交谈礼仪的重要性精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇交谈礼仪的重要性，期待它们能激发您的灵感。

篇1

1 一般情况

从患者就医开始，护理人员应热情主动与患者打招呼。面带笑容，举止大方，"您好，请问有什么需要我帮助吗？"如是一位年迈的长者，你主动上前搀扶，询问就医要求，有需要的话可介绍医院的环境、设施配备、相关科室，做到自然大方就能消除患者的陌生感，有助于患者痛苦的减轻，不会使患者由于疾病与痛苦造成慌乱，不能得到及时就诊而延误病情。或由于情绪低落面对治疗失去信心不能得到有效救治。所以交谈礼仪在护理工作中尤显突出重要。

当就医开始对处于疾患痛苦与担忧的患者及其家属，及时找到相关科室得到诊治情况尤为重要。你既不能随意乱讲也不能不做解释，要应用医学知识向患者及其家属交代病情，可能出现的不良预后，指导患者对疾病的治疗，用药及其对康复功能的锻炼，对于疾病治疗相当有益。能消除焦虑与恐惧，让患者身心得到放松。又能及时得到合理的就诊。几句得体的语言，面带笑容优质的服务，主动热情的帮助与有效的医疗救治，对于患者健康是非常有益的。

患者从就诊开始到康复出院。这一系列的活动中无不彰显护理工作的重要。礼仪与交谈尤为重要，这也显示我们护理人员道德修养，个人素质与扎实的理论功底。这也为当今医患关系出现矛盾提出一个新课题，为就医难看病难提出新思路。如果患者在就诊过程中得到真诚与信任得体的服务，交谈和礼仪始终贯穿其中，所有上述问题均能得到有效解决。

2 讨论与结论

2.1交谈礼仪在任何实践活动中均存在。护理作为特殊职业所对待的均是生理心理有疾患的群体。她的思想水平、文化修养、交际能力、道德准则在护理工作中均体现出护理的美。通过护理工作中善良、诚实、美好的职业形象、精湛的护理技术、优美的语言、温馨的环境体现出来。在工作中通过灵活多变的语言交谈，谈话方式的改变，启发诱导患者，并围绕共同关心的问题讨论，互相尊重，通过交谈使患者倾吐心中的苦闷和忧虑。

2.2新形势下卫生事业不断发展，同时护理事业服务范围也在拓宽。人们不仅注重防病治病，同时还注重卫生保健与康复护理。通过护理窗口运用交谈礼仪，把相关医疗护理知识推广出去，满足不同层次患者的需求，达到了事半功倍的作用。

2.3在一系列的就医活动中，交谈礼仪无不贯穿其中。应用得当反应不同寻常。目前新的就医模式不断出现："社区服务""家庭病房""点名服务""心理精神咨询""健康教育""戒烟门诊"等项目的开展也对护理工作中交谈礼仪提出更高要求和严重挑战，如何在新的医疗模式下更好的应用到防治疾病中，国内外这方面均有探索与发展，就我们所从事护理工作而言，为患者身心健康提供方便服务，交谈礼仪从患者入院到出院，保健指导、康复护理、病例资料的收集，随访制定系统护理计划，均需要语言交谈，职业礼仪的表现。 在不同场所中，患者由于文化、社会环境、信念不同，对健康认识和需要也有所不同，护理范围也随着不断变化和扩大。从医院走向社区、家庭等，护理工作也可转变成心理咨询者或教育宣传者等多种角色。

2.4在医疗实践活动中或在报刊电视上看到医患矛盾的出现，是当前较为严重的问题。如果我们把每位就诊寻医患者真正视作亲人，提供一切周到服务，化解心中疑虑，耐心细致的解答提出的每一个问题，就能使患者早日康复，早日解除痛苦，早日解除忧虑，这种医患矛盾就能化解到最低程度。当然这需要全社会的共同参与，医改制度的不断完善和实施。

2.5患者住院满意率的提高。当协助患者办理出院结算手续，向患者交待用药方法，叮嘱患者出院后注意休息，按时服药定期检查，并进行饮食指导，致以良好的祝愿。目送患者离开病区，给患者留下美好的印象。这些细微交谈表现充分体现了护理的重要性。

2. 6交谈礼仪有助于护理人员心理保健 的提升。 交谈礼仪不但给患者治疗提供积极的支持，而且对护理人员自身的心理保健也有一定的帮助。护理人员长期面对的是患者的病痛、泪水、抱怨，有时甚至是无礼的谩骂，会给护理人员心理带来不良的反应。因此，护理人员做好自我心理保健非常重要。良好的护理礼仪，在为患者提供服务的同时，也有助于促进护理人员健康的心态，维持自身的心理健康。

篇2

关键词：职校生；礼仪教育 重要性

目前，初中毕业生的分流情况大致是成绩优秀的上重点高中，成绩较好的上普通高中，剩下的才上职业学校。由于种种原因，职业学校学生（以下简称“职校生”）不仅在学习上成绩欠佳，而且在思想上对自己要求也不严，礼仪素养较差。所以，加强对职校生的礼仪教育是当前职业学校德育工作的一项重要内容。礼仪是人们在社会交往中形成的，为表示尊重、敬意、友好而共同遵循的行为准则和规范。对个人来讲，礼仪是一个人道德水平、思想修养、交际能力的外在表现；对社会来讲，礼仪是精神文明的重要组成部分，是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。《公民道德建设实施纲要》中提出，公民道德建设要在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”。在这二十个字的公民道德建设方针中，已经把礼仪教育的内容融进了公民道德建设的系统工程。同时《纲要》中还明确指出：“学校是进行系统道德教育的重要阵地”、“开展必要的礼仪、礼节、礼貌活动，对规范人们的言行举止，有着重要的作用。”作为培养应用型技能人才的职业学校，加强对职校生的礼仪教育，既是时代的要求，又是提高职校生道德修养和完善人格的需要。现代教育家提出了“千教万教，先教做人”的教育理念，我们的教育要培养人，首先就要培养有教养、知礼仪的人。一、传承中华民族优秀礼仪文化的需要

我国素有“礼仪之邦”之美誉。礼仪教育，自古以来就是对人进行道德教育、完善人格的一种重要手段。孔子认为“不学礼，无以立”；荀子曾说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”；管子则把礼义视为立国的精神之本，指出：礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。这些精辟的论述从不同的角度深刻地揭示出礼义在社会生活中的重要作用。时至今日，我们每个人都在自觉或不自觉地接受着中国传统礼仪文化的熏陶和规范。礼仪在一定程度上象征着一个民族、一个国家的文明程度，礼仪教育肩负着选择、传递、弘扬中华民族传统美德的崇高使命，它一方面要把优秀的中华民族美德转化为青少年一代的素质结构，另一方面，又在此基础上，形成崭新的时代美德。对职校生进行礼仪教育，对传承中华民族的优秀礼仪文化，形成时代美德具有十分重要而深远的意义。

二、当代社会对人才礼仪素养的要求社会的快速发展，文明程度不断提高，礼仪越来越受到人们的重视。人们越来越意识到礼仪在生活、工作中的重要性，意识到不注重礼仪的危机性。只有接受社会礼仪约束的人才会被认为是符合社会要求的人，要成为真正的社会人，接受礼仪教育是必要的。对于在校学生来说，在当前就业形势日趋激烈的环境下，人才选择异常残酷，用人单位愈来愈重视对人才综合素质的考察。学历文凭固然重要，但其他如能力、道德观念、礼仪修养、团队精神等也是一个人整体素质的重要表现。据媒体报道，在人才求职招聘会上，常常是温文尔雅、服饰得体、仪表端庄、彬彬有礼的学生更能获得用人单位的青睐和任用。因此，为了适应社会的发展与需求，加强对职校生的礼仪教育，不仅有助于提高学生的自身修养和文明素质，更有助于他们适应当今社会对人才的需求，使他们将来更好地融入社会之中。

三、职校生健康成长和成才的需要

礼仪教育能提高职校生的道德水平。礼仪作为人类的精神文明现象，属于道德的范畴。我国古人早就提出“德诚于中，礼形于外”，德与礼互相依托、相辅相成。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。礼仪要求人们在交往的过程中，互相尊重、诚恳和善、待人和气、仪表端庄，而这些都源于具有良好的道德品质。让职校生通过礼仪教育深刻体会到礼仪的内涵，并运用到日常生活中去，在交往中自觉地、轻松地接受礼仪的熏陶，强化道德观念，从而提高道德水平，这比传统的道德灌输教育要有效得多。

礼仪教育能增强职校生的交往能力。在现代生活中，交往越来越频繁，而礼仪是人们交往规范的集中体现，任何社会的交往活动都离不开礼仪。人类越进步，日常生活越社会化，越需要礼仪来调节社会生活。不懂礼仪就难以进行人际交往。由此，礼仪是人们交往能力的重要构成部分。职校生毕业后即走向社会，如果缺乏人际交往能力，则很难有所作为。开展礼仪教育，让学生了解礼仪知识，掌握交往技巧，积累交往经验，是培养学生社会交往能力的有效途径之一。

篇3

【关键词】中职历史;爱国主义

在中职学校中要对学生进行正确的劳动教育和职业教育，使学生有一心一意地为社会服务的思想和为祖国的未来的建设奉献毕生的精力。要有这样的思想和认识就要在日常教学过程中加强对学生的爱国主义教育，这是中职学校教育教学中重要的教学任务之一，那么在中职历史教学中如何加强学生的爱国主义教育，从而使学生毕业的时候完全融入社会中，为社会奉献自己的力量，为祖国的现代化建设奉献自己的光和热呢？

一、爱国主义的内容和意义

爱国主义包含了这样的态度：对祖国的成就和文化感到自豪;强烈希望保留祖国的特色和文化基础;对祖国其他同胞的认同感。“爱国主义”与“民族主义”有着紧密的联系，并通常被作为同义词使用。严格地说，民族主义是一种意识形态，它经常宣扬爱国主义是一种有需要并且合适的态度。爱国主义分官方爱国主义、个人爱国主义和符号爱国主义。

