市场营销方法精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇市场营销方法，期待它们能激发您的灵感。

篇1

一、服务营销

服务营销也叫有形商品的无形营销。在科学技术日益发达,生产手段极其先进,信息化、网络化社会已经到来的现代社会,不同企业生产的同类或近似产品,其设计、制造、质量、科技含量等不相上下,产品有形部分的属性如品质、功能、特性等方面的差异较小。消费者购买时对商品的判断与选择,主要不再只依据商品的有形属性,而在很大程度上取决于商品的无形属性的一面,即企业如何提供商品,如何服务顾客。服务竞争把企业之间低层次的有形竞争引向更高层次的无形竞争的领域。现代市场竞争就是高科技含量的优质产品+优质服务的竞争。对我国企业来说,服务营销的意义越来越重要。服务相对于商品、资金、经营设施等硬件要素来讲,可塑性、可控性更强,企业不仅可以通过加强质量保证体系,改善售前、售中、售后服务的方式和质量,努力提高企业的服务水准。更重要的是,各个企业一定要根据自己的实际情况,因地、因企、因时制宜,采取不同的形式、方法和手段,以便更好地服务于顾客。

二、形象营销

企业形象就是经营理念(MI)、行为识别(BI)、视觉识别(VI)三者的综合统一,也是企业关系者及所有社会公众对企业的整体感觉、印象和认知。随着商品的日益丰富,生活质量的提高和竞争的白热化,消费者购买商品时的选择余地很大,认牌选购明显增强,企业形象在消费者中的作用日渐突出。企业要获得综合利润的最大化,必须树立整体观念和长远观念,在企业关系者中树立良好的企业形象。形象营销就是把企业通常的商品营销组合与经营理念、行为识别、视觉识别有机组合起来。其特点在于,对内具有导向、凝聚和激励功能,使企业内部的整体行为、价值观念和目标取向更加一致,充分发__挥员工的积极性与创造性；对外具有识别促销功能,使竞争对手难以模仿,使消费者和社会公众易于辩认。形象营销多应用于服务行业,如零售、餐饮、美容美发、医疗保健等。

三、绿色营销

绿色营销就是将环境保护与生态平衡观念融于企业的营销管理中,要求企业制定市场营销策略时,把消费者需求、企业利益和环境保护三者有机地统一起来。其最大的特点就是充分考虑环境保护问题,体现了强烈的社会责任感。它要求企业从产品设计、生产到销售、使用的全部营销过程都要充分考虑环境与生态利益,做到安全、卫生、无公害。绿色营销兴起于80年代中期。在生态环境日益恶化,非再生性资源匮乏的情况下,消费者保护自身健康,维护生态平衡及保持社会经济持续发展的要求,使绿色消费运动在全球范围内蓬勃发展起来。据估计,到2000年,全世界绿色消费的经济规模将达到3000亿美元。绿色消费运动的迅速发展,潜在市场规模的巨大,直接导致了企业在生产经营中将环境保护和维护生态平衡列为优先考虑的问题,这样,绿色营销便应运而生。绿色营销要求企业在产品开发、价格制订、产品分销、产品促销等方面充分考虑环境保护要求,尽可能开发出“绿色含量”高的产品来。绿色营销的过程比较复杂,需要开展一系列工作:收集绿色信息；拟定绿色计划;进行绿色定位；制定绿色价格；建立绿色渠道；开展绿色促销；塑造绿色形象；加强绿色管理等。可以肯定的是,在21世纪,绿色产品是一种市场前景非常广阔、极具开发潜力的产品。无论是国内市场还是国外市场,消费者购买商品时首先考虑的是该商品在使用过程中和用完后,是否会对环境造成损害,能否回收再利用。在有的发达国家,不具有环保特点的产品已经禁止进入市场。我国的北京、上海、广州、杭州等城市,已经禁止出售和使用不能自然降解的塑料袋和一次性泡沫饭盒；含磷洗衣粉由于会对河流和城市地下水造成污染,可能在近期被禁止生产和销售。从市场营销角度来看,随着越来越多的绿色工程、绿色商店、绿色商品、绿色消费的出现,绿色营销将成为营销发展的主要潮流之一。

四、整体营销

整体营销观是美国西北大学菲利普•科特勒教授提出的。他认为,企业的市场营销活动应包括构成其内部、外部环境的所有重要行为者,即包括供应商、分销商、最终顾客、职员、财务公司、政府、同盟者、竞争者、新闻传媒和一般大众,核心思想是“合作”。整体营销把市场营销与公关活动有机地结合起来,将传统的针对最终消费者的营销扩展到了针对环境因素中所有重要行为者的营销。整体营销依赖于企业各部门及全体员工的共同努力和密切配合,因此也称“全员营销”。整体营销由9个具体的子营销活动构成:(1)供应商营销。在供应商的选择上,企业要制定严格的详细的具体标准,包括生产技术水平、管理水平、商品质量、财务状况、时间观念。(2)分销商营销。它包括正面营销——与分销商开展直接的交流合作,给分销商在经营方法、营业设施、资金、人员培训、招贴广告等方面大力支持；负面营销——绕开分销商个人的主观喜好,用强烈的广告宣传攻势,在最终顾客中建立并完成良好的品牌形象,使该品牌商品成为顾客购物时的首选。(3)最终顾客营销。它有两个方面,一是传统的针对目标顾客的销售,二是主动引导顾客。(4)企业职员营销。一方面通过对全体职员(包括科研人员、生产工人、管理人员、销售人员等)的专门营销培训,树立他们的市场观念和顾客观念；另一方面,强化与全体职员的沟通,理解并满足他们在工作和生活中的需求。(5)同盟者营销。现代企业在经营中要与原辅材料和零部件商、经销商、广告商、运输商、工商部门、税务部门、外贸部门、银行、法院以及水、电、煤气等众多企业或政府职能部门打交道,企业必须建立并维持与他们的良好的合作关系,生产经营才能健康顺利进行。(6)财务公司营销。对上市公司而言,一般要聘请独立的会计事务所对公司的财务进行审计,并出具有法律效力的审计报告。(7)大众营销。(8)政府营销。政府及其职能部门的各种法律、法规、制度、条例等,往往对企业的生产或经营产生很大影响。(9)媒体营销。媒体就是报纸、电视台、广播、杂志等新闻媒介部门。

五、关系营销

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关键词：电力市场；电力营销；方法

1引言

电力市场在不断改革发展的过程中，对电力企业发展产生了至关重要的影响，其中，电力营销是重中之重，深受电力企业内部的高度重视和关注。对于传统电力营销方式来说，其适用性严重缺失，无法与电力企业发展需求相一致，所以要不断创新，不断提高电力市场营销管理水平，进一步完善电力市场，更好地顺应电力体制改革发展趋势，为电力企业的健康发展保驾护航。

2电力市场改革下电力营销的必要性分析

电力营销不同于市场营销，电力营销的特殊性显著，主要就在于营销的商品属于电力产品和服务。在电力市场改革不断发展过程中，电力企业的盈利模式出现了翻天覆地的变化，对于获得准许收入提出了较高的要求[1]。而售电侧逐步放开后，促进了庞大市场的出现，一定程度上加剧了电力企业的竞争局势。以往电力企业的售电形式具有较强的单一性，在售电侧不断开放的影响下，电力企业必须积极创新营销方式，以往传统的营销模式并不适用，如以业务导向为主，没有深入分析市场竞争和客户需求，很难有效提高营销效率等。因此，电力企业要想谋求更为广阔的发展空间，必须积极构建和完善营销渠道系统，对电力营销予以不断创新，顺应电力市场改革趋势。

3电力市场营销的现状分析

3.1缺少完善的法律法规

目前，整体的市场经济的完善性不足，当然电力市场的完善性也严重缺失，尤其在电力行业法律法规的制定方面，其滞后性比较严重，其执法力度有待强化，总体来说，电力市场营销的法律规范效力、监督效力没有充分体现出来，再加上执法力度不足，很难规范电力市场营销的发展局势，混乱化现象经常出现。

3.2缺少完善的市场营销管理意识

分析当前电力市场营销，营销观念的薄弱化现象比较严重，所以企业必须树立正确的思想认知，对市场营销赋予高度重视。同时，一些电力企业的管理组织具有较强的复杂性、烦琐性，在企业不断扩张的营销下，纵向的管理体系很难与管理需求相一致，所以电力企业要加强规范的管理体系的构建，以此来对其运营发展予以支撑，其中，电力企业要积极转变和创新营销管理理念，对传统生产管理模式予以改进，从市场实际需求出发，为电力企业的营销创造有力条件。

3.3营销管理系统的风险

在电力营销管理方面，管理信息系统发挥着重要作用，对其安全风险进行分析。首先，技术层面。这主要是因为在电力营销管理信息系统设计方面，其漏洞现象比较严重，系统运行的稳定性不足，非法用户极容易对系统进行入侵和破坏。其次，错误操作。这主要是因为系统操作人员由于在操作中出现错误现象，而造成不必要的风险，如没有正确标识电价，造成电费计算的准确性缺失。最后，操作的合理法不足，造成系统潜在风险的出现。

4电力市场营销方法

4.1创新电力营销机制

在市场经济发展的强大影响之下，对电力发展评价的依据的变化极其显著，以营销和销售的完善程度，在电力企业评价方面发挥着重要的作用。所以，企业领导者要明确当前发展现状，加强先进理念的树立，确保电力发展与市场需求和变化相一致，营销人员也不例外，要不断学习，致力于营销整体水平的提升。

此外，在电价机制创新过程中，一般来说，电费的回收是经济效益的重要体现方式之一，而电价机制与企业整体营销之间是紧密联系、密不可分的，有助于进一步扩大市场。在电价标准制定较高的情况下，无法有效提高客户的满意度；反之，在电价标准制定较低的情况下，无法推动企业经济效益的增强，进而对电力企业发展造成一定的制约和限制。

4.2构建优质的营销管理团队

要想更好地利用新产品和新设备，将其应用价值发挥出来，必须积极培训用电职工，将营销人员的综合素质提升上来。首先，要对复合型人才予以大力引进和招聘，不断提高人才的技术、经济及管理等领域的培养力度，保证人员具备优质的素质水平和业务能力。其次，要加强专业知识的再教育，如财务会计和国家政策等，将人员的专业知识培训落实下去，实现高素质营销管理团队的顺利构建。最后，要加强考核和激励机制的构建，如果人员考核目标完成效果显著，应给予相应的物质奖励和精神奖励，反之，应予以一定的处罚，将相关工作人员的工作热情充分激发出来。

4.3构建营销管理信息系统

电力企业在营销系统中要对最新的技术予以积极应用，对计算机网络技术予以高度重视，加强营销管理信息系统的构建，为考核制度化和决策科学化提供有力依据，确保营销管理水平的稳步提升。首先，要加强电力市场预测信息系统的构建，对网络予以积极应用，做好电力市场动态的最新收集工作，实时化更新市场数据，将分析预测方法的科学性体现出来，确保市场分析预测的准确无误，将其参考性作用提供给营销管理。其次，要对用户信息予以系统建档，在网络上登记好用户信息，在网上开发新客户，并对服务用户实时跟踪和监督。最后，加强对内信息管理系统的构建，与企业内部各个部门的网络系统连接在一起，做好信息传输和更新工作，将营销管理信息的一致性提升上来。此外，还要集中整合内外部信息系统，密切观察市场动态，为营销管理提供支撑和保证。

4.4加强大数据的应用

4.4.1精准定位客户

在电力市场不断改革发展过程中，大数据营销的作用极其关键，其中，要对客户的需求展开分析，并确保客户定位的精准性。具体来说，在电力营销过程中，客户需求分析发挥着重要的作用，可以对潜在客户予以挖掘。在营销中，要想给予成交量一定的保障，必须对客户的需求予以高度掌握，调动客户的购买心理。加强大数据技术的应用，可以有效挖掘分析电力企业积累的业务数据，将有效信息提炼出来，给予营销决策一定的参考。此外，在业务数据中，客户的消费行为可以对客户潜在的消费行为予以相应的判断、预测，将金牌客户予以明确化，从而为营销精准化的提升奠定基础。

4.4.2开发新产品

众所周知，电力产品的特殊性显著，而电力产品在电力企业业务中占据着举足轻重的地位，在基于客户的营销模式中，对于单一化的电力产品来说，很难有效提高成交率。所以要加强大数据的应用，确保客户需求分析的精准性，并结合电力产品开发新产品。其中，要对售后服务予以高度重视，如对客户用电情况等进行分析，确保售后服务策略制定的高度合理性。

