对职业礼仪的认识精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇对职业礼仪的认识，期待它们能激发您的灵感。

篇1

关键词:信息化;人力资源;经济师职业

随着信息化时代的到来，信息技术等都不断发展，并且逐步影响到了社会的各个领域，尤其对企业的生产管理产生了很大影响。信息化对于人力资源管理工作提出了更高的要求，有些企业在这方面没有采取信息化的现代技术，就逐步被社会淘汰，所以企业顺应信息化的时代潮流，进行改革是势在必行的。

一、信息化及人力资源经济师职业两者之间存在的关系

人力资源管理现在越来越依赖于计算机技能，而且拥有计算机技能也是进行科学分析与工作的重要方式。作为一名人力资源经济师，就必须紧跟时代的发展潮流，把自己掌握的知识与现代科技进行结合，充分发挥信息化时代下企业管理的新优势。因此，人力资源经济师要不断完善自己，摒弃旧的思想观念，积极接受新事物，去适应新的时代要求，这样才不会被时代淘汰。

二、信息化对人力资源管理的影响

(一)改变传统管理模式

现如今的企业已经被信息化全面渗透了，这不仅提高了生产效率，创造；额更高的收益，而且也在企业的人力资源管理模式的各个方面都产生了重要的影响。在信息化条件下能够使企业的人力、物力、财力更能得到充分的运转，发挥出更大的作用；同时，信息化使得企业在人力资源管理上更便捷，减少了纸张的使用，提高了效率，还实现了环保。

(二)信息化方便沟通和交流

信息化技术方便了人们间的沟通，改变了传统人力资源管理的组织结构，使得时间与空间界限的影响变小，员工和员工之间的工作交流以及上级与下级之间的沟通沟通的方式改变，并更加便利，与外界联系也更顺畅。而且，整个企业的信息化程度更高后，可以省去更多的中间环节，可以减少企业员工，使企业更加有效率，减少不必要的资金开支。

(三)信息化能够提高管理人员的综合素质

现如今，信息化技术的不断提高，企业的人员组织结构与机构发生了巨大变化，企业部门里面的各种人才不断得到补充，使得企业年龄越来越年轻化，有助于企业增添年轻血液，更加年轻态，充满活力。在这种状态下的企业会使内部竞争变得更激烈，使企业更加优胜劣汰，选择更加适合现代信息化的专业人才，同时也迫使其老员工去学习先进的技术，否则就会面临淘汰。在信息化的模式下，挑选员工时更加要注意他的专业素质与掌握科学技术的能力，这样企业才能够更加有活力，立于不败之地。

(四)信息化模式得到广泛应用

随着我国互联网技术的不断进步，企业作为一个共同进步与学习的整体，必须为员工提供，根据员工的需要以及企业的需要培养专门人才，提供不同种类的培训，制定不同的培训计划，不断提供先进的技术与方法让员工进行吸收，让员工的定期培训成为定制。随着信息化技术的扩散，使得信息的传播也变得更加方便。相比较于从前那种要学习一种新的理念与技术，需要将员工召集在一起，信息化下的企业培训就显得尤为便利，这样既节省了人力、物力、财力，也传播了更多的知识，还不耽误手头上的现有工作，不影响企业的正常运转。这种信息化的培训模式现在已经在各个行业间广泛应用，并且给企业带来了巨大的优势。

三、人力资源经济师职业的思考

(一)全面培养

作为一名人力资源经济师，这类职业是需要很高的全面素质，需要从各个方面不断完善自己，使自己不落伍，提高自己的个人技能，尤其是现代信息技术技能的提高。进入信息化时代后，对于各种职业提出了新的要求，各类员工也必须接受新的挑战。人力资源经济师的专业技术技能也与以前大有不同，各种新理念、新技术、新信息不断涌入这个行业，让人力资源经济师的压力也不断变大。所以，要想在这个行业生存下去就必须主动、积极的接受这些新的技术与理念，与此同时，人力资源经济师更要从心里上去接受这种转变，这样才能更好的接受信息化的冲击，如果自己接受的很顺利，就会成为行业的佼佼者，使其拥有更好的选择权，获取更高的收益。信息化时代下的人力资源经济师，在掌握现代技术的条件下，也会给企业带来更高的更加优质的分析，使企业在决策上更加契合市场，更加迎合市场的需求，创造出更高的收益。

(二)企业单位提高重视程度

企业单位需要加强人才的培养，只有拥有良好的高素质，高技术的员工，才能促进企业的成功。时代的飞速发展，我们生活的周遭环境不断变化，企业的生活坏境也在不断的变化，如果企业不改变，那么就面临着被淘汰的危险。而一个企业在信息化的社会里想要突出重围，就需要一大批掌握高精尖技术的人才，在当今时代，拥有高超的信息化技术的人才可以说是一个企业生存、发展、壮大的必要条件。人力资源创新的不断发展创新一定会促进企业不断完善。

四、结束语

综上所述，人力资源经济师这个职业在受到信息化的影响下，已经不断发生着变化，出现了越来越多新的特点，从传统的模式中孕育出了更多的优势。随着全面信息化时代的带来，我们生活在其中，要跟随时代的潮流，把自己变成一个拥有全面素质，有信息技术的人才。各种职业在这种趋势下也更加依赖信息技术，所以，将眼光放的长远一些，企业可以在眼下对信息化生产多投入一些，将来的汇报肯定会远远大于投资的。最后，最重要的一点就是创新，信息化时代的创新至关重要，唯有注重创新，才能取胜。

作者:刘宪 单位:曹县人力资源和社会保障局

参考文献：

篇2

关键词：再就业；知识型；老龄化

中图分类号：F24

文献标识码：A doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.18.039

1.背景

国际上判断老龄化的通用标准是：一个国家或一个地区的60岁以上的人口占该国家或该地区人口总数的10%或以上，或一个国家或地区的65岁以上的人口占该国家或该地区人口总数的7%或以上。截至2015年底，我国60周岁及以上老年人口22182万人，占总人口的16.15%，65周岁及以上人口14374万人，占总人口的10.47%。据初步预测，我国老年人口从2015年起将进一步呈现加速增长态势，到2050年前后全国老年人口将达到4.7亿左右，占总人口的比例将达到33%左右。由此可见，中国已然步人老龄化社会。老龄化给社会带来的不仅会影响经济发展速度，而且会造成社会抚养负担加重，人口红利渐失、企业用工荒等问题。那么如何应对人口老龄化带来的危机呢？老龄化较为严重的日本、欧美等国家都将离退休人员再就业作为一项重要的应对措施。

2.知识型离退休人员的特点

知识型离退休人员再就业大多出现于知识密集型组织，再就业的前提条件是欲再就业老人必须身体健康、精力充沛、有再就业的愿望，对象主要是具有一技之长或者专门经验，具备高级职称的管理人员、技术人员、科技人员、咨询人员及各领域的能工巧匠，尤以医疗、高教、军队卫勤保障部门领域最为突出。老龄对于知识型离退休人员只是身体功能的衰老，但是其具有一般人员所不具有的知识资本、技能资本、经验资本、人脉资本等优势，是智慧和经验的代名词，是投入成本少回报快且高的宝贵财富。

3.再就业对知识型离退休人员的现实意义

目前，我国已有50多万高级知识分子离退休，约占高级知识分子总数的45%，若让这些离退休的高级知识分子能够继续老有所用，老有所为，不但可以减少因老龄化带来的人力资源短缺、减轻社会和家庭抚养负担，对知识型离退休人员来说也存在着深远的意义。

3.1满足生理需求，实现老有所养，余热生辉

2015年二胎政策的出台，中国将由“4+2+1家庭模式”转变为“4+2+2家庭模式”，少子化、独子化逐步向两子化转变，虽然有利于改善人口年龄结构，但是一对夫妇养育由抚养四个老人一个孩子转变为抚养四个老人两个孩子，家庭经济压力过大。据测算，2000年我国每100个劳动年龄人口只需负担15.6老年人，2050年则需负担48.5个老年人，如此高的抚养系数，无法在经济上保障老年人的日常衣食住行开支。另外，目前进比如老龄化社会的国家均为发达国家，经济高度发展，人均收入很高；发达国家进入老龄化社会时，人均GDP基本在5000到1万美元，而我国进入老龄社会，人均GDP还不到1000美元。中国老龄人口数量庞大，其中农村人口占很大比例，社会保障体系不健全、经济实力还没有达到足以支付养老金，我国在未富先老的情况下，跑步进入了老龄化社会。基于上述情况，老年人会主动再就业，使其“老有所为”，这不仅增加其经济收入，使老年人自食其力，增强自我保障能力，减轻子女和社会的负担，提高老人在家庭和社会中的地位。

3.2满足安全需求，提高生活质量，延年益寿

马斯洛需求层次理论中的安全需求包括对人身安全、财产安全、工作职位保障、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等。对于老年人来说，最需要的安享晚年，“安”就是安全感，安全感来源于身体健康、免受疾病困扰。老年人身体各种机能都趋向衰退，发病率明显增高。医学证明，必要的紧张有利于延年益寿。知识型离退休人员退休后身心彻底放松，退休前后的变化较大容易打破身体机能的平衡，另外，其生活习惯、工作环境、经济收入、声誉和社会地位发生较大的变化，退休后会产生较大的心理落差，时常产生被社会淘汰的无用感、失落感等不良精神状态，容易造成心理抑郁甚至危害身体健康。调查表明，退休返聘人员相对于闲赋在家的老人发病率明显减少，衰老速度减慢，死亡率也随之降低。

3.3满足情感和归属需求，更好融入社交生活

人类是社会性动物，每个人都渴望得到亲朋好友和组织的关爱，都需要得到友情、信任、温暖、爱情。老年人属于弱势群体，在感情和心理上都比较脆弱，对社交需求更为迫切。退休人员在人生暮年离开了奋斗多年的工作岗位，离开了组织和社会群体生活，开始了独立生活，儿女成家自立，有的旧友和老伴相继去世，自己体弱多病，行动不便，与亲友往来减少，人际交往范围减少，成天无所事事，无能为力，想做一些事，却力不从心。这些主观因素的变化，都能使老年人产生失落感，孤独感，自卑感等消极情绪，有害于身心健康。老年人退休后，不再拥有因工作而建立的领导、同事、下属和客户关系，社会活动范围较之工作时要小很多。劳动是个体与社会建立联系的一种途径，使老年人重返社会舞台、重新建立个人与社会的联系、重新加入社会群体、重新获得自己的角色或扮演新的社会角色。退休返聘不但使老人获得社会归属感，消除退休带来的孤独感、空虚感，满足老年人的社会交往需要，使其老有所乐。

3.4满足尊重需求。获得社会的认可尊重

马斯洛认为尊重的需要可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是个体对自我积极肯定的个人评价，包括胜任能力、自信、独立等；外部尊重是指通过社会地位、声望、荣誉等受到他人的尊重。尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处价值，而当自尊心受到伤害时会使人产生自卑、弱小、无能的感觉，失去自信心。退休在一定程度上影响了老年人的自尊；其一，通常老年人认为自己已人到暮年，伴随着体弱多病、行动迟缓、记忆力减退，意味着自己老了，不中用了，已经成为了社会的负担，进而在日常生活中也失去了自信。其二，对于一些老干部而言，退休意味着权力与社会地位的丧失，从退休前呼后拥、门庭若市、毕恭毕敬到退休后的形影相吊、门可罗雀、形同陌路，这使老年人的自尊心锐减。其三，退休后经济收入减少导致家庭地位改变。退休前老年人经济独立，在子女未成年前处于权威地位，子女成家后还会时不时给予经济支持，但退休后收入减少，医疗、护理方面支出的增加，部分老人需要接受子女的供养，在家庭中由主导地位变为从属地位，过去作为一家之主的权威与自尊已逐渐减弱。为了提高满足尊重需求，很多离退休人员都选择了退休返聘，这不仅使其经济独立、自养能力增强，而且能增强自信心，提高自尊心，实现经济保障和精神慰藉的双赢。

