互联网的营销方法精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇互联网的营销方法，期待它们能激发您的灵感。

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关键词：互联网企业；品效合一；营销理念；转化

一、品效合一

对于互联网企业而言，品效合一强调的是品牌和产品的联合发展，在传统的互联网企业营销中，品牌和产品似乎是对立的，企业在进行推广的过程中，无论是通过广告、公益视频还是其他形式的传媒宣传模式应用，无非就是在进行产品推广或者是品牌介绍，但是，当前市场营销情况是供大于求，因此消费者是各大互联网企业争相抢夺的对象，在此背景下，互联网企业会尝试通过多种方法来进行自身优势的宣传，吸引消费者关注，打响知名度[1]。而另一方面，互联网企业数量不断增多，行业间竞争加剧，产品和品牌推广的次数过于频繁，加上一些互联网企业在过去的几年内，尝试通过多种推广和宣传途径来进行营销，导致很多消费者深受广告的困扰，因此，现代消费者对于广告似乎并不十分接受，在进行品牌推广的过程中，介绍完品牌介绍产品的模式已经不适用的，这只会引起消费者的反感，而单一的介绍产品似乎也不能完全让消费者信服，消费者会存在诸多疑虑。因此，互联网企业的营销中似乎遇到了一些困境和误区，导致互联网企业营销受阻，无法突破传统营销模式，品牌和产品的推广都受到了一定的限制。

二、互联网企业对于品效合一的理解误区

在很多人看来，品牌和产品本身就是对立的两个面，产品的生产以及品牌制造的场所是不一样，进行传播的过程中，一般只会选择一样来介绍，或是产品、或是品牌，这也是为什么在对互联网企业销售部的品牌部传播内容提炼中，品牌和产品出现二选一的情况的主要原因了。这种情况的出现主要是品牌和产品关系理解不当造成的，互联网企业在营销过程中过度的倾向于“情感营销”，因为在他们看来，情感营销要比理性营销更有效果[2]。在品牌工作中，互联网企业通过让消费者和品牌产生情感认同，接受品牌理念，这对于促进消费者品牌忠诚度的提升是很有效果的，形成了品牌忠诚度，消费者才有可能持续进行产品消费，成为长期客户。因此，很多互联网企业看到了这一点优势，所以在营销中，打局情感营销旗帜进行品牌理念传播，研究怎样拍出感人的品牌纪录片、品牌创业故事视频、品牌公益广告等，目的就是要迎合消费者的价值观和情感观需要，强调在传播中避免直接提到产品，防止消费者因此产生戒备和厌恶的心理。他们讲究的是通过和消费者建立情感关系，达到价值观认同的效果，从而让消费者倾向于消费品牌系列产品。但是在实践的过程中，很多互联网企业营销品牌传播中似乎又过于刻意避免产品的提及，显得有些做作，实际的传播效果也并不十分理想[3]。这种习以为常的品牌推广也被很多消费者认为是“套路”，互联网企业在品牌穿哦中，过于修饰和隐藏真实的目的，拍摄创意大片、撰写公众号软文等，在相关内容呈现上也过于谨慎，如履薄冰，往往只能在文末结尾位置引出产品，体现自然转化，在处理品牌和产品的关系上一直小心翼翼，避免过早的产品营销目的暴露，防止消费者怀疑企业是要“王婆卖瓜——自卖自夸”，而这种在企业看来是有用户意识的做法，实际上是他们对于品牌和产品之间的关系界定并不清楚的表现。实际上，一般伟大的品牌都是源于其伟大的产品，因此产品是品牌的必要条件，但不是充分条件，也就是品牌建设是必然少不了优秀的产品基础的，而品牌的建设和可持续发展并不仅仅依靠产品，还可能是服务、售后、产品创始人的品质、认知观、价值观等等，随着现代消费者的审美能力和认识水平的提升，真正成功的品牌是建立在优质的产品基础之上的，并辅之以其他方面的价值和创新，品牌推广不能脱离产品，也不能脱离品牌讲产品，品效合一是很有必要的，它强调的不仅是给消费者提品，也不是虚幻的品牌，而是真正有价值、有意义的品牌解决方案。

