管理情绪重要性精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇管理情绪重要性，期待它们能激发您的灵感。

篇1

关键词：大学生；情绪管理；情绪可控性

在一桩桩大学生不珍惜生命事件的背后，情绪问题是导致这些事件发生的最为重要的因素。“情绪”一词也许并未引起大学生群体的足够重视，但恰恰是情绪主导了他们的行为乃至人生。情绪是在一定社会背景下人的一种特殊的心理状态，当主体接受外界刺激后，经主体辨认刺激能否满足主体意愿，如果能便引起积极情绪，如果不能则导致消极甚至否定情绪。

大学生处在一个相对敏感的年龄段，即情绪两极化：情绪既稳定又有波动；情绪时而外显时而内隐。情绪具有层次性和交错复杂等特点。因此，作为大学生管理好自己的情绪势在必行。情绪管理并不是一个单纯的管理学词汇，也不是简单的处理情绪问题。情绪管理是一个动态的机体调节管理系统，在一定社会文化背景下机体对外界刺激做出准确严谨的认知性判断并进行价值评估后，促使机体行为合理化和社会规范化的系统过程。

一、情绪的可控性

我们时常听到有大学生这样抱怨：“这不是我所能控制的。”难道糟糕的情绪就真的不能控制了吗？当某种情绪产生时，会引起机体的植物性神经系统的一系列反应，其中交感神经系统引起兴奋活动，机体表现为瞳孔扩张、抑制唾液分泌、呼吸加重、心跳加快、分泌I上腺素和去甲肾上腺素，行为表现为异常激动和发怒。而这一切仅仅是情绪的外周神经体制作用，也就是情绪发生时会伴随着的一些外部表现。

真正引起情绪作用的是大脑中的神经回路，包括前额皮层、杏仁核、海马、前部扣带回等组织系统，它们对所接收的信息进行加工整合后再产生相应的情绪。由于人脑可以适时地对信息进行分析整合，所以情绪的可控性便在于此，这便是人类的元认知能力――计划、监控和调节。

情绪的可控性是对看似不可掌控的机体情绪化伊始，进行认知、行为和环境措施等系统化、综合性管控，从而达到情绪的可控制性。如果说人的植物性神经系统不可控、人的无意识行为也不可控的话，那么至少我们可以控制自己的大脑并做理性的管控。事实上，这是完全可以做到的。古希腊学者亚里士多德曾强调，“人具有非理性的灵魂，但人还有理性并应用理性指导行为、用理性领导欲望。”其实质是讲情绪的可控性。

二、做好情绪管理

管理情绪尽管是一件很困难的事情，人们永远存在着理智与情感的斗争，但一个人要想成功首先要控制好自己的情绪，良好的自我情绪控制就是凡事不能情绪化。作为全美最难考取的大学之一，西点军校对学员的情绪管理有着严格的课程安排，其目的就是让西点的大学生们具备过硬的心理素质从而为走向成功做准备。

大学生面临繁重的学业、复杂的人际关系、纷扰而充满诱惑的社会环境，能拥有良好的情绪管理能力至少能少犯些低级错误。而要想学有所成、自立自强就必须培养健康的情绪。大学生可以从生理、行为、认知、人际四方面来管理自我情绪。

1.生理和行为管理。由于机体在某种意外环境刺激下会做出某种适应性反应，此时生理应激形成。在这种情况下有意识地进行生理方面的准备和练习来增强情绪管理能力，如起居规律、饮食健康、娱乐节制。加强体育锻炼，增强体质，有意识地对自己进行必要的呼吸训练以改善心肺功能；同样，机体的某种行为也会激发机体的某种情绪的产生。大学生应该学会发泄不良情绪，但不要干扰社会秩序及他人正常生活。学会自我放松，可使用呼吸法。学会从多角度看待分析问题。学会必要时采用回避策略转移注意力，让自己能屈能伸。

2.认知管理。大学生作为高级知识分子群体，有能力对自身机体状态变化和行为趋向进行认知性唤醒并进行有效的情绪评价、调节和控制。这需要当机体面对刺激做出反应之前，必须根据主观条件和客观社会道德行为规范，衡量考虑自身行为后果，从而选择有效而正当合理的应对措施。所以大学生在情绪管理的过程中应努力提高自身文化素养和道德修养，增强自身认知重评能力和元认知能力。

3.人际管理。大学生们渴望被人理解、尊重和爱，也就是说大学生有人际交往的需要。然而，大学人际关系的复杂性给他们带来诸多情绪问题，如焦虑、抑郁、冷漠、自卑、易怒、嫉妒、压抑等问题。这些问题在不同程度上对大学生的身心健康、学习成绩、行为效果、个性发展等方面造成不良影响，因此在人际方面应首先树立乐观、自信、克制和坚韧的个性品质，学会以宽容、真诚的态度对待他人，学会运用幽默的交流方式，同时应学会接受现实、学会放弃、学会感恩。这样大学生具备了一颗平常心，不会轻易引起情绪波澜。做自己情绪的主人是当代大学生必须做好的事，也只有这样大学生才能真正展现自己的才华，不辜负时代赋予他们的使命。

参考文献：

[1]彭聃龄.普通心理学[M].北京：北京师范大学出版社，2012.