4.5加大价格营销创新力度

对市场细分的原则进行分析，如果客户的需求和性质的差异性显著，应将价格营销策略的不同体现出来，不断提高电力企业利润，并不断提高消费者的信任程度。首先，分时电价方法。一般来说，不同时间段内，用电的需求量的差异程度较大，所以要对分时段的电价标准予以执行[2]，引导居民对合理用电予以高度重视，避免用电浪费现象的出现。其次，战术性定价方法。目前，电力企业市场竞争局势极其严峻，战术性定价的实施，可以不断提高企业的地区竞争实力。最后，集中整合企业生产销售和优惠政策。如果企业的耗能现象比较严重，对电能的需求量可想而知，所以要加强定价策略的应用，这在用电量大的电力企业中具有较高的适用性，要从不同企业实际情况出发，以此来进行合理定价。

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关键词：建构主义；市场营销；教学方法

一、建构主义教育理论简介

建构主义教育理论兴盛于20世纪90年代的美国，现今风靡全球，是目前教育领域的研究热点。与传统的以行为主义和传统认知科学为基础建立起来的教育理论体系相比，建构主义教育理论对于知识、学习过程、教学、教师与学生有不同的观点：传统教育理论认为“知识”是人们对客观世界被动的反映。“知识”一旦从具体情境中抽象出来，成为概括性知识，它就具备了与情境的一致性，并能反映具体情境的本质。“学习过程”是“刺激—反映”过程，是知识积累的过程。所以“教学”就是教师向学生传递知识的过程。“教师”是知识的灌输者，要将知识由少到多、由整体到部分，有组织地向学生进行展示。而“学生”是外部刺激的被动接受者，是知识的被灌输对象，要通过倾听、练习和背诵，再现教师所传授的知识。建构主义教育理论认为“知识”是人们以自己的知识经验背景为基础，形成的对客观世界的认识，而且这种认识是与具体情境相关的。“学习”的过程是认知主体根据自己的知识体系、经验背景建构起对客观世界的认识的过程。所以，“教学”不是知识的传递过程，而是知识的处理与转换过程。“学生”不是被动的知识接受者，而是信息加工的主体、知识意义的主动建构者；“教师”不是知识的灌输者，而是学生主体意义建构的帮助者、促进者。建构主义要求教师在选择教学方法时，应当以学生为主，具有参与性、启发性，发挥学生知识建构的主体地位，同时激发其知识建构的积极性；要将教学内容与学生的经验世界和建构活动发生作用，让学生有机会在不同的情境中应用他们所学的知识；此外，还要鼓励学生多动脑，多实践，自己发现问题、分析问题、解决问题，不断探索验证，并能做到自我反馈，提高学生知识建构的能力。

二、基于建构主义的市场营销课程教学方法

市场营销学是财经类、管理类专业的核心课程。其教学目标是使学习者在全面了解市场营销学历史、现状与发展趋势的基础上，系统掌握市场营销工作的理论、方法、技术，具备在企业进行市场营销活动的实际技能，从而胜任企业市场营销管理工作。从课程的性质与教学目标可以看出，市场营销学是一门实践性很强的课程，对学生动手能力要求较高。在传统教学理论中，课堂教学采用的方法主要是“讲授法”，教师满堂“讲”，学生满堂“听”，这种方法无法实现市场营销学的教学目标。现介绍几种符合建构主义要求、具有良好教学效果的教学方法：

1.案例教学法。案例教学法则是将案例作为一种教学工具，使学生有机会处于决策者的地位，通过独立研究和相互讨论的方式，来制定决策、解决问题，以提高学生分析问题和解决问题能力的一种教学方法。案例教学法需要教师在教学活动开始之前认真准备，选择合适的案例、分析收集案例背景资料并且进行课堂设计，如果讨论的案例比较大还可能需要学生做一定的准备。在教学实施过程中，学生一般要进行分组讨论，认真阅读、分析教师提供的案例背景资料，就案例内容做出决策，并发表自己的观点。

2.合作学习法。20世纪70年代初，合作学习法在美国得到广泛应用，并兴起了现代合作学习理论。我国自20世纪90年代初期起，在课堂教学中开始引入小组活动，开展了对合作学习的探讨。该方法是以学生为主体，围绕教学的主题，由学生进行合作互助、探究研究，通过学生能动性、主动性发挥，利用合作性人际交往，促进学生认知、情感和社会性的全面发展，培养发展学生的创新精神和实践能力[1]。在合作学习法中，学生按照“组间同质，组内异质，优势互补”的原则被分成不同的学习小组。小组内部进行分工，确定每位组员承担的角色和责任，一个小组就是一个团队，教师会给各小组布置任务，需要成员共同努力来完成。学生成绩的评定一般会考虑团队共同的成果以及学生在团队中的个人表现。

3.项目教学法。项目是指生产一件具体的有实际应用价值的产品或提供一项具体的服务、解决策略为目的的任务[2]。项目教学法则是根据教学目的需要，选择有意义的课题，以项目的形式由学生在教师指导下，运用相关理论知识并通过实践努力来完成，在完成项目的过程中使学生理解、掌握并学会运用相关理论知识，提高实践能力，实现教学目标的一种教学方法。项目教学法的程序一般是先进行学生分组，组成团队。然后教师根据教学目标要求，选择合适的课题作为项目，课题范围可大可小，可以是涉及某一方面营销知识。项目选择好之后，教师要将项目背景资料告知学生，并与学生共同制定项目实施计划，对项目的子课题、项目进度、项目成果形式等方面问题进行安排。接下来是最重要的项目实施，在整个实施过程中，主要是由学生来完成，但是教师要进行必要的指导，解答学生遇到的问题，督促学生积极努力。项目完成后，可以采用自评、小组互评以及教师点评相结合的方式对各小组项目成果及学生个人表现进行评定。项目教学法还可以和企业合作，结合企业的需要以及教学目标要求提出课题，由企业提供学生活动经费以及对优秀项目成果的奖励；学生运用自己所学知识，动手实践完成课题。这样既可以帮助企业解决经营难题，又可以完成教学目标，提高学生实践能力，实现双赢。

4.角色扮演法。角色扮演是一种情景模拟活动，最初是由心理学家莫雷诺于20世纪30年代为心理治疗的目的而发明的，后来被应用到各个领域，如企业招聘常用该方法来测试应聘者的心理素质和潜在能力。引入教学活动中被称为角色扮演教学法，即将学生置于预先设定的模拟真实场景的情景中，扮演不同角色，去处理可能出现的各种问题[3]。模拟教学的第一步是根据教学内容和背景材料设计好主题及场景，让学生对所要扮演的角色及相关要求有深刻理解。第二步是进行模拟准备，由学生分组讨论并安排角色构思、角色分配、角色台词，再做好道具及场景的布置。第三步是关键的模拟表演，学生根据自己的角色分工，分别进行相关的扮演。最后是模拟表演结束后的总结与评估。将表演同学的自我总结、观看学生的评价与教师评价相结合。由学生分析表演中各个角色扮演者的优缺点，发现存在的问题，完善及丰富对应角色的教学内容；由教师进行总体评价，对学生的模拟扮演给予肯定，对学生没有回答上来的问题或没有注意的细节给予及时的解答，并补充知识点以帮助其形成正确的认识和观点，分析存在的问题，并提出整改方法。除了以上介绍的四种方法之外，还可以采用“角色互换法”和“专家讲座法”。“角色互换法”是首先让学生自己积极主动去学习，形成对某个问题的初步建构，然后在课堂上学生与教师进行“角色互换”，让学生处于教学主体地位，成为教学中心，向全体同学及老师展示自己对于该问题的看法，实现共同学习。该方法有利于培养学生的学习能力，促进学生之间知识的分享和交流，加深对知识的理解。“专家讲座法”是邀请具有丰富实战经验的营销工作者作为“专家”，选择合适的营销主题给学生做讲座。通过营销工作者的现身说法以及与学生之间的互动，开拓学生视野，提高学生学习兴趣，加深对知识的理解。

三、提高教学效果需要注意的问题

1.课前准备应充分。不论采用以上何种教学方法，如果想取得好的教学效果，都需要教师在课前付出大量时间、精力，认真准备。在备课的过程中，首先要熟悉教学内容，做到对教材的“二度消化”，即教师不但自己对教学内容有准确深刻的理解，而且还能站在学生的角度，明确学生在学习过程中可能会遇到的疑难问题，并找到解决疑难问题的办法。其次，要准备好教学活动顺利开展的保障材料，包括相关背景资料以及必要的设施设备。例如在项目教学法中，学生在实施项目之前，需要对项目课题背景有一定的了解，而在角色扮演法中，需要一定的表演道具，所以教师要提前准备好必要的背景材料及道具，提供给学生。最后，由于建构主义要求教学注重学生参与、发挥学生的主动性，这使得教学活动具有很强的随机性，会出现很多“意外”情况，所以教师应提前安排好教学活动流程，并预估期间可能出现的问题，提前做好应对策略。

2.教学方法的选择要恰当。在市场营销课程的教学中，需要根据教学目标、教学内容以及教学条件选择合适的教学方法，才能取得良好的教学效果。例如在讲授目标市场营销战略时，可以采用项目教学法或案例教学法，而讲授促销策略时，采用角色扮演法，并在期末适时安排一两次专家讲座。有些教学方法还可以同时采用，例如项目教学法、案例教学法、角色扮演法都可以以小组形式展开，并且以赛促学，安排各个活动小组进行竞赛。

3.角色定位应准确。以上介绍的符合建构主义教学理念的教学方法中，基本都是以学生为主，教师为辅。但是，这并不意味着教师可以将课堂完全交给学生，自己“不管不问”，而是应该做好“指导员”、“咨询员”和“监督员”三个角色。作为“指导员”，教师应当安排好教学活动的程序，在教学过程中控制好学生活动进程，及时纠正偏差，保证教学顺利进行。作为“咨询员”，教师应该在学生开展活动的过程中保持关注，及时沟通，解答学生疑问，为学生提供帮助。而作为“监督员”，要求教师激发学生参与的积极性，不断督促学生完成任务，并对学生表现给予及时、准确的评价。

参考文献：

[1]王斌，蔡兴旺.合作学习法在实践教学中的应用[J].实验技术与管理，2007，24（1）：126-127.

[2]王卫红.“项目教学法”在市场营销专业的应用[J].广东外语外贸大学学报，2003，14（3）：61-64.

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关键词：服务营销 形象营销 绿色营销 整体营销 关系营销

下面介绍的市场营销方法,主要是近几年来西方发达国家特别是国际知名企业在市场营销方面成功的经验。这些营销方法,有的属于传统市场营销理念, 有的属于现代市场营销理念, 但都是当前我国企业在经营中能够采用的比较有效的方法。只要企业根据自己生产、管理和经营的实际情况, 针对目标市场和目标顾客的特点, 有选择地恰当运用, 就一定能够取得良好的效果。

一、服务营销

服务营销也叫有形商品的无形营销。在科学技术日益发达,生产手段极其先进,信息化、网络化社会已经到来的现代社会,不同企业生产的同类或近似产品,其设计、制造、质量、科技含量等不相上下,产品有形部分的属性如品质、功能、特性等方面的差异较小。消费者购买时对商品的判断与选择,主要不再只依据商品的有形属性,而在很大程度上取决于商品的无形属性的一面, 即企业如何提供商品, 如何服务顾客。服务竞争把企业之间低层次的有形竞争引向更高层次的无形竞争的领域。现代市场竞争就是高科技含量的优质产品+ 优质服务的竞争。对我国企业来说,服务营销的意义越来越重要。服务相对于商品、资金、经营设施等硬件要素来讲,可塑性、可控性更强,企业不仅可以通过加强质量保证体系, 改善售前、售中、售后服务的方式和质量,努力提高企业的服务水准。更重要的是,各个企业一定要根据自己的实际情况, 因地、因企、因时制宜, 采取不同的形式、方法和手段, 以便更好地服务于顾客。

