会议礼仪的重要性精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇会议礼仪的重要性，期待它们能激发您的灵感。

篇1

(一)旧的和新的医院会计制度在制定背景以及制定目的上存在很大的差异

首先是新的医院财务管理制度是随着改革开放的日益深入，医疗改革也日益加深下产生的。其次随着我国和谐社会的建设以及国家更加注重改善民生，让老百姓老有所医，所以就需要在各个方面更加规范医院的管理，包括在财务制度方面。再次旧医院会计制度的应用范围是全国性的，主要目的是对医院的会计进行规范和统一，加强对医院会计账务的核算和监管，所以它最主要的目的就是对规范和统一医院的会计，使之符合医院的管理的要求，而且要完成会计最基本的职能，核算和监督。而且要使得在会计期间医院搜集会计信息更加的真实和可靠。但对于新的会计管理制度，它存在的主要的目的就是得医院的投资和管理资金更加的合理和规范，符合现代医院管理的基本要求，因为在当前的医院管理中，存在诸多的问题，比如所记录的账目不规范，记录的方式也不规范等等。因此新的《医院管理会计》针对这些问题进行解决，使医院财务投资和使用资金更加合理和明确，防止资金的滥用和浪费，这对于改善我国当前医疗状况人多粥少的形势是十分必要的。

(二)在旧医院和新会计制度财务管理办法账务中存在的不同和解决方法

旧医院会计管理手段针对性不强，具有一定的单一性，在管理制度方面，旧医院虽然在一定程度上具有一定的严格性，但是就某些方面来讲，其制度表现的没有那么的精细。新会计制度在旧医院会计制度的基础上进行了补充和改进，在医院财务管理规定上更加规范全面和具体，对于财务人员的实际操作更有指导作用。尤其是在医疗补贴、科研项目和管理费用等方面相对以前得到了进一步补充，科学和规范使之更加的完善，操作性也更强，对财务管理实施了信息化的监管，从而对财务运行进行全方位时时的监管。

二、加强财务管理对新医院会计制度的重要意义

在医院管理系统中，财务管理以及其他管理工作占据着重要的地位，在实现信息技术有效管理以及现代化医院财务管理的重要途径，提高医院整体效率的基础和前提的是保证财务管理工作的高效率和高水平，与此同时，为了保证适应当前的经济发展环境，可以提高医院的财务管理水平，对于医院卫生资源达到充分利用，只有这样，才能够尽量减少医院的运营成本，提高医院的融资水平以及医院资金使用的合理性的有效途径也是加强财务管理，而且队友医院的基础设施和其他学科的有限事项进行合理的投资，对于医院健康长期的发展具有十分重要的意义。总而言之，财务管理工作的特性主要表现在业务性、政策性以及法规性，其具有系统性，而且在医院管理活动中，运营系统以及监管系统具有十分重要的意义。新医院会计制度与旧的医院会计制度相比较，新的医院会计制度就财务管理措施方面更加的细致也更加全面。新的会计制度下的医院管理，在对相关方面进行了细致科学全面的考虑，从而制定了较为实际以及操作性更强的医院会计管理制度，从而使财务管理手段表现的也将会更加的灵活，而且使得医院的成本控制能力，使得资金使用效率得到了很大程度上的提高，而且具有更强的针对性，伴随而来的的是医院的经济效益和社会效益也有很大的提升。但就目前的形势而言，新的医院会计制度仍然有很大的改进空间，其中包括财务风险管理，财务运行相关的行为以及现金流量表报表管理方式，这都对使得医院日常管理工作更加的有序高效。

再现行阶段，很多医院在投资时存在很多的问题，例如投资活动具有随意性，所以针对这一点，医院在财务管理工作时做好内部工作。第一，医院在进行投资活动时，一定要符合法律法规的要求，还要根据内部控制的要求，明确各方参与者的责任，梳理还各方的投资关系，遵守区划申请和管理方式的要求，降低医院投资风险。第二，在对项目进行调查评估后，制定项目可行性报告，对项目的具体情况进行说明。与此同时，在进行医院财务管理内部工作是，还要对项目进行预算编制，以及审核，这样能够保证资金数据真实性。第三，在进行在进行投资活动时，要派专人进行项目评估，针对项目进行专门的实践考察。相较于旧的医院会计制度，新的医院会计制度的优势更加明显，其中不但可以满足资源配置的要求而且能够满足医院财务管理的现代化发展的要求。在一定程度上，就目前的情况来说，新的医院管理制度在某些方面取得了很大的进步，但是它的发展仍然不是那么的健全和成熟，所以财务人员在应用过程中需要进一步的研究探索和创新，吸取经验和教训。随着信息时代的发展和进步，计算机已经深入各个行业各个领域，现代网络信息技术在人们日常的生产生活中发挥着越来越重要的作用。当然新的会计制度也充分利用了信息化发展的成果，将财务管理与信息化有机地结合在一起。

三、结束语

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【关键词】测绘技术；土地管理；应用

测绘技术不断发展，地理信息技术、遥感技术、全球定位技术以及3S技术等新测绘技术的出现，土地管理工作得到了良好的技术支持，为优化管理工作，提高工作效率，提高管理质量提供了技术保障。

一、测绘技术的发展的必要性

1 现代测绘技术的发展

现代测绘技术进入了一个高速发展的时期，以地理信息技术、遥感技术、全球定位技术以及3S技术为代表的新测绘技术不断涌现，在土地资源调查、土地信息更新、土地资源保护等方面做出了巨大贡献，推动了土地管理工作不断完善和发展。

2测绘技术在土地管理中的优势

测绘技术是很多知识的综合体，集多门学科的优点于一身。在土地管理中存在着缺乏规范管理、合理决策等问题，现代化的测绘技术可以在土地管理中创建决策体制，实行规范化管理。土地管理中测绘技术的应用，首先要分辨清测绘技术和土地管理工作的关系，测绘技术是服务于土地管理工作的，为土地管理工作提供技术保障，因此，我们要将测绘技术和土地管理工作有机结合，构建规范管理体系，科学管理土地资源，认真做好土地开发规划、土地税收征集、土地使用信息汇总等工作。

3土地管理采用测绘新技术必要性分析

测绘技术在土地管理中的应用时为了更好的辅助土地管理工作，获得更加全面准确的土地信息，例如：已经使用的土地面积，未开发的土地面积；地籍管理中的地形图纸绘制、信息系统建立等等。得到测绘技术的支持，土地管理可以制作更具有时效性的土地使用动态图。

我国是一个人口大国，面临着十分严重的人地矛盾，保护耕地、科学合理规划建设用地、合理搭配土地资源很有必要。我国经济发展中，对土地的使用管理出现了许多问题，为了保证可持续发展，需要使用测绘技术搜集更多的信息资源，保证信息的准确性和时效性，制定全面的土地管理使用计划。

二、土地开发管理对土地测绘技术的要求

1、确定合理的测图比例尺。合理测图比例尺的确定，是保证测绘工作质量，完成测绘工作要求的首要条件。对于起伏小、地势平坦的地区，一般以米为网格测试即可满足多方部门的使用要求；起伏大、地貌破碎、通视困难的地区，应合理布置高程网点，测试高程点网格间距应不大于米为宜。

2、注重关键点的测量。关键点包括高程趋势变化点、坎顶、坎脚线的位置和标高，沟、窑等量注面积及比高等信息。在完成测绘图时，上述元素信息应充分具体。此外，测绘图上除反映居民田地、林地、园地、沟、渠、电等地物信息与使用年限外，还应给出旧村复垦、旧城改造地区的园地、林地树木种类、面积、年龄，坟穴的位置、数量；以及居民房屋面积、建筑密度、人口密度、新旧程度、容积率等信息。在完成测绘后，埋设足够的标石标注高程和坐标，以供后续工程项目施工使用。

三、土地测绘技术在土地管理中的应用

1.全球定位系统（GPS）

全球定位系统（GPS）是土地测绘技术信息化发展过程中的新技术，其特点是以最快的速度确定各测量点的物理坐标，改善测绘精度。由于GPS采用静态工作模式完成测量等操作，因此，不需要点与点间的通视条件就可以完成高精度的测量工作。如果采用GPS-RTK技术，不仅能够及时掌握定位结果，还能够获得厘米级的测绘精度。目前，GPS-RTK技术主要应用在工程放样、地形测图、地籍测量等多个领域，以成为获取土地空间数据的重要手段。尤其是在大比例尺的土地开发管理工作中，运用GPS技术可以实时获得地物信息与地界或权界等信息的准确定位与数据采集工作。由于GPS测量结果是三维地理数据，经坐标变换和数据格式转换后即可很容易的实现数据共享与地理信息的无缝结合，避免了传统测绘方法在多次清绘、转绘中带来的误差。

2.遥感技术（RS）

遥感技术（RS）包括传感器技术，信息传输技术，信息的处理、提取和应用技术，目标信息特征的分析与测量技术等内容。它具有全天候、信息丰富、信息获取速度快、多光谱特征等优势。其30 m-0.61 m范围内的测绘数据均可在各项土地开发管理工作中发挥有效作用。随着遥感技术分辨率的不断提高，已广泛应用于土地资源调查、土地利用动态监测和规划管理、居民住房产权调查等工作中。

3.地理信息系统（GIS）

地理信息系统（GIS）是在计算机技术支持下，将各种地理信息按照空间分布顺序，输入、存储、检索、更新、图形编辑、数据库管理、输出和数据综合分析的计算机技术系统。最初主要用于建立与土地管理、土地开发规划有关的土地信息系统（LIS）。因而形成了以地理信息系统为基础的土地开发管理信息系统模式。在地理信息系统平台上构建的土地开发管理系统能够实现土地调查、登记、统计、评价、地籍管理等各项工作，为土地法律咨询提供资料参考。利用GIS技术建立的土地利用现状数据库，可将空间图形数据与属性数据完整地结合，从而实现图形与数据的一体化和数据的分析、管理与输出操作等。

