电子商务运营托管精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇电子商务运营托管，期待它们能激发您的灵感。

篇1

联合培训，即联合培训南通有限公司，于2011年10月创立，是淘宝大学在南通的唯一一家培训机构，该公司致力于服务中小型企业网络托管服务。领导团队成员曾经担任阿里巴巴、搜狐、新浪等公司的金牌培训师，拥有较强的创新意识。与淘金时代公司注重用自己的团队帮企业做出业绩不同，联合培训公司是帮助企业建立自己的团队来创造业绩。公司是国内电子商务行业第一个提出“聚合营销”的电子商务服务企业，致力于服务企业和品牌的电子商务布局，开拓网络渠道。成立初期，为多家家纺企业提供服务，每家企业都有自己独立的团队，从销售到管理相对独立。

2、南通市电子商务企业发展中存在的问题及原因

2.1南通市电子商务企业发展中存

在的问题这些公司在发展的过程中都出现了不同的问题。淘金时代作为南通市电子商务领域外包托管的龙头企业出现了危机，部分企业由最初入会的信心百倍到如今的店铺经营困难，而淘金时代输送的专业人员也是专业技能不过硬、培训时间较短、以及缺乏实战经验的。联合培训虽然想法不错，但在实际运作中，前期都是亏损的，到了后期，才稍有盈利。但是中小企业老板们往往忍受不了长时间的入不敷出，所以业务经营也较困难。

2.2南通市电子商务企业发展中问题的原因

通过对调查中淘金时代和联合培训两家主要的公司，在进行电子商务外包托管业务中遇到问题的深入剖析，笔者认为南通市电子商务企业所存在问题的主要原因有以下几个方面：

（1）运营模式的错误

淘金时代代管企业客户的电商业务，未能给公司输送专业团队，完全脱离于托管企业。公司在拿到定金后，并未针对性地做好客户的定位，对产品亦不熟，导致售前售后均做不好，店铺也就做不好。不论是一个网络美工，还是网络推手，或是网络客服，都同时管理多家企业网店，往往没有考虑公司文化和产品内涵，没有差异化对待。笔者认为运营模式的错误是南通市电子商务企业问题的最大原因所在。

（2）托管企业的认识不到位

托管企业都希望自己的投入能够马上见成效，许多企业经营管理者甚至认为企业开展了电子商务，订单很快就会像雪片般不断飞来，但实际上，电子商务企业的托管往往不能立刻产生效益。再如联合培训公司托管的一些企业，在进行电子商务活动的初期都是交由托管公司托管，好不容易忍受了未见成效的初期，但是待到上了正轨，就要将店铺收回，由自己经营。

（3）托管企业的信息化水平低下

我们调查的南通市传统中小企业利用互联网进行推广的比例仅仅为38.0%，与其他地区相比，还比较低。有相当多的中小企业负责人自身不懂电子商务，有的连自己公司网址都不熟悉。在信息化水平如此低下的情况下，企业电子商务的发展也就不言而喻了。

（4）专业人才的匮乏

南通市电子商务行业真正兴起的时间不长，公司规模也都较有限，但是对于电商企业来说，要做到正常运转，就必须保证各类专业人才充足。但至今南通市尚未有一家机构能输送真正有电商实战技能的人才，提供的大多是没有实战经验的人员，他们进入电商行业，压力大，效率低，工资不理想，导致行业的整体离职率普遍居高。

（5）不良的市场竞争

目前，南通市电子商务企业已经与淘宝网、天猫和京东商城建立了战略合作伙伴关系。但是，还存在着不良的市场竞争行为，要么乱打价格战，要么公司利用与淘宝小二的关系，，发生了一些损害消费者利益的事件。前段时间，天猫上119元的宝缦家纺四件套事件，就是一个例子。本身质量差的家纺套用了宝缦家纺的头衔，而且还通过网络推手，使该信息稳居天猫关键词为“四件套”的排行榜第一，不到一周就卖出万余套，消费者收货后纷纷给出差评，并向淘宝小二投诉。这导致南通整个家纺类目被淘宝拉黑，不允许参加任何活动，造成极坏的影响。众多消费者对电子商务市场竞争环境倍感担忧，对南通的电子商务失去信心。

（6）缺少与企业品牌挂钩

作为南通以外包托管业务为主的电子商务企业，其客户来自于不同行业企业，各行业企业产品不同的内涵和文化使得对这些产品推广也需各不相同。但是南通的电子商务托管公司在进行托管运营的时候，却未考虑为其企业客户作出它自己的品牌。这就使得产品缺乏特色，这种推广也就很难起到很好的推广效果。

（7）信用体系不健全

在电子商务交易中，侵犯消费者合法权益、虚假交易、合同诈骗、假冒行为等各种违法违规行为屡见不鲜，这使得消费者在网上交易风险大大增加。买家付款后不能及时收到货、商品不符等问题是非常严重的。很多中小企业鼠目寸光，缺乏诚信，唯利是图，这种观念制约了电子商务的发展。另外，在网络交易过程中，目前还是缺乏相应电子商务法律法规和合同保障，对网络犯罪处罚没有切实可行的依据。导致消费者无法完全放下思想包袱参与电子商务交易，这也阻碍了电子商务企业的发展。

（8）仓储配送问题

本文通过对南通市主要的电子商务企业进行调查，并统计，发现客户半数以上的抱怨集中于仓储配送的问题，包括客户查询配送的进度及仓储配送过程中产生的一系列的问题等，因此仓储配送也是制约电商企业发展的主要因素之一。

3、南通市电子商务企业发展对策

由以上分析，根据南通实际情况，笔者认为，南通市的电子商务企业要提升发展水平，急需建立一个多方合作机制，以家纺为重点行业，政府引导，由电子商务服务外包企业、被托管企业、仓储配送中心三方通力合作，创建具备南通特色的电子商务企业发展的新模式。作为政府，要出台服务电子商务市场发展的若干措施，推进南通市电商企业发展。一方面，可以对电子商务经营作出贡献的企业给予奖励；另一方面，可以对电子商务规模企业进行补助。建议以政府信用为依托，构建电子商务诚信平台。由政府牵头，将支付系统、信息系统、物流系统等电子商务相关配套体系统一标准化，包括网络打假等。作为电商服务外包企业，不仅要为被托管企业培养优秀、专业的电商人才，帮助被托管企业进行团队建设和团队管理工作，而且还要注意将产品网络推广与具体行业企业相结合，树立网络品牌。产品网络推广要注重产品内涵与文化，体现产品差异化，科学提升电子商务企业发展水平。在人才培养的来源上，可以考虑与高校合作，从而获得比较有潜质的学习型人才。另外，还要不断积极地开拓网络渠道，比如南通市电子商务企业开展电商活动的主阵地可以从原来的淘宝网和天猫拓展到除此之外的苏宁、亚马逊等多个平台。当扩展到一定程度时，可以建立分公司。建立的分公司可以瞄准地方特色，比如淘金建立分公司可以分别重点考虑常熟的服装，台州的小家电，义乌的小商品等等，而上海的分公司则可以根据上海的特点考虑跨境电商。作为被托管企业，要树立对电子商务活动的正确认识，能意识到电子商务活动产生效益是需要一个过程的。要支持电商服务外包企业人才的输送，遵守人才管理规则，不参与恶意争抢人才，并且不随意与之解约。积极参与企业电商运营过程中，能够针对实际动态的提出建议。当然，还要科学规划，建立健全企业的信息化建设体系，大大加快中小企业的信息化建设的步伐。作为仓储配送中心，需要自身的不断发展和完善，要使得被托管企业的产品能够做到包括物流环节在内的销售过程的系统化、智能化。这样，有力地提高电子商务企业的核心竞争力，促使南通市电子商务走上程序化的发展道路。

4、南通市电子商务企业发展展望

篇2

痛苦抉择

网络改变着人们的生活方式，也改变着传统品牌的销售方式。在网络电子商务迅猛发展的时代，线下销售渠道强大的传统品牌，一番痛苦抉择后，纷纷触网。

这些行业内传统品牌有以下共性：生产标准化，产品力求规模效应，线下有完善的销售渠道，有数量众多的线下销售终端，有庞大的线下销售人员及管理团队。

在电子商务时代，这些传统品牌的网络销售面临着众多困惑：相同产品，如何协调或区隔线上线下的零售价格？如何实现线上+线下>2的增量销售效果，而不是简单的线上对线下需求的存量替代？网络销售如何既增加销量又扩大品牌影响力？网络销量一定的前提下，如何实现利润最大化？

没有一种网络销售渠道模式能够全面满足传统品牌在价格管控、增量销售、强化品牌、利润最大化等方面多维度的目标。不同的网络销售渠道建设模式，有各自的优劣势，其中取舍的关键在于传统品牌企业网络销售能力的积累和决策者的核心目标。

三大电商渠道建设模式

1. 网络经销制

传统品牌与网络批发/零售商签订经销合同，企业与网络批发/零售商之间是单纯的商品买卖关系，这与线下的经销商赚取批零差价模式没有本质区别，网络销售渠道仅是线下渠道的补充。网络经销制又分为多家分销和独家经销两种，品牌越强势越倾向采用多家分销制，反之则采用独家经销制。

2. 网络代运营托管制

传统品牌与网络零售平台（包括淘宝天猫商城、京东商城等）签订网络直营旗舰店入驻协议，同时将网络旗舰店的运营（包括店铺装修、客服接单、仓储发货等）外包委托给专业电商托管公司运营。电商托管公司获取月度托管服务费及销售佣金，销售佣金一般按网络零售额的5%～10%比例提取。

3. 网络零售直营制

传统品牌组建网络销售部门（事业部或独立电子商务子公司形式），与天猫/京东等各大网络零售平台直接合作，开设网络直营旗舰店，自主负责网络旗舰店的装修、定价、客服、售后、促销推广等日常运营工作。部分激进的财大气粗的传统大品牌企业直接建垂直B2C零售商城（如海尔电器/百丽鞋业等），采用全方位网络零售直营制。

