公共关系管理的重要性精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇公共关系管理的重要性，期待它们能激发您的灵感。

篇1

关键词：服务行业 公共关系 企业管理

服务行业是为人服务、使人生活上得到方便的行业，服务行业提供的服务并不是无偿服务，而是消费者用一定金钱来购买的。服务业更注重以客户为导向，清晰的客户价值分析、便捷及个性化的服务、全程的客户关怀等是服务业的关键。社会结构中服务业越发达，说明社会经济结构越进步。据世界银行统计，2005年世界服务业增加值占GDP的比重平均为69%，其中发达国家平均为72%，发展中国家平均为52%。中国虽然已经是世界贸易大国，但中国的服务行业现在还处在一个初级阶段。和发达的国家相比，中国的服务行业的各种规章制度还不够完善，体系还不够健全，有很大的发展空间。中国的服务行业在发展的过程中，可以借国外成功的经验，并结合自身情况，不断探索和创新有中国特色服务行业的发展路径。

作为未来经济的主导者，服务行业必须意识到公共关系管理的重要性。服务业公共关系管理是指企业在提品和服务时的公共关系活动及相关管理，其目的在于以实际行动使目标公众得到方便和实惠，即所谓服务型公共关系。

公共关系是企业或者社会组织采用各种传播手段与相关公众进行沟通，以便达成某种特定目标的一种组织活动，并为企业或者社会组织承担信息搜索，决策支持，沟通协调，塑造形象等功能。它是一种状态，任何一个企业或社会组织都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个企业或社会组织有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。

公共关系管理，就是要评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。公共关系管理对服务行业的发展有着重大的意义，因此必须抓住公共关系管理的本质以及与服务行业的内在联系，通过实施公共关系管理提高公众对服务型企业的认知度和满意度，塑造企业的良好形象，增强企业的市场竞争力，促进企业的稳步发展。

服务行业公共关系管理的重要性分析

公共关系工作本身就是一种服务工作，其管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以服务的质量来加以衡量。公共关系通过各种服务使组织内部运转得更加顺畅协调，使组织外部环境更加和谐、良好。从行业的特点出发，充分理解公共关系在服务行业中的重要性，发挥人的主观能动性，将工作中上情与下情、全局与局部、理论与实践有机结合起来，才能使企业更加健康的发展，增强企业的竞争力。

（一）树立企业形象

在现代的市场经济中，企业形象是一种无形的资产和宝贵的财富，它可以和人、财、物这三个东西并列，其价值还可以超过有形的资产。这就要求一个真正的现代化企业，必须要树立自己的企业形象，那些国际著名的大公司，如IBM、大众、三星等，都莫不如此。谁要是不重视企业形象，就难以在竞争中占据优势，甚至可能导致失败。因此，企业推行CI战略，进行企业形象设计和塑造已成为共识。

现在，有的企业虽然也通过媒介进行广告宣传，传递企业的销售信息，但是，他们没有把企业形象的塑造当成一项战略性的任务，而仅仅是为了促销产品才这样做的。所以，广告费花了不少，效果并不明显。有的企业到现在为止，尚未能认识到树立企业形象的价值和意义，因而忽视企业形象的培育和塑造。在现代市场经济中，每一个企业都应该把眼光看得远点，必须要有危机感、前瞻性和强烈的竞争意识，高度重视企业形象的培育和塑造。

企业形象是指社会公众和企业内部员工对企业的整体印象和总体评价。它包括三层含义：第一，企业形象是由公众评定的；第二，企业形象是一种总体评价；第三：企业形象是企业表现与特征在公众心目中的反映。在市场经济的发展历史上，企业与社会公众的关系从来没有象今天这样联系得如此紧密，对企业的经营发展显得如此重要。一方面企业自身的一举一动都会牵动着社会公众的利益神经；另一方面，社会公众对企业的种种要求也时常扯动着企业的生命神经。经济越发展，市场越开放，企业面对的社会公众就越来越多，与社会公众的关系越发显得错综复杂。在这样的关系背景下，企业必须密切关注周围的种种社会关系及其发展变化的趋势，并在企业内部和外部采取积极主动的公关行动，弘扬有利因素，排除不利因素，努力创造和维系企业经营发展的和谐环境，以塑造良好的企业形象，实现企业的经营目标。

公共关系建立企业形象是为了赢得公众的好感，公共关系注重公众评价的好坏；企业形象策略建立企业形象是为公众易于识别，企业形象策略注重企业间的差异性。要使企业形象和企业实态达到和谐一致，重要的途径是积极开展公共关系活动。在公关活动中，通过挖掘公众利益找到社会公众与企业利益的最佳结合点，承担起现代企业应尽的社会责任，并把企业为社会公众所做的一切，在适当的时间完成。

（二）促进产品营销

企业的经营活动一般包括生产和销售两大环节，生产环节的任务是研发和制造产品，销售环节的任务是宣传和提品。在沟通生产和消费，实现企业收入的销售过程中，需要企业的主动“出击”—促销，而不是“酒香不怕巷子深”—消极坐守。尤其在新技术、新产品不断涌现和市场竞争日趋激烈的条件下，新产品的推出或旧产品的改进与更新，即使企业信誉和商品质量均属上乘，也难以“不胫而走”。因此，企业在开辟和扩大销售渠道的同时，积极进行产品的促销是非常重要的。

促销就是向消费者沟通产品信息，促使其实现购买行为，以开拓市场，扩大经营效益的手段。促销的形式多种多样，但成功的促销应具备行为学的基本特征：促销信息要被消费者所认知，引起消费者的注意并被消费者所理解；促销要引起消费者的好感，激发消费者的购买欲望，最终实现消费者的购买行为。无论是信息传递，还是引起消费者的关注与好感，甚至激发消费者的购买欲望，企业公共关系管理都是职能所在、得心应手。

消费者购买行为都是由刺激引起的，这种刺激既来自消费者内部的生理和心理因素，如生理与心理需要等，又来自外界环境，如企业的产品、价格及促销方式等。在消费过程中，认知的作用在于捕捉、收集与整理各种信息，对知觉对象形成一定的认识，并在此基础上形成特定的消费偏好，由此形成消费动机。