3.5满足自我实现需求，实现自身的人生价值

自我实现是马斯洛需求层次需求理论中的最高层次的需求，是指竭尽所能发挥个人的能力，实现自己的理想和抱负，获得成就感。古有姜子牙“七十而相周，九十而封齐”开创了周朝八百年基业；孔子开始编制《春秋》；马克思50多岁时开始学习俄语，6个月后便能阅读俄文文章，并在晚年将思想体系推向顶点；丘吉尔66岁临危受命担任英国首相，77岁第二次当选；“老骥伏枥，志在千里，烈士暮年，壮心不已。”这些都对老年人自我实现需要的最好的诠释。1991年，《联合国老年人原则》把“自立”、“参与”、“照料”、“自我实现”和“尊严”作为确立老年人地位的普遍性标准。而今，为了满足自我实现的需要，很多知识型离退人员曾接受过良好教育，取得了一定的成就和社会地位，有着强烈的工作意愿，在本该享受的人生暮年选择了退而不休、休而不闲，继续参与社会发展，创造社会价值，为实现个人理想而奋斗，在自我实现中再次领悟生命的价值所在。

4.知识型离退休人员再就业建议

目前，在知识型离退休人员再就业的过程中还存在如下问题：一是社会认识存在误区，认为老人离退休后就应该颐养天年，老年人再就业挤占了青年人的就业机会和就业岗位。二是现行法律的缺位对老年人再就业缺乏有效保护；三是老年人再就业渠道狭窄，缺乏再就业服务平台。针对上述问题，本文对知识型离退休人员再就业提出如下建议。

4.1转变观念，营造老年再就业的社会舆论导向

中国五千年传统文化提倡“尊老爱老”，家庭和社会应该给老年人提供安享晚年提供物质和精神条件，如果让老年人再去工作挣钱养老，会给子女戴上不孝的罪名，这是在给子女“打脸”和“抹灰”。要转变这种传统的观念就应该倡导，年轻人尊老爱老不仅体现在给与老年人物质上的保障，更应该尊重老年人的人生价值和社会价值，再就业无疑能体现老年人的价值。

另外，近年来高校的毕业生人数不断刷出新高度，自2009年毕业人数突破611万后，此后每年均以20万以上的人数增加，至2016年增加至770万人，毕业人数的节节攀高伴随的是就业难度的加大，每到毕业季都被冠以“史上最难就业季”，大学生就业越难，社会对老年人再就业存在的误区就越大。针对这样的误解，应让社会明白，知识型离退休人员与大学生的就业范围交叉重叠的并不多，老年人从事工作具有明显不同于劳动适龄人口的特点，大多从事与其生理、心理特点相互适应的社会公益活动。这些岗位由于收入比较低、工作量小、耗时比较长并且不固定，因此不符合年轻人的就业的空缺。

4.2完善法律法规，保障老年人再就业权益

《中华人民共和国老年人权益保障法》鼓励老年人参与社会发展活动，明确老年人参加劳动的合法收入受法律保护，但未对老年人再就业提出细化措施。超过退休年龄，不再具有劳动主体资格，不再受《劳动合同法》的保护。老年人再就业过程中与用人单位建立起来关系是劳动关系还是劳务关系？老年人再就业适用什么法律？最低工资标准是否适用于老年就业者？发生了工伤或工亡如何处理？是否能享受福利政策、五险一金？以上问题在法律上都处于真空地带。面对越来越庞大的老年人再就业群体，国家必须出台相应的法律法规才能保障老年人的再就业权益，解决知识型老年人的后顾之忧。

篇3

关键词：高校辅导员； 职业倦怠； 胜任力

中图分类号： G642 文献标识码：A 文章编号：1672－9749（2011）05－0125－02

高校辅导员是学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，具有教师和干部的双重身份，他们是学校管理队伍的生力军和干部队伍的后备军。在高校，他们是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员的工作绩效不仅影响到学生的健康成长，同时也关系着自身的职业发展。但是经过观察可以发现，辅导员在工作初期热情高涨，几年以后，大都会出现职业倦怠现象，影响了辅导员的工作绩效，同时也阻碍了自身的发展。

一、高校辅导员职业倦怠的原因

职业倦怠（Job Burn-out）是1974年美国精神分析学家弗鲁顿伯格提出的一个心理学概念，用来描述助人职业中的从业人员因工作时间过长，工作量过大和工作满意度低而导致的一种身心疲惫不堪的状态。马斯拉池进一步指出职业倦怠是那些任职于需要连续紧张的与人互动的行业中的人们在经历长期压力下的一种行为反应，那些人因不能有效缓解工作压力而产生了情绪上的疲惫感、对顾客的消极心态，以及认为自己在工作中再也不能取得成就的失败感。［1］

一般辅导员入职伊始担任新生的辅导员，对工作充满了好奇、新鲜和激情，从一年级到四年级，从入学教育到就业辅导，从日常管理到思想教育，一个周期下来，对所有的工作流程已了然于心，同时也尝尽了辅导员工作的艰辛和酸甜苦辣。当初的热情过后，辅导员普遍产生职业倦怠，甚至提前产生职业倦怠。其成因和表现主要体现在以下几个方面：

一是工作满意度逐渐降低。高校虽然强调全员育人，但实际上有关学生的一切事务都落在辅导员身上。取得了成绩是大家的，出了问题就是辅导员教育管理没到位，这让辅导员很反感和委屈。辅导员工作很多是润物细无声的关怀，比如下班级、下宿舍，这些工作很难得到体现和认可，使辅导员工作的成就感降低。

二是工作压力大。家长把孩子送进了学校，辅导员就成了学生的保姆，这种无边界责任带来的压力让辅导员备感焦虑。同时，学校常态开展的学生工作评比也给辅导员带来巨大的心理压力，辅导员绩效评估中，考研率、四六级通过率、就业率等等，都成为辅导员的工作指标，而有些指标辅导员也无能为力，产生一种无助感，常感到紧张、孤独和情感压抑。

三是工作强度大。辅导员工作不受时间、空间的限制，处于随时待命状态，比如必须二十四小时手机开机，半夜电话响往往心惊肉跳。同时，辅导员工作面对学校很多的部门，如教务处、学生处、团委、招生就业处等等，学校各个部门凡是涉及到学生的各种问题，都要由辅导员来解决，形成“上面千条线，下面一根针”的局面，使辅导员疲惫不堪，精神高度紧张。

如果职业倦怠得不到有效缓解，直接导致的后果就是辅导员工作消极应付，遇事不作为，不投入，只求学生不出事，不求有功，但求无过，寻找机会脱离“苦海”。这对学校的学生工作和辅导员自身的职业发展必将带来很大的伤害。本文试图以胜任力为视角，探讨缓解辅导员职业倦怠的有效途径。

二、高校辅导员职业胜任力内涵

胜任力（Competence）是由美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出，是指在一个组织中绩效优异的员工所具备的能够胜任工作岗位要求的知识、技能、自我概念、价值观和个人特质。［2］1993年Spencer等人提出冰山模型。该模型被称为胜任力的基本模型。根据胜任力显现的不同，将这些特质分为外显胜任力和内隐胜任力。

胜任力理论及模型自诞生以来，在管理领域及其他相关领域得到迅速发展和应用。在研究辅导员工作能力方面，也开始有学者运用胜任力理论构建辅导员胜任力结构模型。从2009年开始，我们通过大量的调查研究，对辅导员胜任力进行了分析。我们的研究最终归纳出辅导员的内隐胜任力包括渴望成功、渴望尊重、人际理解、职业生涯规划、自信心、抗压能力、抗挫能力、沟通能力、职业忠诚度、团队意识、责任感、敬业精神、内省能力、亲和力、服务意识等方面。目前高校普遍重视辅导员的选拔和培训，因此，辅导员的外显胜任力基本都能够具备，而决定辅导员工作绩效的主要是内隐胜任力。也就是说，辅导员绩效优秀者与绩效一般者的最大区别在于非不能也，乃不为也。因此，唯有从内隐胜任力出发，才能寻找缓解辅导员职业倦怠的途径。

三、从内隐胜任力出发缓解职业倦怠的路径

为有效缓解辅导员的职业倦怠，学校组织层面和辅导员自身层面皆可以结合辅导员内隐胜任力要素，采取多种形式满足辅导员的精神需求和成就感，缓解辅导员压力，激发辅导员的工作热情，增强对学校和工作的归属感和荣誉感，从而调动辅导员的工作积极性，使之持久保持良好的工作状态，实现自我价值。

1.组织层面

一是目标管理，完善科学的辅导员的绩效评价机制。要建立健全符合大学生思想政治教育工作的考核评估体系，完善考评制度，将考核结果与职务聘任、奖惩、晋职定级密切挂钩。［3］在评价和考核辅导员工作时要尽量减少一些即时性的可量化考核指标，少从显性效果方面考核辅导员工作，重点从他们的工作热情、工作态度、敬业精神、付出的实际劳动及学生的满意度等方面来考核，为他们营造良好的人文关怀氛围。

二是人本管理，健全合理的辅导员薪酬激励机制。学校不仅要把辅导员的业绩与津贴挂钩，另外还可以设立辅导员专项津贴、奖励基金、思想政治教育专项基金和辅导员科研基金等，用于辅导员队伍建设和相关表彰奖励；要在岗位津贴、通讯经费等方面制定相关政策，为辅导员的工作和生活提供必要保障。

三是职业规划，建立合适的辅导员职业发展机制。要针对辅导员制定职业生涯发展规划，帮助他们拟定职业发展方向，脚踏实地，逐步向目标迈进；要建立上岗培训、专项培训、在职进修、出国研修等多层次、多形式的培养体系，为辅导员能力提升创造有利条件；建立辅导员的职业分流机制，拓宽辅导员的职业发展空间；督促辅导员开展科研工作，为辅导员的职称和职务晋升创造有利条件。

四是奖罚分明，形成良好的辅导员工作氛围。在管理学上，如果某一正确行为得不到正强化，该正确行为最终必然消失，而某一错误行为得不到负强化，该行为将长期存在。辅导员队伍中一旦有人产生职业倦怠，他对周围的人会产生很大的负面影响，会较快削弱辅导员的群体实力。因此，对少数不合格者坚决淘汰出局，这对其他辅导员也能产生教育作用。

2.个体层面

一是自我认知。高校学生工作给每位辅导员提供了平等的竞争机会，但几年以后每个人的发展路径却各不相同，有人顺利晋升，有人原地踏步。因此，辅导员要学会正确地认识和评价自己，把握自己的优势与不足，合理设计自身的职业发展规划，促进职业心态的调适，增强自我保健意识，增强职业价值认同感和职业成就感。

二是自我调节。首先，提高抗压能力，培养自身良好的心理素质，控制管理好自己的情绪。其次，更积极的表达自己的意见，宣传自身的工作，尽最大可能改变周围的人对自己的认知环境。第三，结交良师益友、培养业余爱好、养成良好的生活习惯等都可以有效防止职业倦怠。

三是自我提高。为了实现自己的职业理想，一方面必须脚踏实地做好辅导员工作，在工作上必须取得突出成绩，为自己树立良好的职业生涯个人品牌，才能在竞争中脱颖而出，有为才会有位，为下一步的职业发展打下扎实的基础。另一方面，要努力提升职业竞争资本，如参加各类职业培训，提高自己的专业技能；加强研究，多思考勤总结，为专业技术职务晋升做好准备等等。只有不断为自己的职业生涯发展积累竞争资本，才能创造更多机会。

参考文献

［1］ 江莉娜．高校辅导员职业倦怠感的产生原因及对策［J］．中国医学伦理学，2006（4）：91－93.

