供电所存在的问题及建议精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇供电所存在的问题及建议，期待它们能激发您的灵感。

篇1

为加强公司线损管理，不断完善线损体制，全面提高线损管理水平，20__年公司制定了新的线损指标，现将实施后的情况汇报如下：

一、20__年1-2月份线损的完成情况

1、高压线损部分：1月份乡村电管部线损完成7.3，实损电量为83.12万千瓦时，线损指标是7.7，应损电量为87.65万千瓦时，实际完成情况比线损指标低0.4个百分点，比指标少损失电量4.53万千瓦时。超线损指标的10kV线路共有24条，分别属于XXXXXXXXXX等12个供电所，2月份乡村电管部线损完成6.36，实损电量为63.4万千瓦时，线损指标是7.7，应损电量为77.4万千瓦时，实际完成情况比线损指标低1.34个百分点，比指标少损失电量14万千瓦时，超指标线路的10kV线路有6条，分别属于为XXXXXXX3个供电所。详细情况见附表。

2、低压线损部分：1月份低压线损指标是按20__年度指标执行的，乡村电管部线损完成11.62，实损电量为60.27万千瓦时，线损指标是10.7，应损电量为55.47万千瓦时，实际完成情况超出线损指标0.92个百分点，比指标多损失电量4.79万千瓦时，主要是王杲铺供电所超低压线损9.43个百分点，多损失5.11万千瓦时造成。2月份低压线损指标是按20__年度线损指标执行的，乡村电管部低压线损完成10.57，实损电量为54.57万千瓦时，线损指标是10，应损电量为49.17万千瓦时，实际完成情况超线损指标0.57个百分点，比指标多损失电量5.4万千瓦时，超低压线损指标的是XXXXXXXXXX等11个供电所。

二、原因分析

20__年度线损管理制度下发执行以来，各供电所为降低线损作了大量工作，积极采取了例如调整三相负荷平衡、改造台区线路，加强抄表、计量管理水平等技术、管理手段，但也暴露出了大部分供电所存在以下问题：

1、供电所管理人员在思想认识上存在误区，不善于管理，对供电所各岗位工作标准要求不高，不下村去作线损调查研究，不善于分析线损中存在的问题。只是满足于线损不超指标、电费能按时交到局里的现状。比如2月份超线损指标的10kV线路条数比1月份有了大幅下降，下降比例达到了75。充分暴露出了部分供电所认为1月份10kV线损指标还是按老指标考核，存在人为计算线损的现象，不在工作上下功夫，专门在歪门邪道上做文章。

2、专业管理人员技术水平不高，知识贫乏，不能积极主动开展的利用或采取技术降损的手段，比如大部分供电所对三相负荷平衡调整工作的重要性认识不够，开展不认真，存在编造数据应付检查的现象。这点上和供电所所长对各岗位的工作标准要求不高，不能有效的敦促各岗位业务学习是大有关系的。

3、农电工业务水平低，对管辖的台区疏于管理，责任心不强，只是把当月电费收完就完成任务，不重视线损管理，考核到他头上就是一句话“完不成线损，赔就行了”，存在“堤内损失堤外补”的现象。对线损居高不下的台区的不主动想办法，一味的强调线条细、变压器位置偏等客观原因，在一定程度又错误的引导了供电所所长的工作重点、决策方向。

三、下一步采取的措施及建议

我们相信，线损管理的绝大部分工作在都在管理措施上，技术措施由于受资金、时间等因素的限制，实际对线损管理的影响并不大。在现有条件下，实现节能降损应管理降损为突破口：

1、首先要提高供电所所长思想认！识，不能认为线路、设备改造了，降损的技术措施就都落实到位了，日常的线损管理工作也就可以疏于管理了。这是一种非常危险的思想认识和工作态度，电网改造对优化电网结构，降低技术线损有着积极的促进作用，但不是一劳永逸的。作为供电所的管理人员，首先必须从思想上要强化认识，正确对待电网改造和降损管理的辩证关系，要全面加强降损管理。其次要用管理经验来指导电网改造，用电网改造来促进供电所的降损管理，只有在管理上实现新的突破，真正按照线损规范化管理的工作标准，把供电所的降损管理措施、技术措施落实到实处，采取降损措施和巩固降损效果相结合，才能实现线损的可持续性降低。

2、加强对供电所各专业岗位员工及农电工的教育、培训力度，特别是在供电所这一层面的教育、培训力度，提高对供电所员工的工作标准要求，供电所也要定期组织用电普查和经常开展不定期地突击检查，以减少因用户窃电、配变三相电流不平衡、计量设备超校验周期或故障、配变超负荷、无功补偿装置投入容量不足、线路设备巡视不认真或没及时进行消缺及抄表不同步而造成的无意损失。

篇2

关键词：农村供电所；人力资源；激励机制；科学管理

中图分类号：TM73 文献标识码：A

文章编号：1009—0118（2012）10—0272—01

一、前言

农村供电所是县供电企业的重要派出机构，在为供电辖区的用户进行业扩报装、经营管理及电网维护等方面发挥着重要作用。随着我国农电体制改革的不断推行，农村供电所在规范化、精细化和区域化方面的要求越来越高，农村供电所的服务责任加大，服务难度也随之提高。然而，由于我国农村供电所的管理体制正处于发展阶段，一些农村供电所在管理意识和安全管理方面还存在着较多的问题。保证农村用电安全是农村供电所义不容辞的责任，也是农村供电所正常工作的基础。因此，及时发现并解决农村供电所管理中存在的问题，是发展农村供电所的关键所在。

二、农村供电所管理过程中存在的问题

（一）人力资源的缺乏

农村供电所作为县供电企业的基层单位，长期存在着人力资源缺乏的问题。由于农村供电所在人力资源上的缺乏和人力资源管理存在的弊端，导致农村供电所管理存在着诸多隐患。一方面，农村供电所的正式员工数量不足，由于农村基层工作环境差，很多正式员工不愿意去条件相对艰苦的地区工作，员工流动量大，导致供电所的正式员工缺乏；另一方面，农村供电所的员工职业素质普遍偏低，业务技能差，工作效率低下，很多员工连最起码的安全知识都很匮乏，基础的专业技能不扎实，给农村供电所工作带来了一定的不利影响。

（二）员工激励机制不完善

目前，我国农村供电所普遍存在着激励机制缺乏的问题，由于大部分农村供电所对员工的激励机制不健全、不完善，导致员工工作积极性不高，影响了农村供电所工作效率的提高。同时，我国农村供电所的考核机制也有待提高，由于考核机制的缺陷，员工工作缺乏动力和热情。现有的农村供电所考核机制中，其大部分考核指标旨在对市场营销方面的线损率和电费回收的完成情况的考核，而对安全管理、线路维护和缺陷的处理上却考核的较少。由于这种考核指标的欠缺，导致农村供电所还没有真正形成竞争意识，也没有对员工形成一点忧患意识，使得我国农村供电所安全隐患较多。

（三）管理手段缺乏，管理水平低下

目前，我国大部分农村供电所的管理尚处于传统的管理阶段，已经无法满足农村供电所的管理需求。一方面，在农村供电所的组织管理上，其管理模式较混乱，职责分工不明，部门划分不清，员工工作目标不明确；另一方面，在供电所管理方法上，管理手段单一、陈旧，大部分管理工作放在了日常的检查和维修管理上，而对安全管理、事故处理等重要事件的管理却缺少足够的管理方案。

三、农村供电所管理对策

（一）建立良好的培训机制，积极引进先进人才

针对目前农村供电所存在的人力资源短缺的问题，农村供电所应该加快培训机制建立的步伐，积极引进高素质、高技术的人才，提高农村供电所管理人员的整体素质。首先，在引进人才的过程中，必须按照严格要求，通过考核和培训合格之后的员工才能聘用。其次，在供电所管理中，始终坚持“以人为本”的理念，着重对员工的思想素质和职业道德进行教育，提高员工爱岗敬业的精神。同时，加强对员工在法律意识的教育，提高管理人员的法律意识，让他们执法懂法，依法管电。除此之外，还要加强职业技能的培训，重视现场教育，有针对性的开展培训工作，提高员工现场处理能力。

