礼仪的重要性总结精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇礼仪的重要性总结，期待它们能激发您的灵感。

篇1

一、建立完善规章制度，规范案件质量管理

案管中心成立后，我院制定了《案件管理中心工作办法》，实施六项案件管理制度，强化案件质量管理，切实提高办案质量和办案效率。这六项案件管理制度分别是：一是案件催办制度，即规定办案部门在办案时限届满前的一定时间内不能结案的，由案管中心进行催办，督促办案部门尽快结案；二是案件督办制度，即案管中心对在本地有影响的大要案、新闻媒体关注的、当事人反映强烈的几类案件实行督办，由案管中心督促办案部门办理落实；三是案件协调制度，即对一些疑难复杂案件，由案管中心协调本院办案部门或者协调公安、法院制定切实可行的解决方案；四是案件实体审查制度，即对不捕、不诉、不立案、改变强制措施等几类案件，由案管中心进行实体审查，案管中心与办案部门意见一致时，办案部门方可作出决定；五是案件质量考评制度，即办案部门结案后将卷宗报送案管中心，由案管中心对办案质量进行考评；六是法律文书管理制度，即由案管中心统一保管、登记、开具法律文书，从法律文书管理实现对案件流程管理。围绕上述六项制度，我们建立了案件催办表、案件督办卡、案件实体审查登记表等十三种表格，辅助各项制度的落实。

二、严把案件受理关，杜绝受理“带伤案件”

根据《案件管理中心工作办法》，由案管中心负责全院提请逮捕、移送案件的统一受理。在受理案件时，我们采用多项机制，提高案件受理质量。一是制定案件受理标准表。我们根据法律规定，结合提请逮捕和移送案件中经常遇见的问题，制定了《提请逮捕案件受理表》和《移送案件受理表》，案管

中心工作人员在受理案件时，按照受理表逐项对照，使案件受理有“章”可循，改变了以往受理案件时的盲目性和随意性。二是受理案件采取多重审查机制。首先由一名工作人员审查案件，审查后认为案件符合受理条件的，即登记后分流至办案科室；认为案件不符合受理条件的，交由案管中心负责人审查，案管中心负责人审查后仍然认为不符合案件受理条件的，会同办案部门负责人进行研究，听取办案科室意见，最终确定是否受理案件。三是建立不受理案件说理机制。案管中心对不予受理的案件，向报送部门在送达《不予受理案件通知书》的同时，附上《不予受理案件理由说明书》，向报送部门讲明不予受理的理由，使报送部门能够清晰了解检察机关不予受理的理由，明确案件的侦查方向及取证重点。案管中心通过严格的把关，给侦查监督部门和公诉部门减少了审查案件的工作量，使得这些部门的办案人员能有更多的时间投入到案件办理之中，大大节约了司法资源。

三、实施案件实体审查，严把案件质量关

根据《案件管理中心工作办法》，案管中心对本院业务部门正在办理的不捕、不诉、不立案等案件进行实体监督，确保案件办理质量。一是明确实体监督案件的范围。将侦查监督科办理的不（不予）逮捕、立案监督等四类案件、公诉部门办理的不、变更强制措施等七类案件、自侦部门办理的不予立案、撤销案件等四类案件，列入案件实体监督范围，对这些案件，办案部门在作出处理决定时，须报案管中心审查，否则不能作出决定。二是明确实体监督程序。符合实体审查的案件，办案部门需在办理时限届满的一定的时间内将案件送案管中心审查，案管中心接到案件后，必须在一定的时限内作出审查结论。例如侦监部门对需要实体审查的案件，应填写案件实体审查表，最迟在法定期限届满前二日，将卷宗材料移交案管中心进行审查，案管中心在收到卷宗材料一日内审查完毕，至迟不得超过一日半，审查完毕后向办案部门反馈意见，并向检察长及时汇报结果。三是明确实体监督责任。案管中心实体审查后，与办案部门意见一致的，由办案部门及时作出决定并执行；如果案管中心与办案部门意见不一致的，则提请检察长或检察委员会研究决定。

四、成立检察业务咨询小组，对疑难复杂案件“把脉问诊”

