电商服务托管精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇电商服务托管，期待它们能激发您的灵感。

篇1

一、信托公司大力开拓财富管理业务的可行性分析

特有优势是信托业及信托公司抢占理财市场的重要基础。信托，是一种代人理财的财产管理制度，其核心理念就是“受人之托，代人理财”，为此，回归“理财业务”是契合信托业核心理念的重要表现，也是发挥信托业特有优势的唯一选择。此外，信托公司作为资产管理类服务提供商，与基金管理公司、券商的资产管理业务相比具备显著优势：第一，信托公司可以在货币市场、资本市场、产业市场领域进行跨界投资；第二，信托计划设计灵活，可以满足不同委托人或投资人的个性诉求。

政策支持是信托业及信托公司发展理财业务的关键条件。2010年银监会颁布《关于规范银信理财合作业务有关事项通知》和《信托公司净资本管理办法》，通过对融资类银信理财合作业务实行余额管理的办法来限制大多数信托公司的融资类银信理财合作业务规模，强化信托公司专业理财特性和盈利能力。此外，在2010年12月召开的“中国信托业峰会”上，中国银监会非银行金融机构监管部负责人首次明确提出“鼓励信托公司研究创新中长期私募基金计划”。这均是鼓励信托公司做强财富管理业务的重要表现。

市场上大量闲置资金为信托做强理财业务提供重要保障。第一，居民储蓄存款继续保持较高增长势头，2012年9月底，我国居民储蓄存款已达39.01万亿元，同比增长16.84%，较金融机构各项存款余额增速高出3.55个百分点。第二，股市低迷，房地产调控等因素，导致众多投资资金撤离上述投资市场，撤出资金迫切需要新的投资渠道。第三，高净值理财市场具备潜在的发展前景。相关资料显示，我国社会财富积累速度不断加快，高净值人群总量迅速增加，个人财富的集中化趋势加剧，我国超过63.49%的高净值客户家庭可投资资产在1 000万～2 000万元之间，预计2015年我国高净值人群可达219.3万人，可投资资产总量将达到77.2万亿元。

公众理财意识增强，对信托理财产品的认可度增加。经济快速发展带动人们可支配收入大幅增长，在我国保险机制尚不健全，而人口老龄化问题日益严重，孩子教育体制尚不完善等背景下，公众对未来消费开支的担忧依然存在，客观上增强了公众的理财意识。为实现财产的保值增值，公众更倾向于选择专业理财机构为其进行财富管理。而近几年信托产品较高的收益水平给投资者留下深刻印象，提高公众对信托产品的认可度，这为信托业开拓理财市场奠定了客户基础。

二、信托公司大力开拓财富管理业务面临的巨大挑战

经过30多年的改革和发展，中国形成了多元化的金融机构体系，但是由于信托市场准入的非专属性，证券、基金、保险、银行等金融机构纷纷开始涉猎理财业务，尤其是对高端客户的争夺有愈演愈烈之势。具体表现如下：

商业银行：商业银行开展的与理财相关的业务包括委托贷款（特别是多方委托贷款）、个人理财计划、外汇结构性存款，带有与理财双重性质的业务，如定期定额购买基金、账户管理；此外，商业银行还大力开展私人银行业务，各银行分行均设立专门的贵宾中心力求对高端客户提供更好的服务。

证券公司：随着券商市场竞争的加剧及经纪业务佣金市场化，券商经纪业务盈利能力受到很大挑战，尤其是在经济增长乏力，股市低迷的当前，以经纪业务为核心增长点的盈利模式受到质疑，为此，各家券商均开始多种业务创新的探索，其中在理财市场上大做文章尤为突出。目前证券公司开展的资产管理业务包括一对一的资产管理业务，以及多对一的集合理财业务，未来有望推出保本、分级产品。与此同时，为保持证券市场的持续快速发展，证监会鼓励证券公司进行金融创新，预计未来利好证券公司资产管理业务的政策将会推出。

基金管理公司：基金管理公司是专门从事资产管理业务的金融机构。目前除推出各种公募基金外，已有一些基金管理公司作为社保基金的财产管理机构，从事一对一的资产管理，一些基金公司也被允许作为企业年金的财产管理者。同时这些基金管理公司还在积极争取从事私募型的资产管理业务，由于基金专户理财“一对多”业务无论是募集方式，还是投资运作模式都与私募及证券信托产品几乎相同，而公募基金公司的研究团队、营销团队、产品创新和设计能力均处于上风，使信托公司证券类产品面临销售压力。

保险公司：随着保费收入的迅速增长，保险业的综合经营和理财业务是国际保险的发展趋势。目前我国的保险公司已推出的各种投资联结险、分红险等产品，也在争夺财产管理市场份额。由于银保类产品基本在银行销售，产品起点低，销售渠道和网点众多，也分流了很大一部分理财资金，而且未来保险公司有望继续发力财富管理市场，给信托开拓理财市场带来较大的压力。

三、信托公司如何在财富管理市场上赢取制高点

综上所述，信托业及信托公司必须抓住当前我国财富管理市场快速发展的历史机遇，充分利用行业垄断优势，在财富管理市场上，与证券、基金、保险、银行等各类金融机构理财业务抗衡，尤其在高净值财富管理市场上下工夫，提升信托业及信托公司盈利能力，促进行业的可持续发展。具体措施如下：

培养、引进高端人才，为信托发展转型提供保障。原先以投融资为主导的被动管理业务，制约了信托自身合格人才的培养，人力资源短缺已成为制约信托业发展的关键。信托公司要在财富管理市场上立足，提升自己主动管理资产的能力、积极探索新的资金管理模式、设计特色产品来满足高收益群体投资需求是关键。为此，信托公司必须在人才建设和研发支出方面加大投资力度，建立起吸引专业人才的长效机制，重视建立先进的激励机制和系统的培训体系，从培养和引进高素质的管理人才、理财人才、研发人才、营销人才着手，建起一支高素质的专业人才队伍，努力提高公司主动管理资产的能力。

努力开发多元化产品，满足客户个性化需求。拥有多元化、系列化、个性化的产品是信托公司核心竞争力的集中体现，为此，信托公司要摆脱对融资类业务的依赖，逐步形成自己的专业的投资能力，充分发挥信托的制度和组合优势，以客户为中心，设计出更多投资类产品，满足客户个性化理财需求，尤其是对于高净值客户，采取一对一服务模式，才能在竞争激烈的金融市场上脱颖而出。

探索新型资产配置模式，有效改善资产组合质量，形成特定领域内的资产管理专家。信托公司可在公益信托方面寻求突破，开发更为合理的结构化产品，为公益资金提供更加安全可靠的保值增值渠道，如借鉴日本、美国等成熟的信托市场发展经验，针对中国人口老龄化问题，积极构筑企业年金信托管理模式，在开辟企业年金市场上大做文章。信托公司还可借鉴国外成熟市场将艺术品纳入资产组合和配置范围的经验，继续探索艺术品市场的投资机会。总之，信托公司要结合自身特点，在某一或某几个领域成为具备明显市场竞争优势的资产管理专家，不断提升资产管理能力和盈利水平，以高收益、低风险赢取客户的信任。

实施多渠道销售战略，在日趋激烈的理财市场上赢得主动。根据相关规定，我国信托公司不允许建立分支机构，加之信托公司的地域、人员、规模限制，与银行等金融机构相比具有人员少、网点单一的劣势。但基于“酒香还怕巷子深”事实的存在，信托公司要在日趋激烈的理财市场中赢得主动，必须在不违背相关规定的前提下，实施多渠道营销战略。首先建立以柜台销售、渠道销售、网络销售、其他直销渠道共同作用的有效的销售网络，拓宽销售渠道，增加客户来源，缩短销售周期，保证信托产品销售的顺利实现，才能有效地为业务发展提供保障，提高自己的市场份额。

实施专业化优质服务战略，打造一流金融品牌。确立长期的、持续的服务意识，提高专业化服务水平，在提高整个行业的专业形象上起着重要作用。为此，信托公司要从产品设计、销售、服务等方面着手，通过优质的专家理财、诚信的职业道德，努力为客户提供“值得信赖的，更有价值的理财产品”，打造一流金融品牌，提高信托公司品牌在区域市场和全国市场的影响力，从而在激烈的理财市场竞争中赢得主动。

参考文献：

[1] 张德华.当前理财市场竞争格局及信托公司营销策略[J].西南金融，2009， （7）.

[2] 曾林杨.信托业发展的两大趋势及新思维[J].广西金融研究， 2006，（7）.

[3] 秦春华.混业格局下信托公司的生存之道[N].金融时报，2006-11-13.

[4] 夏斌.努力构建我国统一的信托市场 [N].证劵时报，2005- 05-16.

篇2

2006年5月，欧洲某著名电信运营商宣布将在今后的四年中向该国邮政的60，000用户提供托管式通信服务，合同总额超过2亿欧元。阿尔卡特作为端到端系统集成商和主要的设备供应商，负责提供包括IPPBX、虚拟PBX、语音VPN、客服中心和协同办公等托管式通信解决方案。

该国邮政拥有全国最大的企业网，有14，000个办公地点，但是各站点相互独立，没有语音VPN、专网、集中管理或VOIP应用。

在过去的几年中，该邮政企业一直在进行重组和重新战略定位，主要是增加通信服务的融合(语音和数据)；优化与客户的界面(邮局、呼叫中心、互联网和销售网络)；为零售客户、公司和政府部门提供新的服务，如金融服务和邮购零售业务；发展完善支付处理系统等。为了实现这些战略目标，新的ICT相关技术和新的服务模式如通信服务外包的引入是非常必要的，从而提高运营效率和降低总的成本，完成对企业的重组。

上海贝尔阿尔卡特向该企业客户建议了一套完全的托管式通信服务解决方案，包括VPN和IPCentrex的能力、协同办公的工具、客服中心以及语音消息服务等等。具体方案如下所示：

*公司内部的电话呼叫通过专网传送(IP-VPN、语音VPN)

*与PSTN网不再直接地连接，往公司外部呼叫通过IP网连接到PSTN

*现有的PBX升级到IP-PBX，并且连接到IP-VPN，不再与PSTN网直连，并提供远程集中管理

*人数很少的办公地点将配备上海贝尔阿尔卡特8640CMM提供虚拟PBX远端IP电话，连接到IP-VPN

*为IP-PBX和虚拟PBX用户提供语音VPN的功能

*员工之间的协同办公：上海贝尔阿尔卡特MyTeamwork/8628MMIC多媒体会和8683VMS语音消息

*客户互动：上海贝尔阿尔卡特8688MRF

*与现有的设备整合：MSExchange、MSLCS、PolycommMCU

这套方案将使得该邮政企业能够从目前的一个离散的的基于传统电话网络迁移到综合、经济的并且具有多媒体业务能力的IP解决方案，从而最好地满足了这家邮政企业客户的需求。

为运营商带来的价值

首先，我们的托管式通信解决方案帮助该电信运营商成功地争取到了这个重要的的企业客户(员工总数达15万)，不仅增加了电信业务收入，也为将来向这个客户提供更多的服务创造了前提条件。

其次，我们的托管式通信解决方案让该电信运营商跟上了最新的技术进步，不仅仅是VOIP的提供，还有其它基于IP的托管式通信业务，如综合的语音、数据、视频的服务、协同办公等。

最后，赢得这个合同之后，该电信运营商可以将这种托管的业务模式拷贝到其它企业客户，包括中小企业。这种全新的概念被称作是“企业网市场三重播放”，包括无限制的接入(固定和移动)；通信服务(VOIP、IPCentrex、IPPBX和呼叫中心)；宽带VPN和内联网(互联网、内联网、协同办公和消息)；IT服务(外包和Web应用)。这种全新的业务模式和服务理念让该运营商在与其它运营商竞争中处在了有利的位置。

给最终企业用户带来的价值

首先，我们的托管式通信解决方案是一个针对该邮政企业具体状况而量体裁衣设计的，最限度地保留了现存的ICT相关基础设施和发挥其价值

篇3

关键词：IDC机房 服务托管 成本核算

IDC即互联网数据中心。它是伴随着互联网不断发展的需求而迅速发展起来的，成为了新世纪中国互联网产业中不可或缺的重要一环。它为互联网内容提供商（ICP）、企业、媒体和各类网站提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、空间租用、网络批发带宽以及ASP、EC等业务。IDC主机托管主要应用范围是网站、虚拟主机和电子商务等。比如网站，单位通过托管主机，从电信部门分配到互联网静态IP地址后，即可自己的www站点，将自己的产品或服务通过互联网广泛宣传；虚拟主机是单位通过托管主机，将自己主机的海量硬盘空间出租，为其他客户提供虚拟主机服务，使自己成为ICP服务提供商；电子商务是指单位通过托管主机，建立自己的电子商务系统，通过这个商业平台来为供应商、批发商、经销商和最终用户提供完善的服务。

数据中心机房建设审批级别高、建设周期长、技术难度大、建设成本高。作为国家发改委审批立项的数据中心机房，按照5A级标准建设，如何运营及收入成本核算，盈利模式和利润考核都是新形势下财务管理的难点和重点。传统工业会计是按照生产车间生产的产品种类核算成本，可分为固定成本和变动成本，折旧费、人工费、制造费用等采取分摊的方法进入产品成本，传统的商业会计是买来卖的，主要是采购成本和物流成本等。IDC机房是以服务托管租赁为主的现代信息服务业，提供的是服务，也是智力活动的成果。其成本的核算和传统的工业会计和商业会计有很大区别。IDC机房成本核算主要涉及折旧费、电费、人工费、带宽租赁费、备品备件费以及差旅招待费、培训费等。

一、机房折旧费

主机柜、服务器、磁盘整列、综合布线、机房精密空调，UPS电源，发电机组、消防设施等固定设施都是通过折旧分摊其成本的。按照国家发改委信息安全专项批复的数据灾备外包服务中心项目A级标准建造的机房投资额大，分期建设，一期建设资金达三四千万，达产后可以为本省及周边省份的政府、企事业单位提供数据安全保障服务，及时备份、加密保护、在线传输等。机房主体工程及附属设施这些折旧年限一般较长，为30年―50年，采取年限平均折旧，但是精密空调、服务器、交换机、UPS电源等仪器设备类的折旧年限较短，一般是3―5年，采取年限平均折旧或者加速折旧。折旧方法一经确定，通常保持不变。折旧费通常是固定成本，随着托管服务业务的增加，分摊到每个项目上的成本是不同的。机房办公设备的折旧费不能进入服务托管项目的成本，而计入管理费用-折旧费里，只有用于服务托管的设备、设施的折旧才能计入服务托管项目的成本。

