督查督办工作思路精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇督查督办工作思路，期待它们能激发您的灵感。

篇1

一、目标任务：

围绕县委、县政府中心工作，按照领导布置和要求，积极主动开展督查工作，确保全年编发《政务督查》12期以上，促进县委、县政府布置各项工作落到实处。力争在全市政府系统督查评比中荣获先进，名列前茅。

二、工作安排

1、突出重点督查。一是突出县目标任务的督查。把政务督查贯穿于年县落实的全过程，在全面分解责任，明确分工的基础上，每季度跟踪督查通报一次进展情况。二是突出县长办公会、政府常务会议精神落实情况的督查。对于县长办公会议、县政府常务会议纪要执行情况和其他重要会议精神贯彻落实情况的督查，有时限要求的，督促责任单位务必在要求时限前办结并向领导反馈情况；使领导及时掌握工作动态，解决存在问题，推动工作落实。三是突出人大代表建议、政协提案办理落实情况的督查。人大代表建议和政协提案反映的都是群众普遍关心，以及社会生活中的热点难点问题，针对这些建议和提案，要进行专项梳理，明确督查督办重点，在办理过程中坚持跟踪督查，在办理答复后，要再根据代表建议和政协提案答复内容进行了后续督查，重点针对那些正在解决和纳入日程逐步解决的B类件，将这些办理件一督到底，确保最后落到实处。四是突出领导批示查办件的督查。对于领导批示查办件的办理，进一步严格查办责任、时限、反馈等制度，创新查办方式，畅通督办渠道，使领导批示查办件能真正按时、保质保量落到实处。

2、日常督查内容。一是上级领导或机关和县委、县人大常委会转来的批办件、查办件办理情况；二是县政府重要决策、重要决定、决议、重要文件和重要工作部署的贯彻落实情况；三是县政府重要会议的贯彻落实情况，县长办公会确定事项落实执行情况，政府系统各部门、各单位对县政府办公室抄告单的落实执行情况；四是领导平时指示、交办的重要工作办理情况。

3、督查计划安排。

三、工作措施：

1、强化主动督查。根据县政府的工作思路和决策部署，积极主动并有预见性地安排督查工作，为领导当好参谋助手。

2、开展联合督查。对县委、县政府统一部署的工作或重要任务，在报请领导批准后，与县委督查室及其他有关部门组成相应规格和规模的督查组进行重点督查，以确保督查的力度和效果。

3、明查与暗访相结合。对通过一般渠道和方法不易了解事实情况的问题，采取不同形式的暗访督查，把问题搞准、搞实，及时向县政府和领导报告。

4、促进督查工作制度化、规范化。既注重决策部署下达后的督查，又注重决策部署贯彻全过程的督查，既要注重对重要会议、文件精神贯彻落实的督查和对重点工作、重要环节的督查，也注重对面上经常性工作的督查。

四、工作要求：

1、做好“紧”字文章。始终把督查的重点放在重要决策和重要工作部署的落实上，做到重点问题全力以赴，难点问题全程跟踪，热点问题全面反馈。

2、做好“深”字文章。在督查工作中，做到深入基层，深入群众，了解真实情况，倾听群众呼声，为领导提供可靠的决策依据。

篇2

一、工作思路

在我局大部制改革后的新形势下，我们要继续发挥好局办公室的桥梁与纽带作用，当好“三角色”，实现“三进步”，为我局人力资源和社会保障事业的持续发展提供坚实保障。

（一）当好“联络员”的角色，进一步加强执行力。办公室要善于站在全局的高度来看问题与处理问题，真正发挥办公室上传下达、沟通各方的桥梁和纽带的作用，对上加强联系，对内加强协调，对外做好沟通，对下做好服务，形成政令畅通、各方通力合作的良好局面。

（二）当好“督查员”的角色，进一步加强督办工作。督办工作是办公室的重要职能之一，也是提高执行力的有力保障。督办工作涉及面广而量大，要做好督办工作，就要求我们不断创新督办工作机制，采取专项督查、重点督查、跟踪督促等科学高效的督办方法，及时掌握各项工作的最新进展和动态，着力提高督办事项的办理质量和效率，确保工作落到实处。

（三）当好“服务员”的角色，进一步加强日常管理。突出服务的全局性、针对性和超前性，实现日常管理的制度化、规范化。一是要做好机关文件收发、归档等工作，严格执行保密制度。二是要加强办公用品采购和费用报销审批手续，严格规范公务车辆和司机管理。三是要做好后勤服务保障，如加强食堂管理、安全消防管理、离退休人员服务等，为全局各部门提供有力的后勤保障。

二、工作设想

（一）建章立制，继续完善各项规章制度。一是强化人员岗位责任制，落实各项后勤保障制度。二是制定我局《重大工程招标及物资采购管理办法》、《应对突发公共事件应急管理办法》、《安全防火、环境卫生管理制度》等。三是规范收发文管理，着力优化收发文流程，提高效率。

（二）狠抓落实，继续完善督办工作机制。严格执行督办制度，创新工作机制。一是充分发挥领导参谋作用，跟踪落实各督办事项办理情况，坚持每周一报制度，及时向上级汇报并处理在工作过程中遇到困难和问题，确保督办工作顺利开展。二是建立重大督办事项通报制度。以每季一报的形式，对重大督办事项的办理情况进行通报，营造各部门争先创优的工作氛围。

（三）增速提效，继续加强信息化建设。一是在做好新门户网站监管工作的同时，依法实施政务公开，为群众提供更为便捷、高效的优质服务。二是做好iso管理工作，完善内部管理制度，进一步明晰业务流程，对体系文件进行重新改版，并加大贯彻执行力度。三是做好办公自动化系统（oa系统）中文件流转及信息工作。

篇3

为改进机关工作作风，提高机关办事效率，确保政令畅通，切实推动办党组及领导班子的重大决 策和各项工作任务的贯彻落实，根据中心管理办主任办公会研究决定，并结合工作实际，特制定本工 作制度。

一、工作职责

（一）负责建立健全督查制度，组织开展相关督促检查活动，收集汇总有关工作情况。

（二）负责对上级和本办制定的有关文件和规章制度执行落实情况的督查。

（三）对本办年度重点工作任务分解及岗位职责目标管理的完成情况进行督查。

（四）对党组会议、主任办公会议、综合性和专业性工作会议决定的重要事项及上级和本办领导 批示交办事项进行督办，并及时报告进展情况和督查结果。

（五）协调督促本办各科室、下属单位、县（市）行政服务中心管理办落实有关工作要求。

（六）完成领导交办的其他工作。

二、工作原则

（一）服务大局原则。督查工作必须紧紧围绕市委、市政府的中心工作及本办职责，服务大局， 明确督点，对重大决策、重要部署以及办事群众关注的热点、难点问题跟踪督查，切实增强服务 经济社会发展能力。

（二）依法依规原则。严格按照法律、法规和有关制度规定，认真开展督查工作，确保做到令行 禁止，政令畅通。

（三）实事求是原则。督查工作必须从实际出发，深入调查研究，全面准确地了解和掌握决策事 项的贯彻落实情况，及时发现和反映决策实施中出现的问题，提出解决问题的意见和建议，不夸大、 不虚报，一切以事实为准。