利与弊

1. 网络经销制

对传统品牌而言，这是最简单省事的网络渠道建设模式。传统品牌传统销售渠道（批销渠道、商超渠道等）建设和管理经验丰富，网络渠道的销售本质与传统线下渠道一致。采用网络经销制，企业可以借鉴移植其线下管理经验。

但是，网络经销商因经营成本低、销售区域无边界，价格战是其获取销量的常用手段，其销量主要来源于线下存量需求的转移，这非常容易激发线上和线下渠道的矛盾，也容易引发网络经销商与企业的矛盾。网络经销制，传统品牌难以掌控线上零售价格，无法发挥网络短渠道销售控制优势，不能获取网络零售价值链上的利润，更难以起到传统品牌在网络上的品牌传播和维护作用。

2. 网络代运营托管制

伴随电子商务的发展，中国各地电商代运营公司雨后春笋般地出现，仅在电子商务之都杭州（淘宝所在地）就有数百家电商代运营公司。

传统品牌采用网络代运营托管制，本质是借鸡生蛋，将“客服、零售仓储、发货”等粗活外包，自己掌控网络旗舰店所有权，掌控品牌、价格、推广等核心资源，并能获得零售价值链中的多数利润。

不利之处在于，电商托管公司鱼龙混杂，优秀的、有实力的不多，难以找到合适的电商托管公司；一旦签订托管合同（一般是1～2年），在托管期内，传统品牌的网络销售必受制于人，且必须付出不菲的电商代运营托管佣金。

3. 网络零售直营制

如同设立线下直营门市部或专卖店一样，传统品牌在淘宝天猫/京东等销售平台上设立网络旗舰店，有利于全面掌控网络零售价值链，肥水不流外人田，有极强的价格控制力，真正发挥网络零售短渠道优势！能够兼顾品牌建设和销量之间的关系。

弊端有：传统品牌的管理层不熟悉电子商务运营，缺乏忠诚的网络运营队伍，难以解决电商运营文化和传统管理文化之间的冲突。传统品牌自己建站销售的直营模式，因引流成本巨大、独立网站维护成本过高等，弊远大于利，不宜提倡。

进与退

1. 服饰鞋包、日化用品、家纺家具、家用电器类的一线传统品牌，基于战略发展之目的，应不遗余力地组建网络销售部门，采用有渠道掌控力、零售利润最大化的网络零售直营制（但不必自建独立网站销售），应尽力突破网络运营人才、文化、机制的瓶颈，锲而不舍、知难而进！因为，今天不走电商之路，明天将可能无路可走！

若因电商运营人才不足问题，不敢仓促采用网络零售直营制，权宜之计可采用代运营托管制，一旦时机成熟，必须早日采用网络零售直营制为主、托管与经销为辅的渠道模式。

占有天时地利人和之优势，在线下已经建立完善渠道的杭州女装传统知名品牌“蓝色倾情”“秋水伊人”“江南布衣”“衣香丽影”等已经前后组建电商销售部门，进驻电子商务平台，开设网络直营旗舰店，并取得不菲的业绩。

2. 专注于核心业务，习惯于非核心业务外包的外资品牌，应首选网络店铺代运营托管制。

外资品牌企业管理等级森严，日常运行机制规范有序（不轻易设立电商子公司，不轻易打破工作流程），职员高薪高效精简，擅长并专注产品研发、品牌建设等核心能力的打造。外资品牌习惯于将“市场调查、批发零售、仓储配送、销售服务”等非核心职能特别是非知识密集型活动外包，网络零售同样被定义为非知识密集型活动，采用网络店铺托管制成为必然。

外资企业的普通雇员年薪动辄数十万元，朝九晚五晚上不加班、周末不接工作电话的潜规矩蔚然成风，这与电子商务公司里的客服、设计、物流人员数万年薪、没日没夜地工作之现象形成鲜明的反差。不同的管理机制、工作流程、企业文化、员工结构，决定了外资品牌企业（也包括部分国内大品牌）难以实施网络零售直营制。事实上，宝洁、联合利华、飞利浦、惠普等著名外资品牌企业以及国内美的、联想等著名品牌的网络销售大多采用外包托管制。

对一些国内二、三线传统品牌而言，因企业的品牌建设能力不足，电商运营人才稀缺，网络销售最好采用借鸡生蛋一体化电商运营托管制，即将网络旗舰店的装修、客服、推广等功能全方位外包。要充分相信电商托管公司的专业运营能力一定比自己做得更好。如果电商托管的旗舰店获得了预期中的成功，在电商运营人才引进及运行机制准备到位的前提下，中小品牌可以终止外包托管，自主运营网络品牌旗舰店。

3. 对一些饮料类生鲜食品类等传统品牌而言，可采用简单易行的网络经销制。

服饰鞋包、日化用品、家纺家具、家用电器等产业，电子商务是对传统线下渠道的颠覆，应该以零售直营制为主。

但是无论现在还是将来，网络渠道都仅仅是饮料类、生鲜类传统品牌线下广渠道的补充，因为饮料单价便宜、重量重，顾客即时消费为主；生鲜类保质期短、远程零售配送成本高且品质难以有保证。天猫超市和京东超市的蓬勃发展，与饮料食品类传统品牌的网络经销制模式密切相关。

服饰鞋包、日化家纺类品牌旗下的一些库存/过季商品，也可采用网络经销制一揽子打包给网络经销商销售。

篇3

随着互联网时代的到来和电子商务快速发展，越来越多的人喜欢上了电子商务，成为了网购大军中的一员。易观国际最新的B2C电子商务报告显示，2010年中国B2C网上零售市场规模突破1000亿元大关，达到1040亿元，预计2013年，这一数字将达到6500亿元。面对这一诱人的市场，传统企业涉足电子商务是必然的事。可是怎样进入却是一个问题。1号店董事长于刚曾表示电子商务是一汪清水，很诱人，可是不会游泳的人跳进去后马上就会淹死。因此，传统企业涉足电子商务与其自己摸着石头过河，还不如请个专业化的电子商务托管商来为自己开拓这块诱人的市场。

“电子商务是个复杂的流程，大部分传统企业一般都只是安排几个人在淘宝上开店，这不是电子商务，只能算是一个销售渠道。真正的电子商务包括前端的营销、中端的技术平台、后端的服务和整条供应链的改造”，北京兴长信达董事长刘磊这样描述电子商务的专业性。首先，在技术方面，电子商务的专业性很强，例如不少企业的电子商务网站曾发生过这样的问题：误将产品价格大大标低而导致消费者抢购，最后又不得不取消顾客的订单。这其实就需要系统的专业性，而这些专业性大多都是在实战中逐渐总结出来的，传统企业根本不可能一下子了解并掌握这些。营销方面，电子商务同样也需要专业性，例如搜索引擎优化中关键字的选择、网页美化、图片的摆放、各种数据分析等都需要结合网络的特点和网民的心理进行专业化的操作。服务方面，当一天发货达到上千的时候，仓库货品的摆放、工人的走位、后台系统与财务系统的对接等都得有专业的安排，而这同样也是传统企业所不熟悉的。

“由于传统企业不了解电子商务，所以它做电子商务会花费巨大的人力和物力，而且效果还不一定好。如果将电子商务这块托管给专业公训，那么传统企业便可以把主要精力放在品牌和产品上”，刘磊说出了电子商务托管另一方面的好处、中国企业喜欢什么都自己做，可世界发展的趋势是越来越专业化。苹果公司的产品为什么会畅销全球?原因就在于它专业，它聚全公司之力把握住了产品的两大核心因素――设计与品牌，而把其它业务甚至生产都外包了出去。因为专注，苹果“红”了。因此，适当地分工与专业化对于商业来说是必须的，它可以节约社会成本和时间成本，传统企业将自己的电子商务运营权外包给专业的电子商务托管商后，可以把自己的全部精力集中起来，努力做好产品设计和品牌塑造。

电子商务外包商除了收取服务费或提成外，可以说是给了企业充分的自，例如网站或网站的域名所有权、产品的品牌忠实度都是企业的，甚至产品的销量以及流向等企业也可以随时监控，电子商务外包商就像企业雇佣的一个专业性极强的“工人”，企业只需支付给它一定的费用即可，而其它所有收益都是企业的。因此，这样安全的专业化服务正是电子商务托管商能够存在的真正原因。

篇4

近年来，我国电子商务发展速度较快，在中小企业领域凸显“两个进步”：一是中小企业电子商务应用的进步。体现在中小企业电子商务应用的意识开始增强，需求开始迫切，成效开始显现。二是中小企业电子商务服务平台的进步。除了较早的阿里巴巴、中国化工网外，还出现了许多综合性中小企业电子商务服务平台，以及超过2000家的行业性中小企业电子商务服务平台。两个进步相互拉动、良性循环，从2003年开始推动我国中小企业电子商务进入快速发展时期。从数量上看，2006年具企业法人资格的中小企业超过400万家、个体工商户超过2,600万家、合计超过3,000万家，占全国企业总数的99％以上。而中小企业的贡献表现在最终产品和服务价值占GDP的比例为55％、出口额62％、上缴税收占46％、城镇就业机会为75％。创新方面：新产品为80％以上、技术创新为75％以上、专利约为65％。由此可以看出，应用电子商务发展的中小企业在整个社会经济中的重要地位和作用。

二、基于外包的中小企业电子商务服务体系及电子商务服务平台

在2006年商务部推出发展服务外包的千百十工程之后，服务外包逐渐备受各级政府部门和企业的重视。2007年6月26日，我国首部《电子商务发展“十一五”规划》，明确提出中小企业要加强应用电子商务平台，并提出电子商务服务业将成为新产业。《规划》将电子商务服务定义为基于网络的交易服务、业务外包服务及信息技术系统外包服务。其中，交易服务主要包括基于网络的采购、销售及相关的认证、支付等服务：业务外包服务包括基于网络的产品设计、制造、物流、经营管理等外包服务；信息技术系统外包服务主要包括基于网络的设备租用、数据托管、信息处理、技术咨询等外包服务。显然，我国中小企业因资金、技术和人才等方面的局限，需社会提供低成本、高性能、平台化的电子商务普遍服务，外包将成为中小企业电子商务发展的主流。