［2］ 杨东涛，朱武生．基于胜任力的人力资源管理研究［J］．中国人力资源开发，2002（9）：8－10.

［3］ 陈国钦．高校辅导员工作绩效考核评估应注意把握几个要点［J］．思想政治教育研究，2010（6）：110－112.

收稿日期：2011－07－10

篇4

近年来，随着我国经济向着中高端水平迈进以及高等教育改革的深入推进，高等职业教育迎来了更大的发展契机，不论是在指导思想、教育理念上，还是在师资力量、基础设施建设上都取得了长足的进步，初步建立起了与我国国情和经济发展水平相适应的高职教育体系。然而，我国的高职教育水平与欧美等地的发达国家相比仍有较大的差距，其中一个重要表现就是人才培养的“工具化”倾向明显，过于注重实用技能和知识的传授而忽略了人的自由、全面发展。因此，我国高职教育亟需在人才培养目标、教学原则、教育理念等方面“转型升级”，跟上时代的步伐。本文即从全人教育理念出发，通过对高职院校艺术设计专业人才培养模式的分析，探讨了高职教育改革的方向和路径。

全人教育思想的内涵

现代的“全人教育”由美国的教育学家隆・米勒（RonMiller）首先提出，其基本思想是强调在教育过程中，受教育者的智力、情感、心理、人格、审美、技能等等的全面、协调发展，主张教育要注重人的创造性的培养和内在潜力的挖掘，同时高度关注人的社会价值，认为人的本质就在于人生活在相互联系的有机社会群体之中，因此教育要在培养人自觉追求个性发展和自我价值实现的同时良好地融入到自然环境、社会环境之中，实现人的独立个性与社会性的高度统一。

从全人教育思想的理论内涵出发，专家学者们总结出了全人教育思想的主要特征：强调受教育者人文精神的培养；鼓励受教育者进行跨学科学习和知识整合；注重受教育者精神世界和物质世界的平衡；主张教育的全球性，要求培育出具有全球视野的世界公民。

“全人教育”内涵非常丰富，就本项目的研究而言，将其界定为：只有全面的终身教育才能够培养完善的人。我们再也不能一劳永逸的获取知识了，而需要终身学习去建立一个不断演进的知识体系。也就是说，全人教育的核心内涵在于把一个人在智力、体力、情绪、伦理各方面的因素结合起来，使他成为一个完善的人。

当前我国高职院校艺术设计专业人才培养存在的问题

我国的高等职业教育目标是培养复合型高技能人才，因此注重学生的全面发展，培养学生的综合素质是高职教育发展的内在要求。然而，当前我国高职院校中的很多教学管理人员和教师仍片面理解职业教育的内涵，认为职业教育的目标就是教授学生相关的技术知识，训练学生的实用性技能，在教学实践中表现出明显的实用主义、功利主义倾向。其在艺术设计专业的教学过程中，具体表现在如下两个方面：

1.忽视人文素养教育

艺术设计是集艺术性和专业性于一体的社会生产实践活动，专业性的知识技能具有标准化、规范化的特征，而艺术创作则具有个性化、差异化的特征，因此，高职艺术设计专业的教学应兼具艺术性和专业性。但在实际教学当中，大部分高职院校都过于注重学生对各类艺术设计工具的熟练运用以及对相关理论、知识的理解领悟，对学生艺术修养的培养则近乎空白。如宁波大学工业设计（艺术类）专业课程设置中，关于各个工业门类的设计知识的课程有几十门之多，且均为必修课，而与艺术直接相关的人文类学科只有艺术欣赏、美学基础两门课，且均为选修课。这正是因为用人单位在人才招聘过程中，对初级艺术设计类人才的考核侧重于技术能力，对艺术修养层面的隐性能力要求不高，导致高职院校在人才培养过程中为了追求毕业生的就业率而忽视了对学生人文素养的培养。

2.忽视学生内在动力的开发

任何技能技术的精通，都需要人投入巨大的时间和精力进行深入钻研，在这个过程中，人主观能动性就起着决定性的作用，所以古人早已指出“师傅领进门，修行在个人。”要培养出真正的高端技能型人才，就必须以终身教育的理念启发学生思想，帮助学生树立起终身学习的意识和习惯，培养学生的专业兴趣，鼓励学生的个性化发展，充分发掘其自我完善、自我提升的内在动力。然而，当前我国在高等职业教育实践中，大多数高职院校仍然沿用传统的重职业性轻教育性、重技能训练而轻素质培养的教学理念和教育模式，这导致高职教育培养的人才偏重于功利性和工具性，学生对专业发展前景的认识停留在好就业、工资高的较低层次上，在专业发展方面更多地依靠外部激励而缺乏内在动力。

全人教育理念对高职院校艺术设计专业人才培养

模式改革的启示

1.转变教育观念，回归教育本质

全人教育思想并非现代人的独创，早在古希腊时期，雅典就提出了教育的目的是要培养道德、审美、智慧全面发展的公民，教育的目标是要实现人的体力与智力的协调发展。在东方，孔子的“君子不器”思想可谓全人教育思想的最早表现形态，朱子注曰：“‘器者’，各适其用而不能相通。成德之士，体无不具，故用无不周，非特为一才一艺而已。”东西方圣哲在教育思想上的一致性表明了教育的首要功能是启发人的思想，唤醒人的心灵，促进人的自由、全面发展。艺术设计兼具艺术性和专业性的特点更需要从业者人文素养与职业技能兼备，因此，在艺术设计专业教学实践中，高职院校首先应高度重视对学生专业兴趣的培养和自我成就内在动力的开发，帮助学生树立起未来的职业自豪感和责任感，认知到从事艺术设计工作的社会意义和价值，并树立起终身学习的意识和习惯；其次才是教授学生专业理论知识以及训练技术技能。

2.加强学生的人文教育

我国的大部分高职院校对学生入学的文化课考试分数要求不高，在实际教学中人文类科目也比较少，且多数为选修课。这固然有高职教育本身偏实用性的原因，但也不可否认其源于部分高职教育者对职业教育的理解存在偏差。随着我国的经济发展步入新常态和全球一体化进程的加快，综合素质逐渐成为人才竞争力强弱的关键，作为我国复合型高技能人才培养的主要基地，高职院校亟需加强对学生的人文教育。就艺术设计专业而言，首先增加社会学、心理学、美学等科目，从学科建设的高度整合人文教育与专业教育；其次，在课程设置上，一要针对艺术设计的不同专业方向选择一门或几门相关程度较高人文课程作为必须课，二要增加人文类课程的课时数，彰显人文教育的重要性；最后，在教师的教学评估以及学生的考试中，应加大人文社科类科目的权重。总之，通过各种方式系统性地改变当前高职院校人文教育边缘化的现状。

（作者单位：苏州工艺美术职业技术学院）

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关键词：思想政治工作；以人为本；事业单位

一、思想政治工作坚持以人为本理念的必要性

1.思想政治工作的根本要求

人是自然界具备独立思考能力的高级动物，是人类社会的创造者，因而关于人的思想形成、变化和发展的规律历来便是人类研究的重点，思想政治工作就是因此而产生存在的。由此可知，思想政治工作是依附于人而存在的，因而开展思想政治工作时坚持以人为本的理念便是理所当然的选择。

2.思想政治工作的必然选择

随着社会经济的不断发展，各种利益主体的思想形成、变化和发展的规律日益复杂多变，这就决定了思想政治工作不能持续沿用固定的模式，必须得适应人们多变的思想，这样思想政治工作才会有成效，才能反过来指导人们有效地开展生产实践活动，不断推动人类社会向前发展。

3.丰富了思想政治工作的内容

以人为本就是要追求人的全面发展，一方面它为思想政治工作树立了明确的奋斗目标，让事业单位思想政治工作的开展不再迷茫，明确努力的方向；另一方面它丰富了思想政治工作内容，让更多有益于人们全面发展的工作内容被纳入到思想政治工作的工作范畴，让事业单位思想政治工作的开展不再空洞无力，没有内涵。

二、以人为本理念下的事业单位职工思想政治工作开展的对策

1.树立以人为本的思想政治教育观念

以人为本对事业单位的思想政治工作的开展而言，其实就是以事业单位的职工为中心，用积极向上的思想观念引导职工不断进取，包容职工多样的性格特征，激励其充分发挥主观能动性。具体而言，我们需要在事业单位大力宣扬“真、善、美”的优秀品格，不断升华职工的人生观、世界观和价值观，提高其道德素质修养；同时我们要时刻关注职工的现实需求，增强对职工的人文关怀，促使职工的身心同步发展，推动他们全面发展；这样才能让他们在当今物欲横流的现实社会中把握住自己的底线，从而做到“出污泥而不染”。

2.思想政治工作目标应注重能力培养

随着市场经济的不断发展，社会对人才的要求越来越高，这给思想政治工作带来了新的挑战和机遇，因而新时期的思想政治工作不能再继续墨守成规、一成不变，把追求的目标仍然定位于将人塑造为一个道德高尚的人，而是需要将目标定位于将人塑造成为一个能适应市场激烈竞争环境下的“能力人”。具体而言，新时期思想政治工作教育内容应该包含以下三个方面的内容。

首先，思想政治工作教育内容应该包含国家政策方针内容。国家政策方针决定国家社会的发展方向，而人的思想形成、变化和发展是离不开社会发展而孤立存在的，因而将国家政策方针纳入到职工的思想政治教育内容，有助于职工紧跟社会时代的脉搏，不被时展潮流所抛弃；同时，还可以有效引导职工为社会发展贡献自己的一份力量，这样便无形地升华了他们的道德情操。其次，思想政治工作应该继续发扬传统的思想政治工作育人作用，将道德信念、道德人格、价值观念和理想信念的重视和追寻继续保留。具体而言就是通过各种方法和手段不断提高职工的道德情操，使其成为道德素质高尚的人。再者，思想政治工作教育内容应该包含知识技能的教育。随着社会的不断进步，人们只有掌握足够的知识技术才能在当今社会中生存下去并实现自己的价值，因而人的科学文化素质和专业技能便显得尤为重要。我们应该借助于思想政治工作这个机会和平台为职工提供知识技能的培训，这样事业单位职工的思想政治工作才真正做到了以人为本，以职工为中心。

