护士的礼仪素养精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇护士的礼仪素养，期待它们能激发您的灵感。

篇1

关键词：形体训练 礼仪素养 综合素质

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）07（c）-0202-02

随着医学领域的快速发展，对护理人才培养的要求也越来越高，高等职业教育人才培养模式必须随之发生变革。《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015）》明确提出：完善护理教育方式，坚持以岗位需求为导向，促进理论与实践相结合，大力培养临床实用型人才；突出护理专业特点，在课程设置中加大心理学、人文和社会科学知识的比重，增强人文关怀意识。教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》教高[2006]16号指出：要针对高等职业院校学生的特点，培养学生的社会适应性，学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力。

近年国内部分高职学校在护理专业人才培养模式的改革方面做了许多探索与实践，课程中增加了一些边缘学科如护理礼仪、人际沟通、就业指导等。虽然现在《护理礼仪与人际沟通》教材中所提到的“护士素质及行为规范”、“护理程序应用中交流的技巧”等内容对护士职业礼仪均有不同程度的涉及。但“护士职业礼仪”的教学内容有待完善，理论课学时安排较多，实践课学时较少，礼仪训练在课堂上还规范，但由于没有形成很好的形体姿态习惯，以至于不练礼仪后立即恢复原来形体和姿态。

笔者根据目前高职教育现状，遵照以能力为本位，突破传统的授课模式和培养模式，用一种全新的授课模式进行教学，即护理礼仪课与体育形体课有机结合，实施“1+1”课程整合模式，既提高了老师间的协作能力，又能使学生同时进行两门功课的训练，还能提高团队协作精神，提高学生的综合能力。

“护士职业礼仪”是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来，并融于职业行为中，增强其就业竞争能力。现介绍如下。

1 对象与方法

在2013级新生中开始，对新入校的学生进行随机分组，分成实验组和对照组，实验组两个班91人，对照组两个班94人，实验组运用“1+1”课程整合模式进行上课，对照组按照常规授课计划进行授课，即各上各的课不进行整合。实验组和对照组两个班的礼仪课和形体课均由同一位护理老师和体育老师担任。在不增加额外课时情况下，同一时间段内（两个实验班其中一个班在周四上午为礼仪课（1～2节）和形体课（3～4节），另一个班是前两节形体课后两节礼仪课），两个班同时上护理礼仪课和体育形体课，由两位老师对整合后的课程进行探讨，制定出每次课的具体学习内容，如刚开始上课可以先以体育形体课为主，主要进行肌肉的锻炼和韧带的拉抻，锻炼胸部的挺直和腿部肌肉的力量以及身体的柔韧性。然后当形体有一定基础后，进行护理礼仪的训练，这样既能使体育课生动有趣，又可以在礼仪课上使形体得到进一步的巩固，最终才能形成良好的仪态和姿态。对照组按照常规教学计划进行。

2 课程整合模式方案及实施

2.1 课程整合

将传统的护理礼仪课理论学习然后礼仪训练，体育课的形体训练，两个平时上课互不联系的课程整合为“1+1”模式，即“护理礼仪课+形体课”共同授课模式。采用 “形体训练礼仪训练形体训练礼仪训练……”交替递进教学模式的培养方案与教学计划。

2.2 训练内容和方法

2.2.1 礼仪训练内容

（1）仪容仪态礼仪：在护生衣着上，要求整洁、庄重、大方、适体，给人以干净、利落、明亮的感觉。在仪容上，要求自然、大方、整洁、不可化浓妆和配戴手饰、长发不过肩，上课时梳理起来盘于脑后。同时带教老师应以自身仪态引导学生对“美”的认识，使之体会到一个仪表高雅大方、举止稳重、端庄的护士可获得病人的尊重和信任，增加病人的安全感。

（2）走姿的要求：全身正直，挺胸收腹；脚尖向前，步幅适中，不可出现“内八字”和“外八字”；双肩平稳，两臂摆动幅度约30 °；全身协调，匀速行进。

（3）面部表情的训练：面部表情应友好、谦恭、真诚，包括眼神和笑容。护士在与患者相处时，注视患者的时间宜占相处时间的1/3～2/3，表达友好与关注。微笑时应面含笑意，不露牙齿；做到眉开眼笑，表里如一；同时要因服务对象的不同而合理使用。

（4）沟通交流姿态要求：在护患交流时，要求护生讲普通话，不讲地方方言；使用礼貌敬语，语气和婉，通俗易懂，忌用服务忌语。同时应用俯视表达对卧床患者的爱护和体贴，用正视表达尊重、理解和平等。

2.2.2 形体训练内容

（1）姿态训练：正确的站立姿势、脚的位置、手臂的形态及位置。其中把“扶杆基本形态训练”引入形体训练中，因为它对提高下肢力量与柔韧素质及训练腿部的“开、绷、立直”和控制身体重心的能力尤为有效。通过把杆练习增强学生的自控能力。

（2）柔韧素质训练：柔韧性好坏是由人体各个关节的运动幅度大小决定的。柔韧性强的学生动作幅度大，有屈有伸，站姿、坐姿和走姿有棱有角。主要训练内容有肩（包括压、拉、吊、转等动作）；腰（包括甩腰、起桥、体前屈等）；髋（包括开胯、顶跨等几种）；腿部（包括压、踢、控、劈腿等动作）