基于外包的电子商务服务体系的发展，其核心是电子商务服务平台的构建和发展。以电子商务服务平台——特别是中小企业电子商务服务平台为核心的电子商务服务业将成为促进电子商务应用、创新和发展的重要力量。

一般而言，按服务类型划分，电子商务服务平台大致分为三种类型：电子商务交易服务平台，提供网络营销、网上销售、网上采购和交易信息等交易服务，如阿里巴巴、慧聪网等；电子商务业务服务平台，提供基于网络的研发设计、现代物流、财务管理、人力资源、管理咨询和技能培训等业务流程外包服务：电子商务技术服务平台，提供电子商务网络基础设施和技术支持，以及基于网络的信息处理、数据托管和应用系统等IT外包服务，如中国万网等。

电子商务服务平台的发展和前景正在吸引众多的加入者。目前至少有4支力量已经或者正在进入电子商务服务业：(1)既有的电子商务服务平台商，如阿里巴巴。(2)软件厂商。随着软件企业的互联网转型以及ASP、SaaS、SOA等理念、架构和实践不断推进，软件企业网络迁移和服务变革的步伐不断加快，愈来愈多的软件企业以独立或合作的形式推出和进入中小企业电子商务服务领域。(3)信息化应用厂商(如钢铁企业)。将已经实现的信息化应用(如ERP)通过互联网向上下游扩展，进而在内部信息化组织的基础上，剥离出专业化电子商务服务企业，为全行业提供电子商务服务。(4)电信运营商：正在加快从电信运营商向综合信息服务提供商的转型，联合软件厂商等，发挥基础电信设施优势，以“商务领航”(中国电信)、“宽带商务”(网通)等进入电子商务服务业。

三、基于外包的中小企业电子商务发展趋势

平台的产生和发展是电子商务领域专业化分工不断加深的结果，同时也在一步步改变着电子商务应用——特别是中小企业电子商务应用的面貌。可以预测，随着外包和中小企业电子商务的进一步发展，其将呈现如下发展趋势：

(一)电子商务服务体系不断健全和完善

尽管电子商务发展迅猛，但支付、物流和信用仍然是困扰电子商务发展的3大瓶颈。但无论是政府还是企业都在努力改善这3大瓶颈的状况，一方面，国家推出了许多措施，如仅2005年就推出《电子签名法》和《电子认证服务管理办法》；另一方面，企业也在不断探索适应客户和市场的新的服务模式(如PTOP模式的巨大成功)，同时科技的进步和网络技术的发展应用必将极大改善和改观3大制约因素的状况。

(二)电子商务平台功能将更加丰富

主要表现在，平台规模将进一步扩大，服务模式将进一步创新，服务能力将进一步增强。2004年以来，企业应用与服务平台良性互动，电子商务服务平台发展迅猛，成为推动中小企业电子商务的主力。到2006年，各类中小企业电子商务平台超过2，000家，阿里巴巴B2B会员超过2000万，淘宝网会员超过3500万，支付宝会员超过3100万。平台交易环节从交易前向交易中、交易后扩展。平台服务领域从外部交易向内部运营渗透，向为企业提供全面IT运营服务的IT运营服务方向发展；(2)基于平台的集成化服务。信用、认证、支付和现代物流等服务可利用平台拥有的用户资源，集成于平台之上，既促进这些服务的发展，又进一步增强平台服务功能。(3)综合服务平台与行业服务平台的合作，将进一步紧密合作和创新发展。

(三)中小企业借助电子商务实现外包领域的外向发展

随着经济全球化和国际产业转移的不断深化，中国正在力推服务业的发展，其中的一项重要举措就是鼓励中国企业承接国际服务外包业务。而中小企业由于在资金、人力、规模等方面处于弱势，其电子商务应用需要借助社会提供的全方位的交易、业务和技术服务，而外包使这一切成为可能；同时，在承接国际外包业务时，无论是信息技术外包(ITO)还是业务流程外包(BPO)，电子商务还可为中小企业不出国门就走向世界提供了捷径。

篇5

有钱能砸出运营团队和经验吗？

“要人咱有人，要钱咱有钱，商品就更不用说了，凭啥咱不能投入个几百万，也砸出个B2C，弄出个上市公司？”这是传统企业普遍的想法。一时间，传统企业触网势不可挡。

可正儿八经地弄出个电商部门来，却懵了。小到商品的选型、定价、拍摄、描述，大到网站的建设、网络营销、运营以及运营团队的搭建、考核，一切都得摸着石头过河。

一个成熟的电子商务生态链上，包括了供应链、物流、IT技术、运营和网络营销……对于众多传统企业而言，“商务”涉及的研发制造和供应链管理是强项，可“电子”所涉猎的网络营销、运营和IT技术，却相当陌生。

矛盾催生出电子商务托管运营这种新的“前店后厂”的合作模式。

托管运营，在美国、日韩等电子商务发达的国家与地区早已成熟，它就像日常生活常见的小区物管、酒店托管管理一样，把网络推广、网店运营、在线销售等外包给专业代运营商，企业自身则专注于老本行――研发与制造。

案例：如何与老东家协调节奏

A公司为美国上市公司，是中国最大的医用辅料出口企业，2009年底，正式建立自主品牌――P全棉时代，进入国内高端全棉生活用品零售市场（含母婴棉品、美容棉品），已经在全国一线城市建立了50家直营店，欲开辟电子商务渠道。

该企业为传统OEM企业，深谙专业的事情交给专业的人来做这个道理。2010年6月A公司与专业代运营商达成正式合作，经过2个月的筹备，代运营商帮助企业建立了覆盖商品规划、平台规划、运营规划、物流规划和团队规划的整套运营方案，旗下的第三方平台商城旗舰店于2010年7月底成功上线。

自2010年8月～12月，短短4个月时间，转化率高达3%，回头客率超过10%，这对于一个新市场新品牌来之不易。累计销售即接近200万，月均销售50万，最近的月份销售130万。占该品牌所有销售渠道40%以上。

营销亮点：

全棉高端用品市场，在国内是个新市场，它的消费群体相对高端，对品质高度敏感，但对价格相对不敏感。代运营商制定的策略是：

1.坚持走高品质与高服务的路线，打造第三方平台NO.1品质全棉家居旗舰店形象；

2.通过大规模的“免费试用”，促使用户第一次购买；

3.该类商品为日常消费品，通过大力发展会员制和团购业务，结合“情感营销”《致客户的一封信》，刺激口碑传播与提高回头率；

4.坚持“宁送不折”的销售策略，营造高品质品牌形象。

5.大胆采用线上线下同价，通过提供高质量服务的差异化策略，解决线上线下的冲突问题。既保持了企业统一的品牌形象，又照顾到不同渠道的消费群体需求。

磨合之道：

1.传统制造业的严谨决策流程与网购快速、灵活的运营机制冲突。

网购，特别是第三方平台，讲究快速、灵活，很可能今天告诉你下午有个活动，或者有好的推广资源，需要企业在极短的时间（精确到小时）做出决策。要是企业定不下来，这个资源就是别人的了（因为目前第三方平台入口稀缺，可谓“僧多粥少”）。

可对传统企业而言，这种决策机制是不可想象的。哪一个广告或促销计划，不需要提前计划和预算？

在双方磨合的前2个月，往往是第三方平台这边催得脑子发晕，企业这边却还在按部就班地走着OA系统，大家心里都急得冒烟，却只能眼睁睁地看着机会在眼前白白溜走，那种撕心裂肺的痛，实在难以言状。

对策：

通过2个月的磨合，与企业掌门人反复PK，终于建立起了计划性与灵活性相结合的机制：季度计划+“绿色通道”临时决策机制。季度计划满足了企业严谨运作的需求，“绿色通道”临时决策机制，则在一定额度与范围内，授予了代运营公司灵活处理的权限，“前店后厂”终于运作顺畅。

2.第三方平台网店系统与企业自有ERP信息系统的对接。

第三方平台的网店系统，包括商品、库存管理子系统，已经非常成熟。可第三方平台的后台却无法与企业自有的ERP系统联通。让这个渠道的供应链、库存管理游离于系统之外，对于一家制造企业而言，是个严重的挑战。

对策：

系统对接问题，无法在上线初期解决，可难道因为系统对接问题而耽误网店上线？

代运营公司提出了边走边解决策略，上线初期2个月内人工管理；2个月后，通过程序开发与第三方平台的API实现了对接，实现了第三方平台网店与系统ERP的成功对接，有效避免了管理缺陷与人工管理带来的隐患。

企业不能做甩手掌柜

托管运营投入低、见效快，即使是对于电子商务完全不懂的传统企业，也能够较快地建立符合网购的运营机制与团队。

但这不意味着企业就能安坐家中，等着货如轮转。企业选择托管运营模式，需要高度关注以下几个问题：

1.合作双方的定位。

一家网店能够稳健发展，离不开强大的商品开发与供应链管理能力、富有经验的网店运营经验和网络营销资源，三者缺一不可。代运营商有后两者之利，迅速让企业上路，但它不能替代企业在商品与供应链所扮演的角色。

2.资源投入。

代运营商具有的网络营销的经验、资源，但并不代表企业就不需要投入推广资源，不需要建立为之匹配的运营团队。代运营商能做到的是合理分配资源，并且尽可能提高投入产出比。

3.双方的合作机制。

代运营商是纯粹的轻公司，它是围绕网络市场快速、灵活的机制来运转的，而对于一些严谨的制造型企业而言，毫不夸张地说，上电子商务不亚于上ERP系统，整个运营与决策流程都要“伤筋动骨”，不建立起适应网购市场的沟通与合作机制，就非常容易出现业务在前面跑，却被工厂在后面拖着跑不动的情况。

