塑造良好形象的重要性精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇塑造良好形象的重要性，期待它们能激发您的灵感。

篇1

重庆工程职业技术学院，重庆　402260

摘　要：在激烈地市场竞争环境下，企业若想长期存活，稳定发展，离不开企业形象塑造。良好的企业形象可以赢得社会公众的信赖和支持，有利于创造企业名牌产品，赢得市场，提高经济效益。因此，现代企业经营者应重视什么是企业形象以及良好企业形象所给企业带来价值和意义，注重良好企业形象的塑造方式，以确保企业在市场上立于不败之地。

关键词 ：企业形象；企业发展

中图分类号：F270

文献标志码：A

文章编号：1000-8772（2015）08-0203-02

收稿日期：2015-02-10

作者简介：李娅（1979-），女，山东青岛人，讲师，研究生。研究方向：设计艺术学。

在当前激烈地市场竞争中，企业的发展，不仅需要有过硬的竞争技术和优势，还需要有良好的企业形象。企业形象是企业给社会、群众留下的印象，企业形象的好坏，对企业的发展有着重要的影响。随着市场竞争的不断加剧，各个企业为了发展，都在不断地提升自身的竞争实力，而在企业形象上的树立和改进上相对较弱。树立良好的企业形象，为企业的发展，保驾护航，企业形象在企业发展中有重要的意义，需要加强企业形象的树立。

一、企业形象的概念

企业形象是企业经营者或者领导者根据自身产品的特点以及经营方式等，对企业整体印象的建立。它主要分为企业内部形象和外在形象，内部形象主要是指企业精神和企业文化等内在表现，而外在形象主要是由产品、文化、媒介、服务等多种外在形象构成，也是消费者对企业整体产生的认识和评价。通过消费者对企业的整体认识和评价，反映了企业的整体状态和知名度。若想在社会公众的心目中树立良好的企业外部形象，靠的是高质量的产品和优质的服务，还需要公关人员精心设计，通过各种宣传推广的方式向消费者展示自己的产品和服务，以此加强他们对企业的产品的熟知，加深他们对企业整体的印象，塑造良好的企业形象。

二、良好企业形象对企业的价值和意义

一个好的企业形象对企业来说，无疑是一笔宝贵的财富。国际上一些知名的企业，例如三棱、松下等，他们之所以在市场上经久不衰，靠的就是良好的企业的形象。但如果不重视企业形象，就算产品再好，服务再优秀，也难于立足于市场竞争中，甚至会不堪一击。可见树立良好企业形象的价值和意义。

1. 树立良好的企业外部形象可以赢得消费者的信赖和支持

企业向公众、向社会讲诚信、讲信誉的核心价值观，也是企业的经营理念和对社会的一种责任。只有讲诚信、讲道德的企业才能经久不衰。由此可知，良好的企业形象，能建立起消费者的精神信仰，使得企业能获取消费者的大力支持。

2. 树立良好的企业形象有利于企业产品赢得市场

良好的企业形象一旦树立在消费者心目中，那么也就是为企业的产品和服务打开了一条销路，创造了一种消费信心，提高市场的竞争力。良好的企业形象，会为企业的产品赢得一定的市场，将企业形象树立好，企业的产品必然会受到人们的关注，自然而然也会接受营销人员的推销和介绍。就算企业犯了错误，良好的企业形象也会得到消费者的谅解。因此，树立良好的企业形象，它不仅仅是一种营销技巧，而且也是每个企业经营者应该重视的问题。

3. 树立良好的企业形象可以提高企业经济效益

企业形象是社会公众对企业的总体印象，是也起文化构建的核心。在当前经济文化和全球经济一体化的多元竞争时代，实施企业形象战略，显得十分必要，企业形象力提升的过程也是与“消费者”建立良好互动关系的一个过程。通过企业形象的良好素质，企业获得资金也更容易，进而有效扩大市场规模，增强企业抗风险能力。

4. 树立良好的企业形象有助于创造企业名牌产品

随着人们生活质量的提高，消费者的需求不断品牌化，越来越重视对名牌产品的追求。他们主要关注的不是产品的价值，而是更注重身份地位、品味。名牌产品就是产品质优的证明，人的身份地位、品味的象征，也反映出企业为提高产品质量所付出一切努力。因此，要树立良好的企业形象，为企业创造名牌产品提供有利条件，是企业无形的财富。

5. 树立良好企业形象可以增强企业的凝聚力

主要体现企业经营理念和企业的核心价值观，重视对员工团队精神的培养，重视企业内部的管理，促使员工主动将自身的言行与企业形象联系起来，进而使他们愿意献身于企业，对企业产生责任感。良好的企业形象为员工提供用武之地，使员工尽情发挥自己的聪明才智，为企业创造价值。总之，企业形象好了，可以有效将企业内部员工凝聚起来，使员工热爱工作，热爱企业，从而就提高工作效率。

三、塑造良好企业形象的方式

一个良好的企业形象不仅可以赢得社会公众的信赖和支持，还可以增强企业内部的凝聚力。反之，则影响公众对企业形象的感知，还会降低员工的士气。塑造良好企业形象可从以下几方面着手。

1. 不断提高产品的质量

企业形象塑造需要建立在产品质量的基础上。在现代的市场舞台上，出现质量问题的悲剧天天上演。例如三鹿奶粉，由于三聚氰胺事件丢掉了至关重要的“诚信”形象；南京冠生园用陈馅做的月饼事件臭名远扬，彻底身败名裂。还有很多企业历经数十年在市场拼杀才获取一席之位，但是由于产品质量出现问题，“千里之堤，毁于蚁穴”。这样的教训足够惨痛。作为现代企业应该重审一下什么是“质量”。一个企业若想长期发展，最根本的问题还是要不断提高产品质量来塑造企业形象，从而赢得市场。像海尔集团，用铁锤砸掉了质量不过关的冰箱，从而赢得社会公众对海尔的信赖和支持，塑造“真诚到永远”的企业形象。

2. 不断提高服务水平

在注重产品质量的同时，也能为顾客提供优质的服务。也就是时刻站在顾客的立场上，设身处地为他们着想，为顾客提供最优质的服务，想顾客之所想，急顾客之所急，而不是做表面工作，切实能为顾客解决问题，这样才能在顾客心目中塑造一个好的形象，进而赢得顾客的支持和信赖。现代人生活节奏快，不愿浪费太多时间在吃饭上，更多时候注重效率。而麦当劳就抓住人这一心理特点，总是在人们最需要的时候给予特别帮助，经常会在一些偏远的地方明确标注“5米远有麦当劳快餐服务”。有的还装有通话器，便于顾客报上自己需要的食物，待到分店时，付款交货，再继续赶路。这样周到的服务，节约了顾客的时间，从而赢得了众多顾客的青睐，也为麦当劳的形象加了多彩的一笔。

3. 塑造企业文化，增强企业的竞争力

优秀的企业文化对树立企业在公众中的形象有大的帮助。[3] 优秀的企业文化能够增加企业内部凝聚力，使员工对企业产生使命感、归属感、责任感、荣誉感，实现员工的成就感。[4] 使企业员工能够全身心投入工作当中，热爱企业，将自己的命运与企业的命运联系起来。例如，海尔的企业文化“真诚到永远”，中国移动的企业文化“正德厚生，臻于至善”。这些企业文化把对客户的承诺，对社会的责任感作为获取利润的前提。从而得知，塑造良好的企业形象，根据市场经济要求来明确企业的价值观，从而塑造一个优秀的企业文化。

4. 提高企业员工的素质

在当前的经济市场中，企业员工的素质与企业的形象是相互影响、相互促进的关系，通过提高企业员工的素质，以及员工在日常工作中的行为习惯，可以对企业的形象产生直接的影响，还会提升企业产品的形象。加强员工的职业素质和思想道德的培训，增强企业员工的自信心、归属感、责任心，提升员工在企业的进取心。良好的企业形象，可以使企业员工凝聚、团结在一起，使其为企业的发展献计献策，推动企业的发展，以及企业文化、企业形象的提升和发展。企业可以在对员工畸形职业培训的同时，组织一些活动，使企业员工参与其中，例如篮球比赛、足球比赛、文艺汇演等，提高员工的自信心，通过各种团队性质的比赛，增强员工的团结协作力和凝聚力，促进员工素质的提升，进而将企业的良好形象提升。

5. 运用动画元素来塑造企业形象

一个好的动画宣传片，可以向社会公众展示企业的经营理念、企业文化和精神、社会责任感和使命感等等。通过动画宣传，提升企业的知名度和美誉度，使广大消费对产品和服务产生信赖感。最典型的案例就是海尔公司所投资拍摄的《海尔兄弟》，该部动画片，深受儿童的喜爱。特别是兄弟二人的各种生活经历，主要向公众展示了海尔企业文化，和团结一致的精神，使人们铭记在心，并赢得了社会公众的好评。不仅提升了海尔企业形象，而且使人潜移默化地乐意接受他们的产品和服务，同时也为海尔将来开发新产品夯实了基础。市场的发展，促使企业间的竞争加强，而随着企业间经济市场的竞争，企业文化、企业形象等都成为企业市场竞争的影响因素。企业形象与企业的发展有着重要的关系，影响着企业的发展，良好的企业形象可以为企业赢得市场，可以将企业的经营环境优化，可以增强企业员工的凝聚力，提高消费者对企业以及企业产品的信任和支持，所以需要在当前的经济市场中，加强企业形象的树立。本文针对企业良好形象的树立，提出了几点意见，希望对企业形象的建立有所帮助。

参考文献：

[1] 杜伟. 企业形象塑造中存在的问题及对策分析[J]. 商业研究,2010,(12):27-28.

[2] 李宏莲, 成伟论. 企业形象的塑造[J]. 纺织器材,2011,(9):19-20.

