家政公司营销精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇家政公司营销，期待它们能激发您的灵感。

篇1

但是，如果他们知道一些数字营销公司正在搜索、扫描、储存和再利用这些图片供大牌广告商使用，他们可能会很震惊。

许多公司，例如Ditto Labs，使用软件扫描照片，比如某人手拿一罐可口可乐的照片，来辨认商标，确定照片中人物是否微笑，还有拍摄场景信息。营销者可以使用数据定向广告或者进行营销调研。

其他公司，比如Piqora公司，将数月的图片储存在自家的服务器上，向营销者展示流行趋势。虽然图片储存规定已经够宽松了，但是一些公司仍然违背了规定。

这些创业公司的行动已经引起了新的隐私担忧。图片数量巨大：Instagram表示，他们自家的服务就已经分享了200亿张图片，用户每天还新上传6000万张图片。

数字营销者通过API(应用程序界面)获得Instagram或者Pinterest上公开共享的照片。这些图片共享网站也希望这些品牌最终能付费在他们网站上做广告。

隐私监管部门认为这些网站没有清楚告知用户他们的图片被大量扫描或者下载并且用于营销。隐私专家说，许多用户不想为他们在照片中穿着的牛仔裤或者他们旁边桌子上的一瓶啤酒做宣传。

Ditto Labs网站上的一张截图展示了一堆其为各种品牌扫描的照片。该网站通过品类过滤照片，比如啤酒。

Common Sense Media儿童隐私辩护组的副主席乔尼?卢珀维茨表示：“该领域已经能用于商业开发和掠夺性营销。如果仅仅因为你恰好在某处或者在拍照，你可能不明白这能用于在线创建你的简介。”

近几年，创业公司已经开始挖掘推文或者社交状态中反映品牌流行和口碑的关键词了。图片挖掘市场更新，潜在扩散性更大，因为照片反映了人们的情绪，有些时候比文字更容易解读。

Instagram，Flickr和Pinterest都是大的图片共享网站，他们均表示充分告知了用户公开的照片会被合作伙伴共享使用，如果外部开发者违反了规定会受到惩罚。用户标为私密或者不共享的照片不会公开给营销者。

没有法律禁止公开照片批量分析，因为用户上传照片供任何人浏览和下载。美国联邦贸易委员会的确要求网站对向第三方共享用户数据方面透明公开，但是规定能从多方面进行解读，尤其是随着新的商业模式的兴起。官方已经惩罚过违背隐私政策的公司。

美国联邦贸易委员会拒绝作出评论。

这些图片网站的隐私政策依法执行，向消费者作出承诺。虽然说法各不相同，但是都没有清楚表达第三方如何使用用户上传照片。

例如Instagram(Facebook旗下公司)的隐私政策将它的2亿用户指向开发者规定的一份文件。Pinterest和雅虎旗下的Flickr在他们的隐私政策中没有明确提到第三方开发者。其他流行的图片网站，比如Twitter和雅虎的另一家网站Tumblr警告用户他们可能会与第三方共享用户的非私密内容。

虽然Facebook是最大的图片共享网站之一，但是大多数用户的照片都设有观看权限，因此外部开发者无法挖掘这些图片的价值。开发者一般使用Facebook的API导入用户头像，不用于市场营销。

一位Instagram发言人表示他们与开发者的合作没有改变图片的拥有者，也没有改变保证社区安全的合理保护措施。Flickr表示他们将会采取措施阻止外部开发者批量扫描网站图片。

Pinterest表示他们的API只提供公开信息给合作伙伴，帮助他们的客户了解他们内容的表现。

Tumblr和Twitter的发言人拒绝作出评论。

隐私未来论坛(由Facebook和其他科技公司成立)的主管尤里斯?波隆特斯基表示用户应该假定如果他们的照片是公开的，那么公司会扫描这些照片用于市场调研。

电子前沿基金的技术项目主管皮特?埃克斯利说，但是，图像扫描技术的兴起会导致人们无意中被拍下的离线行为照片成为素材，用于更个性化的营销形式。

此外，软件扫描图片中人脸或者物体的技术如此之新，大多数网站的隐私政策中还未提及此项技术。

卡夫食品公司这样的广告商向Ditto Labs付费，在Tumblr和Instagram的照片中找出他们产品的商标。麻省剑桥的软件能监测消费者行为模式，比如人们吃通心粉和奶酪时喜欢喝什么饮料，照片中他们是否微笑。Ditto Labs基于照片内容将用户分类，例如“体育迷”和“吃货”。

卡夫公司可能使用这些数据用于特定产品的商店推销，或者广告推销，或者更好的定位线上用户。大卫?罗斯2012年成立Ditto Labs，他表示有朝一日，他的图像识别软件能让消费者“购买”他们朋友的自拍照。卡夫公司未作出回应。

Ditto Labs也能通过用户上传到Twitter上的照片提供给广告商定位特定用户的方式，但是大多数广告商不愿意这样做，因为这样会让用户觉得很恐怖。

罗斯承认大多数照片上传者不知道他们的照片会被扫描用于市场分析。他说图片共享网站应该采取更多措施教育用户，让他们能更好的控制自己的照片。

除了图片识别，一些API合作者使用“缓存”技术将图片下载到自家服务器上。使用缓存最常见的方式是围绕用户上传照片创建营销活动，用特定标签分类。

公司在他们的隐私政策中都没有提到缓存，开发者将照片储存在自家服务器上的时间也各不相同。比如Tumblr限制缓存时间为3天，而Instagram则表示在合理的时间内。

一些开发者已经违反了图片共享网站的规定。上个月Pinterest从华尔街日报的调查中得知他们的七大商业API合作伙伴之一的Piqora(今年5月成立)就违反了图片使用政策。

Piqora是一家位于加州圣马特奥市的营销分析创业公司，手机照片制作图表帮助服饰生产商Fossil等追踪自家产品和竞品中最流行的产品。这违反了Pinterest的规定。Pinterest规定禁止合作伙伴使用自己客户以外的照片。

Pinterest的一位发言人表示，Pinterest了解这次违规之后，要求Piqora终止违规行为，计划开始对其合作伙伴进行定期审查。Fossil未作出回应。

篇2

中国的金融中介体系起步较晚，发展过程中面临许多有待理论解释的现实问题。以证券公司为例，高效率的动态竞争结构尚未形成，国内证券公司规模的有效边界模糊，行业整体仍然缺乏良性的自我调整机制和优胜劣汰机制。在以上背景下，本文利用相关理论，对我国金融业的重要组成部分――证券业――的运营绩效与竞争结构问题进行了研究，通过对中国证券公司的实证分析来推动认识的深化。

一、影响国内证券公司绩效的因素

（一）战略

1．产出组合（产品组合）

对产出组合的不同选择，对应着企业所采取的不同战略，通常可以分为集中战略（专门化战略）和多元战略。

集中战略的优势在于：①在对细分市场的了解和主导产品的竞争力方面有较大可能强于多元化产出的竞争对手。②相比较于全能型金融机构，采取集中化战略的金融机构的经营范围和企业规模都相对较小，管理的成本以及管理失效的可能性随之降低。

多元战略是指企业为了获取多个细分市场的利润，或为了避免单一产出的风险，而进入多个市场和提供多种产出（产品）的组合。与集中战略相比，实施相关多元化战略的优势在于：①范围经济效应。相关业务活动在同一平台上运作可能有助于节约成本，提高共享资源的利用效幸，在新的经营业务中也可借用公司其他产品或业务的声誉来快速拓展市场。②避免单一产品的周期性或细分市场的系统性风险，通过多元化经营将风险分散，保持公司整体赢利水平的稳定性。

2．客户组合

在确定产出组合（产品组合）的同时，证券公司还面临着确定其服务对象的抉择，比如主要服务于大型机构客户还是中小投资者，重点服务融资客户还是零售客户，等等。不同类型的客户为企业所带来的收益区别很大，有实证研究发现，银行的全部收益来自于大约30%的客户群。对于证券公司来说，不论是其经纪业务的客户还是承销业务的客户，不同的客户群带来的收益同样区别很大。

（二）战略实施

1．人力资源管理

雇员满意度是服务--收益链中的重要一环，所以可把人力资源管理视作影响雇员绩效乃至组织效率的关键因素。以前的一些实证研究表明，银行的某些无效率可以归因于力资源的无效率管理。

2．技术的运用

国外大型商业银行把非利息支出的20％花费在信息技术上，大型证券公司则把总费用支出的10%用于通讯和信息技术支出，而且在技术方面的投资一直比较稳定。信息技术对企业绩效的影响不应被忽视，技术已经成为控制成本的关键因素。

（三）环境因素

1．技术环境

对于金融机构而言，技术的发展通过难以估计的规模经济成为金融业重组的重要动力，同时技术进步也为金融机构的业务在空间上的扩散提供了便利。许多后台操作和部分前台的操作甚至可以移到互联网上，由于信息技术的运用，国内的证券公司迅速形成相近的组织形式和业务模式。

2．消费者的偏好

产品组合和客户组合的选择是影响证券公司绩效的重要战略因素，然而这种选择不可能是恒定的，它要受到消费者偏好变化的影响。有些时候消费者偏好的变化并不是来自于消费者结构的变动，而是由市场环境、政策环境等因素的变动所引发。

二、中国证券公司绩效评价

本文根据国内证券公司的经营与财务数据，对国内证券公司的效率与企业规模之间的关系进行探讨。

以营业网点数量作为规模指标，并把它与ROA值进行分析来看，二者并没有明显的相关关系，营业网点较少的证券公司其效率从低到高均有。虽然如此，但由于目前国内证券公司的经营能力、风险控制能力的限制，对证券公司的成本起到了负面作用。尤其是国内的大型证券公司要获得较高的效率，必须主动控制其营业网点数量，再扩张营业网点时应考虑到既定约束条件下的投入产出效率。

由于规模扩张带来运营复杂程度的提高，大企业的成本结构并不会有大的改善。企业增大规模的潜在动机是加强收益而非节约成本。只有资产和人员规模较大的证券公司，才能成为综合类的证券公司，能够获取各种业务的收益，这有助于提高盈利效率。而在节约成本方面，结果明确显示国内大型证券公司的表现确实不如中小型的证券公司。

进一步，我们也就不难理解，某些金融企业通过合并等方式壮大规模之后，常常带来公司治理和管理方面的问题。针对金融业合并案例进行研究之后可以发现，其结果并非一个作为有机整体的大企业，而是不同企业所构成的大型混合体。因此，潜在的规模经济效应并没有得到释放，反而出现了规模不经济的后果。如果国内的证券公司将目标定位为综合性证券公司则应当对每一个专营实体进行核算，规模经济效应才能得到充分的展现。

三、中国证券公司业效率评价小结

首先，国内证券公司在效率度量上的总体表现明显比国内外资银行业要弱。在行业过度竞争的同时，证券公司的一些传统收益如保证金息差收入也大量被商业银行所侵蚀，商业银行的业务范围不断扩大，而证券公司的经营活动空间依狭窄，这就造成了企业效率低下的后果。

