基层思想政治工作示范点精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇基层思想政治工作示范点，期待它们能激发您的灵感。

篇1

20__年以来，为了继续深入贯彻全国妇联、省妇联思想政治工作会议的精神，我市各级妇联组织坚持以“三个代表”的重要思想为指针，紧紧围绕我市经济赶超发展战略和改革、发展、稳定的大局开展思想政治工作，进一步深化创建“文明家庭工程”，提高了家庭成员的素质，强化了思想政治政治作。注重把解决妇女的思想问题和解决实际问题结合起来，把教育引导与具体服务结合起来，把妇女思想政治工作与群众性精神文明创建活动结合起来，增强做好妇女思想政治工作的感染力、渗透力和针对性、实效性。我们的具体做法是：

一、精心设计载体，将“五好文明家庭”创建活动同家庭美德建设相结合

家庭美德建设是实施公民道德建设的着力点之一，各级妇联发挥了实施家庭文明工程这一传统工作领域的优势，创造性地开展公民道德实践活动。20__年“五一”国际劳动节期间，我们与市委宣传部、市文明办、市有线电视合举办了“世纪情韵，桃河新禧”集体活动。来自我市各行各业的36对新人在这一天喜结连理。这一活动的开展，以倡导婚礼新风，建设精神文明为主题，以节俭、俭朴、格风易俗、新事新办为导向，引起了全社会各界人士的极大关注，为我市精神文明建设起到了积极文秘站:的推动作用。20__年4月份，我们先后与市文明办联合下发了《关于开展争创“十佳文明家庭示范点”活动的通知》和《关于开展争创“十佳文明家庭示范点”活动的实施方案》，在指导思想、创建标准、步骤和要求等方面均作了详细的安排。随后，我们又深入到平定、盂县、郊区、城区、矿区等地，下农村、赴街道、进社区、入农户，对基层申报的18个示范点候选单位进行了检查验收，调查摸底。在此基础上，市委宣传部和市妇联先后3次深入到基层进行考核、验收、评估、检查、指导，并且分别征求了市纪检委、市综治办、市计生委的意见。经过有关单位严格认真地评审，平定县冠山镇南坳村等10个单位被授予“十佳文明家庭示范点”荣誉称号。20__年6月17日，市妇联召开了“十佳文明家庭示范点”经验交流会，总结交流了创建“十佳文明家庭示范点”的经验。省妇联主席梁豫秦、副主席田九英到会并同与会人员一起为城区南山路街道办事处新华东街社区、平定县冠山镇南坳村2个示范点现场揭牌，并进行了观摩。在会上，郊区荫营镇老虎沟村、城区南山路街道办事处新华东街社区、平定县南坳村3家分别介绍交流了争创“十佳文明家庭示范点”的经验，另外7家进行了书面交流。从而，极大地推动了文明家庭示范点创建工作的开展。平定县妇联开展了“绿色文明家庭”创建活动，要求村村都有“三八”林基地，户户在房前院后、房顶上都要种花、种草、种树，并且选树了10户创建“绿色文明家庭”的示范户，形成了一个良好的创建绿色家庭氛围。同时，在“三八”节评比出10名“模范丈夫”，在全县引起了极大的反响，此活动被省妇联授予“三八”活动创意奖；盂县妇联在“三八”节发出了继续开展创建“五好文明家庭”活动的倡议书，通过新闻媒体进行广泛宣传，评选出1000户文明家庭（十星级文明户），4个文明社区，申报了2个出席市的“十佳文明家庭”示范点；郊区妇联开展了“五争当”活动，即争当互敬互爱好夫妻、争当尊老敬老好儿女、争当互帮互学好妯娌、争当和睦相处好婆媳、争当文明家庭好邻里，并且开展创建“文明特色户”、“文明新风进家庭”活动。

二、依托新闻媒体，将宣传各类优秀妇女典型与职业道德建设相结合

我市各级妇联充分利用现代化的宣传工具，在各新闻媒体，通过开辟专栏、专版，在全社会广泛深入地宣传我市各行各业涌现出来的“三八”红旗手标兵、“三八”红旗集体标兵、“巾帼文明示范岗”、“双学双比”女能手、“巾帼建功标兵”、“下岗女工再就业明星”、“文明家庭”、“十星级文明户”等先进集体和个人。20__年“三八”节，市妇联开展了__市首届“十大女杰”评选活动，此举得到全市各界群众的积极响应，踊跃参与，共收到选票近2万张，通过对有效票的准确计票，评出了以史广淑为代表的十名杰出女性，她们中有干部、工人、 教师、农民、科技人员、新闻工作者等，“十大女杰”的评选不仅受到我市各界的好评，而且还受到市委程步云书记的高度赞扬，并在省妇联的“三八”活动评选中此活动获创意奖。在举国上下欢庆建党八十周年的时候，市妇联积极宣传了这些典型并与市卫生局和省电视合宣传报道了全市一院退休老党员郭德华的先进事迹。20__年“三八”期间，我们表彰了100户“五好文明家庭”（十星级文明户），在市报社组织了“实施赶超发展、巾帼再铸辉煌”的专版，报道刊登了10名“三八”红旗手标兵和10个“三八”红旗集体标兵的先进事迹，市有线台图文频道开辟了专栏—巾帼英雄赞，将这些被表彰的先进集体和个人进行了为期一个月的追踪报道，在社会上引起极大的反响。据不完全统计，“三八”期间，在县级以上新闻单位播发的稿件计100余篇。通过宣传典型，大造舆论，极大地调动了各行各业妇女参与经济建设的积极性，弘扬了时代精神,推进了社会发展。

篇2

关键词：思想政治、“六项修炼”、实践、成效

中图分类号：D412文献标识码： A

1、实施员工思想政治工作“六项修炼”的背景

近年来，在多次电网员工问卷调查和意见征求过程中，有不少员工反映工作压力大，考核任务重的问题，不同程度表露出对工作现状不满和抱怨情绪，说明电网员工队伍思想出现了波动，经过全面深入的员工思想政治工作调研，通过座谈交流、个别谈话、填写调查表等方式，掌握员工思想政治工作真实情况，发现了存在的三大症结：

一是一线员工的思想认识、职业素养和综合素质还不够强，难以适应电网企业愈发凸显的“争先、领先、率先”的竞争态势，加强员工思想政治工作，提升队伍素质和能力的需求十分迫切。

二是现有的员工思想政治工作方法针对性和有效性不强，难以适应企业改革和发展的需要，难以应对员工思想政治工作出现的许多新情况和新问题。

三是现有的员工思想政治工作内容和形式单调乏味，难以满足员工日益丰富和多元化的精神文化需求，国网公司优秀企业文化还未真正落实到基层，未能有效激发基层员工立足岗位开拓创新的活力。

因此，积极探索创新员工思想政治工作的内容、形式和方法，提升工作实效，解决实际问题是维护队伍稳定，不断增强员工综合素质和创争活力，不断提升员工凝聚力和向心力的关键。

2、员工思想政治工作“六项修炼”的探索和实践

2.1班组长的“六项修炼”：

简要归纳为“看、听、说、帮、练、创”六个字，其内容如下：

一是“看”的修炼。要求班组长具备敏锐的观察力、精确的判断力，学会在第一时间，从班组员工的神情举止中发现员工的思想波动、异常反映和情绪问题。

二是“听”的修炼。要求班组长善于倾听员工的心声，从员工的言谈中了解员工的思想动态和产生的原因，掌握员工的真实想法，从而拉近了与员工的距离，获得员工的信任。

三是“说”的修炼。要求班组长提高与员工沟通交流的能力，通过沟通与员工交流思想、交换看法、引导情绪、疏导心理，达到关心、教育、鼓舞和激励的作用。

四是“帮”的修炼。要求班组长关心员工的疾苦冷暖，及时了解并解决员工的实际困难，帮助员工端正思想、调整心态、稳定情绪、树立信心、激发干劲。

五是“练”的修炼。要求班组长抓好班组员工的职业道德教育和岗位技能练兵活动，提升班组员工的职业素养。

六是“创”的修炼。要求班组长抓好班组各项争创活动，通过创建“职工小家”、标准化班组、工人先锋号、党员服务队、青年文明号、巾帼建功和岗位能手等创先争优活动，培育班组员工“争先、领先、率先”精神。

2.2员工思想政治工作“六项修炼”

班组长“六项修炼”工作法有其局限性，一是实施的范围小，主体主要局限于班组长，容易形成班组长“唱独角戏”的尴尬局面；二是偏重于表面化的思想政治工作技能，深度不够，解决的实际问题不多。需要将该方法纵向提升和横向延伸，深化至党政工团齐抓共管、各层各级全面参与的员工思想政治工作“六项修炼”项目。其内涵如下：

“看”的修炼――观察言行举止 分析思想动态

释义：细心观察，发现员工思想动态的异常和苗头；分析研究，把握疏导员工思想的先机和对策。

内容：1、不断提高观察能力，掌握“上班看脸色、干活看劲头、吃饭看胃口、说话看情绪”的政工本领。2、密切关注员工变化，认真开展调查询问，掌握员工思想反映、行为表现及产生的原因。3、研判发展趋势后果，研究制定缓解情绪、化解矛盾以及帮助解决实际问题的对策，及时采取防控措施，保障队伍稳定。4、跟踪员工思想动态，定期上报员工思想动态分析报表，适时召开分析会，掌握最新思想动态、防控措施落实情况和成效，确保员工思想可控、能控、在控。

“听”的修炼――倾听员工心声 了解真实情况

释义：主动征询，多方面的倾听员工意见和建议；集思广益, 多渠道的汇聚员工智慧和创新。

内容：1、建立公司领导联系基层班组制度，每个季度到联系点班组参加一次基层安全活动，召开一次调研座谈会、与班组员工进行谈心交流，倾听基层员工的真是想法，广泛听取的意见和建议。2、开展政工人员下基层班组征询活动，定期到一线班组、供电所征集员工意见和建议，了解基层存在的问题和困难，挖掘基层的先进事例和典型。3、开展班组建设、所务公开等各类民主管理员工意见征求会，听取班组员工关注的热点以及希望公开公示的内容，听取班组员工关于民主管理及班组建设的意见和建议，为深化民主管理、创新班组建设广纳建言、汇集民意。4、开展“我为员工思想政治工作建设献计月”活动，动员全体员工特别是一线班组员工为班组建设献计献策，广泛征集合理化建设，激发班组员工参与班组建设和管理的主人翁意识和创新精神。

“说”――提高沟通能力加强疏通引导

释义：说得清楚，有力宣贯形势任务和企业文化；讲得暖心，有效化解矛盾误解和思想波动。

内容：1、强化班组集中学习制度，将形势任务和企业文化纳入班组必学和必考内容，每年开展一次全员形势任务及企业文化测试。2、开展班组长周末讲堂、“怎样当好班组长”论坛活动，提升班组长宣贯形势任务及做好班组思想政治工作的能力。3、开展公司领导、支部书记及政工人员下班组讲形势任务及企业文化活动，把形势任务讲深讲透，将企业文化理念通过面对面的宣讲传播到基层班组。4、建立班组常态化谈心活动及“五必谈”制度。常态化谈心活动即；定期开展班前提醒、岗位提示、随机关心询问、集体谈话、个别谈心等活动达到交流思想、交换看法、宣传教育和疏通引导的目的；“五必谈”即：职工有苗头性、倾向性问题时必谈；职工违章违纪或受到处分时必谈；职工遇到困难或挫折，思想出现波动时必谈；职工间发生矛盾纠纷时必谈；职工岗位变动时必谈，第一时间引导情绪、疏导心理、化解矛盾。

“帮”――关心员工疾苦解决实际困难

释义：用心关爱，了解员工实际困难；用力作为，帮助员工解决问题。

内容：1、以服务员工为出发点，认真开展从常态化调研和访谈活动，认真倾听员工的心声，关心员工的疾苦冷暖，及时了解员工的实际困难。2、畅通信息沟通渠道，发挥好基层工会组织作用，及时了解员工困难后第一时间向上级汇报，及时研究帮助解决员工实际困难的方案。3、建立班组“五必访”制度，即：职工生病住院时必访；职工家庭不和睦时必访；职工家庭红白喜事时必访；职工家庭生活困难时必访；职工受到挫折时必访，通过及时的走访慰问，帮助员工调整心态、端正思想、稳定情绪、树立信心、激发干劲。4、深化员工服务中心建设，针对员工的实际困难，及时开展各种政策宣传、思想疏导和扶贫济困等服务活动，帮助员工渡过难关、解决问题。

“练”――强化技能练兵提升职业素养

释义：勤学苦练，提高员工业务技能；竞赛比武，全面提升职业素养。

内容：1、加强政治理论学习，开展社会主义、爱国主义、集体主义教育，引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观。2、抓好员工的职业道德教育，培育企业主人翁意识，牢固树立遵纪守法、诚实守信、乐于奉献的理念，强化服务意识，自觉维护企业形象。3、建立完善涵盖政治素养、道德素养、技能素养、文明素养等内容的班组员工职业素养题库，开展以“每日一题、每周一查、每月一考、每季一讲”为主要内容的职业素养提升活动。4、组织班组、部门、公司等各个层面的职业素养技能竞赛和比武活动，促进班组学习培训的常态化，提升班组学习培训的效果。

“创”――积极争创典型激发争先活力

释义：深化创争，培塑班组先进典型；文化引领，打造班组文化特色。

内容：1、加强班组团队建设，构建员工思想政治工作，创建“职工小家”、开展互助互济活动，营造班组团结和谐的氛围，塑造班组良好形象，提升班组凝聚力、执行力和战斗力。2、组织开展“企业文化进班组”系列活动，建设班组学习园地，培育符合国网核心价值观、特色鲜明的员工个人愿景和班组愿景。结合班组安全生产、优质服务、廉政建设、学习型班组建设等工作，抓点带面，着力打造一批有特色的文化班组示范点。3、注重开展小型多样、丰富多彩的班组主题实践活动，组织员工参加义务献血、爱心捐助等活动，利用节假日、工休时间开展青年志愿者、党员服务队等服务活动，在实践中培养班组员工高尚的道德情操，在班组培育“忠诚企业、爱岗敬业、奉献社会”的良好风尚。4、开展创建工人先锋号、党员服务队、青年文明号、巾帼建功和岗位能手等先进典型创争活动，培育“争先、领先、率先”精神。宣传和学习上级表彰的各类先进典型，注重发现、挖掘、表扬班组自觉践行国家电网公司核心价值观的先进事迹和先进个人，营造“人人学习先进、人人争当先进”的氛围。

