文化营销的案例精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇文化营销的案例，期待它们能激发您的灵感。

篇1

“安全文化”的概念由Singer等于2003年首先提出，可以理解为将希波格拉底的格言“无损于病人为先”(first do no harm)整合到组织的每一个单元，注入到每一个操作规范之中，就是将“安全”提升到最优先地位的一种行为[1]。安全文化是人类在社会发展过程中，为维护安全而创造的各类物态产品及形成的意识形态领域的总和;是人类在生产活动中所创造的安全生产、安全生活的精神、观念、行为与物态的总和;是安全价值观和安全行为标准的总和;是保护人的身心健康、尊重人的生命、实现人的价值的文化。安全观念、安全科学技术、安全法规是构成安全文化的重要要素[2]。安全文化就是将文化的所有内涵向以安全为目的的方向推进的一种统一的组织行为。

医院的消毒供应中心是指医院内承担各科室所有重复使用诊疗器械、器具和物品清洗消毒、灭菌以及无菌物品供应的部门，是临床医疗服务的重要保障部门。消毒供应中心工作质量的高低与医护质量及病人安危息息相关，在病人救治过程中发挥着非常重要的作用。国家卫生部于2009年4月1日了《医院消毒供应中心第1部分：管理规范》等3项强制性卫生行业标准，对消毒供应工作提出了更高的要求。对安全管理工作进一步作出了明确规范。为了确保消毒供应各个环节的安全，避免不合格的无菌物品供应临床，我们将安全文化概念运用到管理工作中，收到良好的效果。现将做法介绍如下。

1 具体做法

1. 1 明确职责，感悟责任

1. 1. 1 树立安全意识，加强安全教育培训 我院的消毒供应中心配置的工作人员具有执业资格的护士只占30%，其余70%的工作人员为消毒员和工人。后者普遍存在年龄偏大、身体偏差等情况。由于他们未受过医学专业培训，无基础医学知识，也未在临床工作过，因此对医疗风险认识不足。针对这种现状，科室采取“送出去” “请进来”的方法，派人员外出学习，请专家来院讲课，同时定期组织全科人员学习与消毒供应相关法规知识及医院的规章制度，通过学习使员工了解国家的法律法规，树立法律观念，在工作的每一个环节上均有可能涉及各种潜在的法律问题。特别是对国家卫生部新的《医院消毒供应中心 第1部分：管理规范》等3项强制性卫生行业标准的内容，要求不论什么岗位，都必须做到人人皆知，只有明确了岗位要求及工作标准，时刻把安全放在首位，才能按要求和标准自觉执行，才能保证各项操作的安全，才能确保无菌物品的安全发放。为了了解工作人员对安全知识及消毒基础知识的理解和掌握程度，我们每周进行2次晨会提问，每月进行1次业务考核，考核结果与超劳补贴挂钩。

1. 1. 2 增强服务意识，强化安全文化内涵 改善服务，提高效能，保证安全是创建安全文化的核心。服务不仅仅表现为传统的微笑、得体的礼仪，更表现在服务的质量、效率和安全上。消毒供应中心的工作虽然不像临床医生、护士那样，与患者进行直接接触，但它也如一面镜子，通过临床科室医护人员的传递，间接的为病人服务，可以说我们的服务质量也直接影响到医疗质量和医院的形象。以前大家通常认为：只要在日常工作中认真负责、一丝不苟，严把消毒物品质量关，保证物品发出准确无误，确保患者使用安全，就是优质服务了，往往忽视了服务过程中诚信、优质、方便、快捷、人性化等有效服务这些重要环节。因此我们要求工作人员，要随时把病人的利益放在首位，主动给临床科室提供安全快捷的服务，真正为临床科室解决困难。我们主动与临床科室沟通、协调，将原来分散到每个科室由护士清洗、包装的器械、物品，收回消毒供应中心集中清洗、包装、灭菌。这样即保证了物品灭菌质量，又可以让护士有更多的时间为病人服务。

1. 1. 3 强化责任意识，规范日常工作行为 我们修订和完善了消毒供应中心每个岗位职责，使每一位同志都明白自己的任务和职责，感悟自己的工作责任和义务，倡导精益求精、细致入微的工作作风，从身边最熟悉的事入手，从具体工作造成的影响着眼，切实认识到自己工作行为的重要，从而营造一种强烈的职业安全氛围。

1. 2 预防为主，识别风险 在安全文化的创建和发展过程中，要树立“安全是相对的，危险是永存的，事故是可以预防的”正确观念，纠正“常在河边走，哪有不湿鞋”，“事故难以避免”等错误观点，树立科学的安全观念。发展先进的安全文化，采取正确的安全防范措施，就可以有效预防差错事故的发生。要做到有效地预防风险，除了管理系统要完善以外，识别并确认目前存在的主要风险和原因，有效地监控危险源是最重要的。为此，我们加强了各区域管理。由于消毒供应中心各区域相对独立，为了更好管理，建立了区域组长负责制，由组长对本区人员工作进行全程管理和监督。同时，加强查对制度落实，使风险降到最低。消毒供应中心常见的风险有：(1)灭菌后物品其灭菌效果化学指示剂变色不符合标准;(2)违反操作规程导致灭菌包不合格;(3)错将未消毒或未灭菌物品发给科室;(4)各种消毒或灭菌包内少备、错备用物，用物清洁及性能达不到要求或包内用物与包外标签不符合;(5)抢救用物准备不齐或失效;(6)配制清洗液时，出现品种选择、配制及使用方法不当，造成器材清洗不洁或损坏;(7)灭菌方式选择错误造成器材损坏。常见原因是：责任心不强;查对制度落实不到位;未执行正确的操作规程等。

1. 3 强化管理，落实制度 任何法规制度的实施都必须要有文化的支持，安全法规制度也不例外，安全法规制度的生命深藏于安全文化之中。安全法规制度是安全的最低要求，但不是保证安全的充分条件。安全法规制度既需要通过外部力量来强制实施，也更需要借助习俗、惯例、伦理、道德规范等安全文化要素来自觉实施。结合国家卫生部新的《消毒供应中心管理规范》等要求，修订和完善了科室工作制度、工作程序、操作流程和应急预案，规范每一道工序，每一步流程，并将其编辑成册，形成系统文件，目的是使全体人员一切行为有依据、一切行为有记录、一切行为能溯源，做到人手一本，要求仔细阅读，自觉执行，从而提高对影响质量因素的洞察、分析和反省能力，不断提高工作质量。在制度落实方面，我们采取了如下措施：(1)建立了科内、科外消毒供应环节质量纠错登记本，随时记录科内外发生的问题，定期汇总，分析原因，找出问题症结，提出改进措施。(2)建立了征求意见和建议登记本，每周到临床科室征求意见和建议，对临床科室提出的问题及时给予解决和反馈。(3)成立质量管理小组，随时对各个区域工作人员各环节工作质量进行检查，重点检查各项制度落实情况，及时发现问题，及时给予纠正。每周进行1次质量分析，对存在的不安全隐患，分析原因，提出改进措施。(4)对需要及时提醒大家注意的问题，利用早交班时间，科主任或质量管理小组组长做简短的要求，说明理由及实施方法，及时解决工作中出现的问题;(5)建立激励约束机制，奖勤罚懒，形成自觉执行法规制度的良好习惯。

1. 4 以人为本，创建和谐 安全文化是安全系统有效性的决定因素，员工对安全文化的感受支配着其安全行为。在已形成了积极的安全文化的企业中，安全系统能够有效地作用，而在消极的安全文化或没有形成安全文化氛围时，安全系统的作用难于发挥[3]。创建安全文化时，需要有良好的团结协作精神。通过建立谈心机制，及时掌握所属人员的思想状况。科室成立了五个“三互”小组(即互帮、互学、互管)，对容易出现不安全隐患的人员，在工作和生活中相互交谈、相互提醒，使工作人员之间及时有效地交流沟通，从而避免差错事故的发生。鼓励出了问题及时上报，全科人员公开讨论，注重研究发生质量问题的过程、环境、客观因素，分析问题发生的原因，不仅仅是为了处罚当事人，而是要查找问题的根源，改进有问题的系统或流程，整合优化服务流程，规范流程管理的关键接口，使工作流程科学化和精细化，达到改进管理系统缺陷，使工作人员从中得到启示的目的，从而保证了医疗安全。科室管理者要以人为本，合理分工、合理排班，认真落实岗位责任制;同时在关心员工、支持员工、指导员工、重视员工上下功夫，做到以诚待人、以理服人，通过沟通、调节、协调好科室人员之间的关系，做到全科人员一条心，在一个和谐和睦的环境中，扎扎实实、快快乐乐、井然有序地做好全院的消毒供应工作。

2 效果及体会

2. 1 增强了员工的安全、服务和责任意识 通过营造安全文化，使全体员工把“安全第一”作为工作中的首要价值取向，将医疗安全纳入目标管理中，通过教育培训，使员工从“要我安全”变成“我要安全”，增强了员工的责任意识、安全意识、质量意识。在工作中时刻以给临床科室提供安全快捷有效的服务为己任，强化服务理念，完善服务机制，改进服务方式，规范服务行为，创新服务载体，改善服务质量，提高工作效率，确保医院消毒供应工作安全、高效、快捷。

2. 2 提高了员工的识别风险和防范能力 通过营造安全文化，全体员工树立了“三级预防”的观念：一级预防即争取不发生质量问题;二级预防即把质量问题消灭在萌芽状态;三级预防即减少质量问题的不良影响和损害。强化了安全工作无小事的观念，培养了员工识别工作中出现的各种不安全因素的能力，制定出了切实可行的防控措施以及防范风险的能力，从而有效地预防了差错事故的发生。

2. 3 提升了工作质量，减少了缺陷发生 通过营造安全文化，使全体员工提高了对建立和实施质量体系的认识，明确质量管理的目的、意义和方法，做到人人关心安全，人人关心质量，全员参与、逐级控制，以细、精、实、严的态度抓好全程质量管理。近年来，消毒供应中心清洗、包装、灭菌的手术包、治疗包，下发的一次性无菌物品，未发生任何质量问题，临床科室对消毒供应中心满意度从以前的96. 6%上升到现在的98. 5%

参考文献

[1] 冯国俊，才 万，王 静.谈新时期医疗安全管理[J].中华医院管理杂志，2003，19(1)：48-49.

