数字化技术营销精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇数字化技术营销，期待它们能激发您的灵感。

篇1

葡萄适（Lucozade）是英国家喻户晓的运动能量饮料品牌，Lucozade Rebena Suntory Limited（简称LRS）公司主力品牌，已有80年的历史，引入数字化营销成为该品牌在大数据时代焕发新的生命力的不二选择，跨媒体互动推广活动“YES项目”是LRS数字化营销团队的首次成功试水之作。公司数字化市场营销经理里奇・欧克利介绍，“葡萄适是英国认可度最高的品牌之一，作为以数字化营销为核心的市场团队，引用新技术通过移动、社交媒体宣传公司产品，与消费者互动，保持对于消费者的吸引力，是必不可少的”。欧克利说的新技术就是给每个饮料瓶打上唯一促销代码的多米诺激光打码机D320i。

在实施“YES项目”初期，LRS市场部就会同公司运营部开始评估、寻找最佳解决方案来实现营销活动的数字化。与大多数数字化项目一样，考虑到单一产品与移动、社交媒体连线，LRS团队最后采用的方案是每个产品对应一个促销代码，消费者在线输入该代码参与活动。基于项目的核心部分是在饮料瓶身上标刻促销代码，LRS团队向多年的合作伙伴，全球标识行业专家，英国多米诺寻求解决方案。

在与多米诺工程师的技术沟通中，LRS公司提出的需求为：每一个促销代码都必须是唯一的，不重复的；匹配葡萄适50，000瓶/小时的生产线速度；瓶身上标刻的宣传代码必须清晰、显眼，其质量及持久性对于活动的展开、广大消费者的成功参与起着至关重要的作用。

经过实地勘察后，多米诺工程师向LRS推荐了有着丰富饮料行业经验的激光打码机D320i。随后4台D320i安装到了葡萄适瓶装生产线向外进给的传送带上。D320i实时从中央处理器自动下载不断翻新的促销代码，以50，000瓶/小时的打印速度将这些代码永久地标刻在饮料瓶上。

多米诺D系列高度集成的特性使得D320i可以轻松地与瓶装生产线整合，特有的“光束延伸臂”设计配合可90°旋转定位的“i-Tech智能扫描头”，可在任何方向上打印高质量序列字符、图案和二维码（同样完全连续）。对于LRS来说，这种高质量标刻实现了其对于代码在视觉上的要求，即代码的美观度及不同批次代码的一致性。

篇2

关键词:电力营销业务;数字化管理;信息系统

中图分类号:F426文献标识码:A

文章编号:1009-2374 (2010)22-0063-02

针对电力营销业务数字化管理系统运行环境和传统应用系统存在的问题,结合当前计算机和网络通信技术发展的趋势,一般认为,电力营销业务数字化管理系统应采用多层分布式结构和Internet/Intranet方式构建,其总体模式是采用完全集中的方式,即整个系统集中在一个运行平台,将数据存放在中心数据库服务器上,应用程序存放在各应用服务器上,通过中间件运行容器,提高系统的运行效率和可靠性。后台核心业务采用Intranet基于浏览器技术的三层结构,对于一些Web应用,如有关查询与咨询服务、决策报表等,采用Internet基于B/S的方式。

1服务器系统构建

服务器系统是指应用系统所需的服务器集合,主要包括数据库服务器和应用服务器事务处理服务器、工作流处理服务器)等。根据电力营销数字化管理系统对性能、可靠性要求高的特性,服务器系统需由一个服务器群来配合完成各种服务。对服务器进行科学合理的配置,是应用系统设计的关键技术问题,可采用如下服务器系统的构建方案(见图1)。

(1)数据库服务器采用2台小型机以双机热备份方式运行,采用磁盘阵列进行数据存储,充分利用小型机运行效率高和安全的特点,提高系统的运行效率和可靠性。

(2)采用多台PC服务器作为应用服务器进行各种事务处理,提高系统的可扩展性。

(3)采用完全集中方式,将系统数据集中存放在中心数据库服务器上,服务器群集中布置,客户端工作站通过各种信息通道与数据库服务器和应用服务器进行交互,实现对象级和数据级的访问控制。其优点是方便系统的日常管理和维护升级,提高数据和应用访问的安全性。

上述方案要求主机系统和网络通道有较高的可靠性。在主机容错技术、备份技术、集群技术日益完善的今天,随着供电公司10M/100M光纤主干网络的建设和发展,覆盖各供电公司及其主要营业网点的城市环网已逐步形成,采用上述方案是切实可行的。

2系统的体系结构

2.1应用逻辑层次

一般来说,电力营销数字化管理系统在应用逻辑上可分为应用表示、业务处理和数据存储3个层次。应用表示层实现客户交互和数据表示,其主要功能是向业务处理层请求调用核心服务处理,并显示处理结果。业务处理层主要实现核心业务逻辑服务,包括系统的校验、统计、分析及更新等功能组件。数据存储层负责管理数据资源,执行数据的更新和检索等功能。

2.2三层结构

三层结构克服了二层结构的缺陷,将业务处理逻辑从应用表示逻辑中剥离出来,在客户端和服务器两端之间加入一层应用服务程序,这种程序称为位用服务器”(Application Server)。其体系结构如图2所示:

在三层结构中,业务处理逻辑放在中间层服务器上,而不是客户端,从而将应用的业务逻辑与客户界面隔离开。且一般采用中间件来实现大部分业务逻辑,使得客户端程序的逻辑处理主要放在界面的组织工作上。当应用需求发生变化时,只需要修改中间层的构件即只在应用服务器上修改),而不需要修改成千上万的客户端应用程序,极大程度上降低了客户端的维护工作量和对维护人员的要求,简化了系统的开发、更新和升级工作,增强了系统应用的伸缩性和灵活性。同时,所有客户端都通过中间层的应用服务器访问数据库服务器,不直接对数据库进行操作,提高了系统的安全性。

3中间件技术

中间件是一种独立的系统软件或服务程序,应用系统可借助它在不同的技术之间共享资源。应用中间件技术,可以实现不同节点间应用进程的关系管理、负载均衡的功能,还可以进行应用调度,提供可靠的数据传输、网络监控、流量控制等功能,从而构筑一个完整、可靠的应用系统运行环境。从电力营销数字化管理系统应用环境的实际情况来看,应用中间件技术进行系统构建无疑是一个明智的选择。

对于中间件平台的选型,笔者倾向于采用CORBA技术。目前流行的比较成熟的面向对象标准技术包括MS的DCOM/COM+,SUN的EJB和OMG的CORBADCOM是基于Microsoft的Windows平台的,可移植性和伸缩性还不能很好适应企业级要求;EJB是基于Java语言的,尚不能获得很高的执行效率;CORBA的强项是可以在多种平台上构筑系统,提供开放、灵活的分布式标准,是真正的面向对象技术。同时,由于CORBA可实现不同平台之间对象的通信及互操作,使得充分利用原有的软硬件资源成为可能。

4工作流技术

工作流是指根据一定的规则实现流程自动化的过程。应用工作流平台,可以方便地定义创建)并管理工作流的执行,快速建立适合各种业务需要的计算机流程,而无需进行复杂的计算机编程。通用的工作流平台产品一般采用通用框架、组件集成的方式,通过简单的图形化定制工具,实现灵活的定义、管理和监控功能。简单地说,就是每一个组件都用图形来表示,通过拖动组件并用连线把组件连接起来,就可以生成相应的业务流程。

工作流技术在电力营销业务数字化管理系统的应用是一个重大的突破。通过建立工作流平台,使系统变得十分灵巧,应用方便。我们可以根据电力营销业务的实际,抽象出各种应用模板和业务、逻辑组件,并通过工作流平台来进行配置。当业务方式变化时,只要更改相应的部分组件,而不必对应用系统进行大面积的修改,提高了系统的灵活性,以适应电力营销业务变化频繁、实时性高的要求。

参考文献

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[2] 瞿邦清,周平.电力营销工作中的客户关系管理[J].营销管理,2001,3(5).

[3] 朱丽娜,袁艳芳.供电企业加强客户关系管理探析[J].青海电力,2006,25(3).

篇3

关键词：数字化营销；信息技术；数字化

随着数字媒体的崛起，以信息化、数字化为特征的营销新时代已经来临。数字化营销的出现，既顺应了时代和经济发展的潮流，让营销变成一门科学，克服了传统营销依靠经验、直觉、热情的模式，又能够促进企业以出其不意的创意和服务去赢得市场先机，大大提高了企业的竞争力。由此可见，在网络经济大行其道的背景之下，数字化营销已经展现出快捷、便利、不受时空限制的非凡魅力，成为企业、商家开拓销售市场的新手段。

一、数字化营销的概念与特点

（一）数字化营销的概念

数字化营销，主要指的是在网络、通信技术、交互媒体等媒介的帮助下，实现企业或商家营销目标的一种方式，它几乎囊括了最新的一些营销理念，比如多媒体广告、体验营销、无纸化交易等。数字化营销实现了被动式到主动式和互动式营销的转变。数字化营销的发展势头强劲，这得益于联网用户群的暴增和数据量的增长，面对如此诱人的巨大市场份额，各种形式的营销迅速将目光转向互联网这个新的平台，为企业进行品牌和市场推广提供了更加广泛的科学视角，成为最省钱、最有效开拓市场和培育消费者的理想手段。

（二）数字化营销的特点

首先，数字化营销的互动性极强，可以为供需双方搭建桥梁。互动式数字化营销的灵魂，尽管我国一些企业中依然存在着单向信息传播的思维方式，但只有通过加强与客户之间的交流互动，站在客户的角度来看到产品与服务，才能帮助企业提升影响力。比如企业可以采用IM营销（即时通讯营销）模式，通过数字化营销这一渠道对客户的消费态度、反应等信息进行即时收集，既提高了客户参与销售的活跃度，又能帮助企业销售能力的新突破。

其次，个性化也成为数字营销的一大亮点。这一特性要求企业针对客户需要进行“量体裁衣”，或者在进行网络销售的过程中，通过信息收集来跟踪客户的购买习惯和喜好，进而有目的地为客户介绍相关产品，使得数字化营销变为低成本与人性化的结合体。比如客户能够随时随地查询企业的产品规格、维修保养、使用方法等，为客户留足更多自由考虑的时间，避免冲动购物的发生。

