管理入手精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇管理入手，期待它们能激发您的灵感。

篇1

2012年秋季，许建成从南昌十九中校长调任南昌三中校长。南昌三中是百年名校，许建成的履新引人注目。来南昌三中上任三个月了，他没有像人们想象中那样“烧三把火”，而是静下心来听课。“教育不是急功近利的事情，而是‘慢’的艺术。我三个月听了78节课，并参与评课。我想不管工作多忙，听课、评课我一直会坚持下去的。”许建成说。

不管是在哪一所学校担任领导，他都把课程管理视为学校管理的关键环节。“我非常注重对课程的考核。课程是校长联系老师、老师联系学生，以及师生联系学校的桥梁和纽带。课程是学校的‘法律’，一旦进入课表的课程，谁都不能够更改，老师无条件地要围绕着课程转。对课程的管理是校长对学校最重要、最有效的管理。”一见面，许建成就向记者亮出自己的“课程观”。

从课程入手抓教育教学质量，打造办学特色，是许建成校长固有的风格，是他治校的一大艺术。

许建成在南昌十九中任校长12年。十九中是省重点中学，但很多有特长而文化成绩稍差一点的孩子却进不了这所重点中学。他一直在思考：像这些有特长的孩子一样的学生，怎么样才能让他们进重点中学学习？

“2002年，我在华东师大的全国中小学校长培训中心脱产学习三个半月，系统地学习和研究了‘多元智能理论’，这个理论让我找到了一条路。‘多元智能’精髓是‘让每一名学生都得到发展，让每一位教师都得到提高’，培养多方面的专业人才，如作家、演说家、主持人、建筑师、运动员、机械师、作曲家、指挥家、地质家等等。”许建成说，“我们教育工作者面对的是活生生的生命，他们各有所长，我们教育工作者不能够用应试教育的一把尺子量人，而应该多几把尺子去量学生。”在多元智能理论的指引下，学校可以通过特色课程的实施，挖掘每一名学生的潜能，培优补差，让优秀的更优秀，让一般的不一般。许建成在践行多元智能理论的办学实践中，找到了一条特色办学的路子。

校建中的“多元智能理论”

2012年秋季开学，南昌十九中红角洲新校区投入使用，为南昌市打造“学在南昌”品牌添上了精彩的一笔。

从2010年10月打夯机发出第一声起，短短一年时间，项目总投资2.5亿元、占地153亩、主体工程14栋楼房、总建筑面积73749平方米新校区全面建成。放眼望去，整个校园规模大气恢宏，外观色彩个性鲜明。教学区包括3栋实验楼、3栋教学楼、1栋图书综合楼。新校区的教室比较小，最多只能容纳50人，这是许建成有意而为之的，意在从硬件设施上堵死大班额这条路，满足个性化教学的需要。

实验楼设备一流，理化生实验室具有数字化、探究式等特点。历史、地理等学科拥有多功能展示厅，标本化展播室等。科技实验楼则建有科技展示厅、信息化室、学术报告厅、中心机房、多媒体室、多功能计算机教室等。其中中心机房备有600台计算机，一次可供千余人上网学习：图书综合楼备有藏书阁（可藏书20万册），数字化电子阅览室（备有500台电脑）、“温馨书吧”“时尚书市”等。运动区包括风雨球场和艺术楼。艺术楼造型似一架立体三脚钢琴，外观极具魅力，内设可容纳800多人的舞台影院、音乐教室、美术画室、音乐欣赏及舞蹈排练大厅等。风雨球场（体育馆）设有室内恒温游泳池和篮球、排球、羽毛球场。室外运动场建有400米跑道，以及跳高、跳远、铅球、铁饼、标枪等场地。

“这些功能教室的设立，为学校开办各种兴趣班，开展多种素质教育活动，奠定了坚实的物质基础。所以，学校在新校区建设中具有超前的意识，在图纸设计时，就有‘多元实践活动’的意识，具有新课程的理念。”许建成说。

在此理念的指引下，南昌十九中新校区实行现代管理模式，在多元办学的基础上实行半军事化管理。根据不同的班级及教育对象、年级以及年龄采取不同的教育手段和管理方法，寄宿与走读并存，学生自愿选择。住宿生要签订《学生住宿协议书》，遵守《学生宿舍管理条例》等制度的规范，让学生住得安心、家长放心。