篇2

关键词：档案管理；现代化；文化建设

中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）11（a）-0000-00

高校在长期的发展中积累了各类档案资料，这些档案是高校发展的历史、是时间的积淀。在社会公共文化体系中，高校作为重要的组成，其历史、和发展过程具有着一定的品格及内涵，因而高校档案是非常重要的文化遗产，是高校文化建设中不可或缺的资源，这些档案传承着一所高校的文化，是校园文明发展的基础动力。因而越来越多的高校开始意识到高校档案对于校园文化建O的影响，以及这些档案在公共文化服务体系中的意义。而随着科技的发展，越来越多的信息开始转变为数字化信息，以现代计算机网络技术为背景，数据库式的档案管理模式开始在诸多领域推广开来。在这样的大背景下，如何将现代化的档案管理工作同文化建设有机融合，如何有效利用更加高效的管理方式令高效档案更好的服务于高校文化建设，开始成为高校档案管理工作所面临的新挑战。

1现代化档案管理的意义

随着人类社会信息化进程的推进，现代管理理论开始想着系统论方向发展，人类已经全面进入信息化、数字化时代。档案管理中，传统的纸质、实物档案开始被数字化、智能化档案取代，并向着多元化、定量化方向发展，档案管理步入了一个新的发展平台。但是，发展的同时也必须清楚的认识到，现代化的档案管理工作也面临着更多的挑战及难题。

现代化的档案管理同传统档案管理最大的区别在于管理对象的数字化，即档案的数字化；管理手段更加先进、高效；管理模式更加趋于多元化，具有更广泛的适应性。利用现代化管理技术后高校的档案管理工作质量得到了显著提升，工作效率较之从前有了很大的提高，并且数字化的档案信息更容易获取和管理，电子文件开始成为高校档案的重要形式。另外随着档案管理工作的革新，一些先进的理念被引进管理工作中，因而传统的管理流程、体系都需要进行创新、改革。在现代化的档案管理理念中全程管理及前段控制尤为重要，这些先进的理念以及管理模式共同为档案管理工作开创了新的发展空间。档案本身就是从人类重大历史变革、活动、行为、事件中收集整理而来，并服务于社会。

2校园文化建设中高校档案的独特地位

档案是一种直接性的历史记录，是实践活动存在的载体，是各类主体存在并参与活动的证明，这个主体可以是国家机关可以是社会组织，也可以是独立的个体。因此可以说档案是最原始的记录，是信息的伊始，是历史轨迹的推动的基础。因此社会记忆的完整性会直接受到档案完整性的影响。对于高校，档案同样是其存在和发展的原始记录，是其科研、教学以及各类活动的原始记载。各高校通过文字、影响、图片等方式形成的最原始的记录。高校的档案是不同时期高校各个层面的发展奋斗历程，也是学校精神面貌及文化建设的发展全貌。

文化是指人类在认识和改造世界的过程中，在社会实践活动中所创造的物质财富和精神财富的总和。校园文化是以校园为主要空间，以师生为主要群体，以课堂内外文化活动为主要内容，以校园精神为主要特征的一种群体文化，其中校园精神居于核心地位。校园文化从本质上而言是师生共同创造出来、具有鲜明特色的人文环境，是直接影响师生学习生活的软环境。校园文化是一个学校的灵魂，是学校办学理念和文化底蕴的体现。

一般而言，校园文化表现为4个层次：以校园建筑、教学科研条件、校容校貌等为载体出现的物质文化；以规范教学科研等活动的管理规章为形式的制度文化；以校风学风、校园精神、校园价值观等形式出现的精神文化；以学生群体特有的思维方式和行为方式为特征的行为文化。在4种文化层次中，精神文化是校园文化的核心。

高校档案是校园文化建设的独特资源，为校园文化建设提供了信息资源、建设资源等多方面支撑。我们应该充分利用高校档案资源，发挥高校档案在校园文化建设中的作用，并通过多种途径使其不断参与到校园文化建设中。高校档案与校园文化建设相融合是高校育人工作和高等教育发展的必然要求，也是培养高素质创新人才的内在要求，两者的融合有其必要性。

3现代化档案管理对高校文化建设的影响

在当今时代，随着以互联网为媒介的新一代通信技术的普及应用，以及我国电子政务事业推广的方兴未艾，高校档案管理必须采用现代化的管理方式和技术手段，实现由手工操作方式向自动化管理转变，使档案管理实现信息化、系统化和智能化，为高校提供全方位精确便捷的服务，更好地服务校园文化建设。具体而言，实现档案管理现代化可以为校园文化4个层面的建设服务。

3.1在物质文化建设中的作用

通过先进的管理技术以及现代化的管理手段，高校档案管理能够借助计算机、网络、多媒体等先进技术将高校档案进行“改造”，令原本枯燥的学校史料以现代师生更加乐于接受的方式呈现在人们眼前，形成新的物质文化体系。并且通过网络的共享功能进行传播，生动形象的让学生了解学校的发展历程、文化建设历史。若高校还是沿用传统的方式，不与时俱进，只是通过陈列展览的方式，用枯燥的宣传栏向学生展示校史，不但无法获得预期效果，还会令珍贵的档案资料无法发挥其应有的作用，无法有效推进文化建设。

3.2在精神文化建设中的作用

校园文化重点围绕精神文化发展，而档案是高校文化建设中最宝贵的精神财富。学校的档案中保存着大量的文字、图片甚至是录音、影像，在传统的管理工作中，通过归类对其进行管理。但是对于一些历史悠久的高校，由于档案资料数量庞大，管理条件有限，在查阅、寻找资料上存在极大的不便，尤其针对一些特殊文件的调阅。但是随着档案管理现代化程度的加深，通过数据库技术，将档案资料进行数字化处理，并按照时间、空间、事件、人物等对档案资料进行分类，通过数据库的分类检索功能，访问者可以快速的了解到想要获取的档案资料，让广大师生更加便捷的了解到学校在发展过程中的辉煌成就，这对于学校精神文明的推广意义重大。

3.3在制度文化建设中的作用

制度是规范行为的基础，高校科教、学习等活动同样也需要规范制度予以约束。高校制度档案不仅仅反映了高校在发展过程中管理制度的变革，同样也为高校管理各项工作提供了重要的参考。另外，高校在制度文化建设过程中，制度档案可以为制度文化建设规划方向，成为其发展的重要依据。现代化档案管理不但健全了档案管理制度，同时也完善着管理制度体系，依照学校的实际发展需要，制定更加科学合理的规章制度。

3.4在行为文化建设中的作用

高校学风、教风通过校园行为文化体现出来，因而可以说行为文化是一所高校师生精神风貌的直接体现。档案管理的现代化使得档案管理平台更加开放，档案的利用更加的便捷，访问者可以通过更加多元化的渠道获取档案信息，不但缩短了档案查询调取的时间，更降低了管理成本，是的档案得到了有效的利用。网络化的管理模式令广大师生可以更加便捷的检索前人的宝贵经验，继承学校优良的教学精神、科研精神、学习精神，形成良好的教风学风，有效促进文化建设。

参考文献：

[1]薛匡勇.论档案馆的职能拓展及其实现[J].档案学研究，2010（1）：20-21.

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文明花园智能化管理系统包含有以下五个子系统，分别是：联网型可视对讲、联网型家居报警系统、联网型门禁、电子巡更、停车场管理系统。

1、联网型可视对讲(含一体化门禁)子系统

联网型智能小区管理系统是安居宝公司的拳头产品。文明花园设有可视大门口机(DF2000ATVB(A)/1)两台，监控中心设有可视管理机(DF-2000-2V大门口机可以与监控中心及小区以内任意一户进行可视对讲开门， 同时大门口机内置大容量的一体化门禁，业主则可以凭刷卡进门，这样既方便了业主又方便了访客。

各单元设有单元门口机(DF2000ATV()A/1，单元门口机能与单元内部分机、管理机可视对讲开门，门口机同样也集成了一体化门禁、住户凭刷卡或密码可以方便进出单元门的同时还可以对自己分机撤防，与大门口机配合使用时，达到了双重验证管理，最大限度地发挥出安全、高效的人性化管理特点。

2、联网型家居报警子系统

小区内的住户分机选用的型号为ST―20IBVX(11)，此分机可以外接八组探头输入，其中1～6防区分别接红外、门磁、窗磁探头，7～8防区分别接烟感、煤气探头。住户可以凭密码、刷卡能方便地实现布撤防，报警数据信号通过可靠的AJB现场总线统一联网，集中向监控中心的管理机、智能管理系统计算机报警，管理机及计算机均能直观明了地显示出报警房号等详细资料， 以确保保安人员以最快速度反应出警赶赴现场处理紧急情况，实现技防十人防的安全防范新模式，从而及时有力地保证了住户的生命财产安全．是广大住户名副其实的保护神。

3、电子巡更子系统

文明花园的电子巡更系统的应用在对保安人员的规范管理方面取得了良好的效果。

该子系统共设有巡更点38个。巡更棒3支，软件一套，管理计算机与家居报警管理计算机共用．符合合理高效原则。巡更点预置于38个比较隐蔽的角落・最大限度地减少治安死角，今保安工作更具严格规范的特点。

4、停车场管理子系统

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论文关键词：数字化校园,虚拟化,VMware

1.引言

随着教育信息化的迅速发展，各地高校在信息化建设和应用方面飞速发展，数字化校园中各种应用系统也不断上线，学校中心机房服务器数量也急剧增加。如何能更加有效、合理地管理、分配这些资源，提高服务器的利用率，是数字化校园建设中必须认真解决的问题。

