医院人文建设精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇医院人文建设，期待它们能激发您的灵感。

篇1

1996年，身为外科学教授、肝移植专家的丁义涛就任鼓楼医院院长，如何带领这艘航母突围、远航，丁义涛对医院的发展作了很多的思考：一方面，从整个社会来说，上世纪末和本世纪初正是我国社会主义市场经济蓬勃发展的时期，但与此同时，传统社会价值观受到了个人主义、拜金主义以及享乐主义的冲击，导致整个社会的信任危机，这种危机也反映到医疗行业，严重影响了医患和谐。

鼓楼医院作为我国最早的西医院之一，不少先辈和患者之间演绎了许多人文佳话留传至今，我们能不能传承历史，以人文作为突破口，从医院和医护人员自身做起，来改变医患现状，最终实现医院的大发展呢？

正是基于这些思考，2004年，丁义涛带领院领导班子深入进行了医院价值观调查和研究，最终决定大胆尝试，在加强医院学科、技术和硬件建设的同时，把医院文化建设放在战略的高度，在国内第一个提出“建设国内最好人文医院”的发展愿景。九年来，全院职工践行鼓医先辈“无损于患者为先”的价值理念，全面提升了医院的人文服务水平，促进了医、教、研的飞跃发展，得到了患者的认可和欢迎，走出了一条建设现代人文医院的特色之路。

打造共同价值观 人文理念深入人心

理念决定行为，丁义涛认为，鼓楼医院人文医院建设的第一步就是打造职工的人文价值观。为此，医院有计划有系统地开展职工教育，并在教育方式上重视言传身教，一方面，建设历史纪念馆，将医院前辈关心爱护患者的人文佳话一一进行整理，并以图文并茂甚至是实物的形式展览出来，成为员工教育的基地，很多员工参观后都深受触动，这种教育是其他任何说教都无法比拟的；二是专门设计了新员工培训课程，其中最重要的三个内容就是接受“医院文化的传承与创新”教育、参观院史馆和融入人文教育的野外拉练；三是重视借鉴其他优秀医院的人法，医院员工去欧美、日本、我国台湾等地方的一些医院进修学习，除了学习专业技术外，还要学习他们的人文服务做法，回来后将事例和体会分享给全院同事。

员工士气高涨 医、教、研飞跃发展

近日，鼓楼医院成功取得国家卫生与计划生育委员会颁发的达芬奇手术机器人和螺旋断层放疗系统（TOMO）两项甲类设备的配置许可证，是国内唯一一家同时取得两台大型甲类设备配置许可证的医院，充分反映了鼓楼医院的实力。

医院也是国家人事部最早批准设立“博士后科研流动工作站”的单位。2013年，医院获得各类科研资助项目154项，其中获得国家自然科学基金资助53项，获得资助总经费达12154万元，近5年来已累计获得各类科研课题1590项，累计获得科研经费3.5亿元。2009年，医院脊柱外科邱勇教授主持完成的“脊柱畸形的临床治疗和相关基础研究”课题获得国家科技进步二等奖。2011年、2012年、2013年，医院连续三年获得江苏省科技进步一等奖。

院长丁义涛认为，正是在人文医院建设过程中，员工士气得到提振，责任感、使命感、荣誉感迸发，才促进近十多年来医院在专科和人才建设、教学、科研、管理等方面取得了突飞猛进的发展。

患者满意度提高 人文建设结硕果

最近，由江苏省卫生厅开展的2013年度全省三级医院出院病人问卷函调测评中，鼓楼医院综合满意率为97.31% 位列南京地区所有参评省属、市属医院第一名，这已经是鼓楼医院连续五年获得这一成绩。在南京市卫生局委托第三方开展的出院病人电话回访满意度测评中，鼓楼医院综合满意度也多次位列全市第一名。

篇2

关键词 水平 人文培育 文化建设 作用

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）06-000-01

一、医院人文建设的现状

（一）医疗服务越来越商业化

患者是医院的消费主体，同时也是医院收入的来源。然而医院腐败现象却逐渐增多，很多医务人员为了追逐利益，频繁收取回扣以及红包。在这样的情况下，医院的人文精神丧失，医疗保健制度也成为了获取利润的渠道，医疗服务越来越商业化。

（二）医患关系越来越紧张

医疗纠纷发生的频率增多，医患关系也越来越紧张。在这样的状况下，患者对医生失去了信赖，认为医生不可信。医院不重视对医务人员进行人文精神的培育，使得医生在诊治的过程中，缺乏人文关怀，容易和患者之间产生一些矛盾。

（三）医院只注重技术的提升

在进行诊治的时候，医生仅仅只是将患者看成是技术运用的对象，没有和患者进行沟通，更没有关心患者。医院只注重技术的提升，使得医生也将重点放在了分析数据、病因等方面。不仅如此，医生关注的核心也在化验单的数字和结果上，因为缺乏人文精神，一些患者可能会认为医生冷漠，缺乏人情味。

二、人文培育在医院文化建设中的作用

（一）人文培育可以缓解医患关系紧张

医院对医生进行人文精神的培育，可以使得医生更加关爱患者，和患者进行沟通交流。因为一个合格的医生除了是技术过关的医师，更应该是患者的心理观察者，能对患者的不安情绪进行安抚。

（二）人文培育可以满足患者的需求

随着时代的不断发展，患者对医疗服务的要求也不断提高。很多患者不仅仅只是要求医院治疗疾病，更加注重的是医疗服务的质量和过程，以及在就诊过程中主要的体验，这也是医院人文关怀的重点。很多患者对医院的诊疗水平的评价不是很在行，但是对于医疗人员的服务水平却是十分的关心和在意。

（三）人文培育可以提高医生的素质

随着医疗服务质量的提高，对医生素质的要求也越来越高。要求医生除了具备相关的医学知识，同时也要拥有心理学、社会学、哲学等方面的知识，这样才能适应诊治工作的需要。医院对医生进行人文精神的培育，使得医生除了关注疾病本身，也关注患者的情况，对患者体贴入微，提高医院的总体服务质量。

（四）人文培育可以提高医院竞争力

到了如今，服务质量已经成为了每一个行业主要的竞争手段。服务质量的高低，关系到医院自身的发展潜力、竞争力等。医疗行业同样也属于服务行业，每个医院比拼的不仅仅是医疗技术，更是服务质量。如果服务质量很高，那么就会为医院带来良好的口碑。也因此，做好人文培育工作，可以提高医院的综合竞争力。

（五）人文培育有利于优化医院人文环境

医院的人文环境关系到医院在行业中的发展，医院通过人文培育，优化自身的人文环境，有利于医院的规划和发展。所以，医院需在合理的基础上，对人文环境进行优化，从而使医院和患者的关系更加协调，对医院环境起到优化的作用。

三、医院如何做好人文培育工作

（一）将人文培育结果纳入考核体系

医院除了要对医务人员进行人文培育，更要将培育的结果纳入到考核体系里，使工作人员的薪酬奖励与之挂钩。为此，医院需要建立随访中心，对出院的患者进行一定的随访，了解和关心患者的情况。在诊治的过程中，还需要对医生的医德、医风进行调查，监督医生的精神风貌、用语、纪律以及其他表现，将监督结果放入到绩效考核里，使得监督起到良好的作用。

（二）在医院的格局布置中展现出人文关怀

医院需要对每一个科室进行调整，使得患者能够得到更优质的服务。为此，为了方便患者，医院可以建立检查科室，将常规检查项目安排在一个楼层当中。而且也要增加一些指示牌，使得护理人员对患者进行引导。总而言之，医院要使得自身的环境布置更加温馨，更加人性化，最终提高患者的满意程度。

（三）加强文化宣传工作

为了做好人文培育工作，医院需要建立专门的管理部门，打造一个文化小组，负责对医院文化进行宣传和展示。在平时，除了要经常带领医务人员开展义诊活动、公益活动，更要多多举行一些文化活动、娱乐活动，丰富医生的业余生活，做好医院文化建设的工作。

四、Y语

人文精神是医院的重要文化资源，其不但能优化医院环境，而且能提高医院的服务质量。因此，医院管理者需要加强人文精神的培育，促进医院的大力发展，为医院带来社会效益、经济效益。

参考文献：

篇3

一、在现代医院管理体系中，以人性化管理为中心的人文管理理念是重要的一个组成部分

1.在医院的管理体系中，要实现“以人为本”，就要以医院的职工为主体。医疗服务是典型的知识型行业，其服务质量的加强和提高主要依赖医疗卫生人才的理论水平和实践经验。因此，在医院要实现“以人为本”的管理理念，必须十分重视职工的切身发展。

为了调动职工的积极性，针对医院在业务上的特点，在技术科实行成本核算。也就是根据各自的业绩，实现效益分成。如果在考核过程中，出现盈余，那么医院会给职工绩效工资，否则就没有。无保底，无封顶。这一措施，既调动了职工的积极性，也使医院获得更多的新效益。同时，在医院的组织内部，提倡爱岗敬业，制定奖励和激励政策，这不仅使职工对本职工作产生了极其强烈的使命感和责任感，同时也弘扬了职业道德精神，使他们以医院的光荣为荣，以医院的衰退为耻辱。因此，医院的文化建设，要以职工为载体，充分发挥他们的主人翁精神，调动起积极性。由此可见，医疗体系的职工是推动医院服务质量的主要因素，他们是文化建设的主力军。

2.在医院的管理体系中，要实现“以人为本”，就要看中病人的求医过程，树立“以病人为中心”的管理理念。“全心全意为人民服务，以人为本”的是深化医疗服务的指导思想。根据患者需求，改变传统的服务思想，提供优质服务，这充分体现了病人是医院服务中心的理念。为了实现优质服务，增强服务观念，使病人对医院具有较高的满意度，医院各方面要采取有效的方法。例如，医院领导组织部分干部到较高一级的医院进行考察，学习他们的服务经验以及服务意识的贯彻方法，结合实际情况，建立优质、高效的服务流程，以患者在求医中的实际需求为导向，尽量缩问诊时间。

整个就医过程体现人性化，使患者在医院有家的感觉。另外，细节决定一切，于细微处见真情。为了便于就医，可以在大厅放置触摸屏，以供患者自主查询；设立导诊，引导患者进入正确的就医流程；设立监督台，随时接受病人的投诉，同时提供咨询服务。在每个就诊病区实现“入院有人接，检查有人陪，出院有人送”。建立病人生日卡，做好出院随访记录。在病人入院期间，如恰逢生日，可以将病人家属请到医院，共同为患者送上真挚的祝福。改变传统的以医生的话为圣旨，要求病人坚决执行的理念。当前，以病人为中心的服务理念已成为医患双方服务和选择的标准。

二、作为医院人文管理的最终目的，医院文化教育管理通过医院文化教育的培育和管理文化模式向前推进，形成共同的价值取向和行为准则

1.价值取向是医院文化的核心内容，主要是指服务的使命、宗旨、精神和道德宗旨。它会对医院的方方面面产生深远的影响。医院已经不是简单的技术的含义，而是文化上的升华。“道德高尚、业务水平高、工作中务实、具备创新意识"已经成为各大医院的新精神，并且逐渐被医院职工所领会和接受。它是医院长期积累的思想成果，是精神力量的总结。

2.随着医院事业的不断发展，医学模式要进行深化的改革，治病的过程不但是技术的体现，更是人文精神的体现，要将医院建立成文化型的单位。这种文化体现的是大众接受的价值观，突破医学理论和医疗手段的范畴。对于一些人心涣散，濒临倒闭的医院，要制定切实可行的文化管理体系。通过努力，改变其现状。在这一过程中，要求领导在制定策略前，要做好充分的调查研究，时刻提醒自己要谨言慎行，同时也适用于学科调研、改善服务等方面。

