云托管服务精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇云托管服务，期待它们能激发您的灵感。

篇1

Dreambuilder Investments公司主要经营住房抵押方面的业务，为了支撑业务系统的正常运营，Jonathan Snyder租用了公司的平台作为自己的金融服务平台，同时还购买了EMC公司的MozyPro服务进行数据备份。此外，公司的服务器也托管在了位于加拿大的RackForce Networks公司，而电子邮件系统则由弗吉尼亚的Apptix公司支持。

其实，Dreambuilder Investments公司是一家只有短短五年历史的新兴公司，不像许多传统企业那样拥有经过数十年、千百家企业检验过的IT架构和基础设施，但正如它的IT主管Jonathan Snyder所说，公司的核心业务是住房抵押贷款，而这并不需要必须自己拥有服务器和磁盘备份系统。“既然有其他公司的核心业务是进行数据备份、处理邮件服务器等，那么我们为什么不让这些公司来做他们擅长的事情呢？”Snyder补充说。

事实上，Snyder所倡导的租用和托管的IT策略并不只是适用于那些成长中的小型企业。按照咨询公司Saugatuck Technology的分析师Mike West的说法，到2013年，至少有五分之一的企业IT工作负载会在“云计算”的环境下完成。也就是说，会有更多的企业应用云计算的技术从服务提供商那里调用IT资源。

“越来越多的大型企业也正在将自己的IT基础设施和应用托管给像IBM、HP等这样的传统IT服务公司以及一些新兴的服务厂商和Boomi等。而它们这么做的目的就是为了降低成本、获得更强大的性能、克服IT人力资源匮乏等问题，并减少数据中心的占地面积。”Mike West说。

“现在，很多企业的管理者甚至认为，购买并安装那些不会给企业带来多大竞争优势的IT基础设施和应用软件已经成为近几年来公司利润下降的原因之一。”Sun Microsystems公司的CTO John Dutra说: “现在，Sun正准备一个名叫的托管计算平台，这个平台主要是面向开发人员的。”

美国《Computerworld》的专栏作家Thornton May也认为，企业已经不再需要购买那些传统的IT技术和产品了，比如像ERP这样的系统，未来企业需要的是服务。

云计算成为技术后盾

云计算技术的不断成熟和应用的逐步深入，让IT硬件托管，尤其是主机IT架构服务的安全性和可用性更强。可以说，云计算技术给IT服务和硬件托管提供了更强大的技术保障。

“云计算”的优势在于拥有利用互联网远程存储数据和信息的能力，这无疑就能够降低硬件的采购成本、提高系统上线和应用的速度。可以说，随着云计算技术的不断成熟和应用的逐步深入，IT硬件托管，尤其是主机IT架构服务对于企业CIO们来说会更具吸引力。

更何况，有调查显示，企业要构建自己的虚拟化服务器和存储环境，需要数百万美元的资金支持。“而有了具备更强大技术保障的IT托管服务，用户就不再需要购买硬件产品和应用软件了，只要按照自己的需求定制服务就可以了。不需要大量的基础建设投资，这对IT主管们来说无疑是具有很大吸引力的。”West说。

而且，现在像Google和Amazon之类的托管服务厂商还正在让服务的价格变得更加透明。Google负责企业级产品的主管Matthew Glotzbach介绍，比如以Google Apps(包括电子邮件、文字处理、电子表格、文档演示和日历等)为例，这种服务就有明确的标价――每年每个用户50美元。

在Amazon的网站上，我们可以看到关于Simple Storage Service的简要介绍，并且还清晰地标示出了“每月每GB流量15美分”的价格。“我们通过让价格更透明的方式减少了很多在交易上摩擦，并且也不再需要冗长的合同和烦琐的谈判了。”Amazon Web Services产品管理与开发人员关系副总裁Adam Selipsky说。

据Selipsky介绍，虽然现在他们的大部分用户还是小型企业，但是还是有一些大型企业也购买了Amazon Web Services提供的服务，比如著名的Nasdaq Stock Market（纳斯达克股票市场公司）和The New York Times（纽约时报公司）。“事实上，大型企业采用专业IT服务厂商所提供的服务以取代传统的IT部署的转移速度比我们预想的还要快一些。”Selipsky说。

“随着可供选择的IT服务的不断增加，关于究竟哪些IT应用应该放到企业内部，而哪些IT应用可以被托管的讨论也在不断进行之中。”乔治亚州水族馆的CIO Beach Clark说。乔治亚州水族馆的网络系统包括了两个Web站点及相应的网络服务器，而它们都是由在其他地点的第三方厂商来提供和管理的。但是，与其他CIO一样，Beach Clark也认为，关系核心业务的IT系统还是应该放在企业内部，并有专人负责，不能由第三方来托管。

比如，在乔治亚州水族馆，大部分的在线售票及支持系统，以及很多与商业智能相关的系统都还是由Clark带领的IT部门自己完成的。因为Clark认为，这些系统对于他们来说非常关键，虽然系统中也有一些关键程序是采购来的。而且，Clark认为，这样的现状在近期内不会发生什么变化。

问题依然存在

在IT托管服务拥有很好发展前景的同时，很多企业CIO对于IT硬件托管，尤其是主机IT架构服务仍然有所顾虑。事实上，目前，IT托管服务的确还面临着很多尚未解决的问题。

虽然Aspen Skiing的IT主管Paul Major也承认，企业的IT部门确实正在越来越倾向于使用IT托管服务; 而且Major也认为，IT托管服务拥有很好的发展前景。但是，即便如此，Major对于IT硬件托管，尤其是主机IT架构服务仍然有所顾虑，这与其他大部分大型企业IT主管的想法很类似。

“如果IT服务提供商倒闭或是被其他公司收购，又或者是其业务模式发生转变的话，那么我们该怎么办？我们能进入系统要回属于自己的数据，然后再将其格式化吗？面对这些疑虑，我们还是选择将硬件放在本地，并保存在自己可以控制的范围内。”Major说。

基于这个原因，当然还有其他一些因素，Storage Networking工业协会主席Vincent Franceschini也认为，在大型企业选择采用IT硬件托管服务的道路上还会有很多阻碍。

“比如在医药和航空电子业，他们在业务流程和数据流上有着很大的不同，但是这两种工业的核心都是知识产权，谁都想把知识产权掌控在自己的手中。”Franceschini说。因此，当CIO将企业的一些IT业务外包给第三方时，那些关键业务系统――尤其是其中包含IP地址的应用程序――仍然需要一些时间才能从内部分离出去。

“如果在企业用户的托管服务中由于某些原因引起了系统宕机，那么这个时候企业就会非常关注数据保护问题是如何解决的。”Satyam Computer Services公司的基础设施管理服务高级副总裁Nick Sharma说。

事实上，现在还有很多企业CIO由于前面提到的以及一些其他原因仍拒绝使用IT托管服务。“我认为IT可能会回归到更传统的模式――内建IT系统，现在我们的IT部门就越来越觉得在很多方面托管服务的表现并不是很好。”生产香水和美容产品的Coty公司的IT主管Carmen Malangone认为。

当然，IT托管服务还没能被用户广泛接受的原因并不只是以上所说的这些方面。“其中还有一个很大的阻碍是来自于IT部门本身。”Sun公司的Dutra说: “构建属于企业自己的IT基础架构是有很长历史的了，IT管理人员现在仍然存在着这样的偏见――即企业必须拥有自己的IT部门并负责IT系统运行。”

在对待IT托管服务的态度上，众多公司不尽相同。不过，不可否认，还是有相当比例的企业觉得这样一种“虚构”的解决方案并不适合自己。

给IT人力资源

带来改变

随着企业采用IT托管服务模式的增多，在今后几年，IT界的人力资源流动方式将会发生改变。当然，在企业内部还是需要IT部门及IT员工的。

那些已经将自己一部分IT硬件交给托管服务提供商的IT部门在未来20年内将会看到自己的IT员工在组成和技能上发生的一些改变。“事实上，在IT领域，人力资源是稀缺的，我们希望尽可能地将资源用在最具战略意义的地方。”Dutra说。

在有效计算方面，IT主管需要那些具备这些技能的IT员工。West认为，那些积极推崇并采纳托管服务的公司一定会加速充实自己的软件即服务开发团队，这样才能设计出新的支持方式以满足业务部门的需求。“并且，现在很多公司都在尝试内建与托管结合的方式，于是，系统集成和整合方面的专家就会变得很抢手，无论是在企业用户内部还是服务提供商本身都是如此。”West补充说。

Major预测，随着更多企业用户向IT托管业务转型的逐步深入，IT服务提供商对拥有业务管理技能人才的需求数量将会增加。“但是，最终填补这部分岗位空白的很可能会是那些大型用户中的IT人员，而并不是传统IT厂商中的IT员工。”Major补充说。

Major认为，那些在数据中心及网络管理方面有很深造诣的技术专家最终很可能都会进入到大型托管数据中心中工作。业界资深专家May也持同样的看法，他认为，在今后几年，IT界的人力资源流动方式将会发生改变。

“很多年轻的IT员工在进入职场的前10年可能会工作在IT托管服务提供商那里，然后他们就会进入企业用户成为中层或高层IT管理人员。我认为，企业最终都会将大部分IT技术放到外部的IT服务提供商，并且很多IT服务提供商的员工会跳槽到自己服务的客户那边工作。”Major说。

“当然，大型行业用户仍然需要自己的IT部门及员工，以了解自身的业务需求，并帮助IT服务提供商或者托管服务提供商充分了解企业的业务是如何开展的以及IT需求是什么。”Mueller Water Products的CIO Robert Keefe认为。而为了能够胜任这样的角色，企业用户的IT员工需要提高自身与服务提供商沟通的能力。

乔治亚州水族馆的Clark也认为，即使是IT基础设施大部分都采用托管方式的企业也需要内部的IT技术专家，从而了解企业整体IT系统的运作情况以及业务部门之间是如何应用IT并紧密协作的。

并且，由于大部分托管服务都是通过使用网络浏览器来完成的，因此接受托管服务的企业用户不得不应用一些技术手段来处理浏览器方面的问题。当然，一些核心系统，包括数据管理和商业智能等，仍然需要企业自己内建，企业也就仍然需要IT员工来完成这样的工作。

“对于我们来说，关系企业核心业务的系统，比如财务或直接面对消费者的系统，会始终坚持自己内建。”Major说，“当然这其中还有一个很重要的原因，现阶段，IT托管服务提供商也还没有进入到这么具体的业务领域。”

此外，企业总会遇到一些技术问题需要自己去处理，更何况IT技术还在一直不断地进步。

链接

高端：云计算的发展方向之一

计世资讯认为，面对信任问题，云计算在初期的应用推广中有两个着力点，即市场的两端――高端企业级用户和消费级个人用户。对于企业来说，把自己关键的数据资源放到“云端”，这会让人本能地对云计算数据处理中心的安全性产生质疑。特别是对于要把企业的业务运行和关键数据都放到互联网“云间”的中小企业，做出这样的选择并非易事。反而是大型企业级用户对于云计算的接受可能会更容易一些。

以IBM为代表的传统IT厂商所推出的云计算技术主要是用于解决全新企业级数据中心的管理问题，主要面向企业提供“云计算管理平台”并提供相关服务，帮助企业构建自己的云计算基础设施。因此，他们的重点服务对象就是高端企业级用户。

例如，IBM在无锡太湖新城科教产业园建设的“中国云计算中心”就是重点面向产业园区企业客户所搭建的一个虚拟计算环境。事实上，其是由IBM为产业园搭建，再由产业园把“云计算平台”作为一种内部资源和服务向园区企业提供的。

篇2

【关键词】医院；IT 运维管理；托管

从上世纪八十年代开始，我国的一些医院陆续开始进行信息化建设，此后，医院信息化建设在我国飞速发展，到目前为止，绝大部分医院都已经建立了信息化管理系统（HIS）。但是，我国的医院在信息化建设过程中还存在较大的问题，医院的IT部门往往把主要精力放在IT系统的建设和应用方面，对IT系统的运行和维护工作则不予重视。但另一个事实是，IT系统的建设阶段在IT产品的整个生命周期中，只占不到三分之一的时间和成本，另外超过三分之二的时间和成本都被运营阶段所占据。可见，加强IT系统的运维管理是当前我国医院信息化管理中需要解决的主要问题。

