市场开发策略精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇市场开发策略，期待它们能激发您的灵感。

篇1

在实际中,电力企业需要站在客户的立场考虑问题,把握客户心理,了解客户所需,尊重维护其合法利益,一旦发现不足,应及时进行调整,进而提高客户满意度,增强市场竞争力。此营销理念要在电力企业中全面体现,具体的作法可从以下几点做起,首先要培养全体员工“一切为了顾客”“顾客是上帝”等理念,所有的营销活动都要重点考虑客户的满意程度,培养其忠诚度,企业和顾客之间是平等的,为使消费者更加满意,有必要将“用户”改成“客户”,显得更为亲切;在营销方式上改变以往的被动服务为主动服务,营业厅尽量设计为休闲敞开型的,派遣专业人员为客户解决问题;其次,要尊重客户,营造一个良好的环境,禁止出现强行推销的现象,同时在推荐相关产品时应保证其质量和经济性。此外,有必要培养一支高素质的队伍,成立“客户服务中心”能在第一时间内为客户解决难题。

2电价营销策略

电价是电力市场的杠杆,其作用十分重大,既影响着客户的购买力和市场占有率,也关系着企业的经济效益。合理的电价有利于吸引客户,扩大消费者规模,开发潜在的电力市场,从当前状况看,用电潜力并未得到充分发挥,电价和消费者的消费能力有一定的偏差,尤其是高耗电行业及大客户,往往要承担较重的费用。电价是根据市场需求及客户的承受能力而定的,电力企业需不断完善电价机制,保证其科学灵活性,同时增加科技含量,节约成本,政府可以规定一个基准价格,允许各公司根据自身的条件在一定范围内进行调价。客户的用电有淡季旺季之分,闲时忙时之别,春夏秋冬四季的用电需求有很大差异,冬夏两季用电较为频繁,使用量大,春秋相对少些,如果按照季节灵活地制定电价,高峰时稍微提高,低峰时有所降低,对于一些生产量相对较少的企业,可根据季节进行适当的调整,从而拓展电力市场。同样,在每天的用电中也有峰谷期,相关法律法规针对此提出了分时电价的概念,有利于削峰填谷,使用电量的安排趋于平衡,减少高峰期的供电困难。该方法与市场规律相符,具有良好的公平性和选择性,客户能够自行决定每个时段用电量的增减,最终实现双方的共赢。此外,还可以通过零售或批发的方式鼓励客户购买,从而开发更广阔的市场。

3市场营销策略

在市场经济的环境下,电力企业必须实时把握市场的动态,了解客户的需求,根据市场的具体变化采取相应的措施,调整营销策略。如今,人们对供电质量的要求越来越高,环保意识也不断加强,电锅炉在城市中逐渐普及,应用范围越来越广。电锅炉能够储存热量,充分利用低谷时间段内的电力资源,将热能储存在储热器,在用电高峰时将热能释放出,用于各种需要,可以避开用电高峰,降低峰谷差值。因此,政府、电力或环保部门都应鼓励使用,既能减少污染,又有利于开拓电力市场。为保证收取电费的公平,国内几乎都是一户一表,有利于改善居民的用电条件,减少乱收费现象。随着人们用电量的增加,电力企业规模不断扩大,电网更加复杂,再加上自然灾害、人为破坏等因素,输配电网很容易发生故障,以至于不能向客户提供正常供电,严重影响了人们的生活,为此,需要对输配电网不断改造完善,降低其故障发生率,同时做好巡视检修工作,减少停电时间。此外,在经济技术的推动下,霓虹灯、商用灯及城市路灯会进一步加强建设,可合理开发电网深夜负荷,制定商业深夜电价,打造城市光明工程,同样能够开发新的市场。

4科技营销策略

科技在电力企业中尤为关键,能够提高服务质量,节约成本,而且在当前时代,各种高科技不断被研发,为提高市场竞争力,就必须引进各种先进技术。许多企业都实现了信息化管理,电力企业应引进新的技术和电力设施,从发达国家吸取经验,逐步建立起一套健全的服务信息管理系统。同时应实现营销业务的电子自动化,如业扩报装,合同、流程及电费管理,报修投诉等,实现营销与服务的完美结合,对服务功能进行更深一步的挖掘,以满足更多客户的需求。建立专门的客服信息中心,给客户提供各种咨询活动,并及时反馈客户的意见及建议,定期展开相关培训活动,使客户掌握基本的用电管理技术,进而稳定消费市场份额,提高电力市场的竞争力。

