塑造良好形象的重要性精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇塑造良好形象的重要性，期待它们能激发您的灵感。

篇1

重庆工程职业技术学院，重庆　402260

摘　要：在激烈地市场竞争环境下，企业若想长期存活，稳定发展，离不开企业形象塑造。良好的企业形象可以赢得社会公众的信赖和支持，有利于创造企业名牌产品，赢得市场，提高经济效益。因此，现代企业经营者应重视什么是企业形象以及良好企业形象所给企业带来价值和意义，注重良好企业形象的塑造方式，以确保企业在市场上立于不败之地。

关键词 ：企业形象；企业发展

中图分类号：F270

文献标志码：A

文章编号：1000-8772（2015）08-0203-02

收稿日期：2015-02-10

作者简介：李娅（1979-），女，山东青岛人，讲师，研究生。研究方向：设计艺术学。

在当前激烈地市场竞争中，企业的发展，不仅需要有过硬的竞争技术和优势，还需要有良好的企业形象。企业形象是企业给社会、群众留下的印象，企业形象的好坏，对企业的发展有着重要的影响。随着市场竞争的不断加剧，各个企业为了发展，都在不断地提升自身的竞争实力，而在企业形象上的树立和改进上相对较弱。树立良好的企业形象，为企业的发展，保驾护航，企业形象在企业发展中有重要的意义，需要加强企业形象的树立。

一、企业形象的概念

企业形象是企业经营者或者领导者根据自身产品的特点以及经营方式等，对企业整体印象的建立。它主要分为企业内部形象和外在形象，内部形象主要是指企业精神和企业文化等内在表现，而外在形象主要是由产品、文化、媒介、服务等多种外在形象构成，也是消费者对企业整体产生的认识和评价。通过消费者对企业的整体认识和评价，反映了企业的整体状态和知名度。若想在社会公众的心目中树立良好的企业外部形象，靠的是高质量的产品和优质的服务，还需要公关人员精心设计，通过各种宣传推广的方式向消费者展示自己的产品和服务，以此加强他们对企业的产品的熟知，加深他们对企业整体的印象，塑造良好的企业形象。

二、良好企业形象对企业的价值和意义

一个好的企业形象对企业来说，无疑是一笔宝贵的财富。国际上一些知名的企业，例如三棱、松下等，他们之所以在市场上经久不衰，靠的就是良好的企业的形象。但如果不重视企业形象，就算产品再好，服务再优秀，也难于立足于市场竞争中，甚至会不堪一击。可见树立良好企业形象的价值和意义。

1. 树立良好的企业外部形象可以赢得消费者的信赖和支持

企业向公众、向社会讲诚信、讲信誉的核心价值观，也是企业的经营理念和对社会的一种责任。只有讲诚信、讲道德的企业才能经久不衰。由此可知，良好的企业形象，能建立起消费者的精神信仰，使得企业能获取消费者的大力支持。

2. 树立良好的企业形象有利于企业产品赢得市场

良好的企业形象一旦树立在消费者心目中，那么也就是为企业的产品和服务打开了一条销路，创造了一种消费信心，提高市场的竞争力。良好的企业形象，会为企业的产品赢得一定的市场，将企业形象树立好，企业的产品必然会受到人们的关注，自然而然也会接受营销人员的推销和介绍。就算企业犯了错误，良好的企业形象也会得到消费者的谅解。因此，树立良好的企业形象，它不仅仅是一种营销技巧，而且也是每个企业经营者应该重视的问题。

3. 树立良好的企业形象可以提高企业经济效益

企业形象是社会公众对企业的总体印象，是也起文化构建的核心。在当前经济文化和全球经济一体化的多元竞争时代，实施企业形象战略，显得十分必要，企业形象力提升的过程也是与“消费者”建立良好互动关系的一个过程。通过企业形象的良好素质，企业获得资金也更容易，进而有效扩大市场规模，增强企业抗风险能力。