二、电费

IDC机房服务托管都是7*24小时全天候服务的，机房环境恒温恒湿，有24小时不间断电源，电力供应除了市政外网接入外，备份机房发电机组，如市政外网断电，机房UPS电源保证供电，在5分钟内机房自备发电机组自动运行提供电力。电费支出在机房日常运营成本中占据较大份额，在服务项目托管成本占比较高。托管成本中一般机房电费的80%要分摊到托管项目的成本里，20%是机房的办公费用，包括办公电脑、大屏显示，照明等。电费采取当期发生额分摊的方式进入每个服务托管项目的成本。

三、网络带宽租赁费

机房带宽接入一般有移动、电信和联通宽带网络，采用专线租赁或提供100M带宽几个IP地址租赁的方式。数据中心机房宽带租赁费是变动成本，随着机房规模的扩大，租赁的成本逐渐上升。机房租赁带宽费用分摊到每个项目托管服务的租赁成本有限。随着业务量的增大，分摊到每个具体的业务上的租赁成本就少。

四、人工费

机房人工费主要是机房管理人员的工资性支出，包括工资、奖金、社保、公积金等支出。机房的人工费支出通常是固定成本，随着机房规模、业务量的增加，人工费支出也相应增加。按照本年度的月工资总额占业务量比值乘以单个项目的金额确定单个项目每月分摊的人工成本。

五、备品备件采购费

服务器、磁盘阵列等不属于备品备件范畴，备品备件包括服务器内存条、光纤硬盘、防浪涌电源插座、外置刻录光驱等。这部分的采购费用一般相对较小，特别是新建的数据中心机房没有多少采购费用， 如果发生采购费用则按照谁受益谁担当的原则归集成本。

六、外部培训费

数据中心机房服务托管项目一般要对人员进行专业培训，以满足工作的胜任能力要求。如果是针对某个特定的项目进行的培训则直接计入该项目的服务托管成本，若不是专门针对某个项目的培训则按照所有项目的金额采取分摊的方式计入所有服务托管项目的成本。

七、差旅住宿招待费等

数据中心机房的差旅住宿招待费一般是指项目承揽、实施过程中发生的费用，按照实际发生的金额归集到每个项目，如果是中心机房的一般性招待和差旅费，则计入期间费用。八、结束语

数据中心机房托管服务业务是全新的业务模式，由于缺少历史数据可供参考，托管服务的定价比较困难。成本核算出来了，预计30%-40%的毛利再行定价，包括机房基础环境、网络带宽、虚拟主机、服务器等租用服务。经营业绩考核时，市场人员的个人费用要从个人市场业务提成中扣除，市场业务人员一般提成比例不高于托管服务项目净利的25%。留给企业的项目利润一般在20-30%左右。总之，数据中心机房的收入和成本核算是现代服务业创业创新的重点和难点，做好调节机制引导企业良性发展是财务管理工作的关键点，同时对财务人员提出更多的技能要求和更高的业务素养。

参考文献：

[1]李凌.软件项目管理中的进度控制问题研究[J].中国科技信息；2005，17

篇4

由于如今许多数据中心面临能源成本不断攀升、能源供应即将受到限制、场地即将占满的严峻形势，外包绿色数据中心也许是一条逃生路线。这是IDC和Gartner两家研究公司的几项最新报告提出的综合看法。

四处受限

Gartner公司的分析师认为，数据中心将陷入左右为难的境地: 一边是高昂的能源成本，另一边是场地空间受到制约。据他们声称，到2011年，美国企业数据中心有70%以上将受到能耗、场地空间以及成本带来的实际干扰。

另外，在接下来的五年内，美国企业的大多数数据中心用于能源（电力和冷却）的费用与用于硬件基础设施的费用一样多。

Gartner公司的研究副总裁Rakesh Kumer向许多CIO敲起了警钟，他说：“美国大企业的CIO们要准备好迎接数据中心迅速变化的时期。出现这种干扰的同时，资本和运营支出也会大幅增长。要是无法迅速、准确地应对不断变化的市场形势和技术，就会导致过高的能源费用、昂贵的服务合同以及迟迟无法实施新技术。”

将来受到影响的不单单是美国。Gartner公司估计，在接下来的五年，全球最大的1000家公司中，70%以上不得不对数据中心设施进行重大改动。美国拥有大型数据中心（面积超过5万平方英尺）的密集程度最高，其中大部分是在七年前构建的。

Kumar还提到了电力供应紧张：“这些遗留中心在构建时通常依照每平方英尺大约耗电100瓦到150瓦的设计规格；目前的设计却要求每平方英尺大约耗电300瓦到400瓦。而到2011年，可能会增加到每平方英尺耗电在600瓦以上。这些带来的影响就是，现有的数据中心大多数无法自行托管下一代高密度设备，所以CIO们不得不对现有场地进行翻新、构建新场地，或者是另辟蹊径，比如借助托管服务提供商。”

由于下面三大问题相互作用、造成干扰，数据中心在接下来的两年或更长时间里会处于进退两难的窘境：

1. 遗留数据中心没有足够的电力和冷却能力，无力满足下一代的高密度服务器和存储设备的需要;

2. 对大多数企业而言，IT基础设施的容量增长会超过数据中心现有的场地空间;

3. 需要借助优化工具和建模技术来管理急剧攀升的能源成本。

资金支出变为运营支出

Gartner公司得出了如下结论：在今后的三年或更长时间里，数据中心领域出现的最重要的变化之一就是，大中型企业越来越倾向于使用数据中心托管服务。

传统上，美国市场的用户不愿积极租下场地、然后从这个场地运行IT服务的方案。不过，Gartner公司已察觉到了用户的态度会在接下来的九个月发生转变，而这种转变在接下来几年会越来越快。

它推测，自己新建数据中心需要庞大的资金成本――相比之下，租用场地的日常性运营成本却要低得多，这种财务影响会鼓励公司探讨使用托管场地的可行性。

Kumar对此完全赞同：“最终结果就是，向精心设计的现代数据中心托管服务商租用场地，这会带来财务和运营效益。目前，这个市场出现了供不应求的情况，因而导致用户支付的费用迅速增长。”

外包带来好处

IDC公司的分析师提出了类似的结论。

在名为《通过外包托管解决方案获得成本和能源效率》的报告中，IDC公司声称，大约50%的公司自行托管网站和电子商务基础设施，并且使用自己的数据中心设施。

但随着压力越来越大，这种现状会随之被打破。压力包括：电力和冷却成本不断攀升、绿色IT计划越来越必不可少（Gartner公司的分析报告没有提到这一点），以及电力等成本从设施部门逐渐转移到公司内部的IT部门。

托管行业在不断成熟，中级市场已经出现了合并和托管专业公司，它们在提供价格合理的优质功能和服务。

IDC公司得出结论，以下三大利好因素将有助于让绿色外包托管公司颇具吸引力：

1. 节省资金：如果从内部自行托管改为外部托管服务，大多数公司会在资本和运营支出以及风险管理方面得到好处。除了个别极其特殊的场合，IDC建议应当至少评估非核心基础设施采用外部托管服务的可行性。

2. 保护环境：IDC认为，大大小小的企业如今应当考虑各自IT运营对环境带来的影响。公司自己可以采取的行动之一就是，借助定义了环保策略的外部托管服务提供商。托管服务提供商可以利用规模经济效应，比如让众多客户共享一套基础设施、降低每台服务器的功耗，从而有望减少浪费、减小对环境带来的影响。

3. 帮助IT部门应对数据中心能源成本：IDC认为，对能源安全给予的关注可能促使能源价格提高、价格波动性加大，而这两个方面都关系到为数据中心供电的成本。数据中心电力费用方面要承担的责任从设施部门日益转移到IT经理，目的在于促进整合得更为紧密。

另外，带来的这种压力会迫使IT经理们寻求其他的运营模式，比如把数据中心托管业务外包出去。专业托管服务提供商与基础设施和能源供应商谈下来的条件要比大多数公司自己争取到的条件来得优惠，因而降低了成本。（沈建苗编译）

Rackspace公司的做法

2007年4月，Rackspace宣布自己搬迁到新的数据中心，将改用对环境有利的能源，希望有助于降低公司对矿物燃料的依赖程度，并且提供一种更有效的方式来满足其客户的要求。Rackspace在全球范围开展了一项碳中和（carbon neutral）托管计划。碳中和其实就是指抵消二氧化碳的排放量，许多人对此非常关注。

Rackspace声称打算这么做：客户每投入使用一台服务器，就为客户在英国种一颗树。至今为止，它已经在英国的彭布罗克郡种下了1100多颗树。Rackspace现在还利用惠普的服务器，该服务器配备了AMD皓龙200系列双核处理器，而这种处理器的耗电量低于之前几种型号的服务器处理器。

这家公司负责欧洲、中东和非洲地区的总经理Doug Loewe说：“托管市场在过去的几年里取得了长足发展，但需要考虑还可以在哪些方面改动IT基础设施，以便应对像绿色IT这些新的挑战。”

篇5

这些行业内传统品牌有以下共性：生产标准化，产品力求规模效应，线下有完善的销售渠道，有数量众多的线下销售终端，有庞大的线下销售人员及管理团队。

在电子商务时代，这些传统品牌的网络销售面临着众多困惑：相同产品，如何协调或区隔线上线下的零售价格？如何实现线上+线下>2的增量销售效果，而不是简单的线上对线下需求的存量替代？网络销售如何既增加销量又扩大品牌影响力？网络销量一定的前提下，如何实现利润最大化？

没有一种网络销售渠道模式能够全面满足传统品牌在价格管控、增量销售、强化品牌、利润最大化等方面多维度的目标。不同的网络销售渠道建设模式，有各自的优劣势，其中取舍的关键在于传统品牌企业网络销售能力的积累和决策者的核心目标。

三大电商渠道建设模式

1. 网络经销制

传统品牌与网络批发/零售商签订经销合同，企业与网络批发/零售商之间是单纯的商品买卖关系，这与线下的经销商赚取批零差价模式没有本质区别，网络销售渠道仅是线下渠道的补充。网络经销制又分为多家分销和独家经销两种，品牌越强势越倾向采用多家分销制，反之则采用独家经销制。

2. 网络代运营托管制

传统品牌与网络零售平台（包括淘宝天猫商城、京东商城等）签订网络直营旗舰店入驻协议，同时将网络旗舰店的运营（包括店铺装修、客服接单、仓储发货等）外包委托给专业电商托管公司运营。电商托管公司获取月度托管服务费及销售佣金，销售佣金一般按网络零售额的5%-10%比例提取。

3. 网络零售直营制

传统品牌组建网络销售部门（事业部或独立电子商务子公司形式），与天猫/京东等各大网络零售平台直接合作，开设网络直营旗舰店，自主负责网络旗舰店的装修、定价、客服、售后、促销推广等日常运营工作。部分激进的财大气粗的传统大品牌企业直接建垂直B2C零售商城（如海尔电器/百丽鞋业等），采用全方位网络零售直营制。

利与弊

1. 网络经销制

对传统品牌而言，这是最简单省事的网络渠道建设模式。传统品牌传统销售渠道（批销渠道、商超渠道等）建设和管理经验丰富，网络渠道的销售本质与传统线下渠道一致。采用网络经销制，企业可以借鉴移植其线下管理经验。

但是，网络经销商因经营成本低、销售区域无边界，价格战是其获取销量的常用手段，其销量主要来源于线下存量需求的转移，这非常容易激发线上和线下渠道的矛盾，也容易引发网络经销商与企业的矛盾。网络经销制，传统品牌难以掌控线上零售价格，无法发挥网络短渠道销售控制优势，不能获取网络零售价值链上的利润，更难以起到传统品牌在网络上的品牌传播和维护作用。

2. 网络代运营托管制

伴随电子商务的发展，中国各地电商代运营公司雨后春笋般地出现，仅在电子商务之都杭州（淘宝所在地）就有数百家电商代运营公司。

传统品牌采用网络代运营托管制，本质是借鸡生蛋，将“客服、零售仓储、发货”等粗活外包，自己掌控网络旗舰店所有权，掌控品牌、价格、推广等核心资源，并能获得零售价值链中的多数利润。

不利之处在于，电商托管公司鱼龙混杂，优秀的、有实力的不多，难以找到合适的电商托管公司；一旦签订托管合同（一般是1～2年），在托管期内，传统品牌的网络销售必受制于人，且必须付出不菲的电商代运营托管佣金。

3. 网络零售直营制

如同设立线下直营门市部或专卖店一样，传统品牌在淘宝天猫、京东等销售平台上设立网络旗舰店，有利于全面掌控网络零售价值链，肥水不流外人田，有极强的价格控制力，真正发挥网络零售短渠道优势！能够兼顾品牌建设和销量之间的关系。

弊端有：传统品牌的管理层不熟悉电子商务运营，缺乏忠诚的网络运营队伍，难以解决电商运营文化和传统管理文化之间的冲突。传统品牌自己建站销售的直营模式，因引流成本巨大、独立网站维护成本过高等，弊远大于利，不宜提倡。

进与退

1. 服饰鞋包、日化用品、家纺家具、家用电器类的一线传统品牌，基于战略发展之目的，应不遗余力地组建网络销售部门，采用有渠道掌控力、零售利润最大化的网络零售直营制（但不必自建独立网站销售），应尽力突破网络运营人才、文化、机制的瓶颈。若因电商运营人才不足问题，不敢仓促采用网络零售直营制，权宜之计可采用代运营托管制，一旦时机成熟，必须早日采用网络零售直营制为主、托管与经销为辅的渠道模式。

2. 专注于核心业务，习惯于非核心业务外包的外资品牌，应首选网络店铺代运营托管制。

外资品牌企业管理等级森严，日常运行机制规范有序（不轻易设立电商子公司，不轻易打破工作流程），职员高薪高效精简，擅长并专注产品研发、品牌建设等核心能力的打造。外资品牌习惯于将“市场调查、批发零售、仓储配送、销售服务”等非核心职能特别是非知识密集型活动外包，网络零售同样被定义为非知识密集型活动，采用网络店铺托管制成为必然。

外资企业的普通雇员年薪动辄数十万元，朝九晚五晚上不加班、周末不接工作电话的潜规矩蔚然成风，这与电子商务公司里的客服、设计、物流人员数万年薪、没日没夜地工作之现象形成鲜明的反差。不同的管理机制、工作流程、企业文化、员工结构，决定了外资品牌企业（也包括部分国内大品牌）难以实施网络零售直营制。因此，宝洁、飞利浦等著名外资品牌企业的网络销售大多采用外包托管制。

对一些国内二、三线传统品牌而言，因企业的品牌建设能力不足，电商运营人才稀缺，网络销售最好采用借鸡生蛋一体化电商运营托管制，即将网络旗舰店的装修、客服、推广等功能全方位外包。要充分相信电商托管公司的专业运营能力一定比自己做得更好。如果电商托管的旗舰店获得了预期中的成功，在电商运营人才引进及运行机制准备到位的前提下，中小品牌可以终止外包托管，自主运营网络品牌旗舰店。