为提高案件办理质量，解决业务部门在办案过程中遇到的疑难复杂案件，院党组在反复论证、广泛征求意见的基础上，成立了检察业务咨询小组。检察业务咨询小组组长由一名副检察长担任，成员由院党组从侦查监督科、公诉科、反贪污贿赂局、反渎职侵权局、案管中心择优选出的六名政治素质过硬、理论功底深厚、办案经验丰富的检察官担任。业务部门在办案过程中，对新类型、重大疑难复杂及部门内部意见分歧较大等案件，通过案管中心，提请检察业务咨询小组进行研究，咨询小组成员研究后，分别拿出书面意见，由检察业务咨询小组综合各成员意见，提出倾向性意见，由案管中心向办案部门反馈。检察业务咨询小组的意见，仅供办案部门参考，不作为决定性意见。通过检察业务咨询小组的“把脉问诊”，确保疑难复杂案件的办理质量。例如我院侦查监督科办理的彭某某等五人涉嫌一案，侦查监督科审查后形成两种分歧意见，一种意见认为彭某某等五人是的共犯，应追究五人的刑事责任；另一种意见认为另外四个人与彭某某不是的共犯，应追究彭某某一人的刑事责任。该案提请检察业务咨询小组研究后，七名成员中有六名同志认为本案不是共同犯罪，应追究彭某某一人的涉嫌的刑事责任，检察业务咨询小组根据成员意见作出倾向性意见，案管中心将倾向性意见向侦查监督科反馈后，该科认为咨询小组倾向性意见理由充分，遂对彭某某一人作出批准逮捕意见。

五、定期进行案件质量考评，提高案件办理质量

篇2

酒店行业作为第三行业，服务水平的高低直接影响力消费者的消费心理，决定了消费者后续是否会继续光顾，自然决定了酒店行业未来的发展高度。总而言之，提升服务礼仪水平在酒店行业发展中具有以下重要性：

（一）提升酒店行业品牌形象。对于任何一个行业而言，品牌形象决定了行业未来发展的高度，酒店行业同样如此。在酒店行业经济发展中，持续提升酒店行业的服务礼仪水平，有利于持续提升美誉度，不断提升酒店品牌形象，从而吸引更多的消费者，不断增加酒店的销售额，推动企业稳健发展。

（二）提升酒店行业发展软实力。在酒店行业经济发展中，人力资源等无形资产的发展发挥着至关重要的作用。而提升酒店服务礼仪水平，有助于不断提升酒店服务人员自身素质，提升酒店的软实力整体水平，帮助酒店获取更为强大的软实力，为酒店在经济发展中注入更为强大的发展动力。

二、酒店行业提升服务礼仪水平策略

服务礼仪水平的提升在酒店经济发展中发挥着愈发重要的作用，但是只有采取政策的提升策略才能够获取事半功倍的效果。酒店行业提升服务礼仪水平策略主要如下：

（一）重视酒店服务礼仪水平提升工作。酒店行业的快速发展，在给各个酒店良好的发展时机外，同样也在拉大不同酒店之间的发展水平。那些更为重视酒店服务礼仪水平提升工作的酒店获得更强大的发展动力，逐步成为顶级酒店，而那些不重视酒店服务礼仪水平提升工作的酒店慢慢为社会所淘汰出局。1、宣导酒店服务礼仪水平提升在酒店经济发展中的重要性。在酒店发展日常管理中，应该逐步加大酒店服务水平重要性的宣导工作，让管理层及员工清晰地意识到只有持续提升自身的服务礼仪水平才能够持续提升酒店发展水平。可以考虑在酒店企业文化建设中，加大服务礼仪水平提升的宣传工作，让提升服务礼仪意识深入员工心中。2、加大酒店服务礼仪工作的考核力度。完善酒店工作的考核体系，是提升酒店行业管理水平的重要渠道，也是提升酒店经营效益的关键内容。结合提升服务礼仪工作在酒店经济发展的重要性，应该在开展考核工作中加大服务礼仪工作完成情况在考核工作中的比重，确保领导层及员工真正落实提升服务礼仪水平。

