互联网背景下的服务营销精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇互联网背景下的服务营销，期待它们能激发您的灵感。

篇1

关键词：互联网；现代信息技术；电力营销；服务模式

中图分类号：F270 文献标识码：A

社会经济的发展和城镇化进程的加快，使得人们对电能的需求不断扩大，变相促进了电力行业整体发展。随着互联网时代的到来，各种现代信息技术飞速发展，对电力企业运营管理也提出了更高的要求。但从目前电力企业运行的整体状况来说，现代信息技术在电力营销服务中的应用还不够成熟，实际运行过程中仍然存在诸多问题和不足，阻碍了电力营销业务的有效开展。

1 重要性

随着我国政治经济体制的改革和社会主义市场经济的不断发展，电力产业也随之进入了市场经济的阶段，需要不断的提升自身服务进行激烈的市场竞争才能在如今的经济体系中获得一席之地。随着我国的经济不断发展生活水平不断提高，电子产品逐渐渗透到人们生活的方方面面中，而如何通过提高电力企业的电力营销服务质量为用户提供更加优质的服务，从而在提升老用户的黏着度的同时不断发展新用户成为了电力企业的燃眉之急。随着市场经济的不断发展，用户并不能满足于传统的电力营销服务质量，对电力公司提供的服务也越来越挑剔并提出了更高的要求，为了更好的满足用户的需求，就目前的电力营销服务进行不断的改革与创新，从而不断的提升服务质量的战略意义显得尤为重要。为了更好的适应市场经济的激烈竞争，电力营销需要着眼于多个方面，在对市场进行不断开拓的同时，应当确保技术工作人员的工作效率与服务态度，更要在以上传统职能的基础上做到向服务式管理的思维转变，提升电力营销服务意识从而不断的提升服务质量。

2 存在的问题

2.1 营销服务意识低

长期的垄断经营，导致国网宁夏电力有限公司的管理层和普通工作人员普遍认为电力资源不缺乏市场，没有必要开展营销服务活动。然而随着新能源的不断涌现，改变了电力行业一家独大的局面，市场竞争变得异常激烈。电力公司要想持续发展，就必须要重视电力营销服务工作，增强电力营销服务意识，充分利用现代信息技术构建智能化信息系统，不断创新电力营销服务模式，满足用户多样化与个性化需求。

2.2 营销服务模式

传统的电力企业运用的营销服务模式主要是以企业为主的，通过企业制定的各项电力营销服务策略而为用户提供不同的选择，而现在的营销服务模式已经发生了转变，通过市场经济的不断发展，现在电力企业运用的营销服务模式应当是以用户为主，以用户的需求为核心从而围绕着这个核心提供更好的服务，所以传统的电力营销服务模式是存在着问题的。应当尽快的实现思维的转换，创造以用户为核心的营销服务模式，通过对用户的需求的不断挖掘从而制定出新的服务于用户的电力营销服务模式。由于在传统的营销服务模式是以企业为主的，这也相应的导致了从业的技术人员并没有完善的服务意识，在对营销模式转变之后应当努力培养技术人员的服务意识从而为用户提供更好的服务。

3 创新策略

3.1 健全电力市场的配置机制

就我国当下的电力企业市场管理方面来看，电力企业的人员分配状况以及资源分配情况都存在着较多的问题，这些问题的解决是极为迫切的。因此，在进行电力企业营销的过程中，相关电力企业需要考虑自身的实际营销情况，及时地进行人力资源与能源的科学合理分配，确保各个环节与各个部门之间的紧密联系，同时对工作人员提出严格的要求，将岗位职责落实到每个负责人，他们之间也需要做好沟通工作，确保后期工作的顺利开展。除此之外，在进行电力营销方案的实施过程中做好保障工作，将具体的电力营销方案与营销结果产生的影响相结合，建立起一支专业的营销团队，开展相关素质教育工作，同时引进新型人才，使营销团队的综合素质得到进一步提升。

3.2 加强基础设施建设

提高电力营销服务质量的第一步应当是对电力的基础设施进行加强，只有将优质的电能持续不断的稳定供给给用户，保障自身产品质量的前提下才能进行提升营销服务的其他举措的后续进行。应当保证为用户供给的电能经济、安全、优质、可靠。为了对用户的供电质量提高保障，应当不断的强化基础设施建设，加强电网的建设，努力提高供电的质量，努力提升企业自身的经营项目。由于目前的电能与其替代品之间的竞争越来越大，对电能质量的担忧可能会导致用户减少用电，从而导致了电力企业的用户增长，制约了电力企业的未来发展，只有不断的提高自身产品的质量，加强电网建设。减少例如停电等电力事故的发生，加强供电的可靠性。努力对残旧的线路进行维修与检测，对老旧的设备进行更新与替换，确保供电质量，减少供电事故的发生，进一步提高供电的可靠性。为电力营销服务质量的提升打好基础。

3.3 完善专业技术

企业数据的收集分析都需要利用专业的技术，电力企业要发展好大数据业务就必须要做出改进，主要体现在以下几个方面：一是企业需要建立数据储存采集系统，构建数据储存系统可以使数据得到有效的保护，以便后续数据的使用。二是建立系统组网，利用以太网接口将所建立的各个组群接入交换机中，使系统组网能够互通互联。三是建立安全防御系统，这是进入大数据时代必须要建立的系统，尤其是伴随着企业的发展，企业所储备的供电数据在不断增加，使得数据库价值在不断升华，这也就为数据防御工作带来了难度，因此企业必须要做好大数据的数据安全工作，保障用户数据的安全性。

3.4 系统应用的保障措施

电力客户现场服务掌上营销系统的研发与应用，其主要目的是实现电力企业、电力客户的实时沟通，将现场服务的优势充分发挥出来，提高电力客户对电力营销服务的满意度，从而使电力企业在市场竞争中占据优势，取得长足发展。为了实现电力客户现场服务掌上营销系统的有效应用，应确保电力营销人员的综合素质，不仅要熟练掌握系统的操作方法、专业的电力营销能力，还要具备掌握沟通技巧、服务意识，取得客户的认同感。同时，电力营销人员也要利用现场服务掌上营销系统，广泛收集数据信息，深入分析电力客户对电力营销服务的实际需求，为电力营销服务的优化提供有效参考。若想要将电力客户现场服务掌上营销系统的作用充分发挥出来，电力企业还要做好对系统的管理、维护，确保系统安全运行，并保护好电力客户的个人信息，以提高电力客户对系统的满意度。

结束语

电力优质服务对于电力市场营销有着极为重要的作用，是其发展的根本，只有做好更加优质的电力服务，才可以使用户对电力企业的信任感得到增强，更加放心地购买企业的产品，从而实现企业的经济效益不断增长。因此，供电企业需要将自身发展与电力优质服务相结合，了解优质服务对行业发展的重要性，使其满足现代化市场需求，为供电行业的发展提供更加广阔的前景。

参考文献

[1] 徐婷婷.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用［J］．南方农机，2019 ，50(24):187.

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关键词：“互联网+” 企业管理 挑战 变革

一、“互联网+”背景下的企业经营面临的挑战

（一）“互联网+”背景下市场环境变化带来的挑战

企业是市场化环境下的产物，必须适应市场、迎合市场，才能在激烈的市场竞争中求得生存。互联网的发展给人们的生活与工作带来了巨大的变化。有了互联网，人们可以通过电脑与手机上网，可以实时知道全世界发生的事情，能够跨时间空间地获得海量的数据信息，能够便捷地通过网络跟别人沟通联系。人们可以不用去办公室工作，只要有网随时随地都可以移动办公，可以跟客户进行沟通联系，可以跟上级汇报工作，可以通过手机电脑开视频会议，互联网给办公带来了前所未有的体验和便捷。同时互联网也给人们的生活带来了巨大的变化，比b，A.们可以足不出户通过互联网进行点外卖，可以通过互联网进行购物，可以通过互联网来预定酒店机票门票，可以通过互联网进行学习等等。在互联网背景下，企业的生存发展环境也在发生变化，客户的生活与工作理念及方式也在发生变化，因此这些都是“互联网+”背景下市场环境变化给企业管理带来挑战。市场环境的变化意味着企业管理也要相应地发生变革。

（二）“互联网+”背景下营销模式变化带来的挑战

在没有互联网的时候，人们购物只能去商场实地购买，人们所能接触的信息也比较有限。但随着互联网的发展，人们获取信息越来越便捷，可以实时获取海量的信息，获取信息的速度也是越来越快。人们通过互联网可以获取更多的信息，可以有更多的选择。人们获得信息的途径越来越多，除了传统的口口相传、电话、报纸之外，手机电脑电视等媒介，还可以通过微信、微博、QQ等通讯平台进行信息的传播与获取。人们购买产品和服务不仅可以去商场，还可以通过淘宝、微商、微博等购买。因此，在“互联网+”背景下，企I也要转变营销模式，利用互联网来宣传自己的公司品牌、宣传自己的公司理念与产品，通过互联网、微博、微信来建立营销平台，既为自己的产品与服务做更多的宣传，同时开发更多的客户，占领更广大的市场，建立更广大的客户群。这样才能在激烈的市场竞争中获得一席之地，才能获得长久的发展。

（三）“互联网+”背景下人才管理模式变化带来的挑战

现在初入职场的大部分是90后，90后已逐渐从校园走入社会，成为社会劳动力的主力军。90后是在互联网背景下成长的一代，他们有更新的想法与理念，他们敢于冒险与挑战，喜欢接触新事物，对新事物充满着好奇与兴趣，他们有更跳跃的思维与创新的想法，爱表现自己。而公司的主要管理人员都是70后、80后甚至是60后，他们与90后成长的环境不同，经历的事物不同，有可能会有思想上的差异。互联网时代，人们的生活与工作更加便捷，年轻人也更加追求便捷与效率，可以通过互联网来进行工作的汇报沟通与交流，这对传统的管理也带来了挑战，需要管理者顺应时代的发展，改变自己的管理观念与管理模式。同时，互联网背景下，员工跳槽更方便、成本也低，年轻人的职业观也在变化，他们追求更加宽松人性化的工作环境、追求更好的发展前景与更好的工资福利待遇，这就使他们对公司的忠诚度更低。“互联网+”背景下，公司还需要具有不同知识结构和专业能力的人才，这些人才管理模式的变化都会给企业的经营带来巨大的挑战。

（四）“互联网+”背景下企业管理理念变化带来的挑战

“互联网+”背景下，企业生存发展的市场发生着变化，企业内部的人员结构发生着变化，因此，这就要求企业管理者要改变管理理念。企业管理者要改变自己的管理思维、提升自己的管理能力。要有统筹能力与决策能力，在互联网时代，机遇与挑战并存，事物变化迅速，这就要求管理者有审时度势的魄力，有科学决策的能力，能够根据市场环境的变化对企业战略作出科学决策或调整相应的战略，让企业能够保持正确的发展方向。但是“互联网+”背景下，新鲜事物层出不穷，管理者可能不能完全吸收接纳新鲜事物、新的理念，不能适应复杂的市场环境，这些都会给企业的经营带来很多问题与困难。

