商场儿童托管精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇商场儿童托管，期待它们能激发您的灵感。

篇1

“这次十五年庆典其实也是公司新五年计划，新战略的开始。”4月19日，杭州成长新天地童装品牌托管有限公司总经理沈强在接受记者采访时表示。

杭州成长新天地童装品牌托管有限公司成立于2004年11月29日，是中国童装行业第一家专业托管公司。

沈强告诉记者，在成长新天地品牌托管有限公司成立之前，公司一直在杭州四季青市场从事童装批发业务。杭州成长新天地童装品牌托管有限公司成立于2004年11月29日，是中国童装行业第一家专业托管公司。

经过多年的发展，杭州成长新天地童装品牌托管有限公司麾下拥有君君、佳莹、左氏家等40多个国内知名童装品牌，形成了强大的“童装品牌磁场”。目前该公司市场覆盖面涉及福建、山东、江苏、安徽、浙江、江西、上海、新疆、重庆等地，形成了一支强大的销售网络，正为打造中国最大的童装品牌商、打造中国最大的童装品牌而努力。

然而随着“成长快乐”模式的发展，其所托管的众多品牌也逐步成长，一些品牌开始脱离成长快乐自己进行品牌运作。这给依靠别人品牌经营的“成长快乐”很大打击。

2007年，“成长快乐”公司开始打造属于自己的品牌“贝贝王国”，随后进一步推出“贝贝天地”、“乔治伟洛”两个童装品牌。

“造一栋房子五个梁，至少三个梁是自己的，另外缺的可以自己去组合。”沈强表示，自己没有品牌，就没有自立权利，当你想做大时对他们的依赖性越大，所以公司推出属于自己的三大童装品牌。

自创品牌，才能建起渠道，才能让其他品牌加入，撑起渠道，这是一个持续漫长的过程。

然而随着行业快速发展以及消费者品牌认知度的提高，成长快乐以批发为主导的商业模式已经不再适合时代的需求。为此，沈强决定成立杭州中赛贸易有限公司，跳出批发概念，走品牌运营的道路，中赛将以“多品牌组合儿童主题馆”的创新模式出现。

这次公司借助十五年庆典，希望让自己的商、加盟商能对公司的转型以及经营理念有进一步的了解和认同。

沈强告诉记者，以前自己也想做属于自己的品牌，但只是概念和梦想，对具体品牌该怎么做？还不太清楚，摸着石头过河。通过这几年的自有品牌运作，对品牌的理解越来越深刻，公司也培养了自己的团队，所以公司选择从“成长快乐”到“中赛”的转型。

2010年，公司和巴布豆、天线宝宝形成战略合作，2011年，公司将与美国时代华纳以及欧洲的众多童装品牌合作。

沈强表示，引入国际品牌一是借助高端品牌提升公司形象，更主要的是为了学习国外品牌运作经验。同时通过国际品牌可以提升自己和百货商场的话语权，带动自己的品牌进入商场。

看好三、四线市场

据沈强介绍，刚开始很多国内外童装品牌对公司并不信任，认为一个做批发的公司怎么能运作品牌呢？双方经过深入了解，便有了更为充分的认同。国内外童装品牌看好中赛的运营模式以及巨大的中国三、四线市场潜力。原来巴布豆的总经理更是看到中赛的发展前景，投奔中赛担任副总经理。

“10多年的童装运营经验让我对中国童装行业未来的发展有着不一样的认识。中赛是由批发品牌童装成长起来的，而其他童装品牌是从百货渠道成长起来的，中赛的竞争优势就是比从百货起来的品牌更了解中国三、四线城市的童装品牌运营渠道。”沈强对中赛未来的发展显得非常有信心。

在他看来，中赛最大优势，一个是渠道，一个是对市场的了解。

“未来中国童装品牌竞争最为激烈的市场是三、四线城市。”沈强说。

这从肯德基的运营策略就可以看到。十年前，肯德基只在中国的大城市开店，现在已经全部渗透到三、四线城市，甚至一些发达的镇上也能看到它的店。

“这个机会，很多高端童装品牌都没有意识到，包括国外的，国内外童装品牌一说要进入中国市场，首先要做的就是北京、上海、广州等重点城市，但是中国才有几个重点城市？相反，三、四线城市很多，有着巨大消费群。”沈强说。

童装是个快销品

沈强体会最深的一点是，成人品牌跟童装品牌有本质区别。成人品牌被人认可，一般不会改变，而消费者选择童装，主要看是否环保、健康，突出的是功能性，接着才是品牌。

“童装虽然是服装，但它和快销品一样，主要讲究便利性。”沈强表示。

成人品牌，我喜欢杰尼亚的，我就会只买杰尼亚的，同样的面料、款式、设计，其他品牌我不要，杭州没有，我会跑到上海、香港去买。而为了买童装，消费者往往不会特意跑到一个地方专门买一个品牌的童装。

同时，能把童装卖得很贵，而且又做得很大的品牌没几个。童装价格太贵消费者接受不了，因为一件童装孩子可能穿十天、半个月，或者只穿一季，消费者会觉得很贵、划不来。而一件成人服装1000元，你可以穿三年，所以，你没觉得贵。

沈强之前碰到很多童装品牌，整天喊着做高端品牌，喊着，喊着，忘记了自己是在做生意。为了进一线城市的商场，提高价格，原来200元要卖400元，此外商场还有其他品牌，这样一来，你的竞争力就没有了。买件阿玛尼的才600元，为什么消费者要买你400元的？

“所以中赛把童装当作是一个快速消费品在运营，把自己定位为中档，满足功能性需求第一，品牌第二。”沈强表示，中赛的理念是“小城市开大点，大城市开多点”。

在沈强看来，童装不同于成人装、大品牌，要靠店的密度和消费者的占有率。

以羽绒童装为突破点

“巴布豆、天线宝宝我们都是接受羽绒服的授权，因为这是一个巨大的利润点。”沈强告诉记者。

国内童装品牌虽然有很多，但单独把羽绒服作为一个品牌来运作的并没几个，所以羽绒服让中赛尝到了甜头。

“羽绒童装作为必需品、消费品单价高，相对来说，利润比较高，这几年我们将把羽绒服当作尖刀产品，快速突破。”沈强说。

沈强的榜样是中国羽绒行业的老大波司登，波司登旗下四大羽绒服品牌占据了中国羽绒服装将近一半的市场份额。“未来，我们要做中国儿童羽绒服的第一品牌。”

当然，巨大的利润空间也逐渐吸引了其他童装品牌的介入，娃哈哈、芝麻开门等品牌也在做儿童羽绒服。

篇2

从充气滑梯到巨大的海洋球池，以及儿童托管中心甚至英语学校，吸引孩子们成了中国内地不景气的商场的一个高招。仲量联行的中国北方区主管史蒂夫・麦科德说，商场这样做是有道理的，并不仅仅是因为孩子的家长和长辈们舍得给孩子花钱，还因为这也增加了他们在商场里停留的时间。“他们可能会在商场里吃中饭和晚饭，也可能在从高端品牌店走过的时候冲动消费。”

根据1月26日公布的新数据，中国尚未售出的新房2015年大幅增加了11.2%，达到巨大的4.525亿平方米。上述新战略正是在这个背景下推出的。高力国际的中国研究主管卡尔比・谢说，这不仅仅是零售商场的出租者利用自己房屋的一个办法，还给消费者带来独特的购物体验。“在经济增速放缓和很多奢侈品牌销售盈利下滑的情况下，大多数商场租赁者开始适当调整自己商场进驻的品牌，以增强自己的竞争优势。”

卡尔比・谢说，在商场里设立游乐园的潮流是从大约一年前开始的，他预计这股潮流还会持续几年。“在一线城市，中产阶级的品牌或者新进入中国的品牌将有更多的机会占领市场份额，因为消费者的品位在不断提高。”他说：“现在，在一线城市里的消费体验要求也提高了。”

篇3

⑴ 人员：所有工作人员应有良好的个人卫生习惯，必须做到工作前洗手消毒、不留长指甲、不戴戒指、不吸烟。工作人员出现咳嗽、腹泻、发热、呕吐病症时，应立即脱离工作岗位。

⑵ 场所：注意工作场所通风换气。工作完毕，不留卫生尾巴。保持室内整洁卫生。

⑶ 采购：“五不买”：不新鲜的不买，不卫生的不买，不放心的不买，夏秋季节易中毒的蔬菜不买，非正规厂家及商场的不买。

⑷ 加工：“五不加工”：未清洗干净的不加工，营养搭配不合理的不加工，超过保质期的材料不加工，厨房卫生不合要求不加工。

⑸ 餐具：用餐后及时清理，餐具严格做到一洗、二刷、三冲、四消毒。

⑹ 营养：加强伙食管理，丰富食谱，注意营养搭配。开出每周菜单，并提高业务水平，不断花样更新，每周保持餐餐不重样。每天都必须配备适时水果或点心。

接送管理制度

⑴ 准时：接送人员必须在放学前10分钟携带托管学生联系表到校门口指定地点等侯学生。

⑵ 准确：接送人员必须认真清点人数并做记录，发现缺席应及时与家长取得联系确认情况。

⑶ 安全：每次至少两名接送人员，并视人数的变化再增派人员接送，确保途中安全。专车接送人员必须严格要求学生乘车方式往返，不得让学生擅自出走。接时要监督学生悉数进入托管中心，送时要督促学生全部进校门。

(4)可靠：不随意更换接送人员，如有需要须提前通知学生，以防止不法人员冒充本中心人员接走学生。

午餐管理制度

⑴ 秩序：工作人员必须引导学生就餐前洗手、保持安静，坐到固定位置进餐。就餐保持安静，不交头接耳，不随意下位走动。轻放餐具不得有响声。

⑵ 节约：不浪费粮食，必须要求学生把饭菜、汤、水果吃完不随意倒掉。另外没吃饱的同学可以再打饭，让学生一定要吃好吃饱有利于身体健康。

⑶ 卫生：工作人员要引导学生，讲究卫生，保持饭桌、地面清洁，不随地乱丢剩菜、剩饭、纸屑、果皮、及随地吐痰得现象。饭后引导学生到卫生间漱口清洁口腔牙齿。

午休管理制度

⑴ 准备：为了统一安排，统一行动，在进入休息室前，全体同学都先上厕所，进入休息室到起床时间内，不允许学生以各种借口随意走动或离开休息室影响其他同学。

⑵ 进入：进入休息室前必须把鞋子摆放整齐，由工作人员引导学生按顺序进入男生宿舍或女生宿舍，每位学生安排一个固定的铺位。没有特殊情况，不得随意更换铺位。

⑶ 午休：午休过程必须有工作人员在场看护并督促，进入休息室的学生闭上双眼躺卧，除了休息睡觉外，不得做其他任何无关的事，如：做作业、画画、看书、聊天、打电话、发短信、玩游戏等。没有特殊情况，不得随意坐起，起立，或离开铺位。

⑷ 起床：在规定的时间，工作人员要准时唤醒学生，并教学生整理好自己的床单叠好被子，然后有秩序安静地离开休息室。

学习 区、生活区卫生管理制度

安排值班人员负责每天的卫生工作，具体要求如下：

⑴ 每天到达后首先开窗通风，保持室内空气的流通与清新。

⑵ 每天值日人员打扫地面和擦拭桌面。确保桌面无尘，地下无脏物。

⑶ 学生每天的餐具等必要物品要做到用后消毒，消毒30分钟，时刻保持卫生干净。

⑷ 感冒流行期间采用各种有效措施预防感冒。

⑸ 老师及工作人员要保证自身身体健康。如发生感冒等病症要及时报告，休假回避，以防止传染。

安全管理制度

每天值班人员要负责以下事项：

⑴ 确保每天检查各项电源，天然气是否关好是否漏气漏电。确保不会对儿童造成任何危险。

⑵ 确保每天离开时关好门窗。

⑶ 检查室内物品摆放，确保室内物品不会对儿童造成危险。

⑷ 室外活动要安排有序，老师做到时刻警觉，避免发生任何安全隐患。

消防管理制度

⑴ 全体员工要确实把安全防火工作落到实处，应掌握“三懂”、“三会”即懂得本岗位的火灾危险性，懂得预防火灾的措施、懂得扑灭的方法，会报警、会使用消防器材、会处理火灾隐患。

⑵ 若发生火警，员工应第一时间打火警电话“119”或“110”，讲清失火单位的名称、地址、什么东西着火、火势大小、火的范围，同时注意听清对方的问题以便正确回答;并将自己的电话、姓名告诉对方，以便联系。打完电话后，立即派人到交叉路口等候消防人员的到来，以利于引导消防人员迅速赶到火灾现场。

⑶ 在疏散学生时，要指挥学生从安全通道逃生。走廊通道弥漫烟雾，能见度低时，要找紧急出口的指示灯，朝指示方向寻找楼梯撤离，若浓烟引起直立行走呼吸困难时，要用湿毛巾捂住口鼻，弯腰撤离；万一被浓烟围困，迷失撤退方向，应紧急呼救、求援。

⑷ 火灾发生后，员工应看火势大小，若火势较小，可直接用灭火器对准火源喷射，将其扑灭。

⑸ 消防通道要保持畅通，不得堆放任何杂物或人为上锁。安全疏散指示标志、应急灯应保持完好。消防设施、器材和消防安全标志应在位、完整。

其他管理制度

⑴ 自学生进入中心后，工作人员须把好进出口，未经同意，任何学生不得擅自外出离开中心。

⑵ 学生在托管中心里，工作人员要时刻关注学生的活动，不得让学生在会所内大声喧哗、追逐打闹、打架斗殴、乱砸物品、抛掷物品、自行攀高、爬窗坐栏及做危险游戏；禁止学生在中心内踢毽子、踢球、跳绳、捉迷藏等具有一定危险性的体育活动。

