国内电商研究现状精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇国内电商研究现状，期待它们能激发您的灵感。

篇1

[关键词] 电子商务 可用性 网站可用性 电子商务网站可用性

电子商务网站作为买卖双方在线交易的平台，在电子商务模式中扮演着举足轻重的作用。美国可用性专家Nielsen认为，“可用性是电子商务成功的先决条件……如果人们不能在你的网站上找到那些产品或是在付款过程中遇上了阻塞，你的产品不管有多么便宜也没有用”围绕电子商务网站可用性，国内外众多专家学者、组织机构进行了深入研究。

一、电子商务网站可用性的内涵

1.可用性

根据国际标准化组织(ISO)1997年在ISO/DIS 9241-11标准中的定义，“可用性(usability）是产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性(effectiveness）、效率(efficiency)和用户主观满意度(satisfaction）”。

可用性研究的先驱和领导者Jakob Nielsen认为可用性包括以下5个要素:(1)易学性:产品是否易于用户学习?(2)交互效率:用户使用产品完成具体任务的效率如何?(3)易记性:将产品放置一段时间后用户再次使用是否仍然记得如何操作?(4)出错频率和严重性;操作时出现的频率高低及严重程度如何?(5)用户满意度:用户对产品的满意程度如何?产品在每个要素上都达到很好的水平,才具有高可用性。

2.电子商务网站的可用性

网站可用性指的是网站的设计是否符合用户的需求，能协助用户快速而有效率地达到他们的目标，即可以理解为用户使用网站过程中，对其质量体验的一种描述。因而具有良好可用性的网站能够协助用户寻找他们需要的信息，帮助他们高效、方便地完成任务。

根据ISO定义的演绎，电子商务网站可用性可以理解为电子商务网站用户在网络环境下，利用电子商务网站完成商品交易时所达到的有效性、效率和满意度。在网络环境下，有效性是指用户在电子商务网站上完成商品交易的任务和达到商品交易的目标时所具有的正确性和完整程度；效率是指用户在电子商务网站上完成商品交易任务的正确性和完整程度与所使用资源之间的比率；满意度是指用户与电子商务站点交互过程中具有的主观满意和接受程度。除这三项内容外，电子商务网站可用性的内容还包括：易学性（Learnability）、可记忆性（Memorability）和错误管理（Error Management）。

二、电子商务网站可用性研究进展

1.国外电子商务网站可用性研究进展

在国外，IBM在1970年就引入了可用性测试，微软公司的Windows操作系统和其他软件产品在推向市场前就经过了大量的可用性测试4。

20世纪90年代，由于网站可用性研究的深入开展，出现了为数众多的可用性原则。美国的德里克・斯托里（Derrick Story）认为网站设计应当解决网站“是不是高效的、是不是直观的、能不能支持用户任务、是不是吸引人的”这四个基本的可用性问题，为此网站开发者在网站设计时应当遵循10个可用性原则;计算科学工程西北联盟（NACES）从网站设计、网页设计、导航帮助三个方面制订了通用的网站可用性指南；波多黎各大学计算机研究与发展中心的何塞・阿・布吉(José A・Borge）,伊斯雷尔・莫拉雷斯（Israel Morales）,内斯特尔・罗德里格斯(Néstor J・Rodríguez）提出了设计网页的16条可用性原则，并且通过实验证明了其有效性。

与此同时，由于巨大经济利益的驱动，在电子商务网站可用性方面的研究成就更是首屈一指。美国可用性大师Nielsen从理论、方法、实践等各方面对网站可用性进行了深入研究，认为网站可用性是由遵循一系列协议所获得的系统状态，并且网站的可用性缺陷可以很容易的被发现，他认为执行仅仅五项用户测试就可以发现85%的问题。他和同事测试了二十个B2C电子商务网站，获得了创建更好的电子商务用户体验的207条可用性设计指导规则（后来被称为“Nielsen”法则）及一系列B2C电子商务网站可用性的评估报告。这些指导规则涵盖了大范围的主题，包括销售策略，信任感，分类页面，搜索，产品页面，检验与注册，以及国际性用户。“Nielsen”法则对如何提高和评价电子商务网站可用性具有指导性意义，推动了电子商务网站的可用性建设。2002年，Jared Spool在对一些可用性指导规则测试后提出，可用性不可能建立规则，他提倡一种开放式的，相对来说不受约束的可用性测试，以找出站点潜在的可用性问题。

通过了解国外网站可用性方面的研究，我们发现国外在这方面已经处于比较成熟的阶段，其成果值得我们借鉴，但并不是说国外的研究成果就是公理就是不可更改的法则。正如Jared Spool所认为的，网站可用性是一个过程，需要不断测试不断完善不断提高，不同的时期不同的阶段，人们对网站可用性的要求也可能会不同。其次，由于用户在不同社会文化背景下的消费心理与消费行为的不同，国外电子商务网站可用性的法则并不具有完全的通用性，例如当把英文界面翻译成中文时，对中国用户来说未必具有可用性了。再次，从社会文化标准和认知方式来说，由一种文化衍生的行为规则不能转化为另一种文化的规则。更为重要的是，电子商务网站比一般的网站要复杂得多，想用一套通用的可用性评价标准来提高所有电子商务网站模式的可用性几乎是不可能的。

2.国内电子商务网站可用性研究进展

中国内地最早对可用性进行研究报导的国内组织机构是大连海事大学中国欧盟可用性研究中心，它由欧盟第五框架计划、中国政府中欧科技合作计划以及欧盟Asia-ITC计划提供支持，是欧盟可用性支持网络UsabilityNet的成员单位，致力于在中国推广可用性理念和可用性工程实践,围着着可用性产生了一系列的研究成果。

国内学者也对电子商务网站的可用性进行了零星的探索性研究，并初步取得了相关研究成果。常金玲、夏国平认为网站可用性是评价公司电子商务质量的一个关键要素，并且以Microsoft公司的可用性指南(MUG)作为评价的基础，选择了5家国内公司的B2C电子商务网站，通过350名评估者以消费者的身份评估了MUG指标的相对重要性，分析出了各网站的优势环节和薄弱环节，以及消费者对可用性评价指标的评价，这是大陆学者对电子商务网站的可用性做的比较成功的实证研究。车元媛认为分析网站可用性是电子商务网站成功的一个最重要因素，也是研究电子商务网站及网页可用性设计的原则和方法，介绍了电子商务网站可用性的重要地位，并且对电子商务网站和网页的可用性进行了一个简单的设计。 陈惠清，袁丹洪认为商务网站的可使用性强能激发用户需求和提高网站的访问量，介绍了测试和评价网站可用性的一些实用准则及测试步骤。李东辉，吕争从可用性规划、研究方法、研究过程和研究结果等四个阶段全面介绍了可用性工程方法在某商务网站界面设计中的应用，指出用这种方法设计的界面具有易用性和愉悦性。

从国内关于网站可用性的研究现状可知，国内对电子商务网站可用性的研究成果相对较少，与国外同类研究相比还存在着很大的差别。我国对电子商务网站的可用性研究还停留在比较初级的阶段，实证性的研究凤毛麟角，可用性评价指标体系不全，尚不能对电子商务网站的可用性做出客观全面的评价，电子商务网站可用性的研究还有待于深化。

3.电子商务网站可用性研究展望

(1)由于可用性面对的是用户，用户体验是电子商务网站成功的关键所在，用户对电子商务网站的可用性最有发言权。因此，研究可用性，我们有必要对电子商务网站用户对于可用性的需求进行调查确认。

(2)虽然网站具有同质性，但由于网站可用性与所面对用户群的民族、语言、社会文化标准、认知方式、消费心理、消费行为具有一定的相关性，所以国外关于电子商务网站可用性建设方面的经验并一定完全适合我国电子商务网站。这一点我们从淘宝的成功，e-bay的落寞可以看出，具有本土化元素的网站更容易取得成功。所以我们在考虑电子商务网站可用性时应该更多地考虑“中国元素”。

(3)由于电子商务网站属于软件产品，不能直接对其进行定量分析，而且电子商务网站分为不同的类型，不同类型的网站由于所面向的用户群不一样，因而在网站的可用性方面的要求也会有不同的侧重点，我们有必要设计一套细致的可用性评价指标体系从各个角度对各种不同的电子商务网站的可用性指数进行评估。

(4)在设计可用性指标体系时，可采用德尔菲法征求专家的意见，选择比较熟悉电子商务网站的不同专业的专家来出谋划策，集专家意见之大成以确立最终的指标体系，以保证指标体系的科学性和权威性。

(5)由于电子商务网站用户层次较多，因为涉及的评价指标也会比较多，为了简化评估工作量，提高评价的效率，有必要设计一个专门的可用性辅助分析系统，利用这个辅助系统对电子商务网站的可用性指数进行计算，以验证是否可用性指数高的电子商务网站其网站的质量就高。

参考文献:

[1]Nielsen Norman Group．E-Commerce User Experience High-Level Strategy.,2006～11～01

[4]刘 浩:软件的可用性发展及其方法．省略/Technique/2005/4/23980.htm，2006～12～09

[5]徐海霞:我国高校图书馆网站可用性分析研究与辅助分析系统设计――以西南地区10个高校图书馆网站为分析对象．西南大学计算机应用技术专业硕士学位论文,2006～5

[6]Nielsen等:省略/.2006～12～03

[7]Jared M.Spool.Evolution Trumps Usability Guidelines.省略/articles/evolution_trumps_usability/,2007～12～08

[8]中国欧盟可用性研究中心．中国欧盟可用性合作项目简介．usability.dlmu.省略/chinese/project.htm，2006～12～08

篇2

>> 我国电商零售企业发展自有品牌的策略探讨 我国电商节日营销广告策略现状及其发展策略 浅析我国农村电商发展制约因素与改进策略 我国跨境电商物流发展中存在的问题及策略研究 我国农产品电商发展研究 我国高等体育专业教育同质化及特色化发展 我国独立学院专业设置同质化趋势及规避策略研究 我国电商企业的物流模式创新及“云物流”发展前景探讨 我国海洋经济陷入同质化竞争 我国工程机械商服务发展策略探讨 电商环境下我国零售业应对外资零售业的策略研究 我国电商企业物流管理成本控制优化策略 浅析我国电商企业的网络营销策略 我国跨境进口电商面临的问题与策略 我国金融应对全球化的策略 关于我国电商物流模式选择问题的探讨 由电商之争看我国零售商业发展问题 浅析我国农村电商发展现状与对策 我国跨境电商物流发展现状分析 论我国电商物流发展中的管理对策 常见问题解答 当前所在位置：l，20130514.

[2]中国时尚品牌网.电商平台同质化严重 需要竞争突围[DB/OL].，20130513.

[4]邝凝丹.电商退货评价调查：国内满意度亚马逊最高[DB/OL].，20130506.

[6]刘楠.电商陷同质化困局：豪赌大数据胜算几何[DB/OL].http：///2013/0118/194109.shtml，20130118.

[7]李松.中国电子商务市场集中度及成因分析[J].社会科学战线，2012，（10）.

[8]卢慧芳，傅军.电商价格战的思考[J].中国外资，2012，（17）.

篇3

关键词：市场监管；国际贸易竞争力；基础保障

在经济危机的冲击下，现在世界各国的经济开始复苏，中国经济是世界经济重要组成部分。中国经济快速发展，为世界经济快速发展打下基础，在市场监管下的中国经济，科学的、有效的快速发展，提高了贸易在国际上的竞争力，市场监管手段，是提升我国贸易在国际竞争的重要基础与保障，符合我国现代经济发展的需求，是我国发展的基本保障。

1市场监管是国际贸易竞争力的现状

1.1跨境电商的国际贸易快速发展

电子商务的快速发展，推进世界经济的快速发展，电商产业快速发展，拉动了其它行业的快速发展，电商促使个人与企业之间的联系，减少中间商，现在是人们主要购物的模式，其发展情景广阔，符合现代国际贸易的发展需求，提升了电商产业发展，增加了国际贸易的快速发展，市场监管是有效发展方法。

1.2市场监管，局限大型电商活动

电子商务发展非常快，现在每天成交量比较大，尤其个人对个人的交易量最大，这种电商交易行为，缺乏市场监控，在交易过程中，肯定存在这样那样问题，但现在电子商务是在不断发展，不断完善，提升市场监控职能，从价格到质量都有一定监控，让双方都受益，这是电子商务发展的目标，但现在电子商务，市场监管一般都是对大型电商活动进行有效监控，特别是企业对企业的电商活动，这类电商活动一般都是涉及资金较多，成交量都是比较大的。电商的快速发展，必须加强市场监管，提升市场职能，让电商科学的发展，加强我国的国际贸易的竞争力。

2强化市场监管促进国际贸易竞争力

提升国际贸易竞争力，首先要做好国内市场，产品要在国内有一定市场，我国是世界上最大商品销售地，国内贸易必须重视，让企业产品在国内有一定市场，形成品牌效应，带动其它产业的快速发展。在跨境电商形成的全球消费市场中，境外消费者对交易环境，市场秩序，产品质量，网上消费者维权等方面的要求可能高于国内消费者，因此在利用互联网缩短销售环节、提高性价比的同时还须加强市场环境建设，提高境外消费者的信任度，健全跨境消费维权机制，这样才能形成国际贸易竞争力，因此，市场监管是发展跨境电商国际贸易竞争力的重要基础，也是重要保障。国际电商的发展，对拉动我国商品走向世界，提供了强有力的方式，现在很多企业都重视网络宣传，网络销售已经成为企业销售的主要渠道，世界各国都重视电商发展，增强国际贸易的竞争力。

3提升市场监管促进国际贸易竞争力措施

加强市场监控，是提高我国经济快速发展主要途径，在市场经济的主导下，企业都是根据市场发展进行商品调控，避免产品过剩，有效提升国际贸易的竞争力。解决国际贸易竞争力，需要有效的提升市场监管，根据我国国情决定。我国现有经济水平、技术能力以及国际市场的消费形式，我认为更加均衡的传统创业与创新创业组合更加符合我国现状。在商品交易市场转型升级过程中，政府可以在引导传统企业利用互联网有效参与国际贸易活动的同时，鼓励创新企业采用新技术、新业态、新模式建立创新型的商品交易市场。工商和市场监管部门应在引导传统创业企业更加有效经营，监督市场公平竞争，为创业企业营造良好的市场环境等方面加大力度，政府也应该适当提高对传统创业的支持力度，让市场监管有手段，有资源来更好服务广大的传统创业者。提高企业国际贸易竞争力，是企业走向世界关键因素，也是企业发展的目标，但要想增强企业国际贸易竞争力，必须科学，有效的让企业健康发展，激发员工潜能，提高员工的创新能力，符合现代企业发展需要，积极引导企业有效发展，提高企业国际贸易竞争力。

参考文献：

[1]张宝友.标准对运输服务贸易竞争力的影响———基于我国总体与部门面板数据的实证[J].国际商务研究,2014(05).