打造办学特色

进入新千年之际，对普通人而言，电脑尚属于“奢侈品”，而南昌十九中的教师都有台式电脑。这得益于许建成制定的一项“土政策”：教师购买电脑，凭发票到学校报销一半钱，但不买的学校也没有钱补。

“2008年，学校又为每一位老师发了一台手提电脑，但必须押3000元钱给学校，经学校考核验收后，3000元钱分3年如数退还给老师，中途学校还出钱保修。我们不像有些学校，把发电脑作为一项福利，而是以此推动老师使用电脑，为提高教学水平服务。”许建成介绍说。

南昌十九中早年就挺进省级电化教学示范学校行列，打造信息技术教学特色具有良好的基础。许建成依据多元智能理论，依托学校优势，决心打造信息技术办学特色。为此，他制定优惠措施，鼓励教师买电脑、用电脑，让信息技术为教育质量的腾飞插上翅膀。

经过5年努力，该校信息技术教育如映日荷花别样红。2006年，在全省信息技术教育检查评比中，该校从500多所受检学校中脱颖而出，获得了第一名。该校教师使用多媒体教学、制作课件等等，走在全市，乃至全省的前列，并是全国18家信息技术教育理事会理事单位之一，许建成本人担任了常务理事。他主持的国家级课题《“助教型”课件的设计、开发和应用研究》和《现代教育技术与学科课程整合研究》、全国教育科学“十五”规划重点课题《教育信息化理论与实践模式》的子课题《信息技术与课程整合方法的研究》均通过了国家课题评审组评审。

依据“多元智能理论”，南昌十九中确立了“素质化教育、多元化发展、人文化教学、个性化成才”的办学理念。同时，根据新课标要求，实行多元评价机制，不同学科不同年级不同特长教育采取不同的评价手段。新的理念，滋养出新的教育特色，特色兴趣班在南昌十九中频频登台亮相，如空乘、广播主持、雅思、书法、音乐、体育等。

为配合特色办学，该校研究性学习搞得红红火火。许建成说：“学校不能只围着考试转，重点中学的老师不研究问题是不行的。老师必须研究怎么教、学生怎么学的问题。我们当老师的，最终目标不是做一个教书匠，而应该成为一个教育家。”这句掷地有声的话，如今已深深烙进十九中的文化灵魂，成为了十九中教师的成长理念。学校组织编写的校本教材《研究性学习的理论与实践》已正式出版，且好评如潮。

个性化育人之道

地处叠山路中段的十九中老校区和红角洲文天祥后裔文家村旧址的新校区，与宋代爱国诗人“二山”——谢枋得（字叠山）、文天祥（字文山）结下不解之缘。学校把爱国作为立校之魂，凝聚为“以天下为己任”（校训）的校园文化核心理念。文化育人是许建成在十九中治校的“得意之作”。

许建成认为，多元智能理论强调的是关注学生个性，个性化育人是题中应有之义。

2001年，一个学生在中考前跳楼自杀，对许建成的触动很大。“中学生处于人生成长的重要时期，面临着各种压力，有各种各样的成长的烦恼，需要老师以爱心和责任心去关心他们成长，同时要一把钥匙开一把锁。”许建成说。

“我在十九中的时候，有一个高三的学生，心理上出现了严重问题。他主观认定班主任时时在刁难他，故意给他穿小鞋。因此，学习成绩一落千丈。他经常在深更半夜给每一位校领导打电话，并说个没完。最后该生面临精神崩溃，他不愿见到老师，不愿去学校，甚至要自杀。”

许建成由此看到，对学生进行心理健康教育迫在眉睫。他亲自挂帅担任学校心理健康教育领导小组组长，同时，让心理健康教育进课堂。副校长王绍瑛在心理健康教育方面有特长，许建成就安排他牵头主抓这项工作，在全校全面展开心理健康教育。学校里开设了心理咨询室，开通了心理咨询电话，及时化解了一个个学生的不良情绪。“但心理健康教育的主渠道还是在课堂，进入了课堂，就能够有效避免流于形式。”许建成深有体会地说。