三、互联网企业营销的品效合一实现对策

（一）树立品牌意识，提升品牌价值

品牌是企业产品推广的标杆，也是对于企业产品质量和信誉的代表，企业要深入探究品效合一理念，把握品牌和产品的关系，不能单一的进行产品推广，在传播过程中，应先以品牌建设为基础，以品牌标准化建设和品牌培育为发展动力，强化品牌标准化建设。从建立健全技术、专利、标准协同机制做起，开展对标达标活动，鼓励、引领企业主动制定和实施先进标准，完成修订相关标准。此外，还要强化制定品牌培育新蓝图，以争创驰名商标和省名牌、市知名品牌工作为重点，按照“培育一批、推荐一批、认定一批、储备一批”的原则，创新发展驰名商标,省名牌、市名牌、地理标志产品保护、地理标志证明商标等，在成功创建省级品牌产品认证示范资质的基础上，启动国家品牌产品认证示范单位创建工作[4]。用优质可信赖的品牌建设为产品的发展推广奠定良好基础，树立良好的产品形象。

（二）提升产品和服务质量，维持和提升品牌形象

产品和服务是互联网企业直接面对客户的前端，也直接代表了品牌理念和质量，产品和服务质量的好坏直接影响着消费者对于品牌的认知和口碑，如果产品和服务质量不理想，产品和服务的成本过高等，都可能导致消费者对于品牌的印象大打折扣，为了实现品效合一，互联网企业必须要深入贯彻落实“以客户为中心”的理念，就拿移动通信公司来说，当前移动、联通以及电信三大移动通信运营商三足鼎立，占据了绝大部分的网络通信服务市场，作为这类公司，要实现品效合一的营销发展，必须要从无线、有线两方面入手，完善健全客户投诉处理机制，加快客户投诉热点问题解决，全面压降投诉量，提升客户感知。要强化支撑工作，提升处理效率。加大对网络投诉的分析和梳理工作，对于问题区域进行重点测试，严格按照投诉处理时限时间内首次联系客户，针对重复、疑难超出权限范围内投诉，按照逐级处理、逐级上报原则及时调配资源，加快响应速度，提高解决效率。还要加大维护力度，减少投诉用户[5]。加强线路巡检力度，尤其对近期市政改造区域要求每日定时定量巡，必要时安排盯防人员，保障光缆线路畅通，减少投诉量。同时加大重点基站巡检次数，保障重点区域无线、有线网络畅通。只有不断做好网络优化，提升网络质量，才能维护和甚至提升品牌形象。互联网企业要加快做好网络优化测试，与市公司网络部积极沟通，通过对主干路、乡间路地区信号质量进行路测，检测汤阴整体覆盖状况，以便确认各基站天线方位角、倾角是否适当，各基站扇区是否正常工作，通过方位角、下倾角、频点调整改善网络质量。此外，也要建立通报机制，加强沟通交流。每日、周、月对各项指标进行通报，密切关注工单量环比增降幅、营销活动办理异常等情况。每月召开服务分析会，对落后指标进行原因分析并制定改善措施，重点提升。通过完善的产品和服务提供，让消费者体验到满意的产品和服务消费，在产品和服务感知中，消费者对于品牌的认同和支持也会进一步加深，这样能够发挥的联动效应也是不可估量的。

（三）转变传播模式，体现品效合一理念融入

传统广告概念需升级。目前的互联网企业更多的是在媒体上付费展现的商业信息，每年投入大量的广告费用来推广品牌和产品，但是却忽略了口碑传播，新闻事件策划，免费网络推广，内容营销营销等一切可能引发传播的行为。要实现品效合一，传播价值最大，投入产出比最优，当然需要多进行免费广告的开发。事实上，强社交平台，自媒体如微博、抖音正是利用这个原理来实现粉丝变现，流量带货的。对此，现代互联网企业要认识到这一点，并能够加快转变传播模式应用，注重品效合一理念下的推广模式和内容创新[6]。例如，移动通信公司要想宣传自身网络提速后的新产品和新服务，可以尝试借助目前用户量比较大的抖音平台来创新设计相应的品牌故事、借助一些有趣的桥段展现，使用示范等，让更多的用户了解到移动推出的新产品和新服务，这样的推广不仅成本低，效果也会更好。

