形体礼仪总结精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇形体礼仪总结，期待它们能激发您的灵感。

篇1

行政部在质量管理及一体化管理方面，主要配合企管部做好体系运行过程中的各项工作，做好体系文件的宣贯及体系文件的打印、发放、保管等事项。

一、参与编制和修订一体化管理体系文件的编写：

1、参与编制和修订了一体化管理手册、程序文件，负责修订管理标准中人事管理制度、行政管理制度；制订了本部门及各岗位的工作标准；编制了公司各岗位任职要求及其他相关制度。

2、根据环境识别的要求对办公环境方面的环境影响因素进行了识别，共识别了15项，全部属于轻微环境影响因素。

二、做好一体化体系文件的打印、发放、保管工作：

负责一体化体系文件的打印，并按企管部的分发名单发及时将有关文件发放至各相关持有者手中。及时回收过期的作废文件，到相关部门进行检查，共发放手册、程序文件等7个文件，发放人员28人，全部处于受控状态。

三、   做好体系文件的宣贯工作：

1、通过发放手册和程序文件以部门形式组织学习进行宣贯。

2、6月12－13日，组织全公司中层以上干部及后勤机关人员参加的一体化体系贯标培训；

3、9月　日又在长城宾馆四楼会议室，组织全公司中层以上干部、内审员及后勤机关人员参加的一体化体系贯标培训；

4、在办公楼公告栏张贴体系宣贯材料，在公告栏上方张贴大幅一体化方针进行宣贯；在办公楼二楼贴挂新的组织机构图，在生产技术科对面原料车间外墙贴挂一体化方针进行宣贯；

5、二次印发企管部编制的一体化体系贯标宣传资料每人一份，发至所有员工手中进行学习，并分别组织考试。

四、组织应急预案的演练：

10月13日，组织模拟油库火灾的应急预案演练；10月19日，组织进行了模拟纸袋仓库火灾的应急预案演练；

五、按绿化管理方案对合丰厂进行绿化美化。3月份植树节期间，对原料车间区域及厂区道路两侧植树260多株进行绿化；8月份对原料车间及水泥磨周围可绿化空地种植花、树、草坪进行绿化美化；9月份对化验室外厂区道路修建花池，种植满天星、铁树等进行绿化美化；10月份又抽调了一名闽西大学毕业生到行政部为专职绿化管理员，专职养护公司的花草、树木；购买了40多盒绿化花卉，在办公楼楼道及办公室、会议室摆放，美化办公环境；两厂可绿化面积为12846平方米，已绿化面积达11532平方米(其中绿化草坪11020平方米，种植各类树859株面积约512平方米)，绿化率达89.77%。其中可绿化面积3300平方米，已绿化面积3100平方米(其中绿化草坪2935平方米，种植各类树165株面积约165平方米)，未绿化面积200平方米；可绿化面积9546平方米，已绿化面积8432平方米(其中绿化草坪8085平方米，种植各类树694余株面积约347平方米)。

六、垃圾处理进行分类处理。制作了30多个油桶改制的垃圾桶，放置于各车间显眼位置，要求将垃圾装入不同颜色的垃圾桶中进行分类处理。对废旧电池即实行以旧换新，旧电池统一装于专门的塑料桶收集回收，集中处理。

篇2

关键词：；辩证法；总体性；述评

《历史与阶级意识》作为西方哲学的开山之作从一开始就受到了学界许多关注和争议，了解青年卢卡奇的思想也主要是从此著作入手。通过《历史与阶级意识》，我们可以了解到青年卢卡奇逐渐转向立场的基本脉络，从而更深一步地了解到在西方者那里的本质所在。

青年卢卡奇的思想是从反对第二国际将机会主义化和教条主义化而开始的，《历史与阶级意识》也基本体现了这一特征。这个进程是采取黑格尔主义的进路的，选取了黑格尔哲学中的一个重要概念——总体性范畴来阐释，因而从《历史与阶级意识》中的总体性范畴可以看出青年卢卡奇思想中的黑格尔主义色彩。

在真正本质的问题上，卢卡奇坚决反对第二国际对于教条主义式的理解，认为“的正统就是辩证法”，认为我们理解并不能将其单纯地当作一个可以解决一切问题、适用于一切场合的公式来对待，而应该将其作为一种方法，不仅着眼于解释世界，而应该将其作为一个方法论来改造世界。正如马克思在《关于费尔巴哈的提纲》中指出的那样：“哲学家们只是用不同的方式解释世界，而问题在于改变世界”。

在正统的问题上，卢卡奇认为，“正统并不意味着无批判地接受马克思研究的结果。它不是对这个或那个论点的‘信仰’，也不是对某本‘圣’书的注解。恰恰相反，问题中的正统仅仅是指方法”。只是一种方法，是辩证的，是唯物主义的辩证法。“唯物主义辩证法是一种革命的辩证法”，而辩证法的本质就是具体的总体的范畴。“卢卡奇力图通过复活为第二国际理论家打入冷宫的历史‘总体’范畴来重构马克思的真精神”。

目前学界普遍认为，恩格斯对马克思哲学辩证法做了不恰当地阐释，尤其是《自然辩证法》的问世，使得许多马克思以后的学者将马克思哲学辩证法理解为自然辩证法，从而忽略了实践的色彩，忽略了主客体之间的联系与发展，忽略了总体性的思想，因此，应该把马克思哲学辩证法更多地理解为历史辩证法，而总体性思想则是这个辩证法的核心原则。

“卢卡奇是最注重总体性研究的思想家”。总体范畴来源于黑格尔哲学，表示真理就是整体。总体实际上就是一种绝对，思维的最完善的形式是高度系统的，绝对理念是一个高度系统的体系，“现实世界中一切具体存在的运动都不过是这一绝对主体的有限定在”。青年卢卡奇认为，黑格尔通过总体性思想解决了历史问题，“即从内容生成的角度把历史理解为主体的行为，从而消解了资产阶级思想的二律背反”。马克思将黑格尔的这个概念拿来并做了唯物主义的改造，使得的辩证法不仅来源于黑格尔，而且还超越了黑格尔。“辩证法不顾所有这些孤立的和导致孤立的事实以及局部的体系，坚持整体的具体统一性”。不仅如此，卢卡奇还认为，在历史领域中对事实的认识并不是直接对现实的认识，那样就等同于唯心主义的直观了，“要从对事实的认识前进到对现实的认识，决定性的前提是辩证法的历史的和总体的观点”。只有在历史的总体中，对事实的认识才能真正成为对现实的认识，“只有在这种把社会生活中的孤立事实作为历史发展的环节并把它们归结为一个总体的情况下，对事实的认识才能成为对现实的认识”。在考察历史现象时，我们要对人类的社会生活进行整体全面的理解，不能单纯以自然因素来解释历史，而是要将主体与客体的全部社会运动作为历史的基础，突出人类物质存在活动的实践性、社会性。

马克思在《雇佣劳动与资本》中提出：“黑人就是黑人。只有在一定的关系下，他才成为努力。纺纱机是纺棉花的及其。只有在一定的关系下，它才成为资本。脱离了这种关系，它也就不是资本了，就像黄金本身并不是货币，砂糖并不是砂糖的价格一样”，“一定的关系”在这里就是资本主义的雇佣关系，就是资本主义条件下的交往关系。因此，我们在理解某一特定的历史事件时，就必须把它当作一个具体的整体的一个方面、一个部分来看待。“一切社会现象的对象性形式在它们不断的辩证的相互作用的过程中始终在变”。比如，劳动只有在资本主义条件下才被异化为人的活动，人也只有在资本主义条件下才发生了异化，只有用总体性的方法才可能明了这些内在的原理。“只有辩证的总体观能够是我们把现实理解为社会过程”。

这样，在卢卡奇看来，总体性范畴就成为了的核心本质，从而也就成为了西方哲学整个思想理论运动的基本原则，对西方的发展影响深远。这样，卢卡奇就从哲学的层面反对了第二国际坚持的经济决定论和宿命论，反对了新康德主义和实证主义把世界分割成部分进行研究的机械决定论方法，从而树立了系统的方法论，在他看来，这才是辩证法的本质要求和所在。

青年卢卡奇的总体性范畴涉及的范围很广，目前学界基本上一致认为总体性既作为本体论原则，又作为认识论上的方法论原则，同时又作为辩证法原则。总的来说，主要含有以下两个方面的规定性。

第一，总体性着眼于总体，消除了现象中以部分来窥视总体的片面性，使孤立的事物之间获得了普遍的联系，是一种非线性的哲学方法论。“辩证法的本质在于：全部的总体都包含在每一个被辩证地、正确地把握的环节之中，整个方法可以从每一个环节发展而来”。的科学性在于将孤立的人或事物看作是历史进程或全局中的一部分来分析，并且并不是将事实简单相加来等同于现实，是一种在具体的历史进程中的非同一性的统一，也是在这个意义上将总体性作为自己的方法论核心的，否则就成为了简单的感性直观方法，是一种倒退。

第二，总体性只在社会历史领域有效，总体指的是唯一的社会总体或历史总体。“辩证法不管讨论什么主题，始终是围绕着同一个问题转，即认识历史过程的总体”。总体性的规定有其自身的有限性和规定性，“是历时性视角中相对有限历史存在的过程总体，这使社会生活的具体发展显示出特殊的规定性”。总体性思想在很大程度上都是在围绕这儿社会实践展开，是一种社会实践基础上的认识论、方法论，这也是哲学作为实践哲学中的应有之义。

在《历史与阶级意识》中，、哲学、历史唯物主义和辩证唯物主义这几个概念都指的辩证法，因此，辩证法等于。由于历史本身是在社会存在层面上发生的，因此，辩证法只能与一个向度发生关系：主体与客体的关系。在卢卡奇看来，辩证法不是科学，不是规律、范畴，而是对现实的批判，是革命的、批判的学说。卢卡奇对马克思辩证法的研究，旨在批评第二国际的实证主义方法论，历史在此是社会本体论意义上的历史。但卢卡奇在走进辩证法实质的过程中由于过分地依赖于黑格尔主义，导致在一定程度上又使产生倒退，逐渐背离了的本质。可以说是一个很矛盾的过程。再如，正如前面所言，卢卡奇在《历史与阶级意识》中的总体性范畴非常接近黑格尔的“绝对”。“卢卡奇由此反对市场的孤立原子性，反对经济的自发总体，强调自觉的主体性的总体性。他也由此反对主客体分裂的二元论，强调内在的总体性，即作为本体存在的总体性。也由于总体性等于绝对，所以现实的一切不过是总体的因素，任何社会历史现象和定在只有与整体相联系才有意义。因此，卢卡奇指认当代资本主义——帝国主义是历史性的东西。总体性这一规定集中反映出黑格尔（经过马克思）对卢卡奇哲学话语的深层控制与影响”。

从目前的研究现状看，目前学界对于《历史与阶级意识》中卢卡奇所阐明的总体性范畴的研究基本上是一致的，分歧很少，这也恰恰说明了西方在这个问题上的研究成果。哲学是西方哲学发展的一个特殊和重要阶段，是对传统西方哲学，尤其是德国古典哲学的积极扬弃，从而也为其在危机后找到了一个出路，那就是实践的唯物主义出路，在方法论上则是综合考察主客体关系的总体性辩证法出路。笔者认为，西方在这方面做出了积极贡献，有助于我们从哲学与西方哲学的关系的角度反观哲学、的发展，从而更加深入和真是地把握的本质，以便将其更好地作为我们的根本指导思想。

参考文献：

[1]张亮等 编著：《西方哲学原著选读》，北京师范大学出版社2010年版.

