电子商务常见模式精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇电子商务常见模式，期待它们能激发您的灵感。

篇1

[关键词] 电子商务 网上购物

网上购物是个人通过Internet购买商品或享受服务。购物者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过Internet下订单，网上付款或离线付款，卖方处理订单，网上送货或离线送货，完成整个网上购物的过程。

2007年7月18日,中国互联网络信息中心(CNNIC)公布了《第20次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示“截至2007年6月，中国网民总人数达到1.62亿，仅次于美国2.11亿的网民规模，位居世界第二。在网络购物方面，美国网络购物已经成为网民的普遍行为，中国也达到25.5%的网民使用网络购物”。同时我们从淘宝网“2007年上半年购物报告”了解到，淘宝网2007年上半年总成交额突破了157亿元人民币，这一成交金额已接近2006年淘宝网全年成交额（169亿人民币），增长率200%。

综上可以看出，网上购物的魅力日益四射，被越来越多的消费者所接受，给传统商场带了严峻的挑战。传统的商场又如何来迎接这场挑战呢？

要迎接这场挑战，首先要仔细分析一下，这种来势汹汹的“新商业模式”究竟有什么厉害的武器，是否还存在着可以攻击的“软肋”。

一、网上购物的厉害的武器究竟有什么

1.对于消费者来说：

(1)可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制；

(2)获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；

(3)网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫

(4)从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；

(5)由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。

2.对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。

3.对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。

二、网上购物是否还存在着可以攻击的“软肋”

1.信誉度问题。信誉度问题是网络购物中最突出的问题。无论是买家还是卖家，信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。作为买家，商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后是否能够如期拿到商品等，都是购买者所担忧的问题。

2.网络安全问题。从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在。在网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。

3.商品信息虽然快，但商品不能及时到位。互联网信息是无国界的，但是很多商品信息上网后，购买者能够看到，却无法立刻购买到，主要是因为信息在网上，而供货商仍然是传统企业。传统企业的商品配送无法和互联网信息同步，所以会产生信息快于商品的现象。

4.商品信息描述不清。由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，往往会投诉商品与自己订购的不一致。

5.网络购物者缺少直接购物体验。从商品交换开始，人们就一直体验着交易完成后获得商品的满足感。但是在网络购物上，购买者却不能体验到在网络交易完成后，立刻拿到商品的满足感，这种满足感的到来往往要滞后几天。在某种程度上，网络购物在方便的同时，也减少了购物带来的快乐。

三、传统商场迎接挑战的模式选择

1.加强服务，固守传统商业模式。从以上我们可以看出网上购物虽然有那么多的优势但目前还是取代不了传统的商场，即使随着技术的发展它的缺点问题将被逐一解决传统商场依然会一直存在下去。所以传统商场完全可以采取加强服务，固守传统商业模式来满足网下消费者的需要，理论依据是消费者的社会性。因为在消费领域，人们的消费行为离不了社会性。一般来说，人们购买商品主要是为了消费该商品。但是，人们也需要享受购物的乐趣，即享受购买商品的过程。人们在购物的过程中，在与他人的交往中，在良好的购物环境中，在彬彬有礼的服务中，感受自己的存在，体验自己的价值，享受着天伦之乐、亲情、友情、爱情。

2.改旗易帜，发展网上商店。从战略的角度来看，网上购物存在着的“软肋”会随着科学技术的进步和发展逐渐被解决和消失。所以，对于传统商场来说未雨绸缪，采取改旗易帜，发展网上商店的模式，也是有一定的市场的。

3.顾客细分，打造商场内的电子商务平台，网上网下结合。就与目前传统上商场所面临的情况来看，单一的加强服务，固守传统商业模式和改旗易帜，发展网上商店的模式都是有一定市场风险的。那么是否有第三条道路可以选择，笔者认为通过顾客细分，发展商场内的电子商务平台，着眼于网上与网下的模式是最为可行的。

对于顾客从电子商务角度，我们可以把它分为两类：一类是网上顾客，他们是网上消费的爱好者，追求速度和效益，是一类比较现代的“网居者”。对于网上顾客我们还能按其对网络的信任程度分为两类顾客，一是充分信任型，二是非充分信任型；另一类是网下顾客，他们还比较传统，对待新生事物持谨慎态度。网下顾客是传统商场的光顾者，但其也可以分为两类：一是休闲旅游型购物型。这类消费者把购物当成旅游，有充足的时间和闲情来享受传统购物的乐趣。二是明确办事型购物型，这类顾客购物有明确的目标，只想尽快地完成任务，不愿花费过多的时间和闲情。

通过顾客细分，我们可以得出：对于网下顾客中的第一类休闲旅游型购物型顾客，商场可以加强软、硬环境建设来满足他。对于网上顾客的第二类非充分信任型和网下顾客中的第二类明确办事型购物型顾客，商场就可以通过设立电子商务专区来满足他们。对于网上顾客的第一类充分信任型，则可以通过商场内电子商务专区的延伸来满足他们。

