业务系统管理精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇业务系统管理，期待它们能激发您的灵感。

篇1

【关键词】电力；营销业务应用系统；管理；应用

营销业务应用系统建设是贯彻“SGl86”工程总体部署，落实国家电网营销信息化建设任务要求的重大举措，是实现营销集约化管理的基础和保障，是实现管理创新和服务创新的重要载体和推动力。另一方面，“大营销”体系的建设实施，有效的解决了传统营销工作中存在的管理链条长、管理层级多、服务资源分散、业务流程繁琐、运行效率不高等问题。公司营销业务应用系统的成功上线以及“大营销”体系建设的成功实施，使营销业务流程更加规范、基础数据完整准确、管理职责更加清晰，是对公司营销工作的一次改革和洗礼，对公司的发展产生了深远的影响。

一、电力营销业务应用系统应用目标

“SGl86”营销业务应用系统包括新装、增容及变更用电、供用电合同管理、抄表管理、核算管理、电费收缴及帐务管理、用电检查管理、95598大集中、资产管理、计量点管理、计量体系管理、电能信息采集、市场管理、线损管理、能效管理、有序用电管理、客户关系管理、客户联络、稽查及工作质量、客户档案资料管理类342项业务。在实际应用中，不但要熟悉本职工作专业知识和业务技能，而且要熟悉系统流程、具备相应的实际操作能力。目前，系统运行稳定，各项性能指标正常，各流程环节工作人员都能进行熟练的操作。

二、主要做法

（一）组织机构

根据“大营销”建设实施方案，公司客户服务中心设置主任一人；专责设置分别为电能计量、供电所管理、电费电价、营业业务、稽查与优质服务、安全与市场、绩效与综合事务；设置营业班、电费班、用电检查班、稽查信息班、计量班五个班组。

根据组织机构人员及班组设置及相应职责，对营销业务应用系统中的人员角色、工作流程等进行严格设置，使系统与实际达到完全一致，强化了各业务环节相应人员的责任，保证了营销业务应用系统中各工作流程相应环节的通畅流转。

（二）工作流程

1 业扩报装管理

新装增容与变更用电合称业务扩充，也叫“业扩报装”，简称“业扩”，是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程。包括高压新装、高压增容、低压居民新装、低压非居民新装以及暂停、改类、计量装置故障、销户等三十余种业务类型。

“大营销”体系的建设，规范并简化了业务流程，从35千伏及以下高压客户和低压客户的业务受理到方案制定、答复供电方案、签订合同，一直到竣工验收、停送电管理、资料归档，实现了业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化了用电手续，缩短了业扩报装周期，从而提高了服务质量和服务效率。

2 计量资产管理

计量资产管理包含配送需求、装用前检定/校准、配送执行等多种业务流程。目前已实现电能计量设备从新购入库、校验、资产流转到报废归库的全过程跟踪监控管理，对每一块设备的参数、运行状况可以实时跟踪，大大提高了设备的实际使用率和管理水平。同时，根据“大营销”组织机构人员设置以及营销业务应用系统中权限配置，严格按照“大营销”相应的计量班长、副班长、技术员、主责等工作标准和管理标准，对计量资产的入库、配送到拆回入库做到系统与实际一致，实现计量资产全过程管理。

3 抄核收管理

抄核收工作是一项综合性，复杂性和艰巨性的工作，也是营销管理中的重中之重。自营销业务应用系统上线及“大营销”实施后，抄表核算收费流程趋向规范化、流程化，要求抄表员在规定日期对电能表进行实抄，到户实抄率达100%，且要求所有操作均需走系统流程，抄表管理包括抄表段管理、抄表机管理、抄表计划管理等。

核算管理是从电费计算到电费审核最后形成应收的全过程管理，是供电企业保证电费回收的一种手段和措施，同时也是电费管理的中枢和核心。功能包括：电费计算参数管理、电量电费计算、审核管理、电费退补管理、费控管理等。

收费账务是通过开展坐收、走收、代收、代扣、卡表购电、网上缴费等多种收费业务，及时回收客户电费和业务费；遵循有借有贷、借贷相等的会计记账原则建立电费账务管理体系；同时加强欠费管理，明确催费责任人，建立欠费风险级别管理、按照统一的催费管理策略进行催费，提高电费回收率。电费收缴及账务管理包括客户缴费管理、业务费缴费管理、营销账务管理、欠费管理、卡表售电管理等。

（三）确保流程正常运行的支持保障系统

1 思想重视、领导关注、措施到位

思想重视是干好任何工作的前提个保证，深刻认识到信息化发展对用电业务开展的巨大推动作用，切实认识到发展信息化的必要性和紧迫性是信息化工作良好开展的认识。

2 开展营销全员“大培训”

培训是广大员工熟悉、掌握系统的重要途径，尤其是系统运行初期，大家对系统功能较为陌生，后期系统功能的不断完善也需要业务人员及时掌握，这些都需要认真做好培训工。

公司对营销业务应用系统的培训工作高度重视，除了上级安排的集中培训积极安排技术骨干人员参加之外，而且还按照组织机构的职责层层组织相关培训，保证不仅管理人员熟悉系统功能，基层班组人员也掌握操作方法，并把是否掌握系统功能、是否能够顺利操作作为职工上岗的必要条件。

公司充分利用电教室进行培训，使培训人员达到人手一机，对系统功能认识更加直观，印象更加深刻，操作演练更加真实，发现问题及时解决，达到了良好的培训效果。

3 深化营销信息系统集成应用。

通过营销业务应用系统与95598服务平台的信息集成，实现各类95598客户诉求电话的业务受理与高效处理、反馈与回访；通过营销业务应用与营销稽查监控系统的信息集成，实现对营销营业、电费、收费、计量等核心业务与服务质量的在线监控；通过营销业务应用与用电信息采集系统的信息共享，实现公专变自动抄表、分台分线线损统计、用电现场异常监控等应用，为“大营销”体系建设提供了强有力的支撑。

