互联网背景下的服务营销精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇互联网背景下的服务营销，期待它们能激发您的灵感。

篇1

关键词：互联网；现代信息技术；电力营销；服务模式

中图分类号：F270 文献标识码：A

社会经济的发展和城镇化进程的加快，使得人们对电能的需求不断扩大，变相促进了电力行业整体发展。随着互联网时代的到来，各种现代信息技术飞速发展，对电力企业运营管理也提出了更高的要求。但从目前电力企业运行的整体状况来说，现代信息技术在电力营销服务中的应用还不够成熟，实际运行过程中仍然存在诸多问题和不足，阻碍了电力营销业务的有效开展。

1 重要性

随着我国政治经济体制的改革和社会主义市场经济的不断发展，电力产业也随之进入了市场经济的阶段，需要不断的提升自身服务进行激烈的市场竞争才能在如今的经济体系中获得一席之地。随着我国的经济不断发展生活水平不断提高，电子产品逐渐渗透到人们生活的方方面面中，而如何通过提高电力企业的电力营销服务质量为用户提供更加优质的服务，从而在提升老用户的黏着度的同时不断发展新用户成为了电力企业的燃眉之急。随着市场经济的不断发展，用户并不能满足于传统的电力营销服务质量，对电力公司提供的服务也越来越挑剔并提出了更高的要求，为了更好的满足用户的需求，就目前的电力营销服务进行不断的改革与创新，从而不断的提升服务质量的战略意义显得尤为重要。为了更好的适应市场经济的激烈竞争，电力营销需要着眼于多个方面，在对市场进行不断开拓的同时，应当确保技术工作人员的工作效率与服务态度，更要在以上传统职能的基础上做到向服务式管理的思维转变，提升电力营销服务意识从而不断的提升服务质量。

2 存在的问题

2.1 营销服务意识低

长期的垄断经营，导致国网宁夏电力有限公司的管理层和普通工作人员普遍认为电力资源不缺乏市场，没有必要开展营销服务活动。然而随着新能源的不断涌现，改变了电力行业一家独大的局面，市场竞争变得异常激烈。电力公司要想持续发展，就必须要重视电力营销服务工作，增强电力营销服务意识，充分利用现代信息技术构建智能化信息系统，不断创新电力营销服务模式，满足用户多样化与个性化需求。

2.2 营销服务模式

传统的电力企业运用的营销服务模式主要是以企业为主的，通过企业制定的各项电力营销服务策略而为用户提供不同的选择，而现在的营销服务模式已经发生了转变，通过市场经济的不断发展，现在电力企业运用的营销服务模式应当是以用户为主，以用户的需求为核心从而围绕着这个核心提供更好的服务，所以传统的电力营销服务模式是存在着问题的。应当尽快的实现思维的转换，创造以用户为核心的营销服务模式，通过对用户的需求的不断挖掘从而制定出新的服务于用户的电力营销服务模式。由于在传统的营销服务模式是以企业为主的，这也相应的导致了从业的技术人员并没有完善的服务意识，在对营销模式转变之后应当努力培养技术人员的服务意识从而为用户提供更好的服务。

3 创新策略

3.1 健全电力市场的配置机制

就我国当下的电力企业市场管理方面来看，电力企业的人员分配状况以及资源分配情况都存在着较多的问题，这些问题的解决是极为迫切的。因此，在进行电力企业营销的过程中，相关电力企业需要考虑自身的实际营销情况，及时地进行人力资源与能源的科学合理分配，确保各个环节与各个部门之间的紧密联系，同时对工作人员提出严格的要求，将岗位职责落实到每个负责人，他们之间也需要做好沟通工作，确保后期工作的顺利开展。除此之外，在进行电力营销方案的实施过程中做好保障工作，将具体的电力营销方案与营销结果产生的影响相结合，建立起一支专业的营销团队，开展相关素质教育工作，同时引进新型人才，使营销团队的综合素质得到进一步提升。

3.2 加强基础设施建设

提高电力营销服务质量的第一步应当是对电力的基础设施进行加强，只有将优质的电能持续不断的稳定供给给用户，保障自身产品质量的前提下才能进行提升营销服务的其他举措的后续进行。应当保证为用户供给的电能经济、安全、优质、可靠。为了对用户的供电质量提高保障，应当不断的强化基础设施建设，加强电网的建设，努力提高供电的质量，努力提升企业自身的经营项目。由于目前的电能与其替代品之间的竞争越来越大，对电能质量的担忧可能会导致用户减少用电，从而导致了电力企业的用户增长，制约了电力企业的未来发展，只有不断的提高自身产品的质量，加强电网建设。减少例如停电等电力事故的发生，加强供电的可靠性。努力对残旧的线路进行维修与检测，对老旧的设备进行更新与替换，确保供电质量，减少供电事故的发生，进一步提高供电的可靠性。为电力营销服务质量的提升打好基础。

3.3 完善专业技术

企业数据的收集分析都需要利用专业的技术，电力企业要发展好大数据业务就必须要做出改进，主要体现在以下几个方面：一是企业需要建立数据储存采集系统，构建数据储存系统可以使数据得到有效的保护，以便后续数据的使用。二是建立系统组网，利用以太网接口将所建立的各个组群接入交换机中，使系统组网能够互通互联。三是建立安全防御系统，这是进入大数据时代必须要建立的系统，尤其是伴随着企业的发展，企业所储备的供电数据在不断增加，使得数据库价值在不断升华，这也就为数据防御工作带来了难度，因此企业必须要做好大数据的数据安全工作，保障用户数据的安全性。

