对职场礼仪的认识精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇对职场礼仪的认识，期待它们能激发您的灵感。

篇1

关键词: 认知风格 场依存 场独立性 口语教学

认知风格的研究始于21世纪40年代,如今在教育领域变得越来越重要。场独立与场依存一直被认为是二语习得中最常见的认知风格,受到广泛关注。很难断定场独立和场依存哪一种认知方式更有助于二语习得。有调查表明,场独立和场依存的学习者都能学好第二语言。Witkin & Goodenough使用“功能的流动性”这一术语来表明在一些环境中这两种认知风格可以转换。学生的认知风格具有“功能的流动性”,一个个体的场独立和场依存是易变的,个体学习者根据学习的环境,可以改变其对场独立和场依存的利用。如果环境需要场独立,他们就可挖掘场独立的风格,反之亦然。下面从认知风格的一个重要维度――场依存―场独立性出发,讨论不同认知风格的学习者在口语习得和输出中的差异。

认知风格是指个体信息加工过程中表现出的个性化的和一贯性的偏好方式。大致而言,在第二语言习得的研究领域,有三种认知风格成为中外学者研究的焦点。他们是场依存―场独立型、分析―综合型及审慎―冲动型。其中以Witkin提出的场依存―场独立的认知风格最能引起研究者的注意,并被广泛地应用到了第二语言习得与教学中。

场依存―场独立性是语言学习中一对基于信息处理的不同心理认知过程的有着相对独立特性的认知风格,主要包含三个部分:处理信息时依赖外在还是内在参照、认知重构能力及人际交流能力。在信息处理过程中,场依赖者倾向于依靠外部提供的信息,从整体上把握事物,而且他们善于与人打交道,愿意听取别人的意见来做决定;而场独立者依靠自己内在的知识框架,独立地分析事物的各部分,他们作为独立个体的意识更强,在接受外部信息上有很大的自主性,但是他们不善于人际交往。在课堂表现上,场依赖者通常依赖于小组活动,并更易于合作与交流学习语言,交际能力强;场独立者则比较安静与内敛,分析归纳能力强。

场依存和场独立虽然有着对立的特性,但它们并不是非此即彼的关系,它们处于一个连续体的两端,大多数学习者分布于两者之间。而且学习者的场依存、场独立倾向不是固定不变的,会随着具体的学习者环境和学习任务有所改变。偏爱场依存的学习者在某些情况下可能会倾向于场独立。反之亦然。两种学习者都可以学好语言,因而场依存和场独立本身没有优劣之分,造成学习者之间的差异在于善学者在选择风格上较灵活,能根据不同的学习条件在两种风格间转换,而不善学者在认知风格上比较僵化,不分场合地持续使用某一种风格。

场独立型和场依存型的比较具有不同认知风格的场依存性和场独立性学习者在口语教学中的差异是较明显的。口语教学中语言输出和语言习得是相辅相成、缺一不可的。

美国心理语言学家Karashen的二语习得理论中有两个假设:

(1)监控假设。Karashen指出,语言习得在成人口语学习过程中所起的作用相当大,口语的流利程度取决于语言习得而非语言学习。教师在确定教学策略时,应该对自己的认知风格加以分析。教师如果意识到自身的认知风格属于场依存型,那么教学时可以多增加一些与学生互动的方式,有意识地提醒自己多进行课堂观察,多一些教学民主,尊重学生,留意学生、环境因素对教学的影响,根据过程性信息反馈及时调整自己的教学策略。如果教师意识到自身的认知风格属于场依存型,则在教学中应有意识地提醒自己把握大局,不要被细小的课堂变化牵涉太多的注意力,加强教师的教学主导地位,在课堂上不要因为偶发事件而轻易改变既有的教学策略,要注意坚守自己的观点,确信自己的能力水平。

(2)情感过滤假设。情感因素主要包括三个方面:动机、自信、焦虑。这些情感因素直接影响二语习得的成功与否。Karashen的二语习得理论对口语教学具有重要的指导意义。该理论明确了英语口语教学的主要任务是帮助学生培养习得语言的能力,使其能够运用所学语言进行广泛的交流。在输入材料的选择时,教师要充分考虑输入材料的难易程度、趣味性、可挥发性、可讨论性等方面的因素,真正激发学生的学习兴趣。在课堂教学活动的组织方面,教师不要过分要求学生语言的输出,而是应该扮演好把握学生学习动机、增强学生学习自信、降低学生学习焦虑的角色,切实提高学生的英语口语水平。

