创新托管服务精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇创新托管服务，期待它们能激发您的灵感。

篇1

在探讨创新服务的时候，多定义创新服务为建立一种“新的服务”，也就是将一种从来没有过的服务“新组合”引入现有的服务过程，使服务体系发生变革。创新服务是产品的延伸，也是增加产品附加价值以及建立忠实客户群体和树立良好企业形象的有效手段。具体到托管业务而言，创新服务并不是摈弃传统的基础服务和增值服务，而是综合了基础服务和增值服务内容，根据客户特点定制服务流程，对托管运营进行“个性化”和“流程化”并重的设计，以达到既服务专业化，又节约运营成本，畅通信息渠道，挖掘更多客户价值的预期目标。

创新服务的基础——客户分类管理

托管客户的分类管理应从外部性因素和内部性因素两方面考察。其中，外部性因素主要是指宏观经济、保险业的发展和保险公司客户的自身特点等方面，为托管行的不可控因素。内部性因素是托管行自身基于客户的分类对于流程的梳理，对托管行是可控的。根据保险资金托管的运营特点和保险公司的自身特点，对保险资金托管的客户分类可包括客户贡献度、保险公司内部治理特征两个维度。

保险托管客户贡献度

基于保险客户给银行带来的收入和成本的分析， 这里提出如下客户贡献度计算模型：

客户贡献度=托管业务收入+托管沉淀资金模拟计价收入-托管运营成本

其中，各要素定义如下：

托管业务收入：托管产品所形成的托管费收入

托管沉淀资金模拟计价收入：托管产品所形成的沉淀资金带来的收入。具体计算方法如下：

托管沉淀资金模拟计价收入=托管资金日均存款×（托管沉淀资金内部转移价格-托管沉淀资金付息率）

托管运营成本：根据客户的需求核定运营人力成本和系统成本。

在此基础上还可参考如下指标作为辅助的贡献度指标：

托管资产规模：主要指托管的资产总额，考察方法以同业占比为主，主要考察托管资产规模在工、农、中、建、交行及中小托管银行中所占份额。

托管资产种类 ：根据我国《保险法》第一百零六条规定：保险公司的资金运用必须稳健，遵循安全性原则。保险公司的资金主要运用于下列形式：a.银行存款；b.买卖债券、股票、证券投资基金份额等有价证券；c.投资不动产；d.国务院规定的其他资金运用形式。各类资产由于清算路径、账户管理、业务性质的不同，相应会有不同的运营模式和流程。

保险公司的内部治理特征

保险公司的内部治理结构。国内保险业市场存在大量的中外合资保险公司，往往涉及到在多地上市或者需要满足其国外母公司的信息披露要求，这些都需要托管行依据其独特的信息披露方式，设计相应的运营模式。

保险公司资金运用模式的选择。资金运用模式根据各家保险公司的具体情况而定，主要有：资产管理公司、内设投资部、委托第三方等三种模式。通过保险资产管理公司来运作的模式，是指在保险公司之下设立专门的保险资产管理公司，由其对保险资金进行专业化、规范化的运作。保险公司内设投资部门的模式，指在保险公司内部设立专门的投资管理部门，并在投资部门内按分工和投资业务的不同，分成多个分部或小组，具体负责本公司的保险资金运用活动。委托专业投资机构运作的模式，是指保险公司自己一般不直接从事投资运作，而将全部或部分的保险资金委托外部的专业投资公司管理。只有针对不同的资金运用模式设计托管方案，托管银行才会更紧密地契合到保险资金运用的整个流程体系之中。

客户分类管理矩阵设计。本文根据“客户贡献度”和“客户资金运用独立性”两个维度来构建托管客户分类管理的矩阵。每个维度分高、低两级，由此可将整个客户群分成4组。其中，本文设定客户资金运用的独立性越高，需要管理的委托成本越大，需要越严谨的托管运营流程及风险预警、绩效评估系统来支撑。

Ⅰ类客户：通常是对托管行贡献度最低，采用内设投资部或委托专业投资机构进行投资的小型保险公司。托管资产规模较小，客户本身对托管的理念理解还不够深入，无法提出专业的托管需求。对这类客户，应采用基础的流程进行标准化服务，降低运营成本，维护客户关系。

Ⅱ类客户：对托管行贡献度较高，但托管资产的运作相对简单或者托管资产的运营流程简单。这类客户多托管资产规模较大，托管品种单一，对绩效评估、管理会计信息需求较低。因此，从运营上来说仅以基础流程标准化服务为主。但由于托管费收入较高，可能是部分资产托管的大型保险公司，具有很高的增值潜力，应切实保证服务的准确性和专用性，配置业务较为熟练的客户服务人员。

Ⅲ类客户：该类客户托管的资产创造托管费收入能力较低，但可能采用委托专业机构投资的运作模式，从托管流程的广度来说，服务内容较为全面，需要延伸服务流程。应该说这类客户对托管行来说是创造价值相对较低的客户，应特别注意操作备忘录和协议的签订过程，力争在运营前期理顺各个利益相关者的关系，确保流程化服务，降低运营成本。

Ⅳ类客户：这类客户贡献度高，资金运用的独立性高，多是国有大型保险公司通过保险资产管理公司进行资金运用，资产规模大，是托管行应投入大量专业技术力量满足需求的客户。对这些客户应制定一对一的服务方案，前、中、后台合理维护客户的忠诚度，允许在流程化设计的基础上添加个性需求。这类客户是银行获得持续利润的基石，银行要将主要资源投入到保持和发展与这些客户的关系上，持续不断地向他们提供超期望价值的服务，力图长期保持双赢关系。

保险资金创新服务的难点

多家托管行的运营问题。2009年初，监管机构在《保险资金托管管理暂行办法》提出允许一家保险机构按不同的产品和资产种类在不同的托管行中托管。主托管行应当履行委托人全部托管资金的比例监督、数据汇总和报送等职责，辅托管行须协助主托管行履行职责。但由于目前各家托管行在会计核算和估值方面采用的系统、方法和标准不同，会在客观上导致主托管行汇总的表格不符合会计的可比性原则；主托管行需要对辅托管行的数据进行汇总，但主托管行对辅托管行数据真实性无法负责，因此会影响汇总数据的准确性；此外，在投资监督方面，主托管行负责集中报告，这也会对监督报告的时效性产生影响。

主会计方和会计主体的探讨。根据目前保监会对保险资金托管中托管行职责的描述，托管行在会计核算业务的职责应为“复核”。而未来随着社会分工趋于细致化和多样化，在会计主体不变的情况下，承担主会计人职责，承揽保险公司外包的会计核算业务也是以后托管业务发展壮大的道路之一。这对托管行的会计核算和风险控制能力都提出了更高的要求。

客户核算、估值及绩效考核的差异性。目前各家保险公司的估值标准虽然都符合《新企业会计准则》的规定，但在准则框架下，具体操作却有着各自不同的核算、估值原则和标准。现在各托管行对不同保险机构的核算、估值原则采取的是一对一的服务，即：托管行按照保险机构的需求，在不违反监管规则的基础上，向不同保险机构提供不同的核算和估值服务。不同的核算、估值原则，加大了托管机构对核算和估值系统的需求压力，进而减缓了托管行寻求托管服务系统一体化的进程。

保险客户的投资监督问题。《保险公司股票资产托管指引（试行）》中要求“托管人应当履行下列职责：监督保险公司、保险资产管理公司的投资运作，发现违法违规行为或者违反有关协议约定的问题，应当及时向保险公司、保险资产管理公司和中国保监会报告”。关于保险境内外证券类投资资产监督业务方面主要存在以下问题：一是法律法规对托管行职责界定上要求较模糊；二是对保险公司监控指标所必需的数据提供责任要求不够；三是监督标准不一致，导致计算口径不同；四是缺少统一的调整期规定；五是投资监督发现问题后，报告路径及程序尚不清晰；六是对于保险公司境外投资，要求“境内托管行监督托管人，确保保险资金托管安全”在实际操作中很难实现。

托管从业人员的专业技能。托管业务的竞争，说到底是人才的竞争。目前我国托管业处于起步阶段，各家托管银行对清算、核算的分工较细，托管服务尚未形成统一的流程。虽然近些年在托管行业中不断涌现出优秀的技术人才，但这些人员往往专长于某一细分技术领域，对托管业务缺乏全面性把握。因此发展托管人才战略，培养大批懂业务、会管理的复合型人才，成为托管行业发展的重要前提。

保险资金托管创新服务体系设计

创新体系下的流程一体化和关键服务差异化

针对保险公司客户，应尽量将客户同质化的需求和托管行的职责流程一体化，以获得流程一体化的低成本竞争和批量控制风险的优势。对于目前托管银行系统一体化程度低的问题，应创建集托管账户管理、清算、核算、风控、绩效等职能一体化的系统，以高效率的完成托管业务流程化改造，尽量少的减少托管运营过程中的效率内耗。其中的关键点即是保证信息流的连续性和可比性。此外，对于风险预警、绩效评估等关键服务领域，应按照保险客户分类原则，力争满足客户差异化的精品服务需求。下面，笔者将以托管运营的信息流为线索，试图设计满足流程高效率和服务差异化并重的创新服务体系。

公司行为信息。公司行为（Corporate Action，简称CA）是由公司发起并对公司发行的股票、债券、基金等有价证券有影响的事件，例如：分红派息、要约收购、更名、发行新股、召开股东大会等。随着证券投资日趋全球化、标准化，投资者对及时、准确、可信任的公司行为信息数据的需求日益迫切。托管行必须保证提供公司行为信息的及时、准确、完整。在目前的托管运营现状下，托管银行可选择两家以上的外部信息提供商，根据保险客户需求，自主研发信息校验系统，针对保险客户持有的开放式基金、股票、债券、债权投资计划等各类投资品种，通过电子邮件、电话、自主研发的保险资金托管网上服务平台等多种渠道，向保险客户进行信息，按照托管协议、操作备忘录等条款要求，确保及时完成公司行为信息的收息、确权等各项工作。

账户管理系统。从“托管”一词的定义能看出安全保管资产是托管职能的首位，对于保险资金运用中的账户管理职责，无可厚非是托管行的基础服务职能。保险资金可参与投资的市场包括沪深交易所内市场和场外市场。账户体系构架如图2所示：