内在因素是影响购买行为的决定因素， 外部因素只有通过内在因素才能对个体购买行为产生影响。企业进行促销时， 既要考虑消费者内在特征， 又要考虑到不同消费文化对消费者购买行为的影响，同时还要考虑到消费品本身的质量、价格和消费者的购买力与消费习惯。从形式上说，促销有广义与狭义之分。广义的促销是指包括公共关系、广告、营业推广和人员推销在内的各种活动，而狭义的促销仅指营业推广或销售促进。无论何种形式的促销，其本质都是企业与消费者之间的信息沟通， 其最终目的都是通过各种方式将产品或服务信息传达给消费者， 引起消费者的兴趣和注意，激发其购买欲望，促使消费者购买。

成功的促销就是通过准确的市场定位，将促销信息有效地传达到目标群体，使消费者能够注意到并乐于接受该信息；同时，在充分考虑消费者的个体特征和外部环境的情形下，使消费者对产品或服务产生好感，进而激发消费者的购买欲望，达到促销的目的。公共关系的功能之一就是宣传引导，通过创造舆论、告知公众、导入形象、提高知名度或美誉度等手段把企业的产品和服务“灌输”给客户及公众，营造一种关注和消费企业产品和服务的氛围，达到促销的目的。

（三）协调公共关系

企业公共关系管理机构代表企业接受顾客的投诉，建立企业和顾客间的相互了解、理解和信任的关系。加强信息传播工作，主动收集顾客的意见和反应，及时向管理部门通报各种信息，协助管理部门制定经营决策，监督各业务部门的工作情况以及不断督促他们提高管理水平和服务质量。不断地向顾客传播“服务至上”的经营理念，组织开办有特色的服务项目和活动，积极联络社会各界公众，主动承办各类宣传活动。打造良好的商业环境。结合企业自身特点来规定公关活动的内容和做法，是企业成功开展公关活动的前提。

社会组织与公众的协调是公共关系理论的核心概念，应围绕这一核心概念构建公共关系理论体系。协调既是手段又是目的。沟通、协调、形象是公共关系概念三个重要组成内容，其中沟通是协调的前提，形象是协调的结果，沟通和形象都离不开协调。因此，协调是公共关系的核心内容，它既是公共关系原理中抽象的理论知识，又是公共关系实务中具体的操作行为，是揭示公共关系科学内涵的关键。

广义的协调关系，包括内部协调与外部协调。内部协调是指企业内部各部门、各单位、各层级以及员工与组织、员工间的协调关系。要想一个企业快速的发展，最基本的就是搞好员工与组织的关系。只有企业的凝聚力增强，员工有高的工作积极性，组织才能健康的发展。为了使内部沟通有效，组织应该做好两个方面的工作：一方面要积极向员工宣传本组织的管理方针和政策，使全体员工加强组织了解，培养员工积极参与意识，为组织的发展添计献策；另一方面，公共关系部门要经常向管理层反应员工的意见和要求，使组织决策者听取广大员工的合理化建议，实现决策民主化和科学化。外部协调是指企业与外部关系的沟通和协调，是指沟通与协调组织与外部环境及公众的关系，这也是公共关系最经常的工作内容。为了与外部公众协调好关系，公共关系部门需要经常性的与政府部门、新闻媒介、社区、消费者、同行保持消息的交流和感情的流通，及时了解他们心态，及时作出组织行为修正。

公共关系的协调工作主要是依赖传播信息来进行双方的了解，以建立起相互信任相互合作的融洽关系。在社会组织运行中，由于各种关系的状态不同，公共关系要沟通协调的重点和运用方法也不一样。双方关系处于和谐状态时，沟通的重点应是通过不断传播社会组织方面的业绩，来保持和强化其在公众心目中的良好形象。双方处于不和谐的状况时，沟通的重点是解剖组织本身，反省自己的责任，然后客观的分析状态，并提出改进关系的具体意见和措施。双方处于不明状态时，沟通的原则首先是用善意的态度来表达自己明确的主张，努力使对方消除紧张和戒备的心理，为双方的交流创造正常平衡心理条件。

随着生产社会化程度不断提高，任何组织都处于复杂的关系网络之中，而且这种关系处于动态的发展之中。由于企业与公众存在着具体利益的差别，在公共关系中必然会充满各种矛盾。企业在生产经营运行过程中也难免会有因自身的过失、错误而与消费者发生冲撞的时候。一旦发生，必然导致消费者对企业的不满，使企业面对一个充满敌意和冷漠的舆论环境。如果对这种状况缺乏正确的认识，对问题处理不当，就产生公共关系纠纷，甚至导致严重的公共信任危机。对企业、对公众、对社会都会带来极大的危害。

事实证明，企业与公众的许多矛盾和磨擦都起源于误解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通过建立良好的公共关系机制，增加企业与公众之间相互了解，企业就有可能避免与公众的纠纷，并可通过公关手段将已经发生的信任危机所造成的组织信誉、形象损失降到最低限度，进而因势利导，使坏为好事。这是广告、营销等所不能替代的。

服务行业公共关系管理的对策措施

在当今全球经济一体化的大背景下，对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是在我国加入世界贸易组织后，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈的市场竞争关系，企业组织，尤其是服务型企业，需要通过公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立企业及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。

（一）加强公共关系管理的目的性

公共关系活动有着自身所固有的规律性，即公共关系管理须按照有目的、有计划、有系统的活动来实现其职能。在公共关系管理实施中应该把握目标导向、进度控制、整合协调、反馈调整等原则。

服务行业工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程和效果，提高服务行业工作质量。服务行业公关关系管理的目的性，就是要企业围绕树立企业形象、促进产品销售、协调公共关系等目标，有计划、有组织地进行公共关系活动及其管理。

例如，中国移动在对用户市场进行科学的细分之后，目标就清晰和明确了。数量庞大而潜力非凡的年轻人市场不正是“动感地带”的“热土”吗？“我的地盘我做主”的宣言，加上“亚洲小天王”周杰伦的人气形象，使得中国移动迅速赢得了这个市场的巨大份额。由于年轻人短信量大，而且通话对象大多数是同龄人，因此“动感地带”就将重点放在了短信业务上，使得活动推出后受到了很多年轻人的拥戴。

