旅游公司的商业模式精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇旅游公司的商业模式，期待它们能激发您的灵感。

篇1

关键词：模糊聚类 旅游业上市公司 财务分析

中图分类号：F830.91 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2013）03-097-02

一、模糊聚类分析理论

所谓聚类是指将数据划分到不同类的过程，同一类中的数据具有很高的相似性，不同类之间具有较大的差异性，聚类与分类不同，聚类所要求划分的类事先是不确定的。

聚类分析是指将物理或抽象对象的集合分组成为由类似的对象组成的多个类的分析过程，其目标是在相似的基础上收集数据来分类。聚类分析被广泛应用到多个领域，主要有模式识别、图像处理、数据挖掘以及市场研究等。传统的聚类分析方法主要包括系统聚类法、动态聚类法、有序样品聚类和模糊聚类等。

模糊聚类分析的实质是根据研究对象本身的属性来构造模糊矩阵，根据样本的相关数据指标来计算样本的空间距离，从而对样本进行合理分类，是一种多元统计分析方法。模糊聚类建立起了样本对于类别的不确定性描述，因而更能客观反映现实。

二、实证分析

（一）研究对象及指标的选取

本文从深、沪两市A股中选取了18家旅游业上市公司2011年的部分财务指标进行分析，具体选取的指标包括能反映企业盈利能力（销售毛利率、资产净利率、净资产收益率、每股收益）、偿债能力（流动比率、速动比率、产权比率、资产负债率）、发展能力（净利润增长率、净资产增长率、总资产增长率）及营运能力（存货周转率、应收账款周转率、流动资产周转率、总资产周转率）的共15个财务比率指标，运用模糊聚类分析方法对18家旅游上市公司财务状况进行综合分析。

（二）数据标准化

将选取的18家旅游上市公司的15个指标数值，首先进行标准化。其次，利用函数AVERAGE和STDEV可求得每项指标的平均值及标准差。结果如表1：

设Xij为第i家公司的第j项指标，利用公式X'ij-=（Xij-Xj均值）/Xj标准差（i=1，2，…，18；j=1，2，…，15）可将样本数据标准化。

（三）求取模糊相似矩阵R

利用公式dij=[■（Xki-Xkj）2]1/2针对标准化数据矩阵先求得距离矩阵D。利用公式rij=1-c■针对距离矩阵D求得模糊相似矩阵R，其中c为可使0≤rij≤1的常数。

（四）建立模糊等价矩阵t（R）

同时满足自反性、对称性、传递性的模糊关系是等价模糊关系，只有等价模糊关系才能进行模式聚类，而由上述步骤得到的模糊相似矩阵一般只具有反身性和对称性，不具有传递性，因而需要求得同时满足三种性质的模糊等价矩阵，本文中利用“传递闭包”来求得模糊等价矩阵，即使相似矩阵R不断自乘，直到满足R2K=RK为止，RK就为所求的模糊等价矩阵。

（五）聚类

针对上述模糊等价矩阵，设定阈值，根据模糊等价矩阵中的数值大于阈值的记为1，小于阈值的记为0的原理，当阈值设为0.65时18家上市公司分为5类，当阈值设为0.76时分为8类，选取阈值为0.76时较为合理。所得聚类结果如下：

从上表可知，其中华侨城、华天酒店、峨眉山、桂林旅游、云南旅游、三特索道、黄山旅游、中青旅、国旅联合、大连圣亚和旅游聚类结果一致，归为一类（整体盈利能力较弱，偿债能力较弱，发展能力中等）；张家界为一类（盈利能力中等，偿债能力较弱，发展能力中等）。西安旅游为一类（各项指标均偏低）；北京旅游为一类（盈利能力较弱，偿债能力较强，发展能力最强）；丽江旅游为一类（盈利能力最强，偿债能力较弱，发展能力较强）；世纪游轮为一类（盈利能力较强，偿债能力最强，发展能力较强）。宋城股份为一类（盈利能力较强，偿债能力较强，发展能力较弱）。首旅股份为一类（盈利能力中等，偿债能力较弱，发展能力较弱）共8类。

三、结语

本文运用模糊聚类分析方法，针对18家旅游上市公司进行了综合财务分析，通过Excel表格实现聚类分析过程，再通过分析比较选取了阈值0.76，将聚类结果分为8类，针对各类的财务指标进行分析比较，了解了各类公司在行业中的地位及自身的优势与劣势，可以为其财务决策提供理论依据。

[山西省软科学资助项目（2012041071-02）]

参考文献：

1.干方彬，王伟.在Excel中实现上市公司财务的模糊聚类分析[J].中国会计电算化，2003（12）

2.许霞.基于模糊数学的多目标决策问题模型及算法[J].航空计算技术，2005（6）

3.楼裕胜.模糊聚类分析方法与应用[J].统计与决策，2005（3）

4.翁钢民.我国旅游业发展与经济增长的相互关系研究[N].燕山大学学报，2012（1）

5.周运兰.我国旅游上市公司财务状况综合评价研究[N].中南民族大学学报，2011（2）

6.刘晓勇，林健良.模糊聚类分析在金融机构财务分析中的应用[J].科学技术与工程，2007（1）

7.王花，黄晓霞.模糊聚类分析及算法比较[J].现代计算机，2010（6）

篇2

笔者认为，新浪微博作为国内首屈一指的微博平台，其涉足旅游预订可被看作是中国旅游业社会化营销史上的一个里程碑，同时，也必将会给国内在线旅游带来系列影响。鉴于新浪微博旅游预订业务的模式尚不明朗，笔者仅对其可能带来的影响给出五个方面的猜想。

猜想1： “流量供给”增加 网络推广成本下降

目前，在线旅游企业的网络推广费用中，竞价和比价占了相当大的比例，且随着竞争的加剧，价格还在快速上升中。笔者相信，随着拥有3亿多用户的新浪微博的加入，这种局面将得到缓解，原因就在于“流量供给”的大幅增加。从目前的报道来看，新浪微博即将上线的旅游预订平台的核心功能之一即为推广，因此其上线可被视为在线旅游网络推广媒体资源的增量，而且是一个非常庞大的增量。据CNNIC第29次互联网络用户调查报告，截至到2011年底，中国搜索引擎用户为4.07亿，而新浪微博目前的用户数约为3亿，后者约相当于前者的70%. 而如果腾讯、人人网、搜狐等微博运营方也跟进旅游预订业务的话，那么微博能为在线旅游行业提供的流量之和将大大超越搜索引擎行业。除了增量价值，新浪微博作为一个社会化媒体，其推广效果的多次传播特性意味着较高的“流量品质”。而从价格上看，新浪微博旅游预订平台也可能具有一定的优势，比照今年3月1日上线的新浪微博汽车4S店的标准（平均每年5万元），预计一个旅游预订账户平均每年的服务费在10万元左右。即便是采用佣金或收益分成模式，作为尚在探索期的平台，新浪微博旅游预订平台在初期的要价也不太可能高于淘宝旅行等平台。

综合来看，搜索引擎、旅游比价平台等有理由对新浪微博全面涉足在线旅游预订保持足够的关注。

猜想2：微博“点石成金”不是梦

在官方微博粉丝数达到一定数量级后，国内在线旅游企业越来越渴望将微博变成其发展会员的“新阵地”。到目前为止，艺龙、同程网、携程等主要OTA的新浪官方微博粉丝数均超过了60万（具体数据见图1），若加上每个粉丝的影响圈子，其中所蕴藏的营销机遇之大是不言而喻的。

事实上，国内已经有OTA在新浪微博开通旅游预订业务。艺龙去年在新浪微博通过“订酒店”开通了酒店预订服务，携程、同程网等其他在线旅游公司也已经或准备开通类似业务。如果说类似的微博营销在之前像是在“灰色地带”跃跃欲试，那么此次新浪微博旅游预订平台的上线，将使OTA们正大光明地实现“点石成金”的梦想。

据目前消息，新浪微博旅游预订平台将允许企业展示品牌和产品，获得的粉丝也将转化为其会员，转化率预计将高于目前各在线旅游企业官方微博粉丝的自然转化率。

猜想3：旅游直销“柳暗花明”，微博运营外包藏机遇

随着分销成本的逐渐上升，国内的航空公司和连锁酒店集团的直销需求越来越强烈。目前，国内排名前五的航空公司均加强了官网直销的力度。酒店方面以7天为例，其直销比例已接近100%，锦江国际集团也于本月宣布投资1亿元成立锦江国际电商，加大直销力度。但是，航空公司和酒店自建电子商务平台的成本相当高，仅网络推广成本一项耗费就相当大，还没算上其他运营成本。如此，新浪微博旅游预订平台的上线，无疑为这些旅游公司的直销之路打开了一扇窗——相对较低的推广成本、精准的推广效果，正满足了他们的迫切需求。

但是，不是每个酒店、景区都具备快速提升微博运营技能的实力，由此也将产生新的市场机会——微博运营外包，而微博营销走在前列的在线旅游公司无疑具备“近水楼台”的优势。直销路上，在线旅游公司的机会犹存，关键在于如何适度调整服务项目和盈利模式。

猜想4：社区界限消失　“旅游社区2.0”到来

笔者预计，若新浪微博旅游营销平台取得成功，目前的旅游社区将出现颠覆性的改变，暂称为“旅游社区2.0”时代。目前各大旅游网站、旅游社区中的游记、攻略、点评，更像是“各自为政”，用户需要分别登录不同的社区获取和旅游资讯，微博旅游营销平台如能全面普及，将大大改变这一现状。

在微博旅游营销环境下，目前不同社区之间的界限将被打破——不管是哪个公司的会员的资讯，理论上都能够快速扩散至所有用户。资讯的快速分享和社区界限的消失，可被看作是“旅游社区2.0”时代的两大特征。按照笔者的设想，随着新浪微博旅游营销平台取得成功，腾讯微博、搜狐微博、人人网等SNS媒体也必将跟进，旅游社区和资讯平台的“革命”由此开始。

猜想5： “开放平台”时代 有望加速到来

笔者认为，基于SNS媒体和移动互联网的“开放平台”，代表着在线旅游的未来，此次新浪微博率先推出开放的旅游营销平台，无疑是实践上迈出的重要一步。新浪微博旅游预订平台，不仅提供了开放的资讯和分享平台，也提供了开放的营销推广平台，这是一个不小的进步。目前，国内在线旅游公司中，同程网提出了“双向开放”的概念，芒果网提出了开放战略，携程近期也提出了其宏伟的“网盟”计划，这些关于“开放”的尝试将在未来的微博营销平台上得以实现。

篇3

不可否认，中国人的出行习惯已经因互联网而发生改变――人们已经习惯通过携程、e龙这样的网络旅游网站查询航班、搜寻目的城市的酒店客房，并通过这些网站提供的信息挑选时刻相宜的航班，遴选地理位置合适的酒店，并比较价格。

几年摸爬滚打下来，中国的网络旅游公司已经基本形成以“酒店+机票”为主打产品的商业模式，利用互联网和电话呼叫等传统技术，对旅游信息进行整合，通过向消费者提供预定酒店和销售机票的服务，从酒店和航空公司获取佣金收入。

目前国内的旅游电子商务公司，可以分成几种类型：

一类是以携程和e龙为代表，以互联网起家，在发展过程中结合传统旅游资源，逐步开发产品，在市场上建立了相当的优势；

一类是门户网站与小型专业旅游电子商务网站的结合，希望借助门户网站的人气，带动电子商务的发展；

一类是以传统旅行社为背景的旅游电子商务网站，如中青旅电子商务网，由传统的旅行社创办；

还有一类，具有地方特色，主要服务于地方市场。

相比之下，像携程、e龙这样的公司优势突出，并非偶然现象，预计它们今后会保持在旅游电子商务市场上的龙头地位。

线下旅游资源整合完成

相比那些与门户网站结合的小型专业旅游电子商务网站，携程和e龙的旅游资源更加丰富。两家公司从事旅游电子商务业务伊始就注重旅游资源的开发和维护上，多年的积累，资源相当丰富。例如，两家公司列出的可选酒店数量和分布地域远远多于其他网站，这无疑对吸引和留住用户帮助极大。

此外，较大的用户基数有利于携程和e龙在同酒店和航空公司进行的合作谈判中争取更大的折扣，这会让两家公司提供的产品在价格上更具竞争力，从而吸引更多的用户，形成良性循环。而实现这个良性循环的关键在于两家公司前期投入大量精力展开产品和服务的推广，很早便致力于开发在线旅游这个新兴市场，教育和培育用户。携程在机场和主要城市的商务区大量派发免费携程卡的做法倍受分析师肯定，在于其成本低，收效好。

与门户网站结合的小型专业旅游电子商务网站可以借助门户网站的品牌优势和浏览用户数量上的优势，但是不能像携程和e龙那样低价大范围地整合旅游资源，自然无法与之竞争。

客服系统高效方便

按道理，背靠传统旅行社成立的旅游电子商务网站在旅游资源上享有很大的优势，但实际上，它们也难成为携程和e龙的对手。这要归功于携程和e龙高效、方便的客服系统。

携程和e龙分别建立了庞大的语音呼叫中心来完善自己的客户服务体系，这正好符合中国市场现状。尽管互联网提供了很好的信息查询、跟踪功能，但是由于中国互联网普及程度较低，上网设备有限，所有用户并不能随时随地通过互联网进行旅游产品的预定或查询。呼叫中心的建立丰富了客户的选择途径，可以方便地查询信息、提交订单、跟踪订单的进度，并获得帮助和支持。

篇4

关键词：哈佛分析框架 携程 战略分析 财务分析

一、哈佛分析框架的概念及内容

传统的财务报表分析是收集企业财报上的有关数据，运用各种方法进行比较和评价，为管理者或投资者做出决策提供依据。但是，面对纷繁复杂的信息，投资者应该如何有效、合理、系统地进行财务报表分析？哈佛分析框架分析法解决了传统财务报表分析情况下不系统、较零散的问题。