IT 运维服务托管类似于外包服务，它是组织将原本应该由自身提供的、但对于本组织来说属于非核心业务的IT 业务以及与之相关联的运维服务流程剥离出来，交给一些专业的外包服务商来完成的经济活动。IT 运维服务托管的提出是基于将社会分工进一步细化的理念，通过服务托管，让托管的一方将自己的主要精力用于自己最擅长的领域，而接受托管的一方在提供IT 运维服务方面又具有自己独特的优势，可以提供很专业的服务且赚取自己应得的利益。

下面，本文就来医院如何利用IT 运维服务托管模式，来以较低的成本实现自己IT系统的运维管理。

1 医院IT 运维服务托管的三种基本模式

目前，医院IT维服务托管的模式主要有三种，即 IT 整体资源服务托管、IT 单项技术/服务托管和IT 运行维护服务托管。

1.1 IT 整体资源服务托管

这是指在一个双方同意的价格水平下，在一个固定的时间内，在双方同意认可的服务水平下，医院将所有的IT 系统运维工作交与专业的IT 服务公司，后者提供全套专业的的IT 系统规划、采购、实施、运行维护、咨询和培训的服务。这种模式适用于不想成立IT 部门或增加IT 工程师，并迫切希望降低运维成本的医院。

1.2 IT 单项技术/服务托管

很多医院将IT 建设中棘手的工作如物流建设、硬件设备维护、单项软件开发等交给IT 外包业务公司， IT 外包业务公司按项目、时间、设备量等各种方式计费，提供服务。这种模式适用于只有少量IT 技术人员，难以应付日常各种繁杂事务的医院。

1.3 IT 运行维护服务托管

当IT 系统已经初步建设好，医院的IT 维护人员日常工作不多，有了问题又忙不过来时，医院往往会寻找IT 服务外包公司提供维护服务以保障已建系统的正常运行。这种方式适用于IT 系统已经建设完成，且希望减少维护人员，提高服务效率的医院。

2 医院IT 运维服务托管的优势

2.1 医院降低了维护成本，节省了资源投入

医院对于IT 服务的需求是复杂多样的，如果所有需求都由自己解决必定会造成资源的增加，而服务提供商可以根据服务内容进行资源的配置，可以灵活地为医院量身定制最佳性价比的特色服务，从而节约很大一部分系统管理费用、跟踪新技术的成本等。

2.2 医院获得了持久的专业技术支持

医院的技术人员往往非常了解医院本身的业务逻辑，但对某一软件产品、硬件系统或IT 技术并不精通，而IT 产品发展又非常迅速，当系统出现问题时，就特别需要服务提供商的专业技术人员支持，而这些专家又正好对这一类产品或系统精通，能够很快地解决问题。

2.3 提高了信息系统的稳定性和先进性

与专业的服务提供商相比，医院在信息系统的开发及管理水平上有限或仅局限于某些特定的领域，开发和维护过程常与软件工程和项目管理的要求不符。而IT 服务提供商会不断跟踪本领域内最新技术，以保证他们的技术是有竞争力的。因此医院通过托管服务使自己的医院IT 与行业的发展同步，用最先进的技术和设备带来最便捷的服务，保证了信息系统的运行质量。

2.4 稳定了技术人员队伍，解决了医院信息人员紧缺的问题

长期从事维护工作，忙于处理各种琐碎的技术问题，会导致医院信息部门技术人员纷纷转向IT、金融、咨询等技术含量高、收入高行业，运维服务托管后，可以让医院的IT 人员精力转移到辅助医院使用信息、提炼有价值的信息等高级管理工作中来，更好地为医院的运营服务，也由此稳定了IT 人员队伍。

3 基于信息技术基础构架库的医院IT 运维服务托管模式

信息技术基础构架库（简称ITIL）是IT 服务管理的新方法和新理念，作为全球公认的IT 管理最佳实践，已经在世界各国各类组织的IT 服务管理中得到了广泛的应用，基于ITIL 的医院IT 运维服务托管也将改进IT 管理的效率和加强IT 与业务的沟通，提高IT 部门的营运效率。应用基于ITIL 的医院IT 运维服务托管模式时，应做好以下两点：

3.1 整合规范化的IT 运维服务托管流程，提供扎实的制度保障

基于ITIL 标准建立的IT 运维服务托管规范流程，可以整合原有的离散管理流程并使之得到优化，提高服务速度和成本效率，并且通过对IT 运维服务部门关键业务流程及各业务单元接口的严格控制，降低错误发生的可能性，消除维护中的未知量和不确定因数，提升IT 运维服务部门总体可用性和服务性，使工作更有效、工作人员更易于管理和培训。应结合医院管理和IT 系统建设的现状，按照ITIL 的理论框架，整合并优化IT 系统运维服务托管流程，完善服务支持和服务提供等相关制度，清晰界定医院IT 产品供应商的服务权限，实现权责一体化，有效合作和沟通，保持流程的持续改进，以充分体现服务托管流程规范和严谨的特性，为客户提供优质高效的服务。

3.2 建立共享性的IT 运维服务托管支撑平台，提供先进的技术保障

共享性的服务技术支撑平台，可以有效消除传统管理中的盲点和交叉点，理清数据的输入和输出接口，实现数据共享； 可以整合医院现有的各类信息系统，使医院多年的信息化成果得到持续利用，并提供高效的IT 系统维护信息，较好地推进信息化的应用。在服务技术支撑平台开发前期，应充分了解客户的需求和运维服务的业务流程，统筹平台的兼容性、开放性和安全性，使不同IT 产品的提供商都能借助于这个平台实现信息共享； 在服务技术支撑平台实践应用中，应以医院各类信息系统为依托，实现维护信息全覆盖和动态化管理，拓展医院信息系统功能，做好信息利用，提高实用价值，并在此基础上，挖掘IT 信息资源价值，作为医院和上级主管部门决策的重要基础数据库，提供数据支持。

4 结束语

推行医院IT 运维服务托管模式，将IT 运维工作交给外面的专业机构处理，可以让医院更加专注于自己本身的业务――医疗事业。同时也能使医院以较低的成本，获得高质量的服务，保证医院IT系统的高效稳定运行，为医院的正常运营提供必要的信息保障。本文介绍了医院IT 运维服务托管的三种模式，医院IT 运维服务托管的优势，最后介绍了基于信息技术基础构架库的医院IT 运维服务托管模式，对于医院IT 运维管理具有一定的指导意义。

参考文献：

篇3

【关键词】 丙泊酚；布托啡诺；大孕周；无痛人流

本研究通过比较不同剂量布托啡诺复合丙泊酚用于门诊不同孕周患者无痛人流手术的效果及不良反应，旨在得出布托啡诺复合丙泊酚用于门诊大孕周患者无痛人流手术的可行性、优越性以及其最佳剂量，现报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择ASAI-II级，年龄18-36岁，体重35-65 kg，孕期9-11周，B超检查为宫内早孕，自愿拟行静脉全麻无痛人流的患者180例，均己签署麻醉同意书。所有患者常规检查血常规、凝血四项、心电图，排除有神经系统疾病病史者，近期无上呼吸道感染。三组患者的年龄、体重、孕期等资料经统计学处理，差异无统计学意义（P>0.05），具可比性。

1.2 麻醉方法 术前禁食8小时，禁饮4小时以上，术前2小时米索前列醇片200mg×2 阴道塞药。入室后开放静脉通道，常规监测无创血压（MAP），脉搏氧饱和度（SPO2），心电图（ECG）。将180例患者随机分为三组，每组60例。A组：布托啡诺 10ug.kg-1+丙泊酚 2.5mg.kg-1；B组：布托啡诺 12.5ug.kg-1+丙泊酚2.5mg.kg-1；C组：布托啡诺 15ug.kg-1+丙泊酚2.5mg.kg-1。三组患者静脉注射布托啡诺3min后，再注射丙泊酚，待睫毛反射消失后开始手术操作，术中出现肢体扭动者追加丙泊酚每次25-50mg。各组常规鼻管吸氧 5L/min，当脉搏血氧饱和度（SPO2）下降至95%以下时托起下颌，必要时予面罩辅助呼吸。各组患者术毕均给予缩宫素20u宫颈注射。

1.3 观察指标 观察患者麻醉前、麻醉后5min平均动脉压（MAP）、心率（HR）、脉搏氧饱和度（SPO2），镇痛效果，丙泊酚用量，术后苏醒时间、离院时间，术毕30分钟宫缩痛情况及恶心呕吐情况。

1.4 评估指标 ①低血压：麻醉后平均动脉压较基础值下降20%以上者；②呼吸抑制：呼吸运动幅度减小、频率下降或舌后坠导至患者在鼻管吸氧（5L/min）时SPO2仍低于95%需作临床处置者；③体动：分为4级：1级，有手指、趾关节活动；2级，有腕、踝关节活动；3级，有膝、肘关节活动，影响手术操作需追加丙泊酚；4级，有髋关节活动，影响手术操作需追加丙泊酚；④术后宫缩痛：采用视觉模拟评分（VAS）：10为剧痛，0为无痛。

2 结 果

三组患者的年龄、体重、孕期等基本情况相似，所有患者均在4-6min内完成手术，各组手术时间无显著差异，（P>0.05），具有可比性。

2.1 对循环、呼吸的影响 三组患者注药后5min，MAP和HR变化情况，见表3。三组MAP和HR用药后均较基础值下降，但三组比较无差异，（P>0.05）；三组丙泊酚的用量A组与B、C两组比较差异显著，（P

2.2 术后恢复时间 术后苏醒时间、离院时间见表1。C组术后苏醒时间、离院时间明显长于A、B两组（P0.05）。

2.3 镇痛效果 镇痛不全（体动分级3-4级）和术毕宫缩痛情况，见表1、表2。A组镇痛不全和术毕宫缩痛明显高于B、C两组（P

2.4 其他不良反应 见表2恶心呕吐三组比较无差异（P>0.05）。

3 讨 论

妇科人工流产手术操作简单，需时较短，但术中扩张宫颈和刮吸子宫内膜时可使病人感到极度疼痛和不适，强烈刺激更可以诱发人流综合症。门诊无痛人流技术已在临床广泛应用，但以往的文献很少对大孕周（9-11周）患者做专题研究。在临床工作中我们发现早孕9-11周和早孕6-8周患者在手术和镇痛方面存在明显不同。随着孕周的增大子宫逐渐增大，妊娠组织逐渐增多，孕囊也逐渐增大，增加了手术操作的难度，延长了手术的时间，增加了患者的创伤和风险。为了减少大孕周（9-11周）患者创伤和降低风险，常规术前2小时予米索前列醇片200mg×2 阴道塞药，软化宫颈，术毕给予缩宫素20u宫颈注射，加强子宫收缩减少出血的同时也会加重宫缩痛，往往需要较大剂量的镇痛药。

本研究观察不同剂量布托啡诺复合丙泊酚用于门诊大孕周（9-11周）患者无痛人流手术麻醉对比发现：小剂量布托啡诺（10ug.kg-1）在大孕周患者术中显示镇痛不全，需追加较大剂量的丙泊酚，后者易引起呼吸抑制，且小剂量术后宫缩痛多见。中等剂量布托啡诺（12.5ug.kg-1）用于门诊大孕周患者术中、术后镇痛完善，血流动力学稳定，术中呼吸抑制发生率低，大剂量布托啡诺（15ug.kg-1）嗜睡作用明显，患者苏醒时间及离院时间均显著延长。

综上所述，中等剂量布托啡诺（12.5ug.kg-1）复合丙泊酚应用于门诊大孕周（9-11周）患者无痛人流手术麻醉安全有效，血流动力学稳定，不良反应发生较少，避免了大剂量导致的苏醒及离院时间延长，解决了小剂量镇痛不全，值得临床推广。

参考文献

[1] 庄心良，曾因明，陈伯銮，主编.现代麻醉学，第三版.北京：人民出版社，2003，15（5）：526-529.

[2] 董迎春，汪小海，等.丙泊酚与氯胺酮、芬太尼配伍用于无痛人工流产手术的比较[J].临床麻醉学杂志，2005，21（2）：136-137.

[3] 甘国胜，施震，段玮，等.八种药物配方用于人工流产术中麻醉的效果比较[J].华南国防医学杂志，2007，21（1）：12-14.

