业务系统管理精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇业务系统管理，期待它们能激发您的灵感。

篇1

【关键词】电力；营销业务应用系统；管理；应用

营销业务应用系统建设是贯彻“SGl86”工程总体部署，落实国家电网营销信息化建设任务要求的重大举措，是实现营销集约化管理的基础和保障，是实现管理创新和服务创新的重要载体和推动力。另一方面，“大营销”体系的建设实施，有效的解决了传统营销工作中存在的管理链条长、管理层级多、服务资源分散、业务流程繁琐、运行效率不高等问题。公司营销业务应用系统的成功上线以及“大营销”体系建设的成功实施，使营销业务流程更加规范、基础数据完整准确、管理职责更加清晰，是对公司营销工作的一次改革和洗礼，对公司的发展产生了深远的影响。

一、电力营销业务应用系统应用目标

“SGl86”营销业务应用系统包括新装、增容及变更用电、供用电合同管理、抄表管理、核算管理、电费收缴及帐务管理、用电检查管理、95598大集中、资产管理、计量点管理、计量体系管理、电能信息采集、市场管理、线损管理、能效管理、有序用电管理、客户关系管理、客户联络、稽查及工作质量、客户档案资料管理类342项业务。在实际应用中，不但要熟悉本职工作专业知识和业务技能，而且要熟悉系统流程、具备相应的实际操作能力。目前，系统运行稳定，各项性能指标正常，各流程环节工作人员都能进行熟练的操作。

二、主要做法

（一）组织机构

根据“大营销”建设实施方案，公司客户服务中心设置主任一人；专责设置分别为电能计量、供电所管理、电费电价、营业业务、稽查与优质服务、安全与市场、绩效与综合事务；设置营业班、电费班、用电检查班、稽查信息班、计量班五个班组。

根据组织机构人员及班组设置及相应职责，对营销业务应用系统中的人员角色、工作流程等进行严格设置，使系统与实际达到完全一致，强化了各业务环节相应人员的责任，保证了营销业务应用系统中各工作流程相应环节的通畅流转。

（二）工作流程

1 业扩报装管理

新装增容与变更用电合称业务扩充，也叫“业扩报装”，简称“业扩”，是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程。包括高压新装、高压增容、低压居民新装、低压非居民新装以及暂停、改类、计量装置故障、销户等三十余种业务类型。

“大营销”体系的建设，规范并简化了业务流程，从35千伏及以下高压客户和低压客户的业务受理到方案制定、答复供电方案、签订合同，一直到竣工验收、停送电管理、资料归档，实现了业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化了用电手续，缩短了业扩报装周期，从而提高了服务质量和服务效率。

2 计量资产管理

计量资产管理包含配送需求、装用前检定/校准、配送执行等多种业务流程。目前已实现电能计量设备从新购入库、校验、资产流转到报废归库的全过程跟踪监控管理，对每一块设备的参数、运行状况可以实时跟踪，大大提高了设备的实际使用率和管理水平。同时，根据“大营销”组织机构人员设置以及营销业务应用系统中权限配置，严格按照“大营销”相应的计量班长、副班长、技术员、主责等工作标准和管理标准，对计量资产的入库、配送到拆回入库做到系统与实际一致，实现计量资产全过程管理。

3 抄核收管理

抄核收工作是一项综合性，复杂性和艰巨性的工作，也是营销管理中的重中之重。自营销业务应用系统上线及“大营销”实施后，抄表核算收费流程趋向规范化、流程化，要求抄表员在规定日期对电能表进行实抄，到户实抄率达100%，且要求所有操作均需走系统流程，抄表管理包括抄表段管理、抄表机管理、抄表计划管理等。

核算管理是从电费计算到电费审核最后形成应收的全过程管理，是供电企业保证电费回收的一种手段和措施，同时也是电费管理的中枢和核心。功能包括：电费计算参数管理、电量电费计算、审核管理、电费退补管理、费控管理等。

收费账务是通过开展坐收、走收、代收、代扣、卡表购电、网上缴费等多种收费业务，及时回收客户电费和业务费；遵循有借有贷、借贷相等的会计记账原则建立电费账务管理体系；同时加强欠费管理，明确催费责任人，建立欠费风险级别管理、按照统一的催费管理策略进行催费，提高电费回收率。电费收缴及账务管理包括客户缴费管理、业务费缴费管理、营销账务管理、欠费管理、卡表售电管理等。

（三）确保流程正常运行的支持保障系统

1 思想重视、领导关注、措施到位

思想重视是干好任何工作的前提个保证，深刻认识到信息化发展对用电业务开展的巨大推动作用，切实认识到发展信息化的必要性和紧迫性是信息化工作良好开展的认识。

2 开展营销全员“大培训”

培训是广大员工熟悉、掌握系统的重要途径，尤其是系统运行初期，大家对系统功能较为陌生，后期系统功能的不断完善也需要业务人员及时掌握，这些都需要认真做好培训工。

公司对营销业务应用系统的培训工作高度重视，除了上级安排的集中培训积极安排技术骨干人员参加之外，而且还按照组织机构的职责层层组织相关培训，保证不仅管理人员熟悉系统功能，基层班组人员也掌握操作方法，并把是否掌握系统功能、是否能够顺利操作作为职工上岗的必要条件。

公司充分利用电教室进行培训，使培训人员达到人手一机，对系统功能认识更加直观，印象更加深刻，操作演练更加真实，发现问题及时解决，达到了良好的培训效果。

3 深化营销信息系统集成应用。

通过营销业务应用系统与95598服务平台的信息集成，实现各类95598客户诉求电话的业务受理与高效处理、反馈与回访；通过营销业务应用与营销稽查监控系统的信息集成，实现对营销营业、电费、收费、计量等核心业务与服务质量的在线监控；通过营销业务应用与用电信息采集系统的信息共享，实现公专变自动抄表、分台分线线损统计、用电现场异常监控等应用，为“大营销”体系建设提供了强有力的支撑。

4 严格执行考核管理办法

有“法”可依，有“法”必依，根据考核管理办法进行严格考核，极大地调动了相关部门和责任人的工作积极性，增强了工作责任心。在营销业务应用系统应用过程中，严格按照实际信息填写，严格按照工单要求处理，有效避免了工单超时、违反数据核查规则、电费发行错误等，同时对违反管理办法严重的处以调离原岗位或下岗培训的严厉处罚，有效保障了系统的正常安全运行。

三、营销业务应用系统实践特色与亮点

（一）“干多大事给多大权”，做到责权相符

根据“大营销”组织机构及人员职责配置，坚持“权限最小化”原则，在营销业务应用系统中配置相应的工作流程并赋予人员工号相应的角色权限，做到了“责权相符”。“大营销”体系的建设，规范了各工作岗位及相应职责，从而为营销业务应用系统中工单的处理做到了“有法可依”，各环节各工作人员各司其职，避免了互相推诿塞责，或因权限过大导致工单被其他人锁定而造成工单超时，同时，出现责任追究时，责任人一目了然。

（二）培养多面手，层层把关“大营销”的实施，使职责分工更加明确，但在营销管理中，虽然各业务相对独立，但不是绝对独立，而是有着较为密切的联系。因此，在平时的工作中，业务人员除了要熟悉掌握各自专业技能外，还需要学习其他一些业务知识，尤其是营业业务、计量等专责，更要是营销业务的多面手。

（三）加强沟通，提高系统应用水平

每月电费发行完毕、形成各种报表以后，客户服务中心都召开一次由主任主持，分管经理、各专责和班组长参加的针对本月的营销分析会，对在抄表、业扩、计量、核算、电费、95598等方面存在的问题进行一次总结分析，进行沟通。大家畅所欲言，把问题摆出来，集思广益，出谋划策，不但解决了问题，促进了共同学习，而且有效的提高了营销业务系统应用水平。

（四）规范基础档案管理，夯实营销基础

由于历史原因，营销数据的完整性、一致性存在问题，自营销业务应用系统上线以来及“大营销”体系的实施，公司开展了“营销一张网，县乡一体化”的活动，规范基础档案管理，建立数据常态核查机制。明确了系统管理员为专责、各营销员为本部门第一责任人的责任，每周利用系统核查规则进行核查并修改。

（五）拓展服务模式，创新缴费方式

营销业务应用系统强大丰富的接口功能，为各种缴费方式的实现提供了基础保障。为方便客户缴费，提高电费回收水平及客户满意度，结合营销业务应用系统，公司对电费缴费模式进行了大胆探索，积极拓展电费缴费模式，在原有坐收、走收、银行代扣的缴费方式上，先后推出自助终端缴费、手机缴费、无线缴费终端（移动pos机）缴费、网上缴费、银行代收等多种电费缴纳方式，各种缴费模式优势互补，用户可根据自己的实际情况选择最适合的缴费方式，在家里、在村里、在小区里、在银行网点或用手机随时随地缴纳电费。

四、具体案例分析

在一次营销分析会上，电费班班长提出城区供电所工商局小区的线损有些偏低，不知道什么原因。该台区抄表例日为每月21日，并且台区与用户都安装了采集终端，数据都是通过终端远程集抄上来的，没有发现异常。为此，大家展开了讨论，有的说可能是线路的损耗小了，有的说我们的管理水平提高了，有的说电能表计量不准确，还有的对集抄数据的正确性产生了怀疑。通过分析，大家一致认为再核对一下集抄数据。

由此，我们改进了工作方法，一是用电信息采集人员时刻关注终端在线情况，尤其是抄表例日是当天的终端，发现不在线及时处理；二是核算人员发现数据异常时及时通知抄表人员，核对集抄数据，若为集抄错误，立刻到现场抄录，保证线损等各种数据的准确性。

五、应用效果

“大营销”体系的实施，使营销业务应用系统各功能模块在公司得到了全面展开和深化应用，取得了良好成效。各岗位人员配置及责任权限界定明确，对工作流程各节点的进度及服务质量晴况可进行实时监控管理，系统各功能模块的操作应用更加熟练。

业务流程的规范简化，提高了工单准确性、规范性，减少回退率、终止率，大大缩短了公司业扩报装、变更的时问，提高了工作效率和对外服务水平。红外抄表、远采集抄等自动化抄表覆盖率的普及，大大提高了抄表数据的准确率，工作人员对系统的熟练应用，提高了抄表录人工作的准确性及整个抄、核工作的效率。计量资产的全过程管理、基础档案信息的严格管理、缴费方式的多样、便捷，以及电费账务更加清晰、各种数据报表更加准确可靠等等，不仅提升了公司的供电服务能力，也积极推进了公司营销管理工作的整体水平。

篇2

设备管理是增强企业竞争力的重要环节与先行条件。作为设备管理解决方案的提供者，EAM系统与ERP系统管理侧重不同且差异较大，将两者进行业务集成，能够实现跨系统设备管理核心业务的连续性，实现设备完整性管理的要求。

关键词：

设备管理；ERP；集成

一、EAM与ERP的定位与差异

设备管理与维修是企业控制成本，提高效益的关键所在。通过信息化手段降低设备故障率，减少设备维修成本，改善设备运行可靠性，优化配置设备资源，可以最大限度的延长企业生产周期，增强企业的核心竞争力，提高企业利润空间。EAM是以企业资产及检维修业务为核心，以设备主数据管理为基础，以工单执行和故障处理为主要工作流程的专业定制管理系统。它不仅仅是对设备业务管理过程的信息化，还集成各种专业化的数据采集系统，提供智能的分析诊断以供企业做出明智决策的依据。ERP的核心管理思想是供应链管理，其设备管理模块PM秉承ERP以资金流为核心的理念，关注于设备价值形态的改变。通过设备基础信息、维护处理过程、预防性维护等环节完成企业设备管理工作，能够及时反映、跟踪及控制检维修过程发生的费用数据与材料消耗，对优化配置企业设备资源起到很好的推动作用。但EAM系统与ERP系统管理侧重不同且差异较大，对于拥有核心资产的企业，ERPPM难以涵盖设备管理业务的全部，很多专业设备管理的内容在PM模块中没有体现。一些与现金流无关，但设备管理业务中又必须做的计划、维修、运行管理等部分，又需要EAM系统的补充与完善。因此，EAM系统与ERP系统的业务集成是打通设备全生命周期管理业务链，实现设备闭环管理的关键所在。

二、业务集成的意义与内涵

为EAM系统与ERP系统提供完整的业务集成解决方案，是打通设备专业化管理与业务管理通道，提供可供信赖的设备决策依据的需要。

1.保持设备基础数据一致性目前，ERP系统是设备基础数据管理的源头，设备主数据在ERP中创建维护，设备基础信息与技术参数在ERP中录入。ERP系统提供权威的设备主数据供设备管理系统读取，保证EAM系统中各模块的业务实现与有效调用。同时，EAM系统有效地协调动、静、电、仪专业管理软件数据，将专业系统提供的动态数据提供给ERP作为有效的专业数据支持，从而避免两个系统间数据的重复采集问题，确保数据的一致性及唯一性，提高数据的及时性、准确性与有效性。

2.保障设备管理业务连贯性由于设备管理技术的复杂性和专业性，EAM与ERP系统都无法独自提供一个完整的设备管理解决方案。同时，由于企业管理模式不统一，设备管理业务分别在ERP系统、EAM系统或线下执行，使得整体业务不连续。因此，为了避免业务交叉、业务断点、信息重复处理、数据不一致等问题，只有通过统一管理模式，完善EAM系统与ERP系统集成，充分发挥两系统的优势，使设备管理业务连续、高效，方便统计分析。