场依存型学习者喜欢征求他人意见、考虑别人想法的认知风格会迁移到二语环境中,他们喜欢问问题,愿意与人合作,能设身处地为他人着想。而场独立型学习者不会去自觉地使用这些方法,但是如果他们认为这些方法能帮助他们实现学习目标,他们也能很好地采用这些方法。

在现阶段的口语教学中,更应注意培养学生的跨文化交际能力。它包括语言能力、语用能力和策略能力,具有敏感性、宽容性、灵活性的特点。在英语口语教学中,培养学生的跨文化交际能力,可以帮助学生在运用外国语言的同时接触不同国家的文化,并了解文化的差异性,拓宽视野;可以帮助学生将语言和文化融合在一起学习,发挥学生的主观能动性,使英语学习更具趣味性和吸引力,从而提高英语学习的效率。学生在掌握了交际能力和跨文化能力之后,就更有信心地与英语国家的人士进行交流,实现跨文化交际。学生应根据不同的学习环境和学习任务适当地调整自己的认知风格,驾驭它的灵活度,从而提高自身的学习效率。

如何在学生认知风格的基础上更好地进行外语教学、帮助学生提高学习效率已引起了许多研究者的探讨。首先认知方式本身具有复杂性,与其他变量在二语学习中相互影响、相互渗透,目前对场依存―独立性的测量还存在很大争议。并且学习者的场认知风格虽然具有一贯性的特点,但也有不稳定的一面,会在特定的学习条件下有所改变。这些使得我们很难严格地去界定某个学习者是场依存型还是场独立型。

每个外语课堂上的学生都是有着不同程度的场依存和场独立倾向的,并且学生越多,其认知风格差异就越大。就目前对认知风格的研究认识和教学条件来看,要在这种差异中扩展学生的认知风格和口语能力领域,更可行的方法是综合使用不同的教学风格和手段,并有意识地对学生进行培训。Kinsella指出,学生认知风格的僵化往往是由于在以往的教育中未能接触不同的教学方法,或是未能在老师指导下发展更完整的认知风格。

要形成多变的教学风格,首先教师要对自己的认知风格有所认识,不要让自己的认知倾向迁移到教学中来,更要注意不能因为自己的倾向和喜好而对学生的学习方法产生偏见。教师在教学活动前要结合自己的教学认知风格、教学思维个性特征、原有的教学经验,分析所面临的教学任务(例如课文内容、教学目标、重难点和考试评价等)和教学环境中的有关因素(例如教学时间、媒体教学手段和偶发事件等)、确定教学策略,然后预先构想出解决问题的教学步骤,选择具体方法,预估其可能达到的效果,并对在具体活动中实施做好准备,监控教学进程,反馈调整教学行为。

认知风格是语言学习中一个重要因素,它与其它变量相互作用,影响着语言学习的过程和效果。由于把认知方式和二语习得联系起来的研究开展的时间并不长,因此场依存―场独立的认知模式的应用还存在着一定的问题有待解决。其中主要是受试者的认知方式的测量问题。众所周知,认知方式本身具有复杂多变性。首先,它可以和其他相关变量相互作用、相互渗透,使研究者很难对其加以控制和测量。秦晓晴(1997:44)指出:“认知方式的复杂性还表现在现在认知方式之间存在着相似之处或相互交叉现象,因此不同的研究者就有可能把学习者认知方式中呈现出的相同特性贴上不同的标签。”这也是为什么不同的研究者以相同的受试者为对象得出的结果可能不同的原因。虽然目前对场依存―场独立性的研究还疑问重重,不足以使我们把握这种相互交织的复杂性,但我们可以在对语言习得的现有了解基础上对其进行探索性分析,而这种分析最终还需要更多实证研究加以证实。

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参考文献:

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[5]Hansen,L.Field dependence-independence and language testing:Evidence from six Pacific island cultures[J].TESOL Quarterly,1984,(18):311-324.

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[7]Witkin,H.and Goodenough,D.Cognitive styles:Essence and origins-field dependence and independence.Psychological Issues Monograph,1981,(51).

