信息化商业模式精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇信息化商业模式，期待它们能激发您的灵感。

篇1

(一)有利于提高社区商业环境和人员素质

社区信息化,必然要求用到计算机、管理信息系统等先进的设备,社区信息化的操作规程和工作规范,要求对人员进行经常性地培训教育,使人员逐渐摒弃随心所欲的旧工作方式,处处按操作规程进行操作,以提高全体人员的整体素质,不仅要求社区居民具备信息化的基本素质,同时对商业企业员工的素质也有很大的提升作用。

(二)促进社区管理模式的变革

人们在进行信息系统的规划和建设时,必然要应用到IT工程、企业流程再造等新理论对商业企业旧有的管理模式和业务流程进行改革,使之具有简单化、平面化、并行化等特点,以满足信息系统的要求,以满足社区居民的需求,提供有效、高速的服务。

(三)有利于商业企业现代化经营和社区对外交流

几乎所有的社区商业企业都有心于建设社区的信息化,在社区信息化工程的实施中,特别是intranet和extranet网络环境的建立,为商业企业利用网络宣传自己提供了环境基础。网络环境的建立还使社区的对外交流更加便利,改善社区形象的同时还创造了更多的商机。

(四)商业模式创新对社区信息化的特殊意义

目前我国仍处于社会主义国家发展初级阶段,还属于工业经济社会,而发达国家在完成工业化建设的基础上已进行信息化建设,真正进入了信息化社会,面对这一严峻形势,国家确定了发展信息化,以信息化带动和促进工业化实现跨越发展,从而实现我国从工业经济社会向信息化社会迅速转型。实施信息化建设是社区实现这一转型的具体表现,在信息化为社区商业带来良好机遇的推动下,了解社区商业模式创新对我国社区信息化的挑战,开展社区信息化建设,将是使我国社区商业实现由传统模式向信息化模式跨越式发展的必由之路。

除此之外,社区商业企业采用信息化技术后,对社区商业企业竞争力会有大幅度的提高。

二、创新商业模式促进社区信息化可持续发展的障碍及原因

经比较,国外社区实行社区商业模式创新促进信息化的状况与我国相比,我国的社区商业模式促进信息化发展的障碍及原因主要体现在以下几个方面。

(一)商业模式管理和制度欠合理

在现阶段,资金短缺是社区信息化的普遍困难,而且在将有限资金合理使用在信息化建设方面上,社区尚处于摸索阶段。很多社区将对信息化投资的大部分资金投资在硬件设施上,而忽略了对配套软件的投入和对人员信息化操作的培训。软件方面资金投入的缺乏使得信息化的设备只是用于简单的文件和数据处理,在其它方面设备缺乏科学合理的应用,信息化的效益根本无法体现,造成投资浪费。

(二)很多社区无法正确认识信息化

很多社区也盲目地扩大了信息化为社区商业所带来的效益,认为只要实现了信息化,就会有巨大的回报,社区商业企业的竞争力就一定能增强,经济效益就一定能提高,以为实现了信息化就等于实现了一切,这是完全错误的。

(三)很多社区商业企业缺乏信息化基础和复合型人才

由于社区没有太多甚至根本没有专业的计算机技术人才,因此社区的管理类产品必须是便于使用的“简单式”产品,根本无法体现信息化的效益。这样,社区既缺乏信息化基础,又缺乏既懂信息技术又懂企业管理的复合型人才,直接影响了社区信息化进程,也阻碍了商业模式的变革与创新。

三、基于社区信息化推动的商业模式战略创新

(一)创新商业模式的提出

针对现阶段社区商业企业发展的诸多制约因素,本文提出建设社区BtoC电子商务的思路,即利用信息技术的电子平台,在一定的社区范围内集中发展电子商务。相对于目前广泛流行的电子商务概念,社区电子商务主要是在地域上加以限制,致力于在小范围区域内应用供应链管理理论发展BtoC电子商务模式。

(二)基于供应链管理的社区BtoC电子商务运作模式

BtoC社区商业模式管理与运作强调如下几点:

第一,BtoC社区商业模式是一种运作管理技术,它能够使企业的活动范围从仅仅最佳的物流活动扩展为涵盖企业和社区的所有服务职能,如市场营销、配送服务等,所有这些职能都以最佳的方式紧密地结合在一起,成为一个整体。

第二,BtoC社区商业模式是物流一体化管理的扩展,其目的是将组织的物流职能和供应链中合作伙伴使用的对等职能的物流部分进行合并或紧密联结,以便将企业内部物流职能和外部社区顾客,或者第三方物流联盟合理地衔接,形成一个完整的集成化系统。

第三,BtoC社区商业模式的实际应用是以一个共同的目标为核心组织在一起的,包括顾客及时拿货,降低成本的方面,也包含利用新的管理方法和信息技术的力量,以便在针对市场具体需求的产品和服务方面实现重大突破。

第四,BtoC社区商业模式包括三个主要流程:实物流程、资金流程、信息流程。

因此,BtoC社区商业模式不仅仅是导入信息科技与网络,更重要的是必须从了解顾客需求及企业自身定位着手,在充分利用信息化技术的同时,专注于核心业务以提升企业的核心竞争能力,并以供应链管理来拓展电子商务,重新定位企业在电子商务信息时代的策略与运作模式,才能获得成功。

四、优化创新商业模式促进社区信息化的途径探讨

(一)整合现有商业和信息资源

BtoC社区商业模式主要适应于社区商业企业,基本局限于本社区内的情况,在原有商业企业信息化发展的基础上,将供应链上的本社区客户通过建立电子平台相互联系起来,优化原有的交易流程,在社区BtoC商业模式的各种便利性和安全性的保证下,配合物流配送、外包解决方案、内容管理、网络商务等基础设施基础,改进原有商业企业与社区间的业务流程、促进企业与社区间的物流、信息流和资金流的顺畅。

(二)优化BtoC社区商业模式实施步骤

优化商业企业供应链的下游客户。通过合适的评价程序对客户进行评价,选择具有建立社区信息化能力的社区进行合作,保证供应链后端的物流、信息流和资金流的顺畅。另外通过对下游客户的能力与信誉的评价,进行供应链整合,优化交易等衔接环节。保证以本企业为主的供应链系统的顺畅运行。

另外,还需优化商业企业内部供应链。使原有的企业内部供应链的各个业务环节的信息化孤岛联结起来,实现内部的集成和共享,以配合社区BtoC的实施。并建立社区商业企业的电子平台与银行的同城交易系统的接口。

篇2

商业模式转型

国内的家具企业，尤其是早期的家具企业，一般分工属性比较单一，以专注于产业链的某一领域居多。要么是制造商，要么是销售商，要么是流通商，要么是专为上述领域提供上下游服务的设备材料商、物流服务商，鲜有打通多个领域。而联邦自20世纪90年代以来，便开始发力推动制造与商业结合的模式，使联邦从缔造产业品牌，延伸到缔造商业品牌，形成制造与商业结合的发展模式。这样的模式，使联邦很早就摆脱了只是局限于产品优秀的企业运作，进入商业营销创新的广阔天地。从90年代初最早在行业内提出“营销共同体”理论，到90年代中期在广州、北京、上海、重庆等国内制高点城市以分公司直营的形式建立样板市场，再到90年代中后期以特许经营的模式在全国大力发展品牌连锁专卖店，作为“整体家具解决方案”的最早践行者，联邦家私以“产品+服务”的渠道综合体积极拓展家具行业的商业模式。联邦的目标是从产品制造到掌控终端，从售卖家具产品到售卖家居生活方案，联邦积极探索整体供应链的打通方案。

新的商业模式对联邦供应链的效率和质量提出新的要求，联邦决定实施一场供应链革命。在2008年全球经济风雨飘摇的时刻，联邦毅然执行既定战略目标，砸重金5亿元在山东临沂建立了联邦北方总部制造/物流基地，引入IE工业工程打造现代制造管控模式，在保证产品品质的同时实现了成本最低。在这个基础上，为了让南北基地，甚至包括全国的每一个销售点，都能够成为协同体，联邦还斥巨资在全国多个城市集群的腹地，建立了多个具有强大区域辐射能力的二级物流基地，并依靠成熟的信息技术和企业量身定做的ERP系统，打通了产、供、销整条供应链的协同，打通了生产制造和渠道服务的深度整合。由此，联邦的市场响应能力傲居同行――科学的库存模型和RDC分货模型，结合干线、支线物流，即使是三四线城市也基本可以在3天之内实现产品到达，从而带来消费者和经销商的双重服务品质提升。

供应链信息化大变革

联邦的供应链革命在面对多工厂、多销售公司、多法人、不同区域的运营模式下为联邦完整的多层次、全方位的分销网络体系提供有力支持，而在联邦供应链的背后，供应链信息化却为联邦带来了巨大的改变。联邦集团CIO邹小川先生曾多次公开表示信息化手段改变着企业的商业模式，将供应链变为价值链，使联邦总是快人一步。联邦通过供应链信息化的实现，帮助联邦在订单处理、供应商管理、采购、计划、库存等方面实现环节管控，提高各个环节的信息通透程度。

家具行业的供应链呈现内部链条短，外部链条长的特点。联邦家私在全国有1000多家特许加盟店，商品在100多个海外国家和地区布点销售，另外在广东、北京、上海、重庆、山东等地设有十余家全资或控股公司。面对如此庞大的分销网络，订单的处理是联邦供应链管理的关键一环。受家具生产工艺中组装、涂装工序的影响，正常情况联邦从订单交互、安装到收款发货的周期需要5-10天，如果涉及到订单改变时，这个过程更会拉长。然而受客户偏好随意性变动影响，订单更改的现象在家具行业里尤为突出。

订单变更也给联邦家私带来极大的困扰，如何加强订单信息的准确性，尽可能缩小订单变动给生产带来的波动是联邦信息化首要解决的问题。

首先，将库存信息透明化。在集团范围内布局供应链信息化系统，并将整个集团的生产信息、库存信息合并统一管理，并将库存信息全部开放给各个加盟商。加盟商根据集团库存信息制定自己的订货计划。此举不但加强了订单信息传递的敏捷性，同时系统对多地订单进行合并、分解加强生产资源分配的合理和有序性。其次，与分销商建立更加紧密联系。在联邦集团的供应链信息化系统中，面向分销商直接引入工作流，分销商通过网上查货、订单生成、订单变更和应收应付款项等的操作完成订单的提交的同时，联邦也通过系统机制实现对分销商的信用等级的考核管理，配合有效的激励机制，鼓励分销商加强订单准确率。最后，加强通用性管理。在保证满足客户个性化前提下，努力提高家具零部件的通用性，不断提升生产对订单的抗变更的能力。

家具制造企业的生产物料包括木材、板材、木皮、油漆、胶水、辅料、五金配件、包装材料以及其他包括纱布、皮带、机油、锯片在内的低值易耗品材料。在家具行业中，家具制造企业与上游供应商的协同往往不太紧密，这主要因为制造企业的采购规模较小，在与上游供应商博弈的过程中不占优势。

面对家具制造企业普遍存在的问题，联邦集团也在积极寻找突破点。联邦集团将南北工厂的需求信息统一，并通过供应商门户的建立，直接将需求信息进行网上与反馈，各地供应商通过登录联邦的供应商门户直接与联邦达成购销合同，此种做法使信息化成为联邦供应信息的载体，扩大了联邦家私的供应商选择面，在一定程度上推动这联邦供应商的标准化、信息化管理。

信息化助采购管理和降低成本

联邦家私的物料采购呈现很大的差异性，木料的采购根据市场行情不同，采购周期长，金额波动大，需要做总体储备和提前规划；而零部件则需要控制库存量，需根据订单需求进行购买。早期联邦的物料采购是每个部门做物资采购，采购分散，效率低下，不具备采购规模优势。

目前联邦按照物料采购周期、金额、对订单影响程度的不同，将采购物料划分为战略性采购物料和订单型采购物料两类。联邦家私对不同的采购物料制定不同的审批权限和管控流程。联邦根据管理战略在系统中设定相应的管理参数和权限，根据物料采购流程的不同设定不同的系统工作流。此后，联邦将日常的采购作业统一交由系统执行，由生产控制中心对各地的进行集中化采购。

联邦根据采购策略的不同，设立不同的库存管理模式，并借助物流信息系统实现。联邦将自己的库存开放给部分供应商，达到一定的安全库存边界时，供应商会自动将货物送达联邦。一方面提高供应商积极性，另一方面联邦同时结合VMI库存管理模式库存成本大大降低。