四、结语

篇2

所谓Web1.0是指以蒂姆伯纳斯李创建的WWW(万维网)为基础，以网站管理者集中编辑、内容，用户被动阅读为主要特征的应用模式的总体概括。典型代表有新浪、搜狐、网易等站点。而Web2.0是以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等社会软件的应用为核心，依据六度分隔、xml、ajax等新理论和技术实现的互联网新一代模式。用户既是网站内容的消费者(浏览者)，也是网站内容的创造者，Web2.0更注重用户的交互作用。典型代表有:博客网、IT社区、百度贴吧、新浪博客等。

Web1.0与Web2.0应用差异比较

Web2.0是相对于Web1.0的新的一类互联网应用的统称，是一次从核心内容到外部应用的革命。两者之间的差异比较如下:

技术实现手段。Web2.0相对Web1.0而言，是一次从外部应用到核心内容的变化。从模式上是单纯的“读”向“写”、“共同建设”发展;基本构成单元上是由“网页”向“发表/记录的信息”发展;从工具上是由互联网浏览器向各类浏览器、RSS阅读器等内容发展;从运行机制上是由“Client Server(客户端/服务器)”向“Web Services(web功能)”转变;内容建设上是由网站管理员等专业人士向整个互联网用户发展。

内容表现的方式。Webl.0以商业公司为主体，通过少数的人将大量的信息编辑、整理、分类后上传到网上，是典型的一对多的广播式传播。Web2.0是以用户为主，让用户自主的去编辑、收集、整理和信息，以多对多的传播方式为主，人们可以自由的分享信息。

客户的使用程度。Web2.0最突出的特点就是以客户为中心，注重客户的互动与体验，以满足需求的多元化。而Web1.0以用户被动阅读为主。

Web1.0和Web2.0营销模型及企业网络营销法则

(一)Web1.0营销3I模型及营销法则

在Web1.0时代，广大的互联网消费者主要通过网络获取有关产品和服务的信息，消费者间的互动相对较少，处于相对独立的个性状态。其行为模式可用3I模型来概括(见图1)。所谓3I模型是指我(I)，在里面(Inside)，浏览信息(Interview)。个性化的消费者上网后仍然是个性化的。基于3I模型的企业网络营销法则为AIDMA，即通过广告讯息引起消费者注意(Attention)，激发消费者兴趣(Interest)，刺激消费者产生需求与欲望(Desire)，并潜在地保留记忆(Memory)，最后产生购买行动(Action)。

(二)Web2.0营销的4I模型及营销法则

在Web2.0时代，广大的互联网个性化的消费者通过网络互动和交流，形成以共同兴趣爱好为基础的“分众”或“个众”。即常说的“客”，形成一个百“客”云集的互联网。其行为模式可用4I模型概括(见图2)。

所谓4I模型是指我(I)，在里面(Inside)，互动和沟通(Interactive Communication)，个体聚集(Inpidual gathering)，即个性化消费者在网络化的空间里聚集，并通过互动和交流共同的兴趣、爱好，形成各种各样的“客”——博客、播客、威客、维客、换客、晒客、印客、闪客、淘客、测客等。

基于4I模式的企业网络营销法则为AISAS，即伟大创意吸引受众注意(Attention)，创意互动让受众产生参与兴趣(Interest)，受众思索与诉求相关信息(Search)，对品牌或者诉求足够了解产生互动参与行动或者购买行动(Action)，最后分享(share)产品消费体验，形成口碑传播，实现快速精准营销。

基于Web1.0+Web2.0的企业网络营销方法

根据前述Web1.0及Web2.0营销模型及营销法则，企业Web1.0+Web2.0的整合营销方法为:确立企业价值目标;构建Web1.0+Web2.0整合营销平台;塑造企业网络品牌;定向精确营销;营销效果评估并持续改进。具体说明如下:

(一)确立企业价值目标

企业网络营销活动的目的是服务于企业价值目标，而企业价值目标的实现通过服务于市场定顾客群体价值来完成。企业网络营销首要的问题是确立企业服务对象，根据服务对象来确定客户价值，在客户价值基础上提炼企业价值目标并将企业价值目标有效地向客户传递。(二)构建Web1.0+Web2.0整合营销平台

企业价值目标向客户有效传递需要一定的渠道，在Web1.0时代，企业网络营销主要通过企业网站和各种平台传播大量的营销信息，将企业产品和服务的价值传递给消费者或潜在消费者，以期得到更多的客户。简单地讲，Web1.0时代，企业网络营销的主要任务是获得更多流量、更多关注来获得更多的机会。但是，从大量企业的网络营销实践来看，由于缺乏和客户有效的互动沟通，顾客粘性不足，顾客的忠诚度培养不足，导致网络营销效果不明显。

