管理心理和行为精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇管理心理和行为，期待它们能激发您的灵感。

篇1

问题一：如何用个体认知测量集体行为?

认知心理学关注个体内部的心智过程，而战略管理则关注企业。因此，个体认知和企业战略之间感知到的鸿沟是行为战略的最大障碍。决策研究者通常假设企业的战略行动反映CEO或者高层管理团队的选择。这个假设对于小企业、初创企业或者家族企业或许是成立的。但是，行为战略的研究应该避免关于心智测量假设的陷阱，例如，假设企业具有个体的心理，或者个体是为了集体利益做出选择，或者企业的行动与个人的决策相对应，或者许多个体选择可以加总为集体选择。作者认为，在将个体心理与组织战略连接起来方面，行为战略任重而道远。战略管理的一个显著特点是强调集体行为，从而行为战略必须解释心智过程影响组织的心理或者社会机制。在行为战略中，首先要回答的问题是组织内和组织间特定的行为形式是如何产生的。

关于加总的问题，行为经济学家已经研究了个体选择与集体结果之间的关系。早期的研究认为，加总的模式取决于市场条件，特别是，战略互补性还是战略替代性决定了加总的结果。当几个理性的决策者就足以产生集体理性时，存在替代性；当数量很少的非理性决策者可以歪曲集体结果时，存在互补性。比如，企业A决定增加产量可能影响企业B放弃建立新工厂(替代性)，而企业A决定降价则可能导致企业B降价更多(互补性)。而在行为金融研究中，研究者研究了噪声交易者如何影响市场结果。研究认为，长期来说，非理性的交易者的回报比理易者的高，并主导市场是可能的。而且，团体比个体更试图用可辩护的理由来合理化其股票选择，甚至当他们的选择与稳健的投资政策相矛盾时(相比价值未知的股票，高估受欢迎的成长型股票)，团体也这么做。在这种情境中，认知测量较少来自“互补性”(非理性个体的收益增加)，而更多地来自团体成员的社会心理。

在社会心理学和行为决策理论中，研究者通过多种方法以解决认知测量的加总，其中一些为行为战略提供了洞见，包括关于团体思考、团体两极化、共同信息抽样偏差、社会便利性、社会游荡以及交易记忆系统等。测量的问题在管理科学和组织行为领域中也得到了研究，包括基于还原论假设的团队生产模型，基于情境论假设对于组织、团体以及文化如何在个体的认知图式中表征的研究，基于多元论视角对于交易费用和理论中加总问题的研究等。

企业的行为理论将组织视为由目标、资源和时间相互冲突的部门组成。按照卡耐基学派的观点，组织战略主要是政治过程，包含不同部门代表之间的联盟建立、讨价还价和冲突解决。CEO必须协调组织范围的政治过程，而部门经理则面对所谓的“政治家才能危机”，即部门经理们试图协调企业层面的优先目标与个人目标以及同同事和利益相关者的政治状态。本文作者认为卡耐基模型为连接个人心理学与组织战略提供了坚实的基础。模型对讨价还价和政治过程的强调使得研究者可以广泛地配置在社会认知和团体识别中的观点，包括自我分类、一致性、顺从、身份、声誉、责任性、信任、社会学习和参考团体。识别心理学，特别是对社会身份的研究，提供了许多弥补个体认知与组织战略之间鸿沟的方法。例如，有学者用社会身份理论研究医院兼并中的团体外偏差，通过部门冲突解决提出连接心理学与组织惰性的模型，将身份理论与自我意识激励能力理论结合起来以探索竞争互动。

然而，测量问题还远没有解决，而且经常被不恰当地表述。问题不是测量或者加总本身，问题在于我们如何整合组织中的个人与集体心理学以产生行为战略的社会心理学。企业的行为理论是一个好的起点，而还原论和情境论方法(包括社会神经科学)可以给卡耐基学派加人实质和洞见。

问题二：什么是战略理论的心理学基础?

现有的战略理论过于依赖市场有效性和均衡理论。如果市场参与者依有关资源和市场地位的信息而最优行事，则企业不可能遵循系统的规则来提高绩效。在战略理论中，不存在“致富秘诀”，因为如果存在这样的秘诀，其它企业将会模仿它从而与之竞争。然而，管理者的确采取了很多提高绩效的行动，而并不是所有这些行动都能归因于幸运。有价值的战略机会的发现，从严格意义上来说，是缘分天定——不仅是运气，而是努力和运气与机敏和灵活性结合的产物。为了理解这一点，打破主宰大多数经济理论的均衡思维模式是必要的。

企业的异质性的原因在战略管理理论中被明确地强调，比如资源稀缺性、机动性壁垒、因果模糊性和不确定的可模仿性。然而，这假设市场参与者关注市场而且依据其所知道的行动。一个替代的假说是，企业通常不能抓住其机会、解决其问题或模仿可模仿的资源。例如，如果决策者受限于其自我肯定的信念、战略预测中的过度自信、竞争盲点、自利的因果归因、混乱的学习过程、制度一致性、不愿意模仿、或者感知过滤等，则这是可能发生的。次优的行为也可能源自诸如嫉妒、偏见、愤怒、傲慢和冲动等情绪，这可能危害或提高绩效。实践证明，甚至大企业也会因为管理者拙劣的判断而在行为上毫无规律。在任何类似的条件下，有些市场参与者可以发现机会以采纳提高企业绩效的战略。

研究表明，企业盈利性的真实分布与包含了大量随机性的生成过程相一致，而且竞争行为的一些形式源自市场固有的不确定性或者随机性。例如，企业成功导致自利归因，而管理者倾向于将成功归功于他们的能力，甚至在成功是因为过度冒险或者运气的时候。如果管理者的决策由错误的或者过分自信的归因提供依据，则市场参与者可能发现利用市场机会是可能的。我们同意那些认为战略管理理论需要根据行为深入再造的研究者。企业异质性来自经济壁垒的假设与我们所知道的人类认知、情绪、学习、社会互动以及制度不一致。除非将企业异质性与心理学完全结合，试图解释这些假设的经验事实将继续令人沮丧，而且研究者将发现不可能将理论与实践整合在一起。

问题三：行为战略可以解释复杂的管理者判断吗?

行为决策理论的研究表明，在复杂的环境下，个人缺乏做出充分的公正的决策。为了应付复杂判断和决策，人们运用简化启发式方法，但这易于导致系统偏差。决策者无法最大化主观的总财富期望效用，却将焦点放在对认知参考点的偏离上。行为决策理论在包括战略管理在内的社会科学中有大量应用。行为决策理论尚没有完全意识到其在战略管理中的潜力。它没有与战略理论无缝连接，对战略实践也没有巨大的影响。战略管理的决策情境有组织的身处其境的管理者、广泛的不确定以及伴随着不可知的社会和经济后果的不充分定义的问题。在这种情境下，作者相信战略研究必须进一步强调管理者判断在组织中高风险、复杂问题解决的真实条件下的作用。

管理学者已经意识到了组织中战略问题解决的复杂性。德鲁克认为，管理就是实践，与医疗、建筑设计、军事活动以及外交政策中的问题解决不同。他写道，“决策不是机械工作。它有风险，而且是对判断的挑战。‘正确的答案’(通常是无法发现的)并不是最重要的。重要的是对问题的理解。而且，决策不是智力训练。它调动组织的想象力、精力和资源以有效行动。”西蒙区分了两种组织决策：逻辑和判断。西蒙引用了巴纳德的定义，逻辑决策包含了能够用文字或者其它符号表述的自觉思维，而判断决策(巴纳德称其为无逻辑决策)则是指那些无法用文字或推理表述的决策，它们只能通过判断、决策或行为来理解。进一步，巴纳德写道，“这些无逻辑过程的来源在于心理条件或因素，或者物理和社会环境，大多数是无意识的印象……它们由大量的事实、模式、概念、技术、抽象以及我们一般称之为正式知识或信念的东西组成，它们或多或少通过有意识的努力和学习在我们的头脑中留下印象。”

西蒙通过在象棋和医疗中的计算机专家系统和模式识别将判断与专家的直觉联系起来。但是，西蒙意识到，组织中管理者的判断包含了比可编程的或专家的直觉更多的东西。到底包含了什么是不清楚的，而且到现在仍然不清楚。在回顾了两个关于管理者判断的研究后，西蒙总结道，“这两项研究只是滴在需要我们倒满的大水桶中的两滴。对于专家问题解决和决策中的判断和分析过程的详细描述，值得成为管理研究中的重要问题。”西蒙的观点至今仍然是正确的。战略研究并没有产生多少关于复杂判断的经验研究，也没有一个统一的组织中复杂问题解决的观点。或许，决策并不是行为战略研究中合适的分析单元，或者并不总是。行为战略研究的一个挑战是证明在组织战略问题解决这个更大更复杂的领域中，决策如何是适合的。

问题四：我们能够改进企业的心理学架构吗?

尽管研究者已经提出了很多克服决策偏差的方法，个体偏差在组织中仍然存在。在组织中，人们在一个子群规范、政治意识形态、共识建立以及自我表征的世界中活动。认识偏差深深地嵌入在惯例、无意识行为、精神一肉体扭曲以及管理者的知识结构中。在实践中，情绪、社会以及政治现实几乎总是比决策方法对组织组织判断的影响力大。这引发两个问题： (1)在组织中，个体去除偏差的有意识和无意识的后果是什么?(2)设计企业心理架构(包括选择架构和决策过程)以获得更好的管理者判断是可能的吗?

研究者必须接受这样的现实：决策者是具有错误认知和不充分自控的普通人类。组织并应该试图解决个体认知的固有偏差，而应专注于管理决策环境的心理架构，例如，通过清楚地展示制造设备的运行成本，或者设计鼓励人们寻求不同观点的工作环境。许多学习和推理中的偏差源自功能失效的学习环境，甚至即使所有的决策者是理性的，它们仍然存在。例如，考虑一个正在考虑如何进入外国市场的管理团队。假设企业有一次通过合资企业进入的失败经验，以及四次通过收购进入的经验(两次成功，两次失败)。根据选择过程的结构，管理团队具有不对称信息，即对收购比合资有更多的了解。因此，管理团队了解收购失败或成功的条件，从而更可能选择过去成功的收购方式。因为管理团队对于合资知之甚少，而且只有失败的经验，他们剔除了这个选项(“热炉效应”)。即使合资是最优的选择，但它仍需要通过重复的经验来建立其竞争力。这不是认知偏差，而是适应性学习过程中的异常。理性选择需要对成功选项的搜寻，并且规避失败选项。其副作用是，它产生了低的失败样本。

此外，我们还需区分重复性战略决策(如研发项目中的资源配置)与一次性决策(比如对新的市场进入者的反应)。对后者而言，企业缺乏成熟的选择过程。为了最小化决策偏差，作者建议企业将它们的战略决策与已知的决策偏差联系起来，并创造处理它们实际面对的偏差的选择架构。例如，所有的大型制药企业都从事基础研究，并易受承诺升级偏见和内部资源配置政治的影响。大多数企业将研发投资与年度规划循环连接起来，在此规划中，每个产品线作为一个资源的案例。然而，一个领先企业通过设置一个超然的“终止投资小组”以每年扫描那些可能下马的项目，从而主动留意承诺升级偏差。这种机制能够导致更好的资源配置，并最终得到更好的绩效吗?给定个体偏差修补的困难性，企业层面的解决方案可能提供了最好的方法。

组织的心理设计是战略研究的有前途的领域。经验表明，判断误差来自于认知偏差与决策情境的结合。总的来说，个体认知偏差比企业心理架构得到了更多的研究，尽管后者看起来更有助于正面的干预。作者相信，未来的研究应该给集体选择的心理架构以同等的时间。

一个整合的框架

作为新兴研究领域，行为战略面对两个威胁：一是过于关注单一模型(比如行为决策理论或认知图式)所带来的不切题威胁，二是试图满足战略和心理学的所有观点所带来的碎片化威胁。作者认为，行为战略需要遵循一条中间道路，承认其面临的任务的多样性，但要聚焦到几个核心问题。未来行为战略将收敛到一个范式(尽管作者认为这种可能性不大)，同时，行为战略需要发现多样性内的统一。不过，尽管行为战略领域有多个范式，但行为战略的范围并不是无限的。图1是作者提出的概念模型。