[2]汪元宏.大学生心理健康教育新编[M].南京：南京大学出版社，2012.

篇2

关键词：饭店员工；情绪；对策

饭店作为服务型行业，在员工与顾客的交互服务中，除了态度、表情和行为的传递，更多的是情绪的传递，因此对饭店员工的情绪进行管理极具重要性。员工的情绪受到薪酬、工作性质、个人成长发展等诸多因素的影响，因此饭店应针对这些因素，采取相应的管理对策来对员工的情绪进行管理，以尽可能减少员工负面情绪对饭店工作的影响，提高饭店员工工作绩效。

一、情绪与情绪管理的内涵

1.情绪的内涵

哈佛心理学教授丹尼尔戈尔曼把情绪定义为个体自己独特的精神和生理状态下持有的感觉和一系列行动的趋势。情绪分为正面情绪和负面情绪，如正面情绪包括希望、决心、达观、忠诚等，负面情绪包括畏惧、气愤、埋怨、攻击等。。在目前企业管理中，负面情绪是尤其值得关注的，因为负面情绪的长期蔓延会引起员工工作效率的降低、工作失误的增加、同事间关系不良等问题，并最终影响企业的运营效率和整体业绩。

2.情绪管理的内涵

情绪管理是指对个体或群体的情绪调节和控制的过程，是研究人们理解、协调、控制自己和他人情绪，进而建立和保持良好情绪状态的一种现代管理方法。情绪管理可以从两个角度出发：一是从员工角度，是个体通过认识和感知等方式来调节和控自己和他人的情绪特征；另一个是从组织角度，即管理者为达到组织期望，对员工心理所进行的调节和加工。本文重点从组织角度来讨论饭店员工的情绪管理。

二、饭店员工情绪管理的重要性

“员工是饭店的第二顾客”、“员工是饭店竞争力、创造力的源泉”等都突出了员工在饭店业中的重要性。饭店工作具有互动性、不对等性和顾客需求多元性的特点，饭店工作的这些特点决定了加强员工情绪管理的重要性。

1.情绪管理是提高员工工作满意度的方法

员工是饭店的重要资源。在工作中，如果员工是乐意付出并主动提供服务的，那么他们会想尽一切办法提升自己的服务水平来取得顾客满意；相反，如果员工极不情愿，怎么能为顾客提供理想的服务？随着顾客需求的日益多样化和细致化，饭店员工在服务过程中必须要进行更多的情绪调节。饭店管理者通过对员工的情绪管理，可有效地减少员工的负面情绪，极大地提高员工的满意度，通过满意的员工来创造满意的顾客，让顾客每一次来到饭店都能享受优质的服务。

2.情绪管理是提升饭店服务质量的关键

饭店服务质量的体现很大程度上来源于员工服务态度和服务水平的体现。而员工情绪又是影响其服务水平的重要因素，积极的员工情绪可以让顾客获得更多美好的感受。员工的不良情绪一方面需要自我调节，同时也需要饭店对员工情绪实施有效的管理，通过对员工情绪管理可以帮助员工迅速摆脱消极情绪的影响，时刻保持良好状态，从而为顾客提供良好的服务，加强顾客对饭店服务的整体感知，提升饭店的服务质量和水平。

3.情绪管理是提高饭店业管理水平的途径

员工情绪是员工满意度的重要影响因素，也是饭店提高管理水平的关键着眼点。一些饭店管理水平得不到提高的根本原因是管理者没有意识到员工情绪管理的重要性。因此，树立以人为本的管理理念，注重员工的情绪变化，并积极采取措施对其管理，有利于饭店管理体系的完善和管理水平的提高，并进而通过每一个饭店管理水平的提升来带动整个饭店业的管理水平的提高。

三、饭店员工情绪的影响因素

员工情绪管理首先应找出影响员工情绪的因素，对症下药，才能解决员工情绪方面存在的问题，达到提高管理水平的目的。

1.工作性质和报酬

工作性质是指一项工作所包含的行业要求和工作特点。饭店业属于服务型行业，对从业人员的年龄、形象、气质等有一定的要求，因此饭店业通常被认为是吃青春饭的行业。老员工认为新来的年轻员工会很快取代他们的位置，认为自己在饭店工作不久就要离开，在工作中就难免存在焦虑、担忧的情绪；尤其是女性员工，因婚姻、家庭等原因会认为在饭店工作极其不稳定，会很快考虑换其他工作。以上这些因素都会让饭店员工感觉在饭店工作极不稳定，负面情绪滋生，得过且过，不认真对待工作。另外，工作报酬是满足饭店员工生存需要所必须的。每个人都是在基本的生理需要得到满足后，才会考虑其他问题，投身于其他活动。倘若饭店员工薪资水平过低，势必会降低员工对饭店工作的认可度，导致其工作积极性不高，甚至转行或跳槽等。