[2]《马克思恩格斯选集》（第一卷），人民出版社1995年版.

[3]卢卡奇 著，杜章智 任立 燕宏远 译：《历史与阶级意识》，商务印书馆版1999年版.

[4]许恒兵：《论卢卡奇对马克思哲学历史观的走进与背离》，《井冈山大学学报（社会科学版）》，2011（1）.

[5]孙承叔：《是自然辩证法还是历史辩证法——西方的辩证法观论析》，《学习与探索》，2012（1）.

[6]张一兵 胡大平：《西方哲学的历史逻辑》，南京大学出版社2003年版.

[7]《发展史》（第三卷），人民出版社1996年版.

[8]张一兵：《深度解读：西方与卢卡奇》，《哲学动态》，1999（8）.

注 释：

张亮等 编著：《西方哲学原著选读》，北京师范大学出版社2010年版，第5页.

《马克思恩格斯选集》（第一卷），人民出版社1995年版，第61页.

卢卡奇 著，杜章智 任立 燕宏远 译：《历史与阶级意识》，商务印书馆版1999年版，第47—48页.

许恒兵：《论卢卡奇对马克思哲学历史观的走进与背离》，《井冈山大学学报（社会科学版）》，2011（1）.

孙承叔：《是自然辩证法还是历史辩证法——西方的辩证法观论析》，《学习与探索》，2012（1）.

张一兵 胡大平：《西方哲学的历史逻辑》，南京大学出版社2003年版，第70页.

卢卡奇 著，杜章智 任立 燕宏远 译：《历史与阶级意识》，商务印书馆版1999年版，第54页.

《发展史》（第三卷），人民出版社1996年版，第203页.

卢卡奇 著，杜章智 任立 燕宏远 译：《历史与阶级意识》，商务印书馆版1999年版，第56页.

《马克思恩格斯选集》（第一卷），人民出版社1995年版，第344页.

张一兵 胡大平：《西方哲学的历史逻辑》，南京大学出版社2003年版，第72页.

篇3

摘 要：“阶级意识”理论是西方的创始人卢卡奇的重要思想，这一思想的提出是在对资本主义普遍的物化现象的分析，在批判资本主义社会资产阶级的虚假的“物化意识”已经对“总体性”原则的缺失的分析之上提出的。他认为，无产阶级的阶级意识是无产阶级进行革命寻求自身解放的必要条件，由于时代和其自身理论的局限这一思想并未形成明确的可操作性体系。

关键词：卢卡奇；阶级意识；物化；总体性

卢卡奇，西方的代表人物之一，他被奉为西方的创始人，其代表作《历史与阶级意识》被称为西方的圣经，其中“阶级意识”这篇文章深刻阐述了他对前资本主义以及资本主义时期下阶级意识的分析与探讨。卢卡奇在物化和总体性的视野之中，在批判资本主义制度下阶级意识的虚伪性下，赋予了无产阶级意识以一种全新的解释。

一、“物化”现象是资产阶级“虚假意识”的外在表现

阶级意识是指在一定的社会环境中，一定的经济条件下的一种总体的自我认知和自觉意识。在卢卡奇看来，资本主义社会的阶级利益关系之下的阶级意识只是在封建社会之后的“等级意识”的另一掩盖方式，而并不是资产阶级真正意识的表达，或者说它只代表的是少数人的利益，没有总体上的自意识。他从资本主义社会普遍的物化现象入手，去批判这种“虚假意识”。

首先，资本主义社会生产方式下商品呈现巨大堆积状态，利益中心的社会关系纽带把人们的社会性质“物化”成为劳动产品的物的性质，使人与人之间的关系也逐渐表达成为了物与物之间的虚幻的表现形式；其次，社会分工的细化，使社会生活逐渐成为一支离破碎的个体，人们社会关系和生产方式的视野也越来越狭隘，所接触的关于整个社会的动态变化逐渐被眼前所从事的极其具体的事物所取代，失去了对整个社会的感悟和批判能力；再次，作为原本具有革命性的与资产阶级对抗的无产阶级在资本主义物化的劳动过程中逐渐被客体化、对象化了，也变得更加注重眼前的物物关系，而失去了自己的主体性和创造性，成为以转动着的机械系统；最后，在资本主义社会生活中这种最基本的物化现象使得原本具有紧密联系的各个阶级开始羽化为不同的各种各样的利益阶层。那么，原本应反映一类人利益的“阶级意识”也被物化成为一种带有虚假性的“物化意识”。

卢卡奇通过对资本主义社会虚假的物化意识的批判，力图证明真正的无产阶级意识是从无产阶级在资本主义社会生产方式条件下的物质状况中产生出来的，他将资本主义社会解释为物化的世界，把人类历史描述为“物化史”，从而将无产阶级的任务规定为“扬弃物化”。

二、“总体性”的重建是无产阶级意识觉醒的关键

在资本主义发展过程中，建立在阶级对立和强调个体性基础之上的总体性开始出现矛盾：主客体不再能继续协调发展，主体的劳动成果不再以个体形式出现，而是以一种掩盖剥削关系的，建立在阶级地位不平等基础上的“虚假整体”的形式出现。在卢卡奇看来，物化“使人的存在和历史进程无论在理论上还是实践上都丧失了内在的、有机的、具体的总体性①”。卢卡奇认为，只有依靠“总体性”原则，才能真正解放无产阶级的主体性，才能真正形成无产阶级的阶级意识。

首先，卢卡奇通过用一种整体性的历史观去揭示历史形成与发展中的主客体统一关系来说明阶级意识产生的社会历史条件。他认为，资本主义高度发展的状态下社会中的主客体关系失去了总体性的把握，而当这种缺失变成一种不可调和的矛盾而存在时，无产阶级便可以通过对资本主义社会这种现象的批判，而从总体上更加清晰地批判社会历史的发展，才能有利于形成自己的“阶级意识”。

其次，卢卡奇认为无产阶级阶级意识形成的主观条件在于必须整体化自身，必须有作为无产阶级自觉意识的产生。在他看来，资本主义社会中的一切都是无产阶级创造的，从理论上讲资本主义社会中的一切客观存在理应属于无产阶级这个主体所有。无产阶级在资本主义社会尽管是作为一个整体阶级出现的，但资产阶级的理论宣传是无产阶级往往只是从个体主体的角度来分析问题，因而很难认识到自身的整体性，只有当物化所带来的矛盾冲突达到社会所不能容忍的程度，无产阶级才可能认识到自己的主体地位，然后上升到对整个无产阶级整体的主体自觉意识。

最后，卢卡奇的“阶级意识”理论是在“总体性”理论的重建中进行的。他认为，无产阶级要真正形成自己的阶级意识需要经历一个长期的历史过程。因为，一方面，无产阶级的阶级意识是作为一个整体对历史赋予的主体地位的认识存在的，它不同于单纯的、个体的心理状况的表达和对现实的主观感受，因而，需要一艰难的建构过程；另一方面，无产阶级的“胜利只有靠真理才能获得，因而自我批评必然是无产阶级的自然组成部分”②，无产阶级的阶级意识实际上是一个不断批判资产阶级理论，不断抵制和消解资产阶级理论的误导的动态过程。

三、阶级意识与意识革命是无产阶级自由自觉的合理道路

卢卡奇认为，“总体性不是一个范畴问题，具体说是一个革命行动的问题”，“主体和客体的现实的辩证的统一，即物化的扬弃和总体性的生成在很大程度上有赖于无产阶级阶级意识的觉醒和生成”③。这样，他不仅为无产阶级走出资本主义“物化”困境和对“总体性”的恢复和重建指明了道路，更为无产阶级的自由自觉指明了方向。他认为，无产阶级阶级意识的形成确定了无产阶级整个的革命命运和所发挥的历史作用，当无产阶级的阶级意识具备意识革命条件状态的时候，才能彻底扬弃物化，从根本上改变人的生存方式的总体性进程，这也是无产阶级在根本上所具有的优势。

卢卡奇对于无产阶级意识的阐述始终是在扬弃物化的立场上提出的。在他看来，一个阶级，尤其是无产阶级这样一个阶级必须要有自己的阶级意识，这样的意识应以正宗的为基础，克服机械的、庸俗的的解读，树立自觉自主的阶级意识，而高度自由自觉的无产阶级阶级意识是人类历史上最后的阶级意识，他指出无产阶级只有彻底的消灭阶级社会才能达到解放自己的目标。

由于无产阶级被历史赋予了自觉地改造旧社会的任务，那么无产阶级的阶级意识必然是建立在历史的现实的统一基础之上的，对于“总体性”的追求必须通过无产阶级的自觉行动和自我批判来进行。卢卡奇并没有对无产阶级怎样来培养自己的阶级意识进行更多的论述，而是重点强调这种自觉意识在社会革命中的作用，强调无产阶级认识现实世界的主体性和推动历史发展的能动作用，对于资本主义社会现象的批判过多停留在表象的分析之上，缺少一定的实证性和可操作性。

但是，卢卡奇包括“物化”理论、“总体性”理论、“阶级意识”理论在内的早期思想是当代发展史上的重要一环。他的理论在当时的资本主义社会引起了极大的反响，在一定程度上起到了推动革命运动的作用，同时也促使人们探索并解决资本主义社会的这些问题，而这些理论是对于具有创见性的认识，对于西方的发展有重要影响。（作者单位：长安大学政治与行政学院）

参考文献：

[1] 杜章智等译.《历史与阶级意识》[M].商务印书馆，1999年版.

[2] 衣俊卿等.《20世纪的新》[M].中央编译局，2001年版.

[3] 杨生平.试论卢卡奇“总体性”思想与《历史与阶级意识》[J].贵州社会科学，2009（10）：22-27.

[4] 张秀琴.物化、总体性与阶级意识――卢卡奇意识形态理论研究[J].学术论衡，2005（7）：7-12.

[5] 李兴旺.论卢卡奇阶级意识理论及其历史考察[J].社会科学论坛，2008（3）：21-27.

注解：

① 衣俊卿等.《20世纪的新》[M].中央编译局，2001年版：51-52.

