企业经营管理服务精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇企业经营管理服务，期待它们能激发您的灵感。

篇1

【关键词】企业统计;经营管理;服务

一、前言

随着中国企业逐渐扩大，统计分析也在不断的加强团队建设。提高员工素质是企业统计服务的前提条件，要想企业统计更好的为企业经营管理服务，我们首先要提高统计人员的综合素质，只有这样，我们才能更好的服务。本文是对企业统计如何为企业经营管理服务进行的探讨。

二、企业统计

1．要想要企业统计更好的为企业经营管理服务，我们首先要提高员工的综合素质，可从以下三个方面进行提高，首先，具有良好的统计技能人员，能够提高综合素质，更能体现出员工的基本素质，我们就需要这样的有能力的人才。第二，我们要组织学习，并且对知识型企业的统计数据要有个明确的了解，这样方便我们参加统计工作会议的时候不会出现什么都不懂得情况，在组织学习统计后，我们要对学习的人员进行测验，反复的测试，经过这种形式进行培训和教育，能够更好的培训出优秀的人才。2．建立完善的科学指标的统计工作，根据企业的统计数据，更好的为企业经营管理服务。随着市场经济的发展，所有的企业由原来稳定的状况，根据统计指标，找到更好的适应企业自身发展的要求，我们必须根据经营管理需要，设计企业的统计数据和指标，以宏伟的项目方法，更好的为企业经营管理服务。在企业统计中包括宏观和微观的两种，我们的服务要求简化、高效、务实。在统计中，如果剩余价值的生产企业，成本核算是完全由大企业决定的，很难满足会计改成分，计算会计在企业中具有良好的统计质量。在具体的建设和改善的指标，我们应按以下原则，对国家进行宏观调控，这也是企业的要求。3．企业统计具有规范性和及时性。随着企业生产规模的扩大，新的企业出现，市场竞争的不断变化，我们需要根据实际情况及时调整指标体系，明确统计指标，满足企业的发展。除了上面的两种性能，企业统计还具有客观性。我们对企业统计进行客观有效地评价，在建立现代企业制度和市场经济的条件下，提高经济效益，许多大型企业都存在着市场竞争能力，为了能够更好的为企业经营管理服务，我们根据企业统计的特点进行讨论。4．加强统计分析对企业管理的基础理解，随着改革的不断深化，越来越多的企业加强统计工作的发展，在日常生活中，不断的进行统计分析和能力控制，通过对数据的统计分析，发现企业的问题，并分析问题存在的原因，及时纠正和预防措施，从而提高企业的生产管理和统计工作。通过对企业进行统计分析，同时也掌握资源，与企业对市场变化的判断，对企业发展进行预测，更好服务企业经营管理，正确的管理和领导决策能够提供可靠依据，统计工作人员，主要任务是及时对数据进行深入分析，为各级统计部门提供咨询和决策建议，充分利用企业的信息资源，为企业的中心工作。我们要及时进行监测和预警，深入分析和评价，这对提高快速反应能力和统计具有重要的作用，为领导提供综合服务。5．综合分析各种统计信息。一是对信息进行生产进度分析、明确生产规模等;二是综合分析多信息，如生产、产品、市场等。以社会热点、焦点、难点的分析，及时监测、跟踪趋势和问题，经济运行的综合指数必须关注核心的现象，明确经济发展的新变化、新问题分析，在竞争激烈的领域中，我们对企业经营管理服务有很大的发展空间，为产业的发展提供更多的机会，更多的利润，更好的发展条件。6．加快统计信息网络建设，加强企业的统计信息的功能，随着现代信息技术的飞速发展，网络在各行各业发挥着越来越重要的作用。企业统计信息技术的优势，是要建立完善的统计信息网络，保证了更新的主要统计数据，加快企业统计部门和统计信息网络直报企业的相关统计信息。

三、经营管理服务

1．全方位服务。统计年度计划，计划生产和管理，为企业经营决策服务。在市场竞争日益激烈的今天，企业要生存还要发展，因此，必须拥有追求的目标和规划的科学发展。在与这些目标的一个重要基础是企业统计，而且企业统计数据具有准确性和可靠性。每一次新的年度，公司将对企业的作业进行计划以及季度统计调查，广泛收集和充分利用统计数据，根据以往的统计历史数据历史做出准确的规划书。2．参与企业的经济活动，以实现对目标的监控和管理，保证企业目标的实现，提高效率，最终有足够的利润。在生产和管理的各个环节和层面中，实行经济运行的监测和跟踪任何责任，进行统计评价和绩效评价，通过利用资源的消耗和对测量结果的分析，确定目标成本，依据“目标=问题”模式，利用总结经验、分析问题、解决冲突的能力，不断完善企业的目标，提高企业效益。3．通过参与企业的统计和经济分析，审查半年经济，每季度一次的企业统计，能够加强内部沟通，以统计数据为依据，分析在经济理论认为企业实施中存在的问题和矛盾，并及时解决。负责公司各部门、各单位的统计咨询服务。从预算、监督、控制和核算，逐步生产企业，从目标、管理、评估服务等，对企业有着严重的影响，企业统计不仅在经济上，有着巨大的作用，还在其他领域有着深渊的影响，但在所有的统计程序中，统计在管理方面的咨询和服务，也发挥了重要作用。在危机中日益恶化的今天，无论是信息，技术工作的谈判和签署或捐款的银行，都需要进行各种取证、检查和更换。4．结合企业实际创新的统计工作，我们在以前的研究和统计调查中发现，一些企业的企业管理者的决策作用相对薄弱或没有起到太大的作用，他们考虑较少，不能有效地进行工作，为企业经营管理服务。因此，由于这个恶性循环的原因，我们认为统计学是计划经济条件下的产物，是在计划市场经济的完善和服务，是为了企业的任务，承担着不同的统计工作。企业的统计数据，特别是在工作期间的工作总结报告，丰富了管理决策，有一定的实际意义。根据一些统计指标难以准确统计，并且也很难得到我们正在寻找的所有信息的报告，因此，我们利用统计数据进行统计分析，为企业管理服务。

四、企业经营管理渗透进企业统计

统计信息及时与否，与整个企业经营管理的关系十分密切。作为综合统计人员，除了应领导和管理部门的要求提供及时的统计服务外，更应该树立主动参与企业管理的意识。虽然统计工作反映的是上期经营的状况，但它更是企业今后经营决策的依据，是各项计划的前提条件。统计人员只要从意识上参与管理，从点滴的小事做起，就能为全院的管理工作提供及时信息，为领导决策提供了方便。例如，我们为了配合节能减排工作，统计人员每个月月末，都贴出一张用电情况公告，对用电量急升的基层单位用红色提示，及时发出警告，请相关人员及时查找出原因。因此，作为统计人员首先要设身处地从领导角度考虑，根据工作的周期性特点及当前中心工作，确定在什么时间需要什么数据，是历史数据、现实数据还是预测数据，要做哪些方面的分析对比等等。从而主动、及时地提供统计数据。在遇到上级检查工作、外出汇报交流、专项工作及突发事件时，要主动同领导和有关人员沟通，提供相关数据，并提出分析咨询建议。坚持主动参与，就可逐渐成为领导工作的得力助手和专业管理部门的参谋，在企业管理中发挥重要作用，得到领导的重视和同事们的信任。综上所述，企业应充分利用现代信息技术和管理技术，广泛收集信息，加快信息处理、传递和反馈速度，进一步提高统计数据质量的统计信息的传输速度，并在统计中应用。目前，我们的统计工作还比较薄弱，统计分析水平也不高，因此，统计队伍素质需要进一步提高，我们还缺乏善于经商，拥有踏实的作风的高素质人才。所以，我们必须保持危机意识，抓住机遇，深化改革，更好的为企业经营管理服务。

【参考文献】

［1］萧树阳．县供电企业管理创新与策略［J］．中国电力企业管理，2007(2)

［2］张春卉．浅议提升供电企业优质服务水平的必要性［J］．电子制作，2015(07)

［3］焦士影．基于平衡计分卡构建服务型企业业绩评价指标体系［J］．经营管理者，2015(31)

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关键词：现金流量表；收付实现制；现金净流量；企业管理

为适应社会主义市场经济发展，规范企业现金流量表的编制方法及其应提供的信息，提高会计信息质量，财政部于1998年3月了《企业会计准则——现金流量表》。现金流量表已成为我国企业对外编报的主表之一，它取代了原来的财务状况变动表。现金流量表是反映企业在一定会计期间现金收入和支出情况的会计报表，编制现金流量表对提高企业经营管理水平，增强企业竞争能力，促进企业发展有着重要的作用。通过编制现金流量表，企业管理者可以及时掌握现金流量的信息，为科学利用资金提供依据，为企业经营管理服务。

现金流量是企业在一定时期的现金流入和流出的数量及其净额。在市场经济条件下，现金流量在很大程度上决定着企业的生存和发展能力。根据企业生产经营活动的各个不同阶段，现金流量可分为三类：即经营活动、投资活动、筹资活动的现金流量。

现金流量表在企业经营管理中有着重要的作用，具体表现为：通过现金流量表，可以了解企业当前财务状况，并作出客观评价，据以预测企业未来发展情况，可以为企业提供新的会计信息，是企业经营决策的重要依据。现金流动性是企业的重要指标，现金流量是反映企业经营状况的晴雨表。现金流量信息能够表明企业经营状况是否良好，资金是否紧缺，企业偿付能力大小，从而为投资者、债权人、企业管理者提供非常有用的信息。现金流量表既可以按年度编制，也可以按月度和季度编制，能及时地提供企业有关现金的信息，满足企业决策者在管理活动中对短期信息的需要，为企业经营管理服务。

企业编制现金流量表的目的在于帮助投资者、债权人、企业管理者等信息使用者，分析企业过去的资金流转，评价现在的财务状况，预测未来的现金流量。可以通过计算各种活动的现金净流量占全部现金净流量的比例，来分析现金收入和支出的用途。将收支数字进行分析比较，有助于分析过去现金流量变动，评价现金的财务状况并预测现金流量的发展趋势。

一、经营活动的现金流量

在现金流量信息中，经营活动的现金流量最值得关注。现金流入及现金净流量所占的比例应该越高越好，说明企业经营活动产生现金的能力强，具有较高的自我积累能力。现金流动越稳定，企业风险越小。

1.现金流量比率。它能衡量企业经营活动所产生的现金用于支付各项资本出、存货净投资满足程度。

现金流量比率=经营活动现金净流量/（资本支出总额+存货净投资总额）

当现金流量比率等于1时，表明企业经营活动的净现金流入量能满足日常的基本需要；比率小于1时，表明经营活动净现金流入量不能满足需要，比率大于1时，表明经营活动净现金流入量除能满足基本需要外，有所盈余。企业可以考虑以此偿还债务或增加投资。假设某企业上年度经营活动产生的现金净流量为1000万元，资本支出总额为750万元，存货净投资总额为100万元，现金流量比率大于1，说明该企业有偿债和增加投资能力。

2.现金流量与债务之比。它可以反映企业经营活动现金流量偿还债务能力。

现金流量与当期债务之比=经营活动净现金流入量/（流动负债+长期负债）

这比率越大企业对债务偿还能力越强。假设某企业上年度经营活动取得净现金流入为1000万元，而资产负债表流动负债合计数为90万元，长期负债合计数为35万元，则现金流量与债务之比为1000万元/（90万元+35万元）=8，这就表明企业有偿付债务的能力。

由此可见，经营活动现金净流量是非常有用的，企业经营者通过现金流量表的分析，可以知道企业自我创造现金的能力，保证企业经营活动资金正常运转，预测企业偿债能力，以此作出正确的经营决策。

