市场营销研究精选(十四篇)
发布时间：2023-09-21 17:35:35
序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇市场营销研究，期待它们能激发您的灵感。
篇1
经营单位在运营过程进行汇总，实现市场的扩展均离不开市场营销。基于此，文章从经济视角对市场营销技巧进行了全面的分析，这对市场营销成效的提高具有重要意义。
【关键词】
经济视角；市场营销技巧；口碑营销技巧；薄利多销营销技巧
市场营销指的是团队或个人通过进行产品交易来实现市场效益的获取进而促进双方实现共赢的过程。随着市场经济发展速度的不断加强，目前，传统社会下应用的传统营销模式和营销手段已经无法适应市场发展需求，也无法适应营销技巧的不断更换。本文主要从经济视角加强对市场营销技巧的运用进行深入分析，为企业市场营销模式、方式的改进提供更多有价值的参考依据。
一、基于经济视角应用市场营销技巧的重要性
经过长期的发展历程，市场营销技术不断得到更新，目前已经逐渐发展成熟。但是通过对诸多企业多年的市场营销状况进行分析发现，目前企业普遍运用的诸多市场营销技巧已经与当下市场经济的发展不适应。在传统市场营销观念中认为，产品买卖双方实际利益的实现为产品营销过程中的一个重点问题，而消费群体的利益、社会经济全局利益往往被忽略。这种市场营销观念已经与当下的经济学组织目标不相符。在我国，各企业在运营过程中所应用的营销技巧应该以经济学视角作为主要根据而制定，同时从消费群体角度、企业及政府角度进行营销技巧设定。企业在市场营销中所应用的营销技巧制定必须高度重视对消费群体、企业、政府各自利益和三者共同利益进行充分考虑，只有这样才能促进三者利益得到最大化实现。想要促进消费群体效用得到最大化实现，企业要实现利润的最大化，而对于政府而言是以社会实际发展情况作为根据，对全局利益、长远利益进行全面考虑，进而促进社会资源整合实现最大化。三个最大化的实现均存在独立性，又存在联系性，三者之间表现为相互促进、相互支持的关系。以经济视角作为出发点制定合理的市场营销方案，运用合理的营销技巧，才能促进产品消费群体的满意度得到不断提升，进而促进企业产品的销售量实现不断提升，促进企业实施可持续发展，进而促进整体社会经济实现长远发展。企业的快速发展可为社会创造出更多的就业岗位，进而使广大消费者的经济收入得到不断提升。企业在发展过程中真正做到为政府、为社会经济的发展创造实效，政府也会提供更多的帮助，促进企业实现可持续发展，为企业运营创造更加有利的条件和环境。只有紧密地将消费群体作为纽带，将企业与国家起来，才能促进社会经济在这个良性循环的体现中实现快速、健康、长远发展。由此可见，将经济学理论作为指导，指引企业在发展过程中进行营销方案制定，选择运用合理的营销技巧，使企业所运用的市场营销技巧均能更好地符合市场经济发展要求。只有这样才能促进各企业实现经济效益增长，促进社会经济实现快速、健康发展，促进消费群体的消费能力得到有效培养，进而促进国家经济实现可持续发展。
二、基于经济视角市场营销技巧的运用
（一）口碑营销技巧的运用消费群体了解企业产品的渠道主要有两个：第一个渠道是通过媒体广告来了解；第二个渠道是通过人们的口口相传来了解。例如五粮液、狗不理包子、茅台酒这些在市场营销中屹立不倒的企业均是依赖其过硬的质量赢得良好的市场口碑，进而在市场中获得长久的生命力。大众口碑直接关系其企业的可持续发展，因此，企业在运营过程中必须高度重视树立起良好的大众口碑，这种口碑不仅成为产品的荣誉，其同时也完全符合经济学观点中的口碑营销技巧。企业在发展过程中应用该种技巧开展营销活动可取得更好的营销效果。口碑营销技巧的特点主要表现为：首先，降低企业广告成本。在企业营销过程中，与投入大量资金实施媒体广告相比，建立良好的口碑成效更快、效果更好，同时还可有效降低企业的营销成本，是促进企业利润得到不断提升的一个重要手段；其次，企业运用口碑营销技巧对企业产品品质的提升存在独特价值。产品在社会中口碑的建立过程实质上就是使该产品的消费者可信任别人的推荐，进而促进企业产品的销售量得到不断提升，增加企业经济效果；最后，口碑营销技巧为一把双刃剑，其在运用过程中可能产生积极影响，也可能产生消极影响。因此该种技巧的运用具有较高要求。在建立产品口碑的同时需要高度重视维护企业良好社会形象，保证产品的质量。负面口碑的产生会直接影响到消费者对企业产品的信任，进而影响到企业产品的销售量，降低其业绩，对企业经济效益的提高产生严重影响。
（二）薄利多销营销技巧的运用在市场经济快速发展地推动下，市场中企业数量不断增加，产品种类也不断丰富。企业在发展过程中，通过何种方式才能在经济大融合的时代背景下实现销售量的不断提升已经成为各个企业运营过程中需要进行深入研究的一个课题。通过价格变动来实现销量的提高即表现为薄利多销的营销技巧。因为市场经济存在制约性，各个企业在竞争过程中普遍运用到“价格战”实施市场营销。消费群体在消费过程中可以自身实际经济能力作为根据对各个产品的性价比进行对比之后再选择消费，消费群体的对产品的选择能力将不断提高。因此要求企业在营销过程中必须要根据企业的实际情况，同时结合市场需求合理进行营销方案制定，灵活运用合理的营销技巧，进而提高产品的销售量，扩大产品销售市场，促进企业经济效益得到不断提升，最大限度地降低市场经济对产品销售产生的制约性。
（三）服务营销技巧的运用诸多市场经济研究结果显示，目前，我国服务行业的发展还相对较为滞后，整体经济发展还处于较低水平，因此，企业在实施市场营销过程中必须高度重视服务营销技巧的运用。在现阶段的市场营销环境中，多数企业产品的销售均离不开售后服务，售后服务质量不仅可提升企业的社会口碑，同时还可为企业提供附加值，进而大大提升消费者购买其产品的兴趣，最终实现产品销售量的上升。在市场经济中，各企业的发展均面临激烈的市场竞争，服务营销技巧的合理运用为企业实现可持续发展具有重要意义。在产品的销售过程中运用服务销售技巧的主要作用是促进销售。例如苏宁电器集团营销过程中，将为消费者提供个性化服务、提供商品的售后服务作为其营销技巧，在营销过程中充分利用这种无形增值产品。因为该集团能够合理地将服务营销技巧运用于产品营销中，进而使得苏宁电器的销售量实现不断上升。
（四）拓展渠道营销技巧的运用在传统营销模式中，多数企业选择使用直接渠道营销技巧。该种营销技巧可直接将中间、利润环节省去，直接将产品售给消费者。但是该种营销技巧的运用会导致企业的人工成本增加。目前，多渠道营销技巧被越来越多的企业运营到市场营销中。在已有的直销模式下，企业积极开拓更多的新渠道，积极进行新销售渠道建立，以企业自身因素作为根据合理将多渠道营销技巧运用于企业的市场营销中。例如美国安利公司，其在进入大陆市场之后，实施营销人员直销的营销模式，待公司规模壮大之后积极进行新营销渠道开拓。拓展渠道营销技巧的合理运用使得安利公司占有的市场不断扩大。同时，该种营销技巧的运用还可促进该公司在流通环节中的经济投入得到不断减少，大大降低经济成本，进而促进公司的经济效益得到不断提升。
（五）差异化营销技巧的运用在经济学的引导下，目前，企业市场营销已经进入了后营销时代，营销技巧的制定必须以经济学视角作为主要根据。现阶段，各企业生产的产品在质量上均保持在相似的水平，消费者在消费过程中更加理性。所以企业想要在激烈的市场竞争中赢得市场，提高市场竞争力就必须在市场营销中合理运用差异化营销技巧。例如在存在明显同质化的家用空调中，格力企业在市场营销主要通过不断对产品进行更新换代的方式来实施差异化营销技巧。格力企业凭借其掌握的技术对空调技术进行不断完善和优化，创造出了变频空调，进而使得空调市场的同质化局面被打破，最终实现了产品的差异化。因此，格力空调能够在激烈的市场竞争中一直保持在行业领先地位。差异化营销技巧的运用要求企业充分应用自身掌握的技术，同时充分发挥创新精神，生产出既经济又独特的产品，促进生产和产品经济均得到不断突破。
三、结束语
在企业市场营销中，所运用的营销技巧存在多样化，并在企业经济效益的提高上发挥着重要的作用。因此，企业在实施市场营销过程中，须从经济学视角出发，充分企业实际发展情况合理选择运用相关营销技巧。只有这样才能促进市场营销技巧的作业得到充分发挥，进而促使企业的经济价值得到不断提高。
参考文献
[1]冷晓静．中小企业市场营销存在的问题及对策研究[J]．中国集体经济，2014，14（15）．
篇2
关键词：企业市场；营销问题；研究分析
中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）11-00-01
一、企业进行市场营销应重视的问题
（一）认真做好市场调查和研究
现代社会不断高速发展，现代企业也随之得到了进一步的发展，然而良好的经营是其内部进行管理的主要重心，但是有力的决策却又决定着良好经营的发展。社会企业的发展经营以及管理决策的前提和基础，主要取决于市场信息。消费者在社会中消费各个企业的产品，为了能够全面有效的保证消费者得到高品质的服务，以及在使用产品中得到最大化的满意度，那么企业本身在做出每个决定的时候，都需要针对各种信息进行全面有效的分析。除此之外，在激烈的竞争经济市场当中，企业还需要相关竞争者以及经销商和其他市场因素，与之相应的各种信息，进行充分的了解和分析总结。由此我们可以看出，在社会中发展的各个企业，针对市场调查以及研究工作需要全面加强力度，进一步全方位的加以做好。
目前在实践生活中，我国企业在市场调研方面的重视力度依旧不够，显得散漫而不够专业。企业领导以及市场营销主管，在自身的思想中针对市场调研工作，没有给予一定力度的重视，对其在进行营销的时候所展现出来的重要性没有充分的认识。然而，更有严重者针对产品在经济市场中的定位以及价格策略和目标市场等方面，所作出的经营决策都是根据自己的主观判断，因而在实践当中将会出现所采取的决策失误现象，有些企业甚至会因为这些方面的原因破产，然而企业领导到最后也无法判断，造成这种现象出现的原因具体是什么，不明白自己到底是错在了那个方面。
因此，我们从上文中可以看出，当今新时期在经济市场中有着新的市场营销环境，对于市场调研不重视的企业，那么在生产经营方面也无法取得有效的成功。所以，我国企业针对市场调研以及研究的重要性和必要性，全都需要全面充分的进行认识和分析，将在整个调研过程当中的预用经费需要进一步加大，提升市场调研的力度，企业在当今社会中进一步的发展，只有全面做到知己知彼，这样才能够真正有效的百战百胜。
（二）逐步实现产品绿色化
产品绿色化，是指使产品成为绿色产品，从产品的设计、生产、运输、销售等各个方面全面实现绿色化。笔者经过研究分析认为有效实现产品的绿色化，一般主要有以下途径：
首先，节约能源和资源。目前，由于过度开采，世界各地的自然资源大量消耗甚至枯竭，因此，节约资源和能源已经成为各国政府及有远见的企业家的共识；其次，不使用有害化学物质。化学物质对人体健康有着不容忽视的危害，这就需要企业在产品的设计、生产和使用过程中尽量不使用有害化学物质；最后，开发替代品或新产品。对那些严重污染和破坏环境的产品，企业应尽早研制和寻找替代品，或者开发新型的产品。
除此以外，产品绿色化的途径还有很多很多，有待于企业和科研人员的进一步研制和开发利用。 实现产品绿色化，企业除了要掌握先进的绿色生产技术以外，还应从内部管理入手，这就是绿色管理问题。
所谓绿色管理，就是将环境保护观念融入企业的经营管理之中，从上层决策到基层实施，从机构设置到人员培训，从产品设计到生产的全过程，从决策者到全体职工处处树立环保观念，使企业及其产品适应环保时代的需要，增强市场竞争能力。
（三）建立健全营销组织和营销队伍
首先，建立一套正规的营销组织。在这个组织中，营销总经理应具备相应的营销才能和管理才能；能制定出比较科学和切实可行的年度营销计划；明确总部与下属分部的责权利；保持营销政策的稳定性，政策一旦出台，就该按政策办事，至少在一年内保持不变，让销售人员完全安心地搞好销售工作。
其次，选拔和培训优秀的推销人员。培训内容主要应包括：了解企业的历史与现状；企业的主要产品及其生产过程；消费者的不同类型、购买动机及购买习惯；竞争对手及竞争策略；推销技巧等等。
然后，对销售人员进行科学的管理。企业应给予推销员较高的酬金和经常性的鼓励。这样可以促使推销人员更加积极地工作。此外，营销组织还应对推销员定期进行评估。通过这种正式的评估和建设性反馈意见，可以鼓励和帮助推销人员更好地工作。
二、市场营销策略
（一）拾遗补缺
在开辟新的市场领域时，应充分把握市场需求的变化，做到以下几点：发挥贴近市场的优势，活跃于竞争变化快的领域；利用经营机制灵活的特点，进入大企业尚未涉及的领域；集中力量参与那些大企业不愿涉足的批量小、品种多、利润薄的领域。采取这种拾遗补缺策略，企业的市场风险相对较小，成功率较高。
（二）技术创新
这是以科学技术的日新月异为背景，把高新技术与小企业的灵活性相结合的一种策略。技术创新是小企业的生存之根，技术创新不仅给企业赖以生存的物质基础，也给予企业兴盛的动力之源。在物质上，创新能给企业带来丰厚的利润；在企业文化上，创新能使企业面貌一新，人才辈出。采用技术创新策略使得先进技术领域的小企业在世界范围内崛起，成为技术革新的重要活跃的力量。
（三）质量第一
必须认清小企业的发展是在高质量、高效益基础上的发展，要由过去单纯的产品数量管理转变为全面的产品质量管理，既重视产品的内在质量，又重视产品的包装的外观质量，特别是产品的售前、售中和售后服务的质量。
三、结束语
总而言之，企业在社会中想要具有广阔的发展空间，那么就必要全面重视市场营销工作，其能够有效的将社会需要有效的转化成为企业盈利的机会，随着社会的不断高速发展，经济市场竞争越来越激烈，由此企业需要将市场营销工作摆在最高位置，深入每一个管理人员的思想当中。
参考文献：
[1]朱天博，曲方，宋香云.市场营销组合及影响因素分析[J].全国商情（理论研究），2010（22）.