哈佛分析框架是由哈佛大学佩普（K.G.Palepu）、希利（P.M.Healy）和伯纳德（V.L.Bernard）三位学者提出的全新的财务分析框架，在理论界和实务界得到普遍的关注。哈佛分析框架分析法是从战略视角来分析一个企业的财务状况，不仅关注企业的财务指标，还关注非财务指标对企业的影响，即企业外部环境存在的威胁和机会，企业内部的不足和优势；从整体上来看，哈佛分析框架以逻辑分析为主线，以点带面，形成框架，最终把握企业未来的发展方向；从内容上来看，主要从战略分析、财务分析、前景分析三个方面对公司进行财务报表分析，运用了战略分析和财务分析的主要方法，最终形成财务报表的分析框架。具体来讲，哈佛分析框架中的战略分析旨在通过战略分析法对公司所处的经营环境进行定性分析，为财务分析和前景分析奠定基础；财务分析是通过财务分析法对公司的盈利质量、资产质量和现金流量进行评价，然后以现在为基点结合过去经营业绩并判断其能否持续发展；前景分析是对公司未来发展趋势做出预测，并提出相应的发展策略。所以，哈佛分析框架分析法有效地解决了传统财务报表分析的弊端。以下就以携程国际有限公司为例，运用哈佛分析框架对携程进行全新的财务分析。

二、携程公司背景

携程公司创立于1999年，是一家领先的在线票务服务公司，向其会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范，是我国最大的在线旅游公司。携程于2003年12月9日在美国纳斯达克上市，开启了我国的互联网公司境外上市的第二波高峰，所以，携程在国内的在线旅游市场起步较早，占据先机，这与携程独特竞争优势密切相关。本文将根据携程2011-2013年财务报表数据进行分析，通过携程公司的财务分析，来了解我国在线旅游市场的发展空间，对中小投资者在A股市场寻找相关投资对象有一定的借鉴意义。

三、战略分析

战略分析是企业的顶层设计，准确判断未来方向，找到自身立足点，同时战略分析也是哈佛分析框架的逻辑起点。通过战略分析可以辨别公司所处行业的增长空间以及评价公司竞争优势的可持续性。所以，战略分析主要包括行业分析和公司竞争优势分析。

（一）行业分析

在线旅游是基于互联网技术，消费者在线上进行信息查询、产品的预定及服务评价，并可以通过网络分享旅游经验，以线下的方式进行旅游。携程的主营业务包括酒店预订、票务服务、打包游、商务旅行和其他五部分，这些业务均可通过在线的形式完成，由此可见，携程完全属于在线旅游行业。以下我们主要分析影响在线旅游行业盈利能力的各种因素。

1.现有企业间的竞争。（1）行业增长率。2013年，我国旅游市场总交易额约为2.9万亿元，同比增长12.8%，国家旅游局预测到2020年旅游总收入将达5万亿元，年均增长10%。根据艾瑞统计数据显示，2013年我国在线旅游市场交易规模2 204.6亿元，同比增长29.0%。预计2017年市场规模4 650.1亿元，复合增长率20.5%，所以我国在线旅游行业处于高速增长阶段。同时，我国2013年在线旅游渗透率不到10%，与国外水平差距较大，由此可以看出我国在线旅游行业潜在需求巨大，市场增长空间广阔，意味着将会有越来越多的企业进入该市场，竞争强度将会加大。（2）行业集中度。2013年，携程的市场份额占比高达49%，仍呈现出一家独大局面，其次为艺龙，占比9.7%。但是，近几年随着互联网的快速发展，上游供应商中的酒店和航空公司以直销的方式加入竞争，它们通过加强官网的优惠力度来争夺市场份额，行业的集中度略显下降。（3）产品的独特性和转换成本。在线旅游产业中提品的企业是处于产业链的中游，大部分公司是一种B2C商业模式，提供的商品不是实物形态，所以不负责物流环节。这些公司是基于互联网技术，作为酒店和机票等旅游服务供应商和用户的中介商，属于典型的轻资产、知识技术型公司，进入门槛不高，企业的转换成本较低。

2.新进入者威胁。（1）规模经济。目前在线旅游行业处于成长期，而且不属于资本密集型行业，行业壁垒不高，不具有较强的规模经济性，由于该行业能够给企业带来较高收益，会不断的有新公司加入，导致行业的竞争会逐渐激烈。（2）原有品牌优势。较早进入该行业的企业有携程、艺龙，并形成了一定的品牌效应，在信誉、知名度、顾客服务、顾客忠诚度等方面具有优势。但随着在线旅游市场的发展，行业的各类细分及创新模式公司大量出现，再加上移动互联技术的出现加剧行业模式的变迁，对原有品牌企业的市场地位产生冲击。（3）分销渠道。在线旅游行业初创期主要依赖酒店和机票预定的佣金模式，公司与上游供应商合作较为紧密，但随着互联网技术的发展，上游供应商中通过互联网也加入竞争，再加上垂直旅游网站逐步兴起和旅游点评社区网站的出现，使得早期的在线旅游公司重新审视自己的营销网络、业务模式以及同供应的关系，加强供应链的管理。

3.替代品威胁。我国在线旅游市场的快速发展基于国内旅游行业的高速增长，同时，2013年我国人均GDP约为6 767美元，生活水平逐步提升，对休闲度假的需求在不断增加，再加上互联网技术的进步使网络基础设施的完善以及网络普及率的提升，从而进一步缩小城乡网络普及率的差距，在线旅游行业的渗透率将会逐步提高。由此看来，未来我国旅游行业主体模式将会逐渐从线下转移到线上，居民在线旅游的预定习惯将会逐步培养起来，在线旅游市场的公司所提供的产品及服务将会越来越受到人们的青睐。在互联网的趋势下，在线旅游是引领旅游行业发展的风向标，是对传统旅游行业的重塑，所以，就目前形势还不存在替代品的威胁。

4.买方议价能力。在线旅游公司为客户提品服务，而没有真正拥有产品的供给能力，需要依靠完善的服务来赢得消费者的支持。近几年，众多企业的加入使得在线旅游行业竞争激烈，各大公司以降价促销、活动优惠的形式来争夺市场份额，由此可以看出，目前买方具有较强的议价能力。

5.卖方议价能力。在线旅游市场上游供应商主要有航空公司、酒店和景区，这些供应商具有资源优势，集中度较高，话语权强，而且随着在线技术的发展、游客消费习惯的改变，越来越多的供应商运用互联网，以直销的方式加入竞争。所以，目前在线旅游行业中卖方议价能力在逐渐提高。

（二）竞争优势分析

1.市场份额。在线旅游模式主要包括OTA（online travel agency）、垂直搜索、资讯点评三大类，携程属于OTA模式，OTA市场是在线旅游行业盈利能力最强的模式。根据艾瑞统计数据，2013年OTA市场营收117.6亿元，同比增长26.2%。预计2014-2017年OTA市场的年复合增长率约为24%。而且，携程在OTA市场的占有率高达49%，其次艺龙市场份额为9%，龙头地位仍然比较稳固。

2.业务优势。携程主营业务中机票覆盖100多个境外旅游目的地数千条不同种类、行程的旅游线路，酒店覆盖172个国家超过28万个国内外酒店。公司具有高效的呼叫中心，牢牢抓住一群对价格不敏感、互联网感知一般、热爱24小时随意呼的中高端人士。

3.盈利优势。在OTA市场，携程是目前我国唯一盈利的公司，从2013年营业收入来看，携程是市场份额第二艺龙的5倍多，市场地位及盈利优势凸显。虽然面对移动互联网的浪潮以及新商业模式的冲击，携程的市场份额有所下降，但依靠充沛的现金流，龙头老大的地位难以撼动。

4.战略整合。在瞬息万变、不断涌现颠覆性创新的信息社会中，携程虽然具有一定的资源优势，若固步自封，停止创新的脚步，随时会被创新型的小公司所颠覆，从近几年来看，行业内涌现了各类创新模式的公司，对携程市场份额产生了较大影响。由此，携程采取了积极的策略，利用其核心的市场地位和充裕的现金储备，加强对产业链的延伸和扩张，产生最大的协同效应。从2013年携程投资扩张情况可以看出，携程在进行产业链上下游的整合，化竞争为合作，不断巩固自己的竞争地位，形成一站式运营能力。

四、财务分析

财务分析是哈佛分析框架的重点，根据公司财务报表的数据进行分析，评价公司过去到现金的经营状况，为预测公司未来发展趋势提供依据。本文将艺龙作为对比公司，从盈利质量、资产质量和现金流量三个方面与携程进行财务分析。

（一）盈利质量

据调查数据，携程在2011、2012、2013年营业收入分别为37.26亿元、44.09亿元、57.17亿元，而同期艺龙营业收入分别为6.25亿元、7.97亿元、10.79亿元。可见，携程的总营业收入远远高于艺龙，并保持续增长态势，表明携程创造现金流量和市场竞争力的稳定性优于艺龙，且2013年携程的增长速度显著提高，大于艺龙增长率，其成长性胜于艺龙。

携程在2011、2012、2013年三年净利润波动较大，2012年公司净利润出现大幅度下降，主要因同行业公司发起了大规模的广告宣传和促销活动，为应对同业竞争，携程不得不采取同样方式来夺回市场份额，进而导致了行业的价格战，这一年携程的销售费用大幅度上升。然而，艺龙这一年的净利润下降幅度远远超过携程，而且目前处于亏损状况，可以看出携程的盈利能力仍具有较大优势。

携程的毛利率呈下降趋势，受行业内竞争激烈影响，而且上游供应商通过直接方式加入竞争以及近年垂直搜索、资讯点评模式的公司分流OTA市场份额，艺龙随着市场份额的提升，交易规模的增加，毛利率呈上升趋势，逐步逼近携程。

（二）资产质量

携程和艺龙的资产结构中固定资产占总资产的比例均不高，但携程固定资产量比艺龙要大，主要是由企业规模、营业规模所决定。从资产结构来看两者属于典型的知识、技术型公司，选择退出竞争的门槛较低且面临的经营风险较小。

2012年携程和艺龙的现金及现金等价物都出现下降，主要是应对行业价格战消耗了大量现金，2013年携程现金及现金等价物出现大幅度增加，主要由于这年公司发行了5年期8亿美元可转债，可以看出携程的经营现金流充沛，财务弹性大，潜在的风险小，这些大额的现金可以用于并购同行业的公司，巩固竞争力和市场份额。从量上来看，艺龙与携程的差距较大。

（三）现金流量

2011-2013年携程经营活动中的现金流量净额远高于艺龙，说明携程公司以核心竞争力的主营业务能够独立地创造企业生存和发展的现金流量，即“造血功能”较强。下表列出了携程与艺龙经营活动产生的现金流量净额占总营业收入的比例，表明携程公司的财务状况比较健康，经营活动效率较高。

自由现金流是衡量企业还本付息和支付股利能力的最重要指标，可以评价企业创造现金流量的真正能力。从表1可以看出，携程的自由现金流非常充裕，不存在付息问题，而且2013年携程的自由现金流扣除利息费用和负债总额后还有剩余。然而，艺龙的自由现金流逐年下降，虽然不存在利息费用支付，但每年的负债总额会使得艺龙在现金流方面捉襟见肘。

综上所述，2011-2013年携程的盈利质量、资产质量和现金流量在同行业中具有强大的竞争优势，有着稳固的市场份额，获得大量营业收入，积累了充裕的现金流量，面对未来经营环境的变迁，可以有效的应对。

五、前景分析

随着我国经济逐步增长，人们生活水平逐渐提高，对国内国外旅游需求加大，使得近几年我国旅游行业的高速增长，再加上互联网技术的不断进步，未来我国在线旅游市场的发展空间巨大。然而，面对在线旅游行业广阔的发展空间，高额的市场利润，越来越多的企业加入竞争，以及我国互联网三大巨头（BAT）也看到了在线旅游市场的巨大潜力，近年来就已经布局这一市场。腾讯2011年通过8 440万美元购买艺龙16%的股份，成为第二大股东；百度2011年6月3.06亿美元投资去哪儿，成为其第一大股东；阿里巴巴2010年5月推出淘宝旅行平台，2013年1月整合旗下旅游业务成立航旅事业部，5月宣布战略投资旅行记录及分享应用“在路上”，7月一淘网进军旅游垂直搜索领域以及宣布入股中文旅游资讯和在线增值服务提供商穷游网，2014年3月战略投资佰程旅行网。

面对同行业的激烈竞争，特别是面对财大气粗的互联网公司的战略布局，携程以其丰富的原始积累和核心的资源优势进行了战略整合。首先，携程依靠高效的呼叫中心、PC端、移动端三个平台为消费者提供服务，依托互联网优势，持续的扩大市场份额和巩固市场地位；其次，加强了产业链整合，即加大对上游酒店供应商、景区门票业务、租车业务、旅行社、度假公寓预定等投资，从而扩展产品线，形成一站式运营能力；最后，进行战略联盟，携程加大了对同行业公司的投资，来抵御外部的竞争和挑战，形成强强联合。

总而言之，在财务方面，携程在整个行业中具有较好的盈利质量、资产质量和现金流量，在行业发展空间方面，携程国际有限公司是以“战略为势、产业链为本、互联网为器、创新为魂”为发展路径，所以，携程仍具有巨大的发展前景。Z

参考文献：

1.黄世忠.财务报表分析：理论框架方法与案例[M].北京：中国财政经济出版社，2007.