最后，数字化营销也可以帮助企业实现销售成本的可控性。社会经济飞速发展为企业带来更多商机的同时，也使得产品广告费用急剧上涨，而数字化营销为企业进行产品宣传销售提供多种方式的组合，有利于降低企业销售运作的费用。

二、数字化营销对企业经营能力的影响

数字化营销可以被看做是提升企业运营能力的一个衡量标准，它在企业不同发展阶段都具有一定的实用性和适用性，数字化营销作为网络经济的一部分，可以使企业经营过程中的营销策略、管理方式、收益等发生更多变化。

（一）数字化营销改变了企业原有的营销策略

数字化营销需要有完备科学而战略规划作为支持，如果认为数字化营销就是建设几个网站、进行网上促销活动的话，就走向数字化营销的误区。其实，没有思路的数字化营销就注定没有出路，也不会收获到理想的效果，数字化营销为消费者开启了感知体验的伟大时代，在这种思潮的影响下企业营销方式也会随之变化。正因为情感营销和体验营销潜力无限，通过图像分析、虚拟环境、智能计算等技术手段，数字营销为客户还原一定的引发其情感体验的场景，提高了产品销售的成功几率。

（二）数字化营销让销售管理面临更多挑战

尽管数字化营销的外在表现形式为一些具体活动，但这些活动的结束并不是营销的终点，它还应该满足系统性和整体性要求。这说明数字化营销不仅是企业营销部门的工作，任何一项成功的数字化营销应都是建立于企业相关部门合力合作的基础上，它具有整体性要求。所以，在数字化营销的贯彻实施过程中，企业的管理将会遭到前所未有的考验。一方面，应该在企业构建与数字营销相对应的组织结构，通过一个完善的企业组织机构的协力运作，保证企业数字化营销的策划、运作、评估都可以更细致入微；另一方面则要加强企业信息化的建设，这是实现企业现代化管理的技术保证，使数字营销帮助企业在智能化、整合化、工程化的道路上不断前进。

（三）数字化营销为企业带来更多的销售收益

数字化营销能够为企业带来更多的收益，一种体现为经济效益方面，数字化营销围绕着客户需求展开一切业务活动，这样既能缩短各类产品的研发周期，又能延长客户的生命周期，提高了客户的消费次数和金额，牢牢地抓住了客户的忠诚度，实现企业经济效益的最大化。另外一种则体现为企业的社会影响方面，数字化营销为企业与客户互动创造了机会，此时，企业完全可以借助社会舆情来加强自身与客户的联系。比如可以充分利用一些社交媒体，来为客户传递企业产品的品牌故事，可以起到优化数字化营销传播和塑造企业品牌形象的良好目的。

结束语

综上所述，数字化营销已经成为时代主流，它的方便、高效、强大性功用毋庸置疑，但在看到数字化营销优点的同时，依然避免数字化营销走向一些误区。比如盲目数字化，这种错误思想导致营销成为为了技术而产生的一种牺牲品。笔者认为数字化营销还应该多点人文情怀，将销售的效率与用户感知体会进行统一，这才能帮助企业领会到数字化营销的真谛，有效地提高自身营销能力。

参考文献：

[1]张贝贝.数字化营销 开启转型门[J].软件和信息服务，2014（2）

[2]黄月英.数字化营销及其特点[J].全国商情（经济理论研究），2008（10）

作者简介：

篇4

关键词：电力企业；营销管理；信息数字化系统

0引言

因为现代网络数字化技术发达，并受到了社会重视，使得此项技术迅速普及，进入到多个领域当中，从应用结果上来看，说明网络数字化技术具有较高的应用价值，那么针对电力企业营销管理方面，通过网络数字化技术形成的数字化管理体系，能够有效容纳现代庞大的营销信息，同时切合精细化管理体系的结构，因此在理论上该系统在电力企业营销管理当中，同样具备较高的应用价值，同时对于电力企业管理有着重大的发展意义。

1电力营销业务数字化管理系统构建的关键技术

1.1服务器系统构建

因为数据化管理系统建立于网络环境当中，所以要实现系统运行，就必须先构建服务器系统。具体来说，服务器系统是一种服务器集成体，包括了所有的应用系统对应的服务器，例如数据库服务器、应用服务器、事务处理服务器、工作流处理服务器等，由此可见服务器是支撑系统运行的重要部分。在本文设计当中，服务器系统设计必须确保所有服务器能够正常运行，下文将对服务器系统构建方案进行介绍。

（1）数据库服务器构建

主要采用2台小型计算机作为构建基础，将2台计算机连接后以双机热备份方式运行，在此条件下结合磁盘阵列方式来实现数据储存。这种构建方法因为小型计算机的应用，具有效率、安全性高的特点，满足本文服务器稳定运行的原则[1]。

（2）应用服务器构建

因为现代电力企业管理信息较多，所以不能采用小型计算机来进行构建，对此本文选择了常规的计算机配置，数量上初始值为1~2台，如果之后电力信息有所增长，则可以对初始值进行增加，说明应用服务器的扩展性良好。同时在常规计算机配置当中，介于计算机的强大功能，其可以通过安装软件的方式来使系统得到发展，同样体现了扩展性[2]。

（3）中心数据库服务器构建

中心数据库服务器同样通过计算机来实现，但计算机配置上要超过应用服务器配置。中心数据库服务器数量为1，用于连接客户端工作站，并与其形成信息数据交互渠道，可以接收工作站传输而来的数据，同时也可以将相关指令传输至工作站当中。因为中心数据库服务器数量为1，所以接收而来的数据会以完全集中的方式集成，这种方式可以消除数据分散分布、孤岛信息的现象，给用户操作提供便捷性[3]。综合分析来看，上述方案具备了容错技术、备份技术、集群技术，因此满足系统可靠性的要求，同时介于服务器的容量以及可增加性，符合现代电力信息日益增长的条件，因此在理论上说明本文服务器设计有效。

1.2系统的体系结构

（1）应用逻辑层次

应用逻辑层次是电力营销数字化管理系统的最直观表现，在本文设计系统当中，主要有三个表现层次，即应用表示、业务处理、数据存储，其中应用表示层主要功能在于将数据展示在用户层，并实现与用户的交互，此时用户可以通过直接操作向业务处理层、数据储存层进行操作，实现业务处理或数据调度等；业务处理层主要功能在于，显示业务流程的逻辑表现，例如系统的校验、统计、分析及更新等功能；数据存储层为所有数据的终端，主要功能在于数据保存，该层次与上述两层相互连接，以供用户进行数据查询或者调度等操作。

（2）二层结构

本文所采用的二层结构为US结构，在此结构当中，应用表示逻辑与业务处理逻辑驻留在同一个进程中，所有的应用程序逻辑将被布置在客户端、服务器当中，此时当出现数据传输请求，客户端会率先接受到请求并将其发送到服务器端，服务器端接收到请求之后会数据库当中找到相应的应用程序逻辑，通过后将数据返回客户端即完成了请求处理。但US结构是一种传统结构，在早期研究理论中得知，其存在三个主要缺陷，即其数据传输渠道较小，在现代庞大的电力信息条件下，会导致网络负担增加，引起服务器性能下降，同时还可能出现传输堵塞问题；如果在数据传输过程当中，原有的应用需求发生了改变，此时客户端与服务器都需要发生变动，这一过程十分繁琐会造成维护工作负担；在US结构当中，其应用表示逻辑、业务处理逻辑是一体存在的，因此可能导致数据完整性不足的问题，对于系统具有不利影响。那么针对US结构的缺陷，本文将采用三层结构来进行弥补，具体方法如下文所述。

（3）三层结构

将三层结构与上述二层US结构相互融合，在源代码页面抽取US结构的功能程序代码，将此代码替换三层结构中相同部位的代码即完成了融合，融合之后二层结构代码会在三层结构内运行，但其缺点并没有被带过来，图1为本文三层结构。在三层结构中，二层中业务处理逻辑源代码将会进入中间层服务器，实现了应用业务逻辑、客户界面分隔；当应用需求改变，直接在应用服务器上进行修改即可，不涉及客户端，因此通过三层结构可消除二层结构的弊端，同时有利于系统伸缩性、灵活性的提高。

2本文设计系统测试

2.1实例概况

某实例电力企业建设时间较长，在早期的建设当中，为了满足控制需求，该企业通过传统网络技术构建了原有系统，早期应用当中该系统确实给该企业极大的便利，但随后电力市场发生变革，电力用户迅速增长，该单位的系统已经乏力，因此需要进行优化，这也是该单位同意测验本文设计系统的原因，如果本文系统有效，该单位将逐步将原有系统替换为本文系统。

2.2测试方法

首先收集实例电力企业以往的电力营销条件，以其中某一项业务为基础，采用仿真系统来构建电力业务影响虚拟环境，其次在虚拟环境当中同时运行该单位原有系统、本文设计系统，最终通过统计得到两个系统的电力负荷表现、电力收费表现。

2.3测试结果

本文设计系统在虚拟环境当中的电力负荷表现、电力收费表现数据。通过表中数据对比显示，本文设计系统的电力负荷表现、电力收费表现要高于原有系统说明本文设计有效。同时在运行过程当中，因为电力负荷表现良好，说明本文设计系统的控制性能较高，例如在虚拟环境当中，曾模拟出窃电行为，针对这一现象本文设计系统在3s～5s以内发现了异常并及时对此进行处理，有效控制了电力负荷增长以及企业经济损失。

篇5

[关键词]呼叫中心；数字化工具；绩效管理

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.01.059

1 引 言

客户服务中心现有的系统，例如自动呼叫分配系统（ACD）、计算机电话集成系统（CTI）、交换机（PBX）、客户关系管理系统（CRM）、交互语音应答系统（IVR）等，可以得到很多管理数据，从这些数据中选出合理的数据信息，再利用科学的方法对这些已有的数据进行挖掘和加工；最后对这些分析进行汇总，产生一个多角度的分析结果，随后再将其应用在生产实践中，从而有效地提高管理水平。

2 绩效管理的概念与内涵

2.1 绩效是结果

1995 年，Bernadia等将绩效定义为在特定的时间内，由特定的工作职能活动或行为产生的产出记录，这种定义将绩效同任务完成情况、产出、结果等同起来，这些工作结果与组织战略目标、顾客满意感及所投资金钱的关系最为密切。