⑶ 任何学生不准携带火柴、打火机、玩具、鞭炮、火药等易燃易爆物进入托管中心。

篇4

关键词：儿童 服务 星中心 项目 研究

中图分类号：C93 文献标识码： A

一、儿童星中心主要目标架构

儿童星中心主要目标的架构为：自主性、相互关系、健康、心理韧性。如表1所示。

自主性 1、给儿童提供充分的自由，让他们可以练习和实践独立、自我负责和积极主动的行为方式

2、促进和支持儿童自我意识的发展

相互关系 1、营造出一种温暖、安全、相互信任、尊重和肯定的氛围，对于儿童大胆的尝试、发展独立人格和健康成长

2、让儿童学会与他人相处，积极参与到社会生活中，并尊重他人以及他人的利益

健康 1、注重儿童营养的合理搭配，以及使用优质绿色的、具有本地特色和时令的食品。

2、为儿童提供了多种多样的室内外活动，这些活动儿童在日常生活中也能完成，而不受时间和空间的限制

心理韧性 1、促进儿童的心理韧性

2、使他们在困难或者有压力的环境下有效地调节自己的心理状态

3、提高儿童应对面临的变化、成功克服危机的能力，从而养成自信、健康和有能力的性格。

表1 项目的目标架构

二、 儿童星中心的服务优势。

儿童星中心主要是为任何想要享受自己个人生活的爸爸妈妈们创造一个平台，既可以让他们的宝贝们安全快乐地玩耍和成长，又可以让父母享受自己的生活。

1.给家长提供临时便利

儿童中心设在商厦，家长在逛街等相对于比较零散的时间可以把孩子寄放的我们的儿童中心，然后放心、轻松地购物。

2. 宝贝在玩的同时开发智力，培养性格

儿童中心的项目根据小孩子的之间需求的差异进行了分类，这里不仅仅是一个玩的场所，也不仅是一个学习的地方，而是在玩耍的同时开发了智力，还能够培养良好的性格，撇除一些独生自律可能会存在的缺点。

3.专家配置营养卡通套餐

由儿童营养专家制定营养套餐，保证宝宝身体的健康需求，除此针对现在的宝宝很多不爱吃饭的现象，我们把营养餐做成卡通的形式，让宝宝可以开心愉快主动地进餐。

4.建立VIP资料，追踪宝贝智慧成长

为会员建立个人资料，记录宝宝的在智力、性格方面的详细情况，并且给出家长专业的指导和建议。

三、儿童星中心的市场分析

1.市场需求分析

1.1新一代年轻父母不甘接受相夫教子的婚后平淡生活

八零后和九零后这一代生活在一个日渐与国际接轨的社会中，在他们身上既有中华民族传统美德的传承，同时也有西方资本主义社会的青年人有的开放、热情和张扬，不愿再为封建的繁文缛节所束缚，他们要更多的解放自己的身体和心灵，更多地投入到社交行为中。但在中国传统文化的驱使下传宗接代，一旦有了孩子，他们的私生活就会被压缩，而一贯自由的他们就会自主地寻找一个中和的解决方案，那么幼儿托养机构的市场的重要性就自然展现出来了。

1.2年轻一代父母不想孩子输在起跑线上

从近几年的国内市场来看，不管是一线还是2-4线城市，家长们的观念已发生极大的改变。特别是关于幼儿教育的问题，新一代的父母期望自己的孩子赢在起跑线上，能在竞争如此激烈的社会中，实现“在玩耍中学习，在学习中玩耍”的新目标，使孩子真正成为全面发展的新型人才。

1.3传统的幼儿教育方式早已不适合新一代的儿童

00后的孩子从小就见惯了各种当年他们父母引以为奇的新鲜玩意儿：传统的积木、洋娃娃、遥控玩具等等，这些东西早已不能满足他们飞速发展的智力需求，他们需要的是更好玩、更有趣和更有挑战力的玩耍乐趣。儿童星中心就是为他们而量身打造的，保证能满足新一代孩子们的需求。

1.4中国现阶段的家庭结构能够保证孩子的需求

从中国实行计划生育以来，越来越多的家庭都出现了1：2：4的家庭结构，也就是一个孩子由6个大人供养。每个孩子都是一个家庭的重心，这6个大人把全部的爱、精力以及希望都集中于一个孩子身上。每个家庭中孩子的开销由6个人同时承担，这就大大减少了爸爸妈妈的负担，也大大开拓了中高端儿童托管的市场。家长们会十分乐意做这一笔投资。

2.行业现状分析

调查中发现，在很多托管、培训中心，但其大多租的是小区内的居民房，师资力量、安全和卫生都给不了保障。但是广大家长又纷纷表示，他们需要一个有资质的大型托管所，既能托管又能给孩子一定的教育，做一个不仅仅是托管，也不仅仅是提供给孩子一个娱乐的平台，更是做一个让父母放心的儿童中心。

2.1目前市场上，仅有少数幼儿园有“留园班”

幼儿园放学放假以后，为了解决家长们没时间照看孩子而开设的“继续留在幼儿园的教学班”。并且只招收该园在读的孩子。这样一来，放学、放假以后，孩子没人带确实是很多家长迫切需要解决的问题，托管教育这块市场蛋糕是很大的。

2.2 市场前景及切入点分析

在最具发展前景调查中，儿童教育培训行业占60.5%，而其在投资额最低、投资回报率最高、资本最关注等调查问题中一直位居前列。另外在消费者数量方面，我国儿童年均消费大约在4万元左右，而目前我国有近2亿儿童，每年人均游玩消费即使按照最低的1000元计算，他们所产生的市场财富值也在2000亿以上，消费能力惊人！更重要的是，投身儿童娱乐市场，其潜在产业市场的链型消费结构，有着无限延伸的可能。

四、儿童星中心的竞争分析

1.儿童星中心的主要竞争对手是儿童托管中心和儿童游乐园

对于竞争对手，我们分析总结出它们的主要营销策略，如表2所示。

表2 竞争对手策略表

2.利弊比较分析

通过分析，儿童中心项目与竞争对手进行利弊分析比较，如表3所示。

表3 项目与竞争对手的利弊分析表

从以上与竞争者的对比分析看出，儿童星中心在市场上还是有其独特的优势所在。

3.优势保护

3.1服务方面。增强革新能力，定期检查提供的课程和服务是否满足和符合最新科研成果，是否与时俱进，实行服务差异化战略。定期进行市场调查，了解最近市场动向以及客户的最新需求，制定适应需求的项目和方案。

3.2专业人员方面。与国际接轨，聘请更有经验、有能力、能够了解最新技术与知识的人才，一直聘用掌握最新儿童研究成果的成员。

3.3营销方面。建立更加全面的营销策略，在口碑，以及网络上进行更为系统，全面的宣传。

3.4品牌方面。通过优质的服务和一系列的广告宣传来打响我们的品牌，逐步建立起品牌效应。

五、儿童星中心的营销策略分析

1. 产品策略

1.1 产品组合策略

通过多种产品服务的组合来满足顾客的各种需要。

（1）普通类的服务。该项服务设有室内儿童游乐天地，想要逛街的家长可以将宝宝暂时送到儿童天地，有专人陪同孩子玩耍，并确保孩子的安全。

（2）特殊类的服务。该项服务包括益智教育和性格培养两种服务。益智教育服务主要以乐高玩具为主，性格培养服务是由儿童心理教育专家设计各类团体或个人的有利于孩子心理健康发展的小游戏，让孩子在游戏中学会与人合作、沟通，从而完善身为独生子女而有可能存在的性格缺点，促进心理健康发展。

（3）假期作业辅导类的服务。该项服务主要是针对家长没有时间辅导孩子假期功课的家庭，帮孩子提供一个不懂就能够及时得到辅导的良好学习氛围。

（4）营养配置的服务。该项服务有专业的营养师设计的针对不同年龄的孩子的营养套餐和各类小零食，家长自主选择给孩子提供的食物。我们将营养餐做出各种卡通花样，让挑食不愿意吃饭的宝宝从此爱上吃饭。

1.2产品差异化策略

创造产品和品牌显著的差异性，建立自己独特的个性。

我们通过建立产品的独特性和打造好我们的品牌，形成品牌效应，以此来形成我们的独特性，达到差异化。

1.3 产品周期策略

在产品的不同发展周期采用不同的发展策略。在服务刚进入市场时，提供普通类，特殊类，假期作业辅导类，营养配置类四个方面的服务，每类服务的种类和服务对象采用大众形式。随着不断地发展，对服务进行细化，使产品更具有针对性。

1.4产品品牌策略

在产品的品牌上将进行专门的品牌管理，首先就是注册我们的产品商标，在经营过程中通过宣传和提供高质量的服务来逐步树立我们的品牌形象，打响我们的品牌，形成品牌效应。获得我们的竞争优势。

2.价格策略

结合目标定价法，顾客导向的定价方法和竞争导向的定价方法，从多方面考虑然后对产品进行定价。

表4 产品定价表

备注：（1）服务的会员制，我们儿童中心会给VIP建立资料库，记录宝贝每一期的益智进展以及心理健康发展状况

（2）所有会员制给家长提供时间上的自由，营业时间皆可接待。

3. 渠道策略

（1）入住购物广场，与各大购物广场建立合作关系

首先选定一个较合适的购物广场进行入住，寻找在目标客户上和成本上适合的购物广场，与之建立合作关系。随着企业的做大，逐渐向其他购物广场进行延伸，最终形成一个完整的销售网络体系。

（2）在人口聚居区开独立门店

在企业发展达到一定规模后就开始向独立门店方向扩展。建立专营门店，扩展企业的规模，同时对我们的服务进行扩展，包括服务的种类和服务对象的扩展。

4. 促销策略

（1）建立VIP会员制度，消费者可根据自己的月平均消费时间决定是否办理VIP会员卡，进而享受一些会员特权；

（2）当消费时间达到一定额度的时候可获得本公司某项特殊服务或者合作商场的消费券；

（3）网络营销，在一些微博网站介绍我们的服务，可以抓住这个契机，向消费者推广我们的服务；

（4）口碑营销，对于首批客户要引起高度的重视，满足他们各方面的需求，提高顾客满意度。进而一传十，十传百，在消费者之间形成良好的口碑；

（5）特色营销，提供各类益智玩具满足爸爸妈妈们的需求，让孩子们在玩耍的过程中，不知不觉就动起脑子来了；

（6）电视广播吸引更多的消费者；

（7）路牌广告，我们可以在一些公交站牌、小区附近等地方张贴广告。

六、投资与收益

表5 投资收益预计表

由此可以得出，在项目运作的前三年，市场的不完全开拓和初期大规模投资导致所获收益平平，但预估第四年，在机制的成熟后，占据一定的市场地位，笼络了较多的客户群体，净收入将会呈现大幅上涨。

1. 企业融资渠道

=天使投资

天使投资往往是一种参与性投资，也被称为增值型投资。投资后，天使投资家往往积极参与被投企业战略决策和战略设计；为被投企业提供咨询服务：帮助被投企业招聘管理人员；协助公关；设计退出渠道和组织企业退出；等等。天使投资人不但可以带来资金，同时也带来联系网络。如果他们是知名人士，也可提高公司的信誉。另外，天使投资人知道前期创业的难度在什么地方，会很好的帮助企业解决问题。能够获得天使投资，有两个最大的好处，一个说明你的项目获得了专业的验证，成功的机会比较大；另一个是失败了，创业人不会因此负债，而资金的风险是由天使投资人来承担的。

其实，很多成功的创业者在启动阶段，并不是利用自己的资金，而是利用了投资者的钱。例如：Google的创始人就是利用天使投资人所开的一张10万美元的支票，演绎出互联网的神话。

其他风险投资

中国的投资业从起步到现在，这个行业正在如火如荼的发展。很多中国创业者的先驱已经转型为投资人。而近年来国外的资金更是大举涌入中国，在中国寻找优秀的创业项目。可以说，这个国度不再缺钱，只要你有好的项目，就会有人愿意投钱给你。 但是，很多的创业者却没有注意到这个潮流，还被中国传统的家族式投资模式禁锢，因此很多缺乏家庭经济背景的人没有大胆的走上融资创业之路。其实，融资没有那么难，关键要看能否找到合适的方式方法。

七、儿童星中心的风险分析

1.可能存在的问题与风险

我们经过对项目的调查和研究，发现主要可以分为以下风险，如表6所示。

表6 项目风险表

2.采取的应对措施

篇5

.cn

北京建材经贸大厦以“京城高新家居建材第一家”独树一帜，经营商品突出科技含量，注重质量标准，强调独特效果，注重环保与节能，展现了国内外装饰材料与家居饰品的最高水平和最新时尚，加之集约便利的现代零售服务机制，高效优质的现代商品更新体系，安全快捷的信息交流体系和出色的商业展示环艺水平，成为高端家居建材客户的消费首选。

“为大众创造更加美好的日常生活”是宜家的愿景。宜家经营理念最初始于为大众提供经济实惠的家居装饰产品。它将功能、质量、设计、价值结合在一起，并始终牢记可持续发展理念。从设计、采购、包装、配送到业务模式，宜家经营理念存在于公司日常运营的每个环节，通过优化价值链，帮助更多人创造更好的家居生活。

/cn/zh/

蓝景丽家现有品牌家居厂商500多家，知名家装公司15家，是集家具、家装、建材、饰品展示销售为一体的家居企业，多年来凭借高品质的家居产品，科学完善的管理体系及坚持不懈的诚信服务，塑造了一流的企业品牌形象。2011年被国家工商行政管理总局授予“全国创建诚信市场先进单位”荣誉称号，成为获此殊荣的专业市场之一。

高力国际灯具港以创建“中国灯具第一卖场”为目标，始终坚持走国际化、品牌化的发展道路。现代星级商场的购物环境，一举改写京城无高档灯具商场的历史；千余家国内、国际知名品牌的汇集，全面提升京城灯具行业的经营档次；在灯具行业率先推出“先行赔付”“一个月无障碍退换货”制度，全面提升灯具行业的服务理念。

连续5年跻身中国民营企业500强前50位，自1986年创业以来，以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品位为己任。已在北京、上海、天津、南京、长沙、重庆、成都等90座城市开办了130家商场。从一家地方家具专营店，到百MALL连锁，红星美凯龙创造了许多个“第一”：第一个做连锁品牌；第一个做委托管理店；第一个自建商场。缔造了全世界单体最大的家居商城，无论规模、影响力还是品牌张力，都已成为中国家居流通业的领导品牌。

位于北京中心地带的中粮广场购物中心，是北京首屈一指的名品家居广场，总面积约6万平方米，分地上5层与地下3层，并配有新颖的天幕设计。中粮广场坚持以高端为突破点，引进了像丰意德、德易家、Himolla、Nicoline、海丝腾、欧罗巴、德国威勒等200多个世界顶级家居品牌，是以家具和家居饰品为主的高档进口名品荟萃地。

城外诚创建于1995年，以其30万平方米的经营面积，汇聚了国内外近千个知名厂商，集精品家具大世界、欧美（国际）家居生活馆、办公家具大世界、儿童家具大世界、沙发软床大世界、家装建材大世界、家居饰品大世界、红木家具大世界等特色主题卖场、餐桌餐椅大世界合共九大卖场及特色美食城为一体，实现消费者一站式购物的梦想。

