技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、积极思考、保持开放姿势是有效倾听的重要保证。二要换位思考，以增强相互理解。三要沉默是金。静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。四要听其言观其行。不仅非语言信息较可靠，而且言行一致更关键。五要适当记录。有效反馈是有效倾听的体现，管理者通过倾听获得大量信息，并及时作出反馈，这对于激发员工的工作热情，提升工作绩效具有重要作用。

2.能说。包括面谈与演讲技能。现代人都要学会沟通、表达和当众讲话(公众演讲)。“能说会道”更能适应各种各样的人际交往，更适应各行各业迅猛发展的需要。面谈是人际沟通的重要形式，是管理沟通发生的交流方式。提升面谈水平，要制定面谈计划、确立面谈目的、追求信息共享、安排面谈结构和环境，以增进关系。同时，用5W2H方式准备问题，即为什么谈(why)、与谁面谈(who)、何时、何地谈(when及where)。谈什么(what)、怎样谈(howto)、谈的深度与广度(howmuch)。要做好演讲，明确演讲目的，用5W2H法做好演讲准备，设计好演讲的语言结构，包括开场白、主体观点的阐述、结尾，把握演讲的心理技能，巧妙运用演讲的非语言技巧。要讲究说的艺术，要以理义感人，注重伦理道德，说话恰到好处，恰如其分，切忌巧言令色、强词夺理、冗词赘句。必要时，应运用游说进行说服，善于潜移默化。

3.巧读。作为一个管理者，每天要阅读的信息很多，如：报告、合同、会议资料、公司文件以及网上信息等，阅读后再传达给员工。管理者在管理沟通中掌握读的技巧是十分重要的。阅读是语言交际能力的一种体现。从形式上看，阅读似乎是一种单向的言语交际活动，实质上它是作者与读者双方参与的言语交际活动。管理者在阅读中要进行互动式的阅读，即在阅读中要善于总结、提问、阐述(澄清短文或字词的意思)以及预测(预测下文的内容)。

信息时代对传统的阅读方式提出了挑战，面对日渐繁多的信息，我们却没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。因此，要善于略读。略读则跳过某些阅读者完全了解的段落，从而有效利用时间。要主动阅读，越主动地阅读，效果就越好。

4.擅写。笔头沟通不仅是一种传统的沟通形式，也是现代企业最可靠的沟通方式。“口说无凭，落笔为准”。在现代企业的商务活动中，商务函件、协议、单据、申请报告等都要以笔头纪录方式加以认同。笔头沟通信息易纪录并永久保存，信息传递方式快捷并可特别关注细节，能精确用词并使相关受众能得到真实的信息。一要善于运用不同的沟通方式，发挥纸张、传真(Fax)、电子邮件(E-mail)、电子会议系统(EMS)的不同作用。二要按受众导向的文字组织原则进行并根据受众特点来组织文字信息。三要提升笔头沟通的语言组织技能。把握笔头沟通的语言逻辑的最高层次、中间层次、基础层次，善于运用演绎、归纳等推理方式以增强文章的说服力。四要重视笔头沟通的写作全过程，包括收集材料、组织观点、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握写作特点，要简明扼要、重点突出、言简意赅，并使读者乐在其中；明确写作目的，按不同受众选好风格、渠道偏好及不同的沟通方式；把握好写作的换位思考。

三、管理沟通的换位思考：望、闻、问、切

一般说来，管理沟通大都从沟通主体着眼，探索人际沟通、组织沟通的技能、包括危机沟通、跨文化沟通、与新闻媒体沟通、谈判技巧以及冲突管理与沟通技能等，这是管理沟通的基础，是管理沟通的根本和关键所在。笔者认为，为了优化管理沟通，发展管理沟通的换位思考，有效引进中医的望、闻、问、切，善于从医生对病人的探询、沟通诊断的角度以对受众进行进一步的观察、了解，深入地、全面地通过对受众的调查、研究、分析，以提出解决问题的方案，促进管理沟通更臻完善，是十分有益的。

1.善“望”。医生对就诊病人的“望”，是用其工作经验、医学学识、社会阅历对病人的观察，观察就诊者的脸色、舌苔、年龄、病态或姿态，从其表面进行初步观察，进而结合看病人病历、倾听病人的倾诉，有一个初步的判断。现代企业的管理沟通引进“望”，既要站在信息者的角度，观察受众的表情、心态、谈吐、言行，以窥测其愿望、需求、爱好，又要善于从受众的角度进行换位思考，观察信息者的目的、态度、信息可信度、对受众的尊重度等，以便从两个角度、各个方面来优化管理沟通。相互交往，不仅要看对方的表情、着装、气质、风度，还要看其眼神，透视对方眼睛后面的神情，能入木三分而一叶知秋。进而，受众对信息者表达其希望、渴望、盼望、愿望；信息者则应深入了解受众的各种愿望与要求并尽力满足。这种从观察的“望”发展到了解对方的各种要求的“望”，是管理沟通理念提升及运作的进一步完善。

