对社交礼仪的理解精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇对社交礼仪的理解，期待它们能激发您的灵感。

篇1

欧洲：

欧洲与美国的礼俗有许多是相同的，但相对来说，欧洲人比美国人保守，因而对礼节更加注重。在美国一些被认为稍有失礼的举止（如嚼口香糖、手插在口袋里谈话、腿随便地跷在家具上、拍后背等等），欧洲人则认为是极端的恶习。欧洲人称呼对方避免直呼其名而省略其姓，要在长期交往后才能这样做。一些有学位和学术头衔的人，希望你在称呼他们时,冠之以这些头衔，以示尊敬。除了欧洲的南部和东部地区，握手是标准的问候形式，但那只是轻轻地一碰，绝不像美国人那样，握手时胳膊上下摆动，甚至带动肩膀，在所有的商务会晤及大多数的私人交往中互换名片从礼仪上讲，是非常必要的。另外约会必须准时，在北欧国家尤其如此，在饭桌上抽烟是令人生厌的，即使要抽也要等到上酒或咖啡的时候。送礼物最好是鲜花，它既适当又受欢迎。在衣着上，在办公室、饭店及大街上仍有很多人穿西服，妇女在工作单位及在讲究衣着的饭店里，不穿长裤，只着裙装。

英国：在交往中，情感极少得到表露，礼节受到极端的重视。人们见面称呼时，即使在熟人之间，大多数头衔也要被冠在名字的前面。最好的办法是先听别人是怎样称呼你的，然后仿之以称呼别人。交谈时，不要说有关君主制的闲话，也不要谈宗教。不能以“你是干什么的”做为谈论的开始，那被认为是个人私事，不宜进行讨论。

法国：法国人一般比较拘泥于形式并且很保守，当地人对其他人所说的话语总持挑剔态度，在法国赴约要准时，不然会被认为是缺乏礼貌的表现。法国人极少上门作客，除非是在主人的盛情之下，如果去别人家作客，要为女主人带一些花或巧克力之类的小礼品，以示你的谢意。在法国，平时谈话时不要以个人、政治或钱作为话题，那样会引起别人的反感。

篇2

关键词：城市道路设计；城市交通压力；缓解

中图分类号：TU279.7+1 文献标识码：A

我国经济的快速发展与汽车新技术的应用使得我国汽车保有量不断加大。这样的环境下使得我国原有城市道路设计已经不能满足现代汽车数量的增加，造成了城市交通压力的加大。针对这样的情况，现代城市如何缓解交通压力成为了面临的首要问题。针对如何缓解城市交通压力的讨论近年来不断增多，而国内外在道路设计的理念上也存在差异。如何科学的运用道路设计理论指导城市道路设计是现代城市市政道路设计单位面临的首要问题。通过科学的道路设计理念运用能够有效的提高城市车辆通行能力、实现缓解交通压力的目的。

1 城市道路设计与交通压力的关系探讨

在现代城市道路设计中分为两种设计理念，一种是通过拓宽道路增加车辆通行能力实现缓解交通压力的目的，而另一种是完善城市路网实现缓解交通压力的目的。在对两种设计理念的相关文献收集与整理中可以看出，国内许多专业更加推崇扩宽道路或进行高架桥的设计理念。而国外道路设计专家更加推崇完善路网实现缓解交通压力的设计理念。为了对比两种设计理念的优劣，笔者对我国采用不同设计理念的多所城市交通情况进行了调研。所得出的结论是以主干道拓宽为主、周边路网完善为辅实现城市交通压力缓解的目的。

2 以城市道路设计缓解城市交通压力

2.1 以城区规划为基础确定城市交通主干道

在现代城市道路设计中，首先应对城市城市去规划文件与与图纸进行分析与探讨。了解商业中心、居住中心等不同用地的功能，在此基础上对其交通情况进行预测。通过分析与论证确定城市主干道及其路况情况，以此实现缓解城市交通压力的目的。针对商业中心、办公楼宇集中点以及居住区交通情况预测科学的进行道路交通量设计，以此有效减少交通集中区的拥堵情况，实现缓解城市交通压力的目的。另外，根据现代城市用地功能集中化现状，城市道路设计中还应考虑不同功能用地间的沟通与连接。利用高架桥、隧道等方式实现两块集中用地间的高速连接，有效缓解城市交通压力。例如：根据居住区与商业区之间交通压力较大的问题，可以采用地面主干道与高架桥结合的方式缓解交通压力，实现城市道路设计的最终目的。

传统城市建设发展过程中，以旧城区为中心进行扩建的方式的市中心交通压力不断加剧。虽然采用放射状高架桥、主干路等方式实现了畅通的、有机的道路连接，但是缓解市中心交通压力仍是城市建设与发展中的核心问题。现代城市建设与规划中，应将道路设计与城区用地规划进行整合，避免北京、上海等城市建设发展中交通问题的出现。利用多中心模式开展城市规划建设，并在此基础上实现城市主干道的完善。

2.2 在主干道确定基础上进行路网的完善

在确定城市主干道路基础上，还应针对主干道周边路网进行相应的完善设计。避免高架桥上交通通畅、桥下拥堵等情况的发生。通过对主干道路沿线、高架桥沿线路网的完善减少左转道、增加单行道，以此实现主干道路下的快速分流，有效减少拥堵情况的发生。这一道路路网设计需要根据老城区、新建城区以及主干道路的实际情况进行设计。根据不同区域交通情况、周边道路情况进行科学规划，实现路网的完善、缓解城市交通压力。

在进行新建成区道路设计中，应根据住宅区各小区的规划设计、主干道路上下口情况分析与设计进行路网完善设计。采用多小路路网设计方式实现交通效率的提高，实现缓解城市交通压力的目的。以香港交通设计为例，为了有效利用土地、提高城市土地利用率，香港建筑间距较小，这就限制了宽路的建设。但是香港道路中针对自身的特点以小路建设为基础、利用道路单项设计与禁止左转设计等方式提高了道路交通效率，以路网密度实现了交通的便捷。在我国城市建设中，也应积极借鉴这一设计理论，运用路网的完善、道路通行情况设计等实现缓解城市交通压力的目的。

2.3 注重主干道路与分流道路间的衔接，实现主干道路通行能力的提高

在我国的城市交通建设发展过程中，主干道路越修越宽、高架桥越建越多，但是实际应用过程中交通压力缓解作用有限。通过对北京等大城市环线设计及其周边道路情况的调查分析可以看出，虽然环路建设标准较高、通行能力增大，但是环路与分流道路连接处的通行能力却限制了环路的通行能力，导致了交通高峰期环路堵车现象的发生。针对私家车上下班高峰期行车的现象，城市交通设计中应充分考虑这一因素。从主干道路与分流道路的连接能力入手，实现缓解城市交通压力的目的。

2.4 注重高架桥下道路规划，缓解城市交通压力

在我国城市建设与发展中，高架桥的应用使得原有地面通行能力得到了提高。但是桥下道路拥堵且成为了高架桥建设与应用中普遍存在的显现。针对这一问题，现代道路设计中对这一问题进行了深入的研究。从相关应用可以看出，传统高架桥下多用于临时停车场等功能。这在很大程度上浪费了地面交通能力。现代高架桥设计与建设应通过桥下中心区域高速干道、两侧区域分流或高架桥下桥引道的方式提高架桥建设与应用中的通行能力。通过这样的方式实现地面、地上双层高速通路，同时以两侧道路分流、双层高速通路的设计方式提高高架桥与分流道路间连接处的通行能力，预防高架桥拥堵现象的发生、缓解城市交通压力。

3 科学进行道路信号设计以及相关标志线的设计，提高道路通行能力

在现代道路设计过程中，道路信号设计以及相关标志线的设计对道路通行能力有着很大的影响。科学的信号设计以及相关标志线的设计能够极大的提高道路通行能力、缓解城市交通压力。以主干道路左转信号标志为例，传统信号停车线为直线，左转与直行车辆在绿灯前都在停车线后停车。直行灯亮后，左转车辆仍需在停车线后等待，直到左转信号亮起方可前行。而现代信号标志线的设计采用双重设计方式，在直行与左转都为红灯时车辆全部在停车线后等待。但是，直行绿灯亮起后，左转车辆可以前行至十字路口中心等待左转信号灯。左转信号亮起后直接前行。这样的信号标志线设计能够极大的提高左转车辆通行效率，根据路口大小提高3辆车以上的通行能力，减少左转车辆等待以及前行至十字路口中心的距离，实现提高车辆通行能力的目的。因此，现代城市道路设计中，应从多方面入手开展道路设计，实现缓解城市交通压力的目的。

结论

通过本文论述可以看出，城市道路设计是一项系统的、涉及多方面的设计工作。现代城市道路设计单位应根据城市发展情况、未来设计规划等开展道路设计工作。以主干道路扩宽、高速通路建设以及分流道路细化等方式实现城市交通压力缓解的目的。同时还应积极研究道路实际情况，通过科学的信号灯时间设置、不同时段车流量统计后的分时段信号灯时间设置等方式提高道路通行能力。同时引入道路标志线设计理念，以多方面的共同努力实现缓解城市交通压力的目的。

参考文献

[1]赵伟.城市高架桥设计与分流道路统计情况的分析[J].市政工程信息，2010.3.