在图1中，行为战略领域由其三个主要的思想流派所界定：还原论、多元论和情境论。每个学派提供了关于行为战略的部分知识，每一个学派可以成为一种范式。还原论范式处理经济决策的心理学特征，它主要通过定量和实验的方法来研究，其核心模型是行为决策理论。多元论范式处理大型组织中复杂政治判断的心理学特征，它主要通过田野观察的方法来研究，其核心模型是内部差异化组织。情景化范式处理管理知觉和心智框架的特征，它主要通过解释的、符号的、民族志学或解释学等方法来研究，其核心模型是认知图式理论。

在过去的研究中，这三种范式相对独立地存在。经济学导向的研究者开展关于偏差、启发式的实验研究；组织理论导向的研究者研究CEO、高层管理团队和组织结构；而社会学导向的研究者则研究认知框架、直觉和图式。同时，有些学者研究不止一个范式，许多学者仍然在这么做。我们将其看作是三个范式并非不相容的证据，从而行为战略研究可以结合具有学科整合能力的广阔的领域。一方面，我们承认学者需要研究在其专业领域良好界定的问题；另一方面，我们不想看到在寻求范式内和范式问贡献的矛盾，遵循更大程度上的开放。作者相信，学科融合需要遵循三方面的实践：关注核心问题、采纳方法论上的多元化和方法上的多样性、强化行为战略学者和实践者团体的制度和社会结构。

最后，本文关于行为战略的观点可以总结为以下七点：

1.定义：行为战略是认知和社会心理学与战略管理的结合。行为战略的目标是将关于人类认知、情感和社会行为的现实假设带给组织战略管理以丰富战略理论研究、经验研究和真实世界的战略实践。

2.行为战略包含三个范式：还原论、多元论和情境论。行为战略研究应该欢迎来自所有这三个范式的洞见。

3.行为战略应该致力于更大的学科融合。行为战略研究应该欢迎三个范式的多样性，而不是排斥任何一个。建立更为统一的行为战略学科的途径有三个：问题整合、方法论整合以及研究和实践团体整合。

4.问题整合：行为战略应该用三个范式来支持几个核心的研究问题。本文提出了四个核心问题：(1)测量对集体行为的个人认知；(2)定义战略理论的心理学基础；(3)理解组织中的复杂判断；(4)改进企业的心理学架构。

5.方法论整合：行为战略应该采纳方法论多元主义和知识共享的原则。研究者应该设计多方法研究，相应地，期刊编辑和审稿人应该鼓励这样的研究。研究者应该将这一领域作为整体的知识积累视作最重要的任务。

6.共同体整合：研究者、实践者以及其他人应该专注于加强行为战略的社会和制度构建。研究者应该在战略管理协会以及专题研讨会和会议中组织兴趣小组。这方面已经做了一些工作，但为了建立对行为战略的认可、声誉和智力联合，我们应该做得更多。作者相信，战略管理协会是领导这项工作的合适组织。

篇2

此次有幸参加了北大光华管理学院为期4天的“行为决策和风险管理”短期培训，时间虽短，但感觉获益良多，尤其是张志学教授和王晓田教授分别从心理学的角度对人们在各种情形下的不同行为决策和对风险的把握进行的分析和探讨让我颇有感触。

一、做好信息收集，多角度分析问题，理性决策。人的一生总是要做出各种不同的决策，学习上的、工作上的、生活上的，很可能一个决策就改变人的未来发展道路，因此要尽可能的多采用理性决策。怎样才能做好理性决策呢？第一要针对问题收集相关的信息，而且要尽可能的收集全面，第二要根据信息建立解决问题的可行性方案，第三要做好方案的评估，第四要选出最佳方案。在做决策的过程中，要特别注意锚定效应和框定效应，多换位思考。做好了这四步，就能更好地应对处理过程中的许多不确定性，减少决策偏差。正如课堂上学习的陈天桥创业案例中所写到的那样“在每一个转折点，如果没有做出正确的决策，陈天桥的创业故事都会重写。”我们也一样，在每个转折点，我们都要理性的分析和判断，慎重决策，这样才会给未来的人生道路奠定良好的基础，才能不偏离自身理想的发展道路。

二、避免判断与决策偏差，做好风险管理。在工作中，由于个人知识、素养、成长环境、教育经历、工作背景等因素影响，我们的思维会出现各种偏差，有感觉偏差、认知偏差、记忆偏差、环境偏差，可能会出现“一叶障目，不见泰山”、出现“群体思维”，而这些都有可能导致错误的决策及风险的产生。从巴林银行倒闭的这个案例中，我再次感受到风险的管理是多么的重要。肇事者尼克.里森违规操作，加之严重的赌徒心理，过于乐观地估计形式，然后又隐瞒重要信息，在利益驱动下，完全忽视了风险的存在，再加上巴林银行混乱的内部管理和不得力的监控措施，使巴林银行失去了多次遏制风险进一步扩展的机会，最终导致百年银行毁誉一旦。因此，我们应当不断增强风险意识，在与市场的博奕过程中，将风险锁定在一个可控的范围，做好风险管理。

三、按照三参照点理论，做好底线调控与目标调控，管理好日常生活中的风险决策。我们常常会给自己制定一些奋斗目标，以此来不断激励自己为着既定的目标而努力，可我们可能很少考虑过自己的底线是什么，有时还可能将底线就设置为了目标，也因此无法管理好日常生活中的风险决策。例如在给客户理财的时候，就要充分了解客户的需求，他的底线、现状和目标是什么。这样才可能为客户制订出可行的理财方案，告之客户在何种情况下可获得高的收益，在何种情况下可保本不亏。否则如果只乐观的设定益目标，那么在出现风险状况时，客户将很难接受和认同。

决策和风险一样，无处不在，怎样管理好风险，做出正确的决策，我想是仁者见仁、智者见智的，因此想用《大学》里的这句话与大家共勉“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。”

篇3

关键词：新时期；机关单位；内容；行政管理；重要性；创新措施

在新时期下，机关单位的日常生产经营活动都在社会公众的监督之下，在此背景下，行政管理作为一种有效的自我管理模式，对于充分发挥机关单位的职能，提升机关单位的服务水平等方面有着至关重要的现实意义。因此，结合机关单位行政管理工作的内容进行积极创新也具有较大的价值【1】。

1机关单位行政管理的主要内容

机关单位的行政管理工作从内容上来讲主要包含着和以下几个方面：

第一，会议管理。机关单位在实际的工作过程中，相关机关制度的执行、上级的重要指示的传达和宣传以及重要活动的开展、人员任免等这些内容都需要通过会议来进行决定，因此，会议管理是机关单位行政管理工作的重要内容。另外，会议的组织和管理也是机关单位的一项重要日常工作，在很大程度上也体现着个人综合能力。机关单位在进行会议管理时，需要对组织会议的频率、内容以及参会人员和时间等进行协调，避免会议开展过于频繁，或者是在内容上存在重叠，有人员因为其他原因参加不了等，这些都会造成会议组织出现问题，增加资金成本支出，影响机关单位的日常工作的安排。

第二，文档管理。机关单位的行政管理工作在很多时候都是通过文件来进行传达的，这也是机关单位管理工作的主要特点。机关单位的内部文件主要包含着上级下发的、本级出台的以及下级单位上报，同时还包含着会议纪要、报刊杂志、文件审批手续以及领导批示等文件等。这些文档资料都需要在行政管理工作中进行管理。

第三，后勤管理。后勤管理是保证机关单位正常正常运行的重要内容，在内容上主要包含着会议安排、车辆调度、水电网络、生活服务、安全管理以及公共卫生管理等。另外，机关单位的部门设置和职能定位、办公区域的分配等，这也是机关单位后勤管理的关键内容。

第四，办公环境管理。机关单位的办公环境主要包含着硬环境和软环境。其中，硬环境主要包含着办公场所的视觉效果，在很大程度上也体现着机关单位的整体形象和精神面貌，对机关单位的工作人员的情绪和工作效率也有着直接的影响；软环境主要指的是机关单位人员之间的协调性以及自身的服务水平和对外的亲和力等。

2新时期机关单位行政管理的重要性

当前，我国机关单位在行政管理工作上，实行的是公共行政管理体制，体制革新也成为了机关单位创新发展的政治核心，具有较为关键的指导意义。通过加强机关单位行政管理工作，可以有效提高单位行政办公管理效率和行政管理服务质量。另外，通过进行机关单位行政管理，还可以有效降低机关单位在人力、财力和物力等方面的投入，帮助机关单位以最少的社会投资获取最大的经济效益，最终促进我国社会主义经济学和市场主体的可持续发展。

现阶段，我国特色社会主义经济发展速度越来越快，基本上已经进入了全球网络经济化快速发展的新时代。通过进行机关单位行政管理工作，可以与两个或者是多个本地网络节点之间形成一定的关联性，最终形成一个完整的网络体系，通过加强机关单位行政管理工作的创新，可以利用“涟漪效应”而引起新的叠加效益，最终促进机关单位的整体发展。

3新时期机关单位行政管理的创新措施

3.1按照规范化的要求对行政机构进行适当调整

一般情况下，机关单位的行政机构的设置上都具有一定的时效性和局限性，在经过了长时间的运行以后，很容易出现管理上的短板和盲区，进而产生机构冗杂、职责划分不清以及人浮于事等问题。因此，机关单位在进行行政管理工作的创新时，首先需要做得就是按照规范化的要求对行政机构进行适当的调整。第一，机关单位在进行行政机构设置时，需要根据实际情况，按照一定的周期进行阶段性的机构调整，根据当前的实际行政管理工作的要求，进行相应的合并和分拆，精减或者是增加一定的工作岗位；第二，机关单位需要按照现有工作需求和未来发展相适应的原则和新老员工相互搭配，实现知识结构交接的原则，提高行政机构设置的有效性【2】。

3.2建立完善的行政管理的各项工作制度

机关单位在日常的生产经营过程中，个体之间也存在差异化的特征，同时也具有共性特征。因此，机关单位在进行行政管理的各项工作制度的构建和完善的时候也需要尽量的将差异化工作利用统一的规范和标准进行约束。另外，机关单位在进行制度构建时，还需要兼顾约束性和激励性，不仅需要对工作职责进行硬约束，也需要结合单位个人发展前景的软构思，不断提高行政管理制度的科学性和可操作性。

3.3实现平衡分工和合理授权

机关单位在实际的行政管理工作中，还需要注意实現平衡分工和合理授权。具体可以从以下几个方面入手：第一，单位的行政管理工作需要考虑不同人员的分工，工作岗位的不同，工作内容也会有所不同，在行政管理工作上也需要进行区别对待；第二，单位在进行人员分工的时候也不能单纯的考虑上级和下级之间的对接关系，还需要考虑到工作任务的频率和责任的轻重，在此基础上进行合理的分工和授权；第三，机关单位很多人员虽然在行政管理的内容上大致相似，但是，在内容性质上却存在着较大的区别，因此，机关单位需要给部分工作人员进行适当的授权，避免教条主义，实现平衡分工，最终促进机关单位的高效运转。

3.4建立完善的监督与评价体系

监督是性质管理工作顺利进行的基础。因此，机关单位在进行行政管理工作时，还需要建立完善的监督和评价体系。第一，机关单位需要加强行权监督，以此来保证机关单位日常工作的质量和效益，避免其在行政管理决策以及个人意见或者是理解方面出现偏差，影响工作的正常进行；第二，机关单位还需要建立完善的评价体系，采取技能考核和工作实绩相结合的评价方法，不断提高对行政管理人员的工作评价的有效性，避免相关的主观因素对其进行干扰和影响。

3.5加强对行政管理人员的培训

行政管理人员作为机关单位行政管理工作的直接负责人，其专业水平和素质能力在很大程度上也影响着机关单位行政管理工作的效率和质量。因此，机关单位还需要加强对行政管理人员的培训，实现管理人员的再教育，最终提高其专业水平，促进单位行政管理工作的顺利进行。为此，机关单位需要重视培训方式和内容的选择，针对不同的行政管理人员进行区别对待，在正式开始培训之前，机关单位需要先对行政管理人员进行摸底，采取定期培训和临时培训的方式，保证行政管理人员的培训效果。另外，机关单位还需要鼓励行政管理人员积极自学，对培训效果优异的员工进行适当的奖励，以此来促进行政管理人员的专业发展。