篇6

龙年掀起的新一波婴儿出生潮，令母婴用品行业这块巨额蛋糕再度引发各方关注。在武汉，市场蛋糕同样不小。“武汉有1000万人口，孕婴童市场的份额不在少数。”从事母婴行业十余年、武汉拓致产业规划咨询有限公司总经理郭旭东表示。

近几年，江城孕婴童相关机构遍地开花。从社区小店到母婴连锁，再到高端超市百货和众多早教培训机构，市场看似已经饱和。但在众多投资者看来，武汉市场仍然有巨大的机会。

“‘孩子王’万达经开店将于本月26日开始试营业。”昨日，全国母婴童零售连锁品牌“孩子王”总经理徐伟宏告诉本报。就在上个月，“孩子王”在汉高调宣布将在7―8月进驻武汉市场，打造两家一站式孕婴童主题SHOPPING MALL。

商机巨大，市场乱象也不少。库存高、行业鱼龙混杂、资本捞一票就走等心态，孕婴童产业的快速扩张期过后，会不会成为下一个体育用品行业？

万亿蛋糕下的诱惑

两年前，单身的陈欣（化名）还没想过自己会开店。但是随着她快速地结婚、生子，开一家与母婴产业有关的店，成为她现在思考最多的问题。

“已经开始选址了，准备做一个社区内的儿童游乐室。”陈欣说，随着自己和身边的朋友纷纷在近几年生孩子，以前从未关注的母婴行业，如今强力吸引着自己，她十分看好该行业的“钱途”。

根据国家统计局预测，自2005年开始到2020年，中国将迎来第四次人口出生高峰。每年新增婴儿数量在1600万左右，若累计计算，0～6岁婴幼儿数量达到1亿多，第五次婴儿潮预计在2025年左右出现。

婴童产业研究中心公布的一项数据显示，2011年中国0-12岁的婴童市场总规模已达1.15万亿元，按照近几年婴童市场15%左右的高增速，到2015年，婴童市场将达到两万亿元的规模。

连日来，记者走访武汉三镇多个新建小区，发现几乎每个小区都有至少两三家母婴店，且都是在近两至5年内开业的。

除了开在小区的母婴店，毗邻商业区、依托商场的母婴连锁店和早教机构也遍地开花。在香港路武汉市妇幼附近，就有聚集了妈咪GO、贝贝熊、小阿福等知名店铺和众多中小母婴店。

巨大的市场蛋糕，还在不断吸引着机构进入。“国内目前约有2000个成婴品牌，不到1200个品牌进入了武汉市场。”郭旭东认为，很多品牌会在未来2～3年内集中涌入，先开系统店，“摸清”水深后再开专卖店。

资金涌入，或再洗牌

事实上，盯上孕婴童市场巨大潜力的社会资金为数不少。“我们几个自然人出资了几千万。”武汉本土一家大型儿童SHOPPING MALL总经理向记者介绍，他自己有15年以上的商业地产经验，但因看好儿童产业，开发一站式儿童城。据其透露，月底该儿童城将获得民政部门的授牌，将筹建少儿托管实验基地。

郭旭东介绍，近年来，有不下数十个PE涌入母婴行业，例如英氏已经获得了4轮融资、贝贝熊也获得了两轮融资。

投中集团去年的统计数据显示，近6年来我国母婴行业共有38笔VC/PE融资案例，涉及24家企业，累计披露融资规模达33.12亿元。

在某外资婴幼儿食品集团武汉分公司工作多年的陈小姐介绍，近一年来，武汉孕婴童行业开始出现轻微洗牌现象，大型连锁母婴机构开始收购小的母婴门店，“未来几年，行业也将从暴利转向压缩利润的时代”。

苏宁宣称，将率先开设红孩子实体店。分析人士认为，这将对传统的线上或者线下母婴销售渠道产生冲击，中国母婴产品市场竞争格局有望进一步洗牌。

高库存下的隐忧

今年初，在巨亏近20亿元、关闭1821家门店的2012年业绩报告出炉后，李宁集团一改颓态，高调宣布进军童装市场。然而，李宁的积极转型，并未迎来市场的叫好。

2012年，整个体育服装品牌集体触礁。净利润下滑、高库存、大幅关店及订货会数据下滑等一系列问题都在这一年集中爆发，业内人士称，该行业眼下的困境正是为前几年疯狂扩张而买单。

对于李宁的转型，有业内人士表示担忧：眼下的孕婴童市场，与2000年初的体育用品市场几乎如出一辙：资金涌入、快速扩张、新品牌不断涌现，高库存。那么，孕婴童产业真的会成为下一个体育用品产业吗？

不过，也有业内人士对此并不认同。在他们看来，孩子的花销是刚性需求，二三线城市还有巨大的市场空间，他们认为，孕婴童市场将迎来黄金发展的20年。

郭旭东分析，支撑母婴市场迅速发展的点是刚性需求，“比如孩子的衣服，小了就得换，不像体育服饰，可穿可不穿。”

篇7

所有喜欢或关注歌王的人们：我们遵循财务人士自身所具有的客观陈述的原则，依据媒体公布的相关资料，对迈克尔・杰克逊近20年来的财务状况进行了“就地审计”。

华盛顿的汤普森・库伯・巴兹里奥会计师事务所2007年3月31日出具的资产评估报告表明，截至当日，杰克逊的净资产约有2.6亿美元，其资产价值为5.67亿美元，负债3.1亿美元。其中最有价值的资产包括当时估价为3.9亿美元的索尼／ATV音乐出版公司一半的股份和他的私人房产――梦幻庄园，后者当时估价在3300万美元左右。而他的多部豪华汽车以及古董、收藏品和其他财产价值大约为2000万美元。两年前的这些资产现在依然归杰克逊所有，并且价格看涨，而他的负债在这两年间也不断飙升。在相关数据更新后，对于目前杰克逊的“资产负债表”，我们可以得出以下几个“之最”的结论：

最精明的投资：在资产项目中，杰克逊最明智的投资应属在1985年以4750万美元的价格买下的ATV Music Publishing公司。该公司拥有251首“披头士乐队”(Beatles)歌曲的词曲版权以及其他一些音乐作品的版权。1995年，杰克逊把ATV公司50％的股权卖给了索尼公司，套现1.5亿美元，创建了索尼／ATV。随后，这个合资公司的价值实现了爆炸性增长，如果算上他所拥有的自己歌曲的版权，现在这项投资的价值很可能超过了10亿美元。

最慷慨的捐赠：杰克逊的慈善捐款，在2006年时就已经达到了3亿美元，他是当年吉尼斯世界纪录承认的在全世界以个人名义捐助慈善事业最多的人。他以一人之力支持和赞助了世界上39个慈善救助基金和组织。这些爱心捐款将和他的歌声一样，在未来的日子里，为那些需要帮助的人们带来无尽的抚慰。

最烧钱的资产：虽然杰克逊的固定资产保有量颇丰，但是其现金流表现和某些上市公司一样堪忧。

杰克逊最烧钱的项目莫过于1988年以1950万美元购入的梦幻庄园。为了实现他梦想岛的童年幻想，杰克逊至少花了5000万美元为梦幻庄园建造了运动场、游乐场、人工湖、电影院，甚至还有一个动物园。仅此一地每年的维持养护费、人工费就达到了1000万美元。

最破财的赔偿和消费：2005年，杰克逊支付2200万美元庭外和解了一场关于他的猥亵儿童指控案。此后，关于他的各种是非不断出现，包括违约索赔、投资失败、拖欠员工工资、被人告上法庭等，而这些都为杰克逊带来了破财的烦恼。还有一个不争的事实是，杰克逊为其人工打造的容貌付出了昂贵的代价。据报道，他每年要为自己的脸砸下数百万美元。此外，杰克逊是出了名的购物狂，这更是让他的“资产负债表”雪上加霜。在一次商场购物中，他仅用短短15分钟就花掉了600万美元。所谓的一掷千金与杰克逊比起来都显得寒酸。

而据内部人士透露，杰克逊去世前每年大约有1900万美元的入账，其中约有1200万美元来自专辑销售，另外700万美元来自索尼／ATV的持股。但即便是这个水平的收入也不足以使他的财务状况保持稳定，因为杰克逊庞大的生活开支、借贷已经让他在生前最后的日子里相当潦倒。据他的保姆透露，他近年最常落脚的地方其实是一位前员工的家，而且住在破落的地下室。为了重整旗鼓，还清压在身上的负债，杰克逊同意通过今年的全球巡演重出江湖，但谁料想他此次出师未捷身先死，这让世人感到无限悲凉和遗憾。

不过在杰克逊身后，一个受保护的托管基金――迈克尔・杰克逊家庭信托基金控制着杰克逊所购买的歌曲版权。另外，杰克逊的去世，使他的唱片销量大增，这也能带来大笔收入。

在杰克逊去世后，他曾在2002年7月7日订立的遗嘱浮出水面。他在遗嘱中指定他的母亲凯瑟琳・杰克逊和3名子女为遗产受益人。2009年7月1日，该遗嘱正式呈送洛杉矶高等法院备案。两天之后，法院宣布了遗产分配的具体细节：杰克逊的母亲将获得遗产的40％，3名子女将获得另外40％的遗产，剩下的20％将捐献给几个儿童慈善基金会。至于捐献给哪几个具体的基金会，现在还不得而知。

篇8

她终于唠叨出肝癌，开始瞒着多多，怕扰乱他读书的心绪。后来又决计告诉他，无非是想用大祸临头的压力，打掉他的懒散和轻浮，激发他自救图强的斗志。但“癌症”一词并未让多多面色大变，他甚至目无定珠，挠了挠鼻子，揉了揉衣角，不一会儿就去看他的卡通书，在那边咯咯地笑得拍床打椅。

作为老木当年的插友，鲁爷是小少爷在内地的看护者。他差点被这种笑声气晕，忍不住咬牙切齿：“你是个畜牲吗？你怎么还敢看卡通？你懂不懂癌症？癌症！”

小少爷被鲁爷吓得面色惨白，自觉有错，把卡通书塞进抽屉。但这种负疚感只保持了几分钟，就像他平时偷钱、逃学、交白卷以后的负疚感只能保持几分钟，很快就歪在椅子上呼呼睡着了。

鲁爷气得一时没脾气。

几个月后，多多的母亲经过内地几家大医院的治疗，终于死在香港。鲁爷把多多送回香港向遗体告别。母亲已经瘦成床上小小的一撮，头发脱尽，在殡仪工给她调整假发的时候，暴露出一个光光的脑袋。据说她死前声音已经暗哑，双目已经失明，眼里总是涌出糨糊状的黄色脓汁，得靠旁人一次次抹去，不然就盖满眼眶。但她到了这种地步仍然一刻也不安宁，坚持要锻炼，要下床来行走，摸索着周围的墙壁或者窗台，希望自己的咬紧牙关和不顾一切的坚持能够带来奇迹。她说她还不能死，多多还太小呵。

小少爷对躺在花丛里的这样一位母亲仍然没有什么悲痛，呆若木鸡，偷偷地瞅瞅这个或者那个长辈，似乎擦了一下眼睛，也没擦出什么泪光。倒是在走出太平间后，他有了下课似的如释重负，回到家里更有欢天喜地的自我补偿，开冰箱吃美国草莓，开电视机找卡通片，深深陷入沙发里再把双脚伸向空中。见鲁爷是第一次到他家，是第一次到香港，便热情万丈地请他四处参观，大咧咧地指导他如何使用浴缸按摩器，如何使用电话子母机，如何差遣菲律宾女佣，喝威士忌的杯子如何不能用来喝葡萄酒而喝葡萄酒的杯子如何不能用来喝啤酒……在他看来，鲁爷这个内地“干爹”太土气了，太没有见识了，连用杯子的规矩都不知道。他许诺，过几天带干爹去逛逛中环和铜锣湾，找个有档次的夜总会好好乐一乐。

他的热心教导使鲁爷怒气冲冲，仗着几个月来的看护之功，也憋着对老木养子不教的怒气，当着他父亲的面，给多多来了一记耳光：“畜牧，你就忍不了这几天吗？你还敢看电视！”

多多捂住脸，看了父亲一眼，偷偷溜进自己的房间。

但门那边还是没有哭声，静了一阵，发出哗哗翻画报的声音，声音里还是没有任何沉重。这一切让老木也不无难堪。与鲁爷谈话的时候，他百思不解，说妻子最疼爱并且最寄希望的就是多多，但这小王八蛋居然没有为母亲之死流下一滴泪，真是邪了。他相信这就是命，是孽障呵，报应呵。也许上帝就是存心要用这个狼心狗肺的家伙，来报复他在商场上的奸诈和情场上的放浪。他这个流氓自作自受，这一辈子还能有什么指望？……

老木放声大哭了一场。

直到很多天以后，直到多多又回到内地，鲁爷才发现多多其实也有无泪的苦恼，也在惦记着妈妈。他给一位香港女同学的电子邮件是这样说的：“……我真想像别人一样爱我的妈妈，对我妈妈的死表示悲痛，但我怎么也做不到。MyGod，我想了种种办法还是做不到，我怎么办呵？”

从鲁爷嘴里听到这件事，我有些难受，而且为多多感到委屈。我也认识这个孩子，知道他并不是特别的坏。家里一只小狗病死的时候，他是伤心落泪的，整整一天不想吃饭。他家里以前那个菲律宾女佣兰蒂离开时，他也是失魂落魄的，三天两头就要给兰蒂阿姨打电话，甚至偷了父母的钱去公共电话亭。他并不冷血，并不缺乏情感。事实上，他对父母没有感情只是因为他缺乏父母的关爱。他的父亲只是每个月开出来的支票，是衣橱里陌生男人的领带和桌上的肮脏的烟灰碟，除此之外就只是一个没有踪影的空空概念，这个概念叫“父亲”。他知道有这回事但很难看到这件事。他母亲也总是不在家，忙着股票和药厂的生意，特别是把他送回内地托人看护之后，母亲也成了一个可以知道但很难看见的概念。他的母亲是什么？不过是经常托人捎来的大堆玩具、零食、时装以及最先进的电脑，是电话里一个叫做母亲的女人时而严斥时而哀求的唠叨。

这些当然不够，当然不构成真正的父母。情感是需要具象来孕育和传递的，只能从图像、声音、气味以及触感中分泌出来，人们常说的“触景生情”、“睹物思情”，早已描述了情感的特质。人们悼念亲人时常说“音容宛在”。忍不住的悲情，必然来自记忆中的“音”和“容”，来自一只手的抚摸，一双眼睛的凝视，一个背着孩子找医院的宽大背脊，一柄盛夏之夜给孩子带来凉爽的蒲扇，一次给孩子带来喜悦的全家出游和野外游戏。这就是父母――哪怕是孩子犯错误时父母的暴跳如雷，甚至大打出手，也能在孩子心目中构成回忆的切实依据。如果老木两口子无法给多多提供这一切，如果他们总是用封闭式贵族学校、他人托管的方式使自己远离孩子，他们就没有理由强求孩子面对记忆中的一片空白而流泪，也没有理由奇怪于孩子竟把情感交给了一条狗或一个女佣。

