消费者的心理学精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇消费者的心理学，期待它们能激发您的灵感。

篇1

现代心理学认为：成功的广告对消费者一般具有六种影响力，它们是：

一、吸引注意力

广告以新颖独特的方式给消费者以一定的震撼和吸引的注意力。

二、传播信息

广告向消费者传播商品信息，以形成对商品特别是品牌的认知和印象。

三、情感诉求

广告以情感方式打动消费者的心理，引起情绪与情感方面的共鸣，在好感的基础之上进一步产生信赖感。

四、进行说服

广告在传播商品信息、引起情绪共鸣的时候，逐渐影响消费者的态度，并说服消费者改变原来的态度，促使消费者逐渐喜欢商品并购买商品。

五、指导购买

广告中宣传模式化的消费与购买行为，大力渲染消费或购买商品之后的美妙效果，给消费者明显的示范作用，指导人们的消费与购买行为。

六、创造流行

广告常以完全相同的方式，向消费者多次重复同样的内容和诉求，利用大众流行的社会心理机制创造轰动效应，激发更多的消费者参与购买。

广告实践表明，要实现广告对消费者这六种影响力，一个重要方面就是研究广告心理学，并据此创意、设计与实施广告。

这里并不想从学术的角度来讨论与界定究竟什么是广告心理学。只想用最简明的语言方式表述，我个人认为，广告心理学就是广告中广告与消费者相互作用中产生的心理现象及其心理规律。它旨在说明，广告对消费者的影响主要表现为消费者对有关广告内容（如产品或服务）心理倾向或品牌态度的影响而并非是购买行为。也就是人们常说的，广告效果不能仅从经济效益来考虑。记住这一点十分重要。

这样，从广告心理学的观点来看广告实质，我们可用下图表示：

所以，从广告心理学观点来定义广告就是：广告是以多种内部联系的方式，影响消费者品牌态度和购买行为倾向。

根据这一观点，广告心理学应主要研究以下八个方面内容：

第一，研究广告作用于消费者的心理机制。广告所期望达到的目标是销售产品，但实质上是要对消费者心理产生影响，因为消费者在受到广告影响后可能采取购买行动。但有时消费者并没有采取行动这是否意味着广告没有起作用呢？因此广告心理学要研究在广告的刺激下，在这种刺激引起消费者的行为反应之前，消费者经历了哪些心理历程呢?有关研究对于预设广告的目标，衡量广告的效果有着重要的理论指导意义。

第二，广告诉求的心理依据。广告通过向消费者“说什么”来引导消费者的思想、情感和行为变化。但要使广告“说什么”有的放矢，这就要了解消费者需要什么、对什么事情比较敏感，哪些问题会引起他们的兴趣，哪些问题会使得他们置若罔闻。也就是说，要探讨消费者的需要、动机以及影响他们购买、消费的原因等。在广告诉求过程中除了研究“说什么”，还要研究“如何说”，这也是至关重要的。所以广告心理学在研究“说什么”背后的规律的同时，也探讨“如何说”以及“由谁来说”等相关问题的基本心理原则。

第三，广告表现的心理规律即研究消费者对广告的认知规律。人们受外界事物的影响是从认识外界事物开始的。广告对消费者的影响也是从消费者对广告的认知开始的。所以消费者对广告的认知过程是广告心理学关注的一个重要领域，它涉及对广告的注意、感觉、知觉、理解和记忆等方面的内容。

第四，广告媒体接触心理。广告信息是借助于媒体送达消费者的，广告信息能否有效地送达消费者不仅取决于广告本身，还取决于媒体和媒体内容的吸引力。于是了解媒体的心理特性，了解消费者接触媒体的意图、目的以及心理活动，比较各种媒体在受众心目中的差异等，也成为广告心理学研究所关心的问题。

第五，广告构成要素与广告效果的关系。广告作品的基本构成要素包括语言(解说词或文案)、画面(图像和插图)和音响。一般平面广告包括标题、副标题、小标题、图面和正文等。画面包括构图和色彩，构图中又有人物、景物和商品之分。音响包括音响效果、音乐。一则广告作品的构成要素有很多。