情系教育，许建成在办学的道路上迈出了坚实的步伐。一次，在南昌市繁华的中山路上，许建成看到一名小孩因偷一家新开张超市里的东西，正在被保安毒打，许建成就不由自主地把小孩领出来。“这小孩是我的亲戚，我领回去教育他，我向你们道歉。”其实许建成和那小孩非亲非故，只是一种教育情结使然。他说，为办教育，他会永远保持一种激情。

篇2

问题的解决首先要考虑思路与方向是否正确。我们可以考虑一下，我们之前客户管理处在一个什么状态下，客户资料是否可以轻易被带走？客户接洽过程是否有记录？客户接洽过程是否有监督？客户分析是否仅依赖于销售人员的信息反馈？如果回答都是“是”的话，问题就很清楚了。公司最核心的资产是客户，但是我们重视了吗？为什么我们这时会犯糊涂呢？如此一分析，顿时让我们豁然开朗。

销售团队建设应两手抓，一手抓团队基础建设，一手抓客户管理，只要抓住客户管理这个核心，就掌握了工作管理的主动权，建立销售团队铁打的营盘，我们还有什么可担忧的呢？

建流程与标准，强化客户管理

经营管理风险无处不在，因此建立一个以客户为核心，并以客户为导向的客户管理体系显得尤其重要。客户资料的取得、客户联络的过程、成交的细节，需要建立相应规范化的流程、标准，并配套相应的激励措施，把客户销售的整个流程纳入到客户管理体系中去。

在建设客户管理流程与标准时，工作管理思路首先要进行转变，这对管理者是一次考验与挑战。在具体制定时，需要考虑五大要素：一是优化流程，提高工作效能；二是客户管理要便于标准的制定；三是要便于进行客户资源开发，实现客户价值的最大化；四是要考虑销售过程监控；五是要考虑销售过程及结果的分析、统计工作。

建立客户系统，纳入科学管理

在客户体系建设过程中，随着流程与标准制定的完善，相应的管理工作自然要跟上来。激励措施仅可以作为辅助手段，关键是在标准与流程过程中依托科学的管理工具来应对新的挑战。比如可以根据公司的实际运营情况，对销售部门电话线路进行改造升级，利用程控交换机把所有进入与呼出的电话进行录音，并进行存档，进行原始数据的保全；还可以根据公司的运营模式，建立相应的标准与流程，开发适宜的客户管理软件，对相关的业务流程与标准进行规范。

客户管理系统是根据相应的工作流程与标准开发的，是对相应工作的科学管理，可大大减轻工作压力。一个比较完善的客户管理服务系统应具备五大功能。

1.安全管理

在客户管理过程中首先要考虑客户管理的安全性，安全性一是通过客户管理系统的设计进行安全性设置，二是在使用管理方面进行不同的权限管理，避免工作隐患的发生。

2.客户资料管理

从客户资料的取得、客户资料的建档、客户联络的过程、成交的细节等相关信息，可根据公司经营的需要进行归类管理。

在办公时，我们经常会接到同一家公司不同销售人员来电，介绍产品，推荐相关业务，特别令人反感，试想这样狂轰滥炸，如何能促成客户交易呢？客户管理系统的建立，就可以实现无序市场开发，避免销售人员之间的恶性竞争，客户资料一旦进入客户管理系统，就可以根据相应的规章制度进行归属划分，避免采用行政区域外划分方式进行客户界定带来的诸多弊端。

3.销售过程监控

销售人员是如何进行销售的，开展了哪些工作，具体是如何跟客户进行接洽的，都需要进入客户销售系统中去，作为管理者可以实时追踪每一个销售人员的销售过程以及销售细节，对销售人员的销售过程进行分析指导，避免纸上谈兵。

4.统计分析功能

客户统计分析是销售管理工作的重要一环，如果仅凭销售人员的总结性反馈，往往会搀杂个人感彩的主观判断，给管理者的决策带来很多负面的影响。

客户统计分析可以根据市场工作的需要分析客户来源、销量分析、地域分析等等，也可以根据销售过程管理进行客户类别的分析统计，还可以根据产品销量进行统计分析，当然也可以对销售人员的销售状况进行即时的统计分析。具体进行哪些具体指标的统计分析，可以根据公司、产品以及管理的需要进行设定。