5结束语

篇2

［关键词］银发旅游市场；开发策略；旅游消费

［中图分类号］F590.8 ［文献标识码］B ［文章编号］2095-3283(2012)07-0078-02

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作者简介：鲍彩莲（1972-），女，辽宁对外经贸学院副教授，研究方向：高校旅游教育、旅游管理；周永（1962-），男，大连海洋大学副教授，研究方向：高校经济管理。

一、引言

随着我国经济的快速发展，人民生活水平不断提高，旅游不仅成为青年人生活中普遍的休闲方式，而且越来越多“银发族”也融入其中，老年人旅游正成为旅游市场新的增长点，“银发族”已成为旅游市场不容忽视的群体。据中国老年协会统计，我国是世界上老年人口最多的国家，并且呈数量逐年上升趋势，银发旅游市场开发潜力巨大（表1）。

二、银发旅游者的需求特征及旅行习惯

（一）关注身体健康，追求生命质量

城市老年人相对具有较高的文化水平、稳定的退休收入，积蓄也较丰厚。这一老年群体富有见解，注重实际，关注健康，珍爱生命，他们往往不喜欢喧闹的城市，而是更加偏爱自然，喜欢参与垂钓、野营、度假、日光浴等轻松而愉快的活动。以大连为例，大连周边的环境优美的森林公园、清静安宁的度假村备受老年人欢迎；旅顺口区的老铁山温泉成为老年游客经常光顾之地。

（二）旅游产品价格要求经济实惠

多数老年人要求旅游产品价格低廉些，不希望价格太高。这是因为这些老年人曾在经济困难时期生活过并养成勤俭节约的习惯，不会在旅游上过多奢侈浪费。因此，价格实惠、适中仍是大多数老年人的诉求。

（三）喜欢淡季出行，出行时间比较自由

老年人可自由支配的闲暇时间相对较多，但由于害怕拥挤，所以出行时间更多选在旅游淡季，可以更好地欣赏美景，减少诸多不必要的麻烦。因此，旅行社可以将报价降至最低，从而吸引更多老年旅游者以获得最大利润。

三、开发银发旅游市场的策略

（一）开发富于“老年特色”的旅游产品

1.丰富“银发之旅”的形式和内涵

主要以风光游、瞻仰游、生态游、科普游、都市游、农家游、度假游、金婚银婚游等旅游产品形式来丰富银发旅游的内容，同时可以开设一些专题旅游，如怀旧游、亲情游、寻根游、故地游等老人们喜欢的旅游内容。

2.设计更多适合老年人保健、康复、疗养性的旅游产品

温泉、海滨之地空气清新、阳光充裕，对老年人疾病的治疗、休养以及恢复具有很大益处。旅游企业可针对老年人这一需求进行市场开发，增设保健旅游项目，开设保健旅游、康复旅游等旅游产品形式。

（二）提高服务质量水平，提供针对性的服务

1.精心安排、设计旅行游览线路

要打造长短线结合、以短为主，实惠游和豪华游结合、以实惠游为主，传统游和特色游结合、以特色游为主的独特风格，要“少走多看“、“缓行安全”、“物美价廉”，更要注重老年人之间的沟通与交流，使银发旅游真正成为一种集休闲娱乐、健身养性为一体的有益活动。

2营造亲情融融的游览氛围

由于老年人重感情和亲情，所以在银发旅游服务中，应该注入浓厚的情感因素，营造亲情融融的氛围，让老人在游览过程中仍能体会到家人般的呵护与关心。

3.为老年人提供针对

老年人的胃肠功能相对较弱，尤其在环境明显变化的情况下更容易引起消化功能紊乱，同时牙齿不好，有些患有糖尿病、心脑血管疾病等，因此在老年人饮食安排上，要尽量安排香、脆、软和含糖少、营养高、易消化、易咀嚼的食物，以清淡为宜，少油腻和辛辣生冷食物。同时，导游更需要提醒老年游客在旅行中要特别注意节制饮食和饮食卫生，进食不易过快或太饱，少饮或不饮酒。