4.3S技术

3S技术的有效结合，是未来土地开发管理发展的主要趋势，也是最为核心的部分。目前，3S技术主要是以GPS为数据源，由野外调绘得到的遥感影像为参照，利用GIS平台在计算机中直接绘出图形，然后对各地状况进行标注，从而直接完成土地资源的调查任务。另外，也可以将遥感资料通过数字化软件处理或直接在GIS中数字化处理后导入到数据库。通过发挥GPS、RS、GIS的各自优势，快速准确地获得土地变化信息和高质量的空间数据和属性数据，最终构成完整的、实时的、系统的、动态的土地测绘信息集成系统，保证土地开发管理所使用数据的准确性。3S技术的结合使用，不仅可以显著的提高工作效率，还可以节省人力、物力、财力等资源，促进国土资源开发管理的信息化、规范化、统一化。

5.数据处理与提取技术

随着RS和GIS技术在土地调查监测评价中的广泛应用，基于遥感的土地调查监测数据的处理和提取技术也日趋完善。首先在计算机识别土地利用变化信息中发展了“基于土地利用图斑单元的变化自动检测方法”，该方法是将土地利用图与遥感影像图相叠加，在土地利用图斑边界及其类别信息引导下，以完整图斑单元或像素为单位，按类别分层计算影像上待检测处的影像特征值，按照设定的判读规则，以知识库中选取土地利用数据上图斑类型对应用的遥感信息特征值进行比较判断，即可自动检测出变化的区域。其次，通过多年的土地利用动态遥感监测技术研究和实践，总体提出或发展了一系列可行的土地利用变化信息的自动提取方法。如差异主成份法、多波段主成份变换法、主成份差异、分类后比较法、异常光谱检测法。

综上而言，在信息化时代背景下，我国的多项技术得到了充分的运用，信息化测绘技术的运用，不仅保证了土地测量的准确性，还能为测量人员减轻工作任务量，保证了土地管理的顺利开展，这也是促进国家土地资源管理和社会发展的重要条件。而在今后的土地管理中，信息化测绘技术将会得到更大的运用。

参考文献：

[1]张燕平.信息化测绘发展过程中需要探讨的几个问题[J].地理信息世界，2007.

篇3

关键词：高校评估；社会需求；社会中介；评估机构

我国的高校评估，全社会公众关注。因社会评估中介机构存在的问题，如：社会评估主体专业素质不高，导致评估失真；科学性缺失，评估结果权威性不高。评估中介机构受到这些因素的影响导致偏差在所难免，其参与高等教育评估引发了激烈的争论。

学者认为中介评估能促进我国高等教育全面发展，因此，建立社会中介评估是必要的。

一、社会评估的含义和作用

1.社会评估的概念有广义和狭义之分

广义的社会评估是指从最宽泛的参与者或机构来定义的。狭义的是指社会部门依据一定的准则和标准，对高等学校的成果所作的价值判断。人们通常所说的是指狭义的社会评估，分为两种形式：学校总体水平评估和毕业生教育质量评估。我国现阶段，以国际权威刊物数量的“学术榜”和“大学排行榜”为社会评估的主要形式。

2.社会评估的作用

①有利于高校评估管理更加专业化；②既有助于高校自身相对的独立性，又有助于平衡政府和高校；③因有相对稳定的衡量标准，为家长和学生提供选择高校的指标；④它强化自我管理，以提高教学质量争取高校更大的办学自。

二、我国高校评估主体存在的问题

贺祖斌认为，高校评估主体问题在于：评估主体的单一性，忽视了高等教育多样化的要求；评估活动的封闭性，导致学校与社会的隔离；因行政部门的评估是单一的主体，是管理权的垄断者而处于监督之外，造成评估活动的随意性。

三、建立社会中介评估的必要性

1.提高教育质量和就业率

我国高校评估以行政部门评估为主导，因评估机构单一、评

估对象众多，有可能导致敷衍了事，高校被动地接受评估。高校仅靠政府为其提供服务、指导不能适应形式发展，高校毕业生最终要步入社会接受检验，因此，高校还需要社会中介组织在教育质量、教学水平、学科设置等方面提供全面、客观的评估信息，这样才有利于提高高等教育质量和毕业生就业率，促进高等教育的良性发展。

2.社会中介评估具有独特的市场优势

目前，处于市场竞争中的社会中介评估具有独特优势，市场竞争加剧高校竞争的同时也加强了高校的忧患意识，它促使高校提高教育质量以适应竞争的需要来吸引更多的教育资源。不能用单一的评价标准来衡量高校的质量，应根据市场竞争的需求，引进多元评价机构――社会中介机构。

3.相对于高校自评和政府评估，中介机构在加强社会对高校教育质量的监督方面更胜一筹

中介机构对高校教育质量的评估是透明的，受大众舆论监

督，优点在于参与度广、透明度高，为公众提供了解高校评估程序的途径。目前，我国应鼓励和引导建立社会评估中介机构，依靠社会组织的评估中介机构，强化高校评估的专业化、科学化，使社会评估中介机构在高校评估中得到社会的认可。

4.人才培养基本质量的评价，最好的办法是依靠社会反馈

社会机构的评估与教育主管部门和学校自评相比较，更能客观地反映社会对学校声誉、质量、学科专业设置及问题的看法。因教育行政部门、学生、家长、高校的需求各不相同，各方面对高校评估的关注也不一样。高校应主动邀请社会中介评估机构对其监督和评估，以此赢得民众的口碑；此外，社会中介机构对高校评估的参照坐标能更多地融入各方面的意愿，能提供及时、全面、准确的信息。

5.相对于有政治权威的政府评估，中介机构的评估较少受到行政部门的影响和控制，有较强的专业性、权威性。

美国的高等教育评估制度，具有强大的生命力在于它依靠社会中介组织对高校教育质量进行评估。我国的中介评估机构处于起步阶段，发展任重而道远，且中介评估机构的合法性受到怀疑，但随着社会评估机构组织的完善和发展，社会中介评估必将成为高校评估中的重要力量。

参考文献：

[1]王致和.高等学校教育评估[M].北京师范大学出版社，2001.

[2]李铁军.建立我国高等教育评估中介机构的探讨[J].高等教育研究，2003.

[3]贺祖斌.高等教育大众化与质量保障：高等学校教学质量保障体系的建构与实践[M].广西师范大学出版社，2004.

[4]戴革萍.关于高等教育评估巾介机构的几点思考[J].高等理科教育，2003.

篇4

一、病例介绍

平正仡佬乡红心村郝某饲养有育肥猪1头，体重约110千克。乡兽防员于2014年9月15日对该猪注射猪O型口蹄疫灭活疫苗2毫升，17日即发病，临床可见该猪全身出现铜钱至玻璃杯口大小不等的边缘青紫色、中间白色的打火印，经测量体温为41.6℃，不食，诊断为急性猪丹毒。

二、治疗用药情况

9月19日，乡兽防员和畜主均电话告知笔者：该猪症状较为严重，曾用头孢噻呋钠5克+安乃近10毫升+柴胡10毫升+地塞米松5毫克，混合肌内注射两次，效果均不显著。20日早上，笔者到畜主家中见该猪躺卧于阴凉、湿润的树阴下，结合临床症状确诊为猪丹毒。参考兽防员前几次用药情况，采取中西医结合的方法进行调理性治疗，取得了很好的效果。

方1：青霉素800万国际单位+黄芪多糖20毫升+柴胡10毫升，混合颈部左侧肌内注射，1次/天，连用两次。

方2（中成药治疗）：氨胆舒注射液20毫升+冰胆20毫升，混合颈部右侧肌内注射，1次/天，连用两次。氨胆舒注射液有清热解毒、利胆除湿的功能。冰胆主要成分为板蓝根、胆酸、珍珠母、金银花、黄芩、水牛角等中药和提神因子提取的灭菌注射液，有清热解毒、保肝利胆、提神开窍、化痰止咳、凉血泻火、润肠通便、促进肠胃液和唾液分泌的功能。

方3（纯中药调理）：复方山楂粉100克+白砂糖100克，与煮熟的玉米面500克、适量切细的白菜叶和红透的番茄200克调和后进行饲喂，逐步提高其食欲，一天两顿，直至痊愈。9月25日回访，该猪食欲已恢复正常。

三、诊治体会

篇5

1 临床资料

我科至2009年1月至2011年1月共收治244例腰椎压缩性骨折的患者，其中绝经后妇女骨质疏松性腰椎压缩性骨折64例，入院后全部均行腰椎正侧位片检查及ct检查确诊。症状稳定后都做了骨密度检查，全部病例报告显示：骨量减低(bmd>1sd—<2.5sd)。

2 护理方法

2.1 情志护理。由于绝经后妇女骨质疏松性性腰椎压缩性骨折的发生很突然，病人没有心理准备，患者入院后表现为迷茫，恐惧，紧张，情绪低落、悲观，除疾病本身造成的痛苦外，大多担心预后。护理人员应经常巡视病房，了解患者思想状况，帮助其解决困难，给予精神安慰。及时消除其紧张情绪及思想顾虑，定期与患者沟通，鼓励和帮助患者树立战胜疾病的信心，热情劝导患者积极配合治疗和护理。

2.2 早期垫枕。原理：利用腰背肌的强大肌力及背伸的姿势保持脊柱过伸使压缩的椎体逐渐复位。受伤当日即可垫枕，指导病人仰卧于硬板床上，骨折处用毛毯或棉垫折叠多层，形成塔形垫枕，患者身体上下平行均匀托起，把塔形垫枕横行放置腰背部使其突高1-2cm，一周内逐渐达到10-15cm，持续垫枕四周即可。垫枕处衣服应拉平，防止皱褶，定时巡视，防止压疮发生。

2.3 功能锻炼。骨折早期，指导病人绝对卧硬板床休息，取仰卧位。帮助病人2-4h以轴式法翻身，防止脊柱扭曲。于伤后2～3天即可用五点支撑法锻炼腰背肌：即让患者仰卧硬板床上，用头部、双肘部及双足跟撑起全身，使背部尽量腾空后伸。禁止弯腰动作。骨折中期，加强功能锻炼，此时可采用三点支撑法进行锻炼：即让患者双手置于胸前，用头部及双足跟撑起全身，使背部尽量腾空后伸。骨折后期，在配戴腰围保护下适时下床活动，指导病人双手撑腰挺胸直立行走，避免向前弯腰和负重。卧床时做飞燕式功能锻炼：患者俯卧，上肢后伸，头与背部尽力后仰，下肢伸直后伸，全身翘起，仅让腹部着床呈一弧形。