3. 对一些饮料类生鲜食品类等传统品牌而言，可采用简单易行的网络经销制。

服饰鞋包、日化用品、家纺家具、家用电器等产业，电子商务是对传统线下渠道的颠覆，应该以零售直营制为主。

但是无论现在还是将来，网络渠道都仅仅是饮料类、生鲜类传统品牌线下广渠道的补充，因为饮料单价便宜、重量重，顾客即时消费为主；生鲜类保质期短、远程零售配送成本高且品质难以有保证。天猫超市和京东超市的蓬勃发展，与饮料食品类传统品牌的网络经销制模式密切相关。

服饰鞋包、日化家纺类品牌旗下的一些库存/过季商品，也可采用网络经销制一揽子打包给网络经销商销售。

篇6

编者按：大数据、云计算、物联网、移动计算、社交媒体等等的背后都是数据中心，近几年随着新技术新应用的不断涌现，数据中心市场正在经历竞争格局的演变，其未来发展趋势是行业关注的一大热点，因此，我们编译了业内专家布莱恩·史蒂文斯对美国数据中心市场发展的客观解读，希望对我国数据中心市场发展以及数据中心服务商的成长道路有所启示。

布莱恩是施耐德电气公司新近成立的服务供应商管理部总监。他负责战略战术的制定与实施，有效地管理和发展数据中心服务提供商分部（MTDC，战略性IT/云与电信大客户）。布莱恩拥有在施耐德电气超过10年的工作经验，从事过包括销售、运营、战略管理等多个岗位。

问题一：广义地讲，目前数据中心外包市场的格局如何？

布莱恩：数据中心服务商的空间正处于一个在其发展中非常激动人心的时刻。尽管数据中心在大约10～15年前就已开始，但近两三年中，整个世界的数字化、能源问题、金融与监管压力极大地推动数据中心的发展，速度明显加快。这种加速外包正在驱动服务供应商市场的成熟，而且步伐快速。

可以肯定的是，当前数据中心外包的格局正在经历着惊人的增长。租赁空间托管（零售与批发）预计未来三年复合年均增长率（CAGR）将达到20%，这大约相当于当前70%的服务提供商市场；在未来三年，预计约占30%的空间的云及托管服务市场，将达到超过60%的复合年增长率增长。到2016年，仅云服务就将达到1000亿美元。此外，超过1000个新的数据中心将在未来3～4年建成，以响应这种外包趋势。

问题二：数据中心服务商的商业模式怎样？

布莱恩：数据中心的空间服务商大致可划分为四类不同的业务模式：托管（零售）供应商、批发供应商、管理/专用托管以及云服务供应商。

人们很容易把他们归为同类，但其实这些供应商提供了完全不同的服务，对那些要寻找部分或全部IT外包的企业来说，认清这一点至关重要。

零售托管提供商出售单个机架或机房，机房从50-500平方米不等。零售客户通常集中在传统的小型、中小型企业，他们根据每个机架或能源使用情况收取相应费用。零售托管提供商还面向共享、专用或托管服务供应商销售。为了努力使自己与众不同，零售商专注拓展业务，通过提供新的服务，如应用程序管理，从而推动盈利增长。

批发供应商则建造介乎1000～2000平方米的大型设施。他们为购买或租赁数据中心的客户提供电源及冷却设备，通常为单个用户或少数用户。该设施通常内置至少一兆瓦用以可扩容量或分离舱。批发供应商通常比零售托管提供商的客户要少，但他们签有长期合同。零售托管公司或主机托管公司的客户往往是财富2000企业；而批发的商业模式则是通过不断扩大数据中心的数量与面积，勾画出清晰的成长轨迹。

这也就涌现出专门致力于托管服务的提供商。通过专用托管，客户租用一台服务器，仅应用基本服务；而共享主机则恰恰相反，多家客户同时共享一个单一的服务器。托管服务供应商可为客户提供全面的系统管理、数据库管理以及某些应用管理。因此，这种管理服务模式为客户提供了一个具有较高层次的灵活性。

最后，云计算供应商可提供点播功能，而且解决方案灵活，从存储，到网络，再到服务器，其能力表现均佳。而且云模式存在多种不同形式，其中包括基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）以及软件即服务（SaaS）。这些模式均提供按使用付费的方法，对中小型企业非常有吸引力。

目前，我们可以看到一种趋势，以前那些不尽相同的商业模式正逐渐融合，这正是由于各大企业都在追求并逐步推动差异化且维持相应的利润造成的。

问题三：数据中心服务商行业增长的主要驱动因素是什么？

布莱恩：广义地讲，我们可看到四个主要的市场驱动因素：消费者需求、企业增长、能源成本以及资金压力。

从消费方面看，我们称之为“客户2.0”，即7x24随时连接，一切均被数字化，可快速访问海量数据，这些已不再是奢侈的要求了，而是一个标准而已。4G/LTE的增长也将带动市场需求，使其更具可扩展、灵活的计算能力。如同当初2G的方式实现了移动浏览，3G使得手机游戏及导航成为可能，那么4G/LTE将为消费者提供新的应用程序，打破先前的下载速度记录。

从企业方面看，数字化已经完全改变了商业格局。企业依靠技术、数据和自动化只是为了跟上当前市场的脚步。

这两个驱动因素的背后是数据中心，也是数字化的支柱。老化的数据中心已无法继续支持企业增长，甚至保持连续性。经济发展滞后仍然致使许多公司数据中心扩建项目搁浅，但对计算能力需要的增加却不会降低。企业需要以可扩展、按需付费的解决方案达到快速响应市场需求。这就是未来的数据中心，也是数据中心外包的用武之地。

与此同时，能源成本不断增加，实施“绿色”科技迫在眉捷。经济环境阻碍了企业担负升级的需求以及建立数据中心前期资本开支的能力，却根据承担运营费用创建了一个模型，更具吸引力。

问题四：现在哪种类型的数据中心服务（如托管、主机托管、云服务等）是最热门的？

布莱恩：他们都很热！从经济增长的预测来看，云服务预计增长最快，但目前仅占有1/3的市场服务份额；批发商在利润导向的压力下，不得不提供具备竞争力的价格，进而降低盈利；大型企业外包趋势将继续推动散装租赁；强调捆绑管理服务的零售托管商，逐渐成为一个有吸引力的盈利模式。

值得注意的是，每家公司都在以不同的模式迎接着可预见的未来。公司应该根据所有的可能来确定什么才是最适合自己的业务需求，从现有数据中心的改造和重建到外包部分或所有的IT服务，又或者采用多种方式相结合。

问题五：今天数据中心服务商还可为企业带来哪些更多的利益呢？

布莱恩：数据中心服务供应商为客户提供了从数据中心物理层到软件即服务的全面解决方案，既灵活可靠，又节约成本。

灵活性来自于他们可根据当前的商业环境，为客户的IT战略提供可扩展的计算能力，包括向上或向下多种不同需求的选项式服务。

降低成本助力规模经济：专业设计、构建和维护数据中心，以及通过节约能源、建设、维护和运营成本的形式来降低资产投资额和运营成本。

此外，数据中心服务商还为客户提供了可靠的服务，很少或从不宕机。

问题六：公司寻找外包的主要原因之一是成本，在这很多方面做数据中心的服务要优于传统/专用数据中心的建设，尤其是在不确定的宏观经济？

布莱恩：毫无疑问，短期内外包可节约成本；但长远看来，自建战略已被证明更具成本效益。因此从这一点来看，对于各个不同的公司，建造自己的数据中心，从财务角度考虑更具优势。这是因为对于总体拥有成本（TCO）模型来说，涉及诸如风险、冗余要求、位置和用电效能等等如此众多的因素。有各种不同形式的解决方案，可根据用户的需求，帮助他们评估建造新的数据中心是否比外包更具优势，进而做出进一步的决定。

问题七：服务商目前面临的最大挑战是什么？

布莱恩：作为一个新兴的行业，数据中心服务商面临着一系列的挑战。从财务角度来说，许多供应商仍将主要精力集中在寻找资金，发现真正可扩展的执行方式，以及不断增长盈利的新模式。但与此同时，也有进入市场的压力，而且实现技术和商业模式可呈现迅速螺旋式上升。对于如此之高的增长市场，投资者更注重将可观的资金只提供给那些最引人注目的商业计划。

这无疑引来竞争格局。随着大型和小型竞争者均以极快的速度进入市场，数据中心服务商必须迅速脱颖而出，在其整个关系网内提供卓越的客户体验——包括提供符合成本效益的、灵活多样的解决方案，并具备100%可靠性与可用性，而且提供顶尖的安全机制与服务支持。

再者，随着社会与法律的不断加压，具有可持续性发展并以绿色科技实施成为打造数据中心服务的重要指标，这样才可以更好地协调众多压力与利益的平衡关系。

数据中心服务商所面临的其他挑战还包括自然灾害、管理客户流失以及安全问题，特别是安全问题，对于云服务提供商来说尤其如此。

大多数新型企业所面临的挑战之一是找到固定租户，否则争取投资人的兴趣将非常困难，但如果没有数据中心，则更难找到固定租户。

问题八：数据中心管理层可以从行业的发展趋势得到怎样的启示呢？

布莱恩：数据中心服务商越来越多地转向模块化解决方案，以提高他们推向市场的速度，同时降低成本。可预测性、标准化和减少错误是模块化设施的根本保证。正是基于同样的考虑，数据中心经理选择深入研究模块化解决方案是非常明智的。

数据中心服务商也密切关注应用程序的关键特性，往往选择二级解决方案降低成本。

企业与数据中心服务商面对同样的挑战，他们都在期待稳定的、持续缓慢增长的经济环境。公司对数据中心的规划必须深思熟虑，考虑到未来的增长、能源效率、灵活可用性，以及在数据中心服务商行业的所有主要因素。

在规划企业数据中心的未来时，管理者必须权衡所有选项的成本与风险，从完全新建到全部IT服务外包，所有这一切都必须从数据中心的整个生命周期的角度做出全盘考虑。

问题九：数据中心服务的前景如何？传统的企业数据中心是否将成为濒危物种？

篇7

Ken Harris是一位经验丰富的托管软件客户，他说，IT经理们在合同签字之前，必须仔细核查托管软件厂商的财务能力与技术实力。

“显然，你们最好先进行一些讨论，而且假如有必要的话，增加一则关于若买家或厂商被出售怎么办的条款，”Ken Harris建议。 他认为，SaaS产品买家应增加一则条款，要求至少有60天的提前终止通知，以解决支持、应用或系统配置问题。

Ken提出，在跟托管软件提供商签订协议时，要明确对系统可用性、事务响应时间、错误解决时限、灾难恢复及持续的系统改进与维护等作出具体规定，“采用SaaS产品时，我不能简单地假定所有问题都会消失或者执行的服务将总能符合要求”他说。

Liz Herbert是Forrester研究公司的一位分析师，他说，CIO及企业主管们必须确保，在跟托管软件提供商签订合同时要有关于在任意时刻访问数据、持续报告与集成需要以及终止合同的条款。

Karen FairC Scott是加利福利亚州水具产品生产商Camelbak的系统分析师，她说，“让我担忧的问题是，虽然托管应用运行得很好，但是提供商却消失了。因此客户在购买SaaS产品时应占据有利地位。”

Don Green是位于德克萨斯州休斯敦的Aromatics石化公司的财务与信息系统主管，他说他们公司正在为采用托管的备份、灾难恢复与业务连续性应用对各种方案进行评估，但他们希望确保合同条款符合公司的需要。

Don Green说，他希望托管软件能够减少对内部技术的需要，并使得IT资源可重新用于其他目的。

但在签署合同前，他希望确保可以在任何时候因故终止合同。

他问道，“万一我们解除合约了，客户怎么办?我们将如何度过那个阶段?”

Peter Quittmeyer是顺德伦国际律师事务所合伙人，他说，若效能期望、贯彻条款或衡量参数在合同里规定得比较模糊，那服务水平协议(Service-Level Agreement，SLA)同样会变成客户与服务提供商之间的棘手问题。

Peter Quittmeyer强调，托管软件的客户必须定期与托管提供商一同检阅现有的服务水平协议，并要求有在技术或业务需求发生改变时“重新设置”服务水平协议的权利。

链接

十大SaaS协议陷阱

Garmer分析师Rob DeSisto列出了SsaS协议中隐藏的十大陷阱，提醒企业用户必须对其严加注意。

1　SasS供应商通常会向客户发送电子合同通知书，并且在其中设置一个“我同意”按钮。企业的领导者常常稀里糊涂就同意了自己根本不熟悉的软件条款。

2　一次交清一年的费用会获得一定的优惠，不过，定要知道厂商的服务供应能力到底有多大。

3　缺少SLA。

4　在签订协议前，客户应当要求厂商提供过去的性能水平记录，甚至未来3～12个月的商业计划和投资计划。

5　即使99.5％的正常运行时间，每个月也有3个多小时停机时间，那么这3个小时应该在哪个时段呢?