篇3

关键词：微信；商业化模式

一、微信的简介

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。微信软件本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。2012年3月底，微信用户破1亿，耗时433天。2012年9月17日，微信用户破2亿，耗时缩短至不到6个月，2013年1月23日，微信用户达3亿，时间进一步缩短至5个月以内，据经济之声《交易实况》报道，业内预计到今年年底，微信的用户可能会突破5亿。

二、微信的特点

微信是腾讯公司推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序。微信的特点如下：1多功能：①支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字；②支持多人群聊（最高10人）；③支持查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能）；④支持微博、邮箱、漂流瓶（QQ邮箱功能）、语音记事本等插件功能。2多平台：支持iPhone、Android、S60平台的手机之间相互收发消息。3省流量：①图片、语音和视频优化，1M可发约1000条文字信息，1000秒语音信息，约1分钟视频信息；②后台运行只消耗约2.4K/小时。微信的特点给广大用户带来方便，用户规模不断扩大的同时微信如何盈利、如何获得更全面的发展是我们面对的问题。

三、微信的现状

目前微信已经有了近3亿用户，这是一个庞大的用户群。现在所有智能手机都能安装和使用微信功能。在微信的程序不断完善之后，又增加了二维码的扫描和微信公众平台。微信的快速发展，让人们体会到了移动互联的方便。微信发展现状主要表现为以下几点：

1.语音信息，是微信上强大的一个信息呈现功能。随着公众平台和二维码的出现，它正快速渗入社会和商务活动中，微信可以用自己专属的二维码来让用户进行体验。可以用二维码扫描搞一些活动，只要发一条信息他们就会全部收到，而且走的是流量不是电话费。但也因此激化了腾讯与各地运营商之间的矛盾。虽然声音信息简化了短时沟通的方式，随便拿起手机就能说一两句，但这似乎更适用于非常日常的对话。

2.微信的内容形式有文字、语音、带链接的图文信息，还有“第三方应用消息”！把自己账户的用户量做起来了，推活动、推网站、推内容、推APP都非常有效，毕竟是强制推送的。强制推送可以更直接地传递信息，但也容易引起用户反感，甚至排斥。微信公众平台提供的接口资源不够完善，直接限定了产品形态和功能丰富性；公众号与APP之间的关联程度以及差异性依然模糊，开发者需要不断专研才能完善这一要素。

3.微信上的信息以订阅模式呈现，“订阅”这个动作，意味着用户希望在这里获得比自己更专业、更全面的视角、观点，原始事实要经过整合再输出。微信给人以观点、想法。这就是微信的内容价值，也是传统媒体的优势所在。然而手机交互界面太小，多个应用间切换不方便，用户在微信上与人聊天时不太可能去订机票或者阅览其他信息，这给移动产品的商业化带来了巨大挑战。

四、商业化模式中存在的问题及对策

尽管和微博一样，用户数超过3亿的微信还没有找到成熟的商业化模式，但它的移动互联特性牢牢根植智能手机，那么，基于微信发展现状，微信商业化正在遭遇哪些问题？微信又该如何突围？

1. 微信快速用户积累源于其提供了取代短信和部分语音通话功能，面对国内较高的通讯费用，用户毅然地选择了微信来进行代替，这无疑加重了腾讯与运营商之间的矛盾。中国移动的数据显示，微信已占用了中移动60%的信令资源，但仅仅带来了10%的移动数据流量。信令通道相当于高速公路上的应急车道，当微信等在网络上占用信令通道多时，网络超负载及瘫痪的几率就会增大。微信接下来的战略也是打造类似APP的移动应用平台，如果中国移动与腾讯能在方面达成合作，那么双方将有望实现共赢，毕竟日本的LINE等已经拥有了成熟的移动游戏等盈利模式，对于微信来说复制这一模式并不难。

2.我们可以从推送模式中看到“广告价值”。微信上的广告信息价格，可以以头条和非头条（微信多条图文信息的版式）来划分。不用纠结传播效果，这对于传统媒体的广告套餐式销售非常有利。如何在推送模式中获得更大效益，微信可以通过微信搜索实现排名收费，这好比是百度的竞价一样。根据关键词设置，引导商家流量和粉丝关注。还可以根据好友之间的聊天进行智能广告推荐，这一点有无限遐想的空间。然而，也因为强制推送，用户对内容的质量非常敏感。在笔者运营微信公号的过程中，一条消息后，只要当时没有在推广二维码，都可以观察到订阅用户量在掉。内容要面向着不同的用户，确实众口难调，因此，微信上的内容策划要非常精心，而广告植入就更加要制作精良！

3.目前微信已实现了订阅模式，当用户关注订阅品牌微信号之后，很容易被骚扰。并且，很多时候品牌微信账号所发的微信内容都是毫无价值的营销广告信息，当用户对这类信息产生疲劳之后，用户很可能不再点击相关微信链接。严重的，甚至会删除品牌微信账号，取消订阅，损害了品牌形象。微信未来可以借鉴QQ会员模式，推出微信会员模式。我们可以借鉴QQ增值服务收费的盈利模式，也可以实现微信会员，对会员收取一定的费用。成为会员的用户除了可以选择是否接收相关营销广告信息外，还享有以下其他普通用户没有的功能：1.拒绝被推荐给好友；通常在微信朋友圈中，我们会被自发的推荐给通讯录好友或者QQ好友，为保护我们的隐私，我们可以在朋友圈中拒绝被推荐给特定好友。2.在特定时期给好友送卡片等祝福；微信也可以给会员用户一定的特权，在好友生日或者特殊时期给好友送祝福。3.给会员提供特殊的旅游服务，通常朋友圈的功能在旅游出行时结交朋友起到了很大的作用，那么在此基础上，我们给微信会员用户提供更加快捷简便的服务也是有市场的。4.特殊表情的使用，会员用户可以使用更加丰富的表情。

五、微信的发展趋势

微信作为个人通信工具的功能不断强化，社交特性弱化，通信功能加强，这将会给微信下一步发展提供重要的可利用信息。而另一个方面，微博营销的成功让我们可以大胆去想微信营销是否也可以为微信未来的发展带来空间，微生活、微商城等都是微信未来的发展趋势。

基于互联网技术的不断进步，以微信为代表的新媒体的出现和发展虽然不会导致传统大众媒体的消失，在短期内也不会动摇传统大众媒体的主导地位，但是它们的出现打破了处于相对稳定状态的传媒格局，新兴媒体与传统媒体之间的竞争无疑将日趋激烈。因此，相互之间取长补短，相互融合是一个必然的趋势。

参考文献：

[1]sou6.微信商业化的四个盈利方向[J].网易科技，2013，3。

[2]舒迅.微信商业模式的挑战点[J].云科技，2012，12。

[3]王见易.彻底颠覆保守社交模式，微信将进行到底[J].凤凰博报.2012。

篇4

【关键词】开心麻花；艺术；商业；发展

中图分类号：J824 文献标志码：A 文章编号：1007-0125（2017）02-0026-02

开心麻花作为一家民营剧团，2003年于北京创办。其秉承为人民娱乐服务的宗旨，将智慧与快乐拧成舞台剧。2003年，开心麻花首次提出“贺岁舞台剧”的概念，从此之后，开心麻花相继推出了数十部舞台剧，每部剧一经推出无不会掀起一阵观看热潮，成为京城文化热点。开心麻花的演出，一票难求，演出气氛十分热烈。“想快乐，看开心麻花”已然转变成京城众多观众及全国各地观众的响亮口号。据相关统计显示，开心麻花系列舞台剧在首都及各大一线城市千余场演出，已为数以百万计观众奉献了无限的快乐。开心麻花有着与国外相类似的经营模式，紧紧围绕制片人而并非导演。操作方式则与电影相近，发现了好的剧本，选择适宜的导演、演员一同参与到这个项目中来。对于开心麻花而言，他们认为唯有如此，方可实现对市场需求更好的把握，进而于商业化与艺术间寻求到平衡点[1]。由此可见，对开心麻花的艺术商业模式开展研究，有着十分重要的现实意义。

一、开心麻花的艺术商业模式

（一）产品创新

产品是提供给市场以满足用户需求的不可或缺的东西，最基本的层次为核心利益，也就是用户切实购买的基本利益或者服务。开心麻花推行制片人制的经营模式，该种模式优点在于：制片人可对创作规律、市场予以兼顾。并且，该种模式还更为契合市场需求，同时为产业发展奠定了有利的产品基础。面对舞台剧中植入广告这一重要经济收入，开心麻花所采取的做法是开展商业合作的同时，要尽可能征求导演的意见。这是因为导演要为作品优劣买单，由导演对增加广告与否进行取舍，可有效防止强行植入对舞台剧成效带来的负面影响。在喜剧话剧得到观众的喜爱后，开心麻花并没有就此止步，而是对自身产品线不断开展创新：2011年，开心麻花尝试把自身喜剧风格与小品进行结合，由他们打造的小品《落叶归根》很快通过2011年央视小品大赛平台进入到观众视野，并收获了不小的反响，自此由开心麻花出品的小品不断登上央视春晚、湖南卫视春晚，诸如《大城小事》、《今天的幸福2》等；2012年，开心麻花联合互联网传媒制作了我国首部网络喜剧《开心麻花剧场》；2015年拍摄了首部电影《夏洛特烦恼》，并获得了十几亿的票房[2]。开心麻花通过对艺术+商业的坚持，正逐步构建起一个扎根在舞台喜剧的全方位娱乐产业体系。

（二）渠道创新

有e于众多民营剧场发展起步时所推行小剧场模式，开心麻花自首部话剧演出开始，便始终坚持大剧场演出。艺术表演存在一定特殊性，一方面它有着服务性质，另一方面它有着现在时性。所以，它的营销手段也有别于常规商品。而开心麻花的定位极为明确：首先，就营销渠道而言，要秉承互联网的传播规律及发展方向；其次，就内容生产而言，要迎合年轻大众的需求，并以此部分人群需求为内容生产导向。近年来，开心麻花在北京的市场越来越稳定，为了进一步开拓演出市场。开心麻花不断在全国大型城市设立分公司、办事处。开拓全国市场的计划在一开始并没有顺风顺水。起初在天津设立的分公司运营的首个年份里，票房十分惨淡，通过对问题的分析，发现是分公司管理者缺乏必要的运营经验。开心麻花通过调任总部人员前往天津开展市场拓展。自此，开心麻花在设立新分公司时，广泛推行该种内部培养管理者的制度。在宣传推广方面，开心麻花积极打造了各式各样的推广渠道，构建起立体传播网络，诸如电视媒体、网络媒体、平面媒体等等，同时广告投放极为精准有效[3]。

（三）人力资源管理创新

相较于一般企业人力资源管理而言，艺术团体人员管理有着相对大的弹性、空间，剧团演出风格、演出水平很大程度受人员水平、品质影响，也就是艺术团体人员与剧团发展密切相关。

就戏剧作品来说，人力资源投入、产出不仅有着灵活的特征，还有着一定的难以把握性。伴随民营剧团的兴盛发展，近些年一戏一聘制度得到广泛应用。开心麻花剧团成立伊始，便推行了该种人力资源管理模式。以2004年由开心麻花剧团打造的舞台剧――《想吃麻花先给你拧》为例，在该部作品中，开心麻花邀请明星演员以主演身份参与演出，由此获得了人气、票房的双丰收。自此之后，开心麻花始终推行该种聘任制度，这一短期的人力资源管理制度，促进了社会闲置人力资源得以被充分利用。

（四）资金来源创新

资金是支配、衔接一系列生产要素开展生产活动必不可少的要求，企业要想实现有序生产，离不开资金投入的有力支持。开心麻花收入并非单纯依赖于门票销售或是赞助商，结合开心麻花《公开转让说明书》可得知，其有着诸多创收方式：

1.商业演出。商业演出大多是通过开心麻花自主开展安排，于多个不同剧场推出的演出计划，往往是第一步由剧团内部排定演出档期，然后开展票务销售。这一销售模式在诸多自营地区得到广泛推广，包括北京、上海、沈阳、深圳等。

2.包场演出。开心麻花与其他企业、单位等签订协议，提前约定在指定场所开展相关剧目对应场次的演出。无论开心麻花的何种剧目均适用于这一销售模式，此类模式的包场可划分成企业包场、商包场两类模式。

3.赞助商。开心麻花经由与赞助商达成协议，约定使用包括但无碍于在演出地点设置宣传赞助商公司或者产品，于剧情中注入赞助商产品，在门票上开展广告宣传等手段为赞助商进行宣传，并从赞助商方获取相应的宣传费用。

