医院礼仪培训精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇医院礼仪培训，期待它们能激发您的灵感。

篇1

为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、医院美誉度。2014年4月7日，我院领导班子特邀xx大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理硕士xxx来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》。培训以授课方式，xxx主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。通过此次医护人员服务礼仪培训，改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。

通过这次医护人员服务礼仪培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系;宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市的宾客;个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了许多人脉关系，才能对其事业推波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。

医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及行为规范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，将有利于服务对象的良好心态。在语言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。

良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。

篇2

1 背景

目前我国的医疗卫生服务、医疗保险、医药生产流通“三项改革”正在向纵深发展，培养一批真正掌握现代经营管理理论和技能的医院管理干部，并建立有效的培训体系和评价体系应成为工作的当务之急。

2 研究方法

用逻辑模型设计和评价医院中层人员的管理技能培训。逻辑模型是对项目活动和目标的一种表达，把逻辑模型的项目组成部分、实施目的、投入、产出、短期结果目标和长期结果目标这六个基本部分联系起来，用来显示活动和结果之间的联系和逻辑关系，整个项目实施清晰明了。

3 项目目的和目标

用逻辑模型设计和评价医院中层管理人员的管理技能培训，形成一套适应中层人员的制度化的，模式化的中层人员管理培训考核体系。

4 利益相关者分析

医院中层管理队伍的建设和培养迫在眉睫，医院53名中层管理干部中，仅4%具有研究生以上学历；50%以上为临床医学专业毕业；绝大部分人员是从医院的医务工作者中选拔的管理干部；从事管理工作10年以下者占76%，中层人员普遍认为他们需要接受管理培训。 2005年3月，对全院中层人员，包括临床科室主任、护士长，医技、药剂科室主任发放了调查问卷，回收53份，有效问卷53份。调查结果表明51人表示要参加培训，内容的需求程度由高到低依次是系统理论、行为科学、决策科学、医院人才培养、现代领导者的素质和思维方式、管理与效率等。对于培训的师资来源，首选为医院管理经验的资深管理学专家。

5 项目投入

5.1人力投入

成立评价小组，其中人事科长负责整个项目的具体安排，院长和某大学公共管理学院教授负责整个项目的方案制定。培训对象为医院中层管理人员。

5.2经费投入

第一阶段培训费用：专家授课费20 000元，培训评审奖励金4 000元，资料费1 000元。

6 项目活动

培训机构：某大学MBA中心帮助设计课程，并进行培训。

培训内容：通过专家咨询法，向有经验的专家和权威人土征求意见，请他们做顾问。课程的深度和广度针对中层人员的实践需要来设计，包括：经营战略、综合目标管理、管理会计、岗位管理、沟通管理学、医院服务营销学、礼仪规范和待人技巧等课程。

培训方式：主要采取授课法和案例研究法。①观看余世维教授等的管理学讲座录像:②由郑州大学教授到院，集中时间集体授课。

培训时间：2005年1月，组织观看系列管理讲座，共20学时， 2005年2月利用2个周末共4天时间，每日7小时，集中授课。

7项目产出

举办医院发展与规划研讨会，要求医院中层人员利用2周的时间对医院的发展提出可行性的建议，思考医院层面需要改革的内容和方法，进行本科室（专业）现状分析、提出发展计划、近、中、长期目标、年度本部门预算方案等，组成近20人的专家评审组予以评分。医院通过完善综合目标管理和实行项目财务预算管理变革为中层人员提供实践环境。

8项目成果评价

在培训的成效评价成效评价中采用间接评价法和360度绩效考核法为评价工具。对考核结果作为中层人员职务升降、晋升职称、薪金分配、福利待遇、进修学习以及奖惩的依据。由于使用360度考核，实现全方位评价的目的，使得这种绩效考核方式比以往的考核办法更客观、准确、全面，考核结果得到普遍认同，绝大多数管理人员认为考核结果是符合实际情况的，可接受性较高，总体效果良好。

9讨论

篇3

【关键词】护理人员；培训方法；效果

【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）03-01000-02

基层医院临床护理工作中，对护理人员进行在职培训一直是个困扰的问题，原因是护理工作量大，培训时间有限，护理人员基本素质参差不齐。如果采用笼统培训，根据以往经验，收不到良好的效果。因此，我们针对不同护士层次、不同的培训内容，采取不同的培训方法对护理人员进行培训，以提高护理理论与护理技术操作水平，从而提高护理质量，保证护理安全，提高患者满意度。按照分层次对其进行专业培训后，收到较好的效果，现报告如下。