在Web2.0时代，企业可利用Web2.0工具和消费者或潜在消费者的互动，将企业产品和服务价值向消费者有效传递，获得消费者或潜在消费者的认同来培养客户的忠诚度。简单地讲，WEB2.0时代，企业网络营销的主要任务是获得顾客粘性。

由此可见，Web1.0和Web2.0各自功能和效果不一样，企业网络营销没有一定的流量，顾客粘性的培养缺乏事实基础;没有顾客粘性，只有流量，企业网络营销效果也将大打折扣。所以，企业应实施Web1.0+Web2.0企业整合网络营销，构建Web1.0+Web2.0整合营销平台。

(三)塑造Web2.0企业网络品牌观念和能力

企业品牌(brand)是一种名称、属性、标记、符号或设计，或是他们的组合运用，其目的是让消费者辨认企业产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。企业品牌意味着市场地位、市场份额和生存机会。企业网络品牌是企业品牌在互联网的运用，即通过网络打造企业品牌。

Web 1.0时代，企业网络品牌的塑造以企业为中心，以差异化的产品或服务集合为战略，通过传递大量的企业产品和服务价值信息换取客户印象，来塑造企业网络品牌。Web2.0时代，企业网络品牌的塑造不再以企业为中心，而是以消费者为中心，通过“消费者关系”，同消费者间互利互惠基础上获得逐步信任并发展起来的，让消费者在使用中去认识和感受品牌。

综上所述，企业必须具有Web2.0企业网络品牌观念和能力，通过企业Web1.0+Web2.0整合营销平台，让消费者参与到企业品牌建立过程中来，直接让消费者参与体验，通过消费者与企业品牌的互动来塑造企业品牌，树立由消费者体验和关系化管理决定的企业网络品牌观念。

(四)开展整合应用的定向精准营销

篇3

近年来，我国房地产市场进入强势发展期，而房地产营销发展的手段也在日益多元化。在众多营销方法中，互联网营销就是其中一种，它拥有快捷、便利、信息传递交流丰富等特色，并且也符合当代社会对于营销的定义与需求。本文所涉及的内容包括了当今房地产企业在网络营销方面的具体模式，并借鉴国外成功经验，探讨了国内房地产企业利用互联网进行营销的相关实践策略。

关键词：

房地产；互联网营销；营销模式；个性化

房地产营销发展到如今已经完全进入互联网时代，作为一种新型营销手段，它通过对消费者的调查与行为心理分析来构建营销策略，通过网站与客户沟通，形成一定的营销方式和业务圈。在互联网营销过程中，房地产商与客户双方会形成快速有效的信息反馈机制，甚至实现网上在线支付房款，互联网营销已经成为了当今房地产营销领域的主流模式。

1房地产互联网营销的基本模式

1.1网络直复营销模式

直复营销（DirectMarketing）是起源于美国的营销管理模式。在美国专门设有直复营销协会（ADMA），他们是这样定义直复营销的：它是一种能够在所有方位发生可度量反应，并促成交易的，基于广告媒体相互作用的市场营销体系。在直复营销中，它的“直”就代表了房地产企业通过网络直接与客户衔接，形成没有中间商的直通分销渠道，所以网店就是直复营销的典型营销方式。客户完全可以通过网络进行房屋购买，完成各项手续，而不需要任何线下操作。在这种强调信息交互的环境之下，互联网就凸显了它的重要价值。

1.2网络整合营销模式

所谓网络整合营销模式就是将互联网所具备的技术特性与营销计划联合起来，促进执行力的高效化。网络整合营销模式所能达到的营销传播效果也是传统营销所不能及的。所以网络整合营销模式可以被视为是一种低成本但高效能的新型营销模式。在欧美企业看来，网络整合营销模式强调4P消费者需求，即“产品（Product）、促销（Promotion）、价格（Price）、地点（Place），这其中的每个决策都能为客户带来消费方面的价值，而且把客户的利益放在首位，满足客户的4C需求，即消费者需求（Consumerwantsandneeds）、消费成本（Cost）、消费者方便（Convenience）和消费者沟通（Communication），争取达到房地产商在利润与消费者需求两方面目标的最优化。总体而言，网络整合营销模式所为客户提供的是一条单向的链条，它更重视企业的利润，但它也认为企业的营销核心应该是客户消费者[1]。

