儿科优质护理精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇儿科优质护理，期待它们能激发您的灵感。

篇1

1.1疗效评价标准

痊愈：护理后患儿病情明显好转,并康复出院；好转：护理后患儿病情有所好转,经治疗后康复出院；无效：护理后患儿病情进一步加重。总有效率=(痊愈+好转)/总例数×100%。

1.2统计学方法采取统计学软件SPSS19.0对上述两组儿科各项记录数据进行分类和汇总处理。计量资料以均数±标准差(x-±s)表示,采用t检验；计数资料采用χ2检验,单向有序计数资料采用秩和检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组护理效果比较观察组在实施优质护理后痊愈25例,好转10例,无效5例,总有效率87.5%,对照组实施常规护理后痊愈15例、好转15例、无效10例,总有效率75.0%。观察组护理效果明显高于对照组,两组对比差异具有统计学意义(P<0.05)。见表1。

2.2两组护理质量比较观察组实施优质护理后患儿及家长的满意度较高,实施优质护理后被表扬的人数为35例,接到护理纠纷投诉5次。而对照组护理后被表扬的人数仅为15例,接到护理纠纷投诉20次,两组比较差异具有统计学意义(P<0.05)。

3讨论

在儿科中实施优质护理服务具有很好的临床效果［1］,同时对提高医院的护理质量具有重要意义,其在一定程度上促进了医院建设,提高了护理人员的整体素质。2013年6月~2014年6月本院共收治80例患儿,并对其中40例患儿进行了优质护理服务,取得了显著效果。从实验结果来看实施优质护理服务的观察组总有效率达87.5%,其中痊愈25例,好转10例,无效5例,而对照组痊愈15例,好转15例,无效10例,总有效率仅为75.0%,从结果显示来看,观察组的总有效率明显高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。另外,在实施优质护理后,受到表扬的护理人员越来越多,医院接到的护患纠纷投诉也越来越少,说明实施优质护理不仅能提高治疗效率,还能改善护患关系,减少医疗纠纷。实施优质护理服务主要包括,对患儿及其家属进行心理辅导,指导患儿克服负面情绪,消除家长心中的担忧,使他们能积极地配合治疗,保障治疗护理工作能顺利有效地进行。

除此之外［2］,还要提高护理人员的自身素质和专业技能。提高护理人员的护理技能水平,主要从两个方面着手：①加强护理技能培训并制定相关考核制度,通过考核制度来检验护理人员的专业技能水平,护理人员专业水平的提高必然会使患儿得到更好的优质服务。②加强护理管理工作,要提高护理管理工作的水平［3］,首先护理管理人员要以身作则,充分发挥岗位职能。对护理人员进行合理地调配,把人力资源合理的利用起来,避免浪费。此外,要加强实施优质护理服务工作人员的责任心和对工作的积极性,让其认识到自己的责任和使命,同时还要加强他们处理问题的能力,遇到问题能及时解决,这对开展优质护理服务具有很重要的现实意义。

篇2

1.1一般资料此次研究和分析均为我院儿科在2011年3月～2013年3月期间收治的266例患儿。其中，男孩122例，女孩144例；患者年龄在0.4～8岁，平均年龄（4.1±1.1）岁；随机分成2组，即对照组和试验组各133例，对比两组患儿的年龄、性别、病情等资料，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法试验组：采用优质护理干预的护理方法。①护理人员过硬的业务能力：由于每个家庭的重心就是孩子，孩子的各种反应尤其是疼痛反应都极易导致大人的过度紧张，乃至出现惊恐、焦虑等不安情绪。护理人员应时刻观察患儿的病情变化，与医生保持密切的沟通，并与患儿家属共同解决问题。②安全护理的预防意识：作为儿科的护理人员应具备较强的预见意识，做好每项预防工作。核实每项医嘱，将其准确性做到万无一失；将指示牌置于分发的每样药物前，以保证每样药物的准确性；集中强调容易出错的环节，做好分类管理。③心理护理：由于现在的家庭模式多是独生子女，患儿家属极为重视对于患儿的护理效果。由于患儿年龄的不同，应给予不同的交流方式，多与患儿交流、沟通，每位护理人员应以缓和的语气、和蔼的态度对待每位患儿，做到良好的医患沟通。④环境管理：由于患儿的年龄较小，较为喜欢充满童趣与活泼的气氛。因此，应以患儿的心理与行为喜好为前提，将病区环境营造成独特、活泼、充满童趣的氛围。对照组：常规的护理措施。

1.3评价方法定期对患儿及其家属发放护理满意度的调查表，统计调查表结果；观察并记录护理人员在患儿护理过程中出现的问题与次数，即业务不熟练、认识不到位和环境管理问题等。

1.4统计学方法采用SPSS17.0软件对所有研究数据进行统计和分析，分别对比两组患者的护理满意度与护理质量，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

2结果

2.1两组患者的护理满意度调查两组患者护理后的满意度发现，应用优质护理干预的试验组患者护理满意度为96.9%（129/133），明显优于常规护理的对照组（77.4%，103/133），差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2两组患者的护理质量治疗结束后，明显降低试验组护理人员出现的业务不熟练、认识不到位和环境管理问题等，其问题发生率为8.27%（11/133），明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3讨论

在医院的众多科室中最为特殊的就是儿科，同时儿科护理工作的难度系数也较大。儿科患者年龄较小，其认知能力较差，多需陪护，其护理操作比较繁琐、零碎，且临时出现的处置问题较多，增加了护理的困难程度与特殊性。如头皮或是上肢静脉注射时，若是护理人员不能做到一步到位，或是在顺利进针后，出现固定问题，都会致使家长对护理人员出现不满情绪，认为其工作能力不够或是态度不认真，严重者还会出现医疗纠纷。因此，儿科护理人员过硬的业务能力是对其基本要求。同时应用先进科学的护理方案可有效避免儿科护患纠纷。本研究中，应用优质护理干预的试验组仅出现11例的护理问题，其中包括2例业务不熟练、3例认识不到位和6例环境管理不到位，而未应用优质护理干预的对照组的133例中发生34例护理问题；应用优质护理干预的试验组的患儿护理满意度为96.9%（129/133），明显优于应用常规护理的对照组（77.4%，103/133），差异有统计学意义（P＜0.05）。原因是试验组的优质护理起了决定性的作用，优质护理干预的应用一是因为优质护理是从患儿的各个方面如心理、环境等方面提供其需要，给予患者最佳的护理方式；二是其中的心理护理可使患儿与护理人员形成较好的沟通关系，降低惧怕心理。三是环境管理给患儿营造了一种游乐的气氛，使患儿虽身在病房但犹如身在游乐园的感觉，从内心深处更加配合护理人员的护理工作，提高护理质量。四是最重要的，即强化护理人员业务熟练程度，其业务能力的增强，可大幅度减少医疗纠纷问题，显著提高护理质量。

篇3

目的分析优质护理在儿科护理中的应用效果。方法将2013年5月至2014年6月于我院进行治疗的90例儿科患者视作研究对象，将其分成观察与对照2个组，观察组给予优质护理，对照组仅进行常规护理，比较分析2组临床疗效与护理满意度。结果观察组护理满意度100%，对照组为91.11%，差异有统计学意义。结论优质护理用于儿科护理，能有效提高护理满意度，帮助患儿早日康复，值得在临床上推广应用。

关键词：

优质护理；儿科护理；应用效果

因为儿童自身的机体功能还没有完全成熟，所以自身的免疫力比较差，所以病情的变化也较快，其病情比较复杂，尤其是在儿科护理中有不同程度风险存在[1]。本文将研究优质护理对儿科护理的应用效果。以下为研究整理出的相关结果。