（一）官方爱国主义。官方爱国主义是具有高度象征性的正式内容的爱国主义，不管在什么情况下，所有政府总会促进之。它是国家自身的逻辑推论，其法理基础是“国家为政治社会的公共福利的表现”。国家纪念碑、退伍军人节、伟人、历史事件纪念节等，都是官方爱国主义的典型例子。政府可能会出于各种原因，发动一些爱国主义运动，来提升公民对国家与国家标志物的认同。

（二）个人爱国主义。个人爱国主义是一种感性、自愿的爱国主义。这种类型的爱国者有着某种确定的爱国观，如对国旗保持尊敬;不仅如此，他们经常坚持认为，所有的公民，都应该具有与其本人相同的爱国观，而不允许有例外。这种爱国主义在结构上与其它的价值观理念――运动相似，其政治上的表现为，力图让其本人的价值观得到更好的法律支持。

（三）符号爱国主义。爱国主义极度依赖于标志性的行为，如：升国旗、唱国歌、参加大型集会、在车驾上贴上爱国的标签等各种在公众场合宣告对国家的忠诚的行为。在战时，符号爱国主义常用于提升士气、增加战时的努力。而在和平时期，爱国主义并不能像战时那样方便的衡量对国家的贡献，但并不为爱国者所抛弃。例如，在平日的政府场所向国旗敬礼的行为，被视为是与在战场上向国旗敬礼同等爱国程度的行为。

二、在中职历史教学中实施爱国主义教育

老师在历史教学中，要时常渗透爱国主义教育内容，回顾祖国走过的风风雨雨、经历无数的坎坷艰难等等，最后使我们的祖国傲然屹立在东方。是什么使祖国有这么大的力量，使她有这么旺盛的生机？是全国千万个民众的爱国主义精神，使他们有这么强大的民族向心力和凝聚力。

中职历史课告诉我们，要热爱自己的祖国，继承和发扬前辈的爱国主义的优良传统。天下兴亡，匹夫有责。热爱祖国是中华民族的光荣传统。翻阅典籍，从来没有哪两个字能如“祖国”这般，瞬间震颤我们的灵魂，扣动我们的心弦。爱国主义传统表现为对祖国命运的关注，表现在为祖国的独立、自由、文明和昌盛而奋斗，表现在维护各民族的团结和统一。

爱国主义，数千年赓续不断，已成为中华民族不可磨灭的文化基因，照亮着仁人志士以道自任的前行之路。从古至今，几千年下来出现过多少仁人志士，有为国家利益、牺牲自己的，有手托炸药包的，有把敌人带入我军包围圈的小英雄王二小，有精神永远存在人们心中的雷锋，有抗日英雄杨靖宇，更有谭嗣同慨然赴死、舍生取义，钱学森冲破拦阻、毅然归国。再往前看，有民族英雄文天祥，有的林则徐，有精忠报国的岳飞，有爱国将领吉鸿昌……他们为中华民族的利益，为国家的强盛和不再受欺凌，做出可歌可泣的伟业，他们的英雄业绩永远是这一代青年学生学习的榜样。爱国是每一个公民高于一切的美德。今天的中职学生，要继承和发扬先人的爱国主义精神。这就需要我们努力学习文化科技知识，学好本领，用我们的智慧和力量，创造祖国美好灿烂的明天。

三、在中职历史教学中阐明爱国主义教育是一种道德规范

人们对待自己祖国的态度是一种道德规范和政治原则。这种态度用一定的行为方式和社会情感复杂综合地表现出来，就是对祖国的热爱。爱国主义不仅是表现在对自己的祖国的山川风物、物产资源、历史传统和文化艺术的爱恋、自豪，更重要的是表现对民族、国家利益、命运的强烈关注，自觉地把个人利益、前途、命运与国家、民族的利益、前途和命运紧密地联系在一起，为自己祖国繁荣富强、和谐进步而执著追求和勇于献身。

在我国历史上，爱国主义从来就是动员和鼓舞各族人民团结奋斗的一面旗帜，是各族人民共同的精神支柱，在维护祖国统一和民族团结、抵御外来侵略和推动社会进步方面发挥了重大作用。

爱国主义就是一项社会的道德规范。人们都以是否热爱自己的祖国，能否为祖国贡献力量作为尺度，评价一切个人、集体、政党、阶级的言行，评价一个国家的社会道德状况。作为中职生不但要明白这个道理，而且要恪守爱国这一道德规范，坚定不移地坚持这一政治原则。

总之，通过中职历史教学，让学生进一步了解中国国情，形成对祖国历史与文化的认同感，让学生在了解自己家乡中了解中国国情，正确看待家乡，了解祖国在自然条件，经济发展等方面的优势与不足，并激发学生为建设家乡，建设祖国而贡献自己的才智的自觉性和高度社会责任感。这既是每位中职历史教师的责任，又是中职历史教学的任务。

参考文献：

[1]《好搜百科》;

篇4

一、小班礼仪教育的重要性

1.小班幼儿年龄小，各方面发展不完善。对于刚刚入园的小孩的，有的适应能力不好，会产生分离焦虑，常常要在园哭一个多月。有的孩子不出半个月就适应幼儿园生活了。这说明不同成长天数的孩子的发展水平是不一样的。总的说来小班幼儿还是太小了，理解能力、接受能力还是有待发展的。开学一两周就有个教学活动《宝宝有礼貌》，我对他们说，早晨见到老师要鞠躬说“老师早”，离开幼儿园要跟老师说“再见”，但是能够做到的小朋友只有那么几个，其他小朋友都忘掉了。也许并不是我们老师提醒他们要有礼貌，而是从身心发展角度来说有的孩子智力没有发展起来。2.5岁至6岁的幼儿可塑性强，是幼儿形成良好行为习惯的最佳时期，礼仪教育是影响孩子一生的教育。因此，孩子的潜能才更需要激发出来，礼仪教育要在平常的一点一滴渗透进去，让幼儿慢慢体验出来。小班幼儿的礼仪教育是整个幼儿园生涯的奠基，有好的开始，才会有圆满的结局。

2.幼儿礼仪行为整体表现不良。现在的还子大多数都是独生子女，家里比较溺爱，导致孩子娇气、言行不一致，爱发脾气，各种毛病集一身。到了幼儿园里简直就是无法无天，这类幼儿喜欢打其他小朋友，乱弄老师的教室里的物品，而老师又不能对其进行体罚，最多批评几下，完全无可奈何了。先不说他能学到什么礼仪习惯，首先他的行为出发点就是错误的，他还不知道是非对错，这就是家庭的责任了。这样的孩子的一生早晚会被毁了的。

3.礼仪教育严重缺位，方法不合理。在幼儿园里的每周计划表上明明有礼仪教育的内容，可是有的老师并没有将它落实到一日生活中去，而是比较重视教学活动。这样就造成了以下几种局面：玩玩具时小孩子玩着玩着就争抢起来，抢不过就打人。喝水时明明不小心碰到了小逸，小逸就猛推了明明一下。晨间户外活动中，龙龙走到老师面前头也不抬的去走自己喜欢玩的手推车了。仔细想来，幼儿有什么样的行为与老师的教导方法还是脱不了关系的。

二、小班礼仪教育的策略

既然小班阶段的礼仪教育对幼儿的社会性发展尤其是人际交往如此重要，我试着提出了几个促进小班礼仪教育的发展的策略：

1.幼儿园教师应摆正教育观念，改正教育方法。

2.完善幼儿园礼仪教育内容。

篇5

关键词： 诗歌教学 诵读 重要性 《将进酒》

人教版语文高二选修第三单元（因声求气 吟咏诗韵）的赏析示例选的是李白的诗歌《将进酒》。在鉴赏诗词基础上，让学生在吟咏诗词上进行指导，对于让学生吟咏诗词具有示范指导作用，在这个单元教学中至关重要。我准备分三步来上：第一步，指导诵读，在此基础上感知全诗；第二步，鉴赏分析，除了分析全诗，把握感情外，还重点赏析名句，从具体的诗句中，体会李白的浪漫主义精神与坎坷中见豪情的人生观；第三步，合作探究，李白的诗酒人生，诗仙酒仙的李白，为何如此嗜酒，他经历了怎样的失意人生，如何看待他的这种放浪行为？无论是哪一步，诵读都至关重要，一切都要以此为基础，才能真切感受李白的感情。

诗歌是美的艺术，音节和谐，旋律协调，在鲜明的节奏中，表现出诗歌特有的音乐美，是“音乐和有趣的思想的结合”[1]，“其要义在于通过对作品音声节奏的感受，由文入情，由文本世界进入作者世界，达到与作者神气相通、心灵感应的审美世界”[2]。诗歌只有在读的过程中体会感受，才有可能深入理解和把握全诗。南宋理学家朱熹的《童蒙须知》里说：“余常谓读书有三到：谓眼到、心到、口到。”正如叶圣陶先生所说：“语文学科不该只用心和眼来学习，须在心和眼之外，加用口和耳才好，吟诵就是心、眼、口、耳并用的一种学习方法。”[3]如果在第一步开始时就做得不够，基础没有打好，那么何谈之后的鉴赏探究？我在这首诗的备课和教学过程中存在很多不足。一方面，在备课过程中，我对自己诵读文本的重要性认识不足。以为之前学过，再加上从网络上搜集的资料，应付绰绰有余，一切只要按部就班，就没有大问题。所以从一开始，我对《将进酒》这首诗歌的掌握只是浮于表面，没有通过深刻的诵读，深入理解和把握诗歌，没有灵魂交流的思考，怎么会有激情碰撞的火花？另一方面，在上课过程中，对学生的诵读要求不够严格，在听了名家诵读之后，只让学生齐声朗读了经典名句，只是蜻蜓点水式的朗读，甚至没有做更高层次的背诵要求。放松要求，导致学生不重视。无论我的初衷多么美好，忽视“读”，造成的结果就是师生都没有重视诗歌“读”的重要性，无法做到和诗人神气相通，产生心灵感应，直接影响对这首李白的名作《将进酒》的理解和把握。