3.4 系统应用的保障措施

电力客户现场服务掌上营销系统的研发与应用，其主要目的是实现电力企业、电力客户的实时沟通，将现场服务的优势充分发挥出来，提高电力客户对电力营销服务的满意度，从而使电力企业在市场竞争中占据优势，取得长足发展。为了实现电力客户现场服务掌上营销系统的有效应用，应确保电力营销人员的综合素质，不仅要熟练掌握系统的操作方法、专业的电力营销能力，还要具备掌握沟通技巧、服务意识，取得客户的认同感。同时，电力营销人员也要利用现场服务掌上营销系统，广泛收集数据信息，深入分析电力客户对电力营销服务的实际需求，为电力营销服务的优化提供有效参考。若想要将电力客户现场服务掌上营销系统的作用充分发挥出来，电力企业还要做好对系统的管理、维护，确保系统安全运行，并保护好电力客户的个人信息，以提高电力客户对系统的满意度。

结束语

电力优质服务对于电力市场营销有着极为重要的作用，是其发展的根本，只有做好更加优质的电力服务，才可以使用户对电力企业的信任感得到增强，更加放心地购买企业的产品，从而实现企业的经济效益不断增长。因此，供电企业需要将自身发展与电力优质服务相结合，了解优质服务对行业发展的重要性，使其满足现代化市场需求，为供电行业的发展提供更加广阔的前景。

参考文献

[1] 徐婷婷.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用［J］．南方农机，2019 ，50(24):187.

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关键词：“互联网+” 企业管理 挑战 变革

一、“互联网+”背景下的企业经营面临的挑战

（一）“互联网+”背景下市场环境变化带来的挑战

企业是市场化环境下的产物，必须适应市场、迎合市场，才能在激烈的市场竞争中求得生存。互联网的发展给人们的生活与工作带来了巨大的变化。有了互联网，人们可以通过电脑与手机上网，可以实时知道全世界发生的事情，能够跨时间空间地获得海量的数据信息，能够便捷地通过网络跟别人沟通联系。人们可以不用去办公室工作，只要有网随时随地都可以移动办公，可以跟客户进行沟通联系，可以跟上级汇报工作，可以通过手机电脑开视频会议，互联网给办公带来了前所未有的体验和便捷。同时互联网也给人们的生活带来了巨大的变化，比b，A.们可以足不出户通过互联网进行点外卖，可以通过互联网进行购物，可以通过互联网来预定酒店机票门票，可以通过互联网进行学习等等。在互联网背景下，企业的生存发展环境也在发生变化，客户的生活与工作理念及方式也在发生变化，因此这些都是“互联网+”背景下市场环境变化给企业管理带来挑战。市场环境的变化意味着企业管理也要相应地发生变革。

（二）“互联网+”背景下营销模式变化带来的挑战

在没有互联网的时候，人们购物只能去商场实地购买，人们所能接触的信息也比较有限。但随着互联网的发展，人们获取信息越来越便捷，可以实时获取海量的信息，获取信息的速度也是越来越快。人们通过互联网可以获取更多的信息，可以有更多的选择。人们获得信息的途径越来越多，除了传统的口口相传、电话、报纸之外，手机电脑电视等媒介，还可以通过微信、微博、QQ等通讯平台进行信息的传播与获取。人们购买产品和服务不仅可以去商场，还可以通过淘宝、微商、微博等购买。因此，在“互联网+”背景下，企I也要转变营销模式，利用互联网来宣传自己的公司品牌、宣传自己的公司理念与产品，通过互联网、微博、微信来建立营销平台，既为自己的产品与服务做更多的宣传，同时开发更多的客户，占领更广大的市场，建立更广大的客户群。这样才能在激烈的市场竞争中获得一席之地，才能获得长久的发展。

（三）“互联网+”背景下人才管理模式变化带来的挑战

现在初入职场的大部分是90后，90后已逐渐从校园走入社会，成为社会劳动力的主力军。90后是在互联网背景下成长的一代，他们有更新的想法与理念，他们敢于冒险与挑战，喜欢接触新事物，对新事物充满着好奇与兴趣，他们有更跳跃的思维与创新的想法，爱表现自己。而公司的主要管理人员都是70后、80后甚至是60后，他们与90后成长的环境不同，经历的事物不同，有可能会有思想上的差异。互联网时代，人们的生活与工作更加便捷，年轻人也更加追求便捷与效率，可以通过互联网来进行工作的汇报沟通与交流，这对传统的管理也带来了挑战，需要管理者顺应时代的发展，改变自己的管理观念与管理模式。同时，互联网背景下，员工跳槽更方便、成本也低，年轻人的职业观也在变化，他们追求更加宽松人性化的工作环境、追求更好的发展前景与更好的工资福利待遇，这就使他们对公司的忠诚度更低。“互联网+”背景下，公司还需要具有不同知识结构和专业能力的人才，这些人才管理模式的变化都会给企业的经营带来巨大的挑战。

