培训演讲技巧精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇培训演讲技巧，期待它们能激发您的灵感。

篇1

演讲的方法主要针对演讲前的策划准备、演讲技巧、特定的演讲用语、如何应对棘手的问题等内容展开。在谈到演讲技巧的问题时，特别提醒：在演讲时你必须明确你的观众是谁，你要对他们演说的目的是信息的平等传达呢，还是权威性的说服。不同技巧的选择，给演讲带来不同的结果。那么看看培训机构诸如英孚英语怎么样来教授演讲技巧的。

1.演讲前的准备准备是搞好演讲的前提

首先是要确立一个题目或一个话题。一般演讲赛都分为命题演讲和即兴演讲。如要进行演讲比赛则必须对各个方面加以准备：政治、经济、文化、教育等，找好立意点，拟定题目，如政治方面的演讲主题：wto、统一、和平与发展、机遇与挑战;经济方面演讲主题：例如在乌鲁木齐英语培训的朋友可以谈谈西部大开发、农村经济、再就业;教育方面演讲方题：苏州英语培训的同学就能说说中西方教育的不同、远程教育、终身教育、;文化方面演讲主题： 郑州英语培训的同学可以讲讲文化的交流与融合、校园文化;环保方面演讲主题：man and nature;科技方面演讲主题：网络、克隆、基因;卫生方面演讲主题：keep physically and mentally healthy;体育方面演讲主题：olympics……有些方面题目太大，可从多角度和多侧面思考，找好切入点，将题目细化和具体化，写出演讲稿的提纲，构思和组织演讲稿结构。

拟定好话题后的第二步就是演讲材料的收集与整理。从实践中看到，诸如培训机构英孚英语怎么样来培养学生兴趣的方法中总结出，其中最好的方法就是有计划地阅读大量的英语原文以及各类英语报刊杂志，阅读是一个循序渐进的过程，同时也是培养英语思维的过程，对提高英语的口头表达能力和书面表达能力是至关重要的。利用有关资源与材料(如图书、报刊、杂志或网络资源等)收集所需的内容。然后对材料加以整理或进行梳理，舍弃不太重要的内容或用不上的材料，准备写演讲稿。

2.演讲稿的写作演讲稿

首先开头要开门见山，既要一下子抓住听众又要提出你的观点，中间要用各种方法和所准备的材料说明、支持你的论点，感染听众，然后在结尾加强说明论点或得出结论，结束演讲。

演讲稿的写作有严格的要求，就内容而言要主题鲜明，表达完整;就文章组织结构而言要思维清晰，逻辑性强;就语言而言要有感染力、形象生动。譬如苏州英语培训机构就尤其强调这样一点，写作时可根据需要有效、正确地使用英语写作方法和技巧，如恰当地运用明喻、暗喻、夸张等各种修辞方法，用词要准确，尽量避免使用生僻、模糊、晦涩的字词。总之，要考虑听众对象，注意演讲的措辞，但又要简明扼要、有理有力、结构紧凑。许多着名的演说家的不朽之作都有振奋人心、扭转乾坤般的力量。从马丁·路德·金的“i have a dream”，美国总统林肯所作的着名的盖茨堡演说，到克林顿在北大的演说，不少句子都成为不朽的佳句，值得认真研读。

3.进行演讲具备演讲的知识和技巧

演讲稿的完成只是演讲的序幕，要进行成功的演讲则要进行严格的训练。训练时，分析演讲要领，训练演讲技巧和姿势语，在郑州英语培训的同学会经常观看cctv杯和爱立信杯等英语演讲的录像，了解并按照比赛评分标准进行严格的模拟训练，观察演讲过程是否具备以下特点：主题鲜明，表达完整(演讲内容);思维清晰，逻辑性强(文章组织结构);感情充沛，富有表现力(演讲气势);发音正确，语音语调标准(英语语音);反应敏捷，回答准确(心理素质);着装整洁，仪态大方等等。

篇2

实训内容

主要是关于公司制度、文化、职业操守、职业等方面的培训，通过讲授法﹑影视法﹑案例分析法﹑网上培训法﹑工作轮换法和探险法等培训方法相结合。

有以下培训课程：

介绍篇（认识企业）

1、公司的历史、现状及发展（形式：授课、参观各相关企业）；

2、企业文化介绍（形式：授课、录像）；

3、相关制度介绍（形式：网上资料阅读、新员工手册）。

3.1人力资源制度

3.2财务制度（报销和出差）

3.3其他制度(形式采取报名人员分组，抢答的形式)

心态篇：

1、积极的心态

2、认识企业

企业是什么

企业的组织

工作场所是什么

您作为新进人员的自觉

技能篇：

1、人际关系的技巧经验

与同事相处之道

与上司相处之道

2、沟通技巧

理解沟通的过程

避免沟通的障碍

在沟通中运用聆听、反馈等技巧

理解并合理运用沟通的模式

掌握对话沟通技巧

3、时间管理的技巧

认识时间

时间管理中的陷井

如何跨跃时间陷井

时间管理中的效能原则

时间管理的工具

4、商务演讲技巧

演讲事前的准备工作

演讲内容和结构

演讲环境

如何消除紧张情绪

声音、语言和身体语言

有效运用视听辅助器材

职业篇：

1、科学的工作方法与了解您的职务

进行工作的程序（六步骤）

强烈的问题意识

创新意识

了解您的职务：责任、权限、义务

2、如何完成您的工作

接受命令的三个步骤

解决问题的九个步骤

企业新人工作的基本守则

3、职业社交规范与礼仪

职业着装技巧

专业仪态(站、坐、蹲、上下车)

商务礼仪（介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐）

交流篇

1、高管层见面

2、中层干部见面

3、老员工经验交流（开始来时何人或何事对你的影响最大；职业发展过程中有没有遇到职业危机？如何解决的？其他可以分享的有益经验）

4、新员工畅谈感想

篇3

演讲能力已成为服装展示陈列方向人才不可或缺的核心技能，即核心创业能力，这与创业自我效能感相辅相成，相互促进。 在温州大学美术与设计学院 2014 年人才培养方案里， 已明确提出要培养具有沟通交流基本技巧与能力、良好的口头与书面表达能力、有效表达自己思想与意愿能力的人才。 故基于 演讲能力创业自我效能感双向提升的创新人才培养途径，将成为本专业的探究重点。

1 演讲能力创业自我效能感服装展示人才培养特点

Boyles 在研究中提出 ，21 世纪的创业教育 ，需致使学生得到知识( Knowledge)、技巧( Skills)、能力( Abilities)三方面的完备与提升，简称 21stCentury KSAs， 从而判断学生是否具备相应的创业能力( Entrepreneurial competencies)。 具体内容如图 1 所示。本文所探究的基于 演讲能力创业自我效能感双向提升的服装展示陈列人才培养途径，完全符合 21 世纪 KSAs 的培养方向，具有以下三个特点：

( 1) 任务驱动性教学 任务驱动教学法是一种建立在建构主义学习理论基础上，强调学习活动与任务问题相结合，以解决问题、完成任务为主的多维互动式的教学法。 利用任务驱动教学法，创建真实的教学环境，让学生带着真实的任务学习，逐步掌握相关知识技巧和信息技术，以使学生拥有学习的主动权，激发创新性思维。 此时， 学生的学习不单是知识由外到内的转移和传递，而是主动建构自己的知识经验的过程。 且通过新经验和原有知识经验的相互作用， 可充实和丰富学生自身演讲方面的知识、能力。

( 2) 阶段性演讲演练西班牙奥威尔多大学( University of Oviedo)，针对部分工程类大四学生进行一学年的三阶段演讲演练培训计划。 这一计划， 从 2009 年起开始，至今已连续实施四年，结果发现，每年参与培训的所有学生在毕业答辩时，得分均高于平均水平， 且全部拿到 A+， 其中 82%的学生甚至取得A+中的 突出表现荣誉。 而这一批学生步入社会以后， 无一不成为个人研究领域中的佼佼者，甚至顺利创业。本培养途径借鉴阶段性培养的方式，以阶段性任务为导向，阶段性成效为评判标准，从而取得演讲能力的阶段性提高。 此外，高阶段学生对低阶段学生的学习进程负有责任，体现在经验交流与借鉴上。

( 3) 系统性成效评估以柯氏四级培训评估模式为参考，针对其优缺点设计适合本专业学生的成效评估系统。 首先，针对学生对于演讲体验和技巧的掌握进行评估;其次，针对四个课程需要掌握的知识点和评价体系中所涉及到的考核内容进行评估。依据以上三方面特点，可见本培养途径围绕21 世纪 KSAs 培养主旨， 以提高其认知能力，着力于学生沟通、交流能力的培养，以提高其社交能力;重视学生各阶段培养成效，以提高其行为导向能力。 而认知、社交、行为导向三方面创业能力的提高，标志着演讲能力的全面提高，而创业自我效能感也在阶段性过程中得以提高，两者相辅相成，相互促进，从而实现 演讲能力创业自我效能感双向提升的良性循环。

2 演讲能力创业自我效能感服装展示人才培养实践探索

基于 演讲能力创业自我效能感双向提升的服装展示专业创新人才培养模式的探索，旨在培养具有良好逻辑思维能力、 语言组织能力、沟通和培训能力的展示造型与陈列设计专业人才，大幅度提升其创业优势。根据人才培养目标，将培养模式分为四个阶段，针对大二至大四三个年级的学生，实践这一培养途径。 阶段性任务与成效如表 1 所示同时采取录像录制的方法给学生进行记录，方便学生个人日后的回顾，并作为可供下一届学生参考的资料。

3 演讲能力创业自我效能感服装展示人才培养评估方法

本培养途径将以柯氏四级培训评估模式( Kirkpatrick Model) 为参考，根据其优缺点，针对本培养途径所涉及的演讲体验和技巧、四门课程需要掌握的知识点、 四个阶段需要提高的能力，以及柯式四级评价体系中所涉及到的考核内容，即反应评估( Reaction)、学习评估( Learning)、行为评估( Behavior)和成果评估( Result)，进行评估系统的再设计，旨在评测 演讲能力创业自我效能感 服装展示人才培养途径取得的效益，以及为日后改进、完善该培养方案提供依据。第一级反应评估在于评估学生对培养方案的满意程度，以对师风的评价和对个人提升的帮助量评估为主，内容包括教师的课程设置、创新性、主动性和工作情绪及学生专业知识、语言表达能力以及自信心的提升程度。 第二级学习评估则是为了测定学生的学习获得程度与技能掌握程度，内容包括学生的逻辑思维、语言艺术、音量控制、高质量的 PPT 制作和虚拟店销售额的提升程度。 而第三级行为评估，主要考察的是学生的知识运用程度以及能力提高程度，内容包括学生经验值的提高、沟通能力的提高、表现力和团队协作能力的提高。 到了第四级成果评估阶段，则主要是对培养所取得的成果，包括对学生参加大赛、就业、演讲比赛、创业轮岗等情况进行评估。