4.代运营商的专长与资源。

篇6

【关键词】国际贸易改革试点 “市场采购”贸易方式 义乌外贸电子商务模式

一、引言

在义乌成为国际贸易综合改革试点之后，依靠强大的市场优势，对外贸易呈“井喷”式增长。根据义乌市外贸电子商务协会的统计，其中外贸电子商务的年交易额在5亿美元左右，相比较义乌市场整体对外贸易依存度在65%左右，外贸电子商务的发展跟义乌整体外贸的发展还存在较大的差距。本文主要论述义乌外贸电子商务发展现状，对主要问题进行研究分析，利用国际贸易改革试点优势，寻找发展义乌外贸电子商务的新模式。

二、义乌外贸电子商务发展现状

（一）义乌外贸电子商务发展状况

国际贸易改革试点以来，义乌的外贸电子商务增长强劲，截止到2012年底，全市外贸B2B卖家1.1万家，外贸B2C卖家超11.2万家，交易额连年增长，外贸B2C的交易2012年实现翻番增长。跨境电子商务更是迅猛发展，在义乌的eBay注册商家5.3万家左右，卖家交易额超3亿美元，同比增长近3倍。在义乌的速卖通注册商家6万家左右，卖家交易额超1亿美元，同比增长400%。敦煌网在义乌的卖家超6600家，同比增长100% ，交易额超1亿人民币， 同比增长45%。阿里巴巴中国供应商会员3100 家， 增值服务费等业务超1.4亿元，同比增长34%。2012 年义乌跨境电子商务日均出货量超过13万票，70%的货物来源于义乌本地市场。

（二）义乌外贸电子商务现有的主要模式

目前义乌开展外贸电子商务有四大模式

（1）大额贸易批发的第三方交易平台。通过阿里巴巴国际站、环球资源网等。这种方式需要经营主体支付昂贵的服务费用。受国际金融危机影响，外商的采购订单开始向小额化、多频次变化，因此使得大额贸易发展趋缓。

（2）小额贸易批发的第三方交易平台。主要有速卖通、敦煌网。这些平台的交易特点是交易金额不高，数量不多，大多是一些适合航空物流的产品为主，近几年发展较快。

（3）国际零售的第三方平台。如eBay、亚马逊等平台，这个类似于国内的淘宝网，主要从事网络零售贸易。

（4）独立网站。通过建立独立的B2C零售平台，打造“一站式”网络直销平台。这种方式投入成本高，回报期长，难度大，适合本身在海外有一定自身销售网络的且有一定知名度的企业。

三、义乌外贸电子商务的主要特征及面临的困境

（一）义乌外贸电子商务参与群体分析

根据调查发现义乌从事外贸电子商务的人群大致分为六个：外贸公司、创业青年、生产企业、市场经营户、国内电商的转型群体及外国采购商，各个群体的占比情况见图1。

图1

以上群体中数量最多的是创业青年，而且多数是只有几个人的团队甚至只有一个人，规模很小。数量紧跟其后的是外贸公司，事实上这个群体才是目前义乌外贸电子商务的主力，有一定销售规模的企业一般都是在这个群体中产生。而在实体市场中数量最多的市场经营户和生产企业却没有在外贸电子商务领域展现优势，主要原因是这个群体的人往往都缺乏外贸专业知识和英文能力，所以他们缺乏独立操作的能力，只能成为某个外贸电子商务企业的供应商。随着“市场采购”贸易模式的推广，市场经营户参与外贸电子商务的热情也随之高涨，这有助于义乌市场提升国际竞争力。总体来说，义乌外贸的参与群体范围较广，数量较多。

（二）义乌外贸电子商务操作流程

通过对义乌外贸公司、市场经营户、外国采购商及电子商务公司的走访，总结义乌传统外贸交易流程和外贸电子商务流程如下（见图2）。

图2

在跨境的小额贸易方面，大部分的业务直接通过国际物流快递公司将货物以航空运输方式到国外买家手中。

在大额的对外贸易方面，改革之前，义乌只有专业的外贸公司和具备进出口权的生产企业可以直接进行对外贸易。在实行“市场采购”贸易新方式后，义乌的市场经营户、生产企业及电子商务公司都可直接参与进出口贸易，扩大了义乌对外贸易的参与主体。

（三）义乌外贸电子商务面临的困境

国际贸易综合改革试点后，义乌对外贸易额得到成倍增长，义乌外贸电子商务交易额也在快速发展，但是外贸电子商务交易额在整个对外贸易额中占比较低，同时外贸电子商务的发展速度远低于义乌国内电子商务的发展。在走访各个企业和经营户后，我们发现阻碍义乌外贸电子商务发展主要集中在以下四个方面。

第一、小额贸易物流成本高。义乌外贸电子商务企业销售的产品大部分都是价值低、种类多的小商品。这些小商品通过国际快递公司发往全球的物流成本高昂，甚至有的物流成本还超过了商品本身的价值。从而使得其失去了价格优势，同时也降低了海外批发商及消费者直接从网上购买小商品的吸引力。所以小额贸易物流成本是阻碍义乌外贸电子商务发展的因素之一。

第二、货款回收缺乏便利性。从事外贸电子商务使用的支付平台根据所针对地区的不同，支付和收款工具也不同。目前外贸行业使用的支付方式主要有西联、Money Gram、TT、L/C、PayPal、Money booker、VISA信用卡等。PayPal是目前全球最大的在线支付提供商，但是使用Paypal有不可忽视的缺陷，一方面，由于PayPal帐户的信用机制和个人的信用卡记录不关联，对于个人来说，拒付是没有风险的，因此会给国内的商家遭遇莫名的拒付损失。另一方面，Paypal对美国之外的卖家保护较弱，它重视保护买家的感受，因此卖家会遭遇无礼买家的投诉，导致帐户冻结。最后，对于小额贸易来说，Paypal使用成本高。至于其他的支付方式，也都存在缺陷，缺少义乌外贸电子商务企业的最好选择方式。

第三、外贸专业知识缺乏。义乌市场外向度高，参与主体数最多的是市场经营户。但是，很多市场经营户文化程度低、外贸专业知识缺乏、英语能力弱，短期之内让他们直接参与外贸电子商务不太现实。因此，需要创建一个让他们能够直接、轻松地参与外贸电子商务的第三方服务平台，才能提升义乌外贸电子商务的建设，才能真正提升义乌外贸的国际竞争力。

第四、纠纷的处理缺乏信任机制。一个成熟的电子商务平台应该包含一个成熟的网上纠纷处理机制。目前，从事外贸电子商务的贸易平台，无论是专注于大额贸易的阿里巴巴、中国制造商，还是小额贸易的敦煌网等，都不能成熟、完善地处理贸易纠纷。卖家和买家之间缺乏一个可以信任的纠纷处理机制，让双方没有安全感，这样既会阻碍卖家的参与热情，也会降低买家的购买热情。

四、义乌外贸电子商务模式创新研究

在结合“市场采购”贸易方式的情况下，能够轻松地、便利地和更有效率地进行外贸电子商务。可以从以下几方面开展工作。

（一）整合全球服务网络，建立“全托管”服务贸易平台

由政府牵头整合全球的服务资源，联合有实力的国际贸易第三方平台企业建立“全托管式”平台，通过商品管理、帐户管理、海外营销、支付、物流供应链、诚信体系、仓储管理等一系列专业化运营，商户各自选择符合自己需求的服务，也可以打包给第三平台服务，这样帮助商户实现实体市场和虚拟市场、线上和线下融合发展。利用“全托管式”第三方贸易平台开展外贸电子商务的贸易流程应该如图3所示：

图3

“全托管式”第三方贸易平台是一个完整的“贸易生态链”，这个生态对于义乌的外贸电子商务的参与主体来说更便利、更有效。其中“全托管式”第三方贸易平台应包含以下全方位的服务托管。

第一、产品信息翻译。商户只要按照格式要求提供必要的商品信息和图片等，第三方贸易平台负责将产品中文信息转化成英文信息，并到平台上面。

第二、全方位物流服务。全方位物流服务包含报关、清关、海运、航空及到港后的清关服务环节，为商户提供“门到门”服务，只要商户提供了产品和客户信息，物流公司将负责通过海运或空运自客户手中。物流公司应建立固定时间、固定路线及固定方式的物流服务体系，客户可以自行选择不同的运输方式。物流公司还可以有选择性的在全球建立一批规模化仓储设施，为客户提供热销产品的仓储和发货服务。

第三、网上营销托管服务。第三方平台可以提供有偿的网上营销托管服务，协助义乌的商户与众多海外客户流畅的沟通和合作，帮助更多的义乌企业在交流中成长。

第四、第三方支付平台。义乌需要有一个具有公信力的第三方支付平台，可以由政府牵头联合目前有实力的第三方支付平台共同打造适合义乌本地的支付服务。

第五、成熟完善的纠纷处理机制。第三方平台需要有一个公平、公正和公开的纠纷处理机制。涉外纠纷的特点是关系复杂、程序繁琐，为了保障买卖双方的权利，第三方平台可以要求双方提供经过双方签署的销售协议作为备案文件，以此来维护各方利益。

（二）深化国际贸易改革，提升外贸商务环境

为适应建立符合义乌市场的“全托管式”第三方服务平台的需要，必须在金融、财税、投资、外汇等重点领域进行重大改革，必须进一步深化对外贸易体制改革，并且建立适应国际经济通行规则的运行机制。