（四）注重实效原则。督查工作必须狠抓落实，讲质量，重实效，力戒形式主义，严禁拖沓延误 、敷衍塞责。

（五）分级办理原则。对会议研究决定及领导交办的事项，实行分工细化，责任到人，督查组负 责对落实情况进行检查和反馈，使交办任务合理分流，防止推诿、扯皮。

三、工作方式

督办方式采用督办函（用于对县<市>行政服务中心管理办）、口头督办、电话催办、现场督办、 跟踪督办等多种形式，急件、要件要适时加以专项催报，并作详细记录备查。对重大事项采取立项督 办的方式（见附件），具体按立项、承办、督办、反馈、归档等程序办理，已立项督办的事项，由督 查组登记备案，然后交承办科室（单位）相关责任人进行办理。督查组应及时向交办领导报告进展情 况和督办结果；重大事项办结后，督查组将立项表、领导批示原件、相关反馈材料进行装档建册，分 类归档。

四、工作要求

（一）对上级和本办领导批示交办的重大事项的督查，由督查组将领导的批示交承办科室（单位 ），承办科室（单位）有关责任人员按时限要求办理完毕后，将领导的批示原件按时交督查组，督查 组将督查结果反馈给领导阅示后存档。

（二）对年内工作目标完成情况的督查，一般每季度进行一次，各科室（单位）要在每季度末前 五个工作日将季度工作完成情况自查写出书面报告交督查组，汇报材料要认真总结经验，分析和查找 问题，提出解决问题的办法，明确下一步工作思路打算等；对重点工作和主题活动完成情况的督查， 每月进行一次，各科室要在月底前形成月报表交督查组，督查组对有关情况进行梳理汇总，经办领导 审定后报市委、市政府办公厅相关处室；督查组要督促好周例会布置工作的落实，及时反馈工作进展 情况。

（三）对办党组、领导班子重要会议精神贯彻落实情况进行督查，由督查组将党组、班子会议纪 要交承办科室（单位）、承办科室（单位）要按时将办理情况报送督查组，由督查组向党组、班子反 馈落实情况并存档。

篇4

浅谈如何做好督查工作的体会

各位领导、同志们，大家好！

首先感谢区委督查室的各位领导为我提供了一次向兄弟乡镇学习交流的机会，我想这不仅是对我工作的巨大鼓舞和鞭策，同时也是对我今后更加做好新形式下督查工作的一次新动力。下面，我把自己是如何做好督查工作的几点做法向各位领导汇报如下，概括为抓好“四个坚持”，做到“三个结合”，不妥之处请各位领导批评指正。

一、抓好“四个坚持”

（一）坚持围绕区委有效督查为中心，做好督办工作

党委、政府工作涉及方方面面，无论是做好上级部署的督办工作任务，还是抓好本单位督查工作，给我最深的体会是，作为一名督查工作人员必须要围绕中心，为决策服务，时时处处贴近中心工作，切忌眉毛胡子一把抓，不分轻重，不分主次。比如：区委在召开重要会议和大型会议之后，我作为一名督查工作者，就积极与参会人员沟通，搜集相关材料，了解会议的主要精神，之后及时地与主要领导沟通，按照会议精神，确定我镇落实工作方案，并迅速整理资料，撰写落实报告，经主要领导审阅后报送区督查室，使上级领导能够及时准确地掌握基层动态，从而为领导科学决策提供可靠依据。

如：在贯彻落实区委五届三次全会中，由于我镇及时调整工作思路，找准发展方向，在第53期通讯上刊登了题为《整合优势资源，加快山区综合开发的战略构想与对策》的督查调研，在成果转化上得到及时应用，并指导实践工作。在督查工作过程中，无论是业务督查，还是贯彻落实会议精神，只要是上级部署的工作任务，做到按时按质按量地完成，工作上从不拖沓。

（二）坚持抓领导批办文件和指示精神等工作的有效督查

区委下发督办通知单只是落实全区重要工作的一部分，而大部分督查工作要靠乡镇督查员认真履行职责，自觉发挥督查员作用，从而促进各项工作有序进行。比如：我们的各项工作任务除了开会部署之外，还要以文件等形式进行安排，在收到上级文件，领导签阅后，我作为一名办公室主任，做的第一项工作就是将领导如何批办的精神登在督办单上，并及时提醒牵头领导按时完成工作任务，对不认真、不按时完成工作任务的责任领导和科室，我会及时对其主要领导下发催办单，督促其按时完成工作，确属工作存在难题和其他因素的，被督办人提前将原因告知主要领导，对其任务进行挂帐，直至消帐为止。

（三）坚持创新督查工作，增强工作的主动性

督查工作实际上就是对其工作进行督促和检查，那么创新督查工作同样是对工作的一种促进和提升。几年来，我认为要做好督查工作，不仅仅限于完成上级领导部署的督查工作任务和镇里各项工作的有效落实，还要通过创新督查工作，起到以点带面，推动全局工作的高效运转的一种工作机制，从而提升督查工作水平。比如：在工作中，我注重把具有带动作用强，典型引路明显的好经验和好做法及时进行整理，并报送到区委。比如：我撰写的《新时期党支部带领村民致富的新思路》一文，重点突出了新时期党支部带领村民致富的新方法；撰写的《河北镇五突出、五到位，努力实现人口与计划生育工作“两个转变”》一文，重点把河北镇连续四年被评为出席北京市红旗单位的主要做法进行归纳、整理。

（四）坚持爱岗敬业，当好督查员

督查工作是一项艰巨性工作，督办的力度如何直接影响各项工作的进展。因此，要做好每件督办工作，就必须增强责任感，坚持该督办的必须督办，确保各项工作的顺利进行。在督办的同时，注意及时收集信息，将各类信息整理成有价值的调研报告或情况汇报，及时疏理上报，为领导科学决策提供真实可靠的信息。比如：去年，配合主要领导完成的《有感于仇和》、《张思德读后感》等文章，都做为优秀文章刊登在房山督查特刊上。作为一名督查员，不仅要爱岗，干一行爱一行，同时还要用高尚的情操去完成自己的事业。

二、做到“三个结合”

（一）抓目标管理与督促检查相结合

为了确保每年主要工作目标的实现，充分体现督促检查的实效性，镇党委坚持执行立项督促，把目标管理同督促检查紧密结合起来，使督查工作的“触角”跟着目标走，目标定到哪里，任务就分解到哪里，督查工作就深入到那里。比如：去年我镇制定的为民办10件实事、13件重点工程和30件重点工作，我作为一名督查员，严格按照年初镇党委、政府制定的拆子工程，逐项按月进行督办，并采取立项、挂帐、消帐等有效督查方式，完成每一项工作的督办工作任务，确保了全镇各项工作有序高质的完成。