二、“互联网+”背景下的企业经营应如何变革

（一）创新企业管理人才方式

人才是企业最重要的生产要素，而创新又是企业发展的根本动力。因此，在“互联网+”背景下，企业要想发展地更大更长远，必须注重人才管理，要注重人才创新能力的提升。企业要激发员工的创新思维，鼓励员工创新，让员工自由表达自己的观点与想法，通过头脑风暴或分享交流会激发员工的创新思维，使员工的思想能够摩擦碰撞出新的火花。允许员工创新新的工作方法、工作模式，研发新的产品与服务，创新新的管理理念、管理方式。只有不断创新，才能使企业有不竭的发展动力。

管理以人为本。在“互联网+”背景下，年轻一代的员工有不同的人生观、价值观和职业观，他们更关注工作的发展前景及工作氛围、工作环境。因此，企业对人才的管理要更加人性化，要建立人性化的激励机制和人文关怀机制，让员工有一个自我提升的通道与平台，能够实现自己的人生价值。

同时，企业管理要注重员工之间的分工合作、协同共赢，合理配置相应的岗位人才，合理分配相应的工作职责工作任务。要注重员工的系统化培训，提升员工的专业理论知识水平及实践技能。提高员工的整体素质。

在人才管理方面上华为公司就做的很好，华为公司招聘最优秀的员工，给员工最好的工资福利及发展前景，激发员工的原动力。既使员工能够更好地为公司创造价值，同时让员工认可自己的公司，对公司有依附感、更高的忠诚度。只有打造优秀的人才队伍、实现员工的长久发展，这样才能使企业做得更大更强。

（二）创新企业营销模式

“互联网+”背景下，企业的营销模式也在发生变化。传统的营销方式主要有发放传单、电视广播宣传、广告牌营销等等。但在互联网背景下，企业要创新新的营销方式，要通过互联网进行产品服务和公司品牌形象的宣传，同时可以通过微信、微博平台创立自身的公众号，向广大受众宣传自己的产品与服务，让企业形象更加渗入到人心。

同时企业营销不能单方面地营销，要更加注重客户体验，通过互联网加强与客户的沟通交流及互动，及时了解客户的需求。通过网络搜集相关的信息并反馈给相关部门，了解客户对产品服务的态度及建议，并及时根据客户的反馈完善升级产品服务。只有与客户为导向，才能使公司能够在市场中得到良好的发展。

当今，以顾客需求为导向，以价值创造为目标.已经成为现代营销理论创新与企业实践的基本方向。随着顾客需求的日益嬗变，市场营销也正在悄然发生变革。当今快速发展的市场实践证明，企业单纯以产品为中心，或者单纯以顾客为中心的营销观念同样受到挑战。现如今单纯的卖产品已经不能满足人们的需求了，在很多领域，产品越来越成为顾客感知价值的载体，其理性价值与实用功能正在被感性价值与情感利益所取代。于是，人们又悟出了这样的营销逻辑：卖产品不如卖服务、卖服务不如卖品牌、卖品牌不如卖文化。实际上，无论对于传统的制造业、服务业，还是高科技公司，u服务就是卖解决方案，卖品牌就是卖情感价值，卖文化就是卖生活方式。在“互联网+”背景下，金蝶公司也创新了自己的营销模式，由提品服务向解决方案转型，为客户解决问题，帮助客户成功。这使得金蝶能够越做越大，成为中国软件市场的领跑者。

（三）创新企业管理理念

“互联网+”背景下，在创新管理理念方面，TCL集团就做得很出色。在20年的发展中，TCL集团以超前的观念和行动，主动去认识和培育市场，创造了“有计划地市场推广”、“服务营销”等市场拓展新理念，系统形成了一种全新的经营理念和管理机制。TCL集团不断吸收新的事物新的理念，更好地组织管理公司，使企业能够更加高效有序地运营秉承“为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益”的企业宗旨，三万TCL人一直发扬“敬业、诚信、团队、创新”的企业精神，以“研制最好的产品，提供最好的服务，创建最好的品牌”三个最.好作为竞争策略，不断进行经营变革和管理创新，增强企业的整体素质。TCL集团运用互联网及时获取市场信息，把握市场方向，根据市场的变化制定公司的发展战略，并根据实际情况的变化能够及时调整企业的发展战略。使得TCL能够成为全球化的智能产品制造及互联网应用服务企业集团。

TCL成功的案例充分证明了创新企业管理理念的重要性，因此公司要运用互联网制定公司发展战略，管理人才要以人为本。在公司要营造积极向上的良好的工作氛围，打造良好的文化氛围、树立良好的企业形象。这样才能使员工有一个良好的工作氛围，提升员工对企业的认可，提高员工的工作效率。同时公司要运用互联网加强公司文化的宣传，打造良好的企业品牌、树立良好的企业形象，这样才能赢得客户的好感与信任，占领更多的市场份额。只有在各个方面创新管理理念，才能使公司发展得更快更长久。

篇3

关键词：“互联网+”；高职营销专业；人才培养模式

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）27-0263-02

一、“互联网+”给高职营销专业带来的影响

1.“互联网+”给高职市场营销专业带来的变革。互联网的高速发展给各行各业都带去了极大的变化，当前“互联网+”就像一只站在风口的猪。在高职院校教学领域，互联网的高速发展同样也给其带去了深刻变化，尤其是高职院校的营销专业，其与市场的联系最为紧密，同样，为了培养国家和社会所需的专业人才，市场营销专业的学生对市场的变化也必须做出最迅速的反映。“互联网+”给高职营销专业带来得影响主要表现在以下几个方面：首先，是电子商务的蓬勃兴起，以及在自媒体不断发展的环境下，微商等新型的经营方式的兴起，电子商务以及微商的兴起给人们的生产生活带来了极大的变化，与此同时也对营销专业的学生提出了更高的要求，其知识学习内容也要不断随着时代的变化与时俱进；另一方面，是营销服务方式的专业，营销作为第三产业，隶属于服务业范畴，在互联网发展的背景下，营销逐渐打破了实践、地域的限制，在这样的背景下，高职营销专业的学生如何有效提高自己的营销服务水平也变得十分重要。

2.“互联网+”给高职营销专业带来的挑战。“互联网+”在给当前的营销环境以及营销专业的学生带来便利的同时，还存在着许多挑战，首先，在互联网背景下，数据的存储方式摆脱了过去的纸张手抄的方式，人们可以依托大数据库将所需、所用以及想要备份的资料通通存储在数据库或U盘当中，需要的时候版可随时打印，但这种方式存在着易丢失以及容易感染网络病毒、被黑客攻击以及不法分子翻墙盗取居民的个人信息进行诈骗活动等，这一系列问题当前均没有得到很好的解决；另一方面就是相关法律、政策的变化没有跟上互联网发展下营销活动转变的需求。

二、“互联网+”背景下高职营销专业人才培养中存在的问题

1.高职营销专业的课程设置存在一定的问题。21世纪下，互联网技术得到了飞速发展，但由于高职院校的课程设置要跟随市场的变化做出相应的反应，这个反应存在一定的滞后性，当前，在高职学校中还没有针对互联网的相关专业设置，此外高职营销专业中针对互联网方向的课程开设有限，且在课程设置上缺乏有关技能性的培养训练。课程设置的盲点，以及课程设置内容方面存在的诸多问题使得高职营销专业的学生不能很好地对互联网的发展有一个清醒的认识，并且也不能对互联网发展与市场营销相结合有一个明确的认识。

2.高职营销专业的实践教学有所欠缺。传统的发展模式下，高职院校营N专业的学生实习单位多是传统企业或是有关线下的实业企业，且其实践锻炼的时间多在毕业前的半个学期进行，这种方式在过去还有一定存在的合理性；但随着互联网时代的到来，微商、淘宝等网络销售平台的建立，使得人人是老板成为了可能，在这样的背景下，高职营销专业的学生不必非要等到毕业才开始实习锻炼，也不必非要到经营实业的线下企业去锻炼，从营销专业课程开设时教师就可以对学生进行相关的引导。但在这方面，高校营销专业的教师做得还远远不够，同时，高校领导对其也不够重视，仍然长期沿用传统的营销实践模式。

3.高职营销专业的师资力量薄弱。互联网的高速发展对高职院校英语教师的教学能力也提出了较高的要求，高职的营销教师是学生的指路明灯，通过教师将知识能够有效地传递给学生，提高学生的各方面能力。互联网的发展要求高职营销教师也要具备一定的网络知识以及计算机操作技能；同时，还要求教师在互联网营销模式下能够以身试水，运用亲身的实践经验来开展教学活动，但就当前高职营销专业教学领域而言，营销专业的教师在这一方面做得还远远不够。

三、“互联网+”背景下高职营销专业的人才培养模式

1.“动态课程体系”的教学发展模式。“动态课程体系”的教学模式的设计主要针对互联网发展背景下各项知识、产业以及科研等变化速度快，而由于传统高职的课程设置与市场之间存在一定的滞后性，常常导致课程的发展不能有效跟进时代的变化发展。为此，“动态课程体系”的教学发展模式应运而来，在这种发展模式下，高职院校可以根据时代变化发展的需要对专业课程设置进行动态调整；此外，高职院校在进行课程设置时，还要能够在数据分析、调研的基础上把握时展的脉搏。

2.“外引内扶”的教师发展模式。“外引内扶”的发展模式指的是在互联网发展的背景下，高职院校要加强自身的营销专业的建设，吸引外部企业、人才等与校方进行合作；而“内扶”指的就是鼓励高职院校教师不断提升自身知识水平，加强教师的培训，同时还要鼓励教师多参与与互联网有关的营销实践活动，以亲身经验进行营销授课，从而不断提高教学的时效性。

3.“双创教育”的人才发展模式。“双创”是在互联网高速发展的时代背景下提出的，它具体指的是“创新、创业”，总理在经济工作会议中指出要鼓励“大众创业、万众创新”，尤其是高职院校致力于为国家培养所需的应用型人才，在这样的背景下，要在高职院校内广泛提倡“双创教育”的人才培养模式，鼓励高职营销专业师生共同参与到创新、创业当中去。

四、“互联网+”背景下高职营销专业人才培养模式的路径探究

1.“互联网+”背景下高职营销专业课程目标的有效制定。人才培养目标的确定是高职营销专业人才培养首要内容。在互联网背景下制定相关的人才培养目标时，要求高职营销专业的教师要以市场为导向，在进行一定社会需求分析以及网络大数据库资源分析的基础上，制定相关的人才培养方案，对课程目标进行合理设置。

2.高职营销专业课程体系设置的多元化。在高职营销专业的人才模式中课程体系的设置可以说是进行人才培养的理论教学的核心，为此，要求高院校的营销教师在进行课程体系的设置时要结合互联网发展的背景，有针地性地增加相关互联网知识、计算机技能性的课程模块，尤其是互联网发展所催生的电子商务知识，其在营销专业的课程设置中也要有所体现。

3.高职营销专业教学模式多样化设计。互联网的高速发展，不仅使市场环境发生了众多变化，同时使得高职院校的教学环境以及教学模式也发生了重大的变化，在互联网高速发展的背景下，高职院校营销专业的教师可以利用多媒体以及大数据中海量的教学资源进行教学，在教学中引用大量的案例，开拓学生们的视野；此外，教学方式在互联网背景下也发生了极大的改变，微课、翻转课堂以及MOOC课的授课方式开始在高职院校内受到推崇。在这样的教学模式下，可以充分发挥学生的自主学习、求知的积极性，增强高职院校营销专业学生的学习能力，真正提高他们的学习水平。