篇4

销售演讲不是一种“推销方式”，而是试图说服客户购买产品或服务的一段独白。销售演讲是在销售员和客户之间建立和谐关系的对白。你的产品和客户的要求好比像两个啮合完美的齿轮，这是一种理想的状态。

步骤1：认清你的前景

1.专门化。确定你的理想客户，牢记只有客户从产品中获得积极的情感反应，这样的销售才是成功的。自问以下的问题：你的客户能够从你的产品或服务中得到什么好处或提高？怎么使客户从你的产品或服务中获得快乐？谁最有可能获得到这种积极的情感体验？他们的收入、职位、阅历和权限如何？

2.定位。确定你的公司具有哪些独特性和精彩之处。自问以下问题：你怎么做才能超越其他公司？为什么你的理想客户选择你的产品而不是竞争对手的产品？你的竞争对手会如何评价你的公司？

3.划分。根据上述两点，确定最适合你产品或服务的客户群。纠正这样的错误认识 ：成功来自于广泛的客户群体。需要回答的关键问题是 ：哪些客户对我的公司大加赞赏和重视？

4.集中。把精力放在能从你公司产品或服务获得最大利益的客户。你的理想客户应该十分需要你的产品，能够使用你的产品，有经济实力购买你的产品。关注其他的客户群只是浪费时间。

步骤2：为会面做准备

以下是销售演讲前的3个准备步骤：

1.做你的家庭作业。了解客户的一切情况。互联网上有你需要的信息资源。永远不要让自己处于对客户一无所知的被动局面。

2.进行日程安排。制订日程的时候，不要把自己定位成推销产品的销售员，而是能够为别人提供帮助的咨询师或顾问。这个日程应该写在印有公司抬头的信笺上，清楚地注明客户的全名、时间和日期。日程应该有5~7个关注客户需求的问题组成，遵循从一般到特殊的顺序。这些问题应该保持一英寸的间距，留出作笔记的空间。

3.让自己有充分的心理准备。记住80%的购买决定都是根据客户对你的感觉做出的。任何销售演讲最重要的部分就是信任感与和谐关系的建立，所以如果把合理分配销售活动时间进行形象化，就好比一个倒立的金字塔，其中的基础就是信任感的建立。建立信任——40%，识别需要——30%，演讲——20%，结束活动——10%。

步骤3 ：演讲

一旦做好准备工作，下一步就是把这些过程付诸实施。下面是保证有效实施的4个步骤 ：

1.树立积极正面的第一印象。首先对客户在百忙之中抽出时间表示感谢。这一点非常重要，因为即使是客户主动提出会面，他们也难免会神经紧张。然后向他们表明你今天来此的目地不是为了推销产品，而只是为了向他们提几个问题，看看自己能否为他们的目标实现出一份力。然后把你的日程分发给每一个客户，让他们知道为了最有效利用时间你已经制订了一个日程。当你说完上述的话语后，客户会明显感觉到放松，因为你已经使他们免除了听长篇大论的痛苦。

2.通过提问来揭示真实的需求。把演讲当成骨骼结构的躯干，把问题当成脊椎骨，把最后的讨论当成肋骨。紧紧围绕日程来进行面谈，以显示你们的会面是有成效的，并显示出你对客户宝贵时间的尊重，缓解客户在长时间面谈中可能产生的紧张和焦虑。

3.展示你产品和服务能够给他们带来的好处。这一项工作应该很简单，因为你已经花了很多时间对你的产品或服务所具备的最优秀特性提前进行了了解。另外，你要提前知道这是一个真正需要你产品的客户。你还要提前对这个客户进行了解，这样你可以针对客户的具体情况进行有针对性的产品介绍。

4.结束会面或确认下一步做什么。如果你完成了以上的所有步骤，并赢得了客户的信任，如果客户已经知道你的产品能为自己带来的好处，那么你结束会面或开始下一步就容易很多。如果你能准确地做到这一点，客户就会在不询价的情况下爽快地购买你的产品或服务。

步骤4 ：磨练你的技巧

你在提升演讲技能的时候，一定要牢记以下的4个要点：

1.让对话保持缓慢的节奏，不要给客户带来压力。在产生心理负担之前，一般的客户只能听进三句话。如果你只会一个劲地灌输信息，那么客户就会打断你，并说：“我考虑考虑。”你可以用客户提问和对客户要求做出回馈的方式来放慢你的谈话节奏。

2.认真倾听，建立信任感和协调关系。当客户说话时，要认真聆听。要真正地倾听，而不是呆坐在那里考虑自己下一步该做什么。销售的黄金法则就是按照你希望的方式来进行销售。认真倾听可以使你更好地掌握客户的真实态度和情绪。用这种基本的方式来联系客户是把销售演讲转化成真正交易的关键。

3.看看购买的决定是否在合理的时间里做出。销售员所犯的最大错误之一就是把目光锁定在那些不想购买产品的客户。获得这项信息的最佳途径就是问问题，诸如“如果我给你一个合理的价格，那么你会在多长的时间内做出决定。”

4.用一种巧妙的方式来应对客户的拒绝。如果你通过合理推断出客户可能以某种理由进行拒绝，你就应该在客户提出来之前先提出这个理由。比如：“一些人说我们的产品价格有点高，但是……”同时承认你的产品存在的优点和缺点可以加强客户对你的信任感。

附栏：

你的下一个销售会议

以下介绍的10个步骤可以帮助你的团队提高销售表演讲技巧。这个销售会议大约需要50分钟。

1 会议前的一个星期，收集有关客户群以及自己产品或服务的营销资料。挑选出最相关的资料。

2 会议的前三天，把有关培训模块(Brian Tracy提出的概念）的复印件分发给你的团队，通知他们 ：他们需要在销售会议上使用培训模块中提到的工具进行5分钟的销售演讲。

3 会议正式开始前，告诉你的团队这次会议的目标是提高销售演讲技巧。要求他们每个人都能全身心地参与，并告诉他们这个技能所具有的重要性。

4 拿出5分钟的时间让每个人草拟一个日程表。也许你的一些团队成员已经提前完成了这项工作。如果真的是这样，对他们的先见之明进行褒奖。

5 把你的团队分成两个人一组。如果有人会单独剩下，就按照3人一组进行分配。每组中选出一个成员扮演顾客，另一个成员则发表演讲。你可以在房间里进行巡视，以便对每个参与者的表现进行评分。

6 演讲结束后，花几分钟让每个团队讨论演讲是否成功地切中培训模块上所描述的要害。

7 让团队成员互换角色，开始新一轮的演讲。

8 让每个人和一个新的成员进行配对，重复步骤6和7，重复两次。这样，每个团队成员可以对3个不同的人进行演讲。

9 对演讲的技巧进行集体讨论。让每个参与者识别出自己有所提高的地方。如果必要的话，给他们提供提高技巧的建设性意见。在建议之前，对他们的表现进行褒奖。

篇5

雄辩演讲家的天赋真的就是与生俱来的吗？有人这么认为，但我相信大多数人都能通过正确的态度、努力地工作和实践来克服害怕心理的。最近我把这个观点讲给了我的一个同事听，他回答道：“不对，出色的演讲者拥有天生的演讲天赋。有人天生就害羞或紧张。有人则外向、不拘禁。”

这个一个普遍的看法。但通常它是由在形成性格时期的教育或家庭环境促成的，而不是所谓的自然的“与生俱来”的。

一个近期的调查表明，对一些人来说，在公众面前发言比鲨鱼和蛇更可怕。但是这些畏惧是可以被克服的。

我可以说出一位从缺乏演说能力转变为雄辩家的同事。如果你真地想成为一个优秀的演说者，你就能。如同许多其它的技能一样，取决于95%的态度和勤奋的工作。

我们都见过那些站在讲台上面对着听众呆立不动的人。他们紧张得都忘记了那天早上在家里的镜子面前所顺利演练的台词。

你该怎样克服紧张情绪呢？参加一个能锻炼你的演讲、沟通及辩论技巧的俱乐部或培训课程。然后练习、练习、再排演。你很快就会变得自信并思维敏捷。

但你必须要非常想成为一个优秀的演讲者。这对自我的内在审视是非常重要的。检验你的能力。根据以下标准公正地评价你自己。将自己与那些优秀的演讲家们作比较。哪些方面你还可以再加强一些？

1.积极性.你充分具备这一点吗？

2.你对自己和你要演讲的内容有信心吗？

3.你的姿势：你是怎样运用你的肢体语言的？

4.你的穿着和外观–是否得体？是否稍微比你的听众更为正式一些。

5.你有没有掌握随意的眼神交流？

6.你的肢体语言如何？手势和面部表情？

7.你有没有改变你的音量和声调，并在重点的地方使用暂停？

8.你是如何使用幽默的？要注意这一点!

9.你的肢体语言–你是怎样移动的？

10.你了解你的听众吗？

11.你是否喃喃而语或发出诸如“啊，哦，嗯，这个，那个，就是说”的声音或词语?

