管理情绪重要性精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇管理情绪重要性，期待它们能激发您的灵感。

篇1

关键词：大学生；情绪管理；情绪可控性

在一桩桩大学生不珍惜生命事件的背后，情绪问题是导致这些事件发生的最为重要的因素。“情绪”一词也许并未引起大学生群体的足够重视，但恰恰是情绪主导了他们的行为乃至人生。情绪是在一定社会背景下人的一种特殊的心理状态，当主体接受外界刺激后，经主体辨认刺激能否满足主体意愿，如果能便引起积极情绪，如果不能则导致消极甚至否定情绪。

大学生处在一个相对敏感的年龄段，即情绪两极化：情绪既稳定又有波动；情绪时而外显时而内隐。情绪具有层次性和交错复杂等特点。因此，作为大学生管理好自己的情绪势在必行。情绪管理并不是一个单纯的管理学词汇，也不是简单的处理情绪问题。情绪管理是一个动态的机体调节管理系统，在一定社会文化背景下机体对外界刺激做出准确严谨的认知性判断并进行价值评估后，促使机体行为合理化和社会规范化的系统过程。

一、情绪的可控性

我们时常听到有大学生这样抱怨：“这不是我所能控制的。”难道糟糕的情绪就真的不能控制了吗？当某种情绪产生时，会引起机体的植物性神经系统的一系列反应，其中交感神经系统引起兴奋活动，机体表现为瞳孔扩张、抑制唾液分泌、呼吸加重、心跳加快、分泌I上腺素和去甲肾上腺素，行为表现为异常激动和发怒。而这一切仅仅是情绪的外周神经体制作用，也就是情绪发生时会伴随着的一些外部表现。

真正引起情绪作用的是大脑中的神经回路，包括前额皮层、杏仁核、海马、前部扣带回等组织系统，它们对所接收的信息进行加工整合后再产生相应的情绪。由于人脑可以适时地对信息进行分析整合，所以情绪的可控性便在于此，这便是人类的元认知能力――计划、监控和调节。

情绪的可控性是对看似不可掌控的机体情绪化伊始，进行认知、行为和环境措施等系统化、综合性管控，从而达到情绪的可控制性。如果说人的植物性神经系统不可控、人的无意识行为也不可控的话，那么至少我们可以控制自己的大脑并做理性的管控。事实上，这是完全可以做到的。古希腊学者亚里士多德曾强调，“人具有非理性的灵魂，但人还有理性并应用理性指导行为、用理性领导欲望。”其实质是讲情绪的可控性。

二、做好情绪管理

管理情绪尽管是一件很困难的事情，人们永远存在着理智与情感的斗争，但一个人要想成功首先要控制好自己的情绪，良好的自我情绪控制就是凡事不能情绪化。作为全美最难考取的大学之一，西点军校对学员的情绪管理有着严格的课程安排，其目的就是让西点的大学生们具备过硬的心理素质从而为走向成功做准备。

大学生面临繁重的学业、复杂的人际关系、纷扰而充满诱惑的社会环境，能拥有良好的情绪管理能力至少能少犯些低级错误。而要想学有所成、自立自强就必须培养健康的情绪。大学生可以从生理、行为、认知、人际四方面来管理自我情绪。

1.生理和行为管理。由于机体在某种意外环境刺激下会做出某种适应性反应，此时生理应激形成。在这种情况下有意识地进行生理方面的准备和练习来增强情绪管理能力，如起居规律、饮食健康、娱乐节制。加强体育锻炼，增强体质，有意识地对自己进行必要的呼吸训练以改善心肺功能；同样，机体的某种行为也会激发机体的某种情绪的产生。大学生应该学会发泄不良情绪，但不要干扰社会秩序及他人正常生活。学会自我放松，可使用呼吸法。学会从多角度看待分析问题。学会必要时采用回避策略转移注意力，让自己能屈能伸。

2.认知管理。大学生作为高级知识分子群体，有能力对自身机体状态变化和行为趋向进行认知性唤醒并进行有效的情绪评价、调节和控制。这需要当机体面对刺激做出反应之前，必须根据主观条件和客观社会道德行为规范，衡量考虑自身行为后果，从而选择有效而正当合理的应对措施。所以大学生在情绪管理的过程中应努力提高自身文化素养和道德修养，增强自身认知重评能力和元认知能力。

3.人际管理。大学生们渴望被人理解、尊重和爱，也就是说大学生有人际交往的需要。然而，大学人际关系的复杂性给他们带来诸多情绪问题，如焦虑、抑郁、冷漠、自卑、易怒、嫉妒、压抑等问题。这些问题在不同程度上对大学生的身心健康、学习成绩、行为效果、个性发展等方面造成不良影响，因此在人际方面应首先树立乐观、自信、克制和坚韧的个性品质，学会以宽容、真诚的态度对待他人，学会运用幽默的交流方式，同时应学会接受现实、学会放弃、学会感恩。这样大学生具备了一颗平常心，不会轻易引起情绪波澜。做自己情绪的主人是当代大学生必须做好的事，也只有这样大学生才能真正展现自己的才华，不辜负时代赋予他们的使命。

参考文献：

[1]彭聃龄.普通心理学[M].北京：北京师范大学出版社，2012.

[2]汪元宏.大学生心理健康教育新编[M].南京：南京大学出版社，2012.

篇2

关键词：饭店员工；情绪；对策

饭店作为服务型行业，在员工与顾客的交互服务中，除了态度、表情和行为的传递，更多的是情绪的传递，因此对饭店员工的情绪进行管理极具重要性。员工的情绪受到薪酬、工作性质、个人成长发展等诸多因素的影响，因此饭店应针对这些因素，采取相应的管理对策来对员工的情绪进行管理，以尽可能减少员工负面情绪对饭店工作的影响，提高饭店员工工作绩效。

一、情绪与情绪管理的内涵

1.情绪的内涵

哈佛心理学教授丹尼尔戈尔曼把情绪定义为个体自己独特的精神和生理状态下持有的感觉和一系列行动的趋势。情绪分为正面情绪和负面情绪，如正面情绪包括希望、决心、达观、忠诚等，负面情绪包括畏惧、气愤、埋怨、攻击等。。在目前企业管理中，负面情绪是尤其值得关注的，因为负面情绪的长期蔓延会引起员工工作效率的降低、工作失误的增加、同事间关系不良等问题，并最终影响企业的运营效率和整体业绩。

2.情绪管理的内涵

情绪管理是指对个体或群体的情绪调节和控制的过程，是研究人们理解、协调、控制自己和他人情绪，进而建立和保持良好情绪状态的一种现代管理方法。情绪管理可以从两个角度出发：一是从员工角度，是个体通过认识和感知等方式来调节和控自己和他人的情绪特征；另一个是从组织角度，即管理者为达到组织期望，对员工心理所进行的调节和加工。本文重点从组织角度来讨论饭店员工的情绪管理。

二、饭店员工情绪管理的重要性

“员工是饭店的第二顾客”、“员工是饭店竞争力、创造力的源泉”等都突出了员工在饭店业中的重要性。饭店工作具有互动性、不对等性和顾客需求多元性的特点，饭店工作的这些特点决定了加强员工情绪管理的重要性。

1.情绪管理是提高员工工作满意度的方法

员工是饭店的重要资源。在工作中，如果员工是乐意付出并主动提供服务的，那么他们会想尽一切办法提升自己的服务水平来取得顾客满意；相反，如果员工极不情愿，怎么能为顾客提供理想的服务？随着顾客需求的日益多样化和细致化，饭店员工在服务过程中必须要进行更多的情绪调节。饭店管理者通过对员工的情绪管理，可有效地减少员工的负面情绪，极大地提高员工的满意度，通过满意的员工来创造满意的顾客，让顾客每一次来到饭店都能享受优质的服务。

2.情绪管理是提升饭店服务质量的关键

饭店服务质量的体现很大程度上来源于员工服务态度和服务水平的体现。而员工情绪又是影响其服务水平的重要因素，积极的员工情绪可以让顾客获得更多美好的感受。员工的不良情绪一方面需要自我调节，同时也需要饭店对员工情绪实施有效的管理，通过对员工情绪管理可以帮助员工迅速摆脱消极情绪的影响，时刻保持良好状态，从而为顾客提供良好的服务，加强顾客对饭店服务的整体感知，提升饭店的服务质量和水平。

3.情绪管理是提高饭店业管理水平的途径

员工情绪是员工满意度的重要影响因素，也是饭店提高管理水平的关键着眼点。一些饭店管理水平得不到提高的根本原因是管理者没有意识到员工情绪管理的重要性。因此，树立以人为本的管理理念，注重员工的情绪变化，并积极采取措施对其管理，有利于饭店管理体系的完善和管理水平的提高，并进而通过每一个饭店管理水平的提升来带动整个饭店业的管理水平的提高。

三、饭店员工情绪的影响因素

员工情绪管理首先应找出影响员工情绪的因素，对症下药，才能解决员工情绪方面存在的问题，达到提高管理水平的目的。

1.工作性质和报酬

工作性质是指一项工作所包含的行业要求和工作特点。饭店业属于服务型行业，对从业人员的年龄、形象、气质等有一定的要求，因此饭店业通常被认为是吃青春饭的行业。老员工认为新来的年轻员工会很快取代他们的位置，认为自己在饭店工作不久就要离开，在工作中就难免存在焦虑、担忧的情绪；尤其是女性员工，因婚姻、家庭等原因会认为在饭店工作极其不稳定，会很快考虑换其他工作。以上这些因素都会让饭店员工感觉在饭店工作极不稳定，负面情绪滋生，得过且过，不认真对待工作。另外，工作报酬是满足饭店员工生存需要所必须的。每个人都是在基本的生理需要得到满足后，才会考虑其他问题，投身于其他活动。倘若饭店员工薪资水平过低，势必会降低员工对饭店工作的认可度，导致其工作积极性不高，甚至转行或跳槽等。

2.工作环境

工作环境包括工作的物理环境和工作的心理环境。因饭店工作的物理环境较难改变，所以对员工情绪产生较大影响的是饭店工作的心理环境。工作心理环境主要受到单位的文化氛围、工作氛围、上下级关系、同事关系以及个人在单位中所处的地位等影响。饭店行业是要时刻与人交往的工作，在饭店中，人际关系主要包括员工与顾客的关系、上下级之间关系与同事之间的关系。在员工为顾客的服务中，经常会出现顾客百般刁难、侮辱员工的情况；在有些饭店里，管理者与员工之间沟通不畅，管理者对员工的需要一无所知，管理者对犯了错误的员工也只会用严厉的方式进行批评；有些饭店还存在着同事间勾心斗角、关系紧张的问题。员工在这种压抑的环境中，势必会情绪低迷、积极性不高，也会在为顾客提供服务的过程中不自觉地表现出来，影响工作绩效。

3.个人成长目标

目前，饭店工作人员大多是年轻人，他们对工作有很高的期望，若他们感觉晋升无望，没有发展的机会，他们必将在工作过程中积极性不高。根据ERG理论“挫折-回归”的思想，若员工的成长发展需要没有得到满足的话，人们会增强对生存需要和人际关系需要的满足，但这种过分满足员工的低层次需要，是无法从根本上解决员工的情绪问题的。因此，饭店若想获得同行竞争中的优势，长久地发展下去，必须重视员工的成长发展需要。

四、饭店员工情绪管理的对策

1.制定合理的薪酬标准

薪酬是员工生存和发展的直接来源，也是其工作的直接驱动力。有研究表明，在影响员工生产率的八十项有效方式中，薪酬作为刺激物，使得员工的生产水平提高程度最大，达到30%，其他方式仅能提高8%--10%。因此，饭店组织应根据不同的岗位、工作流程、工作性质等制定科学的薪酬管理体系，坚持“多劳多得”原则，对员工薪酬实行动态管理。合理的薪酬可以为他们的工作和生活提供基本的保障，让其安心在这里工作。