（三）旅游企业要正确细分市场、找准定位

对于旅游企业来说，市场细分的目的是为了有针对性地设计银发旅游产品。老年人是特殊消费群体，不同年龄段、不同地区、不同收入层次的老年人具有不同的特点，其消费需求也各有差异。因而旅行社通过细分银发旅游者客源市场，找出适合自身的银发客源目标市场。同时，通过市场细分，还可以掌握老年旅游消费者的真实需求，进而进行比较准确的银发旅游产品的定位、设计，开发满足银发旅游市场需求的旅游产品，打造银发旅游品牌，从而提升旅游企业整体形象和带动其他客源的加入。

（四）旅游行政管理部门要重视银发旅游的发展

旅游行政管理部门应充分重视银发旅游在旅游业整体发展过程中的重要作用，给予适当的政策倾斜，并加强旅游市场法律法规建设，为银发旅游的发展创造良好的社会环境。同时，不仅旅游行政管理部门而且其他相关政府部门也应积极发挥公共服务的职能，支持和鼓励旅游企业开拓银发旅游市场，更好地为广大老人服务。

（五）加强旅行社行业间的联合

每个旅行社都应在发展自身优势的基础上同其他旅行社联合，以弥补自身的劣势，形成双赢的局面。这样，不仅可以在一定程度上扩大客源目标市场，还可以降低旅行社成本，扩大旅行社规模和影响，提升旅游企业的市场竞争力。

（六）多途径培养银发旅游专业人才

为更好地为银发旅游者服务，旅游企业应不定期地对导游人员进行专业培训。可邀请熟悉老年人心理及需求的专家对导游进行系统指导与培训，从而提升其个人素质和能力。此外，旅游企业可同各大旅游院校进行合作，培养具备银发旅游专业素质的旅游人才，毕业后充实到企业中来。同时可制定优惠措施来吸引高素质的旅游专业人才的加入，为他们创造发展空间，以留住专业人才。

［参考文献］

篇3

[关键词]链家地产；市场开发策略；房地产

[DOI]1013939/jcnkizgsc201643163

1引言

我国房地产机制的建立和完善，房地产中介行业在一手房和二手房买卖中扮演着十分重要的角色，房地产中介行业的良性发展有利于房地产市场的可持m发展。在北京的房地产中介行业里，北京链家、我爱我家、麦田地产、搜房网等中介公司占领二手房的买卖和租赁市场，市场竞争激烈，竞争对手实力强劲。

2一手房市场开发策略分析

21一手房市场开发策略

链家地产的一手房市场开发分为两块：一是市场客户开发；二是开发商客户开发。在市场客户开发方面，链家充分利用了其链家门店经纪人的优势，在经纪人向客户介绍二手房的同时也向客户推荐一手房，业务人员被指派到各个区域，在门店进行讲解，通过链家在北京门店覆盖面广的优势，起到了很大的宣传效果。链家的新房业务是模式，有团购优惠，并且不收取任何中介费用。

在开发商客户方面，链家在开发商方面采用的是合作形式，在与开发商签订一系列战略合作，链家经纪人为开发商寻找客户，达成交易后开发商返给链家佣金，很好地调动了经纪人与开发商的合作。

22链家网（wwwlianjiacom）单独的板块

网络的发展推动企业迅速发展，链家率先建立属于自己的线上网站链家网，在链家网上开设一手房专门板块，在推广二手房源的同时，也推广一手房源，这不仅加强了一手房源推广力度，还保留住了大部分客户，客户由一手房客户延续到二手房客户。

通过线上线下策略的结合，北京链家地产在一手房方面取得了较乐观的成绩，仅在2016年4月成交一手房15129套。如表所示。

3二手房市场开发策略分析

31组建专业经纪人队伍

在开拓市场的过程中，链家地产在强者如云的环境中能够脱颖而出，这和链家的理念是密不可分的。链家地产讲究的是打造专业经纪人，本着客户至上、诚实可信的价值观来要求经纪人，客户在购房的同时，信任的并不是某个人，而是信任专业，越专业，客户才会选择你。所以打造专业的经纪人是链家一大重要的市场开发策略。