（二）加强酒店服务礼仪培训工作。1、借助于专业力量提升自身服务礼仪水平。在酒店经营发展中，缺乏专业的培训力量是不容忽视的客观因素。因而，酒店在提升自身服务礼仪水平时可以借助于专业的培训力量。在选择培训机构时，应该考虑培训机构是否拥有相应的培训资质以及是否拥有丰富的培训经验，并且结合行业特性选择更为适宜的培训机构。2、注重内部培训，构建良好的内训环境。在加强酒店服务礼仪培训工作时，应该紧密结合外部培训及内部培训工作，这样才能够发挥更好的培训效果，还能够降低酒店的培训费用。3、注重服务礼仪培训经验积累。无论是通过外部培训的方式还是通过内部培训的方式，在开展服务礼仪培训工作时均需要注重培训经验的积累工作，这无论对于培训参与人自身服务礼仪水平的提升，还是帮助未来酒店新员工在短时间内提升服务礼仪水平均有着重要的作用。因而，在每次开展培训活动时，均应该组织员工完成培训经验总结的工作。

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关键词：角色扮演；中药专业；教学

中图分类号：G4

文献标识码：A

文章编号：1672-3198（2012）07-0156-01

1 教学过程注重学生专业相结合，为其职业生涯发展和提高礼仪修养奠定基础

中药专业对应的职业群:中药购销员、中药调剂员、医药代表等，服务对象是患者或客户，我们的目标是通过礼仪课的学习，能够帮助学生学会与患者或顾客沟通、在交往中体现个人的礼仪修养，同时又注重职业的要求，提高职业素养。礼仪也是一门德育课，在教学过程中体现德育的渗透。

2 对角色扮演教学法的理解和认识

在角色扮演教学法中，课堂是学生的舞台，学生就是演员，他们根据兴趣和能力扮演不同的角色，教师退居幕后，成为导演。在模拟环境中，学生运用所学礼仪技巧完成一定任务。

2.1 角色扮演教学法基本步骤

提出问题确定角色布置场景明确观察者任务进行表演分析评论提升概括

2.2 角色扮演教学法注意事项

（1）情境设计时要明确角色扮演的目标，学生应明确扮演要达到的本课学习目标。

（2）选择与中药专业相关的职业场景，根据学生的性格特点和兴趣，确定扮演的角色，在表演过程中引导学生的情绪变化以及调整角色中的人际关系等。

（3）在讨论交流角色扮演体会时，教师仔细聆听、接受不同意见。

（4）在讨论、反思和总结阶段，要注意从多个不同角度和侧面进行分析探讨。

（5）要鼓励学生发挥主观能动性，有自己的创意。

（6）如果学生能力允许，整个扮演活动可以让学生全权负责，教师只担任顾问的角色。

3 教学内容的设计思路

按照角色扮演法的步骤，结合专业，《待客、拜访礼仪》这一课教学内容的设计思路如下：

【提出问题】：接待和拜访礼仪的重要性？学生在课前在网上收集相关案例，课前分析案例中人物在接待和拜访时的礼仪，探讨接待和拜访礼仪的重要性。

【确定角色】：为了调动学生学习的积极性，可根据学生的个性特点和学生的兴趣，确定角色。

（1）药店柜台接待患者顾客：一名学生扮演中药销售员，两名学生扮演患者顾客。

（2）医药公司接待重要来宾：三名学生扮演医药代表，两名学生扮演某公司来宾。

（3）拜访某制药厂：二名学生扮演拜访者，二名学生扮演制药厂接待人员。

【布置场景】：根据设计的三个场景，为了有身临其境的感觉，课前准备如下道具：

药店柜台、药品、医用白大衣、桌椅、茶杯、食品、电话机或手机、西装或者职业装、名片、职工胸牌、文件夹等。

【明确观察者任务】：全班分为三组，每组派代表角色扮演，由于学生性格有差异，不爱表现没有参加表演的学生成为观察者，他们的任务是：认真观看表演，谈他们观看时的感受，对同学表演进行评价。明确观察者任务，目的是因材施教，体现分层次教学的新的教学理念。