4 严格执行考核管理办法

有“法”可依，有“法”必依，根据考核管理办法进行严格考核，极大地调动了相关部门和责任人的工作积极性，增强了工作责任心。在营销业务应用系统应用过程中，严格按照实际信息填写，严格按照工单要求处理，有效避免了工单超时、违反数据核查规则、电费发行错误等，同时对违反管理办法严重的处以调离原岗位或下岗培训的严厉处罚，有效保障了系统的正常安全运行。

三、营销业务应用系统实践特色与亮点

（一）“干多大事给多大权”，做到责权相符

根据“大营销”组织机构及人员职责配置，坚持“权限最小化”原则，在营销业务应用系统中配置相应的工作流程并赋予人员工号相应的角色权限，做到了“责权相符”。“大营销”体系的建设，规范了各工作岗位及相应职责，从而为营销业务应用系统中工单的处理做到了“有法可依”，各环节各工作人员各司其职，避免了互相推诿塞责，或因权限过大导致工单被其他人锁定而造成工单超时，同时，出现责任追究时，责任人一目了然。

（二）培养多面手，层层把关“大营销”的实施，使职责分工更加明确，但在营销管理中，虽然各业务相对独立，但不是绝对独立，而是有着较为密切的联系。因此，在平时的工作中，业务人员除了要熟悉掌握各自专业技能外，还需要学习其他一些业务知识，尤其是营业业务、计量等专责，更要是营销业务的多面手。

（三）加强沟通，提高系统应用水平

每月电费发行完毕、形成各种报表以后，客户服务中心都召开一次由主任主持，分管经理、各专责和班组长参加的针对本月的营销分析会，对在抄表、业扩、计量、核算、电费、95598等方面存在的问题进行一次总结分析，进行沟通。大家畅所欲言，把问题摆出来，集思广益，出谋划策，不但解决了问题，促进了共同学习，而且有效的提高了营销业务系统应用水平。

（四）规范基础档案管理，夯实营销基础

由于历史原因，营销数据的完整性、一致性存在问题，自营销业务应用系统上线以来及“大营销”体系的实施，公司开展了“营销一张网，县乡一体化”的活动，规范基础档案管理，建立数据常态核查机制。明确了系统管理员为专责、各营销员为本部门第一责任人的责任，每周利用系统核查规则进行核查并修改。

（五）拓展服务模式，创新缴费方式

营销业务应用系统强大丰富的接口功能，为各种缴费方式的实现提供了基础保障。为方便客户缴费，提高电费回收水平及客户满意度，结合营销业务应用系统，公司对电费缴费模式进行了大胆探索，积极拓展电费缴费模式，在原有坐收、走收、银行代扣的缴费方式上，先后推出自助终端缴费、手机缴费、无线缴费终端（移动pos机）缴费、网上缴费、银行代收等多种电费缴纳方式，各种缴费模式优势互补，用户可根据自己的实际情况选择最适合的缴费方式，在家里、在村里、在小区里、在银行网点或用手机随时随地缴纳电费。

四、具体案例分析

在一次营销分析会上，电费班班长提出城区供电所工商局小区的线损有些偏低，不知道什么原因。该台区抄表例日为每月21日，并且台区与用户都安装了采集终端，数据都是通过终端远程集抄上来的，没有发现异常。为此，大家展开了讨论，有的说可能是线路的损耗小了，有的说我们的管理水平提高了，有的说电能表计量不准确，还有的对集抄数据的正确性产生了怀疑。通过分析，大家一致认为再核对一下集抄数据。

由此，我们改进了工作方法，一是用电信息采集人员时刻关注终端在线情况，尤其是抄表例日是当天的终端，发现不在线及时处理；二是核算人员发现数据异常时及时通知抄表人员，核对集抄数据，若为集抄错误，立刻到现场抄录，保证线损等各种数据的准确性。

五、应用效果

“大营销”体系的实施，使营销业务应用系统各功能模块在公司得到了全面展开和深化应用，取得了良好成效。各岗位人员配置及责任权限界定明确，对工作流程各节点的进度及服务质量晴况可进行实时监控管理，系统各功能模块的操作应用更加熟练。

业务流程的规范简化，提高了工单准确性、规范性，减少回退率、终止率，大大缩短了公司业扩报装、变更的时问，提高了工作效率和对外服务水平。红外抄表、远采集抄等自动化抄表覆盖率的普及，大大提高了抄表数据的准确率，工作人员对系统的熟练应用，提高了抄表录人工作的准确性及整个抄、核工作的效率。计量资产的全过程管理、基础档案信息的严格管理、缴费方式的多样、便捷，以及电费账务更加清晰、各种数据报表更加准确可靠等等，不仅提升了公司的供电服务能力，也积极推进了公司营销管理工作的整体水平。

篇2

设备管理是增强企业竞争力的重要环节与先行条件。作为设备管理解决方案的提供者，EAM系统与ERP系统管理侧重不同且差异较大，将两者进行业务集成，能够实现跨系统设备管理核心业务的连续性，实现设备完整性管理的要求。