6 注意隐含费用，如软件部署和测试费。

7　考虑SasS应用与其他系统的集成。

篇8

作为开源的分布式版本控制系统、目前全球最热门的代码托管工具，Git能够有效、高速的处理从很小到非常大的项目版本管理，包括Ruby On Rails，jQuery，Perl，Debian，LinuxKernel等公司和著名开源项目都在使用Git。此次京东云汇中开放的免费代码托管平台实现了基于Git的开发任务分包管理、代码在线和离线编辑、编码助手、代码版本管理等全程的代码管理服务，依托于京东云平台强大的基础技术能力，提供了一个安全稳定的管理工具，用户可方便的使用云主机、云存储、云数据库等京东云平台产品。

京东代码托管平台页面

值得一提的是，与其他GIT代码托管平台不同，京东代码库还力图为程序员打造互动的开发氛围，并在项目协作、GIT学习、社区氛围方面做了人性化的处理：用户可以通过使用代码版本控制系统Git来把代码方便的托管在京东代码库上，与其他程序员针对这些项目在线协作开发，并可以阅读和学习Git的基础知识与使用教程，方便的创建、运营、管理项目。

篇9

痛苦抉择

网络改变着人们的生活方式，也改变着传统品牌的销售方式。在网络电子商务迅猛发展的时代，线下销售渠道强大的传统品牌，一番痛苦抉择后，纷纷触网。

这些行业内传统品牌有以下共性：生产标准化，产品力求规模效应，线下有完善的销售渠道，有数量众多的线下销售终端，有庞大的线下销售人员及管理团队。

在电子商务时代，这些传统品牌的网络销售面临着众多困惑：相同产品，如何协调或区隔线上线下的零售价格？如何实现线上+线下>2的增量销售效果，而不是简单的线上对线下需求的存量替代？网络销售如何既增加销量又扩大品牌影响力？网络销量一定的前提下，如何实现利润最大化？

没有一种网络销售渠道模式能够全面满足传统品牌在价格管控、增量销售、强化品牌、利润最大化等方面多维度的目标。不同的网络销售渠道建设模式，有各自的优劣势，其中取舍的关键在于传统品牌企业网络销售能力的积累和决策者的核心目标。

三大电商渠道建设模式

1. 网络经销制

传统品牌与网络批发/零售商签订经销合同，企业与网络批发/零售商之间是单纯的商品买卖关系，这与线下的经销商赚取批零差价模式没有本质区别，网络销售渠道仅是线下渠道的补充。网络经销制又分为多家分销和独家经销两种，品牌越强势越倾向采用多家分销制，反之则采用独家经销制。

2. 网络代运营托管制

传统品牌与网络零售平台（包括淘宝天猫商城、京东商城等）签订网络直营旗舰店入驻协议，同时将网络旗舰店的运营（包括店铺装修、客服接单、仓储发货等）外包委托给专业电商托管公司运营。电商托管公司获取月度托管服务费及销售佣金，销售佣金一般按网络零售额的5%～10%比例提取。

3. 网络零售直营制

传统品牌组建网络销售部门（事业部或独立电子商务子公司形式），与天猫/京东等各大网络零售平台直接合作，开设网络直营旗舰店，自主负责网络旗舰店的装修、定价、客服、售后、促销推广等日常运营工作。部分激进的财大气粗的传统大品牌企业直接建垂直B2C零售商城（如海尔电器/百丽鞋业等），采用全方位网络零售直营制。

利与弊

1. 网络经销制

对传统品牌而言，这是最简单省事的网络渠道建设模式。传统品牌传统销售渠道（批销渠道、商超渠道等）建设和管理经验丰富，网络渠道的销售本质与传统线下渠道一致。采用网络经销制，企业可以借鉴移植其线下管理经验。

但是，网络经销商因经营成本低、销售区域无边界，价格战是其获取销量的常用手段，其销量主要来源于线下存量需求的转移，这非常容易激发线上和线下渠道的矛盾，也容易引发网络经销商与企业的矛盾。网络经销制，传统品牌难以掌控线上零售价格，无法发挥网络短渠道销售控制优势，不能获取网络零售价值链上的利润，更难以起到传统品牌在网络上的品牌传播和维护作用。

2. 网络代运营托管制

伴随电子商务的发展，中国各地电商代运营公司雨后春笋般地出现，仅在电子商务之都杭州（淘宝所在地）就有数百家电商代运营公司。

传统品牌采用网络代运营托管制，本质是借鸡生蛋，将“客服、零售仓储、发货”等粗活外包，自己掌控网络旗舰店所有权，掌控品牌、价格、推广等核心资源，并能获得零售价值链中的多数利润。

不利之处在于，电商托管公司鱼龙混杂，优秀的、有实力的不多，难以找到合适的电商托管公司；一旦签订托管合同（一般是1～2年），在托管期内，传统品牌的网络销售必受制于人，且必须付出不菲的电商代运营托管佣金。

3. 网络零售直营制

如同设立线下直营门市部或专卖店一样，传统品牌在淘宝天猫/京东等销售平台上设立网络旗舰店，有利于全面掌控网络零售价值链，肥水不流外人田，有极强的价格控制力，真正发挥网络零售短渠道优势！能够兼顾品牌建设和销量之间的关系。

弊端有：传统品牌的管理层不熟悉电子商务运营，缺乏忠诚的网络运营队伍，难以解决电商运营文化和传统管理文化之间的冲突。传统品牌自己建站销售的直营模式，因引流成本巨大、独立网站维护成本过高等，弊远大于利，不宜提倡。

进与退

1. 服饰鞋包、日化用品、家纺家具、家用电器类的一线传统品牌，基于战略发展之目的，应不遗余力地组建网络销售部门，采用有渠道掌控力、零售利润最大化的网络零售直营制（但不必自建独立网站销售），应尽力突破网络运营人才、文化、机制的瓶颈，锲而不舍、知难而进！因为，今天不走电商之路，明天将可能无路可走！

若因电商运营人才不足问题，不敢仓促采用网络零售直营制，权宜之计可采用代运营托管制，一旦时机成熟，必须早日采用网络零售直营制为主、托管与经销为辅的渠道模式。

占有天时地利人和之优势，在线下已经建立完善渠道的杭州女装传统知名品牌“蓝色倾情”“秋水伊人”“江南布衣”“衣香丽影”等已经前后组建电商销售部门，进驻电子商务平台，开设网络直营旗舰店，并取得不菲的业绩。

2. 专注于核心业务，习惯于非核心业务外包的外资品牌，应首选网络店铺代运营托管制。

外资品牌企业管理等级森严，日常运行机制规范有序（不轻易设立电商子公司，不轻易打破工作流程），职员高薪高效精简，擅长并专注产品研发、品牌建设等核心能力的打造。外资品牌习惯于将“市场调查、批发零售、仓储配送、销售服务”等非核心职能特别是非知识密集型活动外包，网络零售同样被定义为非知识密集型活动，采用网络店铺托管制成为必然。

外资企业的普通雇员年薪动辄数十万元，朝九晚五晚上不加班、周末不接工作电话的潜规矩蔚然成风，这与电子商务公司里的客服、设计、物流人员数万年薪、没日没夜地工作之现象形成鲜明的反差。不同的管理机制、工作流程、企业文化、员工结构，决定了外资品牌企业（也包括部分国内大品牌）难以实施网络零售直营制。事实上，宝洁、联合利华、飞利浦、惠普等著名外资品牌企业以及国内美的、联想等著名品牌的网络销售大多采用外包托管制。

对一些国内二、三线传统品牌而言，因企业的品牌建设能力不足，电商运营人才稀缺，网络销售最好采用借鸡生蛋一体化电商运营托管制，即将网络旗舰店的装修、客服、推广等功能全方位外包。要充分相信电商托管公司的专业运营能力一定比自己做得更好。如果电商托管的旗舰店获得了预期中的成功，在电商运营人才引进及运行机制准备到位的前提下，中小品牌可以终止外包托管，自主运营网络品牌旗舰店。

3. 对一些饮料类生鲜食品类等传统品牌而言，可采用简单易行的网络经销制。

服饰鞋包、日化用品、家纺家具、家用电器等产业，电子商务是对传统线下渠道的颠覆，应该以零售直营制为主。

但是无论现在还是将来，网络渠道都仅仅是饮料类、生鲜类传统品牌线下广渠道的补充，因为饮料单价便宜、重量重，顾客即时消费为主；生鲜类保质期短、远程零售配送成本高且品质难以有保证。天猫超市和京东超市的蓬勃发展，与饮料食品类传统品牌的网络经销制模式密切相关。

服饰鞋包、日化家纺类品牌旗下的一些库存/过季商品，也可采用网络经销制一揽子打包给网络经销商销售。

篇10

不少企业正在考虑将现有的Windows XP或者Vista升级为Windows 7。如果按照传统的工作模式,由IT部门逐一帮助最终用户升级他们手中的电脑是一个相当费时费力的工作。其实,在IT技术不断进步的今天,IT部门有了新的选择,那就是桌面虚拟化。特别是对于那些已经在服务器虚拟化方面积累了丰富经验的企业,在体验到虚拟化技术的好处之后,部署桌面虚拟化是一个更为自然的选择。

从2009年开始,VMware、Citrix等厂商明显加大了对桌面虚拟化的宣传力度,不断升级其桌面虚拟化产品。而另一方面,服务器虚拟化的逐渐普及客观上也加速了人们对桌面虚拟化技术的认知。不管怎么样,由于桌面虚拟化能够创建虚拟的标准操作系统并随时随地推送到用户面前,从而简化用户终端的管理、节省成本、提高灵活性、加强安全控制,而且还能带来“绿色IT”方面的效益,使得桌面虚拟化正在引起越来越多的IT管理人员的关注。

不过,在企业开始列举向虚拟化桌面迁移的理由之前,有必要花点时间从战略角度通盘考虑是否真的有必要进行这种迁移以及如何进行迁移。以下几个问题对于桌面虚拟化项目的最后成功非常关键: 向桌面虚拟化迁移只是战术性的解决方案还是构建整体私有云战略的一个部分?你希望自己只拥有服务而不想自己建设基础架构吗?桌面虚拟化适用于整个企业还是仅仅适用于某些部门?

只有在清楚地回到了上述问题之后,才可以开始下一步工作: 选择合适的桌面虚拟化合作伙伴和厂商来达到目标。实际上,桌面虚拟化并不是一项具体的技术或者是单一的交付方法,而是一揽子的解决方案,最终的目的是可以使用桌面电脑、笔记本电脑或其他设备来访问驻留在数据中心的数据或应用程序,通常这意味着用户使用个人电脑与在数据中心的服务器上运行的应用程序进行交互。

对合作伙伴

进行评估

在选择合适的服务合作伙伴前,CIO首先要召集企业的服务器管理小组、网络管理小组和桌面管理小组,确认桌面虚拟化所需的必要技能方面还存在哪些不足。

VMware澳大利亚和新西兰公司企业桌面部门产品经理David Wakeman认为,只有了解了部署桌面虚拟化技术可能需要哪些技能,在筛选服务合作伙伴时才可能有一个基本的判断。

在CIO初步选定了一家合作伙伴之后,该合作伙伴进行的产品演示和对现实需求的模拟演练至关重要,这种模拟不仅有助于企业对该产品有一个直观的了解,而且对于后期让企业规划支持企业虚拟化、取得长远成功的流程大有帮助。

下一步是明确选用哪个厂商的桌面虚拟化产品,也就是需要选择一家对企业具有战略意义、有着共同远景的厂商。Wakeman认为这一点很重要,因为业界领先的虚拟化桌面基础架构(VDI)提供商其产品功能特性都很相似,而且都还在不断完善。

当然,也有必要考查这家厂商是否还提供其他方面的虚拟化功能和产品,比如应用程序虚拟化和用户数据虚拟化,这些也是整个桌面虚拟化项目的重要组成部分。另外,还要评估一下提供的虚拟化桌面解决方案是否与现有的管理工具和流程兼容。

IDC公司的分析师Jean Marc Annonier表示,鉴于各大桌面虚拟化产品提供商在产品的功能特性上很相似,与现有虚拟化基础架构之间的兼容性以及复用现有的技能等方面就成为很重要的考虑因素。

他说:“如果企业中运行着很多VMware的虚拟服务器,又部署了VMware vCentre,那么VMware View非常适合这种环境。你只要插入这款产品,它就能顺畅运行。”

墨尔本信息技术公司的首席信息官Glenn Gore也持同样的态度,他说:“这其实取决于企业的IT部门采用什么样的架构。如果你原本就是思杰XenApp或XenServer的客户,那么使用XenDesktop是很自然不过的举措。”他补充说,桌面虚拟化还要考虑跨物理机和虚拟机系统来进行应用程序管理、数据管理、移动员工管理以及IT管理等方面,这将提高桌面虚拟化桌面项目的成功率。

IT基础设施的跟进

除了选购桌面虚拟化软件平台本身外,向虚拟化的桌面迁移常常还需要购置新的网络设备、存储系统、客户端和新的操作系统等。

与传统的简单的应用程序相比,交付丰富的桌面服务需要提供足够的带宽、配备足够的计算和存储资源,这就意味着网络是很关键的一个部分,尽管这部分常常被人忽视。

VMware公司的Wakeman建议要为桌面虚拟化配置足够的IT资源,“千万不要误以为通过1998年产的调制解调器就能为2010年使用的Windows 7、YouTube或其他大批应用的用户提供良好的服务体验,现在的IT应用需要更多带宽的支持。”

Glenn Gore建议,IT管理人员在部署任何虚拟化桌面之前,应当与自己的互联网服务提供商联系一下,评估是否需要上调带宽,因为带宽瓶颈可能成为桌面虚拟化的一大“陷阱”。

Gore说: “用于桌面虚拟化的一些显示协议会占用相当多的带宽,所以如果你的带宽不够,比如带宽只能达到拨号连接的速度,这会导致虚拟化桌面几乎没法使用。而且,费用会突然增长,很快超出预算。”

如果企业用的是ADSL,可能还需要改用DSL,那样才能确保远程用户拥有足够快的上传和下载速度。要让最终用户获得良好的桌面虚拟化的使用体验,确保延迟最小、下载速度至少达到512kbps的连接必不可少。

而在存储方面,有必要评估是继续沿用现有的存储架构,还是购买一套新的存储解决方案。如果采购一套针对虚拟化桌面进行优化的存储产品无疑会给桌面虚拟化项目的成功增加更多的保障。当然,还要考虑利用软件存储压缩和文件映像管理等技术,因为它们有望提升性能、节省费用,并且在文件映像管理方面提供一些独特的潜在优势。

Annonier说: “存储系统也很重要,但在永久存储容量方面不需要很庞大,因为虚拟化个人电脑是按需要实时配置存储资源的。当然,无论在高峰期间有500个用户还是有5000个用户,的确需要拥有足够的存储资源,来满足那么多虚拟化的个人桌面的需要。”

到底要不要托管?