篇2

商务礼仪对企业和个人的重要意义

1.塑造个人与企业良好形象

商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

2.传递信息、展示价值

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。

3.沟通感情、协调人际

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否;又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展

4.净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设

一般而言，人们的教养反应其素质，而素质又体现于细节，细节往往决定着人们的成败。反映现代 个人教养的商务礼仪，是人类文明的标志之一。一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素质与整体教养。

从事商务活动的黄金规则

1.正直

指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或公司被迫或受到诱惑，想要做到不够诚实的事实，这就是对正直的考验的时候。良好的商务举止的一条黄金规则就是：你的正直应是勿庸置疑的——不正直是多少谎言也掩饰不了的。

2.礼貌

指人的举止模式。当与他人进行商务交往时，风度都可以向对方表明自己是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。规范的商务礼仪可以商务沟通的参与者在交往对象的心理建立起良好的第一印象，进而形成肯定性的评价，促进沟通与谈判的顺利进行。

3.个性

是指在商务活动中表现出来的独到之处。例如，你可以对商务活动充满激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠诚;你可以逗人发笑，但不能轻率轻浮;你可以才华横溢，但不能惹人厌烦

4.仪表

所有人都会哪怕是下意识地对交往者以貌取人，要做到衣着整洁得体，举止落落大方，这些都是给商务伙伴保留好印象的至关重要的因素。

5.善解人意

这是良好的商务风度中最基本的一条原则。成功的谈判者往往在会面前扮演一下对手的角色。人们如果事先就想象好即将与之交谈、写信或打电话联系的对方可能有的反应，就能更谨慎、更敏锐地与对方打交道。

6.机智

商场中每个人都极有可能对某些挑衅立即做出反应，或者利用某些显而易见的优势;如果我们一时冲动，则会悔之不已。不过本条黄金规则更深的内涵是：有疑虑时，保持沉默。

 

商务礼仪对企业和个人的重要意义相关文章：

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篇3

【关键词】企业发展;商务礼仪;建立;重要性

前言

在市场经济深入发展和经济发展全球化的今天，各种商务活动日益增多，企业为了得到合作伙伴的信任和客户的认可，都在努力的塑造自身的良好形象，传统的礼仪、礼节自然被引入企业的商务活动交往中，从而形成商务礼仪。商务礼仪以一定的、约定俗成的方式来表示对对方的尊重。商务礼仪与一般的礼仪有所不同，在商务活动的各个环节，如待客、洽谈、推销、商业仪式等，都有一定的礼仪、礼节，遵守这些礼仪、礼节，企业员工按照礼仪礼节去进行商务活动，即可以彰显高素质个人形象，又可以树立企业优秀的形象特征，提高企业的竞争优势。

一、在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业规范行为

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务活动的环节中使用规范的行为是商务活动能够取得较好效果的保障，著名礼仪专家金正昆教授说“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。”在商务活动中按照礼仪的行为规范来做事，能够更好地 展示企业的文明程度、道德水准。如果企业能够掌握一定的商务礼仪规范，并且能够按照礼仪的规范去进行商务活动，长期坚持下去，企业必定能够获得顾客对企业的诚信度和满意度，最终达到展示企业的文明程度，提高企业社会效益的目的。

企业之间合作的基础是“相互尊重”，礼仪的本质也就是“尊重”。商务礼仪是企业在规范的行为准则下，体现出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛，为企业的合作奠定良好的基础，相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。

在商务活动中，商务礼仪的规范行为能够促进商务谈判与合作，双方人员彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对 方留下深刻的印象，并对对方企业产生好感从而促进合作的成功。在企业的商务活动中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

二、在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业提高

企业软核心竞争力

软核心竞争力是指企业在长期运作中形成的具有核心竞争力特征的经营管理方面的能力。软核心竞争力更加无形化，更难识别与模仿，更具长程性。软核心竞争力的内容首先是通过管理提高人的素质，企业在人的管理中加强礼仪的培养，不仅可以提高员工的整体素质，还可以升华企业的整体形象，为客户留下美好的印象。

在激烈的市场竞争中，企业赢得客户信任是企业继续发展的前提和基础，一个企业在市场中能否成为中流砥柱，这都取决于员工的综合素质。礼仪的建立和培养不单可以树立良好的个人形象，还可以培养员工待人接物的处事能力和化解危机的能力，这是企业提高人才素质，提高企业软核心竞争力所必须要加强的。

企业提高软核心竞争力，成功的经营管理模式离不开人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感沟通”等方法，在人性化管理中，员工能够充分享受物质和精神的激励。能让员工形成正确的企业价值观，增强归属感。人性化管理包含对人的尊重，礼仪的核心就是“尊重人”，所以，礼仪渗透在人性化管理中，员工得到了企业的尊重，才可能更好的接受礼仪的理念，用礼仪的规范来要求自己。这样，企业就会大大提高它的凝聚力和核心竞争力，企业才会处于不败竞争地位。例如：IBM公司在经营管理过程中采用的“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量就是无可估量的，沃森哲学主要包括：l.必须尊重个人。2.必须尽可能给予顾客最好的服务。3.必须追求优异的工作表现。“沃森哲学”的管理理念就是利用礼仪的理念，加强公司对内和对外的管理，使公司以强有力品牌形象支撑、带有浓厚IBM企业文化色彩的全球化经营能力就是一个极典型的软性核心竞争力。

三、在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业形象的树立

要树立良好的企业形象，首先要打造企业员工的形象，在商务活动中，商务人员的个人形象不但代表自己，还代表着为之工作的企业。其精神风貌、服务态度、业务水平、装束仪表，都是企业整体形象的一部分。塑造员工形象，就是塑造企业的组织形象，员工素质代表企业的凝聚力和企业的经营理念。

在商务场合中，商务人员的仪容、仪表、仪态、言行举止都很重要。每个员工的良好形象，在商务交流对象眼里都是企业的良好形象，而任何一个员工的不良形象，都会破坏整个企业的良好形象，使企业的竞争处于不利之地。在商务活动中，比尔?盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。掌握优势乃成功之道，随着中国加入世贸，商机蓬勃，位处中国的商务人员若能掌握国际商务礼仪之知识，对企业形象也是一个很好的昭示与提升，成为企业成长的助推力。

结束语

一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要

参考文献

[1]田静,张婷婷.基于企业成长视角的商务礼仪探究[J].商场现代化,2012,11.

[2]王苗苗,张芝.浅谈商务礼仪在商务交往中的应用[J]科技创业月刊,2010,12.

篇4

关键词：　图书馆形象塑造　具体措施　重要作用

随着社会科技的高速发展，意识形态越来越渗透入现代社会中，图书馆作为知识的摇篮，它的形象塑造话题越来越受到广泛的关注。从20世纪90年代初开始，研究图书馆形象问题的学术文章相继发表。《图书馆工作与研究》杂志曾经在1995年第3期，专门开设加编者按的“图书馆形象”栏目。从那时起，图书馆形象研究逐渐成为我国图书馆学研究中的一个新课题，因此图书馆在丰富馆藏的同时，应大力加强图书馆形象塑造，使它更吸引读者，受到更多读者的青睐。

1.图书馆形象塑造的理论作用

伴随着社会的飞速发展，象牙塔中的学子不仅仅局限在课堂上汲取知识的血液，而是将更多的注意力投向图书馆和网络等多个渠道。图书馆则为他们打开了廉价而方便的大门，因此，图书馆作为知识的存储库起着至关重要的作用。所谓图书馆形象是指图书馆在读者心目中的位置，即图书馆的馆风馆纪、馆容馆貌、藏书质量及规模、服务质量及围绕图书所展开的一系列活动及其成果在读者心目中留下的印象和所获得的评价。它反映了读者对图书馆的认可程度，体现了图书馆的声誉和知名度。然而图书馆形象既有积极的作用又有消极的作用。良好的图书馆形象是图书馆一种无形的资源，对提高图书馆的社会地位，推动图书馆事业的健康发展有着重要作用；良好的图书馆形象，能够使馆员对图书馆产生依赖感、归宿感、自豪感。良好的图书馆形象，能够以其健康的图书馆精神、良好的工作作风、文明的服务态度影响读者、感化读者。因此，只有适应新形势，努力树立良好的形象，实施名牌服务战略，图书馆才能谋求更大的生存空间和发展前景。塑造良好的图书馆形象还有以下作用：（1）引起领导的重视，从而获得更多方的支持。（2）取得各平行部门的支持和协作。（3）吸引更多的读者来馆阅读。（4）更好地促进馆际之间的相互协调。（5）吸引更多的专业人才来图书馆工作，牢固树立读者至上的服务理念，为读者提供全新优质服务。不良的形象会使图书馆受到冷遇，使读者对图书馆望而却步，这样会对图书馆的发展形成阻碍。

2.图书馆理想形象的构成

2.1图书馆队伍形象。

图书馆必须有一支爱岗敬业，诚实守信，乐于奉献，勤于工作，热爱读者，熟练掌握信息技术和检索技能的专业人才队伍。在服务中能够为读者提供热情、周到、开放、亲切的借阅服务。早在15世纪，意大利著名私人图书馆的拥有者费得里戈公爵就要求图书馆馆员“学识渊博，神采奕奕，和蔼可亲，精通文学和语言”。由此可见图书馆员这一角色的重要性。图书馆馆员除了掌握扎实业务知识和熟练掌握馆藏之外，还应该不断提高个人的综合素质，运用熟练的检索技巧和引导策略，挖掘读者的潜在需求，引导读者以积极配合的姿态进入信息利用行列，从而提高信息资源的利用率。

2.2图书馆特色馆藏形象。

现代化环境中，图书馆必须从传统的业务模式和工作方式中解放出来，充分利用自身优势，发挥各馆书籍特长，体现特色资源效应，实现各馆长时间持续发展和不断更新。各个馆室应根据特色优势，区分不同门类，根据读者需求主体的不同，建立一批有特色馆藏、体现门类不同、风格迥异的馆藏特色，利用“你无我有，你有我全，你全我精”独到的品牌特色来吸引读者。

2.3图书馆特色服务形象。

图书馆属于知识生产和储藏机构。其知识产品主要有各大类书籍、调查报告、代译资料和文献检索文档、视听资料和电子出版物。知识产品要素是图书馆形象的内在表现，读者对产品的态度与评价，直接影响着图书馆未来的发展。不定期地对本馆情况进行统一的介绍，可以宣传图书馆的性质、服务宗旨、馆藏体系及分布状况，各个部门的业务及服务种类等，还可以公布新书通报，让读者了解新书及收藏处以便查找利用。充分利用传媒介质，努力扩大图书馆知名度，使政府重视图书馆，使全社会与公众认识了解、支持图书馆。