朱光潜先生曾说：“写在纸上的诗只是一种符号，要懂得这种符号，只是识字还不够，要在字里，见出意象来，听出音乐来，领略出情味来。诵诗时就要把这种意象、音乐和情趣在声调中传出。这种功夫实在是创造的。”[4]如何从文字的符号里见出意象？――诵读。南宋朱熹说：“读之，须读得字字响亮，不可误一字，不可少一字，不可多一字，不可倒一字，不可牵强暗记。只要多诵数遍，自然上口，久远不忘。古人云：‘读书千遍，其义自见。’谓读得熟，则不解说，自晓其意。”看来，诵读诗歌十分有必要，有助于学生形成良好的语感，更好地传情达意，更深地体会诗人的感情。不仅如此，对于写作也有好处。周振甫在《论诵读》中说：“读时分轻重缓急，恰好和文中情事的起伏相应，足以帮助对文章的了解，领会到作者写作时的情绪；懂得音节和情绪的关系，到写作时，自会采取适宜的音响节奏来表达胸中的情意。”[5]

李白这首诗用了旧题，却自创新意，把饮酒和对黑暗现实的批判结合起来，借着酒兴，淋漓尽致抒发了心中的不平之气，很适合诵读。一方面“情读”――通过研讨分析鉴赏诗句，把握情感。初步诵读全诗，从整体上把握诗歌所体现出的作者的情感。另一方面“美读”――在鉴赏全文之后创造性地诵读诗歌，读出形象美、形式美、韵律美、情趣美，提高学生诗歌鉴赏能力，再通过诵读感受进一步把握和理解诗歌内容。这是更高层次的要求。叶圣陶先生说：“所谓‘美读’，就是把作者的感情在读的时候传达出来。这无非如孟子所说的‘以意逆志’，设身处地，激昂处还他个激昂，委婉处还他个委婉，诸如此类。美读的方法，所读的若是文言，就用各地读文言的传统读法，务期尽情发挥作者当时的感情。美读得其法，不但了解作者说些什么，而且与作者的心灵相感通了，无论兴味方面或受用方面都有莫大的收获。”[6]在诗歌教学过程中，应该寻找和抓住一切诵读的机会。首先是晨读，校园里的书声朗朗一直是一道美丽的风景线，正所谓“一日之计在于晨”，这是形成良好的语感的重要时机。其次是课前五分钟，可以利用这段时间，和学生一起诵读一些经典的文章段落，增强学生诵读的热情，提高诵读兴趣。最后，将诵读渗透到教学各个环节中，同时对诵读的要求和技巧加以指导，比如重音、停顿、语调、情感等。经过一段时间的训练和指导，提高学生的诵读水平，能更好地理解和把握诗歌蕴含的感情，从而与作者形成心灵感应，神气相通。

《将进酒》的教学，我受益良多，感受最深的是诗歌教学中“读”的重要性。除了反思自己的失败教训外，也有意外发现，教学相长，学生的独立思考，让我很惊喜，虽然我说了很多，但更希望学生学有所思，不只是重复老师所教授的内容。我在以后的备课和教学过程中，一定会吸取教训，重视“读”，深刻认识“读”的重要性，认真再认真对待，多多诵读，勤于思考，引导学生在诵读的基础上，理解和把握诗歌，启发他们思考，才能更贴近诗人的心。

参考文献：

[1]万福城，李戎.语文教育美学论[M].青岛海洋大学出版社，2001年版，第166页.

[2]曹明海，主编.感应与塑造[M].青岛海洋大学出版社，1998年版，第53页.

[3]叶圣陶.阅读教学论集[C].新蕾出版社，1983年版，第9页.

[4]朱光潜.诗论[M].安徽教育出版社，1997年版，第231页.

篇6

如何进行初中物理探究性实验教学？

一、做好教学准备

一定要以学生为主体，这个课堂是属于学生的，学生在实验中可以尽情地挥舞自己的双手，在观察中思考，在操作中验证，在思考中发现，在交流中进步，让学生在自主的基础上互动。随着教育事业的不断发展，初中物理课的教学目标不再是让学生被动地接受知识，而是要学习如何掌握这门知识，对物理有个初步的认识，了解探究性教学的过程。因此，我们不能坚持以前那种“填鸭式”的教学方式，片面地追求知识的灌输，要让学生之间加强合作，互相沟通，相互协调，在这种团结互助的过程中体验探究学习的全过程。这样的教学方式不仅能够让学生学会自主学习，还能够加强学生与学生之间的合作，加深他们的友谊。

所以探究性实验教学一般要实行 “小组合作探究”这种教学模式，它不仅能调动学生的积极性，张扬学生的个性，而且会让每个孩子有机会发言，整堂课有事情做。孩子们只要做了课堂的主人，他们就会很兴奋，慢慢地喜欢上你的课，“兴趣是最好的老师”呀。

那么，怎样才能让学生主动地参与到实验中来呢？首先，教师就要做好充分的备课，要保证让每位学生都参与到思考中来，不能使探究活动流于形式。学生在思考中能获得广泛的体验与感受，充分调动学习的积极性，还能培养学生的创新意识和实践能力。

二、科学设计实验

1.要明确实验的目的性。

首先要明确探究的目的性。教师要引导学生去进行实验。教师应该根据理论知识去寻找、确定实验主题，再让学生围绕这一主题去进行实验工作。教师在上课之前就要明确这堂课的目的：通过这次实验我们要教会学生什么？要让学生掌握些什么知识？这是教师必须考虑到的，只有带着目标去努力，才能够加强学生的动力，以取得更好的教学效果。在这种实验的过程中收获物理知识，不仅能够帮助学生更好地掌握知识，还能让他们体验到探究问题的全过程；既培养了学生的实践能力，又激发了学生的兴趣和热情。所以教师一定要做好课前准备工作，要让学生带着问题去实验。不然学生研究了半天，却不知道在研究些什么，这样毫无头绪的探究是没有任何意义的。

2.要注重培养学生的创造性思维。探究性教学还需要激发学生的创造性思维，充分发挥他们的想象力。这里举一个例子：实验活动，教师让学生每人自制了一个温度计在课堂上使用。老师提出问题：这个温度计还可以作哪些改进？然后再让学生分成小组，以小组的形式对该问题进行讨论。经过讨论后，各小组提出了温度计的很多缺点，再让小组根据自己的意见对温度计进行改进，进行创新实验，在实验中体会物理实验器材由原始状态到提出缺点到进一步改进到再使用这样一个完整的过程，这就是创新实验。实验结束后学生不仅对温度计的构造、各部分的作用一清二楚，而且还学会了温度计的正确使用方法，一气呵成。

三、划分实验探究小组

教师在教育教学的过程中面对的是一个群体，而不是一个个个体，所以，我们的教学目的不是让某一个人掌握知识，而是要让这个群体里的每个人都能够掌握教学内容并学以致用。但是这不是件容易的事情。

在我们学校实行划分小组制，每个小组有四个同学，一号是最棒的，四号是学习成绩最差、上课不爱回答问题的那种同学，这样划分能起到互相帮助的作用。同时排位的时候四个人为一个整体，在最偏僻的角落也有我们学习最好的同学，在最好的位置也有学习不好的、调皮捣蛋的同学，即使再差的学生也有他们的闪光点，也会经常起来发言。在教学过程中，教师要根据学生的个性特征因材施教、因地制宜。因此，教师一定要想方设法地激发学生学习的兴趣，如果能够调动学生的积极性，那么就能收到事半功倍的效果。

篇7

关键词：养成教育；教学活动；传统教育

【情境再现】

随着地域性“教学新锐”教学展示活动的开展，我园小傅老师为了能在活动中如其所愿，经本园组内多次研磨后，再次决定提前去某园进行借班试教。但两次截然不同的试教情况，不仅再次促进了小傅老师教学水平的提高，也引发了我们共同参与试教活动的老师许多深刻的思考。具体让我们从两次同一内容不同班，孩子们所不一样的学习表现说起。

第一次试教（中1班）：孩子们伴随着轻音乐进场，有的认真地舞动着身体，有的前后时快时慢地玩耍，有的左右游离队伍乱摸……一种非常随意、随性的状态。等小朋友们坐下，傅老师用逼真的声音，充满童趣和诙谐地表演小鹿被大灰狼追赶，小白兔着急叫唤小鹿“快跑，快跑，到我屋里来躲藏。”如此声情并茂的表演，深深吸引着大部分小朋友，静静地听着故事，感受着小鹿的危险……但谁也没想到，有个别孩子，转来转去，还不停地发出怪叫声，还有位小男孩窜上窜下，根本没有觉得这是在上课，还习惯性地踢前面的椅子，拉周边孩子的衣服……

第二次试教（中2班）：小傅老师同样用音乐让孩子进场，孩子各个自主表现，面对笑容，一副开心样。等小朋友们坐下，老师同样边讲边演，下面的孩子情不自禁的，不约而同的，时而紧张害怕，时而面露笑容，似乎完全沉浸于故事之中，自己就像是逃窜的小鹿，紧张又害怕，又像是小白兔，焦急地等待小鹿快跑进自己家来躲藏……与老师间非常默契，一起体验律动，一起感受音乐之美。

同样的老师，在不同的班里进行组织活动，怎么会有如此的不同？中1班整体感觉孩子们自由性较大，想干嘛就干嘛，显得姿态不一，随性尤多；而中2班给人一种融洽的学习氛围，无论是幼幼之间，师幼之间，都显得那么和谐、默契，个个炯炯有神，全神贯注地学习互动，生怕自己走了神，错过了美好风景似的。