2.适时对员工进行激励

如果说薪酬主要是满足员工的外在性需要，那么激励主要是为了满足员工的内在性需要。饭店员工多为年轻人，他们更注重的是自我的成长发展需要，因此应建立畅通的晋升渠道，建立合理的考核和选拔机制，使员工的培养、培训和晋升形成一个完整的体系。针对饭店员工较多对自己的前景感到迷茫的问题，需要饭店帮助其制定符合其个性特点的的职业发展规划，让他们在工作中能够清晰看到自己的发展前景，对未来满怀信心和希望，充分调动他们的积极性。

3.完善饭店的福利政策

良好的福利可以为员工的“情绪劳动池”注入“能量”。饭店首先应为员工购买保险并发放补贴，以满足其寻求安全感的需要，除了保险、补贴等这些常见的福利外，还应注意对员工进行“软福利”的发放，比如可学习海底捞的福利模式。海底捞为员工配置正式小区，并且安排保洁阿姨专门打扫员工宿舍，夫妻都在海底捞上班还可安排独立房间，员工的直系亲属遇到问题，公司承担全部医疗费用等。这些举措可以全方位地解决员工的后顾之忧，让员工全身心地投入大工作中。另外，公司内部为员工提供咖啡室、按摩室等员工情绪宣泄渠道，都不失为员工情绪缓解的良策。

4.加强针对员工情绪调节的培训

员工在为顾客服务过程中产生不良情绪后首先要进行自我调节，因此需重视对员工进行情绪调节能力的培训。首先应在思想观念上引导员工对情绪管理重要性的认识，其次，应增加对员工情绪调节具体方法的培训，比如运动纾解法、音乐缓解法等。在培训在中也应注意，员工情绪管理方法要与员工具体的个性特征相匹配，与员工的学历层次相匹配。通过系统的管理和培训，来提升员工的情绪控制能力，提高饭店的服务水平。

5.管理者适当授权

授权是饭店管理者与员工之间相互信任的一种表现。通过授权，员工会感觉自己是饭店的主人，从而会更加积极主动地为饭店服务。此外，饭店员工往往处于服务的第一线，授权也可以使得他们能够及时、有效地对突发事件进行处理。通过授权，可大大增强员工的工作投入感，也使得对顾客的服务更加得直接、快速。

6.注重饭店文化培育

饭店文化是决定员工是否会在饭店发展下去的最为核心的因素。饭店应致力于营造一种开放、平等的企业文化，让员工认同其企业文化，愿意把自己的青春和热血抛洒在饭店。员工对饭店的发展充满信心，才会愿意为饭店的发展献计献策，把饭店当做自己的家，每个人都乐意为这个大家庭的强大贡献自己的力量。在这种文化的熏陶下，饭店会形成极大的内部凝聚力，大大提高其竞争能力，使其屹立于竞争性极强的饭店之林。

五、结语

员工是饭店的核心。在日益激烈的市场竞争中，饭店若想使自身立于不败之地，必须切实提高其管理水平，包括情绪管理水平等。情绪管理要重视员工的多层面需要，既要关心员工的生存需要和人际关系需要，也要关心其成长发展需要。只有满足员工的各种需要，才能使其切实地融入到饭店这个大家庭中，他们会更加主动地为实现饭店目标而努力工作。

参考文献：

[1]赵熊璐子.服务型企业员工情绪管理对工作绩效的影响研究[D].江西财经大学，2013.

[2]田斐.社会工作视角下的企业员工情绪管理研究[D].西北大学，2012.

[3]马江漫，张红卫.酒店员工情绪工作理论研究[J].旅游纵览（下半月），2014，02：105-106.

[4]周勇光.员工情绪管理在企业建设中的作用探讨[J].经营管理者，2014，01：74.

[5]周江平，杨庆.加强员工情绪管理的探索[J].中国集体经济，2014，10：88-89.

[6]鲍琳，张贵炜，张德彬.组织视角下的企业员工情绪管理[J].企业经济，2014，03：47-50.

[7]周欣宇，王鉴忠.中小企业员工情绪管理机制探索[J].辽宁经济管理干部学院（辽宁经济职业技术学院学报），2014，05：22-24.

[8]章大庆.关于员工情绪管理的思考[J].中国集体经济，2012，06：115-116.

[9]刘韫璐，刘扬.新时期企业员工情绪管理途径探析[J].人力资源管理，2015，07：89.

[10]张茹.人文关怀在企业人力资源管理中的作用探析[J].中国管理信息化，2015，16：107-108.

[11]王瑜.论员工情绪管理[J].中外企业家，2015，35：126.

[12]员工情绪管理刻不容缓[J].现代营销（经营版），2015，10：40.

篇3

【关键词】情绪管理 高校 人本管理

一 情绪对大学生的影响

近年来，国家、社会对高等教育空前关注，大学生所面临的各方面的压力也不断增加。过大的压力易使大学生情绪波动，处于不良的情绪状态中，这不仅会严重危害大学生的身心健康，致使他们学习效率低下，甚至还会给他们的成长和未来的发展带来不良影响。

由于大学生正值青春期，大多是独生子女，处于特殊的身心发展期，存在着很多特有的性格和情绪特点，这些特点有积极的一面，也有消极的一面。如何帮助大学生调整、控制或者释放自己的情绪，使他们在大学的学习和工作中更积极、更有效率，无疑是高校管理的重点。

当代大学生成长中陆续暴露出一些严重的由情绪引发的心理问题，并且已直接反映到行动上，迅速演变为带有倾向性的问题，如懒惰、学习不积极、上网成瘾等，其中极端地表现为大学生自杀和暴力行为不断增多。而暴力事件在大学校园中也在逐渐增多，正日益引起全社会的高度关注。事实证明，大学生心理健康已经成为一个突出的社会问题。

二 关于情绪管理的研究

1．国外关于情绪管理的研究

国外对情绪管理研究的时间相对较早，内容也较为丰富，如：对情绪管理内涵的研究、对员工情绪管理的研究、对儿童情绪管理的研究、对青少年情绪管理的研究等。综合相关资料，对情绪管理的研究主要集中于情绪管理的影响因素上。以下是部分因素对情绪管理的影响的主要表现：

关于主观体验对情绪管理的影响，walled 和smith 对儿童情绪调节策略进行研究，得出情绪调节的方法或技能因不同情绪而异的结论：对于愤怒和羞愧，解决问题是最好的情绪调节方法；对于悲伤，寻求支持是最好的情绪调节方式；而对于创伤感，远离创伤源是最好的情绪调节策略。

关于家庭因素对情绪管理的影响，Halberstat 等的研究表明，儿童的情绪管理能力及其与同伴交往能力，与其父母的情绪管理能力密切相关，父母情绪表现积极的儿童在同伴中往往表现比较积极。Dcnham 等人指出，父母的情绪管理能力可以在一定程度上预示孩子的情绪管理能力和同伴交往能力。因此，如果父母能经常以适应孩子情绪社会化实践的方式，对孩子的情绪发展做出反应，会对孩子的情绪管理策略的发展产生积极的影响。由于早期社会化的影响不同，儿童的情绪管理的发展轨迹存在性别差异。Malstesta 和Haviland（l982）的研究发现，母亲常对女婴表达的愤怒做出严厉反映，而对男婴的愤怒则较少做出同样的反应。男孩在表达愤怒的方式的选择上较少受限制，而且他们更多地考虑如何使自己心理更舒服。Denham、Baret 的研究也证实，女孩调节消极情绪的能力明显受到父母在其早期社会化进程中教养方式的影响。

关于年龄因素对情绪管理的影响，国外学者研究得出：儿童情绪管理的方式随着自身动作能力的发展而发展（Rothbart，1991），儿童的情绪调节能力随其社会认知能力的提高而发展（Strayer，1989），随着年龄的增长，儿童能更多地利用认知策略以建设性的方式管理自己的情绪（Eisenberg&Moore，1997）。关于社交因素对情绪管理的影响，Lempers 和Clark－Lempers（1992）通过对冲突行为的研究发现，情绪管理依情绪指向者是否是朋友有关，朋友之间情绪调节较好。在封闭的社交情境中（与谁交往以及交往多少时间毫无选择），朋友间的冲突比非朋友间的冲突更剧烈和持久。日常观察研究发现，人们更容易对自己的亲人发火，而对外人常表现出有所调节的情绪行为。与之相应，情绪调节的选择似乎也取决于情绪指向者是否是权威人物。

Underwod，Cnie 和Herbsman（1992）研究表明，通常情况下，人们很少对权威人物表现愤怒，而对非权威人物，情绪调节就相对具有更多的自由度。

另外，国外关于情绪管理方面的著作比较多，如艾伯特·J. 伯恩斯坦博士著有《情绪管理》一书，这本书对情绪爆发问题进行了透彻研究，以案例分析的方式阐述了处理不同情绪爆发问题的策略；凯·洁莉的《办公室情绪管理》一书很详尽地阐述了企业进行情绪管理的重要性及企业如何进行情绪管理。这些著作都在一定程度上让我们了解了情绪管理的方法以及如何排解负面情绪对我们生活或工作的不利影响。

2．国内关于情绪管理的研究

在国内，很多学者也对情绪管理的各个方面有相关的研究，如教师、学生、企业员工、图书管理员等，但研究内容相对简单，主要是简单介绍情绪管理的重要性，提出一些应对策略。关于情绪管理的重要性，国内学者主要从影响身心健康、工作成绩、人际关系等方面进行分析。对于如何进行情绪管理，则提出了一些生理或心理方面的调控方法和技巧。

师曙光在《情绪管理浅析》一文中对情绪管理进行了简单介绍，提出情绪管理的步骤：调整认知、控制情绪、释放压力、平衡心理、放松身心及控制情绪的小技巧，如放松法、转移法、拖延法、环境改变法、训练法。葛荣晋、许若兰在简单介绍情绪管理的基础上，分析了企业进行情绪管理的重要性并提出企业进行情绪管理的策略。而刘芳的《情绪管理学》和王淑俐的《情绪管理》都对我们生活和工作中的一些特有的情绪做了分析并提出了解决办法，如“从失败中寻找珍珠”、“从抑郁到想得开”等话题。

三 关于高校情绪管理的研究

在国内，大学生情绪管理自1999 年开始逐步受到心理学者的关注，在针对高校大学生心理举办的全国大学生心理咨询学术会议上，有关高校情绪管理的问题也得到了一定的提及和讨论，但没有形成一定的系统性研究。而有关大学生情绪管理的论文也只停留在表面的现象和对策研究。通过对CNKI 以“大学生情绪”为主题进行跨库精确检索，可以得到关于这十年相关研究的基本发展态势，见表1。其中期刊84 篇，硕士论文17 篇，重要会议论文14 篇。可以看到我国关于“大学生情绪”的研究尚且处于日常话语阶段，并没有形成真正的、相对的研究领域。而对大学生情绪管理的研究，经CNKI 精确检索只有14 篇，研究的内容也很浅显，有待我们更进一步的深入系统的研究。

在对大学生情绪管理的讨论中，每位学者都做了自己独到的解说和解决问题的方法，如：刘玉梅、徐建军在《论大学生的情绪管理》一文中提出情绪管理的作用：情绪管理是良好的人际关系的“剂”，情绪管理是创新能力的“激发器”，情绪管理是身心健康的“护航者”，情绪管理是健全人格的“塑造者”，并提出情绪管理的常用方法：利用音乐进行陶冶、积极进行情感梳理、展开想象、保持适当的幽默、求助于心理咨询。许若兰在《大学生情绪管理和情绪教育研究》中提出了情绪管理要“以人为本”、“以学生的全面发展为本”，大学生情绪管理应该贯穿于高校管理的整个过程。孙娜在其《大学生情绪管理方法新探》中提到了为了进行有效的大学生情绪管理，大学生本人应注意提高情绪感知能力和角色认知水平；学校应通过开设情绪管理课程和开展第二课堂特色活动，营造积极健康的校园氛围。

我们将情绪管理界定为个体在遇到与个体发展不利的情绪时，积极寻找情绪策略，以有效的方式解决情绪不适的管理。本文中，情绪管理与情绪调节、情绪控制等相似概念是不同的，其主要区别在于：情绪调节和情绪控制把调节和控制的对象默认为负性情绪，而情绪管理所管理的对象不仅包括负性情绪，还包括正性情绪以及情绪强度等刺激、反应。情绪管理的核心在于对情绪情景、情绪类型以及情绪强度进行管理。情绪管理的目的是促进个体更好地适应社会环境和实现自身的可持续发展。