12.你的演讲是否惊人、新颖、生动？

13.你能随机应变吗？

14.你的视觉教具适当吗？是否太复杂？

15.你手否利用个人的奇闻轶事？

16.你与听众之间有相互的交流吗？

现在，回想一下你上一次的演讲。你认为还有哪些品质可以改进？当你下一次在公众前演讲时，要清楚你的演讲意图。本次演讲是否是要拿下一个合同？还是要增强你们团队的士气？还是要培训？如果你集中精力，有的放矢，你也能成为一个雄辩的演讲家。

与本篇 【雄辩的演讲家是经过后天培养出来的】 内容有关的：

自信的演讲技巧

演讲语言的风格美

演讲者成功演讲的基本注意事项

专题演讲的准备

如何作好工作事务演说

“想清楚”与“讲清楚”

标题拟制的方法

篇6

关键词：第二课堂活动；演讲与辩论培训；学生综合能力

中图分类号：G642 文献标识码：A

文章编号：1009-0118（2012）05-0106-02

一、引言

近些年为了推进全国大学英语教学改革，提高英语教学质量，教育部先后修订了《英语专业教学大纲》和《大学英语课程大纲》。修订后的两版大纲均指出了我国现今英语教学中所存在的问题:在语言技能训练中往往强调模仿记忆却忽略了学生思维能力、创新能力、分析问题和独立提出见解能力的培养。国内学者文秋芳等（2010）通过对全国11所高校2189名文科学生思辨能力的调查发现英语专业学生思辨能力的发展会随着年级的升高而逐渐降低。非英语专业的学生也往往在口笔头表达中出现逻辑性差、表达困难等问题（高一虹，1999）。针对这些问题，两个新版大纲同时指出当今外语教学应加强培养学生的英语综合应用能力，特别是听说能力，使他们在今后学习、工作和社会交往中能用英语有效地进行交际，同时增强其自主学习能力，提高综合文化素养，以适应我国社会发展和国际交流的需要。随着要求的提出，国内各个高校教师纷纷撰写论文提出新的课程规划，如任文（2007），刘艳萍（2009）等提出演讲教学对学生思辨能力的培养；周淑珍（2004）,李凤荣（2005）则提出通过各类型的第二课堂活动的开展来提高学生语言表达能力。虽然笔者所在高校也一直举办一些常规性第二课堂活动，如英文歌曲、配音大赛来丰富同学课余生活，激发他们的学习兴趣；但是学生在用英语做交流时，依然存在言辞表达不准确，缺乏创新观点等问题。选的学生在参加省、市和国家级各类英语大赛中也收效甚微。第二课堂活动并未真正成为课内教学的延续，学生缺乏一个课内外相互结合的平台来活跃其思维、拓宽其知识范围，加强其人文素养和提高其思辨能力。为了解决这些问题，笔者所在的课题组重新定位了当前第二课堂活动的目的，将演讲和辩论课程的建设与二课堂活动紧密结合，期望能真正实现学生语言、知识范围、心理素质和思辨能力全方位的提高。

二、二课堂活动和演讲培训课整体规划的必要性

高校英语的课内教学（无论专业与非专业）长期以来强调对学生的语言基本功的培训，模仿、记忆、重述都是常用的课堂训练环节，缺乏对思维方式和判断力的培养。广大学生也以通过各类考试，获得不同程度的等级证书作为学习的终极目标。即便有意识的要提高外语的表达能力、提高沟通技巧，往往也会因缺乏相关技巧的培训而无法在语言使用层面产生巨大飞跃。此外，二课堂活动如仅仅设计以模仿和背诵为主的配音、朗诵大赛则无异于课内训练，难以做到对学生综合能力培养的突破。

演讲辩论培训课和第二课堂活动整体规划强调在课内（即演讲辩论课）加强学生查阅资料、分析问题、合理安排信息要点、掌握公众讲话技巧的能力；课外为学生搭建相应的实践活动的平台，从而提高他们的自信心，激发其学习动力，起到相互促进的作用。这样理论与实践的结合才能保证学生从学习知识到学习方法，从懂得语言用法到会用语言，从学习交际到交际中去的能力不断加强。

三、改革后的第二课堂活动体系

为了解决本校学生口语表达方面开口难，内容空洞等问题，笔者所在的课题组一致讨论认为应将演讲与辩论培训课作为整个体系的中心位置。以该课程所提出的训练目标位依据，设计我们的第二课堂活动，以演讲辩论课为圆心辐射带动各项活动的开展。在课题开展的一年半里，我们取得了理想的教学效果。

（一）演讲辩论培训的方式。笔者首先在外国语学院英文系作为试点，每周三为学生开设2节有关演讲和辩论的培训课程。授课教师为学院外籍教师，课题组教师与其他3名中教配合辅导学生。培训课每学期为17周，学期末参加演讲测试，合格者会给与创新学分。学生的主体为2、3年级，少部分为1年级新生。整体课程的设置也充分考虑到了与第二课堂活动的接轨，并为第二课堂活动做指导。

（二）在第二课堂的活动中，首推每年一次的英语演讲赛和辩论赛。演讲赛在每学年第一学期举行，比赛形式分定题演讲、即兴演讲和现场回答三个部分；辩论赛则在第二学期举行，比赛模式与现今国内举办的大赛保持一致，即采用英国议会制的辩论格局。中教负责对入选选手做进一步的除常规培训外的赛前指导。校内比赛选拔出的优秀选手会被推荐参加自治区及国家级的相关比赛。

（三）开设外教讲座和口语角。课内对学生在公众演讲技巧上的指导无论从时间和人数上都无法满足非专业学生的需求。外教则利用周五晚上时间为校内非专业同学开办西方文化及公众演讲能力的讲座。在省和国家级比赛中取得优秀成绩的学生则轮流负责在校内开办口语角活动，以自身的经历感染更多同学。无论是讲座还是口语角我们都期望能带给广大同学更多的信息，扩大他们的视野，树立学习的榜样。

（四）开设英语戏剧比赛。国内学者黄源深（2010）曾提出我国英语人才培养方面必须加强课程设置的改革,语言基本功的课程应当尽量减少，语言文化知识、思想方法和思辨课的比重则需要加强。这期中就包含对西方经典名著的细读，如莎士比亚作品等。为了加强学生人文素质的培养，避免学生仅仅以掌握语言技能为终极目标，我们鼓励二年级以上学生以班级为单位选取莎剧的片段来表演，各班授课老师负责指导和排演。校内选拔优秀的表演小组还会得到外教的进一步指导，在校内一年一度的外语文化节上公演。2011年优秀获奖者还参加了香港中文大学举办的“莎士比亚戏剧节”的选拔赛。

（五）建立模拟联合国协会。经过60多年的发展，模拟联合国活动现在已经风靡全世界，形式多样，规模不一，有国际大会、全国大会，还有地区级和校际间的大会。通过在校内组建模拟联合国协会并派代表参加校际交流，不仅学生的学习兴趣被激发，且学会了阅读背景资料，会场上书写大量文件，听取发言、阐述观点。在这样一种体验式活动的过程中，青年学生们扮演不同国家的外交官，作为各国代表融入外交情景，自觉主动的运用英语进行表达。这种互动性极强的学习经历不但锻炼学生组织、策划、管理的能力，研究和写作的能力，演讲和辩论的能力，还加强了他们解决冲突、的能力，与他人沟通交往等多方面能力。

四、改革后的第二课堂活动成效

通过将课程设计与第二课堂活动的有机结合，我校学生在过去一年中积极参与到各种类型的表演和竞赛中，不仅提高了自己语言使用能力，更加强了学习信心。

（一）校际交流和竞赛。2010年1月，我们选派3名同学参加了香港中文大学举办的“莎士比亚”戏剧节。6月份，选派4名同学参加了“外研社杯”和“欧盟-中国友好交流年辩论邀请赛”。4至7月，我校选派10名同学分别参加了在石河子大学和兰州大学举办的“模拟联合国大会”，获得最佳演讲、最佳代表和最佳立场文件奖等多项奖励。10月份，2名同学获得“外研社杯”新疆赛区演讲比赛特等奖，2名同学获得一等奖，4名同学获得二等奖。2名特等奖同学还取得全国总决赛中获得二等奖和三等奖。

（二）校内文化节的顺利举行。2011年3月至6月间，我们在全校范围开展了外语文化节。在为期3个月的活动中，我们着重开展以培养学生外语思辨能力的为主的各类型活动、竞赛及专题讲座。全校22个学院，近1500多名学生参与了我们从初赛、复赛到决赛的4大类竞赛。各类决赛获奖者参与了文化节闭幕式的汇报演出，在师生中引起巨大反响。

五、第二课堂活动改革的启示

通过一年多的教学改革实践，我校学生不仅语言能力有所提高，其思辨能力也得到很大的发展。这些改革也带给我们更多的启发：

（一）形成动态、灵活的学习体系。在整个第二课堂活动开展过程中，我们的学生一直处于培训、比赛、培训这种连续性的学习体系下。学生在掌握方法的同时即获得练习的机会，并在教师的协助下发现自我的不足，及时弥补。

（二）提升学生自信、培养学生思辨能力。通过系统的培训和相关竞赛的锻炼，学生不仅掌握了如何有效推理、运用论据、组织观点的方法；也更加注重在公开场合讲话时如何与听众沟通，及非语言因素的使用。有了这些相关知识的储备，学生自信心得以提升，语言的表述也更加准确、清晰、逻辑思维能力得到很大提高。

（三）培养了学生互学、互助风气。在课题开展一年多的过程中，我们有很多意外收获，其中之一就是培训班里最早的一批同学在修完课程之后，自发组织起来招募新生，每周一次的协助低年级同学锻炼公众讲话能力。老生带动新生，并树立了榜样，校园内学生得以提升。

参考文献：

\[1\]大学英语课程教学要求\[M\],上海:上海外语教育出版社,2007.

\[2\]高等学校英语专业英语教学大纲\[M\],北京:外语教学和研究出版社,2000.

\[3\]高一虹.外语学习木桶的”短板”——从一次失败的演讲谈起\[J\].国外外语教学，1999,(3):6-9.

\[4\]黄源深.英语专业课程必须彻底改革—再谈“思辨缺席”\[J\].外语界，2010，(1):11-16.

\[5\]李凤荣,安晓灿,孙东菱.大学英语第二课堂教学体系的研究与实践长春工程学院学报(社会科学版),2005，(3):69-72.

\[6\]任文.英语演讲课与能力素质培养\[J\].中国外语,2007,(10):66-70.