篇4

【关键词】 解脲支原体 人型支原体 感染

解脲支原体和人型支原体与人类生殖健康关系最为密切，常可以引起泌尿生殖道感染如非淋菌性尿道炎和盆腔炎等[1]。由于80%孕妇的生殖道内带有解脲支原体，因此可通过胎盘感染胎儿而导致早产、死胎，或在分娩时感染新生儿，引起呼吸道感染。此外，解脲支原体还可以引起不孕症。

1 材料和方法

1.1标本来源 均为我院生殖门诊科和妇科门诊患者，泌尿外科患者，共464例。所有患者在取标本前1-2周内未服用过抗生素。男性取尿道分泌物，女性取阴道分泌物。其中解脲支原体感染为160例。现在就160例解脲支原体感染结果分析。

1.2标本采集 用消毒棉签擦拭宫颈口多余的分泌物，然后用消毒棉拭子（浸无菌生理盐水后）在男性尿道内，女性宫颈内2-4cm处停留10-30秒，缓慢顺时针旋转2-3圈取出，放于无菌试管内立即检测。做Uu液体培养，并记录宫颈糜烂程度、是否有慢性宫颈炎、阴道炎、念珠菌及滴虫感染。

1.3培养及结果判断

1.3.1 稀释培养基 取出解脲支原体培养基，旋开瓶盖，揭开胶塞，加无菌稀释液至刻度线。（3.5ml）摇匀。

1.3.2 空白对照 取出测试板，用无菌吸嘴吸取100ul稀释好的培养液加入A1-空白对照孔。

1.3.3 接种标本 将标本棉签伸入小瓶。挤压旋转20-30次。靠近液面上方的瓶壁挤压棉签，使标本渗入，丢弃棉签。同时做阳性对照。即直接加入30-50ul的阳性培养液。标本加入后充分摇匀使之混合。

1.3.4 加样至测试板 吸取100ul含菌培养液加入其余微孔中。

1.3.5 矿物油封盖 所有微孔滴加1-2滴矿物油。

1.3.6 培养 将测试板加盖后置培养箱中，35-37℃，培养24-48小时。观察结果。

1.3.7 结果判断 培养基和分离鉴定孔不变色为阴性；A1-空白对照孔为黄色，培养基阳性对照为红色，测试孔橙黄色变为红色且红色清亮为解脲支原体阳性。其中24小时变红色计数为>104 ccu/ml， 48小时变红色计数为

1.3.8 药敏试验 A行为低浓度，变红表示该药物中介。B行为高浓度，变红表示该药物耐药。AB均不变为敏感。培养基试剂条中药物依次为强力霉素（DOX），美满霉素(MIN)，环丙沙星(CPF)，氧氟沙星(OFL)，司帕沙星(SPA)，罗红霉素(ROX)，阿奇霉素(AZI)，克拉霉素(CLA)，交沙霉素(JOS)，壮观霉素(SPE)，螺旋霉素(ASP)，左旋霉素(LEV)，共12种。

2 结果

464例患者标本中检出160例，阳性检出率为34.5％。其中Uu单项感染114例，占71.2％，Mh单项感染19例，占11.9%，Uu与Mh混合感染27例，占16.9%。在160例阳性标本中，对强力霉素敏感的有60例；对美满霉素敏感的有62例；对环丙沙星敏感的有42例；对氧氟沙星敏感的有39例；对司帕沙星敏感的有51例；对罗红霉素敏感的有30例；对阿奇霉素敏感的有28例；对克拉霉素敏感的有66例；对交沙霉素敏感的有69例；对壮观霉素敏感的有56例；对螺旋霉素敏感的有59例；对左旋氧氟敏感的有51例。

3 讨论

解脲支原体主要通过性生活传播，初期患者大多无明显症状，后期可引起生殖系统炎症，是女性不孕不育的重要原因。当泌尿生殖道发生炎症，粘膜表面受损时解脲支原体易从破损口侵入，引起泌尿生殖道感染。解脲支原体感染后，很难被患者觉察，也易造成医生漏诊。解脲支原体可侵犯尿道、宫颈及前庭大腺，引起尿道炎、宫颈炎与前庭大腺炎；上行感染时，可引起子宫内膜炎、盆腔炎、输卵管炎，尤其输卵管炎多见。由于泌尿生殖道感染患者存在一定的隐私，因盲目首选昂贵的和新的广谱抗生素以及非专业诊所不规范治疗造成滥用抗生素现象，促使支原体耐药性的不断增加。慢性迂延等因素造成患者反复感染，出现多重耐药。本组药敏结果显示，罗红霉素，阿奇霉素高度耐药。克拉霉素，交沙霉素较为敏感，其次为美满霉素，强力霉素，螺旋霉素，壮观霉素，司帕沙星，左旋霉素，环丙沙星，氧氟沙星。克拉霉素，交沙霉素可做为我们地区治疗支原体感染备选药物。

篇5

20__年，公司开始贯彻推行职业健康、安全、环境(hse)管理体系，并按照q/shs 0001.1-20__《中国石油化工集团公司安全、环境与健康（hse）管理体系》、gb/t 28001-20__《职业健康安全管理体系规范》和gb/t 24001-1996《环境管理体系规范及使用指南》标准的要求编制《hse管理手册》(a/0版)。

20__年11月，公司进行机构改革，实行了扁平化管理，原来的管理体系已经不能适应新生产、管理的实际情况。20__年12月，总经理组织召开了管理评审会，对管理体系在新机构体制下的实施进行了策划。20__年3月了《质量手册》(e/0版)，并于20__年9月通过了监督审核。同年8月，《hse管理手册》(b/0版)。

公司通过贯彻实施质量管理体系、hse管理体系，提高了管理水平，树立了良好市场形象，赢得了国内外用户的信赖。目前，公司在实施质量管理体系、hse管理体系的基础上，正积极策划质量、健康、安全、环境(qhse)的一体化管理。

质量方针

以人为本，造就一支高素质的职工队伍，采用先进的技术和管理，创造良好环境，实现安全生产，不断质量改进，用高质量的产品回报社会。

质量方针含义： 人是生产诸要素中最活跃的要素。以人为本，就是把管理工作的重点放在人上，努力营造“团结、奋进、文明、严细”的工作氛围，创造健康、安全的良好环境，造就一支既有高超的专业技能，又有高尚的职业情操的职工队伍。

技术科学水平决定了产品质量水平，特别对我们石化行业，装置设备的技术水平尤为重要，只有采用先进的技术科学，不断进行技术改造和质量改进，才能满足用户不断提高的质量需求。

管理是技术发挥作用的保障，科学的管理能够使技术科学的作用发挥到极致，先进的技术科学和先进的管理科学使我们的企业如虎添翼。

安全生产是企业持续提供用户满意产品的保证，保护环境是企业实现可持续发展的条件，用户的需求是企业存在的前提和理由，不断进行网质量改进，用高质量的产品回报社会是我们企业的最大心愿，我们将为此做不懈的努力。

安全、环境与健康方针

遵守国家法律法规，贯彻执行中石化hse方针，追求最大限度不发生事故，不伤害健康，不破坏环境，创石化企业一流的hse业绩。

我们承诺：

1、严格遵守现行的国家和地方政府的法律、法规、标准(来源：文秘站 ）、制度及其它与hse相关的要求。

2、坚持预防为主，通过持续进行危害网识别及风险评估，实行有效的隐患治理方案，系统地控制危害，持续有效地预防火灾、爆炸、中毒、伤亡等突发事故和紧急情况发生。

3、不间断地进行环境影响评价，实行有效的管理方案，推行清洁生产,有效地使用能源和资源,系统地控制和降低炼油生产全过程的污染。

篇6

肾病综合征是由大量蛋白尿(>3.5g/24h),低蛋白血症(血浆蛋白量

1 临床资料

1.1 一般资料 患者男性,50岁,曾在院外治疗三个月后转入我院治疗｡入院临床表现:腰痛､全身水肿､心悸､高血压､疲乏无力,血尿､蛋白尿(++)､低蛋白血症,尿少､胸腹腔积液等;白细胞总数14.6×109/L､中性粒细胞82%｡

1.2 治疗方法

1.2.1 一般治疗 卧床休息,减少运动,予低盐高蛋白､高维生素饮食等｡

1.2.2 药物治疗 ①氢化可的松100mg加入5%葡萄糖300ml,静滴1次/日｡②川芎嗪80mg加入5%葡萄糖静滴1次/日｡③利尿剂:速尿20-60mg1次/日｡口服双氢克尿噻25mg加氨苯喋定0.1,每日3次,同时口服补钾｡④血浆制品人血白蛋白50ml静滴,每3日一次｡⑤抗炎治疗,青霉素皮试阴性后,1200万n加入0.9%生理盐水300ml静滴1次/日｡⑥抗凝治疗,潘生丁400~600mg静滴1次/日｡

2 中医治疗

在常规西药治疗的基础上,治疗按病程一周､二周､三周,配合中药治疗,常用中药方剂加减用药,在每剂中药中着重使用山甲珠疗效显著｡

2.1 风水内浸 患者颜面及眼睑浮肿,全身四肢浮肿,小便不利,伴恶风寒,舌淡苔白,脉浮紧｡治法:疏风清热,宣肺利水｡主方:越婢汤合五皮饮加减(麻黄10g､大腹皮10g､陈皮10g､茯苓皮12g､连翘12g､车前子10g､白茅根30g､桔梗15g､桑白皮15g､黄芪15g､15g､山甲珠10g､党参10g｡每日一剂,水煎服,一日三次,五天为一个疗程｡

2.2 湿热内蕴 全身浮肿明显,胸腹痞闷,腹大帐满,小便短赤,舌红苔黄或腻,脉滑数｡治法:清热利湿,利水消肿｡主方:疏凿饮子合猪苓汤加减(猪苓12g､大腹皮12g､木通10g､泽泻12g､防己12g､山甲珠10g､泽兰12g､茯苓皮10g､大黄10g､蒲公英10g､地丁10g,羌活10g､秦艽10g)｡每日一剂,水煎服,一日三次,四天为一个疗程｡

2.3 脾肾阳虚 全身高度浮肿,胸腹水,形寒肢冷,腹满,腰膝酸软,小便短少,纳呆便溏,舌淡胖苔薄或腻,脉沉细｡治法:温补脾肾,通阳利水｡主方:真武汤合实脾饮加减(附子8g､茯苓159､炒白术12g､干姜10g､桂枝10g､猪苓12g､泽兰12g､厚朴12g､山甲珠10g､木瓜10g､木香10g)｡每日一剂,水煎服,一日三次,四天为一个疗程｡2.4 肝肾阳虚 浮肿不甚,腰酸尿赤,盗汗,自汗,烦热,舌红少苔,脉弦细数｡治法:滋补肝肾,兼化水湿｡主方:二至丸合杞菊地黄汤加减(熟地30g,山茱萸15g､山药15g､枸杞12g､12g､女贞子24g､丹皮12g､泽泻12g､茯苓15g､甘草15g､山甲珠10g､车前子15g)｡每日一剂,水煎服,一日三次,四天为一个疗程｡