篇3

关键词：市场营销；经济环境；营销渠道

中图分类号：F274；F426.88 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 22-0000-01

一、分析市场环境

根据2011年中国化妆品行业分析报告，十年间我国化妆品市场规模复合年均增长率高达15.8%，成为全球增长最快的市场之一。

从三个方面分析环境：

（一）政治环境分析

中国政府已经颁布了《中国化妆品生产管理条例》、《中国化妆品卫生监督条例》等相关法律法规，为中国化妆品市场的有序竞争提供了制度保障。

（二）经济环境

根据2011年中国政府统计公报，全年社会消费品零售总额183919亿元，增长17.1%；

（三）社会环境

高城镇化率将大大扩大化妆品的市场空间，提升市场容量；而中小城市的飞速发展将有效改变化妆品的市场结构，这将对化妆品的销售渠道和销售模式带来巨大的影响。无论国际市场和国内市场，由于全球经济复苏，消费者消费能力持续增强，特别是作为奢侈品的化妆品需求旺盛。其次我们来看佳丽宝公司（安徽）经营现状：

目前合肥市化妆品经营的商店主要集中在步行街周围，佳丽宝公司采用以百货大楼，百大CBD，沃尔玛及华联等大型购物中心和各类大中型超市为主要经营点开设化妆品专柜为主，以开设佳丽宝产品专卖店为辅的销售渠道。目前，合肥市共有佳丽宝产品28家，其中模范店1家，重点店13家，一般店14家。

二、佳丽宝营销现状

（一）营销渠道单一

而在竞争日益激烈的安徽市场上，佳丽宝公司（安徽）的销售渠道主要由中高级百货店和专卖店组成，销售渠道单一，这使得作为企业核心竞争力的营销竞争能力受到了极大的限制。

（二）市场开拓能力不强

佳丽宝公司的业务往往只集中于特定的消费人群，其顾客群并没有被进行市场细分，因而市场开拓能力和维护能力较为匮乏。

（三）缺乏长远市场规划

从目前佳丽宝公司的市场营销过程看，其营销重点主要在省内一些大城市，对中小城市没有投入更多的资源，缺乏有效的市场规划

（四）销售人员素质不高

销售人员往往将营销简单地仅视为销售，不重视营销工作。

三、利用SWOT进行分析：

（一）优势

1.实力雄厚

作为日本第二大化妆品公司，目前，其公司进驻百货大楼和药店已达900家。

2.产品优势

佳丽宝公司为中国消费者生产了多个系列的化妆品，主要包括护肤及底妆品、彩妆等，具体品牌包括Impress、LUNASOL、AQUA、COFFRET D’OR、KATE等等。

3.研发实力强

佳丽宝公司拥有多项世界领先的技术专利，不仅在美国纽约、法国巴黎，也在中国上海专门成立了化妆品研究基地，从事产品开发。

（二）劣势

1.价格劣势

对于高端产品的化妆品行业而言，消费群体的经济能力在很大程度上压缩了客户群的数量，增加了销售难度。

2.品牌知名度低

以合肥市为例，佳丽宝公司的宣传方式单一且主要集中于中高档产品的研制，缺乏低端产品的投入，产品的档次分布不均在一定程度上限制了佳丽宝公司的发展。

3.渠道深度和宽度不够

对于佳丽宝化妆品公司（安徽）品牌来说，仅仅抓住省内一些重点城市的化妆品市场是不够的，其销售渠道的深度和广度远远不能适应日益激烈的化妆品竞争。

（三）威胁

1.国内化妆品市场竞争愈演愈烈

由于网络技术和电子商务的不断发展和完善，使得化妆品市场的竞争可谓混乱，低价格吸引了大量消费者集中于网络市场，这无疑冲击了化妆品市场，这种情形迫使佳丽宝化妆品公司（中国）不得不面临日益增强的市场压力，不得不参与惨烈的化妆品市场竞争。

2.公司的运营压力

网络市场上低价格化妆品严重冲击了佳丽宝公司的产品，再加上经济环境的恶劣，使得化妆品市场剧烈波动，市场预测更加困难；同时，受原材料价格的不断上升，使得公司运营成本不断增加，这使得佳丽宝公司的运营压力陡然增大，迫使公司不得不提升营销竞争力，以增加公司生存能力。

四、制定佳丽宝公司（安徽）营销竞争能力的提升策略

根据佳丽宝公司营销战略规划，未来佳丽宝公司营销竞争力提升的重点将放在以下五个方面，及提升竞争规模、提高运营标准、加强研发核心技术、实施科学化管理和实现品质优质化。

（一）市场布局

1.立足于合肥经济圈为首的省会市场（包括滁州、六安、淮南等），在巩固原有市场规模的基础上，主要向高端市场发展；

2.拓展以芜湖、马鞍山、安庆为首的沿江市场，借沿江经济带的东风，努力扩大沿江市场的占有份额；

3.拓展以蚌埠、淮北、阜阳为首的皖北市场，借“合芜蚌自主创新试验区”的东风，努力扩大皖北市场的占有份额。

（二）专业营销体系

1.确立营销目标

佳丽宝公司营销竞争力的两大目标为树立企业形象和树立企业品牌。

2.建立营销体系

加强营销团队建设，实行全员营销；提高营销人员的素质和能力，强化子公司在特定区域的市场营销；以一线营销人员为终端，建立客户关系管理体系；大力推行技术营销、质量营销、品牌营销等。

3.搞活营销机制

完善市场营销的激励和约束机制，提升制度执行力；不断完善和改进岗位激励、荣誉激励、薪酬激励；建立与战略合作伙伴共同营销机制

对于佳丽宝化妆品公司（安徽）来说，应该要创立新的销售渠道和新的销售手段，应建立以消费者为中心的营销策略创新，比如，可以大胆尝试将各种聚会与营销结合起来、创立家庭式营销、创立俱乐部营销、网络营销、博客营销等新营销传播手段。

五、结语

纵观在当今激励的市场竞争环境下，营销战略的选择对化妆品公司的未来生存发展起着关键性的作用。本文以佳丽宝化妆品公司（安徽）作为研究对象，系统全面的分析了该公司目前的营销现状，指出了其营销方面的优势与不足，充分利用外界的机遇与挑战，发挥自身优势的同时改进不足之处，全面提高本公司的营销竞争力，努力开拓更为理想的市场份额。

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关键词：证券公司；自营业务；绩效评价；择时能力

一、引言

证券投资自营业务是证券公司三大主体业务之一，有一个问题始终困扰着证券公司的管理层，如何评价本公司自营业务的水平?本公司自营收益风险的成因何在?这些问题的存在，使得对证券行业自营状况进行全面客观的评价，并设计一套简便易行的能力识别方法显得尤为迫切。

证券投资绩效归属可分为两种基本类型，时机选择能力和投资品种选择能力，简称“择时”能力与“择股”能力。“择时”能力是指由于进入、退出证券投资市场的时机选择不当而产生的投资损失，较好的择时能力表现为能够较准确的预测股票市场运行趋势从而选择合适的股票买卖时机，实质上是对系统性风险的积极规避；“择股”能力是指通过研究个股投资价值，选择有升值潜力的股票进行投资。

绩效归属能力分析的意义在于，通过能力识别对于股东了解证券公司经营状况，管理层加强管理，评价投资绩效，检讨投资策略和有效的分配资金，审计部门实施风险导向型审计，监管者规范证券公司投资行为会有所帮助。

二、文献综述

证券公司和基金同是证券市场上的机构投资者，针对证券公司自营择时能力的研究不多，但针对基金的相似研究相当丰富。国外的研究主要对基金经理绩效归属进行分析。判断投资收益实现的原因，评估超额收益有多少归结为基金经理的投资才能，是“择时”能力还是“择股”能力，有关分析方法分为基于收益的分析法和基于持仓的分析法。

(一)基于收益率的分析法

基于收益率的分析方法，假设如果投资经理具有市场择时能力，会根据预测的市场变动趋势，主动改变组合的风险，当预期未来市场看好时，将资金配置到股票等高风险的资产；当预期未来市场下跌时，将资金配置到国债等低风险的资产。

1　T－M模型

T－M模型是特雷纳(Treynor)和梅泽(Kay Mazuy)于1966年提出的传统二次项回归模型。

根据T－M模型，如果a显著大于0，说明基金经理具有股票选择能力。c显著大于0，说明当市场收益率提高时，基金收益率提高得更快，而当市场收益率降低时，基金收益率降低的幅度要小一些，这说明基金经理具有判断市场时机的能力。

2　H－M模型

H－M模型是Heriksson和Mertan(1981)提出的二项式随机变量模型。

国外文献中Cumby,Glem(1990)、Chang,Lewellen(1984)、Goetzmann，Ingersoll，Ivkovic(2000)等大多数研究结论显示，共同基金不具有显著的市场把握能力。Goetzmann，Ingersoll。Ivkovic(2000)认为采用月度或年度收益率时，会由于样本的观测频率太低而影响其市场时机把握能力的发现。Chance，Henler(2001)的研究提高了样本的观测频率，发现共同基金在日数据下表现出更显著的时机把握能力。国内研究汪光成(2002)、周容(2005)、牛鸿，詹俊义(2004)等大多数研究显示，没有发现基金公司具有市场择时能力，且部分基金显现出显著的负向择时能力。另外一些学者认为，基金具有市场择时能力，如周泽炯，史本山(2004)、马超群，傅安里，杨晓光(2005)。产生不同结论的原因是，市场基准计算方法不同，研究期间不同，模型选择不同，样本观测频率不同。关于证券公司自营业绩择时能力的文章较少。

(二)基于持仓的分析法

Grinblatt和Titman(1993)等提出了投资组合变动法。Merton(1981)提出了基于持仓信息的非参检验方法。基于持仓的分析法是分析投资组合在不同市场时期内的现金比例变化，有效的现金管理是在市场繁荣时期保持较低的现金比例，而在市场萧条时保持较高的现金比例。如果违背了这一规律，说明资产管理人的现金管理是无效的。

三、研究样本和数据

(一)样本选取

以国内开展自营业务的99家证券公司为总体，从中选取符合以下标准的证券公司为研究对象：1　在中国货币网披露财务报告；2　连续3年开展自营业务，即自营证券差价收入小于-5万元或大于5万元。依据上述标准本文选取了48家证券公司为研究对象。研究周期为2004～2006年。

(二)数据来源和数据处理

1　数据来源

证券公司数据来源于深交所会员资料和中国货币网。资本市场数据来源于天相证券分析系统。中信标普指数由中信标普指数公司特别提供。abc证券公司数据由该公司特别提供。

2　市场组合和无风险收益率

市场基准组合应当反映证券公司可参与市场的总体状况。目前，证券公司可以投资于深沪交易所市场的股票、基金、国债、企业债、可转债和银行间市场的债券。本文的研究期间内，证券公司的自营投资受权益类证券不超过80％的监管限制。因此，本文按股票40％、基金40％、债券20％的比重构造市场基准组合。股票选择中信综合指数，因中信综合指数按沪深两市所有上市公司以流通股本加权构建而成；基金选择中信基金指数，该指数按沪深两市封闭式基金的市场价格以基金份额加权构建；债券选择中信全债指数，该指数反映在银行间市场和交易所市场上市的国债、企业债、可转债、金融债的整个债券市场的走势。