2.工作环境

工作环境包括工作的物理环境和工作的心理环境。因饭店工作的物理环境较难改变，所以对员工情绪产生较大影响的是饭店工作的心理环境。工作心理环境主要受到单位的文化氛围、工作氛围、上下级关系、同事关系以及个人在单位中所处的地位等影响。饭店行业是要时刻与人交往的工作，在饭店中，人际关系主要包括员工与顾客的关系、上下级之间关系与同事之间的关系。在员工为顾客的服务中，经常会出现顾客百般刁难、侮辱员工的情况；在有些饭店里，管理者与员工之间沟通不畅，管理者对员工的需要一无所知，管理者对犯了错误的员工也只会用严厉的方式进行批评；有些饭店还存在着同事间勾心斗角、关系紧张的问题。员工在这种压抑的环境中，势必会情绪低迷、积极性不高，也会在为顾客提供服务的过程中不自觉地表现出来，影响工作绩效。

3.个人成长目标

目前，饭店工作人员大多是年轻人，他们对工作有很高的期望，若他们感觉晋升无望，没有发展的机会，他们必将在工作过程中积极性不高。根据ERG理论“挫折-回归”的思想，若员工的成长发展需要没有得到满足的话，人们会增强对生存需要和人际关系需要的满足，但这种过分满足员工的低层次需要，是无法从根本上解决员工的情绪问题的。因此，饭店若想获得同行竞争中的优势，长久地发展下去，必须重视员工的成长发展需要。

四、饭店员工情绪管理的对策

1.制定合理的薪酬标准

薪酬是员工生存和发展的直接来源，也是其工作的直接驱动力。有研究表明，在影响员工生产率的八十项有效方式中，薪酬作为刺激物，使得员工的生产水平提高程度最大，达到30%，其他方式仅能提高8%--10%。因此，饭店组织应根据不同的岗位、工作流程、工作性质等制定科学的薪酬管理体系，坚持“多劳多得”原则，对员工薪酬实行动态管理。合理的薪酬可以为他们的工作和生活提供基本的保障，让其安心在这里工作。

2.适时对员工进行激励

如果说薪酬主要是满足员工的外在性需要，那么激励主要是为了满足员工的内在性需要。饭店员工多为年轻人，他们更注重的是自我的成长发展需要，因此应建立畅通的晋升渠道，建立合理的考核和选拔机制，使员工的培养、培训和晋升形成一个完整的体系。针对饭店员工较多对自己的前景感到迷茫的问题，需要饭店帮助其制定符合其个性特点的的职业发展规划，让他们在工作中能够清晰看到自己的发展前景，对未来满怀信心和希望，充分调动他们的积极性。

3.完善饭店的福利政策

良好的福利可以为员工的“情绪劳动池”注入“能量”。饭店首先应为员工购买保险并发放补贴，以满足其寻求安全感的需要，除了保险、补贴等这些常见的福利外，还应注意对员工进行“软福利”的发放，比如可学习海底捞的福利模式。海底捞为员工配置正式小区，并且安排保洁阿姨专门打扫员工宿舍，夫妻都在海底捞上班还可安排独立房间，员工的直系亲属遇到问题，公司承担全部医疗费用等。这些举措可以全方位地解决员工的后顾之忧，让员工全身心地投入大工作中。另外，公司内部为员工提供咖啡室、按摩室等员工情绪宣泄渠道，都不失为员工情绪缓解的良策。

4.加强针对员工情绪调节的培训

员工在为顾客服务过程中产生不良情绪后首先要进行自我调节，因此需重视对员工进行情绪调节能力的培训。首先应在思想观念上引导员工对情绪管理重要性的认识，其次，应增加对员工情绪调节具体方法的培训，比如运动纾解法、音乐缓解法等。在培训在中也应注意，员工情绪管理方法要与员工具体的个性特征相匹配，与员工的学历层次相匹配。通过系统的管理和培训，来提升员工的情绪控制能力，提高饭店的服务水平。

5.管理者适当授权

授权是饭店管理者与员工之间相互信任的一种表现。通过授权，员工会感觉自己是饭店的主人，从而会更加积极主动地为饭店服务。此外，饭店员工往往处于服务的第一线，授权也可以使得他们能够及时、有效地对突发事件进行处理。通过授权，可大大增强员工的工作投入感，也使得对顾客的服务更加得直接、快速。