4. 树立良好的企业形象有助于创造企业名牌产品

随着人们生活质量的提高，消费者的需求不断品牌化，越来越重视对名牌产品的追求。他们主要关注的不是产品的价值，而是更注重身份地位、品味。名牌产品就是产品质优的证明，人的身份地位、品味的象征，也反映出企业为提高产品质量所付出一切努力。因此，要树立良好的企业形象，为企业创造名牌产品提供有利条件，是企业无形的财富。

5. 树立良好企业形象可以增强企业的凝聚力

主要体现企业经营理念和企业的核心价值观，重视对员工团队精神的培养，重视企业内部的管理，促使员工主动将自身的言行与企业形象联系起来，进而使他们愿意献身于企业，对企业产生责任感。良好的企业形象为员工提供用武之地，使员工尽情发挥自己的聪明才智，为企业创造价值。总之，企业形象好了，可以有效将企业内部员工凝聚起来，使员工热爱工作，热爱企业，从而就提高工作效率。

三、塑造良好企业形象的方式

一个良好的企业形象不仅可以赢得社会公众的信赖和支持，还可以增强企业内部的凝聚力。反之，则影响公众对企业形象的感知，还会降低员工的士气。塑造良好企业形象可从以下几方面着手。

1. 不断提高产品的质量

企业形象塑造需要建立在产品质量的基础上。在现代的市场舞台上，出现质量问题的悲剧天天上演。例如三鹿奶粉，由于三聚氰胺事件丢掉了至关重要的“诚信”形象；南京冠生园用陈馅做的月饼事件臭名远扬，彻底身败名裂。还有很多企业历经数十年在市场拼杀才获取一席之位，但是由于产品质量出现问题，“千里之堤，毁于蚁穴”。这样的教训足够惨痛。作为现代企业应该重审一下什么是“质量”。一个企业若想长期发展，最根本的问题还是要不断提高产品质量来塑造企业形象，从而赢得市场。像海尔集团，用铁锤砸掉了质量不过关的冰箱，从而赢得社会公众对海尔的信赖和支持，塑造“真诚到永远”的企业形象。

2. 不断提高服务水平

在注重产品质量的同时，也能为顾客提供优质的服务。也就是时刻站在顾客的立场上，设身处地为他们着想，为顾客提供最优质的服务，想顾客之所想，急顾客之所急，而不是做表面工作，切实能为顾客解决问题，这样才能在顾客心目中塑造一个好的形象，进而赢得顾客的支持和信赖。现代人生活节奏快，不愿浪费太多时间在吃饭上，更多时候注重效率。而麦当劳就抓住人这一心理特点，总是在人们最需要的时候给予特别帮助，经常会在一些偏远的地方明确标注“5米远有麦当劳快餐服务”。有的还装有通话器，便于顾客报上自己需要的食物，待到分店时，付款交货，再继续赶路。这样周到的服务，节约了顾客的时间，从而赢得了众多顾客的青睐，也为麦当劳的形象加了多彩的一笔。

3. 塑造企业文化，增强企业的竞争力

优秀的企业文化对树立企业在公众中的形象有大的帮助。[3] 优秀的企业文化能够增加企业内部凝聚力，使员工对企业产生使命感、归属感、责任感、荣誉感，实现员工的成就感。[4] 使企业员工能够全身心投入工作当中，热爱企业，将自己的命运与企业的命运联系起来。例如，海尔的企业文化“真诚到永远”，中国移动的企业文化“正德厚生，臻于至善”。这些企业文化把对客户的承诺，对社会的责任感作为获取利润的前提。从而得知，塑造良好的企业形象，根据市场经济要求来明确企业的价值观，从而塑造一个优秀的企业文化。

4. 提高企业员工的素质

在当前的经济市场中，企业员工的素质与企业的形象是相互影响、相互促进的关系，通过提高企业员工的素质，以及员工在日常工作中的行为习惯，可以对企业的形象产生直接的影响，还会提升企业产品的形象。加强员工的职业素质和思想道德的培训，增强企业员工的自信心、归属感、责任心，提升员工在企业的进取心。良好的企业形象，可以使企业员工凝聚、团结在一起，使其为企业的发展献计献策，推动企业的发展，以及企业文化、企业形象的提升和发展。企业可以在对员工畸形职业培训的同时，组织一些活动，使企业员工参与其中，例如篮球比赛、足球比赛、文艺汇演等，提高员工的自信心，通过各种团队性质的比赛，增强员工的团结协作力和凝聚力，促进员工素质的提升，进而将企业的良好形象提升。

