社交媒体的重要性精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇社交媒体的重要性，期待它们能激发您的灵感。

篇1

关键词:艺术设计;美术基础教学;构成;电脑平面设计

在科技飞速发展的信息年代,在铺天盖地的垃圾信息,泛滥低俗的广告充斥着各种媒体的情况下,人们更希望看到的是有艺术欣赏价值的广告设计。

而在现今的社会上存在着一种社会现象,很多从事设计的人没有美术基础或基础太差,他们认为随着现有设计软件的不断完善,单纯的去学习PHOTOSHOP,CORELDRAW等相关软件,利用简单的一些操作就能够产生出一些意想不到的效果,由此产生了一些所谓“全电脑派”。

现在的艺术类高校而言,招收的很多学生中真正掌握住素描、色彩等艺术基础课程其中精髓的并不多。有的学生并没有认识到这些艺术基础课在以后专业设计课程中的重要性,他们认为平面设计非常简单,只要熟悉相关的设计软件就能创作出优秀的作品,带着这种天真的想法,很多学生完全沉浸在计算机世界中,一些作品只是各种素材的杂乱拼凑与毫无意义的堆积。这些学生在计算机美术设计这一新兴专业中已经走入了一个误区。

在现行设计教育体系中,其设计基础课程是以平面构成、色彩构成、立体构成为代表的,而这也是从绘画基础到设计的重要转变阶段,是培养学生创新性设计思维和设计语言的重要课程。我们在学习这三大构成时应看到其统一性,避免在学习中出现分裂和撕裂现状。

而在构成教学中,最初都是从学生的“动手”中进行学习,也就是最开始并不接触电脑,这时应该使学生在一开始就清醒地认识到,电脑只是一种辅助设计手段,是一种思维训练的方式,它无法代替设计者的思维活动。培养思维能力,加强思维表现能力,提高人文素养更为重要。在构成训练中学生要充分发挥自己的思维能力,而电脑强大的表现能力,虚拟空间创造力只是辅助,以此来进行构成课程的学习。

既然这些基础的教学课程都是对于艺术设计类学生而言,那么其针对性也就应该针对艺术设计的学科特点和现代大学生的特点展开。

艺术设计是直接服务于社会经济生产的,其特点主要体现在“实用性”,具体艺术要求则是重设计的创造性、方法的多样性、表现的新奇性等,所以,美术基础的教学针对设计专业的需要,通过基础教学应当让学生超越摹仿而达到主动的认识与创造,并将艺术表现形式、视觉造型语言与设计要求有机的结合,体现出科学与美学、技术与艺术的完美统一。因此,美术基础教学作为学习艺术设计学生的基本能力的培养方式,不能仅仅体现在绘画的技能上,培养学生的基础基本能力,应注重对于学生形象思维的表现与传达能力,包括形象特征、形体结构、色彩与肌理等信息正确传达,还应注重培养学生对日常生活中客观事物的感知、认识的敏锐性,注重于艺术形式自身语言的探索以及对艺术形式的综合运用的能力。

在美术基础的教学中,我们应该认真地研究专业的要求,加强对于专业的针对性,根据艺术设计的专业特点对教学内容进行调整并形成新的教学方式。我们把美术基础训练的绘画描摹从单纯的技术层面训练转向艺术原理、创意思维、技术运用与审美观念等几个方面,技能培养紧紧围绕着艺术设计专业特点的逐步感知和把握来进行,使每个阶段的目标针对性更加明确,将培养学生扎实的“基本功”变成了扎实的“基本能力”培养。使学生在训练中全面了解和掌握美术基础知识的规律以及艺术法则、艺术表现的方法,切实地提高所培养的艺术设计人才的综合素质,为他们今后在专业领域的发展打下良好的基础。

电脑平面设计虽然注重计算机技术的操作,但更注重设计艺术的表现以及创意意识的培养。重应用,轻基础,这是现在学生犯的通病,他们不知道没有审美和修养,做出的图也是平庸的。把素描、色彩、设计理念等美术技巧灵活融入到平面设计软件中,以熟练使用计算机为基础,强调美术基本功训练和创意能力提高,这对于学生以后的发展是有很大帮助的。

综上所述,艺术设计是传统美术设计与计算机技术结合的产物,它使美术设计思想的实现变得简单,同时也使创作空间得到了拓展,同时对美术设计师的创作能力提出了更高的要求,美术基础在艺术设计过程中的地位也应该得到进一步的加强而不是忽视。因此只有将美术专业基础与计算机的工具性融为一体才能设计出优秀的作品来,才能培养出真正的平面设计大师。

篇2

讯：社交媒体的热度减退，内容营销崭露头角

Econsultancy和Adobe了《季度报告：2013年数字媒体趋势》，该报告显示数字营销人员已经迅速理解了渠道资源对内容营销的重要性。该报告对来自世界各地的广告客户进行调研，发现在面对各种数字营销趋势时，营销客户已经将内容营销放在了最重要的位置。39%的受访者认为内容营销很重要，而在2012年还只有29%。与2012年相比，其他发生显著变化的还有“转化率优化”，从2012年的34%提高到2013年的39%。

与此同时，营销人员对“社交媒体分析”的需求有所降低：2013年仅有9%的受访者将其列为重要的营销手段，而2012年为19%。尽管如此，社交媒体上的用户参与度仍然是营销人员的关注重点，38%的受访者认为这是一个重要的数字营销指标，与2012年持平。这似乎反映了这样一种现状：企业已经理解社交媒体作为用户接触和搜集名单的手段的重要性，但是却在评估投入回报率方面缺少有效的手段。

这似乎预示着随着社交媒体不再是新生事物，营销人员参与并尝试的热情将有所减退。报告显示：35%的受访者认为社交媒体是2013年最令人兴奋的数字营销机会，比2012年的54%下降很多。尽管如此，营销人员对社交媒体的兴致仍然很高，仅次于“面向移动优化”(43%)，位列第2位。

也许是察觉到这一变化，Facebook近期推出收费消息业务：用户缴纳1美元费用便可以通过社交媒体平台向他的朋友圈之外的人发送一条信息。这个业务目前仅对个人开放，如果这项业务流行起来，将会吸引企业和其他机构去想办法接触那些关注自己品牌页面的用户。

篇3

你的公司是否也是这些持续性误解/误用的牺牲者呢？不妨问下自己以下几个问题：

1. 你是否在所有社交媒体渠道都使用一致的、易于识别的品牌形象和风格来吸引和维护你的粉丝？

Amazon、Square、GoDaddy和其他社交媒体佼佼者们，将社交媒体互动用艺术形式包装成了讲故事的技巧。你完全可以从他们身上学到几手。塔吉特公司（Target）与玛氏彩虹糖（Skittles）也同样通过Facebook首页来用一种可视而难忘的方式介绍它们的品牌故事。

2. 你是否在社交媒体用互动方式让你的品牌更加人性化？

观察一下联合利华在其Facebook、Twitter和YouTube推广其AXE品牌男士洗护产品的方法。在联合利华看来，AXE“不仅是一个领先的男性洗护产品，它代表一种生活方式，通过男士们生活、工作和娱乐的独特体验来触及他们内心的一种代表生活方式的品牌。”

匡威品牌通过消费者日常使用其产品的过程中建立其社交媒体网络，很多内容来自于崇拜这一品牌、愿意与这一品牌互动的大众。可能做得最好的是能多益（Nutella），它使用很出色的时间线链接，用其独创而令人印象深刻的方式让其从众多品牌中脱颖而出。很多品牌通过将大众带入其生产流程的方式使品牌显得人性化。在社交媒体渠道发帖问一些有趣甚至离奇的问题，与你的受众互动，并保持幽默感，这能很快成为你的品牌承诺的一部分。