二、形象营销

企业形象就是经营理念(MI) 、行为识别(BI) 、视觉识别(VI) 三者的综合统一, 也是企业关系者及所有社会公众对企业的整体感觉、印象和认知。随着商品的日益丰富, 生活质量的提高和竞争的白热化, 消费者购买商品时的选择余地很大, 认牌选购明显增强,企业形象在消费者中的作用日渐突出。企业要获得综合利润的最大化, 必须树立整体观念和长远观念,在企业关系者中树立良好的企业形象。形象营销就是把企业通常的商品营销组合与经营理念、行为识别、视觉识别有机组合起来。其特点在于, 对内具有导向、凝聚和激励功能, 使企业内部的整体行为、价值观念和目标取向更加一致, 充分发__挥员工的积极性与创造性；对外具有识别促销功能,使竞争对手难以模仿, 使消费者和社会公众易于辩认。形象营销多应用于服务行业,如零售、餐饮、美容美发、医疗保健等。

三、绿色营销

绿色营销就是将环境保护与生态平衡观念融于企业的营销管理中, 要求企业制定市场营销策略时,把消费者需求、企业利益和环境保护三者有机地统一起来。其最大的特点就是充分考虑环境保护问题, 体现了强烈的社会责任感。它要求企业从产品设计、生产到销售、使用的全部营销过程都要充分考虑环境与生态利益,做到安全、卫生、无公害。绿色营销兴起于80 年代中期。在生态环境日益恶化, 非再生性资源匮乏的情况下, 消费者保护自身健康, 维护生态平衡及保持社会经济持续发展的要求, 使绿色消费运动在全球范围内蓬勃发展起来。据估计, 到2000 年, 全世界绿色消费的经济规模将达到3000 亿美元。绿色消费运动的迅速发展,潜在市场规模的巨大, 直接导致了企业在生产经营中将环境保护和维护生态平衡列为优先考虑的问题, 这样, 绿色营销便应运而生。绿色营销要求企业在产品开发、价格制订、产品分销、产品促销等方面充分考虑环境保护要求, 尽可能开发出“绿色含量”高的产品来。绿色营销的过程比较复杂,需要开展一系列工作: 收集绿色信息；拟定绿色计划; 进行绿色定位；制定绿色价格；建立绿色渠道；开展绿色促销；塑造绿色形象；加强绿色管理等。可以肯定的是, 在21 世纪, 绿色产品是一种市场前景非常广阔、极具开发潜力的产品。无论是国内市场还是国外市场, 消费者购买商品时首先考虑的是该商品在使用过程中和用完后, 是否会对环境造成损害,能否回收再利用。在有的发达国家,不具有环保特点的产品已经禁止进入市场。我国的北京、上海、广州、杭州等城市, 已经禁止出售和使用不能自然降解的塑料袋和一次性泡沫饭盒；含磷洗衣粉由于会对河流和城市地下水造成污染, 可能在近期被禁止生产和销售。从市场营销角度来看,随着越来越多的绿色工程、绿色商店、绿色商品、绿色消费的出现,绿色营销将成为营销发展的主要潮流之一。

四、整体营销

整体营销观是美国西北大学菲利普•科特勒教授提出的。他认为,企业的市场营销活动应包括构成其内部、外部环境的所有重要行为者,即包括供应商、分销商、最终顾客、职员、财务公司、政府、同盟者、竞争者、新闻传媒和一般大众,核心思想是“合作”。整体营销把市场营销与公关活动有机地结合起来,将传统的针对最终消费者的营销扩展到了针对环境因素中所有重要行为者的营销。整体营销依赖于企业各部门及全体员工的共同努力和密切配合,因此也称“全员营销”。整体营销由9 个具体的子营销活动构成: (1) 供应商营销。在供应商的选择上,企业要制定严格的详细的具体标准,包括生产技术水平、管理水平、商品质量、财务状况、时间观念。(2) 分销商营销。它包括正面营销——与分销商开展直接的交流合作,给分销商在经营方法、营业设施、资金、人员培训、招贴广告等方面大力支持；负面营销——绕开分销商个人的主观喜好, 用强烈的广告宣传攻势, 在最终顾客中建立并完成良好的品牌形象,使该品牌商品成为顾客购物时的首选。(3) 最终顾客营销。它有两个方面, 一是传统的针对目标顾客的销售,二是主动引导顾客。(4) 企业职员营销。一方面通过对全体职员(包括科研人员、生产工人、管理人员、销售人员等) 的专门营销培训, 树立他们的市场观念和顾客观念；另一方面,强化与全体职员的沟通,理解并满足他们在工作和生活中的需求。(5) 同盟者营销。现代企业在经营中要与原辅材料和零部件商、经销商、广告商、运输商、工商部门、税务部门、外贸部门、银行、法院以及水、电、煤气等众多企业或政府职能部门打交道,企业必须建立并维持与他们的良好的合作关系, 生产经营才能健康顺利进行。(6)财务公司营销。对上市公司而言,一般要聘请独立的会计事务所对公司的财务进行审计,并出具有法律效力的审计报告。 (7)大众营销。(8) 政府营销。政府及其职能部门的各种法律、法规、制度、条例等,往往对企业的生产或经营产生很大影响。 (9)媒体营销。媒体就是报纸、电视台、广播、杂志等新闻媒介部门。

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20世纪80年代中国的酒店市场是供不应求,到90年代供求开始基本平衡,到了21世纪中国酒店的市场转向了供过于求的买方市场,酒店业面临着激烈的市场竞争。调查数据显示,截至2013年第四季度,在全国12776家星级饭店中,除停业的881家饭店外,其中有一星级146家、二星级2922家、三星级5735家、四星级2370家、五星级722家。随着国际品牌高端连锁酒店将中国列为重点发展区域,如洲际、温德姆、万豪等均加大在华投资,整个酒店市场被各种价位各种类型的酒店瓜分。因此如何在现有的条件下大力开发酒店客源,获取最大的经济效益,就需要我们运用合适的市场营销方法和技巧。

二、常用的酒店市场营销方法

1、整体营销法

美国西北大学教授菲利普?科特勒首次提出整体营销观的理论。他认为,企业的市场营销活动应包括构成其内部、外部环境的所有重要行为者,即包括供应商、分销商、最终顾客、职员、财务公司、政府、同盟者、竞争者、新闻传媒和一般大众,核心思想是“合作”。就是企业把各独立的营销工作综合成一个整体,以产生协同效应,用一个声音来说话,说给你想让他听的人。

整体营销也被称为“全员营销”,因为它需要企业各部门以及全体员工的共同努力和密切的配合。要把整体市场营销观念渗透到组织结构中去,不但市场营销人员要有整体营销观念,而且从事生产、财务、人事工作的人员也要有整体营销观念,为扩大产品销售、提高市场占有率而竭尽全力。酒店所倡导的整体营销意识就是要让每一名员工懂得,自己工作的好坏直接关系到酒店的形象、声誉和生命,人人做好自己的本职工作就是在促销酒店产品,并在此基础上有意识地针对顾客需求,推销酒店的产品和服务,通过顾客满意来实现最佳的销售效果。

2、机会营销法

(1)机会营销的含义。所谓机会营销就是寻求那些能给企业的营销活动带来重要意义,并且和企业营销目的相吻合的各种机会进行的营销活动。企业要抓住外部市场环境中有利的短期时机,开展有利于产品发展的营销活动,从而创造出不凡成果的市场策略。机会营销比事件营销更宽泛,机会可以是一个事件、一个节日、一个热点话题、一个市场变化等等。

(2)机会营销在酒店中的运用。一是寻找已经存在的营销机会。(文秘站:)即从被人们忽略或丢弃的但仍未被满足的市场需求中寻找合适的营销机会。比如从酒店市场供需缺口中寻找营销机会、从酒店市场细分中寻求营销机会、从酒店产品和服务缺陷中寻求营销机会和从酒店竞争对手的弱点中寻求营销机会等。在寻找已存在的市场营销机会方面,万豪是当中的杰出代表。几乎在酒店的每一个细分市场,都有万豪品牌的身影,他们一方面拥有不同的价格和细分服务,另一方面却保持着同样的品质和亲和力,都是各自细分市场的领导者。从某种角度来说,万豪就像是酒店业中的“宝洁”,只要有市场机会,就会一直努力地建设和延伸新的子品牌,这也反映了万豪集团的企业文化――竭尽全力发现目标客户的需求,然后尽力去满足他们。一旦现有品牌不能支撑起这些业务,万豪就会立马建设一个新的品牌出来。

二是创造新的营销机会。创造新的营销机会最重要的就是能对所处的营销环境发生的变化做出敏捷的反应,善于从许多平常事物中发现机会,善于利用各种条件进行营销,开发新产品,满足顾客新需求。比如从酒店市场发展趋势中创造营销机会、从目前社会时代潮流中创造营销机会、用各种社会实践创造营销机会和利用酒店营销手段创造营销机会等。世界并不缺少机会,只是缺少发现机会的眼睛。对于酒店管理者来说,就要寻找一切可能的机会来赢取酒店的生存之道。

3、文化营销法

文化营销是一个综合的概念,简单来说就是利用各种文化力量进行的营销活动。具体来讲是指企业有意识地通过发现、甄别、培养或创造某种核心价值观念来达成企业经营目标的一种营销方法。即在酒店营销活动中主动进行企业文化渗透,提高酒店文化含量,营造一种特色文化氛围,以文化作为与顾客及社会公众沟通的媒介,构建一种全新的利益共同体关系。酒店文化营销既包括浅层次的构思、设计、造型、装潢、包装、商标、款式,又包含对营销活动的价值评判、审美评判和道德评判。

创建主题酒店就是一种文化营销方式,对于酒店本身来说,主题建设是我们应对竞争的必由之路。全国很多酒店都在建造主题文化酒店,将主题文化融入到整个酒店的软硬件建设中,从酒店的内外部环境布局、整体房屋造型、室内装修、内部书画装饰、客房家具灯具、员工服装用品、餐饮文化、酒店各种娱乐项目等各个方面来共同体现酒店文化的精髓,并将其始终贯穿到整个酒店的服务项目和整体的氛围之中。使得在一床一铺、一窗一景、一诗一画、一餐一饮等多功能服务方面,每一个细微之处,都能看得到酒店特定的文化符号,都能让顾客感受到酒店文化的内涵和灵魂。比如青城山的鹤翔山庄,就是一个以道教文化为主题的主题文化酒店,道家文化是都江堰青城山最具影响力的地域文化,是世界文化遗产,是四川甚至是中国的文化名片,鹤翔山庄选择道家文化作为发展之路,就形成了山庄经营上在天时、地利、人和三方面的有机结合和良好效果。

4、服务营销法

服务营销就是以满足顾客需求为目标,运用市场营销学基本原理,进行市场细分和定位,确定目标顾客群,通过为顾客提供最优的服务来提高顾客满意度、创造忠诚顾客和增强企业的竞争力,从而实现企业利润持续增长的营销活动。在以往传统的营销方式下,顾客购买了某种产品或

服务,也就意味着一庄交易的完成,虽然有时候它也有产品售后服务,但主要是解决产品售后维修的职能。但从服务营销角度来理解,顾客购买了某种产品或服务,意味着销售工作的开始,而决不是结束,企业所关心的不仅仅是产品或服务的成功售出,而更注重的是消费者在享受企业所提供的服务过程中的感受,它包括售前服务、售中服务和售后服务。 酒店是一个服务性的行业,给顾客提供最优质的服务,给顾客提供个性化的服务是其制胜的法宝。巴黎希尔顿饭店曾经发生过这样一个故事:一位来自美国的女士在酒店预订了一个豪华套房,刚抵达酒店后就出门了。细心的酒店经理发现这位女士无论是身上穿的衣服、手上拎的皮包还是头上戴的发卡都是大红色。等女士刚一出门,他就命令客房服务员重新布置整个房间。等这位女士回来后发现,她所住的套间从地毯、壁毯到灯罩、床罩甚至沙发、窗帘等全部都换成了大红色,与自己身上穿戴的颜色完全一样。这位女士非常高兴,当即写了张支票,付了1万美元的“小费”。

目前酒店消费者的消费经验愈加丰富,更加注重个性化消费,消费者的自我权益保护意识也随之增强,他们从单一追求物质生活的满足,逐渐走向追求物质生活和精神生活全面的满意,酒店业进入了一个顾客选择和挑剔的时代。面对新的顾客需求、新的宏观和微观市场环境,中国酒店业势必会掀起新一轮的服务革命浪潮。服务营销符合社会发展、消费提高的需要,是酒店业竞争的一种重要手段,在酒店经营发展中发挥着重要的作用。因此实行服务营销,培养更多回头客,乃至形成忠诚顾客,是酒店业发展的必然趋势。