四 结语

综上所述，学者们为我们未来的情绪管理研究奠定了很好的基础，而未来的情绪管理发展趋势应更注重人本管理。从现代管理学的角度出发，人力资源的特殊性和主体性，要求管理以人为核心，注重人的情绪和情感，关心被管理者的情绪变化，及时分析出导致被管理者情绪变化的原因，对他们的情绪进行正向的引导和疏导，帮助他们解决困扰，消除消极情绪，调动他们的工作积极性和创造性。这不仅有利于被管理者的工作质量和生活质量的提高，也有利于组织的发展。情绪管理正是在这种情景下出现的，它是社会发展到一定阶段的产物，它以人本主义为管理原理对个体或群体的情绪进行控制和调节。高校情绪管理顺应了现代管理的发展趋势，越来越受到各高校和教育界的重视。

注 释

①刘玉梅、徐建军.论大学生的情绪管理［J］.长沙铁道学院学报，2004（3）

②孙娜.大学生情绪管理方法新探［J］.学理论，2010（8）

参考文献

［1］李永鑫、李艺敏.学校管理心理学［M］.上海：上海社会科学院出版社，2007.12

［2］乔建中.情绪研究：理论与方法［M］.南京：南京师范大学出版社，2003.11

［3］许若兰.论大学生情绪管理和情绪教育［J］.成都理工大学学报（社会科学版），2003（4）

［4］叶小卉.浅谈大学生情绪管理能力的培养和教育［J］.中国电力教育，2008（23）

［5］薛永苹.大学生情绪管理能力的培养［J］.思想教育研究，2008（04）

［6］王学红.浅议大学生的情绪管理［J］.科技创新导报，2007（36）

篇4

【关键词】教师 情绪管理 内涵 重要性 困难 策略

1 前言

当前，教师职业备受压力，教师身心在压力影响下易出现不良情绪，影响到教学活动，严重的还会影响到和谐校园文化的创建。

2 教师情绪管理的内涵

情绪是人对自身状态和外界环境作出的一种心理反应，对情绪进行科学管理，可以帮助人们提高工作效率、改善生活水平。教师本人或学校相关管理部门对教师的情绪变化实行监控，发现不良情绪波动时，采取一定的策略进行处理，使教师恢复良好的情绪状态，这个过程就是教师的情绪管理。具体来讲，教师的情绪管理工作分为两个方面：首先是自我情绪管理，教师通过参与心理学知识培训，在工作中能敏锐地察觉自身的情绪波动，当自身出现不良情绪时，可以及时找到影响个人情绪的因素，采取有效的方法对自身的精神状态进行调整，从而达到情绪管理的目的。其次，当教师对自身情绪无法完成有效管理时，学校相关部门就要对教师的不良情绪进行处理，帮助教师发现自身的情绪问题、化解不良情绪。同时，在日常教学工作中，学校应给教师营造一个和谐的工作环境，构建有效的情绪沟通渠道，使得教师的情绪能够稳定维持在良好状态。

3 关注教师情绪管理的重要性

3.1 教师的情绪对课堂教学效果的影响

情绪是人的主观态度体验或者和客观现实事物的存在关系。情绪活动是心理过程的一个重要环节，和意志活动与认识活动相辅相成，情绪作为人的主观经验的存在支配着人们的行为，由此我们可以通过人的行为为出发点对人的情绪进行研究，并作出合理的管理，使之保持积极的情绪，克服消极的情绪。尤其是对于从事教师职业的人而言，因为自古以来教师便被奉为传道授业解惑的人，现在更被称之为蜡烛、灯塔是无私奉献的代表，是太阳底下最光辉的职业。然而近年来随着越来越多的师德缺失的事件不断地出现，人们对教师的情绪开始有所关注，教师的课堂情绪有时会通过其肢体语言的表达、面部表情变化的直观表达显示出来。因此，如果当教师出现积极的课堂情绪时，例如其表现是微笑的提问，亲切的动作、和蔼的话语时，学生可以在教师的表现中通过自然而然的观察就能受其影响，能够积极主动的回答问题，踊跃的举手发言，学会认真的思考，在这样良好的课堂氛围中能够促进学生的学习。然而相反的，如果当教师出现消极的课堂情绪时，其表现是严厉的表情，苛刻的话语，大声的苛责，这时的学生会明显的感受到教师的消极情绪，害怕自己的回答会引起教师的责骂，因而在课堂上会变得小心翼翼的，不敢回答教师的问题，害怕老师提问自己，课堂气氛也变得紧张，学生具有压迫感。这也使课堂教学质量有所降低。教师是班级的组织者和管理者，是班级活动的中心，因此教师的情绪影响着学生的情绪，从而决定着课堂教学效果。所以教师在教学的过程中应尽量保持自己的积极的课堂情绪，克服消极的课堂情绪，以此提高教学质量。

3.2 教师消极情绪的来源

教师和其他人一样也是社会中的成员之一，因此也会有各种各样的情绪，受到不同事件的影响，例如家庭问题、邻里关系、同事矛盾等各种情况的出现，这些问题的出现都或多或少的对教师的情绪产生影响，如何调节自己的情绪使之不影响到正常的教学活动成为教师提高课堂教学质量的关键所在。另外教师自身对教学活动的态度也是教师消极情绪的来源。有些教师选择这个职业只是因为它比较安稳，轻松，或者是单纯的作为一个谋生的手段而不是真正的喜欢这个职业，这样一来，就不会认真的投入到课堂教学之中，也就不会积极的进行备课，丰富自己的专业知识，加强自身的学习。

4 当前教师情绪管理面临的困境

4.1 教师情绪自我管理困境

当前，教师情绪管理工作面临多重困境，其中，从教师个人角度可以发现，教师普遍缺乏情绪管理方面的系统培训，他们对自身的情绪变化不能及时察觉，直到情绪问题给他们的生活带来严重影响后，才发现自己早该克服一些不良情绪，而不是让负面情绪累积。在情绪分析过程中，大部分教师缺乏科学的情绪分析方法，或者不能选用恰当的分析方法发现情绪问题的症结所在。在情绪调适方面，很多教师都知道调整自身情绪的重要性，也会将其付诸行动，但常会因情绪调整措施不够有效而放弃，同时，情绪问题因为迟迟不能解决而越发严重。以上种种因素致使教师情绪问题从自身角度难以很好地解决。因此，教师由于缺乏系统的情绪管理方法，仅仅依靠潜意识克服情绪问题，是导致教师情绪管理工作陷入困境的重要原因。

4.2 教师情绪他人管理困境

依靠学校和社会相关部门通过他人干预的方法帮助教师克服不良情绪，是一个被普遍使用的教师情绪管理办法，“他人管理”的策略可以避免教师因对自身情绪波动敏感度过低而致使情绪问题恶化。但是，在教师情绪他人管理工作中，仍存在很多问题。一是政策问题方面，通过对教育行业相关行政部门、学校内部管理部门和教师心理咨询部门的走访调查，可以发现，很少有详细的政策制度、法律标准规范和保障教师情绪管理工作的运行，没有政策上的支持，教师情绪管理工作将难以得到重视；二是硬件配置方面，大多数学校会为学生建立包括心理咨询室、心理健康检查中心等用于心理辅导的部门，但是，关于教师的情绪问题，缺乏具有针对性的职能部门和硬件设施来解决；三是专业能力，学校内部的心理咨询工作人员通常都是围绕学生展开工作的，即使偶尔对教师进行心理辅导，也通常表现为走过场、注重形式，对教师的情绪现状仅限于调查阶段，缺乏进一步的专业指导。综上可知，在教师情绪他人管理过程中，由于法律政策不健全、硬件设施不匹配、管理能力不专业等原因，导致教师情绪管理工作收效甚微，教师生活和工作过程中的不良情绪自然难以得到有效消除。

5 加强教师情绪管理的策略

5.1 做到不让自身的不良情绪影响课堂教学

教师是社会成员之一，身边的诸多日常琐碎的事情同样会影响教师的情绪，但教师决不能把这种不良情绪带入课堂。例如当由于子女不听话而引起家庭问题的时候，或者和同事产生误会造成矛盾时教师会很容易将这种得不到发现的不良情绪带到课堂教学之中，在课堂教学的过程中变得易爆易怒，使学生产生畏惧心理，生怕自己的言行触怒到老师，得到老师的责骂，从而变得不敢回答问题，影响教学效果。教师应当学会角色的转变，在家庭里你是父母，是子女，在社会上你是朋友是同事。但在课堂上你是教师，应当做到为人师表，给学生起到模范作用，当察觉到自己受到不良情绪的影响时应尽快的进行转变，面对学生回答错问题时应该进行积极的引导，而不是严肃的训斥。学会发现学生身上的闪光点，建立良好的师生关系。做到不让自身的不良情绪影响课堂教学，提高课堂教学的质量。

5.2 加强教师自身的情绪管理

教师应该加强自身的认知调节，努力建立具有和谐氛围的课堂秩序，时刻保持对教学的激情和热情，做到不被其他事情所影响。既然选择了教师这个职业就要真正的爱上这个职业，在学生的茁长成长中来成就自己的幸福感，要时刻保持积极的情绪状态以感染学生，使学生在轻松快乐的氛围中成长和学习，这样不但促进了学生的学习也使教师具有职业成就感，只有不断地在传递正能量才能提高教学质量，这就要求教师要学会加强自身的情绪管理，学会正确的看待事情，不断提高自己的承受能力，以调高教学质量。

5.3 构建社会情绪管理支持体系

为解决教师情绪管理工作的困难，社会相关部门应积极构建与教师相关的情绪管理体系，不仅要帮助教师发现情绪问题、解决不良情绪困扰，还要在全社会范围内营造尊重知识、理解教师的舆论氛围，从而降低校外人士的言行给教师带来的心理压力。此外，教育行业相关行政管理部门要给教师情绪管理工作制定匹配的法律标准，完善相关政策，给教师情绪管理体系的建立提供坚实的基础。同时，还应开辟多种教师情绪管理渠道，通过对教师普遍关注的问题进行调查，实现他们生活和工作方面的各种需求，保障教师情绪管理工作高效完成。总之，个人的情绪管理问题关乎其自身发展和家庭和谐，一个行业的人的情绪管理问题将会影响整个行业的发展甚至全社会的安定团结。

6 结语

总之，我们要对教师情绪管理提高重视程度，防止情绪管理的问题发生，做好教师情绪管理工作。

参考文献：

[1] 傅玉蓉.重视教师情绪管理促进教师可持续发展[J].西南农业大学学报（社会科学版），2015（12）：227-228.

[2] 曾仕强.情绪管理[M].厦门：鹭江出版社，2014.

[3] 唐金玲.初中教师课堂情绪调节研究[D].湖南师范大学，2014.