3.思想政治工作要出实招、办实事

（1）制定可行措施。这要求思想政治工作者要经常进行群众查访，进行调研，只有这样才能了解真实情况，然后根据现实情况制定可行的措施。经验来源于实践，因此要做到从群众中来，到群众中去。在不违背基本规律的情况下做到具体问题具体分析。一切举措的制定和实施都以符合人们最根本的利益为前提。只有这样，问题才能从根本上得到解决。

（2）充分落实。这需要有关部门首先改变官僚作风，改进工作方法，全心全意为人民服务。在政策落实方面，部门必须要做到恪尽职守，不和徇私枉法，兢兢业业地为群众服务，办实事。把群众最关心的变为自己最关心的。做到实事求是，不做形象工程。

4.思想政治工作应尊重职工间的差异性

由于职工的家庭背景和教育水平都不尽相同。因此他们的思维方式呈现出不同的特点，所提出的建议也是种类各异的。因此要学会综合考虑建议是否可以付诸实践，是否符合科学规律。如果符合这两个要求，就可以予以采纳，即取其精华，去其糟粕。要多与职工进行交谈，这样可以对职工进行正确的思想引导。由于职工知识水平高低不一，思想存在较大差异，因此在进行思想政治教育时，不能做到完全统一。要允许差异的存在，同时谋求共同的思想。这样才能促进事业单位的可持续发展。

总而言之，思想政治工作的有效开展离不开以人为本理念的指导，以人为本理念为思想政治工作明确奋斗的目标、丰富了工作的内容。因而只要我们以人为本地开展事业单位职工的思想政治工作，事业单位职工的思想形成、发展和变化才会顺应事业单位的发展需求，才能真正促进事业单位不断向前发展。

参考文献

[1] 徐惠彪.以人为本，打造和谐设计企业——事业单位改制后思想政治工作实践[J].世纪桥，2012（15）：125-126.

[2] 侯俊.新时期事业单位思想政治工作如何实现“以人为本”[J].科技信息，2011（23）：215-126.

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[中图分类号]R72[文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2007）06（a）-156-02

基层卫生人员绝大部分为乡镇村级医务人员，长期以来，他们为广大农村的医疗卫生事业做出了很大贡献，为不计其数的患者解除了病痛，甚至挽救了生命。但是，随着时代的发展，社会的进步，《执业医师法》的颁布和实施，其中部分人员因学历水平未达到执业基本要求将不能继续行医。要解决这一问题，最好的方法就是让他们参加继续教育，进行业务培训，提高业务能力，使他们尽快达到执业、助理执业医师水平，通过考试拿到“两证”，以取得继续行医的资格。

1 执业医师考试现状分析

执业医师考试是国家对医疗行业规范管理的重要举措，对提高医疗水平、保障人民身体健康起着重要的促进作用，它包括实践技能考试和医学综合笔试。实践技能考试合格，才能参加综合笔试，这充分说明了临床操作技能的重要性和必要性。国家执业医师实践技能考试，是国家对执业医师准入的第一道门坎，而在执行这一准入考试中，的确也成了医学毕业生的一道坎。

在每年的执业医师考试中，考生最担心的是实践技能考试。根据有关统计总合格率在60%~80%之间，三站考试中合格率最低的为体格检查与基本技能考试。在三项考试中相对较好的是问诊和病例分析，X线、心电图也是难点之一，单项合格率占50%~60%，部分考生为零分。这说明考生作为临床医生来说基础学得不扎实，没有掌握应该掌握的技能。考生程度之间也存在很大差距，随机对近年考生进行对比分析发现，县级卫生学校毕业生合格率比例最低，高职高专、本科院校成教毕业生合格率较高，全日制本科院校毕业生合格率最高。

2 培训学员组成及存在主要问题

参加学习的基层卫生人员绝大部分来自乡镇村级医务人员，在这些人员当中，有近一半是县级卫校毕业生，其次为地级卫校代培生。年龄差距在25岁以上，最大的已50多岁。学员不但年龄差距大，业务能力相差也很大。从这两年的教学及实践技能模拟考试反映的情况看，确实有部分学员在临床技能方面存在一些问题。

2.1 体格检查基本技能不扎实

体格检查是诊断学的重要内容，也是收集临床资料的一项重要的基本技能，系统、全面、规范的体格检查对疾病的诊断有其不可替代的作用，即使在医疗设备先进的今天也是如此。而有些学员在这方面很欠缺，首先是对“五诊”即视、触、叩、听、嗅没有全面掌握，主要表现为动作生疏，操作不规范，更谈不上运用自如；其次，对检查的内容、目的不清楚，应该怎样进行检查不清楚（如、顺序），对怎样检查使体征更明显、检查结果的临床意义知之甚少。部分学员只会背条文，不会动手，成绩当然也不会好。

2.2 心、肺听诊，腹部触诊，X线、心电图阅读不尽人意

心、肺听诊在临床上既是重点，也是难点，需要多听多练，而个别基层卫生人员在看病时几乎不听心音、呼吸音，听诊方面也是弱项。心电图、X线检查可说是常规检查项目，是执业医师必须掌握的基本技能，但是，由于心电图在教学上本身就是难点，再加上与X线阅读一样在农村使用较少，按学员的说法，在学校时学得少、练得少，毕业后接触少、用得少，导致部分学员成绩较差。

2.3 基本操作技能环节薄弱

与体格检查相比，学员在基本操作技能方面更欠缺，如无菌操作技术中比较常用的戴无菌手套方法，合格率仅在60%左右，更令人担忧的是抢救措施中心肺复苏术、输氧操作不规范、动作生疏、顺序不清、步骤不清，合格率也不高。诸如此类问题的出现，说明学员在基本技能操作方面差距较大。

3 采取有力措施，加强临床技能教学

医师资格实践技能考试的情况及学员状况分析说明，实践技能是最欠缺的。这应该引起教师的充分重视，同时也间接地说明，学校在实践技能教学方面应该进一步加强。试想一个不会行心肺复苏术的医生怎么能将患者从死亡线上拉回来，一个“五诊”都不能很好应用的医生又怎么对疾病做出比较正确的诊断？要想改变这一状况应采取以下措施：

3.1 改变教学理念

充分认识技能操作的重要性，革除实际教学中偏重理论知识而忽视基本技能的弊端，对教学计划进行必要调整，增加实训课时，加强技能考试在学习中的比例，使学员真正达到理论过硬动手能力强的要求。

3.2 保证教学质量，提高教学效果

要培养高素质的学生，就要有好的教师，特别是优秀的“双师型”教师，当好学生的表帅，传道、授业、解惑。要充分利用现代化教学设备，提高教学水平，改进教学方法，充分调动学生学习的主动能动性，并及时传授新技术、新仪器的使用，以适应现代化发展的需要。

3.3 加强实践教学，提高学生实践能力

教师要做准确、规范的示教，指导学生训练，充分利用多媒体教学和实验设备，让学生多动手练习视、触、叩、听基本方法和其他基本操作技能，体验阳性体征的表现，掌握临床技能，利用假期见习和毕业实习，到县级以上医院切实搞好临床教学，加强临床实践能力的培养。

3.4 与执业医师考试接轨，发挥临床考核的杠杆作用

参照国家执业医师、助理执业医师考试大纲（实践技能部分），改革临床实践技能考核方案，加强对毕业实习质量的监控和督导，严把毕业关，对学员进行问诊，体格检查，病例分析，X线、心电图、实验室检查结果的判断与分析，常见临床技能操作等进行考核。以考促学，以考促教，促进学生临床实践能力的提高。

医学教育包括理论教学和实践教学两部分，实践教学是医学教育的突出特点，也是提高教育教学质量，培养合格的医疗卫生人才的主要环节。加强临床技能教学，使学生掌握扎实的基本功，不但对其今后从事医疗工作打下坚实的基础，也为诊断疾病、治疗疾病提供了可靠保证，要想使学生顺利走向工作岗位，顺利通过执业医师、助理执业医师的临床基本技能考试，保证医师的执业水平，提高医师的执业能力，就必须从提高教学质量上入手。

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各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅（局）、地方税务局，新疆生产建设兵团财务局：

近来，部分地区财税部门来函反映，一些企业和单位通过组织境内外免费培训班、研讨会、工作考察等形式奖励营销业绩突出人员的现象比较普遍，要求国家对此类奖励如何征收个人所得税政策问题予以进一步明确。经研究，现就企业和单位以免费培训班、研讨会、工作考察等形式提供个人营销业绩奖励有关个人所得税政策明确如下：

按照我国现行个人所得税法律法规有关规定，对商品营销活动中，企业和单位对营销业绩突出人员以培训班、研讨会、工作考察等名义组织旅游活动，通过免收差旅费、旅游费对个人实行的营销业绩奖励（包括实物、有价证券等），应根据所发生费用全额计入营销人员应税所得，依法征收个人所得税，并由提供上述费用的企业和单位代扣代缴。其中，对企业雇员享受的此类奖励，应与当期的工资薪金合并，按照“工资、薪金所得”项目征收个人所得税；对其他人员享受的此类奖励，应作为当期的劳务收入，按照“劳务报酬所得”项目征收个人所得税。

上述规定自文发之日起执行。

 

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【关键词】电力；施工企业；工程造价；培养

众所周知，电力行业是个投资密集型行业，随着电力投资规模日益加大，电力工程造价管理作用也日益突显。随着市场经济的不断发展和社会分工的逐步细化，工程造价专业从原来的土建类专业分离出来成为了横跨工程技术、工程管理等多个领域的学科交叉型专业，对从业人员的要求不断提高，特别对电力工程造价人员而言，必须是一个既懂电力工程施工技术，又懂工程经济、工程管理和法律知识的复合型人才。

1 电力施工企业的特点

电力施工企业的建设项目一般包括建筑、送电和变电施工、调试等，具有自己独特的行业特点。

1.1 作业过程复杂，对管理人员及施工人员的要求较高

电力施工企业的建设项目大多数在露天进行，施工活动范围大而分散，人员流动性大，连续高强度作业，休息环境差，控制难度较大，容易出现违章作业和安全隐患。因此，对工程项目管理人员及现场施工人员的专业素质、安全意识、意志力都具有较高的要求。

1.2 资金流充裕，容易忽视成本控制

要想获得较好的效益，企业必须做好成本控制工作，这是企业能够长期发展的最根本措施。电力施工企业主要承担电厂基础工程的建筑、安装、运行调试和检测检修，其本身施工环节复杂、工作量大、工程造价高。电力企业因为其自身企业的一些优势，如国家的扶持、金融企业的倾斜政策等，资金流充裕，往往造成大手大脚的习惯，容易忽视成本控制，由于缺乏合理的管理手段，工程造价不断上涨，企业运行成本也随之提高，使电力施工企业在当前的发展形势下处于非常不利的地位。因此，培养和引进高水平电力工程造价人才，做好成本控制，是电力施工企业的当务之急。

