常见网络营销方法精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇常见网络营销方法，期待它们能激发您的灵感。

篇1

方式一：网络广告营销

网络广告就是在互联网上投放的各种形式的广告，其形式包含广告条、文本链接，多媒体等方法。

中国市场的网络广告与传统媒体(报纸、杂志、电视、广播)相比，越来越受到企业的垂青，近几年持续保持高速的增幅，特别是在2011年更是以511.9亿元首次超越报纸媒体广告(478.6亿元)。并且预计2012年将逼平电视广告份额，最终将成为媒体市场的霸主。

在选取网络广告投放的平台时，主要的参考方面是受众的针对性，以及网站的点击量。家居企业通常的选择是家居行业的门户型网站，知名门户网站，地方综合门户网站，以及家居行业相关网站。检测网站的点击量可通过第三方权威工具来查询，最常用的有Alexa流量统计，百度指数。

关于广告投放策略，有许多专业的营销理论及专业人士的建议，需要的话大家可以自己去查找，我就不再班门弄斧。我只给大家一些广告投放建议：

1.如果有传统的媒体投放，最好综合考虑，包括统一的广告的设计，主题等。

2.结合自身的营销事件来安排，不要盲目跟风。

3.主题一定要明确，最好自身有设计能力，设计感和创意十足。

4.要结合其他网络营销方式共同出击，不要把宣传全部压在广告上面。

方式二：新闻营销

网络新闻是网络营销比较基础的形式，在传递企业品牌，引导消费等方面有独特作用，属于软性广告。

新闻营销工作规划参考意见：

1.新闻应该结合品牌文化、营销事件和营销节点，撰写有针对性的原创新闻，这是新闻的质量。

2.撰写新闻时要考虑搜索引擎的关键词，在文章主题和行文当中，也结合进想要客户搜索到的关键词，比如石家庄装饰公司、陶瓷等关键词。

3.执行数字量化，软文营销把量做起来威力更大，要在一段时间内规定高质量的原创新闻数量。

4.推广中的量化，筛选可以发送新闻的媒体平台，优先选择行业门户网站以及地方门户网站，同时扩大可以发送的平台数量，数量越多，受众也会越广。

5.加入自身网站链接，可为网站搜索引擎排名起到帮助，也就是seo中的外链工作。

方式三：博客营销

博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。

博客是极具传播性和互动性的一种方式，也是网络营销人员必不可少的工具之一。关于博客营销我也谈一些自己的心得，希望大家相互补充：

1.制定官方博客。博客的数量要到位，要涵盖主流博客，如搜房、新浪、搜狐、网易、腾讯等。结合自身企业需求制定博客营销和推广计划，如博客访问量，定期策划有吸引力的博客话题。

2.丰富博客内容。博客内容是博客的关键，要经常可读性强、有吸引力的博客日志，同时要关注搜索引擎关键词。撰写的网络新闻，也可在所有的博客中转载一遍。此外下面将提到的业主户型解决方案，已经设计师案例也是博客的不错内容。

3.建立博客圈。邀请众多博主加入，随时影响终端用户。

4.邀请公司同事开通博客，尤其是设计师等职业，扩大博客的影响力。

5.用博客同样可以为seo提供帮助，在博文中加入网站链接，维网站增加外链。

6.善用关键词做博客名称，使博客成为长尾词的补充。博客做好了，在搜索引擎中的排名会很高的，大家可以搜一下“石家庄别墅装修效果图”，可以看到有个公司的博客排名很高，而且关键词定位准确，时间长了，自然有人浏览，从而产生销售机会。

7.博客还可与其他方式相结合。以搜房网博客为例，搜房网博客同论坛紧密相连，ID密码等均可通用。同时论坛发帖可同步发送到博客当中，在论坛也有直接可阅读博客的链接。这些方式都可以整合到一起来推广。

方式四：微博营销

微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，因为随着微博的火热，既催生了有关的营销方式，就是微博营销。

微博营销大家都很看重，这是一种弱关系形式，会增加很多意外的销售机会。刚刚看到元洲石家庄分公司的粉丝数量已经达到了4万，基本上每发一条微博，就是一个免费的广告了。

1.建立官方微博，每天都要更新微博。

2.做好内容，发起话题或创意，引起别人关注。

3.认证微博，获得更多推荐机会。

4.站外引用，把你的微博客嵌入到你的空间，带来更多关注。

5.多加入一些微博QQ群或论坛，共同交流，互相加粉。

方式五：论坛营销

随着互联网的不断发展，BBS论坛已经成为我们生活不可或缺的一部分，它在网上形成了一种特有的网上虚拟社会，让受众成为信息传播的主导者，具有极高的传播性与互动性。

对于家居企业来说，最看重的论坛资源莫过于网络上的业主论坛以及装修论坛。此外还有一些其他门户网站的地方分论坛以及一些本地网站。

论坛营销可谓是同日常工作关联最紧密的方式，甚至有的企业单单做论坛营销就可以取得一定的效果，这些都是建立在论坛的客户定位准确度、活跃度以及日常工作的勤奋度上。在这里我谈一些经验：

1.帖子。论坛的基本构成就是论坛贴，但是细分又有很多内容，主要形式有发帖与回帖。每个论坛都有其独特的分为，以石家庄搜房网业主论坛为例，是由一千多个社区论坛集合而成的大论坛，每个论坛都有本小区的业主担当版主，活跃的人也都是本小区的业主，它的针对性就非常强，属于我们家居企业的准客户。在这里我想说的首要工作就是量，有技巧的把帖量增加上去。先从回帖上下文章，多去参与网友的讨论，多做公益性的回复，可以获得本论坛网友的认可。然后通过一些专业性或者自身创造性的发帖，不断的获取业主信任，最终成为他们的网上朋友，然后开展销售工作时，你就会感到如鱼得水。

2.信息。一些论坛可能关注度比较低，或者已经属于分类信息的范畴，比如赶集网，58同城等网站。利用他们来大量的内容，往往可以低廉的投入获得一定回报。这也是网络上的“水军”经常做的一件事，通过策划一些营销内容，大量的信息，把面铺开。

3.技巧。论坛涉及的技巧五花八门，软性宣传、论坛签名、马甲回复等等层出不穷，这些需要大家在工作过程中不断学习，不断总结，最后能通过各种方式结合新的创意，到达你的营销目的。

4.互动。论坛离不开交流，离不开互动。通过策划各种形式的论坛活动，如网上征文、秒杀、拍卖等，来达到品牌宣传、活动宣传、口碑宣传等目的。

方式六：搜索引擎营销

主要是针对搜索引擎，如百度、谷歌、搜搜、搜狗等搜索引擎进行的搜索排名优化。其方式分为付费推广以及优化搜索等方式。

搜索引擎营销更适合于自身拥有营销型企业网站的团队，付费推广是按点击次数收费的方式，来推广自身的网站。由于这种方式的成本比较高，家居企业在选择的时候要先把自身的网站建设做到位，并结合自身情况来考虑，避免盲目投入。

除去推广之外，通过技术手段来提升搜索排名，属于优化搜索。有专业的SEO技术可以帮助提升排名。新闻、博客、论坛等软文，关键词选取到位的话，也可以提升企业品牌信息在搜索引擎中的排名。

方式七：Email营销

即电子邮件营销，电子邮件营销(邮件营销)是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式。可以算作网络营销家族比较古老的一种方式，到现在已是垃圾邮件横行，效果越来越不明显。但是旧的形式未必找不到突破口，在这里我谈两点我的看法：

1.数据库的建立。要做邮件营销就必须有完善的邮件数据库。在家居行业实现这些有独特的方式，除去日常咨询客户留下的信息外，几乎每个小区都有QQ群，而且是按照小区来划分的，那么就可以想办法加到里面去，然后把所有的QQ号码记下来，时间长了就可以拥有一套邮件营销数据库系统。

2.邮件内容。这点很重要，因为现在大多邮件都是垃圾邮件，人们已经连看都懒得看。搜房网提出的家居解决方案，我认为也是个不错的选择。将针对单个小区的户型解决方案发送到该小区，会引起一部分业主的共鸣。

篇2

1、营销型网站的建设

这是一个老生常谈的话题，但并没有得到充分的认识。特别是企业网站，相当多仍然停留在“公司介绍、产品展示、在线订单、联系我们”这一十年不变的套路上。以用户为中心并不是一句口号，而是通过用户的视角来审视，看如何才能第一时间把网站的最重要内容体现出来，并且通过产品或服务的特色去吸引用户深入了解。

一个不墨守常规的网站，往往能给用户眼前一亮的感觉。不信试试?