三、现代医院文化的建设的目标是对医院的人文资源进行合理开发和整合

1.医院为了实现以人为本，要实行“人才高地”的战略，达到科教兴院的目的。这方面的具体举措很多。如“请进来和送出去”的方式，即在一些医学重要的领域，可以邀请知名专家到医院进行授课，临场指导。同时也可以选派技术精英到其他专业性强的医院或者国外进行进修。这不仅为医院培养了技术骨干，也为医院的长远发展储备了更多的带头人，为他们提供了广阔的实现价值的舞台。

2.开展医院文化品牌建设，加强医院特色专科，体现人性化管理思想。其指导方针是发挥优势，强化专长。针对自己的优势，要做到“人有我优”。发展与相关医院的合作关系，不断摸索和创新，使先进的技术应用于临床，应用先进的经营方式和管理方法，增强在同类型医院中的竞争力。

四、结束语

为了进一步加强医院的文化建设，要形成学习型与战略型相结合的新型医院模式。在这一过程中，要不断促使医护人员转变观念，培养起新型的价值观。同时确立领导提倡、职工认同的管理思想和模式。对待医护人员要强调以人为本；在利益上要强调将医院的荣誉与个人荣辱息息相关，在提高医院声誉的前提下，实现个人利益；树立诚信、有责任感和正直的职业道德。在医院的文化建设中，实现创新医院文化和共享医院文化。

参考文献：

[1]易利华.重视医院人文管理的探讨[J].江苏卫生事业管理，1999，06：4-6

[2]冯仕强.开展文化建设 倡导人文管理[J].中国保安，2008，01：18-20

篇4

关键词：图像 文化 管理 读图 人文沟通

中图分类号：R 22 文献标识码：A

The Exploration of Introducing Image Culture Management into Humanistic Hospital Construction

Wang Feng（Wuxi People ’s Hospital， Wuxi 214023，China）

Abstract：The artical is a discussion of imaging under the new media time. Also it’s useful for humanity hospital’s construction. The important point is describe the imaging influence from“image reading time”. We start from entertainment activities of employees， in order to give a chance to hospital employee which help them understand how beautiful those images are. Then they will find humanity bright of other person，and give themselves more reflection. As a result，we all have a wonderful vision that there is more humanity communication between medical worker and patient， which can increase hospital’s sustainable development.

Keyword：Imaging Culture Management Imaging reading Humanity communication

当今，是一个图像资源丰裕乃至迅猛膨胀的时代，[1]人们周围充斥着各种图像信息，用费瑟斯通的话来讲，被“源源不断的、渗透当今日常生活结构的符号和图像”[2]所包围。同样，人文医院建设不妨从图像文化管理这个视角来观察和探索，发现问题，找到症结，优化流程，解决问题，从而提升患者对医疗服务的满意度，促进医院可持续发展。

一、图像文化建设的现状

近年来，在中国特色社会主义经济竞争大潮中，大型公立医院之间的医疗市场地位争夺，业已成为不争的现状。作为医院竞争核心之一的医院文化建设方面，在理论研究与实践建设上的争先创优方兴未艾。然而，从实际情况上看，医院文化建设中存在着不均衡性，尤其在医院图像文化上，缺乏管理机制，形成“木桶效应”。

（一）医院文化形态程式化

医院文化管理者对其内涵的认识深度和广度，将影响到大型公立医院文化的发展潜力。如医院文化承载的形态上，存在着认识层面的程式化，以及思维层面的概念化，将文化建设范围局限在开展医院文化理论研究、文化教育、文体活动、营造文化景观等方面。医院文化建设与医院行政、业务类管理结合度不够紧密，与临床一线工作的切合度也有间隙，也就是说文化工作浮在表面，没有沉下去，文化理论没有服务好管理实践。

（二）图像文化理念表层化

东汉王充在其《论衡.别通》中写道：人好观图画者，图上所画……古贤之遗文，竹帛之所载粲然，岂徒墙壁之画哉！显示古代传统主流文化对图像文化的轻视；如今，图像文化概念在医院管理中的地位和作用尚未形成共识，在管理者的工作思维中普遍存在着较为肤浅的认识。通常只把标识标牌、展厅展板、照片图片、雕塑景观等作为图像文化的表现形式。其实，医院的网站、形象片、画册、健教宣传页、微信、微博……也是属于该范畴，更广义地讲，医务工作者的医疗行为，及其举止投足所产生的形象，就是一幅幅移动的连续图像。

（三） 图像文化建设基础弱

公立医院是非盈利医疗机构，注重医疗发展，但缺乏包装意识。医院管理者通常聚焦医疗技术、教育科研、护理支撑、人才培养等“纯”业务，当然也不会轻视人文服务，特别是医院文化理论研究等也非常踊跃。但是，纵观我国公立医院投入到文化建设中的人力、物力和财力较少，建设成果偏弱。究其原因，医院文化管理没有完全认识CIS（形象设计）理论体系的使用价值，缺少导入视觉识别这个子系统的动力；图像文化建设作为医院文化的一部分，同时也被文本文化主流思潮所弱化。

二、图像文化建设的可行性和重要性

随着社会信息化的飞速发展，我国智能手机的高度普及，以微信为代表的及时通信软件，使人人都是摄影师，都能成为狭义图像的制造者和传播者，图像成为最为普及的大众文化及交流方式。公立医院作为百姓的健康港湾，医疗服务和人文环境都可能成为一幅静止的图像或连续的图像。由此，培植广义的优秀图像文化，就是在做医院文化建设的大事，在做保持医院可持续发展的大事，图像文化这一小命题，可做“大文章”。

（一）人民群众需要优质的医疗感受

人民对优质医疗的需求，就是对公立医院及员工提出的工作要求。随着医疗卫生体系不断完善，各类医疗形态日益丰富，医疗机构之间竞争也愈加激烈，从拼医疗硬件和技术的优劣，逐步转向比患者综合感受度的高低，其间医院文化起到重要的核心作用。作为医院文化中的载体从业人员行为和医疗环境，其外在的规范性和内在的舒适度，都有具体形式――静止或动态的图像表达出来。在这方面，大型公立医院理应成为优质医疗服务的表率。

（二）医院文化需要人文的精细管理

近年来，在业内对“舒适医疗”概念的提出，及内涵的执行深入程度，反映出一家医院对患者的真实态度，展示出医务工作者对文化的内化结果。图像文化作为医院“大”文化的一个部分，可以说，图像这一小细节将决定着医院是否成功，决定着老百姓对医院的口碑。同样，我们可以逆向思维，图像文化也是医院管理者审视文化建设成绩的指标性参照物，由表及里观察到员工的工作状态，其精细管理也是对员工成长的人文关怀，更是管理的人文化。

（三）图像是医院文化建设的“钥匙”

将眼目作为最重要的感觉器官的文明中，当各类社会集体尝试用文化感知和回忆进行自我认同的时刻，图像已经掌握了其间的决定性“钥匙”。[3]图像文化建设在医院文化中有四两拨千斤的作用，起到小投入大收获的效果。因此，从加强图像意识培养开始，让管理者不断自觉优化工作举措，才能让员工在工作中自信展示优质服务。

三、图像文化对医院建设发展的影响力

广义的图像是医院文化中最具象识别文化符号，是最直接的文化传播形式，其表达医疗服务信息，将构成医疗机构的声誉要素。笔者以人文医院建设参与者的视角，解析图像文化建设途径及其作用。

（一）专业人做专业事

医院文化是项系统工程，图像文化建设更需要专业人员来开展工作，为此，无锡市人民医院打造一支有文、医、艺等各类专业人员组成的宣传队伍。近两年来，建设了“仁医TV”演播室，采用自主录播形式，在病房闭路电视和医院网站上播放《新闻播报》节目；开设了“无锡人医新闻”公众微信，方便社会公众了解医院新闻动态、医疗技术、健康信息、惠民服务等相关资讯，用动态和静态的图像，展示出良好医院形象。

（二）专题问题专门研究

如何增强全体职工归属感和责任感、使命感？如何规范员工的文明规范服务？同样，医院继续打好“图像文化”这张牌，编印了《医院文化指南》手册，图文并茂地总结和传播医院先进文化，指导广大医务人员更好地实践医院人文精神，为医院持续发展提供良好的精神动力；拍摄了电教片《文明之光》，用11个案例视频，形象地展现日常医疗服务过程中的不文明行为，每一案例运用正反两方面实例进行对比，有较强的针对性和现实教育意义。

（三）金典经验全院推广

医患关系紧张是现阶段我国医院普遍面临的问题，如何破解，如何为医务工作者上一堂经验推广课？为此，宣传部门根据医院编写的《医疗服务重点环节沟通指南》，自主摄制了22个沟通环节的情景教育电视片，让职工在观看中反思自己工作中的沟通不到位之处，学到相应的实用技巧，从而引导员工塑造医务人员良好的职业形象；简单说教，不如寓教于乐。医院成立“人医光影”摄影俱乐部，培养职工在医疗工作中，发现美、记录美和展示美，激发自己去创造医务人员之美，最终，让患者感受到就医时的舒心和放心。

四、结束语

综上所述，无锡市人民医院坚持以病人为中心，以群众满意为标准，重视医院文化发展，积极开展图像文化建设，促进了服务能力的提升。在江苏省卫计委对全省125所三级医院开展的患者满意度调查中，名列全省第一。

参考文献：

[1] 肖伟胜.视觉文化与图像意识研究[M].北京：北京大学出版社，2011

篇5

[关键词]医院；工会；职工俱乐部

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.055

[中图分类号]D412.61 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）12-00-02

1 研究背景

医院人文建设是打造医院品牌和基础的关键，对医院自身的发展影响是长远的，而工会在医院人文建设过程中有着十分重要的作用。医院人文建设的重要内容是各种文化活动，通过工会开展各种俱乐部活动和其他文化活动，能挖掘职工的潜能和创造力，使其主动地为医院发展出谋划策，使医院的社会效益和经济效益能够得到双重提升。

作为人文关怀的有效载体，职工俱乐部可以为有着相同兴趣爱好的人，提供文化娱乐、或是社会交流等活动的场所。积极组织职工开展形式多样的文化活动的重要途径是成立各种工会职工俱乐部，发掘、整合、优化资源，从而缓解工作压力，营造轻松的人文环境，增进职工间的交流和协作，从而带动学科发展，促进医院的和谐发展。

2 职工俱乐部在医院中存在的意义

2.1 职工俱乐部可以增强工会工作活力

健康向上的文体活动是提升内涵，加强职工凝聚力和向心力的重要载体。笔者所在单位的工会工作在上级工会、卫计委、院领导的大力支持和关心和所有工会干部共同努力、参加下，各类工作进行得丰富多彩，如：环西湖健步走、跳绳比赛、篮球赛、乒乓球赛、职工休养、趣味运动会等，但是医院在不断发展与壮大，各项医疗工作逐渐增多，这给工会的发展带来了一定的影响，主要是由于医院工会的组长、委员是以兼为主的，各自的工作压力越来越多，在诸多活动进行策划、组织、开展时，不免有些分身乏术、力不从心。而职工俱乐部――这个由工会会员自由组合的俱乐部，恰好能够使各成员的作用得到充分发挥。根据每个人不同的长处，使工会工作的整体思路得到扩展，并不断使工会的工作成果得到丰富、完善，使工会工作更加具有活力。职工俱乐部可以缓解职业倦怠，从而提升医疗的服务效率和服务质量。