3. 你在社交媒体上的“声音”是否前后一致？是否与品牌管理较好的方面保持同步？

发展并传递统一的社交媒体品牌声音并不是件容易的差事。在这一点上，专门设立了社交媒体部门的大企业和总人数不到10人仅靠大家轮流维护社交媒体的小企业，他们之间并无不同。把社交媒体的监控和反馈工作交给更愿意在社交媒体上发声的年轻员工，是很容易的选择。但是所有的员工都应该对企业愿景、企业使命以及企业精神有足够的了解，确保他们能在公共场合代表公司的面貌。在社交媒体上的发声应得到重视。社交媒体内容是否在方式、语言、风格以及传递方式上在各个渠道保持一致？如果答案是否定的，制作一份样式表应当被列入日程。

4. 你的企业是否将社交媒体战略定位于18～34岁的人群？

如果你的回答是肯定的，你可能就失去了一部分重要的社交媒体人群：年长者。根据皮尤研究中心互联网和美国人生活项目（Pew Research Center’s Internet and American Life Project）调研结果，社交媒体上超过65岁的人群正在迅速上涨。斯坦福大学长寿研究中心负责人Laura Carstensen表示，在美国国家公共电台2013年11月的采访中发现，超过一半的65岁及以上的老年人都在用互联网，“老年人使用互联网的技术也越来越熟练。”这些65岁及以上的老人大多出生于婴儿潮时期，比他们之前的任何一代人都要富有――他们对技术的悟性很高，更加年轻化。你得确保你的社交媒体信息不要遗忘了这一群体。你发帖的风格和内容决定了你的受众群体。如果你还没有确定你的社交媒体品牌定位，你可要抓紧时间了。

5. 你在社交媒体上处理消费者投诉以及不满意的消费者点评时，是否及时，是否还带有自我保护的防御态度？

带着真诚关怀的态度回复粉丝，丢开防御的姿态。你的回复方式和风格要让粉丝们知道你关心他们以及他们对你产品/品牌的体验，这是一笔财富。最好的企业能迅速将消费者的投诉转到线下（处理），但在公开场合依然保持开放与诚意，留给消费者一个长期满意的印象。最重要的一点，不管怎样不要删除差评――肯定已经有人看到了这些负面评论，他们也很有兴趣看你如何回复。

6. 你的社交媒体内容是否链接到你的公司和产品页面？

你应该避免在社交媒体上过度推销，但是你可以让粉丝与你的品牌保持兴趣和互动。你的公司是否有采取环保行动？最近公司是否获得了什么荣誉？或者你们有一个有趣的博客？能对自己产品以及产品的用户展示出真诚热情的品牌很容易激起消费者的兴趣。你可以尝试在社交媒体首页打上你的网站广告，或在社交媒体上设计一组图片（内含你的网址），给粉丝留下深刻印象。这些不但能增加你的网站流量，同时也能将粉丝引导至（你网站上）不同的产品、内容页面。

7. 发帖太多，还是太少？

篇4

去年底，Facebook资助市场研究公司Forrester Consulting实施了一项调查研究活动。该研究结果显示，很多市场营销人员认为社交媒体很重要，但是却没有充分利用它。因此，这个社交网络巨头了两本白皮书，并统称为“社交业务蓝图”(Social Business Blueprints)，以便与营销人员分享利用社交媒体的成功做法。这两本白皮书的名称分别为“建立网络品牌”(Building Brands For The Connected World)和“在网络上谋求成功”(Organize For Success In The Connected World)。

根据这份研究报告，76%的营销人员认为，社交媒体对于品牌建设非常重要;72%的营销人员认为，它对于培养用户忠诚度也很重要。而且，59%的营销人员相信，在将来不支持社交媒体的公司将难以生存。71%的营销负责人相信，公司能够通过社交媒体获得竞争力;仅有33%的营销负责人现在拥有打造社交企业的长远战略。这项研究活动对101名副总裁和营销人员进行了网络调查，并采访了12名CEO、CMO和营销副总裁。

Facebook还罗列出了一些基本的概念来定义社交性：

社交影响力：建立让品牌用户影响其朋友的战略。在信息爆炸的时代，人们通常会向他们的朋友寻找建议，从而决定如何安排时间、精力和资金。

社交媒体：利用社交网络为渠道来品牌信息，激励人们参与其中并分享信息。

社交营销：将社交媒体和技术融入到规划营销战略和提供品牌体验的过程中。

篇5

除了让用户简单地点击“赞”或关注某个页面，品牌商们正不断地寻找各种方法来将社交元素整合到营销活动当中。Facebook在他们闭合性的社交网络中几乎控制了一切，Google显然看到了宝贵的机遇，这一机遇能使其更好地将社交元素融入到其搜索结果当中。

通过在搜索结果页面添加来自社交网络的信息，Google使搜索成为更有用的工具，另外该网站还可借此从广告商手中获得了更多的利润。

Google认为，如果消费者能更为高效地查找到他们所需的内容(包括具有相关性的广告内容)，那他们将能获得更好的体验，同时Google能获得更多的利润，广告商的广告投放效果更好，用户也能花费更少的时间来搜索他们所需的内容。

与Google Buzz相比，Google+获得了巨大的成功，它是该搜索引擎创建的首个大受欢迎的社交网络，其内容能被整合到核心搜索产品当中。用户可以关注个人用户以及企业用户、点击“+1”分享帖子、文章和各种内容以及通过新形式来与这些内容以及该社交网络进行互动。

那么旅游企业能如何使用这一新的社交平台来增加广告的点击率，并通过有效的社交策略来提升其营销活动的效果？

Google公布的一些案例分析报告反映了社交媒体在预订流程中的重要性，其中有两个旅游品牌在社交媒体营销方面做得相当成功，包括希腊旅游局的官方网站Visit Greece(其点击率增长了35%)和酒店预订网站LateRooms.com(其在社交媒体平台的广告点击率上升了9%)。

LateRooms在Google+平台表现得相当出色，763，000名用户已经将LateRooms添加到其圈子(Circles)中。LateRooms提供新鲜且富有吸引力的内容以及引人入胜的大尺寸照片，其页面以暖色调且带有轻松会话式的风格为主，以鼓励消费者参与到与品牌的对话当中。这些做法不仅能增加点击率，还可以让更多用户点击+1进行分享，使得搜索营销活动取得更好的效果。

Visit Greece同样也使用了丰富的多媒体内容来在各种社交网络上增强用户粘性。

这些丰富且能激发灵感的内容吸引了超过70万名用户将Visit Greece添加到他们的圈子当中，并对其的内容进行分享和评论。在获得许可的前提下，Google可以将这些分享、+1以及其它社交互动用于相关搜索结果和Google+平台上的品牌广告当中。

通过提供这些优质的内容，上述两家品牌吸引了越来越多用户将它们添加到其圈子当中，这两家品牌可以在各种付费搜索广告活动宣传这一优势。如果用户看到付费广告结合了社交媒体元素，那他们更有可能点击这些广告。

想要更深入地了解Google+这一宣传平台的读者可以点击下载有关LateRooms、Visit Greece和hotel.de的案例分析报告。除了一些合理的质疑之外，社交媒体的投资回报率是该媒介面临的主要挑战之一，但上述几个旅游品牌的成绩也许能促使更多企业在社交媒体渠道进行投资。

Google提供的案例分析报告显示，在其平台推广品牌的企业能由此获益，这些报告还提供了一些颇为有趣的结果。一些营销人员可能希望参与除Facebook和Twitter以外的其它社交网络，因为尽管这两家网站持续获得更多用户，但将这两家网站的流量变现对于营销人员来说依然是一大挑战。Google+却有着一个明显的差异化优势：企业在Google+平台显示的内容可以帮助他们增强其在现有付费搜索的表现，促使投资回报率明显提升。

其它搜索引擎、社交网络和企业都加大力度投资社交媒体，这体现出社交元素对搜索的重要性。Bing谈到有关通过Bing Ads来针对来自Twitter的内容；广告营销行业资讯平台AdAge指出，搜索和社交的结合将成为新的标准形式；调查报告显示，社交元素在用户进行购买决策的过程中发挥着重要的作用；Facebook则根据社交行为来决定大多数站内广告的投放。

篇6

〔关键词〕高校；社交媒体；功能需求；KANO模型；PU平台

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.03.010

〔中图分类号〕G203 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2016）03-0061-07

〔Abstract〕Social media is playing an important role in college students life.In this situation，the campus social networks for colleges and universities based on the campus life is gradually applied among the students.The research on the functional requirements of students has positive significance to the development of campus social networks for colleges and universities.This paper took Pocket University as an example，the paper consulted relevant literature about social media and functional requirements，used the KANO model，summarizes the quality attributes of each function of Pocket University based on the interviews and questionnaires of college students，analyzed the function requirements according to everything kind of quality attributes，and finally made recommendations for improving the function of campus social networks for colleges and universities.