无风险收益率，选择1年期定期存款利率作为无风险收益率，并按12个月折算为月利率。

3　自营业务投资收益率

证券公司自营收益率＝自营收益/自营规模。自营收益：(自营证券差价收入＋投资收益中的红利收入-自营证券减值准备)，从会计报表的相关科目中提取。自营规模按相应年份自营证券科目较高几个月的平均数计算。因为在一个投资周期内，投资经理很可能于某些时候选择满仓，所以自营证券较高几个月的平均数能够反映自营规模。按上述方法计算的自营规模分别是，行业2004年6.33亿元，2005年5.49亿元，2006年5.37亿元；Abc证券公司2004年6.95亿元，2005年4.27亿元，2006年2.55亿元。

4　持仓率变动率的算法

持仓率=自营证券持仓量，自营规模。持仓变动率＝(t期持仓率-基期持仓率)/基期持仓率。持仓率和市场基准均以2003年12月末为基期。

四、实证检验结果及分析

(一)整体绩效

证券行业2004年、2005年自营业务平均收益率优于市场，2006年自营业务收益率比市场的收益率差。行业年度收益率曲线较为平缓，说明行业内证券公司的盈利能力开始分化，弱市中有能够逆势获利的公司，强势中也有不能把握市场行情的公司。abc公司2004和2005年弱于市场，2006年超过市场。从abc公司收益率与市场组合收益率的比较可以看出，abc公司的盈利能力不断提高。

(二)择时能力检验

1　T－M模型、H－M模型

对Abc证券公司2004-2006年月度数据使用T－M模型、H－M模型进行分析，T－M模型显示，a小于零，c大于零，表示abc公司不具有择股能力，具有市场择时能力。H-M模型显示，a小于零，c大于零，进一步证实了abc不具有择股能力，但是具有择时能力，H－M模型中(b-c)

2　基于持仓的分析方法

如果证券投资具有较好的择时能力，那么其持仓率在指数逐步走高时应当逐步下降，在指数逐步走低时应当逐步升高。图形上。具有较好择时能力公司的持仓率曲线与指数线应当是背离的。

各年份证券行业的择时能力表现出不同水准。2004年市场择时能力较强，2005和2006年择时能力较差。2004年持仓变动率总是与指数背离，背离的幅度较大，说明证券行业2004年具有较好的择时能力。但是2005年证券行业的图形显示出混乱，共有5个月与指数同增减，错误率达41.6％，增减仓的幅度也小于2004年，说明2005年证券行业择股能力不足，未能把握住市场机会。2005年是近年跌幅最深的一年，行业平均自营规模2005年5.49亿元，比2004年的6.33亿元低13.2％，说明证券公司可用于自营的自有资金量减少，也揭示出证券公司对自身自营能力的怀疑和对后市的悲观判断。2006年证券行业的择时能力差强人意，2006年2月巨幅减仓可以看出业内很多公司急于兑现盈利，从后市的发展我们可以断定业内许多公司没能拿住筹码，结果必然影响收益率。所以，证券行业2006年业绩不佳的主要原因在于择时能力不足。

不同年份abc证券公司的择时能力也表现出不同的水准，但与行业正好相反，2004年择时能力较弱，2005和2006年择时能力较强。2004年持仓曲线反映为与市场线的趋同，与行业线的背离，说明该公司2004年各月对于市场的判断基本错误，表现为高买低卖，比如2、3月的增仓，7、8、9月的减仓。但是，2004年的错误2005年迅速扭转，2005年abe公司的持仓曲线表现出与指数的背离，并且增减仓的幅度也高于行业，说明2005年abe公司的择时能力比行业更为优秀，比如，1、5、6、7月abe公司的增仓，8月的减仓，10月、11月的回补。2006年abe公司的择时能力依然较好。与前面模型检验的结论相符。但是abe公司2004年和2005年的自营业绩均不佳，如果2004年能够归因于择时能力不足，2005年在具有较强择时能力的情况下业绩依然不尽如人意，只能归因于择殷能力不足了。2006年abe公司业绩优于市场也超过行业的原因，在于择时与择股能力的同时提高。

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【关键词】 证券公司 绩效评价 数据包络分析 投入产出

一、引言

在经济高速发展的今天，上市公司的数量不断增加，规模也在不断扩大。截止到目前，我国上市证券公司达到了19家，占所有证券公司的17%。证券公司在金融市场中的首要任务是尽最大的努力将服务做到最好，让每一位客户满意。而评价证券公司服务质量的好坏，就要利用绩效评价这个客观合理的方法。在金融市场中，证券公司的绩效越高说明公司的资源配置越合理，即公司以最小的投入获得了最大的产出，实现了高效率的资源配置。

中国证券业协会每年进行针对证券公司经营业绩的绩效排名，以此激励证券公司的业务发展。这种排名主要是对某个指标进行优劣对比，不能从整体性和综合性上进行证券公司经营业绩绩效的客观评价。为了克服上述方法的不足，全面评价公司的综合绩效，需要将投入与产出关联起来进行分析。本文从证券公司的主营业务出发，采用数据包络分析法对这19家上市证券公司的经营绩效进行综合评价，揭示我国证券公司总体经营水平状况，并针对19家证券公司提出了提高绩效的对策。

二、我国证券公司的主营业务发展

1、一级市场业务

在这类业务市场上，证券公司主要是通过承销、推荐的方式来获取手续费的收入，主要针对的是在我国A、B股市场上发行的股票和国家、企业等发行的国债、企业债券等，作为这些债券发行的承销商及上市公司的推荐人，证券公司在金融市场上有着举足轻重的位置和作用。

（1）承销业务。我国《证券法》规定，股份公司向社会公开发行新股，应当由依法设立的证券经营机构承销，并签订承销协议。同时规定，只有当证券公司达到一定标准和规模才可以从事证券的承销业务，承担证券的发行和承销，成为合法的承销商。目前，在全国109家证券公司中，有81家证券公司具有合法的承销商资格，主承销商的数额为64家，仅占50%左右。

（2）推荐业务。我国对公司股票上市实行的是上市推荐人制度，当发行公司向证券交易所申请股票上市时，必须有一至两家经证券交易所认可的机构作为上市推荐人，并出具上市推荐书，这样才能进行完整的上市程序，进行股票上市。在对上市推荐人的认定时，要求上市推荐人具有证券交易所会员资格和主承销商资格，还必须每年进行一次审查。上市推荐人的承担方式是灵活多变的，主要有三种形式，第一种是由发行公司的主承销商同时承担，第二种是由主承销商和其他证券公司共同承担，第三种是单独由不是主承销商的证券公司承担。

2、二级市场业务

二级市场业务包括两部分：一部分是证券自营业务，主要是通过风险投资获取收益，将风险与收益相联系；另一部分是证券经纪业务，此类业务的盈利方式是投资者买卖证券而获取手续费。

（1）自营业务。证券自营业务是证券公司通过自营的方式在二级市场中直接获利，它是证券公司取得经济效益最有效的途径。在我国，证券公司为了在风险性、投机性较大的证券市场中获得更大的利益，各证券经营机构便纷纷开始从事自营业务。在1996—1997年上半年股票牛市期间，一些大中型证券公司自营业务创造的利润几乎占总利润的60%～80%，利益的驱动使得证券公司把大部分资金、人才和精力都投向了这种业务。

（2）经纪业务。我国证券经纪业务主要分为两类：一类是A股、基金和债券买卖业务，另一类是B股买卖业务。在第一类中所有证券公司依法设立的证券营业部都可以经营此类业务，通过买卖业务获取高额的收益，但是在第二类业务中只有B股特许证券公司才可以经营此项业务，此限制也使得很多证券公司不能从中获利，转投其他的业务。经纪业务开启了大众的投资意识，引导投资者在证券市场中找到立足之地，迅速扩展了投资的渠道和范围，在整个证券市场的发展过程中起到了启蒙和指导的作用，奠定了我国证券公司开展其他业务的坚实基础。至今，证券经纪业务已是我国目前最大的证券业务，虽然主要的市场份额还是被大型证券公司所占据，但是对于无法独立进行承销和自营业务的证券公司及其下属的证券经营部而言，经纪业务几乎是唯一的业务，他们在小市场份额中奋力前行，以维持其生存发展之道。

三、基于DEA的证券公司经营绩效评价指标体系

1、股票主承销家数和股票主承销金额

这两项指标属于证券承销业务指标，与上文介绍的证券承销业务匹配。证券承销业务主要是经营证券发行包括股票、配股、国债、企业债券等业务。在投入指标中的主承销家数主要反映的是证券公司的业务数量和市场拓展能力的大小，主承销金额则具体反映业务的进度和业务规模的大小，将两者有机的结合起来就可以对公司的综合业绩进行有效的评价。

2、买卖证券业务净收入

买卖证券业务又称证券经纪业务。证券公司作为一个中间业务的沟通和连接者，积极促进双方的交易行为，通过收取手续费来获取利润收入。结合我国自身的证券市场发展状况来看，经纪业务在整个业务层次中占据了主导地位。因此，选择经纪业务净收入作为产出指标能体现证券公司的经营业绩。

3、净利润

利润是证券公司在一定时期内全部收入减去全部支出后的余额。它直接反映证券公司的经营业绩状况，投资人可以最为直观地观测出证券公司的经营状态，净利润是衡量企业经济效益好坏的主要指标之一。

4、注册资金

我国《公司法》规定，公司注册资金应为公司在登记机关登记的实收股本总额。公司的股本总额为公司股票面值与股份总数的乘积。综合类证券公司注册资本应不少于5亿元人民币，经纪类证券公司注册资本不少于5000万元人民币。注册资本金主要反映了证券公司可以进行资源配置利用的实际经济资源，是证券公司经营的基本投入要素，经济资源投入的大小与证券公司的产出有着极大的联系，它涉及到证券公司的经营规模和基础实力。

综合上述，可建立如表1所示的基于DEA的证券公司经营绩效评价指标体系。

四、基于DEA的证券公司绩效评价应用分析

1、样本及数据的选取

进行DEA相对绩效评价时，首先要决定哪些是决策单元，即受评估的对象。选择决策单元要满足同质性，即DMU在相同的组织目标下，执行相同的工作任务；或所有受评价单位在相同市场条件下运作，投入产出要素是相同的。本文选取当前上市的19家证券公司作为样本，分别是中信证券、方正证券、东吴证券、华泰证券、山西证券、宏源证券、长江证券、西部证券、东北证券、国金证券、光大证券、西南证券、国海证券、兴业证券、招商证券、太平洋证券、国元证券、广发证券、海通证券。本文进行数据包络分析的数据（见表2）均来自中国证券业协会公布的《2010年度证券公司会员证券承销业务的排名情况》和《2010年度证券公司会员财务指标排名情况》。