2、提供丰富的产品/服务介绍信息

多数网站在对产品/服务的介绍信息上没有下足文章，这导致用户的兴趣全无。就好像来到一个装饰华丽的表演舞台，观众最期待的还是表演。表演的不好看，舞台再漂亮观众也不买帐。

有调查表明，在网上零售商为提升顾客转化率采用的各种措施中，其提供丰富商品介绍信息明显有利于提升网上商店顾客转化率。对于企业网站也是如此，产品的特点介绍越详细，产品展示图片越清晰，用户的兴趣越高。随着视频技术的发展，为你的产品进行视频展示已经成为一种时尚。淘宝网的一家内衣店的女店主目前已经用自己做模特来展示店内出售的内衣商品，反响很好――要是再来几段视频展示的话，销售量更要飙升了。

3、安全的网络平台和服务资质展示

调查表明，网站备案信息、经营资质展示、完整的联系方式、权威的网络安全认证标志等信息，能够增强用户的认可程度。只有用户在感到安全的前提下，才会进一步产生业务联系、在线购买等行为。

4、设计合理的促销与限购

小区内有一家新开的羊毛衫店，一开张就表明“只卖7天，低价促销”。7天后改说法了，“接厂家通知，再卖5天，降价促销”;5天后的说法是“最后3天，买一送二”;3天后的说法是“延期三天，一件不留”;再过3天的说法是“明天下午6点走，半卖半送”;2天后的说法是“厂车未到，见钱就卖，随到随走”――之后过了几天，羊毛衫全卖完了，他们真的走了，不过并没有走远，到另一个小区重新上演。一个月的时间里，这家羊毛衫店接连掀起5次销售，在小区里创造了比商业街上同类店铺还要好的销售业绩。

现在也有不少网站在模仿这种“促销与限购”相结合的方式，有效的提高了用户转化率，取得了骄人的成绩。

5、优化流程

用户的转化流程主要体现在浏览过程、购买流程、注册流程、互动流程等。我们千万不能去考验用户的耐心，而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作，并快速得到他想要的结果。简化流程是一项细活，需要反复地测试和揣摩。

6、在线客服工具的合理利用

在线客服工具是一个双向的交流沟通工具。用户可以主动同网站客服进行交流，网站客服也可以对用户的访问行为进行关注，并主动发出交谈邀请，帮助用户解决难题。

有数据表明，企业网站大多数访客由于不能进行及时的互动沟通和线上交流，超过98.5%的潜在用户将会流失。只是一味的被动等待访客电话和上门，企业只能抓住1.5%的访问者。由此可见，在线客服工具是提高网络营销转化率的有效工具。

7、精准的搜索引擎关键词广告

搜索引擎竞价广告是提高用户转化率的一种有效的网络营销方式。在对用户检索行为分析并在此基础上选择最有效的关键词组合，优化广告着陆页面内容的相关性，能有效提高转化率。

搜索引擎竞价的效果由多方面的因素组成，每日的消耗预算、关键词上词数量和报告分析等维护工作的好坏直接影响了搜索引擎竞价产品的效果。由于搜索引擎关键词广告具有一定的专业性，通过选择有实力的服务商进行广告维护，可以进一步提升网络营销效果。像上海火速等，是google正式授权的服务商，在搜索竞价产品销售和服务上经验丰富，值得信赖。

8、具有说服力的客户见证

客户见证是有效的营销技巧，但很多网站并没有充分利用客户见证到网络营销中来。在产品/服务展示的同时，展示该产品/服务客户的服务评价、使用体验，能增强产品/服务的说服力，增加用户购买的兴趣和信心。

在这方面，阿里巴巴做得比较到位。在对其诚信通产品的营销推广中，阿里巴巴大量使用了客户见证技巧，既有正面的使用体验，也有反面的没有使用用户的受骗经历展示。两者的巨大反差使用户从心理上快速接受了诚信通产品。

9、引导老客户进行转介绍

利用网络营销来引导老客户进行转介绍比传统营销方法还具有优势。通常情况下，对于已成交客户，我们可以通过积分、折扣、礼品等形式来促进老客户再次消费;同时，对于老客户介绍来的新客户，除了新客户能够得到比较优惠的价格，老客户也将得到积分或礼品等多种形式的回报。

篇3

网络营销作为一门新兴课程，并且在不断快速发展中，众多高校将网络营销课程作为电子商务专业一门重要专业主干课，该课程用于培养电子商务专业学生的实践能力和利用网络手段进行营销能力，有利于培养电子商务专业复合型人才[1]。由于网络营销课程内容涉及面广，理论与实践结合紧密，因此学生除了需要具备和掌握电子商务、市场营销等基础知识和网络营销理论知识外，最重要的是要学会应用这些知识。本项目旨在对网络营销课程教学模式进行探索，找到适合工科类电子商务专业网络营销课程的内容体系和理论框架。

由于网络营销研究人员研究视角和知识背景不同，对于网络营销理解也有较大差异，因此对于网络营销内容体系构建和教学模式探索自然也不尽相同。目前从各个高校所选用教材来看，常见网络营销教材的内容体系有三种。

（1）以传统市场营销体系为主，将网络营销作为传统营销理论和方法的延伸，沿用市场营销学学科体系，侧重于在理论上分析如何在网络上运用市场营销策略及运作特点等，对网络营销中采取具体方法和手段没有展开论述，无法为企业网络营销实践提供完整的理论指导。

（2）以互联网技术为基础，将与网络营销相关的各种技术手段的原理和应用作为网络营销体系的核心内容，如搜索引擎检索原理、网页制作方法等。这种体系的核心内容是互联网技术本身，属于通用性的互联网应用技术，而真正属于营销的内容则显得比较贫乏。

（3）以冯英健所著的《网络营销基础与实践》为代表的教材所构建内容体系，这也是目前许多高校所采用的内容体系[1]。这类教材中主要从网络营销的相关手段和方法来说明如何进行网络营销。这类内容体系是以网络营销实践应用为导向，在归纳了网络营销实践应用方法基础上，总结出网络营销方法体系及一般规律，从而为更多企业网络营销实践提供指导。因此在教学中不能纯粹讲理论，必须注重理论教学与实践两者间的“工学结合”。

教学模式、教学体系以及课程间融合有待进一步研究，本课题的宗旨正是解决课程设置中整体化、综合化及教学内容实用可行的问题，以实现新的专业设置与新的课程体系配套，使专业教育适应社会的需求发展[2]。

2 存在问题分析

目前许多开设网络营销课程的高校在网络营销教学中都存在一些共同的问题：

一是仍以“填鸭”式的理论教学为主，缺乏必要的案例教学和实践操作能力的培养。而在网络营销的教学过程中，丰富贴切的案例是非常重要的。案例分析不仅能使理论内容得以深化，而且对于调动学生学习网络营销的积极性，提高分析问题、解决问题的能力都有很大的促进作用。网络营销本身是一门实践性很强的课程，若缺少对学生实践操作能力的培养，其结果是培养出来的学生“理论有余，实践不足”。

二是现有许多高校网络营销课程教学的现状还是以教师为中心，是一种灌输式的教学方法，学生只是被动地接受知识，基本没有参与实践的机会，学生参与互动、参与教学过程的比重偏小，这导致许多学生对自己所学的专业不感兴趣，缺乏学习的积极性，致使授课效果大打折扣。如果用这种方式来继续培养，那么学生只会死记书本上的理论，而很少能做到独立思考、分析及解决问题。这样培养出来的学生难以被市场所接受，从而增加了就业难度。这就促使高校必须结合市场对人才的实际需求情况，对网络营销课程教学进行改革。

3 本项目主要研究内容

（1）调研和分析国内同类院校网络营销教育模式和课程设置，研讨针对工科类电子商务专业课程规划与课程建设方案，制定和完善教学大纲和教学计划，建立符合我校人才培养模式和特色的网络营销课程知识体系，满足当今网络营销发展潮流和社会对工科类电子商务人才需求。

随着电子商务技术、多款电子商务平台投入使用、网上商城、网上商店、网上直销、物流技术等飞速发展和信息化社会的到来，多种网络营销策略得以广泛应用，网络营销的教育目标也在不断变化和调整，从最初以搜索引擎优化、企业网站建设、网络广告、邮件列表等应用能力为目标，到新网络工具（博客、微博、新闻组、讨论组、微信等）广泛应用。销售前这个阶段，网络销售工具、方法和手段越来越丰富。网络营销课程教学已经成为高等院校电子商务专业复合型人才培养专业技术和应用环节的重要基石。

（2）探索由传统授课向现代教育技术手段转变、课堂集中教学向网络化教学方式转化、教师为主向学生为主转变的多元化教学模式。研究加强实践教学环节，开创综合性、设计性和课外实验项目，提高学生应用能力的方法和途径。

（3）研究建立以网络课程、师生教学平台为核心的共享网络教学平台，广泛收集教学案例，不断丰富教学资源，为学生自主学习、拓宽知识面奠定基础。

（4）探索将知识与能力相结合的考核机制，研究加强课堂、实验环节的具体措施，建立科学、全面、公平公正的考核方式，改革传统的考核方法和手段。实现知识掌握和应用能力全面考核，考核更为科学、全面、公平公正。

（5）编写符合教学需要的配套教材。

从培养学生网络营销实践应用能力出发，改进教学方法和手段，将理论与应用相结合，将知识的被动学习转变为引导式主动学习，培养学生自主学习的能力。增强实践性教学环节，注重理论和应用结合、从实际应用培养学生思考问题、解决问题的学习能力，激发学生自主学习的兴趣和积极性，通过教学实验，锻炼和提高学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。

篇4

误区一：重设计，不重营销

企业网站是企业对外的重要形象窗口，现在的企业网站一般都会展示公司形象、产品特点、团队理念、企业文化、规模层次、销售政策等，窗口当然要打造好，“设计漂亮，要充分展示出企业的实力”，我想这个是不少企业家在建站时强调最多的话，但企业网站如果仅仅只是这个功能，那该网站的价值就会大打折扣。