[8]秦晓晴.第二语言习得中认知方式研究的现状[J].外语教学与研究,1997,(2):40-45.

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[11]文秋芳.英语口语研究与测试[A].陕西师范大学出版社,2004.

篇2

【关键词】 场独立认知风格;场依存认知风格;显性知识;隐性知识

【中图分类号】G64.21 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）20-00-02

一、引言

提高英语语言能力是二语学习的根本目的，而语言能力的提高是显性、隐性知识共同作用的结果。近年来，国内外有关显、隐性知识的研究主要集中在显、隐性知识的关系和对两者的测量问题上，旨在证明显、隐性知识与英语语言能力间的关系。而由于理论研究基于不同的语言学流派，或是由于研究者采用的测量方法不同，选择的变量不同，研究结论往往难于一致。究其原因，一个重要的因素就是有关该主题的研究大多忽略了许多重要的变量，比如至今尚无公开发表的文献研究对于具有不同心智发展水平或总体智力水平不同的二语学习者，显性/隐性知识的作用和效果到底有何差异，也很少有人研究不同的思维方式对二语学习的影响。有关显、隐性知识的研究结果常常不相一致或相互矛盾，除了实验设计本身可能存在缺陷外，根本原因也许就是忽略了上述因素或变量（苏建红，2011）[1]。鉴于此，本文引入场独立/场依存这一认知风格变量，讨论两种认知风格分别与显性、隐性知识的关系，以及其对二语教学的启发。

二、相关概念

2.1场独立/场依存认知风格特点

所谓“场”就是指周围的环境，它对人的知觉具有不同程度的影响。认知心理学中场的概念指一种感知，特指看待某个特定问题时所表现出来的一系列思想、观点和情感。

场独立型认知风格是指在充满干扰项的视觉场中具备分辨出某个具体相关项的能力。场独立型者通常以分析的眼光看待问题，能将背景中某个具体相关项分辨出来，倾向于依据内在参照确定个人行为。对抽象的理论和原则感兴趣，知觉比较稳固，不易由于背景的变化而改变，比较自主，能独立对信息进行重组。而场依存者则完全相反，倾向于依赖整个场，对隐含在场中的相关项不容易分辨，他的感知受到整个场的左右，难以分辨出嵌含在场中的具体部分。场依存者通常以整体或全局的眼光去看问题，将整个场作为一个有机的整体，对整个场都能看得较为清楚，其行为具有社会倾向性，表现出善于交际的能力和喜爱集体学习环境，比较依赖于学习材料的预先组织，需要明确的指导和讲授。（孙广治，2004）[2]

2.2基于场独立/场依存认知风格的学习风格

场独立/场依存认知风格在二语习得方面表现为两种不同的学习风格。第一种是课堂学习：场独立风格的学生在课堂外语学习中通常善于分析、细心、句型模仿和操练能力强;写作、完形填空测试成绩突出;具有较强的逻辑推理能力。此外，场独立者由于对语言的具体结构及其各结构之间的关系比较关注并能充分地加以分析，因而往往能写出较为复杂的从句和较难的长句，这恰恰是写作能力强的具体表现（王立非，1998）[3]。场独立型风格的长处在于能从整体中分辨出部分，能将注意力集中于某个具体事物，对各个具体变量进行分析而不涉及到其它变量。

第二种类型的学习是自然环境中和面对面的交际。场依存型的学生能够纵观问题或事物的全局和全貌及其普遍性，从而可以避免看问题时产生片面性和偶然性。由于具有较强的移情倾向和善于交际的特点，这类学生在外语学习中表现为口语表达、交际和归纳能力强。相比之下，场独立外语学习者不善于学习口语和用外语进行交际，对听力理解和阅读理解也不擅长。

2.3显性/隐性知识

二语习得研究者将语言知识分成显性与隐性两种不同的维度。“显性知识”是二语学习者能意识到、能说出来的语言规则知识，即学习者知其所知。其中包括二语语音、词汇、语法、语用以及元语言知识。如学习者知道动名词的使用方法与规则，主谓倒装和部分倒装等语法结构。与此相反，隐性知识是完全默会的知识，是学习者潜意识所掌握的知识，即学习者无法用语法规则表述出来的知识。如儿童在无意识状态下通过掌握母语特征和规则习得母语，具有运用母语的能力，所以他们关于母语的知识是隐性知识。简言之，显性知识是指学习者能意识到并能说出来的陈述性知识，隐性知识是学习者没有意识到而且不能说出来的程序性知识（Roehr，2008：69）[4]。显性知识与隐性知识的区别在于对规则的意识程度以及能说出这些规则的程度（Hulstijn，2005：130）[5]，程度高为显性知识，程度低则为隐性知识。