商场内电子商务专区是指在传统商场内分区经营的原理上，开辟专门的商场区域来建立具有网上购物功能的电子商务平台。

在传统商场（这里是指大型商场）购物时，由于商场分区多，商品多，顾客寻找商品困难；在购买多种商品时需要跑不同的柜台，顾客比较劳累；购物付款不太方便。总之顾客在传统商场里购物费力、费时、费神。如果在商场里设立电子商务专区，顾客就可以直接不用逛商场而坐在电脑旁选择自己想要的商品，在机上刷卡付款，最后出店门时接过商场服务员准备好的货就完成所有购物的程序了。这样网下顾客中的第二类明确办事型购物型顾客就可以避免其舟车劳乏，满足其需求。对于网上顾客的第二类非充分信任型顾客，就可以大小其网上购物中的不信任因素，从而对其充满吸引力。

四、建设商场内电子商务专区可行性

1990年，美国学者劳朋特（Lauteborn）教授提出了与传统营销的4P相对应的4C理论。4C营销组合理论从顾客的角度提出了新的营销新观念，包括Customer(顾客的需求和期望)、Cost（顾客的费用）、Convenience(顾客购买的方便性)、以及Communication（顾客与企业的沟通）。“4C理论”可以作为商场建立电子商务专区的指导思想。商场服务应从顾客角度出发，满足顾客不断发展的需求，解决顾客在消费中出现的问题。

1.Customer(顾客的需求和期望)。满足年轻新潮一代的时尚购物需求。年轻人是伴随网络成长的一代，网络成为他们生活的一部分。网络购物是他们比较钟情的一种消费方式。而单纯的网络购物，由于信誉度问题、网络安全问题、配送问题等制约他们网上购物的热情。在商场里设立电子商务专区解决以上所有问题。

2.Cost(顾客的费用）。顾客购物成本不仅仅是金钱成本，而且包括时间成本、精力成本、心情成本在里面。在商场里设立电子商务专区解决那些不愿意花费过多的时间、精力和心情的消费者。

3.Convenience(顾客购买的方便性)。随着当今生活节奏的加快，购物的方便性越来越被消费者重视。在商场里设立电子商务专区，顾客直接坐到电脑前查找自己所要的商品，进行比较选择，决定购买和付款。对于实在有必要须看货的商品，可以直接到指定柜台去看验商品，而不用在商场里东奔西逛，舟车劳乏。

munication（顾客与企业的沟通）。顾客如果对于商场有意见和建议，而不想告知服务员或者经理时，可以直接在电脑上留言。

篇2

文献标识码：A

文章编号：1000-2154(2008)02-0024-04

收稿日期：2007-11-14

当我们为网络带来的种种便利而欢欣鼓舞时，却又不得不同时面对着这样的一个事实：那就 是因为网络摆脱了时空的限制，造就了网络交易的虚拟性，网络“柠檬”问题(“柠檬”来 源于美国口语对“缺陷车”“二手车”的经验称呼)可能因为这样的外在原因而有恶化的趋 势[1]。阿克洛夫的“柠檬”原理告诉我们：一个良好的企业声誉或产品声誉， 将有助于减 少“柠檬”问题的发生，有助于提高购买者对企业所提品质量的预期。它的实质是在市 场的交易方之间建立起相互信任的关系。然而，阿克洛夫所做的分析是对传统市场或者传统 商务而言的。那么，基于Internet的电子商务市场中的情形又将如何呢?本文力图对电子商 务市场声誉问题做出探讨。

一、“柠檬”问题与声誉

阿克洛夫通过对美国旧车市场的分析于1970年发表了文章《“柠檬”市场：品质不确定性与 市场机制》，得出了“柠檬”原理。按照阿克洛夫的论述，解决网络“柠檬”问题大致有可 分为三个途径：一个途径是向交易对方暴露信息，以便对方区分优劣，比如信号示意的方法 ；另一个途径是对对方所释放的信息或对质量的本身进行甄别，比如搜寻；第三个途径是通 过第三方来对产品质量进行仲裁，比如网络质量中介的方法[2]。而事实上这三种 途径都与 声誉有着必然的关系：向交易对方暴露信息的方法实际上就是建立声誉的过程，企业通过品 牌这一声誉的载体告诉消费者它的产品是优质品而非劣质品，而这往往是成功的；网络搜寻 的过程实际上是消费者对产品或厂商的声誉的推测和筛选的过程；消费者使用中介的过程时 也必须要考虑中介机构的声誉，而中介方也许会更加注意自己的声誉，不然它会失去自己的 市场。因此，声誉在消除信息非对称性方面有着十分重要的作用，它的实质是在市场的交易 方之间建立起相互信任的关系，防止或者减少“失信”现象的发生。

在电子商务市场也是一样：当消费者想要购买某产品而不了解产品的质量，面临着“柠檬” 问题时，企业声誉就成为消费者购买决策的重要评估指标之一，因为企业声誉可用以确保产 品在市场上的质量。下面我们通过建立一个网络声誉模型来对声誉运行的内在机理进行分析 ，从而为网络市场的声誉管理提供一个理论思路。

二、电子商务市场声誉运行模型：构建与分析

(一)电子商务市场声誉模型构建的前提

“柠檬”原理告诉我们：由于消费者在购买产品时无法对产品的质量进行判断，这可能会 造成整个市场的瓦解。因此，要打破这种僵局，交易必须是重复的。在电子商务市场也是一 样，如果交易在市场上重复地进行，卖主或许可以通过销售质量好的产品来建立诚实守信的 声誉，从而使得自己得以根据商品的实际质量来制定价格。如果说买卖双方的交易只进行一 次，那就没有什么声誉可言，这就相当于买主和卖主都是匿名的情况，谁都没有品牌意识。 因此，声誉的模型应该是动态的，我们将根据交易发生的次数和时期逐步展开模型。

