互联网时代网络营销精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇互联网时代网络营销，期待它们能激发您的灵感。

篇1

【关键词】网络 营销 企业 发展现状 对策

一、网络营销的核心理念

（一）顾客价值最大化。

虽然网络世界对我们的生活带来了翻天覆地的变化，对社会经济也带来了深远的影响。但是，企业依然面对着面对由消费者所构成的市场，企业仍然需要通过满足消费者的需求，来实现企业的经营目标。重要的是，只要买方市场的基本格局不变，“消费者中心”就将是一个不变的法则。问题是，在不同的历史时期，消费者的需求，特别是核心需求，往往是不尽相同的。由“产品购买者”到“需求满足者”的转变已经在现代营销中完成。而电子商务时代，消费者正在发生着由“需求满足者”向“价值创造者”的历史转变。构想网络世界的企业经营理念，必须把这一转变作为基础。

（二）全面合作。

合作与竞争的对立统一存在于任何一种经济体系中，生活中不存在单一竞争或单一合作的经济形式。人类的生产活动，最初就是一种社会生产，任何生产者不能能够彻底游离于社会之外，进行纯粹孤立的生产。单个企业生产的发生、存续和发展，从不能离开社会其他成员的配合，离不开作为买方的消费者的存在。这是经济生活中合作的一面，是人类社会永恒的一个范畴。虽然不得不承认，经济系统中也存在着竞争的一面。虚拟企业更离不开在线顾客的全面合作。如果消费者拒绝透露真实的购买动机，企业就无法把握消费者的实际需求。没有在线顾客的有效合作，所谓的满足需求，或者满足消费者的价值追求，都不可能实现。

（三）外部协调。

企业是是由各种职能或各个部门所组成的有机整体。倘若整体的各个组成部分不能保持高度一致，企业系统的运行就将面临着极大的困难。所以，经典营销理论十分关注协调性问题，协调营销成为现代营销观念的一个重要支柱。协调营销实际上就包含了两个层面的内容。一个是各项营销职能的协调。诸如推销、广告、市场调查、产品设计等等，必须统一到“消费者中心”这一轨道上，从而实现各营销职能的协调一致。另一个是企业其他部门与营销部门的协调统一。

（四）赢利性。

社会的发展水平从客观上讲影响着企业的发展。因此，企业的使命也随社会的发展进步而变迁。在现代社会中，企业早已不再是一个单纯逐利的经济单位，它的存在被赋予了多重目标。社会营销观念认为，现代企业应当具有一系列相互不同又协调统一的目标，包括消费者的欲望与满足、企业利润和社会利益，企业行为便受这三重目标的驱动。将社会利益纳入企业的目标体系，是社会营销观念对市场营销的重大贡献，在相当程度上改变了我们关于企业与社会关系的认知。

二、我国网络营销发展现状

（一）从去年下半年以来 ，不少知名的电子商务服务商都在强调网络营销在其服务过程中的重要性 ，并且陆续推出了配套的网络营销产品和服务。从当前国内企业的上网需求上来看，网络营销仍然是最基础、最广泛的需求，以往那种将网络营销与电子商务割裂开来的认识与做法在逐渐被意识到是错误的。离开了网络营销，电子商务将成为空中楼阁。因此网络营销成为电子商务最重要的组成部分。

（二）在若干年前，企业网站一般都被赋予了形象展示、促进销售、信息化应用等使命。经过这些年的发展，事实教育了大量的中小企业，使他们明白了企业网站最靠谱的还是能够为他们带来客户、促进销售，其它的都是扯淡。基于这种大的市场环境 ，营销型网站的理念浮出水面，并快速被市场和客户接受。因此，营销型网站将成为企业网站建设的主流。

（三）搜网络营销行业最基础的元素就是流量。不论什么样的企业，要想从网络营销中获得好处，首先就需要获取流量。在当前的互联网世界，大部分的用户每天通过搜索引擎去寻找自己需要的信息，这使得搜索引擎成为互联网上最大的流量集散中心。因此，索引擎营销在相当长的一段时间内仍将是主流的网络营销方式。

（四）目前，博客营销已经取得了快速发展，不断创造着奇迹，现在微博已经引领潮流，趋于年轻化。微博是多种通讯类产品的集成 ，继承 了大多数通讯类产品的优点 ，它以其低 门槛性、随时性、快速传播性和高互动性等特点，迎合了人们的快节奏的工作生活方式，迅速成为人们的最喜爱的手段。因此微博网络营销模式的深度发展。

（五）现在网络广告和多媒体广告由于广告制作复杂播出价格高昂，至今仍然只是大企业展示品牌形象的手段，传统网络广告难以走进中小企业。不过随着更多分类信息、本地化服务网站等网络媒体的发展，以及不同形式的付费广告模式的出现，将有更多成本较低的网络广告 ，为中小企业扩大信息传播渠道提供了机会。

三、我国网络营销存在的问题

（一）网络消费群体单一。

通过调查发现，目前18岁至 30岁网民仍然是网络消费的主力军，其中学生网购用户占总体网购用户的 3成。网络消群体中大专及以上用户比例已达 85%，而全国大专及以上用户规模是 7600万，目前是大专及以上网购用户的规模约为4000万，网络消费的仍有很大市场前景。

（二）网络安全问题。

网民最为担心的问题之一，仍然是网络安全问题。目前电子商务最为核心的问题就是安全问题，大多数的企业表示担心网上交易的安全性。安全性问题对企业而言则是自己的网络系统被非法侵入而导致客户资料外泄；企业与企业之间暂时难以做到安全快捷的资金结算，都是通过网络营销解决的。此外，我国的网上交易缺乏法律的认可和保护。企业开展网络营销而进行的网上交易属于交易方式的电子化，由于经营者与消费者不直接见面，而消费者与商品不进行直接接触，因此很容易引起一系列网络消费安全问题。

（三）企业网络营销方式的选择。

利用 Internet作为广告媒体进行网上促销，可以增加很大的销售量，而所花成本比传统广告要少的多，并且可以实现 24小时全球在线营销及客户服务支持。因此企业纷纷加入到网络营销当中来 ，但往往因为其选错了方法，如在使用 E—mail营销时，企业不顾顾客的需求，将所有信息全塞进客户的邮箱，最终被列入客户拒收邮件的列表，或不能准确把握“营销”与 “病毒”两者的关系，如：自动为用户电脑安装插件、强制性修改用户浏览器默认首页等，使病毒性营销方案变成为真正的病毒。

四、我国网络营销发展的主要对策

（一）要不断完善企业网站的建设。

在网站的维护建设中，企业提供了很多人性化功能，企业网站应提供全文检索、智能导购等功能，用户能迅速查询到自己感兴趣的内容和商品。同时企业通过网站、电子邮件 、网上订单、在线帮助等形式，与客户进行有效的沟通，及时了解客户、潜在客户的需求 预测市场发展的趋势，寻求新的市场机会，增强客户对企业的信任，以融洽关系，来满足客户的不同消费需求。

（二）借助第三方电子商务平台。

任何一种营销形式中，推广宣传仍旧是重要的一步，企业通过在一般的门户网站上刊登广告进行企业宣传时，不仅费用昂贵，而且由于受众不是很明确，往往效果不理想。中小企业建立企业网站也不切合实际。因此，借助登录第三方电子商务平台是一条捷径。企业可根据自身需要，尝试选择某一平台，如阿里巴巴，一些供求信息 ，或根据 自己企业的情况，以及了解各种平台的特点和功能 ，做好计划书，选择一家或几家平台进行登录 ，建设好 自己的网店 ，或者 以此为依托，走向世界，开拓国际市场。

（三）树立企业个性化营销的观念。

个性化定位是个性化消费经济的产物，以通过提供特色产品、超值服务来更好地满足顾客需求。个性化营销可看作公司划分细分市场的极端化，也就是把每位顾客看作一个细分市场，它的主要内容包括 用户定制自己感兴趣的信息内容、选择 自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等。个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚 以及增加网上销售方面具有明显的效果 体现了企业对顾客个人价值的尊重这也使得顾客仍旧能够保持高度忠诚。

（四）互联网基础建设。

我国的信息基础设施比较落后，适合大众品位的信息服务和内容较少，上网普及率低，而且我国上网费用普遍较高。为此，要大力开发计算机 网络硬件产品和软件产 品，构建一套完整的网络体系 ，制定优惠措施、降低费用鼓励企业和个人上网。网络营销是适合网络技术发展与信息网络时代社会变革的一种全新营销理念 具有十分巨大的发展潜力。

五、我国电子商务网络营销的变革趋势

（一）制定实施电子商务整体规划。

在进入电子商务之前，企业必须首先弄清楚他们公司是不是需要马上实现电子商务化，因此不是所有的企业都具备实现电子商务化的条件。此外，企业还需要了解电子商务里面的各种规则，同时根据公司结构能否适应电子商务化后的新环境，是否具有不断创新和变革的能力。经过判断之后才能实施电子商务，实施电子商务的第一步就是制定电子商务的总体规划，在电子商务营销模式，目标，计划方面进行改进。

（二）我们必须从战略高度充分认识发展我国网络营销、抢占网络信息市场的必要性和紧迫性，以加快我国网络营销的发展。为了缩短我国与发达国家之间的差距必须抓住有利时机，强化对网络营销的舆论宣传以提高社会与公众对网络营销的认识，消除广大群众对网络营销的陌生感、神秘感同时增强信任感。此外，为了让广大群众从心理上接受网络营销，应当引导广大消费者改变过去眼见为实的传统购物方式和习惯。

（3）研究安全技术，建立网络安全体系。

网络安全是网络营销的基本保障，从安全技术方面来讲，为了能够给用户创造一个进行商业活动方便安全的网络环境，国家有关部门应当组织专业的安全技术研究队伍，集中力量开发并研究一些网络安全技术，如防火墙、认证技术以及密码技术等，保证用户网上数据的完整性、机密性、不可抵赖性以及有效性，为用户建立一个安全可靠的网络交易环节。此外，企业还应当加强自身网站安全管理，做好相应的安全配置。

（四）有效利用第三方电子商务平台。

现如今我国的电子商务营销中，能够为交易双方或多方提供交易撮合以及相关服务的信息网络系统的总和称之为第三方电子商务交易平台。面向中小企业的电子商务从 2004 年以来得到了迅猛的发展，无论是电子商务平台的数量、规模方面，还是在服务能力方面都不断地持续增强，已经成为我国中小企业电子商务的推动力。第三方平台大都是一些规模较大以及知名度较高的网站，他们通常横跨多个行业并且具有多个销售渠道，在这个平台上聚集了大量的中小企业以及大量的买卖双方供求信息，某些第三方商务平台如阿里巴巴横跨国际与国内市场。企业利用第三方电子商务平台不但能够有效地节省大量的宣传费用外，而且有效解决软硬件升级、网络安全以及支付等一系列难题。

结语

兵者，诡道也。商场如战场实战中通常各种营销策略相结合。但万变不离其宗，应对之道，一是要了解网络环境，见怪不怪，自然不会心慌意乱；二是有话要敢讲会说。网络社会毕竟有它的规律，广场就在那里，你要是不会表达，别人的声音就会把听众吸引过去。但最重要的，还是要立定脚跟，企业要品牌长青，还得靠行正道，讲诚信。套用那句话：商业就是战争，在这场战争中，敌人是竞争对手，但最大的竞争对手，正式企业自己。只有不断跨、创新越企业自身的管理、营销策略，企业才能在中国的市场经济环境中稳步向前，可持续发展。

篇2

互联网的快速普及带来的是企业对网络营销的日益重视，以及对网络营销人才的求贤若渴。

据统计，，随着业务的快速拓展，百度公司每年需要近1000名网络营销类人才，而其商和客户企业每年对此类人才的需求更是高达近20000人。另据国家发改委统计，目前国内有430多万家企业。