2.4图书馆环境形象。

图书馆的环境形象，具有鲜明的客体特征，即高雅的文化氛围和人文特征，体现客观现实的实际形态。具体而言就是馆内设计合理，互不干扰，充分体现人性化的布置特征；馆内各种装饰简单醒目、格调新颖，给人提供优雅宁静的阅读环境；馆内各设施摆放合理得体，整齐有序，符合读者使用习惯；名人画像、名言警句、规章须知、指示标识等宣传清晰规范；环境卫生窗明几净、空气清新，充分体现温馨、亲切、舒适等学习氛围。

3.图书馆形象塑造的具体措施

3.1图书馆良好形象之一在于实施人性化管理。

从一个图书馆馆员的精神面貌上可以看出图书馆的管理水平，管理水平影响和制约着图书馆的形象水平。人性化管理可以调动馆员的积极性，可以塑造良好的图书馆形象。因此，图书馆管理者必须掌握科学的管理方法，制定一些能够调动馆员积极性的馆内政策，人性化实施各项规章制定和各项措施，而不是一味地客观教条，按部就班只能打击馆员的积极性。只有大胆利用创新思维、超前思维，制定符合馆员实际的策略，才能有利于图书馆良好形象的塑造。

3.2提高馆员的综合素质，不断提高业务水平。

图书馆形象的树立，与馆员的综合素质密不可分，馆内定期不定期地举办各类技能大赛，提供技能培训，既能活跃气氛，又能调动馆员的积极性。对于某些难以适应工作需要的馆员应当采取措施予以引导，使馆员走学术型、研究型之路，综合自己的学术资源，以学科服务为龙头，将整个图书馆资源服务向学生靠拢，形成学科服务资源，使得馆员重新定位自己的角色，以适应这种发展的需要。馆内的年轻人要与时俱进，及时“充电”不断提高业务水平。实践表明，业务水平的培训属于内功，服务程序的演练则属于外功，内功是塑造良好形象的基础，外功是塑造良好形象的升华。图书馆馆员必须不断提高综合素质和业务水平，精益求精，坚持培养高级人才，以适应图书馆完美形象塑造发展的需要。

3.3加大宣传力度，取得社会各界及主管部门的支持。

加大宣传力度，取得社会各界的支持，是图书馆塑造良好形象的重要手段。图书馆可以利用校内广播、广告展板及各种方便快捷的方式及时向读者传达新书简介，利用各种传媒展示图书馆形象，扩大图书馆的知名度，这样既能吸引读者，又能为塑造形象奠定基础。主管部门的大力支持，给予图书馆坚强的力量后盾，能为图书馆形象的塑造提供有力的财力物力保障。

总之，图书馆形象的塑造是顺应时展的需要，它能为图书馆的科学利用铺平道路。

参考文献：

［1］刘瑞华，郑瑜，李学庆，等.国内图书馆形象塑造研究综述［J］.图书馆工作与研究，2012（1）：20-23.

［2］沙振.21世纪图书馆形象探新［J］.图书馆工作与研究，2003（2）：5-7.

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关键词：商务秘书；形象塑造；注意问题

一、塑造良好商务秘书职业形象的重要性

商务秘书的职业形象代表着企业对外形象的重要体现，在很大程度上代表了公司的发展水平。纵观现在的公司企业，大多都很重视公司文化的建设，以及公司品牌效应和对外形象。事实上，公司最关注的还是员工形象的塑造。与此同时，商务秘书作为公司领导阶级的助手，负责辅助领导的日常事务决策，这就决定了商务秘书是一个对外性质的工作，不仅要与公司合作伙伴来往，还要有足够的能力来应对各种活动事项，因此，商务秘书基本就算是公司的对外形象代言人。秘书塑造的良好形象，则会给客户以亲切、贴心的感受，并能够引申到对这家工资的感觉中，有助于业务的商谈融洽。

二、商务秘书形象塑造应注意的问题

1.塑造优雅的体态美

体态美，也就是人们俗语中所说的“站有站相，坐有坐相”，要求能够保持行为举止的优雅性，这是我国传统文化对于个人形象的定义。在与人沟通的过程中，人们的感情、思想都能够通过体态传达，也就是肢体语言。商务秘书作为公司的对外形象代言人，只有塑造优雅的体态美，才能为客户带来的真诚、可靠的感觉。假设你现在去一家公司谈业务，刚走进公司的会议室，就看到一位女士坐姿不雅、行为粗鲁，肯定会认为她毫无形象可言，同时也会对该公司的印象大打折扣；而如果，此时你看见的是一位行为干练、举止大方的秘书，则也会相应地对该公司产生信赖感。对于这一点，笔者体会十分深刻，在笔者看来，工作时保持不卑不亢的态度最为适宜，既不能给人骄傲自大的感觉，也不能缺乏自信，让别人对你的工作产生卑贱之感。除此以外，商务秘书的坐态、站态、面部表情、行为举止，经过长期的学习，则不仅是对于工作而言，还会影响到日常的生活，切实提高秘书的气质，强化其体态的优美，有助于其获得客户认同，给予客户以信任感、依赖感，促进公司更稳定、和谐地发展。

2.塑造良好的仪表美

仪表美，不仅是由先天性因素所决定的，还能够通过后天的培养来塑造。虽然身高、相貌不是我们所能够决定的，但可以通过改变体型，经常训练来塑造自我。

公司领导出席各种场所时，通常会有商务秘书跟随。此时，秘书更要保持自己的仪表美，并充分考虑到出席场合的不同，选择相应的穿着。众所周知，商务秘书塑造良好的仪表美，不仅能为公司的形象加分，同时，在适当的场合选择合适的衣服，才能够切实提高工作自信心，获得客户的认同，为公司赢得客户的信任。

3.塑造得体的语言美

在实际的工作过程中，商务秘书尤其要重视自身说话的语言。要运用得体、合适的语言，来与顾客建立良好的人际关系，获得顾客的认同，突出个人专业的形象，促进公司业务的完成。例如，在客户访问公司的过程中，商务秘书要始终以优雅得体的语言来接待客户；在客户等候领导进行商务洽谈工作时，秘书要牢记礼仪中专业的“三声”法则，即客户来时要欢迎、客户问时要回答、客户走时要说送。部分秘书在刚开始接受工作时，经常需要帮客户端茶倒水、传送资料等，其实这也具有一定的实际价值。在秘书接听电话时，她所塑造的语言形象，则代表公司的对外语言。如果秘书能以一种非常谦卑有礼的语言来回答客户的问题，则会让客户对这家公司产生好感；相反的，如果秘书语言上不尊敬客户，客户则会认为是这家公司的无礼，丧失对这家公司的信心，更不用说建立良好的合作关系了。因此，塑造得体的语言美，对于商务秘书的工作而言具有十分重要的意义，不仅有利于公司形象的建立，还能够得到客户的认同，提高公司的竞争力。

三、结语

综上所述，商务秘书是公司对外的重要形象代表，尤其要注重自身形象的塑造。只有塑造出良好的秘书形象，才能切实提高公司的形象，赢得客户的认同，获得客户的信任，促进公司更加和谐、稳定地发展。

参考文献：

[1]徐雪玉.浅谈商务秘书的职业形象[J].现代商业，2009（14）.

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关键字：企业理念识别系统 微博 理念识别系统

传统的企业形象识别系统（简称CIS）作为企业形象塑造与宣传的工具，是企业进行良好形象策划、设计、传播和管理的一种战略、方案和手段，它是由MIS （理念识别系统）、VIS（视觉识别系统）和BIS（行为识别系统）组成的。MIS对企业形象塑造和宣传的重要性不言而喻，然而，传统的MIS对企业理念的塑造却形式单一，往往只是单纯地将其具体化成几句简单的企业宗旨，再通过广告招牌，宣传手册等传统方式宣传。这样导致宗旨理念沦为形式，难以产生内部凝聚力，也无法引起大众的共鸣。

一、MIS-MB的诞生

传统的MIS在新时代的发展环境中，其局限性越来越突出。一方面在品牌形象塑造，MIS虽强调了企业理念的重要性，但由于传统的电视广播、宣传海报、公司宣传手册等传统渠道本身的局限，制约了企业理念内容和表达形式的丰富和创新；另一方面，在宣传的形式上也是单一地发广告，而不是追求信息的反馈，同样显得落后。

MI作为企业的核心与灵魂，但却流于形式单一的设计，枯燥乏味的宣传，使得其重要价值无法发挥，传统MIS的延续和发展明显后劲不足。因此，必须对MIS加以创新，通过新的工具和技术来促进企业宗旨理念的塑造和宣传势在必行。

"微博客"，简称"微博"，作为一个新的基于用户关系的信息分享、传播以及获取的个人社交平台，具有品牌传播的天然优势。一方面，微博具有信息便捷、精准度高和影响范围广的优势，因此自其诞生以来，就注定会被人们开辟成新的信息传播网络媒介， 进而成为企业进行信息、提升知名度的广阔平台；另一方面，微博具有影响的广泛性、强大的交互性、使用成本低和操作简单等特点，为企业形象的塑造和宣传提供更有利的条件。事实上，个别企业已有先见之明，利用微博实现与用户的互动，塑造企业形象，提升品牌知名度。选择微博作为MIS发展的新载体，可以改变传统MIS的发展困境，让其在一个新的具有巨大发展潜力的载体上获得新生，而微博也应该得到更广泛、更多维的应用和发展，于是，MIS-MB应运而生成为两者相辅相成的新生产物。

二、MIS-MB对传统MIS的继承与发展

MIS-MB是一个指导企业在微博上塑造并传播企业理念的指导系统，在继承了传统MIS的核心理论基础上，又对传统MIS进行了创新性的改造，是MIS在新工具载体上的全新应用。

MIS-MB是对传统MIS的继承。无论是传统的MIS，还是新的MIS-MB，都是为了指导企业塑造出符合企业经营范围和理念特色、并为客户所明确认知的良好形象，达到让企业明显区别于其竞争对手的目的。另外，MIS的作用还有对内团结员工、提高凝聚力，对外获取认同、赢得效益，而MIS-MB从本质上来说并没有改变这点。