作为整个托管业务系统的重要信息源头，托管行应建立整合场内、场外各类账户信息的全方位账户管理系统，切实改变场外业务账户信息手工操作，同一类账户信息在清算、核算、投资监督、绩效评估系统，多头维护、效率低下且风险点较多的业务现状。

交易指令过滤库——投资监控。保险资金的投资监督包括监管机构政策和保险公司投资指引两个层面，是保险资金运用链条中有效降低委托成本的手段之一。按照投资监督与投资行为发生的先后顺序，业内普遍将保险资金的投资监督划分为事前监督、事中监督、事后监督。托管银行应建立交易指令过滤库，在清算指令接收之前，对交易指令是否合规进行筛查，将不合规指令反馈至指令发送方，或转为人工干预处理，从源头确保保险资金运用的合法合规。当然，事前监督主要是以场外资产投资为主，对于场内业务的事前监督工作，鉴于目前国内的交收制度尚缺乏可操作性。

清算资金划拨。清算业务作为传统的托管主要业务之一，本已属于比较完善的系统建设领域，保险资金托管业务一体化系统设计则更注重清算系统产出数据的可用性。即清算系统不光能保证各项资金划拨、交易匹配等基础业务，更要能提供管理有用信息。

核算、估值系统。尽管各家保险公司在原则上都遵循《新企业会计准则》的有关规定，但在一些具体方法上诸如：债券实际收益率的计算、结构性存款的核算、成本结转的方法等方面存在较大差异。因此，托管行在核算、估值问题上应投入大量的专业人员，调查研究，为保险客户提供多种方法的选择，满足重大客户多准则、多系统的对账服务要求，为交易后的投资监督、绩效评估把准数据关。

资金头寸预测服务。资金头寸预测服务是根据客户持有资产的公司行为信息，资金划拨指令，财务核算信息及各类资产交易信息，向保险客户提供预测期内资金头寸的服务。这项服务可以帮助保险客户更好摆布资金头寸，更专注进行投资决策。该功能需要整合清算系统、核算估值系统和外部市场信息，以提供准确的预估头寸信息。

托管报告服务。托管报告的主要内容包括：一是托管人应声明其在报告期内，是否存在任何损害产品持有人利益的行为，是否严格遵守了有关法律法规、合同，完全尽职尽责地履行了应尽的义务。此条是托管人对自身合规情况的声明。二是托管人应说明报告期内管理人在投资运作、产品价值的计算、产品费用开支等问题上，是否存在任何损害产品持有人利益的行为，是否严格遵守了有关法律法规，在各重要方面的运作是否严格按照合同的规定进行；若管理人未遵守有关规定，托管人应说明发现的问题，托管人就此采取的措施及管理人的改进状况。此条是托管人对管理人的合规运作情况发表意见。三是托管人按照客户分类管理要求，针对保险资金各投资组合的财务指标、净值表现、收益分配情况、财务会计报表、投资组合报告等内容发表意见。

保险资产绩效评估报告。绩效评价是运用一定的评价方法、量化指标及评价标准，对投资管理人实现既定绩效目标的实现程度，及为实现这一目标所进行投资活动的执行结果所进行的综合性评价。鉴于托管行绩效评估从系统采购到人员培训均需耗费大量的精力，因此，可按照客户分类管理的要求，建立可选菜单项式的绩效评估服务体系。

提供创新服务的内部制度安排

加强稽核部门控制力度。稽核部门是银行托管业务顺利进行的重要保障。托管银行应加强稽核部门的控制力度，建立严格的操作程序和合理的工作标准，对保险资金托管创新服务的全过程进行监督检查，确保各项规章制度和操作程序的贯彻执行，切实避免疏漏，重复、忙乱、差错等各类情况的发生。

建立健全规范的授权制度。托管行授权制度是内部控制制度的重要组成部分。保险资金托管创新服务要注重建立和分析具体的业务流程，针对业务流程中的关键风险点设计专门的授权岗位。授权人应充分、及时、有效行使权力，切实履行内控职责。

加强监督机制。建立严格的监督和检查机制是做好托管业务评估及审计工作的关键。在提供保险资金托管服务过程中，托管银行应切实在形式上和实质上保持内控监督机构的独立性，确保内控机制顺利运行。

以人为本的内控制度。员工的职业道德水平、胜任能力和诚信度是影响托管行内部控制环境的一个非常重要的因素。托管银行应建立以提高员工素质和敬业精神为核心的人力资源管理制度。通过多层次、多渠道的培训，提高员工的政治、业务和职业道德素养；创造公平、择优的用人环境，健全有利于优秀人才脱颖而出的选人用人机制；严格执行绩效考核、干部交流、岗位轮换、离任稽核制度，健全员工，尤其是管理人员的考核和监督机制。通过教育与管理、激励和约束的有机结合，不断提升托管行以人为本的内控工作水平。

加强品牌管理，树立托管服务品牌

篇2

关键词：图书馆；数字化；服务；创新

中图分类号：G251.5 文献标识码：A 收稿日期：2016-01-11

随着科学技术的不断发展更新，图书馆实现网络化与数字化已经成为发展趋势。在网络化与数字化的环境中，图书馆要秉承“读者第一”的服务宗旨与服务理念，为广大读者朋友提供更加便捷的服务。那么就需要大力加强网络化与数字化建设，不断提升自身的综合竞争力，不断拓展与创新服务业务。一直以来，有质量、有形的物质世界才是人们体现自身价值、获取经验、有效思维的载体，但现今社会，数字化早已颠覆了传统社会的思维方式，渗透到人们生活中的方方面面，为人们带来了全新的体验、思维方式与行为特征。只有正确认识数字化，适应数字化，才能更好地使图书馆在新的社会环境中得以生存和发展。

一、传统图书馆服务业务存在的问题

1.图书馆管理员原有技能与图书馆专业化与现代化服务不相符

传统图书馆管理员原来的业务技能与知识结构继续提升不能制约数字化图书馆的发展与建设。在新的互联网时代，若没能紧跟时代，及时更新自己的专业技能，自然会被社会所淘汰。

2.服务的效率与方式已经满足不了个性化与多样化的读者需求

读者的需求与图书馆所拥有的资源两者之间存在着一定的供需关系，也存在着一定的时空距离，而传统图书馆无法将这些资源迅速地、零距离地展现在读者面前。除此之外，个性化与多样化的读者需求，也是传统图书馆单一的服务方式所不能满足的。

3.在市场经济基础下服务理念与竞争要求不相符

虽然传统图书馆与数字化图书馆的理念都是以读者为根本，但建设馆藏才是传统图书馆的发展核心，而以“读者为中心”则非其第一服务要点。鉴于此，传统图书馆这一静态化服务观念早已被市场所摒弃，自然而然也就无法满足读者要求，吸引读者。

二、数字化图书馆服务业务的拓展与创新的相关措施

数字化图书馆的出现使得让图书馆获取信息的方式变得更加简单便捷，因此，图书馆更应该时时刻刻自我检视，深入探讨、研究图书馆的建设宗旨、理念、职能及其本质，结合新时代互联网的全新理念，丰富图书馆的内涵与管理机制，正确定位图书馆建设理念这一核心环节，积极为图书馆各项工作的正常开展指引方向。

1.图书馆管理员要提高其专业化信息服务水平

要想提高图书馆数字化专业信息服务水平，主要取决于服务内容与服务人员这两大关键因素。第一，专业的服务内容包括图书馆需要为读者提供一个广泛的信息对接范围，这一范围需要拥有较为齐全的信息资料，除图书馆自身所拥有的馆藏资源之外，还要从网络上搜集丰富的信息资源，确保读者便捷地搜索信息；搜索道德资源必须经过图书馆管理人员的提炼与检查，去掉文化糟粕，确保信息的有效性、准确性、高效性、时效性。第二，专业服务人员需要达到以下要求：数字化图书馆的管理人员需要具备一定的专业技能与完善合理的知识结构，这样才能及时解答读者在查阅资料的过程中所遇到的种种问题；工作人员也要适当提升其业务技能水平，构建相对应的学科官员制度，让图书馆的管理更加井然有序，有条不紊。

2.摒弃过时的老观念，为读者用心解读

思维方式影响着每个人甚至每个行业的行为方式与价值观。长期以来图书馆都缺乏数字化思维，甚至可以说是抵制与惧怕数字化思维。若图书馆不能尽快接受数字化思维，一味沿袭传统思维，终究会被社会所抛弃，被社会边缘化。

图书馆工作人员需要拥有数字化思维，这样才能深度解读用户的问题。不管是互联网企业还是传统企业，都对“用户就是上帝”这一句话持肯定态度，只有得到用户的青睐，企业才能具备市场竞争力。

3.开展“一站式”服务模式

读者用户只要在图书馆网站上进行注册，在登录用户页面的时候，只要向图书馆发送服务请求，就能及时获取所需要的服务，这就是“一站式”服务模式。在上述模式下，需要图书馆负责人建立统一对外的数据库，并且所有业务都必须建立在信息咨询技术的基础之上。图书馆相关部门与其他部门之间要相互配合，协调工作，确保图书馆的服务业务能够有条不紊地开展，让用户能够通过最为简便的方式从图书馆的网页上获取相应的知识服务。

开展图书馆“一站式”服务模式要注意以下几点：第一，把图书馆内所有馆藏信息资料进行有效整合，建立一个统一的检索平台，为读者提供“一站式”服务；第二，发挥“借、藏、阅、咨”等“一站式”服务功能，把以前各个部门之间分散的资源进行统一整合管理，将“书刊节约、视听阅览、电子阅览、信息咨询、文献复制”等信息服务进行有效整合，让读者能够在最短时间内搜索自己所需的资源。后台统一管理，服务向前台集中，后台为前台提供服务帮助与支持，确保前台能够迅速完善地为读者提供读物，从而最大限度实现所有资源的共享。

4.改变以往服务方式，营销推广图书馆服务

传统的图书馆服务当中，其服务的方式、内容都是处于相对静止的状态。传统图书馆由于其特有的方式、固定的空间，拥有着划地域的读者群，换而言之，就是提供一种单一的读书场所。

随着社会的不断发展，传统图书馆的美誉度也随之下降，图书馆怎样才能重新获得社会读者的认可与信任？这就需要传统图书馆打破常规，借助图书馆网站窗口与用户更好地沟通，积极调查读者的真正需求，通过社交媒体开展信息资源服务，从而为图书馆树立口碑，赢得在线声誉。

对于能够提供合理建议的用户应给予奖励；对于某些不满意、消极的意见则需要尽快处理，消除对方的不满意情绪。图书馆网络管理员更要主动出击，寻找关于图书馆服务或者信息资源的意见，实时与用户取得联系，听取用户的反馈，让用户能够用心体会到图书馆的真诚与知识的重要性，加强供需双方的互动，从更深层次挖掘用户的潜在信息需求，提高用户对图书馆管理与服务的认可度。

三、结束语

图书馆若想尽快从落后的传统服务模式中走出，就必须开展数字化建设，更新管理观念、变革技术，确保服务质量，与时俱进，丰富读者获取信息资源的渠道，打破原有的服务模式所带来的束缚，建立以读者为核心的服务导向，加快数字化、网络化、社会化的发展，这样才能在行业中立于不败之地。

参考文献：

[1]冯继强，李玲丽，施春林.美国图书馆创客空间实践对我国公共图书馆创新实践的启示[J].图书馆理论与实践，2014，（11）：109-113.