篇4

2009年是运营商与供应商之间组建新价值链的磨合之年。12月6日，国内运营支撑领域的知名厂商亚信和联创宣布合并，拉开了厂商之间大面积重组和兼并的序幕。运营支撑系统厂商间的竞争态势将重新演绎，新的市场格局逐步形成。

《2009-2010中国电信业运营支撑系统市场研究报告》，结合行业政策和市场环境，全面介绍了三大运营商全业务运营和3G业务开展状况，总结了2009年中国电信业运营支撑系统市场发展和投资情况。详尽展现了市场竞争格局，对主力集成商、软件厂商和硬件厂商的市场份额和竞争力进行了综合的分析和评价。在此基础上，对三大运营商的运营支撑系统2010年的建设趋势和投资规模，做出定性与定量相结合的分析预测。（编选 ）

报告提纲：

1.报告摘要

2.研究背景与研究方法

2.1研究背景

2.2研究范畴

2.3相关定义

2.3.1中国电信业运营支撑系统

2.3.2系统承建商

2.3.3系统供应商

2.3.4运营指标统计定义

2.3.5固定资产投资规模统计定义

2.4研究方法

2.4.1一手资料

2.4.2二手资料

2.5本报告的解释权

3.中国电信业运营支撑系统发展环境

3.1 2009电信业市场环境分析

3.1.1 2009电信业市场运营环境

3.1.2 2009电信业业务发展动态

3.2全业务竞争对运营支撑系统的影响分析

3.3关键技术需求趋势研判

3.4 2009中国运营商投资状况

3.5 2010中国运营商投资预测

4.中国移动运营支撑系统市场研究

4.1业务现状与发展

4.1.1业务发展现状

4.1.2 3G业务进展状况

4.1.3中国移动应用商城(Mobile Market)

4.1.4中国移动Ophone平台

4.2运营支撑系统建设现状与发展趋势

4.2.1运营支撑系统建设现状分析

4.2.2 NGBOSS规划体系和演进方向

4.2.3 2009年运营支撑系统建设重点

4.2.4 2010年运营支撑系统投资方向与投资规模

4.3运营支撑系统(OSS)建设现状与发展趋势

4.4重点省级公司业务支撑系统建设研究

4.4.1广东移动

4.4.2浙江移动

4.4.3江苏移动

4.4.4山东移动

4.4.5河南移动

4.4.6四川移动

4.4.7北京移动

4.4.8上海移动

5.中国电信运营支撑系统市场研究

5.1业务现状与发展

5.1.1业务发展现状

5.1.3 3G业务进展状况

5.2运营支撑系统建设现状与发展趋势

5.2.1业务支撑系统建设现状分析

5.2.2 CTG-MBOSS规划体系和演进方向

5.2.3 2009年运营支撑系统建设重点

5.2.4 2010年运营支撑系统投资方向与投资规模

5.3重点省级公司业务支撑系统建设研究

5.3.1广东电信

5.3.2浙江电信

5.3.3江苏电信

5.3.4四川电信

5.3.5上海电信

5.3.6吉林电信

5.3.7北京电信

6.中国联通运营支撑系统市场研究

6.1业务现状与发展

6.1.1业务发展现状

6.1.2 3G业务进展状况

6.1.3 iphone引入

6.2运营支撑系统建设现状与发展趋势

6.2.1运营支撑系统建设现状分析

6.2.2 NEW-BSS规划体系和演进方向

6.2.3 2009年运营支撑系统建设重点

6.2.4 2010运营支撑系统投资方向与投资规模

6.3重点省级公司运营支撑系统建设研究

6.3.1广东联通

6.3.2浙江联通

6.3.3江苏联通

6.3.4山东联通

6.3.5黑龙江联通

6.3.6四川联通

6.3.7辽宁联通

7.中国电信业运营支撑市场格局及竞争态势

7.1运营支撑市场发展环境

7.2主要厂商及其市场定位

7.2.1咨询服务商

7.2.2系统集成商

7.2.3软件厂商

7.2.4硬件厂商

7.3各类厂商市场格局和竞争态势

7.4重点厂商市场与动态研究

7.4.1亚信联创

7.4.2神州数码思特奇

7.4.3华为软件

7.4.4中兴软创

7.4.5东软

7.4.6 Amdocs

7.4.7 Convergys

7.4.8新大陆

篇5

【关键词】信息化 跨境电商 进出口贸易

一、跨境电商目前发展的现状

我国跨境电商在21世纪初就已经开始建立发展，在近几年突飞猛进的发展中，苏宁易购、淘宝天猫、京东等国内大型电商已经纷纷走出国门。在不断探索与外国合作开拓市场的过程中，对自身的交易与管理、运输流程进行深入的改革，确保不同地区的人们都能享受到中国跨境电商的优质服务。在过去，我国跨境电商极度依赖传统企业，许多商品与合作都是实体企业作为主导，在国内模式还可以运作，但跨境经营后这样的弊端就不断显现出来。所以近年来随着跨境电商走出国内与外国市场交流后，对自身经营体系进行优化改良，在贸易双方合作的基础上寻求更优质的发展。

目前我国跨境电商处于贸易上升阶段，许多电商企业与互联网企业都抓住互联网高速发展的时代机遇，这也继而促进了我国的经济发展。在电商企业中，金立与小米等互联网手机企业的跨境电商平台已经与印度政府进行合作，铺开手机市场，并取得了不错的成绩。阿里巴巴的支付宝作为旗下社交生态平台，已经与印度政府签订合作，全面推广支付宝的应用市场，可以看出，随着支付宝打开了印度的市场，天猫淘宝等跨境点商品平台在印度的发展将随之兴起。

回到国内，在我国经济高速发展的阶段使得居民收入水平稳定提高，在物质需求的基础得到满足后，开始追求更高的生活品质，这样的社会环境风气也一定程度上引领了不同产业升级。我国对海外产品的需求量日益增加推动了国内电商在跨境电商服务上的交流模式进行改进，用扁平化的交易模式使交易中间多个环节减少，不仅提高了商品的运输速度，也降低了海外产品的价格。利用引入国外优质产品来推动国内产品优化提升品质，也使的产品多样化、质量优化、消费者选择满足化，对提高国内居民的消费水平与福利的提升，对国内实体企业的产品优化升级，对跨境电商合作交易的信任度与满意感都是双赢共惠的局面。

跨境电子商务作为我国第三产业中巨大潜力的行业之一，是非常受到政府的支持与重视的。在目前经济增速放缓的环境下，跨境电商的高速发展和不断增长的市场份额足以成为推动经济新增长的重要方向之一。所以近期不断有政策措施对跨境电子商务的经营与发展进行帮助与优化，营造一个良好的成长环境。现阶段国内几大重要城市入上海、重庆、杭州、宁波、郑州、广州深证等城市相继获批成为跨境电子商务的试点城市，对该地区的跨境电商企业的发展奠定了良好的支持与基础。

二、目前存在的问题

首先，跨境电商的高速发展对市场铺开的过程中，也出现了不少以往被忽略的问题。一是跨境电商在国内的物流体系虽然趋于完善，但国际物流发展却跟不上节奏，国外国际物流的运输速度通常都要20天到1个月，长周期的等待无疑会消磨买家对卖家的评价与购物体验，长久以往对客户购物的偏好也会造成影响。二是不可避免的通关问题依旧繁琐，通关是跨境电商目前普遍遇到的问题。据统计，往往跨境电商购物的商品在过关时经常会被卡住等待，有的几天，有的一个月，这对跨境电商的经营是非常严重的影响。

其次，跨境电商的商品在对外贸易交易时，假货的问题依旧存在，许多商家与客户购物交易到手的商品，与实际不符，且质量无法保证。这是对我国跨境电商行业名声是非常大的打击与影响，也是迫切需要解决的问题，如何保证商品合规率、正品率是在商品交易流通中需要着重处理的。我国跨境电商刚刚走向国外市场，正是积累名声建立信任的黄金时期，虽然处于初始阶段，但细节问题上依然不能忽略。

最后，商品运输中由于长距离的原因，商品难免会受到一定的破损，这是需要注意和完善的。建立良好的机制在意外情况下及时处理，给与买家良好的购物体验，建立信任感，继而才能逐步发展，站稳市场。

三、对未来的发展趋势的展望

（一）建立当地物流流转模式

目前跨境电商的物流运作模式大致以快递模式与铁路运输模式、专线速递与邮递等，丰富的运输方式对跨境电商的商品流转提供了丰富的运作空间。通过建立本地物流流转网络能够结合现有的运输方式避免其中的缺陷，优化商品调配与转送的效率，这样不仅能够省成本，也能提高运输效率与时间。集中性的单一目的地产品运输能够在海关手续中减少耗费的时间，对跨境电商的运作一举多得。当然，这样的模式目前大型跨境电商企业能够运作经营，小型企业的物流措施在未来通过政策的支持下也能不断提高自身经营品质，走出适合自己的商品流转模式，或与现有大企业合作联合使用都是不错的选择。

（二）支付模式的完善与发展

不得不说，我国在移动支付与电子支付上的发展已经较世界绝大多数国家领先很多，但在当地市场发展仍需要与当地的支付系统相结合，在与银行的资金流转存付等方面建立合作。在自身国内的已有的支付系统上与当地政府和市场进行推广与发展，让更多人体验到我国移动电子支付的便捷与多样化服务，继而建立良好的使用与购买体验。不仅能够建立良好的客户基础，对资金的流转上也有很大的方便，在推广上也有多样化的形式运用。

我国跨境电商的现状，是非常良好的发展趋势，在我国不断的政策帮助下，完善各方面的细节，提高专业服务生水平，发挥中华人民坚韧不拔的优良品质对未来的发展是非常欣欣向荣的。在未来，跨境电商的对外贸易带动上下游传统企业与服务企业的共同发展，将带动我国经济发展的新阶段。

参考文献：

[1].武h.跨境电子商务发展趋势及对我国外贸转型升级的促进作用[J].商业时代，2015.

篇6

关键词：电子商务；产业发展；发展历程

美国最早依据信息技术优势迅速实现全球电子商务，尤其在颁布了“全球电子商务政策框架”后，世界各个国家均对电商引起高度的重视，纷纷加入发展电商行业中，在发展的过程中逐渐促进电商服务业产业的发展，并且服务业的发展前景越来越好。由于我国改革开放时间较晚，以至于国内经济发展水平远落后于西方先进国家，尽管在近年来得到了迅速发展，但是电商服务业产业的发展水平相较于西方国家而言存在着很大的差距。本文基于我国电商服务业的起源及其涵义来探讨电商服务业产业结构，以及其发展历程，并且就国内电商服务业产业发展现状分析其中阻碍影响因素，以期针对所存在的问题提出相应的发展对策及建议，进一步促进电商服务业产业的发展，提升其综合竞争能力并顺利走向国际市场。

一、商业服务业的起源

当社会生产专业化分工逐渐深化，以至于企业非核心业务外包情况越多越多，由此使得商业服务产业渐渐兴起。在20世纪80年代末，管理学之父彼得•德鲁克曾提出预言，在未来的十几年内企业会渐渐对自身的活动及工作进行属性定位，并且将部分工作转移出去，而这部分工作指的是仅仅起到“支持性”作用及“不产生收入”的工作，与此同时，彼得•德鲁克还指出企业为了能够得到进一步发展，会将部分业务及活动转移出去，由此可见，其提出的“转移出去”就暗示了外包产业的兴起与发展，也正是因为如此，引起越来越多研究者的高度重视与深入研究。我国的吴国新等研究学者针对外包产业进行了划分，即服务外包、制造业外包。其中制造业外包指制作企业将自身内部的总装、组装零部件的活动转移出去，而服务外包指的是企业将作为中间投入的服务性活动转移出去，由此促进了外包厂商业务的发展。张春晓针对外包企业的快速发展，分析了其中原因。首先，由于企业在面临日益激烈的竞争市场环境下，为了提高自身的运作水平，不得不依托外部资源将自身内部业务进行分担处理，以实现提升运作效率而增加自身综合竞争能力；其次，随着社会经济的发展以及经济市场环境的不断变化，企业经营者在经营与生产的过程中渐渐产生了新的经营理念，越来越重视专业化经营，以期能够在飞速发展的市场经济环境下做出快速反应，由此使得外包行业发展越来越成熟；最后，企业为了能够在科学技术日益发展的经济环境背景下可持续发展，将科技化且复杂化的业务分包给有关企业，这种做法不仅有助于企业“专攻”专业化经营活动，而且还有助于提升企业运作效率及质量。另外，当企业与外包企业产生合作关系时，由于在网络技术及信息技术发展的环境下能够实现快速沟通，因此，二者实现了共同发展的目的。社会经济的不断进步及外包企业的发展，很大程度上促进了服务外包行业的发展，而现代科学技术水平的提升，使得服务外包行业逐渐发展成为电子商务服务产业，其拥有着自身的盈利性与发展潜力，渐渐为更多的企业及相关组织提供服务性工作，最终促进了商务服务行业的发展。

二、电子商务服务业的基本内涵及产业结构

（一）电子商务服务业的基本涵义

随着国内电商行业的不断发展，在很大程度上促进了电商服务业的发展，而电商服务业对整个电子商务产业的发展起到了导向性作用。当前国内外研究学者对电子商务服务业进行了深入的研究，当前电子商务服务业的内涵有两种，其中，一种是：基于当前计算机技术及网络技术等应用有关信息技术来实现电子商务活动的企业，事实上，这种企业均是在传统服务行业通过应用信息技术及网络技术等将自身的服务业务升级为电子化。而另一种是：集电子商务金融服务业、电子商务安全服务业、电子商务咨询服务业、电子商务物流服务业等为一体的电子商务综合服务产业，并且基于电子信息平台，为有关电子商务活动提供服务的新型服务行业。本研究以后一种内涵解释为准来探讨其产业结构及其发展历程。