4.衍生产品。由话剧改编的电影《夏洛特烦恼》即为开心麻花衍生产品的典型代表，该部衍生产品尝试在喜剧上引入温暖人心、感人肺腑的内容，上映后一大批观众认同该部让人又笑又哭的喜剧达到了开心麻花新的巅峰。

（五）演出场地资源创新

演出场地是艺术表演必不可少的要素，就民营剧团而言，其盈利水平势必会受到演出场地地理位置、交通状况、服务设施等因素影响。长期以来，开心麻花始终坚持主攻可容纳800至1200人的大型演出场地，在北京，开心麻花拥有数家自主运营剧场，此外还有众多千人大剧场达成了长期战略合作关系。除此之外，开心麻花还在上海、天津、深圳等全国一线城市设立有分公司、办事处，不断打造自主运营剧场，同时在各地区积极找寻长期战略合作伙伴。开心麻花每发展至一个地方，其自主运营或者定点演出的场地便会在极短时间内成为当地的重要文化地标，为观众增添日常文化生活体验。

二、开心麻花艺术商业模式对艺术表演市场的促进意义

很长一段时间里，国有艺术院团的生产管理统一通过国家调配，致使舞台艺术与市场不能有效相融，对我国艺术表演市场造成一定不利影响。在文化体制不断发展改革下，民营剧团紧紧把握住机遇，在面向市场、服务大众中脱颖而出，展现出蓬勃生机。现阶段，我国艺术表演市场由民营剧团与国有院团一同支撑，大有二分的趋势。经由对开心麻花艺术商业模式的分析，可得知开心麻花艺术商业模式对艺术表演市场有着十分重要的促进意义。

（一）推动艺术表演市场朝多元化方向发展。受众往往会受到自身文化背景、生活习性、兴趣爱好等因素所驱使，偏好种类不尽相同，各式各样风格的作品均存在与其相对应的受众群体。开心麻花凭借其清晰的风格定位及营销渠道，可对各式各样受众需求进行满足。开心麻花代表了民营资本的发展，积极推动着艺术表演市场朝多元化方向发展[4]。

（二）健全市场资源配置调节机制。伴随社会主义市场经济发展的逐步深入，各剧团相互间竞争日趋白热化。基于市场调节机制，竞争者可通过有效合作以收获共赢。对于国有院团而言，通常有赖于国家财政支持，在人员管理、剧目安排以及票价定位等方面均有统一规定，观众只能被动获取作品。而在开心麻花艺术商业模式下，剧团倘若面临资金不足状况，可积极引入社会资源，推行多方合作的形式。开心麻花的迅速发展即为市场调节机制的结果，而以开心麻花为代表的民营剧团的不断发展还可推进资源自由调配，进一步发展壮大受众队伍，一定程度上健全市场机制，促进艺术表演市场的良性循环。

（三）促进表演人才良性循环。国有院团传统的行政分配制度使得大量人才难以人尽其才，而不得不选择改行，部分地区过去有着良好基础的国有院团，人才流失、断层现象的出现，对院团发展造成极大影响。而开心麻花推行外聘制度，人力资源管理极为科学灵活，可为相关闲置专业人才提供更好的锻炼机会，还可有效调动起人才的自我创作水平及创作欲望，积极促进表演人才的良性循环[5]。

三、结束语

开心麻花认为，在有限的生命里，传递永恒的快乐是一件极为有意x的事情。基于对该信念的坚守，开心麻花10余年来坚持创作戏剧舞台剧、坚持商业演出模式、秉承观众第一理念、秉承发展经营的同时贴近市场的理念、自始至终坚持剧团文化内涵。开心麻花在中国构筑起一类全新的喜剧风格，始终坚持原创，从一而终地追求智慧的喜剧，精彩的故事情节结合打动人的深厚情怀，借由喜剧方式呈现；永不安于现状，一直在丰富提高喜剧风格的道路上；不断对经营发展方案进行优化调整；不断将舞台剧形成的品牌影响力，延伸至其他领域及运营上发展创新，这无不为我国民营剧团发展提供了良好借鉴。鉴于此，相关人员务必对开心麻花的艺术商业模式展开全面分析，清楚认识开心麻花艺术商业模式对艺术表演市场的促进意义，不断钻研、总结经验，从而不断推进我国艺术表演市场有序健康地发展。

参考文献：

[1]金思.从“开心麻花”运营模式看民营剧团发展[J].新丝路旬刊，2016，（06）：50-51.

[2]赵尔.在商业和艺术的两极间穿梭北京青年戏剧导演生存现状[J].上海戏剧，2010，（07）：14.

[3]刘文中.从《夏洛特烦恼》看企业基因如何影响商业模式创新[J].江苏农村经济：品牌农资，2015，（11）：24-25.

[4]翟文婷.开心麻花：混搭创业[J].创业邦，2010，（09）：

篇5

随着信息技术的发展和开元，最近几年，我们看到中国互联网服务商通过利用新的技术、或者购买新软件，来提升本身产品性能，或者为产品增添更多或者一系列的增值功能。但通过对两大专业、权威的平台融合，甚至是两大专业领域融合，来取长补短，互惠互利，并带来领域性提升，则基本为零。

而尚易与Imo的首发性融合，似乎为互联网服务领域，尤其是企业通信领域打开了一个突破点。是不是这将预示着在为来可能会有更多的大型企业信息化平台出现相互融合，战略合作的趋势？

笔者这里先从尚易与Imo合作的初衷开始，做一个简单的分析。

在有幸与尚易、Imo的高层进一步沟通后，我们了解到尚易与Imo的融合的初衷是“微成本”，这个理念是从企业用户的角度出发提出的。

一般提到企业信息化，我们就会想到高昂的成本投入，这些成本都具体都是包含了哪些内容？

一、购买成本：购买成本不仅仅是价格，其还包含：从产品选型开始的一系列耗时耗力的麻烦。

二、部署成本：厂商人员上门安装，企业需要配备专业IT人员进行维护，在部署过程中，耗时耗力。

三、使用成本：不仅仅是“使用培训”，还包括：从不会用到会用，从会用到愿意使用，从愿意使用到养成习惯，这过程中每步就会耗费企业大量的成本。

四、浪费成本：一般在套装软件中，有80%的功能模块是企业用不到的。但是企业却要为这些模块买单。

而尚易与Imo融合初衷的“微成本”理念，则基于两大专业融合，让高额的研发成本，被双方海量的用户分摊。企业可能仅需要少量花费，就可以享受到上千万成本的产品和服务。

同时，无论是融合后的尚易，还是Imo由于对方领域专业性的支持，更是互惠互利，产品互补，完美结合了即时通信的便捷与灵活，企业邮件通信的规范性与商务化，全方位满足企业不同级别的通信需求。

当然，作为在各自领域都具有相当权威性和专业性的尚易、Imo为何不选择自行研发，或者购买其它服务商的技术，而选择技术双方团队的融合？

纵观最近几年互联网服务发展，我们发现部分企业邮箱提供商，通过自行研发或者从其它即时通讯软件商购买，已经纷纷推出了即时通讯功能，因此至少即时通讯功能在企业邮箱领域，似乎已经不是一个新鲜的话题。这样来看，尚易与Imo的融合，对于未来企业信息化平台可能带来重要突破性影响似乎有些言之过大。

不过，尚易高层领导就这种情况，给我们指出了一个潜在的问题。目前，企业邮箱提供商自行推出的即时功能基本是作为企业邮箱的一个附属增值功能，因此对于这个平台，服务商并没有投放多大的资源。其仅仅是一个功能，而不是一个强大的企业级的通讯平台，没有定期的维护或者升级，甚至有些仅仅是一个私人通讯的通道，而不能满足企业级需求，无法与Imo庞大的企业级即时通讯平台比拟。

同样，即时通讯领域，因为邮箱技术的复杂性、专利性，甚至高投入成本、专业的运营检验等综合原因，更不可能考虑自行推出，或者研发并运营一个专业性的企业邮箱平台。

篇6

关键词：商业银行；国库；信息化

中图分类号：F830.44 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）012-0-02

商业银行国库业务包含商业银行支库、国库经收处及集中支付行。支库即人民银行委托商业银行国库支库业务。国库经收处为经收预算收入的商业银行分支机构和信用社。集中支付行为国库集中支付业务的银行。

一、商业银行国库业务中存在的主要问题

（一）存在对国库业务重视不够的情况

由于国库业务难以给商业银行带来直接的效益，因此商业银行对国库业务重视不高，主要表现在国库业务人员素质不高、流动性大、业务不熟及未设置专职人员。二是缺乏相应的内控制度或内控制度执行不到位。

（二）会计核算不规范

商业银行国库业务存在会计核算不统一，账户设置不规范，乱用会计科目，例如一些经收处收纳预算收入不通过“待结算财政款项”科目及其“待报解预算收入”账户进行核算，而采用“其他应付款待清算过渡款项-同城提出待处理专户”“同城票据交换-提出票据暂收户”等进行过渡。

（三）国库经收处存在延压税款现象

经收处部分存在经收处延解、占压税款现象。主要有两种情况，一是国库经收处按规定当日报解的税票未及时报解，而采用隔日或多日后才报解入库。二是非税收入缴库不及时。一般各类非税收入缴入财政收入专户非常及时，但入库不及时，按规定财政专户资金需要定期入库，但经常存在政专户资金长时间延压资金，不办理入库程序，甚至有的财政收入专户上的资金未入库就直接转出。

（四）集中支付银行账号开设和使用管理不规范。

由于人民银行缺乏财政专户开立审批权，财政专户开立常常五花八门、屡清不止，但人民银行国库部门却难有作为。其次是报备制度执行不到位。部分银行开设零余额账户，虽按照《人民银行结算账户管理办法》要求报经人民银行审查批准，但未按规定将账户的开立、变更、撤销等情况报人民银行国库部门备案，致使国库部门对财政账户信息掌握不完全。

（五）集中支付银行“先清算，后支付”的违规行为难杜绝

个别银行为避免自身垫付资金，在没有实际支付资金的情况下，先行向国库单一账户清算资金，国库部门收到银行的划款申请后，只要清算金额在额度控制范围内，人民银行国库就会及时划转资金，无法核实银行是否已经实际支付资金。

二、商业银行国库业务存在问题的成因分析

（一）国库业务网点多，监管队伍难以有效监管

商业银行参与国库业务的网点多且分散，国库监管队伍无法全面检查，只能采取抽查的方式对情节严重的银行进行现场检查，商业银行违规操作被查处的概率降低，就导致很多商业银行对国库业务的重视程度降低。

（二）监管方式落后，信息化监管模式未建立

国库业务量大、种类多、风险点不断增加、仅依靠现场监管远远不能满足国库监管的要求。随着财政国库管理制度改革的不断深入，国库业务量开始成倍地增长，人行国库单纯地依靠日常会计核算的非现场监督，以及有限的现场检查，已经很难实现国库监管的全面性、及时性、有效性，而监管人员的相对不足更进一步地削弱了现场监管这一传统监管方式的实际效果。

（三）国库业务未参与银行的个人业务考评

目前很多商业银行自身的考核体系中，没有包含国库业务。商业银行负责国库业务的员工对国库工作的积极性不高，而且很多商业银行员工除国库业务外还兼职其他任务，很难保证核算工作无差错。

（四）未统一经收处非税管理模式

目前，尚未推广使用全国统一的非税收入收缴管理信息系统，非税收入收缴业务银行自行开发和使用的非税收入收缴管理系统的功能过于简单，许多银行开发的非税收入收缴管理系统仅具有简单的数据统计汇总功能，不能实现信息共享。所以财政部门及国库部门难以对非税收入资金的收缴情况进行有效的监测和监管。

三、信息化模式的解决方案

针对商业银行国库存在的问题，可以采用信息化模式从技术上解决监管难题。图1为方案总体架构图。商业银行国库业务监管信息系统、非税收入收缴信息系统、国库电子对账系统、商业银行考评系统这四个系统共享基础信息。商业银行国库业务监管信息系统主要多层次动态监控商业银行情况；非税收入收缴信息系统实现多个部门共享非税收入信息，实时监控非税资金流动情况；国库电子对账系统通过自动对比征收机关、人民银行、商业银行账务信息，及时发现信息不符、延压税款等情况；商业银行考评系统通过抽取监管数据，日常业务考核及综合评价生成考评报告。