（四）“互联网+”背景下企业管理理念变化带来的挑战

“互联网+”背景下，企业生存发展的市场发生着变化，企业内部的人员结构发生着变化，因此，这就要求企业管理者要改变管理理念。企业管理者要改变自己的管理思维、提升自己的管理能力。要有统筹能力与决策能力，在互联网时代，机遇与挑战并存，事物变化迅速，这就要求管理者有审时度势的魄力，有科学决策的能力，能够根据市场环境的变化对企业战略作出科学决策或调整相应的战略，让企业能够保持正确的发展方向。但是“互联网+”背景下，新鲜事物层出不穷，管理者可能不能完全吸收接纳新鲜事物、新的理念，不能适应复杂的市场环境，这些都会给企业的经营带来很多问题与困难。

二、“互联网+”背景下的企业经营应如何变革

（一）创新企业管理人才方式

人才是企业最重要的生产要素，而创新又是企业发展的根本动力。因此，在“互联网+”背景下，企业要想发展地更大更长远，必须注重人才管理，要注重人才创新能力的提升。企业要激发员工的创新思维，鼓励员工创新，让员工自由表达自己的观点与想法，通过头脑风暴或分享交流会激发员工的创新思维，使员工的思想能够摩擦碰撞出新的火花。允许员工创新新的工作方法、工作模式，研发新的产品与服务，创新新的管理理念、管理方式。只有不断创新，才能使企业有不竭的发展动力。

管理以人为本。在“互联网+”背景下，年轻一代的员工有不同的人生观、价值观和职业观，他们更关注工作的发展前景及工作氛围、工作环境。因此，企业对人才的管理要更加人性化，要建立人性化的激励机制和人文关怀机制，让员工有一个自我提升的通道与平台，能够实现自己的人生价值。

同时，企业管理要注重员工之间的分工合作、协同共赢，合理配置相应的岗位人才，合理分配相应的工作职责工作任务。要注重员工的系统化培训，提升员工的专业理论知识水平及实践技能。提高员工的整体素质。

在人才管理方面上华为公司就做的很好，华为公司招聘最优秀的员工，给员工最好的工资福利及发展前景，激发员工的原动力。既使员工能够更好地为公司创造价值，同时让员工认可自己的公司，对公司有依附感、更高的忠诚度。只有打造优秀的人才队伍、实现员工的长久发展，这样才能使企业做得更大更强。

（二）创新企业营销模式

“互联网+”背景下，企业的营销模式也在发生变化。传统的营销方式主要有发放传单、电视广播宣传、广告牌营销等等。但在互联网背景下，企业要创新新的营销方式，要通过互联网进行产品服务和公司品牌形象的宣传，同时可以通过微信、微博平台创立自身的公众号，向广大受众宣传自己的产品与服务，让企业形象更加渗入到人心。

同时企业营销不能单方面地营销，要更加注重客户体验，通过互联网加强与客户的沟通交流及互动，及时了解客户的需求。通过网络搜集相关的信息并反馈给相关部门，了解客户对产品服务的态度及建议，并及时根据客户的反馈完善升级产品服务。只有与客户为导向，才能使公司能够在市场中得到良好的发展。

当今，以顾客需求为导向，以价值创造为目标.已经成为现代营销理论创新与企业实践的基本方向。随着顾客需求的日益嬗变，市场营销也正在悄然发生变革。当今快速发展的市场实践证明，企业单纯以产品为中心，或者单纯以顾客为中心的营销观念同样受到挑战。现如今单纯的卖产品已经不能满足人们的需求了，在很多领域，产品越来越成为顾客感知价值的载体，其理性价值与实用功能正在被感性价值与情感利益所取代。于是，人们又悟出了这样的营销逻辑：卖产品不如卖服务、卖服务不如卖品牌、卖品牌不如卖文化。实际上，无论对于传统的制造业、服务业，还是高科技公司，u服务就是卖解决方案，卖品牌就是卖情感价值，卖文化就是卖生活方式。在“互联网+”背景下，金蝶公司也创新了自己的营销模式，由提品服务向解决方案转型，为客户解决问题，帮助客户成功。这使得金蝶能够越做越大，成为中国软件市场的领跑者。

（三）创新企业管理理念

“互联网+”背景下，在创新管理理念方面，TCL集团就做得很出色。在20年的发展中，TCL集团以超前的观念和行动，主动去认识和培育市场，创造了“有计划地市场推广”、“服务营销”等市场拓展新理念，系统形成了一种全新的经营理念和管理机制。TCL集团不断吸收新的事物新的理念，更好地组织管理公司，使企业能够更加高效有序地运营秉承“为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益”的企业宗旨，三万TCL人一直发扬“敬业、诚信、团队、创新”的企业精神，以“研制最好的产品，提供最好的服务，创建最好的品牌”三个最.好作为竞争策略，不断进行经营变革和管理创新，增强企业的整体素质。TCL集团运用互联网及时获取市场信息，把握市场方向，根据市场的变化制定公司的发展战略，并根据实际情况的变化能够及时调整企业的发展战略。使得TCL能够成为全球化的智能产品制造及互联网应用服务企业集团。