5、关系营销法

关系营销适用于第三产业,对于酒店业而言,关系营销是非常重要的一种营销方法。关系营销的核心是建立良好的顾客关系,使顾客对某个企业或某一品牌保持高度忠诚。关系营销理论认为,建立和谐的宾主关系,最主要的就是企业与顾客之间建立起一种相互信任、彼此忠诚的关系。它强调的是一方面要争取顾客、创造市场,另一方面更重要的是维护和巩固已有的关系,因为根据“二八原则”,企业利润的80%是由20%的忠诚顾客提供的,而开发一位新顾客的成本是维护一位老顾客成本的八倍。

如现在很多酒店都有顾客资料数据库、顾客关系管理系统、会员卡制度、顾客俱乐部,对重要顾客设立专门的关系经理等,这些都是关系营销的体现。电脑的网络化将酒店、商和客户联系在一起,酒店可以用电脑建立数字化神经系统,通过数据库保存顾客信息,把搜集顾客需求信息的触角分布到酒店中每一个可能与顾客发生接触的地方,并将这些信息存入顾客资料库,以便对顾客进行直接邮寄、电话营销和其他回访活动。如洲际酒店集团的优悦会、希尔顿的荣誉客会、凯悦金护照、香格里拉贵宾金环等。

6、绿色营销法

绿色营销就是将环境保护、生态平衡和可持续发展等观念融于企业的营销过程中,企业在制定营销活动策略时,把消费者需求、企业利益和环境保护三者有机结合起来。创建“绿色饭店”是绿色营销法在酒店中的最直接体现。走可持续发展之路已成为21世纪酒店业发展的必然趋势。2006年国家旅游局推出了绿色旅游饭店标准,这是在1987年推出的星级饭店评定标准的基础上的又一次发展。它的实质就是一方面为顾客提供符合环保要求的、高品质的产品,另一方面在酒店经营过程中节约能源、减少排放、预防环境污染。开发绿色产品,是酒店业在实施绿色营销过程中最重要的体现。

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【关键词】营销管理；问题；方法

一、企业市场营销中存在的问题

企业产品更新速度较慢，创新意识和品牌意识不强，营销管理制度不完善等都是现在企业市场营销中存在的问题。随着人们生活水平的不断提高，对生活质量的高要求趋势，企业产品研发力度较差，产品更新速度慢，与人们高生活质量水平的需求不相适应，在优胜劣汰的大环境影响下被淘汰。产品是有生命周期的，随着市场经济的快速发展，许多企业在新品的研发与科技创新中没有与当今的社会发展需求相适应，不与时俱进，最后，造成市场占有率低下，甚至被市场的竞争所淘汰。有些企业只注重产品本身的质量，认为质量是市场营销中最重要的根本，忽视了对新品的研发与创新，企业的产品得不到创新，随着人们对产品高要求的追求，曾经忠实企业产品的粉丝也会弃之而去。所以不断研发创新企业产品，优化产品特点，将会成为占领市场占有率的重要原因。其次，企业开拓市场的能力欠佳。随着买方市场经济的大环境影响下，很多企业不加大力度的拓展企业市场占有率，那么企业就会被社会快速高科技的发展所淘汰。企业没有提高对消费者消费的观念进行分析，进行合理有效的开拓市场政策，没有实施市场开发潜能的划分。以现在的市场营销情况，企业要想在日渐激烈的竞争中立于不败之地，必须要针对人们消费需求进行多方因素的考察，制定对应有效的合理的营销方案进行营销活动，拓展市场占有率。最后，市场营销最主要的基础是产品本身质量要求要过硬，随着经济的快速发展人们生活水平的提高，对购买产品的质量要求非常重视，质量对于一个企业的重要性也越来越强，产品质量关系着企业是否有竞争力的体现之一，提高产品质量是保证企业占有市场的基础。很多企业过于对销售的重视而忽视了产品本身质量的问题。即使企业的营销方案再完美，市场占有率再高，再有创新力，没有产品本身质量的支持，要想在竞争激烈的今天长久辉煌的发展也是无稽之谈。提高产品质量是保证企业市场占有率的重要基础，企业是有生命力的，在日渐激烈的市场营销竞争中，产品的质量关乎一个企业是否能长久立于不败之地。在人们的思想中，产品质量的好坏是消费者购买产品衡量的标准。企业的产品要想被消费者广泛认可，产品本身质量必须过硬过强再加上合理创新的营销模式才能使企业在强大的竞争力中茁壮成长。

二、增强企业的品牌意识

企业的竞争力从某个角度来说，就是品牌的竞争，得品牌者得天下。“海尔”、“华为”、“长虹”、“小天鹅”等，都是我们熟知口碑较好的品牌，合理有效的实施品牌战略，是市场营销引领市场的关键。任何谋求可持续发展的企业都必须把品牌经营作为竞争的基本战略。在现代市场经济中，只有树立品牌的高度和知名度，被消费者广泛的认可，才能使市场占有率得到有效的提升。，随着市场竞争力的加剧，消费者可用资源的有限度，新崛起的品牌涌入，加速了市场营销面临的压力。企业在面临顾客数量流失的经验中吸取教训，重视品牌市场营销理念，用产品质量和服务品牌赢得忠实的消费者，是加大市场占有率的重要之举。其次，提高企业拓展市场的能力和产品质量，是企业营销市场发展的重要环节，完善企业营销管理制度，合理有效的针对有潜力市场进行开发。拓展市场第一关键是对市场进行科学的化分，然后锁定重点目标市场，运用最优的营销战略攻入目标市场。有很多企业在营销市场的竞争作用下采用打低价价格战术进行企业的生存，很多企业已在利润中受到了极大的损失。高明的企业则把视野投向新的市场，才是真正适应现在市场经济的发展之举。最后，树立科学合理的市场营销观念。现在的营销市场是买方市场，如何做到让消费者满意，让消费者买得放心，花的舒心理念要重视起来，这是一种全新的以消费者为中心，以买方需要为中心的经营思想，以顾客需求为中心，引导消费，开发需求，是它的基本特点。消费者的心理取决于产品的知名度和产品自身的质量及服务态度。

三、结语

当今的世界飞速发展，企业要生存，要想做大做强，企业需与时俱进，将信息化、人文服务与营销战略相结合，才能紧跟市场营销潮流，需要付出比以前更多的努力。管理、学习、总结、质量、借鉴、创新是企业发展永恒的主题。

参考文献:

［1］丁霞．浅谈新时期企业营销管理的创新［J］．中国商贸报，2016(8)．

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教学方法为教学目的服务，为了更好地展示教学内容，让学生学到知识，创新教学方法首先需要明确教学目标。营销策划课是一门实践性比较强的课程，并且前期的相关理论知识已经在其他专业课程中学过，这一门课程更多的是强化学生的营销理论知识贯通并实际运用的能力，以及学生的书面表达能力和口头表达能力，并且把策划案进行推广的实际执行能力。

二、营销策划课程教学方法运用

2.1小组团队策划项目训练

整个营销策划教学过程，学生要参与完成三套完整的营销策划方案，包括营销创意策划、企业形象策划、市场推广策划。这三种策划项目每套方案的完成都分为小组研讨、资料收集、分工合作、整合方案、作品展示等步骤，每个步骤占课程考核的一定比例。每次教学都围绕相应的学习任务展开，完成学习任务的过程，就是做的过程。在做中学，遇到实际问题去理论中寻求解决方案；在学中做，边学习理论，边利用知识解决实际问题。教师在学生做中教，教和学都以做为中心，突出了实践性，重在操作性，解决实际问题。例如企业形象设计策划，重点要求学生以企业为例，实际策划企业的MI、BI、VI，每个小组在做的过程中，更深刻地应用了CIS理论知识。具体操作方法如下：

2.1.1分组

团队策划时把学生分成若干个以自愿组合为基础的、有适当人数限制的学习小组，要求男女生组合。团队策划实践以小组为基本单元展开，把教师与全体学生的互动转化为与小组的互动，增加了教师与学生交流的频次，提高了沟通的效率和效果。

2.1.2以小组为团队策划活动主体

教师以小组为中心开展营销策划专题研究、创意讨论等各项实际操作训练教学活动。例如，针对学生对营销策划中方法普遍感到难把握的情况，选择以服装作为基本元素，展示小组形象以及整体风格。要求每个小组利用身边的报纸、期刊、废旧品为原材料，运用课堂所学的创意方法进行产品创意，并在集体课堂上向全班做专题报告，使学生通过不同作品的展示对营销策划中创意点的产生过程和方法有比较全面的认识。针对策划这门实际操作课程，教师的一个重要任务就是要构建一种团队合作的学习情境，既提高学生学习的目的性和效率，又能使学生增强团队合作的能力，逐渐提高策划的实际操作能力，与企业工作实际方法接轨。

2.1.3团队策划成果包括实际书面报告以及成品展示部分

其中成品展示包括利用PPT进行项目陈述。项目陈述部分配合成品展示进行，训练了学生的实际报告写作能力以及口头表达能力，实现预期教学目标。

2.1.4每一名学生的团队策划成绩结合小组整体表现与个体表现两方面因素确定

这种评分方式杜绝了部分学生不参与或参与较少，搭便车的现象，既注意了学生的个体差异，也考察了学生的团队精神和对集体业绩的投入。

2.2各小组以行业为专题收集实际案例

案例是进行实际营销策划的重要参考资料。通过让学生自己动手搜集案例,可以让学生熟悉营销策划在相关行业的具体应用情况，并在以后的实际策划运用中迅速借鉴并创新。主题案例研讨是指学生分为不同的小组，按不同的主题搜集营销策划案例，每个小组只搜集一个主题的案例。然后，每次课让一个小组在课堂上演示讲解该小组所搜集到的案例。全班参与研讨，教师在此过程中进行引导和小结。

2.2.1各个小组明确分工，小组成员协作，提高效率

例如，有的小组负责饮料市场主题，具体选择娃哈哈企业作为研究案例，小组成员可以对相应主题的营销策划案例进行系统的搜集、整理,并进行较为深入的分析,精选出典型案例供全班同学进行分享。如具体选择娃哈哈新产品格瓦斯新产品上市推广策划作为研究主题，由于是新产品，企业也是大家所熟知的，因此收集相关资料的积极性、主动性特别强。此外,各小组的主题为不同行业的案例,这样可以使得案例的涉及面比较广。

2.2.2各小组资源共享，相互启发，共同进步

资料共享，教师在教学过程中,要求每一组学生对感兴趣的主题进行案例收集，并进行研讨，资料进行整理和保存,课程结束时所有资料学生可以共享,是一份较好的参考资料。有针对性地使学生对感兴趣的行业有更充分的了解。除进行课堂演示,还有一个讨论的过程。学生之间以及师生之间也可以相互提问,或提出各种建议,有利于开拓思维和视野。并利用网络进行线上交流，跟帖讨论等，扩大学生的知识面，开阔视野。

2.2.3案例结合教学内容，但不拘泥于教学内容，与教材内容互补,接触最新的信息与动态

主题案例研讨的主题可以不按章节安排,而是按行业安排,这样可以与教材内容有一定的互补作用。例如女生比较感兴趣的化妆品行业和男生比较感兴趣的汽车行业。另外,由于案例是最近搜集的,更具有时效性,能让学生了解和接触最新的信息与动态。

2.3课程案例教学法

在学生学习相关课程理论时，穿插相关经典案例进行讨论。案例教学法是为了培养和提高学习者知识能力的一种教学方法，即将已经发生或将来可能发生的问题作为个案形式让学习者去分析和研究，并提出各种解决问题的方案，从而提高学习者解决实际问题能力的一种教学方法。案例本质上是提出一种教育的两难情境，没有特定的解决之道，而教师于教学中扮演着设计者和引导者的角色，鼓励学生积极参与讨论，不同于传统的教学方法。

2.3.1特点

首先，鼓励学生独立思考。传统的教学方法只告诉学生理论上怎么去做，而且其内容与实践可能存在一定差距，且单纯的理论比较乏味无趣，在一定程度上损害了学生的积极性和学习效果。但案例教学没规定具体的做法，而是要求学生去思考、去创造，用理论分析实际案例，理论运用实践的过程，就是思考的过程。这里学生是学习的主体，而且案例教学的稍后阶段，学生要就自己和他人的方案发表见解。通过相互意见的交流，可取长补短、促进人际交流、沟通能力的提高。其次，引导学生强调能力应用。营销专业是一门实践性非常强的学科，营销理论知识一定要转化为实践的应用能力。营销策划本身是重实践重效益的，学生一味地通过学习书本的死知识而忽视实际能力的培养，不仅对自身的发展有着巨大的障碍，其所在的企业也不会直接受益。案例教学正好可以弥补传统理论教学的不足，扬长补短，理论与实际相结合。最后，注重学生和老师双向交流。与传统的灌输式教学方法不同，这里给学生一个具体的任务，学生主动去寻求任务的解决方案，从而消化和理解相关的理论，并且在具体的案例中予以应用。同时教师要时时引导学生思考，是一种互动式、双向沟通的过程。