5、客户价值的开发

客户管理不是目的，最重要的是如何进行有效的开发，实现最大的价值，把客户价值转化为企业的利润。在客户开发的过程中，我们一方面依靠销售人员一对一的销售开发，另一方面，我们也需要根据不同的市场状况、不同销售环境制定不同的销售策略，我们可以利用客户系统进行不同的客户筛选、归类，进行集中的短信、邮件、信函等形式的客户开发与客户的维护等。

客户管理系统相应的细节问题，可以根据公司不同的管理阶段、不同的运营模式进行适当的调整与完善，当然一个完善的客户管理系统，还需要相应操作规则及管理制度的配合实施。

理顺销售政策

整个销售团队管理思维发生了变化，销售政策自然也需要进行调整优化。低工资高绩效的考核模式也需要根据新的调整进行适当的优化。

篇3

[关键词] 品；管理；问题；环节管控

[中图分类号] R926 [文献标识码] A [文章编号] 1673-7210（2012）10（b）-0005-03

品是指能使整个或局部机体暂时、可逆性失去知觉及痛觉的药物，在连续使用后会产生身体依赖性[1]。它具有双重性，如果管理有方使用得当可以治病；如果失之管理使用不当，则会发生流弊，危害生命健康及社会治安[2]。由于连续使用该类药品容易形成瘾癖，所以其受到国家法律的严格管控。随着医院品的使用越来越广泛，用量的持续攀升，品的合理使用与有效管理成为医院药剂科工作中的一个重点，如何有效使用和管理品也成为一个值得探讨的课题。

1 医疗单位品和管理中存在的主要问题

1.1 品管控机制不完善

有些医疗单位对品使用管理的工作流程不清楚，重点环节缺少管控，在日常工作中，不同程度地存在制度不落实，如：品“五专”（专人负责、专库/库加锁、专用账册、专用处方、专册登记）管理要求落实不到位的情况。

1.2 培训考核制度不落实

通过调查发现，在部分医疗单位中存在麻醉、处方使用权限没有按照有关规定执行，医师、药师未经培训考核便取得品处方权来调配品处方。个别医生对麻醉和一类的使用知识掌握不够，诊治过程中，对门诊急诊或为癌症及其他慢性中重度非癌症患者使用品时，超处方限量开药；处方上调剂、复核人员双签名规定没能得到落实，处方调剂往往由药师一人签字[3]。

1.3 品处方管理不规范

1.3.1 不能按规定正确使用新的品处方 有的医疗单位还在使用旧的品处方，没采用新的品、专用处方，个别医疗单位还不知道有新的品、专用处方。品处方上没有药学人员双签名，或由无调剂资格的人员签名[4]。

1.3.2 品处方的书写不规范 品处方的书写不规范，如：剂型、剂量、用法不规范。处方书写没有使用通用名，如把哌替定注射液写成杜冷丁等，甚至出现了让没有处方权的实习医生代替签名的现象。虽然这是个别现象，但易造成管理失控，引发医院品管理混乱和药品的流失。

1.4 品、分类管理内容不清楚

个别医疗单位的医务人员不清楚品、如何分类。对哪些药品属于品，哪些是第一类、第二类区分不清。导致使用时该进行专册登记的没有进行登记，不该登记的反而登记进去[5]。造成品存放混乱，分类不清，管理不符合要求[3]。

1.5 品管理的安全意识淡薄

有的医疗单位存储品的库房无铁门、铁窗；还有的医院存储品仅使用普通的铁皮柜、普通的铁锁，没有用密码保险柜；有的医院临床科室品未按规定使用专用保险柜存放，未配备报警装置，个别科室甚至把品存放于治疗柜的抽屉里。这样极易发生品丢失或被盗事故。严重违反了管理规定[6]。

1.6 管理不规范、不统一

各医院管理方式不同，各自为政。

1.6.1 管理形式不规范、不统一 有的医院品实行库房，调剂室（药房），临床科室三级管理，建立三级品库房，有的医院实行库房，调剂室（药房）二级管理，临床科室一律不存，现用现领。

1.6.2 专册登记不规范、不统一 品管理要求实行“五专”，其中专册登记在各医院实际工作中不规范、不统一。该有的登记没有，不该有的重复登记，专册登记不及时，登记的内容也不规范统一，信息登记不全或漏登，甚至有的医院把“逐日消耗”当作登记。