TCL成功的案例充分证明了创新企业管理理念的重要性，因此公司要运用互联网制定公司发展战略，管理人才要以人为本。在公司要营造积极向上的良好的工作氛围，打造良好的文化氛围、树立良好的企业形象。这样才能使员工有一个良好的工作氛围，提升员工对企业的认可，提高员工的工作效率。同时公司要运用互联网加强公司文化的宣传，打造良好的企业品牌、树立良好的企业形象，这样才能赢得客户的好感与信任，占领更多的市场份额。只有在各个方面创新管理理念，才能使公司发展得更快更长久。

篇3

关键词：“互联网+”；高职营销专业；人才培养模式

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）27-0263-02

一、“互联网+”给高职营销专业带来的影响

1.“互联网+”给高职市场营销专业带来的变革。互联网的高速发展给各行各业都带去了极大的变化，当前“互联网+”就像一只站在风口的猪。在高职院校教学领域，互联网的高速发展同样也给其带去了深刻变化，尤其是高职院校的营销专业，其与市场的联系最为紧密，同样，为了培养国家和社会所需的专业人才，市场营销专业的学生对市场的变化也必须做出最迅速的反映。“互联网+”给高职营销专业带来得影响主要表现在以下几个方面：首先，是电子商务的蓬勃兴起，以及在自媒体不断发展的环境下，微商等新型的经营方式的兴起，电子商务以及微商的兴起给人们的生产生活带来了极大的变化，与此同时也对营销专业的学生提出了更高的要求，其知识学习内容也要不断随着时代的变化与时俱进；另一方面，是营销服务方式的专业，营销作为第三产业，隶属于服务业范畴，在互联网发展的背景下，营销逐渐打破了实践、地域的限制，在这样的背景下，高职营销专业的学生如何有效提高自己的营销服务水平也变得十分重要。

2.“互联网+”给高职营销专业带来的挑战。“互联网+”在给当前的营销环境以及营销专业的学生带来便利的同时，还存在着许多挑战，首先，在互联网背景下，数据的存储方式摆脱了过去的纸张手抄的方式，人们可以依托大数据库将所需、所用以及想要备份的资料通通存储在数据库或U盘当中，需要的时候版可随时打印，但这种方式存在着易丢失以及容易感染网络病毒、被黑客攻击以及不法分子翻墙盗取居民的个人信息进行诈骗活动等，这一系列问题当前均没有得到很好的解决；另一方面就是相关法律、政策的变化没有跟上互联网发展下营销活动转变的需求。

二、“互联网+”背景下高职营销专业人才培养中存在的问题

1.高职营销专业的课程设置存在一定的问题。21世纪下，互联网技术得到了飞速发展，但由于高职院校的课程设置要跟随市场的变化做出相应的反应，这个反应存在一定的滞后性，当前，在高职学校中还没有针对互联网的相关专业设置，此外高职营销专业中针对互联网方向的课程开设有限，且在课程设置上缺乏有关技能性的培养训练。课程设置的盲点，以及课程设置内容方面存在的诸多问题使得高职营销专业的学生不能很好地对互联网的发展有一个清醒的认识，并且也不能对互联网发展与市场营销相结合有一个明确的认识。

2.高职营销专业的实践教学有所欠缺。传统的发展模式下，高职院校营N专业的学生实习单位多是传统企业或是有关线下的实业企业，且其实践锻炼的时间多在毕业前的半个学期进行，这种方式在过去还有一定存在的合理性；但随着互联网时代的到来，微商、淘宝等网络销售平台的建立，使得人人是老板成为了可能，在这样的背景下，高职营销专业的学生不必非要等到毕业才开始实习锻炼，也不必非要到经营实业的线下企业去锻炼，从营销专业课程开设时教师就可以对学生进行相关的引导。但在这方面，高校营销专业的教师做得还远远不够，同时，高校领导对其也不够重视，仍然长期沿用传统的营销实践模式。

3.高职营销专业的师资力量薄弱。互联网的高速发展对高职院校英语教师的教学能力也提出了较高的要求，高职的营销教师是学生的指路明灯，通过教师将知识能够有效地传递给学生，提高学生的各方面能力。互联网的发展要求高职营销教师也要具备一定的网络知识以及计算机操作技能；同时，还要求教师在互联网营销模式下能够以身试水，运用亲身的实践经验来开展教学活动，但就当前高职营销专业教学领域而言，营销专业的教师在这一方面做得还远远不够。

三、“互联网+”背景下高职营销专业的人才培养模式

1.“动态课程体系”的教学发展模式。“动态课程体系”的教学模式的设计主要针对互联网发展背景下各项知识、产业以及科研等变化速度快，而由于传统高职的课程设置与市场之间存在一定的滞后性，常常导致课程的发展不能有效跟进时代的变化发展。为此，“动态课程体系”的教学发展模式应运而来，在这种发展模式下，高职院校可以根据时代变化发展的需要对专业课程设置进行动态调整；此外，高职院校在进行课程设置时，还要能够在数据分析、调研的基础上把握时展的脉搏。

2.“外引内扶”的教师发展模式。“外引内扶”的发展模式指的是在互联网发展的背景下，高职院校要加强自身的营销专业的建设，吸引外部企业、人才等与校方进行合作；而“内扶”指的就是鼓励高职院校教师不断提升自身知识水平，加强教师的培训，同时还要鼓励教师多参与与互联网有关的营销实践活动，以亲身经验进行营销授课，从而不断提高教学的时效性。