[4] 庄心良，曾因明，陈伯銮.现代麻醉学[M].3版.北京：人民卫生出版社，2004：527-528.

篇4

微软商务解决方案事业部公司副总裁Michael Park说:“从我们Dynamics的整个产品体系来看,我们比较看好的是CRM这个产品。目前,从全球来看,微软的CRM差不多拥有2万余家的客户,覆盖超过100万的用户。而且在2009年财政年度,我们的CRM业务增长了40%。从全球经济角度来看,目前的环境仍然不是很理想,所以很多公司都会从财务角度来想办法,看怎么样能够压缩成本,和他们的客户群关系更紧密。”

目前很多小型企业采用云计算的方式来解决IT问题,是因为使用该平台只需支付所使用软件的费用,而不必购买全套软件,从而降低了费用。

微软于正式宣布推出云计算平台Windows Azure之后,还推出了5项托管服务,其中包括了.NET应用服务、SQL数据库服务、SharePoint协同工作服务,Dynamic CRM客户关系管理服务,以及微软Live服务等。

微软商务解决方案事业部大中华区总经理孙志伟说,通过该平台,软件开发者能够编写与微软产品兼容的软件,并通过微软服务器进行存储和访问;同时,用户也可以通过Azure平台访问数据库、邮件服务器等微软应用程序。

有专家认为,在线CRM只能满足大众化需求,不能满足企业个性化的需求,所以在线CRM厂商应该定位在对共性需求的分类上。共性需求主要包括对全局的跨行业共性需求、某个行业中的共性需求、同一行业中不同客户分类的共性需求及某些特殊群体的共性需求等四个方面。把握住这些共性需求,通过各种组合满足更多用户的需求,从而走向大规模定制,达到规模效应是决定下一代CRM能不能取胜的关键。

从微软角度考虑,微软一直强调“软件+服务”的理念。实际上,在中国市场,微软有一些合作伙伴已经开始将CRM产品作为可以托管的产品。这些合作伙伴不仅可以给微软的用户提供CRM服务,而且在CRM产品的基础上还可以给他们托管服务。

篇5

【关键词】婴儿托管;需要度;接受度

随着社会的不断发展和进步，我国的城市家庭绝大多数呈现出双薪核心家庭的局面，经济水平的提升带来了城市生活节奏的加快、压力不断增大，与此同时，随着社会文化的不断进步，年轻父母对子女抚养质量也越来越重视，因此工作与照顾家庭的矛盾也随之而出现，谁来照顾低龄婴儿的问题就显得格外突出。辞职回家、老人协助、雇佣保姆是目前解决婴儿照顾问题的主要方式。辞职回家往往是一种无奈的选择，而老人协助或者雇佣保姆中出现的力不从心、护理质量让人不放心等问题也很难得到解决。因此，为在照顾婴儿方面有烦恼的家长，尤其是有工作压力无法分身的家长寻求解决婴儿照顾问题的有效途径，也就显得非常必要了。

一、婴儿托管服务研究的现状

目前，0-3岁婴儿托管服务在一些国家已经非常普遍，有可借鉴的丰富经验，而我国部分省市也开始了思考的起步。

陈红梅等在武汉市面向社区居民进行的调查提到家长有非正式临时收托的需求，并提出使幼儿园成为社区婴幼儿早期教育服务中心有明显优势。左本琴等在上海市进行的调查也发现，0-3岁婴儿的家长们迫切希望孩子在早期能得到全面的智力开发、社会交往能力的锻炼、良好个性品质的培养，而目前可选择的以民办早教机构为主，但家长们对民办早教机构的规范性存在疑问。张书颖等在讨论为小学生提供课后托管的问题时，分析了家长在工作与生活之间两难的处境，提到实施有需求家庭的托管服务是降低新生代生产生活压力的有效措施，可以实现专业的人做专业的事的价值理念。但他们明确提出将低龄儿童排除在托管的考虑之外是出于安全原因。而我们认为其中家长面对的困境是相同的，而安全措施是可以不断规范的。栾俪云在针对小学生家长照顾子女方式及满意度的调查中发现家长认为最大的困难是没有时间，但他们对托管机构又不放心。而我们认为这也是低龄婴儿家长同样面临的问题。

2001年9月1日北京市开始执行《北京市学前教育条例》，其中一项重要内容就是将接受学前教育的儿童年龄由3-6岁向前延伸到0岁。

2014年8月15日南京市开始实施的《南京市0-3岁婴幼儿保育机构设置管理暂行办法》明确提出鼓励机关、企事业单位、社会组织、民办非企业、公民个人等以多种形式举办0-3岁婴幼儿保育机构，大力扶持社会办园。0-3岁婴幼儿保育机构分为育儿园、亲子园和看护点三种类型。这一办法正式考虑到了婴儿托管的问题。

二、家长对婴儿托管的需求度和接受度调查

由于目前幼儿园收托的年龄已经向下延伸到了2岁，因此本次关于婴儿托管问题的调查我们拟针对婴儿在0-2岁期间的照顾问题进行。本次调查面向成都大学的青年教师发放问卷80份，回收有效问卷77份，就调查对象在接受问卷时的兴趣和完成问卷的认真程度看来，被访者对该问题有关注意愿。此次调查的对象我们选择了三类人群，第一类是准父母和0-2岁婴儿的父母，他们正在经历照顾婴儿的过程，对其中的烦恼、困惑有最切实的感受，对解决问题的办法也有最直接的考虑，他们的感受和想法都是我们值得关注的问题，其中将准父母也归为正在照顾婴儿的家长群体是因为我们认为准父母对婴儿的照顾方式已经有了自己的规划，对问题和解决办法都有比较成熟的思考，并且他们的规划基本可以确定会成为不久之后切实的行动方式，因此可以算是一种成为事实的烦恼和措施;第二类是未生育子女的青年教师，他们是未来婴儿托管服务真正可能面对的群体，他们的想法和态度应该进入我们关注的视野;第三类是孩子在2岁以上的家长群体，他们在曾经照顾婴儿的过程中遇到过的问题也可能是其它家长会遇到的。因此，我们以第一、二类人群为主，兼顾第三类人群，进行了问卷调查，调查内容涉及婴儿照顾方式的现状、婴儿照顾过程中的烦恼和家长的主观意愿、家长对婴儿托管的认识和担忧三大方面，经过对调查结果的整理，得到这样一些发现。

（一）婴儿照顾方式及满意度现状值得引起重视

1.婴儿照顾方式以父母亲自照顾为主

图1 对婴儿照顾方式的选择结果

调查发现，半数以上的父母选择了由自己或者配偶亲自照顾婴儿，并且在三类人群中都是以自己亲自照顾婴儿的人数最多。同时也发现，无子女的人群选择“自己亲自照顾”的人数明显比选择其它选项的人数多得多，而另两类人群各选项之间选择的差异较小，这可能有两方面原因，一方面可能因为年轻人的思想观念有了更进一步的转变，更加认识到了父母在孩子成长过程中的重要性，因此更愿意自己亲自照顾孩子;另一方面，这也可能是一种意愿与现实的矛盾，亲自照顾可能只是年轻人一种美好的愿望，但真正兵临城下时才发现由于各种原因导致这一愿望难以实现，还是不得不选择祖辈照顾或者请人照顾的方式。

2.祖辈的照顾仍然很普遍

从调查结果来看，祖辈照顾婴儿仍然是较普遍的一种方式，约占调查总人数的35%。其中绝大多数是一家三代住在一起，还有少数家庭面临着祖辈将孩子带离父母身边的无奈。

3.家长对亲自照顾满意度更高

从家长对所选择照顾方式的满意度来看，父母亲自照顾的满意度较高，祖辈照顾或者请人照顾的都透露出或多或少的无奈。尤其是对“祖辈照顾”这一目前仍然较普遍的方式，父母真正感到满意的比例低于10%。

图2 各种照顾方式的满意度

（二）婴儿照顾过程中有各种烦恼

在调查过程中，我们预设了婴儿照顾过程中可能出现的八种问题供家长思考自己是否有此烦恼，包括照顾婴儿给自己的工作生活带来的烦恼和对婴儿能否健康成长产生的担忧两大类，其中给自己的工作生活带来的烦恼包括对工作的影响、时间精力不足、自己与父母保姆之间相处的烦恼三大方面，对孩子的担忧概括在身体、教育、交往以及所形成的习惯、能力五个方面。此外，我们询问家长是否有别的烦恼，家长没有作出其它回答。调查呈现出如下结果：

图3 婴儿照顾过程中家长产生各种烦恼的人数比例

从图3呈现的结果可以看出，在婴儿照顾过程中，家长都遇到各种各样的烦恼，尤其表现在两方面。

1.影响工作是很多人的烦恼

调查发现，54.6%的家长感觉到照顾婴儿这一家庭责任对自己的工作产生了相当大的影响，这种影响可能表现在占用工作时间、工作时难专注、工作无法高质量完成等方面，有的家庭甚至不得不以夫妻一方辞职回家的方式解决照顾婴儿的问题，但这样的选择对于事业以及经济都刚刚起步的年轻人而言，无疑也是一大压力。

2.祖辈协助带来诸多烦恼

从调查结果可以看出，对隔代教育的担忧是家长最大的烦恼，这也在一定程度上解释了父母对祖辈照顾婴儿满意度不高的重要原因，在隔代教育的影响下，婴儿随之而出现的习惯、交往等方面的问题也相应地成为了家长的烦恼，从调查结果来看，由祖辈照顾且没有和父母住在一起的婴儿家长几乎都存在有关婴儿习惯、交往方面的烦恼。

从各类人群的分类统计中（如图4），我们还可以看到一个很特殊的现象，对于“与父母或保姆相处的烦恼”的选择存在明显的人群差异，有子女人群的选择比无子女人群要高得多，而且认为有此烦恼的人群中仅有一人是请保姆在家照顾婴儿的，其他都是选择由祖辈照顾或者自己照顾的，其中以选择由祖辈照顾的为绝大多数，这在某种程度上可以反应，家庭中两代人相处的矛盾是很难避免的，而这种矛盾让很多人在不断隐忍，尤其出现在婆媳之间或者女婿与岳父母之间时，往往可能变成日后长期相处的刺，对于整个家庭都是不利的。而无子女人群认为有此烦恼的人很少，究其主要原因很可能在于还没来得及体会到。

图4 各类人群中产生各种烦恼的人数比例

（三）家长对婴儿托管持观望态度

关于“你是否需要婴儿托管”的问题，有19.5%的家长表示需要，48.1%的家长表示可以考虑，只有32.4%的家长明确表示不需要，由此可以看出，婴儿托管服务的发展有很大的潜力，而绝大多数家长表示可以考虑，反映出他们有需求但是不放心的心理状态，这种不放心和这一服务的不成熟有很大关系。目前，成都地区婴儿托管服务几乎处于空白，其服务内容、服务方式、服务质量、以及责任范围都处于很模糊的状态，家长的担忧也就很正常了。在调查中，我们发现（如图5），家长对机构托管婴儿的担忧最主要在三大方面：第一，单对多照顾不够精细;第二，教养人员缺乏责任心;第三，教养人员能力不足。

从各类人群的分类统计中（如图6），我们看到，各类人群担忧的问题也有明显差异，正在照顾婴儿的家长最担心的是能力问题，在一定程度上反映出他们现在遇到的最大问题可能就是照顾方法的困惑;而2岁以上孩子的家长担心饮食质量和亲情淡化问题的明显比其他家长多得多，我们猜测这和家长感受到的孩子入托幼儿园的实际问题有关，这也对我们在开展婴儿托管服务上如何符合家长的愿望和需要提供了启示。

图5 对婴儿托管存在各种担忧的人数比例

图6 各类人群中存在各种担忧的人数比例

三、婴儿托管服务发展方向的思考

从面向家长进行有关“婴儿托管的需求度和接受度”的调查中，我们认为，家长对婴儿托管是有需求的，同时存在很多的担忧，造成目前不敢接受的一种状态。

（一）家长的烦恼可以通过婴儿托管得以缓解

家长对婴儿托管的需求可能表现为两种，一种是已经呈现出的，即家长已经直接表达出有需求的;另一种是潜在的，也就是说家长没有明确表示有此需求，但我们从调查中发现其照顾婴儿的烦恼可以通过让婴儿入托的方式解决的，这部分家长应该也是婴儿托管可服务的对象。比如家长最主要的两大烦恼：隔代教养的负面影响和与工作的矛盾，都是可以通过托管婴儿的方式解决的，而家长对婴儿健康成长的担忧和照顾婴儿在方法上的烦恼，也是专业的托管机构可以让家长省心并对家长加以指导的。