2.3.2具体过程

首先，资料收集，讨论准备。在正式课堂案例讨论前两周，教师提前把讨论的案例告知学生，学生提前阅读案例材料，在课外查阅相关的资料，收集信息，积极思考，初步形成个人见解和方案。其次，各学习小组分别展开讨论并发言。小组讨论的方式自由，教师不做干涉。各个小组派出自己的代表，发表本小组对于案例的分析和解决方法。发言时间一般控制在半小时以内。发言完毕之后小组要接受其他小组成员的提问并做出解释。最后，案例分析总结阶段。讨论完成之后，留出一定的时间让学员进行思考和总结，对案例以及案例所反映出的各种问题有一个更加深刻的认识。如企业形象策划这一章节，加入国航公司和星巴克公司的企业形象策划案例进行讨论，引起学生的兴趣，并对相关章节进行理论知识梳理，掌握运用知识的能力。此外案例讨论要结合后期的实际策划训练，加强学生的实际动手操作能力。在课程后穿插实践训练环节加强学生的知识应用能力。例如，“企业形象策划”一章，让学生为自己所熟悉的本校进行形象策划，设计广告宣传等，或者是学校附近的企业通过实际采访、调查，提出可行的CI设计方案。

三、结论

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关键词：企业；市场营销；危机

随着我国改革开放之后，我国的市场经济体制开始建立并逐渐的完善，我国的经济发展环境和竞争环境发生了巨大的变化，企业想要在这种环境中发展壮大就要进行市场营销手段和方法的改革创新。但是现在的环境变化首先给我国的企业市场营销带来了很大的危机，市场营销的危机是企业发展中极严重的危机之一，市场营销出现危机会对企业的发展产生重要的影响，所以企业要对市场营销的方式方法加以创新。

一、企业市场营销危机的概述

市场营销的概念是指企业由于营销方法的不当、营销方式的落后、营销策划的失误或者对市场考察的不够充分造成的企业产品的销售额下降，进而导致企业利润降低甚至是亏损。企业发展的目的就是获得利润，赢得发展，所以市场营销的出现失误会使得企业的发展陷入危机，企业的市场占有额减少，使得企业产生亏损，并逐渐使得企业的发展停滞甚至是破产。企业的市场营销危机就是企业的市场营销达不到企业的营销目的，企业对市场的估计错误，使得企业的盈利减少甚至发生亏损。我国自从进入市场经济的时期，经济的发展就出现了很多的不确定性，加上市场经济体制的盲目性和信息的不对称性等特点，使得我国的很多企业在进行市场考察和市场评估时产生了很多的失误，信息不够完善，对于市场的需求把握不到位，使得企业在进行市场营销策略的规划时存在很多的误区，使企业的利润减少。

二、企业市场营销危机的分类

根据危机发生的原因，企业的市场营销危机可以被分为产品、价格和分销方面的危机。产品方面的危机指的是产品在开发完成后，由于其自身的市场定位或者层次问题，使得产品的价值定位不准确，达不到原本的营销目标。消费者是分为不同的群体的，不同层次的消费者对于产品的需求不同，对产品的质量、性能、用途等都有着不同的要求，这些就决定了产品的价值和市场占有份额。产品的市场定位是根据目标市场制定的，定位不准确的话，即使产品再好、营销手段再高明也难以达到原本的营销目标。价格方面的危机指的是由于市场上同类产品的需求关系、供给关系和宏观经济等方面的影响，而造成的产品价格方面的波动，从而产生的危机，价格方面的危机是受到市场规律影响而引发的。分销方面的危机指的是在分销的各个环节上的不可预知的因素带来的损失的不确定性而造成的危机主要有分销渠道的层次和宽度、中间商的态度以及渠道的效率。分销渠道层次宽度是产品从企业到最终购买者转移过程中的中间商的数量，销售渠道宽，则产品推广速度快，销售渠道窄，则推广速度慢。在分销的过程中，中间商的态度也对产品的销售起到重要的作用，中间商具有对顾客的诱导作用，所以中间商的态度对产品的销售起到重要的作用。除了上述产品本身在营销过程中的危机之外，产品的市场营销危机还与企业的信用危机和经营危机相关。企业的外在形象是企业最重要的无形资产，包括企业的形象和品牌形象，所以在进行产品的市场营销的过程中，如果由于产品的质量问题或者服务态度问题等使得企业的信誉下降，就会失去消费者的信任，企业本身的信誉也会遭到质疑。企业的经营危机指的是企业在经营的过程中，由于受到战略决策和执行力度等的影响而产生不同的市场效果，主要包括合作危机、人力资源危机和财务危机。

三、企业市场营销危机的应对策略

1.健全企业市场经营危机管理机制

企业想要及时有效的应对市场的危机就要做好市场经营危机的管理机制的确立和完善，用统一的机制来进行全局的统管。企业一方面要树立危机意识以及正确的市场营销观念，在保证产品的质量和服务的前提下，对市场进行仔细的调研，但是不能够盲目的相信市场，要懂得未雨绸缪，将危机的影响降到最低，做好日常的危机预防工作。企业还要做好危机应对机制的具体操作流程的制定，提升危机预防机制的实际操作性。

2.优化企业内部的行政管理制度

企业内部管理不当是造成企业市场营销失败的重要原因，企业本身存在的经营管理漏洞成为了危机爆发的导火索，所以企业一定要加强对自身内部的行政管理，提升企业的综合能力，增强面对危机的应对能力。企业首先要加强行政体制的改革，完善各个部门的监察制度，然后改进营销管理理念，引进先进的营销管理模式；最后企业要加强对员工的危机管理教育，提高企业员工在危机到来时的应对能力。

3.建立顺畅的沟通机制

企业的市场营销管理主要的面向目标是媒体、消费者和公众，所以器企业要做好与媒体之间的沟通和互动，积极与媒体进行信息的沟通，成立专门的公关部门，加强与媒体之间的定期交流和信息沟通，当企业发生市场营销危机时要积极与媒体合作，向消费者和公众公布事件的调查结果，主动承担社会责任，这是应对市场危机的有效方法。企业在日常也可以设立专门的危机公关部门，为企业与媒体之间的沟通和联系负责。

4.加强信息的收集和传播能力

企业对市场信息的收集和处理能力是企业应对市场营销危机能力的重要体现，企业在平时就要对市场的信息进行及时的收集和处理，对产品的市场反应等要进行快速的数据收集，针对相关的信息来对产品的市场营销策略进行适时的调整，快速应对市场营销危机。

四、结语

我国自从改革开放以来，市场经济的发展模式已经趋于成熟，为我国的经济发展做出了极大贡献，但是也给企业的发展带来极大的威胁，所以在如今的环境下，企业想要健康、稳定的发展，就要加强对市场营销危机的管理。

参考文献：

[1]王常文.企业市场营销危机管理[J].河南科技,2013,6:208.

[2]张周国.加强企业市场营销危机管理的改进策略研究[J].中国商贸,2013,26:30-31.

[3]李曌颖.探讨企业市场营销危机管理的改进[J].企业改革与管理,2016,2:97.

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关键词：市场营销学；教学方法

中图分类号：G64 文献标识码：A

收录日期：2012年3月18日

营销无处不在。目前，营销不仅仅是用在了企业里，也贯穿在了人们的生活中。因此，市场营销学这门课程在高校已经不仅是市场营销专业学生的专业基础课，也是其他诸多专业的必修课程或者选修课程。而市场营销学是一门实践性很强、应用性很广的课程，同时，也是一门逻辑性很强的课程，对学生来讲，对课程理解的深浅，直接关系到其将来的就业、职业前途的发展。这就要求教师在教学过程中发挥主观能动性，运用各种可行的教学方法和手段，给学生提供丰富的教学内容、活泼的教学场景，提高学生的学习积极性，培养学生灵活运用理论知识的应变能力和创新能力。

一、传统的教学方法

1、理论讲授法。理论讲授法是目前应用最普遍的一种教学方法。这种方法在教学过程中可以使学生在比较短的时间内获得较多的系统知识，适应于理论架构的讲述，逻辑性强，使学生的思路脉络更加清晰流畅，利于学生理解理论和流程。但其具有一定的局限性，学生以听教师讲授为主，没有充分的机会对所学内容及时做出反馈，对于市场营销学这样的实践性强的课程，学生的学习积极性、主动性不易发挥。所以，一般在讲述的过程中，需要结合生动的案例以及当前企业界发生的热点问题进行阐述，以提高教学效果。例如，可以运用福特黑色T型车的兴衰史讲述市场营销从生产观念到产品观念的转变；用吉利收购沃尔沃说明什么是水平一体化。

2、案例教学法。基于市场营销学的课程特点，案例教学法是市场营销学教学过程中用得较普遍的一种方法，仅次于理论教学法。案例教学法能提供给学生一个具体的商业场景，为学生创造接触和解决问题的机会，使学生能够了解现实企业中需要解决的问题及其解决方案，从而帮助学生更好地将理论用于实践。例如，可以运用可口可乐和百事可乐之间的竞争讲述市场领导者和市场挑战者的战略。当然，案例的选择一方面要和理论知识点结合，一方面要尽可能选择具有典型性和时代气息的案例，并适当讲述一些热点性的话题。案例教学法又可分为以下几种：

（1）案例讨论法。这是一种在教学过程中学生围绕某教学案例，综合运用所学知识与方法对其进行分析、推理，提出解决方案，并在师生之间、同学之间进行探讨、交流的实践性教学形式。通过让学生自己分析问题和解决问题的方式，培养学生主动学习、独立思考、综合分析和创造性地解决问题的能力。这种方法一般是由老师提供案例，可以是资料形式的，也可以是视频形式的，学生阅读后进行分组讨论，从中分析相关的营销理论、方法技巧及从中得到的一些启示意义。这种方法一般很少有标准答案，因此可以激发学生的创新思维，并增强学生的团队合作与竞争意识。选择这种方法，教师应积极组织学生发言，调动学生的积极性，发挥引导作用，最后对案例讨论后再进行总结和补充性讲解。这种方法既能使学生理解知识点，又能将理论结合实际，互动效果也很显著，但需要教师提前做好案例的精选工作及有较强的课堂组织能力。

（2）学生自讲案例法。由学生自己收集案例素材，暂时取代教师的位置进行课堂讲授。这种方法优点突出，教师只做适当进行补充的配角，而把讲与听、发现问题和解决问题的环节都交给了学生。这种教学方法，因教师最好提前一两周布置下去，由学生自主找材料、做课件以及上讲台讲解，因此不仅可以锻炼学生文献检索的能力，还可以提升学生的文案水平、做课件的水平，以及锻炼学生的课堂组织能力、逻辑能力及语言组织能力等。

二、现代教学方法

1、多媒体教学。这是一种通过多媒体教学软件演示和解说理论知识的实践性教学形式，目前高校大部分的课程都采取了这种教学方式。这种方式一般与日常课堂教学活动结合运用，图文并茂，可以帮助学生对所学的知识建立感性认识。但是，在实际的授课过程中，PPT等形式的课件难以帮助学生在每堂课上形成直观的理论联系，更多表现为对单页课件内容的简单记忆，无法形成对理论的系统认识，也难以构建起完整的理论框架。

2、沙盘模拟法。这是情景式教学的一种方法，这种方法是将学生分组成立若干“企业”，每个“企业”的不同职能部门由不同的学生来担任经理，在市场环境下进行若干年度的模拟营销活动，学生在“企业”的营销活动中完成体验式学习。在沙盘模拟法中，通过实战模拟，学生可进行市场营销活动的分析、计划与执行，从而从整体上了解整个市场营销活动的运作过程，并且通过不同部门之间的配合学习如何合作、如何协调不同部门、不同人之间的关系。

3、实践教学法。实践教学法指由学生亲自参加市场营销系列活动，从中积累学习经验。例如，组织学生到企业进行营销实习、支持学生在学习之余在企业做兼职等，使学生学会对身边的营销机会进行分析、定位，锻炼和提高学生运用营销组合策略进行业务推广的能力。