图1：总体架构图

（一）商业银行国库业务监管信息系统

运用信息技术建立自动化监控系统，实时监控商业银行业务，系统检测业务合规性，自动进行预警提示等。系统主要包括基本信息、数据报送、账户管理、现场检查、规章制度、信息交流等模块。基本信息模块主要为商业银行建立信息档案，归口管理机构相关信息。数据报送模块为机构报送日常信息、业务变动、业务报表等。全面分析其业务差错率、人员变动、风险措施等内容，通过及时录入数据信息并进行比较分析，准确把握机构的风险状况、业务变化、实现监管信息电子化和监管工作长效化。账户管理要求商业银行报送所有预算收入报解账户、财政资金专户的账号名称、账号、开户银行、账号资金性质、开设的文件依据等内容纳入系统管理。对没有经过账号报备的财政资金专户，国库部门拒绝办理预算拨款相关业务。通过账号管理模块有效解决账号开设和使用管理不规范问题，全面统计账号开设，实时检测账号变动信息，提高了国库的监管能力。现场检查全面记录现场检查历史记录，提供机构存在问题统计分析平台。规章制度模块罗列所有机构相关规章制度，方便机构查询。信息交流提供工作经验、疑难问题等交流平台。

（二）统一非税收入收缴信息系统

财政部和中国人民银行以及非税收入征收部门等相关部门可根据非税收入业务，共同研究制定非税收入收缴管理系统业务需求和接口技术标准，开发出具有完备功能的非税收入收缴管理系统软件。非税收入征收部门、非税收入银行、财政部门和国库部门等相关部门通过非税收入收缴系统实现非税收入收缴数据信息以及资金入库信息共享，以此动态监督非税资金流动情况。

（三）建立国库电子对账系统

XML（Extensible Markup Language，可扩展的标识语言）具备提供统一的方法描述和交换独立于应用程序的结构化数据。每个对账单位的对账数据信息源不同，根据数据信息源设计XML Schema模式，Schema中定义相应XML文档的结构、数据类型以及属性等信息。建立XML Schema模式与不同数据源信息间的模式转换器，通过转换器将不同的数据源映射为统一格式的XML数据文件，从而建立账务信息数据库，如图2所示。通过账务信息数据库，系统可以自动比对账务信息，及时提示对账不符情况，因此有助于各部门第一时间发现并更正预算执行过程中的疏漏或失误，确保预算执行的准确性与可控性。

图2：对账模式图

（四）商业银行考评系统

与财政、税务、海关联合制定国库业务考评体系。建立多维度多层次考核体系。制定考核评价办法及标准，对国库业务的商业银行、信用社进行考核评价。考核内容包括国库经收业务、国库集中收付业务、支库业务及国债业务等方面。分为日常考核及现场检查，按照影响程度、发生次数、处理难度设置相应权重。根据考评体系建立商业银行考评规则，按照考评规则完成对商业银行的考评。系统通过数据中心提取辖区内各商业银行档案信息及相应的监管数据，财政、税务、海关、人民银行用户记录商业银行日常考核情况，每个季度提交对商业银行进行综合考评，系统按照商业银行考评规则结合日常考核信息及季度综合考评信息生成考评报告。

参考文献：

[1]姚^东.对商业银行国库业务监督管理的工作措施及建议[J].内蒙古科技与经济，2010（11）.

[2]诸秀娟.商业银行国库业务中的问题及对策建议[J].金融发展研究，2013（9）.

[3]尤忠贵.关于改进国库经收处非现场监管的思考[J].现代金融，2012（4）.

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关键词：中职；电子商务专业；一体化教学模式；教学心得

【中图分类号】F713.36-4；G712.4

1. 中职电子商务专业一体化教学模式的概述

所谓中职电子商务专业一体化教学模式，就是在中职电子商务课程的教学过程中，将传统理论课堂和实践课堂合二为一，课程内容参照企业岗位工作任务，采取项目教学法、案例教学法等，让学生在积累知识经验的同时，积累与职业相关的技能经验。我国中职电子商务专业传统教学模式为“三段式”教学，即将教学过程分为理论知识教学、技能训练教学和生产实践教学，其存在教学效率低下、实习实训教学的软硬件条件相对落后、理论与实践相脱节、技能标准不规范等突出问题，因此探究一体化教学模式在中职电子商务专业中的应用，具有十分重要的现实意。

2. 中职电子商务专业一体化教学模式的教学心得

2.1 明晰电子商务专业一体化教学模式的构建原则

笔者认为，中职电子商务专业一体化教学模式的构建应遵循如下几个原则：（1）知识和能力兼顾的原则。电子商务专业一体化教学模式强调理论知识和操作能力在课程设置、课程内容、教学计划中的比例协调，保证教师能承担好教学任务；强调教学形式、资源配置、教学环境布置是否科学，保证学生所学到的知识能为后续能力的形成打下良好的基础，实现知识与能力的自然交融，并在此基础上培育学生终生学习的能力；（2）学与用相结合的原则，强调职业性，做到专业与职业直接对接，所学为所用，学用相结合；（3）以典型工作任务为载体（如下表所示）。按照中职电子商务专业典型工作任务的过程要求，教师可以将课程设计为若干子工作，通过指导学生完成实训工作内容来获得相应的职业能力（如针对典型工作任务--店面装修设计，教师可以设计网页制作、图片处理等具体课程）。

2.2 理顺电子商务专业一体化教学模式的教学流程

笔者认为，中职电子商务专业一体化教学的流程为：教学设计分组式教学项目的实施学生实际操作抽查检验教师指导分析评价实训报告。其中，教学设计环节中，教师要根据企业调研及专家访谈结果，设计合理的教学项目，力求激发学生的好奇心和求知欲；分组式教学环节中，可以构建一体化教学实训室，以圆桌分组的形式设计实训室，让学生以小组的形式来完成项目目标；项目实施环节中，根据学生提交的计划，由教师监控整个过程来确保项目的实施；学生实际操作环节中，教师要不定期抽调几个学生对关键环节或操作技能进行模拟操作，然后针对出现的错误讲解正确的操作规范和要领；抽查检验环节中，教师要在项目实施的各环节中抽查一些相同环节，以防学生出现过大的偏差；教师指导环节中，教师要对学生进行巡回检查和个别指导，对集中出现的共性问题进行演示和讲解，对个别出现的问题进行单独指导；分析评价环节中，一方面学生小组内按照能力目标进行自评，另一方面教师对学生工作态度、工作责任心及技能掌握程度等进行评价；实训报告环节，教师要引导学生归纳和总结，完成整个项目报告。

2.3 开展电子商务专业一体化教学模式的综合实训

首先，模拟公司教学。模拟公司教学可以指导学生创建属于自己的模拟公司，构建全套的模拟电子商务交易。教师在指导学生筹建模拟公司时，可以根据班级总人数以5～8人为一个小组，让学生分组讨论和确定模拟公司的名称、类型、经营范围、部门设置、人员结构及成员角色等；模拟公司建成后，教师要指导学生在淘宝、易趣等C2C网站上开设个人网店，开展真正的电子商务实战，让学生将所学的知识（如店面装修、网站推广、网站优化、解决客户疑问等）真正用到实处。

其次，兴趣分组实训。当学生对电子商务专业知识有了一定的了解后，教师可以根据学生的兴趣爱好，以自愿为原则，构建诸如网站优化、客户纠纷处理、网点管理与运营等兴趣小组，让具有共同兴趣爱好的学生在课余时间进行实践操作，从而实现教师的“教”与学生的“学”同步化。

2.4 优化电子商务专业一体化教学模式的评价体系

教学评价是教育质量监控的重要部分，是确保人才培养质量的手段，为此我们要从如下方面来优化电子商务专业一体化教学模式的评价体系：课程分析，包括课程特点分析、课程教学内容分析、课程教学目标分析、课程资源分析；课程教学过程设计，包括教学过程设计、教学方法、教学手段、教学环节、一体化进程表；教学评价设计；学生分析；课程教学效果。

3. 结语

一体化教学模式作为我国职业教育的理想模式，不少中职院校电子商务专业已经开始实施，但实施过程中存在理论实践教学结合不合理、学生学习方式转变缓慢、课堂气氛混乱等问题，这就要求我们的教师在结合学生特点的基础上，不断探索和优化，以求切实提高学生的综合职业能力和就业能力。

参考文献：

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关键词：SaaS（软件即服务）；中小企业；电子商务信息化；服务平台

中图分类号：TP391 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）13-3210-02

目前中国中小企业总数已占全国企业总数的99%以上，创造的最终产品和服务价值相当于国内生产总值的60%左右。在电子商务时代，中小企业由于其资金、人才等局限，如何低成本高效率的实现电子商务信息化已经成为广大中小企业迫切需要解决的问题。

当前中小企业电子商务信息化是提升企业竞争力、提高企业收入的有力手段。企业实施电子商务信息化传统的方式是一次性支付软件许可费，同时购买相关硬件、构建网络通信系统等，并且支付实施顾问等费用。中小企业在电子商务信息化方面压力重重。SaaS（软件即服务）是一种完全创新的软件应用模式。它是一种通过Internet提供软件的模式，用户无需购买软件，而是向提供商租用基于Web的软件，按时间的长短功能的多少进行不同的付费来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护。自从SaaS出现之后，实现了电子商务信息化的企业实现了量的飞跃

1 基于SaaS的中小企业电子商务信息化的优势

相对于传统信息化实施方式，对于中小企业电子商务信息化而言，基于SaaS的信息化实施方式具有明显的以下优势：

1） 从投资成本方面来看，显著的降低了中小企业电子商务信息化的成本，有效的提高了企业电子商务信息化的速度。SaaS之所以可称为租来的信息化，是因为企业只以相对低廉的“月费”方式投资，不占用过多的营运资金，从而缓解了企业资金不足的压力，亦不用考虑成本折旧问题，并能及时获得最新硬件平台及最佳问题解决方案。在SaaS模式下，中小企业只需支付租用费，比如原先中小企业要实施独立的B2C网站需要支付5-10万的软件开发费用，还需要招聘系统维护人员，而如今，中小企业想拥有一个独立的B2C网站，只需要向SHOPEX等软件服务提供商进行租用，根据时间长短功能多少进行付费，6000-3万/年不等。SaaS提供商为企业快速的启动B2C官网，实现互联网品牌传播。

2）从技术方面来看，无需中小企业维护和管理。系统的维护与更新交由专门的SaaS提供商负责，企业无需招聘专门的系统维护专员、软件开发人员，对于做产品做营销的中小企业而言，软件只是辅助其更好提高销售额的手段，而不是目的。因此，SaaS的出现很大程度上缓解了中小企业在电子商务信息化过程中的压力，使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营。同时也能满足中小企业电子商务信息化的要求。

3）从信息化实施风险来看，先试后买的方式降低了其软件租用风险。SaaS提供商让用户有试用软件的机会，在价格和功能公开的前提下，让用户有一个公平公正选择的机会。因此大大降低企业信息化的实施风险，这对资金缺乏的中下企业来说是非常重要的。

2 基于SaaS的中小企业电子商务信息化存在的问题

虽然基于SaaS模式解决了中小企业在电子商务信息化过程中的资金匮乏、人才不足等问题，但也出现了一些新的问题影响到了基于SaaS的电子商务信息化建设。具体体现在：

平台运行服务体系解释如下：

1）中小企业注册入驻。中小企业都是具有行业背景的，本平台在企业注册的时候对中小企业进行分类，主要分六大类原材料、工业品、服装服饰、家具百货、小商品、商务服务，每个大类又分若干子类，每个大类有些相似点，可以向同一个领域的专家进行咨询，可以得到专业解决。

2）软件专家提供SaaS解决方案咨询。当前服务软件众多，企业一头雾水不知如何选择。基于SaaS模式的中小企业电子商务信息化服务平台是为想低成本高效率高匹配性实现电子商务信息化的广大中小企业服务的，通过引进行业软件专家为本平台的会员企业进行解决方案咨询服务。

3）软件服务提供商入驻平台。平台为软件服务提供商提供app接口，平台会对申请入驻的企业进行一个筛选，是否符合了平台的要求，软件服务提供商提供的软件应该符合中小企业的特点，价格低，可应用性强，软件的模块可修改度大。平台会筛选具有一定资历在业界口碑较好的软件服务提供商，只有经过审核的软件服务提供商，才会有资格获得开放的app接口，并且平台会与软件服务提供商签订保密三方协议，一份给软件服务提供商，一份给中小企业，一份给服务平台，若软件服务提供商之后有泄露企业的商业机密等行为，平台的法律顾问将会向其提出法律诉讼，充分保障中小企业的权益。