“动感地带”的成功，固然是企业产品定位、市场营销等的结果，但其中公共关系活动及其管理也功不可没。公共关系管理的运用是一种更加有渗透力和影响力的宣传和推广方式，不仅能营造声势、抓住目光，甚至还能留住客户。通过举办短信征文比赛、动漫展、街舞比赛、电影推广等年轻人流行文化活动，将自己的产品形象和年轻人直接接轨。这样做的效果很明显，移动品牌的忠诚度也迅速提升。

（二）加强公共关系管理的预见性

服务型企业的生产与经营主要是以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急、满足顾客所需的提供服务的行为或过程。好的服务能够更好的满足顾客的要求，提高顾客的满意度和忠诚度，增加企业的利润。服务型企业的利润总额中，提供服务所创造的利润占据重要比例。因此，公共关系管理工作必须预测或预见社会公众环境的变化，以使企业或组织公共关系活动及其管理符合环境的要求。

加强公共关系活动及其管理预见性，使其参与组织的战略及决策层面，更好地促进企业的全面管理和发展。

例如，Adolph Coors是一家资产超过20亿美元的集团公司，其业务范围包括陶瓷、铝制品、包装和啤酒。其中，非啤酒业务占公司销售收入的27％。但是，股票价格并没有反映出这些非啤酒业务的价值。原因是那些跟踪该公司的分析师们只对啤酒业务感兴趣，而对陶瓷、铝、包装等业务既不熟悉又不愿意去学习和了解，因而导致该股表现不佳。专业公关公司将这种因分析师不了解公司造成的股价低估称为“沮丧折价”。为了改善投资者关系管理，这个具有120年历史的财富500强企业聘请了专业公关公司。公关公司为它提出的第一个建议是将非啤酒业务剥离出来形成一个新的公司，从而使公司不同业务的价值获得更公正的评价。公司董事会接受了此建议，并于当年完成重组。结果公司股票的开盘价为每股10.75 美元，月底放量上涨到每股21.75美元。权威财经媒体《华尔街》给予大量正面报道，公众信任度迅速提高。另外，通过两周的路演，分析师对企业的态度非常积极，并拟撰写5篇分析报告。新公司不但确定了自己的目标受众，也确立了自己的企业形象，并得到了投资者的关注和接受。

（三）加强公共关系管理的系统性

在可以预见的未来，服务行业的竞争将会更加激烈，仅仅依靠策划组织几项服务型公关活动，是远远不够的。应把培育良好的企业服务文化，创建服务型企业作为服务型公共关系策划的重要内容。

这种战略层次服务型公关策划的关键是对其服务理念、服务目标、服务对象、服务内容、服务标准、服务人员、服务管理等要素的科学设计和组合，形成科学、独特、可行、有效的企业服务模式。形成一个系统、完善的服务文化体系，并通过全员共同努力和长期坚持，形成特定的服务文化定势，使之养成良好的服务习惯，营造出良好的服务氛围，使组织顺利跨入服务型企业的行列。

公共关系不是某单位或个体的单方面行为，而是关系主体与客体在社会活动中因价值需求和利益关联而形成的一种公众关系。公众不是单一的个体，相对一个主体而言，包括所有与之相关联的内外公众环境，涉及到社会各个领域和阶层。不同主体面对的公众是不一样的。比如，政府的公众包括内部的公务员、各职能部门、上下级单位等，还包括外部的社会民众、社会企事业单位、新闻媒介等；企业的公众包括内部的股东、员工、职能单位等，还包括外部的客户、供应商、新闻媒介等关系对象。公共关系主体应该将公众视为一个系统，忽视、怠慢任何一个公众，都有可能影响经济效益，危及其形象和声誉。

现代服务行业公共关系活动的意义在于，自发转变为自觉，无意识转变为有意识，盲目转变为有计划，从零散转变为系统，纯经验转变为科学。只有这样，才能达到公共关系管理的先进性和适应性，企业的服务型公共关系活动才能真正进入最高境界—培育独特优秀的企业服务文化，创建卓越的服务型企业。

结论

通过对服务行业公共关系管理的实践与理论的分析和研究，本文探讨了公共关系管理在树立企业形象、促进产品营销、协调公共关系等方面对服务行业的重要性。要使企业形象和企业实态达到和谐一致，重要的途径是积极开展公共关系活动。公共关系的功能之一就是宣传引导，把企业的产品和服务“灌输”给客户及公众，营造一种关注和消费企业产品和服务的氛围，达到促销的目的。企业与公众的许多矛盾和磨擦都起源于误解和不了解，通过建立良好的公共关系机制，增加企业与公众之间相互了解，企业就有可能避免信任危机及与公众的纠纷，维护企业的形象和信誉，这是广告、营销所不能替代的。

尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，另一方面要向世界传播自己。对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈的市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度、美誉度，促进经济效益和社会效益。本文认为，服务行业公共关系管理的实施不仅要抓住市场对其要求的清晰定位和目标，还要预见环境变化来满足大众的需求，最后通过整合公共关系管理于企业的发展战略，变自发为自觉、变零散为系统、变经验为科学的系统化管理，为培育独特优秀的企业服务文化，争创卓越的服务型企业发挥最大的作用。

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4.卢山冰.公共关系理论发展百年综述[J].西北大学学报（哲学社会科学版），2003（5）

篇2

关键词：公路工程；施工管理；重要性；管理要点

随着现代社会经济不断发展，人们对交通运输有着越来越大的需求，公路工程作为交通运输工程中一项重要组成部分，公路工程建设对促进交通运输进步与发展有着积极作用。在实际施工过程中，施工管理人员应当对施工管理重要性清楚认识，将施工管理中要点掌握，从而在施工过程中进行较好管理，保证施工质量。下面就公路工程施工管理的重要性及管理要点进行分析。

一、公路施工管理特点

首先，公路施工管理具备系统性。对于公路施工管理而言，其属于直接管理建筑产品生产的一种活动，在施工管理方面应当将生产合格建筑产品当作目标，所以施工管理为围绕目标系统而进行的一种活动，具有系统性特点；其次，施工管理具备科学性特点，在施工管理过程中，必须保证计量、定额、标准、原始记录、信息以及教育工作与规章制度等方面内容，而这些内容均是有科学依据的，在实际施工管理过程中，只有充分、切实做好这些工作，才能够与外部变化相适应，使应变能力增强；再次，施工管理具备动态性特点，对于现场施工而言，其属于各种生产要素组合，其实现是通过投入以及产出转换运动，所以，对于施工管理而言，其内容应当随着不同施工阶段而有所变化。