（二）电子商务服务业产业的基本组成

1.电商交易平台服务业。电商交易平台服务业是整个电商服务业产业结构的重点核心，具有以下几点特征：首先，较强的网络效应。随着社会经济的发展及人们生活水平的提高，当前人们均应用网络电子平台实现交易，因此，对于电商交易平台而言其有着较多的交易主体，而这些主体有着很强的信息价值属性，而这种属性对于新进入者而言有着一定的影响，比如说新进入者获取成本信息的价值会逐渐增加，这样就会降低电商交易平台服务的运营成本。其次，积极的导向作用。由于电商平台服务企业是整个电子商务交易的重点核心，因此，其对于电商平台的发展起到导向作用。再次，电子商务平台是当前电商服务业产业发展所必选的一条途径，也是其务必应用的“工具”，另外，对于传统企业发展而言，电商平台准入成本较低，吸引越来越多的传统企业加入，促进了电商服务业产业的发展，与此同时，还有效降低了电商服务平台的运营成本。

2.电商物流服务业。在电商交易平台活动中，电商物流服务业是支撑其发展的支柱，对此，我国政府方面也出台了相关法律政策来支持电商物流服务行业的发展，比如《关于促进运输企业发展综合物流的若干意见》，这些政策方针的实施在很大程度上保障了电商物流服务业的健康发展。

3.电商代运营服务业。电子商务代运营服务业事实上是电子商务服务产业的一种衍生服务，其经营模式主要分为技术方面与营销方面，而且代运营服务业的主要服务对象为日益发展成熟的传统企业，为企业开辟了新的发展道路。当前国内电子商务代运营服务业的企业较多，企业所提供的服务种类也较为繁多，往往一家企业的电子商务运营是由多个服务企业联合帮助的，由此可见，在未来的电子商务服务业发展过程中，代运营服务企业会逐渐向专业化、集成化方向发展。

（三）电子商务服务业产业结构模型

电商服务业产业由以下几个结构模型构成，即支撑服务层、核心服务层、社会服务层及衍生服务层，这些结构模型之间呈现出互相协调且逐层上升的特点，如图1所示。其中，核心服务层指的是电子商务交易平台服务业，例如淘宝网，其主要作用就是为信息搜索者与信息者之间建立互相沟通的桥梁，最终以实现电子商务交易的目的，另外，该服务层涉及到个人电子商务服务与应用、应用电子商务平台的企业及有关衍生服务企业等。该服务层的主要特点为，其纵向连接着各类电商支撑服务及衍生服务，横向连接着个人电商服务与应用、应用电商平台的企业，由此建立起网络消费者与应用电商平台企业之间的桥梁。支撑服务层指的是支撑整个电子商务平台发展的重要服务体系，包括有物流企业、认证企业及支付平台等，其是电子商务平台发展的重要基础，但对整个商务平台而言发挥着重要的“支撑”作用。支撑服务层的主要特点是其主要围绕着物流、资金流及信息流三个方面开展活动，由此形成一整套自认证到金融支付，再到物流服务的基础服务体系。衍生服务层指的是电子商务活动开展的重要支撑行业，比如说软件服务、营销策划及安全服务等，其在电子商务服务应用过程中能够为服务对象提供个性化的服务，从而满足其个性化需求。由此可以总结出衍生服务层的结构特点为：在整个电商服务体系的深入层次，有着较高的服务水平及技术含量。社会服务层指的是一切与电商服务业有关的社会环境因素，比如政策、技术及法律等，而这些社会环境因素对于电商的发展起到了保障、控制的作用，使其得以可持续、健康发展。

三、电子商务服务业产业的发展历程

我国电商服务业产业的发展历程可以分为以下几个阶段：

（一）发展初期

20世纪90年代末，阿里巴巴网的创建标志着电商交易平台服务企业的出现，并且其作为一个核心力量在电商服务业产业中发挥着极其重要的作用。据有关数据统计结果显示，在1997年前，我国国内计算机总数量不超过三十万台，而上网的用户仅为六十万，整个国内互联网呈现出上网费用昂贵、网速慢及浏览信息较少的特点，而以网络消费为目的的消费者数量更少，以至于很多B2C电商交易平台逐渐淡出了历史舞台，然而也正因如此培育了大批初始网民，其对网络的性质渐渐熟悉起来，为我国互联网的发展奠定了基础。

（二）成长期

阿里巴巴网站的出现标志着电商交易平台服务企业的诞生，2003年，阿里巴巴宣告其在此获得一定盈利，自此之后，越来越多的电商交易平台相继出现，比如亚马逊、当当网、京东网等，与此同时，电商交易平台的出现逐渐衍生了相关企业，例如：物流服务、认证服务、金融支付服务等企业，而这些企业的服务逐渐变得个性化、专业化，在很大程度上推动了电商服务企业实现进一步发展。

（三）高峰期

电子商务服务业产业的发展给日益成熟的传统企业带来了另一发展契机，其纷纷应用电商服务平台来实现进一步发展的目的，这也预示了B2B渐渐进入了稳步发展的阶段。由于越来越多的传统企业应用电商平台实现运营，而其却因自身运营能力欠缺或电商有关技术不成熟，以至于选择电商服务业有关企业来实现“电商化”，这样电商衍生服务体系逐渐出现且日益完善。电商服务业产业体系包括物流服务企业、金融支付服务企业、营销服务企业等，并且日益满足应用电商平台实现发展企业的需求，与此同时，电商服务业产业的应用水平得到了明显提高。

（四）成熟期

据相关数据统计结果显示，我国国内互联网网购规模得到了显著提升，加上人们生活水平的提高而使得其购买能力大大增强，截至2012年，我国互联网购物用户超过两亿人，其对电商平台实现购物目的使用率提升了百分之三十九，相较于2011年而言，用户增长九个点，由此可见，互联网实现网购活动已成为人们生活中的一部分，与此同时，也预示着国内电商服务业产业日益走向成熟化。

四、电子商务服务业产业发展现状及存在的问题

在我国，电子商务服务业产业发展较为迅速，并且对国内经济发展起到一定的促进作用，尽管如此，当前电商服务业产业发展过程中仍然存在着一定的问题，而这些问题的存在很大程度上拉开了国内电商服务业产业发展进程与西方先进国家之间的距离，因此，有必要对当前电商服务业产业发展现状进行深入分析，找到改进对策与途径，实现进一步发展电商服务业产业的目的。

（一）缺乏内部管理机制

由于应用电商平台的有关企业因自身缺乏自律意识，加上电商平台自身缺乏奖惩机制及完善的信息体系，以至于电商服务业产业中有不少企业一味地追求利益，而忽视了自身健康、可持续发展。比如说广告服务业，其为了追逐利益，应用电子邮件、聊天工具等载体向广大网络消费者发送广告信息，然而其因自身缺乏内部管理机制，加上有关法律法规不完善，以至于造成邮件广告信息泛滥的情况，由此引发了网络消费者的抵触心理，最终导致广告效应低下。另外，由于网络广告邮件信息泛滥，有些信息接收者在处理邮件垃圾活动时其会消耗大量的时间，甚至不小心将重要的邮件给删除了，给消费者的个人生活带来不利影响。此外，网络消费者对突然出现的全屏广告更是反感，因为有些广告的退出还需要点击若干次后才可以退出，在很大程度上影响了消费者的正常生活，以至于有些网络消费者会以骚扰理由投诉广告电商服务企业。

（二）信息安全易受到威胁

随着科学技术水平的提高，人均手机拥有量屡创新高，而电商服务业有关企业也意识到，以手机为媒介传播广告信息将会获得很大的经济效益，但是手机广告的出现也给手机用户个人信息资料的泄露带来了可能，使得用户的个人信息被无端泄露，对于消费者而言，严重地侵犯了他们的隐私权，甚至有些广告服务企业未经用户许可随意使用用户的个人信息资料开展商业活动，这种行为从法律角度来看，已构成侵犯隐私权要件，需要受法律的制裁。另外，广告服务企业所传播的信息大多数为欺诈性、虚假性内容，以至于网络消费者常常对所有广告信息均产生怀疑的态度，最终影响到整个广告业宣传信息内容的可信度。因此，对于信息的安全性及有效性需要进一步加强与提升，以保障客户的个人利益。

（三）新技术投入引起模式不适应的问题

新技术的投入对于电商行业的发展有着一定的促进作用，但是，新技术所带来的新模式及新机制往往会带来一定的不适应性。比如说人力资源服务，新技术的投入会给传统的信息沟通及行业资源管理等产生一定的影响。由于当前人力资源管理呈现出虚拟性，对人员配置、技术应用及信息处理等方面提出了更高的要求，加上人员流动性较高对技术保密方面的工作提出了新的要求。比如说，电商服务业体系中因新技术的投入会引起人员分布呈分散化，这不仅加大了人员管理难度，而且信息化技术的应用会降低信息反馈、传输的准确性与及时性，因此，这一系列因新技术投入引起模式不适应性的问题需要引起重视，并且对于其中引起不适应的问题需要采取相应措施予以解决。

五、产业持续发展的建议

（一）壮大产业规模

随着“十二五”规划纲要提出后，我国国内日益注重电商服务业产业的发展，其中内容指出要加强升级电商服务业产业结构，以促进其可持续发展。事实上，电商服务业产业中的各个环节部门都是因社会专业化分工达到一定程度而出现的。因此，为了进一步壮大电商服务业产业的规模，需要充分利用多样且灵活性的模块结构，构建更为专业且功能更为强大的服务业产业，从而实现电商服务业产业下的各个企业的互动发展，由此提升国内电商服务业产业的综合竞争能力。

（二）完善内部管理体制

建立完善的企业内部管理体制有利于帮助企业控制成本，并且帮助企业高效利用资源，与此同时还能够帮助企业有效规避运行风险，因此，有必要从企业的体制及内部机制方面着手来实现。根据当前电商服务业产业经营现状来看，其内部的资源管理、诚信管理、成本管理及人员管理等方面均存在着一定的问题，以至于整个国内的电商服务业产业有关企业发展相较于国际而言缺乏市场竞争力，因此，有必要加强对现有体制的进一步完善，处理好内部管理工作。首先，各方面管理工作均做到职责分明；其次，企业各个管理层次之间加强协作与互动，使企业各方面的管理工作做到尽善尽美，由此为客户提供个性化服务，进而实现资源节约、核心业务强化、效率提升等目标，并最终实现产业升级。

（三）加强行业标准体系的建设

随着改革开放政策的实施，各行业在很短的时间内取得了飞跃性的发展，但是由于发展时间较短，加上发展水平不高，以至于行业标准体系建设方面存在着较多不足之处，而电商服务业是典型标准体系不完善的行业。为了能够进一步促进国内电商服务业产业发展与国际接轨，就需要建立与国际统一的行业标准体系，首先，要积极借鉴国外成功经验以发展电商产业的重点服务领域；其次，做好重点试点工作，实现以点带面加快发展标准推行与实施的目的；最后，积极发展第三方标准服务机构，从而为电商服务业提供相关信息数据，全面构建完善的标准化体系。

（四）积极引入新理念与新技术

电商服务业产业的发展离不开新技术、新理念的支持与更新，通过不断拓宽商务服务范围，促进电商服务产业的发展。另外，电商服务业产业在信息网络技术背景下，应为广大网络消费者提供更为优质且个性化的服务，与此同时，通过更新理念、转变传统服务观念，拓宽服务的可交易性，实现用户与企业之间互动的目的。事实上，电商服务业产业的发展就是新理念与新技术相互结合而形成的新型服务形式，新技术的应用能够为电商服务平台集成更多的信息及资源，从而为广大网络电商服务应用者提供更为专业且优质的服务。综上所述，本研究将商业服务业的起源进行了简单的概述，并且将电子商务服务业的基本内涵及其产业结构、发展历程进行了叙述、介绍，同时，将国内电商服务业的发展现状及所存在的问题进行分析与探索，并就存在的问题提出了相应的对策与建议，从而进一步促进电商服务业产业的发展，使其能够与国际电商服务业产业水平相接轨，为广大服务用户提供更为优质且专业的服务。

参考文献：

1.王浩军，张晓琳，马军敬.转型期我国居民最终消费率影响因素实证分析[J].商业时代，2014（35）

2.彭岚，明小波.成都电子商务服务业发展研究[J].科技管理研究，2011（15）

3.明小波，彭岚.电子商务服务业类型及其在西部电子商务发展中的地位—基于成都市电子商务服务业调查研究[J].电子商务，2010（12）

4.石少功，刘向晖.论电子商务服务业产业集群的形成[J].未来与发展，2011（11）

5.王霞，陈吕军，陈亚林，陈波洋.电子商务在我国环保产业市场中应用前景展望[A].第二届环境保护市场化暨资本运营与环保产业发展高级研讨会论文汇编[C].2011

6.张克宏.云计算平台下物联网助力B2C电子商务的策略分析[J].电脑知识与技术，2012（2）

7.焦媛媛，米捷，程志杰.运营商主导模式下我国物联网产业开放式创新体系研究[A].科学发展•惠及民生—天津市社会科学界第八届学术年会优秀论文集（下）[C].2012

8.李志宇，陈燕方.电子商务服务业产业结构及发展历程研究[J].生产力研究，2012（11）

9.明小波，彭岚，朱萍，施莉，刘杨.成都市电子商务服务业发展特点及问题调查分析[A].2012中国信息经济学年会会议论文集[C].2012

10.叶琼伟，宋光兴，谭继江.商务智能（BI）在电子商务企业中应用的实证研究—以YNYY药业连锁企业为例[J].科技进步与对策，2010（21）

11.黄京华，黄河，赵纯均.企业电子商务就绪评估指标体系及其应用研究[J].清华大学学报（哲学社会科学版），2012（3）

12.朱镇，赵晶.现代服务企业e就绪对电子商务能力的影响：基于企业资源观的实证研究[J].信息系统学报，2011（11）

13.左伟.高新区创建国家电子商务示范基地的路径探析—以南宁高新区为例[J].改革与战略，2013（3）

篇7

关键词：高速复冲模　发展现状　技术开发

1、国外高速复冲模制造与发展现状

1.1国外高速复冲模技术发展的现状

德国在模具的设计制造方面具有领先的技术，是世界上的主要制造大国之一。在简单冲模的高速冲压上具备先进的技术，湘电集团目前使用的西德高速冲槽机，已达到700次／每分钟。在小型电机冲片级进模方面，具备冲压、叠片等复杂工序级进模设计、制造能力，冲压速度已达200次／每分钟。