2.2 绩效是能力

该观点认为，对员工能力的识别可以区分其在工作中的优劣表现，其基本假设是合格的员工能带来合格的绩效。如Spencer（1993）认为，胜任力是个体的内在特征，这一内在特征同工作和情境中的相关绩效之间存在某种程度的因果关系。

2.3 绩效是行为

研究者更倾向于将绩效界定为行为。Murphy认为“绩效是与一个人在其工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为”。1990 年，Campbell等人的绩效理论认为，绩效不是活动的结果，而是活动本身，是人们实际做的，与组织目标有关的并且可以观察到的行动或行为，而且这些行为完全能由个体自身控制。绩效是具有可评价要素的行为，是人们工作时所作所为，这些行为对个人或组织效率具有积极或者消极作用。

3 呼叫中心数字化管理工具

3.1 利用最小方差分析客服专员稳定度

在呼叫中心中人们喜欢使用平均法，平均法强调的是平均水平，不强调这个群体中每个个体的差异。但是对于管理者来说，每个个体之间的差异才是关注的重点。为了解决平均法的这个缺陷，出现了最小方差管理法。与平均法相比，增加了一个管理的指标：方差，也就是更加关注每个个体之间的差异。最小方差管理法不仅强调平均水平，更加强调一个群体中每个个体之间的差异，即管理的重点在于缩小个体之间的差异。在呼叫中心，许多KPI指标一般采用月平均值进行计算，例如平均通话时长、满意率等。由于采集时间、班级等的不一样，平均值都会不一样，这个时候如果只用平均值一个指标去进行判别比较，结果不一定准确，所以将标准差除以平均值，得出一个系数，就称为离散系数。离散系数是一个控制指标，是最新方差管理法的核心。

最小方差管理法主要有三个步骤：

（1）得出KPI指标的离散系数，由此得出KPI指标是否可控；离散系数=标准差/平均值。最小方差管理法先计算出了KPI指标的离散系数，随后将离散系数进行等级划分，当离散系数小于等于0.1时，则处于稳定状态；当离散系数大于0.1而小于0.16时，处于可控制状态；当离散系数大于0.16时，处于失控状态；当离散系数大于0.8时，处于严重失控状态。这四个等级对呼叫中心的差异化管理进行了明确的界定，只要将某个KPI指标的离散系数计算出来，就可以知道这个指标处于的状态，从而选择正确的管理模式。

（2）如果指标处于失控状态，那么一定存在某种特殊的原因，这个时候可以利用控制图对其进行分析。

（3）通过常态图找出主要差异的族群，对差异化族群进行针对性管理，想办法消灭或者减小差异，从而减小方差。

3.2 利用班组分群管理图精细化管理班组成员

（1）平均值好，离散系数小。这是班组的中流砥柱，每天的表现既优秀又稳定。这些标兵身上一般都具备较为优秀的技能，他们的好坏及稳定直接关系到一个班组的稳定。

（2）平均值好，离散系数大。不能看到离散系数大，就说这个班员不好，还要结合趋势值来看。如果这个班员的趋势值是在进步，而离散系数较大，说明该班员在经历一个较为明显的上升期；相反，这个班员的趋势是在下降，并且离散系数较大，则说明该班员在经历一个负面变化。如果趋势值没有明显的变化，离散系数大，则说明这个组员只是表现不稳定。

（3）平均值差，离散系数大。如果平均值差，离散系数大，但是趋势值在明显的进步，这类员工一般是新员工，工作态度较好，只是技能掌握不熟练。如果平均值差，离散系数大，趋势值还在明显的退步，那么这类班员一般工作态度也比较懒散，有离职的倾向。

（4）平均值差，离散系数小。这个层次的员工技能不好，但是非常稳定，一般这类员工要么是工作不用心，要么是自身工作方法有问题，总是无法提高。针对这类员工主要要加强技能的辅导和心理方面的谈话，对于工作能力方面有欠缺的可以进行一对一的辅导，促使他们的业务能力提高。

4 数字化管理工具在呼叫中心的实际应用

下面选取2015年4月平均通话时长作为研究对象，对某呼叫中心班组进行分析。

4.1 班组分群管理

分别计算出各班组4月平均通话时长和离散系数，做出对应散点图。

以部门均值为象限划分标准，由图1可以看出，每个象限都有班组分布，对于通话时长指标来说，该指标越短越好，同时离散系数越小就说明越稳定。因此处于第三象限的班组是离散系数小，通话时长短的双优班组，是既好又稳定的。因此这些班组的工作行为习惯及班组特点值得研究。下面对这5个优秀班组进行进一步分析。

由图2～图6可以看出，这些优秀班组整体水平都较好，平均通话时长优于部门平均水平的人数较多，并且较稳定，同时每个班都有几个平均通话时长和离散系数双优的标兵式人物，针对这些班组以及个人，他们的成功可以用来复制。

由图1右上角可以看出，在此呼叫中心中，还有几个平均通话时长较长，离散系数大的班组，这些班组并不能直接断言就是较差的班族，具体情况还要深入分析。下面对图1中右上角圈中的三个班组进行分析。

由图7～图9可以看出，这三个班组中组员离散系数普遍较高，说明这三个班数据稳定性较差。在这三个班中各挑出一个离散系数最大的组员，对其进行分析。

由图10-图12，并结合表1可以看出，这三名离散系数较大的组员，平均通话时长都有不同程度的下降趋势。由表1可以定量地看出每人具体的下降趋势值。可以看出7班成员A呈现较大的进步趋势，其离散系数较大是因为其进步较快。对于这类人我们可以对其进行正面鼓励并加强培训，使其尽快将业务水平稳定在较高水平。而28班A成员趋势值为-0.5，进步趋势很小，这类人有退步的风险，应该及时安排班长与其进行沟通，了解其工作状态和心理状态，同时对其进行相关辅导，避免进一步下滑。

从图1中还可以看到，右下角圆圈中有一个班组离主流分布较远，其平均通话时长明显比其他班组要长，而且离散系数较小。这种班组内部一定存在某种问题，现对该班组进行进一步分析。

由图14可以看出，8班平均通话时长超过部门均值的人数较多，并且离散系数都较小，这说明该班大部分人缺乏相应的业务技巧，在工作方法上存在问题，同时也有可能是班长的管理出现了问题，由表2可以看出该班的平均通话时长为0.3，说明该班还存在退步的趋势，这时候管理人员应该重点关注该班组，对其班长进行一对一的约谈，并对班组成员进行抽查谈话，了解班组内部问题，同时注重对该班的业务培训，找到业务较差的原因，防止该班进一步出现退步。

4.2 解决方案制定

由以上分析可知，该呼叫中心有5个较为优秀的班组，这5个班组中又各自存在非常优秀的组员。因此，首先对这些标兵式的组员进行经验搜集，要求他们每人在接听电话的同时，将遇到一些客户提出疑难问题时所用的解决方法进行记录。主要提纲如下。

同时对这些标杆录音进行经验总结，并将经验在班组内进行推广，具体经验总结如表4所示。

在后期的质检工作中，可以有针对性的选取与录音分享记录中类似的录音记录，测评话务代表是否有进步。如果有改进，应给予小奖励，如果还是没有改进，应给予适当的惩罚措施，并做好后期跟进辅导工作。

同时对于处于不同阶段的客服专员进行不同侧重点的关注。如上节分析中平均通话时长不佳但是处于进步的专员，对于这类专员主要多进行正面鼓励，肯定他的进步，提高其继续进步的动力。对于通话时长差，离散系数较小的客服专员，主要关注其思想动态方面的变化，了解其是否有离职倾向，或者是否对班组管理不满意等，首先解决其思想方面的问题。

对于该呼叫中心较为落后的8班，对班组长和班组内成员分别进行了谈话，发现该班组内存在以下问题：

针对以上问题，单独找8班班长进行谈话，要求其取消罚款行为，增进与班组内成员的沟通，同时将班长和组员召集在一起，举行一次班长和组员的交流会，让双方对存在的问题进行开诚布公的交流。进一步消除班长与组员之间的隔阂。同时每周定期与班内组员谈话，关注班组内成员心理动向。

4.3 效果验证

从5月1日开始，将上述解决方案应用于各个班组以及一些问题较为突出的个人，以5月31日为节点，对5月该呼叫中心的数据进行分析，与4月对比，观察利用数字化工具对班组进行精细化管理的效果。

由图15可以看出，相比于图1的4月分群管理图，经过对相应班组按照既定方案进行一个月的整改后，处于标杆区域的班组个数有所增多，同时整个部门的整体平均通话时长都有所下降，班组总体稳定性上升，同时所有班组的分布也更加集中。

对4月较为落后的8班进行单独分析，比较方案采取前后，该班的变化情况。

由图16和表5可以看出，在经过一个月的改进后，8班平均通话时长低于部门均值的人数明显增加，班内组员平均通话时长整体降低，整个班组有较大进步。同时该班5月平均通话趋势值为-1.25，说明呈进步趋势。

5 结 论

呼叫中心是一个人员密集型产业，同时又是一个数据密集型产业。由于人员以及数据的庞大性，会给管理带来困难。当出现问题时，如何准确快速找出问题的根源并制定相应的解决方法是呼叫中心管理至关重要的一环。本文通过数字化管理工具，利用离散系数，最小方差等统计方法，对呼叫中心的数据进行筛选归类，快速准确地将问题定位，根据分析结果制定解决方案。通过实例验证了利用数字化工具管理呼叫中心的高效性以及准确性。说明了数字化管理工具对于呼叫中心管理有很高的应用价值，值得进一步深究以及推广。

参考文献：

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[8]赵经纬.步入多媒体时代 呼叫中心市场迎来高速扩张期[J].通信世界，2010（7）.