3.保证设备专业管理完整性ERPPM模块管理的目标并不是设备本身，其功能重在工单的流程管理与检修费用的控制，无法体现设备运行状态分析，更加缺少动、静、电、仪专业设备管理的内容，难以替代以专业技术和现场管理为目的的设备管理系统。面对先进而又越来越昂贵的大型设备，维护、维修和配件成为了企业巨大的开销，企业在利用ERP来体现成本外，如何保证成本无损就是EAM系统的任务。EAM系统中涵盖的数据采集与专业化分析诊断则为专业管理提供了完整的支持。两个系统有效集成，才能保证设备资产处于高可用性状态。

三、业务集成方案与流程设计

1.集成方案设计基于设备管理业务联动的需求，EAM系统与ERP系统集成总体方案如下：设备基础信息在ERP系统中统一创建和维护并提供给EAM系统。检维修计划在EAM系统中执行，审批、下达后通过业务接口写入ERP生成工单，下达的工单直接生成预留作为物资采购依据。工单的施工、验收、费用结算和物料出库等在ERP系统中执行；计划的执行率、费用分析、承包商的考核等在EAM系统中执行，从而实现设备管理体系的PDCA循环目标。

2.业务流程设计（1）设备档案业务集成设备基础信息在ERP中创建，业务集成点包括：设备主数据、设备分类、技术参数、技术参数分类、设备类别，通过读取接口同步到设备管理系统中。设备技术参数、专业技术参数在EAM系统中维护，参数值定期返回ERP系统。保证数据的唯一性和一致性。（2）备件管理业务集成设备的备件信息在ERP系统按照设备建立设备BOM，通过读取接口在EAM系统建立设备备件台账。备件管理业务集成点包括读取接口1个，用以读取设备BOM信息。通过备件管理保证合理的库存储备，减少占用资金，利于大范围的备件调用。（3）计划管理业务集成计划在EAM系统中创建、审批、下达后写入ERP系统，生成下达状态的工单，对已下达工单的修改在ERP系统中执行。EAM系统通过工单的读取接口读取ERP的工单进行信息汇总、统计。保证连续工单信息的一致性。ERP系统与EAM系统计划整体业务流程可分为4阶段。①创建：根据设备运行计划、故障、设备检修周期、检验检测计划等作为计划填报的依据，通过与ERP系统的集成接口得到设备主数据、备件数据、供应商、WBS费用、物料主数据等基础信息，在EAM系统创建计划。②审批：计划的审批在EAM系统中执行，按照不同的计划定制不同的审批工作流程，配置各个流程节点角色及权限，记录审批意见，并可存档不同阶段的计划版本。③下达：计划在EAM系统审批下达后，通过业务集成点写入ERP系统，生成下达状态的工单。工单的修改、查看以及“下达”后的流程保持不变。下达的工单直接生成预留作为物资采购依据。下达后的工单及修改的工单通过读取接口返回EAM系统。④统计：通过工单读取接口，对下达之后的工单进行读取，在EAM系统中进行汇总分析。

四、结语

篇3

关键词：邮政综合网；集邮业务管理系统；全国中心；省中心

中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1009-3044(2008)15-20000-00

An Implementation Plan of Management System of Postal Stamp Collecting Business

SHAN Shi-ming

(Post Co. of Liaoning Province, Shenyang 110013, China)

Abstract:To solve the problems of the original philately operation system through making full use of the postal synthetic net. TO construct the new overall function philately management system through the modern advanced technology method, providing the technology support to the postal philately development.

Key words:postal synthetic net; philately business management system; state center; province center

1 项目背景

集邮业务是我国传统的邮政支柱业务之一，集邮业务管理系统是邮政综合网的重要信息系统。目前全国各级集邮工作环节所使用的系统，版本不统一且自成体系，没有构建成为一个统一、规范的信息化网络平台，不能解决邮资票品低面值销售、库存积压、经济效益低下等问题；不能实现邮资票品基础信息一点录入、全程共享、全程一致的规范，这种局面对集邮市场的发展已显得力不从心。

为充分发挥集邮业务主渠道的作用，适应集邮市场的发展、提高市场竞争力，必须采用先进的技术手段和规范的业务处理流程，使集邮业务更加规范化、信息化及现代化，集团公司决定建设一个功能全面的集邮业务管理系统平台，实现为各级管理机构提供准确、有效、及时的经营分析和决策支持信息、并解决当前存在的各种问题，为集邮业务持续而稳定的发展提供强有力技术支撑的目的。

2 建设目标

2.1 总体目标

中国邮政集邮业务管理系统严格遵循以全国中心为核心、以邮政综合网为支撑、集邮网点为基础的指导思想，把握“数据集中、管理分散、经营分散”的经营管理理念，建立集经营、管理、分析一体化的集邮业务系统，以系统模块化、参数化、标准化的设计，保证系统的先进性，为中国邮政集邮业务管理向集约化方向发展、向新的未来的企业经营模式转变打下基础。

集邮业务管理系统的总体目标是：利用计算机和通信技术，依托邮政综合网，建立一个能够涵盖各级业务环节的信息系统，实现对全国集邮业务的信息化处理，解决多年来困扰管理部门的经营数据不准确、低面值销售、库存积压、经济效益低下等问题；及时、完整、准确地收集各类集邮票品的分配和销售信息，动态掌握各级集邮票品库存情况，实现决策科学化、管理自动化，提高管理水平、工作效率和邮政企业的经济效益及社会效益，提高集邮业务的市场竞争力；同时，解决集邮业务管理系统与外系统的数据共享，互联互通的问题。

2.2 分期目标

集邮业务管理系统建设目标的实现，是一项复杂的系统工程，涉及到集邮业务的各环节，建设时间紧、难度大，需要长期不断地进行完善，因此要在保证平台技术先进性的前提下，采用突出重点、先易后难、重点功能优先开发建设、分阶段实施的方法来达到总体目标。

整个集邮业务管理系统的软件开发和工程实施将分两期进行。

2.2.1 一期目标

2006年10月底前完成以下功能的软件开发、系统测试、试点运行工作，并完成全国工程实施与推广工作：

集邮网点的前、后台所有营业功能，满足2007年度新邮预订工作；

邮资票品、集邮品的发行、征订管理，模型信息、基础信息维护；

集邮票品(不含通信票、封片)的各级需求、分配、库存、转加工、成本核算管理；

集邮票品(不含通信票、封片)的各级账务、价格、系统管理；

经营分析中的库存结构分析、集团客户综合查询、会员综合查询、业务收入排名、营业员综合查询、预订取票综合查询

集邮业务管理系统与量收系统的接口；

集邮业务管理系统与总公司生产系统的接口。

2.2.2 二期目标

2007年8月底前完成以下功能的软件开发、系统测试、试点运行工作，并完成全国工程实施与推广工作：

通信票品的各级分配、库存、账务、价格、系统管理；

集邮业务管理系统的经营分析其它功能；

集邮业务管理系统与其他系统的接口。

3 系统结构介绍

3.1 系统概述

按照集邮业务管理系统建设规划，集邮业务管理系统分为子系统：邮资票品业务子系统、集邮品业务子系统、通信票业务子系统、网点营业管理子系统、账务管理子系统、财务管理子系统、系统管理子系统、经营分析管理子系统。其中网点营业管理子系统采用终端方式实现，其余的子系统均采用WEB方式实现。集邮业务管理系统工程建设分两个阶段完成。一阶段主要完成：集邮营业网点的营业功能，满足2007年邮资票品及集邮品预订及零售工作；实现邮资票品和集邮品的各级的库存管理；实现邮资票品和集邮品的各级账务管理及价格管理；实现与量收系统的接口；实现与中国集邮总公司生产系统的接口；实现分配管理及基础信息管理；实现品票关联及集邮品加工管理。一阶段工程计划2006年11月正式投入使用。二阶段主要进一步优化和完善集邮业务管理系统各项功能，完成剩余各项业务功能，全面实现集邮票品的全过程管理及通信票的需求、分配及库存管理，使整个集邮业务管理系统形成完整的应用系统。

3.2 总体架构图

系统总体架构图如图1所示：

3.3 网络拓扑图

系统网络拓扑图如图2所示：

集邮业务管理系统采用全国大集中的技术架构，在全国中心集中存储所有业务数据，并部署所有应用。

全国中心包括两台生产数据库服务器、四台生产应用服务器、两台WEB服务器、两台经营数据库服务器。生产数据库服务器负责邮资票品业务子系统、集邮品业务子系统、通信票业务子系统、网点营业管理子系统、账务管理子系统、财务管理子系统、系统管理子系统的数据处理；生产应用服务器负责处理网点营业管理子系统的交易请求；WEB服务器负责邮资票品业务子系统、集邮品业务子系统、通信票业务子系统、账务管理子系统、财务管理子系统、系统管理子系统的所有交易请求；经营数据库服务器负责经营管理子系统的数据处理。

省内部署接入前置机，存储少部分静态数据；营业前台应用采用终端模式接入省前置机。

邮票印制局、集邮总公司、邮票服务中心、省局、地市局的业务PC都采用浏览器模式，直接接入全国中心。

3.4 省中心结构

在各省部署集邮业务管理系统前置机，作为终端接入服务器；同时为了减少终端对全国中心的访问压力，在省级前置机存储少量静态数据。

省中心前置机使用PC Server，采用红旗Linux操作系统，中间件使用Tuxedo客户端。数据库软件使用轻量级数据库MySql；省前置机根据不同的业务量分为两档，数量在2台到4台之间，每台服务器都安装数据库，并且都作为网点的终端接入服务器。所有终端通过静态配置IP的方式连接需要访问的省前置机。

3.4.1 省中心前置机配置原则

省前置机的配置原则：

（1）每台服务器所带终端数量基本相同；

（2）每台普通前置服务器所带终端数量不得高于70个，每台高档前置服务器所带终端数量不得高于150个；

（3）尽量保证同一个地市的所有网点终端连接到同一个省前置机上。

省和地市的所有集邮业务管理PC采用web浏览器方式直接访问全国中心.

4 软件架构设计

集邮业务管理系统在生产模型上，分为面向营业终端的实时终端应用和面向经营管理的WEB应用。二种应用模型都需要大量的数据交互和信息管理，为了保证系统的可靠性、扩展性、可重用性和数据唯一性，将这些可共用的功能进行抽象和提炼，以服务（Service）的形式向应用系统提供。

整个邮票综合管理系统的设计上采用面向服务的设计模式，系统包括六个服务框架和二个应用框架。

六个服务框架中的数据架构服务、外部关联服务、平台公共服务和运行监控服务是整个系统的基础服务，终端数据服务和企业门户服务分别用于支持终端应用和WEB应用。软件系统架够构图如图3所示：

（1）数据架构服务DAS

DAS数据架构服务提供统一的数据访问和本系统与外系统数据交换、备份/同步等服务。

（2）部关联服务OCS

OCS服务为邮票业务提供与外部系统的接口数据交换服务。

（3）公共服务PBS

PBS为各应用模块提供公共接口服务，包括：报表服务、日志服务、权限服务、加密解密服务等。

（4）运行监控服务RMS

RMS运行监控服务为邮票终端业务应用和WEB应用服务提供运行监控支持服务，包括运行监控引擎、日志服务、告警服务、预警服务等。

（5）终端数据服务TDS

TDS终端数据服务为邮票业务营业台终端提供底层的支持服务，包括终端的接入服务、终端的数据访问服务等。6

（6）企业门户服务EPS

EPS企业门户服务为Web应用提供底层支持，包括Weblogic Portal门户接入平台以及SmartJ2EE业务定制平台。

（7）WEB应用WA

Web应用服务包括邮资票品业务子系统、集邮品业务子系统、通信票业务子系统、系统管理子系统、帐务管理子系统、财务处理子系统、经营分析子系统等地市级以上（含地市级）部分。

（8）终端应用TA

TA终端业务应用包括营业处理子系统的客户管理、营业管理、综合查询、现金管理、后台管理等五个模块以及资票品业务子系统、集邮品业务子系统、通信票业务子系统、系统管理子系统、帐务管理子系统、财务处理子系统、经营分析子系统系统网点及营业员使用部分。

5 集邮系统运行上线运行情况

经过邮政各级业务和技术人员的共同努力，该系统一期的全部功能于2006年10月正式上线，并投入使用，在当年的预订工作中，取得了数亿元的预订收入，在全国邮政系统中名列前茅。目前，我省正在集团公司的带领下，集中资源进行该系统的二期建设工作，相信随着系统的不段完善与业务的发展，一定会为邮政经营带来良好收益。

篇4

关键词 信息管理 数据库 收费系统

中图分类号：TP311 文献标识码：A

0 引言

作为城市发展建设的一个主要发展力量，物业收费管理事业正在伴随着城市房地产的迅猛发展蓬勃兴起，广大百姓在成为购房客户的同时也成为了物业的业主，他们在享受拥有产权兴奋的同时，也更加关注在居住区内是否能享受良好的服务、物业是否能够保值增值。因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业收费管理的关键问题。提高物业收费管理水平必须使用先进的管理理念、现代化的管理手段。小区管理内容繁杂，日常各项收费是小区的主要收费项目，如果使用传统的手工管理方式，将耗费大量人力物力。要想用较少的人力完成复杂的管理，就必须要有一套科学、高效、严密、实用的物业收费管理系统。