根据设备经销商的介绍，在大型复冲模的设计制造方面，德国通过多年研究开发，现已试制成功，并且得到了推广应用。大型高速复冲模(含大型落圆模、扇形片复冲模等)目前德国在自动冲压线上使用速度一般是40―50次／分钟。技术上已经基本实现60次／份钟。

通过合理选取模具钢材料的合金成分、耐磨性能、抗疲劳性能等，采用适当的热处理措施，模具总使用寿命也从百万次向千万次迈进。

通过采用特殊的材料和高精度设备加工，模具的精度已能达到0.005mm，真正实现了高速度、高精度。能保证达到高质量的要求。

在结构上也正在变革现有的模式，向多元化、系列化、通用化、标准化、小型化方向发展。

1.2国外高速复冲模生产制造的现状

本次湘电集团从德国购买的4000KN自动冲压线，设备最高速度为：60次／每分钟。与它配套的大型复冲模具在德国通过多年研究开发，已经达到不压料状态能冲压。我们根据经销商提共的大概参考结构，分析出冲压过程中就要求在上模不压料的情况下进行复冲，在该状态下，难以克服冲片的变形问题，此点不符合冲压加工要求，必须想特殊办法。目前，在德国的模具制造商已经做到了。因此，可以说：德国已经完全掌握了此类模具的制造技术。

国内有哈尔滨电机厂在采购类似设备时，同时进口了一付模具，其价格在80万元以上。可以看出，此类模具的技术含量高，制造要求高。在德国，此类模具一般专业模具厂均能制造。

2、国内高速复冲模制造与发展现状

2.1国内高速复冲模技术发展的现状

进入二十一世纪，国内经济已有了长足的发展，但与西方发达资本主义国家相比，目前尚差50―60年的水平。国内有不少厂家积极引进此类设备，也投入了一定的人力、物力积极探索开发配套模具及配套设施，其发展趋势是向自动化推进，并且取得了一些有益的进展。

湘电电机厂在10多年前就进口了同类设备。通过10多年对配套模具的国产化的探索，积累了一定的经验，取得了一些进展。在大型落圆模的生产制造方面，目前已能达到20次／分钟左右。在扇形片复冲模具方面，经过10多年的探索，始终未能解决冲片变形问题，目前仅有一付特殊的扇形片复冲模具勉强能使用，而且还存在变形，一般的扇形片复冲模具均未开发出来。

国内有一家大电机厂也进口了类似的不同品牌的设备，并且随设备进口了一套模具，由于行业竞争的原因，并未见过他们进口的模具。该厂相关的工程技术人员也正在探索开发类似的高速复冲模但无实质性进展。

目前应用在该设备上的模具有2大类：一类是大圆片的落料冲中心工艺孔复冲模，存在零件卸料不一致和切单边刃口问题；另一类是扇形片复冲模，存在齿变形问题和送料问题。

由于各个厂家均未采用项目管理技术进行全面研究，虽然可以解决一些局部的技术问题，但目前都未能系统的解决模具和其它配套设施问题，其进口的设备的性能均未得到充分发挥，同时由于国内各个有实力的生产厂家之间存在市场份额再分配问题，彼此之间在技术上均采用单兵团作战的经营、研究模式，难以在技术攻关上整合资源，达到技术创新的目的。

本选题的目的，尝试在管理的层面上，进行技术开发、管理资源的有效配置，达到共同发展的目的，使我们同西方发达的资本主义国家的技术差距越来越小，促进学、赶、超的进一步实施。

2.2国内高速复冲模生产制造的现状

对国内、外研究发展现状的调查了解、分析和综述，是第一大关键问题。需要查阅大量的文献和资料，同时走访多家相关企业和科研单位，对相关资料进行分析处理、总结和归纳。

由于市场竞争机制的制约，目前相关企业的真实情况很难了解情况到，必须通过熟人、朋友等引见。即便有熟人引见，了解到的情况也不一定真实可靠，还必须通过第三方证实其可信度，或者采用其它方法证实。

比如本次了解了二家有代表性的大电机公司的情况就是如此：

第一家是有同类设备10多年的电机公司，首先联系不通，对方警惕性很高，防范措施到位，根本联系不上也进不了生产区。后来我们想办法通过为他们提供设备的设备经销商做工作，才勉强同意在不惊动官方的情况下，由双方技术人员做简单交流，交流中对方很谨慎，相关问题总是轻描淡写的带过，不愿介绍真实情况。为了了解真实情况，我们拿出了自己所设计的落圆模和扇形片复冲模图纸，对我们已经解决了的问题和还未解决的问题进行了详细介绍，其中在扇形片复冲模方面我们有比较成功的经验，而在落圆模方面我们还有部分技术问题未全面解决，相关的未实施的技术攻关方案也进行了详细介绍，包括成功的可能性和可能出现的意外情况。由于他们正好在扇形片复冲模方面仅有一付特殊的扇形片复冲模在使用，而且冲片还存在明显的变形，经过10多年的努力，技术上至今未能突破难关，我们带去的经验正好能解决他们长期未能解决的技术问题。在我们无私的诚意打动下，对方被感动了，也详细介绍了他们在落圆模方面的成功经验和教训，以及目前存在的问题，他们在落圆模方面的成功经验与我们未实施的技术攻关方案基本相同，应证了我们的未实施的技术攻关方案的可靠性。还热心带我们参观了现场的事物，相关的设备操作员还专门停下为我们介绍使用情况。通过这一系列的交流活动，我们除了技术上的收获外，也对国内有代表性的电机公司长期使用该类设备的情况有了较详细的了解。

第二家也是有同类设备3多年的电机公司，因保密原因无法直接看到具体模具，从侧面了解到：他们是进口了一套模具，但保密工作做得好，外人看不到。目前他们也正在仿制，暂时没有成功。

篇8

关键词：跨境电商；政策创新；海外仓；柔性供应链

中图分类号：F713.365 文献标识码：A

Abstract： In recent years， the cross-border electricity suppliers in China has developed rapidly， but also faces many problems. In order to better promote the development of cross-border eletricity supplier in China， based on the analysis of the status quo of the development of cross-border electricity supplier， we summed up the dilemma of development of cross-border electricity suppliers， and put forward some solutions to these difficulties. We hope this study can promote the harmonious development of cross-border electricity supplier in China.

Key words： CBES； policy innovation； overseas warehouse； flexible supply chain

1 我国跨境电商的发展现状

2014年7月，随着我国海关总署颁布《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》和《关于增列海关监管方式代码的公告》，标志着我国开始进入跨境电商元年。众多企业借着这一政策东风，纷纷涌入跨境电商这一新兴行业。据有关研究机构统计，经过一年多的发展，我国跨境电商行业出现了井喷式的发展。2015年我国跨境电商的零售规模达到了惊人的1 185亿元，同比增长了112%。

为了更好地规范跨境电商行业的发展，2016年4月，我国财政部、海关总署和国家税务总局联合了《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》，标志着我国跨境电商行业发展到了新的关键节点。跨境电商零售商品不再征收行邮税，而是征收关税、增值税、消费税等。近日，相关部门又陆续公布了两批跨境电商“正面清单”，按照新的国家政策，只有在清单上的商品才可以以跨境电商的方式进口。

2 我国跨境电商发展中所面临的问题

近几年，我国跨境电商的发展取得了令世人瞩目的成就，引领了全球商业的发展潮流。在我国倡导的“互联网+”、“一带一路”和“供给侧改革”等发展战略中起到了引导发展方向和调整经济结构的巨大作用。同时，在解决我国就业和提升居民生活品质等方面所作出的贡献也令人欣喜。但是，由于跨境电商是一个新兴的行业，难免在发展中会遇到一些问题：

2.1 人才缺口严重

据统计，有85.9%的被调查企业认为跨境电商领域存在严重的人才缺口。具体表现在以下几个方面：（1）新招来的员工存在解决问题的能力不强、专业知识不扎实等问题，并且多数没有参加过相应的职业培训；（2）缺少熟悉跨境电商业务流程的复合型人才，这种人才的缺乏往往会导致企业的运作流程不畅；（3）缺少跨境电商相关领域的专业性人才，例如会一门小语种又了解国外市场行情的人员非常缺乏；（4）在跨境电商企业中，工作人员的跳槽问题异常严重，尤其是采购经理等职位，相关人员的流失会严重影响企业的可持续性发展；（5）人才的地域配置很不合理。例如，从事于跨境电商的工作人员大都集中于大中型城市，如上海、杭州和广州，这种情况增加了中小城市跨境电商人员的招聘难度。

2.2 采购成本、物流成本比较高，并且派送流程复杂

具体表现在以下几个方面：（1）以奶粉的跨境贸易为例，因国外许多国家对自己国家的奶粉厂商会进行相关补贴，国家政策层面要求这些接受补贴的奶粉厂商不准出口奶粉到其他国家，这样就导致我国的跨境电商企业无法从源头进行采购，只能大批量雇佣当地人员进行“蚂蚁搬家”式的扫货，这导致企业的采购成本大大增加；（2）由于大多数的国际物流企业对运送的物品实行的是重量差别式收费，运送的物品越多，相关的费用越低，严重增加了小型跨境电商企业的物流成本；（3）消费者在跨境购物平成交易之后，商品需要经过海关的查验通关，但整进散出的出货模式却让海关的工作压力山大，无法满足急速增长的清关需求，导致物流派送时间的大大延长。

2.3 国家政策不明朗，缺乏政策创新

起初，我国鼓励跨境电商发展有两个主要目的：一是想遏制诸如“水货”等走私行为；二是为了丰富我国居民的消费选择，把居民的消费引领回国内。但是，因为行业的发展还不够成熟，国家对跨境电商领域还不够了解，导致该行业缺乏合理的政策监管，甚至有的政策严重打击了跨境电商行业的发展。例如，最近出台的《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》，由于相关细则不够清楚，导致跨境电商销售平台大面积“熔断”式断货，跨境电商企业生存岌岌可危。另外，国家政策层面缺乏政策创新，在现有局面下，国家意图把跨境电商贸易拉回到一般贸易的领域中，但跨境电商贸易却严重不符合一般贸易所需要的条件。例如，财政部刚刚颁布的《跨境电子商务零售进口商品清单》，导致可以进行跨境电商贸易的品类大幅度减少，很多跨境电商企业只能纷纷退出市场，严重打击了跨境电商行业的发展势头。

2.4 市场价格战惨烈，利润空间较低

跨境电商零售市场是一个新兴的市场，由于入门门槛较低，近几年来各大网购平台纷纷加入了跨境电商零售市场的争夺，例如淘宝网的全球购，网易的考拉海购和京东的全球购等。各方力量进入市场，导致市场竞争惨烈，又因为跨境电商零售市场中产品同质化十分严重，消费群体在价格对比方面也越来越“认真”，各大电商不得不利用自己的资本优势，纷纷推出包邮、包税、打折或节日优惠等措施意图通过更低的价格来吸引更多的消费者。这导致了两种后果：第一，资本实力弱的跨境电商企业或跨境购物平台因抵挡不住价格战的袭击而被迫倒闭或主动退出市场，例如蜜淘；第二，价格战直接导致了跨境电商企业的利润空间被大幅度压缩，消费者得到了更多实惠，但是这种价格战严重削弱了跨境电商行业的发展动力。

2.5 市场里存在一定的假货现象

这里的假货现象包括如下几类：（1）奶粉是跨境贸易中的主流产品，但是某些奶粉电商通过收购原品牌包装，再利用国内的次级奶源进行恶意再灌装，以次充好；（2）一些电商在国外注册某类商标，在国内进行生产，然后出口到境外的“接头国”港口，在完全没有进入“接头国”市场的前提下就直接运回到国内的保税仓，成为了名义上的“洋货”；（3）有一些电商购买了国际品牌商品的包装专利权，在包装上印上国际品牌的中文名称，进而冒牌生产、虚假宣传和销售。这些广告中说是原装进口的商品，本质上还是“国产”的。这些造假售假的行为，严重欺骗了消费者，进而打击了消费者对跨境电商零售市场的消费信心，必须严厉打击。

3 新形势下我国跨境电商的发展对策

针对新形势下我国跨境电商发展中所面临的困境，本文提出了以下几点对策：

3.1 完善人才培养体系，加强员工职业培训

第一，为了适应跨境电商企业的发展需要，我国可以在大学教育中尝试增列跨境电商专业，或者在相应的专业中，如市场营销和电子商务专业，添设跨境电商的相关课程；第二，大力发展电商培训机构，使电商培训机构顺利成为跨境电商人才的摇篮和孵化器；第三，要加强跨境电商企业内部的培训力度，培养适合企业自身业务的顶尖人才；第四，跨境电商企业要加强校企合作，从校园抓起人才的培养和引进；第五，跨境电商企业要设置合理的薪酬体系，避免人才的大量流失。

3.2 优化企业供应链，直邮与海外仓并进

第一，有资本实力的跨境电商企业可以直接在海外建立自己的海外仓，并且可以与直邮方式相配合，这将大大节省企业的物流成本，减少商品入关的审查环节，并且可以获得消费者的最大信任度；第二，小型跨境电商企业可以联合起来在国外设置物流集散中心，以增加货物的运送量来降低国际物流间的成本；第三，简化通关流程，缩短商品的通关时间；第四，跨境购物平台应和国内的派送物流企业进行紧密的合作，签订长期合作合同，以降低商品的派送物流成本；第五，建立柔性供应链，以市场需求为导向，缺什么供什么，以降低库存积压所造成的成本。

3.3 创新监管方式，细化实施细则

第一，跨境电商行业是一个新型的行业，它与一般贸易有着巨大的差异，如果我国在政策实施过程中对跨境电商与一般贸易不加以区分，势必会导致偏离政策的实施路径。我国必须不断创新监管政策，有的放矢，避免乱象的出现。第二，政府要细化实施细则，在颁布政策细则之前要多与行业内的企业沟通协调，做到政策服务于经济，而不是给经济绑手绑脚。在目前行业十分关注的“正面清单”问题上，政府要继续扩大清单上的品类，简化批文，放宽资质，积极促进跨境电商行业的发展。另外，我国政府也需要和其他国家的政府部门不断沟通，协调在海关监管、税收、商检等方面的管理细则。第三，国家要鼓励跨境电商企业的海外仓建设，大力支持外贸企业融资，实施积极的外贸进口税收政策，提高贸易的便利水平。

3.4 实施差异化竞争，重视产品服务与创新

跨境电商行业是一个资本逐鹿的市场，如果行业内继续实行价格战，结果必然是两败俱伤。资本雄厚的跨境电商企业或许还能支撑一段时间，但对于小型的跨境电商企业来说，价格战必将伤到自己的五脏六腑，轻则一蹶不振，重则倒闭歇业。跨境电商企业之间要和谐地生存下去，那么就必须调整各自的发展战略和营销手段，摒弃陈旧的价格战思维。第一，实施差异化竞争。跨境电商企业应该丰富其产品种类并在营销中要强调自身产品与其他企业产品的不同之处，注重品质的提升而不是价格的高低。第二，要完善产品的服务体系。不管是购物前还是购物后，都要始终如一的替消费者考虑，让消费者对自己的服务形成依赖性。第三，重视产品的创新。跨境电商企业要积极与国外厂商构建良好的合作关系，及时沟通反馈市场中的需求，令国外厂商知道消费者的消费意愿并加以创新所需产品。第四，要有针对性地投放广告。因为跨境电商行业的崛起是利用了互联网快速发展的契机，然而互联网的受众群体却具有一定的年龄局限性，年轻人对互联网的使用率大大高于中老年人的使用率。所以，在投放广告的时候要把更多的精力放在年轻族群上。

3.5 健全法律法规，落实企业责任

第一，积极推进打击跨境电商领域侵权假冒行为的相关法律法规。加强保税仓和跨境购物平台的货品抽检力度，对存在假货的电商企业建立黑名单，定期向社会公布。第二，加强跨境电商企业的信用体系建设，落实电商企业的社会责任，增强行业组织的自律性。第三，适当拓宽消费者的购物渠道，例如，跨境电商可以采用海外仓直邮的方式，用以缩短消费者与生产厂商之间的消费距离，增强消费者的消费信心。第四，跨境电商要主动向消费者宣传如何区分商品真假的有关知识。

参考文献：

[1] 王外连，等. 中国跨境电子商务的现状分析及建议[J]. 电子商务，2013（9）：23-24.