1.3 必须做好施工组织与工程预算

施工组织设计和工程造价都属于工程管理的范畴，二者相互作用，相互影响，工程造价通过施工组织设计合理确定，施工组织设计通过工程造价的测算得到进一步优化。

一是，从施工组织设计的内容看，工程造价的编制必须以前者作为重要基础。

二是，工程施工组织设计必须以工程造价为依据，通过技术经济分析来论证其在技术上是否可行，经济上是否合理，使施工组织设计不断得到优化。

三要，提高工程造价编制人员的水平，使工程造价的编制与工程施工组织设计能够同步进行，达到优化施工组织设计的目的。

2 电力施工企业对工程造价人才的基本要求

2.1 岗位分析

根据调查，目前电力企业对高职工程造价专业毕业生开放的主要职业岗位主要有工程预结算、工程管理、招投标、资料管理等。各岗位的工作任务如下：

（1）造价员的主要工作任务为：编制工程预结算、招标文件、投标文件；资料员的主要工作任务为：编写施工方案、绘制图纸、协助编写投标书、资料的分发和收集整理；

（2）施工员的主要工作任务为：深入施工现场，协助搞好施工监理，复核工程量，提供施工现场所需材料规格、型号和到场日期，做好现场材料的验收签证和管理，及时对隐蔽工程进行验收和工程量签证，协助项目经理做好工程的资料收集、保管和归档，对现场施工的进度和成本负有重要责任；

（3）监理员的主要工作职责为：在专业工程师的指导下开展工作；检查承包单位的人力、材料、设备的运行情况，并做记录；复核从施工单位获取的计量数据并签署原始凭证；按照设计及规范要求对总包及施工单位工艺进行检查及记录，对质量检查及记录；对结构主体质量进行旁站监督，并向专业监理工程师报告和做好简历日志及有关监理记录。

2.2 位要求

为了使电力施工企业自身得到更好的发展，提升企业经济效益，加强工程造价管理工作十分必要。这项工作需要依靠靠素质的工程造价人才来完成。从实际经验来看，为适应电力施工企业的需要，对工程造价人才有以下几个方面的特殊要求。

（1）具有扎实、广泛的专业技术知识。一是，工程项目基本知识，如综合工业技术与建筑技术、建筑制图与识图、电力企业施工技术与施工组织、现行的各类计价依据；二是，相关的经济与管理理论：建筑经济与企业管理；项目投资管理、工程概算和工程造价管理、市场与价格、招投标与合同管理；

（2）具有良好的思想修养和职业道德。良好的思想修养和职业道德是事业成功的保证，无论什么人，只要他想成就一定的事业，就离不开良好的思想修养和道德情感、道德态度、道德良知、道德意志、道德责任、道德理想的帮助和支持。

（3）相关的法律法规和政策、计算机应用和信息管理知识等

（4）具备较强的人际沟通能力和组织协调能力，

3 高职院校电力工程造价人才培养建议

根据以上分析，目前电力企业对工程造价人才的需求重点在两方面：一是高素质；二是复合型。高素质，既包括专业素质（专业理论基础、专业技能知识），又包括基本素质（职业道德、心理素质、交际能力、表达能力等）。复合型，即懂施工、会预算、能管理。引进复合型人才，不仅可以提高企业的技术水平，还可以降低企业管理成本，因此，企业特别是优秀的大型企业对工程造价从业人员的复合型综合素质要求越来越高。围绕这两个重点，高职院校应在电力工程造价人才培养上做相应的相应的调整与改革。

3.1 构建电力工程造价专业课程体系目标

高职院校培养的是高素质技术技能型人才，电力工程造价专业课程体系的建设目标，是在对学生进行职业道德、职业文化培养同时，强调以知识为目标，以职业能力为核心，达到教书育人的根本目的。构建理论和实践相结合的课程体系，才能避免盲目拔高或技能滞后，培养具有鲜明电力特色的工程造价专业人才。

3.2 重视职业通用能力课程的优化

专业基础知识是建筑行业各专业的职业通用能力知识，是为学习本专业而开设的基础理论课程，是学习专业核心课程前必需掌握和学习的课程。课程包括建筑构造与识图、建筑结构基础与（下转第71页）（上接第116页）识图、建筑与装饰材料、施工工艺、建筑法规等课程。与原课程设置相比，删除了应用数学、电力生产概论这两门课，将其放在素质拓展模块相关课程教学内容里。

3.3 提升职业特定能力的培养

职业特定能力是工程造价专业学生的专业核心能力，职业特定能力模块课程为学生以后工作提供主要知识及技能的课程。课程包括建筑与装饰工程清单计价、建筑水暖电安装工程计价、电力建设各专业工程计价、算量软件应用、计价软件应用等课程。与别的高职院校的工程造价人才培养方案相比，增加了变电、配电工程计价课程。职业特定能力课程对学生今后就业和发展有很大的帮助和影响，模块课程设置主要考虑工程造价人员的技能要求，注重知识的掌握和实践。

3.4 培养学生兼具“其他能力”，全面提高综合素质

虽然电力企业工程造价人员之间不同的职业岗位分工清晰，但是各岗位需要的人员基本知识技能和综合能力是一样的，除了必须的专业技能之外，人际沟通、组织协调能力和办公软件的应用能力是各岗位都必须具备的基本能力。经验表明，企业更青睐复合型人才，那些综合素质高，能够同时拥有多方面技能，理论基础扎实，加之实践能力较强，对相关行业有一定了解的电力工程造价毕业生更具竞争优势。

可见，随着经济和技术的不断发展，电力企业对工程造价专业人员无论是在技术、经济，还是管理上，都有越来越高的要求，他们不仅要会预算，还要懂施工，懂经济，懂管理，懂建筑法律法规等。高职院校在电力工程造价人才培养中，必须多措并举，在实践中完善培养体制，创新培养路径，使毕业生具备更高的综合素质，适应社会和岗位的需求。

【参考资料】

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【关键词】非英语专业学生；英语听力；认知策略；使用情况；性别差异

听力作为四大基本语言技能之一，是学习者交际能力的重要组成部分，它不仅是学习者获取信息的主要途径，也是提高其它技能的基础。随着二语习得理论的不断发展，以“学习者中心”的研究思路逐步受到了界内众多专家学者的推崇，近年来越来越多的学者关注到学习者个体因素中学习策略的使用对学习效果的影响。根据O’Malley&Chamot（1990），学习策略分为元认知策略、认知策略和社会/情感策略。由于听力理解本身是一个涉及记忆、思维等诸多因素的复杂认知过程，因此关注学习者听力中认知策略的使用对提高听力效果至关重要。多数学者对此进行了深入的研究，然而就不同性别学习者在听力中认知策略使用的差异以及如何据此对不同性别学习者其进行有针对性的听力策略指导的研究少有关注。本文基于此，以问卷调查的方式，探讨了不同性别学习者在听力过程中认知策略的使用差异，希望能为听力学习策略的教与学，提高大学英语听力教学的效性提供有益启示。

1.理论基础

“认知策略”最早由美国心理学家、教育家布鲁纳（J.S.Bruner）于1956年在其著名的人工概念研究中提出。所谓认知策略即学习者为了更有效地识别、理解、保持和提取听力信息而采取的具体方法。O'Malley & Chamot（1990）根据信息加工理论，将认知策略分为重复、利用目的语资源、 翻译、 归类、演绎、记笔记、重新组织、利用关键词、迁移、推测和总结等若干小类。研究表明，认知策略的使用与英语成绩的关联最为密切。Anderson（1998）将听力理解过程划分为感知处理、切分和运用三个阶段，并且这三个过程相互关联，循环往复，并且不断修正。合理运用认知策略对于听力理解每个阶段中信息的筛选、记忆、储存和处理都具有重要意义。

2.研究设计

本研究以西安某高校男女比例适当的三个自然班的168名非英语专业大二学生为调查对象，其中男生82人，女生86人。调查问卷以张钫炜，王斌在其“关于非英语专业大一新生听力策略的调查”中所使用的问卷为依据，结合调查对象的实际情况改编而成，共包含37个题目，其中15-29题与受试者听力中认知策略的使用相关。问卷由笔者亲自发放，由于学生的积极配合，所发放的168份问卷全部回收，回收率为100%。随后笔者用SPSS16.0对受试者认知策略使用情况的数据进行统计分析。

3.研究结果与讨论

为了了解受试者认知策略的总体使用情况，笔者首先对受试者在听力过程中认知策略使用的总体情况进行了描述性统计分析。随后，采用独立样本T检验对比了男女受试者听力中认知策略的使用差异。统计结果如下。

根据Oxford的频率量表，使用平均数在3.5以上的为高频率使用策略，处于2.5-3.5之间的为中等频率使用策略，而低于2.5的被界定为低频率使用策略。由上表可以看出，受试者听力中认知策略的总体使用频率（X=3.2508）处在中等范围，即属于“有时使用”的情况。男女受试者在没有经过任何系统的认知策略培训的前提下，能够在听力过程中适当运用认知策略，这一点是令人可喜的。这可能与认知策略本身与具体的学习任务相关，其操作性更强有关。

调查还显示听力过程中男女学生在认知策略的使用上存在差异，并且达到了统计上的显著水平（P

4.对大学英语听力教学的启示

本次调查研究使我们获得了诸多对大学英语听力教学有益的启示：

首先，通过本次调查研究，我们发现男女学生在听力中认知策略的使用频率处于中等水平，这虽令人可喜，但并不乐观，学生认知策略的使用意识仍有待加强。教师在听力教学中应指导学生进一步加深对认知策略的理解，提高认知策略的使用频率和技巧。实际教学中，教师可首先对重点的认知策略进行示范，如听前根据已知信息对听力材料进行预测，听中运用速记方式捕捉要点信息，听后借助上下文或运用联想、推理等策略对所听内容进行查漏补缺等，然后采用小组讨论、学生模仿等多样化的教学方法引导学生对各项具体的认知策略进行训练，以达到熟练运用的目的。

其次，本次调查显示男女学习者在认知策略的使用存在显著性差异。这可能与非英语专业受试者的语言基本功有关，在男女学习者语言基础都没有达到较高水平的情况下，女生由于在语言学习方面的优势往往在听力方面要好于男生，扎实的基本功可以确保听力过程的流畅，无障碍的听力有助于听者更加自如地使用各种认知策略。这一点从叶燕妮、张若兰（2008）对英语专业学生的调查中也可得到验证，在学习者的语言水平提升后，男生和女生在认知策略的使用上并没有表现出明显的差异。因此教师在听力教学中要向学生灌输夯实基础的重要意义。

此外，实际调查中发现男生由于其自身认知风格的特点而具备比女生更强的抽象思维和逻辑推理能力，因而他们更擅长使用认知策略分析和推理，进行自下而上地加工语言信息，在处理全局性问题时具有绝对的优势；而女生则容易关注到材料提供的社会线索，如人与人之间的关系或对话双方的语气等，因而在处理细节性问题方面比较占优势。所以在听力教学中，教师应引导学生在了解性别差异的基础上充分发挥和利用各自的优势，不断挖掘符合自身特点的有效的学习策略，同时进行克服性策略训练，尽力弥补由于性别因素而造成的弱势，实现不同性别间的优势互补。

最后，“听力有法，但无定法”，教师应在关注学习者性别差异，进行因材施教的同时，应鼓励学生大胆创新，在听力过程中根据听力内容、听力目标的不同，主动探寻全新的、适合自己的学习策略。不论男性还是女性学习者，只有把听力学习与听力策略的使用有机结合起来，才能事半功倍，最大限度地发挥自身的语言能力，实现听力学习的自主提高。 [科]

【参考文献】

[1]Anderson A. Lynch， T.Listening[M].Oxford： Oxford University Press，1998.