2、模型求解与结果分析

将19家上市证券公司投入产出指标数据处理后，导入DEAP2.1软件，设置引导文件参数，其中决策单元（NUMBEROFFIRNIS）为19，时间（NUMBEROFTIMEPERIODS）为l年，产出指标数（NUMBEROFOUTPUTS）4个，投入指标（NUMBEROFINPUTS）1个，选择产出主导型1=OUTPUT ORIENTATED，1=VRS，0=DEA（MULTI一STAGE）。基于DEA的上市证券公司投入产出效率分析结果如表3所示。

由表3可知，我国上市证券公司经营绩效的技术效率、纯技术效率得分的平均值分别为0.587、0.697。纯技术效率反映的是假定规模报酬变化的情况下的技术效率，反映的是证券公司自身的经营服务能力，是公司管理水平的测度。纯技术效率处于中等水平，反映了我国上市证券公司服务处于中等水平，内部资源利用率有待加强。在19家证券公司中，仅有3家证券公司规模效率处于稳定状态，分别是东北证券、国金证券和广发证券。有16家上市证券公司规模效率处于递减状态。这表明，总体上大部分上市证券公司的规模效率都处于递减状态。这16家证券公司应该适度控制资本规模，通过加强主营业务服务水平来提高其投入产出效率。19家上市的证券公司的经营绩效说明证券公司存在资源浪费的现象，也意味着其具有较大的提升空间。基于DEA的19家上市证券公司经营绩效目标值如表4所示。各证券公司可针对自身的特点，有针对性的调整经营决策，以保证资源的充分利用。

五、结语

本文从我国证券公司主营业务的特点出发，运用数据包络法分析了2010年我国19家上市证券公司的经营绩效，其中大部分样本公司处于规模报酬递减状态，纯技术效率总体处于中等水平，说明证券公司资源并未得到充分利用，服务水平有待提升。对此，本文提出以下建议。

1、证券公司的发展与政府机构的监管和支持息息相关

在我国，证券起步较晚，水平比较落后，证券公司的经营管理制度和模式也比较混乱。盈利的单一性、竞争的无序性都导致证券行业不能高速有效发展，这也是证券公司亟待解决的问题。在此情况下政府职能部门的监管机制和激励措施就显得格外重要，政府和证券公司的共同努力和配合是证券行业有效运行的强有力的保障。

2、人才第一的观念应在证券行业得到贯彻执行

培养专业化、执行力高的人才是证券公司应该重视的问题，证券公司应该防止人才流失，想方设法留住人才，对适合证券公司发展的人才进行重点培养，同时将数量和质量一起抓，为证券行业的发展奠定坚实的基础。

3、提高公司核心竞争力

应与实力较强的国内外领先的证券公司进行联合，以实现规模的壮大和更高的收益。利用优胜劣汰的原则，鼓励证券公司之间的兼并重组，将业绩差的公司进行合并，以提高证券业的整体绩效水平。

本文在对证券公司经营绩效定量化研究探索达到了预期研究目标，但在评价指标上仍有欠缺，证券公司目前经营的范围越来越广，仅仅从四个主营业务方面对其进行分析还不够，应在科学选取指标以及DEA模型的修正方面进一步加强。

【参考文献】

[1] 魏权龄：数据包络分析[M].北京科学出版社，2004.

[2] 尹传奇：基于DEA的我国证券公司效率评估[D]. 中国科学技术大学，2011.

[3] 刘莹：基于数据包络分析的中国证券公司效率研究[D].暨南大学，2006.

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【关键词】中小企业板 无形资产 经营业绩 相关性

企业资产按照实物形态可以分为有形资产和无形资产。有形资产是指那些具有实物形态的资产，包括固定资产和流动资产，比如存货、对外投资、应收账款等。无形资产是指企业拥有或者控制的没有实物形态的可辨认的资产，无形资产具有广义和狭义之分，会计确认上经常将无形资产作狭义的理解，即将土地使用权、专利权、商标权等作为无形资产计量。

自20世纪80年代中期起，商业竞争的加剧和信息技术的发展导致企业的组织结构产生了重大的变化。在全球经济一体化和改革开放的大背景之下，传统的资本密集型和以纵向一体化为特征的、基于制造过程的规模经济发展模式很快遇到了瓶颈，与此同时，基于有形资产的生产制造过程迅速实现商品化，使的有形资产的投资回报率趋于社会平均报酬率，难以为企业提供持久的竞争优势。因此，人们越来越关注企业中无形资产的价值问题。

以上变化使得企业间的竞争已经从传统的金融资本积累、物质资本投资和规模扩张转向渠道、人力资本、客户关系等无形资产获得，无形资产正在逐步成为公司价值的主要决定因素。

本文以我国中小板块上市公司2010年至2012年三年的财务报表为研究对象，抽取中小板块上市公司样本，通过查阅已经披露的年度报表，设立三个研究假设，对选取的数据进行多元线性回归分析，最终实证检验证实了以下结论：在其他条件既定情况下，无形资产与企业息税前利润显著正相关且高于固定资产。

一、中小板块无形资产总体情况分析

截止至2013年7月31日，中小板块上市公司已经达到701家，上市公司市场总值达到3，233，528，861，902元，是证券市场上不可忽视的重要组成部分。根据我国证监会2012年修订的《上市公司行业分类指引》，中小板块701家上市公司分属于19个行业大类，其中绝大部分为制造业企业，比例达到81.17%

在上市公司的年度财务报告中，涉及无形资产信息披露的主要有两处：在资产负债表中披露无形资产期末余额；合并财务报表主要项目注释中披露无形资产的具体构成项目以及累计摊销和计提的减值准备。

本文将在资产负债表正表中列示了无形资产的公司称为“有无形资产的公司”，而在项目注释中列示了无形资产具体构成项目及其金额与现状的公司称为“披露无形资产构成的公司”。所选样本无形资产的具体披露情况见下表所示：

其中：OPINCt ，i为第T年的息税前利润；FAt，i为第T年的固定资产价值；INTANt，i为第T年的无形资产价值；LogTAt，i为第T年总资产的对数，以控制企业规模对经营业绩的影响；DTRt，i为第T年的资产负债率，用以控制企业的资产结构变量；εt，i为随机干扰项，且E（ε）=0；t表示年度，i表示企业，n=1，2；a0为常数项，a1、a2、a3、a4为回归系数。

（二）研究假设

假设1：单位无形资产对企业经营业绩所作的贡献要高于固定资产。

（三）分析结果

i

该方程中各变量回归系数均通过t检验，方程整体也通过F检验，说明公司无形资产对经营业绩正向的显著影响明显高于固定资产。

三、研究结果的对策与建议

（一）规范无形资产具体构成的披露

无形资产具体构成项目的纷繁复杂是影响无形资产披露规范性的一个重要原因，同一无形资产的具体项目，不同的企业可能以不同的名称列示。以专利技术为例，有的企业将其列为专利权，有的企业直接列示为××软件、××协同办公系统。这给无形资产具体构成的分析工作带来难度，所以，使用统一规范名称，促使无形资产披露标准化，确保报表使用者理解相关无形资产表述的正确含义，是无形资产信息披露亟待解决的问题。

这对以上问题，我们建议相关监管部门可以对无形资产科目进行细致的划分与名称的设定，准确定义每项无形资产构成项目，每类无形资产所包含的具体项目，对于不断涌现的新的无形资产项目名称，应及时对其进行界定与归类，从而任何一项无形资产可以比较明晰的找到其所归属的类别，杜绝当前的混乱情况。

（二）优化无形资产结构，提高无形资产比重

近几年来，公司无形资产的发展速度平均高于固定资产和总资产，这表明公司对无形资产的重视程度越来越高，但是通过对无形资产占总资产比重的分析可以知道，无形资产占总资产的比重平均不足5%，而在无形资产的构成中，土地使用权等类似于固定资产的非价值创造性资产占据很高的比重，有些公司的无形资产竟然全部为土地使用权。在市场经济和知识经济的今天，科学技术类无形资产比重明显偏低，造成企业虽然有无形资产，但是无形资产“含金量”不足的情况。无形资产作为企业核心竞争力的构成要素，一个企业拥有无形资产的数量和质量是其技术水平和竞争能力的重要衡量标准。本文所选样本公司均来自中小板块，绝大多数属于高新技术企业，理应是无形资产较为集中的行业，但即使这样，这列企业无形资产占总资产的比重也不尽如人意。因此我们提议企业加大自身的研发力度，优化无形资产结构。

参考文献：

[1]薛云奎，王志台.无形资产信息披露及其价值相关性研究[J].会计研究，2001，（11）.

[2]梁莱歆，张焕风.高科技上市公司R&D投入绩效的实证研究[J].中南大学学报（社会科学版），2005，（4）.

[3]黎玉琴.我国上市公司无形资产与经营业绩关系的实证分析[J].技术经济与管理研究，2006，（3）.

[4]邵红霞，方军雄.我国上市公司无形资产的价值相关性—基于无形资产明细分类信息的再检验[J].会计研究，2006，（12）.

篇7

摘要：本文主要遵循Dolley（1933）发表的事件分析法，结合Fama（1969）提出的实证分析的方法进行研究，选取在深沪两大证券交易所上市且交易活跃的中小企业为样本,按照其所在地分为东、中、西三个区域，通过建立累积超额收益率模型，分析检验三个地区上市公司股本扩张对股价的影响。

关键词 ：股本扩张；股价；中小型企业；上市公司

一、股本扩张对股价的影响

（一）股东权益的影响因素

股东权益包括投入资本、留存利润和股东权益的抵消或附加项目，其中投入资本包括股本和资本公积，抵消或附加项目包括未实现长期投资跌价损失、库存股票成本等项目。如果上市公司实施股票红利和公积金股本转增，对股东的权益都不会发生影响，但公司股票的每股市值相应降低。上市公司实施增资配股，股东权益资本的总和较原来有所增加，股本的相应扩大稀释了原有股东的权益，在公司的收益保持不变的前提下，每股的收益会相应减少。

（二）我国上市公司股价的具体计算方法

1.回报率计算

计算股票正常的回报率Rit = (Pit – Pit-1) / Pit-1

计算市场投资组合的正常回报率Rmt = (Pmt –Pmt-1) / Pmt-1

2.正常投资回报收益率

通过市场模型计算市场风险βi Rit = αi + βiRmt + εit

通过CAPM 模型计算股票组合的预期回报率E(Rit) = Rit +βi (Rmt - Rf)

通过上述步骤对回报率和正常投资回报率的计算分析,可以发现在第t天样本股票i的异常收益率。ARit= Rit –E (Rit) 之后便可以得到样本股票的算术异常回报，本文用AARt表示。

二、股本扩张与股票价格相关性的实证分析（一）东、中、西部区股本扩张与股票价格相关性的实证分析

本文中我们将事件窗口设定为一个为期十个交易日的事件，多以自选定之日起向前和向后每五个工作日的股价为研究对象。研究资本公积金转增资本、发放股票股利、增发股票、配股、可转换债券转为股票对股价影响的通过不同股本扩张形式的股价表现，研究资本公积金转增资本、发放股票股利、增发股票、配股、可转换债券转为股票对股价影响的ARR。