二、投资活动的现金流量。企业进行投资，则投资活动的现金流出会对未来的现金流入产生重大的影响

一般来说，投资项目可行性评价方法有动态评价和净态评价两种。在动态法下，以资金成本的折现率，对投资项目的现金流入流出量进行折现。若投资项目的净现值（投资项目未来现金流入量现值减未来现金流出量现值后的差额）为正值或现值指数（投资项目未来报酬的总现值除以初始投资额的现值）大于1，则说明该投资项目可以接受；反之，则说明该投资项目不能接受。在静态评价法下，投资项目的回收期（原始投资额除以每年现金净流量）小于预计的回收期或平均报酬率（平均现金流量除以原始投资额）大于预计的报酬率，则投资方案可行；反之则投资方案不可行。无论采用那一种方法，都要合理预计投资后的现金流量，投资项目现金净流量的大小是企业经营管理人员决策时的依据。所以企业决策者在企业投资机会较多时，应抓住机遇，最大限度地运用资金，多方面融集资金以图创造出较高的收益。对于投资活动的现金流量还要按其不同的项目进行分析。例如，投资活动中购建固定资产、无形资产进行投资活动的现金流出，都会对未来的现金流入产生较大的影响。所以，企业管理者需结合其他资料了解投资情况，作出正确预测。来源于投资的股利、利润及利息的现金流入当然越多越好，另外对处置固定资产、无形资产等现金流入则要结合资产负债表、损益表及其他资料进行具体分析：企业为何收回投资？所处置的固定资产、无形资产是否因使用时期的问题而没有使用价值？或者是当时投资失误？然后才能对该项现金流入有所认识，进行优化配置，以此作出正确的决策，提高资金使用效益，以一定的投入，换取更多的收益。

三、筹资活动中的现金流量

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邮政是一个古老的行业，“鸿雁传书”就是人们对邮政通信的形象比喻。自大清邮政开办至今，现代邮政也已经有了100多年的历史。但邮政又是一个充满活力的年轻产业，在改革开放的新形势下，石家庄邮政局立足于为全社会提供优质信息服务，通过不断采用高新技术和设备，使综合实力明显增强，服务手段日益先进。而加强服务管理，对于促进企业增强内部控制，推进企业科学管理，确保信息的真实、准确及经济活动的合规性、效益性等方面，都发挥了积极重要的作用。

透过管理、组织和经营三个层次，尝试从人类活动的一般特征和要求作为出发点，剖析企业经营管理活动的基本特征和一般结构，对企业的经营管理活动的整个过程进行系统性解释，探讨一条完整理解企业经营管理活动过程的基本思路。管理的作用在于追求效果，正是因为对效果有所要求，才产生对企业的经营活动进行管理的必要。企业经营管理者所表现出来的一切管理行为、手段、方式和要求，无不围绕着追求经营效果这个核心，并且总是从企业经营的效能和效率两个方面来实施管理，以最终效果作为管理的目标——所以，企业的管理目标与企业经营活动目标是相一致的。效果以及效能和效率，成为分析、理解企业管理行为及其作用的切入点。

为了解释管理的这种作用，我们把企业活动分解为操作和管理两种基本行为。操作是指运用技术制造出实际结果的行为；管理则是指对操作提供引导作用的行为，管理在于令操作结果符合经营目标需要，又按照经营条件和环境要求而有效进行，最终产生预期结果。管理和操作，是任何一种有目的活动都包含的两种基本行为，它们之间存在对应的关系。有什么样的管理，就导致与之相对应的操作发生；对操作及其结果有所要求，就必须提供相应的管理加引导。缺乏管理的操作是下意识或者盲目的行为；没有操作，则结果也不会产生。管理和操作，反映了人在活动过程中的主观意识与肢体行动之间的联系。

人们曾经预想，新技术和现代管理方法的大量应用，人在经济活动中的作用将可能下降。但竞争的现实使人逐渐认识到，任何时候都不能忘记生产产品和提供服务的人以及使用产品和享用服务的人。恰恰相反，在新的阶段，或者也可以称之为管理思想发展的第四阶段，对人的认识有了升华。在这一阶段，提出了人是最重要的资源、最宝贵的财富，提出了个性需求和精神健康的理论，提出了更多依靠员工的自我指导、自我控制以及顺应人性的管理等一系列新观点、新思想；在实践中积极推行以人为中心的管理，并积累了丰富的经验。可以说，以人为中心的管理，是新阶段的重要特征之一。

一、服务管理是一种新的管理视角服务管理视角的产生表明，服务对企业具有战略意义。gronroos（1990）曾提出过一个相对全面的定义：所谓服务管理是指：（1）认识在消费或使用组织提供物时顾客得到的效用以及服务单独地或与实体产品（或其他有形物）一起如何对该效用产生贡献，也就是说，认识全面质量在顾客关系中是如何被感知的，是如何随时间变化的；（2）认识组织（人员、技术和物质资源、系统和顾客）怎样生产和传递该效用和质量；（3）认识如何开发和管理组织以便实现希望的效用或质量；（4）组织以何种方式运作能够实现效用、质量以及各方（组织、顾客、其他各方和社会）的目标。albrecht（1988）提出了一个简短的定义，“服务管理是将顾客感知服务质量作为企业经营第一驱动力的一种总体的组织方法”。尽管在该定义中没有包括很多具体的详细的信息，但是它也清楚表明了服务管理的关键层面。

管理透过以下三个职能来发挥对操作的引导作用：(1)计划：计划包含目标和规划两个基本元素。目标是指根据现实条件，按照行动的目的要求，预先设想、可行的、代表未来结果的预期构想；规划则是对实现目标的操作行动过程的事前构思和安排，包括操作的内容、方法和顺序，为进行操作提供依据。因此，计划具有前瞻性的引导作用。(2)领导：领导包含决定和促动两个基本元素。决定是对如何进行操作作出指示；推动则是促使操作按照决定发生——在对他人活动的管理中，要求他人按照自己的意愿进行操作，这种促动的作用是明显和必要的；对自我从事的操作，也存在促动作用。例如，对努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正确的决定，以及促使操作按照决定进行，成为领导的核心。领导总是根据当前的实际情况和需要而实施。从而，领导具有当前性的实施作用。(3)控制：控制包含反馈和调整两个基本元素。控制在于对操作结果状态与环境条件的变化作出反应。首先透过反馈掌握操作的进展情况以及出现的变化，一旦发现或者预测当前的操作所造成的结果不符合目标要求，通过对操作内容、方式或者操作环境、条件进行调整，保证操作所产生的结果符合目标要求。控制总是在变化出现之后才发挥实际的作用，所以，控制具有后援性的保证作用。

二、服务管理的特征1.一般管理视角服务管理对于如何看待和建立组织内部及组织之间的关系有着不同的基本假定。团队工作、跨职能合作和跨组织的伙伴关系以及长期观念等，对于服务管理来说属于内在的要求，受到高度重视。起初，学者们的研究对象局限于服务企业，随着服务在制造企业中越来越重要，因此，关于管理陷阱和恶性循环的理论同样适用于生产企业。服务管理和服务竞争对于所有企业都具有重要意义。作为一般管理视角，服务管理将企业的外部效率置于重要地位，强调的是顾客如何看待核心产品和企业总的表现，而不是企业的内部效率、规模经济和成本降低。这体现了顾客驱动、质量导向、长期导向、员工导向等的结合。2.顾客导向顾客忠诚是成功的服务管理的里程碑。服务管理的研究表明，留住顾客对获利性有正面的影响。顾客保留率取决于企业向顾客提供的服务如何。3.顾客感知质量导向质量对服务管理的许多方面有决定性的影响。

顺应人性的管理，才是最好的管理。从一定意义上说，人类文明史，就是更人性化的过程，是人的本性不断升华的过程。人有光辉的一面，也有懒散、消极、阴暗的一面，问题在于如何管理。开发人的潜能——最主要的管理任务。生命有限，智慧无穷，人们通常都潜藏着大量的才智和能力。管理的任务在于如何最大限度地调动人们的积极性，释放其潜藏的能量，让人们以极大的热情和创造力投身于事业之中。我们目前所进行的改革，从根本上说，正是为亿万人民聪明才智的充分发挥创造良好的环境和机制。

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关键词：石油工程；技术服务；经营管理

石油行业是我国经济发展的支柱行业之一，在石油开采的过程当中，如何做好经营管理工作是非常重要的。玉门油田作业公司近年来取得了长足的发展，在修井企业的经营方面积累了丰富的经验。笔者根据自己多年的工作经验，给出了油公司体制下，工程技术服务企业的经营管理创新工作的一些建议，希望能够对企业的发展有所帮助。

1工程技术服务企业经营与管理的现状分析

工程技术服务企业的经营和管理工作是非常重要的，良好的管理和创新有助于使企业稳定的运转。但是，目前我国的管理和经营水平不高，制度还有一定的问题，下面将对具体的情况进行分析。1.1缺乏良好的经营管理规划玉门油田作业公司主要从事的是修井的相关工作，这项工作对管理和经营的要求都是非常高的，在整个企业的发展当中，必须在一年的开始制定一个合理的计划，然后，在全年的时间里，严格按照经营管理的规划来进行修井工作，从而有助于玉门油田作业公司更好的发展。在修井工作当中，是经常会遇到非常多复杂情况的，所以，我们要提前想到可能遇到的问题，并将处理方法准备好，将这些信息全部编制入企业的管理规划当中，会起到非常好的效果。1.2缺乏标准化的管理制度没有规矩，不成方圆，对于修井企业的运营过程来说，必须要有一个标准化的管理制度。因为修井工作是油田的医生，对油井可能发生的问题进行解决，所以，在管理方面，我们必须有一个统一的标准化的管理制度，才能更好的帮助企业的发展。玉门油田作业公司在这方面还存在一定的欠缺，需要进一步的完善相关的工作，从而做好下一步的企业经营管理创新工作。1.3公司员工的专业素质还比较欠缺虽然修井的工作要依赖一些设备，但是，人员的素质还是重要的一个方面，工程技术服务企业面临的一个非常大的问题就是员工的专业素质不过硬，导致管理工作十分滞后，给企业的发展造成了非常大的困难。

2工程技术服务企业的经营管理创新工作

2.1管理观念的创新要提高经营管理的创新水平，首先就要做好管理观念的创新工作，我们常说，思想是行为的先导，所以，我们在管理观念的创新上，要做到充分的科学性和合理性。在修井的工作当中，经常会遇到一些比较复杂的情况，我们要从管理上做好及时而且准确的判断，并做出处理的决策，而一系列的行为都需要管理观念的创新所促进。我们要充分掌握运筹分析，优化决策的能力，不断促进企业的发展。2.2生产组织的创新油公司的生产和开采工作是核心工作，我们要做好生产组织的创新。首先，第一点，是要做好专业的生产过程，化难为易。修井的工艺专业性比较强，我们要按照各自施工的特长，将各个施工队的工作真正的落实下去，以一个最佳的方式来进行生产和工作，以求达到最好的效果。第二，是要集约化生产，化繁为简，石油行业的工作需要很大的人力、物力和财力，同时，对于技术、信息和管理的要求也都是非常高的，我们要以此为切入点，做好集约化的生产，统筹一切的资源和要素，以节俭、约束和高效为导向，以生产部门为核心，对上述的各个生产要素进行统一的配置，高效施工，获得可持续竞争的优势。2.3人才培养的创新针对上文我们提出了专业素质人才不足的情况，我们要优化管理体制，进行人才培养的创新。首先，我们要充分的挖掘内部人才，企业内部的很多员工对于修井工作的熟悉程度非常高，加之一些专业化的培训，就能够使他们真正胜任他们的工作。第二，是要择优进行选拔，重点培养。我们要选择那些思想端正，作风顽强，技能过硬，品行优良的员工进行重点的培养，将有发展潜力的员工充实到后备人才的队伍当中。最后，修井企业要根据自身的需求，通过轮岗、交流，挂职锻炼的方式，有针对性的对员工进行定向的培养。2.4成本控制的创新首先，分解成本项目和控制目标，责任落实到岗位。我们要将成本控制目标的完成情况列为修井企业年底各职能管理岗、各基层队及每名员工的业绩考核指标项，通过成本目标管理与经济责任制相结合，明确目标和责任,强化成本核算工作。其次，建立单井成本写实制，加强成本控制的动态管理。第三，建立修井队物资统一调度制度，提高修井工用具利用率。最后，就是要进行激励与约束的创新工作，提高员工的工作积极性。

3结语

在油公司的体制下，我们要做好工程技术服务企业的经营管理创新工作，从而能够有效的提高修井的效率。相信在接下来的工作和经营当中，玉门油田作业公司将会得到更好的发展。

参考文献：

[1]陈亚宁,余晓钟,谢洪顺,张焕杰.中石油工程技术服务公司体制现状浅析[J].内蒙古科技与经济,2008,08:275-277.