2.广“闻”。医生的“闻”在于听诊，认真倾听患者说话的声音、咳嗽、喘息、谈吐，进而“嗅”患者的气味、体味等，以综合感受来自患者的信息，“望”“闻”结合，进一步分析、观察其病情、病源，做到心中有数。现代管理引进“闻”，既要与前面的“听”相结合，善倾听，切忌只听而不闻；更要善妙听，听出对方弦外之音，看对方欲言却止而听出其半句话；“望”“闻”结合，不仅听其言，更要观其行，“耳闻不如一见”，能洞察出“闻所未闻”的稀罕信息；“闻”“嗅”结合，更应提高管理者的经济嗅觉、文化嗅觉、政治嗅觉。

3.勤“问”。“问”是医护工作的重点。不仅要问现在的病情、病状，还要问病史、药物过敏史、就诊史等。亲切、自然、美好、关怀的语言，会消除患者的顾虑并给患者带来亲切感，增加信任度。语言交流是管理沟通的主要方式之一，管理者要勤“问”，善于向不同的对象在不同的时间、地点、场合致以亲切的问好、问候、问安，应问寒问暖、问长问短以表达关心致意；还要善“问”，善提问题，善有水平的提问题，无论是问津、问难，都要恰到好处，把握分寸，切忌问道于盲；要做到“不耻下问”。回答问题既要对受众一视同仁，问候、答问都要在语言、表情、态度、动作中表达亲切的关怀，又要诚信，知之为知之，不知为不知，“问”与“答”是双向交流，双向交流要力争“双赢”，以诚信、诚实、诚恳追求管理沟通优化。

4.深“切”。“切”在医疗中既是深入调研、全面分析的过程，又是诊断处方的过程。既要在望、闻、问的基础上进行手诊、切脉、听胸部腹部及进行必要的化验、医疗器械检查，更好综合分析、全面诊断，还要掌握一些边缘科学知识、如心理学、行为医学，用以分析患者就诊的心理变化，以进行更好的行为护理及对症下药。现代企业管理沟通引进“切”的理念与技能，将实现管理沟通现代化的飞跃。“切”意味着“接”的艺术，亲切地接待、接见，深入地接近、接触，诚恳地接受、接应、接头，是优化管理沟通不可或缺的；对管理沟通相关的事、物、人过程等，要善于“切”磋，切磋琢磨可提高管理沟通水平及深度、广度。管理者才能更全面地思考、探索、逻辑推理，以提升管理沟通水平。“切”要做到深切，多用心思考。

良好的沟通，不仅优化不同主体之间信息正确的传递，使组织的正常活动得以维系，也促进人们之间的关系融洽，使组织获得超越职能的凝聚力。良好的沟通既要善于将管理沟通“七要素”与“八字诀”优化组合，使之在沟通过程中最大程度地满足沟通的主体、客体、信息传递媒介及提高编码系统的效率、效应的需要，又要善于换位思考，从对方角度、从医生治病诊断的角度出发考虑沟通问题，促进沟通更完善、完美，促进管理沟通现代化是十分必要的。

参考文献：

[1]魏江，严进，等.管理沟通：成功管理的基石[M].北京：机械工业出版社，2006.

[2]康青.管理沟通[M].北京：中国人民大学出版社，2006.

[3]殷莉.运用有效阅读方法提高阅读技巧[D].重庆：西南师范大学，2004.

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关键词：高职；国际贸易专业；商务沟通能力

中图分类号：G645 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）12-0-02

随着改革的深入，大学生的就业也进入市场白热化阶段。企业在招聘、录用大学毕业生的过程中对沟通能力非常重视。沟通能力的重要性在于能让企业看到并了解大学生在校期间所形成的其他综合能力。然而，大学生如何在市场法则面前将自己最优秀的品质、最突出的才能表现出来，除了过硬的专业技术知识外，更重要的是要有较强的沟通能力。事实证明，良好的沟通能力是大学生走向成功的通行证。本文通过对高职院校国际贸易专业毕业生的走访调查研究，分析当前国际贸易专业大学生沟通能力存在的问题，对如何提高国际贸易专业大学生的沟通能力进行探讨。