其中相当大比例在最近2-3年内，都需要至少1名网络营销类人才。且由于该职位在企业中具有极高的战略价值，因此行业平均薪资约为4000元，优秀者甚至月薪过万。

篇3

关键词：网络营销；定制化；交互性

一、网络营销的现状

信息通信技术的广泛应用为移动互联网时代网络营销的产生提供技术基础。据最新报道，2017年中国移动互联网用户数已破7亿，同比增长12%。在线娱乐方面，2016年，互联网已经占据中国用户55%的媒体时间，移动互联网使用时长超过电视。中国移动支付市场迅猛发展，百元以下小额交易占比快速增长，逐步取代现金。

二、网络营销的概念

网络营销，又称为互联网营销，是指企业为适应和满足消费者的需求，借助互联网、网络通信技术和数字交互式媒体等工具，来实现企业和个人、企业和企业之间等交易活动的市场营销过程。

（一）网络营销是营销战略的组成部分

网络营销是整体营销战略的一个组成部分，不可能脱离一般营销环境而独立存在。它不仅包括传统营销活动在网络环境下的应用和实现过程，也包括网络环境下特有的、以数字化形式的产品及无形服务为核心内容的各种营销活动。

（二）网络营销不是网上销售

网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动，涉及的范围较广，包括网上市场调查、网络产品和服务策略、网络价格营销策略、促销与推广、顾客服务等，而网上销售是网络发展到一定阶段后产生的后果，只是网络营销众多活动之一。

（三）网络营销不等于电子商务

电子商务的内涵很广，其核心是电子化交易，强调的是交易方式和交易过程的各个环节。但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，是为促成交易提供支持，是电子商务中的一个重要环节。

（四）网络营销不等于建立企业网站

网络营销不只是做个网站而已，它需要开展许多工作，如制定战略规划，准确把握目标群体的需求，选择合适的推广方式，品牌的塑造和网络产品质量的保证问题、消费者隐私保护问题、以及信息的安全问题等等，而且比传统营销方法更容易跟踪了解消费者的行为。

三、网络营销的特点

（一）技术性

网络营销大部分是网上工作者通过一系列在线的宣传、展示和推广，需要资金和资本投入相对较低，对于企业来说是小成本大产出的经营活动。它是建立在互联网技术作为支撑的基础上的，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持，这样才能具备市场竞争优势。

（二）定制化

移动互联网的时代，企业可以利用网络优势，一对一地向顾客提供独特化、个性化的产品和服务。这是一种低成本与人性化的促销，通过交互式交谈，最大努力满足单个消费者的特定消费需求，与消费者建立长期良好的关系。

（三）时域性

由于互移动互联网能够超越时间和空间的限制进行信息交换，企业有了更多时间和更大的空间进行营销，网上服务时间可以是每周7天，每天24小时随时随地的提供全球性营销服务,能更加便捷和及时与顾客进行良好的双向沟通。

（四）双向交互性

移动互联网作为一种新的多媒体互动式传播媒体，可以充分利用其声音、图像、动画等信息全方位展示商品图和特点，实现商品信息资料库提供有关的查询，来进行供需互动与双向沟通。

（五）高效性

通过移动端，网络营销信息传输速度更快，更便捷高效，实现营销信息的及时和更新，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。

（六）整合性

移动端通过手机操作，可以实现网络营销由商品信息至收款、售后服务一气呵成，是一种全程的营销渠道。企业可以借助移动互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播资讯向消费者传达信息。

（七）经济性

通过移动互联网进行信息交换，有关产品特征、规格、性能以及公司情况等信息都被存储在网络中，可供顾客随时查看,可以节约很多实体店的成本。同时，在吸引潜在顾客时，移动端电子化的方式提供营销信息的费用很低，更有利于企业的成本和预算控制。网络有销是一种新型的营销模式，是借助移动互联网时代的移动端、网络、通信和数字媒体技术实现营销目标的商务活动，具有技术性、定制化、时域性、双向交互性、高效性、整合性、经济性等特点，是信息化社会发展的必然产物。

参考文献

[1]谭贤.新网络营销[M].北京：人民邮电出版社，2015.

[2]刘宇涵,韦恒.网络营销实务[M].北京：机械工业出版社，2015.

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关键词：移动互联网时代;房地产营销;微博;微信;APP

一、移动互联网时代的到来

工信部公布数据显示，截止至2014年7月份，我国移动互联网用户总数达到8.72亿户，对移动电话用户的渗透率达到69.1%。此外，据工信部统计，工信部数据显示，前7个月，移动互联网接入流量达10.36亿G，同比增长56.1%，今年以来每月同比增长均超过50%。

移动互联网与互联网的不同在于网络的终端不同，以往传统的互联网的终端以电脑为主，直到智能手机的出现打破了这一格局。数据表明，中国移动互联网用户平均每天的有效媒体接触时间为5.8小时。其中移动端使用时间为146分钟，手机凭借每日每天146分钟的平均使用时间成为最受欢迎的移动媒体。

二、移动互联网的营销方式

随着中国城镇住房制度商品化改革政策出台，房地产营销开始进入人们的视野。从最初的“豆腐块”广告到概念炒作，从整合营销到大战纷争，从传统营销方式到网络再到PC、移动，每一个改变，表面上是形式的不同，其实是卖方主导、营销驱动和客户主导的过程演变。

市场总是在沿着其规律前行。作为房地产业营销主角的房地产企业和房地产公司，不管是多么地怀念过去那种“游手好闲”的营销岁月，伴随着市场变化和技术进步带来的营销手段的变化与更迭，房地产营销者只有不断“换脑”，参与进去，勇敢拥抱这些变化，才能在进化中升华自己并体会到其中的惊喜与乐趣。

移动互联网营销具有传统营销方式无法匹敌的优势，首先，移动互联网的用户已经超过了任何传统媒体的用户群，其次，移动互联网的营销方式扩散速度快，可谓是病毒式营销，而且营销投入相对于传统的媒体广告低廉很多，因此移动互联网已经成为了当今最为流行的营销方式。各行各业都已经将目光转移到了移动互联网营销。

互联网的营销方式具有多样化的特点，其中最为流行的营销方式是：微博、微信和APP。

笔者认为，在房地产行业，微博这一移动互联网营销方式是最先兴起的，也是商业地产在移动互联网营销上成功的体现。

2009年，微博出现，人人皆可做传播者、评论者的特性让其逐渐深入人心，其所带来的信息爆炸式的传播功能甚至被美国《时代》周刊评价为“地球的脉搏”。对于房地产企业而言，微博魅力在于，微博所带来的强大粉丝团能够形成一个持续的关注，其带来的客户群不容忽视，而开发商在“转发赢大奖”的类似活动中可以适当“植入”项目的销售动态，网友会了解到楼盘的各项信息，再通过粉丝的持续转发，营销效果会被成百倍的放大。微博捧红了一大批中国的房地产商：王石、潘石屹等等。从表面上来看，他们做的是他们个人的营销，实际上是对自己品牌的营销。他们经营自己的理念，让广大的网民更加了解他们自己，了解他们的商业，了解他们的品牌，从而赢得了广大移动互联网用户的信任。

在移动互联网时代，房地产微博营销无疑是成功的。除了微博营销，房地产行业也做了其他互联网营销的尝试，下一部分我将介绍除了微博营销之外，移动互联网时代的房地产营销几个案例。

三、移动互联网时代的房地产营销案例

地产泛营销并非首创，但只有进行移动互联网时代，才真正形成规模效应。

万科日前推出了一款社区生活APP“住这儿”，主要用户为万科业主、住户群体。值得注意的是，通过该APP，业主可以直接登录万科房屋交易厅，进行相关交易服务。乐居紧跟移动互联网的大趋势，针对不同受众推出“口袋乐居”、“房牛加”“口袋经纪人”、”装修钱管家”、“口袋楼书”和“乐居触屏版”等多款移动产品及移动应用，深度打造多维度房地产服务矩阵，全面占据房产移动营销终端。2014年3月，乐居和腾讯签署战略合作协议，将与腾讯共同开发微信乐居房产O2O产品，为移动端房产电商开辟更广阔天地。2014年，中国美林湖强势启动推荐购房有奖活动，网友推荐亲朋好友买房，双方将获得3000元奖励，该活动吸引了众多网友参与，并成功推荐多套成交，堪称地产界的“嘀嘀打车”。

四、移动互联网时代商业地产的应对策略

房地产营销在移动互联网时代大有可为，以搜房网为例。2013年搜房网的数据十分可观，无线流量即将超过PC流量，整体股价为2280，位列中国互联网前5名。

尽管房地产移动互联网营销的前景看好，却也存在一定的不足。移动互联网营销存在一定的夸大成分，而买房作为大笔的支出，相对于其他商品，人们在购房时势必要更加理性，而移动互联网的“夸大”和“不实”，会影响人们对于商品的不信任，而当今各种电信、互联网的诈骗行为更是让人们对网络信息产生了不信任。以前因为缺乏管理，移动互联网营销行业比较混乱。不过，移动互联网络营销缺乏规范的形势即将有所改变。

2014中国互联网大会获悉，为积极维护公共网络安全环境，遏制网络攻击威胁源头，工信部将研究制定移动互联网应用安全管理办法，探索建立移动应用程序第三方安全检测机制。此外，工信部还将加强对云计算、大数据、物联网、移动互联网以及下一代互联网新技术、网络安全业务的跟踪研究，加快推进相关网络安全标准研制，对涉及提供公共电信和互联网服务的基础设施和业务系统，都纳入工信部网络安全防护管理体系进行监管。

移动互联网时代的商业地产网络营销应该结合房地产的行业特点，发展商业地产的网络营销。由于房地产是实物而不是虚拟商品，加上它具有不动产的特性，所以应该结合线上和线下共同完成营销的整个过程，并掌握好这两种不同营销方式的平衡。

我们相信移动、电商、大数据在未来很长的一段时间里，依然是关键词，这是非常充满梦想的年代，在移动互联网这个时代背景下，商业地产网络营销将会迈上一个新台阶。

参考文献：

[1]严航.移动互联网时代房地产网络营销探究[J].知识经济，2013.

[2]史磊.房地产网络整合营销传播模式研究[J].厦门大学，2014.

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1.企业网站营销

现在无论何行何业的企业都有自己的网站了，所以建立企业网站也是每个公司开展网络营销第一个想到的环节。良好的网站排名有利于让更多的潜在用户通过互联网找到企业网站，进而了解企业。但家装行业竞争非常激烈，如果建材家装企业的网站优化不理想，网站排名将很难有很好的搜索引擎排名！至于应该如何做好企业网站的seo，这个在这里就不多讲了。装修公司或建材企业可以在当地聘请seo专员或者请专业的seo公司来解决都可以。

2.博客营销

博客式营销也是比较常用的网络营销方式之一，相对比较费时和费力，但有效利用好了也能为企业带来潜在客户。由于装修公司和建材品牌太多，而且很多业主都是第一次接触装修，第一步势必会在网上了解一些装修行情、建材信息等。如果博客能提供足够丰富的资料和信息来吸引读者，就能提前给业主一个非常好的印象，大大增加最后成交的几率。但前提是必须认真去做这些工作，不能敷衍了事。这些工作需要专业的装修工程师进行指导销售人员来完成，而且必须持之以恒。

3.论坛营销

现在新浪、网易等大型门户网站都有自己的家居建材、房产论坛，人气也比较火爆。中小型装修公司可以聘请专员长期活跃在此类论坛，主办小型活动，小型赞助等，踊跃的为一些初入装修行业的业主解决问题。当您在业主选择装修服务商之前已经为他免费的解决了很多问题，试想业主有理由不优先考虑你或你的公司吗？对于有足够多人力的装修公司来说可以考虑论坛营销这种方式，因为论坛营销是一个长期投资的过程，效果体现的并不是那么立杆见影。

4.网络广告

这种营销模式是目前比较有实力的家装装修公司最常用和最为有效的网络营销手段。网络广告具有可见度高、宣传面广和时效性强等特点，有利于家装公司长期开展网络营销服务。如果装修公司开展限定时间内(比如国庆)的促销活动，我们就推荐采取网络广告的方式。但网络广告相对来说价格会比较高，所以装修公司在采取此类营销方式的时候还需要综合权衡。如果只针对某些区域市场的话，就可选择一些区域性的装修网站。这样广告的性价比会很高，针对性也很强，非常适合中小型区域装修公司。