（二）抓好综合协调与督查调研相结合

综合协调和督查调研是督促检查工作中一项重要的基本功，在督查工作中，往往一件事涉及到多个部门。因此，为较好地完成督查工作任务，就必须注重抓好协调并依靠各部门人员加强整体配合，形成督查合力，共同抓好落实。比如：去年6月份，区委聂书记到我镇调研，对他窖村以党支部为核心带领村民致富开展的“支部+合作组织+农户”的养殖摸式，给予充分肯定，镇党委及时推广经验，形成了以河北镇农产品产销合作社为龙头的合作组织，拓宽农民就业渠道，努力增加农民收入。对新形式下党支部带领村民致富起到了积极作用。版权所有

（三）主动督查与奉命行事相结合

在抓督促检查的过程中，我时刻注意处理好“主动与被动”的关系，在坚持原则和充分领会领导意图，贯彻领导指示的前提下，积极发挥主动服务的自觉性，开展好主动督查工作，有效促进了督查工作的有序、有效开展。

篇5

今年以来，我局高度重视矛盾纠纷排查工作，确立了抓经营必须抓稳定的工作思路，采取了一系列行之有效的措施解决处理该项问题，创造性地开展工作，真正做到领导重视、措施扎实、督办有力，有效预防和控制了矛盾纠纷的激化，维护企业稳定工作取得明显成效。我们的主要做法是：

一、完善制度，落实责任

一是实行排查矛盾纠纷督查制。对发生的矛盾纠纷问题进行排查疏理，并及时报局主要领导和分管领导，对领导批示件再由相关职能部门进行督查督办，限期解决。对反映的问题，企业主要领导都作了明确批示，责任到人。相关职能部门对领导批示件也分别采取电话催办、实地调查协调、限期解决等措施，进行督查督办，从而使问题得到有效解决，大量的矛盾得到了及时化解。

二是建立了矛盾纠纷排查工作责任追究制。切实提高责任单位、责任人的责任心，强化“分级负责，归口办理”和“谁主管，谁负责”的原则，把矛盾纠纷排查工作落实到单位、责任到人。

二、深化举措，整体推进

一是召开重点矛盾纠纷问题处理汇报会、专题会。

二是加大矛盾纠纷督查督办力度。对矛盾纠纷问题一件一件地进行排查清理，一件件地进行处理落实，做到不留隐患、不留死角、不留盲区。

三、全面清理、分类解决

今年我局共疏理出3个重点矛盾纠纷问题，对此，我局根据“一回、二促、三包”的解决处理方法。一是对已解决的2个重点矛盾纠纷问题，开展回访督查。从相关职能部门抽调人员组成督查组，对已解决的矛盾纠纷问题进行回访督查，了解处理效果。在回访督查中了解到，大部分群众对处理的结果都比较满意。如：差干镇因供电所开关站线路过流跳闸而发电站未装漏电保护开关引起反向供电造成电压串高烧毁用户电器赔付问题。二是对正在解决的1个重点矛盾纠纷问题，专门召开了矛盾纠纷问题解决情况促进会，对其进行深入研究、布置，督促解决。

今年以来，我局通过采取一系列措施，矛盾纠纷问题得到了有效的解决。企业的矛盾纠纷排查工作取得了一定的成绩，但也存在一些比较棘手的问题有待解决。如：

一、电站业主为省钱，不愿架设专线上网借供电线路上网且不装漏电保护开关，一旦出现线路跳闸容易引起反向供电造成电压串高烧毁用户电器；

二、由于历史造成的自发自供的自然村，农网整改受阻挠现象严重，而整改后电价问题凸显出来，疏导电价矛盾困难重重。

为此，下一步，我局将继续完善矛盾纠纷问题专报督查制，不断加大矛盾纠纷问题的督查督办力度，明确责任，强化措施，切实把矛盾纠纷排查工作做好、做细、做实，为我县县域经济持续快速协调发展创造良好的环境。

篇6

一、善于谋事，提供决策参考信息

1、深入实际，广泛收集第一手资料。调研是党委办公室一项十分重要的工作，也是我们发挥参谋助手作用，创新工作思路的基础。在以前的工作中，我们还存在着大局意识不是很强，深入实际、深入群众的调研还不是很多等问题，直接影响到参谋助手作用的发挥。在调研方面，县委办既有工作覆盖面宽、综合性强的优势，又有长期在领导身边、能够及时掌握党委工作思路、工作重点的优势，充分利用好这些条件，围绕大局、围绕中心，搞好调研，为领导决策提供第一手资料。一是精心选好调研课题。站在县委角度，站在全局的高度，发现问题、分析问题、思考问题、研究问题。准确把握县委的工作重点、领导关注的焦点和群众反映的热点，准确把握对全局工作有指导意义的新情况、新问题，准确把握一个时期带有倾向性和关键性的问题，选择重大课题、前瞻性课题进行调查研究，力求参到点子上，谋到关键处。二是切实深入第一线。人民群众中蕴藏着无穷的智慧。根据县委中心工作和实际需要，选准领导思路与基层情况的结合点，选准研究课题与工作需要的结合点，选准特殊性与一般性的结合点，精心挑选一些具有代表性的农村和企业作为调研联系点，选择一些生活在第一线、战斗在最前沿的工人和农民作为座谈对象，真正做到沉下去、蹲得住，访贤于百姓，问计于基层，求知于实践，使调查研究的成果具有更强的思想性、政策性、建设性和可操作性。

2、高效迅速，为领导提供高质量信息。为党委提供真实、可靠、适用、对路的高层次信息也是发挥参谋助手作用的一个重要方面。一是重要动态信息力求快、准、全。快，就是要做到信息捕捉灵敏，报送及时快捷，杜绝迟报、漏报、瞒报；准，就是要实事求是，经得起时间的检验，做到反映成绩恰如其分，反映问题真实可信，反映困难准确实在，坚决克服只报喜不报忧或者报喜多报忧少的现象；全，就是信息反映的面要宽，多层次、多领域地为领导报送有价值的信息。对一些重要信息，要做到专题连续性反馈或“全程”反馈。二是一般动态信息力求对路、有用、有特色。对路，就是要贴紧中心，贴紧决策，贴紧领导的需求，围绕领导关注的重点、工作中的难点、群众反映的热点提供信息；有用，就是报送的信息要对领导有参考作用，对面上要有指导作用，对基层要用借鉴作用；有特色，就是要抓住本地的特点和优势，挖掘具有地方特色的信息，做到报送贯彻落实上级党委的工作部署的信息要有工作特色，报送日常工作的信息要有地域特色，报送经验性信息有要典型意义。三是力求有高度、有深度、有较强的参考价值。从基层搜集的各类有特色，有价值的信息，只有深入思考，进行科学分析、判断、归纳、综合，从动态性中把握规律性，从苗头性中发现倾向性，从偶然性中提示必然性，才能总结出一些有情况、有分析、有建议的高层次信息，为领导决策提供参考。