广告效果的产生是广告各个构成要素共同作用的结果，但是不同的构成要素在广告中所发挥的作用可能不同，对广告效果做出的贡献也可能不一样。因此，探讨各种广告构成要素的作用及其运用原则，是广告心理研究的又一个重要领域。

第六，广告效果及其测量方法。在这个研究领域中，包含着两个研究方向，一个是广告活动究竟产生了哪些效果，对消费者产生了哪些影响，对社会、文化的进步和发展起到什么样的作用；另一个是研究广告效力测定的方法和技术。这些问题的研究不仅对广告实践具有重要的意义，而且对检验和发展广告理论观点也有重要的作用。

第七，消费者的心理差异。广告通常对特定的消费者进行宣传，那么向哪一个消费者群体作宣传呢?如何来识别广告所要面对的消费者群体呢?某一特定的消费者群体具有什么心理特点呢?他们与其他消费者群体在心理上有何不同呢?这些都是需要广告心理学的研究才能回答的问题。

篇2

关键词：消费者；满意度；设计心理学

设计心理学是专门研究在设计活动中，如何把握消费者心理，遵循消费行为规律，设计适销对路的产品，最终提升消费者满意度的一门学科。可见，消费者满意度是设计心理学的重要组成部分，因为设计的有用无用取决于消费者的感受以及抉择，没有消费者这一角色，设计就没有意义可言，或者说只能是属于自己的，不能够被评判的，有距离感的艺术。设计心理学之中最重要的关键词之一便是消费者满意度，这要求我们从自我陶醉中走出来，做有用的设计，服务于大众的设计，从而提高设计在生活中的作用与地位，而不是把设计演变为只供观看的模具。

设计是处理人与产品、社会、环境关系的系统工程，可以称之为社会工程或文化工程，其出发点是消费者的需求，归宿则是满足消费者的这种需求。在过去，设计的着眼点是“物与物”的关系，也就是单纯满足消费者的功能性需求，而现在的设计涉及物质、精神、社会等，外延不断扩展，着眼点也由“物与物”发展为“物与人”的关系。设计不是技术与艺术的简单相加，而是通过一定的思维和手段把技术和艺术的潜力发挥出来。就提升消费者满意度而言，设计从简、换位思考、设计内在，是三个颇为关键的要素。下面就以美国全国广播公司出品的一档职场创业型真人秀节目《飞黄腾达The Apprentice》中的部分内容为例，从这三方面进行阐述。

一．设计从简

设计从简指的是将表现形式，创意构思，信息传递，以极其精简的形式出现，能够带来很好的成效，反之，则沦为不被理解的拙劣的设计以及广告传播。传递信息应该一针见血，清晰明了，直击受众心理。比如，从包装设计上来说，繁杂的表现形式或者能够带来绚丽的效果，然而信息的传递则不断地减弱。拿食品包装来说，如饼干包装，有些包装袋的颜色设计的纷繁复杂，然后饼干的口味则无从表达，有些时候拿起饼干包装仔细查看也找不到关于口味的信息，只有大片的颜色和明星照片，也就没有充分利用平面设计来挖掘产品的本质，而是不断地去包装形式，让他看着舒服，但结果也只是让饼干久久搁置在货架上。

短小精悍、简约而不简单的设计才能真正表达出设计原有的内涵，设计也是一样，很多设计都存在信息太繁复，表达的想法太多，而忽略了设计的本质，让人看很久都未能明白它想要表达的内容，信息识别力度是设计中非常关键的一个因素，一个受众根本看不懂的设计，又如何推广、宣传品牌？消费者满意度又从何谈起？好的设计就是能抓到设计的重点，一针见血，让消费者一目了然。

在飞黄腾达的案例中，为微软“办公室会议”新软件制作60秒短片就说明了设计从简在设计中运用的重要性。失败那一队的短片乍一看似乎效果不错，画面的处理以及文字的摆放位置都给人以专业的感觉，符合微软品牌形象，但短片中出现了大量的文字信息，五彩纷呈的文字色彩以及丰富的文字出现形式大大削弱了信息的识别力。而且画面同一时间出现的文字信息过多，以至于在还没有看完一段文字就马上跳转到下一个画面，让人目不暇接，在看完一整个短片之后，都还没明白该广告想要说明的实质，连评委都皱起了眉头。其实两队的创意点都是针对人们应对日常事务苦恼情绪，想让观众感同身受，而第一队的表现方式就好得多，以讲故事如此通俗易懂的方式来表达新软件的优点，让有该方面困扰的人群身临其境，引起共鸣，激发购买欲，达到宣传的目的。