(二)电子商务市场声誉模型的构建

1.声誉投入期。假定出售同类产品的网络厂商分为厂商1和厂商2，其中厂商1生产优质产品，厂商2生产劣质 产品也就是“柠檬”品，它们的单位生产成本分别为c1和c2，并且有c1 >c2 >0，即优质 产品的成本应高于“柠檬”产品。出于分析的需要，我们假定消费者所消费的产品为一个单 位，同时假定产品的价格为p，消费者对产品的质量评价为q。我们又假定消费者所 获得的效 用函数为：UB =nq-p，这里n表示消费者的购买变量，n=1表示购买到 优质产品，n= 0表示购买到“柠檬”产品。在这种情况下，厂商1的效用为：U1=p-c1，厂商2 的效用为 ：U2=p-c2，显然，U1c1，那么，优质品的生产是创造社会福利的；(2)如果 消费者购买 到的产品是“柠檬”品即劣质品，则社会福利为：πS =(p-c1)+(-p )=-c1

如果交易关系是重复的和持续性的，那么第一期购买到优质产品的消费者，第二期仍然会去 原厂购买。而第一期购买到劣质产品的消费者，就不会再去原厂商那里购买产品了。但在这 个时期厂商1的收益要低于厂商2的收益，甚至于还要采取低价的策略以吸引消费者，这样它 就要承担净损失。因此，第一个时期应该是厂商对声誉进行净投资的时期。

2.有限次的重复交易。现在，我们分析一下厂商1维护声誉所需的条件。假定厂商1对优质产品的生产和销售进行到 了第t次，并假定时间折扣系数或称贴现因子为δ，显然δ

如果厂商1改为生产劣质产品，它在当期得到的利润为p-c2，因此，要使厂商1 愿意为声 誉进行投资，则应该有：

由此可以看出，要使厂商1愿意继续维护自己的声誉而不生产劣质产品，必须要使t值和 δ值 的大小也就是生产的时间满足(2)式的条件。但是，如果厂商1出于自身利润的考虑，它 也可 能会生产劣质产品以降低成本。在这种情况下，即使厂商1在t-1期能够满足(2)的要 求，而在 t期以后改为生产“柠檬”品的话，消费者将会认定厂商1为生产劣质品的厂商而不再购 买它 的产品，那么厂商的声誉可能会毁于一旦。因此，不管交易进行了多少次，只要最后一次交 易的是“柠檬”品的话，厂商的声誉便建立不起来。

3.无限次的重复交易。以上我们考虑的是有限次重复交易，如果交易是无限次重复的话，这个问题就可以得到解决(严格地讲，谁都无法证明或验证某个交易是永远进行下去的，但只要它不存在事先确定 肯定要结束的时间，就会体现出无限重复下去特性，我们就可以把它们当作无限进行下去的 重复交易)。因此，如果我们将交易的次数看成为是永无止境的话，那么，(1)就变为：

(5)式既向我们表达了将优质品和“柠檬”品区分开来的“分离均衡”条件，又向我们表 达 了实现这种“分离均衡”后所获得的“声誉租金”。其中，式中高出成本c1的部分( 1δ - 1) (c1-c2)就是厂商的“声誉租金”，是它凭借声誉应该获得的享受。从(6)中看 出，只要δ足够的大，就可以实现这种“分离均衡”。

(三)结论

通过对以上三个阶段声誉模型的推导和分析，我们可以得知，声誉管理应具有如下内在机 理，这是声誉管理良性运作的条件：

1.电子商务企业或网络产品要树立声誉需要有足够的耐心。这个结论可以从(6)中看出，即 贴现因子δ要足够的大。在网络市场上，由于网络产品都是由网上的虚拟人来制造和销 售的 ，所以，传统的声誉建立的方式在网络市场中可能不太起作用。良好的网络声誉必须经过长 期的日积月累的努力来造就。要进入互联网市场的厂商对于这一点要有一个清醒的认识。

2.“声誉租金”是获得和维护声誉的激励。(5)式既向我们表达了 将优质品和“柠檬”品区 分开来的“分离均衡”条件，又向我们表达了实现这种“分离均衡”后所获得的“声誉租金 ”。其中，(5)式中高出成本c1的部分(1δ- 1 )(c1-c2)就是厂商的“声誉租金”，是它凭借 声誉应该获得的享受。“声誉租金”是获得和维护声誉的激励，同时也是将它的产品和“柠 檬”品区分开来的“分离均衡”的条件。

3.网络声誉管理实际上是一个对“声誉链”的管理过程。从模型的推 导和分析过程，声誉 是随着时间序列和空间变化向外延伸的，因此，网络声誉管理实际上是一个对“声誉链”的 管理过程，当“声誉链”的其中一环出现问题时，它整体的声誉就会受到损失。网络声誉实 际上是围绕“声誉链”的管理与维护来进行的。