32“群狼战术”

链家地产在开发市场环节中，其中最重要的一个策略是“群狼战术”，即通过集体的力量来克服困难，团队合作，通过开设门店，先实施区域覆盖，再到地区覆盖，最终全国覆盖。在北京，链家的门店分布比地铁站还要多，这也大大加强了链家对市场的掌控，链家的发展目前来讲是良性的循环，链家在开拓市场的同时，也不忘记门店的扩张，真正意义上实现了“群狼战术”。

33打造O2O网络平台

最初链家地产与搜房网、58同城等第三方端口合作在网上推广房源，但随着企业营销环境的变化，链家地产打造企业线上平台――链家网。随着《欢乐喜剧人》的热播，链家网逐渐被众多客户所熟知，已然成为知名的房产交易平台，促进了企业二手房成交量，2016年第一季度成交量都达到40231套，约占挂牌房屋的50%。

4租赁市场开发策略

41网络租赁平台――丁丁租房（wwwzufangzicom）

北京有非常庞大的房屋市场，为了更好地服务于这个市场，链家地产开发了企业房屋租赁平台――丁丁租房。丁丁租房是一种移动看房客户端，租房客户只需在移动端看房，直接预约看房，最后达成交易。在丁丁租房，不收取客户任何中介费用，尽可能满足客户需求，获得了较大的成功。

42开辟新的租房渠道――自如寓（wwwziroomcom）

自如寓是链家独有的一个租赁模式，是通过将业主手中的房屋租到链家旗下，再由链家统一装修进行转租，简约便捷的生活模式深受年轻人喜爱，链家开辟出了独有渠道，使得链家在租赁市场中占有一定的地位。这也奠定了未来链家在这个行业中的市场占有率。

43门店与端口相结合

链家从2016年门店继续开始了租赁业务，现在各个门店配有专门的租赁人员，业主可以直接来店面进行报盘，客户也可以直接通过门店找房，这一点上，链家充分利用了其在北京门店分布众多的优势，另外，也大大节省了成本，除此之外，链家还在链家网上开设专门的租赁模块，使得客户直接通过链家网就可以直接咨询经纪人进行预约，便捷了客户。

5结论和建议

作为房地产中介行业的佼佼者，链家地产的成功得益于其出色的市场开发策略。通过一手房市场、二手房市场、房屋租赁市场的开发策略，链家地产获得了较好的经济效益。2015年链家地产的一手房交易额为1500亿元，获得收益25亿元，二手房业务和租赁业务的交易额达到5500亿元，收入118亿元。为了进一步提高链家地产的竞争能力，提出以下几点建议。

第一，加强经纪人的一手房推广意识。在整个房地产交易过程中，经纪人在整个环节中的作用是毋庸置疑的，应大大加强一手房有关知识的培训，使经纪人掌握一手房信息及知识，更好地向客户介绍相关产品。

第二，节省店面成本。随着链家门店的不断扩张，逐渐显示出了店面成本上涨的问题，从而企业经营成本也在增加，因此，应及时采取店面成本控制措施，避免企业成本快速上涨导致企业利润下降问题的出现。

第三，提升经纪人的入职门槛。为了提升整体经纪人的素质，链家地产应提高经纪人的入职门槛，多招收高学历人才来提升整体的人员素质，既可以提升服务水平，又可以节省整体的培训周期，在市场竞争中保持更大的优势。

第四，严格把控自如的收房质量。随着自如寓项目的不断壮大，自如寓的收房质量出现下降趋势，这影响到了客户满意度。因此，应严格把控自如寓的收房标准，严格对经纪人收房进行要求，让消费者真实感受到租房服务的优越，提高消费者满意度，获得较大市场份额。