篇4

[关键词]财务管理 预算 方案 控制

常言道，凡事预则立，不预则废。全面预算管理是企业进行战略实施和管理控制的主要手段，也是企业财务管理的重要内容。通过实施全面预算管理，可以明确并量化公司的经营目标、规范企业的管理控制、落实各责任中心的责任、明确各级责权、明确考核依据，它通过业务、资金、信息、人才的整合，明确适度的分权授权，战略驱动的业绩评价等，来实现企业的资源合理配置并真实的反映出企业的实际需要，进而对作业协同、战略贯彻、经营现状与价值增长等方面的最终决策提供支持。全面预算管理已经成为现代化企业不可或缺的重要管理模式。就像美国著名管理学家戴维?奥利所指出的那样：全面预算管理是为数不多的几个能把组织的所有关键问题融合于一个体系之中的管理控制方法之一。下面我们就如何做好全面预算管理工作分析如下：

一、预算编制宜采用上下结合的参与性编制方法

根据企业的整体发展战略，按照“上下结合、分级编制、逐级汇总”的程序，对外部环境、宏观经济、运行机制、市场因素等综合分析，高层管理者提出财务预算总体目标；各个预算责任中心按照预算委员会下达的财务预算目标和政策，结合自身特点以及预测的执行条件，提出详细的本部门预算方案；上报预算管理办公室进行审核，对发现的问题提出初步的调整意见，及时反馈有关预算责任中心，经过反复确认与沟通，预算责任中心上报预算管理办公室；预算管理办公室将收集的各预算责任中心预算方案，进一步汇总整理形成财务预算、投融资预算、资本性支出预算及薪酬预算上报预算委员会审核，经审核批复，再由预算委员会逐级下达各个预算预算责任中心执行。

二、加强预算工作的控制

加强预算工作的控制，也是做好预算工作的事前、事中和事后控制。事前控制通过预算控制和日常审批流程相结合，在业务活动发生前，通过相应的审批过程，执行按规定程序批准下达的各项财务预算，达到事前控制的目的。对预算外事项的支出把关，严格控制此项费用的支出。其次,要做好事中控制，检查预算执行情况,对预算执行状况做出及时的统计、汇总和分析,发现差异,找出原因,加以控制,及时将预算执行过程中反映出来的各种信息反馈给各相关部门或单位，把握整体预算的执行状况,实现预算的过程管理。最后,要做好事后分析、考核,相关部门在预算年度终了时,结合财务决算的编制,对年度的预算执行情况作说明及评价,对存在的问题,要查明原因,提出整改及处理意见，预算的考核结果纳入绩效考核当中。加强预算管理的约束力,维护预算管理的权威性、严肃性。

三、推行精细化管理

企业的预算工作重点是突出成本费用的预算控制。控制和降低成本费用，积极挖掘内部潜力，大力开展增收节支、降本增效的工作，推进实施精细化管理，细化各项成本费用的开支标准与预算控制目标，压缩成本费用预算规模，落实成本费用预算控制目标及责任，保证各项成本费用的预算能够有效地执行。通过推行精细化管理，扩展盈利空间，从而实现企业效益的最大化。

四、推行全面预算管理要抓好“三结合”

1.要与资金管理中心现金收支两条线管理相结合。预算控制以成本控制为基础、现金流量控制为核心，所以对企业进行预算执行和业绩评价时，要根据企业的不同情况、利润和现金流量区别对待。

2.要与落实管理制度、提高预算的控制力和约束力相结合。预算管理的本质要求是一切经济活动都要围绕企业目标的实现而开展，要在预算执行过程中落实经营策略，强化企业管理，提高预算的控制力和约束力。企业的执行部门按照预算的具体要求，按月或季定期考核与检查，编制季、月滚动预算并建立每月资金调度会、每月预算执行情况分析会等例会制度；按照预算方案，跟踪实施预算控制管理，重点围绕资金管理和成本管理严格执行预算政策，及时反映和监督预算执行情况；适时实施必要的制约手段，把企业管理的方法策略融会贯通于执行预算的过程中，最终形成全方位的预算管理局面。

3.要同企业经营者和职工的经济利益相结合。全面预算管理是一项全员参与、全面覆盖和全程跟踪控制的系统工程，为确保预算各项主要指标的全面完成，必须制定严格的预算考核办法，依据各分支机构部门对预算的执行结果，实施绩效考核。把预算执行情况与经营者、职工的经济利益挂钩，奖罚分明，从而使经营者、职工与企业形成责、权、利相统一的责任共同体，最大限度地调动经营者、职工的积极性和创造性。

五、推行以风险管理为基础的全面预算管理

开展全面风险管理，采取与内部控制管理相结合，逐步建立健全风险管理制度。推行风险管理办法，完善公司风险管理体系的建设。提高风险防范能力，保证企业安全、稳健的运行，提高经营管理的水平。提高对风险的辨别和认知，树立风险的防范意识，加强风险的教育和培训，通过前瞻性视角去积极应对内外部各种可控和不可控的风险。全面预算是企业管理的手段，以风险管理为基础，建立风险预警体系，将风险防范贯穿于管理活动中，最终实现全面预算管理的落实和推进。

六、构建信息化的全面预算管理控制系统

用计算机进行全面预算管理，不单单体现在预算的编制中，更重要的是对预算进行控制和管理，它包括：责任中心考核体系的建立与管理、预算指标体系的控制与调整、预算对比与分析、经理查询等几个部分，在ERP中构建全面预算管理体系要特别突出ERP对信息处理量大，处理速度快和数据集中处理的特点，强调面向企业运作流程，实现业务―财务一体化，取消手工单据和手工报表的编制和传递，在业务处理同时自动产生会计信息，提高信息传递的准确性和及时性，工作重点由简单的记录、统计转向预测、监控、分析等管理方面，真正实现信息流、资金流和业务流程的集成统一。

总之，全面预算管理就是企业的前进的航程，企业战略就是航程的目的地，在航行过程中为了达到目的地，就不能偏离航向，因为客观环境的变化，例如出现了意外的环境变化，为了到达目的地，我们以财务管理为手段适当的调整航向，但是我们的目的地不会变，在航行过程中，所有的员工组成的团队，在各自分工的基础上，都朝着一个目标前进，如果哪个岗位或个人偏离了自己的职责，就要受到控制和监督，以保障整条大船的顺利航行。所以，全面预算管理是全员工程，涉及到企业运行的方方面面，需要我们每个人都重视和遵守。

篇5

关键词：通信行业；监理单位；有效提升；管理权利

前言

为加强通信建设工程监理的管理工作，规范通信建设工程监理活动，促进建设监理工作的健康有序发展，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国电信条例》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程安全生产管理条例》及《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》等法律、行政法规，结合通信行业特点，制定了《通信建设工程监理管理规定》，通信工程建设单位和监理企业约定监理内容，可以包括以下事项：

（一）工程建设质量、进度、造价控制；

（二）工程建设安全、合同、信息管理；

（三）协调工程建设、施工等单位工作关系。

一、监理单位的的现状

监理内容由于监理单位的人员和技术构成, 客观上形成现实的监理内容主要是针对施工的硬件部分，大型通信施工单位（如原工程局）对硬件工程质量长期进行规范要求，在接受监理方面发现的问题相对较少，小型施工单位则存在的硬件安装规范性问题较多。监理范围全国性重大工程和区域重大工程被监理的较多，应该讲所谓重大工程是客户根据其自身标准界定的，多见于各大营运商的全网性工程，委托监理的建设单位级别较高,不过也有少量的小型工程接受监理的情况，主要是发生在新营运商的新区域、小区域，其建设管理力量暂时跟不上，通过监理方式给予补充。

二、监理人执行监理业务可以行使的管理权利

(1)建设工程有关事项和工程设计的建议权，建设工程有关事项包括工程规模、设计标准、规划设计、生产工艺设计和使用功能要求；

(2)对实施项目的质量、工期和费用的监督控制权；

(3)工程建设有关协作单位组织协调的主持权；

(4)在业务紧急情况下，为了工程和人身安全，尽管变更指令已超越了委托人授权而又不能事先得到批准时，也有权变更指令，但应尽快通知委托人；

(5)审核承包人索赔的权利。

现在的通信工程建设的技术难度和组合项目越来越复杂，单纯依靠建设单位的力量有时已不可能全面实施有效监控，而且管理成本将非常高昂，因此在工程实施中聘请专业监理监管是必然趋势。工程监理属于责任委托，监理方代表甲方（建设单位）对甲方与乙方（设计、施工单位）签订的合同的交付情况行使监督、检查、见证的权力。监理单位根据监理合同可以对工程的设计、施工方案、工程款、进度、材料和工程质量、安全等进行全面的监理，也可以根据合同只对部分项目进行监理，电信行业目前在工程中所遇到的监理多属于工程质量监理。由于开展工程监理只是甲方与监理公司之间的责任委托行为，作为乙方是不能干涉的，因此只能接受监理，服从监理。随着建设单位的成熟和监理单位的发展，受监理的工程将会逐渐增多，因此电信行业必须认真对待，调整电信单位在工程质量管理方面的思路，自觉地接受并配合监理工作的开展。

监理也要接受监管监理,是一种社会工程监督职业，他们必须具备相应的技术实力和检测、管理设备才能获得国家颁发的监理资质，他们对施工单位而言是监督单位，但他们同样要受到通信管理局代表国家对他们实施的监管，其单位的监理资质和监理工程师的资质定期都要进行年审，他们的行为规范性因此是受约束的，他们要对社会的建设投资的正常发挥效益承担一定的责任。通信施工单位作为被监理对象和监理单位是一种可以对话的接等的关系，大家行为的参照依据都是设备安装合同和国家标准、行业标准。

三、有效提升监理单位的管理权利

监理是一种行业分工，通信行业的监理市场逐渐开始形成，监理单位需要得到社会的承认，监理单位之间也存在竞争，因此监理单位对其业务提升、监理规范必须充分重视。在收取建设单位的委托监理费用的同时, 实际上要实现为建设单位节省管理费用甚至工程费用的目的，因此监理单位今天在监理工作中所获得的口碑,对监理单位自身事业的发展有着重要的影响。

监理单位专门从事工程质量控制，相对建设单位对国家基本建设程序尤其是控制验收规定要严格得多，要满足要求并不只限于将工程安装做好就可以了，而不少过程和交付手续也是必不可少的。

(1) 施工单位的施工资质、技术施工人员的施工资格是监理单位首先要审查的要素，施工单位必须取得信息产业部信息系统集成的资质或建设部电信总承包的资质，异地施工必须在当地通信管理局备案后才能取得合法的施工资格，但是需要注意一些特殊工种（如登高、配电）可能会被要求提供国家认可的证书；

(2) 施工方案、质量管理和安全管理的制度和措施也是监理开工前关注的重要环节，方案、制度不合理会被要求补充，确定以后中途有更改就再没有过去那么方便，监理不签字同意的施工内容会被制止，进场后的安装工具、测试仪器未经同意也不能随便撤场。项目经理的作业报告不是大致的模拟估计，而应该是真枪实弹的作战方案，任何失误都会造成项目的损失;

(3) 监理对施工设备和材料质量的检验也是其工作的主要内容，各种材料设备的入网证、生产合格证、技术指标等都是监理需要了解的材料;

(4) 通信工程监理的权利越来越大，施工过程中施工单位向监理例行汇报请示是必不可少的，施工单位履约的证据（进度表、分项验收单、施工变更纪录等）一定要监理人员及时签证，争取及时付款、通过验收，特别在索赔和反索赔方面监理的签证将起着至关重大的作用，这应该成为通信施工单位每个工程人员的职业意识。

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【关键词】加油站；检维修作业；科学管理

加油站作为石油企业的终端零售站点，其日常维护修理是加油站管理中的重要环节，这关系到企业正常的生产经营和安全生产。面对成品油市场激烈的市场竞争，中石油不断提高加油站的软硬件条件，努力为客户提供更加优良的服务。提供优良服务的一个前提条件是加油站的设备设施能够正常运行，由于加油站数量多、站内设施多，相应在运行中产生的故障也时常发生，及时安全地做好维修工作是保持石油销售企业竞争力的一个重要环节，直接关系到加油站的安全和正常运营。