为葡萄果仁麦片作大型广告牌推广的案例中再一次见证了设计从简的重要性。众所周知，大型广告牌很少会有人停下脚步，驻足品评，无论是走路还是乘车，受众能够看到它的时间都是以秒来计算的，因此，设计从简在大型广告牌的运用上显得更为突出，不够直击要害，广告就没有办法在短时间给人留下印象。任务中其中一队的广告牌上信息颇为复杂，有很多颜色和元素及文字，让人眼花缭乱，如果驾车经过，根本无法在瞬间接纳如此详细的内容。以父女两人作为广告的代言，表现形式繁杂，同时模特对象年龄特征不明显，导致受众要花时间去考虑画面中的次要因素，也就是两者的关系到底是情侣还是父女关系，同时广告语过于凌乱琐碎，视觉点再次分散，再一次削弱了信息的传播力。另外一组则在明确了广告牌的特殊性的情况下，以新一代年轻人作为主要针对对象，力求从广告牌中推广麦片健康，营养，香脆诱人的这些相关信息，广告牌以一个年轻女孩为主角，张开嘴接着倒出的麦片大口大口的吃，表现形式夸张吸引眼球，信息简练，形式明确，即使人们开车经过，都能瞬间意识到这是健康的、诱人的、香脆的麦片广告。

二．换位思考

换位思考指的是站在消费者的位置上，从他们的角度去思考，这一点永远都是正确的，正是如此，在设计的过程中调查这一块一直都非常重要。因为只有了解消费者，才能够做出使消费者满意的设计。抛开这条理论原则，一切都只是在做无用功。

在飞黄腾达的案例当中，几乎有很多集都是在侧面阐述着换位思考的重要性，以及换位思考是成为取胜的关键点。在这当中也不乏很多反面例子。比如为通用新跑车设计小册子，男队就是有太多的“我认为”，而没有直击消费者真正的需求，即使有再多的文字信息说明，别人也不会想看，不会想去了解新跑车到底有什么内容在其中。而另一组的队员通过即时采访调查路人，寻味路人对新跑车的感受，并将人们的感受汇总精简，成为跑车宣传册每一页的广告语，而且这个组队员不仅懂得了换位思考的原理，而且也充分理解设计从简的良好传播效应，因此他们队伍的宣传册的设计手法新颖，每页只有一句简短的广告语，但是却非常贴合受众的真实感受，产生对新跑车的认同感，而且信息浏览不累人，人们非常乐意去了解这款车，并有想深入了解的欲望，传播力比前者的一大堆的性能信息罗列要强上千倍。

还有一个是以涂鸦形式在墙上作sony电子游戏机的广告宣传的案例。该案例中的一队过于注重涂鸦的艺术感，只想到如何美观、好看，而没有想到这是在位游戏机做广告宣传，第一个就应该想到玩家这个目标群体，在墙上涂鸦了很多破旧的大厦，但游戏里并没有破旧街道，只有纽约的街道，没有顾及客户，忽略了很多东西，在艺术感上钻牛角尖。而另外一组则在涂鸦之前就意识到游戏的目标群体是18——30岁左右的男性，根据这个范围去街访，由他们提供意见，得到了希望“有钱从天而降”的普遍受众心理，并融入到游戏元素中去，结果可想而知，学会换位思考能够助你离好的设计更近一步。

