对职场礼仪的认识精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇对职场礼仪的认识，期待它们能激发您的灵感。

篇1

关键词: 认知风格 场依存 场独立性 口语教学

认知风格的研究始于21世纪40年代,如今在教育领域变得越来越重要。场独立与场依存一直被认为是二语习得中最常见的认知风格,受到广泛关注。很难断定场独立和场依存哪一种认知方式更有助于二语习得。有调查表明,场独立和场依存的学习者都能学好第二语言。Witkin & Goodenough使用“功能的流动性”这一术语来表明在一些环境中这两种认知风格可以转换。学生的认知风格具有“功能的流动性”,一个个体的场独立和场依存是易变的,个体学习者根据学习的环境,可以改变其对场独立和场依存的利用。如果环境需要场独立,他们就可挖掘场独立的风格,反之亦然。下面从认知风格的一个重要维度――场依存―场独立性出发,讨论不同认知风格的学习者在口语习得和输出中的差异。

认知风格是指个体信息加工过程中表现出的个性化的和一贯性的偏好方式。大致而言,在第二语言习得的研究领域,有三种认知风格成为中外学者研究的焦点。他们是场依存―场独立型、分析―综合型及审慎―冲动型。其中以Witkin提出的场依存―场独立的认知风格最能引起研究者的注意,并被广泛地应用到了第二语言习得与教学中。

场依存―场独立性是语言学习中一对基于信息处理的不同心理认知过程的有着相对独立特性的认知风格,主要包含三个部分:处理信息时依赖外在还是内在参照、认知重构能力及人际交流能力。在信息处理过程中,场依赖者倾向于依靠外部提供的信息,从整体上把握事物,而且他们善于与人打交道,愿意听取别人的意见来做决定;而场独立者依靠自己内在的知识框架,独立地分析事物的各部分,他们作为独立个体的意识更强,在接受外部信息上有很大的自主性,但是他们不善于人际交往。在课堂表现上,场依赖者通常依赖于小组活动,并更易于合作与交流学习语言,交际能力强;场独立者则比较安静与内敛,分析归纳能力强。

场依存和场独立虽然有着对立的特性,但它们并不是非此即彼的关系,它们处于一个连续体的两端,大多数学习者分布于两者之间。而且学习者的场依存、场独立倾向不是固定不变的,会随着具体的学习者环境和学习任务有所改变。偏爱场依存的学习者在某些情况下可能会倾向于场独立。反之亦然。两种学习者都可以学好语言,因而场依存和场独立本身没有优劣之分,造成学习者之间的差异在于善学者在选择风格上较灵活,能根据不同的学习条件在两种风格间转换,而不善学者在认知风格上比较僵化,不分场合地持续使用某一种风格。

场独立型和场依存型的比较具有不同认知风格的场依存性和场独立性学习者在口语教学中的差异是较明显的。口语教学中语言输出和语言习得是相辅相成、缺一不可的。

美国心理语言学家Karashen的二语习得理论中有两个假设:

(1)监控假设。Karashen指出,语言习得在成人口语学习过程中所起的作用相当大,口语的流利程度取决于语言习得而非语言学习。教师在确定教学策略时,应该对自己的认知风格加以分析。教师如果意识到自身的认知风格属于场依存型,那么教学时可以多增加一些与学生互动的方式,有意识地提醒自己多进行课堂观察,多一些教学民主,尊重学生,留意学生、环境因素对教学的影响,根据过程性信息反馈及时调整自己的教学策略。如果教师意识到自身的认知风格属于场依存型,则在教学中应有意识地提醒自己把握大局,不要被细小的课堂变化牵涉太多的注意力,加强教师的教学主导地位,在课堂上不要因为偶发事件而轻易改变既有的教学策略,要注意坚守自己的观点,确信自己的能力水平。

(2)情感过滤假设。情感因素主要包括三个方面:动机、自信、焦虑。这些情感因素直接影响二语习得的成功与否。Karashen的二语习得理论对口语教学具有重要的指导意义。该理论明确了英语口语教学的主要任务是帮助学生培养习得语言的能力,使其能够运用所学语言进行广泛的交流。在输入材料的选择时,教师要充分考虑输入材料的难易程度、趣味性、可挥发性、可讨论性等方面的因素,真正激发学生的学习兴趣。在课堂教学活动的组织方面,教师不要过分要求学生语言的输出,而是应该扮演好把握学生学习动机、增强学生学习自信、降低学生学习焦虑的角色,切实提高学生的英语口语水平。

场依存型学习者喜欢征求他人意见、考虑别人想法的认知风格会迁移到二语环境中,他们喜欢问问题,愿意与人合作,能设身处地为他人着想。而场独立型学习者不会去自觉地使用这些方法,但是如果他们认为这些方法能帮助他们实现学习目标,他们也能很好地采用这些方法。

在现阶段的口语教学中,更应注意培养学生的跨文化交际能力。它包括语言能力、语用能力和策略能力,具有敏感性、宽容性、灵活性的特点。在英语口语教学中,培养学生的跨文化交际能力,可以帮助学生在运用外国语言的同时接触不同国家的文化,并了解文化的差异性,拓宽视野;可以帮助学生将语言和文化融合在一起学习,发挥学生的主观能动性,使英语学习更具趣味性和吸引力,从而提高英语学习的效率。学生在掌握了交际能力和跨文化能力之后,就更有信心地与英语国家的人士进行交流,实现跨文化交际。学生应根据不同的学习环境和学习任务适当地调整自己的认知风格,驾驭它的灵活度,从而提高自身的学习效率。

如何在学生认知风格的基础上更好地进行外语教学、帮助学生提高学习效率已引起了许多研究者的探讨。首先认知方式本身具有复杂性,与其他变量在二语学习中相互影响、相互渗透,目前对场依存―独立性的测量还存在很大争议。并且学习者的场认知风格虽然具有一贯性的特点,但也有不稳定的一面,会在特定的学习条件下有所改变。这些使得我们很难严格地去界定某个学习者是场依存型还是场独立型。

每个外语课堂上的学生都是有着不同程度的场依存和场独立倾向的,并且学生越多,其认知风格差异就越大。就目前对认知风格的研究认识和教学条件来看,要在这种差异中扩展学生的认知风格和口语能力领域,更可行的方法是综合使用不同的教学风格和手段,并有意识地对学生进行培训。Kinsella指出,学生认知风格的僵化往往是由于在以往的教育中未能接触不同的教学方法,或是未能在老师指导下发展更完整的认知风格。

要形成多变的教学风格,首先教师要对自己的认知风格有所认识,不要让自己的认知倾向迁移到教学中来,更要注意不能因为自己的倾向和喜好而对学生的学习方法产生偏见。教师在教学活动前要结合自己的教学认知风格、教学思维个性特征、原有的教学经验,分析所面临的教学任务(例如课文内容、教学目标、重难点和考试评价等)和教学环境中的有关因素(例如教学时间、媒体教学手段和偶发事件等)、确定教学策略,然后预先构想出解决问题的教学步骤,选择具体方法,预估其可能达到的效果,并对在具体活动中实施做好准备,监控教学进程,反馈调整教学行为。

认知风格是语言学习中一个重要因素,它与其它变量相互作用,影响着语言学习的过程和效果。由于把认知方式和二语习得联系起来的研究开展的时间并不长,因此场依存―场独立的认知模式的应用还存在着一定的问题有待解决。其中主要是受试者的认知方式的测量问题。众所周知,认知方式本身具有复杂多变性。首先,它可以和其他相关变量相互作用、相互渗透,使研究者很难对其加以控制和测量。秦晓晴(1997:44)指出:“认知方式的复杂性还表现在现在认知方式之间存在着相似之处或相互交叉现象,因此不同的研究者就有可能把学习者认知方式中呈现出的相同特性贴上不同的标签。”这也是为什么不同的研究者以相同的受试者为对象得出的结果可能不同的原因。虽然目前对场依存―场独立性的研究还疑问重重,不足以使我们把握这种相互交织的复杂性,但我们可以在对语言习得的现有了解基础上对其进行探索性分析,而这种分析最终还需要更多实证研究加以证实。

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参考文献:

[1]Brown,H.D.Affective variables in second language acquisition.Language Learning,1973,(23):234-244.

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[5]Hansen,L.Field dependence-independence and language testing:Evidence from six Pacific island cultures[J].TESOL Quarterly,1984,(18):311-324.

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[7]Witkin,H.and Goodenough,D.Cognitive styles:Essence and origins-field dependence and independence.Psychological Issues Monograph,1981,(51).

[8]秦晓晴.第二语言习得中认知方式研究的现状[J].外语教学与研究,1997,(2):40-45.

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[10]王立非,周芳芳.我国英语口语研究12年 回顾与现状[J].外语界,2004,(6):7-14.

[11]文秋芳.英语口语研究与测试[A].陕西师范大学出版社,2004.

篇2

【关键词】 场独立认知风格;场依存认知风格;显性知识;隐性知识

【中图分类号】G64.21 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）20-00-02

一、引言

提高英语语言能力是二语学习的根本目的，而语言能力的提高是显性、隐性知识共同作用的结果。近年来，国内外有关显、隐性知识的研究主要集中在显、隐性知识的关系和对两者的测量问题上，旨在证明显、隐性知识与英语语言能力间的关系。而由于理论研究基于不同的语言学流派，或是由于研究者采用的测量方法不同，选择的变量不同，研究结论往往难于一致。究其原因，一个重要的因素就是有关该主题的研究大多忽略了许多重要的变量，比如至今尚无公开发表的文献研究对于具有不同心智发展水平或总体智力水平不同的二语学习者，显性/隐性知识的作用和效果到底有何差异，也很少有人研究不同的思维方式对二语学习的影响。有关显、隐性知识的研究结果常常不相一致或相互矛盾，除了实验设计本身可能存在缺陷外，根本原因也许就是忽略了上述因素或变量（苏建红，2011）[1]。鉴于此，本文引入场独立/场依存这一认知风格变量，讨论两种认知风格分别与显性、隐性知识的关系，以及其对二语教学的启发。

二、相关概念

2.1场独立/场依存认知风格特点

所谓“场”就是指周围的环境，它对人的知觉具有不同程度的影响。认知心理学中场的概念指一种感知，特指看待某个特定问题时所表现出来的一系列思想、观点和情感。

场独立型认知风格是指在充满干扰项的视觉场中具备分辨出某个具体相关项的能力。场独立型者通常以分析的眼光看待问题，能将背景中某个具体相关项分辨出来，倾向于依据内在参照确定个人行为。对抽象的理论和原则感兴趣，知觉比较稳固，不易由于背景的变化而改变，比较自主，能独立对信息进行重组。而场依存者则完全相反，倾向于依赖整个场，对隐含在场中的相关项不容易分辨，他的感知受到整个场的左右，难以分辨出嵌含在场中的具体部分。场依存者通常以整体或全局的眼光去看问题，将整个场作为一个有机的整体，对整个场都能看得较为清楚，其行为具有社会倾向性，表现出善于交际的能力和喜爱集体学习环境，比较依赖于学习材料的预先组织，需要明确的指导和讲授。（孙广治，2004）[2]

2.2基于场独立/场依存认知风格的学习风格

场独立/场依存认知风格在二语习得方面表现为两种不同的学习风格。第一种是课堂学习：场独立风格的学生在课堂外语学习中通常善于分析、细心、句型模仿和操练能力强;写作、完形填空测试成绩突出;具有较强的逻辑推理能力。此外，场独立者由于对语言的具体结构及其各结构之间的关系比较关注并能充分地加以分析，因而往往能写出较为复杂的从句和较难的长句，这恰恰是写作能力强的具体表现（王立非，1998）[3]。场独立型风格的长处在于能从整体中分辨出部分，能将注意力集中于某个具体事物，对各个具体变量进行分析而不涉及到其它变量。

第二种类型的学习是自然环境中和面对面的交际。场依存型的学生能够纵观问题或事物的全局和全貌及其普遍性，从而可以避免看问题时产生片面性和偶然性。由于具有较强的移情倾向和善于交际的特点，这类学生在外语学习中表现为口语表达、交际和归纳能力强。相比之下，场独立外语学习者不善于学习口语和用外语进行交际，对听力理解和阅读理解也不擅长。