【引发思考】

试教结束了，我和中2班的周老师的心里都没有平静，我们一直在讨论、反思，同样的一位老师、同一个活动，幼儿的表现对比差距如此之大，幼儿园中的养成教育是何其重要。教育并不是光是传送知识，而更应该培养幼儿良好的习惯和文明的言行举止。

1.养成教育可以说是现在教育界经常提到的一个概念

叶圣陶说：“什么是教育？简单一句话，就是要养成习惯。”习惯的养成并不是一朝一夕的事，一旦养成了坏习惯，就会使你受害终生；相反，养成了一个良好的习惯也会使你受益终生。养成教育是培养好习惯的教育，是管一辈子的教育。从上个案例中，让我们感受到，同年龄的孩子，在不同的教育环境影响下，在不同的教育要求导引下，所形成的习惯与行为不同。之所以中2班能形成如此的学习氛围，我想关键在于班级已然形成了良好的学习氛围，让大家自然觉得学习时应该这样做，而不应该那样做。

2.养成教育可以说是中国传统教育的一个重要特征

养成教育的思想早在古代就有，如在孔子教育思想中就有“少成若天性，习惯成自然”。难怪我们有“行如风，坐如钟，站如松”这一说法。可以说，一个人养成教育的结果表现怎样，或直接或间接地折射出他的品格、气质等个性特点。因此，日常人际交往中，我们总能从对方的举手投足间，从细微处，体会与感受对方的为人、表达习惯、交流方式等。但凡在教育过程中，我们一切从规范做起，在互相监督与影响下，才能逐渐形成合乎常理与社会公民所应有的道德行为。

3.养成教育可以说是某单位空间所呈现的一个缩影

幼儿的行为习惯等方面的养成效益如何，实际上会在孩子日常的放松状态下的行动中表现出来。同时，幼儿的养成教育的深层次内涵，实际上是与常态的幼儿园教育、家庭关注密不可分的。儿童的本真性，使得他们绝不会刻意遮掩自己的源自自然的表现，换个角度讲，下意识当中，孩子就是这种较常态的表现。为此，于日常细节中关注孩子的养成教育，是我们特别看重的教育着力点和生发点，也是教育效益的监测点。

【实践操作】

基于以上案例事件，针对中班孩子的年龄特点，我们又该如何有目的地开展渗透养成教育的主题活动，进而促进孩子良好行为的养成呢？经过实践与研讨，我们以为可从以下几方面入手。

1.创设学习性情景，有目的地培养幼儿良好的道德行为

幼儿期是良好道德行为养成的关键期，教育者创设各种情景，让儿童主动地参与到活动中，是培养幼儿良好道德行为的保证。为了促进良好卫生习惯的养成教育，我们结合“你丢我捡”主题，开展实践活动。从当初组织去校园捡垃圾，到集体谈环境，到进行情景模拟测试。孩子们逐渐养成了自觉的行为，更清楚整洁的环境让我们更舒心、更健康。可以说，在一次次活动中，孩子们不仅对卫生习惯的养成意识有了进一步提高，而且已逐渐形成了自我的习惯，并不断感染着身边的同伴。可以说，此项活动的组织与实践，再次告诉我们教育者，孩子良好道德行为的养成，我们一方面要不断创设实践学习的情境，另一方面，则应遵循一条原则：即让孩子参与到实践活动中，在实践活动中充分体验，从而强化良好的道德行为。

2.开展渗透性教育，分步骤进行幼儿良好道德行为的感染

在日常生活中，根据幼儿的年龄特点，从常规教育入手，使道德行为养成与生活实践相结合，针对幼儿接触过的各种事情，随时随地进行教育。我们把道德行为渗透到幼儿教育各个环节之中，如结合入园环节，学会主动与老师打招呼问好，开心地与父母告别；自主游戏时间，学会与同伴分享玩具，共同合作游戏，做到不争不抢；喝水如厕时，能主动排队等待，学会礼让，帮助有困难的小伙伴，做到不争不挤不占位；在用餐时，不讲话，不走动，能安静地慢慢就餐等。与此同时，作为教育者，需充分利用主题活动时间，对良好的行为表现给予及时的发扬与奖励，从而促进孩子进一步巩固与形成良好行为。当然，我们不可能一蹴而就，凡事总有个过程，从最简单、最基础的要求开始，循序渐进、有梯度地行进，方可达到最理想的目标。总之，通过一系列典型而又碎小的事情，让孩子们在亲历亲为的过程中，在彼此感染的作用下，在潜移默化的过程中净化孩子的心灵。

3.拓宽主题性活动，有指向地促进幼儿良好道德行为的形成

我们除了根据季节、节日及认知、幼儿发展需要等和幼儿生活相关的内容设计相应的主题，还能根据时事、幼儿的兴趣生成一些新的主题，使主题活动更加具有时代性，更加贴近幼儿的兴趣。例如，在幼儿阅读习惯的培养上，家庭、学校共同扮演互助协作的角色，而这一习惯的培养，不是我们出一些指令、做一些要求就能够让孩子乐于其中的，为此，我们需要借助一定的载体。如，我们在“我给奶奶讲故事、我给伙伴讲故事”这一配套式的主题活动中，我们的孩子就必须在家庭中、在学校里将自己最新获取的故事讲给家人、伙伴听，而且，我们以点赞的形式记录孩子的故事，诚然，这是结果展示形式的阅读效益检测方式，但它同样会对儿童前期的认真阅读形成很强的刺激作用，因为大多数孩子，即使冲着这个点赞，也很乐意进行阅读。

总而言之，不管是古代孔子的箴言“少年若性，习惯之为常”，还是现代教育家陶行知提倡的“生活教育”，都把幼儿园期培养的任务定格在养成良好的习惯上。因此，作为教育者的我们，务必把握教育的关键期，学会用真实而又具有童趣，富有教育的理性的组织开展不同时期、不同范畴，涉及多领域的养成教育主题实践活动，让孩子们在一次次的活动中体悟，在一次次的交流中影响，在一次次的实践中提升。

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关键词 设计卖点 产品卖点 红底鞋 防水台 “CAI”鞋

中图分类号：F272 文献标识码：A

Artistic Design Perspective： Take Apparel Goods for

Example to Discuss the Importance of Design Selling

WU Xuemeng

（Xuzhou Institute of Technology， Xuzhou， Jiangsu 221008）

Abstract This article from the design perspective with selling modern clothing and apparel goods distinctive design features added to the product and the brand brings added value， to inspire a more designers and brands to develop their unique brand of product selling， or design a selling point to attract consumers.

Key words design selling； product selling； red-soled shoes； waterproof； "CAI" shoes

在生活日新月异的今天，人们的需求也在不断变化，对于产品和品牌的追崇也不会专一，产品和品牌的与众不同，或者说吸引人的特点是什么直接关系着任何一个产品和品牌的命运。除了有些品牌特有的感召力可以吸引部分崇拜型的消费者盲目追着购买该品牌的产品外，其它品牌就没有这么幸运了。面对日益成熟的消费者和买方市场，品牌精神体现在哪里？是否吸引消费者决定了产品和品牌是否成功。

1 设计卖点与产品卖点的区别

设计卖点是指能够促使产品形成销售的显著的设计特征，也是不同产品之间最为直接并能被市场接受的差异。其实，对于消费者而言，产品的设计卖点就是消费者的买点，是一个让消费者消费的理由。在设计师设定这些设计卖点的时候，考虑的是经过调查后，这个品牌、这些产品面向的消费者对于产品的需求，以及在竞争品牌中，自己品牌和产品的差异性特点。

产品卖点与设计卖点不完全是同种概念，对于消费者而言，更多的时候会将两者看成一个概念，都是产品和品牌吸引消费者的理由，但细分下，产品的卖点更多的是指产品与生俱来的区别于其它同类商品的特点，例如质料的不同、版型的舒适性等。

2 产品卖点的服饰品范例

在产品卖点范畴中，一般来说，更久远的品牌和产品相对来说具备的产品卖点更加充分，因为它们当时的产品在设计范畴内的卖点相对较少，并且在过去，人们更注重的是产品卖点。例如以羊绒为产品卖点销售的鄂尔多斯，其产品都是以羊绒、羊毛制品为主；例如带有传奇色彩的澳大利亚的雪地靴品牌UGG，它的产品卖点就是以厚实的羊牛等皮毛一体的材料制作鞋品，成为冬季最保暖的鞋品之一。

又如：服饰品——女鞋中，现代新兴的一种产品卖点——防水台，这个在产品中与生俱来的产品特点是现代都市女性穿着高跟鞋必不可少的元素。防水台就是高跟鞋前脚掌下面的鞋底被垫高的部分，因为它把鞋底抬高一定的高度，当走过一些有水的地方的时候可以避免鞋的皮面被水弄湿，所以叫防水台。同时防水台也可以减缓地面对脚掌的压力，也降低了高跟的相对高度，所以一般有防水台的高跟可以安装比较高的后跟。而以“防水台”为产品卖点的品牌就是：Charlotte Olympia（夏洛特·奥林匹亚），是世界顶级的奢侈品牌。“防水台”高跟鞋是她的标志性设计之一。从40年代、50年代风格中汲取灵感，厚厚的防水台（尤其是带有金色防水台的款式）、高而细的鞋跟，彩虹般鲜艳的色彩，优雅而又充满创意。另外添加的设计卖点：鞋底上的金色蜘蛛网Logo，则是辨别夏洛特·奥林匹亚鞋靴的标志。