[2]贾东琴.高校图书馆组织机构变革历程分析[J].图书情报知识，2015， （2）：28-36.

篇3

关键词：创新 拓展 现代图书馆

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）03-0078-01

一、坚持以读者需求为根本，着力创新服务模式

图书馆现代化建设是图书馆发展的必然趋势，更是广大读者对图书馆服务的基本需求。费县图书馆结合发展前景，以图书馆智能化自助借还系统、新媒体服务为重点，积极创新服务模式，不断优化基础服务，开通费县图书馆官方微信公众号，及时推送新书（电子书）资源、服务与活动信息，通过文字、图片、语音与读者全方位沟通和互动，既扩大了信息交流和文化宣传服务，又提高了服务效能，为读者提供全方位、无时间限制阅读服务。2016年费县图书馆购置价值5万余元新书，全年流通册数为46.3万册，借阅流通人次为22.3万人次。

二、坚持以建设分馆为抓手，着力延伸服务范围

围绕构建现代公共图书馆服务体系，在大力建设县图书馆的同时，进一步拓宽图书馆服务方式，将图书馆分馆建设纳入规划，将读者服务工作向农村、社区延伸，进一步方便广大读者，让城乡群众就近多读书、读好书。2016年，援建费县图书馆分馆8个，先后在省委宣传部挂职第一书记村马庄镇核桃峪建设分馆，并赠送图书1000余册、市图书馆会议桌椅46套；在胡阳镇北尹社区、胡阳镇新阳社区、上冶镇仲口屯社区、大田庄乡五圣堂村、大田庄乡周家庄村、县物价局、县粮食局建设分馆8个，并分别配送部分电脑、国学图书和市图书馆支持椅子等，实现了城乡社区公共文化服务资源整合和互互通，使图书分馆成了广大群众求知、求乐的好去处。

三、坚持以文化活动为平台，着力提升服务质量

文化活动是图书馆加强公共文化服务、不断提升服务质量的主要途径。近年来，费县图书馆充分发挥自身优势，创新性开展各类文化活动，推广全民阅读，营造书香社会。一方面，扎实开展丰富多彩的读书活动，2016年世界读书日期间，馆里以“全民阅读・你我同行”为主题，开展了世界读书日活动。活动中，我馆向胡阳镇北尹社区捐赠了图书1000余册，并挂牌成立了北尹社区分馆；依托尼山书院建设，建成了北尹社区乡村儒学堂；我馆还通过为读者现场办证、悬挂标语横幅等形式，在读书日期间营造了浓厚的书香氛围，相关新闻在《山东省图书馆信息》上刊登。去年7月28日，我馆还与县残联在尼山书院联合举办了“走进书香世界・分享励志人生”残疾人励志读书月启动仪式，活动中向残疾人赠送借书证、励志书籍、文具共计30套，共计人民币2万余元，从而推动了残疾人读书活动广泛深入开展，进一步丰富了残疾人的文化生活。另一方面，依托尼山书院建设，积极开展传统文化活动。春节期间，费县图书馆尼山书院举办了寒假书法公益讲座，聘请书法教师为书法爱好者进行了专业而系统的培训，丰富了广大市民的假期生活，并被《费县新闻》宣传报道；母亲节期间，尼山书院联合费县检察院和沂蒙讲堂联合开展了撕纸民俗艺术亲子实践活动，聘请费县撕纸艺术家孙凤玲现场教授撕纸技法，使广大家长和孩子亲身感受到了沂蒙民俗文化的魅力。尼山书院的各项工作也受到县领导充分肯定，去年12月11日，县委书记、县人大常委会主任程守田，县委副书记、县长矫晓斌，副县长侯素云等领导在费县图书馆尼山书院现场办公，视察了尼山书院周末书法公益讲座的进行情况，与在场的书法爱好者们一起进行了书法文化体验活动，并对尼山书院的各项工作给予了高度评价。

四、坚持以文化交流为动力，着力打造服务品牌

近年来，我们积极参与省市组织举办的各类文化活动，坚持走出去，加大对上文化交流，既锻炼了队伍，推动了文化人才素质提高，又打造了特色服务品牌，扩大了图书馆的影响面和覆盖面。一是积极组织参加市图书馆、市文广新局主办的活动，2016年我馆选派选手参加“第十一届全省读书朗诵大赛”临沂赛区选拔赛，并凭借作品《母亲》获得三等奖，另一选手宁中国作品《琵琶行》荣获优秀奖，我馆荣获优秀组织奖荣誉称号。二是派出选手参加“全省第七届公共图书馆业务竞赛”临沂选拔赛，费县图书馆选手张琪琪荣获三等奖、王璇荣获优秀奖、薛艳副馆长荣获优秀领队、图书馆荣获优秀组织奖。三是组织国学教师书法、绘画作品赴市馆尼山书院举办书画联展。费县图书馆于2017年1月14日市图书馆举办了以“金鸡报晓・人寿年丰”为主题的王光金、郭运三书画联展开幕式，市文联主席、党组书记刘建都，市文广新局党委委员、副局长张广田等领导出席活动，费县县委常委、宣传部长段晓莉主持开幕式，展览作品涵盖了两位老师有浓郁个人特色的书法、绘画作品，通过此次展览的举办，增强了我县书法绘画家与外界的交流，促进了我县书法绘画创作水平的提高，进一步推动了沂蒙书法绘画艺术的大发展、大繁荣。书画联展新闻信息被临沂市电视台《直播临沂》、琅琊新闻网等多家媒体宣传报道，其中王光金老师作客琅琊风云榜。

五、2017年，在继续做好日常工作的基础上，重点做好以下工作

1.全面做好2017年公共图书馆评估定级准备工作，建立评估领导小组，明确责任分工，学习理解评估指标，明确评估步骤，修订和完善业务规范，建立和补充业务档案，在评估准备过程中充分自查和及时发现我馆在发展过程中存在的问题，进一步提升我馆管理水平和服务能力，确保顺利通过公共图书馆二级馆的评估定级验收。

2.通过和沂蒙讲堂公益读书会等公益组织的合作，积极探索“尼山书院”建设和服务模式，进一步充实和完善尼山书院的授课以及活动内容；

3.在全县范围内大力推进乡村儒学堂建设，增强国学氛围，强化以文化人、以人育人的功能，使图书馆在提供传统公共文化产品的基础上，成为教化人、培育人、引导人的文化重地和精神殿堂；

4.积极组织开展各类读书活动，我馆计划在2017年开展世界读书日、征文比赛以及书法比赛等活动，打造“读书节”等读书品牌项目，引领全民阅读风尚，从而推动书香费县建设；

5.进一步推动和完善图书馆分馆建设，积极开展“全民阅读进机关”、“全民阅读进社区”和“全民阅读进家庭”等人书互动活动，激发全民阅读热情。

篇4

【摘要】 目的 ：探讨国产西罗莫司药物洗脱支架Partner在冠心病复杂病变患者中应用的有效性及安全性。方法：回顾我院2006年11月至2008年4月接受置入西罗莫司药物洗脱支架治疗的冠心病复杂病变患者216例，根据置入支架类型分为Partner组、Cypher组。比较2组冠脉病变和支架植入情况、心脏不良事件(majoradverse cardiovascular events，MACE)的发生率和无事件生存率。结果：两组间基线资料匹配，Partner组冠脉病变情况相对更复杂，有更多的慢性闭塞病变、长病变、C型病变，多支病变数多于Cypher组。Partner组置入2枚以上支架有40%，Cypher组置入2枚以上支架有15.5%，组间差异有显著性。随访时间中位数为413d，上下四分位数间距为287 d到569 d。MACE发生率：Partner组6.0%，Cypher组7.8%(P >0.05)。两组无事件生存率分别为94.0%和92.2%，差异无显著性。结论：Partner支架在冠心病复杂病变中的应用是安全和有效的，临床效果与进口西罗莫司药物洗脱支架相似。

【关键词】 冠状动脉疾病;西罗莫司;药物洗脱支架;心脏不良事件

西罗莫司药物洗脱支架可以显著降低支架术后再狭窄的发生率及靶病变血运重建率，其

应用于冠心病介入治疗在临床中获得了巨大收益。但进口西罗莫司药物洗脱支架Cypher价格

昂贵阻碍了其广泛应用。国产西罗莫司药物洗脱支架Partner逐步应用于临床，为患者带来　福音，但是目前有关Partner支架在复杂病变中应用的有效性、安全性的研究尚少见报道。　本研究回顾性分析我院置入Partner支架患者，并与进口西罗莫司药物洗脱支架Cypher对比，

探讨其在复杂病变患者临床应用中的有效性及安全性。

1 资料和方法

1.1 研究对象及分组

我院2006年11月至2008年4月住院接受置入西罗莫司药物洗脱支架治疗并完成随访的冠心病复杂病变患者，共216例，其中使用Partner支架(乐普医疗，中国)100例(Partner组)，共置入150枚支架;Cypher支架(强生公司，美国)(Cypher组)116例，共置入136枚支架。

1.2 入选和排除标准

选取经冠脉造影证实的复杂病变(B2型病变或C型病变)并成功接受经皮冠状动脉介入治疗(percutaneous coronary inter-vention，PCI)的患者。冠脉病变按照美国心脏病学会和美国心脏协会(ACC/AHA)冠脉病变形态学分型标准，分为A、B、C 3型[1]。A型：局限性(长度