2.4 饮食护理。骨折早期(伤后1-2周)饮食应以活血化瘀，消肿止痛，清淡通便为主。宜食低脂肪高维生素，清淡可口，易消化，不产气，有利于排便的食物，如鱼片粥，胡萝卜，青菜，黑木耳，瘦肉汤等。骨折中期(伤后3-4周)宜选用调和营血，健脾胃，接骨续筋的饮食。病员此期腹胀症状有所缓解后，可以进食营养丰富食物如菜干骨头汤，续断猪脚汤，白鸽汤等。骨折后期(伤后5周以上)以补气养血，壮筋骨调和肝肾，高热量，高维生素饮食为主：如杜仲煲猪脊骨烫，枸杞猪腰烫，花生煲猪脚筋。

2.5 并发症的护理。本病早期因郁血内聚，热炽伤津、加之需长期卧床，病人不习惯在床上解大小便，故很容易引起腹胀、便秘。此时训练病人床上排便，放松紧张情绪，使病人养成定时排便的习惯。病人长期卧床，患部疼痛，分泌物不易咳出，指导患者多饮水，做深呼吸及扩胸运动，主动咳嗽，把分泌物咳出。对于尿储留问题，指导患者放松紧张的心情，帮助患者按摩膀胱区，或用艾灸热敷关元、气海穴，促进排尿。并指导患者多饮水，每日用温水清洗会,勤换内裤，预防尿路感染。注意保持床单元清洁、干燥，无皱褶，协助患者以轴式法翻身，并按摩皮肤受压处，预防褥疮形成。

2.6 健康教育。骨质疏松性腰椎压缩性骨折,多见于65岁以上的老人和绝经后的妇女，其骨皮质变薄，骨质变脆容易引起骨折，故骨质疏松是引起绝经后妇女高发腰椎压缩性骨折的主要原因，所以预防骨质疏松尤为重要。患者通过调理饮食、晒太阳增加体内钙质含量，减少体内钙质流失。在医生指导下使用激素替代疗法，以减少骨质疏松性骨折的发病率。

3 结果

全部患者都能生活自理好转出院，无一例并发症发生。

篇6

关键字：消防部队；应急救援指挥中心；救援力量

中图分类号：D631　文献标识码：A　文章编号：1674-1723（2012）05-0046-03

公安消防部队承担各种重大灾害事故应急抢险救援是法律赋予的神圣使命。根据应急救援工作涉及多部门联动，救援力量相对分散，不利于统一指挥的实际情况，切实加强应急救援中的通信指挥工作已迫在眉睫，下面笔者就依托消防部队建立应急救援指挥中心的必要性做了分析，望达到抛砖引玉之效果。

一、建立应急救援指挥中心是提高应急救援能力的重要保障

随着经济建设的快速发展，城市化、工业化步伐不断加快，火灾、水灾、冰雪、地震、化学危险品泄漏、爆炸、恐怖袭击等自然灾害事故、突发公共事件逐年增多，且各种灾害事故呈现出突发性、多发性、连锁性、复杂性和不可预见性的特点, 给各地的经济发展和社会稳定带来了巨大威胁，也对应急救援体系建设和消防部队提出了新的任务和挑战。因此，建立具备统一、高效、能实时远程掌握灾害现场的音视频图像，进行远程指挥的应急救援指挥中心，对于保障公共安全，预防、控制和降底灾害事故所造成的损失具有十分重要的现实意义，是提高地区应急救援能力的重要保障。

二、消防部队承担的任务和处置应急救援工作的成功经验

《中华人民共和国消防法》第三十七条明确规定：“公安消防队、专职消防队按照国家规定承担重大灾害事故和其他以抢救人员生命为主的应急救援工作”。《国务院关于进一步加强消防工作的意见》第（十）项规定：“公安消防部队在地方各级人民政府统一领导下，除完成火灾扑救任务外，要积极参加以抢救人员生命为主的危险化学品泄漏、道路交通事故、地震及其次生灾害、建筑坍塌、重大安全生产事故、空难、爆炸及恐怖事件和群众遇险事件的救援工作，并参与配合处置水旱灾害、气象灾害、地质灾害、森林、草原火灾等自然灾害，矿山、水上事故，重大环境污染、核与辐射事故和突发公共卫生事件的救援工作”，这是我国第一次明文规定公安消防部队参加重大灾害事故抢险救援的神圣职责，它为公安消防部队作为主导机构实施各种重大灾害事故应急抢险救援提供了强有力的法律保障。

三、依托消防部队建立应急救援中心的必要性

依托消防部队建立应急救援中心是当前加强应急救援工作迫切要求。当前，随着社会经济和城市化建设的迅猛发展，各种新材料、新产品、新技术的不断研发应用，以火灾、爆炸、毒害、垮塌和交通事故等为特征的各种灾害事故也不断增多，应急救援活动也越来越多，范围越来越广，规模越来越大，对社会发展的影响越来越明显。目前应急救援的尖刀、骨干力量是消防部队，交通、电力、供水、医疗救护、地震、环保是社会应急救援力量。这些力量都是分散建设、分散管理，在指挥和协调上往往局限于各自领域，没有建立相互协调与统一指挥的工作机制，很少进行必要的合成训练和演练，技术装备和预警、实战能力得不到提高。近年来，消防部队参加应急救援、社会救助的次数和在接警出中所占比例每年都呈递增的态势。因此，应该以科学发展观为统领，顺应形势，顺应民意，构建以消防部队为主体的“统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效”的应急救援指挥中心，这是节约行政成本与提升救援效能的最佳选择，是国外成熟经验与中国具体实际相结合的必由之路，也是推动科学发展与构建和谐社会的根本要求。

四、应急救援指挥中心应实现的功能

（一）扩展指挥调度系统

新型调度指挥系统应具有灵活而方便的事件生成以及处理流程；集接警调度、高度集中统一指挥、信息通信、辅助决策及网络交换等功能于一体。强大的资源管理与调度指挥功能，多用户能够同时操作，全面提升接处警和指挥决策水平。

（二）建立移动通信指挥中心

建立移动通信指挥中心，配备卫星通信、无线通信、有线通信、计算机通信、广播扩音、视音频采集与处理、图像实时传输、通信组网管理平台等技术系统和设备，开通现场有线、无线和计算机数据通信网络，实现在任何时间、任何地点快速与应急指挥中心联网，实现控制、交换、决策、查询、记录等多功能调度指挥。

（三）灾害现场图像传输系统

将建立从通信指挥车到指挥中心的双向语音、图像的实时传输，可以实现指挥员实时异地指挥，该系统能够保证在应急事件发生时，使每一级指挥员在任何时间、任何地点、都能安全保密地及时监控火场状态，在灭火救援中发挥重要作用。

（四）可视化管理系统

系统采用分布式技术，适合大规模分级组网；视音频信息的数字化与传输；通过流媒体服务功能实现音视频信息；用户优先级分级管理；系统和用户进行密码保护；交互式双向语音交流；电子地图布防；提供远程管理服务，维护人员不必到达现场就可实现设备注册，系统维护，降低运行成本。

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关键词：检验检疫；知识型人才；“心理契约”；管理策略

中图分类号：F240 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）07-0078-02

在日常工作中，各级检验检疫机构依照《中华人民共和国进出口商品检验法》及其《实施条例》、《中华人民共和国进出境动植物检疫法》及其《实施条例》、《中华人民共和国国境卫生检疫法》及其《实施细则》、《中华人民共和国食品安全法》及其《实施条例》、《中华人民共和国认证认可条例》等法律法规，开展出入境卫生检疫、动植物检疫和进出口商品检验、鉴定、认证和监督管理工作等行政执法行为。技术性较强的执法行为决定了检验检疫机构拥有大量知识型人才。

当前，检验检疫事业面临着错综复杂的经济形势。从国际看，世界经济总体呈现低速复苏态势，国际市场的竞争更加激烈；从国内看，外需不足，内需预期不稳，影响经济增长动力；从检验检疫部门看，国务院常务会议研究出台了促进外贸增长的具体措施，暂免2013年8月至12月出口商品法定检验费用，减少法定商品种类，制定便利通关办法，抓紧研究法定检验体制改革方案等，面对新形势、新任务，更加需要建设一支拉得出、打得响的人才队伍。

未来检验检疫事业的发展将更强调技术上的革新和创造，检验检疫局将十分强调核心技术和核心能力，并将人力资源管理作为营造自己新技术和核心能力的主要途径，利用人力资源管理的系统性和难以模仿性，使得检验检疫事业获得持续发展动力。随着知识经济的发展，创新性的，富于变化的，不可测的知识型工作将成为新时代的主要工作形式，知识型人才将成为劳动力的主体，所以如何激励知识型人才已成为检验检疫局人事管理工作的重要组成命题。

一、检验检疫知识型人才的涵义与特征

（一）知识型人才的涵义

“知识型人才”由美国学者彼得·德鲁克提出，意指那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。

可以设想，随着人类文明和科技的不断发展，脑力劳动形式必将大举替代体力劳动形式，两种形式从业人员的比重也必将发生重大改变。知识的最终作用是脑力和智慧取代体力和物质。检验检疫工作岗位的发展趋势必然普遍为脑力劳动者所占据。

结合实际，我们可以从以下几个角度进一步对其进行限定性定义：

1.难以替代性。检验检疫的核心管理人员或核心技术人员，因其掌握着与本检验检疫核心能力相关的知识，从而与检验检疫的经营管理风险紧密相联，难以替代。

2.稀缺性。属于现阶段人力市场上难以获取的类型，或者说因岗位知识的特殊性而难以在短期内培养。

3.创造性。从事创造性劳动的群体是“用知识创造知识”的人，是经济体系中最为活跃、最为重要的因素。

（二）知识型人才的心理及行为特征

1.具有突出的创新能力和学习能力。创新是知识型人才最重要特征，他们从事的大多是创造性工作，面对瞬息万变的内外部环境，只有依靠自身的专业知识，通过对各种信息的分析进行判断决策。