[2]林振江.基于消费者心理因素的企业营销策略研究[J].淮海工学院学报（社会科学版），2011（04）.
[3]刘哲，王雅娟.浅谈企业市场营销战略中存在的问题与对策[J].China’s Foreign Trade，2011（10）.
[4]宋书楠，董大海，刘瑞明.关系营销中顾企关系层面研究——兼论服务性企业个人关系对顾客承诺影响机理[J].当代经济管理，2012（01）.
[5]张威.新经济时代企业的市场营销观念与营销战略[J].企业导报，2011（02）.
篇3
[关键词]保险行业；市场营销；策略
保险营销的重点在于满足投保人的需要，是基于这个条件下开展的营销活动，也就是从寻找保险市场需求到完成保险种类设计以及到后续的投保人投保等一系列服务的营销活动。保险营销更是一种注重长远发展战略目标的企业活动，在加强促销的同时，更要注重打造保险企业的品牌形象，做出就有长远发展前景的决策与规划。
一、保险市场营销的内涵
保险市场营销是作为保险市场的起点与终点的活动，保险对象是市场的目标客户群
准保户。保险人为了可以更好的满足市场环境中所蕴藏的风险需求与欲望，从而展开的综合性的保险活动。不仅是为了将保险产品推销出去并获得利润，在获得经济效益的同时，获得良好的社会效益。保险市场营销的主要内容包括分析保险市场营销环境、管理保险市场营销、明确保险市场营销目标以及合理制定保险市场营销策略。它具有以下几个方面的特征：1、围绕客户需求展开的保险市场营销价值链；2、保险公司的保险产品与附加的服务手段与价值构成保险市场营销载体；3、以网络与关系为依托，以此来保持保险市场营销公司的长期业绩与业务；4、保险市场营销是包括分析目标市场、实施市场营销计划与控制市场营销过程的系统环节，是最终帮助保险公司实现经济效益最大化的重要手段。
二、保险市场营销的现状
（一）目标市场选择不合理、市场定位不清晰
保险行业的市场随着经济的发展逐渐激烈起来。一些保险公司过于希望能在市场竞争中获胜，为此投入了大量的财力物力人力，但是却没有站在发展战略的角度上看问题，忽视了对目标市场的判断与选择，市场定位也不清晰，没有继续巩固与加强公司本身所擅长的领域，这种市场竞争的方式是盲目的、愚蠢的、没有未来发展前景的。如果一个公司的市场营销策略没有建立在科学与系统的市场分析上，就不会通过市场的细分来挖掘市场机遇，从而与实际市场情况相脱离。业务也应当按照客户的具体需求与未来发展趋势做出理智的判断，制定与之相对应的市场营销内容。
（二）缺乏整体观念以及系统的市场营销计划
保险市场营销需要一个长期性的、根本的、全局性的计划，不能一成不变，保险行业的营销体系与理论知识还不够成熟。很多保险公司也都成立不久，缺乏市场营销经验，没有制定全面的保险市场营销计划的能力。大部分保险公司没有根据实际的外部市场环境做出相应的调整与变化，只是认为这是个人营销行为，没有将个体与整体有机结合起来，因此总是将关注点放在了营销员的业绩上。
（三）新型保险品种开发不足
保险产品的创新度是吸引客户参保的重要因素，也是保险公司赖以生存与发展的内在驱动力田。在经济较为发达地区，人们对于保险的新保险品种信息接收较为迅速，因此会滋生很多对新保险品种的需求。保险公司如果不与时俱进，及时创新保险新保险品种，将会失去消费者的信赖与支持，也逐渐会被市场所淘汰。其次保险业的服务理念还不够成熟，不关注客户的实际需求。普遍存在的问题就比如许多客户都有投保容易、理赔难的畏难心理，觉得保险公司在投保前与理赔前的服务质量与态度差距过大，从而影响了保险公司在市场上的业务开展与良好口碑的建立。
三、保险市场营销策略
伴随着保险市场上的多家经营企业的解体，很多主体都参与到市场竞争中来，使得人们对保险企业的服务质量的要求也越来越高。保险企业要想吸引客户，就必须要学习与借鉴先进的保险营销的理念，对市场需求进行细致的调研与划分，结合自身的经营特点与优势找准市场定位。此外确立目标市场之后，要结合客户的需求，来拓展保险产品线的宽度与长度，研发新保险品种，从而占领一定的市场产品份额。
（一）以客户为中心
消费者作为商业企业开展一切经济活动的中心，只有树立以客户为中心的营销理念，确立广泛覆盖性的价格与产品策略，从而使保险营销不止局限于少数消费者群体或者某个区域的消费，而是将保险营销的范围不断扩大，促使其为更多群体、更多地域提供更多元更丰富的保险产品，满足不同类型的客户群体的需求。从而使得客户的购买成本与经济压力都能得到有效的缓解。不管是在欠发达地区还是经济发达地区，人人都能买到合适的保险产品，这就要求保险公司制定不同价格不同类型的保险产品，实现广泛覆盖式的市场营销策略。
（二）建立多元化的市场营销渠道
传统模式下的保险市场营销主要包括电话营销与人员推广两种方式。而拥有一支营销技巧优秀的专业团队，能使得保险公司能在短时间内获得巨大的利润。随着我国网络技术的不断进步与发展，保险行业的网络营销也逐渐成为了主流营销手段之一。网络营销手段具有非常大的优势，通过利用网络的巨大影响力以及广泛的群众基础。保险公司可以通过建立网站、微信公共平台、利用新媒体报道等多种方式，使得产品信息与公司文化有如插上“双翼”一样飞入了千家万户，在全国都能获取盈利的机会以及众多的顾客。众所周知，互联网不受时间与空间的限制，因此保险公司可以通过网络营销来拉近与客户的距离，让客户更清晰、更直观、更陕捷的了解产品信息。另一方面的优势在于，由于互联网的廉价，网络营销成本较低，在保险市场环境中更占优势，并且进一步延长了营业的时间与空间，跨越了地区与地区、城市与乡村、为打开保险公司的网络保险营销提供了先进的技术支持。
（三）确立品牌化的促销策略
一家公司的营销利润其实很大部分都来源于老客户，因此保险公司在拓展网络市场的同时，还要加强与老客户的联系与沟通。其中促销也是非常有效的贤ㄊ侄巍统模式下的保险市场促销策略更多的是一种让利策略。但这种策略已经逐渐被不断发展的市场经济给淘汰了。随着人们的经济与生活水平的提高，越来越关注产品的质量与公司的品牌文化，对于价格反而没有那么在意了。比如说平安保险公司就曾经在广播与电视中高频率地传播电话车险，通过广告中一向以幽默、敬业、表演艺术家身份出现在大众视野的著名演员葛优的精彩演绎，带来很大的社会反响，让更多的消费者冲着葛优代言纷纷参与了平安的电话车险。在短期内就达成了400多万的保险用户目标，让其产品强势获得了较大的市场占有率。此外人们对于保险人的服务水平的要求也越来越高。因此这就要求保险公司建立严格的选拔机制，培养一批高素质的、高营销技巧的优秀人才，提升保险人的综合素养与职业道德，规范营销行为，让保险人维护好公司的形象，从而也能使营销策略得以更好的贯彻落实。
篇4
关键词：港口市场营销4P策略
近年来，随着我国市场经济的快速发展，贸易量的不断增长，各港口城市为加快发展海运物流业、优化城市经济结构、拉动GDP增长、提升城市综合竞争力，纷纷制定了港口发展规划，加快建设大型化、专业化码头，以提高港口通过能力，扩大港口市场份额。但从目前的发展状况来看，部分地区尤其是在经济腹地交叉、重叠的区域内，由于码头建设速度过快，使得港口通过能力的增长速度快于经济发展速度，出现了港口能力相对过剩、货源市场不足、港口竞争加剧等供需不平衡的现象。在激烈的市场竞争中，各港口为争取更多的航线和货源，必须积极开展市场营销，将自己的服务推介给客户，以赢得市场，在激烈的竞争中占有一席之地。
一、港口业及其特点
港口业属于交通运输业、第三产业和公共服务业，是一个城市门户和窗口，主要从事货物处理(包括接收、理货、分票、堆装、积载、保管、交付、转运、搬移等)、货物装卸以及港口相关的服务(广义上包括引航服务、船舶交通系统、船舶挂靠及进出港口服务、油水等供应、安全服务及“一关三检”等)。港口企业作为港站型物流企业典型代表，其特点是：
1．顾客的广泛性。港口企业的顾客数量众多，类型不同，规模不一，有船公司、铁路和公路运输部门，有众多的贸易企业、生产厂家，还有船代、货代、多式联运企业等。
2．业务的多样性。港口不仅提供水运货物的装卸搬运、仓储、简单加工和货运等物流基本业务和功能，还可提供进出口报关、货运交易服务、信息服务、物流咨询、金融保险等物流延伸业务和增值服务。
3．服务的多元性。不同组织形式、管理理念和制度、业务特点的顾客要求港口在服务内容、项目、方法和要求上不尽相同，港口应能为不同的顾客特别是重点顾客提供量身定制的个性化服务。
二、港口市场营销的4P
1．港口市场营销的含义
港口市场营销，或简称港口营销，是港口企业为扩大港口市场份额，提升港口知名度和美誉度而开展的各种市场营销活动，包括市场调研、产品开发、售后服务、顾客意见反馈、产品目标市场选择、价格、渠道、促销决策的确定等一系列与市场有关的企业经营活动。港口企业作为交通运输业的重要组成部分，其产品（位移）是无形的。港口通过提供货物装卸、旅客上下创造产品，同时也实现了价值交换、效用消费和为用户服务。这一过程集生产、销售、消费服务过程为一体，既不能贮存也不能转移。因此，港口市场营销属于典型的顾客导向型营销。港口企业开展市场营销活动，必须依据港口行业特点，根据形势发展来识别不同市场，设计营销方案，用顾客满意为中心的理念来优化港口作业及管理。
2．港口市场营销中4P的内涵
根据麦卡锡的市场营销组合观念，市场营销组合的因素可概括为4P，即产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion）。下面结合港口业的特点，简单分析港口市场营销中4P的内涵。
（1）产品（Product）
港口业的产品就是服务。港口服务质量是港口企业生存发展的保证，是企业提高竞争力的源泉。港口服务质量的好坏是决定港口市场营销成功与否的关键因素，是港口开拓市场、占领市场的基石。现在，港口间的竞争已逐渐由传统的价格竞争转变为服务质量的竞争，因此，必须以“服务领先”为目标不断强化服务意识，全面加强服务工作管理、增加服务资源投入，通过创新服务模式、深化服务内涵、提升服务价值、创建服务比较优势，实现港口服务水平的稳步提升。
（2）价格（Price）
价格是市场营销因素中最需要灵活使用，但同时又是最活泼、最不易控制的因素。作为港口为顾客服务价值的体现，港口企业在制定价格策略时不仅要考虑为顾客提供其所期望的最大价值的服务，同时也要为港口自身创造最大化的效益；不仅要考虑政府制定的政策，还要考虑市场的竞争状况；不仅要考虑企业所处的政治经济等环境，还要考虑自身的实力。
（3）渠道（Place）
营销渠道由生产者，中间商和顾客等要素组成。港口物流企业的分销渠道与其他生产实物产品的企业不同，其分销渠道主要通过与港口服务配套的相关单位来实现，以此为基础建立多渠道的营销网络，从而为客户提供多样化、个性化的物流服务。
（4）促销（Promotion）
港口企业可通过适当选择、综合编配广告、品牌营销、人员推销、宣传等促销方式，开展以顾客满意为中心的促销活动，树立港口企业良好的形象。
三、港口营销的必要性及存在的主要问题
1.港口营销的必要性
根据市场营销理论，市场营销学的创立的一个必备前提条件是买方市场态势的出现。目前的航运市场已逐渐从港方市场转变货方市场，货物的流量、流向已经完全市场化，货主、船东在同一经济区域可以选择不同的港口进行运输和挂靠，港口已逐渐从区域内垄断转向区域内竞争，以往“港老大”的时代一去不复返。而且市场越开放，港口间的竞争越激烈。这是经济发展的必然趋势，而且随着经济的发展和市场的规范这种趋势将会越来越明显。在货方市场的大环境下，现在的港口企业必须与生产有形商品的制造企业一样，积极开展市场营销，提升港口在广大客户中的知名度和美誉度，改变过去单靠船东、货主主动找上门的状况。港口的营销能力已经成为影响港口企业生存发展的关键因素之一。
2.目前港口开展市场营销存在的主要问题
受行业特点和以往管理经验的影响，长期以来，港口企业相对重生产，轻市场，市场营销思想意识薄弱，在营销方面的资金投入也相对较少；很多港口都缺乏一支高素质的、经验丰富的营销队伍，尤其是海外营销队伍，更谈不上具备高效的营销技巧了；一些港口大而不强，品牌意识不足，文化建设相对落后。这些都制约了港口的持续快速发展。