1资料与方法

1.1一般资料。本研究将2013年5月至2014年6月在本院进行治疗的90例患儿作为研究目标。将所有患儿分成观察组和对照组，每组都有45例患儿，其中观察组有23例为男性患儿，有22例为女性患儿，所有患儿的年龄平均为（5.5±1.5）岁；对照组男性患儿有25例，女性患儿有20例，患儿的年龄平均为（6.9±1.7）岁。将2组患儿的性别、年龄等基本资料进行对比，没有明显的差异（P>0.05），没有统计学相关意义，可以用作比较。

1.2护理方法。对照组对患儿进行常规护理手段，具体为对患儿进行口头叮嘱、指导患儿正确用药，向患儿家属讲解疾病相关知识，同时定时进行查房等。观察组对患儿进行优质化护理，具体护理措施列举如下。

1.2.1环境护理：针对儿科患者来说，即使是环境的治疗也会使儿科患者有相应的心理影响[2]，所以护理人员必须要营造一个温馨、整洁以及舒适的环境给儿科患者，而且语言上也要问声细语，使儿科患者能够接受并予以信任，以此使护理配合度能更好。

1.2.2饮食指导：医护人员应给予患儿易消化食物，为其制定科学饮食计划，引导、帮助其正确饮食，多鼓励其自主进食，并适时观察其吃饭状态，合理评价其摄食功能，以便采取针对性摄食训练，促进患儿健康发育。

1.2.3心理护理：护理人员应用鼓励性、安慰性语言与患儿进行沟通，密切关注其心理状况，真诚倾听其身心感受，并对症进行心理疏导，帮助其排解消极情绪，保持积极乐观的生活态度，以获取患儿与家属信任，增强护理依从性[3]。

1.3效果评价。从护理人员与患儿之间的关系，护理人员护理时采用的态度、护理措施实施的质量、护理采用的具体方法各个方面对所有患儿对于护理的满意度进行调查，评分采用百分制，低于60分计为不满意，高于60分低于80分记作满意、高于80分记作非常满意。总满意度为非常满意和满意患儿总数的百分比。

1.4统计方法。对研究数据进行相关统计和分析，统计学软件选择SPSS19.0，用百分比对计数资料进行表示，检验通过χ2完成。用（—χ—±s）对计量资料进行表示，检验通过t来完成。以P>0.05表示对比差异不显著，没有具备统计学相关意义，以P<0.05代表差异具有统计学相关意义。

2结果

比较两组患儿的护理满意度，观察组对护理表示非常满意的患儿有23例，对照组只有21例；观察组对护理表示满意的患儿有22例，对照组只有20例；观察组没有患儿对护理不满意，对照组有4例。比较2组护理满意度数据，观察组要高出对照组8.89%，差距比较明显（χ2=17.1687，P<0.05），具备统计学相关意义。

3讨论

随着医疗体质的不断改革，护理服务的内涵也发生了一系列的变化，不仅如此，患者对自身的保护意识也在不断加强，因此对护理人员的护理服务有了更高的要求，不仅对护理质量有相应的要求，还对其护理效果以及及时性提出了更高的要求[4]。一般优质的护理服务是将患者当成服务中心，不断的将护理满意度有效提高，使患者对其护理服务非常满意。在本次研究的护理期间，医护人员除了给予常规护理，还应采取更积极有效护理措施，指导患儿自主进食，并施以针对性摄食训练，同时多采用鼓励性语言与其沟通，以增强患儿安全感。此外，还应注重语言与行动训练。

本研究中，对2组患儿分别进行常规护理、优质护理，比较护理的结果，对照组患儿护理总满意度要显著低于观察组，差异具备统计学相关意义（P<0.05）。由以上分析可知，在儿科患者中辅以优质护理，有利于提高临床有效性，促进患儿早日康复，提高护理满意度，值得临床推广使用。

参考文献

[1]张建梅,王金玲,徐金梅,孙雅博,郭庆玲,于晓敏,高佳.护理软技能在优质护理服务示范工程中的应用[J].护士进修杂志,2013,21(06):1947-1948.

[2]唐菁华,孙秀勤,李星慧,李峥,吴恩珍.优质护理服务在儿科护理工作中的应用[J].实用医院临床杂志,2014,04(05):185-186.

[3]廖庆萍,江智霞,赵远莲,张咏梅,赵玲芳,崔晔.APN层级排班在优质护理服务中的应用探讨[J].护士进修杂志,2013,13(07):1173-1174.

篇4

【关键词】儿科病房；优质护理；基础护理

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004―7484（2013）10―0228―02

为深入贯彻落实 2010 年全国护理工作会议精神，积极响应卫生部在全国范围内开展以“贴近患者，贴近临床，贴近社会” 为宗旨，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动，我科室于 2011 年 3 月成为我院优质护理服务示范病房，结合儿科特点，不断学结经验，逐步制定、完善并落实了一系列优质护理服务措施，提供责任制护理，主动服务，营造整洁、舒适、安全的就医环境，现将实践与体会介绍如下：

1 转变理念，端正职业角色，强化服务意识

我科从护理人员服务的意识、氛围、技能和效率等方面进行全面培训，使护理人员充分认识到护理工作的服务职能，端正职业角色，主动热情为患儿及家属提供全面、优质、人性化的专业服务。在日常工作中要求重视患儿及家属的各种诉求，家属有需求要立即回应并提供尽可能的帮助，加强与医生的联系沟通，对患儿的病情变化及家属提出的有关治疗、检查等

问题及时反馈给医生，并积极协助家属解决。通过以上措施的落实，病人的满意度从 86%提高到 97%，护士成为患儿及家属最信赖的人。

2 加强人员培训，规范护理行为

护理工作环节多、操作多、交接多、技术性强、时间连续性强、服务要求细，所以护理人员必须具备精湛的专业理论知识以及过硬的操作技能。针对实施优质护理服务需要大量优秀护理人员以及现今临床上各级护理人员综合素质参差不齐的现状，我科坚持业务学习及培训常态化、制度化，并且为每位护理人员制订了个性化的培训方案并建立培训档案，培训内容有计划、进度有安排，并强化落实，由病区带教老师及护士长负责实施、考核。

3 重视细节管理

在示范工程精神的指导下，我科采用了许多温馨的细节管理，如设计并制作了内容为“护士在病房，有事请稍候”的护士站提示牌，值班护士在病房忙碌时置于护士站醒目处，提醒病人护士的去处，避免病人因找不到护士而着急，甚至引发不必要的纠纷；设计并制作了内容为“小心跌倒”“请勿攀爬”“谨防坠床”等图文并茂的张贴画，达到既能提醒患儿、又使病房的气氛显得温馨、活泼、充满童趣的目的；灵活安排患儿的治疗时间，避免学龄患儿耽误功课；设计了交班记录流水本，对本班需要交班及需提醒下一班的内容进行书面记录，杜绝口头交接班易忘而又没有依据的弊端；使用皮试计时器， 避免因工作忙碌而遗忘查看皮试的时间。在符合排班原则的前提下实施护理人员自行选班，让护理人员协调好家庭与工作的关系，有利于护理人员全身心投入工作。

4 强调个体化的服务

儿科的患者年龄小、不懂事，对疾病缺乏认识，沟通也比较困难。 因此在和患儿接触的过程中，要针对不同的患儿采取不同的沟通方式，比如摸摸孩子的小脸蛋，讲个小笑话、小故事，拥抱患儿，呼唤患儿的乳名，对患儿的每个进步给以及时表扬等，拉近和孩子的距离，引导患儿迅速适应新环境，从而减轻不良情绪，促进疾病的早日康复。

