交互设计思考精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇交互设计思考，期待它们能激发您的灵感。

篇1

本文运用的哲学理论，从交互设计的过程出发，阐释出交互设计的本质：在人与产品、服务或系统之间创建一系列对话并以实践来做为检验交互设计优良与否的重要手段。

【关键词】

交互设计;需求分析;实践检验;实践观

1.什么是交互设计

首先我们要诠释“什么是交互设计”，从不同的角度研究设计将会有不完全相同的解释，现用哲学的角度探讨交互设计的问题。首先解释“设计是什么”。我们把设计解释成两点：第一点，辞源中的解释源于典故《三国志•魏志•高贵乡公髦传》：“赂遗吾左右人，令因吾服药，密因酖毒，重相设计。”第二点，设计是把一种计划、规划、设想通过某种形式传达出来的活动过程。交互设计则是在人与产品、服务或系统之间创建一系列对话。交互设计师需要首先进行用户研究，做出精确的用户画像，并从可用性、易用性及心理满足程度等方面来评估设计的质量。

2.交互设计与需求的关系

首先理解设计的内因是什么，其实设计的最基本动因是源自于人类的需求，根据马斯洛需求理论，人类的需求是多层次的。哲学是这样解释的：“物质需求是指人对物质对象的需求，包括：衣、食、住、行有关的需求，对工具和日常生活用品的需求；精神需求是指人对社会精神生活及其产品的需求，包括对知识的需求，对文化的需求，对审美与道德的需求等。”而交互设计的范畴不仅仅影响到我们的物质领域，更深入到我们的精神领域。突出的表现是在互联网领域，基本的适用需求远远不是交互设计的目标，满足用户在浩如烟海的数据海洋中方便快捷的找到自己所需要的东西才是我们所追求的。因此我们不难得出设计与需求的关系：需求是设计的起因，设计是需求的满足过程，两者互相关联，密不可分。交互设计所探讨的则是如何在人与电脑之间设计出一种互动的架构，让使用者能有效率的操作器械与硬件设备互动。

2.1需求是设计的起因如果说人类需求是设计的内在动因，是一切设计的基础，那么设计就很大程度上依赖需求的存在与发展的水平，并且能够根据需求的多元化来准确地判定一个设计的完整流程。交互设计有四种基本方法，以用户为中心的设计，以流程为中心的设计，系统设计和天才设计。以用户为中心的设计（UCD），简单的说，就是在进行产品及系统设计、研发、维护时以用户的需求和用户的感受为出发点，围绕用户的基本需求为核心进行产品设计、系统开发，而不是让用户被动的去学习及适应产品。不管产品的使用过程、信息的基本架构还是人机互动的方式与流程，以用户为中心的设计都时刻围绕用户的使用习惯与用户对产品的基本需求。反过来，只有通过基本的交互设计，人类的需求才能够得到相当的实现与满足，设计的内容越是人性化，人类可继续发展的需求被挖掘的可能性就大。但同时，相反的情况也经常出现，我们有时不得不承受自己周边各种不好的交互设计的折磨，大量的交互设计的问题正待解决，例如，当你：在使用杂货店的自助售货设备购买时耗费了半个多小时一无所获。当汽车无法启动时，不知道问题出在哪里。在等公共汽车时，不知道下一班车何时会到。因此，需求的就是交互设计的基本出发点与基本适用要素，交互设计就是保持与挖掘需求的重要前提。

2.2交互设计是人类需求得到实现的重要过程交互设计是人类的基本需求得到一定实现的外在表现形式。几乎每一个交互设计活动，都会在它满足一定基本的需求之后，又会挖掘出新的需求。比如，以摩尔系数发展的电子产品设计，最主要的原因是来自人类对产品新的功能的需求，移动电话刚刚出现的时候，仅仅能够拨打接听电话，随着即时通讯的发展，可以接收各类短信息。而随着互联网的迅猛发展以及人们利用碎片化时间意识的提高，网络浏览以及与人即时沟通成了刚性需求，手机从形状操作系统上都取得了革命性的进步。这一切的推动因素，都是在它满足一定范围的需求之后被新的需求所游离出来。

3.实践是检验交互设计是否适用的重要标准

“马克主义实践观是人类认识世界、改造世界的重要依据”。交互设计同样离不开的实践观，交互设计师需要在实践中检验互动设计是否适用于易用。一件好的交互设计作品离不开以下过程：（1）用户调研:在用户调研阶段,交互设计师需要详细调查了解用户及其对作品使用的场景，以便对最终作品有基本的了解认识，这是后继设计必不可少的基础与前提。（2）精确创建用户画像:基于用户调研得到的用户行为模式与产品使用场景，设计师需要创建用户故事或者storyboard来预想设计中产品将来可能的形态。（3）创建交互细节:交互设计师，尤其是互联网产品设计师，往往使用AXURE来描述设计对象的功能和行为以及产品的交互方式。（4）原型开发及前期测试:交互设计师通过原型来测试其前期的设计方案，同时对原型进行不断的修正与优化。（5）产品实现:产品的实现阶段，交互设计师需要严格把关，精心指导。务必确保方案的实现严格忠于前期设计；同时，也要做好对产品进行优化的准备。在整个的设计流程中，主观能动性与对用户需求精准的洞察是必不可少的。一切设计都离不开生活的实践，也在一定程度上考量着设计师对生活的观察和体验。以用户为中心的产品设计离不开以下几个维度：产品的可用性、易用性以及用户满意度，还可以进一步细化为对特定用户而言，产品的易学易用程度、用户的粘性、用户在产品体验前后的整体满意度对比等。经济的飞速发展不仅提高了人们的物质生活水平，对精神需求的提高占据着越来越重要的位置，相应的对设计的要求也越来越高。因此，我们必须以实践观作为我们进行交互设计的重要指导思想与检验标准，不停地在实践中检验交互设计，这样才能真正设计出人们真正需要的互联网与移动互联网产品。

参考文献

[1]田自秉《.中国工艺美术史》.东方出版中心,1985.1.