篇7

[关键词] 公共演讲；交替传译；技巧 应用

一、前言

公共演讲，又称演说、讲演。简单地说，就是面对众人较为系统的讲话。具体来说，它是一种借助于口头表达的社会交际、信息及情感传播和交流的直接现实性很强的活动。[1]公共演讲一直是人类交流的重要方式。口译，是“一种通过口头表达形式，将所听到（间或读到）的信息准确而又快速地由一种语言转换成另一种语言，进而达到传递与交流信息之目的的交际行为，是人类在跨文化、跨民族交往活动中所依赖的一种基本的语言交际工具。[2]

公共演讲的技巧研究与应用，既能有效提高口译的效果，还给基于传统的翻译能力与技巧训练的口译教学提供了新思路，这对于口译教学和口译学习具有十分重要的意义。基于公共演讲和交替传译相似的交流过程，本文旨在探讨如何将公共演讲技巧中的听众分析、场合分析、有效表达应用于交替传译中，以提高口译的质量，更好地达到交流效果。

二、公共演讲与交替传译的交流过程具有相似性

著名演讲专家史蒂芬・卢卡斯认为，公共演讲的过程包含七个部分：演讲者、信息、渠道、听众、反馈、干扰和场合。即在某一场合中，演讲者通过渠道传递信息给听众，听众会产生反馈于演讲者， 交流期间由于外在或内在原因，信息和反馈可能会受到一定干扰。[3]

口译专家刘宓庆认为，口译员在交流过程中是扮演“渠道”的角色，整个交流过程即演讲者传达信息，译员作为中间渠道，把信息传递给听众，听众会形成反馈给演讲者。[4]

从以上两个交流过程可以看出，公共演讲和交替传译的交流过程具有很大的相似性。因此，公共演讲中的一些技巧，从理论上而言，是可以应用到交替传译中的。

三、 公共演讲技巧在交替传译中的应用

1、听众分析

史蒂芬・卢卡斯认为，公共演讲中的“听众分析（audience analysis）”是很重要的一个技巧，演讲者应对听众的年龄、性别组成、教育程度和文化种族背景等进行适当分析，才能更好地组织自己的演讲，以达到更好的交流效果。[3]

在交替传译中，译员可借用此技巧，对听众进行一定的分析，诸如，听众的经济、政治、教育、职业、种族和文化背景，听众的性别、年龄组成，听众是行业的专家还是外行，等等。只有了解听众的情况后，译员才能更好地进行措辞用语，以充分达到交流目的。例如，若听众是行业专家，讲话人若提到一些专业术语，译员可进行直译，无需过多解释。但若听众是外行或外行居多，译员则应有选择性地对一些术语进行适当解释，以期达到交流效果。

“听众分析”这一技巧，在交替传译中还可扩展应用到对讲话者的分析。译员在口译前，可对讲话人的情况进行一定的了解，这将有助于译员更顺利地完成口译任务。译员可提前了解讲话人的说话特点，如语速、音量和口音等。译员可找机会先与讲话人进行一定交流，以适应其说话特点；如果可能，可礼貌请求讲话人与译员进行更好地合作；译员还应了解讲话人的交流目的和态度，比如，是签订协议，还是仅表达合作意向，是培训指导，还是交流讨论，是积极态度还是否定态度。只有充分了解讲话人的目的和态度，译员才能避免在口译过程中出现根本性的错误，以更好地表达讲话人的信息。

2、场合分析

演讲专家Michael Sproule认为，公共演讲中的“场合分析（situation analysis）”包括对时间和地点的分析。她认为，时间分析包括对整个活动时间安排的分析，因此演讲者应根据活动安排来调整自身演讲的内容和长短；地点分析包括了解是演讲是在室内还是室外，以及演讲现场的布置等。[5]

在交替传译中，译员可借用这一技巧对口译现场提前进行了解。译员首先应记准活动时间和地点，提前到达现场；译员要充分了解活动安排，避免因译员原因导致活动出状况；译员还应对现场布置进行一定了解，例如，译员和讲话人均有无麦克风，场地大小如何，译员被安排的位置在哪。如果没有麦克风，译员能否听清讲话人发言，译员的翻译能否被听众听清，等等。这一来自公共演讲中的“场合分析”可有助于译员熟悉活动现场，避免因陌生环境导致的紧张，同时也能让译员提前进入状态，保证翻译质量。

3、有效表达

公共演讲中很关键的一部分即讲话者如何有效地展现演讲。史蒂芬・卢卡斯认为，演讲者应综合运用语言要素（verbal factors）和非语言要素（nonverbal factors），才能做到演讲的有效表达（effective delivery）。语言要素包括发音、音量、声调、语速、发音等；非语言要素包括着装、手势、眼神交流、身体姿势等。美国加州大学洛杉矶校的Albert Mehrabian教授对影响听众印象的各类因素进行了一项调查。他发现影响听者对信息理解的因素中，55%是演说者的非语言交际（面部表情、手势等体语），38%是演说者的声音（音质、声调、语气、音量、语速），7%才是演说者所说的话[6]。在交替传译中，口译员若能有效运用公共演讲中的语言要素和非语言要素，将会大大提高口译的质量。

译员应注意正确清晰的发音。译员正确清晰的发音能让听众和讲话人准确清楚地明白其翻译，从而使双方更好地进行交流。

译员应采用适中的音量。声音过大，会给听众造成听觉不适；过小，会造成听众听入不清。若现场有麦克风，译员应调整麦克风位置，使之与嘴部保持适当距离，以免距离太远声音过小，或过近发出噪音。

译员应保持适当的语速。译员若语速过快，既让观众难以跟进其讲话内容，也容易“舌头比脑子转得快”，造成说话拉扯重复，流利度打折；译员若语速过慢，一则容易让人认为译员说话迟疑、自信不足；二则耽误活动时间，造成活动超时。一般而言，译员中文速度为每分钟150字―180字，英文是120词―150词。

译员应采用中等语调。中音显得自信沉稳，是最佳语调。同时，译员翻译时，要避免从头至尾一个音调，单调无变化的音调容易让人感到沉闷，影响讲话人的演讲和交流效果。

译员应选择合适的着装。着装应根据口译场合选择。在正式场合，如谈判、会议、宴会等，译员应着正装，避免休闲、奇异、暴露着装，且女性不宜化浓妆；在相对非正式场合，如旅游陪同、非正式谈话等，译员可选择相对休闲的服饰，但也不宜暴露奇异。

译员应与听众、讲话人眼神交流。口译员不要只埋头看笔记、做口译，而应适当与听众眼神交流，既表示对观众的尊重，还可获取听众反应，提高口译效果；当译完每一部分（segment）后，译员可看向讲话人，示意本部分翻译结束，讲话人可继续讲话，这将有助于译员和讲话人更好合作，让交流更加顺畅有效。

译员应保持合适的身体姿势和手势。译员应坐/站姿端正得体，不要懒散无力、伏靠讲台、跷腿晃腿等。同时，译员不宜手势过多、手舞足蹈，应给人端庄稳重、职业自信的良好印象。

总结：

交替传译与公共演讲具有相似的交流过程，公共演讲中的听众分析、场合分析、有效表达的技巧可充分应用于交替口译中，从而提高译员的口译质量。无论是在口译的自我学习，还是在教师的口译教学当中，公共演讲技巧都值得充分重视。将公共演讲技巧能灵活、有效地应用于交替传译当中，口译的整体质量会有明显的提高。

参考文献：

[1]高捍东.有效演讲口才技能[M].长沙：中南大学出版社，2004.

[2]梅德明.高级口译教程[M].上海：上海外语教育出版社，2007.

[3]Lucas， E. Stephen. The Art of Public Speaking （Eighth Edition） [M]. Beijing： Foreign Language Teaching and Research Press， 2006.

[4]刘宓庆.口笔译理论研究[M]. 北京：中国对外翻译出版公司，2003.

[5]Sproule， J. Michael. Speechmakin [M].Dubuque： Times Mirror Higher Education Group， Inc.， 1997.

篇8

职业定义

保健按摩师是根据宾客的需求，运用以保健为目的的按摩技术，在人体体表特定部位施以有一定力量的、有目的的、有规律的手法操作活动的人员。

职业前景

随着我国改革开放进程的加快，随着国民物质生活水平和养生保健意识的提高，人们已不满足于有病治病的按摩方式，各类人员从不同角度提出了保健按摩要求。旅游者、运动员需要解除疲劳，商务、管理人员需要补充精力，女士想要漂亮，老人想要延年益寿，保健按摩社会需求大幅度上升。与此相适应，除了专业的按摩中心工作，不少宾馆、饭店等旅游场所，理发厅、美容院等美容美发行业，浴池、游泳场等休闲场所、疗养院、康复中心、养老院等福利机构也纷纷开设保健按摩服务，有些医院也开始增设保健按摩项目。由此可见，保健按摩的前景是相当广阔的。

职业资格等级

保健按摩师职业资格共分四个等级：分别为：保健按摩师（五级）、保健按摩师（四级）、保健按摩师（三级）、保健按摩师（二级）

劳动力市场常见相关岗位名称

足疗（足部）保健按摩师

按摩师

沐浴按摩工

推拿师

工资指导价位（月）

高位数：2967元

中位数：1842元

低位数：997元

职业能力特征

身体健康、口齿清楚，具有一定的语言表达能力；动作灵活协调，观察、理解、判断能力强；善解顾客心理。

适合人群

在宾馆饭店、桑拿浴池（室）、美容院、足部按摩及按摩院、所（中心）等场所中从事保健按摩的人员。

培训内容

1.接待与咨询，能够作到主动、热情迎送，能够做到形象得体、举止适度、尊重宾客，能够正确运用有关文明用语及礼仪、礼节等；2.按摩前的准备，整理按摩室及个人卫生，准备按摩用品用具；3.按摩操作，头面部按摩，胸腹部按摩，上肢按摩，下肢按摩，颈肩部的按摩，背腰部按摩，下肢后侧按摩等。

培训机构：

长宁科技进修学院

安西路35号 62123214

上海高艺职业技能培训学校

利民路51号56966230、56664738

上海华夏保健按摩职业技能培训中心

光复路869号 63538769

上海慧泉科技职业技术培训中心

宝山凇宝路613-617号二楼

56560592

上海健民职业技能培训中心

零陵路530号 54231004

人才需求带热培训师培训市场

几年前，培训师还是一个新职业，了解的人不多。但随着企业对培训的重视以及人们对“充电”的旺盛需求，培训师现已成为备受关注的职场“黑马”。拓展训练、销售力培训、领导力培训、执行力培训等，企业培训项目的层出不穷，使市场对职业培训师的需求不断看涨，相关行情也水涨船高。