孩子是一心一意要悲痛的，只是“爸爸”和“妈妈”的空空概念无法让他悲痛，特别是在卡通、广告、夜总会、电视娱乐等花花世界里，在一个电子声象过分膨胀并且挤压和淹没着人们亲情的时代，他悲痛的前提已经被剥夺。

篇9

孩子是不可复制的，孩子的安全应是我们倍加关注的。

2012年1月2日下午4时30分，在卧室和姐姐玩耍的嘉豪(化名)爬出窗户，不慎从22楼坠下。妈妈狂奔下楼，一把抱住嘉豪，大声呼喊着他的名字……三岁的小嘉豪永远地离去了，留给父母亲人的却是永远的伤痛。

2012年1月8日上午9时，在兰州市城关区刘家滩一民办幼儿园内，五岁的男孩浩浩(化名)在吃早饭时因食物堵塞气管时间过长停止了呼吸。

2012年3月1日下午17时30分，顺义一名三岁女童咬碎体温计，误吞水银，家人带孩子赶往儿童医院救治。

“小皇帝”、“手心里的宝”很好地说明了现在的孩子在家庭中的地位。很多家庭为孩子付出了大量的时间、金钱与精力，可是从以上发生的这些事件可以看出幼儿安全存在很多隐患。作为家长，我们该怎样保护我们的孩子呢？

随着孩子肢体发育和活动能力的进一步加强，使得三、四岁孩子能够离开家长的24小时看护独立完成一些事情，同时也使我们很多家长对孩子的关心和看护放松，觉得终于可以轻松一段时间了。其实，孩子此时需要更多的关爱和关于安全知识的普及，因为他弱小、到处乱跑、不能预知风险。家长们应该在此时对孩子进行自我保护的安全知识讲解。我们把孩子的安全分成以下几个方面：

饮食安全 学前阶段，家长养育的重点是帮助孩子了解哪些食物在吃的时候要注意。家长除了要给孩子准备安全、健康、卫生的食物外，让孩子了解某些食物的风险也很重要。教育孩子在吃东西时不要边跑边吃，不要大声说话，因为这会增加易碎食物卡进孩子气管的风险。在吃特别干，容易噎着的食物时，家长或老师要适时给孩子准备水，教育孩子要小口小口地吃食物，一口一口地咽下，避免发生窒息的风险；在吃大块食物时，应该先将食物用牙齿切碎成小块再吃，有的地方就发生过孩子在吃果冻时，不小心卡入气管造成窒息的现象；在吃有竹签或带刺食物时尤其要小心，防止竹签或刺刺伤孩子，造成危险。

游戏安全 游戏的安全分成帮助孩子选择安全健康的玩具和防止使用大型玩具的肢体受伤风险。帮助孩子选择安全健康的玩具是每个家长必须要做的，选择适合孩子的心理特点和发展阶段的玩具会很有效。

一般来说，学前期孩子的生理特点是体格生长速度较婴儿期慢，语言和动作能力明显提高，但安全意识和自我保护意识不强，易发生意外事故。家长可给孩子选购更安全的玩具，如球、拖拉玩具、积木、玩具房子、玩具车、拼图玩具、沙滩玩具等。

家长们应尽量选择有合格证、有安全保障的玩具，不选择“三无”产品。选择玩具时，家长可以“看一看”，看玩具的做工和色彩，以做工精细、色彩艳丽、颜色不易脱落的为好；“摸一摸”，摸一摸玩具表面有没有粗糙现象和尖锐的表面，减少孩子在玩耍时受伤的风险，尽量注意玩具不要有太多易碎、易脱落的小部件，因为有些小部件有可能在玩耍时被孩子吸入鼻子、吞入嘴巴；“闻一闻”，闻一闻有没有刺鼻气味，因为有刺鼻气味的玩具，会增加孩子在游戏时的气体污染机会，影响孩子的健康和安全；“试一试”，选择机动玩具和较大型的家用玩具时，家长不仅要仔细阅读说明书，按照说明书教会孩子正确使用，而且最好自己先试一试，这样在让孩子使用玩具时，就会规避风险了。

对于大型户外玩具的使用，家长一定要告诉孩子必须在大人陪伴下才可以使用，如果参加游戏的小朋友太多要遵守游戏的规则，不推推搡搡，以免造成跌倒坠落等不安全现象。

户外安全 家长要防止孩子走失，注意交通意外，不在陌生环境中捉迷藏，不和陌生人说话，不吃陌生人的食物，防止被拐卖。

关于走失，我们可以这么和孩子说：“妈妈要带你去人很多的地方，你一定要记住拉着妈妈的手，一旦和妈妈走失，不要害怕。你可以大声地哭或者呼唤妈妈，不要跟陌生人走，一定要站在原地不动，妈妈发现你走丢后一定会回来找你的。”同时，可以在日常的生活中，教会孩子认警察和商场保安人员服装等，养成有困难找警察的好习惯。还有一个安全问题就是被引诱而走失。近年来，拐卖儿童案件时有发生。孩子会受到“我带你去个好玩的地方”、“跟我走，我给你买好吃的”、“我带你找妈妈”等话的引诱，从而导致被拐卖事件的发生。家长要做到：不要让孩子离开家长的视线范围；不要将孩子单独留在家中或店铺里；不要把孩子交给陌生人看管或带走，无暇照顾孩子时，把孩子交给可信赖的亲朋好友；不要让孩子独自在门外玩耍；不要让孩子在没有大人看护的情况下，跟随其他孩子外出玩耍等。

注意户外运动尤其是游泳安全 家长一定要选择正规的，有良好救生设施的游泳场所，不把孩子交给别人带去游泳。家长还应学习一些急救知识，孩子初学时应佩戴游泳圈、水袖等辅助设施。

避免性骚扰的发生 孩子害案件近些年时有发生，尤其在农村留守女童中的比例较高。由于早期的性的不良经历会对孩子的一生尤其是成年后的恋爱、婚姻造成重大影响，为此家长应避免孩子可能遭遇的性骚扰，家长应该从以下方面努力：

教给孩子正确的性观念，要孩子分辨不同形式的触摸，哪些是可以的，哪些是不可以的。（可以摸头或肩膀；不可以部、两腿之间的、臀部）；不要将孩子托管给不太熟悉的单身男人，甚至是男亲戚，尤其是青壮年男子；指导孩子平常穿着得体大方，受人尊重。

篇10

三年前，刚从国外回来的现任任务淘CEO薛帅通过网络寻找靠谱的小时工，可是他从网站上纷繁复杂的家政公司公布的信息找到电话后，要么电话信息有误，要么信息已经失效，更多的时候电话联系后还是需要到门店去咨询情况，而这些门店多在菜场或其它偏僻的角落，有的连营业执照都没有，家政公司对自己的保姆也不了解，所以，很长一段时间请不到自己需要的小时工，这件事情让他感到苦恼，但也看到了机会。

随着人们生活水平的提高和观念的转变，家政服务逐渐为越来越多的人所接受，并成为发展迅速的朝阳产业。美国创业公司推出了一个在线看护服务平台，该公司近期完成了由Institutional Venture Partners牵头的第5轮融资，筹资5000万美元。该网站帮助用户寻找本地的儿童、老人和宠物看护服务提供商，越来越多的人通过网络寻找看护和家政服务。

2012年年初，商务部首个《家政服务基本规范》，对家政服务经营者、服务流程、服务内容等做出行业规范化要求，以推动家政服务行业的发展。而薛帅亲身体会到这个行业的乱象与不规范，在上海家政行业协会挂职的他就想用互联网模式来为家政行业的发展打造一个标准化发展的平台。

用电子商务形成先占优势

任务淘首先锁定80、90后有“互联网依赖症”的宅男宅女们，他们忙于工作，喜欢网购，用电子商务的模式来解决他们寻找家政服务的需求就变得顺理成章。在借鉴淘宝价值的基础上，任务淘坚持实名制、保障战略和口碑战略：实名制，对身份证进行实名制验证，与劳动局联网查询职业资格证真伪、与卫生局数据库联网查询健康证真伪，以及与保险数据库联网查询保险有效期；保障战略，提供资金托管及服务保险服务，如果服务过程中遭遇损失，可由保险承担一定范围的的损失。对于不满意服务，可暂停付款、申请调解；口碑战略，为让家庭和个人更方便地找到合适的服务(服务员、服务商)，通过点评，建立起了一套对服务员、服务商口碑评价体系，逐步形成全行业服务诚信体系。在实名制的基础上，通过口碑的建立与积累，可以净化行业乱象并形成标准。

家政服务业总体处于起步阶段，缺乏有效的规范，市场鱼龙混杂，违规操作和短期行为严重。部分企业缺乏风险意识，没有相应采取购买商业保险等方式予以回避，遇到大的经济纠纷，或者欠账不还，或者只能关门倒闭，这些都影响了家政服务行业的整体声誉。因为缺乏统一的服务规范和监督体系，使家政服务业成为消费者投诉的热点。因此消费者在选择服务和人员的过程中，口碑和信任体系成为重要的指标。任务淘联合创始人苏杭介绍说，作为朝阳产业，中国的家政服务由于诚信体制不完善，所以其目前的社会化发展程度远不如一些西方国家。任务淘的口碑战略也正是希望为这一行业的发展建立诚信体系。点评、口碑的积累可以让任务淘在行业的发展中保持先占优势。

苏杭还比较说，在电子商务模式上，淘宝所提供的价值是大家比较容易接受的，在平台的打造上，淘宝模式在跨边网络外部性上可以带来多样性和竞争(价格优势)，但其主要聚焦在剩余不腐烂产品上，而任务淘主要聚焦在剩余腐烂产品(剩余劳动力)上；同时，淘宝的同边网络外部性(例如：好评)受众是产品、消费者，商家之间只有竞争关系，任务淘在设计上考虑的同边网络外部性不只是只有雇主，家政店之间除了竞争关系还可以互相租借保姆资源，正因为双边都具有网络外部性，所以在这个细分市场达到赢家通吃的可能性也比较大。

“任务模式”和“搜索+展示”模式并行

家政服务有很多细分内容：一种是初级的“简单劳务型”服务，如煮饭、洗衣、维修、保洁、卫生等；第二种是中级的“知识技能型”服务，如护理、营养、育儿、家教等；第三种是高级的“专家管理型”服务，如高级管家的家务管理、社交娱乐的安排、家庭理财、家庭消费的优化咨询等。针对不同的细分工种，任务淘构想了不同的平台模式：

任务包平台模式：对于临时工种、小时工，因为雇主对于短期服务不太“挑”服务人员，内容简单，需要的是方便，价格优势和基本的安全及质量保证，所以任务模式能更简便、精准地对接雇主的需求和家政点提供的服务，信息质量更高。相比赶集的同城服务，任务模式在雇主实名注册之后，就可以派出任务，比如“想打扫一次房间，不太乱，之前每周都整理的。主要是收一下垃圾，擦擦灰，乱的东西整理归位。我白天不在家，需要晚一些上门。(打扫时间：2小时；是否需要自带工具：否；任务周期：一次)”。这样的任务需求明确，在任务之后，任务淘平台上的家政公司通过集成运营后台会快速评估需求进行报价、竞标，通过平台筛选后，雇主再决定与谁签约，最终订单成交并在平台上通过支付宝托管结算、事后对服务进行点评。完整的流程只分别占用雇主和家政公司几分钟时间就可以完成。

搜索+展示平台模式：苏杭还介绍说，针对月嫂、长期保姆这样的工种和服务，因为需要长期相处，所以平台要展示资源给雇主，比如照片、资质认证、好评等，然后和家政公司进行面试，才能让雇主选到满意的人员。

这一模式源自Google、百度这样搜索引擎平台对纷繁复杂的信息进行关键词筛选、然后展示搜索结果的方式。在此基础上需要平台有更多内容、更过雇主和服务商，通过网址、电话导流，让雇主根据需求自主搜寻，而家政企业则竞争展示位、通过广告内容和口碑吸引客户。但针对像赶集网那样提供生活资讯服务的平台，任务淘在实名制、保障战略和口碑战略的基础上，通过提高信息有效性和对其拥有的运营数据做挖掘分析，从而在这个细分市场里提供差异化的内容服务。

这两种模式的先后与并行，也体现了任务淘在平台生态扩展基础上的规划。苏杭认为，这一家政服务平台生态的延伸与扩展，都是在一个细分市场替消费者解决痛点，把服务做深，再从雇主消费足迹出发进行差异化增值服务。跟随用户20～40岁的成长过程，任务模式适合20～30岁的有短期的保洁等需求的宅男宅女，搜索展示模式适合有保姆、月嫂的需求25～35的三口之家，然后借此平台和口碑影响30～45岁网络不易直接触及到但有长期保姆需求的用户。通过持续挖掘需求，做好增值服务，平台就会日渐完善。

“线下根基”形成平台壁垒

经过十几年的发展，以互联网模式创业很难打造像百度、淘宝那样单纯线上的平台。苏杭认为，理论上来说，多数的互联网网站都可以做成平台，以此连接用户和商户；但事实上，在目前的环境下，做平台最好有线上或线下的资源壁垒。当把一个有壁垒的细分产品做好、带来持续的有机流量和品牌优势之后，再打開接口可以给其他增值服务供应商提供多元化服务，从而形成了+健康的消费生态圈平台。

便宜城商城就是类似的案例。作为一个横跨实体零售和网上零售领域的新型销售平台，整合网络购物与实体商场购物的优势。但在网络平台之外，更具吸引力的是其线下的终端机，这一终端机可以分布在便利店、商场、超市、药店、机场和酒店等地，可以通过屏幕采购品类丰富的商品。便宜城商城还将与国际计生联(IPPF)合作，将在海内外近158个成员国部署相关的销售网络，并进一步整合物流和国际金融保险业务，为企业的出口提供兼具网络和实体优势的销售平台。合作商家的信用与资质，与银行的信用体系相关联，线下的资源优势为其整合多方资源提供了便利。

篇11

两天两夜后，北京呈现在眼前。丁志忠一头扎进一个鞋子大卖场――大康鞋城，在那里租了一个柜台，600双鞋很快就卖光了。

但这个细心的年轻人并没有急于回家进货，而是开始统计什么样的人喜欢购买什么样的鞋。闲暇时，丁志忠跑到北京大商场的运动鞋柜台，去观察国际名牌耐克和阿迪达斯，心里暗自做着统计。