[2]彭吉象《.艺术学概论》[M].B北京大学出版社,1994.7.

[3]马克思,恩格斯《.马克思恩格斯全集》第2卷[M].北京人民出版社,1957.103.

[4]莫格里奇著.关键设计报告:改变过去影响未来的交互设计法则[M].北京:中信出版社,2011.

篇2

关键词 应用型人才；课程群；交互设计；数字媒体艺术

中图分类号 G642.3 文献标识码 A 文章编号 1008-3219（2016）26-0029-04

应用型大学是我国高等教育大众化的发展重点所在，地方本科院校大部分归于此类，负责培养输出应用型人才，即从事非学术研究型工作的实际操作者。这些操作者拥有学科理论规范下的社会化操作运用的能力，能够将抽象的理论符号转换成具体的操作技巧，能够将习得知识创新应用于实践。由此可见，合格的应用型人才需要建构合理的学科知识体系，掌握科学工作的一般方法，具备终生学习的能力。这与研究型大学输出的精英人才和技能型大学培养的技能人才有着本质区别。

一、地方本科院校数字媒体艺术专业人才培养存在的主要问题

（一）缺乏行业竞争力

当下，以大学生“就业难”和企业“用工荒”为明显特征的供求矛盾日益尖锐，毕业生缺乏必备的就业竞争力，人才质量和市场人才需求规格之间的鸿沟较大，这一迹象在数字媒体艺术行业同样有所体现。虽然数字媒体行业人才缺口大，有着广阔的就业空间，但行业对人才质量的要求日新月异，只有保证毕业生的知识结构和专业技能与行业实际需要相符，切实增强毕业生的行业竞争力，才能解决人才供求矛盾。

（二）学科理论知识薄弱，专业实践技能不足

数字媒体艺术专业是新兴交叉专业，具有较强的学科融合性。新生的数字媒体艺术形式尚未形成深厚的理论积淀，各高校的数字媒体艺术课程体系缺乏夯实专业理的基础课程，仅单纯专注于软件技术操作。与此同时，以感性思维为特征符号的艺术类学生的认知特点和已经固化的知识架构体系，决定了他们很难进行软件技术的较深层次运用，尤其对于复杂的编程技术。软件课程体系不成系统，缺乏整体运筹，会导致毕业生的专业实践技能偏低。

（三）媒体技术与设计艺术融合不够

技艺融合的复合型应用人才的匮乏已然成为制约我国数字艺术产业发展的关键要素。培养兼通艺术与技术的应用型人才是数字媒体艺术专业的教育使命。目前，能够较好地将媒体技术和设计艺术相融的复合型人才比例较低，不具备普遍性，这是数字媒体艺术专业建设不成熟的一种表现。

二、影响数字媒体艺术专业应用型人才培养质量的因素

（一）专业的前沿性和跨界融合性

数字媒体艺术专业将设计艺术与数字传媒技术高度融合，具有高科技、跨媒体、多学科、新文化的鲜明特征，是一个涵盖了众多新媒体技术和数字艺术的宽口径新兴交叉专业，以培养适应新媒体时代的复合应用型人才为目标。2012年，教育部新增了艺术学学科门类，明确将数字媒体艺术专业划拨为设计学下属二级学科。数字媒体艺术专业进入我国高等教育体系的时间尚短，且学科属性的交叉复合性和专业实践的跨界融合性都是传统艺术教育和计算机教育均未曾企及的。因此，其在专业建设方面亟需完善。

（二）课程体系的混乱

课程是落实学生专业技能的基础阵地。只有通过系统整合的课程体系才能够保证学生专业知识结构的系统性、连续性和可扩展性。缺乏整体性考虑的单门课程只能培养单项技能，必然导致学生专业技能的零散化和碎片化，难以形成知识链条，降低人才质量。目前，数字媒体艺术专业大多缺乏一体化课程体系构建的思考、实践与创新，课程离散无序堆积和因人设课的现象已为常态。

（三）课程群建设思想的缺失

课程群是指在内容上具有密切相关、相承、渗透、互补性的几门系列课程组合而成的有机整体，并配备相应的教学素质，按大课程框架进行课程建设，进而获得整体优势，打造学科优势[1]。从教育学概念出发，课程体系应该包含若干课程群。综观地方本科院校数字媒体艺术专业的课程群建设，很多学校总体上还未能形成合理的体系，缺乏课程群建设思想的指导，好大贪全，弃小乏精的思想高居主流。具体表现如下：

1.课程群建设意识淡薄，课程设置割裂混乱

从课程群的概念可知：群内课程具有关联性，课程群整体具有一体性，重点强调知识体系的完整性和系统性[2]。课程群的结构应合理、层次应清晰、衔接应得当，群内课程应相互配合、相互照应[3]，合力为应用型人才培养搭建可塑性的知识框架，构建终身学习的能力。目前，大多数本科院校的数字媒体艺术专业课程建设缺乏集群思想的指导，只是技术类和艺术类课程的简单堆砌，课程群架构缺少严谨性、合理性和科学性，课程设置割裂，缺乏特色和创新，不能较好地帮助学生构建知识体系进行媒体创作。