三、研究设计

3.1研究问题

本研究主要探讨我校非英语专业学生的认知风格与显、隐性知识的关系，即场独立/场依存认知风格是否会影响学习者习得显、隐性知识，如果影响，影响分别有多大。

以上问题可以用图1所示的概念模型图来描述：

图1 场独立/场依存认知风格与显性/隐性知识的关系

3.2研究对象

本研究受试者为本校2013级非英语专业的5个班级共194名学员，最终保留177份有效问卷。这177名受试在本学期组织的三次大学英语四级模拟考试中成绩存在较大差异，可以研究这种差异是否由显性/隐性知识的不同所导致。此外，这些受试者在高中阶段所接受的英语教育内容都是围绕高考知识点进行，词汇量及老师所讲授语法项目都有全国统一要求，因此受试获取的显性知识程度不会存在太大的差异。同时，进入本校后，他们所接受的本科英语教学都有统一的教学大纲作指导，教学目的、重点和难点内容都有明确的规定，因此各个班级课堂教学内容基本一致。其次，语法讲解在非英语专业课堂教学中已退居相对次要地位，学生一般也很少会在课外再专门费时学习语法，所以可认为受试获取显性知识的渠道不存在太大差异。这样，受试显性语法知识的差异可看作是其个体差异所致。

3.3实验材料与调查工具

本研究涉及场独立/场依存认知风格、显性/隐性知识两项调查。

3.3.1认知风格调查工具

本研究甄选场独立型和场依存型学生采用的是北京师范大学谢斯骏和张厚粲的镶嵌图形测试（1998）[6]。这一测试包括29个复杂图形和9个简单图形。受试需要在复杂图形中找出简单图形，得分越高，其场独立倾向越明显;得分越低则场依存倾向越明显。

3.3.2显性与隐性知识测量工具

本研究通过调查受试对17个语法结构的掌握情况测量其显性与隐性知识。这些语法结构的选择参考了R.Ellis（2005，2006c）[7]的研究设计，具体测量工具说明如下：

A.隐性知识测量――限时语法正确性判断与口头模仿测试

限时语法正确性判断共有17组，每组4个，共68个含有目标语法结构或对或错的句子，要求受试在规定时间内判断句子的正误，每题计1分，满分68分。口头模仿测试借鉴R.Ellis的研究设计，包括34个含有目标语法结构或错或对的句子。受试如果听完句子感觉无语法错误则尽量复述准确;如果感觉有错，则进行下意识的快速纠错，但修正的句子只能依原句，保持结构不变，只作局部改动，不能添加或改变意思。要求尽量一次完成复述。该测试每题正确计1分，错误不得分，满分34分。

B.显性知识测量――不限时语法正确性判断与元语言知识测试

不限时语法正确性判断测试与上述限时语法正确性判断测试题项完全相同，计分方式也一样，不同之处在于每题的判断选择时间更充分。元语言知识测试采用改错及规则解释的方式，共包括17个含有目标语法结构的错误句子，要求受试将错误改正并简单说明所依据的语法规则。评分时只关注目标结构，每题改对、解释正确得2分;修改、解释皆错，不得分;修改错误但解释正确得1分;改对但解释错误不得分;改对但解释不精确或不到位得1分。满分34分。

3.3.3调查程序

本研究全部调查在五周内完成，每周一项，顺序为：认知风格调查、口头模仿测试、限时语法正确性判断测试、不限时语法正确性判断测试和元语言知识测试。全部调查均有序进行，问卷回收率与有效率均达95%以上。