（二）建立并完善员工激励机制，提高员工的工作积极性

在建立员工激励机制的过程中，首先，要制定合理的奖惩机制，努力将员工的工作业绩与奖惩机制挂钩；其次，优化考核制度，根据农电工的年度考试以及业务等项目来对员工进行民主考核，对优秀的员工给予合理的奖励，对考核不合格的员工给予适当的惩罚；同时，努力完善供电所的管理环境，尽可能的改善农村基层供电所的办公和生活条件，增强员工的归属感。除此之外，加强与员工之间的沟通和情感交流，时刻了解员工的内在需求，让每位员工都能感觉到被重视，被关心。在生活上，对员工给予关心和问候，可以适当增加员工律贴，尽可能的满足员工的需求。

（三）完善供电所管理手段，提高供电所管理水平

1、在供电所的组织机构管理上，科学管理，可采用“扁平式”的管理方式，从层面上进行管理压缩。把生产、营销、以及客户服务等各个方面做到定员定岗；同时，设置生产、营销和客户服务三大块儿，分开管理，实现“横向到边，纵向到底”；2、运用科学的管理方法和手段，充分发挥信息技术的作用，完善信息网络，积极实现供电所管理的标准化，提高供电所管理效率；3、加强配电设施和生产设施的规范化管理，将配电设施“两清理”工作做到实处，保证配电线路标识和编号合符规范；建立服务热线，实现网络服务，将农村供电所由点到面的管理起来，促进农村供电所管理的进一步发展。

四、结语

安全管理是农村供电所的基础工作，也是供电所工作顺利进行的重要保障。在供电所管理中，必须及时发现管理中存在的问题，及时作出解决问题的方案，从全局的角度出发。积极引进人才，加强人才激励，同时还要努力增强员工的归属感，提高员工专业技能和职业道德，努力把我国农村供电所的管理事业做的越来越好，以便促进我国农村电力事业更好的发展。

参考文献：

[1]湖南省电力公司标杆班组评价考核标准编写组.湖南省电力公司标准化（示范）供电所评价考核标准[Z].长沙：湖南省电力公司，2011.

[2]国家电网公司农电工作部及中国电力企业联合会农电分会.供电所工作务实手册[M].北京：中国电力出版社，2004.

[3]王文博.完善考核机制，规范农村电工管理[J].农村电工，2007，（6）.

篇3

关键词：供电所；安全管理；现状分析；对策建议

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）30-0131-01

1 安全管理

供电所是关系到基层地区社会生活的重要保障，对于电力正常供应具有不可忽视的影响。为了保障社会生产的正常进行，就必须重视加强供电所的管理工作，为其正常运营提供保障。其中，安全管理是供电所管理工作中非常重要的部分，关系到供电所的运行安全，是管理工作的重中之重。

2 供电所安全管理现状分析

2.1 工作人员安全意识薄弱

很多供电所管理工作没有做到位的最重要原因之一就是安全意识比较薄弱。很多管理者和工作人员没有认识到安全管理的本质，对于安全管理的涵义理解的不够全面和深刻，没有培养起安全意识，日常的工作中存在很多的安全隐患。供电所的工作人员文化水平有限，并且有很多人并没有经过专业的电工培训，也不具有相应的证书，很多人工作仅凭经验，无视安全管理的要求。还有的工作人员倚仗自己的丰富经验，对于管理者的要求并不认可和赞同，只是表面服从管理，在实际工作中，依旧我行我素，违章操作并不少见。部分工作人员口头上同意安全管理制度，但是在操作的过程中却总是认为多此一举、没有必要。总的来讲，就是大家都同意供电所的安全管理很重要，但是却并没有严格执行安全管理规范，管理措施流于形式，没有得到贯彻落实。

2.2 管理和监督力度不够

很多供电所存在的普遍问题都是安全管理只停留在喊口号上，管理措施并没有真正的认真执行，并且安全监管力度不够，多为粗放型的安全管理模式。由于供电所的分布特点多为“点多面广”，因此，管理工作的开展难度很大，很难实现有力的现场监管。很多工作人员并没有意识到安全管理的重要性和安全操作的必要性，在日常的工作中无视安全管理规范的要求，但是，由于监管和控制力度不够，工作人员的违规操作行为很难被发现。在上级检查的过程中，为了应付检查人员，工作人员的行为和态度都会有很大的不同，但是在检查工作结束之后，就又故态复萌，长此以往，安全管理很难落到实处。

2.3 安全员的职责意识有待加强

虽然目前供电所设立专职安全员，但是在实际工作中，安全员往往身兼数职。如：生产、营销工作。工作繁杂导致他们用于安全管理方面的时间非常有限。并且，安全员职务只是代表责任更大，却并不意味着薪酬的增加，导致工作人员心理压力增加的同时工作态度也会变得消极。这样的管理形式造成安全员的积极性下降，无法发挥应有的作用，安全管理工作的质量也无法得到保证。

3 改善供电所安全管理的相关建议

3.1 规范安全生产管理工作

由于供电所发挥着重要的作用，因此，为了确保其功能可以正常发挥，应进行生产作业的规范化管理。供电所必须提前制定接下来一周的生产计划，并送交相关单位审核获得批准。规范安全生产的措施可以对于供电所的管理工作形成有效的督促，确保在生产进行之前就合理分配好相关人员并进行现场勘查，为安全生产的进行做好相关的准备工作，避免因仓促进行忽视安全的情况出现。这样做还有一个好处是可以使得管理部门掌握供电所的工作状况，对其行为形成有效的约束。

3.2 加强工作人员的安全管理

供电所的安全管理工作中，工作人员是重要的管理对象。因此，为了确保安全管理工作落到实处，就必须重视加强人员管理，做好相关的安全教育和培训工作。供电所工作人员的安全培训和教育必须重视系统化以及针对性。为了提高工作人员的安全意识和技能水平，供电所可以采取举办安全教育讲座的形式，邀请相关的专家对于工作人员进行安全知识普及教育，宣传安全管理的重要性。在进行工作人员的教育过程中，应重视培训的实效性和人性化，结合工作实际进行。另外，培训并不一定拘泥于某一种固定形式，而是可以采取多种不同形式，比如安全知识竞赛等，只要是有助于安全教育的形式都可以用于管理中。在日常的管理工作中，必须重视严格管理，对于违章操作的行为和个人，应进行适当的处罚和惩戒，使工作人员从根本上重视安全操作，端正工作态度，转变思想。

3.3 加强安全管理制度建设

安全管理工作的贯彻落实离不开完善制度的保障，因此，为了确保安全管理措施的落实和执行，就必须制定和完善相关的管理制度，确保安全管理工作有章可循。管理制度的完善必须重视责任的合理分配，不断完善责任制，划分管理责任，确保落实到每一位工作人员，对其形成督促。此外，为了确保工作人员的执行力，还必须建立相关的考评机制，做好过程监管。在日常的安全管理工作中，以供电所的实际安全生产为依据，细化生产任务，确定合理的评价标准，做好工作评分。

3.4 做好安全员的合理设置

为了保障安全员职能的正常发挥，可以采取设置专职安全员的方式，提高安全员的责任意识。专职安全员不应参与其他工作的后顾之忧，就可以全身心的进行供电所的全程监督工作，确保安全管理规范可以有效落实。专人专职的好处就在于责任明确，专职的安全员可以更好的履行安全管理的义务和职责，确保自身职能的正常发挥。

其中，安全员的管理工作除了要监督安全管理措施的落实与执行，还应负责工作人员的安全教育和培训工作。

3.5 提高技术水平

电气设备对于供电所的运行安全也有着不可忽视的影响力，因此，安全管理工作中，必须重视提高设备的可靠性。供电所的生产活动中潜藏着不少的安全风险，高超的技术对于人员安全有着重大影响，因此，为了确保人员安全，就必须重视工作能力和专业水平的提高。

同时，为了确保安全生产，就必须重视电气设备的安全改造。为了避免出现意外事故，除了要加强供电所的管理工作之外，还必须重视电气设备的影响，提高其可靠性和安全系数，降低其威胁性。

此外，由于电网运行和设备安全都与安全生产的技术有着密切联系，因此，为了防止意外事故的发生，就必须重视相关技术的不断提高。

4 结 语

总的来讲，供电所的安全管理关系到电网的正常运行和社会生产的有序开展，发挥着不可替代的巨大作用，因此，为了确保供电所正常功能得以发挥，就必须重视加强管理工作，尤其是安全管理，确保管理措施落到实处。

除了上述的措施之外，供电所的安全管理工作还必须不断总结经验和教训，依据自身的实际情况和存在的具体问题，制定相应的解决措施，采用有效的管理手段，改变目前的管理现状，建立健全安全管理体系，在日常的管理工作中加强安全管理的监控力度，为供电所的安全生产提供可靠保障。

参考文献：

[1] 施汉伟.精益管理在供电所管理中的实施要点初探[J].科技与企业，

2015，（7）.