三、教学方法的创新

从上面的分析可以得出，以理论教学为主的教学方法，很少关注其实用性，学生很难将理论结合实践。要改变这种状况，必须让学生有机会动手自己去研究，教师在其中扮演了非常重要的角色，其教学理念、教学方法、教学过程中对学生的诱导和启发决定了学生对这门课真正掌握的程度，决定了学生是否能真正做到学以致用，决定了学生将来从事市场营销工作职业前途的可持续发展性。

1、通过营销软件辅助教学。营销软件是模拟实际营销环境开发出的营销流程软件，因软件设置的流程性和交互性，学生可以仿真地体验营销整个过程并对其营销效果做出积极的反馈，从而调整营销思路或策略，以期达到最初设计的目标。营销软件因其网络性，能够使每一位学生在同一商业环境下进行营销活动并比较营销效果，更能体现实际营销的竞争性，进而促使学生优化营销组合。营销软件辅助教学法能使学生透彻了解整个营销过程与方法，培养学生的整体观念和大局意识。

2、利用网络辅助教学。这种方法可以通过PPT、FLASH和视频等文字、声音和影像方式帮助学生更好地理解所授内容，通过互联网平台进行理论知识的学习和与专业教师进行网络互动。但是这种方法需要教师真正将网络利用好，不能只是流于形式，否则，难以起到预期的辅助学习、课后思考和训练以及师生互动的作用。

3、以专题讲座的形式教学。为了使学生更好地了解实际的市场操作，在学时以外的时间，教师最好能以营销专题讲座的形式安排2～3次，请一些行业中的实战精英为学生讲解营销理论在实际工作中的应用。

4、建立学生辅助教学小组。当前许多学生尤其是市场营销专业的学生并不满足于教师单向的课堂传授，希望能发挥自己的力量，介入到教学过程中形成生动、互动的教与学。这样，教师可以根据学生的兴趣点组织不同知识点的学习和辅助教学团队。一方面提高了学生的理解、分析能力，增加了理论知识；另一方面也增加了教师的授课素材，对教师的专业素养提出了更高的要求。

5、项目化教学。项目化教学是一种以工作任务为中心，选择、组织并学习知识的教学模式，是“行为导向法”的一种，也是当前我国职教课程改革的主要方向，其理论基础是职业教育课程的结构观。运用项目教学法，师生通过共同实施一个完整的项目工作而进行教学活动。项目化教学，改变了传统教学中以教师为中心，以理论讲解为中心的“满堂灌”教学模式，强调教师的“讲”和学生的“练”有机地结合起来。这种教学方法需要设计项目、布置任务，让每个学生参与其中，以学生为主体，教师作为指导者和评价者对整个项目完成过程进行指导和控制。

6、推行导师制的教学方法。推行导师制，其主旨是根据学生自身特点，给予个性化指导，培养学生的创新能力。这种方法适用于市场营销专业的学生，导师全面介入学生的多个方面，如课内外实习、实训、订单式培养、自主创业、公司项目经营，指导学生的毕业设计，同时也可以按照学生的个性和经历帮助学生设计职业生涯，达到全面发展。这种方法将会促进学生学习能力、动手能力的提高，培养学生的创新精神和团队合作意识，提高学生的综合素质；同时，导师通过个性化的教育方式，依靠日常的言谈举止、身体力行、思想交流、答疑解惑，来潜移默化地影响和塑造学生，将能有利于形成全方位育人的环境，使学生在导师指导下，获得学习和实践的方法，养成对专业的浓厚兴趣，提高解决问题的能力，促进他们的全面成才。

总之，市场营销学的教学是一个实践的过程，只有在实践中不断探索、不断提高，积极总结方法和经验，才能很好地提高市场营销学课程的教学效果，实现该课程的教学目的。

主要参考文献：

[1]周晓虹.市场营销学教学模式的探索和实践[J].中国大学教学，2007.1.

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传统的市场营销学教学方法主要表现为教师课堂讲述为主，即通过教师的口头语言表述、讲解等形式系统地向学生传授知识，这存在极大的弊端。为弥补传统教学的缺陷，在分析了市场营销学课程教学定位中的教学任务、教学内容特点以及应用能力培养要求的基础上，市场营销学课程教学中应该运用多种教学方法。现将有关体会和心得阐述如下：

（一）理论教学法。理论教学法是指在讲授市场营销理论时，充分发挥老师的主导地位，通过理论的讲授，使学生具备一定的理论知识，并布置一定量的思考题，让学生复习，吸收所学知识。在课堂讲授中，理论教学法又可分为启发式教学和讨论式教学。

1.启发式教学。为了提高学生对市场营销知识的获取能力、迁移能力和应用能力，在教学中尤其要注意对教学方法的创新，加强启发式教学，鼓励学生思考，培养自学能力，形成创造性思维。例如，在产品整体概念的教学中，不是对概念进行一、二、三的阐述，而是提出问题：“为什么具有同种功能和使用价值的产品在市场上却不一定具有同样的接受程度？”围绕这一问题，鼓励学生通过思考、讨论、分析等方式，让他们明白产品除了有其核心产品部分，还有附加产品部分，这样，产品的整体概念在启发式教学中便被学生接受了。

2.讨论式教学。讨论式教学是指对于某些理论的理解，可以采取小组讨论或个人演讲的形式。对于有争议的问题，通过辩论的形式，能较好地提高学生的思辨能力和语言表达能力。在市场营销学课程教学中经常会遇到诸如“价格战对于企业是利大于弊，还是弊大于利”这样的问题。笔者在教学课时里分配适当比例的时间进行讨论，表面上延缓了教学进度，实质上提高了课堂教学效能，培养了学生的应用能力。采用讨论式教学，首先，老师要注意所讨论问题的甄选。所选择的问题应具有争议性，而争议产生的原因不是概念界定的模糊。其次，在讨论过程中，老师要做好组织和引导工作。例如合理分组，简要阐述问题解答的要点，分配适当的讨论时间等。另外，老师还可以通过竞赛的方式、将讨论引入平时成绩考核等手段激励学生主动参与、积极讨论。

（二）仿真模拟教学法。仿真模拟教学法的原则：（1）知识传授与能力培养相结合的原则；（2）教学情境真实的原则；（3）师生共同参与的原则。仿真模拟教学的目的是在教师引导学生掌握知识的同时，培养学生的市场营销综合能力，是对所教知识的模拟展示，其实质在真而不在仿。因此，整个模拟活动都应该体现真实性和严肃性。在一般情况下，一些表述能力强、表演能力突出的学生易于主动参与活动。老师可以将这些学生分组成立若干“企业”，每个“企业”不同职能部门由不同的学生来担任经理，在市场环境下进行若干年度的模拟营销活动，学生在“企业”的营销活动中完成体验式学习。通过实战模拟，学生可进行市场营销活动的分析、计划与执行，从而从整体上了解整个市场营销活动的运作过程。

（三）市场调查法。市场调查法是指学生在教师的指导下，到市场实地调查研究，就某一驻地对有关信息进行搜集、记录、分析、整理，并写出调查报告的一种方法。如在“消费者需求与购买研究”一章的教学中，采用市场调查法，具体步骤是：讲授知识―拟定题目―市场调查―学生讨论完成调查报告。首先确定市场调查地点：某商业集团三个高、中、低档零售商品店。调查题目、消费者需求调查可分三个子目标：（1）总结顾客对三个零售店的购买行为受何种因素制约；（2）观察和认识三个零售店中各种购买行为的可能类型；（3）设计消费者需求调查表（表格中列出详细调查项目）。市场调查中，在学生们的较高热情及自觉运用所学知识，认真观察、询问、思考、分析的基础上，一些学生会产生具有创意的想法。可以说，市场调查等社会实践活动有利于锻炼学生的观察思考、分析问题、解决问题及社会交往等综合能力。

（四）现代化教学手段。在市场营销教学中采用先进的现代教学手段，如多媒体教学、网络教学、教学模型等，会起到事半功倍的效果。借助先进的教学手段，可以扩大课堂信息量，使教学内容清晰明了，能激发学生的求知欲和创造欲；借助生动形象、逼真的画面引导学生学习，能充分调动学生的视觉和听觉系统，培养学生的想象力、创造力和解决实际问题的能力。例如，在涉及“网络营销”这一教学内容时，通过上机操作，使学生在奇妙的网络世界里进行商品买进卖出的实务训练，加深了学生对网络管理的理解，也为学生今后在营销领域的发展打下基础。

（五）实践法。让学生亲自参加市场营销系列活动，从中积累学习经验。例如，组织学生到企业进行营销实习，支持学生在学习之余在企业做兼职等，使学生学会对身边的营销机会进行分析、定位，锻炼和提高学生运用营销组合策略进行业务推广的能力。

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（一）教材内容陈旧

在我国，市场营销概念起步晚，发展时间较短，多数理论知识体系和教材内容来自于西方发达国家的营销理论，其中的案例分析多为国外知名企业的成功失败案例，如《市场营销学教程》第二版中，第一章引进“日本企业成功营销组合”，第五章“雷利自行车的兴衰”，虽然对市场营销学学习具有导向型积极意义，但由于不同的经济水平和市场模式，这些教学内容也与我国市场实际情况不符。同时，部分教材内容相对陈旧，案例落后，不符合我国当下市场状况。市场上多数市场营销学教材多注重传统理论知识，忽视了例如网络营销、绿色营销等新兴营销概念的引入，滞后了学生理论学习的时效性。

（二）教学大纲制订不完善

我国传统教学理念重视学生理论知识的灌输，忽视了社会对人才知识实践应用，从而导致学生缺乏胜任岗位的综合能力。在进行市场营销教学时，多数学校的教学大纲制定更注重理论的系统性和知识体系的连贯，没有看到市场营销作为一门实际应用课程，学生应该具备的实践技能的培养，从而导致学生理论同实践断档，学生在自主思考问题、解决问题方面的能力较弱。在社会工作时经常会出现学生对理论知识夸夸其谈，但到了真正需要营销商品时则一窍不通，只能够纸上谈兵。这说明市场营销专业的教学理念落后，大纲制定不完善，对学生思考能力和实践能力产生了负面影响。

（三）考评方式单一

受应试教育影响，我国高等教育科目考评方式多为平时成绩加期末成绩，其中期末考试成绩占很大比重，平时成绩多为随堂测试成绩和出勤成绩，期末考试多通过闭卷考试笔答的方式进行理论知识测评。这就导致学生在学习过程中更注重考试分数，对日常学习流于形式，期末临时抱佛脚，毕业论文东拼西凑不成体系，既不利于教师的授课热情，也不利于学生的积极性，更加严重阻碍了学生实践能力和自主学习能力的培养。

（四）教学方式单一

我国各高校当下市场营销学学科依旧沿用传统教学方式，即教师通过板书和教材授课，学生灌输式学习做笔记，缺乏多样化教学模式。传统教师授课更注重学生理论知识体系的掌握，所以在授课时依照教材模块进行分部讲解，师生交流较少，学生被动学习，阻碍了学生拓展思维、创新能力的培养。同时，我国高校教学普遍存在的问题在于授课都在教室内进行，学生在课堂内缺少从社会直观获取经验和实践的机会，无法将理论与实践相结合，从而导致学生无法自如面对走出社会后的激烈竞争。

二、改革创新的必要性

市场营销学是一项综合型学科，包括经济学、工商管理学等专业知识，同样还要求专业人才具备职业素养和多项综合能力，同时具有良好的心理素质和抗压能力。随着社会的发展和国际间的交流，市场营销从传统商业领域发展到全球各个国家的服务行业以及非营利机构，特别是在我国2001年加入国际世贸组织之后，中国加强了同国外企业的外贸交流，同时增强了我国企业在国际舞台的竞争能力，因此，市场对于市场营销人才的需求日益增加，同时对人才的专业度和个人素质要求也越来越高。高校应担负起培养人才的重责，目前的市场营销学教学无法满足社会需求，因此，市场营销学教学创新改革势在必行，以培养高端、专业的营销人才，推动我国市场经济不断发展。

三、教学建议

（一）教材内容改革

教材内容是教学的主体，直接影响教学模块和进度，教材内容的改革能够促进市场营销学教学发展。根据当下市场上市场营销学教材的不足进行选择、调整和补充，具体包括以下几点。