[2] 周嘉娣. 我国跨境电子商务的现状分析及建议[J]. 中国商贸，2013（34）：102-103.

[3] 李昱蓉. 中国跨境电子商务的现状及建议[J]. 中国管理信息化，2015（4）：174-175.

篇9

关键词：互联网+；跨境电商；发展策略

“互联网+”顾名思义指的是利用互联网信息技术平台，充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作业，将互联网深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新和生产能力，形成以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。

一、跨境电子商务概念

跨境电子商务（简称跨境电商）是指不同国别或地区间的交易双方通过互联网及其相关信息平台实现交易。跨境电商以电子技术和物流为手段，以商务为核心，把传统的销售模式、购物渠道转移到互联网。跨境电子商务由三个部分组成：跨境电商平台、跨境支付平台和跨境物流公司。

二、“互联网+”背景下我国跨境电商发展现状及特点分析

1.发展现状

2015年6月国务院办公厅印发《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》，旨在支持和帮助传统外贸企业借助互联网的渠道实现转型升级。中国电子商务研究中心（）《2015年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，中国跨境电商交易规模为5.4万亿元，同比增长28.6%。据不完全统计，我国电商平台企业已超过5000家，境内通过各类平台开展跨境电数据子商务的外贸企业已超过20万家。2016年预计，跨境电商交易规模将达到6.5万亿元。交易模式B2B、B2C和C2C等共存互补。

2.目前我国跨境电子商务呈现的特点

（1）跨境电子商务产品种类丰富，带动了进出口产品的多元化。由于跨境电子商务网站的兴起，国内外经济环境的变化，越来越多种类的中国制造产品通过跨境电子商务平台走向全球市场。

（2）外贸零售市场为新兴的增量市场，外贸B2C模式正在迅速兴起。随着国际贸易形式的变化，网购市的开放，外贸零售B2C市场将快速崛起，国内外商家获得较高利润，消费者也享受到价廉物美商品。

（3）“海淘”一族发展迅速。由于国内食品安全问题频发，令消费者对“中国制造”的质量产生怀疑，导致对境外产品的追棒，对于“海淘”回来的国外商品，比起国内，价优物美，促成了“海淘”大军爆炸式的增长。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2015年中国海外代购市场交易额达2478亿元。

3.跨境电子商务的基本流程

（1）厂家在网上产品或服务信息，消费者通过互联网搜寻需要的产品或服务信息。

（2）消费者在网上下单，厂家委托跨境物流服务公司将产品运送到海外消费者手里。

（3）消费者通过第三方支付方式及时、安全地付款，厂家收汇结汇。

三、跨境电子商务运营方式

1.进口跨境电子商务运营方式。建立外贸进口的海外网络购物平台，吸引海外卖家入驻，向我国境内进口较国内市场价格低或较国内市场买不到的海外大品牌。

2.出口跨境电子商务运营方式

一是传统制造业、商贸企业通过大型跨境电商平台网站开展大额国际贸易批发业务或开展小额在线支付国际贸易批发业务。

二是在跨境电商第三方平台以在线销售的方式把商品销售到全球市场。

三是企业自己建立一个的独立跨境网站，通过在线零售的方式将商品直接销售到全球市场。

四、跨境电商发展存在的问题

1.跨境电商的产品质量难以监管，跨境纠纷难解决问题。目前跨境电商“海淘”火爆，有些商家利用某些品牌的正品包装以及报关单“出境绕一圈”，'山寨'变“大牌”，在电商平台销售信息，由于买家自身分不出商品的真假，又不可能去商场专柜验货，商品质量和安全问题随之而来，如在跨境网购中出现纠纷，索赔也较困难，原因一是交涉时间太长，手续繁琐。二是跨境网购中存在语言沟通障碍。三是退货产品通关税收没有明确规定。四是缺乏具有权威性国际间的纠纷解决机制。据全球最大的电子商务平台eBay统计，中国大陆地区卖家在eBay完成的跨国交易中，平均每100个交易就会接到5.8个投诉，远高于全球平均水平（2.5个）。

2.跨境电子商务网络支付安全问题。由于电子商务处于开放性虚拟网络商务模式，对于广大的中小跨境电商卖家来说，跨境电商平台的支付安全、支付成本、放款效率，一直是制约跨境电商经营发展的最核心问题，如何才能做到更加安全便捷等问题急待解决。我国目前尚无相关立法来规范在跨境支付中的用户相关数据保密，信息一旦泄露，易导致贸易欺诈事件的发生。

3.跨境电子商务物流供应链管理问题。跨境电商物流市场巨大，但尚处于粗放时代，为了适应跨境电商的快速发展，跨境电商物流企业各出奇招，在近年建立了许多海外仓，但存在配送时间长、价格贵、速度慢、后期追踪难、便利性差，甚至会出现清关障碍和破损甚至丢包的情况等物流问题，而消费者尚无完全的透明度和问责制。

4.通关问题。虽然互联网的信息流动不分国界，但货物的流动仍然受到国界的限制，进出口货物需要通关，传统贸易是一般的货物贸易，具有批量大、周期长和频率低等特点，跨境电子商务贸易是批量小、交易频率高，又是直接面对消费者，如因申报不合格而使商品滞留在海关而导致消费者无法及时收到货的现象也常有发生。

5.跨境电商人才紧缺问题。随着跨境电子商务贸易快速发展，跨境电商从业人员不仅需要通晓电子商务专业知识、熟悉相关法律法规，同时也需要良好的外语沟通水平。据《中国跨境电商人才研究报告》显示，85.9%的企业认为跨境电商人才存在严重缺口。

篇10

据中国信息产业部的信息显示，截止到2006年1月底，中国拥有的移动电话手机用户的总人数已达3.98亿，这相当于美国的2倍，中国已经成为全球移动用户数量第一的国家，庞大的市场吸引中外手机制造厂商抢分蛋糕，同时亦燃起价格战的硝烟。而昔日弱小的中国手机厂商，在中国加入世界贸易组织后，不但未被国际著名的洋品牌吞噬，反而抢得三成的中国市场份额。其在逆境中求得生存的经验，或可为其他行业提供借鉴。本文试图以1999年一2005这一期间手机行业中较为有代表性的两个国产品牌波导、TCL和两个国外品牌摩托罗拉、诺基亚的品牌运作作为研究对象，通过对这四个品牌的个案研究以及对比分析，找出国产手机在品牌经营管理中的成功之道和不足之处，研究国产手机品牌与世界性品牌的差距，以期为国产手机的经营管理提出有建设性的意见。本文共分五部分，第一部分绪论;第二部分文献综述和理论研究基础，主要总结与本文研究相关的品牌经营管理文献和理论研究成果，为本文的分析和研究提供理论依据;第三部分对国产手机市场品牌经营现状进行分析;第四部分确定研究对象与方法，并对案例展开分析和讨论;第五部分是对本论文主要的结论进行总结，并对国产手机的经营管理运作提出建议。

关键词:品牌;经营战略;手机市场

目录

第1章绪论

1.1论文写作的背景和意义

1.2国内外研究的现状

1.2.1国外研究现状

1.2.2国内研究现状

1.3论文研究的内容和方法

L4论文的创新之处

第2章相关理论基础

2.1品牌经营战略理论

2.1.1品牌的起源、定义

2.1.2品牌经营的一般战略

2.1.3品牌的功能特征

2.2消费者心理与品牌

2.2.1消费者心理与品牌定位

2.2.2消费者心理与品牌设计

2.2.3消费者心理与品牌创新

2.2.4消费者心理与品牌文化

2.3强势品牌形象的塑造

2.3.1强势品牌的标准

2.3.2强势品牌形象的塑造

2.4本章小结

第3章国产手机市场品牌经营现状

3.1国产手机市场的发展历程

3.2国产手机市场国内外手机品牌现状

3.2.1国产手机市场品牌格局

3.2.2国产手机市场结构分析

3.2.3手机品牌消费理念已成形、消费行为趋于成熟

3.2.4手机行业发展已具备相当规模、相对成熟

3.2.5手机品牌已具有一定的品牌资产价值

3.3手机企业在品牌运作上的努力与尝试

3.4本章小结

第4章中国手机市场品牌经营战略分析

4.1摩托罗拉、诺基亚品牌经营战略分析

4.1.1产品策略分析

4.1.2广告策略分析

4.1.3品牌策略变迁分析

4.2TCL、波导品牌战略分析

4.2.1TCL品牌战略分析

4.2.2波导品牌战略分析

4.2.3TCL、波导品牌中的优缺点分析

4.3从国内外手机品牌的比较研究透视品牌文化的背后

4.4本章小结

第5章展望国产手机品牌经营发展之路

5.1国产手机品牌运作过程中的误区和问题

5.1.1国产手机品牌运作过程中的三个品牌误区

5.1.2国产手机品牌运作过程中的几个问题

5.2对国产手机品牌竞争策略的一些建议

5.2.1品牌变迁影响要素

5.2.2品牌策略思考

5.3国内手机市场未来发展方向

5.4本章小结

结论

参考文献

攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果

致谢5

个人简历

第1章绪论

1.1论文写作的背景和意义

1999年，当国产手机刚刚进入中国的手机市场时，很少有人敢断言国产手机能够像国产彩电业那样完成在国内市场的绝地反攻，占据市场的主导地位。因为那时国内手机市场基本上被诺基亚、摩托罗拉、西门子、爱立信等国际知名品牌垄断，而国产手机无论在品牌还是核心技术方面都无法与国际品牌抗衡。然而，随着时间的推移，中国的手机市场正发生微妙的变化，传统的三大品牌诺基亚、摩托罗拉、和爱立信的市场逐渐削弱，而国产手机的市场份额却逐年上升，2000年的市场占有率不到80k，2001年底国产手机的市场占有率己经达到15%，而2002年底则超过300k，实现了历史性的跨越。但是从2004年开始，国外大品牌渠道大战高歌猛进，前几年失去的市场呈现重新夺回的气象，恰恰相反，国产手机的技术却没有多大长进，2004年国产手机在新产品的推广上可谓集体沉寂，不论在新品的数量上还是质量上均无亮点可见。

2005年手机市场最令人沮丧的事情就是国产手机市场份额的持续下滑，国产手机的市场份额已经由2004年的400k下跌至34%。国产手机份额下滑所带来的直接影响是国产手机厂商的接连亏损，老牌国产品牌除了联想等少数企业取得了不错的增长以外，其余都亏得让人心痛。与国内手机品牌的窘迫相对应的是，外资手机品牌的势头却越来越猛，以诺基亚为例，诺基亚董事长兼CEO约玛·奥莱拉在访华时宣称，在2005年的前9个月中，诺基亚在中国销售了2300万部手机，比去年同期增长77%，诺基亚在中国市场份额超过了30%。2005年10月底国产手机在经历了一系列冲击之后，开始触底反弹。数哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文据显示，国产手机份额恢复增长至43%，已经摆脱了份额从最高的57%下滑到34%最低点的厄运。虽然国产手机在最近几年取得了长足的进步，但随着国产品牌一些存在的问题难以得到解决以及国外品牌营销策略的不断调整，使国产手机的进一步发展受到一定的威胁。从宏观环境层面来看，中国加入WTO第一年，进口手机的整机关税已经由12%降到了3%;核心配件芯片关税由10%降到6%。目前我国国产手机在“核心技术”这个品牌发展的瓶颈上并没有得到突破性的进展，有很多国产手机厂商一直只是在做贴牌组装，从手机发展的整体市场状况来看，国产手机商仅仅停留在销售的层次上，对品牌管理的观念仍旧较为薄弱。移动通信市场的核心技术掌握在几个大的国际手机制造商和国际通信设备提供商的手中，一旦通信技术升级或者推出一个全新的技术，受益最大的往往是国际手机品牌，因为他们拥有最先进的技术，可以在最短时间内推出最先进的手机产品，从而获得最可观的利润。另外，质量成为国产手机品牌运作成功的一大隐患。有数字显示，北京的国产手机投诉量超过2200件，上海高达2600多件，统计表明，目前国外品牌手机平均返修率为3%左右，而国产品牌高达6%，有些品牌的返修率甚至高达40%。由于国内厂商维修网点和服务中心的向下渗透率比国外品牌好，这个隐患被国产手机较好地压制了。国内厂商急于引进最新机型而不顾其产品设计和大量采用贴牌方式生产，致使国产手机量得不到保证，但是着眼于长远，一个品牌背后首先是产品。放眼全球市场，国内品牌手机虽然近几年发展迅速，但产品主要在国内销售，绝大部分没有走向国外市场。由于主要受到品牌、技术、成本等方面劣势影响，在拓展国际市场上，国产手机还没有找到一条比较好的办法。国产的手机虽然在品牌传播、广告运作上都做了很多的努力与尝试，但哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文是从总体和跨国公司相比，国产手机的的品牌形象定位依然很不明确;两大品牌摩托罗拉、诺基亚都采用一系列的手段强化不同于竞争对手的品牌形象，摩托罗拉力求立行业领导者形象，强调其科技领先的地位。1997年以前，它的广告口号一直是“创造无止境”旨在突出其不断创新、追求高科技的本色。1998年，摩托罗拉在全球投资1亿美元，推出其“飞跃无限”品牌形象广告，以人文，自由、浪漫的手法，宣传摩托罗拉的通讯产品可以帮助人们摆脱时空的限制，随时随地与外界保持联系;强调它带给人们的无限自由，是“生活上的好帮手、好朋友”;诺基亚提出的“科技以人为本”既强调其是注重高科技、技术领先的国际公司，更强调其重视消费者的需求，以为消费者服务为己任。但是，国产手机在品牌的宣传上往往不是缺乏内涵，就是广告定位在各时期的传播过程中没有得以有效整合。国产手机取得的市场业绩的成功营销之道更多归因于渠道策略，不少国产手机企业从家电业转变而来，有经营多年的销售渠道优势，与洋品牌的制不同，国产手机一般都是自建营销网络，点多面宽，销售层次少，信息传输快，灵活性强，也便于商家及时依据市场情况做出决策调整。但是，随着手机市场竞争日趋激烈，国外品牌企业也在努力营销自己的营销渠道。因此，国产手机由渠道带来的优势将会日益削弱甚至消失，为了保持进而提高市场业绩，手机必须以品牌战略为导向，加上有效的战略执行。