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[关键词]EPON技术；电力系统；应用

中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）03-0354-01

0引言

全球不可再生能源在不断被消耗，电力能源的有效利用、达到供需平衡、节能减排成为了电网企业在发展中急需解决的问题。随着近年来的各种先进技术在电网中的大面积引入，智能化已经是电网发展不可避免的趋势，发展智能电网也已在全球范围内达成共识。通信系统作为连接桥梁，发挥着不可替代的作用。信息通信技术一方面可保电网的安全稳定运行，另一方面也可满足用电客户的需求与体验。自从2011年坚强智能电网全面开始建设伊始，SG186系统、ERP项目也顺利应用。在诸多重要发展任务中，电网的信息通信技术面临着巨大压力，也对信息技术提出了更高要求。[1]

1 EPON技术概述

电力铜缆传输有诸多弊端，光线已成为必然趋势。EPON技术开始于20世纪90年代中期，作为一种P2MP的光线接入技术，目前已走向规模商用。EPON技术具有高速双向带宽，可以满足用户丰富的业务接入要求。其简化网络层次也便于维护管理，作为一种末端接入技术，有着独特的优势。

电力通信骨干网络经过长期的建设，目前已经比较完善，但接入网受各种因素限制，l展并不均衡。面临着智能电网的建设及各种电力信息系统的应用，电力通信网络急切需要一种高效灵活、安全可靠、便于管理的接入技术来实现末端的接入。EPON技术则满足这些要求，有着广阔前景。[2]

2 电力行业需求状况

电力通信网络是一种典型的，且专业性比较强的专用网络。其有着较为完整的电力通信网，容量没有公网大，但其覆盖面并不小，其中涉及到大多数的城市，甚至边远山区。电力通信网承担着电网重要任务，比如电力调度、信息传输、信息交流等。这也就对信息安全的维护方面有了较高要求。

如何维护电力系统网络的安全稳定运行，并满足人们对电力服务水平、电力信息获取等要求，是电力通信需要解决的重要任务。近年来，随着业务的增加，提高带宽，适应市场需求，迫使电力系统通信专业寻找一种高带宽、高性价比、高灵活性的宽带光线产品，来实现末端用户的灵活接入。

3 EPON技术在电力系统的应用

EPON技术具有拓扑灵活且支持多种业务接口的特点，是一种纯光介质接入技术，其在电力系统通信网络末端接入市场有广阔应用前景。接下来就EPON技术在农网供电所联网中的应用模式做一下详细阐述。

3.1 农网供电所联网目前所存在的情况

随着农网改造升级的不断深入，农网供电所到供电公司的电力营销信息网络建设已经展开。因目前电力农网的通信建设发展的并不均衡。应用分两种情况：

（1）在资源情况允许的情况下，对于35kV调度网络已采用光纤敷设的地区，可采用变电站附近的供电所就近拉光纤从站内到所内，借用已有的光纤调度网资源来组建电力营销信息网络，从而实现农网供电所到供电公司的网络互连。

（2）而对于35kV调度网络还未进行光纤改造的区域，农网电力营销网络没有可借用的平台。为方便服务基层用电客户，各供电所基本都呈分散状布置在县域供电区内。所以很多供电所地理位置远离供电公司，敷设光纤的成本比较高。建议同35kV调度网络协调统一规划网络建设。

3.2 实现不同业务需求的ONU设备选取

35kV调度网络与供电所农网电力营销网络接入需求不同，具体见表1：

由以上数据可看出35kV变电站与供电所两者所要接入的业务有所不同。故而，要选取不同产品形态的ONU设备来满足末端的用户不同业务接入需求[3]。

该网络可选用EPON来组建，以光纤到户的方式提供话音接口和数据接口。对于供电所电力营销网络与35kV调度网一起进行规划的区域，可将局端OLT设置在已经建成的110kV电力通信网络的节点站处，将远端ONU设备放置在35kV变电站、供电所。

EPON技术特有的弹性保护机制可在两根光纤上同时承载业务，在正常工作时刻，分担业务负载；当某段光纤发生断裂时，即可通过另外一条路由保证业务的正常传输。所以，对于网络安全性较高的35kV变电站，设置的ONU需选择支持双EPON口保护功能的EPON远端设备。对于不需高等级保护的供电所，则可采用单EPON口的低成本接入方式。具体如图1所示。

3.3 EPON技术方案的优势

（1）强效抗干扰性，广大覆盖范围。且无源分路节点，还拓扑灵活，用户可就近进入。

（2）有效提供网络安全保障：弹性保护（双EPON口），以太网数据加密等技术。

（3）带宽资源丰富：16个ONU平分1G带宽，即使今后带宽需求增加，也可满足。

4 结束语

在信息化高度发展的今天，电力企业必须紧跟时代潮流，提升自身的信息化程度，才能不被淘汰。智能电网的建设与信息化建设相辅相成。智能电网的实施促使各种技术在通信系统支持下得以集成，通信工程也在智能电网中发挥重要作用，应用也在提升。EPON技术已在国际通信行业逐渐成熟，在用户用电量信息采集系统中逐渐完善并越来越发挥着重要作用。作为一种灵活高效的光纤接入技术，EPON必将在电力系统应用得越来越广泛，并发挥出不可替代的作用。

参考文献

[1] 陈晖.EPON技术在电力信息系统中的运用[J].通讯世界，2013，（19）：71-72.

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【关键词】 供电企业 电费 票据管理 建议

1 电费票据管理的现状

（1）票据的申购。票据的申购是单位取得票据的唯一渠道。收费单位首次购买收费票据，必须向税务部门提出申请。单位财务部门必须配备票据管理员，凭《票据购买证》到税务部门指定的地点购买票据。除此之外，任何单位和个人不得使用自购或者自行印制的票据。行政事业单位取得票据后，必须指定专人保管。及时对单位购买的票据进行分类、编号、登记、入库等工作。并按入库先后确定领用顺序，按规定的程序进行领用。票据管理员再次向税务部门购买票据时，除出示《票据购买证》外，还要提交前次使用票据的情况，包括票据的号码、收费金额等，单位财务负责人应定期对所购的票据进行检查，核对票据的收、发、结存数是否相符；收发手续是否完备；长期未注销的票据是否收回等。

（2）票据的领用。票据的领用是标明票据去向的原始记录。各单位领取电费票据时，由票据管理员专门设立《票据登记簿》认真对票据的申购、签领、注销回收的情况进行记录，严格把好票据领用这一关。针对农村供电所存在的票据领用意识比较模糊，我公司特要求其领用票据必须注明票据的类别、用途和数量，经单位财务部门领导批准后，由财务处票据管理员按规定的程序登记后，签名领用，领用票据实行专人管理。再次领用票据时，必须将以前已领用的票据拿到财务部票据管理员处注销，以旧换新，否则财务部不予领用，如票据管理人员工作变动或调离本单位时，应办理书面移交手续。