（二）东、中、西部区域实证分析结果

通过数据分析东、中、西部的不同股本扩张形式的股价表现和资本公积金转增资本、发放股票股利、增发股票、配股、可转换债券转为股票对股价的影响呈现相同的趋势，除了预案公告日之前的第四天平均超额收益率为负值之外, 其他窗口的AAR 值均为正值, 通过资本公积金转增股本和发放股票股利的股本扩张形式的上市公司“ 盈余”的天数远远超过“ 亏损”的天数；从结果分析可以看出, 在预案公告日之前, 不论是哪一种扩张方式, 其平均超额收益率基本上都为正值；在预案公告日之后, 资本公积金转增股本、发放股利股票的平均超额收益率依旧为正值, 而增发股票、配股、可转换债券转为股票的平均超额收益率均为负值, 这不仅说明了进行股本实扩张的上市公司, 其经营业绩比整个市场平均水平高, 而且说明了在我国东部上市公司进行股本扩张时, 股本实扩张比股本虚扩张更为投资者所喜爱。

三、结论

（一）对比结果

从结果可以分析出，通过资本公积金转增股本、发放股票股利方式进行的股本扩张在三个区域的窗口期内基本上累计超额收益率基本上都为正值, 这说明通过资本公积金转增股本、发放股票股利方式进行的股本扩张是我国广大投资者所接受的, 对股价产生正旳效应；而股本需扩张在预案公告日之前CAR 基本上都为正值, 在公告日之后都变成了负值, 原因有可能是因为预案公告之前某些投资者提前获知信息,从而对股价产生负的效应。研究中表明，我国西部的大部分上市公司股利支付率比较低,远远没有达到市场对派现行为的预期,投资者的反映也从公告日之前的期待变成了失望, 从而也对股价产生负的效应。

（二）原因分析

我国中小企业上市公司在地域上存在着严重不平衡的发展关系，总体呈现“东部多、中西部少”的特征，这是由中西部地理位置偏远, 交通、信息、技术等相对落后等因素造成的，中西部的中小企业上市公司数量少，股本扩张的收益率较低, 导致了我国西部中小企业上市公司的股票受关注度低，形成恶性循环。

（三）本研究的启示

股本扩张会对股价产生明显的影响，如果是增发新股导致的总股本增加，那么每股净资产会提高，如果是分红送转股导致的总股本增加，那么净资产会降低。对于股价，如果收购资产盈利前景看好，那么会推高股价，如果盈利前景差，那么会使股价下跌，如果股本增加后，流通盘很大，那么会影响股价炒作，通常流通股越少股价越容易炒作。如果是分红送股导致的股本扩张，如果公司持续发展能力一般而盲目送股导致盈利下降，那么内在价值降低，如果公司高速发展盈利继续提高，那么增加股本会提高内在价值。

从分析结果看,投资者对上市公司股本实扩张方案最欢迎,因此股本实扩张的股价变化率最大,且高比例送股引起的股价变化率明显高于低比例送股方案。这是由于送股尤其是高比例送股反映了上市公司对未来利润增长抱有信心,虽然投资者并不能从公司的分配中得到直接的回报,但公司未来盈利能力的增长可使反映公司未来价值的股价上扬,从而可给投资者带来资本利得。

参考文献：

[1]胡卓文.探索“送转”的奥妙，掘金“高送转”，绝对收益策略.证券研究报告,2012.

[2]李健元，李刚，张清亮.中美送股比较研究.财经问题研究，2009，第9期.

[3]刘芳.我国股市换手率的主要特点分析.财会月刊，2012第8期.

篇8

一、运行情况

家政公司在网点布局、作业组织、用工方式、内部机制和营销策略等方面进行了大胆的改革和实践。

l、网点布局

家政公司成立初期，在23处较大的居民小区购买、租赁了靠近街口或小区中心位置的房屋，做为小区邮政服务的场所。每个小区机构负责20～30栋楼房，统一设置标识。配备l～2名服务人员，实行登楼服务。其后，依托小区托管会、物业管理站、街道居民委员会，发展委办网点37处。截止目前，通过购买、租赁、委代办三种途径，共发展各类网点62处，招聘服务人员68名。

2、作业组织

从分拣、运输、投递三个环节上自成网络体系。针对各小区网点布局，根据区域划分成立3个二级管理站。以管理站为中心，所有进口报刊、信函和包裹，由分拣部门按三个管理站进行分拣。其中，偏远小区网点组成环状网，采用汽车运递；中心点和距离近的小区网点形成辐射网，采用自行车投递。网络改革后，各小区服务网点分别在早8点和下午3点出班投递邮件。

3、用工方式

以社会聘用的协议工为主，服务人员全部从社会招聘。先培训，后上岗。

4、内部机制

首先，小区服务人员的收入来源分成两部分：一部分根据楼房栋数和服务范围核定出保底工资；另一部分则主要以各项业务酬金来获得。采取上不封顶、下不保底。重奖重罚的约束机制，辅之以台阶式激励，最大限度地挖掘潜能。其次，采取末位淘汰制，对服务人员实行动态考核，形成了能者上，庸者下的良性循环局面，先后淘汰了14名自办网点的服务人员和3名代办点的人员。第三，完善了各项管理制度：“业务流程”、“工作制度”、“学习制度”、“经济责任制”、“质量考核办法”和“安全生产责任制”等。

5、对外宣传

一是广告宣传，二是形象宣传，三是面对面宣传。统一制作业务宣传牌，悬挂在楼区显要位置，并在所有交通路口，设置了指向路标。小区服务点内配置了音像制品架、书刊架、集邮柜，陈列各种售品，悬挂了业务宣传标语，形成一种联锁店式的格局。服务人员还通过登门入户的宣传，使用户真正了解了邮政家政公司的服务内容。

6、服务

家政服务公司先后推出了“名片服务”、“上门服务”、“全天候服务”、“承诺服务”等一系列服务措施。每个小区都开展电话预约服务。在办理业务时，坚持“五个一样”:即平房楼房一个样，区内区外一个样，楼高楼低一个样，整订破订一个样，订多订少一个样。出现服务违诺现象，对责任人进行双倍扣罚，限期整改，并向用户赔礼道歉；发生用户申告三次以上的，坚决辞退。

7、营销策略

家政服务公司注重发挥自身优势，采取了“地毯式”营销、感情营销、现场营销、关系营销、公关营销等一系列营销措施。利用小区住户中午和晚上在家的时间，逐门登记，上门宣传发展业务。从最平凡事做起，培养与住户之间的感情，有效地拓展市场。

二、取得的成效

家政收投服务公司运行一年来，取得了一定成效。业务经营范围扩大，除去传统的邮政业务以外，开始尝试开展“商品配送”以及家政业；服务范围向纵深发展，直投到户和登楼投递使小区居民感受到用邮的方便，也对邮政服务有了崭新的认识；从经营的效果来看，业务收入在不断增长。*年，家政公司实现收入39万元；其中报刊业务收入24.4万元，揽收居民存款650万元，销售集邮票品9.8万元，音像图书收入1.08万元。截止*年6月，完成私费订阅报刊流转额102万元。家政公司的运作，解决了整个邮递网运行效率不高、内部处理环节多、传递速度慢、邮件不能妥投到户特别是高层楼房投递等问题。家政服务公司一改组织生产作业以自我为中心的传统思维，以用户和市场为中心，自建网络，从运输、分拣、投递等环节上自行组织作业，具有一定的灵活性和机动性，加快邮件处理时限，实现了报刊、包裹、信件的直投到户，大大提高了邮政的市场竞争力。家政公司与用户的亲近性为邮政提供了一个承载新业务的信息平台，为各项新业务发展创造了条件，并成为业务发展和信息反馈的起点。家政公司进入小区市场后，在不断满足用户需求的服务中，业务范围已经拓展到了家政服务和实物配送，使邮政社区服务由单一的投递网向集信息反馈、实物配送等各种功能为一体的多元复合型网络转变。最近，家政公司发挥小区网点投递平台的优势，与邮购公司联合，试办物品配送业务。根据用户的具体要求及时将预约商品按时送到家中，已发展商品配送业务300余笔，实现收入7000多元，家政公司已成为发展电子商务的投递平台。

三、下一步的思路和做法

⑴以家政公司为基点，打破现有的条块分割模式，使社区服务网络与整个实物投递网进行融合和重组，将投递服务的重点转移到社区服务上，缩短投递时限，同时新增小区网点30处，进一步拓宽服务领域。将投递服务分层划分，把重点用户服务作为第一层次；把社区分散的用户作为第二层次。对第一层次成立大用户服务中心实行专人专送；对第二层次的用户依靠社区家政服务网络实现直投到户。

篇9

传统企业的“互联网化”被所有人看作必然的趋势，然而，对于家政行业来说，由于它的“产品”具有特殊性，要实现真正的O2O还需要突破很多障碍，细分性很强的垂直电商发展也将面临很多问题，借助58同城等大型生活服务类综合平台逐步实现互联网化，或许是家政业目前的万全之策。

网上“淘”保姆靠不靠谱

互联网被认为是“万能的”，人们利用互联网可以满足生活的大部分需求，包括洗衣做饭。随着O2O的兴起，线上线下相结合的经营模式正在成为一种趋势，家政行业也不例外，有数据显示，截止2013年，全国家政服务市场的规模已经达到8400亿元，2014年更超万亿元，在这块巨大的蛋糕面前，不少家政企业认为，率先打造家政O2O，利用线上的整合资源能力，将是家政行业新的掘金点。

“现在大部分消费者习惯通过网络寻找家政信息，随着网络消费模式的不断普及，搭建一个让信息更为对称的平台成为家政行业的大势所趋。通过互联网化的模式，不但可以为雇主节约更多时间享受生活，还可以帮家政公司更快更简单赚钱，帮家政人员实现更大的职业价值。”不少家政公司老板都认为，将家政服务搬到网上做，是一项“多赢”的举措。

从2013年开始，国内一些城市陆续出现了大大小小的家政平台。如以上海为据点的第一家政网、以北京为据点的北京家政网，甚至在二三线城市起家，规模较大的家政公司也都建立了本地家政电商平台。不过，这些垂直类的家政服务平台有明显的地域性，覆盖全国的扩张尚未出现。

它们的运作模式也比较相似，主要是为个人消费者提供找家政的服务，业务板块主要包括保洁、育儿、看护、月嫂、保姆等几大类，用户可以像逛淘宝一样在上面挑选家政阿姨和家政公司，然后下单预约，最后再进行信用评价。在整个交易完成之后，家政O2O平台会从中抽取一定的佣金。

然而，问题也随之而来。笔者通过58同城，联系并走访了几家较为专业的家政公司，他们面对家政业正大力发展O2O业务的话题，反应却出乎意料的理智。武汉市帮帮家政服务有限公司1999年成立，距今已经在该行业发展15年，负责人王先生深谙这行的经营门道，他认为，与其他行业大张旗鼓的O2O相比，家政行业还是存有几个难以突破的难点，比如家政服务员整体的素质和标准化程度偏低，仅根据线上的基础资料，是否能与雇主一次性匹配成功？“即便是面对面沟通都难达成一致，何况只是通过互联网和影像，或者只是通过一家O2O平台的推荐？”此外，相关的法律法规和约束不健全，很容易导致家政服务员与雇主之间的利益冲突、服务纠纷，甚至出现私下签约，影响公司正常经营的情况出现。