图：员工思想政治工作“六项修炼”释图

2.3员工思想政治工作“六项修炼”实施过程

2013年6月至10月，丹阳市供电公司在全体班组长中开展“六项修炼”，班组长能力水平和班组队伍和谐建设有了较大的改进。但同时，班组长压力过大和“唱独角戏”的局限性逐步显现。

2013年11月起，丹阳市供电公司开展班组思想政治工作调研，研究完善班组思政工作机制，延伸工作内容，创新工作方法，将班组长“六项修炼”深化拓展为员工思想政治工作“六项修炼”。

2014年2月，丹阳市供电公司制定出台了《加强班组思想政治工作的实施意见》，进一步明确了班组思政工作的目的意义和内容措施，制定了班组思想政治工作责任制，明确了党委、党支部、班组长、党小组长、工会小组长等四个层面各类人员的班组思政工作责任，同时还规范制定了《班组集中学习制度》、《班组员工思想动态分析与沟通制度》、《班组“五必谈、五必访”制度》、《公司领导联系基层班组制度》等5项制度，为全面推广实施员工思想政治工作“六项修炼”提供了制度保障。

3.员工思想政治工作“六项修炼”实施成效

通过实施员工思想政治工作“六项修炼”，丹阳市供电公司班组建设水平、队伍整体素质以及和谐稳定水平有了显著提升，主要表现在三个方面：

3.1维护队伍和谐稳定。通过“六项修炼”，倾听员工心声，帮助员工解决实际问题，使员工思想政治工作更加贴近实际、更加有的放矢，把“三线”工作方法真正落到实处，有利地提升了班组队伍的凝聚力、执行力和战斗力，在“五大体系”建设深化提升等各项重大改革期间未发生队伍稳定失控现象，队伍总体呈现出团结、奋发、向上的和谐风貌。

篇3

关键词：创业职工 思想状况 调研管理

公司对省外大沟、裕民、胜利、鑫都、内蒙五个党支部职工进行了思想状况调研，调研报告如下：

1 职工思想总体状况

调查显示，大部分职工对企业与领导班子执政是支持和拥护的，呈现出关心企业发展、正视行业形势、理性认识问题的思想，主要表现为以下几个方面：①焦点问题认知统一。多数职工能够理性地看待工资、保险等热点问题，能比较正确的对待各种工作和生活压力。如：省外工作地点偏远、劳动量大、工资发放不及时等问题，他们有自己的看法、有些怨言，但大多都保持比较平和的心态，对未来的工作和生活的改善有美好的期望。②职工的价值观比较现实。大多数职工特别是矿属职工非常关注自己的切身利益;大多数自招职工只对收入关注，对待遇问题相对了解的不够全面。调查表明，职工最担心的是岗位够不够稳定、工资发放及不及时等问题。③职工对精神文化生活的需求较高。随企业不断向前发展，年轻职工比例越来越大，更多地转变为对个人综合全面发展的需求。

2 职工反映具有代表性的问题

①认为工资低，与矿以及其他企业开发外部项目部相比，差距过大。②认为地处偏远，工作条件较为艰苦，照顾家庭极为不便。③认为存在工资分配不公的现象，部分职工反映所在工区工作效率不高、管理不到位、副职太多。④少数职工认为工作氛围不够和谐，管理人员指手画脚，官僚作风严重，离职人员中没有反映此项问题。⑤认为业余活动过于贫乏，精神文明生活过于单调。

3 思想政治工作中存在的主要问题

①焦点问题非常集中。与家庭分隔、工资收入增长过慢是焦点问题。绝大多数职工认为感到压力最大的焦点问题是家庭、收入、劳保待遇等问题，大部分矿属、整建制职工不愿意长期在外地工作，同时对自己工资收入增长不满意，这些是职工最不满意的问题。②职工的主人翁意识有淡化倾向。个别职工甚至管理人员觉得管理层级过多，检查多、要求多、汇报材料多，部分职工不认同自己是企业主人，认为只要企业效益好，有工资，是不是主人并不重要。③信息传播渠道的多样化，加大了思想政治工作的难度。职工通过电视、广播、报纸，以及手机、网络上获取或者传递信息，增大了思想政治工作开展的难度。

4 做好职工政治思想工作的对策

根据调查情况，为不断优化工作方式、改进工作作风、提高服务质量，公司总支经过研究分析，全公司范围内组织开展了“在岗在位在状态、尽心尽责尽全力、务实求实抓落实”的主题活动，通过秩序整顿、思想整顿、管理整顿，解决思想状态、工作作风、现场管理中存在的突出问题，为确保活动成效，党总支面向广大职工开辟了热线电话，可随时进行咨询、汇报、检举，较好的保障了活动质量，截至目前，大沟党支部整顿问题23项，裕民党支部整顿问题21项，胜利党支部整顿问题11项，广联党支部12项，鑫都党支部22项，掀起了职工讲奉献、干部讲服务的热潮，各支部先后多项为民服务工程，与职工群众搭建了积极、有效的互动服务平台，截至11月份，同期人员流失率降低了10.58%。

在此基础上，总支部署了下阶段的思想政治工作任务：①加强和改进职工思想政治工作。扎实开展理想信念和核心价值体系教育，帮助职工树立正确的人生观、价值观、创业观，深化以“讲形势、讲责任、讲奉献，提素质”为主要内容的“三讲一提”形势任务教育活动，帮助职工认清形势，释疑解惑;引导公司职工增强主人翁意识，与企业建立命运共同体，共克时艰、共谋发展;广泛宣传职工群众走出去创业，引导职工走出去发挥作用，提升广大职工主人翁的使命感、责任感和荣誉感。②健全监督、管控、岗位轮换机制。统筹人员岗位安排，在内蒙、山西、公司三者之间进行不定期轮换，特别是青年职工，及时掌握青年职工生活状态，在公司岗位、外部岗位之间实施交叉互换，一方面扩展青工学习视野、一方面解决实际生活问题;针对反映内部分配不公、存在、个人发展上升通道不畅通等问题，由人力资源部进行现场写实和跟踪调查，建立完善监控监管机制，科学控制工资比例，每月进行审核复查;帮助职工建立职业发展规划，根据特点构建发展规划图，建立有效的激励考核机制，结合瘦身行动，确保营造能者上、庸者下的氛围。③密切工会组织和一线职工的联系。扎实推进“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，领导干部要深入基层，面对面与职工交流，了解广大职工的学习、工作、生活情况，总结宣传好的经验做法，努力维护职工队伍的合法权益，保持职工队伍的稳定。④进一步做好帮困救助、改善职工民生工作。广泛开展好“春送岗位、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖”活动，有针对性地帮助职工解决实际困难，特别是弱势职工群体的生产生活，让广大职工工作更加体面、生活更有尊严。⑤进一步加强企业文化和职工文化建设。积极开展群众性精神文明创建活动，努力满足职工群众日益增长的精神文化需求。要重视职工文化阵地建设，加大资金投入，大力建设职工教育基地、职工职业技能实训基地、职工文化体育活动示范基地和职工书屋示范点四大阵地，改善企业职工文体活动硬件设施。⑥进一步开展群众性建功立业活动。以企业增产增效为目标，广泛开展以“创优质量、创低能耗、创新管理、创高效益”为主要内容的“四创”劳动竞赛活动，引导广大职工围绕降本增效、强化管理、提高劳动生产率等课题，为企业渡过难关献计出力。

参考文献：

[1]马克思，恩格斯.马克思恩格斯选集[M].人民出版社，1972年版.

篇4

【关键词】班组建设；和谐发展

活动背景

和谐团队的构建离不开和谐班组的建设，要发挥阵地的凝聚力和战斗力，就必须搞好班组建设，思想政治工作是推动民主管理和精神文明建设、构建和谐团队的重要保证。和谐团队应该有共同的目标，相互尊重，交流通畅，相处融洽，工作中各尽所能，个人潜能和创造潜力得到充分发挥。高效率做事、智慧性工作、紧密性合作，为全面提高班组凝聚力和战斗力、充分调动员工积极性和创造性打下牢固基础。

主要做法

一个班组的组建之初，因人的个性差异、价值观的不同、能力的高低等会产生这样那样的不和谐，构建和谐团队的过程是一个不断磨合、不断化解矛盾的过程。下面浅谈我处“抓好班组建设，促进团队和谐”的几点做法。

文化领先，营造氛围：和谐，需要有良好的思想文化条件，通过培育和谐精神、树立和谐理念、建设和谐文化，形成全体共同的理想信念、道德规范、价值取向，是构建和谐团队的基础。该处努力探索“班校家”班组管理模式，把为工程处所属各单位的9个班组创建了工作室，经过精心的粉刷和装饰，活动室内存放有各类书籍、报刊以及员工们的“全家福照片”，每张照片都配上温馨的安全寄语，让员工时刻想起家的温暖。利用荣誉台、明星榜、愿望树、生日角等，把基层班组打造成“战斗的班组、学习的园地、和谐的集体”，形成想干事、会干事、能干事的良好氛围。目前，该处有245名员工达到了“精一”、有130名员工达到了“专二”、有42名员工达到了“会三”，员工整体技能水平得到了提升。班组坚持班务公开和民主管理，通过建立员工个人档案、职工小家、坚持为职工过生日、给困难职工送温暖、献爱心等活动关心班组思想和家庭生活，帮助解决实际困难。形成了“班组—岗位—家庭”企业文化链，使“一家人，一家亲，一个目标，一条心”的“家”文化理念得到秉承和弘扬。把荣获61个荣誉称号的李超选树为典型，创建“李超创新工作室”，发挥其典型效能，先后迎中原接油田20多个单位200多人次参观学习，掀起了青工学“技术热”。“职工书屋”获油田“模范职工书屋”，“李超创新工作室”获河南省“职工学习工作室示范点”。

以人为本，加强管理：以人为本，是科学发展观的核心，也是构建和谐团队的基础。人是生产力中最活跃的因素，所谓团队的和谐实际上就是人与人之间的和谐。一个团队是否和谐，关键在班组成员，提高班组成员的素质，加强班组管理，是构建和谐团队的前提。一是加强学习，培养个人技能。如在每年举行的各个岗位的培训课程和技能比武，工程处积极鼓励员工参加，督促其不断提高操作技能；二是有效利用资源，合理分配班组成员的岗位，重视班组成员的权利与义务，使其各司其职。如在每天早上的班组开会时每个成员都有权利对今天分工的合理性提出自己的意见，从而制定公平正义的分配方案，达到各得其所；三是积极营造和谐氛围，教育班组成员正确处理个人、集体利益关系，在追求自己利益的同时，不能损害他人和集体利益，从而实现人人平等、相互尊重、互惠互利、和谐相处。四是为将员工的创意、潜能激发出来，开展“班组之星”评选机制。设置相应的标杆之星，如“业绩之星”、“安全之星”、“质量之星”。每月月初将分别在两个“活动室”的光荣榜上，显示各自的“班组之星”的名字、照片和领导的寄语。班组之星的评选是对优秀者的肯定、荣誉激励，同时也对后进者起着引导和示范的作用。

明确目标，：着眼于推动创先争优岗位化、日常化、品牌化、长效化，树立班组共同的目标，将个人的追求融合到班组的目标中实现个人价值。班组中成员因背景不同、学历不同、年龄不同、价值观不同等，会导致对事物的认识不同、做事方法不同、个性不同、喜好不同，这众多的不同如果无明确的方向指引，团队成员就会自行其事，就会成为一盘散沙。因此，在每个月末项目队班组都会开“月度总结会”，提出在工作中发现的问题，大家讨论一起找到解决办法。在共同的目标下让每个成员清楚自己该做什么不该做什么，为实现共同的目标充分发挥自己的才能，在团队利益的前提下来实现自己的最大利益。进行定期交流讨论，开展导师带徒，压担子锻炼，选人外出培训，专业取证等，提升员工的技能水平；强化员工“精一、专二、会三”培训，坚持“每日一题、每周一课、每月一考、每季一赛”，设立岗位成才奖，大力开展“比学赶帮超”掀起了竞技。

人人参与，融入集体：和谐团队不仅需要引领人，更重要的是人人参与，全身心地投入。人人都积极融入其中，为团队发展出谋划策、尽己所能。只有团队中的每个成员建立起对团队的责任感，大家互相帮助，鼎力合作，才能更好地落实每个岗位的职责；只有团队中的成员做到“一切行动听指挥”，才会使力量得以集中，形成合力；只有团队中的成员讲奉献、爱岗敬业、勇于进取，才能智慧性地工作；只有团队中的成员对简单的工作愿意做，困难的工作积极做，才能创造和谐的局面。以“情感建家”为纽带，营造班组情感文化，把班组建设成为栓心留人的“小家庭”；以“知识建家”为依托，营造“班组技能文化”把班组建成培养人才的“小课堂”；以“民主建家”为保证，把班组建成细化管理、节支降耗的“小舞台”，进一步增强班组战斗力、凝聚力和竞争力。

篇5

《意见》对各重点工作项目进行分解，并制定详细规划和具体要求，对充分调动司法系统资源力量、全面参与“法治”建设工作作出系统周密的安排部署。

（一）做好“六五”普法依法治理规划加强法制宣传教育

做好“六五”普法规划和“五五”依法治区规划的论证出台工作；认真做好“五五”普法依法治理工作先进集体和先进个人的评选工作，高标准启动“六五”普法依法治理工作；积极开展法治建设为民办实事活动；建立健全人大代表视察和询问制度；充分发挥新闻媒体作用，加大宣传力度，营造良好氛围；着力打造“法治”建设示范点。