篇5

7月23日，中青旅控股股份有限公司（下称“中青旅”）发出公告，称已与IDG旗下的两家投资控股公司Hao Tian Capital I，Limited及Hao Tian Capital II，Limited签订股份转让协议，收购后二者持有的乌镇旅游股份有限公司（下称“乌镇旅游”）15%股份，交易总金额为6750万美元。此次交易完成后，乌镇旅游公司将由中外合资企业变成完全的内资企业，股权结构也将变化为中青旅持股增至66%，桐乡市乌镇古镇旅游投资有限公司持股34%。而2009年，IDG总共出资数额为人民币4412万元，尽管未能实现成功上市，IDG依然全身而退。

这也从一个侧面折射出中国旅游产业的市场价值。近年来，通过各种手段开发出一个个古色古香的“古镇”，已经成为一条切实可行的生财之路。对于此次交易，中青旅方面称，其主要目的在于进一步增加对乌镇旅游的持股比例，强化乌镇旅游作为公司景区业务投资平台的定位，在支持乌镇旅游发展的同时，支持公司景区业务的进一步拓展。

乌镇的开发之路

相比打造“中国第一水乡”的周庄，乌镇出名的日子要晚很多，走上企业化经营道路则更晚，虽然没能赶上第一波改革的浪潮，但乌镇旅游的公司化运作还是赶上了中国旅游经济发展的大潮。

1999年3月2日，桐乡市政府出台了《关于成立桐乡市乌镇古镇保护与旅游开发管理委员会》的文件，时任市长助理、现任乌镇旅游股份有限公司总裁的陈向宏成为乌镇古镇保护与旅游开发管理委员会的第一任主任。

拿着市政府下拨的100万元启动资金，陈向宏和他的“队伍”开始了乌镇的保护与开发。同年7月5日，乌镇成立了由陈向宏任董事长，市财政、建设、银行等主要领导为董事的桐乡市乌镇旅游开发有限公司董事会，13个股东单位共筹得资金约1200万元，乌镇的经营也由此踏上市场化运作的道路。

此时，距离周庄古镇成立周庄旅游公司已经过去了11年；但也恰恰就是在这一年，国务院新颁布的《全国年节及纪念日放假办法》开始施行，决定将春节、“五一”“十一”的休息时间与前后的双休日拼接，从而形成7天的长假。旅游“黄金周”的概念也由此推广开来，其效果在现在看来已经是不言而喻。当年的第一个“黄金周”，全国出游人数就达到了2800万人次之巨，旅游综合收入达141亿元。假日旅游热潮开始席卷全国，乌镇也乘着这波浪潮开始了古镇旅游的一路高歌猛进。

站在今天回望过去，乌镇的开发单从经济效益来看，无疑是成功的，但这在当时确存在不小的质疑：对这样的“破镇”是否有保护的价值，开发旅游能否成功，投入的巨资是不是会打水漂等等问题，都成了拦在陈向宏面前的一道道坎儿。

2000年初，通过向银行贷款2600万元，陈向宏开始对东栅老街—现乌镇著名景区，进行修复。搬迁、修路、通渠、征集古建筑重建，开通杭州、苏州、上海三城至乌镇的客运专线，与旅行社签约。按照当时“一年起步，二年成形，三年初见成效”的目标，虽然过程曲折，但破旧的乌镇开始一点点在面貌上变样。

“筑好巢”更要“引凤凰”。2000年11月11日，第五届茅盾文学奖颁奖仪式首次离开北京，来到乌镇—茅盾的家乡举办。而从此之后，中国作协宣布将乌镇作为茅盾文学奖的永久颁奖地，通过类似的推介活动，乌镇的知名度开始逐步为外界所闻。

2001年1月1日，乌镇正式对外开放，当天迎来游客6000人次。随后又开始操作申报国家4A级景区、世界历史文化遗产等项目，再加上各类基建设施和人员的投入，这些都需要雄厚的资金做后盾，而银行的借贷又非长久之计。因此，初期的乌镇旅游运作一方面尽可能地对外进行促销和推介，增加门票收入，另一方面又在政府的支持下，向各股东单位又追加投入，以此来度过创业阶段的资金瓶颈期。

2007年1月5日，中青旅公告称对桐乡市乌镇旅游开发有限公司增资，中青旅以现金3.55亿元为乌镇旅游增加注册资本1.5亿元，使乌镇旅游注册资本增加至2.5亿元，超出部分的2.05亿元记入乌镇旅游的资本公积金，增资后，中青旅持股60%成为控股股东，桐乡市乌镇旅游开发有限公司则持股40%。中青旅认为，收购将有利于打造景区—旅游服务—酒店一体化模式，有助于中青旅对景区资源的掌控和整合。

2009年7月1日，乌镇旅游引入战略投资者风险投资公司IDG，由IDG 投资控股的两家香港公司（Hao Tian Capital I，Limited与Hao Tian Capital II，Limited）以等值于人民币1.04亿元认缴乌镇旅游新增注册资本人民币4412万元。增资完成后，中青旅持股51%，桐乡市乌镇古镇旅游投资有限公司持股34%，IDG 投资控股的两家香港公司合计持股15%。

当时市场普遍认为，引入IDG资本是在为打包乌镇赴港IPO铺路，但2011年乌镇旅游赴港IPO未得到有关部门支持，计划告吹。“可能涉及古镇无形资产等敏感话题，住建部不同意，现在已停下来。”乌镇上市已几乎不再有可能。或因如此，也就不难理解文章开头提到的，中青旅回购了IDG所持有的乌镇旅游公司全部股份一事，但即便未能上市，IDG在乌镇一进一出获得的回报率也有望高达8.4倍。

经过一系列的资本运作和市场推广，到乌镇旅游开始成为旅游市场的热门选择，伴随着游客的增多，景区的开发也愈加深入。据数据显示，乌镇旅游公司2012年年度净资产为15亿元，实现营收6.9亿元，净利润2.3亿元；截至今年6月30日末，净资产为16.41亿元，上半年实现营业收入3.45亿元，净利润1.34亿元，成为中青旅旗下最赚钱的公司之一。

在古镇旅游发展的同时，也无可避免地陷入到是否过渡商业化的争议中。许多来到乌镇寻找水乡清梦的人，碰到的更多的是熙熙攘攘的人群；在民宿住上一晚，接待你的也是被旅游公司安排回古镇的居民；走进一间外面古色古香的酒店，里面的富丽堂皇会让你一秒回到都市。但即便如此，乌镇的的商业开发在游客也显得精致和谐，而非粗枝大叶的仿造。“起码比其他的一些仿古景点要用心，毫无违和感。”一位游客如此表述对乌镇的感受。

古镇的“财”与“色”

或许是为了更加凸显古镇的民俗与底蕴，抑或是希望不被陷入“过度商业化”的泥淖，从建造茅盾纪念堂，邀请木心（文化大师，陈丹青的导师）回乡定居，承接影视作品拍摄，再到举办各类音乐会，乌镇在发展旅游经济的同时，不断地把文化活动嵌入古镇之中。

2013年5月19日，为期11天的首届乌镇戏剧节在乌镇落幕，这场堪称乌镇发展历程中最阔绰的单笔投入，是由陈向宏联合华语戏剧界知名导演赖声川、孟京辉、黄磊共同发起的，总投资约5亿人民币，当时受邀参加戏剧节的陈丹青惊诧地称“中国再没有其他的‘小地方’可以办到了”。陈向宏称，乌镇戏剧节是一个梦，“圆了戏剧人的梦，也圆了乌镇的梦”。但这个“梦”圆得着实不便宜。据媒体报道，这场为乌镇造梦的戏剧节，新建改造了4个剧场，平地而起的乌镇大剧院由台湾建筑师姚仁喜设计，用时3年耗资4亿多元，其中土建成本约1.3亿元，室内装修1亿元，机电安装1.7亿元。但这对陈向宏来说，仅仅是开始，5亿元的投入也只能算是“交学费”，他在接受媒体采访时表示，“万事开头难，总要有起步让人家了解。”

同时，毗邻乌镇大剧院是正在建设的木心美术馆，这座拥有8000平方米建筑面积的美术馆出自华人建筑大师贝聿铭弟子林兵之手，根据计划，木心美术馆将由陈丹青担任馆长，木心晚年创作的版画、文学作品手稿等，都将在美术馆展出。

陈向宏的另一重身份—文化乌镇股份有限公司总裁，也与他所期望的未来的乌镇“要从观光小镇和度假小镇逐渐过渡到文化小镇”目标相吻合。报道称，乌镇景区已超越其他小镇主要依靠散客旅游的模式，而过渡为以度假休闲及会议市场为主的模式。公开资料显示，西栅酒店的客房数量预计到2013年底将增至1400间。在戏剧节期间，相对低端的民宿最便宜的价格为390元，最贵则为2980元。

“乌镇现在做的是跨界整合文化资源。筹办茅盾文学奖颁奖礼，从美国迎接回木心，这次又把戏剧整合进来，接下来可能还会做美术，可以说很有文化视野。”湖南橙色良品传媒总策划王谅如此对媒体表示，此前他就曾参与乌镇戏剧节的前期策划工作。

投下巨资，借戏剧之名，自然也免不了应对质疑之声。知名戏剧表演艺术家李默然之子、北京戏剧家协会副主席李龙吟就曾在微博上提出疑问：“乌镇为什么要搞戏剧节？乌镇要成为一个戏剧镇，长年有戏看吗？演出单位从哪儿来的？观众从哪儿来的？如果是企业投资你怎么收回？”

而支持者如剧评人周黎明则表示：“来乌镇之前我也有些担心，这几年太多经济搭台、文化唱戏的事儿。来这里后，我觉得这5个亿花得还是值得，它不是政府工程，也不是搞了一个‘印象乌镇’，就戏剧节而言，水准超出了我的预期。”周黎明担任了首届乌镇戏剧节“青年竞赛单元”的评委。

面对各方声音，戏剧节主席陈向宏回应称：“我只想说的是，戏剧节只是乌镇未来诉求一部分，但不是乌镇未来的全部。”

陈向宏否认乌镇戏剧节是个赔本赚吆喝的买卖，他相信有“内容、概念、环境”三大品牌，乌镇可以实现文化小镇的全面转型。“2004年乌镇是一个观光小镇，现在是一个度假小镇，将来可能又是一个转折点，我们走向文化小镇。某种程度上，它既跟旅游有关联，但是又跟旅游是分开的，是个更庞大的计划。如果说乌镇能够成为真正的文化小城，国际意义上的文化小城，它有内容，有概念，有环境，我相信它的辐射带动远远比光是旅游来得深远，来得广泛。”

下一站：北方“乌镇”

江南的戏剧节刚刚落幕，北国的古北镇营业在即。鉴于乌镇模式现阶段在经营上的成功，陈向宏和和他的乌镇旅游公司有意将此模式异地复制，于北国再造一个“乌镇”。

基于乌镇成功经验打造的密云古北水镇原计划于今年五月正式营业，但因为建设进度问题不得不往后延迟。有消息称古北水镇将于今年十月份对外试营业。此次古北水镇项目的开发，是对乌镇模式异地复制的一次考验。

时间回溯到2010年6月3日，中青旅公告称，公司将与密云县政府合作开发“古北水镇国际旅游综合度假区开发项目”（即古北水镇项目），中青旅计划发起成立项目公司，承担项目的开发、建设以及持续经营。项目公司的注册资本为10亿元，中青旅拟出资4.2亿元，并联合控股公司桐乡市乌镇旅游开发有限公司共同投资，分别持有项目公司42%、18%，合计60%的股权，其余40%股权由战略投资者持有，项目计划用三年的时间完成建设。

古北水镇所处的密云县位于北京一小时经济圈内，拥有丰富的自然旅游资源，同时，选址古北水镇也在开发北京郊区度假目的地的理想距离之内，太远则交通时间超出游客心理范围，太近则不足以增加过夜客人流量，难以形成住宿、餐饮、综合消费等非门票收入结构。

中青旅在公告中表示，公司通过乌镇操作的经验表明，乌镇旅游已经摆脱了传统古镇及人文型景区单纯依靠门票收入的模式，实现了从“单一门票型”向“综合型目的地”的业务模式的转变。在中青旅看来，未来旅游地的打造，观光与度假并重、门票与经营复合的商业模式，完整清晰的产权，合理半径的较强消费腹地，“文化旅游化”目的地营造—包含上述核心要素的“类乌镇模式”已经成型，将是中青旅公司今后战略投资的重要方向。

冬季业务经营将是古北水镇项目面临最大的挑战，公司计划打造出有足够吸引力与说服力的冬季卖点，大力培育顾客对新产品的接受程度；从积极方面考虑，针对北京冬季旅游度假产品缺乏的情况，如能做好温泉养生、古北冬雪、文化创意、文艺演出、民俗民风体验等活动内容的开发，该项目就有可能成为北京冬季会议、度假、节庆旅游的首选。

篇6

1981年出生在湖北的吴登民是一家旅游公司的主管。事发时，他和妻子在现场中心区。比较理性和冷静的吴登民选择靠墙边往观景平台移动。到了观景平台，上下两拨人流汇聚并交织在一起，危险旋即发生。当时，吴登民冷静地告诉妻子，万一倒下，一定要把头护住。同时，他看到观景平台的墙边站着的几名年轻人正做手势示意人群往后退。吴登民便大声朝他们喊：“快喊（后退）！快喊（后退）！”随后，那句救命的“后退”声变得整齐且洪亮。最终，更大的厄运止步于此。曾学习过心肺复苏术的吴登民在获救后，帮忙救助了多名伤者。吴登民说：“今后如果遇到类似的情况，一定要记住这个声音“后退”。这个声音是我一辈子的财富。”

吴登民的临危不乱、沉着冷静在危机时刻发挥了作用。他储备的急救知识不仅让他拥有从容面对危机的资本，而且向国人提醒亟须树立掌握公共安全知识的意识。

周珂：用一部法律的修订护卫一片青山绿水

2014年12月，中国人民大学法学院教授周珂作为环境保护法立法修法的积极推动者之一，人选CCTV“2014年度法治人物”。

在环保法立法修法的过程中，周珂教授多次参加有关草案修订的座谈、论证，就环境保护的原则、监管制度、公益诉讼等问题提出意见和建议，并参与新修订的《环境保护法》出台前的评估。活动主办方在颁奖词中对周珂教授16年执着于环保法学研究给予肯定：“为了一棵树的尊严，一朵花的芬芳，他们各显其能，为天空代言，为河流请命！面对少数人的贪婪，为了更多人的幸福，他们共同努力，用一部法律的修订护卫一片青山绿水。”