5年后，丁志忠回到家乡，与父兄共同创立了“安踏”品牌。

如今安踏在整个体育用品的份额上已经连续3年市场占有率第1。

单身赴京

上世纪80年代末的晋江，制鞋业刚刚兴起。当时晋江有300万人口，其中就有200万是海外侨民。有人把耐克的旅游鞋引入了晋江，家庭作坊式的鞋厂就慢慢多了起来。丁志忠的父亲就是在这样的背景下，和人合伙办起了鞋厂。

初中毕业的那个夏天，17岁的丁志忠提出要到北京发展，家里人都不理解。父亲让他说出理由来。丁志忠说，每天都有外地人拿了钱来买东西，几乎什么都能卖掉，我们为什么不主动把晋江的商品拿出去销售。

丁父的鞋厂那时候也是刚办起来，经济并不宽裕，但却被儿子说服，丁志忠从此开始孤身闯荡北京。

为了把晋江的货摆进北京西单商场的柜台，丁志忠天天去找商场的人，一开始商场负责人不同意，还对他说：“你才多大啊，就跑出来做生意？”丁志忠硬着头皮说自己有20岁了，人家都不相信。他也不管别人的脸色，特别真诚地介绍起晋江产品的优势来，连续去了一个多月，商场的人终于答应去晋江看看。丁志忠高兴得不得了，赶紧先回晋江准备。

闲暇时间，丁志忠就跑到北京各个商场的运动鞋柜台，观察一些知名品牌鞋的款式和性能，跑到大街上留意来来往往行人的脚，心里暗自琢磨，还天天给商场反馈市场信息。

就这样，丁志忠靠着腿勤、嘴甜和真诚，让北京所有的商场都摆上了晋江鞋，包括最权威也是最艰难的销售通道―――北京王府井商场。

自创品牌

在北京的4年，丁志忠赚下了20万，但通过对市场的观察，晋江鞋在北京的低价销售也深深刺激了他。丁志忠认为，晋江货质量上没有问题，但是价钱却比别的鞋贱，主要原因就是晋江鞋没有品牌。丁志忠决定，他要自己创立一个品牌。

带着赚到的钱，丁志忠回到晋江，创办起安踏。当时晋江的制鞋企业基本上都是在给国外品牌做加工，海外订单相当可观。但丁志忠力主进军国内市场，而且提出自己负责销售，保证能够拿到足够的订单，家族成员也一致同意他担任副总经理。

1992年，安踏已经具备了一定的规模。一个山西的商人在北京看到安踏热销，就主动找到丁志忠要求做山西的总。丁志忠让他先拿走了50箱货，没想到3天后他就把鞋卖完了。

其实，在此之前，丁志忠就在考虑分级经营的加盟模式了。他相信，安踏鞋在北京能够成功，在别的城市也一定能成功。经过一番考察，他提出山西的一年要投资300万，销售10万双安踏鞋，商同意了，并且一年之后在山西就卖出了60万双安踏运动鞋。

就这样，丁志忠开始致力于开拓国内市场的分销渠道，到1998年底，安踏在全国各大中城市已经建立起了近2000个专营点。

1994年，丁志忠的岳父在香港注册创办安踏公司。同年，安踏公司在福建省晋江市注资50万元成立安踏福建公司，开始制造和销售运动鞋。

由此，在家族眼中已有成功案例的丁志忠，同时负责安踏福建的经营业务。

初生的安踏，没有李宁的奥运光环笼罩，也没有健力宝这样的大财团帮扶，它的起步太低。

上世纪90年代中期的中国，双星、回力等一大批国有体育用品品牌纷纷倒下，偌大的市场只有李宁的光芒。同时，包括晋江，几乎所有的体育用品企业都在做国际品牌的OEM业务。

利用这个很好的空档机会，安踏毅然放弃了OEM外销订单路线，开始进军内销市场。

这被丁志忠视为安踏抓住的第一个重大转折性机会。

创业之初，安踏就坚持中低档草根定位和“同等价位物超所值”的理念。为保持核心竞争力，丁志忠注意到了人的因素。从营销品牌总监开始，他开始引进职业经理人。

“老板有办法把你视为老板，你有办法把自己视为老板。”既要求自己将管理层视为老板，完全相信高层人员所做的工作，同时希望员工付出后得到全行业最好的收入，还希望员工敢于挑战老板，“谁有能力，谁就可以来挑战CEO。”

占有一席之地后，丁志忠把目标调为进入国内业界前几名。在并不激烈的国内市场，众多企业尚无品牌意识，他抓住了“做品牌”的又一个转折性机会。

绞碎百万

海尔集团首席执行官张瑞敏曾经用一把大铁锤，把有质量缺陷的海尔冰箱全部砸烂了。而丁志忠也曾经做过了一件类似的事情，他把价值100万的鞋子放到绞碎机里，绞了个粉碎。

1998年10月，安踏在北京的公司接到一个消费者的投诉电话，说他一双安踏才穿了3天，鞋头就有个部件断裂了。丁志忠马上指示立即赔偿并查明原因。检测结果发现，这一批鞋使用的鞋底确实存在质量问题。

丁志忠想了一个晚上，作出了一个痛苦的决定，把1万双已经发往全国八个大区的鞋全部召回。然后他把公司全部员工都集中到办公楼前，那1万双鞋也集中堆放在地上。他对大家说：这批鞋价值100万，但出了质量问题就要承担责任，不管付出多大的代价。

丁志忠带头拿起一双鞋，放进了绞碎机。有的员工当场就落泪了，因为很多人以为只要返工就可以了。但他认为，人心中的责任墙一旦破了洞，就不是那么容易修复的。“如果损失100万能换来大家双倍的责任心，值得。”丁志忠说。

营销大战

1999年，一场国内鞋业的广告大战和体育明星大战孕育而生，丁志忠在董事会上力排众议，最终用160万元签下孔令辉代言安踏，一句“我选择，我喜欢”在央视5频道密集轰炸，丁志忠成为第一个吃螃蟹的人。

当年，丁志忠做出了一个让陈埭镇的人非常吃惊的重大决定：安踏与国家乒乓球队签订协议，聘请当时如日中天的乒乓球世界冠军孔令辉出任安踏的形象代言人。

签下孔令辉后，丁志忠决定当年就在央视投放广告。结果又是一片反对声。当年上半年，安踏的利润是600多万，当时的广告预算却达到了500万，股东都认为支出太大了。可是，丁志忠的态度非常坚决，他认为签约却不宣传，别人还是不知道安踏，160万就真的是白扔了。他告诉大家，如果他判断错了，当年的股东分红就分文不取。

广告投入前两个月，市场没有反应，丁志忠的决定受到了质疑。但是从第3个月开始，销售商就在厂门前排起了长队。“孔令辉＋CCTV”，使安踏迅速赢得了很高的知名度，2000多家专营点的销售大涨。

安踏树立品牌的成功模式，迅速为陈埭镇上的制鞋同行所模仿，半年后，中央5套几乎成了“陈埭运动鞋频道”。但跟进者的不足在于，不掌握一个现成的经销网络，最初的广告效果不明显。丁志忠说：“安踏只是在一个正确的时间做了正确的事情，先声夺人，赢得了市场先机。”

塑造品牌

丁志忠认为，运动鞋只是单一的领域，应该把“安踏”定位为一个真正的体育用品品牌。

2001年，“安踏”由生产单一运动鞋过渡到生产体育用品，产品结构扩展到运动鞋、运动服装、帽袜、箱包等；同时重新打造“安踏”的店铺模式―――体育用品专卖店。这是“安踏”发展的一个新阶段。

同年，北京安踏东方体育用品公司成立，承担着专卖推广的任务。安踏定下了一年内在全国开500家专卖店的计划。所幸的是，专卖模式的推出得到了大批安踏经销商的支持，特别是一些已经发了财的经销商，都愿意把积累的资金拿出来开专卖店。2001年底，500家专卖店在各大中城市遍地开花。其中由原经销商开的自营店就占了一半以上。

2003年开始，“安踏”走上了专业体育品牌建设的路子―――与专业体育运动相结合打造品牌。随着对中学生、大学生篮球联赛特别是对CBA的投入，“安踏”的专业形象越来越清晰，品牌内涵也得到成功提升。

丁志忠说，安踏就是要宣扬个性，倡导通过体育展现自我，所以安踏品牌文化的内核就是现代体育精神。安踏和耐克走的不是同一条路，耐克追求运动，以某种运动类别和运动项目出现，而安踏更多的是以一种运动休闲的形象出现。安踏不想做中国的耐克，而是要做中国的安踏、世界的安踏。就是要通过树立自己的鲜明个性，成为“中国乃

至世界大众都喜欢的安踏”。

上市嬗变

在2006年前，安踏并未提出上市需求。

2003年，丁志忠逐渐意识到，不能再用以前的“生意习惯”和家族管理来驾驭规模越来越大的安踏。如果不把他托管的家族成员的股权关系落实到法律文件上，日后将带来麻烦。

这一年，丁氏家族成员开始理清股权关系。

据安踏首席运营官赖世贤透露，恰在这一年，曾有投资银行找到安踏，动员其上市，但埋头于品牌提升、渠道建设和公司业务规范化的安踏，不为所动。

对安踏而言，更大的转折性机会出现在2005年。丁志忠越来越明显地意识到，企业若不升级、品牌若无升华，发展将会受限。于是，安踏请来了咨询公司AT科尔尼来共同确认未来5年的战略规划，包括市场定位、核心价值和发展目标。

在调查之后，双方对安踏的市场地位分析是：安踏优势在中低端市场的控制上，而就这一市场而言，大约还有5亿中国消费者买不起安踏，但随着收入提高，他们会成为安踏的目标顾客。

随后，智威汤逊为安踏重新确定了品牌定位，提出“永不止步”的口号。“永不止步”的表现形式限于两种：一是平凡人通过努力实现突破；二是个人由成功到失败再到成功。

此后，安踏压抑住价格上调的冲动，摆脱了娱乐方向的诱惑，专注于专业运动之路，并开始有策略地寻找一些尚未成名却始终在奋斗的运动员代言。

方向确定后，丁志忠发现，在公司原来的生产型导向组织架构下，上述战略无法执行。于是，为彻底转型营销导向，安踏又聘用了美世咨询公司，设计组织架构和整套的考核体系。

2006年，安踏决定进入资本市场。是年10月，安踏召开首次有律师、会计师等人员参加的高层决策会，考虑到奥运会对企业品牌提升的巨大机会，决定最迟在2008年上半年完成上市，后逐步调整为2007年7月。

2007年3月，安踏向港交所递交上市申请，7月10日上市，筹集资金约35亿港元。

上市前，安踏内部进行了三大变革：第一，重新确定未来5年的企业发展战略和品牌定位；第二，进行组织架构重组，将原先经几次调整仍为生产导向型的组织架构，彻底转变为品牌导向型；第三，对薪酬体系进行改革，参照全国一线城市的平均值设计薪酬和绩效考核体系。

中国品牌加草根路线，甚至吸引了火箭队老板亚历山大。在中国寻找投资机会的亚历山大，在旗下投资公司的推荐下，以2.34亿港元认购了发行股的8.2%的股权，成为安踏境外最大股东。

丁志忠认为，不少国际大投资者均对其表示了作为基石投资者的意愿，但他们与安踏所处的行业没有直接关系，相对而言，火箭队由于拥有姚明而在中国影响最大，这对安踏是个市场机会。

“中”字新步

目前的安踏，最引人注目的动作有二：一是与火箭队结盟；二是致力于零售业务开拓和渠道终端市场控制力建设。

丁志忠坦承，与火箭队结盟是安踏新一轮体育营销的重要组成部分，签约弗朗西斯和斯科拉代言，正是亚历山大入股安踏的结果之一。作为目前中国CBA的最大赞助商，安踏每年把CBA最有潜质的一些队员送到火箭训练营培训。此外，每赛季结束后，火箭队还将与安踏在中国做系统的推广活动。

2006年，安踏成立厦门投资公司，并由这家公司注资成立上海锋线体育用品发展有限公司，并迅速在苏州、北京、广州成立分公司，用于经营阿迪达斯、锐步和Kappa的零售业务。

丁志忠并不认为这会稀释安踏品牌，因为安踏在二、三线终端具有相对的销售优势，在一线的销售增长也很快，而阿迪达斯和锐步则主要在一、二线终端有优势。

他非常看重这个成长最快的渠道建设，认为锋线主要肩负着积累做高端品牌经验以及今年开始的建设安踏旗舰店的责任。“我们需要一个具备国际零售管理经验的团队。”他说。

丁志忠还计划，如果有机会进行一些兼并收购，目标应该是一个高端品牌，能和安踏形成互补。“安踏完全有能力去收购。中国这个行业未来5年的整合是必然的，到底谁整合谁，怎么整合，存在很多变数。” 丁志忠认为。

为了管理提升，安踏甚至表示，未来的CEO、COO等核心高管职位，可以让贤。

自2007年起，安踏逐季对执行的战略计划进行总结，目前包括产品、品牌和营销在内的升级战略推进均实施良好。

在产品升级方面，安踏将继续保持自产鞋的较大比例和综合强势。在运动科学实验室的基础上，加大了跟院校的合作力度，包括与比利时以及日美设计师的合作。并已开始评估做市调，计划推出14岁以下的儿童体育用品，以拓宽目前14~29岁的目标群体定位。

在分销模式上，丁志忠在2007年11月29日的六大区总经理会上继续强调，管好经销商和供应商的核心价值观，就是让对方赚钱。

他指出，跟拥有五六个知名体育品牌的日本相比，中国没理由不创造几个自有体育品牌，而一个品牌没有在中国做大，就不可能成为世界级品牌。

据市场调查，安踏有90％的销售是在中国，而且市场调查发现，安踏产品的重复购买率达90％。

新品牌战略以草根文化为中心

15年前，丁志忠创造了晋江鞋业的第一个品牌――安踏。品牌意识先行，成就了丁志忠的第一桶金。在他看来，安踏继续以发展自有品牌为中心，是做大做强之正道。目前，全球80％体育用品的制造都在中国完成。安踏是发轫于中国福建的一个世界知名的体育用品品牌，其掌门丁志忠的所思所行都能引起业内强烈关注。

丁志忠踌躇满志地宣告，永不止步的草根文化将是安踏重新确立的品牌战略精神。很多人都把草根理解得很低档，草根品牌其实是大众能够接受的并受到大众喜欢的品牌。草根人群占了中国人群的很大比例，很多年轻人努力学习或工作，改变自我，获得成功，这就是草根文化。中国很多运动员是普通的草根阶层，是“永不止步”的拼搏精神使他们获得成功，这也是追求“更高、更快、更强”的奥运精神的体现，恰与安踏的品牌文化吻合。