〔Key words〕university；social media；functional requirements；KANO model；pocket university

社交媒体在高校学生生活中扮演着重要角色，虽然现有社交媒体较好的实现了高校师生在社交、交流等方面的需求，但未能有效满足高校学生在校园中发生的学习、生活和文化等方面的真实活动的个性化需求。在这一形势下，围绕校园生活开发的各类社会化媒体应用平台不断出现，也逐渐在学生中得到应用，如MOOC、各高校的官方微博或微信公众号、掌上图书馆、超级课程表、Timeet等。这些平台是社会化媒体在校园的拓展，围绕校园学习、生活功能开展，充分整合校园生活中的线上与线下资源，构成了Web20环境下的高校校园社交媒体。高校校园社交媒体以校园实名制为基础，依托校园内固定社交关系，充分利用学校管理信息系统带来的数据优势，整合学校教学、科研、文化生活和社会服务相关信息资源[1]，借助社交媒体的特性与元素实现校园内社交、知识分享、交流与协作、校园活动管理等。

从使用现状看，校园社交媒体在高校学生中得到了一定程度的应用，但较之微信、微博还相差甚远，有研究结果表明，用户对于社交媒体的应用多是取决于社交媒体的功能是否与其需求匹配[2]，同时，高校校园社交媒体的使用对象具有同质性，其需求较之广泛社交媒体的用户具有更高相似性。因而本文认为，提高高校校园社交媒体平台使用率的前提是需要其系统功能与功能质量均满足用户需求或能提高用户满意度。从软件开发的需求分析看，为了改进设计，提高使用率，需要深入了解和分析用户对高校社交媒体平台的功能需求状况。本文以江苏省大学生成长服务平台Pocket University（简称PU平台）为例，引入KANO模型来研究分析用户的功能需求，明确用户对高校社交媒体平台的潜在期望和满意度，研究结论不仅有助于高校校园社交媒体平台设计者、管理者了解用户的功能需求及各功能需求的重要度，从而在此基础上进行平台设计与改进，来提高用户的使用率及其满意度，同时也可为高校的校园新媒体推广提供新思路。

1 研究综述

11 高校校园社交媒体平台研究现状

高校校园社交媒体平台正逐步得到应用，有研究围绕学习教育以及某一具体校园服务方面开展，如学习型的开放社交平台的研究[3]；校园服务则多是图书馆服务或社交媒体在校园的拓展性探讨[4-5]。但无论是现有校园社交媒体平台的发展现状还是学者理论研究角度，整合校园学习生活的社交平台的研究目前还较少。此外，更多研究是从系统开发、平台设计视角开展的，如有学者从基于电子校务平台数据的关系挖掘、具有校园特色的应用组件设计、支持社交和协作的关系模型设计、隐私保护这四个方面考虑来设计高校校园社交网络[6]，也有研究者针对其中的具体技术实现进行探讨。在校园社交媒体平台的功能设计方面，较多研究者忽略了用户需求的重要性，虽然当前社会化媒体的研究已意识到“用户为中心”，从学生社交媒体使用的影响因素、动机等角度开展了一定的研究[7-8]，对于揭示用户的功能需求具有一定的作用，但校园社交媒体平台的设计研究鲜见从学生的功能需求角度开展的研究。

12 KANO模型及其研究现状

KANO模型是用来描述产品质量与消费者满意度之间关系的理论模型，并根据产品客观表现与客户主观感知之间的关系，将产品质量特性分为必备质量、期望质量、魅力质量、无差异质量和逆向质量5类[9]。质量类别的划分主要通过KANO问卷调查的方式，依据KANO评价表[9]进行判别。

KANO模型已被众多学者广泛应用到网站设计、电子商务、模型拓展、产品（服务）质量研究、用户体验等方面。Tontini[10]尝试把KANO模型、质量功能配置相结合，研究产品或服务质量的重要度，从而改进设计提高用户满意度。有学者基于KANO模型在二维问卷设计、重要度评判等方面进行了大量研究[11-13]，改进服务质量要素分类、顾客需求评判方法，以减少结论的主观性；KANO模型还被广泛应用于划分产品的质量维度，以了解消费者对产品各个属性的需求情况，并以此指导产品设计改进与新产品开发[14-15]。在用户体验方面，朱庆华等[16]从用户感知体验的角度对LBS各质量要素的重要性进行评估。与本文相关的网站设计方面的研究，Kuo[17]对网络社区服务进行质量维度及其要素的分类，了解用户需求，Zhang等[18]研究了用户对不同网站的质量要素的评价及需求差异，用于指导网站设计。

文献分析发现，KANO模型可用来研究产品或服务质量的重要度、用户对产品各属性的需求情况以及识别和区分用户需求，从而提高顾客的满意度，而本文需要从高校学生的角度对校园社交媒体平台的功能需求进行识别，同时，有学者借助KANO模型分析网站用户需求，指导网站设计，为本文研究方法的选取提供了理论依据，笔者认为，本文可借鉴KANO模型开展需求分析，评判功能重要性与质量，指导平台功能优化，进而提高用户满意度。

2 基于KANO模型的功能需求分类

21 研究对象

江苏省大学生成长服务平台Pocket University（简称PU平台，又叫口袋校园），是由江苏省致力开发、推广的高校校园社交媒体平台，是一个集信息交互、校园社交、生活服务、校园活动开展、学习教育等功能于一体的社交媒体平台。该平台于2013年5月份开始分批逐步在江苏省高校推广，目前已推广至全省所有高校。在该平台上，江苏省各高校学生采用实名制以所在高校学号注册，注册后可在个人主页上分享自己的信息，会获得所在高校的各类学习、校园活动、生活方面的信息资讯，可与本校同学开展交流，在平台上可完成对该高校所开展的各类校园活动的、签到、管理等活动，整体来看，PU平台具备了高校校园社交媒体的基本特征。目前，高校校园社交媒体平台以工具型社交媒体为主，侧重于某一方面的校园服务，如图书馆、学习、课程管理等，但功能综合性、与校园环境的融合是其发展趋势，PU平台无论是从功能特性，使用方式，以及使用范围等角度看，均具有典型性和代表性，因此，本文选取PU平台作为研究对象开展实证分析以研究用户的功能需求。

22 功能的获取与分类

为了能够对PU平台的功能进行较全面的识别与分类，首先采用访谈的形式来获取用户对功能使用的认知及需求。笔者邀请了20名PU平台用户开展访谈，访谈围绕用户的使用频率、使用动机、功能认知及建议四方面进行，结果发现大部分学生的使用频率较低，有部分学生因班级工作或学生会活动管理有较高使用率；从使用功能看，活动签到是使用比例最高的功能，访谈中有7人表示对其余功能不了解且从未使用；建议增加的功能均是与校园生活相关的生活服务类或学习类功能。根据访谈结果及笔者对PU平台功能调研，最终梳理出PU平台所包含的25项功能以及访谈结果建议增加的7项功能（由于篇幅所限，具体功能见表5、表7功能释义所示）。