1 业务流分析

小区物业收费（管理）系统工作流程为：系统启动并进入登录界面，根据不同的用户进行登录，所有用户都可以浏览系统主页面。通过权限判断，注册用户除了可以浏览信息操作外，还可以进行对自己注册资料的操作（包括对自己的资料的录入、修改和删除的操作），以及图书借阅、查询等功能。管理员可以对系统信息进行添加、修改和删除的权限，及对系统管理的所有功能进行操作。

本系统的业务流程图如图1所示：

2 系统开发目标

（1）操作简单、界面友好：完全控件式的页面布局，使得信息的录入工作更简便；许多选项包括房屋信息、业主信息、销售信息等只需要点击鼠标就可以完成。（2）即时可见：对信息的处理（包括添加、修改、删除）将立即在对应的页面显示出来，达到“即时、即时见效”的功能。（3）功能完善：不仅包括常见系统的信息管理的各个方面：信息录入、浏览、删除、修改、查询等各个方面，完整地实现了系统对即时信息的管理要求。而且，还能进行对会员的管理，对会员的资料进行审核，以及上传文件的管理。（4）方便移植：系统应具有实用性、可靠性和适用性，同时注意到先进性。针对不同的用户，只需要稍作修改就可以开发出适合自己特点的小区物业管理系统。系统界面中所需的数据都存放于数据文件中，只要对该文件做部分修改，就能在系统界面上实现及时更新的效果，减少了更改系统源代码的复杂性。（5）动态管理：对系统数据库实行动态操作，能实现对数据库信息的动态查询、动态更新修改和动态录入数据。

3 数据库设计

通过系统功能分析，针对小区物业管理系统，总结出如下的需求信息：（1）用户分业主用户和管理员用户；（2）注册用户无需要登录就可以进行论坛操作；（3）管理员用户登陆后可进行管理员信息、房屋信息及销售记录信息的维护。

经过系统功能分析和需求总结，考虑到将来功能上的扩展，设计如下的数据项和数据结构：（1）管理员信息，包括数据项：帐号，密码，权限等。（2）房屋信息，包括数据项：ID，房屋名称，地址等。（3）业主信息，包括数据项：编号，业主姓名，价格等。

得到上面数据项和数据结构以后，就可以设计出能够满足用户需求的各种实体，以及它们之间的关系，为后面的逻辑结构设计打下基础。这些实体包含各种具体信息，通过相互之间的作用形成数据的流动。

4 管理模块界面设计

用户界面的大部分功能都是以管理模块为前提的，因为用户模块所显示的数据大部分需要通过管理模块来添加。因此，我们首先要来介绍管理模块的设计与开发。管理模块相对业主模块要复杂一些，因为在这里需要对所有信息进行维护，包括浏览、增加、修改和删除等操作。为了便于系统维护，页面的命名才用“模块名+功能名”的方式。概括起来，管理模块具有以下功能：（1） 管理员管理；（2）房屋信息管理；（3）设备信息管理；（4）投诉信息管理；（5）收费信息管理；（6）系统参数管理。

本系统包括五个模块：（1）人员与安全管理模块；（2）房屋模块；（3）设备管理模块；（4）收费理模块；（5）投诉管理模块。

人员与安全管理模块主要包括对物业管理人员和业主的信息管理。包括录入人员的基本信息；用户权限分配，对物业管理人员和业主进行权限的分配。

房屋管理主要包括：房屋信息管理和房屋情况统计。其中房屋信息管理包括对房屋的基本资料的录入，变更和查询等。房屋使用情况统计实现对房屋现有状况的统计和查询。能够以列表显示空房、出租房屋和个人住宅。能够显示哪些房屋在装修时经过改动，哪些没有经过改动。

设备管理模块主要包括设备信息管理和报修管理。设备信息管理包括对小区设备的基本信息的录入，修改，查询等。报修管理负责对设备故障报修的添加，查询，对设备维修情况进行记录，并能统计出老旧或多次报修的设备。能够打印报修单。

收费管理模块主要包含收费管理和收费统计。收费管理负责对收费的金额，人员日期等基本信息进行添加和查询。收费统计能够统计显示出已缴费的业主名单，和欠费的业主名单等。能够打印收费、欠费单。

投诉管理模块主要含有投诉管理和投诉统计。投诉管理主要对投诉的详细内容进行添加记录，对投诉案件的级别分出轻重缓急。投诉统计是指统计查看投诉的类型（安全类、民事纠纷、物业服务类、环境类、设备类等），显示类型的具体列表，并能打印列表。并能查询已解决和未解决的投诉。本系统是一个在线小区物业收费系统，采用+SQL2008的模式来订制的一个小型电子服务平台。本系统从功能上来说，比较完备。系统以Web界面与用户交互，为用户提供信息并接受其操作，同时通过数据库管理系统来存储信息数据。系统实现了对信息数据的浏览、查询、编辑和管理等基本数据库操作，系统采用了模块化设计方法，根据用户的需求及程序的应用与维护的易用性，将各个部分置于不同的模块当中，方便了程序的扩展与维护，同时建立了程序功能复用的基础。

5 总结

本系统还存在一些不足之处，对数据库操作的性能有待进一步优化，虽然本系统优化了不少，但要达到理想状态还有一段距离。根据系统的不足，继续改进和完善本系统。

参考文献

[1] 汪晓平，钟军网络开发技术[M].北京：人民邮政出版社，2003.12.

[2] 张一鸣，桂林，张家祥.个人网站组建实用教程[M].西安：电子科技大学出版社，2004.1.

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物业管理信息系统应用分析

物业管理在我国作为一个新兴行业，正处在由起步迈向成熟的阶段，管理的规范化正在形成。关于应用计算机等现代化管理手段，进行科学管理，已作为全国城市物业管理优秀住宅小区的标准之一纳入评选条件。人们也已意识到计算机应用于物业管理是物业管理现代化的必由之路。并在借鉴国外计算机管理经验的基础上，一些管理较为先进的物业公司，成功地开发了物业管理信息系统方面的软件。

1通用物业管理软件系统简介

物业管理在一些发达国家和地区，早已形成一个颇具规模的独立行业。如我国的中国香港地区，就有400多家大小不同、功能完备的物业管理公司，其大都采用了计算机管理。计算机辅助物业管理，已成为中国香港地区的物业管理的重要组成部分，并且计算机管理方面比内地起步早，经验也较为丰富。其计算机技术虽然和内地处于同一档次，但他们的综合能力、软件质量、管理效果等，却比内地高出许多。国外比较有名的物业管理信息系统软件，是法国的“HABITAT400”系统，它以IBM AS/400为基础，由3000多个模块式程序组成，其软件的功能非常强大，且具有高水平的系统完整性，提供了宽广的实用范围，从出租、销售到建设期间的财务，以及人员工资的管理等，诸多内容一应俱全。主要的模块有：出租管理、预算管理.、支出管理、房屋现状勘察管理、工资与人事管理、物业维修管理、书面材料管理等。

通用物业管理软件具备以下一些特点：

（1）通用管理型软件；

（2）全面导入ISO9000管理模式；

（3）创造性友好界面设计，使繁琐的事务变得轻松自如；

（4）功能强大的住处查询、统计总览以及报表自定义功能；

（5）具有收费系统等诸多功能点；

（6）深受欢迎的远程服务、技术支持功能；

（7）便捷、高效、科学有序的全面文档管理系统。

通用软件系统一般提供服务功能模块、系统功能模块、管理功能模块。下面简要介绍系统功能模块和管理功能模块。

2系统功能模块

2.1需求分析

物业信息系统利用计算机操作和计算机网络相结合的方法，来实现对城市社区物业的管理。物业中心通过网上公告的形式，把物业信息方便快捷地告知业主。同时，业主则可以利用互联网技术，以物业信息系统为平台，通过系统客户端及时、有效地对个人情况进行查询，实现网上报修、投诉，以及表达自己对社区管理的意见与建议。

因此，物业信息系统的管理权限分为两类：一是适用于物业中心管理员，进行全面管理的管理员；二是用于普通业主用户登录本系统，进行查询、报修、投诉的普通业主用户。根据以上所做的需求分析，可得到系统结构的设计为管理员端和用户端两部分。另外，数据库的合理设计，在一个信息管理系统中，占有非常重要的地位，合理的数据库结构设计，可以提高存储的效率，保证数据的完整性和一致性。

2.2信息系统操作的设计与实现

利用互联网技术，以物业信息系统为平台，实现业主网上报修和网上投诉。对各项物业的消费量和各项物业费用，及总费用的网络查询，并能及时了解到报修和投诉的处理情况。因系统涉及到的业主和物业中心互动交流的问题。根据需求分析，物业信息系统的操作分为管理员系统和业主用户系统。

（1）管理员系统

管理员登录。为了保护物业管理资料的数据库安全，设置操作人员的登录名称及登录口令；

管理员主界面。在管理员主界面中，包含了管理员可操作的所有功能：小区管理、楼盘管理、设备管理、物业管理、收费管理、停车管理、用户管理、系统管理、退出系统。在主界面左边是所有的功能菜单，可完成不同的操作。菜单的上边有“展开”和“收缩”两个按钮。单击可完成系统相对应的基本设置；

小区管理。小区管理中包含二级菜单：小区基本信息、添加周边设施、编辑周边设施、添加公告和编辑公告。小区基本信息是对小区基本信息的查询，包括小区名称、联系电话等信息；

用户管理。用户管理包括：对业主用户信息的管理和物业管理人员信息的管理，下设二级菜单：添加住户信息、编辑住户信息、添加物业管理人员、编辑物业管理人员；

物业管理。物业管理涉及到，对住户投诉信息和住户报修信息的编辑，下设“住户投诉”和“住户报修”两个菜单。

（2）业主用户系统

用户登录。用户登录是业主用户进入系统的通道，业主用户必须输入正确的用户名，密码，以及验证码后才能进入用户的主界面，才能够使用系统的内部功能；

用户主界面。用户主界面包括，用户可以实现操作的功能菜单：基本信息、物业收费、报修服务、投诉服务和退出系统等功能。菜单的上边也有“展开”和“收缩”两个按钮；

基本信息。在基本信息下设二级菜单：我的个人信息、修改登录账号、修改密码，实现对业主本人基本信息的查询，以及对登录账号和密码的修改；

物业收费。物业收费包含两个下级菜单：物业费类型、以及我的物业费用；

报修服务。报修服务包括：我要报修、报修记录、未审核报修、已审核报修4个菜单；

投诉服务。投诉服务所实现的功能形式与报修服务相同，包括投诉、投诉记录、未处理投诉、已处理投诉4个菜单。它们实现的功能同报修服务的功能相同。

2.3系统界面主体结构

系统界面主体结构见图1。

（1）表单操作

表单操作涉及到添加、删除、查询、编辑、更新、打印，进入每个带有表单的模块；添加子模块，可以完成各种类型数据的添加；查询子模块，完成数据的查询；删除子模块，可以完成表单中记录的删除；编辑子模块，可以完成各种类型数据的修改；刷新子模块，在表单变化后给与更新；打印子模块，可以将表单中的记录，以完整的页面形式进行打印。

（2）数据库技术

数据库技术是实现管理信息系统的关键技术之一，它不仅可以完成数据的组织和存储工作，同时也是进行数据分析的有利工具，通过对数据的合理分析，为物业的管理提供数据支持。所以系统是否能够完成对物业的有效管理，数据的设计和实现，将是一个非常关键的因素。

2.4系统主要功能

（1）用户登录功能

为了保护物业管理资料的数据库安全，设置操作人员的登录名称及登录口令。用户在进入系统前，首先由系统完成身份的确认。用户必须输入正确的用户名和密码后，才能进入系统的主界面，只有顺利地进入主界面，才能够使用系统的内部功能。

（2）系统管理员功能

该系统对各组织机构的操作职能，进行了初步划分。当用户以系统管理员的身份，进入系统后，用户可以通过系统管理员模块，对管理员的日常工作进行管理。在这里又将系统管理员的工作，按照具体工作内容，进行了详细的划分。包括：用户权限管理、类型对应职能设定、操作日志查询。办公室、工程部、经营服务部、财务部、管理部功能进入系统后，用户可以通过在对相应管理模块的选择，对各部门的日常工作进行管理。在这里又将具体工作按实际划分，例如：在办公室模块中功能包括：建立职员信息管理、报表管理、文档管理、制度管理、合同管理、合同范本编辑和违章记录的管理。

2.5系统备份

在主界面中点击系统备份可进入系统备份界面。本模块包括有三个子功能：收费月结刷新、数据压缩备份和数据整理。

2.6系统权限

在主界面中点击系统权限，可进入系统权限界面。在这里包括两个子功能：操作员管理和权限管理。操作时应先做“操作员管理”，后做“权限管理”。

（1）操作员管理在这里，可进行操作员记录的添加、编辑和删除，每个操作员记录中，都包括了该操作登录的代码及口令。在“添加”或“编辑”中点击“改变登录口令”按钮，可改变对应操作员的登录口令。