向虚拟化桌面迁移时要考虑的另一个重要因素是,是自己管理服务和基础架构,还是只想管理服务或是两者都托管。实际上,这意味着应用某种程度的托管型桌面虚拟化解决方案。如果要采用托管型的桌面虚拟化,还要考虑是采用局部托管的模式(即虚拟化桌面由提供商来托管,但你控制虚拟化桌面的设计),还是采用全部托管的模式(即各方面都由提供商替你完成)。

究竟采用哪一种模式是一项战略性决策,取决于企业的规模和公司的IT资源。小公司会觉得服务全部托管很吸引人,因为它们内部IT资源不足,而这种模式可以解决这个问题。而且,虚拟化的桌面与支持器服务一起托管给第三方,为企业自行控制及管理诸多桌面、服务和应用程序提供了机会,其好处是不用为管理支持性基础架构而操心。不过,一般来说这种模式并不适合大中型企业,因为它们并不希望把自己的核心服务和数据外包给第三方。

VMware公司的Wakeman表示,在考虑要不要采用托管型桌面虚拟化解决方案之前,企业要明确界定托管提供商的角色和责任,并且将评估及管理结果的相应流程落实到位。

实际上,托管型桌面提供了这种机会: 只要管理用户的工作场所、应用程序和数据(这是企业的核心知识产权),让服务商去打理基础架构,所以有其合理性。不过,量化效益需要深入了解内部托管及管理桌面的当前成本,那样才能准确评估让托管提供商提供这项服务所带来的效益。值得注意的是,把无法评估成本与效益的糟糕流程扔给提供商可能收不到预期成效,也无助于客户与提供商建立牢固的关系。

如果企业的战略是向云服务迁移,相应的策略、管理、平台和安全等部分又落实到位,那么托管带来的效益会立即体现出来。而如果企业没有计划一步到位迁往“云”端,而是采取逐步向云迁移的策略,那就要先整合内部的云服务(包括服务器虚拟化和桌面虚拟化),并且规划迁移道路,通常只有在企业的IT资源无法满足需要时,才寻找外部的云托管服务。

对于那些寻求托管服务的企业,Wakeman建议IT管理人员应确保自己的桌面由符合行业标准的托管服务商来管理。许多托管服务商提供专有服务,这样很难从一家提供商的服务改换成另一家提供商的服务。这是虚拟化平台在战略上很重要的另一个方面。

桌面虚拟化的陷阱

思杰公司主管亚太区产品伙伴和联盟的副总裁Nabeel Youakim认为,与现有系统之间的兼容性可能是桌面虚拟化的一大“陷阱”,所以要确保任何新的桌面虚拟化解决方案都能与现有的应用程序兼容。另外,要考虑用户的最终体验。不管某个桌面虚拟化解决方案有多好,如果最终用户对性能不满意,这个项目还是会失败,因此得到最终用户的认可至关重要。

Youkim说:“与桌面虚拟化合作伙伴一起认真评估所有可能的应用场景和不同的存储设备,确保最终用户使用桌面虚拟化时的体验,即使不能与使用本地个人电脑的体验一样好,至少也很接近。”

被厂商锁定是另一大陷阱,不过可以通过如下办法来应对: 购置能支持VMware、Hyper-V和Xen这三种主要虚拟机管理程序的桌面虚拟化平台。那样一来,企业就可以自由地选择适合自身需要的服务器虚拟机管理程序了。

成本可能也是桌面虚拟化面临的一个问题,成本的多少最终取决于部署的是哪种类型的桌面虚拟化环境。如果选择了不合适的桌面虚拟化平台,许可、硬件和支持等成本可能反倒会增加。另外,如果准备让旧的个人电脑和操作系统继续使用,那么让这些个人电脑访问虚拟化桌面应用程序和操作系统,其支持成本和复杂性可能也是个问题。最终的结果可能是,企业必须在为每个用户支持两种桌面操作系统。

“也许把所有旧的个人电脑全部换成瘦客户机系统是一种办法,但瘦客户机的成本并不比个人电脑低得多,支持多显示器的功能很有限,何况没有为用户提供任何离线功能。”IDC的Jean Marc Annonier表示,“确保你的桌面应用得到妥善管理,之后再部署桌面虚拟化。如果你对1000个管理不善的桌面进行虚拟化处理,最终就会出现1000个管理不善的虚拟化桌面。”

链接一

Red Hat进军桌面虚拟化

Red Hat在3月末宣布,它正在升级自己的虚拟化平台REV(Red Hat Enterprise Virtualization),新版REV中将提供对桌面虚拟化的支持。该公司说,其REV 2.2的测试版将加入一些新的功能,以支持用户实施VDI(virtualized desktop infrastructure,虚拟桌面架构)。

“新版REV将允许用户在一个安全、高性能的Hypervisor平台上部署RHEL(Red Hat Enterprise Linux)桌面、Windows XP或者Windows 7。”Red Hat公司高级产品市场经理Andrew Cathrow说,“通过桌面虚拟化技术,用户可以把最终用户设备上的桌面迁移到数据中心,这会使管理和维护更容易一些。”

REV是一组应用软件组成的软件包,用以支持企业级的虚拟化。除了一个裸机的KVM之外,它还包括一个虚拟化的管理控制台。KVM在RHEL中也有,REV既支持Linux也支持Windows在KVM上运行。

新版REV中包含SPICE (Simple Protocol for Independent Computing Environments),可以用来实现桌面虚拟化。Red Hat2008年收购Qumranet时从该公司手中得到了该软件。这个软件包还有一个连接、一个门户(用户用来登录获得自己的桌面)。以前,SPICE是独立于REV之外的一款桌面虚拟化产品,但是从REV2.2开始,桌面虚拟化和服务器虚拟化会集成到同一个软件包中。

链接二

几种桌面虚拟化解决方案

1. Citrix XenDesktop 4

利用Citrix的Receiver作为统一的客户端,XenDesktop允许用户通过任何一台PC、苹果机、瘦客户端、智能手机等访问自己的桌面和企业应用。

XenDesktop采用Citrix HDX技术,以确保所有用户无论使用哪种设备接入都拥有出色的高清体验,特别是涉及多媒体、实时协作、3D图片等应用时。XenDesktop结合了Citrix特有的FlexCast交付技术,可通过单一解决方案满足各种接入要求,从而使得IT部门能够向所有用户交付各种类型的虚拟桌面(VDI),而且这些桌面都经过了专门定制,可满足性能、安全性和灵活性方面的要求,并能随时随地向所有用户提供最合适的桌面计算环境。

2. VMware View 4

View 4是 VMware公司推出的一款专门用于实现桌面虚拟化的解决方案,基于VMware vSphere部署。它不仅提供了丰富、灵活的桌面用户体验,还显著地提高了安全性、性能、可伸缩性和可管理性。

View 4可以灵活、按需、快速地配置数以千计的桌面和应用程序,并能够从单一控制台管理数以万计的桌面。View 4还具备企业级的可用性、灾难恢复、故障转移和可伸缩性。

值得一提的是,View 4引入了新的显示协议PCoIP, 能够动态探测设备类型、网络连接和位置,为每一个特定的用户情景提供优化的桌面体验。

3. 微软MED-V

MED-V是微软为桌面虚拟化提供的一款企业级解决方案,它可以简化企业环境中操作系统的更新,并加强IT部门的控制力度,提高用户的灵活性。

MED-V产品使用了重复数据删除技术,加快了通过网络下载初始和更新后的虚拟化个人电脑映像的速度。它还可以让诸多IT任务实现自动化,比如网络初始设置、DNS同步、分配计算机名及加入到活动目录域。在安全功能方面,它集中管理虚拟化个人电脑的访问控制、能够使用有效的活动目录证书来验证用户,以及运用企业政策和使用权限。

4. Sun VirtualBox

篇11

四种模式，演绎电子商务风云

在电子商务发展中，淘宝依然有其不可撼动的地位，而归结淘宝依赖的发展历程，有心人不难发现，其发展模式大概可以分四类模式：品牌模式，通路模式，个性模式和托管模式。

所谓品牌模式，也就是注册自己的产品品牌，通过有竞争力的产品和专注的品牌经营，将自己的品牌运作成淘宝知名的淘品牌甚至向线下延伸发展，比如麦包包，羊皮堂，御泥坊等淘品牌都是这种模式的典型代表。

而通路模式，选择的经营重点是网店，虽然自己不拥有产品品牌，但网店流量巨大，客户对网店的粘度很高，类似于线下的沃尔玛，家乐福，客户是冲着网店的可靠前来，而非产品品牌拉来。这一类卖家很多，如柠檬绿茶、西溪漫步，居家家等。走的都是通路模式。

还有一种是有通路和品牌的特点，但是又具备自己独特的风格和个性。我们称之为个性模式。这类模式的网商除了推出独特的产品之外，还会去刻意营造一个有与之相对应的圈子文化，客户不但喜欢其产品，更被这种文化的魅力深深吸引。比如淘宝上的卖家裂帛，就是一个出色的个性模式代表。

最后一种是托管模式，近两年由于淘宝商城轰轰烈烈的崛起，传统大品牌很多希望试水电子商务，但与此同时又存在很多的担心，包括乱价，窜货，不熟悉网购市场等，因此就应运而生了一批电子商务托管商，他们将传统企业的电子商务业务或整体或部分地承包下来进行托管运作。这一类的代表基本以第三方服务居多，如作为淘品牌的上海宝尊，五洲在线，大宇宙等。

通路模式：将赞源采购与网店运营做到极致

通路模式，或许是淘宝集市网店最具代表性的模式。绝大多数集市网店，做的都是最古老的进货卖货生意。2003年就进入淘宝的柠檬绿茶是这类网商的一个典型代表。跟随淘宝，历经7年的磨砺，无论从信用度还是销量，柠檬绿茶都成为淘宝集市无可争议的第一店，而其定位，也是“白领女性超市”，力图打造一个线上沃尔玛的模式。

柠檬绿茶的发展从一个500元创业的夫妻店到覆盖美妆，家居，服饰、食品等多行业，近万种产品的“超市”业态，连续多年占据淘宝销量鳌头，柠檬绿茶凭什么?答案或许很多，而其重点恐怕是平价大卖场的定位和“快一点”的企业文化。柠檬绿茶有一个专业的采购部，并且公开招商。柠檬绿茶通过各种渠道从一些经济相对落后的国家进货，因此可以将产品的售价尽可能做低，保证了初期的快速发展。柠檬绿茶公司内部像在搞革命一样到处是横幅，约定时间，约定目标，然后大家一起努力>中刺。因此“快”成为柠檬绿茶最核心的企业文化，大目标，分解目标、日目标，客服团队之间、员工之间既是合作，也是一种竞争关系。从上至下，渗透骨髓地追求快速发展。当然，这种快也并非完全来自于盲目地提速，而是有很强的团队架构保障，2008年之前，柠檬绿茶的团队人数可能是很多淘宝原生态网商不敢企及的二十多个部门，300多人的规模。其中有近一半人员从事的并不是网店日常运营工作，而是涉及到IT支持，采购优化、新渠道拓展等看起来“不务正业”的工作。也正因为如此，才能够从机体上保证柠檬绿茶“快一点”的企业文化。

柠檬绿茶采用的这种通路模式，在当今淘宝重点向商城倾斜的大势下，看起来似乎是逐渐在被抛弃。近两年研究柠檬绿茶的风潮也逐渐被研究麦包包等的风潮取代，但这并不代表这种通路模式就过时了。对比线下，我们会发现，虽然很多著名企业都是品牌商，但渠道商，零售商也同样有一大批卓越企业。淘宝平台发展虽然极快，但并没有完全成熟，因此很多时候会在某个时间段侧重某一块的发展而忽略其他部分。虽然品牌模式的商城是淘宝的主旋律，但集市仍然是淘宝的重要命脉，淘宝商城独立运营之后，集市的资源会恢复很多。因此代表集市领先模式的通路模式将仍然是淘宝上的重要模式之 。随着网购人群的不断扩大，大量人群倾向于低价、一站式购物的需求，是通路模式发展的最好资源。当然，通路模式发展的道路也充满荆棘，柠檬绿茶近年来在货品来源方面不断遭人质疑，由于前期的粗放式采购，导致了品牌厂家的频频投诉都是发展路上需要一一去迈过的门槛。

走通路模式，需要把握好两大关键，一是货源采购；二是店铺运营。采购工作需要持续优化，不断发掘新货源，在全球范围寻找更物美价廉的产品，是通路店生存发展的核心。另外，通路店铺要给买家创造一个购物更舒心服务更贴心的环境，不断研究买家的需求和难题，提供他们需要的货品，优化购物路径，推出超出用户期望值的服务体系。

品牌模式：网络品牌的巧力成长与发展

近两年来，由于淘宝商城的发力运营，涌现出一批在淘宝土生土长的淘品牌。这些淘品牌虽然无法跟线下大品牌相提并论，但在淘宝上却举足轻重，甚至市场占有率远超大品牌。御泥坊就是这样一个杰出代表。仅用四年不到的时间，御泥坊就做到了淘宝面膜类头牌的地位。这样神速的发展，首推的动力当是掌门人戴跃峰的超强事件营销力。从最初当地电视台的小型采访报道，到跟随淘宝上央视购物街，参加央视的创业大赛，再到让御泥坊销量翻番的”天天向上”，直至跟随湖南卫视杀八日本市场，小戴一直跟媒体有相当好的缘分和默契的配合。为什么机会如此垂青御泥坊?首要原因是小戴的跟随淘宝战略，小戴说，。我们的战略很简单，就是紧跟淘宝“。在这样的战略定位下，淘宝推出的新活动，新平台，御泥坊尽可能地去参与，而之所以能够持续参与，又得益于小戴在事件营销上的绝佳效果。如，御泥坊上快乐淘宝的期节目“天天向上”为例20个品牌参与筛选，12个品牌上节目，最终只有御泥坊有销量翻倍的效果。究其原因，是小戴在10多分钟的节目时间充满了观众的欢声笑语，再加上小戴在节目中穿插始终不断提到“御泥坊”品牌名，因此让这一次节目让御泥坊收获满满。还有个巧借媒体力量的例子就是御泥坊跟湖南当地家杂志合作了一档栏目“御泥坊达人榜”。当然，除此之外，御泥坊在发展过程中一直努力拓展的网络分销及线下分销，利用机缘引入投资等都对御泥坊的发展起到了很大的助推作用。

御泥坊的发展道路，一定程度上代表了众多淘品牌发展的通用模式：速度奇快，用两到三年的时间迅速崛起，成本极低，淘品牌初期的打造成本基本都在千万量级；运用巧力，通过产品的独特卖点、事件营销等方法获得发展；紧跟淘宝，淘品牌的网商无一例外地选择

与淘宝同进退的策略，率先使用淘宝的新平台、新工具，努力成为淘宝所需要的网商榜样。淘品牌模式当前已成为淘宝网商最有前景的方向之一，近几年特别是淘宝商城崛起之后，涌现出一大批淘品牌，淘宝网大客户都更是特别建立了一支团队专门扶持淘品牌发展。因此，淘品牌在曝光力，推广资源等各方面都能获得淘宝的优先支持，这是品牌模式发展的良好机遇。但这条路并非一帆风顺，品牌知名度和销量的提升，还只是走完了第一步，接下来考验淘品牌们的将是供应链打造的能力：当销量暴增后，如何能够快速提升货源供应以保证不会因为缺货而导致市场失望既然遭到抛弃，如何能够有高效地进行数据分析以预测款式热销程度以指导生产：如何能够改造柔性化生产以快速推出满足市场最前沿的潮流产品：如何能够打通生产、销售、配送的信息流以最大限度地减少库存带来的成本压力等等。到了更高级阶段，品牌运营将是更大的考验，如何推广品牌、提升品牌美誉度，强化用户忠诚度，这些课题比线下品牌有着更高的要求，年轻的淘品牌团队能否快速完成这样高要求的转变，这可能是一场生死考验。

对于淘宝网商，也不能盲目追求品牌模式。运作品牌模式，需要对产品有着更高的敏感度，推出适应市场和用户需求的产品：需要网商有强大的供应链打造能力，整合上中下游的资源，快速满足市场，用户需要网商有品牌经营的意识和能力，在产品获得更多的客户的同时品牌牢牢深入人心。

个性模式：用个性文化将个性产品卖给个性人群

在淘宝众多网商中，要找有个性的，可能会有很多，但如果要找个能把自己的个性演绎的淋漓尽致的，恐怕非裂帛莫属。裂帛有四个创始人，都是设计师出身，因此裂帛天生就充满了设计创意。其产品定位更是离奇，做的是印度，缅甸，尼泊尔交界地带的民族风。夸张的风格，让很多买家对其产品望而却步，因此裂帛产品只能有少之又少的一部分小众敢于冒着回头率百分之几百的风险穿出去，然而恰恰是这群小众，却有着极高的忠诚度，原因是小众产品难觅。裂帛的发展，走出了一条与众不同的路。除了裂帛产品大多来自于创始人的亲手设计，裂帛更强悍的引力来自于其小众圈子文化的塑造。社会中很多人特立独行，一个新兴的网货品牌，一个小小的网商，裂帛却为一群人塑造了精神，让他们实现了自我的解放，这点，着实了不起。