二、公路施工管理重要性

2.1对圆满完成公路工程具有促进作用

有效完成公路工程与在施工过程中进行合理有效管理有着十分密切的关系，在施工过程中，只有对施工管理作用加强重视，在公路工程建设过程中才能够使失误减少，使公路施工质量得到提高，从而促使较好将公路工程完成。对于任何项目而言，其完成结果均和建设过程中质量有着十分密切联系。从当前情况来看，在有些施工企业内部，在实际施工管理过程中，对于管理工作在认识上存在明显不足，从而导致出现一些较大问题。比如，由于施工管理较差，造成威胁施工人员安全；在进行监管时缺乏足够力度，造成无法保证施工质量，进而导致有“豆腐渣”工程出现。所以，在公路工程施工过程中，对施工进行良好管理具有十分重要作用。

2.2使企业施工管理能力提升

对于公路工程而言，在施工过程中进行良好管理有利于提升施工企业管理能力。对于公路工程施工管理而言，其所具有特点就是系统化以及复杂化，在公路工程实际施工过程中，积极实施管理工作，能够帮助企业对管理统筹经验进行不断积累，能够使企业在宏观上对工程进行整体把握，这样能够使企业管理能力得到逐渐提升，对于企业进一步发展也具有十分积极作用。在公路工程施工过程中，若企业将施工管理重要性忽视，在施工管理中选择随意性态度，随机时间不断增长，将会对企业发展造成十分不利影响。

2.3使城市居民的生活水平得到提升

当前情况下，不同城市之间进行连接是以公路作为主要载体的，公路工程质量与社会发展十分密切关系。当今社会，随着人们物质生活水平的不断提高，很多人在出行时选择驾车方式，所以社会也不断提高对公路工程要求。在实际施工过程中，对公路施工进行较好管理，能够使由于施工对城市居民所造成负面影响在最大程度上减少，并且能够将高质量公路提供给人们，从而使人们出行更加方便，使居民生活水平得到提高，不但对我国交通运输发展具有积极作用，并且对我国现代化建设还有一定推动作用。

三、公路施工管理要点

3.1施工前充分准备

在公路施工过程中，对施工加强管理是使施工质量得到保证的关键因素，在施工管理过程中，一项最基础工作就是施工之前进行充分准备。在实际施工过程中，只有全面考虑各个环节以及各个方面内容，才能够保证施工协调、连续以及均衡与经济。在施工前准备过程中，应当对以下几个方面问题加强注意：第一，与企业实际情况相结合，将合理约束制度以及有效考核制度建立起来，并且应当对良好激励机制进行构建，利用这些制度以及机制，使工作人员积极性以及责任心提高，保证其在施工过程中能够依据规章要求进行；第二，在进行正式施工之前应当调查施工沿线，观察是否有一些不良因素存在而在一定程度上对施工造成影响，施工技术人员应当认真研究图纸，若对于施工图纸有疑问存在，应当及时将其解决，依据施工设计图纸中相关要求，将定线及放样工作做好；第三，将施工合同要求以及现场施工情况进行结合，编制施工预算，对工程实际支出费用进行严格控制，将预测工程成本以及经济核算等工作做好，对工程施工的进度加强控制；第四，应当在技术以及施工安全方面对施工人员进行培训；第五，依据工程具体情况将技术交底工作做好，依据各方面因素综合进行分析，主要包括工期要求、自然条件、机械设备能力以及技术标准与材料供应，对施工最佳方案进行选择，将施工组织设计完善。

3.2将质量意识提高

在工程建设过程中，人属于操作者、管理者以及组织则与决策者。在工程实际建设过程中，各个岗位人员、各单位以及各个部门工作质量水平以及完善程度，均会对工程质量产生直接以及间接影响。因此，在对工程质量进行控制过程中，应当将人作为核心，对人的素质以及人的行为进行重点控制，使人的创造性以及积极性得到充分发挥，通过人的工作质量使工程质量得到保证。在实际施工过程中，应当将质量宣传工作做好，这在质量良好管理方面属于一项重要手段。对于在施工过程中所参与大多数人而言，其文化程度存在较大差异，因此在对其灌输质量意识时，应当分层次进行，应当一级级进行灌输，将较复杂理论转变成为浅显易懂知识，并且能够与大众口味相符合。在质量认识方面，应当由上而下进行多次循环，从而使质量意识能够深入人心。

3.3将质量保证体系完善

在公路工程实际施工过程中，为能够保证顺利开展质量管理，在实际控制过程中应当重点对组织、人员以及制度这些方面加强控制，将完善质量管理体系建立起来，项目总工应当负责整个工程施工过程中的质量控制以及技术管理，同时应当将督促工作做好。质检工程师应当负责工程施工过程中技术管理以及质量控制，下属应当设置试验、测量以及质量检查等班组，对该区域工程之内的检查、质量控制以及验收等工作负责。对公路工程质量保证体系不断进行完善，与此同时还要将质量检测手段加强。

3.4做好工序管理

在实际施工过程中，施工技术人员应当到施工现场经常在技术方面指导以及督促工人，技术人员以及工程管理人员办公地点应当与施工现场靠近，从而便于问题及时解决以及巡岗工作开展，若技术人员无故脱岗，应当采取一定措施进行惩罚。在关键施工工序开展之前，技术总工应当现场协调以及指导，在施工过程中，应当及时解决各种可能会出现的技术问题，避免不必要返工情况出现。

在公路施工过程中，对于公路基层以及底基层，不能忽视其施工质量，在对底基层进行施工过程中，为能够将以往不精确放样缺点克服，将标高以及横坡度合格率提高，在控制标高方面必须将控制桩严格设立，对高程控制点进行加密，使精确度提高。在第一次放样之后进行粗平，在第二次放样之后进行精平，在第三次放样之后再进行精平，然后进行立即检测；第四次进行平整，其是对个别仍不合格点进行精细找平，通过进行“三放四整”，能够使底基层保证标高以及平整度。