6.注重饭店文化培育

饭店文化是决定员工是否会在饭店发展下去的最为核心的因素。饭店应致力于营造一种开放、平等的企业文化，让员工认同其企业文化，愿意把自己的青春和热血抛洒在饭店。员工对饭店的发展充满信心，才会愿意为饭店的发展献计献策，把饭店当做自己的家，每个人都乐意为这个大家庭的强大贡献自己的力量。在这种文化的熏陶下，饭店会形成极大的内部凝聚力，大大提高其竞争能力，使其屹立于竞争性极强的饭店之林。

五、结语

员工是饭店的核心。在日益激烈的市场竞争中，饭店若想使自身立于不败之地，必须切实提高其管理水平，包括情绪管理水平等。情绪管理要重视员工的多层面需要，既要关心员工的生存需要和人际关系需要，也要关心其成长发展需要。只有满足员工的各种需要，才能使其切实地融入到饭店这个大家庭中，他们会更加主动地为实现饭店目标而努力工作。

参考文献：

[1]赵熊璐子.服务型企业员工情绪管理对工作绩效的影响研究[D].江西财经大学，2013.

[2]田斐.社会工作视角下的企业员工情绪管理研究[D].西北大学，2012.

[3]马江漫，张红卫.酒店员工情绪工作理论研究[J].旅游纵览（下半月），2014，02：105-106.

[4]周勇光.员工情绪管理在企业建设中的作用探讨[J].经营管理者，2014，01：74.

[5]周江平，杨庆.加强员工情绪管理的探索[J].中国集体经济，2014，10：88-89.

[6]鲍琳，张贵炜，张德彬.组织视角下的企业员工情绪管理[J].企业经济，2014，03：47-50.

[7]周欣宇，王鉴忠.中小企业员工情绪管理机制探索[J].辽宁经济管理干部学院（辽宁经济职业技术学院学报），2014，05：22-24.

[8]章大庆.关于员工情绪管理的思考[J].中国集体经济，2012，06：115-116.

[9]刘韫璐，刘扬.新时期企业员工情绪管理途径探析[J].人力资源管理，2015，07：89.

[10]张茹.人文关怀在企业人力资源管理中的作用探析[J].中国管理信息化，2015，16：107-108.

[11]王瑜.论员工情绪管理[J].中外企业家，2015，35：126.

[12]员工情绪管理刻不容缓[J].现代营销（经营版），2015，10：40.

篇3

【关键词】情绪管理 高校 人本管理

一 情绪对大学生的影响

近年来，国家、社会对高等教育空前关注，大学生所面临的各方面的压力也不断增加。过大的压力易使大学生情绪波动，处于不良的情绪状态中，这不仅会严重危害大学生的身心健康，致使他们学习效率低下，甚至还会给他们的成长和未来的发展带来不良影响。

由于大学生正值青春期，大多是独生子女，处于特殊的身心发展期，存在着很多特有的性格和情绪特点，这些特点有积极的一面，也有消极的一面。如何帮助大学生调整、控制或者释放自己的情绪，使他们在大学的学习和工作中更积极、更有效率，无疑是高校管理的重点。

当代大学生成长中陆续暴露出一些严重的由情绪引发的心理问题，并且已直接反映到行动上，迅速演变为带有倾向性的问题，如懒惰、学习不积极、上网成瘾等，其中极端地表现为大学生自杀和暴力行为不断增多。而暴力事件在大学校园中也在逐渐增多，正日益引起全社会的高度关注。事实证明，大学生心理健康已经成为一个突出的社会问题。

二 关于情绪管理的研究

1．国外关于情绪管理的研究

国外对情绪管理研究的时间相对较早，内容也较为丰富，如：对情绪管理内涵的研究、对员工情绪管理的研究、对儿童情绪管理的研究、对青少年情绪管理的研究等。综合相关资料，对情绪管理的研究主要集中于情绪管理的影响因素上。以下是部分因素对情绪管理的影响的主要表现：

关于主观体验对情绪管理的影响，walled 和smith 对儿童情绪调节策略进行研究，得出情绪调节的方法或技能因不同情绪而异的结论：对于愤怒和羞愧，解决问题是最好的情绪调节方法；对于悲伤，寻求支持是最好的情绪调节方式；而对于创伤感，远离创伤源是最好的情绪调节策略。

关于家庭因素对情绪管理的影响，Halberstat 等的研究表明，儿童的情绪管理能力及其与同伴交往能力，与其父母的情绪管理能力密切相关，父母情绪表现积极的儿童在同伴中往往表现比较积极。Dcnham 等人指出，父母的情绪管理能力可以在一定程度上预示孩子的情绪管理能力和同伴交往能力。因此，如果父母能经常以适应孩子情绪社会化实践的方式，对孩子的情绪发展做出反应，会对孩子的情绪管理策略的发展产生积极的影响。由于早期社会化的影响不同，儿童的情绪管理的发展轨迹存在性别差异。Malstesta 和Haviland（l982）的研究发现，母亲常对女婴表达的愤怒做出严厉反映，而对男婴的愤怒则较少做出同样的反应。男孩在表达愤怒的方式的选择上较少受限制，而且他们更多地考虑如何使自己心理更舒服。Denham、Baret 的研究也证实，女孩调节消极情绪的能力明显受到父母在其早期社会化进程中教养方式的影响。