四、港口开展市场营销的策略
以下从产品、价格、渠道、促销四因素出发，论述港口开展市场营销的主要策略。
1．产品策略
（1）做好员工培训，提高员工的服务意识，争取最大限度的赢得广大客户的信赖。港口企业要使广大员工尤其是业务一线员工充分认识到服务工作重要性，牢固树立起“服务就是效益”的理念，规范员工的态度、行为、文明用语等，使员工充分重视服务中的细节，强调“态度决定命运，细节决定成败”的重要性，全面提升企业整体服务意识和水平。
（2）全力打造港口企业的服务文化，让服务工作真正滲透到每一位员工的日常工作中。要加强企业文化建设，并将用户的满意程度融入到企业文化之中，全方位树立良好的企业形象，从多方面增强用户的实际感受。
（3）以竞争对手为参照，制定更高服务目标，不断超越。港口应时刻关注竞争对手的服务质量，形成比竞争对手更胜一筹的特色服务。如不断提高装卸效率、压缩船舶在港停时；简化业务流程，提高办单、计费、提货效率；加强货物保管，做好货物交接交付；提高货运质量、减少货运货差等。
（4）根据不同货类装卸、仓储等服务特性，分别建立服务质量体系，包括客户需求分析、服务质量目标、服务质量承诺、服务质量控制、服务质量测评、服务质量改进等。
（5）面向市场，实施精确化管理，充分做好客户工作。港口应面向市场，研究市场，了解市场需要，掌握客户心理，细分客户市场和客户需求，建立客户档案，分清重点客户、目标客户、潜在客户等客户类型，针对不同类型的客户进行差异化的跟进服务，形成本企业特色的优质服务。要制定客户满意度调查表，定期发送给客户，改进服务，满足客户需求，赢得客户信任。同时还要建立客户投诉处理机制，对客户投诉的问题给予及时解决和反馈。
（6）建立服务绩效考核制度和服务缺陷反馈改进长效机制。港口企业应引导公司全体员工关注客户感知，从服务工作的细节入手，主动查找服务工作中的缺陷，及时掌握客户的需求变化，并加以改进，从而提高客户的感知价值和满意度。应以客户感知为衡量标准，将客户满意度纳入年度服务效绩考核指标，并且将服务绩效考核指标按照工作职责进行科学分解，对服务全过程进行监督和考核。
2.价格策略
（1）定价前的成本计算是前提和基础。要认真核算每个货类装卸的单位总成本、固定成本以及可变成本，以成本为基础合理定价。
（2）适应市场和客户需求，尽量简化费目和计费手续，简明费率标准，简洁费率规则，对外仅报一个简单的包干价。
（3）对有强大竞争对手的货类，因其市场需求弹性较大且竞争激烈，宜采取竞争导向定价法，依据竞争形势和竞争对手价格，在价格上对竞争对手做出及时反应。在定价技巧上，竞争激烈时可适时采取折扣定价、以量定价等办法，以达到扩大市场份额的定价目标。
（4）对处于垄断地位的货类，因其市场需求弹性较小，宜采用成本加成定价法。
（5）从货物运输总成本角度或从货物全程供应链入手，制定码头费率价格。在此过程中应考虑到港口装卸费用在货物全程物流运输费用和贸易成本所占的比重不大，客户主要看重的是货物运输总成本的最低。对部分货类也可适当应用增量分析定价法（实质即降价促销）吸引货源。
（6）适当应用“功能折扣”技巧。如对长期合作的大宗货主增加包干内容或减免部分库存费用；对库存时间较长影响港口企业库场使用的货类，采取“累计制”收费方法，达到一定期限后，库存费率适当增加，促使货主尽快提货，减少港口企业机会成本。
3.渠道策略
（1）充分利用船代、货代的分销能力。船代、货代是港口生产发展不可缺少的重要部分，成熟的港口后方必定有配套的、成熟的船代、货代市场，两者相互促进、相互制约。正因为船代、货代与港口之间有着这样密切的关系，而且船代、货代又能够最直接的接触到船东、货主等主要客户，所以选择合适的船代、货代作为港口的分销商，与港口一起进行市场营销活动，能促进港口更好的发展。
（2）积极争取口岸单位的分销支持作用。口岸通关环境的好坏在一定程度上决定了港口发展的快慢，便捷、高效的通关环境能吸引更多货物到港。港口应积极争取海关、检验检疫、海事等口岸单位的支持和配合，适时推出一些便利的通关措施，争取提供全天24小时船货通关服务，简化通关环节，优化通关流程，降低通关费用，方便货主和船东。
（3）大力发挥铁路、拖车、驳船等集疏运系统的网络优势。铁路、拖车、驳船等集疏运系统网络健全与否对港口的发展至关重要，完善的集疏运系统是港口稳定老货源和吸引新货源的关键。因为港口作为供应链中的一个结点，主要提供装卸和仓储服务，而目前客户需要的是遍及整条供应链的全方位服务，因此港口应与各集疏运系统建立稳定的供应链关系，加强对上下游客户的营销推介。
4.促销策略
（1）品牌促销
随着港口企业之间的竞争日趋激烈，品牌作为无形资产已越来越被企业所重视。港口企业在由传统装卸服务向综合物流服务转型的过程中，应树立品牌意识，做好品牌定位，制定统一品牌战略，积极开展品牌营销。
1）VI——视觉识别。对港口自身品牌进行全方位的形象策划，包括港区标识、办公楼装修、员工工作服、员工工作牌、员工对待客户程序以及港区对外宣传资料、名片等。
2）MI——理念识别。树立客户至上、诚信为本，为客户提供24小时服务的理念。
3）BI——行为识别。从码头操作到业务管理行为要统一规范，给客户一种规范化、标准化的印象。
4）NI——网络识别。建立具有自身文化风格的网站，宣传介绍港区情况和有关便利措施。
（2）整合促销
1）公关宣传。针对不同客户、不同地区分别召开有针对性的推介会。
2）广告促销。积极参加一些专业展会，争取加入集装箱协会、货代协会、物流协会等行业组织，获取更多行业信息，增加行业内知名度。也可在专业报刊杂志上刊登宣传广告。
3）人员促销。成立客户服务小组、对不同的船公司和货主分别跟踪，采取统筹协调、分工负责的方式。建立与各船公司、货主的日常联系制度，定期上门走访或电话沟通，及时解决客户在码头操作中存在的问题，及时向船公司和货主通报情况，增加其对港口的信心。
参考文献
[1]叶万春．市场营销学．武汉工业大学出版社2001年2月第3版．
[2]邹俊善．现代港口经济学．北京人民交通出版社1997．
篇5
(一)研究背景。随着我国居民物质生活水平的不断提高,对绿色果蔬的需求不断升温。葡萄作为一种味美可口的水果。深受广大消费者喜爱。成熟的浆果中葡萄含糖量高达10%-30%。葡萄中的多种果酸有助于消化,适当多吃些葡萄,能健睥和胃。常食葡萄对神经衰弱、疲劳过度大有裨益。黄坪镇是云南省大理市鹤庆县的南大门,东邻永胜,南连宾川,西接洱源,北靠西邑镇、朵美乡,地理位置重要。黄坪镇三面环山,为东西走向的河谷地带,光热资源富足,冬温夏凉,年降雨量为725.7毫米,年平均气温18℃左右,霜期短,热量充足,土壤肥沃,有利于农作物和亚热带作物的生长。这些条件均有利于黄坪镇发展葡萄产业。(二)研究意义。黄坪镇属于云南省大理市鹤庆县,其温度、水分、光照等气候条件均适合种植葡萄,镇上居民组织的农村合作社也具有一定的规模,发展葡萄产业给予农民增收前景广阔。但黄坪镇葡萄市场营销水平不高,没有合理地利用好土地、资金、人力等资源。本文结合实地调研,在对黄坪镇葡萄市场营销现状的分析基础上,运用营销理论及五力模型等理论,给予合理的营销组合策略。以期优化资源配置,提高黄坪镇葡萄市场经济效益。
二、理论综述
(一)营销理论及其发展20世纪50年代中期,由于供过于求,市场竞争更加激烈,正确确定并有效满足目标市场需求成为企业所秉承的营销观念。菲利普•科特勒提出的STP理论是指企业通过市场细分,确定目标市场,最后把产品确定在目标市场所处位置。20世纪60年代,杰瑞•麦卡锡提出了产品、价格、渠道、促销4P营销组合策略。此后,4P营销组合理论成为市场营销的基本理论。(二)竞争战略理论竞争战略理论由“竞争战略之父”迈克尔•波特提出。它帮助企业通过确定顾客需求、竞争者产品及本企业产品这三者之间的关系,来奠定本企业产品在市场上的特定地位并维持这一地位。综合起来,企业在竞争中所受到的竞争主要来自于以下几个方面：现有竞争者、潜在进入者、替代品、上游供货商的竞争以及在它们的影响下消费者对企业所具有的影响力。
三、黄坪镇葡萄市场概况
黄坪镇位于鹤庆县南部,面积552平方千米,人口3.5万人,地热丰富,是著名的“温泉之乡”。目前居民已自发建立鹤庆县康业种植专业合作社,旨在专门化生产销售葡萄产品。现有社员20余户,种植面积60亩,具有一定的规模。农民秉承“诚信优质”的生产原则,彼此互帮互助,已普遍掌握搭建棚架、间作施肥、花枝修建、果穗套袋等一系列种植技术,保障了葡萄产品的绿色健康和高产高效。黄坪镇葡萄种类多样,有红提、黑提、青提等多种葡萄产品,但葡萄品种还是以红提为主。由于天气温差较大,日常充足,葡萄产品多糖分,可口,尤其具有解渴健脾的功效。但是前期准备工作花费时间长,且初次结果需要2-3年,使得农民增收受到影响。葡萄出售主要是通过葡萄收购商的方式来完成,由于营销渠道单一,同年葡萄产量高则容易造成供过于求的市场状况,使得葡萄市场出现“谷贱伤农”的现象,正常情况下可以卖到4-5元/斤,市场低迷时只能卖到1-2元/斤甚至更低。同时,农民普遍缺乏营销观念,基本上没有促销方式,使得黄坪镇葡萄市场缺乏竞争力。
四、黄坪镇葡萄市场五力竞争环境分析
(一)供应商的讨价还价能力分析。近年来消费者对果蔬的不断升温和乡镇企业的不断发展,加上国内相关政策的引导,使得黄坪镇葡萄种子供应商与日俱增。村民多通过就近原则大批量地购买葡萄种子及葡萄园设施,竞争激烈。供应商通常采取压低价格的方式薄利多销,争取更多的消费者购买自身产品。(二)购买者的讨价还价能力分析。我国居民对果蔬的不断升温造成了大量的葡萄产品需求。同时,绿色环保的消费理念已深入人心,高质量的农产品在市场中更加具有竞争力。黄坪镇位于大理市鹤庆县南部,靠近云南热门旅游地,市场前景广阔。与此同时,网络时代的推进也使得消费者的购买渠道不断多样化,顾客不再局限于购买当地的水果而可以通过互联网购买性价比更高的水果。(三)新进入者的威胁分析。经济作物具有丰厚的利润,因此吸引了众多农民加入到葡萄市场的激烈竞争中。国家通过政策鼓励扶持农民进行葡萄种植增收,更是使得葡萄市场如火如荼。当前大理市鹤庆县葡萄市场产品同质化现象严重,生产技术易复制,使得市场进入难度不大。但是变化的葡萄供求环境也在一定程度上制约了新进入者。(四)替代品的威胁分析。云南自然地理条件优越,山高水长,雨量充沛,土壤肥沃,兼有热带、亚热带、温带、寒带气候。各种时鲜水果,品种繁多,四季不断,常年都有供应。葡萄因其酸甜可口的特性广受消费者喜爱,但是诸如芒果、樱桃、桔子等水果都有可能发展成替代品。因此,本地居民以及外来游客皆有多种选择性,如何博得消费者眼球,并且使得黄坪镇葡萄产品受其亲睐,成为市场竞争中的关键。(五)现有竞争者的竞争分析。黄坪镇目前的竞争者主要是鹤庆县的其他村镇,如龙开口镇、松桂镇等。各地气候条件、人口条件等因素差别不大。
五、黄坪镇葡萄市场营销策略研究