篇6

数字化音视频技术在学校工作的多个领域中均能发挥作用，目前广大教师正在进行积极的探索实践，产生了良好的效果。

真实地完整的记录一节课的教学过程，这是广大教师已经比较熟悉的形式。数字音视频设备的小型化，使课堂实录的数量迅速增加，简单便宜的光存储与高速的互联网络，使课堂实录的作用范围有了进一步的扩展。

■优质课堂教学的实录片应用于推广新课程理念、优秀教师的教学方法等效果十分显著。边远地区的教师通过光盘、网络或卫星收看优质课程的实录片，结合当地实际情况加以吸收利用，能够迅速提高教学水平。有些课程甚至可以直接组织学生收看，让学生直接接受到优秀教师的讲授，使得优秀教育教学资源快速推广应用。

■课堂实录应用于教师授课时的自我记录，课后对照备课计划进行回顾反思评价，根据课堂教学的实际效果修改教案。这种方法有利于教师对各种不同的教学方法的比较探索。

■课堂教学实录应用于网上教学研究，是一种新的形式。数字化音视频技术和网络传输技术结合，使得课堂的观摩和课例的研究已不再受到时间空间的限制。教师的公开课，可以直接发送到校园网或城域网上，参加教学研究的人员更多，涉及的内容更广泛。在有条件的地方甚至可以在线直播、评课和研讨。这种网上教学研究的方式突破了传统教学研究的格局，在校校通已经实现的地区，将得到进一步推广。

对于专门反映某一项内容的用于突破教学中的重点难点的录像片，特别是需要跨越时间和空间的条件局限，突破微观和宏观的条件局限等的内容，不仅可以学校自己拍摄制作，还可以广泛搜集整理已有的影视素材，尤其是制作精良的科教素材。

■应用于课堂演示。实际操作或示范难度较大的工艺流程技术动作，拍摄成录像反复播放，让学生细致观察，能够达到令人满意教学的效果，如劳技课中陶器的制作，体育课中跳高的技术等等。

■应用于教学，把复杂的课堂教学过程细分成为若干不同的单项教学技能的运用，分别进行训练。这种培训方式在提供示范，进行记录，研究反馈等等环节都需要音视频技术的保障，数字化音视频技术的普及将使微格教学更加便于推广普及。

运用积件思想，设计制作课件，需要大量素材，音视频素材占其中很大比例。发动更多的教师参加素材采集工作，可以使得素材内容更加广泛，视角更加新颖，带有鲜明的本校特色并且随着社会生活的不断变化及时更新，而且长期积累，将成为一笔宝贵的知识财富和学校的无形资产。在一些学校中这项工作已经成为学校资源建设的经常性工作。

■教材中许多内容经过视频表现就会变得形象生动，便于理解记忆。虽然为教材配套系列音视频教材不是学校能够承担的，但是数字化音视频可以使本校教师几个人甚至一个人就可以解决一些针对本校学生实际的问题，弥补社会通用教材的不足，实现对教材进行二次开发。

■开发校本课程是音视频技术应用的重要领域。教材内容的针对性决定了编制人员以本校教师为主，使用数字化音视频技术能够尽快提高校本课程的制作质量。

利用数码视频技术在学校就可以制作小型的电视剧，配套教材反映学生生活，为丰富校园文化，建设和谐校园做出更多工作。

■课本剧：用于表现教材内容，学生参加其中可以深化记忆深入理解在外语语文历史等学科可以广泛使用。

■生活剧：用于反映本校实际，由校内师生自编自导自演，使学生乐于观看和接受，丰富了德育教育的表现形式。

随着数码视频设备的进一步改进，人们生活水平进一步提高，设备的家庭拥有量必然增加，学生在教师家长协助下，使用小型设备进行社会调查、科技观察和实验记录等内容的作业，可以激发学习兴趣，促进自主学习、研究性学习，锻炼学生的观察力、理解力，综合表达能力以及社会实践能力。目前可以成立兴趣小组，将来学生可能普遍使用。

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大数据，尤其是与客户数据相关的大数据近几年来一直是商家的热议话题。如果你从事的是B2C领域，尤其是零售或电子商务方面的工作，那么你很有可能会以某种形式或方式接触或运用到大数据。

不过，随着新年将至，数字营销者关注点将由大数据转移至“更高质量的”数据和洞察力。通过分析顾客的在线行为真正深入地了解顾客，在帮助品牌提升知名度和影响力的同时，也可帮助营销者通过运用更具有实际意义的数据打造更加个性化的购物体验。

那么，在与数以百万计的顾客交流时，究竟应该如何运用大数据打造让顾客难以忘怀的个性化购物体验呢？

解决这一难题，首先需要依靠大数据来填补商家和消费者之间的鸿沟，这也将成为2016年营销界的热点话题。

大数据助力营销者深入了解客户

市场营销活动直接接触到顾客，并有机会将顾客转化，所以分析、评估和执行这些营销活动尤为重要，商家须不断收集顾客的详细信息。大数据和数据分析相结合，创建顾客资料库能够帮助商家：

深入了解顾客购买行为；

预测顾客购买决定；

向顾客推荐其感兴趣的商品；

最终升顾客线上购物体验。

只有互动才能让商家更多地接触顾客，而与顾客互动的唯一途径便是充分运用大数据。

今年，商家曾遭遇大数据泛滥的困境。商家接收到了海量、各类型的数据，由于处理不当，甚至根本没有能力处理这些数据，而被淹没在了数据洪流之中。因此，今年商家的热议话题之一就是利用顾客智能实现个性化。

而这也是我们能够帮助客户提升他们的顾客的个性化体验的另一方面 ——机器学习。

预测：机器学习将成为2016年的“新秀”

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关键词：信息技术 数字化校园 应用

中图分类号：G718.5 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）10（c）-0194-01

1 相关概念及其界定

1.1 信息技术

信息技术是指在计算机技术、网络通信技术、多媒体技术和数据库技术的支持下，用以对数据进行加工整合的技术。信息技术的范围限定于获取、加工、存储、变换、显示数据信息，其对象的范围限定于文字、数值、图像、视频、音频、语音和网络化信息。

1.2 数字化

数字化是指将原先不统一的、复杂多变的信息转化为可以直接度量的数据，再以这些数据为基础建立适当的数据模型，把数据模型转化为一系列计算机可以识别的二进制代码，引入计算机内部，进行统一处理，这就是数字化的基本过程。

2 数字化校园的体系结构

数字化校园的结构是基于计算机网络的一体化校园结构，并应用现代信息技术于学校的教学、管理等方面。数字化校园的基本结构由五个部分组成：基础设施、通信中心、应用系统、安全保障系统和监控系统。

2.1 基础设施

基础设施对数字化校园起着支撑的作用，数字化校园能否实现数字化的功能，取决于基础设施的建设是否完备。数字化校园的基础设施包括：硬件设备、软件系统、网络拓扑结构、楼宇的布局、各类教学设备、管理设备等。只有完备的基础设施，才能为数字化校园提供稳定的服务和有力的支持。

2.2 通信中心

通信中心对数字化校园起着指挥协调的作用，数字化校园能否高效、有序的运作，取决于通信中心的管理与协调功能。通信中心应用无线网络、3G/4G等通讯技术，组织和协调整个数字化校园的运行。

2.3 应用系统

应用系统实现了数字化校园的具体功能。数字化校园的各项业务功能，最终都需要通过各类应用系统才能体现出来，应用系统的功能通过通信中心和应用系统之间的计算中心、数据中心和文件中心，进行具体的业务操作。

2.4 安全保障体系

安全保障体系是数字化校园的防身护甲，现代学校的业务复杂，开放程度高，数据流量大，对各项功能的要求也越来越高。因此，数字化校园需要定制安全保障系统，采用硬件和软件相结合的防护措施，一是抵御外部不良因素，二是保证数字化校园本身安全、稳定地运作。

2.5 监控体系

监控体系是数字化校园的双目双耳。数字化校园的结构是基于计算机技术、网络技术和通讯技术的，其运行过程中难免会有异常情况的发生，为保证学校的教学、管理等活动能够顺利地进行，就需要有监督机制，通过网络监控设备，时刻监管各项业务活动的进行，一旦有异常现象，能够在第一时间发现并解决。

3 信息技术在数字化校园中的应用

信息技术对于中职学校数字化校园的建设，主要应用于两个方面，一是面向学校的管理，二是面向学校的教学。

3.1 面向管理

将信息技术应用于学校的管理之中，使用统一的信息编码作为基础，将各个子系统充分整合起来。从技术的角度来讲，建立数字化校园的核心应用有三个方面：（1）Portal一体化桌面。Portal一体化桌面是目前应用较为广泛的信息技术手段，能够根据不同的用户角色日常工作的需要不同，初始化相应的权限，并加以呈现。Portal一体化桌面平台通过建立统一的应用信息门户，为全校无纸化办公提供了技术保障，加快实现校园办公的信息化与规范化。（2）统一身份认证系统。统一身份认证系统是整个学校内部应用体系的一个底层支撑平台，通过这个平台，实现了对学校内部各应用系统的使用者进行统一管理。使用统一的身份登录系统，避免了使用者需要记住每个不同应用系统的登录信息，同时减轻了系统管理员的维护工作量，是建立数字化校园必不可少的信息技术手段之一。（3）数据共享与交互系统。在数字化校园中，数据共享与交互系统亦可称为数据中心。对于数字化校园而言，数据中心的一个很重要的功能就是共享数据，实现数据的合理有效安全存储，是学校的业务系统与数据资源进行集中、集成、共享、分析的场地，将工具、流程等有机地组合。

3.2 面向教学

数字化教学建设成效的一个重要指标，就是教学信息化的水平，使教学的所有环节数字化，从而提高教育质量。信息技术应用于数字化教学，包含三个方面的内容，一是建立网络教学平台，二是开发课程制作工具，三是构建专业资源平台。（1）网络教学平台。网络教学平台是指建立在互联网的基础之上，为信息化教学提供全面支持服务的软件系统的总称，包括支持网络教学的硬件设施和支持网络教学的软件系统。一个完整的网络教学平台由三个部分组成：网络化课程开发系统、网络化教学支持系统和网络教学管理系统。（2）课程制作工具。信息化教学是要实现教学手段的数字化，其中的一个重要手段就是使用教学课件，制作课件的工具是否能够正确的使用，是学校教学数字化水平的另一个重要体现，常用的课程制作工具有图片处理软件、声音处理软件、视频编辑软件和动画制作软件。（3）专业资源平台建设。构建专业资源平台系统，是信息技术在数字化教学中最重要的一个部分。其建设内容包含四个方面：标准的建设，精品课程体系建设及其推广示范，资源的建设以及平台的建设。专业资源体系建设主要的应用对象是：教师、学生、企业和社会。

4 结语

数字化校园的建设是教育信息化的一种结果，这种结果并非是最终结果，而是一个没有终点的结果。数字化校园的建设结果，就是信息化过程中的一个时间状态。正确应用合适的信息技术，能够有力地支撑校园数字化建设，有力地保障学校的管理和教学，相信未来信息技术的快速发展，必定会产生新的、更好的信息技术，能够数字化校园的建设更完善，更具智能化。

参考文献

[1] 李耀麟，刘魁元，杨慧敏.基于协同教育理论的数字化校园构建研究[J].中国电化教育，2012（1）：132-137.