2.西安文理学院数字化校园建设现状

西安文理学院中心机房经过多年建设，现有服务器20多台，有购置多年的塔式服务器、机架服务器，也有新购买的刀片服务器，这些设备面向学校各部门提供办公自动化系统、教务系统、学工系统、迎新系统、人事系统、档案系统、宿舍管理系统、校友系统、离校系统、二级网站等服务。由于建设时间、需求、经费等原因，这些信息系统在硬件平台、操作系统、数据库结构等方面存在不同程度的差异。

我校最初购置服务器用于各二级部门网站建设以及个别部门自己的应用系统建设。2008年起，我校开始集中部署实施数字化校园建设项目，购买了刀片服务器支持该项目，项目主要包含三大平台(1.统一身份认证平台2.门户平台3.数据中心平台)和九大业务系统（1.人事系统2.校友系统3.教务系统4.办公系统5.招生系统6.迎新系统7.公寓系统8.学工系统9.离校系统）。

3.基于虚拟化技术的改造

3.1虚拟化技术概述

服务器虚拟化技术是基于资源请求的优先级及当时服务器资源的负载情况，将资源在多个应用系统之间合理分配和回收，从而提高资源的利用率，简化管理流程，提高工作效率。它是在同一台服务器上运行多个独立的虚拟操作系统，多个操作系统之间共享服务器硬件资源，物理资源根据各个操作系统的实施负载情况动态分配和回收。此种方式不但可以通过控制在服务器上的虚拟操作系统的数量有效利用服务器的物理资源，而且可以通过对服务器物理资源的升级，提高服务器的使用强度和降低硬件采购和维护的费用。

利用虚拟机软件，可以在一台服务器上运行多台虚拟服务器。这些虚拟服务器之间独立运行，互不干涉，对使用者而言，其使用过程和使用独立的服务器没有任何区别。经过前期考察、调研，我校购买使用了VMware软件实现服务器虚拟化。

VMware虚拟化技术的工作原理是直接在计算机硬件或主机操作系统上面插入一个精简的软件层，这个软件层包含一个虚拟机监视器，用于动态和以透明方式分配硬件资源。

3.2基于虚拟化技术的数字化校园项目改造

我校数字化校园虚拟化项目主要针对2008年开始实施的三大平台和九大业务系统，采用一台华赛T8000刀箱（内含8个刀片服务器）作为虚拟化平台的硬件。在每个刀片服务器上安装VMware软件，采用虚拟化方式部署和管理刀片服务器，每服务器至少运行1个虚拟客户机。采用负载均衡方式运行，各刀片服务器组成DRS/HA虚拟机群集。具体实施拓扑图如图1所示。

图1 西安文理学院应用系统虚拟化拓扑图

3.3实施效果

1.利用服务器虚拟化技术，可以在一台物理服务器上可以虚拟出多台虚拟服务器，这些虚拟服务器可以使用不同操作系统，安装不同应用系统，大大提高了服务器的使用率，降低了购置硬件设备的资金，为学校节约了经费。

2.利用服务器虚拟化技术，可以按实际需要进行对资源进行动态调配。如我校的迎新系统，在每年开学几天使用，其他时间基本处于闲置状态；再如选课系统，每学期只使用一星期，其中第一天访问量最大。这些系统在使用时间内，访问量大，需要足够的硬件资源支撑，但单单为这几天的使用投入大量资金购买设备又十分浪费。使用虚拟化技术后，我们可以在集中使用的几天为该系统增加各项资源配额，保证系统正常、快速运行。当使用完毕后，我们可以将这些资源放回资源池，分配给其他系统使用。这样就大大提高了服务器的利用率。我校的离校系统、教务系统中的选课系统都可以使用此方法。

3.利用服务器虚拟化技术，可以提高服务器的安全性、可靠性。虚拟化技术将所有服务器作为一个资源池统一进行管理，在资源足够的情况下，如果一台物理服务器出现故障，虚拟化技术可以将故障服务器上的虚拟机迁移到其他正常的服务器上，保证了系统的不间断使用，不用担心因故障问题需要长时间维护，影响到应用平台，造成系统不能访问。在未使用虚拟化技术前，我校教务系统的一次故障，系统不能正常使用，造成教师给学生考试打分不能进行，我部门技术人员连夜排查、维修，在一天后硬件到货后得到恢复。使用虚拟化技术后，它能自动将系统进行迁移，保障系统不间断使用，缓解了技术人员的压力，避免了硬件设备没有到货时的空档。

同时，虚拟系统下的各个子系统相互独立，当其中一个系统受到攻击而崩溃时，其他系统不会受到影响。

4.利用服务器虚拟化技术，使灾难恢复简单化。完成虚拟机的规划部署后，通过VMware vSphere Client客户端软件设置执行快照的方式不断更新虚拟机文件。当虚拟服务器发生故障时，不用重新进行系统部署，配置服务器，只要复制相应的虚拟化文件，就可以迅速恢复业务系统。

5.利用服务器虚拟化技术，使服务器管理简单化。未安装虚拟化系统之前，管理多台服务器需要登录到各个服务器，进行频繁的机器切换，效率低下。使用虚拟化技术后，登录到 VMware vSphere Client，在简单的操作界面下可以对多个虚拟机进行维护，提高了管理效率。

4.结论

使用虚拟化服务器技术后，我校的服务器利用率得到了提升，解决了服务器资源利用不均衡，数据备份和系统迁移困难等问题，大大降低了管理人员的维护复杂度，为全校师生带来更优质的网络服务。

参考文献

[1]姜建峰.服务器虚拟化技术在数字化校园中的应用[J].江苏经贸职业技术学院学报. 2011(02)

[2]何卫华.基于VMware的数字化校园服务器虚拟化平台[J].价值工程. 2012(34)

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知名网络整合营销机构赢道顾问认为，它们，代表着一个行业品牌建设与营销变革的力量。现在，让我们一起去探寻这股力量的来源。正因为此，才有了我们不断总结与盘点、不断研究与实践的努力。

案例一、族群事件营销案例：H族、金牌达人

族群营销一度颇为风光，不过2012年稍显低调，直到安华卫浴的“H族”横空出世，网络族群才再添新丁，H族，是一个缘自北美时尚的新兴生活型态族群，“H”代表了High、Healthy、Honest、Harmony、Honey、Hope、Handsome，意为安逸舒适、自由奔放、简约优雅、精致唯美、豪放大气、先进科技。在赢道顾问提供的演绎下，“H”是一种积极乐观的主张、一种放达自信的精神、一种和谐轻松的文化内涵，同时也是一种幸福快乐的享受，是经济文化快速发展、都市生活迅速变化的时代产物。这与安华卫浴的目标客户群体高度契合，十分传神地表达出安华的主张与价值，足可会集天下H族。

随后，又有金牌卫浴的“金牌达人”活跃于江湖，这是源自金牌卫浴的一种族群。这个群体所跨越的年龄阶段、职业背景都很大，既有60后、70后的富一代，也有80后、90后的富二代、创一代，他们求美好生活，不怕艰难、不怕劳累、不怨天不尤人，一直信念坚定、努力奋斗寻找成功方法和美好生活的人，他们信奉美好生活的金牌就在前方，当然，很多人成功实现了自己的梦想，过上了金质生活。更值得关注的是，金牌卫浴无论有钱与无钱，他们都能创造出精致、时尚、舒适、环保的金质生活。这一主张同金牌卫浴“品鉴金质人生”的品牌口号密切吻合，代表了积极乐观的奋斗精神、一种永不退缩的精神、一种为追求美好生活而坚持不懈的信念，这种精神同样是金牌卫浴企业文化的核心构成。

案例二、文化营销案例：福溢家居、四维卫浴、博德磁砖、怡心居卫浴

品牌故事、文化学院、出书、搞文化讲座……在一片促销、渠道、工程的嘶杀声中，文化浪潮来袭，众多家居建材企业玩起了高雅艺术。在做文化营销之时，现在的企业已经牢记了网络力量，基本上有见识的企业，都会在各种网络渠道上传播其文化声音。

福溢家居连续推出法国风特展、英国风特展、美国风特展，邀请资深人士讲述法、英、美等国文化，内容生动优雅，成为不少高知消费者追捧的文化沙龙，比如2013年1月12日刚举办的爵士文化讲座，就邀请了台湾知名艺人、导演、音乐达人汤志伟主讲，数十名高端嘉宾到场。

另外，品牌故事也是一大亮点，在网络整合营销传播机构赢道顾问的策划下，四维卫浴、怡心居卫浴、博德磁砖等多家知名品牌均有品牌故事现身，比如四维卫浴的《四维》、怡心居卫浴的《怡心居》、博德磁砖的《精工》，风靡网络，并且成为专业人士广为认可的内容。另外，马可波罗瓷砖也推出了《马可波罗的故事与哲理》这本书。

不仅如此，富安娜举办的“2012秋冬婚庆家纺流行趋势会暨‘中国婚礼变迁史’文化论坛”，将产品注入文化的血液；《咱们结婚吧》在水星家纺店里取景拍摄等，均是文化营销的表现。

案例三、活动营销案例：袋鼠网络征名 0元秒杀西北生态游

3A环保漆一直是创意型网络活动的爱好者，比如一直举办的“爱宝贝杯”涂鸦大赛，每年都会在网络上掀起亲子热潮；今年，又有新的活动亮点，三年前，3A环保漆在西北地区捐建了“3A爱心之林”，目前，该计划实施已有三周年，“0元秒杀，西北生态游”网络征集活动也在这个时间面世，最终获奖的网友可携家人一起见证3A西北爱心生态林。

澳斯曼卫浴的吉祥物是一只袋鼠，但这只袋一直没有名字，年中，它终于赢来了给自己取名的时机，一场袋鼠征名的网络挑战赛以空前的声势上演，最终它获得了数千个名字。更有网络红人“袋鼠姐”为它助威呐喊。

以“喜文化”著称的多喜爱家纺专门开辟了2012情定七夕专区网上论坛，通过解读七夕、讲述七夕浪漫故事等内容与消费者进行短信、论坛互动，另外，七夕之时，梦洁与当当网联手推出了“梦洁家纺七夕专题”。