3 服装中的设计卖点案例

在日益激烈的服装产品竞争中，有一些品牌始终处于顶端，屹立不倒，有一些则昙花一现，究其原因，最根本的莫过于没有卖点，而这个卖点可以是产品卖点也可以是设计卖点，产品卖点在服装品牌产生的历史长河中已经被无数的服装品牌所占领，似乎已经很难表现自己的产品与其它品牌天生的与众不同，就在此时，很多品牌开始考虑并产生了设计卖点，如相对年轻的快速时尚品牌ZARA，最初的设计就是针对追求时尚的年轻群体，设计理念即是通过参考时尚元素和流行款式特征设计自己的产品，而在竞争的浪潮下，ZARA还另外添加了设计卖点——极速更新、稀缺配货，ZARA全球各专卖店几乎同步上货，每周更新3～4次，每10天货架上的商品就会焕然一新，但每年设计40000款服装款式，只有10000多款投入生产，每一款投入到各地专卖店的量非常小，人为地制造一种稀缺，使它的产品经常保持在缺货的状态下，来保证年轻人士对于“个性化、不撞衫”的产品需求。

又如与ZARA品牌齐名的HM品牌，也是属于快速时尚品牌，在更新速度和稀缺方面让ZARA占了优势，在设计理念上也几乎相同，在这样的环境下，HM选择了与名设计师或者大型品牌合作这一设计卖点，使它的服装既有大牌的样式又有了大牌的血统。例如Karl Lagerfeld、Viktor & Rolf、Roberto Cavalli、Comme des Garcons、Matthew Williamson、Jimmy Choo、Sonia Rykiel、Lanvin、Versace、Maison Martin Margiela都与HM合作设计过。而这些品牌与HM合作的产品往往都会成为其销售的重点，成为最畅销最受欢迎的产品。

4 服饰品——女鞋设计卖点的启发

上文中提到的以产品卖点为主的鞋子品牌UGG、Charlotte Olympia似乎代表着两大产品卖点体系，一是从产品的实穿角度出发，使其更加保暖，一是从产品的舒适美观程度上，使产品更加符合人们既需美丽又需舒适的心理，而在这些鞋子品牌将产品卖点囊括的几乎饱和的状态下，设计师们不遗余力产生出了附加在鞋子上面的设计卖点，进而吸引消费者。

4.1 红底鞋——Christian Louboutin

Christian Louboutin（克里斯提·鲁布托）这一品牌在设计时加入了更多的美观元素，畅想下“如果一位女士穿着晚礼服跳着交谊舞，或端着红酒杯双脚并拢坐在沙发上”，都可以隐约可见其高跟鞋的鞋底，倘若在这个时候其鞋底的色彩是红色这样鲜艳夺目、令人心旷神怡的色彩的时候，这位女士优雅、美丽、性感的气质即会更加夺目。Christian Louboutin就秉承着这一设计特点，用这一点吸引着消费者，同时，这一品牌和产品也成为明星、名媛、知名人士喜爱的对象。

4.2 爱情故事——JC“CAI”系列

“CAI”鞋是全球知名鞋业集团Highline United China旗下JC Collezione（简称JCC）推出的新系列，他们不仅请来了由台湾知名主持人、作家蔡康永设计，全球限量发售，而设计师蔡康永先生还赋予了鞋子自己的设计卖点。特别值得一提的是“CAI”系列的第一季的七个款式，每一双都被给予了一段美丽的爱情故事。例如“Fly 飞翔”：“心，是没有道理一定会飞翔的，除非那颗心，渐渐因为爱，而得到了羽翼……除非那颗心，遇到了不知哪里吹来的，无以名之，於是名之为”爱”的风……”“Yes 允诺”：“为什么会有这样的东西，既这么像脚镣手铐，又这么像钻石烟花？为什么穿戴上它以后，会同时感到束缚与荣耀？会同时感到卑微与尊贵？难道就只是因为，这样东西，是‘爱’？”等内容，当听到这样唯美的爱情故事，对于面向群体为年轻时尚女性的目标顾客而言，似乎进入了一段自己的爱情故事里，所以在购买到这件产品的时候不仅有了美丽舒适，同时有了一种对爱情的向往和思索，这就是JC“CAI”系列鞋子的魅力所在，也使得这一设计卖点成为了大家竞相追逐的对象。

5 小结

无论是鄂尔多斯的羊绒衫、UGG的皮毛一体雪地靴、Charlotte Olympia的防水台鞋子所代表的产品卖点，还是ZARA的极速稀缺、HM的和设计师合作、Christian Louboutin的红底鞋、JC“CAI”系列鞋子的爱情故事所代表的设计卖点，实际上都是品牌异军突起的法宝，吸引消费者的利器，也是给予其它设计师和品牌的一种启示，也希望更多的品牌从这个角度出发完成自我救赎的设计理念。

参考文献

[1] 刘晓刚，李峻，曹霄洁.品牌服装设计.东华大学出版社，2011：183.

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一、医学院校学生考试作弊的心理因素分析

1. 不劳而获的懒惰心理。

从人性的角度而言, 每一个人都有懒惰心理, 即付出的少, 又想获得最大的成绩。医学院校的学习任务繁重，加之现在90后学生意志力普遍比较薄弱, 独生子女偏多, 从小缺乏意志力的锻炼, 加上对学习失去目标、学习动机不足, 怕吃苦者大有人在。懒得上课、懒得复习, 但又想考试过关, 最简单易行的办法就是作弊。

2. 虚荣心理。

由于医学院校设有奖励制度及国家资助项目很多, 不仅发证书, 而且还发现金鼓励, 这对很多学生有着很大的吸引力。有相当一部分同学, 尤其是对名利看得比较重的同学为了获取高分成绩, 不惜铤而走险而选择作弊这一捷径。

3． 只求过关心理。

这类医学生对考试要求不高, 只求及格万岁。他(她) 们平时不用功读书, 甚至有逃课的习惯, 由于害怕考试不及格无法向家长交代, 考试就只好临时抱佛脚或者作弊以求考试及格。

4.反感心理。

这是现代医学生普遍存在的心理。几十年的死记硬背式的闭卷考试使大部分学生产生了极度的反感心理, 早已不知道考试的真正意义在哪里, 对学习已经没有多大的兴趣, 一考试大脑就不好用, 只好作弊以求应付了事。[1]

5. 功利心理

有的医学生把帮助别人考试作弊当成社会交换的筹码，通过帮助别人作弊，达到获得别人尊重、情感或某些承诺甚至获得物质利益的一种方式，是典型的急功近利的心理表现。

6. 冒险心理

有些医学生由于基础较差，平时又不积极努力，几个学期下来，没有什么进步，这时面对各方面的压力，会自动产生作弊的冒险心理。[2]

7． 侥幸心理

医学生之所以作弊甚至反复作弊动因之一在于他们存有侥幸心理或者有侥幸“成功”的经历。自己作弊抱着侥幸心理，有机会便做，没机会便撤，即使被老师发现了也会高抬贵手。但不容忽视的另一个问题是同学是因为复习不好担心挂科所以作弊，可见绝大多数的作弊者是意图鲜明有意为之。但是,不管哪一种形式，侥幸心理都在作弊者的内心深处作祟。[3]

二、如何对医学院校大学生作弊现象进行诚信教育

诚信是大学生思想道德的根本，在大学生中开展诚信教育，既是大学生自身成长的需要，也是社会进步与时展的要求，因此高校要从多方面加强诚信教育。对于医学院校学生，将来面对的是身患疾病的弱势群体，进行诚信教育尤为重要

1． 加强大学生的诚信自律意识。

高校加强诚信制度建设，建立行之有效的规章制度，通过这些章程、规章、守则、公约，形成道德承诺制度，使学生对自己的行为做出承诺，加强自我约束。教育单靠简单的灌输和说教是难以触动学生心灵的，所以，诚信教育要与学生的日常生活联系起来，积极组织各种校园文化活动和社会实践活动，让学生在实践活动中亲身体验，学会做诚信人，做诚信事。可以组织学生深入厂矿企事业单位，体会诚信在社会健康发展中的重要作用，帮助学生自觉成为诚信的接受者、宣传者和捍卫者。

2． 不断强化学生良好的自我意识，

走出考试作弊的心理误区所谓自我意识，简单的讲就是指一个人对自己的认识和评价。作为学生个人，既要看到自己的不足，更要看到自己的长处，这就需要自我观察、自我认定、自我判断和自我评价。要学会悦纳自己、保护自己，既要重视身体健康，更应珍惜自己的品德和荣誉，以赢得别人的尊敬和友情，力求自身的发展和学习的进步；培养自强不息的意志，只有在平时的学习和生活中不断完善自我意识，树立乐观、成熟、诚实的品性，才能达到完美人格的塑造。

3． 塑造大学生的诚信人格

诚实和信用是做人的根本，是人格魅力的体现，是衡量品行的道德标准之一。不管是何种心理的考试作弊行为，都集中反映了考生不诚实的一面。德国诗人海涅就曾经说过：“生命不可能从谎言中开出灿烂的鲜花。”所以，学校应进一步加强诚信教育，并将诚信教育纳入到学校的整体教育工作之中，从杜绝考试作弊做起，共铸诚信校园。

4． 培养教师的诚信作风。

我们一方面呼吁学生要正确看待考试成绩, 明白考试的成绩仍旧是评价学生是否达到教育目标的主要手段, 也是对自己学习效果的一个检测。另一个方面教师也要在平时的教学中严守诚信, 不过分夸大考试成绩, 不能把考试成绩作为关卡来划分学生的等级, 这样的做法只会让学生对考试的科学性与公平性失去信心。

5． 优化社会诚信环境。

道德是一种无形的巨大力量，在惩恶扬善中能起到潜移默化的作用。只有当诚实守信内化为人们的自觉意识，形成一种社会风气时，守信才能成为人们的自觉的行为，失信才会受到公众的谴责，失信者将为之付出高额的道德和经济成本。我们既要吸收中外文化在诚信道德方面的合理因素，又要结合中国现阶段的社会发展水平，把国家、集体的整体利益和个人的正当权益结合起来，竞争意识与协作精神兼顾。