从现有校园APP的设计应用与研究结论看，功能设定主要可以归纳为校园资讯、信息查询、生活服务、本地交友4类[19]。结合文献[19-22]，笔者从用户实际接触和使用的角度来对功能进行识别，将上文梳理出的PU平台现有的25项功能与新增的7项功能归类为社交、活动管理、搜索、生活服务、学生信息管理、人机交互、平台维护、信息资源共享8个方面。（归类结果见表5、表7）

23 问卷设计与数据收集

231 问卷的设计

本文依据PU平台实际调研与访谈结果设计问卷，问卷包括3个部分：用户基本信息、功能重要性感知、功能KANO问卷。用户基本信息主要收集调查对象的人口统计学特征（性别、学历、职位、学校等）以及PU平台的基本使用情况；功能重要性感知是用户对PU平台现有的25项功能的重要性判断，每个功能都有5个选项供选择，分别是“很不重要”、“不太重要”、“一般”、“比较重要”、“非常重要”；功能KANO问卷是对PU平台现有及建议增加的功能的提问，在PU平台“具备”和“不具备”的两种假设情形下，由用户对此进行评价，每个功能都有5个选项供选择，分别是“不喜欢”、“可以接受”、“无所谓”、“理所当然”、“喜欢”。

232 数据收集

本次问卷发放对象为江苏省高校中使用PU平台的学生，问卷在“问卷星”网站发放，并通过即时通讯工具、电子邮件等方式向已使用PU平台的高校学生发送问卷链接邀请其填写。本次调查问卷共收回342份，人工删除无效问卷83份，剩余259份问卷被纳入数据分析的范围内，有效样本率为7573%，其基本信息以及行为特征如表1所示。

根据对样本基本信息的统计分析发现，样本在性别、地区、教育程度、专业各方面具有一定的比例；同时，从样本行为特征来看，样本每周使用频率涉及各个层次，使用原因及使用功能多样，因此，样本具有一定的代表性与典型性，符合统计分析的需求。3 数据分析

31 问卷信度效度分析

借助SPSS软件对问卷的32个测量项目进行信度效度分析。得到如表2结果，表明该问卷具有较好信度与效度，本研究每个变量的各问项间具有相当程度的内部一致性，因此问卷数据满足分析要求。

32 功能的需求归类

由于在访谈中获得了用户建议增加的功能，需要对该功能是否需要及需求的程度进行区分，因此借助KANO二维质量要素归类方法，从具备或不具备某项功能的角度对其进行需求识别，本文采用Matzler和Hinterhuber的改进的KANO质量要素归类方法[23]进行质量要素归类，质量要素归类对照表如表3所示。

首先，在问卷结果统计的基础上，按照二维质量要素归类表对建议增加的每个质量要素的具体特性进行归类；其次，统计每个质量要素在不同质量属性归类里的隶属度，其中隶属度=Zi/样本数（Zi代表第i个功能的每个质量属性[A、I、O、M、R、M]的数量），占比例最高的质量属性即判定为该要素的最终二维质量属性的类别。结果如表4所示。

考虑到用户对PU平台现有的不同功能的使用以及重要性认知可能存在差异，因此本文采用相关学者[14，24]对Kano问卷答案数值化及加权处理的方法，从重要性和正反向问题两方面对功能进行需求分类。针对任何一个功能，所有用户对反向问题和正向问题的平均值表示为公式（1）、（2）：

从上可以看出，PU平台本身所具有的25项功能中大多数为无差异质量（18项），少量为必备质量（6项），只有1项为一维质量。另外，在本文建议增加的7项功能中有2项为无差异质量，5项为魅力质量。在本文中，无差异质量是指质量中不好也不坏的方面，它们不会影响用户的满意或不满意感；必备质量是指一种产品或服务的基本特性，是顾客认为必须具备或理所当然的功能；一维质量是指顾客的满意度与此需求的实现程度成正比；魅力质量是指充分时，能够引起顾客满意，不充分时也不会引起不满[25]。数据结果表明，被调查者对于目前PU平台的大多数功能持无所谓态度，需求程度不强。

33 结果讨论

331 结果分析

针对上文分析所得的结果，笔者从以下几个方面进行解释和讨论。

（1）从用户的行为特征来看，PU平台的使用率极低，只有15%的用户每周会使用4次以上，193%的学生每周使用1～3次。可能是由于高校在推广PU平台时侧重于活动管理的使用，大多学生因学校要求而被动使用PU平台，从侧面也可看出PU平台还处于发展初期，用户处于浅层次使用阶段，使用习惯和用户黏性并未形成，具有巨大的开拓潜力和空间。从使用功能及其行为来看，使用比例较高的3个功能是活动签到、看通知与查询课程培训，分别为456%、174%与69%，比例较高的3个行为是应学校要求的活动签到、主动参加活动以及娱乐，分别为452%、58%与5%，两者中活动签到的比例十分相近，约样本的一半，而其余功能所占的比例都比较小，从中可以看出，目前活动签到这个功能的使用较广，应用较为成熟，而其他功能由于各种限制，例如因现有多种社交平台的存在等，未形成自身特色，因而用户使用率低。以上行为特征一定程度上可以解释上文对PU平台功能质量归类的结果。

（2）KANO的功能归类结果表明，用户认为PU平台的大部分功能都是无差异的质量，即用户对于这类功能的需求属于可有可无。具体分析被判别为无差异需求的几项功能，发现这些功能主要涉及如下几类：社交、活动管理、生活服务以及搜索功能。对于社交功能不再被用户迫切需要的原因可能是像QQ、微博、微信等社交媒体已经成为高校学生社交的主流平台，并且以该功能为主要特征的“校内网”早已被中国高校学生所使用，而PU平台推广时间短，使用群体有限，因而对平台的社交功能需求较小。关于活动管理功能，或许因为是样本中大三、大四、研究生的比例占了559%，而他们由于毕业、考研等原因，对于活动功能使用需求不大。本文认为，生活服务功能（网购、地图导航、旅游服务等）不被重视的原因与社交功能类似，生活中各类服务平台与实体的存在，尤其是生活服务类O2O的发展，线上线下结合的服务方式较之PU平台的功能更为完善与人性化，使得该功能归为无差异质量。此外，搜索功能之所以被忽视，可能是其搜索功能不能如百度、谷歌等专业搜索引擎提供多途径检索，同时又不具备社会化搜索的特性，只能通过匹配查找简单搜索活动、部落，进而导致PU平台中的活动管理这一重要功能的作用无法发挥；同时，结合用户使用行为数据发现，只有58%的用户会主动找活动参加来丰富课余生活，因此该平台搜索功能的限制可能也降低了用户需求。在建议增设的功能中，与教务处系统对接以及与QQ绑定被归为无差异质量，这两项是目前较多社交媒体平台具有的功能，因此也不具备优势而使用户对其需求持无所谓态度。

（3）平台维护、人机交互、修改账号信息以及评论、转发、点赞这些功能是用户需求认知中的必备功能，即认为是PU平台必不可少的功能，若没有这些功能，会降低PU平台用户的满意度。本文认为，前3个功能一定程度上体现了PU平台的易用性与有用性的特性，TAM模型认为有用性和易用性共同决定了用户的行为意图，而行为意向决定了用户是否会实际使用[26]，即是说这些功能决定了用户是否会使用PU平台，因此这些功能成为用户需求中的必备功能；而评论、转发、点赞功能是目前各类社交平台用户之间互动的基本元素，因此也被PU用户诉诸为必备功能。

（4）根据活动的报名与签到情况提供学生的实践学分、活动积分与诚信度这一功能是一维质量，是用户期望获得满足的需求，若这个需求不被满足将会引起用户的失望。在访谈及PU平台调研时发现，因为该功能是直接与活动挂钩的，有用户参加活动的动机之一就是是通过签到增加学分，从而增加获得奖学金的机会，或是防止德育分不够；此外诚信度还能展现自我的品质，用户认为能获得成就感及社会认同感。因此，本文认为，如该功能的功效减弱，一方面会降低用户满意度；另一方面，PU平台的使用比例也会减少。