克里斯蒂娜：为王室成员触法受审立下样本

2014年12月22日，西班牙一家法院作出裁定，国王费利佩六世的姐姐克里斯蒂娜公主因涉嫌辅助丈夫乌丹加林实施税收欺诈等两项罪状，即将出庭受审。

克里斯蒂娜是西班牙历史上首位作为犯罪嫌疑人出庭的王室成员。克里斯蒂娜的丈夫乌丹加林曾是慈善机构诺斯基金会的负责人。他经由这一基金会以虚高价格承办巴利阿里群岛和巴伦西亚省多项体育赛事，从中牟利约560万欧元（约合750万美元），受到侵吞公共财产和税务欺诈的指控。克里斯蒂娜的境遇说明了王室成员触犯法律，同样须接受法律的审判。

涂子沛：将大数据从商业模式上升到治国理政地位的牛人

2014年12月19日，涂子沛出任阿里巴巴公司副总裁。

篇7

9月28日，国内本地生活服务平台58同城向美国证券交易委员会（SEC）递交了IPO招股说明书，拟在纽交所上市，承销商为摩根士丹利、瑞士信贷和花旗集团，计划最高募集资金1.5亿美元。

58同城的招股说明书显示：从2010年到2012年，58同城营业额从1070万美元增加到4150万美元、8710万美元，三年复合增长率达到185%。与之对应的是净亏损在逐年收窄，分别为1387万美元、834万美元和304万美元。今年第二季度，58同城实现了首次盈利。

就在58同城的IPO引发资本市场的兴趣之时，在线旅游公司去哪儿网也在中国国庆长假的第一天向SEC提交了IPO招股书。

面对两家公司脚跟脚地提出上市申请，国内有声音指出，中国企业赴美上市热潮即将二次来临。

自2011年在美国遭遇前所未有的信任危机之后，中概股就进入了冰冻期。如今58同城和去哪儿网的试探，让业界看到中国企业赴美上市窗口重启的希望。

58的算盘

成立于2005年的58同城，至今走过8年的风风雨雨，目前拥有1.3亿月独立用户访问量，付费商户会员达到30万。

作为分类信息服务平台，由于门槛低，基础服务免费，58同城一直保持着相当大的流量，也成为其基本盈利模式的基础。凭借着1.3亿的月独立用户访问量，58针对中小商户提供在线推广服务，收入来源为在线推广和会员费。58同城此次提交的招股书就显示：60%收入来自会员费，38%来自在线推广费用。

在58同城背后，是国内分类信息巨大的市场潜力。有行业分析指出：仅从广告角度看便有26亿美金市场，现阶段只做到了30%。而从用户需求的角度来看，目前中国超过100万人口的城市至少有127个，对于58同城这样的大型平台的需求相当迫切。实际上，被誉为分类信息网站鼻祖的美国分类广告网站Craigslist早在2009年时的收入就超过了3亿美元，由此不难看出市场给予分类信息网站的巨大机会。

在投中集团高级分析师宋绍奎看来，如今正是58同城寻求上市的大好机会：“毕竟未来其盈利能力的可持续性还不得而知，对于背后的风险投资来说，出于投资周期的考量也会急于上市退出。”

除了盈利带来的利好之外，美国宏观经济表现出的温和的回暖趋势也给谋求上市的企业不少信心。道琼斯工业指数较年初上涨超过16%，纳斯达克指数更较年初上涨超过25%，加上美联储维持QE政策不退出，难怪58这样的国内企业跃跃欲试。

艰难“旅”美

58同城和去哪儿网谋求在美上市的背后，是中国企业多年以来对美市场的格外青睐。

2000年前后，随着第一批中国互联网企业在美国成功上市，拉开了中国企业在国际资本市场融资的帷幕。

第一只真正意义上的中国概念股是1997年在美国纳斯达克上市的中华网，随后新浪、网易、搜狐“互联网三剑客”于2000年在美国成功上市，该年份也因此被称为“中概股”元年。随着2003年“股神”巴菲特大笔买入中国石油，国际市场开始刮起了“中国风”。此后，中概股一路顺风顺水，即便是在2008年金融危机时期，中概股仍然一枝独秀，充当着美国基金经理们的“救命稻草”。

正所谓盛极必衰，中概股在2010年掀起赴美上市的又一波小后，迎来了美国掘金路上的一个重要转折点。

这一年6月，致力于对中概股“财务打假”的做空机构浑水公司报告称，东方纸业存在财务造假行为。随后，包括绿诺国际、分众传媒和新东方等在内已在美上市的中国公司的财务疑点被曝光，从而引发了美国对中概股的全面恐慌并持续发酵。到2011年下半年时，二三十家中概股因为受到此次困扰，选择退市。而迅雷、拉手、神州租车等一批中国企业的赴美上市计划因此搁浅。

在中国企业还在赴美上市的寒冬中苦苦挣扎之时，证监会于2012年底正式启动IPO在审企业2012年度财务报告专项检查工作。在“史上最严IPO财务核查风暴”的压力下，拟在创业板上市的多家公司上演“大撤退”，这也让众多融资需求强烈的中国企业更迫不及待地想要重新启动在美上市进程。

今年5月，我国监管部门决定向美方提供相关公司会计底稿，这标志着中美会计审计跨境执法合作迈出了实质性步伐和重要一步，对于恢复投资者对中概股的信心有重要的作用。

在经历过几年的“冰封期”之后，加上美股市场行情一路向好，中概股在今年终于走出长达两年的低迷。来自CVResearch投中研究院的统计数据显示，2013年三季度，18家企业登陆香港市场，2家企业成功赴美IPO。就在58同城和去哪儿网提交IPO申请之前，鲈乡小贷和澜起科技成功叩开纳斯达克的大门。

资深IT分析师唐欣就对中概股的未来表达了良好的预期：相信未来会掀起赴美上市的小。目前美国经济有复苏趋势，量化宽松政策的持续也为IPO创造了较好的条件。而且这几年等待上市的公司很多，所以赴美上市可能会再次回归投资者视线。

背后的危机

尽管有迹象表明中国公司选择这样的时机赴美上市可谓是顺应天时，但业内仍然出现了诸多不同的声音。

58同城的招股书显示其在今年第二季度实现了首次盈利，但区区28.5万美元的盈利对一家上市公司来说近乎亏损。有财会行业人士在分析58的财务数据后指出，58的盈利是压缩广告投入的结果。而在前年，58同城曾耗费巨资在各大城市的户外传播平台上密集播放当红影星杨冥担纲主演的广告视频。此外，在58同城今年上半年5884万美元的营收中，会员费为3546万美元，其中第二个季度会员费居然高达2057万美元，不得不让人怀疑数据的真实性。

而商业模式也是58同城到目前为止并未解决的难点。有分析指出，虽然信息分类市场需求旺盛，但广告营收和会员费的模式也让其多年来烧钱为生。58曾致力于打造本地生活服务电商交易平台，让交易在线完成从而收取佣金。但问题是服务和商品距离标准化相去甚远，这也让58的交易佣金在今年上半年不过区区95万美元。

宋绍奎就直言不讳地指出：分类信息生活服务对用户来说是刚性需求，因而催生了巨大的流量，但是这些流量如何变现，各大网站还没有找到更多好的办法。盈利模式单一，依然是分类信息网站面临的主要挑战。

而事实上，58同城所面临的问题，也是所有中概股在美上市需要考虑的关键所在。

随着资本市场的日趋完善，未来赴美上市的成败与大环境冷热再无必然的联系，而更多是看企业本身在商业模式上的创造性和可持续性。同时，鉴于过往经验，美证监会针对上市公司财务和公司治理严格的监管机制也让中概股面临巨大压力。随着美国投资者对中概股的了解加深，如果商业模式和财务状况存在隐忧，也将助推投资者在美国股市整体发展预期下滑的趋势下选择迅速退出。

篇8

为了弘扬在“科技北京”建设背景下的创新创业文化，培育创业企业家精神，营造创新创业氛围，使北京成为鼓励创

新、培育创业的沃土，本刊特开辟“创业人语”专栏，欢迎在北京创业，并取得成功的人士，撰写个人或者团队在创

业历程中的感悟，与读者共享。

启明创投的总部在上海，是一家专注于中国早期创业投资的基金公司，现在管理着3个基金，其中两个是美元基金（5.2亿美元）；一个是人民币基金，是我们和北京市发改委共同创立的一个专注于北京地区医疗健康的创业投资基金。启明创投主要是一支行业基金，关注IT行业、半导体、软件、通信设备，以及中国互联网行业。我们投资的比较典型的公司有开心网和凡客诚品。

我是2000年参与到创业投资行业的。当时，大家说的更多的是“土鳖”如何获得风险投资。那么，随着回国创业的人越来越多，我想介绍一下“海归”创业如何获得风险投资。

假如你拥有了无限激情，就想创业。我希望在你睡不着觉的时候，不要想未来成功是多么的风光，要多考虑一下你想做的产品，你想进的行业是不是适合创立一家新的企业。巴菲特曾经说过一句话，“一个优秀的经营团队，或者说一个优秀的管理人，进入了一个非常不好的行业，最后是行业战胜这个精英。”从某种意义上来说，天时是最重要的，就是说你要进入一个行业，这个行业有各种各样的因素，上下游的关系可能就取决于你这个行业是不是能够获得风险投资。之后的团队是不是好，团队执行力是不是强倒是次要的。那么如何来看这个行业是否容易创业呢？我认为有以下几个因素。

首先，一个行业是由上下游构成：上游是你的供应商，下游是你的客户。这个行业上下游的议价能力是需要重点关注的。如果你上游下游的议价能力强，或者在上下游产业链中，有一家垄断企业。整体来讲，这个行业是不太适合创业的。比如，航空公司可能是全世界最烂的一个行业，为什么呢？大家想想，要开航空公司首先要买飞机，全球能够做商业客机的一个是波音，一个是空中客机。而买飞机跟买车不一样，买飞机和买引擎是分开采购的，全世界能够做飞机引擎的只有3家公司，通用汽车、劳斯莱斯和普拉特·惠特尼。买了飞机就要去机场落地，一般每个城市只有一个机场，那么机场对你存飞机的议价能力是非常强的。然后，你要卖飞机票，你要通过旅游公司来帮你分销机票。以携程网为例，它对航空公司的议价能力非常强。再然后，买石油，石油在航空公司营运费用中占了非常大的比例。总体来看，你买飞机议价能力不强，停飞机议价能力不强，石油价格的议价能力不强，你要开着航空公司如何能挣到钱呢？

反过来，什么样的行业是非常好的？最典型如交易所的形式，以香港交易所为例，这是一家大概有1000亿港币市值的公司。他的客户就是那些买卖股票的散户或者基金，他们不断地买入卖出，只要有一笔交易就会从中收取费用，没有客户可以跟他议价。因此，类似于交易所商业模式都是一个非常好的商业模式，因为不受制于任何的上下游的厂商。

中国的淘宝和携程网这些公司，都是在行业里面有非常强的议价能力，他们可以通过非常好的执行力，非常优秀的管理团队，非常好的市场销售，而在这个行业逐步变成相对垄断的企业，对他的客户，对他的供应商有非常强大的议价能力，所以他们这些公司利润非常丰厚。

篇9

数据显示，今年一季度进入旅游地产的资金高达2600多亿元，预计今年全行业投资将超万亿元。厚土机构总裁林少洲认为，旅游地产的业态复杂、地域分散，而且和住宅地产、商业地产有业态上的重叠，因此数据尚无权威统计，而实际的投资额可能远大于此。

投资增温的同时，“圈地-卖房”的粗放增长模式却备受诟病。业内普遍认为，“假旅游、真地产”的旧模式难以为继，行业发展亟须突破。7月以来，几宗跨界“联姻”的实现，让旅游地产的未来再度引发思考。

入局：长袖善舞者谋动

旅游地产增温以来，不少地产资本瞄准了旅游地产，纷纷进军。在旅游行业深耕多年、长袖善舞的旅行服务商们也早已谋动。

今年7月1日，北京首创集团和中国青旅集团宣布将在江苏昆山锦溪投资300亿元打造“两岸城”项目。据介绍，该项目定位于集旅游、房产、休闲体验于一体的城市综合体，规划范围约45平方公里，预计5年之后整个项目可实现旅游收入200亿元。

首创集团总经理刘晓光介绍，首创和中青旅已经按49：51的投资比例，组建了首创青旅置业有限公司，负责前期的资本运作和建设改造工作；此外，包括锦溪镇在内的三方还成立了负责后期运营管理的文化旅游公司，其中锦溪镇注资占比为45%，首创和中青旅组成剩下的55%。首创和中青旅的此次携手，是房企和旅行社合作进军旅游地产的首例。

7月底，由万达集团领衔的长白山旅游度假区项目一期开业，该项目总投资额逾200亿元、总占地21平方公里，是涵盖了酒店、滑雪场、高尔夫球场、森林别墅等多业态的“巨无霸”。此前，万达和携程网签署合作协议，携程网将作为网络营销的合作伙伴，负责推广度假区的旅游产品。

万达旗下的万海文化旅游投资公司的旅行社业务总经理徐道明表示，万达看好携程网在的中高端客群的覆盖率，携程不仅能带来稳定的客群，更能带来有投资实力的高端客源。

2010年，携程网收购了香港永安旅游的九成旅游业务股权。据业内透露，近期携程网还将在中国香港、中国台湾等地有后续动作，进一步扩大在这些区域的市场份额。徐道明透露：“携程加盟长白山项目，也有利于其拓展北方、特别是东北市场。双方从开始接触到合作实现，还不到两个月的时间，可以说是一拍即合。”