[4] 张东祥，张娥.浅谈教师不良情绪的调节[J].科教文汇，2015（36）：14

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在了解激励教育对高校中问题学生管理的具体运用之前，我们首先要了解激励教育的基本定义和性质特征。激励教育，顾名思义，即采用激发和鼓励等教学手段让学生处于欢愉、激动等积极情绪状态，然后再对这些处于正面情绪的学生进行思想教育或者让他们主动去完成某些事情，最终达到本来的教学目的。这就是激励教育的基本定义。在采用激励教育的过程中，一方面，我们可以采用外在激励的方法，即老师通过鼓励性的语言或者实际性的行动对学生进行激励，达到学生受到鼓舞，情绪高涨的目的；另一方面，我们还可以采用内在激励的方法，也就是说让学生完成某些任务从而使自身的心理上感受到鼓励或嘉奖，通过这种内部自我主动产生的正面情绪达到激励教育的目的。以上两种，都是在实际教学中可以运用到的方法。最后，激励教育的根本性目的，都是通过鼓励学生从而激发学生的内在潜能，或者纠正其原有不好方面的行为、或者培养自信心和自尊心等，最终达到问题学生改正其自身问题的目的。

二、高校问题学生管理中激励教育的意义与重要性

在了解激励教育的重要性之后，我们还必须弄清楚的是激励教育在高校问题学生管理中的具体意义和重要性。首先，我们需要分析高校问题学生的出现原因。一般来说，问题学生的出现不外乎以下三类。

1．家庭原因所致的问题学生

父母是学生的第一任老师，可以说，父母在学生的性格养成、人格构建和处事态度上都有着举足轻重的影响，问题学生所出现的某一方面的性格缺陷或者心理问题都和父母有着极为重要的关系，除此之外，家庭中所出现的问题还会极大的影响学生在校的思想或行动上的各方面表现。

2．同学朋友原因所导致的问题学生

学生在学校中所接触到的最多的就是自己的同龄人——同学、朋友等，这些人的存在都会对学生日常生活中的具体表现产生潜移默化的影响，一旦学生的朋友群出现了不良的风气，极有可能带坏学生本身，最终导致问题学生的出现。

3．教师原因所导致的问题学生

有很多问题学生的出现，仅仅是因为老师的教育手段不对，如讲课太过乏味、经常训斥学生等，最终直接导致学生对这门课程厌倦和憎恶，或者对老师的一切教育都感到反感，从而使教育难以更深一层次的开展。分析问题学生的出现原因之后，我们就不难发现激励教育在问题学生的管理上的重要性了。作为新时代素质教育所倡导的一种全新的教育方式，激励教育明显有区别于以前传统教育中的强迫式教育或者填鸭式教育，修正了原有教育手法中单一乏味和带有强迫管理性质的特点，不易引起学生的反感，从而更易使学生接受，最终达到教育的目的。这种新的教育手法不仅仅对于学生来说，更为尊重学生的个人感受和感情体验，更能调动学生的主观能动性使学生由内而外的发生本质性改变；同时对于教师和学生教育管理工作者来说，也丰富了其教学手段和教育方法，使得教育更方便进行。它富有着新时代教育特有的人文关怀和现代气息，在现代高校问题学生管理中更是有着极大的重要性。

三、高校问题学生管理过程中如何开展激励教育

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“情绪劳动”一词最早由Hochschild于1983年正式提出，认为情绪劳动是指管理情绪来展现公共服务中所需的面部表情和身体姿势。1996年Morris和Feldman将其定义为“在人际交往中努力展示、计划和控制需要在组织中展现的情绪”。在组织行为学中将情绪劳动定义为：员工在工作中的人际交往过程中表现的令人满意的情绪。综合来讲，情绪劳动是指在工作中的人际交往过程中员工通过控制和调节自己的情绪以展现组织要求的合适的情绪。具体来说情绪劳动需要在工作过程表现出专业性、假装适合当时情境的情绪、隐藏不合适和不必要的情绪、应对不友善的人。情绪劳动的实施需要一系列个人的人际技能，包括展示个体感受到的情绪、感受并相应地改变他人的情感，展示组织期望的情绪。

二、情绪管理的重要性

随着生产效率的提高，市场逐渐转向买方市场，企业开始以顾客需求为焦点，以服务为导向，服务业员工的技能关系到服务质量，因此，在服务业中员工的管理是非常重要的。对服务业人员的管理就不得不提到乔治•梅奥提出的“社会人”观点，员工不但有经济方面的需求，还有社会性需求。服务业员工的情绪劳动对于员工的心理健康有很大影响，而员工的心理健康状态又关系到员工的工作绩效等，这一点也告诉我们，关注员工的心理、情绪是很有必要的。

（一）员工的情绪劳动直接关系到客户服务的质量和水平。

在激烈的市场竞争中，企业想要常胜不衰就要做到使顾客满意，于是，服务渐渐被重视并视为营销组合中的要素。为了使顾客满意，企业需要不断改进服务质量，而服务质量与服务者的态度行为密切相关。消费者对服务质量的要求也就是对服务人员的技术、技能的要求。服务业员工直接与员工接触，不当的情绪会使消费者感到不舒服，从而减少购买行为。另外情绪感染也能支持此观点，当员工表达积极情感时，顾客也会受到感染回应积极情绪，从而使购买行为持续时间更长。

（二）情绪会影响人的行为

员工在日常工作中总会带有情绪，情绪会影响到人的行为。若员工的消极情绪过多会导致工作场所中怀有恶意偏常行为的出现。当员工的情绪处于消极状态时，员工往往会采取一些手段发泄以缓解自己的不良情绪带来负面影响。这些工作中的偏常行为对组织的伤害是非常大的。关注员工的情绪，有助于管理者理解员工的行为，从而采取措施减少员工怀有恶意的偏常行为。有些研究表明员工的消极情绪还会增加工作中的伤害。

（三）情绪管理对员工的情绪调节作用

服务型工作主要是人际关系型的并且涉及较多的情绪劳动，员工需要根据不同情况表现出不同的合适的情绪。在工作过程中，员工有时表现的情绪与工作要求的行为可能不相符，而情绪管理是对个体的情绪进行控制和调节的过程，这有助于员工顺利开展工作。

（四）情绪失调、工作倦怠与情绪耗竭

情绪劳动需要员工表达不存在的或没有体会到的情绪感受，在表达这类感受时需要压抑和隐藏内心的真实情感，在整个过程中，员工需要努力调节自身情绪并改变改变情绪以达到组织所期望的合适的情绪。这种工作特点会导致员工情绪失调，情绪失调是情绪劳动中经常出现的一种情况，当员工的真实感受与他需要表现出的情绪不符时就会出现，这会对员工造成伤害。情绪失调若长时间置之不理就会导致情绪倦怠和情绪耗竭的出现。后者对员工的影响更大，有研究表明情绪耗竭与压抑和焦虑之间存在正相关关系，情绪耗竭程度高的员工，比较容易出现心理方面的疾病。情绪失调、情绪倦怠与情绪耗竭都会对员工的心理健康都会产生不良影响。情绪管理可以帮助管理者了解员工的心理健康状况，及早发现员工的心理问题，以防对员工造成更大的伤害。

（五）工作满意度和工作绩效。

服务业员工管理情绪的能力影响到员工的心理健康。有研究表明，情绪智力低的人在情绪劳动中无法控制和调整自己的情绪，更容易产生工作压力焦虑、压抑，进而会导致低工作满意度和工作绩效。无论从以顾客为焦点，以服务为导向的观念考虑，还是从情绪对服务业员工的消极影响方面考虑，管理者都应该认识到情绪管理的重要性。

三、影响情绪劳动实施效果的因素

企业要对员工进行情绪管理，首先就要弄明白有哪些因素影响着员工情绪劳动的实施效果，了解这些因素，可以使管理者有针对性的采取情绪管理措施。下面主要从社会文化、企业、员工等几方面讨论这个问题。

（一）社会文化方面

在中国，人们对服务工作的看法受传统观念的影响较大，并且这种影响还是负面的。一方面，消费者对服务工作有偏见，瞧不起服务员。偏见会在消费者接受服务与服务员互动时表现出来，比如态度不好，不尊重员工，这也会影响到员工的情绪。另一方面，不但消费者有这种看法，服务人员也对服务职业有偏见。服务人员对自己的工作缺乏认同感、自豪感，觉得自己的工作低人一等，他们没有认识到自己工作的价值。在这种心理的影响下，员工在工作中有负面情绪，对工作不会投入太多精力，最终影响工作绩效。

（二）企业方面

虽然现在企业都渐渐认识到员工是企业的宝贵财富，开始重视员工，但是对员工的管理还停留在人性的假设为“经济人”的基础上，没有认识到员工除了经济方面的需求，还有社会性需求。管理者对员工的情绪的关注和重视程度决定着企业情绪管理的实施，企业在情绪管理方面做得好，有效的管理措施可以帮助员工更好的工作。

（三）员工自身

员工的年龄、性别、个性特点、受教育程度都密切关系着情绪劳动。从事服务工作的人员的年龄大多数在20—-40岁，比较年轻化，年轻员工喜欢灵活的工作方式，不喜欢被束缚，缺乏耐心和抗压能力，这对服务业也是一个挑战。有研究表明女性工作者比男性工作者在关爱方面表现的更出色，更能体会和感受顾客的情感，并且能更好的表达和调整自己的情绪。经验丰富的员工比经验较少的员工更容易也更多地进行情绪管理。在中国，由于人们对服务业的偏见，从事服务工作的人员整体的受教育程度较低，知识水平影响着人们对事物的认知以及解决问题的方式，从而影响服务质量。

四、对企业情绪管理的建议

在了解情绪劳动实施效果影响因素的基础上，企业情绪管理工作的进行也可从这几方面入手。企业管理者要转变传统的思想，做到以人为本，更加重视员工的情绪。还可在人力资源管理方面做出努力，在招聘时选拔合适的人才，通过培训提高员工的技能，利用激励机制调动员工的积极性。

（一）企业

1、以人为本

管理者需要转变思想观念，除了关注效率，还要注重工作中人的要素，以往管理者往往忽视员工的情绪。管理者必须认识到一点：在考虑效率逻辑的同时，还要考虑员工的各种情绪和非逻辑成分。对员工情绪的关注需要一种“新的”监管风格，这种监管风格要求监管者对下属是坦率的、给与下属更多的关怀、具有较好的倾听能力，这会使员工感到工作氛围更加自由和产生更少的焦虑。管理者需要社会和人际交往技能，经过培训可以使他们能够倾听并了解员工的一些私人问题，这有助于弄清对员工情绪产生消极影响的因素。需要注意的是员工在表达自己的感受时会出现情绪和事实不符的现象，这就需要管理者区分其中的外在内容和潜在内容。管理者还要重视组织中非正式团体的作用，非正式团体在一定程度上可以满足员工的社会需求，因此，管理者可以充分利用并发挥其积极的作用。情感事件理论证明员工会对工作中发生的具体事件产生情绪，这些情绪又会影响员工的工作绩效和满意度，管理者不应该忽视这些看起来微不足道的事件，他们会产生深远的影响。

2、企业文化

服务企业以顾客为主，以服务为导向的价值观要求企业重视员工的情绪管理。企业文化还关系到监管风格、工作气氛等方面。灵活、轻松的组织会使员工感到心情愉悦，会导致更少的工作压力和焦虑的产生。

（二）人力资源管理

1、招聘在客户回应文化中，员工的作用是很重要的。服务为导向的组织需要乐于助人的、对人友善的员工，员工还需要具有良好的倾听技巧。企业在招聘时就要将员工的个性和情绪技能考虑进去，进行人格测试和情绪智力测试，以选拔更能胜任服务工作的人员。除此之外，受教育程度也是一个不容忽视的因素，学历较高的员工具有快速解决顾客问题能力，这与顾客响应文化快速响应顾客需求的目标相一致。而且，受教育程度还与人待人接物的方式相关，影响着服务质量。

2、培训

企业要建立顾客响应文化，对顾客需求做出更快速反应，这就要求员工更加关注顾客，发自内心为顾客服务，此时，对员工的培训发挥十分重要的作用。服务业人员不但要管理和调节自己的情绪还要管理他人情绪，这就要求培训的内容包括沟通技能、人际关系技能、合作技能以及解决问题和决策的能力。通过培训不仅可以使员工掌握合适的技能，还能转变员工的观念，比如更高工作自豪感，体会到自己工作中帮助他人的价值，明白自己之所以这样做是由情境和工作岗位所决定的，这能减轻情绪劳动中伪装情绪的不良反应。经常进行培训，可以使企业以服务为导向的价值观得到强化。

3、工作设计

不同的工作对情绪劳动的要求不同，管理者可以根据具体职位的特点，有针对性的设计员工的工作方式，对情绪劳动频率高的、要求情绪感受强度大的岗位，可通过岗位轮换、“三班倒”的方式来调节，使员工间断的休息放松，以减轻情绪劳动带来的压力。