四、数据处理与结果分析

本研究采用SPSS和结构方程模型软件AMOS进行路径分析。模型中参数估计采用最大似然估计，各潜变量之间的标准化路径系数和显著性水平如图2和表1所示。

图2 场独立/场依存认知风格与显性/隐性知识的路径关系

表1 场独立/场依存认知风格与显性/隐性知识概念模型的检验结果

关系 路径系数 P值 结论

场独立认知风格显性知识 0.573 --- 关系显著

场依存认知风格隐性知识 -0.061 .216 关系不显著

显性知识隐性知识 0.431 --- 关系显著

下面对认知风格与显性/隐性知识的关系作以具体分析：

图2和表1显示，场独立认知风格对显性知识的学习有显著的直接影响，其路径系数为0.573，对隐性知识的获得没有直接影响，而是通过显性知识的中介作用对其产生间接影响，其路径系数为0.573×0.431=0.247;场依存认知风格对显性知识的掌握没有影响，对隐性知识获得的影响不显著，路径系数仅为-0.061，p值为.216。

据上文所述，具有场独立型认知风格的人具备从场景中分辨具体信息的能力，能较好地理解具体信息与整体信息的关系，他们更擅长进行复杂的学习活动、推理和分析，能独立解决问题。而本研究测试的语法结构大部分都具有很强的规律性，需要被试经过仔细分析和推理完成。具有场依存认知风格的人往往依靠外部提供的有关信息从整体上认知事物，在接受外部信息处理分析问题方面缺乏自主性，因此对具有较强分析性的英语语法知识的学习并无优势。所以，场独立认知风格对显性知识的学习有显著的直接影响，而场依存认知风格对显性知识的学习无太大影响。

再看认知风格对隐性知识的影响。隐性知识获得的直接途径是无意识的隐性学习，而没有意识参与的习得靠的必然不是意识层面的分析推理，而是潜意识层面的直觉与洞察，从而形成综合判断。所以，场独立认知风格显然对隐性知识的获得不会有多少直接影响，而具有场依存认知风格的人在知觉、记忆、思维问题解决以及人格领域习惯于将外部的信息作为自己判断的依据，从整体上来把握和认知事物，最终形成综合判断，因此比较适合于隐性学习。但是，隐性学习的成功必须有随时随地充分而又可理解的输入作保证，可是这一严格的条件对于非目标语环境下的外语学习基本不具备，所以本研究中场依存认知风格在隐性知识的习得方面发挥不出其原有的优势。另外，本研究测试的语法结构是独立离散的，无法体现场依存认知风格整体综合能力方面的优势。因此，场依存认知风格对隐性知识的习得影响不显著。

此外，场独立认知风格能通过显性知识的中介作用对隐性知识的获得产生显著的间接影响。这是因为非目标语环境下的外语学习无法保证充足有效的隐性学习，隐性知识主要依靠显性知识的转化（DeKeyser，2000）[8]。

简言之，场独立认知风格对显性知识的学习有显著的直接影响，对隐性知识的获得没有直接影响，而是通过显性知识的中介作用对其产生间接影响;在非目标语环境下，场依存认知风格对显性知识和隐性知识的学习均无太大影响。

综上所述，在实际教学环节中，教师要注重场独立/场依存认知风格对显、隐性知识获得的影响，要善于了解不同学习者的认知风格，熟悉其学习习惯，考察各种教学策略与不同学习风格的适应程度，创造适合每个学习者特点的学习环境和条件，有效组织适合不同认知风格学生的教学活动，引导学生获得显、隐性知识，最终帮助其提高英语语言水平。

参考文献

[1]苏建红.学习者思维方式个体差异对英语语言技能的影响[J].外语与外语教学，2011（43）：119.

[2]孙广治.认知风格的差异研究[J].齐齐哈尔大学学报（哲学社会科学版），2004（2）：95-97.

[3]王立非.认知风格研究及其对外语教学的启示[J].山东外语教学，1998（4）：65.

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[5]Hulstijn， J. H. 2005. Theoretical and empirical issues in the study of implicit and explicit second-language learning [J]. Studies in Second Language Acquisition 27（2）： 129-140.

[6]谢斯骏，张厚粲.认知方式图形测验的编制与修订说明[M].北京：北京师范大学出版社，1998.