5. 运用动画元素来塑造企业形象

一个好的动画宣传片，可以向社会公众展示企业的经营理念、企业文化和精神、社会责任感和使命感等等。通过动画宣传，提升企业的知名度和美誉度，使广大消费对产品和服务产生信赖感。最典型的案例就是海尔公司所投资拍摄的《海尔兄弟》，该部动画片，深受儿童的喜爱。特别是兄弟二人的各种生活经历，主要向公众展示了海尔企业文化，和团结一致的精神，使人们铭记在心，并赢得了社会公众的好评。不仅提升了海尔企业形象，而且使人潜移默化地乐意接受他们的产品和服务，同时也为海尔将来开发新产品夯实了基础。市场的发展，促使企业间的竞争加强，而随着企业间经济市场的竞争，企业文化、企业形象等都成为企业市场竞争的影响因素。企业形象与企业的发展有着重要的关系，影响着企业的发展，良好的企业形象可以为企业赢得市场，可以将企业的经营环境优化，可以增强企业员工的凝聚力，提高消费者对企业以及企业产品的信任和支持，所以需要在当前的经济市场中，加强企业形象的树立。本文针对企业良好形象的树立，提出了几点意见，希望对企业形象的建立有所帮助。

参考文献：

[1] 杜伟. 企业形象塑造中存在的问题及对策分析[J]. 商业研究,2010,(12):27-28.

[2] 李宏莲, 成伟论. 企业形象的塑造[J]. 纺织器材,2011,(9):19-20.

篇2

商务礼仪对企业和个人的重要意义

1.塑造个人与企业良好形象

商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

2.传递信息、展示价值

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。

3.沟通感情、协调人际

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否;又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展

4.净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设

一般而言，人们的教养反应其素质，而素质又体现于细节，细节往往决定着人们的成败。反映现代 个人教养的商务礼仪，是人类文明的标志之一。一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素质与整体教养。

从事商务活动的黄金规则

1.正直

指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或公司被迫或受到诱惑，想要做到不够诚实的事实，这就是对正直的考验的时候。良好的商务举止的一条黄金规则就是：你的正直应是勿庸置疑的——不正直是多少谎言也掩饰不了的。

2.礼貌

指人的举止模式。当与他人进行商务交往时，风度都可以向对方表明自己是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。规范的商务礼仪可以商务沟通的参与者在交往对象的心理建立起良好的第一印象，进而形成肯定性的评价，促进沟通与谈判的顺利进行。

3.个性

是指在商务活动中表现出来的独到之处。例如，你可以对商务活动充满激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠诚;你可以逗人发笑，但不能轻率轻浮;你可以才华横溢，但不能惹人厌烦

4.仪表

所有人都会哪怕是下意识地对交往者以貌取人，要做到衣着整洁得体，举止落落大方，这些都是给商务伙伴保留好印象的至关重要的因素。

5.善解人意

这是良好的商务风度中最基本的一条原则。成功的谈判者往往在会面前扮演一下对手的角色。人们如果事先就想象好即将与之交谈、写信或打电话联系的对方可能有的反应，就能更谨慎、更敏锐地与对方打交道。

6.机智

商场中每个人都极有可能对某些挑衅立即做出反应，或者利用某些显而易见的优势;如果我们一时冲动，则会悔之不已。不过本条黄金规则更深的内涵是：有疑虑时，保持沉默。

 