2欧美房地产市场互联网营销经验借鉴

网络营销起源于美国，它得益于政府对市场投入的极大丰富。进入21世纪，美国的房地产企业就开始频繁使用电子邮件来整合和规划房地产工作。在与客户的沟通中，房地产企业也总结出了这样一条规律，当与陌生客户的电子邮件收发过程中，如果信息接收人的邮件反馈率超过25%～30%，那就说明它对企业的产品已经产生了浓厚兴趣。2015年，美国的《全球商业电子签名法》正式生效启用，它加速了全球电子商务活动的大面积拓展，也使得网上房屋交易更加便捷化。仅用电子签名方式就能快速完成交易，省去了线下纸张签名等等繁杂手续。而在德国，房地产互联网营销发展也已经进入了全盛时期，比如德国国内就拥有13家由政府和社会企业合作设立的房地产网络购物中心，让国民可以像网上购物一样选择房源，一切业务及手续办理全部在网络上完成。而英国在2000年伊始就已经在社会上推广了电子钱包模式，现如今电子钱包模式已经成为了英国房地产市场最具发展潜力的电子货币形式之一，英国也成为了全欧互联网网络营销最成功的国家[2]。

3山东S房地产企业的网络营销运营模式分析

在2015年，中国房地产行业将最高奖项颁发给了山东省S房地产企业，使该房地产企业成为了山东省乃至全国的“明星企业”。本文就以S房地产企业为例，探讨该房地产公司在网络营销运营方面的创新运营策略。从S房地产企业的网络营销策略来看，它主要分为网络营销集成策略模式和网络营销组合策略模式两种。

3.1网络营销集成策略模式

S房地产企业的网络营销集成策略模式包括网络文化社区与网络信息化社区两种。（1）网络文化社区。首先，S房地产企业在成立之初以房屋置换、租赁、个人理财与买卖中介等业务为主。在该阶段，企业就设立了自己独特的客户信息数据库，力图通过网络实现房地产开发商、中介与其他相关服务提供商之间的协同工作便利渠道，所以S房地产企业为此建立了以下基于网络文化社区的相关服务体系：第一，在社区楼盘周围设立金融服务设施，以便于业主享受各种个人理财服务，并实现与S房地产商之间的相互沟通。第二，建立数据营销模式，为业主提供在线橱窗业务，消费者及业主在在线橱窗就能够获得关于S房地产公司中所有楼盘的相关信息，具体到户型和各种细节，让消费者、业主随时随地都可以了解S房地产企业的实时动态信息。（2）信息化社区。在社区内，业主完全可以借助信息化社区局域网进行交流、游戏和学习，开展专属于社区的电子商务模式，完成包括支付与物流在内的所有房地产营销活动，为业主提供便捷消费通道。S房地产企业对自家社区进行了三重设计，其中就包括了周界监测系统，并通过防线后入园识别系统为社区家居布置安防策略。

3.2网络营销组合策略模式

在S房地产企业，网络营销组合策略模式是相当主要的营销模式，它的营销手段相当丰富多元化，本文主要介绍其中两种。

（1）SEM搜索引擎营销模式。搜索引擎营销（SearchEngineMarketing,SEM）是以网络为基础建设的，它按照消费者的价值及兴趣取向为标准建立引擎，并借助消费者的信息检索需求来将营销信息的传输最大化，吸引更多目标及目标以外的消费者成为企业客户。当消费者对搜索引擎形成依赖后，S企业的网络营销模式也就随即形成，使得消费者与商家之间的交易快速达成。为此，S企业还建立了官方门户网站，通过搜索引擎进行咨询服务、实施营销理念，满足来自于消费者对楼盘信息的各种问题和需求。在我国，像百度、腾讯、有道、雅虎等等都与房地产企业建立了合作关系，而S房地产企业也与百度和腾讯拥有良好的合作策略，他们的信息搜索事业部专门负责运维企业的SEM模式，实现了企业营销的全盘网络化。