2.课程内容孤立无援，背离行业需求

目前，单门课程的教学内容设置各自为政的现象较为普遍，教师不关心所授课程与群内其他课程的前续后继关系，导致教学内容重复建设或缺失空位。同时，课程内容的设置不能很好地与生产实际相衔接，没有充分考虑与数字媒体行业需求的契合度，也使很多教学内容远远地背离了行业需求。这种传统的、凝固的、静态的课程内容建设方式与我们大力倡导的技艺兼融的应用型人才培养目标格格不入。

3.忽视综合能力的培养

综合能力是指对所掌握的各种知识和信息进行综合考察、整理分析、取舍重组和科学抽象的能力，已然成为衡量通才及社会效值大小的标准之一。很多学校急功近利，只关注学生专业技能的培养，却严重忽略了综合能力的兼修。媒体产品研发是创造性工作，更加需要综合能力鼎力相助，该能力的培养亟需重视和补充。

三、数字媒体艺术专业交互设计方向课程群建设的方案

如前所述，数字媒体艺术专业毕业生质量低下的原因主要在于人才培养模式的守旧和课程群建设思想的缺失。目前，交互设计已经成为艺术设计领域的研究热点之一[4]，国内外很多高校近些年都相继开设了交互设计专业或专业方向，行业需求与日俱增。笔者以苏州科技大学数字媒体艺术专业交互设计方向为例阐述课程群建设的方案和思路。

（一）根植于创新人才培养模式的新土壤

人才培养模式决定了课程群建设与实施的基础方法和手段。创新的人才培养范式可以为创新型课程群建设提供广阔、灵活的发挥空间和舞台，有利于获得课程群整体优势，打造学科特色。学校数字媒体艺术专业大胆采用“工作室”人才培养新模式，学生一二年级共同处于专业平台课学习阶段，三年级开始分属不同专业方向，进入工作室学习模式。工作室以学生的项目创作为根本，配备专业教师，开放管理，制度灵活，富有弹性。交互设计专业方向便是在这种新模式下开展教学，大受师生欢迎，效果显著。

（二）交互设计专业方向课程群的体系结构

在构建交互设计方向课程群体系时，利用工作室人才培养模式的灵活优势，突破传统的强理论探究、轻实践应用的课程设置框架的羁绊，与区域经济发展相联系，与地方经济对接，强化课程的关联性，确保形成彼此照应、界限清晰、层次明朗、知识链完整、目标明确的课程群架构。根据交互设计学科专业知识的需求和行业发展现状，构建课程群体系结构如图1所示。

交互设计方向课程均在工作室模式下开展，负责完成学生交互设计的基础学科理论与实践能力的培养。课程群体系架构本着先基础后核心的进阶原则，按理论、实践和综合三个层次逐级递进。理论层包括《交互设计概论》和《交互设计程序与方法》两门课程，负责完成交互设计的核心理论内容的讲授；实践层包括《实现技术1+项目A》《实现技术2+项目B》和《实现技术3+项目C》课程，负责完成学生交互设计实践技能的培养，同时也兼具进一步强化交互设计理论知识的消化与内解的重任；综合层本质上应属高级的实践层，包括《综合项目》和《毕业设计》课程，负责完成学生交互设计实践技能完整性和系统性的进化与提升。三层次课程学时比例为51924，以践为主，理论与实践交织纵横，互促互进。

（三）课程内容的优化与重组

课程内容建设是课程群建设的重点，单门课程内容的建设必须在课程群一体化的系统指导思想下开展，不能孤立设置。本着以应用为导向的课程观，对单门课程的内容进行了动态的优化和重组，保证群内课程之间的横向关联和纵向递进，避免知识链条的重复建设和缺失，使学生的知识结构在实践中螺旋式上升。

1.明确课程教学目标，制定弹性教学大纲

以交互设计专业方向的培养目标为纲领，在课程群大框架内，进一步明确单门课程的教学目标和教学大纲，使教师和学生都能把握各门课程在课程群体系中的地位、作用及相互关系。课程群内各门课程教学目标如表1所示。

鉴于交互设计是设计学的新兴学科，具有前沿性和前瞻性，交互设计的主流方法和设计风格随着科技的进步和社会的发展不断演变，因此，要确保每门课程教学大纲的制定都具备一定程度的弹性，与时俱进，动态优化，紧随行业需求。相关课程实训项目可从指导教师的横纵项课题、各级各类学科竞赛、企业项目、自建项目库、学生自选等多维度导入，力争做到项目来源立体化、多元化、行业化和市场化。

2.遵守实践教学主导课程内容融合的课程设计原则

实践是应用型人才培养的核心手段与方法，需要实验、实践教学和实习环节的系统优化。利用工作室自由开发的优势，大幅度加大实践教学课时比例，优化实践课程设计，将课程内容融合贯通于实践教学，任务驱动，以做促学。通过实践教学，可使学生对交互设计知识链条有较高层度的融合和消化，完成专业知识的合理建构，提高学生对作品创作的整体把控能力。

3.重视学生综合能力的培养

在交互设计课程群教学内容优化和重组的过程中，明确规范教师之职为引导、启发和评价，学生之责为发现、分析与解决，将学生综合能力的培养贯穿始终，注重培养学生发现问题、分析问题、解决问题与独立思考等综合能力。

（四）交互设计课程群教学方法的改革措施

1.以小组形式实施小班教学

实践教学中的实训项目一般较大，一人之力无法保证项目质量，组织学生以3～4人的小组形式开展项目，每个小组成员一经确定不许更变，轮流选派组员担任项目组长，负责项目的组织和汇报工作。每位教师负责4～5组的指导工作，教师必须清楚掌握每组项目进展情况和组员学习情况，及时纠正错误，并针对实际问题进行个性化全程指导，甚至可以作为普通组员参与小组项目。在小组小班教学中，教师是项目质量的重要监督者，为此，弱化统一授课的教学形式，强化互动指导，让教师走下讲台，融入学生，并采取“启发式”、“双向互动式”和“研讨式”等多模态教学形式，效果甚好。