通过裂帛我们可以看到，面向小众用户的个性模式可以获得更大的成功，但产品的独特以及相对应的独特文化的塑造则是这种模式的关键。对于个性模式来说，其发展机遇可能并非局限于平台，而是整个社会人群的分化演变。当信息时代让整个社会呈现碎片化趋势后，选择其中一个小众用户群则更容易获得认可和忠诚。当然，也恰恰由于个性模式的网商自身也有超强个性，他们在管理、运营方面的能力要稍弱，裂帛早期跟工厂的合作不但没有账期，还要先预付几百万货款，这样让很多人大跌眼镜的行为就是一例。个性模式网商，未来的发展在公司管理，业务运营方面可能要下很大的功夫去弥补短板。

选择个性模式的道路，需要网商自身就有个性基因，能打造出个性产品，同时还要擅长打造相应的个性文化。不要轻易选择个性模式，一旦选择了就要将个性发挥到极致。

托管模式：第三方全面托管品牌企业的电子商务

市场平台的崛起进程中，总会诞生一些独特的机会，淘宝商城的发展，就催生了这样一种传统品牌由于看到淘宝迅猛的发展，纷纷跃跃欲试，然而又顾虑重重，担心对地面渠道的冲击、担心对价格体系的扰乱，担心对品牌形象的损害，在这样矛盾的心态下，将自己品牌的电子商务拓展工作外包出去，托管给一家公司，就成为很多品牌在电子商务路上初期的一个普遍选择。洋品牌的戴尔，飞利浦、杰克琼斯，国货品牌的李宁，安踏等都选择了这样的方式。而这种苗头，一定程度上又准确迎合了淘宝商城官方的需求一陕速引入传统大品牌，品牌方，平台方的共同需求，就催生了这样一个行业――品牌电子商务托管。

宝尊公司经营了多家品牌旗舰店或专卖店，而行业内的快速传播，以至于一度托管了十几家大品牌。一家公司为多家品牌开商城店，宝尊是怎样的运作模式呢?这有点类似于外企普遍采用的”矩阵式管理模式，也就是团队在纵向上按照工作类型划分的同时，在横向上又设立品牌经理去为一个品牌协调公司内部资源，从而保证既能够让团队资源在多品牌上共享，又能够保持一个品牌的相对独立运作。托管公司，一定程度上可以理解为操盘手，虽然既不拥有品牌，也不从根本上拥有网店(因为其网店所获得的授权往往是两三年)，但在授权期内品牌在淘宝平台发展的事务，并从中获取托管费和销售分成。现在淘宝上的网店托管商有整体托管和部分托管两类，整体托管商全权打理品牌在淘宝上的运作，而部分托管商则是在销售客服，仓管发货等某领域为品牌企业托管其电子商务的部分业务。 托管模式的出现是历史阶段的产物，正是因为淘宝商城的快速发展和传统企业在短期内无法快速接轨而出现。因此，在近几年内，市场对于托管商的需求会非常旺盛大量品牌切八淘宝市场，需要大量托管商去接盘。但这一模式也存在很大的风险：品牌商和托管商之间往往是相互利用的心态，合作之中难免会各自谋求己方利益的最大化，这对于品牌的健康成长会产生很大的不利。打个简单的比喻：自己生了一个儿子怕养不好，因此就交给别人去养，但别人往往是以养猪的心态来为你养儿子。因此，当电子商务市场逐渐走向成熟之后，整体托管可能就会成为历史阶段而消失，但以专业化为方向的专业业务托管(如店铺装修，产品拍照)则可能会长期存在，这在线下市场可以看到印证。

经营托管模式，需要对传统企业和网络市场两方面都有深刻的了解，并且能建立支专业的矩阵式团队。托管模式的盈利，往往靠的不仅是产品供销差价，而是还有一笔托管费。熟知行业和平台，优秀的合作谈判能力以及强大的团队管理能力，是经营托管模式的三个核心要求。选择托管模式的，以传统的广告公司、贸易公司居多，一些通路模式做大的网商，也有不少在向发展托管模式尝试进军。

篇12

但这还不够。

最近一个很热门的话题是关于ASP的，也即互联网应用软件服务提供商。这个概念目前的含义是通过网络为用户提供托管、分发、管理应用程序及相关服务。在软件的重复使用中，成本可以得到分摊。

如果把这个现象放在渠道的范畴里进行思考，可以得到很多有趣的结果。ASP事实上完全是一种软件及软件相关服务的经销商或增值经销商，这种经销过程在网络上被设计得很巧妙，充分利用了网络无成本叠加的优势。

由ASP所定义的一种新型渠道模式正在凸现。这种渠道是在网络出现之前从来没有出现过的，也有别于传统渠道在电子商务时代的改良，而是一种完全应网络之势而生的新型网络中间商，故笔者在此大胆地将其定义为营销渠道新模式。　重建金字塔

如果与目前主流的渠道模式相比较，则前者仍然是一个走货的通道。而渠道新模式的核心理念是实现了从产品到服务的一个真正的重心转移，包括注意力的重心转移。渠道不再是以分货或走货为目的、以服务为增值形式的流通通路，相反，而是以提供服务增值和解决方案为主要价值取向，走货成为一种辅助的方式。有一天，也许今天的很多硬件产品将具有越来越低的价值，甚至免费，而以客户为中心、以服务为宗旨的渠道，则将重新构建新的金字塔。

这彻底改变了传统渠道的结构和流向。新型渠道所选择的经营方式是前所未有的，做的也完全是另外一种渠道架构。这来源于整个商业模式的转变。包括网络的资源整合能力，信息价值的凸现，拥有大量客户需求的相关数据成为制胜的一种必须。对这种客户数据的拥有和提供相关的资讯业务，将成为中间商尤其是网络中间商生存的肥沃土壤。

渠道很可能是以一个顾问公司的面目出现，渠道具有和本地客户良好的沟通能力和沟通体系，掌握大量本地客户的数据，因此具有大量可资顾问的资源。这些服务内容在第一代渠道中甚至是免费提供的，服务被免费地包含在硬件销售的利润中，但是在第三代渠道中则完全不同。

ASP正在做这样的事。事实上，互联网成熟的过程同时就是一个渠道的解构过程，渠道承载的信息流、物流、资金流，具有全然不同的运行方式之后，渠道的功能便被肢解或合并。ASP正是利用互联网的空间，解构了软件的销售过程，寻找到了新的获利空间。　传统和网络的双向着陆

在网络模式需要面向传统方式着陆的时候，传统也面向网络着陆，最后它们合二为一。这个着陆是一个互相的过程。网络正在被一些传统的概念解构和重新组合，就像传统产业也在被网络所解构和重新组合一样。

篇13

京格庄(化名)是一家拥有36家门店的全国性西式快餐连锁，其中，公司总部所在地北京就有23家门店。

在2002年年底正式“迁都”北京前，京格庄的李老板已在东北某市开了好几年的西式快餐厅，最鼎盛时，曾同时经营着3家直营店。但之后，由于当地市场容量及经营模式等限制，规模再也难以突破。

深思熟虑后，李老板决定卖掉老家的3家西餐厅，带着这些资金和几名核心团队，来到市场潜力更大的北京重新创业；并打算通过连锁加盟，快速扩张。

接下来的两年，李老板和他的团队稳扎稳打，通过自有资金的循环滚动，到2004年年底已经开设了4家直营店，且各店赢利能力都非常好，初步在北京市场站稳脚步。当然，这两年里，他们还干了两件更重要的事――标准化；有意识地培训后备管理人员。

2005年年初，京格庄决定以北京为中心开展连锁加盟。

标准加盟，问题重重

加盟之初，京格庄也是采用最典型的单店加盟模式――加盟商开设一家京格庄餐厅，根据经营规模向总部缴纳相应的特许经营费用；加盟店由加盟商自己负责运营，总部提供相应的协助和支持。

到2005年年底，4家加盟店先后开业，其中北京3家，深圳1家。京格庄总部指导这些加盟店选址、招聘、装修、培训、配送设备，直至顺利开业，进入正常运营阶段。

然而，经营半年不到，加盟店就开始不断出现各种问题：

1　个别加盟商自认为很了解西餐，加盟后常常“自主创新”。比如，违反总部标准化的产品操作流程，按自己的套路做，导致一些食品的色、味和标准相去甚远；

2　新招聘的加盟店员工，很多没有西餐厅服务经验；而京格庄总部刚开始发展加盟，培训体系尚不完善，培训不充分，直接导致许多顾客满腹怨言，总部督导不得不四处救火；

3　更让人头疼的是，深圳加盟商自认为山高皇帝远，为了赚取更多的利润，居然干起来“挂羊头，卖狗肉”的事情。比如，尽可能少地采购总部配送的核心主材，选择在当地采购一些质量低于标准的原材料，导致核心产品的品质常常不达标；再比如，根据自己的喜好而不顾西式快餐厅的定位，引入一些当地很受欢迎的火锅系列。总部虽有督导，但鞭长莫及，有限的几个督导总不能大老远地一直往深圳跑吧；

4　加盟商的个人素质和管理能力一般，而加盟店员工，尤其是中层的素质，也与总部期望有相当距离。当然，这和餐饮行业从业人员整体素质不高有关。除非你花高价去挖行业中那少部分的高素质人才，否则，你只能慢慢培养吧。

每个问题都令初涉加盟的京格庄头疼不已。在经过一年的运营之后发现：加盟店的利润率竟然只有直营店的1／5!

怎么办?

变革：加盟商出钱，总部出入

2006年年底，京格庄高层对此进行了深入讨论。大家一致认为：加盟商和加盟店所出现的各种问题，说到底，其实都是人的问题；如果能有一个信得过、能力强的单店管理团队，许多问题将能迎刃而解。最终，会议决定：在以后开展加盟时，采用新的托管加盟方式；同时，和原有加盟商进行托管加盟合同的谈判。

所谓托管加盟，就是加盟商出钱，总部出人。具体来讲：加盟商出钱负责店面租赁、装修、购买设备、办证等先期事宜，待店面硬件达标之后，由总部派遣单店运营团队，全面负责加盟店的运营，加盟商仅能派驻财务人员；托管团队的人员工资由总部支付，保证其受总部的控制；总部年终按一定比例，和加盟商进行利润分红。

接下来的2007年，所有托管加盟的门店，业绩较采用“标准加盟”方式的加盟店有了大幅提高。在此业绩刺激下，北京地区50％的加盟商以及天津、深圳的2个外埠加盟商在这一年纷纷和总部签订了托管合同。

由于实行全托管，京格庄吸引了很多没有西餐经验、甚至没有生意经验且整体素质不高的投资者，加上自身长期的品牌积累、强大的单店赢利能力以及宣传力度加大，2007年下半年，京格庄开始进入到招商黄金时期，想要加盟京格庄的投资者络绎不绝。

托管加盟托出来的问题

然而，面对这突如其来的加盟热潮，京格庄总部却并没有做好充分的心理准备。2008年5月，加盟期满的深圳加盟店高薪挖角深圳托管团队，另立山头，打出“深格庄”品牌，开始在全国开展加盟。

这无疑给了某些当初热捧托管加盟的京格庄高层当头一棒!总部团队开始反思是否还开展托管加盟?下一步又该如何开展?

1　人才危机带来经营风险。

不难想象，一旦企业进入快速扩张期，实行全托管运营，需要有多少人才，而且是熟练的高素质人才?如果派些新手去托管运营，何谈保证单店赢利?

京格庄一开始希望通过稳步扩张，在发展中逐渐培养人才。而超乎意料的加盟热潮，让京格庄总部不得不考虑自己的人才培养体系能否适应未来的托管加盟战略。答应加盟商实现垒托管，不是等于自设牢笼?

更要命的是，一些外埠加盟商常会有意识地在店内安插自己的人，排挤托管团队成员，干扰日常经营活动；而经营业绩一旦不好乃至项目最终失败，加盟商则会将责任全归于盟主。

2　托管团队不愿长期外派，工资成本高涨。

托管团队的员工此前都长期生活在北京，大多数人也希望未来能进一步在北京谋求更大的发展。托管外地加盟店，需长期驻扎，很多人都心不甘情不愿。

由于托管团队是按照北京的工资水平发放薪酬，加上各种补贴，每月工资远远超过当地同等职位的工资水平。以郑州加盟店为例，改签托管合同后，中层职位的总体工资支出上涨了40％。和前期未挖掘的利润相比，这些额外支出尚可承担，而一旦企业进入成熟期后，这些费用即会变成一笔巨大的开支。虽说托管团队是由总部支付工资，但羊毛出在羊身上。

3　容易引起财务纠纷并被放大。

托管团队全权管理加盟店，不可避免地会经常和钱打交道，采购些东西、做些宣传、甚至投放点电视广告等等，“常在河边走”，总会被加盟商认为“会湿鞋”，何况总部并不能保证每个员工都绝对那么干净。一旦有一家托管店的一个员工“湿了鞋”，就会马上传到所有托管店加盟商耳朵里。

这种财务上的怀疑，被加盟商不断放大，进而使其他管理事宜也被怀疑。

4　对托管团队，尤其是店长的素质要求提高。

托管一家加盟店后，托管团队就开始面临着“两个婆婆”的局面。虽说托管团队直接归总部领导，但你在人家的店里，人家又是老板，总不能直接无视他的存在吧?遇到个开明的、好沟通的还好，一旦碰到那种本身素质不高、又喜欢指手画脚的，可够托管团队喝一壶的，店长不得不

花费巨大的精力和时间来和加盟商沟通。

比如，京格庄天津店托管团队根据总部要求，花大力气上暂时不赚钱的新品，却遭加盟商抵制。最后，店长不得不花费了很大的精力做解释工作。

因此，对于托管团队，除了要求具备丰富的岗位经验和技能外，还得有足够的耐心和沟通能力，以及很强的心理承受能力。这些说起来容易，但在实际经营中，常常让很多托管团队成员抱怨不已。

5　续约难，挖角时有发生，甚至另立山头。

在签订加盟合同时交纳高额加盟金后，加盟商每年还要交纳广告基金、权益基金等费用，同时，到年底还得出让一定的利润分成比例给总部。时间一长，加盟商自然心有不甘。

于是，一些加盟商就开始打起来托管团队的主意，许以托管团队高额的薪酬待遇，毕竟这部分工资支出和加盟商交纳的各种费用比起来还是要少得多。这样就出现了一个现象：大多数外地加盟商在加盟期满后都选择了不再续约，同时，托管团队也被挖角。

2008年年底到期的5家外地加盟商中，有3家没有续约；即使就在总部眼皮底下的北京本地加盟店，也有1家加盟店不再续约，还挖走了2个中层管理人员。

前文提到的深圳加盟店更离谱，不仅不续约、挖角，还另立山头，成为京格庄的直接竞争对手。

6　不能充分利用加盟商的当地资源。

除了借助加盟商的资金之外，加盟制度的一大便利就是借助加盟商在当地的人脉、媒体以及其他隐形资源，迅速地打开市场。

但实行托管加盟后，加盟却变成了简单的财务融资。由于不参与实际的具体管理，加盟商不知道能利用自己的哪些资源、如何利用，无形中增加了单店的经营成本，比如税收。

7　利益捆绑松散，成本意识和责任意识下滑。

在典型意义的加盟模式下，虽然出现了前文提到的很多问题，但有一点不可否认，那就是加盟商的成本意识和责任意识非常强烈，要追逐最大利益。而托管加盟模式下，托管团队只是职业经理人，这两点意识普遍而言没有加盟商强烈。尤其是托管时间一长，可能会显出管理疲态，不知不觉间淡薄成本意识。

再次变革

继续托管?――以上问题怎么办?