三．设计内在

设计师不应埋头极力去修饰形式上的东西，而应该关注实质上的内容，设计内在而不是设计外在形式。飞黄腾达为Staples设计办公用品解决办公室的凌乱问题这一案例，也很好的说明了这个原理。有一队设计了一款桌子，玻璃台下放文件，造型非常美观漂亮，队员看到设计成品之后心里兴奋极了并有赢得此轮比赛的信心，从这点看出，他们只是因为外在形式而被冲昏了脑袋，而关键的问题没有解决，并没有为办公者提供便利，只会为日后的办公乱上加乱，安放文件必须一次一次的掀开玻璃盖，这有悖人性化。而另一小组则做到了，做了一个可以旋转的文件安放台，不同的格子可以安放不同的文件内容，要拿文件，只需要旋转装置台就可以轻易获得了，这一对从实质上解决了问题，这方才是设计内在，而不是仅仅只追求形式，因此此队获得了胜利。但是更细节的说，此队还可以做得更好，因为有一个工作人员问道：“能旋转那能不能固定？”如果只是旋转的话或许有时候受力不均不稳定会自己转起来，找文件又必须转回原来的一面，因此如果有固定功能可以把最常用的文件格一面固定到前面，然后需要的时候再旋转，再固定，更加人性化。

四．结语

无论在设计心理学的理论学习、案例分析、还是设计实践中，设计从简，换位思考，设计内在三个要素都会得到体现：只有做到了设计从简，受众才会乐意去接受，从而感知设计的存在；只有做到了换位思考，才能够直击消费者内心的需要，得到受众的认同；只有做到了设计内在，才能更清晰明了的传达理念及信息，让受众感受到设计的本质所在而不是形式的点缀。设计师在生活中应多挖掘有用的设计及启发心智的事物，从而激发创作的灵感，而不是沉浸在自我的世界当中。

注：本文为广东高校优秀青年创新人才培养计划（育苗工程人文社科）项目（wym11030） “杜拉克式平面广告创意手法研究——以消费者洞察为基础”的研究成果。

篇3

【关键词】设计市场学 消费者心理 产品设计 商品设计 市场

《设计市场学原理》认为：产品与商品的联系体现在——商品是用来交换的产品，商品的生产是为了交换。二者的区别则在于——产品强调的是具有功能与价值，需要通过设计与生产的流程产生；而商品强调的是交易和消费，不一定经过设计与生产的流程。①市场是商品流通领域一切商品交换活动的总和，“交换”是以市场为背景存在的。产品经过交换转变为商品，这个“交换”过程，有很多因素制约，从以消费者为中心的市场营销学角度分析，它是一个“6P组合论”问题。②透过消费者心理研究设计，是设计市场学的学科研究特色之一。

一、产品设计与消费者心理

产品设计通常强调的是具有实际使用功能、舒适性以及审美价值。设计者在进行产品设计时应考虑产品生命周期、③产品造型设计、产品功能设计与消费者心理等诸多要素。④

设计市场学需要把消费者心理与产品生命周期结合分析，并重点研究产品在各个时期所具有的不同特点，以及这些特点对消费者心理产生的规律性影响，同时还强调消费者心理对产品设计的反馈。产品在各个时期的特征规律体现为：1.导入期的产品具有新颖性、独创性、不稳定性等特点，而消费者对新产品的反应也会有助于产品进一步完善。2.成长期的产品特点表现为质量较可靠、稳定、种类增加、消费者已经熟知。3.成熟期产品已十分完善，工艺结构均已定型、同质化严重。4.衰退期往往会出现新产品，使消费者的消费习惯发生改变，则又开始新的一轮循环。

例如，设计史上著名的菲利普斯塔克设计的榨汁机体现出消费者对产品的复杂心理。英国设计评论家Terence Conran这样说：“它是这样的奇特诡异，令人心动，即使在榨汁的时候会喷得衣服满是果汁，但还是相当有趣。”当今消费者越来越挑剔，并追求个性化，优秀的设计能满足消费者物质、心理等多种需求。好的设计可提高产品附加价值，并在不需说明的情况下，让消费者看到产品就知道如何操作，使人机交互更简易便捷。⑤

（一）消费者心理“召唤出”产品设计

人的需要具有多样性，一般可分为两类，即生理需要和心理需要。前者是人类生存的基本需要，而后者的范围则难以界定。在这个“心理符号”部分取代“现实物质”的消费时代，产品不能仅具有使用功能，只满足消费者的物质需要，还需要去满足那些与某种情感体验相关的精神层面的需要。