(一)产品策略。1.差异化策略。人无我有,人有我优。差异化的产品和服务能够在市场竞争中获得更多的消费者偏好从而独占鳌头。差异化可以体现在产品的质量、外形、品牌、销售和服务等多个方面。黄坪镇葡萄市场在保证产品质量的基础上,多引进黑提、紫提等稀有品种,改变市场产品结构,提高经济效益。2.提高附加价值。在进行葡萄产品宣传推广时,黄坪镇要积极挖掘一些与葡萄产品相关的情感故事,以帮助葡萄产品将其虚拟的价值生动形象地表达出来,使得宣传作用更为充实饱满。黄坪镇是“温泉之乡”,可将休闲度假、葡萄园、农家乐结合起来,形成产业一体化经营。(二)价格策略。黄坪镇葡萄生产者在进行价格策略制定时首先要保证葡萄产品口感质量,在保证企业盈利性的基础上再进行价格策略竞争。云南省气候条件优越,葡萄高糖。因此,在进行价格竞争的同时,不可将价格压得过低,尤其是在黑提等稀有品种销售时,可以采取撇脂策略,以免让消费者产生该种产品没有其他产品好的错觉。另外,合作社应积极开拓市场,在市场价格良好的时候将葡萄大量出售,以便在淡季减少损失。(三)渠道策略。1.巩固传统渠道。黄坪镇生产者可以利用自身人力资源优势,积极分工,缩短供应链,分配农民直接将葡萄产品销售给消费者,减少中间成本。同时,与大型中间商保持长期合作关系,使得葡萄需求更加广泛,形成规模效应。2.开拓新兴渠道。随着互联网时代的到来,电子商务已走进千家万户。谁能利用大数据提升自身产品价值,谁就能赚到第一桶金。《2016年中国互联网产业综述与2017年发展趋势》指出,农村网络基础设施建设将让广大农民分享宽带红利;4G网络覆盖进一步扩大。黄坪镇葡萄生产者应在网上建立即时的葡萄在线销售平台,缩短与消费者的距离。(四)促销策略。黄坪镇葡萄产品应该大力开展促销活动,不能仅仅依靠现有客户坐等客户上门。生产者应该在多种媒介投放黄坪镇葡萄产品广告。在报纸和杂志上大力宣传,并且将海报张贴在附近各大乡镇。同时,户外广告也适宜葡萄产品宣传,如车身广告和沿线的路牌和墙体。另外,还应该将最新的营销信息更新在网络销售平台上,并在网页上加大宣传力度。六、结论本文针对黄坪镇葡萄市场产品同质化现象严重、渠道单一、营销观念缺乏等问题,提出了在实施差异化策略的同时,提高附加价值。不仅要巩固传统渠道,还应该开拓新兴渠道。同时还应大力开展促销活动,最大限度提升市场竞争力。
作者:朱谦然 曲来强 单位:云南农业大学经济管理学院
参考文献:
[1](美)菲利普•科特勒著,王永贵译.营销管理(第14版.全球版)[M].中国人民大学出版社.2012
[2](美)迈克尔•波特著,高登第,李明轩译.竞争论[M].中信出版社.2012
篇6
一、房车旅游市场营销的条件
自驾游的市场的发展。随着社会主义市场经济的发展，人们生活水平的逐步提高，人们的需求层次也逐渐变得更高，体现在对旅游休闲方式的选择上主要有，渐渐放弃那种多是浪费时间在路上和导游带领的多购物游以及在各旅游点和酒店之间奔走旅游方式人们，人们开始有能力，也更多地追求新的生态的自驾式的旅游休闲的方式，那样，旅游者就可以选择在自己喜欢的度假点或者旅游点停下来一段时间来享受可以自己自由支配的休闲时光。
在市场需求方面。根据西方发达国家自驾游的发展经验，自驾游的潜在的消费主体主要是年轻人，这类人观念比较新，敢于接受不同的消费方式。再加上中国的西部大开发程度的不断提高和巨大的发展潜力，大量的外籍劳工，商务人士及大量来中国定居或者旅游的外国人士也是房车旅游市场产生巨大需求的重要来源。
在我国房车产业发展方面的有利条件有：中国汽车保有量突破1亿辆大关，形成庞大的汽车消费群体；我国的公路里程增长很快，交通设施更加优化；中低端房车产量将要大为增加，国内多家汽车制造业已投入生万元左右的中低端房车。
在政府政策方面，旅游业的发展也得到很大的支持力度。如在“十二五”规划中，相关的旅游主管部门制定《露营地建设运营规范》和《旅游露营地星级评定标准》会大大促进房车露营旅游地的重要前进。
二、房车旅游市场的营销的意义。
汽车租赁业可以加大对房车租赁的宣传，同时多加购入多类房车，在初始阶段可以进行营销优惠，扩大自身的业务，同时还能服务于旅游业的改革发展。幅员辽阔的中国西部风景名胜众多，道路交通日趋完善，许多旅游线路特别适合发展房车旅游。如果开发更多适合自驾游的黄金路线，加上房车旅游业的推广和家庭自驾游的增多，会对国内外旅行者充满了更多的诱惑。同时要在房车产业以及房车旅游业的发展方面，要注重市场的开发，不仅是原有的国外市场，更要加以引导国内人们的消费理念，以加快促近我国生态旅游自助项目的健康有序的发展。
三、房车旅游市场的营销策划
（一）产品方面
在产品策略方面，要提出合理的建议。旅行社可自己购买大量房车亦可联合汽车租赁业，专门服务于自己开发的房车旅游产品。同时开发多个房车旅行精品线路，打出自己的房车旅游产品品牌。房车方面推出专门用于旅行的、满足多种不同类型旅游者的房车，如家庭、公司、朋友、商务等小团体的需求以及新婚蜜月旅行的特色需求的来制定大中小型多款不同的房车，同时推出专门用于旅游的房车品牌。
（二）目标市场策略
房车自驾游应确立自己的目标市场。根据经济收入、文化水平等标准来确定目标市场既发达地区中高收入水平的人群。房车旅游可以满足家庭集体出游、公司出游、学生的出游野餐露营等，所以应抓住这几类群体进行宣传。另外，针对景点景区淡旺季的巨大差异如额济纳景区9到11月旺季住宿设施一席难求，而2到6月酒店经营却入不敷出这种情况，旅行社可以在旺季时大力推广房车旅游，解决游客在这类景区的食宿问题。
（三）服务设施建设
房车租赁业和旅行社联手建立专门团队用于房车旅游服务，同时专门的公共服务设施也是非常必要的。预警系统和公共救援体系上进行西方经验的借鉴，从而进行建设和完善。房车自驾旅游相对于旅行社组织的旅游来说，生命财产安全无法得到第三方的保障，从而容易造成对生命财产的威胁。因此，为了解决影响房车旅游业发展的这一方面的问题，为了保证旅游者的财产生命安全，从而使旅游者放心出游，景区、景区所在政府、国家旅游行政管理部门以及房车露营组织应该全面组织建立旅游预警制度，建立公共救援体系，及时向房车旅游者预报其所对应的目的地的交通、天气、治安、习俗、卫生、医疗救助服务等状况，使旅游者提前做好预防准备工作，以免影响其出游。
（四）在景区的营销战略方面
联合当地以及相关的旅行社，景区规划考虑全面，同时顾及大局，设计出景区总体规划。每个景区都要有自己的目标，如针对需要完善的地方做出相应的战略规划，譬如，鉴于交通的重要作用，首先订的目标应是把交通在最短的时间内进行完善，其次在房车营地的建设上作为自己的第二个目标。当然也要做出景区营销的宏观战略，针对这个市场，做出自己产品的开发营销。
（五）促销政策
景点景区、旅行社及联合房车租赁处可以开展专门针对房车自驾游的促销策略，类似于通过房车租赁网站可以链接到景区折扣门票的购买网址、团体套餐优惠等多种多样的针对房车旅游的促销手段来促进房车自驾游旅游者的增加。同时建立完善的宣传途径，设置路边广告牌，进行网络宣传，在有关杂志上进行广告，或者电视广告，向多种潜在消费者发邮件等多途径宣传。完善宣传途径，将房车租赁、销售、房车旅游产品推向市场。加大宣传力度，将房车的空间大，吃住行于一体，可家庭、集体出游，自由方便等特点性宣传。
篇7
［关键词］电子商务;市场营销;信息安全
1市场营销的概念与内涵
广义的市场营销(活动)可定义为从卖方的立场出发，以买主为对象，在不断变化的市场环境中，以满足一切现实的和潜在的顾客需要为中心，提供和引导商品或劳务到达顾客手中，同时企业也获取利润的企业经营活动。这里所说的市场营销应有三重意蕴:首先，它是面向“市场”、为了“市场”而营销，这是市场营销范畴的前提与基础;其次，它必须要“营”，通过经营管理才能把握市场，“营”是市场营销范畴的过程属性;最后，它以“销”为落脚点，这是市场营销范畴的目标指向。市场营销的“市场”“营”和“销”这三重属性是理解市场营销范畴的逻辑前提，同时三者也是相辅相成的。“市场”模块解决的是市场营销对象分析的问题;“营”解决的是市场营销过程研究的问题;“销”解决的是市场营销目标实现的问题。市场营销的研究和实践必须紧紧围绕这三重特性来展开。只有深入、全面、系统地把握市场营销体系三大模块的真谛，才能使市场营销活动取得成功，才能使产品受到市场客户的广泛欢迎，才能使企业在激烈的竞争中立于不败之地。［1］
2电子商务的兴起与发展
电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。［2］广义地讲，电子商务是一种现代商业方法，这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的低成本需求。［3］一般来说，电子商务经历了两个发展阶段:基于EDI(ElectronicDataInterchange)的电子商务和基于国际互联网的电子商务。其中EDI在20世纪60年代末期产生于美国，是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。Internet商务始于20世纪90年代初期，由于互联网的普及与功能从信息共享向大众化信息传播的转变，商业贸易逐步通过互联网得以实现，电子商务日渐成为互联网应用的最大热门。相较而言，我国的电子商务及研究起步更晚，但经历二十多年的发展，目前已取得较为深入的发展，步入成熟稳定时期。成立于2003年的淘宝网在强大的资金支持和团队的辛勤耕耘下，交易额连年刷新纪录，2012年销售额达到了5500亿元，一直是国内C2C网络销售模式的领跑者。
3电子商务对企业市场营销的影响
［4］电子商务的发展丰富了渠道内涵，为缩短营销时间、提高营销效率创造了可能，实现了营销渠道质的飞跃。电子商务的发展为企业带来颇多机遇，主要体现在以下几方面。3.1市场营销环境电子商务使消费者的购买行为日趋个性化，生产商与市场之间的信息直接沟通成为可能，生产者与消费者之间的直接交易可能性增加，中介商的作用被削弱，这就要求生产者对市场机会的反应更加敏捷。同时，贸易转向以消费者为重心的买方市场，这就要求生产者的市场营销战略必须强调如何更方便及时地满足消费者的特定购买欲望。［5］3.2市场营销方式电子商务彻底改变了企业的传统营销方式，在此情况下，企业的原材料采购、生产组织协调和产品广告宣传和销售等，都会发生一系列的变化。面对巨大的互联网交易市场，企业应当通过系列网络宣传、营销，借助电子商务网站等平台，与消费者达成交易，从而更方便地完成生产、流通、消费等企业经济活动的各个环节。3.3企业竞争形态互联网的发展与电子商务的普及促使透过网络的信息公开性进一步增强，这就使得在市场更加开放的同时企业竞争也更为激烈、公平，产业界限也变得更模糊，大企业不仅要面临同行中小企业的竞争，同时同行企业也要面临其他行业企业的竞争。在网络时代，企业要全面了解行业体系和竞争对手的情况，采取适宜自身发展的营销战略。如何顺应潮流、抓住机遇，采取相应的策略来创造竞争优势，对信息时代的企业发展来说至关重要。3.4技术支持手段信息技术的长足发展为市场营销管理思想的普及和应用开辟了广阔的前景。以客户关系管理(CRM)为例，客户关系管理(CRM)作为市场营销的技术支持手段，集合了当今最新的信息技术(Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能等)。［6］信息技术的发展加强了企业与客户之间的沟通，给企业管理带来深刻影响，电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代，它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。因此，市场营销技术支持手段的应用也必将使企业能更有效地进行顾客关怀，提高客户的满意度，消除营销体系的中间环节，实现对零售商的直接交易，从而缩短交易时间，降低交易成本，实现营销活动质的飞跃。3.5顾客消费习惯随着电子商务的发展，消费者的行为、偏好也有新的变化。在信息网络条件下，每个消费者获得信息的速度更快、内容更多，因此他们求新求变的愿望也就更为强烈。随着新技术的产生和发展，产品的升级换代不断加快，消费者对消费品的要求也日新月异，再加上生活节奏的加快与工作压力的增大，消费者对购物方便及乐趣的要求也将不断提高。
4电子商务背景下企业市场营销存在的问题