4）技术支持专员入驻平台。中小企业缺乏专业信息化技术人员，软件服务提供商经常要服务几百到几千的客户又未必及时响应，本平台也招聘一批技术支持专员，软件服务提供商可以将中小企业的咨询一部分外包给平台，让平台的技术专员帮忙解决。与此同时，平台的技术专员在帮中小企业解决问题的过程中，提炼共性问题，反馈给软件服务提供商，让其根据中小企业的要求，对软件进行二次开发，达到软件的可行性可用性更高。

4 总结

本文描述了基于SaaS模式的中小企业电子商务信息化服务平台的服务体系，旨在解决中小企业电子商务信息化过程遇到的数据安全风险、技术风险、软件选择风险等问题。后续的任务是规划好平台的各项功能，然后着手软件的开发。

参考文献：

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自商业银行产生以来其在各国经济活动和金融活动中就扮演者重要角色，从最早通过吸收存款和发放贷款获得利差而获取经济利益到目前为个人和企业提供理财及金融服务，在功能上不断多样化和完善化而构成银行独有的竞争优势。但是在银行规模和功能不断扩大和完善的同时其可能遭受的系统性风险冲击及面临信用风险，流动性风险和操作风险的概率也增加了，这就需要银行自身管理层及银行监管机构能够有效的对银行风险进行监测和控制从而避免银行出现危机以及出现危机时带来的影响和冲击能够得到有效的控制。关于提出对银行机构进行监管最早是由巴塞尔协议提出并且后期确定了一系列计算银行所面临风险的各种准则它的一个大致的演进过程就是由最早提出从体制外对银行进行监管并为银行提供一个良好地竞争环境逐渐转变为对银行体制内的监管以及强化银行内部的风险控制。最近在2010年出台的巴塞尔协议Ⅲ在强调银行必须坚持保证资本充足率和加强监管的同时提出了银行应该建立内部风险评级机制以及完善信息披露强化市场对银行的约束机制。这对我国商业银行走向国际化和专业化提出了更高的要求。

此外，目前随着互联网金融的发展和金融市场化和多元化的进程不断加快，中国商业银行的传统业务受到一定程度上的冲击且对商业银行经营模式和管理水平提出了更大的挑战。目前虽然我国还未实现利率的市场化以及银行业受国家政策保护仍然处于垄断行业，但是在金融和银行服务业逐渐对外开放的同时银行业未来也必然会对国内开放，所以在金融市场化冲击的条件下中国商业银行必然会受影响。且中国商业银行在风险控制和制度管理方面与大型的国际银行相比仍然存在一定差距且由于中国目前还未建立存款保险制度中国商业银行一旦受到市场系统风险的冲击而产生信用风险引起投资者和储蓄者的恐慌造成银行挤兑和倒闭会对整个国家的金融和经济体系产生巨大的冲击。所以金融市场化理论及其对我国金融及经济影响的研究成为目前学者研究的热点，而金融市场化的理论研究最早可以追溯至20世纪70年代麦金农和肖在研究发展中国家经济增长问题时提出的金融深化理论。但是目前关于金融市场化对我国商业银行的影响的研究主要集中于对银行效率、资产负债管理、金融创新和金融生态建设方面。陈邦强等（2007）实证研究了1978-2005年间中国金融市场化进程中金融结构、政府行为、金融开放与经济增长之间的关系发现中国金融市场化在短期内未能促进经济增长但经济增长有效的促进了金融中介的市场化说明金融市场化对商业银行效率和质量的提高并不显著同时也表明我国金融市场化的程度并不高；景文宏（2011）则从地域角度考虑实证分析了不同地区的金融市场化指数和金融效率指数发现欠发达地区金融市场化和金融效率之间存在长期均衡关系也即金融市场化会对金融效率产生长期影响；吴晓灵（2013）认为在中央银行逐步放松对商业银行信贷规模的控制以及加快利率和汇率市场化进程的条件下商业银行应该建立有效的以资本管理为先导的资产负债管理体系。此外也有学者研究利率市场化和互联网金融对商业银行金融创新、风险管理及金融生态建设的影响以及商业银行应该如何应对。但是对于金融市场化对我国商业银行面临的信用风险、流动性风险等的实证分析目前仍然较少。

由于金融市场化实现的一个必要条件是必须实现利率市场化，所以金融市场化的一个重要表现就是利率市场化，而商业银行主要是依靠吸收存款和发放贷款而获利的所以利率市场化可能对商业银行利润和收益造成影响进而有可能导致资产波动加大银行的信用风险。所以本文主要通过建立关于利率波动率和银行股票收益波动率的ECC-MGARCH模型考虑由利率市场化导致的利率波动加剧对商业银行资产波动率的影响进而基于KMV模型分析利率市场化可能对我国商业银行信用风险产生的影响。

二、实证分析

（一）模型介绍

KMV模型是通过将公司股权价值看作一个上市公司资产价值的看涨期权，其执行价格为公司的负债价值即投资者持有一份以公司债务面值为执行价格，以公司资产市场价值为标的欧式看涨期权，如果负债到期时公司资产价值高于其债务价值，公司偿还其债务（执行期权），投资者获得股东权益，否则公司选择违约（放弃执行期权）。但是在实际模型计算过程中由于公司存在短期负债和长期负债，两种负债给公司的信用风险带来的压力不同，所以一般选择的违约点也即（债务价值）并不等于总的债务而是选择流动性负债加上一定比例（0.7654①）的长期负债，用公式表示如下：

D=STD+0.7654LTD

股权价值等于期权价格（基于B-S期权定价公式）即：

违约距离表示标准化后银行价值偏离违约点的程度，而违约概率是在服从标准正态分布下的负向违约距离的概率。由此可知，要测算利率市场化对上市商业银行信用风险的影响，必须测算出利率市场化对上市商业银行股票收益波动的影响进而影响资产价值及其波动率从而对银行的信用风险产生影响，下面将详细阐述实证方法。

（二）实证方法、假设及数据选取

由于利率市场化突出表现为利率将及时显著的表现为货币市场上供求的变化因此利率波动加剧且由于KMV模型中上市银行信用风险受股票收益波动的影响较大，所以为研究利率市场化对上市银行信用风险的影响，首先通过建立如下关于股票收益波动率与利率波动率之间的ECC-MAGRCH模型。

其中yt分别表示t时期的股票收益率和利率，C表示常数项，εt表示t期的残差，σt表示t期的股票收益波动率和利率波动率。通过上式求解参数后可以预测未来利率波动率与银行股票收益的波动之间的关系进而可知由利率市场冲击带来的未来利率波动率的加剧对银行股票收益波动的影响。实证过程主要包括首先利用2013年度的数据计算2013年上市银行的违约距离及违约概率并估计出ECC-MGARCH模型的参数；其次计算以下三种情况2014年第一季度的上市银行的违约距离及违约概率：1、利用2014年第一季度实际数据测算；2、根据2014年第一季度利率数据利用ECC-MGARCH模型预测2014年第一季度股票收益波动率然后测算其违约概率；3、考虑当利率波动率为估计值两倍时利用ECC-MGARCH模型估计股票收益波动率并测算相关银行的违约概率。然后利用KMV模型比较三种情况下上市银行违约风险的变化得出利率市场化对我国上市银行信用风险是否有显著影响。

虽然ECC-MGARCH模型能够较好的估计和预测两个时间序列波动率之间的关系但是由于模型估计较为复杂需要参数过多最终会影响估计结果的准确性和损失自由度，所以在本文中假定α矩阵为对角矩阵即波动率只与自身的残差平方的滞后项相关。本文选取的变量包括16家上市商业银行2013年度至2014年第一季度每日股票收盘价格、股份数及长短期负债，选用Shibo银行间隔夜拆借利率作为影响股票收益波动率的利率，无风险利率选用平均化处理后的一年期国债票面利率。

（三）实证结果

根据2013年年底16家上市商业银行的数据利用KMV模型计算出这16家银行的资产价值及其波动率如表所示：

其中采用的无风险利率为平均化后的2013年一年期国债票面利率为3.23%。

类似的可以得出2014年度第一季度三种情况下上述变量的计算结果（附录中），通过这些变量值可以计算出16家上市商业银行在2013年及2014年第一季度三种情况下的违约距离（DD）及违约概率（PD），结果如表所示：

从上表可以看出五大国有商业银行相比其他商业银行违约风险较低且受利率波动冲击的影响较小，而且相比2013年度2014年各行的信用风险有所下降。比较2014年第一季度三种情况下的违约距离和违约概率变化看出整体风险呈上升趋势即基于ECC-MGARCH模型估计结果下的违约概率高于实际违约概率且在利率波动率翻倍的情况下的违约风险更高，其中受影响较大的银行主要包括宁波银行、浦发银行、华夏银行、民生银行和招商银行，但是总体来说各行的违约概率都保持较低水平，说明各行风险管理制度较为完善，资产负债结构合理，风险分配合理，保持了较好的流动性。

三、结论

我国的金融体系正处于市场化的关键阶段，货币市场、外汇市场、证券交易市场价格将逐步实现由市场供求决定并自由浮动而改变目前受行政干预较强的局面，所以我国商业银行处于目前金融改革的关键环节并将发挥重要作用，所以研究市场化冲击对我国商业银行的风险和风险管理的影响十分必要。根据上述实证分析，可以得出目前我国上市商业银行的信用风险受利率市场化带来的利率冲击的影响较小，这一方面表明我国上市商业银行都有严格风险控制意识保证充足的资本率，确保银行资金的流动性和合理的资产负债规模；另一方面说明我国实行利率市场化的市场条件基本成熟，银行自身基本能够较好的控制利率冲击对自身收益和流动性风险的影响。当然本文实证结果的稳健性还需要进一步验证，本文只考虑了利率波动对银行股票收益率波动的影响而对银行信贷、资产负债结构的影响没有考虑，而且文章主要考虑的是对银行信用风险的影响并未全面其他风险所以得出的结论存在一定的局限性，有待相关学者作进一步完善。（作者单位：武汉大学经济与管理学院）

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关键词：物联网；流通领域；商业模式

中图分类号：F713；F062.5

文献标志码：A

文章编号：1009—6116（2012）03-0042--06

流通业是我国国民经济的基础性、先导性产业。商业技术，包括在流通领域应用的一系列信息化技术，是流通现代化的核心要素，流通业的发展在很大程度上得益于商业技术进步的推动。研究表明，商业技术进步对商业发展的贡献率高达70%以上。随着物联网的快速发展，应用物联网等现代技术已成为提升我国流通企业核心竞争力、降低企业运营成本、提高流通效率和经济效益的重要战略。而在推进物联网建设的过程中，商业模式变得异常关键。在流通领域运用物联网技术发展，按照全产业链、供应链的理念构建多方共赢的商业模式，是推进流通现代化的必然选择。

一、文献回顾

商业模式的概念最早是在20世纪50年代被提出的，但直到90年代，伴随着以互联网为基础的网络经济的兴起，才受到了人们的广泛关注。Paul Timmers（1998）从价值理论角度，认为商业模式是由产品、服务和信息构成的体系结构，同时描述了各参与者及其角色、体系、结构的收入来源以及各参与者的潜在利益。Ami和zott（2001）也提出了类似观点，他们从产业链角度考察商业模式，认为商业模式是整个产业链中企业和其他合作伙伴创造价值的一种方式。Rappa（2001）和Dubosson（2002）等则从企业发展战略的角度，将商业模式定义为企业创造价值并实现赢利的一种商业方式。其中，Dubosson（2002）把商业模式看做是企业创造价值、提供价值和传播价值的网络体系，企业和其合作伙伴可以在这一网络体系中实现共赢。我国学者王阅（2009）等人也从价值链的角度，认为商业模式是企业利用自身资源，通过整合物流、信息流、资金流和商流，把自己的商品和服务提供给客户以获取收益的盈利模式。不难看出，尽管国内外学者对商业模式的概念有不同的理解，但实际上都是从微观企业的角度，认为商业模式就是企业创造价值的模式。