以此来看，设计可分三个维度，即生物本能设计、社会行为设计、精神升华设计。精神升华设计包含有情感化设计特征，体现出消费者心理对设计的召唤。“需求”与“动机”往往是心理行为的动力因素，在心理过程中表现为驱使个体心理行为的动力，即“心理过程的意动”。佛洛伊德将意识分为潜意识、前意识和意识三层面，他认为“潜意识”是人类意识中被压抑的部分，“前意识”就像一个门卫，起检查作用。当潜意识想变成意识的时候，前意识就会以社会文明为尺度，检查它是否合乎现实要求，并决定它是否外化为意识。“消费者动机激发”需要结合生理、情绪、情感、认知等要素，唤醒其潜意识需求，并深入结合消费者心理需求“召唤出”产品设计创新。⑥见图1。

（二）产品设计与市场

优秀设计具有强大的“说服力”，这种说服力很大程度上来自于深入、切实的前期市场调研。在设计市场学中，市场调研是指：为了解决现实问题、提高产品附加值、促进销售而进行系统客观的辨识、收集、整理、归纳、提炼、统计、分析相关市场信息的工作。市场调研需要运用科学的方法，有目的、有计划地剖析消费者需求信息，以把握市场需求现状和发展趋势，为制定产品设计创新计划和企业决策提供正确依据。

二、商品设计与消费者心理

从产品到商品的过程与“6P”组合密切相关，从产品促销设计来分析，促销设计包括广告设计、商标设计、包装设计等方面内容。市场作为产品到商品这个“交换”过程的背景存在，以消费者心理研究为支撑对商品进行需求设计。

通常人类知觉会随外界环境的呈现而认知。⑦“情感”同人的社会性需要紧密联系，为人类所特有。消费者情感丰富而复杂，包括：社会情感、自我情感、审美情感等。表现为消费者情绪、兴趣、爱好、经验、知识、态度、需要等千差万别。在设计中要注意不同程度、不同类型的情感，从而有针对性地满足消费者心理需要。

（一）商品设计与市场

商品设计更具有市场性，优秀设计是能适应市场并经受市场考验的设计。新产品是否能成功转变成商品，需要市场来检验。市场检验可通过调研、试销等实验性方法进行。商品在市场上促销也往往涉及广告设计、商标设计、包装设计等多方面设计要素，其设计的最终目的是诱发消费者产生购买行为。

（二）消费者购买行为与决策

消费者购买行为一般包括：需求动机、心理暗示、思维决策、行为实施。设计的“说服力”体现在：产品设计、VI设计、包装设计、广告设计、网页设计的核心都是在于试图对潜在消费者产生正面引导，使其产生积极的态度并最终引导可能的购买行为。

消费决策是购买行为中最重要的一步。决策就是在备选项中做判断，“消费决策”指消费者对商品化的产品以一定的方式做出反应，进行心理评价，并产生试用或购买的行为。在消费者决策过程中，消费者对商品的评价构成对市场的反馈，从而促进商品设计趋于完善。

随着市场经济的发展，人们购买商品的选择机会增加，于是造成了决策方式的多元化。不同的决策方式对应不同的消费者心理状况，消费者需要经过决策信息整合、分析评价，然后做出判断来完成决策过程。常见的决策方式包括：主动型决策、被动型决策、功能型决策、经济型决策、审美型决策、情感型决策、冲动型决策等。如邮轮、游艇类大型交通工具类产品的购买决策则是一种复合型决策。⑧见图2。

结语

设计是为了解决问题，造福人们生活的活动，往往需要围绕着人与自然、社会的和谐发展而进行。研究消费主体——消费者的心理及其与设计的关系具有重要意义。在当今这个时代，生活方式蕴涵了个性化、自我表达以及自我风格意识；消费文化已渐趋发展成“无规则，唯选择”的模式；张扬个性，追求特立独行已经成为新时代的特征。在此环境下，消费者的心理需求因人、因物、因事、因时、因地而异，设计者需通过消费者心理研究消费行为，并通过观察、记述、说明和预测消费者行为得出规律，以此指导产品设计的正确进行。通过设计市场学的研究找到需求规律并应用到设计中，通过循环反馈，螺旋式提升，可演化出更加完美的设计。