[2]曲泰霖.中石油工程技术服务公司发展战略研究[D].吉林大学,2014.

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关键词:现代服务企业;经营管理;QT公司

随着我国产业经济结构的调整，现代服务业将不可避免的成为未来社会经济发展的主导产业。从全球经济发展的趋势来看，现代服务产业也具有势不可挡的发展潜力，世界各国都在大力发展高附加值的现代服务业，以利于占领后工业化时代的发展制高点。我国正处于经济转型的关键阶段，现代服务业更是我国政府大力扶持的支柱产业，这对广大服务企业而言，是极为利好的消息。但是,现代服务企业要在竞争异常激烈的市场环境中脱颖而出，抓好企业经营管理无疑是关键。基于此，笔者就现代服务企业如何抓好经营管理进行了深入浅出的研究，对成功典型——QT公司的经营管理进行了剖析，提出抓好现代服务企业经营管理的一些对策,以求对抓好我国现代服务企业的经营管理工作有所帮助。

一、我国现代服务企业在经营管理中存在的问题

近年来,我国现代服务企业的数量、规模、经营水平以及竞争力虽然有了显著提高；但是,我国的现代服务业在企业数量、经营规模、规范化水平、经营成功率及对经济发展的贡献度等方面与发达国家相比,还有很大差距；同时，服务企业的整体竞争力也比较弱。造成这一现象的主要原因还是在于我国现代服务企业在经营管理过程中存在众多的问题。对此，笔者就这些问题进行了简单的概括，并就如何有效解决现代服务企业在经营管理中存在的问题提出了一些相关的解决对策。

(一)服务观念未转变，观念上的障碍未突破

许多服务企业对现代服务内涵的理解不全面、不准确、存在很多缺陷。比如：有的服务企业认为,服务企业向客户提供的服务是附加性的；有的服务企业认为，客户享受服务只是一次性的，不在乎长久性的服务吸引；有的服务企业认为，按照大众普遍需求向客户提供服务就可以获得较好的利益回报；等等。总之，许多服务企业对现代服务内涵的理解与现代服务企业应提供的服务有很大的偏差。对现代服务内涵的正确理解应是一切以顾客的需求为中心；其工作重心应以服务产品为载体，谋求为顾客提供完整、优质、甚至具有特色的长久服务。

(二)不太注重服务质量与经营管理效益之间的平衡

当前,我国许多服务企业的经营者往往忽视企业服务质量与经营管理效益之间的良性平衡，在追求企业经营管理效益的同时不注重保持服务质量，过分地追求经营管理效益和降低成本,造成服务质量的相对下降，从而导致企业与顾客关系的破坏,因而导致企业经营收入及利润的进一步下降,使企业陷入“经营管理的恶性循环”。现时，我国许多地方的部分酒店或餐饮企业就是陷入“经营管理的恶性循环”的典型代表。

(三)经营管理模式“包打天下”，不能适应不同的服务市场需要

当前，我国许多服务业企业都采用“包打天下”的经营管理模式，不能因应不同的服务市场需求创新经营管理模式，以满足不同服务市场的需要,使企业的经营管理效果受到很大影响。

(四)只能提供普通而又容易被模仿的服务

普通的服务手段极易被竞争对手模仿,从而使得企业迅速失掉既有竞争优势。当前,我国大部分服务企业缺乏对服务品牌的创树及管理意识，对服务品牌的认识涉入较少，甚至没有感知，对服务品牌的认识还停留在简单的接受阶段，缺乏自我品牌的创造意识；向客户提供的服务大多是普通而又容易被模仿的服务，其服务手段极易被竞争对手模仿,因而使得企业既有的竞争优势迅速失掉。

二、抓好现代服务型企业经营管理的对策

(一)树立现代经营管理理念,向顾客提供最大的服务让渡价值

市场竞争的核心是争夺顾客,企业要赢得长期顾客,就要创造顾客满意。要做到这一点,企业要比竞争对手更了解顾客的需求及其消费行为。营销大师菲利普.科特勒提出“:满意是指一个人通过对一个产品和服务的可感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。”在竞争日益激烈的当下，用户的满意度直接影响着用户对于企业/产品的忠诚度，最终直接影响到服务企业能否“留住”顾客。正因如此，每个公司都想了解自己客户的满意度状况，以利于制定后续的经营管理策略和规划。而服务让渡价值的大小往往又与顾客的满意度成正比。因此,要想让顾客满意，就要向顾客提供最大的服务让渡价值。

(二)坚持服务质量和经营管理效益兼顾的发展理念

只追求服务质量、不讲经济效益与只追求经济效益、不讲服务质量的理念和做法的效果一样，都不利于现代服务企业的长久生存和发展。QT等公司的成功发展实践经验证明：现代服务企业只有坚持服务质量和经营管理效益统筹兼顾的发展理念、坚持服务质量与经营管理效益之间的良性平衡、在注重经营管理效益的同时注重保持或提高服务质量，才能赢得顾客、赢得市场、赢得长久的生存和发展。

(三)与时俱进地创立符合服务市场和企业发展需求的经营管理模式

不同的服务对经营管理的要求不同。现代服务企业只有根据本企业所从事的服务工作探索出适应服务市场和本企业发展要求的经营管理模式，改变经营管理模式“包打天下”的局面，才能赢得竞争优势。经营管理模式是经营管理方式的总称，服务企业为了市场的需要，可以灵活采取多种多样经营管理方式。比如：针对低成本服务,可通过规范服务、加强管理，树立质优价廉的形象,以质优价廉赢取顾客的认可,从而赢得竞争优势地位；针对高端技术服务和经济基础较好的市场，可通过提供个性化、高满意度的优质特色保价服务,在赢得顾客的同时赢得利润。

(四)创树特色服务品牌形象

无特色的优质服务难以让企业赢得长久的竞争优势。因此，现代服务企业要想赢得长久的竞争优势，就必须根据本企业的人文特点、所处的地理环境、顾客的需求等创树竞争对手难以模仿的特色服务品牌。由于现代社会经济的飞速发展，现代服务企业提供的种类繁多优质特色服务相对地让消费者没有足够的时间和精力去逐一了解、识别并记住各具特色的服务；而且传统的服务价格、服务方式、服务品种等竞争方式正在逐渐对顾客失去既有的吸引力，即使服务的方式再好、质量再高、独具特色也不能一味地被社会公众所主动认识，社会经济已进入“好酒也怕巷子深”的时代。在现代服务企业提供特色服务种类繁多、“好酒也怕巷子深”的时代，现代服务企业要在社会公众头脑中树立起优质特色服务品牌形象，单靠有优质特色服务还不行，还必须面向社会公众采取多种宣传方式大力宣传自己的优质特色服务；优秀的服务本身就是最好的宣传口碑，现代服务企业应在树创特色服务、确保做到优质服务、赢得好口碑的前提下，采用形式多样、社会公众喜闻乐见等最能引起公众共鸣和记忆的宣传方式，多宣传企业服务模式的变化、与行业内其他品牌的不同之处、服务的提升点、典型感人的服务事例等，进一步增强宣传的效果，让企业的优质特色服务想象在社会公众的头脑中“快速扎根”、并在社会公众的头脑中树立起优质特色服务品牌形象。

三、QT公司在旅游服务行业中的经营管理策略探析

(一)QT公司基本情况

QT公司是X省一家从事旅游资源投资的大型现代服务型企业。旗下的旅游资源涵盖景区、酒店、旅行社以及交通等多个方面和领域。2015年，该公司以改革创新统揽全局，与时俱进地调整经营策略、创新经营管理模式，加强对外营销和企业内部挖潜工作，转变销售服务理念，坚持服务质量和效益并行理念，注重企业特色形象品牌建设，使QT公司在新常态下保持健康快速发展，目前其资产总额已超过200亿元，经营收入也已突破30亿元，投资额达到50亿元，年利润超过5000万元。

(二)QT公司的经营管理策略解析

1、转变观念，持续挖掘提升旅游服务质量的空间基于旅游服务行业的现状转变观念,转变经营管理方式,不断提高服务质量。2015年，QT公司主要通过以下几点强化服务质量管理工作:深入开展顾客需求调查和分析；根据本企业实际和自身定位，制定并实施树创品牌服务形象标准；强化技术技能培训、服务标准化和规范化培训、服务过程的有效监控、符合消费者利益且可完成的服务承诺与宣传；实施具有推动作用和正确导向的激励机制、持续不断的改善服务和提高方案；及时采取有效的服务补救措施。

2、坚持服务质量与效益并行的经营理念面对“2013年、2014年亏损面扩大、亏损额上升”的严竣形势，QT公司在确保优质服务的前提下坚持突出效益的观念，制定适应服务市场需求的经营发展策略，立足于市场和内部挖潜，狠抓扭亏增盈。具体为：酒店要走“业务轻、资产重”两条腿扩张之路，既在物业和管理输出上做文章、又要发挥资产效益；旅行社要在电商平台建设、门市扩张上加快步伐，统一品牌形象，发挥规模效应，摊薄经营、服务成本；各景区要以游客的质优价廉等需求为导向，开发旅游新产品，均衡四季游。

3、统筹策划,整合资源，打造特色,加强营销，在旅游市场中树立特色服务品牌形象QT公司拥有较好的资源优势和强大的旅游产品供给能力。2015年，QT公司通过统筹策划，整合资源，改变线路与产品的常规编排，策划具有公司内在特色的线路产品，打造该公司的品牌系列；通过推进智慧景的区营销一体化系统建设强化统一营销，改变各自为战、单打独斗的营销现状，科学合理集中财力、物力、人力进行有序营销推广，利用优势景区的成熟市场带动成长型景区的市场拓展，以最小的市场拓展成本赢得更大的市场空间；实现资源的互补和与市场的无缝对接、特色服务品牌的快速传播与形象塑造、经营管理效益的显著增长，使公司在扭亏增盈的同时在旅游市场中树立起特色服务品牌形象。

四、结束语

总体而言，我国现代服务产业虽然在不断壮大，却仍处于发展初期。企业决策者、经营者只有不断更新经营服务观念，坚持服务质量与经营管理效益之间的良性互动和平衡；注重与时俱进地创立适应服务市场和企业发展要求的经营管理模式，树创优质特色服务并设法在社会公众的头脑中树立起优质特色服务品牌形象，才能让企业在激烈的市场竞争中保持生存和发展。