1 资料

随机选取2012年5月至2013年5月本院在岗的护理人员100名，年龄20-33岁，平均年龄（23.2±1.1）岁。其中实习护士15名，护师和护士40名，主管护师35名，护士长10名。

2 方法

采用自身对比的方法，对入选的100名护理人员分别在培训前后进行理论知识与技能操作考核，并统计出相应的成绩，分析效果。其培训步骤与方法如下：

2.1建立层次培训的管理机构。成立院科两级专门的培训机构，由医院护理质量管理委员会牵头，护理部具体负责院级培训组织，科室由护士长牵头成立科室护理培训小组。

2.1.1分层次的基本原则。根据医院具体情况，保证护理人员能够承担的任务与工作，按照职称、工作年限、工作能力和实践经验等条件，将护理人员分为四个层次（护理实习生、护师和护士、主管护师、护士长）

2.1.2各层次护理人员的培训目标。1实习护士主要是能够在带教老师的带教下完成一般护理工作，其重点是三基培训，以及进行一些患者的基础护理与生活护理，以及沟通能力、护理礼仪、基础操作等的培训；2护士和护师的培训目标是要独立完成日常护理工作，重点是三基训练和基本的急救技术；3主管护师的培训目标主要是比较复杂的临床专科护理操作，解决工作中遇到的疑难问题，其重点是专科技能与理论的培训；4护士长则要且成为科室的专业护理能手，重点是具有能力应对与处理突发事件、危重患者护理及教学科研与管理能力。

2.2制定护理人员层次培训的档案。护理人员分层次培训档案，也就是记录每位护理人员的具体培训情况，以便于统一管理，其主要内容是针对各层次人员培训内容与量化统计，以便直观反应培训情况与效果。

2.3不同层次护理人员的培训。

2.3.1护理实习生的多样化培训。①入院培训。组织学习医院纪律与礼仪规范等，，更快的熟悉环境，在带教老师的指导下工作，树立爱伤观念，关怀体贴病人。②规范基础操作的培训。在带教老师的指导下，按照标准护理操作规程，严格要求学生进行规范培训。3临床小讲课。轮科期间，由带教老师进行每周一小时的讲课，以强化实践与理论的结合。4护士长现场提问。5严格进行科室的轮转制度，对其制定科室的轮转计划，每个科室安排专科护士带教，使更好更快的熟悉工作流程，同时明确不同病种不同科室的护理要点，时间为一年。6尽可能参加全院性学术讲座。7出科考试。出科前，安排出科考核，并由带教老师结合本人的具体表现，作出综合性评价。

2.3.2护师和护士的规范化培训。①建立规范化的三基培训，内容主要包括常规技能、基本知识等培训，定期进行三基培训考试，以基础知识和操作为主。考核不达标者，再次进行强化培训与练习，直至达标。2鼓励参与提升学历教育。3参加全院性的学术讲座和省市级学术会议。

2.3.3主管护师的专业化培训。①内容以专科技能与知识为主，并有计划的参与科室临床教学、业务查房与专科小讲课。②根据专科护理的发展需要进行外院的专科进修、专科培训知识技能讲座与学术交流。③积极参加护理培训与技能知识和操作的考试。

2.3.4护士长的能力培训。①护士长是基层管理的核心人物，其管理能力是护理质量进一步提高的有利保障[3]。②每年进行一次护士长的管理知识和能力的培训，并请专家前来讲座与集训。③选送优秀的护士长参加高级培训班，轮流外派至上级医院进修。