3.“双创教育”的人才发展模式。“双创”是在互联网高速发展的时代背景下提出的，它具体指的是“创新、创业”，总理在经济工作会议中指出要鼓励“大众创业、万众创新”，尤其是高职院校致力于为国家培养所需的应用型人才，在这样的背景下，要在高职院校内广泛提倡“双创教育”的人才培养模式，鼓励高职营销专业师生共同参与到创新、创业当中去。

四、“互联网+”背景下高职营销专业人才培养模式的路径探究

1.“互联网+”背景下高职营销专业课程目标的有效制定。人才培养目标的确定是高职营销专业人才培养首要内容。在互联网背景下制定相关的人才培养目标时，要求高职营销专业的教师要以市场为导向，在进行一定社会需求分析以及网络大数据库资源分析的基础上，制定相关的人才培养方案，对课程目标进行合理设置。

2.高职营销专业课程体系设置的多元化。在高职营销专业的人才模式中课程体系的设置可以说是进行人才培养的理论教学的核心，为此，要求高院校的营销教师在进行课程体系的设置时要结合互联网发展的背景，有针地性地增加相关互联网知识、计算机技能性的课程模块，尤其是互联网发展所催生的电子商务知识，其在营销专业的课程设置中也要有所体现。

3.高职营销专业教学模式多样化设计。互联网的高速发展，不仅使市场环境发生了众多变化，同时使得高职院校的教学环境以及教学模式也发生了重大的变化，在互联网高速发展的背景下，高职院校营销专业的教师可以利用多媒体以及大数据中海量的教学资源进行教学，在教学中引用大量的案例，开拓学生们的视野；此外，教学方式在互联网背景下也发生了极大的改变，微课、翻转课堂以及MOOC课的授课方式开始在高职院校内受到推崇。在这样的教学模式下，可以充分发挥学生的自主学习、求知的积极性，增强高职院校营销专业学生的学习能力，真正提高他们的学习水平。

4.增强高职营销专业学生的实践教学环节。实践教学环节是高职院校也是营销专业学生在大学学习期间的重中之重，作为高职院校的营销专业，实践在教学中的地位更是不言自明。尤其是在互联网不断发展的背景下，高职院校营销专业学生的实践环境发生了重要改变，这就要求高校营销专业的教师、领导对此及时做出转变，在教学中针对互联网发展模式的特点，为学生创造一个互联网下的营销实践环境，同时，还要鼓励学生在互联网发展的背景下尝试自主开设网店、从事微商等一系列实践活动，通过这些切身实际的营销经营活动来提高自己的实践经验，在营销课程的学习中能够更加得心应手，并且能够将实践与营销学习紧密结合起来。

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关键词：互联网；市场营销；变化

21世纪，市场营销行业正日益同互联网紧密结合，互联网背景下开展市场营销活动获得重大的技术突破，并诞生了电子商务、微商这些新兴的营销模式。近年来，随着国家大力推广互联网+工程，为互联网背景下的市场营销工作提供了新的平台。

一、传统市场营销模式的缺陷

（一）市场营销组织架构不合理

这种不合理之处，一方面体现为组织架构过于庞大。尤其是中层管理人员数量过多，难免会出现人浮于事。此外，各部门之间也常常过于独立和分散，相互之间缺乏有效的沟通协调机制，甚至出现推诿扯皮现象。这些弊端导致了市场营销的效率容易受到影响。

（二）营销企业无法及时地把握市场动态

在传统的市场营销模式中，由于营销企业无法及时有效地随时掌握消费者的需求变化，因此营销企业在把握市场动态时常常陷入盲目性。在开展营销活动时也缺乏针对性。这常常一方面导致企业的产品积压严重，另一方面消费者却难以买到符合自己需求的产品。

（三）营销区域受到限制

对于传统的市场营销模式而言，其营销的便捷性相对较差，服务的地域范围常常受到限制。因此十分不利于产品品牌的跨地域推广。也给人们了解产品、购买产品带来了很大的困难。

二、基于互联网平台的市场营销模式的优势

互联网的兴起给服务企业营销带来了新的机遇。基于互联网平台的市场营销，堪称市场营销模式的一次“革命”。相对于传统的市场营销模式，它的优势主要体现在以下几个方面：

（一）大大地拓展了营销区域

众所周知，互联网最大的便捷之处，就在于充分地实现了全国甚至全球范围内的资源共享，也让全世界的经济联系更加紧密。所以，基于互联网平台的市场营销，借助于利用资源共享这一优势，有效地克服了传统营销模式的局限性。人们可以不分国界，不分地域，不分身份地运用互联网这个平台对产品进行销售推广，大大地拓展了营销区域，实现了市场营销的全球化。

（二）简化了市场营销的环节

在传统的营销工作中存在着一套繁杂的流程。这也导致了产品的流通速度较慢，时效性较差。而互联网营销平台的崛起，使市场营销的环节得到了简化，产品运转周期得到了极大的加快。尤其是对于购买蔬菜、水果这些具有保鲜时效的产品来讲更是十分有利的。由于流通环节的减少，相应地也就降低了产品的流通成本，无形中降低了产品的价格。这也正是网购的价格通常比实体店要便宜一些的原因。