2.模糊课上课下的界限，突破学时限制

用有限的课上学时完成优质项目几乎没有可行性。必须利用工作室空间开放的优势，打破课上课下的界限，模糊学时概念，使“课上”和“课下”良好衔接、融合并有效运行，为项目实践提供时间和空间保障。

3.建立多维度课程考核方式

课程考核是教学环节的重要组成部分，对学生的学习态度有积极导向作用。提高考核标准，增加考核难度，制定了一套与工作室培养模式协调一致的多维考核制度。项目质量考量、组员互评、组长评价、教师评价、企业评价和作品展览共同打造课程考核体系，全方位、无死角地完成客观评价。对于有开发价值的优质项目可考虑与相关企业合作孵化，挖掘市场价值。

（五）教学活动主体建设

1.教师主体建设

教师指导是工作室培养模式的主要驱动力和催化剂。教师自身必须具备丰富的行业实践经验，有能力指导学生完成交互设计项目，有效传达设计创意的思维理念与方法。为此，重点加强师资队伍建设，加强交互设计教学团队建设，培养或引进双师型教师，鼓励教师到企业实训，或到国内境外交互设计高校进修，提高教师课堂教学与项目指导的双重能力。同时，形成制度，定期开展教学改革研讨会，期初与期末开展课程建设预备方案和课程总结会议，团队教师互通有无，互相学习，共同进步。

2.学生主体建设

与传统课堂教学不同，学生是工作室培养模式的主体，而地方本科院校的生源质量较之研究型大学略逊一筹，学生学习的主动性与积极性不足。要使学生在意识上接受工作室的培养模式并做好充分投入的思想准备，通过加大课业量和提高考核标准来强化学风建设。

参 考 文 献

[1]陈文山.组建课程群 打造学科优势――兼谈培养科学专长技能[J].琼州大学学报，2003（5）：72-73.

[2]李.英语专业英美文学及文化课程群的构建[J].黑龙江高教研究，2014（3）：102-104.

[3]李慧仙.论高校课程群建设[J].江苏高教，2006（6）：73-75.

[4]杨丽.工转艺学科背景下数字媒体艺术专业的嬗变[J].长春大学学报，2014（12）：1751-1753 .

[5]x乃明，刘思峰.试论不确定性定量方法课程群的建构[J].黑龙江高教研究，2009（3）：29-32.

Thinking and Practice of the Construction of Interaction Design Specialty-oriented Curriculum Group

――The Case of Digital Media Art Department in Suzhou University of Science and Technology

Yang Li， Chen Weidong

Abstract The historical mission of mass higher education in china is that developing practical undergraduate education and shortening the gap between the quality of applied talents and the requirement of the market. Regional universities should vigorously advocate the construction of professional curriculum group，build plastic knowledge framework for training applied talents in accordance with the big curriculum framework， so that， it can form a knowledge chain， cultivate students' innovation ability and practical ability， and can improve the quality of applied talents and service for local better. The professional direction of interactive design in the department of digital media art in Suzhou University of Science and Technology bravely adopt the innovative studio training mode， strengthen the construction of curriculum group of professional direction， highlight the overall advantages of the curriculums. They have formed a set of more complete methods and ideas in construction of curriculum group.

篇3

关键词：高中英语；互动教学；教学机制

中图分类号：G633.41 文献标识码：B 文章编号：1006-5962（2013）07-0108-01

教师和学生作为教学活动的主要活动主体，一直以来就是诸多学者研究的重点对象。近年来，随着教育课程改革的不断发展，在高中英语教学中构建一个师生共同学习进步的平台，实施互动教学已经成为高中英语教学改革的发展趋势。

1高中英语教学实施互动教学的必要性

失败为成功之母，但是在教学中兴趣才是成功之母。只有在教学中，充分调动学生的学习兴趣，才能使得学习成为一件趣事，才会激发学生的学习积极性。因此，在教学中创建一种机制，将学生的学习兴趣转化为学习内在动力，这就需要教师和学生共同在教学中努力。高中英语教学主要是通过培养学生的语言技能，让学生掌握基本的英语语言知识，能够应用英语进行语言交际，因此高中英语教学其实是一个具有较强实践性的语言教学课堂，在高中英语教学中实施互动教学就显得非常必要。

在高中英语教学中实施互动教学，实现课堂教学形式多样化，让学生在学习过程中得到放松，创建和谐的学习氛围，以贴近生活的方式教学不仅有利于培养学生的学习兴趣，还有利于激发学生的学习欲望，让学生直接参与到教学实践。在高中英语教学中，教师以设想案例将学生带入情景，在互动教学基础上，与学生积极沟通，通过组织语言，去分析解决情景中存在的问题，大大提高了学生学习英语的能力。

2高中英语互动教学机制建设策略

高中英语互动教学贯穿于整个课堂教学过程，本文主要从互动教学支持策略、互动教学技术策略和互动教学合作学习三方面来考虑互动机制建设问题。

2.1高中英语互动教学支持策略。

高中英语互动教学支持策略是指为了在教学过程中，形成教师和学生之间的互动交流，教师创设的物质支持和精神支持，包括物理和心理两种背景创设策略。

第一，物理背景创设策略包括在教学过程中对班级大小、座次安排和教室格局等方面的布置安排。为了让教学主体在教学过程中有更多的时间进行接触了解，增加交流互动机会，就班级大小而言，小班制教学要比大班制教学具有更大的优势；在座次安排方面，互动教学则倾向于缩短教学主体之间的距离，不仅有利于学生融入进教学课堂，激发学生的学习积极性，还有利于增进教师和学生之间的感情，让学生信任教师，增加教学互动的随意性；教室格局的布置同样影响互动教学的效果，科学的教室格局布置有利于缩短教学主体之间的心理距离，促进互动教学的开展，如采光好的教室位置、明快色调的室内布局、室内书架和绿色植物的配置等。