关于年龄因素对情绪管理的影响，国外学者研究得出：儿童情绪管理的方式随着自身动作能力的发展而发展（Rothbart，1991），儿童的情绪调节能力随其社会认知能力的提高而发展（Strayer，1989），随着年龄的增长，儿童能更多地利用认知策略以建设性的方式管理自己的情绪（Eisenberg&Moore，1997）。关于社交因素对情绪管理的影响，Lempers 和Clark－Lempers（1992）通过对冲突行为的研究发现，情绪管理依情绪指向者是否是朋友有关，朋友之间情绪调节较好。在封闭的社交情境中（与谁交往以及交往多少时间毫无选择），朋友间的冲突比非朋友间的冲突更剧烈和持久。日常观察研究发现，人们更容易对自己的亲人发火，而对外人常表现出有所调节的情绪行为。与之相应，情绪调节的选择似乎也取决于情绪指向者是否是权威人物。

Underwod，Cnie 和Herbsman（1992）研究表明，通常情况下，人们很少对权威人物表现愤怒，而对非权威人物，情绪调节就相对具有更多的自由度。

另外，国外关于情绪管理方面的著作比较多，如艾伯特·J. 伯恩斯坦博士著有《情绪管理》一书，这本书对情绪爆发问题进行了透彻研究，以案例分析的方式阐述了处理不同情绪爆发问题的策略；凯·洁莉的《办公室情绪管理》一书很详尽地阐述了企业进行情绪管理的重要性及企业如何进行情绪管理。这些著作都在一定程度上让我们了解了情绪管理的方法以及如何排解负面情绪对我们生活或工作的不利影响。

2．国内关于情绪管理的研究

在国内，很多学者也对情绪管理的各个方面有相关的研究，如教师、学生、企业员工、图书管理员等，但研究内容相对简单，主要是简单介绍情绪管理的重要性，提出一些应对策略。关于情绪管理的重要性，国内学者主要从影响身心健康、工作成绩、人际关系等方面进行分析。对于如何进行情绪管理，则提出了一些生理或心理方面的调控方法和技巧。

师曙光在《情绪管理浅析》一文中对情绪管理进行了简单介绍，提出情绪管理的步骤：调整认知、控制情绪、释放压力、平衡心理、放松身心及控制情绪的小技巧，如放松法、转移法、拖延法、环境改变法、训练法。葛荣晋、许若兰在简单介绍情绪管理的基础上，分析了企业进行情绪管理的重要性并提出企业进行情绪管理的策略。而刘芳的《情绪管理学》和王淑俐的《情绪管理》都对我们生活和工作中的一些特有的情绪做了分析并提出了解决办法，如“从失败中寻找珍珠”、“从抑郁到想得开”等话题。

三 关于高校情绪管理的研究

在国内，大学生情绪管理自1999 年开始逐步受到心理学者的关注，在针对高校大学生心理举办的全国大学生心理咨询学术会议上，有关高校情绪管理的问题也得到了一定的提及和讨论，但没有形成一定的系统性研究。而有关大学生情绪管理的论文也只停留在表面的现象和对策研究。通过对CNKI 以“大学生情绪”为主题进行跨库精确检索，可以得到关于这十年相关研究的基本发展态势，见表1。其中期刊84 篇，硕士论文17 篇，重要会议论文14 篇。可以看到我国关于“大学生情绪”的研究尚且处于日常话语阶段，并没有形成真正的、相对的研究领域。而对大学生情绪管理的研究，经CNKI 精确检索只有14 篇，研究的内容也很浅显，有待我们更进一步的深入系统的研究。

在对大学生情绪管理的讨论中，每位学者都做了自己独到的解说和解决问题的方法，如：刘玉梅、徐建军在《论大学生的情绪管理》一文中提出情绪管理的作用：情绪管理是良好的人际关系的“剂”，情绪管理是创新能力的“激发器”，情绪管理是身心健康的“护航者”，情绪管理是健全人格的“塑造者”，并提出情绪管理的常用方法：利用音乐进行陶冶、积极进行情感梳理、展开想象、保持适当的幽默、求助于心理咨询。许若兰在《大学生情绪管理和情绪教育研究》中提出了情绪管理要“以人为本”、“以学生的全面发展为本”，大学生情绪管理应该贯穿于高校管理的整个过程。孙娜在其《大学生情绪管理方法新探》中提到了为了进行有效的大学生情绪管理，大学生本人应注意提高情绪感知能力和角色认知水平；学校应通过开设情绪管理课程和开展第二课堂特色活动，营造积极健康的校园氛围。