5.软文

这是网络营销最实用的一种方式，目前在网络软文营销上做得有一定声势的家装公司只占少数，因为软文营销的前提就是必须要有好的软文。有条件的装修公司可以招聘几个编辑专门从事此类工作。所以采用此项营销策略的公司多是具备一定规模、实力和知名度的全国性企业，或者是正在全力建设全国性营销网点的家装、建材企业；对于大多数区域性的中小型家装公司，可以适当考虑。

6.本地装修门户网络平台营销

大多装修公司立足于当地，面向的客户基本以当地业主为主，本地的装修门户网站，为业主和装修公司搭建了良好的交流平台，其丰富的装修知识吸引着所有的业主群体，逐步发展，业主将会依赖于学习装修知识，找装修公司，找设计师，装修招标信息等等，在装修门户频道都能方便的实现，他们将是装修公司的潜在客户，不过通过本地装修门户平台达成的交易将会受到第三方的监督，无论是价格、施工、售后服务都必须做到尽善尽美。

7.口碑营销

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互联网时代网络营销策划网络营销策划方案设计

传统企业同互联网联姻，借助互联网展示企业形象、产品信息、做好客户服务已经成为业界的共识，成为现代企业发展中一个不可或缺的步骤。互联网为企业服务，渗透到企业的生产、销售、管理当中去，这也成为互联网发展的重要模式之一。

一、网络营销策划的概念

策划就是谋划。任何策划活动，都是根据外部环境条件与内部实际情况对未来活动做出的系统的、科学的安排。企业网络营销策划也是如此。

网络营销策划是指企业在特定的网络营销环境和条件下，为达到一定的营销目标而制定的综合性的、具体的网络营销策略及活动计划。它是对网络营销活动的全面运筹和规划，是企业营销管理活动的核心。

二、网络营销策划的基本原则

（一）系统性原则

网络营销是以网络为工具的系统性的企业经营活动，它是在网络环境下对市场营销的信息流、商流、制造流、物流、资金流和服务流进行管理的。因此，网络营销方案的策划，是一项复杂的系统工程。策划人员必须以系统论为指导，对企业网络营销活动的各种要素进行整合和优化。

（二）创新性原则

互联网络为顾客对不同企业的产品和服务进行比较带来了极大的便利。在个性化消费需求日益明显的网络营销环境中，创造满足顾客的个性化需求的产品和服务，是提高效用和价值的关键。在网络营销策划过程中，必须在深入了解网络营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上，努力创造顾客所欢迎的产品特色和服务特色。

（三）操作性原则

网络营销策划的第一个结果是形成网络营销方案。网络营销方案必须具有可操作性，否则毫无价值可言。因此，网络营销方案是一系列具体的、明确的、直接的、相互联系的行动计划的指令，一旦付诸实施，企业的每一个部门、每一个员工都能明确自己的目标、任务、责任以及完成任务的途径和方法，并懂得如何与其他部门或员工相互协作。

（四）经济性原则

网络营销策划必须以经济效益为核心。网络营销策划的经济效益，是策划所带来的经济收益与策划和方案实施成本之间的比率。成功的网络营销策划，应当是花费最小的策划和方案实施成本取得目标经济收益。

三、网络营销策划的内容

（一）定位分析

不同企业的网站定位是不同的，只有网站与企业整体战略相一致，企业网站才能为企业带来品牌、销量上的突破。定位分析的主要内容包括：网站剖析、电子商务定位、电子商务模式分析定位、同行业竞争分析和网站发展计划等。

（二）网站诊断

网站诊断分析，针对当前网站进行系统诊断，以发现问题、解决问题。网站诊断的内容主要包括：网站结构诊断、网站页面诊断、文件与文件名诊断、访问系统分析和推广策略诊断等。

（三）营销分析

根据企业营销的目标和市场环境变化，分析营销活动的主题和方案。主要内容包括：关键词分析、搜索引擎登录分析、链接相关性分析、目标市场分析、用户分析、产品分析、营销页面分析、营销渠道分析、后续产品和服务分析和价格分析等。

（四）网站优化分析

网站优化分析，实际上很多企业网站，甚至一些电子商务网站都不具备良好的搜索引擎友好性。网站优化分析就包括架构优化、页面优化、导航设计、内部链接优化、标签（tag）优化等。

（五）整体推广

具有良好结构与搜索引擎友好性的网站也需要具备其它多种推广方式。整体推广内容包括：网站流量推广策略、外部链接推广、病毒式营销策略以及其它推广方式等。

（六）网站运营管理

这是至关重要的一个步骤。在企业网站内部及外部表现都不错时，还需要对网站进行有效的运营管理，比如系统的流量分析，及时有效的文章更新等。

四、网络营销策划方案设计基本步骤

严格地说，营销策划就是紧跟企业外部市场变化，谋求营销创新的活动，其本身灵活多变，不受任何思维定式的约束。下面是网络营销策划方案设计的基本步骤。

（一）明确组织任务和远景

企业的任务是企业所特有的，也包括了公司的总体目标、经营范围以及关于未来管理行动的总的指导方针。要设计网络营销方案，首先就要明确或界定企业的任务和远景。任务和远景对企业的决策行为和经营活动起着鼓舞和指导作用。

（二）确定组织的网络营销目标

任务和远景界定了企业的基本目标，而网络营销目标和计划的制定将以这些基本目标为指导。表述合理的网络营销目标，应当对具体的营销目的进行陈述，如：利润比上年增长12%，品牌知名度达到50%等等。网络营销目标还应详细说明达到这些成就的时间期限。

（三）SWOT分析

除了企业的任务、远景和目标之外，企业的资源和网络营销环境是影响网络营销策划的两大因素。作为一种战略策划工具，SWOT分析有助于公司经理以批评的眼光审时度势，正确评估公司完成其基本任务的可能性和现实性，而且有助于正确地设置网络营销目标并制定旨在充分利用网络营销机会、实现这些目标的网络营销计划。

（四）网络营销定位

为了更好地满足网上消费者的需求，增加企业在网上市场的竞争优势和获利机会，从事网络营销的企业必须做好网络营销定位。网络营销定位是网络营销策划的战略制高点，营销定位失误，必然全盘皆输。只有抓准定位才有利于网络营销总体战略的制定。

（五）网络营销平台的设计

所说的网络营销平台，是指由人、设备、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成的一定功能的系统。完整的网络营销活动需要五种基本的平台：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台。

（六）网络营销组合策略

网络营销策划中的主题部分，它包括4P策略（网上产品策略的设计、网上价格策略的设计、网上价格渠道的设计、网上促销策略的设计，以及开展网络公共关系。

（七）方案实施，效果评价

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关键词：互联网时代 电商服务 网络营销 服务平台

中图分类号：F724

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2017）03-067-02

伴随着21世纪的钟声，在世界范围内一场经济领域的重大发展和变革正在悄然兴起，互联网以排山倒海之势和难以想象的发展速度将历史车轮推向一个崭新的时代。互联网时代的到来从根本上加速了世界经济全球化的进程，改变了传统的商业贸易模式，以网络为中心的电商服务和网络营销已成为21世纪商业和贸易的核心动力。

互联网时代正改变着我国人民生活的方方面面。尽管许多业内人士将互联网时代称之为互联网思维或互联网技术，但是笔者认为：互联网不单是一种思维、一种技术，它是一个时代，不管你了解不了解，融入不融入，你都回避不了它的影响。因为在这个时代里它在改变我们的生活习惯，冲击我们的思维方式，颠覆我们的商品交易模式，迫使我们自我否定、自我超越。{1}

互联网时代有以下四个鲜明的特点：一是“通融互联时代”。通融就是这个世界的多元素互通互联、融为一体，各种要素相互交织，形成我中有你、你中有我的局面。二是“网状价值时代”。即以用户为中心的价值交互网和价值创造网。三是互联网时代是一个大数据和高流动时代，正如人们所说的那样，这是个“大明星也去吃大排档，小百姓也买奢饰品”的时代。{1}因为存在用户的需求不确定因素，所以很多数据也变为不确定因素。因此，许多公司或企业都不能单纯依靠精确化的数据做理性分析，而是需要基于大数据来捕捉机会。四是互联网时代是一个“开放的有机生态圈”。作为公司和企业，必须成为一个有机生命体，具备自我变革、自我新陈代谢的功能，这样才能在信息对称的条件下形成开放性的有机生态圈。

一、电商服务与网络营销具有高效、方便、快捷、成本低、互动性强的特点

1.电商服务具有高效、方便、快捷的特点。所谓电商服务就是利用互联网上电子转账系统的电子网络进行购物和销售的资金支付、结算和划转；还能利用互联网以电商服务的方式进行商务贸易；这样可以大大减少商务旅行和人们购物时带来的诸多限制，使大规模商品市场趋于个人化，营造出一个高效、方便、快捷，面向全世界的网上商贸环境。{1}可以这样认为：互联网电商服务是新时代人类经济活动的中心，是全人类经济贸易模式的革新。目前，互联网时代的电商服务已深入到广大消费者的生活之中。电视营销、电话营销、网上直接邮购、访问销售等贸易方式已经被广大人民群众逐渐接受和喜爱。电商服务高效、方便、快捷的特点也培养了广大消费者养成了网上购物习惯，这就是电商服务的创新之道。{2}

2.网络营销具有成本低、互动性强的特点。互联网为营销带来了许多独特便利，如：低成本传播资讯与媒体到寰宇听众或观众手中。说白了，网络营销其实就是以互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互网来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。{3}网络营销一直以来就以成本低、互动性强、容易控制，而受到各个公司或企业销售部门及销售人员的喜爱。在互联网时代中，能够做好网络营销的企业也很多，如：兰蔻、欧莱雅就成功地利用网络营销的方式在我国市场打出了自己的企业品牌，但也有一些企业做网络营销失败的案例。如：有一家企业经营百货，从电影到零食经营的项目比较多，这家企业采用网络营销的方式进行营销，并保证一小时内免费送货到客户手中。免收送货费开始是它的卖点，使企业的业务增加了很多，但后来也成了它的软肋，这家企业的业务扩展到7个城市之后，它终于发现，网络营销上门送货的费用相当昂贵，使企业收支严重失衡，于是它开始收费，每次送货至少10元，这一招没能挽救它的命运，企业于2001年3月倒闭，使得1100名员工失业。总而言之，网络营销的方式多种多样、众说纷纭，需要网络营销人员深入专研网络营销的内涵和模式，掌握网络营销的流程，这样才能在营销活动中脱颖而出。

二、互联网时代电商服务的创新方法

笔者目前从事高职院校的电商服务和网络营销教学工作，在学习了国内外同行先进的教学理念、教学方法和教学经验以后，深深感到：在互联网时代，只有指导学生在学习中实践，在实践中学习，才能在互联网时代里大有作为。要想做好电商服务的创新工作，必须从以下两个方面做起：一是搭建电商服务公共服务平台；二是指导学生学习、实践并掌握电商服务流程和BTOB交易流程。

1.搭建起电商服务的公共服务平台。电商服务公共服务平台的主要作用就是为公司、企业及个人提供网上交易洽谈的平台，为广大网上商家和网络客户提供一个符合我国国情的电商服务网上生存的环境和商业运作空间。电商服务公共服务平台建好以后，首先要以各级商务主管部门、行业协会和电商产业园为骨干，然后搭载高等院校、科研所和各类服务机构，实现广泛参与、协同服务、有效合作的愿望。这样做可以形成一股强大的电商服务的资源合力，这股合力的形成能最大限度地满足电商企业的发展需求，增强参与市场竞争的能力。据笔者调查所知：2016年3月22日，安徽省合肥市为了积极帮助传统企业开展基于移动互联网转型与创新，进一步推进电商服务和网络营销活动的普及与发展，在中国电子商务公共联盟资助下，由合肥荣电集团建设的合肥市子商务公共平台正式上线。这次成功上线给本地传统企业提供了一个电商一站式服务平台，为电商服务发展创造了优良环境。通过这个平台，可以串联本地政务、商务的服务渠道，统筹地方资源，创新整合地方商务技术、人才、服务的功能，打造地方和企业品牌，打开对外展示和开放窗口，显示出地方企业、商业良好的发展和投资环境及招商引资项目，实现本地经济发展，为地方和企业的发展壮大创造良好的公共服务环境。笔者认为：安徽省合肥市的这种做法就是电商服务的一个创新举措，值得大家学习。