作者:陈文峰 单位:广西壮族自治区百色公路管理局

参考文献：

[1]陈松威,王雅君.现代服务型企业的风险管理研究[J].现代管理科学,2015

[2]李悦迎.新时期服务性企业管理的思路研究[J].经营管理者,2015

[3]焦士影.基于平衡计分卡构建服务型企业业绩评价指标体系[J].经营管理者

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关键词：电力企业；营销服务；精细化管理 ；

中图分类号：TM73文献标识码： A 文章编号：

前言

电力资源是人类生存和生活不可或缺的，但作为一种商品，其具有特殊性，它的生产、供应以及销售必须是紧密不可分的一个整体。由于电力并不是有具体形态的物品，电力企业对电力的营销措施及策略，都异于其他的商品，这主要也是受电力能源特殊性的影响。伴随着市场经济的蓬勃发展，电力体制改革的不断创新，电力企业的发展步伐也顺应市场不断加快，电力服务营销也面临了新的机遇与挑战，人们除了要对现有的情况和问题做深度的分析和探讨，也要思考应对的困难及措施，以及未来的发展方向。

1、电力营销工作体现出的必要性

电力营销工作是支持电力事业发展的一个必不可少的环节，其工作质量不仅仅与电力企业的生产密切相关，而且对企业在市场中的竞争力也有决定性作用，对电力企业创造的经济效益有强大的影响力。坚持加强电力营销工作具有必要性，重要体现在以下两个方面：①电力企业自身的发展需要电力营销工作的支持。电力企业的主要营业业务就是电力营销工作，因此，注定了电力营销服务工作在电力企业的重要性；一旦能把握住电力营销工作，并且有效地将它发展强大，不断增加供应，扩展销售，则不失为让电力企业屹立不倒的法宝之一。②市场经济的发展需要不断自我完善的电力营销工作。市场经济是日新月异飞速发展的，在不断改革的进程中，也会不断的淘汰不适应环境的产物，因此，电力营销工作必须迎合电力体制的改革前提，注入更多样、多新颖的元素，而电力企业也已经不能保持固步自封的态度，必然会受大环境影响，投入竞争力十足的市场竞争中去，逐渐将“买方市场”转变为“买方市场”的格局，力求将电力销售与市场经济发展的步伐相统一。

电力销售实际上就是通过充分使用电力的价值来创造效益，简单地说，即为电能交换因电力企业得以实现，从而更大程度地为电力企业在日趋紧张的市场环境中寻求发展机遇。从另一个角度看，市场作为电力营销工作也是指导方向，自然要求逐渐开拓出具有现代化气息的电力营销工作方式。所以，电力营销必须对用户需要的高质量服务和高质量电力产品作出更大努力，才能使得电力企业树立明确的发展目标，在市场竞争中挖掘出更大的利润空间，奋力促成企业自身的经济利益发展同社会的经济效益发展的和谐统一。

2、当前电力营销工作面临的问题

2.1回收电费具有压力。单是用户使用电费的回收问题，就具有很大压力，具体表现在：①用电客户的法律意识淡薄，没有形成交纳电费的良好习惯，容易出现欠费现象；②电能运输由于用户四季用电情况不同而出现季节性，容易出现欠费现象；③收费人员主观因素限制，其不负责任的工作态度造成欠费现象；④用户经济因素制约，家里周转不灵环境困难，因而出现欠费现象；⑤政府调控方面，各种私营企业以及“五小”企业被政府勒令关闭或是发生突发事故，从而造成欠费现象。

2.2电线损耗管理存在诸多问题。对于电线设备的管理与维修等存在诸多问题和不足之处，具体表现如下：①受素质方面影响。目前采用的新型表具有轮显内容多、投放速度快、培训时间少等特点，所以容易出现抄写上的错漏。②受关口抄表纪律方面的影响，有些单位对于关口电表的管理不得当，不仅没有按时进行抄表，而且甚至利用少抄写或是多抄写数据来完成任务，再加上有时受到自然因素和人为因素的干扰，更加影响关口电表的数据抄录。③受线损管理本身不合理的结构影响，一线生产岗位和管理岗位并不能形成和谐统一，技术性降低损耗与管理性降低损耗相互脱节，电力营销、线路稽查、计量数据、生产渠道、调度指挥等等与线损密切相关的部门，没有与达到信息和管理的有效结合。④受计量设备质量方面影响，由于部分计量设备的质量不理想，电能表容易出现跳码、不走字等现象，给低压动力表造成沉重的压力。⑤受线损管理的绩效考核影响，与线损管理相关的绩效考核并没有统一规范性，有不关注计划管理，忽视统计分析，不重视机制的创新性，而过多强调指标考核等现象。

2.3难于开拓用电客户市场。随着人们提倡环保型社会，越来越多的以节能性为目的的替代能源被人家挖掘出来，所以电能以及处于强大的能源竞争环境中，而居民用电市场在面临庞大的发展机遇的同时，也要积极应对面临着的巨大挑战。许多普通的居民家庭开始广泛应用太阳能、天然气等能源，电能要保持市场地位，必须开始思考怎样提高市场的占有率，因此，这是电力销售的侧重点和关键点。如今，制约用电市场发展的因素众多，主要表现在：①供电产品没有及时推陈出新，多年品种单一的供电产品，不管是从设计生产上，还是从销售策略上，都不足以跟上能源市场发展的步伐，故而无法满足消费者日益增多的需求量；②电力企业对用电市场的开拓力度不足，这也意味着企业中对电力营销的敏感度远远不够；③国家相关政策逐渐支持更多元化的能源利用和管理体制，这对电力市场的开拓发展起到了一定程度的限制。

2.4供电合同存在管理上的缺陷。供电合同本来应该是对电力企业和用电客户提供保障性作用的，但是在管理上存在一定缺陷，从而制约了电力营销的发展，具体表现在：① 不重视电力合同的效用，没有严格规范签订修改合同的流程，有关部门在管理上出现缺漏。②没有明确的电力合同管理人员。负责供电合同管理工作的程序，环节过多，人员冗杂，或是人事调动频繁，容易出现合同管理交接不当的情况，因此没有对供电合同形成统一的管理标准，严重影响了工作的效率。③供用电合同牵涉范围过广，管理难度大，由于供用电合同所面对的对象范围极广，而且要有庞大的签约数量，这在一定程度上影响合同的种类、签约方式、地域等问题，因而出现“四重四轻”的现象，即重高压合同、重电子签约、重修签率、重城市和轻低压合同、轻书面签约、轻修签质量、轻农村。

3、应对电力营销工作现状的策略

3.1加强回收电费的力度。针对拖欠电费，难以回收的现状，必须要加大对电费的回收力度，具体可行的做法建议如下：①利用法律武器保障电费的回收，惩治恶心拖欠电费行为。②落实电费回收的制度和方法，从而增强对电费回收的力度。③完善电费回收机制，为防止季节性用电和临时性用电，可以对用户实施预支电费的办法。④ 与通信、银行以及邮储等单位进行友好合作，建立一定的优惠渠道，或是相关的抽奖活动，以吸引用电客户。

3.2重视线损管理工作。电线设备的损耗在所难免，不过平时还是要重视电线设备的管理以及对损耗维修管理。针对线损管理严重不当的现象，有以下策略：① 全面增强稽查力度，严打窃电行为，成立打击专项小组，建立有效反窃电的管理机制。从而提高敬经营的效益。②加强对各个单位线损管理工作的考核，从根本上明确工作的重心和责任。③ 严格执行抄表日程以及轮换制度，减少由于人为态度而造成的损耗。

3.3加大拓展居民用电市场的力度。拓宽居民用电市场，有助于提高电能在各项资源里的竞争能力，具体对策有：①对目前的市场环境作充足的分析，挖掘出能应对替代能源的更强大的竞争能力。②施展积极的销售策略，激发用户的消费潜力，并且用良好的服务态度打动用户。③树立科学用电的生活观念，加大用户健康用电意识的宣传，以提高人们生活质量。

3.4加强供用电合同管理。充分运用供用电合同的积极作用，加强对供用电合同的管理有助于电力营销，具体建议如下：①利用网络空间，搭建以计算机管理系统为主的平台，形成统一的管理模式。②有针对性的安排供用电合同管理人员，避免人员冗杂影响工作的效率。③对供用电合同的质量要严格把关，杜绝因合同错漏引起的不必要损失。④针对“四重四轻”现象作有效的调节，以防止偏颇过重不利于全面发展。

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关键词：供电企业 电力营销 优质服务 提升途径

1、电力营销服务存在的问题

市场经济环境加速了各行业营销服务改革进程，随着经济体制改革的深入，人们市场需求自主性不断提升，面对这样的大环境，供电企业将工作重心放在了电力营销上，而忽视了客户需求，营销工作中并没有深入树立“服务至上”的理念，弱化了营销服务工作地位。因而电力营销服务流于一纸空谈，仅出现在了营销服务流程和义务章程上，营销人员在实际的工作中并没有及时主动的同客户沟通，对客户需求进行调查分析，这也是电力营销工作始终消极被动的主要原因。另外营销服务落后也是阻碍电力营销工作发展的原因之一。电力企业并没有一个完善的服务体系，目前所应用的智能化管理系统中也没有相应的服务流程，因而在用电负荷控制、节能管理、用电信息的分析处理上存在滞后、被动的问题，在竞争日益激烈的市场环境下，这些问题都会致使电力企业处于劣势，不但会拉低企业的服务质量，加大企业的运营成本，还会令广大电力用户的用电成本大大增加。

除了上述两点问题外，最影响电力营销服务质量的因素是没有建立优质的营销服务团队，无法及时同客户进行沟通。电力营销服务的核心是服务，服务的对象是电力用户，由专业服务人才为客户提供最专业的服务，及时反馈了解客户的问题，为客户解决用电难题，而不是单纯的将优质服务和热情服务划等号。热情的营销服务并没有错，但是面对高速发展的市场要求，单靠热情是远远不够的，在与客户接触时可以将大量的客户需求信息与电力营销服务项目进项整合，为客户提供优化的服务项目，为企业提供准确的客户用电信息，从而通过优化团队来实现电力营销服务的优化升级。

2、优质服务提升途径

2.1提高电力产品质量

电能是供电公司为客户提供的电力产品，其质量的优劣直接关系到客户对电力产品和服盏穆意度，对供电公司的发展有着至关重要的影响。为了创建供电公司优质服务品牌，提高客户对电力产品的满意度，供电公司要从保证供电质量入手，为客户提供安全、可靠的电力产品。

2.1.1加快一户一表改造

供电公司要尽快完成居民电表改造，通过智能电表的安装，实现抄表到户的目标，为居民峰谷分时电价的实现提供支撑。在具体改造的过程中，供电公司应当结合实际情况，预先做好规划设计，在不影响居民正常用电的情况下，分期分批进行改造。所有新装用户均以智能型电表为主，这对于全国性用电峰谷分时电价的推广实施具有重要意义。

2.1.2加大对电网的运维管理力度

一方面应对配网进行改造，根据城乡发展的用电需求，解决农村低电压等用电问题。同时，公司的技术部门应加强技术攻关，实现配网不停电作业，最大限度地减少电力用户的停电次数和时间，借此来提升供电可靠性，发现故障隐患要及时进行排除，确保电力设备的安全、稳定运行。另一方面要维护好供电秩序，引入先进的监控系统，对高科技窃电行为进行打击，加大反窃电宣传及窃电举报奖励，以此来确保正常供电。

2.1.3完善供电抢修机制

供电公司应当加强内部各个部门之间的协同运作，在最短的时间内完成电力故障抢修工作，这就要求95598、抢修班组、调度中心以及营销部门应加强沟通，从而使营销与配电之间形成贯通，实现末端上的有效融合，争取做到抢修快速，并确保信息通畅、回访及时，以此来提高客户服务质量。