一、大学生沟通能力分析

1.对往届毕业生的调查分析。据对本校报关与国际货运专业2011、2012两届毕业生的调查显示60.5%的大学生认为“沟通、相处能力”是决定就业成功与否的最重要因素之一，超过“理论知识水平”和“专业技能程度”等选项。在众多能力中毕业生表示求职过程中最大的难题是“自我表达能力”欠缺其比例高达55.2%，其次分别是外语能力、专业能力和人际交往能力。经过对全球近千家企业的调查分析在10项MBA才能指标中最为重要的3种能力分别是分析、判断能力、商业经营思想、良好的沟通能力。美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析“专业技术”和“经验”只占成功的25其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示在500名被解雇的男女员工中因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。由此可以看出如果一个人的沟通能力不好即使机遇降临也会从身边悄悄溜走往往会失去实现身价值的机会。

2.对外事单位的调查走访。2010-2013年通过对外事单位的走访，一些企业领导表示：“当谈到对当今大学毕业生印象的时候，老板说，在来应聘的大学生中，有不少人成绩的确优秀，可是在与人打交道时，却明显缺乏与人沟通的能力，这样的人是高分低能的人，不堪大用。”那么，什么样的大学生最受企业欢迎？伟达（中国）公关公司上海董事总经理赵军告诉记者，在专业成绩相近的条件下，会优先选择沟通能力较强的学生。他说，工作中学要的不仅使专业的知识，更多的是协作和沟通能力，那些专业知识虽然扎实，但不善于沟通讯息、交流情感，处事死板、遇事不能应变的工作的员工，我们不要。有的企业更直言不讳地说，对专业成绩要求不高，但沟通能力一定要硬。知名企业也把“沟通能力”放在最重要的衡量指标之列。

3.沟通能力低的原因分析。通过对毕业生和企业的随访，造成学生目前这种状况是有原因的，1.家庭因素。90年代至今，中国的经济迅猛增长，既反映了周期性经济扩张的固有趋势，也受到了宏观经济政策的深刻影响。中国正面临着国内外许多挑战，需要不断吸取经验，不断加深认识，不断做出更为科学的战略决策。在这种大环境下，“90后”就已经被确定在这样一种特殊的家庭环境中：物质条件丰富，生活安逸。父母整天都在忙，一家人在一起的时间短，甚至是少的可怜。独生子女居多的“90后”普遍都有一种孤独感。再加上互联网时代的到来，MSN、QQ、MAIL、微信几乎成为当代大学生交流的主要沟通工具，他们越来越依赖于虚拟的沟通环境，“人机交往”代替“人际交往”，使得他们怯于传统的面对面交流。

二、大学生沟通能力培养的策略

1.提高大学生沟通能力的方法有以下几种：。参加社团活动：学校社团是培养沟通能力的最佳舞台。社团常常和企业或其他社会机构联合组织活动，像演出、义卖、知识竞赛等。大学生可以尝试活动组织、节目主持、广告宣传等多种角色，获得丰富的社会体验。

公司实习：利用寒暑假去企业实习，是培养沟通能力的传统方式。通过熟悉公司文化，了解办公室的生存方式，学习如何和上级、同事相处，等于提前补上了社会大学的课程，有未雨绸缪的功效。

当志愿者：当志愿者可广泛接触世界各地的文化，学会和不同语言、不同国籍、不同行业、不同职业的人士沟通交流，是锻炼沟通能力的又一途径。

兼职销售工作：利用业余时间，在企业兼职做一些市场推广或产品销售工作，有助于提高沟通能力，同时改善羞涩或怯场的问题。市场调查和促销是较有挑战性的项目，它要求大学生能给人良好的第一印象，言辞富有说服力，这样人们才可能接受调查并购买产品，多尝试参加这种工作，对提高沟通能力起到事半功倍的效果。

2.除了以上这些，许多高校都开设了类似商务沟通的课程，过去，在培养学生交流能力的时候，往往把教学内容人为地割裂为“口才与沟通”“商务礼仪”“应用写作”等课程。事实上，在大多数情况下，人们在进行商务活动交流时，以上几个因素都是交叉并行的。人与人之间所传达或接收到的信息是一个整体的概念，得到的往往是对事物的一个整体印象。根据我们对毕业生的调查，对企业用人要求的分析，以及多年的教学经验，把“商务交流”课程的知识结构分为五大模块：群体交流、商务谈判、商务礼仪、有效的商务文件、演示与演讲。