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(一)礼仪课程设置不合理，没有很好的对接行业岗位的需求。

目前，中职院校酒店管理专业的礼仪课程一般都为考查课，课时量也很少，许多学校为了节约教学成本，往往把礼仪课设为大班教学。这种课程设置缺乏针对性，很难达到理想的教学效果。此外，教学内容的选取也没有结合行业岗位的要求，礼仪理论教学与实践脱节。

(二)教学方法单一，重理论教学轻实践训练。

目前，专业教师对酒店以及企业岗位的职业礼仪只进行概要性的阐述。教学方法多以老师讲述、学生倾听为主，根本没有安排足够的实践教学，无法达到礼仪训练的目标。

(三)教学配套设施不足，缺乏系统性的教学手段。

目前，酒店管理专业礼仪课程的教学场地一般设在普通教室或多媒体教室，缺乏有效的训练和职业引导。此外，教学考核评价体系滞后，难以形成有效的教学激励，教学流于形式。

二、提高中职院校酒店管理专业职业礼仪课程教学有效性的策略

(一)培养学生礼仪意识，营造职业礼仪的教学氛围职业礼仪教学归根结底是一种养成教育，需要一定的职业氛围和职业形象的塑造。

心理学研究证明，环境对学生的学习和成才都是有很大影响的。良好的礼仪环境氛围是中职院校酒店管理专业学生养成良好职业礼仪的基础。

1．加强职业礼仪知识的学习，激发学生的学习积极性。

目前，酒店业竞争激烈，已由原来的硬件设施竞争转为服务礼仪软件竞争。酒店管理专业的新生，入学后即应接受职业礼仪方面的知识灌输和技能训练。学校应引导学生树立文明礼貌意识和规范的职业礼仪意识，通过播放礼仪教学片、带学生到酒店现场观摩等方式，让学生切实感受到酒店前台、餐厅、客房等各种服务礼仪在酒店管理工作中的普遍运用，体会到职业礼仪在实际酒店管理工作中的重要性，帮助学生及时找准职业定位，了解职业要求，从而激发学生的学习积极性。

2．强化课堂教学中礼仪氛围的营建，对学生进行礼仪熏陶。

首先，教师要用良好的形象感染、带动学生。其次，要善于运用酒店管理礼仪规范营造教学氛围，使教学成为学生在潜移默化中学礼仪、用礼仪的途径。在酒店管理专业的学生上课时，有条件的学校可以让教师和学生着酒店行业的制服，并按酒店管理职业礼仪来规范教学过程，提高模拟教学的“仿真度”，让学生通过塑造职业形象感受职业氛围，充分发挥环境的“他律”作用。

3．通过形式多样的校园活动，营造讲礼仪、重礼仪的氛围。

作为中职院校学生，在学校中的一言一行都关系着礼仪素养的养成和自身形象的塑造。学校要将职业礼仪的培养延伸至整个在校期间，渗透到校园活动的各个环节，营造友善、微笑、亲和的氛围，使学生养成良好的职业礼仪习惯。活动项目可以结合校园生活设置，如礼仪知识竞赛、演讲比赛、校园晚会礼仪展示、小品等，让学生在校内获得礼仪训练机会，锻炼学生的基本功。同时，通过墙报、宣传栏、广播、网络等媒体工具，传播正面信息，引导学生克服不良行为习惯，规范自身行为，形成良好的校园礼仪气氛，推动校园文明建设。

(二)优化教学模式，对接职业需求，强化应用教学礼仪教学是一项应用性、实践性很强的课程，强调理论与实践锻炼的充分结合，学生不仅要掌握有关的礼仪理论，更要注意理论的实际应用。

1．改进课堂教学方法。

中职学生大多缺乏社会工作经验，对职业礼仪知识的认识难免空泛、模糊，因此，在教学中需要将课堂延伸到酒店和其他工作环境当中，激发学生对礼仪素养的认识。可以通过设置教学情景，采用角色扮演、案例分析等多种方法，增强教学过程的生动性、形象性。情景模拟法即在教学中，教师在课堂上设置酒店服务场景，让学生扮演与酒店礼仪相关的角色，再由教师和学生对角色扮演的情况进行评价，从而提高学生对职业素养的直观认识。案例分析法即通过观看示范案例，组织学生分组查找酒店服务中出现的礼仪问题，并分析出现问题的原因，找出解决问题的方法，从而吸取教训。

2．精选教学内容。

酒店职业礼仪课程内容丰富，覆盖面广，而中职院校在授课时有限制，不可能做到面面俱到。要提高课堂教学效率，一个关键的要素是任课教师必须要对酒店管理实务中的岗位能力有深入的了解，能将教学内容紧密对接酒店管理人员的从业素质要求，针对酒店员工的服务特点和目标，以客人的消费心理为轴线，分析员工在服务过程中将要运用到的社交礼仪知识，以及在工作中存在的多种具体问题，有针对性地选取实用性强的教学内容实施重点教学，提高教学的实用性。

3．强化实践训练。

酒店管理专业既要求学生具备良好的职业礼仪风范，又需要学生具备较强的实践能力，因此，酒店服务礼仪训练课与理工科的实验课一样重要。原则上实训课的比例不应低于整个课时的一半。实训课主要从酒店对员工服务理念和服务姿态的管理与要求入手，结合仪容训练、形态训练、表情与语言训练、常用礼节训练、模拟综合训练等内容，形成系统、科学、应用性强的实训项目，进行强化训练。

(三)完善教学配套，提高教学水平

1．建设一体化的职业礼仪实训室。

职业礼仪素养的认识和实践离不开一个个真实的情境，这就需要建设一体化的职业礼仪训练室，让学生从听觉、视觉、感觉等多方面去感受，提高感性认识，增强教学直观性。实训室应具备先进的多媒体教学设备、完整的形体训练设施以及同步录像的条件，利用软硬件为学生营造身临其境的实训环境，强化规范用语、仪容仪表、行为举止等方面的训练。

2．完善课程考核评价体系。

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关键词 高职教师 行为文化 教师礼仪

中图分类号：G718.5 文献标识码：A

高职特色的校园文化是高职办学特色的重要组成部分，行为文化建设是校园文化建设的基础。在高职院校行为文化建设中重点是教师行为文化建设。所谓教师行为文化，是指教师的言行、举止、形象、行为习惯、待人接物等，反映的是教师的内在素质、个性修养，能够反映一个学校的文明程度、外部形象，同时也是教师的一种精神追求和价值选择。教师行为文化对于学生的精神世界和专业发展都有重要意义。教师礼仪是教师职业形象、职业道德、职业能力的外在行为体现，是教师在教育中充分发挥言传身教作用，帮助学生养成良好行为习惯、树立正确职业观和人生观，培养符合行业要求人才的客观需要。教师礼仪是教师行为文化的重要组成部分。

1基于教师行为文化的高职教师礼仪的内涵

一方面，基于教师行为文化的高职教师礼仪的范畴比普通意义上的教师礼仪更加广泛。其要求教师的礼仪与教师的各种行为广泛对接和融合，不仅仅局限于教师的课堂行为和动作语言，还包括与教师行为紧密相关的思想品质、职业道德、仪容仪表、语言艺术、行为习惯、师生关系等等。另一方面，基于教师行为文化的高职教师礼仪具有职业特性。高职院校培养的是未来的行业职业从业者，加强学生的职业素养和职业能力培养是高职院校的重中之重，而职业礼仪是职业素养和职业能力的重要内容，因此学生在校期间除了接受普通礼仪教育之外，还要接受具有明显职业特性的职业礼仪的熏陶。这就要求教师除了注意自身的普通的教师礼仪之外，还要把职业礼仪内化为自己的行为和习惯。

2基于教师行为文化的高职教师礼仪的现状

为了解高职教师职业礼仪素养现状和问题，本研究在长沙市三所高职院校的学生中进行了问卷调查和访谈，随机发放问卷220份，回收213份，回收率96.8%，其中有效问卷217份，无效问卷3份，有效率98.6%。另外，还对学院的教师和有关管理人员进行了访谈，结果如表1。

2.1教师对礼仪的认识存在偏差

从表1可以看出，学生对教师的授课态度、敬业精神、关爱学生等方面广泛认同，而对教师其他方面的礼仪，诸如课堂礼仪、校园形象礼仪等方面的评价不算太高，有的甚至评价较底。通过访谈究其原因发现，部分教师对礼仪素养的认识存在偏差，认为高职院校教师的主要职责和任务就是传授知识和训练技能，工作要遵守职业道德，教学要兢兢业业，至于礼仪则无关紧要。甚至不了解自身的言行举止、形象气质、人格特征与其职业的关系，更不能理解自身礼仪对学生的深刻影响。部分教师对礼仪的理解不到位，有的认为礼仪就是仪容仪表要得体，动作语言要文明。有的认为礼仪在课堂上、在与学生交往时注意一下就行了，在办公室或在校园里则没必要。有的认为教学任务繁重，能把教学做好就不错了，根本无暇课堂礼仪。一些教师甚至将教师礼仪狭隘地理解为教师的形象礼仪，或是教师的课堂教学礼仪，仅有少数教师能系统地回答出教师礼仪包括仪表礼仪、仪态礼仪、言语礼仪、师德礼仪等方面内容。高职院校的很多教师没有接受过正式的师范教育，从未接受过师德课程和礼仪课程的系统学习，偏于对知识的教学，缺乏对高职教师职业的全方位认识，礼仪意识浅薄，与教师行为全方位渗透礼仪的要求存在较大差距。

2.2教师礼仪素养整体偏低

通过表1得知，教师在课堂上的精神状态、课堂礼貌礼仪、课堂举止、课堂语言、对待学生一视同仁、教师着装、办公室礼仪、校园礼仪等方面在“一般”和“不同意”方面的打分比重较大，这些方面还存在较大差距，说明教师礼仪存在结构性失衡，教师礼仪素养整体偏低。通过访谈发现，当部分高职教师被问到教师礼仪应包括哪些方面时，大多数教师表示对礼仪不慎了解，对礼仪的认知缺乏全面性和科学性，导致自身礼仪整体缺失。教师的办公室礼仪、男教师着装、女教师化妆、课堂轻松幽默语言等方面学生评价相对较低。此外，统计发现女教师的仪态礼仪分数明显高于男教师，形象礼仪方面男教师低于女教师。通过访谈发现，女教师服饰过于时尚，有的化妆过于浓重，在外表修饰上不够端庄大方，服装过短过露。年长的女教师和男教师服饰过于俗旧，经常不更换，给学生带来视觉枯燥感。师德方面中老年教师明显高于青年教师。部分教师在办公室里自律性不强，忽视了在办公室应遵守的礼仪，坐姿不雅，办公桌杂乱，一些教师的语言文明还有待加强。

2.3教师礼仪培训机制缺失

部分学校认为教师的首要职责就是做好教学工作，对教师的礼仪关注度不够，从来没有组织过教师礼仪方面系统的培训。经调查发现，大部分教师对教师礼仪培训较为认同，渴望能得到科学的培训。少数教师通过网站、有关视频和书籍了解一些零散的礼仪知识。几乎每所学校都有专职的礼仪教师，但基本都是以选修课的形式给学生传授商务礼仪方面的知识，很少有学校利用这些资源来对教师进行培训。有些学校也没有充分认识到教师礼仪的重要性，至今没有教师礼仪素养提升的计划和方案设计。