电子商务的营销模式虽然具有整合产业链上的合作资源、进行在线商务合作等效能，可达到提高运营效率、拓宽市场限制等效果，但仍存在许多问题，当前我国电子商务发展进程中企业市场营销存在的问题主要有以下几个方面。4.1企业管理问题电子商务环境下的企业管理问题主要体现在以下两方面:一是组织内部没有建立相关的管理制度。由于企业组织对内部人员没有建立起有效的激励和约束机制，内部人员延迟信息传递或泄密等类似现象就很难避免，如企业知识产权和商业机密的泄露等。二是企业没有真正实施已经建立的管理制度。有了相应的管理制度，如果在日常的管理实践中无法将其落到实处，也不能达到既定管理目标，较好发挥管理效果，促进企业营销工作的提升。4.2信息安全问题由于网络所具备的虚拟性等特点，电子商务对企业信息安全有了新要求，数据的有效和安全将成为首要问题。在网络环境下，数据在一定程度上是流动和开放的，在电子商务交易进程中，机密信息一旦不慎被泄露，将给企业造成重大风险。此外，信息垄断也是一个需要关注的重要问题。在我国，信息垄断主要表现为一些信息综合部门垄断着大量信息。他们只愿把汇集和综合的信息无偿提供给有关上级部门，而不愿把这些信息提供给迫切需要的企业和个人。这就造成一方面企业可能得不到充分的信息，从而导致决策失误;另一方面企业的商业机密也可能通过电子商务这一渠道泄密，从而增加了企业营销和经营的风险。4.3技术和标准问题电子商务的发展为企业市场营销带来的技术风险主要是指网络硬件安全、网络运行安全，传递数据安全等方面的问题。网络环境下可能出现的技术问题主要有:网络服务器常遭受黑客的袭击，个别网络中的信息系统受到攻击后无法恢复正常运行;网络软件常常被人篡改或破坏;网络中存储或传递的数据常常被未经授权者篡改、增删、复制或使用等。4.4物流不畅问题物流配送是电子商务中的主要环节之一，直接影响着交易的最终实现。而企业加工和存储货物的集装箱、工厂、仓库和中转站的配套设施不完善，公路铁路和水运空运的运输灵活性不够，各运营地区地方保护主义的一些规章制约等，给企业电子商务的发展造成了巨大的财政和效率压力，制约了企业市场营销活动的开展。例如“双十一”购物节和春节期间的快递爆仓情况就充分说明了这一问题。［7］
5电子商务背景下提升企业市场营销的对策建议
［8］随着电子商务的兴起，现代人的消费观念与行为已发生巨大变化，全球化、智能化与个性化的消费需求成为电子商务时代网络消费的新特点。企业市场营销策略的转变与改进可从以下几方面推进。5.1加强网络消费者特点分析与传统市场环境的消费者相比，电子商务条件下的消费者更为感性，他们对产品和服务的个性化需求更为看重。同时，由于网络极富感染性，当某一网站的消费者对某一产品进行推介后，如果得到部分网民的吹捧，将很快成为一种网络时尚，从而为企业带来意想不到的营销效果。当然，网民也是非常健忘的，快速地流行也意味着快速地遗忘，因此，对于企业营销队伍来说，把握电子商务条件下的消费者特点，将是其成功开展网络营销的重要基础。5.2树立电子商务营销理念要从电子商务的特点出发，对固有的营销理念加以改变:一方面，不仅要改变那种过分依赖中间渠道商的营销理念，逐步压缩中间渠道的资源投入，转而将资源投入直接客户与消费以及物流服务上去;另一方面，要树立全面、全新、全效的电子商务时代营销理念，将企业直接面对消费者的营销模式与营销特点贯彻到企业营销的各个方面，从而更好地为消费者提供服务，获得消费者与客户的认可，并形成网络世界的品牌与口碑。5.3提高企业信息化水平加强企业的信息化建设，不断提高企业信息化水平，以完善网络商务环境和完善的物流体系。一方面，为消费者提供具有友好界面的网络购物环境，从而把消费者从众多的网络厂家中吸引过来。另一方面，现代电子商务的兴起，对企业的物流能力提出更高的要求，必须建立起完善的物流体系。5.4加大电子商务人才的培养电子商务的出现以及其呈现出来的与传统企业营销模式的不同内容，对企业的营销人才队伍也提出了新要求，必须在深入分析和认识网络贸易发展对新时代劳动者素质要求的基础上，根据电子商务营销特点与要求，制定和实施符合网络贸易发展要求的人才培养方案，建设一支掌握现代信息技术、商贸理论和实务的复合型人才队伍，培养和造就高素质的网络贸易发展人才。
参考文献:
［1］廖远兵.市场营销的三重性———理解市场营销范畴的逻辑前提［J］．商业时代，2011(27):31－32.
篇8
经济的发展必然会催生出多样化的营销手段，而营销策略的科学化应用也会促进企业的进一步发展。处在现阶段的经济体制改革背景下，要能从多方面加强对企业的改革，将营销策略的实施和企业自身的发展紧密结合，进而和市场的发展规律相适应。信息技术的发展也使得人们的消费方式有着很大的改变，市场的行情变化也比较迅速，只有找准市场发展的脉搏，科学的采取营销策略，就能够获得市场发展的成功。
1.市场营销策略演变发展及观念转变分析
1.1市场营销策略演变发展分析
进入到新的发展时代，在网络信息技术的支持下，人们的生活方式以及消费理念也有着很大的改变，市场的激烈竞争环境下任何人活着企业想要在这一环境中开拓市场，都要能够在营销的策略运用上掌握科学化的方法。市场营销的策略在经过长期的发展过程中，也在当前呈现出多样化的形态，而在营销界广泛接受的4Ps理论是杰罗姆?麦卡锡在1960年《基础营销》一书中第一次将企业的营销要素归结四个基本策略的组合[1]。这一营销理论的提出从复杂化的营销变数当中找到了关键因素，这样就形成了一组策略，对市场的适应度就能够得到加强。
从近些年的市场经济发展形势来看，以往的营销策略已经不断的翻新，从而就呈现出了诸多新型的营销策略。在上世纪九十年代4Cs营销策略对市场营销的发展模式进行了创新，这一类型的营销策略发展和传统的就有着很大的不同，对消费者自身的需求在重视度上有了加强，并且在营销的观念上也有着相应改变[2]。然后在不断发展过程中4Cs营销策略也逐渐的被4Rs所取代，这一营销策略对以往的研究视野有了突破，在市场主体的营销行为已经归入到宏观社会环境当中进行了考虑，将以往核心从竞争向着协作的方向进行转变，这一发展就和当前的主流营销思想有着契合。
1.2市场营销策略观念转变分析
市场的营销策略是保障企业在市场发展中得以长久生存的重要条件，所以在当前的市场经济发展过程中，就要积极的转变市场营销的观念，更好的和市场发展规律相协调。现时代背景下的市场竞争愈来愈激烈，企业要想得到良好发展就要争取到更多的顾客，在市场营销的观念及时创新转变方面就比较重要。营销观念主要是从产品观念以及生产和推销等观念上逐步演变而形成的，并对市场的大环境相契合，而营销观念的转变也和时代的发展有着紧密联系，所以营销观念也会有时代的发展特色。
面对新的经济发展形势，就要能够在营销的观念上进行及时的转变，首先要能够树立创新营销观念，也要在快速的反映观念上加强树立，由于在网络的迅速发展下，市场的变化也是日新月异，所以这就需要积极的应对，将营销观念转变的反映能够加快，这样才能适应新的市场发展环境[3]。除此之外还要能够树立全球的营销观念以及不断学习的观念等。
2.市场营销的类型及比较分析
2.1市场营销的类型分析
从市场营销的类型上来看，集中营销策略都各有特点，从4Ps的营销策略类型来看对营销理论的体系化发展有了很大的推动，在理论框架方面有了很大的简化，具体的操作起来也相对比较方便。而在4Cs营销策略类型的优势层面，则是将消费者作为中心，对市场主体资源配置较为注重。从4Ps营销策略产生之初，就能对市场发展的需求有着适应，在对市场主体的要求层面也相对比较高，另外和其它的营销策略在应用中由于发展背景以及环境等方面的不同，也有着不同的应用范围[4]。
2.2市场营销的比较分析
处在当前新的发展形势下，一些新的市场营销策略也不断的得到应用，并未企业的发展提供了很大动力。其中的特色营销策略是针对每个消费者独特性需求制定的服务，特色的营销策略应用能够使得中小企业对小市场机会充分的利用，并且能够为每个消费者提供合适的服务，从而来提升自身在市场发展中的竞争力。特色营销策略重点就是突出特色，在企业形象以及服务特色和产品特色等，都会有着比较扎实的发展基础。这一营销策略的应用最大的优势就是，经营特色一旦建立就能在竞争力上得以强化，能获得顾客的信任以及对客户的需求也能最大程度的满足。
从补缺的市场营销策略来看，这是在对市场细分基础上，将没有满足市场的以及竞争力相对较小的作为是补充市场，再进行实施集中服务进行获益。这一市场营销策略也是和企业的灵活性发展的特点进行制定的，在补缺营销策略的实施下能够对大企业直接竞争得以有效避免。对于理想的补缺营销策略主要是在涉足夹缝地带，一些大的企业对巨大市场需求忽视的基础上加以应用的[5]。能够对中小企业的灵活性得到最大程度的发挥，而在这一策略的应用下，产品周期都是相对较短的，所以只能够在阶段时间内进行加工生产。
在虚拟营销的策略方面则是企业在组织上对有形的界限进行突破，然后只保留了比较关键和核心的功能，接着就是对其它功能进行虚拟化，在这一虚拟营销策略的实施过程中就能够达到事半功倍的效率。对于中小企业的发展而言，能够对人员进行虚拟，然后通过企业外部的人力资源对自身资源发展的不足；不仅如此，也能够对功能方面进行虚拟，应用的原理要和人员的虚拟相类似，这样在企业发展中的各部门得到有效的优化，在营销的策略实施效果上也能得到良好呈现[6]。
通过柔性化的营销策略的实施，和传统的市场营销策略运用也有着很大不同，传统市场营销比较侧重于刚性，这样在沟通管理以及学习和整合的管理层面就相应比较缺乏。而在柔性的市场营销方面则就对双向沟通比较重视，这也是未来营销管理发展的一个重要趋势，每种营销策略都是前一种策略的补充以及完善，并且在后来的营销策略理论也会有所创新，每种营销策略也都会有着自身的优势以及弱点。企业在市场发展过程中，对营销策略的应用就需要充分的重视自身的发展因素，选择和自身的发展相适应的营销策略，这样才能够真正的保障自身在市场中的健康长久发展。
篇9
关键词：关系营销 营销战略 情感联系
中图分类号：F274
文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2012）09-276-01
当今的经济大环境中，小至社会中的人与人之间，大至组织与组织之间存在着千丝万缕的联系，在企业的经营活动中，市场营销战略的好坏成为企业所需考虑的第一任务。伴随着市场经济的飞速发展，成功的销售模式没有定式，但是却有一种成功率极高，包容性极大的营销方式，就是关系营销。
一、关系营销的实质
如果把销售过程比作销售者与购买者发生互动作用的过程，那么关系营销的内容就是在客户间建立优良的关系从而达到互惠互利的营销目标。
在关系营销中强调客户是企业最为宝贵的财富，再好的产品，没有客户这一关键要素，即便是最优秀的营销计划也会失去了意义。所以在关系营销中需要建立一种主导思想——满足客户的需求，从而与客户建立良好的关系，提高客户的满意度。另外，关系营销中的重点首先是产品的开发应尽可能地考虑到客户的需要，产品的价格策略要符合客户的承受能力；其次维护客户权益也是为了保护企业长期的发展态势，为客户提供良好的服务，都是促进关系的好方法。
因此，我们认为关系营销并没有一个准确的定义，普遍地认为它是以感情、承诺、信任等无形的关系为交换的基础，持续维持长期稳定而又互惠互利的交易过程。
二、传统关系营销的弊端
传统的关系营销为企业的经营带来了产品或服务的市场占有率，但同时其弊端及负作用随着市场经济的发展也逐渐显现出来，在一定程度上影响着企业的市场管理和经营战略。一个主要的影响因素是企业的成本压力增大，维护稳定的客户关系网需要较大的成本。另一方面，在传统的关系营销中企业主要靠市场营销人员来控制市场，而市场营销人员在市场关系中显得十分被动，使得企业对市场的控制也越来越难，从而也显现出了一些错综复杂的关系因素，如回扣等不正当竞争手段的干扰，常常会出现一些造成市场混乱的情况。因此，随着市场竞争的日益激烈，企业营销创新层出不穷，消费者所面临的选择空间逐渐增多，我们不仅要使自己的产品和服务很好地满足顾客的需要，还需要在双方维持的交易关系中建立和保持与顾客的长久关系。
三、基于关系营销的市场营销战略分析
企业首先要在内部树立顾客关系营销导向的价值观，树立顾客导向价值观才能有效实施顾客关系营销战略。使员工在潜意识的状态下对顾客关系有极为深刻的理解。从而积极主动地实践企业制定的关系营销战略。其次，要视顾客为共同创造价值的伙伴，关注顾客需求的变化，使企业与顾客之间的关系走上良性循环的轨道。最后要聘用合适的员工，及时做好相关的培训，让员工及时掌握企业的内外战略，了解企业对外的承诺并尽早实现。