（注：本文受设计学研究获中央高校基本科研业务费专项资金资助；中国博士后科学基金面上资助，项目编号：2012M511687；教育部社科艺术学青年基金项目，项目编号：2010—3991；省部产学研结合项目，项目编号：2011B090400156；湖北省教学研究项目，项目编号：2012123；“武汉市船舶工业设计工程技术研究中心”产学研平台建设项目，项目编号：2013010705010323；武汉理工大学自主创新研究基金资助）

注释：

①郑刚强.设计市场学原理[M].北京：清华大学出版社，2013.

②“6P组合”是市场营销学的重要概念之一，“6P”是指产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotive）、公关（public relation）、政治（policical power）。

③产品生命周期是指产品从投放市场开始，到它失去竞争能力，在市场上被淘汰为止的整个运行过程，一般包括：导入期、成长期、成熟期到衰退期

④唐纳德·A·诺曼.设计心理学[M].北京：中信出版社，2003.

⑤卢润德.产品附加值论[J].生产力研究，2003.

⑥罗子明.消费者心理学[M].北京：清华大学出版社，2011.

⑦人的认知是指感官和心理活动对一定事物的集中感知。

篇4

[关键词] 心理护理；肺结核咯血；满意度

[中图分类号] R473.5 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616（2013）20-120-02

肺结核是结核病中最常见的一种，咯血是肺结核病患者最常见的并发症之一，其发病重，病程长，患者在不同病期都有出现。咯血容易造成患者呼吸困难和窒息，如不及时处理，严重时可危及患者生命[1]。治疗中患者极易产生负面心理，严重影响了患者的康复。本研究中我们就心理护理在提肺结核咯血患者护理满意度中的效果进行研究，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

按照《肺结核病诊断和治疗指南》中修订的标准作为入选标准[2]，选取2012年1月～2013年2月来我院进行治疗的肺结核咯血患者156例，其中男83例，女73例，年龄15～72岁，平均（43.8±18.6）岁。病程0.6～16年，平均（7.4±5.1）年。初次咯血者48例，反复咯血者108例。

1.2 方法

将156例患者分为对照组78例，采用常规护理方法，观察组78例，在常规护理的基础上进行有针对性的心理护理，与患者建立良好的护患关系，针对患者的心理情况充分与患者进行交流沟通，消除患者恐惧心理，消除患者因病痛引起的不良情绪[3]。两组患者在性别、年龄、病程等方面差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.3 评价指标

比较两组患者护理前与护理后的康奈尔医学指数，并对两组患者护理后的健康教育、服务态度、护理操作水平和基础生活护理方面的满意度进行评估。

1.3.1 患者满意度调查 自制知识问卷，对患者在健康教育、服务态度、护理操作水平和基础生活护理方面的满意程度调查。问卷满分100分，以85～100分为非常满意，60～84分为基本满意，60分以下为不满意。患者的满意度=非常满意+基本满意。

1.3.2 康奈尔医学指数评分[4] 自填式问卷，共195个评

1.4 统计学方法

本研究中数据包括计量与计数两类，计量资料采用t检验，计数资料采用x2检验，软件为SPSS16.0，以P

2 结果

2.1 护理前与护理后两组患者的康奈尔医学指数比较

护理后观察组患者的康奈尔医学指数总分与心理部分阳性率均低于护理前（x2=33.429，37.923，P

2.2 护理后两组患者在健康教育、服务态度、护理操作水平和基础生活护理方面的满意度比较

观察组在健康教育、服务态度、护理操作水平和基础生活护理方面的满意度分别为97.4%（76/78），98.7%（77/78），98.7%（77/78），100%（78/78），对照组为87.1%（68/78），91.1%（71/78），89.7%（70/78），92.3%（72/78），观察组患者在健康教育、服务态度、护理操作水平和基础生活护理方面的满意度方面均高于对照组（P均