2.2改进与创新营销服务方式

2.2.1强化窗口服务管理

供电公司的营业窗口是为客户提供服务的重要平台，公司应不断规范窗口服务行为，提高窗口服务水平，树立公司良好的营销服务形象。具体做法如下：提高窗口服务人员的服务技能，简化业务办理流程，避免给客户带来不必要的麻烦；推广“一柜通”服务，在营业窗口为客户提供省内信息查询、跨区域业务办理、异地电费缴纳等服务；针对弱势群体开展亲情服务，如提供上门服务、业务等；建立窗口服务应急管理机制，妥善应对业务高峰时期可能发生的突发事件。

2.2.2拓展服务渠道

信息时代到来的今天，给供电公司的营销服务带来全新的机遇和挑战，为此，公司应当在原有的基础上，进一步拓展服务渠道。通过开展手机交费、网上咨询、微信提醒等智能化互动服务，从而使供电服务更加高效、便捷、灵活、开放，满足不同用户的多样化需求。公司可在企业网站中的业务办理界面上，对相关的业务进行区分，如业务查询、办理、电价调整等，并在显眼的位置处区域停电计划，借助场景服务，为用户讲解业务办理流程，使客户能够在企业网站上快速找到所需的信息。

2.2.3建立客户经理服务方式

对于用电大客户或是一些比较重要的客户，供电公司应当为其配备专职的客户经理，全权为此类客户提供服务，同时应对客户经理的职责权限加以明确，具体包括相关的制度标准、流程；负责为重要客户提供一站式服务，协调处理好高端客户的故障抢修问题；积极开展信息收集工作，了解重要客户的个性化需求，及其对供电公司的反馈意见和建议，在第一时间传达给公司领导；加强与重要客户的沟通联系，维护好客户关系，通过上述工作获取此类客户对公司的满意度。供电公司应当结合具体情况，制定合理可行的客户经理考核指标，在实际考核中，要重视服务过程与服务结果的结合，并将考核结果与客户经理的工资绩效相挂钩，以此来调动他们的工作积极性和主动性，从而为供电公司带来更大的效益。

2.3健全营销服务保障机制

2.3.1完善客户投诉服务机制

供电公司市场营销部门应建立起客户投诉服务机制，制定投诉处理程序，根据规定处理客户投诉，将处理结果及时反馈给客户，不断提高投诉处理效率，及时解决投诉反映的问题，提高供电服务水平。

2.3.2建设电力营销服务管理系统

为提高电力营销业务处理效率和营销服务效率，供电公司应建设功能完备的电力营销服务管理系统，利用先进的信息技术、通信技术、计算机技术，实现电力营销管理自动化、智能化。在电力营销服务管理系统中，应包括电费管理、合同管理、电网检修等功能，提高营销服务的响应速度和处理效率，给予用户便捷的服务体验。

结语

总之，目前我国供电企业在电力营销服务策略方面依旧有许多问题存在，此类问题或多或少都会给企业经济的发展形成不利影响。所以，企业管理者务必要通过一些有效措施进行健全，采取具有创新性的营销模式向用户提供良好的服务，从而为企业的发展形成强有力地推力。

参考文献

[1]孙笑冬. 关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J]. 企业改革与管理，2016，（06）：98.

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【关键词】供电企业；营销稽查服务；风险防范；管理

2010年是电网行业改革的一个重要念头，电网公司针对我国的供电服务行业提出了“塑文化、强队伍、铸品质”这样的高要求，硬性要求各级供电企业必须做好供电营销服务工作，自此，电网行业发生了重大变革。社会的进步，经济的发展带来的是人们日益增长的物质文化需求，具体来说包括用电需求，如今的供电营销服务仍然跟不上市场的变化，不能够及时的辨别市场导向，要增强以市场为营销方向的服务意识。

1 供电营销概况及前景分析

供电营销指的是供电机构要建立健全完善的营销机制，集体包括从受理用电申请，批复，装表，接电到正常用电的整个一条龙流程。市场经济多元化的发展对供电企业提出了供电营销的新要求，以此来满足用户的多元化需求，提供更加可靠安全的产品，增强服务意识，提高服务水平是供电所需要发展的方向。

改革开放三十年来，内地的改革不断的深化升级，电力企业的改革也正在实现着自身的华丽转身。各区域各级的电力企业都面临着新的困难和挑战。从国有的计划经济到各类经济体制普遍发展，新的电力企业面临着市场的巨大竞争压力，如果做不好以市场为主导，极速的适应市场的发展来调整发展政策的话就会被市场所淘汰。电力企业的工作重点和难点也不再是以前的安全生产就万事大吉了，对电力企业内部的综合发展，促进经济效益和社会效益提升有着更高层次的要求。所以，电力企业要通过电力营销现代化建设这个措施提高企业的含金量，建立健全适合现代经济发展脚步的企业制度，通过培训工作提高员工的专业水平和道德素养，促进整个公司劳动生产率的提高，把营销部门的业务水平放在重点提升的环节，通过营销系统信息化建设提高企业的管理效率。同时要建立起营销业务管理层的决策软件，来辅助提高电力企业的管理和决策能力。为了在竞争激烈的市场中取得一席之地，电力企业要完善数据库的建设，建立起电子商务系统。未来的发展方向在于实现客服系统，决策系统，营销管理系统的一体化建设，实现资源的共享。利用强大的数据库，各部门可以迅速知道市场的变化，以及管理部门的决策。提高整个电力企业的劳动生产率，通过制定营销策略，市场定位和分析市场的走势，以及依据国家政策的变化等方法，为电力企业提供良好的信息资源。目前，电力营销管理信息系统在我国已经有了大约10年的营销信息数据，是电力企业很重要的材料，这有利于电力企业针对不同的客服做出贴心的一对一的服务方案，也有助于掌握市场动态，为企业的下一步行动做出更好的计划，实现电力企业经济效益和社会效益的双丰收。因此，电力企业需要加大科研投入力量，把资金运用到研发系统方面，改变目前系统独立工作的性能，实现电力企业自动化系统管理当中各系统的兼容性，同时做好宣传，以服务于人民为宗旨，把人民的利益放在最重要的位置，想客户之所想，需客户之所需，建立起电力企业良好的企业形象，为电力企业营销系统信息化建设平台的完成打下夯实的基础，使得占有一定的市场份额。

2 供电营销服务中存在的风险

2.1 供电企业内部分工不明造成的服务风险

（1）供电网络没有完全覆盖用户区域，对于各站点的设置缺乏科学性，不够合理。尤其是针对大批的城市用电客户，站点设置不合理增加了客户装电的成本，这不符合电网公司提出的供电营销要求，没有做到满足用电客户经济节能的用电要求。

（2）对于特殊情况下的停电信息通知方式单一化，用户无法及时得知，覆盖范围面窄，在检修线路时，相关部门的工作分工不合理，造成重复停电现象，影响了人们的生产和生活，无形之中对供电企业的信誉减了分。

（3）供电企业对于电路发生异常情况时的抢修不够快速，甚至在抢修过程中仍然存在着推诿扯皮或者协作较差的情形，降低了客户对供电营销服务的满意程度。

2.2 服务员工技能差距造成的风险

在供电营销服务这个新的口号提出来之后，在原有的供电企业内部有一些老员工已经无法跟上时展的潮流。有些员工业务水平和专业素养较低，在抄表，装表，电费收取等各个环节屡错不改，企业的管理层人员对此睁一只眼闭一只眼，严重影响了供电企业的服务效率和服务质量。供电企业投入到员工培训方面的资金较少，对员工的要求不高，造成恶性循环，企业的营销服务质量得不到提升。

2.3 员工业务素质不高造成的服务风险

在一些供电企业没有推行“首问责任制”，造成了在客户问题回复环节出差错的时候难以找到负责人，各部门员工争相推卸责任。还有一些工作人员没有忧患意识，缺乏责任心，工作的热情和服务水平都有所欠缺，无法到达用户的满意，这都在无形之中增加了供电营销服务中的服务风险。

3 防范与预警管理

3.1 风险防范对策

3.1.1 获取政府协助

供电企业需要与政府部门保持密切联系，积极做好汇报工作，正确政府对企业催缴电费的理解和支持。企业的稽查部门要和政府的破产清算小组建立长期友好的战略合作伙伴关机，了解当地企业破产动态，在最大程度上降低供电企业供电营销服务方面的风险，减轻电费风险额度。

3.1.2 强化服务理念

作为服务行业，必须要强化更新服务理念，供电企业要做好对员工正确服务意识的培养工作，使其明白真情服务对于员工自身发展和企业发展的重要意义。同时，供电企业要完善自身管理，增加内部信息的互联互通，营造良好的企业服务文化氛围。除此之外，营销稽查部门的工作人员要定期对公司的员工开展营销服务知识竞赛活动，考察员工对供电企业的服务理念是否了解到位，并且付诸实践行动。

3.1.3 建立客户信用等级评价体系

稽查部门着力于建设供电企业的评价体系，针对不同信用等级的用电客户进行分层考虑。把客户的用电缴费情况，缴费能力和经营效益等相关信息纳入到评价体系中来。客户信用评价等级体系有助于供电企业资金的回流和周转，方便了企业收缴电费，有效规避了供电企业的收电费风险，把资金投资到更加有效益的地方中去。

3.2 预警管理措施

3.2.1 制定风险预案

在电力营销管理中，除了保证企业的效益最大化，还要做好对风险的应急反映措施。强化各部门之间的配合，定期进行部门讨论，找出出错的地方，并针对性的找到解决方案，避免在今后的工作中，

类似情况的发生。建立最佳风险预案，同时开展风险演习工作，供电企业应强化对各部门的营销管理，找出营销服务中发生过各类风险与失误，并对其进行整理与归纳，通过讨论分析后，总结出应对各类风险的最佳处理方案，建立一个系统化的风险应对预案。然后，企业可以不定期举行风险应对演习，不断考察各部门员工对于风险的应变能力。

3.2.2 加强电力营销稽查

营销工作与稽查工作，密不可分，营销是稽查的前提，稽查是营销的拓展。电力营销稽查分为两个方面，内稽和外查。它主要是为了促进行业内的公平竞争，避免恶性的竞争环境，约束工作人员的行为，提高供电企业的综合业务素质。同时，要加强自身管理机制和内部信息反馈机制，设置专门的工作人员分析整理数据，确保决策的科学性。全程跟踪检查营销过程的每一个细小环节，对不合格的地方下发稽查工作传票限期整改。

4 结语

在激烈的供电企业竞争环境中，供电企业要坚持科学的服务管理理念，做好稽查管理工作。建立健全供电营销服务防范风险预防机制，降低供电企业在营销过程中的风险，为企业赢得更大的市场和发展空间。

参考文献：

[1]吴军.浅析供电营销服务风险防范与预警[J].广东科技，2011.