5 提供全面易懂的健康教育

儿科的健康宣教存在家属多、更换频繁、年龄与知识结构不一等特殊性，加上护理人员配备不足及能力参差不齐，致使我科的健康教育一直非常薄弱。此次以优质护理示范活动为契机，我科重新修订了健康教育制度，首先要求护理人员对自己所负责的患儿在实施健康宣教前至少参加 1 次主任医师查房，这样既可以向医生学习较前沿的、结合患儿病情的医学知识，还可避免宣教时因不了解病情或担心与医生交代的内容不一致而导致的宣教内容盲目肤浅，提高了健康宣教的准确性及深度。其次是调整了宣教方式，不再采用固定时间固定地点进行，而是由管床护士根据患儿病情转归、家属需求及知识结构、陪伴更换情况等随时进行宣教。还有在宣教形式上除了口头宣教外，科室还制定了图文并茂的小手册及健康教育展板，为患儿家属提供内容丰富多彩的医学科普知识。

6 针对患儿的特点，根据儿童的行为与心理设置别具一格的住院环境，如在病区内设置一定的儿童活动室、在病房的墙壁上装饰可爱的贴图、病房内安装电视机播放动画片、儿科常见病健康宣教片、卡通贴贴画（奖励给患儿）、便民服务箱（一次性水杯、针线、笔、纸）生日贺卡等等，使得整个病区内充满温馨、洋溢着童趣，以此来消除患者内心的紧张、恐惧等负面情绪。病房内也尽量要减少白色物品的使用，减少患儿对于医院的恐惧。病区走廊上还应设置告示栏，病房卫生间做好防摔倒警示标识、建立危重病人护理标识、建立爱心联系卡（科室介绍、儿科各专家门诊坐诊时间、特长、电话、预约方式等），方便病人家属。

7 小结

随着优质护理活动的深入，儿科病房在多方面进行了大胆探索和创新，结果转变了服务理念、规范了护理行为、提高了工作质量、健全了管理模式、密切了护患关系、保障了患儿安全，成绩得到医院、患儿、家属以及科室医护人员的肯定。

参考文献：

[1] 左月燃.对《医疗事故处理条例》实施后护理工作依法管理的认识与思考[J].中华护理杂志，2003，38（5）：353

篇5

建立适合需求的陪伴制度:陪护制度可由原来的1人陪护改为2人陪护，在病房中应为陪护人员准备电视、沙发、陪护床、书报等，既让患儿感受到家的氛围，同时也可消除陪护者枯燥难耐、焦虑的心理，让患儿及其家属保持愉快的心情。取得家长的配合:优质护理服务能否顺利开展关键在于家长是否配合，在实际工作中有针对性地与家长沟通，充分了解患儿的心理表现，让患儿家属提供针对性的心理支持。对患儿家属做好培训及健康教育工作，强调患儿出院后实施家庭护理的必要性及重要性，让家长充分了解家庭护理的作用。并向家长普及幼儿常见病、多发病及流行病的健康护理知识，让家长了解家庭护理知识以及护理过程中的注意事项。

1统计学方法

本组所有数据均采用SPSS17.0进行统计分析，计数资料采用χ2检验，计量资料以t检验，其中P＜0.05具有统计学意义。

2结果

每个季度对两组护理效果进行评分，总分为100分;患儿出院时通过访谈方式了解患儿家属对护理的满意度。每季度统计护理出错率，以年度计算总的出错率。实验阶段患者护理评分、护理满意度、护理出错率均优于对照阶段，差异具有统计学意义(P＜0.05)，结果见表1。

3讨论

护理模式的转变使得护理已由原来单一生理护理转变为生理－心理－社会的护理模式，儿科护理风险较大，在护理过程中如果得不到患儿的配合，则可能导致医疗纠纷的发生。在儿科中容易出现各种护理纠纷，其原因可归纳为如下几点:

(1)医院环境较差:儿科病房设置不合理，房间内空气混浊、人员混杂，加之患儿自身免疫力低，容易出现院内交叉感染，使患儿家长对护理结果不满，加之患儿对新环境不适应，因此容易出现抵触情绪而不配合治疗［3］。

(2)儿科护理工作复杂:患儿家属对护理工作有较大的期望值，不仅要求护理人员拥有较高的护理技术水平，而且经常对护理人员提出各种要求，如在静脉穿刺前要求护理人员保证必须一针成功等，从而导致护患矛盾加剧［4］。

篇6

1．1一般资料

资料选取2012年1月～2013年12月在我院接受治疗的48例儿科患者为观察组，其中男性22例，女性26例，患者年龄为1～13岁，平均年龄为（6．2±2．3）岁，患者护理时间为6～32d，平均护理时间为（16．4±2．2）d。并以2010年1月～2011年12月期间，在我院接受治疗的48例儿科患者为对照组，其中男性24例，女性24例，患者年龄为0～14岁，平均年龄为（6．5±2．7）岁，患者护理时间为7～35d，平均护理时间为（16．9±2．5）d。两组患者在性别、年龄及护理时间等方面差异均无显著性（P＞0．05），因此具有可比性。

1．2研究方法

观察组患者均接受优质护理服务措施，对照组患者均接受常规护理服务。制定患者满意率调查表，在护理结束后进行发放，由患者家长填写，对患者满意率进行评价，以比较优质护理服务实施前后的护理效果。

1．3优质护理服务实施方法

1．3．1合理配置护理人员

科学合理的配置护理人员，是提高护理服务质量的关键。如护理人员不足，则可能会影响护理服务的有效落实，难以获得满意的护理效果。护理人员冗余则可能会造成人力资源的浪费，因此应根据护理工作要求，对每个护理人员分配合理的护理任务。护理人员要对所负责的患者，实施全程管理，严格遵照护理流程进行操作，保障护理服务的实施质量。

1．3．2实施层级管理

根据科室的实际情况，建立并实施护理层级管理制度，即综合考虑护理人员的职务、职称及资历情况，将护理人员划分为三个级别，明确不同级别护理人员的工作职责，要求护理人员必须认真履行职责要求，严格落实本职护理工作，对于主管护士而言，不但要为患者提供全程护理管理，做好换班工作，还要对低年资、低级别护士进行指导，以保障护理服务效果。

1．3．3规范护理行为

护理人员在日常工作中，要注意规范自身的护理行为，如针对儿科患者的特殊性，服务质量与患者的治疗效果有着密切的关系，因此护理人员在书写病历过程中，要符合认真规范的要求，明确突出重点内容，可合理适当的进行简化，这既能做到对患者的护理情况有据可查，又能为护理工作提供更多时间。此外，护理人员要在日常护理过程中，注意自己的言行及形象，在解答患者疑虑时，应耐心细致，态度和蔼，语气平和。

1．3．4加强专业培训

在科室内定期组织护理人员进行专业培训，对提升护理人员专业技能和护理服务水平具有重要作用。护理服务的培训内容应避免单一，应注重护理人员素质的全面提升，如专业知识、操作技能、护理规范、法律常识和护理礼仪等均要涉及。对培训效果也要持续跟进，我科会定期对护理人员应用培训知识的效果进行检验，对表现优异的护理人员，予以表扬和奖励，以激发护理人员的热情。

1．4优质护理服务措施

1．4．1营造温馨舒适的护理环境

营造温馨舒适的护理环境，将有助于患者的身体恢复，减轻患者的心理压力。根据儿科患者的特点，我科在布置病房环境时，力求体现温馨、舒适、轻松和活泼。如为儿科患者准备一定的玩具、卡通书籍等，在墙壁上张贴儿童喜爱的卡通漫画，使患者感受到家庭的温馨，以消除对陌生环境的恐惧。此外，在对儿童进行护理过程中，同样要体现亲情和关爱，如可播放儿童喜爱的音乐及影片，以转移儿科患者注意力，避免发生护理差错。