【进行表演】：（1）药店柜台接待患者顾客：

（2）医药公司接待重要来宾：

（3）拜访某制药厂：

设计的场景贴近学生所学专业，通过角色扮演，学会与人沟通协作的能力，学生体会、认识工作岗位的礼仪，培养责任感与使命。

【分析评论】：任务评价，课前发给每个学生《角色扮演反馈表》，每个内容结束后采用互评或自评等方式进行技能及理论考核，以了解完成任务的情况。

【提升概括】：学生填写反馈表的最后一项，总结本课的收获。最后由老师运用视频、多媒体课件进行精讲点拨，并作总体评价。

4 教学活动过程

下面以《待客、拜访礼仪》为例，具体介绍角色扮演在教学过程中的实践：

4.1 导入新课 第一关：搜一搜

学生收集接待和拜访礼仪的相关案例，以一个观察者的角色分析案例中人物在接待和拜访中合乎礼仪或者不讲礼仪对商务活动的影响。了解无论是在工作场合还是在家接待或拜访，都应该注意礼仪，引出本课的话题。目的是了解接待和拜访礼仪的重要性。

4.2 情景实践 第二关：模仿秀

这一环节，是学生用角色扮演的形式获取新的知识点的过程。在表演的过程中，学生小组合作探究，共同完成任务，对表演过程出现的问题讨论并且评价。

设计三个与中药专业学生即将从事的职业有关的场景，分别设置不同角色，组织学生分组进行角色扮演，通过模拟以下三个场景，学生从一个观察者的角色进入到一个实践者的角色，让学生在角色扮演的过程中，自己去体会在未来从事工作的场合，与患者或者客户有礼貌地沟通时的感受，学会今后在接待或者拜访顾客应当注意的礼仪。

（1）药店柜台接待患者顾客。

目标：正确的柜台站姿、柜台经常保持清洁整齐、服务仪容仪表、顺应患者顾客的要求，运用正确的服务语言。

（2）医药公司接待重要来宾。

目标：正确的站姿、坐姿、行姿、指引方向的手势、请坐的手势；标准的上茶动作、整理来宾的名单；介绍的次序、握手的礼仪和禁忌。

（3）拜访某家医药公司。

目标：正确的站姿、坐姿、行姿、介绍的次序、交换名片、握手的礼仪。

完成角色扮演后，为了深化巩固所学的知识，提出问题：

学生在教学过程中占主体地位，对即将从事的工作有了一些身临其境的感受，通过讨论交流，巩固所学的知识点，对此过程做出小结。

4.3 自评他评，共同进步 第三关：评一评

表演之后，小组对表演情况进行适当的打分评价。填写《角色扮演反馈表》，对各个项目评价，并填写"我的收获与感悟"，总结本课的内容。教师针对学生的表现给学生适当的点评。通过自评他评，学生可以取长补短。

5 运用角色扮演教学法在中药专业教学的收获

5.1 提高学生的学习兴趣

学生用角色扮演的形式展现与患者顾客和客户沟通的过程，既演示出了中药专业的工作内容，也展示出了此情此景工作人员的言行举止和患者顾客及客户的心理活动特点。教学过程不再枯燥、乏味，提高了学生的学习兴趣。

5.2 有效掌握教学内容

在角色扮演教学中，学生亲自参与，成为课堂的主角，教学内容由理论转到学生的实践能力中，使学生学习的主动性与老师教学的创造性得到共同进步，体现教学相长的教学理念。

篇4

（一）学生干部工作的政治素养、角色定位和要求。

陈雁书记提到学生干部是在学校学生工作中起到中流砥柱的作用，一所学校学生工作工作的成功与否，取决于学生干部。良好的思想政治素养，表现在具有最基本的道德素质，合理而有效地沟通交流方式，和相对较成熟处理紧急事件的能力。学会理解和站在他人的角度看问题。

学生干部必须具有坚定正确的政治方向和强烈的事业心和责任感，这是学生干部政治素质的体现。学生干部还必须要有良好的思想品德和高尚的道德情操，这是做好工作的根本条件。社会主义现代化建设，要求学生干部要有一定的文化修养和丰富的知识，这也是胜任工作必备的条件。学生干部要不断提高思想觉悟，加强综合素质的全面提升，注重理论与实践相结合，坚持自我良好形象的塑造与学生会整体形象塑造的统一。