MIS-MB是对传统MIS的发展。MIS-MB相比于传统MIS，最大的变化是对微博的引入和结合，所以其优势与微博的功能的紧密相连。MIS-MB对MIS的发展主要表现在以下几个方面：微博的多样化功能扩充了企业理念内容的选择面和表达形式；微博用户的广泛性使企业理念的宣传得到广泛传播，利用较低成本就能扩大企业的影响力；微博作为一个社交平台，企业用户与大众用户的距离被拉得无限接近，受众更容易理解和接受企业的宗旨理念，产生选择和忠诚的倾向。

三、MIS-MB的构建

（一）MIS-MB的构建思想

MIS-MB的核心在于在微博中适合构建宣传MI的功能中体现企业理念，然后通过对微博的使用达到塑造宣传企业理念的效果。所以构建MIS-MB的关键之处在于在微博上寻找可以承载、表述和传播企业理念的途径。结合现在微博的应用功能，企业可以利用"微博账号管理"和"内容管理"两个途径来达到目的。

企业理念可以通过微博的账号设置功能用以承载和表现企业的重要标志，而和转发微博内容则是用更具体、更形象的内容将企业理念用进行持续性、多样性的表达，形成一个完善庞大的企业理念识别系统。

（二）MIS-MB的应用原理

1.MIS-MB与微博账户管理

企业微博账户管理包含微博头像、背景模板、介绍资料等内容，是公众在浏览企业微博时对企业产生整体印象的第一扇门户。由于企业的经营理念要反映企业存在的社会价值、企业目标以及经营思想，所以该部分内容通常用简明确切、易懂易记的语句来表达。而微博头像、背景模板和介绍资料具有上述特点，能够有效地进行理念传播。

（1）微博头像设置

微博头像是微博页面的重要元素之一，企业在设置微博头像时，为达到体现企业经营理念的目的，可选择代表企业的核心文化理念的标志作为头像，使受众在头像中感受企业的核心理念。

（2）背景模板选择

微博首页的背景模板图片，其丰富多彩的特点很容易吸引到公众眼球的板块，应通过有效利用来为企业微博增色。为了达到形象鲜明的企业形象展示效果，可以使用承载着企业个性化信息的图文作为背景图片。

（3）介绍资料设置

企业可以利用"介绍资料"板块来向外界介绍企业最突出的经营理念、文化宗旨等内容，让公众知其然。而在"博客地址"一栏，则可填写介绍企业的博客地址或企业官网，以便公众进入企业相关网站，通过阅读相关资料，对企业的理念有更加深入的了解。

2.MIS-MB与微博内容管理

企业微博内容管理模块包括140字文字框、多媒体资料上传和转发评论。相对账户管理板块而言，内容管理板块是公众更为关注、企业使用率更高的部分。所以充分地使用好这一模块，可使企业的理念更有效地传播给外界，建立企业形象。

（1）原创微博

微博文字框是宣扬企业理念的主要板块，企业可以在这里能够传达企业理念的文字内容。如：

①新闻资讯

即企业对外界宣扬自己经营理念、构建企业形象的主要活动之一，除了可以在公众面前塑造一个光辉健康的企业形象，还可以在企业遭受形象危机时通过危机公关对企业形象进行及时的挽救。通过"管理者的讲话、企业业绩、人物特写"等内容，可以让受众对企业经营理念有基本了解和全面认识。

②企业品牌故事

对于品牌故事微博创作可以较为轻松活泼，而不显死板，这样也比较容易让消费者接受企业的理念。而为了达到宣扬企业理念、树立企业形象的目的，这些文化/品牌故事稿可以包含企业经营理念、励志、启迪等要素。

（2）微博转发

转发自己关注对象的微博实际上是"借别人之口"达"自己之意"，一方面可以通过转发得到社会公众的认同，另一方面可以间接传播自己企业的理念。转发内容应以既能引起热烈反响，又能增加内外对本企业微博的良好反应为准。

参考文献：

[1]颜 聪.中国期刊网.企业形象识别系统的塑造[J].企业管理，2012.

[2]李开复.微博改变一切[M].上海：上海财经大学出版社，2011-2.

[3]李秀洁.微博在企业形象管理中的应用及效应分析[J].中国期刊网：企业技术开发，2011；

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关键词：城市形象；旅游经济；建设方式

中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）09-0-01

一、概述

城市在常规旅游里大多数时候都充当着旅游集散地及中间传输站的功能，本身的游览功能被弱化或者干脆忽略了。事实上，城市既是休闲旅游的客源地，也是重要的旅游吸引物和旅游目的地。随着旅游业的进一步发展及旅游需求多样化的延伸，城市的游览功能已经被世界上越来越多的国家重视、开发，并由此树立了鲜明的城市形象以吸引游客，推动城市旅游经济的发展。

二、城市形象与旅游经济的关系

城市形象与旅游经济的发展密切相关，对旅游经济的发展起到重要的推动和促进的作用。一般来说，城市形象对旅游经济的作用主要体现在以下几个方面：

1.良好的城市形象是一笔价值不菲的无形资产

良好的城市形象可以展现和提升城市的旅游吸引力，一方面可以不断地吸引各个地区和国家的游客前来参观、游览、开会、购物、置业、投资，直接推动旅游经济的发展；另一方面，城市的市民也会因此而自豪，在物质上得到回报之后也会很自然的反映在精神面貌上，从而自觉的维护城市的形象，使城市形象越来越好，形成一个良性的循环。

2.城市形象是吸引旅游投资资金、旅游人才等旅游生产要素的重要因素

良好的城市形象吸引了投资者的兴趣，使其投入资金、技术来开发城市的旅游项目，建设基础旅游设施。旅游的发展和投资的加入又使得旅游从业人员的需求量增加，促进旅游人才向城市流动。反过来，投资和人才的加入又使得城市形象在硬件和软件两个方面都得到了加强。

3.良好的城市形象有利于提高城市的旅游竞争力

城市形象就是城市旅游的一个品牌。树立了良好的城市形象就等于是树立了一个良好的城市旅游品牌。良好的城市形象对于提高城市的知名度和吸引力有重要的作用。城市形象品牌得到不断的加强，城市旅游的竞争立也相应的得到了提高，城市旅游经济就可以得到持续的增长。

4.良好的城市形象是促进旅游经济可持续发展的重要保证

开发和完善良好的城市形象和可持续发展不谋而合，其包括的城市规划、环境保护、文化设施等重要内容正是在坚持可持续发展的方针和政策，也正是可持续发展的核心内容和客观要求。因此，在开发和完善城市形象的过程中会自然促进旅游经济的可持续发展。

5.良好的城市形象对外具有号召力，对内具有自律力

城市形象是一个综合的印象和评价，它自然深入和渗透到各个方面，影响到周边甚至海内外各个地区和国家。知晓和了解城市形象的主体可以从城市形象中体会到城市的经济、社会、文化及人的品位等，从而决定旅游投资的方向和内容。城市的居民也会自觉的维护城市的良好形象，城市良好形象也会使人们产生一种自豪感和凝聚力，从而热爱和愿意发展该城市，进一步使城市形象得到巩固和提升。

三、如何着手城市形象建设

城市形象的开发、建设和完善涉及到许多方面，是一个非常复杂的问题，其建设涉及的几个基本方面如下：

1.从认识上充分意识到城市形象的重要性

城市的领导者要对城市形象建设的重要性有充分的认识，做出方针政策的指导和可实施的计划，并且要出成果，见成效。其次，要引导和教育城市市民对城市形象重要性的了解，使其积极投入到建设城市形象的实践中，自觉维护城市形象。

2.积极创造良好的经济形象

城市形象和经济形象实际上是相互关联，彼此制约的关系。促进经济的发展既是塑造城市形象的目的，也是塑造城市形象的条件和基础，是城市形象建设的一个外部环境和内在动力。经济发展了，人民富裕了，政府才有更多的资金投入城市形象建设中，人民才有更好的意识自觉建设和维护城市的形象建设。

3.在做好城市规划的同时注意文化设施的建设和保护

城市的规划和建设是影响城市形象的硬件因素，一定要抓好，努力做到在 “现代化”、“可持续发展”、“特色化”中找平衡。另外，城市的建设不能忽略了文化设施的建设，更不能因为城市的建设使原有的有价值的文化设施遭到破坏、摧毁。对于这些建筑设施，应该实行保护性建设、维修。

4.努力提高城市市民的素质，塑造良好的市民精神风貌

城市市民在建设和展现城市形象中都担任着重要的角色，起着不可替代的作用。一方面，城市市民是城市形象的建设者；另一方面，城市市民又是城市形象，特别是软件形象方面的表现者。因此，城市市民的素质对城市形象的影响很大。提高城市市民的素质可以从三方面入手：一是提高广大群众的科学文化素质和劳动技能，二是提高广大群众的社会公德和个人道德水平，三是提高广大群众的法制观念。

四、总结

综上所述，城市形象与旅游经济的发展的关系非常密切，城市形象可以推动旅游经济的发展，旅游经济的发展反过来又可以促进城市形象的提高。要重视城市形象的开发，建设和维护，为不断推动旅游经济的发展做努力。

参考文献：

[1]姚志勇.环境经济学[M].中国发展出版社，2002.

[2]裴泽生.旅游景区（点）开发建设中的认识问题[J].中国旅游报，2002-09-18.

[3]徐德成，等.可持续发展——中国旅游业的抉择[J].地域开发与研究，1996（04）.

[4]许春康.大力开发城市旅游功能 培育国际国内两大市场[J].上海统计，1996（05）.