篇3

关键词： 理实一体化 教学模式 考核评价模式

一、“理实一体化”教学模式中“考”的目的

1.“理实一体化”教学模式中的考察是检查学生专业知识和实践能力掌握提高情况的。

2.“理实一体化”教学模式中的考察要使老师掌握自己知识和能力传授的难易程度；问题分析指导的透彻程度；知识能力和技能内容安排的合适程度；学生对知识的理解和掌握的程度；教师各教学环节安排的合适程度；各教学环节时间安排的合适程度，等等。

根据掌握的情况，教师可以进一步反思和改进自身教学，完善教学模式，提高教学质量。

二、“理实一体化”教学模式中“考”的改革和设计方案

1.传统教学中对学生的考核方式

在传统教学中，对学生的考核主要是每一学期两次的期中和期末考试，考试内容为书本上的理论知识，由于职业学校的学生基础差，素质低，大部分理论知识他们都没有学会，甚至都没有学习，因此考试内容他们基本上都不会。更让人痛心的是他们根本不把考试当做一件严肃的事情，随意应付，甚至考试过程中和监考老师发生矛盾，难以管理。考试结束后，他们也根本不会关心自己考得怎么样，考试不能起到考察和督促的作用，反而让老师们叫苦连天，老师们要制作试卷，印刷试卷，监考，评卷，统计，等等，工作量很大却换不来成绩和成就，所有努力好像都做了无用功。

2.“理实一体化”教学模式中“考”的改革和设计方案

（1）“理实一体化”教学模式中“考”的总原则

强调阶段考核和过程考核相结合；强调学校的能力考核、企业的实践评价和社会职业技能鉴定机构的等级考核的三者的有机结合。

（2）“理实一体化”教学模式中“考”的类型

第一，过程考核。

主要是对学生在每门课的学习周期内的全程考核。老师每节课要充分备好课，安排好各个教学环节，授课期间就可以对每节课及每节课中的任何一个合适的节点，甚至每节课任何一个实践操作的掌握情况和操作过程进行考核，每节课结束给学生一个评价，这门课结束给出一个总体评价。

第二，阶段考核。

这个考核一方面包括学校按照进度要求或省市的统考要求统一组织的期中、期末考试，或者各种统考。这关系到学生的学籍、补助和毕业等，要求学生认真准备，及时参加。另一方面，各任课教师可以根据自己的教学进度，在适当的时间组织考试，作为过程考核的补充。当一个教学阶段结束或者一门课结束后，由任课教师自己组织进行知识能力和实践操作能力的考核，给出每一个学生的阶段评价，然后提出下一阶段的具体改进措施、要求和任务，等等。

第三，结业考核。

当全部学业结束之后，进行结业考核。目前省教育厅已经开始设计安排进行学生的学业能力测试考试了，要求学生在统一的时间，在教育厅的网站上进行网上考试，直接由教育厅组织评卷，对学生进行评价和全程监控管理，决定学生的结业情况和毕业证发放情况，这必将督促学生认真努力学习。

第四，企业评价。

学生在顶岗实习期间，学生的各种表现由企业负责人和实习指导教师进行具体评价和综合评价。

第五，职业技能鉴定机构的等级考核。

老师们要教育学生，学生将来就业时，企业除了要求学生以中专毕业证证明学历资格外，还必须有职业能力资格，证明其实践能力和等级情况。在教学过程中，学校每年会组织学生参加职业技能鉴定机构的各种职业技能等级考试，按照学生的专业、意愿和发展方向，指导他们考取相应的中级或以上的技能等级证书。

第六，综合评价。

学生毕业时，鉴定表上要体现学生的各项评价的结果。最后给出每个学生的综合评价，作为学生推荐就业的凭证和依据。如下表所示，设计了学生评价的汇总表，学生毕业时，连同学生的档案一起封存。

三、“理实一体化”教学模式中“考”的改革和设计方案执行的要求

1.学校和教师要把学校的考核方案和目的告诉学生，让学生明白，学校和老师所做的一切都是为了学生，然后才能使他们配合学校和老师，在师生的共同努力下，老师教好，学生学好。

2.“理实一体化”教学模式中“考”的时间点设置。课堂教学过程中的“考”由任课教师根据内容和实际教学进度随时进行，其他各种考核最好有事先计划和安排。

3.既然是“理实一体化”教学模式的改革，要想保证“考”的严肃性，保证教学模式改革顺利进行，保证经过研究实践成为一种切实有效的具有指导意义的教学模式，必须有严格的制度，让老师和学生都明白“考”的标准、严肃性和利害关系，将来哪一个环节出现问题，都由自己负责，有制度约束和管理。如学生考核不合格，经过教育还是不重视，将来影响毕业和就业，那就严格按制度办事，不能给任何人情余地，必须让其改进或者推迟毕业、就业，只有这样他们才会真正重视，才能使改革不被当做儿戏，导致改革推行不下去或者流于形式，没有任何实际价值。

4.教改领导小组的成员要全程跟踪，及时收集资料、意见、总结、反思、实践和改进，使“理实一体化”教学模式中“考”的环节真正发挥应有作用。

四、存在的问题：

1.教改项目推行过程中，老师的工作量要加大，要细致备课，设计教学环节，设计评价方式，等等，和承担的工作量之间形成矛盾，不能保证工作质量和效率。

2.“理实一体化”教学模式中“考”的环节，尤其是实践考核环节，需要有相应的实训条件和实训设备，实训条件和设备将制约“考”的作用发挥。

3.“理实一体化”教学模式中“考”的环节中“考”的内容和形式是否符合企业岗位的实际需求，符合职业技能鉴定机构的考核标准，需要大量资料和指导，而这些仅凭教师和学校范围内的交流是难以获得的，需要学校和企业行业深度交流合作。

4.“理实一体化”教学模式中“考”的环节在不同专业、不同教学内容、不同任课教师及不同实训条件下要求和效果是不一样的，我们必须认真调查、倾听反馈、研究对策，最好形成一定的应对备用方案和应对之策，使“理实一体化”教学模式真正深入、完整，切实具有指导意义。

参考文献：

[1]徐汝林.外国教育史教程[M].北京：教育科技出版社，1994.

[2]孙培青.中国教育史[M].上海：华北师范大学出版社，1992.

[3]汤继强.实施理实一体化教学改革的探讨[期刊论文].科技信息，2009（10）.

篇4

一、预防：创设环境，鼓励交往

社交焦虑是一种因社交需要得不到满足而越来越严重的心理疾病，它表现为大多数儿童都会有的一种危险的体验———孤独感。孤独感是当一个人的社会关系网络比预期要小或是比预期的不满意而引起的一种情绪体验。孤独感会造成儿童相当大的痛苦，使儿童找不到社会归属感，从而导致自尊下降等后果[4]。而礼仪教育的互动性可以很好地舒缓这种情绪体验。文化知识是一个人自身去吸取而习得的，而礼仪知识是面向其他人应用学习、与他人互动的知识。在礼仪教育中，教师鼓励儿童尝试在人群中反复练习各种礼仪用语、礼仪行为，更多的是在模拟的场景中进行练习，面对模拟的各种性格的人、各种特殊或常见的情景，练习如何稳定自如地进行应对。在这些互动合作中，会强制性要求每一个学生都参与并尽自己最大的努力去理解思考应对，让学生有更多的机会接触他人，并且与他人交往，从而大大减轻儿童的孤独感和社交焦虑。礼仪教育同样会指导学生为人处事的规则和道理，让学生理解与人交往的技巧，从而提高他们社交的成功率以及收获更多善意。成功的交往则会进一步对儿童后续的主动与人交流或接受他人发起的交往起到促进作用。社交焦虑往往是在有一定缺陷的生理基础上慢慢形成，或在外界刺激下逐渐形成的，如果在儿童最初的性格形成过程中加以干预，还未成形的社交焦虑就会减缓甚至消失。但是寻找这种微弱的焦虑太过困难，所以礼仪教育的重要性就显现出来。一个有着良好礼仪习惯的人在处理人际关系的时候会自然而然地以礼待人，用善意的心态去与他人交往，这样的人会在无意中充当干预的角色。缓解一个具有高度可塑性的儿童焦虑的最好办法就是让他置身于一个温馨且充满善意的环境，使其得到感动和满足。

二、疏导：引导学习，形成习惯

礼仪教育是道德教育的分支，所以在教育理念上和道德教育相似。礼仪教育讲“明礼”而后“循礼”。也就是说礼仪教育要将“礼”变成“习惯”，学生们先接受系统的礼仪教育的指导，熟悉并理解各种基础知识，然后进一步掌握和遵循，最后将礼仪教育转换到日常生活中来，让学生的一言一行都自动自觉地遵守相应的礼仪，从而改掉一些生成自卑感的行为习惯。早期创伤性事件会导致个体心理发育障碍，是社交焦虑发生的关键因素之一。障碍多表现为自卑、容易紧张、害怕、回避等。而这些障碍表现通过礼仪教育可以得到很好的改善。一般有这样表现的儿童会在学习中表现出极度的不自信，很难集中注意力去接收信息。但是区别于一般的知识教育，礼仪教育具有趣味性和渗透性，可以在轻松愉快的氛围中了解礼仪知识，唤起其学习礼仪的自觉性。而礼仪教育的案例导入法便于学生理解以及课堂内容联系实际，集中精力去接受信息，学会接受而非逃避。礼仪教育是实践课与理论课并行的课程，所以需要进行特殊的考核。例如将学生分组，进行剧本的编写、排练及表演的训练和考核[5]。在此过程中出现的很多场景性的知识，有利于引起儿童的兴趣并激活他们的注意力和记忆力，使儿童有意愿去了解和学习。而礼仪教育的渗透性则会有意识地疏导儿童，使他们的一言一行在教育中逐渐变成一种在礼仪约束下的自动行为，以养成习惯性的礼貌、习惯性的高尚道德。渗透性不是强迫性地去灌输一些深奥晦涩的知识去命令儿童遵守，所以不会因为儿童的抵制心理而产生负面作用。而渗透所养成的这些习惯会帮助儿童克服自卑和紧张，引导儿童与他人交往，更会吸引其他人与之交往。优秀的礼仪习惯会使交往的双方感到愉快和尊重，产生愉快的情绪，并在潜意识中留下趋向性，在接下来的交往中儿童能够感受到身边的人与环境带给他的善意，从而走出创伤性事件的阴影。

三、塑造：阅读经典，提升素养

解释偏差是个体对言语或非言语的歧义信息作出正性或负性解释的偏好，大量的研究证明解释偏差是社交焦虑产生和维持的重要因素[6]。而这些歧义信息大多来自于生活中的常识而非教育规定学习的文化知识。要正确解释和处理这些模糊的信息，就要教导儿童对于他人思维的理解和把握。社交焦虑的儿童较正常儿童敏感多疑，容易被激怒。礼仪教育会对儿童灌输中国传统礼仪，而中国的传统礼仪多为互助、仁爱、团结、同情、孝慈、自律等，这是对儿童“根本”的塑造培养，其对儿童的积极思维的形成是非常有意义的。礼仪教育指导学生阅读经典，提升基础素养。这些经典知识的灌输会让儿童理所当然地去遵守这些传统美德，并一步步地塑造孩子，使其拥有平和善良的性格，这样的性格和心境能让儿童学会理智地思考和比较，而非被激怒或过分沮丧。并且礼仪教育会指导学生在各种场所面对不同的人处理各具特色的事件，也就是引导学生去思考他人的想法和所要表达的意图，正确解读他人的行为和话语（模糊的歧义信息），更要学习用正确的态度回复他人，学会留给他人好的印象。解释偏差一类的问题很难被人们从心理医学的角度去认识和理解，但它们严重时引起的社交焦虑会带来攻击等严重后果。近年来校园暴力事件屡见不鲜，并呈低龄化、恶性化发展，如果不从根本上纠正儿童看待和处理问题的方式，很容易给他们日后的心理和生理发育造成极大的伤害。社交焦虑在儿童中非常常见，与其用药物，各种生理、心理手段去治疗，不如在日常生活中一点一滴地去渗透。礼仪教育是预防、疏导，并塑造儿童社交的根本。因此，家长、学校乃至社会都应该重视礼仪教育。