进一步加强与宁波—舟山港等口岸港口的合作，把港口功能延伸到义乌，加快建设成为具有“始发港”和“目的港”功能的“义乌港”。

加快义乌机场国际航站楼建设进度，提升机场飞行区等级，争取尽早将义乌航空口岸临时开放转为正式开放，进一步促进人员往来、居留便利化，扩大对外交流和合作。

深入推进“跨关区快速通关”及“属地申报、口岸验放”和“分类通关”等模式改革，大幅提高通关效率。探索建立陆（海）铁多式联运模式。健全客商便利化出入境管理机制，深化外事审批、出入境业务管理等制度改革。

在构建现代金融支持体系上实现新突破。加快金融商务区建设，争取更多内外资银行、证券、保险等各类金融机构的地区总、分公司在义乌集聚发展，鼓励组建贷款公司、金融租赁公司、企业财务公司等非银行金融机构。建设区域性跨境贸易人民币结算中心，开展专业货币兑换、货币经纪等业务，探索推进资本项下人民币跨境支付结算业务，研究制订合伙制企业相关外汇管理政策。

在构建新型公共服务体系上实现新突破。围绕建设国际商贸名城的目标，加强与国际贸易和国际化城市相适应的仲裁、边防、消防、港务、金融等机构监管服务能力建设，优化机构设置和行政资源。

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让我们看看山西国中旅国旅、港中旅、四季风旅游等这些传统的旅行社，在电子商务领域的初步尝试：他们依托本身拥有的山西旅游资源的优势，在淘宝上有专门的（山西）旅游店铺，把旅游产品当作货品来卖（如衣服、鞋等），但成交量却不尽如人意。如国旅，在淘宝有41件宝贝（也就是产品），与同行业相比，产品与描述相符程度：4.75，低于0.19%、服务态度：4.91，高于49.47%、发货速度：4.95，高于68.98%，最近成交量14笔；港中旅，在淘宝有32件宝贝（也就是产品），与同行业相比，产品与描述相符：4.67低于2.00%、服务态度：4.67低于3.38%、发货速度：4.67低于3.32%，最近成交量0笔；四季风，在淘宝8件宝贝（也就是产品），与同行业相比，产品与描述相符：4.47低于6.20%、服务态度：4.67低于3.38%、发货速度：4.93高于61.53%，最近成交量0笔，不同于四季风等的淘宝模式，隶属于友谊国旅的游虎旅游网选择了自建门户网站，这未尝不是一种尝试。

2011年开始运营的游虎旅游网专注于在线旅游，一切以方便客人为主，可以在线咨询、在线预订（酒店、机票等的预定）、在线支付、在网上选择产品，包括跟团游（短线游，国内游，出境游，省外游客接待服务，全国度假酒店），自助游，团队游，而且这些产品的价格时时更新，就像在淘宝网上一样，所见即所得。全程质量服务监测并有完善的质量保障体系。线上加线下旅行操作模式，为每一次选择游虎旅游网的游客提供精品线路和规范的服务。

但是，用游虎旅游网CEO王晓明的话来说，山西旅游电子商务现在根本谈不到成熟不成熟，顶多算是开始，或者说是尝试。“一开始就想做一个旅游电子商务模式的平台，按照电子商务的模式来操作，而不是简单的旅行社宣传式的网站。很多旅行社都建网站，各个旅行社也开始关注，但是大多数旅行社不把旅游电子商务当成主要的来做。”

“随着网络和科技的不断发展及网民数量的不断增多，电子商务已成为发展的潮流，在上海、北京等大城市，接受网上服务的游客比例有超越传统预订的趋势。而在山西，受人们消费观念的限制，旅游电子商务没能快速发展，还处在发展初期，但近几年市场开始呈大幅上升的态势，同时游客不会把太多时间花费在不同传统旅行社的门店比较上，比谁的价格更低。我们一切以方便客人为主，客人觉得怎么方便，我们就怎么来。”

山西电商现状

在传统商业与电子商务的博弈中，蕴藏着巨大的商机。在这轮的商机中，山西传统企业的表现不尽如人意。

淘宝商城目前的卖家数量已经高达5万多家，在线品牌7万多个，而山西只有88家店铺，只有19个品牌在淘宝商城入驻。

核桃、红枣，是我们山西人自诩的特产骄傲，但是在淘宝网按销量的搜索排名前四十位，见不到山西的任何一款产品。

山西红枣销量第一名的最近成交量不足红枣销量排名第一位的5%，山西核桃销量第一名的最近成交量不足国产核桃销量排名第一位的10%。

山西是醋都，但在淘宝商城，按销量排序，第一页前四十名，山西醋只占3个席位，而且排名最前的一位是排名第22位，且最近成交笔数只有第一名的五分之一。

搜索玉米，排名第一的是山西的产品，但是运营商是北京的公司。

电子商务5种运营模式

一、集市模式（C2C）

在中国集市模式的首创是易趣，但易趣的做法使得买家和卖家完全依赖于易趣集市平台。到2010年中国四大平台并立，易趣、淘宝、拍拍、有啊成为四大C2C平台。2011年，真正在中国占有市场的只有淘宝和拍拍。

二、商城模式（b2c）

淘宝网推出淘宝商城，并且正式推出独立域名，大小企业可以缴纳担保金，进驻商城，在淘宝的宝贝搜索中，前几位的一般都是为商城预留的。腾讯和当当后来也推出了类似的商城。

三、网购模式（B2C）

和店铺商城模式不同，平台商城模式是由商家托管商品给网站运营方进行销售的。比如京东商城、阿里巴巴等。

四、团购模式（B2C）

团购模式也是由商家将商品托管给平台的模式。目前主流团购导航有团800、360团购导航、有道团购导航。比较有名的团购网站有美团、拉手、窝窝、58团购等。

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(讯)云计算平台融合了电子商务主要目的在于减少自身在硬件设备等方面的需求，降低企业整体能耗，简化电子商务服务的操作流程，数据中心将富余尖端的服务器设备及其他数据中心资源进行服务器租用和服务器托管业务，来满足用户的各种需求。在我国，中小企业的发展平台逐步扩展到信息服务项目中，各行各业已将信息化平台列入企业运营方案的主要计划中，并为此而努力着，从中获得宝贵的信息资源，将企业推向高效率、高产业经营模式。

一些IDC服务商为客户提供一站式丰富的、高价值的多样化服务，同时能将设备产权慢慢转向运营商归属，增强了开展增值服务的基础，从而为精细化运营、统一管理平台、利用规模经济获得利润打下坚实的基础。IDC的重要客户群也从中获益，借助云计算系统，采用自助式服务，宾馆实现业务快速部署，低成本获取IT资源，降低信息化门槛。

云计算具有强大便携、移动和娱乐性和利用云计算进行办公能力的云终端产品将会成为市场的主流。它带来了计算、通信、消费电子、内容之间的融合；4C的融合也带动了终端之间的融合，也意味着各种便携网络设备、PC、手机、家电之间的界限越来越模糊。可以想象，手机发展到一定程度，既可以便携、通话、上网、控制家电，当外接屏幕和输入设备时，用户就可以拥有一台高清播放设备、办公电脑，而且内容方面可以和所有的终端共享。

云计算平台融合了电子商务主要目的在于减少自身在硬件设备等方面的需求，降低企业整体能耗，简化电子商务服务的操作流程，数据中心将富余尖端的服务器设备及其他数据中心资源进行服务器租用和服务器托管业务，来满足用户的各种需求。

随着IT业务需求不断增加，云计算的基础设施成为重点构架，同时没有基础构架的云计算，也就没有办法发挥最大优势。基础构架需求：无限动态扩展、自我修复功能、自我按需进行资源分配、自我管理功能、基于策略的容量、性能自动调节、易于管理和使用的界面、能降低成本等。从而在业务层面实现成本控制、部署简单快速、提高利用率及实现整合的目的。(来源：IT商业新闻)

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关键词：电子商务；中小企业；应用

中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）09-00-02

中小企业是国民经济和社会发展的重要力量，但是在与大型企业进行竞争时，中小企业往往处于劣势。但是，在电子商务时代，中小企业的发展有了更多的机会，其发展空间也更大。中小企业可以通过电子商务的应用来降低经营成本，提高经营效率。所以，中小企业发展电子商务是十分必要的。根据中国电子商务研究中心的《2014年（上）中国电子商务市场数据监测报告》显示，截止到2014年6月，国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1950万。随着经济全球化的不断推进，市场竞争的激烈程度不断加剧，中小企业也开始寻求新的发展模式。电子商务对于中小企业提高管理效率，抓住市场机会具有重要作用。

一、电子商务在我国中小企业的应用现状

（一）上网情况良好

受我国网络普及率的提高，中小企业90%以上都已经上网，但是企业上网的方式却各不相同。由于网络接入不同，产生的相关费用不同。当前光纤入的比较不断提高，中小企业中有60%以上都已经是光纤用户，而选择ADSL模式接入的企业已越来越少，上网费用对于中小企业而言是可以承担的。

（二）局域网建设在改进行

局域网体现了企业的信息化程度，也是中小企业进行电子商务运作的基础设施条件。目前我国中小企业中已经有一部分企业搭建了企业局域网，为企业高效管理提供了支持，但仍有一半左右的企业未建立内部网络。

（三）管理向自动化发展

先进的管理软件能够为提高企业的管理效率和管理水平，也是中小企业开展电子商务的硬件条件之一。目前，我国中小企业中基本上已经普及了办公自动化软件，像OFFICE、WPS这些软件基本上都已得到运用，而一些管理信息系统的软件则使用的还相对较少，比如MIS。总体上向好的方向发展。

（四）门户网站建设积极

门户网站的建设是企业开展电子商务的第一步，我国中小企业中有不少已经积极建立了企业门户网站，但是仍然有部分企业的网站还处于建设中。根据其建设管理模式不同，可以将中小企业的门户网站管理分为自建自管、自建托管、托建自管和托建托管。目前看，我国中小企业门户网站的管理主要是自建自管以及托建托管这两种。