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一、国有企业新闻宣传工作的意义和作用

国有企业新闻宣传随着市场的不断变化以及改革发展的不断深入，新闻宣传的重要意义凸显。做好新闻宣传工作能为企业打造良好的口碑，促进企业的经营发展增加经济效益的同时也带来巨大的社会效益。另外，做好企业对外宣传工作，还可以帮助企业化解突发性经营危机，树立企业良好形象，实现企业健康发展，为企业的良性发展奠定了坚实的基础。

二、做好国有企业新闻宣传工作的重要性

在新媒体时代不断发展的今天，新闻宣传工作为国有企业带来的效益越来越显著。在激烈的市场竞争环境中，各种新媒体不断涌现，时刻关注着企业的发展变化，影响着企业整体经营观念。因此，做好新闻宣传是企业工作的重中之重，其中主要体现在以下几个方面：

（一）激励员工精神 增强员工企业归属感

良好的新闻宣传工作能锻造出优质的企业文化，影响着企业的发展，激励员工的工作，调动员工的积极性。通过对员工先进事迹的宣传，增强员工的自信心，使员工在工作中实现自我价值的追求，在良好的工作环境和人际关系中得到满足，增强员工在工作中的归属感，为企业创造出更多的价值。

（二）为企业打造良好品牌形象 提高竞争力

任何一个大企业都有一个良好的品牌形象，国际化品牌形象的打造离不开企业的新闻宣传。针对企业的产品生产，各个项目的开展，领导层的各项重要决策及时的做出新闻报道与宣传能有效的塑造企业在社会中的形象，提高企业的营销能力，推动企业进步。

三、新形势下做好国企宣传工作的思维创新

（一）把握互联网属性，利用社会媒体全方位宣传

在互联网时代，社会媒体不断更新，新闻宣传的途径不再仅仅局限于传统媒体，而是将眼光转向当下不断涌现出的新媒体中。企业网站，微信平台，企业微博等新媒体逐渐普及，国有企业在新闻宣传工作中应当紧跟时代的步伐，在充分利用电视，报纸等传统媒体做好宣传的同时，发挥新媒体的优势。在新形势下，企业利用好这些宣传媒介，能够随时随地的传播企业新闻，表现出新闻的及时性，有效性和真实性，最大程度的上实现新闻宣传的价值。

（二）抓住企业工作重点，加强宣传和舆论引导

新闻宣传工作是企业工作重点，企业的思想政治工作是企业可持续发展的重要内容。新闻宣传要切实抓好企业的思想政治工作，结合多种媒体，向企业员工宣传党工作的基本路线，方针，政策以及企业的文化，做好员工的思想政治工作，通过客观性和真实性的新闻报道，引导正确的价值观和正面的舆论导向，向社会宣传员工的工作情况，企业的价值理念，鼓励员工积极学习，提高工作质量。

（三）建立预警机制，避免负面舆情产生

企业形象决定着企业的生存，良好形象的塑造不是一日而成，是领导和员工经过日积月累的辛勤工作逐渐形成的，一旦企业形象出现问题，就会产生信任危机，不仅使企业的名誉受到损害，整个企业的经营也会受到影响。在新形势下，负面舆情产生往往是利益的不协调，管理者在工作中要秉持公平，公正，公开的原则，决策透明化，实现合作共赢，减少负面舆情的产生。企业在生产经营过程中建立负面舆情预警机制，收集舆情信息，及时处理并进行反馈，从小问题上进行预防解决，从源头上避免隐患，维护企业的正面形象，营造企业在社会中的良好口碑。

（四）加强人才培训，培育高水平的新闻宣传队伍

做好国有企业的新闻宣传工作，必须为新闻宣传工作者打造一个坚实的新闻宣传阵地。一个优秀的新闻宣传队伍往往专业基础牢固，对党的路线、方针、政策牢记于心，能够把握最新新闻实讯，有较高的新闻敏感度，随时发现身边的新闻。其次，新闻宣传队伍的外在素养也是做好宣传工作的重要因素。在工作中，新闻宣传工作者不局限于办公室业务，勤于外出，深入基层，了解员工们的工作情况，做出符合员工实际情况的新闻，做出接地气的新闻。

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构建和谐警民关系,是“三项建设”工作的重要一环。基层民警作为公安机关的一线执法者,在构建和谐警民关系中,占据着不可替代的地位和显著作用。今年以来,省公安厅厅长孙永波提出了以“五进五讲”活动为载体,号召民警争做人民群众心目中的“好人”、“亲人”、“能人”,以此赢得群众广泛的信赖和支持,这深刻体现了当前和谐警民关系的极端重要性和深远历史影响。基层的警民关系如何做到更和谐、更融洽,本人结合基层公安的工作实践,认为基层民警需提升四种能力,树立良好形象来促进警民关系和谐。

一、提升教育管理的能力

发挥好本单位的教育管理职能,对树立民警的良好形象起着至关重要的作用。当前,有些基层单位对民警的教育管理不到位,导致民警犯了错误,从而损害了公安机关的形象,也损害了民警的形象。原因有两个方面,一是基层领导责任心不强,对民警的错误倾向不做及早的处置;二是制度建设及执行上有差距,民警工作、生活上散漫,造成民警形象不佳。所以基层单位做好民警的教育管理是很重要的。第一,基层领导要讲正气,正气是力量,一个领导者有了正气就会有大局至上的政治胸襟,奉献至上的思想情操,如果领导干部以弘扬正气为己任,就会成为部下的追随者,从而增强了集体凝聚力、战头力,这也是塑造民警形象的核心;第二,要大力加强思想政治工作,帮助民警树立正确的人生观和价值观,弘扬爱岗敬业的精神,引导民警自觉抵制各种诱惑和思想侵蚀,善于发现民警的闪光点,谈成绩鼓舞士气,达到激发民警工作热情的目的,真正发挥民警的主观能动性;第三,要发挥制度规范的杠杆作用,在日常的工作中建立各种有效可行的制度,如绩效考核制度、民警八小时以外生活制度、错案追究制度等,通过制度的约束来提高工作效率和内部的管理水平。

二、提升自我约束的能力

提升民警自我约束的能力也是树立民警良好形象的重要条件。从民警自身来看,有些民警自我约束能力差,不能很好的执行各项规章制度,甚至受一些不良思想的冲击和诱惑,违法乱纪,伤害了与人民群众的感情,损害了人民警察的良好形象。提升民警自我约束的能力,一要树立好“卫士”的形象。每名民警都要以“打击犯罪,服务百姓”为天职,时刻保持一种冲锋陷阵,英勇无畏,不怕艰险的精神,牢固树立大局意识、群众意识和忧患意识。二要树立好“文明”的形象。每名民警都要说话和气,办事公道,坚决杜绝“冷横硬难”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象,坚持做到“微笑引路,详细答复,快捷办理,舒心欢送”,积极搭建文明服务的“平台”,擦亮优质服务的“窗口”, 保持严整的警容风纪和规范的行为举止,以优质高效的服务取信于民。三要树立好“廉洁”的形象。时刻提醒自己是“人民警察”与“国家公务员”的双重身份,坚持做到进辖区不扰民、不扰企,受理办案不接受吃喝、不接受烟酒,为民办事不谋利、不图谢,从拒收一分钱、拒收一份礼开始,真正做到不沾不染,每名民警都要自觉抵制各种不良思想的冲击和诱惑,真正打牢拒腐防变的防线,以廉洁奉公的实际行动赢得人民群众的赞誉、信任和支持。

三、提升执法办案的能力

基层民警执法办案能力的高低,直接关系到人民群众满不满意的问题。人民群众不满意,民警的形象问题就无从说起。现在的确有部分民警执法办案水平一般,究其原因,一是业务素质低下,不会办案或违法办案。二是责任心不强,办案拖拉,不及时取证,造成疑难案件。这些情况的存在势必影响了我们的工作效率,更影响了人民群众的感情,为此我们必须做到三点:一是提高执法素质。组织民警加强学习,重点解决民警在执法上的模糊认识和经常遇到的难点执法问题,切实培养民警的证据意识、程序意识、人权意识。二是端正执法思想。结合执法规范化建设工作,切实端正民警的执法思想,转变执法观念,切实把工作的重点转移到全面加强和改进公安执法工作上来,密切警民关系,促进社会和谐。三是完善监督机制。在内部实行检查制度,上级部门要结合法制、纪检、等部门从源头上解决有案不立,立案不查的问题;在外部实行警务公开制度,广泛接受各界的监督,发现问题及时整改,以公开促公正。

四、提升做群众工作的能力

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【关键词】 酒店管理;公共关系学;改革;实践;思考

作为酒店管理专业的核心课程,公共关系对于饭店行业运用信息的传播手段,与公众建立起相互了解,相互信任的关系,树立良好的企业形象和社会信誉,提高饭店管理和处理问题能力和饭店员工的凝聚力,以促进企业目标实现等各个方面起着重要的作用。然而从从这门课程的教学实践来看,还存在一些问题亟待解决。对公共关系系课程的教学改革势在必行。

一、什么是公共关系学

公共关系一词源于英文Public Relations。Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”;Relations即“关系”之谓,两词合起来用中文表述便是“公众关系”、“公共关系”。自从公共关系诞生以来,人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。上世纪70年代,美国学者莱克斯・哈洛(Rex Harlow)博士就搜集到47个公共关系的定义。美国学者H.弗雷齐尔・穆尔认为:公共关系是一种用政策和实际做法表示的社会管理哲学,它争取在双向沟通基础上通过与公众的敏感的交流活动,得到相互理解和好感。

在我国,公共关系一般是指社会组织机构与社会公众之间的沟通与传播关系。它通过社会组织把自己的本职工作做好,同时与各种社会公众协调好利益关系,塑造出良好的形象并传播出去开赢得良好的赞誉和较高的知名度。公共关系不能等同于商业广告,也不能等同一般的推销活动,它是社会组织与公众之间各种关系的整体表现,是一种通过塑造形象、传播形象、管理社会组织来增强公众对社会组织的信任,使其向有利于双方利益最大化的方向发展。

公共关系是社会组织为了寻求自身发展,通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式与公众之间结成的社会关系。从上面的概念看,公共关系不是“拉关系”、“走后门”,不等于人际关系,不等于新闻宣传,不等于市场营销,不等于广告,不等于CI(英文Corporate Identity的缩写,企业识别系统和企业形象战略)。它的目的就是为社会组织营造一种良好的公共关系状态。

二、开设课程的必要性

高校酒店管理专业开设公共关系课程不仅对学生个人还对其以后从事的酒店行业都是十分必要的。对于学生来说。学习公共关系课程其重要性体现在以下几点:

(1)有利于完善自身的知识结构

公共关系学课程涉及到管理学、社会学、心理学、法学、秘书学、经济学等很多学科,既吸收了相关社会科学的理论成果,也吸收了自然科学特别是现代传播技术的最新成果。在高校学习公共关系课程,可使学生获取更多的管理、策划、传播和礼仪知识,掌握公共关系能力,有助于完善自身的知识结构。

(2)是大学生融入社会的桥梁与纽带

双向传播沟通交流是公关工作的基本模式,是社会组织与公众建立联系并保持良好关系状态的基本手段。对于涉世之初的大学生,只有掌握人际交往的常识与一般技能,才能适应复杂的社会环境。公共关系学的传播沟通观念和实践技能将使大学生确立起自觉与外界建立联系的意识,在内外信息互动中,调整自身行为,保持身心平衡,实现个体与社会的协调同步。

(3)具备良好的形象意识是实现大学生与社会全面、和谐、文明发展的重要基础

塑造良好的组织形象是公共关系工作的目标与宗旨。懂得珍视自己的存在状态,并积极追求良好的存在状态,已经成为现代个人的基本生存观念之一。公关形象塑造讲求内外双修,表里如一,即通过提高产品与服务品质,提升文化内涵,热心社会公益事业的修为来增加自身的品牌价值。对于大学生来说塑造个人良好形象是诚实守信道德品质与良好修养的有机结合,通过形象教育确立形象意识,将有助于社会个体提高道德修养与文化品味,遵守社会信誉,珍惜个人名誉,推动社会和谐、文明发展。

对于学生以后工作从事酒店行业的来说,公共关系课程的开设也是非常重要的。

(1)有利于树立酒店良好形象

酒店的形象是社会公众和饭店员工对饭店整体性综合性的评价方式,它是公众对饭店发展历史、物质条件、服务产品、管理人员、工作环境等总体认识,反映了公众对饭店整体的特点的了解和倾向。公共关系活动开展的目的就是通过具体工作树立与发展饭店的良好形象,建立良好的信誉,以取得公众理解和接受,进而赢的信任和支持。

随着经济的快速发展,现代商业的竞争,对于产品和服务不再是质量,价格的竞争,更多的是公众对于组织的认可程度。

这就需要提高酒店的知名度和美誉度,让公众知道、了解酒店并对其有良好的印象,一个很重要的因素就是发挥公众的舆论作用。在此过程中就需要酒店每位员工在和公众沟通过程中展现良好的形象。接受过公共关系学课程培训的员工能更自动自觉并有效的维护组织的良好形象。

(2)有利于酒店对外公共关系活动的展开

公共关系活动的开展,需要组织内部每一位成员的努力,需要各部门的相互配合,才能达到最终目标。接受过公共关系学课程培训的员工具备相互合作的意识,能主动地、自觉地将自己的言行和工作内容、工作任务与组织的目标相结合,从而更好地配合组织开展的公共关系活动。

(3)有利于协调饭店内外关系

饭店不仅要为顾客服务,也要让员工感到家的温暖。只有让每位职工发挥主观能动性,凝心聚力,以主人的身份将工作做好,全体上下团结一心,饭店才能健康发展。

(4)提高饭店经济和社会效益

酒店经营的主要目的是取得效益。效益来自顾客,只有顾客光顾才会达到经济和社会效益的目的,而公共关系正是要让更多的顾客了解饭店,光顾饭店,在提高饭店效益方面起着不可缺少的地位。饭店公共关系在提高饭店效益上起着至关重要的作用,正确处理好就会给饭店带来良好的收益。

三、课程开设存在的问题

1.专业教材少。目前虽然社会上公共关系的教材很多,但专门针对酒店管理专业而设置的教材来说,版本很少,只有姜华主编的《酒店管理公共关系》和梁东梅主编《旅游公共关系原理与实务》寥寥几本,教材内容也不够全面和完善,不能完全满足对于学生相关理论和技能培训的要求。

2.师资队伍较弱。由于公共关系学作为一门学科还很年轻,公共关系学课程在前几年的其它专业课程设置里可有可无,如旅游管理、人力资源管理等专业。很多任课教师上学期间自己根本就没有学过这门课程。如今,为适应专业培养方案与市场接轨的需要,一些老师转行从事这门课程的教学和研究工作。从师资队伍整体上看,还没有形成一个团队,教学和科研能力还较弱。

3.教学方法与手段落后。公共关系是一门实践性较强的课程,与社会生活密切联系。但在传统教学方法中,大部分教师还是采取一支粉笔、一块黑板的单一“满堂灌”式的教学方式。这种教学方法很容易以教师为中心,忽略了学生的主体性,以致束缚了学生的思维,削弱了学生的实践,难以顾及学生的兴趣及需要上的个体差异,进而影响学生学习的主动性、独立性和创造性。

4.考核评价体系陈旧。目前,公共关系课程的教学效果考核大多数采用的是一次性闭卷笔试的考核方法,考试的内容上侧重基础理论知识,忽视学生运用理论解决实际问题能力的考核。显然这种考核评定的方式方法已不适应酒店管理专业培养技能型、应用型人才的需要。

对于上述问题,我们认为加大对公共关系课程的教学改革是十分必要的,教师应当根据酒店管理专业的特点和学生及社会的需要,在教学实践中求真务实、大胆创新,积极推行教学改革,从而更好地实现教育的培养目标。

四、课程改革与实践的几点思考

1.案例教学法。案例教学法是国外企业经营管理教学中一个非常重要的教学方法,在高等院校中被广泛采用,在酒店管理专业中亦是如此。公共关系案例,是对某一特定公共关系活动的内容、情景及过程进行的客观描述,其内容包括公共关系的主体与客体、公共关系活动的目标与策划、公共关系活动的过程与方式方法、公共关系活动的效果等。公共关系案例是公共关系理论和实践相结合的产物,是一座由“知”通向“行”的桥梁。实践证明,利用公共关系案例进行教学,通过对典型案例的分析、探索,揭示公关活动的规律,可增强学生对公共关系理论的理解,取得较好的教学效果。

2.互动教学法。多元互动教学就是把教学过程作为动态发展的教与学统一的交互影响和交互活动的过程,是师生之间生命与生命的交往、沟通。它是通过优化选择互动方式,即通过调节师生关系及其相互作用形成和谐的师生互动、生生互动,充分调动学生学习主动性和主体性,提高教学效果,塑造学生良好个性的一种教学结构模式。

“多元”的“元”则指“要素”或者“手段”,即与教学和学习相关的各种教学因素和手段。多元互动教学就是在教学中形成的教师与学生多元沟通和动态影响的过程和模式,在此过程中,教师应充分利用各种与学习有关的教学要素,调节各要素之间的关系及其内在相互作用,促进学生主动积极地学习,从而形成全方位、多层面的和谐互动,以产生教学共振,提高教学效果。

3.课堂模拟法。由于受环境所限,公共关系很多实训课内容很难在社会实践中完成,更多的则是在课堂上模拟。老师在上课过程中,可以模拟宾客、迎宾、接待、餐饮客房工作人员等不同角色进行模拟。虽然课堂不能代替真实场景,但是通过角色模拟,让学生对事件进行还原和演示,再加上自己想象的语言与情节,使事件变得有血有肉,学生在表演中体会问题、解决问题,在潜移默化中培养公关意识。这种模拟活动使学生犹如身临其境,不仅活跃了课堂气氛,调动学生学习及表演的积极性,锻炼和提高了学生的组织能力和表达能力,同时增强了学生对公关工作的感性认识,使教学尽量与酒店实际工作相接轨。

总之,酒店管理专业公共关系是一门集理论、实践、谋略、技巧为一体的极富创造色彩和可操作性的应用行课程。先进的教学方法如果舍弃了教师的传授环节就不能形成完整的教学过程。教师必须深人实际,积极探索,研究和改进教学方法,多从提高学习兴趣、培养能力着手,在实施教学过程中注重把各种教学方法有机地结合起来,使学生在学习理论的同时,进行技能训练,掌握公关实务,培养创新能力,为社会输送更多、更好的人才。只有如此,才能培养出具有高素质公共关系能力的应用型酒店管理人才。

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【关键词】公共关系酒店经营市场竞争

本文从公共关系在酒店经营中运用的现状出发,立足于其现实情况,对公共关系在运用过程中存在的问题进行分析,提出重视内部公关并搞好外部公关的可行性对策,给出了做好酒店公关工作,以得到顺利发展的启示。

一、重视酒店内部公关

酒店内部公共关系是酒店公共关系的重要组成部分,其状态如何,直接关系到酒店公共关系目标的实现和酒店良好形象的塑造,是酒店公共关系的基础,也是实现酒店良好外部公共关系的前提和保证。酒店的内部公众,主要包括内部的工人、技术人员、管理人员等,他们是酒店实现组织目标和利益的主要依靠力量,因为他们是组织赖以存在的细胞,是组织的物质承担者。酒店所确定的目标、制订的计划、工作的任务、采取的措施,必须取得他们的理解、支持和配合,并且要依靠他们的身体力行才能付诸实施。因此,酒店必须具有对内部公众的吸引力、凝聚力,必须运用各种方法,采取各种手段,通过各种途径,把内部公众牢牢地吸引和凝聚在自己的周围,使内部公众把组织的目标作为自己的目标,把自己的利益与组织的利益紧紧结合起来,与组织溶为一体,具有强烈的责任感、参与感、归属感,愿意和企业同心同德,同甘共苦。只有这样的内部公共关系才会成为酒店实现目标和利益的强有力的力量。

1.内部员工树立和培养科学的公关意识

科学的公关意识包括:树立良好形象的公关意识,公众至上的公关意识,积极传播的公关意识,文明竞争的公关意识,品牌管理的公关意识。塑造良好形象的意识是公关意识的核心,这是一种无形的资产,是员工首要具备的公关意识。现代公关之父艾维?李在著名的《原则宣言》中明确提出了公众的重要性,现代社会的信息工具高度发达,市场竞争激烈,员工具有积极传播的公关意识已是决定一个酒店发展成败的关键。作为现代酒店的员工,应具备文明竞争的意识,注重其他酒店利益与自身利益的平衡协调,建立平等互利的友好关系。品牌是酒店通过服务给予消费者或客户的一项重要承诺,是酒店生存和成功的关键因素,酒店内部只有全员具有了品牌管理公关意识,才能维系品牌的成长。