4.增强高职营销专业学生的实践教学环节。实践教学环节是高职院校也是营销专业学生在大学学习期间的重中之重，作为高职院校的营销专业，实践在教学中的地位更是不言自明。尤其是在互联网不断发展的背景下，高职院校营销专业学生的实践环境发生了重要改变，这就要求高校营销专业的教师、领导对此及时做出转变，在教学中针对互联网发展模式的特点，为学生创造一个互联网下的营销实践环境，同时，还要鼓励学生在互联网发展的背景下尝试自主开设网店、从事微商等一系列实践活动，通过这些切身实际的营销经营活动来提高自己的实践经验，在营销课程的学习中能够更加得心应手，并且能够将实践与营销学习紧密结合起来。

篇4

关键词：互联网；市场营销；变化

21世纪，市场营销行业正日益同互联网紧密结合，互联网背景下开展市场营销活动获得重大的技术突破，并诞生了电子商务、微商这些新兴的营销模式。近年来，随着国家大力推广互联网+工程，为互联网背景下的市场营销工作提供了新的平台。

一、传统市场营销模式的缺陷

（一）市场营销组织架构不合理

这种不合理之处，一方面体现为组织架构过于庞大。尤其是中层管理人员数量过多，难免会出现人浮于事。此外，各部门之间也常常过于独立和分散，相互之间缺乏有效的沟通协调机制，甚至出现推诿扯皮现象。这些弊端导致了市场营销的效率容易受到影响。

（二）营销企业无法及时地把握市场动态

在传统的市场营销模式中，由于营销企业无法及时有效地随时掌握消费者的需求变化，因此营销企业在把握市场动态时常常陷入盲目性。在开展营销活动时也缺乏针对性。这常常一方面导致企业的产品积压严重，另一方面消费者却难以买到符合自己需求的产品。

（三）营销区域受到限制

对于传统的市场营销模式而言，其营销的便捷性相对较差，服务的地域范围常常受到限制。因此十分不利于产品品牌的跨地域推广。也给人们了解产品、购买产品带来了很大的困难。

二、基于互联网平台的市场营销模式的优势

互联网的兴起给服务企业营销带来了新的机遇。基于互联网平台的市场营销，堪称市场营销模式的一次“革命”。相对于传统的市场营销模式，它的优势主要体现在以下几个方面：

（一）大大地拓展了营销区域

众所周知，互联网最大的便捷之处，就在于充分地实现了全国甚至全球范围内的资源共享，也让全世界的经济联系更加紧密。所以，基于互联网平台的市场营销，借助于利用资源共享这一优势，有效地克服了传统营销模式的局限性。人们可以不分国界，不分地域，不分身份地运用互联网这个平台对产品进行销售推广，大大地拓展了营销区域，实现了市场营销的全球化。

（二）简化了市场营销的环节

在传统的营销工作中存在着一套繁杂的流程。这也导致了产品的流通速度较慢，时效性较差。而互联网营销平台的崛起，使市场营销的环节得到了简化，产品运转周期得到了极大的加快。尤其是对于购买蔬菜、水果这些具有保鲜时效的产品来讲更是十分有利的。由于流通环节的减少，相应地也就降低了产品的流通成本，无形中降低了产品的价格。这也正是网购的价格通常比实体店要便宜一些的原因。

（三）商家与消费者之间的沟通机制更完善

在传统的市场营销模式中，商家与消费者之间无法做到及时有效的沟通，无法随时掌握消费者的需求变化，因此营销企业在把握市场动态时常常陷入盲目性。这导致了在供求关系上无法最大化地达成平衡，也造成库存积压严重。互联网营销平台，给商家与消费者之间搭建了一座互相进行沟通的良好桥梁。一方面消费者可以根据自己的需求，不受时空限制地寻找到想要的产品；另一方面，商家也可以利用互联网这个平台，不受时空限制地对消费者展开市场调查，同消费者之间进行一对一的有效沟通，通过调查沟通，随时掌握消费者的需求变化，从而随时把握市场的风向来对营销方案作出调整，使供需关系的平衡程度得到了极大提高。目前，一些经营完善的网络营销平台甚至实现了去库存化。

（四）实现了销售团队的扁平化

在网络营销平台中，由于市场资源高度共享、市场营销环节的简化，再加上供需双方的沟通机制更加完善等因素，使销售团队的规模相对于传统的营销模式而言要缩小很多，因此在团队架构的层次上也实现了扁平化，减少了销售层级，提高了营销效率，也减少了在人力资源方面所花费的成本。

三、基于互联网平台的市场营销模式的未来发展趋势

（一）一对一的营销模式逐渐普及

在互联网背景下，消费者拥有了更大的自主选择权，其营销模式也要朝着以人为本的方向发展，关注客户的个性化需求。这就催生了“一对一”这种新兴的营销模式。“一对一”的营销，意味着商家在产品销售上将走出以往的那种“整齐划一”的模式，而是要根据客户的具体需求来量身定制产品，并依照客户的要求来选择售后服务方式，并为客户提供全天候的服务模式，等。

（二）价格机制的进一步创新完善

在互联网时代，由于产品的流通成本得到了极大压缩，因此在定价机制上，也由原先的以生产成本先入为主，转变为以客户的价格承受能力先入为主。所以在定价机制上，应当朝着差别化的方面发展，以顾客能够接受的成本价格，为期提供多样化的产品设计与生产方案并由客户自主选择。这样一方面更好地满足了客户对产品的需求，另一方面使产品在成本和利润上更具可控性，有利于企业经济效益的提高。

结束语

随着互联网技术的高度普及，以及国家对互联网+平台的大力推广，现在，在市场营销方面早已实现了与互联网平台的有效结合，使营销模式得到了极大的优化，真正意义上实现了供需双方的互惠互利。为此，我们应该进一步对互联网背景下的市场营销变化展开深入的研究，不断地完善网络营销的各项工作，顺应网络营销的未来发展趋势，让网络营销更好地服务于千家万户。

参考文献：

[1]陈礼.互联网背景下市场营销创新分析[J].现代商业，2015（07）

[2]刘燕霞.互联网背景下服务企业营销手段的变化[J].重庆科技学院学报，2015（01）

[3]赵丽霞.我国网络营销的现状与发展趋势研究[J].开发研究，2012（08）

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关键词：互联网+；企业营销；对策建议

中图分类号：F724.2 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）033-000-02

调查显示，2016年中国网民规模已突破7亿人，互联网普及率已达到51.7%，超出全球水平3.1个百分点，其中，手机网民规模达6.56亿人，手机上网的主导地位日益凸显。2015年3月，总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，7月，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，“互联网+”时代正式到来并渗透到各行各业。因此对企业而言，跟紧时代步伐，把握发展趋势，积极利用互联网进行企业营销，通过网络平台塑造、宣传品牌形象，对吸引消费者、扩大市场占有率、实现企业长足发展具有重要意义。

一、互联网营销领域文献综述

目前对互联网营销研究的主要观点有：刘燕霞（2015）认为网络技术在营销领域得到了广泛应用，成为企业营销不可或缺的工具，既大幅降低了企业的营销成本，使营销效果更为明显，同时也增加了消费者的便利性，减少了消费时间、精力和财力的耗费[1]。周思敏（2014）分析了互联网背景下企业营销传播策略的主要优势，并研究了如何在互联网背景下进行更有效率的企业营销[2]。郑素卿（2016）分析了企业营销策略在互联网影响下的变化，并指出了在互联网背景下，企业应当重视消费者的主导作用、培养专业营销团队、加强网络营销力度并制定完整营销计划[3]。曾路、黄艳（2001）认为在网络环境下，企业营销最大的特点体现在企业与消费者、企业与市场的沟通互动方面，与前者的沟通使需求和生产销售两大环节的交流更充分、联系更紧密，与后者的沟通突出了企业对市场变化的敏感程度、反应能力、适应能力，并强调了网络环境下企业的学习、创新能力[4]。孔凡生（2012）认为，基于网络环境的营销活动，既为中小企业在激烈的竞争环境中带来巨大商机，也为中小企业的发展和利润创收提供了良好的媒介，同时他针对中小企业在网络营销中存在的问题提出了相应对策[5]。

二、“互联网+”背景下企业营销特点分析

（一）企业营销更加以消费者为主导

S着经济快速发展和人均收入水平的提高，消费者的需求也不断增长，消费方式从满足自身需求逐步转向追逐个性与品质。同时，互联网的普及也使消费者更加主动和独立，主要表现在以下方面：（1）互联网将消费者与各种产品联系在一起，消费者通过互联网可以多渠道多方面地了解产品信息，通过比较各种产品的价格、质量、评价等信息，进而做出消费决策。（2）消费者之间的“口碑”宣传效应显著。互联网为消费者评价商品提供了平台，消费者在消费了某种产品后，这种产品的质量等信息会通过消费者的反馈“公示”在网络平台上，互联网提供的这种分享功能，为企业能否获得消费者的忠诚度及能否扩大市场份额起着越来越重要的作用。（3）消费者与企业之间的互动交流进一步增强。李开、薛豪娜（2007）认为，在互联网时代，网络代替了传统的媒体，实际上是利用因特网技术和功能，通过信息的互动式交流，在虚拟市场中实现企业与消费者的互动，企业通过网络可以更低成本、更高效地了解消费者信息[6]。通过以上分析可以发现，企业以产品为主导的传统营销方式已难以适应“互联网+”时代的要求，消费者在产品的营销甚至产品的生产过程中逐渐占据主导地位，企业要从价值链的角度重新设计企业和顾客间的业务流程，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利的目的[7]。

（二）企业营销更加依托信息和大数据

以往企业总是依靠抽样调查对消费者的消费行为进行研究，利用样本数据对消费者的年龄、职业、收入等进行静态研究以推测消费者的偏好，这样的样本调查往往以偏概全，缺乏科学性、客观性和全面性。如今，随着数据处理技术的飞速发展，利用大数据、云计算推测消费者的行为已成为企业把握消费者需求的主流方式。企业可以根据消费者的浏览点击量和购买行为，来记录消费者的消费行为及消费历史，并基于此通过建模分析，精准地推测出消费者的偏好，有针对性地向消费者推送产品，以吸引消费者眼球，增加购买机率。在大数据时代，营销理论逐渐由产品、价格、渠道、促销这一“4P”理论转向“4C”理论（即消费者需求、消费者获得满足的成本、消费者购买的方便性及与消费者的沟通）。谁能把握住消费者的需求，谁就能在销售占据优势。傅琳雅（2013）认为大数据凭借获取信息的快速性和处理信息的准确性，使企业能够通过海量数据分析得出消费者的真实消费行为从而精确定位消费群体、判断消费者的消费态度、预测消费者的购买周期、划分忠实消费者和潜在消费者，最终有利于企业推送更加精准的营销信息[8]。因此，企业应当充分依托消费者的大数据，精确把握消费者的消费行为，以有效地避免营销损失。