案例四、事件营销案例：金质炫富女

2012年中红遍网络的都市丽人“金质炫富女”曾经引起广泛争议，并进入十大炫富女排行榜，不过，这位金质炫富女所产生的励志效应赢得了很多网友的认可。在金灿灿的眼中，卫浴空间与LV、苹果、宝马MINI、近200平米的大House一样最受值得重视，而生活要向“金质标准”靠齐，金牌卫浴的浴缸同样是金质炫富女最爱的福贝。

而广东罗浮宫国际家具博览中心申请，并获评“国家4A级旅游景区”；新泰和卫浴牵手干露露秒杀了众多观众；博洛尼30万斤辣椒免费送等，同样是热闹一时的事件。

案例五、报告营销案例

一直以来，面向行业，或者面向消费者的某类报告，总是能够激起千层浪，成为广受关注的焦点，甚至可能掀起舆论狂潮。2012年，我们同样能够发现报告的精彩，比如由赢道顾问全力打造的《中国家具2012报告》、《室内设计2012报告》、《中国瓷砖2012报告》、《全球奢侈品2012报告》，同样构成了家居建材营销的风云史。

值得注意的是，在上述四大报告中，均出现了让人眼前一亮的品牌，各具特色，各展风采，比如《中国家具2012报告》中的福溢家居FOOKYIK，《室内设计2012报告》与《全球奢侈品2012报告》中的博德磁砖，《中国瓷砖2012报告》的特地陶瓷等等。另外，由中国建筑卫生陶瓷协会、陶瓷信息报社联合主办的“陶业Ⅱ?读城——全国终端建材市场发展及消费调查”同样是报告营销的典例，施琅陶瓷、安蒙集团提供了赞助。

案例六、漫画营销案例

四维卫浴、澳斯曼卫浴、金牌卫浴、玉兰墙纸、方太等，近十个品牌迈上漫画营销之路，金牌卫浴的漫画包括《金牌家族集结号》、《金牌家族亮相卫浴奥运会》，澳斯曼卫浴以小智系列漫画惊艳行业，比如《小智生活之为了美女和房子而奋斗》、《小智说春装》、《小智的品质生活》、《小智的“中国好生活”》等；四维卫浴以“四维先生”为主角，推出一组趣味的四格漫画，同时出现了Q版表情，这些漫画均由赢道顾问率先实路，开创了行业漫画营销之路。

除此之外，玉兰墙纸则推出了《星座篇》、《都市生活篇》、《家庭健康篇》等漫画，方太推出了一组穿插屌丝男、麻麻、猪大咪等热词的厨房漫画。

案例七、微电影营销案例

2012年是家居建材行业的元年，微电影风行，横扫陶瓷、家具、橱柜等多个行业，比如家具行业里，有依诺维绅的《床上怪谭之失眠城市》、雅斯特的微电影《温暖》、曲美家具的《Mr. Q之拍卖会》、四海家具推出的《父辈的发家奋斗史》、全友家居奥运系列微电影《奥运冷知识》；地板行业里，大自然地板《我的山》、圣象地板的《追地板》；橱柜行业里，有科宝博洛尼推出的微电影《早餐》等；家居装修行业里，有业之峰的《妈妈的一封信》；家纺行业里，有梦洁家纺《爱情指南针》、维科家纺的《晒暖》等。

涂料行业里，有《阿里大师168之恋》、立邦《刷新3+7》、多乐士《十色男女》；陶瓷行业里，则有依诺磁砖的《爱·依诺》、阳光陶瓷《阳光》、路易·华伦天奴陶瓷《盗版爱情》、《碳化硅陶瓷风云》、惠万家陶瓷《触动爱》、玛缇陶瓷《让玛缇飞》、金意陶微电影《激情森活》。

案例八、电子商务案例：B2C大爆发

2012年是家居建材“电商”发展最为迅猛的一年。月星家居、红星美凯龙、蓝景丽家、集美家居、TATA木门、酷漫居、3A环保漆、三棵树漆、顾家、金牌卫浴、九牧、安华卫浴、博洋家纺、林氏木业等品牌不仅试水电商，部分企业取得了相当瞩目的成绩。有的甚至还是专业的电商品牌，或者推出了“专供网店销售货品”。统计显示，罗莱家纺、水星家纺、博洋家纺、全友家居、顾家家居、林氏木业在双十一的成交量均达到数千万，甚至上亿。

除此之外，O2O模式成为家居建材行业另一种主流模式，即线上了解与下单，线下消费购买，“网络电子商城+实体店面”相结合，也许会走得更远。

案例九、微博营销案例

虽然微博营销正在走下坡路，不过2012年中它仍然比较受重视，而且企业开的微博越来越多，认证的也是相当海量，不少企业官微的粉丝数量都很高，当然可能大部分都是僵粉。这并不妨碍一些不错的案例产生。

最正统和勤奋的微博，当数博德磁砖，内容几乎只涉及瓷砖产品、品牌、室内设计几项，其它内容基本上都没有，而且更新频率很高，内容量也比较大，不乏一些干货，当然只对需要的人有用；博洛尼董事长蔡明用微博收购起了辣椒，他的个人知名度加上这一异常之举，引起了不少网友的关注和兴趣：做家装的蔡明收购辣椒干什么？原来是到农展馆去发，并借此将关注点转移到橱柜的推广上。

案例十、网络整合营销案例

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第一部全面揭示社会化营销应用的著作

购买推荐

图书分析师庞敏丽认为该书适合企业的网络营销人员阅读。通过生意宝旗下比购宝(Boogle.cn)——“网络购物第一站”价格搜索显示，当当网的该书为全网最低价，推荐购买。

目

录

第1章 社会化营销：将关系进行到底

创意案例 优衣库：与顾客生活在一起的品牌

爱的距离： 0.02mm

第2章 创意就是“哇”

创意案例 黛安芬：撒娇模式8成有效

可口可乐：直播度假村的快乐

汉堡包王：朋友贵还是面包贵？

第3章 社交网站：以好友分享深化关系

创意案例 培根盐：先有订单后有产品的发明

建设鲜活的品牌：Chick-fil-A怎样深化顾客关系？

优衣库：130万人排队抽奖

第4章 微博：以话题交流驱动口碑效应

创意案例 《近乎正常》：靠twitter功成名就！

戴尔：最成功的微博商务专家

神州租车：微博营销作为公司新文化

第5章 视频分享：点对点刺激眼球，引起话题

创意案例 Blendtec搅拌机 用视频显示产品威力

世界上最好的工作：大堡礁汉看护员

有诚意的道歉视频

第6章 定位服务网站：基于位置的移动营销

创意案例 到南极签到：获得独一无二的礼物

新店开幕：路易威登推广伦敦文化

虚拟游戏：迷你汽车牵动的城市狂奔

第7章 品牌的社区网站：粉丝的分享地盘

创意案例 我的星巴克主意：让顾客当家做主

百思买：以顾客为中心线上全面服务

大众汽车：做好玩的事情，让世界更美好

第8章 整合式社会化营销是王道

创意案例 佳能EOS：启发创意的“照片链”

Build-A-Bear Workshop：从线下回到线上

科罗娜：要成为全北美最多人喜欢的啤酒

第9章 未来营销的5大生态

微博问答

媒体评论

中国的社会化媒体营销还处于起步阶段，市场不成熟，营销水平也不高。本书介绍了很多国外极具启发性的创意案例，非常值得国内企业借鉴和学习。书中提到的关于社会化媒体营销的未来趋势，更让企业高级管理人员反思有关企业文化的问题。我一气呵成看完本书，仍然觉得意犹未尽！

——陈一枬 威汉营销传播集团主席兼首席执行官

有研究表明，朋友推荐的消费信息比一般品牌广告信息的有效率高十几倍。社会化网站发展如火如荼，它为朋友之间推荐消费信息提供了一个便捷渠道。本书全面系统地分析了社会化营销的起因、现状与发展趋势，更涵盖了诸多充满创意的精彩案例，这确实是一本不可多得的好书，推荐大家学习！

——杨伟庆 艾瑞咨询集团总裁

陈亮途先生是我见过的最资深、最有创意的媒体人，也是业界最早进入社会化媒体的营销专家。本书是陈先生的亲笔力作，也是第一部全面揭示社会化营销应用的著作，书中不但汇集了全球最新、最有创意和最成功的案例，还详细阐述了各种社会化媒体和网站的特性。本书可读性极高，非常值得推荐。

——刘小鹰 中国长远控股有限公司主席兼首席执行官

全书从社会化媒体给企业和营销带来的变化说起，没有干巴巴的大道理，读来仿佛是在听Hugo讲故事。如果你想看这本书，我想请你先去关注下Hugo的微博，看看写这本书的人是怎样的一个人，因为你看书的时候会想到这四个字：文如其人。

——Putting SocialBeta创始人

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一、大量使用案例教学

1.精选案例营销策划案例的选择是上好案例教学课的关键一步。案例选择不好，不仅达不到教学效果，还会给学生带来疑惑。我们在选择教学案例时，要做到以下几点：一是案例要很新。现在营销环境可以说是变化相当快，策划案例也要不断加以更新，切不可一个案例今年讲了，明年再讲。例如我们以前在讲娱乐营销时，比较喜欢选择2005年湖南卫视的超级女声的策划案例。但现在年代已经很久远了，当年超级女声的策划手段有些已经不能很好适应目前的娱乐营销新环境。因此，我们就要对案例进行更新，选择案例最好是当前有影响的，有一定知名度的企业营销策划案例。这样可以更好地激发学生的学习积极性。二是案例大小要合适。考虑到我们的毕业生往往都要从最基层做起，我们选择案例时，切不可一味追求大公司、大企业的营销策划案例。大量实践证明，许多大企业、大公司他们的策划思想和手段会与小公司有所区别，因此，我们适当举一些我们身边的营销策划案例往往对学生而言更加具有说服力，这样也会更好激发他们的学习兴趣。三是适当选择一些不成功的案例。目前，我们经常看到的案例都是企业如何策划成功的案例，我们在讲解这些成功案例的同时，也要举一些企业失败的案例，通过对这些失败案例的分析，让学生明白做策划我们应该注意哪些事项，哪些是我们必须要加以克服和避免的，进一步加深他们对营销策划知识的了解，有效降低他们今后做营销策划时犯错的概率。2.做好案例教学的组织和管理工作在实践中，我们好不容易选择了一个营销策划案例，在进行案例教学时，往往因为组织管理不当，导致教学效果很差，课堂变成了一团糟。因此，课程的组织管理工作非常重要。比如，我们在讲产品策划时，举了一个“白加黑”感冒片的策划案例，首先，我们可以将班上的学生分成几组，每组选一个组长，限定讨论时间，老师指定问题。每个人都要畅所欲言，小组讨论时不加评判。学生讨论结束后，每人都需要将讨论结果交给所在组的组长进行汇总，每组由组长在课堂上进行陈述。最后由老师进行点评。实践证明，我们如果将案例教学组织好后，学生的思想会非常活跃，他们的创造性也将最大限度发挥出来。