作者:张文霞 赵灼 单位:吉林师范大学教育科学学院

参考文献：

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1．1研究对象

长春市5所大学的部分学生:吉林大学400名学生、东北师范大学400名学生、长春大学400名学生、吉林建筑大学400名学生、长春师范大学400名学生。

1．2研究方法

1．2．1文献资料法

阅读有关大学生社交礼仪的相关文献和资料，对相关的问题进行分析。

1．2．2问卷调查法

对长春市5所大学的2000名学生进行随机问卷调查，发放2000份问卷，收回1800份问卷，作废200份，问卷有效率合格。

1．2．3数理分析法

对调查数据进行统计和分析，得出相关的结果。

2结果与分析

2．1大学生对社交礼仪的了解程度

根据统计的结果看出，从说不清楚到不知道社交礼仪的人数占调查人数的80%，只有10%的学生能够说清楚什么是社交礼仪，而10%的学生只能大概地说出一些有关社交礼仪的事例。这就说明，现代大学生对于社交礼仪知识的了解是极其粗浅的。

2．1．1应试教育带来的负面影响

高考分数决定前途已成为众多学生家长们的一个共识，人们在“高分数———好大学———好工作”这样的怪圈中对学生教育和培养的认识出现了偏差。“教育”的根本在“育”，“修身、齐家、治国、平天下”，把修身放在了首位。人们在看中高分数的同时忽视了对孩子的品行教育，所以，“修身”变为“修分”，“人将社交礼仪为先”变为“人将分数为先”。改变这种有失偏颇的教育行为将是我们教育工作者的重要使命。

2．1．2本科教育中缺少社交礼仪教育

在当今的社会的转型期，大学生作为高学历人群，是国家的未来和希望，社交礼仪品行必将是他们急待祢补的课程。

2．1．3生活环境的不良影响

在当今社会中，无限制地追求经济效益使一些人唯利是图，有了钱就有了一切的观念严重地扭曲了这些人的伦理、道德、品行。社交礼仪作为一门实用性很强的学科，在多方面规范着人们的行为举止。社交礼仪是人际交往的灵魂，交往的内涵如果缺少了社交礼仪的保障，必然会影响人际交往质量和人际交往的认同性。因此，大学生在日常生活中、在未来的职业行为中、在履行自己的人生规划中必须要重视自身修养，不断提升提高自己的高尚品格和良好修养。

2．2大学生对掌握社交礼仪知识必要性的认识

调查结果显示，认为有必要掌握社交礼仪知识的学生占调查学生的40%，而60%的学生对于掌握社交礼仪知识持无所谓的态度。对于这部分高学历人群有这样的认识是一种可悲的现象，有必要对大学生进行系统的社交礼仪教育。

2．2．1掌握社交礼仪知识是现代社会的需要

人生活在社会上就避免不了与他人进行沟通和交往，不参与社会交往的人是不存在的。我们有必要了解和掌握社会交往的规则和方法，掌握交际技巧和交往艺术，进而达到参与社会交往的目的。随着社会的快速发展，人际交往艺术和交往技巧正在悄悄地改变着人们的交往理念和交往行为，人们的交往范围已逐步从狭义的人际交往拓展为广义的公众交往。

2．2．2掌握社交礼仪知识是提高自身素质的需要

古人云:既学孔孟之书，必达周公之礼。将知书达理作为评价一个人优劣的标准。当今社会中知书不达礼者大有人在，知识水准与道德水准出现严重的偏差。目前，高校依然存在着让人尴尬的现象:个别学生虽然学生受到了高等教育，但其行为却连最基本道德水准也不能达到，这是社交礼仪教育的严重缺失所致。随着我国改革开放与国际社会接轨的逐渐深入，在开放的社会新秩序中，每个人都在与他人的频繁交往和沟通中谋求自身的有效发展，争取事业的成功，因此，具备丰富的交往社交礼仪知识和能力必然成为新秩序中所必备的素质之一。交往成功的关键环节就在于社交礼仪，社交礼仪是交往细节，代表着一个人的行为规范度，准确地反映出人们的文明程度。社交礼仪作为人际交往的手段，我们无论从事什么性质的活动都离不开社交礼仪。

2．2．3掌握社交礼仪知识是建立和谐社会的需要

大学生只有正确处理好和谐的人际关系，才能在人际交往中获得尊重，也只有在人际交往中真正做到了用真心去尊重他人，才能获得友谊和友情，进而，逐渐形成自己的独立人格，这是大学生从校园走向社会的需要。社交礼仪教育的宗旨是，要教育、引导全体公民自觉遵循社会的道德规范，提高人们的公德意识，养成文明习惯，形成文明的社会风气，使全社会高度和谐。因此，对大学生进行必要的社交礼仪教育是建构和谐社会的需要。大学生掌握了基本社交礼仪规范、交往艺术与技巧，才能快速建立起和谐、良好的人际关系。和谐社会就是有序的社会，有序的社会才称得上文明的社会，文明的社会才称得上是进步的社会。

2．3大学生了解社交礼仪知识的途径

调查结果显示，只有20%大学生对于社交礼仪知识的了解是来自学校的社交礼仪教育，而其他渠道则高达80%，可以看出学校的社交礼仪教育明显不足。所以，有必要加大学社交礼仪教育的力度，完善社交礼仪教育的课程，增加社交礼仪教育的学时，配备完善的社交礼仪教育训练场所，建设社交礼仪教育的实践教学基地，为学生参与社交礼仪实践活动创造良好的条件。

2．3．1把社交礼仪教育引入课堂

在课堂上对大学生进行系统的社交礼仪教育，通过实践教学对大学生进行系统的社交礼仪训练，把社交礼仪教育和道德修养教育有机地结合起来，是对大学生进行社交礼仪教育的有效途径。通过社交礼仪知识讲授和社交礼仪训练，使大学生塑造了良好的外部形象。目前我国多数高校的社交礼仪教育仍是一片空白，多数思想教育工作者对社交礼仪知识存在严重的缺失，对社交礼仪教育也没有引起足够的重视，个别教师甚至仍然认为，社交礼仪教育可有可无，努力学好专业知识和技能就是优秀的学生。一些学生则认为，那些专业课、基础课都让自己感到力不从心了，还哪有心思去学习无关紧要的社交礼仪。所以，加强社交礼仪教育首先必须解决人们对于社交礼仪的深层理解，解决大学生对于社交礼仪重要性的理解，把社交礼仪教育引入课堂就是一条很好的途径。

2．3．2营造良好的校园社交礼仪氛围

利用多彩的业余生活，开展丰富的校园社交礼仪活动，利用教学楼、宿舍、食堂等张贴具有教育意义的社交礼仪文化宣传标语，举办社交礼仪常识的讲座、演讲、研讨会，营造良好的校园社交礼仪氛围。鼓励学生走出校园去积极参加校内外各种社交礼仪活动，使社交礼仪行为成为校园时尚，懂社交礼仪可敬，失社交礼仪可耻。学校相关的管理部门，要不断总结社交礼仪交往经验，展示社交礼仪实践的成就。努力宣传大学生的各种活动的社交礼仪风范，推动学校的文明建设，把学校建设成社交礼仪之校、文明之校、文化之校，推动校园文化建设培养出有道德、有社交礼仪、有修养、有文化、有才学的对社会有用的人才。

3结论与建议

3．1结论

大学生对于社交礼仪知识的掌握是极度贫乏的，这种现象可以折射出社交礼仪教育的严重缺失，表现在不会说话、不会吃饭、不会走路、不懂交往方法等方面;大学生对于掌握社交礼仪知识的必要性认识不足，认为无所谓、可有可无，甚至有嘲笑具有社交礼仪行为的人的现象，对于交往行为的美丑取向不准确;大学生获得社交礼仪知识的途径缺乏规范的教育渠道，多数学校没有社交礼仪课程的合理设置。

3．2建议

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【关键词】中职学校；社交礼仪；情景教学；模拟

对中职学生开展礼仪指导与训练教学，加强中职学生的礼仪修养，促进礼仪知识的学用并重。知行合一，多训练模块提升学生人际交往的成功，已成为适应市场经济对人才的需要，培养学生为人处世的能力的一种必然手段。

在社交礼仪课程中有针对性的开展情境式教学，可以在短时间内提高学生的社交能力，改善一支粉笔、一张嘴、一本教案、一块黑板的传统教学模式和课堂沉闷气氛，教师和学生缺乏有效互动的局面，解决在实际社会交往中学生无法准确鉴别和深度把握社交场合各种礼节的运用的难题。交礼仪课程中情景教学模式的应用情景教学模式，一般是指教师按照礼仪相关训练目标和要求，根据课程设计模拟情景、环境、人物或身份等，有步骤地指导学生在特定环境中进行场景、身份的礼仪训练。笔者在课堂教学中采用情境式教学方法起到了良好的教学效果。

情景模拟教学法，是在教学中通过设计生动、形象的情景和氛围，解决课本中提出的相关问题，模拟过程更直观，更具体，更贴近实际。

情景模拟教学包括情景创设及准备、课堂演示、课堂讨论、分析总结四个阶段，每个阶段都要根据学生的特点做相应的工作。

一、情景创设

在情景创设阶段应该以学生所学专业针对性的开展情景设置，模拟环境的设置要尽量接近于现实生活，使学生一进入模拟场景就能身临其境，很快进入角色，并激发出学生的兴趣。

如针对汽车专业即可设置在4s店的购车推荐场景，通过介绍车辆性能时的语言礼仪、接待顾客时的身体礼仪等方面着手，即培养了学生的专业素养，又使得学生在学习过程中充满代入感，能够更深刻的理解授课内容。

在学习求职面试礼仪时，可以设计招聘、应聘情景，让学生了解招聘、应聘的礼仪以及应注意的问题，设计招聘公司，让学生扮演不同角色，将公司的基本情况，要招聘什么样的人才，等一一设计好。演结束后请学生们运用礼仪知识进行评价，总结。