其实，企业网站除了担负对外形象展示的功能外，还有重要的销售功能、企业文化传播功能等，如果仅仅看重设计，很容易走进一个误区：花了大把费用给广告公司设计出网站美轮美奂，公司上下无不称道，可最后这个看上去很美的网站居然没给企业带来任何效益，为什么?要么是全FLASH的设计，网站慢得半天打不开，要么是动态设计太多，不易被搜索引擎抓取，有的甚至连搜索引擎都没有提交，在百度谷歌上输入公司关键词后连公司都找不到，当然这些都仅仅是低级错误，我所提醒只是我们的企业家不要仅仅把目光盯着网站设计的色调、动画的处理，更多也要考虑到网站是否按照营销和推广的要求来设计构架、栏目、图文等，让客户能够更方便找到网站并有良好的在线体验。

误区二：重推广，不重管理

有的企业家非常清楚网络营销的一大职能就是把信息快速广泛的出去，让客户尽可能在网络上更多的地方看到公司的网站和相关信息，于是每个搜索引擎都去竞价，有的买了门户广告位，有的还买了众多的商务快车、书生商友等商务信息软件，然后招聘一名计算机背景的员工大肆。有的还直接要求公司员工在一些BBS公司产品广告，这本来都无可厚非，而且网络量的增加对企业网站的流量导入有着正面影响，我所强调的是网络营销和其他营销一样，也需要精心策划，精心管理。试想，客户在搜索引擎里查到了大量关于一个企业或品牌的推广信息，但不少信息，有的企业做了不少网络广告，但客服团队的管理跟不上，客服人员没有及时和经常的接受专业培训，客户咨询无法得到及时反馈，客户疑问无法得到及时专业解答，客户的跟踪回访无法按规范进行;而有的是企业从来也不对推广效果进行科学评估，从而调整改进推广策略，那么再好的网络营销推广也会被管理所累，因为推广带来的商机被落后的营销管理浪费了。

误区三：重推广，不重策略

有的企业非常清楚网络营销的重要性，在推广方面也是不吝金钱，但投产比完全不成比例，很多就是策略问题，策略不对，一切白费，具体有很多表现，最常见的有两种：一钟是网站功能贪大求全，定位不清，有的企业网站既想充分展示良好的企业形象，又想实现网站的在线销售，有的还要达到招商加盟的目的，这样一个“集大成”的网站，往往由于定位模糊，弄得“四不像”，客户看到网站，都不清楚这个网站到底是做什么的。

其实，解决这个问题的方法很简单，首先，明确企业现阶段需要通过网络达到什么目的，针对什么受众，根据这个再来考虑网站的设计布局及营销推广，有的企业会根据实际需求，建立多个不同功能的网站，一方面可以提高企业在网络上的推广力度，另一方面可以更针对性的通过网站实现企业的某一经营目的。还有一种情况就是企业网络营销没有整体策划系统策略的思维，有的企业站一年改版几次，品牌风格及形象诉求前后不一，给客户一个混乱的策略传达和品牌认知，这样也想让网络发挥销售功能，谈何容易?

误区四：重推广，不重整合

网络的特性已让舒尔茨的整合营销传播理论得到了全所未有的深化和补充，无论是直面企业外部环境的客户、公众，还是对企业内部的员工，网络的的广泛性、互动性，及时性都让全员营销成为可能，正因为如此，让企业管理者就必须重视整合的力量。

网络营销作为营销环节，肩负了品牌推广、企业形象、产品销售、客户服务等职能，完全应纳入到企业战略的高度进行策划，其推广策略必须与企业战略一致。如果只重视网络的推广，不重视网络营销相关人才、信息等内部资源的整合，就有可能浪费网络推广的实际效果。而没有经过统一整合规划的营销团队，又产生可能对外信息传播不一致的情况。比如些的企业多个部门都涉足网络营销环节，这本身没有问题，因为网络营销本身就是系统工程，涉及面广，但决策层如果没有系统思维，在执行面又没有有效整合的话，网络推广就有可能对企业，对品牌是产生负面效应，如有的企业多个网络平台对外产品价格和促销活动信息不一致就是例子。

误区五：重网络，不重团队

中小企业由于规模和体制问题，很多不愿意专门设立一个部门来实现网络营销，其实网络营销是一支需要复合型人才聚合的“特种部队”，只有真正重视这支“奇兵”，才能在企业营销里，也能有力的支援企业的传统营销。

对于这个误区，企业家负有责任。企业真正重视网络，就要重视网络人才，给其发展空间和培训机会，很多中小企业由于不是专业的网络公司，觉得网络人才可有可无，有的老总遇到问题，常见的一句话就是“外包给一家建站公司不就得了吗”，其实这句话没有错，但问题是，无论是企业发展的哪个阶段，做网络营销都切不可过于依赖外部，即使外包，也必须有自己的网络营销骨干，这出于两个原因，一个是企业保密需要，现在公司的网站的很多信息都是公开的，竞争对手往往可依据网上的公开信息进行情报分析，哪些信息该，哪些信息该如何，这些都必须由企业市场人员考量;二是有的企业的网络营销本身就是一个业务项目单元，是企业回款重要的组成部分，网络营销人员的重要性就不言而喻了。

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搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分为网络蜘蛛型搜索引擎(简称搜索引擎)和基于人工分类目录的搜索引擎(简称分类目录)，因此搜索引擎推广的形式也相应地有基于搜索引擎的方法和基于分类目录的方法，前者包括搜索引擎优化、关键词广告、竞价排名、固定排名、基于内容定位的广告等多种形式，而后者则主要是在分类目录合适的类别中进行网站登录。随着搜索引擎形式的进一步发展变化，也出现了其他一些形式的搜索引擎，不过大都是以这两种形式为基础。

搜索引擎推广的方法又可以分为多种不同的形式，常见的有：登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等。

从目前的发展趋势来看，搜索引擎在网络营销中的地位依然重要，并且受到越来越多企业的认可，搜索引擎营销的方式也在不断发展演变，因此应根据环境的变化选择搜索引擎营销的合适方式。

2、电子邮件推广方法

以电子邮件为主要的网站推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。

基于用户许可的Email营销与滥发邮件(Spam)不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。根据许可Email营销所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式，可以分为内部列表Email营销和外部列表Email营销，或简称内部列表和外部列表。内部列表也就是通常所说的邮件列表，是利用网站的注册用户资料开展Email营销的方式，常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。外部列表Email营销则是利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展Email营销，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。许可Email营销是网络营销方法体系中相对独立的一种，既可以与其他网络营销方法相结合，也可以独立应用。

3、资源合作推广方法

通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的，其中最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。

每个企业网站均可以拥有自己的资源，这种资源可以表现为一定的访问量、注册用户信息、有价值的内容和功能、网络广告空间等，利用网站的资源与合作伙伴开展合作，实现资源共享，共同扩大收益的目的。在这些资源合作形式中，交换链接是最简单的一种合作方式，调查表明也是新网站推广的有效方式之一。交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目。交换链接的作用主要表现在几个方面：获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。

交换链接还有比是否可以取得直接效果更深一层的意义，一般来说，每个网站都倾向于链接价值高的其他网站，因此获得其他网站的链接也就意味着获得了于合作伙伴和一个领域内同类网站的认可。

4、信息推广方法

将有关的网站推广信息在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的，适用于这些信息的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。信息是免费网站推广的常用方法之一，尤其在互联网发展早期，网上信息量相对较少时，往往通过信息的方式即可取得满意的效果，不过随着网上信息量爆炸式的增长，这种依靠免费信息的方式所能发挥的作用日益降低，同时由于更多更加有效的网站推广方法的出现，信息在网站推广的常用方法中的重要程度也有明显的下降，因此依靠大量发送免费信息的方式已经没有太大价值，不过一些针对性、专业性的信息仍然可以引起人们极大的关注，尤其当这些信息在相关性比较高。

5、病毒性营销方法

病毒性营销方法并非传播病毒，而是利用用户之间的主动传播，让信息像病毒那样扩散，从而达到推广的目的，病毒性营销方法实质上是在为用户提供有价值的免费服务的同时，附加上一定的推广信息，常用的工具包括免费电子书、免费软件、免费FLASH作品、免费贺卡、免费邮箱、免费即时聊天工具等可以为用户获取信息、使用网络服务、娱乐等带来方便的工具和内容。如果应用得当，这种病毒性营销手段往往可以以极低的代价取得非常显著的效果。

6、快捷网址推广方法

即合理利用网络实名、通用网址以及其他类似的关键词网站快捷访问方式来实现网站推广的方法。快捷网址使用自然语言和网站URL建立其对应关系，这对于习惯于使用中文的用户来说，提供了极大的方便，用户只需输入比英文网址要更加容易记忆的快捷网址就可以访问网站，用自己的母语或者其他简单的词汇为网站“更换”一个更好记忆、更容易体现品牌形象的网址，例如选择企业名称或者商标、主要产品名称等作为中文网址，这样可以大大弥补英文网址不便于宣传的缺陷，因为在网址推广方面有一定的价值。随着企业注册快捷网址数量的增加，这些快捷网址用户数据可也相当于一个搜索引擎，这样，当用户利用某个关键词检索时，即使与某网站注册的中文网址并不一致，同样存在被用户发现的机会。