2.酒店内部做好危机公关工作

酒店的危机公关是酒店在处理危机时所采取的一切手段和谋略,以恢复公众信任,重塑酒店形象。危机无时无处不在,首先,应积极主动、迅速反应,以负责任的态度应对公众和媒体。其次,应编制危机处理手册,为处理危机提供科学指导。再次,处理危机并着手进行恢复管理,消除不良影响。在处理危机时,酒店内部人员应真诚公开地面对公众和媒体,不得编造、歪曲或掩盖事实。任何时候,真实诚恳地对待公众,才能使自己受到公众的支持和理解。

3.酒店内部加强酒店文化建设

企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力,那么酒店优异的企业文化也是酒店的灵魂,是推动酒店发展的动力。酒店内部的每个员工都应树立酒店的价值观,根据具体情况建立适合本酒店发展的文化,加强酒店的企业文化建设,对酒店的生存和发展有着重要作用,是其发展壮大的锐利武器。转二、努力搞好外部公关

酒店外部公共关系是酒店与其外部公众之间通过有效信息沟通,达到相互理解与支持的一种活动,是树立酒店良好形象的重要活动。酒店是社会活动的一个基本单位,它的经营活动既有相对的独立性,又是整个社会活动的有机组成部分。一方面,酒店需要社会提供必要的资金、劳务、原料、销售市场及多种社会服务。另一方面,酒店也必须为顾客提供优质产品和优质服务,向国家上缴利税,参加各种社会活动等。酒店的经营活动必然涉及政府主管部门、司法机关、财政金融机构、原材料供应者、批发零售商、广告公司、新闻机构、各方顾客等等,所有这些部门就构成了酒店的外部公众。酒店外部公共关系的重要工作内容就在于同酒店外部公众建立经常性联系,并加强双向信息交流。能否正确处理酒店与外部公众的关系,是衡量一个酒店素质高低的基本标准之一,也是一个酒店经营成功与否的外部条件。酒店要努力搞好外部公共关系,可以做好以下工作。

1.酒店组织专题公共关系活动

酒店公关活动的主要任务是扩大酒店的影响,提高酒店的知名度,提高公众对酒店的认知程度,增加酒店的吸引力,实施双向的信息交流,有效地进行酒店与公关对象之间的信息沟通。因此在酒店推出新产品、新的服务项目、新的经营方式时,酒店要及时利用各种形式的公关活动进行宣传和介绍,消除公众的观望心理。酒店在发展顺利时,公关活动要宣传已取得的成绩,进一步扩大影响,强化酒店在公众心目中的良好形象。酒店应该适时地组织各种活动,宣传酒店形象:适时制造新闻,扩大影响;召开新闻会(记者招待会);进行社会公益服务,承担社会责任;做好公关广告宣传等等。

2.酒店应采集信息,做好调研

酒店应及时采集与酒店发展密切相关的各种信息,及时将信息和对信息的剖析反馈给酒店的决策部门,提供决策咨询和建议。具体来说应采集以下信息:(1)政府决策信息。政府的方针政策直接关系到酒店的发展和经营方针。(2)法律法令信息。酒店应熟悉法律条文,以便规范自己的组织行业,帮助酒店取得合法权益,减少不必要的损失。(3)新闻报道中与本酒店有关的信息。便于及时将酒店的新情况、新信息、新动向通过新闻媒体传播出去,引起公众的注意。(4)外部公众信息。要赢得公众的信任和支持,必须要了解公众的需要和要求,了解他们的分布情况,了解他们对服务和产品的意见等。(5)竞争对手的信息。了解竞争对手的人员配备、技术力量、管理方式、产品质量等信息。

参考文献:

[1]贺学良.饭店公共关系原理与应用[M].上海:上海人民出版社,1998.96-98.

[2]蒋丁新.酒店管理概论[M].大连:东北财经大学出版社,2000.195-196.

篇12

 

201x年x月x日，xxx党支部召开了关于“突出问题集中整治”专题组织生活会，此次会议是对“以案为戒、正风肃纪、重塑形象”专题教育活动开展情况的一次大检查，本人结合会议精神，严格按照会议要求，围绕“政治建设、队伍管理、审判管理、机关管理、落实司法责任制、监督执纪、风险防范”七个方面进行了自我剖析，现将个人心得体会汇报如下：

一、是要勤于学习，切实打牢政务整治正风肃纪的思想基础。所有干警都要从思想上高度认识干部作风建设的重要性，要认真学习中央、省、市委关于党风廉政建设的相关规定，坚持把学习法律业务知识与学习八项规定、四项监督制度结合起来，努力提升自身党性修养和业务能力，以严谨的作风、务实的态度，扎实细致地做好工作。牢固树立正确的价值观和工作观，充分认识法律的严肃性规范性，不断增强清正廉洁的思想意识，认真贯彻“为民、务实、清廉”的要求，真正从思想上预防不正之风、从纪律上制止不良现象的发生。

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摘 要 在高职院校中需要我们改变观念，通过教学改革积极开展学生的形体训练，锻炼学生的身体素质和心里素质，使同学通过形体训练，培养他们高雅的气质和风度，增强他们的自信心，使他们身心得到全面的发展。

关键词 高职院校 形体训练 发展

通常我们所说的形体训练是以培养人的正确的身体姿态、塑造健美的体形为目的，同时形体训练也可以陶冶学生美好情操，提高审美情趣，改善学生的身体素质，使学生具有高雅的气质和风度，增强高职院校学生外部竞争力。但是目前高职院校尚未注意到形体训练重要性，对形体训练开展的面不够多，不够广，或者说在形体训练的内容上针对性和实效性不够，产生的影响力和效果不是很明显。

一、高职院校推广形体训练的重要性

（一）形体训练主要是训练身体各部位姿态，运用不同的动作，经过坐、站、走、舞蹈等多种形式来塑造和改善身体形态。通过训练身体各关节的灵活性，韧带的柔韧性以及训练头、躯干、四肢配合的协调性；训练过程中也有一定的运动量和强度。形体训练对耐力素质提高有着很好的效果。通过形体训练，学生的身体素质都能得到显著的提高，实现提高学生身体素质的教学目的。

（二）形体训练过程中，一般运动都属于有氧运动，可增加脂蛋白酶的活性，可以促使体内脂肪分解，达到体脂减少目的，达到健美体形的功效。经常参加形体训练可以加速新陈代谢，机体的系统循环功能得到提高，增强细胞的再生能力，肺活量、心肌力量增大，供血量充足，增强抵抗力和机体的免疫功能，同时皮肤变得更加红润细腻，肌肉更富有弹性，达到增强体质和美容功效。有些高职生表现力、自信心等方面表现不足，通过形体训练能培养他们的表现力、审美力，增强他们的自信心。形体训练既培养了心智，又增进了身体健康，从而使身心得到全面发展。

（三）高职院校中许多学生存在站、坐姿不正，驼背扣胸，向前探颈，含胸低头的现象，这样既不美观，又有害健康。将来会影响到他们的就业问题。通过对他们进行形体训练，培养他们高雅的气质和风度。通过在形体训练中的站、走、跑、坐正确姿势的练习，能有效的帮助这些学生纠正不良的身体姿态，培养大方得体的行为，树立良好的精神、气质、风度，帮助学生在未来的事业中一臂之力。

（四）外貌精神和气质关系到大学生应聘成功与否的关键因素。公司招聘的员工，走出去代表公司形象。现在每年毕业生那么多，企业当然希望招到的既拥有技术又有良好外表的学生。通过形体训练使学生得到形象气质方面的培养，才能在激烈的人才竞争中立于不败之地。可以说形体训练是高职院校适应社会需要，是加强人才培养，开发学生生存竞争力的重要手段。高职生毕业后将面临着激烈的竞争需要拥有良好形象气质和精神面貌。

二、高职院校加强学生形体训练的措施

（一）课程设置

改变对形体训练的观念，无论是领导或是教师都应该从观念上认识到形体训练对学生培养的重要性，将形体训练作为高职院校的必修课，让每个学生都可以参加训练。通过系统的，科学的，多元化的形体训练，学生的身体素质和身心健康都得到提高和发展，培养学生高雅的气质和风度，提高他们的自信心，让他们树立自我提高形象气质的意识，从而达到教学目的。

（二）合理选择训练内容

教学内容的选择很大程度决定了形体教学能否实现预期的目标。教学内容因根据学生的各自的身心特点，按照科学性、趣味性、针对性、实用性等原则，增强学生体质，塑造良好的身体姿态，培养高雅的气质、风度，为此，教学的基本内容应包含有健美、姿态、协调等方面的练习。健美练习主要包括形体基本素质练习、身体各部位健美练习和健美操。形体素质练习主要是培养正确的身体姿态；健美操可以达到健身强体的目的。状态练习是以规范姿态，培养姿态美，常见的有基本的站姿、坐姿和走姿的练习。协调练习主要是以提高协调性，培养高雅的气质和风度。

（三）课堂内外相结合

在形体训练中要想使学生充分发展自己的个性特点，在课堂教学的基础上还要积极开展第二课堂活动。在第二课堂活动中实施形体教育，能培养学生的兴趣、爱好，使他们的特长得到充分发挥。让他们制定各种活动训练计划，配合节日或者活动日而举办学院舞会、文艺表演等活动，这不仅可以大大的丰富校园文化活动，还可以培养他们独立思考能力的目的，同时，也巩固了形体训练的教学效果。

（四）转变教学形式

我们在教学过程中，应该充分考虑到男女学生个体素质、特征的差异，在教学过程中，可以适当的进行男女分组教学。男同学在协调性和柔韧素质方面比较差、力量素质好，可以增加一些发展力量素质的练习。而女同学在协调性和柔韧素质方面比男同学强些，接受能力强，应增加一些协调性、柔韧性方面的练习，在教学体现针对性才能更好、更快地让学生掌握形体训练的方法，提高教学效果。

三、结论

在高职院校中进行形体训练，通过一系列身体、姿态的训练，培养学生的形象气质和精神面貌，增强了学生的身体素质和自信心，提高了他们在外部竞争力。在高校中应该改变观念，重视形体训练对学生的重要性。进行形体训练的教学改革，培养出具有良好形象和精神风貌的学生，使他们在未来的竞争中取得成功。

参考文献：

[1] 叶瑛.对高职院校健美操教学改革的思考[J].河北体育学院学报.2004（12）.