（2）EDM电子邮件营销模式。EDM（E-mailDirectMarketing）即电子邮件营销模式，它也是上文提到的欧洲地区最为传统网络营销模式的升级版。EDM营销模式具备三大基本要素：消费者的许可、利用电子邮件传递信息和信息之于消费者存在的价值。到2015年，我国网民已经突破6亿，S企业采用EDM营销模式也是为了扩大企业自身的宣传营销面积，利用电子邮件这种受众面大的商业交流方式来促进企业营销的网络化。具体到营销方法，S企业所采用的EDM模式主要开创了标志广告模式。这种模式是实现在征求特定消费者群体或业主群体意见之后许可进行的一种营销宣传方式，它针对特定目标群体所使用的是超文本标记语言HTML格式，再配合电子E-mail与新闻邮件就实现了网页中所显示的标志广告，供消费者查看。一般来说，标志广告多是S企业联合第三方所进行的一种营销宣传模式，它的效果可以根据CPM关键路径法来实施评价。CPM所评价的主要是S企业的产品营销效果与成本比例，在CPM指引下，S企业可以评估自己的付出与投入比例是否合理，这是S企业在传统模式下所不具备的销售能力。

4总结

房地产具有它的不动性和长效性特征，再加之目前我国楼市相对并不稳定，所以消费者在购置过程中都相当谨慎。利用多元网络化模式为房地产企业建立丰富的营销策略，不但可以为企业自身树立品牌优势，还可以培养固定消费者群体，建立消费者的忠诚意识，这些对房地产未来长期稳定的发展都是具有现实意义的[3]。

参考文献：

[1]袁晓龙.中国房地产网络营销企业发展趋势研究[D].四川师范大学,2013.8-16.

[2]程明书,彭晓愈.E时代房地产网络营销的几个认识[J].中国市场,2013(13):18-20.

篇4

作为一种有效的营销工具，互联网有其自身的特点，如果说，企业已经或即将把互联网作为一种营销手段的话，那么就像其它的营销工具都有常用的方法和规律一样，互联网营销也应该具备一些常规的方法和规律，也会有一些特点的业务方式和管理手段。笔者在咨询工作中发现对互联网营销如何做，如何进行营销管理等具体问题上，尚没有形成定型的方法，导致企业虽然重视互联网营销但在具体操作中却经常无章可寻，无法有序地推进营销效果，使企业无法更深更好地挖掘互联网的营销价值，也使这方面的具体办事人员无法长期持久地体现工作的价值。笔者希望通过这个专栏可以对互联网营销在操作层面进行一些探索，希望自身的经验可以对企业中从事相关工作的朋友有些许作用，更希望以这个专栏为契机，与朋友们进行探讨，相互促进。

1、什么是互联网营销？

定义有很多版本，但为了使这个专栏更具操作价值，我们也权且把它定义得具备操作意义：凡利用互联网进行的营销工作，就可称其为互联网营销，营销中的诸多要素如：品牌、渠道、促销等要素都会在互联网营销中体现，而互联网营销更为营销各要素带来新的形式与内容。也就是说，在营销工作中利用了互联网，我们就称作在进行互联网营销。

2、互联网营销要实现什么目的？

正如任何营销的形式其最终目的都是给企业带来利润一样，互联网营销的根本目的也必须为企业带来利益，节约成本或者创造利润。

3、互联网营销的主要作用：

一般情况下互联网营销有以下5个主要作用：

1）宣传广告：

2）新产品促（试）销

3）市场调查

4）网上直销

5）客户关系管理

客户服务、销售与渠道管理等

对不同业务性质和业务规模的企业，互联网营销起到的作用也不同。

4、互联网营销的主要工具有哪些？

电子邮件营销、企业网站营销、网上广告等是互联网营销的主要工具，企业中网络营销部门一般会依托这几种形式进行营销工作，而每一种工具都有其广阔的内涵和多层次的内容，如：网站营销，从简单的网页，到与内部系统相联的企业门户网站，到采用CRM系统的一对一营销网站，都是网站营销，而其具体的内容则有很大的差异。

5、现实的工作中存在哪些问题？

由于互联网营销无论从理论到实践都太新，都处于探索阶段，所以具体到企业的互联网营销实践都会表现出一些共性的问题。

很多企业在战略上对互联网的作用定位模糊，在互联网热潮中有很多企业进行了大型的投资项目，目前看来，大多数以失败告终，这之后又出现了谈网色变的情况，企业自身利用互联网的积极性受到了打击，这些在战略上的模糊定位，导致互联网营销在很多企业中的畸形状态。