6． 营造浓厚的校园诚信氛围。

高校要加强宣传教育，建立一个有诚信内涵的校园大环境，形成严谨、求实、创新的校园诚信文化，为大学生诚信理念形成营造良好的舆论氛围。诚信教育不能只靠思想政治课上的口头说教，而应同时加大宣传力度，发挥舆论导向作用，可以通过校园广播、网站等媒体进行宣传教育，宣传树立优秀典型，歌颂诚信的个人和事迹，在校园中营造出“诚信光荣，不诚信可耻”的有益氛围。高校可以专门开设“诚信教育”课要求每位同学从理论和实践两个方面进行学习、锻炼，并把诚信行为纳入素质考核的内容之中，严格把关、落到实处。还可以开展以“诚信”为主题的辩论赛，有奖知识竞赛活动等多种形式，促进校园诚信文化建设，即以学生的各类活动为载体，让学生实践诚信。[4]

参考文献

[1] 刘郁《从诚信角度透视考试作弊现象》教学与管理， 2007（4）

[2] 魏素珍 赵国增《从考试作弊谈诚信教育的重要性》2006（12）

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关键词：“一体化教学”;《电力拖动控制线路》教学;教学模式

一、进行“一体化”教学实施的必要性

（一）实施“一体化”教学的必然成因。众所周知，随着社会和企业对复合型及高技能人才的需求日益迫切，职业院校的毕业生单纯的掌握一门技能已不能适合社会及企业的发展需求，为此职业院校大都设立了复合型、跨学科专业，如电子专业便于电子类与电器类交叉科学，电子专业课程设置方向就有可能存在以电子为主还是以电气为主的问题。电气系承办的电子专业因其课程设置偏重于“电”，可利用现成的设备和工作机台及师资力量经行于电子类行业承办的电子专业在学习到电类课程，特别的《电力拖动控制线路》一文时，由于受到实习车间的设备及双师型（一体化）老师缺乏影响，大都无法对这一课程进行“一体化”教学，而只能偏重于理论课的讲授，不能进行同步和系统的实践技能操作

（二）为实施“一体化”教学存在的主要问题。一是学生不能完全理解个电气元件的构造和工作原理，导致无法掌握各电器元件在电力拖动控制线路中所起的作用，不能够做到前后知识点有效衔接和理会贯通。二是影响了学生学习积极性。三是学生缺乏电气线路安装及故障排除的动手能力。不能达到预期的教学效果。因为按照预期的课程设置和培养目标，以电子为主以电为辅的电子专业毕业生，必须取得钳工高级及电工中级工技能等级证书，而要取得电工中级工技能等级，电动机的相关基本控制线路的安装是取得该等级技能操作考试的必考科目，所以说，不对学生进行“一体化”教学，学生学习《电力拖动控制线路》这门课程，就不能达到预期的教学效果，更不用说培养学生的动手操作能力了，学生的电气线路安装及故障排除能力就更无从谈起了。

二、实施“一体化”教学的优点

（一）实现理论与实践的有机结合，提高教学质量。在《电力拖动控制线路》课程的讲授中，学习到有关电动机的基本控制线路的动作原理时，学生对线路的动作原理只能凭空想象理解，这就难以保证教学质量。若采用“一体化”教学，通过现场操作、现场讲解的过程，就可以有效解决这一问题。以讲授接触器自锁的正转控制线路的动作原理为例，我们有实际线路的示教板通电操作、对照讲解这一线路的动作原理，这样学生就能直观地理解线路动作原理。再学习到下一章接触器联锁正反转控制线路时，通过前面接触器自锁正转控制线路的对比学习，找出其异同点，就能很好的进行前后知识点的衔接，能够让学生较快能领会贯通，灵活掌握所学知识。

（二）增强了学生的学习兴趣，提高了学习积极性和主动性。采用了“一体化”教学后，学生通过边学边练，既增强了学生的感性认识，又能让学生将所学知识得到及时的运用，从而可以检阅学生对自己所学的知识掌握程度，以及明白各电路的工作原理及各电器元件的作用，这样有助于学生的学习兴趣，只有学习兴趣增强了，学生才能从“要我学”转化为“我要学”，学生学习才能从被动转化为主动，才能调动他们的主观能动性，学习积极性和学习效率自然也就得到了提高。

（三）教学过程实践性强，能提高学生的实际操作和技术的创新能力。在“一体化”教学中，学习到有关低压电器时，采用讲、练结合的办法，学生每人手中都有电器实物，边听边看实物，既直接有形象，一目了然，又能达到很好的教学效果。这种方法，不及从理论上讲清了低压电器的功能、结构、原理、选择方法，还教会了学生拆装、维修的操作技能。同样在电力拖动控制线路的原理分析和故障分析的学习中，由于理论教学仅是纸上谈兵，学生没有实践经历，学起来比较抽象难懂，而“一体化”教学，采用讲、练结合完成原理分析和故障分析，使学生在训练中既感到直观，又体会，明显提高学生分析问题、解决问题的能力，同时锻炼了学生的动手能力，学生在今后的学习和工作中的实际操作能力也就得到了提高。

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关键词：商务沟通；礼仪素养

礼仪一向是我们待人接物中个人素质和修养的外在表现，也是我们的大学生步入社会后必须学习和不断实践的一门必修课程。礼仪修养往往是一个人的内涵的外在体现，一个人的学识水平综合素质都可以通过礼仪修养表现出来，对于高职院校的大学生来说，走向社会、步入职场，学好礼仪是至关重要的，有时一个人的礼仪修养可能会决定一个人在职场上能否取得成功，获得更多的机遇。尤其是在商务沟通中，一个人的礼仪素养更是无处不在，所以教师在商务沟通课程中培养学生的礼仪素养，做到理论与实践的有机结合，将对学生的未来发展起重要作用。

一、商务沟通中学习礼仪知识的重要

（一）礼仪修养是大学生步入社会的敲门砖

大学生步入社会后，进入企事业单位工作，第一印象非常关键，人们常常会先入为主，如果在与人交往时能处处表现出礼貌的语言、得体的举止，使人一下子就能感受到彬彬有礼、谈吐大方的气质，马上就会有一个非常良好的印象，就会喜欢与你接近，平添出几分喜欢。那你的职场第一步首先就取得了一半的成功。

（二）礼仪修养是大学生适应现代社会的需要

随着现代社会的飞速发展，生活节奏的加快，这些都改变了传统的沟通交流方式，人与人的沟通运用现代化工具和手段的形式越来越多样化，所以对大学生的沟通水平要求也越来越高。人们的沟通方位越来越广，距离也越来越远，由个人沟通发展为公众沟通，由近距离沟通发展为远程沟通。在沟通中礼仪需求更显重要，所以礼仪修养不容忽视。

（三）礼仪修养是提高大学生思想道德水平的根本

由于我国应试教育指挥棒的影响下，现在有很多大学生在迈入大学校园时，只是两耳不闻窗外事，有的家长和学生错误地认为学习好了，就一切都好了，往往培养了一批高分低能的人才，最起码的道德礼仪规范都不懂，致使学识水平与道德水平严重失调，这与严重缺乏礼仪知识有关，步入社会后也不能成为有用的人才。对大学生进行系统的礼仪教育，才能使学生的内在与外在完美结合，培养出内外兼修的合格人才。才能在商务沟通中做到游刃有余。

二、商务沟通课程中如何培养学生的礼仪修养

（一）设置情境教学，在每个任务驱动中渗透礼仪教学

商务沟通教学中包含很多内容，可以说礼仪贯穿整个课程的始终，在每个情境中有意识地对学生进行礼仪训练，让学生养成礼貌习惯是很必要的。这将是一个人乃至一个公司、单位的形象面貌体现。设置教学情境将是一种非常行之有效的方法，是理论与实践的结合。在设置教学情境之前，教师对布置的任务提出要求，例如：礼仪礼貌、服装服饰、语言技巧的要求等等，并进行竞赛。

1.在学习商务沟通中《交谈》这一章节时，我是这样设置情境的：首先将学生分成若干组，选出每组的组长、摄像、策划、解说等人员，组长给每位组员布置任务，同时经过小组讨论决定交谈的题目，确立交谈内容，发生的时间地点，周围环境。这些都由解说完成。同学们可以在寝室进行演练，在课堂上进行展示。经过一番准备之后学生进行展示，展示时有评委评分，在展示过程中学生交谈时的礼貌礼仪表现是否得体，比如客户双方进行交谈时，服装是否得体，在交谈过程中是否有打断、插话、质疑、纠正、补充对方说话的行为，是否做到讲普通话、语气语调是否得体等，无处不在显示着商务沟通中注重礼仪的重要性。

2.在《电话沟通》一课中同样进行礼仪训练。情境的设置和交谈差不多，更加需要注重的是在电话沟通中该注意的礼仪修养。主要包括接听电话时的语气、语调、语速。打电话的时间，语言技巧等等方面的礼仪知识。

3.在《面试》课堂上礼仪素养的培养。方法与上两个相比主要还应重视肢体语言方面的礼仪修养。

4.《商务谈判》时的礼仪技巧。通过设置情景谈判双方表现在礼仪方面的知识更是无处不在，比如宴会时谈判双方的座次等，都表现出礼仪素养的重要，也体

现了职场的规范。

（二）生活中规范礼仪，使其成为一种习惯

懂得礼仪学习礼仪知识，不仅需要在学校学习系统的知识，同时，也需要大学生能够在日常的生活、学习中规范自己的言行，使礼貌成为一种习惯，这样只有平时做到彬彬有礼、礼貌待人、谈吐气质不凡才能在未来社会做到真正令人尊敬的人，才能在职场立足。