[2] 李国庆.职业教育信息化环境下数字化校园重构规划的研究与实践[J].西北民族大学学报（哲学社会科学版），2013（1）：190-193.

[3] 韩仙玉，赵保华，王朋.基于SOA的数字化校园平台的研究[J].信息技术，2014（1）：21-23.

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【关键词】计算机技术；数字化校园；应用；建设

一、数字化校园的概念以及建设的现状

通过字面的意思就可以明确的了解到，数字化校园是以数据为基础组织校园活动的，故此，先进的处理数据、收集数据的手段便是必不可少的，所以数字化校园是以网络和信息为根基的，使用先进的计算机技术对教学、研究、管理以及技术服务、生活服务进行信息收集、处理和管理，也就是说在计算机技术的帮助之下，在校园中建立一个数字的信息空间，实现高效管理校园内师生的各种信息的目的。

不得不说，数字化校园理念的提出是我国教育界一个重大的突破，近年来教育界对此的重视程度也在不断的加大，在某些方面也取得了重大的突破，但是由于技术和理念的不成熟，数字哈校园的建设依旧是存在着些许问题的。

由于我国的计算机技术的发展较晚，相对于掌握该门技术的技术型人才缺乏，而此类人才在教育界更是少之又少，所以数字化校园的专业水平依旧较低，缺乏有效的建设手段和建设机制。此外，数字化校园的普及程度需要受到重视，大多数的学校在进行教育的时候投入了大量的资金和经历着手于计算机设备的构建，而忽视了教师的教育理念，也就是说计算机技术在教学过程中的应用，传统的教育理念和上课模式依旧没有得到改变，数字化校园的应用程度很低，是我国高校在建设数字化校园的过程中应该改善的问题。

二、使用计算机技术建设的数字化校园的应用途径

数字化校园建设的主要目标就是在教学过程中应用到现代化的信息技术手段，使得教学过程更加的丰富多彩，教学效率得到提高。

为此，数字化校园在应用的时候主要是通过计算机设备手段和网络空间。例如：教务处可以通过由计算机技术开发的教务管理系统对所有的学生和教师的信息进行管理，学生可以使用学生缴费系统缴纳相关费用，学生还可以通过课程系统进行学习课程的选择等等，这些活动的进行无时无刻不体现了数字化校园的使用，学生和教师在使用的时候都是通过简单的计算机操作实现的，不但使得数字化校园的应用得到了普及，还使得计算机技术完美的结合到了教师和学生日常的生活和习惯中。

2.1数字化校园在教学方面的应用

数字化校园使用的是计算机技术，教师与学生在使用的时候都比较简单快捷，所以加强了教师与学生之间的交流。教师与学生可以使用校园网的平台进行信息资源共享，还可以进行师生交流，通过网络聊天、论坛交流以及留言等等使得教师可以随时随地的解决学生在学习和生活上的困惑，更好的培养学生克服问题和创新思维的培养。可见，计算机技术在数字化校园中的应用使得教师与学生之间的互动交流加强，教学效率提高快速。

2.2数字化校园在师生管理上的应用

数字化校园的建设大部分的技术手段来源于计算机技术，所以在校园中使用的人群基数比较大，提高了数字化校园的普及程度，另外，计算机技术帮助校园内的各级领导对校园的整体规划进行领导。

使用计算机技术在网络上进行信息收集可以带来强大的信息量，使得校园领导将校园的工作空间转移到网络之上，如此一来，上下级间的沟通交流变得更加的便捷，校领导之间用于开会的时间也相对减少，提高了办事效率，计算机技术的普及帮助数字化校园在广大师生人群与学校的高级领导进行交流，使得校领导可以快捷的了解到群众对于学校管理的意见，及时的进行改进，如此可以追求学校更加健康长远的发展。

三、计算机技术构建数字化校园的基础设施建设

3.1网络建设的综合线路分布要求

1、整体采用模块化结构设计思想，要易于扩展、管理和维护。

2、建设过程中所有的布线都采用标准配线系统和统一的信息插座，便于连接不通的网络设备，也便于今后网络扩建。

3、统一部署使用同规格通类型的网络电缆、配线架、插头和模块插孔，使其兼容不同厂商设备保证今后网络最大的扩展性需求。

4、将每栋建筑物划分为不同的工作区子系统、水平干线子系统、管理间子系统、垂直干线子系统、楼宇（建筑群）子系统、设备间子系统6 个子系统来进行分步设计规划建设。

5、针对各个有网络需求或其他信息化需求的建筑物应用适当不同类型和数量的光缆接入或无线网络信道接入。

6、预留足够的网络节点和主干链路，以便于今后网络规模和需求的扩展。

3.2网络控制中心的建设要求

选择一个适合的教室座位网络核心的控制机房，要求中心机房必需具备20kv的稳压电源进行24小时供电，保证对核心交换设备和存储设备有4小时以上的时间延迟，所有的服务器同意放置于一间中心机房，对于交换机房必需由该楼的配电室直接供电，配备单进单出UPS供电系统，此外，所有的交换机房都必需配有防雷系统。

3.3应用支撑体系建设

整个应用支撑体系中，突出基于协同的业务流程理念，建立统一的协同工作环境和业务门户，形成集成和协同的业务应用体系，提供灵活的决策信息提取和统计分析，构建强大的业务协同和管理监控体系，最终建立一个数据共享、业务清晰、以多维的信息网状整合体现的业务协同体系，其基本模块主要为如下几方面：

1.常规应用体系。

数字化校园网络建设必须为校园提供 WEB、DNS、E-mail、FTP、VOD等各种基础性的服务支持。

2.网络管理体系。

（1）网络监视系统：网络监视系统是数字化校园信息安全的保障系统，实现实时监测、控制校园信息资源的安全性和合理性，保证对应用系统、网络设备、服务器、数据库、电子邮件、WEB系统、DNS系统、FTP系统、电子商务等进行全面的深入监测管理，以保证网络的正常运行。

（2）网络诊断系统：通过网络诊断分析工具来诊断网络运行过程中突发的各种网络疾病，并能及时发现问题解决问题，实现对数字化校园网服务器和网络设备的故障监测管理。

（3）网络报表系统：基于以上的网络诊断系统定期定时将网络监控信息生成各类报表，提供各类统计分析工具，实现综合运行信息的查询和维护和更新。

（4）网络计费系统：数字化校园网络的建设投入了大量的资金，保证使用的同时也必须保证投资的回报，校园网络必须采用基于用户实名制身份认证的安全计费管理系统，实行一次性注册，其后通过帐号/密码认证上网，完成相应的计费管理。

3.电子身份认证体系。

电子身份认证是识别网络资源使用者的唯一途径，学校为每个网络用户成员确定一个固定的身份，用户通过自己的电子身份访问数字化校园中有权限访问的任何系统资源，数字化校园建设中应该慎重考虑用户电子身份的唯一性、真实性与权威性。

电子身份认证体系为各个独立的应用系统提供保护接口，改造各个应用系统，使之支持统一用户管理认证。基础识别数据库是一个全局数据库，存放着全校用户，包括所有师生员工的用户名、用户ID、密码、以及共它用户基信息等，所有的相关系统的用户数据都由此数据库提供，实现网络上用户资源的指纹、照片采集，为校园一卡通、电子注册等应用系统建立基础识别数据库。

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【关键词】粒子 特效 影视动画

影视动画中的场景设计对动画片至关重要，既要体现出与主题相关的各种实体，又要能起到参照物的作用。粒子特效的运用为场景的表现注入了新鲜的活力，让不变的、凝固性的场景动态化。

一、粒子特效在影视动画场景设计中的应用

由于粒子特效可以制造出大量现实中并不存在的物体形象，因此，粒子特效的应用大大丰富了影视动画场景的造型。①如美国漫威公司推出的影视动画《复仇者联盟》场景中出现的子弹、碎石的演变过程，让场景的空间表现层次更加丰富，从而让整个场景视觉效果更具有趣味性、生动性。粒子特效（子弹、碎石）在场景中的运用，与场景中的节奏、灯光等各方面都进行了相应的配合，让场景展示时更具有艺术感。子弹、碎石在场景中的出现为整部影片制造了一种危机感，也增加了生动性，特别是在动作的夸张性、戏剧性方面更有视觉冲击力。在一部影视动画中，这种危机感特殊的表现效果，以及场景结构的复杂多变，往往需要粒子特效来营造，通过粒子特效合理地表达出层次感。

粒子特效在影视动画中的运用，对观众的心理引导也产生了很大的影响。如在《复仇者联盟》中的钢铁侠、绿巨人、雷神索尔等超级英雄为拯救世界与怪物奋战时，是何等的惨烈与悲壮！整部影片跌宕起伏，让人在激情澎湃的同时也带入了真情实感。给观众带来震撼真实的视觉体验和心理感受是影视特效工作者孜孜以求的目标，使他们创造出一个又一个视觉奇迹。

二、粒子特效在影视动画仿真模拟（烟、雾、火焰）中的应用

在电影动画中，粒子特效已经成为综合性艺术的有机组成部分，作为一门独立学科，真正走上了快速发展之路。粒子系统有丰富的自然物理现象和空间扭曲、模仿的优势。粒子特效可以完成现实生活中无法完成的特殊镜头效果，如烟、雾、火焰、下雨、光效、爆炸等。相对于摄像机拍摄出来的效果，其优势在于真实性与精确性，以及无限的可操作性，质量要求也更容易控制。如《复仇者联盟》中出现的大量模拟仿真画面，美国队长身上的火焰忽隐忽现，粒子特效的应用极大地丰富了画面的活跃性，也传达出了人物的情感。在该片开场，突如其来的爆炸场面涉及到大量的装备，对摄制人员和演员来说有很大的危险。而粒子特效在模拟仿真方面有着独特的优势。特效技师通过复杂的想象，加上合理的光照，模拟出来的效果与现实生活中的爆炸效果非常相似，也显示出粒子特效在模拟不规则景物时的强大之处――在增加画面气氛的同时，也提高了影片的实时性与真实感。