4、绩效考核与薪酬

服务业员工需要明确而清晰的提出对员工情绪劳动的能力要求，在绩效考核和薪酬制度也要将情绪劳动考虑进去。以前人们缺少对情绪劳动的认可，这种劳动被长期忽视，再加上大多数情绪劳动没有被识别、不易测量和不易记录，以致员工的绩效考核与薪酬都没与情绪劳动的实施效果联系起来。服务业员工大量输出的是情绪劳动，因此，情绪劳动应该被包含在正式的工作描述中和被纳入绩效评估中，同时在薪酬方面也要考虑员工情绪劳动的付出。

5、激励

服务业员工相对来说容易出现工作倦怠，那么员工的激励措施也尤为重要，好的激励措施可以降低员工不满意和离职率。“社会人”观念的提出，明确告诉我们，员工不仅有经济方面的需求，而且还有其他方面的需求同时也越来越关注这些方面。因此，激励不能单纯的依靠薪酬，同时也告诉管理者不能盲目制定激励措施。管理者首先要明白员工的需求是什么，赫茨伯格的双因素理论指出员工的满意和不满意由两种因素决定，他们分别是激励因素和保健因素。特别需要注意的一点是该理论指出满意的对立面是没有满意，而不是不满意，也就是说当管理者消除员工的不满意，并不意味着员工就达到了满意。管理者还要明白组织对员工的奖励只有与员工期望一致是才会发挥最大激励作用，这是期望理论对我们的启示。

五、总结

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关键词：油田；治安保卫；防范措施

一、油田保卫工作的再认识

石油作为我国重要的天然能源之一，对于企业工作运转、社会发展以及国家经济都有着密不可分的关系，油田企业所拥有的重大价值甚至可以视为国家发展的命脉。一个安全、稳定的工作生产环境是离不开治安保卫工作的。不管是实现企业的发展目标或是促进企业和谐的发展进程，都需要治安保卫工作作为屏障。但现今在油田安全保卫工作方面仍然存在着许多问题，这也是企业在发展过程中待解决的重大课题。因此，我们要充分认识到油田治安保卫工作的紧迫性与重要性，加强保卫工作，创造和谐稳定的生产环境。

二、油田治安保卫工作的重要性

油田的治安保卫工作对于整个油田的生产管理都是十分重要的，众所周知，油田产业不仅是一个地区的生产支柱，对于整个国家来说，都是重要的战略资源，油田企业的发展情况甚至会影响社会的整体发展。油田本身的价值是难以计量的，而用于油田生产的设备以及材料也是十分重要的，如果没有做好足够有效的安防工作，设施被人为破坏，不仅会影响油田正常的生产，影响经济效益，严重的话，还会造成重大的责任事故，其对油田以及施工人员来说都是十分巨大，不可逆的损失。因此，油田安防工作是十分重要的，不可缺少的。

三、优化油田治安保卫工作的系列措施

（一）落实社会治安领导责任制

落实领导责任制，就是体现各级领导干部的政治责任，按照“谁主管谁负责”和“属地管理”的原则，坚持“以我为主”的思想，进一步增强防范意识，把治安防范工作贯穿于生产经营的整个过程，建立一套责、权、利相结合的治安防范体系，在油区实行“区域性管理”，实行分层次管理法，将油区管理的责任指标层层分解，建立自上而下的油区管理网络体系。

（二）加强基层队伍建设

油田的安防工作是比较不容易进行的，由于油田生产单位地理位置的特殊性，一般是比较荒凉偏远的地方，因此，在职员工很容易产生抵触消极情绪，这在很大程度上妨碍了油田的安防工作有效的进行。因此，在日常工作中，要关注安防人员情绪，在出现消极情绪时，进行及时的心理干预，打消负面情绪；做好职工的企业宣导，让工作人员认识到自己工作的重要性，积极投入到工作中去；最后，要做好基层员工的福利保障工作，提升福利待遇，让工作人员没有后顾之忧 。由于油田工作艰难辛苦，中介安保机构的待遇水平不高，很容易造成人员的流失，企业单位在做好相关福利待遇保障的同时，也要加强思想政治教育工作的开展，提高基层队伍员工思想意识的先进性。

（三）严谨处理群体性治安事件

油田生产单位面R的群体性治安事件时有发生，这对于油田的生产以及对当地的影响都是极其恶劣的，所产生的最后结果也是十分严重的。面对如群众哄抢原油的恶劣现象，相关安防人员应尽量做到不与其发生正面较为严重的冲突，从而更加进一步影响油田的正常稳定生产秩序。对于恶性群发事件，各个相关部门都要做到及时反映，互通有无，首先要尽量稳定现场秩序，了解闹事者的目的及思想情况，通过喊话等形式，于情于理的进行劝阻引导，将参与者逐个分解击破，尽量分散闹事人员，稳定周围群众情绪，避免因为过激情绪做出不理智的行为，从根本上了解闹事原因，尽量做到从源头解决问题。维护现场治安，保持一定的威慑和对事态的高压态势，谨防少数别有用心的人趁机捣乱和破坏。

（四）完善管理制度

一套完善的管理制度，是油田治安保卫工作开展的重要依据。首先，要制定科学的预案体系，在预案执行过程中对于一些突发事件、以及特大安全事故进行相关针对性应对制度的制定，并且对于各个部门的分工任务和全责进行明确。其次，要对于领导干部责任制度进行明确，并且加强内部考核工作。通过将油区地区安全管理成效纳入到重要的考核指标内，从而将其作为对领导者任用的重要参考依据。对于其他层级和管理机构的成员也要制定相应的考核制度，并且结合日常、年度等不同考核形式，让实际工作成果体现在考核结果当中，结合相关的奖惩制度，以经济的手段来实现对治安保卫人员的鼓励，为管理制度的有效执行提供良好的保障。

（五）强化专业巡逻护卫队员的综合素质

专业巡逻护卫队员是油田企业治安管理工作和维护油区稳定的重要力量，其素质的高低直接影响到油田企业的经济效益和健康发展。所以，提高油田护卫队员的综合素质是一项长期而迫切需要解决的问题。目前，油田各单位的巡逻队员招收、更换频繁，培训工作应急需跟上，综合素质有待提高。可采取培训、交流等形式，加强训练，也可采取军事化或半军事化管理，严格要求他们，提高他们的政治素质和业务素质。专业治安保卫部门要加强巡逻队员的政治学习和思想教育。

四、结语

总而言之，油田治安保卫工作是一项系统性的任务，其工作开展过程较长，任务艰巨，需要不断地坚持。在开展油田治安保卫工作工作的过程中，要对于工作的重要性进行认识，并且结合当前涉油犯罪的发展趋势和特点，采取针对性的措施和对策，更好地做好油田治安保卫工作，为油田安全生产提供重要的保障。

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关键词：富士康事件 企业 员工 情绪管理

2010年，富士康“十三连跳”事件引起了社会各界的广泛关注。如今，自杀事件已过去了，但其严重的影响仍然值得我们深思：究竟是什么原因导致悲剧的接连发生？企业应该如何做才能避免悲剧的发生与扩大？随着生活节奏加快、市场与职场竞争加剧，企业里的员工都或多或少、或大或小地存在压力与不良情绪，造成其士气低落，精神萎靡不振，工作关系不和谐，职业竞争力与业绩下降。这不仅关系到员工的幸福指数与工作满意度，更关系到企业的整体绩效与核心竞争力。因此，企业必须加强员工的情绪管理。

一、情绪管理的内涵

“情绪是一种具有动机和知觉的积极力量，它组织、维持和指导行为”（美国心理学家利珀）。情绪管理是对个体和群体的情绪进行控制和调节的过程，它是研究人们对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，是对情绪智商的挖掘和培植，是培养驾驭情绪的能力，建立和维护良好的情绪状态的一种现代管理方法。

情绪管理的核心是将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现。从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断自我激励，自我完善。

情绪管理的目标是追求现代管理全新理念之一的“和谐管理”，形成管理中各事物间协调地生存与发展的状态，满足人的情感需要，突出情绪的健康表达，在管理中做到人与人的和谐，人与社会的和谐，人与自然的和谐。

二、员工情绪管理的重要性与必要性

1．增强互相合作精神，提高企业竞争力。在高科技发展的企业，管理面对的是高度专业化和知识化的员工，工作的基本单元却是工作中相互依赖的群体而非个人，企业的生产力将取决于他们之间的协作和配合。员工情绪管理不仅着力于员工的社会情感学习和人际关系能力的提高，而且对管理制度、领导艺术、环境等与企业情绪有关的各方面进行综合管理，改进人们在一起工作的方式，让员工们在互相帮助、互相鼓励的环境中尽情发挥其才干和创造性。

2．减轻员工情绪压力，推动企业的变革。由于现代社会是一个科技发展迅猛、竞争异常激烈的社会，新体制、新观念、新知识对工作中的人们提出了更高的要求，与以往相比，工作中遇到的压力更多、更大。因过分的焦虑、压抑、挫折感引起的思维障碍和情绪不适，往往导致紧张工作的人们注意力分散、决策频频失误、抵制和攻击行为增加，阻碍企业和个人的发展。企业情绪管理可以提高员工认知和调控情绪的能力，以便使员工们以更理想的情绪状态投人工作。另外，在急剧变化的社会里，情绪管理可以提高企业和员工的适应性，以积极灵活的姿态接受并推动组织的变革和发展。

3．激发自信和热情，创造开拓进取的氛围，获得直接和间接的经济效益。企业情绪管理引导员工积极正确地评价自我，勇敢坦然地面对困难，控制自己、满腔热情地努力进取。在这种气氛下，员工拥有乐观向上的积极态度，他们情感所带来的进取心、毅力和创造性都可以得到最佳发挥，企业的发展后劲有了最好的保证。同时，员工的健康状况也有所改善，企业的医疗支出也随之降低了。

三、当前员工情绪管理中的突出问题

1．认识上的问题。许多企业没有意识到对员工的情绪管理的重要性与必要性，认为员工的情绪问题是员工个体的事情，跟企业没有多大的关系。其实许多追踪性的研究测试表明：在社会往或非学术性领域里，一个人的成就不仅仅取决于智商，更取决于情商；在一般非高科技行业里，作为非智力因素的情绪往往决定着员工潜能的发挥程度。但目前许多企业对人力资源所包含的各种潜能的全面性的认识受到传统的局限，特别是对企业员工情绪智慧这一潜能一直未予重视，比如在筛选、使用、考评晋升中重智商轻情商，传统观念中的“德才兼备”一直把“情商”因素排斥在外。这是导致企业团队情商水平低下，造成人际关系紧张、冲突不断加剧的主要原因之一；企业管理层由于对情绪智慧的重要性没有正确的认识，平时不注重情绪智慧的学习和培养，使领导缺乏必须具备的一些情绪管理能力，这不仅影响了管理的效率,同时给企业整体情绪智慧的发展带来负面的感染和影响；此外，员工过多注意专业能力的学习和培养，轻视情商知识的学习,培养自身情绪智慧的自觉性差。

2．与情绪相关的企业“内耗”问题。企业“内耗”是指内部员工之间(包括领导之间、员工之间以及领导和员工之间)为了现实利益的争夺或价值关系而形成的紧张和对抗性的冲突，最终导致企业整合效应的减弱。当企业人际冲突发生后，其结果引发冲突各方的感知偏见，特别是受损方或败方的不满情绪。这种情绪会严重地长期压抑员工的心理，诱使他们采取不信任、妒忌、阻挠、对抗甚至报复等方式来宣泄这种情感，而且还将阻碍企业人际关系中的沟通功能、情感满足功能、激励功能、整合功能等等功能的正常发挥。

3．员工对情感的自我压抑问题。在现实生活中，无论是企业领导还是普通员工，都对情感或多或少存在自我压抑心理，特别是在工作场合，抑制情感、隐藏情绪已成为一种习惯性的处世法则。造成这种情况的原因，一是认为情感是幼稚和原始的，所以必须克制，应该以理性取代；二是认为情感是虚假的和没有价值的，所有没有表露的必要；三是认为情感是强大的，难以控制的，所以要尽量避免。