商务礼仪对企业和个人的重要意义相关文章：

1.商务礼仪对企业和个人的重要性

2.商务礼仪对个人的重要性

3.礼仪对企业的重要性

篇3

【关键词】企业发展;商务礼仪;建立;重要性

前言

在市场经济深入发展和经济发展全球化的今天，各种商务活动日益增多，企业为了得到合作伙伴的信任和客户的认可，都在努力的塑造自身的良好形象，传统的礼仪、礼节自然被引入企业的商务活动交往中，从而形成商务礼仪。商务礼仪以一定的、约定俗成的方式来表示对对方的尊重。商务礼仪与一般的礼仪有所不同，在商务活动的各个环节，如待客、洽谈、推销、商业仪式等，都有一定的礼仪、礼节，遵守这些礼仪、礼节，企业员工按照礼仪礼节去进行商务活动，即可以彰显高素质个人形象，又可以树立企业优秀的形象特征，提高企业的竞争优势。

一、在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业规范行为

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务活动的环节中使用规范的行为是商务活动能够取得较好效果的保障，著名礼仪专家金正昆教授说“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。”在商务活动中按照礼仪的行为规范来做事，能够更好地 展示企业的文明程度、道德水准。如果企业能够掌握一定的商务礼仪规范，并且能够按照礼仪的规范去进行商务活动，长期坚持下去，企业必定能够获得顾客对企业的诚信度和满意度，最终达到展示企业的文明程度，提高企业社会效益的目的。

企业之间合作的基础是“相互尊重”，礼仪的本质也就是“尊重”。商务礼仪是企业在规范的行为准则下，体现出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛，为企业的合作奠定良好的基础，相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。

在商务活动中，商务礼仪的规范行为能够促进商务谈判与合作，双方人员彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对 方留下深刻的印象，并对对方企业产生好感从而促进合作的成功。在企业的商务活动中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

二、在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业提高

企业软核心竞争力

软核心竞争力是指企业在长期运作中形成的具有核心竞争力特征的经营管理方面的能力。软核心竞争力更加无形化，更难识别与模仿，更具长程性。软核心竞争力的内容首先是通过管理提高人的素质，企业在人的管理中加强礼仪的培养，不仅可以提高员工的整体素质，还可以升华企业的整体形象，为客户留下美好的印象。

在激烈的市场竞争中，企业赢得客户信任是企业继续发展的前提和基础，一个企业在市场中能否成为中流砥柱，这都取决于员工的综合素质。礼仪的建立和培养不单可以树立良好的个人形象，还可以培养员工待人接物的处事能力和化解危机的能力，这是企业提高人才素质，提高企业软核心竞争力所必须要加强的。

企业提高软核心竞争力，成功的经营管理模式离不开人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感沟通”等方法，在人性化管理中，员工能够充分享受物质和精神的激励。能让员工形成正确的企业价值观，增强归属感。人性化管理包含对人的尊重，礼仪的核心就是“尊重人”，所以，礼仪渗透在人性化管理中，员工得到了企业的尊重，才可能更好的接受礼仪的理念，用礼仪的规范来要求自己。这样，企业就会大大提高它的凝聚力和核心竞争力，企业才会处于不败竞争地位。例如：IBM公司在经营管理过程中采用的“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量就是无可估量的，沃森哲学主要包括：l.必须尊重个人。2.必须尽可能给予顾客最好的服务。3.必须追求优异的工作表现。“沃森哲学”的管理理念就是利用礼仪的理念，加强公司对内和对外的管理，使公司以强有力品牌形象支撑、带有浓厚IBM企业文化色彩的全球化经营能力就是一个极典型的软性核心竞争力。

三、在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业形象的树立

要树立良好的企业形象，首先要打造企业员工的形象，在商务活动中，商务人员的个人形象不但代表自己，还代表着为之工作的企业。其精神风貌、服务态度、业务水平、装束仪表，都是企业整体形象的一部分。塑造员工形象，就是塑造企业的组织形象，员工素质代表企业的凝聚力和企业的经营理念。

在商务场合中，商务人员的仪容、仪表、仪态、言行举止都很重要。每个员工的良好形象，在商务交流对象眼里都是企业的良好形象，而任何一个员工的不良形象，都会破坏整个企业的良好形象，使企业的竞争处于不利之地。在商务活动中，比尔?盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。掌握优势乃成功之道，随着中国加入世贸，商机蓬勃，位处中国的商务人员若能掌握国际商务礼仪之知识，对企业形象也是一个很好的昭示与提升，成为企业成长的助推力。

结束语

一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要

参考文献

[1]田静,张婷婷.基于企业成长视角的商务礼仪探究[J].商场现代化,2012,11.