（3）力量训练：主要训练内容有腿部（包括仰卧前踢腿，侧卧侧踢腿，把杆前侧、后踢腿等）；腰背部（包括俯卧上体后屈、上体侧屈、跪立下腰等）；手臂（包括俯卧撑、哑铃侧举、哑铃交替上举等）。

（4）相关项目的训练： 健美操对塑造形体美具有特殊功效。通过健美操的练习，对学生身体各部位的围度会产生积极的影响，使肌肉变得结实，有弹性，使胸臀部丰满而富有曲线美，更有动人的姿态[1]。

3 结果

经过一学期的训练，分别对实验组和对照组测试，礼仪方面采用问卷调查法和专家评教法，分别从站姿、走资和坐姿三方面进行，问卷调查法两组分别发放问卷185份，收回185份，实验组的这三方面改善满意度为95%，对照组认为这三方面改善满意度为80%，专家评教法请三位专家对这两组同学进行测试，90分以上为优，80-90分为良，实验组优良率为97%，对照组优良率为78%；体育形体方面分别从身体形态和柔韧素质进行比较，所有数据均以统计学软件SPSS17.0进行分析；评定结果均以“均值士标准差（）”表示，评分结果比较用独立设计的t检验。计数资料以率或构成比表示，行χ2检验；以P

4 讨论

4.1 通过课程整合提高了护生的综合素质

21世纪的护理发展趋势，勿庸置疑地使护理成为一门独立的、与医疗相互配合又各有所侧重的平行专业。护理工作的对象是人，整体护理模式的推行，更强调护生对现代护理观的认识，强调实施系统化整体护理，都需要加强护生职业道德的培养和专业形象的塑造。礼仪课能有效地促使她们形成优美的形体，高雅的气质和端庄的仪表，提高她们的人文素质，陶冶情操、提升职业素养。

4.2 培养护生职业礼仪是现代医院CI战略的需要

CI是企业识别系统，是企业形象的传播工具。医院CI战略的运用目的就是通过系统设计去塑造、突出医院的良好形象。医院要在市场经济和激烈的竞争中立于不败之地，必须重视医院形象。而医院形象由医院全体员工的共同形象组成，职业礼仪作为CI战略的一个方面，其培养须以医院理念为核心，重视理念文化中的价值观念、精神境界、理想追求，使医院以完整鲜明的形象赢得病人的青睐[2]。

4.3 完善护生自我形象，增强自信心

护士职业礼仪首先强调职业素养、举止、衣着、言谈、站立、行走给人以美的感觉。南丁格尔说：“护理是科学、艺术与爱心的结合”。护理的艺术性在于护士通过自身形象表现出专业的独特美。对护生进行职业礼仪培养，要求护生做到语言文雅、仪表端庄、态度和蔼、稳重干练。这样，护生的职业礼仪培养有了明确的目标，护生的整体职业形象得以美化，自身形象得以完善，提高护理效能和职业自信心[3]。

5 结语

形体训练主要目的是向学生进行精神文明和美学教育，塑造优美身体形态的一门课，经常进行形体训练，有益于肌肉、骨骼、关节的匀称与均衡发展，三围比例更接近标准[4]，有利于形成健美的形体。能够使不良骨形在训练动作的压力和拉力作用下，向正确方向发展，纠正骨形，健美身材，矫健体态。它为良好的站姿，坐姿，走姿的培养在身体素质方面打下良好的基础。因此礼仪课和形体课的有机结合是高校课程改革的新突破，它迎合了现代大学生的生理心理需要，也适应了如今各个医院招聘时对护士的要求，有着长远的现实意义。本研究通过形体课与护理礼仪课的整合，探讨“1+1”优化课程教学内容对护理专业学生身体形态、礼仪姿态、沟通仪态等方面所产生的积极作用。为她们毕业后就业、工作奠定良好的基础。

参考文献

[1] 刘凤婷.高校形体课对女大学生影响的研究[J].黔东南民族师范高等专科学院学报，2005，18（6）：91-93.

[2] 罗菊英，李林.护理礼仪在护生临床实习中的应用效果调查[J].全科护理，2009，7（7）：1870-1871.

篇2

【关键词】护理人员人文素质培养；和谐医院的构建；医院护理文化

Try to discuss the Humanism Education for Nurses and the Construction of Harmonious Hospital

WANG Ge-jinSun Li

（Affiliated Hospital of Zibo City Vocational College,Zibo,255000,China；2. First Hospital of Zibo City,Zibo,255200）

【Abstract】ObjectiveExplore how to build a harmonious hospital from the point of care. MethodsThrough the Humance Education of nursing staff to enhance patient care nurses and cultural development,improve the quality of care from a human point of view.ResultsThe quality of nursing humanities improves,the hospital and the society in harmony.ConclusionsImprove the quality of nursing humanities is a principal menmber of building a harmonious hospital,and also is the hospital culture to ensure that an important part of social harmony.