此外，建议增加的功能中被判定为魅力质量的功能共有5个，主要分为如下两类：一类是与校园生活息息相关的生活服务类功能，如充值饭卡、圈网费等；另一类功能是与学习相关的一些功能，如信息资源的共享。可能是生活服务类功能与学生生活息息相关，如充值饭卡与圈网费时，无论人工服务或自助圈存机服务，都需要花费较长时间，而若可以在PU平台上操作完成，可以节省用户许多精力与时间。被归为魅力质量的学习功能，表明了校园中对于学习讯息、资源共享，以及非正式学习形式及资源的需求，如获取非正式的学习讯息、加入一些兴趣交流小组获得相关资源共享、协作等。因此，这部分需求如被及时满足将帮助PU平台提供竞争优势。

332 建议

综上，根据PU平台功能需求的KANO模型，主要围绕归类为必备质量、一维质量与魅力质量的功能项的优化与维护，同时兼顾无差异质量功能的改进。具体开展时，应根据KANO的功能需求归类，在平台优化时遵循必备质量>一维质量>魅力质量>无差异质量的基本顺序对产品功能进行再设计，同时需要围绕学生需求对具体功能项有针对性的二次开发。

各项功能基于用户需求被归类为不同质量维度，表达了目前高校学生对相应功能需求的程度，必备质量功能必须存留并进一步优化，对于归为一维质量的功能项，需要提高其使用满意度，同时应考虑增加、完善魅力质量功能以提高PU平台的吸引力。对于被归为无差异质量的功能，可根据校园社交媒体的用途进行删减，同时也可考虑对这些无差异质量功能进行改进。对于无差异质量社交功能，不能仅仅照搬现有社交平台上的功能，应该基于校园这个特性开发出方便学生使用的社交功能，如学生可以在PU平台上寻找或联系到学校的其他校友等；对于无差异质量搜索功能，可以加强其搜索功能，比如提供多途径的活动、通知、用户查询功能，也可将搜索功能与信息推送功能以及个性定制功能相结合以尽可能的满足用户的需求；对于无差异质量中的活动管理功能，可以设立激励机制，如参加活动可以抽奖获得流量、礼品等礼物，促使用户形成良好的使用习惯，增加用户黏性；对于无差异质量生活服务功能，可以从日常生活开展，增加校园生活中所需的功能，如校园圈存等，通过功能改进实现有效的使用行为激励，使这些功能逐渐转变为用户需求中的必备质量或一维质量或魅力质量等功能项，提高用户满意度。总之，进一步开发、完善与优化这些功能能够有效提高高校学生对于PU平台的满意度与使用诉求。

4 结 语

本文以江苏省高校校园服务平台――PU平台为例，以KANO模型为基础，借助访谈、问卷调查等形式高校校园社交媒体功能需求进行探讨。研究发现，以PU平台为例的高校校园社交媒体虽然提供了多样化的功能，涵盖了活动管理、社交、生活服务、导航、学生信息管理、人机交互及平台维护等方面，但可能多数功能与高校校园的特性或真实环境的紧密性结合不够，仅是照搬了现有社交媒体平台的功能，导致高校学生对大部分功能的需求感不强。其中，用户对于社交、活动管理、生活服务以及搜索功能这类社交媒体常见的功能需求感不强，属于无差异质量；对于主要体现为有用性和易用性特征的功能存在着基本需求，属于必备质量；而对于与校园生活相关的生活服务类与学习类的功能体现出一定的现实和潜在需求，属于魅力质量；最后，提供学生的实践学分、活动积分与诚信度的功能属于一维质量。

研究结论对于把握用户需求并进行功能设计改进具有一定的理论参考价值。本文认为，在有资金和技术条件的前提下，优先关注必备质量；然后完善一维质量；同时也可为高校校园社交媒体开发前文所提的新功能（魅力质量），同时思考无差异质量功能的改进渠道，设计合适的用户辅助方法帮助用户发现和使用相关的功能，设计激励机制促进用户形成良好的使用习惯，以期最有效地提高用户的满意度，或降低用户的不满意程度，进而吸引学生主动、积极参与与使用，真正发挥校园社交媒体的校园服务功能。

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篇7

Adobe数字业务分析师塔玛拉·加夫尼(Tamara Gaffney)上周表示：“广告主目前的投资回报超过以往任何阶段。消费者正在将社交网络纳入到购买习惯中。”

社交网络广告的发展已经历很长一段时间。长期以来，搜索广告都是广告主吸引消费者，创造营收的主要渠道。不过根据Adobe的最新研究，社交网络广告的投资回报已“大幅提升”。Adobe的报告关注了1300亿条Facebook广告、10亿条Facebook内容、23亿次Facebook评论、分享和“赞”，以及超过4亿的独立用户访问量。

不过，广告主目前仍然低估社交网络广告的价值。加夫尼表示：“社交媒体通常不是消费者购物前的最后一站，而往往是准备购物后的第一站。因此广告主严重低估了社交媒体的价值。”

换句话说，消费者在购物过程中会涉及社交媒体，但社交媒体可能并非最后一站。在数字广告领域，这种“最后一站解决方案”通常是对某种特定商品的搜索，或是价格最合适的零售渠道。这类渠道上的广告往往价格最高，这也是谷歌最主要的财富来源。

不过对大品牌来说，社交媒体往往是用户准备购物时的第一站。因此，在Facebook、Twitter、Pinterest和其他社交网络上保持活跃对广告主来说非常重要。广告主可以通过免费媒体和自有媒体来发挥影响力。Adobe的报告显示，在Facebook上的所有社交活动中，“赞”占87%。而如果大品牌的内容中包含照片，那么相对于纯文字内容能带来600%的互动率。

另一方面，付费媒体的吸引力同样越来越高。报告显示，今年Facebook广告的每点击成本(CPC)同比下降40%，而广告点通率提升了275%。对营销者来说，这两项数据体现了有利的趋势。伴随着Facebook自身的发展，Facebook的广告点击总量同比增长29%，而广告展示次数则同比增长85%。

加夫尼表示：“Twitter给零售网站带来的流量比去年同期高258%。而今年，Twitter创造的每访客营收也达到去年的4倍，分别为44美分和11美分。”对于即将IPO(首次公开招股)的Twitter来说，这是一个好消息。尤其考虑到近期有报道称，一些广告网络发现，尽管Twitter的每访客营收较高，但广告点通率和互动水平较低，因此它们放弃使用Twitter。

Facebook带来的每访客营收仍处于领先，目前为0.93美元，高于去年的0.67美元。而Pinterest带来的每访客营收今年同样明显上升，达到0.55美元，高于去年的0.22美元。

篇8

目前，很多品牌已经意识到在电子邮件中使用社交媒体是个机会，但是大部分却仅仅只是“使用了”，品牌邮件主们并不十分清楚如何正确有效地使用这个工具，以及掌握其对邮件营销可能带来的有利影响和存在的潜藏风险，要想利用社交媒体，切实提高邮件营销效果，还需掌握一些应用社交媒体原则。

邮件营销中应用社交媒体有什么作用？

社交媒体是指大批网民利用社交工具，如微博、博客、SNS、个人空间等，自发贡献、提取、创造新闻咨询，然后传播的过程。据中国互联网络信息中心(CNNIC)最新报告，中国的网民已达5.38亿，其中超过4亿用户分布在社交媒体上。这些社交媒体用户中很大一部分都是具有消费潜力的年轻邮箱用户群体。

社交媒体按钮对于品牌邮件营销产生作用主要有三方面：首先是带来邮件打开率、点击率的提升；其次，通过用户点击分享等行为，扩大品牌及产品影响力；再次，通过点击社交按钮，直接带来销售转化。