篇14

[摘 要]：接待员必须通过专业培训从而提高其自身的专业形象、专业举止、接待技巧、综合素质、完善形象、创造亲和力、增加美誉度；展示企业良好形象，最后达到对个人的职业塑造和对形象、品牌塑造的推动和促进作用。

[关键词]：专业培训；展示企业良好形象；职业塑造；形象品牌塑造；推动及促进作用

深1 接待员的重要性以及如何更好地做好接待工作

接待员首先需要经过培训，培训是指按接待工作的要求对接待人员进行知识、技能或综合素质方面的培训，如充分了解生产车间内生产线的运作流程或面对客人无理的要求时应如何礼貌应对等，目的是提高接待人员的业务水平和服务意识，更好地为客人提供服务。接待员通过专业培训从而提高其自身的专业形象、专业举止、接待技巧、综合素质、完善形象、创造亲和力、增加美誉度；展示企业良好形象，达到对个人的职业塑造和对形象、品牌塑造的推动和促进作用，所以，接待员的重要性就在于她是代表着一个公司的形象以及通过接待员的讲解，让客人从最初对于本公司一无所知到最后了解矿泉水的生产流程以及本公司的企业文化，进而达到扩大一步宣扬景田百岁山矿泉水的效果。所以接待的工作就显得尤其重要了，那么该如何更好地做好接待工作呢？以下有几点：

1.1 工作语言技巧之讲解战术技巧

(1)以进为主，讲解合用。有强烈的吸引力和说服力，在讲的过程贯穿宣教宗旨，有根有据；

(2)发挥讲解艺术的魅力。能显露讲解员的风度和个性化艺术化的讲解特色；

(3)熟悉现代化的讲解方式。能从不同的角度进行讲解，让客人感到更易理解；

(4)注重双向互动与沟通。采用问答法等手段，调动客人参与；

(5)多做提醒工作，防范于未然。

1.2 工作语言技巧之讲解员的语言要领

1.2.1 口头语言要领：

(1)语音大小适度；

(2)语调高低有序；

(3)语速快慢适宜；

(4)停顿长短合理；

(5)语气丰富多变。

1.3 工作语言技巧之讲解注意事项

(1)要时刻保持饱满的服务热情、良好的工作状态；

(2)要尊重游客，礼貌待客、微笑服务；

(3)要耐心倾听游客意见，在合理而可能的情况下协助游客需求；

(4)讲解员要严格按照确定的游览路线和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服

务项目或终止讲解服务；

(5)解说时繁简适度，准确主动地为游客介绍公司的相关信息；

(6)讲解中注意游客注意力及动向，针对性讲解。

1.4 工作语言技巧之工作技巧

1.4.1养成带团必做预防的好习惯

(1)带团所需资料及工具；

(2)通知相关部门负责人，提前做好准备；

(3)提前联系客人，获得参观信息，提前做好相关准备；

(4)提前了解天气，提醒游客带伞等其他物品。

1.4.2做好各个环节的提醒工作

(1)提醒旅游者相关厂规；

(2)提醒旅游者不要走失；

(3)提醒旅游者保管好财物；

(4)提醒老人和小孩在参观中要注意安全。

工作语言技巧之做好总结工作

做好工作日志和总结，接待员每接待一批游客后，要把游客的单位、领队的姓名及职务、讲解效果及经验教训记录下来，最好一周总结一次。

2 礼貌礼节

何为礼仪？“礼”：尊重，礼者敬人；“仪”：恰到好处地表示尊重的形式。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。比尔盖茨说过，在市场竞争条件下，现代竞争首先是员工素质的竞争。人有礼则安，无礼则危。它既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。

礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪。商务礼仪是指商务活动中体现的互相尊重的行为准则，约束我们日常商务活动的方方面面，体现人与人之间的互相尊重，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求；服务礼仪是指服务行业从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范等；许多人失败在礼仪而不自知，衣着打扮只是礼仪的外在表现，更深一层的修为是因智慧而生的气质和大方得体的个人形象设计，以及不卑不亢的处世技巧。

2.1 行为举止训练

2.1.1 如何说话 音量适中、速度平稳、散发热情、音调平和、训练悦耳动听的声音；多用敬语、谦虚、充满诚意的话语。接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声。

2.1.2 如何让说话有魅力 多倾听不打岔；多讲对方感兴趣且积极乐观的话题；避免在大庭广众下纠正别人及与人争论；有礼地接受别人美意；避免谣言与闲话等话题。

2.1.3 站姿礼仪

(1)站如松：整体给人以挺、直、高的感觉。

(2)基本要求：

头正、颈挺直、双肩展开向下沉、人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力、人体中心在前脚掌；四指并拢、虎口张开、双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条流畅美，脚跟并拢，脚尖分开呈V字；保持面带微笑。

2.1.4 坐姿礼仪

(1)坐如钟：正确的坐姿给人以端正、大方、自然、稳重之感。

(2)基本要求：入座时要轻要稳，裙装要将裙摆围拢，不要坐下后再整理衣服；坐在椅子上，上身保持站姿的基本姿势，双膝并拢，两脚平行，鞋尖的方向一致；根据所坐的椅子高低调整坐姿，双脚可正放或者侧放，并拢或交叠，但需谨记，女士的双膝应该并拢，任何时候都不能分开；双手自然弯曲放在膝盖或者是大腿上，若是有扶手的沙发，最好只搭一边扶手以显高雅；女士坐满椅子的二分之一，男士坐满三分之二，一般情况下，不要靠背,休息时可轻轻靠背；起立时双脚往回收半步，用小腿力量将身体支起，不要用双手撑着腿站起，要保持上身直立。

2.1.5 走姿礼仪

(1)动态美：协调稳健、轻松敏捷。

(2)基本要求：站姿为基础，面带微笑，眼睛平视；双肩平稳，双臂前后自然、有节奏地摆动，幅度在30-35°为宜，双肩双臂不要过于僵硬；重心稍前倾，行走时两只脚两侧行走线迹为一条直线；步幅要适当，女士穿裙装和高跟鞋步伐应小些，脚跟先着地，膝盖不能弯曲，走路时应有一定节奏感。

2.1.6 握手礼仪

(1)握手基本要求：手指内曲，掌心凹陷，双方距离适中，力度适当，时间一般3-6秒，握手时应注视对方，微笑示意，切记斜视他处或者东张西望。

(2)握手顺序：尊者居前、先女后男、先长辈后晚辈、职务高的再到职务低的。

(3)禁忌:左手与他人相握，双手与异性相握，多人交叉握手，带着墨镜与人握手，带着手套与人握手，手部湿冷等。

2.1.7 介绍礼仪

先男后女，先年轻后年长，先客人后主人，先未婚后已婚，先职位低的再职位高的。

2.1.8 手势

体态语言，避免出现令人反感的手势，严重影响交际风度。

2.1.9 表情

(1)眼神：直视对方双眼，表示自己聚精会神，一心一意，重视对方，但时间不宜过久。社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。

(2)微笑:微笑是世界的共同语言，微笑是可以训练的：筷子法训练微笑、“哆啦咪练习法”放松嘴部肌肉。

2.1.10 端茶礼仪

(1)茶具必须清洁，每次倒的茶水要适量，无论大杯小杯都不宜倒得太满，以7-8分为宜，茶满欺人，酒满敬人。

(2)端茶要得法，对有杯耳的茶杯，通常是一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人，托盘端起杯碟。

(3)添茶，如果上司和客人的杯子需要添茶了，要义不容辞去做，先宾后主。

2.1.11 着装要求：统一着装、保持整洁；着淡妆，面目整洁清爽亦可，中高跟鞋，工作场合不光腿，穿贴近肤色的袜子。

3 口语规范

练习普通话绕口令，要“循序渐进，持之以恒”——既练“嘴劲儿”，又要练“心劲儿”。练习绕口令主要是为了帮助大家训练口齿灵活、语音准确、吐字流畅、颗粒饱满、圆润集中、字正腔圆、助于表达。训练时，大家一定要按照正确的发音部位和发音方法练习。一方面要注意纠正自己的发声缺点、弱点、毛病；另一方面还要利用和发挥自己的长处，扬长避短。绕口令练起来有些绕口、难发，但它却是学说好普通话必不可少的练习材料，通过绕口令的练习不仅可以加强咬字器官的力度和提高咬字器官的灵活度，同时也可以有效的锻炼呼吸控制能力。练习时，最初应特别注意字音质量，要把音发准，劲使稳，打开韵腹，利索收音，做到吐字准确、清晰、圆润。然后由慢到快，逐渐加速，可按音、字、词、句、段五步练习法循序渐进。绕口令练习并非只是耍嘴皮子，而是既练“嘴劲儿”，又练“心劲儿”，所以不能一味求快。在训练中，我们还要注意结合气息控制练习。在开口前要注意放松喉部，气息下沉。“运行”当中要补气自如，轻松流畅，字音速度由慢渐快，要做到慢而不断，快而不乱。最后还要做到内容清楚、感情充沛。因为气是发音的动力，气息调整不好，字的运行就会发生故障，声音的质量就无法保障。

4 修养

(1)讲解员应具有良好的思想品德与职业道德；

(2)要具有良好的文化素质和知识修养；

(3)应具有良好的公众形象；

(4)具有良好的嗓音条件和语言表达能力；

(5)应具有良好的性格特征、心理素质、沟通能力和敏捷的反应能力。

5 总结实现自我提升

(1)注意情感表达真挚自然；

(2)坚持“活到老，学到老”；

(3) 梦想少一点，计划多一点；

(4)无法改变别人，就尝试改变自己；

(5)始终要乐观积极，努力进取；

(6)具备改正错误的勇气；

(7)始终保持开朗和幽默；