[2]王苗苗,张芝.浅谈商务礼仪在商务交往中的应用[J]科技创业月刊,2010,12.

篇4

关键词：　图书馆形象塑造　具体措施　重要作用

随着社会科技的高速发展，意识形态越来越渗透入现代社会中，图书馆作为知识的摇篮，它的形象塑造话题越来越受到广泛的关注。从20世纪90年代初开始，研究图书馆形象问题的学术文章相继发表。《图书馆工作与研究》杂志曾经在1995年第3期，专门开设加编者按的“图书馆形象”栏目。从那时起，图书馆形象研究逐渐成为我国图书馆学研究中的一个新课题，因此图书馆在丰富馆藏的同时，应大力加强图书馆形象塑造，使它更吸引读者，受到更多读者的青睐。

1.图书馆形象塑造的理论作用

伴随着社会的飞速发展，象牙塔中的学子不仅仅局限在课堂上汲取知识的血液，而是将更多的注意力投向图书馆和网络等多个渠道。图书馆则为他们打开了廉价而方便的大门，因此，图书馆作为知识的存储库起着至关重要的作用。所谓图书馆形象是指图书馆在读者心目中的位置，即图书馆的馆风馆纪、馆容馆貌、藏书质量及规模、服务质量及围绕图书所展开的一系列活动及其成果在读者心目中留下的印象和所获得的评价。它反映了读者对图书馆的认可程度，体现了图书馆的声誉和知名度。然而图书馆形象既有积极的作用又有消极的作用。良好的图书馆形象是图书馆一种无形的资源，对提高图书馆的社会地位，推动图书馆事业的健康发展有着重要作用；良好的图书馆形象，能够使馆员对图书馆产生依赖感、归宿感、自豪感。良好的图书馆形象，能够以其健康的图书馆精神、良好的工作作风、文明的服务态度影响读者、感化读者。因此，只有适应新形势，努力树立良好的形象，实施名牌服务战略，图书馆才能谋求更大的生存空间和发展前景。塑造良好的图书馆形象还有以下作用：（1）引起领导的重视，从而获得更多方的支持。（2）取得各平行部门的支持和协作。（3）吸引更多的读者来馆阅读。（4）更好地促进馆际之间的相互协调。（5）吸引更多的专业人才来图书馆工作，牢固树立读者至上的服务理念，为读者提供全新优质服务。不良的形象会使图书馆受到冷遇，使读者对图书馆望而却步，这样会对图书馆的发展形成阻碍。

2.图书馆理想形象的构成

2.1图书馆队伍形象。

图书馆必须有一支爱岗敬业，诚实守信，乐于奉献，勤于工作，热爱读者，熟练掌握信息技术和检索技能的专业人才队伍。在服务中能够为读者提供热情、周到、开放、亲切的借阅服务。早在15世纪，意大利著名私人图书馆的拥有者费得里戈公爵就要求图书馆馆员“学识渊博，神采奕奕，和蔼可亲，精通文学和语言”。由此可见图书馆员这一角色的重要性。图书馆馆员除了掌握扎实业务知识和熟练掌握馆藏之外，还应该不断提高个人的综合素质，运用熟练的检索技巧和引导策略，挖掘读者的潜在需求，引导读者以积极配合的姿态进入信息利用行列，从而提高信息资源的利用率。

2.2图书馆特色馆藏形象。

现代化环境中，图书馆必须从传统的业务模式和工作方式中解放出来，充分利用自身优势，发挥各馆书籍特长，体现特色资源效应，实现各馆长时间持续发展和不断更新。各个馆室应根据特色优势，区分不同门类，根据读者需求主体的不同，建立一批有特色馆藏、体现门类不同、风格迥异的馆藏特色，利用“你无我有，你有我全，你全我精”独到的品牌特色来吸引读者。