每个人都知道，医疗是一个有着高压力、高风险的行业、负责医疗的工作者往往承担着比常人更大的压力和责任，正常生活规律不能保证，经常超负荷工作。根据相关研究，在医疗工作者中，34.2%的人会产生抑郁的情况。甚至有研究认为，这一数字更高，达到了令人触目惊心的65.7%，且有愈演愈烈的趋势。医务人员的健康状况与医疗服务的质量息息相关。而工会俱乐部组织的丰富多彩的精神文化活动是给职工减压放松的主要途径。工会要根据不同工作人员的不同爱好和兴趣，建立一些有特色的、有针对性的俱乐部，并每隔一段时间便开展一些活动，使医疗工作人员的身心能够得到充分的放松，缓解他们的压力。并且，参加俱乐部的各成员都要发挥各自的作用，集思广益，激发工作热情。

此外，随着医院的发展，不断注入新鲜血液，每年调入人员、毕业分配的学生较多，陌生的工作环境需要磨合，科室间的职工因为不了解且沟通较少时长会发生误会。这些不和谐现象如果不及时解决，将会为医院的发展留下隐患。俱乐部的建立，恰好能为具有相同爱好、兴趣的医疗工作者，提供一个交流与沟通的平台，并通过一系列丰富有趣的活动，使他们加深对彼此的了解，促进各自的关系，使医院得到和谐的发展。

2.2 俱乐部可以促进医院人文建设，提升品牌价值

医院是服务性行业，同时也是聚集知识的地方。很多医疗工作人员的文化水平和综合素质都比较高，很多人有着很好的审美能力和天赋，工会俱乐部无疑是给这些具有才华的人提供了一个展现自我的机会，同时也可以通过再培训得到不断提升，使医院的文化内涵得到丰富，推动医院人文建设，提升医院的文化水平。

3 建设职工俱乐部的途径

3.1 调查研究实际需求

没有调查就没有发言权，职工俱乐部在成立之前，必须召集工会、积极分子，及工会干部开一场座谈会，充分听取这些人对俱乐部的要求和相关看法。毕竟成立一个受到广泛认可的俱乐部可以增强工会活力，丰富职工生活，使员工有强烈意愿参加职工俱乐部。除此之外，工会还应采用各种渠道对医院所有员工的爱好与兴趣进行调查，并对调查结果进行详细汇总，最终显示大家的爱好，主要有花艺、瑜伽、茶艺、羽毛球、烘培、篮球、钓鱼、乒乓球、足球、太极拳、摄影、声乐等17个方面。这些具体信息都为工会后期成立俱乐部调集各种资源提供了可靠的信息保障。

3.2 积极动员，广泛吸引职工报名

为了组织好职工的报名工作，要以前期调研的信息为依据，工会要为职工成立乒乓球、茶艺、羽毛球、花艺，以及篮球等俱乐部。在正式成立之前，工会必须要先召开工会会议，讨论俱乐部活动的场地、经费审批、负责人的甄选、会员会费的管理、俱乐部章程等具体问题。让各个委员热情地组织、宣传活动，并利用微信、书面通知、或是互联网等手段让职工踊跃参加，并互相推荐、自荐，广泛吸引职工参加。

3.3 资源调配和保障

工会应积极争取医院的党政支持，积极协调各种资源，以保证职工俱乐部成立后有活动场地。一方面，在原有的基础上充分利用医院的会议室、小公园，添加一些必须要具备的设备或是设施；另一方面，与社会机构建立起积极的联系，提供场所，开展足球、篮球、羽毛球等活动，为俱乐部顺利开展活动奠定物质基础。

3.4 规范管理和有序发展

通过各种文体活动俱乐部章程，规范管理俱乐部活动，配备专门工会委员审核报销活动费用。各俱乐部制订发展计划，明确人员分工，专人管理俱乐部经费及会员缴纳的会费，做到收支明晰，公开透明；年终由工会主席及委员开展俱乐部工作总结点评，对年度开展活动次数、经费管理、参会会员、活动形式等进行分类汇报，最后根据汇报情况，投票评选出优秀俱乐部并给予一定的奖励，通过评先评优的形式，激励俱乐部更好的发展。

3.5 定期组织多种活动

在俱乐部成立后，要使参加俱乐部的医院职工充满热情，出谋划策，积极投入到俱乐部建设中。各俱乐部应相继开展丰富多彩的活动，如定期分享经验交流，每月组织两次培训，缓解压力，美化生活和办公环境；茶艺俱乐部可组织现场授课，从品茗品鉴中学习茶文化，提高内涵；乒乓球俱乐部，可利用午休时间坚持练习，或代表医院参加比赛，增强凝聚力和集体荣誉感；篮球俱乐部不仅可以开展医院内部科室之间的友谊赛，还可定期开展兄弟医院联谊赛，通过俱乐部活动的轻松氛围，加强同行间的多层次交流。

4 结 语

成立职工俱乐部目的是满足职工的精神文化需求，只有职工心情舒畅、放松，才能更好地为病患服务，从而融洽医患关系。而职工俱乐部是群众性组织，医院职工志愿参加俱乐部，自愿开展各种文体活动是良好群众基础的体现，充分发挥了医院工会的积极作用，也可以进一步使医院的向心力和凝聚力得到增强，并对医院人文的建设工作起到促进作用，使医院可以更好的发展与建设。

主要参考文献

[1]袁琰琴，王波，王线妮，等.医护人员心理健康状况调查[J].护理杂志，2007（17）.

[2]程然，宋桂荣.大连市247名护士抑郁情绪的调查与分析[J].护理管理杂志，2004（11）.

篇6

[关键词] 医院文化; 以人为本

[中图分类号] R197.32 [文献标识码] A [文章编号] 1673-9701(2010)15-79-02

医院文化是医院作为一个特殊的社会组织,在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本医院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境以及与此相适应的行为方式的总和[1],也就是医院在长期医疗服务经营活动中集体创造的、逐渐形成的并为员工所认同的群众意识及社会公众对医院的整体认知。笔者在长期医院管理经历中深刻体会到搞好医院文化建设对医院建设和发展起着至关重要的作用。

1 医院文化是医院精神价值观念、道德规范、规章制度、人文环境等行为方式的总和

医院文化包含的内容很多,不同的医院有不同的医院文化特点。它首先反映的是医院整体的共同追求,既是医院行为的再现,又是医院行为的发展和完善[2]。医院文化的核心是医院整体的价值观和医院精神,因此形成了医院的整体行为准则和行为方向。它可以使医院的医务人员自觉地把自己的价值取向服从于医院整体的价值取向,将自己的思想观念、行为追求和理想信念同医院的总体目标保持一致,这种有着强大凝聚力的团体精神对医院建设和发展相当重要。

2 以人为本是医院文化的核心

科学发展观的第一要义是发展,其核心是以人为本。同样道理,建设以人为本的医院文化首先应确立“以病人为中心”的管理理念。医院全体员工必须时刻牢记,服务对象的满意程度决定了医院的发展进程,要不断提高医疗质量和技术水平,改善服务态度,要想尽一切办法为病人提供便利,尽可能满足病人的需要,努力为病人营造舒适的就医环境和提供高水平的服务。建设以人为本的医院文化还应注意发挥每位员工的工作积极性。作为医院的管理者,必须时刻牢记医务人员是医院主体,员工综合素质的高低直接关系到对病人的服务质量。因此,医院领导和各级组织都应注意加强对员工的思想教育,开展各种形式、多种内容的活动,以满足不同年龄段员工的各种文化需求,关心爱护员工,以激发他们爱岗敬业的主人翁精神。各级领导应善于运用各种激励手段,以唤起员工的职业荣誉感和自豪感,进而自觉维护医院形象,为完成医院的各项既定目标而发挥自己的工作热情和聪明才智。

“以病人为中心”和以“职工为核心”是“以人为本”统一体的两个方面,人文性是医院文化最显著的特征,它有助于形成先进的医院价值观和群体意识,有助于增强医院的凝聚力,充分激发员工的积极性和创造力,从而提高医院的核心竞争力[3]。

3 重视医院形象和精神的塑造

医院形象包括医院外在物质形态、建筑设计、设施内部空间和外部环境等,但更重要的是医院的服务质量、人员素质、公共关系以及在社会中的地位、声誉、患者心目中的总体形象等,这些都是医院形象的具体体现。我们可以通过美化医院的自然环境和加强医院人文景观管理与建设创造充满生机和活力的医院外在形象,树立全心全意为人民服务观念,努力为广大病员提供优质服务的内在动力。

医院精神是职工在价值观念、道德观念、思维方式、行为方式和生活方式等方面形成的群体价值观,它是医院思想成果和精神力量的凝聚、总结和提炼。在社会主义市场经济条件下,形成具有鲜明特色的医院精神和积极向上的医院文化氛围,对于增强职工的凝聚力和向心力,培育职工爱岗敬业、乐于奉献的思想情操是极其重要的。

医院形象和医院精神均是医院文化的重要组成部分,做好这项工作能充分调动职工积极性,激发他们的创造性和聪明才智,为完成医院的各项任务而努力工作。

4 努力做好医院文化建设,增强核心竞争力

作为医院的管理者,必须时刻牢记医疗技术、学科建设和医疗质量是医院的生命,而医院文化则是医院保持核心竞争力、可持续发展的灵魂。在当前医院的公益性淡化、价值观偏离、趋利与物化现象上升、医患矛盾极其紧张、医院形象不佳的大背景下,加强医院文化建设具有紧迫性。

4.1 强化职业道德教育

救死扶伤、防病治病、全心全意为广大人民群众健康服务是我们每位医务人员应牢记的医德原则。作为医院领导,应清醒地认识到加强职业道德教育对促进医院管理的重大作用,要教育每位职工树立正确的道德观念,牢记为人民服务是社会主义职业道德的灵魂。要促进职工养成“敬业、乐业、勤业、精业”的良好习惯,规范职业行为、增强服务意识、端正服务思想、改善和提高服务质量。

4.2 强化管理理念和创新工作方法

人是医院发展中最核心的财富,是医院文化的重要因素。在管理中,我们应不断探索、不断创新,更新管理理念和工作方法,凝聚全体员工的力量。只能通过建立有效的机制,刚柔并济,实现文化建设、文化管理、人本管理的相互融合,才能发挥医院文化建设的应有目的和效益。

强调以人为本应关注“以病人为中心”和“以职工为主体”两方面。前者应充分体现对病人的人性化关怀,为病人提供优质、便捷的服务,后者应充分体现职工自我价值的充分体现,激发他们热爱医院、努力为医院的发展贡献自己聪明才智的满腔热忱,实现医院管理理念同职工思想的充分和谐。

4.3 创造多种形式医院文化活动氛围

要努力培养职工主人翁精神、团队精神和爱岗敬业精神;增强他们的忧患意识是创建良好医院文化的重要手段。医院管理者应要求并在各方面全力支持医院的各级组织,精心组织形式多样的医院文化活动,如业务质量评比、护理操作比赛、法律知识竞赛、文化娱乐活动、体育比赛等。这些活动从严肃枯燥的说教形式解脱出来,不仅有利于提高医疗业务的质量,而且丰富了职工的文化生活。在活动中领导与职工之间、各科室之间、职工之间的相互沟通对凝聚全员力量、优化职工素质、形成团结风貌,进而树立医院形象,提高医院整体竞争力,起到事半功倍的作用。

[参考文献]

[1] 冯薇. 加强学科建设提升医院核心竞争力[J]. 中国医院,2005,9(8):6.