（三）积极参加社会实践活动，提高自身修养

礼仪修养的关键是要进行社会实践，将在校所学知识得到运用，只有运用好了，才能克服自己的畏惧心理，找到自己的不足之处，进行不断地改进和提高，既要克服妄自尊大、不屑一顾的顽症，又要克服自卑自怯、不敢涉足的心理，要勇于去尝试，即使会漏洞百出也要去实践，这样才会得到真正的历练，才会成为大家都喜欢的人。

在商务沟通中，礼仪修养是至关重要的，对大学生未来发展，建立良好的社会关系都起关键作用，礼仪修养体现了人与人之间的尊重，体现了一种行为准则，会约束我们行为准则的方方面面。因此，做一个有修养、讲文明的新时代大学生，是我们共同的目标。

参考文献：

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[关键词] 商务谈判 语言礼仪 行为礼仪

谈判的定义很简单,根据美国著名谈判专家勒德所说的,只要人们为了改变相互观点而交换观点,只要人们是为了取得一致而磋商协议,他们就是在谈判。

商务谈判作为一项特殊的商务活动,对谈判者的语言和行为礼仪都有着很高的要求。在谈判中,谈判者通过大方、得体、优雅的的行为礼仪可以为和谐友好的谈判气氛提供重要保证。

一、国际商务谈判语言中的礼貌因素

在国际商务谈判中,谈判人员的语言艺术水平的高低,直接影响谈判的结果和成效。礼貌作为一种交流工具,是为特定的交流目的服务的,在商务谈判这一特定的环境下,有其独有的规律和作用。

1.礼貌用语在国际商务谈判中的作用

近年来,随着世界范围内国际贸易的快速发展,礼貌理论的研究成果也逐渐被运用到外贸实务中。礼貌问题和礼貌策略的运用越来越被重视,已成为商贸谈判战略中的一个重要影响因素。由于谈判双方的认知和情感不完全相同,谈判时有些话语虽然正确,但对方却难以接受,这时,恰当的礼貌策略能够更容易使对方接受与理解。当谈判双方观点不一致极易导致矛盾冲突的时候,礼貌语言可以很好的帮助缓解气氛,而不必伤害到双方的友好关系。另外,礼貌用语还能在出现不公平的现象时促进策略的变通和帮助维护自身利益。因此,积极的礼貌策略是商务谈判的必备条件,也是直接影响谈判成效的重要因素。

2.礼貌用语在国际商务谈判中的运用

礼貌策略不仅包括用词用句得体,特定场合选用不同的交际用语,还包括语用学理论背景下的赞美、幽默等等语言交流的常用技巧的应用。在商务谈判中的礼貌策略,可以通过使用模糊词汇、条件句和疑问句,礼貌用语等方面来实施。

模糊词汇是一种试探性和可能性的表达方式,在英语词汇中,well,perhaps, just, really, actually,certainly,possible,think,wonder,might,special, final confirmation等都是典型的模糊词汇表达。例如:

I think your price is out of line with the prevailing market level.

Well,perhaps you could rethink this issue.

In case you reduce your minimun to 7000 sets, there is a possibility of our placing orders with you.

糊动词汇既可以表达说话者的心理过程,也可以来降低对他人意愿强加的程度,语气显得委婉礼貌多了,让受话人觉得受到了尊重。在商务谈判中,使用模糊词语能减少因为异议而造成的不悦,起到留有余地和避免唐突的作用。

祈使句是要求或者命令对方做某事的常用句型,在商务谈判中会让对方产生不快的感觉,应尽量避免使用,而条件从句和疑问句则是很好的替代品。例如:

We shall be pleased if you could give us assistance in this technical aspect.Will you please arrange for shipment immediately?

礼貌用语如“please”,“thank you”,“excuse me”“sorry”等,显然可以用来传递礼貌的意图。不同的语言形式表示不同的交际目的,反映不同的会话含义,传递不同的语用信息。在商务谈判这种正式的话语场合,礼貌用语可以帮助对话在相互尊重和融洽的气氛中进行。

二、国际商务谈判中的行为礼仪

在商务谈判中,行为礼仪包括见面时的行为礼仪和交谈时的行为礼仪。前者包括致意、握手、递接名片等,后者包括坐姿、手势、面部表情等。

1.见面时的行为礼仪

由于多数谈判者双方的交往还只是初级交往,谈判者没有机会也没有必要对对方进行深入了解,因此,得体的见面礼仪可以给对方留下良好的第一印象。

(1)致意。致意是以动作来示意问候的礼节,可以用于各种场合打招呼。

在较为正式的场合,当长者或尊者来或是离开时,一般使用站立致意的方式。而在不适宜交谈的场合、与相识者在同一地点多次见面或者是与仅一次之交者,只需要点头示意即可。

(2)握手。握手是日常交往中的常见礼节,也是商务谈判中不可缺少的礼仪之一。谈判者双方,不需语言,双手一握,便可传递热情,拉近距离。握手需要先了解次序,一般来说,主人、年长者、职位高者以及女士先伸手,也就是说遵循尊者先伸手的原则。其次,握手还需要坚定有力,有力的握手除了可以表达热情、信任或感激之情外,还可以表明敢于承担风险和敢于负责任的风格。

(3)递接名片。谈判双方递名片是经常发生的动作,对于初识者,在经人介绍之后,应随即取出并双手捧交给对方,而在熟人之间,则可以在告辞时递交。递交名片时,应该面带微笑,动作要显出虔诚大方,自然从容。在接受他人的名片时,一定要用双手接受,并恭敬地表示感谢。接过之后,还要仔细地看一遍,以表示对对方的尊重。

2.交谈时的行为礼仪

交谈是谈判过程的主要部分,在交谈期间保持各种行为连续一致的礼仪是一名合格的所必须做到的。

(1)坐姿。坐姿的基本要求是端正稳重,文雅自然。谈判者轻稳坐下后,应保持上体挺直,头部中正,两肩平正放松,两臂自然弯曲放在膝上或者椅子或沙发的扶手上。两腿自然弯曲,两脚平落地面。当然,男女之间由于文化风俗以及穿着服饰等的原因坐姿也不尽相同。

(2)手势。手势是人们在交谈中用得最多的一种行为语言。手势礼仪对谈判的气氛可以起到很好的烘托作用。不同的手势给人的感觉是不一样的,比如,伸出并敞开双掌会给人以一致、诚恳的感觉,而谈话时掌心向上则表示谦虚、诚实不带有任何威胁性。有些手势会给人以不好的感觉比如食指伸出,其余手指紧握,呈指点状,这样的手势表示教训镇压等,有很强的威胁性,还有,双手紧握或不断玩弄手指会使对方感到你缺乏信心或拘谨,这些手势都是不恰当的,谈判者应该尽量避免。

(3)表情。在所有的行为语言中,人们的认识最接近的就是面部表情。老练的谈判者不会忽略对方面部任何一丝一毫的信息。从行为礼仪的角度分析,面部表情最佳的状态就是微笑。微笑,应该发自内心,自然坦诚。微笑来自于快乐也能给自己和别人带来和创造快乐。作为一名商务谈判者,应该时时把微笑写在脸上。在微笑中,还要注重目光与目光的交流,真诚的目光与微笑会给对方留下良好的印象和感觉,使整个交谈融洽、和谐。

三、结语

礼仪作为人类历史发展的一种成果,是人类文明进步的重要标志,也是促进社会经济活动发展的重要途径。随着对外贸易的不断发展和商务谈判活动的日益频繁,连续一致的礼仪应用于商务谈判中,已成为谈判者素质的综合反映,也是谈判不可缺少的技术手段。

参考文献:

[1]宋贤卓.商务谈判[M].北京:科学出版社,2004.

[2]王若军.谈判与推销[M].北京:清华大学出版社,2007.

[3]金晓冬.礼貌语言在国际商务谈判中的作用[J].浙江教育学院学报,2007,(01).

篇13

【关键词】礼仪 求职面试 重要性

中等职业学校培养的是适应市场需求的、高素质技能型人才，因而在相当一部分学生的头脑中有这样一个想法：只要专业知识学得扎实，实践技能够硬就可以找到理想的工作，进而实现自己人生的目标，而往往忽略了在实现目标过程中的细节――礼仪。

一、礼仪在中职生求职面试中的重要性

通过与用人单位的走访调查我们了解到，各单位在招聘的过程中，把能力和修养都放在同等重要的位置。而基本的礼仪是道德修养中的重要组成部分。尤其是受金融危机的影响，大学生的就业形势十分严峻，他们都能够降低身份从基层做起，这也就成了中职生强有力的竞争对手，那么，如果想要在这样激烈的竞争中取胜，除了要练就扎实的基本功之外，一定要从细节入手，做好每一个细微住处，让礼仪成为中职生求职面试成功的奠基石。

近些年，无论是公务员考试，还是企、事业的面试中，都加大了对应聘者礼仪常识的考察力度。如某单位在面试的过程中，不是从面试者进入面试的房间开始，而是从面试者进入公司大门的那一刻起。某中职学校的学生小李就恰好去面试，进门时口里嚼着口香糖，东张西望，这走走那看看，在即将到达面试房间门口的时候，把口香糖随口吐掉……这一系列的过程，主考官都已经安排人看得清清楚楚，所以还没等小李开口说话，面试主考官就说“把你的个人简历放下，你可以回去等消息了。”

从案例中我们可以清楚看到，面试，在很多情况下是与面试官最直接的“短兵相接”，所以，求职者的一举一动、一言一行，都让面试官尽收眼底。无论求职者的专业技能如何过硬，可是如果连基本的面试的机会都没有，那么你又如何施展自己的才能呢？因此，面试礼仪是最为重要的一个环节，礼仪是个人素质的一种外在表现形式，是面试制胜的法宝。面试礼仪这个环节又由许多小环节构成，如果礼仪知识知之甚少，或忽视礼仪的作用，在一个小环节上出现纰漏，必然会被淘汰出局。