2.3图书馆特色服务形象。

图书馆属于知识生产和储藏机构。其知识产品主要有各大类书籍、调查报告、代译资料和文献检索文档、视听资料和电子出版物。知识产品要素是图书馆形象的内在表现，读者对产品的态度与评价，直接影响着图书馆未来的发展。不定期地对本馆情况进行统一的介绍，可以宣传图书馆的性质、服务宗旨、馆藏体系及分布状况，各个部门的业务及服务种类等，还可以公布新书通报，让读者了解新书及收藏处以便查找利用。充分利用传媒介质，努力扩大图书馆知名度，使政府重视图书馆，使全社会与公众认识了解、支持图书馆。

2.4图书馆环境形象。

图书馆的环境形象，具有鲜明的客体特征，即高雅的文化氛围和人文特征，体现客观现实的实际形态。具体而言就是馆内设计合理，互不干扰，充分体现人性化的布置特征；馆内各种装饰简单醒目、格调新颖，给人提供优雅宁静的阅读环境；馆内各设施摆放合理得体，整齐有序，符合读者使用习惯；名人画像、名言警句、规章须知、指示标识等宣传清晰规范；环境卫生窗明几净、空气清新，充分体现温馨、亲切、舒适等学习氛围。

3.图书馆形象塑造的具体措施

3.1图书馆良好形象之一在于实施人性化管理。

从一个图书馆馆员的精神面貌上可以看出图书馆的管理水平，管理水平影响和制约着图书馆的形象水平。人性化管理可以调动馆员的积极性，可以塑造良好的图书馆形象。因此，图书馆管理者必须掌握科学的管理方法，制定一些能够调动馆员积极性的馆内政策，人性化实施各项规章制定和各项措施，而不是一味地客观教条，按部就班只能打击馆员的积极性。只有大胆利用创新思维、超前思维，制定符合馆员实际的策略，才能有利于图书馆良好形象的塑造。

3.2提高馆员的综合素质，不断提高业务水平。

图书馆形象的树立，与馆员的综合素质密不可分，馆内定期不定期地举办各类技能大赛，提供技能培训，既能活跃气氛，又能调动馆员的积极性。对于某些难以适应工作需要的馆员应当采取措施予以引导，使馆员走学术型、研究型之路，综合自己的学术资源，以学科服务为龙头，将整个图书馆资源服务向学生靠拢，形成学科服务资源，使得馆员重新定位自己的角色，以适应这种发展的需要。馆内的年轻人要与时俱进，及时“充电”不断提高业务水平。实践表明，业务水平的培训属于内功，服务程序的演练则属于外功，内功是塑造良好形象的基础，外功是塑造良好形象的升华。图书馆馆员必须不断提高综合素质和业务水平，精益求精，坚持培养高级人才，以适应图书馆完美形象塑造发展的需要。

3.3加大宣传力度，取得社会各界及主管部门的支持。

加大宣传力度，取得社会各界的支持，是图书馆塑造良好形象的重要手段。图书馆可以利用校内广播、广告展板及各种方便快捷的方式及时向读者传达新书简介，利用各种传媒展示图书馆形象，扩大图书馆的知名度，这样既能吸引读者，又能为塑造形象奠定基础。主管部门的大力支持，给予图书馆坚强的力量后盾，能为图书馆形象的塑造提供有力的财力物力保障。

总之，图书馆形象的塑造是顺应时展的需要，它能为图书馆的科学利用铺平道路。

参考文献：

［1］刘瑞华，郑瑜，李学庆，等.国内图书馆形象塑造研究综述［J］.图书馆工作与研究，2012（1）：20-23.

［2］沙振.21世纪图书馆形象探新［J］.图书馆工作与研究，2003（2）：5-7.