[2] 朱春燕,朱新. 透视医院文化[J]. 当代医学,2007,9(122):26.

篇7

【关键词】 以人为本；护理文化；价值观

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.375 文章编号：1004-7484（2013）-08-4421-02

2008年，我院在开展整体的基础上，坚持以人为本的主要思想的护理文化建设。

1 合理利用人力资源

选才上网标准时德才兼备，要求护士在业务技术、行业规范及仪表上符合评选标准。2012年在全院200多名护士中，评选9名先进个人奖，获奖个人早外出进修晋升等方面获得一定的利益。这些激励措施，激发了护士的自觉行为，有利于营造积极向上的文化氛围。对全院的护士进行的全面文化调查，按照自己目前最关心的程度进行排序。如：薪水、乔迁机会、工作环境、工作内容、同事之间的信任，病人的满意度、进修机会、高学历、职称等，从而全面了解护士目前需求的先后次序。对存在严重的问题，纳入护理部工作计划中，并且及时给与解决，在每周、每月的护士例会上，让各科护士长参加讨论、评价。

2 发挥人的潜能

护理文化建设促进了护士自身的发展。以人为本的护理文化建设，不但改善了护士的服务形象，同时激发了护士追求发展的激情。2012年5月做了我院护士的一般文化程度调查，且同2008年相比较，结果显示：护士的学历层次（通过自学）明显升高，大专以上学历，由60%上升至92%。CN文章篇数翻了2番，院内护理科研立项增加了2个。在卫生厅组织的多项比赛中，如：职业时装比赛、朗诵、还是知识竞赛等，我院护士皆获得最高奖项。护理工作是不间断24小时轮班，以满足病人的需要，也关系到护理人员对工作满意与否的主要因素，直接影响护理人员的品质以及留任护理人员的重要因素。为合理利用人力资源，我们在排班管理上推行弹性排班制；当床位占用率、患者病情严重程度、人力资源或所期待的事物改变时，人员管理及排班系统会因此改变，做出一些调整。如临时增加人员或改变班次。通过以上的排班管理，使病人所需照顾及护理人员的需求之间达到平衡，同时减轻了护理人员的心身压力。

3 灵活的人才内向流动方式

临时调动制度、提升制度等灵活的人才内向流动方式可以纠正部门间能力的不平衡，使学有所长者充分发挥其才能。这有利于组织发掘人才，合理利用人才，从而协调人际关系，改变不良风气，减轻不良环境给人的压抑，保持人的健康情感；从而增强护理人员的工作积极性和创造性。

4 在良好的以人为本的精神状态下，护士的情绪健康、稳定愉快的心理气氛，有助于建立良好的护患关系

为病人提供良好的治疗、休息环境，为自己营造惬意的工作环境；创造和谐的充满朝气积极向上的氛围，因而达到良好的行为工作状态。精神状态不良的护士在护士群体中表现出不适应，流露出惆怅、失落、抑郁、紧张等情绪，从而影响团结、谈话工作气氛，工作兴趣下降，因此，我们队护士精神状态予以重视。对于精神状态不良的护士给予更多的关心和心理上的疏导，指导她们加强自我重塑，提高工作兴趣，从而达到良好的行为适应，以增强群体战斗力，高质量地完成治病救人的崇高使命。

5 规范护理管理和发展护理教育

有研究显示，护理工作相关环境因素的重要性，护士辞职主要动机与较差的控制管理及较差的员工之间的相互关系有关，包括缺乏年长的护理管理者的支持、缺乏认可和表扬以及对管理部满意。提高护士社会地位，让护理人员认识到自身存在的价值，才能使她们积极进取。要注意对护士积极性和创造性的发掘，引入新的护理管理方式以便对护理工作的各个方面监控和适时改革。同时要大力开展护理学历教育和继续教育，使护士的知识结构跟上时代的发展，从而提高护士的工作成就感。

护理行业要维持优良的人员素质，在以人为本的观念影响下，人力资源管理趋于柔性化，实行人性化管理。管理者尽力营造宽松、和谐、互为信任的氛围，建立平等、融洽、朋友式的人际关系，提高护理队伍的凝聚力，吸引住大量优秀的护理人员为团队尽力效力，最终达到员工满意、患者满意的双赢效果。所以，护理文化建设是一个长期的工作管理工程，必须与文化的主体――人的管理相结合，从而提高护理群体的整体素质，使护理文化建设持续性推行和创造，克服形式主义和短期行为。

护理文化通过创造能够尊重人并发挥人的主观能动性的文化氛围来激励和调动员工的积极性，同时通过英雄模范人物强化其行为标准；护理文化所倡导的价值观一旦为全体员工所认同并内化为所有人的行动指南之后，这种文化本身就成为一种团结和凝聚全体成员强有力的中介力量。

因此，在加强正式通道建设的同时要增强管理的透明度，形成民主的管理作风，鼓励非正式渠道的积极力量，促进优秀护理文化的形成。随着时代的发展，新的健康观念已深入人心，新的护理观念已成为人们的迫切需要。发展中的护理事业呼唤先进的护理文化，有了护理人员对护理文化的认同和努力实践，护理文化就可得到升华和发展，护理事业就会有良好的人文底蕴。护理人员始终以患者健康为中心，一切为患者着想，处处关注患者的权利与尊严，时时关心其身心的需求，才能有效保证医院整个护理工作的开展。

参考文献

[1] 邵淑琴，李玲芳，张迎福.护理文化在医院发展战略中的作用[J].当代护士（综合版），2007，（02）.

[2] 张建凤，于卫华，陈社新.临床护理实践中的护理文化建设研究[J].护理研究，2002，（05）.

[3] 左选琴，李荔.科室护理文化建设初探[J].中日友好医院学报，2010，（06）.

篇8

1抓表层物质文化，促护理人员外在形象的提升

表层的物质文化，主要是护理人员的外部形象，如护理人员的仪表、着装，护理器具设备及工作环境等[1]。护理物质文化是护理文化的硬件部分，是形成制度文化和精神文化的必要条件[2]。护理工作是医院的前沿，塑造良好的护士形象是护士有关要素在社会上的外观体现，直接影响患者对医院的总体印象。

1.1树人员形象随着时代的发展、社会需求不断发生演变，护士形象的内涵也在不断地充实与更新。规范的护士形象，首先应该从服饰、仪表、礼仪等方面进行培训。要求做到服饰整洁、端庄得体、淡妆上岗，给人一种安全感和亲切感，以良好的职业形象满足人们不同的审美需求和心理需求。

1.2树医院形象医院护理文化要紧跟医院文化整体迈进，在提升人员外在形象的同时，改善护理器具设备及护士工作环境，要充分利用电视、广播、报纸、户外广告牌、医院简介手册等进行宣传。同时，兼顾医院硬环境、医德医风、医疗质量、服务态度的改善和提高，尤其是增设人文关怀的项目和设施，使整个环境让病人感觉到温馨和舒适。

2抓浅层行为文化，促护理人员内在素质的提升

浅层的行为文化，主要是护理人员的外在表现，如护理人员的言行举止、服务态度、工作作风、精神面貌等[1]。行为文化是护理文化建设的核心[2]。

2.1培养良好的道德护理人员在从事护理的过程中，必须坚持社会主义道德的基本原则，把病人的健康利益放在第一位，要确立“以病人为中心，全心全意为人民服务”的宗旨，护理人员必须遵循廉洁行医、恪守信誉的医德规范；团结协作、无私奉献的行为准则；文明礼貌、精益求精的医疗作风。

2.2 具备健康的心理护士作为提供医疗服务的主体，在各项医疗活动中与病人接触的时间最长、频率最高，但无论在任何时候都应该遇事冷静、说话和蔼、耐心解释、按章办事。要及时适应患者的心理变化、病情变化及医生的医疗过程，在护理工作中做到心中有数，忙而不乱。

2.3提高运用良好语言的能力护士在工作中要学好、用好礼貌用语、安慰用语和治疗性用语。这样不仅能增强护患之间的了解，也能增加患者对护理人员的信任。良好的语言可以帮助患者正确对待自己的疾病，减轻或解除紧张情绪，增强战胜疾病的信心。

3抓中层制度文化，促规范管理意识的提升

中层的制度文化，主要是护理人员的职业规范，如各项护理工作制度和操作规程、护理程序、职业纪律等[1]。护理制度文化建设是护理文化建设的支撑[2]。

3.1制度的制定和完善建立、健全各项护理规章制度和操作规范既是保障病人安全的重要手段，也是维护护理行业良好工作秩序的基本保证。制度要有系统性、科学性，在医院护理内部具有权威性和约束性。制度也是一个不断的修订及完善的过程，护理管理者要及时把新的管理思想以制度表现出来，使之能与现代护理活动中所形成的医院护理精神、价值观等意识形态相适应。

3.2制度的执行和落实制度的制定是使护理工作程序化、规范化、标准化，使护理人员都能明白自己的岗位工作职责，工作中该干什么，不该干什么，并能做到自觉遵守，自觉维护。制度贯彻实施必须充分到位，应具有很强的刚性，实现“人治”到“法治”的跨越[2]。

3.3制度的监督和控制科学管理的主要特征是管理要封闭，制度―执行―检查―监督―反馈，形成一个封闭的回路[3]。制度一旦建立在执行过程中就需做好分层控制，这是控制工作做得好坏的基本要求。把制度细化，有定性或量化标准，形成数据化和标准化的质量管理，使护理人员人人守规章，人人参与质量管理，不断进行反馈和改进，确保护理质量的可持续性发展。

4抓深层精神文化，促护理人员综合素质的提升

深层的精神文化，主要是护理人员的职业道德，如“以病人为中心”的服务理念、护理质量等[1]。护理精神文化建设是护理文化建设的灵魂[2]。

4.1创新服务理念护理服务理念包括护理人员共同信守的基本信念、价值标准、职业道德等，它是护理文化建设的最高层次。在护理管理过程中，只有首先确立了护理理念，才能制定相应的工作目标与标准。护理管理者要本着“以人为本，以病人为中心”的原则，制定符合本院特点的护理理念。从而使患者在护理人员的日常护理活动中，明确医院的价值观、服务观、质量观及发展观。

4.2 创建护理品牌提高护理人员综合素质的目的是满足患者不同的护理要求，提高其满意度，为护理管理制度创新、技术创新、文化创新提供保证。最终提升服务品质，创建具有医院特色的“护理品牌”，赢得护理市场，展示护理群体的精神风貌。

医院护理文化建设以构建“以病人为中心”的价值观为终极目标；以营造和谐、优秀的文化环境为现实手段；以实现软件性管理为主要管理方式，改善了护理队伍的整体形象，保证了患者得到高品质的护理，有利于现代护理规章制度的建立，促进护理质量可持续性发展，从而提高护理人员的综合素质。

参考文献

1朱念琼，曹和安，周乐山，等.试论护理文化的内涵功能与建设[J].中国医师杂志，2002，4(12)：1303-1304

2贺莲，刘霁堂，陈丽莉.加强医院护理文化建设构建和谐 护理氛围[J].当代护士：学术版，2007，14(9)：112

篇9

关键字：总体设计区域设计照明设计

中图分类号：TU2文献标识码： A 文章编号：

一、工程概况：

温州市第三人民医院娄桥新院建设工程位于瓯海中心区B-21号地块卫生医疗用地。根据瓯海中心区控制性详细规划划定的项目初步用地红线范围，温州市第三人民医院娄桥新院建设工程北面为规划的东一条路（主干道、红线宽50m），东面为规划的城市支路与河道，南面隔城市支路为规划的瓯海区公共卫生中心用地，西至沉木桥河与东四路。