3 讨论

护理满意度可以从一定程度上反应护理质量的好坏，是体现患者对整个护理的满意程度的评估指标[5]，对于护患关系及医患关系的影响和关系也体现得极为明显，由于肺结核病程较长，咯血又是肺结核病的常见并发症，初次患病的患者在出现咯血后容易产生恐惧、焦虑及抑郁等心理，反复咯血的患者在长时间的治疗过程中有可能产生敌对、偏执等心理。近年来对肺结核咯血患者的心理护理研究并不少见[6-7]。

本研究中，护理后观察组患者的康奈尔医学指数总分与心理部分阳性率均低于护理前，并且低于对照组护理后的阳性率，说明患者在经过护理后阳性心理有效降低，尤其是心理护理在肺结核咯血患者中的应用，患者的阳性心理更是大大降低，心理护理能减轻患者的负性心理情绪。观察组在健康教育、服务态度、护理操作水平和基础生活护理方面的满意度分别为97.4%（76/78），98.7%（77/78），98.7%（77/78），100%（78/78），对照组为87.1%（68/78），91.1%（71/78），89.7%（70/78），92.3%（72/78），观察组各项指标均高于对照组，说明有针对性的心理护理能够从多方面提高患者满意度，其效果明显优于常规护理。

综上所述，对肺结核咯血患者实行有针对性的心理护理，可以改善患者的负性心理，提升患者对护理工作的满意程度，间接地改善护患关系及医患关系，值得临床推广。

[参考文献]

[1] 朱捍君，杨雅芳.肺结核合并咯血患者的临床观察与护理[J].中国临床保健杂志，2011，14（6）：658-660.

[2] 李娟.肺结核大咯血42例临床观察与护理[J].中国实用医药，2010，5（5）：207-208.

[3] 张玉芹.心理护理在肺结核咯血中的应用比较[J].中国现代医生，2009，47（18）：145.

[4] 孟锡敏.健康教育与心理护理干预在冠心病介入治疗患者中应用的临床观察[J].浙江临床医学，2011，13（9）：1069-1070.

[5] 何巧红，翁女莹，刘向丽.优质护理对外科护患关系的影响[J].吉林医学，2012，33（29）：6445-6446.

[6] 覃微微.肺结核大咯血的先兆观察及心理护理对策[J].中国当代医药，2010，17（28）：64.

篇5

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2015年1月～2017年1月在本院诊治的肺结核患者90例，病例纳入标准：均经影像学及病理学确诊，无精神疾病者，排除合并严重心肺肝肾等重要脏器功能障碍者;排除妊娠期及哺乳期女性[5]。将90例患者按随机数字表法随机分为对照组和治疗组，每组各45例，对照组应用穴位贴敷，治疗组在对照组基础上联合心理治疗。两组在性别、年龄、病程等临床资料方面比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性，见表1。

表1   两组患者临床基线资料比较

1.2 方法

两组患者均接受 2HRSZ（E）/4HR方案抗结核治疗。

对照组予以穴位贴敷，吴茱萸、羊藿、附子、补骨脂、巴戟天混合，研磨成细末状，加入鲜姜汁稀释调和，并制成圆柱形湿药饼，贴敷在肺俞、天突、大椎、肾盂、中府、膻中等穴，并用胶布固定好，每次2 h，每周5次，4 周为 1个疗程，连续治疗 2 个疗程。

治疗组联合心理治疗，宣传结核病的相关知识及消毒隔离措施，纠正对治疗及不良反应的正确认识。介绍各种不良情绪的控制方法及负性情绪宣泄的注意事项。保持病室的清洁与空气新鲜，指导患者进行放松疗法，尽可能消除患者存在的紧张与不适感。在心理治疗的过程中，融入音乐疗法，以舒缓、温馨的音乐缓解患者的心态，减轻压力反应。针对排菌期间的患者，正确指导其隔离方法，切断传染途径，并嘱患者将痰吐入统一的痰回收袋中并焚烧，对症状有所改善患者进行鼓励，树立战胜疾病的信心。对患者提供无刺激性、营养成分合理的饮食方案，并进行饮食指导。