2.5 水瘀交阻 面浮肢肿,久病缠绵,面色黧黑,肌肤甲错,舌质暗或瘀斑,苔腻､脉涩｡治法:活血化瘀利湿消肿｡主方:桃红四物汤加减(桃仁12g､红花12g､当归12g､川芎12g､泽兰10g､赤芍12g､黄芪15g､太子参30g､山甲珠10g､党参15g､山药30g､苡仁30g､黄芪15g)｡每日一剂,水煎服,一日三次,连服三天后病情稳定｡

3 疗效观察

3.1 疗效评定标准 疗效显著,症状体征消失｡全身水肿消退,胸腹腔积液和肾盂积水消退,皮肤出现皱纹,焦痂,一周后皮肤黑色焦痂脱落,肤色恢复正常,24小时蛋白定量35g/L,血脂､血压､肾功能正常,症状消失,白细胞总数由原14.6×109/L,降至6.8×109/L,经治疗三周后,痊愈出院,随访半年至三年无复发,且可从事体力劳动｡

篇7

一、建立完善规章制度，规范案件质量管理

案管中心成立后，我院制定了《案件管理中心工作办法》，实施六项案件管理制度，强化案件质量管理，切实提高办案质量和办案效率。这六项案件管理制度分别是：一是案件催办制度，即规定办案部门在办案时限届满前的一定时间内不能结案的，由案管中心进行催办，督促办案部门尽快结案；二是案件督办制度，即案管中心对在本地有影响的大要案、新闻媒体关注的、当事人反映强烈的几类案件实行督办，由案管中心督促办案部门办理落实；三是案件协调制度，即对一些疑难复杂案件，由案管中心协调本院办案部门或者协调公安、法院制定切实可行的解决方案；四是案件实体审查制度，即对不捕、不诉、不立案、改变强制措施等几类案件，由案管中心进行实体审查，案管中心与办案部门意见一致时，办案部门方可作出决定；五是案件质量考评制度，即办案部门结案后将卷宗报送案管中心，由案管中心对办案质量进行考评；六是法律文书管理制度，即由案管中心统一保管、登记、开具法律文书，从法律文书管理实现对案件流程管理。围绕上述六项制度，我们建立了案件催办表、案件督办卡、案件实体审查登记表等十三种表格，辅助各项制度的落实。

二、严把案件受理关，杜绝受理“带伤案件”

根据《案件管理中心工作办法》，由案管中心负责全院提请逮捕、移送案件的统一受理。在受理案件时，我们采用多项机制，提高案件受理质量。一是制定案件受理标准表。我们根据法律规定，结合提请逮捕和移送案件中经常遇见的问题，制定了《提请逮捕案件受理表》和《移送案件受理表》，案管

中心工作人员在受理案件时，按照受理表逐项对照，使案件受理有“章”可循，改变了以往受理案件时的盲目性和随意性。二是受理案件采取多重审查机制。首先由一名工作人员审查案件，审查后认为案件符合受理条件的，即登记后分流至办案科室；认为案件不符合受理条件的，交由案管中心负责人审查，案管中心负责人审查后仍然认为不符合案件受理条件的，会同办案部门负责人进行研究，听取办案科室意见，最终确定是否受理案件。三是建立不受理案件说理机制。案管中心对不予受理的案件，向报送部门在送达《不予受理案件通知书》的同时，附上《不予受理案件理由说明书》，向报送部门讲明不予受理的理由，使报送部门能够清晰了解检察机关不予受理的理由，明确案件的侦查方向及取证重点。案管中心通过严格的把关，给侦查监督部门和公诉部门减少了审查案件的工作量，使得这些部门的办案人员能有更多的时间投入到案件办理之中，大大节约了司法资源。

三、实施案件实体审查，严把案件质量关

根据《案件管理中心工作办法》，案管中心对本院业务部门正在办理的不捕、不诉、不立案等案件进行实体监督，确保案件办理质量。一是明确实体监督案件的范围。将侦查监督科办理的不（不予）逮捕、立案监督等四类案件、公诉部门办理的不、变更强制措施等七类案件、自侦部门办理的不予立案、撤销案件等四类案件，列入案件实体监督范围，对这些案件，办案部门在作出处理决定时，须报案管中心审查，否则不能作出决定。二是明确实体监督程序。符合实体审查的案件，办案部门需在办理时限届满的一定的时间内将案件送案管中心审查，案管中心接到案件后，必须在一定的时限内作出审查结论。例如侦监部门对需要实体审查的案件，应填写案件实体审查表，最迟在法定期限届满前二日，将卷宗材料移交案管中心进行审查，案管中心在收到卷宗材料一日内审查完毕，至迟不得超过一日半，审查完毕后向办案部门反馈意见，并向检察长及时汇报结果。三是明确实体监督责任。案管中心实体审查后，与办案部门意见一致的，由办案部门及时作出决定并执行；如果案管中心与办案部门意见不一致的，则提请检察长或检察委员会研究决定。

四、成立检察业务咨询小组，对疑难复杂案件“把脉问诊”

为提高案件办理质量，解决业务部门在办案过程中遇到的疑难复杂案件，院党组在反复论证、广泛征求意见的基础上，成立了检察业务咨询小组。检察业务咨询小组组长由一名副检察长担任，成员由院党组从侦查监督科、公诉科、反贪污贿赂局、反渎职侵权局、案管中心择优选出的六名政治素质过硬、理论功底深厚、办案经验丰富的检察官担任。业务部门在办案过程中，对新类型、重大疑难复杂及部门内部意见分歧较大等案件，通过案管中心，提请检察业务咨询小组进行研究，咨询小组成员研究后，分别拿出书面意见，由检察业务咨询小组综合各成员意见，提出倾向性意见，由案管中心向办案部门反馈。检察业务咨询小组的意见，仅供办案部门参考，不作为决定性意见。通过检察业务咨询小组的“把脉问诊”，确保疑难复杂案件的办理质量。例如我院侦查监督科办理的彭某某等五人涉嫌一案，侦查监督科审查后形成两种分歧意见，一种意见认为彭某某等五人是的共犯，应追究五人的刑事责任；另一种意见认为另外四个人与彭某某不是的共犯，应追究彭某某一人的刑事责任。该案提请检察业务咨询小组研究后，七名成员中有六名同志认为本案不是共同犯罪，应追究彭某某一人的涉嫌的刑事责任，检察业务咨询小组根据成员意见作出倾向性意见，案管中心将倾向性意见向侦查监督科反馈后，该科认为咨询小组倾向性意见理由充分，遂对彭某某一人作出批准逮捕意见。

五、定期进行案件质量考评，提高案件办理质量

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关键词：形体与礼仪 职业院校 影响

一、形体与礼仪课程对职业院校学生的影响

形体与礼仪教育是人们提升自我修养的重要途径，对于个人外在形象以及内在涵养的提升具有重要的作用。对于职业院校学生来说，形体与礼仪课程的开展对其产生的影响是非常巨大的。具体说来，主要表现在以下几方面：

（一）形体与礼仪教育有助于优美体形的塑造

形体与礼仪教育是帮助学生形成优美体态以及得体动作的重要途径。通过礼仪知识教育以及形体训练能够使学生身体的平衡性、柔韧度以及协调性得到良好的锻炼，并在此基础上使学生的体能、体质以及适应性有效达标，使学生青春向上的朝气与活力得以体现出来。

（二）形体与礼仪教育有助于学生道德素养的提升

形体与礼仪教育是培养学生综合素养的重要基础。形体与礼仪教育能够使学生的仪表更加端庄、姿态更加优雅、表达更加恰当、表情更加得体，能够使学生真正学生尊重自我、尊重他人，能够坚持人际交往过程中所应当遵循的基本准则。学生通过将形体与礼仪教育所培养出的良好习惯应用于社会实践中，能够有效提升自身在人才市场上的竞争力。

（三）形体与礼仪教育有助于构建学生优秀的精神品质

通过形体与礼仪教育能够使职业院校学生的自我认可度以及社会认可度得到明显的提升，并在此基础上能够有效获取来自自身与社会的精神激励，从而形成优秀的精神品质。形体与礼仪教育的有效开展能够使职业院校的学生真正学会如何尊重自己、尊重他人，提升学生在人际交往过程中的自信程度，对于学生在走向工作岗位之后有效把握并完善人际关系具有重要的现实意义。

（四）形体与礼仪教育有助于学生职业精神的科学培养

职业院校进行人才培养的最终目的就是进行高水平应用型人才的输出。职业院校学生在刚刚走上工作岗位时，势必会遭遇一系列的困难、迷茫、挫折以及痛苦。通过形体与礼仪教育的有效开展，使学生在走出校门之前就能够懂得如何有效地同他人进行沟通，能够在日后遇到困难的时候，充分运用礼仪教育中方法去有效地解决。

二、职业院校有效开展形体与礼仪课程教育的对策措施

笔者结合自身多年的教学实践，就职业院校形体与礼仪课程教育的有效开展提出以下两个方面的对策措施，以期能够对我国当前职业院校形体与礼仪课程教学的有效开展提供一点可借鉴之处：

（一）针对不同专业开展不同的礼仪教学活动

由于职业院校的学生培养具有极强的应用性，因此，我们在进行形体与礼仪课程教学过程中也应当针对学生之间专业的差异开展不同的礼仪教育活动。例如，笔者针对房地产销售专业的学生，就比较注重其着装、化妆、言谈举止等方面的接待技巧；对于物业管理专业的学生，就注重对其内在素养方面的训练，比如电话接待能力、与人交流的技巧、随机应变水平等方面来进行。当然，不管是哪个专业的形体与礼仪教育都是大致相同的，只是在某些方面更加注重一些，目的都是为了配合企业对员工的职业礼仪规范的要求。除此之外，我们还可以组织一些形体与礼仪竞赛，通过比赛的形式使各专业学生所学到的形体与礼仪知识进行运用与强化，从而有效激发学生们参与形体与礼仪课程教学的积极性与主动性。

（二）模拟教学与实践相结合

与教学方式相联系的，还有教育考核及其标准的问题。那么针对形体与礼仪课程的考核，当然也就不可能只是采取通常的卷面考核的办法，还应该考查实际操作能力和水平。笔者所在院校在进行形体与礼仪课程考核时除了进行卷面考试外，还为不同的专业设置了不同的情景模拟考试。比如针对房地产销售专业学生的考核可以通过沙盘讲解、房地产二手交易所情景模拟的形式进行考核；针对物业管理专业的学生，可以模拟物业管理办公室处理日常接待的情境进行考核。学生通过这些情景模拟把自己所学的礼仪知识运用到几乎“真实”的工作环境中，一是可以让礼仪知识更具体化，二是能体现职业礼仪的规范化和普及化。从而时刻提醒学生礼仪的场合性和随时随地性。因此，对学生的评价除了卷面考核的方法外，与礼仪相关的行为都成为对学生考核及评价的一个重要内容。