总建筑面积119330平方米，其中医疗综合楼115092平方米（含地下面积16369平方米），感染楼3634平方米，开闭所266平方米，高压氧338平方米。本次二次装饰设计面积约。地下一层，地上十九层，裙房五层，建筑物总高度78.4M，裙房高度为23.6M。

二、设计理念

作为现代化的温州市人民医院娄乔新院，它应具备这样的理念和条件：

空间的宽阔；

优美的自然环境与室内环境；

良好的采光与通风；

具有完善全面的品牌形象设计与理念；

具有完善全面的医疗康复设施与技术及配套服务；

具有细致入微的人性化设计；

三、总体设计构思与设计特点

大型综合性医院有共性，但吸引人并在社会中得到群众广泛认可的，一定有其个性和特有的品牌文化，室内设计应有全面极具特色的设计构思。

1、设计定位

“百姓医院，花园社区”：本案设计中，我们首先考虑“亲民，便民”，主要是作为室内设计对医疗空间、就诊空间、病房等空间的氛围营造，功能完善，尺度把握，材料合理使用，以科学艺术的分析手法营造人民的医院，满足不同层次患者、疗养人员、医务人员等生理、心理的需要，提高康复效果，减少工作干扰和压力，达到轻松愉悦的就诊、看病、康复的医疗过程。

2、设计特点

1）在空间设计上，围绕医院功能展开，尽量减少与功能无关的装饰造型，使空间明朗，并为日后医院的持续发展留有空间。

2）在功能上，在原建筑功能基础上，满足大医院人多、人杂的各种需求，在收费处设置自动提款机，在相对人流较少而又易找的地方设置投币、磁卡电话，在住院部底层设置小型超市及鲜花礼品店等多种功能，以实现“百姓医院，花园式”设计理念。

3）在大空间、公共空间设计风格统一，而在个性化空间中，围绕功能展现个性化设计，如儿科病房、单人套房、手术等候区等。

4）贯彻一体化设计的手法，在空间形体标识、陈识、绿化等专项设计均做统筹设计考虑。

5）将色彩设计作为一个系统与各功能空间结合起来同时进行，并在医疗心理学的基础上来指导各区域色彩定位和材料搭配。

四、各功能区域设计构思

本案设计分为医疗综合楼（门诊区、急诊区、医技区、住院区）、感染楼。

（一）、医疗综合楼

1、门诊区

门诊是本医院综合诊疗中心的主体裙房部分，中间有内外中庭穿插。门诊区我们本着由公共区域向各科室或医技医疗区过渡的设计手法，公共区强调共性与建筑的协调性，各科门诊区或医技区强调个性与共性的缓冲区，在诊室或医技机房及过道强调本科室功能需求相适合的个性化设计。

（1）门诊大厅

门诊大厅主入口设于裙楼北侧，东侧设有地下层至一层、一层至二层的上下并排自动扶梯，西侧为挂号收费，大厅呈横向长方形。根据建筑原有的形态分析，本案在大厅中间设服务台，大厅南侧二层三层结合墙

体镂空造型做背景，中间设置LCD电子显示屏。本案在方案设计中，始终强调洗练、整体、大气，在细部构造上强调严谨、细密、精致。木饰面的墙体结合穿插，在光线照射下，色彩鲜明，给人以深刻的印象。

整个风格延续了建筑设计中，建筑形态抽象化、几何化；视觉识别一目了然；空间尺度人性化的设计手法。通过标识、光效、家具、绿化、艺术品五大策划，把功能性的设施与标识以及艺术品的陈设融合在一起，集中体现了现代化医院建筑的“简洁”、“高效”、“艺术”的三大特点。从而体现了温州市人民医院娄乔新院的特有的人文形象。

（2）医疗主街

建筑本身采用双街设计手法，双街中间二层为室内中庭，中庭顶部为钢结构玻璃采光顶，二、三、四层的自动扶梯设于中庭内，主街南侧为医技、住院部分，北侧是四个门诊单元体块。医疗街通过简洁的设计手法，延续大厅色调，中庭南侧采用封闭式玻璃窗及竖向条状金属铝条装饰，局部窗口采用凸窗形式，增添中庭的艺术效果和文化韵味。在二层中庭楼面上设置绿化景观和休息吧，体现医院绿色环境和人文关怀。在北侧主街的墙体采用烤漆玻璃和石材结合，使主街具有空间变化，又能达到各门诊科室单元的识别与情趣。

（3）科室门诊区及候诊区

科室门诊区从建筑关系上来说，排列与大厅两侧，并通过四个屋顶中庭绿化与门诊大厅及公共空间相连接。一次候诊由于南侧天井自然环境的配置，健康、舒适、明亮、优雅；二次候诊及门诊分布在各个庭院的中间，相对安静、便捷。

各候诊空间地面采用600*600抛光砖，诊室采用塑胶地板，走廊墙面采用抛光砖护墙，易清洁、保养、成本适中，诊室采用有色耐擦洗乳胶漆，色温温馨高雅。

（4）四层报告厅

报告厅采用多功能报告厅的设计手法，会场家具采用活动家具，可当作职工娱乐活动会场，增添职工空余时间的活动空间场所。报告厅二层中空，层高较高，空间感较好，墙体采用吸音板造型饰面，吊顶采用石膏板方格造型处理，使整个空间达到既有活动的会场氛围，又有宁静和庄严的效果。

2、住院病房区

（1）出入院大厅

延续门诊大厅色彩风格，局部适当增加木饰面，增添此空间宾至如归的温馨气氛。

通过住院大厅进入出入院结账厅，在入口处设置出入院休息等候，使大厅更加安静清新。

（2）住院电梯厅

住院及探视人员电梯厅是连接院内不同功能区的一部分，因此该处不采用特定的设计手法，而是创造成为富有现代化气息的祥和、简约空间。电梯厅南侧为两个护理单元病区的阳光活动区，为患者及家属提供休闲和活动场所，体现了医院人性化关怀的医疗环境。

（3）普通病房

病房区是医院最体现人性化的设计区域，我们基本在设计格调上标准病房和非标准病房。一个护理单元病房区以护士站为中心，沿两翼展开。本案墙面以浅米色抛光砖为主材，维护保洁便利，护士站以浅色为主色调，白色人造石台面，橡木色侧面防护扶手，背景暖色烤漆玻璃，地面采用塑胶地板，顶面石膏板与GRP板结合，门及护墙扶手均用浅色医用成品工艺，使整个走廊清新高雅。

病房采用白色与浅米色调结合，在功能配置上设置了私人物品柜、设备带、输液轨道、床帘轨道，照明上采用控制眩光照明，保证病房整体工作照明，床靠背通过设备带分界上部象牙色涂料与下部木纹砖材料，保证病人区的保洁与人性化关怀。

（4）妇产科病房

妇产科病区以暖色调为主，局部绿色墙体与扶手标识的点缀，表达了特殊功能区域个性化。白色人造石台面，适当增加木纹成品防火板的比例，以舒缓患者的紧张情绪,增添温馨感。圆形的吊顶使其增添不少柔美的情趣。

产科病房从对孕妇、初生婴儿及陪护人员的关心出发、通过对色彩及灯光的控制来调节患者的情绪，营造产科病房区温馨优雅的特殊氛围。

五、照明设计

如何把各部分空间所需要的照明方式和灯具的美学造型结合起来，使之成为结构的一部分。将成为此次设计分项之一，如通过折叠式裁切把纸与自然相融、变成不同形状灯具，让灯具成为视觉与精密技术的完美结合是我们设计组的目标之一。根据空间功能与形式的完美表现，我们按照射方向分类包括筒灯、上照灯等，按反射方向分为直接反射，间接反射系统等，安装方式也各不相同，如明装嵌入式、吊式、组合式等。

在各公共空间，采用点式光与回光相结合，普通照明与点缀照明相互协调的方法，点、线、面等各种艺术形式光源穿插使用，结合建筑各特色空间营造相应氛围，兼顾整体统一和灵活多样的设计原则。于技术层面上，我们在土建设计的基础上进一步的进行优化、整合，采取各种有效方式，比如运用泛光、侧光等，尽量努力减少眩光和反射等问题的出现。

六、标识系统设计

力求信息的高效表达,令流线清晰化,便于病人和工作人员快速到底目的地,便于医院方面管理、美化就医环境、塑造医院形象、强化员工服务意识和满足消防疏散等方面的要求。造型设计在满足功能要求的前提下，采用与建筑物的空间设计协调，并遵循识别性、视认性、 简明性、连续性、美学性的设计原则。可以利用深灰色用作标识的底色，搭配纯度较高的橙色。并与地面标识系统结合，和谐统一，色彩醒目但不张狂。

篇10

一、以人文历史为积淀，抓好精神文化建设

校园文化是学校所具有的特定的精神环境和文化气氛，它包括校园建筑设计、校园景观、绿化美化等物化形态的内容，也包括学校的传统、校风、学风、人际关系、集体舆论、心理氛围以及学校的各种规章制度和学校成员在共同活动交往中形成的非明文规范的行为准则。健康的校园文化，可以陶冶学生的情操、启迪学生的心智，促进学生的全面发展。每所学校在办学过程中，会不自觉地形成学校的人文风貌，良好的人文风貌，是抓好精神文化建设的有效载体。

为了弘扬我校的精神文化，学校制作了《你知道吗？》宣传园地，向师生介绍学校的历史、校训、校风、优秀的教师队伍、优秀的校友等。精心布置了校史室，展示学校的办学历史、办学特色、师生成长、对外交流等，宣传学校的办学业绩。还精心设计校园网站，及时登载、报道学校的活动动态。每周升旗仪式，学生都要重温校训、学风，每天都要唱校歌。学校努力建设教职工高雅的精神家园，每月开展教职工兴趣活动，各个工会小组利用课余时间组织活动，或运动竞技，或读书交流，或歌唱比赛，或厨艺比拼等，不仅愉悦了教职工的身心，也提高了教职工的素质，促进教职工队伍的交流沟通，使教职工群体更加和谐。

学校特别重视师生的和谐发展，提出了“创造一切条件，为了教师的发展，为了学生的发展，为了学校的发展”的办学理念和“师生和谐发展，素质全面提高”的办学目标，把老师和学生的发展摆在了学校发展的前提，足以体现学校文化建设以人为本的思想。

以人为本，是科学发展观的核心。其根本含义是指一切以人为中心和出发点，一切以人的发展为根本目的。学校要充分利用人文历史文化积淀，将其作为校园精神文化建设的重要载体，促进师生共同发展。

二、坚持人本思想，形成制度文化

制度文化建设是校园文化建设的重要组成部分。健全的制度是公开、公平、公正的管理模式的体现，是形成人人自觉遵守履行义务的保证，更是最大化地保证人人能获得发展的根本前提。一所有着健全制度的学校，是一所严明的学校，民主的学校，向上的学校，最能体现人的主动性。要形成先进的制度文化，必须坚持人本思想，符合大多数人的利益。

《学校管理手册》明确提出了学校发展目标、各部门的工作职责、班主任工作职责、教研备课组管理工作规定、班级管理要求，以及各系列详细的考评细则。这份手册浓缩了学校管理的精华，也是领导班子集体智慧的结晶，更是长期以来学校管理工作的经验总结。在平时工作中，所有教职员工必须熟读手册，了解各种管理规定和要求，明确职责。对于新进教师，学校组织他们提前培训，由各部门组织新教师学习各种管理规定，了解学校的管理文化。