2.3显性/隐性知识

二语习得研究者将语言知识分成显性与隐性两种不同的维度。“显性知识”是二语学习者能意识到、能说出来的语言规则知识，即学习者知其所知。其中包括二语语音、词汇、语法、语用以及元语言知识。如学习者知道动名词的使用方法与规则，主谓倒装和部分倒装等语法结构。与此相反，隐性知识是完全默会的知识，是学习者潜意识所掌握的知识，即学习者无法用语法规则表述出来的知识。如儿童在无意识状态下通过掌握母语特征和规则习得母语，具有运用母语的能力，所以他们关于母语的知识是隐性知识。简言之，显性知识是指学习者能意识到并能说出来的陈述性知识，隐性知识是学习者没有意识到而且不能说出来的程序性知识（Roehr，2008：69）[4]。显性知识与隐性知识的区别在于对规则的意识程度以及能说出这些规则的程度（Hulstijn，2005：130）[5]，程度高为显性知识，程度低则为隐性知识。

三、研究设计

3.1研究问题

本研究主要探讨我校非英语专业学生的认知风格与显、隐性知识的关系，即场独立/场依存认知风格是否会影响学习者习得显、隐性知识，如果影响，影响分别有多大。

以上问题可以用图1所示的概念模型图来描述：

图1 场独立/场依存认知风格与显性/隐性知识的关系

3.2研究对象

本研究受试者为本校2013级非英语专业的5个班级共194名学员，最终保留177份有效问卷。这177名受试在本学期组织的三次大学英语四级模拟考试中成绩存在较大差异，可以研究这种差异是否由显性/隐性知识的不同所导致。此外，这些受试者在高中阶段所接受的英语教育内容都是围绕高考知识点进行，词汇量及老师所讲授语法项目都有全国统一要求，因此受试获取的显性知识程度不会存在太大的差异。同时，进入本校后，他们所接受的本科英语教学都有统一的教学大纲作指导，教学目的、重点和难点内容都有明确的规定，因此各个班级课堂教学内容基本一致。其次，语法讲解在非英语专业课堂教学中已退居相对次要地位，学生一般也很少会在课外再专门费时学习语法，所以可认为受试获取显性知识的渠道不存在太大差异。这样，受试显性语法知识的差异可看作是其个体差异所致。

3.3实验材料与调查工具

本研究涉及场独立/场依存认知风格、显性/隐性知识两项调查。

3.3.1认知风格调查工具

本研究甄选场独立型和场依存型学生采用的是北京师范大学谢斯骏和张厚粲的镶嵌图形测试（1998）[6]。这一测试包括29个复杂图形和9个简单图形。受试需要在复杂图形中找出简单图形，得分越高，其场独立倾向越明显;得分越低则场依存倾向越明显。

3.3.2显性与隐性知识测量工具

本研究通过调查受试对17个语法结构的掌握情况测量其显性与隐性知识。这些语法结构的选择参考了R.Ellis（2005，2006c）[7]的研究设计，具体测量工具说明如下：

A.隐性知识测量――限时语法正确性判断与口头模仿测试

限时语法正确性判断共有17组，每组4个，共68个含有目标语法结构或对或错的句子，要求受试在规定时间内判断句子的正误，每题计1分，满分68分。口头模仿测试借鉴R.Ellis的研究设计，包括34个含有目标语法结构或错或对的句子。受试如果听完句子感觉无语法错误则尽量复述准确;如果感觉有错，则进行下意识的快速纠错，但修正的句子只能依原句，保持结构不变，只作局部改动，不能添加或改变意思。要求尽量一次完成复述。该测试每题正确计1分，错误不得分，满分34分。

B.显性知识测量――不限时语法正确性判断与元语言知识测试

不限时语法正确性判断测试与上述限时语法正确性判断测试题项完全相同，计分方式也一样，不同之处在于每题的判断选择时间更充分。元语言知识测试采用改错及规则解释的方式，共包括17个含有目标语法结构的错误句子，要求受试将错误改正并简单说明所依据的语法规则。评分时只关注目标结构，每题改对、解释正确得2分;修改、解释皆错，不得分;修改错误但解释正确得1分;改对但解释错误不得分;改对但解释不精确或不到位得1分。满分34分。

3.3.3调查程序

本研究全部调查在五周内完成，每周一项，顺序为：认知风格调查、口头模仿测试、限时语法正确性判断测试、不限时语法正确性判断测试和元语言知识测试。全部调查均有序进行，问卷回收率与有效率均达95%以上。

四、数据处理与结果分析

本研究采用SPSS和结构方程模型软件AMOS进行路径分析。模型中参数估计采用最大似然估计，各潜变量之间的标准化路径系数和显著性水平如图2和表1所示。

图2 场独立/场依存认知风格与显性/隐性知识的路径关系

表1 场独立/场依存认知风格与显性/隐性知识概念模型的检验结果

关系 路径系数 P值 结论

场独立认知风格显性知识 0.573 --- 关系显著

场依存认知风格隐性知识 -0.061 .216 关系不显著

显性知识隐性知识 0.431 --- 关系显著

下面对认知风格与显性/隐性知识的关系作以具体分析：

图2和表1显示，场独立认知风格对显性知识的学习有显著的直接影响，其路径系数为0.573，对隐性知识的获得没有直接影响，而是通过显性知识的中介作用对其产生间接影响，其路径系数为0.573×0.431=0.247;场依存认知风格对显性知识的掌握没有影响，对隐性知识获得的影响不显著，路径系数仅为-0.061，p值为.216。

据上文所述，具有场独立型认知风格的人具备从场景中分辨具体信息的能力，能较好地理解具体信息与整体信息的关系，他们更擅长进行复杂的学习活动、推理和分析，能独立解决问题。而本研究测试的语法结构大部分都具有很强的规律性，需要被试经过仔细分析和推理完成。具有场依存认知风格的人往往依靠外部提供的有关信息从整体上认知事物，在接受外部信息处理分析问题方面缺乏自主性，因此对具有较强分析性的英语语法知识的学习并无优势。所以，场独立认知风格对显性知识的学习有显著的直接影响，而场依存认知风格对显性知识的学习无太大影响。

再看认知风格对隐性知识的影响。隐性知识获得的直接途径是无意识的隐性学习，而没有意识参与的习得靠的必然不是意识层面的分析推理，而是潜意识层面的直觉与洞察，从而形成综合判断。所以，场独立认知风格显然对隐性知识的获得不会有多少直接影响，而具有场依存认知风格的人在知觉、记忆、思维问题解决以及人格领域习惯于将外部的信息作为自己判断的依据，从整体上来把握和认知事物，最终形成综合判断，因此比较适合于隐性学习。但是，隐性学习的成功必须有随时随地充分而又可理解的输入作保证，可是这一严格的条件对于非目标语环境下的外语学习基本不具备，所以本研究中场依存认知风格在隐性知识的习得方面发挥不出其原有的优势。另外，本研究测试的语法结构是独立离散的，无法体现场依存认知风格整体综合能力方面的优势。因此，场依存认知风格对隐性知识的习得影响不显著。

此外，场独立认知风格能通过显性知识的中介作用对隐性知识的获得产生显著的间接影响。这是因为非目标语环境下的外语学习无法保证充足有效的隐性学习，隐性知识主要依靠显性知识的转化（DeKeyser，2000）[8]。

简言之，场独立认知风格对显性知识的学习有显著的直接影响，对隐性知识的获得没有直接影响，而是通过显性知识的中介作用对其产生间接影响;在非目标语环境下，场依存认知风格对显性知识和隐性知识的学习均无太大影响。

综上所述，在实际教学环节中，教师要注重场独立/场依存认知风格对显、隐性知识获得的影响，要善于了解不同学习者的认知风格，熟悉其学习习惯，考察各种教学策略与不同学习风格的适应程度，创造适合每个学习者特点的学习环境和条件，有效组织适合不同认知风格学生的教学活动，引导学生获得显、隐性知识，最终帮助其提高英语语言水平。

参考文献

[1]苏建红.学习者思维方式个体差异对英语语言技能的影响[J].外语与外语教学，2011（43）：119.

[2]孙广治.认知风格的差异研究[J].齐齐哈尔大学学报（哲学社会科学版），2004（2）：95-97.

[3]王立非.认知风格研究及其对外语教学的启示[J].山东外语教学，1998（4）：65.

[4]Roehr， Karen. 2008. Linguistic and metalinguistic categories in second language acquisition[J]. Cognitive Linguistics 19（1）： 67-106.

[5]Hulstijn， J. H. 2005. Theoretical and empirical issues in the study of implicit and explicit second-language learning [J]. Studies in Second Language Acquisition 27（2）： 129-140.

[6]谢斯骏，张厚粲.认知方式图形测验的编制与修订说明[M].北京：北京师范大学出版社，1998.

篇3

随着科技的开展、信息的兴旺，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模拟，而代表公司形象和效劳认识、由每位效劳人员所表现出来的思想、认识和行为是不可模拟的。

也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是效劳的竞争。怎样把客户效劳放在首位，最大限度为客户提供标准化、人性化的效劳，以满足客户需求，是现代企业面临的最大应战。所以，现代企业必需在效劳上下功夫，才干在同行业中取得持续、较强的竞争力。

一位银行家朋友对在高尔夫球场上谈生意颇有心得，首先，打球时你和朋友会置身在温馨的自然环境里，而户外又经常会有好天气和美丽的风光。其次，你们会有四五个小时自在交流的时间，很难用其他方式到达这么长的时间。那样你就有时机在正常状况下停止更多的交流，就能够更好地去理解对方的处事方式。对我而言，没有什么能与高尔夫运动媲美。

球场上留意表现你的老板或者客户或许不会留意你的挥杆，不过他们绝对会在意你的表现以及其他行为举止。一位通晓商业高尔夫的朋友这么说。

礼仪：礼者，敬人也，是做人的请求，是尊重对方;仪，是方式，是要把礼表现出来的方式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;商务礼仪是沟通技巧，沟通强调了解;礼仪是行为标准，标准就是规范。

中国人讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住本人，独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪请求人和人打交道坚持恰当间隔，间隔产生美感，恰当的间隔是对对方的尊重。国际交往中，拉开间隔假如恰当，有助于交往的顺畅;换言之，不要随意套近乎。人际交往要运用称谓，国际惯例是运用尊称，而尊称的一个根本技巧是就高不就低。

职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵照的一系列礼仪标准。学会这些礼仪标准，将使一个人的职业形象大为进步。职业形象包括内在的和外在的两种主要要素，而每一个职场人都需求树立塑造并维护自我职业形象的认识。理解、控制并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业江河日下，做一个胜利职业人。胜利的职业生活并不意味着你要才气横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才干在职场种博得他人的尊重，才干在职场中获胜。职场礼仪的根本点十分简单，简单概括，有如下几点：

1、引见礼仪

首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差异。职场礼仪没有性别之分。比方，为女士开门这样的绅士风度在工作场所是不用要的，这样做以至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女对等。其次，将谅解和尊重他人当作本人的指导准绳。虽然这是显而易见的，但在工作场所却常常被无视了。

停止引见的正确做法是将级别低的人引见给级别高的人。例如，假如你的首席执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简史密斯的行政助理引见给她，正确的办法是琼士女士，我想引见您认识简史密斯。假如你在停止引见时遗忘了他人的名字，不要惊惶失措。你能够这样继续停止引见，对不起，我一下想不起您的名字了。与停止补偿性的引见相比，不停止引见是更大的失礼。

2、握手礼仪

握手是人与人的身体接触，可以给人留下深入的印象。当与某人握手觉得不舒适时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。女士们请留意：为了防止在引见时发作误解，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是对等的。

3、电子礼仪

电子邮件、传真和挪动电话在给人们带来便当的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。固然你有随时找到他人的才能，但这并不意味着你就应当这样做。在如今的许多公司里，电子邮件充满着笑话、渣滓邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。传真应当包括你的联络信息、日期和页数。未经他人允许不要发传真，那样会糜费他人的纸张，占用他人的线路。