1.3 随访

采用查阅住院病历、门诊随访或电话随访的方式，主要观察终点为MACE发生率，包括再发心绞痛、非致死性心肌梗死、靶血管再次血运重建、全因死亡。2008年12月31日完成所有病例的随访及全部临床资料汇集。

1.4 统计学处理方法

计数资料采用卡方检验，当四格表中有小于5的数据时，采用Fisher精确概率法检验。计量资料采用两样本t检验，如方差不齐行近似t检验。对于等级资料、非正态分布的资料，采用秩和检验。

2 结果

2.1 两组临床资料比较

两组临床基本资料差异无显著性(P>0.05)，见表1。

2.2 两组间冠脉造影资料比较

如表2所示，Part-ner组的多支病变数多于Cypher组。同时Partner组有更多的慢性闭塞病变、长病变(病变长度≥20 mm)、C型病变。提示Partner组患者的冠脉病变情况相对更复杂。

2.3 两组间冠脉介入治疗资料比较

Partner组患者置入2枚以上支架的有40例，占40%，而在Cypher组则只有18例，占15.5%，两组置入支架数差异有显著性(P

2.4 两组随访结果比较

随访时间中位数为413 d，上下四分位数间距为287 d到569 d。如表4所示，Partner组共6例(占6.0%)患者发生终点事件，Cypher组共9例(占7.8%)发生终点事件，两组差异无显著性(P >0.05)。其中Partner组发生再发心绞痛4例，当中需再次血运重建1例;Cypher组发生再发心绞痛8例，需再次血运重建2例;其余9例心绞痛经加强抗血小板聚集、抗凝及扩张冠脉治疗后症状缓解。发生全因死亡共3例，其中Partner组2例、Cypher组1例。在Partner组死亡病例中，1例是术后1年死于肺癌广泛转移，1例是急性广泛前壁心梗，术后出院，1个月后死于恶性室性心律失常;在Cypher组的死亡病例是术后8个月死于恶性淋巴瘤。两组患者在随访期结束时均未发生非致死性心梗。两组无事件生存率(94.0%比92.2%)经Kaplan-Meier方法分析显示差异无显著性(见图1)。

3 讨论

冠心病介入治疗领域，支架置入术能够有效抑制血管弹性回缩和负性重构，较单纯经皮

冠脉成形术(PTCA)更能有效降低急性冠脉闭塞发生率及远期再狭窄率。但支架置入术后，

因血管损伤、附壁血栓及支架金属异物引起一系列炎性反应导致血管平滑肌细胞过度增生，

冠脉裸支架术后6个月再狭窄率仍然高达20%[2]。西罗莫司药物洗脱支架是首先应用于临床的药物洗脱支架。西罗莫司药物洗脱支架通过西罗莫司对细胞周期的抑制，阻止细胞从G1期向S期的转化，进而抑制血管平滑肌细胞的迁移和增殖及内膜的增生，以达到减少支架内再狭窄的目的[3-4]。目前在临床广泛使用的进口西罗莫司药物洗脱支架Cypher支架，其在冠心病患者介入治疗的应用中是安全和有效的[5]，但其昂贵的价格限制了在实际临床治疗中的使用。乐普公司于2005年11月上市的Partner支架，在治疗药物、支架携带药物浓度、药物载体材料及不锈钢基体材料的选择上与Cypher支架相同，却有着相对低廉的价格及更全面的型号，在实际临床应用中有着更广的应用范围。

复杂冠脉病变因为较高的手术失败率，较早地发生并发症，较高的再狭窄发生率，即便

在药物洗脱支架时代仍是冠脉介入治疗的难点和热点。Partner支架直径为2.5～4.0 mm、长

度为12～36 mm，共有35种型号供选择。在目前国内上市的药物洗脱支架中，只有Partner

在直径上达到了4.0 mm，在长度上达到了36 mm。这样的型号跨度使临床医生在行复杂病变

的介入治疗时更倾向于选择Partner支架。本研究回顾性分析了216例置入西罗莫司药物洗脱

支架的复杂冠脉病变患者，Partner组患者的冠脉病变情况相对更复杂，较Cypher组有更多

的多支病变、慢性闭塞病变、长病变及C型病变患者且患者置入支架数相对更多。本研究结果表明，两组间术后随访中的疗效相似，MACE发生率差异无显著性。总MACE发生率，Partner组为6.0%，Cypher组为7.8%，两组比较差异无显著性，无事件生存分析两组差异亦无显著性。其中Cypher组MACE发生率与SIRIUS研究的随访结果[5]及RESEARCH研究长

病变亚组分析[6]的MACE发生率相似。而Partner组则高于国内多中心注册研究的12个月3.62%的MACE发生率[7]，可能与本研究入组患者为复杂病变，中位随访时间为413 d有关。以上结果表明即使在更为复杂的病变中使用，Parnter支架的近中期疗效、安全性都与Cypher支架相似。其长期疗效及安全性还需要更长的随访时间及大规模的前瞻性研究验证。总之，通过本临床研究可以说明，Parnter支架在冠心病复杂病变中的应用是安全和有效的，临床效果与进口西罗莫司药物洗脱支架相似，而其相对低廉的价格在真实临床环境下更符合我国国情。

参考文献

[1] Ryan TJ，Bauman WB，Kennedy JW，et al.Guidelines for per-cutaneous transluminal coronary angioplasty[J].Circulation，1993，88(6):2987-3007.

[2] Savage MP，Fischman DL，Rake R，et al. Efficacy of coro-nary stenting versus balloon angioplasty in small coronaryarteries. Stent Restenosis Study (STRESS) Investigators[J].JAm Coll Cardiol，1998，31(2):307-311.

[3] Gallo R，Padurean A，Jayaraman T，et al.Inhibition of intimalthickening after balloon angioplasty in porcine coronaryarteries by targeting regulators of the cell cycle [J].Circulation，1999，99(16):2164-2170.

[4] Marks AR. Rapamycin: signaling in vascular smooth muscle[J].Transplant Proc，2003，35(3 Suppl):231s-233s.

[5] Holmes DR Jr，Leon MB，Moses JW，et al.Analysis of 1-yearclinical outcomes in the SIRIUS trial: a randomized trial ofa sirolimus-eluting stent versus a standard stent in patientsat high risk for coronary restenosis[J]. Circulation，2004，109(5):634-640.

篇5

[关键词]　雷帕霉素；药物洗脱支架；冠心病；复杂病变

[中图分类号]　r54 [文献标识码]　a [文章编号]　1674-4721（2012）12（c）-0052-02

临床医学研究结果显示，雷帕霉素药物洗脱支架的使用，能够显著降低支架内发生再狭窄的概率，因此，美国fda批准该支架应用于临床治疗过程中。但是，上述临床研究中所使用的cypher支架具有一定的选择性，对于支架内再狭窄（isr）、慢性完全闭塞性病变（cto）、分叉病变以及开口病变等疾病，cypher支架的应用价值尚待进一步研究。本次临床实验对雷帕霉素药物洗脱支架应用于冠心病复杂病变中的临床疗效进行了分析，现将本次临床实验的结果进行报道如下：

1　资料与方法

1.1　一般资料

本次实验以本院2010年1月～2011年1月收治的400例冠心病复杂病变患者为实验对象，男性280例，女性120例，年龄30～90岁，平均（61.3±5.3）岁。其中，12例pci，8例有冠状动脉旁路移植术史，178例有心肌梗死史，209例有吸烟史，154例有高脂血症，149例有糖尿病，212例有高血压。12例为3支血管病变，119例为双支血管病变，269例为单支血管病变。

1.2　支架使用情况

1.3　抗血小板治疗

2　结果

2.1　支架置入成功率

2.2　并发症

2.3　随访结果

术后对患者实施6～12个月的随访，随访结果显示，患者出院后2例死于非cypher支架所造成的疾病，1例死于癌症，7例患者接受了靶病变重建，9例患者接受了靶血管重建。冠状动脉造影检查结果显示，4例患者发生了再狭窄，其中3例患者的再狭窄发生于支架附近。

3　讨论

雷帕霉素属于一种免疫抑制剂，能够在平滑肌细胞有丝分裂g1后期产生直接作用，促进细胞恢复静止期，而不会对细胞本身造成损害作用，因而临床疗效较为理想，且安全性较高[1]。临床医学研究结果表明，雷帕霉素药物洗脱支架能够有效避免金属支架造成的再狭窄问题。本次临床实验结果表明，雷帕霉素药物洗脱支架在冠心病复杂病变中使用的成功率能够达到99.5%，且不良反应发生率仅为0.5%，这一结果证实，cypher支架具有较高的有效性和安全性，靶病变的重建率为1.9%，这一实验结果显著优于相关临床医学研究结果[2]。需要注意的是，3例患者在随访中发生了支架附近的再狭窄情况，这可能与球囊预扩张时对血管造成了损伤，或是支架无法彻底覆盖周围病变有关[3]，因此，在选择药物支架时，尽可能使用较长且能够覆盖全部病变部位的支架[4]。对于分支血管直径大于2.5　mm，且分支开口狭窄严重的患者，需要在将支架置入主支之前，首先对分支开口进行扩张处理，双球囊扩张与支架置入能够同时进行是最理想的治疗效果[5]。若患者分支血管间距在2.5　mm以下且在2.0　mm以上[6]，分支开口狭窄较为严重，且主支斑块具有较大的负荷量时，则易发生cypher支架置入后的分支闭塞问题；若狭窄段中存在较多的这种分支，则需使用有较大侧孔的支架[7]。

综上所述，雷帕霉素药物洗脱支架应用于冠心病复杂病变的临床治疗中，具有较为理想的临床疗效，且治疗的安全性和可靠性更高，因而是一种较为理想的临床治疗方法，具有较高的临床推广和使用价值。

[参考文献]

[1] 黄斌，李新，白静，等.　partner^tm药物洗脱支架的临床应用[j].　中国医药导报，2007，4（27）：32-33.

[2] 陈纪林.　雷帕霉素和紫杉醇药物洗脱支架在冠心病复杂病变中的临床近远期疗效的比较[j].　医学研究通讯，2010，34（9）：14-16.

[3] 黄冰清.　真实环境下药物洗脱支架治疗冠心病的临床研究[d].　上海.复旦大学，2009：7-10.

[4] 李

.　雷帕霉素药物洗脱支架在冠心病复杂病变中的临床应用[j].　岭南心血管病杂志，2009，12（1）：13-14.