礼仪是一门具有较强实践性和操作性的应用科学，笔者在教学中加强对学生行为规范的指导训练，使学生真正养成良好的礼仪习惯。在讲到站姿、坐姿、行姿、引导客人、介绍、握手、奉茶等具体的礼节规范时，先讲理论知识，然后进行适当示范，让学生了解所讲礼仪规范的具体做法，再对学生进行实践训练，安排学生分组练习，互相观摩，纠正不雅行为。同时我们还布置一些模拟情景题，如推销产品、接待客人等，安排学生以小组为单位进行练习，自己设计台词、活动内容，演示合乎礼仪规范的活动，老师对学生活动情况进行点评，指出不足，最后结合礼仪知识强调礼仪要求。学生对礼仪训练大都兴趣盎然，课堂气氛异常活跃，效果颇佳。

二、课堂演示

在课堂演示环节，教学可首先以多媒体课堂讲授为主，同时辅以相应的教学片案例分析及实物演示加以补充。使得学生对需要掌握的礼仪技能有基本、全面的了解。接着代入到设置的情景中去，通过学生在情景中的实际操作进行实务部分的教学。比如在进行个人基础礼仪及商务场合的行为举止方面练习时，可以将情景设置在一个正式的商务会见场合，通过情景式教学，使学生掌握个人礼仪的基本常识，对在社交活动中有关介绍、握手、问候、称呼、致意、遵时守信、拜访与接待、女士优先等原则有直观的理解，引导学生就教学重点进行思考，通过情景模式下的实际操作，能帮助学生更好的理解和准确的运用所学到的知识。

三、课堂讨论

讲课时，将具有探讨性的礼仪问题或者身边发生的事例编成讨论题，组织学生分组讨论、发言，教师概括点评，这一方法，能够让学生更深刻地理解和掌握所学知识，开拓了学生的思路。学生在课堂中，通过教师启发和诱导，积极讨论，各抒己见，现场纠正错误理解，在讨论中明白错误所在，这使学生成为课堂教学的主体，变被动学习为主动求知，充分实现了教学互动，尤其对提高中职学生的综合素质发挥了重要作用。如，在讲授现代交际礼仪中个人仪态礼仪时，让学生观察自己以及身边同学的各种举止行为，回忆一下自己所遇到的不文明行为，让学生去亲身体验、发现生活中和校园里的违背礼仪规范的现象，说出自己的想法和看法，在课堂上展开讨论。这样做使学生在不知不觉、似教娱乐的氛围里，从正、反两方面掌握了解相关礼仪知识，把许多平时的小事扩大化、桌面化、透明化，使学生认识到错误并得到正解，印象十分深刻。

四、分析总结

在分析总结环节，应该抛弃原有的“一言堂”格局，改由老师点评为学生分组讨论、推举礼仪裁判评论的方式。所谓理越辩越明，在讨论中即巩固了所学知识，又可以提出新的观念和新的模式。我们在中职教学中如果引入情景教学，将改变单一教学形式，调动学生学习的主动性和积极性，而且还能培养学生多角度、多层次分析解决问题的能力，从而为社会培养更多高素质的复合型人才。

对于中职学校的学生来说，在社交礼仪教学中运用情景教学方法，能够激发学生对课程的兴趣，调动了课堂积极性，这一教学方法在学生中得到了一致的好评，在教师同仁中也得到了一定的认可。根据教学现场是抽样调查，100%的学生都非常喜欢这种教学方法，称这种教学方法，能够更一步加深他们对课本知识的印象，在不知不觉中学到了以往那种“枯燥”的内容，印象深刻且不易忘记，值得继续和推广，应用到中职学校其他相关的课程中去。

参考文献：

[1]苏芹.《创设课堂教学情景 激活教材和学生》，2007

[2]高宏，钱晓冰.《情景模拟教学方法在旅游专业课程中的应用》.中国职业教育，2005

[3]姚丽萍.《实用礼仪教学中情境模拟教学法的运用》.教育与职业，2003

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【关键词】社交礼仪 考核方式

【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2014）10-0080-01

随着时代的进步，上社交礼仪课程学生的数量也在不断增长，因此传统的课程考核方式显现出一定的不足。为改善高校中的社交礼仪课程质量，应该制定合理的社交礼仪课程的考核方式，推进高校应用型课程教学的长足发展。

一 当前礼仪课程考核的现状

社交礼仪课程考核，不仅可以衡量一个人的学习效果，也可以很好地判断学生的礼仪素养。在当前社交礼仪课程考核中，不仅没有明确的考核目标，而且其考核方式也缺乏一定的监督性，考核中一些教师也不具备考核能力，这些都大大降低了考核质量。在社交礼仪课程考核方式中，当前还处于试卷考试以及面试的阶段，命题范围由教师制定，存在一定的随意性，不利于提高学生的社交礼仪素质。由于社交礼仪课程的实践操作性也较强，因此在教学中应该注重对基本礼仪规范的讲解，考核中还应该更加注重仿真模拟训练，目的就是可以将学生培养成懂礼仪的人才。

二 当前社交礼仪课程考核方式的弊端

首先，当前在社交礼仪课程考核中，还采用传统的闭卷考核方法，并不能有效地全面评价学生的综合素养；社交礼仪考核评价标准的制定，是一项具有开创性的工作，这样才可以更好地评价一个学生的文明礼貌程度。其次，当前社交礼仪课程考核对礼仪教育的内容大同小异，集中体现在个人形象礼仪、日常交际礼仪、拜访接待礼仪、商务活动礼仪中。虽说考核中都有涉及，但也难以在短时间对学生的文明素质进行评定，具有一定的随意性。最后，当前的礼仪考核中教师有较大的自，且社交礼仪课程考核还没有统一的标准，并没有规范化的社交礼仪测评方式，考核的随意性也较大，因此其最后的考核结果也很难让人信服。

三 创新社交礼仪课程考核体系

为提高社交礼仪课程考核质量，应创新完善针对礼仪课程的考核体系，针对学生情况调节课程考核结构，提高学生的社交礼仪素养。为提高考核的综合性，应该有效扩大考核主体，促进考核的全面性，也可以有效拓展考核期限，推进考核的过程性。同时，也可以采用质、量两者相结合的考核标准，形成统一的礼仪成长档案；通过场景考核、情境式考核以及面试考核等方式，去条款化、明确化社交礼仪课程中所学习的内容，创建较规范的社交礼仪课程考核标准。另外，应针对着装、仪表、搭配等多个方面，对学生的社交礼仪水平进行评分，并将考核方式与日常教学紧密结合起来，使学生发挥主观能动性，全面反映一个人的礼仪素养。社交礼仪课程考核方式的改变，不仅会有效改善传统落后考核方式的弊端，也可提高社交礼仪课程的应用型价值，使学生将所学知识顺利用到生活中去。

四 创新社交礼仪课程考核方式

为提高考核标准，确保对学生考核的顺利执行，应创新考核方式，降低考核中的随意性，提高考核质量。

1.实施场景测试题

在社交礼仪课程考核中，可加入场景测试题进行笔试考查，考试题目均以实际场景作为描述。在整个场景测试中，针对该过程涉及到各种礼仪类型，都是对学生的考核内容。学生要根据所学内容，并加上自我理解进行作答，且在这样的考核方式中，还可随机安排学生进行分组，然后使学生随机抽取题目，让学生在灵活运用所学知识的同时，有效提高社交礼仪课程考核中的规范性。

2.实施情境式面试

在社交礼仪考核中，还可增加情境式面试题，创造含有真实事件以及真实问题的情境，使学生通过探索事件自主应用社交礼仪知识，使学生在真实情境中表现出自身礼仪习惯，教师也可藉此发现学生的优缺点，使学生在社交礼仪方面的知识掌握能力更深入。

3.针对专业调整考核方式

针对不同专业的社交礼仪课程学生，应调整社交礼仪课程考核方式，优化考核目的以及考核对象，采取有针对性的考核方式，采取不同的考核标准，不仅可以有效地避免传统考核方式中的不公平因素，也可以有效地提高学生的社交礼仪水平，强化学生在社交中的应对能力。

五 结束语

综上所述，针对社交礼仪课程，应制定合理的考核方式，避免传统考核方式中的随意性，提高社交礼仪教学质量。改革社交礼仪课程考核方式，并将其与日常教学紧密结合起来，使学生可以更好地将所学的社交礼仪知识活用到生活中去。

参考文献

[1]于丽新.谈谈社交礼仪课堂中的情感化教学[J].吉林师范大学学报（人文社会科学版），2008（2）

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礼仪已经倍受人们的重视，是人际交往的“剂”。下面是小编为大家整理的学习文明礼仪应知心得体会，供你参考！

 

 

学习文明礼仪应知心得体会一

中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

那么什么是文明礼仪呢?即：人与人社会交往时，把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。从社会交往来说，文明礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要置身于社会，无论从政还是经商，日常工作还是出入重要场合，居家还是外出，均离不开文明礼仪。文明礼仪无处不在，他不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现了一个人的内在学识和文化修养。

可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。

想要做一个懂文明讲礼仪的人，不单单只要不随地吐痰，不说脏话，不乱扔废弃物，尊老爱幼，这些都是最根本的。

你知道应该怎样文明骑车吗?骑车时要严格遵守交通法，过十字路口不闯红灯，不在机动车专用道和人行便道行使。不勾肩搭背，不互相追逐或曲折行使，不在市区骑车带人，骑车时不带超长，超宽物品，拐弯时应先做手势。要尊重行人，不要在人群中横冲直撞。车过道口时，自行车要主动礼让行人。骑车进入工厂、学校或机关、营房，过单位大门时，要下车推行。

一个小小的骑车就要注意这么多的文明礼仪，可见我们每天的生活要遇到多少关系我们个人形象的文明礼仪。

所以我要说：学习文明礼仪是国际化交往和竞争的需要，讲究文明礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要，实践文明礼仪是社会主义精神文明建设的需要，落实文明礼仪是各项成功的需要。

只要每个人都从一点一滴，一招一式来学习文明礼仪，实践文明礼仪，首都的整体文明礼仪水平就会不断提高，相信在20xx年时，一个更加和谐，美好的人文环境就会呈现在全世界人面前。让我们用最甜的微笑去迎接来自世界各地的朋友，让文明的古国永葆青春。

学习文明礼仪应知心得体会二

苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方式来博得一个人的心。”可见社交礼仪是人们在社会来往活动过程中构成的应共同违犯的举动尺度和准绳。社交礼仪是一种无声的人际交往语言，它不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平，而且有利于我们的身心健康，它是我们个人发展、事业进步的需要，是社会时代的需要，是一门必修课。