（三）商家与消费者之间的沟通机制更完善

在传统的市场营销模式中，商家与消费者之间无法做到及时有效的沟通，无法随时掌握消费者的需求变化，因此营销企业在把握市场动态时常常陷入盲目性。这导致了在供求关系上无法最大化地达成平衡，也造成库存积压严重。互联网营销平台，给商家与消费者之间搭建了一座互相进行沟通的良好桥梁。一方面消费者可以根据自己的需求，不受时空限制地寻找到想要的产品；另一方面，商家也可以利用互联网这个平台，不受时空限制地对消费者展开市场调查，同消费者之间进行一对一的有效沟通，通过调查沟通，随时掌握消费者的需求变化，从而随时把握市场的风向来对营销方案作出调整，使供需关系的平衡程度得到了极大提高。目前，一些经营完善的网络营销平台甚至实现了去库存化。

（四）实现了销售团队的扁平化

在网络营销平台中，由于市场资源高度共享、市场营销环节的简化，再加上供需双方的沟通机制更加完善等因素，使销售团队的规模相对于传统的营销模式而言要缩小很多，因此在团队架构的层次上也实现了扁平化，减少了销售层级，提高了营销效率，也减少了在人力资源方面所花费的成本。

三、基于互联网平台的市场营销模式的未来发展趋势

（一）一对一的营销模式逐渐普及

在互联网背景下，消费者拥有了更大的自主选择权，其营销模式也要朝着以人为本的方向发展，关注客户的个性化需求。这就催生了“一对一”这种新兴的营销模式。“一对一”的营销，意味着商家在产品销售上将走出以往的那种“整齐划一”的模式，而是要根据客户的具体需求来量身定制产品，并依照客户的要求来选择售后服务方式，并为客户提供全天候的服务模式，等。

（二）价格机制的进一步创新完善

在互联网时代，由于产品的流通成本得到了极大压缩，因此在定价机制上，也由原先的以生产成本先入为主，转变为以客户的价格承受能力先入为主。所以在定价机制上，应当朝着差别化的方面发展，以顾客能够接受的成本价格，为期提供多样化的产品设计与生产方案并由客户自主选择。这样一方面更好地满足了客户对产品的需求，另一方面使产品在成本和利润上更具可控性，有利于企业经济效益的提高。

结束语

随着互联网技术的高度普及，以及国家对互联网+平台的大力推广，现在，在市场营销方面早已实现了与互联网平台的有效结合，使营销模式得到了极大的优化，真正意义上实现了供需双方的互惠互利。为此，我们应该进一步对互联网背景下的市场营销变化展开深入的研究，不断地完善网络营销的各项工作，顺应网络营销的未来发展趋势，让网络营销更好地服务于千家万户。

参考文献：

[1]陈礼.互联网背景下市场营销创新分析[J].现代商业，2015（07）

[2]刘燕霞.互联网背景下服务企业营销手段的变化[J].重庆科技学院学报，2015（01）

[3]赵丽霞.我国网络营销的现状与发展趋势研究[J].开发研究，2012（08）

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关键词：互联网+；企业营销；对策建议

中图分类号：F724.2 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）033-000-02

调查显示，2016年中国网民规模已突破7亿人，互联网普及率已达到51.7%，超出全球水平3.1个百分点，其中，手机网民规模达6.56亿人，手机上网的主导地位日益凸显。2015年3月，总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，7月，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，“互联网+”时代正式到来并渗透到各行各业。因此对企业而言，跟紧时代步伐，把握发展趋势，积极利用互联网进行企业营销，通过网络平台塑造、宣传品牌形象，对吸引消费者、扩大市场占有率、实现企业长足发展具有重要意义。

一、互联网营销领域文献综述

目前对互联网营销研究的主要观点有：刘燕霞（2015）认为网络技术在营销领域得到了广泛应用，成为企业营销不可或缺的工具，既大幅降低了企业的营销成本，使营销效果更为明显，同时也增加了消费者的便利性，减少了消费时间、精力和财力的耗费[1]。周思敏（2014）分析了互联网背景下企业营销传播策略的主要优势，并研究了如何在互联网背景下进行更有效率的企业营销[2]。郑素卿（2016）分析了企业营销策略在互联网影响下的变化，并指出了在互联网背景下，企业应当重视消费者的主导作用、培养专业营销团队、加强网络营销力度并制定完整营销计划[3]。曾路、黄艳（2001）认为在网络环境下，企业营销最大的特点体现在企业与消费者、企业与市场的沟通互动方面，与前者的沟通使需求和生产销售两大环节的交流更充分、联系更紧密，与后者的沟通突出了企业对市场变化的敏感程度、反应能力、适应能力，并强调了网络环境下企业的学习、创新能力[4]。孔凡生（2012）认为，基于网络环境的营销活动，既为中小企业在激烈的竞争环境中带来巨大商机，也为中小企业的发展和利润创收提供了良好的媒介，同时他针对中小企业在网络营销中存在的问题提出了相应对策[5]。