由于物联网是一个相对较新的事物，实践发展快于理论研究，现有关于物联网商业模式的研究主要局限于对现有运营商发展模式的总结和未来发展模式的设想。例如，中国电子商务中心从服务提供主体和方式角度，提出了物联网发展的系统集成商主导、运营商提供网络连接、运营商提供数据流量、运营商为客户开发相关服务和运营商提供定制服务五大类商业模式。张云霞（2010）、陶冶（2010）等通过对AT&T、Verizon、韩国SK电讯、中国移动等中外运营商运作商业模式的研究和分析，总结出通道型、合作型、自营型、定制型等几种类型的物联网商业模式。其中。通道型和合作型模式由于由电信运营商和系统集成商配合完成，是目前使用最多的模式。而自营型和定制型模式，由于受开发、应用成本较高、风险较大的限制，目前实际应用还较少。根据中国移动现有业务发展，周晓琼（2010）总结了七种物联网商业模式，即企业投资自建型、企业自建运营型、定位平台型、免费开放型、全租赁佣金型、运营商系统集成型、运营商与系统集成商合作型、运营商产品库型模式。同时根据现有模式的特点和物联网发展趋势，还提出了未来可能形成的平台租赁运营型、平台广告运营型和项目型三种新模式。李卓贤（2011）通过对现有物联网模式的梳理，认为目前我国物联网的商业模式主要有通道服务、平台运营、应用服务、合作开发推广和产业联盟五种模式，其中前三种模式主要是以运营商为主体，为企业客户或大众开发并提供相关的服务；后两种模式则是从产业链的角度，通过运营商与系统集成商以及客户合作，建立战略合作伙伴关系，实现整个产业链上不同利益主体的共赢。

上述研究基本上对国内外现有物联网商业模式进行了总结，并指出了现有商业模式的价值缺陷。范鹏飞等（2010）则通过对电信运营商物联网商业模式的结构分析，从物联网产业链的角度，提出了政府BOT模式、通道兼合作模式、广告模式和自营模式，并认为政府BOT模式应当是现阶段我国物联网发展的首选模式。在上述研究基础上，针对目前物联网应用的“孤岛”状态和云计算产业的发展，李卓贤（2011）提出了一种“云聚合”商业模式，即根据用户服务需求，企业利用云计算网络，整合内外部资源，最终形成运营商、商家、用户以及其他市场参与者共同创造价值的网络模式。郑欣（2011）则从广义角度，提出了系统集成商核心型、运营商运营型、运营商合作推广型、移动金融型、用户自建体系型、公共事业应用型、广告平台型等模式。

相对于原来微观层面企业角度的研究，现有的对物联网商业模式的研究突出了物联网作为公共物品的特性，从企业角度的盈利模式拓展到产业链盈利模式乃至政府与企业合作的盈利模式，这对于我们今后相关的研究具有重要的指导意义。具体到研究中提出的不同的商业模式，其适用性还有待于实践检验。当然，现有研究也存在明显不足，如对不同物联网商业模式的适用条件、发展前景缺乏深入研究，尤其针对物联网不同应用领域的商业模式研究十分缺乏。例如，在流通领域，在物联网概念还没有提出前，RFID、GPS、GIS等物联网技术就已在发达国家流通业中得到了广泛应用。沃尔玛在2004年就已向自己最大的100家供应商提出必须在2007年在货品包装上设置RFID芯片。德国麦德龙集团基于IBM的先进中间件和基于射频识别（RFID）技术的集成服务，2006推出的“Smart Helves”未来商店中所有货物都贴有RFID或“智能标签”。但时至今日，关于物联网在流通领域应用的商业模式研究还基本上处于空白状态，现有的少数研究基本上集中在物联网技术在物流、零售领域的应用情况。本研究根据流通业的特点，借鉴现有和正在形成的物联网商业模式，拟主要从供应链、产业链的角度探讨物联网在流通领域应用的商业模式。

二、物联网在流通领域应用的商业模式设计

根据流通领域物联网技术的特征和现有的物联网商业模式的特点，结合我国物流、零售业发展状况，我国流通领域应用物联网发展可选择的商业模式主要有以下三种类型。

（一）基于供应链管理的共赢商业模式

随着信息技术和网络技术的快速发展和应用，企业之间的竞争观念发生了很大改变，已经由单个企业之间的竞争逐渐演化成整个供应链之间的竞争，供应链管理（SCM）应运而生。供应链管理是指围绕核心企业，利用信息和网络技术平台，构建生产商、批发商、分销商、零售商等供应链上下游企业之间的战略联盟，促进物流、信息流、资金流的顺畅流动，提高供应链整体运营效率。在流通领域实施供应链管理模式，不仅可以改变流通企业传统的业务模式，而且可以使企业利用信息技术网络对经营网点（或卖场）的销售情况进行实时管理，并把消费者的需求及时反馈给供应商或生产企业，促使零售企业参与上下游供应商的管理，提升流通企业的核心竞争力。因此，在流通领域建立基于供应链管理的共赢商业模式（见图1），能够更有效地整合物流、商流、信息流和资金流，提高供应链运行效率，促进位于供应链核心地位的流通企业转型发展。

这种物联网商业模式的特点是：大型零售企业与电信运营商、系统集成商以及物流企业、供货商合作，大型零售企业处于整个供应链管理的核心地位，电信运营商负责业务平台建设、网络运行和业务推广等，系统集成商负责开发商业系统的开发和集成，物流企业、供货商是零售企业的战略伙伴。在这一模式中，完整的流通价值链包括原材料供应链、商品分销渠道与企业内部供应链，这一链条的整合决定了流通的效率和物流现代化的进程。采用这种模式，一方面，能够减轻零售企业物联网平台建设的人力、物力和财力，可以使其专注于企业经营。另一方面，可以有效地调动所有参与者的积极性，让所有参与物联网建设的各个环节都从中收益，获得相应的商业回报，从而大大提高运营效率。

这种模式的实施条件，一是要求供应链的核心企业是实力雄厚、信息化程度高、供应链管理较好、管理能力较强的大型商贸企业，如物美集团、国美、苏宁等。大型零售企业在整个供应链管理中具有话语权，能够很好地协调电信运营商和系统集成商以及相关企业，同时电信运营商和系统集成商能够根据零售企业的建议对物联网应用系统进行改进，有利于整个供应链中价值链的提升。二是要有强有力的信息化技术支撑。信息化是供应链管理得以实现的基础。要实现物联网在流通领域应用的供应链管理模式，要求供应链中的零售企业、物流企业和电信运营商等广泛采用条码、智能标签、无线射频识别等自动识别和标志技术，以及电子数据交换技术、可视化技术、货物跟踪技术等，而且零售企业与物流企业、生产企业能够通过共用信息系统，实现数据共用、资源共享、信息互通。三是要求零供双方实施业务流程再造。目前，我国大多数零售企业多采取代销或联营模式，自营比率很低，整体上缺乏核心竞争力。要推行供应链管理模式，要求零供双方根据物联网技术应用的特点和状态，进行业务流程重组，提高供应链中企业的核心竞争力。

当然，这种模式也存在一定的局限性，它主要适用于大型零售企业、物流企业，而且要求供应链上的企业之间形成紧密的战略伙伴关系，企业之间的合作共赢意识非常强。如果供应链中任何一个企业出现不合作态度，则可能造成整个供应链的不稳定。从当前我国流通业发展的实际情况看，由于流通企业整体规模偏小，缺乏大型零售企业集团，要在整个行业推行物联网应用的供应链管理模式，不太现实，而应主要鼓励大型流通企业或物流企业与电信运营商和系统集成商合作，通过构建物联网应用的商业模式，实行供应链管理，最终实现多方的互利共赢。

（二）基于行业共性平台的商业模式

针对目前物联网技术应用推进缓慢，电信运营商核心竞争力尚未形成以及流通领域存在大量的中小企业的现状，要推动物联网技术在流通领域的广泛应用，需要以政府为主体，搭建行业共性平台，为广大的中小流通企业创造应用物联网技术和平台的机会。因此，基于行业共性平台的商业模式（见图2），是流通领域推动物联网应用的最急需、也是最可能得到广泛应用的模式。

这种模式的特点是，以政府为主导，主要是地方政府部门，通过招标的方式，委托有条件的项目运营商建立传感终端、标志及开发业务应用，并由电信运营商负责相应的平台及推广业务应用。广大的中小流通企业可以通过政府的担保，参与到物联网平台应用中来，通过这种共性平台的建设，能够使物联网技术在流通领域的应用得到很快的推广。由于在这种模式中，政府是重要的主导力量，能够协调各方面的利益关系，而且还能够起到担保作用，因此，能够较好地保障共性平台的稳定性和可靠性。

这种模式的实施条件：一是要求政府主导行业共性平台建设，政府要非常重视流通业的发展，而且在整个商业模式的形成过程中起决定作用，能够很好地协调项目运营商、电信运营商以及流通企业之间的关系。二是要求行业协会、商会等中介组织积极参与行业共性平台的建设。由于该模式主要针对中小流通企业，流通企业的实力不强，缺乏话语权，需要行业协会等中介组织把这些中小流通企业组织起来，代表它们和电信运营商以及政府进行谈判和协商，形成物联网应用的良好环境。

在实际应用中，各城市可以通过物联网示范工程的建设，把行业共性平台作为公共服务来抓，推动基于行业共性平台的商业模式的发展。这种模式的推广和应用，可以提高一个城市或地区流通业的现代化水平，同时对物联网产业的发展起到重要的推动作用。

需要注意的是，这种模式由于是“政府主导”，如何协调政府“有形之手”和市场“无形之手”对这种商业模式的推动作用，是其实施的一大难题。如果政府在整个商业模式运作过程中参与过多、管得太多，则可能导致项目运营商、电信运营商以及流通企业发展受限制，进而可能使中小流通企业不愿意参与这种模式的运营。同时，由于流通企业的商业信用体系还不健全，在商业信用评价标准缺失、企业普遍缺乏诚信的情况下，政府作为担保方，如何对中小流通企业进行有效的管理也是行业共性平台模式实施的难点。

（三）基于消费者需求的定制化商业模式

随着人们收入水平的提高和居民消费结构持续升级，尤其是80后、90后新兴消费群体的形成，个性化、时尚化、品牌化消费将成为主流，并催生了网络购物、手机支付等新兴消费模式。这意味着对零售商提出了更高的要求，要求零售企业能够根据消费者需求提供定制化服务方案。定制服务是商品和服务的供给者根据消费者的消费习惯和消费能力将其划分为更小的消费群体，提供更为符合其需求的特殊产品。定制服务以其个性化为消费者提供更为个性化的高质量服务，需要我们运用物联网技术，创造满足消费者需求的定制化商业模式。

这种模式的特点是，电信运营商处于主导地位，他们自建平台，根据物流或零售企业的具体需求特殊制定M2M业务，并应用到物流或零售企业的商业管理系统中（见图3）。这种模式的好处在于灵活性大，能够在尽可能短的时间内快速响应消费者需求变化，更好地满足消费者的需求。

但是，与前两种物联网应用的商业模式相比，其实施条件比较苛刻。首先，要求整个产业链或价值链中的运营主体，包括电信运营商、零售企业、物流企业等，都要树立以消费者为核心的思维，通过竭尽所能满足消费者的需求，创造新的价值。其次，要求电信运营商和物流企业或零售企业具有较好的协商机制，并且物流企业和零售企业在M2M业务开发中，要参与进去，及时反馈信息，以便于系统更好地改进，满足物流企业或零售企业的需求。第三，要求零售终端具备快速反应能力，实施需求链管理（DCM），通过多种渠道和数据分析，了解消费者的需求，并通过信息传输，将适应消费者需求变化的信息反馈给物流企业以及电信运营商，以便物流企业、电信运营商尽可能作出最快的反应和决策，利用物联网运营平台，创造满足消费者需求的定制服务。第四，要求以信息化平台为支撑，尤其随着云计算的兴起和发展，云支付平台将成为其形成要素之一，消费者可以利用交互电视、智能手机、电子阅读器等云终端，方便地采用一切既便捷又安全的支付手段完成交易。换句话说，云消费应是定制化商业模式的必备要件之一。

在当前阶段，定制化商业模式相当于“奢侈品”的开发，其初期投入大、应用成本较高，推进起来较为困难。同时，由于这种模式是自发的市场化行为，又涉及包括消费者在内的不同利益主体的关系，如何建立稳定的价值链协同机制是关键。如果各利益主体间的协同关系处理得不好，某一环节出现短板，则可能导致整个价值链无法运行，进而使这种定制化商业模式失败。尽管从当前物联网和流通业在中国发展阶段来看，推行定制化的商业模式还存在较大的风险，但是，随着物联网技术的逐步成熟，以及电信运营商所在行业竞争日趋激烈，开发适应零售业发展的定制化商业模式必然成为物联网行业的重要趋势。