我们在咨询工作中经常会看到这样的情况，企业的管理层没有办法给负责互联网营销的部门下达准确的任务，具体负责的部门也不能向企业提供很清晰的计划，对这个部门或负责的人员很难有一个量化的连续的考核指标，这些状况直接导致管理层对相应部门的不信任和执行人员的成功感不强。

很多企业由于一开始实施互联网营销时遇到了各种问题，也有过高投入低产出的教训，则对互联网营销保持相当谨慎的态度，导致浅层次的较多尝试，深层次的应用较少，没能充分挖掘互联网营销的潜力。

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【关键词】互联网；本科；旅游市场营销学；教学方法

第35次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，其中手机网民规模达5.57亿，使用手机上网人群占85.8%，较2013年上升4.8%。2015年3月的政府工作报告中明确提出了“互联网+”的发展方向。互联网正深刻改变着人们的生活方式和思维方式，无可避免的也对教育领域产生了重大影响。互联网信息技术不断地运用到高等教育教学中，改变着高校教学的方式，推动着教学的改革。在“互联网+”的背景下，已经有学者对高校课程教学改革进行了探索和研究。张和生等就网络条件下对外汉语教学课件的设计原则进行了总结，[1]曹宬宬等对互联网金融教学进行了探究，[2]王春兰等对移动互联网条件下如何有效展开思想政治理论课进行了深入分析，[3]杨兴华等则对市场营销学如何在“互联网+”背景下进行教学改革进行了思考。[4]然而，针对本科旅游管理专业课程《旅游市场营销学》在互联网时代面临的问题，以及如何进行教学改革的文章尚无。本文将在深入分析本科《旅游市场营销学》课程传统内容和教学方法在互联网条件下凸显出的主要问题的基础上，结合互联网发展对传统教学的改变，对《旅游市场营销学》课程教学内容、教学方法、师生角色转变几方面探索了课程改革的方法和途径。

一、互联网时代旅游管理本科《旅游市场营销学》课程教学的问题

1、课程内容亟需调整

《旅游市场营销学》课程教学内容包括旅游市场营销理论部分的4Ps、市场环境分析、市场调研、营销战略、营销计划、营销控制、营销新理念与网络营销，和涉及旅游企业的营销实务部分的旅游目的地营销、旅游景区营销、旅行社营销、旅游饭店营销、旅游交通营销知识内容。在“互联网+”时代背景下，课程应用的教材编排明显存在滞后于互联网时代的现状。现有教材中旅游市场营销理论部分涉及网络营销的内容明显篇幅过少，且涉及的旅游网络营销的知识内容偏陈旧，并不能体现互联网在现今旅游营销中的重要地位，更未将旅游网络营销的现状、方法、趋势做明晰的阐释；而在旅游企业营销实务篇章中，也没有将互联网及网络营销的相关知识和实际运用的生动案例编撰进来。旅游市场营销学的课程性质偏实用，这就决定了课程的教学更要紧密结合市场动态，避免学生在课程结束后所掌握的知识和技能脱离实际需要。除了旅游网络营销相关知识在课程内容上存在严重滞后，另一个问题更加不能忽视：课程案例的更新。旅游市场营销学中除基本营销理论外，涉及较多旅游营销案例。通过对生动的旅游营销案例的学习及分析，学生不仅可以更好的认知旅游营销理论的实际运用，更能从中揣摩体味旅游营销的方法，开拓思路，为今后实际接触旅游营销工作奠定一定的基础。与案例在教学中的重要性形成鲜明对比的是，现有的案例少有旅游网络营销的优秀案例。在互联网渗透各个行业，并对行业产生重要改变的时代，旅游网络营销案例的缺失显然会对学生掌握和学习最新的旅游营销知识产生消极影响，更加不利于学生对现今社会的“互联网+”发展趋势的清醒认知。