我觉得社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促使我的身心健康.而且使我认识到在人际交往中有很多重要的原则要遵守的。社节虽是生活小节，但在某些场合却代表着个人、单位甚至民族、国家的形象，标志着一个国家和民族文明程度的高低，它也是衡量人们的教养和道德水准的尺度.我国是一个文明古国，有五千年的文明历史，一向有“礼仪之邦”的美誉.在日常生活和社会交往中，我们应该仪态大方、彬彬有礼、举止庄重、不卑不亢 ，表现出良好的精神风貌和礼仪行为. 以前没学社交礼仪的时候，对社交基本上不懂，总以为做那些是多此一举的事情，但是学过我才恍然大悟，原来社交礼仪还是挺重要的，就象前面所说的那样小则代表个人，大则代表国家代表民族，所以社交礼仪是不容忽视的问题，它是个人是国家的形象。

作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生，我觉得受益匪浅。学习了社交礼仪让我知道了真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。

就比如交往中的着装问题，要注意三点：首先要注意“三色原则”，即全身颜色不多于三种颜色，其次要注意“三一定律”，即鞋子，腰带，公文包三个部位保持一种颜色，再次要注意“三大禁忌”，即袖子商标没拆，袜子出现问题，领带打法出现问题。同时我还了解到职场着装六个不准问题：1、过分杂乱2、过分鲜艳3、过分暴露4、过分透视5、过分短小6、过分紧身，虽然说没有法律来约束某人的行为，但是在商务场合，如果你违反了商务礼仪道德准则，那么你就要受到人们不同眼光的对待、受到人们的指责，也就是说你会同那个社交圈子脱离关系，因为你不注重那样的规则。我想学习了这些，会让我在以后的职场生涯中不会给自己带来不必要的麻烦吧，更会给我带来自信。

自信是社交场合中一份很名贵的心理本质。一个有充分自信念的人，才能在来往中不卑不亢、落落大方，碰到强人不自惭，碰到艰难不泄气，碰到欺凌敢于挺身反击，碰到弱者会伸出增援之手；一个短少自信的人，就会处处碰鼻，致使屁滚尿流。自信但不克不及自信，自认为了不起、一贯自信的人，每每就会走向自信的极度，凡事自命不凡，不尊重别人，致使强人所难。

我在社交礼仪课上学到的东西举不胜数，在此我就不一一罗列了，在课堂学的是理论知识，那么要想把学到的知识合理利用，就要做到‘理论与实际相结合’，只有那样才能更好地做到学以致用。

随着年龄的增长和生活环境的变化，我们的自我意识有了新的发展，每个人都非常渴望获得真正的友谊进而更多的情感交流.通过人际交往活动，并在交往中获得友谊，是适应大学生活环境的需要，是发展成”独立”的人的需要，也是我们成功走上社会的需要.事实上，在大学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对每一个人的成长和学习有着十分重要的影响.渴望友谊和情感交流是大学生心理的一个重要特点.

礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙.社交礼仪的基本规范和知识，帮助我掌握交际技巧，积累交流经验，在交往过程中学会遵循相互尊重，诚信真挚，言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得我是熟悉他们，理解他们，尊重他们的.这样我们之间才能建立起真挚深厚的友情.

同时，我感觉社交礼仪本身又是一种特殊的语言，让我们用社交礼仪的基本知识和规范，去顺利地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系.这样，不仅是形成良好社会心理氛围的主要途径，而且对我自己来说，也具有极其重要的心理保健功能.

总之，学习社交礼仪使我受益匪浅，使我懂得了许多.

学习文明礼仪应知心得体会三

作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生，我觉得受益匪浅。社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促使我的身心健康.

任何社会交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活.礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙.

作为一名大学生，随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有了新的发展，每个人都非常渴望获得真正的友谊，进而更多的情感交流.现在的大学生都远离父母，过着集体生活，与别人处在平等位置，以前那种对父母的依赖已经不存在.通过人际交往活动，并在交往中获得友谊，是适应大学生活环境的需要，是发展成”独立”的人的需要，也是我们成功走上社会的需要.事实上，在大学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对每一个人的成长和学习有着十分重要的影响.渴望友谊和情感交流是大学生心理的一个重要特点.

所以，社交礼仪的基本规范和知识，帮助我掌握交际技巧，积累交流经验，在交往过程中学会遵循相互尊重，诚信真挚，言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得我是熟悉他们，理解他们，尊重他们的.因此我们之间建立真挚深厚的友情.

事实表明，在日常生活中，良好的人际交往有助于提高我们的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷、烦恼，宣泄愤怒，压抑和痛苦，减少孤独，寂寞，空虚。这些都是十分有益于我们身心健康，而且也会使我们最大限度地避免不良情绪的产生，即使产生也能够得到有效的排遣.

同时，我感觉社交礼仪本身就是一种特殊的语言，让我们用社交礼仪的基本知识和规范，去顺利地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系.这样，不仅是形成良好社会心理氛围的主要途径，而且对我自己来说，也具有极其重要的心理保健功能.

总之，学习社交礼仪知识使我受益匪浅。

以上是以个人角度来看的。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要部分。凡是较大的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是与其他企业合作成功的关键，所以学习社交礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的需要。

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社交礼仪常识1：什么是礼仪

礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

社交礼仪常识2：礼仪是由哪几项基本要素组成?

礼仪是由(1)礼仪的主体;(2)礼仪的客体;(3)礼仪的媒体;(4)礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

社交礼仪常识3：什么是礼貌?

礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。

社交礼仪常识4：什么是礼节?

礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。

社交礼仪常识5：什么是仪表?

仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。

社交礼仪常识6：什么是仪式?

仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。

社交礼仪常识7：礼仪的六个基本特征是什么?

共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时展性。

社交礼仪常识8：礼仪的四个原则是什么?

(1)尊重的原则;(2)遵守的原则;(3)适度的原则;(4)自律的原则。

社交礼仪常识9：礼仪的功能有哪些?

(1)它有助于提高人们的自身修养;(2)它有助于人们美化自身，美化生活;(3)它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;(4)它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。

社交礼仪常识10：为什么要讲究礼仪?

讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。

社交礼仪常识11：礼仪对社会的作用是什么?

对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。

社交礼仪常识12：礼仪对个人的作用是什么?

对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。

社交礼仪常识13：什么是习俗?

习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。

社交礼仪常识14：应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性?

(1)对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的;(2)在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。

社交礼仪常识15：什么是礼宾序列?它有哪几种主要的排列方法?

它又叫礼宾次序或礼宾排列。它是指在外交活动中，依照国际惯例与本国的习惯做法，对于应邀而至的众多国家、团体或个人的尊卑顺序，所进行的合乎礼仪的排列。

当前，在各国的外交实践中，礼宾序列共有以下五种具体排列方法。

(1)按照来宾的职务高低的顺序进行排列;(2)按照外交活动的参加国国名的拉丁字母的先后顺序进行排列;(3)按照来访国告知东道主该国组成代表团，或是决定派遣代表团的日期的先后顺序进行排列;(4)按照有关各方正式抵达活动地点的具体时间的先后顺序进行排列;(5)不进行明显的尊卑顺序的排列。

社交礼仪常识16：《礼记》中说：“夫礼者，自卑而尊人”。请问你怎样理解?

(1)这体现了礼仪的原则中敬人原则;(2)人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。而且更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位;(3)在礼仪中，对待他人的要求比对待个人的要求更为重要。要做到敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

社交礼仪常识17：什么是合十礼?

信奉佛教的国家，如印度、斯里兰卡等国，盛行合十礼，合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举，同时头微向下俯下，合十礼以跪拜为最尊敬，蹲着行礼次之，平常是站着行礼。

社交礼仪常识18：个人形象六要素是什么?

(1)仪容，指一个人个人形体的基本外观;(2)表情，通常主要是一个人的面部表情;(3)举止，指的是人们的肢体动作;(4)服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称;(5)谈吐，即一个人的言谈话语;(6)待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

社交礼仪常识19：个人的基本礼仪主要包括哪四个方面?

(1)发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当;(2)面部清爽。男性宜每日剃须修面;女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁;(3)表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意;(4)手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。

社交礼仪常识20：怎样学习礼仪?

(1)要掌握有关礼仪的理论知识;(2)积极参加礼仪实践;(3)学习礼仪，最好要经过专业训练;(4)要向群众学习;(5)礼仪修养要善于自我检查和总结;(6)学习礼仪还要善于向他人学习。

社交礼仪常识21：修饰头发，应注意的问题有哪几个方面?

(1)勤于梳洗;(2)长短适中：包括性别因素，身高因素，年龄因素，职业因素;(3)发型得体：包括个人条件所处场合;(4)美化自然：包括烫发，染发，作发，假发。

社交礼仪常识22：化妆时，应遵守的礼仪规范是什么?

(1)勿当众进行化妆;(2)勿在异性面前化妆;(3)勿使化妆防碍于人;(4)勿使妆面出现残缺;(5)勿使用他人化妆品;(6)勿评论他人的化妆。

社交礼仪常识23：在社交场合，男士留头发的标准是什么?

前不覆额，侧不掩耳，后不及颈

社交礼仪常识24：不良的站姿有哪几种?

(1)身躯歪斜;(2)弯腰驼背;(3)趴伏倚靠;(4)双腿大叉;(5)脚位不正当;(6)手位不当;(7)半坐半立;(8)浑身乱动。

社交礼仪常识25：入座后，下肢的主要有几种标准坐法?

(1)正襟危坐式;(2)垂腿开膝式;(3)双腿叠放式;(4)双腿斜放式;(5)双叉式;(6)双脚内收式;(7)前伸后曲式;(8)大腿叠放式。

社交礼仪常识26：坐姿应注意哪些细节?

(1)入座后两手不可同时放在扶手上，不得半躺在沙发上;(2)不要跷二郎腿、不能不停地抖动双腿后摇摆腿脚;(3)女士不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙;(4)不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿;(5)不要猛起猛坐，弄得座椅乱响;(6)女士切忌两腿叉开，腿省伸的老远。

社交礼仪常识27：入座后，下肢的主要有几种标准作法?

(1)正襟危坐式;(2)垂腿开膝式;(3)双腿叠放式;(4)双腿斜放式;(5)双叉式;(6)双脚内收式;(7)前伸后曲式;(8)大腿叠放式。

社交礼仪常识28：禁忌的坐姿有哪些?

(1)头部乱晃;(2)上身不直;(3)手部错位;(4)腿部失态;(5)脚部乱动。

社交礼仪常识29：遵守社交礼仪，在行路时就要对自己始终自律，具体而言应注意哪几方面?