（二）规范化建设基层司法行政

全力抓好司法所规范化建设，进一步理顺管理体制，打造一支能够充分发挥司法所各项工作职能任务的专业化队伍，服务于“法治”创建；深入开展人民调解工作规范化建设，健全镇（街道）、片、村、组及纠纷信息员、法制宣传员、人民调解员五级人民调解组织网络，提高调解队伍整体素质和群众工作能力；开展“争当人民调解能手”活动，力争全年矛盾纠纷排查调处率100%，调处成功率达到98%以上；全面推进“农村基层法律服务全覆盖工程”。

（三）多层面提升公证律师管理

组织参加“法治”建设志愿者协会，定期开展公益性法制宣传活动，提升“法治”建设知名度；指导专项法律服务团队，开展专项法律服务活动，进一步做好政府和企业法律顾问工作，充分发挥区政府、区政协在各律师事务所设立的行政复议便民联系点和义务法律咨询点作用，主动为政府和人民群众排忧解难，积极为加快经济发展方式转变提供法律服务；以庆祝建党90周年为契机，加强和改进公证、律师行业党的建设；大力加强律师事务所规范化建设，强化广大律师的职业道德和执业纪律，努力建设一支政治业务素质过硬的律师队伍；大力拓展公证业务并在公证队伍中开展“零错证、零投诉、零上访”竞赛活动。

（四）社区矫正管理全面推行

开展社区矫正工作规范化建设年活动。加强对镇、街道社区矫正工作人员的业务指导和培训，切实提高工作能力和业务素质。加强制度机制建设，全面推行社区矫正工作。

（五）切实抓好安置帮教

做好刑释解教人员安置帮教工作。努力拓宽安置渠道，加大帮扶力度，提高服务水平，加强刑释解教人员安置帮教基地建设，切实帮助解决就业和生活中的困难，预防和减少重新违法犯罪。

（六）全力做好法律援助

坚持以人为本，深入挖掘法律援助案源，把公证纳入法律援助体系，充分发挥公证解决民生问题的职能；实施诉调对接，规范司法所、调解组织调解结案纳入法律援助体系工作。继续开展“关爱弱势群体，法律援助进万家”活动，向低保人群发放法律援助绿卡。继续抓好法律援助维权岗的规范化建设。认真开展案件质量大回访活动，切实提高办案质量。

（七）推进司法行政队伍建设和思想政治工作

深入开展“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动和“以人为本、执政为民”教育活动，积极推进认真专业务实的机关作风效能建设和党风廉政建设，筑牢机关干部拒腐防变的思想防线。努力探索和完善新的形式和方法，做好新形势下的思想政治工作。

篇6

孔孟之乡，礼仪之邦。有着厚重的原生态文化土壤的滋养，孕育出山东人大气自信，厚德仁爱的品格与精神特质，他们有着先天优秀的文化基因。从齐鲁大地成长起来的企业家，人人都是一本可读、可品、可鉴的商道名片。山东日照尧王酒业集团有限公司董事长、总经理，2016年全国五一劳动奖章获得者王承海便是一位文化型企业家。

在尧王酒业集团的大楼前矗立着一尊尧王像――尧，姓伊祁，名放勋，号陶唐，中国古代圣王。尧王时期，华夏文明初见端倪。当时的社会也成为古代治世的典范，尧舜时期被儒家盛赞为“黄金时代”。孔子推崇尧王，奉尧王为始祖。

管企如治国有着共通的方法论，王承海潜心研究尧王文化，遍访民间收集尧时期的文物，查阅大量古籍文献，借鉴尧王的治国方略，如设立诽谤木与谏鼓引申为在尧王文化研究院门前设立诽谤木，建立员工意见箱，警醒企业管理者与广大员工，做到下情上达、上意下传的目的，员工与管理者充分有效的沟通。

一本本画册昭示着一位企业家对文化的尊重与传承，一件件文物彰显了一个企业的感召力与精神符号的弘扬，一个个带着“仁、义、礼、智、信、德”的白酒品牌承载着尧王酒业全体员工对企业文化的理解与对人生价值的再思考。

近日，记者走访了尧王酒业集团，参观了尧王文化研究院，可谓是一步一文化。接下来，让我们近距离感受这位文化型企业家背后的文化自信与力量。

《现代企业文化》（以下简称“文化”）：请您首先介绍一下尧王酒业集团目前的发展状况。

王承海：山东日照尧王酒业集团有限公司前身为“日照县酒厂”，始建于1957年，至今已有60年的酿酒历史。多年以来，公司坚持“以酒为主，多种经营并举”的发展战略，不断壮大企业集团。目前，已由单一生产白酒的公司发展到拥有10多家子公司的大型企业集团，产品涉及白酒、葡萄酒、塑料建材、新型建材、有机肥、包装彩印、典当行、文化旅游等产业，拥有员工800余人。今年的5月9日，公司迎来了建厂60周年庆典。

企业60年的发展历史中，离不开企业文化的支撑和引领。在实际工作中，我们把思想政治工作和文化建设融入到企业生产、经营和管理的方方面面，以文化的“软实力”凝聚起实现企业跨越发展的强大“战斗力”。随着企业的不断发展，企业文化得到深入践行和持续丰富，企业的核心竞争力不断提升，企业品牌的知名度和美誉度不断扩大。

公司先后荣获“山东省企业文化建设先进单位”“山东省轻工系统企业文化建设示范单位”“市企业文化建设示范基地”“山东省最佳企业公民”“山东省首批履行社会责任达标企业”“山东省消费者满意单位”“省级重合同守信用企业”“AAA级劳动关系和谐企业”等荣誉称号。

文化：人的发展是企业发展的前提。员工的聪明才智是企业重要的知识资源，他们的开发程度决定着企业能否持续发展。所以企业管理要以人的全面发展为核心。请问尧王酒业集团在人才建设与培养方面是如何下功夫的？

王承海：坚持以人为本，把思想政治工作做到员工心坎里。一是不断提升员工队伍整体素质，夯实公司思想政治工作的基础。公司非常注重员工队伍素质的提升，积极打造“学习型组织”。每年把全员培训作为年度重要目标，与生产经营工作同安排、同部署。近年来，先后派出中层以上干部和分公司经理到高等院校进行深造学习；加强与高等院校的校企合作，先后与齐鲁工业大学、潍坊职业学院、日照职业技术学院联合办学，开设干部函授培训班，提升全员素质。公司鼓励员工多读书、读好书，凡是员工买的专业书籍，都予以报销，激发全体员工的学习动力。通过深入培训学习，夯实了思想政治工作基础，公司呈现出安全生产持续稳定，生产经营逐步规范，经济效益稳步提高的良好局面。曾被山东省经贸委评为“山东省企业教育培训先进单位”。

把稳定员工队伍作为思想政治工作的着力点。不断加强党的建设，坚持重心在基层的思想，通过选优配强班子、巩固党建阵地、建立长效机制、创新活动载体等措施，不断探索和实践，使党在基层的覆盖面不断扩大，凝聚人心、促进发展的作用进一步加强。在企业创新性的实施了“党员联系职工”制度，确保每名党员身上都有包联员工的任务，每名员工都有党员来联系，工作中坚持“六必访、六必谈”，积极开展“帮、包、带”活动，实现了联系工作的无缝隙、零距离、全覆盖。党政工团联合互动，坚持实施“亲情工程”。员工过生日，会收到公司赠送的生日酒；员工结婚，公司主动上门祝贺并献上祝贺酒；员工有困难，会得到公司的特别救济。另外，每年定期组织员工进行体检，发现问题及时复检、就诊，以确保员工的身心健康。“亲情工程”的实施，凝聚了员工的向心力。

组织各项劳动竞赛和文体活动，丰富员工的业余生活，引导广大员工思想意识的提升。紧密围绕企业工作重点，在全体员工中开展以“练技能、提素质、树形象，学先进、比贡献、增效益”为主题的劳动竞赛和技术比武活动。根据各岗位实际，开动脑筋，找准关键岗位和工艺点进行竞赛和比武，如粮食酒车间开展的锅工比赛，赛质量、赛产量，提高了出酒率和取优率；包装车间开展的贴标、装盒、装箱比赛，促进了生产效率的提高；技术中心开展的评酒比赛等，对提高产品质量起到了积极的促进作用。为使员工更好的参与到企业的发展中，公司还开展了“提合理化建议”活动，广大职工围绕企业管理、生产经营、节能降耗、产品质量等内容献计献策，增强了员工的主人翁意识，凝聚了团队力量。工会等群团每年利用“三八”妇女节、“五一”劳动节、“五四”青年节等节日，举办联欢会、拔河、接力赛、羽毛球、乒乓球、象棋等丰富多彩的文体活动，丰富员工的业余文化生活。

文化：您作为企业的领路人，通过研究尧王文化扩大格局、顺应天道，进而打造出独特而和谐的企业文化，只有企业文化符合于道，企业才能更长久。请您首先分享一下尧王酒业集团是如何继承尧王文化并结合企业实际来延伸与落地的优秀经验？

王承海：学习弘扬传统文化，让道德的种子根植于心，外化于形。充分挖掘优秀传统文化的引领作用。员工素质的提高，离不开优秀文化的浸润与积淀。通过研究日照市古老的历史文化，确定从“传承和弘扬尧王文化”入手，培育企业核心文化理念。2007年10月，发起成立了“尧王文化研究会”，每月开设2次尧王文化学习讲座，组织干部员工学习尧王民主、合和、礼让等思想精髓和《大学》《中庸》《论语》《礼记》等儒家思想。将儒家思想中所蕴涵的“德、仁、义、礼、智、信”等内容贯穿于企业生产、经营、管理等各项工作的全过程，用文化的渗透力来激励、约束员工，使其成为企业发展的源头活水。通过向“老祖宗”学习，扎牢传统文化之根，员工整体的素质普遍提高。

加强“四德工程”建设。根据上级要求及公司实际，深入开展了以“社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德”为主题的四德工程建设，大力培育员工“爱、诚、孝、仁”的美好品德。为营造浓厚的“四德建设”氛围，公司在主干道、生产车间建立了“四德工程”宣传栏和文化墙，让每一面墙会“说话”。让广大员工在浓厚的德育氛围中，耳濡目染、潜移默化的接受“四德”教育。同时，积极开展了“四德典型”推荐评选活动，选出典型，制作了“善行义举四德榜”，充分发挥道德模范的引领作用，教育引导干部职工做道德建设的实践者、推动者和引领者。

广泛开展“四讲四做”主题教育实践活动。即：以“爱”为核心，讲社会公德，做好公民。积极参加社会公益活动和志愿者服务活动；以“诚”为核心，讲职业道德，做好职工。通^建设诚敬堂、诚信做产品等活动形式，广泛开展“诚实做人、诚信做事”宣传教育，在员工中形成了重信誉、守信用、讲信义的良好风尚；以“孝”为核心，讲家庭美德，做好成员。深入开展“道德型”家庭建设，倡导夫妻恩爱情、兄弟手足情、婆媳体贴情，引导员工提高家庭成员责任意识。公司规定，不孝敬老人的干部和员工不得重用；不赡养老人的，公司代扣其工资。以“仁”为核心，讲个人品德，做有德人。通过开展星级员工评选、读好一本书、查找不文明行为等活动，教育引导员工做文明人，行文明事，提高自身文明素质，用自己的言行和人格力量作出表率和榜样。

文化：鲁商是中国古代商业文化的一个重要组成部分，为中国古代商业文化的形成作出了突出贡献。您作为鲁商的代表之一是怎么看待企业家的社会责任的？又是怎么去践行的呢？

王承海：积极承担社会责任，塑造企业良好形象。大力弘扬传统文化，打造文化传播平台。建设了尧王文化博物馆，展示古老的尧王文化和酿酒文化；建设了葡萄酒馆，开展葡萄酒文化的普及，已成为日照乃至鲁东南地区传播葡萄酒知识的重要平台。目前，企业已成为省级工业旅游示范点，免费接待社会各界来厂参观10万余人次。

开展“透明品质”工程。大力开展酒类知识普及，借助良好的企业形象和浓厚的文化氛围，积极打造“开放式、透明化”酿酒工厂，开展了“企业开放日”活动，让普通消费者走进企业，零距离察看公司的生产过程，以最大的诚意接受来自社会的监督。积极参加“食安山东”品牌创建活动，成为食品加工生产示范企业。通过开展“透明品质”工程，一方面促使我们不断提高质量，规范管理，另一方面让消费者真正的认识我们的产品、了解我们的产品、放心我们的产品。

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【关键词】职业道德；企业发展

活动背景

工程建设总公司炼化装置工程处现有员工416名，下设4个安装工程队，1个综合服务队。工程处发扬优良传统和工作作风，不断改进和创新工作思路，两个文明建设取得了新的成绩。该处以《公民道德建设实施纲要》为准绳，把加强职业道德建设作为促进企业健康发展的重要举措，深入广泛地开展职业道德建设活动，努力提高广大员工的思想道德素质和科学文化素质，不断促进企业持续快速健康发展。

主要做法

深化和谐建设，激励职工建功立业。工程建设总公司炼化装置工程处是一支从事石油化工工程建设的专业化队伍，常年野外施工，流动性大，职工缺少“家”的感觉。全处干部职工传承石油传统，不断培育“家”的文化，提炼出“一家人，一家亲，一个目标，一条心”的“家”文化理念，并把“家”的理念不断深化，树立了平安理念、成才理念、声誉理念，较好地助推了工程项目管理。

重点抓好三个方面的工作：关注职工关心的热点，服务员工；三个档案（帮扶档案、健康档案、成才档案），心系员工；围绕中心，情暖员工。制定为民服务“八送到家”的服务制度：“婚嫁送祝福、生日送祝贺、添丁送道喜、困难送温暖、住院送慰问、矛盾送调解、丧事送关心、退休送证书”。2012年至今，为277名员工发放职工疗养费112.9万元；为2名患大病的职工申请办理了油田互助金救助款3000元；对3名劳动模范、15户职工遗属、5名患大病的职工、4户家属大病困难家庭职工，发放慰问金1.51万元；慰问患病职工及家属95人次，计款2.2万元。及时解决职工生活、学习、工作中的困难，充分传递人文关怀，促使员工保持与工作角色相匹配的积极心理和阳光心态。