（3）票据的注销。票据注销是规范票据管理的关键。各单位的收费票据在申购、领用后，最终要达到款项足额入库，票据按时回收、注销的目的。这是规范票据管理的重要手段，根据财政部关于《行政事业性收费和政府性基金票据管理规定》，单位财务部门必须认真做好下属单位的收费票据回收销号工作。例如，农村供电所使用过的收费票据，应由票据领用人在财务部完成复核、盖章、制表，再到票据管理员处办理销号手续。财务部票据管理人员在逐页检查，确认无误后，在《票据登记簿》上签名销号，回收入库。若在回收票据时，发现部门票据管理人员违反票据管理规定，导致单位或个人未交或少交款项时，要及时向处领导汇报，并迅速查明原因，请报有关部门和领导作出相应的处理。同时，财务部票据管理员应及时将回收的票据按顺序存放，登记造册，定期报税务部门后销毁。总之，票据管理是单位收费工作中十分重要的环节，只要建立健全相应的规章制度，严格把好“申购、领用、注销”等三道关，单位票据管理就会规范化。

2 票据使用、管理中存在的问题

（1）目前，各部门对普通票据的监管力度相对较小，有章难依，落实力度不够大。部门与部门之间的协调、沟通、票据的核对管理工作比较松散。试想一下，如果票据的整个监管体制较为健全的话，即使在票据录入、打印、开具增值税发票的某一环节出现失误，其他经手部门或个人能即时发现的话，也就不致于最后把错发票交付给客户，而造成不必要的损失。

（2）票据的管理存在漏洞。在多数行政事业性收费票据的管理方面，都主要存在“管发不管收”的问题，作废票据和过期票据不及时回收和销毁，有个别部门单位使用作废票据和过期票据现象。具体监管措施未能切实实行责任制度。

（3）对错开增值税专用发票现象难以监控。增值税专用发票具有抵扣税款的作用。要严格杜绝错开所带来经济损失，建立即时监控系统是一个长久有效的措施。

（4）当下的票据管理模块存在缺陷。笔者在新版营销系统的票据管理模块中操作发现，每次录入票据号码后，有数据还是可以随意多次更改。这一弊端可能会被别有用心的人有可乘之机，进而损害到企业的利益。希望系统软件能完善点，一次性完成入库，慎防篡改。

3 关于票据管理的一些建议

3.1 整章建制，实现规范化的电费票据管理

电费票据管理员，应严格按照《中华人民共和国发票管理办法》，贯彻执行国家票据管理规定，为建立健全一套规范的发票管理制度出谋划策。公司对票据的管理应规范化，统一管理。应做到有章可依，有据可循。将责任分配到人，能够按规程办事。如：在严格执行《张家港市供电公司票据管理制度》中明确各自的分工、职责，从而达成管理统一、规范、高效等。

3.2 实现规范化的电费管理，避免、减少电费差错，保证电费票据的准确可靠性

在业务流程上重点对抄表质量管理、电量电费退补等关键环节实行重点监控。基层供电单位负责现场基本信息在营销系统的初始录入，电费管理中心则利用营销系统信息、负荷管理系统信息、合同资料等对电费进行复核。

3.3 严格发票管理、使用规程，控制好发票管理的中间环节

发挥各部门职能作用，对发票接收单位所取得的发票进行审查、核对，管住发票使用的尽头。若出现问题及时向上级主管部门汇报。如一般在开具专用发票当月，发生销货退回、开票有误等情形，收到退回的发票联、抵扣联符合作废条件的，按作废处理；开具时发现有误的，可即时作废。 作废专用发票须在防伪税控系统中将相应的数据电文按“作废”处理，在纸质专用发票（含未打印的专用发票）各联次上注明“作废”字样，全联次留存。

3.4 推陈出新，建立发票管理的信息化系统，提高发票管理的科学化水平

目前，增值税发票管理方法比较繁琐，花费的人力物力也相当大。以前都是手工输入数据，这就会带来很多弊端，造成错开现象。现在根据用户所提供的开票信息，采取从营销系统中直接导入数据，该办法实行后，大大降低了增值税发票的错开风险，节约了大量的人力和物力。

3.5 尽快建立增值税专用发票内部传递网络系统。以形成全市，区，县，镇的增值税发票内部传递网络系统

3.6 加大宣传力度，营造良好的企业学习氛围

（1）加强对单位主管领导及财务人员的宣传教育和业务指导，提高他们的重视程度。（2）坚持正确的舆论导向，充分利用多媒体内网络、系统刊物、报纸等宣传媒介，从正反两方面宣传发票使用和管理的重要性。

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关键词：投诉；优质服务；改进建议

中图分类号：U223.5+2文献标识码：A文章编号：

当前随着社会的日益发展进步，内蒙古包头供电局作为内蒙中西部最大的地市级供电局，其用电客户群体不断壮大。在公司的发展壮大过程中面对用电客户维权意识日益增加，用户对供电局营业服务的期望值也在不断上升，因此相应投诉也逐年呈上升趋势。面对不断增长的客户用电投诉，及时使客户最关心的问题得到满意、迅速、准确的答复及合理合法的解决是供电企业当前必须面对解决的重要课题。

提高供电服务窗口服务能力、强化企业服务意识、打造金牌服务形象、提升企业竞争力关键在于提高营销队伍的整体素质，要有针对性地对营销人员进行职业道德、法律法规、业务技能和规范化服务培训，不断提高他们分析、认识、解决问题的能力，提高他们交往、协调能力和应变等方面的能力。

1、供电服务现状分析

1.1窗口人员服务不主动，首问制观念不强，回答客户缺乏热情和礼貌，服务用语不规范；95598坐席人员业务素质水平、专业化服务技巧需进一步提升。

1.2由于基层供电所存在着多种用工方式，工作人员存在年龄上的差距、文化上的差异、业务素质上的高低，造成服务水平、服务观念上差异较大，也是基层供电所搞好优质服务的风险点。

1.3供电电企业内部协作存在差距。 在供电企业内部有部分员工认为优质服务只是营销部门或营业窗口的事，跟生产部门、机关科室没有关系。

1.4客户永远是“对”的底线较难把握。

2、供电企业加强营销服务的应对措施

2.1 明确营销管理部门职责，定期组织召开投诉处理集中分析会议，审议、分析各窗口部门提交的焦点、难点投诉。制定解决方案，安排部署各部门的投诉管理及投诉处理工作等。定期投诉管理及投诉处理工作现状分析，总结经验．预测发展趋势，为制订下一步的工作安排提供信息。针对特殊投诉案例．集中分析能够反映公司问题的信息，为公司投诉管理的提升提供参考依据和意见。定期通报投诉管理相关各项指标的数据，强化考核管理。负责收集各投诉受理渠道和电子工单系统的投诉信息。实时分析客户投诉信息，发现问题，及时告知相关部门做好应急预案。定期集中分析客户投诉信息，分析投诉原因，为集中处理提供有价值的信息支持。收集各投诉处理部门和支撑部门在投诉处理工作中的配合情况的信息。

2.2 要加强组织各种培训活动。采取集中与分散、脱产与现场培训相结合的方式，每年对营销管理和一线营销人员进行业务、法律、职业道德等技能的系统培训；通过形式多样的技术比武、岗位练兵等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发潜质；积极参加上级组织的岗位持证上岗培训、各种业务技能竞赛以及本单位组织的各种培训。3、3、要强化员工自学能力。学习，靠的是员工本身的理念，靠的是一种认真对待的态度。只有用心，才能把一切转化为行动，进而成为一种习惯，从而提高自身的业务技能，提高服务水平。

2.3 树立全员服务理念，营造大服务氛围。一是要树立“基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务、供电为社会服务”的大服务理念；二是要树立“机关为基层服务、后台为前台服务、上道工序为下道工序服务”的全员服务理念；三是要树立“客户至上”的服务理念。只有自觉把这三种理念转为心态，付之为行动，才能把优质服务做到“人人是窗口，个个重服务”，才能确保为客户提供优质的电力和以人为本的服务。