2.较强的成就动机。知识型人才通过工作获得的精神需要主要是“成就感”，属于一种高层次的需要。他们实现自我价值的愿望强烈，很难满足于一般事务性工作，更热衷于具有高成就性和挑战性的工作。

3.理性的检验检疫人。知识型人才作为理性的、自我负责的人，在正确的、积极的管理下知性人也必将是理性人，这种自觉的理性对把守国门的检验检疫工作而言是非常重要的。

二、检验检疫知识型人才管理中的心理契约理论的引入

心理契约理论的引入。“心理契约”的概念最早出自于社会心理学，后来由组织行为学家引入管理领域。阿吉里斯认为在组织和人才的相互关系中，除了正式的雇佣契约规定的内容以外，还存在着隐含的、非正式的相互期望和理解，它们同样是决定人才态度和行为的重要因素（Argyris，1960）。心理契约不同于经济契约，经济契约是指以时间、智慧和体力换取工薪、休息和适当的工作条件。Kotter（1973）将心理契约定位于“存在个人与组织之间的一份内隐协议，协议中指明了在彼此关系中一方期望另一方付出的内容和得到的内容”。这是对心理契约的广义界定，不过其中对于组织水平上的心理契约一直存在着争论。到了20世纪80年代至90 年代，一些研究人员指出组织作为契约的一方提供了形成心理契约的背景和环境，其本身并不具有形成心理契约的加工过程。这些学者将心理契约界定为在组织与人才互动关系的情境中，人才个体对于相 互责任与义务的一种信念系统。这是对心理契约的狭义界定，强调了人才对于组织责任和自己责任的认知。

传统的经济契约对知识型人才缺乏激励和约束作用，因此需要引进新的契约形式作为补充，这种新的契约形式就是心理契约。对于知识型人才来说，他们能否有效地工作，是否会对检验检疫及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与他们之间心理契约的实现程度。知识型人才心理契约管理的过程，是一个充分发挥知识型人才的积极性、创造性与智能的过程，是保证知识型人才生产出高水平的内在激励和承诺（主要表现为高能量、延长工作时间，愿意多干和对工作满腔热情等）的过程，也是构建组织成员的“生命共同体”的过程。因此，加强知识型人才的心理契约管理对提高组织的竞争能力具有十分重要的意义。

三、心理契约在检验检疫知识型人才管理中的构建

（一）建立“以人为本”的激励机制

心理契约是双方的，对知识型人才的认可和相应回报是组织管理者对其他知识型人才兑现承诺的证明。管理者应充分承认知识型人才在检验检疫工作中的主体地位。

（二）塑造有价值的“远景”

为知识型人才描绘出组织与个人发展的远景，实际上就是确立了组织与个人的前进方向与奋斗目标。知识型人才拥有组织所需的专业技能，思维活跃，自主性强。管理者的首要任务应该是指引方向，确定工作标准、价值观和绩效标准。管理知识型人才，重要的是做正确的事。对于知识型人才来讲，远景的塑造必须符合两个条件：一是符合人才的价值观；二是具有挑战性。组织目标是否有意义，取决于它与知识型人才价值观的吻合程度，有经验的管理人员知道，奖励也许只能使知识型人才达到其短期目标，而如果采用构建共同的价值观，在心理上引起人才的共鸣，知识型人才会更愿意奉献他们的忠诚与才能。

（三）营造充满信任与亲密感的文化氛围

心理学家Gaodren F·shea指出，信任是“组织生命中产生奇迹的因素—— 一种减少摩擦的油，是把不同部件组合到一起的联结剂，有利于行动的催化剂。它对工作的作用是无法替代的”。组织中的信任是交互的、双向的，这对于组织与知识型人才的心理契约的构建是非常重要的。让人才在组织中有平等感与责任感，心甘情愿地为组织的发展奉献自己的忠诚与才能，成为组织竞争的核心力量。

四、结论

国家质检总局梅克保副局长曾说：要站在质检看质检，切实增强光荣感；要跳出质检看质检，切实增强紧迫感；要面向未来看质检，切实增强使命感。随着知识经济时代的不断发展，知识型人才对检验检疫事业发展的作用日趋增大，而随着检验检疫环境的变化，知识型人才的工作性质及工作机理也发生了改变，这种改变将直接影响到其管理方式的改变。

传统的管理方式由于过分重视固化秩序以及专注于个体对自身任务的完成情况，缺乏必要的沟通和交流，变得日趋僵化，已不适应环境和知识型人才的工作性质要求。于是，适于知识型人才创新和能动性作用发挥的心理契约激励和约束方式逐渐被重视。在组织和知识型人才之间建立的心理契约是组织与知识型人才之间双向的心理期望。对知识型人才来讲，心理契约的无形约束能使自己不断以心理期望来审视自己与组织的发展，促使知识型人才在环境动态变化中不断调整自己的行为，将个人的职业生涯与组织的发展紧密联系在一起，从而提高对组织的忠诚度。而对于组织来讲，则可以减少管理成本、丰富管理手段、提高管理效率，以无形的方式留住知识型人才。

参考文献：

[1] [美]彼得·德鲁克.现代管理宗师德鲁克文选[M].北京：机械工业出版社，1999：12-13.

[2] 孟奕爽.组织行为与人才心理契约管理[J].企业技术开发，2003，（7）：25-34.

[3] 李源，郭德俊.组织中的心理契约[J].心理学进展，2002，（1）.

[4] 陈加州，凌文辁，方俐洛.公司人才心理契约的结构维度[J].心理学报，2003，（3）：404-410.

篇8

中图分类号：R473文献标识码：B文章编号：1005-0515（2011）12-172-02

重症胰腺炎（SAP）是指急性胰腺炎伴有脏器功能障碍，出现胰腺坏死、脓肿或假性胰腺囊肿等局部并发症者，或两者兼有[1]。是一种凶险的急腹症, 病程长、进展快、并发症多、治疗棘手、死亡率高。现将我科救治的护理体会报道如下：

1 临床资料：

1.1 患者男、76岁。因耻骨上前列腺切除术后一周出现剑突下疼痛，全身皮肤黄染急进性加重，经相关检查确诊为急性重症胰腺炎、腹腔积液积聚转入我科，给与禁食水、胃肠减压、抑制胰腺分泌、抗炎、抗休克对症支持治疗二周后症状不缓解，在全麻下行腹腔镜探查+剖腹探查+胰腺囊肿切开引流术+胰腺坏死组织清除术+胃造瘘+空肠造瘘+盆腔引流术，术后第四十天治愈出院。

1.2 一般护理：

1.2.1 病情观察 患者手术创伤大，极易再发休克、各脏器功能衰竭，术后给予持续氧气吸入、心电监护及中心静脉压监测，每15-30分钟监测血压、心率、呼吸、血氧饱和度变化，每小时监测中心静脉压。同时密切观察患者意识、面色、体温、皮肤温湿度、皮肤巩膜黄染度等情况, 准确记录24h 出入量和水、电解质失衡状况。观察腹痛性质、范围、持续时间, 腹胀情况, 腹部体征变化，注意切口有无渗血以及引流液的量和色，发现异常及时回报，并备好抢救药品和器械。

1.2.2 心理护理 患者对疼痛、手术、死亡和病情恶化的惧怕，对疾病的原因、转归、预后不明确或是过分担忧,与熟悉环境隔离，突然缺乏自理能力等,必将产生焦虑、恐惧、无助和焦灼兼而有之的负面情绪，从而影响疾病的康复，因此护理人员要建立良好的第一印象，应用时间护理理论与患者进行有效沟通, 尊重患者的人格，利用语言和非语言交流, 给予积极暗示和鼓励性语言，充分发挥家庭和社会支持作用，注意避免床边讨论病情,避免消极暗示，为患者创造良好的治疗环境，对治疗充满信心,以良好的心态配合治疗，以利康复[2]。

1.2.3 禁食水 禁食是急性胰腺炎发作时采用的首要措施[3]。要耐心地做好患者的解释工作, 使其明白进食后刺激胰腺分泌胰液, 胰管压力增高, 不利于炎性反应的消除和机体的康复。禁食期间要做好口腔护理2 次/ d, 注意口腔卫生, 口干时可用清水漱口, 改善口腔内环境，注意口腔粘膜的保护。

1.2.4 基础护理 患者因疼痛及体质极度虚弱而易出汗，加之低蛋白血症引起全身水肿，重度皮肤黄染，长期卧床等极易发生压疮、坠积性肺炎、尿路感染、下肢静脉血栓形成等，因此我们每2小时为病人翻身一次，同时给予拍背、按摩双下肢、用软枕托垫骨隆突处及水肿肢体；温水擦浴2次/d，出汗多时及时擦浴并更换内衣和被褥，保持床单位的整洁；留置导尿期间会阴冲洗2次/d，每3d更换引流袋；耐心解释并协助雾化吸入2次/d，以利湿化呼吸道促进排痰。

1.3 管道护理

1.3.1 胃肠减压的护理 胃肠减压可减少胰分泌素和胆囊收缩素- 促胰酶素的分泌, 减少胰腺外分泌, 并减轻胃潴留和腹胀[3]。胃肠减压期间保持吸引通畅, 勿使胃管扭曲受压, 发现阻塞可用生理盐水冲洗;若胃管内注入药物, 注药后需夹管0.5～1h; 注意胃液色泽、质、量, 保持胃管的通畅和有效的负压, 若出现大量咖啡色液体, 应及时汇报医生。