把“家”的理念成功引入到安全管理、人才培养、名优工程建设之中，较好地促进了整体管理水平的有效提升。工程处在立足、巩固中原市场的基础上，开辟了新疆、海南、武汉、广西、普光、平泰管道等市场。工程处先后被评为集团公司“三基”工作先进基层单位、“岗位练兵”先进集体、优秀思想政治工作基层单位和河南省“重合同守信用”企业、“模范职工小家”。李超创新工作室2011年5月被河南省工会命名为“河南省职工学习示范点”。承建的25万吨/年汽油加氢装置工程、鲁皖二期管道工程等4项工程被评为“全国优秀焊接工程”，13项工程被评为局级优质样板工程。

强化职业道德教育，引导职工爱岗敬业。爱岗敬业是企业员工最基本的职业道德，该处始终把加强职业道德建设作为帮助职工实现价值、促进企业健康发展、树立企业良好形象的重点抓好抓实。工程处以抓好新员工的入厂教育为切入点，引导职工立足岗位做好本职工作。针对近几年新分高校毕业生多的实际，从“大学生职业规划”、职业理想、职业责任、职业技能、职业纪律入手，推动员工队伍整体职业道德素质提高。努力探索“班校家”班组管理模式，把为工程处所属各单位的9个班组创建了工作室，各工程队结合自身特点，利用荣誉台、明星榜、愿望树、生日角等，全面提升班组管理水平，从软硬件方面下大力气，努力把基层班组打造成“战斗的班组、学习的园地、和谐的集体”，为他们干事创业提供更好的环境和空间。不断向他们提希望、压担子、给任务，为他们成长进步铺路搭桥，形成想干事、会干事、能干事的良好氛围。2013年，工程处大胆启用苏满波、江磊、牛关卫、刘强4名80后大学生为主管技术的副队长，充实到基层领导班子。对业务能力提升明显、工作业绩突出的员工及时给予荣誉和物质奖励，激发了员工学技能的热情。目前，该处有245名员工达到了“精一”、有130名员工达到了“专二”、有42名员工达到了“会三”，员工整体技能水平得到了提升。

目前，炼化装置工程处高、中级职称21人，取得员级9人，共54人取得任职资格。高级工65人，技师及以上人员9人。2012年，李超荣获全国职业技能大赛第8名；李庆书荣获中原油田十佳青年、中原油田十佳青年能工巧匠；李广泉荣获2012年石化集团业务竞赛焊工银奖、中原油田第十一届工人技术比武电焊状元的好成绩。第四工程队被评为中石化“金牌基层队”；第三工程队、第四工程队被评为油田“金牌基层队”；第二工程队、第一工程队，被评为油田“银牌基层队”，第一工程队还被评为油田“四无”基层队。

选树道德模范，助推企业健康发展。炼化装置工程处员工较多，人员结构复杂，随着外部市场份额的逐步扩大，该处从思想政治工作入手，不断增强队伍的凝聚力、战斗力，形成齐心协力、团结一心闯市场的共识。该处将职工精神文明创建活动作为职工家庭建设的重要内容，深入开展道德模范选树活动，推动学习道德模范活动常态化，引领企业新风尚。提出“8小时之内做优秀员工，8小时之外做优秀公民”的要求，大兴互助之风、诚信之风、孝敬之风。

在职工中开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德“四德教育”，组织开展以“学雷锋、树新风”为主题的道德实践，把更多的员工吸引到构建和谐幸福企业活动中来，以道德建设的实际成果促进良好风气的形成和发展。通过开设“道德讲堂”，引导大家在社会上做个优秀公民，在企业中做个优秀员工，在家庭中做个优秀成员，成为推动工程处又好又快发展的强大精神动力。2011年以来，工程处选树和谐家庭、孝老爱亲模范7名，尊老爱幼三世同堂的八口之家蒋丽艳；15年里，无论面临什么样的处境，婆媳、夫妻始终和和睦睦的张晓丽；婆媳同住一屋居住14年，婆媳胜似母女的陈培凤；十几年如一日无怨无悔照顾病瘫老人的好儿媳张金娥；夫妻恩爱，共同进步的刘秀兰等道德模范事迹在炼化装置工程处干部职工中引起强烈反响，从他们的感人事迹和优秀品质中体会到激励、汲取到力量，使道德模范成为构建和谐幸福企业的共同财富。

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情感管理是指以情感为导向，通过情感的沟通产生独特的激励力量，进而提高工作效率和效果，并促进组织目标实现的管理方式。现代企业的员工需要越来越多地展现他们的情感，并越来越多地受到情感的影响。因此，企业文化激励建设有必要借助情感这一特殊功能来调动员工的积极性，以情动人，以情感人，通过情感管理提高员工的工作热情，激发员工的工作潜能，增强企业的凝聚力。把情感管理纳入企业文化激励，要求在统一的企业文化建设中注重“交流式”情感沟通，把企业文化建设的过程既作为全员参与的过程，又作为全员情感演绎的过程，把员工的参与、理解和支持看做企业成功和不断增强核心竞争力的基础。把情感管理纳入企业文化激励，要求在企业文化建设中注重“示范式”情感管理，要求企业文化工作者以典型挖掘和言传身教的真实情感，赢得员工的认同和支持，使企业文化建设工作起到“春风化雨”和“润物无声”的工作效果。把情感管理纳入企业文化激励，要求在企业文化建设中注重“亲和式”情感交融的把握，以员工的需求为企业文化建设的出发点，用良言化三伏之酷暑，以关怀送三九之碳火，促使员工潜能的最大释放。

二、基于情感管理的企业文化激励机制的内涵

国网江苏公司在长期实践探索的基础上，把情感管理引入企业文化激励机制建设，在充分考虑文化传播的受众特点的基础上，建立核心价值观引导机制，以“感动于事”为主线，寻找小故事、发掘小感动、宣传身边的人和事，加强典型塑造宣传和示范，把公司“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观转化为全体员工遵循的根本信念和价值追求。建立企业精神驱动机制，从理念和实践两个层面，以“感悟于心”和“感召于行”为主题，实施全员培训、多形式文化演绎和重点项目建设等举措，强化员工的使命感，形成意志力，使企业精神的驱动力成为企业成功的精神支柱。建立和谐企业氛围的激励机制，以增强管理者和员工之间的情感联系与思想沟通为主线，开展多轴向的形势任务教育、针对性的思想政治工作和多途径的民主管理，致力于形成和谐融洽的工作氛围和团队精神。

三、基于情感管理的企业文化激励机制的实践

1.建立核心价值观的引导机制

（1）贴近实际，促使核心价值观转化为不同群体的共同追求。先进典型是实践企业核心价值体系的模范，也是企业的无形资产和精神财富。公司把员工满意不满意、认可不认可、信服不信服作为选树典型的重要标准，开展“身边的感动”、“苏电好人”等企业文化故事征集活动，一方面把统一的价值理念的要求转化为不同员工群体的价值目标，融入到学习实践中。另一方面通过企业文化故事会、专题报告会、主题讲述等活动使广大群众在参与互动和分享中亲身体验与感悟高尚道德情操的强大力量，从而思想得到提高，境界得到升华。

（2）贴近群众，引导体现核心价值观的先进典型持续涌现。公司坚持面向基层、面向一线，善于从普通员工中发现典型、树立典型，让员工从身边凡人小事上看到不平凡的精神境界，使核心价值体系要求具体化、人格化、生活化，给广大群众树起看得见、摸得着、学得会的标杆。国网江苏公司选树和塑造了韩克勤、许杏桃、周建锋、方美芳等一批先进劳模典型，建立了99名个人、64个集体的先进典型库，形成了“老典型常树常新，新先进层出不穷”的良好局面。

（3）着眼整体，推动先进典型以一带多形成群体示范效应。公司持之以恒地开展先进典型选树和学习活动，由韩克勤到“韩克勤党支部”，由陆育海的“大海”精神到“两队三室”企业文化示范点建设，着力打造由典型到学习基地、由个体到群体的先进典型宣传工作模式。2013年，国网江苏公司在地市公司、直属单位中选取22个有代表性的实践载体进行培育，充分发挥示范点的标杆引领、榜样示范和辐射带动作用，实现企业文化最佳实践共享，整体推进统一企业文化建设。

（4）健全制度，建立践行核心价值观典型示范效应的长效机制。建立先进典型的发掘机制、筛选机制和培育机制，把那些围绕企业改革发展工作中心，工作刻苦、服务优质、管理创新、业绩突出的集体和个人纳入典型选树的视野，及时总结推广，使先进典型在工作态度、工作业绩等方面用看得见、摸得着的模范作用来激励员工，引导员工主动服从服务于公司的各项决策，在思想上、行动上与国家电网公司和省公司保持高度一致。建立党员帮带机制，发挥党员领导干部的示范作用，辐射和影响周围的组织和员工在比、学、赶、超的氛围中创先争优，达到共同促进、共同提高的目的。

2.建立企业精神的驱动机制

（1）纳入全员素质培训，提升职业素养。把企业精神和企业文化基本理念宣贯作为提高员工素质的一项基础性工程。组织内部企业文化系列宣讲，开展“企业文化100问”学习竞答，倡导主动学习、高效执行、创新实践和积极履责工作习惯的养成。根据员工的特点和需求，以公司发展要求为导向，制作《从心开始，用心超越——员工职业素养培训之理念落地篇》和《从我做起，向我看齐——员工职业素养培训之岗位实践篇》的专题片，从理念落地和岗位实践两个层面，把企业精神转化为做好本职工作的动力，迎接挑战、克服困难的勇气和努力奋斗的工作激情，努力培育敬业爱岗、遵章守纪，业务精湛、技能一流，作风硬朗、高效执行，勇于创新、争先领先的职业素养。

（2）实施多形式演绎，提升传播效果。组织企业文化故事会和“苏电好人”道德讲堂等活动，通过实施企业文化“情景再现式”演绎和“故事化”叙述，吸引受众目光，提升传播效果。制作企业文化理念落地和岗位实践电视片，从普通员工学习实践企业文化的视角出发，经过精心的团队策划和深度解读，用图像、动画、视频、音乐等多元手段来改善传播效果，增强员工体验，避免过于抽象、严肃和呆板，从而使得普通员工对企业文化的学习兼具娱乐性和互动性，拓展了传播渠道，提高了传播效果。开发文化传播的手机和网络应用，利用手机携带方便的特点和移动互联网的普及，使普通员工随时随地了解公司的信息、身边的人和事。同时，把文化故事搬上舞台，把精彩节目送到现场，把员工心声谱曲成调，将企业文化的主旨通过不同的方式进行演绎，使广大员工从中获得一种团结进取的精神力量，增强企业的凝聚力。

（3）开展重点项目建设，实现落地深植。以项目化管理为手段，围绕构建科学的“三集五大”管理体系，抓好企业文化重点项目建设。承担了国家电网公司重点课题《着力打造企业文化“五统一”在大营销工作中的落地实践》，探索将公司企业精神等价值理念融入江苏省95598供电服务中心建设，用规范服务和亲情服务双轮驱动“让客户省心”，用持续改进来执着追求“让客户更省心”，用服务质量评价来衡量国家电网公司企业精神落地成效，实现服务品质、运营管理水平、员工职业素养“三个提升”。承担国家电网公司重点项目《企业文化示范点建设》，选取22个实践载体，以“感情上认同、执行上到位、工作上改进、机制上保证和业绩上优秀”为标准，突出创建团队企业文化传播和实践的主体作用，引导广大员工认同并实践公司价值理念，变“要我做”为“我要做”，变“要我管理”为“我要管理”，使统一的企业文化与企业管理相融共进，共同推动企业的科学发展。

3.建立和谐企业氛围的激发机制

（1）开展多轴向的形势任务教育。深入挖掘公司改革和发展中面临的形势、阶段性成果、工作亮点，引导员工知形势、明任务，做到思想上认同、行动上跟进。紧紧依托“岗位创一流、争当排头兵”主题教育活动等载体，持续融入会议宣贯、声像宣贯、文字宣贯等多轴向手段，深入打造省、地（市）、县和班组四级宣传阵地，开展一时、一人、一事的针对性形势任务教育，实现形势任务教育的全面覆盖和全方位渗透，增强员工的企业归属感，凝聚人心，鼓舞士气。

（2）开展针对性的思想政治工作。随着公司“两个一流”建设进入攻坚阶段，不同的员工面临的困难不同，利益诉求也不同，公司畅通员工思想动态反映和交流通道，深化了员工思想动态的收集、调研和分析机制，听取员工心声，及时化解员工思想难题，形成党政工团齐抓共管、专兼结合、融入生产、经营各个环节，贯通公司、部室、基层单位、班组各个层级、上下联动、横向协作、高效运转的工作网格。自2012年以来，公司每季定期开展大规模的员工思想动态调研，调研范围较广，参与调研的员工占总人数的30%以上，包括不同工作岗位、文化程度、政治面貌的员工，通过对调研数据进行统计分析，比较客观地获得第一手可靠的员工思想动态信息。

（3）实施多途径的企业民主管理。公司坚持全心全意依靠员工办企业的宗旨，强化员工的主人翁意识，以职代会、厂务公开为基本载体，以征集合理化建议为渠道，加强民主监督和民主管理，发挥广大员工参与、支持企业改革和发展的积极性。认真落实“三重一大”集体决策制度，决策前集思广益、凝聚智慧，倾听员工愿望和要求，做到科学决策、民主决策。

四、基于情感管理的企业文化激励机制建设的成效

1.统一的价值理念深入人心

公司使命、宗旨、愿景、核心价值观、企业精神和企业理念等一系列战略创新、管理创新和文化创新的重要成果，成为全体员工共同的价值追求。据抽样问卷调查显示，目前99.7%的员工认同建设和弘扬统一的企业文化的必要性，95%的员工认为实现统一的企业文化后，将促进公司发展。