2.4 完善制度建设，建立优质服务评价机制一是要制定年度优质服务工作计划，确定优质服务的目标、任务和措施。二是要落实优质服务工作责任制。三是要严格优质服务考核工作。四是要建立优质服务约束、激励机制。开展定期优质服务检查评比工作和不定期的暗访活动，及时发现问题，有针对性的制订整改措施，不断堵塞漏洞，提高服务质量；建立服务事件责任追究制度。五是要建立优质服务监督保证体系。采取上门走访、电话回访、召开座谈会、发放意见卡、设立投诉举报电话等形式，广泛听取社会各界对电力服务的意见和建议，主动接受社会监督，不断改进服务质量。

2.5 寻求法律法规支撑，把握好优质服务底线供电上级部门要对投诉的类型进行细致的分类，区分有理投诉和无理投诉；人性化对基层单位进行具体的业务指导。对于故意刁难、窃电、违约用电、破坏电力设施的这些客户，其对供电服务是永远不会满意的，要充分掌握好电力法、电力供应与使用条例、电价政策等各项法律法规的这条底线。用户有情绪可以本着优质服务的原则，耐心细致地与其沟通，但不能因为怕用户投诉而对一些用户的无理要求做出让步。因此，正确处理好优质服务与用户的关系，把握好优质服务底线。只有这样，供电服务才便于开展，服务水平才能更有效的提高。

3、相应措施后营业厅投诉实例

表1为包头供电局昆区分局2011年营销类投诉统计表。表2为包头供电局昆区分局2012年营销类投诉统计表。

表1 包头供电局昆区分局2011年营销类投诉统计表

表2包头供电局昆区分局2012年营销类投诉统计表

4、日常工作中出现的具体问题提出的解决建议

4.1通过班组每周至少一次的集中学习和自学等方式，学习礼仪、服务标准和工作行为规范，提高质量素质，树立真诚规范的服务形象。各单位要组织一次讲座和现场演示、一次评比，班组内要形成常态的学习、互评机制。

4.2通过完善业务体系和工作措施、规范服务流程，提高效益素质，树立严格高效的管理形象。各单位要严格按照程序和流程工作，对需要告知用户的内容．可使用品牌信封，把发票装在一起，井在信封背面注明相关新业务的扣费方式。

4.3通过技能大赛、学科讲堂等培训手段提高队伍素质，强化营销人员综合素质培训，树立团结进取的团队形象。要大力度开展岗位技能培训，加强技能人才队伍建设，做到常态化学习机制到位。针对营业厅需加强缴费业务、用电常识宣传、安全用电、电力法规的讲解等各项服务能力的系统培训。重点从用电流程、用电法规等方面等方面进行全面系统提升。

4.4通过技能大赛、学科讲堂等培训手段提高队伍素质，强化营销人员综合素质培训，树立团结进取的团队形象。大力开展岗位技能培训，加强技能人才队伍建设。

4.5切实加快中小客户的报装速度，把中小客户作为电量的增长点，为中小客户提供方便快捷的用电服务。对中小客户用电全过程进行深入调查，以查找存在的不足。

4.6进一步完善95598客户服务系统的功能，以95598电话信息平台为枢纽监督营销单位各类业务的处理过程，严格时限考核。继续重申履行“供电服务进万家”工程的所有承诺。实施急修服务质量评价制度。

4.7大力营造浓郁的“优质服务月”宣传氛围，引起全体干部职工对优质服务的广泛关注和高度重视。各级营销人员要走上街头，宣传用电常识、电力法律法规、网上缴费等知识，同时举行宣誓和大型签名活动或者宣传车流动宣传。

4.8三级客户服务厅开展“早查早迎”活动。各营业窗口服务人员每天早上提前15分钟到岗，进行15分钟的早查。主要检查窗口人员统一着装、挂牌上岗、仪容仪表及精神状态；对前一天窗口服务工作进行简要点评，对不规范的服务行为进行指导纠正，对优质服务行为予以表扬；结合当天工作特点，对服务工作进行安排、提示、布置，并提出工作注意事项。开始营业后，安排营业人员在门口进行为时10分钟的迎宾，体现电力企业员工对客户的尊重，体现员工的素质及精神面貌。

4.9在人员资源较为紧张的月初及月末适当增加部分台席．增加的台席主要受理需求量比较大且操作简单的业务(缴费台席)。营业厅厅经理(值班经理)调动储备的资源(硬件．人员)．增加临时柜台。满足客户的需求。通过业务分流方式，缩短营业厅排队等候时间．提高客户感知．规范营业网点的业务咨询解释口径．避免因服务人员解释不清或业务介绍不全面导致客户的投诉

4.10加强宣传引导，引导客户避开高峰期来缴费。在大厅的醒目位置粘贴温馨提示．提示客户避开高峰期进行业务办理。提倡使用自助设备分流(有待在未来逐步加强)，建议公司通过配置自助充值机和充值卡的方式达到分流业务、减小营业人员的T作压力的目的。培养客户自助办理的使用习惯。

4.11了解等候客户的业务需求后．告知其约等候的时间，若客户发出不愿等候信息。营业人员应主动将就近的营业网点告知客户，增加业务受理途径让客户进行自主选择．将业务高峰期的业务量向其他营业网点分流。

4.12结合局民主评议行风阶段考评工作，组成走访组深入党政机关、部队、学校、医院、厂矿等重要客户及街道居民、农村农户等广大居民客户中征询对供电服务的意见、建议和要求，查找行风建设中存在的问题和服务方面的不足。

4.13通过95598或其他渠道，了解客户反映的热点、焦点问题，重点解决供电服务中的突出问题，下力气解决多年没有解决的难题。

4.14深化“金牌服务行动”主题，根据实际情况完善调整行动方案，冲刺行动目标；面向社会开展供电营销服务“示范窗口”、“标准形象”、“服务明星”等评选活动，并与年终的“创优评先”活动相结合；大力宣传并总结活动中本单位具有代表性的典型经验和做法。

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一、扩大审计内容，由财务收支控制向业务领域控制转变

（一）由传统查错纠弊审计向内控制度审计转变。1997年公司实现会计电算化后，财务管理日趋规范，账务表面的错弊越来越少，为适应企业发展需要，我们及时将审计范围扩展到企业经营和管理的各个领域，通过对内控制度执行情况进行系统的评价，发现潜在风险并提出预防性建议。主要做法是，首先收集了解被审计单位执行的有关政策文件，以及现行的主要内控制度，然后对被审计单位内控制度进行测评，据以确定审计重点，并制定审计方案。2004年在对电费的抄、核、收审计时发现，有一个供电所存有漏抄、错抄现象，收取的1.2万元电费没有及时上缴总公司等问题，针对这一情况，审计部牵头，组织协调财务部、农电公司、供电所等部门联合查找出现问题的源头，并举一反三，提出了改进和修改意见，制定完善了《电业总公司抄核收管理办法》、《电费资金管理办法》等，有效的避免了资产流失，杜绝了浪费、挪用和不合理使用等问题的发生。近年来，通过对有关部门内控管理情况的审计，我们共提出了改善内控管理建议40多条，并全部得到公司采纳。公司现已通过了信誉等级评价、质量体系认证及职业健康安全体系三项认证工作，管理水平再上新台阶。

（二）由传统“小作坊式”审计向整体性、系统性的“集约式”规模转变。随着企业规范化水平的不断提高，公司物资采购业务实行了集中化管理，成立了招投标管理办公室，办公室设在审计部，审计部根据实际情况先后出台了《市电业总公司招标投标管理制度》和《市电业总公司招投标实施标准》等制度，保证了招投标工作有章可循。同时，以审计部牵头对物资采购的每一环节实行动态控制，对工程物资的选厂、审批、标书的发放、开标、评标等一系列环节进行全过程控制。具体做法是：由物资公司提前考察所有物资供应厂商所具备的资质，通过筛选确定三个以上供货单位，经总公司领导审批后报招标办公室备案，招标前必须合理拟定招投标计划、商务标书、技术标书及各项评分标准，由审计部组织实施开标、评标会议，确定评标小组成员，确保招投标各个环节公正、合理，杜绝人情采购和关系采购现象；对常用物资实行招标定价，分期分批采购，最大限度减少资金占用；对价格波动较大的物资，根据市场行情，每半年或每季度招标一次，最大限度地降低成本。通过实施招投标管理，每年为公司可节约采购成本900多万元。