7、网络广告推广方法

网络广告是常用的网络营销策略之一，在网络品牌、产品促销、网站推广等方面均有明显作用。网络广告的常见形式包括：BANNER广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、Email广告等。BANNER广告所依托的媒体是网页、关键词广告属于搜索引擎营销的一种形式，Email广告则是许可Email营销的一种，可见网络广告本身并不能独立存在，需要与各种网络工具相结合才能实现信息传递的功能，因此也可以认为，网络广告存在于各种网络营销工具中，只是具体的表现形式不同。将网络广告用户网站推广，具有可选择网络媒体范围广、形式多样、适用性强、投放及时等优点，适合于网站初期及运营期的任何阶段。

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讯：现在人们已经意识到了网络广告的重要性和有效性，于是越来越多的站长把自己的网站投身到网络广告的竞争中去。不过网络广告由于盲目性大，可控性小，且费用颇高，所以一些中小企业网站不舍得去尝试。这个时候，网站推广就是这些中小企业网站所唯一可以选择的站点推广宣传方式。不过网站推广也并非一件简单的事情。想把网站推广工作做好，也是需要花一番功夫的。

8U网络推广相关工作人员告诉我们，网站推广是个系统的工程，而不仅仅是各种推广方法的简单性应用和重复性操作。8U网络推广所提供的网站推广综合解决方案中，将一般性网站推广方法作为常规网站推广方法，同时需要在网站推广总体策略指导下，对于不同的网站要根据其特点选用相应的整合方法，在此基础上进一步采用各种网站推广方法的有效组合，以及更高级的网站推广手段和渠道的应用选择。

虽说网络广告是盲目的高消费，但是我们不可否认网络广告也是我们推广工作中进行网络营销的策略之一，在网络品牌、产品促销、网站推广等方面均有明显作用。网络广告的常见形式包括：BANNER广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、Email广告等。BANNER广告所依托的媒体是网页，关键词广告属于搜索引擎营销的一种形式。由此可见网络广告需要与各种网络工具媒介相结合才能实现信息传递的功能。

由此不难理解，如果将网络广告的属性运用到网站推广工作中，在执行有效网站推广工作时，则需要根据需求有策略性的选择网络媒体，结合媒体的形式、相关适用性等特点，对所推广的网站进行有效信息整合，然后计划性的开展网站推广策略，只有将网站推广策略按照这样的方式进行了切实有效的执行，我们才可以做到有的放矢，才能使网站推广工作更好的完成，也只有这样才会使所有的推广工作更有效。*（作者：刘联奇）

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关键词：市场营销；演进；营销管理；变革

市场营销是指在以顾客需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动。它是现代社会发展中的重要行业，任何一个企业的发展都离不开市场营销活动，它是联系企业与消费者的纽带，能够将企业的产品推向客户，满足消费者对产品的需求。市场营销理论从诞生以来已经经历了上百年的历史了，经过长期的发展，市场营销理论经历了很大的变革，而且对社会和企业的发展都产生了很大的影响。随着现代社会的快速发展，人们的消费观念和消费方式也发生了很大的改变，那么在新时期如何创新和变革市场营销管理方法，来更好的适应新的社会经济发展形势，是现阶段企业管理者要考虑的一个关键问题。下面本文就对市场营销演进及营销管理变革进行了探讨。

1市场营销发展演进过程

市场营销经历了长期的发展变革，随着社会环境的发展变化，占主导作用的市场营销理论也经历了一系列的改革，主要经历了以下三个阶段：以产品为导向的大众营销阶段、以市场为导向的目标营销阶段以及以客户为中心的定制营销阶段，下面对这三个主要的市场营销发展阶段进行阐述。第一阶段是以产品为导向的大众营销阶段。这一阶段主要停留在1900-1950年这段时期，被称作大众营销是因为这种营销方式是面向所有购买者进行大规模生产、大规模分销和大规模促销，营销对象对某个特定的产品。由于受交通、环境、设备等诸多因素的影响，很多行业将全国看作一个单一的市场，采用规模经济的方式开展市场营销，且营销的产品数量多、差异小、利润低下，是典型的以产品为导向，不利于竞争市场的确立和发展。同时，在大众营销时代，消费者只是消费产品的人，而不是拥有企业所需要资源的客户，企业在进行产品生产时目标单一化，消费者在购买产品时可选择性小，导致消费者和企业之间出现严重的信息不对称。第二阶段是以市场为导向的目标营销阶段。在这一阶段，市场营销理论研究者开始意识到大众营销环境下消费者之间的差异，进而开始根据消费者需求及产品特性将整个营销市场划分为若干个细分市场，并根据市场需求制定多个不同的市场营销计划和行销组合策略，即进行以市场为导向的目标营销。企业在进行市场营销以及市场细分、市场选择、市场定位时都要考虑目标客户的实际需求。这一阶段的市场营销以明确的营销战略目标为指导，企业以多品种小批量生产为主，以满足不同类型消费者的差异化的产品需求，为消费者提供更多的选择。从某种程度上而言，消费者已经开始成为企业的利益相关者，企业开始注重建立与客户之间的联系，以达到提高企业利润的目的。第三阶段是以客户为中心的定制营销阶段。这一阶段的市场营销变革主要是受科学技术变革的影响，从20世纪90年代开始，以新技术、新产品、新材料为代表的数字革命引起了商业环境的巨大变化，再加上全球化进程的进一步加快以及大规模的企业重构和重组给市场营销的又一次变革提供了机遇，人类社会开始进入以客户为中心的定制营销阶段。这是因为在这一阶段现代科学技术的发展催生了网络消费者，商业环境变得日趋复杂和多样化，并且不稳定因素也逐渐增多，企业要想在这样的市场环境下取得竞争优势，就必须转变营销理念，整合一切可利用的资源来吸引客户，其中根据客户需求进行产品、服务等的定制能够帮助企业最大限度的吸引客户资源，服务和产品也不再面向大众进行批量生产，而是为每个个体客户进行定制，进而达到提高客户忠诚度，树立良好企业形象，增加企业经济效益的目的。同时，在这一阶段，那些掌握着关键营销技能的人员将成为企业重视的资源，成为企业提升产品和服务质量，实现创新的重要辅助力量。

2创新市场营销管理变革的方法

2.1更新营销理念

市场营销管理理念要跟随社会发展形势的变化而不断更新发展。在以科学技术为主导的现代社会环境下，消费者的消费需求越来越多样化和个性化，而且有充足的空间和时间进行产品和服务的选择，这就需要企业树立现代化的营销理念，以消费者为中心，利用现代科学技术来了解不同类型消费者的实际需求，拓宽市场营销渠道，生产个性化的产品和服务来最大限度的满足消费者更高层次、高质量的追求，进而实现自身的突破，在日益竞争的市场经济环境下取得优势和发展。

2.2加大品牌营销力度，创新市场营销管理模式

在竞争日益激烈的现代社会，企业取得成功的一个关键因素就是打造特色的企业品牌，并且通过品牌营销来达到吸引消费者的目的。独具特色的企业品牌更能赢得消费者的信赖和喜爱，有助于提升消费者对企业产品的忠诚度，有助于企业长期经济效益的维持。除了进行必要的品牌营销之外，现代企业还要加大力度整合现有资源，打造个性化的企业产品，通过科学的市场分析制定战略化的市场营销策略，在进行营销的过程中加强与消费者之间的沟通，帮助消费者进行理智的选择，从而占据市场份额，达到提升企业竞争力的目的。在品牌营销方面一个成功的案例就是海南养生堂的农夫山泉。在2000年左右，中国水市是以娃哈哈、乐百氏为主导的，区域性品牌难以对这些主导品牌产生冲击，但是海南养生堂农夫山泉的出现改变了这一格局，它以“农夫山泉有点甜”这一独居创意的品牌宣传重点打造了这一品牌矿泉水“甜”这一特性，以水质的天然和营养深入广大人民群众心中，实现了成功的品牌营销。由此可见，开展品牌营销成为了新时期市场营销管理需要予以重视的一个重要发展方向。

2.3提倡绿色营销

现代社会经济的发展越来越强调低碳，在新的经济发展形势下，绿色营销成为了现代营销管理模式的重要组成部分，也是营销管理变革的主流发展方向，是构建社会主义和谐社会的必然要求。开展绿色营销要求企业树立绿色营销理念，打造绿色品牌，生产的产品首先要满足优良的环境友好性，在其整个生命周期中对环境无危害或危害极小，对资源的利用效率高，包装简便能耗少。同时，国家和政府要加大宣传力度，帮助消费者树立绿色消费意识，自觉抵制非绿色产品和资源浪费现象，进而实现绿色营销模式下的绿色消费。