中国社会经济水平在一个高速发展的进程中，年轻父母在社会工作中扮演的角色越来越重要，高质量生活对经济收入的要求也越来越高，我们认为由专业机构托管婴儿是解决年轻父母参与社会工作后顾之忧的最有效措施，能更好地和年轻人的生活需求相适应。

（二）家长的担忧需要重视并寻求解决

关于家长们对婴儿托管的担忧，我们认为可以分为两类，一类源自于托管机构的不完善，另一类源自家长的过度担心。近几年幼儿园频频出现负面新闻，无疑加剧了家长对托幼机构的不放心，而幼儿园出现此类事件的根源在于幼儿入托需求的增加导致的教师数量不足、教师培养跟不上、教师录用降低标准等因素，因此婴儿托管的发展也需要一个过程，而不能“”。另外，服务质量低下的重要原因还包括缺乏监督。上级主管部门检查、监控不能深入之处，发动家长和社会的关注也是有效的监督办法，如果托管机构能够将托管的全过程透明化，比如将婴儿在园的全部活动全方位摄像记录，并允许家长自由查看，想必家长的担忧也是可以消除的。同时，婴儿托管机构的服务内容、服务方式、责任认定以及师生比、师资要求等都需要详细具体的研究和规划，用全面具体的方案措施让家长认识和了解婴儿托管及其价值，并赢得家长的信任。

此外，家长对“单对多照顾不周”的担忧以及部分家长对“婴儿能否融洽相处”的担忧在一定程度上反映出家长的过度担心。我们认为婴儿最需要的应该是一个适合年龄特征、安全且丰富的环境，在这样的环境中，婴儿是可以自由活动的，在自由活动的过程中并不需要一对一的服务，而需要一对一服务的生活环节，教养人员可以轮流进行。由于中国三十多年来的独生子女政策让新一代的父母对多个孩子共处的情境毫无感受，让新一代的祖辈对孙子孙女格外宝贝，这些都直接导致了现实的婴儿家庭照顾过程呈现出多个成人围绕一个孩子的局面。人越多，越细致;越细致，越控制;越控制，越包办;越包办，越辛苦;越辛苦，越觉得需要人手多。恶性循环下，成人对照顾质量的关注集中到了人手数量上，而孩子的活动却被限制了。因此，婴儿照顾过程中应该“抓住”什么、应该“放手”什么，也是展开婴儿托管服务之前需要切实思考的问题。当然，教养人员足够的配置也是必须的，例如：南京市于2014年8月开始实施的《南京市0-3岁婴幼儿保育机构设置管理暂行办法》对师生比的要求是0―6个月1∶2;7―12个月1∶3;13―18个月1∶5;19―24个月1∶6。至于孩子之间能否融洽地相处，相信在专业的引导下，孩子表现得会比在家庭中更好。而日本、新加坡、台湾、澳大利亚、美国等国家和地区婴儿入托的先进经验也是我们可以参考和借鉴的。

通过本次调查和分析，我们认为，婴儿托管服务是有一定需求的，其中的问题是可以解决，而展开婴儿托管服务是基于婴儿父母无法亲自照顾孩子的这样一种社会现状上想到的。当然，如果延长妇女产假的提议能够得以实现，如果父母亲自照顾婴儿的可能性能够得到提升，我们也就不需要再为婴儿由谁照顾的问题而烦恼了。

参考文献

[1] 陈红梅，金锦秀.从局外走向局内――关于幼儿园成为社区0―3岁婴幼儿早期教育服务中心的思考[J].学前教育研究，2009（9）.

[2] 左本琴，周平.家长选择民办亲子园的原因及其评价调查[J].学前教育研究，2009（11）.

[3] 张书颖，杨晨.关于对社区有需求家长实施儿童托管服务的探讨[J].新东方，2012（6）.

[4] 栾俪云.双薪核心家长子女照顾方式及满意度研究――以广州为例[J].广州大学学报（社会科学版），2012（10）.

篇6

云计算创新科技奖

iCoremail是国内第一个云计算邮件系统，它不仅结合了成熟、功能强大的Coremail XT邮件系统，还借鉴专业的Corpease尚易企业邮箱运营经验，通过云计算技术实现专业邮件系统托管服务。

盈世信息科技（北京）有限公司拥有双软认证、高科技企业等多种资质。盈世专注于提供电子邮件技术整体解决方案及企业邮局运营服务。盈世总部设立于广州，在北京、上海、武汉、重庆、西安、济南、沈阳、杭州等地设立分部。

盈世13年来一直致力于电子邮件技术的发展，旗下拥有三大国内领先品牌：Coremail邮件系统软件是中国第一代中文邮件系统，目前在中国大陆地区已拥有超过6亿的终端用户，同时也为网易等超大型运营商提供邮件底层的完整支持；CorpEase（尚易）是国内首家在海外架设邮件服务器并提供国际化企业邮箱服务的运营商，也是第一家实现南北畅邮、全球通邮并对所有邮件服务器实行7×24小时全天候邮件系统监控的服务商；iCoremail则是国内第一个云计算邮件系统，它不仅结合了成熟、功能强大的Coremail XT邮件系统，还借鉴专业的Corpease尚易企业邮箱运营经验，通过云计算技术实现专业邮件系统托管服务。

iCoremail邮件系统云服务不仅功能强大，在海外通邮方面也实现了突破。目前大部分的海外通邮是海外转发，需要连接境外服务器，通过该服务器再转发出去，风险是可能会被否掉或遗失，但iCoremail邮件系统云服务的海外通邮是依靠先进的云镜像技术，将国内的部分数据直接同步到海外服务器，让客户在海外使用时，像是直接连接国内服务器一样，速度非常快。测评显示，iCoremail的海外云镜像加速功能最高速度可达10MB/秒，并且具有很高的灵活性，用户既可自主选择同步的站点，也可选择同步的用户和内容。

篇7

对于像微软这样规模的公司来说，能成为标志微软“历史时刻”事件并不容易，但是这个冬天，足以让微软记忆深刻。

拨开“云”雾

洛杉矶时间2008年10月27日，微软首席软件架构师Ray Ozzie在微软专业开发者大会（PDC）上，云计算平台Windows Azure。拨开“云”雾，见蓝天（Azure意思是如天空一样的淡蓝色）的微软开始和谷歌、Amazon、Salesforce在云计算的竞技场上正面交锋。

微软一直是云端计算的吹鼓手，而此前迟迟没有在云计算领域展开具体动作，主要是因为没有在收费的Windows、Office产品和互联网服务之间找到支撑点。

云计算平台是微软酝酿许久后的爆发和突破。为了在Azure上面运行更多的应用程序，微软计划在未来5年内将全球数据中心的服务器数量提高到15倍。

Ray Ozzie在PDC上激动的表示：“Windows Azure无论对于开发社区还是对于微软来说，都是一个转折点。我们所提出的技术将改变原来的游戏规则，这些技术将使我们的用户有能力决定，是将应用程序部署在以云计算为基础的互联网服务上，还是将其部署在客户端，或者，根据实际需要将二者结合起来。”

11月14日，微软全球国际业务总裁Jean Philippe Courtois在微软2008软件与服务战略峰会上，向中国的合作伙伴和媒体演示了Windows Azure的功能。会上，新履任的微软大中华区董事长兼CEO梁念坚在顶头上司Jean Philippe Courtois的介绍下，首次在媒体前亮相。尽管在“黑屏”危机时刻走马上任，Jean hilippe Courtois和微软总部对梁念坚就任后的微软大中华区业务仍然充满期待。

梁念坚履新的当天，微软宣布在三年内向中国投入10亿美元的研发资金。很明显，梁念坚的压力不仅来自于外部，更重要的是思考如何把微软中国建成整合全球资源的研发中心，当然，最好成为微软全球的利润中心。

SaaS 2.0

经历艰难转型，微软已经逐渐接受“软件将转向服务化”的结论，但微软始终坚持“软件+服务”模式成为其云计算在中国的落地形式。

“托管是微软的战略发展方向。”微软大中华区电信及媒体事业部总经理金伯乐认为，基于浏览器的软件服务是第一代SaaS，如今的“软件+服务+在线服务”模式是第二代SaaS。不同于传统的软件许可销售，托管针对的是外部商用服务的许可。对托管服务商和客户而言，只需要按月支付一定的费用并签订“微软服务提供商许可协议”（SPLA）就可以使用这种服务模式，就像交水电费一样。

“睿邮”就是企业托管的一项应用，针对预算有限、没有邮件系统及专业IT人员，但安全策略部署工作繁琐、技术要求又比较高的中小企业，部署企业邮箱。今年10月，微软中国电信及媒体事业部与上海和辰信息技术有限公司启动了300场城市巡展推广基于微软Hosted Exchange的“睿邮”服务。

今年3月，微软公布了30多个新加入的微软Hosted Exchange托管邮局方案服务“认证经销商”，由此微软在中国的托管服务市场上的合作伙伴数量已经超过50个。

“托管邮局”仅仅是微软托管业务的开始。据微软商务解决方案事业部大中华区总经理孙志伟透露，目前，微软ERP和CRM产品在全球拥有超过1万家合作伙伴，通过合作产生了2200多个垂直行业解决方案。其中，中国的合作伙伴有50家，并还将继续扩大渠道招募。而在刚刚过去的微软2008财年，Microsoft Dynamics全球范围内的收益成长达到了21%，中国2009财年的收益成长更可达到70%～80%。

Microsoft Dynamics作为一套可定制的集成商务管理解决方案，工作方式类似于微软其它办公软件，将应用平台和应用软件整合在一起，在银行、制造、消费类产品、化工、零售，专业服务等关键行业提供细节化的服务。

瀚资软件咨询有限公司中国区总经理李君卫对记者说：“Microsoft Dynamics为渠道伙伴提供了一个颇有吸引力的商务平台，除了相关的培训以及认证机制以提升渠道伙伴能力外，更重要的是Microsoft Dynamics会根据合作伙伴的优势和能力，帮助我们制定发展目标和领域,并派出销售跟技术专家团队帮助合作伙伴，引导和支持我们全面发展。”

篇8

编者按：大数据、云计算、物联网、移动计算、社交媒体等等的背后都是数据中心，近几年随着新技术新应用的不断涌现，数据中心市场正在经历竞争格局的演变，其未来发展趋势是行业关注的一大热点，因此，我们编译了业内专家布莱恩·史蒂文斯对美国数据中心市场发展的客观解读，希望对我国数据中心市场发展以及数据中心服务商的成长道路有所启示。

布莱恩是施耐德电气公司新近成立的服务供应商管理部总监。他负责战略战术的制定与实施，有效地管理和发展数据中心服务提供商分部（MTDC，战略性IT/云与电信大客户）。布莱恩拥有在施耐德电气超过10年的工作经验，从事过包括销售、运营、战略管理等多个岗位。

问题一：广义地讲，目前数据中心外包市场的格局如何？

布莱恩：数据中心服务商的空间正处于一个在其发展中非常激动人心的时刻。尽管数据中心在大约10～15年前就已开始，但近两三年中，整个世界的数字化、能源问题、金融与监管压力极大地推动数据中心的发展，速度明显加快。这种加速外包正在驱动服务供应商市场的成熟，而且步伐快速。

可以肯定的是，当前数据中心外包的格局正在经历着惊人的增长。租赁空间托管（零售与批发）预计未来三年复合年均增长率（CAGR）将达到20%，这大约相当于当前70%的服务提供商市场；在未来三年，预计约占30%的空间的云及托管服务市场，将达到超过60%的复合年增长率增长。到2016年，仅云服务就将达到1000亿美元。此外，超过1000个新的数据中心将在未来3～4年建成，以响应这种外包趋势。