参考文献：

[1]鲁桂华当前楼市的一些看法（上）[J].财会学习，2015（9）：10-14

[2]潇琦北京二手房市场真的迎来黄金时代了吗[J].北京房产，2009（5）：29-31

[3]戚瑞双基于微观视角的北京市房地产经纪业研究[J].生产力研究，2013（5）：137-140

篇4

关键词：老年人；旅游市场开发；策略

目前，中国是世界上唯一一个老年人口过亿的国家，随着人口老龄化趋势的加强，老年人的消费市场将逐渐受到重视，本文主要探讨老年人旅游市场的开发策略。

1 中国老年旅游市场开发的可行性

旅游市场通常是指旅游需求市场或旅游客源市场，即某一特定旅游产品的经常购买者和潜在购买者。那么，老年旅游市场就由经常购买旅游产品的老年人和潜在购买旅游产品的老年人构成。根据市场营销学中，市场=人口+购买力+购买欲望这一公式，老年旅游市场就可以表示为老年人口数量+旅游购买力+旅游购买欲望。由此，我们可以根据以上三个指标来分析老年旅游市场开发的可行性。

1.1 老年人口数量

老年旅游市场的规模和潜力取决于老年人口的数量。根据中国老龄办于2012年7月10日的《2011年度中国老龄事业发展统计公报》显示，截至2011年末，中国60岁及以上老年人口已达1.8499亿，占总人口的比重达13.7%。由于1978年以来的计划生育政策，使得我国人口的出生率控制在1%左右，而人口的老龄化率已达到3%左右。面对庞大的人口基数，中国老年人口数将不断上升。由此可见，老年旅游市场的规模和潜力都是非常巨大的，老年人将成为旅游市场中不可忽视的消费群体。

1.2 老年人的旅游购买力

老年人的旅游购买力包括闲暇时间和可任意支配收入两个方面。首先，闲暇时间，老年人在这方面具有得天独厚的优势。根据我国《劳动法》的现行规定，60岁以上的老年人基本都已经退休在家，时间支配完全自主。同时，由于家庭规模的不断缩小，很多老年人和子女分开生活，大部分时间都会觉得寂寞。因此，老年人都希望能够充分、合理地利用闲暇时间，使得生活富有趣味。

其次，在可任意支配收入方面。随着社保制度的不断完善，城镇老年人基本都能按月领到退休金，拥有稳定的收入来源。同时，子女都已能够自立，不再需要父母出资抚养。并且中国“百善孝为先”的传统，使得很多子女会定时出资赡养老人。由此，作为老年人有固定的收入，经济负担减轻，那么，可任意支配的收入就会增加。这就决定了他们在旅游产品的购买中具有相当的支付能力。

1.3 老年人的旅游购买欲望

随着医疗卫生事业的不断进度，我国老年人的死亡率不断降低，寿命延长，健康状况较从前有很大改善。并且随着物质生活水平的不断提高，老年人的精神生活层面也在上升。由此，健康的身体和对于高层次精神文化生活的追求使得很多老年人会产生旅游的欲望，购买旅游产品。

综上可见，我国的老年旅游市场具有广阔的前景和巨大的开发潜力，开发老年旅游市场对旅游业的振兴和壮大有十分重要的意义。

2 中国老年旅游市场的现状与存在的问题

2.1 中国老年旅游市场的现状

根据国家旅游局的调查显示，虽然我国老年旅游市场只占旅游市场的20%，但呈现需求旺盛，不断攀升的趋势。2007年以来，我国大中城市有4成老人选择出游，2009年起，每年递增25%-30%，显示了老年旅游市场的强劲增长势头。

目前，老年旅游的热点主要在三个方面。1）疗养旅游。老年人将一些具有温泉等天然医疗资源的景点作为目的地，旅行社则加强与当地疗养机构的合作，开发具有疗养性质的旅游产品，吸引了不少老人的目光。2）休闲观光旅游。这是老年人旅游中最多的形式。很多老人利用退休后充足的闲暇时间，避开假日高峰，四处游览，了却年轻时未能旅游的遗憾。3）探情访友。部分老人在退休后加强亲友间的走动，在叙旧与联络感情同时，也达到了观光旅游的目的。