第二，心理背景创设策略包括在教学过程中教学主体之间的关系、小班学习氛围和教师期望等方面因素。构建教学过程中，各教学主体之间和谐、合作的关系，是开展教学互动的基础条件。因此，在教学过程中应以特定的方式渲染教学主体之间的关系；良好的小班学习氛围也是开展教学互动的基础，构建平等、互助、尊重的学习氛围有利于教学主体之间相互激励，共同学习进步提高；积极的教师期望也是教学主体之间互动交流的过程，教师在教学过程中，依据学生的实际情况，对其进行合理的期望，进而实施并实现对学生的期望目标。

2.2高中英语互动教学技术策略。

高中英语互动教学技术策略是指为了在教学过程中，形成教师和学生之间的互动交流，教学主体结合高中英语课程内容，利用教学交流技术形成的互动教学技术策略，包括非内容限制性策略、提问启发教学策略和有效讨论策略。

第一，非内容限制性策略是指在教学过程中，强调教师和学生之间的关系，是一种教学互动理念。在高中英语教学过程中，非内容限制性策略包括结合高中英语课程制定的教学规则、高中英语教学中学生的表现以及教师对学生的引导、高中英语课堂教学前教师对教学内容的安排、教师在教学过程中对教学提问技巧的应用、教师对学生作业的安排布置。

第二，提问启发教学策略是指教学主体在教学过程中就教学内容开展的教学和提问活动。在高中英语教学中应用提问启发教学策略，不仅有利于激发学生的学习兴趣，强化教学主体之间的关系，还有利于在教学过程中实现教学主体之间的互通有无，实现教学中心的转移。在提问启发教学策略中，应用的提问技巧主要包括转向、追问、启发和等待四种。

第三，有效讨论策略是指在教学过程中，教师通过对问题的设计组织，让学生分析解决，以激发学生学习动力，培养学生思维能力的过程。有效讨论策略不仅有利于实现教学主体之间的交流合作，还有利于培养学生的个性发展，具体可从以下方面实施：教师对教学目标的设定、依据教学目标选择适宜的讨论方式、依据学生不同水平进行不同程度的引导、依据教学内容合理掌控讨论时间、对讨论结果进行预见和汇总，引导学生获得正确的结果。

2.3高中英语互动教学合作学习策略。

高中英语互动教学合作学习策略是指在教学过程中，将小班制学生划分为若干个学习小组的一种组织化方法，合作学习主要包括学习内容呈现、小组学生讨论、学生学习评价以及小组合作认可四部分，实施合作学习策略可以强化学生的合作协同能力。

高中英语互动教学合作小组划分可以按照小组成绩划分，也可以按照小组游戏形式划分；在小组进行合作学习过程中，主要采取花锯式策略，即从小组中选派一名学生，由各小组组建的学生对具体的教学内容进行分析探讨，实行学习意见交换，最后再由选派学生对各小组进行教学讨论讲解。在小组讨论完毕后，由教学教师对各小组进行评价奖励。合作学习小组不仅有利于培养学生的学习自主性，还有利于培养学生对某一问题的分析讨论能力。

参考文献

[1]梁海峰. "互动"英语教学与英语能力培养[J].青年文学家，2009，（20）.

篇4

关键词：《护理礼仪》课程 教学设计 思考 分析

《护理礼仪》是一门含美学、心理学、护理技术学等综合性的课程，高职学生通过学习这一课程，不仅可以为培养自己成为一名合格的护士做足准备，而且可以使自己变得端庄、优雅、有魅力。该课程总学时为36学时。

背景概述：笔者从事《护理礼仪》教学工作七年。最大的感受是，学生非常喜欢这门课。课堂上，学生聚精会神，气氛活跃，课后，学生主动自觉地练习，授课老师上课心情特别愉快。过去，笔者所在的学校为医院办学，学生有很多实践的机会，每当医院有庆典活动或其他接待任务，只要不影响学习，学校鼓励学生踊跃报名参加。受过训练的护生们婷婷玉立，举手投足端庄典雅，谈吐得体，赢得了大家一致好评，甚至有的兄弟医院直接下订单，“你们的毕业生，给我们二十个……”。

一、教学对象：护理专业一年级学生

本课程面向高职护理学专业一年级学生，年龄在19-21岁，含男生。选择在一年级学习护理礼仪，是因为学习礼仪知识不仅仅要知道怎么做，为什么这么做，还要养成这么做的习惯，所以进校后尽快学习，可以有两三年时间养成好的习惯，在这个过程中，老师和同学可以随时提醒、纠正不良举止行为。另外，学生可以从护理礼仪这门课程，学到许多为人处世的道理和方式，这对于三年的集体学习和生活是非常有帮助的。

二、教学目标：提高护士生综合素质

通过学习，学生熟练掌握护士的举止礼仪、服饰礼仪、护士用语规范，掌握日常生活中与人沟通的技巧，学会对自己皮肤和头发的养护，掌握护士化妆的要求、形体训练的方法、求职面试礼仪等。更重要的是学生能在今后的工作、学习、生活当中活学活用这些礼仪知识。