【Keywords】Humanism Education for Nurses; Construction of Harmonious Hospital; Hospital nursing culture

临床护理人员是医院和谐文明的窗口，是医患沟通防止医疗纠纷的中间体，更是与病人直接密切接触搭建医院与社会和谐的桥梁。人类的健康靠医护人员给予预防、保健、治疗来完成，患者进入医院首先见到的是护理引导员、护理分诊员；患者进入医院后如何才能让其放心、安心、舒心，除了医生，住院后80%的任务就是靠护理人员来完成，护理人员与患者日夜密切接触并服务，因此说临床护理人员是构建和谐医院的主要成员，是重中之重，也是医院文化建设确保社会和谐的重要组成部分，故就对提高护理人员人文素质与构建和谐医院关系的认识作一论述。

1护理人员人文素质培养的迫切性和重要性：人文素质是指人们在人文方面所具有的综合品质或达到的发展程度。人文素质培养是以人为本的培养，是护理人员如何做人、怎样做人、如何贴心与病人的培养方式，是着眼于人的人格塑造和精神境界的培养。人文素质培养贯穿于各类培养过程的始终，主要目标是培养具有创新精神和实践技能的人才。人文素质培养在创新能力的培养方面具有重要作用。要培养护理人员的创新能力，必须要培养护理人员的创造性品格和创造性思维，从对患者的思想想象、心里揣么发挥出创造理念。创造心理研究表明，形象思维，特别是想象，是创新的源泉，而丰富的想象正是通过文学、艺术等培养起来的。

1.1人文素质培养还可以帮助护理人员形成良好的道德修养，完善其人格，塑造其精神。就我国护理人员人文素质现状来看，其主流是积极、健康和向上的。但目前所面临的严重问题也是显而易见，个别护理人员虽然谈古论今滔滔不绝，理论知识掌握较好，但思想素质较低，道德修养较差，缺乏基本的责任感，严重的甚至违背医德法规。例如，训斥病人、言语伤人，索要彩礼，操作粗莽，更甚者暗打病人等。这说明少数护理人员做人的基本准则严重倾斜甚至颠倒，说明护理人员人文素质培养严重缺失。护理人员人文素质培养的缺失，使以人为本的全面发展的思想培养和实践落不到实处，其影响是潜在的、深远的。当前，护理人员中还存在着一些令人忧虑的实用主义倾向，诸如重科技晋升，轻人文培养；重专业知识理论，轻全面知识；重技能培养，轻素质培养；重智力因素，轻非智力因素；重功利，轻道德等。这些问题小而言之，影响护理人员综合素质的全面提高；大而言之，将影响到整个民族人文精神的弘扬和中华民族的伟大复兴。因此，医院如何加强对护理人员人文素质培养，重建人文精神已成为整个社会关注医院的焦点。

1.2当代社会，要求护理人员必须具有爱心、责任心、知识创新、医护团队凝聚心、独立自主和顽强拼搏的精神，而传统培养下的护理人员恰恰缺乏这种精神,所以，加强护理人员的人文素质培养，培养具有较高素质的护理人员，是患者的需要，是社会的需要，更是培养社会主义事业建设者和接班人的需要，这是历史赋予师长的使命。加强护理人员人文素质培养，是充分发挥三级医院功能的必要条件。三级医院具有双重功能：社会功能和育人功能。社会功能即确保人们的健康和患者身体的早日康复以促进社会的发展，育人功能即为社会和基层医院培养高层次护理人才。社会的发展归根到底是依靠人的力量来推动的,所以，高层次护理人才的社会功能必须通过培养来实现。因此培养是出高层次护理人才的基本功能，是师长的根本任务。培养要通过满足自身发展的需要来满足社会发展的需求。社会发展了，进步了，反过来又能更好地促进自身的发展，这是相辅相成的。所以，护理人员的培养要以人为本，坚持培养的社会价值与个人价值的辩证统一，最大限度地开发人的潜能，提高护理人员的整体素质，从而充分发挥医院的整体功能。

1.3高层次护理人才的基本条件：在临床上要做到高层次的护理人员，必须首先做到外表端庄大方，气质昂扬，衣表整洁；内心细致，考虑周全，善于消除病人顾虑；操作温柔，手法轻巧，动作熟练；谈吐文雅，称呼到位，语言温馨，善解人意，理解患者，想为患者想，做为患者做，使患者感到温馨，让患者见到护理人员就像见到救星、就到亲人而心情踏实、舒畅。

2和谐医院的基本特征和构建和谐医院的重要意义：“构建和谐社会”是全面建设小康社会和社会主义现代化建设的最终目标，而医院是整个社会体系的重要组成部分，护理又是医院重中之重的组成部分，医院是确保人们身体健康、防病治病的基地，而护理则是其先锋，同时医院也是传承文明、培养人才、创造知识、服务社会、传播先进文化大型的多功能组织，在构建和谐社会的过程中具有举足轻重的作用。医院是整个社会体系的重要组成部分，“构建和谐医院”是“构建和谐社会”的重要单元。和谐社会视野中的和谐医院建设，内涵十分丰富，护理只是其中的重要组成部分，还需要从医院整体方面进行辩证的、历史的、实践的观点全面把握和深入研究。