4、抱歉礼仪

即便你在社交礼仪上做得白璧无瑕，你也不可防止地在职场中冒犯了他人。假如发作这样的事情，真诚地抱歉就能够了，不用太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续停止工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩展它的毁坏作用，使得承受抱歉的人愈加不舒适。当只要你一个人存在时，就是你最能表现道德的时分，是你最能表现境地的时分。

5、电梯礼仪

电梯固然很小，但是在里面的学问不浅，充溢着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。 1.一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，表达感受，搞的电梯成了广告牌。2.随同客人或晚辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯抵达门翻开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其别人员进入，可主动讯问要去几楼，帮助按下。电梯内尽可能电梯内尽量侧身面对客人，不用应酬;抵达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请!客人走出电梯后，本人立即步出电梯，并热忱地引导行进的方向。

6、着装礼仪

总结了职场礼仪之着装根本准绳：职业女士的着装仪表必需契合她自己的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。女强者不应该一味模拟办公室里男士的服饰装扮，要有一种做女人真好的心态，充沛发挥女性特有的柔韧，一扫男士武断专制。

7、商务餐礼仪

身为白领阶级，一些商务性的工作餐是防止不了的。但是，怎样礼仪正确地吃顿工作餐，却并不是为很多人所知晓。一些大公司、大客户，以至经过工作餐，很容易地对某人的教育水平和社会位置疾速作出判别。而且在某些餐厅必需恪守一些最严厉的规则，因而在这方面您应该具备一些简单的学问，有正确的举止和饮食方式，以免出丑或使客人为难。

8、面试礼仪

职局面试者发现与面试官交谈，特别是与多位面试官交谈时，会有莫名的慌张感。于是如坐针毡，手脚不听使唤，无法专心答复面试官的问话，招致整局面试糟糕透了。这些举措肯定都被面试官看在眼里，结果不可思议。女性在面试入座时，双腿并拢并斜放一侧，双脚可稍有前后之差，假如两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后;假如两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。

篇4

一、礼仪课程能提升学生的职业道德

职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，是以文明和礼貌为基础的行业规范。礼仪课程通过对礼仪基本概念的阐释，使学生认识到礼仪是人类社会为了维系正常的生活秩序所需共同遵循的一种行为规范，它既表现为外在的行为方式――礼貌、礼节，又表现为更深层次的精神内涵――道德修养。职业人士礼仪修养水平的高低，是受其职业道德修养水平制约的。在职场上，自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、虚伪苛求、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。真诚尊重、公平对等、和谐适度、宽容自律、遵时守约不仅是人们应遵循的基本要求， 也是各行各业职业道德的基本规范。学习礼仪需要长期的知识积累、情操的陶冶和实际的锻炼，而礼仪修养的学习、磨练和养成的过程也是职业道德不断提升的过程。

二、礼仪课程能完善学生的职业形象

职业形象是一个人在职场中仪容、表情、举止、服饰、谈吐和教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范。礼仪课程通过服饰、举止、仪容、语言礼仪等个人基本礼仪的教学，进一步深化学生对职业形象的理解；通过称呼、介绍、握手、递物、接物、致意、问候等日常交际礼仪的教学，进一步优化学生的职业行为。在职场中，遵守礼仪规范，可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，体现个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是个人学识、修养和价值观的外在表现。通过学习和训练，学生可以更好、更规范地设计、维护个人职业形象，从而在职场上更好地、更充分地展示个人良好的教养与优雅的风度。得体的穿着、整洁的仪表、文雅的举止、风趣的谈吐、高贵的气质所构成的良好职业形象有助于增强学生的自信心， 是职业成功的重要条件。

三、礼仪课程能改善学生的职场交际状况

礼仪是人际交往的“剂”。交际礼仪知识和规范可以帮助学生掌握职场交往技巧，积累社交经验，从而培养学生的社会适应能力，形成健康的交际心理，为其营造良好的职场交际环境和发展空间打下基础。人们在职场交际中，不可避免地会产生各种矛盾，而要解决人际关系出现的障碍， 就需要在协调中运用礼仪，利用人际关系的互动性，用尊重、礼貌、友好、诚信、信任、宽容去获得对方的理解，缓解矛盾， 消除误会，进而增进彼此的了解与信任，缩短人际关系的距离，造就和谐、完美的职场人际关系。只有加强个人礼仪修养，注重礼仪，才能在职场交往中左右逢源，无往不利；才能在尊敬他人的同时赢得他人的尊敬，使人际关系更趋融洽、职业环境更为宽松、职场交际气氛更加愉快。

四、礼仪课程能提高学生的职业技能

礼仪课程教学以就业为导向，以能力为本位，以国家职业技能鉴定标准为依据，以职业活动体系为内容，介绍和训练与职业活动相关的各类礼仪知识，如公务活动礼仪、商务活动礼仪、涉外活动礼仪等等。在教学过程中，通过开展课堂展示、师生互动、感知训练、情景训练、课外训练、综合实践、礼仪大赛、社会活动等礼仪实践活动，不仅可以充分调动学生的学习主动性、积极性，丰富课堂教学内容，还能培养学生的自尊、自律和自主能力，并逐步将其转化为自觉、自然的行为习惯，有效地促进学生职业礼仪技能和综合素质的提高。通过在校园引入企业文化，创设校园企业文化氛围，让学生们逐步从学生角色转变为职业角色，进行个人职业生涯实战演练。通过顶岗实习，让学生进一步熟练掌握应职岗位的礼仪技巧，提高其职业礼仪技能的运用，缩短岗位适应期。

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结合笔者的工作体会，可以从以下三个方面来认识礼仪培训的价值。

（一）礼仪培训能促进提升学生的职场形象

当学生步入职场后，他们的外在信息首先被同事和领导所获取，其中形象则是最为核心的信息。这里的形象不仅包括了学生的外貌，而且还包含了他们接人待物的仪态。从而，一位懂得职场礼数和具有亲和力的新人，一定是被身边的同事所接受和喜欢的。另外，随着当前就业形势仍然趋于严峻，如何在有限的面试时间充分展示自己的能力，这仍然需要学生借助良好的礼仪修养来做支撑，如刚性面试场所面对考官的礼仪、与考官交谈时的礼仪，以及离开面试场所时的礼仪等，无不影响到学生应聘的成功与否。

（二）礼仪培训能促进提升学生的内在自信

促进学生的内在自信，直接归因于他们具备了良好的职场形象。毫无疑问，受到我国传统家庭教育和学校教育的影响，许多学生的内心是十分不自信的。这种不自信反映在了，固化了认为自己不行，而白白的将不好宝贵的职场机会浪费掉。而随着礼仪培训所带来了自我形象的提升，以及接人待物的从容，这必然会在潜移默化中来增强学生的自信。而且，礼仪培训的一项重要内容便是修心，从而这一培训内容也能显著增强学生的自信心。

（三）礼仪培训能促进提升学生的个人修养

礼仪培训还包括培养学生的个人修养，而这种修养并不能紧靠模仿和练习来获得，而是需要学生在实践中来逐渐获取。为此，教师往往都会引导学生广泛阅读有益的书籍，以及引入一些艺术修养的课程。通过构建起学生提升个人修养的基本要件，便能在他们的职业生涯中不断依靠自我的修养训练，来获得思想和意识上的长足进展。

二、当前礼仪培训所面临的困境

然而，当前礼仪培训所面临的困境则是干扰上述价值形成的瓶颈。

（一）学校重视不够

根据笔者的调研发现，许多学校都将礼仪培训作为选修课来设置，这样就在课时和课程地位上制约了礼仪培训教学的开展。部分学校根据学生的就业需要开设了礼仪专题讲座，但这种速成式和缺乏实训环节的培训活动，其效果则是可想而知的。可见，学校重视不够是当前需要解决的问题。

（二）课程内容不精

随着职教体系的不断完善，目前礼仪培训教材也日益丰富。但教师若是按照教材的体例来进行教学，则很难在有限的课时内形成短平快的效果。再者，教材内容较为繁杂和繁琐，而礼仪培训的关键在于实践，从而课程内容不精也是影响礼仪培训开展的制约因素。

（三）师资队伍不良

当前从事礼仪培训的教师队伍良莠不齐已是不争的事实，这就导致了他们在教学中更突出“讲”而忽视了“做”。再者，部分教师由于缺乏礼仪方面的系统学习，从而在授课中也较为突出日常应酬中的礼仪，甚至还带有市井气息。可见，所有这些都将制约对学生职业素养的促进作用。

三、价值引导下的对策

根据以上所述并在价值引导下，对策可从以下三个方面来构建。

（一）增强对礼仪培训的重视程度

学校管理层应增强对礼仪培训的重视程度，为了不使这一要求成为一句口号，则需要管理者走出校园深入到企业中去调研和对比，只有这样通过与企业方的沟通和交流，才能深刻明白礼仪修养对学生的重要性。另外，增强重视程度还反映在重新设定礼仪培训的课程地位，为此，首先应突破作为选修课而存在的事实。

（二）强化礼仪培训的环境植根性

礼仪培训教材的内容很杂和繁琐，而且相当部分已成为学生的常识而存在。为此，在培训中不但要精选内容，还要与学生的岗位特征联系起来。如，工科学生的岗位特征与经济管理类学生的岗位特征是不同的，那么在礼仪培训中也应各自相适应，这样才能切实促进学生职业素养的提升。

（三）定向多样培养专职师资队伍

这里的关键词是“定向”和“多样”，前者意味着需要将礼仪培训的师资队伍相对固定下来，使他们在相对稳定中得到发展。后者则表明，对师资队伍的培训应采取多样化的途径。对此，拓展师资队伍的眼界，以及建立起“知行统一”的培养模式则是关键。综上所述，以上便构成了笔者对文章主题的讨论。

四、小结

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1.1加强礼仪教育有利于学生提高道德修养

对于高校的学生来讲，推动礼仪教育不仅可以掌握系统的礼仪规范动作，而且懂得在日常生活中使用正确的礼仪规范行为，作为培养技能型人才的高职校，这既是时代的需要，也是学生道德修养和完善自我的需求。礼仪作为一种道德规范，他主要通过仪态、语言、动作、活动表现出来，高职院校的学生只有加强礼仪道德修养，言必行，行必果，言行一致，表里如一，才能不断提高自身道德修养，才能真正实现人和社会的全面发展，才能真正实现中华民族在新时期的伟大复兴。

1.2职场礼仪是高职院校学生职业道路的基本前提

在职业道路上，文明礼仪的重要性将日益凸显，文明礼仪俨然成为高校学生职业道路的基本前提，它除了可以体现个人的综合素质和修养，在全球化商务竞争中，也将成为企业形象的一部分而日益受到重视。东西方文化虽然存在一定的差异，但在现代职场中，尤其是外资企业中，对职场礼仪已经基本形成了一种共识和行为规范，所以学习正规的职场礼仪是进入社会工作时要走好的一步。职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。对公司而言，礼仪是企业文化的重要组成部分，体现整个公司的人文面貌;对个人而言，良好的礼仪能够树立个人形象，体现专业化;对客户而言，享受更上层的服务，提升对整个商务过程满意度和良好感受。职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人的学识、修养和价值。礼仪不仅体现在日常生活中，还体现在工作中，通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展。

2当前大学生文明礼仪方面存在的问题

(1)基本文明礼仪知识的缺失，缺乏基础文明礼仪知识当前大学校园里，不文明的行为举止越来越多:大学校园里经常可以看到有的学生站没站相、坐没坐相，奇装异服，男女生染发、烫发;大学生随意说脏话，教室、宿舍、食堂不注意卫生，乱扔乱倒杂物，破坏公物，遇到老师不打招呼，在教学楼、图书馆等公共场合大声喧哗等现象比比皆是。这些不该有的现象，特别是不该出现在受高等教育的大学生身上的言行，却在校园里时时发生，屡禁不止。