二、善于办事，推动工作顺利开展

党委办公室工作好不好，直接影响到党委工作的全局。办公室必须强化“有为才能有位”的意识，进一步提升整体工作水平。重点在十个字上狠下功夫，即“优质、高效、严谨、规范、创新”。优质，就是办公室承办的每一件事都要经得起时间的检验、服务对象的检验，通过优质高效的服务，让党委领导满意，让基层满意。高效，就是办公室的工作节奏要快，党委定下来的事迅速抓落实，雷厉风行，不打折扣。对于领导交办的工作任务立即想方设法完成，提高办事效率，牢牢把握工作的主动权。严谨，就是办公室工作要更严密、更细致。超前考虑各种可能出现的情况，并拟定好各种处理预案的细节，一丝不苟，精益求精，做到滴水不漏。规范，就是按制度办事，按标准办事，按程序办事，按领导要求办事。创新，就是办公室工作坚持与时俱进，永远保持旺盛的活力。采取新思路，运用新办法，实行新手段，推动办公室工作的创新，使办公室工作更加贴近党委的工作中心，更加贴近领导的要求，更加贴近基层的实际，促进办公室各项工作水平不断提高。一是进一步做好重要文稿的起草工作，把党委的决策意图更加清晰、准确、全面、系统地反映出来，贯彻下去。当前，随着社会主义市场经济的发展，随着决策科学化、民主化进程的加快，随着各级领导干部知识水平、理论修养和业务素质的提高，文稿工作在办公室的地位更加重要、作用更加突出。起草文稿必须切实感受实际工作，确切把握社情民意，增强实在感、厚实感和针对性、指导性，把党委总的要求与领导同志在具体工作上的思路结合起来，全面体现党委的工作意图。二是进一步做好会务工作，精干、有序、高效地把党委的安排部署传达下去。下大力精减会议和领导同志的事务性活动，使领导能腾出更多的时间抓大事、议大事。对需要召开会议做到周到服务，实现工作的规范化。保持高度敏感，把功夫下在平时，在面对突发事件和紧急情况时，及时提出可供党委参考的应急对策和措施，为领导处理突发事件搞好服务。三是进一步做好综合协调工作，充分调动各方面的积极性，形成良好的工作环境。协调好党委与行政各部门的关系，协调好上下左右、方方面面的关系。始终注意把握全局，努力做到原则性与灵活性有机统一。

篇7

20__年至今，我们共办理群众来信584件，初信按时结案率为100%，信件回复率为100%，群众满意率在90%以上，重复信控制在2%以内，信转访控制在3%以内。主要做法是：

一、拓展工作思路，在初信办理理念上求突破。

办信工作是工作的重要组成部分。但是，在基层工作中，由于区域空间相对较小，客观上存在“访”比“信”更直接、更便捷，并由此导致主观上的某种倾向，使办信工作在整体工作中一直居于“二线”位置。对此，我们积极拓展工作思路，从确立新时期办信理念入手，特别是把初信办理作为预防和减少重信、减少人访的源头工程放在更加突出的位置，抓紧抓好，抓出成效。

一是强化信情就是访情的理念，积极推进以信化访工作。初信就是初访，这本来不是一个新命题，但在实际工作中重视程度被弱化，认识高度被降低，信件转来转去导致群众跑来跑去的现象屡见不鲜。为此，我们强化初信就是初访，信情就是访情的理念，高度重视每一封初信，在具体办理中，破除“重来访、轻来信，重重复、轻初信初访”的观念，采取扎实有效措施，加大群众初信办理力度，对每件初信都像对待来访一样，认真处理，及时做出答复。同时，进一步加强“网上”的宣传与办理，让群众感到写信或“网上”同样可以解决问题，从而实现“以信化访”，降低群众“上访”总量，减少群众成本，规范群众秩序。

二是树立办信就是诚信的理念，积极落实带信回访工作。群众通过信件反映问题，在一定程度上说明，来信群众比来访群众对党委、政府和部门的信任程度更高。面对来信群众的高期望、高信任，必须回报以高服务、高质量，建立起双向的诚信绿色通道。为此，我们在初信办理工作中全面推行以“永不说不、马上就办、郑重承诺、限时服务”为主要内容的真诚服务理念，建立了带信回访制度，对所有群众来信进行分类别、分层次回访，重要信件由县局进行带信回访，一般信件委托所在乡镇工作分管领导和助理进行带信回访，确保带信回访率达100%，让来信群众真切地感受到件件有着落、事事有回音。

二、围绕事要解决，在初信办理机制上求突破。

办信工作的新思路、新理念，落实在具体工作中就是要形成办信工作的新机制、新举措，根本目的就是促进事要解决和案结事了。为此，我们建立健全三个方面的工作机制：

一是建立健全初信办理领导责任制。群众来信处理得好不好，关键在领导。为落实领导责任，县委、县政府出台了《关于进一步加强办信工作责任追究的意见》，明确要求无论是上级转办、交办的群众初信，还是自己接到的群众初信，单位主要领导都要一一亲自阅批、亲自交办，结案时要亲自签字审核；为推进疑难突出案件的化解处理，我们还建立了《泗阳县疑难突出问题领导牵头会办制度》，明确情况复杂、涉及部门较多、群众反映强烈的热点难点初信，由县级党政领导牵头会办，研究解决，督办解决；为确保初信一次性办结率，提高息访率，我们建立了初信办理督查督办制度，坚持集中督查督办与经常性督查督办相结合，每季度编发一期人民来信办理情况督查通报。

二是建立健全初信办理读信制度。每周五下午，县局办信科将本周收到的人民来信，在周例会上逐件宣读，全局同志听信。听信后，对每一封信件进行商讨，共同就人反映的诉求是否合理、应该落实办理的责任单位、办理过程中的具体要求等发表看法，提出建议，形成最终的办理意见，由办信科具体落实。通过读信听信，使全局同志提高了对初信办理的针对性、时效性，也提高了对形势综合研判的水平，达到了集思广益，拓宽办信思路，提高办信质量的效果。

三是建立健全初信办理打包制度。我们于年初制定出台了《关于加强群众来信办理工作的意见》，明确规定对每一封群众初信均实行领导分级打包制度，即市以上交办件及县委、县政府主要领导批办件由乡镇或部门主要领导打包办理，县委、县政府其他领导班子成员批办件由乡镇或部门领导班子成员打包办理，一般转办、交办件由乡镇或部门中层干部打包办理。所谓打包就是包调查、包处理、包协调、包见面、包稳定、包息诉。

三、务求停信止诉，在初信办理质量上求突破。

停信止诉，是办信工作追求的最终目标，也是检验办信工作质量的最高标准。为确保初信办理质量，确保群众停信止诉，我们重点强化以下三个方面的工作：

一是强化办信工作责任追究。全面推行群众信件调查不实责任追究制。制度规定，信件调查人员因工作不深入、不细致，故意弄虚作假，故意隐瞒事实、庇护被调查人，或向被调查人泄露举报内容、导致被调查人故意毁灭证据伪造事实，以及其他原因等造成上级交办、转办或自办的信件调查不实的，将视情节轻重，分别给予调查人诫勉谈话、组织处理、纪律处分直至追究刑事责任。对群众来信办理不力，导致信转访或引发“三访”的行为，进行责任倒查，还原原始责任，进行责任追究。