3 结果

3.1培训后，护理人员的理论考核与技术操作考核成绩均明显上升。

3.2患者满意度提高，患者满意度在培训前调查为85%，培训后调查为95%。

4 讨论

护理人员是护理工作的直接执行者，是保证护理质量的关键环节[4]。护理工作具有实践性很强的特点，因此要求护理人员接受终身的培训，才能适应新环境、掌握新技能。此次随机抽取的100名护理人员，根据实际情况，特别是改变了以往的教育培训中只注重基础理论、知识与技能的简单训练，无论学习对象是刚刚毕业的护士还是有丰富经验的护师，都统一学习同样的课程，加上简单的仅仅其“三基”考试合格即可的检查标准，使得许多护理人员把学习看成了一种敷衍了事的苦差事。采取分层次、选择不同的方法和培训内容进行培训，理论考试成绩和护理技术操作考核成绩均有明显上升，培训前的理论考试平均成绩为82分，培训后为93分，护理操作平均成绩培训前为80.5分，培训后93.8分，并且临床患者满意度测评也有明显好转从原有的85% 上升到95%，从而提高了护理质量，保证了护理安全收到了较好的效果。实际上，护理人员的工作能力与水平是不一样的，不同层次的护理人员其学习的重点与方向也是不一致的。本次采用了分层次的管理培训，同时让年资较低的护理人员有了自己的带教老师，充分的发挥了资深护理人员的带教价值，提升了她们的积极性，形成了良好的学习氛围，从而提高了护理质量、保证护理安全、提高患者满意度。

针对基层医院护理人员的现状，采用分层次的培训与管理，能够有效提高护理人员的理论和操作水平，整体素质得到提高，不仅解决了基层医院由于护理工作量大，培训时间有限，护理人员基本素质参差不齐，不便进行培训的困扰，而且有利于提高各层次各级别护理人员的学习积极性，形成良好的学习氛围，逐步形成护理专业人才梯队，满足基层医院护理人才建设的需要，从而达到提升护理质量，实现安全护理的目标。

参考文献：

[1] 李亚洁，彭刚艺.护理工作管理规范[M].广州：广东科技出版社，2006：17-19.

[2] 叶锦荷.探讨血液透析护士的专科分层次培训[J].护理实践与研究，2009，6（4）：82-83.

篇4

首先，要确立全面能力培养理念，在对于医院管理人员的培训上，不能只从专业能力的方面入手，医院管理实务上有其自身的特性，不单单是要求管理人员要有出色的管理专业水平，也应当具有一些基本的医疗常识，除此之外，医院的管理人员也应当具备一定的素养，对患者与医生要有一定的人文关怀。所以，在对医院管理人员的培养上要确立全面培养的培养理念。其次，要确立自主学习与组织培训相结合的培训原则，对医院管理人员的培训并不是一蹴而就的，并且统一的组织培养对于医院而言成本会更大，而且每个医院管理人员的素质水平也是不尽相同的，统一的组织培养并不能够做到充分的协调培训的内容，这就需要管理人员结合自身的情况充分利用课余的时间进行自主学习。所以，一方面医院应当统一组织管理人员进行培训，另一方面，医院也应当鼓励医院管理人员根据自身条件针对培训内容进行自主学习。最后，应当树立团队学习的培训理念。现代的医院管理是整体上的综合管理体制，需要医院的管理人员彼此合作，需要一个密切配合的管理团队。所以在管理人员的培训中应当有意识的培养管理人员的团队合作精神，帮助医院管理人员形成密切的团队，这就需要，在培训中以团队学习为培训方式。

2确定科学的医院管理人员培训内容

首先，要加强医院管理人员的医学专业知识培训。医院的管理人员应当具备一些基本的医学知识，并对医院的情况有一定的了解。这样管理人员在管理的时候就并不会出现与医院的情况相互脱节的情况，并且能够有效的提高管理的效率。这需要医院在培训医院管理人员时，结合医院的实际情况，基于医院的正常运作形式结合实际进行培训。在培训中也要对医院的管理人员进行一定的医学知识的普及，让管理人员能够充分认识到患者与医生的需要。再次，要加强医院管理人员的管理专业知识培训。管理的专业知识是医院管理人员的基础，也是医院管理人员培训中的最主要内容。在实际的医疗体系中真正具备管理专业知识的管理人员是少数的，绝大多数的医院管理人员都是从医院内部的医生开始提拔，所以对于医院管理人员的管理专业知识的培训可以说是十分必要的。不能掌握科学的管理方法，就无法对医院进行科学的现代化的管理。最后，要加强医院管理人员的个人素质培养。医院管理活动中不仅仅需要管理人员具备专业的管理知识与一定的医疗卫生知识，还需要管理人员具备多方面的能力与素质。医院可以在培训中给医院的管理人员一定的机会去进行非专业领域的学习。并且在培训中要插入一些关于医学伦理和人文关怀的人文素养培训。