二、中小企业发展电子商务的问题分析

当前，我国中小企业应用电子商务方面还存在不少的问题，这些问题阻碍了中小企业快速运用电子商务来提高企业的运营效率。

（一）网络基础薄弱

尽管我国网络的普遍程度已经很高，网民数量逐年增加，达到98%以上，但是随着网络的不断发展，网络数据传输占用的带宽也越来越大，但是网络的速度却偏低，网络的稳定性还有待提高，尤其是在一些高峰时段，网速会明显下降。另外，信息安全体系和银行电子支付体系还不是很健全，消费者对于网络支付还存在很多忧虑，另外物流与配送体系还不能满足大量的电子商务需求。有调查显示，36.5%的网民表示网络消费的质量得不到保障，有20%的网民表示对网络消费的安全性持怀疑态度，这些与我国信息产业的整体技术水平有直接关系。中小企业目前在配置电脑及上网费用方面的支出比过去有所降低，但是发展电子商务所需要的一些高端网络设备仍然是很多中小企业无力承担的，再加上维护费用较高，使不少中小企业对电子商务望而却步。

（二）电子商务化程度低

中小企业实施电子商务往往缺乏长期规划，比较重视能够在短期见到效益的模块。而有些中小企业在计算机的应用方面还只是停留在文档操作、会计记账层面，硬件配置很好，但是对于硬件的利用却不高，对于一些专业性的软件缺乏了解和应用。而电子商务的发展则是需要企业长期不断的投入和改进的，企业需要不断的进行系统维护和升级，要不断优化电子商务平台，这对于不少中小企业而言还是无法实现的。

（三）缺乏电子商务人才

电子商务人才是既懂商务又通信息化的人才，拥有电子商务理论知识，并掌握了现代信息技术，能够运用电子商务进行商贸交易的复合型人才的培养直接影响电子商务的发展。但是目前这类专业性强的人才培养还不成熟，这与我国电子商务发展水平整体还不高有一定的关系，社会还无法提供足够的具有复合能力的电子商务人才，而中小企业又无力去重新培养，他们需要是能够直接为企业提供专业服务的人才。人才的缺乏制约了我国中小企业发展电子商务。特别是有经验的专业人才的使用成本也较高，是很多中小企业所无力承担的。

（四）法律环境不健全

当消费者以及企业通过电子商务平台进行交易时，首先需要获得有力的保护，希望国家能够为其清除不必要的障碍。尽管我国出台了《电子签名法》，并且这一法规对我国电子商务中的一些行为起到了规范、调整的作用，但是离满足中小企业发展电子商务还有距离。比如关于软件、音乐、电影等知识产权的纠纷越来越多，就与法律环境有直接关系。由于我国相关法律制度的制定落后于我国信息工业的发展，造成了很多产品、服务缺乏立法规范，引起了很多电子商务纠纷。总体上看，由于法律环境不完善，对产品的性质、服务的定性没有明确的规范，造成认定模糊，容易引起争端。因此，必须要完善相关法律，规范电子商务行为，促进电子商务交易顺利进得，也增加消费者对电子商务的信心。

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我认为电子商务人才应该以职业技能模式培养，是体现高职教育创新的重要一点。构建高职院校的电子商务专业人才培养模式，实际上就是在这个特定的培养基地里，在电子商务职业技能教学课程设计上我们需要以学生知识能力素质、职业专业技能，两方面对高职院校的电子商务人才进行培养。以下是学生知识能力素质、职业专业技能，两方面培养方案的内容：

一、电子商务专业知识能力素质

知识基础是衡量人才培养质量的标准之一。电子商务专业学生的知识结构是以电子商务知识基础及其应用。作为一名专业人员要在生活、工作、学习中获得知识基础和自学能力，不断扩展、优化、创新自己的知识，才可能适应社会对人才的需求。在高职的电子商务既要懂专业、还要懂知识基础。这样既有技术性、专业性、基础性，但基础性的教学课程设置安排要合理，不要过于求多求广，要体现专业的基础性，切实把基础知识与专业知识相结合，体现实践应用的目的。

二、电子商务专业职业技能

电子商务的课程设置往往是计算机、网络工程、企业管理、市场营销等专业课程的机械组合，缺乏系统的与市场需求结合的方式。教师只能按原内容、教学经验对电子商务专业学生进行授课，教学内容缺乏针对性，缺乏必要的案例教学和实际操作能力的培养。教学资源方面的硬件方面，学校实验室是计算机实验室为主，计算机上安装的软件确是普通的操作系统、office套件和图形操作等软件，适合教学需求的新型软件不多，完全不能适应市场对电子商务人才实用的要求。而我们的学生毕业了还缺乏基本技能实践，对专业管理信息系统缺乏认识和操作。这样的课程设计落后于社会需求。

所以课程设置上，要以专业特点和学习者为中心，在教学中充分体现教师的主导和学生的主体作用。同时，要在学习中构建整体知识网络，注重知识的形成过程和知识的实用价值，为学生的不断发展和终身学习打下良好的基础。仅以电子商务web教学为例分析：我们应用改良后的电子商务web教学试验模拟实验软件总体架构设计，它的主要课程内容是：课程名称：奥派商务托管运营实验软件演示及系统分析。课程目的：通过演示奥派商务托管运营实验软件，借鉴正确、优秀的系统分析思想。强化、提高系统分析实践能力。

熟悉企业信息管理常见业务。课程内容及要求：熟悉信息管理类系统需求分析方法和e-r图设计方法。基于奥派实验软件提供的一系列应用案例，熟悉实验软件的配置。独立分析一个实际应用的需求，并使用实验软件配置实现。总学时数：42，全程采用一体化教学。

（一）实验室架构说明

实验软件教学服务器：须提供一台服务器安装相应的实验软件，作为教学服务器。教学软件和数据库都将安装在这台服务器上。老师教学：专业老师通过局域网登陆教学服务器给学生授课。学生上机实验：学生通过局域网登陆教学服务器上机实验。远程支撑：远程支持人员可通过互联网登陆教学服务器远程安装、支持、售后。

（二）实验软件（奥派）介绍

奥派实验软件提供了一个灵活、开放的奥派实验软件，面向企业管理应用托管领域，提供市场、供应、财务、人力、客户、订单等方面的管理应用，支持消费品制造、金融、电子与通信制造、物流、航空、重型制造、政府、电信、医疗等多个行业。在实验软件上，支持的应用有：客户关系管理（crm）、供应链管理（scm）、企业资产管理（eam）、应收应付款管理、人力资源管理（hrm）、办公oa、会员卡管理等。依托be-app实验软件，管理敏捷型企业，快速在it系统中部署管理需求。

be-app实验软件是验证管理模式的快速原型实验软件，实现您的管理梦想。支持管理模式的调整，适应并跟上企业发展步伐这样的课程主要内容适应了电子商务的发展与电子商务教学的发展，电子商务学科的发展，对于电子商务web教学试验模拟实验软件总体架构设计中实验实验软件及案例实施是教学中的重点。实验实验软件主要分为奥派实验软件简介和奥派实验软件配置详解两个部分进行教学，在奥派实验软件简介中讲解：1.奥派实验软件简介；A)实验软件部署需求；在奥派实验软件配置详解中让学生掌握：B)奥派实验软件的基本配置；2.奥派实验软件应用包的使用。

整个教学设计中以案例实施为核心，通过客户关系管理（crm）应用、快递行业软件应用、会员卡储值积分管理应用、供应链管理应用、中小企业综合应用包等多个案例来覆盖电子商务运营中的实际情况。每个案例的教学均按照电子商务系统设计与运营的流程进行，从业务需求讲解开始，在充分获取业务需求后按照系统设计原则进行数据建模，然后利用奥派实验软件进行配置实现模型到真实系统的转化。学生在一体化教学环境中，通过一个个案例的实施不断加深、强化对电子商务的流程及系统使用的认识，从而达到教学目的。

电子商务职业技能教学思想与方法，我认为应该关键是领悟教学方法所反映的思想。概括下来主要有两点：

（1）指导方针：教学应该由灌输知识倾向于学生行动能力的培养，具体来说主要包括方法能力、和专业能力、社会能力的培养，这三者的重要性比值约为5：3：2，也就是说职业教育培养学生的各项能力中，方法能力是最重要的，我们通过电子商务课程web教学案例达到引导学生方法能力和专业能力的获取。古语云：“受之于鱼，不如授之于渔”，如果我们的教学过程中通过专业能力的练习达到方法能力的获取未尝不是一件好事情。

（2）实现过程：围绕着培养能力的指导方针，我们的电子商务专业专业能力培养如何来实现。我认为应该是如下方案：以专业资料、学习计划、自我决策、过程实施、学生检查、教师评价六个步骤。

1.专业资料：学习者独立了解任务及问题，以及必需的工作技术------培养独立行动能力。

2.学习计划：学习者独立或其他学习者共同对任务的解决方案进行规划------促进相互沟通，培养分析性思维。

3.自我决策：学习者向其他学习者和教师介绍学习计划-和信息收集成果------以保证流程没有缺陷。

4.过程实施：学习者使用刚学到的知识解决问题-------促进他们的职业工作能力。

5.学生检查：学习者自己对应是值/实际值进行比较并考虑结果------有助于工作的控制和修正。

6.教师评价：学习者自己评价和教师分析结果------使学生从错误中学习。

我希望学生通过专业技能练习，从传统的教师说教为主转变成为由学生独立学习—团队协作学习；由教师为中心的学习变为以学生自我负责的中心的学习。这样的教学方法可以鼓励学生独立思考完成技能操作。

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关键词：中国联通；电子商务平台；发展模式

自从1998年我国第一笔网上交易产生，电子商务在我国得到了极大的发展。很多的行业在经历着电子商务模式的改革，在这样的行业融合的过程中，求得了新的生机和活力，对于通讯行业来说，电子商务也在促进其行业的不断发展。