（2）权限管理每个模块有四种权限：查询权（只能查看，不能操作数据）、编辑权（能查看并修改数据，但不能添加或删除数据）、增加权（能查看并添加新数据，但不能修改或删除数据）和删除权（能查看并删除数据，但不能添加或修改数据），打勾选择，表示具有该权限。

操作时，先在导航树中选择一个功能模块（或子功能模块）后点击“编辑”按钮，在表格中，对每个操作员的相应权限，做打勾或不打勾操作，完成以后保存即可。

3管理功能模块

3.1房产资源

房产资源管理将所有的房产资源，分成三级来进行管理。分别是：管理区、大楼和房间，它们在导航树中根据不同的级别，按照本级的编号顺序排列。本模块分为几个子功能：物业总体信息、房产移交验收和房产大中修。在“房产移交验收”中，收录了每个管理区（大楼或房间）的移交验收数据。“房产大中修”与“房产移交验收”不同，“房产移交验收”只针对管理区，即大楼和房间是没有房产大中修数据的。

房产管理要实现跨区域、多种物业类型的房产空间管理，还要包含不同类型的空间组成管理，以便帮助客户进行房产与实物资产的调配。租赁合同管理是经营系统的核心，房产评估、市场行情与潜在客户管理，是经营管理的辅助功能。可以通过系统集成，实现每个房产的物业维护成本核算、投资回报率，并在客户服务平台上，为业主或租户提供相关的信息查询服务。

3.2工程设施设备维修保养系统

本模块是对工程部设备从档案、设备保养，一直到设备维修的全方位管理。包括有六个子功能：设备档案.、保养检查、运行状况、维修日志、巡查录和图纸资料。设施设备管理是管理的重要内容，在按专业建立完整的设备档案的基础上，要实现设施设备保养和年检计划的统一管理，在系统的帮助下，自动生成保养工作单，并对设施设备的保养和维修工单，进行工作流转处理和记录。对保养和维修工作中的人员、工时和材料消耗管理，也是设施设备管理系统的重点。

3.3安防管理

安防管理模块，包括有三部分：保安巡查、保安排班、员工管理，停车场管理和消防管理。

3.4物业收费系统

收费系统包括有六个子功能：系统功能、用户设定、数据录入、邮费登记、统计汇总和费用总览。物业收费系统主要完成物业收入的集中管理，可以自动计算租金和物业费等固定应收款，并和有偿服务费、能源费、通讯费等费用一起汇总，生成收款通知单，实现物业应收、实收、欠费、减免等的动态管理和分析。

3.5财务预算管理

物业企业的年度预算编制中，包含了资产经营的收入预算和相关的人、财、物的成本和费用预算。在预算的执行过程中，可以通过系统，进行费用支出管理。以及通过系统集成，将人员开支、材料消耗、对外委托合同支付、物资供应商结算等支出，自动转化到预算执行，实现分物业项目的成本核算。

3.6客户管理服务

客户管理是对每个房间的客户档案资料的管理，包括有三部分：入伙登记、客户管理和租赁管理。一个房间的入伙登记资料中，除了包括该房间的入伙情况外，还包括有该房间的出售情况、业主验收情况、入伙收费情况和收楼书。租赁管理记录了有关租户的所有租赁管理资料，包括三方面内容：租房资料、押金管理和入住/退房。

客户服务模块包括有三个子功能：二次装修、服务派工和违章投诉。客户资源是物业服务企业最宝贵的资产，重视客户资产的管理，帮助企业不断提高客户服务质量，提供更多个性化的服务，是客户资产运营和管理的核心。

3.7材料消耗管理

系统可以对各种类型的材料表，实现分级管理，并通过对材料的记录和计算，实现对不同物业项目、不同区域的材料消耗情况的统计分析，起到动态监管的作用。

3.8标准化管理

向用户提供全套ISO9000体系物业管理文档，包括服务质量手册、程序文件以及作业指导书、质量记录及外部法规等。而且所有的文档在导航树中，按照类别排列，所以用户可以十分方便地检索、查阅到与具体物业管理工作相关的文件，根据自身实际情况参照、套用，并方便地进行修改、编辑。使用户的管理工作，以便捷方式符合ISO9000体系要求。通过信息管理系统，对各专业的管理标准、作业过程实现数据管理，在全公司内实现知识共享和标准化管理，是企业做大做强的保证。

4结语

现代物业管理是一门集计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学为一体的综合学科。依据对物业管理业务流程的分析，以功能结构为主，提出了一套物业管理信息系统实施方案。以先进的科学技术武装管理办公系统，最大限度地，将人们从传统办公业务工作中的重复性劳动里解脱出来。提高工作效率和管理水平，尽量做到信息灵通、决策正确。同时，业主和物业中心的互动交流，也得到了很好的体现，节约了业主向物业反映问题的时间，使业主和物业可以直接交流，提高了物业的管理效率，达到满意的效果。而且，物业信息系统使用方便，实行性强，而且伸缩灵活，能够动态地掌握物业管理政府部门及物业管理企业，在物业管理工作中的所有信息，物业信息系统化管理方法的实施，必然会为现代物业管理，奠定坚实基础。这对于开拓一个全新的物业管理应用领域，提高社会效益具有重要的意义。

参考文献：

[1]孙中魁，盛惠，顾淑华，陈磊，章昊.物业信息管理系统的设计与实现[J].科技创新导报，2011.

[2]张蕴.物业管理信息系统的设计与开发[J].软件，2012，（11）.

[3]苏宝炜.如何有效建立物业管理信息系统[J].现代物业，2011，（1）.

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1 第三方物流管理信息系统分析

1.1 第三方物流作业流程分析

第三方物流企业和传统的企业内部物流业务相比较，有着很大的不同，它的业务主要是为其它企业提供货物转储或配送服务的。在整个供应链中，处于第三方物流企业，是把供应方和需求方链接起来的枢纽，其所服务的两端都是外部企业，其作业流程是：在接受了客户的转储或者配送订单后，第三方物流企业开始对订单进行审核和分类处理等，依据客户的要求来进行仓储、运载等基本业务，最后在进行结算处理，把货物运往需求方的这一过程。

1.2 第三方物流管理信息系统现状分析

操作较复杂。一套好的管理信息系统的基本原则简单实用和操作方便。但是我国目前大多数企业的管理信息系统流程比较繁杂，操作起来很不简便，不但没有提高工作效率，而且还增加了工作的难度和不需要的环节，对整个进程产生了影响[1]。这种情况下的管理信息系统只能成为企业信息化的摆设，使用了大量的人力物力却没有为企业提供相应的效益。

功能不齐全。当前我国第三方物流企业管理信息系统大多数只是在发挥其最基本的功能，无法满足企业的需要。有调查显示：我国目前的第三方物流企业管理信息系统有40%被企业用来做宣传，有36%被用于信息服务，有15%被企业用于内部通讯，而用于电子商务平台只有10%。例如利用管理信息系统对客户进行服务管理等功能还基本没有开发出来。

建设不规范。我国第三方物流企业管理信息系统建立还处于初级阶段，整个行业的标准还没有进行统一的规范。而且企业内部的管理信息系统功能不是很完备，信息不完善并且动态的更新不及时，无法规范性的对企业的整体进行管理。如我国目前大多数的第三方物流企业的管理信息系统只是在企业的内部进行信息的交流，还没有进入开放性的运作阶段，不能和外部信息进行资源共享，这样不仅增加了工作强度和难度，也浪费了资源和导致信息的不真实。

运作效率低。建设第三方物流企业管理信息系统的目的是为了提升企业整体效率和企业竞争力。但从当前我国管理信息系统的运用来看，第三方物流企业在运用管理信息系统不是不成熟，系统存在着很多的缺陷，如系统不能自动化处理业务，导致从一开始接受订单到客户满意往往需要一段很长的时间。管理信息系统运作效率低会使接第三方物流企业的发展受到影响。

2 第三方物流管理信息系统设计

2.1 基本信息管理层

业务资料管理模块。第三方物流企业的业务资料管理模块和业务内的所有业务资料的管理有关，包括车主的基本信息、货主的基本信息及仓储信息等，通过对车主信息和货主信息的配对，生成交易记录并且进行管理。而且业务资料管理模块可以对有用信息进行整合与统计，融入到自己的业务数据库，为以后开展业务提供参考。

车辆资料管理模块。车辆资料管理模块可以对所有可以调度车辆进行管理，其可以建立所有车辆的档案和车辆的使用的记录。

司机资料管理模块。司机资料管理模块是对司机档案和管理司机工作记录，而且司机可以运用这个模块对自己的信息和工作记录进行查询，确认其是否属实，这个模块为司机和企业双方提供了有效的交流平台，提升了公司的整体工作效率。

2.2 作业管理层

订单管理模块。订单管理模块分为订单处理功能和物流策划功能，这个模块是整个物流作业过程开始的第一步。货主首先通过计算机把需要托运或者托管的货物清单运到相应的物流管理部门，并可以在模块中审核客户信用度，最后在对整体的物流服务进行策划。

仓储管理模块。仓储管理模块是依据企业的实际仓储情况来进行设计的，它的功能主要有货物的进入库的作业和在仓库内的作业以及出库作业。入库作业和出库作业都是通过射频识别技术、激光识别条形码技术等技术来对货物进行扫描确认的，并将这些信息一次性导入到数据库实现了顾客和货主的双向传送，并且提高工作的效率，降低了误差[2]。库内作业是对库存盘点和分拣理货以及查询库位商品等工作来确定货物的数量和货物安全以及最大化利用仓库。

配送和运输管理模块。配送管理模块分为货物分配和货物装卸功能，是物流配送中心依据配送单科学分配货物，并对货物进行及时安全地完成装卸工作，最后生成装车清单和货物签收清单的过程。该文原载于中国社会科学院文献信息中心主办的《环球市场信息导报》杂志http：//总第539期2014年第07期-----转载须注名来源整个物流管理的中心环节是运输管理模块，主要的功能是对车辆进行调度和选择路线以及对货物进行跟踪。

2.3 运营管理层

客户关系管理模块。客户关系管理模块设计的依据是现代第三方物流企业以人为本的服务思想，这个模块

包括整理客户的资料和客户服务以及客户合同等业务。

经营和财务管理模块。经营管理模块从第三方物流企业的整体出发，对历史交易记录进行统计分析和企业各种统计指标，设立和企业实际经营情况相符的业绩核算和绩效考核指标体系；还可以调整控制不同指标，降低成本。财务管理模块的功能主要是为计费提供标准和费用的结算以及查询报表等功能。

2.4 维护管理层

基础设施管理模块。基础设施管理模块主要是通过计算机对第三方物流企业基础设施进行编码档案和定期的维护等管理工作，增加基础设施使用年限，降低成本。

系统管理模块。系统管理模块的功能主要有用户识别和系统运行以及系统维护等。系统管理模块对客户身份进行识别和客户的登陆管理，设置不同权限；利用服务端初始化系统管理模块，保障系统在安全的环境中稳定的进行运行；要注重系统的维护，包括系统应用代码维护和数据维护以及应用程序维护以及硬件设备维护等。

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【关键词】企业；物流系统；物流；管理

所谓物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。换句话说，物流系统就是指在供应链管理活动中的各种物流功能，随着采购、生产、销售活动而发生，并使物的流通效率提高的系统。

实施物流系统管理的目的就是要在尽可能最低的总成本条件下实现既定的客户服务水平，即寻求服务优势和成本优势的一种动态平衡，并由此创造企业在竞争中的战略优势。根据这个目标，物流系统管理要解决的基本问题，简单地说，就是把合适的产品以合适的数量和合适的价格在合适的时间和合适的地点提供给客户，其成功的要素是使物流系统整体优化以及合理化，并服从或改善社会大系统的环境。

企业物流系统通常可以认为由企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物流等若干相互独立、相互联系的物流活动组成。

（1）企业生产物流：是指生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等，在企业内部的实体流动。一般认为生产物流是物流系统中最具有个性化特色的组成部分。

（2）企业供应物流：是指为企业生产提供原材料、零部件或其他物品时，物品在供需之间的实体流动。

（3）企业销售物流：是指生产企业、流通企业在出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。企业销售物流是企业为保证获得生产过程产生的经济效益，伴随销售活动，将产品所有权转让给用户的物流活动。

（4）企业回收物流：是指不合格物品的返修、退货，已经周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。

（5）企业废弃物流：是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时形成的实体流动。

要搭建自己的物流系统，需要经过确定目标、制定策略、流程控制、资源评估、实施控制等多个过程。

首先，目标的确定。在确定自己的物流系统设计的目标时，必须配合公司的整体发展目标。简单讲，就是侧重利润、市场份额、销售规模或是客户服务的哪一方面。多数情况，在一定时期和市场范围内，企业很难同时兼顾这些目标。

其次，制定相应的策略。与物流管理相关的策略主要有市场营销策略、客户服务政策和库存政策。

第三，制定配套的操作流程。物流管理中涉及的操作流程主要有以下几个方面：销售预测、订单管理和订单处理、物流计划、仓储管理、运输管理、采购、销售渠道管理、信息处理。

第四，评估自身的资源。企业必须评估自身的资源（主要是资金和人力资源）对操作流程和策略及目标进行修正，以适合自身情况。如有必要，寻求第三方物流的帮助。

第五，对物流体系的实施控制。建立物流管理体系，必须通过日常工作的实施控制，才能确保整个体系按设定的方向运转。企业需要在整个物流体系的不同断面设定业务衡量指标。通过日程的数据记录积累和定期的数据采集，计算这些指标的完成情况，来监督各环节的运转。