篇3

随着科技的开展、信息的兴旺，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模拟，而代表公司形象和效劳认识、由每位效劳人员所表现出来的思想、认识和行为是不可模拟的。

也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是效劳的竞争。怎样把客户效劳放在首位，最大限度为客户提供标准化、人性化的效劳，以满足客户需求，是现代企业面临的最大应战。所以，现代企业必需在效劳上下功夫，才干在同行业中取得持续、较强的竞争力。

一位银行家朋友对在高尔夫球场上谈生意颇有心得，首先，打球时你和朋友会置身在温馨的自然环境里，而户外又经常会有好天气和美丽的风光。其次，你们会有四五个小时自在交流的时间，很难用其他方式到达这么长的时间。那样你就有时机在正常状况下停止更多的交流，就能够更好地去理解对方的处事方式。对我而言，没有什么能与高尔夫运动媲美。

球场上留意表现你的老板或者客户或许不会留意你的挥杆，不过他们绝对会在意你的表现以及其他行为举止。一位通晓商业高尔夫的朋友这么说。

礼仪：礼者，敬人也，是做人的请求，是尊重对方;仪，是方式，是要把礼表现出来的方式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;商务礼仪是沟通技巧，沟通强调了解;礼仪是行为标准，标准就是规范。

中国人讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住本人，独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪请求人和人打交道坚持恰当间隔，间隔产生美感，恰当的间隔是对对方的尊重。国际交往中，拉开间隔假如恰当，有助于交往的顺畅;换言之，不要随意套近乎。人际交往要运用称谓，国际惯例是运用尊称，而尊称的一个根本技巧是就高不就低。

职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵照的一系列礼仪标准。学会这些礼仪标准，将使一个人的职业形象大为进步。职业形象包括内在的和外在的两种主要要素，而每一个职场人都需求树立塑造并维护自我职业形象的认识。理解、控制并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业江河日下，做一个胜利职业人。胜利的职业生活并不意味着你要才气横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才干在职场种博得他人的尊重，才干在职场中获胜。职场礼仪的根本点十分简单，简单概括，有如下几点：

1、引见礼仪

首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差异。职场礼仪没有性别之分。比方，为女士开门这样的绅士风度在工作场所是不用要的，这样做以至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女对等。其次，将谅解和尊重他人当作本人的指导准绳。虽然这是显而易见的，但在工作场所却常常被无视了。

停止引见的正确做法是将级别低的人引见给级别高的人。例如，假如你的首席执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简史密斯的行政助理引见给她，正确的办法是琼士女士，我想引见您认识简史密斯。假如你在停止引见时遗忘了他人的名字，不要惊惶失措。你能够这样继续停止引见，对不起，我一下想不起您的名字了。与停止补偿性的引见相比，不停止引见是更大的失礼。

2、握手礼仪

握手是人与人的身体接触，可以给人留下深入的印象。当与某人握手觉得不舒适时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。女士们请留意：为了防止在引见时发作误解，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是对等的。

3、电子礼仪

电子邮件、传真和挪动电话在给人们带来便当的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。固然你有随时找到他人的才能，但这并不意味着你就应当这样做。在如今的许多公司里，电子邮件充满着笑话、渣滓邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。传真应当包括你的联络信息、日期和页数。未经他人允许不要发传真，那样会糜费他人的纸张，占用他人的线路。

4、抱歉礼仪

即便你在社交礼仪上做得白璧无瑕，你也不可防止地在职场中冒犯了他人。假如发作这样的事情，真诚地抱歉就能够了，不用太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续停止工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩展它的毁坏作用，使得承受抱歉的人愈加不舒适。当只要你一个人存在时，就是你最能表现道德的时分，是你最能表现境地的时分。

5、电梯礼仪

电梯固然很小，但是在里面的学问不浅，充溢着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。 1.一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，表达感受，搞的电梯成了广告牌。2.随同客人或晚辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯抵达门翻开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其别人员进入，可主动讯问要去几楼，帮助按下。电梯内尽可能电梯内尽量侧身面对客人，不用应酬;抵达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请!客人走出电梯后，本人立即步出电梯，并热忱地引导行进的方向。

6、着装礼仪

总结了职场礼仪之着装根本准绳：职业女士的着装仪表必需契合她自己的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。女强者不应该一味模拟办公室里男士的服饰装扮，要有一种做女人真好的心态，充沛发挥女性特有的柔韧，一扫男士武断专制。

7、商务餐礼仪

身为白领阶级，一些商务性的工作餐是防止不了的。但是，怎样礼仪正确地吃顿工作餐，却并不是为很多人所知晓。一些大公司、大客户，以至经过工作餐，很容易地对某人的教育水平和社会位置疾速作出判别。而且在某些餐厅必需恪守一些最严厉的规则，因而在这方面您应该具备一些简单的学问，有正确的举止和饮食方式，以免出丑或使客人为难。