篇8

二、创新工程目标：进一步搞好后勤保障和服务工作，当好领导的参谋和助手；发挥组织、协调和督查职能作用，竭力减轻领导的工作压力，让领导满意，研发和生产一线职工满意；提高服务水平，努力提升院办对内对外窗口形象。

三、创新活动计划：

1、切实改变工作作风，使团结、严肃、活泼、高效的工作作风得以明显体现。

2、树立服务意识，使经理办工作人员的服务意识在创新中得以明显增强。

3、加强学习充电，提高自身素质，为创新性开拓工作提供基础保障。

4、再造业务流程，显着提高办事效率。

5、每半月召开一次创新经验交流会。

6、每月出创新活动专刊一期，选编创新活动信息5条。

7、向公司上报创新活动简报至少一次。

8、充分发挥组织、协调和督查职能作用，加大督办力度。

四、创新工作措施：

1.勤于动脑，超前工作，当好参谋助手，搞好后勤服务。

2、为提高业务水平和修养素质，每人每月读一本与本职工作相关联的书。

3、建章立制，按章办事，缩短流程，提高效率。活动期间制定公文、会务、印章和接待等管理制度。

4、深入基层督查年中会贯彻和创新活动开展情况。

5、抓好典型，树好先进，加强宣传，搞好活动服务工作。

6、树立团队意识，既要分工，又要协作。遏止因某方面突击工作人手紧缺，工作不到位而影响院办整体形象的事情发生。

篇9

（一）促进了工作的有序开展通过加强组织领导和完善架构体系，使各金融业机构人员明确了各自的岗位职责，各金融机构部门间的工作职责也得到进一步的明确，理顺了工作思路，保障了金融业机构信息管理系统工作能够得到的有序开展。

（二）提高了认识通过每年开展的主管领导联席会、部门联络员会议、金融机构的信息科技评价以及机构信息检查等手段，使各金融业机构人员对金融业机构信息管理系统的认识由不重视到重视的转变，各金融机构部门间从相互推脱到形成了各自协调工作的转变，各机构信息在发生新增或变更时能够积极主动申请报备，机构上至主管领导下至部门联络员，全面提高了对金融业机构信息管理系统认识。

（三）全面提升了系统信息质量在上级行的大力支持和中支领导的高度重视下，铜陵中支科技人员通过积极的工作，坚持不懈的努力，辖内金融业机构信息管理系统从信息维护，到信息报送，信息验证及检查形成了一整套良好的运行机制，辖内金融机构信息管理系统信息质量得到了全面提升。

二、几点启示

（一）建立制度是基础金融业机构信息管理工作是一项长期、复杂而繁冗的工作，为保障系统内机构信息实时准确，需要各金融业机构的大力配合，同时必须具有一套良好的运行保障机制,我们根据系统运行的具体情况，结合上级行的要求，坚持制度先行，组织领导有力，责任到人，奖罚分明，为金融业机构信息管理系统高效运行奠定了基础。

（二）加强协调是关键由于金融业机构信息管理工作是一项全新工作，在当前金融业以利润为工作重心前提下，金融机构更多地注重于对存款和收贷收息的考核，对机构信息系统的管理工作重视不够，加之这方面管理技术人员缺乏、人员变动比较频繁，难以实现系统的有效应用。针对这种状况，我们一方面召开金融机构联席会，统一思想，提高认识，要求各金融机构成立专班，设定专人管理，加强系统维护；另一方面组织科技人员深入金融机构协助搞好系统维护管理，及时解决系统运行中出现的问题，确保系统安全有效运行。

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今天召开会议的目的是贯彻落实4月28日全市城市创建工作推进大会会议精神，刚才通报了示范区城市创建工作情况，承担具体创建任务的职能部门表态发言，原因找的很准，措施讲的很细，我都完全同意，务必要认真贯彻落实。下面，就城市创建工作，我讲以下三个层面内容。

一、示范区城市创建工作基本评价

随着2018年8月机构大调整、人员大整合，城市创建工作仅是挂靠，长达半年之久，一度呈现断档局面。2019年在组织的关心下，坐实机构、配备专职、充实人力，在党工委、管委会和城市创建指挥部的坚强领导下，迅速调整思路、精心组织、夯实任务、划分责任、强化督查，在短时间内迎头赶上，及时达到全市平均进度。特别是去年下半年，指挥部及其办公室认真研判，反复论证，提出了“731”工作思路，启动三色督办制度，迅速掀起城市创建热潮，城市创建的压力传导、文化上墙、知识普及、氛围营造、媒体舆论、创建时效等分别不同程度提升，在全市年度考核中得到赞许。

今年初，在示范区党工委、管委会的坚强领导下，各级各部门的有力配合下，我们以开局即奔跑的姿态，大力推动城市创建工作发展。2月24日，我在示范区2020年工作大会上，对城市创建工作如何开展提出明确目标，创建办下发了各职能部门责任清单，具体到事，具体到人，有考核标准，有时间节点，各部门一定要认真落实。4月22日，我带队查看了316国道沿线各村组环境卫生、“三堆六乱”整治情况，重点对黄营村、涧河河沟、大同农贸市场、恒口农贸市场、中心大街、梅子铺等地的卫生死角进行检查督导，现场下发三色督办单，落实整改措施。4月27日，由创建办牵头，联合城管执法大队、农技服务中心、住建局、市场监督管理局等7个部门开展城乡环境卫生专项整治行动，同时启动第一季度城市创建工作督导检查。通过这些工作开展，我们可以明显看到，第一季度城市创建工作各部门是重视的，成效是明显的，获得了党员干部和群众的认可。

二、存在问题

取得成效的同时要看到，当前城市创建工作还存在一些短板，具体表现在“四个不到位、四个不高”问题，即各级各部门对新一轮城市创建工作，认识不到位，重视程度不高；宣传稿推进不到位，效果质量不高；宣传教育不到位，氛围营造的程度不高；资料归档不到位，对标对表的精准度不高。针对这些问题，我们要进一步提高认识，切实整改。

三、工作安排及打算

我常在讲只要把城市创建工作做好，那么生态环保、城市管理、综治维稳等面上一系列工作就都做好了。所以围绕城市创建，今年重点要抓好“2551”工程。即：一要完善指挥责任体系和抓落实责任体系；二要培育五个专项创建示范点；三要开展五项城市创建活动；四是建立一项城市管理长效机制。就贯彻落实全市城市创建工作推进会精神，我在强调以下几点。

一是加强领导，夯实责任。各级各部门要对照创建办下发的《“五城联创·四级同创”2020年目标任务清单》，落实任务、夯实责任，确保按时保质完成各项创建任务，同时做好各单位创建工作的督查、指导、支持工作，确保城市创建各项工作件件有落实，事事有成效。各级领导干部要强化责任意识，增强大局观念，按照“谁主管、谁负责”的领导责任制，层层分解任务，层层明确责任，确保横向到边，纵向到底，确保创建工作不留死角、不留盲区。