问题二：数据中心服务商的商业模式怎样？

布莱恩：数据中心的空间服务商大致可划分为四类不同的业务模式：托管（零售）供应商、批发供应商、管理/专用托管以及云服务供应商。

人们很容易把他们归为同类，但其实这些供应商提供了完全不同的服务，对那些要寻找部分或全部IT外包的企业来说，认清这一点至关重要。

零售托管提供商出售单个机架或机房，机房从50-500平方米不等。零售客户通常集中在传统的小型、中小型企业，他们根据每个机架或能源使用情况收取相应费用。零售托管提供商还面向共享、专用或托管服务供应商销售。为了努力使自己与众不同，零售商专注拓展业务，通过提供新的服务，如应用程序管理，从而推动盈利增长。

批发供应商则建造介乎1000～2000平方米的大型设施。他们为购买或租赁数据中心的客户提供电源及冷却设备，通常为单个用户或少数用户。该设施通常内置至少一兆瓦用以可扩容量或分离舱。批发供应商通常比零售托管提供商的客户要少，但他们签有长期合同。零售托管公司或主机托管公司的客户往往是财富2000企业；而批发的商业模式则是通过不断扩大数据中心的数量与面积，勾画出清晰的成长轨迹。

这也就涌现出专门致力于托管服务的提供商。通过专用托管，客户租用一台服务器，仅应用基本服务；而共享主机则恰恰相反，多家客户同时共享一个单一的服务器。托管服务供应商可为客户提供全面的系统管理、数据库管理以及某些应用管理。因此，这种管理服务模式为客户提供了一个具有较高层次的灵活性。

最后，云计算供应商可提供点播功能，而且解决方案灵活，从存储，到网络，再到服务器，其能力表现均佳。而且云模式存在多种不同形式，其中包括基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）以及软件即服务（SaaS）。这些模式均提供按使用付费的方法，对中小型企业非常有吸引力。

目前，我们可以看到一种趋势，以前那些不尽相同的商业模式正逐渐融合，这正是由于各大企业都在追求并逐步推动差异化且维持相应的利润造成的。

问题三：数据中心服务商行业增长的主要驱动因素是什么？

布莱恩：广义地讲，我们可看到四个主要的市场驱动因素：消费者需求、企业增长、能源成本以及资金压力。

从消费方面看，我们称之为“客户2.0”，即7x24随时连接，一切均被数字化，可快速访问海量数据，这些已不再是奢侈的要求了，而是一个标准而已。4G/LTE的增长也将带动市场需求，使其更具可扩展、灵活的计算能力。如同当初2G的方式实现了移动浏览，3G使得手机游戏及导航成为可能，那么4G/LTE将为消费者提供新的应用程序，打破先前的下载速度记录。

从企业方面看，数字化已经完全改变了商业格局。企业依靠技术、数据和自动化只是为了跟上当前市场的脚步。

这两个驱动因素的背后是数据中心，也是数字化的支柱。老化的数据中心已无法继续支持企业增长，甚至保持连续性。经济发展滞后仍然致使许多公司数据中心扩建项目搁浅，但对计算能力需要的增加却不会降低。企业需要以可扩展、按需付费的解决方案达到快速响应市场需求。这就是未来的数据中心，也是数据中心外包的用武之地。

与此同时，能源成本不断增加，实施“绿色”科技迫在眉捷。经济环境阻碍了企业担负升级的需求以及建立数据中心前期资本开支的能力，却根据承担运营费用创建了一个模型，更具吸引力。

问题四：现在哪种类型的数据中心服务（如托管、主机托管、云服务等）是最热门的？

布莱恩：他们都很热！从经济增长的预测来看，云服务预计增长最快，但目前仅占有1/3的市场服务份额；批发商在利润导向的压力下，不得不提供具备竞争力的价格，进而降低盈利；大型企业外包趋势将继续推动散装租赁；强调捆绑管理服务的零售托管商，逐渐成为一个有吸引力的盈利模式。

值得注意的是，每家公司都在以不同的模式迎接着可预见的未来。公司应该根据所有的可能来确定什么才是最适合自己的业务需求，从现有数据中心的改造和重建到外包部分或所有的IT服务，又或者采用多种方式相结合。

问题五：今天数据中心服务商还可为企业带来哪些更多的利益呢？

布莱恩：数据中心服务供应商为客户提供了从数据中心物理层到软件即服务的全面解决方案，既灵活可靠，又节约成本。

灵活性来自于他们可根据当前的商业环境，为客户的IT战略提供可扩展的计算能力，包括向上或向下多种不同需求的选项式服务。

降低成本助力规模经济：专业设计、构建和维护数据中心，以及通过节约能源、建设、维护和运营成本的形式来降低资产投资额和运营成本。

此外，数据中心服务商还为客户提供了可靠的服务，很少或从不宕机。

问题六：公司寻找外包的主要原因之一是成本，在这很多方面做数据中心的服务要优于传统/专用数据中心的建设，尤其是在不确定的宏观经济？

布莱恩：毫无疑问，短期内外包可节约成本；但长远看来，自建战略已被证明更具成本效益。因此从这一点来看，对于各个不同的公司，建造自己的数据中心，从财务角度考虑更具优势。这是因为对于总体拥有成本（TCO）模型来说，涉及诸如风险、冗余要求、位置和用电效能等等如此众多的因素。有各种不同形式的解决方案，可根据用户的需求，帮助他们评估建造新的数据中心是否比外包更具优势，进而做出进一步的决定。

问题七：服务商目前面临的最大挑战是什么？

布莱恩：作为一个新兴的行业，数据中心服务商面临着一系列的挑战。从财务角度来说，许多供应商仍将主要精力集中在寻找资金，发现真正可扩展的执行方式，以及不断增长盈利的新模式。但与此同时，也有进入市场的压力，而且实现技术和商业模式可呈现迅速螺旋式上升。对于如此之高的增长市场，投资者更注重将可观的资金只提供给那些最引人注目的商业计划。

这无疑引来竞争格局。随着大型和小型竞争者均以极快的速度进入市场，数据中心服务商必须迅速脱颖而出，在其整个关系网内提供卓越的客户体验——包括提供符合成本效益的、灵活多样的解决方案，并具备100%可靠性与可用性，而且提供顶尖的安全机制与服务支持。

再者，随着社会与法律的不断加压，具有可持续性发展并以绿色科技实施成为打造数据中心服务的重要指标，这样才可以更好地协调众多压力与利益的平衡关系。

数据中心服务商所面临的其他挑战还包括自然灾害、管理客户流失以及安全问题，特别是安全问题，对于云服务提供商来说尤其如此。

大多数新型企业所面临的挑战之一是找到固定租户，否则争取投资人的兴趣将非常困难，但如果没有数据中心，则更难找到固定租户。

问题八：数据中心管理层可以从行业的发展趋势得到怎样的启示呢？

布莱恩：数据中心服务商越来越多地转向模块化解决方案，以提高他们推向市场的速度，同时降低成本。可预测性、标准化和减少错误是模块化设施的根本保证。正是基于同样的考虑，数据中心经理选择深入研究模块化解决方案是非常明智的。

数据中心服务商也密切关注应用程序的关键特性，往往选择二级解决方案降低成本。

企业与数据中心服务商面对同样的挑战，他们都在期待稳定的、持续缓慢增长的经济环境。公司对数据中心的规划必须深思熟虑，考虑到未来的增长、能源效率、灵活可用性，以及在数据中心服务商行业的所有主要因素。

在规划企业数据中心的未来时，管理者必须权衡所有选项的成本与风险，从完全新建到全部IT服务外包，所有这一切都必须从数据中心的整个生命周期的角度做出全盘考虑。

问题九：数据中心服务的前景如何？传统的企业数据中心是否将成为濒危物种？

篇9

而随着企业越来越重视企业应用程序向云技术迁移，发现现有的网络根本无法应付云技术所需要的数据吞吐量。这不仅仅是增加网络带宽的问题，还包括了为不同数据流规划不同优先级。

为何会出现这种状况呢？其中一个主要原因是企业的网络连接一直以来都依赖于电信运营商以及其所提供的服务。而一般运营商都会在初次销售时许诺为企业提供一个托管的路由器，由运营商控制并在远程进行适当的配置调整。

但是在如今MPLS(多协议标记交换)网络环境中，需要满足多种QoS传输语音和数据的情况下，仅仅通过一个托管的路由器是远远不够的。而且在路由器托管的情况下，企业不但放弃了控制网络的机会，也失去了根据企业自身需求个性化配置网络的能力。这就是为什么企业为了满足语音、视频、数据和云应用等多种需求，必须选择网络托管的原因。

网络托管和路由器托管有什么不同？

如今的运营商几乎都是简单地提供网络接入服务，而其他附加服务很少。比如：运营商们一般都不会提供主动的网络监视和支持服务，包括安全监控服务，而这正是目前很多企业所需要的服务。运营商一般都是等到线路出现电路故障后才开始进行补救，这就意味着企业不得不承受运营商修复断网故障这段期间无网可用所带来的损失。

另外，运营商所提供的路由器配置功能相当简单，毫无灵活性可言，而能够根据企业需求进行个性化配置的路由器，正是基于云的企业应用保证顺利运转的必要条件。由于是以设备性能为前提的，企业就不得不承担硬件设备更换或升级带来的成本。

而另一方面，在网络托管方式下，企业可以脱离路由器的限制，优化和管理不同优先级的企业应用程序。而随着企业对于网络策略的深度参与，即如何设计、管理和监控网络，企业将获得更高的运行效率以及执行灵活性。

基于云网络托管给企业带来的七大实惠

让我们进一步看看基于云的网络托管能给企业带来哪些实惠。

1.完全可定制的QoS

随着MPLS的出现，企业已经可以方便地将语音、视频和数据内容在一个统一网络中传递。这就使得针对不同应用程序制定不同QoS，达到各个程序所需的数据传输标准成为了一个很重要的因素。比如：有了针对不同应用程序的优先级设定，网络打印数据就不会干扰到语音传输，或者浏览网页等数据流。

2.注册工程师提供个性化服务

企业之所以要依赖于基于云的服务托管供应商，是因为这些供应商拥有大量合格的认证网络工程师，可以随时解答企业所提出的各种问题，从而降低了企业在技术支持、项目实施以及投资方面所面临的风险，而如果企业自己设计网络，则需要面对以上各种风险。这种托管服务方式还包括了24/7/365全天候的主动监控，因此很多问题在企业发现之前就会被服务供应商及时解决。而在这之前，企业只能不断打电话给运营商要求解决问题，并忍受修复期间的损失。

3.远程路由监控和活动日志（TACACS）

虽然企业的托管网络完全交由服务供应商管理，但这并不意味着企业放弃了对路由器的管理能力。在网络托管框架下，企业可以放心地对路由器做任何企业觉得有必要的改动。服务供应商的终端接入控制器接入控制系统（TACACS）可以记录企业对路由器做的任何改动，并可以方便地将错误的路由配置恢复到之前的正确状态。

4.综合型的网络方案

一个托管网络供应商可能会综合多个一级网络供应商，但是对于客户来说这跟一个网络供应商没有什么差别，而且极大地降低了企业直接与多个网络供应商洽谈业务的时间成本和管理成本。另外，从业务持续性角度考虑，多个网络供应商可以提供充足的网络冗余度，提供更长的网络生存期。这种综合型的网络方案使得网络托管服务供应商能够结合各家网络供应商的优势，确保为客户带来最佳的网络服务。

5.自动化QoS标记

托管网络供应商会首先询问企业要如何标记各类数据，为哪些应用程序设置优先权，这些设置都是根据企业自身的需求而定制的。大多数情况下，企业的大部分应用程序数据在企业自己的网络内传输时都没有被标记或被设置优先权。而根据业务规则设置的自动QoS配置功能，可以帮助企业推测出哪些数据流需要更高的优先级。

托管网络供应商会标记出托管网络内部和整个互联网数据包的差别。而且可以对企业的路由器和交换机进行配置，根据企业应用的需求只允许某些类型的数据通过，而其他数据则被禁止。这使得企业托管网络的安全性得到了很大程度的提升，尤其是预防了来自互联网的木马传播以及垃圾邮件的传送。

6.多重直连方式

托管网络供应商通过多重直连方式在多个与之合作的一级网络供应商之中进行最佳选择。他们还可以通过MPLS网络直接将QoS提供给基于云的网络应用程序，从而让这些应用程序获得更好的网络性能。