1.6.3 品处方印制不规范、不统一 由于品处方由各医院自己印制，形式多样，有些医院印制的品处方缺少处方编号、患者身份证号等重要信息。各别医院甚至认为只要印成红色处方就是品处方了。

1.7 品的残液处理监管不严

由于药品规格等原因，品在实际使用过程中不可避免的会产生处方药量和实际用量不等而形成的品余量，比如枸橼酸芬太尼注射液，每支为5 mg，1 mL，如果医生开的处方剂量为8 mg，需开2支，这样就会剩余2 mg，有可能会被用于其他患者，这种品的“合用”是法规所不允许的[7]。

1.8 专册登记不清楚

有些单位将专册登记和专用账册混为一谈，应改建立的登记没建，所建专册登记的要素不准确、信息不全，如：缺少处方编号、身份证号码等重要信息。对破损、变质、过期失效的品，不能按专册登记要求及时登记并报上级主管部门监督销毁，造成过期失效的品和却长期挂账，给管理工作带来诸多不便[8]。

2 从具体环节管理入手，解决品管理中存在的问题

2.1 落实制度，统一标准，完善组织

医院要建立由分管院长、医疗管理、药学、护理、保卫等部门参加的品监管领导小组，组织有关人员学习《中华人民共和国药品管理法》、《品和管理条例》、《处方管理办法》等法律法规及品使用管理的专业知识，按照工作流程严格管控品的采购、验收、储存、保管、发放、调配、使用、报残损、销毁等每个环节[4]。见图1。

2.2 加强库房品管控

加强库房品管控情况见表1。

2.2.1 结合库存制订采购计划 根据上年度医院和一类消耗情况，结合库存制订采购计划。同时要设定每一品种药品的库存最高限量和最低限量，达到或接近最高限量时停止进货，达到或接近最低限量时及时申请采购。每年将品消耗量、仓储量报药品监督管理部门备案[9]。

2.2.2 严格入库验收制度 做到货到即时验收，双人验货，点验到最小包装，清点无误后双人在“入库验收登记”册上签字，“入库登记”册上应准确记录药品入库的时间、入库凭证号、来源、品名、规格、数量、包装、批号、失效期、验收情况等信息。

2.2.3 加强安全管理 品库房要实行“三铁一器”（铁门、铁窗、铁柜、报警器），双人双锁管理，要安装24 h监控装置。

2.2.4 要建立过期报废药品销毁登记 记录销毁的时间、地点、销毁药品的数量、批号、销毁方式、销毁人、批准单位、上级药监部门监销人签字等。

2.2.5 指定专职人员负责 指定专职人员负责品、第一类日常管理工作，要定期对品库房进行安全检查，并作好“领导检查登记”。

2.3 加强调剂室（药房）品管控

加强调剂室（药房）品管控见表1。

2.3.1 设定基数 根据调剂室每周（月）品实际消耗量确定每个品种在调剂室存放基数，基数尽量少定，便于管理。

2.3.2 建立健全各种登记册 建立健全各种登记册，如：品使用登记、处方登记、交接班登记、空安瓿（贴剂）回收销毁登记、残液处理登记等。品使用登记发出的药品批号（或处方登记批号）要与回收的空安瓿批号相同，空安瓿要报经医院领导同意后指定专人销毁，并及时登记[10]。

2.3.3 严格规范处方的使用 品必须使用专用处方，由经过培训并考核合格的执业医师开具；药师经考核合格后取得麻醉、第一调剂资格。医师和药师只能在本单位开具处方及调配处方。医师应严格按照处方标准书写处方，逐项填写，根据患者病情所需，开具其药品。处方编号、药品的批号、患者的身份证号（住院患者的ID号）等重要信息不得遗漏，调剂复核人双签名，落实处方点评制度[6]。

2.3.4 非药学技术人员不得直接从事药剂技术工作 药剂师需经培训并考试合格后才能获得品处方调剂资格，取得品处方权的医师要在调剂室签名留样备案。

2.3.5 调剂室要定期与库房和临床科室对帐 监督检查指导临床科室品的管理。

2.4 加强临床科室品管控

加强临床科室品管控见表1。

2.4.1 严格基数药品管理 以保证急救为原则，对需要使用品的科室经医院药事管理委员会研究可给予相应的固定使用基数，每个科室对品实行单独存放，专柜、双锁、专人保管，并做好使用登记记录。每班交接清点，定期检查，及时补充。