改弦易辙?――怎么改?

经过反复斟酌，最终京格庄决定：在北京市场，继续以托管加盟的方式抢占份额-而在外埠市场，则转变为以地级市为主的区域直接特许模式，由加盟商自己负责运营，总部仅提供协助和支持。

北京地区回归直营

企业做加盟，主要是借加盟商的钱和其他隐性资源。对于2009年年中的京格庄北京市场来说，这两者都不缺了：经过多年的发展，京格庄在北京地区积累了丰富的政府关系、门店备选店址、同行业人才等单店经营必备资源；在北京地区拥有一定的规模优势和相当的品牌知名度，加上单店赢利能力强，管理起来非常方便，京格庄对加盟店都有着绝对的控制力。

因此，这年8月，京格庄宣布：今后在北京市场不再发展加盟店，已有的托管加盟店要尽可能逐渐转向直营。

用李老板自己的话讲：托管加盟时，主要是因为缺钱；现在要钱有钱，要人有人，嘛把捡钱的生意让给别人去做啊?

外埠加盟：从单店托管到区域直接特许

1　所谓地级市为主的区域直接特许，即：一个地级市，只允许一个加盟商开店；该加盟商可以只开1家赢营店，也可以开2家或多家直营店，但他不能发展下级加盟商。

李老板认为：连锁餐饮品牌，包括麦当劳、肯德基，都很难做到全国各店面口味完全一致，因此，北京餐厅和上海餐厅的口味可以略微不同，但北京市内各餐厅的口味必须完全一致，否则，品牌就会大打折扣；而同一区域仅允许一个加盟商开店，能最大限度地保证几家店面同一个口味；

2　提高入盟门槛，仔细甄选加盟商，宁缺毋滥。如今的京格庄和几年前比，品牌知名度更高、体系更加完善，可供挑选的潜在加盟商在数量和质量上均有明显提高。严格的把关，为给后面的合作奠定良好的基础；

3　成立专门的培训学校，从根本上解决人才短缺的问题。同时，通过完善企业的培训体系，最终做到所有加盟店的员工必须持培训结业证方可上岗；

4　加大督导力度和奖惩力度。随着企业督导部门的完善以及自身品牌的逐渐强势，京格庄扩充了督导部，并要求督导在更加强调“导”的作用时，严格根据总部规章对加盟店进行奖惩。

你适不适合搞托管加盟?

京格庄用7年的时间，完成了从直营到托管加盟再到“直营+区域加盟”标准加盟模式的一个轮回。这其中，托管加盟只是企业发展的一个过渡形式而已。

那么，究竟哪些行业或企业适合托管加盟呢?

1　有强大人才培养能力的企业。

任何采用托管加盟这种模式的企业，首先面临的就是人才问题。如果你没有强大的人才培养能力，搞托管加盟无异于自缚手脚。

2　希望稳健扩张的企业。

一是在企业发展初期，才人需求相对缓和，总部可以采用托管加盟的方式，更好地保证加盟店的成功率。二是在企业发展到一定阶段后，不盲目高速扩张，这种企业仍能借助托管加盟实现滚动发展。

3　人才依赖度高、但短期培养或招聘难的行业。

尤其是在一些以服务技术为主、而不是以产品为主的行业，如足疗业，采用托管加盟能够有效地保证服务的质量和体系的标准化。

当然，这又回到了前面两点：有足够多的人才；或者能耐住寂寞，逐步稳健扩张。

4　单店投资比较大、管理比较复杂的行业。

篇14

2008年的全球金融危机给各国金融业带来了沉重损失。2009年，国际清算银行支付结算委员会（CPSS）与国际证监会组织（IOSCO）决定对以往的证券结算系统推荐标准进行修订，以支持金融稳定委员会（FSB）的提议，也是对G20承诺的实施。2012年，金融市场基础设施原则（Principles for Financial Market Infrastructure，PFMI）正式公布。PFMI设定了具有系统重要性的金融市场基础设施（含支付体系、中央托管机构、证券结算系统、中央对手方等）在风险管理方面的全球性标准，还涵盖了央行和金融市场监管机构的职责。这一新标准对原标准要求进行了协调、加强及扩展。

（一）日本证券托管中心（JASDEC）：PFMI介绍

PFMI包括24条原则，每条原则都有若干要点及注释。

表1 PFMI包括的24条原则

1 法律基础 13 参与者违约的规则与程序

2 治理 14 分离与转移

3 综合风险管理框架 15 一般业务风险

4 信用风险 16 托管及投资风险

5 抵押品 17 运营风险

6 保证金 18 准入及参与条件

7 流动性风险 19 分级参与安排

8 结算的最终性 20 金融市场基础设施的连接

9 货币结算 21 效率及效力

10 实物交割 22 通信程序及标准

11 中央证券托管 23 规则、关键性程序以及市场数据的披露

12 价值交换结算系统 24 交易数据库市场数据的披露

关于“治理”原则，讨论问题包括各机构的治理模式、董事会是否包括非管理人员、各种治理模式的优/缺点等。目前ACG成员的治理结构主要有以下四种：①主要为使用者所有；②交易所集团所有；③几家交易所共有；④政府所有。关键点在于：董事会应由具有适宜技能和动机来完成多重目标的成员构成，董事会应建立清晰成文的风险管理框架，包括金融市场基础设施的风险容忍政策，分配风险决策方面的职责与问责制，在危机及突发事件中怎样作出决策。治理安排应确保风险与内控管理有足够的权威性、独立性、来源渠道及到达董事会的途径。金融市场基础设施应考虑建立风险委员会（中央对手方应当建立此类机构），负责就其目前和未来的整体抗风险能力和战略向董事会提出建议。风险委员会应由有足够能力但独立于管理层的人员主管，人员构成中应包含相当数量的非管理人员。

关于“效率及效力”原则，即在满足市场参与者及市场的需求方面，金融市场基础设施应有效率和效力。关键在于：金融市场基础设施的设计应能满足其参与者和所服务的金融市场的需求，尤其在以下几方面：清算与结算方式，运营结构、清算、结算或记录的产品范畴，使用的技术及程序；应有清晰、可衡量及可实现的经营目标，例如在最低服务水平、风险管理预期及业务重点等方面；应对自身的效力和效率建立常规检查机制。

关于“系统连接”，其原则内容为：与其他一家或多家建立连接的金融市场基础设施应查找、监控并管理连接风险。关键点包括：连接需要在所有相关的司法管辖下都具有良好的法律基础，该法律基础能支持连接本身，并对参与连接的各方提供足够的保护；投资人CSD（中央托管机构）只有在能对参与者的权利提供高水平保护的条件下，才能和发行人CSD建立连接；投资人CSD如果通过中介与另一家CSD建立连接，需衡量、监控和管理由于使用中介而带来的额外风险（包括托管、信用、法律及运营风险）。

（二）中证登：PFMI在中国的适用及意义

PFMI对中国金融市场基础设施的适用性广泛。PFMI的大多数原则对中证登适用；对中国金融及商品期货的市场清算机构也同样适用。PFMI也适用于中国金融市场的其他基础设施，如中央结算公司（作为CSD与证券结算系统）、央行营运的大额支付系统，以及主管部门认为可适用的其他机构。

PFMI有助于从整体上改进中国的证券清结算体系，尤其在风险管理机制方面；PFMI与中国防范与降低系统性风险的政策是一致的。随着中国多级资本市场发展、场外市场及衍生品引入、跨境交易发展、金融市场基础设施连接和机构投资者稳步成长，PFMI将变得更加重要。目前，中国监管机构已采用PFMI，提出了实施的要求，并计划制定本地化的实施指引。

（三）韩国证券托管公司（KSD）：PFMI的实施情况

韩国金融服务委员会（FSC）正在修订《金融投资业务监管规则》，将根据金融市场基础设施的功能制定综合性规则而不是单独的法规。此外，韩国央行于2012年12月修订《支付与结算监管规则》以监督PFMI实施。KSD是韩国证券市场唯一的CSD和证券结算系统，也是场外市场的中央对手方和交易信息库 。

关于“治理”原则，在对KSD的评估时发现：作为CSD、证券结算系统以及中央对手方，KSD在金融稳定性方面占据重要地位。对KSD的监管法律和法规也将其安全和效率放在了重要位置。关于“效率与效力”原则。KSD新的证券结算系统2012年启用，为结算系统引进了新标准；提升了证券结算的效率和安全性；减少市场成员的融资费用（流动性条款）。因此，伴随着最新启用的新一代证券结算系统，KSD很好地满足了参与者的要求。KSD正在实施回顾检查机制，以促进结算系统的不断改善。

直通式处理（STP）与中央托管机构的跨境互联

（一）印度国家证券托管公司（NSDL）：直通式处理

直通式处理的好处包括：通过数据复用和转换避免录入错误；缩短循环周期；实现自动化（数据一次录入）；长期节约成本。

NSDL是印度最早提供直通式处理服务的机构。NSDL直通式处理业务的主要特色是：一是自动发出指令；二是投资者直接执行指令；三是它是介于交易结束和结算之间的机构交易平台，结算成员可以将交易凭证传输给托管人或资金管理人，资金管理人也可将指令传递给托管人，实现了自动上传和下载交易凭证，以及在一个中心接收来自多个提供者的信息。

（二）伊朗中央证券托管机构（CSDI）：跨境互联介绍

伊朗中央证券托管机构从实现互联的必要性、互联面临的挑战、互联的备选方案等方面对跨国市场互联进行了阐述。

互联为跨国资本投资提供了便利，能带来更多的投资机会，有利于防范系统性风险和熨平市场波动风险，提高资本流动效率，增强流动性，减少套利行为，实现经济的协同效应，以及降低IPO的成本。

互联面临的挑战包括：采用复杂的结算和清算程序、使用多种货币、有限的货币兑换机会、昂贵且有风险的备选渠道（如ICSD和全球托管人）、不同的市场结构、不同的监管规则、不同的基础设施系统。跨境结算壁垒存在于技术平台和接口的不同，结算地点的限制，公司行为、日间结算可得性和时间、结算流程、证券发行等的国别差异，以及远程访问的限制。其他方面的限制还包括证券地点、一级承销商和做市商的行为、代扣所得税不利于外国中介机构、征税纳入结算系统等方面。

在实际操作中，互联需要满足如下要求：适应多国货币和多种市场机构、降低结算风险，明确并支持不同的结算流程、持有者结构，符合各国法律和监管要求，竞争性的网络交易市场，建立互联网络而非各自相连，技术成熟、外国投资的法律地位明确、银行系统能够支持、关注所有市场参与者，信息披露规范等。

关于信息服务

（一）中央结算公司：中央托管机构与第三方估值

从金融体系的角度来看，债券收益率曲线是全部金融资产定价的基础。与股票相比，债券市场的突出特点是市场价格稀少且交易不活跃，这给债券资产的公允价值计量和风险管理带来了困难。客观上，债券的公允价值需要利用估值技术作进一步处理。一些国际金融机构通过内部金融模型和估值技术推导债券估值，但是其方法的透明度、中立性难以取得市场投资者和审计机构的认可。随着越来越多的国家开始对债券进行盯市，第三方估值机构引起市场的普遍关注。

近年来，中央结算公司、欧清、SIX集团及印度尼西亚KSEI等中央托管机构已向第三方估值领域进军，开辟了第三方估值新的业务发展模式。中央托管机构拥有提供第三方估值服务的天然优势，如中立性、透明度、专注度及数据源。利用这些天然优势，中央托管机构提供的第三方估值服务也为金融机构提高金融产品定价和风险管理水平、监管部门完善市场管理及维护本国金融市场稳定性、提高对境外机构的吸引力等方面发挥了重要作用。

中央结算公司开发的中债价格指标系历经十多年的精心培育和持续积累，已形成包括中债收益率曲线、中债估值、中债指数和中债VAR四位一体，用以全面、深入、客观反映中国债券市场收益率、价格走势变化及风险程度的债券指标体系。中债价格指标以可靠性、完整性、透明度高和个性化及数据历史长的突出优势在同类数据信息市场中居领先地位。目前有超过90%的境内流通中债券采用这套指标数据进行深度管理，也得到了政府相关部门的认可与支持。随着中国债券市场开放，越来越多的境外机构也成为中债价格指标系的用户。中债价格指标系大幅提升了债券投资管理的有效性和定价估值的透明度，为提升中国债券市场的发展质量起到了促进作用。

（二）巴基斯坦登记托管机构（CDC）：中央托管机构与证券信息服务

随着巴基斯坦资本市场的快速发展，CDC业务扩容显著。CDC提供的证券信息包括公开信息、内部信息和私密信息。信息渠道包括中央托管系统、投资者网站、电话服务平台、SMS/eAlerts等多种类型。

巴基斯坦中央托管系统主要通过公告管理系统及报告系统为客户证券信息。其中，公告管理系统主要提供公告通知、重要信息、新产品服务介绍及业务变更四大类信息，拥有强大搜索功能。报告系统则提供公司行动日志、发行人行动日志及直接报告三类报告服务。

此外，证券信息服务还有两个方向：一是卡拉奇交易所拟为企业财务、董事会议及新闻等提供一个透明、低成本且高效的信息平台，方便企业对过去及当前的公司行动信息进行管理；二是巴基斯坦资本市场协会正组织开发中央信息平台，将经纪商或中央托管公司获取的开户信息合并，实现资源共享，方便投资者使用。

（三）日本证券托管中心（JASDEC）：加强CA信息服务 落实ISO20022标准

JASDEC从实现金融信息标准化的角度介绍了其公司行动（CA）信息服务。日本CA信息体系包括采集、信息管理和三个部分。发行人作为数据源，按照管理要求将CA信息分别发送给TSE（东京股票交易所）和JASDEC。TSE和JASDEC将CA信息编辑处理后，再给投资者、二级托管人、境外证券公司及全球托管人。由于监管机构不同， TSE和JASDEC之间并没有建立CA信息的合作与互换。