篇12

此次展会的展览范围：火锅连锁企业、中餐连锁企业、西餐连锁企业、快餐连锁企业、冰品连锁企业，及服务类、收银、点菜系统类、服装类、调味品类、厨具类、餐厅装修等相关配套行业。

一、中低档餐饮走俏

面食、烧饼

哈尔滨晨光食品是以面食、烧饼为依托的专业连锁经营企业。公司提供技术培训，学会为止。除烧饼以外烤制品、烙制品、油炸品、蒸品、糕点等50余个品种都可学习，加盟店可免费学习。公司授予加盟店“晨光牌烧饼”商标使用权，提供晨光烧饼专用配料。加盟费：2.5万元。

老北京油酥芝麻烧饼

济南盛益隆餐饮技术推广有限公司是一家以烧饼的专业研制、生产加工、创新经营为主的食品连锁经营机构。加盟方式：全国连锁加盟，单店加盟费5000元（含广告牌一个、烧饼炉子一个、面案子一个、围裙三件）。

蜂胶软胶囊

中宏特色食品专卖店，是中粮集团的成员企业，我国最早研发、生产和销售高品质绿色、天然系列健康产品的企业之一。中宏公司定位在“安全、营养、健康的特色食品”环节，是中粮产业链的重要补充。成功研制上市的健康精品中宏蜂胶软胶囊，以其优良的品质争创中粮集团继“长城”葡萄酒、“福临门”食用油、“金帝”巧克力之后的又一拳头品牌。加盟费3万元，保证金1万元，首批进货7.5万元，广告基金为营业额的1%（首批免收），品牌使用费为1万元/年。

海参

供应企业：1.方氏（烟台）水产有限公司。是一家集海参捕捞、收购、加工、销售、进出口为一体的海产品企业。公司开始建立以专营店为主、合作经营为辅的全国“方氏海参”信誉专卖连锁体系。区、地级城市费用为5万元。

2.山东圣洲海洋生物科技股份有限公司：旗下拥有东方神参、参奇、善泽三大品牌。公司经过6年研发，已形成液体海参系列。海参胶囊系列、冻干海参系列、干海参系列、即食海参系列、高压海参系列等50余种海参系列产品。加盟费为5000元，首批进货最低5万元，产品利润率150%-200%。

酒类

万森葡萄酒有限公司是一家致力于制造优质平价葡萄酒的生产型企业，主打“万森”牌优质葡萄酒。其他产品有：万森西班牙系列、西班牙名庄系列、万森法国系列、法国名庄系列。加盟费用：加盟金2万元，保证金2万元。

咖啡

来雅咖啡起源于宝岛台湾，2004年公司挺进中国大陆，目前为止来雅咖啡已在中国大陆拥有近20家直营店和加盟连锁店。加盟费用：加盟周期5年，加盟金10万元，品牌使用费5万元，经营保证金5万元，开业指导费100元/平方米。店面装修1200元/平方米，设备费800元/平方米。分为自主管理与委托管理，委托管理费无利润按不低于5000元收取，有利润按利润的10%收取。

圣贵兰意式咖啡。加盟费8-15万元，保证金3-8万元。

汤

抚顺汤功煮餐饮连锁有限公司，是天然营养型鲜骨调味原料专业研制与生产企业。加盟费：单店1.98万元，品牌保证金1万元，品牌使用费10元/天。

兰州拉面

北京牛魔王餐饮连锁有限公司，是一家专注经营“珍满福”品牌的兰州清汤牛肉拉面的现代快餐企业。企业为了促进中华传统美食的标准化生产和产业化发展，在坚持兰州拉面的传统制作工艺和营养配方的基础上，开创“中式快餐、西式连锁”的发展思路以及“中心厨房+分店配送”的经营方式。一方面向国际优秀快餐品牌学习，在产品生产和质量控制方面投入大量精力研究实践，通过规模化工业化生产的模式，提高了企业运营效率，减少了运营成本，创造更大的社会价值。加盟者持股上限为25%，下限10%；投资起点150万元。

刘一锅筋头巴脑

刘一锅餐饮管理公司，是一家致力于研发、推广、经营，及其衍生项目的全国性、专业餐饮连锁加盟企业。公司旗下主要经营“刘一锅筋头巴脑”品牌。加盟费：省会级城市为30万元，管理费3万元/年；地区级城市为10-20万元，管理费1万元/年；县级市城市为10万元，管理费1万元/年；县级城市为8万元，管理费8000元/年；乡镇级城市为3-5万元，管理费6000元/年。加盟费包括3年的品牌使用权和全套VI视觉系统应用；管理费包括后期物流配送、技术支持、管理支持、培训支持、营销策划、区域保护、产品更新。

鸡排英雄

食光（上海）餐饮管理有限公司，是一家集品牌营销、招商合作、生产基地为一体的综合性餐饮连锁企业。单店合作：合作金为1万元，管理费3000元，合约期为2年。区域：费省级30万，省会级20万元，地级市12万元，县级市6万元；保证金1万元（3年期满无息退还），管理费1万元，合约期为5年。

石锅鱼

福临瑞■石锅鱼餐饮加盟有限公司，公司成立于2008年，建筑面积2000多平方米，是国内规模最大的特色饭店加盟餐饮连锁机构之一。单店加盟：A类店加盟费12万元；B类店加盟费为8.5万元；C类店加盟费为6.5万元；D类店加盟费为4.5万元。各类店管理费统一为1000元/年。市场保证金：A类店3万元，B类店2万元，C类店1万元，区域保证金10-30万。

吧台式小火锅

乐可可饮食文化传播（北京）有限公司成立于2004年，是国内领先的吧台式小火锅连锁企业,集饮食营养学研究、餐饮人才培训、吧台式小火锅项目连锁加盟、餐饮设备制造为一体。加盟费用：概念店为1.98万元，一星店为3.58万元，二星店为7.8万元，三星店为12.8万元。

牛肉饭

2009年，日本雅山进军中国快餐市场，其招牌业务为“雅山和式牛肉饭”。一般县级城市单店特许费为10万元，经营权费为30万元；百强县（市）单店特许费为15万元，经营权费为40万元；前十强县（市）特许费为20万元，经营权费为60万元；四级（及以下）地级市单店特许费为15万元，经营权费为98万元。

二、食品加工机械向自动化、自主化方向发展

全自动花样糕点机，北京智能拓维技术研究所精心打造的一款具有自主知识产权的食品机械，它具有全自动化、现场制作、造型各异、安全节能、流动性强等特点。产品价格为4.9万元/台。

五色风家用芽苗菜机，由北京泥娃娃生物科技有限公司强力推出，能够生发、培育30余种芽苗菜。以超市为例，场地费3000元，人工1500元，投入4500元，按每年销售1000台，年收入为10.4万元。

三、服装、饰品行业向多元化综合发展

青少年服饰

瑞泰锦世服饰（北京）有限公司，瞄准品质化生活消费的发展趋势和青少年服饰不断攀升的涨幅，沿袭时尚精髓，融合休闲的舒适与运动的自由，找到了一种为青少年所崇拜的服饰风格。专卖店合作：3-5万元以上经济投资能力；经营面积20平方米以上，或商场专柜占地面积10平方米以上。

本命年服饰

河南本命年服饰有限公司，是香港本命年集团的全资子公司，是一家致力于本命年服饰这一细分市场的开发与经营的专业服饰公司。公司集产品研发、生产、连锁销售于一体，拥有“百年艾叶”本命年服饰自有品牌和连锁经营权。公司根据市场需求不断调整产品结构，现有本命年系列、嫁衣系列、贵子装系列等3大系列、500多个单品的产品结构，满足不同年龄、不同需求、不同层次的终端消费者。费用：2-3万元。

卡通少女服饰

贝妮现已是动漫产业在卡通少女服饰行业中的领先者，也是国内市场最具有竞争力的品牌之一。商品品类有：衣服、手袋、手表、鞋子、雨伞等30余种，在全国现有300余间专卖店、专柜，并进驻了全国各大商场，并且正以平均每月8-10家店的增长速度在发展着。产品定位：向16-22岁的青春少女提供有生活品位和体现个性的产品。收费标准：省级城市5万/年；市级，3万/年；单店加盟，1万/年。新疆、、青海三地市场商对其加盟客户的供货折扣为4.5折。

水晶饰品

晶灵水晶品牌连锁机构，其产品采自巴西顶级水晶，以“独具匠心、气韵非凡”的设计风格而著称。主要产品：吊坠、手链、戒指、耳环、摆件、套装。

加盟费用：一线城市25-30万元，二线城市15-20万元，三线城市8-10万元。

美甲

北京进魏美甲有限公司于2000年成立。现已经形成遍布全国50多个城市、400余家专业的美甲连锁加盟店的规模，成为集美甲设计、美甲服务、美甲培训、美甲加盟、美甲产品销售等业务为一体的机构。加盟费：大众型2-5万元；高端型5-20万元，保证金2000-6000元。

四、医疗康复行业向产业化、规模化方向发展

灸疗

烟台爱心集团，几十年来一直专注灸疗产业，参考并引进了国内及韩国、日本的先进技术及理念。合作方式：经销0.6万元，加盟店2.6万元，县区级8万元，独家地市15万元，产权式招商100万元。

口腔医疗

永康医疗集团，是中国目前专门从事口腔医疗连锁经营的最大医疗服务机构之一。一类地区：门诊部加盟费为49万元，履约金3万元；旗舰店加盟费为129万元，履约金5万元；一级医院加盟费为490万元，履约金10万元；二级医院加盟费为990万元，履约金30万元。二类地区：诊所店加盟费为19万元，履约金为1万元；门诊部加盟费为39万元，履约金3万元；旗舰店加盟费为99万元，履约金5万元；一级医院加盟费为490万元，履约金10万元；二级医院加盟费为990万元，履约金为30万元。

视力康复

德致堂（河南）生物工程有限公司，其主导产品为德致堂近视康保健膏、德致堂明目霜、叶黄素多维软胶囊和德致堂明目帖。加盟技术服务费：城市单店加盟为3万元，县级加盟为3万元，市级以上A级城市加盟为12-20万元，B级城市为 4-12万元。

五、家居、洗染行业向专业化、品牌化方向发展

宁波维科家纺有限公司，是维科控股集团股份有限公司旗下的专业家纺销售公司，是国内集设计研发、生产、营销服务、物流配送为一体的具有强大综合实力的知名家纺企业。加盟条件：省级加盟店面积要求为100平方米，年投入资金为60万元，首批备货金为20万元，装修费用为14万元；市级加盟店面积要求为80平方米，年投入资金为45万元，首批备货金为15万元，装修费用为10万元；县（市）加盟店面积要求为60平方米，年投入资金为30万元，首批备货金为10万元，装修费用为7万元。

大连爱丽思欧雅玛发展有限公司，是目前大连保税区及出口加工区规模最大的日资企业。加盟条件：15万元以上的必备资金,50平方米以上的店铺。

荣昌洗染，目前在京城拥有100多家连锁店，并建立了设备齐全工艺先进的皮货、织物清洗工厂。20年来坚持以技术领先和服务创新为己任，从创业初期的皮货翻新乳剂，到如今的洗衣联网卡等信息化技术。投资方案：意大利模式型店（北京）加盟金为6万元，权利金2万/年，保证金2万（履约无息退还），设备投资32-50万元，店面装修3-6万元；外埠城市加盟方案（北京以外）：省会及地级城市加盟金为3万元，权利金1万/年，保证金1万元（可退），设备投资9.3-50万元，店面装修2-5万元；县级城市加盟金为1万元，权利金5000元/年，保证金1万元（可退），设备投资9.3-50万元，店面装修2-5万元。

六、教育培训行业形成品牌化格局

幼儿教育

北京中教全纳教育科技有限公司，是一家集教育咨询、科研开发、教育培训、 文化出版和文化传播为一体的多方位综合发展的企业。公司通过了全纳师资培训、全纳婴幼儿能力培养、全纳学习能力训练、“科学教育――科研成果应用基地”四大项目，旨在开发儿童少年潜能服务。公司还与人力资源和社会保障部教育培训中心合作，开展0-6岁、7-12岁、13-18岁各年龄段初中高级《学习能力开发指导师》的岗位技能培训工作。加盟费：一线城市，8.5万；二线城市，5.5万；三线城市，3.5万（包含：课题授权费，全纳教育品牌使用费；前期上门指导服务）

中小学教育

希格玛中小学个性化教育中心，已在大连、北京、郑州、鄂尔多斯等地成立了10余所地面分校和208家网络远程教育基地，累计为50万学子提供了教育服务支持。希格玛教育独立拥有“希格玛”中小学个性化教育、“空中课堂”网络互动教育平台、“疯豆网”网络学习答疑平台，“疯狂学吧”少儿素质教育等品牌，“突破中学”“希格玛少年英才特训营”“希格玛小学士学前教育”“普利英语PolyEnglish”“普利作文PolyWriting”“普利奥数PolyMath”等自有知识产权。加盟费：旗舰店15万元；规模校10.5万元；标准校7万元；教学点4.6万元。（包括保证金，品牌使用费）。

少儿外语

上海交大昂立教育集团是目前上海最大、全国知名的非学历教育培训机构，下设机构有：世纪昂立幼儿园、英语培训中心、托雅培训中心、日语培训中心、少儿英语培训中心、中学生精品学堂、智立方VIP培训中心、管理培训中心、出国留学中心、职业自考中心等。昂立教育目前在上海拥有4所幼儿园，46个教学中心，在全国拥有12个直营教学中心，600多所连锁少儿英语培训中心，是全国最大的“在校生”学业辅导机构之一，每年培训人次超过40万。加盟费用：省会城市45-50万元，地级市25-30万元，县级市20万元。

少儿情智教育

欧杰思（All Genius）国际少儿情智教育，为2-12岁的儿童提供世界领先的英语教育+艺术培养一站式教育解决方案，全面提升儿童的情商+智商。欧杰思（All Genius）国际少儿情智教育运用教育领域先进的情境教学法，通过互动教学软件及主题教室等，模拟儿童成长过程中的不同情境，培养兴趣，因势利导，唤醒儿童自我发展的内在动力，激发个体内在的天赋和潜能。加盟费：30-50万元。