1.3 评价指标

1.3.1 疗效评价  治愈：临床症状消失、病灶完全吸收、钙化现象消失、胸水完全吸收。有效：临床症状大部分消失或基本消失、病灶部分吸收、钙化以及空洞缩小。无效：患者临床症状无改善，且病灶、胸水等无明显吸收、空洞未缩小甚至有扩大的情况[5]。

1.3.2 肺功能指标  观察比较两组用力肺活量（FCV）、第一秒末呼吸容积（FEV1）、FEV1/FVC%的变化。

1.3.3 心理治疗疗效判定[6]  采用焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）分别在患者入院时、治疗1周后进行测评，SAS评分和 SDS评分≥51分者分别界定为焦虑和抑郁。

1.4 观察指标

治疗后对比分析两组的疗效、肺功能各项指标及心理状态的变化情况。

1.5 统计学方法

采用 SPSS16.0软件对本文所有数据进行统计学分析，计量资料以（x±s）表示，组间比较采用t检验，计数资料采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组临床疗效比较

治疗组的总有效率为95.56%，显著高于对照组的60.00%，差异具有统计学意义（P

2.2 两组患者治疗前后各项肺功能指标比较

治疗前，治疗组与对照组患者的各项肺功能指标比较，差异无统计学意义（P>0.05）。治疗后，两组上述各项指标分别较治疗前显著升高，且治疗组治疗后FVC、FEV1和FEV1/FVC均高于对照组治疗后，差异有统计学意义（P

2.3 两组治疗前后心理状态评价

治疗前，治疗组与对照组患者的SAS 评分、SDS评分比较，差异无统计学意义（P>0.05）;治疗后，两组上述各项指标分别较治疗前显著降低。且治疗组治疗后SAS 评分、SDS评分均低于对照组治疗后，差异有统计学意义（P

3 讨论

肺结核是一种呼吸系统慢性传染性疾病，主要由结核杆菌侵入人体肺部引起咳嗽、咳血、低热等症状[7]。中医认为，肺结核属“虚劳”、“肺痨”的范畴，其病机为肺阴虚弱、气阴两虚、脾肾俱亏所致[8]。穴位贴敷疗法是将中药作用于腧穴，其原理与传统中医针灸相似，通过药物作用于经络继而对患者身体功能进行全方位调整，通过经络的传导将所用药物在相关的穴位上贴敷，使之发生经络感传而达到“气至病所”，同时也利用药物较强的刺激作用，将这种刺激导入相应的部位，特别是背俞穴，而至相应的内脏达到预防和治疗疾病的目的，最终起到缓解临床症状及治愈疾病的目的[9-12]。与口服中药比较，穴位贴敷中各种药物免除了胃肠道的破坏，同时不经过肝的“首过效应”，通过皮肤直接进入循环系统并作用于人体。现代药理学研究显示[13]，穴位贴敷治療中药物浓度曲线趋于平缓，避免了时间-血药浓度曲线的峰谷现象，具有药效强、作用维持时间长的优势，从而增强身体功能及防御能力，达到扶正祛邪的目的。

另外，肺结核因其具有传染性，待患者得知自己患病后，多数会产生自卑、恐惧、焦虑以及抑郁等不良心理，与此同时，多数肺结核患者会因为巨大的心理负担，产生心理障碍，如：悲观和睡眠质量不佳等，且易被冷落和疏远，与患者的接触频率明显降低，使患者感受到生活范围、社会关系等受到限制，且长期的治疗会给患者带来巨大的经济压力，影响了患者的心理健康及生活质量[14-15]。因此，对肺结核患者积极治疗的同时，实施心理治疗对于改善肺结核患者的负性心理、提高疾病的治愈率也具有重要作用。对患者不同的心理特点进行有针对性的心理疏导，使其以积极乐观的态度进行治疗，使其树立战胜疾病的信心与信念。加强与患者进行沟通交流，耐心听取患者的诉说，告知患者疾病的相关知识以及治疗方法等，告知患者家属给予患者更多的关心和陪伴，必要时给予鼓励和安慰，消除患者的自卑感和失落感。详细讲解抗结核药治疗的重要性和用药原则，让患者坚持长期用药。与此同时，嘱咐患者，按时服药，并告知肺结核是可以治愈的，对日后的生活以及工作不会带来任何影响[16-19]。