2.员工精神面貌焕然一新

在统一的企业文化的引领和激励下，广大员工精神振奋，经受住各种考验，在抗冰抢险、抗震救灾、世博保电、奥运保电等重特大事件中表现出高度的大局意识和责任意识，展现了敢打敢拼能打硬仗、克难攻坚作战迅速的电网铁军风采。

3.企业归属感进一步增强

公司以统一的价值理念为导向，在公司上下和员工之间，建立起基于国网公司统一的核心价值观的文化和感情纽带，促进地域、人员、管理、文化的深度融合，引导干部员工把思想统一到公司各项决策部署上来，积极投身改革，确保“三集五大”体系建设向纵深发展。据问卷调查显示，98%的员工认为自2013年以来公司改革发展取得了辉煌成就，95%的员工对争创“两个一流”排头兵的前景有信心。

4.干部员工的执行力

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一、大众化的含义及动因

推进大众化，必须首先明确大众化的含义，大众化就是中国特色社会主义理论体系的大众化，就是使这个理论体系由抽象、理性转变为生动、具体，由深奥思辨转变为通俗易懂，由被少数人掌握和理解转变为被广大人民群众所理解和掌握，并使它转化成为大众的思想观念和价值观念，内化为人民大众自觉的生活方式和行为方式。大众化意味着当代的普及化、通俗化和民族化，就是把理论以通俗易懂的形式传达，让人们接受并内化为自己的理论然后去指导实践的过程，即用中国化的最新成果武装全党教育人民，把中国特色社会主义理论体系转化为党员和群众的政治认同，从而形成建设有中国特色社会主义事业的建设合力。这一转化的过程，就是推动中国特色社会主义事业不断向前；其中的道理正如马克思所说“理论一经掌握群众，也会变成物质力量”。

理论的大众化过程是理论随着社会的发展不断完善并与社会、时展不断相适应的过程。社会是理论产生和发展的土壤，也是理论走向实践的平台。理论指导实践，并不断地在实践中丰富、发展和完善自己。大众化是理论发展的内在动力，理论不能实现其大众化就不能实现其发展，就会在实践中被人们遗忘和抛弃。在某种意义上的中国化实质就是与中国国情相结合，不断适应中国实际、中国社会发展的要求，不断实现自身发展的大众化的过程。作为当代的，中国特色社会主义理论体系的提出是在国际国内不断变化的形势下，在改革开放的伟大实践中，不断适应、发展的结果。要指导中国的社会实践，就必须不断地实现大众化，使人民群众认同、接受基本原理及中国化的成果，并形成政治价值规范和政治行为。只有实现大众化，才能凸显出的世界观、方法论、价值观的魅力，产生巨大的社会实践效益。只有这样，理论及其最新成果才能处于社会主导地位，反映时代的基本特征，代表社会的发展方向，构建社会主义核心价值体系，引领社会各阶层的价值观念和价值追求。

二、大众化面临的现实挑战

当前，大众化面临的现实挑战主要来自于：

国际上多元意识形态的冲击给大众化带来挑战。全球化是当前国际社会的一个重要特征，已经成为人们的一种生存状态。全球化从起源上看是从经济领域开始的，从根源上看，是以美国为首的发达资本主义国家发动的。发达资本主义国家利用自身经济和科技优势，在推动经济全球化的同时，加紧对其他国家文化和价值观念的渗透。西方国家把经济、政治、文化合为一体，在输出商品资本、货币资本的同时，也输出了自己国家的价值观念和生活方式。他们利用电影、网络、餐饮、娱乐等媒介渗透自己的文化观念和思想信念。于是，自由主义、享乐主义、拜金主义在我国开始传播，甚至流行，这就在很大程度上动摇了人们对、社会主义的信仰，影响了在意识形态领域的指导地位。

我国社会转型期多元化结构给大众化带来新的挑战。随着我国市场经济的日益完善和改革开放的逐步推进，我国经济体制处于转轨之时，使社会呈现出多元化结构。在所有制结构上表现为，以公有制为主体，个体经济、私营经济等非公有制经济共同发展；在分配结构上表现为，以按劳分配为主体，多种分配方式并存。人们的一切合法收入，不管是劳动所得还是非劳动所得都能得到法律保护。这种结构又促使了利益主体的多元化和就业方式的多样化，并且不可避免地产生了贫富差距问题。党的十七大提出了初次分配和再分配都要处理好效率和公平的关系，再分配更加重视公平。但是，社会上贫富差距正在扩大却是一个无法逃避的现实。社会存在决定社会意识，这样的现实，促使人们形成了多样化的价值观念，减弱了一部分人对的信仰，影响了社会主义核心价值观的凝聚力。基于这一现实，温总理在今年的政府工作报告中提出“我们不仅要通过发展经济，把社会财富这个‘蛋糕’做大，也要通过合理的收入分配制度把‘蛋糕’分好”。

在大众化过程中出现的一些问题能否合理解决，是当前面对的又一挑战。首先，宣传普及的内容不够明确。其次，党内思想政治理论宣传脱离实际、远离生活。再次，宣传普及的方式手段过于简单。传统的“灌输”方式成为宣传普及的唯一方式，造成一些人对的消极抵抗情绪。其实，党的很多理论和方针政策，可以采用通俗读本或者电影、电视、网络等形式多渠道开展。

大众化过程中面临的这些挑战和问题，证明了推动大众化的必要性和重要性，同时也为大众化提供了新的契机。

三、大众化的实现路径

大众化是一个复杂的体系，需要多学科、多维度广泛开展。基于以上分析，笔者认为，大众化必须坚持科学性原则，需要建立一支过硬的宣传队伍，需要采取多种方式和多种渠道。因此，当代中国大众化的适然选择可从以下几方面探求：

推进大众化必须与群众的实际生活相结合。具有理论性、抽象性、专业性、系统性的特点。中国特色社会主义理论体系作为在中国的最新成果，也具有抽象性、学理性的特点。理论要指导实践，就必须走出书本，走近群众，与群众的生产、生活实际结合。这就要求理论必须通俗易懂，容易被群众理解和掌握。在宣传中国特色社会主义理论体系的时候，必须采用群众喜闻乐见的语言、乐于接受的载体，把政治理论翻译成能够解大众困惑、指引大众方向的群众话语。编写大量通俗易懂的读物来表现理论的深刻内涵和精神实质。要了解百姓语言，必须放下架子跟老百姓认真学。理论宣传者不能从理论到理论，从书本到书本，必须把所讲理论和群众的生活、学习、工作联系起来，要关注大众需求，回应大众关切，解答大众困惑。党的宣传工作不但言语文字要接近群众，鼓动的内容也要接近群众。群众中的鼓动，关键是要具体，根据于工农群众眼前的实际，考察群众的言论，知道他们的需要，在口头上文字上的宣传表现他们的心理。要使走近群众、进行通俗化宣传，而又不使庸俗化，就必须坚持科学性原则。

推进大众化必须对象层次化、形式多样化。在经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化的今天，期望用一种教育、传播模式来满足所有人的需求，这样的做法是不科学的。在教育、宣传中，从对象群体上看，可以对大众进行群体、层次划分，区分不同的对象，提供不同对象所需的普及化、大众化的内容。我党在学习“三个代表”重要思想活动中，领导干部有中心活动组。一般干部有专家报告会学习，广大群众有专题讲座学习，从而推动了的宣传和普及。我们党在大众化的过程中，始终重视的实现形式：一是科学理论的阐述方式的多样性，不仅以经典著作的形式，也通过通俗读物的形式、文艺形式、艺术形式来表达。二是科学理论的物质载体和传播渠道的多样性，既要充分利用传统的、行之有效的、群众喜闻乐见的渠道进行传播，又要利用现代科技手段，发挥网络的功能，针对不同群体，采用不同的载体和手段。三是充分利用隐性教育的功能。在推进当代中国大众化的过程中，不仅存在人们日常文化和教育机构的显性教育，而且存在人们日常文化消费的隐性教育渠道。在开发生产丰富多彩的文化消费品中，要坚持正确的文化导向，反映的世界观和价值观，通过隐性教育使当代中国大众化达到更好的效果。

建立大众化理论的长效机制，结合社会生活实际增强实效性 。推动当代中国大众化的机制建设是大众化工作取得成效的有力保证。重点加强理论大众化基层宣讲阵地建设，要上下联动，形成整体合力。各级宣传部门要在基层建立大众化示范点，积极探索基层宣讲教育的有效形式。按理论学科门类建立宣讲师资库，建立集体研讨制度，通过完善科研选题、成果考核、专业评奖、社会评价等方面的体制机制，对推动当代中国大众化的实践活动及其理论成果给予支持，充分利用文化共享工程、广播电视“村村通”工程、农家书屋工程、乡村文化阵地建设工程等，使之成为推动理论大众化工作的重要渠道，要把理论大众化工作的要求体现在文化科技卫生“三下乡”、科教文体法律卫生“四进社区”等群众性精神文明活动之中，使大众化理论与群众的精神文化生活紧密相连，使大众化理论转化为人民群众的思想觉悟、理性认识和自觉行动。

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一、指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入开展社会主义法治理念教育，以公正执法为核心，以人民满意为目标，切实加强政法队伍思想政治建设、组织建设、业务建设、作风建设，探索完善长效机制，努力建设一支政治坚定、业务精通、执法公正、作风优良、纪律严明、人民满意的司法行政队伍。

二、目标内容

深入进行社会主义法治理念教育，开展“执法守法”大讨论活动要紧紧围绕“为谁执法、如何执法”等重大问题进行。通过开展学习讨论、查摆剖析、开门纳谏和专项整改等活动，切实增强政治意识、大局意识、法律意识、责任意识和服务意识，全方位、深层次地查纠执法不严格、不公正、不规范、不文明、不廉洁等问题，努力实现“五个进一步”的目标：即全区司法行政干警的执法指导思想进一步端正；重点岗位和重点环节的工作制度进一步完善；工作中存在的突出问题得到进一步解决；法律服务投诉案件进一步下降；人民群众对司法行政队伍和司法行政工作的满意率进一步提升。真正使社会主义法治理念内化于心、外践于行，自觉做到公正执法、模范守法。

三、方法步骤

（一）学习动员（9月下旬）

学习动员阶段，各党支部、各科室处所要重点组织好“三个会议”：一是组织好全体干警动员会。围绕贯彻省、市、区“深入开展社会主义法治理念教育、切实加强政法队伍建设”工作会议精神，层层召开动员会议，学习省委常委、政法委书记同志，省司法厅厅长同志和市委副书记陈美行同志的讲话精神，统一全体干警的思想认识，消除少数人存在的厌学、松解情绪，积极主动地投入到教育活动中去。二是组织好中心组学习会。深入进行社会主义法治理念教育，开展“执法守法”大讨论活动，要从领导班子开始，以领导班子为重点，把深入开展社会主义法治理念教育作为第四季度中心组学习的一个专题，组织班子成员继续学习中央和省委领导关于开展社会主义法治理念教育讲话精神以及《社会主义法治理念教育读本》，加深对依法治国、执法为民、公平正义、服务大局、党的领导等理念的理解和把握，领会社会主义法治理念的本质要求和深刻内涵。三是组织好先进事迹报告会。要在组织广大干警学习与本职工作相关的法律、法规、规定和本系统的各项禁令，提高广大干警的法律素养，增强遵纪守法自觉性的基础上，组织全体干警接受一次践行社会主义法治理念先进事迹宣讲教育，做到用正确的理念武装头脑、指导实践、推动工作。

（二）排查剖析（10月）

排查剖析阶段，重点开展好“四个一”活动

1、认真开展一次排查活动。结合社会主义法治理念教育，重点查找在执法执业中存在的突出问题，尤其要找准带有行业特点、社会反映强烈、影响部门形象的突出问题，坚持什么问题突出就集中解决什么问题，哪个环节容易出问题就重点规范哪个环节。在司法行政机关公务员队伍中，着力查找和解决宗旨意识和依法行政观念是否牢固，尤其要解决好对群众生冷硬推、不作为、精神状态不佳等问题，努力塑造一流的机关作风，形成争先创优的良好氛围。在法律服务工作者队伍中，着力查找和解决律师、公证员、法律服务工作者是否坚持服务为民、严格依法执业的观念，尤其要解决好少数法律服务人员理想信念动摇，以经济利益为导向，职业道德缺失和搞恶性竞争的问题，排查剖析要做到见人见事。全系统司法干警、公证员、律师、法律服务工作者要认真填写《排查登记表》，并于10月20日前报政工科。

2、认真开展一次以案析理活动。对近年来，本地、本单位、本系统人员中发生的违法违纪案例进行深刻剖析，以案说法，以案明理，从理论和实践两个层面明辨是非，正确掌握践行社会主义法治理念，公正执法、规范执法的准则，查找理念上、工作机制上存在的问题和原因。“以案析理”要结合案例，人人写出心得体会，并在小组讨论会上发言。

3、认真开展一次调研活动。按照市委政法委和徐司〔2007〕44号《关于开展思想政治工作课题调研的通知》要求，各科室处所要针对当前司法行政队伍建设中存在的问题和薄弱环节，就如何深化社会主义法治理念教育和执法规范化建设以及如何加强思想政治工作深入开展调查研究，要求形成书面调研报告，并于10月25日前报送局政工科。

4、认真开展一次征求意见活动。通过走访、发放征求意见函等形式，开门纳谏，征求案件当事人、管理服务对象、人大代表、政协委员、行风监督员以及与工作有关的单位和广大群众对司法行政工作和司法行政队伍建设的意见、建议。

（三）整改提高（11月）

整改提高阶段要在去年及今年上半年社会主义法治理念教育和执法规范化建设活动的基础上，针对排查剖析出的问题，制定切实可行的措施，认真整改，重点要在“五强化，五提高”上下功夫。