（三）企业营销线上销售更加普遍

现代生活节奏越来越快，生活压力越来越大，消费者的消费方式也逐渐追求方便快捷。互联网的发展为企业提供了直接与消费者沟通的电子市场平台，因此线上消费更加普遍。具体来说：（1）在传统营销模式中，消费者往往在实体店进行消费，这无疑给消费者带来了一定的时间浪费。互联网电子市场（如天猫、京东、苏宁易购等）的出现，使消费者可以在电子市场上进行挑选、比较、购买，极大地节省了消费者的时间成本和劳动成本。手机APP、4G网络的发展也使消费者利用碎片化时间购物成为可能。因此，互联网时代，消费者更加青睐网上消费。（2）线上销售打破了传统销售中生产商通过层层中间商与消费者沟通的局面，生产制造商、零售商可以通过电子市场销售直接面向终端消费者，这既节约了消费成本，也使产品的线上销售价格低于线下销售价格，成为吸引消费者进行网上购物的重要原因。综上分析发现，互联网的发展使企业营销由通过中间商销售扩展到直接向终端消费者销售。

（四）企业与消费者互动交流增多，消费者间互动增强

互联网时代，营销中的互动性增强主要体现在以下两个方面：第一，企业与消费者之间的互动交流增多。传统营销中，营销以产品和服务为主导，消费者是信息的被动接受者，而在互联网日益发达的今天，企业可以通过电子邮件、微信、QQ等社交软件与消费者进行交流，了解消费者的需求，调查消费者对产品及服务的满意程度，听取消费者的意见，从而能够在产品设计和营销过程中最大限度地满足消费者的需求，进而维持消费者对企业的忠诚度。第二，消费者之间的互动交流增强。传统营销中，限于通讯方式的制约，消费者之间的交流很少，企业对产品信息的表达占主导地位，消费者无法掌握产品更加全面的信息，而在互联网时代，消费者可以通过论坛、微信群、评价系统等网络平台互相交流，互相分享对产品及服务的消费经验，从而掌握更加全面的信息，做出正确的消费决策。随着互动性的加强，企业产品及提供服务的好坏，都会迅速在消费者群体中传播。

三、“互联网+”背景下企业营销的SWOT分析

（一）优势分析

互联网提供的营销平台，首先方便了消费者和企业的交流，使企业或零售商能够直面消费者进行销售，节约了交易成本。智能手机的普及为企业进行广告宣传和品牌推广提供了广阔的空间。同时，在互联网时代，营销的重点已转移到赢得消费者的关注，给予消费者更好的消费体验上，消费者通过网络把对产品和服务的评价传播给其他消费者，从而由信息的被动接受者转变为信息的制造者。企业应当正确利用互联网带来的这一优势，提高产品质量，满足消费者需求，用实力引导消费者的“消费舆论”，通过网络和消费者有效地推广企业品牌。

（二）劣势分析

互联网时代中，企业营销对技术和软件的依赖性增强，但目前我国的互联网技术依然不够完善，企业在网络营销过程中很可能会遇到系统瘫痪，甚至黑客攻击，这些因素都将给企业带来难以预计的损失。同时，网络营销的兴起，使传统的线下营销渠道和新的线上营销渠道产生冲突，在一定程度上影响了部分传统企业的利益。例如，消费者越来越倾向于网上购物，导致一些实体店门可罗雀，生意惨淡，面临倒闭的风险。

（三）机遇分析

新事物的出现往往伴随着各种机遇，互联网的出现促使企业营销方式的改变与创新。企业应抓住这一机遇，制定“互联网+营销”战略，精准定位消费者，实现精准营销。据调查，2015年淘宝、天猫“双11”的销售额突破900亿，这一销售奇迹不仅为诸多企业带来了利润，同时也带动了诸如物流等相关产业的发展。再比如“三只松鼠”的销售奇迹。“三只松鼠”定位于纯互联网食品销售，主要销售坚果、干果等，正是因为能够抓住互联网带来的机遇，抓住消费者的需求，并采用以服务消费者、方便消费者及消费者体验为主的网络营销战略，该品牌仅仅上线四年便得到消费者强有力的推广，在短时间内成为坚果销售中的冠军。

（四）挑战分析

互联网营销给企业带来机遇的同时，也带来了巨大挑战。首先是安全性问题，互联网r代，信息更加透明化，一些网站存在窃取企业和消费者数据等不法行为。其次，互联网营销过程中，可能存在竞争者在网络上对该企业进行恶意攻击，影响企业的品牌形象，给企业造成损失。同时，在网络上进行消费，消费者只能看到一些图片及其他消费者的评价分享，一些不法商家为追逐利润，可能销售假冒伪劣产品，给消费者带来损失。因此，在网络时代，需要有更加规范的法律法规来规范并引导网络市场的健康发展。

四、“互联网+”背景下企业营销的对策建议

1.利用“网红经济”推销产品，树立品牌形象

“网红经济”类似于“明星效应”，“网红”在网络上拥有众多粉丝，企业应当利用“网红”的影响力，通过“网红”将产品在消费者群体中进行宣传，从而打响产品的知名度，扩大品牌影响力。

2.以满足客户需求为主，注重体验消费

在互联网时代，消费者在营销过程甚至是生产过程中，逐渐占据主导地位，因此，企业应当正确依托大数据，通过消费者的消费行为，分析掌握消费者的偏好。在营销过程中，以消费者的需求为主，精确地推送相关产品，吸引消费者注意，完成营销目标。同时，在网络时代，消费者也会把自己对产品、服务的消费体验通过互联网“分享”给其他消费者，一旦产品或服务让消费者感到不满，或者产品质量方面存在问题，消费者很可能在网上给予差评，而差评很可能造成企业信誉下降，顾客流失。因此，在网络时代，企业更应该注意消费者的消费体验，在产品和服务上满足客户的需求，吸引潜在消费者，增加顾客满意度，提高顾客对该品牌的忠诚度。

3.积极吸纳综合型人才

无论哪一个行业的竞争，都离不开人才的竞争。企业在进行互联网营销时，更应注重人才的培养。一方面，企业需要人才对消费者的相关数据进行精确分析，以获得消费者的消费行为及偏好，依据分析结果制定有针对性的营销计划。该环节对人才的精准分析有很高的要求，一旦出错，便可能制定错误的营销方案，导致营销失败。另一方面，在智能手机普及的情况下，企业也需要人才研究开发自己的理财APP、购物APP等应用软件，以此推广产品。因此，人才对企业的网络营销起着至关重要的作用，企业应制定相关措施吸引更多的精英为其服务。

4.加强网络营销的广度与深度

企业在进行网络营销时，首先应完善网络基础设施建设，只有完善的网络基础，才能够有效地支持企业的网络营销，才能够保障顾客信息的安全，吸引顾客在网上购买企业产品。其次，企业应成立专业的网络营销团队，加强团队间的协作，制定完善的网络营销计划。最后，企业应充分利用最新的网络工具，积极拓宽网络营销渠道，取得良好的营销成果。

参考文献：

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[7]D.H.Lee，S.K.Kim，B.S.Ahn.A Conjoint Model for Internet Shopping Malls Using Information[J].Computer Networks，2000（32）.

篇6

(一)缺乏竞争意识

由于我国电力市场以往一直处于垄断状态，所以大多电网企业缺乏竞争意识，所以对营销服务效果并不重视。但新一轮电力体制改革即将打开电力市场，网上竞价正在逐步实施，垄断局面已经难以维持。加之科技的不断进步，新能源的开发，都在对电力市场造成着不同程度的影响。营销服务中只有知彼知己，才能取得胜利，赢得市场。然而，当前大多电网企业在面对这些竞争对手时，缺乏认真的分析，开展营销服务活动中缺乏针对性，没有很好的利用自身优势展开营销服务。

(二)营销服务体系脱节

当前电力市场发展速度非常快，局势更是千变万化。然而，电网企业一些基层单位仍对当前形势缺乏认识，营销服务思路和模式仍停留在传统模式当中，所构建的营销服务体系较为落后，与市场需求实际情况严重脱节，难以适应新形势、新环境，不能适应电网企业发展需求。营销管理方面配套制度和计划相对滞后，对各层次用户研究不深入，对终端用户特性缺乏分析，这严重制约了电力营销效果，使得营销服务中供求矛盾突出，难以有效发挥电力营销服务职能。

(三)缺乏专业营销服务人才队伍

原有市场环境中垄断式服务理念已经根深蹄固。电力营销人才不仅需要掌握行业知识与技术、还需精通营销与服务理念、客户沟通与服务技能。由于目前从事电力营销工作的人员大多是从生产部门转岗而来，在传统的“重产、轻供、不管用”的电力管理理念及体制下，电网企业更重视生产类技术人才，较少考虑对市场人才的引进与开发，也不重视专业电力营销的人才培养，电网各企业营销队伍发展也不均衡。电力营销不同于一般性产品营销，电能产品的无形性，电力生产与消费的同时性、适时协调性，传输路径的不可控性，供电服务的广泛性与行业的公益性，行业资金与技术密集性，我国电力市场环境的多变性与复杂性都决定了电力营销与一般商品营销在企业营销理念、营销目标、营销战略及营销管理模式等方面存在着很大差异，对营销人员业务素质有着较高要求。但现有电力营销服务人员，缺乏营销方面的知识与技能，业务能力参差不齐，很多时候难以提供高质量的电力营销服务。

二、移动互联网背景下的电力营销服务创新

通过前文的分析不难看出进行电力服务创新的重要性和必要性，电网企业想要增强实力，提高电力营销服务水平，应加强信息化建设，积极进行电力营销服务创新，利用移动网络技术展开电力营销服务活动，提升营销服务质量。下面通过几点来分析移动互联网背景下电力营销服务创新：

(一)增强市场意识，利用移动网络把握用户需求

电力市场化发展已经成为必然趋势，电网企业想要在这种新的市场环境下生存下去，必须积极适应新环境，增强市场意识，提高竞争意识，积极利用移动互联网把握用户需求，针对用户需求制定有针对性的营销策略。从目前电力市场发展格局来看，移动营销已成为当下电力营销服务的发展趋势。移动互联网用户的增多，使移动市场越来越大。所以电网企业应利用互联网信息平台与用户建立起互动交流，耐心倾听消费者的声音，理解不同层次消费者的需求。

(二)科学构建营销服务体系，利用移动网络把握市场

营销服务体系是否科学，直接关系着营销服务活动的成败，以及营销效果的发挥。为了使构建的营销服务体系与市场紧密联系起来，提高营销服务体系科学性和合理性。电网企业必须正确把握市场，以客户服务为导向，融合互联网思维与技术，应用大数据和云计算技术，发展线上线下互动营销，开展客户差异化服务。移动互联网为电网企业营销服务活动开展提供了更多渠道，电网企业应积极利用移动网络展开市场调研与分析，找出营销服务中存在的问题，实时更新和改革营销服务体系，以提高营销服务活动有效性。