[5] 高润霖.　雷帕霉素和紫杉醇药物洗脱支架在冠心病复杂病变中的临床近远期疗效的比较[j].　中华心血管病杂志，2010，33（3）：1-3.

[6] 吴大庆.　药物洗脱支架在冠状动脉粥样硬化性心脏病治疗中的应用[j].　中国组织工程研究与临床康复，2007，21（5）：203-204.

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论文摘要:随着经济全球化和贸易自由化深入发展，知识产权的地位和作用越来越突出。但是，目前我国国民的知识产权意识还比较淡薄，知识产权制度没有在企业普遍建立起来。为了更好的保护企业的知识产权，有必要建立知识产权托管制度。建立知识产权托管制度，正好的满足了企业对知识产权保护的需求。通过建立完善的知识产权托管制度，更好的保护企业的知识产权，促进企业更快发展。

一、知识产权托管现状

(一)知识产权托管的作用

知识产权托管是一种服务模式，是基于知识产权的法律界定性和长期持有、非货币性、创造经济效益不稳定的无形资产特性，提出的一种新的服务模式。企业根据管理需求与托管服务商，在签订严格保守企业商业秘密的授权托管协议下，托管服务商在授权范围内，代为管理知识产权相关的业务，其业务包括:对知识产权战略与发展进行研究，提供专业方案;协助实施知识产权战略，逐步实现知识产权资本运营;协助企业开发自主知识产权，培训企业人员;对知识产权注册的各项事宜提供建议及注册，协助完成日常法律事务;完善、监督、落实知识产权的各项管理制度;监测及侵权预警，调整创新方向和内容，对侵权及时进行调查、取证，有效保护企业知识产权;帮助企业实施品牌战略，协助企业实现名牌的经济价值等等。实行大企业大托管，小企业小托管。

〔二)知识产权托管的发展动态

目前已有一些城市开始提供知识产权托管服务，如北京、上海。实践表明通过知识产权托管服务，企业专利经营意识大幅提高，开始尝试将拥有的专利进行策略性的专利转让和许可，部分企业专利经营已经初见成效。

(三)知识产权托管的现状

随着经济全球化和贸易自由化深入发展，知识产权的地位和作用越来越突出。从国内形势看，尽管我国的知识产权事业经过20多年的发展并取得了长足进步，但与发达国家相比，仍处于初期发展阶段，还存在着一些函待解决的问题。国民的知识产权意识还比较淡薄，运用知识产权制度的能力和水平普遍不高，知识产权制度没有在企业普遍建立起来;企业的创新能力不强，拥有自主知识产权的企业数量较少。

我国的中小企业数量多、技术新，但普遍缺乏信息、资金和专利人才。据调查，我国有超过65%的发明专利、超过80%的新产品都来自中小企业，但同时80.2%的中小企业没有知识产权部门，88.5%的企业没有专利交易。科技型中小企业在知识产权方面的间题也不容乐观。此外，部分企业在缺乏自我知识产权保护意识和能力的同时，也在有意无意地侵犯着他人的知识产权。大型企业的情况相比中小企业要好一些，但综合运用知识产权的能力还有待提高，需要通过知识产权顾问的服务，全面提升其知识产权水平。

二、建立知识产权托管制度的目的和意义

建立知识产权托管制度的目的在于激发企业的知识产权意识、创新意识，引导越来越多的企业把生存发展和参与竞争的长远目光投向掌握核心知识产权，实现多方共赢:政府有效推动企业特别是中小企业知识产权工作，促进中小企业发展;企业得到免费的知识产权方面咨询、培训服务，促进知识产权意识增强和申请量增长;中介机构拓展了业务范围，培育潜在客户。

知识产权托管制度具有如下特征:①预防性:托管制度能有效地防止知识产权纠纷的发生，起到防患于未然的目的。②便捷性:实行统一管理和全方位服务，克服了传统知识产权保护的诸多弊病，起到方便快捷的作用。③经济性:托管制度能有效地实现资源共享，节省大量人力、物力资源，极具经济性。④保护力度大:托管系统把行政管理、档案管理和司法管理三方面结合起来，进行宏观管理，克服了单一司法保护的局限性，加强了知识产权保护的力度。⑤优化知识产权法律服务环境:托管系统的建立将能有效地强化知识产权保护意识，提高市民的司法保护素质，对知识产权法律服务环境起到优化的作用。⑥理论创新:托管概念超越了传统知识产权保护的理论，因此具有重要的理论创新的意义。

实施知识产权托管制度，引人专利机构和专业人才，可以突破中小企业专利管理人才短缺的瓶颈，使企业获得专业服务，并通过更有效地挖掘专利、进行专利布局促进企业发展。企业还可以获取大量的产权和研发信息，并通过专利交易、维权等活动获得更多经济利益。同时，行业内稀缺的高水平专利人才一人服务多家企业，不仅使企业节省了人力成本，也提高了人才的利用效率。

三、知识产权托管制度的建设思路

1.建立健全的知识产权托管工作机制

配备专职知识产权托管人员，建立知识产权托管工作网络;将知识产权托管工作纳人工作目标管理之中，加强对知识产权托管的领导、协调、监督和服务。

2.强化知识产权托管的政策导向

把知识产权托管纳人科技创新管理工作的全过程。在科技计划的制定、项目评估审查、合同签订等各阶段，强化知识产权托管。

3.有效开展知识产权托管的宣传培训工作

有计划、分层次、分类型地组织开展宣传培训工作，重点在企业领导干部、项目负责人中开展知识产权托管内容和模式培训，保证企业的知识产权管理人员充分理解托管的重要作用，为托管工作的顺利开展奠定基础。

4.建立知识产权托管平台

充分利用政府资源和中介机构力量，建立企业托管信息网络共享平台，方便企业随时查询、跟踪和监督托管事务的进度，提高中介服务机构托管工作的服务效率，指导企业充分利用专利信息资源，开展技术创新。

5.托管的重点是推动知识产权产业化

知识产权产业化是企业创新、发展和壮大的基础，是企业市场竞争的助推器，托管工作的重点是协助企业推动知识产权的产业化，充分利用有关展览会、博览会、交易会以及网络等渠道，提高知识产权交易的成功率，为企业发展持续不断的增加动力。

四、知识产权托管制度的建设内容

(一)市场预期

通过社会调查了解到多数群众希望我国知识产权保护现状有所变革。调研中，群众对开展知识产权托管服务，给予了充分的肯定。知识产权托管服务在未来有很大的发展空间。

(二)服务对象

知识产权托管服务的对象，大体可分为三类:即国有大型企事业及合资或独资企事业单位、中小型企事业单位和个人。

(三)资金的运用

资金主要用于托管机构筹建期和运营初期，包括几个方面:租用办公场地，购置基本设备，维持中心日常运行的经费等。

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近日，招商证券获证监会正式批复，成为首批开展证券投资基金托管业务的券商之一，这意味着该公司托管业务的范围正式拓展至公募基金、基金专户、证券公司集合资产管理计划等领域。

这是继2012年10月，在业内首家推出私募交易综合托管平台后，招商证券在托管领域取得的又一大突破。因该公司在私募基金托管的资产规模已做到行业第一，市场占有率超80%，该公司在资产托管方面已积累了宝贵经验，可以更好的为客户提供服务。招商证券表示，将把托管业务打造成公司衔接机构客户的重要服务平台，借此整合公司各类金融产品，提供综合化金融服务，满足客户全方位业务需求，并建立起新的服务模式。

获得基金托管业务资格的先发优势

证券投资基金（以下简称基金）托管，是指由依法设立并取得基金托管资格的商业银行或者其他金融机构担任托管人，按照法律法规的规定及基金合同的约定，对基金履行安全保管基金财产、办理清算交割、复核审查资产净值、开展投资监督、召集基金份额持有人大会等职责的行为。

招商证券是业内首家获准开展私募基金托管业务的券商。招商证券《私募基金综合托管服务方案》于2012年7月在证监会组织的创新评审中获专家一致好评，使得招商证券于当年10月取得了“私募基金综合托管服务资格”。经过一年多的运作，招商证券私募基金托管资产规模位居行业第一，在券商私募托管行业市场占有率达80%以上，为券商开展资产托管积累了宝贵的经验。招商证券私募基金综合托管服务创新实践的成功推广，促成了证监会将证券投资基金托管人的范畴拓展至以证券公司为代表的非银行金融机构的创新尝试。今年3月，证监会了《非银行金融机构开展证券投资基金托管业务暂行规定》，允许基金托管业务向非银行金融机构开放，招商证券就开始为申请基金托管业务资格作了充分的准备，明确将资产托管业务作为公司的一项战略业务来开展，筹建了一级的托管部门，打造专业的团队，最终以“准备工作认真、业务理念超前、专业水平过硬、风控技术先进”的评价取得了首批非银行金融机构开展证券投资基金托管的业务资格。

开展基金托管业务的展望

国内资产托管的规模逐年快速增长，显现出资产托管业务巨大的潜在商机。作为首批获得基金托管业务资格的券商，招商证券开展托管业务的范畴从原来有限合伙形式的私募基金拓展至公募基金、基金专户、创新型私募基金、证券公司客户资产管理产品。招商证券秉着“受人之托，忠人之事”的原则，提出了“用制度规范运作，以专业提升能力，用创新驱动业务”的服务理念，通过技术手段不断提高与管理人的业务交互质量及基金产品运作效率，同时对托管业务的运作和流程进行精细化管理，确保公司托管业务安全、高效、稳定地运行。招商证券表示，将托管业务打造成公司衔接机构客户的重要服务平台，借此整合公司各类金融产品，提供综合化金融服务，满足客户全方位业务需求，并建立起新的服务模式，只有这样，才能在商业银行激烈的竞争中脱颖而出，创造券商托管业务的未来。

发展证券公司托管职能是行业的发展趋势

自2012年创新大会后，证券公司一直致力于加强交易、托管结算等基础功能的建设，打造核心竞争力，改变当前同质化经营、靠天吃饭的局面，实现证券业的可持续发展。在2013年5月相关业务研讨会上，证监会主席助理张育军就提出，金融机构应在战略高度上，重视开展以托管为核心的金融服务业，清算、估值、账户管理等衍生业务将构成托管产业链的重要组成部分。