存在哪些风险？

并不是任何邮件进行社交媒体引用都能带来有利影响。

据邮件营销服务商webpower中国区的一项内部调查显示，目前在邮件营销中对于社交媒体进行得浅层次(即在邮件页面设计中加入社交分享按钮的基本运用)运用大概占到约60%-70%，而深层次的运用可能不到5%。这表明目前在国内，社交媒体在邮件营销中的应用广度上还有一定距离，而在应用深度上暂处于初级阶段。

以微博为代表的社交媒体，强调了“双向”、“双线”的特点，实现了真正意义上发信人和收信人的“对称”与“对等”。与邮件在“人际独立”、“半对称”的媒体特性相比，两者在未来还将会有更进一步的融合。(参考笔者文章《从媒体特性看邮件与社交媒体整合之势》)而目前国内邮件营销和社交媒体的融合，主要集中在以抽奖送礼等邮件营销活动，吸引用户关注品牌社交媒体；同时利用品牌社交媒体渠道，设置邮件订阅口，吸引用户注册等简单方式的整合。邮件营销与社交媒体的整合之路任重道远。

未成熟的市场和应用环境，加之社会媒体对用户注意力的分散，以及品牌邮件主在社交媒体应用上的经验不足，可能影响销售转化，错失良机。

实际应用中的解决策略

品牌亟待更好的邮件营销和社交媒体整合方案。作为行业从业人士，依据行业经验，特别提醒品牌邮件主在目前环境下的实际运用中需要特别注意以下原则：

明确目的原则

根据不同营销目的，以确定社交媒体在邮件营销中的运用方式。如对于以扩散产品，提升品牌形象为目的品牌邮件主应在邮件策划、设计、活动中更为凸出社交媒体按钮，以达到刺激用户采取社交分享行为。而对于以销售为目的社交媒体应用，邮件主应该更为重视社交媒体的销售转化。

区别行业产品原则

不同产品及行业的邮件在社交媒体应用上也不同。如对于教育咨询服务类的品牌邮件，通过邮件的社交媒体按钮，用户可以实现与品牌的直接沟通，这要求品牌邮件主做好线上与线下的对接，以获得用户销售转化。而对于快消品类的邮件，则要求利用优惠促销、新产品信息等利益驱动点，吸引用户进行主动社交分享，增加品牌口碑影响及产品曝光率，同时优化社交媒体上的邮件订阅入口，以获取订阅用户，争取新的营销机会。

权衡社交媒体按钮与call-to-action按钮原则

篇9

1、面向移动终端的优化将会变得比以往任何时候都要重要

面向移动终端应用进行优化，在2014年已经成了企业一项至关重要的任务，但是在2015年，这种移动策略将更进一步，不再仅限于为企业设立响应式网站或开发移动应用，还将注重面向移动终端优化的内容和社交媒体营销。

我们都知道，谷歌一直以来都在额外强调移动版网站的友好体验;事实上，谷歌曾经表明，移动可用性如今“与最佳的搜索结果大有关系”。其在谷歌网站管理员工具中推出的一项新功能“移动可用性”十分明确地强调了这一点。

我们预测，2015年下半年，我们会看到很多企业最后都将移动终端策略纳入到他们数字营销的方方面面：全方位的响应式网站、移动广告、专为移动网站用户提供的不同内容。企业也会开始意识到采取移动版社交媒体战略的必要性，思考移动终端用户的消费模式以及与社交媒体推送内容进行互动的方式。

2、内容营销的重要性将胜过以往

据《B2B内容营销衡量基准》报告显示，有93%的B2B营销人员都表示，他们在2014年采用了内容营销，还有42%的B2B营销人员表示，他们认为自己的策略有效(这一比例较去年36%的调查结果有所增长)。

随着市场营销人员不断看到内容营销策略的好处，以往专门用于搜索引擎点击付费(PPC)、搜索引擎优化(SEO)和社交媒体营销的预算，将会被重新分配给内容营销相关的工作。不过，最艰苦的工作将是如何找出适当的办法，从其他同样极力博取用户关注的海量竞争内容中脱颖而出。案例分析、视频内容、包含大量研究数据的内容，还有遵守12项品质标准的内容，都将会成为有效的手段，为企业带来凌驾于竞争对手的一大优势。

企业将会越来越愿意在移动内容上有所投入，包括制作在移动设备上易于阅读的短小内容，理解目标用户的移动设备使用习惯，并将更多的重心放在可以借助移动设备轻松消费的视频和可视化内容上。

3、电子邮件营销将会重获重视

鉴于社交网络正在逐渐减少品牌与企业在各自平台上所能获得的可见度，再加上搜索引擎愈发复杂的排名算法令企业主和市场营销人员望而生畏，企业将会回归他们能够完全掌控的一种营销工具——电子邮件列表。这种对电子邮件营销的重新重视将会与内容营销交织在一起，模糊掉电子邮件营销与内容营销之间的边界。

随着品牌方意识到内容营销的价值，他们将会开始发掘电子邮件内容的组织方式，以免产生冗余信息。他们将会采用的一种方法就是将既有的内容重新制作成可供用户下载的PDF文档(例如白皮书或电子书)，这将能被用作一种激励用户提供自己电子信箱的手段。

2015年，在电子邮件营销方面，品牌方将会开始意识到相对于竞争对手实现差异化营销的必要性。在数字营销公司HubSpot的《2014年电子邮件的科学》(2014ScienceofEmail)报告中，问卷填写者在利用收到的电子邮件通知中购买产品或服务的比例出现了显著下降(2014年有35%的问卷填写者表示“从没买过”，2011年时则是25%)。这一发现再次佐证了企业在电子邮件营销中采用富有创意、以顾客关系为本的策略有多么重要，而不是简单地提供一种快速推销了事。

4、SEO、内容营销和社交媒体之间的界线将会变得越来越模糊

内容营销一直被某些人形容成“新型SEO”，这种说法还是有几分准确可言的。SEO和内容营销将会继续作为两种各自独立却又彼此交织的营销手段共存，它们都要通过依赖另一方来获得成功。也就是说，内容营销如今是搜索结果可见性的首要影响因素。那些不在稳定的内容策略上有所投入的企业将会发现，他们的SEO措施是没有效果的，而这还是最好的情况，在最糟糕的情况下，就连他们的搜索结果可见性都会受到损害。

SEO将会越来越被视作网络营销的一个子集，用于处理技术方面的问题，例如元标签、索引问题、屏蔽恢复以及关键字搜索。而另一方面，社交媒体则将被视为任何一种内容营销的必要传播工具。企业一直以来都专注于创造优质内容，对于推广和传播这些内容的重视则比较少。

企业也会愈发意识到社交媒体的其他重要益处，包括品牌辨识度和品牌号召力的扩大，顾客眼光的提升和转化率的增加。

5、各品牌意识到社交媒体营销的重要性，社交媒体广告支出将会急剧上涨

在2014年上半年，我们看到Facebook的财报数据中，广告收入在前一财季中增长了10%。由于帖子的自然达到率持续下降，而且Facebook限制了能够出现在用户信息流上的帖子类型，而企业又要极力维持访问流量和社交媒体渠道带来的销售额，因此，付费广告的行为只会进一步增长。

企业正在从他们在社交媒体的投资中看到正面的结果，包括曝光率的增加和访问流量的增长，并且将付费社交媒体广告视作进一步放大这些结果的途经。Twitter新推出的广告方案(目前尚处于测试阶段)，将由特定的用户动作——例如网站点击、应用下载和电子邮件输入——来触发广告费的有效支付，这意味着中小型企业出资加入这类目标导向的广告方案的可能性要更大。