培训师培训“遍地”难“开花”

培训市场的火热造就了培训师的紧俏。在上海，进行市场化运作的培训教育机构已有约1万家，其中各类培训机构约3000家，高等非学历的培训学院1500家，还有高校下属的各类培训中心、政府部门下属的培训学校等，这些专业培训机构都需要优秀的培训师。而国内企业为保持市场竞争力，日益重视人力资源维护，很多企业每年都会拨出专款进行员工培训，对职业培训师的需求逐年看涨。据估计，仅企业培训，全国就需要30万职业培训师。在这一背景下，培训师培训开始兴起。

据国际培训师培训（ITT）项目特聘讲师李默介绍：“培训师培训的兴起是在2002年，英国剑桥国际培训师专业资格证书就是在那一年进入中国市场的。那时大家才知道，原来还有培训师这么一个职业，而且培训师也需要参加专业培训。”从2003年开始，各种培训师培训层出不穷，澳大利亚国际培训师项目、国际培训师协会培训师项目、国家劳动部的企业培训师项目等。市场行情的火爆，使越来越多的机构进入这一领域，市场竞争日趋激烈，一些机构开始采取一些急功近利的竞争手段，培训师培训市场鱼龙混杂的现象开始显现。随着市场口碑的下降，一些机构的培训师培训开始遭遇招生困难，市场因此面临“遍地”难“开花”的尴尬局面。

培训师培训“对路”才认可

其实，机构招生的困难并不意味着需求的减少，相反，随着人们充电意愿的增强与企业对员工培训重视程度的增加，培训师培训的市场需求仍有增无减。

上海机场（集团）有限公司组织人事部培训主管胡忠奇告诉记者：“我们公司一直非常重视员工培训，因此对培训师培训一直有较大的需求。如今市场上的培训项目虽多，但合适的、高品质的不多。我们经过认真考察和对比，选择的是上海市干部培训中心与英国伦敦城市行业协会合作的国际培训师培训（ITT）项目。”据胡忠奇介绍，他看中的正是该项目的四个鲜明特点：1.机构正规。上海市干部培训中心是上海市人事局直属的专业机构，英国伦敦城市行业协会则是英国最负盛名、最大的职业资格颁证机构。2.内容精细。课程通过需求分析、课程设计、演讲技巧、课后评估、个人发展等几个方面，让学员系统了解整个培训流程，并针对每个环节给出极具操作价值的方法。3.师资出色。教师大多来自培训一线，具有市场化培训的丰富经验，包括扎实的理论基础和实践经验。4.认证规范。学员完成培训后必须参加考试，通过笔试与实践考试后才能获得证书。

据了解，国际培训师培训（ITT）项目现已获得企业的普遍好评。西门子终端通讯设备（上海）有限公司的销售培训经理顾彦坦言：“ITT的最大特色是走中间化路线。如今，市场上的培训要么强调培训讲演技巧，要么强调企业培训管理，ITT则有机综合了这两个方面。我从事企业培训工作，需要对整个培训流程有系统的理解，而不是偏重于某一个方面。对企业来说，ITT培养出来的培训师，能更好地满足员工培训工作中各方面的需求。”

对此，上海市干部培训中心有关负责人介绍说：“通过市场调查，我们发现单纯的培训演讲技巧培训缺乏市场，而针对企业高层层面的管理培训又需求有限。现在对培训师培训有需求的群体是企业的培训主管与一线经理，以及那些参加过讲演技巧培训的培训师。他们需要系统了解培训流程，提升培训流程的管理能力和对整体培训效果的合理评估能力。针对这种需求，我们选择了中间化的路线，推出了ITT项目，借鉴英国职业培训注重实践的特色，综合培训演讲技巧培训、管理培训两大核心内容。从该项目市场运作的情况看，获得了企业的认可。”

选择培训项目注意“三项原则”

据了解，目前市场上的培训师培训项目主要有三类：一、侧重于培训师的演讲技巧，强调通过提升讲课能力来增强培训效果；二、侧重于企业的培训管理，强调通过一系列培训的安排提升整个团队的执行力；三、提升培训经理与培训师对整个培训流程的掌控，帮助其从单纯的培训师向培训管理者转变。ITT特聘讲师李默建议，求学者在选择培训项目时，要特别注意以下“三项原则”：

一切培训看需求。不同种类的培训，解决的问题各不相同。因此，求学者应该从实际的工作需求分析开始，先明确需要补充哪些专业知识，提升哪些能力，达到什么目的；然后再与市场上各种培训课程相比较，选择与自己的需求最为贴近的课程。

篇9

在现今教育体系中，语言能力的培养始终处于核心位置，语言类课程占据大量课时，但其中普遍存在的问题是——重书面轻口头，因此，能在大庭广众之下自信、自如地表达的人总是凤毛麟角。这些年来，越来越多的职业人士主动地到戏剧院校寻求帮助，学习表演、主持或演讲方面的课程，或请表演老师进行个人专门辅导，希望借助艺术表演训练来提升自己的表达能力。在本文中，我将以公诉人和高级饭店服务人员为例，讨论表达形式和表达内容的训练。

一、表达形式的培训

1、培训方案设计

每一种成熟的职业都会有明确的职业特征，包括社会功能、职责范围、工作流程、工作环境以及社会表演规范等，这是开展表达培训前首先需要了解的背景材料。在为上海市某区检察院的公诉人进行培训前，我们专门请教了该院主管培训的负责人，得知公诉人的职业素养包括：①正确的执法观念；②扎实的法律专业功底和较广的知识面；③良好的心理素质和思考、应变能力；④较强的语言表达和写作能力。

前两项属于专业范畴，第三项与表达间接相关，第四项与表达直接有关，其具体要求是：“公诉人需要在法庭上讯问被告人、询问证人、鉴定人，对证据进行质证，发表公诉意见，并与被告人、辩护人展开辩论。案件的处理结果虽然不是由公诉人的语言表达所决定，但出庭公诉的效果往往与公诉人的语言表达能力有直接关系，法庭辩论的效果直接影响到公诉意见能否被人民检察院采纳。公诉人不仅要注意语言表达准确、规范，逻辑性强，还要善于运用各种发问、辩论和演讲技巧，才能在法庭上占据上风。”

接下来，我们需要了解学员在表达中存在的共性和个性问题，这是培训课程的关键，找到了问题，培训才能有的放矢。通过反复分析庭审视频记录以及到法庭观看公诉人的现场表达，我们了解到，公诉人作为行使公诉权的检察官，代表国家出席法庭指控犯罪，并对法院的审判活动是否依法进行监督，他们的职业形象是严肃的、公正的、权威的，绝大部分公诉人在法庭上都能保持这种形象，维护法律的尊严。他们普遍存在的问题是：严肃有余，自然不足；逻辑有余，情感不足。尽管他们的语言表达准确，逻辑性强，能够以理服人，但在以情感人方面做得不够，不善于调节和控制自己的声音、表情和动作，让自己的陈述或辩论更有说服力、感染力，导致他们的表达显得比较单调，在某些雄辩的当事人律师面前，他们有时占不了上风。有的公诉人可能因为过分严肃，导致呼吸和发声器官产生了过多的压力和紧张，说话时间长了，声音就容易嘶哑。有的女公诉人音量过轻，气息不够，即使用了麦克风，有时也无法让法庭上的所有人听清楚她的陈述。

根据第一、二步的调查研究，我们制定了有针对性的训练方案。我们主要引入了上海戏剧学院电视节目主持人现场即兴表达的一些训练方法，如“口头写生”等练习，训练他们的边看边想边说的即兴表达能力，运用“抓点互动”等练习帮助他们学会如何去倾听、如何去抓点以提高辩论能力。实践证明，这些基础练习对于他们表达能力的提升效果明显。针对某些学员的个别问题，如气息不够、音量过轻的女公诉人，我们重点训练她的呼吸和共鸣，以增强气息和音量；而那位声音发紧、容易嘶哑的公诉人则重点练习和掌握正确的发声方法。

2、培训实施过程

人们的表达习惯是长时间形成的，要想改变非一朝一夕能实现，因此，培训需要一个周期，一个连续的培训课程，而不是一次性的。课程的开展应采用体验式培训的模式，根据体验式学习的原理循环进行，在行动和体验中学习和提升。同时，培训的全过程都需要结合多媒体录放技术，随时为学员提供反馈，既要考虑团体的普遍问题，也要照顾、解决个人的问题。具体过程可归纳为“三到”：看到悟到做到。

① 看到：摄录、回放、分析表演

生活中我们需要镜子，才能看到自己的衣冠是否整齐得体。在表达培训中，我们需要摄像机和投影仪，来帮助学员清楚看到自己的行动过程。大多数人一般都是凭着自己的感觉和经验在行动，很少去留意自己的声音、表情、动作是什么样子，自己说话时习惯的语调、重音和节奏中存在哪些问题。因此，我们不但要在培训前借助录像分析和判断学员存在的问题，在培训的现场，经过一段时间的训练，我们也要与学员们一起观看和分析他们的表达，让他们对自己的问题及其原因有一个清晰的意识，尽管他们还不能马上改正过来，但这种对表达主动关注的意识能帮助他们从自然的状态上升到自觉的状态。

作为社会表演的培训师，我们培养他们对社会表演的兴趣，在帮助他们指出问题时，要特别注意创造宽松的、包容的良好氛围，保护职业人士的自尊。尤其是在内训时，受训的学员彼此间既是同事，有时也是竞争对手，而且，现场还可能会有领导观摩，这样的影像回放和分析过程，有点像当众“揭丑”，把他们的问题清楚地摆在众人面前，给他们带来不小的压力，这时，我们要更多地讨论共性的、普遍具有的问题，以鼓励为主。当然，压力也是一种动力，团体性的培训可推动他们努力完善自己的表达，让他们彼此间取长补短、相互借鉴，促进彼此的表演。

②悟到：边练边悟，学会控制

人们在生活中的大多数动作是习惯性的、无意识的，如走路时根本不用思考如何去迈腿，但是，在表演时，无论是舞台上的专业表演，还是在工作中的社会表演，我们都要对自己的动作进行有意识的控制和组织，维持形象的完整。