结束语

通过上述两个部分的分析与论述，我们可以看到，形体与礼仪课程对于职业院校学生的影响具有极为重要的现实意义。形体与礼仪课程教育对于职业院校学生日后社会交际的开展具有非常积极的作用。因此，我们在开展职业教育过程中必须要充分重视形体与礼仪课程的开展，不断提升职业院校毕业生的综合素质，这是我们职业院校人才培养模式适应市场需求的必然要求。

参考文献：

[1]罗晨，金博.谈礼仪教育与形体训练对高职院校学生职业素质培养的作用[J].成才之路，2011.2

篇9

服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需要的活动。在服务关系中，一方是服务方，另一方是被服务方，被服务方提出服务要求，处于支配地位；服务方根据被服务方的要求提供服务活动，处于被支配地位。服务中的“服”字可以理解为从事、顺从、服役、服从的意思，“务”字可理解为事业、工作。服务就是服务方以提供劳务的形式使被服务方得到利益和满足。从这方面讲，服务是一种产品，且是一种特定的产品，它与一般产品相比具有不同的特征。

服务的特征

1.无形性

服务是满足他人需要的活动，是通过人际交往而实现的，是服务生产者以劳务的形式提供给消费者的。服务与实体商品相比，是无形无质的，看不见摸不着的。对实体商品，人们比的是质量和价格，即物美价廉；对无形的服务，人们讲究的是感受和体验，因此，对服务价值的衡量就是客户满意度。

2.不可分性

服务的生产过程与消费过程同时进行，被服务方只有加入到服务的生产过程中才能享受到服务。也就是说，服务的提供者和消费者直接发生联系，服务的生产过程，同时也是服务的消费过程，两者在空间上和时间上都是不可分的。

3.差异性

服务的差异性由服务人员素质的差异决定，同时也受顾客本身个性特点的影响。因为服务方和被服务方都是人，人的素质能力和性格等都是有差异的，不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。同样，不同的被服务人员，由于个人素质、性格等方面的差异，也影响着服务的效果和质量。

4.不可储存性

服务是无形的，它不像有形产品那样可以被储存起来，用于以后出售或消费。这是因为服务产品的无形性和生产与消费的不可分离性，使它无法像实物产品一样被储存，只能在生产的同时被即时消费。

服务礼仪的内容

服务礼仪的定义：服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。

仪态规范

仪态： 指形体语言它是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度，另一方面也决定于你平常工作中的举手投足，行为举止。

1、站姿

基本要求： 挺拔、优美

形体训练： 两脚并拢、两膝并严、两腿直立、提髋立腰、吸腹收臂、挺胸抬头、下颚微收、双目平视、两手自然下垂贴放在大腿两侧，注意手掌平伸，五指并拢，双眼平视前方，面部表情自然，面带微笑。（一位站姿，较简单易学，进行现场互动演示）

2、走姿

基本要求： 协调稳健，轻盈自然

形体训练： 收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方，双手自然下垂，随步伐自然前后摆动。注

意面带微笑，表情自然大方。女员工双脚成一条直线走：男员工双脚呈左右两点行走。

3、蹲姿

基本要求： 保持二位站姿

形体训练： （女）下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。

（男）左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。

4、欢迎顾客的姿势

形体训练：保持二位站姿，双眼注视对方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“您好！欢迎光临！”

5、指示顾客进门的引导姿势

形体训练：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并拢，从腹前抬起，向右横摆到与腰部同高身体右前方，微笑友好地目视顾客，直到顾客走过去，再放下手臂。

6、询问顾客的姿势

形体训练：基本姿势保持二位站姿，双眼注视前方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“请问，你需要我帮忙吗？”

7、给顾客指引视线范围内的东西

语言：“你要的商品，在那边不远处。”

形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前抬到与肩同宽的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，头不偏，眼与手的方向一致，且眼睛要兼顾所指方向和顾客。

8、带领顾客的引导姿势

语言：“请跟我来”

形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前横摆到与肩同高的位置，前臂与后臂呈135度角的弯曲。用手掌（掌心向上）指向顾客要去的方向，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和顾客。

6、指示顾客就坐的引导姿势

语言：“请坐”

形体训练：基本姿势保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，从上向下，摆动到距身体45度处。

7、给顾客指示替代商品的姿势

语言：“对不起，您需要的商品暂时没有，您看这种喜欢吗？”

形体训练： 在说对不起的时先向顾客点头至歉，然后在自己身体的右侧展示商品的动作。展示的位置应在胸同高处，掌心向外。

8、给顾客指引收银台方向的姿势

语言：“请到收银台缴款”

形体训练： 与“请跟我来”的姿势相同

9、给顾客递交商品的姿势

语言：“这是您买的商品，请拿好”

形体训练： 基本姿势保持二位站姿，说话的同时双手的前臂抬到与腰同高，后臂自然下垂，说请拿好时手臂前伸，同时身体要做45度的鞠躬。

10、与顾客道别的姿势

语言：“请慢走，欢迎再次光临。”

形体训练： 保持二位站姿，上身向前弯曲作45度的鞠躬。并对顾客说：“请慢走，欢迎再次光临。”（注意说“欢”字时低头，说“临”字时收尾。）

课程方案：

第一部分：服务礼仪概述

第一节 礼仪

一、礼仪的含义

二、礼仪的分类

三、礼仪的基本原则

第二节 服务礼仪

一、服务

二、服务礼仪的含义

三、服务礼仪的特征

四、服务礼仪的功能

第三节 服务礼仪的基本要求

一、强化职业道德

二、明确角色定位

三、善于双向沟通

四、坚持“三A法则”

五、注重形象效应

六、提倡零度干扰

本章小结

重点内容

案例分析

基本训练

第二部分：服务人员的仪表仪容规范

第一节 仪表仪容概述

一、仪表与风度

二、仪容的含义

三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义

四、服务人员仪表仪容的要求

第二节 面部的修饰规范

一、眼部的修饰

二、眉部的修饰

三、口部的修饰

四、鼻部的修饰

五、耳部、颈部修饰

第三节 发部的修饰规范

一、发部的整洁

二、发部的造型

三、发部的美化

第四节 肢体的修饰规范

一、手部的修饰

二、下肢的修饰

第五节 面部的美容与化妆

一、面部美容与化妆的基本要求

二、皮肤的日常保养

三、面部化妆的具体操作方法

第三部分：交往礼仪

一、称谓与见面礼仪

二、介绍与名片礼仪

三、沟通礼仪

四、客户沟通礼仪

（一）基本技巧

1、规范的称呼礼仪

2、服务常用文明用语

3、表达技巧

避免使用负面语言

语言中体现以客为本

避免三种忌讳的说话方式——“P式”“J式”与“C式”

及时肯定对方

综合运用副语言

（二）如何应对顾客的不满

1、了解客户为什么会不满

2、为什么要平息客户的不满

3、平息不满的策略

认真倾听（及时道歉、适时提问）

采取行动

跟踪服务

（三）高效电话沟通6大技巧——学会和你的钱袋子通电话

1、伴随微笑问候“您好，欢迎致电**客服热钱，有什么可以为您服务的？”

“您好，我是***，您现在方便通话吗？”

2、保持你的微笑和得体的举止

3、控制你的音量和语速

4、明确该说与不该说的

5、合理使用“呼叫等待”

6、重复他的问题

7、先结束通话再挂机

五、服务人员的情绪管理

1、认识情绪

2、为何要进行情绪管理

3、服务工作中不良情绪是如何产生的？

4、如何管理自己的情绪

第四部分：服务人员的语言礼仪

礼貌用语

文明用语

行业用语

电话用语

第五部分：服务人员岗位规范

岗前准备

接待顾客

推销产品

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关键词：职业礼仪 形体 芭蕾基训

本篇文章为浙江金融职业学院2011年度院级立项课题《金融职业礼仪中形体礼仪塑造研究》（2011YB09）的部分成果。

金融业作为一个服务型行业，自然会将其服务质量视为其生命线，同时在金融行业日趋发达的今天，其行业足迹遍布社会各角落，渗透于公众的生活当中，其临柜窗口也是传递社会文明的重要窗口。

服务质量取决于此行业员工的个人涵养及职业素质，金融从业人员在工作岗位上要想赢得客户和树立良好的行业形象，不仅需要扎实的专业技能和丰富的专业知识，同样也需要规范的形态仪表、行为举止及优质的服务水平，以树立金融行业员工在客户中的良好形象。

学校，尤其是金融类职业院校，对于金融行业从业人员文化内涵及职业素质的提升，有着不可推卸的责任。本文也就针对学校如何提升员工职业素质，打造良好职业形象，造就优美体态方面提出几点建议并加以探讨。

一、注重学习与培训中形体与体态的塑造

金融行业员工与客户的服务是面对面的，因此无论从哪个角度来讲，员工个人的气质与涵养非常重要，或静或动哪怕举手投足之间都应该体现出一定的亲和力及美感。这也就是要求金融行业员工树立一定的审美意识，对自身的体态及肢体语言加以修饰，以专业化的标准要求自己，打造优美形体，培养高雅气质，散发职业魅力。

作为面向金融专业学生的礼仪课堂，有意识地强化形体塑造，从最基础的形体、体态入手，有效地训练学生这方面的素质也就成了我们的目标。形体训练是以人体科学为基础的形体动作训练，是以改变练习者形体动作的原始状态、增强可塑性和金融服务实际所需为目的的形体素质的基本训练，是以提高训练者形体的灵活性和艺术表现力为目的的形体技巧训练。它既注重外在美的训练，又注重内在美的情操培养。练习者在旋律优美的乐曲伴奏下，经常性地进行形体艺术训练，可使身心得到全面发展，有利于培养健美的体态和高雅的气质，使形体更富有艺术魅力。

二、联系实际，将芭蕾基训融入教学

针对与之前普遍开展的形体课，往往还存在花费时间较长，效果甚微，学生疲乏等现象，借鉴各方意见加以比较总结，尝试将芭蕾基训加入金融职业礼仪教育的形体教学当中。

芭蕾基训本是芭蕾专业舞者的基础训练，因其训练体系的成熟严谨，现被作为大多舞种专业人士的基础训练，又因其兼顾了芭蕾气质高雅的特性，很多形体训练都会采用它来塑造体型培养气质。因此针对金融职业礼仪课程中的形体礼仪训练，芭蕾基训不失为一种有效的训练手段和教学载体，在调整个人体态的同时也培养美感、陶冶高雅的审美情操。