2.指导学生学习、了解、实践、掌握电商服务流程――BTOB交易流程。最近笔者浏览了一些业内同行教师的教学实践活动，认为徐州市经贸高等职业学校张格宁老师电商服务业务流程――BTOB交易流程的教学设计非常精彩。张老师的教学内容既与时俱进又新颖易懂，她的教学内容设计了实训准备、复习、新课导入、新授内容、实训任务、实验等环节，在新课导入中首先联系实际讲授了面对激烈的市场竞争，企业如何创造在竞争中立于不败之地的优势和条件。并举了青岛啤酒厂采购员如何进行电商服务，从而实现供应链管理的最优效益的例子。然后请学生分角色扮演供应商、采购商和物流商三种角色，以达到让学生掌握企业之间进货、销售、存货优化配置的目标。在讲授新课中，指导学生通过对B2B交易平台的操作，熟悉并了解了B2B电商服务主要的业务流程及B2B电商服务的后台管理业务。{4}老师一边讲授新课一边指导学生学习电商服务的流程，并有针对性地安排实训内容，这是一节成功的优质课。笔者建议：业内同行应学习张老师的敬业精神，以这节课为标准，取其精华、提高自己的教学质量。

三、互联网时代网络营销的创新途径

随着互联网时代的到来，网络对社会活动和人民生活及各方面影响逐渐加深，营销型网站已成为公司和企业网站建设的主流。笔者认为：网络营销的创新途径就是建立新颖、科学、快捷的网络营销网站；培训和打造一支高素质的网络营销专业人员队伍。

1.建立新颖、科学、快捷的网络营销网站。在实施网络营销之前，绝不能首先大张旗鼓地宣传自己的公司或企业，而是要搭建一个适合自己公司或企业实际情况的网络营销网站，并利用网站将自己企业具有竞争力的资料、模式、品牌通过精美的画面、配上优美的语句和新颖的视频展示给客户。因为是否能留住客户与网站新颖的格调、优美的画面和客户体验度有着极其密切的联系。笔者建议：采用智能建站系统是公司或企业建立网站的首选。因为智能建站系统成本低、平民性，要想搭建起新颖、科学、快捷的网站，就要做好以下四个方面的工作：

一是域名注册。众所周知，一个公司或企业要想在互联网上出现，只有通过注册域名才能在互联网上确立自己的地盘。当今时代，每30秒就会有一个域名被销掉，所以注册域名是搭建网站的第一个步骤。二是主机空间。主机空间可以采用虚拟主机、主机托管、专线上网的方式来实施。三是主页设计。就是根据自己公司或企业的实际情况和特点，对网站进行规划、设计、做出整体设想，然后通过网页形态展现在用户面前。四是网站宣传。网站要想吸引用户的眼球，就必须对网站内容经常更新，如果做不到这一点，浏览网站的用户就会减少，其结果是严重影响网络营销的前进步伐。{5}

2.打造一支高素质的网络营销专业人员队伍。在激烈的市场竞争中，要想做好网络营销工作就必须要打造一支高素质的专业人员队伍，因为网络营销是一项专业性、业务性都很强的工作。笔者认为，打造一支高素质的专业人员队伍应从以下两个方面做起：一是各公司和企业的人力资源管理部门要选拔思想进步、热爱网络营销工作的优秀人才加入到营销队伍之中。这支队伍每一个成员必须具备服务意识强、社交能力强、有高度责任心的优良品质；有韧而不舍的进取精神和鼎力相助、密切合作的团队精神。二是对网络营销人员进行培训。也要从以下两个方面做起：其一是组织营销人员到国内外参观学习先进的网络营销理念和经验；到产品生产基地了解产品的价格、品质和品牌；到社会和学校了解消费者的需求。鼓励他们力争将自己学到的知识与实际状况相结合，尽快地掌握网络营销工作流程，融入到网络营销队伍之中。其二是请知名教授和网络营销精英讲授网络营销学、商业心理学、网络营销流程及方式方法；请专家演示“怎样进行网络营销贸易”，并请被培训人员分角色扮演供应商、采购商、物流商以期达到让他们明白公司和企业之间进货、销售和存货优化配置的目标，这样做可以使营销人员积极努力地学习和进取，在最短的时间内成为网络营销高手。{6}

互联网催动了人类一场大的迁徙，赋予了每一个人无限的可能，互联网时代激活了一个古老民族跻身于世界民族之林前列的渴望。电商服务与网络营销都是互联网时代的产物，电商服务覆盖了网络营销，而离开了网络营销，电商服务只能成为空中楼阁。笔者希望，业内同行在这个伟大的时代里，以严谨求实的工作态度、踏踏实实的工作作风，最大限度地做好自己的本职工作，为实现中华民族的伟大复兴贡献出一切力量。

注释：

{1}潘虹.互联网时代电子商务发展的新机遇趋势.中国经济报，2016.6.14

{2}汪建刚，蔡文芬.电子商务现代生活.价值工程，2011（7）：8

{3}刘阳.中国企业网络营销发展趋势浅谈.互联网周刊，2016.8.10

{4}张格宁.电子商务流程――BTOB交易流程教学课件.全国商贸类电子商务专业说课比赛，2011.11.16

{5}李梦.怎样建立好网络营销平台.学生风采，2013（9）：30

{6}梁瑞仙.我国农产品网络营销存在的问题与对策.农业经济，2015（12）

（作者单位：山西青年职业学院 山西太原 030032）

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网络新手段

著名品牌管理专家蔡鸿全表示，塑造网络品牌是电子商务企业工作的重中之重，网络知名度影响着网民的购买量。网民注册率、网站流量、销售收入、会员活跃度……已经成为所有电子商务网站必争的硬性指标。

新媒体在品牌营销中的积极应用，不仅让网络营销手段更多元化，也让具有品牌知名度和通畅的供货渠道的传统品牌找到了另一个拓宽市场的渠道。比如国内手机品牌OPPO，其在新浪微博上推出的“FINDME”活动以及与电影《盗梦空间》结合所开发的益智游戏，无论是紧凑的剧情还是闯关的刺激都令网友沉迷其中，更有网友短时间内就在微博上爆出了闯关秘笈等相关内容。同时配合电视广告宣传，令参与度、关注度及传播度都取得了不错的效果。

实际上，品牌为了迎合消费者的心理，把新媒体技术应用到企业营销上，一方面提高了消费者感官效果，另一方面刺激产品销售，更重要的是让品牌在目标群体中拥有更高的美誉度和辨识度。网络营销更是电子商务平台起家的淘品牌们不能忽视的重要宣传和推广手段。在网络营销领域，竞争越发激烈，电子商务网站亟须拓宽思路、不断创新，才能继续巩固其原有的领先优势。很多淘品牌都在这个大环境下竞相绽放，成功案例比比皆是。

淘品牌崛起

知名淘品牌乔伊思女装便十分注重网络营销。乔伊思女装早期的博客营销早已是业界的成功案例，不仅打响了公司知名度，引来优质的合作伙伴，更是将关怀员工等企业文化传达出去，令众多应聘者向往。随着互联网的发展，乔伊思也开始尝试各种网络营销手段，结合淘里淘外多种宣传平台。

所谓淘里即淘宝网中自有的掌柜说、帮派及论坛等相关平台。由于此平台的受众更具有针对性，所以通过促销活动的开展，消费者情感的交流、企业动态的公布等方式可以让直接用户粘度更高，带来二次甚至更多的消费。

淘外的宣传平台当然少不了传统媒体的投放、SNS的互动、微博的应用等。其中，微博的运作在淘品牌中也较为成功。根据乔伊思品牌风格的定位，企业微博开设了符合其整体调性的栏目，向消费者诠释轻优雅的生活态度。

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在此背景下，在战略上，以宽带互联网应用内容为拉动，以广泛开展增值业务为辅助手段的服务营销；以光纤到户为纽带，以各类终端为契合，增加用户的黏度，吸引新增用户，是今后宽带业务发展的方向。在战术上，需要精细化营销，即对客户群细分，依据不同区域、特点的小区（甚至楼宇）住户需求，开展有针对性的个性化经营策略，展开相应的业务。同时，驻地网光纤化改造要依据业务特色需求进行针对性的建设。总之，特色与个性化经营是各个驻地网宽带互联网发展的核心竞争力；不拘一格的光纤化业务网络，是核心竞争力的保障。

存在的问题

单一的经营模式（宽带营销），导致单一的建设模式为今后驻地网各项业务的拓展造成障碍。

目前驻地网小区的建设，基于简单的“装宽带”营销，采取了标准化、统一化的建设模式，即：小区的光纤化改造仅仅依据小区住户数及入住率指标，确定小区主干、配线光缆的芯数；楼宇内的交接箱、配线盒的位置、容量、用户线配比；以及分光器的分光比等都进行了规范，并将“整齐划一”这一模式推广到全国各城市驻地网建设。

核心竞争力体现在个性与特色上，而不是同一性。驻地网小区楼宇的结构、住宅面积、所在城市及位置、单位价格等因素决定了用户群的结构，用户群的结构是决定其消费习惯、能力的根本因素。甚至于同一城市、同一区域不同驻地网小区住户群的结构都有很大的区别。因此，驻地网小区光纤覆盖建设一定要根据用户群的结构和消费习惯展开营销业务，进行网络资源的配比。具体来讲，就是依据市场情况及开展业务的情况，决定驻地网建设模式，包括小区的主干、配线光缆、用户线芯数等的配比、各楼宇、楼层的分光比等建设内容。

融合业务，特别是财务核算体系对驻地网投资决策有影响。过去几年，特别是2009年以后，固移融合业务的推出及财务成本核算体系的偏差，导致固定互联网宽带在财务核算下展现出全专业的投资效益低下甚至亏损，严重影响了固定互联网宽带业务投资的积极性，进而制约其在最佳投资发展期的发展。同时，新技术、新业务的开展应用也严重滞后。以上因素导致固定互联网宽带业务在投资上的不足，分配机制上“重移轻固”，严重影响了市场营销及网络建设人员的积极性，特别是市场的开拓性受到严重制约。

其实固定宽带业务投资效益是十分显著的。对于运营商来说，第一，驻地网小区一次性投入，未来若干年的运营成本只是维护费用，不必再进行优化、大规模扩容等连年的投入；第二，终端费用低廉；第三，广告、、佣金、渠道营销等成本低费用低；第四，固定宽带用户离网率低；第五，固定宽带业务对住宅用户来说是刚性需求，新增用户发展空间前景看好；第六，随着信息化时代的到来，新技术、新业务的不断推出，逐步被用户所接受，具有广阔的业务内容拓展空间。

因此，对于固定宽带业务未来几年应是稳定增长的过程，不会产生用户数量和业务收入出现大起大落的现象，而是十分可靠、稳定的收入来源。

驻地网小区管理营销模式亟待变革。大力推进网格化全成本承包经营，实现差异化的精准营销，落地内容服务和增值业务。

目前，固定宽带业务的营销虽然划分了网格，但在营销的内容上还仅仅维持在“装宽带”上，社区经理的主要任务与考核还是延续过去模拟电话时期的维护、报装（修）工作。对于社区内用户的保有发展、新业务的推介应用等，由于分配机制等原因，社区经理的积极性并不高。同时，建设与运营的脱节、成本与营销收入的脱节，是影响宽带业务整体效益提升的根本原因。

只有充分调动一线社区经理的积极性，有针对性的对每个社区、楼宇甚至每个住户开展精准化营销，各项经营策略、新业务的推广才能迅速展开，网络建设才能真正具有针对性。

全光网络时代的策略

全面推进网格化社区经理承包制。大力推进社区经理承包制，使建设、运营、维护等成本与业务营销收入总体进行核算，进行一体化的全成本承包；使效益与承包团队的整体收入挂钩，宽带主营业务按增收进行分成，主营业务外的增值业务按收入比例进行分成等措施，充分调动一线社区经理的主观能动性，积极开展推广各项业务。