（三）由传统的被动防御为主转向积极控制为主。以往只有在经营者离任审计时才发现经营过程中存在的诸多问题，但有些问题已经发生，审计时往往处于“马后炮”的位置，针对审计中经常发现下属单位存在往来款和陈欠款没有及时结清的情况，公司成立了隶属于审计部管理的专职清欠办公室，制定了《年度清欠计划指标及考核实施细则》，并依此对7个多经企业、6个供电所站制定下发了年度清欠指标计划，同时将年度清欠指标细化到月，每月对各债权单位清欠计划完成情况进行汇总分析，每季度末按照考核细则对指标计划完成情况进行严格考核，在强化责任指标的同时也加大了清欠力度。我们一方面积极优化工作方式，主动与债务单位沟通协商，另一方面加强了与各个债权单位和相关部室的联系与配合，层层把关，共同协商解决清欠工作当中遇到的困难和问题，使清欠工作得以有序进行。今年上半年，公司所属各单位共计回收清欠款项289万元,提前完成全年清欠目标。

二、优化审计方法，由事后监督向事前事中全过程监督转变

（一）超前预防，完善经济责任审计监督机制。多年来，公司的经济责任审计只在干部离任时才实施，有离才有审，但随着企业管理的发展，我们也在发展中不断完善审计方式，经济责任审计逐步由传统的事后审计向事前事中全过程监督转变，打破了以往只有干部离任时才进行审计的事后审计模式。2006年我们继续将经济责任审计工作作为重要任务来抓，三次对3个下属单位经营者进行了任中经济责任审计，两次将经济责任审计与财务收支审计、绩效审计、内部控制审计等常规性审计综合一起进行,收到了良好的效果。去年在对某单位进行任中审计时，发现该单位成本核算不规范，使用的核算方法落后，造成当年少转成本20多万元，该单位根据审计建议进行了及时的整改，做到及时发现及时治疗，为企业的快速健康发展起到了保驾护航的作用。

（二）重点跟踪，加强项目管理监督力度。前几年在工程审计方面，我们采取的主要方法是事后审计，审计人员主要是审计各单位提报的工程结算书中定额套用是否合理、取费程序费率是否符合规定，特别是隐蔽工程量部分，只能依据项目建设管理单位签证资料为依据，自去年以来，我们将这种事后审计的方法扩展为事前、事中、事后相结合的全过程审计。从工程立项开始，审查资金来源、到位情况，审查施工单位开工手续是否齐全，组织设计是否合理；工程施工过程中深入现场，对材料使用、施工工艺等进行了解，并对双方隐蔽工程部分的签证予以监督。这种做法，一方面为以后对工程进行审计提供了必要的一手资料，另一方面在一定程度上也监督了项目建设管理人及施工单位的行为，同时，避免了项目建设过程中超计划、超标准施工现象的发生，有力的控制住工程造价。去年以来，由于采用事前、事中审计，为公司节约资金30多万元。

三、提升审计手段，由手工操作为主向利用计算机技术为主转变

（一）优化配置，为审计信息化建设提供坚实基础。为优化审计队伍结构，公司为审计部组建了一支既精通计算机专业技术，又通晓审计业务，能够胜任硬件维护、软件开发、程序设计的复合型人员队伍。目前，审计部拥有总审计师1名，高级财审人员2名，工程审计骨干3名，兼职计算机骨干6名。我们还通过开展经常性的专业培训、实务研究、经验交流等活动，切实增强内审人员的计算机操作技能。目前审计部所有内审人员都通过了国家电网公司考试，取得了A级证书。公司还为审计部每人配置先进的电脑，并购置了打印机、复印机、数码相机、全自动测距仪、扫描仪等设备。为方便内审人员实施现场审计，还专门为审计部配备了笔记本电脑，为信息化建设提供强有力的保证。

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关键词：电力企业改革;优质服务;促进发展；完善制度建设

电力是维系国民经济发展的经济命脉之一,随着市场经济的不断完善,服务对象对电力企业的要求越来越高。垄断行业日益受到社会的关注,荣宠地位逐步消失。随着电力企业改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展。当前，如何为客户提供最优质的服务、电力服务目前的现状及如何解决面临的问题都是摆在我们面前的重要课题。

一、电力企业提升服务水平的重要性

1.优质服务是经济社会发展的客观需要。当今世界已进入知识经济时代，市场竞争不再仅仅是产品质量的竞争，更是服务质量的竞争，可以提供优质服务的企业将比竞争对手拥有更迅猛的增长势头和更强大的获利能力。从服务入手，就是确立了符合现代促销规律的以客户服务为中心的营销战略。优质服务已经成为经济社会的共识。电力作为国民经济发展的支柱产业，更应抢先一步树立以优质服务抢占市场的先进理念。

2.优质服务是电力企业发展的迫切需要。电力行业作为集垄断性、公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业，关系到国家安全和国民经济命脉，承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展是电力企业的宗旨和使命，是一切工作的出发点和落脚点，也是衡量我们工作的基本标准。

3.优质服务是维护稳定和保证经济持续发展的需要。近年来，由于国民经济的快速持续发展，带动了电力需求的强劲增长，电力供需矛盾日益突出，电网安全运行形势也变得相当严峻。通过优质服务，优化资源配置，确保电力供应，减少供求矛盾，从而维护社会的稳定；通过优质服务，降低电网事故率，确保电网安全稳定运行，降低企业成本，保证企业经济的持续发展。

二、电力企业服务水平的状况分析

长期以来，供电部门奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能。但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。许多问题都是有用户想到、发现并找上门来才去处理的。电力行业缺乏主动意识，有相当部分职工认为企业开展的优质服务活动是上级布置的，是领导者要求做的，没有认识到服务与企业的生存相关，未成为自觉行动。这种被动服务的思想是供电服务中存在的主要问题。形成被动型供电服务的原因主要有以下四点：

1.观念滞后，患难与共意识不强。供电企业在长期高度集中的计划经济体制和政企不分的管理模式下，形成了发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的意识，职工受传统观念影响较深，对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面系统的认识。特别是对当前供电形势认识不清，对企业参与市场竞争的风险估计不足，未受到待岗、下岗、工资减少等冲击，缺乏紧迫感、危机感。

2.对优质服务的认识存在局限性。相当一部分职工未能从企业的生存发展、从企业经营战略的高度去充分认识优质服务的重要性和必要性。大多数职工未弄清优质服务的深刻内涵，仅片面地从其外延，如服务态度、形式、方法、手段等方面去理解，而未能从服务内容、质量等方面去考虑。多数职工对优质服务的目的不明确，领导叫怎么做就怎么做，完成任务就行，缺乏主动性、创造性的服务，致使服务工作带有一定的盲目性。

3.个别员工服务素质不高。部分员工政治素质不够硬、宗旨观念不够强、业务技能不够精、进取精神不够足、责任与忧患意识不够浓，与实现优质服务不相适应。具体体现在：“三个十条”掌握不牢固；窗口人员服务不主动，首问制观念不强，回答客户缺乏热情和礼貌，服务用语不规范；95598坐席人员业务素质水平、专业化服务技巧需进一步提升。此外，由于基层供电所存在着多种用工方式，由于他们存在年龄上的差距、文化上的差异、业务素质上的高低，造成服务水平、服务观念上差异较大，也是基层供电所搞好优质服务的风险点。

4.供电企业内部协作存在差距。在供电企业内部有部分员工认为优质服务只是营销部门或营业窗口的事，跟生产部门、机关科室没有关系，认为优质服务是针对客户而言的，而我的岗位根本不需与客户接触，哪用讲优质服务，就是偶尔要与客户打交道时，也只是客户求我。另外，业务管理过程未实行“内转外不转的”服务机制，客户工程供电方案的答复、设计、施工、验收中存在打太极拳现象，不能真正实现缩短办事流程，提高办事效率。