2.2 存在的问题

1）供求不平衡。调查显示，我国老年游客每年旅游消费可达三千亿元左右，但目前市场提供的旅游产品和服务不到五百亿元。由于老年人有节俭的习惯，一般不随便购物，因此，旅行社及导游靠购物提成获利的传统做法，在老年人身上很难实现。同时，由于老年人的身体素质不如年轻人良好，需要旅行社和团队更多的照顾，由此，很多旅行社认为组织老年旅游成本高，风险大，利润低，即便老年人口不断增加，市场前景广阔，需求旺盛，但很多旅行社仍不愿意去做这项业务，使得老年旅游市场受到冷落，直接导致供求不平衡。

2）缺少针对性强的旅游产品和服务。虽然不少旅行社推出了“夕阳红”主题的旅游产品，但在内容上却与常规的旅游产品大同小异，有的甚至是购物旅游，没有针对老年人的特点进行专门设计，只是在时间上利用了一些旅游淡季时间，成为旅行社淡季“补仓”的手段。

3）旅游市场的不规范，抑制了老年人的出游欲望。由于部分时候旅游市场的不规范，导致一些负面事件频频出现。如导游以暴力强迫游客购物；游客与旅行社发生纠纷不能得到妥善解决等，这类事件的出现使很多老人对旅行社产生成看法，恐惧旅游，认为是骗钱。

3 中国老年旅游市场开发策略

3.1 提供优质、完善的服务

由于老年人群身体状况、兴趣爱好等方面的特殊性，所以，应为老年团队配备经过专业训练的领队和导游。这些领队和导游除了具有一般导游必须具备的业务能力外，还应具有一定的老年医疗保险知识，并在老年心理、老年保健等方面有所了解。此外，还可以从医院等医疗机构聘请专业医护人员随团。在行程安排上要与老年人的身体状况相适应，以漫游、休闲、舒缓为主。在食、住、行方面需细心安排。饮食上考虑到老年人的身体，饭菜以清淡、松软、易消化为主。住宿要强调安静、整洁，可以根据具体情况安排午休，途中若有必要也可以安排短时间的休息。行程中尽量以车代步，减少劳累。

3.2 开发富有老年特色的旅游产品

要求推出的老年旅游产品要有特色，不可和其他旅游群体的旅游产品混为一谈。“上海老年旅游意愿情况调查报告”中显示，老年人最钟爱养生保健游，排在其后的依次是休闲度假游、文化鉴赏游和都市观光游。现在老年人出游更推崇特色，讲究品位，而不仅是游山玩水。在旅游中养生、为了养生而旅游已成为老年旅游的一种时尚。旅行社针对老年人的健康状况开发相应的“养生旅游产品”，可以收到不俗的效果。

1）理疗健身旅游。老年人更加关注自己的健康。以理疗健身为主要目的的旅游产品， 既可以让老年人感受大自然的美丽景致，陶冶性情，又可以理疗身体，达到身心健康的双重效果。如开发含有温泉浴、海水浴、泥浴、沙浴、日光浴等健身项目的旅游产品。

2）生态养老旅游。老年人随着季节的变化，选择更舒适的环境，较长时间地逗留以享受生活。旅行社策划此类旅游，可以以半自助的形式向老年人推荐。如冬季在海南的海边住两个月，夏季在北戴河逗留两个月等。

3.3 规范旅游市场，引导旅游消费

规范旅游市场，必须依靠政府的宏观调控和监督机制，改善旅游市场的盈利方式，保障游客的权益。同时，政府要制定各种政策引导老龄产业的发展，推出一系列发展老年旅游、促进老人出游的措施，在交通、景点门票等方面给予老年人更等的优惠，以刺激老人出游的欲望。

旅行社应加强老年旅游宣传，采用老年人易于接受的方式，把产品信息广泛地给老年旅游者。同时，普及旅游休闲的观念，改变老年人传统的消费观念和消费行为，对于激发老年旅游需求、促进老年旅游市场发展也有明显的作用。