模块一：群体交流。该模块选取了在商务交流过程中最常见的几种群体交流形式作为需要学习的知识点，主要包括：商务面谈、求职面试、商务会议、倾听。模块二：商务谈判。模块二：商务谈判。该模块按照商务谈判的流程进行设计，知识点主要包括：谈判的准备、开局设计、磋商、结束。模块三：商务礼仪。该模块知识点主要包括：社交礼仪、办公室礼仪、迎送礼仪、赠送礼仪、商务宴请、风俗习惯。模块四：有效的商务文件。该模块按照“够用、能用”的指导思想，选取了职场上最为常用的商务文件作为学习的对象，摒弃了过去“应用写作”课程中大而全的做法。该模块知识点主要包括：通知通告、求职信与述职报告、计划与总结、经济合同、招投标书、商务专用信函。模块五：演示与演讲。该模块主要包括：演示技巧、演讲技巧。该模块保留了“口才与交流”中演讲的知识点；同时考虑到时代的发展，新增了“演示技巧”这一新兴事物，把演示技术、视图交流手段的运用都放了进来，体现了现代商务交流的新要求。经过教学、就业调查，我们发现“演示技巧”已经成为学生最感兴趣、最常用的一项基本技能之一。

这五个模块之间联系密切，“群体交流”之中需要遵循“商务礼仪”，“商务谈判”需要准备“商务文件”，“演示与演讲”可以为“群体交流”“商务谈判”服务。这五个模块的设计考虑到工作中商务交流的实际情况，对实际工作进行提炼，按照学生学习的规律进行编排，将商务交流分为五大工作任务，即五大学习任务；避免了过去人为地割裂为口头表达与书面表达、语言表达礼仪、动作礼仪与着装礼仪、应用写作与辅助视觉表达的做法，摆脱了本科教育的影响，重构知识体系，使知识点更加贴近现实，更加符合学生的学习思维与习惯，真正把“商务交流技能”作为一个整体来看待。

工作任务导向指导下的“商务交流”课程教学方法设计。以工作任务为中心开展教学，通过描述工作任务把学生的注意力转移到工作任务上，并以此为契机，把学生逐步导向工作体系；教师围绕工作任务的完成来阐述、传授相关理论知识。改革现有教学方法和手段，教师通过完成工作任务的教学情境的创设，营造仿真的职场场景，使学生身临其境，从而激发学生的学习兴趣；教师主导教学和学生自主学习相结合，分组教学和集中教学相结合，通过“做中学”和“学中教”的教学方法让学生进行自主探究、操作、讨论，引导学生对实践过程进行思考，将理论知识学以致用，最终能独立完成典型工作任务。

在实际教学中，我们根据不同教学情境的特点，以“教、学、做”一体化为指导思想，广泛采用实施性强、操作性强的工作情境教学法、角色扮演、项目驱动等教学方法，引导学生积极思考、乐于实践，有效提高了教学的质量。（1）工作情境教学法。就“商务交流”的教学而言，根据专业学习要求，模拟现实生活工作情境。在这些场景中具有与实际相同的功能及工作过程，为了让学生在一个现实的社会环境氛围中对自己未来的职业岗位有一个比较具体的、综合性的全面理解，特别是一些属于行业特有的规范，可以得到深化和强化。我们可以通过这种特殊的教学模式，利用一定的教学条件创设和谐的学习氛围，让师生之间在融洽活跃的情境中交流学习，唤起学生在学习中的愉悦体验或认知冲突，教学效果很好。（2）角色扮演法。由于社会交往和掌握处理问题的方法几乎与所有的职业有关系，角色扮演在高职各专业的教学中发挥着独特的作用。角色扮演有两个方面，即学习和掌握自己的角色并了解对方的角色，做到知己知彼。教师可以通过设计一些工作岗位让学生扮演，来达到锻炼学生技能的目的。在设计岗位的时候，要充分考虑到不同的工作难度与相应的教学目的相对应，学生在角色扮演中不断改善处理冲突的水平，并提高自主决定的能力。通过这个方法学生能了解现实社会中各种角色的社会作用，并对自身位置做出适当的判断和评价。（3）项目教学法。将学生组成一个项目团队，在教师的指导下，由学生完成某个项目而进行的一个教学活动。在高职教育中，项目是指以完成一件具体的具有实际应用价值的产品或服务为目的任务。作为一种项目教学的一个教学内容，它就是一个教学项目，它的工作过程可以用于学习特定的教学内容，具有一定的应用价值。项目教学形式的基础和出发点是一个完整的单元项目。

管理沟通是一门实践性很强的学问和艺术，沟通能力的提高仅靠书本上的知识是远远不够的，必须通过实践经验的总结不断提高。因此，高校要在不放松基础理论培养的前提下，加大沟通能力训练力度。（1）帮助大学生正确认识自我，努力实现自我超越，使大学生能够找准自己的位置，根据自己的实际设计自己的成长路线，并战胜各种困难，实现自己的目标。（2）加大实践教学力度，为大学生进行外部沟通提供条件和机会。教学人员选择一定的背景和场景，设计具体的沟通问题，给出特定的沟通对象，让大学生深入第一现场，扮演不同的角色，以提高实际沟通能力。（3）鼓励大学生加强自我训练。沟通能力的提高是日积月累的，不是一蹴而就的，自我训练非常重要，因此要鼓励大学生利用一切可以利用的机会和条件， 自觉地进行自我训练， 促使沟通能力的快速提升。

参考文献：

[1]金雪雯.经营管理者[M].商务交流课程教学模式的研究， 2011，14.