（二）学生干部的礼仪规范

“不学礼，无以立。”赵立凝老师告诉我们了如何规范学生干部礼仪，塑造学生干部新形象，提高学生干部自身素质。只有规范学生干部的礼仪，增强学生干部与同学之间的亲和力，学生干部才能更好的完成工作，提高完善自身素质。基本礼仪，包括课堂礼仪、着装礼仪、尊师礼仪、同学间礼仪和集会礼仪。社交礼仪，包括仪表、通讯、握手等等。要求我们做到：干净、整洁、卫生、简约，整体效果给人端庄，雅气。赵立凝老师还介绍了一些与现实生活中的其它礼仪，有介绍、拜会、餐桌、乘车、打电话，发短信等相关礼仪，着重强调了先后、位置、顺序的重要性。最后还有介绍了学生干部交往的实践经验，主要有处理好与同学间的关系，正确协调于老师的关系，加强学生干部间的合作，加强兄弟院校学生组织、学生干部之间的交流合作和加强与社会组织之间的合作。

通过本次礼仪规范培训，我充分认识了礼仪的重要性，在以后为人处事，接物待人方面必定注意规范自己的仪容仪态。

（三）学生干部工作的流程、思路和方法

这一部分由蔡晓燕老师对我们培训，蔡晓燕老师告诉我们学生干部的工作流程主要由计划—组织—控制—反馈四部分组成，计划的有关部分涉及到时间限制、明确性、使用频率、所涉及的内容以及稳定性等多方面，对于如何制定计划，蔡晓燕老师总结出三方面：调查研究，确定目标；集思广益，提出方案；讨论研究，确定计划。在组织环节，分解目标，形成目标体系之后合理分工，明确权责关系，促进沟通协调，还要合理配置人员，以便于各尽所长。在控制环节分前馈、过程以及事后控制，须得保持各方面的联系畅通，合理规章。最后反馈效果，做出总结，改进不足。蔡晓燕老师在与同学们进行了沟通与交流的同时对学生干部们提出三点希望：一要在学习和守纪等方面为广大同学起到模范带头作用；二要不断提高个人修养，不断修炼自己的德行、境界和胸怀；三要注重自身的成长和提高。

（四）学生干部公文写作及档案管理

人文学院的白东艳老师围绕如何写好公文、提高写作水平为我们上了生动的一课。他强调公文写作在现代社会中的重要性，指出公文写作的三大要素：吃苦、思考、静心。文书写作的三大特点：格式规范化、层次逻辑化、语言书面化。好的公文要重视思想、逻辑、语言、情感四个因素的力量，既要有思想，又要符合常人的思维习惯；既要注意语言的简洁性、生动性，又要注入真实的情感，以情动人。白东艳老师就常见的几种公文，如总结、计划、通知、通报等的写作作了详细的阐述，她指出这几种文体都必须要做到实事求是、有针对性、要点明确。她勉励大家不断学习，在实际工作中努力锻炼提高自己的写作能力，让公文写作成为自身所具备的重要能力和素质。另一方面，白东艳老师就档案管理给我们作了介绍，指出归档范围的三要素：反映自身职能活动的公文，办理完毕的论文和具有参考价值的公文。她就联系、完整、保管、利用这四个归档原则让我们学到了如何归档。这节课为我们以后的工作、学习中提供了重要的指导和帮助。

（五）学生干部如何应对突发事件

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关键词：礼仪培训；护理；培训方法

随着社会的进步和经济水平的提高，人们对医疗、护理的质量提出了更高的要求。同时，通过为患者营造一个温馨舒适、亲切友善的休养环境，以促进患者康复的医疗模式已经成为当今社会的一种趋势。一名合格的护理人员不仅需要有全面的专业知识、过硬的护理技术和高度的责任感，还需要懂得一定的礼仪。各卫校护理专业是培养护理人员的摇篮，应该顺应社会发展的趋势，满足医疗需要，在保证学生学好专业知识和技能的基础上，加强对学生的礼仪培训。

护士礼仪是一种职业礼仪，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。护士在为患者服务的过程中要取得满意的服务效果，礼仪规范是必不可少的。在具体的临床实践中发现，礼仪培训不仅对护理人员顺利开展护理工作有所帮助，还有利于患者的康复，缓解医患关系。

一、开展礼仪培训的重要性

1.礼仪培训对个人和卫校的重要性

（1）提高护生的综合素质，促进专业学习。对于护理专业的学生来说，仅仅学习专业知识和操作技能是远远不够的。南丁格尔说：“护理是科学与艺术的结合。”而护理的艺术在于处理人与人之间的关系的艺术，尤其是处理与患者关系的艺术，这是每个护理专业学生的必修课。所以，护理专业并不局限于学习简单的科学知识和技术，还要学习艺术，只有科学与艺术相结合才能促进专业的学习，领悟护理的核心精神。因此，开展形体训练对促进护理专业学习也有重要意义。