三、教学资源：指定教材为主，辅助教材多样化，并适当聘请临床护士为实训指导老师

教材：高职院校教材《护理礼仪》。

教师：本学院礼仪教师和聘请医院有经验的护士。

设备：案例、影视、图片、课件、教具、多媒体设备等。

四、教学内容设计

护理礼仪概述、护士举止礼仪与练习、护士规范用语与沟通技巧、护士服饰礼仪、护士化妆与练习，了解不同场合中各种角色的心理特点，及日常生活中人际交往的技巧、形体训练、自我皮肤及头发的养护、求职礼仪与练习。

五、教学方法和模式的设计

第一，利用多媒体设备，使理论课生动有趣和具有直观性。

第二，授课教师的形象要求清新整洁、仪态端庄，具有礼仪美感，提高学生对礼仪美的向往度和对学习礼仪的欲望。

第三，提倡学生坚持形体训练，贯穿整个三年的高职学习过程，善于利用课余时间练习，如坚持每天晚上练习“9点靠墙”20分钟。“9点靠墙”是指穿平跟鞋或打赤脚背靠墙壁站直，要求枕骨、两侧肩甲、两侧臀部、两侧小腿肚、两侧脚后跟贴到墙上。优雅端庄的整体形象和气质需要一个长期的、坚持不懈的训练。

第四，理论与示教相结合，护理礼仪是一门应用性很强的学科，技能的学习单纯靠理论讲授是无法完成的，所以教师边讲授边示教，学生边听边看边练习。

第五，让学生参与角色扮演，教师或学生设计场景，分小组角色扮演；或者个人表演，使学生体验不同角色的心理感受，把传统的被动学习变为主动学习，在学习中保持较高的兴趣，教学效果可以很快提高。

第六，适当举办护理礼仪比赛活动，如“5.12”护理礼仪比赛，由老师牵头，学生参与组织，利用课余时间，全体学生参加培训，先从小组选出，再到班里胜出，然后年级，最后参加全院比赛，获胜则颁发奖状。通过这样的活动，可增加学生学习礼仪知识的乐趣和动力。

第七，多参加实践锻炼，如选出优秀者参加学院和实习医院的庆典活动。使学生得到锻炼，积累实践经验。

第八，教学评价标准：采用多渠道、多层面、多模式和从不同的角度进行教学评价，这样可以更加客观，全面地评价出真实的成绩。

1.学生考核：多元化考试模式。一是考官多元化。教师考学生，按传统考试方式；学生考学生：一个学生考一个学生，采用A同学考B同学，而B同学不回考A同学，而是考C同学，这样可以避免互相包庇；多个学生考一个学生：每个班5个组的组长担任考核评委并给出成绩；学生自考，开通院内教学网络窗口，学生在网上答题，电脑自动判分。二是考核的形式多元化。有笔试、技能、个人演示相结合的考试方法。个人演示主要考核护生举止礼仪和仪表礼仪，

2.学生期评成绩的判定标准。成绩评定贯穿整个学期的礼仪学习，更体现公平性和客观性，有利于鼓励学生认真上好每一堂课，包括课外时间的表现。期评成绩为100分制，其中：期考笔试占50%，举止礼仪占10%，仪表礼仪占10%，平时的表现及作业占30%。平时的表现包括课内和课外的表现，其中课外时间由老师和同学共同打出印象分，占10%。有的学生在上课时做到了老师提出的要求，站姿坐姿，举手投足符合礼仪规范，可是下课铃刚打响，立刻恢复原形，松垮歪扭的站姿，身体往椅子后靠在墙上，双腿打开，双脚搭在前面的桌子上；有的同学嘻哈推拉打闹，偶尔爆出一些粗口话来；有的拿着椅子在地上拖。把老师在课堂上教的全不当一回事了，这个时候，老师及时提醒学生，礼仪知识不仅要学习，还要去做，更重要地是养成习惯。课外的表现纳入期评成绩，可以提醒学生重视平时的表现，三年下来学生一定会养成良好的习惯。

3.对课堂教学评价标准由教师之间互相听课进行评价。这样可以起到互相学习、互相借鉴和互相监督的作用。另外，还有学生评老师、领导评老师，让老师更好地了解自己，了解学生想要什么，这样有利于提升老师的教学能力。评价的内容： 一是教学目的明确，对学生的护理礼仪知识、技能要求切合实际。二是教学内容丰富，符合大纲要求，深入浅出，讲授详略得当，对难点问题讲解透切。及时补充更新学科知识，注意课程间的联系。能结合护理礼仪知识进行职业道德教育。理论联系实际，体现护理礼仪知识的实用性，和可操作性，举例恰当。三是授课过程注重学生能力的培养，倡导学生运用批判性思维，积极推动课堂上师生互动，课堂上学生精力集中，气氛活跃。四是授课教师礼仪专业知识扎实，备课充分。课件制作精美或板书整洁，布局合理。授课时间分配合理，按时完成教学任务。

六、期末写《护理礼仪》教学总结

根据反馈回来的各种评价表，学生成绩表以及大家认可的学生的改变，如上礼仪课之前，笔者统计了两个班120个学生，留长指甲的就有98人；涂指甲油的有36人。期末，仍留长指甲的有7人，涂指甲油的为0。上礼仪课之前，让学生把椅子从教室搬出来，有超过半数的学生用拖的方式来移动椅子，而期末，仅有5个学生仍有拖的动作；上礼仪课之前经常看见很多学生三三两两并排走上下楼梯，全然不顾挡住了别人的通行，而期末，这种情况已很少，他们有序地靠右走，见到老师主动让行等等。