旅游地产版图上，有“巨无霸”，也有“拾零者”。从2011年成立至今，途家网在旅游地产界掀起了一股不小的“旋风”，包括龙湖、世贸、中航在内的地产集团频频向其伸出合作的橄榄枝。途家的商业模式是将空置房和旅游地不动产盘活，实现分散式酒店管理。数据显示，途家目前已经掌握近1万套房源，途家网CEO罗军透露：“三年内实现10万套房源的目标，还是相对保守的。”

业内认为，途家的模式，并不属于旅游地产的范畴，但是途家将闲置房“盘活”，其实是赋予了其旅游物业的属性，从而实现旅游目的地的长线运营。

取经：先学做“旅游人”

长期以来，国内旅游地产停留在“圈地-卖房”的粗放式增长阶段，大多数项目都是打着“旅游”旗帜，干着“地产”的行当。今年4月，国家旅游局发出警告，在已审批的12个国家旅游度假区中，出现了以房地产项目为重点的畸形发展模式，要警惕房地产绑架旅游的现象。

业内认为，物业持有和深度运营将成为旅游地产的新诉求，这也为房企和旅行社的合作提供了契机。为此，刘晓光表示，首创要做旅游地产，得先学做“旅游人”。中青旅在乌镇等项目上有着丰富的运作管理经营，首创视此次昆山项目的合作为“取经”。

其实，国内的大型旅行社涉足景区、酒店的投资、开发和经营，甚至于直接投资旅游地产早已经不是新鲜事。2006年，中青旅集团注资乌镇大获成功，成为旅游地产的最成功的模板。去年7月，港中旅传出拟20亿打造周庄的消息。去年10月，中国国旅的“孙公司” 国旅(三亚)投资发展有限公司以9.18亿在三亚拿下一商服（旅游）地块。

以前单打独斗，如今是“两军会合”。 海川智库执行长杨敬之认为，这种“会合”有利于全产业链的整合，体现在运营管理的合作上，包括古镇改造、商街租赁、文化演出、景区管理等都还有待新模式的不断探索。

此前，万达集团董事长王健林曾公开表示，集团将以旅游地产板块为一项长期投资，预计10年后旅游、文化、商业板块营收占比将超过整个集团的50%。外界认为，长白山项目是万达集团向旅游地产全面转型的标志性项目。

徐道明透露，万达旗下的旅行社目前主要负责度假景区的渠道层面业务，在终端销售、特别是终端零售方面，需要携程网的全力支持。未来，万达将逐步发展自有的旅行社业务，培育渠道和销售网络。

据悉，万达集团的旅行社业务正在密集地“招兵买马”，徐道明本人就是今年刚从中国国旅总社的产品研发营销岗上，“跳槽”加盟万达的长白山项目。

除了资本层面的强强联合之外，旅游服务商可以为进军旅游地产的房企起“领路”的作用。刘晓光也表示，首创缺乏运作大型旅游地产的经验。与中青旅的合作，在保障项目具有规模化的同时，也能走上专业化的路子。

抱团：志在长线运营

“抱团”，已经是旅游地产内的普遍现象。旅游地产的投资金额大、周期长，抱团联合，可以将风险降至最低。据公开资料显示，万达在旅游地产上的投资总额已接近1700亿元，而且多以联合体的模式投资开发。

除上述几宗合作之外，今年5月中国中铁与中弘股份组成的联合体，拿下了东海岸如意岛项目；6月，中弘股份宣布和宜昌城建合作开发平湖半岛项目；金马集团和华侨城地产在深圳罗湖区的项目的也进入三方洽谈阶段。

中国旅游地产服务集团总裁丁祖昱认为，旅游地产是复合型的系统工程，需要金融机构、开发机构、运营机构、零售机构的协同合作，共同完成从开发到销售、从销售到运作的全过程。

最早“抱团”的是“志同道合”的开发商们，抱团主要是为资本层面规避风险。现在开发机构和运营机构已经携手，或能在持有和运营层面有更协调的步伐。业内普遍认为，更广泛的跨界整合，将是行业未来发展的常态。

杨敬之认为，不论是界内“抱团”，还是跨界“联姻”，都有助于降低风险，保证长线运营。开发商和渠道商、运营商的协同配合，是旅游地产未来发展的趋势。

篇10

作为创业者的蔡崇达，能否把“MAGMODE名堂”做成一桩成功的生意，作为文化人的他能否在满足“精神内容的需求”（叫好）和可销售性（叫座）之间找到平衡，尚需时日来证明。但是，像“MAGMODE名堂”这样的创业项目浮出水面并且被舆论关注，已经释放出一个信号：“消费升级”的趋势已经快速来到，创投界也希望这将是下一个“风口”。

蔡崇达以下这段话，被关注的媒体频繁引用：“这轮消费升级的关键是生活升级，生活升级的关键不是说你买的东西多好多贵，而是你对物件开始有了精神内容的需求”。在他眼中，这是一次关乎精神内容的“生活升级”，是一次70年生在美国、80年生在日本、如今来到了中国并不可避免的“地壳运动”。他认为，生活所关乎的衣食住行，都是这轮生活升级中的好生意。

绝非偶然。今年，“消费升级”、“新消费”成为诸多老牌、新锐风投机构对外主张的主投方向，比如第一家进入中国市场的外资风投IDG资本，比如在中美两国、由同一个团队和基金进行投资的跨境投资机构GGV纪源资本，比如浸行业多年、今年在创投圈尤为活跃的华创资本等等。

中产阶层和准中产阶层，无疑是这一轮消费升级的主要目标人群。相较于“潘俊钡纳意以规模取胜，中产阶层无疑“含金量”更高，但投资/创业服务这个人群的项目，不一定胜券在握。比如如何定义“中产”，他们是传统概念上的“有钱人”吗？这些“中产”在哪里？针对中产的个性化服务和规模化收益之间是否矛盾？等等这些问题，无论是对创业者还是风投机构，都在求解中。

“新”消费

“消费升级”现在是很火的概念，对于投资人来说很有意义，是大势。但是仅有“消费升级”四字箴言，对于投到特定的好项目还不够。华创资本合伙人王道平的感受，应该是很多看“消费升级”这个方向的投资人在思考的。

华创资本专注互联网金融领域投资多年，已经在该领域达成赛道级投资布局，同时深耕大众富裕阶层，布局消费升级及电商行业，“新金融、新实业、新消费”是华创资本的主要投资方向。目前华创的资本总规模美元加人民币有近40亿人民币，专注于从天使轮到B轮的投资机会。王道平介绍，若以投资案例数量论，“新消费”方向的投资占到华创所投案例的多数。

消费升级的基础是消费，“消费”不新，“新消费”如何才能“新”？华创资本希望通过所投项目去画像“面向未来的消费观”。

王道平坦言，对于“中产”这个人群，华创团队也是在不断学习和认知中，具体到投资项目是如何把握这个人群的消费偏好和消费习惯，也都还在摸索。

“我们看过好多跟‘消费升级’有关的项目，什么能称得上‘升级’，是值得持续思考的。”在他看来，在消费里面做创新和升级，是非常难的事情！消费不是新的事情，不是简单创立个新品牌就是“消费升级”。王道平举例说，一些曾经风光一时的互联网餐饮品牌，不做堂食做外卖，从用户流量看是美团、饿了么这样的互联网平台公司的，从做餐饮做服务看远不及线下餐饮品牌，这样的创业项目就很难称得上是“消费升级”。

他介绍，像服装品牌孵化器“MAGMODE名堂”，在建立品牌的过程中，团队对于品牌的塑造、对于供应链，都有新的切入点。今年5月中旬，“MAGMODE名堂”宣布已完成由华创资本领投、IDG跟投的3000万人民币等额美元Pre-A轮投资。借用名堂创始人蔡崇达的话，“在名堂孵化品牌的意义在于，让这些品牌在精神内涵和可销售性中达到平衡，最终陪设计师学会讲述商业品牌的语言”。

王道平介绍，华创对于中产阶层的关注，始于2007年、2008年在互联网金融领域的投资。现在，围绕中产阶层的消费，无论是实物消费还是服务，华创已经有了相对清晰的投资布局。

比如，消费升级跟电商、消费品是结合的，华创投资的电商项目，不是那种主打便宜、大量、快速模式的公司，而是像“什么值得买”、“每日优鲜”这种跟消费品牌、品质直接相关的公司，这类公司提供的产品和服务关乎人和商品之间未来会有一种“好的关系”，而非只是用户的一次消费冲动；或者是个性化的社区电商，比如“下厨房”；大宗消费品比如房车，也更多希望投资新的消费切入点；从实物的消费品电商，到文化娱乐服务，比如韩寒团队的ONE、百老汇音乐剧出品公司“七幕人生”，比如在线定制旅游服务“6人游”等。

谈及华创在新消费的投资布局，华创资本管理合伙人吴海燕曾这样介绍，面向广大的大众富裕阶层，他们需要更好的吃穿住用行，更好的文化生活、医疗和教育等等，围绕这条主线，华创进行了重点投资。

当“个人审美”和“精神特质”成为刚需

700Bike创始人张向东这样描述过700Bike的产品，你推着它进华贸中心写字楼不怕保安拦你。他和蔡崇达的创业，一个是“自行车”一个是“衣服”，看似不相干却又有着某种“神似”。

张向东与蔡崇达相识颇久，早在蔡还没有成为“畅销书作家”、“最好的特稿作者”之前，那时的蔡刚刚到《新周刊》做实习生。这次名堂的Pre-A轮融资的投资商也是张向东引荐的。张曾撰文说，蔡崇达创业名堂，有一个重要的契机，“人们对服装的需求，开始从实用、炫耀再到审美、理念”。

事实上，无论是张向东的新一代城市自行车，还是蔡崇达的新服装，这种“新”消费需求产生的大环境是“中国变了，从一个强烈饥饿感笼罩下冲出来之后，阶层分化，消费升级”。

贾建强创建的“6人游”是一家在线定制旅游服务公司，他在接受《经济观察报》记者采访时曾分享过一组数据，从“6人游”的订单情况来看，以家庭为单位，大众富裕阶层每年用于家庭旅游的消费将会超过10万人民币。他们的目标是一年服务一万人，交易额近10亿。

在消费升级的大背景下，“6人游”定位的是一个很细分的市场，主要面向的用户都有较高的消费能力和较强的消费意识，也要求更高品质的服务，贾建强自己就是这种服务典型的需求者。

在王道平看来，华创所投资的“中产”项目创始人有一些共同的感性认知，比如“乐观、积极、健康的生活态度，跟他们聊天，感觉世界非常美好，他们创业不是为了解决自己的财富需求，而是对于美好事务的追求和期待”。

价格敏感变为时间敏感；追求高性价比、高品质；对于时尚健康更重视；追求精神思想的提高。这是IDG资本副总裁楼军眼里的“中产阶级和伪中产阶级”的消费趋势。

表现在商业模式上，则是从PC电商到移动电商的变化。楼军阐释，原来是先有货，再有交易，现在是先有人，再有交易；商品的检索变成了人的检索，人之间的关系加强了。在“移动电商时代”，人与人的连接，价值观的影响，正通过内容输出+商品输出的形式来渗透，价值观传导越好，天花板越高；因此新电商时代的选品需要符合价值观。

GGV纪源资本VP李浩军谈及消费升级时，强调一点，“不同层次的人对消费升级的理解和需要的东西不一样，很多品牌升级背后重要的是人群”。他以小红书为例，其主打高端白富美人群，是一种泛生活方式的升级，超越了海淘、电商平台的范畴，日本的面膜、澳洲的香皂、法国的餐厅，凡是符合新兴年轻女性用户对高质量产品诉求的，都可以做推荐。

“中产”在哪里

找到“中产”不容易。

在和很多围绕“中产”创业的团队交流后，王道平有个强烈感受：满足不同消费需求层次的产品和服务已经非常多了，一个新公司要找到新市场不是容易的事。如何找到这些用户，并在产品前端聚集用户？如何更精准画像你的“中产阶层”？基于这个用户群，如何在后端的服务提供、供应链管理等支撑系统去落地？如何让用户认可并且愿意为服务付费，如何让成本和收益正相关、形成可以持久的生意？

“6人游”创始人、CEO贾建强对外分享过在“流量后市场”创业的观点，颇有见地。在他看来，流量前市场孕育于互联网1.0时代，典型的商业模式是通过一种工具去链接用户，然后通过卖流量来盈利。当传统互联网的红利渐渐消失，互联网1.0时代远去，智能手机的普遍使用给流量后市场带来了巨大的机遇。在这个阶段，企业主要从流量前市场购买流量获取用户，企业有机会凭借出众的服务把客人变成长期消费者，只要用户消费创造的价值大于企业的获客成本，互联网就能让企业拥有极大的想象空间。

“6人游”一开始就很重视通过微信公众号和APP去沉淀用户，以服务为导向，依靠口碑。“在这个过程中，不断地有人进来，可能有很多人退出了，留下的人一定是对我们的服务有真正需求的，慢慢地留下的人会越来越多，我们通过互联网形成了自己的漏斗。当我们拥有了潜在用户，消费过的用户有了粘性的时候，这样的一个公司想死都死不了。”

在王道平看来，类似的产品运营都是一个时间过程，“早期通过社区的营造、商品的选择组合，这些都会跟它的用户画像相关，在持续的运营中，实现自己的用户画像越来越精准”。

华创资本管理合伙人吴海燕，就是在追踪家庭美食社区“下厨房”这个项目时，从“看客”变成了“粉丝”，从“粉丝”变成了“投资方”。

“下厨房”网站于2011年3月上线，吴海燕在随后不久就注意到了它。在她的印象里，初期的“下厨房”网站迭代速度非常快，但是Information Architecture（信息架构）和交互都很优秀：有很多原创性的设计，内容多，但是丝毫不杂乱，一个普通用户从网站的任何一个页面进入，浏览起来都毫不吃力。