(2)家庭教育对礼仪的缺失，缺少良好的家庭文明礼仪教育环境环境能够对大学生文明礼仪教育产生很大影响。由于个别家长不能从正面给孩子做一个良好的示范，当着孩子的面儿出口脏话，多数子女受这种不良行为的影响会效仿父母的样子，渐渐地不守文明礼仪;现在大多数学生是独生子女，从小在家骄纵任性，父母又不加以引导，纠正，致使学生始终认识不到礼仪的缺失，逐渐养成无礼仪、不懂礼的失礼行为。

(3)高校大学生文明礼仪教育的实施不够深，不够宽。具体体现在:第一:高校没有足够的重视礼仪教育，有些高校有文明礼仪课程，有些高校的专业根本没开设相关礼仪课程，这样文明礼仪教育没有得到普及，影响了高校大学生文明礼仪道德修养的提高;第二:长期以来，好学生的定义为:学习好就是好，其实不然，学习好，但没有好的礼仪规范，未来走向社会也是很难立足，高校一直重视把我们的学生培养成才，却忽视了要把我们的学生培养成人。

3加强文明礼仪教育的措施

3.1营造礼仪环境，优化校园营造礼仪环境，是礼仪教育非常重要的一个外在因素，给学生一个良好的环境，处处充满礼仪气息的校园环境，对学生道德素质培养起到潜移默化的作用。比如:通过广播站、板报等宣传阵地广泛宣传礼仪教育的具体要求;组织班级制订礼仪教育计划;举办礼仪教育主题班会，与导员签订礼仪教育责任状、班级内挂警句，校园条幅等形式，让礼仪教育处处在学生的生活中，积极的舆论宣传、文明礼仪环境的熏陶，促进文明礼仪规范的养成。

3.2加强礼仪课程教育，让礼仪课程成为必备基础课程礼仪课程走进各个专业中，是最直接、最有效的教育形式，课堂上可以系统的讲授礼仪规范要领，教师在讲授时可以进入各种礼仪情境，引导学生主动规范礼仪行为，学习礼仪的最终目的，就是实践，离开实践，再谈礼仪，毫无意义，学生只有把教师讲授的礼仪要领融会贯通，融合在自己身上，那才叫真正“掌握礼仪规范”。

3.3督促、检查，习惯养成，适当推出“榜样示范”行为培养良好文明习惯的培养是一个漫长的过程，很多学生还没有很好的自我约束能力，这就需要学校、老师给予督促、检查，对于不正确、不文明的行为加以纠正、引导，表现好的，推出榜样“，榜样的力量是无穷的”，学校管理中实行奖惩制度，榜样的距离越近，激励的作用就越大。

3.4延伸拓展至走出校园我们培养的学生要“知礼、懂礼、习礼、用礼”，不仅体现在校园，更加要运用到社会，乃至学生即将走进的职场，要处处做到文明礼仪规范，从小事做起，从自己做起，时刻按礼仪常规要求自己，摒除一切不良行为习惯，逐步养成良好的文明习惯。

4总结

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【关键词】高职学生；财经职业；行为养成教育

一、高职院校开展学生职业行为养成教育的必要性

教育部在《关于推进高等职业教育改革创新引领职业教育科学发展的若干意见（2011）》中提出，要改革培养模式，增强学生可持续发展能力，把强化学生职业素养培养放在重要位置。在《高等职业教育创新发展行动计划（2015-2018年）》中专门强调，要将职业技能和职业精神相融合放在更加重要的位置，要充分发挥校园文化对职业精神养成的独特作用。因此，加强高职学生的职业素养培养，养成良好的职业行为，增强学生的“职业人”意识，这样培养的学生才能更符合社会市场的需求。

近年来，我国职业教育事业快速发展，体系建设稳步推进，培养培训了大批中高级技能型人才，高职学生已成为企业技能型人才的重要力量。但根据我们调研，很多企业认为高职院校培养的人才在技能上并不差，但在职业素养上却有所欠缺。麦可思调查数据显示，高职生就业后的离职率比本科生相对要高，存在规矩意识不强、担当意识不够、自我认识不客观等问题。

四川财经职业学院是财经类高职院校，学生存在文化基础较差、自主学习能力缺乏、自我约束力不够强等情况，不论是自律能力、学习能力、团队合作能力与高标准职业人存在较大的差别，因此，有必要进行学生财经职业行为养成教育，以培养适应社会需要的财经职业人。

二、财经职业行为养成教育的内涵

为了解企业对财经类高职毕业生职业行为素养的要求，我们对企业深入调研，在此基础上制定了《财经岗位职业行为规范调查》问卷，发放调查问卷共计500份，回收490份，有效回收率98%。问卷调查显示，93%的企业非常重视员工的职业行为养成教育；77%的企业已经建立起与职业行为规范相关的制度；75%的公司认为个人的职业行为对公司的外部形象有着非常重要的联系；对于员工职业行为养成教育，80%的企业希望在大学阶段能够完成。

在调查研究的基础上，结合学院专业特色和社会发展需要，我们将“财经职业行为养成教育”定义为引导学生对财经从业人员应当具备的基本道德规范、举止规范、语言规范、仪容仪表与着装规范、工作行为规范等素质进行养成训练，培育学生的“职业人”意识，帮助学生自觉养成“职业行为习惯”，规范学生的职业行为。将“财经职业行为养成教育”具体内容划分为财经职业行为规范认知教育、基本行为规范养成教育、职业礼仪养成教育和工作行为规范养成教育四个方面。

三、财经职业行为养成教育的具体实施

根据学院实情制定了《四川财经职业学院学生财经职业行为养成教育实施方案》、《基本行为养成教育方案》、《职业礼仪养成教育方案》和《工作行为养成教育方案》并制定了考核评价制度，以制度规范开展财经职业行为养成教育。

（一）财经职业行为规范认知教育

为帮助学生形成对个人职业行为规范的重视，增强学生的“职业人”意识。学院从课程设置、制度建设和学生活动等方面开展了一系列财经职业行为养成认知教育活动。

1、课程设置，培养学生“职业人”意识

为帮助学生树立“职业人”的意识，学院开设了职业生涯规划、大学生思想道德修养与法律基础、财经法规与会计职业道德、职业礼仪、诚信教育、就业指导与服务等课程，通过课程学习和实训，加强学生对职业行为规范重要性的认识。

2、制度建设，强化学生“职业人”意识

学院通过调研、座谈会、考察、学习等方式形成了比较完整的、切实可行的突出财经职业特色的《四川财经职业学院学生职业行为规范》，将规范进入学生手册，在新生入学教育中学习财经职业行为规范，明确财经职业人应具备的基本素质和职业行为。同时在实训室、教室、寝室、财经文化长廊中张贴宣传行为规范，营造良好的校园养成教育氛围。

3、特色活动，营造校园职场环境

在校园内开展“礼近财院”、“最美职业人”、“模拟面试”、“职业生涯规划大赛”、“职场精英”等系列活动，模拟职场环境，强化学生“职业人”的意识。

（二）基本行为规范养成教育

基本行为养成教育的载体主要是寝室、教室及班级的日常管理工作，主要由学院学工部牵头，公寓管理部门和各班级辅导员老师及生活老师具体实施。采取的具体措施主要包括：

1、健全规章制度，帮助学生自觉养成“职业行为习惯”

建立学生请销假管理制度，规范学生纪律行为。修订学生公寓管理办法，规范学生在公寓内的行为；制定“文明寝室”、“标兵寝室”评选办法，激励学生养成良好的学习生活习惯。制订学生综合素质测评办法，对学生的德育素质、智能素质、艺体素质三方面进行考核，将结果作为学生评优评奖的重要依据。

2、开展寝室文化建设活动，注重学生基本行为规范培养

成立四川财经职业学院学生公寓自律委员会，由学工部指导，依照学校规章制度，独立自主开展工作，实现学生自我教育、自我管理、自我服务。

在学生寝室开展丰富多彩的寝室文化艺术节和低碳环保系列活动。寝室文化艺术节由寝室装扮大赛、水果拼盘大赛和寝室风采大赛等构成。低碳环保系列活动由变废为宝工艺品制作大赛、省电大比拼和节水大比拼等活动构成。同时每月进行“文明寝室”评比，每学期进行“标兵寝室”评比。

3、实施课堂基本行为规范养成教育，规范学生学习行为

倡导学生上课关闭手机，对上课迟到、旷课、早退等违纪行为进行及时处理。倡导学生每次上课前集体起立向老师问好，经常使用文明礼貌用语，在教室进行着装规范，树立尊师重教的良好风气。倡导学生遵纪守法、诚信考试、杜绝作弊，养成诚信行为。同时通过流动红旗、优秀红旗团支部、先进班集体和示范班集体的评比，培养学生团队精神，养成良好的行为习惯。

基本行为规范养成教育将日常生活中的基本行为融入到学生常规管理的制度中，通过制定检查督促和考核标准，以职业人行为规范学生日常行为习惯。

（三）职业礼仪养成教育

学院以会计二系牵头，开展“礼近财院”特色活动，通过礼仪知识培训、礼仪知识竞赛、礼仪文化讲座、班级礼仪文化建设和评比、礼仪文化文艺表演、礼仪成果展示等系列活动，提高学生的职业形象和求职能力。

1、开展职业礼仪知识学习和竞赛

学院邀请校外企业专家，针对职场礼仪开展专题讲座，普及文明礼仪知识，介绍职场及面试的礼仪及相关化妆技巧；各班级组织观看“金正昆职场礼仪”视频讲座，学习礼仪知识；在校内请礼仪教师现场指导，模拟职场礼仪中各个环节，学习职场礼仪。在课内、课外学习培训基础上，学院组织礼仪知识竞赛，竞赛以卷面考试的形式考查了学生对礼仪文化知识的掌握，了解不同场合应该具备的礼仪常识。

2、组织礼仪培训和礼仪实践

通过第二课堂由学院素拓部组织全院各系礼仪骨干进行形体礼仪培训；由各系礼仪骨干分别对各系各班级学生骨干集中培训进而在全院各班进行形体礼仪的展示和培训，教会学生掌握社交的通用礼仪并熟练运用在人际交往沟通中。在学院和各系部大型活动中，由礼仪队员进行礼仪实践。通过课程实训和课外培训就实践，以提升学生的外在形象和精神风貌。

3、礼仪成果展示

通过开展以礼仪文化为主题的教室环境布置及黑板报设计评比活动，让班上每位同学都参与到礼仪文化活动中，并深切感受良好的礼仪环境和氛围；通过学院举办职场礼仪情景剧表演和一系列关于职场礼仪的比赛，如：职场着装、职场靓妆、模拟职场大赛等等，让同学们学会学习、学会生活，关注职业礼仪、增强人际交往，展示良好的人际交往及团队意识，从而提高职场中竞争的能力。

职业礼仪训练和实践，既让学生为今后的就业做好了准备，也增强了学生求职成功的自信。

（四）工作行为规范养成教育

为了规范我院学生在校内外实习实训期间的职业行为，引导学生形成良好的职业习惯，我院提出“五个规范”：工作语言规范、工作行为规范、工作环境规范、工作纪律规范、工作安全规范，具体要求如下。

语言规范：校园内使用普通话；同学之间交流用语文明得体；与人交流条理清楚；不传播不良言论；不讲触犯法律底线、道德底线的言论。

行为规范：公共场所着正装，特定场合着职业装；个人无不良嗜好；学习有计划善总结；完成学习任务及时高效；学习、生活、工作讲诚信。

环境规范：整理学习、生活用品保证整洁有序；个人用品管理规范有序；爱护校园环境，保持环境整洁；公用物品使用后不乱丢、乱放；无不良习惯影响学习、生活环境。

纪律规范：严格执行作息制度；严格履行请销假制度；严格遵守集会纪律；严格执行门卫制度；严格执行公寓管理制度。

安全规范：自觉遵守交通安全法规；妥善保管个人财物及重要文件资料；文明交友保证个人人身安全和财产安全；文明上网，遵守法律道德底线；严格执行用电、用水、防火安全制度。