二、做好第二课堂工作，激发他们的学习兴趣

从现有情况来看，许多高校都成立有市场营销协会。市场营销协会对培养学生的营销策划实践知识起了非常积极的作用。我们以长江大学为例，学校成立了市场营销协会，每年市场营销协会都会组织一系列的活动来活跃校园文化。比较有代表性的是每年一度的长江大学营销策划大赛，我们提供部分资金，组织和宣传工作由学生自己来进行，参赛队伍自行组织，并联系相关企业进行营销策划。比赛分为初赛、复赛和决赛。初赛评委选择一些兄弟院校的老师和同学，复赛和决赛由管理学院派老师担任，从实践来看，效果很好，许多企业的参加积极性很高，学生往往都拉来了很多赞助。在这个过程中，学生的沟通交流能力得到了很大的锻炼，他们在比赛中不仅收获了知识，也收获了友谊。目前，长江大学营销策划大赛已经成为学校一项重要的品牌校园文化活动。此外，学校还积极参加由湖北省市场营销协会统一组织的营销策划大赛，学生在策划大赛中获取了知识，提高了实战技能。老师之间通过带队参加营销策划大赛，可以学习一些兄弟院校好的经验和做法，可谓一举两得。要上好《营销策划》这门课，还可以开展启发式教学和现场实践教学。只要认真准备，不断补充新的知识，不断改进教学方法，就一定会培养出优秀的营销策划人才，为社会主义建设服务。

作者：谭俊华单位：长江大学管理学院

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（一）建立网络学习资源平台

建立《汽车营销学》网络学习资源平台。通过该平台便于学生做好预习及课后复习的工作。该平台上包括了汽车营销课程的基本内容：如课程大纲；课程简介；电子教案；辅助教学的PPT；课后习题及答案；以及课外学习的阅读资料；涉及汽车营销的营销人员礼仪及销售服务的视频教程；最新营销动态等内容。课程网络资源服务站的建立及服务方式方便了广大学生的学习。此外，该网络学习资源平台的资料和教学内容可及时更新，便于广大师生了解到本门课程的最新动态。

（二）实施案例导入式教学

汽车营销学课程的实践性极强，针对汽车营销学各章的理论知识都会有许多经典的案例。从激发学生学习热情和促进学生积极思考问题的角度出发，提出“案例导入式教学”模式，每次课针对所讲内容精选案例，作为每次课的开场，让学生们解读和探讨案例，等授课内容讲解之后，让学生再一次审视该案例，通过知识点讲解的前后对比，便于加深学生的认识和对理论知识的理解。案例导入式教学的流程，如图1。

二、建立新型课程实习基地

《汽车营销学》是一门实践性极强的专业必修课，如单纯靠任课教师的讲解，学生很难理解和体会到此门课程的价值和乐趣。即使再生动、再经典的汽车营销案例，如缺乏对营销过程、营销环境的理解，学生是无法对案例做出正确的分析，无法做到融会贯通的。针对此种状况，课程在讲授的过程中需建立“汽车营销课程实习基地”，在汽车营销基地可以根据教学需求安排学生上岗实习、轮流换岗，以增加广大学生的汽车营销实践经验。

（一）岗前培训

在汽车营销实习基地由专业汽车营销师对学生进行岗前培训，此岗前培训的主要内容是营销礼仪及各岗位职责的培训。通过专业汽车营销师的系统讲解可使学生对该汽车营销基地的企业文化、营销理念有所了解，并使学生清楚了解作为一名专业的汽车营销人员应具备的基本礼仪和理论知识，通过岗前培训有利于学生顺利上岗，避免了盲目上岗带来的失误。

（二）上岗实习与轮流换岗

对于汽车营销的“汽车实体销售”及“汽车服务”两大经营主线而言，为使广大学生能对汽车营销有整体认识和了解，要让广大学生轮流上岗，从汽车销售的售前、售中及售后各个方面了解各岗位的职责，及整个汽车销售过程中主要问题及应对措施。这样通过短期的营销实践训练，学生会将在汽车营销实习基地遇到的问题带回到课堂中，应用教科书中的理论知识去分析问题和解决问题，提高了理论知识应用的灵活性。

三、改革考核方式

以往的课程方式通常包括两部分：一是平时成绩；二是期末成绩。其中平时成绩主要通过平时的出勤和作业进行评定和给出成绩，期末成绩则是由期末的卷面成绩给出，最后根据各部分所占总成绩的百分比给出该生此门课的成绩。此种考核方式对于强调基础理论的课程而言是比较适用的，学生可以通过系统的学习和复习牢固的掌握理论知识点；但对于像《汽车营销学》这样实践性极强的课程而言，但通过平时成绩及期末考试两部分来考核的话，会使学生忽略实践教学这块，很难将所学的营销理论知识应用到实践中，完全不懂如何将根据营销环境来制定和修订营销策略。针对此问题，本文提出一种新型的考核方式，此种考核方式的根本思路是围绕着“用—评—考”展开的，其中“用”是对学生对所学的理论知识的应用能力的考核；“评”是对学生应用知识的准确性给予评定；“考”是对学生基本知识掌握程度的考核；具体表现形式如下：

（一）“用”—汽车企业营销策略的制订

学生以市场现有的各大汽车公司为素材，选定某一汽车企业，通过走访或网上调研的方式，了解该企业的文化背景、现行营销模式、汽车销售渠道、年销售量等情况，而后从汽车企业营销环境的分析、销售策略、促销手段等方面入手分析，提出自己合理的建议，为汽车企业拟定新的营销策略方案，锻炼学生对理论方法与实际相结合的应用能力。

（二）“评”—汽车营销案例宣讲、分析、评论

精选典型的汽车营销案例，以此为题材，命题给学生，学生需在给定的5分钟的时间，指出案例中存在的问题，对案例中解决问题的办法和手段进行评价和分析，考察学生对汽车营销现象的洞察力、决策力。

（三）“考”—期末理论考试

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【关键词】国际市场营销 教学方法

【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2014）33-0075-02

随着经济全球化的步伐不断加快，中国融入世界经济的深度和广度持续增加，中国企业参与国际市场竞争的深度和广度不断增加。与外国企业同台竞技，中国企业需要了解国际市场的运作规律，需要具有一定实践能力的国际营销人才。这对中国高等院校国际市场营销的教学工作提出了更高的要求。如何将这一门具有应用灵活性的课程讲授得生动有趣，提高学生的学习积极性和能力，需要教师在教学中尝试多种教学方法。

一 互动教学

国际市场营销学课程具有理论系统性和应用灵活性的特点，单纯由教师讲授，往往会使学生感觉十分乏味，从而难以达到有效的教学效果。对于这样一门理论性与应用性相结合的课程，采用互动式教学是一种不错的选择。互动式教学，就是通过营造多边互动的教学环境，在教学双方平等交流探讨的过程中，不同观点碰撞交融，进而激发教学双方的主动性和探索性，达成提高教学效果的一种教学方式。

在国际市场营销学教学中，教师可以引导学生参与教学过程的设计和实施，提高他们的学习兴趣和主动参与程度。首先，教师应让学生参与到课程的设计中，在每章节教学开始之前，让学生明确各章节学习的主要任务，可供参考的主要书目及网上学习资源。与学生讨论，是否有部分内容需要修改，怎样修改;课程教学之前及过程中学生可以、应该做哪些工作。这样可以使学生明确课程学习目的，围绕学习内容做好充分的准备工作，有计划地安排自己的学习。其次，在课上，教师可以根据授课内容采取提问、课堂小组讨论、辩论、案例辨析等方式，与学生进行交互式的教学。在活跃课堂气氛的同时，让学生能更深刻地理解所学知识。此外，根据授课内容布置形式多样的课后作业，帮助学生在课下巩固课堂知识，促使他们主动学习。

二 案例教学

国际市场营销学具有很强的实践性，为了做到理论联系实际，在课堂教学中采用案例教学法是各高校授课中普遍采用的方法之一。案例法使用得当，不但可以增添课堂教学的亮点，而且可以让学生对国际市场营销的相关理论及方法的实际运用有所体会。

首先，在案例教学中，如何选择案例、选择怎样的案例十分重要。有些授课内容，只需要配合理论知识，讲一些简短精悍的小案例，如学习“国际市场营销的文化环境”时，对于各种环境文化因素的学习，最好配合各种小案例进行说明，这样能让学生更深刻地意识到国际营销环境与国内营销环境存在的差异及其给营销活动带来的复杂性。小案例所花时间不多，却能很好地增加课堂教学的趣味性，同时让学生看到国际市场营销学的实际用途。其次，案例要紧跟时展，避免陈旧。采用的案例紧跟时代的发展，才能更好地激发学生的兴趣，如学习“国际营销的政治风险”时，可联系案例2013年韩朝关系紧张对在朝鲜投资的韩国企业营销带来的影响;讲“国际包装策略”时，可以采用案例“百事敢为中国红”等。案例具有时代性，能够使学生对当前国际市场营销中可能面临的问题有更真实的了解，从而增加他们的学习兴趣。最后，要采用一些经典的综合性案例，引导学生对国际市场营销活动进行分析和讨论，从而让他们能够将所学的知识融会贯通，提高其分析问题、解决问题的综合能力。对此，需要教师课前精心挑选案例，将其发放给学生，提出一些引导性的问题，让学生通过查找资料，结合自己的理解来对案例进行解析。随后，在课堂上让学生们各抒己见，对案例进行讨论，教师则结合学生们的观点进行有效的点评。