随着“下厨房”网站的不断发展，它在引导用户参与内容贡献上花了很多心思，从菜谱生成、作品上传、菜单制作、问答、收藏等不同层面都积极引导用户参与内容贡献，避免只有“原创菜谱”这一种单一的内容贡献模式，降低UGC的门槛。“在一个社区里参与内容贡献的用户，对网站的黏着度会比只单纯浏览的用户大得多”，这一点，是吴海燕在“下厨房”的成长中看到的鲜明特色。也受益于此，“下厨房”没有特意做SEO但是“搜索引擎友好度”非常高的特征。

服务体系、供应链管理的重新梳理

“服务中产”不是口号，需要有一套系统去支撑落地。在王道平看来，创业项目在后端如何加强供应链管理、加强服务体系的支撑，是更“重”的工作，更需要耐心。

以“6人游”专注的定制旅游市场为例，该市场主要是非标准化的产品，用户从开始计划出行到最终出行有诸多变数和不确定性，导致的结果是，旅游公司从互联网获得用户之后转化率极低。此外，用户很少有粘性，因为旅游公司可能并不是最终的服务提供商，极有可能出现服务不对称的问题。

“在这个过程中，要实现效率最大化就意味着一定要标准化，但标准化与个性化定制并不矛盾。”贾建强介绍，他们的做法是，在后台把所有方案定制都进行了碎片化处理，不同的服务内容就像是乐高积木的组成，“如果我想用积木搭建一座房子，只需要抓取不同的积木就好，但每一个积木都是稳固而精致的个体”。

当“用积木搭房子”变得可控时，如何保障每一个积木的质量？如贾建强所分享的，在实践中，最难以标准化的部分在于落地服务环节。现在“6人游”的“保质”手段是，与服务供应商就服务质量和标准形成“共同的价值理念”、全程跟踪等。

“MAGMODE名堂”被蔡崇达比喻为“设计师品牌出版社”，其把控设计师品牌品质的方式也是“从上至下”全流程：甄选作者――他和团队亲自拜访了70多位设计师，精选出一些设计师并分批孵化；上下游――他们走访了位于广东、江浙和东北三地的工厂，比较三地各自的优劣势，挑选了8家工厂集合他们的长板；培养作者、培育作品――名堂随后在线下店铺推出设计师品牌服装，一个品牌的SKU会根据店内销售情况改变，逐渐递进至设计师品牌独立开店。

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电子商务/旅游服务贸易/影响/携程

一、背景

1999年10月携程网站正式开通，成为中国最早的建立在电子商务平台之上的旅行服务公司，此项目同年被上海徐汇区科委定为高新科技项目予以扶持。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向全球超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被国际上誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

随着世界网络信息时代的到来，旅游业和电子商务的相互融合已成为必然趋势。电商在旅游业的应用已经成为建设区域电子商务示范城重要举措和经济发展新的增长点。目前，中国旅游服务贸易产业已经确立了以信息化带动旅游业向现代服务业转变的基本途径。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2014年中国在线旅游市场交易规模达2772.9亿元，比2013年增长27.1%。所以探索电子商务对旅游服务贸易的影响有重要意义。

二、电子商务对旅游服务贸易的影响

（一）变革宣传方式，网上营销更有效

相比于旅行社传统的发宣传单和做电视、报纸广告等宣传手段，旅游电子商务成为旅行社和旅游消费者之间进行信息沟通的桥梁，消费者随时随地都可以查询到自己想要的资料。携程将全世界各地有资质的酒店、机票机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集于自身互联网平台，供用户查阅。同时帮助客户通过电子商务与目标酒店、机票机构、旅行社联系并预订相关旅游服务项目。调查显示，境外旅游的游客获知旅游公司的品牌，了解旅游线路主要有以下几种方式：网站广告（29.8%）、亲朋好友推荐（27.6%）、报纸杂志广告（17.6%）、搜索引擎（13.1%）及电视广告（11.8%）。可见借助互联网的平台和先进的电子资讯技术，使用户第一时间获取最精确的信息，享受优质优惠、体贴周到的旅行服务。实现直接面对消费者推广旅游产品和服务的销售渠道，减少中间商环节，降低旅行社营销成本。

（二）扩大市场规模，增加交易额

电子商务使旅游目标市场不仅仅局限于区域，而是网络所能触及的全球市场，利用互联网实现跨时间、空间的自由交流与信息共享。从产品为中心到以客户为中心的经营理念满足个性化旅游需求，同时随着旅游电子商务的不断发展与成熟，服务内容不断扩展，服务功能越来越完善，服务技术的不断更新保障，服务环境的越来越人性化设置，大大刺激了更多旅游者的消费欲望。携程旅行网已在北京等17个城市设立分公司，合作酒店超过32000家，会员超过9000万人，占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。2006年至2013年以来，携程营业收入规模从8.4亿元不断增长到54亿元，相应的使旅游服务贸易总额从582.7亿美元持续增长到1802.4亿美元，且有继续增长的趋势。2010年，携程以8800万美元收购永安旅游，提升在中国香港地区的战略竞争地位，在亚洲开拓更广阔的市场，因此电商有助于旅游业走出国门，走向世界，建立全球市场。

图1 携程营业收入规模（亿元）与中国旅游服务贸易总额（亿美元）

（三）促进生产，创新产品和服务

随着我国居民消费水平的提高，境外旅游已经逐渐成为旅游首选。加上外国客户对于日渐崛起的中国表示出强烈的好奇，来中国也正在成为他们旅游的重要一站。对于这些新的个性化需求，由于信息等资源的限制传统旅行社是无法快速满足的。这就需要旅游企业运用电子商务开发更具人性化的旅游产品来满足市场需求。通过电子商务旅游企业可以迅速搜集到与旅游产品和服务相关的各种即时信息，从而结合实际开展有效的宣传推广促销，同时旅游者根据这些旅游产品特色之处结合自身需求自主选择设计。携程提供酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户、旅游资讯等全方位旅行服务，近千条的度假线路和20余个度假专卖店覆盖海内外众多目的地，可从北京等十一地出发，是中国领先的度假旅行服务网络。高铁频道为消费者提供高铁和动车的预订、代沟、配送服务。VIP会员可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程信用卡、礼品卡的推出提供更多优惠套餐产品。携程除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。

（四）加快信息流通，增强旅游服务贸易竞争力

进入信息时代，企业竞争的基础在于降低信息成本，快速发现目标市场需求，设计生产应景产品，保持竞争优势。旅游电子商务的运用为旅游业的升级转型提供了契机。首先，旅游电子商务可以使目标市场扩大到网络可触及的任何范围，瞬间就直接对接国际市场；然后，旅游电子商务减少了中间商，直接连接了旅游企业和消费者，减少、宣传等中介成本；最后，旅游电子商务可以使企业与消费者之间形成双向交流，企业可以通过网络及时了解消费者需求，准确把握市场最新动态，消费者可以通过网络咨询旅游产品，及时形成意见反馈，双方的信息交换提高旅游产品满意度，增强旅游服务贸易竞争力。携程作为旅游电子商务的典型案例，最先提出以制造业标准来做服务业，在全国范围内为客户提供24小时不间断标准化体系化的信息，涉及吃、住、行、游、购、娱全方位产品和服务。完善的旅游信息库和多维的信息交流机制，帮助携程成为国内发展最快的新兴旅行中介。2014年8月携程成立韩国分公司，出境旅游服务网络目前已经覆盖全球100多个国家和地区，促进旅游服务贸易发展的国际化。

（五）优化旅游产业结构，促进旅游业可持续发展

第三产业的飞速发展为旅游业提供更广阔的成长空间，随着电商模式的创新，旅游产业产业结构不断升级，一方面不断满足社会需求，协调资源开发利用，另一方面适时调整与其他产业之间的关系，深化与金融业、运输业等行业的合作，使得旅游服务贸易更加合理化和高级化以达到社会效用最大化。资金、劳动密集型产品的比重减少，未来更多是产品研发、技术、管理等方面的投入，单个产品的附加值增加，提高旅游资源利用率，使资源利用、开发与保护有效结合，促进旅游业可持续发展。2005～2013年携程旅行网酒店预订业务在总收入中的比重从65.30%逐年下降至41.07%，机票预订业务和度假等其他业务在总收入的比重逐年上升，酒店预订业务与机票预订业务有持平趋势，且中国在线旅游预订市场也有类似的情况。近几年来中国旅游服务贸易占服务贸易比重逐渐增加，人们对于度假旅游的需求越来越强烈，追求更高层次的个性化精神享受，符合以人为本的科学发展观。

三、存在的问题

电子商务作为旅游服务贸易发展的新推手，以其特有的商业模式改变着这个社会。人们对于新鲜事物，在一开始往往产生戒备心理。如果在后来的实践证明这种新型旅游服务贸易模式存在较为严重的问题的话，人们就会不信任、甚至是摒弃它。尤其是那些对中国不甚了解的国外客户和对国外情况不熟悉的国内客户，旅游电子商务企业任何的疏忽和不完善都将对其自身形象造成不可逆的损伤。

调查显示，电子商务制约旅游服务贸易发展的最主要的因素分别是以下几个：网上信息难辨真伪（19.92%） ，网上支付安全问题（18.72%），线上旅游企业信誉无保障（17.4%），售后维权困难（12.32%），个人信息泄漏（11.56%），购买程序复杂（6.84%），产品太多无从选择（5.48%），缺乏呼叫中心或热线电话（3.32%），没有上网条件（2.68%），其他（1.76%）。

第一，网上信息难辨真伪，消费观念难转变。传统的消费优势在于实体产品可以看得见，摸得着，消费者可以根据切身体验进行量身打造。而电子商务在旅游业上的运用打破原有的消费习惯，在空间上进行国际间的大跨度地跳跃，使信息的真实性更加令人怀疑。消费者特别是中老年等保守群体难以迅速接受和适应，且网络上信息鱼龙混杂，用户难以辨别网上信息的真伪。2014年12月，携程机票被曝无法提供行程单，出现行程单和票面价格不一致。

第二，网上支付安全问题，个人信息泄漏。目前我国在线支付系统的安全难以保障，与国际在线支付系统的对接也有待改进。用户进行消费时需要注册，绑定个人信息，一旦安全受到威胁，电话号码、银行账户密码等泄漏将对用户造成严重损失。2014年3月，携程网被指出安全支付日志可被遍历下载，导致大量用户银行卡信息泄露。

第三，线上旅游企业信誉无保障，售后维权困难。电子商务的运用，使得消费者足不出户就可以享受远在万里的服务，但是用户无法直接了解所有商户的真实信息，旅游公司的信誉没有保证，既难获得新的合作伙伴，又难发展新的会员，业务将无法进展。2015年1月，据央视等媒体报导携程旅行套餐退票费高达93%，让退票的旅客蒙受的损失加剧。

四、电子商务促进旅游服务贸易的策略

电子商务在旅游业的运用对旅游服务贸易的发展有显著的促进作用。旅游企业应该重视对旅游电子商务的应用，应该重视电子商务的发展，配套基础设施的投入，全面助力电子商务产业园建设，充分发挥旅游电子商务对旅游服务贸易的促进作用。总结携程旅行网的发展得出如下启示：

（一）充分发挥政府的主导作用

一方面政府要加强与外国政府的合作。在不影响市场公平和丧失企业竞争力的前提下，提供优惠的配套措施，使旅游电子商务企业不受到贸易壁垒等不公平待遇，使我国人民和企业的利益得到切实保护。另一方面政府要推广旅游企业电子商务化，要鼓励他们广泛开展国际业务。利用电子商务充分推动旅游服务贸易的现代化。

（二）保证网上支付和客户信息安全

我国金融企业充分与国外金融企业进行对接。开展行业间合作，加强在线交易的安全技术支持，如加密技术，账号绑定，数字证书，动态密码等。确保交易数据信息的真实、完整和保密性。让资金安全地在全球流通，使客户避免不必要的损失。

（三）运用传统旅游企业强大的产业资源

电商平台应吸引更多的休闲娱乐、交通设施等旅游企业，建立长久的战略合作伙伴关系，保证信息反馈和售后维权，适时的沟通交流，满足供应商需求，防止竞争对手涉足。充分利用强大的产业资源，加强与供应商的磋商协议，争取最大的价格优惠和数量优势，保持绝对竞争实力，刺激用户消费欲望。将传统企业的产业资源与当地的特色文化结合，打造具有特色风情的旅游电子商务平台，提供更人性化服务，满足更个性化需求，才能赢得更多消费者青睐。

参考文献

[1]叶青青.旅游电子商务对旅游业发展的影响研究[D].华中师范大学，2012（12）.

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空中玻璃走廊(Skywalk)便建在这伟大的奇观之上。它呈“U”字型。重48.5万公斤，相当于4架波音757的重量。它宽约3米，从飞鹰岩向外延伸出21米，凌驾于距谷底约1200多米的半空，高度比目前世界上最高的建筑还要高出一倍以上。

盘旋在这里的苍鹰一定也会觉得它很雄伟。架在太阳之下的玻璃桥，仿佛伸手就可以触到天空；峡谷里流淌过去的溪流也会自忖没有它洁净透明，阳光穿过厚厚的玻璃，给阴影之中的峡谷带去了灿烂的金色。这座用128根钢柱支撑起来、让探访者以720度的角度感受大峡谷奇观的空中玻璃走廊，俨然成为美国大峡谷的象征，和这里的原住民印第安人与大峡谷一起，受到全世界的瞩目。

空中玻璃走廊从最初的设想到最后的建成，都凝聚着一位旅美华人的不懈地坚持与努力。他便是金鹉，一个在美国打拼了20年的华人。创造了美国大峡谷的又一奇观。接下来，就让我们走进金鹉与他的空中玻璃走廊的奇幻世界。

当我第一次向印第安人建议在峡谷里经营游船时，他们当即拒绝我，并说“这是神圣的地方，直升机可以停靠，但是绝不能在河上经营游船。

旅游时代：当初为什么会选择只身前往美国，到美国后，又是为何投身于旅游业?