在“五个规范”要求的基础上，学院制定了《四川财经职业学院学生基本职业行为考核与评价办法》，将职业行为履行情况融入顶岗实习考核评价标准并建立了学生顶岗实习管理档案。考核与评价的结果作为评定学生顶岗实习成绩和德育成绩的重要依据。同时，学院建立了多专业综合实训基地，模拟职场环境，购置考勤打卡机进行考勤，要求学生着职业装上班，严格职场纪律，营造职场环境。

四、建设成效

经过3年探究与实践，四川财经职业学院形成了卓有成效的学生财经职业行为养成教育模式，对引导学生主动成长、促进学生综合素养的全面提升起到了良好的效果。

（一）学生的思想政治素质和道德素质有了进一步提高

通过职业行为养成教育的系统培养和训练，学生的思想政治素质和道德素质有了进一步提高。学生有较强的集体荣誉感和团结合作精神，具有良好的文明习惯、诚信品质和道德修养，有良好的社会公德和行为规范，校风得到明显改善，校园违纪行为明显减少，违纪率为历史最低水平。学生主动关心自身德育素质发展状况，参与德育实践、培养道德素质的积极性大大增强，在全院范围内掀起了努力提升德育素质，争当财院优秀学子的热潮。学生的职业素质有进一步加强；在顶岗实习过程中表现出的良好职业道德，爱岗敬业，诚实劳动，讲求信誉，开拓创新精神得到用人单位的好评和认可。

（二）对接专业，制定了学生职业行为养成教育考核评价体系

学院逐步建立起了一套较为科学的学生财经职业行为养成教育方案及考核评价办法。如形成了《四川财经职业学院学生职业行为规范》，制定了四川财经职业学院高职学生职业行为养成教育实施方案、基本行为养成教育方案、职业礼仪养成教育方案和实习实训实践职业行为方案；建立了《学生基本行为考核评价办法》和《四川财经职业学院学生校内实践职业行为考核与评价办法》。通过课内、课外教育训练，校内、校外教育融合，养成教育与实践相结合，形成了财经职业特色，提升了学生的职业素养，提高了学生的就业竞争力。

（三）企业欢迎，家长认可，赢得社会

通过课程改革、制度建设、专家讲座、特色活动、校企考核等系列举措，将“职业人”意识融入学生学习、生活的方方面面，既提升了学生的综合素质，也培养了社会满意、家长信服的高职人才，为学生成长为优秀的职业人打下基础。在对2015届毕业生社会满意度的调查中，占有97.28%的用人单位对我院毕业生表示满意或比较满意。同时，职业行为养成教育对高职学生就业竞争力的提升也发挥着弥补、调节和促进的作用。我院2015届毕业生就业率达到99.74%，已经连续三年毕业生就业率继续稳列省教育厅第一阶梯。2015年我院在川招生工作中，一专、二专调档线位列该批次调档线前列位。我院学生的规矩意识、担当意识都有较大提升，既培养了社会满意、家长信服的高职人才，也为学生综合素质的提升提供了良好的校园环境。

职业行为养成教育是高职院校内涵建设的重要组成部分，关乎学生整个职业生涯的发展，对实现学生综合素质的提升，培养社会满意的大学生发挥着重要的作用。但学生的职业行为养成教育是一个长期的工程，在校园里构建财经职业行为养成教育环境和氛围规划设计还需进一步加强，使之真正形成全员、全过程和全方位的参与。

参考文献：

[1]麦可思研究院.2010年中国大学生就业报告[M].北京：社会科学文献出版社，2010

[2]史晓鹤.职业学校学生综合职业素养成长模式的研究与实践[J].中国职业技术教育，2015（11）

[3]曾艳，周淑芬.职业养成教育在会计专业教学中的实现[J].教育与职业，2015（30）

[4]肖润花，王春凤.高职院校学生职业素养评价体系探究[J].职教论坛，2013（17）

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关键词：商务礼仪；教学策略；职场技能

随着全球经济一体化的进程加快，社会、企业对人才的需要早已不满足于仅有较强的职业技术工作能力，更多的要求是从每一个员工上面看到企业的良好形象。商务礼仪已成为职校生必修的课程之一，商务礼仪是指在商务活动中，对交往对象表示尊敬与友好的行为规范和活动程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。学生熟悉各类商务活动中的礼仪规范和相关要求，为进入职场的学生提升职业素养、顺利就业夯实基础。教师改革商务礼仪的课堂教学，合理选择教学策略，创建和谐的课堂气氛，激发学生自主性学习，为学生就业增加砝码。

一、课堂教学中存在以下几个问题

通过对实习学生的商务礼仪教学情况反馈问卷调查，以及和本课程任课教师的讨论，相关人士的访谈，目前在商务礼仪课堂教学中的教与学存在以下几个问题：①在教学中的学生仪态训练不到位。学校没有专门实训室，空间相对有限，所以很难让全班同学都有机会得到仪态训练。②在教学内容整体安排上，实践部分安排的课时较少，学生动得少。③课堂教学中，教师常采用“讲授型”模式，缺少仿真的商务情境，学生无法将自己当成真正的商务人员来练习。④商务礼仪教师大多非专业出身，很多都是担任自己的专业课的同时兼任商务礼仪教师，本身对商务知识储备就不足，通常都是现学现卖。

为了完成特定的目标，改革商务礼仪课堂教学是非常必要的。教师要总体考虑到其所选择用的教学顺序、程序、形式、方法以及教学媒体等，合理选择教学策略通过不同教学策略的运用，使教与学互动建立师生和谐、民主、平等的关系，教师和学生共同探求新知识，发挥学生主体性学习的优势，让学生学礼仪、知礼仪、用礼仪，在社会实践中活学活用，提升自己的职业素养，为进入职场做好准备。

二、改革礼仪的课堂教学，合理选择教学策略

1.在教学过程中，抓住学生的兴趣，激发学生主体性学习

众所周知，主动学习的原动力是兴趣，想要一直保持学生对学习的兴趣，需要对学生的思想动向了如指掌，教师在课堂采用生活案例教学，并且能够用课本用的知识去解决一些实际生活中他们感兴趣的问题。具体做法有：

（1）教师要做学生的偶像

作为一名礼仪教师，自身的礼仪素养、形象气质，是对学生最好的直观教育。教师在课余时间不仅需要不断的加强礼仪理论知识的学习，更需要加强对自身素养的提升，努力做到以自身良好的礼仪修养感染学生。平时要对自己的仪态、举止、语言、等多加注意，用真诚的微笑、丰富的阅历以及较强的社交能力和敬业精神去感染学生，让学生觉得老师的行业举止都是值得自己学习的。并以老师为学习的对象，从而激发学生想学礼仪、学会礼仪并且喜欢用礼仪社交的习惯。许多班级的同学说：“老师的举止行为很有气质，让人忍不住的想要学习，想要成为他那样的人。”

（2）让优秀毕业生现身说法

主要是结合学生的年龄特点，搞一些偶像教育。请一些优秀毕业生现身说法，结合在进入职场的社交礼仪，办公礼仪，商务活动礼仪以案例形式进行演讲，让学生明确学礼仪，用礼的重要性。

（3）借助丰富的教学资源充实课堂内容

组织学生观看如《礼仪大赛实况》《商务礼仪规范演示》《金正昆教授的讲座》等资料片，让学生观看有关礼仪的视频，提升审美标准，让学生形成正确的评价标准，增加学生的感性认识，积极审视自身的不足，完善自我。

2.适时组织模拟教学，引导学生自我训练

（1）教师引领学生动起来

在课堂上对礼仪运用技巧的训练，大多学生认为所谓礼仪就是几句文明的话语，几个优雅的动作，比打篮球、学习数理化容易多了，不用反复的艰苦训练，所以常会轻视礼仪课，认为其不甚重要，面对这种情况，需要教师引领学生主动训练，并且为学生创造实践平台，如：让学生完成学校及系里的不重要的接待任务，有的学生因为初次实践会很紧张：按照站姿要求站好后像是一个木头人杵在那儿，笑不像笑，哭不像哭，一副滑稽的表情，不知所措的行着来来往往的客人，不知道该什么时候以何种方式打招呼，气氛十分尴尬。这样的训练可以让学生充分的认识到自己在礼仪素质方面的缺陷，让学生发现自己的社交能力与社会的要求相差甚远。并让学生认识到，不认真学习礼仪的后果是十分严重的。

（2）适时设置常规训练且要形成制度化

商务人员仪表风度礼仪训练，要坚持不懈的进行，如：“真诚甜美的微笑”不仅是对礼仪的要求，更是职业素养的表现。“咬筷子”“照镜子”“词语训练”每次上课前，老师都会复习训练。提醒学生起立后适时训练站姿，课堂上督促坐姿，每天的广播操站队、入场，都是站、坐、行的好时机。与师生见面微笑打招呼，课间与老师的交流沟通，将日常礼仪融入进来，学生通过每天适时训练，既陶冶了情操，受到了职业道德的教育，同时也养成了良好的礼仪习惯，为进入职场树立信心。

（3）适时组织模拟实训教学

①教师示范，学生模拟训练，教师指导纠偏

在课堂教学中教师亲自示范更直观，学生模拟训练有利于增加自信心，如学习仪态礼仪时，教师示范站姿、坐姿、行姿、表情、动作就会更有说服力。礼仪教学中非常重要的一个教学方法是模拟实训教学法，要求根据职校学生的身心特点和认识问题、理解问题的规律进行教学。商务礼仪课的教学要活泼有趣、生动形象，能够调动学生的积极性并让学生乐于配合教师教学，若按部就

班、死搬教条不仅无法激发学生的学习兴趣，更会使学生产生厌烦心理。课堂的主体是学生，只有把学生的学习兴趣调动起来，才能活跃课堂气氛，若得不到学生的配合，那教师也就只能自己在讲台上唱独角戏。教师分别接正确的和错误的动作示范一遍，让学生从中找出哪个动作是正确的，哪个动作是错误的以及它正确或错误的原因，形成正确的认知标准后，让学生再模拟训练，能高效率完成教学目标。

②学生观看视频，教师总结要领，模拟训练

如领带的打法可以先让学生观看视频后，教师示范分步讲解，对打法编口诀，让同学们边看边练，学得好的同学示范，带领小组同学学习，当老师的助手，对于共性的问题，可以集体纠偏，老师总结错误产生的原因，如何修正，学生多次进行模拟操作训练，直到学会为止，这样印象非常深刻。教师还可以结合小组比赛的形式，给出评分标准，让学生自查自纠，让学生不仅会打领带，而且要打得漂亮、打得快。

③学生市场调研窗口优秀服务人员的礼仪，小组讨论总结，模拟训练

课前布置学案，让学生以小组的形式，结合本专业对相关的岗位窗口优秀服务人员的礼仪进行调研，学生将调研的资料：照片、视频制作成ppt在课堂进行展示、谈感悟，并各小组进行讨论，对优秀的服务礼仪进行模仿训练，这对于提高学生的学习积极性和培养职业素养，激发他们的学习动机和兴趣都是行之有效的

④适时设置情景，学生角色模拟

在商务礼仪课堂的教学中，教师结合教学实践经验，设定不同情境，然后由学生根据所学的相关礼仪知识编写剧本，设定正反角色如，我们在教授了商务社交礼仪后，根据班级人数设定6～7人一组，由组长负责进行情景小品的编排，必须融入称呼礼、握手礼、致意礼、介绍礼、名片礼等内容，每组展示的同时，其他同学进行观摩、小组讨论，找问题挑茬子，老师最后做点评，纠偏，充分发挥教学生的积极性。在商务礼仪课程的教学中，适时设置情景，学生角色模拟，是一种非常有效的教学方法。

模拟实训教学，具有以下功效：通过训练可以提高学生职业素养，不仅可以使学生积极参与课堂活动，表演过程中找到成就感，也可以激发学生的学习热情，能自主、探究、合作地学习，养成良好的行为习惯，这将在学生今后的生活、工作中呈现出来。使自己成为一个有魅力的人，为进入职场做好充分的准备。

篇9

现今，职场的竞争不仅是实力的较量，也是个人职场礼仪、职业形象的比拼。特别是对在校读书，还没有走向社会、走向职场的学生来说，知道职场礼仪，树立职业形象对他们的毕业、找工作，尤其至关重要。