2.4教师的行业职业礼仪普遍缺乏

高职院校培养的是未来的行业职业经理人，在校期间就要加强学生的职业素养和综合职业能力，而行业职业礼仪是学生职业素养的重要组成部分，这种职业礼仪很重要的一个教育途径就是周围环境的耳闻目染、氛围熏陶和教师的榜样示范。为做好这方面的调研，我们在选择调查样本时，专门安排了行业特点比较明显、已经有过见习和实习经历、对行业有一定了解的酒店管理专业、烹饪专业的学生进行问卷调查，并进行了单独标识和统计，具体如表2所示。

从表2可以看出，“专业课教师的服装符合行业企业的职业服装特点”，学生认同在“一般”以下的比例占到81%；“专业课教师的气质具有行业企业的职业气质”，学生认同在“一般”以下的比例占到88%；“专业实践课教师的行为习惯符合行业企业的职业规范”，学生认同在“一般”以下的比例占到77%。因此，在校教师在行业职业礼仪方面欠缺很大。

比如酒店管理这个行业的从业者，在言行举止、待人接物等方面讲究的是绅士风度、淑女风范，在服饰和妆容方面有着严格的职业装标准和仪容仪表要求，在工作态度方面讲究的是良好服务意识，在企业文化方面崇尚微笑文化。再比如烹饪这个行业的从业者，在意识方面，要始终把食品安全、卫生安全、操作安全放在首位。这些素质的养成更要求良好的职业氛围去熏陶。从对学生的调查和对教师及管理者的访谈发现，大多学校在这些方面的企业化氛围较差，酒店管理专业的教师不穿正装、仪容不得体、服务意识较差以及烹饪专业的教师不穿工作服、不讲究卫生、不强调操作安全的比比皆是。所以高职院校的教师在职业礼仪方面亟需加强和提高。

2.5学校层面缺乏顶层设计和约束激励机制

有些学校在教师礼仪素养方面认识存在偏差、重视不足，认为学校的首要任务是搞好教学，教师的礼仪不是太重要，所以在教师礼仪素养提升方面没有主责职能部门，没有系统设计和规划，没有明确的教师礼仪规范及执行标准，没有专门的经费预算，同时缺乏有效的约束和激励机制。

3基于教师行为文化的高职教师礼仪的发展对策

3.1提高教师礼仪素养认识，树立礼仪素养意识

树立教师礼仪素养意识，提高教师礼仪素养重视程度，是提升高职教师礼仪素养水平的前提和基础。摒弃教师只注重教书不注重礼仪育人的传统观念，让其意识到自身礼仪素养的重要性，教师礼仪不仅是教师自身素质和修养的表现，而且有着不可替代的育人功能，更是所在院校文明程度的体现，教师的一举一动对学生都会产生潜移默化的影响。因此，高职教师要树立教学育人与礼仪育人并重的教育理念，积极发挥自身自觉性和主动性，把礼仪素养内化为自身的品质结构，形成道德修养，渗透到教学工作岗位中。

3.2出台基于教师行为文化的高职教师礼仪规范

为做好教师礼仪素养建设，便于教师礼仪提升有目标、有标准，应根据基于教师行为文化的高职教师礼仪的内涵，出台基于教师行为文化的高职教师礼仪规范，对教师的礼仪行为进行正面引导。礼仪规范应与教师行为文化紧密融合，与行业企业职业礼仪紧密结合，全面覆盖到教师职业道德、课堂礼仪、校园文明礼仪、着装礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、社交礼仪、参加聚会礼仪、网络礼仪、办公室礼仪、电话礼仪、集会礼仪、职业礼仪等等。礼仪规范要引导教师仪容仪表清新端庄、整洁美观；衣着能够体现职业特点；发型简洁，妆容得体；言谈举止要文明大方与学生交流谦和、诚恳；教师要关心爱护学生，对学生一视同仁；专业课教师具备行业企业职业思维习惯、行为规范等等。

3.3加强基于教师行为文化的高职教师礼仪培训

培训是提升教师礼仪素养的必要途径。

学校应根据基于教师行为文化的高职教师礼仪规范，结合学校自身教师礼仪素养现状，制定科学合理的礼仪培训方案，确定好礼仪培训内容、培训时间、培训方式以及培训主体四个要素。培训方式可以采取“请进来、走出去”的方式进行。请进来，即聘请礼仪专家做报告，并对教师现场辅导。走出去，即定期选派教师深入到行业企业进行顶岗挂职锻炼，亲身体验行业企业职业礼仪，使理论与实践有机结合，增强培训的实效性。培训时间可采取集中、分散相结合的方式，利用教师集中时间培训，课余时间分散学习、训练提升。

3.4引入企业文化，加强教师职业礼仪素养教育

引入企业文化，营造校园文化与企业文化互动与融合的文化氛围，强化高职教师职业礼仪素养教育，对高职学生的成才与成人、就业与创业具有重要的价值。高职院校要根据专业性质和专业特点，积极营造企业化、职业化的氛围和环境。教师的仪容仪表、思维方式、言行举止、做事风格，教学楼和实训楼的环境布置、相关制度建设、学生文化活动等应与行业企业的标准和规范紧密结合，让学生在这种职业化的环境及氛围中学习、熏陶和职业素养养成，使得学生不仅具有过硬的专业技能，还具有主动适应企业文化，进入企业就能立足、生存和发展的综合职业素质。

3.5做好学校层面的顶层设计和约束激励机制

教师礼仪素养的提升不能仅仅依靠教师的自觉性来实现，更需要学院层面的积极推动。学校要做好全校层面的整体规划、方案设计和推进措施，构建工作推进组织机构，明确主责部门，设立专门经费预算，出台相关约束和激励制度。革新对教师评估机制，增加对教师礼仪素养要素的评价，从制度上保障教师礼仪素养的提升。

参考文献

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[3] 张桂春.职业院校实践课教师教学素养探究[J].教育科学，2009，25（6）.

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[关键词]职业中学 学生 礼仪教育 内容 措施

[中图分类号]G711 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2012）08-0181-01

从总体发展角度上来说，现阶段职业中学在礼仪教育方面还处于初级起步阶段，集中表现为规范性和普及性不够这两方面。尽管职业中学对于礼仪教育工作的重要性已有充分的认识，但现阶段职业中学所开展的礼仪教育仅局限在号召与宣传方面，礼仪教育开展的形式比较单一与空洞，能够进行实践的机会少之又少。在这种教育方式作用之下，礼仪教育自身所具备的科学性、系统性以及目的性特点无法得到充分体现，与学生生活学习之间联系较少也就导致了礼仪教育流于形式，教育教学效果并不显著。

一、职中学生礼仪教育的内容分析

现阶段各职业中学开展的礼仪教育并未形成统一性标准与规范，学校往往依照自身教学任务的安排计划，将礼仪教育作为穿插性和临时性课程，作为整个教育教学体系下的“调味瓶”。职业中学对于礼仪教育重要性的缺失是导致现阶段职业中学礼仪教育质量总体较低的最主要也是最直接问题。而对于职业中学学生而言，负担较重的课业学习要求礼仪教育对教育教学内容加以精选，力求在有效的课堂教学时间中充分提高学生对礼仪的认知与掌握。具体而言，职业中学学生礼仪教育的内容应当涵盖如下几个方面。

（一）职业中学礼仪教育应当体现传统礼仪与现代礼仪的融合、民族礼仪与世界礼仪的融合

我国悠久的历史发展进程赋予了我国诸多优良的礼仪文化传统。在全球经济一体化进程不断加剧与城市化建设规模持续扩大的背景作用之下，国际性礼仪在整个礼仪教育中的重要地位不断凸显。对于职业中学所开展的礼仪教育而言，不仅需要使学生认识到西方国家称谓中的礼仪，同时也应当掌握国内称谓中的礼仪。在礼仪教学过程当中绝不能一味地摒弃传统民族文化，而应当在此过程中借助于对传统民族文化的传承，充分激发职业中学学生的民族自豪与自信。与此同时，对外来文化及礼仪也应当抱有恰当的认同与尊重感。

（二）职业中学礼仪教育应当进一步体现社交礼仪教育的重要性

伴随着年龄的增长，职业中学学生所涉及到的社会交往行为也逐渐增多，这无形之中促使着职中学生要掌握社交礼仪知识，以良好的社会交往能力提高学生的自信心与自尊心。现阶段职业中学所开展的社交礼仪教育还不够全面，职业中学学生所接触到的社交礼仪大多来自于生活实践或是包括电视、网络在内的公共传播媒介，经由这些途径所获取的社交礼仪无法完全保障其是正确且规范的。从这个角度说，将社交礼仪教育融入礼仪教育过程当中，结合学生的成长特点，将仪容仪表、会面礼仪、语言谈吐、公共场所礼仪以及举止仪态等融入职业中学礼仪教育过程当中，引导学生能够系统且全面地掌握社交礼仪常识，从而促进其个人综合素质的发展与完善。

二、职中学生礼仪教育的措施分析

结合上文有关现阶段职业中学在开展礼仪教育过程中应当重点关注的内容分析，笔者认为，职业中学要想面向学生搞好礼仪教育课程，发挥礼仪教育的教学价值，就应当以规范性的课堂教学为前提，以理论与实践并重的教学方式为核心，以良好的家庭、学校及社会环境为保障，在此过程当中引导学生认识礼仪、感受礼仪、了解礼仪，从而学好礼仪。具体而言，应当关注如下几个方面的问题。

（一）职中学生礼仪教育应当以规范性的课堂教学为前提

对于职业中学而言，要想发挥礼仪教育应有的教学功效与价值，从根本上来说应当首先明确礼仪教育在整个职业中学教育教学体系中所处的地位及其所发挥的意义。必须明确的一个方面在于：礼仪教育绝不能脱离于课堂教学而存在。现阶段的当务之急在于将礼仪教育纳入职业中学日常教学体系当中，以课堂教学的方式，在规范性的礼仪教育教材以及礼仪教育教师支持之下，面向职业中学学生提供系统且完善的礼仪教育。

（二）职中学生礼仪教育应当以理论与实践并重的教学方式为核心

展开课堂教学的目的绝非单纯意义上的课堂教学，而是将理论性的知识性学习与实践性的操作性学习相结合，这对于礼仪教育的开展而言同样是如此。简单来说，开展礼仪教育的目的绝非仅仅引导学生在课堂教学过程当中保持良好的礼仪形态及行为，而应当将这种礼仪发展成为实践生活中的习惯。结合现阶段职中学生的身心特点，礼仪教育的开展应当将相关知识点融入至具体的活动载体当中，以各种形式丰富内容各异的校园活动及社会活动为切入点，使学生能够在参与活动的过程当中将礼仪成功转化成为自身素质的一部分。

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大多数学生对礼仪的认识了解不全面，有些知道了也没有严格要求自己去做调查表明，高职院校的学生对一般性礼貌、礼节知识知晓率高，回答问题正确的学生为178人，占81．9%;对不常用的礼仪知识，回答问题的正确率为45．6%，有54．4%的学生回答问题不正确。说明学生对礼仪知识缺乏系统学习和了解。82%的学生注重礼仪，希望自己可以塑造出大方得体高雅的形象;17%的学生选择了视情况而定，重要场合注重一些，平常还是随意舒服。有1%的学生喜欢任我自由。认为提高礼仪修养和道德素质是大学生形象素质提升的最有效的途径从调查中可喜的发现，学生非常希望学习礼仪知识，认为很有必要和有必要的人数达到183人，占91．5%;认为无所谓的只有2人，占1%。