有不足之处，自己思考分析原因。要不断地探索，不断地改进。

参考文献

[1]吕子静主编.护理职业基础技术（第二版）[M].人民卫生出版社，2012，9

[2]王艾青.护理礼仪训练与护生综合素质的培养[J].中国校医，2011（12）

篇5

一、绿色呼叫中心设计参照标准简介

绿色呼叫中心的设计应依据可持续发展的原则，参照国内外相关绿色建筑认证标准来实施。近十年来，许多国家相继推广各自的绿色建筑评价体系，尽管根据不同国情以及对绿色生态建筑理解的侧重点不同，各体系评价内容和评定标准不尽相同，但与建筑设计相关的都是围绕室外环境对水、能源、原材料的节约使用、室内环境等几类指标展开评价。具体内容参见表1：

二、绿色呼叫中心设计内容

（一）建筑规划设计

1、建筑形体设计

通过有效的组团规划、单体设计，从朝向、间距、体形上保证呼叫中心建筑有足够的太阳辐射；便于组织有利的自然通风；减小建筑物的体形系数及外表面积，降低热辐射；窗的散热系数比墙大很多，又经常开启，是损失能源的关键部位，设置合适的窗墙比，在保证充分日照的同时降低窗户带来的能量损失。

2、建筑材料选择

呼叫中心建筑外墙选用保温节能材料，提高门窗气密性，减少冷风渗透，提高外门窗本身的保温性能，减少外门窗本身的传热量；屋顶设置高效隔热层，防止大量辐射热侵入。保温层在设置时不仅要保证有一定的隔热空间，而且还要考虑保温层的通风，保证热量的及时散发。

3、园林景观设计

呼叫中心园林设计首先要与城市规划（园区规划）、建筑设计相融合，达到建筑与园林景观相统一、相呼应的目的，提高建筑使用的舒适性及整体的 艺术性。其次坚持因地制宜的基本原则，最大限度地利用原有的地形地貌，少动土方，这样可以减少资金投入、降低维护成本，而且显得朴实无华、真切自 然。在园林植物的选择上倡导以乡土植物为主，讲求乔木、灌木、花草的科学搭配，创造“春花、夏荫、秋实、冬青”的四季景观。

另外，呼叫中心是人员密集型建筑场所，园林设计需要强调景为人用，便于工作人员进入绿地休闲、散步和交流，创造集新鲜空气、阳光雨露、鸟语花香以及和谐的人际关系为一体的绿色园林。

4、雨水回收系统

在呼叫中心设计雨水回收系统，对天然降水进行收集、存储、利用，用于呼叫中心园林灌溉、环境景观循环用水、空调冷却用水等，节省了大量水资源，降低了呼叫中心运营费用。

5、太阳能的应用

绿色建筑主张太阳能等可再生能源的利用，利用太阳能光电系统来支持呼叫中心职场日常生活用热水和部分日常用电。

（二）职场座席区设计

1、环保装修材料选择

绿色装修材料的选择是呼叫中心进行绿色设计的基础，墙面材料尽量避免大面积的木质板材装饰，选用一些环保的墙纸或者棉、麻、藤制品等作为基材的天然墙饰等，在国外已开发有多种无机抗菌剂应用于涂料，受到了用户的欢迎。呼叫中心地面材料应充分考虑呼叫中心人员密集特点和对噪音的要求，可选用声音小、耐老化、无放射性毒害、易于清洁的PVC材质。在大堂、卫生间、楼梯、餐厅等区域可优先选择平整洁净、色泽柔和晶莹、质地坚硬细腻、吸水防污染，耐酸碱抗风化、白色环保、无放射性毒害的水晶岩等复合材料。在高管、经理室可选择生长周期短的竹制地板等绿色材料。

2、健康的色彩搭配

针对呼叫中心座席代表工作压力大、工作内容相对单一的特点，健康的色彩搭配对于营造舒适的职场空间有很大帮助，色彩运用得当不仅是视觉上的享受，心理上也有一种潜移默化的影响，比如房间的颜色能影响人的视力。据研究，在各种颜色中以青色或绿色对眼睛最为有益，这两种颜色的合理应用有利于呼叫中心工作人员调节、舒缓工作情绪，另外灰色、白色的搭配会营造出理性、秩序与专业感，有利于呼叫中心客服代表保持平稳的工作状态。

3、大开间设计

呼叫中心人员密集、工作重复性高，大开间设计有利于减少装修材料的使用、降低二次装修的费用、节能环保，同时大开间设计便于自然采光和自然通风，有利于员工身心健康、降低运营费用。需要对不同部门、不同性质的座席区域进行分隔时宜采用透明钢化玻璃进行隔断，便于保持整体的采光，节能而环保。

4、采光设计

呼叫中心职场的采光设计可以分为三个区域：在近窗区域可全年利用自然光工作；自然光照度低于规定标准的地方需要补充人工照明；采光系数低于0.5%的区域主要依靠人工照明，人工照明采用节能灯具，提高灯具的使用效率，节省能源的同时提高光照程度，减少热能的产生。为避免近窗区域光线过强，还可以采用遮阳设施并根据光照程度自动调节遮阳效果，减少过多的光线带来的眩目和热量。

为满足呼叫中心部分座席7*24小时不间断运营的采光需求，可设置夜班区域，在夜间只对夜班区域提供采光照明和空调、新风，节约能源。

5、室内绿化设计

呼叫中心职场摆放观叶植物可以有效滞留尘埃、吸收生活废气、释放和补充对人体有益的氧气、减轻噪音。另外现代建筑装饰多采用各种对人们有害的涂料，而室内观叶植物具有较强的吸收和吸附这种有害物质的能力，可减轻人为造成的环境污染。