三、粒子特效在影视动画角色设计中的应用

在影视动画中，粒子特效可以很好地烘托角色，能使角色的内心情感与场景气氛很好地融合在一起。在传统的设计中，动画师对光影的处理是按照动画原画中的明暗关系做出简单的光效处理。这种光影容易造成画面的僵硬，即使动画师集中精力和时间来描绘光影，也难以实现交互式光线粒子变换角色和场景。粒子技术的应用可以使粒子特效直接调节虚拟灯的参数，实现光与影的相互作用。如《复仇者联盟》中从人物身体上燃烧起火焰，到角色身体完全被火焰覆盖的过程，通过粒子特效的调节，强烈且直观地表达了角色内心的情感变化。随着影视动画题材风格的多样化，动画所呈现的内容将越来越远离现实，往往就需要粒子特效技术提供支持。一部影视动画，完全靠摄影机拍摄是很难完成的，这就需要后期的处理――把人物角色通过抠像软件单独提炼出来，再放到场景中去。此时，在制造角色与场景的融合时，给观众的感觉越来越逼真，意味着把粒子特效技术的应用提高到了一个新的高度。

四、粒子特效在影视动画视听语言中的应用

视听语言是一种反映生活的艺术手法。影视动画是计算机技术与绘画艺术有机结合的产物。一部影视动画由若干个分镜头组合而成，每个分镜头之间的衔接需要丰富的艺术表现手法。而粒子特效技术的运用对影视动画中视听语言的发展产生了革命性的改变与提高。在一部精彩的影视动画中，在表现一些复杂多变的镜头，比如表现魔幻、战争等镜头时，往往镜头衔接需要使用大量的粒子特效。如国产第一部大型武侠CG/3D（电脑三维动画）动画连续剧《秦时明月》，就使用了大量的粒子特效。特效师通过对粒子特效与景物、声光色以及镜头的特殊处理，让画面过渡感更和谐，给人以客观的真实感受，防止过度的生硬与僵化。粒子特效技术中的镜头还能够给人们创造出以往影视制作技术难以实现的画面语言和叙事语言，大大节约了拍摄成本，给观众难忘的视觉体验，实现了影视动画镜头的完美衔接。

3D影视动画是CG技术发展到一定阶段的必然产物，镜头语言的运用也会让观众形成不一样的心理感受。比如设计师在设计角色动作与制作语言镜头的时候，把卡通角色塑造得栩栩如生，再通过计算机后期处理加上光影和粒子特效，完全把观众带入动画这个多彩的世界。如在美国动画电影《汽车总动员》中把汽车拟人化，加上丰富的表情动作，把虚幻的逼真效果描绘得惟妙惟肖。观众对这些亦真亦幻的动画片产生的心理感受无疑是极其深刻的，同时，也增强了观众作为受众群体对动画衍生产品的关注。

注释：

①孙芳.浅析CG技术在3D电影场景设计中的应用[J].电影评介，2011（3）：34.

参考文献：

[1]何天龙.数字特效在影视动漫制作中的应用研究[D].湖南师范大学，2009.

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关键词：数字化；学习型资源库；建设

随着互联网络技术的发展和电子设备等数字化终端在学生中普及，使得建设适合高职学生学习、实训需要的课程数字化资源，成为目前高职院校课程改革必不可少的重要一项。它主要体现在专业课程丰富的数字化资源库的建设，通过构建丰富而实用的数字化学习和教学资源，借助先进的网络教学环境和资源管理服务平台，实现更加自主的教学模式和学习方式。该资源库不但支撑专业教学，更强调以学习者为中心的思路，支撑学生自主学习实训需要。

一、课程资源库建设目标及条件

近年我们学院花大力气建设了校园网络及服务平台，对全院师生免费开放，为普及和广泛使用数字化资源库学习提供了基础。建设以学生为中心的资源库能够满足学习者多样化需求。在国家投入巨资进行高职院校专业共享资源库建设的同时，突出地缘特色建设自己的课程学习资源库，能够结合自己学院学生情况对共享的本专业国家资源库做以补充，尽可能真正发挥“以学习者为中心”的专业课程资源库的预期效果，避免资源闲置和供求不对应，学生上课玩儿手机不听课下课上网搜答案写作业的窘境。

二、课程资源库建设思路

以教职成 【2011】12 号文为指导，以学生职业能力的培养为核心，从职业岗位和课程目标分析入手，同企业专家一道分析策划框架，根据学生眼下真实需要和实际水平，以及企业真实的工作任务流程和行业标准，对课程资源库内容进行规划设计和充实采集。

1.明确需求。根据课改设计的课程框架及课程涉及的几大工作任务，确保资源库建设和使用的实效性。通过深度校企及行业协作，对市场及企业人才需求情况等进行充分调研，改革教学模式，使专业课程教学内容与就业岗位实际工作紧密关联，确保课程资源库建设的实效性。

2.优化整合资源，保障课程资源建设的前瞻性，科学性。根据热点行业营销专业人才培养目标及特点，充分吸纳行业及企业优质资源，在形成优质市场营销课程资源库的同时，通过合作开发在岗人员参加行业继续教育培训，不断开阔眼界并丰富完善专业教学资源。力求满足教师、学生、企业员工多元学习需求。

3.持续更新、动态管理、提高资源库建设的延续性。加强教学及学习资源库开放性、探索资源建设动态管理，共享性建设机制，与企业和行业分享资源并不断丰富，把握行业企业的未来发展趋势，持续建设满足职业岗位需求和发展，学习实训过程中确切需要的资源内容。

三、建设方法

《市场营销实务》课程教学资源库建设中采用的方法主要有：

1.调研法：经过外出学习和调研，目前传统资源库框架基本包括：计划、大纲、教案、课件、案例、题库。我们拟增加行业专家视频讲座、行业标准和操作规范、专业策划样板、行业发展前沿、方法能力训练等，强化课程的职业性、实践性。及时掌握热点行业营销岗位新动态；和优秀毕业生座谈，对学生就业的工作进行跟踪调查，将学生工作中遇到的问题融入资源库建设中。

2.案例研究法：案例教学是市场营销类课程教学的主要方法和手段之一。案例选取行业热点和企业真实案例，学生就后业面对的真实项目等，通过对这些“真实记录”进行分析研究，进而寻求待解决的问题或改进工作的方法。

3.行动研究法：通过开展一系列目的明确的，有意义的课改团队研讨，参与教学和行业经验交流，聘请专家培训指导，外出参加专业会议，各级专业比赛交流等活动，实施研究、探索、分析、归纳总结。

四、建设方案

充分利用现有课程建设与改革的成果，围绕行业及工作岗位需求，以充分调研为基础，以毕业生就业岗位分析为切入点，以专业课程实用性资源为重点，搭建该课程教学数字化资源库训练学习平台。建设步骤包括：项目调研、选准定位、设定目标、项目预算、培训研讨、方案实施、阶段评价、方案修订、项目收尾验收。

项目建设在整体设计上，以学校、企业、社会行业、学生和员工为本课程教学资源库建设主体及应用服务对象，紧密结合需求，以文本、图片、音频、视频及混合媒体等多种可修改半开放化形式呈现，实现诸如教学指导、职业岗位培训、职业技能鉴定训练、学生自学为主的学习训练等功能，并集成为开放性、共享型网络资源平台。

五、建设特点

1.教学资源库建设采取校企合作共同开发模式，与本地企业公司共同培养学生，参与建设课程资源共享平台，师生可以随时访问平台的资源。

2.立体化教学资源，推动教学做一体化实施，增强学生学习的主动性，充分完善教学和学习实训资源建设。提高教学资源利用率，提高了教师综合素质和资源建设水平。

3.网络运行。校园网络包括无线网络对学生免费开放，资源库资源不断持续更新，利用教学及学习资源库平台为使用人员提供资源在线使用、资料下载、网上答疑、人员培训、服务等功能。可在网上平台开展实时 互动交流活动，教师、学生、企业培训员工等都能开展学习、讨论、答疑和交流等活动。

六、使用效果和不足

预期效果：

1.课程资源库的建设必将增强我院营销类高职专业教学团队的社会服务能力，提升高职教育的社会声誉和教学水平，为后续专业课程的开展和今后市场营销专业资源库建设和专业发展做出贡献。

2.通过共享和利用资源加强了学校和企业交流合作，教师和学生之间的交流互动，提升学生自主学习能力，实现专业和学生的可持续发展，更好地服务于社会。

3.把专业人才培养、学习、实训、专业竞赛有机结合，根据相关行业企业需要与企业深度合作，充分走进行业、企业，确保了课程资源库的职业性、应用性、实践性，提升人才培养质量。

不足：资源库建设从建设之初至今一直处于边建设、边应用、边探索、边改进状态，各部分框架水平高低不同步状态。作为一个普通学习者，很容易就感觉被淹没在资源的海洋中没有方向。从开始看热闹走马观花，到后面对资源库的学习兴趣骤然下降，从而导致无法有效的利用资源。

为整合优化教学资源，依托高校所在地的相关企业及高职院校，虽然在资源库的建设上实现了预期的目的，但在资源库的完善和特色上仍需不断改进。如果没有足够的先进性、前瞻性、延续性，那么我们用过去陈旧的知识、通过现在的技能训练和学习、去解决未来工作中的问题会遇到很多困难。

参考文献：

[1].王静燕，李雅丽，马琳 浅谈高职《通信市场营销》课程教学资源库建设 《电脑知识与技术》 2015（9）

[2].教育部.教育部关于启动高等职业教育专业教学资源库 2011 年度第二批立项项目建设工作的通知[S].教职成 函[2012]1 号.2012.