在学生管理方面，学校同样制定了各种要求和规定。《音坑乡中心小学生日常行为规范实施细则》分为校园篇、家庭篇、社会篇，从学校、家庭和社会三个方面，向学生提出了明确的行为要求，使学生明白如何做一个文明有礼的习惯良好的小学生。这个细则，使行为规范要求更直观，具有示范性和模仿作用，加深学生对要求的理解和学习。

学校还从各种小细节方面要求学生做到自觉自律。学校除每周一上午举行庄严的升旗仪式外，在周二至周五的早上也举行较为简单升旗仪式。每当国歌奏响、国旗升起时，学生们都会自觉地停下脚步，面向国旗敬礼。教室里的学生听到《国歌》响起时，都会自觉地起立，向班级里的国旗敬礼。每天早上，都会有同学早早到校，参加学校的值日劳动，学校走廊、卫生区到处可以看到晨扫学生的身影。放学时，每个班级都会排着整齐的队伍离开学校，并且准时回家。学生到其他地方上课时，离开前必须整理好自己的课桌椅，关闭电源，关好门窗。学生到食堂用餐必须排队，并且定座就餐，不浪费食物，用餐后排队回教室安静午休。

管理贵在注重细节。只有考虑到每个细节，才能充分体现以人为本的思想。学校考虑到教师的个人需要和特殊情况，允许教师在上班时间（无课时）短时间办事、看病；分不同年龄段给老师们每月有0.5天至1天的弹性时间；学校为每个家远的老师安排午休宿舍，但又要求老师要整理好宿舍，以身示范。学校各种规章制度的出台都是以人的发展为前提，符合大多数人的需要。只有严明细微的制度，才能公平公正解决各种出现的问题，从而形成学校良好的传统风尚，督促每个个体自觉履行义务，共创良好的校园文化。

三、坚持以人为本，促进行为文化建设

行为文化是校园文化的外在表现，它体现在师生的一切行为活动之中。良好的行槲幕建设，对创新学校品牌、师生共同发展有着极为重要的作用，同时也能促进校园精神文化、制度文化的建设。为了形成良好的行为文化，学校对学生的常规行为习惯教育和道德品质教育常抓不懈，对教师的言行提出了严格的要求。

学校要求每个老师都要熟记社会主义核心价值体系内容，在教育教学中以德育为首要任务，要严于律己，以身作则，言传身教。学校要求任何一位教职工在任何时候都应成为学生的表率；任何一位教职工在开展学校工作时首先要考虑德育；任何一位教职工在任何地方看到任何一位学生的闪光点都要给予褒扬；任何一位教职工看见任何一位学生身上的不良行为萌芽点都要及时给予教育引导。教师的言行举止及价值观念等，对学生有着重要影响。学校教师践行“四个特别”：特别守纪律、特别爱学生、特别能奉献、特别会教书育人。并就教师个人形象提出了明确的要求：爱生、严谨、敬业的师德形象，朴素、端庄、得体的外表形象，扎实、活泼、精博的教学形象，文明、有礼、大方的社会活动形象。

德育活动是校园行为文化最直接的表现。学校坚持立足学生需要，以小、近、实为原则，开展丰富的主题教育活动，提高学生的道德认知和实践能力。每年的教师节、国庆节、建队日、清明节、儿童节等节日，学校都要举行大小不一的庆祝活动。在地震、雪灾等自然灾害发生不久，学校就及时组织活动，不仅倡议大家献爱心，而且特别重视对学生进行面对灾害的自救自护教育。爱与感恩的教育在学校深入人心，已经成为学生自觉的行为文化。

校园行为文化建设要善于从学生中发现典型示例，教育影响身边的人。把身边的人和事作为教育的素材，用事实说话，对学生的教育触动是直观的，真实的，更加具有说服力。不仅能树立典型人物的信心，更能刺激和教育周围学生。

校园行为文化建设，还要立足学生特点，重视对学生的实践锻炼。在实践中磨炼学生的意志品质，培养学生的独立精神和团体协作精神。尽管安全责任重大，学校还是顶着压力每年举行冬、夏令营。他们不仅要参加简单的军训，还要参与各种有趣的竞技活动和自救自护知识。在全封闭的夏令营中，极大地锻炼了学生的自理能力，也培养学生坚忍不拔的品质。虽然夏令营生活在大人们眼中很“苦”，但是在学生嘴里却津津乐道。冬令营更加灵活多样，有“劳动实践冬令营”“心理素质拓展营”“环保冬令营”“勇者冬令营”“用电小明星”以及各年级的“快乐冬令营”等。活动形式内容多样，为学生的成长提供了丰富的实践体验平台。学校还要求每个假日小队一学年必须组织至少4次假日小队活动，活动由家长组织，尽量让学生策划、出点子，班主任进行指导，根据“安全、有趣、有益”的原则，丰富学生的课外生活。

学校不仅围绕《音坑乡中心小学学生日常行为规范示例教育片》开展常规学习教育活动，还组织学生开展红领巾当家一周的活动。每周由一个中队来当家，负责国旗岗、礼仪岗、卫生岗、午休岗、出操岗、着装岗、路队岗、课间岗等，由中队长分配岗位，安排队员。评比结束后，在下周一的升旗仪式上，由班长或中队长总结当家一周情况，表扬优秀班级，授予优秀班级流动红旗。在活动中，学生表现出了极大的热情，并且表现出了较高的责任心和公正心，通过检查督促管理全校常规工作，学生从中看到了别人的长处和短处，也看到了自己的不足，对自身的行为表现有一定的影响。而且这些岗位也为平时很少参与管理的学生，树立了信心，调动了积极性，让他们学习了基本的管理方法和技巧，许多孩子在没当家之前都非常期待，当家之后，更加期待下一次当家。无形中，学生这几方面的行为习惯得到了潜移默化的教育。

学校特别重视学生拓展性活动。每周有一次长短班结合的拓展性课程学习，合唱队、舞蹈组、棋类队、乒乓球队、足球队、美术组、网页制作组等活动开展得有声有色，佳绩频传。学校不仅要根据师生的特点提出行为要求，而且要根据学生的身心发展需要，适时开展各种德育活动，促进学生在实践活动中形成良好的人格品质和道德习惯。只有坚持以人为本的管理理念，在内容和形式上形成独特的校园行为文化，才能使学生的综合素质得到全面提高，使教师队伍形象更加高大。

四、凸显人文气息，建设高雅环境文化

校园文化的核心是人的思想观念、价值取向、思维方式、心理素质，其本质是一种人文环境和文化氛围。而外在的环境文化布置，则是校园文化外化的形式。音小精美高雅的校园环境布置，人性化的环境设置，处处凸显浓烈的人文气息。

学校的走廊皆为无声的教育园地。学校在廊道墙面及教室外墙等地方，布置了各种宣传园地。如《小学生日常行为规范》、法律宣传园地、“家乡知多少”、校园介绍、祖国大家庭等专栏，让学生了解学校，了解家乡和祖国，学习各种与青少年息息相关的法律知识，我们在学校大屏幕上滚动播出我校《学生文明公约》及文明宣传标语。我们还制作了文明警示标语、名人故事、体育健儿、学生佳作等图片和故事，挂在学校的每一个角落，让学校的所有墙壁都能“说话”，起到无声的教育作用。我们在学校的洗手池、洗手间、楼梯等地方都有温馨提示，比如洗手的步骤：湿、擦、搓、冲、捧，并用漫画的形式教学生正确的洗手姿势。学校还设置了假日小队在行动、光荣的旗手、积分行动我能行、好少年园地以及各年段的宣传阵地，及时宣传学生中的典型榜样，反馈各班常规表现情况。学校还在花坛草地设置了可爱醒目的环保警示标语。学校还建有心理咨询室，每天向学生开放，里面有各种心理辅导的玩具和游戏，格局布置清新活泼，富有童趣，为学生的心灵提供一个放松和释放的空间。

学校在学生活动区域内，充分考虑了学生的活动需要和安全，为低年级儿童设置了儿童游乐区，并且安排导护师监督指导学生活动，确保学生使用器械安全。在厦门实小，仿佛置身于花园之中，随处可见的绿色，把红砖楼装点得生机勃勃。在中庭花园里到处都有动物形状的石凳，有潺潺细流的喷泉石雕，有各种花卉植物，有令人流连的木栈道，这里为学生和老师提供了一个美的视觉享受，也成为学生活动的乐园。在校门口，由小木亭、木栈道、石板路、青草地、绿树林组成的家长等候区，给家长和学生带来了温馨和惬意。

高雅的环境文化，是校园文化建设的外在形式，也是最直接有效的建设主体，我们必须围绕高雅、丰富、简洁、美观、实用等要求，建设优秀的校园环境文化。

五、坚持家校配合，抓好家校文化建设

家庭教育在当今时代已经成为学校教育不可或缺的力量。如何调动家长的积极性参与到学校的教育中来，成了每所学校思考和实践的课题。学校很早就创办家长学校，探究家庭教育与学校教育有机结合的方法，并且逐渐形成学校校园文化建设的重要组成部分。

学校每年都与城区学校的家长会进行交流互访，学习城区的先进经验，有力地推动了学校家委会的工作力度，让家委会的职责与分工更加明确，也更加坚定家委会的工作信心。每次主题教育活动或春秋游活动，各个班级的家委会成员就会自觉行动起来，协助学校开展组织协调工作，成为老师工作的得力助手。学校还将家委会成员分成若干工作小组，在学期初制定工作计划，资源组负责提供各种资源信息和后勤保障，宣传组负责协调组织，信息组负责网上家长学校的培训和信息采集，策划组协助学校策划活动。家长的积极性非常高，工作实效性得到充分体现。

学生的社会实践活动在家长的组织带领下，开展得有声有色。学校的假日小队活动在家长的策划组织下，遍地开花，为学生的健康成长发挥着重要的作用。“故事爸爸（妈妈）进课堂”作为校本课程，进入低年级学生课堂，每期邀请到的不同家长就是贵的教育资源，学生受益匪浅。每年，学校都会组织家校教育讲座，经常聘请教育专家现场授课，传达先进的教育理念，帮助家长解决各种困惑。学校成立了家长志愿者，负责参与协调组织各种活动，保障学生的路队安全。

家校合力的效应已经在音坑中心小学教育教学中逐渐显现，注重学生家庭教育的家校文化建设也取得了可喜的成果。学校的德育工作得到了进一步落实，家长的教育观念和思维方式也与学校的教育方向同步。它不仅成为学校教育的有力补充，也为家长们提供了必要的知识培训，提高了家庭教育的实效性。这是学校在以人为本的校园文化建设指导下，充分考虑到家长的需求和学生的成长需要，形成独具特色和有着先进经验的家校文化。

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［关键词］文博行业；作风建设；职业道德

［中图分类号］G261 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-3115（2012）14-0101-02

我国历史悠久、文化璀璨。各级文物保护单位和博物馆馆藏文物从多方面展示了中华文明的历史进程，体现了生生不息、催人奋进、世代传承的民族精神和代表人类文明进步的社会成就。从这个层面上说，文博单位是了解民族历史、弘扬优秀传统文化、培养爱国主义情感、振奋民族精神、加强精神文明建设的重要场所，是一个地区经济、社会进步的标志，也是一个国家、一个民族宣传展示文明成就和发展水平的重要窗口。