一是强化教育，提高政治素质，切实解决执法理念不清的问题。各党支部、各单位要把社会主义法治理念教育列入政治教育规划和计划，采取多种形式，扎实开展学习教育活动，用社会主义法治理念，统一司法行政干警的执法指导思想，切实解决“为谁执法、靠谁执法、怎样执法”的问题，确保严格执法、公正执法、文明执法。

二是强化培训，提高业务技能，切实解决工作效率不高的问题。建立健全常态化教育培训机制，定期对新任领导干部、新进司法行政机关的干警进行社会主义法治理念培训，形成制度，长期坚持。同时，采取多种形式，进一步深化岗位练兵活动，培养广大司法行政干警的创新发展的能力、指导管理基层工作的能力、协调利益关系的能力、开展群众工作的能力、落实各项决策的能力，培养法律服务人员政治素质和业务素质，提高依法执业和诚信服务能力，切实提高司法行政队伍整体素质。

三是强化制度，提高监督效能，切实解决制度不落实的问题。各地、各单位要把深入开展社会主义法治理念与执法规范化建设有机结合起来，坚持用社会主义法治理念指导执法规范化建设。要继续深化执法规范化建设示范点建设活动，针对执法程序不规范，工作责任不明确、管理监督不到位等问题，按照执法规范化建设的要求，围绕岗位职责、执法程序、监督制约等方面，对已有的规章制度进行认真的梳理，在实用、管用、可操作性上下功夫，进一步健全、完善、落实执法制度，逐步形成“靠制度管人、按制度办事、循制度执法”的良性机制。

四是强化公开，提高服务质量，切实解决违规职业的问题。区局机关及各科室处所，要进一步落实公开制度、公示职责、服务范围、办事程序、收费标准、工作人员身份、监督措施，加大投诉查处力度，促进法律服务质量和服务水平的不断提高，以公开促规范、以公开促公正。

五是强化考核，提高管理水平，切实解决措施不到位的问题。“执法守法”大讨论活动要与日常管理、作风建设、队伍建设等紧密结合起来，切实加大督查考核力度，确保社会主义法治理念教育各项要求得到落实。各级要把“执法守法”大讨论活动纳入年度评优评先和目标考核内容。区局机关要按照《加强机关工作的若干规定》的要求，规范机关工作秩序，进一步推进“机关行政效能建设”和依法行政的深入开展。

四、工作要求

1、加强领导，精心组织。各党支部、各科室处所要认真研究制定大讨论活动方案，抓好司法所大讨论活动。区司法局领导要深入基层，调研指导，推动大讨论活动的开展。

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亮点之一:以工会建设为重点，充分发挥工会职能优势，着力构建和谐“职工之家”。

大力加强工会建设，充分发挥工会职能优势，高度重视思想政治工作，注重抓好职工思想素质教育,开展道德教育，组织职工认真学习了《劳动合同法》、《中国工会章程》、《工会女职工委员会工作条例》等相关法律法规知识,提高自身理论水平及维权保护能力。组织学习中国工会第十五大会议精神和集团公司、物业服务分公司年初工作会议精神，深刻领会其精神实质，以“练内功、挖内潜、强基础、树品牌”十二字方针为指导，按照一年打基础、二年强基础、三年大变样的目标和要求，结合太西物业公司工作实际，对工会工作进行了安排和布署，明确工作目标和方向，充分发挥和调动员工的积极性、主动性、创造性和聪明才智，使全体员工在各自的岗位上勤奋工作，贡献力量。通过学习和宣传教育，不仅提高了员工的政治思想素质，而且大大增强了工会的凝聚力和吸引力，使工会真正成为女工的“职工之家”。

亮点之二:以女工素质达标为目标，充分履行女工委对女工的教育培训职能，深入开展“巾帼建功”活动。

今年以来，公司深入开展“女员工建功立业”活动，使岗位“创先争优”活动成为广大女员工施展才能的平台，积极融入公司发展建设，发挥女工优势，常抓不懈的做好女工工作。在第一届职业技能大赛当中，高静会务、晓莉保洁、玉侠布置、辛娜摆台等员工品牌，在女员工当中产生了强烈的反响，真正发挥了榜样的作用。神宁物业服务分公司太阳神大酒店会务部高静从事酒店服务行业已有7年时间。她从事过餐饮、客房、会议服务等工作。在服务工作中，高静注意察、闻、听、看着每一位客人，看他们还需要些什么，有什么需要帮助。会务摆台要求的非常细致，从桌椅的摆放到碳素笔尖摆放的方向，都要整齐有序。在每次摆台前，高静都先与预订台沟通，了解会议的要求，做好充足准备，保证了每次摆台都能一步到位。摆完台后，高静对台面进行例行检查，养成了每次摆台后都要巡查的习惯。机关服务中心保洁员柳晓莉，每天清晨，当人们还未睁开朦胧的睡眼时，她已经早早换好工作服，来到了工作面，忙碌有序的开始了一天的工作……在工作中，每一个细节她都严格按操作流程打扫，没有一丝偷懒和懈怠。她还特殊清理工作不能完成的就安排在周末，从来没有提出怨言或条件。徐玉霞自从事客房保洁工作以来，“勤奋、踏实、细致、干活麻利”，成了所有了解她的人对徐玉霞一致的评价。每天从她敲门进入需要清扫的客房时，都会细致地打扫每一个角落，从开窗通风、更换干清具，从消毒卫生间、擦拭镜子上的水珠，到将客房里摆放的花卉发黄的叶片摘掉，她都做的细致、快捷。她就是如此日复一日、年复一年，不辞辛劳地工作着。虽然她的工作得到了同事和领导的肯定，但她并不满足，仍然继续练习，并经常询问领班和工作经验丰富的老员工。正是她这种精益求精的精神和平时工作中认真细致的习惯，使徐玉霞在物业服务分公司第一届技能大赛上取得了客房服务第一名的好成绩。2005年从酒店服务专业毕业的辛娜进入原百吉大酒店从事餐饮服务工作，这五年间从一个连托盘都端不稳的新员工到今天的岗位标兵，凭的是一股不服输和勤学苦练的劲头。在辛娜看来，无论是餐饮摆台，还是执台服务，要想做到又快又好，没有诀窍更没有捷径，靠的就是严格按照程序一遍遍地练习。几年来的服务经验积累使她成为一名技术能手，并形成了自己的“三意”服务法和“三字”工作法，让客人得到合理满意的就餐消费。

为庆祝“三八”国际妇女节，公司举办了先进女员工表彰会，对女员工工作中涌现出的先进集体和先进个人进行表彰。共有5名先进女工工作者、27名先进女员工、5名女工安全标兵、5个先进女工集体授到了表彰。太西物业公司幼儿园女教师袁玉花就是其中的一个。她所从事的工作虽然没有轰轰烈烈的成就，更没有惊天动地的业绩，但是，她正用一颗永恒的爱心去浇注每一棵小花，在平凡的岗位上，倾注自己全部的爱心和敬业精神，做出了不平凡的业绩。先进个人申晓芬曾是一名工程技术人员，因单位改制来到太西物业公司当上了一名保洁员，但她并没有因此而气馁，她被分配在紫苑新居清扫小区道路及楼道。做为一名普通的保洁员，她对自己的本职工作一丝不苟，认真对待。每天早晨，她都准时来到工作岗位，清扫着小区的每一个角落，从五层的公共楼梯、公共走道，一直打扫到地下室。日日如此，特别是天气炎热的时候，她总是挥汗如雨，但从未听到她说过一个“累”字。这些技术能手和先进个人的事迹极大的鼓舞了公司女员工的

工作积极性，推动了女工工作的进一步开展。

亮点之三:以人为本，关注民生，大力实施“女职工爱心帮扶工程”，全面开展“送温暖“工程。

公司工会始终将关心员工疾苦放在头等大事来抓，建立健全基层工会、女工委员会等组织，建立健全了女职工档案、单亲女职工档案，困难女职工档案等，女工干部与困难女职工进行了“帮困结对子”，把解决困难女职工的生产生活问题纳入到工会帮扶工作的总体规划。女工干部经常深入基层，了解困难女职工的疾苦，真正做到在经济和精神上双重帮扶，使女职工组织真正成为女职工的娘家人、贴心人。继续深化“送温暖”工程，健全和完善了维护困难员工群体利益的工作机制，进一步拓展了帮扶工作。公司党政十分关怀员工突出事件，公司要求员工直系亲属去世工会必须到现场帮助解决问题，为员工排优解难，同时送去慰问金。在公益活动中，百吉大酒店在“颐享园”老年公寓建立“送温暖，献爱心”示范点，多次到敬老院为孤寡老人义务理发、洗头、擦玻璃、送去慰问品,深受敬老院领导及老人的称赞。

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**月13日至**月17日，按照省局党组关于学习实践科学发展观活动的统一部署，省局党组成员、纪检组组长朱键带领监审处、机关党委、离退办的主要负责同志，就我省气象部门加强反腐倡廉建设和实施东西帮扶推动和谐发展情况，赴菏泽市局及所属的东明、定陶、单县局，济宁市局及所属的嘉祥、金乡、鱼台、微山、邹城、兖州市（县）局进行了深入细致的调研，现将调研情况报告如下：

一、基本情况

在两市调研期间，主要采取实地察看、听取汇报、召开座谈会、查阅资料等方式进行。在两市局均召开了科级以上干部和部分群众代表参加的座谈会，在县局召开了由“三人小组”（正、副局长和兼职纪检员）参加的座谈会，围绕调研主题进行座谈。在广泛征求意见，充分了解情况的同时，调研组积极帮助基层台站梳理分析气象事业发展和反腐倡廉工作中不符合、不适应科学发展观要求的突出问题，对深入贯彻落实科学发展观，推动基层台站全面建设提出了具体意见和要求。调研中我们感到，两市气象部门能紧紧围绕当地经济和社会发展需求，积极主动开展气象服务，得到当地政府和公众认可。在经济欠发达，工作生活环境总体较差的情况下，干部职工能够保持积极向上的精神状态，扎实认真工作，干部职工队伍总体稳定。

二、调研分析

（一）反腐倡廉建设得到进一步加强，但还存在薄弱环节和不可忽视问题近年来，两市局气象部门认真落实省局党组关于加强党风廉政建设和反腐败工作的部署要求，坚持围绕中心、服务大局，积极推进反腐败惩防体系建设，狠抓工作落实，反腐倡廉建设得到进一步加强，主要表现在：1.制度机制，逐步健全。认真执行省局党组关于规范市局纪检组长分管工作的通知要求，落实县局“三人决策”机制、兼职纪检员制度以及聘请廉政监督员制度。以贯彻落实党风廉政建设责任制为总抓手，逐步形成了“人人参与、齐抓共管”推进反腐倡廉建设的良好局面。2.宣传教育，不断创新。发挥党的思想政治工作优势，加强舆论宣传和政策引导。采用专题活动、典型宣传、警示教育和廉政文化建设等形式，塑造心灵，营造氛围，增强了党员干部拒腐防变的“免疫力”、廉洁从政的自觉性。如菏泽市局廉政文化“六进”工作，内容丰富，载体多样，成效显着。3.源头治理，作用明显。积极推进人事管理、行政审批、经费预算等改革创新，以适应新形势下反腐败工作需要。如济宁市局针对科技服务财务管理存在的问题，实施的“六分离、两过度、三落实、四保障”措施，针对性和前瞻性强，对科技服务财务管理存在的风险和隐患起到了一定的防范作用。4.规范用权，推进和谐。坚持集体决策“三重一大”事项，局务公开、领导干部大事上报、述职述廉、民主生活会、“三项谈话”等制度得到较好落实，营造了和谐的氛围，促进了单位总体稳定和发展。5.关键领域，重点防范。注重对科技服务、行政执法、项目建设、人事财务管理等领域的防范工作，常敲警钟多提醒，定期轮岗、严格要求，较好地抓住了工作重点，带动了整体工作的提高。调研中我们也发现，面对反腐倡廉工作的新形势、新情况、新挑战，领导干部在工作理念和工作方式上下力探讨研究工作的新举措新方法不够，因此无论在工作的创新上还是加强对基层工作的指导上都还存在乏力和不到位等问题，不同程度地影响到基层台站反腐倡廉工作的有效贯彻落实，目前存在的薄弱环节和问题主要有以下几点：1.宣传教育不深入。调研发现，反腐倡廉宣传教育工作不同程度地存在市局强、县局弱的现象。个别县局未将廉政宣传教育纳入职工思想政治工作和教育培训的整体规划，廉政文化载体少，廉政氛围不浓厚。2.制度建设有盲区。多数县局未制定科技服务费用减免、合同管理、票据管理、应收账款管理、材料采购管理和用户回访等制度规定。个别单位“三人决策”机制执行不严格，项目建设“一工程两方案”（工程建设方案和廉政监督方案）制度落实不到位。3.财务管理需加强。财务管理内控制度的系统性和有效性不强。多数单位未做到工程合同及时在财务部门备案，接受监督。个别单位的支出联签制执行不彻底。有的单位尚存在职工向科技服务实体虚假投资和单位抽逃注册资本金现象，事业单位职工“兼职取酬”问题未彻底解决。4.监督实效待提高。领导干部廉政档案工作需要进一步加强，多数县局的局务公开档案不规范。个别单位今年尚未向当地纪委汇报工作。市局对下属单位串通作弊，产生“窝案”的监控和预警手段还不多。廉政监督员的作用需要进一步加强。5.队伍素质不适应。济宁市局的纪检组长由一名副局长兼任。市局纪检工作人员、审计人员，县局财务人员、纪检员都为兼任，业务素质不强，且主要精力难以用在纪检监察工作上，一定程度上影响了工作的开展。（二）西部台站结对帮扶工作初见成效，但还面临亟需解决困难和问题通过调研感到，两市在部门内开展相互帮扶、促进和谐发展上均有一些探索，并取得了初步成效。如济宁市局几年前就在全市开展对口帮扶工作，由经济条件好、发展较快的县局对口支持条件较差的县局，县局间的干部交流力度也较大。菏泽市局和潍坊、东营等市局结对帮扶，在资金支持，设备、项目建设方面均有实质性进展。实践证明结对帮扶工作在促进西部台站改善落后面貌，推进全面建设方面确能发挥积极的作用，成效是显见的。但从西部台站目前现实状况看，如在结对帮扶的观念、内涵、力度上不予以转变和加强的话，还不能从根本上解决西部台站所面临的问题和困难。调研组所到县局，除少部分台站面貌、工作生活环境较好，创收能力较强外，多数台站的现代化水平、工作生活环境距离一流台站的要求还有较大差距。归纳起来，主要有以下几个方面的困难和问题。1.地方经济环境差，财政支持少，自身创收能力弱。调研组所到县局，多数县域经济困难，不少是全省经济发展后三十名，基本是吃饭财政。气象事业发展在地方财政户头及专项资金数额较小。同时，也由于地方经济环境较差，气象科技服务的创收能力较弱，用于支持事业发展和提高职工收入的经费较少。2.台站面貌和现代化建设水平差距较大。调研组所到县局，除兖州、邹城整体水平较好外，其他县局台站面貌、现代化建设各有差距。其中菏泽的东明、单县局，济宁的嘉祥、鱼台县局差距最大。东明县局的职工已经在三间简易板房中坚持工作了两年，尽管大家精神状态很好，对事业发展前景看好，但工作生活条件确实太差，冬冷夏热。单县、嘉祥县局办公用楼房都是七十年代初期所建，不论楼房结构还是建设面积都无法满足业务平面建设、行政办公的需要，亟待改善。上述各单位的业务现代化建设水平也难以适应现代气象业务、行政办公的需要。3.人员紧张、人才缺乏，制约事业发展。调研过程中，两市气象部门普遍反映，县级气象部门存在人员紧张，人才缺乏，人员结构不合理等问题。菏泽全市10个县局中仅有2个县局有正规本科生，并且引进毕业生困难。现有人员中，平均年龄大，人员老化，对现代化知识掌握少，难以应对日益发展的现代气象业务、服务和管理工作的需要。比较突出的是业务人员和懂财务的人员缺乏。4.观念更新、发展思路上还有差距。在调研座谈过程中明显反映出，观念、思路的更新和转变也是不容忽视的问题。有的同志的服务理念还停留在前些年的认识上，不适应当前公共气象服务理念的要求；有的县局领导对单位总体工作、台站的建设、事业的发展缺乏明晰的思路、整体的思考；有的还满足于和当地其他部门横向比较条件不错的现状，进取意识不强。这些问题的存在，也在不同程度上影响和制约了事业发展。5.科学管理、文化建设上有待加强。通过实地查看和座谈，调研组感到，有的台站科学管理意识淡泊，甚至疏于管理。有的台站体现地域和部门特色的文化建设有待加强，单位干部职工的精神面貌和凝聚力表现不突出。