市场营销中的一个名词：顾客让渡价值，即为顾客提供个性化的增值服务。顾客在选择产品时往往会选择为他们提供最高顾客让渡价值的企业。所以企业要不断超越顾客期望，提供超值的服务以扩大产品的附加值，紧紧吸引顾客，以形成长期对企业有价值的稳定、良好的服务关系。为顾客提供优质的售中和售后服务，减少顾客成本，增强顾客对企业的忠诚度。
四、加强以信任为基础的情感联系
与顾客长期关系的建立是以信任为核心的，因此企业应严格履行对顾客要慎重承诺，一旦作出承诺就要努力践行。在企业的产品、服务等各个方面要将作出的承诺与实际相符，如果顾客发现承诺与现实存在较大的差距，顾客就会产生不信任感，从而影响企业与顾客的关系建立与维持。
综上所述，在销售活动中，控制过程比控制结果更加重要，所以作为销售人员要能够对销售的效果作出准确的判断，建立以信任为基础的关系营销网络，完善企业在营销层面上的各项基础性的服务工作，构建出一个网络强大，具有稳定性的客户交易平台，从而将企业中的销售做得更加规范，进一步完善信任机制。将买方市场和卖方市场良好地整合起来，从而使社会中的经济关系更加融洽。
参考文献：
1.甘碧群.关系营销:传统营销理论的新发展[J]商业经济与管理,2002(9):5-8
2.李颖灏.国外关系营销导向研究前沿探析[J].外国经济与管理,2008(12):17-24
3.李相东.基于顾客价值的关系营销理论和实践[D].厦门大学,2006
4.李弘,张骞,娄青,王舰.基于顾客价值的顾客分类方法研究[J].大连理工大学学报（社会科学版）,2005,(6):50-53
篇10
关键词：电力市场；电力营销；方法
1引言
电力市场在不断改革发展的过程中，对电力企业发展产生了至关重要的影响，其中，电力营销是重中之重，深受电力企业内部的高度重视和关注。对于传统电力营销方式来说，其适用性严重缺失，无法与电力企业发展需求相一致，所以要不断创新，不断提高电力市场营销管理水平，进一步完善电力市场，更好地顺应电力体制改革发展趋势，为电力企业的健康发展保驾护航。
2电力市场改革下电力营销的必要性分析
电力营销不同于市场营销，电力营销的特殊性显著，主要就在于营销的商品属于电力产品和服务。在电力市场改革不断发展过程中，电力企业的盈利模式出现了翻天覆地的变化，对于获得准许收入提出了较高的要求[1]。而售电侧逐步放开后，促进了庞大市场的出现，一定程度上加剧了电力企业的竞争局势。以往电力企业的售电形式具有较强的单一性，在售电侧不断开放的影响下，电力企业必须积极创新营销方式，以往传统的营销模式并不适用，如以业务导向为主，没有深入分析市场竞争和客户需求，很难有效提高营销效率等。因此，电力企业要想谋求更为广阔的发展空间，必须积极构建和完善营销渠道系统，对电力营销予以不断创新，顺应电力市场改革趋势。
3电力市场营销的现状分析
3.1缺少完善的法律法规
目前，整体的市场经济的完善性不足，当然电力市场的完善性也严重缺失，尤其在电力行业法律法规的制定方面，其滞后性比较严重，其执法力度有待强化，总体来说，电力市场营销的法律规范效力、监督效力没有充分体现出来，再加上执法力度不足，很难规范电力市场营销的发展局势，混乱化现象经常出现。
3.2缺少完善的市场营销管理意识
分析当前电力市场营销，营销观念的薄弱化现象比较严重，所以企业必须树立正确的思想认知，对市场营销赋予高度重视。同时，一些电力企业的管理组织具有较强的复杂性、烦琐性，在企业不断扩张的营销下，纵向的管理体系很难与管理需求相一致，所以电力企业要加强规范的管理体系的构建，以此来对其运营发展予以支撑，其中，电力企业要积极转变和创新营销管理理念，对传统生产管理模式予以改进，从市场实际需求出发，为电力企业的营销创造有力条件。
3.3营销管理系统的风险
在电力营销管理方面，管理信息系统发挥着重要作用，对其安全风险进行分析。首先，技术层面。这主要是因为在电力营销管理信息系统设计方面，其漏洞现象比较严重，系统运行的稳定性不足，非法用户极容易对系统进行入侵和破坏。其次，错误操作。这主要是因为系统操作人员由于在操作中出现错误现象，而造成不必要的风险，如没有正确标识电价，造成电费计算的准确性缺失。最后，操作的合理法不足，造成系统潜在风险的出现。
4电力市场营销方法
4.1创新电力营销机制
在市场经济发展的强大影响之下，对电力发展评价的依据的变化极其显著，以营销和销售的完善程度，在电力企业评价方面发挥着重要的作用。所以，企业领导者要明确当前发展现状，加强先进理念的树立，确保电力发展与市场需求和变化相一致，营销人员也不例外，要不断学习，致力于营销整体水平的提升。
此外，在电价机制创新过程中，一般来说，电费的回收是经济效益的重要体现方式之一，而电价机制与企业整体营销之间是紧密联系、密不可分的，有助于进一步扩大市场。在电价标准制定较高的情况下，无法有效提高客户的满意度；反之，在电价标准制定较低的情况下，无法推动企业经济效益的增强，进而对电力企业发展造成一定的制约和限制。
4.2构建优质的营销管理团队
要想更好地利用新产品和新设备，将其应用价值发挥出来，必须积极培训用电职工，将营销人员的综合素质提升上来。首先，要对复合型人才予以大力引进和招聘，不断提高人才的技术、经济及管理等领域的培养力度，保证人员具备优质的素质水平和业务能力。其次，要加强专业知识的再教育，如财务会计和国家政策等，将人员的专业知识培训落实下去，实现高素质营销管理团队的顺利构建。最后，要加强考核和激励机制的构建，如果人员考核目标完成效果显著，应给予相应的物质奖励和精神奖励，反之，应予以一定的处罚，将相关工作人员的工作热情充分激发出来。
4.3构建营销管理信息系统
电力企业在营销系统中要对最新的技术予以积极应用，对计算机网络技术予以高度重视，加强营销管理信息系统的构建，为考核制度化和决策科学化提供有力依据，确保营销管理水平的稳步提升。首先，要加强电力市场预测信息系统的构建，对网络予以积极应用，做好电力市场动态的最新收集工作，实时化更新市场数据，将分析预测方法的科学性体现出来，确保市场分析预测的准确无误，将其参考性作用提供给营销管理。其次，要对用户信息予以系统建档，在网络上登记好用户信息，在网上开发新客户，并对服务用户实时跟踪和监督。最后，加强对内信息管理系统的构建，与企业内部各个部门的网络系统连接在一起，做好信息传输和更新工作，将营销管理信息的一致性提升上来。此外，还要集中整合内外部信息系统，密切观察市场动态，为营销管理提供支撑和保证。
4.4加强大数据的应用
4.4.1精准定位客户
在电力市场不断改革发展过程中，大数据营销的作用极其关键，其中，要对客户的需求展开分析，并确保客户定位的精准性。具体来说，在电力营销过程中，客户需求分析发挥着重要的作用，可以对潜在客户予以挖掘。在营销中，要想给予成交量一定的保障，必须对客户的需求予以高度掌握，调动客户的购买心理。加强大数据技术的应用，可以有效挖掘分析电力企业积累的业务数据，将有效信息提炼出来，给予营销决策一定的参考。此外，在业务数据中，客户的消费行为可以对客户潜在的消费行为予以相应的判断、预测，将金牌客户予以明确化，从而为营销精准化的提升奠定基础。
4.4.2开发新产品
众所周知，电力产品的特殊性显著，而电力产品在电力企业业务中占据着举足轻重的地位，在基于客户的营销模式中，对于单一化的电力产品来说，很难有效提高成交率。所以要加强大数据的应用，确保客户需求分析的精准性，并结合电力产品开发新产品。其中，要对售后服务予以高度重视，如对客户用电情况等进行分析，确保售后服务策略制定的高度合理性。
4.5加大价格营销创新力度
对市场细分的原则进行分析，如果客户的需求和性质的差异性显著，应将价格营销策略的不同体现出来，不断提高电力企业利润，并不断提高消费者的信任程度。首先，分时电价方法。一般来说，不同时间段内，用电的需求量的差异程度较大，所以要对分时段的电价标准予以执行[2]，引导居民对合理用电予以高度重视，避免用电浪费现象的出现。其次，战术性定价方法。目前，电力企业市场竞争局势极其严峻，战术性定价的实施，可以不断提高企业的地区竞争实力。最后，集中整合企业生产销售和优惠政策。如果企业的耗能现象比较严重，对电能的需求量可想而知，所以要加强定价策略的应用，这在用电量大的电力企业中具有较高的适用性，要从不同企业实际情况出发，以此来进行合理定价。
篇11
关键词：精准食品；市场营销；互联网；资源整合
原有企业在营销模式上存有一定缺陷，其中包括的问题有：第三终端开拓问题、渠道拦截问题、人力资源问题、外部资源整合问题等。但通过现有模式的改进，使其解决了困扰因素。现如今，在营销模式方面组建新型产业链，将实现整个产业机构的发展。
一、精准食品的概念及发展趋势
1.精准食品的概念
随着当前科学技术的不断发展，人们已经清晰了解食物精准调控人体健康的复杂机制，针对癌症等疾病的早预防、早诊断、早干预、早治疗的新方法———精准食品，也跃到消费者眼前。原有疾病的预防、诊断、干预和治疗都是依靠药物进行的，但一般情况下，药物副作用强，往往会给病人的身体健康带来遗留问题。但利用现有的高科技手段检测并研发的精准食品，不但没有副作用，反而还能达到预防、干预甚至彻底根治疾病的目的。同时，不同个体之间的遗传（基因决定）特异性也可以导致其对食物反应的明显不同，适合人群中某个个体的最佳食物却不一定适合其他人，更甚者会引起疾病。将食物本身的特性与人体数字化信息相结合的精准食品时代已经到来。精准食品通过多组学分析，开发出有针对性的靶向食品，这种食品可从基本膳食中调节人体的基本功能，以调节为主，改善人体膳食结构，并且主攻方向为靶治疗，攻击靶向目标，不会伤害人体的正常结构。
2.精准食品的发展趋势
2015年5月，中国农业大学联手华大基因科技有限公司（下称“华大基因”）将共同开发“精准食品”。精准食品在今后的发展道路上将会围绕“把健康和生命掌握在自己手里，让基因科技造福人类”的原则作为今后发展的主流趋势，其中，华大董事长汪建与CEO王俊为此进行了专项讲座，对该行业的发展趋势以及遇到的困难进行讲解分析，使其激发人民群众对该行业发展的认可。此外，该行业也为今后的发展趋势制定了战略方向，其中包括从精准医疗至精准营养，2015年1月，美国总统奥巴马在国情咨文演讲中启动精准医疗计划。并在同年的3月11日，中国科技部召开国家首次精准医学战略专家会议，并首次提出了中国精准医疗计划。所谓的精准治疗就是有针对性的药物治疗，使其选择的药物能对每个异常基因进行靶向治疗，从而杀死癌细胞的目的。而把基因科学与食品相结合，靶向设计食品精准制造个性化食品，一方面可以改善人体的膳食结构，另一方面又能达预防疾病的目的。
二、当前市场营销战略方式
根据当前企业的发展形势，在制定营销策略方面进行4个战略分析，包括市场定位战略、市场竞争战略、产品创新战略以及多样化增长战略，各个战略都对企业的今后发展起着至关重要的作用。
1.市场定位战略
企业要根据产品的实际价值，合理在市场中进行定位，只有这样才能满足消费者的价值观念，才能在行业中处于稳定地位。所以，企业要在市场价值观念中找到属于自身的位置，对同行业的市场定位要放在与众不同之处，同样都是物流行业，顺丰快递便把企业定位在送货速度方面，利用航空运输系统，不但保证了送货速度，而且提高了物流运输的工作效率。对精准食品而言，首先保证市场定位锁定在大众消费群体，这样不但能满足日常消费者的需求，而且还能起到治疗疾病的目的。其次，该产品不属于医药产品，也不属于保健食品，因为医药产品都具有一定的副作用，一般对病人不适宜长期用药。保健品价格昂贵，产品定位标准要求高，且随着人们意识的不断加强，逐渐对保健品产生理性认知。保健品没有治疗疾病的作用，而是不断增强人体免疫力。所以根据各种因素分析，该产品一定要根据市场行情和价值观念合理定位市场标准。
2.市场竞争战略