三 多媒体教学

伴随着学校教学条件的不断改善，长江大学已经具备了开展多媒体教学的条件。在国际市场营销学的教学中，借助于多媒体进行教学，运用视频、图片、表格等教学手段，可以把刻板的知识以更加直观、生动的方式展现给学生，对学生的吸引力很强。如在讲授“国际包装策略和品牌策略”时，采用各种产品包装图片对包装策略及其品牌进行说明;讲授“国际渠道策略”时，利用结构图将某些国家的特定产品市场渠道直观地展现在屏幕上。在讲授“国际市场的进入方式”时，选择播放央视纪录片《跨国并购》第3集《两种文化》，这段视频能够很好地说明企业在进入国际市场时，如何选择适宜的进入策略，深刻印证了已学过的知识――国际市场营销环境对营销的影响。播放完视频，请学生对视频中所涉及的知识点进行梳理，并让他们分析这种进入策略下企业考虑的主要因素、获得的主要利益、可能面临的问题等。学生们对此积极性很高，课堂气氛很热烈。

有时，笔者也会要求学生自己制作PPT，以带动他们更多地参与到课程的学习中来。在前述综合案例的分析学习中，我要求学生将他们要阐述、分析的内容制作成PPT，然后运用多媒体展示给大家，进行分析。学生的创意以及他们对问题的见解往往是多种多样的，有些学生制作的PPT音、色、形俱佳，让人眼前为之一亮，有些学生的分析很有个人见地，往往会得到同学们的喝彩。这在增加课堂学习趣味性的同时，也提高了他们的能力。

四 情境教学

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读客案例

“读客模式”是“浮躁读书时代”的必然产物，是营销技巧与市场需求碰撞的大胆尝试，是“跨界”营销思维的现实案例。

一本书籍的销售门槛并不高，更多的购书者其实是缺少一个让自己行动的理由。“读客”虽然有从书这种产品本身进行调研与研发，但其花费更多精力与智慧的却是在“购买理由”的创意与包装上。浮躁的时代、浮躁的读书环境，市场的确需要一些看似流行的文化元素。“读客”从原先站在出版社、作者角度的“出什么”转换为站在读者角度的“看什么”。从文化消费本身来讲，这是一种变化，未必是一种进步。

但是从营销的角度评判，他把握了市场需求的真实感受；他推动了出版行业的营销思考；他提供了更多同行从模仿到竞争到再提升的新的竞争可能。这就不止是一种变化，而的确是一种进步。

阿里巴巴案例

不是所有的成功都应归于营销，就如阿里巴巴的案例。

但是所有的成功大都与营销相关，就如阿里巴巴的案例。

一个产品成为一个畅销品，在今天的中国是需要付出很高代价的。品牌塑造成本、货物流通成本成为在企业生产成本之外居高不下的成本。阿里巴巴强调的优势正是大幅降低消费者为企业品牌塑造、货物流通所付出的巨大代价。阿里巴巴通过“树观念、亲体验、创生活”展开其营销策略的推广，从已知的运作结果来讲肯定是十分有成效的，但是从营销案例的总结、提炼的角度来讲，这个案例的普通与企业的盛名并不相符。

凤凰新媒体案例

“变”——从来都是营销突围的主要手段。

凤凰网的角色之“变”，从凤凰卫视的内容转载的附属平台到集合资源、独立发展的综合性新闻门户网站，凤凰网完成了从“沾亲带故”到“增光添彩”；

凤凰网的域名之“变”，将一个已经使用近10年、有着较为广泛网民基础的域名进行变更，本身就是需要付出很大的决心与努力。而“变”的目的本身就是为了“更好”，更好的记忆、更好的传播、更好的使用；

凤凰网的推广之“变”，无论是对重大新闻事件的及时、全方位的报道，还是配合线下的各种推广主题活动，其本质都是更好的增加目标人群的“粘合度”。为“粘”而变，是一种很好的营销思维。

凤凰涅槃，为“变”燃烧思维！

贝佳人案例

该案例的出彩之处不是卖给消费者什么，而是将一个同质化的产品进行概念化、趋势化的再处理、再加工，将其打造成为一种消费趋势与溢价产品，从而成功贩卖给分销商群体。贝佳人将产品转换为商机，只是实现了货物的离厂进入流通领域，离消费者的真正需求和真实消费还存在差距。但从生产企业营销观念的转变以及对品牌、市场的认识来讲，这样一个转换的工作还是具有很强的现实价值。

翠微案例

98年的一次尝试，10年的坚持与完善。翠微的案例给了我们一个“营销坚持”的启发。

不少商业零售企业把店庆当活动，而翠微把它形成了一个子品牌——“翠微的生日，消费者的节日”，并在标识设计、传播上、服务保障上不断强化、细化。同时翠微在店庆提升业绩的大目标中，放进了消费者的感受与供货商的感受，从而使得一个营销活动的创意串联起了营销关联方的认可。事实上，最终的货物销售只是一种形式，当翠微打通自身、消费者、供货商真实需求的同时，营销最恐惧的不接受、不配合、不满意等阻碍已经逐一化解了。

营销是需要技巧的，而时间的沉淀有时就是很好的发酵剂。

白象案例

奥运营销是一张难打的牌，一张成本巨大但未必收效明显的牌。

“非奥营销”是一张企业想打的牌，一张费用低廉但很难持续的牌。

白象方便面的“非奥营销”给了我们另一种解读。第一、寻找社会热点与产品创新的结合点，推出了“8848大骨皇”面；第二、寻找热点中的焦点与企业的结合点，于是有了白象登珠峰的运作；第三、寻找“擦边球”与“正规军”的结合点，与中国登山队及登山家吉吉合作。所以白象的“非奥营销”在“是”与“非”之间选择了一个中间路线，借势奥运的过程中，又避免了简单“炒作”的“非奥营销”路线，有很好的借鉴价值。

汉庭案例

杰出的营销有时候方法并不复杂，对于汉庭来讲，他在这个阶段强调会员制、电子商务、品牌化。事实上，并不是因为他能够或擅长做这些营销手段，而是他在目标人群研究过程中发现了差异化的需求，同时又在实施过程中，努力做到了与竞争对手在一致方向上的效能最优化。

从“中国制造”到“中国服务”，在价格为主要诉求点的相对优势基础上，汉庭们正在用服务的相对优势差异化，摸索着属于中国服务连锁品牌的营销取胜之道。

海港城案例

四十年历史的老品牌如何保持鲜活的生命力？海港城给了我们一些探索性的思考。究其之根，牢牢抓住了一个“品”字，从而实现了持续的增长。

首先，针对目标市场的众口难调，海港城“品”字入手，针对“众口”推出满足不同需求的“众口”商品组合策略，抓住差异化市场的差异化需求；

其次，针对消费者的非实物产品消费感受，海港城同样“品”字入手，完善影响消费者“口碑”的商场运营及服务策略，用满意度渐长的“口碑”实现“口口赞誉”的忠诚度提升；

第三，针对潜在消费人群的吸引与体验消费，海港城依然“品”字入手，借助旨在聚集人气的推广传播策略，用创新活动所产生的“话题”关注，让更多的“品论”促使潜在消费人群的体验行动。

三口为一“品”，海港城因此成功了抓住了自己在竞争中的话语权。

二、耐用消费品类

恒信钻石案例

细分是营销的基本功，有些人做了，有些人说了。在中国，有太多是因为“先说”、“早说”而差异化了。钻石是经历切割方显出耀眼光芒，市场细分也是如此，只是太多企业在可惜“边角料”的同时忽略了核心市场的核心价值。恒信能够率先提出产品的专属定位，是值得肯定的。

但是从“产品概念竞争”的提出来讲，是偏离黄金、珠宝行业消费本质的严重错误。时尚性、情感性、工艺性只是附着在稀有性、保值性基础上的差异性。光有切割的想法还远远不够，好的切割角度与技巧才是“八心八箭”放射光芒的关键所在。

美的微波炉案例

一个没有面面俱到的营销案例却揭示了营销策略的本质——阶段性的解决阶段性的核心问题。

关于“能够满足消费者需求的产品”这个命题，在“中国制造”不断发展壮大的今天来讲，并不是一个无解的难题。事实上，在中国拥有太多好产品卖不好的企业、行业。为什么？在一些消费知识比较丰富的领域，打通渠道远比打动消费者困难。美的微波炉的创新渠道之策，抓住了困扰营销的“牛鼻子”，抓住了阶段性比“卖给谁”更重要的“让谁卖”的问题。从点、线、面的系列工程，让货物流动起来，从信、利、帮的多个角度，让经销商“赚”动起来。

内部营销，在一致“对外”营销的同质化中，是一种创新、务实的思考与探索。

联想奥运案例

如果没有柳传志的“出山”，如果没有联想退出伦敦奥运会TOP计划的消息，也许我们会用“完美”记住联想精彩的品牌、营销表现。如今，虽然“完美”没有呈现，但“现实”联想依然为中国企业、中国营销奉献与积累了一份极其宝贵的奥运营销的巨大财富。

看联想的案例，你会被如此重大、如此繁杂的营销活动而为他们气喘吁吁；听联想的案例，你会担心给他们一个约定时间也不能完整讲述其中的皮毛；评联想的案例，你会为太多大多数人不所熟知的领域和做法“无从下嘴”。关于联想奥运的荣誉太多，似乎都不太会在乎一座新的奖杯。在一个没有参考评定标杆的比较中，联想也许很久都是等待其他评定者的标杆。

LG案例

怎么叫重视消费者？就是用消费者熟悉的语言说消费者听得懂的话。LG的案例给了中国一些行业的营销另一面镜子。我们的一些行业，一眼都看得明白的产品却一定要“创意”成许多消费者看不懂、听不懂的概念，美其名曰“概念化产品”、“差异化定位”。而LG液晶屏这样的高科技产品，却在费力琢磨怎样让消费者听得懂、感受得到，所以“硬”与“软”的感知错位、“摸一下”的消费提示成为了一种科技产品的主推营销策略。