一、原有维修管理模式的不足

石油企业传统管理方式是各分公司下属经营部配备一至两名专职或兼职维修工负责日常维修，较难或较大的维修项目委托外部维修单位进行。这种模式的不足之处：一是各经营部彼此独立，一个经营部的维修人员很少到其他经营部去维修，对其他经营部所属加油站的情况也不熟悉；二是人员少，作业时不能有效进行配合和安全监护；三是没有独立的办公场所和库房，维修专用设备少，没有专用维修车辆；四是维修人员时有变化，经验不能很好传接；五是各项安全管理规定的执行标准不一，有高有低，对外部维修单位的资质和能力把关不严；六是维修费用较难控制，不利于降低成本。

二、三种维修力量优势

充分利用加油站、公司维修站、外部专业维修单位三方面的维修力量，发挥各自优势、协调配合的作业管理模式。

（一）加油站值班经理及工作人员。优势在于：作为加油站一线工作人员，是设备故障的最早发现者，在维修及时性上具有天然优势，能最快开展维修作业。充分发挥一线员工的动手维修能力，往往可以用最快的速度、最小的成本解决问题。一线员工在设备管理和日常维修工作中的作用主要有以下三个方面：一是值班经理是加油站设备设施的第一责任人，一名合格的值班经理应熟知本站主要设备的名称类型、维护保养知识、常用工具的使用方法，正确使用各种设备，及时保养，最大程度减少故障发生的次数；二是对难度不大的问题力争站内解决，比如更换加油枪、清洗过滤器和油泵滤网、更换加油机胶管等；三是出现故障后，准确判断故障出现的原因，对于比较困难的问题及时向经营部和公司维修站报告。

（二）公司内部维修站。维修站的优势在于：各加油站的报修项目汇总到维修站，由维修站统一安排，优先解决影响加油站安全和销售的问题，严格控制各项费用。对各类维修作业项目均实行严格的管理，实行全程监控。做到不管是在哪个经营部、哪座加油站进行维修作业，安全标准都是一致的，排除了由于维修作业“散”、“杂”导致的安全隐患。维修专业性介于加油站和外部专业维修单位之间，能解决比较疑难的问题，比如加油机油泵、电磁阀、计量器、罩棚灯、罩棚檐板等。配有专用维修车辆，维修人员可以用比较短的时间赶到加油站现场，及时性比较好，而且维修综合成本也较低。

（三）公司外部专业维修力量。包括专业工程队、设备厂家售后部门等，优势在于：专业性好，能解决工程量较大、相对疑难的问题。专业工程队一般具有新建加油站的能力，具备各工种人员，维修能力强，但不足之处是以获得利润为目的，维修费用较高。设备厂家售后部门对某种设备最了解，比如液位仪、监控等，可以提供免费信息咨询，不足之处是办公地点一般在省会等大城市，人员少，路途远，维修的及时性差，且费用较高。外部专业工程队必不可少的，成品油销售企业的主要精力应放在加油站运营管理、客户服务等方面，没有必要建立一个大而全的维修部门，维修部门应根据实际维修工作量，按照精干高效的原则配备人员和硬件资源。如果人员过多，相应的工资福利支出会增加；如果车辆配置过多会导致修车成本、油料成本的增加，虽然这样可以节省修理费支出，但综合费用会增加，对企业而言不一定划算。从这个角度来说，把某些较少发生或比较特殊的作业委托给外部单位来完成是一个合理的选择。综上所述，加油站检维修作业具有其特有的规律和特点，各级管理者应进一步重视维修工作，了解维修工作的特殊性，认识到三种维修力量的各自优势，充分发挥公司维修部门的核心和引领作用，按照“安全第一，经济高效”的原则，发挥每种维修力量的优势，共同做好检维修工作，为企业效益的提升做出应有的贡献。

三、加强加油站检维修的科学管理

（一）明确加油站检维修工作的目标

加油站检维修作业的目标是：在保证安全的前提下，企业用最少的成本在最短的时间消除各类安全隐患和设备故障，使加油站受硬件问题的影响降到最低。

（二）明确加油站检维修作业的特点和规律

一是单项维修作业的工程量通常都比较小，从开始作业到作业结束的时间比较短，与新建、改扩建加油站等大工程相比有些微不足道，因此也容易被忽视；二是维修项目总数多，平均每天3至4项；三是报修问题的突发性比较强，难以提前预知，同时很多问题都直接影响到加油站的安全和正常经营，因此对维修工作的及时性要求较高；四是维修作业的地点分布广，每天需维修的加油站很可能所属不同的经营部，相距较远；五是维修对象比较杂，有加油机、罩棚、采暖设施、储油设施、供电设施、灯具等，涉及到的设备种类和型号更是繁多，经常要进行高空、动火、动土、临时用电等危险作业。

（三）加油站维护管理干部必须做到心中有数

一是要熟悉各加油站的设备设施情况，每个站的情况都有所区别，要经常到现场；二是要懂原理懂技巧，很多原理和技巧都是书本和网上找不到的，要虚心向懂的人请教；三是要多动手。很多时候看别人干活容易、自己动手就感觉困难重重，这需要较长时间的经验积累。

（四）优化加油站维护管理维修流程

一是维修上报，加油站设备设施出现故障或损坏后，加油站及时将维修申请上报加油站管理部；二是维修审核，加油站管理部负责对上报申请进行审核、分类，属于大修的列入大修计划；属于日常维修的，提出维修要求，以《维修申请单》的方式通知储运安全部；三是维修下达，根据加油站管理部维修申请，储运安全部估算维修费用和配件使用数量，送投资建设部造价审核，经分公司批准后，编制《维修任务单》，下达给维修中心。维修中心根据情况下达《维修联络单》给加油站、公司维修站、外部专业维修单位，利用三方面的维修力量，发挥各自优势、协调配合作业。四是维修实施，维修人员持《维修任务单》领取配件，按照相关程序和规定，实施维修作业。

（五）做好检维修保障措施

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输电线路按结构形式分为架空输电线路和地下线路。输电线路是供电脉络，对用户供电至关重要，随着县域社会经济发展，城乡一体化速度加快，城市规模扩大，自然环境变化，同时电网建设全面展开，这给输电线路运行维护工作带来了更多问题，供电公司是企业运作模式，所以要求提高经济性，为使线路安全高效运行，本文针对公司新形势下输电线路运行维护工作中遇到的问题进行了分析，并结合目前一些实际工作中发现的问题提出几点处理对策。 1 完善输电运行维护，降低损耗提高经济效率 1.1 改变电网接线方式，以最有利的接线方式参加运行。及时改进线路迂回、倒送、防止卡脖子等。有条件的可将开式网改为闭式网，在辐射形电网中按有功功率损耗最少条件求得的各点把网络分割。 1.2 充分利用发电机和调相机的无功功率对发电厂和变电站的变压器选择正确分接头，以尽可能提高运行电压水平，降低电能损耗。 1.3 为提高供电可靠性和适应负荷需要，通常在新建变电站内安装两台或以上同容量同型号的变压器并联运行。当一台发生故障或检修时另一台或其余变压器保持供电。在轻载时，如并联运行变压器台数不变，则绕组中电阻损耗很小，但铁芯损耗所占比例较大。这时在不使部分变压器过负荷情况下，可切除部分变压器，减少变压器总损耗。 1.4 检修期间应尽量减少停电的输电线路条数，如采用线路分相检修法、带电检修法、快速检修法，既 提高供电可靠性，同时提高电网运行经济性。 1.5 建立完整的自动化控制系统，以便计算发电厂中生产的电能量，售给用户的电能量，以及发电厂和变电所自用电能量的合理组织。 1.6 电网在实际运行中可能由于带电设备绝缘不良而有漏电损耗。可通过加强电网维护工作来降低，维护工作主要是定期清扫线路、变压器、断路器等绝缘子和绝缘套管，清除与导线相碰的树枝及线路上的鸟巢，在变电站内的输电线路龙门架上装设驱鸟器。 1.7 提高检测手段，运用先进仪器。输电线路运行状态直接决定电力系统安全和效益，红外检测具有远距离、不停电、不接触、不解体等特点，给电力系统线路状态监测提供了一种先进手段，但目前我国对线路检测经验还较少，没有相应的国家标准。现在普遍采用的是使用红外测温仪和红外热像仪进行检测，常见红外测温仪器有美国3i系列和has-201系列以及日本ir-0204t，由于以上仪器造价较高，严重影响红外检测仪器普及使用。因此迫切需要高性价比、操作简单的红外测试仪器。

2 加强硬件建设，增加设备投资 2.1 加强输电线路结构完整，增加线路回路或增设变压器。目前由于线路输送功率增加，有些县域旧线路导线截面较小，以致电压损耗和线路损耗都很大。在不能升压情况下，可更换截面较大导线，或加装复导线来增大线路输送容量，同时可降低线损。 2.2 在用户处或靠近用户的变电站中装设无功补偿设备。在负荷有功功率保持不变条件下，提高负荷功率因素，减小负荷所需无功功率Q，也就减少线路和变压器中有功功率和电能损耗。无功补偿设备如同步调相机、静止补偿器、电力电容器。无功需要量大时可用同步调相机，无功需要量小时可用电力电容器，冲击性负荷用静止补偿器。无功补偿设备的放置地点要根据实际情况而定。 2.3 提高电压等级。例如把6kV电网升为10kV，把35kV电网升压为110kV等。这对降低电能损耗较明显，但投资明显增加，采用该方法时应通过技术经济比较。 2.4 在无功功率充足的地方，加装能升高电网运行电压水平的设备，如调压变压器。电网运行时线路和变压器等电气设备绝缘所允许的最高工作电压，一般允许不超过额定电压的10%。因此应尽量提高运行电压水平，以降低功率损耗。但必须注意在系统中无功功率供应紧张时，用调整变压器分接头来提高电网电压的办法，将使负荷无功功率损耗增加。

3 严格把关积极防护，将问题消灭在萌芽状态 3.1 在输电线路施工中要严格把关，注意导线张力，使三相导线驰度相等，并在规定标准范围内。线路巡视时，发现上述问题应及时安排处理。 3.2 大风刮断树枝掉落在线路上，或向导线上抛掷金属物体，会引起导线相间短路，甚至断线。此外，超高汽车通过线路下方或吊车在线路下面作业时，可能会引起线路短路或断线事故。因此在交通要道跨越的线路上应留有一定的间隔距离。 3.3 导线由于长期受水分、大气及有害气体侵蚀，氧化而损坏，钢导线和避雷线最容易锈蚀，在巡视中发现导线严重腐蚀时应及时更换。 3.4 线路上瓷质绝缘子由于受到空气中有害成分的影响，使瓷质部分污秽，遇到潮湿天气，污秽层吸收水分，使导电性能增强，既增加电能损耗，又容易造成闪络事故。 3.5 线路上误装不合格瓷绝缘子或因绝缘子老化，在工频电压作用下发生闪络击穿。对此在巡视时发现有闪络痕迹的瓷绝缘子应及时更换，且更换的新瓷绝缘子需经耐压试验。 3.6 瓷绝缘部分受外力破坏，发生裂纹或破损，打掉了大块瓷裙或是从边缘到顶部均有裂纹时，应予以更换，否则会引起绝缘降低而发生闪络事故。 3.7 水泥杆遭受外力碰撞发生倒杆事故，如汽车或拖拉机碰撞等，所以水泥杆埋植应与交通要道有一定距离。 3.8 导线受力不均，使得杆塔倾斜，此时应紧固电杆拉线或调整线路。 3.9 在导线振动的地方，金具螺丝易因受振动而自行脱落发生事故，因此在巡视与清扫时应仔细检查金具各部件的接触是否良好。 随着社会经济发展，电网建设规模扩大，输电线路运行维护必将遇到更多更复杂的问题，但只要我们加强分析，积极探索，就一定能够解决这些问题，让老百姓能够无忧地用上高质量电源，让输电线路能够安全高效运行。

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关键词：心理教师；中职生；班主任

一、中职学生特点

中职学生正处于青春期，埃里克森认为青春期的青少年具有自我同一性和角色混乱的冲突，这个冲突时学生本能冲动的高涨会带来问题，而学生面临新的社会要求和社会的冲突也会感到困扰和混乱。中职学生也正处于生长的高峰期，身体不断发育趋向成熟。心理特点出现不稳定情况。此时的学生思维灵活、情绪起伏较大、敢于挑战权威、自我意识不断增强等。中职学生学习习惯不好、自控能力差、不服管，学生之间出现冲突打架，甚至跟班主任、任课教师对着干的现象层出不穷。