要让学员掌握对自身动作的控制，学会运用气息、声音、表情、手势等非语言传播途径来增强社会表演的效果，我们应从他们最容易感受到的地方入手，给他们做示范，由易到难、由分解训练到综合训练，一边练习，一边细细地体验和感悟，逐渐找到身体内部和外部控制的感觉。这个阶段的练习，也应进行同步录像，当他们找到了正确的感觉和方法时，可以立即回放给他们自己看，帮助他们确立和巩固这种感觉，同时，能让他们随时看到自己的进步，增强兴趣和自信。一次课程结束后，可要求学员将上课的影像材料带回去复习，彼此观摩，相互学习。

③做到：摄录现实中的表演，通过反馈与练习提升技术

经过反复练习，学员在培训课堂上的表演意识和控制能力通常会有所提升，但这只完成了训练的一半，更重要的是要让他们将这些能力应用到实际工作中去。正像运动员在训练场上成绩再好也没有用，关键是在真实的比赛上能取得好成绩。检验他们应用效果的最直接方法也是借助录像，可让学员自己录音或找人暗中将自己工作中的实况拍摄下来，为后续的培训或回课提供素材。回课，是艺术表演训练必不可少的环节，这个方法同样适用于社会表演的培训，是巩固技能、架起培训环境与现实环境的桥梁。表达培训不仅是课堂上的教学、示范，带领学员反复操练，掌握表达的基本方法，而且，还应对学员在现实环境里的表达做出评价和反馈，提供进一步的练习和提升方案，帮助他们将所学的方法与现实工作更好地结合起来，产生实际的效果。

二、表达内容的培训

在国内的商务演讲培训体系中，《说服：全球顶尖企业的商务沟通之道》一书非常受欢迎，该书的英文原名是Presenting to Win: The Art of Telling Your Story，照字面翻译应该是“赢在表达：如何说好你的故事”。2008年，我曾电话采访过该书作者杰瑞-魏斯曼(Jerry Weissman)。他认为，在各种商务演讲中，演讲者的目的在于表达和说服，而能否达到目的关键在于演讲者能否讲清楚他的故事。一个清楚而简明的故事，远远比各种技巧更为重要。他说：“如果故事本身乱成一团，不管演讲者声音如何美妙，口才如何花哨，肢体语言如何活跃，都于事无补。相反，一个清楚而简明的故事能让他在演讲中思路清晰、坦然自若。”在他的书中可以看到，他不是在否定形式和技巧的训练，只是把这些训练放在最后。他首先要帮助演讲者做的事情是“把故事理清楚”（Getting your story right），与演讲者一起把要讲的内容全部梳理一遍，确定哪些内容是重点，与现场观众的利益密切关系，哪些关键信息必须要表达，哪些信息是次要的或多余的；然后，去芜存精，对所有重点和关键信息进行重组，形成一个逻辑清楚、自然连贯、首尾呼应的故事；接着，让演讲者练习讲述这样的故事。由于故事条理清楚了，演讲者成竹在胸，表达时更多地关注所讲的内容而不去考虑技巧，因而显得自信而有力。更重要的是，这样的故事能牢牢地抓住观众的注意力，让他们毫不费力地跟随演讲者的话语去理解他所说的内容，心悦诚服地认同他的结论。

他的理念和方法很值得我们的借鉴。表达培训不能只注重外在的形式和技巧，同时也要关注到表达的内容和重点，让表达者紧紧围绕“我讲的内容对你们有什么帮助？”（英文是WIIFY，What’s in it for you?），从观众/听众的兴趣、需要和接受心理出发，通过讲故事牢牢抓住他们的注意力，从而达到表达的最大效果。

上海衡山集团马勒别墅饭店的管理者很早就意识到社会表演训练对提升员工表达与沟通能力的重要性，他们请我们去为员工开展了表达形式和技巧的训练，包括声音、语言和形体动作等方面。如今，我们正在共同探索表达内容的构建和训练，双方不约而同地把目标集中在“讲故事”。

马勒别墅饭店位于上海市陕西南路上，1927年由英籍犹太人马勒(Eric Moller)建造，耗时9年建成，主建筑是三层挪威风格建筑，宛如童话世界里的“梦幻城堡”。2001年，国有企业上海衡山集团入主马勒住宅，把这座国家级重点文物保护建筑打造成兼具餐饮和住宿的五星级饭店，2002年5月正式对外营业。

最初，马勒饭店的管理者认为，身处这样一个充满着故事的城堡和精品酒店里面，马勒员工应该熟悉本店的历史和文化，以便较好地回答客人的问题，满足客人的好奇心。他们一开始还没有想到要对员工进行讲故事训练，员工们也只是被动地回答客人的提问，讲述一些与马勒建筑风格、时代背景等有关的趣闻轶事。后来，员工们发现，客人对于他们在服务过程中不经意讲述的这些故事越来越有兴趣，有时在宴请宾朋时还主动提出要服务人员给众人讲故事。这个现象让管理者意识到，马勒饭店其实就像老舍笔下的茶馆一样，是上海这座城市历史变迁的缩影。来这里请客吃饭的人，所期望的不仅是享受精致的菜肴和优质的服务，还希望获得历史的、文化的体验。讲故事将是马勒饭店形成服务特色、提升服务品位和产品附加值的最佳实践点，因此，他们在2010年启动了“马勒人讲马勒故事”的系列培训活动。

《全新思维》的作者平克认为：“在信息时代，信息本身的价值下降了。谁能讲故事，把各种信息有机地组织起来，使其具有引领个人和组织继续前行的意义，并有情感地表达出来，谁将赢得这个时代。”这段话对于马勒的员工而言，意义非同小可。在同等服务能力的基础上，是否有故事可讲？能否把故事讲得生动有趣？将成为区分他们服务水平高低的一项关键能力，因此，众人对讲故事的培训活动非常重视。

要讲好故事，首先要有故事可讲，需要选编素材，形成故事。马勒别墅是国家级重点文物保护建筑，因此，他们有自己的资料室，上海市档案馆也有与其相关的一些历史资料。2002年饭店开业时，他们还曾请解放前马勒住宅的管家和工人们的后代为员工讲故事、作介绍，让尘封的历史往得鲜活起来。经过一些专业人士的整理、加工，饭店就有了一套基本的故事版本。马勒饭店的管理者要求员工熟悉这些故事版本，但不能死记硬背。经过我们组织的一系列社会表演训练，马勒员工上下都充分理解了“好的社会表演是有规则的自由动作”的原则，因此，他们努力让自己与这些故事建立真切的联系，记录下那些最让自己感动的场景或事件，找到自己最感兴趣的部分去自由发挥。在消化那些故事素材的基础上，他们写出了自己想讲的故事，先在班组里练习；然后，各班组挑选出比较好的员工到饭店层面进行交流，向全体员工讲述。这样的训练方法既保证了故事讲述的规范性和准确性，又充分调动了员工个人的参与性和创造性，形成了个人特有的表达风格。

随着讲故事活动的不断深入，员工们在完成了基本故事的个性化表达之后，开始主动去挖掘一些鲜为人知的素材，张大眼睛去发现马勒建筑中不为人注意的某些部分，琢磨其中的含义，发挥想象编创故事，表达自己的理解和感悟，饭店里的故事因而越来越丰富多样。

马勒别墅饭店毕竟是一家服务型企业，以创造产值和利润为主要目标，因此，他们对文化的挖掘、整理和传播必须与企业的经营目标结合起来，员工的讲故事必须融于每日的服务之中，目的是将饭店的产品和服务销售出去，吸引、留住更多的客人，形成稳定的、忠实的客户群。因此，在员工能够把规定必讲的故事和自己发现创作的故事讲好之后，接下来就需要训练他们能够“到哪座山，唱哪首歌”，让他们学会根据不同身份、不同需求的客人，迅速地在头脑的故事库中找到与客人联系更紧密、更能引起情感共鸣的故事段子讲给客人听。同时，客人来到马勒别墅饭店，主要的需求还是餐饮或住宿，讲故事的时机把握、时间长短也很有讲究，这些也都需要进行专门的训练。

三、结论

篇10

【关键词】职业指导 群体 就业 技巧 心理

一、职业指导者应具备的综合素质

1.学历要求要大专以上，掌握一定的相关专业知识，并善于学习和吸收新知识。指导者基本的工作就是思想政治教育，此外还要为各个群体提供学习咨询、心理咨询、就业指导，帮助他们提高道德修养，其中有社会、经济学、还有思想观念、价值观等问题。

2.具有一定的社会工作能力和丰富的社会经验，精通就业工作和各项有关法律、法规、劳动就业政策。指导从业人员要分析企业需要，以及企业人力资源规划战略分析，这就要求从业者有这样的工作和社会经验。通过各种法律法规的研究，根据国家的要求，进行就业调控。

3.具有较强的责任心和良好的职业道德，热爱自己的工作，对自己所从事的职业指导事业热心，对我们所要辅导的群体热情。指导从业人员的职业道德及个人品质人格，要得到我们指导群体的认可与尊重，这在很大程度上取决于他的品格素养。职业指导者要具备较高的思想道德水准。

4.热爱指导工作，了解群众，具有较强的组织管理协调能力。对工作要投入很大的热情，了解我们的群众的需要，对我们的各个群体心理进行分析，掌握他们的心理动态和需求。在各种指导中要合理安排活动，调动群众的主动积极性，营造良好的工作气氛。

5.善于收集各类信息，进行综合分析和应用。指导者本身是信息的传递者，只有不断的从网络、报纸、电视、杂志或者相关的书籍中了解到不断更新的信息，并对信息的来源内容进行分析，才会不断开拓创新，给予我们求职者最新最快的信息，快速进入就业行列。

6.具有较强的演讲表达能力，这包括指导者口头表达和书面表达。职业指导者要善于把自己的工作培训思路用语言或文字表达出来，还要善于对我们的指导群体进行宣传发动。在演讲方面要一定的技巧，口齿清晰，声音宏亮，有吸引力和感召力来调动我们现场的氛围。

7.指导内容要丰富、新颖，对于不同的群体要采用不同的培训策略。培训的内容要通俗易懂，各种政策法律通过一些案例进行分析，以便我们指导对象的吸收。

二、就业指导的群体

1.在校大学生就业指导。在校大学生普遍过于高估自己能力，没有了解企业人才需求，没有正确认识不足，所以指导中应鼓励学生掌握好专业知识，掌握沟通、协调技巧。与在校的就业指导紧密联系，了解市场人才需求动态，培养与企业相结合的技能，争取个人创业机会等。