6、空调设计

空调系统用电量可达大型公共建筑总用电量比重约 50%，中央空调系统是大型公共建筑节能的关键和重点。导致中央空调能耗高的原因主要有三点：一是不合理的建筑设计与建筑通风导致空调冷负荷过高；二是不合理的系统和设备选型以及运行方式导致空调系统效率过低，即绝大部分大型公共建筑中的中央空调系统在系统设计和设备选型过程中通常按极端工况（最热的气候、最大人流量）设计并留有10%左右的余量，而实际运行时极端工况时间仅占5-10%，导致长期存在“大马拉小车”的现象；三是不合理的运行制度导致空调系统各耗能设备的运行时间过长，不完善的设备保养措施导致系统效率降低。

可以通过电脑跟踪分析中央空调系统的实时负荷，根据实时负荷的大小自动调节冷却水、冷水和热水的流量及风机的转速，在保证空调效果的前提下实现大幅节省系统的能源消耗。利用自动控制和变频调速技术，通过改变主机运行设定参数和风机水泵转速等，保证能耗设备始终工作在高能效区间。

7、通风设计

呼叫中心职场人员密度较大，IT设备和办公设备数量也相对较多，合理的通风设计能及时补充新鲜的空气，改善室内热舒适性。通风系统包括一个自然通风系统和一个辅助的机械通风系统，采用人工能源和自然手段相结合的办法来提高能源的使用效率和减少不必要的能源消耗。自然通风通过中庭、窗户的管道效应来强化通风效果，使得建筑总面积的大部分都能自然通风。机械通风系统包括位于楼板构造中的散风装置，以使新鲜空气能够快速散发到室内空间各部位。

（三）机房设计

呼叫中心机房是呼叫中心语音平台、网络设施及配套附属设施的部署地点，机房内IT设备及专用空调、UPS是呼叫中心能源消耗大户，是绿色呼叫中心设计的重要环节。

1、语音平台选型

根据现状分析提出满足业务需求的绿色呼叫中心系统设计方案，考虑利用虚拟化、云计算技术和托管服务，节省呼叫中心机房面积，提高运营效率。实现多套独立的呼叫中心接入平台资源共享和大型跨地域呼叫中心的接入平台、业务应用平台资源合理利用，将客服座席的桌面PC业务负载集中到“云计算”资源中心，终端简化为瘦客户端，呼叫中心所有的终端设备使用的操作系统全部来自于一个标准的操作系统镜像， 桌面和应用的安装和升级等全部在集中数据中心进行，维护过程极其简单、容易，同时瘦客户端耗电量相比PC机大为节省并大幅降低呼叫中心运维人工成本。

2、机房基础设施设计

呼叫中心机房基础设施规划包括数据中心楼宇和机房、环境与安保监控系统、供配电系统、散热系统、网络与综合布线、服务器与存储基础设施、消防系统等各个数据中心组成部分的综合设计，配电系统容量、空调系统制冷量与综合布线系统的位点计算都需要与系统容量及设备布局协调一致，不要出现个别子系统过高配置而整个数据中心容量出现瓶颈的情况。

在供配电系统上使用高效率的UPS系统，消除不必要的电压转换环节，减少功率损耗；在散热系统上采用辅助自然冷却、水冷空调、冷热空气隔离、紧耦合散热技术，这些都能帮助呼叫中心机房空调系统有效降低能耗。

（四）配套区域设计

1、大堂设计

呼叫中心大堂承担着表达整体建筑的功能枢纽和结构中心，也是对建筑整体认识的起点和焦点。通过透明屋顶或者中庭尽可能地提供更良好的采光，自然光源的充分利用可以避免不必要的资源浪费，与室外园林景观相呼应。大堂可设置水景和绿化景观，营造自然和谐的生态环境，使人仿佛置身于自然世界。为降低电能消耗，总台根据人员数量情况进行智能空气净化系统和照明系统的开启。

2、会议室、培训室设计

呼叫中心业务性质使会议室、培训室的使用效率很高，会议室在开会前（开始培训前）10分钟打开智能负离子系统，参会人员进入会场后心情舒畅，提高会议质量，会议（培训）结束后打开智能空气净化系统20分钟对会议室（培训室）进行消毒及除味处理。

3、车库设计

考虑到呼叫中心座席代表收入处于中低水平的实际情况，同时体现倡导绿色出行的公司文化，呼叫中心车库设计应考虑非机动车辆的车库设计。

4、配套宿舍设计

为降低呼叫中心座席代表的交通成本同时考虑到7*24小时不间断座席业务的需要，有条件的呼叫中心可考虑员工宿舍设计或者是夜班倒班宿舍设计。

宿舍配有淋浴房，可考虑使用太阳能热水器，洗衣房设有洗涤用水回收系统，经处理后用于冲厕和职场保洁。

5、卫生间设计

由于人员相对集中并且工作性质的特殊性（座席代表每天平均接打的电话往往要超过100个，口干舌燥有较强饮水需求），呼叫中心职场卫生间的使用频率较高。卫生间设计要参考呼叫中心座席代表男女比例的特殊性，采用感应式自动出水水龙头能够节约用水而且避免了公共职场病菌的交叉感染，节能马桶同样也能降低用水量，减低运营费用。

7、垃圾回收设计

呼叫中心建筑每层设清洁间，内设封闭的垃圾容器，对废品进行分类收集防止垃圾无序倾倒和二次污染。呼叫中心设置垃圾站(间)用于整个建筑的垃圾临时存放和处理，垃圾站内设冲洗和排水设施，保证存放垃圾能及时清运、不污染环境、不散发臭味。