二、班级管理措施

1.写心理日志。

之前未担任班主任教心理课时，从平时与同学的聊天中得知，很多学生对自己班主任有些意见，有时是班里班干部安排，有时是对待学生的态度方面，有时是班主任的决定自己不服，等等。可是又因为他/她是班主任不敢说，不说，并不代表就没有负性和反抗情绪，等到有朝一日，这种负性情绪积累到一定程度可能就会因为一点小事而爆发，后果不堪设想。还有一些同学家里发生突变、和同学发生矛盾、情绪有较大变化，又不好意思和班主任当面说。因此，我积极鼓励班里每位同学写心理日志，可以是这一周来你每天的生活，也可以是家庭中的事情，还可以是对学习、学校、同学、老师等的看法，或者是班里的事情、宿舍的事情等等，凡是能够引起情绪变化高兴的不高兴的都可以写。

每周一次的批改心理日志的过程中，实际上就是与班级中每一位同学的心灵对话，他们平时生活中的喜怒哀乐，都写在上面，包括情绪的波动，我可以通过直接写批语或者单独谈话的形式了解详细情况。如此方式，化解同学间矛盾，了解班级宿舍近况。

2.生活辅导。

生活辅导又称人格辅导，目的是促进学生建立合理的生活规范，适应基本社交，学会过有意义的生活。

班主任对学生的生活辅导主要有情绪辅导和社交辅导。比如班级中常发现这样的学生：自暴自弃乃至厌学；互相嫉妒，打小报告；因身体太胖而自卑久而不合群；因老师批评明里顶撞，暗里忌恨。学生的个体中有好表现，有羞于开口的；有人缘好具号召力的，有老被人欺负成为出气筒的；有讲义气的团体，也有良性竞争互相上进的伙伴。以上这些学生的行为和表现其实可以归因于情绪和社交，班主任进行情绪辅导就是要让学生学会悦纳自己，学会适时、适度、适宜地渲泄自己的情绪又能适当控制自己的情绪；帮助学生学会调解情绪的方式如渲泄、倾诉、转移、自我暗示等。让他们懂得“生活的是驾驭情绪的艺术”。班主任进行社交辅导就是要帮助形成正确的社交心理，学会恰当的社交礼仪包括男女生交往礼仪；学会克服害羞心理，与别人沟通的方法；学会缓解人际关系冲突处理口角等等，健康的社交心理有助于班集体的建设，也对学生走入社会有帮助。除此外，班主任还可以对学生进行消费辅导帮助形成正确的金钱观；对学生进行休闲辅导、帮助其学会调节生活，学会欣赏艺术，亲近，以培养良好的个性。

3.班会课进行集体辅导。

形式有专题讲座和心理训练课，前者适合于学习方法的辅导；后者有助于全体参与解决某个情绪、行为问题。

例如：班主任出示题目或讲一个故事、设置一个情景、学生分角色演示情景、教师在情节处置疑、全班学生讨论、学生根据自己观点，分组续演、教师、引导等。

我曾经在班上开过一个名为《价值大拍卖》的拍卖会，将人们为之不懈奋斗的目标归结为20种，给学生固定的虚拟金钱总数，代表的是这一生，给每一个事物规定不同的价值，看同学们会用自己手中的一生去换取什么。通过这个集体辅导引导学生正确的价值观，消除班级中存在的很多扭曲的价值观和言语行为。

4.培养学生的集体荣誉感。

学生有了一定的集体观念，对集体荣誉就会产生较强的共鸣。学校开展的有关学生的各项活动，都给他们提出具体的任务、目标、要求，并教育他们要尽最大努力，获取最佳成绩。同学们在各项活动中都较认真、刻苦，获得了成功，并把一张张奖状张贴于教室，同学们既享受到成功的快乐，又领悟到集体的力量。

5.提高师德修养。

教师提高自身的师德修养，为人师表，这本身就是一种教育，榜样的力量会在学生心理潜滋暗长，发挥其他德育方法所无法产生的作用。首先，要有强烈的事业心。教师的劳动特点决定了其工作难以有时空的界限，难以准确量化工作量，更难以进行时时刻刻的监督。因此，教师只有凭借强烈的事业心才能无愧于“人类灵魂工程师”的称号；其次，对学生要有深沉的爱心。师爱是打开学生心灵的金钥匙。只有教师对学生足够的关爱，学生才能接近教师、信任教师，品德教育才可能收到实效；最后，要为人师表，由于学生具有天然的“向师性”，又处于世界观、道德品质的形成时期，易受成人和外界环境的影响。因此，教师要严于律己，从思想到作风，从心灵到外表，从言行到举止，在各个方面都应成为学生的表率。

运用以上几种方法，结合学生的心理发展特点进行教育管理，我在班级中的管理效果收获很大。青春期的少男少女正处于成熟与半成熟之间，自我意识不断发展，运用单一的命令式是行不通的。做为班主任，在自身心理知识的基础上从知识、成长、生活、学习、职业方面引导学生，让他们健康的成长。

参考文献：

[1]教育部.中小学心理健康教育指导纲要[J].2002.8.

[2]刘华山.学校心理辅导[J].安徽人民出版社1998年版.

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根据事业单位登记相关要求，结合我单位工作实际，着眼解决突出问题，我们围绕党政群机关赋码、事业单位登记管理运行、后续监管及制度建设等方面开展了为期两天的调研，调研对象为3个部门所属事业单位，现将调研情况报告如下：

一、掌握全县事业单位基本情况并开展调研

全县事业单位共443家，除参与改革的47个外，公益一类事业单位327个，公益二类事业单位10个，生产经营类事业单位5个，其他事业单位54个，改革中撤销事业单位8个，全县事业编制总数6890名，实有6400人。

截止2019年7月，81个党政群行政机构符合赋码的60个，3个符合赋码的垂管单位，共计63个，均已赋码，其中党政机关赋码56个，群众团体赋码4个，垂管单位赋码3个；全县共有各级各类事业单位443家（含教学点），其中符合登记条件的事业单位共有353家，登记率为100%。

（一）创新方法认真开展工作。县委编办创新工作方法，积极推行事业单位分类简易注销新模式（将3次拟注销公告变为债权债务承接证明），大力推进“容缺受理，容缺办理机制”，确保事业单位登记工作有序进行。根据事业单位在改革中的变化情况为本县各类事业单位“量身定制”法人年度报告工作，截至目前，被调研3家单位完成了年度报告，并全部进行了公示，公示率达到100%。被调研单位也收到了县委编办通过QQ群、微信办公平台、门户网站登记事项办理流程，清楚了解登记所需材料和方法步骤，县委编办办事人员也主动与单位联系，做到“提前告知”，真正实现了“最多只跑一次”。县委编办工作人员对网上提交登记材料的规范性、完整性、有效性也进行了认真审核，对不符合规定的，及时补充完善，对审查过程中发现问题的及时反馈纠正，保证上交材料齐全，格式规范，准确有效。

（二）运用互联网办结登记情况。县委编办积极推进事业单位登记管理“零跑腿”改革，充分利用事业单位登记管理系统、在QQ、微信等社交平台建立景泰县事业单位登记管理群，答复咨询、办理业务、接受监督，进一步提高事业单位登记管理服务质量和效率，努力实现事业单位登记管理水平的全面提升。为确保“服务有方向”，县委编办坚持需求导向、问题导向、效果导向，推进服务事项全面公开，实行透明管理、阳光服务。经调研，3家单位办事人员均能清楚了解掌握登记所需资料和办理流程等，并积极与县委编办进行线上咨询，接受技术指导，做好登记管理工作的无缝对接。为确保“服务有效率”，县委编办不断优化办事流程，推进全事项、全流程网上办理，实现“不见面”审批服务。3家单位均通过系统在线提交办理申请，审核通过后进行一次性的纸质材料提交。流程简化后，“数据多跑路”让法定的30个办事工作日压缩为即时办结，切实做到“零跑腿”。

（三）加强和完善登记后续监管情况。健全事业单位监管体系，确保监督管理工作到位。一是充分发挥机构编制部门作为党委工作部门的优势，加强与地税、银行、市场监督、人社等部门协调配合，整合有限的监管力量，加大对事业单位的监督检查力度，完善监督检查内容，健全监督检查手段，合法有效地履行《条例》所赋予的各项法定职权，来检查和维护事业单位的合法权益。经调研，红水学区反映在今年7月份，编办、人社联合进行了监督检查。二是根据《行政许可法》和《事业单位登记管理暂行条例》规定，强化事业单位登记管理机构的行政许可主体资格作用。从法律层面提高其地位及作用，为事业单位登记监督管理工作创造良好的法制环境。三是登记管理与机构编制监督管理相结合。使登记管理有助编制管理，编制管理促进登记管理。通过机构编制管理监督检查，对长期不开展业务的事业单位建议撤消。对3家事业单位法人公示信息进行了查验。通过查阅资料、听取汇报、现场询问等方式，对证书登记事项和年度报告公示信息的真实性、合法性、规范性等基本情况进行仔细检查核对。现场核查结束后，调研人员如实填写记录表，并由事业单位法定代表人（或委托人）签字盖章，调研人员签名，做到全程记录，确保工作规范有序。

（四）事业单位法人信用评估试点工作情况。调研组人员结合事业单位法人评估试点工作，要求被调研单位提早谋划，探索信用等级评价方面工作，为有序推进事业单位法人年报和信用等级评价工作奠定基础。并根据相关文件对被调研单位提出明确要求：对于不按照要求进行年度报告、不及时进行变更的，或在审核信息过程中发现存在弄虚作假或违规行为的单位，将其载入事业单位信用记录，逐步建立健全信用等级评价办法，从而确保评价结果真实，保证年报和信用评价审核工作公正、规范、严谨。

二、调研中发现的问题

事业单位登记管理力争从实际出发，推进登记管理工作规范化、法制化、科学化建设，具体表现为以下三个方面问题：

（一）认识和重视程度不够。尽管通过多种渠道对事业单位年报公示进行了宣传，但仍有部分事业单位对年报工作认识不足，主观上不重视，认为年报是走形式，没有实质意义，报与不报不影响业务活动的开展；也有些事业单位对名称、法定代表人、住所、业务范围、开办资金等登记事项发生变化的变更不及时。

（二）证书作用发挥不充分。部分事业单位认为，《事业单位法人证书》用处不大，虽然在制度上，实施细则规定事业单位进行12种活动时“应当向有关部门出示《事业单位法人证书》”，但实际使用时不提供证书的情况依然存在。另一方面，法人登记对事业单位的意义体现不明显，大家都清楚法人登记“赋予了事业单位法人自主权，单位利益可以受到保护”这些概念性说法，但是大部分事业单位反映，在实际工作过程中“感觉不到或感觉不明显”。

（三）监管处罚措施执行难。目前，主要是通过年报对事业单位开展业务活动进行监督，缺乏对事业单位日常业务活动情况的监管手段。虽然条例规定对事业单位有“警告并通报其举办单位”“暂扣《事业单位法人证书》及单位印章”“撤销登记并收缴《事业单位法人证书》及单位印章”等处罚手段，但在实际操作中执行起来有难度，缺乏有力的措施保障。

三、事业单位登记管理制度的思考和建议

结合此次调研及事业单位登记管理工作实际情况，对事业单位登记管理制度有以下四个方面的思考和建议。

（一）培训引导促增质增效。针对我县事业单位法人登记中存在的问题，按照《条例》和《实施细则》进行设立、变更、注销。我们认为，应通过多种形式对事业单位登记管理的重要性与必要性进行培训和舆论引导，确保每一次设立、变更、注销行为材料齐备、信息准确、依法依规，使各事业单位切实认识到取得合法证书的重要性，主动接受登记管理机关的管理，同时继续做好单位的工作，取得他们的理解、支持和配合。

（二）毫不松懈抓监督管理。根据《事业单位法人公示信息抽查办法（试行）》并结合县委编办机构编制核查、财政供养人员清理、机构编制调研等工作安排，定期或不定期进行实地核查，发现问题，及时提出整改意见。