三．电力企业提升服务水平的对策和建议

电力企业应怎样做好优质服务呢？国家电网“一强三优”战略目标中明确“服务优质”的内涵为:事故率低,可靠性高,流程规范,服务高效,社会满意,品牌形象好。因而,电力企业要抓好优质服务必须提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段,优化服务环境。

1.培育全员服务理念，营造大服务氛围。服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供用电“双赢”的重要手段。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。培育服务文化理念有助于凝聚团队精神，统一全体员工的奋斗目标，使广大干部职工心往一处想，劲往一处使，真正激发广大干部职工的学习进取心和工作积极性，真正达到广大干部员工目标同向、思想同心、行动同步，团队个体优秀，力量凝聚的目的。因此，所有员工一是要树立“基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务、供电为社会服务”的大服务理念；二是要树立“机关为基层服务、后台为前台服务、上道工序为下道工序服务”的全员服务理念；三是要树立“客户至上”的服务理念。只有自觉把这三种理念转为心态，付之为行动，才能把优质服务做到“人人是窗口，个个重服务”，才能确保为客户提供优质的电力和以人为本的服务。

2.增强主动服务意识。首先要坚定不移地贯彻执行“人民电业为人民”的宗旨，坚持客户至上的服务观，全心全意为客户服务。通过继续深入开展有针对性的电力形势的宣传教育，使职工认清电力市场基本趋势，了解企业战略目标和经营方针，增强职工企业经营风险意识。其次是通过开展优质服务的宣传，使职工明确其重要性、必要性及其内容实质，对优质服务有一个全面正确的认识。

3.培养高素质职工队伍。在开拓电力市场中，供电企业要紧紧依靠科技进步，加大对人才的培养力度，对职工进行职业道德和职业技能教育，通过形式多样的技术比武、岗位练兵、推广首席员工制等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发其潜质；亦可开展诸如优质服务专题辩论赛、文明服务行为规范演示大赛、演讲比赛、现场模拟等多种方式，通过搭设激励平台，肯定员工成绩，激发广大干部员工的积极性、创造性。不断推进企业员工道德建设，提高服务水平；还可以创建一流班组为契机，培养职工的团队精神、奉献精神和创造精神，从而使职工在岗位上能够充分展示电力企业员工的良好技能和高尚形象。

4.实行特色服务制度。我们可以开展一些特色服务，如实行客户服务调度制、客户代表制、客户回访制及首问负责制，还可以在营业大厅放置宣传单，开展与客户对话等活动，向客户介绍供用电形势，倾听客户意见，使企业与客户能够互相沟通与理解。对客户反馈的意见、建议要进行分析，并将纠偏措施及时反馈给客户。各供电企业还可以根据自己的特点，上门为客户开展设备义诊、现场报装、流动营业厅服务、零距离服务等特色服务。用电收费实现跨区域收费，缓解缴费难题。成立跨区域快速抢修服务队，解决报修难问题。

5.加大宣传力度，公开服务内容。广泛借助电视、广播、报纸和网站向社会电力供应和营销服务的最新消息，及时披露电力运行状况，公开调度信息，确保公平、公开、公正的电力调度。需要停电时，应通过各种渠道做好宣传与解释，真正做到缺电不缺服务，限电不限真情。把营业窗口作为服务和宣传的前沿阵地，开展灵活多样的诸如业务演示、知识讲座、客户恳谈会等服务活动，努力为客户提供全方位优质服务。同时，供电系统还可以引进第三方满意度调查，定期或不定期召开座谈会、新闻会，征求各方面的意见，及时制定整改措施，并做好反馈工作，从而赢得广大客户的信赖和尊重。

6.完善制度建设，建立优质服务评价机制。坚持制度规范、机制创新、技术支持、考核激励、监督保证的工作模式，逐步建立起优质服务常态运行机制。一是要制定年度优质服务工作计划，确定优质服务的目标、任务和措施，优质服务与企业发展同时规划、同时实施、同时评价，并根据新形势、新任务，不断调整和完善优质服务工作的目标和内容。二是要落实优质服务工作责任制。三是要严格优质服务考核工作。按照“一级抓一级、层层抓落实”的要求，把优质服务工作纳入了年度绩效考核，对优质服务的工作目标、内容、进度、成效进行细化和分解，严格兑现奖惩。四是要建立优质服务约束，完善激励机制。开展定期优质服务检查评比工作和不定期的暗访活动，及时发现问题，有针对性的制订整改措施，不断堵塞漏洞，提高服务质量；建立服务事件责任追究制度。五是要建立优质服务监督保证体系。此外，在售后服务环节上，还要健全售后跟踪服务体系，以切实解决客户的后顾之忧，不断改进服务，提高企业的信誉度。采取上门走访、电话回访、召开座谈会、发放意见卡、设立投诉举报电话等形式，广泛听取社会各界对电力服务的意见和建议，主动接受社会监督，不断改进服务质量。

实践证明，服务是企业发展的立足之本。在供电行业转为买方市场的今天，电力企业必须按客观规律办事。服务理念要更新、服务文化要丰富、服务质量要优化、服务举措要全面、服务方式要灵活、服务手段要多样、服务管理要到位，在规范中完善服务、提高质量，积极开拓市场、寻求发展。

参考文献：

1.书名：电力客户服务作者：李珞新出版日期2008年7月出版社：中国电力出版社

2.书名：供电企业优质服务作者：叶飞出版日期2007年8月出版社：中国水利水电出版社

3.书名：电力企业管理作者：卢建昌出版日期：2006-2-1出版社：中国电力出版社

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关键词：地铁 供电 环网供电技术 应用

中图分类号：U231+.8；TP393 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）04（b）-0038-01

城市化进程的不断加快，城市的发展速度的提升，城市中人口的总数越来越多，交通拥堵现象愈加严重。而为了更好的解决这一问题，各城市都在大力的开展以地铁为基点的公共交通事业建设。该文主要就地铁供电系统中存在的一些关于环网供电技术的应用问题进行一些讨论，并提出了一些自己的意见和建议，旨在为地铁环网供电技术的实际应用提供一些参考。

1 环网供电概述

（1）环网供电的概念。城市的地铁主干线一般采用环形线路，这种线路是一个连续的配电线路，能够形成闭合的环形电路，它的起点和终点是在同一组母线上连接的，而为了增加运行过程中的灵活性，往往在每个区段内都会设置各自的断路器，通常情况下，我们采用分段断路器将母线分为两段，再将两个端口连接在线路保护器的两端，线路保护器是一种纵差保护电路，这种保护器在线路发生故障时，能够通过保护器将故障电路从主线路中隔离出来，而不会影响到其他正常部分的电路工作。（2）供电方式。环形电网可以划分为两种运行形式，即开环运行和闭环运行，而地铁中的供电系统主要是以闭环运行来展开的。这样可以将闭环供电不间断供电的特性发挥出来。而对于继电保护装置来说，由于其在装置的整定方面存在较大的困难，所以通常采用开环运行。如果严格按照规定，对于开环点的选取是要经过一系列的计算和设计之后才能够确定的，但是在实际的工作过程中，我们是选取环网干线的中间位置来展开开环点的设置，如此一来，开环点就可以很好地将故障点隔离开来，现如今，我们国内的中压（10～35kV）环形电网都采用的是开环的运行模式。