1.3.2 TPN中心静脉导管的护理 早期使用TPN，待胃肠功能恢复后尽早给予肠内营养。严格无菌操作配置静脉营养液，每次输注前用生理盐水10 ml脉冲式冲管[4]。保持输液系统通畅，防止导管扭曲、受压、滤过器阻塞、导管内纤维蛋白膜或血栓的附着。每2-3d消毒穿刺点并更换敷料，保持导管入口处皮肤干燥，定期更换肝素帽。如穿刺点皮肤发红、有分泌物，或患者不明原因发热者，应警惕感染可能，应及时汇报。严格控制输液滴速，开始输注速度应缓慢，观察患者无不良反应再增加滴数， 一般情况下滴速控制在30～40滴/分。密切监测血糖，使血糖维持在5.6-8.4 mmol/L。输注将要结束时，应逐渐减慢滴速，缓慢停止输液，以防造成低血糖，致患者出现头晕、脉速、皮肤湿冷等症状。加强静脉液体及输液泵泵入情况观察, 确保各项治疗及时有效。

1.3.3 肠内营养的护理 营养支持是患者顺利渡过SAP急性期、改善机体状况的重要手段。胃肠道不仅具有消化、吸收功能,还具有免疫、防护功能。肠内营养有助于维护黏膜屏障，防止细菌和毒素的移位[5]。患者在术前及术后第10d胃肠功能恢复启用肠内营养。确定空肠管的通畅并位于屈氏韧带下20cm，妥善固定营养管；常规每4 h冲洗导管1 次；禁止输入有渣溶液或药物；输注前后用30～50 ml等渗盐水冲洗导管；营养液使用前摇匀，防止堵塞管道；如果导管堵塞，可尝试反复低压冲洗，也可用胰酶和苏打液反复冲洗[4]。防止肠内营养液的细菌污染，要求按静脉输液标准无菌操作，输液管24 h更换1次；每瓶营养液(500 mL)输注时间不超过8 h；营养液开启后马上使用，如暂不输注，需置于4 ℃冰箱内保存，并在24 h内使用。输注营养液时掌握好浓度、速度及温度。由低浓度、低速度开始，逐渐增加至患者可耐受的浓度和速度。通常第一天先给500 ml的等渗盐水， 第二天给500 ml等渗盐水加500 ml的营养液， 并逐渐将营养液增至1 000～1 500 ml。刚开始20～30mL/h，每24 h增加20～30 ml/h，最大速度100～125 ml/h。采用自动加热灌注泵可精确调节速度及温度，温度以37～4O ℃为宜。输注中如发生腹泻、腹胀、腹痛等情况，应及时回报医生，必要时给予减量或停用4～8 h，调整胃肠营养液的浓度来改变营养液的渗透压，以便肠道能适应，也可配合应用胃肠动力药物。

1.3.4 腹腔引流管护理 患者术后置各种引流管数量多、放置范围广。保持引流管的通畅对出血坏死性胰腺炎术后行腹腔冲洗术的患者尤为重要。引流不畅时可以导致坏死组织及脓液引流不畅, 加重腹腔感染, 并出现腹胀、伤口裂开等并发症。要随时保持腹腔各引流管、双套管、造瘘管通畅,并做好相应护理， 禁止双侧引流管腹前交叉， 同时记录每天冲洗/引出液的颜色、性状和量。如发现体温升高, 脉搏、呼吸加快, 血压降低, 腹胀、腹痛或者伴有腹腔引流不畅时, 应及时报告医生, 协助处理。翻身、更换时, 应保持引流管的长度, 防止脱落、折叠或受压。 更换引流袋1 次/d, 严格无菌操作, 先用血管钳将胶管夹住, 并用0.5%碘伏消毒后再接引流管。严禁随意抬高引流袋, 避免引流液回流, 造成逆行感染，认真做好观察和记录。

2 体会

做好患者禁食水、胃肠减压、营养支持（TPN/肠内营养）、引流管的护理对重症胰腺炎（SAP ）的痊愈起着关键性的作用，因此护理人员除了关心体贴患者外，还要有扎实的、最前沿的理论知识和熟练的操作技术，更要有强烈的的责任心、敏锐的观察力和吃苦耐劳精神。

参考文献

[1]中华医学会外科学分会胰腺外科组.重症急性胰腺炎49例诊治指南 .中华外科杂志. 2007，45 .727.

[2]急腹症患者的心理护理 转自：中国医院数字图书馆 省略.

[3]赵东旭 急性胰腺炎的护理体会 同2.

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    一、我国行政体制改革取得重大进展和成就

    改革开放30多年来,特别是党的十六大以来,我国行政体制改革紧紧围绕转变政府职能、努力推进服务型政府建设这个中心,迈出了坚实步伐,取得了重大进展和成就。主要表现在:一是政府职能转变取得重要进展。通过大力推进行政审批制度改革,市场在资源配置中的基础性作用进一步增强,适应市场经济发展的宏观调控体系逐步健全,社会管理和公共服务职能明显加强。二是政府组织结构不断优化。初步建立了以经济调节、市场监管、社会管理和公共服务部门为主体的政府组织框架,职能配置和权责体系趋于合理。三是行政层级改革深入探索。通过省直接管理县和扩大县级政府社会管理权限试点,逐步优化行政层级,提高地方政府公共服务能力。四是依法行政全面推进。行政执法体制改革不断深化,执法程序不断完善,执法行为不断规范,公务员依法行政能力和水平显着增强。五是阳光政府建设持续深入。通过强化行政权力公开透明运行,政务公开和政府信息公开工作呈现全面推进的良好态势。六是责任政府建设进展明显。以行政首长为重点的行政问责制度逐步健全,问责力度逐步加大,政府绩效管理制度正在建立。七是应急管理体系基本建立。全国应急预案体系初步形成,分类管理、分级负责、条块结合、属地为主的应急管理体制稳步推进,应急管理机制基本形成,政府处置突发事件、保障公共安全的能力进一步提高。八是公务员制度不断完善。通过制定相关法律法规,公务员选拔、管理、培训走上科学化和法制化轨道,公务员队伍结构不断优化,素质和能力明显提升。

    我国行政体制改革取得重要进步的主要经验是:坚持以中国特色社会主义理论体系为指导,深入贯彻落实科学发展观,牢牢把握正确改革方向;坚持以人为本、执政为民的理念,不断改进公共治理方式,推进服务型政府建设;坚持实事求是、从实际出发,与完善社会主义市场经济体制相适应,初步建立了有中国特色的公共行政体制;坚持科学规划、统筹推进的改革策略,长远目标和近期目标相结合,全面推进和重点突破相结合,实现改革力度、发展速度与各方面的承受程度相统一,积极稳妥、循序推进;坚持面向世界、面向未来、面向现代化,积极研究借鉴世界各国公共治理的经验和做法,与时俱进,不断创新。这些宝贵经验,也是今后深化行政体制改革应当坚持的原则。

    二、积极贯彻深化行政体制改革的战略部署

    党的十明确了行政体制改革总体目标和重点任务,对深化行政体制改革、建设服务型政府作出了战略部署。

    进一步明确了深化行政体制改革的战略定位。行政体制改革是经济体制、政治体制、文化体制、社会体制以及其他体制改革的结合点,涉及行政权力关系的调整和政府组织结构的变动,涉及中央与地方、政府与社会、政府与企业、整体利益和局部利益等一系列重大关系。“行政体制改革是推动上层建筑适应经济基础的必然要求”,这是十报告对深化行政体制改革必然性和必要性的深刻阐述。改革开放以来,我国经济基础发生了深刻变化。在生产力方面,经济持续快速增长,2011年,中国经济总量已跃居世界第二位,人均国内生产总值达到5432美元,占世界经济的份额提高到10%左右,对世界经济增长的贡献率年平均超过20%。在生产关系方面,社会主义市场经济体制初步建立并逐步完善,所有制结构深刻变化,经济结构深度调整,分配关系呈现多样化态势。与此同时,社会结构加速转型。这些新变化新任务都呼唤着行政体制改革的加快,呼唤着行政体制改革的深化,以此适应和促进中国经济、政治、文化、社会的伟大变革。

    进一步明确了深化行政体制改革的战略目标。十报告明确要求:“要按照建立中国特色社会主义行政体制目标,深入推进政企分开、政资分开、政事分开、政社分开,建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府”。这一论述明确回答了建设一个什么样的服务型政府以及如何建设服务型政府等重大问题,为深化行政体制改革指明了方向,明确了战略目标,同时也明确了深化改革的路径。这是中国服务型政府建设理论的新发展,必将指导中国服务型政府建设取得新进展、新成效。

    进一步明确了深化行政体制改革的战略重点。十报告明确提出了深化行政体制改革的战略重点,并从政府职能、组织结构、行政层级、行政区划、管理方式、机构编制、事业单位、协调机制等方面进行了一系列重大部署。这些新形势下深化行政体制改革的基本要求,抓住了重点领域和关键环节,为到2020年建成有中国特色社会主义行政体制奠定了坚实基础。

    三、努力完成深化行政体制改革的重点任务

    为完成党的十对行政体制改革的战略部署,要重点在以下八个方面采取措施、积极推进。

    着力转变政府职能。深化行政体制改革,核心是推动政府职能向创造良好发展环境、提供优质公共服务、维护社会公平正义的根本转变。为此,要深化行政审批制度改革,继续简政放权,加快推进政企分开、政资分开、政社分开,切实减少对微观经济活动的干预,在更大程度上发挥市场在资源配置中的基础性作用。要严格遵循市场规律,处理好政府与市场关系,不断完善宏观调控体系和制度,加强宏观调控目标和政策手段机制化建设,着力提高宏观调控和管理水平;要进一步加强和改进市场监管,健全现代市场体系,创造良好市场环境,维护公平竞争的市场秩序;要在改善民生和创新社会管理中加强社会建设,加快健全公共服务体系,提高公共服务能力和水平。

    优化政府组织结构。合理的政府组织结构是行政权力高效运行的基础。在科学划分、合理界定政府部门职能的基础上,明确部门责任,确保权责一致,进一步理顺部门关系,健全部门间协调配合机制。要稳步推进大部门制改革,对职能相近、管理分散的机构进行合并;对职责交叉重复、相互扯皮、长期难以协调解决的机构进行调整;对职能范围过宽、权力过分集中的机构进行适当分设,逐步建成科学合理、顺畅高效的大部门制行政机构体系。