4．员工的压力与情绪管理问题。人类需要正面的“良性压力”，需要有价值的任务、挑战和目标。但企业员工通常都超出“良性压力”的范围，承受着诸如时间压力、经济压力、人际关系压力、健康状况压力和家庭压力等等。面对这些越来越重的压力，大多数员工以自己的情绪智慧去管理这些压力的能力较差，有必要去加强学习和训练。如有些员工遭遇不幸时，不能以超然洒脱的态度去应对，使自己陷入被动状态而不能自拔；有些不懂得转换注意力，遇到烦恼不会将注意力转移到其它事情上去，做一些平时喜欢的事，而是一味地死钻牛角尖，使不良情绪愈演愈烈；有些员工遇到挫折不能自我调整，不能做到适时、适所的感情抒发。长期下来，导致心理和生理的健康状况日益低下，严重影响工作绩效。

四、员工情绪管理的方法与思路

1．更新管理层观念，调整管理方式，形成以人为本的管理风格。在管理层中加强心理学方面的学习，改变原有的家长制和官本位思想，正确地把握管理中的人性特点。要求管理者把员工和管理层摆在平等的地位上，多深入群众，聆听员工的意见，感知他们的情绪，善于发现员工情绪背后的需求，全面了解和确认员工负面情绪产生的根源，如员工关系是否和谐、工作设计是否合理、利益分配是否公平等；并有针对性地疏导员工的负面情绪，引导员工发泄情绪，使其心理压力获得缓冲，让员工感受到人性化的组织领导方式，达到真正意义上的情绪调整，从而让员工获得心理安全感。如富士康事件中，在最初的自杀事件发生后，如果管理层能重视对员工的情绪管理，通过人力资源管理部及工会等群众组织深入到群众中去，深刻了解员工中普遍存在的想法，理解他们的物质与精神需求，并制定出相应的对策，让员工对企业有归属感，就能避免或减少后面的连跳事件发生了。

2．加强员工的情绪教育和人际交往训练。在进行员工培训时，不能只将专业技能作为唯一的内容，还应把情绪智力的拓展训练作为员工素质教育的一个内容，通过对员工进行情绪智力相关知识的教育，来提高感知和控制情绪的能力、掌握维系良好人际关系及自我激励的技巧。如开设《心理学》、《心理健康知识教育》等课程，有条件的企业甚至可以设置员工心理健康辅导机构或心理健康辅导员来帮助员工认识自己的情绪，提高他们在人际关系中的沟通、参与、激励、表扬和批评等技巧。通过生产过程中管理者与被管理者之间情绪的交流、传统和互动，创造一个精神愉快、关系和谐、宽松平等的工作氛围，最大限度地发挥每个员工的主观能动性和创造力。

3．创造良好的工作环境与健康的业余文化氛围。企业应通过美化工作环境，改善劳动条件，增进员工对工作热爱的情感，使他们身心愉快地从事工作。给员工们创造一个宽松的情感交流环境――如经常性的员工聚会和适当健康的娱乐活动以增进情感交流；配备疏导不良情绪的必要设施――如情绪发泄室，以疏导像愤怒、压抑等消极情绪，来减少员工们在现实生活中的情绪过激行为；提供消除不安情绪的有效指导和咨询服务――如设立专职的情绪指导专家或心理医生，以帮助员工们放松在紧张工作中积累起来的紧张情绪。这些措施都可以控制不良情绪的蔓延并提高企业的情绪管理的水平。此外，适当健康的业余爱好也能够起到放松紧张情绪、融洽人际关系、增强单位凝聚力和向心力的作用。因此，企业应从本单位实际出发，要经常组织员工开展多种形式的学习“充电”活动以及丰富多彩的业余文娱体育活动，令其生活更加充实，以积极的方式增强体质，避免心理上滋生负面情绪或适时宣泄不良情绪。

4．建立健全有效的管理机制。首先，建立相关机制，将情绪管理纳入管理制度范畴，例如建立健全有效的管理机制，将情绪管理纳入管理者的选拔和绩效考核标准中，如提拔、塑造支持型领导，为培育良性情绪资本提供前提保证；企业管理者成为支持型领导和沟通激励专家，将使员工能够畅所欲言，情绪自然流露，便于进行合适的情绪管理。其次，加强管理沟通机制，将情绪管理与工作激励、人员配置、员工培训与发展等方面紧密联系起来。最后，完善员工休假制度。如对员工的年休假进行强制执行，以防出现过劳或被迫加班的现象发生；另外，当员工因工作任务紧张、加班频繁、压力过大时，可适当的给其放几天“情绪假”，事后进行补班。这样企业表面上有点“亏”，但实际上并不影响劳动者的出“力”。在这种和谐的企业氛围中，员工们必会将这种被关心、被尊重的感动转化为生产积极性，进一步提高生产效率，提升企业凝聚力。

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心理学是通过研究分析人的心理行为规律的一门学科，安全生产离不开安全心理学的辅导帮助。安全生产活动的主体就是人，而人的工作行为是被心理活动规律所控制的，员工在生产环境与自身周围事物中会受到不同的影响，产生不同心理问题。

(一)生产员工的麻痹心理

在煤矿安全管理过程中员工往往会出现心理，明明知道自己的工作行为会影响到煤矿安全的生产，还一味地违章工作下去。造成员工出现麻痹心理的主要原因包括以下几个方面:一是员工没有充分认识到自己的违章行为会造成的影响，长期性的认为这种行为无关大碍，从而产生了习惯性麻痹心理;二是员工的安全生产知识浅薄，不能很好地判断到行为导致事故发生的严重危害性，从而产生了无知麻痹心理;三是员工为了加快工作进度，完全忽略了生产的安全稳定性，导致注意力转移方向错误。

(二)生产员工的情绪心理

员工在煤矿安全生产过程中极易产生消极的情绪，这势必会影响到自己的工作行为，导致煤矿生产的安全程度大大降低，从而引发安全事故的发生。情绪心理因素大致可分为以下几种:一是矛盾因素，员工之间发生激烈争吵，事后没有良好的解决造成长期的心理矛盾，影响了生产的安全性;二是家庭因素，员工家庭氛围不和谐，常常发生争吵导致情绪的烦躁，这种情绪带到工作中影响安全生产。

(三)生产员工的疲劳心理

企业应该充分考虑到员工的休息时间，员工长久处于工作状态，势必会导致他们出现疲劳状态，无论是身体上的，还是心理上的。注意力不集中、犯困身体无力、感觉失调等因为疲劳出现的问题会严重影响到他们的工作行为，从而造成安全事故的发生。

二、安全心理学在煤矿安全生产中的应用和措施

(一)加强企业文化建设

煤矿企业在日常的安全生产过程中，要高度关注到生产员工的心理是否健康，情绪是否稳定，同时还要不断加强对企业与生产员工思想方面的建设，企业文化作为思想建设工作的重中之重，理应得到企业的重视，丰富的企业文化有利于企业的发展和进步，不断为员工提供积极向上的思想动力。生产员工的工作积极性及主动性与企业文化有着密切相关的联系，健康的企业文化能充分调动他们的工作热情，全身心地投入到工作当中去，满足生产员工的最低需求，让他们在轻松的环境下愉悦的工作。

(二)加强安全心理学教育，提高员工综合素质

加强安全心理学的教育能有效地提高煤矿企业生产的安全性。众所周知，人作为任何工作行为的核心与基础，生产事故的发生离不开人为因素的关系。提高生产员工的安全心理学知识，能有效地规范他们的行为，控制现场事故的秩序。通过教育的方式向员工传输安全心理学知识，有利于加强他们的安全生产意识，巩固自身的安全生产心理防线，提高安全生产的工作效率。通过具体工作、具体对象有针对性及目的性的进行安全心理学教育，全面提高生产员工的综合素质。

(三)加大对安全生产管理的宣传力度，营造良好的安全生产氛围

煤矿企业要让员工充分认识到安全生产的重要性，提高管理者与生产员工对煤矿安全生产的认知程度，认知活动的基本特征包括了全体性、主动性、道德性等。增强员工的安全意识，严格遵守规章制度，规范自身的工作行为。安全生产管理人员要积极营造良好的安全生产氛围，向生产人员认真讲述安全生产的重要性，激励他们在生产过程中严格按照安全生产规章制度工作。

三、结束语

篇10

关键词： 骨科；护理；人性化

随着医学模式由生物模式转向生物―社会―心理模式转变的时候，护理的理念也在改变。近年来，人性化的概念正在深入护理的工作中，以病人为中心的指导思想正深深地渗入护理工作者的心中。自从2003年以来，本院骨科病房根据人性化护理服务的要求，结合骨科患者的特点，深入开展人性化护理取得良好社会与经济效益。现将体会总结如下。

1 人性化护理理念的教育

要进行人性化护理服务，首先要理解人性化服务的理念，只有充分了解了什么是人性化服务，才能在骨科的护理工作中自觉地开展人性化护理。为此，我院特别开设了人文关怀以及人性化护理相关的课程，让每1个护理人员充分了解护理发展的趋势，了解人性化护理服务的理念和要求，为在病房开展人性化护理工作打下理论基础。同时，还请了专业礼仪老师进行护理人员的行为和语言培训，制定详细的行为规范标准。

2 人性化护理在骨科病房的体现

2。1 入院时人性化护理 骨伤专科医院收治的患者多数有骨折，入院时，患者承受着疼痛的折磨，来到1个陌生的环境，需要时间去适应。有些患者入院后就进行骨牵引或石膏、夹板外固定，这些操作会增加患者的恐惧感。因此，护理人员要主动关心和安慰患者，视患者如亲人，做到换位思考，设身为患者利益着想，用亲切、热情的态度向患者详细介绍住院环境、主管医生、主管护士，做好定餐等工作，并让患者了解到主管医生有丰富临床经验，1定能帮助其解除病痛，减轻思想负担，产生并增强他们对医疗服务的信任感，安心地接受治疗。患者常主诉疼痛，护理人员要主动安慰患者，注意疼痛的性质、部位及进展，患肢肿胀、末端血运、指（趾）活动、感觉情况。耐心地向患者解释疼痛的原因、规律性。让他们心情放松、注意力转移，增强战胜疼痛的信心。

2。2 围手术期的人性化护理

2。2。1 术前护理 在手术之前，增强患者的自信心和克服术前的恐惧感是非常必要的。使患者更快更好地掌握健康知识，稳定情绪，可以增强对手术治疗的信心［1］。因此笔者耐心、细心地向他们介绍将要进行手术的情况，尽量用简明易懂的语言，让患者获得健康知识，同时可以适当运用镇静药物来帮助他们渡过这个时期。主管护士向患者做好术前宣教，解释术前做好皮肤准备的重要性，术中如何配合医生和护士的工作及术后的注意事项。同时在做术前准备时，动作尽量轻柔，避免术前准备工作引起的不适导致患者情绪的变化。

2。2。2 术后护理 手术之后，患者麻醉清醒后回到病房，护士要及时到床边，跟麻醉师做好交班。主动跟患者及其家属沟通，说明手术已做好了，让他们知道手术是成功的。了解患者的心理及情绪变化，尽量满足他们的需要。始终保持微笑，以端庄的仪表，关怀性的语言，热情、诚恳的态度，来缓解患者手术带来的痛苦；通过关心、尊重患者来达到减轻痛楚和增强康复的信心；通过细心的观察，及时向医生反映患者的情况，使用止痛药物及其他方法来缓解术后疼痛。 2。3 人性化护理与功能锻炼 术后的功能锻炼对骨科患者的康复有着极其重要的作用。通过日常护理课程的授课，让每1位护士了解到骨科功能锻炼的重要性以及各种骨折后的功能锻炼的方法。同时，也要让患者了解功能锻炼的必要性。护士要用激励的语言来鼓励患者克服疼痛，正确地运用功能锻炼的方法，来配合医生的指导，争取早日康复。如膝关节全膝置换术后，膝关节需要进行屈曲功能锻炼。患者进行屈曲锻炼是比较痛苦的，这时候，护士要发挥其优势，通过日常的沟通及教育，让患者了解术后进行屈膝锻炼的重要性及必要性，鼓励他们忍受痛苦，配合锻炼，争取早日康复。护士要掌握人体机能解剖和运动的基本规律，熟练运用生物力学原理，正确选择和应用运动疗法或其他疗法。这样，骨关节的康复治疗就能起到事半功倍的效果［2］。