托管业务具有不占用经济资本、收入稳定、低成本、业务协同效应显著、同时又能发挥证券公司专业优势的特点，证券公司开展基金托管业务，不但能直接增加收入，创建新的盈利模式，还能以托管业务为基础，满足机构客户交易支持、创新产品研发等多元化的业务需求。因此，证券公司开展基金托管业务是行业的发展趋势。

券商开展基金托管业务对行业发展有积极的创新意义

一直以来，基金托管业务均由商业银行垄断，此次招商证券等券商获证券投资基金托管业务资格的创新，不但开创了证券公司为基金提供托管服务的先河，还能将基金托管业务建设成为证券公司的基础职能的业务服务平台，并构建以PB业务为核心的机构客户综合金融服务平台，使客户通过资产托管业务享受综合、一体、专业的综合金融服务。

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已经成立25周年的广发银行积极应对，将网络金融确定为全行战略性业务，成为国内应变最快的银行之一。广发银行也由此获得《投资者报》“2013年最佳互联网金融银行”的奖项。

网络金融部战略升级

2013年10月，广发银行将电子银行部更名升级为网络金融部。过去零售和中小企业是广发的战略目标，现在改为四轮驱动，新添加金融市场和网络金融。网络金融在广发银行被提到了战略高度。

此前，中信、平安等银行也从公司架构上对互联网金融做出应对，纷纷成立“网络金融部”、“网络银行部”，期待能在新生网络金融市场上占据主动。

新的网络金融部除了涵盖原有的电子银行部业务外，还将加大对互联网金融投入，包括尝试和国内其他一些第三方支付平台展开合作，并跟随招行试水P2P网络贷款。

据了解，广发银行将与阿里巴巴合作，在阿里平台上推出直营银行，开设银行网上营业厅，并推出“云营销”等业务。

为了实践这个战略，公司一个直接表现就是加大了IT投入。数据显示，2009年之前广发银行对网上银行一年IT投入维护仅有100万左右，而现在每年接近一个亿。

去年9月份，广发银行个人网上银行在业内率先实现跨平台应用，实现渠道体验平等化，全面支持苹果Mac和微软Windows操作系统，以及IE、Safari、Chrome和Firefox等各大浏览器办理业务。过去的一年里，广发银行个人网银客户迅猛增长了300多万户，达到900万户规模；手机银行规模翻倍增长，已超250万户。电子银行交易替代率是衡量商业银行电子银行业务发展综合水平最重要的指标之一，广发电子银行交易替代率已超90%，业内处于先进水平。

移动金融也是银行与互联网企业必争之地，广发银行在此项业务亮点多多。

例如渠道使用免费化。去年10月份广发银行推出“流量智省”手机银行流量全免服务费，广东省的移动客户在省内使用广发手机银行时所产生的一切流量费用，将统一由广发银行承担，下一步将在全国推出。去年11月，广发还与中国移动、联通签署了移动支付合作协议，全面布局移动支付市场。

渠道铺设生活化。广发银行首创的智能银行服务实现新的创新升级。去年9月，广发银行首家“离行式”24小时智能银行在广州隆重推出。在24小时智能银行服务区里，屏幕设备上同步出现客服人员真人视频，全程指导客户“自助”完成业务办理。不管是白天或晚上、上班或下班，生活在“离行式”24小时智能银行周边的居民朋友都能通过VTM与银行客服人员进行远程视频实时咨询，甚至办理开户、领卡等以往需要在营业时间前往柜台才能办理的业务。广州试点后，广发也会向全国推广。

上述一系列动作，我们能感觉到广发银行在网络金融领域志存高远的战略布局和果决的行动力。

搭建互联网金融托管平台

当大家的目光还在个人业务时，广发银行同时将目光转向了托管业务，创新性地提出了“互联网金融托管”概念，将传统托管服务和互联网金融有机结合，为客户提供有针对性的托管服务方案。

针对互联网金融具有的海量数据处理、7×24小时不间断服务、客户需求多样等特征，广发银行资产托管部提出，基于互联网金融的托管业务除了提供传统的核算、清算、监督等托管服务之外，更强调针对互联网金融的特点提供支付便利、监管银行、数据服务等增值服务。

目前广发银行与多家第三方支付机构进行了全面沟通，了解其搭建金融平台的具体构想，为制定有针对性的综合托管服务做好准备。

有一个例子是广发银行与某大型连锁企业旗下第三方支付平台的合作。借助该电商平台累积的庞大客户群，利用平台提供理财增值服务，对于个人消费者和机构消费者都存在非常大的吸引力。在了解到该平台有意申请成为基金销售支付结算机构的消息后，广发银行资产托管部迅速反应，与其取得联系，了解其搭建网上金融平台的完整构想，并提出申请成为该第三方支付平台的监督银行，根据其未来销售的理财产品，提供增值服务。

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了加快局属国有企业改制步伐，妥善处理改制遗留问题，维护职工合法权益和队伍稳定，经商业局党委研究决定，于二00六年二月十五日正式筹建商业局托管中心。

一、明确职能、规范操作

根据阜商发[2005]63号文件精神，商业局托管中心服务范围面向商业系统全部改制企业。主要负责为改制后企业职工（人员范围包括：已办理离休、退休手续的人员；经市劳动部门鉴定为公伤、残疾人员、遗属；未参加“并轨”的职工；改制后离开企业的“局管干部”）提供托管服务工作。办公地点设在百货公司四楼，抽调三名劳资、财务、计算机专业人员为托管中心工作人员。在时间紧，任务重的情况下，我们决定筹备办公设施与规范管理制度同时操作。原创：根据托管中心职能设置了主任室、财务室、办公室、档案室。经过紧张筹备，配备了现代化程度较高的计算机、打印机、复印机等办公设备，其他办公设施一律从简。即节约了开办费，又做到了办公现代化，系统化。同时，规范了相关的管理制度。制定了《商业企业职工托管服务中心档案保管人岗位责任制》、《商业企业职工托管服务中心档案管理制度》、《商业企业职工托管服务中心档案提档调档制度》、《商业企业职工托管服务中心计算机管理制度》、《商业局托管中心资金收缴发放制度》、《商业局托管中心托管职责及服务事项》等，在短短的一星期内托管中心硬件、软件设施准备完毕。

二、建立科学系统管理工作流程

为了明确托管中心工作程序和工作范围，也让转制企业及进入中心的托管人员了解我们的服务程序，我们理清思路，多方咨询，研究制订了《阜新市商业企业职工托管服务中心工作流程图》。图中清晰注明每项工作，每项服务，托管中心的整体工作也一目了然。为了作好与改制企业的对接工作，让改制企业做好进入托管中心之前的准备工作，我们设计制定了《阜新市商业局托管中心档案移交程序及内容》，明确了进中心的交接程序，企业档案移交前的准备工作、档案移交内容和办理进入托管中心手续的具体事宜，其中也包括企业进入托管中心要求详细填写的《企业托管人员人事档案移交明细表》、《离退休人员托管费用明细表》、《未并轨人员托管费用确认明细表》和《进入托管中心协议书》等，这些企业资料、个人资料，为日后托管人员进入中心确认各项待遇，提供准确的第一手资料。也只有这几张确认表准确无误，才能真正减少进中心人员因待遇问题产生矛盾而造成上访。目前，局长办公会已经通过了我们的工作流程，现已作为接管入托人员的必要程序投入正常使用。为了科学管理入托人员劳资信息，适应随时调整及汇总的要求，我们又请专业人员编制建立了企业托管人员数据库，并开发其软件应用程序，以便对托管人员的基本信息、档案信息、待遇信息、养老和医疗保险信息等重要数据进行系统化管理和保存。这也为提高托管中心工作人员的办事效率提供了保证。

三、多方协调建立商业局托管中心独力帐户

为了抓早抢先的做好接收工作，让托管中心在最短时间内与改制企业顺利交接，我们就企业托管人员养老、医疗保险问题咨询了相关部门。我们到劳动局养老保险科、社会保险局、医疗保险中心、地税等部门咨询了为托管企业的退休人员、残疾、公伤等人员建立托管中心帐户，代为参保缴费等事宜。正常情况下非事业、非企业单位是不能开独立帐户的，经我们多方协调，讲明托管中心存在的意义，社会保险局、医疗保险中心终于同意了建立商业局托管中心帐户，对托管人员养老和医疗保险进行统一管理。

四、学习相关政策创新服务方式

对于托管中心在以后的工作当中，企业托管人员在不了解有关政策的前提下有可能会上访的问题，托管中心工作人员认真学习了有关的法律法规，对有可能造成托管人员上访的一些问题进行了认真分析，为了解并掌握相关政策，我们又到劳动局、民政局、老干部局、市残联、矿区社会保障管理中心等部门咨询了相关政策和收集了一些相关的规范性文件等。

为了强化管理、维护稳定，托管中心工作人员在服务上深入研究，制订了一系列服务措施：

1、托管中心的工作责任重大，工作做得如何，直接影响到改制进程，直接影响全局上访数量。为此，强化工作人员责任心，树立大局意识，服务意识，是工作人员要具备的首要素质。为了强化工作人员责任心，托管中心人员对日常工作进行了明确的分工，制定了《商业局托管中心工作人员职责公示牌》，即有工作标准，又有亲情提示。我们还确定了团队歌曲《相信自己》，我们相信：通过我们的努力，一定会给企业托管人员一个温馨的家。

2、托管人员大多年龄较大，为了方便托管人员咨询各种问题，我们特地制作了《阜新市商业局托管中心联系卡》。印有托管中心的联系电话、联系人和办公地点，让托管人员在有困难、有疑问时能够及时和工作人员取得联系，以便减少来访次数，又可以为托管人员提供及时、准确、优质、热情的咨询和服务。

3、在托管中心与企业交接程序结束后，召开企业托管人员见面会。通过与他们耐心细致的座谈，让他们了解托管中心的职责和服务项目，让他们对企业改制后自己的待遇问题放心，生活舒心，进而减少改制带来的不便和矛盾，并为我局企业改制提供舆论上的支持。

篇10

【关键词】电信运营商 云计算 公众云

1 引言

“云计算”的思想最早起源于电话网，业界将透明的、黑箱的电话传输网称之为“云”。2008年以来我国云计算项目部署密度显著增加，呈现“以政府为主导、以IaaS交付模式为主”的趋势（见图1）。唐雄燕[1]（2011）认为云计算将给电信运营业带来多方面机遇，如可以直接提供公共云计算服务、可以提供基于开放通信能力的云服务等。当前我国云计算标准规范、第三方评估认证审计等配套支持环节明显不足，建设环境滞后；随着谷歌、亚马逊等企业加快在全球布局，云计算服务向境外集中的风险将进一步加大。总体来看，我国公共云服务能力与发达国家仍有较大差距，业务规模较小，业务较为单一。