关键词：

设备管理；ERP；集成

一、EAM与ERP的定位与差异

设备管理与维修是企业控制成本，提高效益的关键所在。通过信息化手段降低设备故障率，减少设备维修成本，改善设备运行可靠性，优化配置设备资源，可以最大限度的延长企业生产周期，增强企业的核心竞争力，提高企业利润空间。EAM是以企业资产及检维修业务为核心，以设备主数据管理为基础，以工单执行和故障处理为主要工作流程的专业定制管理系统。它不仅仅是对设备业务管理过程的信息化，还集成各种专业化的数据采集系统，提供智能的分析诊断以供企业做出明智决策的依据。ERP的核心管理思想是供应链管理，其设备管理模块PM秉承ERP以资金流为核心的理念，关注于设备价值形态的改变。通过设备基础信息、维护处理过程、预防性维护等环节完成企业设备管理工作，能够及时反映、跟踪及控制检维修过程发生的费用数据与材料消耗，对优化配置企业设备资源起到很好的推动作用。但EAM系统与ERP系统管理侧重不同且差异较大，对于拥有核心资产的企业，ERPPM难以涵盖设备管理业务的全部，很多专业设备管理的内容在PM模块中没有体现。一些与现金流无关，但设备管理业务中又必须做的计划、维修、运行管理等部分，又需要EAM系统的补充与完善。因此，EAM系统与ERP系统的业务集成是打通设备全生命周期管理业务链，实现设备闭环管理的关键所在。

二、业务集成的意义与内涵

为EAM系统与ERP系统提供完整的业务集成解决方案，是打通设备专业化管理与业务管理通道，提供可供信赖的设备决策依据的需要。

1.保持设备基础数据一致性目前，ERP系统是设备基础数据管理的源头，设备主数据在ERP中创建维护，设备基础信息与技术参数在ERP中录入。ERP系统提供权威的设备主数据供设备管理系统读取，保证EAM系统中各模块的业务实现与有效调用。同时，EAM系统有效地协调动、静、电、仪专业管理软件数据，将专业系统提供的动态数据提供给ERP作为有效的专业数据支持，从而避免两个系统间数据的重复采集问题，确保数据的一致性及唯一性，提高数据的及时性、准确性与有效性。

2.保障设备管理业务连贯性由于设备管理技术的复杂性和专业性，EAM与ERP系统都无法独自提供一个完整的设备管理解决方案。同时，由于企业管理模式不统一，设备管理业务分别在ERP系统、EAM系统或线下执行，使得整体业务不连续。因此，为了避免业务交叉、业务断点、信息重复处理、数据不一致等问题，只有通过统一管理模式，完善EAM系统与ERP系统集成，充分发挥两系统的优势，使设备管理业务连续、高效，方便统计分析。

3.保证设备专业管理完整性ERPPM模块管理的目标并不是设备本身，其功能重在工单的流程管理与检修费用的控制，无法体现设备运行状态分析，更加缺少动、静、电、仪专业设备管理的内容，难以替代以专业技术和现场管理为目的的设备管理系统。面对先进而又越来越昂贵的大型设备，维护、维修和配件成为了企业巨大的开销，企业在利用ERP来体现成本外，如何保证成本无损就是EAM系统的任务。EAM系统中涵盖的数据采集与专业化分析诊断则为专业管理提供了完整的支持。两个系统有效集成，才能保证设备资产处于高可用性状态。

三、业务集成方案与流程设计

1.集成方案设计基于设备管理业务联动的需求，EAM系统与ERP系统集成总体方案如下：设备基础信息在ERP系统中统一创建和维护并提供给EAM系统。检维修计划在EAM系统中执行，审批、下达后通过业务接口写入ERP生成工单，下达的工单直接生成预留作为物资采购依据。工单的施工、验收、费用结算和物料出库等在ERP系统中执行；计划的执行率、费用分析、承包商的考核等在EAM系统中执行，从而实现设备管理体系的PDCA循环目标。

2.业务流程设计（1）设备档案业务集成设备基础信息在ERP中创建，业务集成点包括：设备主数据、设备分类、技术参数、技术参数分类、设备类别，通过读取接口同步到设备管理系统中。设备技术参数、专业技术参数在EAM系统中维护，参数值定期返回ERP系统。保证数据的唯一性和一致性。（2）备件管理业务集成设备的备件信息在ERP系统按照设备建立设备BOM，通过读取接口在EAM系统建立设备备件台账。备件管理业务集成点包括读取接口1个，用以读取设备BOM信息。通过备件管理保证合理的库存储备，减少占用资金，利于大范围的备件调用。（3）计划管理业务集成计划在EAM系统中创建、审批、下达后写入ERP系统，生成下达状态的工单，对已下达工单的修改在ERP系统中执行。EAM系统通过工单的读取接口读取ERP的工单进行信息汇总、统计。保证连续工单信息的一致性。ERP系统与EAM系统计划整体业务流程可分为4阶段。①创建：根据设备运行计划、故障、设备检修周期、检验检测计划等作为计划填报的依据，通过与ERP系统的集成接口得到设备主数据、备件数据、供应商、WBS费用、物料主数据等基础信息，在EAM系统创建计划。②审批：计划的审批在EAM系统中执行，按照不同的计划定制不同的审批工作流程，配置各个流程节点角色及权限，记录审批意见，并可存档不同阶段的计划版本。③下达：计划在EAM系统审批下达后，通过业务集成点写入ERP系统，生成下达状态的工单。工单的修改、查看以及“下达”后的流程保持不变。下达的工单直接生成预留作为物资采购依据。下达后的工单及修改的工单通过读取接口返回EAM系统。④统计：通过工单读取接口，对下达之后的工单进行读取，在EAM系统中进行汇总分析。

四、结语

篇3

关键词：邮政综合网；集邮业务管理系统；全国中心；省中心

中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1009-3044(2008)15-20000-00

An Implementation Plan of Management System of Postal Stamp Collecting Business

SHAN Shi-ming

(Post Co. of Liaoning Province, Shenyang 110013, China)

Abstract:To solve the problems of the original philately operation system through making full use of the postal synthetic net. TO construct the new overall function philately management system through the modern advanced technology method, providing the technology support to the postal philately development.