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关键词： 基层 ；企业文化； 创新； 建设

一、什么是企业文化

企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态，企业领导者把文化改变人的功能应用于企业，以“文”化“人”，以解决现代企业管理中的问题，就有了企业文化。

二、基层企业文化建设情况

不论是“小企业看老板，中企业看制度，大企业看文化”，还是“三流企业做产品、二流企业做品牌、一流企业做文化”，总之企业文化是企业项目管理的重要支柱，是企业项目管理的“软”环境，是项目进行过程中“气”与“神”。对于建筑施工企业来说，项目文化被公认为是基础性企业文化，只有企业文化融入工程项目，通过项目文化“落地生根”，才能直接实现既定的安全、质量、进度目标，创造出合格工程和精品工程。本文借鉴中铁十二局集团太古高速公路项目部文化建设的经验教训，探索基层企业文化建设的新套路。

在企业文化建设中，太古项目积极贯彻“大统一，小自主、小创新”的原则，首先坚决贯彻中铁十二局集团公司主体文化，他们坚持使用统一的企业标志、企业价值观、企业精神和企业歌曲，打造“中国铁建”品牌，秉持中国铁建企业价值观：诚信、创新永恒，精品、人品同在；企业管理方针：以人为本、诚信守法、和谐自然、建造精品；企业精神：不畏艰险、勇攀高峰、领先行业、创誉中外。统一员工服装，规范标识标牌、旗帜、信笺、徽章、印刷品，提出了“铸造百年精品工程，建设和谐西山隧道”的发展战略目标口号等等，有力的避免了企业文化上各行其事的分散主义倾向。

在大统一的同时，他们注重结合项目实际打造具有自身特色的企业文化，努力形成既规范统一，又丰富多彩的企业文化管理体系。在主体文化中主要突出以下两个方面：安全文化、人本文化。

1、安全文化。

西山隧道左线长13654米、右线长13570米，设计为两座分离式双向四车道，设计时速80公里，是国内罕见的高难度、高风险隧道，项目部施工的管区要穿越11条断裂带和5条高瓦斯聚集区，并伴有岩溶区、膨胀岩、采空区、大量涌水等不良地质灾害。施工管段下设1号竖井347米，1号斜井763米。隧道进口顺坡独头掘进达4500米， 1号斜井坡度为25°，属全国少有的长大陡坡辅助导坑，施工协调十分繁杂，安全管控难度极大。针对风险高、难度大的特点，项目部以安全文化为突破口，打牢安全工作基础。

（1）强化安全制度文化。

工程项目文化的制度层也叫制度文化，包括项目部组织机构和项目规章制度。项目部在上场初期就成立“平安工地”创建领导小组，由项目经理和党委书记任组长，项目安全总监和总工程师任副组长，安质部部长任安全副总监，每个工区配备专职安全管理人员4名，配备兼职安全管理人员10名，同时明确各级管理人员、班组长及施工人员安全职责，形成项目部工区班组三级安全生产管理体系。

项目部认真执行国家安全生产法律法规，并结合施工实际，建立各种安全制度和办法共28项，从项目经理到各职能部室、工点、施工队、班组和工人都建立了安全生产责任制，明确了各级领导和各类施工人员的安全生产责任和任务，在管理上做到了纵向到底，横向到边。同时制定了安全教育培训制度、安全检查制度、安全技术交底制度、施工机具安全操作规程、安全施工组织、突发事件应急预案与演练等各类安全管理制度，并在施工生产和日常工作中认真贯彻执行。

（2）积极培育安全文化。

项目部把开展各种活动作为安全管理的有效载体，使安全施工理念深入人心，安全管理不断升级。针对施工特点，在施工一线制作张贴了多幅隧道安全宣传画和安全生产宣传标语，编写了安全生产三字经和七字歌，并分别与山西省交通运输厅、山西团省委联合开展了“平安工地”和“安全生产示范岗”的创建活动，定期组织员工进行安全生产知识竞赛考试，扎实开展“安全生产月”活动；项目部还邀请山西省安监局领导、业主相关领导来隧道进行安全巡视，并召开座谈会，悉心听取合理化建议，进一步推动了安全生产工作。

①狠抓安全培训。

开工伊始，项目部就把对职工的安全教育培训工作，作为做好项目施工安全的基础和重点来抓，定期组织职工学习国家有关安全的法律法规以及总公司、集团公司有关安全制度和隧道施工安全常识，尤其是隧道施工安全的重点和要求。项目部先后与山西省建设厅、山西省煤管局、古交市马兰煤矿等单位联手，对爆破工、瓦斯检测员、隧道掘进施工员以及绞车司机、信号工等关键岗位的特殊工种人员进行系统培训，参加培训人员70余人次。同时，项目部也自行组织各种集中培训、讲座十余次，先后对471名操作人员和安全管理人员进行了安全培训。施工队每新到一名工人，都必须由项目部专职安全人员及瓦斯专家对其进行岗前培训教育，将本岗位的工作特性、操作要领、安全风险对其讲解透彻；特种人员如电焊工、瓦检工、爆破工、调度车司机、信号工等关键岗位人员，必须经当地劳动行政部门和其它有关部门培训合格并取得安全操作资格证后方可持证上岗；通过培训，使员工熟练掌握本岗位安全操作方法，熟悉本工种施工工艺和操作流程，杜绝了因工作失误而发生的安全事故。

②高科技保安全。

项目部推广应用信息技术培育安全文化，采用和安装了施工过程全程可视监控及人员信息芯片定位安全管理系统。全程可视监控系统可对施工各工序全过程进行全程不间断监控，及时发现和制止施工工程中的各种违规操作，有效遏制各级各类安全事故的发生。人员信息芯片定位安全管理系统内输入了所有施工人员个人详细信息，通过洞内信号收发器与安全帽上无线标识芯片的配合工作，能够准确掌握施工作业面的施工人员的数量、到离岗时间、工种、位置等具体信息，甚至在作业面的活动轨迹，科学严控现场安全管理。

项目部严格按瓦斯隧道施工，洞口设值班房，严格检查出入人员，确保无烟火进洞。隧道电气设备全部采用防爆阻燃型。在实际施工中，采用KJ78N全自动瓦斯监控系统与专业人员实时监控相结合的瓦斯浓度监控方法，对施工面瓦斯浓度进行“双监控”，确保瓦斯段隧道施工安全。

2、人本文化。

企业文化建设，必须坚持以人为本，服务员工。坚持以人为本，要以实现人的全面发展为目标。人本文化建设到位，才能有效避免员工的忠诚度不够、流动率过高、工作满意度低,企业的凝聚力、向心力涣散,生产率和绩效水平下降等诸多问题。 尤其在现今在知识经济时代大背景下，人本文化必须包含满足员工求知、求美、全面发展的需求，为其提供自我表现舞台和发展个人才能、提升机会。

（1）创建学习型项目部，建设职工书屋。

项目紧紧围绕集团公司“创建学习型班组、争做知识型职工”活动，以全面提高职工队伍素质为宗旨，积极发挥项目“职工书屋”的载体作用，在项目部营造了良好学习氛围，项目部“职工书屋”使用面积66平方米，藏书2102册，报刊17余种，电子音像制品100多种（张），并设专职人员管理，2010年12月被山西省总工会授予山西省职工书屋示范点荣誉称号。

（2）鼓励自学成才，提高技能。

项目注重员工综合能力的培养，开办职工夜校，根据形势任务发展，适时更新学习内容，不断丰富学习新知识、新技能，定期集中学习和日常自主学习相结合，灵活采取“轮流讲学”、“座谈交流”、“专题讲座”等多种形式，形成互动共享学习氛围；项目部还鼓励广大青年员工在太原科技大学等邻近学校进行“专升本”、“本攻研”的学位深造活动，组织职工参加成人教育、自学考试、职称考试、执业资格考试，邀请太原科技大学的老师前来授课指导，项目部统一报名、培训、考试，至今已有十余名青年顺利通过专升本考试，极大提高了个人文化水平及素质。项目部还不定期对职工进行业务培训，推行“导师带徒”，多次开展技能比武，提高职工业务水平和实践操作能力。

（3）建立网络平台，开展多种活动。

项目部结合年轻人多，青年员工喜爱上网浏览获取信息、交流感情这一特点，建立了项目部博客网站，开设了 “项目施工动态”、“项目照片”、“项目视频”、“工程概况”、“媒体聚焦”等一系列栏目。建立项目部QQ群，使项目部员工增进感情，自由交流。利用节假日，先后开展了“太古杯”篮球赛、足球赛、乒乓球赛和拨河呼啦圈、跳绳比赛等，组织多场大型文艺晚会，利用投影仪每周为广大员工放电影，组织开展星级员工评比、为大龄青年牵线搭桥等活动，不但丰富了职工的业余文化生活，而且提高了职工的向心力、凝聚力、归属感。

三、对基层企业文化创新的思考

1、企业文化，必须先传承后创新。企业价值观是一种动态科学, 对固有企业文化进行传承的同时，随着客观环境和企业内在因素的变化, 我们不能抱守传统而一成不变，要扬弃不适应时展的，不断学习国内外成功企业之企业文化建设的经验，博采众长，不断从企业领导价值观、员工主体价值观、团队价值观和管理价值观中提取精华,内外并举，努力建设具有鲜明特色、健康完备的企业文化。

2、大力加强工程项目文化建设，促进企业文化在生产一线落地生根，扎实推进和谐企业建设，不断增强企业凝聚力。 企业文化工作重心不断下移，在基层进行“企业文化建设先进单位及个人”、 “项目文化示范点”、“党建思想政治工作示范点”评选活动，将优秀的项目文化总结形成经验推广，开展企业文化主题活动。企业发展创新的主体是职工，要以人为本，重视员工对企业文化的创造，尊重人、关心人、发展人、锻炼人，使企业文化深入企业实践。

3、企业文化建设不可能一蹴而就,一劳永逸，是一个不断创新的过程；企业文化将始终伴随企业的扩展和国际化，伴随企业的成长和发展壮大。中铁十二局集团企业生产经营大步跨越，技术能力显著提升，海外项目不断增多，在市场的打拼中，积淀了被业内称颂的优秀企业文化。形成了和谐、领先、实干、创新、诚信、竞合、人本、勤廉文化等十项主体文化，被行业称为“十二局现象”。 企业文化建设最重要的一个目的，就是要使企业文化真正落到实处，使企业战略随着企业文化的推进更好地实施。基层企业文化也要不断创新，这样才能强本固基、科学发展、转型发展、稳健发展，把企业文化建设提升到一个新水平。

参考文献：

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〔7〕郁月玲 . 《企业文化建设常见的六个误区》.