2.1 和谐医院的基本特征，一是要有优美的医院环境，雅致的医院风貌，浓郁的医院文化，绿色的医院生态，以及和谐、合理的医院空间，宽敞、明亮的培养场所和病房等等。二是有优质的培养场所和服务环境，医院规划设计要以人为本，为培养人才和为患者提供安全、舒适、安静的环境和服务设施，满足培养对象和患者的需求。无论是医护人员还是患者，让其真正感到“医院是我家”。三是要有浓郁的文化氛围和良好的医院风气，有师德高尚、业务精良、开拓创新的师资队伍，丰富的医院文化，良好的教、传、帮、带、学氛围等，就能引起学者学习的兴趣，陶冶学者的性情。四是要有完善的管理体系，有科学健全的规章制度、文明人本的规范公约等，通过制度的形式规范医护和师生的行为，打造和谐医院。概括地讲，和谐医院具有如下特征：更加注重培养的人文性。树立培养的生命性、未来性、社会性价值，坚持人性化架构、人文化建设、人格化塑造，培养人格健全、具有文化素养的生命个体；更加注重培养的协调性。强调培养主体的积极性，加强培养要素的内在联系和有效整合，实现培养与社会经济发展的协调；更加注重培养的持续性。既要考虑当前发展的需要，又要考虑未来发展的需要，充分考虑人口承载力、资源支撑力和社会承受力；更加注重培养的多样性。强调培养体制多样化，培养类型多样化，培养主体多样化，满足患者和社会多样化的培养需求。

2.2构建和谐医院的重要意义，一方面构建和谐医院是为了建设和谐社会的需要，医院作为社会这个大群体中的重要组成部分，在培养整个国家和民族所需要的医护人才中具有重要的作用。中央提出要“构建社会主义和谐社会”，对医院同样具有重要的指导意义。一个医院，只有和谐才能发展，也只有和谐才能不断创新提高，才能培养出符合未来社会需求的新型医护高层次人才。所以，构建和发展和谐医院至关重要。二是构建和谐医院是落实以人为本的科学发展观的需要，以人为本，就是要关心人，尊重人，促进人的全面健康发展，尤其医院是为病人保健康、疗心疾的公共场所，就更需要营造使医患身心愉悦的物质和精神环境。所以，建设和谐医院正是对以人为本的科学发展观的落实。三是构建和谐医院是培养高素质医护人才的需要，构建和谐医院，营造良好的医院医护文化氛围，有利于加强护理人员的理想信念、职业道德素养，更有利于人文素养、团队精神、理性意识、科学精神等方面的培养，进一步培养和开发护理人员的自主学习能力、知识应用能力、创新能力和学用结合能力，使其树立终身学用结合的观念，促进其个性、身心和谐发展，全面提升其综合素质。

3小结

篇3

一、指导思想

以交通厅《迎接交通部全国干线公路养护与管理检查工作专题会议》精神和交通部《××××年度全国干线公路养护与管理检查实施方案》为依据，以交通控股版权所有公司《关于转发〈省政府办公厅关于做好迎接××××年度全国干线公路养护与管理检查的通知〉的通知》和公司、××管理处《关于做好迎接全国干线公路养护与检查管理工作的通知》为指导，按照公司“养好路、服好务、收好费、少事故、带队伍”的总体工作要求，紧紧围绕××××年度管理处各项工作责任目标，以迎检为契机，提升规范化管理水平，注重迎检工作与长效管理相结合，与上半年存在不足及下半年工作部署相结合，与全站的各项工作综合推进相结合，实现优美环境、优良秩序、优质服务目标，以良好的站容、站貌和优质的服务水平迎接交通部检查。

二、组织领导

为扎实做好这次迎检工作，根据管理处迎检小组的相关安排，××收费站成立由站长、管理员、各部门负责人参加的领导小组，全面负责这次迎检的领导和重大事项的组织协调工作；领导小组下设迎检办公室在管理员室，负责协调好各方面的相关工作。机构组织与工作分工具体如下：

1、领导小组

组长：张三

副组长：李四

成员：王二、××、××、××

工作职责：全面负责这次迎检的领导和重在事项的组织协调工作。

2、设备设施组

组长：张三

成员：××、××

工作职责：

（1）按照本组工作内容与标准，逐项逐条进行细化并落实责任人与完成时间；

（2）对本站外包工程，进行全日制的跟踪监督，对工程的质量、人员施工过程中有无违规操作、能否按期完工等等指标进行有力监管。

（3）负责对全站设备、设施需要更换或维修的部位进行适时的上报；负责对全站各部位的宣传牌、便民服务项目、道口指示标志、各类宣传标贴等进行完善或更新；负责对站区边坡、电房、地下通道等部位的改造设计工作。

（4）负责与管理处迎检办公室（工程科）进行及时地沟通，对设施设备故障、老化程度等指标进行排查过程中出现无法解决的问题实行“首查负责制”（即谁发现的，谁负责解决）。

3、收费组

组长：王二

成员：××、××、××

工作职责：

（1）按照本组工作内容与标准，逐项逐条进行细化并落实责任人与完成时间。

（2）负责按照本组检查评分标准中相关内容，做好按章收费、文明服务、顾客意见调查、票卡核销帐目等台帐整理归类、督查与指导工作，特别是有关文明服务、确保畅通方面的资料要适时的补足，有针对性的组织学习并开展演练。