1．4．2加强护患沟通，开展心理护理

护理人员应多与患者进行沟通，了解患者的所思所想，以采取必要的心理护理措施，缓解患者的心理压力。尤其是儿科患者，通常对治疗及护理存有恐惧，经常会出现哭闹等不配合治疗的情况，护理人员应换位思考，根据儿科患者的心理特点，采取语言激励、抚摸安慰等方式，解决患者的心理问题。

1．4．3争取家长配合

最大限度的争取家长的配合，是优质护理服务顺利开展的关键，因此在护理工作中，护理人员应及时的、有针对性的同患者家长进行充分沟通，让患者家长及时了解患者的疾病进展、治疗措施及心理表现等，以让其提供必要的支持。

1．4．4重视健康指导教育

随着护理服务水平的不断提升，护理人员越来越关注健康教育的重要性，现代护理理念要求，健康教育应贯穿于整个护理过程。因此，儿科护理人员，应根据患者由入院至出院，不同时期的特点，开展有针对性的健康教育工作，涉及内容应包括疾病知识、用药指导、饮食建议等。可通过发放健康教育手册、设置专门的健康教育信息专栏、开办相关讲座等，向患者家属传递必要的信息，以提升护理服务质量和效果。

1．5统计学方法

应用SPSS15．0统计学软件包分析处理，计量资料以（x±s）表示，行t检验，计数资料采用χ2检验，以P＜0．05为具有统计学意义。

2结果

对两组患者家属满意率进行评价，观察组患者非常满意20例，满意28例，患者满意率为100．00％，对照组患者非常满意14例，满意27例，不满意7例，患者满意率为85．42％。经比较，两组患者满意率差异具有显著性（P＜0．05），且观察组优于对照组。

3讨论

篇7

加强对护理人员的培训首先，定期组织本科室的人员进行业务学习，丰富其专业的理论储备。通过自学、讲座、进修等多种学习形式来营造科室内浓厚的学习气氛，不断吸收最新医学信息，提高自身的学术素质。在科室内实行分层管理的制度，根据护士文化层次和学习能力来给予相应的业务指导。其次，规范各项护理操作。对各种常规和专业的技术操作进行定期培训，在培训结束后马上进行考核加以巩固［2］。对技术不过关的护士不允许上岗，而表现优秀的人员进行奖励表彰，并予以现金奖励，提高护理人员的危机意识。

开展人性化的健康教育工作对患者及家属进行健康教育本身就为提高护理质量的必备部分，在儿科护理过程中进行健康教育必须重视细节、讲究方法。第一，健康教育要贯穿于患者住院的整个阶段，从入院的健康指导到住院的健康指导再到出院的健康指导，其主要内容包含了疾病预防、用药指导以及饮食、休息等方面的知识。病房内应配备报刊架，提供各种卫生健康类的书刊杂志;走廊中设置信息板，保证及时更换;第二，依据患儿和家长的认知情况与学习习惯来选择对应的教育方式，如口头、文字、形象以及亲身示范等。在教育的过程中要注重信息交流双向性，以重点知识可适当地重复，加深印象;第三，适当开展集体流，向患儿和家长介绍常见疾病的常识，为护患提供良好的交流平台。

经优质护理服务的开展后，患者及其家属对我院护理工作满意度有之前的93.4%提升到99%以上，住院患者的健康教育的普及率也由86.4%提升为100%，护理的并发症以及患者投诉率均为0。

随着我国经济的飞速发展，人们在满足了物质需求的同时逐渐开始重视身体健康，对医疗卫生方面的要求日益增多、严格。我国目前的医疗工作仍处于三分治疗、七分护理的阶段，因此护理工作的地位举足轻重。目前我国医护人力的现状为护士资源相对缺少，这就致使病患基础护理的环节较薄弱，最基本的需求不能得到满足。优质的护理服务的开展深化了以人为本的护理观念，为患者提供优质服务。各级医院应依据其自身情况，采取适当地措施，为患者提供安全、优质、有效、舒适的医护服务。这对患者的恢复情况有重要的现实意义。

篇8

关键词：优质护理；儿科；肺炎护理

本文主要对我院2012年3月～2014年3月收治的64例肺炎患者的临床资料进行回顾性分析，旨在探究优质护理在儿科肺炎护理工作中的应用价值，相关报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 本组选择我院儿科于2012年3月～2014年3月收治的肺炎患者64例为研究对象，其中男性占有35例，女性有29例，年龄2个月～6岁，平均年龄在（3.21±1.32）岁。采用完全随机数字表法，将这64例肺炎患者随机分成两组，每组32例，两组患者一般资料无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 对照组予以常规护理，实验组在常规护理的基础上施以优质护理干预：①优化护理制度。完善出入院流程，强化护理人员专业技能培训，提升其专业素养与专业技能水平。制定责任包干制，护理人员对患儿实施连续护理，并执行APN连续排班制度，提高夜班护理效率；②心理护理：护理人员要强化与患者及其家长的交流与沟通，构建和谐的护患关系；③环境护理：于病房墙壁上可张贴卡通图片，为患者准备相关生日贺卡或籍，经由电视播放动画片或健康宣传片，设置儿童活动室，消除患者负面情绪；④PDCA循环法。坚持以患者为本，改进护理服务，应用PDCA循环法，总结护理问题，确保护理服务质量；⑤健康教育指导。于住院期间，护理人员要向患者及其家属强化健康宣教，包括疾病类型、诱因、治疗方法等；⑥出院指导。于出院时做好指导，基本内容涵盖疾病护理、用药、饮食、康复运动等。

1.3观察指标 ①临床护理效果判定标准：参照WHO制定的疗效评定标准，显效：临床主要症状或体征基本消失，病情稳定；有效：临床主要症状或体征明显好转，病情得到有效控制；无效：以上指标均无明显变化；②护理满意度判定标准：采用自行设计的量表，评估患者满意度，包括非常满意、较满意、满意与不满意四个级别。

1.4统计学方法 应用SPSS16.0统计学软件对上述资料进行数据分析，计量资料采用均数±标准差（x±s）表示，计数资料进行χ2检验，P

2 结果

2.1两组患者护理效果比较 实验组总有效率为93.75%，对照组总有效率为68.75%，差异具有显著统计学意义（P

2.2 两组患者满意度比较 实验组护理满意度为93.75%，对照组护理满意度为71.87%，差异具有显著统计学意义（P

3 讨论

肺炎作为临床上的一种常见炎症，主要是指肺泡、终末气道、肺间质的炎症，多因病毒、细菌、寄生虫、真菌等致病微生物及吸入性异物、放射线等共同作用所致，临床主要表现为咳嗽、发热、呼吸困难、咳痰、胸痛等[1]。在临床上，抗感染治疗与护理对改善患者预后具有至关重要的作用。优质护理作为一种新型护理模式，主要坚持以患者为中心，要求护理人员与患者及其家属多沟通，构建和谐的护患关系，同时还强化护理人员专业技能与专业素质锻炼，不断提升自身护理服务水平，从而为患者提供优质护理服务[2-3]。经由强化护理人员专业技能与职业素养培训，全面贯彻落实责任包干制度，完善护士工作模式，指定专门护理人员对患者进行连续性护理，立足于患者心理、住院环境、健康教育、饮食、出院指导等方面，促使患者身心处于最佳舒适状态，从而提高护理满意度[4]。在本文研究中，实验组总有效率明显优于对照组（P

综上所述，优质护理应用于儿科肺炎护理工作中具有良好的效果，可完善护患关系，增强患者满意度，值得临床广泛推广与应用。

参考文献：

[1]白云静.优质护理在儿科肺炎护理中的应用[J].内蒙古中医药，2013（20）：125.