2.在职就业群体。此群体的成员多数是对目前所从事的职业的薪酬、保障等激励体制不满意，或者以企业的现状、管理及所从事的岗位不满意，主动提出辞职或自动停职。这部分的心态多数普遍问题是怀疑自己所从事的职业是否适合自己及未来发展的需要。所以该群体辅导的主要是让他们正确认识个人的优缺点，端正就业心态，珍惜目前工作，爱岗敬业。合理设计个人的职业发展，不断积累工作经验，补充知识。

3.下岗的失业者。这个群体一般有这样的心理类型:(1)失落型。离开自己熟悉稳定环境，认为是被社会和企业所淘汰，失去保障，存在不安全感和孤独感。(2)自卑型。文化水平低，性格脆弱，没有适合市场技能，跟不上时展，总觉得低人一头。(3)忧郁型。45岁以上中年职工，总觉得前途渺茫，处于忧虑彷徨中。(4)清高型。固有陈旧观念，向往高收入、条件好的岗位，过于虚荣等。在指导过程中我们要采用自重、自信、自立、自强并鼓励创业的指导方法。

4.特殊群体。包括农民工和特殊生理障碍的人。这类群体的人都有急于求职上岗，但又不会主动展示自己，所以我们要鼓励他们主动寻找市场，岗位靠自己去争取。 转贴于

三、就业指导的方法和技巧

1.准备充分。开场氛围要轻松，用风趣、亲近的语调，简短的语句拉开演讲的话题。可通过介绍自己或经历，寻找共点，拉近彼此距离，树立信任感，放松情绪，形成宽松的指导环境。吸引注意力，开始演讲指导。

2.了解指导群体就业心理心态，掌握群体的需求，对针对性的内容进行辅导。

3.课程内容设计要让我们指导的群体所熟悉，可以通过举例说明他们身边听过、看过的一些事例分析总结，加以引导，让人明白。

4.注意现场听众的反映和气氛，正确把握指导内容、语速、语调、语音，使演讲指导吸引人，感染人，教育人，指导人们作出正确的选择。

5.政策指导要规范、严肃，不违本意。要讲透、讲通、讲明，要易记、易懂、易用。正确引导，依法办事，依法维护企业和劳动者利益。

6.就业方法要与企业需求相结合，有创意、针对性、可操作性。

四、就业指导的内容

1.介绍就业形势。根据劳动力市场供求情况，对本地区就业情况进行分析，使求职者从整体上对本地区社会经济发展所创造的就业环境条件和所提供的就业容量有一总体性的了解。根据自身条件及状况进行心态调整，端正个人的择业态度。

2.介绍劳动力市场供求状况。对当前的劳动力市场情况进行分析，再针对不同指导群体，有选择性职业岗位信息。引导我们群体根据自己的择业状况和素质条件进行职业选择。或者通过各种技能培训，获取职业资格证书，执证上岗。

3.介绍劳动就业法律法规政策。根据求职群体的特殊性及其需要和面临的问题，向他们介绍相关的劳动就业政策。指导要以通俗易懂为目的，要让被指导者通过政策指导，感受到政策对其所起作用的实用性和受益性。使其相信政府对求业人员的关心和帮助。鼓励人们多渠道、多形式、多种选择地对自己就业去向作出选择，用政策保护自己利益得以实现。

4.介绍就业方法和技巧。根据不同岗位、工种类型和用人单位的需求特点，讲解求职应聘的方法和技巧。如:分析企业招聘方法、面试问题，还有求职者的求职信编写、面试回答技巧等内容，避免求职者走入求职误区，提高求职者的求职技能。

5.提出个人应采取的对策建议。在充分了解求职群体的基本职业素质和意愿的基础上，向他们提出个人应取的就业对策建议。

参考文献

[1]劳动和社会保障部培训就业司、中国就业培训技术指导中心.创新职业指导.新实践，2008.27.

篇11

一、 招收新成员：本学期的第一项工作是招收新成员，在我会全

09理事的努力下，对10届的招新工作取得了圆满的成功。报名的人数达到了106人，经过了三次的考核与筛选，我们共筛选出了30多名优秀学员。我们的招生理念是“重质量，轻数量”。

二、 新成员培训：xx年9月至今，在校领导老师及我会09全体

成员的努力下，我会的指导老师及外校的讲师给新一届的会员上了培训课。并实行了每周一课的培训教程。培训课的内容主要有演讲技巧、辩论知识、普通话、社交礼仪、主持礼仪等。通过培训师10届的新成员学到了课本以外的知识激发了10届新成员对演讲、辩论的热情。从整体上看，会员们对知识的掌握度还是让人满意。

三、 活动开展：xx年12月16日，我会成功协办了校艺术节“命

运在自己手中”故事大王总决赛，并在次日举行了社团部第四届演讲比赛复赛。xx年1月5日成功举办了第四届社团部“学会选择，懂得放弃”演讲比赛总决赛，得到了领导、老师和同学们的肯定。除此之外，我会在每周四下午都举行一场会内辩论赛，以加强会员的辩论能力。

四、 对外交流：换届至今，我会先后组织了十多次的交流活动，交

流的形式多种多样，内容丰富。交流的对象主要有：湛江师范学院、广东海洋大学寸金学院、湛江卫生学校、湛江机电学校、湛江第二技工学校、湛江中医学校等。除此之外，为了今后的发展，为了加强对外交流，在本学期，我会分别与江西冶金工程学院、中山大学、广东省技师学院、惠州学院、惠州商业学校等省内外的学校建立了外联关系，并取得了良好的效果。

五、 存在不足：没有建立较为科学的管理制度，工作起来欠缺规范，

会员的流动性大，对会员缺乏足够的约束力。从活动内容来看，内涵与深度不够。

六、 努力方向：完善管理制度，重新建立具体可行，符合自身发展

的制度，起到真正的指引性作用。加强与各兄弟部门及外校的交流，进一步提高我会的综合发展能力。不断提高会员的综合素质与学习水平。

在新的征程中，春笋演讲协会将在校团委的领导下，在社团部

带领下，紧紧围绕学校的中心工作，进一步加强自身的建设，团结各兄弟部门，带领全体会员求真务实，锐意进取，富有成效地开展活动。我们相信在校团委及社团总部的支持和指导下，本着团结奋进、求真务实的精神，春笋演讲协会将会百尺竿头，更进一步！

篇12

雄鹰的梦想是翱翔于天际，骏马的梦想是驰骋于大地，人生能有几回搏，青春的我们为什么不为梦想而搏击哪！年轻没有失败，只要你肯亮出你自己。

二、序

1、 比赛题目： “志远建工 迎62年国庆”演讲比赛

比赛主题： 国庆、全运会

4、 综合印象：根据选手临场表现和演讲效果作出评价（10分） 四、活动流程：

1、宣布比赛开始

2、介绍来宾

3、介绍评委

4、宣布评分办法

5、比赛

6、评委点评或领导讲话

7、宣布获奖名单

8、颁奖。

9、宣布比赛结束

五、工作人员安排

1、主持人: 李x

2、嘉宾评委接待、协调：刘x

观众安排：孟x

3、幻灯片操作：张x

4、相机拍摄：王x

5、统计分数：王x、付x（专递、和评委介绍评分准则）

6、礼仪：礼仪部

7、纪律：纪检部、

888、后勤保障：其他学习部成员

六、物品准备

1、申请：教室（2个）、绶带（4条）、证书（3本）、笔记本（7本）

2、准备物品：矿泉水、笔、计算器、纸、评分表、主持词、海报。

七、要求

1、学习部成员及工作人员必须提前20分钟到达现场

2、礼仪部成员提前10分钟到达

3、纪检部、生活部提前5分钟把观众带到现场

4、评委及嘉宾开场前到达

5、选手必须着正装提前10分钟到达

6、活动结束后学习部清理现场，并做好总结及未完善工作（证书打印）

八、活动前期准

1、 要提高演讲赛水平，必须要提高参赛选手的水平，培训参赛选手：

1）、一是对选手的演讲稿作统一修改评定，或提出要求；

篇13

首先，课程要有优良的理论体系和框架。

所谓前人种树，后人乘凉，大师们已经给我们总结出了，普遍使用的理论体系和框架。就象普遍适用的马列主义一样，基本上是真理。讲师要做的，就是学习他们的理论框架，以这些框架为基础，把自己的课程构建起来，这样的课程，结构是健全的，也和一些学员的书本知识相符合。具体操作时，要研究相关经典人物的著作，比如说德鲁克和科特勒，这是所谓的正道。

出奇制胜当然也是可以的，讲师在构造课程时，把古今中外的学说旁征博引，脱离开公认的经典，但如果脱离这个框架太远，很可能把学员搞糊涂了，学员了解讲师的框架就要花费很多时间，容易忽略培训的根本目的，也达不到培训的效果。

其次，讲师要有丰富的相关实践经验。马列主义是普遍适用的真理，也要和中国革命的具体实践相结合，这样才可以指导学员的日常工作。所以讲师在开发课程时，要有针对性，要把自己过往的经验发掘出来，引导学员的共鸣，或给学员一些参考，让学员觉得：这个讲师从事过这方面的工作，看来我要认真听，或许能给我启发，或解决我遇到的一些问题。否则讲师就只是在进行理论宣讲，没有多少人爱听。学员也可以听出来，讲师没有多少相关的经验，从而对学习懈怠，让讲师的培训陷入被动。

第三，讲师要有丰富的案例。案例比故事和游戏，更贴近学员的日常工作。把案例发给学员，学员手中有个东西，互相交流和研讨将更方便，更有针对性。否则讲师只给个主题，就说给学员五分钟进行研讨，学员是空对空，没有个场景限制，很容易让探讨跑偏，达不到培训的效果。如果案例内容比较简单，或只是你下面课程的引子，那就放在投影片里。总之案例要丰富，讲师要针对不同的课程，建立起自己的案例库，其中有通用的案例，也有针对不同行业的专业案例。