4.网络声誉是一种资本。网络声誉的管理过程应包括投资期和享受期 。企业必须进行声誉投资，这是创建企业良好声誉的必要条件。

三、实践意义：电子商务企业的策略选择

(一)充分认识网络声誉运行的特点

由前所述，在网络市场上，声誉对于解决逆向选择所起 的作用会遇到新的困难，这主要表现在网络厂商身份的不易识别性、网络产品质量评价的主 观性和网络生产者的多样性等原因。由于网络产品都是由网上的虚拟人来制造和销售的，每 个用户都是生产者和潜在的销售者，所以，传统的声誉建立的方式在网络市场中可能不太起 作用。但这并不是说在Internet市场就无法建立企业或产品的声誉。在网络市场上要通过信 号建立信誉，网络厂商就要花费更大的成本，通常情况下，他们必须承担在进入市场初期所 蒙受的损失，以免费或低价提供信息产品――因为在他们建立起信誉以前，即使它的信息产 品是高质量的，他们也无法为其产品索要高价。这也就意味着，网络厂商所能承受的临界点 可能就是巨大的沉淀成本(sunk cost)。要进入互联网市场的厂商对于这一点要有一个清醒 的认识。

(二)认清自己的“声誉链”

网络声誉模型告诉我们：网络声誉管理实际上是一个对“声誉 链”的管理过程。这个声誉链条既体现在交易之中，也反映在交易之前和交易之后，既体现 在互联网市场上也反映在实物市场上。在某种程度上，实物市场的口碑作用要比网络市场还 重要。虽然企业可以弥补破损声誉，但永远不会修复到它先前未遭破损时的状态，声誉财产 会迅速贬值。反之，如果网络企业善于声誉管理，声誉财产的价值将会随着“声誉链”的扩 展而与日俱增，并且还会创造许多潜在的价值。

(三)实施“声誉转移”策略

既然声誉链条既体现在互联网市场上也反映在实物市场上，因 此，网络企业就可以实施“声誉转移”的策略，即实现由实物市场向网络市场的声誉转移。 事实上，很多在线公司实际上正是那些在实物市场上已经有一定声誉的公司――它们将它们 的声誉转移到电子化市场中的。例如， IBM(http：//ibm.com)就利用它们在实物 市场中的信誉和品牌作为进入电子商务的敲门砖[3]。当然，这种信誉转移在产品 的质量及 服务方面需要得到新市场中顾客的认可，如果在电子化市场中产品的质量难以保证，这种信 誉转移的寿命也会缩短。

(四)低价策略并不一定是实施网络声誉战略的主要竞争手段

网络声誉模型告诉我们：“声 誉租金”是获得和维护声誉的激励，同时也是将它的产品和“柠檬”品区分开来的“分离均 衡”的条件。因此，低价策略并不一定是实施网络声誉战略的主要竞争手段，当网络企业进 入声誉享受期后，它可以凭借高价格获得“声誉租金”。日本AUCNET株式会社作为日本最大 的二手车网上拍卖企业和第一家视频拍卖公司，虽然该公司的网上拍卖价格是为该行业的最 高价格，甚至于达到离线拍卖市场价格的两倍，但它仍然在日本乃至世界的二手车拍卖市场 取得了很大的成功[4]。

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摘要：为适应“互联网+”国家行动计划和企业战略对人才结构的需求，根据互联网产品开发与运营过程将电子商务本科专业方向划分

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摘要：本文从大数据时代的电子商务特点分析，对处在大数据时代大背景下的电子模式主要的三种模式进行了进一步的分析，希望可以在未来电子商务服务模式革新上面起到一定的借鉴作用。

关键词 ：大数据 电子商务 模式革新

大数据时代的到来，对整个社会产生了巨大的影响，为电子商务的发展带来了一定的困难和机遇，制定适合的电子商务发展的新模式，是保证我国处在大数据时代下，电子商务同世界接轨的主要保障。本文主要就是对处在大数据时代大背景下的电子模式主要的三种模式进行研究。

一、大数据时代下电子商务的特点

1.运营数据化。大数据时代的到来是电子计算机高度发展的结果，电子计算机已经运用到生活中的方方面面，大数据时代下电子计算机对于数据的管理越来越多，电子商务也就更多地转化为电子管理数据驱动化运行，在企业内部利用数据形式呈现企业前期采购、中期的营销和后期的财务核算，可以说企业运行的每一个环节都是运用数据视图进行管理的，这样可以优化各业务节点，使其效率更高。

2.垂直整合化。大数据时代下数据的整合能力越来越强，电子商务企业能够更好地和供应链上下游进行信息和资源的游侠共享，产业资金链中谁离最终用户近谁就具备最大的生存空间。我们将企业的文化、组织流程、系统建设、数据库、操作系统等等进行垂直整合化处理，就能够使企业成为最终用户关注的焦点，这样就可以缩短与最终用户的距离，提升企业的生存空间。

3.数据资产化。随着科学技术的不断发展，未来企业的竞争，将会转化为数据规模和活性的竞争，这样就会造成数据的经济效益受到企业的重视，许多数据业务就会逐渐兴起，例如数据分析业务、数据化可视业务和众包模式。数据分析业务指的就是根据供应商提供的相关用户的非结构化数据提供的分析整理服务，数据化可视服务就是指通过对数据进行可视化处理，将其规模和数据点展示给客户。众包模式主要就是企业将工作通过互联网等媒介分配出去，通过更多人的力量来发现和解决技术问题，数据已经成为一种人为的资产，电子商务数据资产化会越来越明显。