[2]陈静.儿科肺炎患者临床护理探析[J].中外医疗，2013（32）：134-136.

[3]唐菁华.优质护理服务在儿科护理工作中的应用[J].中国保健营养，2012（08）：930-931.

篇9

孩子的健康，是每个儿科医生的愿望。今天小编给大家为您整理了儿科优质护理年终总结，希望对大家有所帮助。

儿科优质护理年终总结范文一：首先，感谢大家对我的信任，感谢领导对我工作的支持与肯定，希望各位会因为我的报告而有一个好心情。

在很多人眼里，护理工作是一项很低级很被动的工作，但是我从小就向往做一名白衣天使，每天穿梭于病房之间，做一名守护者。所以在每一个上班的早晨，我都会给自己一个微笑，我是天使，我用自己的行动改变着人们对护理工作的看法，诠释着白衣天使的真正意义，其实护理也是一门艺术，心与心沟通的艺术，我相信付出了就会有回报。

在工作中对我影响最大的就是院长，不管任何情况下，都会微笑着面对患者，百问不烦地耐心解释，只要患者需要，病情需要，工作永远是第一位的，没有时间和节假日的概念，其实每个患者都是弱势群体，在他需要时，我们哪怕是一个善意的眼神，一个微笑，对他们也许就是春天，在门诊我经常碰到不知所措的人，我总是不等他们询问，而是主动问他们有什么需求，是否需要帮助。把他们领到要找的科室，或是耐心地解答他们的问题，我不认为这是多此一举，我们付出的只是自己的一份热情，而收获的是患者对我们的信任。

工作中总会有许多不如意，摆正一种心态是最重要的，我曾经有过做患者的经历，所有的痛苦让我更珍惜自己的健康，珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，没有什么比拥有健康的身体更重要的，生活中的不如意，工作中的不顺心，我就会想，我比那些病痛的人幸福多了，没有人应该吝啬自己的快乐。

我记得一句话说：微笑对于女人是一种最好的美容，对于男人是一种最好的武器，其实生活就是一面镜子，你对他笑，他就会对你笑，我们的患者也是一面镜子，你对他笑，他也会微笑地回报你，这是不用投资的美容方式，却会让我们受益非浅，同意我观点的，请微笑一次。

我认为护理工作不单单是一种治疗与被治疗的关系，倡导正确的生活方式，科学的饮食，是预防疾病的重要途径，健康教育是我们护理将要承担的一项重任，每次有了新的病种，我们都会及时组织学习，及时为患者量身定做一份健康指导，让他们对自己的疾病有一个充分的认识，对他周围的人也是一种好的影响，没有病的可以预防，有病的患者可以及时就医，在工休座谈会中，我们也总是积极地把常见病的简单诊断告知患者及家属，以便有疾病的人及时就医，这样让我们的业务水平不断地提高，也扩大了我们的社会影响力。

在病室中，根据我们科的特点，我制定了一份入院患者温馨提示，上面包括了患者想要了解的住院环境、就餐、医护介绍，总之患者的需要就是我们的工作，为患者提供更人性化的服务，是患者的需要，也是社会的需要。

我们科的护士比较少，工作量有时也很大，经常要24小时连班，第二天还要加班，但是大家都没有怨言。在工作中，我总是去发现她们的优点，及时给予表扬，工作中出现的疏忽和缺陷，我及时发现和纠正，让她们自己去努力改正工作中的不足，而不是居高临下地给予指责，这样是既维护了她们的自尊心，也克服了工作中的各种毛病和缺陷，让她们发挥自己最大的潜能，更好地为患者服务。

对于护理工作我也只是在摸索中寻求经验，还希望大家一如既往地支持我，及时的为我更正自己身上的缺点找出不足，把护理工作干得更好。

儿科优质护理年终总结范文二：尊敬的领导、同事们你们好：

201__年在院领导和护理部的正确领导下，在科室主任以及科室全体医护人员的共同努力下，我做到严以律己、奋力进取，积极响应院及护理部对各项工作要求，认真完成各项工作，努力提高护理技术水平，开展优质护理服务，圆满的完成了组织交待的各项工作任务。为了更好地做好明年的护理工作，我按照护士长工作职责，作如下述职报告，敬请领导和同志们批评指正。坚持“以病人为中心，以质量为核心”的护理理念.

一、严抓核心制度的落实，确保护理安全

核心制度是保证护理安全的最重要的保障，尤其在人手少工作繁忙的时期，更要加强核心制度的掌握及执行。严格交接班制度和查对制度，确保抢救设备的完好，抢救药物无过期。坚持执行医嘱班班查对，每周护士长大查对2次，并有日查、周查的记录，保证用药的准确性。护理安全教育与管理仍作为所有工作的重中之重。在检查中及时发现工作中的薄弱环节，通过检查，提高了各护理环节的工作质量及每位护士的质量控制能力。

二、完善各项工作，加强护理质量管理

严格执行各项工作制度，明确岗位职责，规范操作流程。严格按照操作规范，合理排班，培养护理人员的全面素质，使她们都能很好地完成自己的本职工作，积极组织科室护理人员学习基础护理技能，并在实际工作中应用，发挥了积极作用，牢固树立服务意识，始终坚持以病人为中心，为患儿提供安全、优质、满意的护理服务。护士长每天深入病房，检查指导护理工作，了解病人对护理工作满意度及不足，对存在的问题及时给予纠正。

三、坚持经常不断的业务知识学习，严格进行“三基”培训

按要求进行基础知识、专业知识的不间断学习，强化素质，提高业务能力。适时抓好科室护理人员的业务学习和技能培训，手把手地对新进科人员进行业务知识和技能培训，做好传、帮、带工作。虽然护理工作很忙，还是能按时组织业务学习及培训。

四、以身作则，恪尽职守，不断提升自身业务素质

在工作当中，我时刻按照护士长职责，严以律己，勤恳做事，爱岗敬业，乐于奉献，要求护士们做到的自己首先做到，要求护士不做的自己首先不做。不断提升自身的业务素质，6月初带领科室护理骨干到上级医院学习新生儿护理知识和护理管理知识 ，制定出了新生儿护士的培训计划和培训措施以及各级护士的分层培训计划和措施。

五、12月医院任命我为五官科护士长，负责五官科的筹建工作，暂时在护理部工作。与护理部主任共同完成了五官科病区的初步规划和病床的申请;协助护理部完成了儿科新生儿室工作制度的制定和新生儿室各种应急预案的制定以及全院职工的年终考核登记、上报等工作。

成绩的取得，来源于领导的关心支持和科室同志们的不懈努力，我决心明年在新的工作当中继续保持和发扬。同时也应该看到：成绩面前还存在一定的差距，归纳起来，有以下几点：

1、在实际工作当中，还存在管理不到位现象，如健康宣教和沟通方面，这是我们今后该加强的地方。

2、工作中大多只是简单的执行任务和做好常规性的工作，创新精神和争先意识不够。

六、下一步工作打算

1、进一步加强业务知识的学习和人员培训，熟练专业技能。

2、进一步加大科室管理力度，抓好基础护理、健康宣教、护患沟通等全面工作。

3、五官科对于我是一个全新的科室，自己知识有限，需要进一步学习，不断掌握新知识，新技术;

与科室医护人员共同努力为患者提供优质护理，开展护理延伸服务。希望在科室医护人员协助下将科室的护理工作做好。

儿科优质护理年终总结范文三：作为一名儿科护士长，我努力践行科学发展观，用发展观指导工作，坚持高标准，严格要求，努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。一年来工作得到病人的肯定与好评，现将2012年工作护士长工作总结：