Key words:postal synthetic net; philately business management system; state center; province center

1 项目背景

集邮业务是我国传统的邮政支柱业务之一，集邮业务管理系统是邮政综合网的重要信息系统。目前全国各级集邮工作环节所使用的系统，版本不统一且自成体系，没有构建成为一个统一、规范的信息化网络平台，不能解决邮资票品低面值销售、库存积压、经济效益低下等问题；不能实现邮资票品基础信息一点录入、全程共享、全程一致的规范，这种局面对集邮市场的发展已显得力不从心。

为充分发挥集邮业务主渠道的作用，适应集邮市场的发展、提高市场竞争力，必须采用先进的技术手段和规范的业务处理流程，使集邮业务更加规范化、信息化及现代化，集团公司决定建设一个功能全面的集邮业务管理系统平台，实现为各级管理机构提供准确、有效、及时的经营分析和决策支持信息、并解决当前存在的各种问题，为集邮业务持续而稳定的发展提供强有力技术支撑的目的。

2 建设目标

2.1 总体目标

中国邮政集邮业务管理系统严格遵循以全国中心为核心、以邮政综合网为支撑、集邮网点为基础的指导思想，把握“数据集中、管理分散、经营分散”的经营管理理念，建立集经营、管理、分析一体化的集邮业务系统，以系统模块化、参数化、标准化的设计，保证系统的先进性，为中国邮政集邮业务管理向集约化方向发展、向新的未来的企业经营模式转变打下基础。

集邮业务管理系统的总体目标是：利用计算机和通信技术，依托邮政综合网，建立一个能够涵盖各级业务环节的信息系统，实现对全国集邮业务的信息化处理，解决多年来困扰管理部门的经营数据不准确、低面值销售、库存积压、经济效益低下等问题；及时、完整、准确地收集各类集邮票品的分配和销售信息，动态掌握各级集邮票品库存情况，实现决策科学化、管理自动化，提高管理水平、工作效率和邮政企业的经济效益及社会效益，提高集邮业务的市场竞争力；同时，解决集邮业务管理系统与外系统的数据共享，互联互通的问题。

2.2 分期目标

集邮业务管理系统建设目标的实现，是一项复杂的系统工程，涉及到集邮业务的各环节，建设时间紧、难度大，需要长期不断地进行完善，因此要在保证平台技术先进性的前提下，采用突出重点、先易后难、重点功能优先开发建设、分阶段实施的方法来达到总体目标。

整个集邮业务管理系统的软件开发和工程实施将分两期进行。

2.2.1 一期目标

2006年10月底前完成以下功能的软件开发、系统测试、试点运行工作，并完成全国工程实施与推广工作：

集邮网点的前、后台所有营业功能，满足2007年度新邮预订工作；

邮资票品、集邮品的发行、征订管理，模型信息、基础信息维护；

集邮票品(不含通信票、封片)的各级需求、分配、库存、转加工、成本核算管理；

集邮票品(不含通信票、封片)的各级账务、价格、系统管理；

经营分析中的库存结构分析、集团客户综合查询、会员综合查询、业务收入排名、营业员综合查询、预订取票综合查询

集邮业务管理系统与量收系统的接口；

集邮业务管理系统与总公司生产系统的接口。

2.2.2 二期目标

2007年8月底前完成以下功能的软件开发、系统测试、试点运行工作，并完成全国工程实施与推广工作：

通信票品的各级分配、库存、账务、价格、系统管理；

集邮业务管理系统的经营分析其它功能；

集邮业务管理系统与其他系统的接口。

3 系统结构介绍

3.1 系统概述

按照集邮业务管理系统建设规划，集邮业务管理系统分为子系统：邮资票品业务子系统、集邮品业务子系统、通信票业务子系统、网点营业管理子系统、账务管理子系统、财务管理子系统、系统管理子系统、经营分析管理子系统。其中网点营业管理子系统采用终端方式实现，其余的子系统均采用WEB方式实现。集邮业务管理系统工程建设分两个阶段完成。一阶段主要完成：集邮营业网点的营业功能，满足2007年邮资票品及集邮品预订及零售工作；实现邮资票品和集邮品的各级的库存管理；实现邮资票品和集邮品的各级账务管理及价格管理；实现与量收系统的接口；实现与中国集邮总公司生产系统的接口；实现分配管理及基础信息管理；实现品票关联及集邮品加工管理。一阶段工程计划2006年11月正式投入使用。二阶段主要进一步优化和完善集邮业务管理系统各项功能，完成剩余各项业务功能，全面实现集邮票品的全过程管理及通信票的需求、分配及库存管理，使整个集邮业务管理系统形成完整的应用系统。

3.2 总体架构图

系统总体架构图如图1所示：

3.3 网络拓扑图

系统网络拓扑图如图2所示：

集邮业务管理系统采用全国大集中的技术架构，在全国中心集中存储所有业务数据，并部署所有应用。

全国中心包括两台生产数据库服务器、四台生产应用服务器、两台WEB服务器、两台经营数据库服务器。生产数据库服务器负责邮资票品业务子系统、集邮品业务子系统、通信票业务子系统、网点营业管理子系统、账务管理子系统、财务管理子系统、系统管理子系统的数据处理；生产应用服务器负责处理网点营业管理子系统的交易请求；WEB服务器负责邮资票品业务子系统、集邮品业务子系统、通信票业务子系统、账务管理子系统、财务管理子系统、系统管理子系统的所有交易请求；经营数据库服务器负责经营管理子系统的数据处理。

省内部署接入前置机，存储少部分静态数据；营业前台应用采用终端模式接入省前置机。

邮票印制局、集邮总公司、邮票服务中心、省局、地市局的业务PC都采用浏览器模式，直接接入全国中心。

3.4 省中心结构

在各省部署集邮业务管理系统前置机，作为终端接入服务器；同时为了减少终端对全国中心的访问压力，在省级前置机存储少量静态数据。

省中心前置机使用PC Server，采用红旗Linux操作系统，中间件使用Tuxedo客户端。数据库软件使用轻量级数据库MySql；省前置机根据不同的业务量分为两档，数量在2台到4台之间，每台服务器都安装数据库，并且都作为网点的终端接入服务器。所有终端通过静态配置IP的方式连接需要访问的省前置机。

3.4.1 省中心前置机配置原则

省前置机的配置原则：

（1）每台服务器所带终端数量基本相同；

（2）每台普通前置服务器所带终端数量不得高于70个，每台高档前置服务器所带终端数量不得高于150个；

（3）尽量保证同一个地市的所有网点终端连接到同一个省前置机上。

省和地市的所有集邮业务管理PC采用web浏览器方式直接访问全国中心.