七、其他行业百家争鸣

动漫生活主题馆

17toon动漫生活主题馆的产品囊括了国内外最畅销、最具知名度的动漫形象与品牌，热门动画、热门游戏、热门动漫等。公司还聘请了专业的玩具设计师，积极进行原创毛绒产品的开发和创作。17toon动漫生活主题馆抢占先机与国内外知名动漫产业和动画产业签订了产品独家权，势必得到广大动漫爱好者的青睐。

加盟费：迷你店、标准店、旗舰店均为2万元；超市连锁5万元。首次进货额：迷你店6万元，标准店8万元，旗舰店10万元，超市连锁50万元。

电子数码产品

北京环球海漫科技有限公司，专业从事图形交互技术的科技创新型企业，该团队掌握着具有国际领先的图形图像及视频处理技术，其中互动式体验动画技术，是该团队经过3年时间、耗资千万元精心研发出来的，在国际尚属领先地位。合作费用：经销商1.98万元，县级3.98万元，市级15-20万元，省级50-150万元。

杭州阿拉丁信息科技股份有限公司，坚持“数据”和“网站”双轮驱动的模式，向国内提供三维地图数据的制作和授权业务（有外资背景或外商合资独资企业及国外机构不在本项目合作范畴)，已经拥有上百个中国大中城市的三维数据，并成为全球最大的三维GIS行业领先的行业解决方案提供商。阿拉丁公司同时通过e都市网站提供最优秀的本地服务，并创造性地提出了“LSC本地虚拟社区”的概念。主要产品：AlaData 数据、三维地名管理系统、三维警务地理信息系统、三维数字城市管理系统、三维数字房产管理系统、三维税源网络管理系统、三维楼宇综合管理系统、三维数字校园管理系统、三维旅游展示管理平台。加盟费：最低7万元。

汽车漆面修复

车奇士汽车服务连锁机构成立于2006年，是一家以汽车服务创新为根源、品牌建设为导向的汽车专项服务机构，专业从事汽车后市场领域服务模式与实用技术的研究、开发、应用、推广和管理。“车骑王子”为车奇士汽车服务连锁机构的公司品牌，该品牌旗下有两种主导店型服务模式，其中标准店以漆面快修为核心，社区店以快速保养或专业洗护为核心。服务项目：全车喷漆、2-5小时局部修补、90分钟快速点修补、个性化改色及图腾、全车喷漆。加盟费用：标准店37万元，地级市区80万元，县级市区60万元。

网上电子售票系统

亿票通商旅网，是北京中易卓远科技打造的网上电子售票系统，包括机票销售系统、火车票销售系统、酒店系统、旅行系统、高尔夫系统等，简称亿票通商旅网。所有系统直接和相关部门对接，通过互联网系统让所有的参与者获利。加盟费用：一级6万元，二级3万元。

篇13

[关键词] 服务质量管理 零售业 顾客满意度

2004年12月，中国履行加入WTO的承诺，向外资全面开放零售业。此后，世界著名零售商纷纷进入中国市场，例如：沃尔玛、家乐福、易初莲花、宜家、百安居、百思买等。中国的零售商必须同外资零售商在同一个环境中进行竞争。尽管中国零售商经过十几年的发展壮大，已经出现了像百联、华润、物美、国美、苏宁等实力较强的零售商，但它们无论是在规模还是服务水平上都还与外资零售商有一段差距。

本文在介绍服务质量管理对提高零售商竞争力重要性的基础上给出了服务质量的定义与内涵，接下来文章通过分析国外零售商在售前、售中、售后过程中服务质量管理的特点，并结合目前中国零售商服务质量管理的现状，为中国零售商提高自身的服务质量管理水平提供思路。

一、优质服务对零售企业的重要意义

传统的理论认为，零售业承担着为生产者销售其产品的职能，其利润由生产者转让的价值来形成。然而，随着近年来零售业的发展，零售业除了承担为生产者销售其产品的职能外，还承担着为消费者购买产品提供服务的职能。

零售企业承担为消费者购买产品提供服务的职能在一个短缺经济中是不被重视的，因为短缺经济中矛盾的焦点集中在“短缺”即生产者上。只有在“过剩”经济中，当矛盾的焦点集中到消费者时，为消费者购买产品提供服务这一职能才受到重视，因为在过剩经济中，只有争取到更多消费者的零售商才能更好的生存。

改革开放近30年来，中国已摆脱短缺经济的时代，许多商品出现了供过于求，市场环境由卖方市场转变为买方市场。作为卖方的零售商竞争加剧，争取顾客对零售商就显得至关重要。在中国经济的这一转变过程中，顾客购买商品的动机也发生了变化，由最先的“能买到商品”转变为“物美价廉”，再转变为“购有所值”。因此，零售商必须重视服务质量管理，通过向顾客的购买行为提供优质的服务来吸引更多的顾客，从而提高自身的竞争力。

为了说明服务是如何影响消费者决策的，可以构造一个消费者选择模型。在模型中，我们假设消费者购物的效用取决于消费者获得的服务，并将服务按服务过程区分为售前服务（PreS）、售中服务（InS）、售后服务（AfterS）。从而消费者的效用函数为：

消费者在既定预算支出I下，最大化效用U。

消费者均衡的实现条件为

在这里，服务的价格除了收费服务本身的价格之外，还包括消费者为购物（从而实际上也就得到了相应的服务）所付出的时间、精力等成本。

若消费者在选择是到零售商1还是到零售商2去购物时，发现到零售商1处购物，其获得的边际“售前”效用较大（假定两零售商处的服务价格相同），即

那么，根据效用最大化原则及边际消费倾向递减原则，消费者自然倾向于消费更多的“售前”服务，从而到零售商1处购物。

因此，零售商面对“用脚投票”的消费者，要想留住消费者就必须致力于提高消费者对于售前、售中、售后服务的边际效用，从而吸引住消费者。也只有吸引住消费者才能提高零售商的盈利能力。

那么哪些价值是顾客最关心的呢？也就是上述效用函数U=U(PreS,InS,AfterS)中，售前、售中、售后服务中都具体包括哪些因素呢？我们认为至少包括以下因素：

（1）售前：咨询服务、订货服务等；

（2）售中：免费停车、临时幼儿托管、产品体验式服务、休息服务、金融服务等；

（3）售后：包装服务、送货与安装服务、维修服务、长期的跟踪服务。

通过以上的分析，可以得出结论：零售商可以通过向顾客提供优质的售前、售中、售后服务，有效地吸引更多的顾客，从而提高自身的盈利能力。

二、服务质量管理的内涵

既然优质服务对零售企业的生存和发展具有重要的意义，那么如何衡量服务是否优质？即服务的质量如何度量？

消费者在接受到一项服务后，会产生对该项服务的主观评价，即产生效用。这种获得实际服务后的主观评价与消费者获得服务之前所形成的对服务的期望之间的差距可被定义为“服务质量”。因此，服务质量是一个主观范畴,取决于顾客对实际服务的评价（效用）与顾客对服务的期望（期望效用）之间的对比。若前者达到或超过后者，顾客就满意，从而认为该商场的服务质量较高；相反，顾客就会认为服务质量较低。

据此，定义服务质量QS为：

式中U的定义同上，EU为消费者的期望效用。当时，消费者对服务质量持满意的态度，当时，消费者对服务质量持不满意的态度。服务质量管理即通过对服务过程的监督、改善使消费者对服务质量持满意的态度。于是可将服务质量管理的目标即为。

服务质量管理如何达到这个目标呢？从服务质量的定义式可以看到

要使，一方面可增大U，另一方面也可减小EU。然而，事实上EU是由消费者自身决定的，零售商无法控制，零售商只能做到尽可能地了解消费者的期望（EU），在了解消费者期望的基础上，提供消费者期望（或超过其期望）的服务，增加消费者从零售商提供的服务那里获得的实际效用（U），从而提高服务质量，为零售商赢得更多的顾客。

通过以上分析，我们明确了服务质量管理的内涵。服务质量管理的目标是使消费者从服务中获得的实际效用大于或等于消费者对服务的期望效用，即;服务质量管理的主要内容包括两方面，一是调查消费者对服务的期望效用，二是提供消费者所期望或超出消费者期望的服务。这两方面，前者是基础，后者是主要内容。

三、外国零售业服务质量管理特点分析

外国零售商之所以有较强的竞争力，一个重要的原因是因为它们为消费者提供了高质量的服务，它们有优质的服务质量管理体系，具体来说，包括：

1.外国零售商在以为目标进行服务质量管理时，紧紧抓住两个方面的工作：第一，充分了解消费者的期望；第二，及时提供达到或超过消费者期望的服务。

世界头号零售巨头沃尔玛为顾客提供服务的基本原则是：顾客永远是对的、超出顾客的希望。“顾客永远是对的”，也就是依照顾客的期望来提供服务，即QS＝1，这显然是顾客对服务质量是“好”的评价的最低标准。而“超出顾客的期望”显然是以QS>1为目标，提供超出顾客期望的服务。

2.在售前过程，外国零售商通常做好产品的展示、讲解，让消费者能够充分体验产品的特性，再由消费者决定是否购买。

例如在百安居（英国著名的建材零售商）购物，顾客可以先尝试使用产品，然后再决定是否后买。顾客如果想要进一步学习如何某种产品，那么，顾客可以选择到安居课堂，学习家装的各个步骤。在日常时间里，百安居也通过举办一些活动，如儿童俱乐部等，向顾客传递自己产品的各种信息，使顾客能够对自己销售的产品有充分的了解。

3.在售中过程，外国零售商通常着力为顾客解决一切后顾之忧，让顾客充分享受购物的乐趣。

宜家是瑞典著名的家居零售商，宜家的顾客以青年夫妻为主要群体，因此宜家特为青年夫妻提供了独到的售中服务。带小孩的夫妻可以让孩子在由专人看护的儿童乐园中玩耍，也可以让孩子可直接在商场内自由玩耍，同时在宜家内部的咖啡厅及餐厅内，孩子可以选择专设的儿童餐、坐专设的高脚凳。对于婴儿，餐厅内有奶瓶加温设施，卫生间内也有婴儿尿布更换设施。所有的这些服务均为青年夫妻购物解决了后顾之忧，可以让他们从容地选购商品。

4.在售后方面，外国零售商除了通常的送货、退货、换货服务还特别提供了配套服务。

例如，在宜家，顾客除了可以选购家居之外，还可以订做指定式样的窗帘、靠垫套。在百安居，顾客可参加定期举办的专家俱乐部，学习插花艺术、布艺选择、时尚风格等。百安居针对中国消费者喜欢“外包”装饰、装潢业务――即找人装修，而推出了“装潢中心”，提供从装潢咨询、设计、选材、施工到质量监理的一条龙专业服务。

总之外国零售商的服务质量管理以提供达到或超过消费者期望的服务为目标（）,在售前、售中、售后三个环节，零售商都尽量拓展服务内容，尽可能的满足或超额满足消费者的期望。

四、外国零售业服务质量管理对中国零售业的启示

中国零售商与外国零售商已经站在同一平台上竞争，要想在激烈的竞争求生存、求发展，提高服务质量管理水平是一个可能的选择。那么，以上总结的外国零售商服务质量管理的特点对中国零售商有哪些启示呢？

1.以提供达到或超过消费者期望的服务为目标的服务质量管理的前提是必须充分了解消费者的期望（即EU）。

事实上百安居推出的“装潢中心”在百安居的故乡――英国并不存在。百安居充分地了解了中国消费者的消费习惯，在此基础上推出“装潢中心”，其成功也就在情理之中了。许多中国的零售商并没有花大力气去了解中国消费者的需求，或者说在没有充分了解消费者需求的基础上去提供自己认为是“优质”的服务而常常得不到消费者的认可。服务质量管理的基础是充分了解消费者的需求，只有在此基础上提供的服务才可能是优质的。

2.在售前服务过程中，向消费者做好产品的演示，让消费者充分体验产品的特性。

中国零售商通常仅在顾客购买产品时由销售员讲解产品的性能，消费者很难在短时间内系统地了解产品的特性。消费者是被导购员“说服式”地购买，而不是消费者在充分了解产品特性的基础上自己决定是否购买。

中国的零售商可以向外国零售商学习，在可能的情况下，允许消费者试用产品。在日常时间，还可以通过对目标顾客群举行各种活动来宣传自己的产品，使顾客在平时就对产品有全面的了解，向潜在顾客群宣传产品的特性。

3.在售中过程，全面解决消费者购物过程中碰到的困难，让消费者享受“体验式”购物。

宜家在为消费者解决后顾之忧上可以说细致到了每一个细节。中国的零售商可以尝试在售中为消费者提供休息餐饮场所；为有特殊需求的消费者提供便利服务，如老年人、儿童、残疾人等。

4.在售后过程中，不仅是提供退货、换货服务，更重要的是提供关于产品使用的咨询服务、提供关于产品使用的配套服务。

消费者需要真正解决问题是购买产品满足某种需要而不是换货或退货，换货或退货并不能真正解决问题，消费者需要的是质优的产品，以及从消费这些产品中获得满足。

通过电话回访、交流会等方式，了解消费者在使用产品的过程中遇到的困难，并安排人员对消费者进行培训，帮助他们解决困难。也可定期的举办关于产品知识的讲座，使消费者更好地了解产品性能，在使用过程中能更好地满足自己的需要。

在提供关于产品使用的配套服务方面，即提品使用的延伸服务方面，宜家提供订做指定式样的窗帘、靠垫套的服务即是一个例子。中国的零售商也可以提供关于产品使用的延伸服务，例如家电零售商可以提供家电摆设、家电装饰的服务，药品零售商可以提供如何正确保存药品的服务等。

面对中国零售行业的全面开放，中国零售商在没有完全准备好的情况下不得不“与狼共舞”。在与外国零售商的竞争中，中国零售商提高服务质量管理水平是一个关键。只有以提供达到同时超过消费者期望的服务为目标，尽量拓展售前、售中、售后服务的服务内容，中国零售商才能在激烈的全球化竞争中找到自己的一席之地。

参考文献：

[1]常金玲:基于用户满意度的信息服务质量管理研究[J].情报理论与实践,2007,(4)

[2]李丽丽王雯娟:服务业的服务质量管理――提高顾客满意度[J].民营科技,2007,(1)

[3]方惠:中外零售企业规模扩张比较研究[J].经济问题探索, 2005,(4)

[4]张圣泉杨莉:服务利润链下的商业零售企业竞争策略研究[J].商业时代,2007,(33).