3建立科学有效的医院管理人员培训机制

首先，建立管理人员的培训中的激励机制。在管理人员的培训中要充分调动管理人员学习的积极性与主动性，让管理人员积极主动的参加管理人员的培训，并在很大程度上提高实际的培训效果，让培训更加走心。可以，在医院管理人员之间定期举行专业知识竞赛，对优秀的人员给予一定的物质奖励，也可以在培训班里设定一定的奖项，调动管理人员的竞争意识，让管理人员愿意参加培训。其次，建立有效的培训效果评估机制。培训评估机制，是培训机制中不可或缺的组成部分。缺少培训的评估机制会让培训流于形式，也无法让参训的人员认真的对待起来无法达到培训的目标。所以，良好的培训机制不能缺少科学有效的评估机制。可以在培训中设定定期的考试与考核，对整体参训人员的水平进行整体的把握与掌控，也可以将评估与对参训人员的激励机制相结合，提高参训人员的参训实际成果。最后，建立长效的人员培训机制。对于人员的培训，不能只是一时兴起要建立医院管理人员的长期培训机制，长期学习，在工作中学习，不断地提高参训人员的管理素质水平。

篇5

关键词：医院 人力资源管理 新员工 岗前培训 实践 创新

绍兴市人民医院是一家集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的现代化综合性三级甲等医院，开放床位1712张，设有32个临床科室，10个医技科室。全院职工2225人，其中高级职称366人，博士、硕士266人。医院作为知识和专业技术密集行业，拥有高素质人才的质量和数量影响着医院的发展，其宗旨在于使新员工了解医院概况、医院文化、规章制度，医院的整体规划和未来的发展方向，对新员工自我定位与个人发展规划有重大意义，有助于更大程度地发挥员工潜能。成功的岗前培训可以起到传递核心价值观和理念，并塑造新员工行为的作用，为新员工尽快了解医院、融入医院，做好职业规划打下坚实的基础。

一、岗前培训在医院人力资源管理中的重要意义

1.是加强医院人才培养的重要途径。人才是医院发展的源泉和动力，新员工的到来为医院的人力资源注入了新活力。岗前培训是医院人才建设的开端，注重新员工岗前培训，才能保证医院人才战略的优势，促进医院可持续发展。

2.帮助新员工尽快融入岗位。新员工大部分是应届毕生生，他们在学校接受了正规系统的教育，但往往缺乏临床实践经验和医疗工作的职业素养，岗前培训能够让他们在较短时间内了解医院文化、工作流程、规章制度，帮助他们尽快完成由医学生向医务人员的转变。

3.能够促进医院文化建设。岗前培训中包含很多医院文化的内容，为促进新员工更快地融入到医院文化中，促进员工之间互相沟通发挥着作用，同时也为医院文化传播、医院文化建设的发展发挥着作用。

4.是新员工素质教育的重要途径。通过培训，新员工不仅获得相关知识和技能，还按照培训要求尽快地调整自己，以适应医院工作的需要，从而促进了新员工整体素质的提升和医疗服务水平的提高，逐渐形成一支充满生机活力和创造力的高素质员工队伍。

5.提高新员工的荣誉感和使命感。新员工通过岗前培训，可使他们感受到医院对自己的关心和重视，增强认同感和归属感，提高对医院的忠诚度，不仅为实现个人的理想奋斗，同时也为医院建设而努力。

二、我院新员工岗前培训工作的实践与创新

1.内容丰富，形式多样。以短训班的形式集中安排10～15天时间，有计划、有重点地进行岗前教育，以专题报告学习、座谈会、志愿者服务、军训等多种形式相结合，进行医学人文、组织文化、职业素养、医疗安全、诊疗规范、规章制度学习、医患关系处理技巧、职业生涯规划、教学科研、医院信息化等全方位的培训。岗前培训以广视角、深学习、勤实践为目标，及时传递着医院精神、医院文化和核心价值观，对提升新员工的思维模式、职业道德、职业礼仪、医患沟通技巧、医疗安全及防范等都起到了良好的效果。

2.凸显医院人文关怀。医院为新职工准备了素质人文教育课程，结合医院宣传片，向新员工介绍医院历史、医院现状及医院今后的发展方向，专门开设医学人文课程，注重新员工人文精神的培养。人事处专门编写内容丰富、实用性强的岗前培训手册，让新职工尽快熟悉院史院训、人文环境、规章制度、办事流程。通过人文关怀去引导新员工树立起良好的职业目标。