(三)培养专业营销人才，为移动网络背景下营销服务开展创造条件

营销服务效果的好与坏很大程度上取决于服务人员。移动互联网背景下营销服务环境与传统营销服务环境有着明显差异，要求服务人员在具备传统营销服务知识的前提下还要具备一定信息技术。电网企业想要在移动互联网背景下展开有效的营销服务活动，必须培养专业营销人才，以适应新的营销服务环境。

三、结束语

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关键词:国家电网;“互联网+电力营销”;服务模式;构建措施

如今，“互联网+”存在于人们工作与生活的多个层面，促进网络技术和电子商务行业以及现代服务行业的融合是社会创新的必然趋势。互联网在颠覆着社会经济活动，此种发展形势下，国家电网应积极更新思想观念，适应社会创新的潮流，全方位开发服务模式使电力营销能够与互联网密切融合，最大化提高国家电网电力营销的综合效率和水平。

1国家电网进行“互联网+电力营销”的现实价值

对于“互联网+电力营销”，作为互联网日益创新与发展的重点趋势，通过互联网可以更为全面的传播信息数据，给电力营销工作的新时展提供大量条件，更好地体现电力营销工作的有效性与时效性。通过“互联网+电力营销”的模式，突破时间以及空间的约束，促进信息传递速度提高［1］。网络模式下电力营销信息传播的范围相对广一些，在现阶段营销工作升级的背景下，“互联网+电力营销”是比较重要的一种模式，可以说“互联网+电力营销”模式作为电力企业深化创新的一种趋势，国家充分布局能源的组成结构时，电力企业面临着一定的发展挑战，现代化的经济建设需要密切关联市场环境，使供电企业可以给客户带来针对性与高效的服务。通过“互联网+电力营销”的模式，最大化顺应客户发展需求，给客户提供大量的服务活动。电力营销阶段，企业的员工需要围绕业务的基本类型，使得电力企业能够占据有利发展的地位［2］。电力企业在进行服务工作过程中，需要时刻秉承创新发展的原则，落实多元化以及数字化的发展工作。通过“互联网+电力营销”的宣传与推广，全方位体现电力企业服务工作的主观能动性，加快企业品牌化的创新脚步，需要相关人员意识到“互联网+电力营销”模式的现实价值，全面构建“互联网+电力营销”模式的结构体系。

2“互联网+电力营销”模式的发展问题

研究电力营销工作的基本思路，存在着一些发展问题。首先是业务办理的模式不够先进，每一个营业厅的传统申请模式以手动为主，在网络环境中相关业务人员，即便树立先进的思想，可是不能灵活运用互联网技术节约工作时间，从整体上无法保障营业厅的客流量以及业务量处理的效率［3］。目前营业厅窗口的工作者进行业务申请，多个业务都需要客户填写表单，可是表单的内容繁多，给客户传达业务办理信息与签收的单子类型也比较多，无形中增加了客户办理业务的时间，造成电力营销过程中客户在营业厅口过多聚集在一起，或者一些窗口的工作者以及客户之间存在办理窗口的隔离状态，通过扩音器以口头交流的模式进行，由此客户的需求以及已经办理的业务，不能全面被服务工作者了解，制约了互联网+电力营销模式的发展。其次是网络化管理不够有效，一些营业厅配备了查询机器、缴费机器与业务办理机器，类型是丰富多样的，然而功能性无法具备全面性。［4］功能体现出单一性，多个设备之间连通性不高，在一定程度上影响着网络化管理的效率。由此给电力营销的过程增加一定的难度，甚至阻碍“互联网+电力营销”模式的革新。部分营业厅结合业务的类型构建处理系统，一个营业厅包含多个操作模块，比如信息采集和营销业务以及电费充值等，对应的系统体现出分离状态以及独立状态，业务员给客户办理不相同的业务，需要登录对应的系统，出现了几个系统重复切换的问题。智能化的系统设置引出数据信息的共享受到阻碍，不利于提高营业厅的运营工作成效。最后是业务管理没有数据作为支撑。在客户办理实际的业务时，客户走进营业厅到办理业务完成离开，需要加入取号环节、排队环节、等待环节和办理环节，缺乏一套完整的系统进行数据统计。换言之，数据信息的不全面性，影响着客户体验效果的提高，造成营业厅运营难度增加［5］。

3国家电网进行“互联网+电力营销”模式创新的基本路线

(1)给用户提供优质服务，提高客户对电力营销的满意度“互联网+”背景下，我国的电网营销策略急需更新，切合实际地给用户提供优质服务，让客户的心理得到安定、让客户的意愿能够实现，这是电力企业长时间建设与发展的基本要点。国家电网营销中，相关人员应该全方位改造电力网络的结构，重点采集用户群体数据信息，转变为完整的信息库，然后通过信息库统计用户的具体信息，围绕分析结果采取科学的处理问题方法。采集用户基础信息，使得数据信息具备时效性，加密化处理用户的信息，以免用户信息被泄露，用户对电力营销服务持有良好的满意度，便于日后电力企业与客户之间进一步交流。在国家电网营销措施的创新之后，时效性地给用户传送信息，用户可以结合自身的意愿选择服务模式。通过电子手表等相关的电子设备，使得电力营销过程能够与网络信息密切关联，动态研究用户的用电质量，从根本上和用户进行在线交流，妥善处理客户用电的问题［6］。构建信息库使客户感受到别具一格的服务，节约用户取号与等号相关环节，减少用户的实际成本，还能够结合用户的资源消耗落实一对一的个性设定，用户更多的享受着电力企业提供的服务。现阶段每一个电力企业都选取了基本电价与峰谷平电价的处理思路，关联电力功率的运用情况调节相关的电费，更好地结合用户的需求量优化电压指数和用电周期指数，给客户提供理想化的用电方案，促进“互联网+电力营销”模式的发展。(2)建设优质服务品牌，推广电力营销品牌形象新时期下，国家电网为了落实“互联网+电力营销”模式，应该关注优质服务品牌的建设，以建设良好的形象为基础，使得“互联网+服务品牌”走进群众的生活与工作中，结合实际进行建立企业管理改革，推动“互联网+电力营销”的运作效率。关注电力营销品牌形象的宣传和推广，政府单位发挥主导地位，建立企业密切的结合政府提供方案与政策，全面运用好多种多样的优惠策略，电力企业配合政府单位一同进行电力营销的创新，实现招商引资与增加企业的管理规模，为电力企业长时间建设提供支持条件。与此同时，在推广电力营销品牌形象时，售电企业与对应单位要积极配合，电力企业的创新要调动多个部门的工作者主观能动性，每一个部门之间的人员都能够互相交流与和谐相处，电力企业开展一些政策宣讲活动，使得员工能够感受到“互联网+”背景下电力营销的基本内容，在推广和宣讲中吸引客户的目光，让广大用户可以感知电力营销的作用［7］。并且完善电力营销的基础设施组成体系，实施配网运维的方案，增强电力企业的供电水平，配网建设运营与维修，要建立在完整的市场调研基础之上，全面谋划与整合。具体的市场调研中，确保调查范围具备深度和广度，促进配网建设与运行。宣传与推广服务品牌意识，打造特色性的服务口碑，树立电力营销工作者服务意识，这些人员能够自主查阅客户，给客户带来有效服务，进一步吸引和留住客户人群。除此之外，“互联网+电力营销”模式中进行品牌形象的推广，应该借鉴优秀品牌的宣传经验，不间断改造与升级国家电网的服务品牌，提高客户对国家电网服务品牌的信赖与肯定评估指数，逐步建立大规模的电网客户群体。相关目标的实现需要企业重视内部管理，每一个部门的工作者要互相协调，精简处理多个业务模块，电力企业定期对服务模式进行创新，让客户感受到优质体验。重视电力营销品牌的宣讲，让企业中所有的员工都能够肯定与认同电力营销品牌，挖掘客户群体的潜能，把相关潜在的客户发展为长期客户，为电力企业的建设与发展保驾护航。(3)关注新能源管理，推动电力营销改革“互联网+电力营销”模式的构建，新能源管理是一个基本内容，新能源管理是电力营销模式改革的有效媒介，在科学技术的创新背景下新能源技术越来越成熟，对应的用户数量有所增加。诚然重视新能源管理是电网企业要关注的话题，利用网络信息管理好新能源的销售途径，制定针对性的管理方案，避免由于新能源影响电力企业的经济效益。新能源发展的新形势下，每一所电力企业都要提高自身在市场中占据的地位，电力行业关注用户服务体验，更好地促进电力企业发展。“互联网+电力营销”模式背景下进行新能源管理，围绕用户的信用分数进行评定，在适用指数较高的情况下，用户得到的个性化服务更为显著，调动用户对电力企业发展持有的积极态度。现阶段电力信息有所丰富化，数据编程能够提高信用等级的评定效果，因此电力企业在进行“互联网+电力营销”模式创新时，需要及时设定评价指标，给用户带来一对一的服务，真正的留住电力企业客户［8］。新能源管理不但要设定指标，还要实施指标等级化分配，系统性研究数据结构模型，然后整体上评定数据信息的调查结果。还可以通过建立客户的信用等级模拟数据统计模型，对于客户的信用评级进行具体划分，围绕电力客户的具体发展情况，明确多种多样的奖惩方案激励电力客户增强信用等级，由此控制电费缴纳的风险产生，还能够从根源上做好电力企业的服务工作。需要注意的是，新能源的管理上，硬性规定是比较重要的指标，贯穿于每一个服务流程。国家电网相关的企业要尽可能地给群众带来益处，吸引新客户与维护老客户。国家电网在“互联网+”的背景下进行营销策略创新，及时排除影响电力企业现代化建设的因素，为电力企业的发展带来良好环境。

4结束语

综上所述，新时期下国家电网要积极构建“互联网+电力营销”模式，把电力营销的方案创新当作入手点，关注用户是否能够得到优质的服务，重视服务品牌的推广与宣传，加大力度管理新能源。逐步完善与健全“互联网+电力营销”模式的结构，增强电力营销的服务水平，推动电力企业的建设。

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>> 智慧旅游背景下智能手机APP的旅游应用研究 智慧旅游背景下App在定制旅游中的应用研究 “智慧旅游”背景下的京郊旅游发展研究 智慧旅游背景下旅游企业的发展策略研究 分析智慧旅游背景下南昌旅游发展研究 智慧旅游背景下旅游APP大学生用户行为调查 环境友好型智慧旅游APP发展研究 鞍山市智慧旅游背景下智慧营销策略研究 智慧旅游背景下长春市旅游业发展研究 智慧旅游背景下的旅游体验提升研究 浅析智慧旅游背景下博物馆营销策略 智慧城市背景下吉林省延边州体育旅游发展策略研究 “互联网+”背景下徐州智慧乡村旅游发展研究 全域旅游背景下浙江苍南旅游发展研究 新媒体背景下金华乡村旅游营销策略研究 金融危机背景下政府旅游营销研究 智慧旅游背景下本溪旅游资源开发现状及问题研究 智慧旅游背景下城市旅游公共信息服务系统构建研究 智慧旅游背景下长沙市公共旅游信息服务体系构建研究 智慧旅游背景下旅游公共信息服务的建设 常见问题解答 当前所在位置：l.

