国内电商研究现状精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇国内电商研究现状，期待它们能激发您的灵感。

篇1

[关键词] 电子商务 可用性 网站可用性 电子商务网站可用性

电子商务网站作为买卖双方在线交易的平台，在电子商务模式中扮演着举足轻重的作用。美国可用性专家Nielsen认为，“可用性是电子商务成功的先决条件……如果人们不能在你的网站上找到那些产品或是在付款过程中遇上了阻塞，你的产品不管有多么便宜也没有用”围绕电子商务网站可用性，国内外众多专家学者、组织机构进行了深入研究。

一、电子商务网站可用性的内涵

1.可用性

根据国际标准化组织(ISO)1997年在ISO/DIS 9241-11标准中的定义，“可用性(usability）是产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性(effectiveness）、效率(efficiency)和用户主观满意度(satisfaction）”。

可用性研究的先驱和领导者Jakob Nielsen认为可用性包括以下5个要素:(1)易学性:产品是否易于用户学习?(2)交互效率:用户使用产品完成具体任务的效率如何?(3)易记性:将产品放置一段时间后用户再次使用是否仍然记得如何操作?(4)出错频率和严重性;操作时出现的频率高低及严重程度如何?(5)用户满意度:用户对产品的满意程度如何?产品在每个要素上都达到很好的水平,才具有高可用性。

2.电子商务网站的可用性

网站可用性指的是网站的设计是否符合用户的需求，能协助用户快速而有效率地达到他们的目标，即可以理解为用户使用网站过程中，对其质量体验的一种描述。因而具有良好可用性的网站能够协助用户寻找他们需要的信息，帮助他们高效、方便地完成任务。

根据ISO定义的演绎，电子商务网站可用性可以理解为电子商务网站用户在网络环境下，利用电子商务网站完成商品交易时所达到的有效性、效率和满意度。在网络环境下，有效性是指用户在电子商务网站上完成商品交易的任务和达到商品交易的目标时所具有的正确性和完整程度；效率是指用户在电子商务网站上完成商品交易任务的正确性和完整程度与所使用资源之间的比率；满意度是指用户与电子商务站点交互过程中具有的主观满意和接受程度。除这三项内容外，电子商务网站可用性的内容还包括：易学性（Learnability）、可记忆性（Memorability）和错误管理（Error Management）。

二、电子商务网站可用性研究进展

1.国外电子商务网站可用性研究进展

在国外，IBM在1970年就引入了可用性测试，微软公司的Windows操作系统和其他软件产品在推向市场前就经过了大量的可用性测试4。

20世纪90年代，由于网站可用性研究的深入开展，出现了为数众多的可用性原则。美国的德里克・斯托里（Derrick Story）认为网站设计应当解决网站“是不是高效的、是不是直观的、能不能支持用户任务、是不是吸引人的”这四个基本的可用性问题，为此网站开发者在网站设计时应当遵循10个可用性原则;计算科学工程西北联盟（NACES）从网站设计、网页设计、导航帮助三个方面制订了通用的网站可用性指南；波多黎各大学计算机研究与发展中心的何塞・阿・布吉(José A・Borge）,伊斯雷尔・莫拉雷斯（Israel Morales）,内斯特尔・罗德里格斯(Néstor J・Rodríguez）提出了设计网页的16条可用性原则，并且通过实验证明了其有效性。

与此同时，由于巨大经济利益的驱动，在电子商务网站可用性方面的研究成就更是首屈一指。美国可用性大师Nielsen从理论、方法、实践等各方面对网站可用性进行了深入研究，认为网站可用性是由遵循一系列协议所获得的系统状态，并且网站的可用性缺陷可以很容易的被发现，他认为执行仅仅五项用户测试就可以发现85%的问题。他和同事测试了二十个B2C电子商务网站，获得了创建更好的电子商务用户体验的207条可用性设计指导规则（后来被称为“Nielsen”法则）及一系列B2C电子商务网站可用性的评估报告。这些指导规则涵盖了大范围的主题，包括销售策略，信任感，分类页面，搜索，产品页面，检验与注册，以及国际性用户。“Nielsen”法则对如何提高和评价电子商务网站可用性具有指导性意义，推动了电子商务网站的可用性建设。2002年，Jared Spool在对一些可用性指导规则测试后提出，可用性不可能建立规则，他提倡一种开放式的，相对来说不受约束的可用性测试，以找出站点潜在的可用性问题。