因此在笔者看来，垂直地本地O2O模式撬动万亿家政服务业大蛋糕的说法目前仅限于理论。对家政行业来说，当前更重要的任务是立足于岗位的规范化培训，提高家政公司的管理水平以及员工的服务意识，同时充分利用58同城等大型综合类平台的客户访问量，增加更多的信息曝光度，提高匹配的精准度。

大平台上才有大舞台

家政业是个门槛相对较低的行业，大多数传统家政企业创业之初都是从“四个一”走过来的，即一个小门店、一个电话、一根笔和一台电脑，因此，上从公司的管理者下到普通员工，管理素质和服务意识普遍较低。全国一共有60多万家家政公司，光北京就有4000多家，但是规模都比较小，注册资金超过10万元的家政公司不超过总数的3%，大型的连锁直营店几乎没有。

58同城“中国好商家”活动总策划张方方认为，导致上述问题的一个根本原因就是家政行业没有实现标准化，即使利用垂直O2O拓展客源渠道，这个问题也没有解决。要改善行业这一窘境，家政业必须要经历一次蜕变。

这一华丽地蜕变来自58同城“中国好商家”评选活动的推动。早在2013年始，张方方就带领58同城的市场分析师们研究生活服务业的生存状态，试图凭借58同城的行业影响力推动家政业、搬家业、房产业、汽车租赁及二手车买卖等国内小微企业的快速发展。经过几个月的调查探访，加上她多年的行业经验，58同城“中国好商家”评选活动应运而生，成为行业首个以竞赛方式，全面评点本地生活服务业的发展水平，为中国生活服务业系统把脉的一项社会性活动。

家政行业要想发展的更大，必须得建立服务标准体系。但家政行业有一个问题就是，太难标准化了。服务的客户千差万别，客户的口味千差万别，服务人员的素质也千差万别，最主要一点就是在客户家里服务没法监控，一切都得靠“自觉性”。

“每个创业者都知道，能够拿到权威的行业荣誉做背书，口碑效应赛过千万的广告投入。因此，参选58同城‘中国好商家’活动的企业必须在评选规则的引导下，快速优化企业经营模式，例如建立诚信规范机制、员工服务考核机制、培训机制和消费者反馈机制等，只有在评选压力下选择积极思变的企业，才能获得58同城‘中国好商家’的荣誉。”58同城“中国好商家”组委会总负责人强调。

这给家政业实现标准化体系建设找到了一条前进的方向，同时也为家政企业老板“到底自建O2O好，还是借助大平台优势好”的疑问给出了答案。“中国好商家”活动还建立了整套规范生活服务业，包括家政业的良性发展体系，以“好商家联盟”和《生活服务业经营指南白皮书》两大主体活动作为后续引导，通过举办本地58同城“中国好商家”联盟成员管理培训、行业发展研讨、知名商家管理经验分享及推介会等活动，丰富“中国好商家”活动载体，使参选的家政企业能够从活动中逐渐实现标准化发展目标。

篇10

有百亿刚性需求的家政市场，让各路英雄豪杰都想借力O2O分这块巨大的“蛋糕”。自嘟嘟打车转型家政领域，有关家政O2O的报道就在媒体上不断翻新，家政O2O的讨论也被推上了风口浪尖。

这是一个黑马频出的时代，在传统家政行业积淀7年之久的嘉乐会家政公司创始人周袁红带着她的 “阿姨来了”（）。确切说，周袁红领着“阿姨猎头”杀进了家政O2O的角斗场。

“做中国菲佣”

早在2009年，一个家政专业的本科生，在求职的过程中，她去了北京大大小小无数家公司，她几乎不约而同地被问到一个问题：你去过嘉乐会吗，你对嘉乐会怎么看。如此有“存在感”的一家家政公司，当时不过成立仅仅两年。

一个行业搅局者，注定备受瞩目。春节将至，保姆荒又成焦点话题。身为家政公司老板的周袁红是怎么看这个问题的呢？“春节保姆荒的情况肯定是有的，但是喊声最大最密的人中，有一部分就是家政老板，其目的很简单，饥饿营销。制造紧张感，抬高服务员工资，当然中介费、服务费也顺理成章地涨了。”这是周袁红在其个人博客上的公开表述。

独特的职业背景，决定了周袁红创业的起点一开始就与小作坊式的保姆介绍所差异巨大。

2007年，嘉乐会成立，口号是“做中国菲佣”。做过央视记者、民企高管的周袁红，为什么选择家政行业创业？原因说出来可能很好笑――保姆在她家洗衣机里大便！这个经历深深地触动了周袁红，她决定要做一个有培训的家政公司，创立一个让消费者放心的品牌。

2008年，创始人周袁红已经在思考“如果给我一千万怎么花”的问题：“我可能会引进一个团队，一个连锁经营的管理团队，完善我们的售前、售中、售后的服务体系，在操作流程上进一步细化和完善，因为我要建一个全国性的服务品牌，给客户、给阿姨更多的品牌保障，其实，这1000万投进来还远远不够。最好是美金，最好乘以二。”

2011年，嘉乐会高级家政管理师培训班开班。内容涵盖行业现状分析、服务员招聘与评估、培训技巧、社会伦理与心理解压、合同与风险、奢侈品的鉴别与养护等十二项。

2013是个爆发年：7月“阿姨来了”APP正式上线，8月“阿姨来了”手机网站：http：//正式上线，11月“阿姨来了”新版网站正式上线……

度过企业成长婴儿期的“阿姨来了”，是一款融在线预订、支付、点评为一体的家政经纪平台。它通过阿姨来了网站、手机客户端、微信公众账号、微博等方式为客户提供线上的雇用查询、预订、在线支付、合同管理、雇用评价与线下以家政经纪人为主导的面试撮合、背景调查、雇后保障等一系列服务。

保姆猎头

家政中介整天被不同口音、不同年龄、不同诉求的人围着：有时候，故事大同小异；有时候，曲折离奇；有时候，听完了，还要走过去，发自内心地，给阿姨一个真情的拥抱；有时候，雇主和阿姨吵起来，要安排人去调解，接送，还要讨要工资……这些细节，互联网如何办到？如果不办，家政公司如何凝聚人？如果不做业务，只做平台，那些家政公司凭什么相信你？你能解决什么问题？

嘉乐会的价值在哪？要看客户最担心的问题是什么，阿姨最担心的问题是什么？

把这些问题都摸熟了，想透了，周袁红率领的团队从线下努力向线上爬行，自己把自己去中间化，直接与互联网连接起来，用一句时髦的话说是“拥抱互联网”。

作为家政O2O理念的践行者，周袁红也曾经苦苦探索过商业模式。早在7年前，周袁红就志在做一个基于互联网的家政公司，类似于婚恋行业的世纪佳缘和百合网，美国的，把家政中间环节全部省略掉，让客户和服务员直接对话，自由撮合。

真正做了家政之后，周袁红发现，家政中介具有非常重要桥梁纽带的作用，而且不可替代。经纪人的核心价值就是沟通。这样，就有了家政经纪人制的诞生。她们的业务收入跟公司采取分成制，工作时间、出勤不再是公司关注的要点，合规性、诚信、订单数与签约数成为经纪人的关键要素。

经纪人每接待一个客户，从第一次电话到客户首次面试结束，大概要经过需求调查、岗位分析、简历筛选、候选人推荐、面试辅导、预约面试、面试彩排、面试沟通、薪酬洽谈、合同签署等十多个环节，要说7个半小时的话。

这一个流程，跟猎头有着惊人的相似。同样性质的工作，猎头行业的收费标准（相当于候选人签约年薪的1/3）已经被外界广泛认同和接受，可是家政中介费，很多人还始终停滞在300～500元/次的接受度。

“阿姨来了”的家政经纪人主要来源有三个方面：一是原来的家政服务员，二是有经验的销售人员，三是大学毕业生。家政经纪人主要是受雇主或家政服务人员的委托，既为雇主找家政服务人员，又为家政服务人员找雇主，进行雇佣撮合，从而获取佣金。

经纪人制度，避开了线下过重及直接与中介竞争的难题，将优势资源集中在整合上，有效消除家政行业“选人”和“保质”两大痛点。

目前“阿姨来了”在北京、上海共有门店12家。盈利模式是佣金分成，经纪人赚取佣金收入，跟平台分成，未来会开发家庭配送等增值服务。运营重点主要是通过线下标准化的中介服务来解决线上庞大的用户需求，真正让找阿姨这件得更快、更准、更放心。

万亿市场不打价格战

据中国家庭服务业协会的数据调研与统计表明，2012年全国家庭服务行业市场总值8366.73亿元，2013年已逼近万亿市场规模，其中保姆约占1788.08亿元，育儿嫂占2247亿元，保洁服务占682.64亿元。如此巨大的市场却没有与市场体量相对应的大型家政企业，显而易见，是因为难。

尽管O2O模式炙手可热，家政APP的应用的发展速度也极为迅猛。面对同业竞争，周袁红的看法是：“创业之初，我就是要做一个互联网的家政公司，把中介替掉，但是我发现中介根本就必不可少，所以，我们转向做一个为中介服务的平台，为此，我们付出了7年的时间，这是我跟他们的差别。我曾经给类似的应用下过单，但是没有反馈。O2O，是两个O，不是一个O，第二个O更重要。如何从第一个O到第二个O，可能是他们要下力气的问题。”

嘉乐会副总经理邹小舟认为“阿姨来了”与其他家政APP最大不同在于，‘阿姨来了’是利用互联网优化家政中介业务，而非简单粗暴地打价格战。嘉乐会利用互联网优化家政中介业务，而不是打败家政中介，这就从根本上避免了与中介竞争的问题。

“阿姨来了”有两大优势：一是迅速找到符合客户要求的阿姨信息；二是家政经纪人帮助雇主协调沟通阿姨，使阿姨保持长期可持续性的良好服务。家政的未来，可能属于那些家政领域懂互联网的人，而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。

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二、主要做法；

1、建章立制，管理科学化。规范的管理是公司健康发展的重要保障。为了保证红土地家政服务公司健康发展，我们遵循市场经济规律建章立制，加强对红土地家政服务公司的规范管理。在成立之初，制定了《黄冈市红土地家政服务公司管理办法》等10项管理制度。公司按照自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式，成功走出了一条发展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的路子。公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。招聘家政服务人员实行“三合格”：即品行合格、体检合格、培训合格；服务质量实行“两制度"：即回访制度、回执制度。公司还设立了专门质量回访监管电话，适时监管员工服务质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇实行客户投诉率与部门经理绩效工资挂钩，保证客户投诉率为零。公司坚持做到每月“三必”：一是必访一次用户，公司每月派出部门经理走访客户，开展交心谈心，虚心听取客户对公司业务开展提出好的建议和要求，及时制定业务拓展新办法和新措施；二是必召开一次会议，公司每月召开一次例会由各部门经理和员工汇报本月业务拓展情况和员工思想状态，及时掌握情况，发现问题，妥善处理；三是必须由公司统一发放工资，每月底按照工资基本工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，保证员工待遇。