参考文献

[1]胡雪峰、胡铁. 老年旅游市场开发策略研究，大众商务，2010年第7期

[2]廖光萍. 中国老年旅游市场的现状分析及开发对策，旅游总览，2013年第1期

[3]凌丽琴. 我国老年旅游市场开发对策，江苏广播电视大学学报，2005年第10期

篇5

1.电力市场开发及营销中的产品策略

在提高供电可靠性的基础上,通过企业品牌文化实现供电企业的品牌效应。树立品牌形象,要很好地制造品牌效应,必须做好以下几方面的工作:一是提高思想认识,创新服务理念,树立牢固的为客户提供优质服务的思想。二是针对不同客户需求,采取差异化个方式,以便为客户提供针对性更强、内容更加具体的服务内容,提升服务质量。三是要站在塑造服务品牌的策略高度,做好企业的宣传工作,通过广播、电视、宣传栏、网络、平面媒体等方式,应用公司视觉识别系统,来全面提高企业在全社会的认知度。四是与企业内部开展的各类活动相结合,充分发挥优秀党员、青年团员以及技术骨干等先进人物的先锋模范作用,并通过有效的渠道,将这些人物的先进事迹向全社会展示,以提升企业的品牌人物形象。

2.电力市场开发及营销中的服务策略

当今社会,消费者在消费的过程中注重的不仅是产品质量,还非常注重服务质量。因此,在电力市场竞争日益白热化的大背景下,在可供用户选择的能源越来越多的大趋势下,只有在保证并提高供电可靠性的基础上为用户提供更加周到、细致而及时的服务,才有可能保住并扩大电力市场,做好用电市场的开发工作。

(1)提高售前、售中和售后服务质量。服务质量是开发新市场,促销现有产品的有效手段,很多消费者在消费时都会考虑售后服务情况的优劣,电力产品的消费者也不例外。服务质量的提高贯穿于服务的全过程,包括售前、售中和售后服务。提高销售服务质量的方法有很多,其中包括:在营业场所内,向客户提供一些有关服务流程的指示,投诉电话、意见箱等。还可以向客户提供更体贴的服务,比如老花镜,登记表示范样本等。有条件的营业场所,应设置业务洽谈区域和电能利用展示区;设置无障碍通道和盲道;设置用户自助查询的计算机终端等设施;公开推行优质服务承诺制度等。建立完善的集约化营销标准体系;加大培训力度,全面提升营销人员的业务素质;完善营销技术支持系统,为用户提供更快捷、方便的服务。进一步完善故障处理的快速服务反应机制。通过建立95598网上互动平台,来实现电力故障报修的在线服务。

(2)引入高质量的差异。在电力市场竞争越来越激烈的背景下,为了使企业能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟,并努力将自己的市场范围开拓得更加广大,供电企业不仅要做好优质服务的文章,而且要针对不同的客户群体,引入差异性的服务。如:为优质用户提供重点的跟踪服务,建立健全优质用户的档案信息管理制度,并为这些用户设立快速反应通道,使业务流程更加简化。预算管理也可以适当放宽,根据用户规模的大小和用户对供电企业贡献的多少,在合理、合法的情况下加大资源投入力度。除此之外,在保证供电可靠性的同时,电力企业还应为特殊的优质用户提供有针对性的“定单”式服务,通过客户与企业约定好“定单”内容,企业派专职人员专程为这些客户提供“定单”中约定内容的服务,不断尝试产品创新,为优质用户提供“量身定做”的服务产品组合,如决策咨询、特殊方案设计等。在必要时,还可以为其提供更细致、更周到的服务。比如,配备综合素质高、业务能力强的用户经理等。

3.电力市场开发及营销中的促销策略

(1)发现新的增长点,开拓电力新市场。首先,要重视农村的用电市场开发及营销工作。近年来,随着我国经济建设发生翻天覆地的变化,全民的生活水平不断提高,尤其是农村的城市化进程也随之加快,许多农村家庭添置了电脑、彩电、冰箱、冰柜、风扇、电饭锅、电磁炉、电水壶等大量的家用电器,除此之外,随着经济的发展和科学技术的进步,农业生产的自动化水平也在迅速提高,许多家用的粉碎机、磨米机等也进入到了家庭,所有这些都是非常大的售电市场。而且据有关资料显示,农村的售电市场占电力公司总售电的比例越来越大。其次,要重视电动汽车产业的用电市场的开发及营销工作。近年来,随着环境保护意识的增强,电动摩托、电动汽车越来越受到广大用户的喜爱。该产业的迅猛发展必将给电力市场带来更多的福音,电力企业需要尽快把电动摩托车以及电动汽车的智能充换电服务站建立起来,以便及时抢占这个有力的市场,使电力市场得到有效开发。同时,通过服务站的引领作用,进一步反作用于电动摩托和电动汽车的企业的发展壮大,从而推动电力市场的进一步扩大化,从而形成电动汽车市场与电力市场间供需关系的良性循环。