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近年来，**市电信局坚持以创建文明行业的红线，把推进电信企业的两个文明建设紧紧地抓在手上，不断增强综合通信能力，促进地方经济信息化建设；优化电信服务质量，致力为人民群众创造良好的通信环境；切实深化企业改革和机制创新，使企业的整体素质稳步提高；贴近企业实际书写崭新的企业文化，积极参与社会公益事业，长期不懈地推动两个文明向更高的层次迈进。做到两个文明的同步协调发展，为地方经济发展和社会进步营造了优质高效的通信环境。

一、综合通信能力显著增强，极大满足了社会通信需求

**市电信局把建设一个技术领先、服务优良的通讯网络，作为提升两个文明建设的基础和前提。根据社会对通信的需求，不断加大通信网络建设的力度，自**年以来，**电信基础设施建设资金年均在5000万元左右，程控电话交换机总容量已突破20万门。为了推动农村通信的发展，除运用程控电话新的模块技术，联通和覆盖了全市农村外，近年又利用适合各类电信业务平滑融合的接入技术，建设了118处数字接入网点。随着多媒体技术的应用，**电信的数字宽带网方兴未艾，分别利用局域网和ADSL技术，建成了满足不同终端和不同速率要求的宽带网。目前，在**电信基础设施方面，已建成了包括DDN数字数据网、ATM异步宽带数字网、SDH同步数字网、ISDN综合业务数字网、公众数据分组交换网、国际计算机互联网及公用帧中继宽带业务网等具有国际通信技术水平的数字专网。通讯网络的科技含量显著提高，综合服务功能进一步提升，为地方经济的振兴注入了极强的活力，有力地促进了经济与社会的信息化建设。在**越来越多的企业搭乘国际因特网的专列步入了经济发展的快车道；党政机关、企事业单位基于高科技的电信网络，各类信息网站纷纷建成；家庭上网、学校“明天工程”的实施，加快了数字、图像、文字等信息的传递与流动；**电信推进地方经济建设和社会进步的作用日益凸显，不仅满足了社会各个方面对电信的各种需求，而且成为了以信息化带动工业化、促进现代化建设的主力军和科技进步的骨干。

二、服务质量全面提升，职工群众性地文明创建活动扎实持久，电信服务的满意工程深入人心

**电信作为服务性的企业，始终坚持把服务工作为企业永恒的主题，牢牢地抓住文明创建这条红线，与时俱进，贴近用户，书写客户满意等式，提升服务质量，进行贴心式服务，内强素质，外树形象；使的企业整体素质又迈上了一个新的高度。

（一）提升服务档次，书写服务新篇。随着电信运营商的增多，群众对电信服务的要求愈来愈高，对电信服务的质量也越来越挑剔，**电信局把用户贴心服务，最大限度地让用户满意纳入了经常性地研究课题。首先从直面用户的窗口单位抓起，从源头上治理。通过招聘考核选拔了年龄轻、学历高的窗口营业员，原有的人员全部转岗。在对新营业员进行业务和礼仪培训后，实行了全天候站立式服务，将微机桌垫高，便于操作，搬掉橙子，靠近了用户。这一举措，不仅让客户感受到电信服务的外在变化，更重要的是质的提高。以往用户在柜外站着，营业员坐着，无形中使营业员不自觉地产生了一种优越感，进而与客户拉开了距离。实行全天候站立服务和换位后，营业柜台降低了，客户可坐在柜台外的吧椅上，由营业员站着为其服务。客户的地位升高了，营业员工作效率和处理业务时限也加快了。**电信营业厅成为全省行业服务中第一家全天候站立服务的营业厅。同时，营业厅的服务硬件设施更加便民，配备了热水器、茶杯、服务柜（内放雨伞、救急药、打气筒等）、沙发、吧椅、低柜台。

（二）强化服务监督检查，建立长效服务机制。为了从根本上提高服务质量并保证建立长期有效的监督制约机制，**电信实行了全员岗位竞聘、双向选择和转岗、轮岗、试岗、待岗的新机制，首先对营业室、机线室、监督检查室主任进行了竞聘上岗，通过张榜公开竞聘条件、上交竞争报告、现场答辩、评委会评判等多个环节的筛选，选出各单位的负责人。对服务意识差、业务技能低的人员进行了转岗培训、重新竞争上岗。机线室多名机线员调离了原岗位，并对机线人员实行“一卡一证四带”（服务卡、胸牌证、自带小扫帚、小铁撮、鞋套、抹布），为用户服务时，必须佩戴齐全、规范服务，工作完毕不仅要让用户填写服务意见卡，还要像朋友一样递上名片，以便以后的联系。为了保证服务工作质量螺旋式的提高，成立了电信服务质量监督检查室，每月面上检查两次，集中受理用户投诉申告，编制服务质量《检查简报》，通报全局各单位的服务情况，并将服务质量差的单位和职工在院内的专栏上进行指名道姓的曝光。运用这种负效应激励和正面拉动的措施，保证了全局服务质量的稳步提高。用户表扬信增多，申告电话几乎为零。在强化局内监督检查的同时，还聘请了人大代表和政协委员担任行风监督员，每年定期召开两次恳谈会，听取他们的意见建议，及时反馈整改情况。把评判的权力交给了广大用户。

（三）设立道德建设示范点，把德治教育作为推进服务工作的支撑点。**电信切实贯彻中央提出的《道德建设实施纲要》精神，制定了《**市电信局以德治局实施细则》，并通过自下而上，层层推选，评出了不同岗位的道德示范楷模，举行了隆重的颁证仪式，成立了由党总支书记麻名龙任会长、各岗位道德行为示范楷模并由他们组成道德建设协会，公布道德行为公约，召开了道德行为示范楷模演讲比赛。通过经常性的学习教育活动，在全局形成人人学楷模、实践道德行为规范的良好氛围，职工的社会公德、职业道德和家庭美德都有了极大的飞跃。在全市“献爱心、送温暖”，为特困职工捐款活动中，电信职工纷纷解囊，有的职工虽然家境并不富裕也慷慨相助，今年又有120余位职工为困难职工捐款8420元。企业内部职工生活上有困难，干部职工们也都热情相助。电力机务员孙仁辉的妻子患肺结核住进了医院，他在医院照料期间也不幸感染，生活从而陷入困境。尽管他刚刚从外地调入**局的时间较短，许多职工尚末与其谋面，但干部职工得知后仍然纷纷伸出温暖的双手，将3800多元的捐款送到他的病榻。临时工林萍的儿子，年仅三岁就患上了白血病，花费了近7万元的医疗费，家里陷入了困境。消息传开后，不到两天的时间，干部职工就自愿筹集了7800元，党总支书记麻名龙亲自将救济金送到林萍的家中。在全市组织的义务献血活动中，**电信先后有45名符合献血条件的职工参加了义务献血，在走在全市的前列。

（四）建立健全易于操作便于执行的规章制度，发挥制度约束的作用。先后制订了《首问负责制》、《第一责任人制度》、《服务质量回访制》、《精神文明建设实施细则》、《争创文明部室、文明支局、文明生产室和文明职工实施方案》、《电信职工服务公约》、《窗口营业站立式服务考核办法》、《创三优（优质服务、优良作风、优美环境、）单位》等，由监督检查室督促落实，每月进行一次全面检查，检查情况在局内的《监督检查简报》上予以通报。还严格了用户走访制度，规定基层窗口每季度必须对重点客户进行一次走访，向客户发放征求意见建议函。由监查室和局办公室不定期地随机向用户抽查电信服务情况。

（五）以用户服务为中心，前台后动保质量。**电信认为服务是一条长链，龙头在窗口，牵一发而动全身，任何一个职工都是衡量企业文明程度的尺子，第一责任人的实施，把全局职工连到了一起，只要用户意见反映到任何一个职工，都会按照首问负责制的要求，履行第一责任人的职责，使用户得到满意地答复。同时还出台了《职能部室包帮基层支局、生产室考核办法》，把管理科室与基层单位的服务质量及生产效益等指标联系了起来。

（六）不懈地强化全员“服务等式”教育，创造一切使客户满意的机会。服务等式，就是电信服务＝客户满意。只要提供给客户的电信业务，就应该是客户满意的，而不是基本满意或不满意的，这个创造“满意”的机会就掌握在全体职工的手中，看你如何超越自我，向不良服务风气开刀，努力实践“客户至上，用心服务”。并把这一服务理念，作为逢会必讲的内容，每周三晚上的例会，都要对照标准，反省一周来的服务情况。市话营业室是一个清一色女职工的生产班组，她们的口号是“立足平凡岗位，争创闪光窗口”，以一株小草自喻，只要能生长就要向社会奉献出一片新绿，以优质服务来实践自己的诺言，为客户营造一个温馨而充满生机的环境。她们全天以正确的站立姿式服务，用微笑温暖客户，用礼貌稀释纠纷，常用易位思考，以心换心自约，职工团结一心，始终充满一种磁性的凝聚力，维护着集体的荣誉。多次获得用户书面和口头的表扬，连年荣获“巾帼建功先进单位”、“全市十佳服务窗口”、“青年文明号”、“全市服务明星”等多种荣誉。

通过长抓不懈地教育和新的服务理念的实践，**电信人用一片赤诚之心，赢得了广大客户的称赞，不仅连续三年获得全市人大代表评议先进单位，还获得了“人大代表信任单位”的称号。用户满意率在20**年的三次问卷调查中均达到了98%以上。“悠悠寸草心，报得三春晖”，**电信的“等式服务”的实施，赢得了**电信的满园春色。

三、企业管理更加适应现代企业制度，职工的素质进一步提高

在企业文明建设的路途上，企业严细的管理永远是一项基础性的工作。**电信未雨绸缪，坚持以人为本，积极推进五项制度的改革，走内涵式发展的路子，实现由粗放型向集约型经营的转变，保持企业健康稳定持续的发展。

（一）调整企业内部组织结构，减少中间环节，进一步贴近用户。实践证明：一个企业的衰败，一是远离了市场（用户），二是远离了职工。作为一个服务性的企业尤为重要。为了减少中间层次，进一步贴近用户，压缩职能人员，设置了四部一室（市场部、运维部、财务部、人力资源部和办公室）的职能部室，新组成了客户服务中心、营销部、信息港、服务质量监督检查室等紧贴市场，密切用户的单位，客户服务体系更加完善，彻底改变了坐门等客的服务方式，他们走出去，到客户单位或家中提供针对性和个性化的优质服务。客户中心为客户开通绿色通道，建立了联系档案，实行了一站式服务，减少了用户许多的麻烦，处理时限进一步缩短，服务效率大大加快。营销部针对客户的不同需求，把业务送上门，只要客户一个电话，便有专人前往办理。市金峰集团以往与外国谈生意，仅货样往返，就要二、三个月，而电信客户中心引导该企业进入了国际互联网后，通过网络传递几小时便可谈妥，为企业创造了不菲的经济效益。金宝电子集团以往都是借助了港台中介与欧洲客商洽谈生意，不仅要付出高昂的中介费，而且合同签订手续繁琐，效率低下。**电信信息港帮其建成网站，坐在家中便收到了来自欧洲和中东的订单。

（二）以人为本，营造人才脱颖而出和施展才华的舞台。近年来，电信企业始终处于一个动态地改革之中，这种改革不仅是企业体制和机构上的变革，还直接牵涉到职工的切身利益。**电信深谙“二八理论”的人才观，即20%的企业骨干是企业80%效益的创造者。为了最大限度地发挥员工潜能，让每位员工都有同样地发展机会，无论是技术岗位、营销岗位，还是管理岗位，都有晋升机会和发展通道，有的驾驶员、机线员、营业员被提拔为支局长或职能部室负责人，对拔尖人才在物质待遇诸方面给予照顾。

（三）改革劳动、人事和分配制度，实行财务一体化，企业管理更加细化。劳动管理上，打破一岗定终身，实行了轮岗、换岗、转岗和试岗；奖金分配向技术人才、管理人才，营销人才倾斜；实行了岗位竞聘、易岗易薪，优秀人才、先模人物，不仅精神上鼓励，还给予物质上奖励。取消了干部、工人身份界限，工人也可参加企业职称评聘。财务管理纳入了烟台电信的大循环，县级电信作为一个报账单位，使企业的资金、物资管理更加规范，杜绝了各种违规现象的发生。

（四）重视员工教育工作，职工素质不断提高。**电信一直坚持走多元化的育才之路，自学、函授、网络教育、在职培训及输送院校和科技程度高的厂家定向培养等，使**电信的职工素质发生了极大变化。**年和20**年两年间，50余人次分别到山东工业大学、北京国际交换公司（BISC）、深圳华为公司、青岛朗讯公司等大专院校和生产厂家进行了技术业务培训，在本局举办各类专业培训班20余起，参训人员达300余人次。通过派出培训和鼓励自学，**局中专上以毕业的员工达到了60%以上，适应了社会和企业发展的需要。

（五）社会治安、计划生育、党风廉政取得新成绩，局容局貌极大改善。企业经常开展法律法规的宣传教育，组织员工收看大要案的电教警示片，举行法律法规知识竞赛，进行法律法规的宣传教育，定期为女职工查体，保证计划生育措施落实到位，计划生育工作连续多年被评为全市目标管理考核一等奖；对党员实行目标管理，评选先进党员和为党员过政治生日，领导干部建立廉政档案；局内公共秩序正常，工作纪律良好；尊老爱幼成为新风，家庭美德得到发扬光大；工作生活环境整洁优美，环保达标，无任何违法乱纪现象，无一人习练“”。

四、企业文化建设多姿多彩，思想宣传工作走在全区的前列

企业的文化建设和员工的思想政治工作如否，是文明行业的重要标志。每年的全市电信工作会议及各类全局性的会议，都要结合**电信的实际一起部署精神文明建设；每个季度都要进行一次文明创建工作的交流、验收和检查。**电信党总支一班人精诚团结，励精图治，是一个强有力的堡垒，大局意识和全局观念始终作为团结奋进、夺取胜利的基础。他们既分工明确，独挡一面，又协作配合，整体作战，思想先进、作风正派，群众威信高，而且业务能力突出、事业成效显著。

（一）思想政治工作超前，支部班子坚强。**电信经历了邮电分营、电信重组、移动剥离、主附分离等重大的系列改革，涉及到企业的方方面面，思想政治工作的压力大，任务繁重，但在党总支坚强的带领下，化解矛盾，疏通思想，理顺情绪，注意调动各种积极因素，弱化消极思想，加之党员干部率先垂范，无私奉献，支持和参与企业的重大改革，尽管经历了多次改革，却没有出现一例上访或闹事的现象，这是企业思想政治工作的重要成果，也是精神文明建设辉煌的一笔。