（3）加强收费员业务知识的培训工作，特别是加强收费政策类知识的学习，切实做到“温故知新”。

4、综合组

组长：李四

副组长：××、××

成员：××、××

工作职责：

（1）按照本组工作内容与标准，逐项逐条进行细化并落实责任人与完成时间。

（2）对照内务检查标准，进行内务环境卫生方面的长效管理，根据具体情况，划分卫生区域保洁责任人和检查责任人。

（3）对收费区、食堂、车辆、电房等危险点进行二十四小时监控，对每次检查中发现的问题认真、逐一、及时整改到位，确保不发生安全事故。

（4）做好迎检期间的后勤保障工作。

三、检查范围、内容与标准

检查范围：××高速××管理处××收费站

检查内容：管理规范化检查，以服务与保畅通、收费管理为重点。

检查标准：

1、管理规范有序，收费站做到“四公开”，开足收费道口，设施齐备，服务优良。

2、用户满意。驾乘人员对收费、服务设施满意，无“三乱”问题。

3、准备充分，保障有力。材料、资料、台帐质量高，配合检查计划周密，检查现场组织严密。

四、实施步骤

这次迎检，分三个阶段进行。

第一阶段：组织落实、宣传发动（－）

本阶段的主要工作任务有：

1、建立健全迎检组织机构，强化领导，明确职责。制定本站的迎检工作计划，分工负责，落实责任。

2、认真学习交通部检查实施方案，掌握检查内容、评功分标准、检查评定办法及相关的保障配合要求，研究制定迎接检查的统一自查标准。

3、层层开展动员教育，进一步统一思想，统一认识，充分调动广大干部职工做好这次迎检工作的积极性和创造性。

4、依据交通部文件精神，着手进行材料、资料、技术保障、后勤服务的准备，为迎检创造良好的条件和基础。

第二阶段：自查自纠（××－××）

本阶段的主要工作任务有：

1、××－××，本站交通部的检查内容和评分标准，参照交通部检查评定方法，逐项逐条对路况设施设备及收费服务工作进行全面细致的自查，重点查找存在问题。

2、××－××，对照检查标准，针对存在的问题举一反三，进行全面、集中的整改，并进一步完善。

第三阶段：整改阶段（××－××）

本阶段的主要工作任务有：

1、迎接管理处专业组按照标准对各单位进行检查；

2、完成站区外墙、收费大棚、收费道口出新。

第四阶段：接受检查（×月底前接受控司组织的中间过程检查，×月上旬接受省交通厅组织的模拟检查，×月中旬至×月中旬接受交通部检查）

本阶段的主要工作任务有：

1、营造迎检的良好氛围；

2、对控股、交通厅检查中发现的问题进行整改；

3、配合做好现场交通指挥调度；

4、配合做好后勤保障工作。

五、基本要求

1、组织要求

本站全体员工要高度重视此项检查工作版权所有，收费站站长亲自抓，管理员具体抓，建立职责分工明确、办事效率高的迎检组织机构，将各项迎检工作层层落实，现任到人，保证迎检受检工作顺利开展。

2、准备工作要求

各班组、部门要结合检查内容和标准，尽快组织自查和整改，进一步加强规范化管理力度，努力营造优良的收费环境，提供一流的优质服务，树立良好的公路交通形象。

各班组、部门要在认真编制有关迎检资料的同时，树立全站一盘棋的思想，积极度配合和支持站部各项组织协调工作。

篇4

一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

(二)、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

(三)、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二:加强护理管理，提高护士长管理水平

(一)、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.

(二)、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

篇5

一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

(二)、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

(三)、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二:加强护理管理，提高护士长管理水平

(一)、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.

(二)、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

篇6

礼仪是人行为规范的一项重要内容，其核心是尊重他人，其作用是有效的引人注意，让人喜悦，使人接受，凡表敬意而隆重举行仪式称为礼仪。中国自古以来就是礼仪之帮。对一个人的最高评价应该是知书达礼。护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来。有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现。

随着医学模式的转变，护理学的不断发展，对护士的素质要求已不能仅局限在专业知识 技能上，护理工作对护士的态度、仪表、服饰、语言提出了更高层次的要求，必须适应护理礼仪模式的需要，我国第一位南丁格尔奖获得者王秀英曾说：“护理工作可以发挥女性所有的力和美。”这句话充分说明了护理工作的全部内涵，这里的“美”是指内在美和外在美的总和，“力”是指魅力。护士的美可以体现在3个方面:

1 容貌服饰美

护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当患者病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。

在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3~5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透， 露也要露得适中， 千万不要穿那些可以看出里面的内衣、内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。

2 行为举止美

站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10~15公分，脚跟距离3~5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2~2/3。行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30°左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背,再进头,最后进脚。

篇7

(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

(二)、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

(三)、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二:加强护理管理，提高护士长管理水平

(一)、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.

(二)、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护.理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

(三)、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

(一)、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

(二)、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

(三)、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

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（一）、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

（二）、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

（三）、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二:加强护理管理，提高护士长管理水平

（一）、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.

（二）、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

（三）、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

（一）、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

（二）、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

（三）、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

（四）加强护理过程中的安全管理：

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任

，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件

设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

四、深化亲情服务，提高服务质量

（一）、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

（二）、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

五、做好教学、科研工作

（一）、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

（二）、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

（三）、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。

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一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

(二)、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

(三)、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二:加强护理管理，提高护士长管理水平

(一)、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.