4 软件架构设计

集邮业务管理系统在生产模型上，分为面向营业终端的实时终端应用和面向经营管理的WEB应用。二种应用模型都需要大量的数据交互和信息管理，为了保证系统的可靠性、扩展性、可重用性和数据唯一性，将这些可共用的功能进行抽象和提炼，以服务（Service）的形式向应用系统提供。

整个邮票综合管理系统的设计上采用面向服务的设计模式，系统包括六个服务框架和二个应用框架。

六个服务框架中的数据架构服务、外部关联服务、平台公共服务和运行监控服务是整个系统的基础服务，终端数据服务和企业门户服务分别用于支持终端应用和WEB应用。软件系统架够构图如图3所示：

（1）数据架构服务DAS

DAS数据架构服务提供统一的数据访问和本系统与外系统数据交换、备份/同步等服务。

（2）部关联服务OCS

OCS服务为邮票业务提供与外部系统的接口数据交换服务。

（3）公共服务PBS

PBS为各应用模块提供公共接口服务，包括：报表服务、日志服务、权限服务、加密解密服务等。

（4）运行监控服务RMS

RMS运行监控服务为邮票终端业务应用和WEB应用服务提供运行监控支持服务，包括运行监控引擎、日志服务、告警服务、预警服务等。

（5）终端数据服务TDS

TDS终端数据服务为邮票业务营业台终端提供底层的支持服务，包括终端的接入服务、终端的数据访问服务等。6

（6）企业门户服务EPS

EPS企业门户服务为Web应用提供底层支持，包括Weblogic Portal门户接入平台以及SmartJ2EE业务定制平台。

（7）WEB应用WA

Web应用服务包括邮资票品业务子系统、集邮品业务子系统、通信票业务子系统、系统管理子系统、帐务管理子系统、财务处理子系统、经营分析子系统等地市级以上（含地市级）部分。

（8）终端应用TA

TA终端业务应用包括营业处理子系统的客户管理、营业管理、综合查询、现金管理、后台管理等五个模块以及资票品业务子系统、集邮品业务子系统、通信票业务子系统、系统管理子系统、帐务管理子系统、财务处理子系统、经营分析子系统系统网点及营业员使用部分。

5 集邮系统运行上线运行情况

经过邮政各级业务和技术人员的共同努力，该系统一期的全部功能于2006年10月正式上线，并投入使用，在当年的预订工作中，取得了数亿元的预订收入，在全国邮政系统中名列前茅。目前，我省正在集团公司的带领下，集中资源进行该系统的二期建设工作，相信随着系统的不段完善与业务的发展，一定会为邮政经营带来良好收益。

篇4

关键词 信息管理 数据库 收费系统

中图分类号：TP311 文献标识码：A

0 引言

作为城市发展建设的一个主要发展力量，物业收费管理事业正在伴随着城市房地产的迅猛发展蓬勃兴起，广大百姓在成为购房客户的同时也成为了物业的业主，他们在享受拥有产权兴奋的同时，也更加关注在居住区内是否能享受良好的服务、物业是否能够保值增值。因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业收费管理的关键问题。提高物业收费管理水平必须使用先进的管理理念、现代化的管理手段。小区管理内容繁杂，日常各项收费是小区的主要收费项目，如果使用传统的手工管理方式，将耗费大量人力物力。要想用较少的人力完成复杂的管理，就必须要有一套科学、高效、严密、实用的物业收费管理系统。

1 业务流分析

小区物业收费（管理）系统工作流程为：系统启动并进入登录界面，根据不同的用户进行登录，所有用户都可以浏览系统主页面。通过权限判断，注册用户除了可以浏览信息操作外，还可以进行对自己注册资料的操作（包括对自己的资料的录入、修改和删除的操作），以及图书借阅、查询等功能。管理员可以对系统信息进行添加、修改和删除的权限，及对系统管理的所有功能进行操作。

本系统的业务流程图如图1所示：

2 系统开发目标

（1）操作简单、界面友好：完全控件式的页面布局，使得信息的录入工作更简便；许多选项包括房屋信息、业主信息、销售信息等只需要点击鼠标就可以完成。（2）即时可见：对信息的处理（包括添加、修改、删除）将立即在对应的页面显示出来，达到“即时、即时见效”的功能。（3）功能完善：不仅包括常见系统的信息管理的各个方面：信息录入、浏览、删除、修改、查询等各个方面，完整地实现了系统对即时信息的管理要求。而且，还能进行对会员的管理，对会员的资料进行审核，以及上传文件的管理。（4）方便移植：系统应具有实用性、可靠性和适用性，同时注意到先进性。针对不同的用户，只需要稍作修改就可以开发出适合自己特点的小区物业管理系统。系统界面中所需的数据都存放于数据文件中，只要对该文件做部分修改，就能在系统界面上实现及时更新的效果，减少了更改系统源代码的复杂性。（5）动态管理：对系统数据库实行动态操作，能实现对数据库信息的动态查询、动态更新修改和动态录入数据。