（2）适应就业形势。卫校护理专业礼仪培训，在一定程度上是基于对目前就业市场的适应，同时也是在护理实践中对护理人员提出的新的职业需要。当今社会竞争激烈，各行各业都倾向于选择全面发展、综合素质较高的人才。护理专业主要是向医院等医疗机构输送人才，所以护理专业人才的培养方向应与医疗机构的需求相一致。当前，护理工作逐渐从物质技术层面向技术与精神相结合方向上转变。据了解，医院在招聘护理人员的面试中，更多的是从护理礼仪和职业形象去判断专业思想和各种内在的职业素养，因此，护理礼仪教育与形体训练对护理专业学生求职起到非常重要的作用。

2.调节医患关系，促进患者康复

护理人员的服务对象是一个特殊群体，随着时代的进步，患者对护理人员的要求已经上升到精神阶段。具有良好修养，知书达理的护理人员可以帮助医疗机构树立较好的形象，更容易受到患者的欢迎，因此，得体的言行举止是建立和谐护患关系的基础，可获得药物无法达到的效果。所以，从某种意义上说，开展形体培训，帮助护理人员提高修养，补充礼仪知识，对建立融洽的医患关系和促进患者康复是有较大作用的。

3.有助于医院的文化建设和增加经济效益

礼仪培训是医疗模式转换时期对护理人员提出的新要求，更是医院及相关医疗机构文化建设的重要方面。医院是一个特殊服务型的行业，医院服务的总流程是由多个不同的服务流程组成的，一个流程的效率、质量和满意度都直接影响到医院的总体服务质量、医院的社会效益和经济效益。

二、开展礼仪培训的方法

1.理论与实践相结合

礼仪培训是一门实践性很强的学科，但是仅仅通过实践操作是远远不够的。理论讲授也是礼仪培训的重要组成部分。每个礼仪都有其各自的文化内涵，在中国的不同地区，礼仪也是不同的，如果不了解礼仪的内涵，只是机械性地操作，有的时候可能会弄巧成拙，因此，礼仪培训需要注重理论教学。同时，礼仪实践也是必不可少的，只有通过实际模拟，才能够熟练行礼、随机应变，做到恰如其分，而不至于生硬呆板，起反作用。

2.基础与专业相结合

礼仪培训也需要基础性与专业性的融合。所谓基础性在于礼仪培训作为最基本的道德规范的道德性，所谓专业性也就是在培训设计与内容编写中要体现不同专业的不同特点。基础性礼仪是学习专业礼仪的前提，只有懂得一些基础性的礼仪，才能更好地学习领悟专业性的礼仪。而专业性的礼仪是针对护理这个职业提出的特殊要求，是在特定的场合，对待特定的人群的时候使用的。

3.传统与现代相结合

中国是一个注重传统的国家，很多传统礼仪都影响了一代又一代的中国人，所以，护理专业的礼仪培训不能脱离中国的传统，而应立足传统，才能起到应有的效果。同时，立足传统的同时也要面向现代。首先，礼仪培训的内容应与时俱进；其次，教学也要面向现代化。礼仪教学中要充分运用多媒体手段，促进课堂教学质量的提高，增强课堂的趣味性，调动学生的积极性。

三、总结

护理专业开展礼仪培训是时展的必然要求。据相关调查，护理人员的礼仪对患者的康复和医疗机构的发展都有重要作用。但同时，护理专业的礼仪培训方法也要与时俱进，有所改进。结合上文所述，培训方法要贯彻“三结合”。相信在较为科学的培训方法的指导下，卫校将能培养出更优秀的护理人员。

参考文献：

[1]姚红瑛.礼仪培训在临床护理教学中的实践[J].护理杂志，2011（28）.

[2]艾华.加强礼仪教育提升护理专业学生就业竞争力[J].中医药管理杂志，2012（6）.

[3]闫丽范.护士礼仪培训的方法及其重要性[J].中国伤残医学，2013（3）.