1 中国联通电子商务平台的发展现状

很长一段时间以来，通讯行业一直关注于信息技术的使用，并在此领域一直代表着行业的领先水平。至于电子商务的发展和应用，通讯行业是行业电子商务的发展基础，影响着电子商务的发展水平和结构。另外一方面，电子商务的发展和应用在通讯行业也表现得很明显，往往代表着行业应用电子商务的最高境界，起着模范带头的作用。通讯行业的电子商务，即通讯企业借助互联网等现代信息技术来运转其通讯业务。这与传统的通讯业务相比，其打破了传统的制造商，运营商和用户三者之间的价值链条，极大的延伸了增值空间，主要涉及到其运营的三个方面，即基础数据层面，属于通讯企业的内部数据资料；应用层面，关注于用户的体验；业务层，涉及服务的内容。

现阶段的通讯行业的发展模式，主要由B2B，B2C两种模式，对于通讯行业来说，其中的B2B就是以互联网的手段，整合各方资源，实现企业之间的电子化联系；后者是整合资源，以客户为导向，建立全面的服务系统，为客户提供更好的服务产品。

通讯行业电子商务的主要表现形式有：网上营业厅，电子商务综合平台，网上信息服务以及商务服务四种。其实电子商务的应用没有固定的模式，以客户为导向，建立通讯业务的沟通，实现电子化洽谈，构成这样的目的，就可以被称为是通讯电子商务。

2 中国联通电子商务平台的导入意义

作为通讯行业的巨头，重视电子商务的应用是一种必然。从表象来看，电子商务在中国联通上的应用将会为中国联通带来巨额的利润；其次在实行电子商务的过程中，势必会带动社会的各个行业进入中国联通的网络，由此极大的扩大了其网络用户的群体，是扩大用户资源的好方式；对于最终的用户来讲，也极大的降低了获得成本，在和中国联通的合作的过程中也获得了一定的收益。这样的双赢局面是双方都愿意看到的。

以发展的观点来看问题，中国联通导入电子商务。这是在促进传统通讯行业的改革，优化通讯服务的层次，代表着信息产业发展的趋势，也是我国经济发展的坚实基础。

3 中国联通电子商务平台模式的分析

如何让电子商务平台模式促进通讯事业的发展，这是中国联通一直在追寻的问题。电子商务的价值链条和边际效益上可以得到启发，建立健全平台加应用的模式成了中国联通的首选。我们知道传统的价值链结构包括制造商.运营商和最终用户三个环节，节点很少，影响的范围很窄。但是现在电子商务的模式下，其价值链条很大程度上被延伸，以B2B价值链来说，中国联通涉及到的业务有：基础设施提供商，托管服务提供商以及加密认证服务商等等的主体，以B2C价值链来说，则包含移动通信运营商，独立的安全认证中心以及最终用户等主体。以下将从三个方面详细阐释：

3.1 网络运营商的电子商务

中国联通电子商务平台可以有效的降低网路运营商的成本，以三种方式来提升自己的综合效率：其一，设施成本被大大降低；其二，在互联网电子商务平台的帮助下，其应用构建的成本被极大的降低，提高了其运作的效率；其三，降低了运营商所承担的风险。总而言之，电子商务平台突显出来的边际成本和边际效益，有效地实现了对于电子商务业务的风险控制，是很理想的发展趋势。

3.2 设备制造商的电子商务

对于设备环节，最理想的状态就是多样化的应用可以快速，便捷的进入电子商务的平台，以提供优质的个性化服务。

3.3 应用开发商的电子商务

中国联通电子商务平台在信息传送，数据定义，注册信息等领域都是国际上最先进的，在此基础上实现了技术上的标准化。这样的措施，可以极大的减少后期的因软件升级和商家加入带来的工作量，使得业务推出时间大大缩减。对于开发商，以现有的资料进行升级的操作，从而确保了吸引更多商家进入的可能性。

3.4 用户的电子商务

综合联通的用户资源，我们可以将其分为以下几种类型：集团客户和分散客户两种。电子商务平台必须要针对不同的客户提供不同的电子商务服务。基于B2B和B2C，中国联通充分发挥其在信用上，资源能力上的优势，为客户提供方便的接入方式，由此带来的消费体验是很快捷和方便的。与此同时，合作的商家也会带动其自己的客户。

综上所述，上述的三方力量相互合作，共同促进电子商务的规模化发展，从而推动整个平台的发展。类似于“中国联通搭台，大家唱戏”的模式，极大的满足了各方的利益，众位主体之间相互沟通，积极参与，带来的是技术，客户资源的融合，实现了资源的优化配置，达到了产业的融合。

[参考文献]

[1]于洪雷.国家自然科学基金重大项目-新兴电子商务重大基础问题与关键技术研究.2008.

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Abstract: In recent years, the transnational physical distribution company enters our country successively by reason of the abundant fund and the advanced management, the Enterprise poses the very big threat for Our country. How does the third party physical distribution enterprise obtain in the keen competition survives and develops, becomes the most important question which the present majority physical distribution enterprise faces. This article launches the research on the third party physical distribution enterprise's operation pattern, hoped that can give the physical distribution enterprise to provide a reference.

关键词:第三方物流 运营模式

key word: Third party physical distribution Operation pattern

面对激烈的竞争,第三方物流企业必须尽快扩大规模,增强抵御市场风险的能力。传统经济条件下,一个企业的发展需要几十年甚至上百年。而新经济时代,一些企业的发展就完全不同了,往往只需几年时间就发展为大企业,甚至成为世界500强,比如戴尔、亚马逊等等。这些奇迹依靠的就是运营模式。还有一些传统企业,如沃尔玛、英迈等企业,下面重点介绍了第三方物流企业可采用的几种运营模式。

一、战略联盟模式

战略联盟是指由两个或两个以上企业之间,为了实现资源共享、风险或成本共担、共同拥有市场或者优势互补等特定战略目标,在保持自身独立性的同时,通过股权参与或者契约结成较为稳定的合作伙伴关系。由于大多数第三方物流企业资产规模较小,在竞争中处于劣势。根据实际情况,采取互补所短的联盟策略是第三方物流企业发展的可行性选择。可采取以下方式:

1 签订长期合作协议。需求方把全部或部分物流业务外包给第三方物流企业,由其提供全方位的物流服务,这是最为普遍的联盟方式。在需求方本身不具备物流系统的情况下可采用这种方式。

2 系统接管。第三方物流企业全盘买进客户的物流系统,接管后,可以只为该企业提供物流服务或与其它公司共享以改进利用率并分享管理成本。这种形式可应用与传统大型企业的物流联盟中。

3 委托管理。第三方物流企业对拥有物流设施资产的客户提供物流管理服务。物流设施的所有权还在需求方手中,第三方物流企业只是收取管理费用。这种形式拥有完备物流设施的企业可以采用。

二、电子商务运作模式

目前,电子商务的发展速度超出想像。在过去两年来,国内电子商务交易保持了50%-60%的增长速度,未来几年仍将快速发展。这给第三方物流企业提供了绝好的机会。

电子商务只有建立起区域性、全国性的现代物流系统,才能解决因物流而阻碍电子商务发展的问题。虽然有少部分电子商务网站组建了物流部门。但效果都不好,毕竟属于截然不同的两种业务。电子商务的客户分布很广,遍及国内甚至世界,地理位置分散,订货量相对较小,个性化需求高,这就要求企业有着强大的运输,仓储,配送等各方面能力,而物流需要巨大的资金,人力,技术,设备等投入,电子商务网站所承担的风险大,因此电子商务企业对物流的投资都比较慎重。而第三方物流企业从事电子商务配送具有一定的优势,主要表现:物流设施力量比较雄厚、有一定的管理经验、有遍布全国或区域的物流网络。在这种情况下,第三方物流就可能成为电子商务企业和物流企业实现双赢的一种最佳选择。国外成功的电子商务企业通常将物流外包给第三方物流企业。如著名在线书店亚马逊的所有业务全部外包给联合包裹,由联合包裹公司负责其在美国乃至全球的商品配送。

三、行业物流业务模式

行业物流模式是在拥有目标行业经验和对客户需求深度理解的基础上,对某一行业提供全程或部分专业化物流服务的模式。主要特点是对这个行业进行深入的研究,掌握该行业的物流运作特性,提供具有特色的专业服务。在国内,行业物流服务是近年市场发展的一个趋势,服装、家电、医药、书籍、汽车、电子产品等行业纷纷释放物流需求,极大的丰富了物流市场。第三方物流应依托自身优势和资源,分析目标行业物流特点,有选择的为某些行业服务。

第三方物流企业选择运营模式时一定要结合实际情况,结合自身优势,对物流市场进行深入地分析。使选择的经营模式能带来最佳的经济效益。另外运营模式也不是一成不变的,可以选择一种或多种模式,总之一定要选择适合自己的模式。

参考文献:

[1]郝聚民,第三方物流,成都:四川人民出版社,2002

[2]崔介何,电子商务与物流,北京: 中国物资出版社,2002

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关键词：淘宝网 模式 电子商务

一、概述

淘宝网自2003年创立以来,已经成为目前我国最大的B2C和C2C电子商务交易平台。淘宝网在推动了我国电子商务发展的同时，也成就了一大批淘宝网店。这些网店发展模式为以下三种：渠道模式、自主品牌模式和线上拓展模式。

渠道模式:指的是网店店主将自己的网店作为一个品牌进行推广，自己不拥有产品品牌，主要依靠网店的知名度来吸引顾客。这些网店能留存下来的，往往已经颇具规模，流量巨大、客户对网店的粘度很高。

自主品牌模式:是店主注册自己的产品品牌，通过生产或者专业代工一些专有的品牌经营，将自己的品牌运作成淘宝知名的品牌，因为其成长于淘宝，所有一般称为“淘品牌”。比如麦包包、北美阳光等淘品牌都是这种模式的典型代表。这些品牌，一般定位中端，类似于独立网商凡客诚品，买点在于较低的售价或者独特的风格和个性，常以个性化的服务取胜。