3.5对施工现场进行管理

在公路工程施工管理方面，其质量控制核心内容为施工现场管理，其对工程品质以及后期使用效果有着直接决定作用，因此，在实际施工过程中应当对所存在的一些质量通病进行严格控制。比如路基沉降不均匀会造成路基失稳以及内部开裂，对行车安全造成威胁。而路基沉降不均匀其主要原因就是未压实路基，所以，在施工过程中应当在地表清淤与分层填筑以及压实路基方面将施工质量控制好，在施工管理中将填挖路基交接处以及分段施工接头处作为关键内容。对路基以及桥涵接头进行认真处理，避免出现桥头涵顶跳车。在操作压实机械过程中对内容进行规范，应重点保证碾压到位，从而使压实度与质量标准相符合。另外，纵横坡不当以及平整度较差会对公路使用品质产生直接影响，所以要规范混合料拌合时间、均匀程度以及摊铺温度，使路面保证平整以及稳定，并且要对路线线形以及标高进行严格控制。另外，在公路施工现场还要将防洪排水工作做好，要一一落实施工图上排水设计，切实迅速排出雨水及地下水。对于排水困难地段，在实际施工过程中应当尽量避开雨季，在对路基路面进行施工过程中应当使纵横坡度以及碾压平整度始终得到保证，从而促进排出水分，并且应防止边坡坍塌而导致将水沟堵塞。在验收工程时应当将路基检查测试作为起始点，若达不到要求应当返工，在每道验收工艺未达到标准之前不可向下道工序进入。

四、结语

在交通运输系统中，公路工程有着十分重要重要地位，在公路施工过程中，为能够使工程质量得到保证，应当对施工管理重要性深刻理解，并且在施工过程中将相关施工要点掌握，进行科学合理施工，使施工质量以及工程质量得到保证，从而使公路工程在实际使用过程中能够发挥其真实效用。

参考文献：

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[2]吴在良. 论公路工程施工管理的重要性及管理要点[J]. 黑龙江科技信息，2014（35）.

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[4]张晨胜. 公路工程施工管理的要点及注意事项[J]. 科技传播，2013（17）.

篇3

关键词：公路；施工技术管理；重要性

公路工程是地域经济发展的基础，是国民经济发展的命脉。随着现代科技的不断发展，汽车通行行驶速度不断提高、汽车荷载不断加大，这一发展趋势对公路设计施工提出了新的要求。为了满足新时期公路交通建设需求、满足我国经济发展对公路建设的需求，现代公路施工企业必须加强对施工技术管理工作的关注。针对目前公路设计标准提高后，施工新技术的应用现状加强企业自身综合素质及技能的提高。以科学的管理理论为基础，运用有效的管理方式开展公路施工技术管理工作，保障公路工程建设施工质量。

1 现代公路施工技术管理基础概述

针对我国新时期公路建设标准要求，现代公路施工技术管理也发生了一系列的变化。通过组织设计、科学指挥与协调、现场监控及记录监控等活动，实现对公路工程建设项目的技术控制与管理。公路工程施工技术管理工作必须要以科学的管理理论为基础、以施工技术要求为重点，结合公路施工的特点开展技术控制与管理，保障公路工程施工质量。另外，根据国家的技术经济政策要求，公路施工技术管理中还要贯彻执行节约资源、节约土地、保护环境等措施，满足新时期社会主义和谐社会构建的需求。针对我国公路基础建设脚步大幅迈进的现状，公路施工企业必须不断提升自身施工技术管理能力，为企业的生存与发展奠定基础、为保障公路基础工程建设质量奠定基础。

2 公路施工技术管理工作的重要性分析

2.1 公路施工技术管理――保障施工质量的基础

公路施工技术管理的基础内容及方法，确定了其管理工作的方向及职能。施工技术管理通过图纸会审、施工方案优化、技术交底及相关人员培训、落实并完善技术标准规范、强化基础测量及现场技术参数控制等工作，实现技术管理目标。这些工作内容每一项都为工程施工质量管理提供了基础支持，每一项工作的开展都能够有效保障工程施工质量。在现代公路基础建设中，设计标准的提高、新技术的应用等对施工企业质量控制提出了新的要求。施工技术管理能够通过基础控制，满足公路施工质量控制工作需求、满足公路基础建设管理需求。因此，现代公路建设施工企业必须重视施工技术管理工作，从多角度出发进行技术管理的分析与评价，不断完善基础管理体系，实现企业综合管理能力提升目标。

2.2 公路施工技术管理的作用――施工技术管理重要性的直接表现

在现代公路施工技术管理的研究与实践表明，公路施工技术管理工作对整个工程施工有着重要的作用。首先，施工技术管理工作能够保障公路施工严格按照科学的技术及技术发展规律要求进行施工管理，进而保障工程施工顺序的科学性，保障工程的顺利施工。其次，公路施工技术管理工作的有效开展能够针对技术管理工作要求加强人员培训与培养，提高施工企业的综合管理水平及员工的技术业务素质。通过技术的掌控，以预防性管理理念，避免技术问题及质量故障的发生，保障公路工程建设施工质量。通过公路施工技术管理的深入，能够极大的调动人员、设备潜力，以技术参数、技术优化等，降低公路工程综合成本、保障公路工程施工质量，提升投资建设及施工企业的经济效益，提升公路施工企业综合市场竞争力。

2.3 公路施工技术管理要求――提升企业综合竞争力

根据公路施工技术管理工作的要求，现代公路建设施工中施工企业通过各种方式不断强化技术管理的能力。在这一过程中，明确了技术管理的职责、强化了技术管理工作流程及相关执行监控、加大了技术管理人员的培训等工作。这些工作的有效开展为提高施工企业综合市场竞争力、提高企业技术管理及质量管理能力奠定了坚实的基础。通过对各岗位工作技术管理职责的明确，使岗位工作人员能够根据自身的岗位职责、技术管理职责提高对公路施工技术管理的重视，并按照职责内容切实履行相关工作方案，提高企业技术及质量预控能力。

在不断加强技术管理的过程中，施工企业还会对自身的技术管理组织架构进行优化，对技术管理及施工流程进行优化。最终，实现科学的施工管理及尊章施工的工作习惯。技术工作的强化也为基层技术员的发展提供了空间，调动了技术人员及技术工人的工作积极性，实现了施工企业内容岗位竞争机制，促进了企业活动的调动。