总之，由于国产手机在“核心技术”上的硬伤，产品质量方面的缺陷加之宏观环境的变动，以及营销优势的丧失，品牌战略经营管理研究对国产手机在今后手机市场占有一席之地，显得犹为重要。基于中国手机市场复杂的现状，本文试图以两个国产品牌波导、TCL和两个国外品牌摩托罗拉、诺基亚的品牌运作作为研究对象，通过对这四个品牌的个案研究以及对比分析，找出国产手机在品牌经营管理中的成功之道和不足之处，研究国产手机品牌与世界性品牌的差距，以期为国产手机的品牌经哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文营管理提出有建设性的意见。

.2国内外研究的现状

2.1国外研究现状

国外的手机市场是运营商占有主要主导位置的市场，运营商利用自己在市场上的控制来提高竞争力，吸引用户入网。在运营商的参与下，一款手机甚至是赠送，或者以极低廉的价格售给消费者。这个现象在欧洲国家非常普遍。在我们的临国一韩国也是如此。世界杯期间，许多国人亲身体验了韩国CDMA手机市的火爆，这中间，运营商补贴的手机市场占有非常大的比重。随着运营商竞争的加剧，他们渗透进手机市场的比重也会越来越大。据业内人事的有关研究报告显示:2005年世界手机用户突破了20亿，而1990年和2000年全球手机用户分别只有1100万和7.5亿，按照现在的增长速度，到2010年全球手机用户总人数将达32亿。到2010年，全球手机用户分布排名情况将会有很大变化，届时，一些人口大国将会把欧洲这些小国家挤出排名榜前列。不过，欧洲国家的平均国民手机用户数量还将占据领先地位。

2.2国内研究现状

“没有自己的民族工业，没有自己的拳头产品，小平)，产品。1996年底，我国颁布了《质量振兴纲要》，这个国家就没有前途”(邓明确提出了国家名牌战略随后国家经贸委和国家技术监督局联合下发了的若干意见》，牌出口商品”外经贸部也于1999年4月公布了首批《关于推动企业创名牌“重点支持和发展的名名单，这些都为了我国创建具有国际竞争力的名牌提供了政策上的指导和支持。目前，我国一些名牌产品海尔、长虹已经打入国际市场，其中“海尔”已明确提出，它出口产品的目的不只是创汇，而是创国际品牌。但从1977年“海尔”的工业销售收入来看(约合人民币108亿)，大约只及世界500强的最后一名的十分之一。因此，要使民族品牌真正成为世界品牌或国际名牌，仍需要在品牌经营管理的理论上和实践上持之以恒的努力。中国的手机市场中，国产手机品牌作为市场的后进者，经过四年多的发展，从1999年3%的市场占有率，2000年缓慢增长到8%，2001年爬升到150k，哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文2002年开始进如快速发展时期，年市场分额突破30%，2003年已经占据半壁江山，而洋品牌一路下滑，摩托罗拉、诺基亚等大品牌的市场占有率都有较大的下降，西门子、爱立信等更是下降为二线品牌，可以说国产品牌在中国手机市场成功的的打了一场狙击站。回顾在这期间国产品牌手机经历的历程，从进入之初的遭受全国大商的白眼，被迫走农村包围城市的道路，自己花巨资建立销售网络，逐步取得县级商、省级商、大商的认可，典型代表是TCL和波导，部分国产品牌手机已走出国门，开始品牌全球化的进程。手机市场在短短的五年中取得了骄人的成绩，这一点固然可喜，但是欢喜之余，让人不禁想起没有多久以前的国产家电品牌，正当国人为国产家电品牌战胜洋品牌，在家电市场站稳脚跟，并跨出国门而欢呼雀跃时，整个家电产业中的问题暴露出来，同时价格战使很多国产家电品牌走向了绝路，很多人业内外人事都提出了这样的担忧，家电市场的情况是否会在手机市场上重新上演?应该说从目前手机市场的状况而言，不会再有家电市场的这一幕，其中原由在于国产手机市场的经营管理的运作模式与家电品牌有很大的不同。但是不可否认，国产手机的“瓶颈”技术问题依旧没有得到解决，2004年国产手机进入发展高峰后开始迅速下滑，年中以后的各项数据开始暴露出国产手机颓势难止。赛迪资讯顾问有限公司基于批发数据的调查表明，国内手机企业去年7月的市场占有率已从年初的500k以上跌至38%;赛诺市场研究公司的零售调查显示，同期国内手机厂商的市场占有率从46%跌至440k。TCL、波导、夏新三家厂家公开的数据显示:销量下滑的同时，库存和应收账款却在增加，净利润也在减少，显示各厂家的经营状况在恶化。其他国产手机厂家的情况比他们还要差，易美倒下，熊猫陷于巨额债务纠纷，中科健巨额亏损不得不转手渠道商广州鹰泰，大唐电信两款手机亏损8000万元，多家借牌厂家悄无声息……哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文国产手机陷入危局的呼声越来越多，业绩滑坡已成为国产手机2004年群体特征。红旗易手的原因其实正是国产手机曾引以为豪的优势—因其不具有不可复制或难以模仿性，被国际品牌借鉴调整后优势尽失，而国际厂商所具有的优势却又一时难以被国产手机企业模仿，市场天平开始向国际企业倾斜。宏观市场环境的变动以及洋品牌在中国手机市场上开始实施本土战略，这些都将给看似繁荣的国产手机行业带来威胁。

.3论文研究的内容和方法

本文以国产品牌TCL、波导的品牌运作为研究对象，通过对这两个品牌1999一2003年成功发展和2004一2005年的不稳定业绩进行研究，以及与手机行业的领头羊摩托罗拉和诺基亚的对比研究，分析国产手机在品牌经营管理中的成功之道和不足之处，研究国产手机品牌与世界性品牌之间的差距，以期为国产手机的经营管理提出建设性的意见。本文共分五部分，第一部分绪论;第二部分文献综述和理论研究基础，主要总结与本文研究相关的品牌经营管理文献和理论研究成果，为本文的分析和研究提供理论依据;第三部分对国产手机市场品牌经营现状进行分析;

第四部分确定研究对象与方法，并对案例展开分析和讨论;第五部分是对本论文主要的结论进行总结，并对国产手机的经营管理运作提出建议。本文以对比分析法为主，对中国市场上主要的国内外手机品牌的品牌经营战略进行单个分析和对比分析。4论文的创新之处

篇11

关键词：BOSS系统 应用现状 发展趋势

中图分类号：TN915.09 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2013）05-0056-01

目前，在我国各大网络运营商的竞争趋势愈演愈烈，这使得各大运营企业同时陷入一场生存危机中。为了提高企业自身的市场竞争力，扩大企业规模和竞争市场，国内各大网络运营商开始重视起自身的建设和对客户的争夺，这对网络的业务能力和服务能力提出了新的要求，由此引发了又一轮的竞争，竞争的焦点从资源的竞争逐渐转向了以软投资的加大为标志的质量竞争。网络运营商们的BOSS系统、客户分析系统和OA系统为核心的软投资的增加，为广大的设备系统集成商们提供了广阔的市场，并且拉开了产业链上下游各个环节之间的或合作或竞争的帷幕。

1 BOSS系统的概念

BOSS，业务运营支持系统，面对客户是统一的；面对业务运营商，它融合了业务支撑系统（BSS）与运营支撑系统（OSS），是一个综合的业务运营和管理支撑平台，同时也是真正融合业务（不同的运营商有不同业务的融合，如传统网络接入业务、IP数据业务、内容提供业务与移动增值业务等）的综合管理平台。该系统基本功能包括客户资料管理、产品管理、用户订购管理、计费、出帐、结算等，负责登记客户资料、管理用户订购服务的提供、实时的根据不同产品、套餐的资费标准计算业务（点播收视、宽带流量与时间等）的消费金额，准实时及定期计算用户帐单，实时或定期结算用户各种消费费用。后来又增加了用户信用控制功能，负责实时计算预付费用户现金余额，对欠费用户实施即时停机等。

2 BOSS系统在国内的发展和应用现状

在BOSS系统的应用之前，我国各大网络运营商都已拥有了属于自己的内部的运营支撑系统，但由于其系统大多是根据某一特定需求进行开发的，所以各系统之间的接口不一，无法对数据信息进行统一处理。这种运营方式比较落后，所采用的传统的运营支撑系统在运行工作时多以相应运营商业务为核心，也就是说，传统的运营支撑系统的管理具有局限性，只能对与之相应的运营商业务进行管理，且对业务和网络有着极强的依赖性，严重欠缺对全国数据的统一和支持。

近年来，随着科技的发展，国内各大运营商开始着力于BOSS系统的建设。首先，中国移动制定出关于BOSS系统的建设和技术规范，对国内各省市、各区域BOSS系统的建设加以规范并作出指导，随后各省市网络运营商纷纷跟进，开始重视并着手BOSS系统的投资建设。截止目前，我国BOSS系统的建设工作仍在持续进行，但从总体趋势上看，国内BOSS系统的建设仍处于初级阶段，所能完成的工作也仅仅只有将不同业务进行纵向整合，并在筹备中等待向下一阶段的横向整合进发。

3 BOSS系统的发展前景

随着网络技术的不断发达，BOSS系统的建设规模也在不断扩大。当BOSS系统的运营工作进入正轨之后，国内网络运营商开始致力于服务质量的改善，实施内部整合与管理，提高企业所拥业务的整体运营水平，以期获得更多用户的支持。而企业运营水平以及内部管理水平的提高是以BOSS系统的建设和应用作基础的，同样，服务质量的提高也需要依靠BOSS系统的良好运行来完成，这便造成了国内网络运营商对BOSS系统的强烈需求，使BOSS系统的发展前景更加明亮。

4 影响广电行业BOSS系统发展的因素分析

4.1 可促进BOSS系统积极发展的因素

4.1.1 提高市场竞争力的需要

随着三网融合的进程加速，广电行业要想在激烈的市场环境中独占鳌头，那么必须要战胜其他网络运营商，构建更强的市场竞争力。在当前内外形势特别严峻的形式下，如何突破重围，提高企业管理、运营以及服务水平，便成了广大电信运营商所考虑的首要问题。由此，为了满足电信运营商提高市场竞争力的需要，大力建设和发展BOSS系统便顺理成章。

4.1.2 发展新业务的需要

广电运营商发展新业务、提高管理、运营与服务水平，进而提升核心竞争力，成为争取市场份额的关键，新一代BOSS系统能够融合各种独立业务系统，能够快速有效的开发新业务。

4.1.3 挖掘客户资源的需要

广电业务的开展和研究对象是广电客户，广电运营商所开展的一切广电业务都与客户密切相关。就广电运营商的营销战略来说，为客户提供优质的服务，并与客户实现信息共享是其营销中的一个重要策略。广电运行商想要更好的服务客户，就必须对客户本身以及客户的需求有所了解，而了解众多客户需求的最佳手段是建立一套客户服务系统。客户服务系统的建立在一定程度上促进了BOSS系统的积极发展。

4.2 阻碍BOSS系统发展的因素

4.2.1 业务流程纷乱

目前关于BOSS的研发技术已经趋向成熟，广电运营商想做以及能做什么成为关键。因而内部业务流程的重新梳理、各个信息系统的互相联通的规划，是广电运营商当前要解决的首要问题。广电运营商只有先理顺自己的业务流程，对体系架构有顺畅的思路，才能最终与集成商一起将运营支撑系统推向完善。

4.2.2 传统BOSS系统分散

广电运营商的各个系统往往由单一业务为出发点，内部缺乏有效的互连互通，形成“信息孤岛”。BOSS系统的重要功能是实现统一管理，并为企业决策提供信息支持，如果集中程度不够，统一管理和决策支持能力都将受到影响，同时也会造成人力及资源的浪费。

4.2.3 运营理念陈旧

广电运营商在构建新的BOSS系统时，应该放弃过去的以业务为中心的经营观念，转为以客户为中心。陈旧的业务理念是电信运营商建设BOSS系统的重要障碍之一。

5 结语

根据目前广电行业发展趋势，未来10年中，广电行业运营支撑系统市场规模将继续扩大，并保持较高的增长速度。系统的发展方向主要是向新一代网络的BOSS系统建设和无线的BOSS系统建设方向迈进。

参考文献

[1]成静静.电信运营商BOSS系统的研究与设计[D].华南理工大学.