1 开设职业形象设计课的原因

在日常生活中，很多人习惯了自由与随便，注意多的是时尚或简单，甚至有不文雅、不健康的言行举止。然而，在我们现行的教育中，大多以专业理论教学为主。很少谈及职业形象与社交礼仪，更不用说实习、培训。 但是，当到了毕业找工作的时候，很多毕业生大多通过一些基本、简单的途径去了解这些礼仪与形象设计。比如，时下大学生求职“包装”可谓奇招百出，花样翻新。应聘前制作豪华精美简历，男生去美容院祛痘、拉直头发，女生拍摄性感暴露的个人写真，甚至不惜血本唱一出“变脸”当一回“人造美女”，这些都已不是新鲜事。由于现在许多面试“三分钟定乾坤”，谁都希望自己是“羊群里头跑骆驼”，大学生求职“包装”之风的盛行隐藏着诸多无奈。但并非所有的“包装”都能奏效，有时“包装”不当反而给面试考官留下不好的印象。

2 开设职业形象设计课的必要性

据权威的实证研究表明：中国企业员工职业化程度普遍偏低，多数大学中没有开设专门的 “职业形象培训课程” 以指导就业。常见问题有：① 企业‘新人“常常存在各种焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的消极心理；②企业员工或职场新人忽略自身形象仪表，在工作中给人留下不佳的第一印象，在竞争中落败；③对现代”职业、商务礼仪“这些职场和社交场合必备的职业技能没有充分掌握，无法达到现代职业化的要求。④不能掌握得体的仪态举止规范，在商务与社交场合出现失礼行为。

在企业面临全面升级和 WTO的今天，全方位的培养员工职业化素质已成为企业的共同追求。竞争优势，从基础抓起!步步为营，已成为企业共识。高校作为企业人才的输送基地，应顺应企业的迫切要求，开设职业形象设计课。

3 职业形象设计课的内容特点

所有的人都知道要成功就得努力，而成功者为什么只有1%呢?据社会学家有效调查统计，形象占成功因素中的很大比例。然而平常人对于形象的理解即在外表的印象。据有关人才专业机构调查表明，当前大学生为就业准备的物品和花费分为：制作简历30%、自我包装52%、购买有关就业报纸17%和其他1%。从上述数据来看，现在的大学生与前两年相比，在注重自身学识和求职简历制作的同时，越来越关注个人的自我包装，以便面试时给用人单位留下良好印象。但由于缺乏系统的、专业的和针对自身不同个性的定位包装等指导，求职学生往往花费了时间、精力和金钱，但效果却不甚理想。针对这一现象职业形象设计课从仪态着装设计、语言交流设计、面试过程设计及内在修养设计这四个方面系统地介绍了大学生职业形象设计的途径和方法，提供从护肤、保养到着装、礼仪等全面而专业化的指导。并进行深入地探讨，既有理论深度又具实操技巧。

总之，“职场如战场”，如何在激烈的职场中把握机遇，获得成功，职业形象设计课能为广大即将跨出校门的莘莘学子们给予帮助和指导。使他们在拥有靓丽外表的同时，更能自然流露出知性美，从而达到不断自我成长，使广大学生们对职业形象有了更全面地认识和了解，并对个人将来的职业形象有了更准确的定位，对于未来的职业生涯将充满信心。

参考文献

[1] 埃勒瑞・萨姆森.《职业形象设计》 宇航出版社 2002年1月

[2] 徐柳.《职业人形象设计与修炼》

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职场礼仪男士的着装 西服与衬衫相配

面料:正装衬衫主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。化纤、真丝、纯麻不宜选择。

色彩:正装衬衫必须为单一色彩，白色较多，蓝、灰、棕也可考虑。

图案:正装衬衫无任何图案为佳。较细的竖条衬衫在一般性商务活动中可以穿着，但必须禁止同时穿竖条纹的西装。

衣袖:长袖衬衫袖子要露出1-2厘米左右。穿西装时衬衫袖口一定要扣上。

衣领:正装衬衫的领型多为方领、短领和长领。要根据本人的脸型、脖长、领带结的大小来选择。衬衫领应高出西装领1厘米左右。若不系领带，衬衫的领口应敞开。打领带的话，上面扣子要系上。

领带的选择

领带一般要注意和西装、衬衫协调。领带的颜色，正式场合最好选单一颜色，不要有花纹的，可以选跟西装一个颜色，如蓝西装打蓝色的领带，灰西装打灰色的领带;此外，紫红色领带比较庄重而热情。如果有图案的，要简洁。

扣子系法

单排扣: 下面的那粒扣子永远不系或系中间的扣子。 就坐后，上衣钮扣可以解开，以防衣服走样。如果单排扣上衣，里面穿了背心或羊毛衫，站的时候可以不系扣子。

双排扣:西装要求把所有能系的钮扣统统系上。

必须穿皮鞋

鞋的选择也很重要。俗话说:脚底无好鞋，显得穷半截，可见起重要性。我们常用西装革履来形容一个人的正规打扮，所以，在正规场合穿西装就一定要穿皮鞋，不能穿凉鞋、布鞋、球鞋。而且首选黑色系带牛皮鞋，偶尔也可穿深棕色皮鞋，鞋面一定要整洁光亮。

《让你应聘事半功倍的着装礼仪》读书笔记

一个人的仪表仪态展示给别人的其实不仅仅是外表，还反映出一个人的内在素质。所以在职场，职场着装一直是一个大问题，不少职场人因为不会着装而烦恼，不合适的装扮会让你在职场不受欢迎。对于大多数未经过礼仪训练的职场新人而言，要如何着装才能衬出气质，显出个人能力呢?

拥有职业化的着装艺术，是很做职场新人追求的目标。特别是在参加面试时，一个良好的着装形象，能够为你加分。但是一个不体面、不得体的着装，有可能会让你功亏一篑。优秀的着装，不仅体现了你的个人品牌，同时也是职场素养的最好体现。

《让你应聘事半功倍的着装礼仪》读书笔记

如何才能拥有一个良好的着装礼仪技巧呢?在视频课程《让你应聘事半功倍的着装礼仪》里，全能口才礼仪形象导师王子欣老师就针对着装问题做了详细的说明。

作为职场女性新人，参加面试的时候，应该遵循以下几个内容：

第一个，根据女性商务形象严格要求自己的职场穿着;

第二个，穿着应该具有弹性，要学会怎么搭配衣服、鞋子、首饰、化妆以及随身携带物品，尽量符合面试着装礼仪标准。

第三个，注意自己的服饰仪表规范，上衣和裙子面料颜色尽量相同，素色为主：裙子长度不要过长或过短;衬衫以白色、淡粉、水蓝等为主;内衣以肤色无痕为最佳;包包与鞋子颜色尽量一致。

而作为职场男性新人，参加面试，要注意以下内容：

第一个，参照男性商务形象严格要求自己;

第二个，面试前，要做好相应的准备，如仪表的整洁等;

第三个，充分认识穿着西装的忌，避免踏入误区;

第四个，做好仪表自照，让自己时刻处在最佳状态。

《让你应聘事半功倍的着装礼仪》读书笔记

一位服装大师说过，服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。从这里我们可以看出，着装礼仪对我们来说非常重要。衣着某种意义上表明了你对工作、对生活的态度。衣着对外表的影响非常大，大多数人对另一个人的认识，可以说也是从衣着开始的。衣着本事就是一种武器，反映了你的个人气质，性格甚至内心的想法。因此，注重你的衣着，充分体现你的职业化，让你的应聘成功率倍升。

当制作一个夏季着装要求,重要的是要考虑以下因素:

一般的公司文化是什么样子的?客户期望某种类型的服装无论季节,或你有更多休闲哲学一般?

将改变为夏季着装影响贵公司如何运作?

什么是普通员工的程度与你的客户吗?更随意的夏裙会对你们公司的声誉产生负面影响?

如果你计划允许更多的休闲服装在夏季,有额外的安全问题,可能的结果?举例来说,如果你允许穿凉鞋,会有额外的旅行的机会和下降,危及你的员工和潜在暴露你的公司增加了责任?

会改变你的着装被认为是性骚扰吗?如果您的更改是针对一个性别超过另一个,这被认为是一个不平等的问题吗?

这是一个培训和沟通问题

为了保持工作场所的声誉和专业环境,是明智的定期回顾你的公司着装政策并根据需要做出调整。公司一个明确的、详细的着装避免潜在的问题,培训员工在初始取向以及通过发行季节性提醒关于着装标准。

所有这些沟通关于公司着装政策必须强调你想保持你的员工之间的友好以及与客户。

着装攻略：按职场生涯打理好你的衣柜 你知道你的服装符合你现在的身份吗?你知道你穿的服装是否合适吗?怎么按身份场合打理好自己的衣柜呢?

职场女性的商务礼仪也包含了你的着装方面。许多人没有对衣着这块没有重视，殊不知你穿的衣服体现了你当前的身份地位，素质和个人修养。当你的身份有所转变的时候，记得把你的衣柜打开重新整理，原来身份的衣服是不能穿在身上的。无论你的衣柜有多少个，哪怕只是只有一个，也要对你的服装进行分区。那我们该怎么分区呢?有一个原则很重要，按职场生涯打理好你的衣柜。

职场生涯发展一般分为3个阶段： 第一个阶段是从校园跨入职场的新新人类阶段。初入职场，你的行为做事，穿衣戴帽是个很重要的环节，有一个建议是你可以参考模仿老员工是怎么做的，这个时候你最重要的就是融入职场且被喜欢。职场新人需谨记，学生时代的衣服最好不要出现在正式的工作场合中哦。

第二个阶段是当你晋升为管理者的时候。作为管理者你需要的不止是被员工喜欢，你还要做到被尊重，有权威感。建议男生要拥有一套合适的西装，具体的细节内容可以参考的职场礼仪着装课程哦。

第三个阶段是你进一步发展为高层管理者的时候，你应该做到的不只是被尊重，还要被崇拜。个人风格的形成绝非一朝一夕，是种历练，穿衣的价值是对你魅力的认可，也是对你的社会价值的认可。

着装品位包括了你的专业化程度，待人接物的气质方式，以及给人的信任感，这些才是职场个人魅力和价值的综合因素。打理好你的衣柜，体现你的个人价值，是每个职场人都不能忽视的一门功课。

员工规范着装也能增加企业归属感 现代企业的竞争就是人才的竞争，如何提升员工的归属感和满意度是各企业家要思考的大课题，企业如人、企业形象，首先是人的形象，一个企业要铸就基业常青，打造高效团队，实现可持续发展，营造一个更加和谐、更富有爱心和责任心上午企业文化只有靠人来实现。而人的形象最直接的体现就是着装，一个人的着装就是一个人的文化修养、审美情趣、气质内涵的名片。

俗话说人靠衣装马靠鞍，商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。但它们的重要性所占比例是：语言只占7%;语调占38%;视觉(即形象)占55%，由此可见形象的重要性。因为着装无声地诠释了你所在的行业和你的职业态度，使着装者有一种职业的自豪感、责任感。员工着装那么重要，那么对企业会有些哪些影响呢?