二、大数据时代下电子商务模式分析

1.个性化导购服务的电子商务模式。个性化导购服务的电子商务模式是立足于提供个性化服务和第三方服务，这种模式对于传统的需要大数据集合的导购型电子商务模式而言，具备视觉可视化、服务单独化的优势。大数据时代下个性化导购服务还可以分为两种，一种是个性化的广告，另一种是个性化的推荐。个性化的广告最常见的就是我们经常在浏览网页过程中看到的广告，这种广告就是根据分析用户的浏览历史等相关情况，找到最为用户所需要的广告，这种广告可以在一定程度上提高广告的转化率，更好地发展企业。个性化的推荐最常见的就是网上购物时的商品推荐，网上购物过程中我们都会遇到商品繁多无从下手的问题。针对这种问题，电子商务平台网站后台就会根据海量的用户行为数据极性分析，专门推荐出用户所需商品中最适合用户的商品，这样更加利于商品的销售，商家的销售额增长速度会有所加快。

2.垂直细分领域服务的电子商务模式。垂直细分领域服务的电子商务模式是基于与专业化服务以及中间服务者的结合情况下提出的，我国的国内电子商务市场大多都被垄断，各大电子商务平台占据了我国的绝大多数电子商务份额，在大数据时代下，只有垂直细分各个领域做得更好更专更精，才能够赢得自己的电子商务市场份额，而且垂直细分各个领域有着规模小、成本低的特点，更加利于顾客数据的管理，更好地完善自身服务。

3.数据产品服务的电子商务模式。数据产品服务的电子商务模式是基于基础服务与自主服务者结合的情况下提出的，这种模式可以很好地发觉出顾客的信息数据，达到更好地服务于顾客，电子商务企业对于他们营业中关于顾客的信息数据有利于电子商务企业更好地做出预算或者能够更好地找到发展方向，可以说数据产品服务的电子商务模式不仅仅是方便于顾客，同时也是方便于电子商务企业本身。电子商务企业本身可以利用自己所具备的技术和资金优势，这样就能够把获得关于顾客的海量数据信息进行整理归纳，从中构建一种有力于电子商务的新型数据服务模式。

综上所述，制定适合的电子商务模式是保证电子商务在大数据时代下良好稳定发展的基础。本文对大数据时代下个性化导购服务、垂直细分领域服务和数据产品服务的三种电子商务模式的分析，希望可以能够在未来电子商务模式的革新起到一定的帮助。

参考文献

[1]赵杨,宋倩,叶少霞,冯思颖.云计算环境下的电子商务服务平台构建与运行机制研究[J].情报科学,2014(2):7-10

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>> 基于B2C电子商务的供应商评价与优化 云计算平台下物联网助力B2C电子商务的策略分析 物联网技术对B2C电子商务模式的影响分析 物联网技术在B2C电子商务配送运输中的应用 B2C电子商务仓库拣货路径优化策略应用研究 基于云计算的B2C电子商务企业价值链优化 基于用户体验的B2C电子商务物流配送策略探析 基于B2C电子商务的供应链融资模式探析 浅析B2C电子商务企业的运营与营销策略 B2C电子商务存在的问题与对策 B2C电子商务存在的问题与对策分析 B2C电子商务审计探析 B2C电子商务营销策略探讨 B2C电子商务发展策略研究 虚拟试衣间在B2C电子商务中的推广应用 互联网对B2C电子商务下物流模式的影响 基于J2EE的B2C电子商务系统的设计与实现 对中国B2C电子商务市场的细分 应用第三方B2C电子商务平台的审计探析 B2C电子商务发展策略与服务模式研究 常见问题解答 当前所在位置：[EB/OL]；2014年5月25日。

基金项目：本文是武汉市教育局2010年市属高校科研立项课题“基于物联网的B2C电子商务应用研究”（课题编号：2010116）的阶段性研究成果。

作者简介：

1.张健（1981―），男，管理学硕士，武汉商学院商贸物流学院专职教师，主要研究方向：电子商务应用、电子商务教学。

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目前，我国农村电子商务网站已接近万个，这类网站提供各类农产品供求信息和农业招商引资信息，为提升我国农业经济发展起到了重要的作用。截至2014年6月，我国网民中农村网民占比28.2%，农村网民规模达1.78亿。然后从事农业相关职业的网民所占比例却仅为几个百分点。所以说，我国的农业电子商务还没有实现全面的铺开，农业电子商务的普及率还远远不够。通过研究不难发现，农业电子商务发展受到制约的因素主要有：1）农业企业信息化程度低；2）农民以及农业企业电子商务观念滞后、网络运营意思单薄；3）农产品的特殊性。因此，只有通过建立系统的农业电子商务平台，不断完善和拓宽产、供、销渠道，从而让我国农业发展搭上电子商务的快速列车。