7.网络监控和支持

篇10

终日带着“黑眼圈”的程序员终于可以彻底甩掉“码农”、“程序猿”的帽子。

创新性的软件协作开发管理平台可以对软件开发的全生命周期进行管理。

云外包正引发一场软件开发领域的颠覆式创新！

“码农”（Coding Farmer），部分软件开发人员的一个自嘲的称号，这一依靠写代码为生的群体，拥有聪慧的大脑、熟练的编程技巧，但是难有自己的私生活，加班是家常便饭。

10月25日，据说是国内首部以程序员为主角的微电影《Hello World——IT男的逆袭》在阿里云开发者大会上首播。微电影用幽默的方式讲述了程序员的生存状态，并描绘了程序员心目中理想的生活——一边喝咖啡，一边通过网络选择自己心仪的开发项目。微电影的策划人之一、开源中国社区联合创始人张海龙告诉记者，微电影对程序员未来的工作模式进行了大胆设想：开发者随时随地可通过云外包开发平台寻找开发项目，并在平台上完成从软件编程、测试、质量监控、项目管理直到运行的软件开发全过程。这样一个可以提供软件开发全生命周期管理服务的平台——软件协作开发管理平台，将促进脑力激荡，并大幅提升生产力。

软件开发全生命周期管理

开源中国社区推出的“中国源”项目就致力于打造一个协作开发管理平台，将“闲散”的开发人员通过该平台凝聚在一起，从而改变传统的软件开发模式，提高软件开发效率，并最终提升程序员的生活品质。开源中国社区的另一个联合创始人刘炳成回忆说：“我们的社区刚成立时，很多人都向我们建议，应该做一个外包开发平台。其实软件开发是一件很难量化的事情，需求方与开发方即使面对面沟通都有可能产生误解，更何况通过一个中间平台呢？”

2012年底，开源中国社区开始提供代码托管服务，该服务为中国源平台的诞生奠定了基础。代码托管是指开发者将项目的源代码存储在专业的代码托管网站进行管理。随着国外代码托管领域Github的成功，此服务也吸引了国内IT人士的目光。代码托管一度掀起了一个小：基于代码托管服务打造的技术协作与分享平台GitCafe 2012年初在中国上线；开源中国社区于2013年5月开启了其代码托管频道Git@osc，并在6月宣布全面永久开放 Git 公有库和私有库；CSDN同年6月底代码托管和社交编程平台CODE；7月初，京东宣布开放京东代码管理平台……

一个完善的软件协作开发管理平台除了必需的代码托管服务以外，还要能通过平台帮客户寻找到适合的开发者，为开发者提供相关的开发工具和软件，在平台上完成软件测试、代码审查、项目监管，以及产品开发完成后一键到演示平台上。开发者从接受项目，到整个软件开发的全过程，甚至包括软件开发完成后的运行，全部都可以通过软件协作开发管理平台来实现。

中国源项目是由开源中国社区建立的基于阿里云的大型综合性的为开发者服务的项目，目前可以提供代码托管、软件下载、Maven镜像站、Linux镜像服务等四大类服务。中国源就是软件协作开发管理平台的一个雏形。“我们首先建立了底层基础平台，之后将构建一个软件协作开发管理平台并不断完善它。这个平台的角色就像是软件外包领域的‘淘宝’，用户可以在上面发包，开发者可以接包，我们则提供需求分析、编码、测试、监控等工具和服务。”刘炳成表示。

云外包值得期待

10年前，业内就有人提外包。但是10年过去了，虽然中间有人了一些相关的平台，但也仅限于外包信息的平台，不能真正实现客户与开发者的对接，更无法触及软件开发的本质——自由、开放、分享。随着云计算以及开源环境的逐渐成熟，这一需求又被重新提及。“我们想做的软件协作开发管理平台虽然不能解决所有软件开发的问题，但肯定能满足网站站长、部分企业的需求。随着软件协作开发管理平台的影响力逐渐扩大，它很有可能颠覆整个软件开发的现状。”刘炳成显得信心十足。

“软件开发一个很重要的工具是编辑器。以前，编辑器安装在开发者个人的电脑中。我们要做的是让编辑器像浏览器一样便于使用。开发者登录后，可以看到所有工程文件，代码全部托管在云中，软件编程、质量管理、软件等功能一应俱全。”张海龙介绍说，“我们做的软件协作开发管理平台，就是要实现软件从开发到运行的全生命周期服务的整合。这些服务现在在单机上都存在，但没有一个云端的版本——开发者云平台。”如果有一天，这个开发者云平台真正成熟了，那么软件开发就能随时随地进行，软件开发效率将大幅提高。

构建一个开发者云平台到底难在哪里？刘炳成介绍说：“所有底层基础架构都可以通过开源软件来实现，我们的主要工作就是技术集成、界面调整等。2014年3～4月，我们将完成全部底层基础架构平台的搭建。在此基础上，2014年底，整个云外包平台将初步成型。然后，我们会开展一系列内部测试工作。比如，恒拓开源信息科技有限公司是我们非常紧密的合作伙伴，它们有许多开发项目。我们将尝试通过云外包平台让社区内的开发人员承接这些项目。”刘炳成认为，建立云外包平台没有太大的技术难度，最难的部分可能就是产品演示平台。在这方面，中国源选择与Cloud Foundry进行合作，将其PaaS平台技术与产品演示平台相结合。双方已经开始了实质性的开发。

中国源项目的成功上线离不开阿里云的支持。张海龙表示，几十万个开源软件及部分源代码的迁移和下载，涉及的数据量非常大，对带宽、存储等要求也非常高。中国源项目将在阿里云的云存储软件、云数据库和云主机的协助下完成。巧合的是CSDN的CODE平台也选择了阿里云作为后台支持。尤其是在安全方面，搭建于阿里云之上的CODE从基础平台安全、中间应用安全、运营管理安全三个层面来设计系统安全架构，并采用阿里云数据多副本备份机制、数据快照机制以及每晚CODE平台数据备份机制来保证数据安全。

生态系统的建设很重要

记者了解到，目前正在做软件协作开发管理平台的只有中国源和CSDN。中国源的长远计划是打造中国的云外包平台，而CSDN目前正在积极运作的CODE是一个代码托管和社交编程平台，两者的概念和实际在做的事情具有很多相似之处。

做云外包平台，搭建技术平台只是其中一部分内容，由于有开源软件作为支持，实现起来并不困难。但是，为云外包平台制定一套完整的规则，理顺软件开发的过程是一件难事，而且没有成熟的经验可以借鉴。在接受记者采访时，张海龙和刘炳成都谈到云外包市场游戏规则的制定对其是一个严峻考验。

云外包落地，一个关键是生态系统的建立。开源中国和CSDN之所以能率先在这个领域打开局面，十分重要的原因是两者都拥有黏性很强的庞大用户群。双方公布的数据显示，开源中国社区目前的用户数超过120万，而CSDN号称全球最大中文技术社区，注册用户达到2700万。开发者一旦认定了某个社区就不会轻易离开，这就是社交圈所具有的强大吸附力。

“我们当前最紧迫的任务就是把软件协作开发管理平台做出来，让用户和开发者知道这是一个可以实现的目标。然后才是进行云外包平台的运营和推广。”张海龙介绍说，“2014年底，我们的云外包服务就可将启动。”

在云外包平台上，有专业人员负责开发项目的需求分拆，客户和开发者双向选择，通过众人协作完成一个项目的开发。云外包从技术平台的搭建最终演变成一种新的商业模式，这对于传统的软件开发来说是一种颠覆。张海龙表示，云外包是一个大市场。记者请他预测一下云外包市场何时才能崛起？他说这与当初人们对移动互联网何时兴起进行预测一样困难，因为涉及到诸多因素，5年以后或许人们可以看到一个云外包市场的出现。

软件行业或被颠覆

在互联网化、众包等新模式逐渐盛行的今天，软件行业很可能是下一个被迅速颠覆的行业。依靠社交编程平台，客户完全可以从开源社区里找到所需要的开发人员。恒拓开源信息科技有限公司创始人兼CEO马越认为，虽然目前的一些大型软件开发项目还需要传统的软件开发企业来承担，但从未来的趋势看，传统的软件开发模式必将被众包等新模式所取代。

社交编程平台、软件协作开发管理平台等依托云计算的新开发模式会不会对传统软件开发企业带来冲击呢？刘炳成认为，目前不会产生什么冲击。一些大型的开发项目依然会采用招标等方式，由具有规模的软件开发企业接包完成，而一些中小型的开发企业出于降低成本等方面的考虑会选择中国源这样的软件协作开发管理平台。“你可以想像，东软肯定不会接一个几万元的单子，而在中国源上目前也不太可能有价值数百万元的分包项目，这就像一些大型的电子商务网站现在还不会销售汽车这样的贵重物品一样。”刘炳成举例说，“在中国源平台上，100万元以内的项目可能是比较适合的。我们的客户群还是以个人开发者或小型开发企业为主。”

文思海辉公司高级副总裁吴凯认为，在一些企业级的大型开发项目中，“规模”仍然是取胜的一个关键因素。目前，文思海辉拥有数万人的开发团队，分属7个业务集团，在研发外包服务方面直接面对的都是一些海外的企业级大客户。集团的优势、多年的企业级项目开发经验等使得文思海辉在进行商业软件开发时具备很强的竞争力。“通常来说，商业软件的开发需要大型的开发团队。”吴凯表示，“当然，我们也会积极地参与一些新的开发模式的研究。”张海龙认为，在云开发外包时代来临后，传统的软件开发企业可能会成为他们的合作伙伴。

现在，软件的开发、测试等越来越多地在云平台上进行已经是大势所趋。吴凯十分认可这一趋势，并表示云的应用开发本来就应该在云中部署和实现。文思海辉内部已经拥有开发、测试云环境，并且在日常项目的开发过程中已经实现了多个小团队在云平台上的协作开发。“搭建一个虚拟化的云开发平台，不仅是软件开发企业业务发展的需要，更是客户的迫切需求。”吴凯表示，“在项目开发过程中，借助虚拟化的云平台进行开发和测试现在已经是常态。”

篇11

水火无情，天灾不可测。也正是卡特里娜飓风，促使美国红十字会着手升级自己的通信系统。现在他们已经部署了一个托管的、基于IP的呼叫中心，通过这个呼叫中心能够与灾难现场的应急人员保持密切的联系。灾害虽不可预期，但有了万全的准备，就会将灾难发生后的危害降到最小。

因飓风而饱受批评

美国红十字会创建于1881年，美国国会在1990年正式承认这一组织，并给它制定了正式章程。美国红十字会在第一次世界大战中，几乎成为美国部队的一部分。大战期间，该组织改变了它保持中立的政策。红十字会给敌军伤员治疗，但救护人员不愿越过战线去帮助他们。红十字会工作人员还帮助美国士兵与其在国内的家属取得联系，这是红十字会给美国军人服务的开始。战后美国红十字会继续扩大，在欧州，它帮助战争难民。

今天的美国红十字会拥有大约23万领薪水的工作人员，但它主要依靠无偿工作者，有50万美国人接受训练担当红十字会志愿人员。美国红十字会完全独立于政府，其所有的资金均为公民及企业的礼品赠送。红十字会的服务是免费的，帮助军人家属和退伍军人，仍然是红十字会最大的任务之一。它还以采血而知名，这项工作始于二战期间，红十字会要求平民献血帮助伤员。和平时期该项工作仍继续进行。

今天在美国海滩和游泳池工作的大部分救护人员均经红十字会培训或批准，红十字会以培训美国人给事故受害者进行医务抢救而著称。它还建立了红十字会护理培训，培训后的护士致力于改善公众的健康。事实上，红十字会是以它在发生灾害时所进行的抢救工作而知名的。它为火灾、暴风雨、洪水和地震等灾难的受害者提供各种紧急救护。一位救灾专家说：“几乎美国每一个镇上都有红十字小组，他们的行动同坏消息的传递一样快。”

但是，在卡特里娜飓风袭击后，红十字会的工作效率受到了广泛的质疑。据权威报道称，政府官员、灾民、甚至红十字会的志愿者都指责该组织在灾后的表现令人失望，如错误计算灾民的数量，未能提供足够的避难所,给灾民的借计卡无法使用等。在卡特里娜飓风发生过程中，不仅通信系统没能及时有效地发挥应对灾难的作用，甚至红十字会内部IT系统管理混乱,缺乏规划的“弊病”也暴露无遗。