通过了解国外网站可用性方面的研究，我们发现国外在这方面已经处于比较成熟的阶段，其成果值得我们借鉴，但并不是说国外的研究成果就是公理就是不可更改的法则。正如Jared Spool所认为的，网站可用性是一个过程，需要不断测试不断完善不断提高，不同的时期不同的阶段，人们对网站可用性的要求也可能会不同。其次，由于用户在不同社会文化背景下的消费心理与消费行为的不同，国外电子商务网站可用性的法则并不具有完全的通用性，例如当把英文界面翻译成中文时，对中国用户来说未必具有可用性了。再次，从社会文化标准和认知方式来说，由一种文化衍生的行为规则不能转化为另一种文化的规则。更为重要的是，电子商务网站比一般的网站要复杂得多，想用一套通用的可用性评价标准来提高所有电子商务网站模式的可用性几乎是不可能的。

2.国内电子商务网站可用性研究进展

中国内地最早对可用性进行研究报导的国内组织机构是大连海事大学中国欧盟可用性研究中心，它由欧盟第五框架计划、中国政府中欧科技合作计划以及欧盟Asia-ITC计划提供支持，是欧盟可用性支持网络UsabilityNet的成员单位，致力于在中国推广可用性理念和可用性工程实践,围着着可用性产生了一系列的研究成果。

国内学者也对电子商务网站的可用性进行了零星的探索性研究，并初步取得了相关研究成果。常金玲、夏国平认为网站可用性是评价公司电子商务质量的一个关键要素，并且以Microsoft公司的可用性指南(MUG)作为评价的基础，选择了5家国内公司的B2C电子商务网站，通过350名评估者以消费者的身份评估了MUG指标的相对重要性，分析出了各网站的优势环节和薄弱环节，以及消费者对可用性评价指标的评价，这是大陆学者对电子商务网站的可用性做的比较成功的实证研究。车元媛认为分析网站可用性是电子商务网站成功的一个最重要因素，也是研究电子商务网站及网页可用性设计的原则和方法，介绍了电子商务网站可用性的重要地位，并且对电子商务网站和网页的可用性进行了一个简单的设计。 陈惠清，袁丹洪认为商务网站的可使用性强能激发用户需求和提高网站的访问量，介绍了测试和评价网站可用性的一些实用准则及测试步骤。李东辉，吕争从可用性规划、研究方法、研究过程和研究结果等四个阶段全面介绍了可用性工程方法在某商务网站界面设计中的应用，指出用这种方法设计的界面具有易用性和愉悦性。

从国内关于网站可用性的研究现状可知，国内对电子商务网站可用性的研究成果相对较少，与国外同类研究相比还存在着很大的差别。我国对电子商务网站的可用性研究还停留在比较初级的阶段，实证性的研究凤毛麟角，可用性评价指标体系不全，尚不能对电子商务网站的可用性做出客观全面的评价，电子商务网站可用性的研究还有待于深化。

3.电子商务网站可用性研究展望

(1)由于可用性面对的是用户，用户体验是电子商务网站成功的关键所在，用户对电子商务网站的可用性最有发言权。因此，研究可用性，我们有必要对电子商务网站用户对于可用性的需求进行调查确认。

(2)虽然网站具有同质性，但由于网站可用性与所面对用户群的民族、语言、社会文化标准、认知方式、消费心理、消费行为具有一定的相关性，所以国外关于电子商务网站可用性建设方面的经验并一定完全适合我国电子商务网站。这一点我们从淘宝的成功，e-bay的落寞可以看出，具有本土化元素的网站更容易取得成功。所以我们在考虑电子商务网站可用性时应该更多地考虑“中国元素”。