[5]李飞,汪旭晖.中国零售业盈利模式：过去、现在和未来[J].改革,2006,(8)

篇14

关键词：少数民族流动人口；留守儿童；随迁子女；教育缺失；心理问题

中图分类号：C913.5 文献标识码：A

文章编号：1003-0751（2014）02-0076-03

我国30多年的改革开放彻底改变了传统社会的封闭状态，加速了整个社会的人口流动。少数民族地区的人口流动也成为一种非常普遍的现象。无论是少数民族地区城镇无业人口，还是少数民族农业人口，他们纷纷离开家乡向大中城市和发达地区流动，寻找新的发展机会。20世纪80年代末和90年代初，少数民族流动人口的流动范围逐渐扩大到东南沿海地区和北京、上海、广州、武汉、深圳等经济文化发达的大城市。以北京为例，1990年全国第四次人口普查时，北京市的外来少数民族迁入人口为32701人，占北京市总人口的0.3%。①2000年全国第五次人口普查结果显示，北京市的外来少数民族已增至206169人，是1990年外来少数民族人口的6.3倍，外来少数民族人口数远远高于10年前。②2010年全国第六次人口普查结果显示，在北京打工、经商的少数民族人口又比2000年增加近5倍。据有关专家调查，在来北京打工经商的人员中有1/10是少数民族。本文将就少数民族流动人口子女的教育缺失等问题进行分析，并提出解决问题的对策。

一、少数民族流动人口子女教育出现的问题

少数民族向城市和发达地区流动与汉族流动有所不同，他们所经历的困难远大于汉族人口。除了语言和文化上的障碍外，他们所面临的一个主要问题就是子女教育问题，而且少数民族流动人口子女的教育问题不仅给流动人口家庭造成了困扰，也给流入城市社会和流出地学校带来了困扰。少数民族留守儿童、随迁子女普遍面临教育缺失的问题。

1.少数民族流动人口留守儿童的教育问题

当前，无论是汉族地区还是民族地区，留守儿童教育问题普遍引起社会的担忧。由于少数民族流动人口在向外流动时存在语言和文化的障碍，同时受经济条件的限制，他们往往在流入地很难找到供孩子上学的合适的民族中小学校，因而他们大多数把孩子留在家乡，从而造成民族地区存在大量的留守儿童。2006年，共青团贵州省委组织课题组对农村留守儿童问题进行调研，调查发现：贵州省部分农村15岁以下的儿童中，有近一半是留守儿童，且留守儿童人数呈增加趋势。吉林省延边地区的留守儿童人数同样惊人。据吉林省延边朝鲜族自治州妇联统计，截至2007年5月，该州6市2县共有外出务工人员99180人，其中有子女的打工人口为44518人；共有留守儿童31405人，其中父母在国外的留守儿童有21470人，在国内的有9935人；农村留守儿童有15441人，城市留守儿童有15964人。这些没有父母照顾的留守子女，主要由家里的老人或其他亲属托管。据贵州民族学院何彪教授、吴晓萍教授对黔东南地区留守儿童所做的调查显示，在贵州省8个村寨中的留守儿童，隔代监护（指祖辈监护，主要由孩子的爷爷、奶奶、外公、外婆抚养）的占66%、单亲监护的占14%，上代监护（指由孩子的亲戚、邻居等抚养）的占13%、同辈监护（指由哥哥、姐姐抚养或自我监护）的占7%。无论是老人还是亲戚，他们对孩子的教育效果不佳，孩子一般把老人的话当成耳旁风，其他亲属也往往只管孩子的衣食住行。这些留守在家的孩子在失去了父母的呵护和关爱的同时，也失去了父母的管教和示范影响。在这样的环境中，一些留守儿童作业没人过问，是否按时上学也无人问津，他们不能按时完成作业，学业成绩下降，屡遭老师批评，结果是这些孩子普遍产生厌学情绪，逃学、与老师对抗成为他们的常事，还有的孩子甚至在学校打架斗殴，破坏学校正常的教学秩序。近年来，民族地区中小学校辍学率升高的原因多数不是孩子缴不起学费，而是一些留守儿童因为家庭教育缺失，无心学习，学业倒退。

家庭是社会的基本细胞，是人性、人生理想的启蒙教育场所，也是未成年人生活时间最长、最重要的生活环境。实践证明，留守儿童失去正常的家庭教育和父母的关心，仅靠学校一方的教育，对孩子的教育是不完整的。在孩子接受教育的过程中，家庭教育和学校教育只有相互配合，才能共同促进孩子的身心健康。缺少了其中任何一方，都容易导致孩子教育出现问题，不利于孩子身心健康成长。

2.少数民族流动人口随迁子女的教育问题

除了留守儿童外，还有一些少数民族流动人口子女因在家乡无人照顾而随父母流动，成为随迁子女。这些孩子每天都有一定时间与父母在一起，在一定程度上减少了父母对孩子生活的担忧，但是少数民族流动人口随迁子女很难在流入地区找到一所适合就读的本民族学校，“无书可读、无学可上”成为这部分孩子的一个难题。究其原因，主要有三个方面：第一，目前的户籍制度对少数民族流动人口子女入学产生不利影响。我国现行义务教育实行的是“分级办学、分级管理”，城市的基础教育由市政府负责，农村的则由县、乡负责，适龄儿童按照规定只能在户籍所在地接受九年义务教育。尽管一些城市如北京已经放宽了流动人口子女入学政策，流动人口子女入学可以享受当地孩子同等待遇，但大多数城市还是对流动人口子女入学严格设限，多数民族中小学不招收流动人口子女。这给少数民族流动人口子女入学设置了障碍。第二，少数民族流动人口在流入城市分散居住的现实状况导致城市对其子女的教育管理不够完善。少数民族流动人口在流出少数民族聚居区后，分散居住在不同的城市。在这些城市比如北京、上海、广州等大城市中，政府专门为少数民族举办的学校为数很少，远远不能满足少数民族流动人口子女入学的需求，其他中小城市更难以提供相应的教育条件。这与少数民族流动人口的愿望差异很大。少数民族流动人口希望子女进入与自身文化背景类似的能够传授本民族文化和语言的学校学习，但他们在流入城市找不到适合孩子的本民族学校或民族班。第三，少数民族流动人口家庭经济条件的限制使得他们没有能力为子女入学提供高额赞助费、借读费。在一些城市，有个别少数民族的民办学校不设户籍限制，但招收流动人口子女要收取大量的赞助费和借读费。少数民族流动人口在城市中大多属于低收入群体，他们的收入主要用来维持其基本生活，他们很难有能力为孩子的教育进行较大投资，高额的学费只能令这些普通的少数民族流动人口子女望而却步。基于以上多种因素，这些随迁子女入学无门，辍学在家，小小年纪就随父母做小生意或打工。这种状况必然导致少数民族下一代的文化素质不能提高，生活质量下降，他们生活在社会底层的命运也难以改变。

二、少数民族流动人口子女教育缺失引发的问题

少数民族流动人口子女的教育缺失给这些留守儿童和随迁子女带来了心理健康等一系列问题，有的少数民族流动人口子女甚至走向了犯罪。

1.少数民族流动人口留守儿童的心理健康问题

离开父母的留守儿童与爷爷奶奶、外公外婆或者其他亲属生活在一起，有的甚至仅仅是兄弟姊妹在一起相依为命而没有任何监护人照看。他们缺乏父母的呵护和照顾，在心理健康上存在很多问题。他们无法理解父母的离开，寄人篱下、孤独失落、被父母遗弃的感觉时常困扰着孩子幼小的心灵。由于长期得不到家庭的温暖、父母的教育和关爱，没有安全感和归属感，有的孩子变得孤僻、冷漠、忧郁、自卑、脾气暴躁、没有礼貌，与其他亲属、同学、老师关系紧张，有的甚至变得仇恨父母、仇恨社会、仇视他人。雷瑾在贵州省进行访谈调查发现，有近1/3的留守儿童以为父母抛弃了他们，性情变得孤僻，与其他孩童在一起时会感到自卑，认为别人都看不起他们，嘲笑他们。③

良好的家庭教育氛围以及和谐的亲子关系有利于儿童身心的健康发展。少数民族流动人口留守儿童长期不能与父母进行面对面交流沟通，得不到父母的温暖和照顾，缺乏稳定和谐的家庭关爱，不但与父母的感情变得疏远，而且一部分留守儿童还患上了严重的抑郁症和心理障碍等精神疾病，从而给他们的人生带来更多的伤害。

2.少数民族流动人口随迁子女的心理健康问题

少数民族流动人口随迁子女虽然跟随父母一起生活，能够享受完整的家庭生活，没有被父母遗弃的那种感觉，但是他们却遭遇到了跨文化不适应的心理问题。他们被迫从熟悉的民族文化环境中突然进入另一个非常陌生的文化环境中生活并接受教育，不同文化间的差异和冲突使他们无所适从。

他们在流入城市没有条件进入单一的民族学校或民族班就读，大多数不得不选择普通中小学接受教育，这与他们的生活习惯和风俗文化有很大差异。所以，他们往往被同学们视为新鲜事物或异类而被边缘化。有的少数民族子女不会讲汉语或汉语表达能力较差，无法与老师、同学沟通，听不懂课程内容，从而导致其学习成绩下降甚至成绩很差，自尊心受到严重挫伤。少数民族流动人口随迁子女的这种心理和文化上的不适应，使一部分随迁子女产生心理扭曲，给他们的心理健康带来了一系列问题。

3.少数民族流动人口辍学子女不健康行为及犯罪问题

少数民族流动人口辍学子女的不健康行为使他们的身心受到严重伤害。从上面所述，少数民族流动人口子女无论是留守儿童还是随迁子女，都很难获得正常的教育，他们面临的不是家庭教育缺失就是学校教育中断，这对他们的成长和就业以及整个人生来说都是重要缺憾。在知识经济时代，教育的缺失将使得他们在未来很难改变命运，没有上升到中上层社会的更大空间。但这还不是关键。关键是少数民族流动人口子女的大量辍学对他们心理发展和健康成长非常不利。作为未成年人，他们理应在学校继续接受义务教育，但是他们大量辍学，其生活状态堪忧。一些孩子在家无所事事，又不到务工年龄，忙于打工和做生意的父母没有时间照管他们，他们只好流入社会，有的离开父母到别的城市打工，有的在社会上混日子。在没有成人监护的情况下，他们小小年纪目睹了社会上的一些阴暗面，心理受到刺激或打击，产生一些不健康思想。有的受坏人引诱吸毒，有的染上了传染病或慢性疾病，有的女童被拐卖或参与，他们的身心受到严重的伤害。崔文香等对留守儿童健康危险行为所做的调查结果显示，这些儿童普遍出现不良饮食行为、步行违规行为、骑车违规行为、不安全游泳行为、自杀倾向及自杀行为、网络成瘾行为、不健康等。④

少数民族流动人口辍学子女犯罪问题给流入城市带来困扰。少数民族流动人口子女无论是在家乡或在流入地辍学后出现的身心健康问题不仅困扰着他们的家庭，而且由此产生的青少年犯罪问题也困扰着所流入的城市。20世纪80年代以来，少数民族打工者和经商人员遍布全国各大、中、小城市，到2000年后，这些少数民族流动人口的子女很多已经长大成人。这些人在辍学后过早涉入社会，虽然其中大部分人通过打工经商稳定下来，但还有相当一部分人误入歧途，他们或不辨是非，或仇恨社会，或被生活所迫，或被坏人利用，加入犯罪团伙而不能自拔。据调查，在山西太原、河南商丘等地，在一些由新疆少数民族辍学少年组成的盗窃团伙成员中，其最大的不过18岁，最小的仅有几岁。他们分布在商场、市场、街头巷尾和马路两边，扎行人自行车胎、抢包、抢钱，有的甚至持凶器抢劫。还有一些辍学少年在流入城市打架斗殴、行凶伤人，对流入城市的社会治安造成威胁。

三、解决少数民族流动人口子女教育问题的对策

由于少数民族在全国总人口中占比不高，与汉族流动人口相比，少数民族流动人口为数不多，但是少数民族流动人口子女教育及其相关问题却不容忽视。如果这些问题长期得不到妥善解决，将成为社会和谐与稳定的极大隐患。笔者认为，应从以下几个方面致力于问题的解决。

1.国家要大力发展少数民族地区经济

通过招商引资和民族地区政府投资以及国家财政开发性扶贫支持等办法，在民族地区多创办与当地经济、文化优势相适应的劳动密集型企业，并对少数民族农民进行各种职业技术培训，吸引少数民族劳动力在当地就业。少数民族劳动人口如果能在本地打工就业，获得收入，改善生活境遇，一般就不会再把孩子舍弃在家或拖儿带女外出打工经商。他们就可以给孩子一个稳定、温暖的家庭生活，使孩子的家庭教育和学校教育都不缺失，让孩子安心在学校完成九年义务教育，提高学业成就，减少心理健康问题和中小学生辍学率以及由此带来的诸多社会问题。通过发展民族经济减少民族地区劳动力人口流动，是有效解决留守儿童与随迁子女教育问题及相关社会问题的治本之策。

2.政府部门要重视少数民族流动人口子女的教育问题

城市政府应对少数民族流入城市人口加强管理，特别要及时做好义务教育适龄儿童登记工作，统一管理，根据登记人数，在就近的公办中小学增设民族班或单一民族班，对少数民族子女入学取消户籍限制和赞助费、借读费等，让他们真正享受拥有流入城市户籍人口子女的同等入学待遇，保障他们平等接受九年义务教育。

3.学校、社区和村委会对少数民族留守儿童要多关心

当地政府和学校要多设立针对留守儿童的爱心组织，给予他们更多的温暖和关爱，帮助他们学会理解父母、克服生活中的困难，引导他们树立远大理想、通过勤奋学习来改变命运。学校和教师对于留守儿童的学业成绩下降不要歧视或漠视，应该多鼓励、多帮助，做好他们的心理辅导工作，让这些留守儿童感觉学校就是他们的家，老师就是他们的父母，同学就是他们的兄弟姐妹，让他们有归属感和安全感，促进他们的心理健康发展。

4.全社会都要关心少数民族流动人口子女的教育和心理问题

随迁子女所在的普通学校也要关心少数民族学生，尊重他们的文化和生活习惯，主动耐心地教授他们汉语，鼓励他们努力学习。学校还要发动全体同学为他们的生活和学习提供各种帮助，鼓励他们大胆参加集体活动、学会和其他同学做朋友，在集体活动中，在与其他同学的交流沟通过程中，增强他们的自信心，提高他们的学习成绩，提高他们的跨文化交际能力并逐渐融入主流文化，从而达到降低随迁子女辍学率的目的。

注释

①王春玲：《新时期城市少数民族流动人口研究》，西北民族大学硕士论文，2006年，第4页。

②国家统计局人口统计司、国家民族事务委员会经济司：《2000年人口普查中国民族人口资料》，民族出版社，2003年，第458页。