同时，网络建设及改造要坚决打破统一化、标准化的建设格局，服从于各社区的经营策略及业务开展情况，使网络结构、容量、灵活性等建设内容真正服务于特色小区的业务开展。

大力推进个性化驻地网小区营销与建设模式，以宽带内容拉动收入增长，增加客户使用“黏度”；以主营宽带业务为依托的增值业务为创收手段，拓展新增用户。

全光网络时代驻地网小区应打破传统的单一建设与营销模式，在营销上应真正具有所谓“互联网+”的思维模式，依托光纤到户这一纽带，使每个小区依据用户群的需求特性，开发、展开具有独立特色和个性的业务经营。牢固树立个性化、特性化是全光网络时代驻地网小区建设与经营核心竞争力的理念，依据不同地域、用户规模用户群结构、消费能力和习惯等全新判断，制定营销方案，开展内容服务和增值业务。

以某住宅小区为例。据了解，小区规模4000户，大小楼宇30余栋（其中2栋为25层高层，另有小区会所低层2栋），80%为70平方米以下小户型，地理位置一般（非学区、商业区），交通便利，为纯粹住宅。小区性质为经济适用房及商品楼。一、二层为底商。小区内有会所、健身绿化广场、健身器材区及环小区健步通道等公共设施。

该小区为全封闭管理，大型物业团队直接管理，小区内环境正规有序，入住率为80%。

该小区价位在当地属于中低档，又是小户型为主，年轻上班族居住占绝大多数。因此，对宽带上网需求旺盛，且对带宽的质量要求高；网购、聊天、视频等对互联网依赖度高、新业务的接受度强。其中四栋商品楼住户（三、四居户型，为本地居民改善性购买）消费能力较强。进一步通过开发商及物业掌握的业主信息及逐户拜访，精准掌握了小区内各楼宇及住户对宽带的需求信息。

该小区电信间到各楼宇间建设双孔管道，按110%的需求敷设了配线光缆；花园休闲区、健身区、会所、拟开展业务的人防地下及半地下室开通了WiFi业务；会所光纤直驱接入；住宅楼住户/用户光纤一次性入户，分光比依据需求按不同楼宇、楼层的住户性质（业主自住、业主投资性购置出租、居住户年龄文化结构等）需求，不拘一格的按1∶8、1∶16、1∶32配置； 2栋高层建筑随工程布放了全频光缆直达楼顶等等，以上综合造价达1000元/户。工程总投资为420万元（含第一年的物业协调管理费）。

该小区入住第一年宽带渗透率为50%（2000户），预测第二年60%（2400户），第三年为70%（2800户）计算，用户资费1200元/年/12M（含固话）。按50%业务分成，年收入平均为144万元，静态回收期为2.92年。其中的风险不含以后资费进一步降低、用户可能的离网、本团队及支撑团队的人员成本和业务平台开发费用、电费维护费等等。

按照与该小区物业签订战略合作长期协作协议，运营商每年缴纳10万元协调费，成为小区物业协作管理的一部分，着物业管理人员统一服装，与其他物业管理人员一样张榜公示。

首先，与物业公司的紧密合作。为物业公司免费开发、建立了“小区业主服务平台”，提升小区物业管理的智能化水平，物业日常管理工作如：公告、通知、各项费用收取、车位摇号公示、各项活动组织、维修管理等统一纳入平台管理。通过互联网及时向业主移动、固定终端推送各项信息及温馨提醒，实现缴费、回执等业务等。

其次，WiFi业务的开展。在物业管理区域、健身广场、健身器材区、景观休闲区、会所等公共停留区进行WiFi覆盖，小区内家庭宽带用户免费使用；未安装或异网用户，参照校园营销模式，采取包年缴纳费用（很少）的方式使用。其重要目的是进一步方便本网用户，增加“黏度”，同时加大对未安装或异网用户的吸引。

再次，对宽带内容业务有针对性的拓展营销。

在小区会所搭建了家庭宽带业务实际应用平台，作为物业会所建设的一部分直接供业主使用。业务涉及高清4K电视、家庭安防监控、智能家居、视频通话等业务，通过“业主服务平台”向业主推介技术优势、价格、功能等，并组织意向住户现场展示、交流及实际应用。在网络技术手段上，由于网络建设的提前针对性的布局，在商品楼住户及部分小户型非租住住户得到了广泛应用，特别是IPTV、OTT、高清电视、家庭安防监控业务得到用户认同并应用，开通50M、100M高速率业务。

最后，提供基于宽带互联网的增值业务。

邮件预约到家业务。针对小区年轻人多，网购、信函等邮寄业务量大，平均每人每月收4-5件，发1-2件。上班族白天家中无人、晚上下班不定时，外部人员直接到户存在安全隐患等问题，网格承包经理与物业联合开展了邮件预约到家业务，即各快递公司到货后统一登记、接收、保管，通过“业主服务平台”推送到住户手机、固定终端，内容包括接收时间、邮件外形照片、尺寸、收发件人信息、定制上门时间、送邮件专人信息等，预约送货上门。由于送货人是业主熟知的“IT管家”，家中老、幼均可开门接收，大大方便了业主，并得到好评。

邮件预约到家业务营业模式。与各大快递公司签订合同，物业统一接、发邮件，完成小区内到户工作。快递公司每天定时到物业一次性完成邮件的接收，按平均送件0.5元/件，收件3-5元/件按月结算。此项业务收益显著，业务量逐步上升。

嘿客业务。人防工程等闲置区域（地下及半地下）进行简单的装修，利用墙面（装饰、射灯等）开展“嘿客业务”：为各大“卖网”提供热销产品的实物展示业务。同样通过“业主服务平台”推送展示信息（图片、介绍等）。展示区域有WiFi、休息区及饮水等方便设施。

嘿客业务营业模式：展示墙面按各大“卖网”要求装饰成10平方米到20平方米不等，物品由“IT管家”负责看护。各大“卖网”人员随时到现场摆放、调整展示商品。按每块展板大小、位置等因素，租金几百元/月/块墙面，按季度结算。

微店业务。随着业主的入住，小区底商陆续开店。为底商商户尽快增加营业额，网格承包经理为各商户定制了网络“微店”，组成底商联盟，同样通过“业主服务平台”进行推介，开展网络直销、商品展示、订货、餐饮送货等服务；同时，对周边房屋中介、送餐公司、洗衣等商铺进行了链接，逐步扩大商户群。

其中，微店业务营业模式：组建联盟，按月缴纳会费。

为小区宽带建设之初确定的业务。小区内2座高层建筑已敷设全频光缆直达房顶，并已完成密闭景观的建设。各运营商只需挂接天线即可开通。按年收缴场地租赁费。

宠物管家业务。聘请了专业驯养师，在“业主服务平台”进行预约，逐步开展了宠物的寄养、清洁、训化等业务，业主可通过视频监控系统，随时观看宠物生活情况。实行会员制，业主可以在平台上预约服务并开展各项宠物交流等活动。

宠物管家业务营业模式：实行会员制，业主购买会员卡，按服务内容消费。

随着小区营销业务的深入开展，带宽出租资费的下降，开始租用带宽经营（与运营商分成比例加大），开发了“带宽资源自动调配系统”，与周边运营的商务楼宇、写字楼实现了带宽资源共享，大大提高了带宽使用效率，提高了用户感知和满意度（节假日、晚上与工作日白天，根据流量、流向，在住宅用户与商务用户间的忙闲时段，实现带宽的自动调配）。

通过社区经理承包团队对主营宽带业务及其增值业务的精准营销，小区投资效益明显大幅提高，静态回收期大大缩短；同时得到了小区物业管理单位、业主、各类商户的高度赞誉。承包经营团队的个人收益也大幅提升，真正做到了多方共赢的局面。

全光互联网网络时代驻地网小区的经营，只要立足、依托于光纤宽带业务，在充分本地调研的基础上，大力开展以用户为需求的精准化营销，就能大幅提高宽带业务的盈利水平。

全光网络时代的战略特点

立足于成片建设改造、规模化经营的策略，才能充分体现规模化效益，使驻地网小区经营更加稳固、长久，同时对周边小区起到“示范化”的影响及拓展效应。

驻地网小区光纤化建设改造一定要服从经营策略和开展的各项内容服务及增值业务，进行个性化、特色化建设，彻底改变一成不变的建设模式，实现营销、网络一体化。

大力推进网格化全成本承包。与承包团队进行主营业务增量及增值业务收入分成，充分调动业务人员的积极性，做到承包团队的责、权、利的高度统一，使建设、运营维护成本、经营收入等统一进行核算，并积极鼓励各承包团队的业务开拓和创新。各区局、中心局乃至市、省公司要建立支撑团队，做好后台的技术支撑工作。总之，各项业务的推广（特别是增值业务）及用户的拓展离不开一线营销人员的精准化积极营销；承包团队由“要”变“我要干”的用“心”营销，离不开“责、权、利”的高度统一及后台人员的有力支撑。推行全成本的承包管理，使公司、集体、个人实现共赢。秉承“智慧来自基层”的宗旨。

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关键词：“互联网+”时代;小微企业;网络营销策略

在当前的市场经济背景下，营销的好坏直接关系到企业的存亡，无论是大中型企业还是小微企业，甚至是个体户，只有将自身的产品营销出去才能获得长足的发展。就小微企业而言，竞争力明显弱于大中型企业，网络营销的出现为小微企业的营销带来了转机，但是由于受到自身意识以及资金、技术等问题的限制，小微企业的网络营销仍然明显滞后于大中型企业。随着“互联网+”战略的提出，使得小微企业的网络营销呈现出新的发展趋势，为小微企业做大做强提供了新的机遇和挑战。各小微企业要充分把握住这一次机会，结合“互联网+”的核心营销理念，主动调整网络营销策略，为做大做强打下坚实的基础。

一、小微企业的定义

中国首席经济学家郎咸平教授曾经指出小微企业主要是指微型企业、小型企业、个体工商户以及家庭作坊式企业，在有的文件中也指出小微企业主要是指小型微型企业或者小型微利企业。2013年1月开始实施的《中华人民共和国中小企业促进法》中根据企业的行业类别员工总数、资产总额、销售利润等对小微企业进行了明确的划分，如表1-1所示。当前，我国的小微企业占我国企业总数的80%以上，解决了大量的社会就业问题，受到了社会各界和政府部门的广泛关注，但是管理不规范、竞争力薄弱、营销技巧缺失、融资困难等问题依然成为制约小微企业发展的阻碍。

二、“互联网+”时代核心营销理念

(一)“互联网+”时代营销的核心是价值观营销。每个企业都有不同的价值定位，产品就是企业价值观的综合体现，营销方法则是企业价值观的实现系统，只有赢取众多志同道合的客户，企业才能在激烈的市场竞争中继续运作，这也是“互联网+”时代营销的基本逻辑。在传统的营销体系中，企业对于消费者的定位大多都是高消费、高学历以及高素质，而在“互联网+”时代，价值观则成为企业营销的关键，收入、学历及素质的高低并不会过多的影响消费者的购买欲望，只要有鲜明的价值观就会有一批忠实的粉丝，消费者借钱也会购买产品，相反的如果没有鲜明的价值观，企业就不会有忠实的消费者粉丝，客户就不会喜欢企业背后的价值观，有钱也不会购买产品。因此在“互联网+”时代营销的核心就是价值观营销。(二)“互联网+”时代营销的关键是消费者的信任。在“互联网+”时代，产品五花八门，宣传途径多种多样，品牌宣传效应越来越低，客户的忠诚度也越来越低，客户的信任和忠诚成为一种非常稀缺的资源，取得消费者信任的成本也越来越高。传统的网络营销中，免费大行其道，很多企业都以免费作为博取大家眼球的重要手段，但是在“互联网+”的新时代，仅靠吸引大家的注意力无法取得品牌建设的成功。品牌的成功关键还在于消费者的信任和信心，这将直接影响到企业的网络口碑和长远发展，取得消费者的信任之后消费者就会自然而然的成为品牌的代言者，为企业无偿进行宣传和推广。