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【关键词】智能电网；配电自动化；试点工程

引言

随着社会的不断进步，智能电网的建设给配电自动化注入了新的内涵，配电自动化不但提高了供电的可靠性，而且还提升了供电质量，扩大了供电能力，还是实现配电网高效经济运行的重要手段，是实现智能电网的重要基础之一。国家电网公司结合了工作中的经验和教训，并且针对智能电网建设的需要，提出了一定的总体要求，并制定了一系列的技术路线，通过确立了积极探索和实践智能电网建设新形势下的配电自动化发展理念和实现模式，并开展试点工程建设为新一轮的配电自动化工作建设目标，而且还为配电自动化的应用积累经验以及全面推广提供了示范。

1 配电自动化试点工程实施的内容

1.1 一次网架以及设备的改造

建设试点工程要符合的条件为配电网网架结构布置要合理并且成熟稳定，而且区域的供电可靠性指标要达到百分之九十九点九，从而避免在实施过程中大规模的改造配电网网架和更换设备。在试点区域中，还应结合配电自动化的应用需求对一些不能达到要求的部分线路进行网架优化的改造，增加一定线路的分段点和联络点，从而使网络的结构完善，线路间的互供能力增强，使供电的可靠性增强。而对于一些不能满足配电自动化要求的一些设备，比如开关站、环网柜、配电室等进行改造，为实施配电自动化数据的检测、故障报警等加装电流互感器和电压互感器以及电动操作机构，通过这些设备的合理改造从而提高了配电设备的运行水平，保证配电设备的健康运行。

1.2 建设配电自动化的主站

根据各个地区配电网的规模和应用需求，并且根据其发展的规划，试点工程的重点就是主站系统的建设，在主站系统的建设中我们应充分合理的考虑其的开放性和可靠性，还应考虑其的安全性和可扩展性，配置合理的系统软硬件，使系统扩展功能在配电网生产管理中积极的应用，实现其的基本功能，并且在扩展功能深化应用中需要一定的基础条件，就是构建完整的配电网分析应用的模型。

1.3 建设配电终端

配电自动化终端通常是试点单位根据设备的状况和设置应用需求的合理选用以及实际的网架结构，对网架中的关键性节点采用三遥的配置，而对网架中的一般性的节点则采用两遥或者一遥的配置，而安装用户分界开关和故障指示器等设备则选择在分支线上，这样不但为配电网生产抢修指挥和运行管理提供了可靠的数据，而且还使配电自动化实时信息覆盖范围有有效的扩大。

1.4 配电通信网络的建设

针对城市核心地区的不足，比如地下管网复杂、现有的可用通信资源不足等，试点单位通过通信线路与配电线路建设改造同步实施的策略，使得配电通信网的建设效率大大提高。

1.5 信息交互总线的建设

试点单位因为遵循IEC61968标准的信息交互总线，从而定义了标准和统一的数据交换模型，继而开发了系统间的规范化接口，而且在与能量管理系统和营销管理系统等应用系统上开展了信息交互与功能的整合，实现了相关应用系统和配电自动化系统的综合性应用。

1.6 配电自动化运行维护体系的建设

通过对配电自动化运维相关机构和人员配置的完善以及梳理，试点单位制定了一系列的规章制度，从而保证了系统在建成后的稳定运行，因为配电终端设备的统一运维，使得运维效率提高，而且通过技术培训，运维人员的业务水平也不断提高，为以后的配电自动化实用化应用创造了较为有利的条件。

2 主要的技术特点

通过试点工程项目中配电自动化系统的建设，使得这一建设在生产管理中和配电网运行中发挥了较为重要的作用，而且经济技术指标也得到了显著的提高，在试点工程建设经验中，主要的技术特点有五点，一是，系统建设应用的主体明确，并且有一定完整的主站功能。二是FA方式多样，故障处理能力提高。三是因为遵循了IEC61968的标准，实现了信息交互与业务的集成。四是，因为配电终端的合理配置，技术性能显著提高。五，通过多种通信手段的并用，有效实现信息传输。

3 试点工程的应用成效

3.1 经济效益

通过配电网改造及配电自动化建设有效的改善了配电一次设备的整体运行环境，主要表现在布置电源、优化网络结构、合理调整负荷，缩短供电半径等措施，而且通过改造还降低了配电网电能损耗。通过三遥等功能的实现，使得大部分负荷测量等工作不用人员到场，而且当中压配电网发生故障时，可以及时的派出抢修人员从而快速、准确地判断故障线路区段进行抢修，从而提高了工作效率。

3.2 管理效益

专业化管理配电网调度的变革和整合配电自动化主站资源，使得配电网调控一体化，统一高效的配电网不但保证了配电网调控和生产运维的组织体系和技术体系的高效运转，而且实现了配备网的集约化和精细化管理，除了利于专业化管理外，还达到了规范业务、减员增效等的目的。

3.3 社会效益

配电信息交换总线的建设和应用系统的集成，各应用系统间的数据交互与分享等技术措施不但改善了用电服务质量，而且还提升了客户的满意度。

3.4 技术进步

一些试点单位工程建设的交互总线不但实现了多元互动化集成应用，而且还开发完成了多个应用系统之间的接口功能，不断创新信息集成模式，还有些单位已经计划开展配电自动化的扩展应用、停电管理等综合性应用工作。

4 存在的问题与解决措施

4.1 配电网网架和设备的改造需要考虑配电自动化的实施需要

因为配电改造资金的紧张等一些困难，造成额外的资金投入和现场工作量，所以，在以后应该注意在配电自动化实施中要与配电网网架设备的改造相结合，确保配电自动化工作的可持续化发展。

4.2 配电自动化的覆盖范围小，不具备高级应用软件

因为配电自动化试点一般都选择在重点城市，所以，实时信息的覆盖面很有限，在以后的工作中，当试点工程实用化完成后，我们要加快扩大配电自动化的覆盖范围，而且要及时完善配电主站与GIS的信息交互，从而实现基础数据的全覆盖，在此基础上，我们还应实现实用化的配电网分析功能，切实为配电网调度和生产指挥提供有力支撑。

4.3 配电自动化涉及专业环节多，运维工作难度大

配电自动化的相关工作涵盖供电企业的多个部门和专业。所以，对配电自动化系统的建设、实用化考核及投运后的运维管理等工作还不能形成有效机制，亟待加强和完善。

4.4 信息交互规范性不够，多系统集成应用较困难

由于大多数试点单位在前期信息化建设时，缺乏统一的数据建模和信息格式标准，从而造成试点工程实施时信息交互还存在一些障碍，所以，我们要深入研究和实践IEC61968标准，积极开展配电自动化系统与GIS等应用系统之间的互操作和应用集成，争取实质性的突破。

5 结束语

试点工程在配电自动化建设的实践中不断有新的突破，比如在技术路线和项目管理中，在工程实践和装备水平上也有新的突破，重点表现在技术架构先进、建设管理规范、系统功能实用以及信息交互标准、通信方式可靠等方面，我们将这些经验运用到实践中则能更好的开展下一步建设工作，从而按期实现安全可靠、优质高效和灵活互动的智能配电网的建设目标。

参考文献：

[1]国家电网公司第一批配电自动化试点工程工作总结报告[R].北京：国家电网公司，2011.

[2]配电自动化现状分析及技术发展研究[R].北京：国家电网公司，2009

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关键词：电能计量自动化系统；电力营销；应用研究

1 抄表自动化技术原理

1.1 数据采集终端

数据采集单元用于采集用户电能表电能量信息，并能将它通过信道（如：电力线载波、485总线 、宽带网络等 ）将数据传送到上一级设备（集中器）的专用模块或设备。采集单元分混合终端和485终端及采集模块，混合终端既能采集单费率脉冲表又能采集带有485通信功能的电表，485终端专用于采集带有485通信功能的电表。采集终端一般安装在用户电能表旁边或同一表箱内，能采集多个（12或16）用户电能表的电能量信息，采集模块用于采集单个用户电能表的电能量信息。

1.2 数据集中器

载波数据集中器是低压载波集中抄表系统的重要组成部分，它作为系统的中心环节，连接后台管理系统和下级多个数据采集器，负责抄表过程的控制以及抄表数据的接收、存储与传送。载波数据集中器与上级抄表管理单元的通信通过内置MODEM、红外/GSM/GPRS模块的数据传输通道/无线电台/标准串口直连方式交换数据、接收指令；与下级电表端数据采集器通过电力载波、485总线 、宽带网络等通信方式进行实时抄表、冻结抄表、继电器操作等。

1.3 数据传输

（1）自动抄表系统的采集数据准确与否关键在于采集器对用户电表的电量数据的采集和处理，自动抄表台区现场安装的均是具有485接口的复费率电表，采集器可直接从485接口读取相关数据，保证了数据的准确性。

（2） 集中器与采集器之间的数据传输采用电力载波技术。但是由于传输距离受线路特性的影响，而一次成功的通信，首先要满足本地接收信号的解调信噪比。根据中国电网的实践经验，500M以内的范围是单级载波可靠传输的理想距离。要做到任何情况下抄通率的100%，肯定需要中继。在自动抄表系统中，自动路由算法包含在集中器内，通过载波协议，每一终端模块都可作为其他终端模块的中继。当需要中继时，集中器能根据线路的情况，实时、智能、快速地调整路由，完成集中器到目的采集器的通信，无需人工干预。而固定中继是不可取的，既难以维护，实效性也差。集中器的自动路由最多可达5级，保证系统2km的最远距离。

1.4 抄表系统与营销系统接口

接互统一采用WebService技术实现，客户端使用HTTP协议访问部署在接口服务器上Web Service，实现了便捷，安全以及跨平台等特点。

在此技术架构下客户端通过将参数组织成xml形式传递给在营销系统应用服务器或集抄系统应用服务器上部署的不同业务的服务。此时服务解析客户的请求参数完成相应的业务逻辑，再将结果以xml的格式返回给客户端。

2 自动化系统的组成

2.1厂站电能量计量遥测系统

该系统的主要组成部分有主站系统、供电电源、采集装置、传输通道和电能量计量装置等，其中后4个部分一般装设在发电厂和变电站。该系统是一个电量数据综合应用平台，能实现对接入地网遥测系统的变电站、发电厂、馈线（包含旁路）、电能表等资料的管理。该系统还可编制关口月电量和主网线损分析报表；自动及时采集和处理电能表的表码和电压、电流、功率、月冻结电量等数据；批量数据更新等功能，且数据采集时间一般在30-60min一次，最终保证电量统计计算的准确性。