二是协作配合，形成合力。各级各部门和相关单位要牢固树立全区“一盘棋”的思想，树立打好整体战的观念，部门与部门之间、上级与下级之间、单位与社区之间要加强沟通与协调，做到各方联动，以此形成强大的创建合力。创建办要发挥牵总作用，突出工作重点，突破工作难点，全面把握创建进程，及时提出工作建议和整改措施，充分调动各方面的创建积极性，形成创建工作的强大合力，保证创建工作顺利推进、扎实开展。要全面宣传创建，广泛激发创建共识、凝聚创建合力，要依靠民意推动创建，及时回应群众关注关切，迅速处理和反馈群众对文明城市创建的反映和诉求，提升创建工作满意度。要发动全民参与创建，持续深化文明单位、文明村镇、文明家庭、文明校园等群众性创建工作，不断拓展和夯实创建基层基础。

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市容管理科

2021年6月21日

根据通知要求，现将市容管理科2021年度上半年工作总结暨下半年工作思路汇报如下：

一、强化创建力度，管理能力提升取得新成效。

1、持续深化全国文明城市创建。根据全国文明城市常态化管理要求，扎实推进市容环境、背街小巷两大提升工程。补短板强弱项，严格督查考核，集成式推进，销号式整改。组织4个创建测评小组，由副局长担任小组长，分别挂钩到各镇（区、街道），抓好实地检查督办，提高长效管理水平。今年以来共计组织文明城市创建督查6次，发现问题178项，全部现场交办相关负责人落实整改。

2、全力推进“五个一”样板点创建。根据市城管局的统一部署，我区今年计划创建“五个一”精细化样板点12个，目前已完成腾飞路、仰徐村、玉龙路等5个样板点建设工作，其余7个样板点完成率均在75%以上，为全市“五个一”精细化样板点推进会提供了现场参观点位。通过试点先行、以点带面的方式有序推进精细化建管向镇村延伸，有效推进了城乡环境、秩序和配套设施的全面提升，让全区人民共享高质量发展成果，群众的获得感和幸福感持续增强。

3、深入开展城市精细化示范创建。始终坚持问题导向，紧盯薄弱环节，对照城市建管“十没有”“二十有”标准，下足“绣花针”功夫，全力推动全区“精细化街区、小区、社区”创建工作，不断提升城市管理精细化水平，城乡人居环境持续改善。今年，我区计划建设精细化示范社区4个、示范街区10个、示范小区6个。目前全区创建工作稳步推进，其中主城区盐龙街道乔庄社区、盐渎街道野丁社区、潘黄街道东升社区、张庄街道东盛社区分别完成总工作量的70%、100%、81%、62%。乡镇板块中大纵湖镇、楼王镇、大纵湖旅游度假区项目完成率较高分别为67%、60%、60%，其他镇（区、街道）创建工作有序推进。

二、深入开展整治，城乡人居环境取得新提升。

4、扎实开展亮化设施维护提升整治。集中开展建筑亮化设施、高层建筑消防安全专项整治，抓好排查问题整改工作。常态化做好亮化设施巡查检修，安排专业人员进行夜巡，建立巡查台账，发现问题，即时交办反馈，第一时间组织修复，确保及时修复率及亮灯率。积极做好重大节日、活动、极端天气亮化氛围及安全保障，不断提升城市夜景品质。今年以来，共计排查建筑亮化灯具松动、线槽脱落等安全隐患问题6项，已全部整改到位，整改率100%；累计发现设施故障268处，已修复265处，修复率98.9%。同时，抓好新建建筑亮化方案审查及验收工作。

5、深入开展盐渎明城综合环境整治。针对区域内一店多招、环境卫生脏乱、市容秩序杂乱等情况，我局安排专门人员，对盐渎明城开展了详细摸排。同时，下半年计划联合公安、住建、环保等部门，协同盐渎街道集中开展车辆停放专项整治、占道经营专项整治、建筑外立面专项整治、违法建设专项整治、环境卫生专项整治等“五个专项行动”，切实解决盐渎明城区域内市容、环境、秩序难题。

6、积极开展大马沟沿线综合环境整治。自3月24日接到大马沟（盐渎路-小新河）沿线环境整治任务后，我局迅速行动，整治工作中，共计清理204国道两侧绿化带内白色垃圾、建筑垃圾23000余平方米；清理沿线防护林、观赏林内枯枝烂叶、白色垃圾9600余平方米；清理中分带杂草580平方，中分带绿化修剪4200平方；路面清扫车清扫约96公里，路面洒水车冲洗10台班；修补两侧支路连接损坏路面、路牙及连接处9处，坑洼路面670平方米，路面裂缝3200余米，人行道道板380平方，荷兰砖560平方；修复雨水管网255米，桥栏杆12米、桥墩13个，及零星井盖恢复25套；清理沿途河道白色垃圾水草、浮萍等漂浮物2300公斤，并在第一沟东铺设草坪190余平方米；规范中交上航等市政施工材料堆放场地3处。

三、突出项目建设，为民办实事工程取得新进展。

7、加快实施遮阳挡雨棚建设工程。遮阳挡雨棚为列市、列区民生实事项目，是群众最关心、社会最关注、领导最关切的为民工程。根据市、区政府工作任务要求，秉持安全、文明、实用、便民、美观的建设理念，聘请专业的设计公司进行设计，落实专业的地下勘探公司进行地质勘察。2021年我区在主城区主要路口新建遮阳挡雨棚18座（其中区本级4座、盐龙街道8座、潘黄街道6座），目前已完成基础浇筑18座，6月底全面竣工并投入使用。

8、创新打造店招店牌安全监管系统。在神州路（世纪大道-盐渎路）安装店招店牌安全监管系统，共需安装店铺338家，传感器750个，目前已完成安装店铺229家，传感器470个。通过实施监管、档案管理、多维预警、趋势研判及智慧巡检等手段，实现店招店牌安全隐患的及时发现，提高安全保障性能，为城市高效、安全、有序管理更添保障。

四、下半年工作思路

1、继续推进精细化示范街区创建。按照城市建管“十没有”“二十有”标准要求，重点整治占道经营、乱堆乱放、车辆停放秩序等街容街貌难点问题，进一步完善功能配套，着力优化城乡公共服务，稳步提升城市建管水平。高品质创建4个精细化示范社区、10个精细化示范街区、6个精细化示范小区，推动集镇精细化示范街区创建全覆盖。计划9月份召开创建推进会，11月底完成创建任务。继续全力推进“五个一”精细化样板点创建，力争在9月份，全面完成创建工作。

2、继续做好文明城市创建工作。继续发挥好牵头部门的作用，扎实推进市容环境、背街后巷、秩序管理、环境卫生提升以及厕所革命等重点创建工作，增加集中整治的频率，加大网格管理的力度，确保在各项复查中不失分、得高分。邀请第三方测评公司，针对文明城市创建城市领域的问题进行测评，同时，充分发挥城管部门职责，合理安排4个创文小组，强化对各板块城市管理领域的督查和指导，发现问题及时交办、跟踪督办，积极推动全国文明城市创建常态长效工作。