2.4引进网络营销

在科学技术日益发达的现代社会，网络已经在各行各业得到了普及和广泛应用，并且给整个社会带来变革，在市场营销领域表现为网络营销模式的创新发展。在开放的网络环境下，企业可以利用网络技术手段获取广泛的用户信息，并且在大量的信息当中提炼出有助于企业发展的有用信息，优化网络营销模式，有针对性的开展网络推广活动等，从而帮助企业挖掘潜在的客户，进而达到扩大企业经济效益的目的。目前很多企业常用的一种网络营销模式是QR码营销，它从网络消费者的个人需求出发，人们利用智能手机扫描QR码就可以获取产品相关的网址和信息，帮助消费者更直观的了解产品的实际情况，并且这种网络营销模式已经广泛应用到了超市的营销活动当中，它可以引导顾客参与到超市的互动营销当中，比如顾客利用智能手机扫描QR码之后就可获得超市的优惠券，极大了激发了消费者的消费欲望，从而达到提升经济效益的目的。类似于QR码营销，其他的常见网络营销模式还包括利用人民大众常用的微博、微信平台开展营销活动，最为常见的就是微信代购，这也是社会环境变化带来的营销管理模式的巨大变革，不仅有效拓宽了厂家的营销渠道，还给消费者带来了便利。同样，采用微博营销有助于扩大企业的知名度，因而是大型企业开展网络营销的首要选择。由此可见，在互联网逐渐普及的现代社会，网络营销成为了市场营销管理变革的一个重要趋势，但是由此带来的安全问题应该受到重视，相关部门要加强管理，优化营销环境，保障消费者的合法权益。

3结语

随着社会的进步与发展，市场营销也经历了长期的发展变革，从以产品为导向过渡到以市场为导向，最终发展到现阶段以客户为中心的定制营销。在新时期企业要想提高竞争力，实现经济效益的持续发展，就有必要树立现代化的市场营销管理理念，创新市场营销管理模式，加大品牌营销力度，提倡绿色营销，积极引进和开展网络营销，从而更好的适应竞争日益激烈的现代社会。

参考文献：

[1]刘璞,王云峰,于树江.市场营销演进及营销管理变革综述[J].商业研究,2008,02:4-9.

[2]卢泰宏.营销管理演进综述(续)[J].外国经济与管理,2008,03:34-42+52.

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中职计算机专业教学仍然存在教学内容陈旧、教学理论与实践间存在严重脱节以及教学硬件设施投入不够等问题。因此，应当注重学生实践能力的培养、完善计算机硬件设施、提升师资水平以及创新教学方法，提升中职计算机专业教学质量。

1 中职计算机专业教学现状分析

我国中职计算机专业教学存在问题主要体现以下方面：第一，中职计算机专业教学内容陈旧。目前，我国很多中职计算机专业教学内容设置不合理，同时一些教师对教学内容重视度不够，随意安排中职计算机专业教学实验内容；第二，中职计算机专业教学理论与实践间存在严重脱节。目前，很多中职院校在开展计算机专业教学时，较为注重课堂理论知识教学，在一定程度上忽视了计算机实践教学，使得中职计算机专业教学缺乏实践性，导致学生对中职计算机专业教学的理论知识认识不够深入，同时未能将所学的相关计算机知识应用于实践中，使得学生理论知识与实践存在严重脱节现象，从而使得学生在计算机实践操作能力方面相对薄弱；第三，教学硬件设施投入不够。很多中职院校在开展计算机专业教学时，由于受到经费的影响，使得学校在计算机硬件设施建设方面相对落后，无法满足很多新型软件的安装运行，加上学校缺乏后期计算机维修资金，导致中职院校计算机缺乏有效维护，直接影响中职院校计算机教学实践。

2 中职计算机专业学生就业方向

目前，中职计算机专业学生就业方向主要包括以下方面：

2.1 网络设计及施工。网络设计及施工需要学生熟练掌握网络设备的相关工作原理、初步组网技术以及结构化布线技术。

2.2 网络营销。网络营销需要学生掌握网络软、硬件的相关使用方法及环境，同时具备一定的营销能力，其具体工作为网络商务营销。

2.3 网络维护。网络维护工作对学生要求相对较高，要求学生掌握网络系统的工作原理，掌握常见网络操作系统及网络设备的安装、配置和使用以及掌握网络安全的基本知识，同时学生应当具备局域网、互联网的维护及管理能力。

2.4 建站建设。网站建设需要学生熟练掌握静态网页及动态网页的制作技术、常用制作工具的使用、可视化网络数据库编程方法和程序设计技巧，同时也要求学生熟练掌HTML/XML、PHP、Java、JSP、ASP、.NET以及SQL Server等相关网站建设编程工具，其具体工作为网站规划建设、管理维护以及动态主页的开发等。

3 促进中职计算机专业教学发展措施

3.1 注重学生实践能力的培养。计算机专业是一门实践性相对较强的专业，因此，中职院校在开展计算机专业教学时，应当注重学生实践能力的培养，让学生在项目化实践中不断提升自身的计算机实践操作能力。中职院校计算机专业教师在进行教学时，应当树立以学生未来就业方向为导向的人才培养目标，转变传统教师主宰教学课堂的教学观念，注重计算机理论和实践的有机结合，在提高学生学习积极性和主动性的同时，不断培养学生的计算机实践操作能力，促进学生的全面发展，为学生未来就业有提供有效保障。同时，教师应当合理规划和设置教学实践内容，确保实践教学内容的针对性和有效性，不断增强学生计算机实践操作能力。如教师在讲解计算机网络技术时，可以从磁盘进行资源的相互传递、面向中端的单主机互联系统、利用通信控制器实现通信、多主机互联系统以及资源子网和通信子网等方面介绍计算机网络的发展。同时在网络布线实训室中对进行学生布线、理线、信息插座的安装、线缆标识以及PVC线管和线槽的安装技术的培训；在网络搭建实训室学生Windows 2003 Server服务器的配置、交换机与路由器的基本配置进行重点训练，不断提高学生计算机网络操作实践能力。

图1 磁盘进行资源的相互传递示意图

图2 多主机互联系统

图3 资源子网和通信子网

3.2 完善计算机硬件设施。计算机专业具有较强的实践性，因此，中职院校应当不断完善计算机硬件设施，为学生提供更好的计算机实践操作机会，不断提升学生计算机实践操作能力。中职院校应当不断加大在计算机硬件教学设备方面的资金的投入，不断完善现有计算机硬件教学设备，最大限度满足计算机专业实际教学需求。同时，中职院校也应切实开展校企合作教学，学生提供更多实训机会和条件，促进学生的全面发展。

3.3 提升师资水平。教师专业技术水平直接影响着中职计算机专业教学质量，因此，中职院校在开展计算机专业教学时，应当不断提升师资水平。教师必须不断学校和更新自身的计算机专业知识，以确保自身知识水平满足时代要求，不断提高中职计算机专业课堂教学质量。同时，教师也应当注重参加社会实践培训，并深入企业实践工作，不断提升自身计算机专业理论知识和实践能力，提高课堂教学质量。此外，为了扩大学生的知识范围，教师应当尽量掌握与计算机专业关联知识，不断满足学生的求知欲望，提升学生的学习情况，提高教学质量。

3.4 创新教学方法。中职院校在创新计算机专业教学方法时，一方面，应当注重情境教学。教师在中职计算机专业教学过程中，从学生的身心特点、兴趣爱好出发，结合学生生活实际，设置具有趣味性且具有一定难度的实践任务，利用任务情境激发学生的学习积极性和主动性；另一方面，优化课堂教学。教师在进行中职计算机专业教学时，应当优化课堂教学内容。教师应当对课堂教学进行精心组织和设计，注重课程中创新教育的挖掘，在课堂中融入计算机前沿知识，将各种新的信息配合教学内容传递给学生。

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关键词：网络零售；电子商务；人才需求；职业能力

作者简介：杨甜甜（1983-），女，浙江金华人，金华职业技术学院讲师，硕士，研究方向为职业教育；胡华江（1964-），男，浙江永康人，金华职业技术学院教授，硕士，研究方向为职业教育；张猛（1986-），男，浙江金华人，金华职业技术学院助理研究员，在读硕士，研究方向为职业教育。

基金项目：本文系2010年浙江省高职高专院校特色专业建设项目（编号：TZZ10017）和2011年中央财政支持项目“高等职业学校提升专业服务产业发展能力”（教职成厅函件[2011]71号）成果之一。

中图分类号：G710 文献标识码：B 文章编号：1001-7518（2012）35-0116-02

一、 引言

网络零售是指利用互联网为媒介，事将产品直接售给个人或团体的商品销售行为。随着近年来我国电子商务的快速发展，网络零售已成为社会普遍接受的常态消费方式之一。据iResearch统计[1]，2011年中国网络购物市场交易总金额达7735.6亿元，较2010增长47.9%；全年网购消费占社会消费品零售总额4.3%。在繁荣市场经济、丰富商品类型之余，网络零售业在扩展就业渠道、缓解就业压力方面起到积极作用。据阿里研究中心统计[2]，截止2011年上半年我国网商规模达到8300万，较2010年新增600万。

网络零售在购物流程、支付手段、配送方式、客户服务、交易信用体系等方面与传统零售不同，导致网络零售企业从岗位设置到岗位技能要求都有别与传统零售企业。目前，网络零售企业在数量规模上不断扩张、经营逐步规范化品牌化，人才需求矛盾日益突显。

浙江省是电子商务大省，传统产业及社会各领域电子商务应用均处于全国前列。浙中城市群是全省三大城市群之一，涵盖金衢丽11县600万人口，具有义乌、永康、东阳等特色鲜明的产业集群、便捷的交通网络和优厚的政策环境，网络零售企业云集。本着高职教育的区域服务性与实用性，本文选取浙中网络零售企业作为研究对象，旨意在摸清现阶段网络零售行业人才需求，为电子商务人才培养定位提供参考，提升专业服务地方产业发展能力。