业界普遍认为，大型公有云服务如微软Windows Azure、亚马逊AWS等使用的服务器、存储、网络带宽甚至电力的单位成本，都比一般企业要便宜得多，发展潜力巨大，学者刘玮、张建雄、徐敏捷[2]（2012）已提出了公有云资费、定制云资费等策略。不过既有研究成果（刘山[3]（2012）、何廷润[4]（2012））多集中在云计算概念、产业链、战略布局等方面，有必要对我国电信运营商开展公众服务云的总体思路及技术方案展开研究。

2 云计算的定义及对运营商的价值

2.1 云计算的定义

从运营商实践角度来看，云计算是一种将集群计算能力通过互联网向公众提供服务的互联网新业务，是互联网和信息化的发展方向与应用趋势。云计算提供的是“服务”，主要包括公众云（对外提供服务）、私有云（内部系统使用）、混合云等。

2.2 云计算对运营商的价值

从内部（私有云）看，云计算对运营商的价值主要包括四个方面：

一是虚拟化和资源调度。虚拟化可实现资源“空分、时分”共享，提升网络利用率至60%（数据来源：中国联通）；

二是分布式计算和存储。分布式计算、存储采用软件方式可提升系统整网性能和可靠性，降低对单点硬件（性能、可靠性）的依赖，降低采购成本；

三是统一云管理系统。可实现分权分域的统一IT资源管理，改变管理模式，提高整网的运维效率，如人均大于3000台（数据来源：中国联通）；

四是面向“云”优化的硬件。可实现高能效比，有效降低整体TCO（总拥有成本）。

从外部（公众云）看，云计算对运营商的价值主要包括三个方面：

一是灵活满足客户个性化需求。以按需服务的方式根据不同用户的个性化需求推出多层次的服务；

二是保障客户服务的安全性。云计算网络冗余机制可实现客户服务的高扩展性、高可靠性；

三是资源透明化。底层资源（计算/存储/网络资源等）对用户透明，用户无需了解资源具体实现和地理分布等细节。

3 公众服务云业务的特性、市场定位

从实践角度看，我国电信运营商公众服务云业务的特性主要包括标准化、自服务、快速供应、按需使用和自由伸缩等五个方面，见表1。

从市场定位看，电信运营商主要面向政企客户和互联网公司，提供标准的通用化应用托管服务。以中国移动为例，其公众服务云业务将由全网统一运营团队进行“集中运营”，并由总部统一规划和建设公众服务云平台，可提供的服务见表2。

4 公众服务云与传统IDC托管服务的区别

4.1 传统IDC托管服务

（1）重点考虑因素：用户对托管地有明确要求；用户对IDC机房环境及服务有较高要求。

（2）布局思路：运营商集团公司直属IDC机房设置在中心城市（如北京、上海、广州等），省级IDC机房由各省根据本地业务需求灵活规划建设。

（3）以运营收入为导向，与集团客户业务协同发展，制定机房星级标准和服务等级标准，提供满足用户不同需求的IDC政企托管服务。

（4）与IT系统提供商合作，为政企等传统行业客户提供全面的IT系统解决方案和托管服务，打造电信运营商自身IDC服务的高端品牌，创造新的收入和利润增长点。

4.2 公众服务云

（1）重点考虑因素：与位置无关；注重建设及运营成本、政府支持和优惠政策、绿色节能等。

（2）布局思路：结合云计算总体规划，全国选取几个物理区域，建设大规模公众服务云资源池；综合考虑气候、电力供应、政府支持等情况，一般在北方如黑龙江、内蒙古等省份选址。

（3）按照互联网服务的模式，面向政企客户和互联网公司提供标准化的应用托管服务。

（4）开展弹性计算、在线云存储、PaaS开发环境、SaaS应用等综合云计算服务，以形成对政企托管服务的有效补充。

（5）通过创新的开放合作模式，引入社会优良开发和应用资源，共建云服务生态环境。

5 公众服务云发展总体思路

如图2，总体来看，我国电信运营商将以合作开放的理念设计、运营公众服务云平台，将公众服务云作为基础平台，结合开发社区、产业合作及开放API接口等方式，吸收社会优秀资源，形成良性公众服务云生态系统。从时间上看，初期以提供IaaS基础IT资源服务为切入点，后期将逐步根据市场需求，结合全业务或移动通信优势，推出PaaS或SaaS服务。

6 公众服务云总体技术方案

如图3，我国电信运营商的总体技术方案，一般包括公众服务云运营管理平台、公众服务云资源管理接口和公众服务云资源池等三个方面，总体技术原则是统一规划、集中运营、多资源池系统接入、模块化设计和资源管理接口标准化。

6.1 公众服务云运营管理平台

篇11

丰富的阅历，过人的智慧一步步成就着他的事业。经济学博士、国务院特殊津贴专家、工行托管部老总，可都不是那么容易冠上的头衔。周月秋来工行之前曾在地方当过老师，循循善诱、书法见长，让人感觉出他骨子的文雅。在他办公室的墙壁上悬挂着一幅书法作品——“专业创造价值，信任成就梦想”，这也许就是他的人生座佑铭吧！

专业创造价值

金融专业出身的周月秋很早就投身于金融行业，1993年从陕西财经学院获得经济学博士学位以后进入工行总行工作。历任资金计划部副处长、处长、资金营运部副总经理，其间还担任过合肥市分行副行长。2002年至今任工行总行托管部总经理，丰富成熟的经验，敏锐开放的思维，使周月秋在这一位置上游刃有余，做事干练而不失沉稳。

有关他成功的故事有很多，最让他欣慰的是经过近十年的努力，他把一个20人的托管小团队拓展成目前的160多人的大团队，并确立了当今中国银行托管业的霸主地位。十年间，周月秋带领他的团队不断开拓创新，取得了节节高升的成绩，并屡获嘉奖。在这背后无一不显示出其团队建设的成功与管理能力的卓越。

面对日益复杂的经营环境和日趋激烈的市场竞争，工行在银行托管业务方面开拓进取，大胆创新，不断提升核心竞争力。2011年，工行托管资产总额突破3.5万亿元，连续13年保持国内同行业第一。凭借杰出表现和品牌影响力，该行继续囊括年度境内外最佳托管银行大奖，周月秋还获得了《金融理财》授予的年度“资产托管杰出成就奖”。

对于工行获得最佳托管银行称号，周月秋的理解是：当人们有托管需求时第一个想到工商银行；员工选择在托管银行就业时，第一个想到的也是工行托管部。如果两者同时达到，工行就必然是最佳托管银行。

2012年，工行实施“多市场并举”和“总分行并举”策略，加强银行托管业务的营销与创新，场内外“两大支柱”产品结构不断优化，力排众多困难和不利因素，确保托管业务协调、稳健发展。截至2012年6月，工行托管规模和效益再创新高，托管资产净值逾3.7万亿元，领先势头有增无减。

托管撑起蓝天

自1998年3月托管封闭式基金(基金金泰与基金开元)起，工行的托管业务已经历了风雨14年。作为国内第一家获得托管资格、开办托管业务的工行，早在1997年就成立了托管机构，并于次年开辟了国内托管基金的先河，引领国内银行托管业，当年即实现了托管资产过百亿的目标。

2002年39岁的周月秋赴任工行资产托管部，此时工行托管的资产也才200多亿。伴随中国证券市场的对外开放和快速发展，工行资产托管团队勇往直前，越做越大，资产规模年年翻番，托管服务迅猛发展。2008年托管额达1.3万亿元，2011年末突破3.5万亿元，2012年6月末增加到3.7万亿元，国内银行托管霸主地位无以撼动。按工行资产托管总部现有员工160余人计算，平均每人管理的托管资产高达数百亿。

毫无疑问，工行是当前国内资产托管品种最多、托管规模最大、托管服务最优的银行。2011年1月，工行建立托管自主品牌——“安心账户”， 同年7月，第五代托管系统顺利投产，标志着工行成为我国托管银行业内首家采用标准化流程处理方式的托管银行。

进入2012年以来，工行克服证券市场大幅波动的不利环境，各项托管业务在营销与创新上取得了重大突破，募集规模居同业第一。继续推动安心账户托管业务规范发展，上半年安心账户托管业务实现收入15.79亿元。继续保持基金、专户理财、保险资产、企业年金、国际业务等托管业务领先优势。新增托管证券投资基金21只、基金托管占据全国市场份额的30%，新增保险公司客户4家、总数达67家，企业年金托管规模较年初增长14%，其它委托类资产达1.47万亿，7家QFII客户获得证监会资格批复，QFII客户数量、托管本金继续位列中资行首位，QDII托管继续保持市场领先地位。

信任成就梦想

专业创造价值，托管撑起蓝天；委托人是基于对托管银行的信任，信任为托管创造价值。周月秋如是说，这里有一个矛盾，因为托管业务本身是不会创造价值的，但价值在提供完整托管服务的过程中创造。委托人可以非常简单地把资金交出去，剩下来的是管理人、托管人的服务，在这个过程中，委托人资产获得安全增值，管理人也获得了收益，社会效益与经济效益都出来了。

凭着信任，工行的托管业务从国内做到国外。近年来工行全球托管业务保持稳健发展，QFII托管客户数量和托管本金规模继续位列中资行首位。在QFII十周年回顾与展望研讨会上，工行获得业界一致好评。截至2012年6月底，工行托管QFII资产224.15亿元(折合人民币)，QDII资产427.09亿元(折合人民币)。

凭着信任，工行托管业务从基金起步，进而扩展到保险、企业年金、信托、股权投资等众多领域，并成为工行的重要利润来源。截至今年上半年，托管证券投资基金0.7万亿元，保险资产1.3万亿元，企业年金基金0.18万亿元，其他委托类资产1.47万亿元；各项累计托管资产总额逾3.7万亿元。

“工行3.7万亿的托管资产来自于哪里？来自于客户的信任。”面对记者采访，周月秋特别强调道，“在我的心目中，最佳托管银行除了规模大，更重要的是被客户信任。”