营销本身就是建立沟通、获取信任，降低消费决策的犹豫度。国外品牌的“国语化”诉求，是一种适应本土市场变化的表现。这样的“语境转换”对于跨区、跨国、跨文化、跨群体都有很好的借鉴意义。

没有“世界语”，要让消费者听懂你，要么耐心地等他成长、成熟，要么你学学“新语言”、“蹲蹲身子”，跨越彼此之间的距离。

东风日产案例

跨界，就是寻找一种“不三不四”的定位。事实上，在汽车产品已经精细划分目标市场的竞争环境中，“不三不四”抓住了一些目标群体的边缘人群和游离人群，从而实现了在消费摇摆人群中的强化营销。

汽车营销在中国已经算是专业程度很高的领域了，专业性的服务机构与高素养的营销团队具备着较强的表现力与执行力。因此，精准的定位、差异化的诉求、消费者感受兴趣的调动就显得比较关键。相对而言，逍客在这些方面做了一些积极的尝试，但只能说“中规中矩”。

创维酷开案例

“好的产品自己会说话”，这也是为什么科特勒先生会把“产品”放在“4P”之首。创维酷开成功的基础是抓住了严重同质化电视机市场的技术差异化。这个差异化体现在几个方面，其一是一些应用技术的“加法”，从而为创维的差异化诉求提供了理论基础；其二是产品销售展示的“摆弄”，从而在终端销售表现和消费者感受方面实现了差异化；其三是从“看电视”、“与电视互动”到“与家庭成员互动”的利益点差异化。其实上，创维正在计划贩卖的是“融洽的家庭氛围”。

中国电视机竞争从“价格战”到“概念战”，始终贯穿着“技术战”。创维酷开的技术创新还能保持多久的领先优势？什么是“融洽的家庭氛围”的竞争壁垒？“占位”是不是就是“占市场”？还需要更长的时间去观察、去判断。

四季沐歌案例

“成功总是和更成功的在一起”，这样一种品牌借势是不少行业国内企业的共同选择。四季沐歌借航天之势，也就在情理之中了。虽然赞助航天事业不等同于拥有航天技术，航天专用产品不等同于高技术产品。但是四季沐歌希望“背书”航天的神秘性、科技性、权威性。这样的创意动机也屡见不鲜了。

当“航天镀膜技术、绝热舱技术、航天双热技术”这样的“概念营销”大行其道时，事实上也是一种对消费市场的信誉透支。在一个充满希望的行业做“有限营销”是有一个有责任企业的担当。对于太阳能热水器行业，让消费者在阴雨天、冬天听上去“热”了，不如让他真实的感受——“热不热，摸一摸”更为有效。

荣威案例

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而国际上成功的城市营销案例不胜枚举。纽约“ILOVENY”是众多成功案例中最经典的案例之一，其他的案例还有“花园国家”新加坡、“购物天堂”香港、“水城”威尼斯，“音乐之都”维也纳、“世界艺术之都”巴黎和“圣诞老人故乡”芬兰等等。这些成功案例的背后都不乏公公司的影子。公公司对城市营销的业务主要集中在城市营销的整体策划，旅游营销，节庆活动，经济论坛以及文化民俗的传播等方面。

目前，在为城市提供城市营销服务方面，同时有旅游规划公司、广告公司、会公司、策划公司、咨询公司。而公公司介入城市营销业务有天然的优势，公公司的优势集中在对传播的理解，危机管理的把握、对专业活动的管理能力，以及对资源的整合能力。公公司可以根据地方的资源、文化的特点、城市差异化的定位、传播亮点等进行整合营销策划，同时，可以将精力集中在后期的活动策划执行以及传播方面。

例如，江苏兴化以当地特产千岛油菜花为亮点进行传播。每当菜花节来临，全国游客聚集在兴化赏花。近年来，兴化的游客数量在急速增长，越来越多的游客注兴化，也直接促进了当地的招商引资。

城市营销热闹的背后需要冷静的思考。一些城市认为，专注于一两种营销活动，或在广告上花足够的预算，就能提升城市形象。例如几年前，不少城市热衷于举办各类晚会和演出，邀请一些港台明星，希望借此带动城市品牌的推广。结果是，这种表面功夫并没给当地带来实质性的获益；而有些城市通过电视广告的形式宣传，得到的只是可怜的几圈涟漪而已。城市形象绝不是几场晚会或几个广告就能提升的，而是建立在对城市资源的深度挖掘之上的。

如何有效地开垦和培育城市营销市场，尽早占据有利位置，也是公业需要思考的问题。城市营销是一个经过归纳、整合后在整体形象统帅下的产品群营销。这个产品群不是一盘散沙，而是把产品群优化整合后打造出独特卖点的、有龙头产品拉动的、有个性化包装的、对市场有特殊吸引力的营销过程。

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1案例教学法在市场营销教学中的意义

1.1提高学生对市场营销理论的理解运用

市场营销是一门实用性较强的学科，传统的教学是讲授法，教师讲、学生听，没有生活体验和实际操作。学生只能通过死记硬背的方式学习,可能记住了市场营销的概念、内容、策略和方法等，但一遇到实际问题往往不知所措。而案例教学把案例呈现给学生，让他们有针对性地运用市场营销理论知识去思考和讨论，理论联系实际，从而提高了对市场营销理论知识的理解和运用。

1.2实现师生优势互动

传统的教学大多采用“填鸭式”的教学方法,知识单向流动，学生被动接受。而在案例教学中，教师是导演，学生是演员。同时案例本身是有一定情节的典型事例，有较强的吸引力，能使学生产生浓厚的兴趣，从而有效调动学生学习积极性和主动性，大大改变了被动接受学习的习惯，为主动进取创设了条件。教师也改变了传统授课中“自我说教式”的讲解和“满堂灌”的教学方法，尊重学生参与讨论的主体性地位，充分发挥学生学习的主动性和积极性，激发学生对案例的参与性，引导学生分析案例并阐述自己的观点；同时可以通过角色扮演增强生活体验，引导学生积极参与课堂，把课堂的主动给学生。

1.3培养学生的创新能力

案例教学与传统教学相比，具有开放性的特点，学生在案例讨论的过程中从不同角度思考问题，可能产生不同的观点和答案，因而案例分析讨论是培养学生创新能力的重要手段。由于市场营销案例教学不是单纯去帮助学生去寻找正确答案，而是让学生在案例的学习中激发思维，努力创设思考的空间，激发想象，以培养学生掌握正确的处理和解决问题的方法，所以应重视让学生思考后得出结论的过程和分析的具体思路正确与否，而非答案的唯一。这样学生将从中受到多方面的启迪和锻炼，从而学会求知、做事、思维、创新。

1.4培养学生的团队合作精神

案例教学的讨论环节一般分小组进行，小组成员之间各有分工，而案例分析成果评定是以小组为单位，因而要求各小组成员之间要有团队合作精神。这种集体意识和团队合作精神是营销人员的必备素质，也是学生工作后在任何工作岗位上不可缺少的。这样的能力培养在理论教学中很难实现。案例教学作为一项群体活动，通过组内合作、组间竞争的方式，有利于培养学生的沟通能力和团队合作精神。在合作中互相沟通，在沟通中增进合作，在这过程中可以培养学生的团队意识，教会学生相互沟通、尊重他人、关心他人，同时也增强了他们说服别人以及聆听他人的能力。

2中职市场营销专业案例教学法的有效实施

2.1分解教学目标

中等职业学校的学生文化基础参差不齐，既要清楚通过案例解决营销活动中什么层次上的什么问题，又要明确体现出学生解决营销问题时所显现的能力水平；既要考虑到学生学习能力、态度的改变，又要考虑学生的条件和状况。因而教学目标可分解，认知目标上要求学生掌握市场营销的基础知识，能力目标上提高学生分析解决问题及综合表达的能力，情感目标上培养学生的营销意识及创新意识。

2.2切合实际，选好案例

上好市场营销案例教学课，教学案例的选择至关重要。教师要根据市场营销课程的教学内容要求，案例选择要紧密联系现实企业营销实践，收集真实的、典型的案例来进行分析和运用。这样既可以让学生提高分析和理解能力，又可以了解社会营销实践，为以后走上工作岗位打下良好的基础。同时在选择案例时应注意以下问题：第一，案例的选择要难易结合，与中职学生的特点及教学目的相适应。第二，案例的选择要具有时效性，使营销理论能与实践相结合，以减少理论的滞后性。第三，案例的选择应具有典型性，激发学生对案例教学的兴趣，加深学生对营销理论和实践的认识。

2.3围绕案例，设计话题

选取适当案例后，教师应在充分熟悉案例的基础上，根据对理论知识的掌握要求，精心设计案例讨论任务。讨论话题的充分准备是市场营销案例教学顺利实施的重要保证，没有充分的准备就会出现课堂秩序的混乱。设计任务时，要由易到难，不求过于复杂;任务一定要具体，具有可操作性，使学生分析时有针对性，避免泛泛而谈。同时，任务设计要与案例内容所反映的理论相一致，不可牵强附会，往往一个案例可以用来说明多个理论，教师需对此进行把握。

2.4引导学生，积极参与

通常情况下，案例分析是采取小组讨论的方式进行，小组讨论能调动每一位同学的积极性，集中群体的智慧，使得案例分析角度多样化、观点全面化和方法周全化。这样可节省时间，同时也可培养学生团队精神。教师在这一环节中，要扮演好组织者的角色，要根据学生的气质、性格、能力和知识经验等进行合理分组，既要防止“一人操办”，还要防止“搭便车”。一般来说，小组成员不宜过多，以5人左右为宜，可由教师指定或学生自愿组成，每组选一名组长，负责小组内部的分工协调与组织。

2.5总结评价

讨论结束后，教师要对案例教学全过程进行归纳、总结和评价。教师应做简要总结，归纳出几种具有代表性的观点，并对其进行评价，对好的思路与独到见解加以肯定，对学生讨论中不够深入、不够确切的问题，进行再次分析和讲解。在这一环节中教师尤其要关注学生思考问题的方法，以及他们合作讨论的过程。

2.6给学生提供实践的机会

市场营销案例教学以课堂讨论为主，缺乏真实感。如果条件允许的话，要让学生更好地掌握营销知识，就必须要有一定数量的实习实训基地，让学生深入企业去了解、熟悉营销实践。

作者:吴彩霞 单位:安溪陈利职业中专学校

【参考文献】

［1］姜贵红.市场营销案例教学法浅析[J].中外企业家,2008(3).