8、面试礼仪

职局面试者发现与面试官交谈，特别是与多位面试官交谈时，会有莫名的慌张感。于是如坐针毡，手脚不听使唤，无法专心答复面试官的问话，招致整局面试糟糕透了。这些举措肯定都被面试官看在眼里，结果不可思议。女性在面试入座时，双腿并拢并斜放一侧，双脚可稍有前后之差，假如两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后;假如两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。

篇4

一、礼仪课程能提升学生的职业道德

职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，是以文明和礼貌为基础的行业规范。礼仪课程通过对礼仪基本概念的阐释，使学生认识到礼仪是人类社会为了维系正常的生活秩序所需共同遵循的一种行为规范，它既表现为外在的行为方式――礼貌、礼节，又表现为更深层次的精神内涵――道德修养。职业人士礼仪修养水平的高低，是受其职业道德修养水平制约的。在职场上，自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、虚伪苛求、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。真诚尊重、公平对等、和谐适度、宽容自律、遵时守约不仅是人们应遵循的基本要求， 也是各行各业职业道德的基本规范。学习礼仪需要长期的知识积累、情操的陶冶和实际的锻炼，而礼仪修养的学习、磨练和养成的过程也是职业道德不断提升的过程。

二、礼仪课程能完善学生的职业形象

职业形象是一个人在职场中仪容、表情、举止、服饰、谈吐和教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范。礼仪课程通过服饰、举止、仪容、语言礼仪等个人基本礼仪的教学，进一步深化学生对职业形象的理解；通过称呼、介绍、握手、递物、接物、致意、问候等日常交际礼仪的教学，进一步优化学生的职业行为。在职场中，遵守礼仪规范，可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，体现个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是个人学识、修养和价值观的外在表现。通过学习和训练，学生可以更好、更规范地设计、维护个人职业形象，从而在职场上更好地、更充分地展示个人良好的教养与优雅的风度。得体的穿着、整洁的仪表、文雅的举止、风趣的谈吐、高贵的气质所构成的良好职业形象有助于增强学生的自信心， 是职业成功的重要条件。

三、礼仪课程能改善学生的职场交际状况

礼仪是人际交往的“剂”。交际礼仪知识和规范可以帮助学生掌握职场交往技巧，积累社交经验，从而培养学生的社会适应能力，形成健康的交际心理，为其营造良好的职场交际环境和发展空间打下基础。人们在职场交际中，不可避免地会产生各种矛盾，而要解决人际关系出现的障碍， 就需要在协调中运用礼仪，利用人际关系的互动性，用尊重、礼貌、友好、诚信、信任、宽容去获得对方的理解，缓解矛盾， 消除误会，进而增进彼此的了解与信任，缩短人际关系的距离，造就和谐、完美的职场人际关系。只有加强个人礼仪修养，注重礼仪，才能在职场交往中左右逢源，无往不利；才能在尊敬他人的同时赢得他人的尊敬，使人际关系更趋融洽、职业环境更为宽松、职场交际气氛更加愉快。

四、礼仪课程能提高学生的职业技能

礼仪课程教学以就业为导向，以能力为本位，以国家职业技能鉴定标准为依据，以职业活动体系为内容，介绍和训练与职业活动相关的各类礼仪知识，如公务活动礼仪、商务活动礼仪、涉外活动礼仪等等。在教学过程中，通过开展课堂展示、师生互动、感知训练、情景训练、课外训练、综合实践、礼仪大赛、社会活动等礼仪实践活动，不仅可以充分调动学生的学习主动性、积极性，丰富课堂教学内容，还能培养学生的自尊、自律和自主能力，并逐步将其转化为自觉、自然的行为习惯，有效地促进学生职业礼仪技能和综合素质的提高。通过在校园引入企业文化，创设校园企业文化氛围，让学生们逐步从学生角色转变为职业角色，进行个人职业生涯实战演练。通过顶岗实习，让学生进一步熟练掌握应职岗位的礼仪技巧，提高其职业礼仪技能的运用，缩短岗位适应期。