2.4.2 严格请领制度 领药护士必须按基数凭科主任和有品处方权医师双签名的专用处方、空安瓶到药房缺额请领，保证基数完整。各科请领护士相对固定，严禁其他工作人员及患者亲属代领。

2.4.3 严格监督管理 在给患者使用品时，必须有当班医生和护士两人在场，并在品使用（注射）登记上双签字，如有残液要同时注明。

2.4.4 严格检查制度 科主任、护士长每周检查1次，医院分管领导，药剂科、护理部、每月下科检查1次，主要检查医嘱本、治疗单、品使用登记本、科室基数和贮存量是否账物相符。

2.4.5 严格处方制度 医师需经培训和考试合格后才能取得品处方权，并在医院和药剂科签名留样备案[11-13]。临床医生只限开本科患者品处方。麻醉科医生只限开手术患者使用的品处方，处方必须字迹工整，书写规范，不得涂改，否则调配人员拒绝发药。

[参考文献]

[1] 任俊健.品的临床应用与管理探析[J].中国医药导报，2011，8（16）：162-163.

[2] 刘家民.基层医院品的管理与使用[J].中国医药科学，2011，1（11）：132-136.

[3] 赵清玉，刘超，齐丽军.基层医疗单位特殊药品管理存在的问题及对策[J].白求恩医学院学报，2011，9（1）：68-69.

[4] 赖萍，农家业，李静.基层医院药事管理中存在的问题及对策[J].内蒙古中医药，2011，（19）：173-174.

[5] 杨舜娟.我院病区麻醉、管理中存在的问题及对策[J].北方药学，2011，8（3）：78-79.

[6] 刘祖德，刘晓军，李霞.品管理中存在的问题及对策[J].武警医学，2011，22（8）：716-717.

[7] 吴玉平，毛占存，仇秀伟.浅析品临床用药的管理[J].中国临床研究，2011，3（2）：117.

[8] 蓝桂彬，李凤仪.医院品与管理存在问题与对策[J].现代医院，2012，12（1）：98-100.

[9] 孟志华.浅谈医院品的管理[J].中国新医学，2010，14（6）：567-568.

[10] 李晶晶.急诊药房品与的管理[J].中国现代药物应用，2011，5（2）：254.

[11] 黄健.我院品使用和管理中存在问题与对策[J].中国当代医药，2010，17（26）：148.

[12] 郑敏仪.532张品处方调查分析[J].中国当代医药，2010，17（7）：113-116.

篇4

一、师生平等，让班级管理融入民主意识

新生报到意味着我的辅导员工作正式开始。俗话说“万事开头难”。良好的开端对今后良好班风的形成至关重要。这些学生绝大多数是独生子女，都是第一次离开父母，来到了陌生的环境，而对陌生的老师和同学，他们人人都抱着渴望相识与被了解的主观愿望。在此前提下，必须处理好师生间领导与被领导、管理与被管理、监督与被监督的关系，不以教师绝对权威的面孔面对学生，而是创造师生感情融洽、自然沟通的良好条件，让自己在学生中逐渐树立起威信，使学生接纳自己；让自己融入学生之中。新生到校后，我便帮助他们早日实现生活自理、自主学习，军训过程中我全程陪伴。通过努力，在学生的支持配合下，班级在会操比赛中获优异成绩，增强了同学们的集体荣誉感，消除了学生的心理戒备。

二、抓好干部，以榜样的力量带动学生

学生干部是通过公平竞争产生的，

教书育人，高教论坛在班级、年级中挑选出能力强、热情高、作风正、学习好、威信高的学生担任。学生干部生活在学生中，最了解学生的思想、学习和生活情况。因此，学生干部在管理班级和开展各项活动方面具有特殊的优势。要放手任用学生干部，在每个干部负责的范围内，鼓励和支持他们大胆工作，充分发挥学生干部的积极性和创造性。辅导员要经常在工作方法上给予指导，在实际工作中不断提高学生干部的素质；要在思想和生活上关心学生干部，帮助他们解决工作中遇到的各种困难，引导他们处理好工作与学习的关系，处理好同学之间的关系，树立学生干部在同学中的威信。有一支得力的学生干部队伍，就能为建设良好的学生风貌打下基础。