第一.增加员工的自信

也许有人就会问，员工着装真的有这么重要吗?着装作为形象塑造中的第一外表，而成为众人关注的焦点。服装的最大功能是能帮助人们建立自信，它能使穿衣者沉着自如、优雅得体地表现，并保持在各种场合下镇定自若的状态。服饰是社会人用来传送语言无法传递的信息的一个有力工具，是文明社会人们交流沟通的重要手段。优秀的统一着装能够增加员工的成就感，让你表现得自信、沉着、优雅、出众。

第二.充分展示公司形象

员工统一的着装能反映出一种企业的文化内涵。设计独特的职业装，还能体现企业的价值观，比如深色调和保守的职业装体现着企业的稳健作风，而颜色和款式设计大胆的职业装则能体现企业的创新精神等等。统一着装反映了企业对自身品牌、形象、战略、管理等思考和实践的成熟。见到企业员工的着装、言行举止，就能够看到企业领导的影子，就能窥探到这家企业的企业文化。这一看似外在的、简单的、初级的举措，却能传达领导者对企业经营和管理的理念，容易见效果，也容易传达给外界，反映企业的社会识别度、信任度和认可度。此外，统一着装还有利于展现统一的美，同时有利于发挥宣传的作用。身着工装的员工就是一个流动的广告，他走到哪里广告就做到哪里。从而充分展示企业的形象。

第三.有利于提升客户的满意度

我们可以把自己设想为一名客户,进入一个统一着装的企业是什么感觉?你一定会觉得这个企业有秩序，有纪律，整齐谐调,端庄稳重。统一的着装不仅可以体现企业的良好秩序，还可以从每个员工身上显现庄重和一丝不苟的态度，突出其修养，给客户留下好的第一印象：这个企业是一个整体, 具有团队精神，管理规范。从而提升了客户的满意度。

第四.有利于规范员工行为

员工统一的职业装有一种良好的心理暗示作用。无论下班时在干什么，上班前一穿上服装就能使员工马上意识到自己即将走上工作岗位，必须马上进入工作状态。穿职业装的过程就相当于一次岗前会。工作中，员工会提醒自己现在已经是上班时间，所有与工作无关的事情就要放下，在外面的所有不愉快也要忘记，要全身心地投入到工作中来。

第五.提升工作效率

统一着装能够强迫人的感官认识，统一的环境、统一的着装能够帮助员工集中对工作的注意力,提高同事之间的合作意识，提高工作效率，降低出错率。

第六.提升员工的归属感和忠诚度

统一着装可以焕发出团结协作的整体形象及积极向上的精神风貌。作为企业文化中企业静态识别符号系统的重要组成部分，统一的职业装不仅有助于锻造企业纪律，强化企业文化凝聚力，而且有利于增强员工的归属感，营造良好的企业秩序，传递企业尊严与企业信心。穿着统一的职业装，既能增强员工对企业的自豪感和归属感，又能展现员工奋发向上的精神风貌，体现企业的新形象。

职业装更象征着企业的实力。一个企业只有着装统一了，才可以更好地彰显其凝聚力，才可以体现出这是一个管理规范的现代化企业，作为企业家或是管理者的你，如果还没有给员工统一着装或是没有找到很好的解决方案，你还在等什么呢?!

职场新人穿衣：摸索属于你的职场着装术

对不少职场新人来说，从埋头苦读的学生到意气风发的社会新人，角色的转换不仅是心理上的，衣着谈吐也是一个新的开始。那么，如何穿着才能得体大方，又能体现岗位特性呢?对于职场中人而言，得体、大方的服装不仅仅是对他人的尊重，更使得着装者有一种职业的自豪感和责任感。不少职场新人表示，职业着装问题其实很容易克服。同事的提点、网络上的攻略往往能帮助职场新人在穿着上来完成一次蜕变。

制服装：光鲜一族也厌烦

职场礼仪男士的着装

西服与衬衫相配

面料:正装衬衫主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。化纤、真丝、纯麻不宜选择。

色彩:正装衬衫必须为单一色彩，白色较多，蓝、灰、棕也可考虑。

图案:正装衬衫无任何图案为佳。较细的竖条衬衫在一般性商务活动中可以穿着，但必须禁止同时穿竖条纹的西装。

衣袖:长袖衬衫袖子要露出1-2厘米左右。穿西装时衬衫袖口一定要扣上。

衣领:正装衬衫的领型多为方领、短领和长领。要根据本人的脸型、脖长、领带结的大小来选择。衬衫领应高出西装领1厘米左右。若不系领带，衬衫的领口应敞开。打领带的话，上面扣子要系上。

领带的选择

领带一般要注意和西装、衬衫协调。领带的颜色，正式场合最好选单一颜色，不要有花纹的，可以选跟西装一个颜色，如蓝西装打蓝色的领带，灰西装打灰色的领带;此外，紫红色领带比较庄重而热情。如果有图案的，要简洁。

扣子系法

单排扣: 下面的那粒扣子永远不系或系中间的扣子。 就坐后，上衣钮扣可以解开，以防衣服走样。如果单排扣上衣，里面穿了背心或羊毛衫，站的时候可以不系扣子。

双排扣:西装要求把所有能系的钮扣统统系上。

必须穿皮鞋

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【关键词】商务礼仪；培养；注重

结合自身的教学实践及理论探索，笔者认为商务礼仪课程的改革首先要解决的是课程设计思路的创新。而创新商务礼仪课程的设计思路，必须以“工作岗位需求”为导向，深化认识礼仪课程在职业教育中的重要地位，着力解决“三个问题”、体现三个注重。

一、深化对商务礼仪课程重要地位的认识

（一）礼仪修养是学生就业“软实力”的重要因素

中职教育主要面向现代服务业培养人才，需要较多与人打交道，因此，如果将中职生的专业能力比作“硬实力”，那么其礼仪修养就是“软实力”。有高校向80多家用人单位发放问卷教育学论文，结果显示：计算机、外语水平、专业技能等“硬实力”指标逐渐退居二线，而人际沟通能力、敬业精神等“软实力”指标成了用人单位最看重的毕业生素质。因为“软实力”才是毕业生特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性、可持续发展的，并且是竞争对手难以模仿的稳定的职业能力，也是他在就业岗位上能够长期获得竞争优势的能力。因此，作为提高学生礼仪修养，提升其综合素质的课程，可以毫不夸张地说，《商务礼仪》是一门能让学生终身受益的课程。

（二）职业形象是学生展示其专业能力的“橱窗”

在竞争日益激烈的当今社会，形象魅力已经成为一种核心竞争力。良好的个人形象能够给人留下美好的第一印象，从而产生正向的首因效应，在人与人之间架起沟通的桥梁；相反，糟糕的个人形象却会产生“扫帚星效应”，使得交往举步维艰、难以为继。作为一名“准职业人”，中职学生只有多了解一些礼仪常识，掌握人际交往的技巧和方法，塑造良好的职业形象，开启展示自身专业能力的“橱窗”，进而产生“晕轮效应”，才能更好地发挥专长，拥有强大的个人职场竞争力。

（三）商务礼仪课程在各专业课程体系中起着不可或缺的重要作用，对中职学生职业能力的培养和职业素养的养成起着重要的支撑作用

以营销专业为例，该专业的岗位核心能力可以归纳为“办文、办事、办会”等“三办技能”以及协调沟通能力，而这些能力均离不开礼仪素养的支撑作用。同样地，在文秘、物业管理、会展策划、国际贸易及物流管理等各个专业的课程体系中，《商务礼仪》课程都有着不可或缺的重要作用。

总之，《商务礼仪》課程对于中职院校的“职业人”培养有着不容忽视和无可替代的重要作用。

二、商务礼仪课程设计应致力于解决“三个问题”

实际上，《商务礼仪》课程的设计思路正是在研究解决“为谁教、教什么、怎么教”这三个问题的过程中逐渐明晰起来的。

（一）为谁教——课程目标体系的确立

作为公共课程，《商务礼仪》要面向市场营销、文秘、物业管理、会展策划、电子商务、物流管理、国际贸易等多个专业的中职学生。“走进校门的是大学生，培养出去的是职业人”。经过三年的培养，在完成了各专业课程体系的学习之后，他们将被打造成一个个“全面发展的具有现代职业优势品质与能力的高等技术应用性职业人才”。这既是各专业的培养目标，也是《商务礼仪》课程的纲领性目标。

作为各专业课程体系中的一个组成部分，《商务礼仪》课程的总目标就是通过对学生进行礼仪知识的传授及相关技能的实训，引导其塑造富有魅力的个人形象，形成彬彬有礼的交际风度，掌握得体娴熟的职场沟通技巧及待人接物技能，从而有效提升其职场竞争力。

（二）教什么——教学内容的取舍

中国素有“礼仪之邦”的美称，礼仪文化源远流长，再加上由于现代交往日益扩大引进的国际礼仪，礼仪知识可谓是浩瀚的海洋。《商务礼仪》应当怎样来做内容的取舍？

从某种意义上来说，中职的专业就是工作岗位。和本科教育讲究知识的系统性不同，中职教育“职业人”的培养讲究的是针对性。因此，我们要依据各专业职业岗位（群）的技能要求、职业能力及职业品质要求，科学灵动地来组织课程教学内容，既要有各个专业基本通用的内容模块，又要有依据专业岗位需求进行了差异化处理的内容模块。

（三）怎么教——教学模式及教学方法的探索

教学模式的创新是课程设计中一个至关重要的方面，它对于课程目标的实现程度以及教学内容的实施效果都有着很大的影响。

我国现代职业教育的先驱黄炎培在《职业教育该怎么样办》中指出：“职业教育应做学合一，理论与实习并行，知识与技能并重。如果只注重书本知识，而不去实地参加工作，是知而不能行，不知真知。职业教育目的乃在养成实际的、有效的生产能力，欲达此种境地，需手脑并用”。

在《商务礼仪》课程的教学中，我们一直积极尝试教学模式的改革创新。价格一段时间的摸索和试点实践，课题组逐步摒弃了传统的礼仪课教学以讲授礼仪常识为主、强化知识认知的做法，进而构建了强调技能掌握及行为转化的“教学做一体化”的专业技术实务课教学模式。针对行业企业特点和岗位（群）技能要求、职业能力及职业品质要求，对工作情境进行项目细分，构建讲训一体的教学模块，提供合适的教学场所，引导学生“做中学，学中做”，使得学生获得知识，掌握技能，养成素质。

新的教学模式特别强调课题的互动，尤其是学习与将来工作的互动，学生于教师之间的互动，学生于学生之间的互动。只有这样，才能真正将“教学做一体化”教学模式的优势充分显现出来。因此，我们也特别注重选择符合学生实际情况，并与教学内容相适应，能够最大限度地激发学生参与互动的热情，从而将课堂教学效果最优化的教学方法。

三、商务礼仪课程设计应体现“三个注重”

在《商务礼仪》课程设计过程中，除了要悉心研究解决以上“三个问题”，还应特别体现“三个注重”：注重学生职业能力的培养，注重学生品质素养的提升，注重课程设计的开放性期刊网。

（一）注重学生职业能力的培养

在《商务礼仪》课程的设计中，我们将学生职业能力的培养视为出发点和归宿点，针对行业企业的发展需要整合教学模块、序化教学任务，针对学生未来的就业岗位实际需要突出技能点训练。我们通过对各专业岗位（群）能力及品质需要的分析研究，把课程模块整合为职场人士的个人形象礼仪、日常交往礼仪及职场礼仪三大模块，进而提炼出支撑每个模块的具体单元项目和若干个关键技能点。

（二）注重学生品质素养的提升

90年前，教育先驱黄炎培在他撰写的《教育大辞典》中这样定义职业教育：“用教育方法，使人人一方获得生活之供给与乐趣，一方尽其对群之义务，名曰职业教育。”

特别需要说明的是，本课程在注重岗位技能训练的同时，还设立了品质培养目标，关心学生情商、逆商的提升及诚信守时等优良品质的塑造，关爱他们的心灵成长，关注学生的可持续发展，将教书与育人完美地结合起来，形成二者之间的良性互动。

（三）注重课程设计的开放性

《商务礼仪》课程教学面向市场营销、文秘、物流管理、会展策划、电子商务、物流管理、国际贸易、应用英语、应用日语、文化市场经营与管理等多个专业的学生，也就相当于面向不同的职业岗位。因此，在课程设计上我们没有采取“一刀切”的做法。在课程三大教学内容模块的设计中，职场人士的个人形象礼仪和日常交往礼仪大体保持一致，只做具体技能点上的区分；而“职场礼仪”模块则采用开放式设计，根据不同专业特点灵动选择相应的教学内容。这种课程内容上的开放性和弹性制，很好地解决了《商务礼仪》作为公共的专业技术实务课程与生俱来的普遍性与特殊性、共性与个性的矛盾关系。