三、结论与政策建议

（一）主要结论

从行业自身发展角度，只有以实力雄厚的大型零售企业为核心，通过运用物联网技术，加强与电信运营商以及上下游企业的合作，实行供应链管理，才能形成物联网在流通领域应用的最为有效的商业模式。从政府扶持流通业发展的角度，针对众多的中小流通企业，可以以政府为担保人，通过建立基于物联网的行业共性平台的商业模式，把区域内或地方上的中小流通企业集中起来，为它们提供信息和服务，从整体上提高流通业发展水平。从消费者需求角度，在未来国家扩大内需战略的实施过程中，定制化服务将成为促进消费的重要手段之一，而运用物联网和云计算技术，建立定制化的商业模式，可以通过更好地满足消费者对产品和服务的需求，把更多潜在的需求转化为现实需求，实现促进消费的目的。同时，研究也表明，要推动物联网在流通领域应用的供应链管理模式、行业共性平台模式和定制化模式的形成，协同机制的建立至关重要。

（二）促进物联网在流通领域应用商业模式发展的政策建议

为推进物联网在流通领域应用的商业模式的形成和发展，国家应从政策上进行鼓励和支持。

1 加快推进流通信息化基础设施建设。信息化是物联网商业模式形成的基础。从当前我国流通业整体信息化水平来看，与发达国家还存在很大差距。要加快推进物联网在流通领域应用的供应链管理、行业共性平台和定制化模式，必须要把推进信息化作为重要手段，加大支持公益性的信息化基础设施建设的力度，为物联网在流通领域应用商业模式的形成构建良好的运营平台。

2 把鼓励和支持大型流通企业发展与培育基于供应链管理的商业模式结合起来。加快培育大型流通企业集团已成为近年来我国流通业发展的重要任务。但在实际操作中，培育具有竞争力的大型流通企业集团的实施路径尚不明确，致使中国流通业国际竞争力的提升任重道远。可以把培育基于供应链管理的物联网应用商业模式作为一个切入点，从少数有实力的大型流通企业人手，鼓励大型流通企业与电信运营商合作，运用物联网技术，建立紧密的供应链管理的商业模式。并充分利用和整合大型零售企业、行业协会、供货商的资源，加快供应链管理的政策研究，鼓励批发商、物流商、零售商、生产商通过并购、组建战略联盟、签订供应合同等方式实现供应链的整合，从供应链整合和优化角度，培育一批掌控全球供应链运营、具有实力的大型零售企业，提升流通业国际竞争力。

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推行软件即服务(SaaS)模式。过去企业把软件作为一次性产品来卖，而增值服务却是无限的。商业模式就是企业的盈利模式。新的商业模式就是企业基于互联网和新技术，通过内部流程和基本构造的设计以及对外部资源的整合利用来细分市场、创造需求，实现增值服务。

商业模式就是企业的盈利模式。新的商业模式就是企业基于互联网和新技术，通过内部流程和基本构造的设计以及对外部资源的整合利用来细分市场、创造需求，实现增值服务。商业模式创新是继企业技术创新、产品创新、市场创新、组织创新之后的又一创新，是新经济的显着特点，也是杭州发展高端产业的新增长点。大力引导与鼓励商业模式创新，是杭州加快转型升级，形成以服务经济为主的产业结构，建立现代产业体系的必然选择。

一、目前杭州市涌现的成功商业模式

杭州市现有的商业模式主要有9类：一是电子商务类，如阿里巴巴全球B2B电子商务平台模式;二是软件技术服务类，如阿拉丁三维仿真城市平台提供商模式;三是信息服务类，如中国绿线三网合一互动呼叫搜索模式;四是娱乐与文化旅游服务类，如中南卡通影视动漫及衍生品模式;五是服务外包类，如网迅视频会议服务外包模式;六是金融投资(电子支付)类，如中新力合“点石成金”与“桥隧模式”;七是人才服务类，如网程T2S服务互动教育平台模式;八是连锁经营与物流配送类，如颐高IT连锁市场经营模式;九是网络与电视媒体虚拟店铺销售类，如淘宝网C2C电子商务平台模式。

二、杭州商业模式创新的特点

促进信息化和工业化的融合发展。商业模式创新主要借助信息化技术提升传统产业，开发新市场。新商业模式并不排斥传统产业，传统产业通过信息化技术能够开发出新的市场空间，再造新的优势。

科技和市场有机结合。商业模式创新离不开新技术，但它比技术创新更现实。科技与市场的结合要靠商业模式创新，靠从技术研发到被市场接受的“临门一脚”。如恒生电子提供web2.0、手机银行解决方案和金融信息交换平台(e-swITch)等，充分说明只有按市场需求搞研发，依靠商业模式创新去占领市场，才能促进科技成果产业化、商品化。

通过细分市场或改变消费方式来创造新的消费需求。新的商业模式可以通过细分市场重组流通渠道，以新技术为手段创造新的市场，把人们潜在的需求转化为现实的需求。如“星期八公司”的网络互动娱乐社区模式就很有创意，在网上唱卡拉OK，改变了消费方式，创造了新的消费需求。

推行软件即服务(SaaS)模式。过去企业把软件作为一次性产品来卖，而增值服务却是无限的。软件业正在从传统的光盘套装、授权付费型，向在线托管、租赁使用、按需付费型转变。在线软件服务即插即用，用多少付多少费，还可面向全球客户，争取更大的市场份额。如获得“最佳商业模式大奖”的阿里软件SaaS模式，浙大恩特公司SaaS模式。

建立国际化的服务平台。杭州注重国际化的平台打造，形成集大容量程控交换、光纤通信、数据通信、卫星通信、无线通信等多技术手段的立体化现代通信网络架构。全市互联网出口带宽达117.3G，因特网宽带用户120.44万户。尤其是杭州华数实施“四网合一”，打造了“无线数字城市”。杭州已有1300多家电子商务企业，其中阿里巴巴拥有遍及全球的3100万用户，让企业有更多的机会、更低廉的成本、更快捷的方式将信息到世界，将产品远销到全球。

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全球商业环境越来越激烈，企业应该尽可能的顺应电子商务发展的大趋势，培养和增强企业的长期竞争优势。电子商务的存在时刻影响着传统商业模式，随着科学技术的不断进步，虚拟经济与虚拟社会迅速发展起来；电子商务环境下，降低了消费者的购买成本，商业经营者的利润空间下降，要想使得商业企业保持以前的竞争优势，商业企业就必须顺应时代得发展，积极进行企业创新；互联网在人们生活中越来越重要，同时，也在改变人们包括上班族的生活和工作习惯，这些也促使企业必须持续不断提供与众不同的服务，使得企业平稳健康发展。总之，电子商务从不同的方面影响着、改变着传统商业模式，我国商业企业应该怎么做？笔者认为必须及时创新商业模式，改变传统商业模式，企业才能在电商时代拥有自身的竞争优势，企业才能在这个迅速发展的时代得到平稳、健康、可持续发展。

由此得出，电子商务环境下企业商业模式应该从以下几点进行创新：

第一，企业应该树立其创新主体地位：企业是商业模式创新的主体，商业模式决定企业成败。尽管已经知道了在电子商务时代，商业模式创新有很大的重要作用，但是仍然需要企业进一步进行创新，使得企业从渐进式的产品创新到突破式的商业模式创新的扩展。另外一方面，要重视企业与信息化技术相融合，目前，我国商业模式的创新必须以信息化技术为辅助，来改善古老产业产品质量，开发出新的市场。所以，新商业模式并不与传统产业相排斥，相反，正是传统产业应用信息化技术，使得企业有更大优势，在竞争日益激烈的市场环境中立于不败之地。

第二，坚持以市场为导向进行创新。积极引导企业重视开发新技术，通过网络来使得市场变成无限化。以前的商业模式的创新才可以使得生产力得到解放。很久以来我国的科研成果很难在市场上获得成功，然而没有市场的技术就是一张白纸。商业的创新有赖于新技术的出现，但它比技术创新更为现实。要把科技与市场的结合重视起来，怎样才能做到？笔者认为企业应该力求产出多种技术研发成果，使得市场可以采纳和接受，使得科技成果可以产业化和商品化，进而实现商业模式的创新。

第三，坚持人才创新的理念。商业模式创新的基础是人才集聚，[1]商业模式创新依靠的是人才想到的好商业创新理念。现在，越来越多的企业都觉得懂技术、管理、市场的人是最稀缺、最宝贵的。很多成长型企业都在培养和挖掘有实践经历的人才，来满足商业模式创新的需要。

第四，重新定义顾客价值。以前的创新主要集中体现在技术创新领域和产品创新领域，而现在，商业模式的创新比技术创新更为重要，企业在市场竞争中取胜的关键就是商业模式之间的竞争好坏，新的商业模式可以通过细分市场重组流通渠道，以新技术为手段创造新的市场，把人们潜在的需求转化为现实的需求，宝洁公司创造性地改变产品服务的路径，将薇姿护肤品的销售渠道只限于药店，从而取得成功，苹果公司通过重新定义顾客价值，成功开发iPod产品并使企业重新焕发活力，五粮液通过与金六福的品牌联盟进行市场运作，则是改变了其收入的模式。[1]

第五，我国应该完善政府服务：除了企业自身发挥主观能动性之外，各地政府部门还应该健全审批办理协调机制、推行行政审批代办制度。政府要积极培育、用心呵护商业模式的创新，并且要善于使用孵化器来培育新商业模式，合理规划引导投资资金，对于商业模式创新企业来说，可设立相应的评比称谓，同时享受政府的相应优惠政策，来充分享受政策扶持，并且，政府部门也应该加强政务信息化建设，政府将公共服务产品外包给企业，这样，一方面推进了政府服务制度的改革，另外，又为新商业模式提供了发展的空间。

电子商务的繁荣更离不开技术创新，我认为技术创新应该从以下几方面进行：

使用技术的先进性，使得产品质量得到提升、能够研发出新产品：电子商务是借助互联网进行产品销售的一种企业模式，销售商品目的是使企业获得利润，而它所采用的方式就是在网上进行交易。产品是整个企业的资本，是赢得顾客信赖的根本所在。质量高的，品种好的产品更能得到顾客的支持和受他们欢迎，也是顾客最期待的，进而使得顾客购买产品。用技术的先进性来使得服务质量得到提升，开拓出新的市场：电子商务是借助互联网，利用计算机技术来进行产品交易是它与传统商业模式的不同之处。我国的电子商务与发达国家存在较大的差距，网络技术、网络管理、信息内容、技术标准、资费水平、通信速率、安全和保密条件等各方面都是有待改进的地方。[2]IT技术可以说是个无底洞。正因为如此，便给了竞争者很大的竞争空间。怎样尽可能地吸引更多的潜在顾客，怎样尽可能地吸引更多的回头客是企业能否生存发展的重要因素。

增进企业和消费者的观念创新：电子商务是一个新兴产业，电子商务的发展是一个机遇和挑战，更重要的是使得消费者的意识和观念得到完全改变。所以，我们必须使得企业、消费者充分认识到电子商务在企业竞争中的重要性，加强对电子商务的正确宣传。目前，企业和消费者薄弱的电子商务意识和观念严重阻碍着中国电子商务的发展。电子商务的发展需要很多方面的努力和创新，加强技术创新是实现电子商务的跨越性发展的重要途径。

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关键词:电子商务企业商业模式创新

电子商务的迅速发展推动世界经济进入全球化状态,缩短了产品生命周期,企业为了生存下去,就要不断创新商业方法与产品,使自己与竞争对手相区别,实现产品与服务的差异化,并在生产过程中减少成本,增加客户价值,而这一过程也就是商业模式的创新过程,电子商务整合了商务活动中的信息流、资金流与商务流,协调并减少物流成本。在网络经济条件下,企业面临的巨大挑战是如何具备敏锐的意识、利用电子商务创新商务活动,获取长期利润,对商务模式分析的价值在于让企业集中思考在商务活动中各种要素如何有效组织在一起,如何整合内外部资源。

电子商务对传统商业模式的影响

面对日益严峻的资源环境约束和电子商务日益繁荣的大环境,企业借助电子商务手段催生出来的各种商业模式创新就成为市场竞争的热点。因此,企业在现有模式的基础上,顺应电子商务发展的大趋势,以推动企业模式创新,培养持续竞争优势。

(一)技术进步加快新兴行业的产生

在电子商务时代,由于技术的高速发展与进步,加快了很多新兴行业的产生和发展,尤其是虚拟经济与虚拟社会的产生。互联网中流行的信息交流方式也在对传统的商业模式起着直接的影响,如传统的信件交流就被电子邮件逐步取代,传统的电信产业也存在被即时通讯工具取代的可能、网络传播逐渐取代平面传媒而产生更加深远的影响力和传播面。这些都将直接导致传统商业模式被改变甚至被取代。面对这种现实情况,商业企业要想保持以往的竞争优势,必须顺应时展,积极调整企业的经营战略。