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关键词：企业；会计管理；实效性

会计管理作为企业经营管理的重要内容，对企业的经营管理效果有着重要影响。从目前企业经营管理过程来看，只有提高会计管理的实效性，才能更好的为企业经营管理服务，进而达到提升经营管理水平的目的。因此，我们不但要对会计管理引起足够的重视，还要认真探讨提高会计管理效果的措施，确保企业会计管理工作能够得到全面有效开展，进而满足企业经营管理需要，最终达到提高企业会计管理质量的目的。因此，认真开展会计管理工作，对企业经营管理而言意义重大。

一、企业会计管理应建立完善的预算

制度在企业会计管理过程中，建立完善的预算制度是会计管理的第一步。之所以强调预算制度的重要性，其原因主要为两个方面。首先，企业会计管理过程复杂，需要处理的资金项目多，只有完善的预算制度予以约束，才能做到量入为出，更好的掌握企业的资金支出规模和流向，确保企业会计管理在整体质量上达标。其次，完善的预算制度还可以企业会计管理提供良好的程序支持，使企业的会计管理在流程上符合相关要求，最终提高会计管理的整体质量。因此，建立完善的预算制度，是保证企业会计管理工作得到有效开展的重要措施。

二、企业会计管理应加强成本管理

结合企业生产经营管理实际，成本管理是会计管理的重要内容。加强成本管理不但可以提高企业经营管理质量，同时也能提高会计管理的针对性。在具体的管理过程中，应做好两个方面内容：首先，企业会计管理应建立成本管理制度，并将成本管理作为会计管理的主要内容，明确成本管理的重要性。其次，企业会计管理应注重搜集企业生产过程中各项数据和信息，并编制具体的成本分析报告，全面展示成本分布情况，为企业的经营管理提供准确的会计分析报告，提高会计管理的针对性，使会计管理工作能够更好的为企业经营管理服务。

三、企业会计管理应加强资金流通管理

对于企业而言，资金是关系企业经营管理的重要因素，只有加强资金流通管理，并提高资金管理质量，才能确保企业资金安全，进而为企业健康发展提供有力支持。基于这一认识，企业会计管理应认识到资金流通管理的重要性，并根据实际需要，制定具体的资金流通计划，加强资金流通的监控，同时还要建立收支两条线的管理模式，规范资金管理行为，对大额资金支出要严格执行审批制度和预算制度，使企业支出的每一笔钱都受到严格的监督。对于企业回笼资金，也要加强管理。除了要提高资金管理的针对性，还要使资金管理更加注重实效。

四、企业会计管理应做好资产管理

在企业会计管理中，资产管理是重要内容。企业在经营管理过程中，资产是企业重要的管理要素。随着企业经营年限的延长，企业的固定资产会发生减值和变更，这些数据不但要体现在资产管理台账上，还要体现在企业的财务报表中。为了保证企业的财务报表有足够的准确性，企业在会计管理中应对资产管理引起足够的重视，并制定具体的资产管理目标，同时围绕着资金管理的现实需求，强化资产管理措施，使资产管理能够达到帐物相符、一一对应。同时，还要注重企业品牌、形象等无形资产的管理，使企业的资产管理能够达到要求。

五、结论

通过本文的分析可知，从目前企业经营管理过程来看，只有提高会计管理的实效性，才能更好的为企业经营管理服务，进而达到提升经营管理水平的目的。因此，我们不但要对会计管理引起足够的重视，还要认真探讨提高会计管理效果的措施，确保企业会计管理工作能够得到全面有效开展，进而满足企业经营管理需要，最终达到提高企业会计管理质量的目的。所以，企业的会计管理要想提高实效性，就要从建立完善的预算制度、加强成本管理、加强资金流通管理和做好资产管理等方面入手，提高会计管理的针对性。

作者:黄宇 单位:国家电网北京市电力公司顺义供电公司

参考文献：

[1]陈琳.战略管理会计在经济管理中的应用[J].现代商业，2014（13）.

[2]潘连霞.现代企业会计管理技术分析[J].财经界(学术版)，2014（11）.

[3]白平.论战略管理会计将成为知识经济时代新的发展方向[J].甘肃科技，2013（04）.

[4]宋伟.战略管理会计在当今企业管理中的作用[J].科技创新与应用，2014（09）.

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【关键词】企业；经营管理；创新

引言

进入新世纪，改革开放不断深入发展，市场经济和经济全球化趋势不断深化，企业经营管理面临这很多新问题和挑战。如何在经济发展的大潮中实现自身发展，解决出现的新问题，成了企业经营管理中的一个重要内容。由于创新对企业经营管理的指导性和适应性较强等特征，企业经营管理方式需要不断地进行观念创新、制度和组织创新、管理机制创新、环保观念创新等，以适应不断变化的形式和需要。

一、创新的概念和分类

创新亦称革新，是指事物和认识向前发展变化的的过程，是我们对事物发展规律认识的升华和深化。创新作为学术概念最早出现在美籍经济学家熊彼特1912年出版的《经济发展概论》一书中，创新（Innovation）被定义为在生产体系中的一种新的生产要素和生产条件的新结合，熊彼特将其分为五个部分：新产品的引入、新生产方法的引入、新市场的开辟、新原材料的获得、新组织形式的产生。可以看出，熊彼特在讨论这个概念的时候没有对其内涵进行精确定义，而是很宽泛地在使用这个概念，但是，创新这个概念基本上涉及广义的技术创新和狭义的组织创新两部分。

由于这种概念的定义比较宽泛，在使用的时候经常会出现一些误解。比如有时候会把创意误认为是创新，有时候也会出现偏重组织制度改革，忽视技术创新这种偏见，还会出现偏重技术，忽视技术人才的错误认识。这些问题都是没能全面把握创新概念造成的，也是在企业经营管理过程中经常出现的认识误区，这是我们在企业经营管理创新工作中要着重解决的问题。

创新根据不同的标准可以分为很多类型。创新是一个内涵和外延都比较宽泛的概念，据此可以推知，企业经营管理中的创新应该包括：意识和文化、产品和服务、制度和组织、技术和管理等方面。其中意识和文化的创新是整个企业经营管理创新的基础和前提，是指导思想。组织和管理等创新是整个企业经营管理创新的基础和重点，是研究创新方法的重要部分。

在企业经营管理过程中，为了应对知识时代对技术发展和知识爆炸提出的挑战，应该从产品研制、市场开发、经营管理、制度规章建设、人事培训等方面来提高竞争优势，提高企业经营管理效果，提高企业经济效益。

二、现代企业经营管理创新的内容

从狭义上理解，企业经营管理创新是指企业在现代管理理论和创新思想的指导下通过对内外部环境的适应、对资源的配置和整合、对生产要素和生产过程的组合，来提高企业效益、实现企业目标的活动。

企业经营管理创新一般包括渐进式和突发式两种类型，前者是一个由量变到质变的长期过程，需要企业经营管理过程中对创新因素进行有意识地累积，后者是一个突发式的过程，通常情况下是外部条件的刺激导致内部结构突变，进而产生创新动力，并在此推动下实现创新。

目前我国企业管理的创新经常出现的技术和组织管理两个方面。前者包括成产作业管理、质量品质管理、机器设备改进升级等方面，后者主要包括科学的成本控制和财务管理理念创新、企业经营战略和理念创新、组织架构和人事制度管理创新、管理沟通和管理架构创新等方面。

在新形势下，我国企业经营管理创新活动不仅提高了企业经济效益和整体竞争力，还为企业经营管理的创新发展提供了良好的借鉴和经验。

三、企业经营管理创新的重要作用

现代企业经营管理创新的成功与否可以从表面上理解为产品是否适销对路，能够给企业带来较高回报，并使企业获得理想的经济效益，这些目标构成了现代企业经营管理创新的主要内容。同样，企业经营管理创新对这些目标的实现也有重要的作用。

首先，现代企业经营管理方式的创新，能保证企业有正确的经营方向，进而采取正确的经营方式和措施来开展经营活动，改善企业的经营管理。如果企业的经营管理方向跟市场需求和消费导向不一致，跟外部环境和内部环境脱节，那么无论企业多么努力都不可能实现经营目标。因此，科学合理的经营方式能保证企业经营的正确方向，改善企业的经营管理，指导企业经营管理工作的顺利开展。

其次，现代企业经营管理方式的创新，能够提高企业的经济效益。科学合理的经营管理方式能够统一经营管理思想，协调企业发展同经济社会环境的发展步伐，使企业经营和宏微观经济形式相协调，取得良好的经济效益和社会效益，实现企业短期发展目标和长远利益的有机结合。因此，科学合理的经营管理能够使企业内部各个部分和生产的各个环节相互协调，产生协同效应，发挥规模效益，从而提高企业整体的运营效益。

再次，现代企业经营管理方式的创新是企业生存发展的必然要求，也是企业提高技术水平和竞争实力的重要方式，是建立现代企业制度的有力保障。

因此，企业经营管理的效率和效果将对企业的盈利能力产生重要影响。我们要在现有经营管理模式的基础上，不断适应新形势发展的需求，不断改进经营管理方法，不断创新经营管理思维，实现经营管理方式的创新，不断提高企业的经济效益。

四、现代企业经营管理方式的创新

现代企业经营管理创新有的丰富内涵，对企业发展有重要的作用，对于现代企业经营管理创新的方法可以从多角度进行分析。

通过这些措施，可以提高企业自身竞争实力，提升经营管理的理念和措施水平，从而保证企业的经济效益。

首先，创新企业经营管理中的观念，提高创新意识。在现代企业经营管理中没有一成不变的管理模式，只有改变是永恒不变的真理，所以我们需要用发展的眼观和创新的观念来指导管理，实现以创新应万变，通过不断适应市场需求、应对市场变化，在不断的发展创新中适应复杂多变的企业经营管理环境。

市场经济环境下，竞争是企业面对的主题，也是企业经营管理面对的主要问题，企业要想在竞争激励的市场中生存发展下去，除了能生产适销对路的产品，还要练就一身硬功夫，只有自身经营管理水平提高了，才能保证产品质量，降低产品成本，实现企业的经济效益。也只有在创新意识的指导下，才能实现企业经营管理目标的顺利实现。

其次，创新企业经营管理中的制度，构建鼓励创新的组织结构。制度是为企业经营管理服务的，只有制度允许创新、支持创新、鼓励创新，那么这样的制度才能促进经营管理创新的实现。在鼓励创新的制度下，势必出现相互学习的支撑体系，体系内部的员工之间也会形成相互的竞争机制，通过不断的学习和竞争来实现制度所要求的创新。由此，通过制度鼓励和员工参与，实现制度和创新的良性循环，为创新营造良好的环境。同时，为组织内部提供学习竞争的外部动力，推动组织内部的能力提升和结构优化，推动组织的自我成长发展。这种富有创新竞争意识和创新经验的组织，在企业经营管理方面也会发挥重要的能动作用，肯定会对企业经营管理创新提供重要的支撑。

第三，创新管理机制，对企业发展战略、内部管理沟通机制、人力资源管理机制进行创新管理。

企业经营管理创新要求企业重视发展战略的创新，在经济发展日益全球化的今天，要格外重视全球发展战略创新，在重视全球资源开发和配置的基础上，对资本、技术等资源要素进行创新配置，基于国际分工体系进行战略调配。同时，重视企业内部信息化建设，利用新兴电子商务平台扩展国际销售体系，适应信息时代对企业经营管理创新提出的新要求。

在内部管理机制上面的创新，要集中在沟通协调和人事管理方面。在部门分工日益精准的今天，企业经营管理的创新中最重要的一部分在于部门之间的沟通和人员的管理效率。所以，在部门沟通之间要注重效率和精度，尽量简化沟通环节。在人事管理方面，要尽量使用民主化、人性化的管理方式，既重视员工的参与性积极性，又关心员工的个人需求和价值追求，正确做到员工追求和企业经营目标保持一致，提高工作的效率。同时，也要通过合理的竞争实现知人善任，让有能力的创新人才得到展现自身能力、实现自身价值的机会。

第四，创新环保理念，推行绿色化经营。当今社会的环保需求日益高涨，企业在经营管理的创新工作中，要不断强化绿色环保理念，通过内部的高度重视顺应消费者对绿色环保的需求，从而占领新兴的绿色环保市场。

五、结语

创新是现代企业经营管理中的一个崭新话题，也是一个不变的话题。企业经营管理自身的特点需要创新来支撑，企业经营管理方式也需要创新来不断推动和完善，只有在创新的推动下，企业经营管理才能实现与时俱进，才能不断适应发展多变的市场环境，才能保证企业的经济效益，为企业经营管理带来飞跃式的发展。

参考文献：

[1]赵亚玲.当代企业的创新管理[J].河南科技，2009（6）.