作为主要的教学载体与训练手段，将芭蕾基训融入于金融职业礼仪当中，就是为更好培养学生兼具体态美和气质美的相关课题。

经调查发现，目前因专业设置等因素，大一学生中女生比例占到了85%，其中一半以上来自于农村、乡镇等素质教育不甚发达地区，对形体方面的训练相对较为薄弱，所有受调查的学生中，80%左右从未接触过形体、舞蹈相关的基本训练，对音乐方面也缺乏乐感与节奏感，肢体的美感就更显薄弱。

受调查的学生平均年龄在19岁左右，基本为1990年以后出生的90后。身体尚在发育和未完全定型阶段，不良体态在不少人身上有所体现，但仍存在较大的可逆转性与可塑性。

注重外表，追赶时尚，思想观念已形成一定的审美偏向，因此课改注重经引导之后，让学生都发自内心地愿意接受本课程，希望通过课程内容的深入和课后的自身训练使自己形态气质上得到较大的提高。适应现代社会的发展需要。

三、神形兼备，打造优质服务品牌

通过一年多的教学实践，《金融职业礼仪》的课程是针对全校学生开设的，所以授课对象具有普遍性与广泛性，将芭蕾基训融于金融职业礼仪的课堂教学并贯穿于课堂内外训练，要达到一定的教学效果大体需要一年的时间。在此过程中通过课堂内的授课和课外学生自身的训练，以及通过问卷调查、学生座谈、课堂观摩等手段实施改进研究，为学生打造一个优美的体态与健康向上的审美观，为系统学习的后续阶段及今后的职业生涯打下扎实的基础。

笔者认为芭蕾教育的本身就已经涵盖了形体塑造的练习及审美情趣的培养。所以神形兼备不仅是我们课堂所追求的，也是芭蕾教育本身赋予并有待发掘的。当我们已经做好“形”的内容时就该思考如何将“神”的部分予以同步。

再看芭蕾的历史，它源于法国宫廷，与生俱来的贵族典雅气质也是它那么多年来经久不衰的原因。而这种典雅的气质也是我们很多此类培训中或课堂中所需要而又被忽视的部分。

面向大众的金融行业员工，展现的不仅是良好的形体、优美的体态，而更要举手投足的优雅，如此才能体现企业文化树立企业品牌。

通过形体礼仪的学习与训练，改变和提高金融行业员工的整体形体面貌，提升行业形象。

为配合整体礼仪训练的设计，我们将从个人形体塑造、职业化要求、规范化服务三个阶段对在校生进行专业培训，打造现代金融人才。而形体体态的训练应处于一个基础阶段，因此将受众群体对准所有大一学生，主要内容安排在一年级进行。

参考文献:

［1］陈连珍,熊静宇,蓝洪进.形体训练对女大学生柔韧和力量素质影响的研究［J］.体育科技文献通报，2004；4

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关键词:形体训练；课程开发；工作过程导向；酒店管理专业

中图分类号:G834 文献标识码:A 文章编号:2095-2813(2015)11(c)-0023-02

2015年,是学院开启第二个五年发展计划和二次创业的重要开端,学院的各项工作都在稳步推进。在学院最新颁布的《关于制订2015级(三年制)专业人才培养方案的原则性意见》中,使教师进一步明确了指导思想:认真落实全国职业教育工作会议精神和《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》要求,全面贯彻党的教育方针,坚持以立德树人为根本,以服务发展为宗旨,以促进高质量就业为导向,适应东莞经济社会发展新常态和技术技能人才成长成才需要,深化产教融合和校企合作,构建“政校行企协同,学产服用一体”的育人机制,创新和推行工学结合人才培养模式,构建课程教学标准体系,培养具有“崇德笃行”道德精神和“精技创新”专业品质的高素质劳动者和技术技能人才[1]。深入开展市场调研,准确把握东莞社会经济发展和产业转型升级对技术技能人才培养需求,确定专业人才培养目标和规格;深化教学改革,构建以工学结合为内涵的专业课程体系;坚持立德树人,促进学生德、智、体、美全面发展;深化产教融合、校企合作,强化实践能力和创新精神培养;遵循技术技能人才成长规律,系统设置公共基础和专业(群)基础课程模块;科学合理安排教学进程,改革教学组织方式、教学方法和课程考核方式[1]。以上六条基本要求,为教师深入进行教学教改指引了方向。形体训练是酒店管理专业针对岗位群的典型工作任务分析归纳总结出的对学生成长成才有针对性帮助的学习领域。工作过程导向的形体训练课程开发研究,将对岗位群所涉及的与课程相关的内容、以及对学生专业能力、方法能力、社会能力等职业能力培养方面有一个更加清晰具体的认识和规划。

1研究对象与方法

1.1研究对象

以学院酒店管理专业《形体训练》课程为研究对象。

1.2研究方法

1.2.1文献资料法查阅了有关形体训练、职业能力、职业素养、工作过程导向等方面的学术论文和书籍。1.2.2逻辑分析法通过参加学院教务处开展的关于工作过程导向和工作结合的《课程体系开发及课程建设师资培训班》以及《关于制定2015级(三年制)专业人才培养方案的原则性意见》的学习,启发了新的思路,同时也总结了一些方法,将从新的视角对酒店管理专业《形体训练》课程进行开发。

2酒店管理专业形体训练课程开发

2.1《形体训练》课程的职业能力定位

《形体训练》课程的职业能力定位的依据主要是根据该专业的就业岗位需求分析而来。酒店管理专业的主要基础就业岗位为前厅服务岗、餐厅服务岗、客房服务岗,基于对这些岗位所从事的典型工作任务的分析,确定了《形体训练》这一学习领域(即“课程”),重新对《形体训练》这门专业基础课程的专业能力、方法能力、社会能力等职业能力进行了梳理(如表1所示)。基于工作过程导向,该课程相对以往将更注重对学生方法能力和社会能力方面的培养。从某种程度上而言,方法能力和社会能力将决定学生的专业能力的发展。

2.2《形体训练》学习情境的设计

学习情境的设计是课程开发的重点与难点,学习情境载体的选取、系统化的设计以及如何实施等方面都是需要深入研究的问题。根据专业人才培养方案的主体要求,将形体训练学习情境以学习项目内容为载体,通过解构与重构,从简单到复杂,层层递进,重新拟定划分为了体能训练、芭蕾形体训练、舞蹈训练、形体礼仪训练这四个模块,进而根据每个模块项目自身的特点,又细分成了不同的子情境(如表2所示)。以上学习情境的设计,有助于培养具有较高职业形象和职业素养的酒店管理人员,使其能正确认识和评估自身体能状态水平,能掌握形体训练的实用方法,能熟知并履行形体礼仪基本规范,使其具有良好的体能以及强烈的形体美的意识、团队沟通与合作意识、实践与创新意识、自我心理调整意识等。

2.3《形体训练》课程教学方法法与课堂组织形式

在课程教学方法选用方面,整体上以“项目教学法”和“任务驱动法”为主线贯穿教学的整个过程,辅助以分组合作与工作过程六步法(资讯、计划、决策、实施、检查、评估)、情景模拟及角色扮演法、视频拍摄与镜头捕捉法等。教学方法的选用与职业能力的培养之间,具有着一定的内在联系。“项目教学法”的采用,源于学习情境项目的划分,在教学过程中以每个具体项目的任务为驱动,促进学生学习及能力的提高。在课堂教学组织形式方面,主要采用“大班授课、小组教学和一对一辅导”的形式,大班授课提高了教学效率,使学生掌握了形体练习的基本原理和方法,培养了职业形象意识;小组教学形式是创设职场情境,以任务为驱动,教师提供素材,通过学生的体验、讨论、练习、实验等来达到掌握形体礼仪技能的目的;针对学生的个体差异,教师客观全面的分析并进行一对一的个别辅导,做到使每一个学生达到最优发展。同时,还融入课内练习与课外实践结合、校内实践与校外体验结合的形式,培养学生的形体知识的运用能力和实践能力[2]。

2.4《形体训练》课程考核

对课程的考核就是对职业能力目标的考核,除了专业能力的考核,方法能力和社会能力的考核也是该次教改研究需要着重注意的一个方面,即思考如何在考核中体现方法能力和社会能力这两个内容。形体训练课程考核将“过程考核”与“终结考核”相结合(如表4所示),不同的考核内容分别分别有其侧重点,并对应有不同的考核形式,成绩比例如下,以体现过程考核与终归考核同等重要的位置。考核部分都是基于身体动作展示而展开的,并且有其不同的考核侧重点。过程考核的具体内容为2～3分钟的个人动作或动作组合。终结考核的具体内容为分组合作进行的情景模拟、角色扮演的展示,将所学的形体、舞蹈、形体礼仪等内容融入在小组作品中。

3结语

酒店管理专业《形体训练》课程是针对酒店管理行业的前厅、餐饮、客房服务岗所从事的前台接待、餐厅摆台、对客服务、席间服务、客房清理、送餐服务等典型工作任务进行分析后,归纳总结出来其所需求的形体方面关于体能的自我评估与训练、形体的美的意识培养与表达、形体礼仪规范的表达与运用、职业形象塑造和职业素养培养等方面而设置的学习领域。对酒店管理专业《形体训练》课程的开发,该文围绕4项展开:(1)课程的职业能力定位(专业能力、方法能力、社会能力);(2)课程学习情境的设计(体能训练、芭蕾形体训练、舞蹈训练、形体礼仪训练);(3)课程的教学方法(项目教学与任务驱动法、分组合作与工作过程六步法、情景模拟及角色扮演法、视频拍摄与镜头捕捉法)与课堂组织形式(大班授课、小组教学、一对一辅导);(4)课程考核(过程考核与终结考核相结合)。该课程在开发过程中,尚有诸多不足之处,有些地方描述地相对比较抽象(例如课程子情境及相应教学资源的开发、教学方法的实际演练、课程考核点的具体评价标准等方面),笔者将在接下来的教学实践中,不断地进行总结、修正和完善,同时也为下一步的研究做好铺垫。

参考文献

[1]东莞职业技术学院关于制订2015级(三年制)专业人才培养方案的原则性意见[Z].东莞职业技术学院,2015.

[2]樊翠红,王秦英.基于职业形象塑造的形体训练课程设计[J].长江大学学报:自然版,2015,12(7):82-84.

[3]田培培.形体训练与舞蹈编导基础[M].上海:上海音乐出版社,2013.