3.深入开展职业道德教育。贯彻落实《医疗机构从业人员行为规范》，大力推进医疗机构廉洁文化建设，对新员工进行岗位廉政教育，增强依法执业和抵制商业贿赂的自觉性。针对行业特色进行医德医风教育，开展上岗前宣誓授帽仪式，组织新老员工座谈会、新员工门诊志愿服务工作，通过医务前辈的经验传授和志愿服务实践活动，对他们树立正确的人生观、价值观具有非常重要的指导作用，也为新员工提升服务理念夯实基础。

4.增设拓展训练。近年推出的拓展训练，主要是为了能让新进人员在更好地认识、熟悉彼此的同时，培养吃苦耐劳、团结协作和集体主义精神，提高综合素质。通过调查发现，大家对拓展训练评价很好。拓展训练不仅增添了岗前教育的趣味性，更能让新职工在短短的时间里消除心理压力，建立起同事关系，顺利渡过人生的重要转折点。

5.注重反馈与评价。通过问卷方式对参加岗前培训的新员工进行调查并统计，找出影响岗前培训效果的相关因素，并进一步完善医院的岗前培训体系。为进一步了解新员工对此次岗前培训的评价及建议，更加完善岗前培训工作，针对培训方式、课程安排、互动安排、员工期望值等方面进行了问卷调查，为今后切实、有效地开展岗前教育提供依据。

三、新员工岗前培训工作总结和思考

岗前培训及时传递着医院理念、医院文化和核心价值观，对培养年轻医务人员的职业纪律、人文情怀、服务意识、沟通技巧和医疗安全观念等都起到了事半功倍的效果。我院岗前培训以广视角、深学习、勤实践为目标，开展多渠道、多形式的培训和教育，为医院培养综合型、智能型、创新人才储备力量。为使岗前培训工作不断改进和完善，建议今后在建立健全岗前培训制度化方面可再作深入，使培训工作更加趋向规范化；在制订培训计划方面可根据不同层次、不同专业的员工，针对性开设课程，设计出更加合理的培训内容和形式；在新员工的人文精神的培育方面也尚有较大提升空间。岗前培训对新员工个人、医院和整个医疗卫生事业的发展都起着很大的作用，需要我们不断的实践与创新，将医院岗前培训全面展开并落到实处。

1.应该继续细化培训工作。进行岗前培训前，要认真研究培训人员的基本情况，按照这些人员不同的学历、不同的工作经验、不同的素质进行分类，开展有针对性的培训。使知识不同、能力不同、水平不同的人员都能依据自身情况进行学习，掌握一定的技能；还应根据培训人员的工作时间、专业特点、工作性质等，安排培训时间。

2.降低培训支出，研究新型授课形式。由于职工的脱产培训，会使培训成本增高；现在医院的用人制度非常灵活，在每个月都会有新的人员来上班，因此对职工的培训时间也不易掌握。所以要改革培训形式，有效应用医院的内部网络，创建岗前培训教学平台，利用网络进行职工的岗前培训，将丰富的培训资源放在网上，可以方便职工下载自学，使培训时间更加灵活，职工可以利用电子信箱将学习情况反馈给培训老师，医院对员工的网上培训实施监督。培训内容要紧密联系员工实际情况，与员工今后的工作性质密切相关。这种形式的培训可以节省大量经费。

3.要注重培训考核工作，不断提高培训质量。职工岗前培训工作要有研究报告、总结、考核。使职工培训考核与职工的晋职、调资相结合，真正使培训人员从思想上重视培训工作，将培训学习作为自己的主要任务。再有，医院要对授课教师进行评估，掌握授课教师的专业知识水平、教学方法、知识结构设计等方面的内容，激励教师不断改进教学方式，注重教学手段的提高。

综上所述，通过开展各种形式的培训，使刚参加工作的新员工明确自身应负的责任与崇高使命，以满腔热情投入到新的工作当中。医院应适时制订激励措施，调动员工的工作积极性，促进医院的稳定发展。

参考文献

[1]刘娜欣.浅析国内企业员工培训的问题与对策[J].内蒙古科技与经济，2010（16）

[2]覃艳艳.我国企业员工培训的问题与对策分析[J].经营管理者，2010（16）

[3]李星宇.企业培训效果有效性探析[J].内蒙古财经学院学报（综合版），2010（3）

[4]方昕.浅谈认知学习理论在员工培训中的应用[J].海峡科学，2010（11）