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一、行政单位财务管理普遍存在的问题

（一）财务管理意识薄弱

经费保障是行政单位履行职能和实现自身科学发展的重要物质基础，财务管理是规范行政单位经费保障和保证各项工作正常运转的重要手段。行政单位不核算成本，不追求经济效益，以完成其特定的行政工作任务为目标，导致单位领导对财务工作的认识局限在日常财务收支概念中，不重视财务管理工作忽视财务管理工作的必要性。随着财政改革的进一步深入，精细化规范化管理的推进，目前行政单位财务管理模式已经不能满足实际需求。

（二）财务管理规章制度不完善

财务管理制度是行政单位实施财务管理工作的基础和保障，如无法可依、无章可循，则无从谈起财务管理。行政单位普遍存在财务管理规章制度不健全或规章制度未能得到有效执行的问题。行政单位虽然多数都已建立财务管理规章制度，但陈旧过时，不适用于实际工作，不能反映客观实际需求，不仅不能发挥其促进单位科学发展的作用，还会阻碍单位发展。尤其是近几年各部委相继出台了多项财务管理制度，如不及时结合单位实际情况进行更新，则无法满足单位财务管理的实际需要。好的制度得不到执行就是空制度。行政单位存在有制度不执行、执行力度不到位的现象。使原本好的制度，因得不到有效执行而荒废。个别领导忽略制度的存在，甚至凌驾于制度之上，导致制度形同虚设，不能起到规范监督作用。

（三）财务管理机构不健全，财务人员专业素质不高

财务管理工作离不开人，所有的工作最终都需要人来完成，而实际工作中，由于各种原因导致财务管理机构不健全、财务人员配备不足。有的单位没有明确的财务机构，财务职能由几个非财务部门承担;有的虽设有财务机构，但人员较少，仅能完成日常收支核算工作;有的实行会计委派制、会计报账制，机构被撤销，单位不设会计机构，不保留财务人员，只设报账员，且多数为兼职人员，不懂财务，没有会计从业资格证。现代的财务管理要求财务人员具备专业性、综合性，而实际上，单位财务人员配备不足，领导不重视财务人员培训工作，导致仅有的财务人员，疲于应付日常财务收支核算工作，无暇顾及财务管理工作，即便人员充足也因能力有限而不能胜任财务管理工作。

（四）忽视资产管理，财政资金使用效益不高

行政单位不核算成本，不计提折旧，导致不重视资产管理，普遍存在重采购、轻管理，重资金管理，轻资产管理的问题。没有固定资产台账，没有专人管理，购买资产不及时入账，不准确入账，人员调离、岗位调整时未及时清点资产办理交接手续，导致账目混乱、账账不符、账实不符，未按要求一年至少进行一次资产盘点，更不能按规定如期报废核销使用年限届满的资产，使这笔烂账越滚越多，越滚越乱，最终只能打包核销。家底不清，导致资产闲置浪费，不能有效利用现有资产，重复购买现象严重。基建工程往来款项，未及时办理竣工决算手续，账务处理不及时，未及时结转决算，导致长期大量挂账，导致账面资产与实际情况不相符。

行政单位重资金数量、轻使用效益，在乎要钱花钱，却不管怎么花，花在哪儿。财务预算作为财务管理的起点和重点，在行政单位中没有得到足够重视。预算编制前期准备不足，时间紧、任务重，编制方法不科学、预算编制流于形式，导致财务预算不合理、不科学，未能准确反映实际需求。

大量往来款项的存在，使行政单位财务报表，不能真实反映单位财务情况，大量资金趴在账上不动，严重影响了财政资金使用效益。

（五）缺乏监督考核机制

行政单位内部缺乏有效的考核机制，预算执行部门与预算编制部门脱离，预算结果未与预算执行部门业绩挂钩导致预算执行难度大，效率低，不均衡，效益不高。财政部门项目绩效评估流于形式，缺乏有力的奖惩机制，无法调动行政单位的积极性，不能引起行政单位重视，导致对其敷衍了事，未能起到监督作用。社会监督作用发挥有限，行政单位预、决算和“三公经费”已全面公开，但因公开不充分、公众看不懂而导致其未能充分发挥作用，监督效果有限。

二、加强行政单位财务管理的措施

（一）强化财务管理意识

随着社会经济的发展，对行政单位财务管理提出了更高的要求，财务管理不能停留在过去粗放式的管理模式，应积极转变观念，不断增强工作的前瞻性、主动性、创造性，推进管理制度化、科学化、规范化。以部门预算为核心，领导要注重财经政策和财经理论的学习，规范单位财务行为，职工要充分理解、大力支持财务管理工作，以遵守财经纪律、财务制度为荣，为财务管理工作提供良好的管理环境。同时加强创新管理理念，推进财务管理工作向科学化管理模式的转变，以适应发展需要。

（二）建立健全财务规章制度

无规矩不成方圆，加强财务规章制度建设，把权力关进制度的笼子里，加强执行监督，以制度促廉洁，促发展。财务规章制度中明确规定工作中每个程序和岗位的职责范围及监督保障措施，实现以制度管事管人，提高财务管理水平，形成完善的财务管理规章制度体系，保证财务管理的各环节和业务处理程序间相互监督、相互制约，为创建安全、高效的财务运转机制打下良好基础。制度要与时俱进，应认真研究财务管理法律法规以及有关政策的要求，结合单位实际工作情况，及时对财务规章制度进行调整和清理，使财务规章制度与实际工作相适应。实现财务管理制度化、规范化、体系化的目标。同时完善内外部监督机制，使制度得到有效执行，对违反财经纪律的人员，一视同仁，严格按规定进行处理。

（三）健全财务管理机构，提高财务人员专业水平

根据《会计法》和有关财经法规中“各单位应当根据会计业务的需要，设置会计机构”及“不相容会计岗位不得兼任、替换”的要求健全财务机构、充实财务人员，使财务机构设置与其所负担的工作任务相适应，与应发挥的职能作用相适应，有利于提高行政单位财务管理水平和财政资金使用效益。实行会计集中核算的单位报账员应由专职财务人员担任，有条件的单位要建立符合单位工作实际需要的辅助账。

现代财务管理工作不应只停留在财务核算上，应通过提供准确的财务信息和客观的财务建议，为领导决策提供重要依据、提出重要参考，发挥参谋助手作用，为此需要财务人员有过硬的专业水平，不断学习，以适应发展需要。加强财务管理人员思想政治和业务能力建设，着力提升财务管理人员的专业化水平和整体素质，组织开展财务培训、专题研讨和综合调研等活动，努力提高财务人员解决实际问题的能力和水平。财务人员要树立追求卓越的意识，自觉加强财务管理和业务知识的学习，不断充实和完善自我，提高综合管理能力，发挥潜能，适应新形势下行政单位的新要求。建立财务人员定期培训和轮训制度，提升业务水平和管理水平。

（四）加强资产管理提高财政资金使用效益

行政单位资产是国有资产的重要组成部分，是单位发展的物质基础。有效地加强资产管理，防止国有资产流失，实现资产保值增效对促进行政单位各项工作的发展有着极为重要的意义。完善固定资产管理制度，建立一套涵盖固定资产采购、登记、调配、维护、处置等的制度，以制度促管理。固定资产由专人管理，负责资产的登记、盘点，报损报废等工作，权责明确，建立固定资产台账，定期对固定资产进行清查，做到账账、账实相符。资产配置时坚持合理配置原则，不超标准，杜绝攀比，防止奢侈浪费，资产使用时，杜绝重购置、轻管理，重买入、轻使用的现象。采购前通过固定资产台账核实现有资产情况，结合本单位资产情况统筹安排，尽量内部调剂使用，确需购买的，严格按照标准采购，避免重复购置，超标购置，资产闲置浪费现象。

树立成本意识、效益意识、学习借鉴现代科学管理手段，增强科学理财能力，不断提高资金使用效益。科学合理编制部门预算，提高执行效率，注重资金使用效益，使有限的资金最大限度的满足职能需要，提高财务管理效能。对预算管理情况进行监督考核，保证预算管理的科学化、规范化。认真贯彻落实中央八项规定、厉行节约反对浪费条例，严格按照相关规章制度标准支出，避免铺张浪费，将有限的资金用在刀刃上，发挥财政资金最大效益。同时加大往来款项清理力度，避免旧账不清，新账又设，如滚雪球一样，越滚越大的情况蔓延。

（五）加强预算管理执行与考核

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关键词： 英语教学 “以学生为中心” 教学措施

一、前言

当前，随着素质教育的全面前进，教育已经日益引起人们的重视。开展素质教育，培养学生成为“四有”新人和建设者，是教师的义务。“以学生为中心”的英语教学方式，使英语学习既有利于学生学习英语文化及英语语言本身，又有利于形成良好的学习习惯，培养学生的探索创新性和对学习的积极性。

二、采取合理的教学措施

（一）创设和谐、民主、积极舒畅的环境氛围。

课堂教学要有自然和谐的教学氛围，从而实现课堂的教学互动。

课堂教学不仅是传授知识的过程，而且是师生进行语言交流、沟通情感，以及人际交往和思想共鸣的过程。创设一种和谐、民主、积极舒畅的课堂教学氛围，是促进学生积极主动学习英语、提高课堂效率的重要方式。教学气氛是指师生在教学交往中的气氛。活跃的教学气氛不仅是指师生外部活动的活跃，而且是学生思维活动的活跃互动，即处于积极主动的外语学习状态中。真实，是指情感的真实。在教学中我们应该灵活处理教材，特别在处理对话练习材料时，尽可能不要让学生机械地直接套用课本材料，最好稍加改写某些可以替换的部分或增设实际的情境，使学生利用所学知识表达内心的真实情感。这样，学生学起来才会更加积极主动，而不是机械重复课本设定的场景和内容。

（二）鼓励学生表达内心的真实情感。

在教学过程中，师生之间要真诚相待才会有可能培养真实的教学气氛。而且，师生之间要平等相处，这一方面的重点是科学知识面前人人平等。在教学过程中我们难免会出现一些疏漏或者错误，而当学生指出这些错误或者质疑时，我们不必因爱面子而否认或采取漠视的态度，而应该勇敢地承认自己的疏漏，并鼓励学生大胆地提问和质疑。我们应该以此把自己严谨的治学作风言传身教给学生，使学生建立起科学知识面前人人平等的理念。

（三）建立“以学生为中心”的课堂教学体系，提高学生语言学习的自信。

课堂教学活动以学生为主体，就要尽可能地给学生多一些思考的时间，多一些活动的余地，多一些自我表现的机会，多一份尝试成功的愉悦，让学生自始至终参与知识形成和知识应用的全过程，让学生自己去讨论、合作，让他们自己去感受并理解知识，充分发挥他们的主观能动性，将素质教育贯穿于整个教学过程，学以致用，这样才能达到理想的教学效果。

（四）融多种教学法于一体。

在课堂教学过程中，教师要尽量采取多种教学方法相结合的方式，如全身反应法、交际法、口语情境法、听说法、社团语言学习法、自然法等。

以“全身反应法”的教学方法为例，这种教学法的倡导者是美国心理学家阿歇尔（Asher）。他认为，学外语要像幼儿学母语那样的轻松愉悦、无拘无束。在课堂上，教师先发口令，并用动作把口令的意思表达出来，学生理解后，也跟着做动作，再学着把口令做出来。然后学生发口令，教师做动作；学生发口令，学生做动作。直到全部听懂了，初步学会了，再教授书面的记忆，进行书面练习。例如学习“现在进行时态”时可以采取这种方法，老师擦黑板，在此过程中问学生：“现在，老师在干什么？”学生先用汉语和老师进行交流，懂得现在进行时态的用法，进而掌握这个语法，这样做不仅能达到教学的目的，而且能给课堂带来许多有趣的东西，调动学生参与的积极性，从而为学生的自觉主动性打下基础。当然全身反应法只限于语言学习的起始阶段，而且对少儿更加合适一些，所以在教授高年级学生时，我们可以采用其他教学方法，或者将几种教学方法进行结合，从而为课堂创造轻松和谐的气氛。