2012年5月，TSE和JASDEC签署CA信息合作协议，拟于2014年2月推出新的TMI公司行动信息服务。该服务有两大亮点：一是新增国内股票基于ISO20022标准的CA信息，降低信息输入或格式转换的时间和成本，降低客户对基于ISO15022标准的CA信息错读的风险。二是JASDEC采集的公司债、投资信托、含期权的债券及外币债券等发行人信息将与国内上市股票信息合并，为投资者提供一站式信息服务。

（四）韩国证券托管公司（KSD）：证券信息管理与服务

随着韩国金融市场的快速发展，证券信息的管理与服务也日益重要。韩国证券信息架构包括数据源、数据者、数据使用者、数据管理者等部分。为了给金融机构和投资者提供更好的投资信息，韩国金融投资协会、KSD及信息商都将各自采集的信息提供给债券估值和信用评级机构，其再将加工后的债券估值及评级信息发给最终用户。

根据韩国《金融投资服务及资本市场法案》、《证券托管服务条例》，证券发行人要及时通知韩国证券托管机构关于即将发行证券的品种其他总理法令要求的事项，不得有任何延误；证券托管机构负责管理和对外证券及其发行人的相关信息。因此，韩国从立法角度强调了证券信息披露的重要性，并赋予韩国证券托管公司KSD负责采集、管理和证券信息的义务和职责。作为中央托管机构，KSD的证券信息服务为金融市场发展发挥了重要作用，主要体现在支持金融市场信息基础设施建设、降低信息不对称性及为金融投资分析提供重要信息三个方面。

KSD证券信息服务特点包括准确性、及时性和可获取性。KSD的证券信息系统包括信息采集、信息管理和信息三部分。其中，信息采集分别来自证券发行人、韩国金融监管服务局的数据分析检索传输系统 （DART）和韩国证券交易所。采集后的信息将进入KSD信息管理系统，经过确认验证和信息输入后。证券信息平台包括SAFE系统、数据库和证券信息管理入口SEIBro。其中，SAFE+系统提供实时信息，用户为KSD内部员工及1400家机构客户；数据库为付费服务，用户为金融机构和信息商，提供股票、债券、证券衍生品及短期商业票据的证券信息；证券信息入口SEIBro 是KSD今年推出的信息服务平台，免费为投资者提供证券信息。

（五）印尼中央证券托管所（KSEI）：信息渠道

有序、准确、及时地服务中央证券托管和交易结算，是印尼中央证券托管所职责所系。同时该所通过多种渠道向证券公司、托管银行、发行人和投资者提供信息服务。主要信息渠道有：

在线研究和集中历史数据（ORCHiD）、公司网站、SWIFT渠道、AKSes渠道。

关于结算失败风险管理

（一）越南证券托管所（VSD）：关于交付失败、参与者违约的风险管理措施

一是成员管理。VSD对成员有资质要求和处罚措施。在VSD有两种成员，一种是有自营业务，同时向客户提供服务；另一种是只做自营业务。两类的成员资质要求不同。VSD可对成员做出最重至撤销其资格的处罚。

二是应对交付失败的程序。如证券方面交付失败后的第二天需要成员双方进行协商后将结果报告至VSD，错误被认可后成员需要向VSD申请错误更正，如果第三天上午10点成员还是未能履行结算责任的话，VSD将会取消此次交易。

三是参与者违约措施主要依靠保证基金的用途、要求及方法。

四是还可通过延期交收、证券借贷等举措以加强对结算风险的管理。

（二）巴基斯坦登记托管机构（CDC）：关于交付失败、参与者违约的风险管理措施

在参与者标准方面， CDC实行分类管理，有三种不同类型成员的标准：一是结算会员（BCM）；二是非结算会员（NBCM）；三是托管结算会员（CCN）。

风险管理准则方面，包括积极措施及反应措施。在积极措施中包括结算成员资质、保证金、利润率、预结算支付（PSD）以及证券借贷等。在反应措施中包括交付失责管理办法、资金失责管理办法及失责处理程序等。

此外，CDC还提供直接结算服务，即投资者可直接通过访问CDC的网站，登陆自有账户自行进行交易，通过这种模式可以降低结算风险。

（三）印度国家证券托管公司（NSDL）：关于交付失败、参与者违约的风险管理措施

NSDL采取了许多有利措施以降低参与者违约参与的风险，采用严格的参与者遴选标准：在印度证券交易委员会注册的实体、同时通过NSDL和印度证券交易委员会的应用审查、对股票经纪人形势的参与者有规定最低净值。此外，还严格限制限定特定参与者以无纸化形式拥有的证券总额。

（四）泰国清算所（TCH）：关于交付失败、参与者违约的风险管理措施

TCH风险管理的预防措施按照时间阶段分为四种：每天通过收取抵押品进行监督管理；每月进行资格审核、清算资产；每季度向风险委员会作风险汇报；每年对担保品折旧率修正。

结算失败后的纠正措施有以下六种方式：证券借贷、买入、暂停供应资金或证券、利用资产或担保品、流动性、清算金融资产的利用。例如，如果是支付失败，向结算银行透支后延长抵押担保品。如果是交割失败，则进行证券借贷或买入后延长抵押担保品。

TCH的成员资质包括：分普通成员和合伙成员规范，对股本和净资产有明确要求，结算全部采用DVP方式。

（五）韩国证券托管公司（KSD）：交易失败和违约的情况下所采取的相应措施

在违约的措施管理中，首先设定交易成员需遵守以下准则：

准入标准 维持标准

净资本比率 至少180% 至少150%

股权资本 至少100亿韩元 至少100亿韩元

设施 能够进行平稳的交易

人力资源 拥有有经验、有技能和正直的人

信用评级 应该有高的信用评级

其次设有针对违约的融资渠道，融资来源的优先顺序如下：一是违约方的存款+资产+联合补偿金；二是其他成员的联合补偿金；三是结算准备金。

除此之外，为了便于账户管理，KSD还开发了结算风险管理系统用以控制风险，每月收取经营报告，提高成员对披露金融报告的责任感。

（六）日本证券托管中心（JASDEC）：风险管理模式

日本债券市场的DVP结算采用证券全额结算和资金净额结算的方式。其对于风险的管理模式如下：

交易债券的余额管理。JDCC要求债券转出方的债券余额必须超过其将用于转出的数量。

保证金管理。债券转出方和接受方必须提供一定数额的保证金，而保证金价值=保证资产-净负债，保证金价值不能为负。保证资产由参与者基金（现金存款）、抵押证券（证券存款）和应收证券组成。

净负债上限管理。JDCC根据限制每个参与者的净负债的“净负债的平均最大值”准则设定净负债上限。

日本市场的违约程序。根据暂停义务履行的假定：如果DVP参与方是一个机构，而它的交易面临清偿时，可以暂停其义务的履行。未完成支付缴纳资金时，资金来源是：流动资金规模是600亿日元，满足了LAMFALUSSY PLUS 1 的要求；由每个参与者提前缴纳的基金总额150亿日元；与银行签订承诺条款，共缴纳450亿日元。流动资金的风险覆盖：JDCC将流动资金用于第二个结算日的支付。一是变卖市场上违约DVP参与方的保险资产；二是损失可能从交割头寸的DVP参与方给违约参与方；在采取这两条措施之后，如果还没有覆盖完违约头寸，损失会被转移到剩余的DVP参与方。此外，JDCC还规定了参与DVP交易的准入标准和资金基础门槛，保证参与交易的成员都是有实力并信誉良好。

（七）蒙古证券存管与结算公司（MSCH&CD）：违约风险管理

MSCH&CD对违约的风险管理主要在设置抵押品和风险控制方面。如经纪商公司等市场参与方提供担保品证券，以防止对手方在交易中违约。为了参与交易每个经纪商至少缴纳1000万蒙元作为抵押品。

蒙古目前采用T+3结算模式。目前为止蒙古还没有出现客户违约的情况；而在经纪商层面，经纪商和结算银行之间会签订合同或者协议，如果经纪商公司拒绝支付或者违约，结算银行有很多选择，比如贷款给经纪商或者买入经纪商持有的股份；在结算银行层面，所有业务处理都通过与经纪商的协议或者合同来操作，如果结算银行拒绝交易支付或违约，蒙古金融管理委员会会介入处理。

经纪商公司提供现金用以防止交易对手方付款违约的可能。每个经纪商至少保证账户上有200万蒙元的流动资金用以交易。同时，蒙古金融管理委员会规定所有市场交易的参与者需缴纳利润的5%用于对抗风险的专用资金。

关于移动技术的讨论

（一）印度国家证券托管公司（NSDL）：短信提醒服务

NDSL目前管理1260万个证券账户，现向所有开立证券账户的投资者提供免费的短信提醒服务。目前主要具有以下功能：证券交易/结算信息查询、待结算交易提醒功能、交易失败通知、收益查询、手机号码变更等。截至2013年3月，已有超过930万个证券账户申请开通短信提醒服务；2012年全年NSDL共发送短信提醒5300万条。

（二）巴基斯坦登记托管机构（CDC）：短信服务

CDC于2008年4月推出免费的SMS服务，运营初期仅向零售投资者账户持有人提供服务；2009年1月起扩展至二级账户持有人。SMS服务主要包括：账户余额变动情况、证券过户信息查询、公司行为信息、公共信息等。2013年1季度，CDC共向投资人发送多达8.1亿条提醒短信。

（三）香港交易所：中央结算及交收系统

港交所利用移动通信技术向投资者提供CCASS电话平台服务和短信服务。使用CCASS电话平台，投资人可以录入（仅限IP账户持有人）或确认结算指令、投票、查询等。SMS于2004年投入使用，目前发送的短信提醒内容包括：待确认的ISI/STI指令信息、账户余额变动信息、投票通知、其他信息等。

（四）伊朗中央证券托管机构（CSDI）： 股票市场诈骗甄别的移动技术

CSDI主要介绍了预防风险的IR2A机制（Incremental Risk Reduction &Awareness），增加降低风险和风险意识，可以用来降低虚假沽盘和账户滥用，减少欺骗诱因。

步骤一，当交易发生前或资本变化时，随时提醒投资者。实现途径通过手机短信、网络和邮箱为基础。

步骤二，PIN码的运用。过程：① CSDI向客户提供用来销售资产的PIN码；②客户向中间人提供PIN码作为签名；③中间人向CSDI发送编码；④CSDI验证正确性。

关于法律方面的讨论

（一）中证登：证券市场所有权转移担保品协议的应用

不断升级的金融创新和风险控制，改变了传统证券交易与财产所有权形式的电子科技，现阶段金融抵押品安排的极大需求以及势不可挡的全球立法趋势都凸显了证券市场所有权转移担保品协议研究的重要性和紧迫性。

国内外关于所有权转移担保品协议有大量的立法实践。在国外，国际统一私法协会的中介化证券实体法公约第五章“有关担保品的特别规定”对所有权转移担保品协议进行了较为详尽的规定。与此同时，还对所有权转移的担保品协议的确认、强制执行、担保证券的使用权进行了规定。此外，欧盟理事会于2002年2002/47/EC《金融担保品安排指引》，这些共同规则有助于增强欧洲金融市场的有效性和一体化、减少信贷损失，从而刺激跨境交易和竞争力。

在我国，目前还没有专门调整相关证券担保品活动的法律，主要的法律规则须援引一般的法律法规，如《物权法》、《担保法》、《证券法》，相关法律规则处于缺失状态。

（二）中央结算公司：银行间债券市场担保品法律问题

随着金融市场的发展，债券担保品在金融交易中起到愈发重要的作用，通过提供债券担保品，可以覆盖交易风险敞口，防范风险；通过替代保证金，最大限度降低现金占用，增加财务收益，减少财务费用；此外还能够提高债券流动性和资产使用效率。目前，债券已在各类金融交易履约保障安排中广泛使用。

担保品快速处置使担保权人在交易违约的情况下，通过占有、及时出售担保品等方式迅速地实现担保权益。在确保交易安全的同时，也满足了金融交易对流动性的特殊需求。但在我国银行间债券市场，实现担保品快速处置还存在不确定性。具体原因如下：一是相关法律中有“流质禁止”规定。《担保法》第66条、《物权法》第211条的相关规定，使担保权人无权通过直接占有担保物来迅速实现相关权利，不能有效满足金融交易对流动性的要求。二是对于以出售方式快速处置担保品，司法操作层面还存在一定的分歧。《物权法》第219条虽然为当事人直接以协议折价或者拍卖、变卖质押品等方式实现质权提供了可能性，但在司法实践中，一般认为还要经过诉讼程序，时间成本和经济成本较高。三是《证券法》的规定具有局限性。《证券法》第167条虽然确立了担保品快速处置机制，但《证券法》对银行间债券市场的适用性还未明确，且只是明确了在净额结算模式下登记结算机构的担保品快速处置，不能满足所有金融交易的需求。

随着使用债券进行担保交易的比例不断提高，市场成员产生了进一步灵活使用债券担保品的需求，如进行转质押或者转让使用。但具体实现上还是存在一定的法律障碍。一是《担保法》解释明确禁止债券的转质押行为；二是《物权法》禁止质权人擅自使用质押物。

虽然缺乏明确的法律支持，但在近年的市场实践中，我国也对金融担保品的快速处置和再使用问题进行了积极的探索。如《中国银行间市场金融衍生产品交易主协议》中的转让式履约保障方式设计，该协议第4条明确交易双方可以约定“受让方在受让履约保障品后享有对履约保障品不受限制的所有权，可以依法处置所受让的履约保障品”。交易所市场的融资融券交易设计中也明确了让与担保机制，《证券公司融资融券业务管理办法》第13条也为实现担保品快速处置提供了可能。下一步应积极推进法律突破，提供立法供给的及时性和有效性。

（三）中证登：交易所市场证券回购交易担保品法律关系

普通质押式回购采取“一次交易、两次结算”的结算机制，担保品法律关系的双方为中证登（质权人）和做市商（出质人）。由中证登为做市商开立担保品账户。风险控制的重要切入点是标准券的折算率，此外还设计了卖空处置机制。

“做市商―客户”回购（质押式报价回购）采取“一次交易、两次结算”的结算机制，采用双边净额结算方式。担保品法律关系的双方为客户（质权人）和做市商（出质人）。当资金结算失败情形超过两天即导致回购终止，做市商根据回购协议采取后续行动。

特殊回购（国债买断式回购）采取“一次交易、两次结算”的结算模式，首期交易采用多边净额结算的结算方式，而回购交易采用全额结算的结算方式。风险控制的重要手段是履约保证金。在实际交易中，如单方违约，违约方的履约金交守约方所有；如双方违约，双方履约金划归证券结算风险基金，并免除双方的实际履约义务。

证券融资（转融通）采取“两次交易、两次结算”的结算模式。首期和到期交易均使用全额结算的结算方式。风险控制：在转融通中，风险控制的重要手段是一旦发生客户资金结算违约即终止转融通。