2、加大投入，设施现代化。先进的服务设施是红土地家政公司一流服务品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元，引进了一批家政保洁服务的新设备、新工艺，新材料，有先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面处理设备，有先进的布艺清洗设备，有先进的电梯维护保养设施，为各部门配备了电脑。去年，为了更好的服务社会公众，为社会公众提供服务信息服务，拓宽面向公众的平台和桥梁，我们又开通了红土地家政服务网站，为客户提供更详细、更丰富、更及时的信息，及时掌握客户所需，所求。

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一、公司基本情况

*市妇联红土地家政服务公司现设“四部一办”即专业保洁部、家政部、电梯维保部，综合开发部和办公室，现有家政服务员38名，均为近郊农民和下岗女工，平均年龄38岁，全部实行聘用制和先培训、后上岗的管理模式，员工平均工资800——1000元以上，所有员工都享受“二保一险一费”的待遇，并为员工建立了电子档案。公司服务对象有机关企事业单位、宾馆、商场和家庭。家庭保洁业务占90％以上，公司与客户签定合同，采取会员卡消费模式,现有个人消费会员卡538户,团体消费卡73户,事业单位服务9家。公司在成立和经营其间得到了市政府有关部门和市妇联的大力支持和帮助。市妇联、市发改委争取国家服务业建设项日专项资资金50万元。市工商局在家政公司创办初期免费为公司办理工商执照。市劳动局为家庭政服务公司下岗女工办理下岗优惠证11个，并免费开展保姆，月嫂培训等业务，通过培训考试获取初级家政服务员约有200余人，其中政服务员20余人。市委书记刘善桥亲自批示财政2009年拨给市妇联用于妇女劳动力转移专项资金10万元，培训农村妇女2000余人，其中家政培训服务员60名。

二、主要做法；

1、建章立制，管理科学化。规范的管理是公司健康发展的重要保障。为了保证红土地家政服务公司健康发展，我们遵循市场经济规律建章立制，加强对红土地家政服务公司的规范管理。在成立之初，制定了《*市红土地家政服务公司管理办法》等10项管理制度。公司按照自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式，成功走出了一条发展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的路子。公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。招聘家政服务人员实行“三合格”：即品行合格、体检合格、培训合格；服务质量实行“两制度"：即回访制度、回执制度。公司还设立了专门质量回访监管电话，适时监管员工服务质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇实行客户投诉率与部门经理绩效工资挂钩，保证客户投诉率为零。公司坚持做到每月“三必”：一是必访一次用户，公司每月派出部门经理走访客户，开展交心谈心，虚心听取客户对公司业务开展提出好的建议和要求，及时制定业务拓展新办法和新措施；二是必召开一次会议，公司每月召开一次例会由各部门经理和员工汇报本月业务拓展情况和员工思想状态，及时掌握情况，发现问题，妥善处理；三是必须由公司统一发放工资，每月底按照工资基本工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，保证员工待遇。

2、加大投入，设施现代化。先进的服务设施是红土地家政公司一流服务品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元，引进了一批家政保洁服务的新设备、新工艺，新材料，有先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面处理设备，有先进的布艺清洗设备，有先进的电梯维护保养设施，为各部门配备了电脑。去年，为了更好的服务社会公众，为社会公众提供服务信息服务，拓宽面向公众的平台和桥梁，我们又开通了红土地家政服务网站，为客户提供更详细、更丰富、更及时的信息，及时掌握客户所需，所求。

3、提升素质，培训常态化。我们始终认为，客户满意的关键，在于服务的质量，而服务质量的好坏，取决于员工队伍的素质。公司始终将，增强员工专业能力作为公司发展立足点，常抓不懈。在培训中坚持“三基本一突出”，即坚持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训，突出技能培训。重点做好业务培训，特色培训和创业培训工作。一是加强业务培训，对初次从事家政服务的妇女,开展岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责；对正在从事家政的妇女，通过走访用户,市场调查等方式,及时加强岗中培训，不断提升她们的业务素质和服务水平。至目前，已举办培训班15期，培训家政服务员1200余人。二是开展特色技能培训，市妇联协调市妇幼保健院等单位，联合开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类培训，成功打造出深受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和“保洁”服务队，形成了独具特色的服务品牌。2009年4月，市妇联联合市妇幼保健院，对80名有从事“月嫂”服务的下岗失业、失地妇女进行了1周培训，内容包括孕产妇、婴儿卫生保健、衣食住行等方面的基本知识。培训结束后，市劳动局还组织进行了首次“育婴员”（月嫂）资格考试，有20多名参训妇女获得“育婴员”初级职称，有7名妇女获得“育婴员”中级职称。2009年公司2名员工在全省妇联系统家政服务技能大赛中分别获得二、三等奖的好成绩。公司有6名员工获得高级家政服务员的职称。三是注重创业培训，针对有创业意向的家政服务员，引导她们自己自主创业，组织了20余名家政服务员参加妇女SYB创业培训班，学习创业技能，其中10多名下岗失业妇女，成功走上了创业路。

4、开拓创新，经营多元化。公司要成长，必须满足客户不断增加的需求，立足市场需求开拓创新。目前，红土地家政公司为企事业单位和家庭提供20多项服务，业务主要涵盖三个层面：一是简单劳务型，如家庭保洁，护理员等；二是专业保洁型，如承接单位外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁等；三是中介服务型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服务。红土地家政服务公司总是能在新的服务需求来临之前发现并很好地把握住机遇，在服务客户的同时发展壮大自己。在工作中我们坚持做到：

（1）营销方式多样化。一是与商场、房地产开发商强强联手，捆绑销售，赢得客户。在红土地创业初期，为了打开局面，公司以享受一次红土地家政的免费服务作为突破口，占领市场，扩大影响。公司与各大商场和楼盘开发商黄商购物中心协商“凡在商场购物满200元”的，红土地家政公司就免费为该顾客服务一次，“凡购买商品房面积达到180平方米”的，红土地家政服务公司将免费为该客户提供10次家庭保洁服务的协议，两项协议立即得到了商场和房地产开发商的的积极响应，商场房地场开发商打出广告第二天就有顾客领着公司保洁员上门服务。这样，接受过免费服务的顾客，都成了红土地家政公司的长期客户。二是利用资源，优质服务，赢得客户。红土地家政服务公司利用市妇联资源优势，在节假日为相关单位和

个人免费做一次家庭保洁。优质高效的服务和一流的服务设备赢得了广大领导干部群众的一致好评和赞誉，也为公司赢得了一大批长期客户。三是参与活动，树立形象，赢得客户。公司积极参与市妇联组织开展的“巾帼保洁服务队”、“节能减排进家庭”等适合家政员工参与的活动，在活动中员工们展示了风采，树立了形象，扩大公司的社会影响力，也为公司带来了源源不断的客源。

（2）业务范围多元化。随着公司生意越来越红火，服务范围向更大的范围和空间延伸，先后开设家教、婚介、房介等中介服务项目，开辟了饭店、宾馆、单位外墙清洗、电梯维护等保洁业务，仅电梯维护保就拥有服务单位53家。在拓展业务中，我们坚持做到“三接”。一是承接，即承接单位后勤保洁业务，公司与市人事局、国税局、地税局、房管局等单位鉴定了长期后勤保洁业务合同，负责各单位干部职工的家庭保洁和单位室内外卫生保洁工作。此项业务的开展，每年为公司增加业务收入20万元。二是对接，公司与女企业家经营的大东方餐饮服务中心、新世界宾馆等多家餐饮服务行业进行对接服务，为企业提供保洁服务，使更多的市民感受到红土地家政的优质服务与企业形象。三是联接，在服务中，我们做到大项目与小项目相联接，从饭店、宾馆、单位外墙的外墙清洗、电梯维护等大的服务项目到家教、婚介、房介、家庭保洁等小的服务项目，都做到持之以恒，精益求精。目前，红土地家政公司在黄州城区20家同类公司中服务上乘，信誉卓著，占据了40%的业务市场份额。

（3）消费模式创新化。红土地家政服务公司大力创新消费模式，推行会员制消费，对加入的会员实行提供定期、定量、定点、定项的优质服务。定期即固定服务期限；定量即固定服务数量，结合服务项目提供固定的服务次数；定点即固定服务地点；定项即固定服务项目。家政服务中心为每一位入会者建立会员登记卡，详细记录会员的基本情况。目前，公司现有个人消费会员卡538户,团体消费卡73户,并有人数增加之趋势。下一步市妇联将在全市妇联系统创办的家政服务公司中推广这一消费模式。

5、注重信誉，工作品牌化。诚信是企业立足之本，质量是企业生命。几年来，红土地家政公司一直秉承便民、利民的服务方针，服务千家万户，让更多的用户享受到诚信、规范的服务。在员工做保洁时如有不小心损坏客户家中的物品时，公司除了照价赔偿之外，还专门派部门经理主动上门，诚恳的向客户道歉。有一次我公司员工为客户做厨房保洁时，不小心弄坏了客户的抽油烟机，虽然客户表示抽油烟机本身已老旧，不用赔偿，坚决不肯收公司的赔偿金。但公司知道后，立刻买来了新抽油烟，部门经理和员工冒近40度的高温将新抽油烟送到客户家中，客户深受感动，当时就与家政公司签定了续签了长期服务合同。公司守信服务的理念，深受用户的好评，赢得了客户，。

6、履行责任，服务社会化。随着事业不断发展，红土地家政公司更加重视自己的社会责任。公司热心于社会公益事业，2003年市妇联红土地家政公司成立之初主动承担为非典隔离医院做保洁服务。在去年抗震救期间，红土地家政公司员工为灾区群众捐款捐物达3万元。为有效缓解“就业难”的压力，公司主动与妇联、劳动部门联系，合作培训了2000多名农村女劳动力和下岗工人，帮助城市下岗工人特别是“4090”人员、无业人员和农村失地农民1200余人实现了重新就业。有30多名员工通过红土地的培训就业，实现了由打工妹向小老板的转变。今年按照上级文件精神，市妇联与劳动部门沟通协调，将红土地家政服务公司认定为家政服务技能定点培训机构，力争用3到5年的时间，实现家政服务从业人数大幅增加、素质普遍提高，实理更多的妇女创业就业。

三、问题和建议

多年的经营实践，我们认为家政服务行业发展，还存在以下几年的问题：一是家政服务队伍不稳定，行业管理不规范。二是政府扶持力度不够，政府管理缺位、家政服务员权益上失位等正危及着家政公司的生存与发展。

根据以上存在的问题和我市家政服务业发展的现状，我们提出以下几点建议：

1、成立家政行业协会,使家政服务业尽快驶入规范化,专业化的快车道。通过成立行业协会,确定归口管理部门,如归口劳动局或民政局，以此推进家政市场有序健康发展。协会职责是制订家政服务从业人员的培训,就业,维权的配套措施,统一行业服务标准、税收优惠政策等，协调各职能部门出台有关扶持政策,促进家政服务业健康发展。

2、加强对家政服务业的宣传力度。发挥广播,电视,网络等媒体作用,为家政服务员与客户之间架起通畅的桥梁.特别是要引导现代家政消费理念，扩大家政消费群体，鼓励下岗失业人员和农村妇女转变就业观念，积极从事家政服务工作,让全社会都来尊重家政服务员的劳动,让其有一定的社会荣誉感，为家政服务营造良好的氛围。要树立家政舞台大有可为的创业就业理念，摒弃保姆保洁等家政行业低下、平庸等陈腐观念。特别是各级妇委会主任，妇代会主任要当好家政职业的宣传员，领航员，服务员，为她们走向社会重塑自我做好耐心细致的思想工作，

引导她们用科学发展的理念选择这一职业，从事这一职业，用女性特有的坚强贤达吃苦耐劳精神来做好这一职业，打造家政服务品牌。

3、提高家政经营者管理水平。加强对家政服务经营者和管理者的培训.着力以提高其职业操守,提高综合素质及管理才能,打造一批高素质的现代家政管理人员和服务人员.