三、结语

高效率的英语教学应从学生的生活经验和已有知识基础出发，给学生创设充分进行英语实践活动和交流的机会，使他们真正理解、掌握和运用英语。我们要注意学生的英语实践活动能力，充分体现英语的交际能力，不仅学生的思维能活跃起来，而且培养他们的积极态度和创新意识。除课堂教学外，我们还可以开辟第二课堂英语，通过英语角，与外教进行交流，学生自发组织地进行一些英语学习活动，例如进行英语比赛的形式就是一种很好的锻炼方法。采用这种方式可以培养学生的创新意识，充分发挥英语这种语言交际作用，从而使学生感受学习英语的重要性和学习英语的成就感。因为兴趣是最好的老师，实践出真知，只有增加英语练习的实践活动，才能真正让学生提高对英语学习的兴趣，从而达到事半功倍的效果。而自然、真实、平等的教学氛围给学生积极大胆地学习外语提供了可能性，因此无论课内课外，尽可能多地给学生提供与其能力相适应的练习机会，通过这些练习提高其能力。如此良性循环，积极大胆的外语学习倾向就会培养起来。

参考文献：

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【关键词】 留守儿童　行为习惯　心理分析

贵州是一个贫困地区居多的省份，六盘水更是贫困人口占多数、基本温饱都难以解决的国家级贫困地区。为了生活，很多人外出务工，他们的子女由于种种原因只能留在家乡，成为了留守儿童。这些留守儿童正在成长中，没有了父母的教诲，他们成为高中生后会怎么样呢？本文是平常对学生观察的几点体会。

1　留守儿童存在的问题

1.1　心理脆弱。父母是孩子心灵的导师，是孩子的启蒙老师，成长中的良师益友。改革开放后，剩余劳动力不断增多，生产技术落后，因生活所需，许多父母出外谋生，把孩子留给了爷爷、奶奶，外公、外婆或亲戚朋友代管监护。与父母的分离使这些孩子过早地成熟了，也给他们的心理造成了很大影响。造成这种特征的原因主要有：

1.1.1　长期的分离造成了许多学生有寄人篱下之感，内心敏感而脆弱，胆子小，谨小慎微，谨言慎行，害怕与人沟通交流；对别人的容忍度也不够，孤独、失落、焦虑，容易与人产生各种摩擦，尤其是住校生表现更突出。我班上有两位同学住校两个月内调换了三次寝室，还产生转班转学的想法。这些同学认为最理想的生活是父母在家工作生活，或是跟随父母在城市安居乐业，他们渴望有一个完整的家。

1.1.2　监护人多为农村老人，文化素养较低，思想价值观等不能与时俱进，没有挫折教育，导致学生不能正确认识生活学习中的困难，不是遇困难就上，而是有困难就逃，总觉得社会对不起自己。

1.1.3　家庭的贫困造成自卑与极端自尊的矛盾心理。留守儿童的家庭多为贫困家庭，贫困原因多种多样，父母的教导也各有千秋，影响自然大不相同。父母经常教导人穷志不穷的，学生对待学习生活的态度非常乐观，把贫穷当作是磨炼，促进了身心的发展；经常唠叨好好读书，将来过好日子的，会把贫穷当作动力，努力去实现知识改变命运。没有这些念叨的会觉得贫困是一种耻辱，羞于示人，处处觉得自己不如人，事事不如意，脾气暴躁，说不得，摸不得，变成了浑身长满刺的刺猬；另一方面，生怕别人瞧不起自己，即使是来自他人包括老师的关爱也承受不起，内心却渴望更多的关爱，小小年纪自尊心特强。

在我的班上有位女同学家住十分偏僻的农村，母亲常年卧病在床，父亲不务正业，平日里游手好闲，家庭无固定收入，长期不给孩子生活费。初中时要到很远的地方去上学，每天早上吃几个煮洋芋管一天，直到晚上回家又吃煮洋芋，久而久之，身体跨了，患了非常严重的胃病，有几次在教室都疼晕了。我带她到医院做了一次全面检查，还给她专门熬了稀饭送到她的寝室，她一边吃一边哭，说从小到大没有人像这样关爱过她，包括她的父母，平常连一个问候都没有。我当时也很感慨，心底顿时涌起怜悯之心。后来她发短信给我表示感谢，但字里行间流露出来的却是自尊心的崩溃，我顿悟了，原来关爱也会伤人，以后我不再采取直接的关心，只能从侧面帮助她了。

1.2　缺乏良好的学习环境，影响了留守儿童的学习态度和学习目标。学习态度端正与否与家庭的教育，社会环境和学校的环境密切相关。留守儿童在家的监护人都是年迈的祖父母、外祖父母或者是父母的亲朋好友，多为年纪大，体质弱，文化程度不高，与这些孩子的共同语言较少，难以沟通，更谈不上用正确的方法进行指导了。他们对留守儿童的教育往往注重“养”而轻“教”，甚至放纵其不良行为，心有余而力不足。

学校教育中老师工作量大，负担重，每个班都有几十个学生，所以不能事无巨细具体到个人，对学生的教育只能尽力而为。况且，学生从小学到高中，已经养成很多不良习惯，高中老师通常感到回天乏术，难以改变。

社会虽然对留守儿童的教育给予了一定的关注，但现实更胜于教育。有人曾经这样比喻学校、家庭、社会这三种途径对学生成长的影响：学校、家庭的正常教育十年不及社会十分钟。现在中国存在的大学生就业难的问题，使学生会认为读书无用；家庭的经济困难和高昂的学费，增加了读书的负担；高中学习难度加大，使学生无所适从。由此种种，在家庭、老师疏于引导时，留守儿童学习态度越来越不端正，学习成绩差，有的还消极对抗学习。

1.3　思想品德意识淡薄，自由散漫。由于父母常年不在家，孩子对父母的依恋越来越淡漠。父母为弥补情感的缺失，往往注重经济上的补偿，物质上的给予，导致了学生享乐思想严重，好逸恶劳，做事缺乏动力和持之以恒的精神和态度。逆反心理也比较严重，对父母以及监护人的批评，训斥和说教很反感，还有对抗情绪，严重者还会离家出走，造成家长和监护人不敢管，于是留守儿童为所欲为，对学校的规章制度视作无物，随意违反，还屡教不改，不懂得尊重他人，不会体贴父母，总觉得父母和社会对不起他们。

留守儿童存在的问题远不止这些，这是一个全社会十分关注和共同探讨的课题。当然，除了这些令人担心的问题外，留守儿童也有许多良好的习惯、令人感动的精神。由于我担任班主任工作的珍珠班是特优特困学生组成的，班上61个学生中就有43个留守儿童，在他们的身上就有很多品质值得我们赞赏。

2　留守儿童良好的习惯和心理

2.1　乐观开朗，积极向上。留守儿童能够具备这种特质的主要原因有：

2.1.1　学习成绩从小学到初中一直名列前茅，学习上得心应手，有着强烈的优越感和自信心。李扬疯狂英语到我们学校演讲时，需要一个学生配合，两千多学生还没有反映过来，我班上一位男同学便冲上台子，用他流利但非常不标准的英语和主讲人秀起了英语对话，台下笑声一片，他依然故我，最后他免费得到一套疯狂英语教材的奖励，顿时羡煞台下众生，后悔不已。

2.1.2　家庭环境的特殊，促使他们早熟，过早地承担了责任，乐观坦然地去面对自己的生活。班上有位女同学来自偏远的农村，初中就在住校，一只眼睛因白内障已经半盲，她从不掩饰，成天笑嘻嘻的，看到她你的心情就很好，在她看来高中生活真好，丰富多彩的，老师好，同学好，学校好，学习环境好，连洋芋都比初中食堂做的好吃。

2.1.3　看待生活的态度是积极的，一点关爱就会让他们感动不已。每个月住读生会有200元的生活费，每次发放时同学们都很兴奋，就像过年一样，看到他们灿烂的笑容，我们也都感染了他们的快乐，教室成了欢乐的海洋。

2.2　学习习惯较好，学习成绩优秀。家庭的困难化作动力，留守儿童们努力学习，希望用知识改变自己的命运，走不同于父辈的道路，所以他们会认真对待学习。因为父母不在身边，给他们的生活情感带来了很多问题，但也使他们的生活简单化，可以心无旁骛地去生活和学习。

当代社会对留守儿童的教育给予了越来越多的关注，如珍珠计划、大爱奖学金等，除了物质上的，还有精神上的，文化上的引导，学校也派出精兵强将教导他们，尽量给他们营造良好的学习环境，解除他们的后顾之忧。

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【关键词】新生儿；经口；胃管；合理性

【中图分类号】R720.5【文献标识码】A【文章编号】1673-7555［2007］03-0039-02

新生儿重症监护病房放置胃管是一项常用的护理操作技术，如新生儿颅内出血，严重的缺氧缺血性脑病、早产新生儿等导致的患儿不能自主进食、避免自主进食而需胃肠内营养支持者以及胃肠减压、洗胃等均需要放置胃管，以往放置胃管方式为经鼻置管，由于新生儿鼻咽部生理结构特点［1］、反复插管易使粘膜充血肿胀造成堵塞，影响患儿呼吸，导致呼吸困难和张口呼吸，有文献报道经口放置胃管更适合新生儿［2］，为验证新生儿经口放置胃管的合理性。现将结果报告如下。

1研究对象与方法

1.1研究对象选择2006年2月～2006年8月在我们儿科新生儿重症监护病房住院患儿共50例，入院时随机分两组，观察组25例，男10例，女15例，新生儿缺氧缺血脑病20例，早产儿5例，采用经口放置胃管，对照组25例，男15例，女10例，早产新生儿9例，新生儿缺氧缺血脑病16例，采用经鼻放置胃管。两组患儿呼吸，心率平稳，统计学无显著性差异，（P>0.05），具有可比性。

1.2操作方法选择6号一次性胃管，经口放置的长度为前额发际至剑突的距离，用石蜡油胃管前端，将胃管自口角插入，分别固定于嘴角下及颊部；经鼻放置长度为鼻尖-耳垂-剑突的距离，采用快速插胃管法［3］，即以石蜡油胃管前端后，沿鼻道置入，当胃管到达咽部患儿不做吞咽动作、憋住气或在患儿哭声末屏气时，快速将胃管送入胃内。插入后将胃管用胶布缠绕1周后蝶形分别固定于两侧鼻翼和面颊部。

1.3观察指标①观察患儿插管过程中有无恶心、呕吐、呛咳、口腔或鼻腔黏膜损伤（以是否有鼻出血或胃管上是否有血丝为准），并对两组结果进行对比；②记录置管操作所需时间及是否一次成功；③记录胃管的保留时间和胃管脱出原因。

1.4统计学处理方法资料采用t检验和秩和检验(p

2结果

2.1两组患儿在插管过程中均有恶心、呛咳，观察组25例中有10例恶心，占40%，4例呛咳，占16%。对照组25例中有恶心8例，占35%，呛咳5例，占20%。观察组没有出现黏膜损伤，对照组有6例患儿出现黏膜损伤。

2.2两组患儿的平均置管时间和一次成功率见表1。

2.3两组患儿胃管保留时间见表2。

2.4两组患儿胃管脱出原因观察组25例患儿中有6例非正常拔出，6例非正常拔出者中自己吐出的有4例，胶布潮湿松脱导致脱出的有2例；对照组中有3例是非正常拔出，由胶布松动后而脱出。

表1两组患儿的平均置管时间和一次成功率比较（x±s）组别例数平均置管时间(s)一次成功率(%)观察组2518.28±1.5691.2对照组2520.78±1.6889.2表2两组患儿胃管的保留时间比较（x±s）组别例数平均胃管保留时间(h)观察组2524.5±1.78对照组2570.6±1.693讨论

3.1婴幼儿由于鼻道相对短小、狭窄，新生儿几乎没有下鼻道，鼻腔黏膜血管丰富，炎症时患儿的鼻黏膜充血肿胀使鼻腔变得更为狭窄造成堵塞，导致呼吸困难或张口呼吸。［4］，因此置管时胃管不易通过鼻腔，而造成插管失败。反复插管的机械性刺激又可引起黏膜水肿、充血，使鼻腔更加阻塞，加重患儿烦躁、发绀和呼吸困难。另外，新生儿以经鼻呼吸为主，经鼻留置胃管导致鼻腔横截面积减少，同时经鼻留置胃管会造成局部黏膜水肿、黏液分泌增多，加重气道阻塞导致患儿呼吸困难。经口留置胃管因不涉及鼻腔，可避免上述不利因素的发生。因此新生儿经口放置胃管更合适。