针对现代公路施工新技术应用的现状，为了做好技术管理工作施工企业必然会加强技术管理人员、技术人员的业务培训。通过各类培训工作的开展能够不断提升企业综合素质及人员业务技能，提高技术管理人员的管理经验及技术经验，并通过实践将理论得以应用，实现预防性技术、质量管理工作目标。

由此可见，施工技术管理工作的有效开展，不仅能够极大的提高施工质量管理能力，同时对企业的市场竞争力、企业的发展潜力也有着重要的促进作用，因此公路施工技术管理工作对施工企业的经营发展有着重要的意义。

3 如何强化公路施工技术管理

3.1 建立完善的施工技术管理体系

针对公路施工技术管理工作重要性，现代公路施工企业必须建立完善的、动态的公路施工技术管理体系。针对现代公路设计要求及施工技术应用特点，确定技术管理组织架构、管理流程及相应的岗位职责。同时，建立施工技术管理评测体系，对施工技术管理体系进行实时评测，以此为基础及时发现技术管理体系中存在的不足。并采取针对性措施对技术管理体系进行改进、补充及完善，满足现代公路建设施工技术管理需求。

3.2 明确岗位职责及权限，促进施工技术管理工作的开展

为了确保公路施工技术管理工作的有效开展，同时使施工过程中各岗位工作人员能够根据自身的岗位工作内容严格执行技术管理要求，现代公路工程施工企业需要对岗位职责及技术管理岗位职责进行分析与完善。针对不同岗位对技术管理工作的影响，确定岗位技术管理职责及内容。通过培训工作的开展、岗位工作绩效考核等方式，提高施工各岗位人员对技术管理认识，促进公路施工技术管理目标的实现。

3.3 完善施工过程中的技术监督与管理，保障技术管理制度的有效执行

为了确保公路施工技术管理目标的实现、保障公路施工技术管理体系各项制度的有效执行，公路工程建设施工企业需要加强施工过程中的技术监督与管理。根据施工各阶段的技术要求，派驻相应人员进行技术监控与管理。并根据绩效考核要求开展工作评价，保障施工技术管理制度得到有效执行。

4 结束语

在现代公路工程基础建设与施工中，设计标准的提高、施工新技术的应用对施工企业的综合管理能力提出了新的要求。为了满足公路工程建设施工要求，公路施工企业必须提高对施工技术管理工作的认识。通过了解施工技术管理重要性、掌握施工技术控制与管理的方式方法，以此为基础提高企业技术管理能力，为保障公路工程建设施工质量奠定基础。根据动态管理理论及公路施工技术管理的特点，公路工程施工企业还需要利用动态管理理论不断改进、完善公路施工技术管理体系，促进企业综合管理能力的提升。

参考文献

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关键词：公路工程；重要性；质量管理；管理措施

1、前言

21世纪是我国高速公路快速发展的阶段，目前，我国公路里程数在世界列居第二。由于公路工程建设事业的快速发展，因此国家开始对公路工程的施工质量提出了更高的要求。在施工企业进行施工过程中，技术以及管理起着非常重要的作用。为了能够使得每一个企业在市场经济中占有优势地位，这就要求施工企业要重视质量管理这一问题。施工企业在施工过程中，不能够因为追求自身的经济效益，而忽视了质量管理。施工企业在提高市场竞争力的时候，要将质量管理作为施工的基础，并且通过良好的质量管理从而能够为企业树立良好的形象。对于公路工程的施工单位来说，要重视质量管理的重要性，并且要根据自身的经济能力、施工能力以及技术水平来合理施工，确保公路工程的顺利进行。

2、公路工程施工过程中的质量管理的重要性

2.1在工程效用方面的重要性

近几年来，随着科学技术的不断发展以及市场竞争力逐渐加强，公路工程的施工单位要重视质量管理。在公路工程施工单位建设过程中，任何一个部位以及任何一个环节都会带来严重的质量问题，从而影响整个公路工程的顺利进行。如果工程的质量出现了严重的问题，那么就会影响公路工程的使用效益。目前，一些公路工程中出现了施工阶段路面坍塌、早期路面破损的情况，从而给国家财产带来较大的损失。因此在公路工程施工阶段中，质量管理是生命线。

公路工程建设的进度与质量管理有着密切的联系。由于公路工程施工单位的质量管理不到位，从而使得公路的质量较差。一些公路工程施工单位增加了维修、加固、返固等所需要的人才、材料以及机械，从而增加了公路工程的造价。与此同时，一些施工单位存在着偷工减料的行为，这就严重影响了公路工程的质量。豆腐渣工程严重影响了公路的使用寿命，甚至还会造成较为严重的工程事故，最终给社会带来较为恶劣的影响。对于公路工程的施工单位来说，良好的质量管理起着重要的作用。优良的质量管理不仅会带来丰厚的经济效益以及社会效益，而且能够使得承包商的预算得以降低。除此之外良好的质量管理可以使得公路工程进度加快，从而为企业赢得良好的信誉。

2.2在施工企业信誉以及效益方面的重要性

企业要想在市场竞争中立于不败之地，这就要求企业要靠质量来树立信誉，考信誉来不断开拓市场，靠市场来不断增加企业的经济效益，然后在通过经济效益来为企业谋求发展。公路工程施工单位要想在激烈的市场竞争中占有优势地位，这就要不断深化施工单位对质量管理的认识，并且要将质量管理作为施工单位发展的根本。公路工程施工单位对内要注重现场的质量管理，对外要注重市场的变化情况，从而能够树立良好的企业形象。通过工程质量的好坏影响着企业的信誉，并且也是展示企业形象的窗口。如果企业拥有过硬的质量保证，并且配备合理的、先进的、科学的质量管理系统，那么企业就会拥有一个广阔的市场。因此对于施工单位来说，要从施工阶段来重视质量管理，并且在企业质量管理过程中，项目质量管理起着基础性的作用，并且也是企业深化管理的一项重要内容。现阶段，我国建设部已经出台了新的质量规章制度，在其中强调了质量管理的重要性。