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关键词：礼仪培训；护理；培训方法

随着社会的进步和经济水平的提高，人们对医疗、护理的质量提出了更高的要求。同时，通过为患者营造一个温馨舒适、亲切友善的休养环境，以促进患者康复的医疗模式已经成为当今社会的一种趋势。一名合格的护理人员不仅需要有全面的专业知识、过硬的护理技术和高度的责任感，还需要懂得一定的礼仪。各卫校护理专业是培养护理人员的摇篮，应该顺应社会发展的趋势，满足医疗需要，在保证学生学好专业知识和技能的基础上，加强对学生的礼仪培训。

护士礼仪是一种职业礼仪，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。护士在为患者服务的过程中要取得满意的服务效果，礼仪规范是必不可少的。在具体的临床实践中发现，礼仪培训不仅对护理人员顺利开展护理工作有所帮助，还有利于患者的康复，缓解医患关系。

一、开展礼仪培训的重要性

1.礼仪培训对个人和卫校的重要性

（1）提高护生的综合素质，促进专业学习。对于护理专业的学生来说，仅仅学习专业知识和操作技能是远远不够的。南丁格尔说：“护理是科学与艺术的结合。”而护理的艺术在于处理人与人之间的关系的艺术，尤其是处理与患者关系的艺术，这是每个护理专业学生的必修课。所以，护理专业并不局限于学习简单的科学知识和技术，还要学习艺术，只有科学与艺术相结合才能促进专业的学习，领悟护理的核心精神。因此，开展形体训练对促进护理专业学习也有重要意义。

（2）适应就业形势。卫校护理专业礼仪培训，在一定程度上是基于对目前就业市场的适应，同时也是在护理实践中对护理人员提出的新的职业需要。当今社会竞争激烈，各行各业都倾向于选择全面发展、综合素质较高的人才。护理专业主要是向医院等医疗机构输送人才，所以护理专业人才的培养方向应与医疗机构的需求相一致。当前，护理工作逐渐从物质技术层面向技术与精神相结合方向上转变。据了解，医院在招聘护理人员的面试中，更多的是从护理礼仪和职业形象去判断专业思想和各种内在的职业素养，因此，护理礼仪教育与形体训练对护理专业学生求职起到非常重要的作用。

2.调节医患关系，促进患者康复

护理人员的服务对象是一个特殊群体，随着时代的进步，患者对护理人员的要求已经上升到精神阶段。具有良好修养，知书达理的护理人员可以帮助医疗机构树立较好的形象，更容易受到患者的欢迎，因此，得体的言行举止是建立和谐护患关系的基础，可获得药物无法达到的效果。所以，从某种意义上说，开展形体培训，帮助护理人员提高修养，补充礼仪知识，对建立融洽的医患关系和促进患者康复是有较大作用的。

3.有助于医院的文化建设和增加经济效益

礼仪培训是医疗模式转换时期对护理人员提出的新要求，更是医院及相关医疗机构文化建设的重要方面。医院是一个特殊服务型的行业，医院服务的总流程是由多个不同的服务流程组成的，一个流程的效率、质量和满意度都直接影响到医院的总体服务质量、医院的社会效益和经济效益。

二、开展礼仪培训的方法

1.理论与实践相结合

礼仪培训是一门实践性很强的学科，但是仅仅通过实践操作是远远不够的。理论讲授也是礼仪培训的重要组成部分。每个礼仪都有其各自的文化内涵，在中国的不同地区，礼仪也是不同的，如果不了解礼仪的内涵，只是机械性地操作，有的时候可能会弄巧成拙，因此，礼仪培训需要注重理论教学。同时，礼仪实践也是必不可少的，只有通过实际模拟，才能够熟练行礼、随机应变，做到恰如其分，而不至于生硬呆板，起反作用。

2.基础与专业相结合

礼仪培训也需要基础性与专业性的融合。所谓基础性在于礼仪培训作为最基本的道德规范的道德性，所谓专业性也就是在培训设计与内容编写中要体现不同专业的不同特点。基础性礼仪是学习专业礼仪的前提，只有懂得一些基础性的礼仪，才能更好地学习领悟专业性的礼仪。而专业性的礼仪是针对护理这个职业提出的特殊要求，是在特定的场合，对待特定的人群的时候使用的。

3.传统与现代相结合

中国是一个注重传统的国家，很多传统礼仪都影响了一代又一代的中国人，所以，护理专业的礼仪培训不能脱离中国的传统，而应立足传统，才能起到应有的效果。同时，立足传统的同时也要面向现代。首先，礼仪培训的内容应与时俱进；其次，教学也要面向现代化。礼仪教学中要充分运用多媒体手段，促进课堂教学质量的提高，增强课堂的趣味性，调动学生的积极性。

三、总结

护理专业开展礼仪培训是时展的必然要求。据相关调查，护理人员的礼仪对患者的康复和医疗机构的发展都有重要作用。但同时，护理专业的礼仪培训方法也要与时俱进，有所改进。结合上文所述，培训方法要贯彻“三结合”。相信在较为科学的培训方法的指导下，卫校将能培养出更优秀的护理人员。

参考文献：

[1]姚红瑛.礼仪培训在临床护理教学中的实践[J].护理杂志，2011（28）.

[2]艾华.加强礼仪教育提升护理专业学生就业竞争力[J].中医药管理杂志，2012（6）.

[3]闫丽范.护士礼仪培训的方法及其重要性[J].中国伤残医学，2013（3）.

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关键词： 行动导向；实践活动；教学设计；实施；探究一、前言

当前，行动导向教学法已经成为中国职业技术教育教学改革的主流。这种在20世纪80年源于德国的先进教学方法，尤其注重实践性教学环节，是一种以实践活动为导向、以学生为中心、以任务为载体的教学方法。它强调学习者是在一定情景下，借助他人的帮助，利用必要的参考资料，通过自主学习，获得知识和技能，突出行动在学习过程中的导向作用。行动导向教学法主要被用于指导技术性和操作性较强的专业课和实训课，教学效果显著。有鉴于此，笔者尝试运用行动导向教学法的原理和方法，指导中职德育课实践活动教学的设计与实施。

下面，以笔者参加“2013年广州市中等职业学校德育课实践活动设计评比”的《“个人礼仪”实践活动教学设计》为例，阐述基于行动导向的中职德育课实践活动教学如何设计与实施，以及对其存在的问题与不足进行探讨，同时，提出相应的建议和措施，以期起到抛砖引玉的作用。

二、基于行动导向的“个人礼仪”实践活动教学设计与实施的具体情况 （一）设计思路和方法选择

“个人礼仪”是中职德育课《职业道德与法律》中关于如何通过“个人礼仪”来塑造良好的个人形象方面的内容，主要包括仪容仪表、形体姿态和文明语言三部分内容。这三部分内容与人自身的日常行为习惯密切相关，属于人际交往能力的培养，因此，更适合采用角色扮演法。我们可以通过创设情景，让学生表演具体的礼仪动作，扮演不同的角色，了解角色的内涵，体验礼仪的重要性，与此同时，结合运用比较法，通过对各种正反角色、正确与错误的礼仪动作的比较分析，培养学生良好的人际交往能力，塑造良好的个人形象。

仪容仪表、形体姿态和文明语言这三部分内容既相互联系又相互独立，其特点是具有较强的可操作性和群体参与性。因而，可以将它们分解成几个不同的工作任务，分配给不同的工作小组去完成，使学生在目标明确的任务驱动下，通过自主探索和互动协作的方式，积极热情、独立自主地开展工作，完成任务。

基于上述分析，笔者采用了角色扮演与比较法和任务驱动与分组法二者紧密结合的方式，进行“个人礼仪”实践活动教学的设计与实施。

（二）活动准备与实施

1.活动准备

“个人礼仪”实践活动教学的准备阶段包括教师准备和学生准备。

教师准备主要是搜集资料、制作表格和分配工作任务给学生，具体为：①搜集、准备与个人礼仪有关的视频资料，制作PPT。②设计并印制《仪容评价表》、《文明用语测试题》和《“个人礼仪”实践活动表现性评价表》。③课前挑选并指导学生排练语言文明小品《微笑的魅力》。④将全班学生分成A、B、C、D共4组，并且指派A、B两组学生自主、协作训练标准的站姿、坐姿、走姿、蹲姿等形体姿态；C、D两组则不进行任何形体姿态的训练和准备。⑤要求全体学生独立自主训练微笑表情。

学生准备主要是自主、协作完成教师指派的工作任务，具体为：①预习教材并查阅、收集与个人礼仪有关的资料，了解个人礼仪的要求和规范。②排练语言文明小品《微笑的魅力》，做好上台表演准备。③A、B两组学生训练标准的站姿、坐姿、走姿、蹲姿等形体姿态，并由A、B两组自己协商选派代表，做好上台表演准备。④全体学生独立自主训练微笑表情。

2.活动实施

“个人礼仪”实践活动教学实施的主要流程和基本情况如下：

①导入环节。首先，由教师播放视频小品《问路》，学生观看视频；接着，由教师提出问题，然后，学生积极思考，讨论问题，并发表个人意见。

②工作任务一：仪容评价。首先，给每位学生发一张《仪容评价表》并说明填写要求；接着，由学生根据表中的“仪容相关要求”按每2人一组进行互相评价，写出对方的优点和不足，共同探讨如何根据仪容的具体要求，进一步提高个人的外在形象。

③工作任务二：展示形体姿态。首先，由没有进行形体姿态训练的C、D两组选派男、女代表表演站姿、坐姿、走姿、蹲姿；接着，由A、B两组学生对C、D两组学生代表的表演进行评论，发表意见，指出不足和存在问题；然后，由经过形体姿态训练的A、B两组学生选派男、女代表表演标准的站姿、坐姿、走姿、蹲姿；接着，由C、D两组学生对A、B两组学生代表的表演进行讨论，与自己组的表演进行比较，并且派代表畅谈感受；最后，由教师进行点评。

④工作任务三：微笑表演和练习。首先，由学生自由发言，谈谈微笑的价值和作用；接着，由A、B、C、D四组选派8位同学表演微笑；然后，由学生集体讨论，对8位学生的微笑表演发表意见；接着，由教师对8位同学的微笑表演进行点评，发掘优点，指出不足和存在问题；最后，学生在教师的指导下练习微笑。

⑤工作任务四：小品表演。首先，由学生分角色表演语言文明小品《微笑的魅力》；接着，各组分别讨论，派代表畅谈对小品的感受；然后，由教师对小品表演进行点评。最后，学生进行《文明用语测试题》竞赛，统计各组测试结果，并公布各组名次。

⑥谈收获环节。由学生根据以上4个不同工作任务的参与，谈谈自己对这次“个人礼仪”实践活动课的体会、感受和收获。

・德育研究・1基于行动导向的中职德育课 （三）学业表现性评价

“个人礼仪”实践活动课的学业表现性评价，以行动导向教学法原理为指导，依据角色扮演与比较法和任务驱动与分组法二者的特点和要求，采用自评、组评和教师评价三者结合，按照30%、30%和40%进行加权计算总分的方式开展，使评价更具合理性和科学性。评价项目分为活动准备、分工合作、讨论发言、实践能力和创新能力等五个方面，对学生的信息搜集能力、团队协作能力、语言表达能力、实践活动能力、创新性理念或行为能力以及参与活动的态度等进行较为全面的评价，同时给出参考性评价标准。另外，在表现性评价表中还设有“教师综合性意见或建议”项，由教师综合各方意见和学生的现场表现，对学生的优点、不足以及努力方向提出意见或建议。表现性评价表如下：