1.教材时效性

市场营销学应始终与时俱进，教材内容的改编周期不宜过长，会导致理论和案例滞后。例如教材中引进新型营销理论，比如网络营销，作为当前热门营销方式，基于多媒体互联网，成本低、效率高、覆盖广，包括电子邮件营销、搜索引擎营销和当前流行的微博微信营销等多种方式。可以以阿里巴巴淘宝的营销模式作为教学案例，既具有舆论话题，又具有实际性，能够吸引学生注意力的同时加深具体理论知识印象。

2.案例典型性

案例的引用要具备其典型性，应该是符合该模块教学任务和理论知识的典型案例。比如在“市场战略”学习中，可以引进苹果公司企业战略，苹果作为当下手机行业的领军品牌，其创新性战略和定位都具有一定的借鉴性；在“促销策略”中可以引进“加多宝”促销方式，通过媒体宣传、节目赞助和促销装等多种方式进行市场营销，已经成为饮品行业促销的典型案例。

3.案例本土化

教材中的案例尽量选择本土企业，以符合我国的市场经济情况和消费者购买力，同时也应该照顾到企业的国家化，所以在案例选择时，可以引进有国际影响力的国际品牌。例如联想公司的影响方式，其在国内和国际不同的营销策略和产品定位，有助于学生形成跨国营销模式意识，且能够通过这些案例增强民族自豪感。

（二）完善教学大纲

教学大纲应由市场营销学指导机构统一制定，符合社会发展特征和市场流行趋势，强调课程的重难点，弥补和改进市场营销教学中出现的不足。本科四年不可能将全部的市场营销学理论融会贯通，所以在指导大纲的编订中，应配合教师的具体教学方式，将基础理论和教材重点进行详细划分，形成环环相扣的系统知识体系，从而使市场营销学学生具备一定的知识储备，好指导未来的具体时间。

（三）增加考核方式

市场营销学作为一门实践性强的课程，不能单纯依靠笔试成绩决定学生的市场营销知识掌握程度和个人能力，这一方式严重禁锢了学生的思维方式和创新意识，无法达成社会对市场营销人才多样化需求。因此在进行考评方式的制定时，一方面要考虑到学生理论知识的掌握程度，可以通过考试的方式进行；另一方面要考虑到学生的综合能力，可以通过课堂随堂表现考察学生的交流应变能力，也可以通过调研报告、论文等形式检验学生完成任务的能力。对于考评结果比重的划分可以两方面同时强调，防止学生有选择性的偏向。另外，笔者建议考评中可以加入学生实习时公司建议和个人测评，将考评同实践挂钩，真正实现市场营销学的价值。

（四）丰富教学方式

根据目前我国高校市场营销学课堂教学实际情况，可以引入多种教学方式丰富课堂内容，活跃课堂气氛，激发学生积极性。以下几种教学方式的使用可以根据课堂和学生的实际情况进行配合使用，能够达到更好的教学效果。

1.启发式教学

启发式教学是指教师根据所授知识和学生的具体学习情况进行引导教学，主要目的是通过丰富的教学手法和专业的指导使学生能够自主思考，可以经过自身探究和挖掘寻找问题的答案。启发式教学的核心在于问题的设置，问题设置一般有两种方式，一是对新知识进行发散性提问，以激发学生对新知识的兴趣，例如学习“分渠道销售”，由于对该概念认识不足，教师可以通过提出“手机销售渠道演变”这一问题，引发学生自主讨论手机的销售经历的环节，进而引出中间商、销售策略和分销渠道新模式等概念；二是对故有知识进行延伸，例如对“顾客购买行为分析”问题延伸至“消费者购买新理论”。这种方式能够成功培养学生举一反三的能力，同时激发学生创新意识。

2.互动教学

互动式教学是指增加学生同教师、同学之间的互动，直接改变传统教师讲解，学生被动接受的教学方式，通过教师和学生的交流能够使教师掌握学生的学习动态，了解学生知识储备的优势和劣势，有针对性的对学生进行培养。促进学生之间的交流，能够帮助学生提高交流能力、团队协作能力、思维能力和创新能力。具体教学方式可以采用以下几种：一是小组讨论式，即学生分成小组，各小组学生的能力和知识储备应该较为均衡，以小组为单位进行课堂问题讨论，课下研究调查，帮助学生养成交流意识和团队意识，这在市场营销中必不可少；二是情境教学式，即通过具体案例情景带入，如引用农夫山泉在北京营销遇阻案例，引导学生将自身带入农夫山泉营销人员，碰到困难应该采取何种方式解决；三是辩论式，也是市场营销教学常采用的方式，通过实际模拟企业间的营销竞争，引导学生进行资料搜集，问题探析，进而组织辩论，提升学生的竞争意识和实战感。

3.多媒体教学

当下我国高校多配备了多媒体教室等先进设备，市场营销学教学应对这些设备进行有效利用。通过多媒体为学生展示企业营销成功或失败案例，能够使学生更系统直观的感受到市场营销对于企业发展的重要性。例如播放曾经的手机界领军品牌诺基亚案例，从其1865年品牌创立，到成为全球销量第一的手机品牌，2011年第二季被苹果和三星双双超越，2014年正式退出手机市场。学生通过观看诺基亚的兴盛，分析其营销策略中的成功点和失败点，进行自主探究，最后教师再进行指导性总结，回归课堂理论知识，完成知识整合和延伸。

4.案例教学

案例教学是市场营销学的主要教学方式之一，因为市场营销学的理论依据需要众多的案例进行支撑，同时案例的分析也要通过理论的指导。对于案例的引用和扩展，教师应该注重其实用性和时效性，选用行业内的典型案例进行指导。例如对于产品定位学习中，高级成衣业可以以华伦天奴为例，其品牌定位就是宫廷式奢华，高调中隐藏深邃冷静，所以基于其对自身的定位，营销人群也是定位时尚高端人士，学生可以从案例的学习中掌握品牌定位对品牌格调和受众的影响。

5.实践教学

实践教学是指学生走出课堂，通过校企联合的方式帮助学生通过在企业中实习的方式积累实践经验。例如山东外贸职业学院经管系市场营销专业同青岛多加企业联合推行校企合作，满足学生市场营销能力培养的同时，为企业输送大量优质人才，实现学生、学校、企业共赢。

四、结论

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关键词：市场营销；案例；教学

【中图分类号】G640

市场营销学是一门实践性很强的综合性学科，但是作为在校大学生，他们参加营销实践的机会非常有限，案例教学法能够通过对企业实际营销活动的再现，为学生提供应用理论分析实际问题的机会。市场营销案例教学的整个过程，要求将学生置于模拟的商业环境中，并且担任一定角色，分析企业所面临的问题，做出一系列的决策，有效地培养了学生的分析和解决实际问题的能力。同时案例教学使学生从被动听课、记笔记的消极型学习转变为参与分析决策的主动型学习，并能在理论与实践相结合这一关键点上培养学生的决策能力与创新能力，其次案例教学法的趣味性和参与性，对学生而言也是一种吸引力，能使他们在学习营销案例的过程中自觉参与、主动发言，在趣味中愉快地学习，从中获得更深层的认识。

一、案例的选用

好的案例能在学生的灵魂深处留下深刻的印象，能引发学生回味和反思。案例的选择无疑是最关键的一个环节，案例选择是否恰当直接关系到案例教学的效果。选择恰当的案例尤为重要。

第一，案例应符合教学目标的要求，紧扣主题，案例中必须蕴涵着对应的市场营销理论，案例中应含有供学生思考、分析的问题，案例必须具有借鉴意义，能起到举一反三、触类旁通的作用。第二、要全面准确地把握教材，要选择与教学内容和教学目的密切相关的典型案例，能反映中国营销环境的本质及变化规律，具有极大的普遍性和代表性，第三、案例是有寿命周期的。在选择案例时，也要注重案例的时效性，做到与时俱进。市场营销环境具有变化快、不稳定、不可逆等特点，企业的营销理念、营销策略的调整速度也会非常快，发生在过去的案例都没有借鉴意义了，因此，选择营销案例时，最好选择那些当今社会发生的事例。第四、要选择中国文化背景的案例，尽量不选择在中国水土不服的国外企业的案例，因为社会文化，风俗习惯的差异，使用国外案例很难有效培养中国学生分析和解决中国国情下企业存在的现实问题的能力。第五、寻找具有启发性的案例，能激发学生的思维活动，使学生在分析思考中，懂得直观、形象地学习相关的营销理论知识，提高营销实践能力；激发学生的参与热情，激发他们主动提出问题，多角度寻找答案，从而培养学生的创新意识。

二、案例讲授

案例讲授是以教师为主，通过教师对案例的讲解，说明课程内容，以加深学生对课程内容的理解和印象。根据教学计划要求的不同又可分为以下几种：第一，导入案例。采用案例导入，可以起到开启思路、进入状态的作用。例如在讲解产品品牌营销时，首先提问学生，同学们企业的产品为什么要树立形象、怎样来树立良好的形象？从而能有效地集中学生的注意力，使学生产生期待心里，此时老师就可以巧妙地导入案例，进入意境。第二，例举个例。是案例教学中最常用的一种方法，它是指教师在讲授教学内容的过程中，通过列举案例来说明教材中的某一个概念、某一个理论或某一问题的一种方法。采用这种方法，举例说明可以使抽象的知识点具体化，问题简单化，使说明的内容清晰化，枯燥的知识趣味化，通俗易懂化，使知识更明确，学生更明白，增强说服力。例如在价格战时例举了以长虹为例中国彩电业如何突围价格大战，效果是学生深刻领悟了企业定价中要注意的问题。

三、案例讨论

案例讨论可以加深学生对理论知识的理解，有助于启发学生独立思考，培养他们独立分析问题、解决问题的能力和训练口头表达能力。是提高学生学习积极性和主动性的有效手段之一。在案例讨论之前，教师根据教学目的确定讨论的题目并提出要求，案例讨论分为课堂即时讨论和课后有准备的讨论。课堂即时讨论就是教师讲述一个案例后，然后让学生思考一下，课堂上当场回答案例中的思考题，这种方式合适小型案例的讨论。课后有准备的讨论，就是教师布置一个大型的较复杂的案例，让学生课后搜集有关资料，认真准备意见和写出发言提纲，然后集中一块时间让学生进行讨论。讨论时充分启发学生的独立思考，鼓励他们各抒己见，引导他们逐步深入到问题的实质，并就分歧的意见进行辩论。这样有利于促使学生开展讨论，集思广益，联合攻关，在分析和解决问题的过程中培养学生的团队精神。

四、案例模拟

在教师的精心策划和指导下，根据教学目的和教学内容的要求，将学生带入特定事件的现场。通过学生的独立思考或集体协作，进一步提高其识别、分析和解决某一具体问题的能力。即由学生扮演案例中的角色，再现案例情景，给学生以真实、具体的情境感受，然后引导学生对模拟的案例进行评析。比如在讲解推销技巧这一环节时，让学生分别扮演顾客和推销员角色，对某一个具体的产品进行推销，使学生身临其境处地思考产品销售技巧问题，从而调动学生积极性并利用理论知识和兴趣来分析解决各种销售实际问题。

五、案例练习

它是指课后作业及考试中，根据教学中的重要知识点，精心设计案例题，以培养和检验学生分析问题，解决问题的实际能力。案例练习有助于学生在课后强化对理论知识的理解，培养学生独立分析问题、解决问题的能力。

总之，市场营销案例教学是一种行之有效的教学形式，是贯彻理论联系实际原则的一种很好的教学方法。

参考文献：

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一、影响产品定价的因素

（一）定价目标，是指企业通过制定及实施价格策略所希望达到的目的。定价目标取决于企业的总体目标。不同行业的企业，同一行业的不同企业，以及同一企业在不同的时期，不同的市场条件下，都可能有不同的定价目标。企业定价的目标主要有，维持生存同，当期利润最大化，市场占有率最大化，产品质量最优化。

（二）成本费用，产品的价格主要由成本、税金和利润构成，因此产品的最低价格由生产这种产品的成本费用来决定。因此，销售产品时的价格要大于成本费用，对于企业来说才能有利润，否则就无法经营。所以说产品成本是企业定价的底线，以成本为导向的定价方法至今仍被很多企业采用。

（三）市场需求状况，市场需求对企业产品的定价有着重要的影响，不同企业生产的不同产品在投放市场时，面临的一个共同问题是需要关注价格对消费者需求的影响。如果市场上供给大于需求，则价格降低，如果市场上供给小于需求同，则价格升高。相反，价格的变动也会影响市场需求量的变化，反映这一变化的指标是价格需求弹性系数。