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Research of Tourism APP Marketing Development under the Background of Wisdom Tourism

TANG Jing； ZHOU Bingqin

（ Zhongnan University of Economics and Law， Wuhan 430073，China）

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互联网互联网金融保险营销

一、我国互联网保险营销渠道的特点

1.保险公司投入成本低，宣传力度强

在传统保险营销中，主要通过产品介绍书、宣传册等纸质资料，以及电话销售等渠道向客户介绍保险产品，加上在传统媒体例如电视、广播以及各种平面广告上的投入，成本较高。而在网络营销中，针对客户的产品宣传策略主要是通过网站等电子媒体完成，在主要通过搜索引擎排名以及各种网络广告完成产品的宣传，成本相对较低。

2.客户群体更广泛

保险营销产品在互联网上被浏览的可能性更高、范围更广。目前我国网民人数已超过8亿人，其中具有高等教育背景的网民3.1亿人。我国网民的平均月收入水平为3900元，具有一定保险购买能力。40岁以下的年轻网民占60%以上，这部分网民对保险网络营销这种新事物的接受度更高。同时，随着微博、微信等网络社交媒体的发展，借助社交媒体圈，可以由点入面，不断扩大客户群体。

3.开展保险业务限制相对较少

与传统保险营销中时间、地点、区域固定不同，在保险网络营销中，业务人员只需要通过网络就可以开展业务，其营销理念与营销方式显然更加灵活。这种时间与空间的突破，成本变化不大，使营销效率大幅度提高，做到了高效便捷。借助互联网工具，保险人与顾客直接交流，减少了以往的保险、保险中介机构等环节，减少了中间环节的成本支出。保险公司可以直接向顾客传递企业文化，更加便于企业了解顾客的真实需求。

二、互联网对保险营销渠道的影响

1.节约中间环节，加快交易进程

互联网的便捷使得人们能够快速整理和传递信息，而保险公司能够利用互联网提供保险服务，使投保人能够在网络上自主的进行保险种类的查询与了解，提高交易速度。

2.创新保险产品，快速推广新产品

消费者则可以自由的在网上选择自己喜欢的产品，并且能够将多家产品进行对比，使消费者获得了更大的选择范围，同时也为保险公司拓展了更多新的营销渠道。保险公司的运行效率通过互联网得到显著提升，在网络上各营销渠道能够及时、准确的了解客户的需求变化，从而开发新险种，拓宽保险产品承保范围。

3.保险信息的透明化

互联网背景下，保险信息透明度增强，保险公司的产品受到公众监督。政府相关监督部门应用互联网监督公布在网络上的保险产品信息，而消费者也可以通过网络比对不同保险公司产品的优劣，选出适合自己的产品。

4.有助于保险公司转变经营模式

面对保险行业竞争激烈的形势，保险公司需要尝试不同的经营策略才能在残酷的竞争中脱颖而出。保险公司的经营需要完善，与自身经营策略向配合融通，从“价差模式”走向“服务模式”。保险理赔流程通过在线完成，信息交流更快，服务方便快捷，有效的提升了用户的体验，培养了客户对公司品牌的忠诚度。

三、互联网背景下保险网络营销发展策略

1.利用现有互联网资源，合理控制成本

在互联网的背景下，保险公司应该结合自身的实际发展和外部环境的变化，制定一个更全面的在线营销营销计划，不H可以使每个阶段的保险营销达到预期的效果，使保险公司现有资源更加科学灵活地运用，从而有效地减少了网络营销渠道的建设成本，从而可以合理控制成本。同时，保险公司还可以让员工和客户体验到反馈，积累更广泛的营销经验，然后为网络营销渠道探索和建立强有力的保证，有效的浪费资源。网络营销成本主要是随着营销渠道的建设和维护等而产生的，这种营销模式虽然在早期的探索和营销渠道的创造中，需要投入大量资金，但随着快速发展互联网和电子商务，网络营销效益也是巨大的，所以保险公司应该给予足够的重视。

2.创新营销理念，拓宽保险营销渠道

保险公司需要积极突破传统的营销观念的束缚，并创建一个新的营销思路，以促进和提高竞争公司的整体实力。保险公司应着眼于实现差异化营销理论，增值和共振的功能，其最重要的特点是用新营销工具等方式来吸引客户，同时也为保险公司开拓新的营销渠道。适当具体来说，保险公司应增加勘探和营销网络的创新，根据不同客户，不同阶段的实际需求提品差异化、功能多样化，同时也客户创造不同的体验，使客户的需求能够得到充分满足，使保险公司在激烈的竞争中赢得了很大的市场，在市场发掘更多新渠道营销。

3.重视客户，培养客户忠诚度

互联网背景下，公司应该利用传统的营销客户资源使网络营销发展更深层次。同时，保险公司也可以开发客户网络，从传统的营销渠道进行重新开发，通过保险营销渠道进一步扩大，同时也为公司赢得更大的经济效益。此外，保险公司在网络营销中，充分了解和掌握不同客户的实际需求，对各个阶段需求趋势不同的客户，了解并及时组织反馈客户信息给保险公司，这样保险公司的营销渠道，可以根据客户需求的变化做出快速准确的反应，为客户提供更全面，优质的更好的服务。

参考文献：

[1]徐春草.互联网对我国保险营销渠道影响探究[J].财经界（学术版），2016（13）：135.

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关键词：“互联网+”；中国电信；“O2O”；营销模式

“互联网+”是指“互联网+各个传统行业”，但不是对两者的简单相加，是利用互联网平台及信息通信技术，使得互联网与传统行业能够进行深度融合，从而创造出新的发展。“互联网+”代表的是一种新的社会形态，充分发挥着互联网在社会资源配置中的集成与优化作用，将互联网深度融合到社会、经济的各个领域，提高社会的生产力与创新力，从而形成以互联网为实现工具与基础设施的经济发展新形态。“020”模式是指将用户从线上引导到线下，将互联网流量与线下的商务机会结合在一起，从而将联网作为线下交易的前台，形成线上与线下渠道的协同。“020”模式的线上产生订单，课追踪每一笔交易，有助于线下渠道共享线上资源，提高库存利用率。“互联网+”时代，线上的机会在线下、线下的希望在线上，互联网与实体经济的融合，从而打造出具有较强竞争力的新商业形态。

一、“互联网+”背景下中国电信O2O营销模式

目前我国手机网民的规模保持较快的增长，截止2014年年底，我国手机网民达到55600万人，比2013年增长了将近5600万人，手机网民占网民的比例是83.4%，接近网民的整体规模，预计我国手机网民将在2016年与网民数量持平。手机网民的数量增加及网民规模巨大，使得我国互联网市场具有非常大的发展前景，所以中国电信应该加强互联网营销，在“互联网+”背景下中国电信的O2O营销模式主要以下几种：

（一）基于UGC 的社会化媒体营销

随着社会化媒体的扩大，运用社交网络、社区论坛等方式进行营销，促使用户之间开展对话或是用户自发的传播等方式，提高电信业务规模及品牌宣传。基于UGC社会化媒体宣传模式主要包括以下两种模式。

1.体验营销

体验营销看重的是用户在消费过程中的体验诉求，用户参与消费过程中，用户体验编的钢架多方位，更加直接，用户将自身的体验通过社交网络、社会论坛中发表出来，利用用户自身参与来打造互联网的体验营销模式，从而带领更多人来消费。体验营销可以调动用户情感及用户体验，使得更多人能够了解消费感受，这种营销方式取得比较大的成功。

2.用户共同创造的营销方式

用户共同创造出一个话题或是一个事件进行营销，包括事件营销与病毒营销。事件营销是指企业制造话题，炒作话题，激发用户内容创造，使得用户自主传播，促使营销推广在时间效应之下以滚雪球的方式自上而下不断扩大。病毒营销，在互联网中，用户对信息的共享和交互性都将使信息的传播以成倍的数量扩散，电信公司运用这一特点并做出了许多不错的营销实例。

（二）基于平台数据库的精确化营销

随着大量的互联网应用操作行为的产生，使得各商家花费更多的经理在用户数据挖掘方面，对用户数据进行分析，从而衍生出精确化营销模式，如精确营销、催化营销及加固营销等。

1.精确营销模式

精确营销运用比较广泛，互联网信息丰富，可以对市场进行预测及了解市场反应，可以运用数据挖掘技术及数据分析技术对客户数据库的各种数据进行分析，从而发现盈利机会，另外企业还可以根据市场的实时信息对营销模式进行相应的调整，不断满足用户需求。

2.催化营销模式

催化营销是对某类业务或是某项业务经常使用的用户，推荐相关的业务，中国电信经常运用这种方式，向用户推荐社会的消费产品，这样可以增加单个用户使用业务种类。具体的手段有更新营销与交叉营销，更新营销是以用户正使用的业务为基础，推出的更高级的业务，更新现有业务；交叉业务是指用户可以从现有的业务转换成其他的产品，不断提高用户体验感受。

3.加固营销模式

加固营销模式注重的是客户体验，以此为基础，使得客户习惯使用某一类数据业务，或是长期购买某一业务，从而成长为长期业务。如中国电信送流量活动，当用户适应长期使用比之前更多的流量，用户就会自动购买更高的流量套餐，与精确营销一样，平台运营商和内容提供者要联合在一起实现加固营销，更多地体现为内容提供者行为，不断地提供升级和扩充，使最终用户不会由于失去新鲜感而放弃使用该应用。

二、“互联网+”背景下中国电信O2O营销模式建议

中国电信具有较强的网络优势，在“互联网+”背景下如何结合电信通信能力更好地进行O2O营销模式，成为现阶段中国电信企业快速发展的重要任务。

（一）建立围绕用户生命周期的营销模式

中国电信对于传统的通信产品的营销，更多的是一次购买响应一次促销活动，更多的体现了产品运营。在互联网+背景下应该将更多的增值业务与互联网平台整合起来，也就是中国电信将创新发展O2O营销。建立围绕客户生命周期的O2O营销模式，也就是在用户生命周期的各个阶段的营销目标及用户特征，从用户的注册、认知、活跃、转化、回归等采取相应的营销方式，对于用户的各个生命周期选取适用的营销模式，提高营销的有效性。

（二）与电信通信能力相结合的营销模式

中国电信比其他互联网企业在短信成本、网络、用户资料、用户行为数据及电信套餐等方面具有更强的优势，这就使得中国电信在O2O营销模式具有更多的选择空间，通过合理的分配营销资源，可以形成立体式的移动互联网营销模式。为此，中国电信应该加快传统业务与互联网业务的使用、订购、资源及服务等的整合，运用互联网信息技术，建立科学完善的数据挖掘及数据分析系统，从而形成数据挖掘技术的多渠道协同、多业务融合的精准营销支撑体系，以数据库为基础，确保中国电信可以进行自动化营销及精准营销。

（三）与互联网公司联合的营销模式

中国电信除了可以通过自身资源与渠道进行O2O营销之外，可以与互联网公司进行深度合作，与互联网公司进行联合营销，充分运用互联网公司的营销平台，为中国电信产品寻找新的发展，中国电信可以采用如社区化营销、微信营销等营销方式来形成用户黏性，促进业务发展。