2。4 护理人员的人性化语言艺术 护士的语言行为是心理护理的重要手段，必须注意到语言的双向作用。温柔、亲切的笑容，鼓励和激励的语言能充分调动患者的积极情绪，减轻其思想负担，起到配合治疗的作用。反之，粗鲁、生硬的语言则可对患者产生不良刺激，甚至导致医源性疾病的发生［3］。笔者的做法是：与患者及其家属沟通时，使用礼貌性的语言；当患者遇到疼痛或者缺乏自信时，运用安慰性及鼓励性的语言；当患者紧张时，采用引导性的语言，使患者放松。避免使用生硬的语调，以免打击他们的自信心。

2。5 人性化护理在患者家属中的运用 当患者因骨科疾病住院时，家属同样有急切的心情，此时需要对他们进行人性化的疏导。笔者的做法是：对患者进行健康宣教的同时，主管护士及时与患者家属沟通，进行健康教育指导。如年老的卧床患者，预防3大并发症的重要性；术后患者的营养对疾病康复的重要性；骨折患者在骨折早、中、后期中医饮食调护；并及时将治疗的情况告诉家属，让其了解治疗的目的。达到家属支持、患者积极配合治疗和护理工作的目的，增强患者战胜疾病的信心。

3 对护理人员的人性化管理

所谓人性化管理指在管理活动中把实现以人为本的管理作为指导思想，坚持1切从人出发。以调动和激发人的积极性、创造性为根本手段，达到提高效率和人的不断发展的目的［4］。对护理人员实施人性化管理，并不断深化人性化管理是必要的［5］。护理人员承受较大的压力，日常工作繁重，患者与社会对护理人员工作的要求不断提高。因此，我院对广大护理人员采用理解、激励、赞赏的方法，充分调动护理人员的积极性；减轻她们的心理压力，及时发现她们的情绪变化，尽快帮她们找到心理宣泄的途径，让她们轻松地、主动地、更好地为患者服务；研究每1位护理人员的特点，根据她们各自的优势来安排工作。通过这些人性化的措施，极大地提高护理人员的精神面貌，有效地提高工作效率。

人性化护理服务的核心是以人为本，尊重患者的需要。我院通过开展人性化护理，以病人为中心，调动了护理人员工作的积极性。患者对护理工作的满意度也有了较大的提高，护理工作得到了患者及其家属的肯定，极大地提高了护理服务质量，增加了我院的经济效益，提升了社会效应，推动了护理工作的发展。

篇11

关键词： 儿童期 情绪管理 重要性 特殊性

一、儿童情绪管理的重要性

据儿童教育学最新研究指出：六岁以前的情感经验对人的一生具有恒久的影响，孩子如果此时无法集中注意力，性格急躁、易怒、悲观、具破坏性，或者孤独、焦虑，对自己不满意等，都会很大程度地影响其今后的个性发展和品格培养。而且，如果负面情绪常出现而且持续不断，就会对个人产生持久的负面影响，进而影响孩子的身心健康与人际关系的发展。

所以，父母有一项很重要的工作就是及早重视孩子的情感要求并对孩子的情绪做出正确的引导，帮助孩子认识、了解和控制自己的情绪，学会理解他人，即为孩子做好“情绪管理”，让孩子从小就拥有优质的情商。这不但有利于孩子的身心健康发展，还有助于提高孩子的人际关系与解决问题的能力，帮助孩子形成良好的心理品质，而这一切，也是奠定孩子成功人生的基础。

儿童在五六岁时学会调节自己的情绪，开始使用一定的策略掩饰自己的情绪，掌握简单的表现规则。在做了大人禁止做的事情后，为了逃避惩罚，掩饰自己的负罪感，掩饰自己的真实情绪，孩子会学会撒谎，但是他们的策略是简单的，很容易被成人发现。成人这时也不必发怒，要先检查自己的禁令是否合理，和孩子讲清楚道理，同时要记住，原先如果申明要惩罚的，就一定要执行。此时的父母，更要细微观察孩子的情绪变化，鼓励孩子说出心里真正的想法，然后告诉儿童正确的情绪应对方法，这样孩子的应对策略才会更加有效。

二、不同年龄段的儿童情绪管理的特殊性

（一）父母应及时回应三岁之前孩子的情绪。

刚出生的婴儿，生活在一个感受弥漫的世界之中。其情绪反应绝大多数都是伴随着某种身体感受而产生。饥饿感、寒冷等不适，孩子都会用哭泣和叫喊来表达自己的恐惧和焦虑。这里的关键，是父母首先要平静地面对孩子的哭闹，而不是急得乱作一团，反过来加剧孩子的焦虑。

因此，处在这一阶段的父母或其他养育者，要尽可能地敏锐地对孩子的各种不良情绪作出及时回应，以现实的行动消除孩子的焦虑源。

父母在这一阶段的首要任务，就是将自身“消化焦虑”的能力反复借给孩子使用，帮助孩子及时从每一次的焦虑状态顺利恢复平静。这样的互动，将促进孩子自我功能的发展，使孩子树立“焦虑是可以处理的”的基本信念。这种健康的人格基础，正是一个人成年之后发展和完善各种能力（包括情绪管理能力）的必备基础。

比如：母亲听到孩子的哭声，发现孩子饿了，就马上熟练地给孩子喂奶，同时温柔地对孩子说：“等妈妈给你吃饱了，你的小肚肚就舒服了……”即使这个时期的孩子还听不懂这些话语，但母亲温柔的声音和逐渐放缓的呼吸，也足以很好地安抚孩子的情绪。

（二）帮助三至五岁孩子命名自己的情绪，并体察这些情绪。

孩子三至五岁时，语言的理解和表达能力都有一定发展，父母就可以开始借助言语交流，对孩子进行一般意义上的“情绪管理”教育。这个时期父母的主要工作，是增进孩子对于各种情绪“体验的”和“知识的”的双重理解，让他们领悟到情绪是对应外界刺激的一种自然反应。

首先要帮助孩子命名情绪，以便他们将某个时刻自己正在经历的情绪感受作为一种可观察的对象去认识和理解。等到孩子对于某种情绪的名称已经十分熟悉时，就可以带领他们更深地体察这种情绪，理解它更为广泛的外延。比如“恐惧”，大人可以借助孩子亲自经历的事件，或者是故事、图书来告诉他，恐惧这种情绪有很多种。需要特别注意的是不否定和控制孩子的情绪。父母不能要求一个三五岁的孩子具有和成年人一样的自控力，这甚至可能会让孩子对于情感暴露产生羞耻感。对着生气的孩子大喊“不许生气了”不是个好办法，不如去问问他/她：“气过一会儿之后就停下来好吗？”最好专心听听孩子为何如此生气。

（三）帮助五岁以后孩子尝试管理自己的情绪，理解他人的情绪。

父母可以开始教育五岁以后孩子做情绪的主人，以及尝试去理解别人的心情。父母要帮助孩子知晓，我们可以对同一种情绪采取不同的行动反应，其中有些反应可以帮助我们生活得更加美好，而有一些则会让我们感觉更糟。有些孩子在冲动的时刻会动手打人，另外还有一些则会伤害自己。这时，父母首先要制止孩子的伤害性行动，然后告诉他/她，其实还有很多更好的方法可以表达愤怒，比如：你可以大声说：“我生气了！”再找张白纸把内心的愤怒统统画出来，撕个粉碎。

篇12

【关键词】情感管理；医院思想政治工作；应用效果

人的情感是人对客观条件的内在心理反应，虽然情感不具有外在可见的形式，但是却对人的行为表现具有极其重要的影响。情感具有一股强大的力量，能够使人产生行动的动力，并能赋予人类活动以创造性，积极的情感能对人类的实践产生正面积极的影响，使事物朝着更加乐观的趋势发展；相反，消极的情绪往往会使局势恶化，使人类行为趋向于恶化事情结果的方向发展。由此可见，积极向上的情绪是人们做好本职工作的重要保障。人的情绪往往还具有传递性，情感可以通过人的行为、动作、态度向周围的人传递，因此在医院的思想政治管理工作中，管理者应用自己积极的情感态度，去感染医疗工作人员，传递给他们良好的情绪，采用正确的方法，使一线工作人员以积极饱满的心态投入到医疗工作中去，为患者提供更高的服务质量与医疗水平。

一、研究方法

（一）情感管理理论对于医院思想政治工作的重要性。对医疗工作者的情感管理需要了解其内心需要，激发医护人员产生积极向上的心态和工作热情，满足员工的心理诉求，形成温馨和谐的工作氛围。其核心思想是激发医疗工作者的积极性，以防他们消极情绪的产生，并且通过他们的良好情绪来感染患者，促进患者的尽快康复。通过情感交流与传递可以实现医院对医疗工作人员的有效管理。在新时代下，医疗工作者对于患者的治疗效果的影响也日益增大。制度化管理在医院管理工作中的作用是有限的，而管理中的盲区，则依赖于情感管理给予完善，所以情感管理可以使思想政治管理工作取得更加圆满的效果。

（二）采取个性化的情感管理。由于不同的社会环境及成长背景，每个人在不同的阶段都有不同的心理诉求，具有不同的情感表达形式，因此，医院的思想政治管理者应通过采用更具个性化、人性化的情感管理模式，针对不同类型的人采取差异化的情感投入，使管理工作获得更加理想的管理效果。通过相互影响、相互带动形成具有时代特色的新型医院文化。

（三）促进医护人员之间、医护人员与患者间的和谐互动。情感管理应用于医院的思想管理工作，其主体不仅在于管理者与医护人员，还应体现在医护人员之间、以及医护人员与患者之间的关系上。管理者应做到贴近民心，与员工建立良好的信任关系，更重要的是医护人员之间相互信任，和谐相处，才能保证医疗工作的顺利进行，才能使员工以更加积极热情的心态投入到本职工作。增强员工的主人翁意识，提高医护人员的自觉性和创造性，鼓励他们与患者建立和谐友好的信任关系对于新时代下医患关系的改善具有极大的促进作用。

（四）关心人才，创造条件，使优秀人才脱颖而出。医院的领导者，应当充分认识到人才对于医院发展的重要性，在思想政治管理工作中切实做到关心员工发展，注重人才的培养，关心员工的需求，为员工创造充足的发展机遇和光明的发展前景，善于发掘人才的潜力，不让才能被埋没。在人才培养过程中注重情感的投入，加强与员工之间的对话交流。除此之外，鼓励人才不断地发展创新，并尽可能地为他们提供发展创新的条件。提高对其期望值和要求，有助于增强员工的工作热情和积极性，同时也有利于全体员工的综合素质水平的提高。

（五）尊重人才，规避情感管理误区。管理人员采用情感管理时也应注意方式方法，应根据员工的特点进行具体问题具体分析，避免简单粗暴、意气用事，从而造成管理误区的出现。其中常见的管理误区主要包括：误区一，无视法律与规章制度。管理人员出于情感方面的原因对于医护人员的违法犯罪行为或者是违反医院管理制度的行为放任不管，或者监管不严。误区二，无视政策。在医院员工的职称考核、工资调整、评优评奖等敏感问题上，管理者出于感情因素的需要，不顾政策，会扰乱正常程序的进行。误区三，将感情凌驾于原则之上。医院管理人员在处理问题的态度上一定要注重全局，从宏观着眼，从微观入手，避免个人情感影响正确的判断和决定。思想政治管理工作中不应出现过于感情用事，以致出现无视原则无视整体的现象。

（六）充分发挥榜样的力量。领导者在开展思想政治管理工作的过程中应注重发挥模范、榜样的影响力，对于表现优秀业绩突出的员工给予物质和精神上的双重奖励，并鼓励其他员工向优秀员工看齐。除此之外，领导者还要着重注意自己的行为举止规范问题，以自己优秀的表现和高尚的人格在员工中树立榜样，增进员工对领导的信任与服从性，带动员工努力工作。

二、讨论

医院的思想政治管理工作者在进行管理的过程中帮助员工解决工作上的困难、满足员工的心理诉求，可以逐渐地营造出一种互相关心、积极向上、团结友爱的工作氛围和人际关系，能够激发医护人员的工作热情和责任意识，增强其对医院这个集体的归属感。管理人员通过指导员工处理好与同事、与患者之间的关系，增强彼此之间的沟通与交流，培养员工的集体荣誉感与归属感，有助于为各项工作的进行提供和谐、宽松的背景环境和氛围。领导者应当做好模范带头工作，在纪律上遵纪守法，以身作则，坚持勤奋、节俭、清廉的生活作风，工作尽职尽责公平公正。建立起强大的人格魅力，使员工更加信服，有助于领导管理工作的有效进行。 （下转第37页）（上接第41页）

综上所述，在当下医院的思想管理工作中合理应用情感管理对于医院的发展和各项工作的顺利进行具有十分重要的推动作用，管理人员在思想政治管理工作中应切实认识到情感管理的重要性并做到正确科学地将情感管理应用到对员工的管理工作中去，通过言传身教加强员工的团队意识，创造和谐的管理氛围，对于全面推动医院的综合实力具有重要意义。

【参考文献】

[1]吕晓慧，孙斌杰，欧阳漫.渗透式教育在研究生思想政治教育中的应用[J].教育与教学，2013，5（1）：27-30.