(1)不吃零食;(2)不吸香烟;(3)不乱扔废物;(4)不随地吐痰;(5)不过分亲密;(6)不尾随围观;(7)不毁坏公物;(8)不窥视私宅;(9)不违反交通规则。

社交礼仪常识30：行走时应注意哪些规范?

行姿。对一般人走的基本要求是要轻盈、快捷，不能拖泥带水。注意：(1)走时鞋底不能与地面摩擦;(2)女性走路时脚不能外八字或内八字;(3)两人以上的人在公众场合行走，切忌勾肩搭背。总之，男士应步伐矫健，显出阳刚之美;女士则应款款轻盈，显出柔和之美。

社交礼仪常识31：行姿应遵循怎样的原则?

(1)行姿的步幅。步幅是指行进时前后两脚之前的距离，在生活中步幅的大小往往与人的身高成正比;(2)行姿的步位。正确的步位是：走路时两只脚踩的接近于一条直线，而不是两条平行线;(3)行姿的步速。在行进时，步速应保持均匀、平稳、不能过快过慢，忽快忽慢;(4)行姿的步韵。行进时，膝盖和脚腕应富有弹性，腰部应成为身体中心移动的轴线，双背自然轻松地前后摆动，保持身体各部位之间动作的和谐，使行走具有一定的韵律，显得自然美;(5)行姿的步态。步态还是一种微妙的语言，它能反映出一个人的情绪，当心情喜悦时，步态就轻盈、欢快;当情绪悲哀时，步态就沉重。

社交礼仪常识32行姿应注意怎样的细节?

(1)不要大甩双臂、左摇右摆，给人以轻浮、不稳重的感觉;(2)不要低头，给人不自信或不安全的感觉;(3)不要昂头，给人以自傲和目中无人的感觉;(4)不要东张西望，左顾右盼，以免引起旁人的戒备之心;(5)不要落脚太重，发出“咚咚”声，不要鞋跟钉铁掌;(6)切忌顺拐或“内八字”和“外八字”;(7)切勿三五成群，左拥右挤，阻碍别人行路。

社交礼仪常识33：禁忌的站姿有哪些?

人在站立之时要“站如松”，力荐站立时肩斜、含胸、挺腹、背弓。(1)双腿不能叉开过大。不然的话，甚是不雅;(2)双脚不能随意乱动;(3)不能表现自由散漫。

社交礼仪常识34：什么是习俗?

习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性

社交礼仪常识35；在公共场合着装有哪些禁忌?

(1)不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣;(2)女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。

社交礼仪常识36：简述着装应遵守的“三一律”原则。

“三一律”，是一项重要的服饰规范。它强调的是色彩的搭配问题，即要求男性在正式场合露面时，应当使自己的公文包与鞋子、腰带色彩相同或相近，并首选黑色。

社交礼仪常识37：在社会礼仪中着装的基本要求有哪些?

(1)整洁合体。(保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全);(2)搭配协调(款式、色彩、佩饰相互协调);(3)体现个性(与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应);(4)随境而变(着装应该随着环境的不同而有所变化);(5)遵守常规(遵循约定俗成的着装规矩)。

社交礼仪常识38：不同场合着装有哪些特点?

(1)公务场合，要“庄重保守”;(2)社交场合，要“时尚个性”;(3)休闲场合，要“舒适自然”。

社交礼仪常识39：正式场合女士着装的礼仪有哪些?

在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。

(1)上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上;(2)裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米?6厘米，但不可太短;中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着;(3)衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来;(4)鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。

着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。

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项目教学方法是行动导向教学中的一种代表性的教学方法，它是一种将具体的项目或任务交给学生自己完成的教学方法，具体包括以下五项基本模式：（1）确定项目内容；（2）谈论项目方案；（3）制订项目计划；（4）实施项目；（5）项目结束。

《社交礼仪》课程的目标，不仅是进一步普及基本常识，更重要的是通过模拟训练提升学生的职业能力，使之符合未来职业人的礼仪规范。而这一过程需要在教师的指导下，分工协作的基础上最终独立完成任务，同时实现理论知识的学习和实践能力的提升。项目教学法的特点就是在具体项目中，学生完成收集信息、设计方案、实施方案等任务，并从中学习和掌握知识、形成技能。在教学中，学生通过一个个项目的学习和完成，理解和把握课程要求的知识和技能，体验创新的艰辛与乐趣，培养分析问题和解决问题的思维与方法。因而，在社交礼仪课程的教学中使用项目教学法可以有效强化教学效果，丰富教学成果。

二、“项目教学法”在社交礼仪课程中的实施策略

1.确定项目内容。根据学生的礼仪现状及未来工作对社交礼仪的具体要求，在遵循“最需要、最有效、一切以培养表达能力为目的”的教学理念的指导下，本课程对所用教材进行了精心挑选、整合、优化，共设计了五大模块、项目、若干任务的课程内容体系。

“五大模块”指个人进阶（礼仪概述）、个人礼仪、交际礼仪、职场礼仪、礼仪展示（考核评价）。“项目”是仪表礼仪、仪态礼仪、交往礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、商务礼仪、餐饮礼仪、求职礼仪八个方面的内容。每个项目由若干个工作任务，即礼仪活动训练组成，每项任务就是一次礼仪活动训练，由“知识讲坛”、“案例展示”和“模拟训练”三部分构成。

2.实施项目途径。（1）告知项目范畴，明确项目要求。（2）划分团队。邀请八位同学成为本课程的团队队长，再由各队长自行招募本团队队员，确定团队口号。面对每个项目，各小组制订实施计划，包括信息收集、人员分工、训练地点、完成时间、成果标准等。（3）教师监督指导，客观评价。在学生自主学习、探究学习、创新学习的同时，教师的主导作用表现得更加明显，体现在教师对学生学习的引导、指正、监督、评价等方面。在具体教学中，教师扮演的角色就是指导者，指导及组织安排教学工作，给学生提供尽可能多的训练实践空间，真正成为课堂教学主体。教师主“导”，学生主“学”，尊重学生学习的主动权。

3.评价项目方法。课程考核的目的是全面评估学生的学习状况。考核手段和形式应多样化，要将过程评价与结果评价相结合，定性与定量相结合，充分关注学生的个性差异，发挥考核的激励作用，增强学生的自信心和实践能力。

三、“项目教学法”在社交礼仪课程中的实施实例。

项目实例：求职礼仪

1.项目目标。知识目标：了解求职面试时应该具备的礼仪行为。能力目标：运用礼仪技巧，在求职面试中沉着应对。情感目标：培养学生正确面对成功和失败的人生态度。

2.项目的实施过程。教师和各组预先准备面试真题数道，首先教师提问，八组同学派代表回答，其他同学观察。其次，由学生组织一场模拟招聘会，各组分别派代表担任面试官对其他组的求职者进行提问，其他学生进行记录、互相评价。在此教学过程中，教师以面试官、咨询员等角色出现在学生中，学生成为这一实施过程的行为主体。通过这种真实有趣的学习，学生对求职时个人仪容、仪表、仪态及与他人交流、握手等内容有了更深入的了解，并能及时发现问题和解决问题。这种教学方法由注重“教法”转变为注重“学法”，把抽象的理论知识与具体的训练项目相结合，加深学生的感性认识，使枯燥的理论教学变得生动有趣，从而激发学生的学习兴趣，调动学生学习的主动性。

3.项目检查。教师根据学生在完成项目过程中解决问题、团队合作、学习态度、记录完整等方面的情况综合打分。

4.项目展示。各小组通过成果展示，让学生发现自己的不足，学习他人优点，激发学生的上进心和学习主动性。

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【关键词】旅游服务礼仪教学研究

【中图分类号】G642【文献标识码】A【文章编号】1674－4810（2012）11－0044－02

一 课程性质与作用

旅游服务礼仪是旅游管理、酒店管理专业的专业必修课之一。本课程在介绍基本礼仪知识的基础上，针对旅游行业的特点，深入阐述了旅游接待人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的理解，为从事旅游工作打下扎实的基础。

二 课程设计的理念与思路

本课程采用课堂讲授与学生实践相结合的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。在学生实践训练活动中，充分发挥他们的参与积极性，全面提高其实际应变能力及应用旅游礼仪知识的能力，使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，掌握仪容仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及旅游行业主要接待服务礼仪的基本知识。

三 学生基础和智能特点分析

第一，旅游管理和酒店管理专业学生由普高及职高升学组成，普高学生对旅游行业接触较少，职高学生则有一定的认识，但对旅游服务礼仪的具体知识同样很少接触。

第二，开设本课程是在第二年的第一学期，学生有一定的专业基础知识铺垫。学生初步树立了发展职业能力的目标，学习的职业导向性明确。

第三，学生学习态度比较端正，但学习主动性相对较弱。

针对以上学生情况，制定如下教学策略：（1）理论结合实际，精讲多练，注重实训实践；（2）以学生为主体，采用启发反思等教学方法；（3）根据教学目标及教材立足于提高学生的专业素养和专业技能等必须具备的能力，并结合理论作业、实验作业和参观、实践相结合巩固课堂教学效果；（4）针对复杂任务，采用小组合作完成的方式。

四 课程教学内容的选取和组织安排

1．教学内容的针对性与适用性

高职教育是要培养在生产经营、社会服务领域具有高级职业技能的实用型人才，加强礼仪教育尤为重要。旅游服务礼仪课程在教学内容的组织上坚持“理论够用、适度”的原则，注重通过训练让学生养成良好的礼仪习惯，使学生具备基本的礼仪素养，掌握各类礼仪的基本技巧、规范及操作方法，更好地胜任旅游岗位工作，具备良好的礼仪素养。

2．教学内容的组织与安排

（见左表）

五 教学方法手段

1．多种教学方法的运用

第一，理论讲授。对于旅游服务礼仪的理论部分，包括概念、历史、思想、原则、功能、性质、特征等内容，主要以课堂理论讲授为主，应用多媒体设施，扩大信息量，提高其生动性，体现知识的系统性，积极调动学生学习的积极性。

第二，案例分析。在教学中鼓励教师运用大量案例进行分析，通过案例教学使学生真正理解礼仪在旅游工作中、在社会交往中的作用，知道礼仪在具体应用时要遵循的原则和灵活性，体现了这门课的实践性。

第三，课堂讨论。课堂讨论也是本课程常用的一种教学方法，教师在教学中常常针对一些重点与难点问题，如：东西方礼仪的差异、中国人存在的不文明行为、旅游工作者的礼貌修养对服务质量的影响等问题提出思考题，组织学生开展讨论。通过讨论，学生对所思考的问题都有了深入的思考，很好地达到了教学目标。