(二)降低消费者的购买成本

在传统的商业模式下,消费者购买商品的步骤是:搜集商品信息选购商品商品运送。其购买成本不仅包括商品本身的零售价格,还包括运输费和交易的时间、精力成本。而在电子商务环境下,消费者的购买成本只包括商品费用(电子商务大都提供送货业务,减少了运输成本)、上网的费用及时间、精力等,这就大大降低了消费者的购买成本。并且,电子商务时代的重要特征是电子通讯,这使得整个世界在网络环境中成为一个地球村,人与人的信息交流不再是远隔千山万水,而是在瞬间就能实现信息的传递,这就使得让顾客能及时掌握着不同区域之间的价格优势,从而增强了顾客的议价能力。最后的结果是商业经营者的利润空间下降。对于这种情况,企业只有不断在产品的差异性上下功夫,从不同程度和层次上刺激个性化的需求模式,才能扩展盈利的空间和渠道。

(三)加快企业开发新产品的周期

电子商务时代,供求关系依然存在,“有求有供、有供有求”才是一条良好运行的商业链条。因此,在上文的论述中,消费者购买成本的降低必然促进企业为了保持盈利水平而开发新的产品,更加注重产品的差异化生产。

与此同时,由于互联网络在人们生活中的日益重要,同时也在改变人们的生活和工作习惯。网络提供的方便性和随意性,使得消费者深陷其中,特别是都市的上班族们,无论是理财,还是购物休闲,都会借助互联网,即时通讯软件改变了人们的沟通方式,看电影可以通过互联网在电脑前实现,而不用去电影院了,这些也使得企业必须持续不断提供独特的服务,以保证企业的正常发展。

综上所述,电子商务从不同的方向影响和改变着传统商业模式的竞争结构。对于这种改变和冲击,我国企业必须适时调整战略方向,及时创新商业模式才能使企业在电子商务时代保持自身的竞争优势,实现可持续发展。

电子商务环境下企业商业模式的创新思路中国-(一)树立企业的创新主体地位

企业是商业模式创新的主体,商业模式决定企业成败。尽管已经确认了在电子商务时代商业模式创新的重要作用,仍需进一步引导创新要素向企业集聚,引导企业由渐进式的产品创新扩展到突破式的商业模式创新。另外一点值得注意的是,要注重企业与信息化技术的融合发展,据统计,美国企业40%的创新是技术创新,60%的创新是商业模式创新。现阶段我国商业模式的创新必须借助信息化技术,从而提升传统产业,开发新市场。因此,新商业模式并不排斥传统产业,正是传统产业通过信息化技术能够开发出新的市场空间,再造新优势。

(二)坚持以市场为导向进行创新

积极引导企业注重新技术的市场开发,通过互联网把有限市场变成无限市场。科学技术是第一生产力,而创新传统的商业模式才能进一步的解放生产力。长期以来,我国的科研成果难以在市场获得成功,然而没有市场的技术等于一纸空文。商业模式创新有赖于新技术的推陈出新,但它比技术创新更为现实。注重科技与市场的结合,关键在于创新商业模式,让市场接受技术研发成果,促进科技成果的产业化、商品化。

(三)完善政府服务

除了企业自身的主观能动作用之外,各地政府部门应该健全审批办理协调机制,推行行政审批代办制。政府对商业模式创新要积极培育、用心呵护,并且要善于通过孵化器来培育新商业模式,合理规划,引导投资资金。对于商业模式创新企业,可设立相应的评比称谓,同时享受相应优惠政策,以充分享受政策扶持。并且,政府部门也应该加强政务信息化建设,进一步将政府的公共服务产品外包给企业,这样一方面推进了政府服务机制的改革,另外又为新商业模式提供发展空间。

(四)重新定义顾客价值

过去的创新主要集中体现在技术创新和产品创新领域,而在今天,商业模式的创新比技术创新更重要,商业模式之争已成为企业在市场竞争中取胜的关键。新的商业模式可以通过细分市场重组流通渠道,以新技术为手段创造新的市场,把人们潜在的需求转化为现实的需求。宝洁公司创造性地改变产品服务的路径,将薇姿护肤品的销售渠道只限于药店,从而取得成功;苹果公司通过重新定义顾客价值,成功开发iPod产品并使企业重新焕发活力;五粮液通过与金六福的品牌联盟进行市场运作,则是改变了其收入的模式。

(五)坚持人才创业的理念

人才集聚是商业模式创新的基础。成功的商业模式往往不可复制。而人才才是企业获得市场竞争优势的关键所在。商业模式创新依靠人才的好的商业创意。很多企业都认为现在最稀缺、最宝贵的是“懂技术、懂管理、懂市场”的“三懂人才”。现在,大多数成长型企业都在培养和收集有实践经历的人才,以适应商业模式创新的需要。

创新商业模式只是一种发展手段,电子商务中的互联网也只是一个途径,因此互联网不可能颠覆传统渠道。然而,创新的目的在于发掘新的市场需求,同时建立新的竞争优势,但是创新不是万能药,也并非任何企业都要打着创新的旗号对自己原有的模式全盘否认。电子商务时代,企业只有在现有模式的基础上进行创新,才能培养持续竞争优势,获得成功。

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面对日益严峻的资源环境约束和电子商务日益繁荣的大环境,企业借助电子商务手段催生出来的各种商业模式创新就成为市场竞争的热点。因此,企业在现有模式的基础上,顺应电子商务发展的大趋势,以推动企业模式创新,培养持续竞争优势。

(一)技术进步加快新兴行业的产生

在电子商务时代,由于技术的高速发展与进步,加快了很多新兴行业的产生和发展,尤其是虚拟经济与虚拟社会的产生。互联网中流行的信息交流方式也在对传统的商业模式起着直接的影响,如传统的信件交流就被电子邮件逐步取代,传统的电信产业也存在被即时通讯工具取代的可能、网络传播逐渐取代平面传媒而产生更加深远的影响力和传播面。这些都将直接导致传统商业模式被改变甚至被取代。面对这种现实情况,商业企业要想保持以往的竞争优势,必须顺应时展,积极调整企业的经营战略。

(二)降低消费者的购买成本

在传统的商业模式下,消费者购买商品的步骤是:搜集商品信息选购商品商品运送。其购买成本不仅包括商品本身的零售价格,还包括运输费和交易的时间、精力成本。而在电子商务环境下,消费者的购买成本只包括商品费用(电子商务大都提供送货业务,减少了运输成本)、上网的费用及时间、精力等,这就大大降低了消费者的购买成本。并且,电子商务时代的重要特征是电子通讯,这使得整个世界在网络环境中成为一个地球村,人与人的信息交流不再是远隔千山万水,而是在瞬间就能实现信息的传递,这就使得让顾客能及时掌握着不同区域之间的价格优势,从而增强了顾客的议价能力。最后的结果是商业经营者的利润空间下降。对于这种情况,企业只有不断在产品的差异性上下功夫,从不同程度和层次上刺激个性化的需求模式,才能扩展盈利的空间和渠道。

(三)加快企业开发新产品的周期

电子商务时代,供求关系依然存在,“有求有供、有供有求”才是一条良好运行的商业链条。因此,在上文的论述中,消费者购买成本的降低必然促进企业为了保持盈利水平而开发新的产品,更加注重产品的差异化生产。

与此同时,由于互联网络在人们生活中的日益重要,同时也在改变人们的生活和工作习惯。网络提供的方便性和随意性,使得消费者深陷其中,特别是都市的上班族们,无论是理财,还是购物休闲,都会借助互联网,即时通讯软件改变了人们的沟通方式,看电影可以通过互联网在电脑前实现,而不用去电影院了,这些也使得企业必须持续不断提供独特的服务,以保证企业的正常发展。

综上所述,电子商务从不同的方向影响和改变着传统商业模式的竞争结构。对于这种改变和冲击,我国企业必须适时调整战略方向,及时创新商业模式才能使企业在电子商务时代保持自身的竞争优势,实现可持续发展。

电子商务环境下企业商业模式的创新思路(一)树立企业的创新主体地位

企业是商业模式创新的主体,商业模式决定企业成败。尽管已经确认了在电子商务时代商业模式创新的重要作用,仍需进一步引导创新要素向企业集聚,引导企业由渐进式的产品创新扩展到突破式的商业模式创新。另外一点值得注意的是,要注重企业与信息化技术的融合发展,据统计,美国企业40%的创新是技术创新,60%的创新是商业模式创新。现阶段我国商业模式的创新必须借助信息化技术,从而提升传统产业,开发新市场。因此,新商业模式并不排斥传统产业,正是传统产业通过信息化技术能够开发出新的市场空间,再造新优势。

(二)坚持以市场为导向进行创新

积极引导企业注重新技术的市场开发,通过互联网把有限市场变成无限市场。科学技术是第一生产力,而创新传统的商业模式才能进一步的解放生产力。长期以来,我国的科研成果难以在市场获得成功,然而没有市场的技术等于一纸空文。商业模式创新有赖于新技术的推陈出新,但它比技术创新更为现实。注重科技与市场的结合,关键在于创新商业模式,让市场接受技术研发成果,促进科技成果的产业化、商品化。

(三)完善政府服务

除了企业自身的主观能动作用之外,各地政府部门应该健全审批办理协调机制,推行行政审批代办制。政府对商业模式创新要积极培育、用心呵护,并且要善于通过孵化器来培育新商业模式,合理规划,引导投资资金。对于商业模式创新企业,可设立相应的评比称谓,同时享受相应优惠政策,以充分享受政策扶持。并且,政府部门也应该加强政务信息化建设,进一步将政府的公共服务产品外包给企业,这样一方面推进了政府服务机制的改革,另外又为新商业模式提供发展空间。

(四)重新定义顾客价值

过去的创新主要集中体现在技术创新和产品创新领域,而在今天,商业模式的创新比技术创新更重要,商业模式之争已成为企业在市场竞争中取胜的关键。新的商业模式可以通过细分市场重组流通渠道,以新技术为手段创造新的市场,把人们潜在的需求转化为现实的需求。宝洁公司创造性地改变产品服务的路径,将薇姿护肤品的销售渠道只限于药店,从而取得成功;苹果公司通过重新定义顾客价值,成功开发iPod产品并使企业重新焕发活力;五粮液通过与金六福的品牌联盟进行市场运作,则是改变了其收入的模式。

(五)坚持人才创业的理念

人才集聚是商业模式创新的基础。成功的商业模式往往不可复制。而人才才是企业获得市场竞争优势的关键所在。商业模式创新依靠人才的好的商业创意。很多企业都认为现在最稀缺、最宝贵的是“懂技术、懂管理、懂市场”的“三懂人才”。现在,大多数成长型企业都在培养和收集有实践经历的人才,以适应商业模式创新的需要。

创新商业模式只是一种发展手段,电子商务中的互联网也只是一个途径,因此互联网不可能颠覆传统渠道。然而,创新的目的在于发掘新的市场需求,同时建立新的竞争优势,但是创新不是万能药,也并非任何企业都要打着创新的旗号对自己原有的模式全盘否认。电子商务时代,企业只有在现有模式的基础上进行创新,才能培养持续竞争优势,获得成功。

总之,对商业模式分析的价值在于让企业集中考虑构成商务活动中各方面的元素如何有效组织在一起,结合公司战略,使企业区别于竞争对手。电子商务所具有的高效与优势,使任何想继续生存下去的企业都将从市场地点向市场空间过渡,企业在向电子商务迁移过程中,或通过新渠道提供现有的产品与服务,或捕获企业现有能力与Internet结合创造新的产品与服务,企业都需将注意力集中于确定客户所需的产品与服务,充分利用信息技术、通信技术与Internet结合,把核心业务流程变成难以模仿的核心能力,为客户提供超值服务,成功的商业模式不是一掷而就的,来源于不断实践与用户的反馈。

本文通过对商业模式及其组成要素的分析,帮助企业在电子商务模式的设计过程中,结合所处的商业环境,应用新技术促进管理模式的变革,探索适合自身特点及所处环境的电子商务模式,同时注意商业模式的专利保护;电子商务模式不是静态的,将随着时间的推移而改变,竞争对手的模仿或模式创新使商业模式的竞争优势难于长时间保持,无论多么合适的电子商务模式都会随着客户需求、市场状况和竞争威胁的变化而失去存在性,创新是永恒的主题。