二、调查对象与方法

（一）调查对象

以浙中地区为主、具有行业先进性的47家中小型网上零售企业。浙中城市群内产业集群丰富、网商云集，网络零售业作为近10年逐步发展新兴行业，多以私营中小型企业为经营主体，受资金、人员、技术等限制，倾向选用第三方平台作为经营平台。因此，调查选取浙中地区为主的47家淘宝网卖家进行调研，样本为年营业额在500万元以上的天猫卖家或信誉达到皇冠以上的C店卖家。

（二）调研内容

包括浙中地区网络零售企业现状、岗位结构现状、人才需求状况、核心岗位技能要求、知识结构要求、职业素养要求和人才招聘情况。

（三）调研方法

采用座谈会、问卷调查、电话回访相结合的方式。首先，依据企业规模筛选出9家，与相关负责人一对一座谈，深入了解企业发展现状、现有岗位及具体岗位对技能、知识和素质的要求。在此基础上设计调查问卷，对47家样本企业进行问卷调查。在数据整理分析过程中，对存在疑惑的问题和结果采取电话回访的方式摸清。

三、调查结果及分析

（一）企业基本情况

此次调研的网上零售企业以浙中地区为主，共32家，占总样本的72.3%，省内其他地区和省外地区分别占19.15%和8.51%；年营业额500万元以下的企业占10.64%，500-1000万元占74.47%，1000万以上占14.89%；固定员工数10人之内的企业占23.40%，11-50人占40.43%，50人以上占36.17%；企业性质方面，私营企业、合资企业、独资企业和国有企业的比例分别68.09%、10.64%、12.77%和8.51%。统计结果显示，样本企业呈“聚集式”分布，多在余姚、义乌、永康等产业集群密集地区；私营企业占总数的近七成，这一方面说明网络零售企业以私营为主，另一方面因为浙江省私营企业本身数量较多。

（二）人才需求基本信息

1.学历层次以本、专科为主。企业对一线员工学历要求从高到低依次为：研究生（6.38%），本科（38.78%），大专（46.07%），高中专及以下（8.77%）。其中对大专层次的需求量最大，接近五成，其次是本科，研究生、高中专以下的比例较小。这一方面说明本、专科就业群体充裕、人才培养定位与企业需求较为接近，能够胜任一线工作；另外一方面许多从事网络零售的大卖家自身学历不高，在学历层次和业务能力上更倾向后者。一般地，企业对运营总监、B2C店长等职位的学历要求较高，均在本科及以上。

2.有工作经验要求，最低年限较短。企业对最低工作年限的要求从长到短依次为：5年以上（0.85%）；4年（0.48%）；3年（3.38%）；2年（22.97%）；1年（49.78%）；0年/不限（22.01%）。虽然数据反映22%的企业未对工作经验做要求，但从走访中了解到，大多数私营企业表示不招聘应届毕业生。这是由于一来应届毕业生未完成从学生到员工的角色转换，缺乏定性，离职频繁；二来私营企业多为家族式小企业，应届毕业生较难适应企业内的关系和“公私混杂”的管理方式。因此，我们更倾向与认为企业对一线员工的工作年限存在要求，但普遍较短（1-2年共计72.75%），可以通过在校期间参与社会实践的方式积累。

3.需求数量稳定。在进人方面，87.23%的企业表示未来1年内有招聘新员工计划，63.83%的企业表示未来1-2年内有招聘新员工计划。在企业招聘意向中，岗位按热度依次为：客服（61.70%）；项目策划与运作（57.45%）；美工（48.94%）；网页设计（42.55%）；产品拍摄与处理（40.43%）；文案编辑（25.53%）；网络营销（17.02%）；网络推广（14.89%）；分销管理（10.64%）和培训（4.26%）。虽然数据反映网络营销人才需求并不靠前，但从走访中了解到，目前网络零售企业大多面临转型升级的压力，经营逐步规范化品牌化，企业对于行业背景深厚、从业经验丰富的高层次营销策划人才的需求迅速增加，一般从同行企业“挖人”获得。

4.招聘渠道多样化。企业招聘人才的途径有：校园招聘（46.81%）；网络招聘（44.68%）；人才交流会（42.55%）；相关人士介绍（51.06%）；其他（17.02%）。47家受访企业共选择各类招聘途径95次。所有受访企业表示乐意获悉由学校提供的毕业生推荐信息。因而加强校企合作，实现资源共享、优势互补势在必行。

（三）岗位设置

针对各企业内岗位名称不同，我们采用岗位的“简要描述”来确定具体的岗位。调查发现，网络零售企业在不同的发展阶段和团队规模下，岗位设置和人员配置存在显著差异。我们将网络零售企业中常见岗位职责归纳为三类12项（见表1），按岗位群的不同，目前人才最紧缺的依次为：管理类（53.19%），营销类（46.80%），技术类（42.55%）。由此可见网络零售企业对各类人才的需求都保持在较高的水平，人才紧缺可见一斑。

客服岗在网络零售企业开设的比例最高（93.62%），且在人员数量的配置上也高于其他岗位，但由于发展前景和待遇等因素，客服人员的流动性较大，且企业对客服的需求也受到市场季候的影响，因而产生客服需求持续不断的现象。企业在团队规模较小时，往往由一人担当数职。如营销专员，一般要求丰富的实战经验和实施能力，部分企业由主管或总监负责，故在表3-2中的总比例偏低。

值得一提的是，在竞争日益激烈的网络市场环境下，企业更为重视分销渠道的开发。尽管受访企业均为天猫或淘宝网的大卖家，仍有七成企业专设“分销”一职，开拓新渠道。这一方面是受到淘宝网“提升天猫门槛”的政策影响，另一方面体现各类分销平台间客户细分差异，网络零售市场仍有较大开拓潜力。

（四）电子商务专业就业岗位及职业能力分析

1.高职电子商务毕业生就业岗位。第三方机构数据显示[3]，金华职业技术学院电子商务专业毕业生就业主要行业为“在线购物与邮购”。对2009、2010届电子商务专业毕业生跟踪调查，结果显示在“在线购物与邮购”行业内，主要就业岗位为：网络推广（93.62%）、客户服（91.49%）、拍摄与图片处理（78.72%）、美工（74.47%）、网站编辑（68.09%）、物流仓储（70.21%）、网站维护（36.17%）。可见，高职电子商务毕业生较适合营销类岗位。

2.技能要求。在一般能力方面，企业要求具备语言沟通能力（91.49%）和行业背景知识（25.53%）。在职业技能方面，企业要求具备网络营销能力（90.90%）、沟通服务能力（81.82%）、分销渠道建设管理（68.18%）、平台使用能力（65.91%）、信息采编能力（61.36%）、网络销售能力（56.82%）。可见，企业对语言沟通能力要求较强烈，一是日常工作中团队合作沟通上，二是客户服务、商务谈判沟通上。此外，毕业生跟踪调查也显示“商务谈判能力”是企业需求的核心能力。目前，电子商务专业学生的沟通能力培养，分散在《管理学》、《网络零售》、《商务谈判》、《客户关系管理》等课程中展开，知识点分散，缺乏系统性和层次性。今后应明确培养具体能力的相关课程及课程对能力培养的侧重面。

3.知识结构。在知识结构方面，企业要求员工具备的核心课程包括电子商务策划与运作（68.09%）、网络营销（63.83%）、电子商务基础（63.83%）、客户关系管理（53.19%）、产品拍摄与图片处理（44.68%）、网络分销管理（42.55%）、网页设计与制作（42.55%）。由此可见，企业要求员工具备较为全面的理论知识，既要技能精，又要知识全。

4.职业素养。在职业素养方面，企业重视员工的责任感（76.60%）、合作性 （72.34%）、诚信（70.21%）、主动性（65.96%）和忠诚 （53.19%）。在基本能力方面，企业要求员工具备应变能力（72.34%）、学习能力（72.34%）、判断能力（70.21%）、创新能力（68.09%）、理解能力（57.45%）、识别能力（53.19%）。可见，企业对员工的职业素养都具有较高的期望值。一般地，学校较重视培养学生的知识和技能，企业则更看中则责任感和应变能力。这就要求学校加强实践教学，通过开展顶岗实习、创业等社会实践活动，使学生养成良好工作习惯，提升职业素养。

四、结束语

随着网络经济的日益活跃，校企双方在网络零售人才的培养和需求上矛盾日益突出，提供适应市场环境需求的人才将为促进网络市场繁荣的重要支撑。通过调查了解到，目前网络零售业中各类岗位存在人才短缺，这与我校电子商务专业以“网络销售”为人才培养目标相吻合。调查中还发现，不同性质、规模的企业对网络零售人才的层次要求不同，相似的岗位在职责与工作内容上存在差异。下一步，我们将更深入地调查网上零售企业在不同发展阶段的岗位设置、梳理典型工作岗位在不同需求层次下的工作内容，合理设计教学内容，以符合用人单位与学生自身发展的需要。

参考文献：

[1]艾瑞咨询.2011年中国互联网市场年度总结报告标准版[R].北京：2012.