    推进行政层级改革。科学的行政层级是行政权力顺畅运行的前提。一要优化行政层级,有条件的地方继续探索实行省直管县(市)体制。合理确定中央与地方政府的职责权限,合理界定省以下不同层级地方政府职能与权责关系,健全各级政府财权与事权相匹配、权责统一的财税体制。二要优化行政区划设置。要适应经济体制转轨、政府职能转变及城镇化发展等对行政区划提出的新要求,加强对行政区划的战略研究,通过优化行政区划设置,合理配置行政资源。三要深化乡镇体制改革。要按照精简、统一、效能原则,优化乡镇机构设置,建立精干高效的乡镇行政管理体制和运行机制。

    创新行政管理方式。一要推进政务公开。“阳光是最好的防腐剂”。要完善政务公开和政府信息公开制度,扩大政务公开范围。要稳步推进行政权力公开,公开行政职权依据,公开权力运行,保证公开内容真实可信、过程有据可查、结果公平公正、监督及时有效,让权力在阳光下运行。二要加强政府绩效管理,加快完善政府绩效管理制度,加快建设效能政府。要建立健全科学决策、民主决策、依法决策的机制和程序,强化行政责任。三要建立决策问责和纠错制度,加快完善责任追究制度,加大行政问责力度,不断提高政府执行力和公信力。

    努力降低行政成本。精干高效是建设服务型政府的内在要求。要严格控制机构编制总量,减少领导职数。加强和创新机构编制管理,加快推进机构编制和人员管理科学化、法制化、规范化。要不断优化行政程序,创新公共服务供给方式,完善行政流程,使行政管理方式更加科学规范、公开透明、便民高效,降低行政成本,提高行政效能。

    推进事业单位分类改革。事业单位改革是深化行政体制改革的重要内容,也是转变政府职能、建设服务型政府的基本要求。要遵循“分类指导、分业推进、分级组织、分步实施”的方针,科学划分事业单位类别,逐步建立起功能明确、治理完善、运行高效、监督有力的管理体制和运行机制,形成基本服务优先、供给水平适度、布局结构合理、服务公平公正的中国特色公益服务体系。

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关键词：高职院校 交谊舞选修课 社会适应能力 重要性

交谊舞既是一种群众性、自娱性、健身性舞蹈，又是一种艺术性较高、技术性较强的表演性、竞技性舞蹈。它兼有文化娱乐的内涵和体育竞赛的形式。它不仅让学生接受音乐、舞蹈的陶冶，给以形体、素质、舞蹈技能和艺术表现力等方面的训练，同时在仪表、风度、气质等内在素质方面也得到潜移默化地熏陶。它集艺术、娱乐、健身为一体，对培养学生的社交能力、审美情趣、陶冶情操、愉悦身心、健美体态、增进健康都起到良好的作用。它被誉为当今最好的颐养身心的运动和娱乐形式，也是一种终身受益的健身手段。高职院校开展交谊舞选修课，可以培养学生的社会适应能力，　该课程改造了传统体育课的教学方法，　使学生产生积极主动的生活态度、人生价值观，更好的遵守社会规范和准则，从而减缓客观要求和个体需要的矛盾产生的压力，进而更好地适应社会环境。

一、高职院校学生社会适应能力培养的现状

1、当前高职学生存在的问题

（1）自理能力较差。目前的在校生，　大多数都是独生子女，　从小在父母身边长大，　家庭长辈们长期的溺爱，　使得相当一部分学生有强烈的依赖性。

（2）“自私”心理比较突出。家长的迁就和宠爱，导致学生个性心理畸形发展，　使他们难以适应集体生活，　且部分学生妒忌心理较强，　经常因自身的需要得不到满足而怨天尤人，　把交往中出现的问题和矛盾全推到对方身上，　容易产生矛盾纠纷。

（3）自学能力较差，缺乏学习的主动性，。学习是学生的天职，　但从现状看还存在许多问题。部分学生学习方法不正确，　学习效率低，　自学水平有待提高。

2、高职学生培养现状

高职教育旨在为社会培养适应社会经济发展的高端技能型专门人才，而高职教育的一个盲点是由于过多关注学生专业能力和技术应用能力的培养，　而忽视一些非智力的、非技术性的学生德育方面的培养，而导致学生的个人文化素养不高，缺乏合作意识和集体主义精神。但从社会和企业的需求来看，　团队精神和合作意识是非常重要的两个方面。由于一些高职院校人文教育力度不够，　导致学生走出校门后，独立生活能力、社会适应能力、人际关系处理能力、心理承受能力及应变能力等都比较匮乏，同时缺乏自我保护意识，造成其在相当长一段时间内不能很好的适应工作环境。

二、交谊舞选修课对培养高职院校学生的社会适应能力具有重要意义

根据教育部《关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》，高职院校不能只把学生培养成“技术人”，　而应该把学生培养成适应职业需要并在职业活动中得到晋升的“职业人”，　更应该把学生培养成能够适应社会，　改造社会，　并能在社会中得到发展的“社会人”。

交谊舞选修课程是促使学生社会适应能力提高的积极因素，使学生通过锻炼间接提高社会适应能力，教学过程中要注重培养大学生心理适应能力与情感控制能力，创造良好的交流平台。通过融入就业理念，以多样的教学形式使学生的意志品质得到锻炼，培养与社会协调发展的新型人才。交谊舞选修课对培养高职院校学生的社会适应能力具有重要意义，主要表现在以下几方面：

1、注重环境适应与控制能力的培养

交谊舞课程的教学过程可以使学生在练习中加强自我认识，　找到最适合自己的处理情绪的方式。使得自己的行为与价值保持一致，同时能够尊重别人的意见、顾及别人的利益。在具体教学中教师要通过练习鼓励学生积极面对各种适应问题，从心理上、思想上帮助学生寻找问题的最佳解决途径，　规整出现自我认知的偏差和目标迷失，自信心不足等问题，引导学生根据自己的特点和现有的资源，　主动培养自己的兴趣，激发其潜能。在同学之间建立起平等坦诚的人际交往关系，相互尊重，为社会交往能力的发展创造有利的条件。

2、以多样的教学形式强化学生意志品质与创造力的培养

交谊舞课程中的练习可以很大程度上激发学生合作学习的兴趣，　培养学生合作意识与竞争精神，　是日常生活和其他学科所无法比拟的，　同时，学生随时会和不同系不同专业的的同学结为组合建立合作关系进行练习，　扩展交往范围，　体验助人与被助的快乐。该课程可以拓展学生学习动力与价值，对社会适应能力的培养有着重要的意义。

3、创造交流平台，　在合作学习中培养学生社会意识

在课堂教学中发挥教师的主导作用，运用交谊舞课的特有形式，　启发和教育学生把学习过程与活动的开展当作锻炼平台，　锻炼学生的敬业精神和社会责任感，形成独立选择、决断与处理问题的能力，　不断积累经验，　挖掘创新。在教学中实施合作学习能使学生很好发挥各自才能，　培养学生团队协作能力以及创新能力等社会适应能力。

三、结束语

综上所述，交谊舞以促进个体心理健康为目标，强调个人与团体目标的一致。然而影响大学生社会适应能力的因素是多方面的，只有全方位、多角度地在教学中做出有效的正面引导，帮助学生树立正确、良好的社会价值观念，充分发挥高校体育在社会适应能力培养中的特殊功效，强调学生个体与社会目标的统一，有效地培养学生的协作精神、参与意识与责任感，　营造积极、健康的学习氛围，对培养和提高高职院校大学生的社会适应能力具有实践性的意义。

参考文献：

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【关键词】社会保险 五险合一 社会保险信息系统

1.社会保险管理现状及问题分析

1.1兖矿社会保险管理现状

社会保险是社会保障的核心部分，社会保险工作涉及到广大职工的切身利益，是企业改革发展的稳定器，兖矿集团是以煤炭、煤化工、机械加工和煤电铝为主导产业的国有特大型企业，通过几年的努力，陆续建立了养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险、住房补贴管理信息系统，保证了集团公司劳动保险工作的安全、稳定、快速发展，其中，医疗保险系统系统由集团公司信息中心和山东大学地纬公司联合开发，2002年正式投入运行；养老保险网络管理系统是2006年在原单机版劳动和社会保障管理信息系统应用基础上，由集团公司信息中心、东软公司、劳动保险处依据国家社保核心平合开发，系统采用C/S应用模式，前台应用PB开发工具，后台采用ORACLE数据库，并建立了独立的兖矿养老保险网站；2012年由劳动保险处和集团公司技术中心合作，在养老保险网络系统中新开发了住房补贴征缴和离退休人员住房补贴待遇发放管理功能；工伤、生育保险系统由山东大学地纬公司开发， 2009年正式投入运行，采用中心数据库管理，由用户共用数据终端，按所授权限分类、分级、分范围应用的操作应用模式。随着集团公司快速壮大发展，保险业务也迅速发展，人员多、变化快等不确定因素给整个保险系统运行带来新的挑战。随着社会保险制度改革的深入发展，“统帐结合”模式的探索和社会化管理程度的不断提高，社会保险工作已由“粗放”转向“精深”。 社保系统发展的整体趋势就是“五险合一”，目前的管理手段已经不适用发展要求。

1.2社会保险系统存在问题的分析

兖矿集团社会保险系统种类繁多，各险种自成体系，都有独立的信息管理系统，报表格式不统一，操作复杂，数据格式不一致，数据无法共享，业务人员忙于数据和单证多次录入，容易产生不必要的错误，造成了不必要的资源浪费。工作效率低下。

现行各险种封闭运行，同财务部门数据流转不一致，确认单据同实际单位汇款不同步，社保系统发展的整体趋势就是五险合一，将五种社会化保险合在同一平台进行操作，共享信息数据，减少操作错误，能有效的提高工作效率，促进各种社会保险安全健康发展。