篇5

结合笔者的工作体会，可以从以下三个方面来认识礼仪培训的价值。

（一）礼仪培训能促进提升学生的职场形象

当学生步入职场后，他们的外在信息首先被同事和领导所获取，其中形象则是最为核心的信息。这里的形象不仅包括了学生的外貌，而且还包含了他们接人待物的仪态。从而，一位懂得职场礼数和具有亲和力的新人，一定是被身边的同事所接受和喜欢的。另外，随着当前就业形势仍然趋于严峻，如何在有限的面试时间充分展示自己的能力，这仍然需要学生借助良好的礼仪修养来做支撑，如刚性面试场所面对考官的礼仪、与考官交谈时的礼仪，以及离开面试场所时的礼仪等，无不影响到学生应聘的成功与否。

（二）礼仪培训能促进提升学生的内在自信

促进学生的内在自信，直接归因于他们具备了良好的职场形象。毫无疑问，受到我国传统家庭教育和学校教育的影响，许多学生的内心是十分不自信的。这种不自信反映在了，固化了认为自己不行，而白白的将不好宝贵的职场机会浪费掉。而随着礼仪培训所带来了自我形象的提升，以及接人待物的从容，这必然会在潜移默化中来增强学生的自信。而且，礼仪培训的一项重要内容便是修心，从而这一培训内容也能显著增强学生的自信心。

（三）礼仪培训能促进提升学生的个人修养

礼仪培训还包括培养学生的个人修养，而这种修养并不能紧靠模仿和练习来获得，而是需要学生在实践中来逐渐获取。为此，教师往往都会引导学生广泛阅读有益的书籍，以及引入一些艺术修养的课程。通过构建起学生提升个人修养的基本要件，便能在他们的职业生涯中不断依靠自我的修养训练，来获得思想和意识上的长足进展。

二、当前礼仪培训所面临的困境

然而，当前礼仪培训所面临的困境则是干扰上述价值形成的瓶颈。

（一）学校重视不够

根据笔者的调研发现，许多学校都将礼仪培训作为选修课来设置，这样就在课时和课程地位上制约了礼仪培训教学的开展。部分学校根据学生的就业需要开设了礼仪专题讲座，但这种速成式和缺乏实训环节的培训活动，其效果则是可想而知的。可见，学校重视不够是当前需要解决的问题。

（二）课程内容不精

随着职教体系的不断完善，目前礼仪培训教材也日益丰富。但教师若是按照教材的体例来进行教学，则很难在有限的课时内形成短平快的效果。再者，教材内容较为繁杂和繁琐，而礼仪培训的关键在于实践，从而课程内容不精也是影响礼仪培训开展的制约因素。

（三）师资队伍不良

当前从事礼仪培训的教师队伍良莠不齐已是不争的事实，这就导致了他们在教学中更突出“讲”而忽视了“做”。再者，部分教师由于缺乏礼仪方面的系统学习，从而在授课中也较为突出日常应酬中的礼仪，甚至还带有市井气息。可见，所有这些都将制约对学生职业素养的促进作用。

三、价值引导下的对策

根据以上所述并在价值引导下，对策可从以下三个方面来构建。

（一）增强对礼仪培训的重视程度

学校管理层应增强对礼仪培训的重视程度，为了不使这一要求成为一句口号，则需要管理者走出校园深入到企业中去调研和对比，只有这样通过与企业方的沟通和交流，才能深刻明白礼仪修养对学生的重要性。另外，增强重视程度还反映在重新设定礼仪培训的课程地位，为此，首先应突破作为选修课而存在的事实。

（二）强化礼仪培训的环境植根性

礼仪培训教材的内容很杂和繁琐，而且相当部分已成为学生的常识而存在。为此，在培训中不但要精选内容，还要与学生的岗位特征联系起来。如，工科学生的岗位特征与经济管理类学生的岗位特征是不同的，那么在礼仪培训中也应各自相适应，这样才能切实促进学生职业素养的提升。

（三）定向多样培养专职师资队伍

这里的关键词是“定向”和“多样”，前者意味着需要将礼仪培训的师资队伍相对固定下来，使他们在相对稳定中得到发展。后者则表明，对师资队伍的培训应采取多样化的途径。对此，拓展师资队伍的眼界，以及建立起“知行统一”的培养模式则是关键。综上所述，以上便构成了笔者对文章主题的讨论。

四、小结