中国电信社区化营销，产品运营平台借鉴SNS 的一些理念，建立平台内的用户社交体系，让用户间结成类似社交网站般的人际网络，从而实现SNS 营销，用户在社区平台使用业务的时候，可以与其他好友分享业务产品信息，还可以邀请好友转载活动信息、关注产品。另外，中国电信还利用社区平台进行积分运营，累积积分可以提升服务、换取奖品等。

微信营销，微信目前拥有4万亿客户，可以给中国电信推广带来巨大的商机。目前，中国电信在各营业网点都能够看到微信公众平台二维码扫描宣传。另外微信还可以进行各种形式的营销，如信息推送、自动回复及分类订阅等。信息推送营销，如：如上海电信2013年底的“天翼年欢会“活动，以“全国一家长慢优惠”、“存100得300”、“易信7重特权”等优惠内容，向微信用户进行宣传。中国电信微信自动回复，在微信公众平台后台可以设置自动回复，客户可以在消息页面进行关键词搜索，了解电信最新活动、营业厅套餐等。电信的分类订阅，在推送打扰方面，电信的微信平台的推送可以取消声音提醒，这样就可以将私人信息与电信的内容信息区分开来，中国电信对内容和品牌的选择充分考虑到客户的自主性，更有利于中国电信微信营销。

总结

电信运用上市互联网时代的推动者与参与者，中国电信结合实体渠道、企业资源及品牌信任度等优势，找准切入点，运用O2O营销模式，可以促使中国电信在O2O领域获得比较大的成功。本文认为在“互联网+”背景下，中国电信建立围绕用户生命周期的营销模式、与电信通信能力相结合的营销模式、与互联网公司联合的营销模式及社区化营销模式可以促使中国电信在O2O领域取得较好发展。

参考文献：

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自2015年总理在政府工作报告中明确提出“互联网+”行动计划以来，“互联网+”已逐渐深入应用

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[3] 王华超. 新形势下运营商移动业务经营策略研究[J]. 移动通信， 2015，39（1）： 22-23.

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关键词：互联网；商业银行；供应链金融；营销策略

中图分类号：F830 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）001-000-01

一、供应链金融概述

供应链金融是服务方案提供商提供的综合金融方案，包括融资方案以及理财、结算等方案。商业银行传统信贷产品与供应链金融的差异性主要体现在以下几点：首先，对产业链上各成员企I的信贷评级不再依赖过去的对单个授信企业财物状况评估及抵押评级而在于对产业链企业之间的关联程度进行准入评级。再者就是供应链金融关注的是金融融资企业还款的自偿性模式，即引导销售收入直接用于偿还贷款。

二、互联网背景下供应链金融的新趋势

互联网正以飞速发展的姿态改变着传统行业，供应链金融业务也不例外。这是一股不可逆的时代洪流。互联网的发展给供应链金融带来了交易成本下降，产业链分析成本下降、客户获取的便捷性等变化趋势。

1.风险管理措施的变化

传统的供应链金融业务方面的风险控制措施主要是基于对供应链企业之间的现金流的控制，对特定账户实行封闭式账户管理。利用直接对现金流账户的控制实现贷款的回收。而互联网背景下的供应链金融在上述风控措施的基础上，出现了新的发展趋势。基于互联网，供应链金融服务收集，储存海量的客户数据成为可能。

2.与物流企业合作模式的变化

互联网的发展能够促进物流企业的繁荣，在互联网技术与物流的结合下产生的物联网正是这一共生关系的具体表现。利用互联网的灵活性与灵敏性深入物流的各个环节，将资金流、信息流、物流三者资源整合，获得数据后不只是储存，还充分对获得的数据进行分析，挖掘，建立自动化的预警平台，及时与物流企业进行互动、信息反馈，及时将风险问题扼杀。

3.供应链金融营销策略的变化

商业银行传统供应链金融的营销模式主要是用过梳理产业链，寻找产业链中的核心大型企业，向核心企业的上下游供应商与分销商进行营销。在互联网技术不断创新，互联网思维不断撞击传统行业的前提条件下，供应链融资营销模式出现新的趋势。

三、互联网背景下我国商业银行供应链金融营销策略问题分析

1.对融合互联网发展供应链金融的战略意义认识不足

发展供应链金融对于一家商业银行来说，除了资产业务能够得到增长，创收利润以外，还有更为深层次的原因是通过供应链金融全套服务方案的提供，可以给商业银行带来其他业务的增长，从存款业务到中间业务都能够由供应链金融业务所驱动。而结合互联网的商业银行供应链金融更是另一个未来的战略高地。

2.部分商业银行与互联网的结合程度有待提升

随着互联网时代的快速发展，商业银行已经意识到要逐渐适应市场环境变化，跟上互联网时代的步伐。在这一适应过程中，有的商业银行能够快速地接受市场变化，无论是从机制灵活性上还是营销思维上都能够与互联网接轨。在营销上、在渠道整合上、在互联网的利用上没有深层次的用互联网思维的方式进行彻底改革。商业银行应该树立危机意识，即使处于行业领导者地位的商业银行也要居安思危。对自己进行革命，这才是最佳的市场生存之道。

3.风控措施手段单一

在供应链金融业务方面，商业银行采取的最主要的风险控制手段为产业链上下游企业之间的现金流控制和结构性的授信制度安排。虽然这种风险管理措施能够有效解决供应 链融资中的相关风险问题，但这种措施的实施成本以及实施效率相比目前基于互联网采用的大数据分析、系统自动审核评级的方式显得更为复杂。不利于开发目前的高频低金额客户。

四、商业银行供应链金融营销策略优化建议

1.将融合互联网发展供应链金融提升到战略层面

商业银行应当加深对供应链金融业务的认识，将其提升到战略业务的层面。并在企业当中将这种战略目标与各级员工进行沟通，从而实现企业全局的认识统一，利于商业银行发展供应链金融业务。

2.与物流企业的合作进入2.0时代

物流企业的优势在于货物的仓储运输，以及物流企业基于仓储运输累积的大数据和对供应链的理解。商业银行在于资金优势以及风控技术。目前物流企业主要是采用收取监管服务费的模式，商业银行可以供应链金融产品为基础开发出相应的理财产品。通过吸纳物流企业资金，一方面让物流企业通过服务赚取相关费用，另一方面盘活物流企业流动资金，通过这种方式将物流企业和商业银行捆绑的更为紧密。

3.利用互联网技术完善风控措施

建议商业银行采用基于互联网的风险控制手段并与国王风控手段相结合，发挥二者最大的功效。在融合过程中，双方的风控技术、风控思维如何融合，这一问题值得我们思考。基于互联网背景下的数据分析，对消费者行为记录的数据质量要求很高，在纷繁复杂的数据记录中，如何选取到真正有效、高质量的数据来进行分析，或者编写自动化审核程序时，程序的缺陷如何防控，商业银行在这方面必须要进行深入研究，找出一条符合自己的风控之路，不能只依赖既有的风控方式，也不能完全迷信基于互联网的风控手段。

五、结语

商业银行的转型势在必行，互联网的发展势不可挡，互联网与传统行业的融合是未来的趋势。商业银行应不断吸收互联网思维，而不是简单的将现有业务互联网化，用人文营销的方式，确定自己供应链金融业务的营销策略。只有供应链金融与互联网两者的不断融合，才会给消费者带来福音，才能进一步改善中小企业融资困局的良方。

参考文献：

[1]陈秀梅.论我国互联网金融市场信用风险管理体系的构建[J].宏观经济研究，2014（10）.

[2]向飞.关于互联网供应链的金融法律问题[J].中国律师，2014（9）.

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一、大数据时代互联网金融对中小金融机构的冲击与影响

(一)大数据时代互联网金融的发展曾几何时，中小金融机构通过精准的市场定位以及有效的客户营销，在我国的金融服务领域占有了一席之地，并获得了巨大的发展，逐步成为我国金融体系中的重要力量，在整个金融产业乃至整个国民经济发展中发挥着越来越重要的作用。但是，随着计算机信息技术的快速发展，我们逐步迈入大数据时代，在这一背景下互联网对我们的经济和社会生活形式产生了巨大而深刻的影响。特别是在金融领域，基于网络信息技术以及大数据特征的互联网金融，厚积薄发、来势汹汹，对传统金融服务理念和服务体系带来了巨大冲击(如表1所示)。互联网金融的发展不仅带来了全新的金融理念和运作模式，同时由于互联网金融将业务从线下延伸至线上，这更有利于抓住中小客户。以“余额宝”为例，截止2014年末的数据，其中百分之八十以上的用户属于五万元以下的小客户。由于面对大型商业银行、互联网企业的竞争，中小商业银行原来针对中小客户的优势可能将不复存在，目标客户逐步面临被吞食的危险。当然，中小商业银行并没有完全丧失机会，大数据时代下的互联网金融的竞争规则一改传统的“大鱼吃小鱼”，而主要体现在市场机遇的处理速度方面，即“快鱼吃慢鱼”。因此，中小商业银行必须面对这一严酷的竞争环境，对未来做出总体运筹和谋划，制定并实施科学、合理、可操作的转型发展策略，才能实现更大的发展。

(二)大数据背景下中小金融机构面临的冲击1、存款面临大量流失目前，利差仍是中小型金融机构的主要利润来源。虽然这些银行在努力进行结构调整、提高中间业务收入比重，但是“存款立行”仍是大多数中小金融机构的不得已之选。而在大数据背景下，互联网金融和存款理财化的发展正在逐步改变这一状况。首先，互联网金融产品收益率暂不受利率监管限制。他们中的多数成员年化收益率甚至远高于一年期定期存款利率。大量个人客户将银行卡内活期存款转入其袋兜。其次，大型商业银行凭借其强大的金融研发工具及准确的市场预判能力等，推出了收益远高于定期存款利率的理财产品也造成中小型金融机构银行存款大量流出。第三，拥有大量资金的企业已看到银行对存款的迫切性之后，纷纷待价而沽，也会造成存款流失。第四，股市的火爆程度及楼市利好消息的出台也决定了个人客户资金的流向。2、对中小微企业的优势不复存在近年来出于竞争的需要，金融相关机构纷纷提高了“办贷效率”，部分大型商业银行、小额贷款公司，甚至担保公司均推出了较多面向中小微企业融资的快捷而又高效的服务。同时，互联网金融更不甘示弱，以“阿里小贷”为代表的互联网金融企业凭借强大的数据挖掘能力，在这个大数据时代中实现了对中小微企业融资产品的标准化服务，在降低融资成本的同时也更为便捷。此外，随着利率市场化的不断深入、利差保护政策会逐步取消，这也将对中小商业银行的风险定价能力带来考验。3、更多市场参与者分享银行业市场随着存款保险制度的确立和实施，使商业银行破产成为可能。同时，这一制度也为民营银行的准入提供了制度保障，使得中小商业银行面临着更大的竞争压力。中小商业银行只能积极顺应时代和技术的发展潮流，加快创新步伐，深入实施转型发展，才能在将来的竞争中立有一席之地。