金鹉：为了改变自己的人生，1988年，我在父母的资助下远渡重洋到了美国，当时一句英语也不会说，上学外语课教的都是俄语。第一步我给自己取了一个地道的美国名字：David。最初的时候，我在拉斯维加斯一家汽车餐馆做侍应生。这个餐馆专为前往大峡谷参观的旅游观光巴士提供餐饮服务，这也是我与大峡谷旅游业结缘的起源。经过一番考察，我将自己努力工作所积攒的第一笔储蓄，约2万美元，投资到了一个较有前途的旅游巴士公司，这家公司为当地市区和大峡谷地区的旅游团队提供观光服务。之后，我一边在餐馆打工，一边与合伙人经营着旅游巴士公司。

1995年开始，我在拉斯维加斯等地创建了一系列华资企业并担任总裁兼首席执行官，亲自管理旅游、建筑、运输、餐饮、教育、投资等多个领域的事业。

紧接着，我的旅游公司首开直升机观光大峡谷旅游业务。这种由上至下近距离飞行观光大峡谷的旅游项目在当时是绝无仅有的，当时市场上提供的只有8小时徒步旅游或者骑马观光服务。同时，我的公司也创造了另一项第一：我们是第一家向亚洲推广这项旅游服务的公司，业务遍及台湾、香港、新加坡、马来西亚和中国大陆，这项独特的旅游产品也获得了亚洲游客的特别青睐。

之后，我又发现了一个新的旅游点：直升飞机观光之旅停靠大峡谷谷底的地点，正好毗邻科罗拉多河畔。于是在1996年，我便向当地印第安人建议是否能在科罗拉多河上经营游船，印第安人当即拒绝，他们说：“这是神圣的地方，直升机可以停靠，但是绝不能在河上经营游船”。

虽然第一次的交涉被印第安人拒绝，不过我并不气馁，在与当地印第安人经过三年漫长的沟通与说服之后，我的公司终于获得科罗拉多河游船观光的独家经营权。当被人问及其中的奥秘时，我总会微微地一笑，告诉他们：“你必须首先了解他们拒绝你的原因，然后让他们明白这样做会为他们带来哪些利益，这确实花费了不少时间”。

如今，我的旅游公司独家经营着科罗拉多河游船观光项目，旗下的10只游船每天可承载500多名游客。我们还将这项独特旅游业务出售给来自世界各地的旅行团体，我们现在多与大型旅游社团进行合作，这和散客经营有很大不同。

金鹉：1996年，我到大峡谷游览时看到天空中翱翔的苍鹰时，突发灵感，希望人也可像雄鹰一样，自由自在地俯瞰大峡谷的壮丽景色。由此，在大峡谷上建造一座悬空走廊的主意第一次在我脑海中萌发了。

就我自己而言，我觉得这个项目会很棒，人们可以在大峡谷的中央行走，好像雄鹰一样飞翔，但却不需要翅膀。选择在老鹰崖建玻璃天桥是从土质、地质、景观等多方面考虑。玻璃天桥面向酷似老鹰的天然岩石，而老鹰是印第安部落尊崇的标记，也是大峡谷的一个经典旅游点。

其实，这个项目令我最自豪的地方在于我能得到华莱派部族真正的信任，好像他们把自己的家园交给了我。

从设想建造空中玻璃走廊到梦想成真一共花了11年的时间。当我把这个构想告诉工程设计师时，他的第一反应是：“异想天开”。整个设计、建造过程中最大的难处倒不是在于如何落实，而在于拿批文。从1996年我开始构思玻璃天桥，到取得所有的批文，这个过程耗去了8年的时间。另外，建造空中玻璃走廊的地方没有水电供应，工程的困难程度可想而之。虽然整个游说过程很漫长，但每当想到我又向梦想多迈近一步，我的体内就好像又注入了工作的动力。

空中玻璃走廊建造在大峡谷的印第安华菜派保护区内。我们要经过很长时间的研究及游说工作取得他们的同意，再经过各个委员会及部门批准我们的计划，才能正式开始兴建玻璃走廊。

华莱派本来是一个非常贫穷，与世隔绝的部落，而空中玻璃走廊这个项目除了能为他们带来收入外，也能让世界各地的游客认识大峡谷和华莱派部落，这两点正是最令我感到欣慰的。

大峡谷是世界上最不适合修建桥梁的地方之一，以每小时145公里的速度垂直向上吹的大风会产生龙卷风似的破坏力，玻璃走廊必须能够承受时速高达200公里、由四面八方不同方向吹来的强风。采用普通方法建造的桥梁根本无法承受如此恶劣的自然条件。因此，施工人员必须用128根钢柱打进深达14米的石灰岩壁，作为桥墩撑起这座悬臂桥，并将3个避震器嵌在中空的桥梁中，每个避震器为1500公斤重的钢板，它们通过上下运动来消除脚步和大风带来的振动。致使空中玻璃走廊如此坚固，使桥身可承受2万人的重量。

金鹉：空中玻璃走廊在建设之初就在景点开发、推广策略、服务设施等方面为满足高端游客需求做好了充分准备。

截至2009年2月底已经接待了近800，000人次，其中华人超过20％，他们都为中国人创造的这个奇迹深感自豪。

2008年，美国对中国个人休闲游客开放全面拉动了以中国为中心的亚太市场赴美人数的激增，针对潜力巨大的中国市场，我们将通过加快空中玻璃走廊周边服务设施建设，改善通往美国大峡谷西缘的交通条件，优化服务团队素质和丰富行程设计，帮助更多中国游客实现步行到大峡谷空中以720度的角度感受大峡谷奇观的梦想。

整个玻璃桥的投资从开发设计，到建 设规划耗资四千万美元，暂时还没有预计到何时能够收回成本，希望能在4～5年之间能收回成本。

金鹉：我喜欢开拓新业务，继空中走廊之后，我的公司又将在大峡谷推出喷射快艇观光业务。同时，我也在不断扩张着自己的经营范围，开办了大峡谷公园汽车观光公司，并增加了一支H2悍马车队，为游客提供“足以屏住呼吸的峡谷边缘之旅”。除此之外，我甚至还拥有一个建筑工程公司，利用当地土壤资源，将大峡谷红土混合水泥铺成大峡谷公路。

而为了配合中国游客喜爱购物的这一特点，我们的团队还计划在未来几年内开设一系列的特色商店，其中有包括将在近期内开放的珠宝钻石商店。

金鹉：1995年，我创业初期，成立了东方旅游公司，专门致力于经营亚洲游客在拉斯维加斯的旅游观光业务。当时中国人来美国纯旅游的很少，基本都是移民或者留学，中国人前往美国旅游的途径都是通过探亲、访友，或者商务旅行。另外，在20世纪90年代初的时候，旅行社的行程安排都比较满，游客每天要参观很多不同的地方，大多数人来到美国都是走马观花。

而如今美国休闲旅游已经对中国开放，中国游客在旅游路线和旅游自由度上面也有了一定的选择性。而由于美国人的签证较为方便，相对而言，在美国宣传的旅游产品也较为成熟，他们出行多于会选择自由行或者一些深度游，很多人喜欢户外探险，大自然等风光。

中国人的旅游到目前为止，大部分局限于团队游，而且会选择集中在一些节庆日出游，相对而言对于景点的选择和深度游上面的关注会少一些，参观的景点也会集中在一些旅行社大力推广的景点，而忽视了一些本身希望能够到达的地方。

从2008年6月17日起，中国公民可通过团队形式赴美旅游。从目前各旅行社已经成型的出团计划来看，辗转东西海岸各个六城市的全景观光线路将是主推产品。除此之外，闻名遐迩的夏威夷也会成为度假旅游的一个亮点，而且由于其距离中国大陆较近，所以不少旅行社也计划单独开出夏威夷观光团。

随着时间的推移，当消费者对于美国的了解逐渐深入之后，一些深度游的产品也会陆续摆上柜台，而深度游题材向来都是美国的强项――西部牛仔之旅、好莱坞之旅、寻找印第安人、黄石国家公园、东西部自驾游、加州深度自驾、华尔街之旅和现代音乐剧及电影发源地的百老汇音乐剧之旅和好莱坞电影之旅等。我认为更加开放的旅游签证自由度、独特的旅游产品和路线，以及深度的旅游体验产品将是吸引中国游客前往美国旅游的关键点。金鹉：作为一家平均年收入一亿美元，并拥有200多名员工的公司总裁来讲，我非常清楚公司的每一笔财务指出。每当被人问到经营之道时，我会对大家说，“如果你有一样世上独一无二的东西，那么你就可以挣到钱，因为人们想要它”。与其随波逐流，不如另辟蹊径!

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大佬掘金旅游地产热情高

目前，碧桂园、万科、绿地等行业大佬已纷纷进军旅游地产领域。9月26日，云南城投50亿投资四川彭祖项目，这是该公司继今年3月51亿投资昆明某商业旅游地产项目后的又一大动作。同日，万达集团宣布――历经3年建设的万达西双版纳国际度假区正式开业，并于当日与云南省签署战略合作协议：未来4年，万达集团将在云南投资950亿元，用于开发建包括文旅地产在内的多个项目。

9月20日，中弘股份公告称拟斥资58亿收购鹿回头，记者调查了解到，三亚鹿回头及其子公司的主营业务是开发建设半山半岛项目，临海别墅、观海住宅、酒店式公寓等，此次全资收购足以看出中弘股份掘金旅游地产的果敢。

8月25日，荣盛发展董事长高级助理周江勇介绍，荣盛将旅游地产与产业资源有机整合，在秦皇岛、神农架、黄山、海南等知名旅游区域获取项目，未来将把旅游地产项目布局包括大北京、大黄山等在内的六大区域。

“房企们采用投资或收购的方式深耕旅游地产，毋庸置疑的是看重旅游业给地产行业带来的巨大商机。”易居研究院智库中心研究总监严跃进表示。

国家旅游局的统计数据显示，2015年上半年，全国实际完成旅游投资3018亿元，同比增长28%，比第三产业投资增速高16个百分点，比全国固定资产投资速度高17个百分点。国内旅游人数20.24亿人次，同比增长9.9%；国内旅游消费1.65万亿元，增长14.5%，比社会消费品零售总额增速高4.1个百分点。

旅游地产在旅游行业投资消费高速增长的背景下，得到了快速发展。据克尔瑞的《2013-2014中国旅游地产发展年度报告》统计，截至2014年底，全国已有7965个旅游地产项目上市。与旅游地产项目数量迅速增长相对应的是旅游地产开发企业规模的迅速增长。截至2014年底，全国已有5324个企业涉足旅游地产。

与平台型公司合作

有业内人士说，目前上市房企百强中起码有90家有旅游地产项目。但在互联网大行其道的背景下，房企做旅游地产也不同以往单纯的开发，与旅游网站合作，或者投资旅游地产已成为一种趋势。

旅游平台型公司与地产公司的合作，以途家网、阿里旅游、同程旅游为代表，线下整合房源、线上拓展流量。

譬如近期广州碧桂园清泉城携手途家，推出近百套返租公寓。据了解，碧桂园清泉城此次与途家合作，业主不仅5年返租逾10万元，还将获得途家的会员资格，比如免费入住其他房子就是会员福利之一。此外，途家利用自身经营的全国度假产品及周边旅游资源为万科及业主提供定制的主题性度假休闲线路及产品，实现“与家一起旅行”的梦想。

万科、绿地、保利等房企的旅游地产项目也已经与途家有过相似的合作。

旅游地产代表企业华侨城则是和阿里旅游合作，两者在8月推出“信用住”。所谓“信用即“先入园，后付款”，游客游玩结束后再以支付宝账单进行结算。这意味着，未来游客到华侨城景区游玩，只需携带手机即可完成吃喝游购全程自助式在线操作；从线上到线下，从在线预订到景区消费，通过移动终端实现无缝对接。据悉，华侨城旗下欢乐谷主题公园、东部华侨城等景区将在8月试运行“信用住”产品，这将是中国旅游界首批开展“信用住”的景区。

除了“信用住”产品，双方还就景区支付系统达成了合作协议。未来，华侨城景区所有场景都将支持支付宝付款。此外，双方在营销推广方面也展开了多方面合作，包括“阿里旅行・去啊华侨城旅游旗舰店”的推广、阿里旅行・去啊平台重大活动的营销合作以及资源置换等。

华侨城称，在“互联网+”时代，“互联网+旅游+金融”的模式无疑将成为智慧旅游的重要战略布局之一，与阿里旅游携手能够充分借助双方优势，未来分食O2O“大蛋糕”。

与早期借助O2O实现营销不同，越来越多的房企以O2O模式深度挖掘互联网创新和房地产的契合点，寻找新的商业模式和利润增长点。

7月3日，万达文化集团宣布出资35.8亿元人民币投资在线旅游O2O平台同程旅游。通过投资同程旅游，万达旅游产业将形成线上平台、线下渠道和大型旅游目的地三位一体的格局，打造旅游产业O2O模式。万达集团董事长王健林直言：“万达旅游有了三个产品以后，发现我们还缺了线上，这就是今天我们投资同程旅游的真正原因。”

王健林在此前的演讲中表示，“目前O2O是两个方向，一是花钱增加黏性，二是通过互联网金融支持更多发展。将来如果会员足够多，还会研发万达自己创新的全银行卡，有积分，有补贴。” 国内旅游收入增长率

依托旗下项目全国连锁

旅游地产互联网化，并非都是和平台型公司合作，荣盛发展、红树林这类企业则是依托自己公司项目做旅游地产。

8月25日荣盛发展宣布 “盛行天下”计划。即将旗下旅游地产与公司产业资源进行有机整合。其基本模式为，将传统卖房子、卖固定资产的方式，转变成卖生活方式。业主通过一个电话，实现365天都可以不住自己家，交给物业公司管理，但全国各地荣盛的房子都可以住。