非营利机构的通信托管要求

卡特里娜飓风的教训是深刻的，美国红十字会意识到，在应对灾难方面，他们的反应还不够快速和灵活。此后，红十字会开始寻找能让他们提升自己的反应速度、提高应对灾难能力的通信解决方案。他们找到了Verizon Business公司。但是，如何为红十字会提供恰如其分的通信服务呢？Verizon Business此时也开始了他们与红十字会的沟通过程，了解他们的需求。

在沟通中，美国红十字会客户服务部门总经理Malcolm Welch说：“红十字会是非盈利的机构，选择通信系统的关键因素是我们自己是否真正需要向这些核心的技术投资。对于我们而言，许多外部的解决方案能够增强我们在有限的一段时间需要的应急能力。这个新的通信系统要能够提供我们需要的通信，快速支持受灾难影响的人，不管这个灾难是飓风、地震还是禽流感。我们向大众承诺，我们要做好更充分的准备应付大规模的灾害，我们在日常环境中做的事情必须能够迅速扩大规模。”

但Welch也表示，红十字会面临一个与其他机构不同的情况：即一年之中有10个月的时间不经常使用这个通信服务，而在灾难发生的重要时刻，这项通信服务需要迅速启动，还要能够恰如其分地安排救护人员和时间，并且根据当时的灾难程度还要能够迅速扩大规模，采取增强措施，以保证工作需要。

解决方案：托管VoIP

面对美国红十字会的服务要求，Verizon Business公司提出了托管IP呼叫中心的解决方案。在此方案中，由Verizon提供一个高级的联络中心服务解决方案，其中包括托管的自动呼叫分配服务，可以帮助红十字会提高对受灾者的应急反应。同时，由Verizon为应急工作人员配备IP电话，这样就可以把现场工作人员的电话转接到位于美国各个地方的红十会救灾机构。除了高级的呼叫路由解决方案之外，Verizon还向美国红十字会提供广域网连接、可管理的网络服务、免费增强的呼叫路由、替代的语音应答服务、联络中心专业服务和客户端设备。

对于许多机构来说，运行VoIP的复杂性超出了IT部门能够处理的能力，因此，一个外包的解决方案似乎更有吸引力。然而，详细审查各种产品是非常容易造成混乱的，购买者常摇着脑袋不知道这个服务是什么，以及这个服务是如何工作的，更明确地了解有什么至少会帮助你提出一些适当的问题以区分这些服务。当然，这个前提是销售产品的人也完全理解他们的产品之间的区别，销售人员也并不总是理解他们的产品。所以，对复杂的VoIP系统，红十字会决定还是把它交由Verizon来处理和维护，即交由Verizon托管。其实，托管的IP PBX与电子邮件等任何其他托管的应用程序都没有区别，IP PBX不设在客户的室内，而是放在厂商的托管中心。美国红十字会采取的就是这样的解决方案。

Verizon推出的全面通信系统解决方案包括：Verizon的IP PBX，一个标准化的通信平台，可以提供语音服务(包括TDM以及VoIP)和数据；可供选择的Verizon网络连接服务；全面的托管工具服务，包括备份、报告、服务评估等；全面承包项目管理；24小时不间断的Verizon客户服务系统，由设备厂商支持；贷款服务，包括无息贷款，以及每月为设备和服务支付费用。可以看到，Verizon的托管通信解决方案提供了最新的语音和数据通信服务，比如：语音信箱、电子邮件、统一服务、自动应答、ACD、点对点IP互联等。

这个方案包括了Verizon品牌的商业电话，一个可以附带网络连接的阿尔卡特的OmniPCX Office服务器， 同时还提供了其他许多可选服务，包括24小时全天技术支持，移动、扩容和更改，监视和报告，以及升级服务。最后一点，也是重要的一点，购买该解决方案可以享受到无息贷款服务，该贷款可以用来支付设备和服务费用。

从最开始的咨询，到后来的设备安装、技术支持、维护、移动、扩容、更改和升级等，美国红十字会充分信赖Verizon。同时，终端设备和网络线路是24小时监控的，所以红十字会非常放心，因为通信设备有人替他们好好看管。托管的语音服务带来的好处是不需要管电话的事情。如果考虑电话的事情，那里有很深的学问，如安全、标准、延迟等等，托管服务把这些东西都从成本结构中取消了。红十字会为一定数量的许可证支付一个固定的费用，就可以使用这个服务了，根本不用担心八、九年以后的硬件升级和维护的问题。

美国红十字会是表明托管VoIP服务有着灵活性的理想环境的一个极好例子，当前这种服务在各类企业中有着同样的需求。

提供托管VOIP的合作模式

在托管服务中，从美国红十字会等用户的角度来看，当他们获得了Verizon托管通信系统解决方案以后，他们仅仅需要和Verizon一家公司打交道。而那些原来在操作此类多功能终端设备时候的复杂性，都跑到九霄云外。仅仅通过一个界面，客户就可以得到技术和非技术类的支持信息。

今天，当不少企业在升级他们的通信系统基础架构的时候，把目光转向了Verizon。他们开始习惯性地和Verizon的客户经理或者客户代表打交道，希望通过他们来解决自身的问题。而Verizon业务解决方案集团，在一支来自双方公司投入的销售和售前技术支持工程师队伍的支持下，可以为广大客户提供最符合他们需要的解决方案。

Verizon之所以能够在托管服务方面取得如此业绩，另一个重要的因素就是与厂商进行联动。对于每一个客户项目，阿尔卡特都协助Verizon签定一个全面承包协议，同时安装终端设备，提供网络连接服务。给顾客发送的终端设备是根据顾客的需要度身定做的，同时阿尔卡特承接了所有的安装和现场培训任务。用户只要签定了购买协议，就可以放心地看到将来的满意。Verizon托管通信系统解决方案是通过一个远程的服务中心控制的，该中心是由阿尔卡特负责运营。当客户打进电话来询问技术问题时，他可以直接和该产品的专家对话，可以用最快的速度找出问题并且解决问题，或者给客户提供使用报告，或者移动、添加或改变服务内容。而潜在客户咨询则被转接到Verizon的销售部门。

目前，两家公司共同携手，在对Verizon现有的运行机制很少变动的情况下，把Verizon的品牌优势和销售力量，以及厂商的技术优势和支持力量，联合到一起，形成了一个强大的商业同盟。对于中小企业用户来说，事实上，他们不管服务背后是什么技术、什么方案，他们只要有能够满足商业活动所需要的系统，并知道出了问题找谁能够解决就可以了。这也正是Verizon托管服务的根本。

托管服务的市场机会

据市场研究公司Yankee Group称，在最近一项名为“托管的机会”的调查中，50%以上的受访者表示，托管的VoIP环境在较低的成本、远程接入和多站点网络、技术更新和可伸缩性等方面能够满足他们的需求。不到40%的受访者把安全、低成本更新、控制和可管理性作为托管服务能够满足他们需求的理由。

Yankee Group分析师Zeus Kerravala说，同传统的语音不同，传统的语音是每七年升级一次设备，当你考虑软件的变化有多快的时候，软件是每六个月升级一次。未来五年电话领域的变化速度将比过去五年高几倍。这就意味着使用托管的语音服务的企业不必担心最新和最好的功能和找到的软件瑕疵，可以让供应商做这些事情，这项服务最终将使企业以较低的价格得到更多的功能。

Verizon Business公司的另一个用户是美国小联盟棒球队史塔腾洋基队。这个球队改用托管的VoIP服务是为了避免在没有比赛的时候拆除电话线和用户调整作业，仅在赛季开始之前再增加那些线路的做法。

这个球队没有采购新的设备和增加具有电话经验的IT人员，而是采用了Verizon Business公司托管的IP Centrex(集中式用户交换机)解决方案。Verizon Business的融合的VoIP网络能够让史塔腾洋基队在一个网络上优化语音、数据和互联网连接。融合的接入提供的带宽可以容纳很高的通信量，但是在赛季结束期间不必为剩余的容量支付费用。此外，基于网络的管理功能优化了增加新的电话和用户的过程。这个过程将变得非常简单，登录到托管的IP Centrex网络界面，输入新的用户名、分机号码和其他详细信息就可以了。企业用户应用托管的VoIP服务的前景是他们能够节省金钱并且得到简单性的好处。据市场研究公司IDC负责VoIP服务研究的经理Will Stofega说，把VoIP服务外包出去对于各种规模的企业都有意义。

中小型企业的移动通信化浪潮

经营一个中小型企业面临着很多挑战，比如需要经历较长的工作周期、克服财政方面的压力、满足不断变化的需求和一些其他操作方面的挑战。正因为这些持续存在的压力，中小企业希望在机会来临的时候，能够快速地提高生产力和竞争力。不成熟的技术方案很少在这些企业的考虑之列，同时相比较而言，企业在做决策的时候更多考虑的是：方案是否实用并确定能够提高生产能力，而技术相对而言只是次要考虑的因素。

所以，早几年，当CLEC(本地电话服务商)开始向中小型企业提供T1专线服务，同时提供基于单一网络的语音和通信服务的时候，很多中小企业看中了这些方案的可能带来的低成本和一站式消费的简便性，因而纷纷动摇了。Verizon，就和其他RBOCs(区域性贝尔公司运营商)一样，不能很好地适应这种竞争，同时害怕自己的传统网络经营服务和精心设计的T1服务的利润被侵蚀。这就导致了那些Verizon的顾客们的苦恼，因为他们不得不从同一家公司的不同部门接到不同的账单。Verizon在本地电话市场的压倒性优势并不能阻止他们客户流失到竞争者那里去。这些中小企业客户在感到他们的要求不能得到及时满足的时候，忠诚度很低。

类似的情况也发生在近两年，当VoIP进入中小企业市场的时候，企业希望用这项技术来削减数据和语音通信方面的开销。终端用户设备商家们，以及那些新进入市场者，立刻推出了很多功能强大、价格适中、高效实用为基础的解决方案。比如说多点网络，远程工作，语音协同软件，移动数据技术等，这些都可以以较少的投资得到。新的用户终端设备也出现了，这些都减少了所有者远期的维护开支，甚至，可以略去TDM到VoIP之间的技术转换。

现在，Verizon业务解决方案集团，从以往的T1经营的经历中得到教训，认识到有必要开发出一种可管理的用户终端设备解决方案。同时，开发这种解决方案也可以解决以往该部门技术上的不足，减少用户对通信故障的恐惧。该技术也是在向VoIP技术转换时期的有用的过渡方案，随着下一代网络技术正在迅速取代原有的网络，该部门也在随时调整他们的销售策略。

链接

Verizon通信公司年销售额超过710亿美元，总部位于美国纽约市，其业务范围遍及美国的29个州及哥伦比亚特区。公司提供的服务包括：本地和长途电话服务、无线语音和数据服务、用户终端设备销售、系统集成以及各种电子商务及信息服务。

篇12

对于中小型企业来说，我肯定会劝告他们放弃内部（Exchange）邮件服务器。无论是资本输出的购买成本还是服务器托管的运营成本，都需要拥有比较专业的技术功底。换句话说，在管理员身上你会浪费掉很多钱，因为他们需要兼顾Exchange server和许多其他IT技术工作。对公司员工来讲，电子邮件是最重要的工具，因此并不值得冒险。

电子邮件外包是否可行

下面将重点讨论我经历过的2种方案：托管版本的微软Exchange或者Gmail。需要指出的是，针对企业应用的Gmail与我们平常使用的Gmail有很大差别，企业版本Gmail没有广告，而且拥有比普通Gmail更高的安全性和可靠性。使用容量为25GB Gmail的每位用户每年需要支付50美元，这几乎为托管Exchange账户所花费的一半，而且Exchange账户还没有这么大的邮箱容量。

企业版本Gmail

反对电子邮件外包到云计算环境中的最好理由也已经不复存在了：Gmail也提供企业级技术支持，而且谷歌还在与其他伙伴进行合作，因此你可以获得本地服务支持。比如，我们可以与谷歌在比利时的伙伴Romneya进行合作。