“第一”隐含创新

篇12

近日,赛门铁克公司宣布了其云计算战略,希望通过提供最优化的基础架构软件和专业的托管服务,帮助用户从云计算架构中获得最大的价值。

赛门铁克公司副总裁、大中国区总裁吴锡源表示,赛门铁克此次的云计算战略包括三个层面,也就是将为用户提供三条通向云端的道路,包括: 提供SaaS解决方案,直接提供赛门铁克托管服务,帮助企业及个人用户保护并管理其信息; 实现云基础架构,为企业提供赛门铁克基础架构软件和专业服务,以助其建立兼具高灵活性与强扩展性的云计算环境; 提供混合型解决方案,通过极具创新的混合部署模式,进一步优化赛门铁克软件和托管服务,从而使用户从其基础架构中获取最大价值。

吴锡源认为,越来越多的企业重视云计算的原因有三,一是数据的高速增长使企业面临着前所未有的IT预算的压力,二是随着市场竞争的日趋激烈,企业面临着对内部用户和外部用户提供更好的服务的压力; 三是IT设备的增加带来的空间上的压力。而云计算为缓解以上压力提供了一种新的选择。他同时认为,云计算不可能一步到位,需要“逐步走向云端”,赛门铁克的解决方案通过渐进式投资实现云计算,能够满足用户的业务需求。

篇13

但是现在情况已经发生转变，随着银行业转型的要求越来越迫切，中间业务愈加受到重视，作为其中一项的托管业务，开始被纵深挖掘其价值，不少银行的托管部门已经不甘于仅仅做中后台业务，“在做市场推动的同时，托管部和其他的业务部门都要沟通，将前中后台打通。”中信银行副行长苏国新在接受《投资者报》记者专访时表示。

跳出托管做托管

简单理解银行托管业务，就是作为第三方，依据法律法规和托管合同规定，代表资产所有人的利益，从事托管资产保管、办理托管资产名下资金清算、进行托管资产会计核算和估值，监督管理人投资运作，以确保资产委托人利益，并收取管理费的一项中间业务。

中信银行资产托管业务覆盖13类传统和创新产品领域，是国内第二家拥有“全牌照”资格的股份制银行。

“托管资金中包括公募基金、券商集合理财、养老金、信托、保险、银行理财产品资金、股权投资基金等，其中养老金里包括企业年金、福利计划、社保基金。”苏国新介绍说。

另据中信银行总行托管中心总经理刘勇向本报记者介绍，中信银行托管中心下设市场发展部和养老金部、投资者服务部和托管运营部。

托管部门最大的一个特点就是管理资产多，人员少。比如中信银行市场发展部和养老金部人员也都不到10人，其他银行也类似，这主要是托管资产集中运营的特殊性所致。

虽然人少，但是中信银行市场份额和行业地位稳步攀升，2009年至今托管规模和收入的年复合增长率均超70%，年金上线规模增速始终位居行业前三甲，2012年，在国内经济增速放缓、资本市场萎靡、银行监管日趋严格的形势下，中信银行的资产托管和养老金业务仍获得高速发展，截至10月末，托管规模达5784亿元，同比增长88%，托管费收入逆市攀升至4亿元，同比增长54%。

“11月末，托管规模已经到6300多亿元。”苏国新透露。

中信银行托管和养老金业务目前实行“一并二跳三平台”的所谓“一二三”战略（跳出托管做托管、搭建平台促托管、传统与创新并举、规模与收入并重）。“其中最重要的就是跳出托管做托管的理念。”刘勇表示。

托管实质上是一个中后台业务。“股份制银行在销售网点上和大行有差距，因此我们不能等，要主动把前中后台打通，和前台做联动，不能为了托管做托管。”刘勇表示。

在这个理念基础上，中信银行托管业务逐渐形成特色。

比如开发了国内首个“PE管理信息系统”。“我们可以给他们介绍投资的项目，如中信银行的企业客户需要资金，而银行的信贷解决不了，那么就推荐给PE托管客户，来解决客户资金需求，然后投的这些项目将来要上市还要退出，我们也可以帮助他们做些事情，还可以给他的项目做贷款，给PE基金员工、所投项目的员工提供零售服务，这是一个全链条的业务，需要各个部门互相配合。”苏国新说。

再如为其他商业银行理财产品做托管。2009年银监会开始要求商业银行理财产品必须做托管，但托管行资质有要求，很多城商行、农商行没有托管资格，需要在其他银行做托管。“以前和这些地方商业银行没什么往来，现在通过托管，可以搭建同业合作的平台。”苏国新表示。

据刘勇透露，目前中信银行为13个省市、40多家地方商业银行提供托管服务，在股份制行中遥遥领先，虽然这项业务收入不高，但因为平台很大，未来发展机会很多。

发力养老金

中信银行养老金业务规模连续多年增速位居银行业前三位，企业年金、福利计划和社保基金是拉动中信银行养老金业务发展的三驾马车。

据了解，中信银行养老金服务涉及领域包括：协助企事业单位优化员工养老和薪酬福利制度，提供包括年金在内的福利或激励计划的咨询、方案设计和资产托管服务；投资型养老金产品的资产托管和发售；接受国家相关机构委托进行社会保障和社会保险类资产的托管等。

中信银行2008年曾在业内领先推出“信福年金”品牌。12月6日，该行又推出首张养老金专属借记卡，名为“信福人生卡”，该卡可以为养老金客户提供多种金融服务，还可实现个人养老金账户信息的在线查询，并通过登录中信银行养老金网站实现个人养老金资产的灵活配置。

篇14

我社一行20余人14日实地参观了县供销社供销超市、镇农业开发项目区土地托管项目、供销社、利生集团5000亩小麦标准化种植基地、联创食品有限公司等现场。县供销社徐锋主任就近两年来该社在市场经济条件下如何发挥供销系统作用、如何启动基层社向我们作了详细的说明，并围绕大田作物托管服务、日用品经营网络建设、农资经营网络建设、社区综合服务体系建设等作了介绍，最后就目前土地托管服务工作的整体运作和下步工作计划作了简单说明。

我社一行20余人15日赶赴武城县供销社，学习武城县供销社从创新经营方式，服务农业生产入手，促进当地产业结构调整，增加农民收入，全面快速启动基层供销社的经验和做法。武城县供销社刘主任就如何发挥供销系统作用、如何启动基层社向我们作了详细的介绍。我们随后参观了老城供销社和甲马营供销社，了解了两个供销社为农服务的情况。

2天外出参观学习行程安排紧凑，可谓是马不停蹄，但亲眼看到人家的真实情况，亲耳听到人家的经验介绍，感觉这次外出参观学习收获不小，增长了我们的见识，拓展了我们的思维，利于我社下一步工作开展。

二、学到的先进经验和成功做法

我社这次外出参观学习，学到了很多先进经验和成功做法，县供销社和武城县供销社各有特色，归纳起来，具体如下：

（一）县供销社的先进经验和成功做法

县供销社自2010年以来，不断创新供销合作社服务“三农”模式，加快构建新型农村现代经营服务体系，针对当前农村外出务工人员多、农民种地难，一家一户分散种植、生产成本高、农业收益低等突出问题，确定了围绕粮食生产开展土地托管、创新大田作物服务的发展模式。由县供销社牵头，乡镇政府、基层社、村、企业集团共同组织实施土地托管，以合同形式把农民分散的土地集中起来交给县供销社进行托管，真正把农民从土地上“解放”出来，有效促进了农业增效、农民增收。

1、明确土地托管内容，积极开展优质服务。依托县供销社下属的15处基层社，与农民签订“托管协议”，将农民分散的土地委托给供销社统一管理，由基层社成立专业服务队，全面组织实施土地播种、收获、管理等各类农业生产活动，并按成本向农民收取一定的劳务费用。为有效提高服务效率，县供销社投资150多万元购置了播种、浇灌、收割等农机具，并吸收拥有农业机械的农户组建农机合作社，依托基层社分别成立土地托管服务队，形成了覆盖全县，为农民实施统一耕地、喷药、施肥、灌溉和收割等生产全过程的专业服务体系。同时，县供销社积极拓展服务范围，联合农业、农机、农资公司、种子公司等部门，为农民群众提供农机购置、新型农机具推广、维修以及包括测土配方、技术指导、化肥直供在内的农化服务和种子供应及新品种推广，架起了与农民之间的桥梁。

2、完善土地托管运行模式，有效实现多方共赢。县供销社一是与农业龙头企业合作，由龙头企业统一供种，县社有偿代种代管代收代存代运输。二是与服装加工等企业合作，各基层社建设厂房，企业租赁厂房，招收农民工进行生产。三是基地与企业合作，实行种植、加工、销售一条龙生产。四是为职工、农户办理“一卡通”业务，凭卡可以在县社所属网点购买服务，享受3%-5%的价格优惠。

3、积极拓展发展空间，全面激活供销社发展活力。县供销社以“土地托管”为主的大田作物服务模式，激发了基层社的发展潜力，促进了农资经营等各项业务的发展，并产生良好经济效益。

（二）武城县供销社的先进经验和成功做法

武城县供销社从创新经营方式，服务农业生产入手，促进当地产业结构调整，增加农民收入。其下属老城供销社2007年组建了农乐蔬菜专业合作社，主要从事蔬菜良种繁育、示范推广、农资服务、技术合作培训等。合作社成立至今，功能逐步完善，已成为连接龙头企业、基地、农民的桥梁纽带，完成了县政府交给的发展辣椒生产、调整农业种植结构、增加农民收入的任务。甲马营供销社根据农民需要，建瓜菜基地，使得每亩土地一年种植两茬西瓜，一茬蔬菜，亩年收入在1.6万元左右，大大提高了土地利用率和农民收入。

三、今后的工作思路

通过外出参观学习，大家一致认为县供销社、武城县供销社的经验和做法非常适合我社，要予以大力推广，着重做好以下二项工作：

1、以建设村级服务站为基础，积极拓展大田作物服务范围

我社及各基层社要狠抓村级服务站建设，拓展村级服务站的服务范围，提高服务功能。全县十处基层社要成立农技推广中心，承担农业技术指导，化肥、农药、种子配送。要为村级服务站配置机械设备，在销售化肥、农药、种子、提供技术指导的同时，承担农田作业服务。我社要聘请农业专家，制定玉米、棉花、小麦等大田作物用肥套餐，村级服务站做到套餐肥推广与农田作业服务相结合，切实为农民做好服务工作。

2、以惠民龙凤面粉企业为龙头，全力打造十万亩高产优质小麦基地