荣盛发展不准备与途家等平台型公司合作，周江勇说，平台公司理念在于便宜，如果不把规划、产品、服务打造好，匆忙发展线上，不利于长久的发展。因此，盛行天下的着力点在于线下雕琢，稳扎稳打。

盛行天下最终会以APP的形式呈现，未来“盛行天下”计划将单独成立一个公司做运营。

据悉，当前荣盛发展已在秦皇岛、神农架、黄山、海南等优质区域获取项目。

布局旅游地产，换房度假的目标局限在公司自己的项目。荣盛发展并非第一个。在此之前，红树林也提出过类似计划。

红树林的业主买房后，在拥有客房独立产权的同时，也自动成为红树林的“合伙人”和“小股东”，每年能享有酒店包含所有商业业态的分红；同时拥有一年三十天的免费度假权，并可利用这度假权，在全国所有的红树林实现自主换住。

根据红树林的介绍，未来五年内，公司将把“度假目的地酒店模式”布局到杭州、拉萨、大理等地，至少达到10家规模，形成全国连锁度假平台。未来，随着“红树林”布局中国一线旅游度假目的地城市和地区，红树林的业主能真正实现冬住三亚、夏住青岛，从总统套、滨海Villa到标准间的自由换住。

靠什么盈利？

选择转型旅游地产，前期投入成本高，后期培育周期长，必然会给企业带来压力。不管是与平台型公司合作，还是利用自身项目全国连锁，业主在此次合作中都是赢家。作为合作的主角，两者都能获得什么？怎么盈利呢？

对于红树林类似的综合度假酒店盈利大致可以分为三个方面：第一是对部分自持资产的股权，采用引进战略投资人的方式。第二是部分自持物业，长久持有，提高资产收益率，保证稳定经营。根据披露，红树林的收入占比最多的不会是客房，而是餐饮、艺术和综合娱乐。第三，上市融资，在做好持有资产的回报率之后，下一步滚动开发。

周江勇认为，盛行天下计划不是简单地靠卖房，但一定是以地产为依托，酒店、地产、金融业一起，多元多纬度多产业衍生，而非单独靠某个产业。 “这一发展过程中，还衍生出很多项目，比如国际类的大赛、大会，能带来很多的经济利益，发现很多意外的市场需求。”周江勇说。事实上，会展经济本身与旅游经济有很多融合，发展旅游地产的同时，开发会展经济也是一条很好的发展思路。

事实上，目前国内在线旅行社市场，渠道端不断布局线下地面资源已成为一大行业趋势。携程进军邮轮市场便是不得不提的例子，其旗下第一艘“天海新世纪”邮轮已于今年5月中旬首航日韩航线。

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一、旅游电子商务的需求分析

旅游电子商务指的是利用互联网技术进行旅游产品营销、经营以及旅游服务购买等旅游商务活动的过程。旅游电子商务的需求主要包括信息搜索功能、旅游产品营销、旅游活动经营与交易支付活动、客户安全与服务等。[1]

（一）旅游信息搜索

旅游信息搜索是旅游电子商务最基本的功能。旅游网站在供应商和游客之间构建了一个旅游信息平台，可以查询需要的票务情况、酒店及景区信息、其他游客的先行旅游经验。信息搜索功能通过虚拟路径极大地缩短了目的地与游客之间的距离，让游客足不出户就可以了解到任何一个旅游目的地的信息。

（二）旅游产品营销

旅游网站是旅游产品营销最有效的手段，通过网络技术支持，旅游企业可以生动、立体地展示旅游产品的特色，宣传旅游产品的经营绩效，累计人气，打造旅游企业的品牌和信誉；客户还可以在旅游网站上购买旅行产品、景区纪念品等，突破了传统旅游产品经营的地域限制。旅游产品的电子商务化大大丰富了旅游产品经营的种类，不仅包括有形商品的网上交易，还包括无形服务的网上购买，例如导游服务的购买。旅游产品的电子商务化缩短了商品运输的距离，通过网络平台，旅游产品从供应商直接到达游客手中，网络平台取缔了中间商，减少了成本，从而价格上更加具有吸引力。

（三）旅游电子商务供应链管理

由于电子商务在交易中主要起传递信息的作用，所以电子商务中的供应链管理不同于传统工业。传统工业中，供应链是指产品从原材料的购买到形成中间产品或最终产品以及利用销售网络将产品分配到各级供应商、分销商、零售商，再到消费者要经过一个长长的功能性链条。电子商务则是依靠虚拟信息的传递达成交易协议，然后利用物流直接将交易产品送往指定消费者手中。而由于旅游商品自身具有无形性的特点，旅游电子商务供应链管理与传统工业的供应链管理更加不同。首先，旅游电子商务中提供的旅游产品均为体验，省去了原材料购买及库存管理环节；其次，旅游电子商务提供的预定服务，通过网络平台可以直接预定，省去了物流环节，节约交易成本；再者，旅游电子商务具有无地域性限制的特点，扩大了可交易范围，提供了更多交易机会。（四）旅游电子商务客户管理旅游商品具有体验性的特征，其质量的好坏取决于旅行过程中服务质量的高低，它是身心体验的结果。同时，先付钱后体验的销售模式，使游客需要承担更大的风险心理，客户管理就显得尤为重要。它主要表现在预定保障、支付保障、会员管理等制度。[2]

譬如，在电子商务还不完善的当前，许多消费者担心网上预定机票之后供应商不能提供票。“携程网”（http：//）承诺一般情况下预定之后半小时出票，如若有其他特殊情况取消订单也会在第一时间与之联系。“去哪儿网”（http：//）则更注重预定保障，推出机票“赔计划”，对机票供应商不出票、加价出票、假机票等问题承诺全额赔付机票款，大大提高了预定机票的安全保障性。这种预定保障不仅可以增加网站的可信度，还可以提高消费者的满意度。支付安全是电子商务安全最重要的问题之一。随着电子技术的发展，网上支付技术以及安全保密技术已经相当成熟。各大旅游网站采取的支付方式主要是第三方平台（支付宝，财付通等）支付和网上银行支付。也有部分网站采用取票付款的方式，在特定办事点取票的同时支付票款。随着电子商务的不断发展，电子支付向着多样化的方向发展。现在已有的手机支付已经给人们提供的便捷，实现了随时预定随时支付。会员管理制度不仅关系着会员的忠诚度，还体现着网站的竞争力。现有的网站会员管理方式比较单一，相似度高，例如会员享受优惠、会员参与积分等，缺乏独特之处。这一方面“同程网”()首先作出改进和创新，会员在行程结束后点评所购买的旅行产品即可获得点评奖金，金额满200元还可提现。这一创新鼓励会员进行体验分享，吸引了更多想去体验的人，额满提现的做法还提高了顾客忠诚度，扩大了网站的知名度，同时对供应商也起到了监督作用。

二、我国旅游电子商务发展现状

（一）旅游电子商务网站的总体运营情况

根据iResearch艾瑞咨询公司的2010年电子商务核心数据报告显示（图1），从2009年第一季度到2010年第三季度，旅游电子商务预定市场营收规模逐渐扩大，由2009年一季度的8.0亿元增长到2010年第三季度的17.5亿元，环比增长率在2010年第三季度达到最高为69.1%。然而，2010年下半年东方航空和上海航空率先开始取消机票的销售返点奖励，紧接着南航和国航也传出调整国际航线费率，加大机票直销力度的消息。由于在线的主要营收为酒店预订和机票预订，佣金的下降必然加大旅游网站在线上的营收压力。具体来看，根据iResearch艾瑞咨询公司在2010年的中国旅行预订市场第三方在线商营收规模调查，在目前国内的旅行预订市场中，“携程网”、“同程网”、“艺龙网”、“芒果网”业绩表现突出，用于电话预定的“号码百事通”、“12580”也占有一定份额。2010年一季度至四季度的营收份额比例如表1、表2。其中三季度因“汇通天下”是上海世博会指定订房业务承办方，营收份额取代“快乐e行”排名靠前。

（二）旅游电子商务网站运营效果的评价

综合来看，旅游电子商务在近几年有着巨大的进步。网上预订方式已经能被游众接受，营收额增长幅度较大，然而网站运作方面仍存在不足。

1.盈利模式单一

旅游电子商务网站的赢利点主要依靠旅游预订。[3]随着旅行社、航空公司和景区推出自己的企业网站，佣金的额度会逐渐下降，预订项目价格吸引力下降，会员参与度降低。今后旅游网站应该着力丰富网站功能，增加盈利点，拓宽盈利渠道。

2.存在季节性淡收

根据营收规模增长趋势变化可以看出。2010年第二季度和第三季度的营收环比增长率高于第一季度和第四季度。这是季节原因所致。旅游网站应该充分考虑季节性特点，针对性地推出旅游活动项目，做到有重点、有特点，最大限度地发挥旅游资源的价值。例如，可以推出季节主打活动。由于地域性差异，体验之前对旅游目的地没有概念性的了解，旅游网站可以主动向网友们宣传旅游目的地季节性活动。还可以推出分时度假项目，在淡季推出旺季度假费用较高的旅游活动，用低廉的价格吸引会员参加。

三、我国旅游电子商务发展的趋向

（一）旅游电子商务运作模式的多元化

目前旅游电子商务运作模式主要是BtoC，然而随着电子商务的不断发展，将呈现多元化的运作模式。当前已有部分企业开始尝试多元化发展。携程网开始尝试BtoB的运作模式，开设的商旅管理专门针对具有差旅需求的公司，提供系统化的差旅安排，有效的节约了企业差旅成本。新兴团购类网站开辟了CtoB运作模式，团购网获得商家折扣资源，发起人员进行团购，最终达到双赢效果。目前已有团购网站将注意力转移至旅游行业，推出酒店客房团购预定，未来旅游电子商务也将发展团购模式，与旅行社合作，推出组团优惠价格，在电子商务平台发起同城组团或与异地拼团，游客减少成本的同时旅行社增加了发团量，达到两者均获利的局面。

（二）旅游电子商务规模的不断扩大

1.中小型旅游电子商务联盟随着行业发展的逐步开放与成熟，中小型旅游电子商务公司对内要承受规模较大的旅游电子商务公司的扩张压力，对外要承受国外旅游公司对中国区的业务抢占。[4]中小型旅游电子商务网站在公司品牌知名度上不具优势，游客对其提供的无形服务持有怀疑态度，并且由于其业务规模较小，旅游供应商对其的鼓励政策也相对有限，使得中小型旅游电子商务公司在规模发展上受到限制，陷入恶性循环，因此，中小型旅游电子商务的发展之路在于有限资源无限利用，资源融合与资本融合并存。建立中小型旅游电子商务联盟，突出中小型旅游网站的资源优势。一个旅游电子商务联盟应建立一个联盟信息平台，对组织内成员提供旅游信息。联盟内构建标准化管理制度，设置一个主站，组织内部公司达成协议，对内实行信息共享，对外提供同种服务同种价格。目前，国内网民对网上旅游度假预定普遍存在安全顾虑，主要体现在无形服务的质量保障和旅游行程完成之后的质量投诉管理。因此，在区域划分上，联盟平台以IP划分，登陆时主站自动选择较近区域的旅游网站，满足游客对实体公司的认知要求，以及方便当地旅游部门对旅游服务质量的监管。

2.个性化服务定制

对于当前规模较大、知名度较高的旅游电子商务公司，规模扩大途径除了资本的有效注入之外，还应注重自身服务种类的增加、服务模式的多元化发展。[5]应突出旅游产品个性化定制服务。个性化服务在当今社会越来越受到重视，它体现了以顾客为中心的营销理念。近几年我国旅游电子商务网站在提供个性化服务方面也作了不少改善，然而整体上与旅游电子商务发达国家还有一定差距。我国的旅游个性化服务主要体现在旅游路线种类丰富、机票定购选择多样、酒店根据顾客要求订购不同房间、支付方式多样、提供不同的自助游路线等。这样的个性化服务可以满足基本的个性化要求，但是不能真正体现有重点、有主题的旅游。对此有以下几种思路可供参考：

（1）建立网上旅游超市。网上旅游超市就是将旅游度假中的每一预订项目拆开，由游客自行选择组合，最后电子商务平台根据游客选择的组合给出报价，游客购买之后，就可以完全按照自己的意愿去组织旅游了。网上旅游超市最大限度地满足了游客的自主行为，是个性定制服务的最高体现。同时网上旅游超市整合了旅游资源，形成了信息平台，促进旅游信息化发展。

（2）突出网站特点，提供多样化服务。目前的旅游网站大都以预定业务为主营业务，服务项目相似度高，缺乏有特点的服务形式。“旅游试客网”（http：//）在这方面作了大胆的尝试，丰富了旅游网站的功能。所谓“试客”，就是在购买前先从互联网第三方的试用网络平台上免费索取相关商家的试用赠品，经过试用后才予以评价、购买的网民。旅游试客网将旅游产品变为可试用的产品，通过网站与旅游企业的合作提供免费的旅游体验项目，试客通过自身体验提交客观真实的试客报告，最后获得核定价格内的费用报销，为旅游电子商务开辟了新的服务种类。

（3）私人旅游管家全程服务。旅游网站可针对不同的游客需求推出私人旅游管家，做到一对一的旅游服务，作出满意的旅游计划，服务伴随旅游全程。目前国内一些大的旅行社已经推出旅游管家，但主要服务于出境旅游，旅游管家全程陪同，负责安排旅游过程中的一切事务。旅游网站也可以借鉴旅行社做法，去除全程陪同的服务，在旅游决策前期，根据游客个人需要，负责安排游客的全程计划预定。游客只需购买一个旅游管家便可获得一整套旅游计划和旅游预订，做到真正的个性化和便捷化。