物流系统管理对一个公司的正常、有效运营十分重要，现代化物流管理必须做到准确、快速、高效及个性化。下面我就以我们公司的物流系统作为基础，浅谈一下对物流系统管理的认识：

我们公司是一家主要致力于开发、制造各类应用于集中供热/供冷领域、石油天然气领域、工业领域以及低温领域的专业绝热管道设备及附件的制造型企业，公司内部设立物流部，其包含仓储分部和采购分部。我们公司整个的业务运作流程基本上是销售接到与客户签订的销售合同后将其转发给商务部，商务部将此合同转化为公司内部订单，并将该订单下发给生产部、物流部、质控部、技术部等相关部门，生产物料计划（PMC）依据内部订单填写所需原料的请购单，采购依据请购单向供应商进行原料及辅料的采购，在供应商送货时，由仓储部与质控部共同进行接收，之后将合格品提供给生产进行加工、制造，成品完成后转移至仓储部储存，最终仓储部依据客户的要求组织运输，给与客户供货。其中涉及物流的部分主要是原料的采购与接收环节、配合生产的原料供给与成品转移环节、成品的发货与运输环节，以及原料与成品的存储过程。上述的所有环节中的数据流动均在ERP系统中进行。

我们公司的原材料主要包括绝缘脂化学原料、钢管和聚乙烯管等，以及一些其他生产辅料，产成品即是保温直管和保温管件。目前我们公司物流运作现状是：采购方面通常是依请购单进行采购，同时在淡季或原料价格较低时备以适当库存；储存方面主要是依靠公司料场及库房储放，当旺季自身周转不开时租赁外库加以协助；运输方面主要是依靠第三方，原材料基本上采用供应商送货到厂方式，产成品主要分我方组织运输（依靠协作物流公司）和客户自提两种方式。

我们公司物流运作方面一直以来存在很多问题，并且随着我们公司规模的不断扩大、业务的不断扩展，这些问题更是明显，甚至可能会影响到公司前进的步伐，目前存在主要问题如下：

1、主要原料的供应商数量少，在销售旺季或现金流不畅时，供货有时不能很好保证，影响生产，进而不能满足客户要货需求。

2、某些常用辅料若不能很好掌握或预测现有库存量和未来需求量，特别是涉及国际采购，采购周期较长，就很有可能出现断货、停产的危险。

3、由于内部沟通不畅或是历史遗留等原因，造成不少呆废料，未能及时处理和消耗，一方面占压资金成本，另一方面占用存储空间。

4、厂地有限，原料和成品的储放空间存在困难。

5、协作物流公司单一，不存在竞争压力，因此运输方面也时有问题出现。

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    随着全球经济一体化发展趋势的加快,现代物流将成为我国新世纪经济发展重要产业和新的经济增长点。人们十分重视企业物流管理服务的研究,这可以说是现代经济领域中的一个相当大的研究热点、值得探究的领域。应用ERP技术,可以推动物流业的发展,加速物流产业的改革与创新。

    1.1ERP概述

    ERP是当今国际上先进的企业管理模式。它的主要宗旨是综合管理、优化、平衡企业所拥有的信息、人力、物力、财力以及所包含的时间与空间等资源。企业资源计划ERP其实质是一整套企业管理系统体系标准,它最早是由美国GarterGroupInc公司所提出[1]。ERP使用现代信息技术,面向全球市场,在“制造资源计划”MRPII[2]基础上,建立起面向供应链的管理工具,协调企业各管理部门,具有供应商和客户管理。ERP从根本上来讲,是以市场为导向,进一步发展而成的面向供应链(SupplyChain)开展业务活动的管理思想;从而使得企业取得最好的经济效益,在激烈的市场竞争中利于有利地位。

    1.2ERP在我国企业中的应用

    目前在我国成百上千家的企业都积极实施或试用ERP系统。研究机构、各高校对ERP系统的研究、实施应用也在不断深化。国产化ERP产品应用,随着国外ERP市场的不断深入,而不断加强[3]。我国国产化ERP软件公司或提供商也在不断增加,目前数量大约有几十家,软件产品也达到上百种。这些ERP软件公司或提供商大致可分为两类,一种是从研发企业管理软件发展起来的,多见于一些ERP应用企业以及一些有关研究所与高校;一类是是由财务管理软件公司转型而来的[4]。目前我国ERP软件产业发展十分迅速,在ERP研发和应用方面有一定的积累经验,但公司规模往往不大。由于我国管理咨询业目前不是特别发达,专门从事有关计算机技术方面咨询的公司还没有成型。所以,在具体实施ERP系统方面还有许多具体问题。在ERP的研发与应用方面,我国各个企业还有待积累和发展。

    1.3物流管理系统概述

    2004年,我国根据加入世界贸易组织的承诺,全面开放涉及物流的大部分领域。中国企业物流市场竞争的激烈程度日益加剧,企业面前所未有的挑战。而目前中国的物流状况,与发达国家相比是非常落后的。从国内生产总值GDP的角度看,至上世纪90年代末期以来,美国的物流成本在GDP的比例一直有所下降,到现在为止已经少于10%。而2004年,中国物流成本在国内生产总值所占的比重是美国的两倍多,为20%左右,与物流相关的年总支出已超过20000亿元。而目前在我国的工业企业生产中,根据我国物流与采购联合会统计,一方面物流费用占总成本的比重高达40%,而另一方面直接的劳动成本却不足10%。传统意义上,业务工作中除了材料成本或批零产品成本等制造过程中的成本之外,物流成本被认为是最高成本之一。这清楚地表明了我国企业物流存在严重的问题:支出成本过高、管理水平落后[5]。目前,我国大多数企业的物流完全没有信息系统支持,而在有信息系统支持的企业中,绝大多数企业信息系统功能不完善。

    1.4基于ERP的企业物流管理的意义

    企业在生产运营中,采用ERP管理方法,对企业具有重要的意义,主要体现在:一是,改变了企业的流通方式,减少企业间的不良竞争状况。在ERP系统中,上下游企业间具有相对稳定的战略联盟关系,主要是依靠彼此间的信息共享才能得以实现。其结果会带来很多好处,能引起ERP系统上总的成本的降低,将使社会的资源实现最好的配置,提高各企业和整个ERP系统的效益。二是,有助于企业实现了重构,主要对企业机构和ERP系统内容进行重构。ERP系统管理需要管理的内容广泛,有企业的管理方法、企业所采用的技术、企业组织形式和产业的组织形式等。对这些内容进行必要的重构是ERP系统管理实施的重点。三是,促进了信息技术的发展。企业现代化对现代信息技术的应用更多,要求更高,要很好地采用ERP系统进行管理,就离不开现代信息技术的支撑。比如有些先进的信息技术包括:自动补货技术、供应商管理库存(VMI)等,这些技术的运用是企业进行ERP系统管理的主要方法,同时还能提高物流管理的效率[6]。

    2系统设计目标

    本文将使用结构化的分析方法对基于ERP的企业物流管理系统进行需求分析。根据在现有的基于ERP的企业物流管理系统的分析,按照信息化和专业化的原则,秉承以人为本的宗旨,设计开发基于ERP的企业物流管理系统。基于ERP的企业物流管理系统在综合使用当前成熟的Web应用程序编程框架[7]的基础之上,根据现有的计算机软硬件情况,合理控制工作流,实现数据的交互,完成规定的业务。通过软件代替人工的形式大大提高了企业物流管理的工作效率和准确率[8]。根据需求分析,设计系统框架。通过对项目干系人和参与者的调研及根据本人的工作经验,根据企业物流日常管理的需要,要求系统主要具有四个功能:一是销售管理,全面实用的销售信息管理功能。二是采购管理,包括采购申请、审核等。三是生产管理,包括商品信息、仓库信息、员工信息等基础信息的管理和维护功能。四是库存管理,指全面实用的库存信息管理功能。除了上述四个功能之外,在本次企业物流信息管理系统的设计中,还涵盖有设置系统日常维护功能内容。功能结构图如图1所示。

    3系统软件结构

    软件结构指的是组成软件的物理元素,即程序、文档和数据库等。在本系统的开发及运行环境,程序是基于.Net系统开发平台开发的系统,数据库管理系统是基于SQLserver。运行平台:WindowsXP/Windows2003。显示像素,系统最低要求的是800*600,系统显示的最佳效果是1024*768。系统开发框架如图2所示数据库是软件操作的基础。SQLServer是一个开源的数据库,并且功能强大、存储容量大、运行速度快,安全性、健壮性高,支持JDBC。系统在程序中使用其API,执行SQL语句,对数据进行处理。

    4系统具体实现

    4.1系统登录

    双击可执行文件后,弹出系统注册的对话框,单击“试用”按钮后弹出如图3所示的对话框,在对话框中输入操作员“mr”和密码“mingrisoft”后,单击“登录”按钮即可进入到如图3所示的主界面。

    4.2库存管理

    库存管理的功能是对物资库存进行控制与管理,它能实现对物资需求计划、入库、到货、出库、保管帐、盘点等项目的管理。同时还能实现货品报损,物资拆分,货品报溢、仓库调拨等相关任务,另外,能综合查询各种库存数据信息,能录入各种原始单据,对物料的到货、出货、以及库存的状态及时地了解;还能结合库存的物料情况进行物资需求计划的编制,利用记录的原始数据进行各种报表和业务情况统计。库存管理菜单主要包括:入库管理、出库管理、库存移动、库存盘点、库存查询和商品库存报表。入库管理又包括:入库登记、入库审核和入库查询。入库查询运行效果如图4所示。

    4.3销售管理

    销售管理主要包括:销售开票、销售结款、未付款结款和销售查询。其中各报表可以自定义,并进行有关销售的各方面统计,如商品销售汇总表、明细表、季节、分年度、款式、类别等统计销售情况,商品销售分析表还可以帮助公司进行销售数据分析。销售管理的流程,首先是接到订单或者是签订合同,然后填写订单,并需要审核订单,填写发货通知单并需要审核。需要从库存调拨,开据售出库单,销售发票,进行审核填写收款单。销售管理主要完成三个功能,如下所述:一是,提供完善的数据统计功能,实现金额核算的自动化,简化人工作业。二是,对未偿还的款项,提供预计还款日期设置。三是,提供打印功能。

    4.4采购管理

    采购管理是物流管理一个相当重要的部分。采购管理的活动过程也比较丰富,包括:计划的下达、到货接收、生成采购单、执行定单任务、采购结算等一系列的活动。在进行采购活动时,实施采购管理能对整个采购过程进行严密的监督,同时能对采购物料在物流活动中的各个环节进行追踪,最终对企业采购活动实现了科学化的管理。采购管理系统(供公司内部采购人员使用)。该系统能进行辅助管理作用,包括:物料采购结束后的结算、了解采购合同的签订情况、了解物资采购计划的实施情况等相关内容。采购管理提供的功能主要包括:现款采购、采购订单、采购退货、采购付款、采购收货等;经过该系统,能使物资交流更加清晰。能生成很多报表,包括:进货汇总的统计,分仓库、分时间统计进退货情况,明细统计报表;完善的订单统计功能可以统计物资订单的执行和完成情况。而且所有报表均可自定义,使工作更加地轻松性;同时,该系统还能编制采购计划和合同,录入各种原始凭证,记账统计,以及利用记录的原始数据,为各种账单报表和业务情况统计提供依据。

    4.5生产管理

    生产管理,包括接到生产任务单后,查找对应产品的物料清单,然后下达到车间。具体来讲,包括车间的设置,班组的设置,人员的岗位安排,以及员工的信息管理、产品信息等内容。

    4.6系统管理

    系统管理包括操作员信息的管理以及权限设置等。

    4.6.1操作员信息查询操作员信息查询,双击窗体下方列表中的记录可以对数据进行“新增”“、修改”“、复制”“、删除”等操作。系统可实现的功能包括:1)界面可对数据进行查询和打印。2)设置完查询条件后,单击“查询”按钮,窗体下方的列表中即可显示查询结果。

    4.6.2权限设置在窗体上方的用户列表中选择需要设置的“用户”,单击“修改”按钮后即可进行权限设置,最后单击“保存”按钮。其运行结果如图5所示。

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当前影响银行服务质量和客户满意度的一个重要问题是办理业务排队时间过长。现有的银行叫号排队系统仅仅起到维持用户排队秩序的作用,不能让用户提前获得银行排队人数信息,不能对用户何时去银行办理业务起引导作用,更不能减少用户等待时间。因此为了满足广大银行用户快捷办理银行业务的需求,减少客户的排队等待时间,同时也为了优化银行资源配置,本文基于互联网开发银行业务预约管理系统。

关键词:

银行业务；预约管理；系统设计

本文所研究的银行业务预约管理系统可以有效解决之一问题,客户通过互联网登陆系统后,可以查询某一天某个时间段某个银行网点某个窗口的业务预约情况,然后根据自己的行程、时间安排,做到精确预约,实现客户的分流,既能有效地减少客户排队等待的时间,又能根据客户预约情况合理地配置银行人力、网点等资源,节省运营成本,提升客户体验质量,最终提升银行效益。基于以上分析,本论文将探索基于互联网的银行业务预约模式,设计并实现银行业务预约管理系统,为银行改进客户服务质量,提升客户体验水平提供有益借鉴。