[2]吴焱，刘云彤，焦黎.现代企业管理创新初探[J].新疆师范大学学报（自然科学版），2011（1）.

[3]杨晓燕，刘诗卉.关于企业经营管理理念的初探与分析[J].企业导报，2010（5）.

[4]毛跃军.浅论树立现代企业经营管理新理念[J].经济师，2012（4）.

[5]陶炼.现代企业管理创新研究[J].湘潭师范学院学报（自然科学版），2009（4），

[6]赵秀川.论我国现代企业经营理念与创新思维[J].中国商界，2010（4）.

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一、前言

 

企业管理会计与企业的一般财务会计有一定的区别，二者在管理内容管理职责上都存在差异。其中管理会计是一种融合管理学知识和会计知识的新岗位，其主要职能是为企业管理层提供专业的会计管理知识，并对特定的会计问题进行分析研究。例如成本管理就是企业管理会计的重要职能。基于管理会计的特殊地位和作用，在企业财务管理中，我们应对管理会计的主要职责和职能进行全面分析，并把握管理会计工作原则，推动管理会计工作不断进步，为企业的经营管理提供有力的支持。

 

二、企业管理会计的主要职责

 

(一)为企业内部管理提供资料

 

从企业管理会计的职责来看，其中最主要得职责就是对企业内部管理的支持上。由于管理会计与普通财务会计不同，管理会计主要针对企业的宏观管理，并对内部管理工作有一定的支持作用。具体表现在管理会计为企业内部管理提供基础资料，并推动内部控制和内部管理工作不断深入开展，使企业内部控制和内部管理能够取得积极效果，最终满足企业发展需要。因此，明确企业管理会计职责，对发挥管理会计作用和做好管理会计定位具有重要意义。

 

(二)对企业的经营管理结果进行评价

 

由于管理会计更多得关注宏观层面，在对企业经营管理的关注中，主要对企业的经营管理结果进行有效性评价，使企业在发展战略制定喝实施过程中，能够获得有力的支撑，进而满足企业经营管理需要。所以，管理会计的职责更多体现在对企业经营管理结果的评价上。只有理解这一点，才能提高企业经营管理效果，更好的推动企业发展。基于这一认识，在企业管理中，应合理安排管理会计的岗位，充分发挥管理会计的支持作用，保证管理会计能够正常工作。

 

(三)利用数理统计的方法对企业的经营管理状况进行分析

 

在企业经营管理中，要想实现对企业经营管理效果的统计分析，管理会计提供了新的方法支持，实现了对企业经营管理状况的全面分析。在这一过程中，管理会计主要利用了数理统计的方法对企业的经营管理现状进行全面分析，并把握正确的分析原则，提高统计分析质量。由此可见，管理会计的工作重点在于对企业经营管理状况的分析，并在分析结果的基础上为企业提供发展战略支持，使企业能够在整体发展效益上获得全面提高，推动企业快速发展。

 

三、企业管理会计的主要职能

 

(一)为企业经营提供参考

 

结合企业经营管理实际，管理会计的出现为企业的经营管理提供了良好的手段支撑，既满足了企业的发展需要，同时也提升了企业的发展水平。在具体的发展中，管理会计注重对基础条件的分析，主要为企业的经营管理提供了经验参考和思路指导。因此，对于企业经营管理而言，管理会计的职能作用主要表现在对企业经营管理经验的支持上。只有重视这一作用并根据企业实际需要设定管理会计岗位，才能更好的为企业经营管理服务。

 

(二)为企业经营管理提供战略指导

 

管理会计的另外一个职能就是对企业经营管理提供战略指导，保证企业能够在长期发展战略上获得有效的帮助，对提高企业战略制定的合理性喝有效性，以及企业战略的制定和实施都有较强的促进作用。按照企业的发展需求，以及企业的管理特点，管理会计为企业经营管理提供的战略指导是非常有效的，对企业长期发展和中短期发展都有一定的促进作用。所以，对于企业经营管理而言，管理会计的职能更多的体现在对企业的战略指导上。

 

(三)对企业的经营策略进行评价

 

基于对企业经营管理过程的了解，以及企业经营策略制定的实际需要，管理会计的出现对企业的经营策略的制定有着较大的影响，既影响了企业经营策略的制定，同时也影响了企业经营策略的落实。同时，管理会计还能对企业的经营策略进行有效评价，使企业的经营管理能够在整体水平上有更高的实效性。为此，我们应对企业管理会计的职能有较为深入的认识，认识到其对企业经营策略的评价作用。

 

四、结束语

 

通过本文的分析可知，在企业管理会计工作中，明确其主要职责和职能，对提高企业管理会计工作质量和满足企业财务管理需要具有重要作用。经过了解发现，企业管理会计的主要职责表现在为企业内部管理提供资料、对企业的经营管理结果进行评价、对企业的经营行为进行管理以及利用数理统计的方法对企业的经营管理状况进行分析。同时，企业管理会计的职能主要表现在为企业经营提供参考、为企业经营管理提供战略指导、对企业的经营策略进行评价。所以，掌握管理会计的主要职责和职能情况，对企业经营管理工作有着重要影响。

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摘 要：Excel服务器是2003年出现的一种技术，它将Excel表格和数据库技术结合，使企业能够利用普通的Excel表格界面完成业务数据填报、自动传递、统计等业务流程工作，通过工作流机制和web-数据库的结合，十分适合构建企业级信息管理系统。

 

关 键 词：信息管理系统；Excel服务器；物资管理

一、引言

在青海油田物资管理业务中，长期以来一直采用传统的手工单据处理方式，业务办理人员工作劳动强度大，错误率较高且效率低下，对后期的台帐建立和审核过程十分不利。开发一种简单易用，并具有统一管理界面的信息管理系统十分必要。

 

二、Excel服务器技术在信息管理系统建设方面的优势

Excel服务器是2003年出现的一种技术，它将Excel表格和数据库技术结合，使企业能够利用普通的Excel表格界面完成业务数据填报、自动传递、统计等业务流程工作，通过工作流机制和web-数据库的结合，十分适合构建企业级信息管理系统[1]。

 

1.熟悉的操作界面

Excel服务器灵活利用出现了近20年的Excel表格界面完成数据的输入，表单界面可高度自定义以完成不同部门和企业的需要。

2.灵活的业务设计

搭建完整的企业级业务数据流是企业级数据库应用的基础工作之一。通过设计Excel服务器的工作流机制，可使Excel表单按规定流转传递，并能实现自动汇总数据。

3.便捷的工作平台

Excel服务器本身就是一个网络应用程序，它不仅能够实现局域网级别的数据传递，也可以通过互联网实现应用。业务人员即使不在传统办公地点也可以通过网络完成表单填报，从而实现远程填报和表单处理。

 

4.消灭信息孤岛

进入信息化社会以来，层出不穷的信息技术和软件使企业在信息管理方面迈入快速、方便的时代，但众多软件由于设计的差异，使得数据接口难以统一，造成了各自为政的局面。Excel服务器通过“外部数据源”的功能，实现了外部数据集成，达到消灭信息孤岛的目的。

 

5.信息管理去专业化

Excel服务器[2]是一个二次开发平台，人们不需要达到很高的IT技术水平就可以利用这一平台开发出自己的信息化管理系统，并且该信息系统能够随着企业的发展随时调整、增加和删除系统组件，避免了传统信息管理系统重复开发造成的资金和人力资源浪费。

 

三、实际应用

1.业务

青海油田公司是中国石油天然气集团公司所属的从事石油天然气工程技术服务、生产技术服务和基地服务业务，兼营其他配套业务的综合公司。隶属于青海油田的井下作业公司（以下简称公司）利用Excel服务器技术成功完成了物资管理系统的开发。

 

利用统一的公司门户网站作为系统入口，在物资管理方面涵盖了公司内部的所有业务部门和业务人员，实现了物资从申请、审核、审批、发放、平库、台帐建立、结算的业务流程无纸化办公。

 

在开发的过程中，业务流程的梳理是关键的步骤。从企业的实际情况出发，采取跟踪已有业务表单走向的方式梳理业务流程是一个切实可行的方法：以企业内部物资申请业务为例，该业务的流程可以简单归纳为：申请、审批、单据、出库、平库、台帐增减和结算。在业务办理的过程中，涉及多个申请部门和审批部门，申请和审批业务最后汇总到物资管理部门进行统一的出、入库和库存台帐管理，申请人领取物资后由财务部门完成台帐和结算业务，至此流程结束。

 

在该业务流程中，涉及的部门众多，但均围绕一条以物资管理部门为主线的流程进行，而单据的走向即业务数据的流动方向，如图1所示。

2.表单设计

青海油田物资管理信息系统的设计初衷是替代以往纸质单据，减少业务人员工作量，为方便业务人员快速学习使用，系统中的业务表单采用和纸质单据一致的外观设计；严格限制了不同节点人员的填写范围和权限；增加了一些中间字段来方便后期数据统计的需要；审批环节由账号密码控制的方式完成。

 

经过试运行阶段的结果分析，该方法起到了积极的推进作用。

3.填报

填报的具体内容分为选项和手动输入两大部分，根据不同的情况，由业务人员灵活选择。填报人相关信息则通过Excel服务器中的权限控制自动带入至表单信息中，审批过程涉及的审批人、审批意见、审批时间也采取了相同的方式自动录入到表单中，实现单据的全程可查询，便于企业业务管理。

 

4.数据

表单中的所有数据都存放于数据库中，由于Excel服务器自身的限制，一些数据对比和存放需要通过中间数据来实现，实现过程可通过Excel服务器自带的表间公式等工具实现。例如：在“申请数量”字段的填报过程中，由于审批过程中可能对该字段进行修改，修改内容只能小于原始填报数据，而该数量只能在同一处进行修改。该过程涉及数据对比、数据重写等，若没有“中间字段”的参与则无法实现在Excel表格的功能框架中实现数据对比，这也是Excel服务器在数据方面的实现难点。

 

四、结语

目前，石油行业内部的软件开发能力薄弱，不具备开发代码级的信息系统的技术水平，Excel服务器为我们提供了一种开发企业级信息系统的工具，该工具较之以往的软件系统开发，具有易于掌握，内置工具丰富，应用范围广泛等优点，使用过程中涉及的表单需要仔细的斟酌，去繁从简，应避免完全的照搬，软件系统中涉及的数据项往往是实际表单数据的数倍之多，如何采取最简便的方式实现业务的需要，是利用Excel服务器开发信息系统的关键过程。

 

虽然Excel服务器是一个便捷的系统开发工具，但是仍需要开发人员对传统软件开发的过程有一个良好的认识和基础。

参考文献

[1]北京勤哲软件技术有限公司.勤哲Excel服务器精解[Z].