第四条最重要，也是最难做到的。那就是要求讲师对课程有自己独立的思考。讲师不是大师理论的复述者。企业的高层，一般来说学习能力比较强，为什么他要听你上课，不自己看书学习呢？一方面是大家参与的学习气氛，有利于他的学习，这可以和别的学员学习；另一方面是因为有这个讲师，学员想从这个讲师身上学到东西。所以独立思考是讲师最核心的东西，也是此讲师区别于彼讲师的最大特点。

以上说的都是课程内容，其实授课技巧和课程内容同样重要。同一个课程，不同的讲师上起来，效果是完全不同的。所以作为专业讲师，还要用专业的授课技巧，来引导学员参与到课程中来，而不是讲师在独自演讲。如果对于一些知识性内容，演讲是合适的，但对于大多数技能和态度类课程来说，引导学员参与是最好的选择。讲师就象一个游泳教练，他在岸上讲解完动作要领，会把学员赶下水，让学员自己去练和体会，讲师跟踪观察点评，如有必要，再总结和强调，直到学员学会为止。学员只有练习，对课程的理解才深刻，才可能真正学会。所以第五个是要求，讲师要有引导学员的授课技巧。

篇14

关键词：工学结合；沟通技能；体系

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）41-0213-02

基于工学结合的沟通技能课程是从“能力本位”出发，以能力培养所需的知识和技能点为基准，遵循“适用、实用、够用”原则，构建课程内容体系和实践教学环节。教学的重点不仅有对说话技巧的培养，更重视有效倾听、有效交流和团队协作，采用心理行为训练和历奇（拓展）训练的方式和方法，采用行动导向的多元教学方法，培养学生的交流沟通能力和社会融合能力，提高学生的社会适应能力，提高就业竞争力。

一、课程培养目标

该课程的培养目标是能力、知识、素质三结合，做到能力目标清晰，知识目标明确，素质目标突出。实现此目标在于通过大量的课堂讲练和实践实训，让学生掌握沟通、演讲与辩论的基本原则与技巧，培养学生有效的沟通能力与基本的演讲、辩论口才，使之符合专业相关领域职业岗位（群）对职场新人的职业素养的要求，成为与职场环境和谐共处、融入社会能力出众、人际资源开发成功的人才。

1.能力目标方面。能力目标是学习沟通技能的具体体现，它具体是指语言表达能力、写作能力、逻辑思维能力、应变能力、非言语表达等能力的提高。语言表达技能，指善于用语言清楚而正确地表达自己的思想和观念的能力。非语言表达技能，指善用眼神、微笑、手势等表达情感或与语言配合来表达情感的能力。逻辑思维技能，能根据沟通内容进行分析判断、思想表达，具有内在逻辑性的能力。倾听技能，能对谈话对象的话语进行思考、理解、接收，并做出必要反馈的能力。应变技能，能敏锐地发现谈话对象的隐含主题信息，善于对沟通变化（或突发）情境的处理与调适的能力。

2.知识目标方面。沟通技能的知识目标，是学习沟通技能的具体内容。本文把它确定为熟悉沟通要领，掌握沟通技巧，并对常见沟通案例综合分析并提出相应策略。首先要熟悉沟通技能的基础知识，包括沟通概念、内容、类型及逻辑关系；其次要了解沟通的整个过程——倾听、提问、观察、访谈等流程，考虑到沟通主体面对沟通对象的多维性，应熟悉不同性格对象的沟通特点及相应沟通技巧、方法，了解管理、团队、商务、求职等特定环境的语言情景和目标导向；最后能对常见沟通案例进行综合分析，并提出预防、救治措施等应对策略。

3.素质目标方面。素质目标是根本，有赖于全院营造良好沟通的氛围。首先，要形成一种积极的沟通习惯；其次，在“沟通与演讲”课中形成职业化的价值观与态度的沟通文化；第三，通过举办全校性的沟通与演讲活动，培养社会交往与适应素质、思想素质、道德素质、审美素质、心理素质（心态）的进程，提升学生全面素质。该课程的目标在于通过大量的课堂讲练和实践实训，让学生掌握沟通技能的基本原则与技巧，培养学生的有效沟通能力与基本的演讲、辩论口才，使之符合专业相关领域职业岗位（群）对职场新人的职业素养的要求，成为与职场环境和谐共处、融入社会能力出众、人际资源开发成功的人才。

二、沟通技能培养内容

1.分解课程内容。课程沟通技能培养内容指课程内容在以下几方面：第一，使学生具备团队沟通、营销沟通、求职沟通的技能素质；能够创造有效的人际资本；具有较强的逻辑思辨性质的演讲表达能力。第二，体现在课程的导向（职业岗位工作活动）方面：在校企联合、工学结合方面，了解其招聘、团队建设、员工发展、项目推进、合同谈判、客户访谈等工作流程。第三，体现在课程设计的基础（职业岗位工作过程）方面：我们要分析IT职业岗位对高技能人才的软素质需求，突出其在IT项目组中的沟通能力以及在应聘面试中的沟通技能。第四，体现在课程的主体（学生为课程质量评价的主体）方面：课程主要体现的是练和点评（师生互评）而不是灌输讲解。最后，要体现在课程教、学、做一体化方面：职业工作内容+学生学习主体+基于工作流程+能力目标。

2.以职业能力为重点的沟通技能培养。《沟通与演讲》课是培养沟通技能的主渠道，以就业为导向，采用工学结合课程模式，具体描述如下：以“基于工作过程的课程观”为依据，对基于学科专业的课程知识模块进行解构，再根据工序的行动体系进行重构，重新整合、序化理论和实践（验）教学内容；按照“做中学”和“学中做”的要求安排教学环节和教学内容，有综合性实践教学内容设计，形成一套工学结合的理论与实践教学体系。工作能力是指从事某项职业工作必须具备的能力，分为职业工作能力和基本工作能力。职业工作能力是从事某一职业特殊需要的能力，基本工作能力是所有工作都必须具备的能力，基本工作能力分为35项。根据麦可思参考美国SCANS标准，把35个基本工作能力划分为五大类型，分别是管理能力、理解与交流能力、科学思维能力、应用分析能力和动手能力。涉及此课程的能力如图所示：

在进行教学设计时，应始终遵循“以就业需求为引导，以能力培养为目标”工学结合的原则。在充分调查企业需求和分析沟通与演讲课程的就业岗位的基础上，确定了该课程的岗位群和相应的职业能力目标，围绕职业能力目标进行教学设计，通过持续改进教学，实现“职业能力—职业素养—学生就业”的良性循环。

三、基于工学结合的《沟通与演讲》课程设计

1.按照以项目教学法为主线的思路进行《沟通与演讲》的教学设计。项目驱动教学体系以项目驱动教学为主，包括两赛（校内外演讲与辩论大赛）、三练（团队沟通，求职沟通，商务沟通）、两会（演讲与辩论协会，社团联合会）、一训（企业客服培训方案），形成“两赛三练两会一培训”的综合性项目实践教学模式，将项目实践教学贯穿到本课程的全程教学环节，形成基于项目驱动导向的课程设计。在实训中我们采用国内外现在较流行的麦肯锡商务访谈实录及其金字塔写作原则，作为学生专项练习，将综合典型公司实例为解析对象，采用体验式学习加深对知识的理解和运用。在设计仿真广东省分公司中意人寿保险有限公司客服培训方案时，运用一般性与特别性相结合的方式，总结与训练学生调研市场，了解对象，把握场合，运用技巧，通晓规则。

2.创新《沟通与演讲》课程设计。通过对《沟通与演讲》课程设计，各模块或章节知识结构设计合理，教师非常明晰自己的教学任务，学生也明白自己的学习目标，通过课程学习，都能较好达到预期的培养目标。具体如下：坚持“以就业需求为引导，以能力培养为目标”的原则，对基于的课程知识模块进行解构，掌握三个大方面：沟通理论；交谈艺术各模块流程；交谈艺术各模块运作。依据这一认识，我们在课程设计中采用了两大重点模块：倾听与提问，再根据知识体系进行重构，重新整合、排序和细化，将理论和实践（验）教学内容分解为九个任务：①沟通概念、②倾听艺术子系统、③提问艺术子系统、④营销案件分析、⑤求职沟通分析、⑥说话的技巧、⑦辩论子系统、⑧团队沟通案件分析，⑨特例。每个任务都通过企业实际案例，通过让学生获得综合性实践训练的教学内容设计，形成了一套工学结合的理论与实践教学体系。

3.以就业需求为导向，拓展课程学习形式。“沟通与演讲”课学习形式全面展开，除了课内的能力培养外，可设“两赛，三练，两会一训”作为实训的延伸。“两赛”指参加校内外的演讲大赛与辩论大赛，把它作为我们课程最有力的检验，这些学习形式大大拓展了沟通技能学习途径，增强了实践环节的训练。“三练”指的是综合案件分析，分别是：（1）营销案件分析，（2）求职沟通分析，（3）团队沟通案件分析。这些专项练习专门针对学生们在日常生活中常常用到的、同时又较为薄弱的地方，其目的是提高学生分析问题、解决问题的能力。“两会”是指“演讲与辩论协会”和“社团联合会”，能有效提高学生在“沟通与演讲”课的知识面，扩大学生的视野。通过多种形式的学习，可全方位提升就业能力，为工学结合提供有力的保证。

新的课程体系将知识目标、能力目标、素质目标中的要求细化为九个任务及综合实例，在课堂中集中训练，并辅助校内外实践及案例教学法等形式构成项目驱动教学模式。该体系从培养目标入手，以“基于工作过程的课程观”为依据，对《沟通与演讲》课程知识模块进行解构，按照“做中学”和“学中做”的要求安排教学环节和教学内容，设计出了一套“两赛三练二室一训”的具有虚拟特色的项目驱动体系，有综合性实践教学内容设计，形成一套工学结合的理论与实践教学体系。新的课程体系培养出来的学生在沟通、表达和团队合作等方面弥补了以往明显的不足，切实锻炼了学生们分析问题、解决问题的能力，提高了我院学生沟通技能和实际应用水平，为学生日后走向工作岗位实现无缝链接做了有益的尝试。

参考文献：

[1]张淑华.人际沟通能力研究进展[J].心理科学，2002，（4）.

[2]李雯清.高校学生思想政治教育沟通研究[D].长沙：中南大学，2000.

[3]曾湘泉，等.变革中的就业环境与中国大学生就业[M].北京：中国人民大学出版社，2004.