学生希望边实践边学习礼仪知识希望学校开设相关课程的占45．5%，通过实践学习的占50%，自学的占4．5%。这表明需要理论与实践基本对半开。学生注重沟通能力的培养提升在最想接受的职业礼仪教育项目中，学生们基本都选择了人际沟通方面的知识和技巧。该项需求占调查项目的70．3%，接受语言表达方面培养的占20．5%。这正是企业选择员工注重的四项能力之一。学生职业道德意识和社会责任感较强对一些不良行为表示厌恶的占83%;不仅对不良行为表示厌恶，而且能及时制止的占5．6%，可能是出于个人安全考虑。但大多数学生在表示厌恶的同时告诫自己不要这样做。对于尊老爱幼、维护社会秩序等职业道德方面的问题，学生的正面回答居多。这一点也看出学生的主流价值观和道德观是好的。

是学生就业的需要伴随着我国市场经济的激烈竞争，现代企业需要的人才不仅要具备专业技能水平，还需要有良好的综合能力。在大多数情况下个人的形象、单位的产品和服务都是等量齐观的。而党政机关、事业单位等对公务人员的仪礼形象也更为关注，它已代表了单位形象，展现了工作作风。是对学生进行社会主义道德建设的需要国务院公布的《公民道德建设实施纲要》中提出公民道德建设要在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”。

在这二十字的公民道德建设方针中已经把礼仪教育的内容融进了公民道德建设的系统工程。该《纲要》还明确指出:“学校是进行系统道德教育的重要阵地”、“开展必要的礼仪、礼节、礼貌活动，对规范人们的言行举止有重要作用。”作为培养应用型技能人才的职业学校，加强对职校生的礼仪教育，既是时代的要求，又是提高职校生道德修养和完善人格的需要。是加强学生职业道德修养的需要职业道德是与人的职业角色和行为相关联的一种高度社会化的角色道德，包含了从业人员与服务对象、职业与职工以及职业间的关系，是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。

对不同专业的学生进行专门的礼仪培训，如商务礼仪、政务礼仪、特定职业礼仪等。是职校生健康成长和成才的需要礼仪教育可以提高职校生的道德水平。自古就有人提出“德诚于中，礼形于外”，德与礼互相依托、相辅相成。因此，礼仪既是具有内在道德要求，又是具有外在表现形式的行为规范。在人际交往中，礼仪要求人们互相尊重、诚恳、和善、仪表端庄等，而这些都源于具有良好的道德品质。通过礼仪教育让学生深刻体会到礼仪的内涵并运用到自己的日常生活中，进而让学生在交际中自觉接受礼仪的熏陶，不断提高自己的道德观念和水平。

课堂学习职业学校礼仪教育可以分三种形式进行，在条件允许的情况下直接开设必修课，条件不足可安排专业选修课或公共选修课开设。礼仪学习不是简单的文化知识学习，它需要通过教师创设情境，师生一起活动，学生在活动中认识、感悟、运用礼仪。教师可采取模拟训练、案例教学、讲练结合等方式辅助多媒体教学手段提高教学效果。礼仪系统知识教育重要是在学校里完成的。因此，强化礼仪意识在学校教育中占有重要地位。

要开展好职业学校的礼仪教育，首先就要开设礼仪课程，让学生系统地了解相关的礼仪知识、原则、规范和要求，成为他们今后行为的指南。组织活动可通过组织每周的升旗仪式、主题班会课、大型集会及各种各样的校园活动，让它们成为学生礼仪教育的阵地。让学生随时随地学习礼仪常规和待人接物的原则，使礼仪教育深入人心。其次，要结合校内校外实际，有针对性地引导学生自觉地运用课堂上学到的知识来指导自己的行为。这可以从日常行为规范入手，如在法定时间里举行升旗仪式，要求学生严格遵守课堂纪律，对老师有礼貌。

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1.礼仪的定义

礼，礼之用，和为贵。仪，设仪立度，可以为法则。礼仪，是人与人之间沟通交流的规则，指人们在日常生活和交际场合下，使用恰当的行为，遵循各种礼节、礼貌、仪式的规矩进行社交的行为规范。礼仪分为礼节、礼貌、仪式三部分。

2．礼仪的作用

（1）弘扬民族传统

华夏儿女，“华夏”不仅是一个地域名称，还是一种精神文明。中华各族人民几千年的生活创造、积累了一套具有民族特色的礼仪典制，反映了我国各民族的传统美德与优良品质，体现了各民族的历史文化特征。

（2）提高素质修养

“不学礼，无以立”，不学礼仪，无法在社会和家庭立足。人际交往中，礼仪是最基本的行为规范，反映了一个人的交际能力、应变能力、气质与见识。所以，礼仪体现教养，通过礼仪学习与实践运用，有助于提高个人素质修养和文明程度。

（3）完善优雅形象

个人形象是仪表、仪容、谈吐、服饰、举止、教养等的集合，礼仪在这些方面都有详尽规范，因此，讲究礼仪对个人职业生涯至关重要。学习礼仪、运用礼仪，有助于更规范地设计、维护自身形象，服务职业工作。

（4）改善人际关系

社会越发展，物质生活越丰富，人们的社交需要就越显著，现代社会对人们的社交要求不断更新换代。礼仪是一种信息传递手段，可以迅速地将对他人的尊重、友好准确表达，增进彼此的了解与信任。同时，对方在其中获得了情感满足，最终礼貌回敬，为双方的支持与合作奠定基础。礼仪帮助人们规范行为，使彼此更好地向对方表达自己的友好与意愿，促进行业发展与社会和谐。

（5）提升品牌效应

良好的企业形象是每家企业追求的目标，企业形象的塑造需要礼仪的支撑，它通过员工的仪表仪容、礼貌礼节、言行举止等方面得以体现。如上海香格里拉酒店“亚洲式”亲情服务体现了尊重备至、温良谦恭、彬彬有礼、乐于助人和真诚质朴，令客人感到与众不同且备受重视。

3.礼仪遵循的原则

（1）互相尊重原则

尊重是礼仪的情感基础，交往者相互谦让、友好相待、和睦共处。反之，不能相互尊重，人际关系就可能陷入恶性循环。

（2）真诚待人原则

礼仪中的真诚待人原则要求人们在交往过程中发自内心地尊重他人，并与实际行动相一致，诚心诚意对待他人，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。

（3）自我约束原则

自我约束是礼仪的基础和出发点，如果对自己没有要求，言行不能一致，就无法做到遵守礼仪。

（4）行为适度原则

人际交往中存在不同类型的社交，需要沟通双方善于把握情感尺度，注意感情、谈吐、举止的适度。

（5）宽容相待原则

宽容相待也就是与人为善，宽容是与人交往的较高境界，即容许他人保有行动和判断的自由，对不同于自己的观点容忍接受。人际交往中，宽容相待原则是创造和谐人际关系的法宝。

二、旅游类专业开设礼仪课程的重要性

1.增强高职旅游类专业学生的审美观

笑脸迎人、待人和气、热心助人是旅游从业人员体现“美”的交流方式，因此内涵培养与气质培养在高职旅游类专业教育体系中尤显重要。当学生具备了审美能力，就能更好地树立自身形象。因此，增强高职旅游类专业学生的审美观十分重要。

2.提高高职旅游类专业学生的职业素养

首先，礼仪可以促进沟通，与客人、同事、领导之间的交流，在沟通过程中，获得客人、同事、领导的理解，建立好服务、合作关系。其次，礼仪可以约束、规范行为，在旅游从业工作中，会有很多冲突、投诉事件，约束好自己的行为可以得到客人的尊重，弥补很多服务硬件的不足。

3.提高高职旅游类专业学生的职业道德

职业道德是员工在职业活动过程中逐渐总结积累出来的，它可以协调职业人周围的种种关系，是提高旅游行业整体服务水平的重要基础。旅游从业人员遵守礼仪是职业道德的基本要求，只有掌握了一定的礼仪规范，才能提高职业道德修养。现代旅游业是一个综合性强、跨度大的服务性行业，将礼仪行为贯穿旅游活动的全过程，称为旅游服务礼仪。每个行业、每个部门、每位员工都应该按照礼仪规范提供相应服务，若其中某个环节出现故障或者质量问题，都会影响接待服务形象和服务质量。

三、高职旅游类专业礼仪教育现状

高职旅游类专业学生基本是独生子女，他们开放、独立、向往新事物，但学习能力、学习习惯较差，自制力、约束力不强。而高职旅游类专业的就业面向是对礼仪要求较高的游客群体。因此，分析现状，提出改变现状的措施是高职旅游类专业礼仪教育的当务之急。

1.学生缺乏对个人形象的审美认识

学生对于美的定义和理解各不相同，部分学生盲目追求所谓的时尚与前卫，不懂根据自身特点选择适合的装扮。他们以怪为美，以露为个性，无法合理体现当代大学生的青春与朝气。其次，学生坐姿、站姿、走姿随性懒散，不符合旅游从业人员职业要求。

2.学生缺乏对行为规范的认识

校园内，迟到早退、上课吃东西、聊天、接电话现象屡见不鲜，学生对教师、同学、周围人缺乏尊重意识，见面不打招呼，说话没有分寸，不懂得为需要帮助的同学、长辈提供帮助，缺乏自律意识，对各项纪律视若无睹。

3.学校课程开设趋于理论化

学校已开设的礼仪类课程教学目标相对宏观，教学方式多限于理论讲解。学生对于礼仪的认识仅限于课本，缺少实践，缺乏将理论运用于生活的能力，缺乏以理论约束自身日常行为习惯的能力。

四、高职旅游类专业礼仪教育体系构建

1.高职旅游类专业礼仪课程设置分类

高职院校旅游礼仪课程，应根据旅游行业需求分为仪表规范教育、交际规范教育、语言规范教育和社会交往规范教育等方面，每项教育均应细化到条并设立标准，根据每项标准开展细化的规范教育。

（1）仪表礼仪规范

仪表礼仪规范主要指外在形象的规范，包括面部修饰、头发修饰、肢体修饰、着装规范、仪态规范、手势规范、表情规范等。

（2）交际礼仪规范

交际礼仪规范包括称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、致意礼仪、鞠躬礼仪、亲吻与拥抱礼仪、拱手与合十礼仪规范等。

（3）服务语言规范

服务语言规范包括问候与迎送服务用语、请托与致谢用语、征询与应答用语、推托与致歉用语、赞赏与祝贺用语、电话服务用语规范等。

（4）社会交往服务礼仪规范

社交服务礼仪包括会见服务礼仪、签字服务礼仪、中餐宴会服务礼仪、西餐宴会服务礼仪规范等。

2.高职旅游类专业礼仪教育的教学方式

理论应与实践相结合，礼仪课程教师，首先，应通过讲授理论知识使学生对礼仪有大致理解，明白何为礼仪，为何要学习礼仪，怎样用礼仪知识规范自己的言行举止。其次，教师应开展实践教学。课前要求学生穿戴个人认为合适的职业服装并配合妆容，课上通过实例讲解，点评问题，关注细节。最后为学生布置任务，要求他们在日常生活中互相监督他人的行为举止，实行扣分制度，并将最后分数纳入本门课的期末考核。

3.高职旅游类专业礼仪教育关注多学科融合