2农业电子商务平台的构建方案

农业电子商务需要具备信息的收集及网上功能，使得消费者和农产品经销商能够在网络平台获得实时完整的信息，并且通过互联网金融完成网络上的快捷支付。基于以上要求，农业电子商务常见的模式有：信息中介模式、第三方电子交易市场模式和协同电子商务模式。信息中介模式是指由县、市单位组织筹建网站，并有相关农业职能部门提供包括电子商务服务在内的技术支持。然后将收集到的农户产品信息到组建的电子商务平台之上，同时负责收集消费者的信息并转给农户。当供求双方达成一致，还可以通过该电子商务平台进行金融支付及物流配送。该类方式的优势在于，农户无需懂得电子商务的知识，直接由政府及相关部门来指导和帮助其实现产品的销售。该类模式更适合于农户或小型农业企业。第三方电子商务模式也可以说是一种中介模式，但是它又不能等同于信息中介模式。这种模式强调的是商家和消费者对中介的完全信任，将几乎全部的产品交易部分转给中介。包括对产品的包装以及整个交易过程的指导。这种模式下的所有的操作都是在中介建立的这个平台内完成的。包括在线洽谈、在线支付、配套的物流运输及售后服务。第三方主要负责保障交易的公平公正及安全性，当然更为重要的一点是高效性。当然，第三方平台要收取一定的服务费，或者是通过资金的第三方托付，赚取其中的资金存量收益。农产品经销人员及小型农业企业多半采用这类电子商务模式。该模式平台可以很好的解决小型农业企业信息化差、专业化程度低、交易成本高等问题。协同电子商务模式是在B2B的模式上发展而来的，是依托现代管理技术发展而来的一种电子商务平台，通过对网络技术、信息技术搭建的一个集企业、经销商、合作伙伴为一体，融合商务活动、信息推广、工作协同的功能的综合电子商务平台。他能够将产品提供商、消费群体集合到一起，构建一条高效的价值链，从而实现供、产、销的完整结合。该类电子商务平台能使得企业通过网络实现协同工作。在全国范围内，实现产品原材料的采购、分销、再加工及物流配送等一体化商务运作。尤其适合大型农业企业。综合分析，农产品电子商务基本都能够依托网络技术、信息技术、物流技术以及现代管理策略等，实现信息的采集、网上在线、并且使得供求双方在线上获得全面的咨询，从而消除信息的不对等性。

3结论

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【关键词】电子商务；跨境电商；商务模式

一、跨境电子商务的主要业务模式

（一）综合型电子商务平台（以B2C为例）

B2C的综合型电子商务平台，意味着商家的活动范围涉及很广，行业面宽泛，对顾客多种多样的需求都能最大限度地满足。从根本上说，综合类B2C电子商务平台属于网络零售企业，综合类B2C电子商务平台最成功的案例是创立于1995年的美国的“亚马逊”，目前“亚马逊”已经成为全球第二大互联网公司和全球商品最齐全的网上零售商店，商品涵盖了数百万种与人们生活息息相关的全新商品、翻新商品和二手商品。综合类B2C电子商务平台，一旦实现规模经营，就会使物流成本大大降低，使综合类B2C电子商务平台商业流通价值链能够与传统商业链锁企业“一争高下”。比如有数据显示，“亚马逊”的增长速度为30%、而沃尔玛的增长速度只有5%，表明综合类B2C电子商务具有十分广阔的发展前景。

（二）垂直类B2C电子商务企业

B2C的垂直型电子商务企业，说的是包含一个或极少数行业通过电子商务平台进行交易活动的企业。但在现有的行业众多的情况，企业面临许多的选择，也造成了多样式的B2C垂直型电子商务企业。但成功是需要很多因素影响的，也是在这片领域上只有为数不多的企业成功的原因。在美国，可以引人注意的不得不提。这是一家卖鞋网站，通过在鞋业做到极致的努力，已经慢慢成长为如今互联网上销量最好的卖鞋网站，直接赶超了亚马逊。在线下，该企业也在美国的内华达州的亨德森市设有总部，在美国肯塔基州的谢菲尔德威尔设有仓库，在仓库旁，也有着自己的直接零售商店。并且零售商店在美国的内华达州的拉斯维加斯及亨德森也有入驻。所以，从历史的发展轨迹可以看出，综合型的电子商务是由垂直型的电子商务慢慢发展而来。美国举亚马逊为例，从原本专注于图书行业的垂直型电子商务企业扩展为全方位的服装，家用电器，通讯，美妆等行业的综合型电子商务。而中国，也可以当当网，苏宁易购，京东等网络平台为例说明。

服务类电子商务模式。由于O2O区域笥的生活服务类电子商务模式具有分散性的特点，因而更适合手机等移动设备使用，但由于在线支付方面以及移动电子商务发展相对缓慢，因而O2O区域性的生活服务类电子商务模式仍然处于探索阶段，还没有成为主要的电子商务模式。尽管团购并不是严格意义上的O2O区域性的生活服务类电子商务模式，但目前由于团购在这方面的交易金额最大，因而也是影响最广的O2O区域性的生活服务类电子商务模式。

二、京东电子商务模式分析

（一）京东商城简介

京东是典型的“垂直类B2C电子商务企业”。包括食品，服装配饰，个护美妆，电器，数码产品，图书等一系列商品。在2014年4月2日，京东曾对它的构架进行重新调整，将其拆分为不同的涉业部门，如金融方面，拍拍及其海外业务。集团也分为2个子集团，1个子公司及1个事业部门。2014年5月22日，京东在纳斯达克证交所挂牌上市，成为中国最大的综合网络零售商。