3.2在平均置管时间上观察组少于对照组，主要是因为新生儿鼻咽部狭窄，而口腔空间较大，使插管过程更容易；另外，新生儿期神经系统发育不完善，对各种刺激引起的神经冲动传导缓慢，反应较迟缓，新生儿的身体的抵抗能力弱，所以操作容易完成。由于护士操作技术熟练，尽管观察组易操作，但两组一次成功率无显著性差异。

3.3两组在置管过程中均有恶心、呛咳，可能是由于两种置管方法都会对咽部的喉上神经造成刺激所致。黏膜损伤方面，观察组无一例黏膜损伤，经鼻组的黏膜损伤有6例，占24%，这主要与新生儿鼻腔狭窄、鼻黏膜血管丰富有关。新生儿，尤其是早产儿，黏膜柔嫩而且壁薄，粗硬的胃管极易损伤鼻道。经口放置胃管可避免胃管对鼻黏膜的机械刺激引起的黏膜损伤，因此经口放置胃管更适合于新生儿和早产儿。

3.4两组在保留时间和脱出原因的比较中，两组差异有显著性。观察组胃管脱出中有4例自己吐出，对照组无一例吐出。观察组4例脱出是因胃管在口腔内留置时会有异物的感觉，患儿会不自觉地排斥异物，通过舌的运动患儿会将胃管吐出、同时口腔空间大、胃管易活动不易固定而脱出。另外观察组有3例患儿留置胃管期间出现恶心、呕吐、腹胀，是否与口腔异物感，刺激患儿吞咽动作，咽下空气所致还是喂养不耐受有关，还有待进一步证实。此症状经胃肠减压、暂禁食后好转，未造成不良后果。经口放置胃管时将胃管用胶布固定在嘴角下，离口腔近，且口腔分泌物易流至口角的下方，使固定胃管的胶布潮湿、松脱，导致胃管脱出。观察组有2例因口腔分泌物使胶布潮湿松脱导致胃管脱出的。所以固定胃管时最好用黏性较大的胶布，并将胃管固定在嘴角上方及颊部，以防胶布潮湿脱落。对照组脱出的原因主要是胶布松动，进行其它护理操作活动不甚拖出。因此发现胶布松动时应及时给与处理，避免胃管脱出。

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关键词：子宫内膜癌 认知行为干预 心理护理 负性情绪 应对方式

子宫内膜癌是发生于子宫内膜的一种上皮性恶性肿瘤，好发于围绝经期及绝经后女性群体[1-3]。近20年来，子宫内膜癌发病率持续上升并逐渐呈年轻化趋势。在我国，子宫内膜癌的发病率仅次于宫颈癌，是临床第二常见的妇科恶性肿瘤，占全部妇科恶性肿瘤的20%～30%[4-6]。子宫内膜癌临床症状主要为阴道出血和月经紊乱，早期阶段阴道异常出血量一般不多，一些患者会出现阴道异常排液，下腹部隐痛也是子宫内膜癌患者的症状之一。晚期子宫内膜癌患者还可触及腹部增大的子宫，合并积脓者有明显触痛表现。针对子宫内膜癌患者的临床治疗通常采用手术方法，一般预后较好。但外科手术会给患者造成一定创伤，疾病本身也会给患者造成一定程度上的生理和心理不适，患者常伴有抑郁、焦虑等负性情绪，易影响患者疾病恢复[7-9]。临床研究表明，缺乏正确的认识与行为是导致肿瘤患者产生负性情绪的重要诱因，使患者出现消极悲观心理，给临床治疗带来不利影响[10-12]。本组研究选择子宫内膜癌患者作为研究对象，给予试验组30例患者强化认知行为干预结合心理护理，强化认知行为干预能够满足子宫内膜癌患者不同阶段患者的需求，心理护理干预能够给患者以心理上的支持，从而改善患者的负性情绪和应对方式。现将相关研究过程具体报道如下。

1 资料与方法1.1 一般资料

选择我院2 0 2 0年1～1 2月收治的子宫内膜癌患者60例作为研究对象，年龄30～64岁。纳入标准：(1)所有患者均经临床、实验室检查及影像学检查证实为子宫内膜癌。(2)患者婚姻完整，配偶无性功能障碍。(3)患者为高中以上文化程度。(4)患者对本研究知情同意，符合医学伦理。排除标准：(1)合并高脂血症、高尿酸血症、糖尿病等代谢性疾病者。(2)合并高血压病史、冠心病病史者。(3)合并精神疾病家族史及精神性疾病者。采用随机数字表法将60例子宫内膜癌患者分为试验组和对照组，每组30例。试验组患者年龄30～64岁，平均年龄（49.67±7.46）岁；对照组患者年龄31～62岁，平均年龄（49.53±7.52）岁；两组患者年龄对比无显著差异（t=0.9425,P=0.0724）。

1.2 方法

对照组30例子宫内膜癌患者实施常规护理，包括入院健康宣教、相关知识宣教等。试验组30例患者在实施常规护理的同时予以强化认知行为干预结合心理护理，具体方法如下：(1)强化认知行为干预：通过向患者详细讲解子宫内膜癌疾病知识、治疗方案、预后情况、不良反应等进行强化认知干预，并向患者讲解日常生活中的饮食原则、可能遇到的问题与应对方式；通过指导患者按时服药、按时睡眠、适量运动等进行强化行为干预，并指导患者掌握头颈部放松练习、胸腹部放松练习、四肢放松练习的方法，确保患者每次练习时间在10～30 min，每周进行6～7次练习。(2)心理护理干预：查看患者病例资料，与患者及家属建立良好沟通关系，找出导致患者产生负性情绪的原因，通过与患者的沟通帮助患者学会用合理信念代替不合理信念，以减少或消除患者的不良情绪，这一干预方法在于通过有针对性的干预促进患者养成与不合理信念做斗争、做辩论的方法，学会从自身出发克服不良观念，将不良观念在萌芽状态中消除。针对患者的心理护理干预贯穿于患者整个住院期间并延伸至院外，结合患者不同的心理特征选择合适的心理调节方法，引导患者转移注意力、学会倾听、宣泄紧张和不安情绪，通过个性化动机性访谈及教育，提高患者疾病自我管理能力。

1.3 观察指标

(1)抑郁情绪：采用抑郁自评量表（Self-rating Depression Scale,SDS）评估患者入院时及入院3个月后的抑郁心理状态，该量表含有20个反映抑郁主观感受的项目，每个项目按症状出现的频度分为4级评分，其中10个为正向评分，10个为反向评分，按照中国常模结果，SDS标准分的分界值为53分，53～62分为轻度抑郁，63～72分为中度抑郁，73分及以上为重度抑郁。(2)焦虑情绪：采用焦虑自评量表（Self-Rating Anxiety Scale,SAS）评估患者入院时及入院3个月后的焦虑心理状态，该量表采用4级评分，主要评定项目中所定义的症状出现的频度，焦虑总分低于50分为正常，50～60分为轻度焦虑，61～70分为中度抑郁，70分以上为重度焦虑。(3)应对方式：采用医学应对问卷（Medical Coping Modes Questionnaire,MCMQ）评估患者入院时及入院3个月后的应对方式，该问卷含20个条目，包含的三类应对策略为面对、回避、屈服，各项目按1～4级计分。

1.4 统计学方法

本研究所有数据均带入统计学软件包spss23.0进行统计学分析，计数资料采用（n，%）表示，组间对比采用χ2检验；计量资料采用（±s）表示，组间对比采用t检验；检验水准设置为0.05,P<0.05时差异具有统计学意义。

2 结果2.1 两组患者负性情绪评分对比

两组患者入院时SDS、SAS评分对比无显著差异，P均>0.05；两组患者入院3个月后SDS、SAS评分均有所降低，试验组显著低于对照组，组间对比差异显著，P均<0.05。见表1。

表1 两组患者入院时及入院3个月后SDS、SAS评分对比（分，±s)

2.2 两组患者应对方式对比

两组患者入院时MCMQ量表中面对、回避、屈服各项目评分对比无显著差异，P均>0.05；两组患者入院3个月后MCMQ量表中面对、回避、屈服各项目评分对比差异显著，试验组面对评分显著高于对照组，回避、屈服评分显著低于对照组，P均<0.05。见表2。

表2 两组患者入院时及入院3个月后MCMQ量表各项目评分对比（分，±s)

3 讨论子宫内膜癌是女性常见的恶性肿瘤疾病之一，早期识别及对症支持治疗一般预后较好。但患者治疗过程中无论是外科手术还是放化疗技术都属于一种较强的心理应激源，多数患者治疗期间会产生疼痛、不适等感觉，导致患者负性情绪明显增加，不利于患者康复。认知行为是大脑的高级功能，是人类运用和处理所获信息进行思考及行为的能力，具体包括注意行为、记忆行为、学习行为、抽象思维、判断行为、执行能力等。认知行为干预即采用现象学和认知心理学来改变不良认知的一种心理治疗方法，其关键在于重建认知，引导患者认识到自身思维与行为上存在的消极态度，进而改善不良认知，从根本上改善因不良认知所导致的各种心理问题[13-15]。针对子宫内膜癌患者，早期开展强化认知行为干预，能够帮助患者实现自我控制、自我检查、自我分析、自我强化，从而改善患者对于自我、对于环境、对于未来的错误认知和否定认知，提高患者对现实的认知能力，使患者获得正常认知的重建[16-18]。值得注意的是，在认知行为干预的同时给予良好的心理支持或必要的心理干预也是尤为必要的。接受心理干预一方面有利于消除患者因子宫内膜癌带来的极大精神痛苦，通过有目的性、技巧性的心理干预还可以深入了解患者的心理状态，帮助患者区分有益于疾病恢复和无益于疾病恢复的情绪，纠正负性情绪，从而增强患者的心理防卫能力，建立正确的积极思想，使患者放松心情，更好地适应自身变化，更加积极的面对疾病[19-21]。

本组研究中，试验组30例子宫内膜癌患者在常规护理的基础上实施强化认知行为干预结合心理护理，结果表明两组干预后3个月较干预前SDS、SAS评分有所下降，但试验组显著低于对照组；提示强化认知行为干预结合心理护理有利于改善子宫内膜癌患者的负性情绪，这可能与单纯实施常规护理具有一定的单一性，仅能在客观因素的改善上起到一定作用有关，而强化认知行为干预结合心理护理能够将主、客观因素所致的负性情绪同时进行改善，故效果更为明显。临床研究表明，个体在高应激状态下因不能采取良好的应对方式导致心理损害风险显著增加[22-25]。因此，针对子宫内膜癌患者，在培养患者正确行为认知的基础上帮助患者建立正确的应对方式也十分重要。本组研究中，两组患者干预后3个月MCMQ量表各项目评分均明显改善，但试验组改善更加明显，MCMQ量表面对评分显著高于对照组，回避评分显著低于对照组，屈服评分显著低于对照组，这可能与强化认知行为干预结合心理护理首先确定了患者的认知程度，再通过一系列健康宣教与心理干预帮助患者建立正确认知并鼓励患者执行正确行为，从而加深了患者对健康的认知与行为有关。试验组在负性情绪及应对方式的改善方面均优于对照组，证实了强化认知行为干预结合心理护理用于子宫内膜癌患者能够通过正确认知行为的建立和心理引导促进患者对负性生活事件的正确评估，避免患者采用回避、屈服等消极的应对方式，以更加积极、合理的方式面对疾病、接受治疗，并对自身矛盾的心理状态予以充分认识，最终克服不良心理状态，使患者行为发生改变。

综上所述，在子宫内膜癌患者中实施强化认知行为干预结合心理护理能够以患者为本，从患者出发，注意了解患者的心理特点与不良情绪，通过辩论、判断、干预纠正患者对疾病、对自身、对环境的错误认识，使抑郁、焦虑情绪得到缓解，而且可以使患者与错误观念作斗争，使患者应对方式得以纠正，值得进一步深入研究和临床推广、应用。但本研究所选择样本量较小，未来仍需开展大样本量、大规模临床研究，为子宫内膜癌患者负性情绪和应对方式的干预方案设计提供更为准确、客观的依据，为促进子宫内膜癌患者早日恢复健康、早日回归社会做出贡献。

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