我们将情绪管理界定为个体在遇到与个体发展不利的情绪时，积极寻找情绪策略，以有效的方式解决情绪不适的管理。本文中，情绪管理与情绪调节、情绪控制等相似概念是不同的，其主要区别在于：情绪调节和情绪控制把调节和控制的对象默认为负性情绪，而情绪管理所管理的对象不仅包括负性情绪，还包括正性情绪以及情绪强度等刺激、反应。情绪管理的核心在于对情绪情景、情绪类型以及情绪强度进行管理。情绪管理的目的是促进个体更好地适应社会环境和实现自身的可持续发展。

四 结语

综上所述，学者们为我们未来的情绪管理研究奠定了很好的基础，而未来的情绪管理发展趋势应更注重人本管理。从现代管理学的角度出发，人力资源的特殊性和主体性，要求管理以人为核心，注重人的情绪和情感，关心被管理者的情绪变化，及时分析出导致被管理者情绪变化的原因，对他们的情绪进行正向的引导和疏导，帮助他们解决困扰，消除消极情绪，调动他们的工作积极性和创造性。这不仅有利于被管理者的工作质量和生活质量的提高，也有利于组织的发展。情绪管理正是在这种情景下出现的，它是社会发展到一定阶段的产物，它以人本主义为管理原理对个体或群体的情绪进行控制和调节。高校情绪管理顺应了现代管理的发展趋势，越来越受到各高校和教育界的重视。

注 释

①刘玉梅、徐建军.论大学生的情绪管理［J］.长沙铁道学院学报，2004（3）

②孙娜.大学生情绪管理方法新探［J］.学理论，2010（8）

参考文献

［1］李永鑫、李艺敏.学校管理心理学［M］.上海：上海社会科学院出版社，2007.12

［2］乔建中.情绪研究：理论与方法［M］.南京：南京师范大学出版社，2003.11

［3］许若兰.论大学生情绪管理和情绪教育［J］.成都理工大学学报（社会科学版），2003（4）

［4］叶小卉.浅谈大学生情绪管理能力的培养和教育［J］.中国电力教育，2008（23）

［5］薛永苹.大学生情绪管理能力的培养［J］.思想教育研究，2008（04）

［6］王学红.浅议大学生的情绪管理［J］.科技创新导报，2007（36）

篇4

【关键词】教师 情绪管理 内涵 重要性 困难 策略

1 前言

当前，教师职业备受压力，教师身心在压力影响下易出现不良情绪，影响到教学活动，严重的还会影响到和谐校园文化的创建。

2 教师情绪管理的内涵

情绪是人对自身状态和外界环境作出的一种心理反应，对情绪进行科学管理，可以帮助人们提高工作效率、改善生活水平。教师本人或学校相关管理部门对教师的情绪变化实行监控，发现不良情绪波动时，采取一定的策略进行处理，使教师恢复良好的情绪状态，这个过程就是教师的情绪管理。具体来讲，教师的情绪管理工作分为两个方面：首先是自我情绪管理，教师通过参与心理学知识培训，在工作中能敏锐地察觉自身的情绪波动，当自身出现不良情绪时，可以及时找到影响个人情绪的因素，采取有效的方法对自身的精神状态进行调整，从而达到情绪管理的目的。其次，当教师对自身情绪无法完成有效管理时，学校相关部门就要对教师的不良情绪进行处理，帮助教师发现自身的情绪问题、化解不良情绪。同时，在日常教学工作中，学校应给教师营造一个和谐的工作环境，构建有效的情绪沟通渠道，使得教师的情绪能够稳定维持在良好状态。

3 关注教师情绪管理的重要性

3.1 教师的情绪对课堂教学效果的影响

情绪是人的主观态度体验或者和客观现实事物的存在关系。情绪活动是心理过程的一个重要环节，和意志活动与认识活动相辅相成，情绪作为人的主观经验的存在支配着人们的行为，由此我们可以通过人的行为为出发点对人的情绪进行研究，并作出合理的管理，使之保持积极的情绪，克服消极的情绪。尤其是对于从事教师职业的人而言，因为自古以来教师便被奉为传道授业解惑的人，现在更被称之为蜡烛、灯塔是无私奉献的代表，是太阳底下最光辉的职业。然而近年来随着越来越多的师德缺失的事件不断地出现，人们对教师的情绪开始有所关注，教师的课堂情绪有时会通过其肢体语言的表达、面部表情变化的直观表达显示出来。因此，如果当教师出现积极的课堂情绪时，例如其表现是微笑的提问，亲切的动作、和蔼的话语时，学生可以在教师的表现中通过自然而然的观察就能受其影响，能够积极主动的回答问题，踊跃的举手发言，学会认真的思考，在这样良好的课堂氛围中能够促进学生的学习。然而相反的，如果当教师出现消极的课堂情绪时，其表现是严厉的表情，苛刻的话语，大声的苛责，这时的学生会明显的感受到教师的消极情绪，害怕自己的回答会引起教师的责骂，因而在课堂上会变得小心翼翼的，不敢回答教师的问题，害怕老师提问自己，课堂气氛也变得紧张，学生具有压迫感。这也使课堂教学质量有所降低。教师是班级的组织者和管理者，是班级活动的中心，因此教师的情绪影响着学生的情绪，从而决定着课堂教学效果。所以教师在教学的过程中应尽量保持自己的积极的课堂情绪，克服消极的课堂情绪，以此提高教学质量。