(2)加强管理,提高效率,促进销售。通过精细、高效的管理,不仅可以提高企业员工的工作效率,而且可以达到进一步开发电力市场及促进电能销售的目的。加强管理工作可以从以下几方面入手:一是进一步整合服务资源、压缩业务链条、创新体制机制。二是以市场为导向、以客户为中心,以提升市场应变和客户服务能力为目标,构建大营销组织体系,为客户提供全过程、全方位、互动化的服务。三是建立全新的营销管理机制,实现计量中心、客服中心专业垂直管理,依托营销信息系统平台,规范和强化专业机构作用,统筹平衡服务资源,提升运行效率。四是充分借助稽查分局的“外力”,对营销管理的各个部门、各个单位、各个环节进行监督管理,有效解决“卡脖子”、电压低、可靠性不高等问题,有效满足客户用电需求。

(3)把开发及营销工作继续延伸。为了扩大电力市场,有效开发新的用户群,电力企业可以通过积极主动寻找市场、推销产品,把细节工作延伸到用户和生产电器厂家的方式达到预期的目的。比如,可以通过贴心服务让用户感受到电力企业所有的工作都是为了最大限度地满足用户的需求,是全心全意地把用户装在心里,而不是只为了赚取用户钱包里的钱。还要通过宣传,让用户认识到使用电能的几大好处,帮他们算好经济账(用电比较省钱)、健康账(比较清洁,环保),从而使用户最终选择电能消费。除此之外,电力企业还应协助厂家进行电器促销,开发“间接市场”。因为电器用户越多,电能的消耗也会越多,电力市场便会间接地被扩大。通过市场分析和调查研究,比较适宜促销的电器有以下几类:烹调电器、热水电器、空调、电暖气、干衣电器、加湿电器。有统计测算表明:如果每个家庭都使用以上列出的这六类家用电器,那么这些用户每年的耗电量便可以高达6170kWh,很明显,这是一笔非常值得一算的账,这个空间就是电力企业需要去开发的更大的市场。

(4)提高供电可靠性。通过提高供电可靠性促进电力开发及营销工作的深入开展。供电可靠性是打开电力市场通道的必经之路,是关键,是基础。因此,要想做好电力市场的开发及营销工作,必须在供电可靠性上做足文章,一定要通过自己的品牌效应,给用户一个坚实可信的承诺。通过向用户做出郑重承诺的方式促销。承诺要想取信于对方,使对方相信这个确实是一个承诺而不是谎言,就必须用产品质量、企业的品牌效应、法律保障去赢得。因此,笔者认为,承诺的第一项内容就是供电的可靠性。所有这些都是用户最关心的内容,一次偶然的事故或故障用户会理解,可如果是经常性停电,经常性电压不稳,周波不稳,那么“窗口”的微笑再灿烂也无法挽留用户的心,用户完全有可能因为供电可靠性不佳而放弃用电,改用燃气或其他能源。承诺的第二项内容便是优质服务。消费产品的同时也在消费服务。周到、细致的服务总是令人心情愉悦,总是能让人在不知不觉间加大消费的力度。因此,笔者认为,“窗口”服务一定要干净利落,必须剔除不必要的流程,简化办事程序,提高工作效率。并且要采取各种方式,打开各类通道,多层面、多角度地听取用户意见,对于比较合理的建议,一定要积极采纳,达到提高服务质量的目的。承诺的第三项内容就是将承诺写进合约里:如果承诺的内容没有兑现,出现任何问题供电企业会按合约的约定给予用户相应的补偿。有相关的法律做保障,用户就可以放心地去消费。