精准食品市场竞争战略可从三方面进行分析，分别为产品疗效、市场占有率以及价格方面，治疗作用效果较好的产品能得到较为广泛的认知，所以精准食品企业要从攻克疗效方面入手。首先，严格把守质量关，这样才能在市场中处于不败的地位。市场占有率可从产品推广方面进行深入分析，加大对销售团队的组建，这样才能为产品市场的占有率打下良好基础。其次，在价格方面，现如今竞争最为激烈的便是价格，对同一件产品，可能会有多种不同的价格，因此，精准食品企业要在价格方面制定较为合理的指导方针，既能满足消费者的需求，又能保证企业财务的日常运转。不要为了追求利益，将产品价格定位在高标准层面上，这样不但会导致企业产品大量堆积，而且也会加大在销售方面的困难。精准食品企业在目前市场上的占有率为0，这也实现了当前市场零的突破。目前市场竞争企业较少，但随着消费市场的不断转变，今后将会有更多企业在该领域进行突破。因此，企业应提前为今后市场的竞争做好准备，以便于更好地适应市场。
3.产品创新战略
企业若想长远立足，必须要学会不断创新。精准食品企业同样也是这样，产品种类过于单一，随着时间的推移，企业便会处于停滞状态。这样不但不能保证产品在今后市场的占有率，而且还会慢慢退出市场，到时企业将会面临破产的结局。创新是一个企业的灵魂，对精准食品同样如此。精准食品为了不断满足当前市场的需求，要不断加大对产品的研发。无论是在产品效果方面还是在样式方面，都要与时俱进，符合现代化需求。现代产品的创新主要针对市场的需求变化，随着人们压力的不断增大，每年的患病率逐年增多，根据近几年数据调查显示，我国每年将以1%的癌症上升率不断增加，针对这种情况，要不断研发治疗疾病的产品。其次，产品外观形象也要不断创新，原有产品外观已不能满足人们的需求，采用新型外观样式，使其产品从外观至效果都处于不断创新阶段。
4.多样化增长战略
精准食品在今后营销模式上可进行三种形式的增长战略转移，分别为水平增长战略、垂直增长战略及侧面增长战略。水平增长战略是拉动同一水平的企业进行该产品的营销，例如：可将精准食品推广至商场或者各大药房，这样既能增加销售量，又能提高产品市场的占有率。随着互联网技术的不断发展，第三方平台成为当前产品销售的主流渠道，所以该企业可为该产品研发一种APP，用户可登陆该网页进行产品购买。垂直多样化增长战略，精准食品企业从产品原料的采购至最后的销售管理一体化流程全程控制，原有企业在原料选购方面采用统一招标的形式，造成一部分经济费用的损失。而现有模式中精准食品企业将战略进行全方位转移，使其全方位控制生产流水线。这种产业结构模式不但可减少开支，而且又能确保生产质量。层面多样化增长战略，精准食品企业可片面投资其他行业，使其带动精准食品行业的发展。例如：精准食品企业可片面投资绿色食品行业，绿色食品有利于人体健康，并且也能得到广泛认可。利用绿色食品行业的发展带动精准食品行业，使其实现双赢局面，在增加绿色产品销量的同时，能提高精准食品的销售额。
三、当前市场营销存在的问题
随着精准食品行业的不断前行，在发展道路上仍存有一定的销售障碍，包括渠道拦截问题、人力资源问题、外部资源整合问题等。
1.渠道拦截问题
随着市场竞争意识的不断增强，产品在渠道途中也会遭到同行业或类似行业的拦截。拦截方式包括很多种，其中，针对性较强有协议拦截、总经销拦截等。协议拦截指的是国家法律条文中明确指出该产品可向各个场所进行推广销售或限制在规定地点范围内，协议拦截是国家强制性的举措，因此，产品在今后推广营销模式方面仍没有专业渠道，会造成货物的大量堆积。总经销拦截。由于市场竞争激烈程度不断加剧，形成了市场垄断的划分。某些营销部门便逐步开始向区域商进行拓展，这种现象虽然能占有一定的市场率，但在销售模式上仍不能满足现状。
2.人力资源问题
人力资源问题属于发展产品市场营销的主要问题，一个不断前进的企业必定有一支强大的营销团队。但现如今的营销人员对产品知识了解甚少，并且由于营销人员学历层次不同，在与客户沟通方面也会遇到较大困扰。目前，企业在人力资源方面存有的问题是缺少精英型人才，但实际中，企业产品的营销人员都是普通阶层，且文化程度处于低等水平，这便造成精准食品在外部推广方面遇到较大障碍。此外，企业为了减少人资成本，还经常出现一人多岗的现象。比如，财务人员兼职采购人员，这种现象在当今企业中较为常见，这种现象不但会加大工作人员的劳动力，并且还降低了其本职的工作效率。
3.外部资源整合问题
外部资源整合包括外部资金的整合以及营销市场的整合，由于企业产品属于新型产品，并且在市场推广方面还没有形成一致效应，造成外部资金很难流入本企业。企业若想长久发展，必须要有外部资金的注入，才能保持长久的活力。但根据目前形势分析，企业在融资方面较为欠缺。营销市场的整合。有些企业为了争夺市场，不断提供第三方服务，现如今的送货上门服务便是外部市场资源整合的一种渠道。但精准食品属于治疗方面的产品，所以没有提供专项的运输配送，一方面担心运输途中出现质量问题，使用户出现一定的副作用；另一方面是输运地区广泛，加大投入成本。
四、市场营销改进策略
目前，精准食品企业为了扩大市场营销模式，对市场营销改进策略进行分析。其中包括加大互联网营销模式、开拓第三终端营销模式等。
1.加大互联网营销模式
随着互联网技术的不断发展，精准食品企业也将会加大在互联网营销模式的投入。但对于购买者有一定数量的限制，防止出现不适症状的现象。用户在利用互联网进行购买时，需要将个人信息输入至信息栏菜单中，以便验证企业的出库数据。由于互联网针对对象的范围较广，可针对商场、个体商户、大众群体以及医院等，这种营销模式将会增加其产品的营销收入。
2.开拓第三终端营销模式
开拓第三终端APP的应用，APP具有商业版权性。用户在购买过程中，可直接在APP应用程序软件用户协议中进行注册。为了增大注册量，精准食品企业还可以减免用户一部分费用，比如利用电子券或者商品积分等，这种销售模式在当今APP应用程序中较为常见，此外，在售后服务方面，APP也要不断完善。这样既能满足客户的实际需求，也能提高产品的销售数量。
五、结语
通过对精准食品市场营销模式的探究分析，使笔者对精准行业的发展有了更为深刻的认知。只有通过产品的不断创新以及销售模式的不断改进，才能全面促进企业的发展。
参考文献：
[1]徐国东.互联网营销策略及其发展[J].市场观察，2012（28）：13-14.
[2]魏炜.当前营销创新的10种模式[J].职业经济人，2006（78）：51-52.
[3]冯德连.研发国际化趋势下我国技术创新模式选择[J].商业时代，2007（37）：57-58.
[4]李从选.第三终端五大发展趋势预测[J].医药经济报，2004（17）：39-40.
[5]胡玉立.市场预测与管理决策[M].北京：中国人民大学出版社，2008：66-67.
篇12
关键词:毕节市；市场营销；实体
一、毕节市经济概况
毕节市的经济逐年增长，并且增长率也随之上升。三大产业均呈现良好的发展势头，尤其是以毕节市经济开发区为代表的第二产业，无论是从占有量还是从增长率来看，都是目前毕节市的重点产业，应该给予更多的关注和几乎。毕节市的第一产业稳健上升，呈现健康的上升趋势，不需要过多的干预。毕节市在“十三五”的规划下，农业、工业以及旅游业等产业迅速发展，这些产业的发展带动了交通运输业的进步，目前，毕节市地区正在大力新修铁路以及高速公路，而交通运输又将为毕节带来新的发挥机遇，可以预见，毕节市在未来几年，第三产业将迎来一大高峰。
二、毕节市的实体市场营销问题
1.观念落后
由于毕节市还处在经济的萌芽发展阶段，对于市场营销的重视程度还不够。许多商家依然保留着以往的传统营销观念，也就是生产观念或是产品观念。他们大多认为消费者需要的是优质的商品或者是低廉的价格，只要将这两部分内容做好，自然就会有好的销量，很少进行或者根本不进行相关的营销活动。当然，这样的观念并没有错，只是不再适应现在市场的发展，随着市场竞争的加剧，几乎所有的市场竞争者都有能力将产品的质量和价格都做到把控，那么在日益激烈的竞争环境中，要想脱颖而出，就必须建立市场营销的观念。
2.营销手段有限
在调查中笔者发现，毕节市的市场营销手段相当有限。市场营销的核心是“交换”，而交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。目前毕节由于信息的滞后性，对于用户消费需求、心理预期分析不够，对市场开发的深度和广度都有所欠缺。不能掌握顾客的真实需求，还停留在出售那些生产出来的东西，而不是生产那些能够卖得出去的产品。
3.缺乏合理的市场分析
合理的营销是建立在合理的市场调研基础上的。在进入市场之前应该是找到自己的目标市场。只有找准了目标和定位，才能更好的发挥企业的市场价值。首先，我们应当进行市场的细分，市场细分就是企业按各（细分）变量将整个市场划分为若干个需求不同的产品和营销组合的子市场或次市场的过程，通过勾勒细分市场的轮廓，能让企业掌握目标市场的特点。其次，在已经细分的市场中，企业将根据自己的实际情况，选择进入并且实施获利，这就叫做目标市场。确定市场后，我们还要对公司的产品进行考量和设计，决定它在市场中所处的地位。这样才是进入市场的第一步，而在毕节市，大部分的企业都缺乏这一步，而是盲目的直接开始运营，这样的结果便是对市场没有深刻的认识，对自己的目标客户属性没有概念，广撒网式的策略使整体的营销效果不够显著。
三、毕节市的实体市场营销优化措施
1.改变传统观念
市场营销是一个从选择顾客到顾客满意的全过程，一方面我们可以发现顾客的需要并为其提供合适的产品。另一方面我们还可以通过对客户的分析了解，为其创造新的需要，而这种需要正好是我们可以提供的。也就是既能出售那些生产出来的东西，也能生产那些能够卖得出去的产品。企业的管理者必须深刻意识到市场营销的重要地位，给予足够的重视程度，并将这种重视程度通过沟通或者是规定的方式传递至每一位员工，尤其是直接的销售人员，只有从根源上改变了观念，市场营销才能有途径进行完善。
2.客户关系管理
顾客满意度是营销中最核心的观念，我们必须对自己的目标客户有着足够的认识了解，及时掌握顾客的动态变化，维护顾客关系。表4是客户关系管理系统的简单示意图，据调查，当客户与品牌进行交互时，他们期待获得无缝体验。研究表明，尽管80%的CEO认为其企业提供了良好的客户体验，但只有43%的客户获得了积极一致的品牌体验。企业如果能够采取全面、集成的客户关系管理系统来维持用户关系，就能打破信息孤岛，提供无缝的客户体验。客户关系管理系统将记录下各维度的顾客信息。利用这些信息企业可以：（1）了解客户的偏好内容，为他们推荐可能感兴趣的产品；（2）全面分析潜在、意向、成交客户的有效区分，总结营销成功，灵活变动营销手段；（3）根据客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分析结果，发掘出潜在信息以供决策。同时，还应当设置评分机制及意见箱，以便及时获知顾客的使用体验，并根据客户的反馈发现自身的不足进行改进和提升。
3.掌握基本的营销管理流程
现代营销的主要流程和管理环节大致分为以下一些步骤：市场调研、营销环境的分析、营销战略、目标市场、营销组合。最后才是进行4Ps营销组合的选择与实施。可以看到，整个市场营销是一个非常庞大的体系。对于毕节市的商户来讲，完全按照步骤进行可能有些不切实际，但也需要掌握基本的营销管理流程，做到心中有数。做好市场调研和4ps（产品、定价、渠道、促销）方面的内容，保证市场营销的科学进展。
四、结语
市场营销的本质是企业在动态的环境、企业目标和企业内部条件三者之间寻求平衡的过程，它保证客户和消费者成为企业的中心环节，从而确保公司的竞争优势，并使公司永远立于不败之地。作为现代企业的竞争手段，关于市场营销已经有了丰富的研究，而毕节市的实体营销还存在诸多问题，笔者进行了简单的分析，只是作为一个引导，更重要的企业和政府需要结合自身发展和当地实际来设定科学合理的营销体系，来抓住机遇、引商留客，达到经济发展的新高度。
参考文献：
[1]莫任珍.毕节市农产品品牌营销的思考[J].现代营销:学苑版,2014(4):40-41.