3.2 教师消极情绪的来源

教师和其他人一样也是社会中的成员之一，因此也会有各种各样的情绪，受到不同事件的影响，例如家庭问题、邻里关系、同事矛盾等各种情况的出现，这些问题的出现都或多或少的对教师的情绪产生影响，如何调节自己的情绪使之不影响到正常的教学活动成为教师提高课堂教学质量的关键所在。另外教师自身对教学活动的态度也是教师消极情绪的来源。有些教师选择这个职业只是因为它比较安稳，轻松，或者是单纯的作为一个谋生的手段而不是真正的喜欢这个职业，这样一来，就不会认真的投入到课堂教学之中，也就不会积极的进行备课，丰富自己的专业知识，加强自身的学习。

4 当前教师情绪管理面临的困境

4.1 教师情绪自我管理困境

当前，教师情绪管理工作面临多重困境，其中，从教师个人角度可以发现，教师普遍缺乏情绪管理方面的系统培训，他们对自身的情绪变化不能及时察觉，直到情绪问题给他们的生活带来严重影响后，才发现自己早该克服一些不良情绪，而不是让负面情绪累积。在情绪分析过程中，大部分教师缺乏科学的情绪分析方法，或者不能选用恰当的分析方法发现情绪问题的症结所在。在情绪调适方面，很多教师都知道调整自身情绪的重要性，也会将其付诸行动，但常会因情绪调整措施不够有效而放弃，同时，情绪问题因为迟迟不能解决而越发严重。以上种种因素致使教师情绪问题从自身角度难以很好地解决。因此，教师由于缺乏系统的情绪管理方法，仅仅依靠潜意识克服情绪问题，是导致教师情绪管理工作陷入困境的重要原因。

4.2 教师情绪他人管理困境

依靠学校和社会相关部门通过他人干预的方法帮助教师克服不良情绪，是一个被普遍使用的教师情绪管理办法，“他人管理”的策略可以避免教师因对自身情绪波动敏感度过低而致使情绪问题恶化。但是，在教师情绪他人管理工作中，仍存在很多问题。一是政策问题方面，通过对教育行业相关行政部门、学校内部管理部门和教师心理咨询部门的走访调查，可以发现，很少有详细的政策制度、法律标准规范和保障教师情绪管理工作的运行，没有政策上的支持，教师情绪管理工作将难以得到重视；二是硬件配置方面，大多数学校会为学生建立包括心理咨询室、心理健康检查中心等用于心理辅导的部门，但是，关于教师的情绪问题，缺乏具有针对性的职能部门和硬件设施来解决；三是专业能力，学校内部的心理咨询工作人员通常都是围绕学生展开工作的，即使偶尔对教师进行心理辅导，也通常表现为走过场、注重形式，对教师的情绪现状仅限于调查阶段，缺乏进一步的专业指导。综上可知，在教师情绪他人管理过程中，由于法律政策不健全、硬件设施不匹配、管理能力不专业等原因，导致教师情绪管理工作收效甚微，教师生活和工作过程中的不良情绪自然难以得到有效消除。

5 加强教师情绪管理的策略

5.1 做到不让自身的不良情绪影响课堂教学

教师是社会成员之一，身边的诸多日常琐碎的事情同样会影响教师的情绪，但教师决不能把这种不良情绪带入课堂。例如当由于子女不听话而引起家庭问题的时候，或者和同事产生误会造成矛盾时教师会很容易将这种得不到发现的不良情绪带到课堂教学之中，在课堂教学的过程中变得易爆易怒，使学生产生畏惧心理，生怕自己的言行触怒到老师，得到老师的责骂，从而变得不敢回答问题，影响教学效果。教师应当学会角色的转变，在家庭里你是父母，是子女，在社会上你是朋友是同事。但在课堂上你是教师，应当做到为人师表，给学生起到模范作用，当察觉到自己受到不良情绪的影响时应尽快的进行转变，面对学生回答错问题时应该进行积极的引导，而不是严肃的训斥。学会发现学生身上的闪光点，建立良好的师生关系。做到不让自身的不良情绪影响课堂教学，提高课堂教学的质量。

5.2 加强教师自身的情绪管理

教师应该加强自身的认知调节，努力建立具有和谐氛围的课堂秩序，时刻保持对教学的激情和热情，做到不被其他事情所影响。既然选择了教师这个职业就要真正的爱上这个职业，在学生的茁长成长中来成就自己的幸福感，要时刻保持积极的情绪状态以感染学生，使学生在轻松快乐的氛围中成长和学习，这样不但促进了学生的学习也使教师具有职业成就感，只有不断地在传递正能量才能提高教学质量，这就要求教师要学会加强自身的情绪管理，学会正确的看待事情，不断提高自己的承受能力，以调高教学质量。