三、着眼细微，塑造学生品格

针对医学专业的特点，决定了学生将来的服务对象是病人，情感展现、服务意识对服务质量尤为重要。因此在班级工作中要着眼细微，从身边的小事抓起，注意让同学们在日常行为中塑造自己的良好品格。例如，我首先倡导学生在教室里以主人的身份来对待每一位老师，给任课老师设立一个十分钟“休息角”，由同学为老师准备开水和桌椅，使任课老师能够在课间喝口水，休息片刻，也使同学们体验到了尊重别人的美好感觉。这样一个看似寻常的行为一旦成为礼貌习惯，便深深地印在同学们的心上，对增进学生的服务意识很有帮助。

四、关爱学生。让他们感受温暖

关爱学生，最重要的是关注他们的情感变化，及时解决他们的思想问题。例如，当我发现一名女同学不集中精力学习，而且经常外出，便适时地找她谈话。由于平日我与同学之间平等相待，关系融洽，彼此信任，她便告诉我她正在谈朋友。听后我并没有责怪她，而是向她讲清道理：谈朋友也不是件坏事，但你现在的年龄正是学习的最好时光，千万不能虚度。最后这名学生心悦诚服，中断了恋爱，学习成绩不断进步。

篇5

我们要做好激励大众，收拢人心的工作，必须要做到三个方面：

一是激励班底高层，二是激励元老，最后是激励一线销售员工。

1. 激励班底高层

中国人人性有一个特点：既喜欢让人管，但同时又不喜欢让人管。那么，是管好呢？还是不管好？当然是管好，不过要讲究策略，需要你管到一定程度，管到恰到好处。管得他心服口服，又舒舒服服。

第一件事，要和你的班子成员有一个价值层面的激励规则，也就是分配层面的激励规则。因为在你的团队里，负责人一旦有事没人商量，就要跟副手们商量，所以团队里基本的事情他都知道，而且你要通过他实现你的经营设想。所以你要对班子成员有一个价值层面的游戏规则，就是利润分配问题。

你不解决这个问题，或者你不去挑明这个问题，那么最后班子成员心里就会感觉不平衡，他说，我年薪才10万块钱，你企业一年利润8000万，都是你老板自己的，我不平衡，我要带人出去搞，我也要做老板。由此，问题就出来了。所以这个价值层面必须有一个游戏规则，这个规则怎么定，一个企业一个样，可以采取期权制、利润分享制。

第二件事，要和你的领导班子有一个高级层面的激励规则。也就是在精神层面。换句话说，给他一个施展才华的平台，挑战自我的机会，满足他的自我实现需求，通过事业激励人。不仅要让他们成为经济上的富翁，还要增加了新的内涵，在精神文化，知识能力方面要达到高级境界。做到经济富翁、知识富翁、精神富翁三者合一，成为了激励高层的富有成效的新手段

第三层面，班子成员要有一个管理层面的激励规则，即授权与监督。做老板的，浑身是铁又能打几颗钉。班子成员是老板们较为信任的对象，老板们为了发展，必须把权力策略性的分配给副手们，让副手们放手去干，但为了避免失控，在授权的同时还要建立监督机制，管理上有一个着名的墨菲定律，即任何事情只要有向坏方向发展的可能，就一定会向那个方向发展，没有监督的授权很危险的。

很多领导容易犯不愿授权，或授权后故作大方，放松监督的毛病。适当的授权和授权后适当的监督，都是非常有必要的。领导者在授权的同时必须进行有效的指导和监督，美国的一位管理学家说过：“控制是授权的维生素”。授权管理的本质就是控制。

授权必须是可控的，不可控的授权就是弃权。或者说，领导的诀窍就是给下属两件物品，分别是一根绳子和一块糖，绳子是约束机制，控制被授权者的权限范围；糖是激励机制，是激发下属在权限范围内，最大限度发挥潜力。合理授权，有合理监控显得尤为重要。善于授权的领导者，同时也必须是善于监控的领导者，二者相辅相成，才能确保对团队实施有效控制，确保权力有序运行。