6、降低原生广告的推销意味，加强针对用户需求的对连度

过去几年里，网络广告的点击率一直在稳步下降，企业已经开始完全意识到横幅广告在推动销售业绩方面力有未逮。不过横幅广告依然拥有增加可见性这一用处，注重结果的中小型企业将不太倾向于投资那些没有清晰的投资回报率(ROI)计算途径的渠道。

随着原生广告的日益普及，市场营销人员和发行商将会不断寻找新的办法，在向网站访问者保持透明度的同时效仿编辑内容。2015年，我们将会看到发行商和品牌方之间的合作，所用的赞助内容都将被撰写并排列在头条内容的旁边;通过这种方法，原生广告将不再是推销性质的，而会是为头条内容提供一些相关和诱人的补充内容。

7、品牌将会竞相实现人性化

篇10

在社交媒体出现前，奢侈品时尚行业是这样运作的：以《Vogue》主编安娜?温托为代表的时尚领军人物频频出现在各大奢侈品牌的秀场，所有信息借由他们的媒体传向大众。社交媒体出现后，出现了拥有众多拥护者的时尚博主，他们及时最新的时尚消息，用户讨论、分享他们的购买奢侈品的体验。信息获取路径不再呈金字塔形。

TNS数字生活调研（Digital Life）显示，在社交媒体上，每5个中国消费者中就有4个人对品牌持开放态度，这个数字远远高于欧美国家。品牌有机会在不引起消费者抵触的情况下向他们营销，尤其是奢侈品牌。

奢侈品牌已经意识到社交媒体的重要性，但开始的工作总是最难的。如何计划与调配资源，是否要雇专门的机构完成这项工作？品牌掌握多少的控制权？在上面说什么？以什么样的形象出现在消费者面前？诸如此类的问题还有很多，都是必须想清楚的。而且，这不仅仅是奢侈品牌面对的问题，对所有的品牌都是如此。

那么，在社交媒体上，奢侈品牌如何营销，如何在这一特殊媒体上与消费者沟通的同时保持品牌的DNA？

首先要了解你的目标消费者，他们的喜好，他们集中在哪个社交平台，都在上面说些什么。其次要思考你要在社交媒体上做什么？目的是什么？从目前奢侈品牌利用社交媒体来看，主要有三大类：销售与电子商务；营销与传播；以及客户关系管理（CRM）与客户服务。Shopbop是一个定位在相对高端时尚市场的电子商务网站。在Facebook、Twitter以及当下火热的Pinterest上都有活跃表现，它在Pinterest上的活动主要以互动促销为主，用有趣的话题吸引用户参与互动，再导向网站销售。

利用社交媒体进行传播，内容和创意非常重要。奔驰在德国打造了一辆“隐形”的车。在奔驰的宣传片中，工程师驾驶着一辆奔驰F-Cell行驶在汉堡的高速路和巴伐利亚的大桥上，这辆隐形奔驰的出现让路人惊叹。其实原理很简单，运用LED覆盖车身，投影对面的景象。在YouTube上，这段视频被播放1000多万次，引发网友们的热议。

把社交网站作为CRM阵地并不适合所有的奢侈品牌，不过，对于高端服务行业却适用，例如航空和高端酒店业。

篇11

“你好，我的Klout评分是62，你的是多少？”

“什么？你不知道什么是Klout评分？那你还敢混好莱坞？”

是一个新兴社交媒体营销效果的评价网站，通过1-100的打分评测每个人在社交媒体上的影响力。评估最早基于推特（Twitter）数据，现在又整合了Fgeniusfind及Linkedin等一些大型社交网站的数据。

简单说，假设有个女演员和你竞争同一个角色，对方拥有超过六位数的Twitter关注人数、Klout评分又在70分以上，而你甚至连怎么建立账户还不知道……借用一句网络俚语：你还是洗洗睡吧。

Klout为何如此重要？想想看好莱坞如今铺天盖地的数字营销。为最大限度推广他们的影视项目，制片公司一定会倾向于寻找拥有相当媒体社交基础的成员，演员在这方面尤为如此，在确定编剧、导演和制作人时也会做相应考量——网络人气并不能主导选角，但它所占据的比重正随着社交网络的兴起逐渐增加。

25名美国数字营销专家最近研究得出的结论是，一个积极的网络影响力分数或早或迟都将对演员选角产生影响。不但能够证明演员是否具有鲜活的群众基础，而且将成为未来市场推广的切入点。

制片公司对此态度一致。而对于预算紧张、无法承担大量电视广告的独立制片人来说，社交媒体的重要性更为凸显。但另一方面，对那些名不见经传的原创剧本来说，如果没有知名度高的演员阵容，仅有网络宣传手段也是不够的。

这就是前文所说，演员的关注人数和Klout评分的重要性。

从喜剧演员到编剧再到导演，麦克·波比格利亚（Mike Birbiglia）拥有超过17.5万Twitter关注，Klout 得分高达83分，最近交出了他自编自导自演的处女作《伴我梦游》（Sleepwalk With Me），讲述自己的成名经历。除了在自己Twitter上不遗余力地宣传，他还联手著名编剧乔斯·威登（Joss Whedon）为影片精心打造了原创预告片，在网络上大面积传播。双管齐下的努力成效卓著：这部低成本影片上映以来已经获得了162万美元票房收入（包括网络视频点播）。

出演《吸血鬼日记》（Vampire Diaries）的男星丹尼尔·吉里斯（Daniel Gillies）也不遗余力地在自己的主页上推广他担任编剧、导演兼主演的电影作品《破碎的王国》（Broken Kingdom）。

厌倦了独立电影传统的发行模式，坐拥19万关注人数，Klout得分81的吉里斯希望凭借自己的网络影响力，和妻子及片中搭档瑞切尔·蕾·库克（Rachel Leigh Cook）一起为影片的5美元网络点播/下载助威。与那些使尽浑身解数挤入电影节的独立电影人比起来，吉里斯似乎并不奢求成为电影节上的黑马，而是更看重社交媒体对于网络点播的推动力。

做法看似激进，但和吉里斯有同样想法的独立电影人不少——没有Klout评分，也许他们什么希望都没有。

不仅是独立制作人，美国发行商IFC也开始拥抱这一新的营销模式。至于好莱坞那些知名制片公司，他们开始网络营销的时间或许比你知道得要早得多。

如果问起哪家制片公司的网络营销做得最好，业内人士恐怕会毫无意外地给出一致答案：狮门影业。尽管已经充分见识到《饥饿游戏》（The Hunger Games）铺天盖地的数字营销，如先后在和iTunes网站的片花，Twitter上的拼图大赛，Youtube上用户制作的视频，Facebook上的新游戏，以及与微软公司一同组织在线到美国国会巡游——但在新媒体时代，狮门影业能够获得的众口一词的肯定，还是令人惊诧。

来听听业内人士对这家独立电影制片公司的点评：“勇于冒险”，“任何事都敢尝试”，“规模越小，策略越灵活，自由度越高”，“公司规模决定他们能够时刻调整自己的定位”，当然，还有最关键的一句大实话：“他们的电影都很适合数字营销”。

在大多数人还没注册第一个电子邮件账户的时候，索尼影业的全球数字营销总裁杜怀特·凯恩斯（Dwight Caines）已经开始关注网上用户体验。在他的带领下，索尼影业成为几大制片公司中数字营销最系统最专业的一个，而且十分关注营销后期的用户反馈。

篇12

从电商市场看，美国电商市场销售额在近年内保持持续增长趋势，而西欧在未来五年内增长预计将会超过美国。

移动端上的电商销售份额持续增长，尤其是在平板电脑终端，在英国其操作将会翻三倍至75.3亿美元；在美国则有7110万互联网用户在平板电脑终端网购。同期美国互联网用户也将会增长到1亿。

在搜索站点设计方面，互联网用户常常会在网上搜索产品，而经过优化又有创意的搜索引擎往往能引起相对较高的转化率。当然，互联网发展的不同时期，设备类型等都会影响转化率。其中美国的市场转化率高于全球水平。