(3)由于电子商务网站属于软件产品，不能直接对其进行定量分析，而且电子商务网站分为不同的类型，不同类型的网站由于所面向的用户群不一样，因而在网站的可用性方面的要求也会有不同的侧重点，我们有必要设计一套细致的可用性评价指标体系从各个角度对各种不同的电子商务网站的可用性指数进行评估。

(4)在设计可用性指标体系时，可采用德尔菲法征求专家的意见，选择比较熟悉电子商务网站的不同专业的专家来出谋划策，集专家意见之大成以确立最终的指标体系，以保证指标体系的科学性和权威性。

(5)由于电子商务网站用户层次较多，因为涉及的评价指标也会比较多，为了简化评估工作量，提高评价的效率，有必要设计一个专门的可用性辅助分析系统，利用这个辅助系统对电子商务网站的可用性指数进行计算，以验证是否可用性指数高的电子商务网站其网站的质量就高。

参考文献:

[1]Nielsen Norman Group．E-Commerce User Experience High-Level Strategy.,2006～11～01

[4]刘 浩:软件的可用性发展及其方法．省略/Technique/2005/4/23980.htm，2006～12～09

[5]徐海霞:我国高校图书馆网站可用性分析研究与辅助分析系统设计――以西南地区10个高校图书馆网站为分析对象．西南大学计算机应用技术专业硕士学位论文,2006～5

[6]Nielsen等:省略/.2006～12～03

[7]Jared M.Spool.Evolution Trumps Usability Guidelines.省略/articles/evolution_trumps_usability/,2007～12～08

[8]中国欧盟可用性研究中心．中国欧盟可用性合作项目简介．usability.dlmu.省略/chinese/project.htm，2006～12～08

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[2]中国时尚品牌网.电商平台同质化严重 需要竞争突围[DB/OL].，20130513.

[4]邝凝丹.电商退货评价调查：国内满意度亚马逊最高[DB/OL].，20130506.

[6]刘楠.电商陷同质化困局：豪赌大数据胜算几何[DB/OL].http：///2013/0118/194109.shtml，20130118.

[7]李松.中国电子商务市场集中度及成因分析[J].社会科学战线，2012，（10）.

[8]卢慧芳，傅军.电商价格战的思考[J].中国外资，2012，（17）.

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关键词：市场监管；国际贸易竞争力；基础保障

在经济危机的冲击下，现在世界各国的经济开始复苏，中国经济是世界经济重要组成部分。中国经济快速发展，为世界经济快速发展打下基础，在市场监管下的中国经济，科学的、有效的快速发展，提高了贸易在国际上的竞争力，市场监管手段，是提升我国贸易在国际竞争的重要基础与保障，符合我国现代经济发展的需求，是我国发展的基本保障。

1市场监管是国际贸易竞争力的现状

1.1跨境电商的国际贸易快速发展

电子商务的快速发展，推进世界经济的快速发展，电商产业快速发展，拉动了其它行业的快速发展，电商促使个人与企业之间的联系，减少中间商，现在是人们主要购物的模式，其发展情景广阔，符合现代国际贸易的发展需求，提升了电商产业发展，增加了国际贸易的快速发展，市场监管是有效发展方法。

1.2市场监管，局限大型电商活动

电子商务发展非常快，现在每天成交量比较大，尤其个人对个人的交易量最大，这种电商交易行为，缺乏市场监控，在交易过程中，肯定存在这样那样问题，但现在电子商务是在不断发展，不断完善，提升市场监控职能，从价格到质量都有一定监控，让双方都受益，这是电子商务发展的目标，但现在电子商务，市场监管一般都是对大型电商活动进行有效监控，特别是企业对企业的电商活动，这类电商活动一般都是涉及资金较多，成交量都是比较大的。电商的快速发展，必须加强市场监管，提升市场职能，让电商科学的发展，加强我国的国际贸易的竞争力。

2强化市场监管促进国际贸易竞争力

提升国际贸易竞争力，首先要做好国内市场，产品要在国内有一定市场，我国是世界上最大商品销售地，国内贸易必须重视，让企业产品在国内有一定市场，形成品牌效应，带动其它产业的快速发展。在跨境电商形成的全球消费市场中，境外消费者对交易环境，市场秩序，产品质量，网上消费者维权等方面的要求可能高于国内消费者，因此在利用互联网缩短销售环节、提高性价比的同时还须加强市场环境建设，提高境外消费者的信任度，健全跨境消费维权机制，这样才能形成国际贸易竞争力，因此，市场监管是发展跨境电商国际贸易竞争力的重要基础，也是重要保障。国际电商的发展，对拉动我国商品走向世界，提供了强有力的方式，现在很多企业都重视网络宣传，网络销售已经成为企业销售的主要渠道，世界各国都重视电商发展，增强国际贸易的竞争力。

3提升市场监管促进国际贸易竞争力措施

加强市场监控，是提高我国经济快速发展主要途径，在市场经济的主导下，企业都是根据市场发展进行商品调控，避免产品过剩，有效提升国际贸易的竞争力。解决国际贸易竞争力，需要有效的提升市场监管，根据我国国情决定。我国现有经济水平、技术能力以及国际市场的消费形式，我认为更加均衡的传统创业与创新创业组合更加符合我国现状。在商品交易市场转型升级过程中，政府可以在引导传统企业利用互联网有效参与国际贸易活动的同时，鼓励创新企业采用新技术、新业态、新模式建立创新型的商品交易市场。工商和市场监管部门应在引导传统创业企业更加有效经营，监督市场公平竞争，为创业企业营造良好的市场环境等方面加大力度，政府也应该适当提高对传统创业的支持力度，让市场监管有手段，有资源来更好服务广大的传统创业者。提高企业国际贸易竞争力，是企业走向世界关键因素，也是企业发展的目标，但要想增强企业国际贸易竞争力，必须科学，有效的让企业健康发展，激发员工潜能，提高员工的创新能力，符合现代企业发展需要，积极引导企业有效发展，提高企业国际贸易竞争力。

参考文献：

[1]张宝友.标准对运输服务贸易竞争力的影响———基于我国总体与部门面板数据的实证[J].国际商务研究,2014(05).

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2009年是运营商与供应商之间组建新价值链的磨合之年。12月6日，国内运营支撑领域的知名厂商亚信和联创宣布合并，拉开了厂商之间大面积重组和兼并的序幕。运营支撑系统厂商间的竞争态势将重新演绎，新的市场格局逐步形成。

《2009-2010中国电信业运营支撑系统市场研究报告》，结合行业政策和市场环境，全面介绍了三大运营商全业务运营和3G业务开展状况，总结了2009年中国电信业运营支撑系统市场发展和投资情况。详尽展现了市场竞争格局，对主力集成商、软件厂商和硬件厂商的市场份额和竞争力进行了综合的分析和评价。在此基础上，对三大运营商的运营支撑系统2010年的建设趋势和投资规模，做出定性与定量相结合的分析预测。（编选 ）

报告提纲：

1.报告摘要

2.研究背景与研究方法

2.1研究背景

2.2研究范畴

2.3相关定义

2.3.1中国电信业运营支撑系统

2.3.2系统承建商

2.3.3系统供应商

2.3.4运营指标统计定义

2.3.5固定资产投资规模统计定义

2.4研究方法

2.4.1一手资料

2.4.2二手资料

2.5本报告的解释权

3.中国电信业运营支撑系统发展环境

3.1 2009电信业市场环境分析

3.1.1 2009电信业市场运营环境

3.1.2 2009电信业业务发展动态

3.2全业务竞争对运营支撑系统的影响分析

3.3关键技术需求趋势研判

3.4 2009中国运营商投资状况

3.5 2010中国运营商投资预测

4.中国移动运营支撑系统市场研究

4.1业务现状与发展

4.1.1业务发展现状

4.1.2 3G业务进展状况

4.1.3中国移动应用商城(Mobile Market)

4.1.4中国移动Ophone平台

4.2运营支撑系统建设现状与发展趋势

4.2.1运营支撑系统建设现状分析

4.2.2 NGBOSS规划体系和演进方向

4.2.3 2009年运营支撑系统建设重点

4.2.4 2010年运营支撑系统投资方向与投资规模

4.3运营支撑系统(OSS)建设现状与发展趋势

4.4重点省级公司业务支撑系统建设研究

4.4.1广东移动

4.4.2浙江移动

4.4.3江苏移动

4.4.4山东移动

4.4.5河南移动

4.4.6四川移动

4.4.7北京移动

4.4.8上海移动

5.中国电信运营支撑系统市场研究

5.1业务现状与发展

5.1.1业务发展现状

5.1.3 3G业务进展状况

5.2运营支撑系统建设现状与发展趋势

5.2.1业务支撑系统建设现状分析

5.2.2 CTG-MBOSS规划体系和演进方向

5.2.3 2009年运营支撑系统建设重点

5.2.4 2010年运营支撑系统投资方向与投资规模

5.3重点省级公司业务支撑系统建设研究

5.3.1广东电信

5.3.2浙江电信

5.3.3江苏电信

5.3.4四川电信

5.3.5上海电信

5.3.6吉林电信

5.3.7北京电信

6.中国联通运营支撑系统市场研究

6.1业务现状与发展

6.1.1业务发展现状

6.1.2 3G业务进展状况

6.1.3 iphone引入

6.2运营支撑系统建设现状与发展趋势

6.2.1运营支撑系统建设现状分析

6.2.2 NEW-BSS规划体系和演进方向

6.2.3 2009年运营支撑系统建设重点

6.2.4 2010运营支撑系统投资方向与投资规模

6.3重点省级公司运营支撑系统建设研究

6.3.1广东联通

6.3.2浙江联通

6.3.3江苏联通

6.3.4山东联通

6.3.5黑龙江联通

6.3.6四川联通

6.3.7辽宁联通

7.中国电信业运营支撑市场格局及竞争态势

7.1运营支撑市场发展环境

7.2主要厂商及其市场定位

7.2.1咨询服务商

7.2.2系统集成商

7.2.3软件厂商

7.2.4硬件厂商

7.3各类厂商市场格局和竞争态势

7.4重点厂商市场与动态研究

7.4.1亚信联创

7.4.2神州数码思特奇

7.4.3华为软件

7.4.4中兴软创

7.4.5东软

7.4.6 Amdocs

7.4.7 Convergys

7.4.8新大陆

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【关键词】信息化 跨境电商 进出口贸易

一、跨境电商目前发展的现状

我国跨境电商在21世纪初就已经开始建立发展，在近几年突飞猛进的发展中，苏宁易购、淘宝天猫、京东等国内大型电商已经纷纷走出国门。在不断探索与外国合作开拓市场的过程中，对自身的交易与管理、运输流程进行深入的改革，确保不同地区的人们都能享受到中国跨境电商的优质服务。在过去，我国跨境电商极度依赖传统企业，许多商品与合作都是实体企业作为主导，在国内模式还可以运作，但跨境经营后这样的弊端就不断显现出来。所以近年来随着跨境电商走出国内与外国市场交流后，对自身经营体系进行优化改良，在贸易双方合作的基础上寻求更优质的发展。

目前我国跨境电商处于贸易上升阶段，许多电商企业与互联网企业都抓住互联网高速发展的时代机遇，这也继而促进了我国的经济发展。在电商企业中，金立与小米等互联网手机企业的跨境电商平台已经与印度政府进行合作，铺开手机市场，并取得了不错的成绩。阿里巴巴的支付宝作为旗下社交生态平台，已经与印度政府签订合作，全面推广支付宝的应用市场，可以看出，随着支付宝打开了印度的市场，天猫淘宝等跨境点商品平台在印度的发展将随之兴起。

回到国内，在我国经济高速发展的阶段使得居民收入水平稳定提高，在物质需求的基础得到满足后，开始追求更高的生活品质，这样的社会环境风气也一定程度上引领了不同产业升级。我国对海外产品的需求量日益增加推动了国内电商在跨境电商服务上的交流模式进行改进，用扁平化的交易模式使交易中间多个环节减少，不仅提高了商品的运输速度，也降低了海外产品的价格。利用引入国外优质产品来推动国内产品优化提升品质，也使的产品多样化、质量优化、消费者选择满足化，对提高国内居民的消费水平与福利的提升，对国内实体企业的产品优化升级，对跨境电商合作交易的信任度与满意感都是双赢共惠的局面。

跨境电子商务作为我国第三产业中巨大潜力的行业之一，是非常受到政府的支持与重视的。在目前经济增速放缓的环境下，跨境电商的高速发展和不断增长的市场份额足以成为推动经济新增长的重要方向之一。所以近期不断有政策措施对跨境电子商务的经营与发展进行帮助与优化，营造一个良好的成长环境。现阶段国内几大重要城市入上海、重庆、杭州、宁波、郑州、广州深证等城市相继获批成为跨境电子商务的试点城市，对该地区的跨境电商企业的发展奠定了良好的支持与基础。

二、目前存在的问题

首先，跨境电商的高速发展对市场铺开的过程中，也出现了不少以往被忽略的问题。一是跨境电商在国内的物流体系虽然趋于完善，但国际物流发展却跟不上节奏，国外国际物流的运输速度通常都要20天到1个月，长周期的等待无疑会消磨买家对卖家的评价与购物体验，长久以往对客户购物的偏好也会造成影响。二是不可避免的通关问题依旧繁琐，通关是跨境电商目前普遍遇到的问题。据统计，往往跨境电商购物的商品在过关时经常会被卡住等待，有的几天，有的一个月，这对跨境电商的经营是非常严重的影响。

其次，跨境电商的商品在对外贸易交易时，假货的问题依旧存在，许多商家与客户购物交易到手的商品，与实际不符，且质量无法保证。这是对我国跨境电商行业名声是非常大的打击与影响，也是迫切需要解决的问题，如何保证商品合规率、正品率是在商品交易流通中需要着重处理的。我国跨境电商刚刚走向国外市场，正是积累名声建立信任的黄金时期，虽然处于初始阶段，但细节问题上依然不能忽略。

最后，商品运输中由于长距离的原因，商品难免会受到一定的破损，这是需要注意和完善的。建立良好的机制在意外情况下及时处理，给与买家良好的购物体验，建立信任感，继而才能逐步发展，站稳市场。

三、对未来的发展趋势的展望

（一）建立当地物流流转模式

目前跨境电商的物流运作模式大致以快递模式与铁路运输模式、专线速递与邮递等，丰富的运输方式对跨境电商的商品流转提供了丰富的运作空间。通过建立本地物流流转网络能够结合现有的运输方式避免其中的缺陷，优化商品调配与转送的效率，这样不仅能够省成本，也能提高运输效率与时间。集中性的单一目的地产品运输能够在海关手续中减少耗费的时间，对跨境电商的运作一举多得。当然，这样的模式目前大型跨境电商企业能够运作经营，小型企业的物流措施在未来通过政策的支持下也能不断提高自身经营品质，走出适合自己的商品流转模式，或与现有大企业合作联合使用都是不错的选择。

（二）支付模式的完善与发展

不得不说，我国在移动支付与电子支付上的发展已经较世界绝大多数国家领先很多，但在当地市场发展仍需要与当地的支付系统相结合，在与银行的资金流转存付等方面建立合作。在自身国内的已有的支付系统上与当地政府和市场进行推广与发展，让更多人体验到我国移动电子支付的便捷与多样化服务，继而建立良好的使用与购买体验。不仅能够建立良好的客户基础，对资金的流转上也有很大的方便，在推广上也有多样化的形式运用。

我国跨境电商的现状，是非常良好的发展趋势，在我国不断的政策帮助下，完善各方面的细节，提高专业服务生水平，发挥中华人民坚韧不拔的优良品质对未来的发展是非常欣欣向荣的。在未来，跨境电商的对外贸易带动上下游传统企业与服务企业的共同发展，将带动我国经济发展的新阶段。

参考文献：

[1].武h.跨境电子商务发展趋势及对我国外贸转型升级的促进作用[J].商业时代，2015.