篇12

姓

名

学

号

学

院

专

业

年级班级

学校指导教师

企业指导教师

论文题目

中国医药电子商务发展现状及前景分析

选题依据与

意义

1研究背景及意义

电子商务在近几年的社会发展非常迅速，它在商业运营发展中发掘出来新的方式，从某些方面来看，已经推翻了我国传统的营销方式，从空间和时间方面让双方的商业交易更加的便捷和自主。医学药品是当代人民的必需品，所以更加需要和当展齐行，也向电子商务的方面发展，也可以让我国人民享受到方便实惠安全的服务。现在我国社会的医药企业的大部分已经开始上电商进行发展，也已将开始了医药电商平台的搭建工作，而且成功申请了电子商务平台的构建资格。我国目前对于互联网药品交易政策已经越来越允许，所以一些相关人员认为我国的医药业的电子商务的进展也在顺利地进行中。所以很明显的我国电子商务发展也是顺应国家风向的表现。但是医药电子商务的发展还需随着时间和经验的沉积才可以更好的服务我国的人民。在数据看来，我国的线上药品销售额度在不断增长，但是我国的电子商务发展时间过短，对于国外的经验借鉴也不足，所以现在的网上交易仍然存在很多的问题。药品是关乎我国人民身体健康安全的东西，所以必须建立健全我国的药品制造流程，形成完善的监督监察体系制度，编制可行的行业规则，才可以在网上药品销售时将问题降到最低，从而保护消费者的健康和交易信息的安全服务，才可以让购买者更加放心的对药品进行购买，对购买体系的信任度提升，从而促进消费者对于网上购买药物的信任度，使其习惯于网上购买的这种方式，医药行业也应该在这种电商的环境中不断提升药品的质量和自身的服务，从而形成一种良好的发展状态，促进我国医药电商的顺利发展。

作为与大众生命健康息息相关的行业，医药行业在社会发展在哪个备受关注，其自有长久的生命力与良好的占空间。经济发展新时期，互联网以及物联网的发展迅速，深入到人们生活的各个环节，也成为各行各业关注的重点。医药行业在“互联网+”的新思维下也开始了转型。电子商务对行业的引领和促进作用不容胡思。但是在“互联网+医药”的背景下，医药行业除了积极做好相关的业务开拓和烦，也获得了可喜的成绩。但是我国医药电子商务发展的时间较多，存在这诸多问题与挑战，本文将根据我国医药行业与电子商务的融合现状，探讨先关问题，并提出相应的解决措施，以期为相关管理者提供有价值的参考。

医疗产业使关系到人民生活质量和人身安全的产业之一，其发展稳定并且可持续。大规模普及互联网导致网络商业逐渐取代了传统的交易方式。近年来按照中国网络商业研究中心的数据，医疗销售产业的网络商业正逐年成上升趋势。国家大力发展格式医疗网络商业，并为此出台各项政策。然而，发展医疗网络商业模式并非一夜之间就能完成。对信息链和物流链进行优化整理，网络药品销售管理的完善，信息采集系统的搭建，相关政策的不断深化改革，也是21世纪社会发展经济的关键。

2

国内外研究现状

2.1国外研究现状

Holger（2015）指出医药电商想要良性发展就要制定完善的互联网商业监督法律法规，并且让电商企业对其严格的遵守。一定要对网上的药品信息进行严格的监督控

制，仔细审核的广告和信息，严格监督和管理我国互联网交易和互联网信息服务。

Kubiak

Włodzimierz（波兰）在2005年指出，医药行业蓬勃发展的基础就是创新，也是促进医疗行业的保障水平的途径之一。它对医学专业的后续发展和人类寿命的长短和质量起着尤为重要的影响。所以我们一定要努力研制新的药品并且使其服务与人类，而且创新发展医药行业经营模式，使他服务于人民，有利于人民。

Abraham

Schwab（2010）指出，我国的经济结构在改变，科学技术也在不断地发展，所以医学教育也不能落后，跟随时代的脚步进行改革创新，需要创建出适和社会发展的人才培养制度，着重培养我国专业人才，增强人才的实践和科学的利用力。现在是互联网主导发展的时代，随着我国的驻点医师被更加的需要，国家更应该完善我医学培养制度，培养出更多的优秀人才从而促进国家稳定的发展。

2.2国内研究现状

赵莎莎（2018）通过对电子商务这一领域的各方面条件的深入研究，发现了电子商务要想健康发展，一方面十分需要良好的经济水平的支持，另一方面，也需要符合行业现状的各种数据分析结果，同时，还需要对产业资源进行有效的分配整理。

刘秋风,田侃（2018）提出线上的那些药品网店要想持续健康发展，就应该不断完善内外部的管理模式。在国家政策的指导下，依照法律要求，严格按照行业行规，不断深化道德责任感，就会形成一套科学的药品网店的管理模式。

孟令全（2011）曾提出，企业财务管理在现如今的经济环境下，对各企业的电子商务有了新的要求,同时，为了能够给各企业的经营管理方面带来具有指导性的建议，就需要不断深入了解网络财务的安全保障系统，进而不断完善与提高。

张鸣鸣（2017）通过研究，认为在互联网快速发展的现代，大众的目光正时刻注意着医药在网络上的商务发展。那么这些企业想要发展壮大自身，想要在这个市场行业有自己的立足之地，那么，就要找好出发点。消费者是奠定网上医药店铺成败的最关键因素，只有拥有足够多的用户，才能不断发展自己，这就需要企业从用户方面出发，多为消费者考虑，不断完善自身服务体系，为广大用户提供值得信赖的商品，同时，不断创造安全可靠的财务交易环境，以及商品信息平台。

查阅的主要

文献

[1]丁汀.

B2B医药电子商务发展战略研究[J].

财会学习,2019(01):115-116.

[2]孙同祎.

电子商务环境下实体药店网络发展风险分析[J].

现代营销(创富信息版),2019(01):215.

[3]侯文华,杨丹丹.

电子商务背景下我国医药供应链创新发展研究[J].

现代管理科学,2019(03):3-5.

[4]沈子渲.

中小企业电子商务管理面临的问题及对策研究[J].

现代营销(下旬刊),2019(01):159-160.

[5]赵敏,原超,李朝霞.

大数据背景下医药电子商务服务模式的提升与探究[J].

山西经济管理干部学院学报,2018,26(01):45-48.

[6]安永强.

医药零售网店建设研究[J].

中国新通信,2018,20(08):244.

[7]赵莎莎.

电子商务物流发展的“互联网+”因素分析[J].

黑河学院学报,2018,9(04):64-65.

[8]韩玉.

国外连锁企业电子商务创新发展及对我国的启示——以美国Walgreens为例[J].

商业经济研究,2018(12):94-96.

[9]孙志政.

医药电子商务的现状与拓展空间[J].

上海商业,2018(06):13-14.

[10]李红梅.

“互联网+医药”下的侵权保护研究[J].

法制与社会,2018(23):212-213.

[11]刘秋风,田侃,沈夕坤,赵娜娜.

“互联网+”背景下药品流通O2O商业模式的创新研究[J].

中国卫生信息管理杂志,2018,15(04):447-451.

[12]龚璇.

浅析我国医院电子商务系统的发展现状[J].

计算机产品与流通,2018(10):71.

[13]孟令全.

医药电子商务的新医改效应[A].

中国药学会药事管理专业委员会.2009年中国药学会药事管理专业委员会年会暨“国家药物政策与《药品管理法》修订研究”论坛论文文集[C].中国药学会药事管理专业委员会:,2009:9.

[14]孟令全.

基于医药电子商务的医药电子政务系统的建设[A].

中国药学会药事管理专业委员会.2009年中国药学会药事管理专业委员会年会暨“国家药物政策与《药品管理法》修订研究”论坛论文文集[C].中国药学会药事管理专业委员会:,2009:8.

[15]谢虹.

我国医药行业电子商务模式发展分析[A].

中国通信学会通信管理委员会.融合与创新——中国通信学会通信管理委员会第29次学术研讨会论文集[C].中国通信学会通信管理委员会:,2011:5.

[16]于小燕.

我国医药企业电子商务网站的发展初探[A].

香港康健医药有限公司.2017年博鳌医药论坛论文集[C].香港康健医药有限公司:,2017:1.

[17]胡海波.

中国医药电子商务：困局与出路[N].

科技日报,2011-12-18(002).

[18]王莉.

医药电商监管借他山之石[N].

21世纪药店,2013-04-22(001).

[19].

600亿元医药电商蛋糕，你准备好了吗[N].

21世纪药店,2013-05-06(A02).

[20]史万奎.

医疗电子商务是终点站[N].

医药经济报,2013-09-20(002).

[21]王淑玲.

医药B2C生长态势[N].

医药经济报,2016-05-02(F02).

[22]明美.

吉林大药房医药电子商务O2O营销策略研究[D].吉林大学,2017.

[23]虞峰.

医药电子商务平台在现代医药分销中的应用[D].苏州大学,2016.

[24]张鸣鸣.

BH医药企业“互联网+”环境下医药电子商务流通模式研究[D].沈阳大学,2017.

研究内容

本文根据我国医药行业与电子商务的融合现状，探讨先关问题，并提出相应的解决措施，以期为相关管理者提供有价值的参考，具体内容如下：

1

绪论

1.1研究背景及意义

1.2国内外研究现状

1.2.1国外研究现状

1.2.2国内研究现状

2

医药电子商务模式发展探讨

2.1医药电子商务模式发展探讨

2.1.1医药行业的销售

2.1.2医药电子商务模式现状

2.2基于SWOT的医药电子商务模式发展探讨

2.2.1医药行业市场潜力

2.2.2医药电子商务发展前景

2.3基于SWOT的医药电子商务发展前景分析

2.3.1医药行业市场潜力

2.3.2医药电子商务发展前景

3

医药电子商务发展条件与制约因素

3.1医药电子商务发展的条件

3.2医药行业电子商务发展制约因素探讨

3.2.1技术信息有待优化

3.2.2多层安全隐患

3.2.3成本居高不下

3.2.4政策法规配套不足

4

优化医药行业电子商务发展的建议

4.1优化信息链和物流链

4.2完善网上售药管理

4.3搭建信息收集体系

4.4推进相关政策改革

结

论

研究方案

本文主要采用文献研究法以及SWOT分析法，围绕对“医药行业”、“电子商务”等内容进行了大量文献资料的收集、整理、归纳与总结，为课题研究奠定了扎实的理论基础；研究过程中永达SWOT研究法，基于SWOT的医药电子商务模式发展以及前景进行了探讨，为进一步研究提供依据。

写作进度安排

指导教师意见

指导教师签字：

年

月

日

所在系意见

系主任签章：

年

篇13

关键词 废旧家电 逆向物流 体系构建

中图分类号：F252 文献标识码：A

Reverse Logistics System of Waste Home Appliances

ZHANG Junlan， HUANG Junjun， HU Wenmiao， ZHOU Jiaxu， WANG Sainan

（College of Management， Shanghai University of Engineering Science， Shanghai 201620）

Abstract With the research community to the importance of sustainable development of resources increases， for the recovery of waste household appliances has been a great concern. But now our country in the waste home appliances recycling logistics is still relatively backward， the development of effective waste home appliances recycling logistics， and build waste home appliances recycling logistics system has become essential. Because reverse logistics system construction is imperfect and unscientific， China wastes electrical appliance appears serious waste of resources， environmental pollution and safety hazards. By introducing the waste home appliances recycling logistics operation status at home and abroad， and to analyze the logistics of waste home appliances recycling the problems， proposed countermeasures and suggestions to build a waste household appliance reverse logistics system.

Key words waste home appliance； reverse logistics； system construction

我国是一个家电生产和消费大国，多数家电于上世纪90年代开始就进入家庭，如今已进入报废高峰期，这些报废的家电造成严重的资源浪费和环境破坏，极度危害着环境和公民的健康。因此，废旧家电困境的解决无论对于社会还是企业和消费者都将意义深远。

1 国内外废旧家电逆向物流运作现状

1.1 国外废旧家电逆向物流运作现状

（1）美国。美国是世界上最大的家电产品生产国、消费国和废旧家电制造国。为使废旧家电得到有效利用，美国政府通过了“谁生产谁治理”的法律法规。美国国内一些大的家电产商如IBM、戴尔和惠普公司开始致力于完善其废旧家电回收网络，直到现在，拆解电子垃圾分工已经非常明确，专业性也很强，回收再利用率高达97%以上。

（2）德国。德国回收废旧家电的指导思想是“回收的意义在于减少污染，节约能源”。作为欧洲主要的家电生产和消费国，德国每年产生近200万吨，人均约25kg的电子垃圾。在德国，废旧家电被认定为特殊垃圾，从事废旧家电回收的企业每年必须将垃圾平衡表上交至上级主管部门审查，如果不满足各项指标就要被取消资格。

（3）日本。日本既是家电生产大国，也是废旧家电大国。每年废弃的电视、冰箱、空调和洗衣机约1800万台，重达60万吨。日本通过“谁消费谁负责”的原则立法明确规定了生产厂家、销售商和消费者的相关责任和义务，并建立了成熟的废旧家电回收体系，据统计，日本国内四种主要的家用电器的回收利用率达到了70%。

1.2 我国废旧家电逆向物流运作现状

在国内，由于逆向物流仍缺少相应有效的激励机制和自律措施，加之国内消费者的环保意识也有待增强，回收技术薄弱，信息资源不对称等多方面因素导致了企业及消费者对逆向物流的体系关注度不高。目前中国的废旧家电回收企业还存在着以下几个主要问题：

（1）废旧家电逆向物流企业管理体制落后，运行效率低，经济效益低。在当前环境下，我国废旧家电回收厂非常多，但大部分都严重缺乏相关配套设施，只是将废旧家电简单地回收、拆解、变卖以获得较少的收益，而没有将废旧家电当中的原材料价值充分利用。

（2）企业专业化程度低，缺乏技术性强、软硬件完备的逆向物流企业。目前我国回收废旧家电的主力军大都是一些零散的、不具规模的个体户经营者，这些个体户资金投入有限、运营方式落后，只关乎短期经济效益，在经济利益驱动下更不愿意投资设备和高新聘用技术人员。

（3）监管体制的缺失和相关法律、法规的不健全。从我国当前回收废旧家电的企业来看，家电回收点给百姓带来了很大的便利。但由于相关法律法规的缺位，一些企业责任意识薄弱，只顾及自身的经济利益，操作不规范、程序不合理的现象时有发生。由于我国法律缺乏对生产商、回收商等的明确责任，致使市场监管困难。