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一、积极主动，充分发挥综合协调作用

（一）进一步加强上下级机关部门间联系。充分发挥综合协调作用，确保局党组的各项决策部署落到实处。贯彻落实“四个服务”理念，认真做好各类会议、重要活动安排的组织和服务工作，力求高效有序。

（二）优化工作机制。进一步落实工作制度，规范工作程序，努力克服形式主义，改进会风和文风，确保领导同志从“文山”、“会海”和一般性事务中摆脱出来，集中精力抓大事、抓落实。

（三）善于拾遗补缺。顾全大局，对于一些急事、难事、琐事和其他部门不便于协调的事，勇于承担，认真负责。

二、抓督查、督办、进一步推进工作落实

（一）加强对贯彻落实市局工作会议部署、要求的督查。紧紧围绕全年工作任务、目标，督促相关职能处室制定督查工作方案，落实督查任务，开展督查工作，确保市局全年工作任务的完成；加强局属单位及机关办公区域安全保卫督查。认真落实防火、防盗等安全防范措施和办公室内部卫生工作，积极应对突发事件，强化节假日值班制度，落实值班责任。

（二）加强专项督查。以上级农业部门重大部署，市委市政府工作重点和人大代表、政协委员提案，领导重要批示为重点，加强督办工作，推进重点工作落实，协同、督促有关处室对市长热线、市长信箱转办文件的及时办理。

三、抓服务保障，全力加强自身建设

（一）推进内部管理标准化。整合工作职能，明确工作目标，落实工作措施，做到责任到岗、任务到人，让同志们都能精心谋事、潜心干事、专心做事，尽职尽责把工作做好。

（二）加强业务能力建设。以创造学习型办公室为抓手，以理论学习、业务学习、相关法律、法规、条例学习为重点，努力提高办公室人员的综合素质，提升服务意识，明晰工作职责，提高工作水平，增强工作积极性和主动性，打造一个良好的机关“窗口”形象。

（三）加强作风建设。要树立“办公室工作无小事”的思想意识，大力倡导求真务实的工作作风。要摸实情、办实事、创实绩，在具体工作中，做到遇事不推、不压、不拖、不靠。大力提倡团结协作的作风，自觉维护内部团结，调动一切积极因素，营造一个团结和谐的工作氛围。

四、抓日常工作管理，切实提高办公室工作效能

（一）优化文件流转程序，着力打造及时、准确、有效的信息渠道，完善公文流转机制，促进来文、来电、网上通知等各类信息有序、有效、上传下达，明确责任，强化意识，确保局系统信息渠道畅通，确保局机关各类文件资料流转规范、运行高效，提高机关工作效能和效率。

（二）完善档案管理工作，维护档案的完整与安全

做好机关文书档案的整理立卷工作。督促相关处室、人事、业务、财务档案的整理归档，加强与市档案局的工作联系，逐步采用分布式档案室系统软件管理，做到软件保存和纸质文件材料存档并举，建成便捷、快速、规范的档案管理模式，努力完成市档案目标管理任务。

（三）进一步做好公文制度的审核工作

严格局机关对上、对下和市直有关部门行文的审核，确保各类发文文件格式规范适当，努力做到纸质发文与网上发文同步进行，认真抓好机关公文质量的审核工作，切实提高局机关办文工作水平与质量。

（四）进一步加强固定资产、办公用品的管理

严格执行市政府《关于办公用品定点采购制度》及本局《大宗物品采购制度》规定。坚持阳光操作，购进验收、入库和领用登记制度，做好固定资产登记和保管报废工作。

（五）切实加强行车安全工作

进一步加强机关车辆管理，认真落实《机关管理办法》，重点突出机关车辆安全管理工作，认真组织学习《道路交通法》等相关法规以及车辆保养维护常识，切实加强驾驶员的行车安全教育与日常管理，进一步抓好定人、定点、定车加油制度及定点维修制度的落实，杜绝非驾驶人员驾驶公车现象。

（六）切实加强保密工作管理

认真落实局机关人员保密责任，严格文件管理，适时开展多种形式的保密教育，增强局机关人员的保密意识。抓好信息网络安全工作，努力完成市保密工作目标任务，杜绝泄密事件发生。

（七）认真做好外事接待工作

认真执行对外接待呈批手续，积极开展对外交流，坚持有利于工作开展，有利于招商引资，有利于提升综合社会效益的原则，厉行节约，热情真诚，细致周到地做好对外接待工作。

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一、2011年工作回顾

（一）公文处理力求优质高效。严格按照《公文处理办法》和《公文格式细则》等规定，把好公文出口关，认真执行保密和文件的拟办、分阅、管理归档等工作，努力提高公文的办理时效和质量。截止11月份，办公室共处理各级各类来文3400件，收发明电188份、密电11份，本局发文621件，收集整理档案35盒。收发文和档案数较去年同期分别增加13%、10%和17%。在全市性的年度检查评比中，我局保密、密码电报、档案管理工作获市级先进单位称号。进一步加强了文档的开发利用，整理编印了《2010年度市人力资源和社会保障工作文件汇编》。在办文过程中，注重研究、吃透政策，分析问题、理解领导及上级机关的工作意图，掌握领导的工作思路和打算，使执行政策不走样、传达精神不跑调。在工作要点、会议报告、领导讲话等重要文件的把握上，力求做到严谨规范。

（二）信息宣传力求面广量多。信息宣传报道是提升部门形象、扩大部门影响力，为全局工作开展营造良好舆论环境的重要途径。围绕全局中心工作，积极推进政务信息公开，制定和落实政务信息考核办法，及时兑现2010年度信息宣传奖励资金9180元；加强与主流媒体、上级机关信息宣传部门的沟通协调，努力实现局重点工作和重大活动“报纸有文字、电视有图像、广播有声音”。1-11月份，我局报送信息被市委《信息》、《每日要情》采用64条，市政府《政务信息》采用34条，均提前完成两办下达的信息采用任务，分别较去年同期增加49%和10%；外宣方面，仅在《日报》、《铜都晨刊》、《皖江晚报》报道量就达近200条，其中不乏《和谐铜都.创业就业》、《养老金冒从追到防》、《清华博士六载铜都行》、《第一届职业技能大赛》、《人力资源力资源供求状况分析》等整版系列报道。政府信息公开585条，为市直机关第一名。政务信息、政府信息公开获市级先进单位称号。

（三）维稳力求扎实有效。坚持工作主要领导负责、工作定期会议、领导接访等制度，落实工作目标管理责任制和责任追究制度；认真开展矛盾纠纷排查化解工作，及时掌握群众动态，在“敏感”时期的隐患排查加大排查的密度，制定、落实工作预案；加强部门之间密切协调配合，及时研究和协调解决一些重大的疑难问题。截止11月份，登记总计511件（次），其中来信170件，来访341件（次），件均在规定期限内办结，没有发生突发，进京赴省上访也得到有效控制。办理网上606件，其中《局长信箱》109件，《市民论坛》497件，回复率100％，市民论坛回复数量为全市前三。妥善处理“9.8”突发事件，做好安全保卫工作，未发生安全责任事故。、网络留言办理工作获市级先进单位称号，网络问政工作在全市总结表彰大会上作典型发言。

