产品展示版面设计精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇产品展示版面设计，期待它们能激发您的灵感。

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从这个意义上来说，视觉传达就是设计者和受众之间的沟通媒介，视觉传达将文字元素、图形元素、色彩元素和版式元素进行有效组合，从而使展区具备一种节奏感，使这个展示空间信息生动且传递准确，功能划分清晰明确，同时给人无限的想象空间与深刻的视觉印象。

一、视觉传达在展示设计中的应用

展示设计一般通过视觉传达将展品的性能等信息承载在文字、图片、色彩以及版式的有效组合中，在展示中将视觉传达的资料与展品一起陈列出来，向受众传递企业与产品方面的信息。

1.文字与图形要素在展示设计中的应用

随着时代的进步以及电脑科技的发展，文字和图片不再局限于作为符号语言被使用，它还被当做视觉传达的重要元素，在产品展示中发挥着记录信息、传递信息、解释产品功能的重要作用，文字与图片在现代展示设计中有着非常重要的作用。现代展示设计已经不再单纯地将文字与图片作为信息传递的载体，而是将它们当做独立的视觉传达要素，用作构成空间的视觉形态，它们有属于自身的审美情趣与设计效果。设计师可以根据展示主体与风格的不同选择不同的字体形式与图形，创造出能够快速引起受众注意的视觉效果。此外，文字与图形还具有提醒与产生节奏的功能，而且文字和图形形成的设计效果与其他种类的视觉形态之间形成的对比关系、疏密关系以及比例关系等，可以更好地提升展示空间的视觉传达效果。

2.色彩要素在展示设计中的应用

对展示空间进行设计创造，可最大限度地吸引顾客、传播商品信息并最终促成顾客购买产品。色彩作为极富感染力的一种视觉传达语言，对展示设计有着重要作用。展示设计中的色彩设计是以美学、营销学以及色彩心理学为基础，运用色彩为展示空间营造一种良好的视觉环境，以此传达企业的文化气息与品牌特征，同时准确传达商品的属性和内涵，营造良好的展示空间环境，从而吸引更多的顾客关注产品。对于产品来说，其色彩越强，其视觉传播效果就强，就越能激发受众的好奇心和购买欲望。

3.版式在展示设计中的应用

展示设计和版式设计存在相同之处。展示设计的要求是布局合理，使整体构图看起来和谐，版式设计要求也大抵如此，点、线、面效果处理的好坏影响着空间的韵律感与节奏感。对于版式设计来说，点、线、面的设计是造型要素，一个标点、一个字母都是点，一排图形、一行文字都是线，一片空白、一段文字都是面。复杂的内容最终都可以使用点、线、面进行处理，点、线、面之间的变换组合，构成了一个个丰富的版面。对于展示平面设计来说，其中的版面设计包括展览版面设计、展览说明书和样本牌式设计、展示海报设计等。

二、结语

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展示展台版面设计，通常是指在展台图片文字信息等内容的展板形式，同时也指展板上版式编排和图片文字设计。而版面设计是当代展示传达设计的重点部分，是展示视觉传达的重要方式。简单看来，它是一种有关编排版式的知识范畴。但实则上，它不仅是一种技术，而且体现了艺术设计与媒体的深入统一。所谓展台的版面设计的重点概念，即在展台传媒的构思中，展台版式的图片和文字信息是不能缺少的视觉元素与信息流通元素，我们将版式构成的视觉传达信息要素—文字和字体、图形和图片、几何形式和颜块诸因素，根据特定的造型和特殊内容的需求来重新组合排列，并利用造型元素以及形式原则，把计划和构思以视觉传达的类别来有效传达出。展示展台设计以相对的二维形态为媒介，能够在最短的时间内抓住消费者的眼球，是以表达展台信息给消费者为目的的一个极其重要的方式。一个优秀的展台设计者，在为展示版面设计时，不光是剪裁照片，挑选视觉信息，更重要的是，在全方位洞察全部展台设计的同时，更需要全方位考虑版面上所有的展示空间和图片文字元素的视觉进程关系，使得展示信息通过版式设计深入地呈现给消费者。并且，寻找设计手法来有效地制造和建立有规则的版面信息，也是一种具有设计风尚和艺术特质的视觉传达方法。由于展示设计是一项综合性极强的边缘类科目，展示版面设计不仅在平面上发挥其功能，而且在多维的立体和思想的空间中，也能察觉到它的视觉艺术魅力，它是平面设计中衍生出来的最典型的一大类分支，在表达信息的同时，给消费者萌生立体三维和平面的形式感受和审美需求。版式传媒可以说是现代展示设计者所必备的基本功之一。

二、强调展示板面效果的创意性

图片和文字，图形与实物的配置，已不是直接的、平凡无奇的组合效果，而是更具有主动的创想性和参与性以及创意，图形和实物达成最默契的关系来共同表达思想及情感。这种手段给设计注入了更多的内涵和意味，是展示版面设计形状的深化，是形式与内容完美的表达。视觉表达的平面设计中的创意分为两种：一个是针对主线思想的创意；另一个是版面设计实现画面的创意。将编排设计和主题思想的创意巧妙相结合的表现方法，已成为人们现代展示面板设计发展方向。在展示面板设计的创意表现中，文字具有强大的感染力，它直观，具体，有艺术感染力，富于艺术的表现与传达。

三、注重展示版面效果情感

如在主体商品与陪衬实物的位置关系上，就能体现情绪的因素，把消费者引入生活化的情绪意境中。因此，在展示空间结构上，要充分地理解对称、水平、并置的结构表现细腻与理性；曲线与散点的结构表现自由轻快、热情浪漫的设计理念。合理地运用编排的原理来准确传达情感，或清新淡雅，或轻松活泼，或严肃凝重，这正是展台版面设计更高层次的艺术表达。“以情打动人”是设计创作中奉行的原则。在版面创意设计中，图片和文字，以及实物的编排表述最富于情绪的表现。

四、突出展示版面效果的个性

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视觉在人类所有感觉中占主导地位，视觉是一种影响消费者行为的重要因素。视觉营销是利用色彩、图像、文字等造成的冲击力刺激用户感官，让其产生想象、兴趣、欲望，最终达到点击、认可、消费和品牌认知目的的营销手段。电子商务的消费者主要通过网页的产品描述，如图片、文字、声音、影像等作为判断的基础，因而网店产品信息的传达质量会很大程度地影响买家的态度及购买意愿。视觉营销是把网页设计师的艺术灵感和创造性思维、电商企业文化及其品牌效应、产品展示等组合的最佳契合点。

1980年，世界著名推销专家海英兹•姆•戈得曼首次提出艾达模式（AIDA）。它是指一个成功的推销员必须把顾客的注意力（Attention）吸引或转变到产品上，使顾客对推销人员所推销的产品产生兴趣（Interest），这样顾客欲望（Desire）也就随之产生，尔后再促使采取购买行为（Action），促成购买。视觉营销便是通过对消费者进行视觉冲击以引起的注意，产生兴趣，从而激发需求，产生购买欲望，最终发生消费行为。

二、目前电商网店视觉营销存在的问题

1.商家视觉营销意识有待提高。网店视觉营销和传统视觉营销依附的介质不同，网络购物消费者对商品的判断是以视觉为基础，传统实体店的购物是用商品质量来决定消费者是否购买。网店环境下消费者主要通过页面的产品描述，如图像、文字、声音、影像等，作为判断和购买商品的依据，因而网店产品信息的传达的方式、特点、效果会很大程度地影响买家的态度及购买意愿。俗话说，好酒也怕巷子深，即使产品过硬，店家也要善用视觉营销，做到锦上添花。因为消费者无法去触碰感知商品的品质，网店是要通过视觉的方式让消费者去了解产品的，现在很多网店普遍缺乏视觉营销的常识，缺乏美感的图片、杂乱冗长的陈述、杂乱无章地表达，让人眼花缭乱地呈现商品信息，使网民人产生不愉快的体验而影响购物，商家的销量自然受到影响。

2.视觉营销技术及手段不能满足消费者的需求。有的电商卖家已经意识到视觉营销的重要性，由于掌握的视觉营销基础知识不够深入，在信息传达、顾客吸引、视觉引导、购物体验等方面做得不好。网络卖家首先要做好市场调研，然后策划：网店定位，受众分析，产品策略，竞品分析。对网店进行定位，根据受众所具有的特征制定产品策略，设计风格，从而形成视觉营销大纲。最后形成文案。精细化的视觉营销，给顾客良好的购物体验和一种美的享受，可以吸引更多的顾客和潜在顾客，提高访问量和促进成交量。

3.视觉营销与产品质量契合度差异较大。有些商家视觉营销理论和技术应用的不错，页面清爽、简洁，色彩搭配合理，商品图片展示详细，预告、海报位置明确，促销信息明显，商品信息与实物比较吻合，这样的店铺好评较多，回头客较多，交易量也较大。但有些店铺的商品色差较大，信息不真实，产品展示与商品质量存在较大差距，导致差评不断，很难留住客户，进而难以立足。精细化的视觉营销策略和优质的产品相结合，是电商的竞争利器。

三、改善电商视觉营销现状的建议

1.店铺招牌要简洁店铺招牌出现在网店的页面顶端，体现着网店的品牌、定位、文化。店铺招牌包括名称、logo、标语和促销信息、收藏按钮等。店铺招牌要简洁，版面要留白，切不可包含太多文字和图像。

2.色彩搭配要和谐色彩心理学是视觉营销必须考虑的因素。不同颜色、不同颜色的配比给人带来不同感受，引起心理不同的反应，直接影响人的美感认知、情绪波动。利用冷暖色系、色彩的明度和亮度、色彩的饱和度等、色彩配比等与情绪的关系去考虑网页的设计和布置。基于色彩心理，从商品的风格、文化，以及目标消费者的特征、心理等出发，运用具有相应产品风格特质和目标受众特征的色彩进行设计，从而使得从内容和形式上统一起来，突出主题。

3.版式设计要科学版面设计要科学是指在网店有限的版面空间内，根据目的把文字、图片等构成要素，作科学、美观的配置，把产品的图片和文案静心结合起来，利用对齐和对比手法，从而完成促销或者推广的目的。对齐让浏览网页的人感觉到整齐、有序。对比则突出了重点，让信息层次明显。对比方式包括形状对比、色彩对比、大小对比、粗细对比、质感对比等。

4.产品图片要真而美在网上买主要通过图片来深入了解自己感兴趣的产品，包括商品的颜色、款式、质地、尺寸等方面的内容。买家通过图片了解商品的详细信息，就像在实体店通过自己的观察、触摸、体验以及销售员的介绍，做出是否购买的判断。因此产品的图片要在三秒钟内吸引顾客的眼球，信息要真实、全面、清晰，图片要体现出产品的品质、质地、色彩、形状、大小等，从不同角度清晰地展示细节，真实美观地现商品原貌，同时要兼顾美感。服装商品，最好用模特做参考。化妆品最好有使用效果对比图。但需要注意的是，不能为了吸引买家的眼球，通过视觉手段让产品失真，因小失大。

篇4

记得当时我请教艾丰老师一个皇明早期传播策划案例，是不是符合这三个基本点，得到了艾丰老师的肯定，让我好一阵得意。

当时太阳能热水器认知度低，知道的人也把它当作白铁打做的晒水筒，而我们在1996年第一次在省报做1/4版的平面广告（当时没有一家太阳能做过广告，开创了中国太阳能在正规媒体做广告的先河。），正好与西门子广告相对，版面设计很土，主标题是这样的提问：“谁说太阳能热水器不登大雅之堂（兴趣点）？”，既然大家都把太阳能热水器当地摊货，这样的问题必会引起好奇心和猎奇心理冲击；副标题（答案）是这样的：“皇明与名牌家电同台竞美（利益点）”。消费者不敢用太阳能产品是不放心，看不上他的土造，而皇明在经过对设备、工业、材料、性能、外观等进行了大规模彻底的革新之后，太阳能产品的市场形象、质量、服务彻底地洗心革面，用“敢与家电同台竞美”这句话使消费者感受到用皇明太阳能热水器和用名牌家电一样好用、可靠、放心、美观，一句话把新型产品的利益点全概括了。然后用一个新型热水器的各部件技术特点的剖视图说明为什么和名牌家电一样的高性能、高可靠、长寿命。第一次广告取得了惊人的成功，尽管新型产品比当时市面上的所谓同类产品成本高2-3倍，售价高出2-3倍，但当年销量增长了十多倍，而且广告吸引了许多有识之士加盟到皇明团队和经销商队伍，皇明的团队和营销网络扩大了好几倍。

听了艾丰老师的理论之后，我们把当时的想法上升为理论，理性地指导我们的传播策划工作。比如2000年我们推出一款换代产品，除了主机性能有所提升外，其外观也有了很强的创新，流线型制造技术，部分引入汽车制造业的设备技术工艺。在广告传播语的策划上我们大胆创新，提出“用名车概念造全新太阳能热水器”这句广告语，一方面将名车和太阳能产品这两个既都时尚（尤其是当时拥有名车是中国人的大众梦想），又看似风马牛不相及的两个事业硬拉在一起，形成较强的听觉和视觉冲击，引起了受众的探究兴趣，同时这句广告语又包含了受众的利益点（太阳能拥有如同名车般的性能，可靠性和外观一点没有问题。），还包含了技术支撑点（名车的制造技术引入到太阳能产品制造所得结果一定是可靠的），另外还有一个关键含义就是无论是“与名牌家电同台竞美”还是“用名车概念造全新太阳能热水器”都形象而深刻地表达了皇明人要将全世界刚刚起步的太阳能产业提升到和家电和汽车工业同等水平的雄心壮志和伟大信念（事实证明，我们做到了，甚至成了全世界发展能源产业的典范。），这与皇明追求“可持续”的核心理念完全吻合。

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“中原文化”厚重再现

这次书博会举办有迎奥运图书展，中国印刷博物馆“中国印刷之光”展、中国版本图书馆宣传画藏品选展、中国木版年画展、海峡两岸出版交流20周年成果展等活动。

同时，这次书博会还在河南的开封、洛阳、安阳三地设立了本届书博会的分会场，这三个古都各具文化特色，开封是大宋文化，洛阳是河洛文化，安阳是殷商文化；开封分会场设在东京艺术中心广场，洛阳分会场设在牡丹广场，安阳分会场设在工人文化宫广场。一个主会场，三个分会场同时开展书博会，也成为历届书博会所不及的。

走进会展中心的主场，不少人都被一本大书吸引――这是由安阳日报社编制、并隆重推出的以《司母戊鼎》为内容的特大“书本”，其内容共分国宝档案、秘密接运等6部分，中英文对照，共计6万余字，150余幅精彩图片。这部巨书长210厘米、宽126厘米、厚28厘米，重达598公斤，它是目前世界上最重的书。

此届图书交易博览会设有图书音像电子出版物订货区，图书音像电子出版物展销区，出版物精品展示区，期刊展示订货区，港澳台及海外华文图书展示区，动漫产品展示订货区等。其中，法国、英国、日本、美国等7个国家的12家海外出版社首先亮相书博会。

中国出版对外贸易公司副总经理朱朝旭说，这是海外华文出版物首次亮相全国图书交易博览会，展出的出版物在装帧、版面设计、介绍角度等方面，都与国内的出版物有很多不同，这为海内外华文出版社、参展商和广大读者之间交流合作，提供了一个很好的机会。

重领“读书”时尚

此届书博会举办了中国出版高层论坛、中国编辑高层论坛、中原农民出版社的亲子教育讲座、海燕出版社的儿童阅读与出版发展趋势论坛等活动，在学术探讨的同时向读者传递了许多实用知识，让读者充分感受文化出版的功用与内涵。

据悉，本次书博会仅大型活动就有21项，新书首发、签名售书等系列活动101项。同时，海峡两岸出版交流20周年成果展、改革开放30周年出版成就展、“中原大讲堂”、“中原文化之旅”等相关活动也相继举行，为本次书博会增光添彩。

由于此届书博会实行免费门票，引来“万民阅读”热潮，这在28年的书博会历史上尚属首次。书博会第一日的重头戏是举办的首届“读者大会”，作为国内首次由出版机构发起的大规模互动阅读会，中国出版集团公司提出的口号是“读者至上，享受阅读”。由于王蒙、马未都、阎崇年等名家悉数到场，“读者大会”吸引了大批读者到场，而会场仅能容纳2000人，很多读者只能在门口张望。

著名作家王蒙在这次“读者大会”上表达了三个观点，第一，如今中国的文化已经出现；第二，对于很多人认为网络发展会对传统阅读带来冲击的说法，王蒙称自己抱有乐观态度，认为二者应该可以互相带动，网络发展有可能带动传统阅读。

天津社会科学院出版社的祁瑜兴致勃勃地告诉记者：“这次书博会与以往不同的是实行免费门票制，因为读书本身就是社会广大民众参与的行为。这样不仅可以使‘读书’成为一种引领社会的时尚，而且对我们出版商来说更是一种发展的机遇。”

名人捧场

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鄂南文化展览馆建筑面积800多平方米，展示内容反映出鄂南地域历史悠久、人杰地灵、物产丰富。鄂南广袤的大地早在新石器时代就有人类活动的遗迹，从夏商至今出土了大量的历史文物，是三国著名的赤壁古战场，保留了数量可观的明清时期的古民居建筑，现享有“桂花之乡、楠竹之乡、茶叶之乡、苎麻之乡，温泉之乡、千桥之乡”之誉。根据2006—2008年咸宁市非物质文化遗产普查信息资料，鄂南6县市区统计有非物质文化遗产资源6984项，其中以民间文学类为主，占66．18%，其次是传统音乐、舞蹈、戏剧曲艺类，占14．45%，传统美术类占1．26%，传统技艺、生产商贸习俗、消费习俗类占5．48%，人间礼俗、岁时节令、民间信仰、民间知识类占9．99%，传统体育、游艺与竞技、传统医药等类占2．79%。截止到目前，咸宁市列入国家级非物质文化遗产名录项目1项(崇阳民间戏曲《提琴戏》)。列入省级非物质文化遗产名录项目14项，具体分布为:咸宁市民间文学《长篇叙事山歌》;咸安区民间文学《钱六姐的故事》、传统医药《镇氏风湿病疗法及马钱子秘方》、《咸宁胡氏烧烫伤疗法及祖传秘方》;通山县民间文学《李闯王传说》、民间音乐《通山山鼓(薅草锣鼓)》、传统美术《通山木雕》，传统技艺《杨芳酱油豆豉酿制技艺》;崇阳县民间文学《钟九闹漕》、《双合莲》;通城县民间舞蹈《通城拍打舞》、传统技艺《黄龙牮纸制作技艺》;赤壁市民间音乐《赤壁脚盆鼓》;嘉鱼县民间音乐《嘉鱼呜嘟》。

鄂南悠久的历史文化为鄂南文化展览馆提供了丰富的展示内容，展厅内设置形式各异、图文并茂的展板和各种实物展台，还充分利用数字化物质媒介技术，运用静态与动态数字化资源采集与处理的方法，构建数字化的展示平台，利用虚拟现实技术来展示和传播文化遗产，此必将有助于丰富鄂南非物质文化遗产的保护与传承方式。鄂南文化展览馆数字化的展示平台由电子书、多媒体组件、网站和视听光盘等形式构成。电子书是指将文字、图片、声音、影像等资讯内容数字化，观众可从网上搜索下载感兴趣的鄂南文化文章、图片、视频等数字文件，储存到电子阅读器上，借助彩屏手机这类的手持阅读器终端通过翻页系统体验多媒体的阅读功能，它特点是阅读方便、容量巨大、版式精美。多媒体组件(触摸屏、投影仪)是在计算机控制下把鄂南文化的文字、声音(包含音乐、语音旁白、特殊音效)、图形和视频等不同类型的信息，有机地组合传递给人的感官，它最大的特点是实现观众与传播内容的互动交流和及时传播，实现了展示信息无障碍的最大化传递。网站是一种互动性强的工具，利用网站可大量提供鄂南文化讯息的网络服务，观众通过网页浏览器来访问鄂南文化展览馆网站，获取自己需要的资讯。视听光盘是以光信息为存储数据的载体，利用它保存大量的鄂南相关历史遗产内容，可发给观众带回家利用影碟机、计算机等设备观看。

二、数字化展示平台的音效设计

声音作为展示平台的重要部分，贯穿于展品展示的整个过程。首先，它在展示初期可以起到吸引用户浏览的功能;然后，在浏览过程中，声音能有效配合展示过程，对观众的操作立刻作出的反馈来了解操作是否正确。数字化展示平台音乐是一个重要的设计内容。首先，鄂南文化展览馆运用录音、摄影、录像等传统的文化保护手段，收集、整理、保留了大量的地方方音、山歌、传统戏曲，这些珍贵的非物质文化遗产要用数字化技术处理传播展示。然后，将鄂南传统音乐进行数字化处理，运用数字动画软件构建三维动画虚拟场景，实现鄂南音乐文化的虚拟原貌可视化再现，供观众进行欣赏。此外，通过展馆里的人机互动设备以及网上浏览设备，将鄂南传统音乐文化转换再现成可共享，可互动的数字文件，让现代数字化技术在鄂南民族音乐文化的保护与传承中发挥重要作用。

三、数字化展示平台的交互模式设计

1．触摸屏多媒体

随着数字技术的快速发展，触摸屏技术具有专业化、立体化、大屏幕化、坚固耐用、节省空间和易于交流等诸多优点，在展示设计中得到了广泛的运用。鄂南文化展览馆选用力麒牌触摸屏，触摸屏尺寸42英寸，分辨率为1366×768，屏幕类型为液晶显示器。这类触摸屏可以为观众提供互动性强的人机友好界面，使用触摸屏技术观众不用学习，无需键盘和鼠标等控制设备，只要用手指轻轻地碰计算机显示屏上的图符或文字就能实现对主机操作，从而方便观众直观、形象地获得鄂南历史文化的文字、图像、音乐、动画、录像等各种知识，从实际展示沟通的效果来说，这种多媒体技术极大地方便了不懂电脑操作技术的年纪较大和年纪较小的观众。

2．网络视听多媒体

鄂南文化展览馆的网站设计，利用鄂南历史文化标志性的图画元素来构成基本网页，使每张网页在通过计算机浏览器来观看时，做到内容详实、形象鲜明，充分体现这个网络视听平台的地域特征。观众在浏览鄂南文化展览馆的网页时，能被布局整体、条理清楚、准确信息的图形和版面设计吸引，通过控制图片的文件量大小，统一色彩、纹理和图案的版式风格，强调文字字体的大小、类型、颜色等组合编排方式，剪接古典优雅的网页背景音乐，使网页的可读性加强，达到人机互动的视听和谐效果。

3．投影仪多媒体

鄂南文化展览馆选用明基牌教育类型的投影仪，因为这类投影仪采用节能遮屏模式，不使用投影机时，节能遮屏模式可使屏幕变为空白，灯泡功率最高降低70%。借助遮屏功能，演示时可将听众的注意力转移到幕布上，同时兼具环保功能。利用智能省电模式可智能调节灯泡功率，充分节省电能，用适量的光线提供最佳对比度和亮度。无显示源模式投影机开启后，如果超过三分钟未连接显示源，它将自动切换到节能遮屏模式，避免浪费能源，容易维护。

四、结语

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随着全球信息向网络化方向发展，Internet（因特网）在世界上已不再单纯是一种技术，更主要的是网络已成为一种新的经营模式，从4C（Connection、Communication、Commerce & Co-operation）层次上彻底改变了人类的工作、生活、学习和娱乐方式，已成为国家经济和区域性经济增长的主要动力，因特网正成为世界上最大的公共资料库，提供了前所未有的信息资源共享环境。它包容着数不清的信息资源，任何最新的信息都可以通过网络搜寻迅速获得，更重要的是大部分信息是免费的。应用网络平台及相关信息资料库是目前各大企业发展的关键，可以使企业在激烈的市场竞争中领先对手，得到以前无法获得的商业资源，可谓是商机无限。

当下，随着网络的迅速发展，网络交流将逐渐取代传统的信息方式。随着企业的发展壮大，过去的管理模式和宣传服务方式已不能满足现代通讯的需要，以往通过报纸、杂志、电视等媒介报道的方式已经很局限了，现在通过建设网站来宣传不再局限在当地市场，而是全球范围的宣传。所有信息的实时传递，与公众相互沟通的即时性、互动性，弥补了传统手段的单一性和不可预见性。因此，建立网站不仅是对企业形象的建立和维持的有效补充，也是使广大公众更加方便快速地了解企业新业务、新动态的有效途径。

如何建设一个适合企业行业和产品的网站，如何塑造一个清新亮丽的企业形象，这就成为现代企业品牌形象在网络推广方面所追求的目标。而在网站建设过程中如何直观呈现企业品牌文化和形象，如何使得企业产品与消费者真正实现“零距离”，并获得消费者的青睐，是目前中小企业网站建设过程中着重思考的问题。

一、明确网站建设的目的

中小企业品牌形象的推广可以借助网站宣传及营销的电子商务模式，利用网络这种便利的通讯手段，更为迅捷地实现信息的流通、咨询、交换，进而促使贸易的形成。因此，它在很大程度上取代了以往流通中的中间行为。客户通过浏览企业网站，在不与企业相关人士碰面的情况下即可了解企业的文化、发展情况、最新的产品资讯、营销网点等信息，进而将企业与客户更加紧密地联系在一起，通过网络渠道来传播企业及品牌信息。因此，这就要求任何一个网站的建设，必须具有明确的目的和目标群体。网站是面向客户、供应商、消费者，还是全部？主要目的是为了介绍企业、宣传某种产品，还是为了试验电子商务？如果目的不是唯一的，还应该清楚地列出不同目的的轻重关系。因此，企业网站建设的目的性是一切原则的基础，可通过以下几点得以体现：

（一）展示企业形象。通过公司简介、企业文化、产品资讯、先进技术、企业动态、企业资质、成功案例等方面展示企业的背景、规模以及当前企业情况。

（二）新品展示。通过产品图片，图文并茂地展示企业最新产品，给客户更加直观的感受，了解新产品，提高产品的销售。

（三）信息反馈。可以通过留言板和新产品订阅这两个功能模块，更多地收集潜在客户信息和名单，拓宽销售渠道。

二、网站整体风格

建设一个适合自己的网站，首先要了解自身行业的市场和需求，以视觉识别系统为依据，在整体色调上以企业标准色为主色调，主色调与配色相辅相成，简单明了，整洁统一。在图形、图案的选择上要以企业标志和象征图案为依托，配图要精细，符合主题的表达，并遵循基本的图形设计原则，符合基本美学原理。版面设计，要简单明了，整个网站，由设计风格到字体要相一致。现代企业网站设计主要以栏目名称、栏目内容、技术实现手段和页数组成。在页面布局上，要分清主次，主要的内容放在首页（如企业简介、最新产品、行业动态、企业资讯等信息），视觉效果要鲜明，具有一致性。这样，可以在最短的时间内吸引客户，达到信息传播的目的。

三、后台系统的建立

后台系统是整个网站的核心，它是整个网站的支柱，网站的信息增删改、图片的整理等都需要通过后台来完成。

（一）信息管理。网站的信息，需要实时地更新，一个不断更新的网站，才能吸引更多的客户，如果一个网站内容没有更新，是不会有客户浏览的，这样不但不能更好地展示企业，还会给客户不好的印象（如企业管理制度不严格，没有好的管理制度约束等等），好的后台管理系统，管理员自行操作，能够方便地更新信息，信息更新更加方便快捷。

（二）产品管理。企业网站的建立，一方面是展示企业形象，另一重要方面就是产品展示，产品管理功能，通过产品的分类，管理员及时更新产品图片，让更多的产品信息及时传递给客户，增加客户量。

（三）订单管理。客户通过前台订单，企业管理员就可以通过后台查看收集和整理客户的产品订单，增加成交几率，发现潜在客户。此项功能有利于客户的积累，及时将新产品定向发给意向客户，既提高企业服务质量，又利于企业宣传和产品销售。

（四）留言管理。客户留言，及时反馈对网站对产品的意见和建议，吸取好的意见和建议，把网站可以建设得更好。

四、网站推广

企业网站建设好，不仅需要好的管理后台，好的管理员进行维护，实时更新网站，为了更好地推广网站，还需要进行网站推广，如在百度、google、新浪等网站上进行网站推广，这样可以在网站建立之初，就使网站能够被客户在搜索引擎上搜索，增大企业网站的点击率，增加网站的访问量，也就是增大企业客户浏览的几率。

五、中小企业网站建设的意义

（一）有利于提升企业形象。一般来说，企业建立自己的网址，不大可能马上给企业带来新客户、新生意，也不大可能马上大幅度提升企业业绩。企业网站的作用更类似于企业在报纸和电视上所做的宣传公司本身及品牌的广告。不同之处在于企业网站容量更大，企业几乎可以把任何想让客户及公众知道的内容放入网站。此外，相对来说，建立企业网站的费用也比其他广告方式要低得多。企业网站一年的费用仅为3～4万元，如企业在报纸上做广告，半个版面，几天时间就要花掉几十万元。当然，网站和广告是两种不同的宣传方式，各有不同的作用，它们之间更多的是互相补充，而不是互相排斥。企业如拥有自己的网站，应在各种广告中尽量地推介该网站，并把具体性的内容放入网站中。

（二）可以全面详细地介绍企业及其产品。企业网站的一个最基本的功能，就是能够全面、详细地介绍企业及其产品。事实上，企业可以把任何想让人们知道的东西放入网站，如企业简介、资质证书、生产设施、产品的外观、功能及其使用方法等，都可以展示于网上，以方便大众。

（三）收集客户反馈，加强客户服务。企业可以全天24小时的服务客户，与客户保存售后联系，倾听客户意见，回答问题；及时收到客户的信息反馈，发现问题，解决问题。

（四）直接实现网络销售。好的企业网站不但对企业形象是一个很好的宣传，同时可以辅助企业产品的销售，甚至可以通过网络直接帮助企业实现网络销售。

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[关键词]B2C电子商务顾客信任卖方因素

因子分析

[分类号]F724.6

1　引言

2010年中国互联网络信息中心《第26次中国互联网络发展状况统计报告》指出，网络购物用户数量快速增长，显示出国内电子商务市场具有强劲发展势头。B2C模式呈电子商务主流化模式发展，网络交易对安全保障和用户体验的关注度加强，因此深入探时B2C这种电子商务模式具有迫切和实际意义。

到现在为止，无论是在国内还是在国外，在线收入与线下相比仍然显得有限。人们不采用网络购物是因为对网络环境不信任；而放弃网络购物的价格优惠和方便快捷是因为在部分人心目中，这些仍不能弥补网络购物所带来的风险；缺乏信任是影响顾客网络购物意愿的主要阻碍和影响因素。信任是不确定环境中一个必然面临的问题。也是影响人们行为意愿的重要因素。网络交易的开放性和匿名性大大增加了买卖双方发生机会主义行为的可能性，而风险也随之增大，因此需要对影响信任建立的因素加以总结，这对理论和实践的发展都有重要意义。而时下B2C模式发展迅猛，对其信任问题加以研究探讨的必要性日益增强。

虽然国内外研究人员对影响B2C电子商务顾客信任的因素进行过―些研究，但是以我国实际情况为出发点，对卖方因素进行的解释性实证研究较少。影响消费者信任的因素类别很多，如买方自身因素、环境因素、卖方因素等，国内已有一些对于这几大类因素的整体性、宏观性研究，但对某一类如卖方因素的具体研究很少。因此，具有侧重点地研究和探讨国内对B2C电子商务中影响信任建立的卖方因素，对于B2C电子商务企业制定管理和营销策略，可以起到参考和借鉴作用。

2　信任影响因素

2.1　理论概述

在种种对信任的定义中，Mayer等人的定义被比较多的学者所接受，并被引入到对电子商务中信任的理解上来。他认为信任是一方宁愿放弃对另一方的监视和操控能力，而使自身处于弱点显露、利益可能受到另一方危害的状况，也是一种认为另一方不会利用自身弱点的信心。在电子商务中，顾客信任分为对于网络媒介的信任和对交易对象的信任。在B2C模式下，网络媒介即企业的购物网站或交易平台；交易对象即电子商务企业本身。因此B2C电子商务的顾客信任就是对电子商务企业的信任和对其交易平台或者购物网站的信任。

国内对B2C电子商务的研究现阶段以定性研究和案例研究为主。国内学者张琳在B2C电子商务模型研究中把影响电子商务信任的所有因素分为四大类，分别是企业因素、网站因素、消费者因素和电子商务环境因素。于建红、鲁耀斌在建立B2C电子商务信任评价指标体系时，把信任前因分为五大类因素，分别是与网站相关的因素、与消费者相关的因素、与交易相关的因素、与第三方相关的因素、与环境相关的因素。王守中在建立B2C电子商务信任研究模型时，把信任研究分为两大部分，其一是对电子商务环境的信任研究，这是基于宏观信任的整体研究；另一部分是初始信任研究，是基于微观信任的个体研究。

2.2

影响顾客信任的卖方因素

本文着重研究B2C模式下影响消费者信任的卖方因素，对涉及的卖方因素进行概括整理。探讨各种属于卖方范畴的影响因素对信任的作用。卖方因素是电子商务企业及其网络交易平台可促进或阻碍消费者信任产生的所有特征。结合国内外电子商务的研究成果。本文把影响信任的卖方因素归类为四方面：企业自身因素、企业网靖设计、网站安全和共享以及产品采购方式。

B2C电子商务中消费者是通过网络与在线企业进行交易获取产品或服务，因此在线企业的一些特性对于消费者信任会产生影响，这与线下消费者信任与企业自身特征的关系是相似的。企业的这些特征包括企业声誉品牌、企业承诺履行情况、企业产品质量评价、企业产品展示。

在B2C网络交易中，与客户直接接触的往往不是公司的销售人员，而是公司网站，因此购物网站的设计对企业网络销售和客户信任形成也会产生一定影响，购物网站设计因素主要包括网站易用性、网站界面合理性和网站产品丰富性。技术是网站品质的重要体现，技术不可靠就容易使客户流失，信任关系消失。高级的电子商务技术和安全解决方案往往比较昂贵，对小站点来说是不容易应用的-另外，网站品质也体现了企业开展电子商务的管理理念，比如交易流程设计等。网站品质高的企业的管理思想和管理模式也更为合理高效，设计的交易流程能极大地为客户提供方便，加强客户的信任感知。

网站的安全和信息共享是影响信任的要素，包括第三方认证、网站声誉评价、社区信息共享。正是通过这些，消费者才能对商家的能力、正直和善意进行判断，从而确定在网站购物的安全性和各种保障。

B2C模式下，消费者进行购物时的产品采购方式也是影响消费者信任的重要因素，主要包括产品支付方式和产品配送方式。电子商务兴起初期，人们比较信任货到付款方式，到现今新的网上支付和配送方式不断渗入，并在一定程度上为人们所接受，但是各种方式被人们接受的程度还是有所差异，因此B2C电子商务企业提供丰富的可供选择的采购方式，有利于人们选择信任的方式进行支付和接收产品。

根据以上分析，这4种来源于卖方的主要因素会对消费者信任产生影响，从而影响未来重复购物行为的发生。通过构建在B2C模式下影响顾客信任的卖方因素理论模型，可以对其进行实证分析。如图1所示：

3　调查方法及样本构成

3.1　调查目的和问卷设计

本文的调查目的在于找出影响消费者信任的卖方因素，以及在此基础上指出这些因素对于消费者信任影响的强弱程度，即分析出卖方因素中影响消费者信任的主要因素。因此本文运用因子分析方法，使用SPSS软件做主成分分析。

问卷由两部分组成，第一部分是关于被访者性别、年龄、学历等基本信息的选项，第二部分是关于各因素对B2C电子商务信任的影响调查，要求问卷填写者根据自身在经常关注的某B2C网站(如各种企业购物网站以及淘宝商城、卓越网、当当网、2688、Ebay易趣、京东商城、新蛋网的企业商铺等)购物的经历和感受，就问题陈述与自身感觉相符合的程度进行评分。是问卷的主体部分。调查问卷采用的是5点Likert调查表：“1”表示完全不同意、“2”表示不同意、“3”表示不一定、“4”表示同意、“5”表示完全同意。

3.2　数据收集

本次数据收集采用向部分学生和已工作青年通过网下和网上两种方式进行问卷调查的方式。中国互联

网络信息中心2010年7月的《第26次中国互联-网络发展状况统计报告》显示，虽然网民年龄结构继续向成熟化发展，但仍主要集中在10 39岁群体，学生群体在整体网民中的所占比例仍远远高于其他群体，接近1／3的网民为学生。因此。调查对象具有代表性。发放问卷共200份，回收问卷135份，去除无效问卷7份，总共有效问卷为128份，有效问卷回收率为64％。其中7份无效问卷分别为：表格填写不完整5份，选项无变化2份。有效问卷的总体描述性统计情况如表1所示：

从被调查者基本信息统计情况显示，高教育程度的消费者较容易接受并采用网络购物；从统计结果中可发现，进行过网上购物的消费者占总被调查人数的88.3％，说明在我国，网络购物已经越来越普及，并为很大一部分的消费者所接受。

4　数据分析和结果讨论

4.1　数据检验

因子分析需要计算出总体因子的信度值，本研究采用Cronbach’s Alpha系数作为检验标准，用来观察问卷中各个项目的内部一致性，a系数介于0-l之间。一般而言，a系数大于0.65就可以接受，大于0.7则说明量表的稳定性很好，大于0.8说明量表的稳定性相当好。如表2所示：

该量表的Cronbaeh’8 Alpha系数为0.919，说明量表的信度相当高。效度检验采用探索性因子分析方法，结果显示各测量变量的共同度均在0.6左右，因此本问卷的构建效度可接受。

4.2　基于卖方各因素对消费者信任的影响分析

本文使用SPSS17.0提供的因子分析法对12个影响因素析取主成分。Bartlet球形检验结果为0.0(30，KMO值为0.806。如表3所示：

从表3的特征值可以看出，第一个因子的特征值入=4.839，占总方差的40.329％，基于特征根大于l的标准截取数据。FACTOR过程提取了前4个因子，而4个因子的特征值共占去方差的72.317％。即本问卷的各个影响因素较好地被4个因子所解释，累积贡献率达到72.317％，前4个因子对大多数数据给出了充分的解释，显示了原始数据的足够信息。

表4是初始因子负荷矩阵，通过此系数矩阵可以用原变量写出因子表达式，便于了解因子的含义。但是表中有几个因子在某些原变量上的载荷值相差不大，因此较难解释它们的含义。因此。需要进行因子旋转以便更好地了解它们的含义。用最大方差法进行因子旋转的结果如表5所示：

从表5可看出，小于0.1的系数不显示，并按大小排序。转轴后的因子系数差异较大，较容易解释它们的含义。Fl主要由BBS社区信息共享、第三方认证、网站评价声誉构成，反映的是B2C网站安全与共享因素。F2中系数绝对值大的主要有：企业承诺履行、企业产品质量评价、企业产品展示和企业声誉品牌，这4个变量主要概括反映的是B2C企业自身因素。乃主要由网站界面合理性、网站易用性和网站产品丰富性这三个变量确定，反映了B2C企业网站设计因素。F4主要由产品配送方式和产品支付方式构成。反映的是产品采购方式因素。从F1到F4，贡献率分别为40.329％、11.826％、11.343％、8.819％。根据公因子对总方差的解释程度递减规律，从每一个公因子的贡献率可以得出从Fl到F4的重要性程度是递减的。也就是说网站安全与共享因素在影响消费者信任的卖方因素中最为重要，其次是企业自身因素。再次是购物网站设计，最后是产品采购方式因素。

从表5还可看出，每一个公因子中的各变量显著程度也不同。BBS社区信息共享和第三方认证在反映B2C网站安全和共享因素的公因子F1中都很重要，其次是网站评价声誉。企业产品质量评价情况在反映B2C企业自身因素的公因子心中显得最为重要，其次是企业承诺履行、企业声誉品牌、企业产品展示。网站易用性在反映B2C购物网站设计因素的公因子乃中最为重要，其次是网站产品丰富性和网站界面合理性。在反映产品采购方式因素的公因子F4中，产品支付方式比产品配送方式稍显重要。

5　研究结论和建议

企业自身因素、购物网站设计因素，产品采购方式、网站安全和共享这4类基于卖方的因素共同影响消费者对B2C电子商务的信任。从主成分分析结果看，网站安全和共享是第一大类因素。其中BBs社区信息共享最为重要，如果卖方在企业购物网站上建立可供讨论和反馈信息的虚拟社区，可以方便顾客在社区平台上交流各种购物经验，同时顾客的言论和评价也可以对商家的产品和服务起到监督作用。让顾客相互之间自由交换信息能够有效降低信息不对称的程度，使得顾客获得更多企业和产品相关信息。通过其他用户的使用经历，社区成员也可以从中获得推荐，从而促进顾客信任的建立。另外，卖方应着力于得到足够权威可靠的第三方认证和保障，使得自身的产品和服务更为顾客所信赖。当顾客与新的卖方进行交易时，如果有第三方机构的认证，不仅可以减少消费者的不确定感。增加安全感，而且顾客能从第三方提供的审计认证、标记认证和技术保证中获得系统信任感和技术信任感，进而影响顾客感知到的商家的可信任程度。其次，B2C电子商务企业也应该注重自身网站的良好评价和声誉的建立。网站声誉评价体系是一种反映网站长期业务表现的评价体系，能够给消费者挑选网站进行购物时提供参考和借鉴，也能够增进信任程度。

企业自身因素是影响B2C顾客信任的第二大类因素。这表明顾客在网上购物时更为关注购物网站所代表的企业的各种特性，企业形象良好的商家更容易获得顾客的信任。企业产品质量评价情况在反映企业自身因素的各因素中显得最为重要，因此企业在生产经营管理中，应该注重产品的质量保证，使得自身所有产品在外界拥有一个良好的质量评价。在实际交易过程中，企业承诺履行情况中的售后服务是产品销售后对质量的重要保障，如投诉举报流程、退换货流程、退换货政策等都会对顾客信任产生影响，且承诺履行情况也会影响整个企业的声誉，因此企业还应该关注自身承诺履行的实现程度。企业在自身各方面都做得出色，企业的信誉就能得到提高，品牌也更有影响力。在产品展示时，应该采用详细的文字参数、图片信息、甚至动态视频等多种方式相结合，使得消费者对产品外观和特性有一个接近真实的体验，对产品各种信息参数也有细致的了解，从而更易获得顾客的信任。

购物网站设计是影响B2C顾客信任的第三类因素。其中网站易用性最为消费者所关注，卖方应该注重购物网站的搜索和导航设计的易用性。网站搜索功能越完善，通过网站搜索顾客越容易找到自己所要关注的产品信息，会给顾客留下可信的印象。通过网站的导航顾客可以认识此网站是否能够满足需要，导航设计方便易用可以保证潜在客户能够容易地在网页和网站网页内的项目之间转换，可以给顾客传递网站便捷性、一致性的可信任特征。其次，设计简单、清晰、易于使用的电子商务网站，可以节约搜索时间，增强网络搜索的清晰感，从而增加信任。同时，卖方可提供丰富的产品种类，这样可以达到产品销售时的附带效果和规模效应，也更易建立顾客忠诚度。网站版面设计和风格通常给潜在顾客留下第一印象，网站主要的设计图案和版面色调影响网站的可信任性，人们更愿意在界面美观、舒适友好、条目清晰的网站享受购物的乐趣，因此卖方在建设销售网站时，应尽可能使界面设计得合理且美观。

篇9

招商会程序确认：招商会是一门集公关、宣传、造势为一体的综合学科，设计到公司的很多部门，招商会流程确定关系到前期筹备期的职责划分，

招商会运筹期:

一、 招商广告的

二、 会场的选定及布置

三、 会前费用预算（需要各个部门配合完成）

四、 接听电话的技巧

五、 资料的传真与邮寄来宾确认及接站确认

招商会筹备期

一、 资料的准备

二、 人员分组与协调

三、 课程的审定与演练

四、 会前动员会及各小组工作流程演练

五、 工作人员提前进驻会场

招商会运作期：

一、 会务组的工作流程

二、 登记组的工作流程

三、 接站组的工作流程（需要配合完成）

四、 会场组的工作流程

五、 后勤组的工作流程（需要配合完成）

六、 业务组的工作流程

七、 沟通组的工作流程

八、 主持人的工作流程

九、 授课人的工作流程

十、 公司留守人员的注意事项

十一、 用餐时注意事项

十二、 员工如何合理休息

十三、 突发事件及客户投诉的处理

招商会促进期：

一、 招商会结束来宾的撤离与返程安排

二、 会务组撤离酒店注意事项（需要配合完成）

三、 后勤组与酒店结算和注意事项（需要配合完成）

四、 业务组后期追款注意事项（需要配合完成）

五、 会后总结

六、 宣传材料编辑与制作

招商会运筹期:

一、 招商广告的

1、 时间：时间不能与会议时间相距太久，也不能太近。一般定在招商会前半月左右，要做到投资者在看到广告后我们有充分的时间把资料寄去并电话进行解释、邀约和其有充分的准备时间参加招商会议。如区域招商会可适当将时间提前到10天之内。

2、 内容：突出优势和重点，言简意赅，有限的空间说清楚有限的诉求，何年何月何地参加什么样的一个项目，来参加有何好处就足够了。

3、 形式：一般以平面/半通栏/黑白稿形式，如与当地媒体关系较好，可选择通栏或彩稿形式。

4、 媒体选择：以投资者偏好媒体为主，如《中国经营报》、《销售与市场》等，如区域招商会应选择当地发行量较大的媒体。现在网络招商信息的也是一条方便快捷的途径。

5、 注意事项：内文一定要反复校对，以免出错；版面一定要选择效果好的版面，另外版面设计一定要有冲击力，即使与其它小广告挤在一起出能清晰的分辨出广告的位置；招商内容主题突出，一目了然；咨询电话到少留两部以上，确保每个咨询者能充分了解招商内容。

二、 会场的选定及布置

1、 会场选择标准：

A交通便利：便利的交通可为参会者和举办者减少很多麻烦；

B在当地比较知名：会场不一定要有特别高的档次，但一定要在当地小有名气；有时候特别高的档次反而会起到反作用，因为投资者越来越明白羊毛出在羊身上的道理，过渡的档次会使他们产生疑惑：这样铺张的公司能真正的兑现他们的服务承诺吗？

C具备同时开会、住宿、就餐的条件：根据不同的会议规模选择不同的会议地点。会场的选择与布置应同时考虑会场色调对来宾心理、情绪的影响，一般不要选择全是白色或者红色的会场，在那个环境里呆长了会使人烦躁，一般以蓝色何浅灰色为主。会场要求整体环境舒适，温度适宜，不压抑，无噪音，光线充足，能满足预期人员的座席，音响效果良好，具有数码投影仪与幕布，白板，立式讲台，饮水机，产品展示柜等。卫生间不能离会场太远，不然会给来宾造成诸多不便。（如不具备投影仪的会场则要提前与投影仪设备公司租用，一般一天的使用费在500元左右，压金可以争取不交）

住宿要求以双人标间为主，无噪音，会务组安排在楼层首间或便于查找的位置，如到会人员在50人左右最好给会务组安排两个房间，便于沟通；与酒店楼层或总台服务人员事选沟通好每日几点定时拔打叫醒电话/用餐电话/课前通知；避免分散住宿，所有房间要集中安排；提前将房间钥匙领取至会务组，来宾到会务组登记后交钥匙压金领取房间钥匙。

就餐要求：就餐环境清洁卫生，能满足参会人员同时用餐的需求，每张餐桌是有餐桌号，便于分组后确认。就餐按当地标准适当安排，原则是中、晚餐按10人台计算，晕素搭配每桌不超过十个菜，主食以当地习惯搭配，上菜速度要合理，不能过长；早餐最好是自助餐（有些酒店的早餐可以争取免费）；招商会后如安排聚餐，菜可适当增加，酒水以啤酒或低度酒为主，高度酒容易喝醉，使会议结束后的沟通不能顺利进行，所以会议后的聚餐通俗的讲是喝好不能喝倒，尤其是自己员工不能喝倒。

D会场的布置：为了增加会场内的气氛，条幅、海报、招帖是必不可少的。

从一进会场开始首先要有导引牌，如会场门前空旷而且允许挂条幅可挂上一条欢迎主题的条幅，进入会场大厅要有登记处，（区域招商会或小型会议为了减少人员分流可将登记处安排在会务组），有本次会议的主题导引牌、会务组导引牌、会场导引牌、会场至卫生间的导引牌、饮水区导引牌、吸烟区导引牌等，并由酒店专人负责前厅会议接待。引导牌的制作可由酒店方协助，布置由酒店完成或协助。

“禁止吸烟”，“请将手机关闭或调至无声”，“会场内请勿打电话和走动”等警示语分别贴在会场明显处。

类似大型喷绘或条幅的布置事先要考虑好悬挂或粘贴方式并提前两天布置完成。

2、 会场的费用的结算：又专人负责和一人签字负责制，一定要和酒店负责人协商好，钥匙各个参会的客人一定要交押金给会务组，便于管理，同时房间的长话一定说清楚只有会务方的总指挥才有资格给开长话，这个有时候很重要，有的客人不自觉，冒充会务组人员要求总台开长途，结果有一次一个企业搞会议，光电话费就多付了2000多元，悔之不及呀。

三、 会前费用预算：把各个能想到的提前预支，尤其是当着客户的面不能透露消息和让客人感觉公司很斤斤计较，招商会有时候需要打肿脸充胖子。

四、 接听电话的技巧：

1、 话接听程序：

招商电话接听第一责任人是商务拓展部或者相同于整个职能的部门，如果同时有几部电话打过来，内线再转到分管市场副总和常务副总处。每一个接听招商电话得人必须正式填写招商电话接听表，详细填写各个项目，由商务拓展部每天汇总一次。（区域招商会也必须安排专人负责接听招商电话）

2、 前台接听电话的标准语言是：“你好，某某某公司！”或者“你好，这里是某某公司。”

对方如果询问招商信息，就直接转到商务部，如果几个内线没有人接听，行政助理要询问对方：“你好，他现在不在，你能否留下你的联系方式，等他回来后我转达给他，让他直接打电话给您”。等等，千万不可说他不在或者没有人接听就挂断。

3、 在接听招商电话时，首先是聆听，听清楚对方要问什么，关心什么，再能对症解答，不要抢话，语言要言简意赅，突出重点和优势。公司的产品遴选，区县级招商的区域垄断保护，比较丰厚的价差，文化营销和体验营销，驻店营养师的咨询。这几个方面一定要了解清楚和解释清楚。

4、 详细记录客户的信息：所在城市，性别，职业或从事行业，有无医药保健品操作经验，信息来源，有无时间参加招商会，是否需要寄资料，联系电话（如有的客户不愿留电话可说明电话是快件公司为了确认详细地址用，不否则快件公司不受理）。

5、 如果遇到语言比较激烈或者偏激的询问者，一定要不卑不亢，首先不要顶撞，最多说你在考虑考虑，我们在电话里只能谈个框架，要不用传真或者电子邮件的方式进行交流等等。

6、 言出必践：一旦答应经销商或者咨询者的事情，一定要按时答复，即使是没有结果，也要通知一声。比如说：我下午查完后马上给你回话，后来下午一忙就忘了，过来两天再想起来打电话过去，对方说不想作了，一个小小的失误就有可能造成很大的损失，因为对方会想你连这点的承诺都做不到，何况复杂的营销服务承诺呢。

7、 超过自己范围的事件不要轻易作出承诺，一定要留有余地，以便让上级有回旋余地，但是在自己职权范围以内的事情要大胆拍板，避免给对方以罗嗦的印象。

8、 公司的谈判机密不能泄漏。比如说别的经销商成交的金额，打款的阶段等等。

接听交代的事情不推委，应该尽自己所能来解答，解释不清楚的就记下来，等得到准确答复后在回答给经销商。

五、 资料的传真与邮寄发放

1、 资料发放的种类：邀请函、招商书、招商政策、产品彩页，如有嘉宾需发请柬。

2、 资料发放的方式：特快专递、快件、挂号、传真、电邮。

3、 资料发放的注意事项：

A邀请函的内容与设计可先与总部沟通；

B各种资料的复印装订要注意，不能出现错页、漏页、翻页等现象；

C信封的填写与内容一致，严禁出现张冠李戴；

D如有必要附请柬的贵宾，请柬一定要亲自或找笔锋流畅的人书写；

E每套资料都应附有商务拓展部的名片，以备联系。

六、 来宾确认及接站确认

1、 为了方便来宾确认，确认方式分几种情况：传真确认，电邮确认，信函确认，电话口头确认。需接站的来宾应提供移动通讯方式，以备急用。

2、 无论是推荐还是通过其它信息来的客户，对其前来的意向一定要有个大概的认识，省、市、区县级还是兼职拓展者，只有明确后才方便我方进行有效的拓展与分组工作。尤其是信息来源一项一定要询问清楚，避免出现拓展奖励纠纷。

3、 来宾出发前再进行一次电话沟通，确定中途方式/到达时间/是否安排接站，并再次强调会场地址及乘车路线。

4、 接站人员凭接站名单确认接站人员并统一制作接站牌，选择结实耐用的材料，牌上写有明显的识别文字如：某某某公司招商会接站处。有些航班或车次经常出现晚点，所以最好安排站内接站人员长时间等候；详细游览接站组工作职责。

篇10

“手绘校园地图”校本项目学习课程是在教育生活累积中逐渐生成的。其累积的过程源于生活，累积的轨迹大致有四步。

第一，植根于学校传统的教育活动。笔者学校有一个传统，就是初一新生入学时将开展一些常规的学校生活教育活动，其中一个就是“知我梅中，爱我梅中”竞赛活动。活动大致分两步：一是学校印发“知我梅中”材料，一般包括学校发展历史和学校文化景点简要介绍；二是在学生学习的基础上，利用班会进行“知我梅中，爱我梅中”书面竞赛。目的是让初一新生认知学校，热爱学校，从而快速地融入到学校生活中来。

第二，发展于教育活动形式的拓展。传统的活动应该说是有效的，但也有其局限之处，那就是这样的认知学校只停留在书面的了解和书面的回答上。为此，学校在初二年级创建了“导游社团”，主要以学校景点为主进行现场讲解。具体活动是：社团人员根据意愿认领校园里的一个景点，拟写好讲解词，并集体修改；然后由拟稿者现场进行讲解训练；最后分班向初一新生进行现场导游。另外邀请校外人员来学校充当义务讲解员讲解。这样，初二学生加深了对学校的理解和情感；初一新生现场与书面结合认知学校更深入。

第三，提升于教育活动内容的增加。学校为了把此项基于生活的教育活动做强，又借新课程改革的机遇，由学校德育处和教科室联合将学校相关的人文景点编写成校本读本，并且丰富了活动内容。由传统单一的书面认知竞赛，演化为校园人文摄影展示、校园人文诗歌创作、校园人文散文抒怀、校园人文景点解说、校园人文景点绘画、校园人文景点命名探究等系列活动。另外，为了把活动内容真正落到实处，学校还安排专门的课时和教师，即在初一年级的研究性学习课时内，由负责的教师来实施，所有优秀的成果将在每学年第一学期的学校艺术节上汇报与展示。

第四，生成于教育生活的优化综合。源于生活的教育应该是综合的，而上述三步有一个共同的特点，尽管活动形式趋于多样和活动内容逐渐丰富，但仍缺乏生活教育之综合的特性。于是课题组根据项目学习课程的要素，提出在原有教育内容的基础上优化重组，整合成一个项目：“手绘校园地图”。这样可以以小组为学习单位来合作完成一个项目，小组人员根据项目计划进行内部分工，有的负责整体版图设计，有的负责校园各区域的绘画，有的负责各景点的文字介绍撰写，有的负责为文字配照片，有的负责学校发展历史简介的撰写等，各个环节又可以互为交融渗透，最后整合起来，就是完成一个项目的学习。

上述四步，步步源于生活，最终生成了生活化校本项目学习课程“手绘校园地图”。

“手绘校园地图”项目课程源于生活教育而生成，自然应该回归生活才能发挥其作用，实现其目标。如何回归生活呢？我们采用的方法就是指导学生围绕项目课程去“做”项目，即回归生活化的流程：项目导入，明确任务；项目设计，制订计划；项目实施，执行任务；项目展示，达成目标。让学生们在“做”项目的过程中走向生活，走进生活，体验生活，感悟生活，从而学懂知识，习得技能，陶冶情操，快乐生活，真正实现课程的教育目标。

1.项目导入，明确任务，激发浓厚的兴趣，走向生活。这是做“手绘校园地图”项目的第一环节。首先以班级为单位，分成若干个小组，以10位左右学生为宜。其次明确小组项目任务，通力合作手绘一张校园地图。再次是提出完成项目任务的要求：①要有导游地图的特点，可以参考生活中看到的导游图样式，也可以上网查找著名风景区线路图的样式，更可以创新性地设计独到的样式；②要涵盖校园的一切，外在的文化景点、教育设施、生活设施、体育设施以及道路场馆等，内在的学校历史、景点涵义以及场馆楼道命名等；③手绘，就是亲手绘制，手绘时要避免绘成简单的指示图或者线路图；④要求合作完成项目，最后共享成果。这个环节如果导入得体、项目任务明确的话，就会激发起学生浓厚的兴趣，向生活走去。

2.项目设计，制订计划，满怀激情走进生活。这是做“手绘校园地图”项目的第二环节，此环节以小组为单位开展活动。首先发挥集体的智慧，比较分析，构想设计，确定一张校园地图的样式；其次根据样式的需要分解地图上需要的“材料”和绘制地图需要的“原料”，开列出相应的清单，以便于下一步的分工和利于最后的完工；第三就是分别领取完成项目的具体任务；第四集体制订出完成项目、最终形成“产品”的整体计划，包括时间节点、分工任务等。这个环节如果分工合理，而且每项子任务又贴近领取任务学生的生活的话，学生就会满怀激情走进生活。

3.项目实施，执行任务，运用做学的方法体验生活。这是做“手绘校园地图”项目的重要环节，也是小组学生根据计划分工分别“做”好子任务的关键环节，更是学生用“做”的方法来体验生活的达成环节。学生“做”的方法贴近生活，呈现多样性。负责原料采集的学生需要进行上网搜索、市场调查、考察分析、成本计算，最后确定采购绘制地图的工具等；负责手绘的学生需要实地观察、现场临摹、景物定位以及征求地理老师和美术老师的意见，最后合理集成；负责学校历史简介的学生需要查阅资料、调查采访，最后定稿；负责文化景点文字说明的学生需要实地观察、资料查阅、采访老师，探究文化底蕴，最后提炼成文；为文化景点配图的学生需要现场拍摄、比较选择，最后确定最佳视角图片；负责文字书写的学生需要考虑地图背面的版面设计、字体选择、合理书写等。凡此种种都需要学生亲自去做，在做的过程中体验生活，习得技能，学会知识，积累经验。

4.项目展示，达成目标，揣着成功的喜悦感悟生活。通过小组分工自主，互助合作，共同探究，形成最终的项目成果“手绘校园地图”。接下来的环节就是项目展示。首先是班级内展示，展示流程为：小组组长出示成果，并对手绘地图进行说明；小组成员作适当补充；接着小组间相互点评；最后教师比较综合点评，评出班级优秀成果，推荐参加校级展示评比。其次是班级优秀成果在学校期末的文化艺术节上展示，其展示流程除与班级展评相似外，还应加上小组成员陈述感悟与体会等环节。

上述环节是项目课程实施的过程，也是课程回归生活的过程。其优势在于学生在参与项目课程的学习过程中，自然而然地走进了生活，体验了生活，感悟了生活，有意无意地感知了学校，了解了学校，融入了学校；同时无痕地增长了知识，习得了技能，陶冶了情操，有效地实现了项目课程的学习目标。

“手绘校园地图”作为校本项目课程，源于生活开发形成，回归生活做学实施，其过程中所彰显的价值远高于生活，大致体现在下列三个方面。

1.课程生活化，践行着教育教学的基本理念。

作为一种课程开发与实施，需要基本的教育教学理念为依据，才能使课程科学化、规范化。源于生活开发，回归生活实施的校本项目课程“手绘校园地图”开发与研究也不例外，其过程践行着教育教学的三种基本理念。

（1）陶行知先生的“生活教育”，是以生活为中心的教育，是生活和教育的统一，其统一的基础是“做”，即实践。这个项目正是强调了这一点，即学习过程“做”的特点，实践的特性。首先，每一个项目的子任务，是学生在现实生活基础上自主调查研究选择确立的，必将具有内在的驱动力，自然激发起学生主动实践的激情；其次，很多项目子任务需要小组合作才能完成，生活兴趣爱好相同的学生会自觉地组成合作小组，进行合作实践；再次，每一个项目任务的完成，离不开学生亲身实践，在动手动脑的实践中，即在“做”“考察”“实验”“探究”等一系列活动中发现和解决问题，体验和感受生活，发挥并发展了学生的实践能力。一句话，课程的“生活化”，就是力求课程从学生实际、教师实际、学校实际、地域实际出发，以源于生活、贴近生活、走向生活为原则开发；并且在实施与研究中突出做中学、做中教，实现做学合一、个性发展的开发研究目标。此课程的开发与实施践行着陶行知先生生活教育的基本理念。

（2）新课程的亮点就在于综合实践活动课程的开设，倡导知识与能力、过程与方法、情感态度与价值三维目标的落实，追求学生自主、合作、探究新型学习方式的培养。“手绘校园地图”课程生活化的做学过程，就是综合实践的过程。具体而言就是采用小组合作学习方式，通过学生制作特定的校园地图实施教学，回归生活的过程扎扎实实地让学生步入“现实生活”，真真切切地把学生引向“综合实践”。学生利用网络技术查找制作材料和最佳地图样式；到现场对项目任务进行考察调查，发掘一切可以利用的资源；以研究性学习为手段，提出实际问题，收集、整理、分析资料，撰写学校发展简史；以采访、探究、实地观察为方式，撰写校园文化景观的简介；以自主合作相结合的学习方式集成项目“产品”。同时在项目产品展示活动中，小组成员交流心得体会、实践感悟等。总之，这个回归生活的过程，新课程的亮点得到了体现，三维目标得到了落实，新型学习方式得到了有效训练。因此说，此课程的开发与实施有效地践行着新课程的教学理念。

（3）建构主义理论最基本的理念是教师不能只是给学生以知识，而应引导学生用自己的头脑来建构知识。“手绘校园地图”校本项目学习课程的开发，就是想给学生一个学习的项目，并且在具体的实施中，培养学生在实践中建构知识的能力。事实上也达成了这个目标，学生在做项目的过程中，在生活化的活动中，主动构建着地理知识、绘图知识、校史知识、学校文化知识等。因此说，此课程的开发与实施有效地践行着建构主义教育理念。

2.课程校本化，丰富了学校教育的特色内涵。

近年来，笔者学校以传承为基调，以发展为宗旨，以转型为契机，努力营造校本化、个性化的教育特色“习得教育”。习得教育的要义是习以为常，日有所得；习得教育的理念是以人为本，和谐发展；习得教育的方法是做学合一，个性发展；习得教育的课堂是项目引领，生命发展；习得教育的课程是项目整合，校本发展；习得教育的策略是学生做学项目学习课程，教师施教项目学习课程，学校开发项目学习课程；习得教育的目标是习而手巧，得之心灵。在具体的建设实践中，我们深切地感到，课程校本化是学校特色建设的主要组成部分，是学校内隐文化的重要元素。为此，近年来我们着力优化“习得教育”特色内涵的生活化校本项目学习课程形态。此课程的开发源于校本教育生活，即传统的爱校教育活动，在具体的实践中校本化特色更加鲜明，最后生成完全具有学校个性的校本课程。另外，此课程实施又回归于校本教育生活，实施过程更体现了课程之校本化：项目导入，明确任务；项目设计，制订计划；项目实施，执行任务；项目展示，达成目标。每一个环节都以“习”（即做与实践）为先导，以“得”为目的，实现培养“手巧心灵”的学生之目标。从这个意义上说，“手绘校园地图”项目课程校本化的开发与实施，诠释了学校“习得教育”特色的含义，丰富了学校“习得教育”特色的内涵。

3.课程项目化，促进了教育对象的全面发展。

篇11

在电商行业运营的工资还是不低的,但是大家是否知道作为一名优秀的运营,你每天应该做哪些事情才能让店铺有好的销售业绩?工作计划能使工作有明确的目标和具体的步骤，下面就是小编给大家带来的2021电商运营工作计划通用，但愿对你有借鉴作用！

电商运营工作计划1一、电商平台上线推广

目前我们只有京东商城、淘宝商城、名品汇、微店等4个电商平台刚刚完成建设。其中亚马逊商城我们的合同日期已经到了。所以，我建议申请天猫商城做为我们开店的另一个接口。

天猫商城

揭由旺已经在申请了，估计一个月的时间所有手续就可以成功。我们就可以付保证金，然后我们开始店铺装修。预计年后3月中旬我们正式开始正式上线做活动，养店铺数据。

京东商城

京东商城我们目前产品详情页预计在1月30日内完成。以后我们所有平台的产品都按照京东产品做为标准上传。

京东目前流量每天保持300人左右。历史最高纪录月访问量4747人，成单82件。由于我们目前产品链条单一性，其中主线产品没有明显的促销力度。活动产品也没有较好的政策。

虽然，我们几次大的活动都及时上线了。但是还是暴露出我们明显人力配置方面太少，电脑配置跟不上我们做图的需求。时间又太赶等诸多因素。

团购方面：我们因为，没有好的店铺数据所以无法参加京东的活动，同时前期我们的刷单也属于没有为店铺做好引流工作，只是徒增了销售数据。

商务舱方面：由于对方公司对我们的产品并不是很了解，所以在关键词搜索方面和展现方面做的不够精准。同时没有掌控好促销的时间段。单价消费过高，整体预算不足。

在此关于京东商城，我们就不过多做详细的分析了。我建议__年京东商城，优化产品的关键词。多做几款爆款产品，并在外部引流方面增加促销力度。丰富我们的主流产品。其中增加白酒的数量，因为目前白酒才有5款。

淘宝商城

淘宝商城，从开店至今，一直因为多种原因。所以我们店铺没有稳定的流量，甚至没有长期的客户进行二次购买。

__年我建议淘宝商城设置专职店长，进行线上维护。因为淘宝的门槛很低，没有太多手续方面的限制。所以，我建议我们把一些名品，例如：茅台、五粮液、国窖等名品也都可以拿到线上进行线上促销。

外部引流方面，我已经做好了详细账号和密码。方便店长的操作。

微店、名品汇

微店、名品汇这是属于手机端的促销店面。其中名品汇我们的店铺已经装修完毕。

__年建议名品汇和微店增加推广力度，活动促销。做好线上线下相结合。力求线上做成品牌，线下也做成品牌。

线上我们通过络推广，利用络产品推广名品汇。增加其曝光率提高线上粉丝量。店铺本身做好日常活动促销，产品上架。从而有销量，做出名品世家特色020另一服务品牌。

二、电商平台年度销售任务150万

我一直很欣赏一句话，厚积薄发，我相信我们名品世家就是这样一个团队。

__年我们的全平台任务是150万。虽然种种因素我们看来150万还只是梦想。

但是没有梦想的人是没有希望的人。没有梦想的团队，毕竟不能走的很远。所以，__年我们给全体团队定下150万的销售目标。希望领导同志和全体同仁我们相互配合，不计荣辱。把名品世家当做我们终身奋斗的目标努力努力再努力〃〃〃〃〃〃〃

三、公司相关产品络推广例如(葡萄园)

我们公司是一个综合性的发展型公司，我们的领导者高瞻远瞩，是一个有智慧、有超静界的人。所以，我们公司未来会有很多主营项目。葡萄园就是我们__年发展的新项目之一。

__年我将结合自己的络推广的优势，配合公司的发展。利用络的曝光率推广我们公司旗下的项目。为我们公司在新项目上多做些贡献，多带来些好的经济收益。

四、Q酒、手机店铺、微商城功能完善并上线推广

我们的Q酒商城PC端、手机端都还没有建设完善，甚至没有上线运营。__年我建议，我们应该在PC端和手机端有新的方向和发展目标。如果我们立足于发展自己特有商城，我将和同事们一起配合王总(王洪娟)的工作把我们的Q酒商城建设好，并争取上线。

微商城是我们公司今年又一个新的电商举措。我会配合王总(王洪娟)争取把微商城建设和运营好。做出有名品世家特色的服务品牌。

五、跨界合作

跨界合作，是我们整合资源，拓展资金流，共同进步一个很好主流方向。对我们__年名品世家在新三板上市有很好开拓性的帮助。

__年，我将利用我自身在电商行业所认识的相关进行引荐对接。我们以保证金和提点的方式互相引流，相互合作，互帮互助。

六、人员建设

由于我们公司是多平台，多项目的公司所以我希望2105年我们能增加新的人员进入我们的公司。壮大我们的电商团队。为我们公司的电商发展多进一些人才。人员建设如下：

运营12人

__年，我们有很多同事实习后会相继离开工作岗位，回到学校当中。所以我们需要新的电商人才来运营我们的电商平台。

程序员1-2人

__年我们的Q酒商城和微商城都需要这样人才来建设我们的站。我们都知道建设一个Q酒商城和手机APP端需要很专业的人才来完成我们的工作。微商城也同样需要这样的人才。

络推广1-2人

我们毕竟不是纯电商公司，我们电商平台是为了线下门店做为服务的一个窗口。所以，我们在促销费用上和力求专业度方面我们都不可能投入巨大的精力和经济消费。

而我们公司的发展有很多的新项目，电商平台也需要巨大的流量。所以我建议出于对葡萄园和名品汇等主要项目的考虑。还有希望能有销量的可能。

__年我们招聘一到两名有经验的络推广。因为一个人的精力是有限的，就算有合理的时间去分配。但是络推广是需要一个长期的积累和专注的精力。

七、总结

2105年名品世家是发展的一年，也是开拓的一年。__年我们充满了期待，__年我们渴望进取。__年名品世家必然电商平台全部上线运营，__年我们毕竟成为专属酒行业O2O先驱者。

我们将在王总(王洪娟)和全体同仁共同努力下，为__年名品世家的上市。贡献我们的一份力量。

电商运营工作计划2随着络的全面普及，电商部的设立已经是我们公司的必然趋势，所以公司也计划在今年中将完成电子商务部的设立工作。

一、电商部成立的原因

1、电子商务的成本低，省去了很多销售的中间环节;

2、电子商务直接面向消费者，信息反馈及时;

3、接触群体广，络的发达使公司产品接触全国各地的消费者;

4、提升公司知名度，增加公司产品的曝光率;

5、分销渠道广，销量容易提升;(蜀信茶业600多万，竹叶青不做促销200多万，思普茶叶1000万)京东

6、淘宝天猫、京东商城、拍拍、当当等购平台已经深入人心。

7、公司站、微博都需要专人管理维护，各大门户站也需要专业人员进行推广。

二、电商部职责

1、优化公司络形象，负责对公司站进行管理维护，及时更新，并提供技术支持。

2、建设、运营、管理京东商城、淘宝、天猫等第三方分销平台。

3、拓展线上分销平台，完成络销售渠道建设工作。

4、管理维护好各个微博，增加微博的人气，做到天天更新。

在各大论坛、门户站发软文、公司新闻等，扩大的曝光率。

5、配合市场部完成产品的设计、广告图片的修改等工作。

电商运营工作计划3一、电子商务部上半年工作总结

__上半年，电子商务部注重发挥电子商务部承上启下、左右、协调各方的枢纽作用。下面，我代表电子商务部将半年来的工作情况汇报如下：

一、络平台建设

1.购置天融信防火墙，使公司的内外更加的安全，同时能够有效的与各个子公司方便。

2.配置高端客户机，使各个部门的工作效率提高。

3.优化公司络线路。

二、站建设

电子商务部在站建设进入设计初步阶段，通过这一平台，使公司能够充分利用络资源，开展电子商务活动，与客户方便沟通，树立形象，主动抢占市场等方面起了积极的作用。

三、公司400客服热线

公司为了方便与各子公司、各部门和客户之间有效的，开通了400客服热线，通过这一方式，提升了公司形象，扩大了公司业务应用范围，提高了办公效率，使公司集团统一化发展进入一个新的时代。

二、存在的不足及问题

1.公司的络平台建设目前还不完善，要利用现有的络设备和技术进一步完善起来。

2.公司站建设现在不能达到公司的要求，要尽快的达到公司的目标要求。

3.公司的客服目前处于简单使用阶段，要开发出所有的功能模块，使工作效率提高。

三、电子商务部下半年的工作计划

1.在__下半年，继续优化现有络设备和线路。

2.计划购买UPS不间断电源，确保服务器的正常使用，预算在1万元左右

2.站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设

站建设现在进入到设计阶段，很快进入实施阶段，预算在万/5年左右。

站完成以后，实施站推广项目。

办公自动化软件、邮箱系统、客户管理平台系统现在进入项目考察阶段，下一步进入试用阶段，预算在30万元左右。

3.客服热线系统

客服热线400-0516-661已经开始启用，现在开发与站、客户服务平台互通的业务，并在下半年进入试用阶段，预算在1万元左右。

电商运营工作计划4一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责(第一步)

电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键，需要专人构建。

1、项目负责人：整体运营。

2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。

3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。

4、后台程序员：实现后台的程序功能。

5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。

6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。

7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。

8、服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提供。

结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬到位。

二、电子商务项目定位(第二步)

根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。电商域名定位原则——简短、易记、切题，与企业及其产品密切相关。一个成功的域名就如同一个著名的品牌，一个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值!

此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。公司现有的域名网站，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。

三、电子商务平台的规划设计(第三步)

1、常规网页产品设计项(注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等)

2、商品搜索引擎.通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息,方便用户购物.

3、购物车.购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和价

格等功能,用户通过购物车,还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品.

4、客户服务中心.为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务,包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息.

5、访问计数器.访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度,把握消费者对商场、商品及服务的需求,其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据.

6、订单查询.用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面,该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息.

7、BBS.运用留言薄方式,记录客户在浏览网站或购物之后,对网站内容、提供的服务、产品搜索、产品对比、购物车、客服中心、产品反馈、配送站、查询中心、收银中心、热搜电子商务网站规划计划报告等的意见.通过留言薄,一方面可以了解客户需求,改进服务,丰富商品种类;另一方面通过答复,让用户了解商场提供的服务,增加用户对网站的信任度.

8、电子邮件.在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱,使客户在访问每一页面时,将遇到的问题及意见和建议以E2mail形式反馈到管理员处,以便管理员能及时改进服务、处理问题.

9、电子邮件列表.每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时,通过电子邮件列表联系客户.

10、网络支付.由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现,因此,商场在支付方面应提供多种支付方式,例如信用卡支付.

以上单项目版面设计，会结合市调以及B2C或O2O的类型进行窗口设计，整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。

四、电子商务平台软硬件(第四步)

通常一个网站的运行好坏，硬件很重要，硬件是网站运行的基本保障;

1、电子商务硬件一般分两大部分：网络设备、服务器;

网络设备：路由器、交换机、防火墙

服务器：根据公司的发展可视情况而定，可自建、托管、租用。

2、电子商务软件一般三大部分：

A、操作软件系统(UIN_、LINU_、Netware)

B、web服务器软件

C、数据库软件(如DB2、Oracle、SyBase、Informi_、MSSQLServer、MySQL等)

以上设备软件的选择，根据项目的定位以及公司自有的资源相结合，再进行最终确定。

五、电子商务项目的流程培训(第五步)

电商平台搭建后，协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员，进行多部门的电商运作流程对接培训，以保障电商从电商平台产品展示——价格操作——市场推广——客户关注——客户下单——到两个产品库存管理协调——财务结算——产品送货——客户售后服务，整个环节的闭环不断档，确保流程顺畅，确保公司所有人员对电商的操作流程熟悉。

六、电子商务的推广运营(第六步)

1、统一公司全体的QQ以及公众QQ群、个人微信及公众微信、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口，进行自媒体宣传推广营销。

2、统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推广。

3、对高人气的论坛、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)进行关键字以及窗口推广营销。

4、借助传统推广方式试点一个区进行推广，提供某一群体的便民服务(有偿或无偿)来归集线下客户资源到线上，通过便民服务和商品活动来吸引客户关注公司电商和手机客户端，增加两个系统的客户点击量和会员注册，从而增加电子商务的附加值，试点成功后再进行其他区的复制。

电商运营工作计划5一.关于店铺运营：

1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。

需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。

2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。

产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利;利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。

3.培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。

产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后;产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。

4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。

5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。

提高产品连带，提升客单价。

6.客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。

(需要客服人员完成)

7.产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用VIP制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折(淘金币、双11大促除外)

店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率。

二.关于参加团购网：

可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站，关于团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟店铺安排，通过往期数据估算库存供应。更种公司资料备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员建立关系，长期合作。库存充足情况下可考虑参加组团。部分小团购网站可能因人气不足销量十分不理想，可继续维护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何一个拓展的机会，哪怕销量很少。

三.关于产品与库存问题：

专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压缩至40-45个款式，(后期关于客户维护设置店铺VIP需要50个产品才能设置)部分款式可以无需拥有库存，按照二八法则，需要定位选择2个款式作为主推款式，平时库存应该保证控制在现货30-50个以上，以免出现客人投诉等情况，在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必须有决定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。

四.人员安排：

人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。

客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，QQ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。增加人员后实行轮班制度。

美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。

运营：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息，提供有效应对方案制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标，解决客户纠纷问题。维系活动资源以及团购网关系。安排活动的筹备工作以及策划。

推广：前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行安排。

五.店铺活动安排：

跟踪各大活动，如：双12、淘金币，天天特价，等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动的安排。

六.整体目标：