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商业社会繁复多变，在开展商业运作时，加在营销人头上的往往是有限的预算和高耸入云的目标。正因为如此，他们绝不会放过任何一个教化，启发，或是搞定潜在客户的机会。营销人应该总是奋勇向前，力争上游。

Get到这一点后，我所接触的营销者们总是在创意方面为了吸引消费者关注而操碎了心，但结果并不如人意。因为他们更偏爱老式的“强推型营销”(如贩卖，竞购有竞争力的广告和不断给客户打电话)，而今天的重点应更加集中在“引导型营销”上，换句话说，就是要在定位好品牌的逼格，构建出品牌知名度的基础上，让商品时刻准备华丽亮相(特别是在消费者准备好购买时。)

这里有八种被忽略的营销技巧：

1.行李标记和书包

我的一位同事在出席商业会议时总是背着一个引人注意且功能强大的背包。在这个背包表面印着她公司的Logo和宣传语。这种策略还挺见效：她告诉我，她总是在机场或是在公司被人堵截，追问她这个公司是从事什么业务的。

因此，我决定效仿：在我的钱包和手提行李上加上品牌标记。我成功了，人们问我(公司)宣传语的含义以及我在哪里供职。免费做广告!

2.给iPad，移动电脑一层皮肤

作为一个经常做演讲的人，我总是用手提电脑和iPad来辅助展示。早些时候，我注意到，笔记本电脑是面对观众的，上面是苹果标志，而不是“LIDA360”。因此，我给笔记本装上印有“LIDA360”的皮肤，让它在我演讲的时候，为我做做广告。

我也为iPad和移动电话装上了皮肤，免得人们错过了解我的机会。因为如此，在飞机上和机场中，人们问我关于公司的事情，多好的谈话由头啊!

3.电脑桌面

在准备演讲展示时，我经常在一个拥挤的房间当中，对着手提电脑。我将我的电脑桌面设置为我最新出版且带有标题的新书封面照片，而不是我孩子们的度假照片和我可爱的黄金猎犬。当我进行或者结束展示的时候，观众们会看见这个电脑桌面。

4.社交网络

像脸书，推特和YouTube这种网站，它们提供了一个很大的空间去让你做营销。即使你只是为了私人原因使用这些社交平台，为什么要错过向你的朋友和家人宣传的机会?在你的主页上，放上你的工作照，你公司的logo或者你的新书封面，而不是你家狗狗的照片和美丽的日落照。

5.交流会

有时你需要走出让自己舒适的小圈子。去参加媒体和大拿融合的高质量会议，这会为你挣得免费曝光机会，也会让你逐渐进入具有影响力和知名度的圈子。

6.社交网络上的免费样品

社交网络提供分享信息和资源的机会，也让你贩卖服务和产品。考虑一下用免费样品替代传统的优惠券和竞销计划吧。是的，免费的!用免费产品和服务(规定时间限制)来构建消费者认知。利用目标网页和电话访问来获取这次活动的反馈。之后，如果有必要的话，一直重复，让热度持续下去。

7.线上反馈

消费者或者访问者的每个反馈都应该收到回复，而不只是那些负面的反馈。将真诚的祝福送给反应积极的用户，这会向客户展示出你的诚意。回复负面的反馈，让你的客户了解，你是关心这件事的，而且你很抱歉让他失望了。别将你的回复看作是营销机会;回复是为了加固公司的价值观。这才是牛逼的营销策略!

8.视频

视频的使用频率分分钟在增长。Invodo最新的研究显示，在未来两年当中，将有近75%的线上流量源于视频。这意味着，传统的直接邮寄产品目录，发电子邮件的营销战略需要改进，公司需要抓住视频用户的注意力。

YouTube上面视频种类可分两种：1.有高质量(高投入)的视频。2.看起来是自制的视频。(自制视频)的好案例：某些公司成功利用视频，取得高回报率，这种视频展示团队工作和玩耍的真实状态，并高调展示产品或者或者办公室虚拟旅行。