总之，教学商务礼仪课程改革，创新课程设计思路，应当秉持“基于职业岗位分析”的课程设计理念，以培养全面发展的、具有优势品质与技能的高等技术应用型职业人为课程的綱领性目标，按照各专业的“职业人”培养方案，根据各专业岗位（群）的技能要求、职业能力及职业品质要求，科学灵活地组织教学内容，积极探索适合中职教育特点的“教学做一体化”的教学模式。

【参考文献】 

[1]洪致平.探索现代服务业“职业人”培养之路[M].浙江人民出版社，2010 

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关键词：中职；礼仪专业；课程改革

随着当前教学课程改革的不断深化，中职礼仪专业课程教学的改革问题也成为了当前研究的重点，如何更好的推进中职礼仪专业课程的改革已经成为社会发展职业教育的重要时期，换个角度看礼仪，礼仪教学魅力无穷。只要立足就业，以职业素质和能力建设为重点，坚持适用性原则，科学设计教学内容，调整教学方法，礼仪教学和训练就一定会在教育改革的大潮中实现华丽的转身，结合当前对中职礼仪专业课程教学的经验和过程，我们清楚的认识到了当前中职礼仪专业课程改革的相关对策和建议，主要包括有以下方面的建议：

（一）以就业为目标，突出适用性原则

中职学校始终把市场需求放在第一位，努力把合适的人才提供给社会最合适的需求者。礼仪课程安排也应如此，应突出适用性原则，树立服务宗旨，明确就业导向，坚持能力本位，把培养适应现代化建设需要的人才作为教育的核心，把培养学生适应职业的能力作为教学努力的主要方向，从抓基础技能做起，全面提高学生的职业素质，因材施教，切实改进职业教学工作。比如，在编写礼仪课教案、课程设计时，要考虑学生的实际接受能力，根据社会需要和学校的专业方向，决定具体的教学内容；在确定教学的难易程度时，不能一味强调与礼仪相关的理论知识，更要注重礼仪规范的实际操作、演练，适当增加训练课、讨论课的课时，即使是讲授课，也应开拓思路，增加案例式教学、多媒体教学的比例。

（二）重视学生社会沟通能力的培养

礼仪遵循的是社会公德的规范，是社会公德的基本表现形式。中职生在就业立业之前，首先需要端正社会态度，以稳定成熟的心态融入主流社会。社会需要礼仪，人类需要沟通，可以说，沟通是礼仪的首要功能，也是礼仪的首要目的。有才无德，其行不远。

专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的交际则是软本领。”对于中职学校的学生来说，他们与社会沟通的需求更加迫切，也更加强烈。原因有4方面：（1）从年龄上分析，中职生入学年龄一般是岁，多属于“不懂礼数”概念的准成年人，走向成熟首先要经过一个“社会化”的过程；（2）从学生生源地分析，近几年，越来越多的中职生来自农村，农村学生走进城市读书，随着学习环境的改变，都面临着一个城市化的过程；（3）从学生心理分析，多数中职生是中考落榜生或“学困生”，受挫心理较重，对主流社会价值观有一定的抵触情绪，而要获得一份稳定的职业，前提是被社会接纳；（4）从学生所受教育类型分析，中职生以往长期接受的是被动的书本教育，社会教育推崇自主教育、平等教育和实践教育，对学生有很强的吸引力。因此，学校一定要通过改进礼仪教学，培养学生的沟通能力，引导他们正确看待成人社会的游戏规则，领悟礼仪背后潜藏的社会行为习惯和道德准则，尽快地融入社会，缩短与社会磨合的阵痛期。

（三）提高学生的职业能力和就业能力

人无礼，无以立。传统礼仪教学认为，学习礼仪的目的，主要是为了陶冶学生的思想道德情操，提高学生的综合素质，提升学生的交往能力；现代的礼仪教学观念却明确表示，礼仪和学生的职业能力培养有直接关系，是学生成家立业的基础。职业能力是在学习或职业活动中生成的，是使职业活动得以顺利完成的个性心理特征，是检验职业教育质量的主要标准；职业能力的体现，少不了礼仪行为的参与。如个人形象礼仪，形象是能力的代表，个人形象是关乎事业成败的“硬”力量；适宜得体的形象有助于学生在求职应聘或工作岗位更好地展示个人的职业理想以及职业追求。

传统的职业能力分类通常包括专业能力、方法能力和社会能力，或者按层次分为职业基本能力和职业发展能力；现代的职业能力分类，多强调一般职业能力和核心职业能力（又称关键能力）。不论何种分类方式，包括的主要内容是适应环境的能力、求人办事的能力、说服他人的能力、自我推销的能力、倾听的能力、表达的能力等。这些都与礼仪分不开，礼仪教学可以直接引导学生开展职业技能训练。通过训练帮助学生更快地找到职业感觉，更快地把好的礼仪习惯迁移到职业行为上，让学生通过正向的学习迁移，顺利地生成职业意识，整合其职业能力，内化、积淀成稳定的职业品质，为成功就业创造条件。礼仪课程改革要注重发挥礼仪教学的综合优势，把礼仪知识课深化为礼仪技能课

“化民成俗，其必由学。”可以说，礼仪教学是学校德育内容中最为实用和操作性最强的部分，是最适用于学生职业道德、素质和能力培养的一门课程，通过课程改革，其优势将会逐渐显现出来。礼仪融文明素质、社交技能、职场服务于一体，它既是文化课，又是技能课，包含有德育、心理学、美学等多门学科的教育内容，更涉及到职业指导与职业培训的许多方面，不仅知识点丰富，而且具有实用性、技巧性和操作性，实践色彩强。深化教育改革、全面推进素质教育，就是要全面提高学生的思想道德、文化、专业技能水平和身心素质；通过人际交往礼仪、公众沟通礼仪、职场礼仪等内容的教授，让学生学好礼仪，用好礼仪，把礼仪知识课提升为礼仪技能课，为大力实施素质教育架起一道桥梁。

与一般的职业指导课程相比，现代礼仪课教学的优势还在于：其内容以礼仪为核心，且包含职业礼仪，重视直观的礼仪演练，把相对枯燥的知识传授变成了生动的礼仪技能训练；学生经过相关内容的学习，在教室就可以近距离“触摸”职场，在教师的指导下，掌握礼仪技能。

参考文献：

[1]王欢，礼仪规范教程[M]，北京：知识出版社，2006.

[2]林景新，比尔盖茨如何重塑CEO形象[J]，公关世界，2011.

篇13

商务职场礼仪心得1

礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。

还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。

正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。

在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。

每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气质……然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。

通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。

在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢……有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。

在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生，更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果你已经具备了一定的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。

短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我们会在不断地改进，完善自我的过程中受益不少。

商务职场礼仪心得2

在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课可以说绘声绘色手舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。

轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，有些人还真是能够一针见血的看出，我想罗老师应该就是这种，不说绝对，也应该是八九不离十。看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，老师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。

在课中罗老师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士;将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。

上完这门课，就觉得自己突然有了信心一样，因为我觉得我找到了能够提升自己的方法，我要学会主动积极的做事情，我有选择自己成为一个什么样的人的权利，我觉得这些都要从老师所讲的建立一种习惯开始做，把觉得对自己有用的习惯慢慢发展下去，真正融入我的生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为我生活中的一部分。

商务职场礼仪心得3

一、引言：

“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”

在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅;换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

二、认识：

通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……

随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。

“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。

通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

三、感受

通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。

中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊!可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。

四、评价(题外)

当初选择商务礼仪的时候，还对这门课程很懵懂，只觉得选门简单的学科，容易拿到该有的学分，顺利毕业就ok了。但是接触了它之后，让我越来越重视它，多希望自己能够掌握全部的礼仪知识，因为它使我提升了自己，慢慢的我融进了这门课程。现在学期快结束了，说真的，还真舍不得。

对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且可以贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。老师以前授课于旅游系，其实我对旅游很感兴趣的，因为我就生活在一个旅游城市丽江。我是个少数民族纳西族。自然会对旅游有亲切感，记得您在课堂上放映过一段视频，旅游景点的，也很吸引我。我很欣赏老师，生活阅历丰富，资历高。以后的选课中，如果老师有任课的，我想我会继续选的，我很支持老师，也相信自己可以从老师那学到很多知识，不仅仅局限于课本。

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1.职场礼仪心得体会3篇

2.职场礼仪讲座心得体会3篇

篇14

1.现代教育技术之于礼仪课的教学优势

⒈1现代教育技术能激发中职学生的礼仪学习兴趣

中等职业院校的学生大多是没能成功升入高中的学生群体，他们的学习基础普遍较差，对于学习的兴趣与积极性较为低迷。在本专业课程学习活动中，学生对“公共礼仪”这一选修科目缺少一定的积极、主动性。

鉴于此，要想保证高质量的礼仪课程教学效果，教育工作者应当率先想方设法激发中职学生对礼仪课程相关知识点的学习兴趣与积极欲望。正所谓“兴趣是最好的老师”，从而为提高礼仪课程学习质量奠定坚实的情感基础。

1.2现代教育技术能帮助学生深刻理解礼仪知识点

公共礼仪课程知识点繁琐而琐碎，学生要想仅仅依靠死记硬背的方式完成对其相关知识点的记忆，不仅无法取得良好的记忆效果，相反，还会随着时间的推进而出现混淆、错记等状况。试想，此种状态下，何谈进行灵活的实践运用呢？

帮助学生实现对所学礼仪知识点的深刻认识与理解，并以此为基础，深化他们的主观认识与感受，不失为强化其记忆效果、推动学生实现良好礼仪知识点记忆目的的有效突破口。

2.礼仪知识在学生实践中的应用

2.1举止礼仪知识在学生现实实践中的运用

如教“坐姿礼仪”这一知识点之后，我为学生创设了如下实践运用情境：一名应聘者在进入面试官的办公室之后，会选用哪些礼貌问候语呢？应当采取哪种文明坐姿呢？男、女不同性别的面试者在坐姿上有哪些区别呢？请自由结合成学习小组，分别扮演不同的应聘者角色，对男、女不同性别的正确坐姿进行实践模拟与演练。

在该实践应用情景中，学生按照已学的礼仪知识进行实践演练，如男性就座时双脚踏地、双膝之间至少留有一拳的距离，双手可分放在自己的左右膝盖之上；女性就座时双腿应保持并拢、并将其自然摆放于一侧，双脚可稍有前后之差，若两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后，若两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。通过亲身模拟演练，不同性别的学生都对所属性别的正确面试坐姿形成了深刻的认识，更好地构建起了知识结构；而且我通过认真观察，发现学生在学了这部分礼仪相关知识之后，坐姿更加标准化，不仅课堂学习过程中如此，就是平常社会交际中也能按照规范坐姿礼仪的标准严格要求自己。

2.2职场礼仪知识在现实实践中的运用

如针对汽车销售顾问专业的学生，我着重对他们面对顾客进行汽车销售时的礼仪训练，并在讲解完了具体的知识点之后，为他们提供如下两个案例：

五一小长假即将来临，前来4S店保养爱车的顾客越来越多，在接待了众多顾客之后，你本身就非常疲惫了，本想着下班之后赶紧回家好好休息。可是，却在临下班的前5分钟，一名你的老客户要求加班进行爱车的保养。你打起精神持续等待了他近一个小时，可是该顾客并没有按照约定前来对汽车进行保养。第二天当顾客前来时，你会以何态度面对这位昨天无故爽约的老顾客？

毕业之后，你成了一名4S店的销售顾问，可是有一天你本打算跟顾客介绍新车，却被该顾客以很敷衍的态度谢绝了。最后，经过旁边同事的提醒，你才发现今天的着重有点不合适：头发稍显凌乱，甚至牙齿上还有口红的痕迹。面对这种尴尬的情况，你是会选择当众赶紧整理？还是选择回避他人、进入到更衣室或者洗手间中进行整理？

要求学生在上述两个情景的基础上，自由结合成学习小组进行实践的模拟演练。这一演练过程使学生很好地回顾了“汽车销售职场礼仪”的具体知识点，切实加深了认知与理解，而且为真正了解职场礼仪对销售工作的必要性及重要意义及以科学、正确的态度、面对更好地投入到日后汽车销售工作之中做好了极为充分的前提准备工作。教学反响良好。