三、“互联网+”时代小微企业的网络营销策略

(一)强化小微企业的网络营销意识。“互联网+”营销不是传统的营销，而是借助于现有的网络营销平全颠覆传统的价值需求和价值创造技术的营销方式。因此，小微企业要想在“互联网+”背景下要取得网络营销的成功，首要的就是要树立网络营销意识，离开网络营销，“互联网+”营销也不能成为现实。小微企业的管理层和工作人员要主动强化自身网络营销意识，要意识到网络营销对于企业发展的重要性和机遇，要加大对网络推广和网站建设方面的投资，聘请专人优化网站，优化产品，这样做的效果往往好于广告投入效益。(二)注重客户的维护与互动，提高产品的评价。在“互联网+”时代，取得客户的信任成为营销取得成功的关键，加强与客户的互动，主动维护与客户的关系，用事实说服客户，不断提高客户对于产品的评价成为重要的网络营销手段。因此，小微企业在网络营销的过程中，要充分借助互联网平台，定期与客户进行联系，主动回访客户或者回馈客户，取得客户的好感和信任。(三)明确客户群体和价值定位，创新营销策略。小微企业要取得长远的发展，至关重要的就是要明确自身的价值定位，不能随波逐流，盲目追随市场。在网络营销上，小微企业要结合自身特色和价值定位进行网站建设和网络推广，在网站上要对企业的文化、价值理念、规模大小、成长历程等进行简述，对于企业的产品要以图片、文字、视频等信息进行描述和展示，要充分展现企业的营销理念和经营宗旨(四)创新网络营销方式，确保网络营销效果。很多小微企业片面地认为网络营销就是简单的优化搜索引擎，或者通过聊天软件与客户进行交流，没有意识到在“互联网+”时代的网络营销还应该包括网络宣传、资源整合、网络调研等，不能适应“互联网+”时代对于网络营销的要求。因此，小微企业要不断创新营销方式，要充分借助互联网平台和信息技术优势，利用微博、微信、论坛、博客、qq、邮箱、网站链接等方式，拓宽营销渠道和范围，保障网络营销的宣传和推广取得良好的效果。

四、结语

总之，在“互联网+”时代下，小微企业要主动调整网络营销策略，以鲜明的价值定位，优质的产品和服务，以及多样化的营销方式取得新时代网络营销革命的胜利。

作者:黄勤芳 单位:广西农业职业技术学院

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关键词：互联网大数据；营销模式；创新

1引言

随着互联网大数据时代的到来，消费者与产品（服务）的联系发生深刻的变化：产品（服务）信息的即时更新和对比、购买方式和渠道、消费便利性、个性化需求、潜在需求等方面。这些由消费者和产品（服务）形成的信息数据日渐复杂，加上行业间的竞争也来越激烈，企业亟需在营销模式上大胆创新，以适应时展，提高核心竞争力。

2互联网大数据时代的特征

大数据是指那些大小已经超出了传统意义上的尺度，一般的软件工具难易不抓、存储、管理和分析的数据（黄升民、刘珊等，2012）。互联网大数据时代是信息科技化高度发展的结果，它是一个以大数据平台为技术核心，以挖掘数据价值为服务核心，不断将数据价值转向人工智能应用的庞大生态体系。互联网大数据时代具有如下几特点：①数据量巨大。对数据的存储单位已从过去的GB到TB，甚至是NB、DB级别；②数据呈现形式广泛且结构化不明显。数据来源于具体数值和文字，亦可来源于应用程序、图像、音频等，样式多元结构多样；③数据产生速度快且时效性要求高。数据每时每刻都在产生和更迭，数据的保存和处理、运算对获取数据现时价值提出非常高的要求；④数据潜在价值大。数据的价值在于数据“会说话”。通过大数据分析，能够预测事物的趋势走向、发现某种行为关系、得出某种现象结论等，让数据充分体现其潜在的目标价值。

3互联网大数据时代网络营销对传统营销模式的挑战

在互联网大数据时代，网络营销变得越来越广泛。网络营销指的是在互联网平台上，使用网络信息技术并开发各种应用软件，在商家和客户之间进行产品交换、提供全面服务的系列工作。同时企业可以通过在互联网上的在线活动，对客户进行系统管理，并针对目标客户宣传推广产品服务从而达成某种营销目的的新型营销活动（黄纯芳，2018）。这也是互联网大数据时代最为显著的特点。在互联网大数据时代，网络营销向传统营销发起了挑战：第一，打破分销壁垒，建立企业与消费者直接联系。随着新科技新应用的出现，分销的概念日渐消沉，企业通过官方APP、微博、抖音等工具，逐渐建立起与消费者直接联系的渠道，实现真正意义上的BtoC营销（BusinesstoCustomer）。第二，扩大客户诉求层次，狠抓消费者显性和潜在需求。网络营销不仅满足消费者显性需求（即购买自己需要的产品服务），还能借助数据软件收集并分析消费者消费轨迹，结合消费者对事物的关注程度，推送消费者可能需要的产品（服务）服务信息，激发并满足消费者更深层次的潜在诉求。第三，信息公开透明，注重消费者感知体验。网络营销让消费者对产品（服务）服务信息实现“随时随地全方面了解产品（服务）”的功能，产品定位、价格、品质（消费者评价）、产品对比、物流、服务等都能通过软件平台一览无遗，仅从单一的营销手段（如降价促销）已不能形成核心竞争力，让消费者从“营销初始”到“购买享用”全流程得到最佳体验已成为了企业竞争核心。第四，信息传播快且高效，消费交易方式简便。企业通过软件（如微信、微博、快手、抖音、企业官方app等）实现了信息即时传播，通过借助平台流量的优势，将营销变得高效、低成本、多样化。同时，消费者从产品呈现到最终交易，全程线上完成，弹指之间便让产品（服务）达成交易，让线下营销者毫无察觉、默默地被打败。第五，跨业态竞争出现，降维打击明显。网络营销的载体是互联网电子平台，信息手段、软件开发、平台维护、数据分析等内容显得越来越重要，信息技术成为占据网络营销成败的关键，越来越多的互联网企业在逐渐跨业态地走进物流、农业、餐饮、零售等领域，充分利用技术优势对所进入的行业进行降维打击，深刻地改变行业的营销生态。第六，网红增人气，直播促流量。在网络媒介环境的营造下，企业更加侧重关注网民的心理需求，让网民特别关注的红人在网络作用下放大影响力，使其满足网民审美、刺激、品味等需要，大幅度增加企业自身的人气。网红达人通过直播，提供专业、高质量、综合多样的视频、买家秀等服务，吸引高人气高流量的消费群体，让企业的产品处于营销的风口。因此，基于传统4Ps营销理论（即产品、价格、分销、促销等）的营销模式在互联网大数据时代显得有点力不从心，网络营销方式的出现和发展，快速且深刻地改变着人们的生活方式和消费感知、消费方式、消费理念，让企业不得不重新思考在营销模式上大胆创新，重新构建营销模式的核心竞争力。

4互联网大数据时代的营销模式创新的方式

面对互联网大数据的快速发展，（张罡，王宗水，赵红，2019）重构营销模式创新逻辑，提出三方面内容：第一，整合营销促进营销模式中价值的创造；第二，差异化营销促进营销模式的价值的增加；第三，精准营销促进营销模式中价值的维护。基于价值创造的视角，企业需要更多地结合内外部资源，充分利用大数据技术实现网络营销竞争组合，让消费者充分享受价值交换过程中实现企业价值。随着信息技术不断发展，营销专家们对营销模式理论进行不断升级。美国营销专家唐舒尔茨（DonSchultz）提出了4I理论，即趣味（Interesting），利益（Interests），互动（Interaction），个性（Individuali－ty），赋予网络营销新的理论指导，注重企业与消费者互动交流，引导消费者对产品服务，乃至企业品牌的认同。著名营销理论专家傅明（2015）提出4E理论，即体验（Experience）、花费（Expense）、电铺（E-shop）、展现（Exhibition），这是基于互联网网络营销环境下，针对电商市场提出营销创新模式。为此，企业需要基于互联网大数据时代下的营销逻辑，创新企业营销模式。第一，整合网络营销手段，促进互动交流，优化传递价值。大数据技术在改变消费结构和创造消费需求上发挥着关键性作用，而互联网大数据时代形成了价值网络重塑，企业与消费者之间建立了更加多元、透明、通畅的网络联系渠道，移动网络平台如微信、微博、官网app、抖音视频、快手等积累着大量的消费者群体，这些移动网络平台把人们的家庭、生活、娱乐关联在一起，形成了强关系高活跃度的移动网络交流平台。通过整合若干或者众多网络营销手段，把商业产品和服务以人们喜闻乐见方式植入其中，让营销内容、传播方式、获取渠道吸进移动网络用户，从而产生互动话题和正向交流，让网络营销的趣味（Interesting）性潜移默化地体现在用户平台上。这种高强关系的沟通平台能在企业与消费者之间、消费者群体之间的形成有效互动交流（Interaction），让网络营销充分优化其传递价值，服务企业营销战略。第二，构建企业大数据平台，实现数据营销，激活潜在价值。企业拥有一定基础的产品服务数据和消费者行为数据，可以在已有基础上打通企业内部数据链条，从产品生产、包装、批次到消费者特征（年龄、性别、收入、需求等）以及消费行为（购买产品组合、频次、消费水平等）进行数据整合。因此，企业通过创建大数据共享和分析的平台，分析相似消费者群体体量，通过微信微博抖音等移动网络平台向已有客户精准营销，满足消费者个性（Individuality）化需求；同时向潜在消费者发起营销刺激，激发激活消费者的潜在需求。通过大数据技术来改善网络广告的播出形式和内容，增强推广目标群体的精准性。网络营销不仅要维护现有客户流量，更侧重唤醒潜在消费者和消费者潜意识需求，最大限度地激活消费者的潜在价值。第三，建立数字化电铺，差异化经营模式，增进品牌价值。互联网大数据将新零售进行了新定义，企业需构建数字化电铺（E-shop），包括官网平台和网络交易平台（支付宝、公众号等），也要注重线下场景店的建设，让线上线下互联打通。场景是产品的逻辑，更是互联网时代产品的解决方案，因此，从功能属性的角度而言，线下商店侧重消费场景体验、消费者感知、初次消费；线上平台侧重产品展示（Exhibition），包括官网展现（PC官网、移动官网）和关联网络展示（抖音、朋友圈、快手、京东等）对产品服务的介绍、对比、点评、宣传，同时加入消费券、组合营销、拼团、秒杀、分享、点评等功能，让线上和线下形成联动营销效应。同时，网店能通过差异化经营（如网红直播、差异化产品等）形成难易被模仿或难易追赶的竞争优势。在差异化营销过程中，企业的品牌和文化应融入到数字化电铺和实体商铺的营销细节中，让消费者在潜意识中建立企业品牌好感，形成品牌资产和品牌共鸣。第四，打造关联业态共享平台，形成业态链条营销组合，塑造共享价值。企业之间存在竞合关系，对于企业产品互补，供应链处于上下游的企业应该充分利用大数据信息，构建行业内和关联行业的业态共享平台，深层次拓展利益相关企业的大数据容量，组合出消费群体流量更广、产品营销组合效用更大、个性化需求更为显著的业态链条营销组合。企业基于不泄露商业秘密的前提下建立关联业态共享平台，可借助大数据共享和分析，预测人们消费动态需要并提供链条营销组合，打破过去企业仅销售单一产品或者企业内部产品组合的营销模式，形成组合丰富、功能全面、品质最优、成本较低、适当跨业的链条式营销模式，让利益相关企业实现利润共享、价值共享。