二、面试中应注意的礼仪

衣着打扮、言谈举止、气质风度、文明礼貌等细节无一不在影响着你的形象，决定着你的前程和命运。由于举止得体，面试获得了机会，反之，如果不注重礼仪，本来很好的机会，则将面试失败，导致终生机不再来。

1.树立良好的第一形象

第一，守时。面试的时候，提前10～15分钟到达面试地点效果最佳，可熟悉一下环境，稳定一下心神。如果面试迟到了，不管你有什么理由，也会被视为缺乏自我管理和约束能力，即缺乏职业能力，给面试者留下非常不好的印象，而且大单位的面试往往一次要安排很多人，如果你迟了一刻，就很可能与这个单位永远失之交臂了。

对面试地点比较远，地理位置也比较复杂的，不妨先跑一趟，熟悉交通线路、地形，同时也了解路上需要的时间，也就不至于耽误了面试。

第二，着装得体、大方。面试时，一定要着装简洁大方，整洁干净，而不要浓妆艳抹，带着叮当作响的珠宝饰物，或是不修边幅，蓬松的头发、脏的衣服等。

第三，保持良好的行为举止。自进入单位的大门之后，就要注意自己的言行举止。首先要向前台接待人员说明自己的来意，这时一定要用文明用语：“您好！”“谢谢！”等。在问话的时候，一定要记住把口香糖和香烟收起来。

在等待面试的过程中，一定要保持安静及正确的坐姿。不要来回走动显得浮躁不安，也不要与别的接受面试者聊天，因为你的谈话对周围的影响是你难以把握的，这也许会导致你应聘的失败。更不要驻足观看其他工作人员的工作，或在落座后对工作人员所讨论的事情或接听的电话发表意见或评论，以免给人肤浅嘴快的印象。

2.赢得面试官的好感

第一，进门礼仪很重要。如果没有人通知，即使前面一个人已经面试结束，也应该在门外耐心等待，不要擅自走进面试房间。当听到喊自己的名字的时候，再敲门进入。敲门时敲两三下是较为标准，且不可敲得太用力的。听到里面说：“请进”后，才可进入房间。开门关门尽量要轻，进门后不要用后手随手将门关上，应转过身去正对着门，用手轻轻将门合上。回过身来，将上半身前倾30度左右，向面试官鞠躬行礼，面带微笑打招呼“您好”，彬彬有礼而大方得体，不要过分殷勤、拘谨或过分谦让。

第二，注意倾听，学会观察学会说的前提，是先学会听。在面试过程中，“聆听”是一种很重要的礼节。不会听，也就无法回答好主考官的问题。好的交谈是建立在“聆听”基础上的。聆听就是要对对方说的话表示出有兴趣。

在与主考官交谈的过程中，不要只谈自己。比如“我”的才能，“我”的特长，“我”的要求等，“我”什么都谈到了，就是没谈到对方招聘企业，没谈坐在自己面前的主考官，这是一种失策。同时，还要留心观察一下对方对自己所谈的内容是否感兴趣，是否切题，是否应及时变换话题和内容。

第三，诚实、坦率。“知之为知之，不知为不知”。面试中，遇到自己不知、不懂、不会的问题时，应诚恳、坦率地承认自己的不足之处。坦然相对，就能给人留下诚实、坦率的好印象。

第四，表情和蔼，手势恰当。面试时要面带微笑，亲切和蔼、谦虚虔诚、有问必答。面带微笑会增进与面试官的沟通，会百分之百提高你的形象，改善你与面试官的关系。

听对方说话时，要时有点头，表示自己听明白了，或正在注意听。但是表情不要呆板、扭扭捏捏、矮揉造作。还不要有太多小动作，这更切忌抓耳挠腮、用手捂嘴说话，这样显得紧张，不专心交谈。

3.面试结束礼仪不容忽视

许多求职者都认为，当主考官说面试结束时，面试就已经结束了。事实上，面试结束，应聘还未完。

在走之前，一定要会说“谢谢”、“打扰了”等礼貌用语，走出房门、单位的大门等环节中的细节问题也不容忽视。为了加深招聘人员的印象，增加求职成功的可能性，面试后的两三天内，求职者可以给招聘人员写封信表示感谢。感谢信要简洁，信的开头应提及自己的姓名、简单情况以及面试的时间，并对招聘人员表示感谢。感谢信的中间部分要重申对公司、应聘职位的兴趣。信的结尾可以表示对自己的信心，以及为公司的发展壮大做贡献的决心。

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【关键词】礼仪；化疗；体会

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.393文章编号：1004-7484（2013）-07-3834-01

在肿瘤患者化疗期间，护士能够注意一些礼仪方面的问题，以便与肿瘤患者进行有效地沟通、为其更好的服务，这一点对肿瘤患者的心理及生理有着重要的意义[1]。我科积极开展护士礼仪培训活动，将护士规范化礼仪服务应用于肿瘤化疗，取得了很好的效果。现谈一点自己的体会：

1护士礼仪在肿瘤患者化疗中的应用

1.1入院接待入院时，当班护士热情的进行自我介绍，运用手势礼仪引领患者到病房，耐心的做好入院宣教。护士仪表端庄、淡妆上岗、精神饱满、语气柔和、面带微笑，根据患者的年龄、职业、性别等对患者予以相应的尊称，从而让患者感受到对他们的充分尊重，让护患沟通有个良好的开端。

1.2围化疗期

1.2.1化疗前期责任护士以患者为中心，详细了解其病情、并向其介绍一些疗效好的先例，使其克服化疗的恐惧心理，从而帮助患者树立战胜疾病的信心；此外，护士会耐心细致的讲解辅助检查的配合要点。当班护士深入到自己分管的患者身边，主动了解患者的一般情况；细心观察患者的心理变化、及时的给予引导，使其认识到保持乐观情绪的重要性。

化疗前期，护士真诚的与病人交流。护理评估时，有技巧地向患者咨询并且鼓励其主动的提出问题，尊重其隐私，针对具体情况灵活的予以安抚性语言。

1.2.2化疗期间针对患者对治疗需求的特点，责任护士主动热情地与患者交谈，用通俗易懂的语言介绍使用化疗药物期间需注意的事项；对患者最担心的恶心呕吐、静脉炎等化疗毒副反应，责任护士向其讲解化疗前预防性用药的作用、静脉置管的自我保护方法；在输液过程中，护士观察细致，关切的询问病人穿刺处的感觉，在细微之处体现对病人的关爱；输液结束后，护士继续观察穿刺处皮肤的情况，详细交代注意事项。

化疗期间，护士恰当地使用肢体语言，正确运用站、走、推治疗车等礼仪，操作时动作规范、轻柔、娴熟，严格执行操作流程规范，掌握无痛技术、尽量做到一针见血，以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全感。护士准确监测生命体征，注重患者的不适主诉，真正起到“侦察兵”的作用。护士注重语言礼仪，与病人交流中以“请”字当头，“谢”字结尾。每次操作时主动向病人问一声好，耐心倾听患者提出的问题，做好解释，解答和安抚工作，因护理操作失败给病人增加了痛苦时，我们会说“对不起”，以表示歉意[2]。

1.2.3化疗后期亲切的与患者交谈、鼓励其说出自身化疗后的感觉，交代定期复查血象、肝肾功能等的重要性，针对血细胞减少的患者嘱咐他们做好防止交叉感染的各项措施。

1.3出院指导出院时，护士指导患者在化疗间歇期如何安排好活动与休息、饮食与营养，指导其自我护理和康复训练；患者离开病房时，当班护士将其送至病房门口，并帮助患者提拿物品。

2体会

2.1树立礼仪理念，重视第一印象，增强主动服务意识树立护理礼仪服务理念，适应社会发展和患者需求。这就要求护理人员不仅要有丰富的护理专业知识，还要具备良好的礼仪修养，同时护士礼仪的合理应用能使护理专业技术发挥到最好的效果。第一印象在人际交往中有着强烈的定向作用，良好的第一印象带给病人良好的首应效应，在以后的护患交流中能得到更多的信任和理解；我科积极响应护理部重视第一印象的号召，开展“五个第一服务”（说好第一句话，答好第一个问题，排好第一顿饭，留好第一个标本，扎好第一针），护士在接待病人时，仪表端庄、举止文雅、语言得体、服饰整洁、做好五个第一，给病人留下了良好的第一印象，为形成良好的护患关系做了铺垫。护理人员摆正了自身的位置，主动与病人交流，观察患者的病情变化更加细致，及早发现包括生理、心理的细微变化，为及时处理问题做好了保障。

2.2将护士礼仪规范纳入季度考核内容，促进礼仪规范的落实根据护理部的礼仪培训内容，由小教员规范了早交班礼仪、接待病人礼仪、与病人交往礼仪、电话礼仪等；为了防止“只会讲不去做”“领导在就做，不在就省了”等流于形式现象的发生，需要将护士礼仪规范纳入季度考核内容，促进礼仪规范的落实。

2.3礼仪规范掌握的渐进性和长期性我院护理部自2008年定期组织小教员进行分阶段、分步骤学习护士礼仪知识和规范，大部分护士能在临床护理工作中应用，但持续时间不长。这说明礼仪规范的掌握是一个渐进的，而且需要不断巩固的过程，是一项长期的工作。对一些规范需要反复运用、重复体会，真正运用到临床护理工作中，为患者提供高质量的护理服务[3]。

总之，肿瘤内科自开展护士礼仪规范化服务以来，提高了护士与患者的沟通技巧，使护士真正认识到自身的价值体现在为病人服务中，用我们的“三多四心”（多问一句话、多做一件事、多读一本书，接待病人热心、护理工作诚心、技术操作精心、健康教育耐心）赢得了患者的理解和配合，密切了护患关系，大大提高了护理质量。

参考文献

[1]金善姬，方香淑.护士礼仪在内科病区注射中的应用[J].吉林医学，2007，28（2）：272.