篇13
（一）价格的不合理使得电力缺乏竞争力造成客户流失电力作为环保型能源，缺乏其他一次能源灵活的竞争手段。国家制定的过高电价，使客户选择了其他能源。
（二）目前电力网络难以满足客户对电能质量日益提高的要求，客户对电能质量及可靠性要求越来越高，但电力市场配电网络不够完善，电网网架薄弱，布局不合理，供电半径长，质量差。由于缺乏资金，电网建设滞后，结构不合理，部分供电设施年久失修，造成供电瓶颈，有电送不出，难以满足客户的要求，阻碍了电力市场的开拓和发展。
（三）缺少自主的价格调整手段，国家对电价控制过死，造成电力企业无权对电价作相应的调整。供电企业无法根据市场需求的变化，对电价作适当的浮动和调节。供电贴费收取标准的过高，也制约了电力市场开拓的进程。
（四）生产企业的市场疲软与电力市场的恶性循环一些企业尤其是生产企业开工不足，许多企业产品积压，影响到用电量的增长，也加剧了电费拖欠，而欠费停电措施则造成两败俱伤。
（五）行业作风问题依然存在，供电企业对客户服务的"电衙门"作风很大程度上依然存在，不良的行业作风在工作中没有完全消失。拉闸限电的阴影很难在客户心理上消除，计划检修时间没有真正从服务客户的角度出发。
二、影响县级电力市场营销的因素
（一）思想观念滞后，市场意识淡薄，与市场经济的发展要求不相适应。官商作风、服务意识淡薄等问题依然存在。
（二）管理体制僵化，没有形成面向市场的营销体系。面向电力市场的营销体系尚未建立或正在考虑之中，难以应付迅速变化的电力市场的发展。
（三）管理方法陈旧,电价的形成机制一成不变，一些地方的二次综合加价使客户不堪重负，严重制约了电力市场的开拓。
（四）管理手段落后,目前的供电技术手段、管理水平远不能满足商业化运营要求。无论是法律手段、行政手段、技术手段以及经济手段的运用，都难以适应电力市场的需要。在当前社会窃电成风，违章用电猖獗，拖欠电费的情况居高不下。
（五）购电成本居高不下,企业利润不能因销售收入的增长而增长。成本的增长幅度远远高于销售收入的增长幅度。
三、拓电力市场的对策和措施
电力市场营销是电力生产全过程的最后一个环节，即销售环节，是县级供电企业经济效益的主渠道。因此，必须确立电力营销工作在企业运营中的中心地位，树立以市场需求为导向，以满足客户需求为中心，以引导客户消费为手段，以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想，建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。
（一）更新观念，积极培育市场竞争意识和市场营销意识
树立商品和效益观念。调整营销战略，把解决用电"卡脖子"作为扩大电力市场的重中之重来抓，生产调度部门应采取调度经济运行，缩短检修作业时间和故障抢修时间，采用带电作业等多种方式来增加电能。树立竞争观念，改变坐等客户上门的营销方式，建立主动热情向客户营销电能的机制，树立服务观念。要牢固树立"顾客是上帝"的思想，始于客户需求，终于客户满意。要不断创新和拓展为客户服务的功能，注重服务实效，最大限度地减少客户办事时间。
（二）合理利用价格策略，扩大电力销售市场
供电企业虽然无权进行电价调整，但可通过对不同用户电价的分析，对现供电营业辖区的供电情况进行必要的经济分析，制定必要的内部经营策略，确保供电企业利益最大化。比如，设备检修等工作尽量在企业获利少的时段内安排；对不同性质的用电客户应进行单独的计量计费；对工业生产用电、居民生活用电和办公用电，采取必要的措施实现三种用电间的分别供电、分别计量收费。
（三）建立以市场为导向的营销管理体制和机制
建立以市场为导向的管理体制和机制，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。建立和完善现代化的营销管理系统。县级供电企业要加大科技投入力度，加快电力市场营销管理系统的技术进步，尽快建立以信息网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系。全面推广高效、低耗用电装置及技术，并提供咨询服务。做好售后服务工作，定期进行用电咨询与安全用电的宣传工作。
（四）实施用电促销策略
在企业的服务价值、人员价值、形象价值上投本钱下功夫，使客户在购买电力与享受服务时有所增值。同时，努力降低客户在电力消费时的时间成本、精神成本和体力成本，使客户在购买电力、享受服务时保持"简单"，愿意花钱买"简单"。
（五）深化改革，优化效益，为企业健康发展奠定基础
生产、财务、安监等部门要围着营销转，而营销又围绕市场转，营销人员围绕客户需要转。通过一系列改革举措，使职工的思想观念、工作方式和工作作风得到根本转变，进而使职工的竞争意识、市场意识、忧患意识和效益意识得到增强。
（六）加强培训，提高素质，为开拓电力市场培植人力资源
针对人员素质现状，企业必须制定有效措施，加大对职工的培、训力度，鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。同时，要着重加强对营销服务人员的挑选、培训、激励和考核，形成一支高素质营销队伍，把市场营销工作不断提高到新的水平。
篇14
不能坐以待弊，要想方设法主动宣传、推销自己，扩大企业的影响力，保住并进一步扩大市场份额，做大做强企业。以下就我本人的工作谈谈客运企业如何做好市场营销。
一、客运企业开展市场营销的必要性
几年前，淮安没有通火车，公路客运还尚可，客源基本上没有多大的流失，但淮安通火车后，北京、石家庄、南通、盐城等地的客源明显下降，而且在今后一段时间还要增开多条列车，再者随着列车的提速，动车组的运行，苏南苏北列车的贯通。不但在长线运输上与公路竞争，而且在中短途运输上也参与了竞争，苏锡常、南京一些短途运输，受铁路运输的冲击较大。这样公铁竞争，已经是事实，其目标也就是市场，他们在速度、时间、价格、服务和密度等方面与我们道路运输相比占据了优势。当然，竞争本来就是一个此消彼长、相互促进的过程，因此我们要想吸引旅客，抢占市场，就必须在服务方面下功夫才能与之抗衡。道路运输业是服务性行业，服务的对象是人，那么我们就要以人为本。随着经济生活水平的提高，人们的消费观念也发生着改变，现在人们对运输企业的要求也由原来的“走得了”向“走得好”转变，因文秘杂烩网此我们只有提高服务质量、服务水平才能赢得旅客、赢得市场，这也就是我们说的一种营销方式——服务营销，只有通过优质服务宣传自己、推销自己，我们才可能赢得运输市场份额，打赢与铁路运输的市场竞争战。
二、当前客运企业营销面临的问题
（一）营销意识不足。
自从道路运输业诞生以来，一直是处于一个卖方市场，旅客乘车往往是自己找上门来，选择最适合自己的班车乘坐，运输企业很少走出去推销自己，让旅客知道我们有什么样的班线，也没有根据流时、流向，提供最适合的班线运输，营销意识不够强。这对于我们这么大的一个客运企业来讲很不匹配，同时这也给潜在的运输竞争对手提供了发展壮大的机会，我们只有紧跟市场的步伐，寻找并主动发现市场，才能把竞争对手扼杀在摇篮之中。
（二）从业人员的文化素质参差不齐。
由于我们企业是由老的国有企业改制过来的，员工的受教育程度不同，有的高、有的低，在认知问题和执行问题上存在着差异，所以在同一事情上很难形成统一，至今还是如此，这样也就很难形成整体影响力，而我们倡导的服务营销要的就是集体影响力，这个过程的完成也不是一个人、两个人的事情，是一个集体在思想上和行动上的统一，同时这也是一个漫长的、持续的过程，所以从业人员文化程度的不同，对服务营销的实施存在着一定的障碍。
三、提供优质服务，打造“淮汽”服务品牌。
改善服务态度，提高服务质量，倡导服务营销是我们扩大市场的前提和保证。道路的运输质量有着丰富的内涵，于运输生产经营的全过程，体现在安全、服务、价格、品牌、人员和管理等各个方面，我们淮汽的每一位员工都应当认识到：提高运输服务质量是运输企业的生命，也是促进社会进步，拓展运输市场的迫切要求。因此，要把提高运输质量摆上重要位置，针对旅客关心、社会反映强烈的问题，全面改进道路客运在安全、经济、快捷方便、舒适等方面存在的问题，树立良好的市场形象，打造“淮汽”品牌，增强我们运输企业的市场竞争力。具体应该从以下几方面做起：
（一）提高队伍业务素质。
道路客运工作以服务为主，服务工作以人为本。因此，队伍素质的高低，直接影响着服务质量，所以必须坚持对职工进行市场形势，职业道德、服务技能的教育培训，通过岗位竞争，挑选素质高、能力强的人员，充实到重要岗位。结合科学管理，政策驱动，促使每位职工都能真正视旅客为“上帝”，千方百计地为旅客提供方便，解决困难，变被动工作为主动服务，彻底改变过去“生、冷、硬、顶”的恶劣服务，赢得旅客，从而赢得市场。
（二）抓好客车安全，提高准班率。
深入开展安全教育和培训，树立“安全是最大的效益”的观念，认真落实各项安全措施，搞好客车的安全机务管理，从而确保旅客生命及财产的绝对安全；合理、科学调度，提高客车的准班率，让旅客乘上放心车、满意车。
（三）完善站、车设施，美化客运窗口。
要从服务营销，改善运输形象的高度出发，对站、车客运设施加大投入，改变一些车站脏、暗、乱，营运客车技术等级过低，车容车貌差的状况，使站、车面貌有个根本性的改观。提高站、车硬件档次，改善旅客在购票、候车、乘坐等方面的环境，进一步地体现公路客运在安全、舒适方面的优势。
（四）加大承包线路公司化改造力度，提高公车公营的比例。
坚持把公车公营作为发展的重点，通过各单位对有限的线路资源、运输市场进行科学的调研、分析、论证，进行量、
本、利分析，进而提高班车准点率，提升公司整体的服务质量。
（五）打造“淮汽”品牌，推进优质服务。
旅客出门旅行，已由过去“走得了”演变成现在“走得好”，因此，以往的服务工作已不能满足旅客的要求，所以如何打造我们的“淮汽”品牌、“淮汽”服务，已显得日趋重要。新型、高档空调车的使用，“淮汽”快客、旅游包车等业务的不断发展，已经在一定程度上增强了我们淮汽集团在客运市场的吸引力和竞争力。为提高“淮汽”品牌在社会上的知名度和影响力，要加大营销宣传力度，实施营销策略，使“淮汽”品牌名符其实，对旅客、游客产生真正的吸引力，并通过“淮汽”品牌的创立，带动其它各项服务的开展与提高，以留住老顾客，吸引新客户，不断在市场竞争中占据优势地位。
只要我们坚持以优质服务为基础，坚决实施服务营销策略，扩大我们的社会影响力和知名度，相信