(二)、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

(三)、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

(一)、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

(二)、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

(三)、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。(四)加强护理过程中的安全管理：

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任

，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件

设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

四、深化亲情服务，提高服务质量

(一)、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

(二)、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

五、做好教学、科研工作

(一)、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

(二)、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

(三)、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。

(四)、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。

篇10

[中图分类号] R471 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742（2014）09（b）-0163-03

护理软技能又称非技术护理技能，是一种相对于护理硬技能的新概念，包括护士的情商、人际沟通能力、人文素养、观察判断、分析剖解、解决问题等能力，是相对于护理“硬”技能而言的，护士人文素养、底蕴的外显[1]。自2010年卫生部开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程，并在全国广泛推广。优质护理不仅要求护士具有较高的专业技能，更对护士的个人素养提出了要求，即优质护理对护士的护理软技能提出了更高的要求，而护理软技能的提高，又可有效地促进优质护理工作的有序进行。该院2011年1月―2014年2月期间通过加强护士护理软技能的培训及临床应用，探讨护理软技能在优质护理服务示范工程中的应用及其作用，旨在为提升护理质量，降低医患关系提供参考，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该组研究选择时间为该院全体护士作为该次研究的对象。该组研究对象27人，年龄20～40岁，平均年龄27.6岁，从业时间1～15年，平均时长5.9年；全部为女性，其中中职学历7人，大专11人，本科9人。

1.2 方法

1.2.1 优质护理服务示范工程贯彻阶段 认真学习优质护理服务示范工程相关文件精神，学习卫生部颁发的各项文件，如基础护理服务工作规范》[2]等文件，加深对优质护理服务的认识。组织全院集中性研讨会、讲座，或科室单独性的讨论会等各种形式进行文件精神学习，提高护士对优质护理服务的认识。通过学习，加强护士的自我认同感及职业自豪感；加强护士的主动服务意识的学习，在强化基础服务意识的基础上，通过主动观察、预测等方式，使护士能够在护理实践中主动对患者提供护理服务。

1.2.2 加强护理软技能培训 组织参与医院文化培训，首先营造优秀、整洁，具有正能量的医院文化精神，围绕医院管理文化及服务文化精神，加强护士培训。聘请专业的礼仪指导教师，加强护士礼仪规范培训，包括护士的仪表、举止、服饰、交往、语言等礼仪培训。

加强护理沟通技能培训，沟通包括语言沟通与非语言沟通，是建立人际关系的前提与基础，也是护患间必要的联系方式。护理沟通的优劣将直接影响护患关系的好坏。在针对护士沟通技能的培训上，通过讲座、角色扮演、小组沟通等形式，提高护士对沟通重要性的认识；同时加强非语言沟通技巧的学习，如眼神、表情、肢体接触等，做到与患者沟通无障碍。

患者心理学习。只有充分了解患者心理，才能达到与患者的有效沟通，通过采用角色扮演、相关心理学讲课学习等加深护士的患者心理了解。通过角色的角度充分理解患者在求医时的心理状态，使护士学习换位思考，减少不必要的护患冲突的发生。

其他培训。加强典型案例分析及培训，护士分析案例问题发生的原因，寻找解决方法，提高分析能力、判断能力及解决问题的能力。

1.2.3 护理软技能在优质护理服务示范工程中的应用 建立专门的患者服务中心，在患者入院时给予专门的陪护、指引服务；建立醒目的就医提示，减少患者的疑虑。各科室父均建立患者咨询台及服务专线，由专门的当班护士对患者的疑问进行回答，有效减少患者的疑虑，减少医生不必要的时间浪费，为其他患者提供更多的医疗服务。

1.3 判定标准

自制护理满意度调查表，护理满意度调查包括住院环境、护士接待的热情度、工作负责度、沟通满意义等情况。于本次活动开展前及开展后对患者进行抽查，观察护理满意度改善情况，满意度调查问卷满分100分，得分越高，效果越好；建立优质护理评估小组，由各科室抽调优秀人员及科室主任参与，对护士的软技能提升程度进行评价，软技能提升内容包括工作热情度、学习能力、组织能力、语言表达能力、礼仪等进行评估，所有评估满分20分，总分100分。

1.4 统计方法

使用SPSS10.0软件对数据进行统计分析，计量资料以（x±s）表示，采用t检验。

2 结果

在该次活动开展后，共向该院全体患者发放满意度调查问卷1 179份，回收1 065份，有效问卷1 058份；对该院患者护理满意度及护士软技能提升情况进行分析发现，活动开展前，患者护理满意度评分为（82.1±11.2）分，活动开展后为（95.2±13.2）分，与活动开展前比较，结果差异有统计学意义（P

3 讨论

目前，随着人们生活水平的提升，对护理的要求也越来越高，在护理要求上，不仅要求有效的解决病痛，更对护理服务中的沟通、交流、服务力等方面提出了更高的要求[2]。自2010年起，卫生部提出了优质护理服务示范工程活动，并在全国范围内强化基础护理，提高护理质量，改善护理能力作为护理工作的重心，对此，护理软技能也受到越来越广泛的关注[3～4]。

护理软技能是相对于“硬”技能的一种全新的护理概念，它包括护理人员的有、情商、人文素养、人际沟通能力、观察判断能力、表达能力、分析问题、解决问题能力等，这些能力没有指标性的范围及尺度，不可量化，以定性为主，因此被称为软技能[5～6]。

该院通过将护理软技能水平的提升纳入到优质护理服务示范工程当中，在深入开展优质护理示范工程中，首先加强护士对优质护理示范工程相关文件精神的学习，在学习过程中，树立护士的职业自豪感，提高工作的热情度，提高护士的服务的主动性，将传统的被动式服务转化为主动服务，通过密切的病情观察，积极有效的预测，加强对患者护理要求的提前预知，这也是新形势下，患者对护理服务新要求的体现；其次，加强软技能的培训，在公共礼仪、沟通技能、心理培训等方面对护士技能进行提升，在学习中，选择角色扮演等形式，使护士能够换位思考，在典型安全学习中，使护士通过真实案例学会主动思考，提高分析问题、解决问题的能力[7-8]。