对移动设备的支持也相当完美：全面支持黑莓企业级服务器，而且Gmail也可以在Android系统中平稳运行。另外，考虑到搜索成千上万电子邮件的情况，谷歌提供的解决方案更具有优势。

相比之下，Exchange server略有优势的是日程事件安排，这主要是因为它集成了Active Directory服务器。

Exchange Server 2007与Outlook

在我的经验中Gmail拥有较高的可靠性。企业级Gmail提供99.9% SLA，自从2年前投入运营以来还没出现过故障。即使宕机了也没有哪个内部部署服务器可以像这样正常运行，甚至托管解决方案也不能提供如此之高的可用性。

篇13

从技术到体系的竞争

PTC全球副总裁兼中国区总裁寿宇澄主题演讲中，提到了第三次IT浪潮以及产品形态与竞争方式的变革。所谓第三次IT浪潮，这是哈佛商学院教授、"竞争战略之父"迈克尔・波特最新提出的竞争性战略，这个战略主要讲的是互联网从单点实现了外部供应商、渠道和企业客户之间跨界价值链协作与整合，那么下一波IT浪潮则来自智能互联产品和产品系统对整体价值链的重新塑造。

迈克尔・波特强调的是物联网与嵌入式IT对于企业业务形态的改变，以及物理经济与虚拟经济在智能互联产品及体系平台上的融合与统一。换句话说，随着越来越多的物联网设备与智能互联技术进入企业的运营与产业上下游价值链，企业从以人工运营走向以机器运营为主的自动化与智能化方式。而且企业创业价值的方式，也将由此而发展并产生巨大的转变。在这一格局尚未到来之前，企业CIO必须考虑从某几项IT技术布局，转向以技术体系整体布局的策略。

什么叫以技术体系整体为布局？很简单，在过去的传统PC和服务器时代，企业业务和整个IT架构成熟、稳定和单一，企业只需要采用一个ERP软件、一个CRM软件或一个SCM就能完成对企业资源、客户关系或供应链管理的整体布局。但在当前企业业务多变、整体IT技术与架构高度碎片化，下一代业务体系与IT体系还没有形成的前提下，企业CIO需要自己有一个体系化思维，在下一代技术体系的关键节点上布局现有的碎片化技术。当下一代技术体系达到彼此互相能连接起来的程度时，企业IT因为已经提前在关键技术结点上进行了布局，从而走在了竞争的前面。

以人工智能技术为例，人工智能技术包括了图像识别技术、深度学习算法、机器人技术、神经网络技术、数据总线技术、实时数据挖掘技术、海量数据处理技术等关键节点性技术。企业CIO在考虑采用这些新技术来支撑当前及未来企业业务发展的时候，就需要一个体系化技术布局的方式，而不是零散地采用现有的技术。因为即使是现有的人工智能技术，也在快速发展和变化过程中，但只要在关键技术节点上采用了面向未来的开放式的技术，就能抓住未来技术竞争的大纲。以后企业与企业的技术竞争，不再是单个软件之争，而是整体技术体系布局之争。

智能硬件与企业IT深度结合

手机是智能硬件的开端，但远远不是智能硬件的终点。在今年三亚IT价值峰会上，很多CIO或企业代表都提到了手机和APP在企业IT中的应用。这说明了以手机为主的智能硬件正在形成对企业IT的第一波攻势。无论是华住集团通过手机和平板电脑提供了多种业务系统，还是安吉汽车物流通过小APP撬动物流大生态，手机和APP已经成为了下一代企业业务的重要承载平台。

除了对业务的改变外，其它智能硬件的企业化应用也正悄然兴起中，首当其冲的是苹果iPad和Windows 10平板电脑。今年以来苹果加大了与IBM的合作，试图在商用市场营造出iPad的下一个成长空间，而Windows 10在今年7月底正式上市也为Windows 10平板设备进入企业级市场打下了基础。在今年4月，IBM的MobileFirst服务与中国电信达成合作，通过中国电信云计算平台共同为企业客户提供移动化产品、服务及解决方案。8月初，美克家居宣布采用IBM 面向iOS的MobileFirst解决方案提高顾客的家居购物体验，通过 iPhone或iPad设计顾问可在店内下订单、演示产品、3D展示不同配色和式样的家具等，让客户通过虚拟可视化功能一览家居效果。而Windows 10平板电脑则以传统Windows在企业级市场的优势加上平板电脑的便携性，正在多个行业展开企业级应用。

针对企业内部IT运维，ToB业务ToC化正成为现实。BMC软件在今年推出完整的基于移动终端的智能化IT运维管理解决方案，不仅能在直观移动界面上提供整个IT环境的完整视图，帮助企业IT管理者加快IT了解运行状况和决策速度，还能通过社交化视图的方式让企业员工自助式完成IT设备和资源的申请与使用，大量节约了企业IT运维与服务台的时间与人力资源。而以思杰为代表的虚拟化技术在今年有进一步的发展，于今年6月推出的Citrix Workspace Cloud针对各类虚拟或物理的工作环境，对Windows应用、网络应用、移动应用、桌面、文档和协作等进行整合交付，简化各种IT工具和服务的按需交付。

在平板之后，下一代智能硬件产品与设备正在快速袭来。今年的苹果智能手表与去年底的微软智能手环，更代表了下一代企业级智能硬件平台。智能手表与智能手环不仅在医疗健康行业有着广泛的应用，其功能强大的SDK开发工具正在推动一波企业级应用的出现。全球第三大ERP公司Infor基于云计算的ERP，能够很容易把智能手表集成到ERP解决方案中，企业高管通过智能手表就能随时掌握整个企业的关键数据仪表盘。而在智能工厂里，多种有屏与无屏的智能设备正在全面掌控工厂的自动化运营及供应链管理。汇通天下的货运车辆连接器――智能车载设备G7 Smart，不仅能连续储存长达7天7夜的数据，还是一个支付的入口。网心科技正在用一种小巧的智能硬件与家用路由器配合，变革最为传统的CDN技术架构，大幅拉低CDN的价格同时又保证服务品质。越来越多的智能硬件如雨后春笋般出来，正在企业应用领域形成星火燎原的趋势。

软件开发与软件组织变革

在企业级IT领域，今年以来最大的变革莫过于软件开发与软件组织的变革，用共享经济模式正在深刻变革软件开发进而颠覆软件组织的结构与运作模式。开源中国CEO马越今年是第三次站在IT价值峰会的演讲台上，他在2013年分享了开源主题、2014年分享了移动互联主题，今年他分享了如何用共享经济模式来颠覆传统的软件开发。

开源中国成立于2008年8月，是目前国内最大的开源技术社区，已经有200多万个注册用户。开源中国用了7年时间通过社区帮助程序员提高代码能力，目前中国约有1/3的程序员加入到了这个社区。2013年，开源中国建立大型综合性的云开发平台“中国源”，其下的码云为开发者提供一个基于云端的开发平台和代码托管平台，现在源代码托管服务GIT上本土已有50万个项目跑在上面。

除了开源中国，中软国际也在今年正式推出了“解放号”软件及IT服务任务分包平台。阿里巴巴CTO王坚就此表示，公司是工业化生产时代的产物，而在互联网时代的产物叫做平台，就软件产业而言，今后只会存在软件平台而再无软件公司。“解放号”平台是一个针对企业级代码编写市场的供需双方撮合平台。有需求的企业可以在这个平台上需求，有代码编写能力的团队或公司可以竞争项目，并通过这个平成交易的全过程。在这个平台上，有可能形成两种小而美的公司，一种大量的具体编写代码的“码农”团队，一种是少量的由系统架构师级人才组成的高端咨询团队。此外，还可以通过该平台进行代码交易，最大化利用可以复用的代码。

针对移动应用开发的创业公司“快码众包”则给码农们搭一个类Uber平台，主要利用程序员的闲余时间来解决创业公司人员不稳定、招聘困难、人手有限等问题。它把一款APP开发拆分成上百个任务，同时找到100个人开发，项目主则完成最后的整合工作。之前需要3个月开发周期的项目，通过这种项目拆分的外包形式，可以把开发时间缩短到3至5周。

信息安全大数据

乌云漏洞平台创始人方小顿（剑心）在本届 IT价值峰会上说，互联网模式下企业内部IT系统一打开，外面就是一群狼！如果连这些狼是什么都不知道，那些企业都不知道是怎么死的！这就是今年以来，特别是“互联网+”大潮下的企业信息安全现状。“互联网+”时代，信息安全问题如洪水开闸般涌现。有黑客说，互联网金融就是黑客的提款机。传统企业和社会接口对互联网开放，曾经的机密信息、用户权限等对外暴露无遗，现在已经进入了网络信息安全无边界的时代。

360企业安全集团天眼实验室高级总监韩永刚则在本届IT价值峰会上表示，现有的很多安全技术，不管是防火墙、IPS、防病毒，还是沙箱，面对众多现代新型攻击时，都很容易被绕过，传统的防护手段已经捉襟见肘，无法抵挡高端攻击了。企业原来总希望在某一个时间、某一个位置把攻击挡住，这在现今看来已经不太可能了。原来的防御思路就像在研究一片树叶，而现在的思路需要把视野放宽到整个森林。

信息安全大数据指的就是整个互联网和企业内网的数据。当看到整个互联网上的数据时，就能找到很多外部攻击的线索。7月传出微软有意以3.2亿美元收购以色列云安全创业公司Adallom，这家创业于2012年初的创业公司专注于SaaS云安全，通过研究SaaS云用户的行为特征，可甄别出异常行为以及是否与恶意攻击有关。实际上今年以来，通过大数据进行用户行为分析越来越成为企业信息安全的主要策略。根据IBM的2015网络安全情报索引的数据，2014年有55%的攻击事件为内部人员所为，内部威胁在众多攻击类型中高居榜首。

针对越来越严峻的信息安全形势，企业的信息安全投入却不可能无限上涨，解决方案之一就是采用国外业已流行的托管安全服务。托管安全服务最早起源于20世纪九十年代末，很多企业都选择把网络信息安全托管给专业安全厂商。在国外不仅大型企业倾向于采用安全托管服务，中小企业也很青睐这一模式。无论从性价比、信息安全人才培养和维护、安全大数据积累等方面来看，安全托管服务都比企业自建安全团队有着天然的优势。不过由于国内的企业对于托管服务模式本身还处于缓慢接受的状态，安全托管服务尚在起步中。

篇14

此次提供的AirWatch在线试用服务具备全球领先的企业级移动管理能力以及依托中国电信强大网络而获得的更快访问速度。服务部署在中国电信的电信级企业云中，由中国本地技术团队运维，提供从服务器到移动设备端的全中文使用环境。同时还为本土客户提供品牌化自主定制服务，全面支持国产品牌移动设备。

依托天翼混合云平台的架构优势，在试用期结束后，客户可以选择将在线试用系统平滑的迁移至内网的本地部署中，或继续租用天翼混合云的数据中心托管服务，将AirWatch系统托管运行在中国电信云公司的数据中心。

对于此次推出在线试用服务，AirWatch大中华区总监徐谦表示：“作为全球领先的企业移动化管理厂商，AirWatch拥有业界最完整且备受推崇的企业级移动管理和安全产品组合，帮助客户管理iOS、Android、Windows、BlackBerry以及Mac OS、Windows PC等多种设备，同时提供主流操作系统版本更新的Same Day支持，帮助企业适应移动世界的快速变化。AirWatch的完整解决方案涵盖移动设备管理、移动应用管理、安全电子邮件和浏览以及安全内容和协作，支持客户加快实施新一代移动业务战略，满足企业员工自带设备办公的强烈需求。”

对于此次合作，中国电信云计算公司市场部总经理杨居正表示：“自今年2月中国电信天翼混合云服务正式商用以来，我们和VMware一直致力于推进混合云服务在中国的普及发展，为政府、企业和公众提供电信级、高度可靠的云基础架构、云平台应用及云解决方案。此次与VMware旗下全球领先的企业级移动管理厂商AirWatch合作面向中国客户推出企业级移动管理在线试用服务，正是对上述承诺的有力印证。我们将AirWatch领先的企业级移动管理技术与中国电信灵活的混合云服务相结合，借助中国电信网络访问速度快这一大优势，满足企业用户弹性和快速访问的移动办公需求，同时简化后台IT管理，支持中国企业充分拥抱移动互联网大潮。”