（二）京东B2C电子商务运营模式分析

1.业务模式分析

京东用户众多，初步统计用户注册量应达到六千多万，互联网上销售包括食品，服装配饰，个护美妆，电器，数码产品，图书等一系列商品。因京东入驻的商家的品牌效应及正品保障，也使京东在顾客选择时增加了购买欲和可信度。据资料观察，京东上的电子设备等占据主要销售主力，可分析得出，顾客的年龄层次应在二十几岁左右，所以相对应的人群结构即学生群，白领群及相对年轻群体。所以，对于潜在的即将走入社会的大学在校生，也是京东所需涉及的重点人群。京东的一大特色是它的配送环节，采取的是京东自营。一方面，保障了商品的质量和可信度，另一方面，京东也承担了相应的配送风险及损失，为商品的及时安全运达提供了保障。若是顾客在收到商品有质量问题时，也可通过退款退货等服务，保障消费者的合法权益。

2.经营模式分析

在盈利模式方面，包括四个方面的主要收入来源，一是直接销售收入，赚取采购价和销售价之间的差价，在线销售的数万个品牌千万种优质商品，产品价格比线下零售店便宜10%-20%，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右；二是通过开放平台获得收入，这是一种包含年费，仓储运输费，技术服务费等费用的收入获得方式。这种形式的收入，让京东在2010年12月开办以来，收入稳步增长。三是资金沉淀收入，利用快捷支付、快钱、手机支付、银联在线支付、拉卡拉等第三方支付平台，在收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利；四是通过广告费得到的收入，这种类型的收入在电子商务平台十分常见，也是电商企业盈利的主要来源。京东在广告费方面逐年递增，在收入上占据了绝大份额。

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关键词：互动营销；移动电子商务；应用

随着互联网技术的不断发展，以网络为依托的电子商务逐渐成为新型的商业模式，而为了推动这一模式的发展，同时增强商家与消费者之间的沟通与交流，出现了互动的营销方式。互动营销方式在移动电子商务中的应用能够拉近供需双方的关系，保证商务活动的正常开展，同时能够使企业更好的了解消费者的需求，提高服务质量。

一、移动电子商务与互动营销模式概述

1.移动电子商务。传统的商业活动只能依赖买卖双方的面对面交流，利用现金进行交易来完成商业操作，而随着信息网络技术的不断发展，商业运作模式也在不断变革，以互联网技术为基础的电子商务模式逐渐受到企业的广泛欢迎，它主要依靠信息化的操作进行商品的交换，能够实现电子交易，打破了地域、时间等因素对传统商业模式的限制，扩大了商业贸易活动的范围。而移动电子商务则是对电子商务的改进，除具备普通电子商务的基本特征外，它还能利用移动终端进行实时交易，操作更加简单便捷，极大的提高了商务操作水平。

2.互动营销模式。互动主要指的是消费者与商家之间的沟通与交流，互动营销则是指通过买卖双方的协商，采用一定的手段和方法寻求交易的平衡点，从而促使交易的达成。互动营销方式的出现打破了以商家为主的商业模式，而更加强调消费者的需求，从而使商家的服务更能满足客户的需求，提高了企业的客户服务水平。这种新型营销模式的出现也增强了消费者对商家的信任度，能够满足客户的个性化需求，促进了电子商务的发展。

二、互动营销方式在移动电子商务中的应用现状

互动营销方式凭借独特的优势在电子商务中得到了广泛的应用，极大的提高了商务服务的水平，促进了电子商务的不断发展。目前，互动营销方式在电子商务中的应用模式主要有以下几种：

1.移动二维码。移动二维码是一维码的延伸，相较于一维码，移动二维码信息存储量更大，而且安全性能更高，现已成为主要的营销方式之一。二维码一般是由黑白相间的几何图形组成，消费者通过利用移动终端进行扫描便可获得商家信息，每个二维码都对应一个网页，包含文字、图像、视频等多种类型的信息，而且在报纸、网页或杂志等多种媒介中都能进行信息的传播，操作起来较为简便，成本也较低，同时能够实现消费者与商家之间的即时沟通，促进了移动电子商务的发展。

2.短信网址。短息网址指的是商家通过在手机短信中编辑网址，接收者通过移动终端对网址进行访问，从而获取信息的过程，它是以移动IP为标准的互动营销方式，3G网络的出现为短信地址的发展提供了基础。移动用户利用手机等终端获取网址，通过点击浏览器访问企业WAP来读取信息，从而了解企业产品，完成营销活动，这种营销方法通过线上推销与交易来完成商务活动，扩大了企业的业务空间，也为移动电子商务活动的开展提供了条件。

3.移动商圈。移动商圈是根据真实场景在互联网上模拟的虚拟化商业环境，它能够使消费者足不出户就可以完场对物品的选购，而且真实性较强。对于企业来说，这种营销方式能够增加宣传的途径，同时能够继续发挥真实商业环境中的品牌效应及竞争优势。在移动商圈内，各企业可以通过文字或图片对自家的产品进行推广和宣传，新产品的信息，消费者通过手机或电脑终端浏览网页，从而了解产品信息，然后通过电子支付等手段来完成对商品的选购。这种营销模式能够加强消费者与商家的联系，使商家及时了解客户的需求和建议，从而促进企业更好的发展。