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1网络营销的概念及相比传统营销其优势分析

所谓网络营销(NetworkMarketing)，指的是以现代营销理念为基础，借助互联网这种新兴的信息媒介进行的以实现一定营销目标为目的的营销活动，凡是通过互联网进行的营销活动都可以称作为网络营销，从其本质来看，在营销过程中所能涉及到的售前、售中、售后等各个环节都能通过互联网来进行跟踪服务并最终实现满足顾客需求的目的，在企业营销的各个环节中互联网都起着相当重要的作用。进入21世纪以来，随着世界范围内互联网的普及，通过interest可以有效的将全球范围内的各种企业和消费者联结在一起，对于现代企业而言，为其有效的施行营销策略提供了前提。同时，进入网络经济时代，通过互联网进行商业贸易的企业越来越多,相比传统的营销手段,网络营销有着其难以替代的各种优势,在营销渠道、营销手段、营销所带来的收入回报等方面对传统营销有着极大的冲击，具体表现在以下几方面：

1.1时空跨越性

由于通过互联网人们可以在世界范围内不受区域地点的限制传递信息，这让企业同消费者可以跨域时空限制和空间约束进行商业信息交流，所以网络营销可以尽可能的摆脱时空的限制实现商业交易的完成，这在很大程度上避免了传统营销中的地域性与时间性的限制，让企业能够有着更多的时间和空间来为全球范围内的客户随时随地的提供营销服务。

1.2多媒体性

在传统的营销中，企业只能通过产品面对消费者直接展示的形式达成信息的传递，这种传递方式既片面又短暂，而在网络营销中，通过互联网的各种多媒体功能，可以更好的让参与交易的各方通过互联网实现文字、声音、图像等具有多媒体性质的信息传输，从而保证了产品信息交换的多样性和全面性，可以让营销人员在营销过程中的创造性和能动性得到更加全面的发挥。

1.3交互性

所谓交互性指的是在网络营销过程中，企业同其客户之间可以借助互联网这一具有双向交互性的平台，可以更好的实现企业相关产品信息的展示与查询、可以更好的通过双向互动式的沟通完成市场情报的收集和消费者满意度调查，这样及时快捷的交流方式更好的实现了企业同其客户之间双向了解的目的，这一点是传统营销难以企及的。

1.4整合性

由于传统营销活动有着多层次的环节，各个环节的协调与沟通是否有效将直接关系着企业营销活动的成功与否，在现实企业经营中，在营销活动的各个环节的沟通上出现问题的情况频频发生。而在网络营销中，通过互联网可以让整个营销活动从商品信息的到交易操作的完成，再到企业产品售后服务的实现整合到一起，实行全程性的营销环节构建，不仅方便了企业的统一的营销活动实施与管理，同时有效的避免营销环节协调沟通不足所带给企业的各种负面影响。

1.5经济性

传统的营销中，企业必须通过店面销售、分销渠道的构建、面对面交易等多种销售方式来完成营销活动，而网络营销的进行，借助互联网的可以更好的让交易的双方完成产品信息及意见的分析，这样可以有效的避免了邮寄和印刷成本，同时由于网络营销可以无店面直面消费者完成交易，这样可以有效的避免了店面经营成本和分销渠道构建所增加的交易成本。

2分析当前我国网络营销发展现状

90年代以后，随着计算机信息技术和互联网在我国磅礴兴起，尤其是进入21世纪的11年期间，网络经济在我国迅速发展，随着互联网同我国经济的紧密结合，很大程度上我国的经济已经向崭新的网络经济时代跨进，然而，从当前我国网络经济的发展程度来看，同欧美发达国家相比依旧存在着很大的差距，具体表现在网络营销的发展水平上存在着很大的差异性。

2.1我国企业的网络竞争意识不强，有待进一步提高

在我国的市场经济中，我国的很多企业受传统竞争模式影响将其竞争的焦点定位在实体市场中，对于网络营销的认识不清，网络竞争意识不强，不能够充分的认识到进入网络经济时代后抢占网络虚拟市场对企业长远发展的重要性，同时，也没有多少企业能够真正认识到参与网络营销对于赢得未来竞争优势的紧迫感，总体而言，我国企业在对待网络营销的意识上，认识有待进一步提高。

2.2拥有独立域名网址的企业少，而且整体分布不均衡

据相关部门统计，到2011年5月，在全国570多万家企业(其中包括乡镇企业)中，参与网络营销的企业占到企业总数的不到7%，而且分布极其不均衡，东部沿海地区较多，内陆地区较少，其中大部分参与网络的企业都是将其营销重心放在了网络广告和网络促销宣传上，真正能够有效实现网络营销整体化全程化的企业少之又少，而且在这些上网企业中，只有极少部分企业有着自己独立的域名网址，总体而言，我国企业的网络利用率极低。

2.3网络营销产品的范围小、数量少

针对当前我国范围内企业参与网络营销的诸多产品进行分类，我国参与互联网进行网络营销的产品大多数集中与电脑配件、图书、软件、汽车等有限的几种特殊产品，而真正能够面对大众化消费的食品、服装、家电、日用品等得营销产品却是少之又少，总体而言，在我国的网络营销中，营销产品的范围小、数量少，不能够真正满足不断增加的网络购物需求。

2.4我国网络营销的营销策略水平有限效果不佳

对于新兴的网络营销方式，尽管其在市场竞争中相比传统的营销策略有着诸多优势，但是在当前我国对于网络营销这种极为特殊的营销方式研究中，关于网络营销策略的研究缺乏系统的、总结性的研究，整体上还处于探索实践阶段，一定程度上，我们可以这样说，我国网络营销的营销策略水平有限效果不佳，并没有真正形成适合我国当前国情的网络营销策略。

3网络经济时代我国企业的网络营销策略研究

从我国企业参与网络营销的现状来看，当前我国企业的网络营销依旧处于基础的起步阶段，很大意义上互联网对于企业营销所产生的巨大潜力尚未被挖掘出来，网络营销的各种优势尚不能得到有效发挥，面对愈演愈烈的市场营销竞争，尤其是经济全球化背景下中国将纳入世界经济竞争体系中，我国企业要想在在其中寻求自己的一席之地，就必须要求它们结合自身发展状况，充分的利用网络营销的特点，在不断的探索中寻求适合自身发展的网络营销策略。本文认为，在网络经济时代，我国企业的网络营销应当依照如下策略进行发展：

3.1从消费者角度入手，转变营销观念，强化对网络营销的宣传

现代网络的发展使消费者对商品或服务的选择余地越来越大。所以，商家就必须转变传统的市场营销观念和营销的视角，站在消费者的角度，制定新的市场营销策略，千方百计地满足消费者多样化的需求。而强化对网络营销的舆论宣传，是提高社会与公众对网络营销的认识的重要手段。在电子商务条件下，打破企业传统的市场占有率推销模式，建立起一种全新“顾客占有率”的行销导向是至关重要的“。顾客占有率”战略通过对企业产品、服务、品牌不断进行定期定量的测评与改进，以使服务品质最优化，使顾客满意度最大化，进而达到培养顾客忠诚度和培养顾客资源的目的。

3.2从网络建设的角度强化网络基础设施建设

在互联网上设立网站是企业进行网络营销的基础。网站的设计要科学合理和简单实用，内容要经常更新，建立一个数据库系统，及时了解市场的需求动向等。也可利用专业化的网络营销平台，如阿里巴巴、慧聪网等，通过与平台供应商的合作，节约网络营销运行成本，获得更为先进和专业性的服务。但是，目前我国网络基础设施还相当落后，需要政府发挥宏观调控作用，如允许有线电视网经营互联网业务，利用有线电视网强大的通讯能力和遍布全国的网络，降低互联网的使用费用，促进互联网的普及，以加快网络营销的发展。

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在互联网时代下，企业营销手段也不断创新。网络营销体现了互联网技术与传统营销理念的结合，符合市场经济发展的需要。文中从分析网络营销绩效评价的特点入手，合理构建了一套绩效评价指标体系，并引入D-S证据理论对各类指标予以分别量化处理，最终实现综合评价。研究发现:基于D-S理论的网络营销绩效评价可信度较高。企业管理层针对影响网络营销绩效水平的“易燃点”，应做到改进管理方法、转变营销理念及加强成本控制。

关键词:

D-S理论;网络营销;绩效评价

0引言

网络营销产生于20世纪90年代，指个人或集体基于互联网技术、支付中介、物流快递来满足顾客购买欲望及购买力的过程，在提升企业经营绩效、扩大市场知名度和占有力等方面均有着显著效果。随着我国互联网及电子商务等相关行业的不断发展，网络营销作为一种新型的营销手段，也越来越受到国内企业的广泛关注，据2015年第35次中国互联网络发展状况统计报告显示，截止2014年12月，我国网民规模达6．49亿人次，互联网普及率达47.9%，这些均为网络营销在我国市场中的进一步发展提供了可能。目前，国内采用网络营销手段的企业不再少数。从之前“百度”、“Google”和“雅虎”的“三足鼎立”局面，到现在的“小米”、“聚美优品”等“百家争鸣”，企业似乎找到了一条新型的“生财之道”。然而，据CNNIC调查统计显示，现有的中国企业网站中，仍有近30%的网站未达到合格标准且营销效果较差，并未真正起到提高企业市场竞争力的作用。因此，在互联网时代背景下，随着网络营销在企业中地位的不断提升，如何对网络营销的绩效予以合理评价则显得尤为关键。基于此，本文在分析我国企业网络营销特点的基础上，运用AHP法构建了网络营销绩效评价指标体系，并结合我国东部某互联网公司的案例，运用D-S证据理论对定量指标和定性指标予以综合评估，力求合理评价网络营销绩效，为进一步提高网络营销的效果、提升企业的市场竞争力提供理论依据和实践参考。

1网络营销绩效评价的特点

网络营销的绩效评价是指依据既定的评价标准，构建一套合理的指标体系，从各个方面对企业的网络营销活动进行客观、科学的综合评价，目的在于帮助管理者充分掌握本企业营销活动的相关信息及运营效果，为企业做出进一步的经营决策提供科学依据。网络营销绩效评价不仅应涵盖企业传统营销活动的固有特征，同时还应兼具互联网活动的各种特质。首先，作为市场主体的一种“营利性”经济行为，网络营销绩效评价应考虑“经济性”、“效率性”和“效果性”。“经济性”是指组织经营活动过程中获得一定数量和质量的产品和服务时所耗费的资源最少，主要包括对营销成本、营销费用等指标的考察;效率性是指资源投入与经济产出之比，主要包括对营销效率性指标的考察;“效果性”是指组织从事经营活动时实际取得成果与预期取得成果之间的对比关系，主要包括对市场占有率、品牌知晓度、利润增长率等指标的考察。其次，作为一种新型的营销手段，网络营销绩效评价又具有互联网时代的特点。RayWelling，LesleyWhite(2006)认为网络营销绩效评价应包括对网站的安全性、服务功能等多项指标的评估。王岩、徐建中等(2004)认为域名的选择、检索功能、更新频率等也影响着网络营销的绩效。同时，广大互联网用户作为最直接的潜在客户群，其对网络营销的需求和评价也影响着绩效水平的提升，因此在构建指标体系时应将客户效益纳入其中。因此，本文构建的互联网时代下网络营销绩效评价指标体系中，不仅包含传统的“经济性”、“效率性”及“效果性”指标内容，还囊括了“网站效益”及“客户效益”两项指标内容，力求客观、全面地反映网络营销质量和效果。

2网络营销绩效评价指标体系的构建

本文在参考国内外相关研究的基础上，通过理论分析、专家咨询、实践检验等方法，对可能影响到网络营销绩效的各项指标进行比较、筛选、合并，最终以“经济性”、“效率性”、“效果性”、“网站效益”及“客户效益”为准则层，遴选出19个二级评价指标，并在此基础上构建了一套多维度的评价指标体系，如图1所示。在指标赋权过程中，层次分析法是一种比较成熟的方法，充分考虑了专家经验或知识在解决问题上的优势，在多层次指标权重的确定上有很强的实用性。因此，本文咨询企业管理、互联网、金融学等领域的专家，发出指标权重调查表30份，收回有效调查表2份，在此基础上借助AHP软件，最终确定各级指标的权重。以准则层为例，首先构造判断矩阵(如表1所示)，将其输入AHP软件，求解得出准则层各指标的权重，并检验运算结果是否通过一致性要求。通过运算得出准则层特征向量，W=［0.3421897，0．0885042，0．2391314，0．1812277，0.148940］T，λmax=5．2224，CI=0．0556，因为此矩阵为5阶，所以K=5时，RI=1．12，CR=0．0496＜0．1，通过一致性检验。依据上述步骤，可得出社会保障资金绩效审计评价体系中各项指标的单层次权重，如表2所示。