二、“互联网+”背景下企业营销特点分析

（一）企业营销更加以消费者为主导

S着经济快速发展和人均收入水平的提高，消费者的需求也不断增长，消费方式从满足自身需求逐步转向追逐个性与品质。同时，互联网的普及也使消费者更加主动和独立，主要表现在以下方面：（1）互联网将消费者与各种产品联系在一起，消费者通过互联网可以多渠道多方面地了解产品信息，通过比较各种产品的价格、质量、评价等信息，进而做出消费决策。（2）消费者之间的“口碑”宣传效应显著。互联网为消费者评价商品提供了平台，消费者在消费了某种产品后，这种产品的质量等信息会通过消费者的反馈“公示”在网络平台上，互联网提供的这种分享功能，为企业能否获得消费者的忠诚度及能否扩大市场份额起着越来越重要的作用。（3）消费者与企业之间的互动交流进一步增强。李开、薛豪娜（2007）认为，在互联网时代，网络代替了传统的媒体，实际上是利用因特网技术和功能，通过信息的互动式交流，在虚拟市场中实现企业与消费者的互动，企业通过网络可以更低成本、更高效地了解消费者信息[6]。通过以上分析可以发现，企业以产品为主导的传统营销方式已难以适应“互联网+”时代的要求，消费者在产品的营销甚至产品的生产过程中逐渐占据主导地位，企业要从价值链的角度重新设计企业和顾客间的业务流程，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利的目的[7]。

（二）企业营销更加依托信息和大数据

以往企业总是依靠抽样调查对消费者的消费行为进行研究，利用样本数据对消费者的年龄、职业、收入等进行静态研究以推测消费者的偏好，这样的样本调查往往以偏概全，缺乏科学性、客观性和全面性。如今，随着数据处理技术的飞速发展，利用大数据、云计算推测消费者的行为已成为企业把握消费者需求的主流方式。企业可以根据消费者的浏览点击量和购买行为，来记录消费者的消费行为及消费历史，并基于此通过建模分析，精准地推测出消费者的偏好，有针对性地向消费者推送产品，以吸引消费者眼球，增加购买机率。在大数据时代，营销理论逐渐由产品、价格、渠道、促销这一“4P”理论转向“4C”理论（即消费者需求、消费者获得满足的成本、消费者购买的方便性及与消费者的沟通）。谁能把握住消费者的需求，谁就能在销售占据优势。傅琳雅（2013）认为大数据凭借获取信息的快速性和处理信息的准确性，使企业能够通过海量数据分析得出消费者的真实消费行为从而精确定位消费群体、判断消费者的消费态度、预测消费者的购买周期、划分忠实消费者和潜在消费者，最终有利于企业推送更加精准的营销信息[8]。因此，企业应当充分依托消费者的大数据，精确把握消费者的消费行为，以有效地避免营销损失。

（三）企业营销线上销售更加普遍

现代生活节奏越来越快，生活压力越来越大，消费者的消费方式也逐渐追求方便快捷。互联网的发展为企业提供了直接与消费者沟通的电子市场平台，因此线上消费更加普遍。具体来说：（1）在传统营销模式中，消费者往往在实体店进行消费，这无疑给消费者带来了一定的时间浪费。互联网电子市场（如天猫、京东、苏宁易购等）的出现，使消费者可以在电子市场上进行挑选、比较、购买，极大地节省了消费者的时间成本和劳动成本。手机APP、4G网络的发展也使消费者利用碎片化时间购物成为可能。因此，互联网时代，消费者更加青睐网上消费。（2）线上销售打破了传统销售中生产商通过层层中间商与消费者沟通的局面，生产制造商、零售商可以通过电子市场销售直接面向终端消费者，这既节约了消费成本，也使产品的线上销售价格低于线下销售价格，成为吸引消费者进行网上购物的重要原因。综上分析发现，互联网的发展使企业营销由通过中间商销售扩展到直接向终端消费者销售。

（四）企业与消费者互动交流增多，消费者间互动增强

互联网时代，营销中的互动性增强主要体现在以下两个方面：第一，企业与消费者之间的互动交流增多。传统营销中，营销以产品和服务为主导，消费者是信息的被动接受者，而在互联网日益发达的今天，企业可以通过电子邮件、微信、QQ等社交软件与消费者进行交流，了解消费者的需求，调查消费者对产品及服务的满意程度，听取消费者的意见，从而能够在产品设计和营销过程中最大限度地满足消费者的需求，进而维持消费者对企业的忠诚度。第二，消费者之间的互动交流增强。传统营销中，限于通讯方式的制约，消费者之间的交流很少，企业对产品信息的表达占主导地位，消费者无法掌握产品更加全面的信息，而在互联网时代，消费者可以通过论坛、微信群、评价系统等网络平台互相交流，互相分享对产品及服务的消费经验，从而掌握更加全面的信息，做出正确的消费决策。随着互动性的加强，企业产品及提供服务的好坏，都会迅速在消费者群体中传播。

三、“互联网+”背景下企业营销的SWOT分析

（一）优势分析

互联网提供的营销平台，首先方便了消费者和企业的交流，使企业或零售商能够直面消费者进行销售，节约了交易成本。智能手机的普及为企业进行广告宣传和品牌推广提供了广阔的空间。同时，在互联网时代，营销的重点已转移到赢得消费者的关注，给予消费者更好的消费体验上，消费者通过网络把对产品和服务的评价传播给其他消费者，从而由信息的被动接受者转变为信息的制造者。企业应当正确利用互联网带来的这一优势，提高产品质量，满足消费者需求，用实力引导消费者的“消费舆论”，通过网络和消费者有效地推广企业品牌。