1银行业务预约系统需求分析

通过对系统的分析,已经明确了银行业务预约系统的建设模式和基本需求,再加上分析了系统的用户需求,可以汇总得出系统涵盖的主要功能包括:系统管理、用户注册登录、银行业务管理、预约信息管理、积分管理、统计分析。下面分别简述各个功能的基本需求。

2银行业务预约管理系统设计

2.1系统设计原则银行业务预约管理系统在设计中遵循的原则主要有:(1)统一规划,分步建设的原则:系统在设计时应与单位其他相关系统统一规划,考虑在数据接口、功能扩展方面的特性。尤其是注意与银行内部网络的接口问题,考虑与排队机数据的联通问题。系统建设时可以采取分步建设,逐步完善的方法。(2)可扩展性:可扩展性决定了系统的使用周期。为防止重复开发,造成软件和硬件的浪费,系统应在数据、功能、架构三个层次考虑系统的扩展性。(3)经济性:由于本项目为单位自建,在研发经费方面有一定的保证。系统在设计时,应尽量选用质优价廉的技术,在硬件设备的设计上以够用、好用、易用为原则,严禁出现硬件性能过高造成不必要的浪费。(4)先进性:系统在开发和设计时应重点考虑目前应用广泛的先进技术,既包括系统的设计技术,又包括系统开发技术,还包括系统实施部署技术。先进的技术有利于减少开发者的工作量,提高开发效率,而且在未来系统升级改进时更加便利。

2.2系统逻辑结构设计银行客户、银行管理人员、系统管理员通过互联网接入到系统中,系统部署在银行内网中,通过网站进行内外网的交互。在业务层面包括了用户管理、网点信息管理、预约管理、业务管理、积分管理、统计分析、用户注册、用户登录等功能,业务层与数据层进行交互,除了系统本身的数据外,本系统还需要跟银行数据中心相联,包括银行账户数据、排队机信息、银行业务信息等。

2.3系统数据库设计本数据库在进行设计时应遵循原则:(1)系统数据库应为每一类实体设立独立的表结构,方便对该类实体的操作。(2)系统数据库应至少满足第三范式的规范要求,减少后期对于数据库的修改。(3)应尽可能的提高系统数据库的运行效率,在数据库物理设计时,降低范式,增加冗余,少用触发器,多用存储过程。(4)本系统所采用的数据库管理系统应确保操作简单、连接便捷,具有强大的图形化操作界面,方面日常的管理维护工作。另外系统应提供简易可行的数据库备份策略,减少维护工作量。

3银行业务预约管理系统的实现

(1)系统主界面。该系统的主界面包括:首页、业务信息、网点信息、业务预约、积分管理、个人中心等功能。在系统首页有便捷服务,可以快速直通。(2)用户注册登录功能的实现。用户进入系统首页后,选择用户登陆后,将进入用户登录页面,如果用户已注册,则输入用户名密码登录系统,如果用户未注册则先注册。本系统为简化注册流程,只需输入用户名密码即可,将来办理业务时再完善信息。(3)业务管理功能的实现。业务管理功能中包括银行业务的创建、分类、删除、更新、查询等操作。对于普通用户来说,可以查找业务,查看业务详情,查看业务指南和提示等信息。用户在业务详情中直接预约,进入预约流程。(4)业务预约的实现。业务预约的流程为选择网点,选择预约信息,确认预约,预约结果。选择网点后,可以查看该网点的预约情况。选择可预约的时间,输入预约详情。(5)积分管理的实现。积分管理功能完成积分管理相关的一系列操作。积分是本系统进行客户分级管理的一项重要措施,积分管理负责制定积分策略、查看用户积分、积分信息维护等。(6)我的预约功能的实现。本系统为注册用户提供了“我的预约”功能,可以查看用户当前预约记录,历史预约记录,历史取消预约记录。

4银行业务预约管理系统的部署与测试

(1)功能性测试。本论文讨论的功能测试是对系统各功能模块的功能是否正常和是否达到需求分析的要求。(2)性能测试。系统性能测试是在极限条件下,测试系统的性能表现,以确定系统的稳定性和健壮性。本文所进行的性能测试有三个:第一个是不间断运行测试,确定系统的稳定性;第二是系统并发性测试,确定系统同时支持用户的极限值;第三是系统功能反复操作,确保系统足够健壮。(3)兼容性测试。兼容性是一个系统性能的重要指标之一,想要拥有优秀的用户体验质量必须具有良好的兼容性。常常导致兼容性错误的主要有两个方面,一个是对浏览器的兼容性,另一个是对分辨率的兼容性。

参考文献

[1]曹坤,蔡双宁,胡秀敏.基于银行联网的医院预约及付费管理系统[J].医院管理论坛,2012.

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【关键词】企业税务管理 EIT

通过本系统，企业税务人员可以进行ERP数据导入、基础信息、主数据及业务数据的管理和维护，可选择不同的税率、汇率、帐套进行所得税计算及报表生成。

一、企业税务管理系统设计

很多企业税务计算都是通过excel文件进行。每年业务数据的增加和历史帐套数据的大量引用，对于税务计算和核对需要大量时间和精力。所以企业税务管理系统的使用就很有必要。通过对企业的具体需求分析，设计的企业税务管理系统的主要模块如下：

（一）用户权限管理。用户在登陆画面需要选择公司，输入用户名和密码。验证通过后，系统判断指派给该用户操作公司所属的角色组权限，以限制用户所能操作的模块和功能。系统管理员则不需要选择公司。首次登陆系统时，使用系统管理员进行登录，对系统设置管理中的用户管理和角色管理以及主数据维护中公司管理进行设定，设定完毕后各公司用户可以进行登录使用系统。

（二）系统多语言对应。由于该系统需要面向不同区域的用户，所以多语言对应就变得很有必要。目前有中英文版本。用户在登录界面选择语言后系统会对应显示成相应语言，用户下次再登录时会自动显示成上次选择的语言。

（三）主数据管理。用户可以进行公司所得税税率管理，包括公司所得税历史税率的查看、新增、修改及删除

用户可以进行公司用会计期间、帐套、记账本位币和汇率的管理以及所有报表模版及帐套模版的管理。会计期间的设置可以重叠，但是公司用的同一期间和类型的帐套只需要创建一套，适用于集团下的所有公司使用。

（四）业务数据维护。首先需要选择帐套，每个公司用户在进行业务数据操作前，必须先选择帐套，当选择帐套完毕后，后续的操作录入系统的业务数据都将归结于该帐套下。业务数据可以从公司的ERP系统中获取，获取的数据需要进行一定的转换后存入本系统。其中获取的ERP会计科目和中方会计科目的对应关系需要用户进行设定。

（五）所得税计算。生成帐套功能。用户可以指定生成某个年度、某种类型的账套。已经生成的账套再次生成时，系统会予以提示选择账套功能。用户在填入数据和进行相关操作前必须先选择帐套。同一操作期间内只能选择一个类型的帐套，再选择其他类型帐套时，前一个帐套必须先确认关闭。帐套数据的录入。用户可以选择帐套模版进行数据的录入。完成后选择不同的规则进行所得税计算。

（六）报表生成。按照不同的规则和报表模版，根据录入的业务数据，可以生成各种需要的报表。年度和账套作为条件选择，用户选择后，所有用户需要的报表将以列表的形式显示，用户可以勾选哪些报表需要输出，选择完毕后用户选择的报表将以打包压缩的方式一齐导出。

（七）系统帮助。用户可以打开系统的使用操作说明。输入点包含帮助提示功能。所有的使用操作说明和帮助提示为了保密性，都没有使用文字，而是使用图片进行呈现给用户。这样就不能被用户简单的进行复制。所有图片存储在数据库中。

三、系统开发技术

（一）B/S（Browser/Server）。企业税务管理系统采用B/S结构（Browser/Server，浏览器/服务器模式），是WEB兴起后的一种网络结构模式，WEB浏览器是客户端最主要的应用软件。这种模式统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集中到服务器上，简化了系统的开发、维护和使用。B/S最大的优点就是可以在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件，只要有一台能上网的电脑就能使用，客户端零安装、零维护。系统的扩展非常容易。由于使用了AJAX技术，程序也能在客户端电脑上进行部分处理，从而大大的减轻了服务器的负担，增加了交互性，实现了客户端局部实时刷新。

（二）。是一项微软公司的技术，是一种使嵌入网页中的脚本可由因特网服务器执行的服务器端脚本技术。是Active Server Pages（动态服务器页面） 的缩写，运行于 IIS 之中 。ASP .NET开发的首选语言是C#及VB .NET，同时也支持多种语言的开发。本系统采用的是C#。ASP .NET是基于通用语言的编译运行的程序，其实现完全依赖于虚拟机，所以它拥有跨平台性，ASP .NET构建的应用程序可以运行在几乎全部的平台上。是Microsoft .NET Framework的组成部分，.NET Framework提供了托管的执行环境、简化的开发和部署，以及与各种编程语言的无缝集成。Microsoft .NET Framework是用于Windows的新托管代码编程模型。它强大功能与新技术结合起来，用于构建具有视觉上引人注目的用户体验的应用程序，实现跨技术边界的无缝通信，并且能支持各种业务流程。

（三）SQL Server。由于系统中存有大量数据，为保证系统运行效率和数据安全性，数据库采用SQL Server 2008。SQL Server 是一个关系数据库管理系统。最初由Microsoft、Sybase 和Ashton-Tate三家公司共同开发，于1988 年推出了第一个OS/2 版本。SQL Server 2008在以往的版本基础上通过数据加密、外键管理、数据库镜像等方面的扩展进一步增强了性能和安全性，完全能够满足本系统需求。

税务管理系统的设计及实现，将使企业税务管理智能化，系统化的水平得以提高`。通过采集ERP数据及业务数据的录入，利用智能化的IT技术手段将ERP数据，相应的业务数据完美结合，快速进行不同帐套的各种所得税的计算，同时可以快速生成各种需要的报表，从而为用户提供详实的数据，对企业的税务规划等有非常广泛地推广应用价值。

参考文献：

[1] Cal Henderson 徐宁（译）构建可扩展的Web站点 电子工业出版社 2008年4月

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关键词：信息管理；S2SH；B/S

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）03-0107-02

随着中国房地产业的迅猛发展，人们对房产消费观念也在发生变化。如果说房产位置、建筑质量是评价一个房地产项目优势的硬件指标，那么物业管理则是人们追求更高层次生活品味的一个重要方向。

物业管理作为一种新型的服务行业[1]，不仅是房地产综合开发的延续和完善，同时也是塑造企业形象，提高企业知名度，使得品牌物业增值，保值的最有效手段。目前我国的房地产企业在物业管理环节较为落后，但随着全球信息化进程加快，以及房地产现代化的建设，一套功能完善的物业管理系统尤为重要。

文中所探究的智能化物业信息管理系统是一套优化流程为基础的软件系统，允许小区物业管理人员进入系统对相关业务进行相应的处理，实现整个业务流程的自动化，同时系统允许业主进入系统查看相关信息，申请办理相关的维修业务等等。本系统在满足不同用户的需求上，规范了物业管理市场，提高物业管理水平，使物业更好的服务业主，从而促进房地产业健康有序发展。

1相关技术

1.1 B/S结构

B/S结构（Browser/Server）结构就是浏览器和服务器结构，这种结构是对C/S（Client/Server）结构的一种改进，是伴随着互联网技术而兴起的一种网络结构模式[2]。WEB浏览器是客户端最主要的应用软件，需要在客户端安装一个浏览器，然后数据库安装在服务器上，这样就可以利用浏览器通过服务器同数据库进行数据交互。在这种结构下，用户工作界面通过浏览器来实现，仅少部分事务逻辑在前端也就是Browser实现，主要事务逻辑都在服务器端server实现，大大简化了客户端载荷，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了总体的成本。

1.2 S2SH框架

S2SH是指Struts2+Spring+Hibernate三者的结合，是J2EE最新流行的框架。S2SH框架的体系结构中，Structs2框架一般主要基于表现层，直接面向用户，响应用户的请求，并向用户提供其所需要数据；Hibernate框架用于数据持久层，负责数据的持久化功能；Spring是一个轻量级控制反转（IOC）和面向方面（AOP）的容器框架。

主流的S2SH技术构架，相对于旧的系统有诸多优势：良好的可维护性；良好的可扩展性；优秀的解耦性；典型的三层构架体现MVC（模型Model，视图View和控制）思想，可以让开发人员减轻重新建立解决复杂问题方案的负担和精力。便于敏捷开发出新的需求，降低开发时间成本[3-4]。

1.3 小结

本项目技术上首先采用面向方面的编程对物业管理业务过程中各业务逻辑进行隔离，完成对象的初始化及管理工作，降低各部分之间的耦合度，提高程序的可重用性，进一步提高开发的效率和维护扩展的成本[5]；其次，采用Hibernate框架下的对象关系映射技术完成不同类型系统的数据之间的转换，特别是物业管理业务中各对象之间的虚拟映射关系以及数据的持久化操作；再次，利用Struts框架提供的技术不仅完成客户端与服务器端的数据传输，还要完成物流业务具体的逻辑过程。所以，智能化物业管理系统的开发以J2EE开发框架S2SH（Spring+Struts2+Hibernate）为核心技术框架，客户端利用Ajax技术创建快速动态的交互式网页应用，力求在后台与服务器进行少量数据交换即可以使网页实现异步更新。用户在不重新加载整个网页的情况下，对网页的某部分进行更新，从而提高用户体验。