篇13

【关键词】家政服务业；发展；员工制

一、问题的由来与背景

随着经济的发展和社会的进步，家政服务业的发展开始慢慢落后于城市化进程的步伐。大部分家庭家政服务的企业规模小，服务内容单一，员工的培训和技能达不到需求者的要求和标准。另外由于管理问题，还存在着消费不放心，服务人员合法权益得不到保障的问题，乱象丛生的现实，倒逼市场规范的探索。幸运的是，越来越多的家政从业人员，家政公司，主管家政服务的部门，已经开始就规范家政服务行业进行积极的探索。在这样的背景下，“员工制”似乎成了三者之间比较容易接受的规章制度。

二、研究的意义

家政服务行业的出现是物质生活或精神生活水平提高，从而产生的一种便民性有偿服务活动。随着国民经济的快速发展和社会文明的不断进步，人们对家庭服务的需求种类越来越多，服务质量要求越来越高。因此，原来城镇中的一些中小家政公司和中介公司已经不能够完全满足用户的需要。从而，健全完善的家政服务体系，对社会上的零散失业人员、农民工、和下岗人员进行招收―培训―考核―持证上岗―安排工作―后期管理。实施家政人员“员工制”管理模式。这样不仅规范了家政业的杂乱现象，使客户得到更好，更优质的家政服务，同时也解决了一部分人的就业问题。

从理论方面来看，本次研究探索，可以在家政服务业目前发展状况的基础上，总结出其现在存在的优点和缺陷，借鉴西方成功的经验，并结合我国经济发展脚步和现在的国情，制定出具有可行性的管理模式，即我国刚刚推行的“员工制”管理模式，这种管理模式由于刚刚推行。还处在摸索期，所以还存在很多不尽如人意的地方需要改善。从现实方面来看，目前家庭服务业发展与城乡居民日益增长的家庭服务需求还不相适应，面临诸多问题。本文针对家庭服务业发展中面临的问题，分析存在的原因，找到妥善解决问题的途径，从而促进家庭服务业健康发展和良性运行。

三、家政服务业现状及存在问题

随着国家经济发展，全民生活水平的提升，家政服务作为新兴行业迅速发展。但在其迅速发展的过程中，不断出现各种制约因素。这些因素致使当前的家政服务业提供的服务与城镇居民日益提高的生活需求不相适应。

从产业结构调整进程看，城市家政服务业是具有很大发展空间的就业新领域。农业现代化的发展带来农村富余劳动力向城市的流动，制造业的升级换代促使一部分劳动力向第三产业转移。而目前，我国第三产业从业人员只占全部从业人员的26%，与发展中国家第三产业从业人员占40%、发达国家60%以上的比例尚有较大差距。这种差距，从另一方面来看，就是吸收就业的潜力。

从城市对家政服务的需求来看，目前家庭服务员的数量不足以满足城市的需求。城市家庭4-2-1的结构、中国老龄化的严重、现代化的生活及劳动的社会化，都促使人们产生对家政服务的需求。因此，家政服务行业在城市原有就业岗位之外，又创造了新的就业机会。同时，家政行业的发展，还能带动内需，增加国民经济总值。因此，家政服务行业在未来一个时期内，将为我国城市开发就业岗位做出贡献。

从提供的服务和雇主得到的服务来看，现今城镇中人们对家政服务的种类和质量大大提高了。而目前家政业服务人员众多，但层次分类不明确，优质家政人员稀缺。这就造成了家政人员找不到工作，雇主得不到优质的服务等现象。严重阻碍了家政业的良性发展。

为促进家政服务领域就业的健康发展，提出现存问题。

1.传统观念的影响

家庭服务员作为从传统“佣人、保姆”发展起来的新兴职业，在观念上尚未得到全社会的认同，家庭服务员从农村进入城市后，遭受城市人的污名化过程，带着“侍候人”、“低人一等”的头衔，被社会上一些人瞧不起，得不到用人家庭及城里人应有的尊重。

2.家政服务员法律意识低下，权益无法得到保障

大部分家政服务员出身农村，没有经过系统的文化教育，对于相应的劳动法、民法更是了解甚少。他们在劳动的过程中不清楚自己的劳动权利与义务，当遇到劳动纠纷时，更不会运用法律武器来维护自己的合法权益。有人在职业道德上居然出现问题，无法保证工作的稳定。

3.缺少专业培训，服务人员职业技能参差不齐

家政服务市场没有专业的培训机构，企业对员工的培训开展不足。由于职业技能的缺失，致使家庭服务员的服务质量低下，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。影响家政服务健康发展。

4.社会排斥问题影响城市化进程

在城乡分割的二元体制下，广大农村妇女进城务工，从事家政服务行业。户籍制度的限制，以及城乡文化的巨大差异，导致城市和城市人对家庭服务员的排斥，从而使家庭服务员产生自卑感、失落感。无法真正融入城市，阻碍城市化进程。

四、家政服务公司未来的选择

中国经济现在正在迅速发展，城市化进程也在逐步加快，未来的家政服务行业很有可能成为城市中的支柱产业。带动了城市经济的增长的同时也解决了城市闲置人员的就业问题。而目前家政行业的发展还存在很多不足之处，不能够促进行业的健康发展。简单的中介制和会员制已经不能够满足城市家政服务业的发展需要。现在国家正在推出家政公司“员工制”管理模式，以北京为试点，正在逐渐向城市扩张。以点带面逐渐开始实行这一机制。

目前“员工制”管理制度还处发展的初级阶段，虽然它解决了很多问题，如：员工的合法权益保障，用户得到优质、安全的服务等。但还存在许多现实问题，如：企业承担风险过大，员工不愿承担相应的保险费用，管理系统还不够完善等。面对这样的现实，我个人觉得应该制定标准和规范，运用现念、网络技术、新型营销方式和新的管理制度来发展服务业。按照要求对员工进行统一招生、统一培训、统一考核、统一持证、统一安排工作、统一后期处理。不断完善家政服务业，使其得到更好的发展。

【参考文献】

[1]黄进.家政服务业的“非正规性”与发展策略[J].社会科学研究，2004（5）.

[2]王瑞.论家政服务业的潜在社会价值[J].中国职业技术教育，2004（3）.

篇14

创业能力培养模式质量评价是对这一模式的教育目标、任务实现和完成程度、水平的价值判断和信息反馈，比如在这一模式的指导下，教学是否合格，师资是否合适，实践条件是否满足，教学资源是否合理利用，创业环境是否提供，受教育者是否达到预期效果等是需要科学系统的评价和判断。

通过评价体系的建立，一方面，可以科学全面地掌握家政服务专业创业能力培养的现状和发展程度；另一方面，可以“以评促建”，通过评价发现创业能力培养模式的不足和薄弱环节，针对这些薄弱环节进行深入的研究和探讨，为相关部门做好顶层设计、修订人才培养目标和完善课程改革提供依据。

二、创业能力培养模式质量评价体系的构建

对家政专业创业能力培养模式的评价应从创业能力培养的投入和产生的效果两方面进行评价。创业能力培养的投入包括师资、管理，教学、实践条件和校园环境等方面的投入。由于影响创业能力培养的因素比较复杂，无法对其进行直接精确的测算，需要借助一套系统的质量评价体系对其评估。为了得到合理可行的指标体系，遵循以下4项指标设计原则，即全面性原则、突出家政行业创业的专业性原则、评价指标的可操作性原则和行业性原则，力图评价体系满足实用的需要。根据上述思路和原则，本文设计了家政服务专业创业能力培养模式评价体系的总体框架，以学校层面、教学层面、学生层面为主线，将评级体系内容划分为6大类共20项指标，具体内容如下：

1.学校层面

作为学校层面，主要是为家政服务专业营造创业环境和创业文化氛围，以环境影响和熏陶学生的创业意识，其评价的主要因素有：第一，家政服务专业的人才培养定位。学校制定的专业人才培养方案是否将创业能力的培养融入其中，是否以培养学生的创业意识、创业素质和创业能力为核心。第二，学校是否成立了专门的创业教育管理机构，是否详细制定了家政专业创业能力培养总体规划和具体实施方案；第三，学校是否定期组织创业技能大赛，引导学生积极参加并取得务实效果；第四，学校是否为家政服务专业配备优良的师资队伍，其中具有家政公司实践经验和创业经验，具有较强科研能力，具备“双师型”素质的教师比例是否合理；第五，学校是否创办了校内外实践基地，包括“校中企”或与其他社会企业合办的家政公司，作为学生实践活动的硬件保障。

2.教学层面

教学层面是具体实施和落实创业能力培养模式的环节，也是创业型家政人才培养的具体过程。其评价因素主要有：第一，家政专业课程体系的设置是否符合创业能力培养模式的要求，比如《家政公司的运作与管理》、《管理学》、《市场营销》等创业课程的开设比例是否合理；第二，在教学内容上是否增加了创业实践环节的比例；第三，是否不断加强创业能力培养模式的改革，将创业能力培养贯穿到专业实践教学、专业实习和毕业论文的教学过程中；第四，是否形成了本专业独具特色的创业能力培养模式。

3.学生层面

创业能力培养模式的成效最终体现在学生层面，学生的创业能力和综合素质是衡量培养模式绩效的重要一环。其评价因素主要有：第一，学生参加本专业和学校组织的创业技能大赛、科技创新能力比赛的表现和获奖情况；第二，学生是否具备强烈的创业意识，掌握了相关的创业知识，提高了创业能力；第三，学生在校期间取得的职业资格证书和相关技能证书情况；第四，在读学生从事家政或相关创业活动的比例和毕业校友成功创业的比例等。

三、结论与启示

在高校创业能力培养评估研究成果的基础上，我们结合家政服务专业的特点，综合考虑了影响创业能力培养效果的学校环境、师资状况、课程体系及学生情况等因素，构建了家政服务创业专业能力培养模式评价体系，该指标体系体现了创业教育的内容和特点，更符合家政专业创业能力培养现状与发展趋势。