2、教学方法

互联网时代手机、电脑、网络给人们带来新的获取信息途径。这种信息爆炸使学生开阔了视野，提升了信息交流平台，相应的也对旅游市场营销课教学方式提出了更高要求。由于智能手机的便携性和方便性，学生可以随身携带、随时上网，加上校园无线网络的普及，必定会有大部分学生将个人时间花费在手机上。更有一项调查结果显示，约有13%的大学生会在上课时间通过手机登录微博、QQ、网页等。[5]利用手机可以便利的获取大量信息，作为“数字原住民”的学生，无论在技术上、时间上还是精力上，都较“数字移民”的教师具备更多的优势，现今的学生掌握的信息量并不比教师少。那么，如何才能在教学过程中使掌握大量信息的学生被课程内容吸引，进行积极的学习呢？此外，现在的智能手机功能强大，可用其拍照、录音和录相。传统教学模式下学生在课堂上通过记笔记来巩固和消化所传授知识的功能，被智能手机的各项功能弱化。在课堂上做笔记被代之以用智能手机拍摄教师课件内容。面对这种新情况，如何调整教学方法，是值得任课教师认真思考的问题。

二、《旅游市场营销学》课程教学应对思路

面对互联网时代旅游管理本科《旅游市场营销学》课程教学面临的上述问题，根据旅游市场营销学课程教学的特点，结合国内学者对互联网时代高校本科课程改革的经验，对“互联网+”语境下的本科旅游市场营销学进行课程改革构思。

1、旅游市场营销课程教学内容的应对

互联网的发展使网络营销技术和方法得到飞速的发展，特别是智能手机的普遍运用，造成了网络营销的新发展趋势，丰富了旅游网络营销的理论内容，同时在实践领域产生了许多旅游市场营销精彩案例。在高校本科旅游市场营销课程中，应对互联网的发展，在课程内容中应及时的增加旅游网络营销的相关理论知识，丰富旅游市场营销的知识构建。同时，应注重对旅游企业网络营销典型案例的收集，编写旅游企业应用网络开展营销活动的案例，以便利用案例分析的学习方法，让学生更深入的思考旅游市场营销如何在实际中运用。旅游网络营销理论内容的加入和旅游企业网络营销案例的增加，是高校本科旅游市场营销课程教学内容应对互联网发展态势的两个要点。应对互联网时代信息的快速增长和知识的更迭，旅游市场营销这门实用性较强的课程内容需要较为快速的更替其中的内容，以应对实践发展。基于此，制作电子教材既可以及时更替新的旅游市场营销知识内容，也可方便的将其放在网络平台上，以便学生通过互联网进行自学。

2、高校本科旅游市场营销课程教学方法的应对

应对互联网时代特点，特别是移动终端——智能手机在学生中的普及和运用，传统的课堂教学中以教师为中心，以课程内容讲授为主要方法，学生被动听讲接受知识的教学方法，已很难达到理想的教学效果。可以通过对课程教学方法的重新设计来提高课堂教学效果。具体来说，指导学生课前自学并借助互联网对相关的知识和案例进行挖掘，授课过程中变教师对学生的单向信息传输为教师-学生双向信息交流，课后通过在线的讨论以及答疑巩固课程知识，是笔者架构的互联网时代旅游市场营销课程线上-线下教学方法。（1）课前线上知识自学。授课前，教师指导学生对相应的课程知识进行自学。可以鼓励学生通过观看和学习有关的MOOC教学视频学习知识，并运用互联网搜索引擎拓展阅读。此阶段的重点是将学生的自学重点合理的规范在课程将要学习的内容中，以免学生在庞杂的互联网信息中耗费过多的时间和精力。同时，可以将课程教学内容如教材的电子文本，授课PPT等，及时在网络平台如班级QQ群、微信群、微博等，学生在共同约定的学习时间内完成课程学习、提问解惑、发表见解。（2）课堂授课双向信息交流。在课前知识自学的基础上，课堂授课时教师就可以摒弃过去传统教学时教师为主，满堂讲解知识内容的教学方法，而代之以师生双向交流。授课过程中以教师为组织者，学生为参与者，对课程知识内容进行梳理，并以提问回答的形式加深学生对知识的理解。同时，可以运用智能手机，以课程微信等为平台，分享、可供课堂讨论的旅游市场营销案例，组织学生以小组的形式进行案例的分析。（3）课后线上讨论、答疑。课堂授课结束后，通过线上平台为学生答疑，并配套的联系题。根据学生的回答情况和发言情况，对学生的知识掌握情况进行评判。并以此为依据评定学生的平时成绩。本文就互联网时代，旅游市场营销学课程存在的问题，及其应对提出了几点看法。在实现旅游市场营销学课程改革的过程中，应同时重视教师角色从传播者到组织者的转变，另外，互联网技术和资源的合理运用将极大地帮助课程教学改革效果的优化。

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