2. 激励元老

老员工是公司的一笔财富，很多企业都设有工龄补贴，就是为了鼓励老员工所设的津贴。存在就是合理的，能跟随企业风雨多舟多年说明元老们的忠诚，忠诚是要通过时间考验的，领导们都希望自己的团队能够长期发展，希望员工忠诚，那么就要重视元老，奖励元老，因为你奖励什么才能得到什么。

激励公司元老，要采取三给政策，给地位、给面子、给待遇。因为你必须要用你的行动告诉你的员工，在你的团队里，如果有人做出了贡献，他就会得到尊敬，用他来做榜样，激励别人向他看齐。

3. 销售人员的激励

销售经理要经营市场，首先要经营销售员。有效的对销售员的激励方式，在于对销售员的了解，在了解顾客需求之前，先了解销售员的需求，是公司销售成功的前提条件。在残酷的市场面前，企业的前途取决于销售经理是否有能力理解业绩显着的销售员，洞悉他们的心灵。

美国盖洛普管理顾问集团将销售员分成四种个性类型，即竞争型、成就型、自我欣赏型和守成型。要提升销售员的业绩，就要针对不同类型的销售员采取不同的激励方式。

1) 竞争型

在销售竞赛中表现特别活跃。要激励竞争性强的入，最简单的办法就是很清楚地把胜利的含义告诉他。他们需要各种形式的定额，需要有办法记录成绩，而竞赛则是最有效的方式。

优秀的销售员具备强大的内在驱动力，它可以引导，可以塑造，但却教不出来。

精明的销售经理能巧妙地挑起竞争者之间的竞赛。一家公司销售人员张先生说：“刚开始做销售的时候，我在公司里连续5个月都是最佳销售员，于是自鸣得意，趾高气扬起来。”不久新来了一个销售员，我们负责的区域很相似，他开始超过我，成了本月最佳销售员。经理对我说，“啊，明星，新手要打败你了。你要是不赶上来，你的区域就归他了。”这大大鞭策了张先生，也激励了对手，两个人暗自较起劲来。张先生说，“我们俩争先恐后，月月都想打败对方，结果两人的业绩都大幅度上升，难分雌雄。”

2) 成就型

许多销售经理认为，成就型是理想的销售员，他们自己给自己定目标，而且比别人规定的高。只要整个团队能取得成绩，他们不在乎功劳归谁，是一名优秀的团队成员。

那么，怎样激励这类已经自我激励了的销售员呢?正确的方法是要确保他们不断受到挑战。一家外企公司总裁在他的长期职业发展计划中指出：“同成就型的人坐下来，弄清楚他工作中三个很关键的方面：擅长什么；哪些方面有待提高；哪些方面是不擅长而需要学习的。接下来，一起为各个方面制定提高的目标。”

还有一些销售经理认为，激励成就型销售员的最好办法就是“无为而治”，不去管他们。“我们把大目标交给他们，随他们怎么干。就这一方式本身对他们就是一种很大的激励。”这是对这类销售员激励的方法。

激励成就型销售员的另一方法是培养他们逐步进入管理层，“如果他们对管理有兴趣，那就在他们身上投资，培养他们，拉他们走出销售圈子，开拓眼界。这么做一定会得到回报，因为成就型的人像主人那样进行战略思考，制定目标并担负责任。”

3) 自我欣赏型

这类型销售员需要的远不止奖牌和旅行，他们希望感到自己重要。而精明的销售经理就让他们如愿以偿。对于他们，这是最佳的激励方式。

一家外企的销售总监说过：“我们会让自我欣赏型的杰出销售员带几个小徒弟，这类人喜欢被年轻人奉若大师。我们也乐意这样做，因为这能激励他们不断进取。如果新手达到了销售目标，就证明他指导有方。而没有业绩做后盾，是不能令新手信服的。”

4) 守成型

这类销售员通常是最不受重视的。因为他们往往不善于开发大客户，加之他们的个性不会比他们的市场领地强大。

你可以培训一个强烈竞争型的销售员去服务顾客，却没有办法把一个服务型的销售员训练得有竞争性。”

激励这些默默无闻英雄的最好办法就是公开宣传他们的事迹。你需要在全公司通报表扬他们的优质服务，在公司集会上讲他们的事迹。既然服务型销售员带不来新生意，建议你给他们一些额外奖励。因为他们花很多时间服务老顾客，跟老顾客联络。