3 数据库设计

通过系统功能分析，针对小区物业管理系统，总结出如下的需求信息：（1）用户分业主用户和管理员用户；（2）注册用户无需要登录就可以进行论坛操作；（3）管理员用户登陆后可进行管理员信息、房屋信息及销售记录信息的维护。

经过系统功能分析和需求总结，考虑到将来功能上的扩展，设计如下的数据项和数据结构：（1）管理员信息，包括数据项：帐号，密码，权限等。（2）房屋信息，包括数据项：ID，房屋名称，地址等。（3）业主信息，包括数据项：编号，业主姓名，价格等。

得到上面数据项和数据结构以后，就可以设计出能够满足用户需求的各种实体，以及它们之间的关系，为后面的逻辑结构设计打下基础。这些实体包含各种具体信息，通过相互之间的作用形成数据的流动。

4 管理模块界面设计

用户界面的大部分功能都是以管理模块为前提的，因为用户模块所显示的数据大部分需要通过管理模块来添加。因此，我们首先要来介绍管理模块的设计与开发。管理模块相对业主模块要复杂一些，因为在这里需要对所有信息进行维护，包括浏览、增加、修改和删除等操作。为了便于系统维护，页面的命名才用“模块名+功能名”的方式。概括起来，管理模块具有以下功能：（1） 管理员管理；（2）房屋信息管理；（3）设备信息管理；（4）投诉信息管理；（5）收费信息管理；（6）系统参数管理。

本系统包括五个模块：（1）人员与安全管理模块；（2）房屋模块；（3）设备管理模块；（4）收费理模块；（5）投诉管理模块。

人员与安全管理模块主要包括对物业管理人员和业主的信息管理。包括录入人员的基本信息；用户权限分配，对物业管理人员和业主进行权限的分配。

房屋管理主要包括：房屋信息管理和房屋情况统计。其中房屋信息管理包括对房屋的基本资料的录入，变更和查询等。房屋使用情况统计实现对房屋现有状况的统计和查询。能够以列表显示空房、出租房屋和个人住宅。能够显示哪些房屋在装修时经过改动，哪些没有经过改动。

设备管理模块主要包括设备信息管理和报修管理。设备信息管理包括对小区设备的基本信息的录入，修改，查询等。报修管理负责对设备故障报修的添加，查询，对设备维修情况进行记录，并能统计出老旧或多次报修的设备。能够打印报修单。

收费管理模块主要包含收费管理和收费统计。收费管理负责对收费的金额，人员日期等基本信息进行添加和查询。收费统计能够统计显示出已缴费的业主名单，和欠费的业主名单等。能够打印收费、欠费单。

投诉管理模块主要含有投诉管理和投诉统计。投诉管理主要对投诉的详细内容进行添加记录，对投诉案件的级别分出轻重缓急。投诉统计是指统计查看投诉的类型（安全类、民事纠纷、物业服务类、环境类、设备类等），显示类型的具体列表，并能打印列表。并能查询已解决和未解决的投诉。本系统是一个在线小区物业收费系统，采用+SQL2008的模式来订制的一个小型电子服务平台。本系统从功能上来说，比较完备。系统以Web界面与用户交互，为用户提供信息并接受其操作，同时通过数据库管理系统来存储信息数据。系统实现了对信息数据的浏览、查询、编辑和管理等基本数据库操作，系统采用了模块化设计方法，根据用户的需求及程序的应用与维护的易用性，将各个部分置于不同的模块当中，方便了程序的扩展与维护，同时建立了程序功能复用的基础。

5 总结

本系统还存在一些不足之处，对数据库操作的性能有待进一步优化，虽然本系统优化了不少，但要达到理想状态还有一段距离。根据系统的不足，继续改进和完善本系统。

参考文献

[1] 汪晓平，钟军网络开发技术[M].北京：人民邮政出版社，2003.12.

[2] 张一鸣，桂林，张家祥.个人网站组建实用教程[M].西安：电子科技大学出版社，2004.1.

篇5

物业管理信息系统应用分析

物业管理在我国作为一个新兴行业，正处在由起步迈向成熟的阶段，管理的规范化正在形成。关于应用计算机等现代化管理手段，进行科学管理，已作为全国城市物业管理优秀住宅小区的标准之一纳入评选条件。人们也已意识到计算机应用于物业管理是物业管理现代化的必由之路。并在借鉴国外计算机管理经验的基础上，一些管理较为先进的物业公司，成功地开发了物业管理信息系统方面的软件。

1通用物业管理软件系统简介

物业管理在一些发达国家和地区，早已形成一个颇具规模的独立行业。如我国的中国香港地区，就有400多家大小不同、功能完备的物业管理公司，其大都采用了计算机管理。计算机辅助物业管理，已成为中国香港地区的物业管理的重要组成部分，并且计算机管理方面比内地起步早，经验也较为丰富。其计算机技术虽然和内地处于同一档次，但他们的综合能力、软件质量、管理效果等，却比内地高出许多。国外比较有名的物业管理信息系统软件，是法国的“HABITAT400”系统，它以IBM AS/400为基础，由3000多个模块式程序组成，其软件的功能非常强大，且具有高水平的系统完整性，提供了宽广的实用范围，从出租、销售到建设期间的财务，以及人员工资的管理等，诸多内容一应俱全。主要的模块有：出租管理、预算管理.、支出管理、房屋现状勘察管理、工资与人事管理、物业维修管理、书面材料管理等。