2 系统总体设计

2.1 需求分析

通过对物业管理行业特点的分析、调研、整合，以及根据实际的业务需求，智能化物业管理信息系统应该具有以下功能：

1）能够对楼宇、车位等物业资源进行全面的管理；

2）能够对业主的信息档案、投诉、维修等事项进行管理；

3）能够以各种方式完成业主的缴费业务，对收费结果拖欠情况进行统计并加以保存；

4）方便不同的用户登陆系统有不同的功能使用权限。

2.2 系统功能模块设计

本系统的主要使用者是物业管理人员和业主。通过对系统功能的分析整合把智能化物业管理系统分为六个模块，分别是小区信息管理，业主管理，资产管理，设备设施管理，费用管理以及系统管理。

2.3 数据库模型设计

用于数据库模型设计的最直接的方法是E-R图（实体-关系图），主要是用于描述系统的数据关系，一般这个模型是面向问题的，可以按照用户的观点对数据建立模型，与软件系统中的实现方法没有关系[6]。根据物业管理系统的软件需求描述和功能分析，找出其中各个实体以及各实体的相关属性，设计出实体间的关系图，为了能够清晰地看出实体之间的关系，在此处给出一个实体的属性，其他省去。

3 结束语

通过对物业管理这种新型服务行业的深入调研和分析，设计了智能化的物业管理系统，在满足物业管理需求的基础之上，使物业管理向着市场化、规模化、信息化、专业化发展，从而使管理信息得到有效的集中，大大减少数据的冗余，确保数据的准确性和及时性，有利于房地产业的有序发展。

参考文献：

[l] 黄峥，陈援峰.物业智能化管理[M]. 武汉： 华中科技大学出版社，2013.

[2] 姚芬.物业管理系统架构设计[J].电子设计工程，2015，23（13）：40-45.

[3] 孙卫琴.精通Struts： 基于MVC的Java Web设计与开发[M].北京： 电子工业出版社， 2004.

[4] 陈俟伶，张红实.SSH框架项目教程[M].北京：中国水利水电出版社，2013.

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关键词 B/S结构；物业管理；Web；技术

中图分类号C93 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2011）57-0075-02

目前，我国房地产行业发展较为迅速，但是物业管理水平却相对滞后。物业管理是现代商业和住宅管理中的极其重要的工作，随着城市的不断发展，各种住宅、办公楼、商业大厦日益增多，物业管理中的问题日益突出。部分小区的物业管理处于原始的手工记录与管理阶段，已远远满足不了高速发展的现代社会。近年来，已有一些较为成熟的通用型物业管理信息系统，基本能够满足不同小区的物业管理需求，但是，因各个小区的管理模式不同，通用型的物业管理系统，并不能完全融入到实际管理工作中。所以，针对各小区个性化的需求开发符合实际需求的管理系统是新的趋势。

本文介绍了技术的优点，阐述的工作流程和访问Web数据库的方法，重点介绍整个系统的体系结构、系统功能模块设计、数据库表设计。本文探讨用2.0技术开发基于B/S模式有数据库作后台支持的智能小区物业管理系统的原理和具体实践。

1基于B/S模式的多层次结构

1.1三层B/S结构

Web应用程序是由服务器端的Web服务器和客户端的浏览器相互配合来完成功能,所以其结构又被成为B/S（Browser/Server）结构。通过互联网的链接，用户通过WWW浏览器（Browser）实现与核心数据库（Server）的连接，所有信息通过网页的修改完成，并且保持与核心数据库同步更新。保证数据的一致性[1]。B/S结构不同于传统的C/S（Client/Server）结构，不受客户端的安装现状，可以实现随时随地登录。同时，这种多层次的结构设计，减轻了客户端与服务器的负担，具有较高的服务性能，易于Internet信息的和管理。

用户通过客户端向Web服务器发送请求，接到请求后Web服务器经过处理，向应用服务器传递事务处理请求，应用服务器响应后，通过判断和计算，挖掘和处理数据，并将有用数据通过计算后传递给Web服务器，通过运算和处理，制作图表等，向用户浏览器发送Web页面，页面由标准的HTML文本和Javascript客户端脚本构成。

根据Web应用程序和技术的特点，通过在实际工程中的不断摸索得到了一种基于技术的三层Web应用程序开发设计模型。这种模型把Web应用层划分为3个基本的层次：用户界面层、业务逻辑层和数据访问层。

1.2 基于B/S模式的物业信息管理系统的设计

基于B/S模式设计的物业管理系统具有较好的网络扩展性，不需要再计算机终端上安装客户端，可以直接通过浏览器访问，更方便与多用户对物业信息的管理。

2 技术介绍

2.1 技术优点

是基于平台的Web应用程序开发技术，采用开发的程序能够支持异常控制、类型安全、继承和动态编译。同时，在程序中还可以使用VisualC#，Visual 和Visual C++.NET等面向对象编程的强类型语言。在页面开发中还可以使用服务器控件,包括Web Form Server Controls和HTML Server Controls，其中的Web Form Server Controls还支持数据绑定（Data Bind），从而可以使用简单的代码开发出非常强大的功能。

2.2用开发WEB数据库应用程序

可以用来创建Web服务器应用程序和动态的Web内容。通过，利用服务器上运行的组件，实现数据库存取、程序应用或信息处理。工作流程如图1所示。

客户端向WEB服务器发出HTML请求，WEB服务器响应后，向数据库服务器发出数据请求，经过数据库服务的数据处理，将有用数据反馈给Web服务器，再由WEB服务器处理后返回给客户端。

2.3用对象访问数据库

是一组实现访问数据库操作的专用对象集，它为提供了完整的数据库解决方案。对象在服务器端执行，并向客户端提供含有数据库信息的内容，客户端也可以根据指定的权限返回参数来对数据库进行读写等操作。中包的Connection对象和Dataset对象主要用于控制数据库存取,要建立一次数据库访问首先要创建一个Connection对象,然后用基于这个Connection对象的Dataset对象来完成对数据库从操作。

3小区物业管理系统的设计规划

3.1系统结构

小区物业管理系统主要包括用户界面层、业务逻辑层和数据访问层，这种分层实现“高内聚、低耦合”，利于系统的开发、维护及管理。

用户界面层：也叫客户端层或者用户层，为用户提供可视化的界面，与用户进行交互，用于数据录入、数据显示等。

业务逻辑层：是系统架构中的核心部分，用于对业务处理程序进行封装，以及业务规则的定制、业务功能的实现，如组织管理、人员登记、车辆管理等。

数据访问层：用于跟数据库进行交互，执行数据的增加、删除、修改和显示等。

3.2系统功能模块设计

本小区物业管理系统主要分为以下几个功能模块：新闻公告、文件管理、保安管理、环卫管理、园林绿化、维修管理、通讯录、人事管理、系统管理等模块，系统功能结构见图2。

各功能模块，详细功能如下。新闻公告：本小区内新闻、公告、通知的、查询、删除、管理等；文件管理：日常文件的存档、查询、删除、管理等；保安管理：值班情况、巡逻情况、进出人员登记、电子监控、小区车辆进出等的管理；环卫管理：环卫计划、卫生考核、环卫设备等的管理；园林绿化管理：绿化设计、绿化维护、病虫害防治等信息的管理；维修管理：业主保修登记、社区公共设备维修管理、维修材料管理等；通讯录：物业职工以及小区业主的联系方式管理；人事管理：主要是物业公司职工的人事信息管理，包括考勤管理、工资管理等；系统管理：组织管理、用户管理、附件管理等。以上各部分涉及到数据的都有:查询、添加、编辑、删除、保存、报表、打印等。

通过系统管理可以设置用户的权限和角色，如业主用户可以登录系统对某些信息进行查看、登记；物业公司用户可以对某个或者某些模块的信息进行添加、查询、修改、删除等操作；管理员具有所有权限。

3.3数据库表的设计

数据库是本系统的核心组成部分。系统将在工作过程中获得大量数据，这就必须存储和管理这些数据,因此要建立一个 良好的数据组织结构和数据库，使整个系统都可以迅速、方便、准确地调用管理所需的数据[2]。关键是设计一套先进的数据库管理模式,在此模式上确定各子系统中公用数据集,最终确定具体的关系表及其相互关系,从而避免子系统与子系统间数据脱节问题以及关系表重复、属性重复设置等情况,保证数据库的规范性和易于维护。

4结论

行之有效的计算机管理将使物业管理工作实现科学化、自动化，从而加快小区信息化管理的步伐。本文结合小区物业管理的实际工作，以技术为基础研究了智能小区物业信息管理系统的设计与开发，本系统对物业信息进行了高效管理，能有效减少管理人员的工作量，提高工作效率。

参考文献

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关键词：合同台账管理；功能模块；系统建设

中图分类号：F275 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）007-000-02

一、传统合同台账管理存在的主要问题

1.数据安全性较差

传统合同台账是用Excel表格来记录和管理的，维护数据时需对整张表格进行查找、粘贴、复制和手工录入等操作，在这些过程极易污染其他数据，造成数据的篡改或丢失，从而影响合同的正常履行和结算。

2.合同信息不共享

传统合同台账管理无法实现合同信息的实时更新，且无法实现多人同时操作，合同信息不能有效互通，不利于合同信息的汇总分析。

3.工作效率低下

电网物资采购货款由预付款、到货款、投运款和质保金4个部分组成，传统合同管理模式下，所有数据（如签订日期、发票金额、单据收取时间、操作人等）需人工录入，支付金额需手工计算和核对，工作量大却难以保证数据的准确性。

4.风险管控力度较弱

传统合同台账只有单纯的数据记录功能，对错误录入的数据缺少必要的提醒或限制功能，无法校验支付金额的准确性，存在较大管理风险。

二、物资合同台账管理主要内容

1.合同签约管理

物资合同签约是指依据中标结果，应用统一合同文本，在规定时间内完成合同签订工作。及时、规范、高效地完成合同签约工作是确保招标采购结果的刚性执行，规范公司各单位和供应商的履约行为，防范法律风险和商业风险的基础和前提。

2.合同结算管理

物资合同结算是指按照合同约定和实施进度开展合同物资的资金预算申报及支付工作。电网物资合同结算严格按照 “三单”（验收单、投运单、质保单）管理方式，统一合同结算单据，加强物资到货、设备投运、产品质保关键阶段单据管理，加快结算单据验审和流转，准确编制资金预算计划，严格按照合同规定审核资金支付，准确支付合同资金。

三、物资合同台账管理系统主要功能模块

1.中标结果导入模块

中标结果下达后，按照预设的Excel模板将结果集中导入到系统，以此为基础开展后续合同签订、履约及结算工作。导入模板对字段的类型、是否必填项以及字段间的逻辑关系等都做了明确规定，同时保留系统上线前在执行合同的导入功能，确保录入数据的准确性和完整性。

2.合同审核签订模块

合同基础数据导入后，组织供应商进行线下纸质合同的签订，将纸质合同关键信息与系统数据进行比对，审核无误后，勾选对应的合同完成线上审核，系统自动记录下合同签订日期和审核人信息；对于协议库存匹配单，只有对应的协议库存合同完成签订后，才可进行合同签订。审核过的合同进入合同履约结算流程。

3.单据交接管理模块

合同履约完毕后，供应商提交结算单据至供应商服务大厅，大厅人员初审无问题后，在单据交接模块进行登记并打印交接单，双方现场办理单据交接。在本模块大厅人员只需点击操作即可完成单据交接，发票金额、交接日期等交接单内容由系统自动带出，提高了单据交接效率；对于不符合付款条件的则无法登记（如合同未签订、质保期未到和供应商受处罚暂停付款等），从源头上保证了合同结算业务的规范性。

4.合同结算管理模块

合同经办人员对结算单据复核无误后，录入发票校验号，修改发票金额、到货数量等信息（系统默认与合同内容一致，可根据实际情况修改），支付金额由系统根据合同支付方式以及已支付资金情况自动计算，合同经办人只需点击操作即可进行支付申请，保证了合同结算业务的准确性同时减轻了员工工作强度。

图1 单据登记及合同结算业务流程

月度预算提报前，系统自动汇总各合同经办人已申请资金的采购订单，按照预付款、到货款、投运款和质保金四个部分一键生成下月预算；次月中旬根据预算批复结果，点击自动生成支付计划，财务按照支付计划进行支付，资金预算和支付计划都可导出Excel表格并打印，完成线下审核流程。单据登记及结算业务流程详见图1。

5.合同信息查询模块

物资部门作为业务支撑部门，需不定期对物资合同的签订情况、项目类型、资金划分类型等重点数据以及合同应支付情况、实际支付情况、未支付原因等相关信息进行统计和分析。因此系统要具备从项目名称、项目单位、项目性质等多维度进行查询的功能，方便数据的汇总分析。