篇13

“情绪假”实际上是职工的一种心理工资收入，他是“员工在工作中所获得的收入水平差异以及工作环境、工作条件、奖励与晋升、发展机遇等引起的心理状态变化与心理感受。”企业仅仅提供物质报酬是不够的，还应该提供温情脉脉的精神报酬、心理收入，让员工得到物质报酬的同时，也得到足够的尊重、信任、呵护等心理收入、心理愉悦。得到了这种心理工资，员工的快乐指数就能提高很多，敬业精神、忠诚感，得到与时俱进的提升。为企业带来更大的精神回报，让企业绩效得到无形提高。

霍桑效应也印证了这一点：美国霍桑工厂在一段时期，虽然具有完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但生产效率仍难以提高。美国国家研究委员会在该工厂开展了“谈话试验”，即用两年多的时间，专家们找工人个别谈话两万余人次，耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满，对不满意见不准反驳和训斥。“谈话试验”使产量大幅度提高。重庆市的 “情绪假”正有这种霍桑效应。

研究证明，人体的血压、体温、脉搏、心跳、神经的兴奋抑制、激素的分泌等100多种生理活动，都要受生物钟规律的支配，从而产生生理活动的和低潮。时情绪饱满，工作效率高，低潮时效率就低，做事拖拉，容易出废品、事故等。如果说我们过去对情绪问题认知度不够高，今天，我们终于认识到了，情绪问题与生产效率的重要性，真的是一种观念的进步，充分考虑到了员工的生活焦虑、情绪浮躁和职业倦怠，为之搭建宽松、理解、细心、关心的减压舱和避难所，必将消解更多职业倦怠，矫正心理失衡。正如1964年国际劳工大会通过的《就业政策公约》确认的原则：“在发展中必须把人放在首位，否则经济的发展是不可能自行产生就业机会的”。在这里原则得到了积极落实。

尽管我们知道心理收入的重要性，更多企业和管理者，仍推行 “强蛮管理”，强行加班的企业很多，忽视员工精神快乐、合法权益的行为时有发生，比如世界500强的名企富士康仍然推行“虎狐文化”： 老虎般的凶狠，狐狸一样的狡诈，强调威猛速度、凌厉的攻势，人际关系冷漠，没有最起码的归属感。多次酿成员工跳楼悲剧。

篇14

关键词：班主任工作 情绪 人心管理

中图分类号： G635 文献标识码： C 文章编号：1672-1578（2012）09-0176-02

教书育人是教师的天职。11年的中学教书生涯中，笔者一直奋战在教书育人第一线，先后做了6年班主任工作，积累了不少的班主任工作经验。多年的教育经验告诉笔者，教育不是一朝一夕的事情。所有教育工作者都应该知道“欲速则不达”这个道理。教育都离不开爱心、耐心、恒心这些永恒的主题。除此之外，管理也离不开好的教育方法，好的教育方法将是班级管理是否取得成功的关键。而关键方法之一就是在人心管理中关注学生的情绪。班主任工作实际上就是人心工程，进行人心管理是我们班主任工作的核心内容。如何做好人心管理，把班主任工作做到一丝不苟，把班级管理好，离不开调节学生的情绪，引导学生健康成长。

1 认识情绪的重要性，把调节学生情绪融入德育工作当中

人心管理这个名词我们教育工作者不应该会陌生，但没有多少教师懂得在人心管理中关注学生情绪，做到真正的人心管理。要做到人心管理，我们要做到重要的一点就是关注学生的情绪。什么是情绪，情绪的重要性？中学生的情绪与身心健康有什么关系呢？ 情绪就是作为认识主体的人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。一般说来，凡符合、满足人的需要的客观事物，往往使人产生满意、愉快、喜爱等情绪体验；反之，凡不符合、不能满足人的需要的客观事物，则会使人产生不满意、不愉快、憎恨、忧愁等情绪体验。如果学生存在这些的不良情绪，既不利于教师德育工作的进行，也同样影响教学工作， 因为情绪和认知是相互制约的。情绪对认知、学习有以下影响：

1.1情绪状态支配着学生对客体的记忆效果

当学生的情绪良好时，注意力容易集中，对事物的感知清晰，记忆牢固；当学生的情绪消极时，如在烦恼、厌恶、紧张状态下，注意力难以集中，对事物感知不深，记忆不牢。

1.2情绪状态制约着学生思维的灵敏性和选择性

在学习过程中，学生并不是按照教学内容去思考所有的问题，而是对那些易引其注意、使其感兴趣的问题进行思维，即思维的选择方向是受情绪状态支配的。当学生的情绪良好时，学生思维变得敏捷，思路变得宽广，解决问题效率高；反之，思维变得僵化。

1.3情绪状态激发学生的想象

中小学生的想象充满了丰富的情感，情感越丰富，想象就越活跃。

所以，学生存在不良情绪，不但会影响班级管理工作，更重要的是情绪将影响学生的健康成长。例如：09届的的吴振伟同学，性格内向，家庭环境不是很好，成绩中等，存在很深的自卑感，对学习成绩好的同学不以为然，态度恶劣，在成绩差的同学面前总是表现有优越感，对人不礼貌，说话很不客气，久而久之，没有人愿意跟他交朋友。初三正处于紧张的复习阶段。而这个同学因为性格脾气的原因，与其他同学格格不入，在学习上孤单无助。成绩总是提不上去，为此他感到很苦恼，又不愿意向老师求助，情绪总是低落，消极，而且很爱跟老师顶嘴，发脾气。经过一段时间的了解之后，笔者发现了问题的所在，于是对这个学生进行了一次又一次的接触，谈话，用平和、委婉的语气与他沟通，卸下他的防备心理，并且组织一些集体活动，让他学习与其他同学交流，互动，每天给他一个任务，帮组成绩差的同学背背短文，听写单词等等。慢慢地他从中找到了自信心，跟同学的交流多了，他的不良情绪慢慢消失了。时不时还听到他与同学高声讨论问题，人也变得越来越开朗。

的确，初三学生存在不良情绪，对于正在准备迎接中考的学生来说是很不妙的。因此，我们想要培养良好的班级，培养良好的班风、学风，带领初三学生在升中考中考取最优异的成绩，就必须关注学生的情绪的变化，了解学生的心理需要，调动学生在最佳的心理状态应对升中考。否则我们的管理可能是失败的或者是不完善的。

2 科学引导学生的情绪，提高管理水平

笔者不知道大家是否熟悉情绪教育这个名词，但教育工作中很少老师会重视这个名词。大部分的教育工作者都会实施硬性教育：例如学生不听话、不懂事就批评、责骂，违纪了只问原因，但不宽容，批评不悔改就采取惩罚措施，罚抄书、罚扫地，见家长等等。事实上，这些过时的教育手段是不能真正搞好一个班级，教育好学生的。只有科学引导学生的情绪，帮助学生走出误区，德育工作才能做得更好。例如：09届的罗丽文同学，第一次接触笔者就被一双美丽的眼睛吸引住，但是那是一双充满敌视、傲慢、不屑、甚至是仇视的目光震撼笔者的心灵！她就是原来个单纯、可爱，受老师喜欢的小女孩，成绩从不下班级前10名。在初三上学期，遇人不淑，陷入早恋！导致这位人人夸奖的乖乖女，发展到涂脂抹粉，佩戴高档首饰，出口不逊，无心向学。妈妈被气得泪流满面，还是无动于衷。违纪、警告、记错、处分！终于彻底把她变成比本校中叫差的女生还恐怖的“飞女”。的确是棘手问题！接手这个班的班主任以后，笔者从家庭入手！说服她父母别放弃！通过细心的引导和耐心的教育，让她感受到老师和家庭的关爱，最后她迷途知返，并且加入班级的学习小组，成绩、纪律进步很大，在2009年，获得惠州市未成年人品德优秀旭日进步奖，现在已经中专毕业，投入社会工作中。

当我们的教育偏离爱，偏离理解，偏离关心，那么学生就会远离我们，甚至敌对班主任，敌对科任教师，于是很多跟老师顶撞、反抗老师、甚至殴打老师的事情就会发生。我们认真追究原因的时候就会发现：事情发生的起因往往都是一些小事引起的，但因为处理不当，尤其是班主任方法不对、不科学，那就容易产生悲剧。

曾经有个初三年级的同学，学习成绩较好，因一时无心上课，在听MP3，被科任老师发现了，老师批评时说了很多难听的话，学生的自尊心受损，就顶撞了科任老师。科任老师怒气冲冲地去找班主任，结果班主任一听就站在科任老师的一边，并把该学生的家长找来。在家长面前，这个学生脾气很倔，死不肯认错，老师也不肯退让，最后家长把学生带回去了，学生回家以后就再也没有回来读书了，他对家长说，不再愿意回来面对蛮横的老师和班主任。感觉很可惜，这个学生的基础是有机会考上高中的，但需要循循善诱和教育。我们作为教育工作者，如果不能对学生进行良好的情绪引导，发现学生情绪不对劲时就注意教育方法，用理解的态度去感化学生，用爱消除学生的敌对情绪，用信任的态度对待学生，那我们的学生将会离班主任越来越远。

笔者相信每个班主任都有这个感觉：就是在管理中遇到的最大麻烦就是学生跟班主任对抗起来，不服从你的管理，那样的师生关系是危险的。

3 注意班级管理的技巧，公平处事

如果我们在处理班里事情的时候能从学生的角度考虑问题，和学生沟通时注意方法、技巧，以调节学生情绪为中心，以公平为原则，在班级管理中真正做到人性化管理，做到科学管理。也就是我们提倡的人心管理，那么我们的教育工作肯定会顺利很多。例如当我们在制定座位表的时候就会考虑到公平原则，不把后进生都安排在位置比较差的座位：当我们在组织活动的时候，要让绝大部分同学都有参与的机会；当我们在定奖励名单的时侯就不会只想到优生的名字；当优生与后进生发生矛盾时不能偏向优生；在课堂上就不会只提问优生；在学生违纪时老师也不会骂后进生是垃圾、笨蛋等等。只有能做到像以上那些管理原则，我们的班级管理才能够成功的，我们的学生才会相信我们，服从我们的管理，班集体才会有凝聚力、向心力、亲和力。其实大部分的学生都是单纯的，没有恶意的，他们很容易满足，很容易获得快乐，在快乐中愿意学习，愿意接受老师的教育，只要我们能关心到他们的需要，关注到他们的情绪，做到在教育中，不让学生产生心理的不平衡、偏激的心理。那么学生将会是我们很好的朋友。我们的班级管理也会取得很大的成功。

那么如何能很好把握学生的情绪呢？笔者认为有如下的一些方法：

（1）树立公平原则进行班级管理，提高班集体凝聚力。

（2）组织多种多样的集体课外活动，加强师生交流，缓和师生矛盾，丰富学生的课余生活。

（3）加强后进生的转化工作，了解学生的需要，帮助后进生在班级找到自己的位置，融入集体生活。

（4）尊重学生的人格，决不挖苦、讽刺、辱骂、体罚学生。