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。

1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

3.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时组织护士认真学习新颁布的gt;

及gt;的相关条款，以强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。

4、加强重点病儿的管理，如危重患儿，把危重患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。

6、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。

同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

7、完善护理文件记录，减少安全隐患。

重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。

9、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

1、办公班护士真诚接待新入院病儿，把病儿送到床前，主动向病儿家属做入院宣教及健康教育。

3、要求责任护士每天与患儿家属沟通，包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。

4、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑。

5、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。

三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。

1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。

2、每月对质控小组、医学教。

育网护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。

四、严格落实三基三严培训计划，提高护理人员整体素质。

1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核

2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。

3、利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

五、其他

1.配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。

2.配合信息中心做好护士站网络启运前后培训及协调工作。

今后，我们将力争迈上一个新台阶，认清形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树医院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，转变服务理念，强化服务意识。我们坚信，有各级领导大力支持，有医院、护理部正确领导，更有全科护理人员齐心协力，我们一定完成各项工作，使患儿及家长真正放心满意。

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【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）11-0222-02

随着医疗卫生体制改革全面启动，全国各级医院根据卫生部的要求开始积极贯彻执行“优质护理服务示范工程”，在护理实践中推行人本位优质护理，坚持以患者为中心，开展护理工作，全面落实护理责任制，加强医护人员的基础护理能力训练，全面提高医疗护理水平，为患者提供更好的护理服务。实行人本位优质护理服务，不仅有助于患者的康复治疗，同时还可以提高患者对医院护理工作的满意度，减少医疗纠纷，提升医院整体形象。本文主要针对儿童护理中的“人本位”优质护理服务的实践进行分析探讨。

1 “人本位”优质护理服务

“人本位”思想在医疗护理服务中强调诊断、治疗、护理、康复、服务等环节在患者治疗康复过程中的重要性，医院不仅仅要关注病人的手术治疗效果，还要加强对病人的术后的康复观察。“人本位”思想在护理实践中能够避免过度治疗，强调注重病人的康复和整体护理。通过贯彻人本位优质护理服务，有效提高了医疗安全，降低医疗风险，有利于促进患者早恢复，提高病人对医院服务工作的满意度。

2 “人本位”优质护理服务在儿科护理中的应用

2.1 合理配置护理人员。医院应该合理安排医护人员，按照标准护士配备原则，科学配置护理人力资源，将医护人员以小组为单位进行划分，每个小组设一个组长，负责小组成员日常工作的监管，小组组长需要负责本组所有患儿的身体康复情况。每个护理人员负责具体的患者，即负责患儿住院期间的所有流程的治疗护理工作。

2.2 实行层级管理制度。病房应该实行分层管理，为每一级医护人员制定明确的护理职责范围，主管护士要对其所负责的患儿提供全程无间断的护理服务，保证每一名患儿身边都有医护人员护理，做到每两名患儿至少有一位医护人员进行随时护理。

2.3 为患者营造温馨舒适的住院环境。针对儿童患者的心理和行为特点，儿童病房的环境布置应该要符合儿童患者的需要。如儿童患者一般比较好动，活动性强，儿童病房区可以设置一些简单安全的活动设施，供患儿在康复期间玩耍，帮助减轻患儿的心理压力。在病房的墙上可以装饰一些可爱的动物图片或花草，病房里配备电视机，为患儿播放动画片，窗帘和被褥统一采用卡通花色，尽可能地是病房充满温馨的感觉，让患儿感受到家的温暖，帮助消除患儿的不安情绪，医护人员的服饰可以改为暖色系，避免患儿产生恐惧心理。在病房设置便捷的传呼装置，病房走道里设置信息栏，走廊墙上张贴一些爱心提示和祝福语，帮助拉近医护人员与患儿家属的距离。

2.4 坚持树立以人为本的服务观念。

（1）服务观念的转变：医院在对患儿进行康复治疗时，必须坚以人为本，始终以患者为中心，将优质护理理念渗透到护理工作的每一个环节，努力为患者提供周到细致的服务，用真诚的心态去关心患者，为患者服务，增进与患者之间的关系，提高患者对护理工作的满意度。每月进行一次“优质护理工作”评比，并对服务工作最佳者给予奖励，激发其他医护人员的工作热情。

（2）服务角色的转变：在工作过程中，要始终以患者为中心，为患者提供最好最周到的服务，用心去服务每一位患者，赢得患者的理解和信任。

（3）服务方式的转变：改善提高医护人员的服务质量，采取“多层次、个性化、多元化”的服务方式，通过举办各种活动，如病友联谊会、免费心理咨询等，帮助患者更好的进行康复治疗。

2.5 加强患者健康指导工作。

（1）在患儿的整个住院治疗期间，医护人员应该为患儿及患儿家属普及健康知识教育，内容应涉及疾病预防、健康饮食、用药指导等方面，在病房放置相关杂志和书籍资料，并定期更新。

（2）在进行健康知识普及教育时，要充分考虑患儿及其家属的知识文化水平，采取合适的方法对其进行健康知识普及，同时也要注重与患儿家属的沟通，可以利用每个月的公休日，在医院举办患儿家属见面会，积极与家属进行沟通，帮助他们理解医护人员的工作，通过双方的沟通，医护人员也能更加了解患儿的生活习惯和性格，从而更好地做好护理服务工作。

2.6 完善后勤保障工作。医院可以派专门人员进行领物、送标本等非护理工作，让护理人员有更多的时间和精力去为病人服务。在科室内应该配备微波炉、电吹风、手推车、洗漱用品等，最大程度方便患儿住院期间的日常生活需要。

2.7 加强与患儿之间的沟通。儿童生性活泼，枯燥的住院生活往往会使患儿产生急躁不安的情绪，并且在陌生环境中患儿容易产生不安的心理，因此，医护人员应该多与患儿进行沟通，了解患儿的心理，帮助患儿缓解紧张恐惧的心理。医护人员与患儿进行沟通时，要注意语调和缓温柔，面带笑容，避免患儿产生心理压力，可以通过患儿讲故事、做游戏等方式，拉近与患儿之间的距离，使患儿能够保持轻松愉快的心态接受康复服务。

2.8 加强专业化护理。医护人员应该加强对患儿康复治疗过程中的病情观察与评估，根据患儿的实际康复情况制定护理工作，如对患儿何时可以下床自由活动，什么阶段该吃什么样的食物等，优质护理人员应该根据病人的实际恢复情况来进行相对应的护理工作，实行专业化护理。以人为本的优质护理应该始终以患者的真实需求为工作重心，帮助病人更好的进行康复工作。

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关键词：智护训练；优质护理；新生儿

近年来，婴儿心理学与脑科学的不断深入研究与发展，使得婴儿早教活动有了心理与生理上的理论支持[1]。目前，我国的医务教育工作者对婴儿早教也有了越来越多的关注，通过早期教育提高儿童生命质量也日益受到重视。婴幼儿期的大脑尚未发育成熟，是可塑能力最强的时期，年龄越小，脑发育越快，若错过这一时期，新生儿的中枢神经系统难以逆转其受到的损伤，早期干预可以使高危新生儿避免潜在问题的发生。儿童的成长发育与早期教育现已受到家长与社会的普遍关注。为使新生儿得到更好的生长发育机会，提高家长的护理满意度，本文对283例新生儿进行了护理观察，现将结果呈现如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 选择从2015年6月～2016年6月我院收治的283例新生儿为研究对象，将154例家属选择参与智护训练的新生儿作为观察组，其中男86例，女68例，年龄3～5 d，平均年龄（3.9±0.3）d；其余129例未参与智护训练的新生儿为对照组，其中男74例，女55例，年龄3～5 d，平均年龄（3.8±0.2）d。妊娠及分娩期间无疾病发生，新生儿父母神经系统均无异常，不存在精神病史。两组新生儿在年龄、性别以及其他相关因素方面存在的差异不具有统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1对照组 新生儿接受传统的封闭式护理。