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关键词：市场营销案例库案例教学

案例教学哈佛商学院在20世纪20年代借用法律教学中的案例教学法，在管理学科课程中使用案例教学，后来经过20年的发展，形成了包括案例采集编写、教学应用、储存管理、出版发行在内的完整的管理案例系统，重在培养学生从知识型向能力型转变。我国在20世纪80年代中期引入这种教学方法。高职院校《市场营销》课程案例教学的意义在于：

（1）有助于培养高职院校培养应用型人才。应用型人才应当具备较强的解决问题的能力，但是，作为在校学生在课堂上无法参与企业具体经营当中，引入案例教学法能够很好的弥补传统理论教学中缺乏实践内容的不足之处。案例教学实施的过程中，涉及到对问题的探讨、分析以及提出解决方案，能够很好的培养学生解决问题的思维方式，及解决具体问题的能力；

（2）有助于培养高职学生的自主学习能力。高职知识基础薄弱，甚至部分学生对文化知识产生厌恶，即便是想学习文化知识也感到力不从心，案例教学过程可以培养学生的学习能力。学习可以通过分组讨论等方式思考分析老师提出的问题，在此过程中老师可以解答学生的疑问，学生也可以向老师提出问题，相对于传统方式，学生更加自主，避免老师过多地灌注知识；

（3）有助于巩固理论知识。即便是高职院校的学生，也得具备一定程度的理论基础，在校期间的理论学习，能够为学生进入企业工作打下良好的基础。在这方面，德国职业院校的实施方案中既重视企业实践，也没有忽视理论知识的学习。例如，德累斯顿职业技术学院市场营销专业只开设13门课程，但主干课程开设时间长，如：贸易经济学、市场营销学等主干课程都开设三年时间，第一学期上理论课，第二学期上实践课，第三学期理论课，第四学期上实践课，理论与实践反复的不间断交替必然促进相互的渗透与提高。尽管案例教学法在高职《市场营销》课程中有实际价值，但是案例教学当中涉及的案例库存在诸多问题：

（1）案例库时效性差。现有教材当中许多案例度发生在1990年到2000年之间，由于当时的经济环境和企业，学生比较陌生，对这些案例自然不感兴趣，使用起来比较效果大打折扣，无法达到案例教学的目的。其中，有的营销策略，在当下看来明显落后，不符合当下的营销环境；

（2）案例库素材质量不高。一是抄袭现象；二是素材的选择与使用；

（3）案例库建设不规范。如上问题是案例库建设过程中普遍存在且难以给出统一解决方案的问题，解决以上问题既要结合科学方式和艺术方式，作为案例库的建设者，对案例库实施科学化的建设，主要体现在案例库建设流程的科学化、案例库当中案例编排的规范化以及问题设置的合理化，尤其是难易程度的合理化。只做到科学化不能实现案例教学法的目标，关键在于教师在使用案例库的时候，发挥主观能动性，结合自身的教学习惯和学生学习的实际情况，以培养学生思考问题、解决问题为出发点，灵活使用案例库的过程可以称之为艺术的处理。对实施案例库科学化建设的建议如下：

（1）实时更新案例库当中的素材或问题，以国内企业为主。随着国内、国外经济形势的大环境的变化，企业的营销模式也在发生改变，传统的营销理论正面临挑战，以互联网为基础的营销模式创新给企业营销活动带来的新的机会，同时给营销学习者带来了新的挑战，对学习市场营销课程须要及时地更新自己的知识结构。甚至，有学者提出营销的本质正在发生改变，比如：传统大分销的模式向社交群体分销模式转变。而市场营销课程内容几十年几乎没有变化，在学生学习的过程中如何满足现实的需要显得尤为重要，就目前来看，案例教学法是《市场营销》课程普遍采用的方法，革新《市场营销》课程当中的内容是比较难的，但是革新案例库相对比较容易，以案例库的建设为契机，及时更新案例库当中的素材，以此满足新形势下的学习要求；

（2）保证案例库素材的质量，案例库素材既要有时效性，也要确保其真实性。案例库的使用者是高职院校的教师，而案例库的编撰者有的是高职院校教师，或是其他高校老师，无论是编撰者的身份还是教师的身份，多数人均没有企业工作经验。为了确保案例库质量可以做如下工作：a.案例库素材的来源，采用社会主流媒体、且是经济类、管理类、市场营销类专业媒体；b.按照特定的格式对素材归纳整理，可依据事件发生时间或模块化处理，以符合高职学生的阅读水平和理解能力为基准；c.通过学生试用采集学生反馈的信息，再对案例进行修正；d.对案例库素材涉及到的营销内容，尤其是影响教师和学生判断的决定性的信息进行核实，在必要时候可以联系该企业营销人员。

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而通过这学期对市场营销的初步学习，笔者已经更深入学习了经济环境、社会与文化环境以及政治法律环境对企业市场营销活动的影响。所以笔者想在对待“欧洲迪斯尼”这一案例时，着重从这几个方面来分析环境因素对企业营销的影响。

案 例 分 析

一、背景介绍 二、原因分析

通过阅读案例，笔者认为，导致欧洲迪斯尼乐园失败的最根本原因就是企业对欧洲市场与美国及日本市场间环境差异缺乏足够的认识。借用文章中的语言“就因为他们是迪斯尼，他们就一定能成功!”这种盲目自大的态度蒙蔽了管理者的双眼，使他们在建立欧洲迪斯尼之前缺乏对整个欧洲市场从政治、经济、文化到环境、法律等各个方面系统的调研。而且，对美国迪斯尼无论从园内布局设置到整体经营管理体制的完全效仿，使得欧洲迪斯尼对欧洲游客缺乏吸引力，最终走到了一发不可收拾的地步。具体的说，包括以下几个方面：

1·社会文化环境

欧洲迪斯尼的惨败很大程度上是由于文化的原因，是文化冲突造成了战略失败。文化环境是国际市场营销环境的核心因素，大多数文化有着民族中心主义倾向，人民对本民族的文化都有一种强烈的认同感。企业要想成功，有效的途径就是训练自己的跨文化能力，而迪斯尼公司却在这方面做的不够。

迪斯尼在选址的时候并没有谨慎考虑法国人的民族文化情结及休闲喜好。它错把巴黎当加州，以为欧洲人会像日本人一样很容易地接受远道而来的米老鼠和唐老鸭，忽视了法国这样具有悠久历史的国家对于美国文化的轻视。而且欧洲人休闲娱乐方式已经相对固定，他们更热衷于在宁静的乡村和旅游胜地消磨假期。而对于非欧洲的游客来说，他们既然选择来欧洲旅行，就必然是怀着观赏历史和文化精品的心情，如果取道去洋溢着美式热闹气氛的迪斯尼乐园，反而显得格格不入。同时，园内的食品饮食也都没有考虑到欧洲当地的文化环境和当地人的饮食习惯，盲目照搬美国迪斯尼的模式，使得饮食方面也不尽如人意。迪斯尼欧洲主题公园的规划正是忽略了这些文化的因素，盲目地投入使得前景堪忧。

2·经济环境

一个国家的经济环境，特别是财政、金融状况从很大程度上影响着企业的市场营销。从案例中财务专家提出的报告我们可以发现主要包括以下几个问题：

最初的财务计划认为财务风险低，并计划于二十世纪八十年代中期进行实施。考虑到那时的美国市场融资形势很是乐观。于是迪斯尼决定将大量的股份卖给个人投资者。但是后来严重的欧洲经济衰退，法国房地产市场滑坡及欧洲货币对法郎的重估价，使得最初计划得以实施的基本条件全部丧失。此外，随着各项成本的增加，为了完成预期的目标，欧洲迪斯尼盲目提价，犯下了严重的定价错误。同时，他们没有考虑到法郎的坚挺，美元的虚弱，使得去美国，尤其是去佛罗里达旅行的费用对欧洲游客来说并不十分昂贵。奥兰多温暖的天气，明媚的阳光，正宗的美国迪斯尼无一不在吸引着欧洲的游客。结果美国迪斯尼乐园反倒成为欧洲迪斯尼乐园强有力的竞争对手。这些错误都是因为对整个经济环境的分析不够全面具体所造成的。

3·政治法律环境

在本案例中，法国劳动力经济学家指出，对法国有关劳动力法律的无知是造成欧洲迪斯尼劳动力成本大大高于美国迪斯尼的主要原因。在美国，针对迪斯尼的季节性，管理人员采用星期工作制及年度工作制来安排员工。这样即保证人员配套的高度灵活性，以满足高峰时期游客的需求，又具有相当的经济性。然而，法国有关的法律对此却缺乏灵活性的规定。对这一法律方面差异的忽视造成了欧洲迪斯尼过高的劳动力成本，造成了严重的战略失误。

建议措施：

如案例中的分析，我们可以知道，我们可以通过增设停车场，降低停车费，增设交通运输设施、增加餐馆数量、降低食品价格，提供酒类坎料等等措施来改善现在的局面。但这只是一种“治标不治本”的办法，欧洲迪斯尼根本上对欧洲人缺乏吸引力，为改变这一局面：

①要对管理者的观念进行更新，摒弃所谓的“迪斯尼”式管理模式，充分意识到不同地域间的差异，这是开展一系列管理活动首要条件。

②对迪斯尼进行重新定位，从根本上要形成欧洲迪斯尼的特色。但在重新定位的过程中，一定要对欧洲文化中固有的标准习俗以及禁忌保持高度的敏感。