当前，随着市场经济的不断深化，随着文物、博物馆单位改革不断深入及各种文化思潮的激荡争鸣，文物、博物馆行业作风建设出现许多新情况新问题。有的文物、博物馆单位学习风气不浓，队伍松散；部分单位职工队伍浮躁，服务意识、法制意识淡薄。在此背景下，2012年7月，中国文物学会、中国博物馆协会联合《中国文物博物馆工作者职业道德准则》，为进一步加强文博行业作风建设、规范职业道德行为提供了新的契机。作为一名长期从事讲解工作的嘉峪关长城博物馆一线讲解员，笔者结合自身工作实践，就学习贯彻新准则，强化行业自律，加强文博行业一线工作人员的作风和职业操守浅谈一二。

一、忠诚文物事业，坚定理想信念，牢固树立终身学习的理念

文化是人民创造的，人民是文化遗产的主人，文化遗产保护必须紧紧依靠人民的力量，文化遗产保护成果必须惠及人民群众。文博行业作为向社会提供文化服务，不以营利为目的、向公众开放的永久性公共文化机构，忠诚于文博事业，就是要以保护文化遗产、弘扬中华文化为己任，以奉献社会、服务人民为宗旨。以嘉峪关长城博物馆为例，免费开放后最重要的职能是“收藏、保护、研究、展示人类活动和自然环境的见证物，为社会提供教育休闲服务，让广大人民群众共享文化发展成果”。而作为处于文博行业最前沿的讲解员、安全保卫等一线从业人员，是文博行业面对社会，发挥社会宣传、教育功能的直接执行者，肩负着为社会公众服务的重任。因此，学习践行社会主义核心价值体系，坚持正确的政治方向，忠诚文化遗产事业，努力提高业务水平和整体素质，更好地为不同年龄、不同职业、不同性别、不同文化层次的观众服务，无疑是一线从业人员加强自身工作作风建设，最切合实际的落脚点。

博物馆教育功能是立馆之本，游客到博物馆参观，是把博物馆当作高雅的场所，来进行文化熏陶，有很高的期望值。从这个意义上讲，博物馆一线工作人员，尤其是讲解员就是播种机，撒播的种子直接影响着人类文明的传承。这就要求一线工作人员必须从提高自身业务水平出发，以忠诚文化遗产保护事业，满足大众精神文化需求为己任，恪尽职守、爱岗敬业，树立终身学习的理念，不断进行自我“充电”。

学习是一个长期的过程。表现在日常工作中，就是要充分体现博物馆的社会职能，将文物藏品中凝聚的丰富内涵转化为促进社会、经济发展的精神动力和智力支持，激发起大众的爱国爱乡情怀，使其积极投身到各项建设事业中去。这就要求从业人员应整合自己的专业知识结构，提高自身修养，并通过系统学习提高业务水平，更好地为观众进行全面的描述和由表及里的剖析，真正做到据物讲史、史论结合，使观众能透物见人、透物见史、透物见精神，深入了解藏品的信息。在日常解说工作中，如果遇到一时解答不出的观众提问，也可以在事后做好详细地记录，坚持边学边用、学用结合、以用促学，增强学习的效果，不断提高自身水平。

二、树立文明新风，坚持以人为本的服务理念，以观众为中心开展工作

以人为本就是尊重人、爱护人，一切从人的需要出发。博物馆一线工作人员在与观众的交往过程中应充分认识到，只有做到以人为本，提供周到、热情、主动的服务，才能提高观众的满意度，满足观众对知识的需求，体现出讲解员的自身价值；也只有提高以人为本的服务意识，才能促进服务水平和工作效率的提高。

作为最前沿的一线工作人员，不仅要做好讲解员，还要成为观众的服务员；不仅要具备专业知识，还要树立为观众服务的理念，了解观众、熟悉观众、争取观众、组织观众，为观众服务、满足观众需求，尽最大努力使每个观众真正感受到参观的乐趣，在愉悦中得到教育，帮助其提高参观的质量，在互动中有效提升博物馆教育的成效。

作为博物馆与观众的直接接触者，讲解员和保安人员要注意自身形象，以真诚的态度为观众提供优质服务。展厅保安要尽职尽责，遇到观众提问，则耐心作答，对于观众的违规行为，则予以严肃制止；讲解员上岗时要统一着装，佩戴标志，语言文明，举止大方；熟悉馆内陈列文物，精心准备讲解材料，根据观众的具体情况，做有针对性的讲解，并认真、耐心地解答观众的咨询。博物馆行政人员则要经常到展厅或深入社会与受众进行交流，以了解观众的参观需求；同时，要经常性地到其他博物馆进行调研，取其所长，不断提高博物馆的办馆理念和办馆能力。

三、恪尽职业操守，提高从业技能，树立游客至上的服务意识

在文博事业蓬勃发展的今天，博物馆讲解工作已逐渐成为一门艺术和文化。讲解工作绝不是简单的照本宣科，而是在充分了解博物馆陈列藏品历史内涵和观众需求的基础上，对所讲内容进行提炼、升华、突破和再创造的过程。

博物馆的讲解工作是以陈列品为依据，由讲解员进行提炼、选择，运用语言艺术、讲解技能和真挚感情，直接向观众有针对性地进行知识和信息传播。博物馆讲解除了介绍展品本身内容外，更要讲出特色。完善的讲解应包括引导、宣讲、质疑解答、咨询、提示等多方面的内容。讲解作为博物馆服务的主要环节，讲解员是一个博物馆的形象代表，其仪容仪表、讲解水平直接关系到观众对博物馆的影响好坏。鉴于此，博物馆讲解员要具备广泛的学识，了解博物馆的陈列内容，熟练掌握讲解技巧，合理使用讲解语言，在讲解过程中要仪态端正、情绪饱满、手势恰当、语言流畅，富于亲和力，并根据观众的学识和喜好不同，因人施讲；讲解员还要在平时多加积累，不断提高自身素质，总结讲解经验，形成特色讲解，使讲解成为博物馆对外服务和宣传的拳头产品。

博物馆一线工作人员应重视细节服务。俗话说：“细节决定成败，服务不分巨细。”在接待工作中，除了满足观众的主要需求外，也不能忽视其他细节服务。像讲解前的迎接问候、行李保管，交谈时的亲切态度，讲解后的道别乃至于馆容馆貌、展厅保洁、便民措施、厕所卫生等，都会影响到观众的参观体验和对博物馆的评价，同样不容忽视。

四、树立全局观念，保持昂扬向上的精神追求

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[关键词]外来务工人员；社会保险；维权意识；城乡二元结构体制

一、我国城市外来务工人员社会保险存在的问题

1.参保人员的维权意识和参保意愿不强

笔者调查发现一个情况,尽管我国城市外来务工人员的收入不高,甚至其收入大多处于城市社会的底层,但是他们对自己的“工作、收入、生活满意度”还是比较认可的(依据我国2009年国家城市外来务工人员相关调查资料统计:约12%左右的城市外来务工人员对自己的工作和生活现状表示满意,80%左右的城市外来务工人员对自己的工作和生活现状认为还可以,仅有8%的城市外来务工人员对自己的工作和生活现状表示不满意)。结合这份调查报告笔者个人判断认为我国城市外来务工人员这种满意度的主要依据是相对于农村收入水平太低来决定的。城市外来务工人员出来打工的主要目的是为了增加自身的经济收入,并且外来务工人员“平均年龄小、文化程度低”,这两个条件就限制了他们对国家相关法律、法规政策的了解,加之我国城市外来务工人员的身份是城市边缘化的身份,并且其收入及自身思想观念让他们常常因为“怕花钱、嫌麻烦”等原因,而对雇主“不与他们签订劳动合同、不为他们缴纳社会保险金”等一系列行为往往听之任之、忍耐克制。这就是导致参保人员的维权意识十分淡薄且参保意愿不强的主要原因。

2.城市外来务工人员社会保险立法存在严重缺陷

依据我国宪法规定:“中华人民共和国公民在年老、疾病或丧失劳动能力的情况下,有从国家和社会获得物质帮助的权利”。对此已经可以完全明确“享受社会保险是包括城市外来务工人员在内的所有我国公民的合法权利”。但在实际工作中笔者发现我国城市外来务工人员社会保险立法存在严重缺陷,包括“法律法规过于陈旧、立法级别较低、法律化程度低、覆盖面小”等等缺陷,并且由于一些社会保险立法相关工作严重滞后导致当外来务工人员社会保险利益受到侵害时,我国相关仲裁机构与人民法院基本处于无法可依的工作状态,总之,城市外来务工人员社会保险立法已经不再能够适应我国社会经济生活得实际需要。此外,执法力度弱也是不可忽略的一个方面,在实际工作时,我国的社会保险政策执行监督机构与管理机构之间的关系纠缠不清,严重缺乏对“欠缴社会保险费行为、拖欠保险金行为、非法挪用与挤占保险金行为”等方面的制裁。

二、解决我国城市外来务工人员社会保险问题的合理化建议

1.着力提高参保人员的维权意识和参保意愿

笔者个人认为在社会保险问题中政府无疑是起主导作用的,因此提高参保人员的维权意识和参保意愿首先就是要依靠政府加大相应的宣传与教育力度来实施培养的,在以往政府实施的“就业技能培训”主要是帮助城市外来务工人员提高就业能力、自身素质,最终提升其收入,对此笔者认为政府应该在“就业技能培训”的同时进行“法律常识讲座”,这是由于城市外来务工人员参保意愿低的主要原因是“收入低与缺乏法律意识”,“就业技能培训”能够提升其收入,“法律常识讲座”则是在提升城市外来务工人员收入的基础上同时让他们法律意识得到增强,意识到自己的社会保障权益是能够受到法律的保护,这是他们的义务也是他们的权益,以往大多城市外来务工人员在他们的社会保障权益受到侵害时并不知道如何运用法律武器来维护自己的权益,而政府通过让城市外来务工人员参与法律知识讲座能够最大层面的去为其普及相关知识,增强他们的劳动保险维权意识。

2.健全政策法规,加大执法和监督力度

笔者认为要解决城市外来务工人员社会保险问题的一个重要方面就是要完善我国的社会保险政策,也就是转变我国社会保险立法滞后的现状,真正做到外来务工人员社会保险利益受到侵害时,我国相关仲裁机构与人民法院有法可依。对此,笔者个人结合个人工作经验认为我国应该具备“全国统一的社会保障与社会保险法”,对于城市外来务工人员社会保险应该有着明确且完善的法律条文,包括“从法律上明确阐明外来务工人员社会保险的重要性”“明确国家、企业和个人在城市外来务工人员社会保险问题上各自的权利和义务”“制定统一规范的外来务工人员社会保险缴费标准和范围”等等方面,此外,还应该对城市外来务工人员各种具体社会保险险种(如工伤、医疗、养老等)进行立法。真正做到有法可依,有法必依,在完善的法律法规背景下让城市外来务工人员的合法权益能否的道有效地保护。在执行发面需要执法机关不受外部任何因素的干扰而变化且适当加大执法力度,保障城市外来务工人员权益的同时让侵犯外来务工人员劳动权益的单位和个人受到应有的惩罚。超级秘书网

3.深化城乡二元结构体制改革

城市外来务工人员在我国有着一个专有名词“农民工”,这个尴尬的称谓让这个在特殊历史时期所特有的群体一直徘徊在城市的边缘。笔者认为只有真正让他们在城市里拥有城镇户籍、固定合法的住所、稳定可靠的生活保障,他们才能真正摆脱这一尴尬称谓与感受,他们的身份转变才能真正和职业相一致,他们的社会保险问题才能真正有保障。我国一直在实施城乡二元结构体制改革,只有当改革继续深化下去,当逐步实行统一的居民身份管理办法和户籍制度,我国的城市外来务工人员才能真正依靠政策争取个人的身份与各种福利待遇与城镇居民一致。此外,我国相关政府部门应该积极的去关注与解决外来务工人员劳动权益相关问题纷争,通过加强监督对外来务工人员及相关用工单位的管理来维持规范的就业市场。劳动监察部门应该加大监察力度,认真规范的监察外来务工人员劳动合同的签订及社会保险办理情况,最大程度的消除就业歧视现象,尤其是对外来务工人员的行业进行重点监察,例如:建筑、餐饮,畅通劳动监察投诉与举报渠道,真正及时、严格处理投诉问题,对违规行为加大处罚力度。

参考文献:

[1]伴随城市振兴而崛起的建设新军——关于沈阳农民工队伍状况的调查与思考[J].中国职工教育,2008,(09).