（二）劣势分析

互联网时代中，企业营销对技术和软件的依赖性增强，但目前我国的互联网技术依然不够完善，企业在网络营销过程中很可能会遇到系统瘫痪，甚至黑客攻击，这些因素都将给企业带来难以预计的损失。同时，网络营销的兴起，使传统的线下营销渠道和新的线上营销渠道产生冲突，在一定程度上影响了部分传统企业的利益。例如，消费者越来越倾向于网上购物，导致一些实体店门可罗雀，生意惨淡，面临倒闭的风险。

（三）机遇分析

新事物的出现往往伴随着各种机遇，互联网的出现促使企业营销方式的改变与创新。企业应抓住这一机遇，制定“互联网+营销”战略，精准定位消费者，实现精准营销。据调查，2015年淘宝、天猫“双11”的销售额突破900亿，这一销售奇迹不仅为诸多企业带来了利润，同时也带动了诸如物流等相关产业的发展。再比如“三只松鼠”的销售奇迹。“三只松鼠”定位于纯互联网食品销售，主要销售坚果、干果等，正是因为能够抓住互联网带来的机遇，抓住消费者的需求，并采用以服务消费者、方便消费者及消费者体验为主的网络营销战略，该品牌仅仅上线四年便得到消费者强有力的推广，在短时间内成为坚果销售中的冠军。

（四）挑战分析

互联网营销给企业带来机遇的同时，也带来了巨大挑战。首先是安全性问题，互联网r代，信息更加透明化，一些网站存在窃取企业和消费者数据等不法行为。其次，互联网营销过程中，可能存在竞争者在网络上对该企业进行恶意攻击，影响企业的品牌形象，给企业造成损失。同时，在网络上进行消费，消费者只能看到一些图片及其他消费者的评价分享，一些不法商家为追逐利润，可能销售假冒伪劣产品，给消费者带来损失。因此，在网络时代，需要有更加规范的法律法规来规范并引导网络市场的健康发展。

四、“互联网+”背景下企业营销的对策建议

1.利用“网红经济”推销产品，树立品牌形象

“网红经济”类似于“明星效应”，“网红”在网络上拥有众多粉丝，企业应当利用“网红”的影响力，通过“网红”将产品在消费者群体中进行宣传，从而打响产品的知名度，扩大品牌影响力。

2.以满足客户需求为主，注重体验消费

在互联网时代，消费者在营销过程甚至是生产过程中，逐渐占据主导地位，因此，企业应当正确依托大数据，通过消费者的消费行为，分析掌握消费者的偏好。在营销过程中，以消费者的需求为主，精确地推送相关产品，吸引消费者注意，完成营销目标。同时，在网络时代，消费者也会把自己对产品、服务的消费体验通过互联网“分享”给其他消费者，一旦产品或服务让消费者感到不满，或者产品质量方面存在问题，消费者很可能在网上给予差评，而差评很可能造成企业信誉下降，顾客流失。因此，在网络时代，企业更应该注意消费者的消费体验，在产品和服务上满足客户的需求，吸引潜在消费者，增加顾客满意度，提高顾客对该品牌的忠诚度。

3.积极吸纳综合型人才

无论哪一个行业的竞争，都离不开人才的竞争。企业在进行互联网营销时，更应注重人才的培养。一方面，企业需要人才对消费者的相关数据进行精确分析，以获得消费者的消费行为及偏好，依据分析结果制定有针对性的营销计划。该环节对人才的精准分析有很高的要求，一旦出错，便可能制定错误的营销方案，导致营销失败。另一方面，在智能手机普及的情况下，企业也需要人才研究开发自己的理财APP、购物APP等应用软件，以此推广产品。因此，人才对企业的网络营销起着至关重要的作用，企业应制定相关措施吸引更多的精英为其服务。

4.加强网络营销的广度与深度

企业在进行网络营销时，首先应完善网络基础设施建设，只有完善的网络基础，才能够有效地支持企业的网络营销，才能够保障顾客信息的安全，吸引顾客在网上购买企业产品。其次，企业应成立专业的网络营销团队，加强团队间的协作，制定完善的网络营销计划。最后，企业应充分利用最新的网络工具，积极拓宽网络营销渠道，取得良好的营销成果。

参考文献：

[1]刘燕霞.互联网背景下服务企业营销手段的变化[J].重庆科技学院学报（社会科学版），2015（1）.

[2]周思敏.互联网背景下企业营销传播策略探析[J].知识经济，2014（24）.

[3]郑素卿.基于互联网背景下的企业营销策略创新[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2016（3）.

[4]曾路，黄艳.网络环境下的营销变革[D].华侨大学，2001（5）.

[5]孔凡生.网络环境下中小企业营销策略研究[J].企业导报，2012（6）.

[6]李开，薛豪娜.互联网背景下的定制营销探析[D].安徽大学，2007（4）.

[7]D.H.Lee，S.K.Kim，B.S.Ahn.A Conjoint Model for Internet Shopping Malls Using Information[J].Computer Networks，2000（32）.