（四）市场竞争状况，市场上的竞争状况分为三种情况，完全竞争，完全垄断，不完全竞争。对于完全竞争和完全垄断，是两种极端状况，大多数情况是不完全竞争。因此，在定价时要考虑竞争强度状况，而竞争强度取决于本企业在行业中的地位，其他企业的定价策略和方法以及本企业生产产品的难易程度等。

三、定价方法分析

（一）成本导向定价法

1.完全成本加成法是指在产品的平均成本的基础上加上平均利润而得到产品的单价。这种方法简单方便，因此应用也相当的广泛。

2.边际成本定价法是指将产品价格定位产品的边际成本。边际成本指的是增加（或减少）一个单位产品的生产所增力}}（或减少）的总成本。从理论上讲，采用边际成本定价法可以实现利润率的最大化，因此，也是常用的定价方法之一。

3.盈亏平衡定价法，其定价公式为：保本定价一固定成本/损益平衡销售量十平均可变成本，而损益平衡销售量一固定成本/（单位产品价格一平均可变成本）。山此可见，采用该法定价可以确保回收成本，因此应用也是相当的广泛。

（二）竞争导向定价法

竞争导向定价法是指企业根据自身在市场竞争中所处的地位及势态而采取的一种定价方法。随着市场竞争的日益激烈，企业在激烈的市场竞争中所占的比例，所处的地位对其产品的价格有着决定性的影响。比如，若该企业处于垄断地位，也就是所处行业没有竞争者，那么就完全可以将价格定得比较高。其次，企业在该行业中占据主导地位，竞争对手少，也可以将价格定得高点。若企业在市场竞争中处于比较弱势地位，那么只能采取降低价格，以求立足发展。

（三）需求导向定价法

需求导向定价法是指以市场需求及消费者的消费观念来进行定价。这就要求企业市场营销人员首先就应该对消费者的需求、喜恶，以及消费者的消费水平，尽量地将产品价格定在一个介理的范围内，这种定价法可以充分吸引消费者的眼球，可以占据一个广大的消费群体。比如，正对小同区域制定小同的价格，在消费水平较高的地区将价格定高点，在消费水平相对较低的地区将价格定低点，确保该产品的消费人员的最多。

四、产品定价策略

（一）新产品价格策略

其一，撇脂价格策略。也称速取策略或高额定价策略，采用此策略的企业一开始便高价厚利，其做法很像从牛奶的表层撇取奶油，故得名。这种策略适用于创新产品和信息产品，使用这种策略能快速收回投资，避开跟进者的模仿和复制。比如一部电影在新推出时会全球同时高价公映，后来票价就很低了。其二，渐取价格策略。也称渗透定价策略或低额定价策略。与撇脂定价策略刚好相反，企业在向市场推出新产品时，尽量把价格定得低一些，薄利多销，等站稳市场再把价格提高。比如可口可乐公司低价或免费把饮料提供给二战中的士兵，等士兵们都习惯了这种口味、离不开这种饮料的时候，再把价位提高。不但提高了知名度和美誉度，迅速地占领了市场，还赚得盆满钵满。其三，中间价格策略。这是介于“撇脂”与“渐取”之间的定价策略，即按照本行业的平均定价水平或者按当时的市场行情来制定价格，是一种“随大流”的策略。

（二）折扣价格策略

一是数量折扣。为了促销，很多商家采用打折、“买一赠一”、积分优惠等办法。积分优惠既能促销又能留住顾客，是一种不错的销售方式。二是季节折扣。有的商品销售有旺季和淡季之分，在旺季可以把价格定得高一些，在淡季则需要降价促销，以减少库存或快速回笼资金。如夏装在冬季会降价，冬装在夏季会降价。现金折扣。为了快速回笼资金，有时候可对现金支付给予一定的折扣。比如房地产开发商给一次性付清房款的买房者1%至3%的折扣。四是业务折扣。生产商为了扩大销路和稳定销售渠道，可以给销售商一定的折扣。比如图书市场的出版商甚至半价把图书批发给经销商，经销商又以封面上的价格“明码标价”地把图书卖给购书者。

（三）心理定价策略

1.声望定价策略。即价高质比优取决于产品在消费者心目中的信誉度和美誉度，价格档次不仅直接反应商品质量，还映衬出消费者属于哪种这会群体。所以这种策略要慎重采用，否则将会使产品本身的优良性能，名牌效应得不到提高，反而失去产品特色，减少新老顾客对该产品的亲赖，使企业利润下降等。

2.整数定价策略。既是针对不同档次的产品来采用取零凑整的方法定价，也是针对某些消费群体处于不同的心理状态制定的价格策略。例如：一件貂皮的价格定在10000元而不是1999元。由于市场交易中的商品种类繁多，不易辨别，所以说怎样才能让消费者更好的去辨别产品的质量呢？价格则能完全体现，而对于某些不了解的大牌产品，有时利用整数价格更能使商品发挥它的“身价”，加强了顾客的购买力。

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礼仪是在人们日常生活中不可缺少的一种能力，按照约定俗成的程序方式律己敬人的过程。目前，在各种商务交往中，礼仪的重要性体现的越来越明显，礼仪不仅是个体内在修养和素质的体现，也是一种行为艺术。因此，各大高校都已开设商务礼仪课程，本论文就中职阶段和高职衔接阶段关于礼仪课如何对接，提出合理化建议。

【关键词】

商务礼仪；市场营销；中高职对接

中高职衔接虽然我们国家起步晚于国外，目前在中高职衔接上也摸索处一些经验，黑龙江省最近几年试点了几所中高职衔接的院校，在人才培养方案、课程衔接上逐步完善。“中高职贯通教育培养模式”也就是中高职衔接具有新时代的意义，这种模式不单单是物理上的叠加拼凑，它类似于“化学变化”。贯通的学校在课程方面的改革是最大的亮点。中职学校要加强学生的实训课程，主要的模式为实训+理论的教学模式，让每个学生都能从入学伊始就循序渐进地了解这个职业，同时也将专业知识学得更扎实。、《商务礼仪》是一门通用能力模块课程，不仅仅是市场营销专业的基础课程，对其他专业而言属于综合素质拓展能力模块课程。随着商务活动的日益频繁，商务礼仪越来越受到商务组织乃至社会各界的广泛重视。学习本课程可以使同学们的言谈举止、为人处事，符合礼仪要求及国际商务惯例，提高同学们的整体人文素质，形成职业的可持续发展能力。中职学生有别于高职学生，所以在课程衔接上，针对中高职衔接礼仪课程提出一定的看法。

1中高职衔接商务礼仪课程设计特点

由于中职学生的年龄层集中在15、16岁，孩子们处在活泼好动的阶段，课上集中注意力的时间不会很久，大致为15分钟，基于这点，在课程时间安排上以短、简、精为主。“短”主要是课程时间安排为15分钟为一个小知识点，提高学生实际学习效率，讲授15分钟的知识点，安排15-20分钟的课上实训练习，避开了学生的溜号时间段，同时也将知识点传递到学生的脑海中。“简”主要是课程设置简单不脱离生活，将日常礼仪融入生活中，日常生活少了礼节、便是一种没有教养的体现，中国号称礼仪之邦，只要人类生活中所能碰见之事，具体到我们的衣食住行，无不涵盖一整套完备的礼节。“精”主要是课程将商务礼仪的各大模块精挑细选，选取与孩子们现阶段年龄和生活息息相关的课程进行讲授，孩子们现阶段对与未来就业和择业并没有太多清晰的概念和意识，所以将求职礼仪、书信礼仪、名片礼仪、餐饮礼仪、乘车礼仪、电话礼仪和网络礼仪等放在高职阶段讲授，将日常的着装礼仪，仪态礼仪，交谈礼仪等基础知识安排在中职阶段讲授，培养中职学生在举止、动作、姿态、手势、表情、仪表方面的得体大方。

2中高职衔接商务礼仪课程实施的方法

实训为主，讲授为辅，理论与技能协调统一，相辅相成，以商务礼仪中的仪表和仪态礼仪为例，在课上如何实施进行剖析。在讲授本节课程之前，会在前课程布置任务，安排任务让同学将自己手里现有的化妆品拿到教室，在课上教师先不进行知识的讲授，直接让同学化一个自己认为合适、得体、大方适合参加商务场合的妆容，此过程大概控制时间范围为15-20分钟，男同学可以作为考官进行评价。待同学完成这项任务后，教师在逐一讲授商务礼仪汇总仪表礼仪的注意事项。比如：男士发型要求，前不蹙额，侧不及耳，后不及领，男士应每天修面剃须，尤其是鼻毛不能外露，不能喷过于浓烈的香水。女士化妆的要求是简约、素雅，不要浓妆艳抹，避免使用过量香型化妆品，一定要注意不能当众化妆或补妆。在正式的场合忌有长指甲，有一些行业要求指甲颜色不能过于鲜艳。最后，通过图片的对比展示和播放视频讲授等多种形式，现场帮助同学进行修改，最后以一个最佳完美的妆容作为本节课的收尾。仪态礼仪，仪态是在人行为中的姿势和风度，通过完美的仪态展示，可以将人内在的气质外化，一个人的仪态包含多个方面，比如：一举一动，一颦一笑，标准的站姿、坐姿、走姿、面部的表情和眼神的使用等等。在讲授仪态礼仪这堂课时，可以采用反面案例法，首先将两位男同学请到讲台前，讲台前摆放两把椅子，首先教师发出口令，请坐在椅子上，翘起二郎腿，一、二、三、开始抖动双腿，这时观察同学们的反应，然后问同学们，这种坐姿正确吗？通过学生的反馈，教师讲解正确的男士坐姿，应该是上身挺直、肩平头正、目光平和，坐立的时候还要注意双腿分开，宽度不超过肩膀的宽度，两脚保持平行，不要抖脚，两手自然放置。不要跷二郎腿，双手不要扣住膝盖，不停摇晃，同时避免把背舒适的靠在椅子上。所以说在日常交往中，通过语言可以交流沟通信息，但是我们的姿态、手势等动作也在传递着信息。其次，关于站姿的讲解，仪态的养成主要是克服习惯这个魔杖，想要刻意的去改变一个习惯，是不容易的，所以仪态的重点就是如何克服习惯。站姿，也是教师发出口令，外八字站姿，抱肩膀等不良站姿，学生演示，最后教师讲解正确的站姿，正确的站姿有助于身体健康，?不仅会减少骨骼、关节的疾病，而且能够传递积极的信息，给周围的人留下亲切的印象。正确的站姿有：（1）叉手站姿，两手腹前交叉，右手搭在左手上直立，男子两脚分开，距离不超过两肩宽。（2）规范站姿正确的礼仪站姿是抬头、目视前方、挺胸直背、收腹，双臂自然下垂、双腿并拢、脚尖呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。（3）背手站姿，适用于门僮和保安，站姿要求，双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中间。两脚分开时，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60度，如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味。女士仪表礼仪讲授方法类似于男士，通过仪表礼仪的授课，通过这种反面教学法，纠正不良习惯，让学生意识，最后认同，产生行为的过程，内化于心，外华于行。

3中高职衔接商务礼仪课程考核结果对接

在高职阶段商务礼仪课程为考查课，由教师自定考核方式，以交PPT、论文或试卷的形式，采用多种方式结合，比如“出勤+试卷+作业+课堂表现”占比由教师自行规定。在中职阶段我们采用无纸化考试，主要以情景剧的形式将商务礼仪各个板块融入考试中，发挥学生的自编自导的潜质，将班级学生分成小组，在上课第一天就告知学生期末考核形式，学生从开学之初就可以自己选择题材，将商务礼仪中的仪表礼仪、仪态礼仪等融入情景剧中，一般根据学生人数的多少合理安排情景剧的演出时间，每个小组时间控制在15-20分钟，最后教师根据评分标准，内容设置新颖性、时间把控性、内容完整性等进行给分，通过情景展示这种考核方式，增强了考试的趣味性，锻炼了学生的组织能力，学生在做中去体会知识的重要性。

4结语

中高职衔接最主要的目的就是做好课程的衔接，避免学生在中职阶段和高职阶段重复学习，降低学习兴趣，选择的板块也是考虑现阶段学生的接受程度和实用度，为升入高职阶段打下基础，课程与高职阶段更好的衔接，明确各自的教学重点，统筹合理化制定课程教学标准，调整课程结构与内容，开展中职教材建设。

作者：王微 刘中辉 单位：黑龙江商业职业学院 绥芬河职教中心

参考文献：

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