通用物业管理软件具备以下一些特点：

（1）通用管理型软件；

（2）全面导入ISO9000管理模式；

（3）创造性友好界面设计，使繁琐的事务变得轻松自如；

（4）功能强大的住处查询、统计总览以及报表自定义功能；

（5）具有收费系统等诸多功能点；

（6）深受欢迎的远程服务、技术支持功能；

（7）便捷、高效、科学有序的全面文档管理系统。

通用软件系统一般提供服务功能模块、系统功能模块、管理功能模块。下面简要介绍系统功能模块和管理功能模块。

2系统功能模块

2.1需求分析

物业信息系统利用计算机操作和计算机网络相结合的方法，来实现对城市社区物业的管理。物业中心通过网上公告的形式，把物业信息方便快捷地告知业主。同时，业主则可以利用互联网技术，以物业信息系统为平台，通过系统客户端及时、有效地对个人情况进行查询，实现网上报修、投诉，以及表达自己对社区管理的意见与建议。

因此，物业信息系统的管理权限分为两类：一是适用于物业中心管理员，进行全面管理的管理员；二是用于普通业主用户登录本系统，进行查询、报修、投诉的普通业主用户。根据以上所做的需求分析，可得到系统结构的设计为管理员端和用户端两部分。另外，数据库的合理设计，在一个信息管理系统中，占有非常重要的地位，合理的数据库结构设计，可以提高存储的效率，保证数据的完整性和一致性。

2.2信息系统操作的设计与实现

利用互联网技术，以物业信息系统为平台，实现业主网上报修和网上投诉。对各项物业的消费量和各项物业费用，及总费用的网络查询，并能及时了解到报修和投诉的处理情况。因系统涉及到的业主和物业中心互动交流的问题。根据需求分析，物业信息系统的操作分为管理员系统和业主用户系统。

（1）管理员系统

管理员登录。为了保护物业管理资料的数据库安全，设置操作人员的登录名称及登录口令；

管理员主界面。在管理员主界面中，包含了管理员可操作的所有功能：小区管理、楼盘管理、设备管理、物业管理、收费管理、停车管理、用户管理、系统管理、退出系统。在主界面左边是所有的功能菜单，可完成不同的操作。菜单的上边有“展开”和“收缩”两个按钮。单击可完成系统相对应的基本设置；

小区管理。小区管理中包含二级菜单：小区基本信息、添加周边设施、编辑周边设施、添加公告和编辑公告。小区基本信息是对小区基本信息的查询，包括小区名称、联系电话等信息；

用户管理。用户管理包括：对业主用户信息的管理和物业管理人员信息的管理，下设二级菜单：添加住户信息、编辑住户信息、添加物业管理人员、编辑物业管理人员；

物业管理。物业管理涉及到，对住户投诉信息和住户报修信息的编辑，下设“住户投诉”和“住户报修”两个菜单。

（2）业主用户系统

用户登录。用户登录是业主用户进入系统的通道，业主用户必须输入正确的用户名，密码，以及验证码后才能进入用户的主界面，才能够使用系统的内部功能；

用户主界面。用户主界面包括，用户可以实现操作的功能菜单：基本信息、物业收费、报修服务、投诉服务和退出系统等功能。菜单的上边也有“展开”和“收缩”两个按钮；

基本信息。在基本信息下设二级菜单：我的个人信息、修改登录账号、修改密码，实现对业主本人基本信息的查询，以及对登录账号和密码的修改；

物业收费。物业收费包含两个下级菜单：物业费类型、以及我的物业费用；

报修服务。报修服务包括：我要报修、报修记录、未审核报修、已审核报修4个菜单；

投诉服务。投诉服务所实现的功能形式与报修服务相同，包括投诉、投诉记录、未处理投诉、已处理投诉4个菜单。它们实现的功能同报修服务的功能相同。

2.3系统界面主体结构

系统界面主体结构见图1。

（1）表单操作

表单操作涉及到添加、删除、查询、编辑、更新、打印，进入每个带有表单的模块；添加子模块，可以完成各种类型数据的添加；查询子模块，完成数据的查询；删除子模块，可以完成表单中记录的删除；编辑子模块，可以完成各种类型数据的修改；刷新子模块，在表单变化后给与更新；打印子模块，可以将表单中的记录，以完整的页面形式进行打印。

（2）数据库技术

数据库技术是实现管理信息系统的关键技术之一，它不仅可以完成数据的组织和存储工作，同时也是进行数据分析的有利工具，通过对数据的合理分析，为物业的管理提供数据支持。所以系统是否能够完成对物业的有效管理，数据的设计和实现，将是一个非常关键的因素。

2.4系统主要功能

（1）用户登录功能

为了保护物业管理资料的数据库安全，设置操作人员的登录名称及登录口令。用户在进入系统前，首先由系统完成身份的确认。用户必须输入正确的用户名和密码后，才能进入系统的主界面，只有顺利地进入主界面，才能够使用系统的内部功能。

（2）系统管理员功能

该系统对各组织机构的操作职能，进行了初步划分。当用户以系统管理员的身份，进入系统后，用户可以通过系统管理员模块，对管理员的日常工作进行管理。在这里又将系统管理员的工作，按照具体工作内容，进行了详细的划分。包括：用户权限管理、类型对应职能设定、操作日志查询。办公室、工程部、经营服务部、财务部、管理部功能进入系统后，用户可以通过在对相应管理模块的选择，对各部门的日常工作进行管理。在这里又将具体工作按实际划分，例如：在办公室模块中功能包括：建立职员信息管理、报表管理、文档管理、制度管理、合同管理、合同范本编辑和违章记录的管理。

2.5系统备份

在主界面中点击系统备份可进入系统备份界面。本模块包括有三个子功能：收费月结刷新、数据压缩备份和数据整理。

2.6系统权限

在主界面中点击系统权限，可进入系统权限界面。在这里包括两个子功能：操作员管理和权限管理。操作时应先做“操作员管理”，后做“权限管理”。

（1）操作员管理在这里，可进行操作员记录的添加、编辑和删除，每个操作员记录中，都包括了该操作登录的代码及口令。在“添加”或“编辑”中点击“改变登录口令”按钮，可改变对应操作员的登录口令。