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一、公司简介

长沙洁宁家装超市 是一家集设计、施工于一体的专业 装饰企业 ，自2001年成立以来，凭借着良好的资源优势、先进的管理经验、诚信的服务理念赢得了广大客户的认可，并且取得了良好的巩固与发展。公司拥有一批跟随公司发展多年并具有丰富经验的专业设计师团队和拥有15年以上实践经验的装修专家技术支持体系，更拥有一批具有丰富专业知识和实践经验的质量管理团队。公司现在推出家装超市，改写行业服务新模式，欢迎各领域人才加盟，共创行业新格局，实现人生价值。

二、招聘岗位及条件：

1、市场部经理：1名

大专以上学历;熟悉长沙各大楼盘情况，有良好的物业关系;曾在装饰行业做过市场部经理;能够针对小区开展业务拓展工作;具备带领一个团队的能力;工作积极，热情，为人开朗，大方。

2、区域经理：1名

大专及以上学历; 具有相关的产品知识、领导能力、沟通技巧、交际礼仪培训; 熟悉并精通装饰行业管理; 良好的人际沟通表达能力;较强的综合分析判断能力;较好的计划制定和执行能力。

3、工程部经理：1名

大专以上学历，土木工程、工程项目管理等相关专业;3年以上相关工作经验; 精通工程工艺流程、标准，工程质量验收标准等知识，了解相关装饰行业的专业知识; 熟练操作各种验收检测工具、操作CAD软件、懂图纸规范; 有良好的工程管理经验,工程管理制度优化能力和工程实施,监督,控制,检查能力; 掌握工程项目管理等相关知识，工作认真，细致，责任心强，能吃苦耐劳; 有严格的品质控制管理意识和能力，对装饰的细节要求高，能有效控制工程成本; 极强的沟通及协调能力，处理问题果断灵活，有责任心，工作作风踏实、组织概念强。

4、工程部监理：2名

工程/建筑类相关专业中专学历，有一年以上工作经验，懂水电专业和有监理证者优先; 有较强的专业技术知识，能发现并解决工程中出现的技术问题。 懂工艺、材料，精通工程装修预算并能熟练进行土建、材料预算，熟悉建筑工程有关法规，具备一定的现场施工管理经验; 爱自己的本职工作，做事要保持公平、公正的心态，只对事不对人，不能在工作中公报私仇;对事有责任心，不做有损公司利益及损人利已的事，不能以公谋私，以自己的职务之便从中谋取私利。 及时反馈问题，有一定的职业素质，以公司大局为重，把公司利益放在第一位。

5、平面设计：1名

美术专业毕业; 2年以上创意广告公司经验，条件优异者可放宽条件; 能熟练的运用PhotoShop、CorelDraw、AI等设计软件，具有一定的创意思维与手绘功底，有较强的理解能力能独立完成设计个案创意，对室内设计拥有相当的认识与文字阐述能力，懂Flas制作优先。

6、网络营销推广：2名

对互联网熟悉，且了解各大门户网站环境; 熟悉网络广告操作规范、流程、渠道; 熟练掌握微博、论坛推广、邮件、即时通讯等常见网络推广方法; 一定的写作策划能力，熟悉软文推广、事件炒作等流程，有一定媒体资源者优先。

7、设计师：10名

装饰设计、室内设计等相关专业大专及以上学历;2年以上相关工作经验，有大中型项目设计经验者优先考虑;有较强的视觉搭配能力，能熟练操作AutoCAD、PowerPoint、Photoshop、等软件;学习能力强、热爱设计工作、有创新精神;善于沟通，表达能力强，有团队精神;富有创意及执行力，有责任感、表达能力强。

8、设计师助理：2名

熟练掌握CAD，3D，PS等设计软件; 沟通能力强，有自己的设计理念;具备团队合作精神,有很强的上进心态,能承受工作带来的较大压力;欢迎应届毕业生前来应聘;无责任底薪+提成。

9、小区营销员：3名

完成公司下达的工作任务和营销指标; 负责大客户的开发和维护; 热爱销售工作,有挑战精神,从事过家装工作者优先。

10、家装顾问：3名

专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力;计算机操作熟练，office办公软件使用熟练;有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑;要求一定要有客户为先的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发; 性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏; 热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。

11、电话营销员：3名

负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户; 通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩; 维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力; 定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;有经验者优先。

企业招聘计划书范文【2】

一、企业情况简介

北京现代汽车有限公司，成立于20XX年10月16日，是由北京汽车投资有限公司和韩国现代自动车株式会社共同出资设立的。北京现代项目经国家对外经贸部批准，由国家工商局授权北京市工商局登记注册，注册资本为18亿元人民币，总投资24亿人民币，中韩双方各占50%，企业性质为中外合资经营企业，合资期限30年。

北京现代是中国加入世界贸易组织后批准的第一个汽车生产领域的合资项目，这个项目得到了中韩双方的大力支持和高度重视，并被北京市确定为振兴北京现代制造业的龙头项目。

二、人员需求

本次招聘计划人数为31名，其中：

销售代表1名，要求：本科以上学历，35岁以下

营销经理助理2名，要求：本科以上学历，30岁以下

行政管理人员3名，要求：大专以上学历，女性，30岁以下

业务主管5名，要求：硕士研究生学历，具有5年以上管理经历，45岁以下

销售人员20名，要求：大专学历，45岁以下

三、招聘小组

组长：俞婷婷，公司人力资源部部长

副组长：吴大娟，公司综合部部长

成员：

陈颖，销售部副部长

黄晓璐，生产部副部长

谷茂园，行政管理科科长

喻飞飞，财务部副部长

秘书：孟娜娜(负责现场问答记录)

四、信息渠道

1、xx日报;

2、xx晚报;

3、本公司网站，网址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

五、费用预算

本次招聘需经费25000元，其中：广告费用15000元;招聘人员补助费7000元;会议费用3000元。

六、时间安排

5月2日，招聘信息

5月23日，第一轮面试

5月24日，公布招聘结果

6月1日，安排招聘人员上班

七、面试的问题(举例：题目自拟)

1、请给我们谈谈你自己的一些情况

2、请谈一下你对公司的看法，为什么你想来这间公司工作?

3、如果公司录用你，你最希望在哪个部门工作?

4、你愿意被外派工作吗?你愿意经常出差吗?

5、我怎样相信对这个职位你是最好的人选呢?

6、你对公司的有何印象?

篇11

关键词：网络购物 客户知识 知识表示

研究背景及意义

网络购物客户知识表示的活动是一个动态的过程，研究客户购买的过程是客户知识表示的重点，研究意义如下：研究网络购物客户知识，有助于客户细分，从而能够在每个细分市场上进行有针对性的营销和推广策略；研究网络购物客户知识并建立网络购物客户知识库，能有效的了解网络购物客户的购买行为、喜好，从而提供个性化服务；关于网络购物客户知识的研究还不是很多，本文研究网络购物客户知识，并对其进行知识表示，有利于充实相关方面的文献。

知识管理是一个整体概念，包括四个过程：知识发现、知识获取、知识表示、知识建模。知识表示就是把非结构化的知识通过数据挖掘，变成结构化的知识，以帮助企业决策。关于知识表示至今没有一个公认的定义，MIT大学的R.David教授枚举了表1所示的五种不同观点。

网络购物客户知识概述

（一）客户知识

客户知识是指客户的消费偏好、消费的沟通渠道、购买行为等许多记录客户消费信息的内容。客户知识是人们通过实践获得的、与客户相关的规律性。本文研究的客户知识主要包括以下三个方面：

一是客户需要的知识。指的是来自企业的、客户在做购买决策时需要的知识，包括企业提供的产品、服务及市场情况等的知识。这类知识是从企业角度来分析客户的知识。

二是关于客户的知识。这类知识包括客户的人文统计信息、历史购买信息等基本情况，是客户分析的重要基础。关于客户的知识可以分为以下几个方面：客户界定：企业的客户是谁；与客户的沟通渠道：获取其他客户知识的前提，了解并确定与客户进行沟通的方式，这样企业才不至于被动的与客户沟通，可以选择主动出击，进行有效的营销；客户需求：客户行为受客户需求的影响；客户购买行为：是一种反复的产品选择和购买决策过程。

三是来自客户的知识。这类知识是指客户在使用企业提供的产品和服务的过程中对其满意度及质量等进行评价，使企业及时响应客户需求的变化，调整营销策略。

（二）网络购物客户需要的知识

1.售前客户服务内容。一要提供商品搜索和比较服务：互联网环境下客户可以接触的产品和服务各式各样，网上商店一般要提供搜索服务，使顾客可以找到目标商品。网上商店还需给出商品的具体信息，以帮助客户更理智的做出购买行动；二要为顾客提供个性化的服务：网上商店依据不同身份、爱好和需求，设置特定的服务以满足网络购物客户的需求；三要系统的建立客户档案，包括对老客户进行消费倾向：对顾客进行系统分类的消费档案记录，跟踪调查用户的浏览爱好行为，估计用户的爱好需求，有针对性的进行营销，吸引其消费。