3、公路工程质量管理的具体措施

3.1在施工阶段要建立以工程监理为核心的质量管理体系

质量管理体系主要是要以建立质量管理体系作为前提，，并且在开展工程监理工作以及监控全过程的质量管理要将该体系作为依托来开展工作。为了能够使得公路工程的顺利开展，这就要不断加强各层次的职能以及政府的监督，并且要控制施工监理和企业自检“三个层次”。在建立质量管理体系中，要以工程监理为核心，并且要不断完善三个层次的管理体制，合理安排承包单位、监理工程师以及建设单位这三者之间的关系。与此同时，在公路工程施工过程中，要注重质量管理，并且监督组织机构要监查项目，然而在监查的过程中要注意以下几点：第一，公路工程的监理师要按照合同来办事，并且要合理的行使职权，在公路工程施工过程中，要严格按照相关的准则来监督、审查建设单位以及承包单位，从而使得双方利益得到保护。第二，建设单位要成立检测小组，并且要抽检以及质检施工单位。第三，公路工程施工单位要成立一个质量管理小组，并且要仔细的自检工程的每一处。

3.2施工过程阶段的质量管理

在质量管理中，施工过程是一个主要的阶段，并且该阶段的质量管理工作主要包括以下几个方面：第一，做好施工的技术交底工作，并且施工单位要按照相关的规定来监督施工方式，促使施工工程向着规范化的方向发展。第二，检查以及抽检施工工程，并且要坚持质量检查以及验收制度，从而全面监督施工的各个环节，这样做不仅能够使得公路工程施工阶段的进度以及质量得到保证，而且使得检验进度能够与公路工程的施工进度保持一致，完成一项任务，审查一项任务，可以避免重修、加固以及返工。像路基、排水工程等公路重点项目，要严格的审查，尤其是不合格的工程，保证公路工程的质量。在质量检验过程中要善于发动工人以及群众的力量，并且要将专职检验与群众检验充分结合起来，从而使得检查验收的全面得以加强。第三，有关质量的分析。在质量管理过程中，施工单位要在事故发生之前进行相关的预防工作。除此之外，施工单位要充分利用高科技设备分析质量检测的数据，从而能够获得大量反映质量问题的数据，并且要结合统计学原理来分析公路工程施工过程中的质量问题以及缺陷。针对公路工程施工过程中的问题要及时采取有效的措施，将这些问题消灭，从而可以将损失降到最低。第四，实现安全施工。在施工之前，要做好前期的准备工作，并且要猜想到可能发生的问题以及施工过程中遇到的困难；在施工过程中要严格按照组织规章制度以及施工程序来进行施工，并且要做好施工现场的管理工作，并且要确保现场施工场地的清洁，除此之外，施工单位要做好施工现场的安全管理工作，从而使得公路工程的质量得到提高。

3.3施工过程中的质量管理的控制

3.3.1重视各个施工阶段的质量

在公路工程各个施工阶段，要通过定期检查的方式来确保公路工程的质量，并且要对施工单位的各个施工阶段进行评比，与此同时要突击现场检查、评比以及交流施工过程中的重点问题。在交流之后，质监部门要通过书面的形式将施工要点、注意事项等存在的问题以及相关的文件形式发放到施工单位，这样做不仅能够使得公路工程的质量得到提高，而且使得质量管理力度得到加强。

3.3.2重视公路工程中的重点要害工程或者普遍性的问题

对于公路工程中的重点要害工程或者普遍性的问题，要坚持质量第一的原则，并且要将其中存在的问题彻底消灭掉，从而使得公路应有的效用得以保证。施工单位针对重点要害工程或者普遍性的问题，要及时采取措施，确保公路工程施工过程能够顺利进行。

3.3.3重视问题事故的多发点

对于问题事故多发点，施工单位在施工过程中要及采取有效的预防控制措施，从而可以避免事故的发生。

3.4不断加强质监基础工作

基础工作主要是指施工单位要有目的、有计划以及有步骤的完成质量管理的总目标，与此同时，在公路工程施工阶段质量管理中，基础工作是最基本的前提工作。公路工程施工单位要重视质量管理的基础性工作，从而能够保证公路工程的质量，并且也能够使得公路工程建设的质量总体目标得以实现。

3.5按照标准以及要求来把握公路工程的质量

在公路工程施工过程中，要严格把握材料控制、工艺措施这些环节，从而能够保证公路工程的质量。各个部门的施工阶段的技术负责人要做好质量管理的工作，并且要重视事前的指导工作、事中的检查工作以及事后的反馈评定工作。

4、结束语

综上所述，公路工程的施工过程中的质量管理不仅影响着整个公路工程的使用效益，而且影响着施工单位的信誉。在质量管理过程中，施工单位要运用现代管理的思想以及方法，并且要严格按照国际的质量标准来进行管理，确保质量管理工作的顺利开展。在公路工程建设过程中，只有通过建立有效的、合理的质量管理体系，从而能够延长公路的使用寿命。施工单位要想在市场中占有优势地位，这就要求施工单位要重视施工质量管理工作，保证公路工程的质量。

参考文献：

[1]翟振武；王连成；高云峰.公路工程施工质量控制技术的探讨[J]；黑龙江科技信息；2011（26）：90-92.

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关键词：加强公路；工程项目；管理

一、 建立项目管理机构

组建项目经理部管理机构。目前的招投标市场决定了中标的工程项目大多工作量大，路基、路面、桥梁、涵洞等施工环节较多，技术较复杂，建筑安装搭接紧密，建筑材料耗用量等因素，造成施工周期较长并给现场的组织和技术管理带来较多较大的难度，因此应尽可能选择一些组织管理能力强、施工经验丰富、技术管理严格、既懂经营又懂技术的人员组成项目管理机构。

项目机构内人员应分工明确，责任到人，并在项目经理的领导和管理下开展工作。项目经理部分配的各职能人员，单项工程承包班组签订成本承包责任状，然后由各承包者提出保证完成成本计划的具体措施，确保成本承包目标的实现。项目管理部职能人员应责任明确，归口控制，技术人员抓措施的落实，以节约工料，提高机械使用率。统计人员建立台帐，搞好成本核算与分析。村料人员抓材料的节约，采购，验收保管，废旧材料利用等。承包班组要包质量，包工期，包安全，包成本。项目经理部要保证任务的连接，材料供应及时，技术指导及时。设专职安全员，定期检查，消除事故隐患，建立安全生产责任制，安全生产责任到人，严格按照职业健康安全管理体系要求执行。