第四，专题模拟。由于学生缺乏社交经验和服务工作的经验，如果只采用理论讲授会枯燥无味，学生也缺乏互动，不能真正实现学生对礼仪在社会交往中、在旅游服务中具体应用规范的掌握。所以在实务部分的教学中，我们往往采取专题模拟的教学方法，由学生自己设计场景，自己参与其中，扮演不同的角色，让他们去体验、思考、总结归纳、评价。

第五，实际训练。实际训练的教学方法主要是用在旅游服务礼仪的能力培养部分，主要涉及社交基本礼节、礼貌语言运用、仪容仪表修饰、仪态等方面的内容。通过我们的实际训练，使学生在相关内容的应用能力方面得到了很大的提高，体现了这门课的运用性。

2．现代教学技术手段的应用

旅游礼仪课程应充分利用现代化教学手段，增强课堂教学的直观性、趣味性和多样性，为学生的学习构建一个轻松愉快的环境和氛围。在教学过程中，教师可结合具体教学内容选择幻灯投影、视频、多媒体课件、互联网等不同方式进行授课，将教学内容形象地展示出来，强化学生对礼仪内容的理解和掌握。如在讲授“仪表礼仪”章节时，教师可安排学生观看与本章节内容相关的VCD，让学生形象地认识到仪表美在人际交往中的重要作用。

参考文献

［1］袁平.现代社交礼仪［M］.北京：科学出版社，2007

［2］鄢向荣.旅游服务礼仪［M］.北京：清华大学出版社，2006

［3］金正昆.社交礼仪教程［M］.北京：中国人民大学出版社，1999

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关键词：个性化教学；社交礼仪；教学应用

所谓个性化教学模式是指在教学过程中，教师摒弃传统教育思想的束缚，使学生真正的成为课堂的主体，以培养学生的主动性、创造性为目标，努力发展学生生动活泼的个性，使课堂真正成为学生学习的乐园，成为学生成长的乐土。个性化教学模式是教育现代化的趋势，是教师真正树立“以学生为主体”的教育理念，正确处理“教”与“学”的关系，促进学生理解并掌握知识，促使学生心理机能全面和谐发展的一种教学形式。

一、个性化教学模式在《社交礼仪》课程中的内容设计

《社交礼仪》是一门实践性很强的课程，作为当代大学生的一门职业素质课，主要讲授形象美的塑造、个人基础礼仪、交际礼仪、中国民俗礼仪、涉外礼仪等。通过个性化教学模式的开展，帮助学生更好地进行交际礼仪基本知识和礼仪技能的训练，注重理论与实践的结合，突出可操作性，使学生将所学的知识综合运用到社会交往中去，解决实际问题，便于与人交往，把学生培养成一个有礼貌、讲礼仪的高素质的人才，提升学生的个人修养，打造个人交际魅力。

在课程设计中，比如仪态美的基本要求与训练这一模块，站姿训练时让两学生面对面站立，挺胸收腹，脖子上举，互相观察、体会。或者背靠墙而立，让足跟，小腿肚，臀部，背部，后脑和墙接触，学生会本能地挺直脖子，下巴后收，胸脯挺起。针对学生个人情况进行个别指导，既达到了教学要求，也纠正了学生生活中多年不良姿势。在仪容礼仪讲解时，先让学生检查一下自己的仪容现状，然后填写表格，看是否对自己的仪容很满意。通过观看录像和老师示范使学生对化妆基本要点有了初步认识，接着自己动手实际练习，每位同学都能掌握基本的适合自己个性和风格的化妆方法。在模拟商务工作中的接待场景时，先讲解称呼礼仪、介绍、握手礼仪、递接名片礼仪要点，再分组进行模拟一次接待工作。这样学生通过自己设计场景和分配角色，全面掌握了名片使用礼仪，介绍、握手等各项细节，学习过程中学生发挥想象进行个性化设计情境，兴致高昂，达到很好的教学效果。在求职面试模拟训练中，让学生分组练习，分角色扮演求职者和应聘者，自由设计现场求职情形和问题，每位同学上台模拟演示，由同学进行评价。

在《社交礼仪》教学中通过采用个性化教学，让学生真正参与课堂，使学生了解社交礼仪中的规范要求，促使学生真正掌握社交礼仪的技巧，切实提高教学效果。

二、个性化教学模式在《社交礼仪》课程中的教法实践

1. 角色扮演法

角色扮演法就是让学生扮演各种角色，通过融入角色加深对知识的理解，同时能担当角色去处理各种问题和矛盾。例如，在讲授“握手的顺序”内容时，男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。教学中让学生自由创设情境，全班学生按每组4 人进行自由组合小组，根据男女、宾主、长幼、上下级等不同身份分别进行角色扮演，各小组成员在认真学习握手顺序的基础上，在课堂活动中全力融入角色，。各小组在角色扮演中不仅能够达到角色的任务要求，而且学生学习的积极性高，参与意识强。通过这样的角色扮演，学生能很好地体会到良好社交礼仪对一名优秀商务人员的重要性，激发了后续学习的积极性。

2. 模拟情境法

情景模拟法是通过设计特定商务活动的场景，组织学生积极参与的一种方法。这种方法能激起学生的学习主动性，使学生有身临其境的感觉，引导学生进入教学情境中。例如，在讲授“自我介绍”这部分内容时，要求学生简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方，做简短的自我介绍。在社交活动中，想要结识某人或某些人，而又无人引见，此时可以向对方作自我介绍。自我介绍的内容，根据实际的需要、所处的场合而定，要有鲜明的个性和针对性。授课中给学生设定了一个特别的情境，就是模拟被引见到新同事面前，要求对第一次见面的新同事，做正式的自我介绍，力争让同事尽快记住你的名字，并且喜欢你愿意和你相处。学生在这种情境中介绍了自己的基本情况也充分表达了和新同事友好相处的强烈愿望，通过讲名字的个性化来由和小故事等达到拉近同事距离的好效果。学生在模拟情境中直观感受自我介绍的紧张，对自我介绍的要求印象深刻，通过教师的引导在情境模拟中很快进入状态，教师对学生的表现有针对性的辅导，学生进而领悟和掌握自我介绍的基本知识点，教学效果较好。

3. 小组讨论法

小组讨论法就是课前学生根据要求先通过自行查阅资料，然后在课堂上分小组讨论，在讨论中分享他人的意见和见解，最后教师评价、总结。在讲授“接打电话礼仪”这一模块主要内容有通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、 “麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。电话铃响两遍就接。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”。如果电话内容比较重要，应做好电话记录。接打电话中要学会配合别人谈话，并且用得恰到好处。根据这些具体要求，学生课前通过查阅资料，基本了解接打电话的礼仪，课上由学生分小组，分别完成接听、拨打电话规范训练，接听电话姿势，用语，语气； 拨打电话用语，语气； 转叫电话用语，语气； 婉拒电话的接听等项内容。通过小组讨论法既提高了学生的学习兴趣和参与热情，真正学习到初入职场的电话礼仪方式，又培养了学生合作学习的能力。

4. 任务驱动法

任务驱动就是在学习过程中围绕一个共同的任务活动中心，通过对学习资源的积极主动应用，进行自主探索和互动协作的学习实践活动。教学中有打领带、系丝巾的内容，课前先给学生布置任务，要求男生掌握领带的一种打法――平结、双环结、温莎公爵法，女生掌握丝巾的多种系法――巴黎结、西班牙结、单叶结、蝴蝶结。学生在具有明确目标的“任务”驱动下，利用网上视频教学资源，自发地在各项任务中学习知识，之后在课上采取实际演练和比赛的方式，使学生通过这种任务驱动法学习并掌握了打领带、系丝巾的教学要求，达到很好的学习效果。

三、个性化教学在《社交礼仪》课程中的考核形式

1. 个人形象设计大赛

通过学生仪容、仪表、仪态、言行举止的综合表现，展示个人礼仪规范，展现自我风格。这部分占总成绩的40%。

2.情景剧考核

课程期末考试为学生分组自编自演的社交礼仪情景剧，完成课程所学习的基本礼仪的综合表现，现场由教师和学生共同打分占总成绩60%。

个性化教学模式的前身是私塾教学，孔子的学生三千，都成了某一行业的精通者，这就是个性化教学的特色和本质。本人通过个性化教学模式在《社交礼仪》课程中的应用实践，使学生乐学、会学，培养学生的合作能力，实践能力和创新能力，努力探索适合高职学生特点和我校实际情况的个性化教学模式。

参考文献

[1] 陈冬方 体验式教学在高职酒店管理专业《商务沟通》课程中的应用科技致富向导2014（3）

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关键词： 教学质量 高职《旅游社交礼仪》 考试改革

考试作为检测学生学习效果、教师教学质量的一种有效手段，合理的考试机制在调动学生学习的积极性、主动性和促使教学内容、教学方法的改进等方面有积极的作用，有利于教师教学水平和教学质量的提高。然而，由于受应试教育的影响，大多数高职院校仍然采取传统的考试模式，考试很难发挥应有的“导向”、“检测”和“评价”功能，使得高职礼仪“素质养成”的教育目标难以实现，阻碍课程教学方法、教学内容的改革和教学质量的提高。因此，加强高职《旅游社交礼仪》课程考试改革研究，探索适合高职教育培养目标和《旅游社交礼仪》课程特点的考试方法是提高高职教育教学质量的重要手段。

一、《旅游社交礼仪》课程考试改革对教学质量提高的意义

提高课程教学质量，需要教师的努力和学生的配合。教师应根据课程的性质特点，在有限的课堂教学过程中不断调整教学方法，创新教学模式，充分调动学生学习的积极性和主动性，提高学生的课堂参与程度，使教师的主导作用和学生的主体地位得以体现，有效优化课堂结构，全面提高教学质量。《旅游社交礼仪》课程考试改革在调动学生学习的积极性、促进教师教学模式的创新等方面均发挥了积极的作用。

（一）有利于调动学生学习的积极性，明确其学习目标。

礼仪教育是一门特殊的素质养成教育，其教学目标的实现主要体现在应用和养成两个层面，即要求学生不仅掌握丰富的礼仪理论知识，更养成良好的行为习惯，提高人际沟通能力和综合礼仪素质。改革传统的考试模式，注重形成性、实践性考核，可以使考试的督促和导向作用贯穿于教学的全过程，渗透于教学的各个环节，使学生学习的目标更明确，这在一定程度上改变了“不会学习、不爱学习、为考试而学习”的局面，有利于调动他们学习的积极性[1]。