2.2大客户负荷管理系统

该系统的核心功能包括了负荷、终端的电量和远程抄表等数据。该系统运用的技术有自动控制技术、计算机技术和通讯技术，同时为了实现实时监控与管理电力负荷，该系统通过在线检测和采集客户端实时用电信息来将客户抄表与原有负荷管理系统的有机结合。该系统的组成部分有计算机系统、数据通信网络、计量表计和客户端现场终端。该系统不仅具备了厂站电能量计量遥测系统的数据采集功能，还具备了电能质量监测、交流采样、开关状态采集、负荷控制、计量异常监测等功能，且一般每隔15min数据采集一次。

2.3低压集中抄表系统

低压集中抄表系统是利用低压扩频载波、RS 485总线等通讯技术和计算机应用技术，通过通信介质自动实现小区居民电能表码、月冻结电量等电能量数据地采集、存储、传输和处理。且每隔一天采集数据一次。该系统具有减少人力资源投入和劳动强度、提高线损统计的准确性和资源利用率，使预付费功能与窃电的监控与管理有效得到实现，最终保住电费的及时回收。

2.4配变监测计量系统

配变监测计量系统的组成部分有主站系统、电力计量装置、供电电源、采集装置和传输通道等，其中后面4个部分一般装设在公用变用户侧。该系统对于主站系统与配变检测终端的通道信道及实施监测和数据采集分别是通过无线网技术及域网或农网低压配电变压器来实现的。同时，该系统可通过远方数据随时对一个终端或多个终端进行召测，并对召测数据进行分析和监控，若发现问题应及时对信息进行传递并处理。

3 自动化系统在电力营销中的应用

3.1线损管理的加强

线损管理在供电企业管理中占据着相当重要的地位，而降低线损、加强线损管理的重要措施即为电能计量自动化系统。电能计量自动化系统不仅能解决因抄表供错抄、漏抄、误抄等引起的问题，还能通过线损分析、电能质量监测、通电信息异常报警等方式研究线损四分管理。

3.2电量异常复核的提高

电能计量自动化系统具有定抄数据和随抄数据等功能，而这些功能能够对电能和计量装置及时方便的进行复核和检查，同时还能实时监控并及时发现问题，不仅可以减少传统人工复核的工作量，提高效率，还能减少计量误差，提高线损数据的准确性。

3.3跨系统业务支持和高效作业的实现

电能计量自动化系统可以联通网内其他系统，并实现跨系统业务支持和高效作业，如营销系统取代传统的人工抄表系统进行远程抄表数据，从而增强效率；客户停电管理系统与用户停电时间和错峰复核信息相结合来实现停电时间的自动采集；通过网上营业厅将企业用电相关信息，方便客户及时；隹确掌握信息；对用电客户电量信息进行实时采集和远程遥控功能，实现预购电管理。

3.4客户管理水平的提高

计量自动化系统能够很好的对用电管理统筹兼顾，缓解电力负荷紧张形势，更好的满足居民和企业的用电需求，特别对于客户管理的工作发挥了很大作用，即降低了人力资源，也大大提高了效率。

3.5有序用电工作水平的提升

通过系统实现对用户错峰在线监视，大大减轻了错峰工作量，提高了自觉错峰率。同时，利用系统建立“蓄水池”负荷，在电网出现突发性负荷缺口时，立即启动应急错峰负荷，并对用户的执行情况进行在线监控，确保深圳电网在紧急情况下的有序用电。对供电企业内部而言，起到了加强错峰工作监督考核的作用。在错峰用电期间，利用系统的错峰效果分析功能，每日通报各基层单位的错峰工作执行情况，每月公布各基层单位的错峰考核情况，年终根据错峰用电T作整体实施情况进行评比，兑现奖罚，从而形成错峰用电日通报、月考核、年评比机制，推动各单位认真做好需求侧管理工作，促进错峰用电丁作水平的提高。■

参考文献

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鲜为人知的是，这位巨奖获得者在获奖前一个月还在为生活费发愁。去北京领奖的前夜，他才将身上由同学接济他的旧衣服换掉，临时向室友借了一套像样的衣服。更加让人感叹的是，他设计车标的初衷竟然是为了父亲，正是由于父亲的绝症，他才能不断地增强信心，顽强地克服各种困难，也正是由于急切营救老父的愿望，他才有了源源不竭的设计动力……

艰辛迭至，寒门学子不作“可怜人”

岳贤德于1986年出生于安徽省肥西县桃花镇，父母都是普通的农民，家里还有一个姐姐和一个弟弟。2003年，岳贤德的姐姐考入皖南医学院，两年后，岳贤德也考入安徽大学平面设计专业，一户农家供养两个大学生，家中经济非常拮据。

2007年1月的一天，正在学校勤工俭学的岳贤德接到了家里不幸消息：父亲患上了他的食道癌，目前正在当地的医院里住院！放下电话，岳贤德顿感一阵眩晕，泪水不觉地流了下来。此时的父亲可是全家人的顶梁柱，即将大学毕业的姐姐尚未找到工作，弟弟正在读高中，身体一直强健的父亲不能就这样倒下去啊！

岳贤德星夜赶到了医院，推开房门的一霎那，他惊讶地看到父亲疲惫地躺在床上，明显苍老了许多。此时的岳蒙晓已经知晓了病情，看到岳贤德回来，他说：“爸爸的病是绝症，还是不要治了，还是把钱留下来，好好供你们上学吧……”岳贤德抑制不住眼眶中的泪水：“爸爸，你千万不要这样，就是砸锅卖铁，我也要治好你的病，咱家经济虽然困难，但是人却一个也不能少！”

2007年2月，全家人东挪西借，终于凑足了手术的费用。这次手术进行得较为成功，岳蒙晓的病情相对稳定下来。可是，庞大的债务让他的心情很是沉重，这一次，轮到岳贤德反过来宽慰他：“爸爸，我已经打听过了，大学里可以申请助学贷款，我还可以打工赚生活费，虽然我挣钱的能力不行，但是我可以最大限度地省钱。”看到儿子如此自信，岳蒙晓只好无奈地叹了口气。

新学期开始后，因没有任何经济来源，岳贤德就只好“抠”自己，在“节省”二字上做文章，节衣缩食，每个月的花销不超过一百元。

?有一回上晚自习，当岳贤德收拾好书本，正准备回宿舍的时候，忽然发现阶梯教室的桌子上有很多空的矿泉水瓶子，一个瓶子就是一毛钱呢！既然这个教室有这么多瓶子，那别的教室应该也有，就这样，他一个教室一个教室地搜了起来。那天，赶在教学楼熄灯的最后一刻，他带着一大袋“战利品”走出了教学楼。出来后，他又发现了教学楼前的垃圾桶，一个，两个，三个……他又开始满校园地寻找垃圾桶，一直到离宿舍熄灯还有半小时，他才恋恋不舍地往宿舍赶。那天晚上，岳贤德兴奋得很久都没有睡着，他想，这些瓶子少说也能卖几块钱，以后要是天天都捡，生活费就不用愁了。

从那以后，发现了“商机”的岳贤德每天都外出捡瓶子，然而，既要兼顾学业，又要从事繁重的体力劳动，岳贤德患上了严重的营养不良，有一次晚自习后，他在校园外的一个楼角捡瓶子时，因为体力不支而昏昏沉沉睡着了。一位阿姨看到这一情形时，怜悯之心顿起，她将灰头垢脸的岳贤德唤醒后，非要塞给他10元钱，要他去买一些东西吃。岳贤德谢绝了阿姨的一番好意：“我不是可怜人，人要靠自己的能力吃饭，我要花自己赚的钱……”

2007年4月，岳贤德回家看望父亲，把一小沓皱皱巴巴的钞票放到父亲的手里。看到又黑又瘦的儿子，岳蒙晓明白了一切。他内疚地对岳贤德说：“孩子，你受苦了，是我的病托累了你！”岳贤德一脸成熟地说：“爸爸，你别这样想，你只要好好地活着，我就有了挣钱的动力！”

倾情“车标”：垂危老父是我无悔的动力，

生活的压力让岳贤德养成了做事麻利的习惯，每次上课的时候，他都会提醒自己:“你一定要听懂，下课了就没时间再来学习了。”他还给自己安排了一个时间表，这张时间表密密麻麻地安排着各种事项，细到可以按分钟来计算。

不过，岳贤德十分清楚：光靠节省，光靠捡拾废瓶，虽然可以缓解一时的生活之需，却无法缓解整个家庭的经济压力。父亲术后的花销仍然很大，债务更是如同大山一样，自己无论怎样节省，也解决不了这一根本的问题。

2007年4月底的一天，岳贤德在网上发现一条消息：中国吉利集团在北京召开新闻会，宣布斥资360万元设立专项基金，在全球范围内征集新车标，其中大师奖1名，奖金200万元。原来，作为世界汽车工业的后来者，吉利集团已经领悟到汽车品牌和文化背后的本来意义，这次更换车标正是为了该企业发展转型和进军全球市场的迫切需要。

吉利集团的消息让岳贤德眼前一亮。平时，他就非常喜欢各类车标，对有关车标的设计更是十分敏感，他觉得，车标就像是人的发型和衣着一样，可以反映出其独有的内涵与个性。曾经有一度，他还专门研究过国内外的各种车标，更重要的是，这次设计新车标的巨额奖项，让岳贤德看到了改变生活的希望。岳贤德想：自己就是学设计的，平时又喜爱研究车标，因此，构思一件恰当的作品应该不是特别困难的事情。不过，岳贤德也明白，自己不能对此抱以太大的希望，他想：一定要摆正好心态，如果获奖了，父亲高额的医疗费和债务就可以解决，不能获奖，就全当是锻炼自己，看看自己的作品与那些大设计师、大公司的作品差距何在！

但在实际设计中，作为大二学生的岳贤德因为缺乏实践，动手能力十分欠缺，初期勾勒出来的草样连自己都不满意。不过岳贤德并不灰心，只要是进入了设计的状态，他常常吃饭想，睡觉想，脑子里整天惦记的就是这个标志。有一段时间，岳贤德把一切业余时间都泡在了电脑屏幕上，室友们看他这样专注，担心他搞坏了身体，只好轮番为他买饭买菜。

在设计的过程中，岳贤德发觉一个人的力量是远远不够的。于是，他经常拿着自己的草样给别人看，虚心地征求他们的意见。想到吉利是中国品牌，因此车标绝对不能太西化，一定要体现出中国特色的东西。因此，他不断向自己的中文老师请教中国传统文化方面的知识，总想在民族特色和现代感之间找到一个完美的平衡点。