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关键词：精细化 电力营销服务 业务流程

面对新的市场经济运营条件，供电企业电力客户服务业务如何从传统供电业务模式向新模式转型，如何合理共享电能营销服务资源，以及如何加强电力服务监管、提高客户服务水平已成为关系供电企业高效、稳定运营发展的重要课题。电力营销服务精细化管理就是在立足于供电行业自身特色，深挖电能营销服务内部的潜力，用系统化、科学化、整合化的电能营销经营服务方式，使营销服务业务流程向管理精细化和合理化逐步转型，实现以智能电网为基础和技术平台，从而有效提高电力客户服务水平的目标。

一、实施精细化营销服务管理的条件

在世界经济危机的影响下，社会实体经济受到了严重的影响，各类型企业经营利润均有明显的降低，与此同时还出现了开工率下降，大型工程项目投建进度变缓的现象。虽然目前我国经济有了明显的改善，但是经济危机的影响还没有完全退去，相应供电企业的营销环境受世界经济形势影响，在工业和非工业用电的业务扩展方面同比增速较缓。面临着国际用电发展速度减慢、电网建设快速推进以及供电服务要求不断提高等方面的压力，供电企业电能营销相关专业部门希望通过借助先进的技术支撑和成熟的营销业务平台，从电能营销市场分析、电费收缴以及电力客户需求侧等方面来综合分析电力营销工作面临的经营状况、国家相关政策法规、电能需求市场等供电精细化营销管理服务的核心要点。

二、精细化营销服务管理措施

供电企业是电能营销服务的直接提供者。供电企业电能服务质量水平的高低直接影响到其能否高效、稳定地运营发展。提供优质服务是供电企业的责任和义务，同时也是电力客户的期盼。精细化营销服务管理主要体现在营销服务各环节的精确、细致、高效、规范上。突破传统电能营销发展思维，科学系统地解决营销服务管理过程中各关键环节以及技术控制要点间的联系。通过对每一个工作岗位和业务流程进行高服务水平的细化和量化，从完善营销服务业务规范和工作流程入手，构筑服务理念新颖、服务文化精细、服务质量高效、服务措施全面、服务方式灵活的优质电能营销服务新格局。

1.精细化营销服务管理制度

健全规范的管理制度是精细化营销服务管理实施的前提和保障。按照国家相关电能营销服务规范要求，结合企业自身的技术条件，构筑健全、高效、稳定的营销常态管理制度。

2.精细化营销服务的操作标准

在营销服务操作过程中，规范、有序的精细化营销服务标准是供电企业管理制度得以顺利贯彻实施的重要载体。把营销服务过程中各专业的操作管理工作以程序顺序化的文件工作流程进行固化、细化、优化，从而推进营销业务工作向精准化、标准化、监督化方向发展。

3.精细化营销服务业务流程

按照国家和电力监管相关部门要求，根据供电区域电力客户的基本特性，采用顺序流程驱动的营销业务管理方式，结合先进的技术措施，对传统的营销服务流程和功能进行重新整合，从构筑信息化实时动态共享平台、简化业务办理流程、规范营销服务平台等方面入手，建立电能营销服务的标准化、规范化、系统化的管理体制。

4.精细化的营销服务回馈修正

回馈修正是提高电能营销服务水平的重要措施，同时也是营销服务水平不断改进和优化的重要环节。建立外部监管和内部营销自查自纠相结合制度，对营销服务专业化管理标准流程不断进行补充更新，不断优化、细化营销服务管理控制体系，构筑规范化、系统化的高效优质营销服务管理制度。

5.精细化的营销服务绩效考核

绩效考核是精细化营销服务的核心考核机制。从目标分解化、服务定性、定量化等方面入手，对每个营销业务人员的具体工作效率进行系统、精确的绩效考核。以绩效考核为手段，引导营销业务人员从营销目标、岗位内容、技能操作需求、综合绩效等方面不断提高自身的技能操作水平。

三、精细化营销服务成效

集中分布式精细化营销服务管理促进了规范化、标准化、优质化电能营销服务体系的建立，增强了供电企业的市场竞争力。通过对营销服务工作流程的精准化整改更新，有的放矢地推动对营销业务中各项“短板”的实时改进。

1.投诉实时处理效果

结合ISO9002的业务投诉处理流程标准要求，对投诉受理平台和流程进行规范化和精细化整改，有效抓住客户最不满意、业务流程中最薄弱的“短板”问题，提高业务投诉受理的实时性和准确性。使传统电力营销服务投诉类别从粗放型向精细化转变，从缺乏动态监督管理向全程监控实时纠正方向转变。营销服务实现精细化监督管理后，可以将投诉考核从零散向规范化、标准化、体系化转变，使得营销服务质量监督管理有了实实在在的载体和切入点。根据客户投诉严重程度及投诉项的影响度不同，按照标准细化的规范要求区别投诉事件等级及流程处理，对涉及到高级别的事件实行升级处理，由专门的95598客服监控系统实现在线催办，有效抑制营销服务事故的发生或事故的扩大升级。在传统的投诉管理分析系统中，由于没有精细化实时营销服务监督系统，经常出现客户针对同一问题反复投诉的现象，通过精细化电力营销服务整改后，可以将投诉问题精准到营销业务的某一指标上，从而不断完善业务流程，促进精细化营销业务制度的形成，提高供电企业的品牌影响力。

2.实现服务质量监督常态化

传统营销服务质量监督基本都是通过明查暗访、定期核查等手段进行静态定性分析的。通过对营销服务的精细化整改后，监管人员通过营销业务窗口就能动态掌握营销人员的服务水平，并对业务流程、操作时间、服务质量进行定量分析判断，利用视频监视和用户满意度评价系统实现对营销窗口服务质量水平监督的常态化管理。

3.有效促进服务流程规范化

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关键词：石油技术 测井技术 管理 研究 应用

石油勘探与开发的过程里，测井是重要的方法之一，也是处理地质问题的重要方法之一。经由研究、研发以及服务，构成了技术及市场的良性循环。测井是油气勘探的主干工程技术之一，是通过声、电、核、磁等物理测量方式的新型材料、新型技术，在温度较高的井筒环境里对地层及油气动态测试的高科技技术。

一、测井技术的发展趋势

1.测井装备以及技术都在朝着高度的可靠性、精度性、效率性、网络性的方向发展，以便可以适应更多不同地质及工程环境的需求。测量的方式也朝着多源、多波、多谱以及多接收器的方向延伸，测量参数从二维转向三维的方向发展，极大提升了井眼的覆盖率，以便适合对地层非均质测量的需求。安全环保需要令非化学源的核测量探头获得进一步的商业化运用。

2.测井资料应当通过单井进行处理后转变为多井综合对比分析。通过动态评价转变成动态分析，获得地层动态信息。非均质、各向异性地层的评价和测井同其它材料的综合使用变成发展的重点。测井使用采集、处理、应用等方式，适应各种层次需求的综合化运作，展现数据共享以及提升决策效率的信息化网络。

3.射孔技术向深层次穿透、低伤害、大孔径、高孔密方向发展，同油藏开发以及完井工艺逐渐贴近。

二、主营业务的发展对测井技术管理的需求

1.复杂油气藏勘探开发对于测井技术、设备提出了新的需求。碳酸盐岩或者火成岩一类的较为复杂的岩性以及复杂的油气藏，甚至是低孔隙度、低渗透率、低电阻率油气储藏的勘探开发，需要分辨率较高、探测较深、精度较高的测井技术和装备。

2.石油勘探开发难度持续增加，勘探对象逐渐复杂，碳酸盐岩、隐蔽性岩性油气藏等一些变成了攻击的方向。老油田水淹层鉴别，剩余油饱和度的正确，变成了重点内容。水平井测井以及大斜度井都对测井的解释评价提出了更高的需求。

3.由于特殊钻井工艺技术的不断发展，测井条件以及结构都出现了转变，已有的测井仪器的适合条件已经同新的经验环境有所区别，例如分支井、欠平衡钻井、水平井、气体钻井、小井眼钻井的大量使用，都需要研发出相匹配的钻井工艺及技术，提升射孔器材性能以及工艺技术的水准。

4.我国测井设备呈现出了型号广，层次标准不齐，总体技术能力相对较低的局面。测井仪器设施的更新和海外测井市场的拓展，对于自主产业品牌测井的设备提出了更多的需求。

三、我国石油测井技术管理的现状

1.电法石油测井技术

透过运用井下测井设备，向地层单位发出一些带有频率的电流，对地层单位采取测量而获得地层电阻率的石油测井的方式被称为电法测井。这还包含了透过发射电流取得地层自然电位的石油测井方式。

2.放射性石油测井技术

放射性石油测井技术也可以叫做核测井技术。它的构成原理是透过研究地层岩石空隙流体的核物质性质，探测油气储备的一个石油测井技术。透过所运用的放射源或测量的放射性物质以及所研究的岩石性质，将核测井技术分成伽马测井技术和中子测井技术。

3.声波石油测井技术

透过对环井眼地层的声学性质测量判断井眼工程的状况以及推断地层特质的测井方式被称为声波石油测井技术。它的表现形态为声幅测井技术、声速测井技术和声波全波测井技术。

4.套管钻井测井技术

这是一个还没有完全成熟的石油测井技术，当前还处于概念化状态。详细的操作步骤是要在同一时间内将一口油井的钻井和下套管工作完成。这类技术简单来讲就是通过套管当做钻井的钻杆，井眼在成形时，套管也已经下到了井下。

5.可发性石油测井技术

在所有油田开采期间进行的整体测井方式被称作开发性石油测井技术。它的主要目的是油田储备曾评价开发、油井作业实施、井下技术状况的勘测以及效果的评价。它的主要工作是评价剩余的石油储藏饱和度、井间测井以及生产测井等。

6.套管井测井技术

这个测井技术可以降低设备的故障率和裸眼井测井的风险，透过较少的测井次数运用相对便宜的完井钻机以及修井来共同完成成本较低的作业。

7.成像测井技术

透过收集大批的数据信息，通过计算机处理后成像。主要具备了声音成像、电成像测井仪器以及核磁共振等一起进行采集系统、数字遥感系统以及计算机工作站的一些设备组成。这同其他的勘测设施相比，成像测井对于较为复杂的油气储藏层来讲具有非常强大的适应能力。

8.随钻测井技术

这个技术是把勘测设备的安装在贴近钻头的部位，在钻井工作进行的同时测量地层的数据。它的具体工作原理是为了勘测地层倾角、方位、钻头压力以及方向等针对钻探方向采取的定向控制。这样的测量技术免除了因为井眼直径较大，泥浆入侵而形成的井下劣质环境的状况。

9.电缆地层测试测井技术

这是一个会直接面对估算地层能量以及验证储层流体性质中最为直接合理的测量方式。它同普通的钻杆测量对比，更加具备经济便捷的优势。由于自身的石英压力传感器可以较为快捷的勘测出地层内对于温度、压力的变化。主要用在创建单井压力剖面以及计算流体密度和估算底层有效渗透率等方面。

四、主要的发展方向

1.强化地质环境因素描述技术研究

很多工程问题，较大多数都可以归结到地质方面，只有将地质问题搞清楚，才可以有针对性的规划出工程处理的方案，因此，强化地质环境因素描述技术研究，一定是测井工程研究的新动向。

2.强化可视化井筒测井技术研究

由于测井技术的发展，构成了不同方法、不同测量深度的测井方式，测井范围也通过井筒周围持续向井间横向蔓延，尤其是高精度成像测井技术的发展，数据材料逐渐丰富，处理的问题逐渐增多，地层各向异性评价逐渐深入，表述逐步清晰。

3.强化非常规油气资源工程应用的研究

对于非常规划化的油气资源来讲，特别是当前我国逐渐被关注的页岩油气，因为它的岩性、孔隙构造非常复杂，油气储存的方式较为多样，开采的过程里通常使用大型压裂的方式进行。

4.深入不同类型测井技术的工程应用研究

测井透过声、电、发射性等方式取得地层信息，饱含了地层的各类特征，当前主要使用测井的声学信息，对于地层点穴以及放射性信息在工程里的应用力度以及应用分析力度都不够充分，要通过不断的开发进行深入的研究。

五、结束语

就当前的形势来看，通过我国石油测井人员的不断努力，一定会令具备中国特色的测井技术从整体上满足国际先进水平的要求。

参考文献

[1]何志刚.浅谈测井技术在油田开发中的应用[J].中国石油和化工标准与质量.2013.（05）.