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一个稳定舒适的生活环境是我们每一个人的追求，但是对于生活环境的追求，我们每一个人又是不同的。不同的生长环境与性格爱好造成了人们对于空间需求的不同，所以设计者需要与客户做好沟通工作，了解客户的信息与思维观念，才能通过不同的设计方法来满足客户的不同需求，这是建筑设计中融入人文元素的重要环节。对于室内空间的设计，设计者应当以建筑本身的功能作为基准点，恰当的空间功能的尺寸与比例关系。例如公共场所的大厅，是人们流通与集散的枢纽，如果过于空旷，会使人感觉渺小，如果过于狭窄，又会显得拥挤。对于室外空间的设计，主要包括改造环境、利用环境和创造环境三个部分。室外空间也是建筑空间的重要组成部分，空间上讲，室外空间也是由许多不同功能的小空间组成的。在城市中，室外空间不仅是城市的形象，也是城市人文元素的直接体现。在建筑设计中，还需要开率建筑的文化历史和现行的技术手段，从而增加建筑的感染能力，满足人们的需求。常用的方法包括:改变建筑的色彩、空间造型、光线和空间尺度。

二、建筑设计中人文元素缺失的表现

1．地域文化缺失

随着交通的改变，各个地域之间的交流也变得越来越频繁，呈现出一种大融合的趋势，建筑的地方特色逐渐淡薄，特别是某些地方喜欢照搬别处的设计，使得城市建筑的重复性很大，缺少了当地的特色，让人感觉陌生。

2．民族性不足

由于现在建筑一度层追求空间的最大利用，各地的建筑形式差别不大，与古代细致唯美的设计差别很大。我国的古典建筑是几千年沉淀下来的智慧与美丽的结晶，最符合我国人民的审美观，但是如见的建筑设计过度追求高度、只求西洋风格，与我国传统文化脱节，民族性严重不足。

3．对于历史建筑的保护不够

城市不断发展，乡村的城镇化进程也使得传统的城镇风貌一去不复返。充满厚重与乡土气息的老街逐渐被高楼大厦取代。

三、在建筑中融入人文元素的方法

1．汲取古代建筑与西方建筑的长处

在建筑设计中，结合城市的文化背景与历史特色，将古典建筑的元素或者西方建筑的元素融入其中，不仅是现代城市中少见的一座风景，还能够增强当地人的认同感。我国的古典建筑融入了几千年华夏建筑者的智慧，西方建筑也是经历无数人文沉淀而产生的财富，两者的风格对于建筑设计而言都有很大的借鉴作用。在建筑设计中，设计者不能够完全摒弃它们也不能直接照搬，需要将其中的精华部分与当地的实际情况相结合，而从设计出符合客户需求的建筑。例如北方建筑中的代表四合院，就具有永久的文化底蕴和人文气息，是我国传统文化中的一部分，而欧式建筑中的结构严谨、空间充分利用等优点也是值得借鉴的，在建筑设计中，室内环境的设计借鉴欧式建筑，以便在土地资源的城市中实现空间最优化，室外环境的设计借鉴我国的古典建筑，在外形上增加人们的怀旧情节与视觉享受。

2．推行绿色环保

随着环境问题的日益严重，人们在生活中也逐步开始重视环保的问题，追求没有污染的生活。在现代建设设计中，加入环保的元素对于增加人们的认同感具有很大的作用、例如在环境设计中充分利用太阳能和风能，不仅能够节约资源，还可以让人更真实的感受到自然，另外，在建筑设计中还应当多使用节能环保材料，降低环境污染，提高材料的利用率。在建筑设计中还应当充分考虑与周边环境的生态平衡，保护周边环境不被破坏，加大建筑设计中的绿化面积，通过植物实现室内环境和室外环境的净化、美化，建筑设计中多利用一些墙壁、屋顶绿化隔热，利用落叶树调整日照，草地、花卉净化空气、美化环境。

3．在室内多加入人文元素

科技的发展改变了人们的生活，在现代的家庭中，各式各样的现代电器极大的改变了人们的生活，连以前环境最差的厨房也随着抽油烟机和消毒柜的加入而变得明亮干净，与其他空间没什么两样。所以在现代建筑设计中，可以将厨房与餐厅规划在同一处空间中，方便人们随时自我服务和参加家务劳动，从而变成了其乐融融的家庭生活聚会空间和享受空间。这样的空间设计能够让人沉浸在生活氛围之中。而卫生间是一个功能要求复杂、使用频繁的空间，既要符合居住生活行为规律，又要达到卫生、安全和舒适的要求。卫生间除配备有卫生洁具和洗浴设备外，还要安装通风、除湿，排除废气污水、污物的设备和设施。

四、结束语

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【关键词】高校管理人员师德建设

师德，即教师的职业道德，是教师在长期的教学实践活动中形成的比较稳定的道德观念、行为规范和品质的总和。学校作为培养社会主义建设者和接班人的主体，教师肩负着教书育人、提高全民族素质的使命，因此加强教师职业道德建设、提高教师队伍整体道德水平，是全面推进素质教育和加速发展我国教育事业的一项重要而长期的任务。在进入21世纪的今天，高等教育已进入大众化阶段，在新形势下师德建设的内涵和外延发生了深刻的变化，加强高校管理人员的职业道德教育也成为师德建设的一项重要内容。

在高校中，管理工作服务于教学，基层管理人员直接服务于教师和学生，加强管理、服务岗位人员的师德教育，有利于与教师形成育人的合力。众所周知，管理工作、教学工作、服务工作是学校培养大学生的三个方面，三位一体，只是岗位、分工不同，所担负的使命是一样的。高校管理工作的方式和效率，管理人员的态度和行为例如言谈举止、自身素养、工作表现等都体现着师德的要求，都会对学生产生潜移默化的影响。根据高校管理人员的工作特点，加强管理人员的职业道德教育主要体现在以下几个方面：

一、加强思想道德教育，提高政治素养

高校管理人员要做好本职工作，必须具有良好的思想作风和政治素养，严格贯彻执行国家的教育方针、教育法规，把握高校管理的政策、方向。加强对基本政治理论和党的方针政策的学习，坚定社会主义信念，树立正确的人生观、价值观，提高思想品德修养，全心全意为高校的教学、科研等中心工作服务。高校管理人员是教育队伍的重要组成部分，管理人员同时也是教育者，必须具备高度的政治责任心，要确立教书育人、服务育人、管理育人的意识，以理论指导实际工作，提高分析问题和解决问题的能力。此外，高校管理人员应善于运用法律手段领导和管理教育工作，必须提高执法守法的自觉性，带头学法、知法、用法，特别要认真学习《教育法》、《教师法》、《学位条例》等有关高等教育的法律法规，彻底改变各种不规范的管理方法和作风，使教育管理进一步规范化、法制化。

二、加强职业道德教育，提升道德素养

1.敬业精神。敬业爱岗是做好本职工作的根本保证，各行各业都是如此，只有做到敬业爱岗，才能做到用心去完成一项工作，工作才有成效。高校管理对敬业精神的需要有着更高的要求，因为它担负的培养人才、教育人才的重要责任。一般说来，高校管理人员无论是教学管理人员、学生工作管理人员还是后勤服务人员只有本身拥有正确的世界观、人生观、价值观，热爱祖国，热爱学校，热爱本职工作，才能尽心尽职地去工作、学习，才能全心全意地使管理工作服务教学，同时还能够在职业上不断追求新目标，只有不断追求，向更高的目标迈进，才能更好地、出色地完成管理和服务的本职工作。

2.高度的责任心。责任心是一个道德概念，高校管理人员必须具有高度的责任心。以教学管理人员为例，教务管理关系教学工作的正常进行，有时稍有差错，就会造成不堪设想的后果，需要高度的责任心和认真负责的态度。教务管理有时时效性很强，需要教务人员有应付突发性事件的准备，如教师的临时调停课等，就需要及时通知到学生，否则会造成教学秩序的混乱。还有学生成绩的管理，稍有疏漏，就需要及时通知到学生，否则会造成教学秩序的混乱。

3.服务意识。高校管理人员应树立“以师为本”、“以生为本”的管理理念，强化服务意识。基层管理人员是直接和教师、学生打交道，其服务态度、一言一行都会对教师、学生产生影响，也决定着教师、学生对高校管理的评价，影响到高校服务质量。基层管理人员应以教师为本，以学生为本，热情地为本院系教职工服务，为全院学生服务，树立教师和学生的参与意识和创造意识，建立一种民主、平等的关系，使教师和学生的潜能得到充分发挥和最完善的发展，使其体现主人翁的地位，以确保学校各种活动有序地开展。高校管理人员在管理中应审时度势，做到以人为本，尊重人，关心人，必须具备“与时俱进”的精神，无私奉献的品格，“甘为孺子牛”的服务意识，去协调领导与教师，学生与教师，管理与被管理的关系。只有这样，才能使整个院系或整个学校具有凝聚力，号召力，达到预期的工作目标。

三、加强继续教育，提高业务素质

1.行政管理能力。高校管理人员应加强行政管理能力的培养，积极学习，掌握各类的管理流程，掌握行政管理的规律性、周期性，制定相应的工作计划使得工作有条不紊的开展；同时要善于分析和解决问题，做到会干加巧干、忙而不乱富有成效。

2.良好的组织协调能力。高校管理人员是联系上级管理部门、职能部门、教师、学生的纽带，起着上传下达、传递信息的作用，这需要行政管理人员有较好的协调能力，准确的理解能力和清楚的语言表达能力。高校管理人员在严格执行管理规章制度过程中会遇到各种各样的思想障碍，这就要求高校管理人员要做到以诚相待、说服对方、沟通协调，使各项措施和规章制度能得到真正落实。

3.学习能力。随着社会的不断发展，高校管理人员只有加强学习，才能了解技术发展的最新信息，做好各项工作。计算机作为当代信息技术核心内容，在管理工作中占有重要地位，只有掌握计算机应用，实行信息化、网络化的管理，才能提高工作效率，这就要求高校管理人员应加强对计算机应用和网络化管理的知识学习，使管理高效有序。

4.开拓创新的意识。随着教学改革的不断深入，高校管理也在发生变化，这需要管理人员有开拓创新的意识，能够在工作中找到新办法。现在一些高校实行学分制、弹性学制等，高校管理更为复杂，这给管理人员提出了新要求。因此管理人员要在新形势下创造性地工作，增强应变能力，加强管理工作。

总之，高校管理人员的师德建设不是一朝一夕的事情，提高管理人员的素养应该作为一项经常性的工作来做，每个人的一言一行都是一个人的素养的体现，因此在工作中、生活中要处处注意自己的形象，努力提高自身素养，做一名工作严谨、积极进取、求真务实的管理者，为学校的发展做出应有的贡献。

参考文献：

[1]边春丽.新时期师德建设的思考[J].内江科技，2006，1：13.