4.移动搜索。移动搜索是指消费者通过在浏览器或其它搜索网站来获取企业的WEB信息的方式，它能够使消费者根据自己的需求有针对性的进行搜索，从而提高搜索效率。随着信息技术的不断发展，搜索方式也在不断革新，传统的搜索只能靠输入关键字的方式进行，但是现在可以通过语音输入、WAP搜索等多种方式来达到获取信息的目的。通过手机等移动终端进行搜索，操作更加简便，更能符合现代人们的要求。

5.无线网站。互联网上的每个网页都对应着一个网站，不同的网站之间的网址信息有所区别，企业为了宣传自身的产品以及最新信息，通常会在网络上建立企业自身的网站，消费者可以在企业网站上留下自己的建议和需求或者直接通过网页与企业管理人员进行交流，从而使企业能更好的为消费者服务。但是这种营销方式存在一个较大的弊端，即消费者需要记住企业的具体网址才能进行网页的浏览，所以这种方式目前使用的较少。

6.蓝牙互动营销。蓝牙互动是一种近距离的交流，能够实现一对一的沟通，而且蓝牙是手机的标准硬件配置，应用范围较广，能够对所有类型的信息进行传输。另外，与其它类型的营销方式相比，蓝牙互动营销不需要网络的支持，即在无网络的条件下也能达到营销的目的，而且此营销手段是采用零费用宣传，降低了营销成本。消费者可以利用蓝牙直接查看企业宣传信息，了解企业相关产品，同时蓝牙设备携带较为方便，不受地域的限制，传输速度也较快，所以蓝牙互动营销是移动电子商务中较为常见的营销方式。

除上述介绍的几种常见的互动营销方式外，微博、微信等新兴媒体的出现也促进了互动营销的多样化发展，成为广受企业欢迎的营销方式，共同推动了移动电子商务的发展。

三、结论

互联网技术的发展是移动电子商务发展的基础，而互动营销模式的出现则是加速了移动电子商务的发展历程，互动营销方式在移动电子商务中的应用为商家与消费者的交流提供了条件，从而使企业能更加了解消费者的需求，不断提高客户服务水平，同时又能够满足客户个性化的需求，促进电子商务的不断发展。

参考文献：

[1]廖卫红，周少华.移动电子商务互动营销及应用模式[J].网络经济，2013（3）：67-71.

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>> 我国跨境电子商务发展策略探讨 我国跨境电子商务运作模式探究 我国跨境电子商务物流模式探究 我国跨境电子商务发展策略 我国跨境电子商务发展研究 我国跨境电子商务未来发展探究 我国跨境电子商务税收问题研究 我国跨境电子商务及支付业务管理体系构建 规范有序发展我国B2C跨境电子商务 我国跨境电子商务试点实践与发展探讨 我国实施跨境电子商务存在问题及对策分析 基于我国跨境电子商务税收问题的研究 跨境电子商务对我国对外贸易影响分析 我国跨境电子商务的发展现状分析 我国跨境电子商务发展问题与对策 我国不同规模企业跨境电子商务应用状况调查分析 浅析我国跨境电子商务的发展现状和趋势 国外跨境电子商务税收发展经验对我国的启示 我国跨境电子商务发展创新探讨 理论分析我国现有跨境电子商务的与应对 常见问题解答 当前所在位置：l.

②中国电子商务研究中心..

③中国电子商务研究中心..

④中国自由贸易区服务网..

⑦《2014年中国跨境电商行业研究报告》.艾瑞咨询集团.

⑧敦煌网.http：///.

⑨亿邦动力网.http：///20150128/122607.shtml.

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[3]博.揭秘跨境电商[M].北京：电子工业出版社，2015.

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>> 基于SWOT分析的新疆农产品电子商务发展探讨 基于SWOT模型的电子商务在农产品贸易中应用的可行性论证 江苏特色农产品电子商务发展的SWOT分析 黑龙江省农产品电子商务发展的SWOT分析 基于SWOT模型的嘉兴电子商务分析 基于电子商务平台的农产品流通模式分析 基于SWOT分析的新疆农产品加工企业发展对策研究 基于SWOT模型的山西优势农产品品牌创建问题分析 基于SWOT模型的甘肃特色农产品品牌创建问题分析 基于层次分析法的南通农产品电子商务发展的影响因素实证分析 基于电子商务的农产品物流园区功能分析与优化 基于电子商务的农产品的贸易研究 基于电子商务农产品物流体系的构建研究 基于电子商务农产品物流模式的实施保障 基于电子商务的大宗农产品中远期市场研究 基于统筹城乡制度下的农产品电子商务研究 基于云服务的湖南农产品移动电子商务平台构建研究 基于电子商务的农产品供应链优化研究 基于农产品电子商务的杭州智慧物流体系构建策略 基于O2O模式的生鲜农产品电子商务发展研究 常见问题解答 当前所在位置：l，2013-06-28.

[3] 新疆维吾尔族自治区统计局.新疆统计年鉴（2014）[M].北京：中国统计出版社，2014.

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