在社交媒体风靡的时代，社交媒体也形成一个能驱动消费者购买的重要平台。其中Facebook是社交媒体驱动购买的领先者。当消费者在社交媒体上收到品牌方回应后往往会让他们对品牌产生良好的印象。

根据一个小实验我们发现，产生消极体验的消费者产生的影响力更大，由此可见给消费者带来积极体验的重要性。在此之后，消费者才有一定可能成为忠实用户，给公司带来的利润和前景不容小觑。

就优惠券和折扣而言，从目前到未来两年来看，移动端的电子券将会占领优惠券的大部分市场。

篇13

在你逐渐形成自己的社交营销战略之前，你需要确保自己有足够的资源，并且准备好花时间和经历来制作一个完善的计划。你要问问自己和你的团队下面这六个问题，看看你们是不是在发展社交战略上已经做好准备：

1.对社交营销你们有没有清晰的目标？

如果你有自己的目标，那么尽量让它变得更具体，并且在执行每一个创意的时候都要牢牢记住它。指派一个关键业务团队来讨论社交营销的重要性及其战略。清楚了解你的业务独有的社交营销方法是非常重要的，并且要明确评价标准以方便执行。

2.你们有致力于社交营销的人力资源吗？

在你启动社交战略之前先问问自己，你有足够的资源可以调配吗。社交营销需要有实时的反应和不断的信息更新，这两者都需要耗费时间和精力。

3.你们能否制作出足够数量和质量的内容来维持社交营销话题？

社交营销靠内容吃饭。你需要审查自己现有的营销资产和明确自己的思路方向。此外，还要确保你的方案能让你源源不断的生产出值得用于社交营销的内容，包括博客内容、图表、视频和白皮书等等。记住，你的大部头内容可以改头换面成为小型的作品。有一个很好的例子就是网络讲座可以分拆成视频片段、白皮书、图表和博客等。

4.你的网站做好吸引社交营销注意力的准备了吗？

在你设立各种各种的社交媒体页面之前，先保证你自己的网站足够体面，能够应对来自各方面的关注。确保你的网站上有活跃的社交分享。鼓励你的观众在你的社交网络中分享你制作的内容，前提是要给他们提供所需的工具。

5.你是否准备好了把社交营销战略融入整个购买流程？

社交营销并不仅仅是为了刺激需求的产生，在整个销售过程中监控和追踪你的目标客户也很重要。在销售线索、机会和潜在客户的培养中都可以用到社交营销工具，要确保在整个购买过程和用户的生命周期中，你都和观众保持紧密的联系。

6.你是否准备好在每一场活动中都运用社交战略？

篇14

虽然在Facebook上亚马逊社会化电子商务转化率只有3.67%，和Fab的25%转化率相比较，只能说表现一般。零售商在社会化媒体上所使用的方法是多种多样的，比如有的新闻，有的通过随机问答来引发对话，而亚马逊则基本都是促销信息。如上个星期六就推出哈利波特7册专辑特价，发帖就是一句话：“哈利波特粉丝们，你们买了吗？”。

在Twitter上，也同样如此。例如黑色星期五的，“不要成为＃DeadBattery。LENMAR电池及电池盒折扣高达65%。”在Pinterest上它只有17个主题板，其中很多都是老话题，如父亲节的“Idea for Dad”。而据nternet Retailer《2013年社会化媒体零售商300强》当中前50强平均主题板数量则高达1657个。

虽然亚马逊在社会化媒体上只是促销信息，但依然在Facebook上每个发帖能平均获得417个评论，在300强当中名例12。每个发帖能平均获得2916个赞，在300强当中名列第43。在Twitter上每个发帖能平均获得48个转发，名列第9。

这些互动能够吸引消费者从Facebook，Twitter，Pinterest和其它社会化媒体转入亚马逊网站进行采购，从而能大幅度增加亚马逊销售额。根据Top500Guide.com，亚马逊从Facebook，Twitter，Pinterest的转化率为3.67%。在300强当中名列129位。由于亚马逊具有每月8990万访问量，其中社会化媒体为亚马逊每月带来360万访问量，如果转化率4%来计算，亚马逊去年社会化电子商务销售额3.36亿美元，名列榜首。300强前50强平均社会化电子商务销售额是130万美元。

就单从社会化电子商务销售额来说，亚马逊也能在今年电商500强当中名列87。这还没有把亚马逊旗下的Zappos.com和Diapers.com计算在内。在前面提到的300强当中，去年Zappos社会化电子商务销售额3490万美元，名列第8.在加上Diapers去年社会化电子商务销售额100万美元。亚马逊社会化电子商务销售额总计3，719亿美元。能排到电商500强第81位。

如今企业社会化营销重要性不言而喻。但是社会化营销的效果目前来看是不尽人意的。甚至可以说叫座不叫好。IBM的数据显示，美国电商从Facebook、Twitter等社交网站导来的交易额仅占0.63%，社交网站为电商仅贡献了0.95%的流量。而国内Hitwise的数据显示，淘宝约2.5%的访问量来源于新浪微博，新浪微博去往电商及本地类网站的流量占下游流量的8.6%。相比较起来，亚马逊表现是非常优异的。社会化媒体的重要性在于间接影响，贵在长期坚持。社交化营销像中药，讲究长期静养。更多的是锦上添花，而不是攻坚的利器。建议一般电商在运用时还是要慎重！

因此，一个聪明的零售商不能指望社会化商务短期内能带来多少销售，但必须始终围绕社会化媒体为中心来做生意。很多创业者只看到社会化媒体是个新鲜事物，社会化电子商务会带来一个全新的渠道和机遇。因此采取全力压上社会化商务的做法，这样做欲速而不达，风险是非常高的。亚马逊也并没有这样去做，反而取得非常不错的成绩。

网上和网下联合

和其它零售商一样，亚马逊并不只是仅仅从社会化媒体中吸引流量，它也把社会化元素融入自己的网站当中。比如，为了让顾客能在社会化媒体上分享产品，亚马逊在产品页面上有Faceook赞按钮，Twitter的Tweet按钮，Pinterest的Pin按钮，Google+按钮以及电子邮件按钮。

亚马逊不停地赋予网站更多社会化属性。如不久以后将为消费者提供来自Facebook有关的产品信息。比如，把亚马逊和Facebook账号捆绑的消费者可以看到来自Facebook的相关产品评价，也可以看到亚马逊Wish List上面的所有产品信息。Wish List可以作为隐私而不公开，但亚马逊则默认公开。这将对消费者挑选产品或者礼物上面会有帮助。亚马逊网上和网下联合的社会化媒体策略极大地提高了个性化购物体验。

从社交互动到社交发现

大多数零售商认为社会化商务的价值在于增加品牌和粉丝之间的互动。而亚马逊则认为，社交发现将是社会化商务最重要的价值。因此亚马逊专注于聚集海量产品信息和复杂算法。这将意味着亚马逊将有可能成为品牌商一个新的社会化媒体平台。

亚马逊在假日购物旺季到来之前推出一种新服务。这种新服务将把社会化媒体和电子商务紧密结合起来，为品牌商建立一个更加具有互动性的网店。这项服务包括三个方面：品牌页(Amazon pages)，发帖(Amazon Posts)和分析工具(Amazon Analytics)。

品牌页(Amazon pages)可以让零售商在亚马逊上面建立自己个性化域名的页面。比如amazon.com/brandname. 如下图立顿茶。在这个定制化页面上，一个品牌将拥有大量图片和社会化媒体链接。

发帖(Amazon Posts)除了品牌页面，品牌商还可以在亚马逊发帖，并同步到其它社会化媒体Facebook，以后还会把Twitter也整合进来。这个举动让亚马逊毫无疑问进入社会化营销领域，丰富了亚马逊业务多元性，为亚马逊增加了新的利润点。