（二）有利于促进教学模式的转变，增强教学效果。

课程考试是评价学生的学习效果，检验教师的教学质量最直接、最有效的方式，是教与学的“指挥棒”。为了适应新的考试模式，教师必须改变传统的“填鸭式”教学模式，探索适合礼仪课程特点的多样化、个性化的教学方式，提高自身的礼仪水平和实践能力；新的考试模式可以全面、真实地反映学生在学习过程中的薄弱点，暴露教师的教学手段、教学模式的滞后性，便于教师及时、准确地调整课程教学方法，改革教学模式，从而增强教学效果。

二、《旅游社交礼仪》课程考试现状

由于受传统观念的影响和客观条件的限制，目前高职《旅游社交礼仪》课程考试主要存在以下问题和误区：

（一）考试内容结构不合理，理论性过强。

笔者曾于2015年8月至12月期间对池州周边的4所高职院校进行了走访调查，就调查的结果来看，大部分高职院校旅游管理专业目前都开设了《旅游社交礼仪》这门课程，但考试内容都是源于课本和教师课堂上所传授的理论知识。教师没有根据课程目标及学生入职时岗位任职能力要求，有针对性地选取适用的、先进的教学内容和考试内容，识记性的内容占较大比例，应用性、分析性的题型较少，这种考试内容只注重考查对书本知识的记忆和理解，忽视学生对知识的迁移和综合应用，不能发挥理论对实践的指导作用，影响学生运用基础知识解决实际问题的能力[2]。

（二）考试形式单一，缺乏灵活性。

就调查的四所高职院校看，《旅游社交礼仪》课程单纯采用传统闭卷考试的有两所，采用闭卷与其他考核方式相结合的有两所，其他考核方式无非就是口试、书面作业、一次实践操作，对平时表现和过程的考核较少或没有，且针对不同的授课对象采取的是同一考核方式，缺乏一定的灵活性，不利于全面真实地考核学生的知识、技能和素质及以后就业岗位对知识和能力的需求。由于缺乏对学生学习过程的多元化、综合性考核，挫伤了学生学习礼仪知识的积极性和主动性，学生普遍平时学习不努力，“考前背一背，考后什么都不会”的现象比较突出[3]。

三、《旅游社交礼仪》课程考试改革的有效措施

为了提高教学质量，促进《旅游社交礼仪》课程教学改革真正落到实处，适应职业教育的人才培养目标，必须改变单一的考试模式，建立一套与多元化教学模式和高职教育人才培养目标相适应的考试机制。

（一）调整考试的内容和题型，重视能力的培养与考核。

礼仪意识的培养和礼仪习惯的养成不是短期内就可以形成的，需要长时间的学习和训练，这就需要发挥考试对教师教学和学生学习的评价、督促和导向作用，不断调整考试的内容和题型，注重对学生综合能力的培养与考核。在考试内容的安排上，注重对基础理论知识考核的同时，增加以能力考核为中心、以市场需求和职业需求为导向、与社会热点密切相关的考试内容[4]。在题型设计上，减少客观题即单凭记忆就能作答的试题，增加主观题即需要综合运用所学知识、结合就业岗位加以分析、归纳才能解决的试题，如案例分析题、实践操作题、辨析题等，重点考核学生发现问题、分析问题、解决问题及对信息的捕捉能力和创新思维能力。

（二）改革单一的考试模式，注重学习过程的考核。

为强化学生学习《旅游社交礼仪》的动机，提高其学习积极性，改变学生中普遍存在的“考前背一背，考后什么都不会”的为考试而学习的不良现象，必须改革以住单一的笔试考试模式，增加以下几种考核方式：

1.平时礼仪表现考核

鉴于《旅游社交礼仪》课程的实践性和应用性的特点，良好礼仪习惯的养成和运用非常重要，所以考试总评当中应加大对平时礼仪表现考核的力度，由过去的3.7开转变为8.2开的形式，即平时礼仪表现考核占考试总评的80%，期末卷面成绩点20%，其中平时成绩包括上课出勤情况、课堂发言及遵守纪律情况、平时待人接物情况（由同学互评得分）、作业情况。这种注重平时表现的考核方式，有利于督促学生自觉养成良好的行为习惯，在潜移默化中提高礼仪修养。

2.情景模拟考核

为了考核学生对某些礼仪规范的掌握和灵活运用情况，可以设置一些场景，让学生角色扮演，教师根据他们的现场实际表现打分。比如考核拜访礼仪、分组模拟，让一人扮演主人，一人扮演客人，对客人礼仪表现的考核环节有拜访前的敲门、入室后的言谈举止和离开时的表现等，每一环节量化打分，并将学生在考核过程的优点与不足做详细记录，事后反馈给学生。

3.现场实训演示考核

针对部分实践性强的内容，可以采取现场实训演示的考核方式。比如何打领带、正确的站姿、坐姿等礼仪知识的考核可以让学生实训演示，教师现场打分，既直观又方便操作，还可以调动学生学习礼仪知识的积极性与主动性，达到学以致用的目的。

四、结语

高职《旅游社交礼仪》课程是一门实践性和应用性都很强的学科，具有“学少术多”和“知易行难”两个突出的特点，传统的考核方式显然不适合礼仪这门课程，必须调整课程考试内容和题型，采取多样化的考核方式，更好地推动课程教学方法的创新和教学模式的改革，从而顺利提高课程教学质量。

参考文献：

[1]魏晓林.国际交往礼仪课程考试改革实践与思考[J].时代教育，2012（7）：156-157.

[2]刘娟.考试改革在提升教育教学质量中的重要作用[J].旅游纵览，2012（75）：1-2.

[3]孔元发，陈玉君.考改革课程考试模式推动教学质量建设[J].重庆电力高等专科学校学报，2007（2）：56-60.

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公关礼仪部分教学的目的：一是使学生熟练掌握公共关系人员形态、服饰、交往等个人礼仪。二是使学生熟练掌握公共关系工作中的接待、落座、宴请、赠送等基本礼仪内容。三是培养学生成为公共关系人员的基本素质。

二、高职《公共关系》实训课公关礼仪教学内容

公共关系礼仪指从事公关活动的社会组织及成员与公众交往过程中应有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式的总称。教会礼仪，让学生在学习生活和工作中知礼、懂礼、用礼是《公共关系》教学的主要任务之一。公关礼仪教学的内容如下：

1.形态礼仪

形态是人体态与表情的综合表现，是精神气质的外在体现。作为公关人员必须时刻注意自己的体态、动作和表情等。如立姿：男子应端正、庄重，具有稳定感。女子站立则要讲究挺直、舒展。

2.服饰礼仪

作为公关人员服饰礼仪的基本要求，一要整洁大方。服饰必须整齐、清洁、端庄、大方。二是整体和谐。公关人员必须从整体上体现和谐一致，做到适体、入时、从俗。三是展示个性。追求个性美成为一种趋势，注意尽量不与同伴服饰相同，也不能反差太大，在款式、色调、质地等方面尽量与客人和领导的服饰协调。

3.交往礼仪

握手礼是最通行、最常用的交往礼仪，可以表达多重复杂的情感，其基本精神是以简单的身体接触表达坦诚和信任。握手礼仪的顺序遵循“尊者决定”原则，即根据双方的地位、年龄、性别等来确定顺序。在为他人介绍时应以“尊者居后”为原则，即先向职位高者介绍职位低的人的信息，将晚辈介绍给长辈，将男士介绍给女士。公关人员在接触新朋友时进行自我介绍，其内容包括姓名、工作单位和职务等，介绍时必须掌握技巧。名片介绍中递名片时应双手，且目光正视对方。接名片时也用双手，点头表谢意，并认真看名片信息。

4.接待礼仪

第一，活动筹备阶段要熟知来宾的基本信息和活动计划。第二，在活动报到时，按照预先设计的日程表，安排人员接站。第三，在来宾到时，按事先决定程序接待，应根据来宾的具体情况选择拥抱、握手、招呼等方式招待，并进行相互介绍。第四，来宾到目的地后，先安排到住处安顿行李、休息，并约定下次活动的时间安排。第五，在活动进行中公关人员负责介绍、引领，并遵循“主左客右”的原则，以“请”的手势引领客人前进。落座礼仪要注意“以右为尊” 、“对门为大”、“以前为上”等原则。

三、高职《公共关系》实训模拟设计思路、方法及要点

1.设计思路及方法

《公共关系》公关礼仪实训模块，是在假设的各种活动场景下，使公关人员熟练运用参与活动时应掌握的礼仪内容。分组进行，每位成员担任不同角色，通过训练，掌握礼仪知识，培养公关人员应具备的基本素质。

采取情景模拟法，即模拟公共关系人员在不同场景中应掌握的基本礼仪。

2.高职公共关系公关礼仪实训模拟内容及要点

高职公共关系礼仪实训模拟的主要内容包括见面场景、自我介绍场景、见面会场景、馈赠礼品以及接待探访等模拟训练内容。如今，礼仪已是社交的重要工具，是体现文化内涵的名片。公关礼仪实训模拟应注重以下两点。

从微观的角度，高职公共关系礼仪实训模拟过程中，要注重礼仪程序各个细节内容，一个动作、表情都能营造不同的氛围，传达不同的意思，尤其对于受礼方而言会产生不同的感受，对接下来持续性的各种事务关系也会产生不同的影响。但礼仪不是固定不变的不得有任何发挥的程序展演。首先必须正确定位自己的角色，在此基础上遵从角色的规范体系，在深刻体会礼仪程序的文化内涵的基础上进行适度发挥。比如在见面场景、自我介绍场景及见面会场景的模拟中应该注重细节，包括语言技巧、手势、表情等。同时，在这些场景中氛围比较轻松，不用拘于固定的程序，在理解角色规范及礼仪概要的基础上可以有一定的发挥。

从宏观的角度讲，在高职公共关系礼仪实训模拟过程中要注重培养学生的整体意识。任何组织均有其目的，礼仪作为一套程序性的演绎工具，必须为特定的目的服务，所以要把握通过礼仪我们所要达到的目的，这是从展演礼仪方的角度而言的，而为达到此目的还要深刻的去体会和理解我方及对方的文化背景及特点，在此基础上了解我方组织及对方组织的背景及特点，跳出场景看对方。只有对整体有宏观的把握才能更准确的找准自己的位置，通过了解对方实现社交的总目标。如在馈赠礼品及接待探访模拟训练中，要注重培养学生对对方宏观背景的了解。