1.2.2观察组 新生儿接受智护训练，并邀请家长一同参与，具体内容如下。先由科室指派一名经验丰富的护理人员系统的学习智护训练的理论和实际操作内容，再由其对科室内其他护理人员进行授课讲解，并在现场做模拟演示。此外，由护理人员向家长介绍婴幼儿时期的智护训练对新生儿的重要性，并鼓励家长一同参与。智护训练开始前准备红色海绵球及新生儿沙锤作为辅助工具。智护训练主要分为两个部分，即智力训练与体格训练，具体内容如下：

1.2.2.1智力训练[2] ①视觉训练：当新生儿处于安静状态时，护理人员将其抱起，并将红色的海棉球吸放置于距新生儿眼睛20 cm处，用来吸引其注意力，同时观察新生儿反应，若其有打喷嚏、打哈欠现象，或是出现其他疲劳症状时需及时停止训练。②听觉训练：为新生儿播放舒缓的背景音乐，使用新生儿沙锤分别在其两侧耳旁20 cm的位置轻轻晃动，两耳交替进行，通过发出的声音吸引新生儿转头，摇动声音不可过大，且将每侧耳旁摇动时间控制在30 s内，防止其形成习惯，对声音不再给出反应，训练时长1～2 min/次。③视听结合训练：护理人员站立于距离新生儿20 cm处，用温柔亲切的声音和丰富的表情呼唤新生儿，同时自中线起缓慢向左右两侧移动头部，以吸引其追视。训练时间为1～2 min/次，并密切关注新生儿状态，如其表现出疲劳现象要立即停止。

1.2.2.2体格训练 包括全身按摩；肢体被动运动；俯卧抬头训练等。

新生儿出院后的第7 d和第20 d，科室指派1名护士对产妇予以电话回访，了解其对新生儿智护训练的操作情况，并耐心解答其疑问。

1.3统计学方法 研究中所得数据采用统计学软件包SPSS19.0进行统计学方面的分析，所有组间数据应用χ2检验，相关数据以（x±s）表示。P

2 结果

观察组家属的护理满意度为98.70%，明显较对照组（92.25%）高，两组比较差异有统计学意义（P

3 讨论

在婴幼儿的成长过程中，智护训练有助于新生儿在智力与体格方面的发展，可作为早期教育活动促进新生儿的神经系统发育，婴幼儿时期是大脑发育最旺盛的时期，具有极高的可塑性，新生儿在这一时期接受适当的注意力和肢体活动训练，可对其大脑中枢神经产生一定的刺激，激发其潜在能力，有助于增强新生儿对外界的认知能力[3]。

由于新生儿尚不能接受过于强烈的外界刺激，所以护理人员要密切关注新生儿在智护训练中的反应，主要有以下几个方面[4-5]：①在对新生儿开展视觉训练时，若其出现哭闹、打喷嚏或打哈欠现象时需停止训练；②在对新生儿进行听觉训练时，注意不要在其单侧耳旁摇晃沙锤时间过长，声音不宜过大，避免新生儿形成习惯后对训练不再做出反应；③在对新生儿进行视听结合训练时，要注意面部表情丰富，以吸引其注意，但要控制好训练时间，以免使其失去新鲜感而不做出反应；④在对新生儿按摩时，要在其身下垫好毛毯，提高攵的舒适度，并将活动室的温、湿度调节到适宜范围，护理人员在按摩前要将双手涂上润肤油，并注意动作轻柔，避免对婴儿皮肤造成伤害，此外，若婴儿吃奶不可马上按摩，至少要间隔1 h。在本次研究中，观察组家属的护理满意度为98.70%，对照组家属的护理满意度为92.25%，观察组显著高于对照组（P

传统的健康教育通常难以达到满意效果，而优质护理服务增加了智护训练，有助于新生儿家属增长育儿知识，促进婴幼儿身心的健康发育。此外，也有助于儿科护士丰富其专业知识，实现其自身价值。

参考文献：

[1]党晓丽.智护训练在儿童生长发育中的护理效果观察[J].中外女性健康研究，2016，26（05）：104.

[2]林爱兰，傅彩凤，骆冬梅.智护训练对婴儿智能发育的影响[J].福建医药杂志，2015，28（01）：148-149.

[3]柳爱兰.智护训练在新生儿生长发育的临床观察[J].临床护理杂志，2015，33（05）：38-40.

篇12

对照组和观察组治疗依从率分别为71.1%、88.9%, 结果对比, 观察组治疗依从率明显要比对照组高很多, 差异有统计学意义 (P0.05) , 见表2。

表2 两组患儿治疗依从率比较[n (%) ]

2.3 两组患儿护理满意度对比

对照组45例患者中有36例患者对护理工作表示满意, 护理满意率为80%, 观察组45例患者中有43例患者对护理工作表示满意, 护理满意率为95.6%, 两组对比, 观察组显着优于对照组, 差异有统计学意义 (P0.05) 。

3 讨论

儿科门诊输液室相对来说患者数量较大、输液量大、人员流动较大, 所以在诸多因素的影响下, 儿科门诊输液室是最容易发生护患纠纷以及护理风险事件的场所。比如在输液室中常常会发生输液外渗、出血、针头堵塞等不良反应, 对此就需要加强输液室的护理工作, 提高护理质量和服务质量[3,4,5]。优质护理服务是一种更加全面、更加细致、更加系统性的护理方法, 将优质护理服务应用到儿科门诊输液室中, 不仅可以有效提高患者的治疗效果和护理质量, 同时还可以提高患者的护理满意度。优质护理服务更加注重患者及家属对护理的满意度, 从而从实际护理措施中提高护理质量以及服务质量, 以此实现提高患者护理满意度的目的[6,7,8]。根据本次研究结果可见, 实施优质护理服务的观察组在不良反应发生率、治疗依从性、护理满意度方面均要显着优于实施常规护理服务的对照组。

综上所述, 优质护理服务在儿科门诊输液室中发挥着重要的作用和意义, 通过对儿科门诊输液室实施优质护理服务, 不仅可以降低患儿的不良反应发生率, 同时还可以提高患儿的治疗依从性以及护理满意度, 从而有效提高护理质量, 有利于患儿得到及时有效的治疗。

参考文献：

[1] 黄静.优质护理服务对提高儿科门诊输液室患者满意度的应用效果观察[J].首都食品与医药, 2018, 25 (02) :93-94.

[2] 罗乔芬.儿科门诊输液室护患纠纷原因分析及处理对策[J].世界最新医学信息文摘, 2017, 17 (50) :164.

[3] 徐艺芳.实施优质护理服务对儿科门诊输液室患儿家属满意度的影响[J].中外医学研究, 2017, 15 (14) :76-77.

[4] 柯明珠.常规护理与个性化护理儿科门诊输液患者临床效果对比分析[J].中国社区医师, 2016, 32 (29) :156-157.

[5] 刘忠雁, 杨厚华, 代章斌, 王开艳.品管圈活动在提高儿科门诊输液室护理服务质量中的应用[J].当代护士 (中旬刊) , 2016 (06) :153-155.

[6] 陈玉莲.优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J].生物技术世界, 2016 (04) :168.