三、“个人礼仪”实践活动教学设计与实施的特色、效果及意义（一）采用对比表演形式，有利于形成强烈反差，加深认识，增强效果

在展示形体姿态活动中，先让未经训练的C、D两组代表展示不规范的形体姿态，再让经过训练的A、B两组代表展示标准规范的形体姿态，以相互对比的方式，突出好坏之分，使人印象深刻，效果更加显著。

（二）任务驱动和分组合作，有利于培养自主学习能力、创新能力、责任意识和协作精神

采用任务驱动的方法，利于学生自主探索、积极思考、张扬个性，发挥特长，创造性地完成工作任务，能够更有效地培养和形成学生的自主学习能力和创新能力。采用分组合作的方式，利于营造协作、互动与竞争的氛围，利于集思广益，能够培养和增强学生的责任意识和团队协作精神。

（三）表现性评价有利于提高参与热情和竞争意识

采用自评、组评和教师评价三者结合、进行加权的开放式的实践活动表现性评价表，多方面、多角度地对学生在实践活动过程中的表现进行评价，显得更为科学、合理和全面。这种评价方式，能够非常有效地增强学生的参与热情和竞争意识，使整个实践活动教学自始至终处于一种热情高涨、积极探讨、互动良好的氛围之中。

（四）以行动导向设计和实施实践活动教学，具有积极意义

通过设计与实施“个人礼仪”实践活动教学，笔者获益匪浅，认为行动导向教学法对于中职德育课教学具有积极意义，主要表现在：能够更有效地调动学生的学习主动性和积极性，教师的活动和作用则体现在对学生实践活动的引导、评价和总结上；能够更有效地培养学生运用知识解决实际问题的能力；能够更有效地转变教师角色。

四、实践活动教学设计与实施的过程中存在的问题与不足（1）实践活动教学的开展受到时空间和教学资源的限制。实践活动教学大多存在着活动环节较多，活动时间不足的问题，导致在实践活动过程中，对问题的讨论大多不够深刻。实践活动教学基本上是在空间狭窄的教室里开展的，场地、设备有限，使情景创设的客观性、充分性的局限凸显。

（2）实践活动教学的开展受到教师和学生个人能力、态度与准备充分程度的限制。不同教师之间存在着设计能力、知识水平、资源拥有、个人态度以及准备充分程度等诸多方面的差异，因而，最终效果也存在着各种各样的差异。同样地，不同的学生和学生群体之间也存在着基本素质、自主学习能力、参与热情以及创新精神等诸多方面的差异，因而，也是影响最终效果的主要因素。

（3）实践活动教学的开展受到评价方式的限制。尽管基于行动导向的开放式的表现性评价方法非常科学、有效，但是这种评价方式毕竟是学院式的，缺乏工作经验丰富的专业人员或专家的现场参与，其实际价值究竟有多高，难以确定。

（4）实践活动教学的开展受到非充分真实性的限制。情景创设，其实是一种受某些假设条件限制的创设，尤其是对于中职德育课，从根本上来说，不具备理工科那种高可信度的实验性，因而，缺乏现实世界中那种完完全全的真实性体验。这种非充分真实性的情景创设，往往会造成学生对知识的理解和掌握出现偏差，使实践活动教学的实际效果大打折扣。

（5）在实践活动教学中存在滥用行动导向教学法的现象。行动导向教学法毕竟是针对专业技术课和实训课的，因而对于文化基础课不是都适用，特别是德育课。

五、建议和措施

针对上述实践活动教学设计与实施过程中存在的问题与不足，笔者提出个人的建议和措施如下：

（1）从课堂实践活动教学的形式向企业、社区或政府延伸，以拓展实践活动教学的时空间。（2）与企业、社区或政府合作，将实践活动教学转移到企业、社区或政府开展，让学生直接参与企业、社区或政府的实际工作，以获取真实环境下的切身体验和感受。（3）引进工作经验丰富的专业人员或专家现场参与，让他们从专业的角度对实践活动的客观性、科学性和有效性，以及学生在整个实践活动教学过程中的表现进行评价。（4）采用向一线教师、专家或企业征集的方式，建立种类丰富的、可供共享的教学资源库。

总之，运用行动导向教学法进行实践活动教学的设计与实施，其积极意义和作用是明显的；但是，同时在设计与实施过程中出现的问题和存在的不足，也不容忽视。因此，需要以开放的态度、科学的精神和合理的措施，拓展思维，解决存在的问题与不足，进一步推动和完善中职德育课实践活动教学的设计与实施。

（作者单位：广州市信息工程职业学校）

参考文献：

[1]孙泽华.“个人礼仪”实践活动教学设计.2013年广州市中等职业学校德育课实践活动设计评比[J].2013（2）.

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关键字：护理 护理礼仪 培训

中图分类号：K892.26 文献标识码：A 文章编号：

Abstract: nursing etiquette education is an important part of the nursing students' comprehensive quality education, good nursing etiquette is very important to improve the quality of nursing, combined with the friend of the writer and the first experience, made a total of some methods, nursing etiquette training.

Keywords: nursing etiquette training

中图分类号：R47316 文献标识码：A文章编号：

一、护理礼仪简介

护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在进行护理工作和健康服务过程中应该遵循的行为标准。为了普及健康知识、做好预防疾病，未来的每个护理人员都要具有良好的健康教育能力、语言表达能力以及沟通能力。护士的每句话、每个动作，都可能直接或间接的影响到患者的身心健康，传统的临床实习更注重护生操作技术的标准、步骤的衔接、动作的娴熟度等等技术层面的东西，而忽略了对他们沟通能力的培养，使护士在面对患者时紧张、胆怯，临床操作中，不能与患者进行有效的沟通。针对我国现今护理工作“注重程序与技术，忽视人文与心理”的情况，有效的护理礼仪培训就显得十分重要。

二、护理礼仪的具体培训方法及内容

（一）培训内容

1.仪表礼仪。仪表包括：发型、妆容、头饰、着装等，护理人员首先要在形象上给人一种专业化的感觉，让患者产生信任感。

2.举止礼仪。举止包括：表情、手势、眼神、站姿等等。举止可以体现一个人的修养，良好的举止会让患者对护理人员产生好感。

3.语言礼仪。语言包括：常用语(称呼语、致谢语、问候语、送别语、道歉语)；接听电话、接诊用语、做治疗和护理操作时的语言等。良好的语言表述会使患者得到尊重，使得护理工作能够顺利的展开。

4.行为礼仪。行为包括：接待患者、收集资料、护理技术操作、基础护理、出入病房、乘坐电梯等。这些细节方面的礼仪，能将一个护士的综合素质体现出来。

（二）具体方法

1.邀请相关专家及礼仪老师专题授课。比如邀请职业化妆师，让护理人员学会专门的化妆技巧，展示职业妆容；邀请专门的礼仪老师，讲解社交礼仪方面的一些基本常识，包括怎样和患者及家属打招呼、怎样接听来电，在操作时怎样和患者进行沟通等；邀请形体训练方面的老师，对护理人员的站姿、坐姿等进行训练，展示出护士的风貌。

2.结合临床实例培训。临床工作中，一些护理人员有不良的工作习惯，而结合临床的护理礼仪培训可以让她们改正这些习惯，规范护理行为，拉近与患者距离。

3.加强护理礼仪的实践。比如医院可以逐个安排护士到门诊做导医工作，或者做电梯乘降员，在实践中全方位的提高护理礼仪技能。

4.示范演示。让一些工作经验丰富，护理质量好的护理人员进行示范演示，把她们一线工作中对实际问题的解决方法演示给实习生看，使培训的效果得到最快提升。

5.情景模式。设立几个场景，例如手术前后与患者的沟通，一些突况下怎样和患者及家属交流，在推治疗车进出病房时怎样规范的操作等等。

（三）教学方式

1.讲授与示范结合。讲师举出例子，具体分析护士礼仪对患者的心理影响；让护理人员上台演示规范和不规范的护理行为，通过讲授和示范结合，让大家认识到职业化的服装、端正的姿势、和蔼的表情和良好的语言对患者起到的不同暗示作用。

2.利用多媒体设备。制作一些内容丰富、图文并茂的教学课件，并且教授礼仪的时候播放一些视频短片，讲解在不同情境下该如何用不同的方式来与患者沟通。

3.强化形体训练。形体培训要有好的效果就要加强训练，根据《护士基本行为规范》，采用分组形式练习，提高学生的参与性。

（四）效果评价

1.由护理老师进行评价。培训老师根据学生的课堂表现，实践中的具体做法等，及时发现问题提出自己的建议，让学生更正，并且结合学生表现，分项对礼仪规范的完成情况进行打分，并且得分低的学生重点培训，从形象、用语、态度等各方面综合评价并对自己的评价做出解释，让学生明白自己礼仪上的优势与不足。

2. 采用调查问卷形式评价。培训结束以后，可以采用在护理人员之间发放问卷，调查他们对沟通能力、人文关怀等方面的认识和做到的程度；还可以采取对患者发放问卷，看培训前后的护理工作质量是否有了提升，针对患者提出的建议做改进。

三、对礼仪培训工作的体会和建议

（一）体会

1.护理礼仪能协调护患关系。良好的护理礼仪能传达给患者友善的信息，让患者愿意和护理人员交流，患者在住院期间紧张、焦虑的情绪也可以通过优质的护理服务得到改善，从而减少了护患纠纷。

2.护理礼仪是规范护理行为的手段。临床工作中的不良习惯，只有通过规范的护理礼仪培训和练习，才能慢慢被弱化，最终改掉。如果学了不去用，不在临床中实践，那好的习惯是不会被养成的。

3.好的护理培训是提高护理服务的前提。护理质量的好坏，最终要靠患者来评价，患者的满意就是护理服务追求的目标，只有将护理礼仪作为一种无形的文化，融入到护理工作者的思想意识中，提高护士的综合素质和对人文关怀的重视，才能提供优质的护理服务。

（二）建议

护理礼仪的培训要顺利展开，就需要有一个常态化的培训计划、好的培训系统以及灵活多样的培训方式。首先，在医院中建立由护理部带头负责，部分骨干组成礼仪指导小组，各级护理教员组成礼仪培训小组，采用多级培训，以点带面的方式，分层次展开培训工作；二是制定年度培训计划，因为培训工作是长期的，不是为了走过场，无论是老员工还是新人员，都要采用不同的培训，将礼仪贯穿到工作中；三是培训方式要灵活，比如设立讲座，开展护士的礼仪展示活动等等，实现培训方式的多样化。

四、小结

护理工作不仅仅局限于技术范畴，还会直接或间接地影响到患者身心健康，规范的护理礼仪提高了护理质量，增强了社会对护士形象的正面评价，也增强了护士对护理工作的自豪感。

参考文献：