3基于D-S理论的互联网时代企业网络营销绩效综合评价为了验证上述评价

指标体系及其构建方法的效度，本文选取我国东部A互联网公司的网络营销战略为评价对象，运用D-S证据理论予以综合评价，一方面得出该公司网络营销的整体绩效水平，为进一步提高公司的市场竞争力提供对策建议;另一方面，验证依据上述5种维度构建的绩效评价指标体系的科学性，为今后公司的相关评价提供有效借鉴。由于D-S模型运算较为复杂，本文借助IDS软件予以建模。

3．1模型建立本文构建的网络营销绩效评价结构模型，共5个一级指标，18个二级指标。对于定性指标，分别设定:优秀(E5)、良好(E4)、一般(E3)、较差(E2)和很差(E1)五个等级;其分别对应的评价等级效用值:u(E1)=0，u(E2)=0．25，u(E3)=0．50，u(E4)=0.75和u(E5)=1，而定量指标的设置只需在模型中代入相应变量的最优值和最劣值即可。

3．2模型运算在IDS软件中建立好网络营销绩效评价模型后，需要输入各个评价指标的权重值，以及各个指标的评价值(如表3－4所示)，然后按照软件预先设置的参数，得到上层指标的评价分布情况。

3．3计算分步式评价结果通过IDS软件运算得出互联网时代A公司网络营销绩效评价的结果分布为:S(网络营销绩效)={(很差，0%)，(较差，0%)，(一般，20.24%)，(良好，42．13%)，(优秀，37．12%)，(未知，0%)}。由此可以清晰地看出，互联网时代A公司网络营销绩效处在“良好”和“优秀”状态，“一般”的置信度相对较小，不存在“很差”或“较差”的情况。这说明从总体上来看，A公司网络营销的总体绩效还是比较让人满意的，但仍未达到最优状态。准则层各项指标平均效用值从高到低排序依次为效果性(91%)、顾客满意度(84%)经济性(82%)、网站效益(74%)和效率性(71%)。这说明A公司通过采取网络营销的手段，取得了较为理想的收益，在利润增长率、市场占有率等方面均有明显的突破。同时，网络营销也给A公司顾客提供了便利，有效拉近了与客户之间的距离，提高了品牌的知晓度。这也与互联网时代我国企业营销的新理念相契合，即坚持以客户为导向并融入网络高新科学技术手段。而“网站效益”和“效率性”两类指标的绩效相对较差。这一方面从侧面反映出A公司网络营销仍处于起步阶段，公司未能完全转换营销思维，而是过分关注营销的经济效益，对于网站本身的建设、质量维护等投入较少。另一方面，A公司在成本控制上仍存在弊端，高收益的同时也伴随着高风险、高投资成本等，这应当引起公司管理层予以关注。指标层各项指标平均效用值较好的有:品牌知晓度、销售利润增长率、顾客增长率和网站流量增长率，都几乎接近100%。而网站安全效果、网站功能全面性、资金支出效益、网站广告不良反应率等指标的效用值相对较低，这也符合该公司产品的网络营销现状:一方面，近年来，该公司的产品在市场上相对较为知名，而通过一系列网络促销手段也实现了利润的快速增长;另一方面，该公司网站建设相对较为滞后，存在被黑客攻击的风险，且网站广告有着欺骗消费者购物的动机，公司的盈利质量有待进一步提高。因此，为了提高公司的营销质量，增强其在同类市场中的竞争力，管理部门在追求经济利益的同时，应当立足于长远战略，加强对网络营销载体的建设及管理，真正将网络营销理念融入到日常的经营管理中。

4结束语

本文以互联网时代下企业网络营销的绩效为研究对象，在分析了网络营销绩效评价特点的基础上，基于AHP法构建了绩效评价指标体系，该体系中不仅包含了传统营销理念中的三类指标，还将互联网时代下营销的新特点涵盖进来，体现了与时俱进的理念。其次，运用D-S证据理论对A公司网络营销的绩效予以综合评价，该模型将定量与定性指标综合处理，避免了主观性造成的评价结果“失真”问题，可信度较高，最终得出A公司网络营销的绩效水平为“良好”。而针对网络营销绩效评价的几处“易燃点”，公司管理部门也应当予以重点关注，从转变经营理念、提高营销水平等入手增强其市场竞争力。

参考文献:

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［3］王岩，徐建中，任嘉嵩．企业网络营销绩效评价研究［J］．现代远距离教育，2006(3):77－79．

［4］陈大龙，王莉静．黑龙江中小企业网络营销策略探讨［J］．科技与管理，2006(6):133．

［5］段新生．证据理论与决策人工智能［M］．北京:中国人民大学出版社，1993．

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一、网络营销概述

Internet又称网际网路，根据音译也被叫做因特网、英特网，是网络与网络之间所串连成的庞大网络。使用互联网可以将信息瞬间发送到千里之外的人手中，它是信息社会的基础。

本文所指网络营销为利用互联网来有效地满足顾客需求，从而完成市场调研、品牌传播、产品促销、完成交易、售后服务等营销环节，从而实现企业营销目标的一种营销方法。

二、网络营销与传统市场营销的区别

从市场运作上看，无论网络营销还是传统营销都属于市场营销，都包含了产品、企业、价格、促销、文化等多种元素；都把满足消费者需求作为一切活动的出发点；对消费者需求的满足，不仅停留在现实需求上，而且还包括引导和开发潜在需求。网络营销和传统营销需要通过组合结合才能发挥功效，任何一种单纯的方法都无法取得最佳的效益。

虽然网络营销和传统市场营销有着极大的共性，但二者也存在许多的不同之处。传统市场营销观念强调产品、价格、渠道、促销的组合，而网络营销则更追求现代营销管理的顾客、成本、方便和沟通原则。网络营销改变了传统营销的固有观念；网络营销改变了传统营销渠道，大幅度降低了中间商层次，组建了新型营销渠道网络；网络营销使企业价格策略更易面对全球市场，有利于打造国际化品牌；广告传播更加便利与低成本；与客户的联系与交流更加顺畅；调整了企业营销组织结构，使企业更加容易投入市场竞争。网络营销与传统营销并不是一种取代关系，而是一种互补关系。利用网络营销的竞争优势、无空间限制优势等来弥补传统营销上的不足之处，最终实现企业经济效益的增长。

三、网络营销在我国的发展现状

至2014年，中国实现全功能接入国际互联网20周年。二十年间，中国骨干网、宽带网络等互联网基础设施建设水平，以及IP数、域名数、网站数等互联网基础资源数量均已步入国际先进行列；此外，中国网民数量在2008年6月超过美国，跃居世界第一。根据CNNIC的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，互联网普及率为47.9%。

现阶段我国网络营销发展特点如下：

1.独立企业网站比例较低，网站建设专业水平不高

与我国庞大的注册企业数量相比，企业拥有独立网站的比例还比较低，而且企业网站数量增长也较前几年有所放缓。这是由于近年来企业网站建设速度过快，而专业水平未能跟上，导致企业网站未能够给企业带来明显的经济效益，影响了其他企业继续投入的积极性。

2.网络营销在服务市场增长迅速，新产品不断出现

网络营销服务市场规模与实体产品市场相比规模还较小，但是增长一直在继续。包括营销管理服务、专业咨询服务、营销培训等市场增长都较为突出，此外还不断有新产品涌现。

3.企业对于网络营销的认识和需求都在提升

经过几年的网络营销市场教育阶段，网站优化已经成为网络营销经营策略的必然要求。另一方面，企业对于网络营销的具体运用上更愿意获得完整的网络营销推广方案而不是仅仅通过网络营销推销某一个具体的产品。

4.新型网络营销概念和方法受到关注

随着各种网络营销营销手段的层出不穷，新型的网络营销概念和方法也越来越引人注目，网络广告、博客营销、微博营销、搜索引擎优化等新型营销方式使企业在市场中不断获得新的效益，越来越受到企业的重视。

四、网络营销时代企业所遇到的问题

在过去的十几年里，我国企业的网络营销水平取得了不小的进步，但是与发达国家相比，我国网络营销发展的水平任然较低，依旧停留在发展的开始阶段。主要体现在：

1.客户方面

网络营销面对的是一个虚拟的市场，前提条件是供需双方的互相信任。目前我国还存在某些企业和消费者对网络营销认识不足的情况，这些企业认为建立一个信息的企业网站就是网络营销，而对于网络营销在营销、调研、信息反馈、售后服务等方面的巨大作用则有所忽略。当企业在网上提供的信息不足，附加风险较高的网络营销对消费者就是一种高消费行为，所以很多消费者缺乏的是消费信心。此外网络不能够直接了解产品的实际情况，消费者又担心网上购物的风险、售后服务保障的完善程度等因素，结果造成市场形成不了规模。

2.企业自身

信誉是一个企业的外在形象，现实的商品交易活动中还常常出现失信的情况，何况是在虚拟的网上市场中购物，所以绝大部分消费者都持谨慎的态度，甚至更多的是望而却步。除此之外，制约企业网络营销发展的重要因素还有企业互联网应用专业程度差、企业管理水平底下、经营方式落后等等。浏览本企业网页的量少，互联网给企业创带来的效益就减少，企业就缺少网络营销再投入的动力，形成恶性循环；企业的组织结构没有调整为开展网络营销所必需的结构，这也很不利于网络营销活动的开展。

3.物流与供应链方面

网络营销对于企业的物流与供应链水平与能力提出了更高的要求，不仅是指对于消费者的商品供应，还有对于企业本身的原材料供应。而目前，我国只有少数几家大型企业拥有自己的全国物流能力，其他企业特别是中小企业，主要还是依赖于其他物流公司与快递公司等第三方公司来保障自己的货物通畅。而我国快递和物流行业公司众多，主要以价格竞争为主，能力与质量参差不齐。所以物流能力弱，效率不高，不能及时与网络用户进行实物交割，已成为阻碍其网络营销发展的主要因素。

4.人才保障方面

人才是互联网经济中最重要的资源，由于目前网络营销的火热，使得同时懂得计算机和网络技术的营销人才成为各家企业竞相争抢的对象，绝大多数企业还缺少这些人才，企业原有人员不熟悉网络营销的运作方式，不知得如何应用互联网技术来改善企业经营。所以，这方面的人才就显得尤为重要。

五、网络营销时代企业的营销策略

互联网经济已经是这个时代不可逆转的趋势，为了更好的适应这个趋势，企业必须在市场营销上作出相应的调整，以在市场竞争中占得先机。

1.企业应树立全新的网络营销观念

企业应该意识到，以传统营销观念与方法去开展市场营销活动的时代已经过去了，企业必须适应以信息化为标志的网络时代，以互联网革命为契机，顺应时代，改变观念，大力发展网络营销，借助互联网开发新产品、开拓新渠道，提供满足顾客个性化要求的服务与产品；同时，要充分发挥网络的互动优势和跨地域性，最终提高企业竞争力。

2.加强对消费者权益的保护

网络消费首先是一个信用消费的过程，所以企业必须提高自己的信用，更加用心的去保护消费者的权益，要遵循网络礼仪，实施软营销，让顾客充分了解企业与产品信息，解除对于产品信息以及售后服务的戒备心理。其次，要和第三方支付机构合作，消除消费者的后顾之忧，让消费者在网上敢于消费。

3.完善企业的物流服务

网络营销时代，所有的营销过程都可以在网络上完成，但是除了少数虚拟商品之外，其他商品都必须通过物流才能够到达消费者手中，所以物流服务也是赢得消费者的一个重要因素。所以要求企业提高物流服务质量，以更低的成本、更快的速度、更高的质量把商品交付到消费者手中。除了少数拥有自己物流的大公司之外，其他公司为了提高物流效率，就不得不和国内正规的物流和快递公司合作，更好的为消费者服务。

4.加快电子商务人才的培养