篇5

关键词：商务秘书；形象塑造；注意问题

一、塑造良好商务秘书职业形象的重要性

商务秘书的职业形象代表着企业对外形象的重要体现，在很大程度上代表了公司的发展水平。纵观现在的公司企业，大多都很重视公司文化的建设，以及公司品牌效应和对外形象。事实上，公司最关注的还是员工形象的塑造。与此同时，商务秘书作为公司领导阶级的助手，负责辅助领导的日常事务决策，这就决定了商务秘书是一个对外性质的工作，不仅要与公司合作伙伴来往，还要有足够的能力来应对各种活动事项，因此，商务秘书基本就算是公司的对外形象代言人。秘书塑造的良好形象，则会给客户以亲切、贴心的感受，并能够引申到对这家工资的感觉中，有助于业务的商谈融洽。

二、商务秘书形象塑造应注意的问题

1.塑造优雅的体态美

体态美，也就是人们俗语中所说的“站有站相，坐有坐相”，要求能够保持行为举止的优雅性，这是我国传统文化对于个人形象的定义。在与人沟通的过程中，人们的感情、思想都能够通过体态传达，也就是肢体语言。商务秘书作为公司的对外形象代言人，只有塑造优雅的体态美，才能为客户带来的真诚、可靠的感觉。假设你现在去一家公司谈业务，刚走进公司的会议室，就看到一位女士坐姿不雅、行为粗鲁，肯定会认为她毫无形象可言，同时也会对该公司的印象大打折扣；而如果，此时你看见的是一位行为干练、举止大方的秘书，则也会相应地对该公司产生信赖感。对于这一点，笔者体会十分深刻，在笔者看来，工作时保持不卑不亢的态度最为适宜，既不能给人骄傲自大的感觉，也不能缺乏自信，让别人对你的工作产生卑贱之感。除此以外，商务秘书的坐态、站态、面部表情、行为举止，经过长期的学习，则不仅是对于工作而言，还会影响到日常的生活，切实提高秘书的气质，强化其体态的优美，有助于其获得客户认同，给予客户以信任感、依赖感，促进公司更稳定、和谐地发展。

2.塑造良好的仪表美

仪表美，不仅是由先天性因素所决定的，还能够通过后天的培养来塑造。虽然身高、相貌不是我们所能够决定的，但可以通过改变体型，经常训练来塑造自我。

公司领导出席各种场所时，通常会有商务秘书跟随。此时，秘书更要保持自己的仪表美，并充分考虑到出席场合的不同，选择相应的穿着。众所周知，商务秘书塑造良好的仪表美，不仅能为公司的形象加分，同时，在适当的场合选择合适的衣服，才能够切实提高工作自信心，获得客户的认同，为公司赢得客户的信任。

3.塑造得体的语言美

在实际的工作过程中，商务秘书尤其要重视自身说话的语言。要运用得体、合适的语言，来与顾客建立良好的人际关系，获得顾客的认同，突出个人专业的形象，促进公司业务的完成。例如，在客户访问公司的过程中，商务秘书要始终以优雅得体的语言来接待客户；在客户等候领导进行商务洽谈工作时，秘书要牢记礼仪中专业的“三声”法则，即客户来时要欢迎、客户问时要回答、客户走时要说送。部分秘书在刚开始接受工作时，经常需要帮客户端茶倒水、传送资料等，其实这也具有一定的实际价值。在秘书接听电话时，她所塑造的语言形象，则代表公司的对外语言。如果秘书能以一种非常谦卑有礼的语言来回答客户的问题，则会让客户对这家公司产生好感；相反的，如果秘书语言上不尊敬客户，客户则会认为是这家公司的无礼，丧失对这家公司的信心，更不用说建立良好的合作关系了。因此，塑造得体的语言美，对于商务秘书的工作而言具有十分重要的意义，不仅有利于公司形象的建立，还能够得到客户的认同，提高公司的竞争力。

三、结语

综上所述，商务秘书是公司对外的重要形象代表，尤其要注重自身形象的塑造。只有塑造出良好的秘书形象，才能切实提高公司的形象，赢得客户的认同，获得客户的信任，促进公司更加和谐、稳定地发展。

参考文献：

[1]徐雪玉.浅谈商务秘书的职业形象[J].现代商业，2009（14）.