（4）公民环保意识淡薄，逆向物流人才相对匮乏。我国废旧家电的处理只是集中在简单的拆卸、分离，对于有用的材料进行变卖，而没用的则是焚烧、掩埋，造成这样的现象很大一部分原因是缺乏技能熟练的工人和专业操作人员，于是公民只注重产品价格而对家电产品的环保性能不闻不问，出现了“实惠第一，环保次之”的功利现象，使我们的环境问题雪上加霜。

2 我国废旧家电逆向物流体系构建

回顾我国废旧家电的发展历程，欲形成高效的回收网络，完善的回收系统，产业化的废旧家电逆向物流体系，可以有多种方式。通过对国内外废旧家电回收历程的分析、比较与整合，结合我国国情，本文尝试提出了关于构建我国废旧家电逆向物流体系的三种建议：

2.1 生产商负责回收

生产商负责回收模式亦称自营模式，是国际上经常采用的一种模式。家电产品的生产商在该体系中承担本企业的EOL（End-Of-Life，寿命终端）产品的回收工作及其过程中所产生的一切费用和责任，管理逆向物流信息系统，产品回收工具设备以及相关工作人员等。

这种模式也可以分两种子模式：可以由生产商（Manufacturer）企业直接负责回收从消费者（Customer）退回的EOL产品，此外也可以由负责中间销售的分销商（Distributor）（包括零售商和批发商）负责回收并转交生产商进行处理。青岛海尔集团便采用自营建立回收处理体系的方法，是国内第一个运用废旧家电回收工作的企业。在国际上，例如IBM，DELL等一些著名的家电制造企业也开始实施具体回收方案。

虽然自营模式能使企业对自生产品供应链形成更有效的操控，但高昂的运输、仓储成本会给企业带来巨大的风险，相对较适合规模庞大，资金雄厚的企业。

2.2 生产商联合负责回收

鉴于第一种模式的缺陷，通过联合各生厂商来负责回收的模式将减轻企业资金压力。它的基本思想就是生产相同产品或者相似产品的同行业企业自发出资建立共有的逆向物流系统，由合作企业共同管理运营这个系统。在生产商联合体回收模式中，生产商联合体负责从消费者手中回收组织内各生产商的废旧家电产品，然后进入处理系统，最后联合体根据产品的不同状况采取产品再利用、部件再利用、原料再利用或废物处置等方式进行处理。

在国内，诺基亚，摩托罗拉，三星等7家国内外手机厂商通过联合模式，于北京发起了“移动电话环境保护行动”，该模式对造成环境污染的手机和配件进行回收处理，不仅大大降低回收成本，也使回收体系更专业有效，值得更多的企业借鉴效仿。

2.3 第三方负责回收

第三方负责回收模式，即生产商将自己的主要精力集中在产品的研发和销售上。对于EOL产品的回收工作，通过协议的方式，生产商可以支付相应的费用于第三方逆向物流企业，从而将部分或全部废旧家电回收业务托管给第三方逆向物流企业。这种模式可以解放企业，让生产企业把更多的人力、物力投入到企业核心业务上。

3 结论

构建一个符合我国国情的废旧家电回收体系对于实现社会的循环经济以及可持续发展的创建有着非常重要的影响。我国逆向物流的发展还处于初期阶段，废旧家电逆向物流在我国的运作历史尚浅，距离成熟化、规范化和科学化还有一段路要走。因此，本文建议家电企业应视自身状况，选择合适的废旧家电回收模式，构建最优逆向物流体系，提高资源利用率。

项目基金：本文受上海市教育委员会科研创新项目重点项目【12ZS174】和上海工程技术大学大学生创新项目【cx1303010】资助

参考文献

[1] 魏洁，李军.ERP下的逆向物流回收模式选择研究[J].中国管理科学，2005.13（6）：18-22.

[2] 谢霞.我国逆向物流现状及实施[J].物流科技，2010（6）.

篇14

[关键词] 电子竞技 电子竞技产业 发展模式

电子竞技运动作为一项体育项目，可以锻炼和提高参与者的思维能力、反应能力、协调能力、团队精神和毅力，以及对现代信息社会的适应能力，从而促进其全面发展。然而，中国电子竞技运动产业与电子竞技运动发达国家的电子竞技运动产业发展相比，还处在初级阶段，商业模式还不清晰，产业链的发展模式还没有形成，产业价值有待开发。因此，寻求具有中国特色的电子竞技运动产业发展模式已经成为一个重要的课题。本文试图在分析中国电子竞技运动发展现状和国外电子竞技运动产业模式的基础上，研究中国电子竞技运动产业化的发展模式。

一、国内外电子竞技运动产业发展的现状分析

1.国际电子竞技运动产业的发展现状

电子竞技运动产业在韩国、日本、美国、法国已经形成了巨大的产业规模，并且在国家经济中占有重要的地位。目前，世界上最具有影响力的三大电子竞技运动赛事分别是美国的CPL（电子竞技职业联盟）、韩国的WCG（世界电子竞技大赛）以及法国的ESWC（电子竞技世界杯）。特别是CPL和WCG被称为电子竞技赛事中的“世界杯”和“奥运会”，参赛国家和地区已经达到近百个之多。世界上电子竞技运动发展比较成功的国家主要是韩国和美国。

韩国是电子竞技运动开展比较普及和竞技水平较高的国家。电子竞技运动一直受到了韩国政府的大力支持和扶植，WCG就是由韩国政府直接主导推动举办的赛事。电子竞技已经成为韩国3大体育竞技(足球、围棋、电子竞技)之一，电子竞技堪称“国技”。强大的财力和政府推动力，使WCG在短短时间内发展起来，韩国的电子产品也随着比赛，随着WCG渗透到参赛的各国去，WCG甚至被称为电子竞技运动的“奥运会”。

美国跟韩国完全不同，CPL是完全独立的机构，在制定标准和发展业绩方面，效率比以前WCG提高了很多，不受任何部门的控制。CPL有自己独特的一套运营的模式吸引了软件厂商、赞助商和媒体围绕在它的周围，它的专业性非常高，持续性非常强。但是由于美国政府整个政策不是很明确，从支持力度上也很弱，所以形成了谁都可以做的特点。

总的来看，欧美和韩国都已经纷纷形成了各具规模的电子竞技产业。世界性的电子竞技比赛正在日渐成熟，赛程赛规也正在制度化和正规化。很多国家的政府都大力支持发展电子竞技运动，计算机硬件厂商更是对赛事投入很大。与此同时，三大赛事CPL、WCG和ESWC逐渐项大型多元化娱乐活动过渡。

2.我国电子竞技运动产业的发展现状

电子竞技运动在中国则还处于初级阶段，但是同样受到青少年的广泛喜爱，增长的速度极快。和世界上成熟的比赛相比，中国的电子竞技赛事目前还处于不甚理想的组织状态当中。虽然玩家数量增长迅速，但电子竞技运动竞技整体水平较低，尽管中国选手在包括WCG上一度取得了成绩，但是国内的电子竞技距离产业化、职业化高度还有一定差距。目前，尽管随着CEG（中国电子竞技运动会）联赛的举行，中国的电子竞技将逐步迈向正规化，但是目前的电子竞技仅仅还是个行业，而不是产业，这点和韩国相比，劣势十分明显。

二、影响我国电子竞技运动产业化发展的因素分析

目前，国内专业从事电子竞技的公司寥寥可数，规模较大的仅有ESWC中国、ESAI、IGL和浩方等4家。2004年电子竞技的总产值至少不会少于8000万元，虽然这个数字看上去十分惊人，但与韩国电子竞技年产值40亿美元相比却相差甚远。而CCTV5电子竞技节目的停播，也阐明了官方对待这一新兴行业的态度。也不得不重新思考阻碍中国电子竞技运动产业化发展的因素。

1.传统观念的障碍

国外的电子竞技已经发展成为一个相对独立的产业，出现了相关的组织机构和职业队伍，定期举办类似足球联赛一样的电子竞技大赛，不少比赛已经跨越国界，形成了自己相对固定的观众群，优秀的职业竞技手就像球星和影星一样受人追捧和拥戴。而在中国，如果有谁说自己的理想是打游戏比赛，多半会遭到周围人的冷眼和嘲笑，电子竞技则被很多人视为不务正业。目前的中国选手几乎全部处于业余爱好阶段，可以说真正的职业化模式还没出现。

2.市场机制不完善的障碍

那么什么是真正的职业化模式？这个问题的答案或许可以参照韩国的电子竞技市场现状。目前韩国共有518家游戏开发公司与发行商，几大游戏电视台Ongamenet和MBC等常年举办各种赛事，KTF、LG等许多韩国企业建立了自己的俱乐部和战队，而Intel、AMD、三星等赞助商则是比赛的强劲后盾。除了著名的WCG外，大大小小的赛事一年有几十场，奖金丰厚，许多欧美的职业选手为了参加赛事甚至定居在韩国。在韩国，游戏明星和影视明星、足球明星具有同样的号召力、受到普遍的尊敬，其收入水平和体育明星一样。

3.无国家正式标准的障碍

中国电子竞技运动的国家标准尚未出台，严重制约了电子竞技运动在中国的顺利开展。没有标准就没有比赛和竞争，电子竞技作为正式的体育运动项目，在发展初期就应该规范，首先就应该从标准做起。从运动员技术等级到教练员、裁判员等级，甚至比赛场所，都应做到有章可循。只有国家制定出一套包括赛事举办、转会条例等等完善的行业准则，电子竞技在中国才能够真正的实现职业化。

4.各层次管理规范的障碍

从俱乐部的经营与管理，到运动员的培养、选拔和训练，都存在着管理障碍。俱乐部的管理障碍主要是因为参与电子竞技赞助与经营的企业数量不多、经验不足。运动员的培养、选拔和训练的障碍主要原因是硬件设施的统一、训练场地的标准化、培训手段的科学化等等。

5.无职业化训练的障碍

影响职业化的一个重要原因是中国没有过硬的培训基地和线下训练竞技平台。中国的电子竞技大量人群还集中于网上对战平台上，对战平台也曾被认为是电子竞技盈利的重要来源，但这并非事实的全部。网上对战平台目前采取完全免费的形式，并且打算永久免费。如果要通过对战平台收费，就要涉及到游戏制作方等第三方利益，也就是版权费用。而目前由于中国电子竞技比赛本身的盈利非常少，游戏制作和企业一般不会收取版权费用，只要取得赛事许可就可以办比赛了。连锁网吧被认为是理想的职业化俱乐部训练基地和竞技平台，但是网吧产业的低迷和网吧业主的认识不足，无法使网吧产业和电子竞技产业紧密结合。中国缺乏大规模的标准的线下平台，因此也给网吧产业参与电子竞技产业留下了上升空间。

三、电子竞技运动产业化结构要素理论考究与模式构建

从国内外电子竞技运动的发展现状和产业化进展情况来看，电子竞技的产业链由软件商、赞助商、专业组织和媒体这4大块组成，其中电子竞技比赛和电子竞技运动员是形成产业链的两大核心要素，其竞技水平高低与市场化水平高低是职业化标准的体现。电子竞技产业模式和产业链要围绕比赛和运动员这两个核心形成，最终让电子竞技产业链中的各个元素都从中获益，使运动员、专业组织、赞助商、媒体和厂商一起发展。中国网络游戏为什么发展这么快？因为它的整个产业链上的每一个环节，从网吧到游戏的商，到软件开发商，甚至到电信运营商，都有相当可观的利润，所以各方都有积极性，并促进其健康发展。

在中国，电子竞技运动产业链覆盖面很广：政府管理层、软件业、硬件、通信、媒体、比赛组织、俱乐部等等。但是中国的电子竞技运动产业链都要包含软件商、赞助商、专业组织和媒体这4大块，其中必须以电子竞技比赛和电子竞技运动员为形成电子竞技运动产业链的两大核心要素。

1.政府与专业组织的支持

中国的电子竞技运动需要统一赛事的标准、出台权威的制度，国家与相关专业组织的支持对电子竞技的发展，对电子竞技在中国得到良性的循环，这是电子竞技运动产业链形成的龙头。国家对电子竞技的投入体现了对电子竞技产业的理解和支持，正规的管理机构、统一的比赛规则等有序的赛事体系，就意味着有序的市场开发，意味着与国际的接轨，意味着有组织的梯次训练体制。

2.电子竞技运动赛事赞助商

电子竞技运动产业链的形成离不开企业等赞助商的支持。电子竞技运动赛事赞助商的投入回报会体现在规模效益上面，政策上的支持也避免了赞助商的投资风险，当然也要完善赞助机制保护赞助商的利益。

3.媒体正面宣传效应

媒体对电子竞技的正面宣传、支持，将给电子竞技运动产业带来新的希望。从媒体的角度来说，迅速发展的庞大的受众群体、持续性的正规赛事，便于媒体长期投入。媒体的正面宣传是当前培育中国电子竞技市场的关键，媒体的参与是中国电子竞技运动产业化经营不可或缺的市场合作伙伴。有了媒体的宣传，赛事才能广为人知，于是观看赛事和广告的市场需求增加，使赛事的无形资产增值，市场与媒体互惠互利。

4.软件商

作为中国电子竞技产业来讲，还面临一个电子竞技产品的开发问题。目前，市场上主流的电子竞技产品几乎是国外的软件，中国人要发展自己的电子竞技，发展自己的游戏产业，中国人必须有自己的游戏。因此，开发以中华文化为内涵的，具有高科技含量的，拥有自主知识产权的电子竞技产品是中国软件开发商的重要任务。同时，对软硬件厂商来说，有了电子竞技运动产业链以后，会鼓励国内的软件厂商开发中国自己的品牌。

总之，政府管理部门和社会各方面以及相关产业单位的交流与合作，在市场开发，宣传推广，赛事赞助，赛区经营，比赛场馆（线上和线下）等各方面携手同进，并尽可能在较短的时间内实现电子竞技软件的国产化，必将对实现有中国特色的电子竞技联赛，形成多渠道、多层次的投资格局，促进中国电子竞技运动的普及与产业化发展产生重要的作用。将电子竞技运动产业的各个环节的利益的增长同整个产业的良性循环结合在一起，才能促进整个中国电子竞技产业的健康发展。

参考文献：

[1]

[2]李宗浩王健李柏:电子竞技运动的概念、分类及其发展脉络研究[J].天津体育学院学报，2004，19（1）：1～3