随着集团公司对外开发的不断拓展，驻外单位越来越多，但由于集团公司劳动保险信息管理系统依托兖矿内部网运行，驻外单位无法登录运行保险系统，影响了日常工作的进行。

2.解决社会保险问题的对策

2.1建设统一的网络运行平台

充分利用集团公司城域网，为确保集团公司12万参保职工信息数据的安全，网络服务器装有杀毒软件及防火墙，每台客户端计算机也安装有杀毒软件及防火墙，各基层单位对安装有客户端的计算机做到专机专用，确保服务器及客户端计算机免受病毒的侵害，同时定期进行系统及数据的备份。机房设置在信息中心机房内，由信息中心专业人员统一管理。

2.2建设统一的社会保险信息系统

运用现代计算机应用技术，建设统一的社会保险信息系统，实现参保单位数据、参保职工数据、个人帐户、单位缴费、各险种参保职工待遇审核与拨付、财务管理、报表生成、决策支持等业务的计算机自动处理（管理），其功能框图如图一所示。

社会保险信息系统，采用统一的数据格式，先进的算法，能够适应社保业务信息量大、实时要求高、日常处理工作繁杂等实际要求。为社保基金管理的规范化、系统化，以及数据的准确性提供了可靠的保证。

社会保险管理信息系统采用先进的三层结构，即客户层/应用层/数据层模式，社会保险网络拓扑图如图二所示。

主要优点如下：

（1）采用瘦客户/胖服务器的架构，即业务逻辑放在应用层，业务逻辑的更改只需在应用层进行，而客户层仅处理信息的输入、结果的显示和业务流程的控制。这样，不仅扩展性好，而且可维护性也较好。

（2）实现了社保数据的统一管理

（3）增加了系统的网络安全性能

三层结构体系下，中心社保机构的工作人员和基层社保机构的工作人员只能通过应用程序对数据库中的数据进行检索和更改，不能直接访问社保数据库服务器，即避免了系统故障对数据库的破坏，又避免了黑客攻击数据库服务器的可能，保证了数据的安全性。

（4）易于升级

社保政策的调整变化，均可通过修改应用层来实现，不需改动客户层，即可自动适应政策的需求，从而，提高系统的可维护性。另外，随着应用层的改动，所有基层单位立刻可以执行新的政策程序，不会出现系统版本不一致的问题。

同时，系统升级后将解决用户原系统因开发技术所限而无法解决的问题，以及现有系统查询速度缓慢等问题。

2.2加强社会保险信息的标准化建设

社会保险信息的标准化工作将变得越来越重要起来，统一数据格式，作到数据共享，在不增加任何设备人员的情况下，可以充分发挥计算机网络资源优势，提高工作效率，降低劳动强度，保障数据的准确。对通用简单的项目尽量标准化，以期通过一系列扎实而有效的培训和制度保障，使基层保险工作者更好完成各项业务，减少误操作，降低业务出错率，提高办事效率，做到事事有标准依据，切实履行国家的政策方针。

3.结束语

集团公司实施社会保险改革制度以来，认真贯彻落实社会保险制度，坚持以人为本，强化基础管理，经过近10年的探索和实践，建立了良性的运行机制，逐步完善了社会保障管理体系，有良好的工作基础，建立统一社会保险信息系统具有得天独厚的条件，统一社会保险信息系统的建立，必将极大提高工作效率和社会保险管理水平。

参考文献：

[1]孙树菡.《社会保险学（第二版）》，中国人民大学出版社，2012

篇12

现将国务院国阅〔1990〕76号文《关于研究清理整顿国库券中介机构问题的会议纪要》转发给你们，为贯彻会议精神，现就财政部门设立国库券中介机构的有关问题通知如下：

一、1988年国务院批准人民银行的“三定”方案明确规定：人民银行负责“管理股票、债券等有价证券，管理金融市场（包括证券市场、政府债券的发行和流通市场），管理各种信用工具”。人民银行各级分行要按照国务院批准的“三定”方案认真履行职责。

二、国务院国发〔1989〕67号文《国务院关于进一步清理整顿金融性公司的通知》中明确规定“所有金融性公司，包括……证券公司……等，应由中国人民银行统一审批，工商行政管理机关注册登记。……未经人民银行批准设立的一律清理撤销，……”。根据这一规定，人民银行办公厅银办发〔1990〕25号文《关于转发人民银行湖南省分行〈关于地方政府不得审批设立金融机构的函〉的通知》继续有效。除财政部门在第一、第二批国库券转让试点六十一个城市（名单见附件二）设立的国库券中介机构可以各保留一家，向人民银行总行补办报批手续外，其余所有未经中国人民银行批准设立的金融机构（包括各种形式的国库券交易机构）均属非法，一律撤销。

财政部门设置的“国债服务部”、“国债服务中心”，只能从事国库券的推销和兑付等服务性的工作，不得办理证券交易业务（包括国库券交易）。

三、各分行要对辖区内属于可保留范围的财政国库券中介机构进行审查，对有低价收购、光买不卖、囤积国库券等不良行为的机构要进行清理整顿，调整库存。

四、属于保留范围的财政国库券中介机构必须具备下列条件方可向中国人民银行补办设立财政证券公司的报批手续：

（一）有不少于人民币一千万元的资本金（原有的证券库存可按市场价格折算）；

（二）有合适的营业场所和交易设施；

（三）有合格的业务人员；

（四）无不良交易行为；

（五）在1990年7月5日之前设立。

五、财政国库券中介机构持下列文件报当地人民银行审核，当地人民银行审核签注意见后应于九月底前报中国人民银行总行办理批准手续：

（一）公司章程；

公司章程应载有公司名称和住所地、公司性质和组织形式、经营宗旨、资本金、业务范围、经营管理等。

（二）财政主管部门的审核意见；

（三）主要业务人员的资格；

（四）验资证明；

（五）前一时期的业务总结报告、业务报表和资产负债表；

（六）人民银行要求提供的其他文件和资料。

六、财政证券公司只能经营国库券业务，中国人民银行可视证券市场的需要及公司本身的情况，批准其经营下列业务中的部分或全部：

（一）国库券的发行；

（二）自营和国库券的买卖；

（三）办理国库券的兑付。

七、财政证券公司经批准后，由中国人民银行颁发《经营金融业务许可证》，并应在自批准之日起二十天之内向工商管理部门领取营业执照，以及向税务部门办理税务登记，按税务部门对证券公司的统一纳税规定依法纳税。

八、财政证券公司是独立核算、自主经营、自负盈亏，具有独立法人地位的企业，其收益照规定纳税以后，一律用于补充公司的资本金，各级财政部门不得调用。

九、财政证券公司应遵守《中华人民共和国银行管理暂行条例》，遵守中国人民银行对金融机构和证券市场的管理规定，依照中国人民银行核准的公司章程开展业务活动，在业务上接受中国人民银行的领导、管理、监督和协调。

附件一  关于研究清理整顿国库券中介机构问题的会议纪要（1990年7月5日）

七月五日下午，白美清同志主持清理整顿公司领导小组办公室主任会议，研究关于清理整顿国库券中介机构的有关政策问题。财政部项怀诚、人民银行陈元同志分别就有关政策问题进行了说明。经研究，会议对上述问题，作出以下决定：

一、债券市场和国库券的管理，按国务院批准的人民银行和财政部的“三定”方案执行。

二、第一、二批由财政部门进行试点的六十一个国库券中介机构，经过清理整顿，予以保留并补办报批手续。今后如需扩大范围，由财政部和人民银行共同审批，任何一方不得擅自批准。

三、经批准财政部门开办的国库券中介机构的收益，按照规定纳税以后，一律用于补充机构的资本金，各级财政部门不要调用。

四、经批准财政部门开办的国库券中介机构只能经营国库券业务，不得经营储蓄、拆借、贷款等金融业务。

五、对国库券在证券市场中发生的问题，由财政部和人民银行协商解决。

附件二  第一、第二批国库券转让试点城市名单

北京市

天津市

上海市

河南省：郑州市、开封市

黑龙江省：齐齐哈尔、伊春、佳木斯、牡丹江市、哈尔滨市

辽宁省：本溪、大连、丹东、抚顺、鞍山、锦州、营口市、沈阳市

吉林省：长春市

陕西省：西安、宝鸡市

河北省：石家庄、唐山市

福建省：福州、厦门市

浙江省：杭州、宁波、温州、绍兴市

湖北省：沙市、宜昌、襄樊市、武汉市

江苏省：南京、无锡、常州、南通、苏州市

山西省：太原市

江西省：南昌市

山东省：青岛、济南、潍坊、烟台市

湖南省：长沙市

甘肃省：兰州市

四川省：成都市、重庆市

宁夏区：银川市

内蒙区：呼和浩特市

贵州省：贵阳市

安徽省：合肥市

云南省：昆明市

新疆区：乌鲁木齐市

广东省：江门、东莞市、广州市、深圳经济特区

广西区：南宁市

篇13

关键词 酒店 服务礼仪 特点 教学法

中图分类号：G718 文献标识码：A

自十召开以来，多次强调我国发展服务业在拉动经济增长和促进产业结构优化中的重要性。他提出，要把提升服务业比重作为提升产业结构优化的战略重点，加快形成以旅游业为龙头、现代服务业为主导的服务业产业体系。

随着酒店业在我国蓬勃发展，酒店管理专业教学逐渐被教育行业关注。酒店服务礼仪是酒店管理专业教学中开设的一门专业基础课。酒店管理专业的基本的服务技能和服务规程，都是通过这门课程来习得的。如果说酒店管理学概论、酒店财务管理是该专业不可或缺的基础理论课程，酒店服务礼仪就是酒店管理专业不可或缺的实操性课程。由此，酒店服务礼仪课程的教学方法，成为了该专业教学的一个重点。如何教好这门课程，是一个亟待解决的问题。本文就是通过对酒店服务礼仪课程特点的详细分析，针对其特点进行相应的教学法探讨，从而找到其教学效果提升的方法路径。对酒店管理专业教学而言，夯实其酒店服务礼仪理论与实践的教学基础有着巨大意义。