2.售中客户服务内容。一要提供让顾客定制产品的服务：互联网环境下，客户喜欢企业提供的产品或服务符合他们需要的个性化要求，企业应该满足客户这一需求。这样不仅可以提高顾客的满意度，企业还可以及时了解顾客需求；二要提供顾客跟踪订单状态的服务：下单后顾客关心的是商品什么时候到手，公司还应提供跟踪订单服务；三要提供多种方便安全的付款方式：多种方便快捷的付款方式是每个网上商店所必不可少的；四要提供应时配送服务：客户完成在线购物后，商家服务并未因此而结束，只有将商品完整及时的送到顾客的手中，商务活动才算完结。

3.售后客户服务内容。一要向顾客提供持续的支持服务：企业可以主动了解客户的相关使用情况，对于出现的不理解的问题及时提供支持服务和解答；二要开展顾客追踪服务：在电子商务环境下的公司，我们的企业在合情合理的情况下对顾客进行跟踪服务并对顾客建档，进行合理终身售后服务；三要提供良好的退货服务：网络购物客户不能像在实体商店那样亲眼所见并试用，难免会有一些不合心意，无条件退货服务，可以增加顾客在线购买此商品的信心。

（三）关于网络购物客户的知识

1.网络购物客户界定。长尾理论对于网络销售同样适用。即一家企业营业额的80%是由它的顾客中的20%带来的，这20%的客户就是目标客户。对营销型网站来讲，目标客户通常遵循以下准则：最直接的目标客户是带来80%的利润的那20%的客户；对企业提供的产品或服务有需求的人，无论是本人需要，还是基于他人的需要；目标客户必须具有独立决策的能力。如果他没有决策权，那么即使他有需求，也不能算是真正的目标客户，这是判断目标客户的一项重要因素；有一定的购买能力并且愿意购买的人。消费者不但要买得起，并且愿意买才会成为目标客户。

如果营销是基于Web的网络营销，营销目标需要选择不同的目标客户。如果你是卖产品，那么面对的目标客户，可能是直接用户或最终消费者，也有可能是其他间接消费者，如购买礼物，家长为孩子选择商品等。假如以拓展渠道和吸引加盟者为营销的最终目的，那么要找的不是直接消费者或间接消费者，而是想利用你的产品赚钱的人。

2.与网络购物客户的沟通渠道。网上购物平台是最短的、最有效的与客户沟通的渠道。由于互联网无时空和信息量的限制，利用其与客户沟通交流，是一种很有效的方法。

3.网络购物客户需求动机。马斯洛关于人的需要有五个层次：生理的需要、安全的需要、社会的需要、尊重的需要和自我实现的需要。网络环境下消费者购买行为的心理动机主要包括感情、惠顾、理智动机。感情动机：一是具有冲动、不稳定特点的喜好、满意、愉悦、好奇。另一种是道德感、审美感、组织感，这些动机具有稳定和深刻性的特点；惠顾动机：建立在感觉经验和感受之上，一般是购买时心中已经确定好了，购买时不受其他干扰。这类网络购物客户往往是某站点的忠实粉丝；理智动机：这类客户定要货比三家。

4.网络购物客户的购买行为。消费产品个性化：个性化需求是网络环境下允许客户消费的新的特点；消费过程主动化：不再是卖什么就买什么，主动权大多掌握在客户手中；消费行为理性化：不再被动的接受产品或服务，而是根据需求购买；购买方式多样化：不单单是购买必需产品或服务，购买形式和产品也多样化，增加购买的趣味性。

（四）来自网络购物客户的知识

电子商务企业会建立客户服务中心，来收集客户对企业提供的产品和服务使用情况的反馈。客户服务中心要把企业的业务系统与用户建立联系，使用户的需求等信息资源与企业共享，从而让客户与企业得以互动。一般客户会在收到货物后几天内在网上商城的评价系统上对货物评价。电商企业就可以把这部分资料录入客户知识库，作为客户消费行为的一部分。一般客户没有及时反馈信息的，商家都会发邮件提醒。

网络购物客户知识层次模型

根据上面所阐述的内容，关于网络购物客户知识可以分为三个层次，如图1所示。

现以京东商城为例对网络购物客户知识层次模型进行分析：一是客户需要的知识。京东商城作为一个网上商城，其提供的产品和服务是各式各样的，其提供的服务如图2所示。

市场情况：目前京东最大的竞争对手是天猫。天猫和京东商城是网络购物客户在网上购买东西时最常选择的。一般的消费者对两者的感觉差异性不大，例如价格和产品档次层次的差异性不大。但二者在经营上则有很大不同。天猫是管理者，是一个第三方开放平台。消费者在天猫上买的东西出现了问题，需要与商家直接商讨。京东则像是传统大超市，例如沃尔玛。京东直接进货，收取货物的提成及进入费用。京东还对货物进行管理、销售、售后服务。也就是说京东实质上是一个大型批发商，企业进入京东后只需要负责供货就行。消费者购买京东产品后出现问题，可以直接和京东联系。

二是关于客户的知识：以京东商城数码相机的客户为例来说明关于客户的知识，如表2所示。

三是来自客户的知识：京东商城数码相机购买者购买相机后，对相机的购买流程进行评价，包括产品质量、产品服务、物流等。京东商城将其信息及评价记入客户知识库，并在以后对其进行精准化营销。

网络购物客户知识表示

（一）知识表示

知识表示是指为使计算机程序表现一定智能行为而对所需知识采取的结构形式和解释过程。为了对各种表示方式进行比较，对知识的表示可提出表示域和粒度、语义基元和表示的不确定性、模块性和可理解性、显式表示和灵活性、陈述性表示方式和过程性表示方式等特征。

（二）常见网络购物客户知识表示的方法

知识表示的方法多种多样，本文仅就陈述表示法中的几种给出具体阐述。

1.逻辑表示法。用谓词表示动作的主客体，利用逻辑公式描述对象、性质、状况和关系。逻辑表示法有命题逻辑和谓词逻辑两种。研究假设与结论之间关系的是逻辑表示。命题逻辑是数理逻辑的一种，即用形式化语言进行无歧义的描述，用数学的方式研究。

谓词逻辑适合于表示事实性知识，例如事物的状态、属性、概念等，当然也可以用来表示规则性知识―事物间具有的确定的因果关系。

例1：用谓词逻辑表示下列知识：

网络购物是消费者的购买活动，但它不是传统的购买行为。

如果马亮是网络购物客户，张红是实体商店消费者，则马亮比张红更具有冒险精神。

解：用谓词公式来表示上述知识。

第一步：定义

B Buy（x）：x是消费者的购买活动

H Buy（x）：x是传统的购买行为

Net（x）：x是网络购物客户

Shop（x）：x是实体商店消费者

Adventure（x，y）：x比y更具有冒险精神

这里涉及的个体有：网络购物（W），马亮（M），张红（Z）。

第二步：代入

B Buy（W），H Buy（W），Net（M），Shop（Z），Adventure（M，Z）

第三步：谓词公式。

B Buy（W）∧～H Buy（W）

（Net（M）∧Shop（Z））High（M，Z）

2.产生式表示法。产生式表示（规则表示、IF-THEN表示），表示知识时比较简单。IF部分是规则的先决条件，而THEN后是规则的结论。规则表示方法主要描述知识并陈述过程知识之间的控制，以及其相互作用的机制。

例2：产生式规则的例子

R1：IF网络购物客户找到产品AND有购买动机AND购买能力

THEN该网络购物客户就会购买该产品

其中，R1是该产生式的编号；“网络购物客户找到产品AND有购买动机AND购买能力”是产生式的前提P；“该网络购物客户就会购买该产品”是产生式的结论Q。

3.框架表示法。以框架的形式把现实世界的事物存在记忆中。我们常从记忆中找出一个合适的框架，并对其细节加以修改、补充，来认识新的事物。

例3：建立一个分层的框架网络

框架层次依次命名为，，，……

4.语义网络表示法。语义网络表示法的特点是表达力强且灵活多变。它通过概念及其语义关系来表达知识。语义网络利用节点和带标记的边构成的有向图描述事件、概念、状况、动作及客体之间的关系。带标记的有向图能清楚的描述客体之间的关系。

例子4：张强最终在京东商城上购买商品，如图3所示。

5.本体表示法。本体是一个形式化的、共享的、明确化的、概念化规范。本体论能把表示语义形式化，提高互操作性。现在知识表示领域常常会使用本体论。我们用本体来表示知识，是为了把应用领域的概念统一，并构建本体层级体系表示概念之间的语义关系，实现人机对知识的互享。本体层级体系的基本组成部分是五个基本的建模元语，这些元语分别为： 类、关系、函数、公理和实例。领域本体知识库中的知识，不仅纵向分类，还通过本体的语义关联进行组织和关联，再利用这些知识进行推理，从而提高检索的查全率和查准率。

（三）客户知识表示方法的比较

前文讨论几种常用知识表示方法，通过对网络购物客户知识数据库表示的三个等级表示应用层、逻辑层、执行层比较，对知识表示方法进行讨论，结果如表3所示。

1.刘健炜，燕路峰.知识表示方法比较[J].计算机系统应用，2011，20（3）

2.姚忠，刘健，李雨桐.基于Protege的本体知识表示研究[J].计算机工程与应用，2008，44（专刊）

3.年志刚，梁式，麻芳兰，李尚平.知识表示方法研究与应用[J].计算机应用研究，2007（5）