（四）督查督办力求畅通高效。督查督办是保证政令畅通、提高工作效率、推进工作落实的重要手段。围绕全局中心工作，注重实施全过程督查。对于会议决定事项、重要工作部署落实情况和领导关心的重要事项，力求做到重点督查随时查，一般督查定期查，确保决策“不变形、不缩水”；对事关工作全局的重大问题、月度工作重点和阶段性工作，探索实施整体工作定期全面督查、中心工作适时专项督查、领导指示事项立即重点督查相结合，确保各项工作得到落实。编印局长办公会研究事项落实情况通报，及时上报省厅、市政府重点工作、市委督查室和政府督办室督办事项报告。认真做好人大建议和政协提案办理督查工作，2011年度我局共承办人大建议和政协提案57件，较去年增加128%；其中主办27件、协办30件，全部在规定时限内办结完毕，代表、委员见面率和满意率均达100％；此外，还承办了市第九次党代会提案建议12件。

（五）日常管理力求规范有序。以“规范化管理、程序化运作、制度化约束、文明化办公”为目标，制订和完善了机关内部的各项规章制度，确保了各项日常工作的有序开展。加强门户网站管理，注重版面、信息维护更新，及时工作动态和政策法规。截止11月底，累计信息2525条，点击量达113万人次。12333咨询电话服务中心本着“用心倾听，真诚服务”的理念，强化服务举措，提高服务效能；至11月底，受理来电总数达19482人次,比去年同期增长48%，咨询员在线率、来电办结率均达100%。加强财政预决算管理，严格执行财务管理制度，保证全局工作的正常运转；加强与财政、公积金等部门沟通协调，及时做好预算编制和基数的调整工作。财务决算报表在全市性评比中获先进单位称号。做好机关后勤保障事务，开展全局环境卫生整治、电梯维护、大楼亮化，全力配合做好“双创”的的督查和迎检工作。加强水电、空调等设备维护管理，确保节能减耗任务的如期完成。

二、2012年的工作思考

2012年，办公室将围绕全局中心工作，准确把握工作定位，全面履行工作职能，努力做到参谋有道、协调有方、督查有效、稳定有责、宣传有为、保障有力。重点抓好以下几方面工作：

（一）服务发展大局，发挥综合协调职能。牢固树立为全局服务理念，增强抓落实的责任和效率意识。通过优化办文、办会、办事的各项制度和程序，形成高效的工作运行机制。抓好重大决策、重要政策和重点活动的协调，通过办公室的居中协调，保证领导的决策和批示落实到位，推动全局性活动有效实施，促进重大突发事件的妥善解决。要善做好补台服务，多联系、多沟通，切实为人社工作开展创造良好的外部环境。

（二）维护社会稳定，发挥维稳作用。人力资源社会保障工作涉及千家万户，社会关注度极高，位列全市大户。办公室作为办的牵头部门，要进一步增强群众观念，以高度负责的态度妥善处理人民群众的来信来访，着力化解人社系统工作新问题。要继续坚持社情形势定期分析制度，抓好矛盾纠纷排查化解工作，落实重大事项社会风险评估，建立健全突发事件预警机制。

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2019年办公室在公司领导班子的正确带领下，严格工作纪律、落实规章制度、增强作风建设，提高工作效率和服务水平，积极做好承上启下、服务协调、督促检查等各项工作职责，现将2019年个人工作总结如下：

一、工作完成情况

1、工作纪律方面，狠抓公司工作作风纪律专项整顿工作，召开严纪律，重新制定修订了公司《安全管理办法》《财务报销制度》《会计岗位职责》《出纳岗位职责》，截止12月全公司进行纪律检查6次，经济处罚1人，警告6人。

2、办文办会方面，截至目前收到上级行业管理部门文件83件；联合支部发文9件，联合工会发文4件，欣兴置业公司发文41件，项目管理公司发文14件，拆迁公司发文1件；下发转发安全质量相关文件20件，400余份；召开行政办公及培训会议46次。

3、团队建设方面，全年组织举办道德讲堂主题活动四次，组织春、秋游活动各一次，举办元旦联谊回一次，提升企业文化内涵的同时提升了干部职工的精神素养。

4、规范车辆管理，全年无公车私用现象发生，车辆违章已责成驾驶员及时处理。按照市国资委统一要求，三季度公司丰兰达（陕B67093）以13.5万元被合法拍卖。

5、2019年5月，组织全体职工进行了身体健康检查。

6、及时了解对中省市对小微企业的优惠政策，全年向人社部门申请稳岗补贴共计5万余元。

二、工作中存在的问题

1、文字功底、参谋水平有待提升

公司各种文件的起草是办公室工作的首要任务，但是在以下方面还存在不足。一是发文质量不高，写作水平有待提升，错字别字情况屡有发生，降低了发文的权威性和可操作性。二是把握领导的工作思路不够，没有留心将领导平时在不同场合的讲话和对一些具体问题的看法进行系统总结和归纳，对领导的思想脉搏和思维走向把握不准确，因此也没有有效地为领导决策提供针对性的服务。

2、综合协调不到位没有起到枢纽作用

办公室工作琐碎忙乱，既有来自上级的批评，又有来自基础的埋怨。久而久之出现了对来自基础的不同意见暴力解决，没有耐心；对来自上级的工作部署，拖拉回避，办没有从思想上树立任劳任怨、甘当绿野的服务意识。导致工作的开展没有前瞻性，搞不清该干什么，不该干什么；先干什么，后干什么；缺乏语言艺术，没有注意针对不同的对象和不同的情形采取不同的表达方式。

3、督查督办各项工作部署落实无力度

没有督查就没有落实。工作中，办公室围绕公司重大决策，将提醒督办落实放在日常工作突出位置，但是对各项决策部署落实不够。只做电话督查、文件督查，没有现场督查、暗访督查，在督查中发现问题就反馈问题，很少主动去分析问题、解决问题。

4、抓作风建设有死角，队伍素质提升慢

在抓作风建设工作中，我们将重点放在了学习落实《规章制度》方面，对《工程管理办法》的执行、党风廉政建设工作认识不足，觉得与我无关，缺乏大局意识，没有将自己摆一个正确的角度看问题，一心只想着搞好自己本职工作，钻牛角尖。

三、2020年工作打算

1、苦练文字功底，加强政治理论和业务知识学习，努力扩大知识积累，提升写作能力，提高发文质量；规范收发程序。

2、搞好协调，办公室作为综合协调部门，处于承上启下、沟通内外、协调左右的位置，既要坚持原则，又要灵活机动，善于从大处着眼，从小处着手。

3、强化服务，既要服务于领导决策前的调查研究，又要服务于决策后的督查落实;既要及时传达基层的呼声与要求，又要把领导的意图及时进行传达。做到遇事情况要明、工作要细、节奏要快、作风要实。