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关键词：中职；护理礼仪；护理教学

中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1005-1422（2015）12-0101-02

护理作为中职卫生学校的主要专业，培养的大多是未来的护理人员。护理人员的形象、言谈举止、音容笑貌等都可能对病人的身心健康产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。 良好的护理礼仪有利于护患关系的融洽。2012年1月10日卫生部颁布的《中国护理事业发展规划纲要（2011―2015年）》指出，加快护理教育改革与发展，在课程设置中加大心理学、人文和社会科学知识的比重，增强人文关怀意识。

护理礼仪是一种职业礼仪，它既是护理工作者素质、修养、行为和气质的表现，也是护理人员职业道德的具体表现。为了塑造美好的护士职业形象，应从学生阶段开始训练。如果忽视礼仪教育，护生很容易把一些不良行为习惯带到临床工作中去，影响护士的形象，引起护患之间的矛盾。护生的护理教学大部分时间是在课堂中度过的，而护理礼仪教学是由教师主导的，所以，护理礼仪教学质量的高低直接影响到护士临床服务质量的高低。如何提高护生的职业素养，最好的办法就是将护理礼仪贯穿于日常的护理教学中，使护生在课堂上得到培养和训练。

一、护理教师在日常教学中树立护理礼仪榜样

学生的模仿能力比较强，多数学生对护士形象的确立首先来源于护理专业教师，在日常的教学中，护理教师是学生接触到的第一位护士，专业教师的职业素养往往对学生今后的工作起着很大的引导作用。

1.仪容仪表礼仪的带头作用

在护理教学中，护理专业教师深入角色，以一名临床护士的身份出现在课堂上，按照护士的仪容、仪表、服饰礼仪规范严格要求自己，将其端庄、 文雅的临床护士的职业形象确立在学生的思想深处。以身作则，言传身教，将护士良好的仪容、服饰及体态，用教师的示范作用展示出来，这样可使学生耳濡目染，在潜移默化之中形成良好的护理职业形象。健康、 高尚的护理教师形象对护生的作用是最直接的，是任何其他课程的教师所不能替代的，它更容易使护生产生价值认同，并自觉培养与效仿。

2.在操作示范中贯穿言谈和行为礼仪的教学

在示范具体操作中，教师可采用角色扮演法，让学生饰演病人，教师扮演护士。真正地模拟各种不同操作的具体情景，与患者进行沟通交流。如密闭式静脉输液操作示教中，操作前问候并称赞病人，“您好，您今天感觉怎么样？”“您今天看起来气色好多了！ ”以示对病人的关心和鼓励，增强其对疾病的信心，使其振作起来，愿意配合治疗；核对床号、姓名后，耐心解释操作目的，取得病人的配合。护理教师不仅要练就熟练的护理技能，同时要将肢体语言与操作动作协调、舒展，把护理技术之精与操作艺术之美融为一体，展示给学生。操作中重视病人的感受，当病人感觉疼痛时，应减慢滴速并主动地解释，“这次输入的药物有点疼，我已经帮您调慢滴速，您感觉如何？如果有不舒服应及时告诉我。”操作后礼貌的道别，“那您好好休息，如果有什么需要请按床头呼叫器，我会及时过来处理，再见！”教育学生与病人沟通的技巧，学会沟通、交流的礼仪，使学生知道如何跟患者进行有效的沟通以及在各种不同的场景中如何注意行为礼仪美。

3.应用多种教学方法，强化学生礼仪意识

利用多种教学方法，运用讲授法可以帮助护生获得系统的礼仪知识；运用案例分析法提高学生分析问题及解决问题的能力；运用多媒体教学法观看护理礼仪表演、各项护理操作标准等，使学生全面获取有关礼仪规范方面的信息，加深对礼仪的了解，强化对礼仪的印象。

二、在日常护理教学中加强护生护理礼仪行为的培养和训练

在日常护理教学中贯穿护理礼仪的教育， 使护生从初学时就按规范要求练习， 并不断训练和强化。而且在训练过程中，注重护生的仪容仪表礼仪，言谈礼仪和行为礼仪的培养。 如实训课程中设计护士礼仪化妆比赛及最佳发型评比，选出护生心目中妆容最得体的护士；设计情景剧比赛，将行为礼仪中的介绍、握手、电话、迎送、搀扶、引导等行为及体态礼仪的着装、仪容、表情、手势、站姿、走姿、坐姿、端治疗盘、推治疗车、蹲下拾物、持病历夹等展现到情景剧中，以小组为单位点评，得体的护士得体在哪里，不得体的护士又是哪里还做得不够好，选出护生心目中最佳的护士，并给予表扬和奖励。