二、大数据背景下中小金融机构的转型发展对策

(一)注重客户体验在大数据的时代，一个完善的客户数据库能够极大地提高客户服务效率，降低运营成本。以“阿里金融”为例，它通过旗下的一系列互联网平台，搜集到客户大量交易和身份信息，并以这些信息为基础建立起属于自己的客户数据库，并利用这一数据库产生的大数据和信息流，采取有针对性的措施实现金融产品的营销、风险控制和信贷审批等，极大提高了金融服务的效率和质量。中小商业银行若想在互联网金融竞争的格局中占据主动地位，就必须着重考虑客户体验，从客户的需求出发进行金融产品设计、优化金融服务、开展网络营销、改善业务流程等，根据客户的需求进行市场细分，在移动网络的客户端为客户提供定制化产品服务，使客户可以方便快捷地选择自己需要的产品和服务，最大化提升客户体验。

(二)改变经营方式，进军“电商”平台“金融脱媒”是大数据背景下，互联网金融对传统银行业造成的主要风险冲击。金融脱媒可以发生在两个方向：一是资金绕开低收益的金融中介向高收益方向运行；二是资金绕开高成本的金融中介向低成本融资渠道方向运行。相关数据显示，我国新增人民币贷款占同期社会融资总量的比例已经降到52.1%，这说明银行作为融资媒介的地位在逐渐下降，非银行类融资渠道如企业债、非金融企业境内股票、小贷公司的份额不断上升。凭借着大数据的支撑，网络平台贷款公司势必将以全新的形式给传统银行业带来更大的冲击。其次是互联网金融的“再中介化”。互联网金融在中介作用上比传统金融行业更具有优势，互联网金融的“再中介化”成为其发展的重要趋势之一。以“阿里巴巴”和“腾讯”为代表的新的中介依靠已经建立起来的良好的客户群体和良好的分散风险的能力已经完全能够胜任金融中介的职责，因此在互联网金融擅长的领域，传统金融将不可避免地将受到“再中介”的冲击。在大数据和“云”计算的时代，谁掌握的有效数据越多，谁就能抢占制市场高点。因此，传统金融机构若想在大数据时代的金融领域取得成功并获得良好发展，就必须掌握足够的数据来源渠道，要达到这一目的，最有效的手段无疑是建立自己的电子商务平台，通过参与商务交易流的全程来掌握信息流，最终形成大数据。故，中小金融机构必须要改变经营方式，进一步拓展服务渠道，特别是互联网服务平台，实现实体和网络虚拟营销渠道的有机结合。这种银行金融电商不仅是银行对金融脱媒现象的一种积极应对，更是银行进军互联网金融领域的一种探索。银行通过深入分析消费者行为和企业需求，对金融服务进行大胆创新，创立线上线下一体化的营销平台，将银行业务、客户消费和商户的融资需求等多者有机结合在一起，构建互利共赢的电子商圈营销体系以及综合平台系统和网络软环境，拓宽服务内容、丰富服务手段。

(三)建立“一站式”平台提高综合服务在大数据背景下，互联网金融作为一个新兴金融领域，其劣势是金融业务知识与经营管理经验不足，目前其创新性经营只涉及到了金融业的某些具体领域，在短期内还不足以涉及所有的金融产品，给传统金融机构造成致命性的影响。而这种缺陷恰恰是商业银行的优势所在，金融机构要想在竞争中取得优势地位，不仅要增强客户粘性，还要不断进行业务模式创新。例如，将现有的业务条线与网络、移动支付、网络信贷及电子商务等新兴事物相互整合，从而达到满足不同客户日益多元化的需求，实现“一站式的金融服务”。在具体措施方面要注意以下两方面：首先是要推进与战略伙伴的更深合作，结成稳固的业务联盟，整合多方资源；其次是需要对整个流程内的所有资源进行梳理和整合，形成稳定的金融业务链条，为客户提供全过程、全方位的解决方案，建立起互利共生的关系。

(四)尊重互联网精神谋求合作共赢在大数据背景下，互联网的工具性质不仅会吸引互联网金融的参与者，也会吸引传统金融机构更多地参与其中，传统金融与互联网在相当长的时期内会处于一种竞争与合作的关系之下。此外，互联网金融模式下，新技术的引入和商业模式的不断创新，还将使得一些掌握大量客户信息、拥有信息技术的优势企业进军金融业。加之，互联网的使用也将引发金融中介对一些已经标准化并且风险较低产品的竞争加剧，一些资本实力雄厚且声誉较好的大公司也将成为传统金融中介最有威胁的潜在竞争者。商业银行与互联网企业的合作模式主要包括以下两个方面:一是两者之间的客户资源信息共享。互联网企业一般可以通过购物网站以及第三方支付平台获取丰富的个人客户以及中小微企业客户的资源信息，而普通金融机构则依靠其多年的经营活动，积累了较多的客户信息。双方在客户资源信息上能够进行优势互补，从而实现交叉销售。当然，双方信息共享的前提必须做好“保密”措施。二是共同打造中小企业在线融资平台。由于中小企业融资难于大型企业很多，他们为了获得融资愿意接受较高的融资成本，而银行在风险可控的基础上将从中小企业信贷业务获得更多的利差收益。基于以上几点，中小商业银行可积极寻求与互联网企业之间的合作方式，通过借助其累积的大量交易数据库，发挥自身对于风险管理的优势，共同打造在线融资平台，提供中小企业在线融资服务，有效发掘新的客户群，从而提升经营收益。

三、结束语

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随着网络时代的发展,电子商务进入了蓬勃发展的阶段。企业要想走得更远,一定要紧跟网络经济的步伐,立足于电子商务经济背景下,综合考虑现代消费者的消费习惯,适当调整营销管理模式,因此该文针对企业电子商务中的营销管理模式创新问题进行了系统研究与探讨。

关键词:

电子商务；营销管理模式；创新

随着当代社会经济的发展和时代的进步,人们已经进入了网络经济时代,电子商务顺应时展步伐,对传统商业模式和贸易方式起到了一定的冲击作用,并在很大程度上影响了消费者的消费习惯。消费者与电商之间通过互联网,遵循一定的贸易准则,完成商务信息的交流与对接。在网络时代电子商务的大环境背景下,企业的营销管理模式要如何进行创新改革,正是文章所讨论的重点。

1电子商务的发展对企业营销管理模式的影响

1.1对比传统商业模式,电子商务的推广方式发生了变化

在企业电子商务的背景下,很多的消费者选择通过互联网络与商家进行沟通并选购商品,达成交易。所以企业电子商务的营销推广方式由线下逐步转向线上推广,增加网络推广的力度,增强消费者的归属感,并采取了各种各样的有效措施用以树立品牌形象,提高品牌口碑,以吸引更多的消费者。

1.2对比传统促销模式,电子商务的活动方式发生了变化

在传统的促销模式中,大多数的产品企业会选择以广告、促销员、营业推销等方式为主。但随着网络时代的发展,企业顺应形势,开始运用互联网技术和电子计算机技术,成功把促销活动变得信息化和现代化。在缩短促销时间,降低促销成本的同时,提高了促销活动的宣传效果。企业电子商务在营销模式中,根据消费者消费观念和购买习惯所产生的变化,也把过去以往的推销方式例如有奖消费、赠送样品等进行了调整和改革,把电子信息作为最主要的推广方式,网络上各种广告网页、电子邮件广告相继而出,继而网络成为了营业推广的重要平台。

2电子商务背景下的企业营销管理模式分析

2.1网络营销成为新型营销模式

在电子商务的大背景下,企业的营销模式发生了很大的改变,通过网络这个新兴的媒介,利用现代化信息科技手段,网络营销成为了最新型的营销模式,更多地被消费者所接受和喜爱。与传统的商业营销模式相比,网络营销具有更加突出的优势。从产品分类角度,网络营销通过对现代消费者进行不同特征的划分,把目标群体分类划出不同的目标市场,增加了商品个性化特点,满足顾客的个性化需求,提供定制化服务;从营销沟通角度,网络营销增加了与消费者之间的互动沟通,通过网络平台,顾客可以把自己的购物体验和购物心理及时反馈给商家,商家也会适度做出调整与改变,最大限度地满足消费者需求;从服务体验角度,网络营销会充分利用互联网平台特点,通过网络手段挖掘出潜在的网络消费群体,并根据消费者特点提供出更为人性化的服务。

2.2电子商务背景下企业营销模式的表现形式

2.2.1企业与企业之间的营销

在电子商务的环境背景下,有很多大规模的产品制造商和大型批发商选择通过电子商务的方式进行交易。电子商务适用于很多行业,如生产制造业包括一些原材料、大型机器设备及零配件和日常生活快速消费品都可以。因其生产经营的产品种类繁多,企业之间产生的交易量较大,所以选择电子商务网络营销会在一定程度上节省人工成本、时间成本等,较大提高工作效率的同时,更降低了交易的费用,为企业双方节省成本提高收益。

2.2.2企业与消费者之间的营销

因为网络平台的发展,影响了很多消费者的消费习惯,越来越多的消费者选择通过电子商务网络平台与商家直接交易。交易的类型有有形的商品也有无形的服务商品。通过网络平台,企业可以接触到最终的商品使用者,减少多层交易,降低了双方的交易成本,同时也加深了消费者与企业之间的信任度。

3企业电子商务营销管理模式的创新

3.1在企业电子商务营销管理模式中内容上的创新

在现在的企业电子商务营销管理模式中,内容上创新主要是指通过互联网平台,在大数据的背景下,通过信息科技手段进行不同群体区别定价,增加消费者的个性标签,体现不同消费群体的消费观念和购物习惯。或是可以进行电子分销,充分利用互联网平台的优势,减少因地理位置原因带来的阻碍,从进货渠道上实现真正的多元化,同时在销售服务上实现个性化,针对现代消费者的不同消费习惯做出及时新颖的营销方式,从而实现企业电子商务营销管理模式内容上的创新。

3.2在企业电子商务营销管理模式中手段上的创新

现在因为网络时代的发展,很多消费者更加注重消费者意识,注重消费体验,所以企业在电子商务营销管理模式上要侧重于手段上的创新。可以通过一对一的营销沟通模式,把传统营销沟通方式进行调整和改革,例如企业可以通过一些调查来确认消费者对产品的认可度,并通过网络手段,根据消费者的购物心理进行刺激消费,调动消费者的购买欲望,提高产品销量的同时,也要注重消费者的消费体验,提高售后服务质量,以获得消费者的再次认可。

3.3在企业电子商务营销管理模式中观念上的创新

随着经济的发展,社会已经进入信息化的状态,利用互联网平台的电子商务是顺应了时代的发展。在现阶段,因网络的飞速发展,使得网络信息传播迅速,信息共享成了时代主流,企业在发展过程中一定要注重网络信息对企业营销上的影响,不断更新、加速企业的信息化进程,提高互联网意识。同时企业必须要考虑更多的不定因素,着眼于企业的预期收益和未来增值,承担一定的社会责任,才能实现企业价值的最大化。

4结语

在电子商务的大时代背景下,企业的营销管理模式务必要适时做出调整和创新,只有创新才会体现出信息技术给企业带来的优越性。企业身处日新月异的网络时代,一定要紧跟时代步伐,及时转变观念,提高互联网意识,并结合自身的实际发展需求,积极整合企业内部的营销管理模式,这样才能最大限度地满足市场发展需要,顺应时展潮流,才能有助于推动企业长远发展。

作者：王丽丽 单位：长春理工大学光电信息学院

参考文献

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