5.3 构建社会情绪管理支持体系

为解决教师情绪管理工作的困难，社会相关部门应积极构建与教师相关的情绪管理体系，不仅要帮助教师发现情绪问题、解决不良情绪困扰，还要在全社会范围内营造尊重知识、理解教师的舆论氛围，从而降低校外人士的言行给教师带来的心理压力。此外，教育行业相关行政管理部门要给教师情绪管理工作制定匹配的法律标准，完善相关政策，给教师情绪管理体系的建立提供坚实的基础。同时，还应开辟多种教师情绪管理渠道，通过对教师普遍关注的问题进行调查，实现他们生活和工作方面的各种需求，保障教师情绪管理工作高效完成。总之，个人的情绪管理问题关乎其自身发展和家庭和谐，一个行业的人的情绪管理问题将会影响整个行业的发展甚至全社会的安定团结。

6 结语

总之，我们要对教师情绪管理提高重视程度，防止情绪管理的问题发生，做好教师情绪管理工作。

参考文献：

[1] 傅玉蓉.重视教师情绪管理促进教师可持续发展[J].西南农业大学学报（社会科学版），2015（12）：227-228.

[2] 曾仕强.情绪管理[M].厦门：鹭江出版社，2014.

[3] 唐金玲.初中教师课堂情绪调节研究[D].湖南师范大学，2014.

[4] 张东祥，张娥.浅谈教师不良情绪的调节[J].科教文汇，2015（36）：14

篇5

在了解激励教育对高校中问题学生管理的具体运用之前，我们首先要了解激励教育的基本定义和性质特征。激励教育，顾名思义，即采用激发和鼓励等教学手段让学生处于欢愉、激动等积极情绪状态，然后再对这些处于正面情绪的学生进行思想教育或者让他们主动去完成某些事情，最终达到本来的教学目的。这就是激励教育的基本定义。在采用激励教育的过程中，一方面，我们可以采用外在激励的方法，即老师通过鼓励性的语言或者实际性的行动对学生进行激励，达到学生受到鼓舞，情绪高涨的目的；另一方面，我们还可以采用内在激励的方法，也就是说让学生完成某些任务从而使自身的心理上感受到鼓励或嘉奖，通过这种内部自我主动产生的正面情绪达到激励教育的目的。以上两种，都是在实际教学中可以运用到的方法。最后，激励教育的根本性目的，都是通过鼓励学生从而激发学生的内在潜能，或者纠正其原有不好方面的行为、或者培养自信心和自尊心等，最终达到问题学生改正其自身问题的目的。

二、高校问题学生管理中激励教育的意义与重要性

在了解激励教育的重要性之后，我们还必须弄清楚的是激励教育在高校问题学生管理中的具体意义和重要性。首先，我们需要分析高校问题学生的出现原因。一般来说，问题学生的出现不外乎以下三类。

1．家庭原因所致的问题学生

父母是学生的第一任老师，可以说，父母在学生的性格养成、人格构建和处事态度上都有着举足轻重的影响，问题学生所出现的某一方面的性格缺陷或者心理问题都和父母有着极为重要的关系，除此之外，家庭中所出现的问题还会极大的影响学生在校的思想或行动上的各方面表现。

2．同学朋友原因所导致的问题学生

学生在学校中所接触到的最多的就是自己的同龄人——同学、朋友等，这些人的存在都会对学生日常生活中的具体表现产生潜移默化的影响，一旦学生的朋友群出现了不良的风气，极有可能带坏学生本身，最终导致问题学生的出现。

3．教师原因所导致的问题学生

有很多问题学生的出现，仅仅是因为老师的教育手段不对，如讲课太过乏味、经常训斥学生等，最终直接导致学生对这门课程厌倦和憎恶，或者对老师的一切教育都感到反感，从而使教育难以更深一层次的开展。分析问题学生的出现原因之后，我们就不难发现激励教育在问题学生的管理上的重要性了。作为新时代素质教育所倡导的一种全新的教育方式，激励教育明显有区别于以前传统教育中的强迫式教育或者填鸭式教育，修正了原有教育手法中单一乏味和带有强迫管理性质的特点，不易引起学生的反感，从而更易使学生接受，最终达到教育的目的。这种新的教育手法不仅仅对于学生来说，更为尊重学生的个人感受和感情体验，更能调动学生的主观能动性使学生由内而外的发生本质性改变；同时对于教师和学生教育管理工作者来说，也丰富了其教学手段和教育方法，使得教育更方便进行。它富有着新时代教育特有的人文关怀和现代气息，在现代高校问题学生管理中更是有着极大的重要性。

三、高校问题学生管理过程中如何开展激励教育