工程实践证明：没有一个较好的项目管理班子有计划、有效率地进行组织和指挥，是难于达到优质高效的。

二 、编制项目管理计划，建立健全现场质量和安全保证体系

2.1 计划管理：施工阶段必须按照设计要求、合同条款、施工规范及上级文件进行，因此，项目部依照合同工期及投标承诺，编制详细的项目工程施工组织计划和详细成本计划。项目管理计划应突出3点：一是目标（进度、质量、安全、成本、现场）计划，二是保证目标实现的措施，三是管理效果（技术经济效果）分析与考核。施工方案进度计划等是项目管理的主要内容，但应服从于上述3个方面。并根据工程情况调整施工计划。制定周、月、季、年计划，合理安排工期，保证计划目标的顺利实现。另外，由于项目施工过程充满风险，应把风险管理列入项目管理计划的内容。

2.2 建立健全现场质量和安全保证体系 ①项目工程质量管理实行政府监督、社会监督、企业自检、法人负责的质量管理责任制度。必须按照业主合同规定的工程质量、工期、投标承诺，完成施工任务，达到业主合同规定的工程质量、工期、投标承诺，完成施工任务，达到业主及监理满意为止。贯彻IS09001系列质量标准，推行全面质量管理。坚持精心施工、保证质量、建造顾客满意工程，遵章守法、持续改进、共创诚信和谐企业的质量方针。项目工程质量检查是企业生存的根本，工程质量检查是控制工程质量的主要手段，建立质检体系和白检制度，成立QC小组，配备满足项目工程质量要求的质检、试验人员，检查仪器及设备，按部颁标准控制施工。②做好安全生产，文明施工。现场管理人员要牢固树立"安全第一，预防为主"的安全生产原则，督促各承包班组要真正建立健全安全管理体系，真正做到"谁生产，谁负责"。要组织有关人员对各承包班组的现场安全设施，消防器材，安全工具等定时进行检查，发现问题及时解决，消除安全隐患，杜绝重大安全事故。

三、公路工程项目施工管理的核心

1.定目标

首先，应确定工程施工项目管理的目标：如工期、费用、质量、控制在预期的目标内，实现有效控制的前提。根据工程规模大小，建立组织机构、职责、岗位及完成目标任务。审查考核实施体系，制定最低成本、各分项工程优良率、工程按计划完成率。平衡和协调各职能发挥最大潜力和作用。

2.定计划

根据确定目标，所涉及的问题，结合实际进行周密的调查研究，收集资料，进行分析、预测。公路工程项目施工管理是点多线长，涉及面广，复杂多变，带有不确定性的性质，为了达到预期效果，有多种施工方法和施工方案，应进行科学分析、对比、评价，力争选出最佳方案，根据选出的方案、再修订计划，充分预测不利的干扰因素，影响实施计划的不利作用，从而才能取得主动控制的关键。

3.抓落实

为了确保计划的实施，必须采取可靠的措施。在经济、合同、技术、质量、组织等多方面综合协调，信息收集反馈。很多项目施工管理在计划实施上是一团乱麻，那里出问题，先补那里，所谓头痛医头，脚痛医脚，根本不按计划进行实施。甚至在忙乱中是丢了西瓜拣芝麻，还会产生恶性循环结果。

4.重分析

通过实施过程中的计划及信息收集反馈，深入实际客观分析，认真查明原因，及时做出决策。采取相应合理调整，修正措施，完善计划。使目标更准确、各个职能职责更明确，进而克服施工中受气候、地质、水文、人为等因素干扰的复杂性，达到预期效果，走上按计划实施正轨。

5.重要素

投入施工项目的劳动力、材料、机械设备、技术、资金等生产要素，要优化配置，适时适量、比例适当、位置适当的配置，这样才能满足施工需求。过多过早过量的投入，增加成本，全部是浪费。这是一种动态管理，平衡是相对的，不平衡是绝对的。

四、公路工程施工项目管理的核心

1、确定目标。首先应确定工程施工项目管理的目标：工期、费用、质量等应控制在预期的目标内，其是实现有效控制的前提。根据合同规模大小，建立组织机构、职责、岗位及完成目标任务，审查考核实施体系，制定最低成本、各分项工程优良率、工程按计划完成率。平衡和协调各职能发挥最大潜力和作用。

2、制定计划。根据确定目标，所涉及的问题，应结合实际进行周密的调查研究，收集分析资料、进行预测，制定计划。公路工程施工项目管理是点多线长、涉及面广、复杂多变，带有不确定性的特点。为了达到预期效果，有多种施工方法和施工方案。为此，应进行科学分析，采取列举、对比、评价等诸多方法，选出对工程实施有利的最佳方案。根据选出的方案、再进行补充完善，去粗取精，对工程实施计划的各种有利和不利因素加以充分预测，最后制订计划。只有这样才能取得控制的主动权。

3、计划实施。为了确保计划的实施，必须采取可靠的措施，注重经济、合同、技术、质量、组织等多方面综合协调、信息收集反馈。在项目管理过程中，管理的主体要具备相当的管理经验和管理水平，其在工程项目实施过程中要起舵手作用，管理要有主次，要有的放矢，不能因小失大，拣了芝麻却丢了西瓜。既要讲经济效益，又要重视工程质量；既要讲工期，又要讲科学技术；既要讲投入，又要讲效率等等，这些是完成优质工程的精髓和规律，违背这样的规律，只会给国家和人民造成经济损失，自己也会受到经济制裁。重庆漆江虹桥垮塌事件，昆明成渝高速公路豆腐渣工程就是血的教训。

综上所述：总之要完善公路建设管理模式，加强管理，提高管理水平，形成公正、竞争、有序的高速公路建设市场，修建出一条优质、高效的高速公路工程精品，以充分发挥投资效益和高速公路在国民经济发展中应有的作用。

参考文献：

[1]TJG F80/1-2004，公路工程质量检验评定标准[s].

[2]都秀梅. 建筑工程施工安全风险管理研析[J]. 建筑安全