6.基础信息设置模块

包括角色管理、用户管理、日志管理和供应商管理等内容。角色管理可对不同角色的权限进行设置和调整；用户管理可对用户进行增加、删除、冻结、以及密码修改等操作；日志管理可记录和查询每个用户在系统中的操作痕迹；供应商管理则可对供应商进行冻结＼解冻，以及名称、账号、联系人信息修改等操作。

四、角色及权限分类

根据业务需要，系统将用户区分为供应商服务中心工作人员、系统管理员和合同经办人等三类，具体角色定位及权限设置描述如下：

1.大厅工作人员

供应商服务中心工作人员主要负责各类结算单据的登记和交接工作，同时为供应商提供相关合同信息的查询服务。该角色主要权限包括：合同信息查询、供应商信息查询和单据登记交接及打印等。

2.系统管理员

系统管理员主要负责合同基础数据的导入、资金预算及支付计划生成以及供应商、日志等系统基础数据的维护工作，一般为1～2人，主要权限有：合同导入模块、合同信息查询模块、单据交接查询、基础信息设置以及合同结算模块的预算和支付计划生成权限等。

3.合同经办人

合同经办人主要负责合同的签订、单据复核以及结算流程的发起等工作，一般为多人，仅能对其分管的合同进行操作，主要权限包括：合同签订模块、单据交接模块、合同结算模块、合同信息查询、供应商信息修改及查询等。

另，系统保留超级管理员角色，拥有最大权限，系统将权限设置细化到了具体操作层面（如选择、查询、删除、导入和导出等），除超级管理员外，上述三种角色的权限可根据实际需要随时调整。

五、系统建设主要步骤

1.开发前业务梳理及需求确认

调研了解物资合同台账管理现状，梳理主要业务流程，确定主要功能模块，完成系统框架的初步搭建；与业务人员深入讨论和分析对系统的功能需求，进一步细化系统设计方案。

2.系统开发过程

根据前期制定的系统设计方案，实施系统功能建设工作；在系统开发周期每个模块结束之前，对该模块的锁定成果进行严格的里程碑式技术审查，通过用户参与，及时得到反馈信息，验证该模块的成果并及时纠正错误；编写用户操作手册，开展系统操作培训。

3.系统运行阶段

组织系统评审验收，系统正式上线；加强系统的应用，不断总结经验，做好系统运行情况反馈，根据运行结果对系统做必要的修改和完善。

六、结语

物资合同台账管理系统建设以实际业务为蓝本，科学设置功能模块，合理设计业务流程，人机界面友好，实际运行安全稳定。该系统重点加强了物资合同签约、单据交接、预算管理、合同支付以及供应商管理等业务管理，与国网公司ERP和ECP系统相补充，实现了物资合同全流程管控，大大提高了公司合同管理水平和效率，取得了良好效果。

参考文献：

[1]国家电网公司编.国家电网公司物力集约化管理实践与创新[M].北京：中国电力出版社，2015.6.

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关键词 系统健康管理；林业；生物灾害；精细化预报

中图分类号 S763 文献标识码 A 文章编号 1007-5739（2014）19-0197-02

系统健康管理（health care）就是为了维护或促进系统的健康而采取的措施，其目的是增强维持系统稳定性与和谐性，提高系统抗逆能力，去除或避免系统中或系统外危害系统健康的因素，创建有利于系统健康的良好环境条件。林业生物灾害精细化预报管理，既是一个系统管理过程，也是一个系统健康管理过程，是林业生物灾害管理的一部分，是林业生物灾害精确管理的基础。林业生物灾害精细化预报管理，要运用系统健康管理原理，采取系统管理技术措施，以高效地达到林业生物灾害精细化预报工作组织目标。

1 系统管理

系统管理（system management）就是指人类按照系统理论与系统运行规律，对系统进行科学合理的开发利用与保护，确保系统的结构、功能得以高效、和谐、持续运行。系统管理的实质是一个不断学习与进化的过程，即促进PCDS循环，对系统施加人为干扰，使得系统持续保持健康状态并持续地为人类社会提供更多的服务。管理的目标是系统在保持健康的基础上和谐化，重点是健康管理。目前，哲学、数学、系统学、承载力分析、健康评价、规划、生态学等理论与技术的研究，为系统管理研究提供了重要的理论、技术与实践支撑，并将成为管理科学的主干体系。系统管理关键内容包括管理主体的生态化，管理效益的生态化，生产生态化。系统管理基本原理包括整体性原理、动态性原理、多样性原理、复杂性原理、时空关联原理、人的作用原理、系统的精确管理原理、GCSP管理原理、PDCS管理原理和发展原理等。

适应性管理是被广泛倡导的系统管理方式。复杂系统事件的发生是难以确定的，具有不确定性和突发性。适应性管理依赖于人们对于系统临时的和不完整的理解来进行，允许管理者对不确定性过程的管理保持灵活性和适应性。

系统管理的基本步骤一般包括：确定明确的和可操作的管理目标；收集适当的数据，提出合理的系统模型，分析并检测系统的动态行为；明确被管理系统的空间尺度和空间边界；分析和整合系统相关信息，制定合理的系统管理规则；确定管理的时间尺度并制定年度和长期的管理计划；履行系统适应性管理责任分工，注意协调管理部门与系统管理者、公众的合作关系；发挥科学家的科学研究和组织实施作用，及时对系统管理的效果进行正确的评价并提出系统管理的修正意见。

系统管理具有综合性、系统性以及持续性等特点，需要尊重系统发展的客观规律，运用现代科学的基本理论，综合考虑多方面因素，系统地分析系统内部和外部因素及其相互关系。在系统管理过程中，应充分利用多种有效的技术和措施在不同时空尺度上对系统的结构和过程实施有效的干预。系统管理措施一般包括系统监测、系统分析、系统规划、分布式管理、云管理、网格化管理、系统管理技术的综合集成。

2 系统健康管理

2.1 系统健康

系统健康是指系统具有和谐稳定的结构，可以持续发挥完善的功能，并且安全可靠。具有和谐稳定的结构，是系统健康的基础；发挥完善的功能是对健康系统的基本要求，也是系统设计的基本目标；只有安全可靠的系统才是健康的系统，安全性差、可靠性低的系统会对其他系统造成伤害，也会危及系统本身安全。显然，“系统健康”不只是一个度量指标，更重要的是描述系统的一种理想状态，即健康状态。

2.2 系统承载力分析

系统承载力（系统容量）是指某一系统在一定条件下做功的最大能力。系统承载力包括3层基本含义：第1层涵义是指系统的自我维持正常运转与自我调节能力，为承载力的支持部分；第2层涵义是指系统发展能力，为承载力的拓展部分；第3层涵义是系统做功能力，为承载力的压力部分。系统的自我维持与自我调节能力是指系统的弹性大小，系统发展能力是指系统增长、进化、增殖、再生能力的大小，系统做功能力是指系统输出能力或服务能力的大小。

Malthus理论是生态系统承载力分析理论，开创了承载力的历史，同样是承载力研究的基石。Malthus理论强调的承载边界的概念成为现在所有承载力研究的基本点，而其他各种理论框架和研究方法实质上是从系统过程和机制的角度对承载体的需求和承载边界进行的不断扩充。系统承载力分析是一个动态的过程，它随着系统的发展而间断地截取某一时间断面，对系统的承载力进行分析。也就是说，从某一具体时间截面来看，承载力分析是静态的，而从整个系统活动过程来看，它又是动态的。一般情况下，一个完整的系统承载力分析步骤一般包括分析目标确定、资料收集、建立分析指标体系、分析工具选择、建模分析5个阶段。

2.3 系统健康评价

系统健康评价是根据预定的系统目标、结构和属性，用有效的标准测定系统的性质和状态。其目的是为了描述系统的状态或方案的效果，即在系统目标明确的前提下，对各种系统方案占用或消耗资源进行评审，选择技术先进、经济合理、系统安全、实施上可行的最优或满意的方案，为决策提供依据。对于系统健康的系统评价，就是采用系统分析与评价技术，对系统健康状况进行客观评估。

系统健康评价，实质上就是对系统的健康状况进行评价，其中系统承载力分析，不仅是系统分析的一部分，还是系统健康评价的重要内容之一。因此，系统健康评价除了最基础的系统承载力法之外，还有在其基础上发展而来的盈亏法、状态法、诊断法、生产力评价法、熵评价法、层次分析法、多因子数量分析法、回归分析法、系统分析法等。

2.4 系统健康管理

系统健康管理（health care）就是为了维护或促进系统的健康而采取的措施，其目的是增强维持系统稳定性与和谐性，提高系统抗逆能力，去除或避免系统中或系统外危害系统健康的因素，创建有利于系统健康的良好环境条件。

系统健康管理可以理解为一种对具体系统的管理策略、管理方式和管理过程（行动计划），也可以理解为一种管理系统的理论和方法，是系统管理活动的主体，在整个管理过程中，要始终贯彻“认真研究系统组织结构与功能，详细分析系统的能流，增加系统自由焓，以培育系统活力和恢复力为主，及早发现并减轻危害系统健康因子的危害”的健康管理原则。系统健康管理主要内容包括维护健康、增进健康、预防措施、及早发现并清除危险性因子、防止发生系统灾害、灾后康复等。

2.5 人造系统健康管理

人造系统（man-made system，artificial systems）也称人工系统，是人们为了达到某种目的而构成的系统。为了保障人造系统健康地运行，人造系统的设计、制造与管理，应该遵从适当冗余原理、清洁原理、节约原理、生态位原理、竞争共生原理、反馈原理、补偿原理、循环再生原理、多样性与主导性原理、生态发育原理等“人造系统健康十项原理”[1-3]。

3 林业生物灾害精细化预报管理

林业生物灾害精细化预报管理是通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源管理，以期高效地达到林业生物灾害精细化预报工作组织目标的过程。林业生物灾害精细化预报管理既是一个系统管理过程，也是一个系统健康管理过程，是林业生物灾害管理的一部分，是林业生物灾害精确管理的基础（图1）。

3.1 技术管理

林业生物灾害精细化预报是以众多先进技术跨学科相互融合为基础的技术性很强的工作。因此，对于林业生物灾害精细化预报管理来说，技术管理是技术与管理的融合，具有很高的知识容量，是所有林业生物灾害精细化预报工作的核心，其技术管理工作应由技术水平较高的管理者带领其管理的团队，通过技术分配、技术指向、技术监察等不断提高团队技术能力、技术效率和目标水平，来完成林业生物灾害精细化预报的计划、研发、技术实现以及运营目标。

3.2 人力资源管理

人力资源管理是林业生物灾害精细化预报管理的基础，通过选、育、用、留，对林业生物灾害精细化预报工作中各个环节和各个方面的劳动和人事进行全面计划、统一组织、系统控制、灵活调节，加强员工的招募选拔、培训开发、薪酬管理、流动管理、绩效管理、员工关系管理以及员工安全健康管理，不断提高人力资源使用效率。

3.3 财务管理

财务管理是对林业生物灾害精细化预报的财务活动资金的形成、分配和使用进行管理，重点是成本管理，围绕林业生物灾害精细化预报工作，对其所有费用进行成本预测、成本计划、成本核算、成本分析、成本控制、成本考核等，以降低林业生物灾害精细化预报工作成本，提高林业生物灾害精细化预报工作效率。

3.4 物资管理

物资管理属于财务管理，是对林业生物灾害精细化预报工作中的物资采购、保管、供应、分配进行管理，做到节约使用，综合利用。

3.5 组织管理

组织管理是通过建立对林业生物灾害精细化预报工作组织结构，明确责权关系，以有效实现林业生物灾害精细化预报工作组织目标。

3.6 质量管理

质量管理是对林业生物灾害精细化预报工作及其成果进行监督、考查和检验，并通过林业生物灾害精细化预报质量体系中的质量策划、质量保证、质量监测、质量控制和质量改进，使林业生物灾害精细化预报及其管理工作达到质量目标。

3.7 业务管理

业务管理是指具体的林业生物灾害精细化预报单位对其工作进行管理，通过组织、计划、控制等手段，对林业生物灾害精细化预报系统的设置和运行进行管理，其重点是预报预警的流程管理，使其依法按照技术规程开展林业生物灾害精细化预报，并达到预定工作目标和技术目标。

3.8 计划管理

计算管理是通过预测、规划、预算、决策等手段，将林业生物灾害精细化预报活动有效地围绕总目标的要求组织起来，实现其总体目标。

3.9 时间管理

时间管理是通过事先规划并运用一定的技巧、方法与工具，实现对林业生物灾害精细化预报工作时间的灵活以及有效运用，从而实现既定目标。

3.10 控制管理

控制管理属于技术管理范畴，其过程包括信息管理、系统监测与评价，通过PDCS循环，不断提高林业生物灾害精细化预报水平[4-11]。

4 参考文献

[1] 张国庆.生态论：复杂系统研究[EB/OL].科学网，（2013-03-27）[2014-08-10].http：///data/attachment/home/201304/01/0823 01npp13fnh5bllmra3.attach，http：///home.php？mod=space&uid=3344&do=blog&id=674444.

[2] 张国庆.复杂系统生态论方法及其应用[J].现代农业科技，2013（11）：190-193.

[3] 张国庆.生态论与经济生态化研究[J].现代农业科技，2012（10）：28-29.

[4] 张韩林.从PDCS理论探讨我国林业行政工程化管理[J].现代农业科技，2014（12）：179-180.

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