（2）权限管理每个模块有四种权限：查询权（只能查看，不能操作数据）、编辑权（能查看并修改数据，但不能添加或删除数据）、增加权（能查看并添加新数据，但不能修改或删除数据）和删除权（能查看并删除数据，但不能添加或修改数据），打勾选择，表示具有该权限。

操作时，先在导航树中选择一个功能模块（或子功能模块）后点击“编辑”按钮，在表格中，对每个操作员的相应权限，做打勾或不打勾操作，完成以后保存即可。

3管理功能模块

3.1房产资源

房产资源管理将所有的房产资源，分成三级来进行管理。分别是：管理区、大楼和房间，它们在导航树中根据不同的级别，按照本级的编号顺序排列。本模块分为几个子功能：物业总体信息、房产移交验收和房产大中修。在“房产移交验收”中，收录了每个管理区（大楼或房间）的移交验收数据。“房产大中修”与“房产移交验收”不同，“房产移交验收”只针对管理区，即大楼和房间是没有房产大中修数据的。

房产管理要实现跨区域、多种物业类型的房产空间管理，还要包含不同类型的空间组成管理，以便帮助客户进行房产与实物资产的调配。租赁合同管理是经营系统的核心，房产评估、市场行情与潜在客户管理，是经营管理的辅助功能。可以通过系统集成，实现每个房产的物业维护成本核算、投资回报率，并在客户服务平台上，为业主或租户提供相关的信息查询服务。

3.2工程设施设备维修保养系统

本模块是对工程部设备从档案、设备保养，一直到设备维修的全方位管理。包括有六个子功能：设备档案.、保养检查、运行状况、维修日志、巡查录和图纸资料。设施设备管理是管理的重要内容，在按专业建立完整的设备档案的基础上，要实现设施设备保养和年检计划的统一管理，在系统的帮助下，自动生成保养工作单，并对设施设备的保养和维修工单，进行工作流转处理和记录。对保养和维修工作中的人员、工时和材料消耗管理，也是设施设备管理系统的重点。

3.3安防管理

安防管理模块，包括有三部分：保安巡查、保安排班、员工管理，停车场管理和消防管理。

3.4物业收费系统

收费系统包括有六个子功能：系统功能、用户设定、数据录入、邮费登记、统计汇总和费用总览。物业收费系统主要完成物业收入的集中管理，可以自动计算租金和物业费等固定应收款，并和有偿服务费、能源费、通讯费等费用一起汇总，生成收款通知单，实现物业应收、实收、欠费、减免等的动态管理和分析。

3.5财务预算管理

物业企业的年度预算编制中，包含了资产经营的收入预算和相关的人、财、物的成本和费用预算。在预算的执行过程中，可以通过系统，进行费用支出管理。以及通过系统集成，将人员开支、材料消耗、对外委托合同支付、物资供应商结算等支出，自动转化到预算执行，实现分物业项目的成本核算。

3.6客户管理服务

客户管理是对每个房间的客户档案资料的管理，包括有三部分：入伙登记、客户管理和租赁管理。一个房间的入伙登记资料中，除了包括该房间的入伙情况外，还包括有该房间的出售情况、业主验收情况、入伙收费情况和收楼书。租赁管理记录了有关租户的所有租赁管理资料，包括三方面内容：租房资料、押金管理和入住/退房。

客户服务模块包括有三个子功能：二次装修、服务派工和违章投诉。客户资源是物业服务企业最宝贵的资产，重视客户资产的管理，帮助企业不断提高客户服务质量，提供更多个性化的服务，是客户资产运营和管理的核心。

3.7材料消耗管理

系统可以对各种类型的材料表，实现分级管理，并通过对材料的记录和计算，实现对不同物业项目、不同区域的材料消耗情况的统计分析，起到动态监管的作用。

3.8标准化管理

向用户提供全套ISO9000体系物业管理文档，包括服务质量手册、程序文件以及作业指导书、质量记录及外部法规等。而且所有的文档在导航树中，按照类别排列，所以用户可以十分方便地检索、查阅到与具体物业管理工作相关的文件，根据自身实际情况参照、套用，并方便地进行修改、编辑。使用户的管理工作，以便捷方式符合ISO9000体系要求。通过信息管理系统，对各专业的管理标准、作业过程实现数据管理，在全公司内实现知识共享和标准化管理，是企业做大做强的保证。

4结语

现代物业管理是一门集计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学为一体的综合学科。依据对物业管理业务流程的分析，以功能结构为主，提出了一套物业管理信息系统实施方案。以先进的科学技术武装管理办公系统，最大限度地，将人们从传统办公业务工作中的重复性劳动里解脱出来。提高工作效率和管理水平，尽量做到信息灵通、决策正确。同时，业主和物业中心的互动交流，也得到了很好的体现，节约了业主向物业反映问题的时间，使业主和物业可以直接交流，提高了物业的管理效率，达到满意的效果。而且，物业信息系统使用方便，实行性强，而且伸缩灵活，能够动态地掌握物业管理政府部门及物业管理企业，在物业管理工作中的所有信息，物业信息系统化管理方法的实施，必然会为现代物业管理，奠定坚实基础。这对于开拓一个全新的物业管理应用领域，提高社会效益具有重要的意义。

参考文献：

[1]孙中魁，盛惠，顾淑华，陈磊，章昊.物业信息管理系统的设计与实现[J].科技创新导报，2011.

[2]张蕴.物业管理信息系统的设计与开发[J].软件，2012，（11）.

[3]苏宝炜.如何有效建立物业管理信息系统[J].现代物业，2011，（1）.