1.护理礼仪渗透在护理操作实训中， 培养学生良好的职业素养

在上实验课时，要求学生把护理实训室当模拟病房，提前10分钟到实训室， 先在门外的落地镜前严格按要求整理着装， 戴护士帽，头发前不遮眉，侧不掩耳，后不过领，护士服清洁、平整 ，身着白色工作裤，脚穿白色软底护士鞋，面带微笑 ，展示出一个个端庄的标准临床护士的职业形象，并按小组位置站好，等待教师上课检查。笔者上课前先检查学生的着装再上课，对于不符合要求的学生，由笔者进行指导并要求整改。此方法可以让学生养成良好的护士着装习惯。护理操作练习时，中途不允许脱下帽子或者工作服，违反者每次每项扣除平时成绩1分（满分按100分计），平时成绩占期末总评的20%。操作练习中不仅要求学生严格遵守操作程序，更注重学生语言表达能力和职业形象的培训。要求学生操作练习中保持良好的姿势，把站、坐、走、下蹲、端治疗盘、持病历卡、书写等正确姿势贯穿到护理实训的全过程中，培养护生端庄稳重的仪表、训练有素的举止，深刻体会到护理礼仪在护理工作中的重要性，并通过自己的形象表现出护士独特的美。每项操作都可以设置一个具体病例，让学生进行角色扮演，分组练习，如“氧气吸入法”一课，可设置病例：病人王某50岁，女，慢性阻塞性肺病，心衰，突发呼吸困难，遵医嘱给予氧气吸入治疗。学生练习时模拟场景进行，比如操作前的解释：“王大妈，您喘得厉害，现在遵医嘱给您吸氧，吸氧后您就会感觉好一些，请您配合一下好吗？”操作中的指导：“您躺好，我用湿棉签给您清洁一下鼻腔，以便氧气进入顺畅……氧气流量已经调节好了，来，我帮您把鼻塞塞进去，套上固定带。这样松紧合适吗？”操作后的嘱咐：“现在氧气给您吸上了，为了您的安全，请您和您的家属不要随意调节流量，不要在病室里吸烟或者使用明火，我会经常来看您的，您好好休息吧！”主要从操作前对病人的称呼、解释 ，操作中语言的指导配合，以及操作完毕时的交待等方面进行训练，让学生有身临其境之感，逐步培养护生熟练的护理技能，培养学生的护理综合素质。

2.护理技术考核中体现护理礼仪的内容

除了护理理论考试之外，每学期还设置技术考核，占期末总评的40%。考核采用抽签的方法，设置不同的模拟病例，要求学生根据不同的案例及模拟场景的具体情况，和病人进行有效沟通，同时注意操作过程中的仪表、仪态，操作过程的流畅和美感。操作评分标准中，具体体现护理礼仪的内容。其中，仪容仪表5分，语言沟通10分，技能60分，知识理解5分，表情态度10分，动作流畅，符合美感10分，总分100分。从评分标准可以看出教学的导向，在护理操作考试中实行护生的礼仪、操作相结合，在仪容仪表、表情和表现、语言和动作，知识和技能等方面进行全面考评，综合评分。这种考核方法系统地、全面地、有效地提高了学生的综合素质，强化了礼仪修养的重要性，使学生在掌握必备技能的同时， 有意识地注意自身的职业礼仪与职业形象。

3.开展比赛，强化综合素质

课余开展护理礼仪比赛，利用夜修时间开放实验室，教师设置案例，让学生2个人一组去强化训练，相互之间取长补短，指出之间不足之处，着重进行行为规范训练。学校的训练室中，应设置有镜子和正确示范图。学生可以从镜子中看到自己的礼仪举止，及时准确地纠正不良姿态。然后，再结合具体案例训练怎样跟病人沟通。赛后，老师再做出点评，指出其中的错误，及时更正不正确的姿势。通过比赛，让学生加强实训，激发学生相互学习的热情和竞争意识，培养她们的职业素养。

三、结语

良好的礼仪行为并非一朝一夕训练而成，它需要长期的培养。护理礼仪课时有限，因此，在其他课程教学时，教师应有意识的将礼仪知识与医学护理知识相互渗透，真正达到“内练修养，外树形象”的目的。必须将护理礼仪贯穿于护理教学中，通过各种教学手段，提高我们在护理教学中的办学质量，为培养高水平的护理队伍打好基础，以适应医疗技术发展，更好地满足人民群众的健康需求。

参考文献：

[1]卫艳萍.护理礼仪教学方法探讨[J].山西职工医学院学报，2011（1）：94.

[2]梁小丽.护生的护士专业形象塑造与研究[J].护理学杂志，2000（4）：204-206.

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（一）、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

（二）、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

（三）、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二:加强护理管理，提高护士长管理水平

（一）、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.

（二）、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护.理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

（三）、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

（一）、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

（二）、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

（三）、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第

一、

二、三名。

（四）加强护理过程中的安全管理：

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任

，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件

设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

四、深化亲情服务，提高服务质量

（一）、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

（二）、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

五、做好教学、科研工作

（一）、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

（二）、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

（三）、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。

（四）、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。

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（一）、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标，范文之个人工作计划：个人工作计划书。

2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

（二）、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5。12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

（三）、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二、加强护理管理，提高护士长管理水平

（一）、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。

（二）、加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标，个人工作计划《个人工作计划书》。

（三）、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

（一）、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

（二）、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

（三）、进一步规范护理文书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

（四）加强护理过程中的安全管理：

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

四、深化亲情服务，提高服务质量

（一）、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

（二）、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

五、做好教学、科研工作

（一）、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

（二）、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

（三）、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。

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(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

(二)、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

(三)、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二:加强护理管理，提高护士长管理水平

(一)、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.

(二)、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

(三)、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

(一)、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

(二)、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

(三)、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

(四)加强护理过程中的安全管理：

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室

硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

 

四、深化亲情服务，提高服务质量

(一)、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

(二)、注重收集护理服务需求信息

文章正文：-，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

五、做好教学、科研工作

(一)、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

(二)、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

(三)、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。