篇13

【关键词】 优质护理；基础护理；体会

随着医疗事业的发展及对健康需求的提高，人们对就医条件的要求也越来越高，医疗服务由技术竞争转向服务竞争[1]。为了适应当前医疗服务的需求，必须开展优质服务，提高护理质量[2]。自2011年本科开展“优质护理服务”以来，取得了一定的成效，得到了患者、家属、医护人员和院领导的一致认可，现将体会报告如下。

1 优质护理的概念及实施目的

11 优质护理服务，是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。在临床工作中，“以患者为中心”必须爱护和尊重患者，这是为患者提供优质服务的基础，也是减少医疗纠纷，创造品牌服务的先决条件[3]。

12 通过全程、全面、优质的护理服务，夯实基础护理，提高专科护理内涵，最终达到患者满意、领导满意、社会满意的“三满意”，是儿科护理工作的目标。

2 儿科实施优质护理服务的方法

21 做好入院时的健康宣教。患儿心理、语言、行为发育不够成熟，年龄小，无法沟通，不配合治疗，一些家长缺乏医学常识，脾气暴躁，稍不如意，就会将怒气发泄在值班的医护人员身上。针对不同的患儿及家属，值班护士应采取不同的健康教育方法，面带微笑地做自我介绍，耐心、和蔼地与患儿和家属交谈，介绍病房的环境、主管医生、责任护士、护士长、拉进与患儿家属的距离，减少孩子的恐惧和不安，让孩子在院如家。

22 强化综合素质，提高优质护理服务质量。儿科护士不仅需要具备一般医务人员的职业道德，还需要具备儿科护士特殊的素质要求，要求护士具有爱心、耐心、同情心。针对护士的具体情况和技术操作训练一次，提高护士的专科理论水平和技术水平，静脉穿刺力争做到“一针见血”。学会换位思考，加强与家长和患儿的沟通，增进理解，使他们有安全感和责任感。积极为患儿和家属着想，把患者的难处作为服务的难点，自觉自愿地为患者提供各种服务，以真诚的服务感动患儿及家属。

23 落实护士责任包干，夯实基础护理。基础护理是实施临床护理的基本理论、知识和技能，是专科护理的基础。病区所有护士包干患者，每个责任护士负责1～6名患儿，每名患儿均有相对固定的责任护士对其全面负责，责任护士对所负责的患儿提供全面、全程、连续的基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理服务。实行责任包干，可增强护理人员优质服务意识，改善服务态度，提升护理质量，提高患儿家属的满意度。

24 加强护生的带教和管理 护理工作环节多、操作多、交接多、技术性强、时间连续性强、服务要求细[4]，所以加强对护生的带教和管理是儿科护理安全的一个重要环节。工作中有带教老师正确引导，全程监督；严格执行各项护理操作规程，同时要求带教老师加强责任心，以身作则，做到放手不放眼，耐心讲解、示范，带教期间在保证护理安全的前提下，让护生学有所获，圆满完成实习进修计划，有效的保证了护理工作质量。

3 体会

儿科通过开展优质护理，提高了护士的全面素质，改善了护患关系，规范了护理行为，健全了管理模式，保障了患儿的安全，体现了以人为本的服务理念，以患儿为中心，把患儿的生命放在第一位，为患儿提供安全、满意的优质服务。

参 考 文 献

[1] 刘亚林，李斌，王向东，等医院文化建设中国医院管理，2009，17（22）：57

[2] 陈谷霏，李才平全程优质亲情护理实施体会中华护理杂志，2008，43（17）：52

[3] 陈湘玉传承护理专业发展进程，开展“优质护理服务示范工程”护理管理杂志，2010，10（5）：312313

篇14

【关键词】 儿科；护理质量；优质护理服务

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.426 文章编号：1004-7484（2013）-09-5138-01

近些年来随着人们生活水平的提高，对各种服务的质量追求也提升了一个层次，为了满足社会的需求，医院也在不断地提高护理服务质量，从而加强护理管理工作，提高服务质量[1]。我院为了研究在儿科实施优质护理服务的效果，选取儿科于2011年1月——2013年1月收治的120例患儿，按照开展优质护理服务的时间将其分为两组，其中60例患儿采用优质护理服务，并与采用常规护理服务的患儿相比较，获得非常满意的效果，现将结果总结如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料 选取我院儿科于2011年1月——2013年1月收治的120例患儿，按照组开展优质护理服务的时间将其分为对照组60例和观察组60例，其中对照组男24例，女36例，年龄1.5-6岁，平均年龄（3.8±1.2）岁；观察组男26例，女34例，年龄1.3-6岁，平均年龄（3.9±1.3）岁。两组患者均符合疾病纳入标准，各临床资料对比无统计学差异性（P>0.05），可以进行组间比较。

1.2 护理方法 对照组患儿进行常规护理服务；观察组患儿进行优质护理服务，即把儿科病区分为2大组，由一个护理组长管理，下面再设小组长，之后设管床护士，建立一个三级护理模式，即护理组长、高级责任护士和初级管床护士。每位管床护士分别管理4-6张床。再向每一小组分配专门的专科护理任务，并且对儿科内每位护士多次培训优质护理服务的相关知识，以提高护士的护理理念。做好关于各种护理活动的规划，划分好每一小组的职责以及不断创新的护理活动。参考卫生部的相关文件，在相互比较下找出存在的问题并给予整改，将各项计划充分落实。在细分情况下，也要保证患儿可以得到高效、优质、全面的护理服务。采用APN倒班的上班方法，即A班为7：45-16：00，P班为16：00-22：00，N班为22：00-8：30。交接时间为早上8：00、下午15：30、晚上2l：30，以保证在任何时间段都有足够的人员进行有效、及时的治疗和护理。

1.3 观察指标 采用我院制定的满意程度调查表对入院迎接、响铃应答、巡视病房、按时治疗、宣传疾病先关知识等方面进行相关调查，每项分数为20分，满分100分。同时观察两组患者的点名表扬人数、护理投诉次数以及护理总满意度评分。

1.4 统计学处理 本次所有研究资料均采用SPSS18.0统计学软件处理，计量资料采用均数加减标准差表示（χ±s），计数资料采用t检验，组间对比采用X2检验，P

2 结果

观察组的入院迎接、响铃应答、巡视病房、按时治疗、宣传疾病相关知识等方面的分数值均高于对照组，差异有统计学意义（P

3 讨论

根据本次研究结果显示，观察组点名表扬人数、总满意度评分均高于对照组，且护理投诉次数低于对照组，这是由于在优质护理中采用了责任制，患者在入院接待和病情评估中提供了指导，增强了患者及其家属与管床护士的沟通关系，减轻了家属的不良情绪，提高了护理人员的服务质量，同时也减少了护理投诉次数。改善护理工作在查房中得到了有效的实施，经过医生或护士查房后对患者的病情变化掌握得更加清楚，能够为患者和家属及时提供需求和指导，掌握潜在的危险因素，从而完善治疗方案，抓住护理要点，进行针对性的护理服务，同时将查房时间改为交班前的15min，使患者可以及时得到的有效治疗[2]。在实施优质管理以后，护理人员提高了整体护理理念和护理工作能力，耐心听取患者及其家属的意见并提供人性化的护理方式，同时在操作能力、业务能力、管理能力方面都起到了促进作用，从而也提高了护理质量[3]。总之，在医院内部开展优质护理服务可以提高护理管理工作能力，减少医疗纠纷，促进护患、医护之间的良好关系，进一步提高护理质量，值得临床大力推广应用。

参考文献

[1] 李建平，刘小文.儿科开展优质护理服务对护理质量的影响[J].中国实用护理杂志，2012，28（10）：19-20.