1酒店服务礼仪课程特点分析

酒店服务礼仪是一门规范性强、实操性强、场景关联性强的课程。规范性强体现在其理论知识和操作技能有固定的标准和模式，它的形成是人类文明长期发展沉淀的结果；实操性强体现在酒店服务礼仪有一半以上的内容是实际操作的内容，必须要师生按标准和规范进行实际操作；场景关联性强是指，任何服务都是在实际场景中进行的，它必须以具体环境和场景为背景，根据事态的发展而不断随机转换。所以，酒店服务礼仪比起很多理论课，内容更加丰富多样化，在规范之中又有着较强的灵活性和随机性。

1.1规范性强

酒店服务礼仪是一门规范性很强的课程。这就要求教学中教师要严格遵循规范和标准教学，在很多基础理论知识的教学和操作技能教学中，差之毫厘，会谬之千里。比如，酒店服务礼仪教学内容中，酒店服务三仪美就有很强的规范性。酒店服务三仪美是指：酒店服务的仪容，即发型和面容，仪表，即酒店服务的制服搭配穿着及仪态，即酒店服务形体姿态与面部表情和手势。这些内容都有着很强的规范性。在酒店服务仪容教学内容中，服务仪容要求酒店服务者要有规范的妆容，统一和谐的发型。比如：男士的服务发型要求前不掩额，后不及领；女士的服务发型要求前不过眉，后不过肩。服务仪表方面，服务人员要求穿着统一的制服，制服穿着有固定的标准和一定的规范。如：女性员工穿着制服套裙时，必须穿肉色丝袜和5厘米左右的高跟鞋；男性员工穿着制服西裤时，必须遵循上浅下深的配色原则，皮鞋与皮带的颜色必须统一。这些内容都是一些规范性模式化的东西，要有良好的教学效果，必须做到统一规范。在服务礼仪仪态教学方面，服务人员要有统一规范的站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手势，并且，不同岗位要求有相应规范的服务语言。除了三仪美对服务人员有规范性要求外，酒店服务礼仪中的前厅服务礼仪、中西餐服务礼仪等内容，都有基本的服务规程，从中西餐摆台、到上菜顺序、到餐间服务都有固定的流程。这些基本规程都体现了该课程教学内容的规范性强的特点。

1.2实操性强

除了规范性强之外，酒店服务礼仪课程内容中，还有很多实操性内容，其具有实操性强的特点。酒店前厅接待、会议接待、中餐服务、西餐服务、铺床等内容，都要求学生在掌握理论知识的基础上，具有较强的实际操作能力。前厅是酒店的门面、核心和首脑。前厅的工作对一个酒店的运作来讲是非常重要的。酒店前厅有大量的理论规程，也需要有大量的实际操作训练。比如：前台的入住登记与退房办理，需要学生能够熟练快捷的操作系统。而随着时代的进步，政治经济文化的高度发达，会议消费成为了当今旅游产业中的一个重要创收内容，会议服务礼仪备受酒店的重视。而在酒店服务礼仪课程教学中，会议服务是不可缺少的一部分。会议服务礼仪中，包含了会议来宾接待、引领入场、会议桌布置，会间服务、茶点服务等等内容。这些都需要服务人员有娴熟的技能和实际操作能力。再比如，中西餐服务是酒店不可缺少的服务环节，中西餐的摆台、传菜、上菜、席间服务，除了有很强的规范性特点以外，还要求服务人员对这些规范具有熟练的操作能力和操作水平。最后，铺床服务也是酒店服务的重中之重，要求服务人员能够熟练的操作。综上，酒店服务礼仪课程具有实操性强的特点。

1.3场景关联性强

在酒店服务礼仪的教学过程中，其课程内容不是单一孤立的，而是相互连贯并在一定的场景中展开的。如：接待礼仪中包括握手礼、见面礼、招呼礼、鞠躬礼等等相互关联的礼仪知识点，它们是相互连贯的，而接打电话、前厅接待、会议服务、中西餐服务、商店购物等教学内容，都必须放在特定的场景中去训练。比如，电话服务礼仪中，处理电话要根据不同的电话内容、不同的业务内容进行。那么在学生对知识点的学习中就必须结合场景、关联学习。再比如，中西餐点菜服务，就需要根据不同的客人情况，包括：国籍、年龄、信仰、民俗禁忌等来进行。我们在教学的时候，理论方面会贯通很多案例，其实就是展示不同场景和关联不同场景来教学。实操方面也需要布置一个特定场景才能进行训练。所以，该门课程具有场景关联性强的特点。

篇14

秘书基本礼仪

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多，了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。中国人民大学国际关系学院外交系主任，金正昆教授，从政务、商务和日常生活三个方面，详细阐述和分析中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识要求。

他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。接触是前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后才容易沟通。所谓沟通是双向理解，我理解你，你也理解我。那么从国际交往的角度来看，宏观上涉外礼仪有三个基本要求：

第一个要求尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自己的职业，要尊重自己的单位.

第二个方面的理念就是要善于表达。在国际交往中，接待外国客人，

第三个方面是要强调接待三声：来有迎声，问有答声、去有送声。

金正坤教授结合日常交往和社交活动、公务活动的一些内容，具体介绍：自我介绍、介绍他人、名片的制作和使用、与外国朋友交换礼物、宴请外国朋友等等需要使用的一些常规的礼仪。从而在衣食住行访谈送等方面，使人们对涉外礼仪有一个全面地了解。他认为，与人交往要尊重为先，尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。所以在国际交往中，要善于发现别人的所长。

什么是涉外礼仪?涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。换而言之，它是讲规范，规范就是标准。你讲不讲规范，是你这个人懂不懂规范的问题;你讲不讲规范，是你这个单位有没有规范的问题。这个在国际交往中是很强调的。比如在大庭广众之下，一个男人一个女人着装，他又规范的说法：女人看头，男人看腰。女人看头是看什么呢?看发型，比如染不染色，长度如何等等。像我们服务行业，政府机关一般公务员是不染彩色发的，除非把花白的头发染黑。另外头发不宜过长，作为女性，一般工作岗位上不长于肩部。有同志讲了，长于肩部如何?长于肩部要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。道理很简单，年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的，你这儿一甩，没准附近的每个人就晕了。男人看腰，看什么了?不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一个细节，要上挂不挂东西。我们说句涉外交往中的行话，一个有社会地位的人，一个有层次的人，在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的。你见过普京总统腰上挂手机吗?你见过安南腰上有一串钥匙吗?所以我刚才想讲的是涉外礼仪的一个特点，就是规范性。

那么实际上从比较研究的角度来看，我们现在讲的涉外礼仪，国际交往中要遵守的国际惯例，和我国传统礼仪还是有一些差异的。我国有五千年的传统文明，有五千年的礼仪文化，我们都在这个良好的氛围中继任成长，那么我们大家应该说是学识源远流长，但是，从国际交往的角度来看，中外礼仪是有一些差别的。譬如国际礼仪它是强调关心有度，换而言之，不得打探或者涉及个人隐私问题。而我国传统礼仪，强调亲密无间。这个恐怕在国际交往中，此点不了解就麻烦了，按照我们的规范性说法，国际交往中不宜随便探讨对方、请教对方的问题有五，我们叫涉外交往五不问：第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。第二个特征讲对象性，对不同的人，有不同的要求，内外有别，自己人你该问还是问，但是外人你还是不问比较好。比如在国际交往中，每个人的健康被视为私人的资本，你身体不好，人家做生意会跟你合作?那缺乏可*程度嘛，但是说实话，这个问题是我们很多人比较爱问的。

秘书会议礼仪

按参会人员来分类，会议基本上可以简单地分成公司外部会议和公司内部会议。公司外部会议，可以分成产品会、研讨会、座谈会等。

会议的分类：外部会议、内部会议、会、工作例会、研讨会、部门会、座谈会、计划总结会。

内部会议包括定期的工作周例会、月例会、年终的总结会、表彰会，以及计划会等等。

我们以外部会议为例，讲一讲商务礼仪中需要关注的一些细节。我们将会议分成会议前、会议中、会议后。

1.会议前

在会议前的准备工作中，我们需要注意以下这几方面：

when-会议开始时间、持续时间where-会议地点确认who-会议出席人what-会议议题others-接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等。

when-时间，你要告诉所有的参会人员，会议开始的时间和要进行多长时间。这样能够让参加会议的人员很好地安排自己的工作。

where-地点，是指会议在什么地点进行，要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。

who-人物，以外部客户参加的公司外部会议为例，会议有哪些人物来参加，公司这边谁来出席，是不是已经请到了适合外部的嘉宾来出席这个会议。

what-会议的议题，就是要讨论哪些问题。

others-会议物品的准备，就是根据这次会议的类型、目的，需要哪些物品。比如纸、笔、笔记本、投影仪等等是不是需要用咖啡、小点心等。

2.会议中

在会议进行当中，我们需要注意以下这几方面：

(1)会议主持人

主持会议要注意：

介绍参会人员;

控制会议进程;

避免跑题或议而不决;

控制会议时间。

(2)会议座次的安排

会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。

一般情况下会议室中是长方形的桌子，包括椭圆形，就是所谓的方桌会议，方桌可以体现主次。

在方桌会议中，特别要注意座次的安排。如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。就是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。

还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局，就是圆桌会议。在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了。

3.会议后

在会议完毕之后，我们应该注意以下细节，才能够体现出良好的商务礼仪。主要包括：

会谈要形成文字结果，哪怕没有文字结果，也要形成阶段性的决议，落实到纸面上，还应该有专人负责相关事物的跟进;

赠送公司的纪念品;

参观，如参观公司，或厂房等。

如果必要，合影留念。

秘书电话礼仪

(一)重要的第一声

当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给 对方留下完全不同的印象。同样说：你好， 这里是xx公司。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有代表单位形象的意识。

(二)要有喜悦的心情

打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着对方看着的心态去应对。

(三)清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 听得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

(四)迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电 话铃声后，附近没有 其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是喂了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

(五)认真清楚的记录

随时牢记5wih技巧，所谓5w1h是指① when何时② who何人③ where何地 ④　what何事⑤　why为什么⑥　how如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih技巧。

(六)了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说不在就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。