线上拓展模式：许多传统的大品牌，也不想放弃网络这块增长很快的市场，他们以各种形式进入淘宝这个市场。

二、对网店模式的分析

1.通路模式

通路模式最大的好处将货源采购与网店运营做到极致。通路模式是淘宝网最具代表性的模式。典型的代表是著名的网店“柠檬绿茶”，柠檬绿茶通过各种渠道从东南亚地区的工厂进货，因此可以将产品的成本压倒很低。经过多年，从信用度、知名度到销量，柠檬绿茶都成为淘宝集市上非常知名的顶级店铺。而其定位，也是“白领女性超市”，力图打造一个线上沃尔玛的模式。

渠道模式盈利的关键在于寻找合适的货源和规范的店铺运营。不断压缩供货商价格。采购工作需要持续优化、不断发掘新货源，在全球范围寻找更物美价廉的产品，是通路店生存发展的核心。此外，通路店铺要努力营造一个好的经营环境，让买家觉得购物更舒心、服务更贴心；不断研究市场，推出消费者喜欢的商品；优化购物流程，优化用户体验，提升在线服务水平，推出超出用户期望值的服务体系。

2.自主品牌模式：网货品牌的巧力成长与发展

2008年后，另一种形式的淘宝店铺逐渐兴起，引起更多的研究人员关注。由于淘宝商城的发力运营，涌现出一批在完全在淘宝上成长起来的品牌，这些品牌，淘宝称之为“淘品牌”。

淘品牌的经营者往往是一些OEM背景的企业，这些企业长期给国外知名品牌做代工。具备独立设计和生产能力。但是这些企业如果选择在传统的市场中进行销售的话，将面对激烈的竞争，而且需要很长时间的品牌建设，这需要巨额的营销费用。这样的背景之下，这些企业常选择在淘宝上推出自己的自有品牌，利用消费者“网购=实惠”的心理，定价于中端、用优质的产品来获取消费者的信任，并依靠淘宝较低的营销费用来获取比代工更高的利润。

当然，每个企业的优势各不相同，有的企业在外贸领域掌握资源较多；有的企业长于设计；有的企业长于生产。这种模式进一步分类归纳如下：

（1）OEM背景+独立设计研发+独立生产

这一类的代表有卖包包、Gainreel（歌瑞尔）、植物语等。

（2）优质外贸商品+优质的客户服务

经营自己的品牌，比如：北美阳光：产品选择美国的纽崔莱和puritan。虫窝自造：发源于淘宝C2C最大女装卖家小虫米子，以紧跟流行时尚进行仿单，服务灵活。

（3）独立设计+供应链整合+优秀的客户服务

这类企业的代表有Aka、裂帛、型男等。这些淘品牌所属企业一般强于设计能力而短于生产能力，多从一些独立的设计工作室发展而来，他们常常提供更加个性化的商品，一般以服装类居多。

3.线上拓展模式

打开淘宝网，可以看到戴尔、飞利浦、安踏等一大批企业均已经入驻淘宝网。当然，这些大品牌的加入也是淘宝官方喜欢的一种——大品牌的入驻对于提升淘宝的形象，对于消除人们对淘宝商品质量的诟病，都是非常正面的力量。

线上拓展模式目前由品牌所有者独立运营的还比较少，传统品牌由于看到淘宝迅猛的发展，纷纷跃跃欲试，然而又顾虑重重，担心会对自己的传统渠道造成冲击、影响自己的价格体系，甚至对品牌形象造成损害，在这样矛盾的心态下，将自己品牌的电子商务拓展工作外包出去，托管给一家公司，就成为很多品牌在电子商务路上初期的一个普遍选择。不妨称之为托管模式。

这种模式是电子商务发展过于迅速，传统企业应变不暇所带来的，甚至可以预期在近几年内，这种模式还会长期存在。但这一模式也存在一定的风险：品牌所有者和电商运营者之间的合作关系、设计，到权利、责任的划分，容易出现各种问题。当电子商务市场逐渐走向成熟之后，可以预计大量的传统大企业会开设自己的电子商务部门，制定合适的价格和渠道体系，变模式为自主经营。

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[关键词] 河北省　电子商务　发展战略　知识经济

一、世界电子商务发展情况

1996年全球互联网用户不足0.4亿，到2004年全球上网人数增至10亿，平均每个月增加100万户。1994年全球电子商务销售额为12亿美元，1997年达到26亿美元，增长了一倍多，1998年销售额达500亿美元，比1997年增长近20倍。联合国发表的一份报告表明，2000年全球电子商务的交易额达到3770亿美元，2002年全球电子商务交易额大约为2万亿美元，到2006年将可能达到12.8万亿美元，占全球零售额的18%，年均增长率在30%以上。Gartner group研究指出：亚洲电子商务2000年将达到84亿元，每年以超过2倍的速度增长，到2003年达到480亿美元。2002年全美网上销售和服务的营业额将达3270亿美元，2005年美国B2B电子商务市场交易额达到了2.6万亿美元，韩国：2002年交易额达到177万亿韩元，未来10年三分之一的全球国际贸易将以网络贸易的形式来完成。

二、我国电子商务发展情况

我国电子商务发展大致经历了三个阶段：1996年开始认识电子商务阶段，从1997年起，我国进入广泛关注电子商务阶段，1999年，我国的电子商务踏上了应用发展阶段。2002年，中国电信业实现了向世界第一大网的跨越，电话用户总数达4.21亿户；互联网达5000多万户。2000年底，中国电子商务交易额达到1亿美元，2001年中国电子商务交易额升至93.3亿美元，据易观国际《互联网研究系列报告――电子商务（2004）》显示，中国电子商务的交易总额在2004年达到550亿美元，比2003年增长73.7%，2005年激增至775亿美元。按目前的趋势，其发展速度不亚于国际发展速度，有着良好的前景。

三、河北省电子商务发展战略

近年来，河北省在电子商务方面总体上处于刚刚起步的阶段，要坚持“政府推进、统筹规划、规范标准、整合资源、循序渐进、分步实施、培育市场”的方针，充分发挥政府的宏观规划、管理和指导作用，加快实施电子政务，大力发展网络和电子商务基础设施。通过电子商务促进流通现代化，提高企业信息化水平，推动全省产业结构调整步伐。

1.电子商务基本框架的建设

借着电子商务的发展势头加紧河北省的信息基础设施建设，以形成河北省基本的网络环境，为电子商务的进一步发展做准备。大力推进网络基础设施建设，加快城市网络和用户接入宽带网络建设速度，保证网络安全畅通；降低网络运营成本，减轻用户负担，为电子政务、电子商务提供线路保障。大力发展大型电子商务综合平台和专业网站，构建电子商务、电子政务一体化的网站体系，创造良好的平台环境，开展多种模式的电子商务、电子政务，为中小企业提供有力的技术支持和商务服务，形成网上市场大省。

2.电子商务运行机制的研究

电子商务宏观管理控制机制的研究首先需要制定出电子商务的宏观控制机制和框架，确定出在电子商务活动中参与者的行为规范，建立起一系列有效的监督和管理制度。这个框架只能根据国外的经验和技术发展的趋势来制定，需要保持一定的稳定性，以及对新技术的开放性，并经过小范围内的试点运行后才能最终确定，在实际应用过程中还需要不断的调整。在宏观框架确立之后，还需要制定一系列切实可行的、具有可操作性的电子商务具体管理办法，其内容将随着具体电子商务技术的发展而变化，目前大致应包括电子商务的价格管理、税收管理和交易控制、消费者权益的保护等方面。

3.电子商务应用的研究开发

主要由研究机构和电子商务的主要参与者共同进行研究开发，研究开发的内容可能包括商务活动的各个领域。(1)对现有产品的集成。电子商务产品中有很多功能可利用现成的产品实现，因此必须重视对现有产品的集成，以加快电子商务产品开发的速度。(2)对国外引进产品的消化吸收。对于国外已经开发的电子商务类产品，主要是采取吸收借鉴的方法，而不是照抄。对于国外产品应及时跟踪其技术动态，吸取其合理之处，为我所用。(3)自主开发国内的电子商务产品。这是发展电子商务实质内容中的核心部分。对于电子商务类产品，基本的原则应该是在充分吸收国外最新技术和产品开发经验的基础上自主开发适合我国国情的产品。

4.相关技术的研究

在进行电子商务产品的开发的同时，必须由研究机构和电子商务的主要参与者共同进行相关技术领域的研究，以便为电子商务的进一步发展提供技术上的支持。(1)信息安全技术。信息安全技术主要是对原始信息进行加密等措施的保护，以保证信息在存储、传输等过程中的安全。(2)分布式用户认证技术。电子商务活动的参与各方通常分布在异地，通过互联网络相互联系，因此需要彼此之间通过分布式的认证方式独立地确认参与各方相互之间的身份，以防受到欺骗。(3)密钥托管技术。密钥托管技术主要是提供在紧急情况下获取信息解密密钥的一种新途径的技术。(4)商务站点的网络安全技术。基于Web技术实现的电子商务需要各厂商建立和维护商务Web站点，而这些Web站点又将成为网上黑客攻击的新目标。(5)电子货币支付技术。电子货币支付是任何一个电子商务交易活动的必要环节，也是所有环节中最易受到攻击和破坏的环节。(6)完善物流配送体系技术。通过开展电子商务，企业销售范围的扩大，企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变。完善的物流配送体系具有完整的物流机能，包括运输配送、仓储保管、分装包装、流通加工等。

5.电子商务运作人才的培养战略

企业在人才问题上的最大困难是缺少既懂IT技术又熟悉电子商务业务流程的综合性人才。现在推动电子商务的人员多是 IT 业界人士，他们懂网络技术，但对商务都往往没有经验，造成IT界和商业企业界有明显脱节，至于电子商务中的电子货币，认证体系，法律规范等，又是双方均不太熟悉的领域。而在河北省开展电子商务，这些人员才是真正关键群体。

参考文献: