商场人员管理精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇商场人员管理，期待它们能激发您的灵感。

篇1

述 职 报 告

亲爱的同仁们：大家好！

我于20__应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经理的职务，20__年随着商场规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：日常管理工作：1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出最佳解决方案。[文秘站:]对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员。3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理部人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。

4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备,只要经营者有利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。

5、装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开始，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制POP，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费用。

7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待此类事件一经发现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现，立即进行制止与清场。

8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全，安全消防工作必须做到位，落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。

9、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来投诉的事件。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能力，我部门采用个性化处理投诉办法，在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方争取到最大的让步，使得问题达到圆满的解决。

企划宣传：

在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠新颖的创意，更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，广播为重点，派专人制作精良的PPT、PS广告等。选择当地四家重点报纸（大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航）进行活动与促销宣传。

商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装，商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的高峰期，这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造，广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行。

招商管理：1、商场的发展，店面的增多，对于我来说是一个极大的挑战，由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比较，比例出现稍许失衡，店面的租赁出现困难，租金有所回落，在上一年度租赁期没有结束前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走，为保障招商工作的顺利进行和店面的饱和度，必须拿出最可行的实施方案。可理的租金定位，和果断的招商手段使得20__年11月份300多个店面续租这项工作，在领导的英明领导下，基本取得圆满的成功。2、对由房主买断的店铺出现的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的情况进行介绍和研究，责任不只落实到招商人员，而且发动运营管理部全员进行招商，做到每区的管理员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍，效果非常不错，对接

成功近20间店铺。

3、做好商业氛围的宣传，将各梯口充分发挥商业用途，对外进行招集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告宣传内容的破损工作的监督和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。

工作中亮点和不足：亮点：1、培养专业人才，根据新进人员的特点和拥有的某种技能，安排相应的岗位以符合岗位需求加以锻炼和培养。同时对现有不同性格和能力的员工布置任务时，分出重点和细致交待。避免在工作中走型，走样。 2、细化经营质保金，不需要做到无纸化办公，但要充分发挥现代实用的开发管理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元，必须录入电脑，做到规范管理。

3、引导业户装修向高档次发展，三期去年第一年开业，业户装修上不敢投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才有市场。另外，领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用JPG的方法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。不足：1、跟经营业主的沟通还有待加强，前期主要局限于漏水点、费用的缴纳，租金的沟通，对于人员经营相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表现不足。所以，现在要做的就是多于业主接触，，与业主建立共存体系，加强感情联系，让业主了解商场的制度与管理方法，使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。2、提升敏锐度，对业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言要有敏锐度，将不良因素和思想消除在萌芽。今后的工作计划：1、把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，为总经理分担些许肩上的重任。2、培养员工的汇报意识，每项工作都要有安排，有落实，有汇报，随时掌握厅内的各项工作，以便下一步工作的开展。3、向管理要效益，通过管理提升商场的品牌，提高产权价值，让店铺在本年度续租时，在租金上有一个质的提升，让投资者拥有足够的信心将我们商场做为长期持有股来投资。4、培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。 增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。

5、加强我部门与商场各个部门的紧密联系。运营管理部能有今天的成绩和各部门的配合密不可分，才能保证各项工作在各部门的配合下有序进行。正所谓众人拾柴火焰高，只有团结的力量才能抵挡今后商场面临的种种挑战。所以在今后的工作中更应紧密加强各部门之间的合作。 在过去的几年时间，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！更多的自信！更多的成功！

篇2

大家好！

在市场竞争日益激烈的新形势下，我们*****商场适时调整经营方针，在内部进行人员调整，这是商场管理层的英明决策和对新形势的正确把握。作为***商场的一名员工，我深感振奋，也很受鼓舞，没有理由不积极响应，也没有理由不主动参与！

下面，我将我竞聘的条件、优势和态度向大家作一汇报。

第一，长期的商业实践，给予了我竞聘的勇气。

我叫*****，生于*****年，现在******工作。我于1980年参加工作，从事商业工作长达25年之久。在长期的商业经营过程中，我做过营业员、业务员，也做过柜组长和部门经理，逐步积累了丰富的实践经验。

1999年，我去深圳在“*****集团”****分公司先后担任童装、童车业务主管，负责与友谊城百货、茂业百货、岁宝百货、铜锣区广场等大型百货公司业务以及专柜形象维护、专柜小姐培训管理等工作，同时负责与沃尔玛、家乐福、华润万家等大型超市业务的联系、促销人员管理及商市场维护。这些经历使我的商业阅历更为丰富，并接触和掌握了许多超前的超市管理知识。

去年，为照顾家庭，我招聘到****商场从事*****工作。一年多来，我虚心向老同志请教，在工作中学习、在学习中锻炼，300多个日日夜夜的耳濡目染，我对****独特的经营理念有了直接的认识和更为深刻的了解。

第二，务实的工作思路，增强了我竞聘的底蕴。

二十多年的商业生涯，使我深深懂得，干商业工作不仅要有激情，要熟悉商业知识，更要会分析市场，掌握顾客心理，还要了解竞争对手的基本情况，做到知已知彼，才能在激烈的市场竞争中处于不败之地，抢占先机，赢得主动，这是做好商业工作的最基本的素质。如果我应聘成功，我将协助各位领导，依靠全体店员，把本人在20多年商业生涯中积累的经验灵活运用到*****的经营实践中，围绕“增加销售”这一中心，做好五个方面的工作：

一是在特色管理上，要注重商品专营的特色、引导时尚的特色、购物环境的特色、商品陈列的特色等，通过众多的单体特色，打造出独具个性的营销特色。

二是在职工管理上，重点做到人性化，通过各种途径，不断向他们灌输先进的经营理念，提高业务素质、规范服务行为，通过他们的一言一行，向顾客展现出广隆的美好形象，进而集聚人气，形成别具一格的核心竞争力。

三是在顾客管理上，本人将进一步强化“顾客就是衣食父母”的理念，并将之贯穿于工作的全过程，真心实意为顾客提供热情、到位的服务。通过对商品分类与摆布等情况的了如指掌，主动为顾客做好店内引导、商品说明等工作，同时要努力营造良好的购物环境，全面提升服务层次和服务质量，以满足顾客不同层次的需要。

四是在商品管理上，要尽可能丰富商品品种，要把缺货作为营业的最大敌人，视商品质量为商场的生命，进一步完善《缺货登记制度》，在缺货醒目处设立“缺货告示”，告此商品的下次到货时间，以方便客户到时购买。

五是在商品损耗管理上，要进一步强化手段。往往一个商品的损耗，至少需要5-6个商品的销售毛利才可弥补，因此我将把商品损耗管理作为门店节流、创利的重要环节来抓，从根本上提高商场的管理水平。

尊敬的各位领导、各位同仁！

虽然我到*****的时间不长，但我已深深地感受到****这个大家庭的温暖，看到了****的发展前景。我也确信，我对商业工作充满激情，精力充沛的我，渴望拥有一个能够实现自我价值的舞台。假如这次条件够不上，我将继续努力，在原有的工作岗位上更加努力地工作，更加刻苦学习，做一个合格的****人。假如大家相信我、信任我，能够给我一次机会，我将在新的岗位上勤勤恳恳工作，认认真真做事，清清白白做人，不辜负领导和同志们的希望和重托，将自己的每一份光和热都融化到****的事业中去，脚踏实地地干出一番事业。

篇3

作为黄老板咨询顾问，笔者在去年中旬向他提出何不换一种思路来解决这个问题，就是把经销商自己的基层业务人员卖出去(推荐给厂家作为业务人员)，把厂家的业务人员请进来(作为经销商的培训师和营业顾问)这种做法.

笔者凭什么想到这种解决方式呢?因为分析发现，经销商的基层员工之所以执行力差及流动性高的核心原因是收入有限及未来发展空间小，虽说直接提高收入倒能缓解一下，但是靠钱去解决问题就不叫解决问题了，总不是个除根的办法，且还增加不少人力资源成本，不是上选之策。那么问题的解决点在那里呢？经过调查发现，这些基层业务人员很是向往到厂家去做业务员，这样不但待遇能提高，发展空间增大，更重要的是说出来也好听啊，总比窝在一个经销商手里打工要好吧，还更有保障性呢。也就是说，如果经销商能定期的向厂家输出员工，就等与给了员工近在咫尺的希望，由于必须要通过经销商老板的推荐和联系，在当前的工作上必然会用心很多，这个时候没给老板留下好印象就等于封自己发展的路子啊。

那么厂家需要这样的员工吗？需要的！由于人力资源成本及沟通的因素，越来越多的厂家对待驻地机构除了主管及财务人员是总部派出外，一般性业务人员多从当地直接招收，厂家的驻地机构在当地招收业务人员一般都较为注意候选人对当地市场及客户情况的熟悉，这些在经销商那里有过实际经验的员工，不但对当地市场状况较为熟悉，并且对相关的产品特性及经销商内部运作也较为了解，进入厂家驻地机构后上手速度快，省去不少关于市场及产品熟悉培训的环节，且由于是当地经销商的推荐，安全性方面也比直接从人才市场上招来的要放心一些。

黄老板接受这个思路后开始迅速行动起来，分别约见了各合作厂家的驻地机构主管，表达了这个输出的意思，除了担心是黄老板安插耳目的疑心及对学历年龄的要求外，别的方面倒没有什么太多的问题，其中有个厂家的驻地机构并提出最近这边就缺一个促销执行人员，看黄老板这边有没合适的人，反正也不是太急的，一个月之内能到位就可以了，得到这个信息，黄老板随即在公司召开业务人员会议，宣布对厂家进行业务人员推荐的计划，将主动推荐表现出色的员工进入厂家的驻地机构，效果是明显了，基层业务人员的工作效率和主动性很快提高了不少，黄老板在等了两周后，才通知其中三位条件较为合适的员工去那个需要促销执行人员的厂家驻地机构去面试，随即黄老板又电话与这个厂家的驻地机构主管重点推荐了其中一位员工，事情的发展基本在预料之内，那名黄老板重点推荐的员工被厂家正式录取了，在送别酒宴上，黄老板又借机好好的炒作了一把，充分说明了黄老板向厂家推荐员工的真实性和成功之路，惹的众员工情绪高涨，不出所料，在随后的业务工作中，基层业务人员的表现也的确提高不少。

受到效果鼓舞之后，黄老板迅速扩大战果，与厂家的联系范围开始扩大非合作厂家的驻地机构，虽说这些非合作厂家暂时不会接受经销商的员工推荐和目前没有合适的空缺岗位，但还都是黄老板的做法留下了较为深刻的影响，其实，黄老板要的也就是这个效果，这种事情从长计议，舆论先行嘛，当然，在与这些厂家的接触中，黄老板也发现，厂家对业务人员的要求与经销商对业务人员的要求有不少区别，尤其是体现在年龄、仪表、学历、学习心态等几个主要方面，黄老板公司里符合这些主要条件的人本来就不多，总不能全部送给厂家吧，再着，随着业务人员逐渐的向厂家推荐，自己的业务人员从那里补充呢？以前那种社会招聘的方式黄老板不想再用了，笔者建议黄老板把注意力放在大学生身上。

随着大学的一再扩照，大学生的就业率也逐年下降，并且陷入了一个矛盾当中，企业总希望新员工学历又高，人又年轻，且还得有一定的实际工作经验，许多大学生认为这不就是个矛盾嘛，高学历就意味着要在学校读不少年，又有个年轻的限制，这中间那还有时间出去参加实际的工作积累经验啊，可事实是很残酷的，没有一点实际工作经验的，企业很少要，即便是接受下来待遇也很低的，甚至是前半年零工资的，因为这中间还需要不少培训成本，当然要羊毛出在羊身上了，即便是这样苛刻的条件，许多大学生也咬着牙接受了，没办法啊，供大于求的情况下也只有这么办，几个单位争抢一个大学生的故事那已经是八百年前的事了，在这个形势下，黄老板联系了当地两所大学的就业服务中心，张贴出了招聘广告，主要针对经济类市场类专业的大学生，或者是对做市场做销售有兴趣的大学生，招聘广告中分析了当前的就业形势和存在的许多问题矛盾点，然后直接给大学生们介绍了这样一种曲线就业模式，先进经销商的公司做一段时间，熟悉市场积累经验然后再由经销商推荐到厂家的做法，并且列明了已经成功推荐的案例，这样的曲线就业方式虽说麻烦了一点，但总还有个盼头，再说了，有个过度阶段总比天天跑人才市场完全被动等通知要强，于是，超越笔者和黄老板的想象，平均每天过来的面试递资料的大学生都有五六个，基本解决了后续的人员补充问题，同时，这些前来面试的大学生也给了当前基层员工不少压力，不好好干的话，向厂家推荐的机会可就没份了。

与此同时，针对基层业务人员存在一定流动性的状况（当然，这个流动是在控制之下向厂家的输出流动），黄老板把内部业务流程进行较大的修改，例如客户管理和帐务这方面的工作集中在骨干员工身上，然后把操作性工作（跑单，送货，训店理货类）交由这些基层业务人员身上，避免因为较大的流动性对业务工作产生的影响。

在方案实施半年后，取得了显著的效果，黄老板公司的赢利能力增加了近50%，恶意员工流动也仅有一个人，向厂家的驻地机构输出员工二十五人，许多厂家的驻地机构都知道了黄老板的员工输出计划，在找新员工时也会先会和黄老板联系一下，看有没适合人选，毕竟许多厂家分支机构的主管都是厂家总部派驻到当地的，在当地又没有什么人脉关系，当地的员工招收也存在安全问题，有个熟悉的经销商来推荐一下，也是个安全担保作用，.同时，这些经由黄老板推荐输出到厂家的业务人员对黄老板都心存感激，在业务工作上及新机会的介绍上都尽可能的照顾一下，很大程度上节约了黄老板的市场投入费用，对相关的市场信息也能得到快速通知，那些还在黄老板公司处于过渡时期的基层员工为了能早日被推荐到厂家去，工作表现上自是尽心不少，至少执行力是比以前大大加强了。

以上所述是把经销商的业务人员卖出去，那么把厂家业务请进来又是怎么运作的呢？

当然，这个把厂家业务请进来不是真正把厂家的业务人员挖到经销商这里来上班，而是借鉴厂家业务人员在思想层面及系统操作技能上的优势条件，既发挥与厂家业务人员的关系，同时也是利用厂家业务人员来帮助经销商更好的经营业务，根据笔者的亲身经历和黄老板的调查分析，许多厂家的业务人员苦于自己的许多思想和见解得不到承认和发挥，厂家的内部人文环境与经销商的内部人文环境有很大的不同，许多厂家（尤其是大厂家或是属于行业领导者的厂家）的内部人文环境更多的集中在怎么相处和个人发展上面，试想一下，大家的关注点都放在公司的高层变动，帮派之战，人事纠纷等等上面，那有多少心思来关注你的新思想和新设想啊，往往一些有思想有抱负的业务人员苦于找不到能够倾听的人，时间久了，也就被同化了，由做工作变成了混日子，所以说是业务人员在经销商里面的工作是做事，在厂家里面的工作是做人，当然了，不是所有的厂家业务人员都甘于混日子，还有有很多厂家的业务人员希望自己能展现出自己的才华所在，有所成就，一定程度上实现自我的价值，若是厂家内没有平台和机会，那么在其他地方呢？经销商那里倒个不错的选择，但很多经销商也不愿意接受厂家业务人员的思路，道理也很简单，经销商往往认为厂家的业务人员那有资格教我做生意，我当年做生意的时候你恐怕还在读小学呢，再说了，你要是真的会生意怎么自己不去做？反而出来给厂家打工挣这三瓜两枣的工资呢？这个时候，若是经销商主动伸出橄榄枝，把厂家的业务人员当老师当顾问，主动来接受厂家业务人员的再教育，虚心接受指导，认真倾听，那这个厂家的业务人员必然在心理上得到极大的满足，毕竟，谁不想得到理解和认同？经销商若是再能安排一小块天地给发挥一下就再好不过了。

在确定思路后，黄老板随即展开行动，分列出与自己业务有相关的厂家业务人员清单，逐个安排机会交流沟通，这从中确有一些厂家业务人员是心怀抱负、有思想有见解却又施展无门的（黄老板称之为目标业务人员），黄老板一边高度认可评价这些目标业务人员的思想价值，另一方面从安排给这些目标业务人员给自己的员工上培训课开始，逐渐引深到给自己的业务发展进行一些指导建议，紧接着又逐渐转移到通过目标业务人员对黄老板公司的市场投入上来，这样一圈走下来，让这些目标业务人员的价值得到一定的体现和发挥，满足心理上当指导专家的感觉和成就感，不但密切了黄老板与厂家之间的关系，而且带来不少实实在在的好处，同时一些确有价值的思路也给黄老板的战略部署带了不少正面促进作用，

自己的员工其实很羡慕厂家员工的地位和收入，从而军心不稳，做事效率低下，且还存在着不稳定流失的风险，厂家的一些业务人员确又苦于无处展现自己才华，把这两个状况进行深入研究，进行一定程度上互换，不仅稳定内部局面，消除许多不安定因素，且额外的能带来不少正面收益。

黄老板实行员工双向使用措施后，获得了较大的的成功，这个经验同样可以供广大经销商朋友借鉴使用，因为，经销商内外部的人员管理问题基本都是相近的，具体的内部人员管理与外部厂家人员衔接上出现的问题基本如下:

在经销商的内部人员群体中，一般由三类人员组成，一是策略类人员（提出并制定发展战略的，这么重要职务多为老板自己亲自担任，二是骨干类人员，例如财务及管理类岗位，这个岗位也很重要，一般都是由老板的亲信和资深员工来担任，三是执行人员，例如跑腿干活做具体执行工作的业务员之类，这个岗位相对要简单些，多从社会招聘为主。

从老板的内部管理状况来看，管理重点都在这些基层的业务人员身上，因为经销商公司里的基层业务人员一般来说有几个负面共性，一是执行力不够，做事拖拖拉拉的，非要老板像当监工一样时刻监督督促才行，二是流动性高，这山望那山高，三天两头就有这些基层业务人员拍屁股走人的，要是提前打个招呼也好，就怕一些业务人员玩突然失踪，给经销商正常的业务工作带来不少麻烦。总之，基层业务人员是麻烦最多的人员群体，这也是令许多经销商老板头疼的地方，如何有效的管理好这些基层业务人员，提高工作效率也就成了许多经销商不断探寻的方向。

篇4

关键词：国有商业银行；金融市场；人力资源管理

中图分类号：F83 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2012）01-0146-02

随着2006年底《外资银行管理条例》的颁布，标志着中国的金融市场将全面对外资银行敞开，大批的外资银行将涌入中国市场，与国内的商业银行展开激烈竞争。可以预见，这会是一场挑战与机遇并存的无硝烟的艰苦战争。

国有商业银行是中国银行业的主体，根据中国人民银行在2003年按所有者权益对我国126家商业银行(包括4家国有商业银行、11家全国性股份制商业银行和111家城市商业银行)进行的排名表明，四大国有商业银行银行无论是资产规模、资本实力还是各项业务的市场份额在中国银行业中都占据着远重于半壁江山的地位，在排行榜中位居前4名。可以说，国有商业银行经营状况的好坏，对中国金融市场的稳定具有举足轻重的作用。面对如此激烈的竞争，国有商业银行核心竞争力的培养已变得刻不容缓。

作为企业核心竞争力的载体，人力资源在企业的发展过程中发挥着越来越重要的作用。对人才的争夺在很大程度上决定了企业在市场竞争中获胜的几率，所以就导致了人才的流动性的加速。在金融业发达的国家中，正常的人才流动是非常普遍的现象。如在美国的华尔街每年各种金融机构人才的流动率在30%左右。但这种正常的人才流动应是在各种所有制金融机构间的相互流动。而我国目前的情况是：国有银行人才的流动呈现的是一种完全单向的流动，即只有国有银行的人才流向股份制银行和外资金融业，从而造成了国有商业银行优秀人才大量流失。

作为评价企业核心竞争力的重要指标，通常银行员工年人均利润反映了银行的经营效率。根据2002年人民银行对我国四家国有银行)的从业人员状况进行的专题调查显示：截至到2001年底，按正式员工计算，四家国有银行账面利润总额为230亿元，年人均利润为1.67万元。同期在华外资银行的员工人数约为6000人，利润总额为16.22亿元，年人均利润为27.03万元，是四家国有银行年人均创利的16倍。尽管随着工商银行、中国银行等国有商业银行的上市，人均创利水平有所提高，但较外资银行仍有较大差距。

问题究竟出在哪里呢？

一、国有商业银行目前在人力资源管理方面存在的问题

（一）人力资源配置不合理。主要体现在：（1）人力资源相对过剩和结构性短缺问题并存。这集中表现在银行内部人力资源总量供应过剩，但具有高素质的复合型人才相对缺乏。（2)员工调配仅从企业自身发展需要出发.没有考虑到员工个人对岗位配置的意愿，因此许多员工并没有到自己适应的岗位工作，加上没有有效的选拔机制，导致了优秀人才的大量流失。

（二）考评机制不健全。（1)绩效考评缺乏科学合理的依据。国有商业银行普遍尚未建立健全工作分析制度，对不同岗位的工作描述与工作规范未作明确界定，使绩效考评缺乏科学的依据。 (2) 考核实质上主要和部门的业绩有关，与员工个人实绩挂钩程度不够。（3）最后，考核结果与奖惩机制挂钩往往不能落实到位，使得考核实际上流于形式。

（三）薪酬设计不合理。（1）对内有失公平，对外缺乏竞争力。国有商业银行在待遇方面总体上低于外资银行，而在国有商业银行内部工资分配过程，过多的考虑了级别等因素，而与工作岗位关系不大，忽略了岗位差异，一定程度上挫伤了那些从事复杂技术下作但级别较低的员工的积极性；（2）分配体现部门下作绩效的成分多与员下个人的下作实绩挂钩少，薪酬不能正确反映员工对企业本身的贡献，而是“仍然有大锅饭”现象的存在。

（四）对员工培训给予的重视不够。问题集中表现在:(1)未将组织目标与员工的个人发展有机结合在一起，在培训过程中往往过于注重组织目标需求，而对员工个人发展考虑较少，因此难以调动员工的热情，最终影响培训效果；（2)培训内容比较注重技能培训，而对企业文化的培训相对较少，因此培训并未达到提高员工的服务意识，增强团队凝聚力的作用；(3)培训效果评价体系不健全。培训中唯一的效果评价就是考试，为建立健全的培训效果的反馈机制，无法指导员工进一步的发展。

二、针对我国国有商业银行人力资源管理中存在问题的对策

（一）调整优化员工结构，逐步压缩、控制员工总量；提高对招聘工作的重视程度，合理设计招聘方法，杜绝关系招聘现象，把住人员入口关，拓宽吸纳员工的途径，加大对高素质复合型人才的引进力度；完善员工轮岗制度，健全员工跟踪考察制度，最大程度的实现人尽其才，提高员工积极性。

（二）建立有效的绩效考核制度。（1）针对不同的岗位，根据企业实际情况，制定不同的绩效评估办法。明确评价标准与评价内容，做到定性标准与定量标准相结合，使评价结果可以准确反映员工的工作绩效，从而引导员工的行为；（2）深入开展考评工作，将考评与员工个人的业绩挂钩，公正评价员工对企业的贡献；（3）要将考评结果与职务晋升、工资分配等结合起来，通过考核及对考核结果的合理运用激励员工努力工作。（4）抓好考核结果与奖惩机制挂钩的落实，改变以往员工“工资只能多不能少”的局面，发挥好绩效考评制度“奖多罚少”的作用。

（三）建立完善的薪酬体系。（1）在薪酬设计上注重对内公平性和对外竞争性相结合。在对内公平性方面，商业银行要以岗位管理为基础，通过岗位评估，确定岗位薪酬等级，建立岗位工资体系，从而保护员工的积极性。同时，结合绩效考评制度的建设，建立绩效拄钩的绩效薪酬体系。在对外竞争性方面，商业银行要注意对银行业薪酬数据的调查和分析，密切关注主要竞争对手的薪酬状况，合理确定可行的薪酬策略。此外，还应注重非经济的报酬因素对员工的激励作用，弥补经济性报酬对外缺乏竞争性的不足。

（四）建立起符合企业自身发展的培训机制

（1）国有商业银行应根据员工发展需要不同和企业发展目标，通过与国际权威的银行家执业培训机构、跨国银行的合作，对员工进行各种教育培训。为配合银行业从业资格认证制度的推行，鼓励银行内部职工开展多种形式培训学习，如：分批短期培训、轮换岗位和社会实践教育等活动，来提高员工的综合素质。（2）符合本行特色，体现员工价值的企业文化有利于营造鼓励员工努力工作、奋发向上的良好氛围。因此在日常培训中，应注意加入企业文化的内容，使员工认可企业的文化，增强凝聚力。（3）健全培训效果评价体系。改变单一考试评价模式，可以适当加入绩效等因素，更加全面的考核培训对员工的促进作用。

结束语：在全球经济一体化趋势不断加强的今天，以人为本的管理理念已经深入人心，在2006年末《21世纪经济报道》举办的亚洲金融年会上，各大国有商业银行的高管们都不约而同地认为：企业应当与员工实现共同发展。面对来势汹汹的外资银行，提高企业的竞争力已经是刻不容缓，而想真正提高国有商业银行的竞争力并不是喊几句口号，发几个文件就可以达到的。作为一个服务行业，银行竞争力是要通过其服务体现出来的，而这种服务的质量又直接取决于其员工的素质。因此提高企业的人力资源管理水平，提高员工的素质对企业的创新发展至关重要。如果解决好这个问题，再加上大型国有银行的网点优势，国有商业银行在这场竞争中的形势还是相当有利的。“狼来了”的现实使得国有商业银行不得不为了生存发展作出改进，逐渐使企业进入良性的发展轨道，如果我们所期望的都能实现，“狼来了”也不见得就是件坏事。

作者单位：吉林人民广播电台

参考文献：

[1]孙健,郭少泉.商业银行人力资源管理[M].北京:经济管理出版社,2005.

[2]合杰,郭旭初,赵勇.现代商业银行人力资源管理[M].北京:中国金融出版社,2004.

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篇5

关键词：大型商场 消防管理 应用研究 系统健全

中图分类号：D035.36 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）06（c）-0236-01

1 关于大型商场的消防安全管理环节的分析

（1）由于社会经济快速发展的影响，目前我国的大型商场的消防安全管理系统依旧是不健全的，虽然这几年来，我国的消防管理技术不断得到优化，但是其内部依旧存在一系列的问题。有些建筑的防火设计仍然存在不符相关法律法规现象。而有些大型商场就是在先天不足的建筑中上建设的。在改建过程中，相当多的大型商场是难以满足我国的工程建设技术标准的。因为不能达到国家的建设设计防火标准，就容易出现了现实环节中的火灾事故。通过对某些发生火灾事故的大型商场展开调查，我们发现以下存在问题，其在建筑材料方面、安全疏散方面、消防车通道方面等都存在一定的问题，想多一部分大型商场其安全出口数量是不足的，并且也不能达到国家规范要去的疏散宽度。其疏散通道过于狭窄，被一些商品货架所占据，导致通道的不通畅。由于大型商场的自身的特点，其内部人员密集，一旦发生火灾事故，容易出现因疏散不力而导致的群死群伤事故，这需要引起我们消防管理人员的重视。

（2）通过对商场的建筑消防设施进行全面的排查，可以发现有些商场的消防设施是比较落后的，且难以实现其有效的维护管理，有些商场建设虽然符合国家的相关法律法规的要求，但是其内部消防安全责任制度是不健全的。有些大型商场管理人员缺乏必要的消防安全管理意识，难以协调消防安全管理与商场经营管理之间的关系。有些消防监督人员自身能力水平也有限，不能对大型商场消防安全管理工作进行全局把握，仅对硬性的火灾隐患能依照相标准制度严查细抠，进行督促整改，但是对软性的火灾隐患如：单位消防安全管理人员的安全意识、疏散预案等所造成的危害性不能明察，缺乏认识，从而为火灾埋下隐患。商场员工及群众消防意识薄弱，缺乏消防自求的基本常识和技能。有些商场人员或消费者在商场内吸烟以及一些其他违规用火的行为，也极有可能导致火灾的发生。

2 大型商场的消防安全管理系统的健全

（1）为了保证大型商场的日常消防安全管理环节的稳定运行。相关商场管理人员要进行自身消防管理意识的提升。也要进行商场防火设计环节的优化，有些商场一味的追求外观、装饰，不遵守国家的装修设计防火要求，这是不正确的现象，应该坚决加以取缔。要保证商场防火设计环节的优化，实现对易燃材料的降低使用，促进商场的建设防火设计系统的健全，满足日常消防预防工作的需要。在日常商场建设过程中，我们要针对电器设备展开消防管理的优化。大型商场所采用的电器设备种类和数量都较多，而且许多都是大功率的电器设备，这就必然导致用电量大。此时，如果电气线路或电器设备安装敷设使用不当，例：发热的电器靠近可燃物安装，在夹层或吊顶内的线路采用未穿阻燃管的铝芯线；保险装置、开关的安装不符合要求；乱拉乱接电气线路以及电器设备，导致线路超载形成短路等等，这些都很容易引起火灾的发生，在进行消防安全管理工作时一定要给予重点关注。

严格规范工作人员的自身行为，比如商场内禁止吸烟、禁止在危险场合使用明火等。通过对用火环节的管理，促进商场消防管理环节的优化，以方便我们消防工作人员进行消防环节的管理。严把建设计审核以及建筑内部装修工程设计消防审核，建筑设计及建筑内部装修工程设计的审核是消防安全管理工作的第一道防线。做好对电气设计和施工的防火审核，大型商场的电气工程设计和施工务必要遵守国家的相关标准规范，要杜绝无证设计或无设计施工的现象。

（2）大型商场的日常营业过程中，要按照国家的消防安全管理规范的需要，实现消防安全管理制度的健全，促进其内部各个环节的协调，比如员工培训制度、设备防火检查体系、安全疏散系统等，积极做好相关人员的消防安全培训，保证其器材维护管理环节的稳定运行，实现对消防设施的定时管理。这些环节的开展，都离不开商场管理人员的重视，只有商场管理人员自身消防意识提升上去了，才能保证与我们日常消防工作的协调性。大型商场进行施工时应严格执行消防安全操作规程，消防安全操作规程能够最大限度的避免事故的发生，是用来指导人们日常工作的准则，大型商场应每日定时进行防火巡查，在巡查时就确定巡查人员、巡查内容、巡查部位以及巡查的频次，巡查的内容包括；用火、用电是否有违章情况；安全出口、疏散通道有没有被占用或堵塞；安全疏散示意图、应急照明系统是否正常；消防设施、消防安全标志是否在位、完好。

（3）在以往的消防防火巡查过程中，由于相关人员疏忽，也导致了一些消防事故的产生，针对这些现象，消防管理人员要引以为戒，积极进行巡查制度的遵守，做好相关的消防巡查工作。保证对商场内部消防违章行为的纠正，以实现对火灾隐患的有效处理。实现对火灾源头的有效控制，在火灾发生时，及时的感到现场，以保证火灾的有效控制。在此过程中，大型商场的管理人员要按照国家的相关法律法规要求，实现其检查维修保养工作的开展，寻找一些信誉比较高的消防设施维修单位进行维护保养，定期的开展消防设施检查工作，保障消防设施自身的良好性能。做好员工消防安全教育及培训，提高工作人员的消防安全意识及技能。对员工进行消防安全教育及培训是大型商场进行消防安全管理工作的重要基础。

3 结语

为了做好大型商场的消防安全管理工作，商场要防火设计、消防设施等硬件以及员工的消防意识、消防技能等软件两方面同时加强，消防机构要确实加强对大型商场消防安全的监督。实现对大型商场消防安全的积极监督，从而提高商场的防控水平，有效的预防大型、恶性的火灾事故的发生。

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篇6

1．1环境舒适度要求标准高住宅小区物业环境主要要求干净整洁，设施规划合理，绿化美观等。而商场更重视的是商业氛围，不单单要求硬件设施，在软环境方面要求也较高。商场要求宽敞明亮，舒适整洁，适宜的温湿度、良好的空气质量、优美的音乐，适宜的灯光，赏心悦目的景观，完善的配套设施等，这对物业管理提出了更高的标准。1．2设备设施复杂，维护管理要求严格住宅物业的设备设施主要有水暖电、电梯、消防及监控设施等，智能化程度不高，使用频率较低，维护管理难度较小。而商场物业建筑规模大，设施设备种类复杂繁多，并且智能化程度较高，主要包括电梯、供电、空调、监控、收银、安全、交通管理、消防系统等。这些设施设备服务群体广，运行时间长，使用频率高，一旦出现故障，将影响到商家的正常经营活动，影响客户的消费心理，进而影响商业项目的整体运营。因而在维护管理上要求十分严格。1．3消防、安全、车辆等物业环境管理要求高由于商场内有大量的流动群体，并且有较多较复杂的设备设施，与住宅相比更容易出现安全问题。如节假日大型活动期间容易出现偷盗抢劫、拥挤踩踏事件；日常设备运行管理使用不当或消费者忽视，易出现火灾问题；商场的停车管理不当，易造成交通拥堵甚至人身安全问题。商场一旦发生事故，救援难度大，后期问题处理也较困难，损失相对较大。因而商场的安全管理是商场物业管理中十分重要的方面。1．4商业活动多，组织协调管理难度大商场物业管理具有经营性、公众性、服务性等特征，不同于住宅物业的服务性。商场的物业管理面对的服务对象不仅仅是业主，还有大量的顾客这个公众群体。商场物业管理是为商业经营服务的，其管理活动自然应配合商家各种形式的商业活动，而住宅物业则没有这方面的要求。商业活动涉及装修管理、广告管理、促销活动、物流服务等方面，商场的物业管理是多元化的，涉及群体众多，包括政府、供应商、配送商、业主、顾客等，因而商场物业管理中协调组织管理难度大。

2解决商场物业管理难点的对策

2．1制定系统全面切实可行的物业管理方案由于商场物业管理的复杂性、多样性、不确定性等因素，不能像住宅物业一样采用较单一的管理方式，要针对不同的项目和不同的工作内容，制定相应的具体管理方案。针对商场的规模、地理位置、经营特点、消费群体等制定人员服务、设备设施管理、消防安全环境管理、大型活动组织策划等方案。商场管理应制定应急预案，避免发生紧急情况时由于缺乏管理而造成混乱，使人员不能及时疏散，设备不能安全运行，进而造成更大的人身和财产损失。2．2提高物业管理人员的整体素质由于商场物业服务面对的人群复杂，数量多，而且服务群体的素质和需求各不相同，此外商场的智能化程度也较高，因而在物业管理上难度较大，对商场物业管理人员的素质要求更高。要求商场物业管理人员综合文化素质高、形象气质好、专业知识强，有较强的沟通协调管理能力，有一定的商场经营管理经验，有良好的语言表达能力，能够从客户角度出发思考问题，能较好的处理各方面关系。此外商场物业管理还需要具有较强专业知识的管理人员，如专业的设备工程师，专业的营销策划人员等。2．3注重协调处理各方面关系商场物业管理涉及的群体之间关系复杂。首先是物业服务企业与商场经营者之间的关系，物业是为商场经营管理者服务的，应尽力配合协助商场的各种经营活动；其次是物业服务人员和商户之间的关系，商户要缴纳物业费租赁费，物业要对商户进行必要的安全装修管理，提供便利的经营环境和便捷的服务；第三是物业管理部门和其他相关部门之间的关系，如和供水供电、社会公共服务体系之间的关系，要积极协调处理好各方面关系，避免停水、停电、违规等问题影响商场正常的经营活动；第四是物业服务人员和顾客之间的关系，要正确处理好经营者、商户、顾客之间的关系，给顾客提供舒适便捷的环境，处理好商户和顾客、顾客和顾客之间的矛盾纠纷；此外，物业还应积极联系供应商、经销商等，为商场的经营提供更便捷的服务。协调处理好各种关系能为人们提供一个轻松、愉快、和谐的购物环境。2．4加强环境管理，注重安保问题良好的商业氛围是吸引客户前来消费的前提。商场物业管理要在环境上做细，让客户感受到购物环境的宽敞明亮、干净整洁和舒适美观。除了日常的保洁、保安等，注意商场物业服务的细节工作，如调节商场内的温度，保证良好的空气质量，提供优美的背景音乐，采用适合的灯光照明，保证卫生配套设施的干净整洁，有明显的警示提醒标识，合理的布置景观，满足客户的视觉、嗅觉、听觉、触觉和行为等方面需要，使其在轻松愉快的环境中流连忘返，增强其消费的信心和欲望。在提供舒适优雅的购物环境的同时，更要重视物业环境的安全问题。安全问题关系人们的生命财产，是物业服务的重中之重。商场物业的特殊性要求格外重视安保问题。商场物业内部复杂，需要人防和技防紧密结合以确保安全。安全人员责任到位，坚持巡逻，密切监视技防设施，一旦发生险情，安全员应快速出击，做好人员疏散和物品转移，将各类隐患消灭于萌芽状态，确保商场的运营安全以及商家销售和顾客消费安全。2．5协助商场各方做好物业经营工作商场的物业管理除了日常的保安保洁等服务外，通常还包括经营管理范畴的租赁营销、广告策划等。优质的客户资源是商场管理和发展的保证，物业服务企业要认真对待商场的经营管理。协助商场的经营管理者做好物业营销宣传工作，吸引优质租户入住。此外，商家经常会开展一些促销活动，物业服务企业要协助其做好广告策划和各类促销活动，企业可适当增加人员维护活动秩序，做好人车分流，对各类设施设备进行系统全面的检查，以保证活动的顺利进行，为商业促销活动保驾护航。为了更好的提供服务，物业企业还应根据商场各方的需求增设服务项目，如增加儿童乐园、休闲茶座等，不但方便顾客，吸引客户驻足，还可增加物业的收入，以提供更高标准的物业服务，使商场达到最佳的经营效果。

3结语

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关键词 商场；火灾危险性；防火；对策研究

中图分类号X4 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2013）110-0119-02

商场火灾是严重的火灾之一，特别是因违章操作、用火管理不慎、以及人员吸烟等引发的火灾，给人民带来重大的经济损失。而城市化进程的推动，商场作为繁荣经济，方便购物的大型场所，在近年来屡次发生的恶性火灾事故中，暴露出更多的商场消防安全管理的不足，再加上商场内种类繁多的商品、经营范围的广泛，人员较为集中，可燃物管理缺陷等，都增大了商场火灾危险性。为此，研究和探讨商场防火管理中的问题已成为当务之急。

1商场的特点及火灾危险性分析

现代商场多设置在经济繁华地段，建筑面积大，人员密集度高，特别是随着大型仓储式超级商场的出现，更是从空间上增大了商场消防管理的难度和危险性。主要表现有：一是从商场货架商品的多样性来看，有服装、家电、鞋帽、家具等用品，可燃物较大，使得火灾荷载密度过大；二是从商场货物的布置方式来看，既有豪华装修带来了易燃物数量的增多，又有各类商品展示而形成的通风状况不佳，再加上商场空间的开阔性，自动扶梯在中庭空间的跨越，往往给消防分区隔离带来矛盾，一旦形成火灾，其烟囱效应下的火势蔓延将十分迅猛；三是商场内电气设备较多，各类电器、灯具、插座及线路繁多且分布面较广，因用电不当而造成的火灾隐患更趋严重；四是商场内人员流动性大，对于吸烟等人为因素形成的火灾隐患难以得到有效遏制，再加上商场自身设计时对消防楼梯的位置选择不当，给火灾安全疏散工作带来混乱。

2商场防火安全管理问题分析

2.1 从防火安全上存在统一管理漏洞

对于商场的经营与防火安全，在统一管理上存在不足，为了提升商场的经营独立性，对于整个商场进行分层或分区经营，由于各经营方对商场整体功能的重新组合，势必对防火安全工作的统一带来障碍，如对楼梯间的分割封锁、对疏散出口的占用，破坏了防火系统的整体性，给消防管理带来了人为上的盲区。

2.2 对商场消防安全管理人员的管理漏洞

商场消防管理工作是安全责任落实的具体体现，对于部分商场在安全制度上的缺失，或有章不循，对安全防火责任制落实不到位，防火意识不强，对国家明令禁止的商场防火安全管理制度认识不够，思想上麻痹大意，缺少有效的监督机制，特别是对于消防安全知识培训和宣传力度不够，致使商场的某些消防设施疏于有效管理和必要的维护保养。

3强化商场消防安全管理工作的对策建议

3.1 从商场建筑设计上做好预防措施

作为公共区域工程建设项目，做好商场在设计、施工、验收等方面的安全管理工作，依据《中华人民共和国消防法》相关规定，切实贯彻好“新建、扩建、改建，改变使用性质以及进行内部装修的建筑，建设单位应当将消防设计图纸及有关资料送当地公安消防机构进行审核，经审核同意后方可施工；竣工后应经消防机构验收合格后方可投入使用”，从建筑设计源头上把好关。例如对于建筑材料的选择上要提高耐火等级；对于梁、柱、屋面等承重构件要参照规范规定来施工，对于建筑装饰材料应满足《建筑内部装修设计防火规范》；对局部使用可燃材料的用量和范围进行相应控制；对于货架和柜台多采用金属和玻璃组合，切实减少商场火灾荷载；特别是在商场安全疏散通道的设计上，更应该考虑从商场的人员荷载量的预算分析上，优化门的设计、楼梯的设计、通道的设计等，并从指示角度上与安全疏散通道相一致，例如在通道上设置明显的指示标识和应急照明；同时在对商场消防设施和器材的设置上，要结合《中华人民共和国消防法》以及相关消防安全建设规范要求来设置相应安全等级系统，例如对于每层超过3000m2的应设置火灾自动报警装置，对于面积超过3000m2，或总面积超过9000m2的商场应设置集自动喷水灭火系统，并配置专门的消防水池和泵房，以满足应急消防时对水压、水量的要求。

3.2 加强对商场消防安全工作预防管理措施

3.2.1 做好商场消防安全统一管理工作

对于商场消防管理统一工作，必须严格依照商场建筑消防设计规范，对于分层、分区经营租赁问题，必须确保统一的防火规范，如对疏散出口的数量和宽度的有效管理；对建筑消防中的自动报警、喷淋系统、消防栓及灭火器等实施统一管理，定期巡检，及时更换过期失效产品；对商场用电用火进行统一管理，安排专人来强化商场电气设备的检修和管理；对于商场货架的布置和物品的摆放上，要从分类、位置、密度、进行有效控制。

3.2.2 健全商场防火安全管理制度

商场防火安全必须建立在有效的防火制度基础上，结合商场实际，逐级建立消防安全责任制，针对消防责任落实到具体的工作岗位上，并层层分级落实，形成齐抓共管的消防安全制度网；加大对防火安全检查工作检查，及时防范火灾隐患，由防火负责人统一组织值班检查工作，对于发现的问题逐一登记、备案，限期整改后销案；加大对消防器材、设备的检修与保养工作，在落实日常管理责任的同时，定期开展消防隐患大检测、大维修活动，确保各类消防设施处于良好状态，以防范火情处理的有效性。

3.2.3 加大消防安全宣传和从业人员的培训工作

消防安全是生命线，加大对商场消防安全宣传工作的落实，以广播、宣传单、出入口消防疏散示意图及常见消防火灾防范手册等形式，来增强商场工作人员及消防安全从业人员的防火意识。同时，加大对消防控制工作的疏散演练，定期组织安全培训活动，从防火知识、灭火知识，以及逃生知识演练中来提高商场工作人员的灭火技能，以做到火灾发生时，有组织的灭火。

3.3 强化商场消防投入管理措施

消防安全是一项长期而艰巨的工作，既要从当前的消防安全上来不断提高防范力度，还要从消防投入中来推进消防社会化进程的不断深入，避免在商场新建时加大设施投入，而疏于日后的维护、更新、管理，特别是对于由于自然因素、人为因素而形成的设施不全、设备老化等问题，更应该从经济投入上来确保消防系统的有效运行，尤其是商场管理者更要从长远的眼光来正确看待消防安全投入工作，切实从大局上来落实“消防安全第一”。

4结论

商场防火工作是严肃的，对于商场管理者来说更是生命线。因此，从研究商场火灾危险性因素出发，来探讨商场防火工作在认识上、制度上、措施上的有效对策，分析防火隐患，做到积极防范，切实遏制火情。

参考文献

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篇8

关键词：商场；火灾隐患；防火措施

一、大型购物商场火灾的危险性

1.大型购物商城电气线路设备多，导致火灾因素多

目前，绝大多数购物商城都是运用灯光照片，为了吸引客户，很多大型商场还安装了很多荧光照明灯具。商场为了提高环境档次，会安装各种新型的装饰灯具，如各种深罩灯和射灯。这些灯具所需的功率一般较高，灯具表面的温度通常较高，如果与可燃物的距离较近，就可能引发火灾。

2.火灾烟雾大，导致人员窒息死亡

大型商场一般种类较多，包括各种化纤塑料、织物和家具家电等，这些不同种类的商品一旦遇到火灾，就会因为通风条件不好、空气供应量不足等原因，产生大量的不完全燃烧产物，产生的浓烟包含着很多有毒体，如CO，H2S 等。此外，很多商场的外墙会设置大面积的广告宣传材料，这些材料在燃烧的状态下也会产生大量的有毒有害气体。大面积的外墙广告也增加了大型商场的密闭性，导致火灾发生情况下排烟困难，难以通过外窗进行及时排烟。在火灾发生的情况下，如果烟雾不能及时排出，就会危及到商场内人员的生命安全，导致商场内含氧量迅速下降。

3.面积大人员多，疏散救人困难

现阶段，大型商场营业大厅的面积在不断扩大，由几千平米到几万平米，有的甚至达到了十几万平米。在营业的过程中，营业大厅中会汇集大量的人员，在节假日有可能达到上万人，在人员如此密集的场所中，一旦发生火灾人员疏散将面临着巨大的困难，再加上很多人不懂得火灾逃生的基本知识，缺乏相应的消防安全知识，在火灾发生后容易产生混乱的现象，导致人群发生骚乱，产生人员挤压和践踏的情况。在营救被困人员的过程中，很多官兵会利用空气呼吸器来防止被困人员窒息死亡。但是，这些空气呼吸器的使用时间有限，搜救被困人员的时间也就十分有限，再加上商场内的结构较为复杂，需要上下楼梯等，消防员也有可能在搜救的过程中缺氧，进而导致窒息死亡。

4.火灾隐患多，整改不及时

大型商场的火灾隐患有很多是先天性的，主要是因为商场管理人员对消防不够重视，在消防设施方面的投入力度不够，不能利用先进的自动消防系统、防火分隔系统、消火栓系统以及防排烟系统开展消防安全工作，有的也引进了一些消防设施，但由于设施设计和安装的不到位，也无法有效地开展消防安全工作。对于消防设施出现问题的商场，没有及时进行整改和修整，也容易滋生各种潜在的火灾隐患。另外，在消防设施的管理方面，很多大型商场未能充分重视，在投入使用后不能有效地对其进行管理，设施的保养也没有做到位，不能充分发挥消防设施的作用。另外，消防管理人员和监督人员未能负起责任，在监督和检查工作中存在着走形式的问题，不能及时督促相关人员更换设施，很多设施在损坏和瘫痪的状态下长期无人维修，导致消防设施成为了一种摆设，形同虚设。

5.火灾荷载大，发展蔓延快

一般说来，大型商场的火灾蔓延速度快，火灾荷载比较大。这主要是由以下几个方面的原因造成的： 一是因为商场内多运用可燃材料作为装修材料，如利用塑料、纸、麻织物和三合板等材料作为墙面装饰材料和吊顶等； 二是人为因素的影响，很多商场内部管理人员不能有效地发挥管理作用，物品的堆积较为混乱，再加上防火卷帘和消防设施的安装不合理，不能在火灾发生时积极发挥作用，导致火灾通过门窗、楼梯间、扶梯和孔洞等渠道蔓延，速度非常快，给人们的生命财产安全带来巨大的损失。

二、大型商场火灾防火措施

1.加强消防安全管理

大型商场的管理人员应当切实负起责任，履行消防管理的职责，做好消防安全管理工作。大型商场应当建立健全消防安全责任制，使消防安全管理的责任落实到每一个人员身上，使他们都能够明确自身的职责和义务，并制定出详细的安全管理制度和消防安全操作规程，制定出切实可行的消防安全应急预案，并科学地安排疏散的具体步骤。此外，还应当安排专门的时间对商场全体从业人员进行消防演练，使每一位从业人员都能够掌握消防器材的使用方法，能够及时扑救初期火灾，并能够在火灾发生时引导顾客有秩序地疏散。

2.杜绝商场内违章操作

商场内的违规违章操作也是火灾发生的重要因素之一，近年来因为商场从业人员的违规操作造成的火灾已经屡见不鲜。因此，商场应当加强对从业人员的培训与教育，提高操作人员的专业化水平，严格按照相关规程进行操作，如果要改变操作程序，需要经过上报批准方可进行。要制定好操作要领，并要提前制定出火灾防控计划，及时找出可能产生火灾隐患的环节，并严禁在营业期间进行具有火灾危险性的施工，如电焊和油漆等。

3.加强消防宣传培训演练力度

为了提高人们的疏散逃生能力，消防部门应当切实负起责任，通过多种方式进行消防安全的宣传教育。例如，可以通过媒体、发放消防安全宣传单等途径向人们普及消防安全知识。另外，还要加强对商场内部人员的培训与教育，明确消防安全责任人，并定期组织消防安全培训与教育活动，提高商场全体从业人员的消防安全意识。要逐步提高商场从业人员的消防安全“四个能力”，还要定期组织防火演练活动，确保在火灾发生时能够及时有效地开展疏散和营救工作。

4.完善消防标识化

在商场内部的重点部位，应当实行消防标识化，在消防设施和安全出口等位置设置明显的消防标识，要严格遵循禁烟禁火的规定，打造无烟商场，并禁止经营和存放易燃易爆物品。另外，还要加强对从业人员的培训与教育，使他们都能够掌握消防设施的使用和维护要领，能够在第一时间内发挥消防设施的作用，在火灾扑救时发挥积极作用，降低火灾造成的人员伤亡和经济损失。

5.加大监督检查力度

政府相关职能部门也应当加强对商场的监督与检查，及时发现商场内部存在的火灾隐患，并责令其限期整改。对于拒不整改的商场，要作出停产停业处理，并给予相关的处罚，及时消除商场内部的火灾隐患。

6.加强共用消防设施管理

根据《中华人民共和国消防法》的相关规定，如果同一建筑物由两个以上的单位管理或者使用，就应当明确消防安全责任，确定消防安全责任人。另外，也要加强对消防通道、消防设施和安全出口的管理。如果大型商场拥有两个以上的产权单位，还要委托物业公司货管理组织进行统一的管理，并确保各种消防设施的完好，确保消防车辆通道和安全出口的畅通。

结语

总之，随着经济的不断发展，商场的规模越来越大，人流量越来越多，如何提高大型商场的火灾防控水平已成为一个重要课题。大型商场是人员高度密集的场所，再加上很多物资的堆积，一旦发生火灾后果不堪设想。为此，要认清大型商场的火灾危险性，根据大型商场火灾隐患产生的原因，提出有针对性的防火对策，制定出完善的消防安全管理制度，并落实具体的消防安全责任人，加强消防安全管理，确保大型商场的消防安全。（作者单位：江西省宜春市樟树市公安消防大队）

参考文献：

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一、人防商场安全管理中存在的问题安全工程师，实行双向选择的聘任制度。

使具目前，人防商场安全工作，特别是我省人防商场的消防有执业资格的注册安全工程师参与人防商场的安全管理工安全管理，居于行业管理的先进水平，很多是当地安全管作，发挥专业优势，提高管理水平。一是商场内部员工可理的先进单位。但根据调查，仍在不同程度上存在问题， 通过考试取得执业资格，到安全管理岗位工作，能保持岗主要有以下几点： 位稳定，保证安全管理工作的连续性；二是可以从社会招

1、根据消防安全的规定，人防商场安全管理实行安全聘专职的注册安全工程师加盟人防商场，协助安全责任人责任人和安全管理人制度。安全责任人负责重大事项的决开展工作，加强安全管理工作。策；安全管理人协助责任人，提出问题、意见和反馈。在三、建议对策人防商场中，安全责任人是分管安全工作的领导，他们大国家要求，生产经营等单位必须设一定数量的注册安全多是行政干部，而且经常调换和轮岗，不可能都具有综合工程师。从人防商场看，通过实行注册安全工程师制度，管理才能和专业能力，也不能保持稳定；而安全管理人也将推动安全管理工作。为此，笔者提出如下建议：面临着轮换、调动、晋升等因素，同样不能保持岗位的稳1、在1－2年内，各人防商场都要配备注册安全工程定。因此，在实际工作中，靠行政手段管理安全工作较为师，从事安全管理工作。注册安全工程师以安全管理工作普遍，靠专业技术管理安全工作则不足。这是较为明显的为中心，负责人防商场安全管理工作的实施，从机构设缺陷。置、宣传教育、设备设施管理、隐患检查整改到应急预案

2、人防商场的安全工作是广义的，它不仅仅是消防安编制和演练，把安全管理工作落到实处，使人防商场安全全，还包括其它可能发生的治安等突发事件。人防商场应管理从常规化向科学化转变。针对这些事件编制可行应急预案，达到能随时启动的程2、对注册安全工程师给以相应的待遇，把责任和利益度，但目前普遍存在差距。按现在的管理模式，一旦发生挂钩。注册安全工程师可与行政职务重合，也可单设技术突发事件，后果难以想象。因此，应在人防商场配备具有岗位。在人防商场内部，可以签订责任状，明确目标和奖综合安全管理能力的人员。罚，最大限度地调动注册安全工程师的积极性，为实现人。

3、人防商场存在先进的设备设施和落后的管理能力的防商场长久安全做出努力。矛盾。人防商场的建设，从设计、施工到验收，都比较严3、人防商场要重视执业资格考试工作，建议所有从事格，能满足法律法规和安全要求。但在设备设施日常运行安全管理及相关专业的人员，都要参加注册安全工程师执中，却存在如何发挥保障能力，发现隐患并及时解决，发业资格考试，要给参考人员一定的鼓励和支持。这样做，挥最大效能的问题。一是管理者来源于行政人员，对安全可以从人防商场内部解决注册安全工程师来源问题。通过设备不甚了解；二是缺乏法律法规、安全管理和专业技术准备考试，也使应考人员不断丰富了安全管理工作的知的全面融合，管理水平单一；三是关键部位的工作人员不识。人防商场要把组织参加执业资格考试工作，作为人才能保证数量和质量。如消防控制中心，要求24小时人员在培养战略的组成部分来抓。岗，按正常排班，再考虑休假、请假、夜班的频次安排等4、把人防商场是否设有注册安全工程师作为年度考核因素，需配备持证工作人员至少应在六人以上。而目前， 的指标之一，推动注册安全工程师制度在人防商场的实大多数商场都难以满足此项要求。现。建议由上级人防部门提出要求，确定时限，做到每个

二、实行注册安全工程师的必要性和可行性单位、每个部门的安全管理岗位都有注册安全工程师，这2002年，国家人事部、安全生产监督管理局印发了《注是期望的目标。册安全工程师执业资格制度暂行规定》和《注册安全工程综上所述，实施注册安全工程师制度是十分必要的，国师执业资格认定办法》的通知，对生产经营单位中安全生家对此重视、生产经营单位需要、人防商场同样更需要。产管理、安全技术工作的专业技术人员实行执业资格制只要抓住机遇，就能在较短的时间里取得成效，推动人防度，并纳入全国专业技术人员执业资格制度统一规划，使商场的安全管理工作向更规范、更科学的方面发展。安全工作有了执业人员队伍，同时为人防商场实行注册安全工程师制度提供了法律法规依据。

1、从2004年开始，举行全国注册安全工程师执业资格考试，使符合报名条件而又有学习愿望、从事安全管理工作的人员有了施展才华的机会。从此，每年将有相当数量的国家注册安全工程师走上安全生产管理的工作岗位。

2、根据国家《注册安全工程师执业资格制度暂行规定》，具有中专以上学历，达到规定的从事安全生产相关业务的时间的人员，均可报名参加注册安全工程师的执业资格考试。据调查，人防商场的员工大多具有中专以上学历，也满足要求的从业时间。所以，都有可能通过努力考取注册安全工程师执业资格。

3、注册安全工程师执业资格考试的科目为四科，分别是《安全生产法及相关法律知识》、《安全生产管理知识》、《安全生产技术》和《安全生产事故案例分析》，涵盖了从事安全生产管理工作所需的理论知识、专业知识和实践知识。参加考试的人员通过努力学习，丰富了安全知识，这不仅是考试机会，还是提高的机会。

4、注册安全工程师，实行双向选择的聘任制度。使具有执业资格的注册安全工程师参与人防商场的安全管理工作，发挥专业优势，提高管理水平。一是商场内部员工可通过考试取得执业资格，到安全管理岗位工作，能保持岗

位稳定，保证安全管理工作的连续性；二是可以从社会招聘专职的注册安全工程师加盟人防商场，协助安全责任人开展工作，加强安全管理工作。

三、建议对策

国家要求，生产经营等单位必须设一定数量的注册安全工程师。从人防商场看，通过实行注册安全工程师制度，将推动安全管理工作。为此，笔者提出如下建议：

1、在1－2年内，各人防商场都要配备注册安全工程师，从事安全管理工作。注册安全工程师以安全管理工作为中心，负责人防商场安全管理工作的实施，从机构设置、宣传教育、设备设施管理、隐患检查整改到应急预案编制和演练，把安全管理工作落到实处，使人防商场安全管理从常规化向科学化转变。

2、对注册安全工程师给以相应的待遇，把责任和利益挂钩。注册安全工程师可与行政职务重合，也可单设技术岗位。在人防商场内部，可以签订责任状，明确目标和奖罚，最大限度地调动注册安全工程师的积极性，为实现人防商场长久安全做出努力。

3、人防商场要重视执业资格考试工作，建议所有从事安全管理及相关专业的人员，都要参加注册安全工程师执业资格考试，要给参考人员一定的鼓励和支持。这样做，可以从人防商场内部解决注册安全工程师来源问题。通过准备考试，也使应考人员不断丰富了安全管理工作的知识。人防商场要把组织参加执业资格考试工作，作为人才培养战略的组成部分来抓。

篇10

“双重身份，替补队员”的特征决定了导购员在商场人员管理中的特殊性：

导购员作为市场经济条件下衍生的新生事物，其具有的费用低廉，使用方便的特点深受厂家的欢迎，而作为商场一方，不用负担导购员的工资，其又何乐而不为呢？但由于导购员的关系在厂家，其“生杀大权”不在商场一方，造成了导购员在商场管理工作的特殊性。

一、百货业态的联销营业员——恩威并施，人性化管理

作为不同业态的商场，其管理方法和尺度也不尽相同：在百货商场中导购员又称为“联销人员”，由于中国的百货店中60--80%的经营方式为联营、联销，所以“联销人员”是一个比例较大的群体，其工资完全由厂家负担，而管理上采取双重身份，招聘由商家负责。厂家要无条件服从商场分配，不得擅自雇佣营业人员。正是这种身份上的特殊性，使得这个群体成为了商场“跑冒滴漏”的源头和“心头之痛”，由于现在大多数商场对厂家的销售政策采取保底加扣率的方式，实行POS机统一收银，由于利益上的依靠关系，联销营业员往往会充当厂家收现金、讲价议价的帮手，在厂家获取额外收入的同时，自己也鼓了腰包，这又何乐而不为呢？而最终带来的是商家利润和国家税收的流失，而笔者所在的百货商场对此的态度非常明确，对联营厂家和营业人员讲议价和收现金的行为，一经发现，处以极刑：营业人员予以清退，抵押金不予返还，永不录用；厂家予以重罚，并清除商场。而从根本上解决问题之道，还是要培养联销营业员与商场的归属感，让他（她）感觉到自己就是商场的一分子。而笔者所在的商场几年来一直致力于联营营业员的管理，在政治待遇、福利待遇等方方面面予以关心，使得其自律性有所提升。恩威并施，人性化管理是百货业态处理与导购员关系的一条“不二法则”。

二、超市业态的促销员——临阵抱佛脚，细化管理是关键

超市业态中导购员又称为“促销员”，其与超市的关系较为松散。促销员的招聘、管理、工资发放都由厂家负责，超市对促销员的管理只局限于现场服务上，而这些促销员更多的是临时、替补角色，多为勤工俭学的大学生，其与商场的归属性更差。但其对商场而言不存在“跑冒滴漏”现象，但其管理上更多的是在防损与诚实上，据权威数据表明，超市防损80%是防内盗，而促销员的流动性决定了其成为内盗的可能性大增，而促销员进场抵押金的收取及相关制度的约束，可从以下 《某超市联销营业员管理规范》中窥见一斑。（以下简称《规范》）

《规范》：为了加强公司对超市联销人员的管理，规范各联销人员的行为，提高某超市的整体形象，特别制定本规定。请各位联销人员认真彻执行，否则将按有关规定予以处罚。各厂家联销人员视同本超市员工必须遵守〈员工工作守则〉。

1、进店上班、下班离店时

（1）、按规定时间出勤，不迟到，不早退；

（2）、禁止替别人打卡或委托别人打卡；

（3）、上班时原则上不准带贵重物品，但如带来由本人保管，丢失公司概不负责；

（4）、必须使用员工专用出入口，走员工通道；

（5）、首次入店必须到超市前台部办理各种登记手续。

A登记姓名、身份证号、住址、电话等内容，留存身份证、健康合格证、毕业证复印件；

B阅读并了解在本公司应遵守的〈员工工作守则〉和〈联营厂家营业员管理规范〉，并进行签字确认；

C按照营运部指定服装标准着装；

D每人交两张一寸彩色近期免冠照片（蓝地），由超市办公室做胸卡，上班时必须佩带胸卡，胸卡由本人保管，严禁转借他人。如有丢失需重做时，每张胸卡交工本费50元；

（6）、离店时，要清扫整理好周围环境，检查好电源、火源是否关闭后方可离开；

（7）、离店时必须主动接受防损员的检查。

2、营业中

（1）、认真检查商品质量，禁止销售下列商品：A过保持期B未到生产日期而提前上柜；

（2）、营业中随时对货架商品进行整理；

（3）、不准对商品做引人误解的虚假宣传；

（4）、不准为推销自己商品而故意贬低其他商品；

（5）、岗上不准聚堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、会客长谈及逗弄小孩；

（6）、岗上不准化妆、梳头、照镜子、剪指甲、吃东西、喝水、看书看报、唱歌哼曲；

（7）、积极、热情接待顾客，对待顾客的询问，要做到有问必答；

（8）、自觉保持环境卫生，即使不是自己负责的区域，发现纸屑、垃圾、空纸箱后应立即拾起，进行整理；

（9） 离岗出店须向客服部商管员请假，填写请假单，并交给防损人员登记，不准擅离岗位、窜岗和空岗；

（10） 不准使用顾客用的推车、购物筐拖拉商品；

（11） 与工作无关的私人物品不许带入卖场；

（12） 联销人员应按规定地点驻守，不得私自迁移、更改排面陈列位置。

（13） 更衣

a) 更衣在更衣室；

b) 工作时间内，不允许在存包处存放私人物品；

c) 禁止频繁出入更衣室。

（14） 着装、仪容、仪表

a) 按规定着装，将胸牌佩带在左上胸，并保持服装整洁；

b) 岗上不允许穿拖鞋或踏拉鞋；

c) 化妆要浓淡适宜，不允许佩带任何首饰（手表、耳环、戒指、项链、手链等），耳钉限于直径在5毫米之内；

d) 不留长指甲和涂抹指甲油；

e) 站姿端正，双手平放，不准前倚后靠、抱膀、托腮、叉兜、蹲坐。

（15） 购物、午休、用餐等

a) 午休用餐时间实行轮班制，必须在规定时间内用餐；

b) 工作时间内店内购物仅限于午休时间购买午餐，不得购买其他无关商品，并在指定员工收银台结算；

c) 午休购物、用餐不得穿工服外出，须穿便服；

d) 下班时间到商场购物，必须先从员工出口处出店后，作为顾客再从顾客入口进入卖场，并在指定员工收银台结算；

e) 不允许将任何商品带入更衣室，否则一以发现，视为本店商品。

（16） 处罚

a) 店管理人员及客服部商管人员定期对联销人员来回检查，同时记录表现；

b) 如有违纪，按照《员工奖惩制度》执行；

c) 违纪累计发现三次或有下列行为之一者，立即辞退，永远取消其在新生活超市工作的资格，并视情节追加处罚厂家500-1000元；

A：私拿商品或私拿销货款；

B：与顾客发生争吵（含与营业员之间争吵打架）；

C顶撞领导或不服从管理；

D其他影响商场信誉的行为。

d) 未经过允许私自顶岗，一经发现处罚厂家1000元。

面试要求、申请及清算程序、费用标准详见《联销厂家须知》。

三、服饰专营商场联销营业员——规范管理，与“老板”共赢

作为笔者工作过的服饰专营店其对“导购员”的管理，也就是联营商场营业员也是颇为脑筋。作为一家民营服饰卖场，其采取出租店铺的经营方式，店内营业员的招聘、管理、工资全部由店主负责，商场只负责现场管理，这种松散型的管理方式遭遇了管理上的瓶颈，一度让商管人员十分困惑，而对营业员的管理只有与老板充分沟通，达成共识，才能整体提升商场的形象。由于这种类型的商场不实行统一收款，营业员的自主性比较大，私自“秘”钱的现象时有发生，而好的营业员又不好找，老板只有亲自驻店“监督”，却也无可奈何。而商管人员与老板共同管理，就成了制约其的双共赢手段。附《某服饰专营商场营业员惩罚条例》

为了维护某百货有限公司的信誉及形象，更好的对营业人员进行规范管理，保证对消费者提供优质、良好的服务，特制定本条例。

第一条、无故迟到、早退，罚款10--20元，迟到半小时或提前半小时闭店罚款20--50元。

第二条、工作时间无故擅离岗位，聚堆或串店闲聊，罚款20--50元。

第三条、在开业后向店（档口）外公共区域乱扔杂物或垃圾，罚款20--50元。

第四条、过分化妆、着装前卫（如穿露脐装、吊带背心、短裤、超短裙等），夸张着装或佩带夸张饰物等违反公司统一的仪容仪表规范要求，罚款20--50元。

第五条、在店（档口）内就餐、吃零食或嚼口香糖，罚款20--50元。

第六条、在店（档口）内明显处摆放食品、饮料、各种餐具器皿及报刊杂志等，罚款10—20元。

第七条、在店（档口）内倒卧、伏案睡觉，行为不雅罚款20--50元

第八条、以整理商品、记帐、打扫卫生为由怠慢顾客，罚款50--100元。

第九条、在店（档口）内看书报杂志、收听微型录音机、收音机广播、玩游戏机等，罚款20--50元。

第十条、在店（档口）内内小孩子或干私活者，罚款50--100元。

第十一条、在店（档口）内哼唱歌曲，手舞足蹈、打闹或大声喧哗，罚款20--50元。

第十二条、酒店上岗，罚款50--100元；酒店闹事，予以开除。

第十三条、在店（档口）内长时间接待个人的来店，罚款20--50元。

第十四条、私自将顾客丢失在店（档口）内的物品据为己有或私分者，予以除名，情节严重者送交公安机关处理。

第十五条、在商场内吸烟，视情节予以罚款100--200元。再犯予以除名。

第十六条、用不文明、不正当的方式招揽顾客的，视情节予以罚款100--200元。再犯予以除名。

第十七条、激化顾客矛盾与顾客吵架和斗殴，视情节罚款300--1000元，严重者予以除名。

营业员之间打架斗殴者各罚100--200元，严重者予以除名。

第十八条、无理取闹不服从商场管理人员正当管理，公然顶撞、侮辱管理人员者，立即除名。

第十九条、不开信誉卡或不使用某包装袋，罚款50--100元。

第二十条、不迎宾或迎宾不规范罚款20--50元。

第二十一条、对上级有关管理部门的正常检查态度不好，视情节予以罚款50--100元，造成影响的予以开除。

第二十二条、因工作态度或工作失误受到上级管理部门的批评或新闻单位通报的予以除名。

第二十三条、工作或营业时间店内营业人员不戴证章或佩带不规范（包括提前到岗或延时

离岗的倒班人员）罚款20--50元。新员工不办临时证章罚款10--20元，转借或串戴证章罚款

30--50元。私自办理假证章扰乱商场正常管理秩序，罚款50--200元，情节严重者予以开除。

第二十四条、由别人代开店门（档口遮帘）或替别人打开店门（档口遮帘），罚款30—50元

第二十五条、例会缺勤或重大集会缺勤者，罚款20至50元。

第二十六条、未将应赠与消费者的奖品抽奖券交付的，罚款50至100元。

第二十七条、不经特定出入口出入的，罚款20至50元。

第二十八条、不接受保卫干事合理检查的、出言不逊，漫骂或行动粗鲁的，视情节罚款50至300元，情节严重的除名。

第二十九条、未按规定将其他物品放置整齐的，罚款20-50元。

第三十条、在店档口内有赌博、酗酒及打架滋事等才为者，立即除名。

第三十一条、服务态度欠佳造成消极影响，经顾客检举属实者，视情节轻重，予以罚款50-100元。

第三十二条、在售货过程中不实事求是介绍商品，诱导，欺骗消费的，罚款50-100元。

第三十三条、以不文明、不正当方式搞不正当竞争，罚款50-200元。再犯予以除名。

第三十四条、在处理退换货过程中，故意以各种理由推委、拖延， 不予退换，与顾客发生对骂对打等冲突或拒不执行公司规定及商场管理人员调节处理的，罚款300-1000元。情节严重者除名。

第三十五条、闭店后不关灯（或不用帘遮挡）的，罚款20-50元。

第三十六条、擅自携带或使用危险品的予以除名。

第三十七条、擅自施行电气施工的，罚款100-200元；擅自改变店档内设施的，随意钉钉、打眼的视情节罚款100-500元，造成损失的，要予以赔偿。

第三十八条、影响卖场清洁（如未打扫柜门、未擦橱窗玻璃等）罚款50-100元。

第三十九条、冒用顾客VIP卡的或有偷盗行为的将送交公安机关处理，并予以开除，永不录用。

第四十条、商品管理不善的（如陈列商品不符合规定、商品包装不清洁等）罚款50-100元。

第四十一条、其他影响商品秩序、安全的行为，视情节予以罚款50-500元，情节严重的立即除名。

第四十二条、凡违反以上规定，情节严重或屡教不改者将视情节予以预报批评或重罚，直至除名。

篇11

一、导购员是弱势群体吗？

这位天津的导购员，估且叫她小艾吧。小艾非常热爱她的职业，但又对商场对导购员的管理颇感无奈。她向我诉苦说，本来就挣的不多，却被商场管理人员不分青红皂白地罚了50元，一气之下，就辞职在家了。她想告这个商管员，却又怕连累所在品牌的厂家，于是上网想查找一下，对导购员管理的相关法律，于是在网站上找到了我的文章。她说，看到了我的文章中那么多的处罚条款，感到导购员很可怜，处处被管着。她用了一个“黑暗”的字眼，虽然偏颇，倒也是较客观地反映了导购员与商场管理人员的一种微妙的关系。毕竟，导购员是厂家开资，商场只是起到监管作用。这让我想到了我在沈阳做男装商场经理时，也遇到过她说的类似问题。

导购员是弱势群体吗？答案是肯定的。因为你是被管理者，所以你要接受管理，不要问缘由，也没有人会为你讲解为什么这么做?不管你喜不喜欢，中国的商场管理无论是百货或是超市都在追求着一种管理上的强势。“终端为王”不只是对供应商而言，对为厂家卖货的导购员而言，同样适用。有些时候，呼唤人性化管理的声音刚刚升起，却又有始无终了。没有人会想想导购员的感受，无休止的加班，毫无人性化可言的管理，在某些管理者眼中，导购员只是机器-----一种销售商品的机器。但回过头来看我们的导购员，因为中国的国情所致，导购员的从业人员中一是普遍文化素质偏低，二是大多数厂家培训时间少，管理较松散。由于导购员与商场、厂家三者之间的微妙关系，使得导购员与商管人员形成了一种不可调和的矛盾。

二、法律是给谁制定的？

法律面前人人平等，但在商场管理中，有时此话不一定贴切。小艾对我说，因为她们品牌是新进场的，所以商场管理人员专挑软杮子捏，就因为别家的品牌摆到她们的专柜，就罚了他们店长和当班的人员各50元钱。而她上了两个月的班，才拿到了1400元钱，而店长又不是当事人。为什么要这么黑呢？笔者对此也感触颇深。

在不同的体制下，商管人员的权限和际遇各不相同。先说正面的，笔者在国有企业经历的一个案例。一次一位副总下商场巡视，看到一位营业员在营业时间吃东西，就立即下令让这个营业员到劳务市场报道，做下岗处理。可是营业员按照《员工手册》的规定找到了副总经理，让副总拿出处罚他的依据，因为按照《员工手册》上规定，在营业期间吃零食，只能罚款20元，根本就没有进劳务市场这一条。副总无言以对，只能按制度办事。这也成为了“制度大于总经理”理念的最好诠释。这位副总经理正是《员工手册》的主要编撰者，而这个案例也给了他一个警示。对于善于维权的员工来说，随意的处罚不是那么简单。而对大多数导购员来说，被动地接受，被动地管理已成为了一种习惯。

而笔者在民营商场做商管经理时，却切切实实感受到了一种无形的大网，将你罩住，让你无法正常行使职权。有些时候，制度还顶不上老板的一句话，业户和老板的微妙关系，也让我不得不多学些商管的潜规划，以适应和不被排挤。我所管理的二楼男装商场，虽然只有不足三十家业户，但家家的背景不简单。我从其它商管人员的支言片语中得知了关于这些业户的种种信息，我越来越感到窒息。正因为如此，二楼的商管人员更换地如同“走马灯”。商场管理上的松散，使得为业户卖货的导购员，更是有恃无恐。商管人员陷入两难境地：不管不行，上头反复强调要严格管理；管多了还不行，这些老板个个有来头，搞不好，自己就得回家。所以，有时我全当走过场，时间长了，知道了哪个业户和老板最“铁”，哪个业户老板不喜欢，在管理上有所侧重，也就避免了一些不必要的麻烦。与这些导购员接触长了，知道了她们的性格、秉性，就采取不同的对待方法。在这家民营商场，制度更像是给商管人员制订的，虽然我也可以开罚单，但却不能想罚就罚，有时适当地变通，也是为自己减少不必要的麻烦。就是有时开出罚单，导购员一样不会去交，而这时我们竟然没有一点办法。没有人敢对她们怎么样，因为你不知道她的老板是什么来头。

三、如何采取人性化的管理方式

如果让导购员接受处罚，心服口服，以笔者的经验可以从以下三方面来尝试，或许可以收到意想不到的效果。

一是要有奖有罚。处罚不是目的，只是一种管理的手段。不要因为处罚而忽视了对导购员的情感激励。一名导购员的平均工资，在城市各行业的收入中是偏低的。一纸罚单，可能会让辛苦了一天的她（他）感到无所适从。所以，适当的对于表现优异的导购员进行奖励，会让大家觉得商场不是以处罚为一种谋利的手段，而是要通过处罚使得导购员的管理处以一种健康、有序的状态。适当的奖励会使导购员干劲倍增。而良好的人际关系，对于提高服务效率，促进商场销售会起到一种潜移默化的作用。

二是“不要拿着鸡毛当令箭”，要做到公平、公正。在商场中，商管人员是最得罪人的一个岗位，稍有不慎，就会成为营业员的“骂柄儿”。有时，商管人员刚走到商场的一头，就会有营业员捎给邻近的营业员“鬼子来了！”的暗号，一时间，众人“草木皆兵”。所以商场一般选两种人去做商管，一是新入职或刚提升的员工，这类人员心气颇盛、遇到困难会一往无前；二是性格耿直，不怕得罪人的员工，这类人心理承受能力较强，不会囿于一人一事的困扰。笔者原先所在的一家国有百货商场的企管部长就是几易其人，给我印象最深的就是一位女性部长，因为管理上的“软弱”，而经常挨副总的训，有一次竟然哭着从领导办公室出来，最终因承受不住压力，而主动请辞，从此一蹶不振。因为商管部门是商场内唯一有权对员工进行处罚的科室，所以如何把握处罚的尺度，做到公平、公正，就是衡量这个部门工作口碑的一个重要因素。要想不被挨骂，是不可能的；但是如果大家都骂，那就要做自我反省了。笔者建议商管人员不要“拿着鸡毛当令箭”，认为自己“大权在握”就想罚谁就罚谁。要做到有理、有据，原则性与灵活性兼顾。毕竟工作需要大家的配合，如果失去了民心，又谈何管理呢？

篇12

关键词：消防；商场；火灾隐患；防火分区；安全疏散

前言

近年来国内外大型商场火灾事故呈现迅猛抬头之势，群死群伤恶性火灾事故频频发生，如：唐山市的林西百货大楼、北京的隆福商业大厦、河南的洛阳东都商厦，吉林的中百商厦等火灾都造成了严重的人员伤亡和巨大的经济损失。

商场是一种集营业场所和仓储场所于一体的开架售货式超级市场。随着我国经济建设的发展，各类商场以其方便、快捷、实用的特点，越来越受到广大城市居民的喜爱。商场一般体量较大，加上商场内人员流动较大，储存大量易燃物品，极易发生火灾。出于经营和管理的考虑，商场中普遍存在着消防通道被挤占、消防出口被堵塞和消防应急设备被封堵等现象，为人员的安全疏散埋下极大的隐患。因此，研究和分析人员安全疏开展有效的火灾预防工作，为群众提供安全的购物环境具有重要意义，在严峻的火灾形势下，开展对商场火灾危险性及防治对策的研讨是一个重要而紧迫的课题。

商场目前存在的火灾隐患

静态火灾隐患

（1）耐火等级不符合规范要求。有的是因为设计人员的因素，设计不到位；有的是因为施工人员的因素，在施工过程中擅自做主，偷工减料，致使建筑中个别构件达不到相应耐火等级要求，整个建筑的耐火选等级也就不符合规范要求。

（2）建筑构造不符合消防安全设计要求。有的建筑（以旧有建筑居多）或者是设计者的原因或者是审核者的原因，致使建筑构造不合理，无法达到消防安全设计要求。例如有的一类高层综合楼建筑之初未按规范规定设置防烟楼梯间，由于荷载等原因，在后期的改造过程中就无法形成防烟前室，做不成防烟楼梯间，形成无法根治的先天问题

（3）安全出口数量、安全疏散宽度和安全疏散距离不符合规范要求。随着新技术、新材料的不断涌现，人们的观念也在发生着变化，在一些城市尤其是大都市出现了超大规模的综合商城，每层营业厅的面积大逾万米乃至几万米，或者是设计上的困难，或者是施工上的困难，又或者是商业利益的驱动，有的中型商场中间不设楼梯，有的大中型商场（防火分区）中间只设不具备安全疏散功能的步行梯和自动扶梯，致使安全出口数量、安全疏散宽度和安全疏散距离存在不同程度的问题，达不到规范要求。

（4）防火分隔不到位。商场的防火分隔问题比较突出，一般对于这一项做的不是很到位，造成了不能及时快速的灭火与人员的疏散。

（5）缺乏必要的防排烟设施。高层商场的防排烟设计在《高规》中有明确的规定，但仍有相当的商场防排烟设计达不到规范要求，存在这样或那样的问题：有的不划分防烟分区，有的防烟分区面积划分过大，有的防排烟设施的设置达不到应有的效果，有的是设备或材料的选择不符合相关规定。而在商场火灾中，烟雾对人的身体和能见度的危害是最大的。SFPE《消防工程手册》提出人能在CO中的停留时间与CO浓度的关系，而人在CO浓度为1000ppm的环境中的极限安全时间为30min；并提出人在火灾能见度数值为13m。这个值是根据不熟悉建筑环境的人受火灾烟气的影响、情绪比较紧张的情况下能看到安全出口的距离来确定的，数据通过实验获得。从现有研究成果看，对于可接受的最低能见度，从（1.5～13）m都有人提出过。

（6）城中套城，功能繁杂。大多数商场并非单一采购场所，同时兼营餐饮和娱乐，设有明档快餐和儿童游乐场所等，增加了大量的火源和电源，同时给安全管理带来一系列问题，这无疑加大了商场的火灾危险性。

动态火灾隐患

（1）制度不健全。部分商场因人员调配或者对消防安全管理重视不够等等因素，消防安全管理制度制定不全、不完善，致使商场的消防安全管理无章可循，商场的消防安全无从保障。

（2）制度不落实。有些商场的消防管理制度虽然建立了，但落实不严格，尤其消防安全责任制，有的只流于形势，文字上写得很清楚，某某人负责某某场所或设备消防安全，但在实际工作中没有人真正的落实，也无人监督。某些管理人员总存在侥幸心理，总认为只要注意一点就行，违章操作一次、两次不会出现大问题。在这种心理的支配下，善离职守不到岗，使火险隐患不能及时发现和消除，加大了火灾发生的几率。

（3）管理不善。某些商场的负责人只注重抓经济效益，忽视消防安全，缺乏一套比较科学的安全管理方法，致使防火安全管理松弛，无规章可循，火险隐患不能根除，火灾事故难以避免。

（4）消防安全意识差。这里有几个层次的问题。首先，商场的消防安全管理人员意识差，对商场已有的消防设施设备维修维护跟不上，致使有些消防设施设备年久失修、老化，不能正常运转或达不到功能要求，无法保障商场的消防安全；其次，有些商场的消防安全培训不落实，业务人员素质偏低，缺乏消防安全常识，对各种商品的性能、应采取的安全防范措施知之甚少，对各种商品的养护知识、灭火方法、仓库安全要求、安全用电知识不甚了解，经常违章工作，使火灾隐患时常出现；再次，由于管理人员和经营者安全意识差，致使商场内商品堆放混乱，货物堆放超高和占用安全疏散通道问题时有发生，一旦发生火情，无法保证设施的正常动作和人员的安全疏散，极易造成灾情。

商场的防火措施

严把源头，做好审核、验收、备案和抽查工作。从建筑设计审核、备案上严把源头关，从严把握，加强对大型商场、超市在使用或者开业前的检查。

完善消防安全制度，履行消防安全职责。目前，大型商场、超市基本都制定了有关的消防安全制度，对不同岗位上的人员也确定了职责，但随着经营机制的转变，许多大型商场、超市内把柜台承包、出租，其管理能力明显弱化，许多管理流于形式。出租柜台各行其是，人员也不断调换，违章吸烟、货物乱堆，隐患严重。商场、超市负责人一心只抓经济，忽视消防安全，值班人员不履行职责。北京隆福大厦火灾起火当晚，护店值班员未履行其职责对营业厅进行巡视检查，发生火灾后仍茫然不知，直到外人发现火灾后才报警，延误了火灾扑救的最佳时机。因此，预防火灾的发生，必须完善各项消防安全制度和逐级防火责任制，加强火源、电源的管理，使制度深入人心，责任到人，并加强制度的落实和检查，从上到下形成消防工作齐抓共管的局面。

认真执行消防安全操作规程，杜绝违章现象。消防安全操作规程不是一纸空文，而是从血的教训中总结出来的，能够最大限度的避免事故发生的一种操作方法，用来指导人们日常工作的准则。近几年的火灾教训表明，不认真按照操作规程工作就要出问题。

加大消防投入，确保消防设施完好有效。随着消防社会化进程不断深入，人们的消防意识也有了很大提高，但往往是在工程新建时舍得投入，肯花钱，所有的消防设施、设备都配齐配全，但等到建筑投入使用后，却疏于管理，缺乏维护，运行一段时间后，由于人为、自然等原因造成部分损坏，需要投入资金维修时，由于没有直接经济效益，领导们就经常以经济紧张，开源节流等种种理由拒绝或仅投入少量资金整改，久而久之，整个消防系统就会部分或全部功能瘫痪，一旦发生火灾，起不到应有的作用，建设之初投入的几百万资金的设备如同摆设一般，在大火中被焚毁掉。消防安全是一项需要长期投入的工作，从眼前看，并不会为直接为企业带来利润和效益，但它是一种无形的资产，可以保护企业财产不受损失或减少损失，它所产生的效益是任何商品都无法替代的，所以应当把眼光放长一些，加大对消防的投入，确保消防设施完好有效，这才是“百年大计”。

严格控制客流量，防止超市在特殊时间的客流量超出超市的实际设计能力。

商家要履行对顾客的消防安全告知义务和做好宣传培训工作。采用广播或在出入口等明显部位张贴疏散示意图等方法告知顾客本超市的疏散预案和疏散路线。对超市的工作人员进行必要的消防安全培训和疏散演练，制定疏散预案。

合理设置消防设施，正确设置疏散指示标志和灭火器，严格按照规范设置防排烟和自动灭火设施，对钢结构进行防火处理。

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大型商场是指面积大、规模大、商品种类多、使用功能复杂、装修华丽的商场，且大多设在城市的繁华地带。大型商场给百姓生活带来便捷服务的同时，也存在着大量消防安全隐患，一旦发生火灾，处置不及时或方法不当将造成群死群伤的重特大火灾事故。因此，增强商场的消防安全工作显得十分重要。

二、大型商场火情特点

1.防火分隔困难、火势蔓延迅速。大型商场由于自身空间大，通常采用防火卷帘来进行防火分隔，而不是采用防火墙，一旦发生火灾事故，火势就可能通过中庭、自动扶梯、中央空调风管等设施在水平和垂直方向快速传播，在很短的时间内形成大面积、立体火灾，造成火灾扑救困难。

2.有毒气体释放、造成人员中毒。产生浓烟、有毒气体的原因有两点：一是大型商场经营的商品大部分是可燃物品，如服装鞋帽、纺织品、工艺美术品等，一些商品即使是不燃材料制成，但其包装箱、盒却都是可燃物品，更有一些商品属于易燃易爆化学危险物品，如指甲油、摩丝、酒精、赛璐珞制品等。这些商品燃烧后会产生大量浓烟。二是大型商场为了顾客的视觉享受，采用了大量易燃、可燃材料装修，一旦发生火情，这些材料燃烧迅速，产生大量有毒有害气体。

3.人员密集、疏散困难。大型商场经营的商品种类繁多、物美价廉，已成为群众的购物首选，所以大型商场已经成为公共场所人员密度高、流动量大的场所之一，尤其是节假日，顾客云集，一旦发生火灾，在商场的出入口将产生大量人员的聚集。加上群众的消防安全意识淡薄，缺乏逃生自救知识，面对火灾容易惊慌失措，在无专业人员疏导、安抚的情况下，集体的涌向安全出口，极易造成安全出口堵塞，逃生人员互相踩踏等情况，造成更大的人员伤亡。

4.消防车辆难以靠近、火灾扑救难度大。大型商场的位置往往位于繁华的市贸中心，周围高层建筑林立，流动人口密集，容易造成交通堵塞，发生火灾后蔓延快，扑救的困难。由于建筑跨度大，有的处于垂直或悬挂状态，空间巨大，空气流通，加之采用大量的可燃物料和可燃设备，一旦发生火灾，火势发展速度快，燃烧猛烈，影响消防人员快速进入火场，展开灭火救援行动。

三、大型商场火灾发生可能原因

1.商场建筑本身原因。开发商为了节约建筑成本，在商场建设过程中擅自改动消防设计方案，未经公安消防机构进行消防设计审核，擅自施工：不按照消防技术标准强制性要求进行消防设计；施工企业不按照消防设计文件和消防技术标准施工，降低消防施工质量等等因素，给大型商场建筑遗留下了先天性的消防安全隐患。

2.商场内部装潢原因。许多大型商场一味的追求舒适、豪华，在装修时将大量易燃材料进行装潢装饰。例如将大量的木材、胶合板、纤维板、地毯、各类纺织装饰物用于地面、墙面、吊顶以及隔板上，大大的增强了火灾的负荷。导致火灾发生时，不仅燃烧剧烈，火势蔓延迅速，比较容易形成立体燃烧，而且还会因燃烧而释放出大量的毒害气体，从而造成大量人员因中毒或窒息而死亡。

3.建筑消防设施缺乏维护及管理。很多大型商场虽然已按照国家工程建筑标准设置了相关的建筑消防设施，如：消防栓系统、火灾自动报警系统、应急广播系统、自动喷水灭火系统以及防排烟系统等等，但并未对这些系统进行妥善统一的管理，没有实现联动控制，让这些系统的运行相协作处于最佳状态，无法让它们在发生火灾时发挥最佳功效。

4.消防安全管理不到位。在商场中消防安全的标语随处可见，但只停留在口号上，没有将管理落到实处，没有规范到员工的日常行为中。从每年商场的火灾报告中我们不难发现，90%的起火原因是商场内部违规使用大功率电器、违章动焊、无烟商场变成了吸烟区等引发的。这些现象都是由于大型商场的消防管理存在漏洞，员工疏于防范，消防责任制不落实引起的。

四、大型商场防火安全管理对策

1.严把建筑消防审验关口。大型商场建筑建设过程中，必须经过公安消防部门消防设计审核、验收，由消防部门严格审验，按照防火设计规范，确定建筑的使用性质、功能，消防设施配备数量、形式等等，并出具相关的审核、验收手续。

2.商场内部装潢要严格把控。商场装潢要注意三点；1、商场内部装饰装修材料要选用不燃或难燃材料，吊顶应采用轻钢龙骨和石膏板吊顶，室内装修应严格控制可燃材料数量，除了因为造型等特殊原因外均应采用不燃材料装修，对使用的可燃材料要进行防火处理；2、在吊顶内敷设的电气线路应选用铜芯线，并穿阻燃管保护，接头必须用接线盒密封。电气线路的敷设配线应根据负载情况，按不同的使用对象来划分分支回路，以达到局部控制又便于检修的原则；3、商场用火、用电要严格管控，专人负责，严格控制临时线路，严禁乱拉乱接，严禁使用电炉、电热杯、电水壶等加热器具。

3.消防设施要到位。现代化的商场应配备现代化的消防设施，商场的消防设施，应按公共场所标准从严要求。必须按照有关技术规范要求设置自动喷水灭火系统和火灾自动报警系统，并配置足够数量的灭火器，为扑灭初起火灾提供保障。在建筑自动消防设施投入使用后，还应加强建筑自动消防设施的维护管理，保证系统完好有效。这样一旦发生火灾事故，才能及时发现和扑灭初起火灾事故。

4.消防安全管理常态化。大型商场需建立健全消防组织机构，明确消防安全责任人、管理人。并根据国家的相关消防安全规定，并结合实际情况，建立健全各项消防安全管理制度，通过这些制度的建立，使单位上下形成健全的防火安全系统。每年加大对消防经费的投入，定期召开消防安全工作例会，研判本单位消防工作形势。确定消防安全重点部位，并制定开展灭火疏散预案。定期检测维护消防设施设备，发现问题早预防、早消除，使消防管理工作常态化，制度化。

5.加强员工的消防知识培训。对员工进行消防安全教育及培训是大型商场进行消防安全管理工作的重要基础。至少每半年对员工进行一次消防安全培训，相关的宣传教育和培训内容应涉及：有关消防法规、商场消防安全管理制度、保障消防安全的操作规程、商场以及各岗位的火灾防范重点及防范措施：各类消防设施的性能及使用方法：报火警、扑灭初火以及自防自救逃生的知识及技能：组织、引导商场群众及时疏散的知识和技能。

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关键词：财产安全；安全管理；消防设施

中图分类号：D035.36 文献标识码：A

随着经济的快速发展和科学技术的进步，大跨度、大空间、大面积的商场逐渐增多，不断地满足了人民消费水平需要，但同时，由于种种原因，大型商场在安全管理上还存在一些问题，从而导致大型商场在营运过程中频频发生火灾，如1993年2月14日，河北廊坊市东矿区林西百货商场发生火灾，造成80人死亡，52人重伤，大部分商品被毁，直接经济损失400多万。2004年8月1日巴拉圭首都亚格森北郊郊外的商场起火，造成504人死亡，512人受伤，在国际上产生了很大的不良影响。也严重的威胁到了百姓的财产安全。如何做好商场的消防安全管理工作已成为当前消防安全工作的一个重要问题。

1 大型商场的消防安全管理的现状

1.1 建筑材料不符合要求

装修施工材料的选择。许多大型商场一味的追求舒适、豪华而置《建筑内部装修设计防火规范》于不顾，在装修时将大量易燃材料进行装潢装饰，例如将大量的木材、胶合板、纤维板、地毯、各类纺织装饰物用于地面、墙面、吊顶以及隔板上，大大的增强了火灾的负荷。导致火灾发生时，不仅燃烧巨烈，火势蔓延迅速，比较容易形成立体燃烧，而且还会因燃烧而释放出大量的毒。

1.2 商场发生火灾后，火势由起火点首先向周围发展，向低燃点的商品和楼梯间方向发展较快，同时产生大量烟雾和有毒气体。此时如不能被发现和扑灭，火势将继续发展，烟气和高温从内部敞开的楼梯间、电梯口垂直向上蔓延，速度很快。上层营业厅会很快充满浓烟，温度也迅速增高，将商品引燃。

1.3 由于大型商场人员高度集中可燃物多，出口少，疏散人员较困难

如果是在营业时间发生火灾，易使顾客惊慌失措。特别是大型高层的百货商场和大面积连片商场群人员密度大、通道窄、出口少，疏散工作难度大，极易出现挤死踩伤人员事故，可能会有人从窗口跳下，更多的人集中在窗口等待营救，但现在多数地方登高设备差，给营救人员造成极大困难。

由于大型商场人员高度集中可燃物多，出口少，疏散难，有些商场安全出口数量少而且宽度也不够，而大型商场往往人员都比较密集，一旦发生火灾，就比较容易因人员疏散不及时而导致重大的人员伤亡。

2 大型商场消防安全管理的重点

2.1 人员的疏散

当火灾发生时，最先考虑的也是最重要的是人民群众的生命安全，因此一定要确保所有人员在最短时间内，最有效率的脱离火灾现场，减少人员伤亡。

2.2 电气线路及设备的安装

大型商场所采用的电器设备种类和数量都较多，而且许多都是大功率的电器设备，这就必然导致用电量大。此时，如果电气线路或电器设备安装使用不当，例：发热的电器靠近可燃物安装，在夹层或吊顶内的线路采用未穿阻燃管的铝芯线；保险装置、开关的安装不符合要求；乱拉乱接电气线路以及电器设备，导致线路超载形成短路等等，这些都很容易引起火灾的发生，在进行消防安全管理工作时一定要给予重点关注。

2.3 商场内的用火管理

大型商场内的固定用火场所如厨房、锅炉房等，如果液体、气体燃料渗漏或用火不当就比较容易引起火灾；在维修施工时使用明火或进行电焊、气割时不安操作规程进行操作也容易引起火灾；便用蜡烛、汽灯等进行照明，相关人员随吸烟并乱扔烟头以及火柴梗等都极易引发火灾。因此用火管理也是商场消防管理的一个重点。

消防设施的投入及管理当火灾发生时，要及时发现，尽早扑灭，从而减少因火灾带来的损时，此时就要加强对消防的投入及管理。消防设施包含建筑内消防设施和公共消防设施两部分。虽然目前许多新的大型商场对相关的消防设施都舍得投入，但却对这些消防设施疏于管理、缺乏相应的维护，不能使消防系统发挥最佳的功效，而且时间一长消防系统也会丧失部分或全部的功能，一旦发生火灾，就后悔莫及。因此消防安全管理工作是一项长期的工作，它虽然不能为企业带来直接的效益，但是一旦发生火灾，它所带来的效益是任何投资都无法比拟的，因此，相关企业就把目光放得长远一些，加强对消防设施的投入与维护。

3 大型商场消防安全管理策略

3.1 确保建筑及装潢材料的耐火等级

根据国家有关消防技术规范规定，新建商场的耐火等级一般应不低于二级，商场内的吊顶和其他装饰材料，不准使用可燃材料，对原有的建筑中可燃的木构件和耐火极限较低的钢架结构，必须采取措施，提高其耐火等级。商场内的货架和柜台，应采用金属框架和玻璃板组合制成。

3.2 加强电气设置的管理

大型商场的电气工程设计和施工务必要遵守国家的相关标准规范，要杜绝无证设计或无设计施工的现象。电气工程的施工也务必要符合国家消防安全管理的相关规定，严禁无证进行建筑电气工程的安装施工，在电子产品的选用上也要尽量选择高质量的，严禁选择已淘汰的产品。当电气线路投入使用后，应定期对电气线路以及相关的电器设备进行检修及维护，若出现过载、发热、漏电等异常现象，应及时查明原因并及时修复或更换，从而防患于未燃。随着社会经济发展及人们对生活品质要求的提高，后期会有更多的电器设备进入大型商场使用和销售，因此在商场做定期维修整改时，为适应长远的发展需要，电气设计应选择导线截面。在电气工程施工中应严格遵守相关的规范，做好线路连接、大功率灯具防火、保护线路绝缘、防止中性线断裂等工作，以减少安全隐患。建立健全消防安全制度，履行消防安全责任制。

3.3 提高安全意识

做好员工消防安全教育及培训，提高工作人员的消防安全意识及技能对员工进行消防安全教育及培训，是大型商场进行消防安全管理工作的重要基础。通过对员工进行宣传教育及培训，来提高员工的消防法制观念以及消防安全意识，对于增强大型商场的抗火灾能力有着重要的意义。近几年，因违反操作规程以及违章用电、用火、用气而引发火灾的事故越来越多，火灾发生后，因不懂自救逃生知识和技能，而盲目逃生而至死至残的事件也屡见不鲜。这些事故的发生，都显现商场对员工的宣传教育及培训方面的不足性以及重要性和迫切性。许多火灾事故，本来可以将之扑灭在初起阶段，或采取相关有效措施和及时组织引导商场人员快速疏散，从而避免较大的人员伤亡和财产损失，但由于消防安全负责人及商场员工的消防意识比较薄弱，并缺乏必要的消防安全常识，从而加重了火灾所带来的危害。因此大型商场要严格落实商场消防安全管理工作，通过多种途径定期对员工进行消防安全宣传及教育培训，至少每半年对员工进行一次消防安全培训，相关的宣传教育和培训内容应涉及：有关消防法规、商场消防安全管理制度、保障消防安全的操作规程、商场以及各岗位的火灾防范重点及防范措施；各类消防设施的性能及使用方法；报火警、扑灭初火以及自防自救逃生的知识及技能；组织、引导商场群众及时疏散的知识和技能。同时，大型商场在营业期间，也要履行对顾客进行消防安全知识进行宣传培训的义务，可通过张贴图画、广播、闭路电视等方式向公众宣传防火、灭火、疏散逃生等常识以及该商场的疏散预案和疏散路线。

参考文献

[1]周颖.浅析商场市场消防安全问题分析[J].科协论坛下月，2008（12）.