2 常见的地铁供电方式

（1）采用集中式的供电方式。由于地铁线的长度过长，而电容量又受到限制，所以就必须在地铁站内建立专门的供电站，这一供电站要承担向地铁中的中压环形电网供电的责任。这种供电方式的好处是：供电不容易受到外界因素的影响，具有较高的可靠性；供电站内有专用的载调压变压器，能够为一些专用电路进行供电，供电的质量比较好；进行调度管理时，具有较强的自由度，当具有了优良的调度管理体系之后，地铁供电站所具有的高效性和可靠性的效能就可以最大的发挥出来；该供电方式的检修工作相对来说比较简单，所涉及到的建设工程量比较小，比较容易实现。而缺点在于：投入的资金量比较大，对于整个地铁站内供电系统的调度统筹要求比较高。（2）采用分散式的供电方式。由于地铁沿线所引入的城市电网电源比较多，而区域内的变电所对地铁车站内采用直接降压的方式来完成供电的供电方式。这种供电方式的优点：投入的资金数量比较少，能够方便的实现城市电网的同意规划和管理。而所存在的缺陷就是：正常的供电过程容易受到其他的外界因素影响。由于与城市电网的连接较多，这就加大了城市电网统一规划和管理的难度，如果出现供电故障则难以获取较为合适的解决办法；而整流机在工作的时候会产生大量的告辞谐波，这也会对城市电网的正常运行产生较大的影响。（3）采用混合式供电方式。将集中式和分散式的供电方式进行有效的结合所形成的一种全新的供电方式。其主要有两种形式：①将集中式和分散式的供电方式进行并联，然后在整个地铁环线的供电网中，一部分采用集中式供电，另一部分采用分散式供电；②对地铁站的中压环线中主要采用集中供电的办法进行供电，而将集中供电站变为分散供电站的取电点，从而建立起分散式供电站的完整体系。

3 环网供电技术在地铁供电系统中的应用

3.1 环网接线

我们常说的“N-1安全原则”是电网在供电过程中必须满足的一个基本原则，并且在实际工作中我们是通过对电网的接线方式和设备的运行率的调整来完成电网的安全运行的。传统的电网接线方式是单环网的接线方式，这种方式的供电网络，一旦出现线路故障，就必须花费大量的时间和经济，进行人工倒闸、维修，然后才能够恢复供电，基于此，我们可以发现这种方式的供电手段的稳定性相对来说较差，根本不能满足现阶段铁路运行的基本需求。而在地铁供电系统采用了双环形的供电网络之后，由于有两个独立的平行电源，即便是一个电源出现了问题，也不会影响到另一个备用电源的正常供电，这种采用并联的方式将两个电源或者一个电源的不同母线连接起来的接线方法可以很好的保证地铁供电系统的稳定性。当整个供电系统正常工作时，所有的开关都处于打开的状态，而当某一路段的供电线路出现问题时，即刻通过开关的转换，将线路负荷转移到另外一个供电线路上，以保证地铁供电系统的正常。由此可见，利用合并开关的方式，将线路的故障控制在某一个封闭的单元内部，而不影响其他路段的正常供电，这种方式可以极大地提升供电的可靠性。这种始终留有备用线路的接线方式可以保证，当工作线路出现问题时，可以采用备用线路完成正常的供电任务，如此一来，将地铁供电的可靠性提升到了一个全新的层面之上，更提升了线路的综合利用率。

3.2 地铁中压交流环网系统

为了达到调度方便，运行稳定的目的，在设计供电网络时应当做到以下几点：（1）线路的连接一定要尽可能的简单，运行过程要尽量灵活可靠，并具有较高的经济性；（2）对于供电网络的线路容量设计时，应当留有一定的容量空间；（3）地铁供电系统的线路应当按照最高标准来设计，而且要留有备用线路；（4）当电网中的负荷达到了最大值时，必须保证所有的设备能够正常工作，而当某一条线路发生故障，并且在备用线路承载了最大负荷的情况下，供电系统也要能够正常工作。一般来说，当牵引变电所出现故障时，由主变电所来完成整个电网的供电任务，同样的，当主供电所出现故障时，有牵引变电站完成供电。而如果牵引变电所或者主变电所同时发生故障，也要保证地铁供电系统的正常供电。

4 结语

在整个地铁环网供电系统中，每一个用电点都有两路和电源连接，从而形成环形电网，提升了供电的可靠性，有助于改善电压的超负荷情况，减少电路出现的损失。而当前，必须提升相关产品的制造水准，开发出多种产品，在设计中留有较大的改造余地，从而促进整个环网技术在地铁供电系统中的发展和普及应用。

参考文献

[1] 曾德容，赵华华，何正友.一种地铁综合监控系统安全性分析方法研究[J].中国安全科学学报，2009（12）.

篇10

通过“检查、整改、巩固、提高”过程管理，和“防火、防盗、防交通事故”安全重点防范，收到了很好的效果，公司全年没有发生任何不安全现象，圆满地完成了全年安全指标。以下是和大家分享相关的安全生产管理述职工作报告资料，欢迎你的参阅。

安全生产管理述职工作报告一

20____年度，我公司在三环总公司新班子的正确领导下，始终把安全生产放在工作的首要位置，认真落实安全生产责任制，努力学习安全知识，通过“检查、整改、巩固、提高”过程管理，和“防火、防盗、防交通事故”安全重点防范，收到了很好的效果，公司全年没有发生任何不安全现象，圆满地完成了全年安全指标，保证了经营工作的顺利开展，以下是我的述职报告。

一、学习方面：

能够积极参加总公司召开的安全生产例会和其他安全生产分析会，认真记录会议内容，及时传达和落实上级安全会议精神;自学交通安全法规和电力安全规程等有关内容，学习经营管理知识，提高管理水平;学习有关法律法规，为安全经营打下良好的理论基础。汲取兄弟单位的安全经验教训，结合公司实际，教育员工注重安全基础，形成人人关心安全、人人重视安全，人人做好安全的良好氛围，在思想上保证安全不出问题。

二、组织方面：

加强安全生产组织建设，成立了以我为组长，分管经理、安全员、各部门负责人等为成员的安全网络。在公司所辖区域划分安全责任区，落实防火防盗安全责任人，制定明确的安全职责和任务，层层分解，责任到人，全面落实了安全生产责任制，在组织上保证安全不出问题。

三、硬件方面：

加强安全经费的投入，为安全提供硬件上的保障。为保障消防安全，我根据公司安全要求，安排布置公司安全员对安全重点进行检查，新购进部分灭火器材，对办公室、商场、仓库等重点防火场所进行更换和补充。维修防盗门4次，增加监控摄像头3个，增加漏电开关一组，同时配备安全协管员一名，在硬件上保证安全不出问题。

四、培训方面：

加强安全培训和教育，增强职工的安全意识。重点抓了新进人员和特殊岗位人员的安全教育和培训，部分人员进行了书面考试。凡是新进的人员，根据岗位性质的不同，对安全重点进行培训，如在店面营业的人员，重点培训防火防盗方面的知识，维修人员重点培训外出时交通安全、防止低压触电方面的知识，使其一方面建立安全意识，一方面知道自己应付的安全责任，在技能上保证安全不出问题。

五、监督方面：

强化检查监督，整治排查安全隐患。依照公司规定和总公司的要求，组织人员所有岗位和各个环节进行了全方位、全过程检查，及时发现和消除安全隐患，对存在的问题进行认真整治，未雨绸缪，防患于未然。同时加大监督力度，提高安全管理的有效性和闭环性，在监管上保证安全不出问题。

六、重点工作方面：

突出安全重点，制定针对措施。防火、防盗、防交通事故是我们公司的三大安全重点。在平时的工作中，要求员工把三大安全重点作为公司安全工作的重中之重。并对每一项安全重点做了认真部属，逐一过问，确保在重点工作方面不出问题。

1、防止火灾事故。 商贸公司是一个主要面向外部市场经营的企业，经营品种多样化，有空调，电脑，图书等产品，对防火的要求很高。特别是图书更是如此，针对这种情况，我在工作中做了认真部署，设置了专职消防人员，制定消防预案，进行防火知识宣传和消防知识培训，消防演习等，使员工掌握了处理紧急情况的知识和技能。

2、防止盗窃事故。 为了确保公司财产的安全，防止被盗事故的发生，根据阜阳市目前的治安状况，结合公司自身的特点，我召开公司有关人员研究制定了一系列防盗安全措施，采取了一些行之有效的方法。在空调专卖店、电脑专卖店、图书城分别安装了和110联网的非法入侵报警系统，并在图书城容易出现问题的地方加设了实时监控系统，有效地防止了盗窃事件的发生，确保了公司财产的安全。

3、防止交通事故。 交通事故是影响我公司安全的重要因素之一，良好的安全意识，必要的安全措施是保证交通安全的重要手段。为了保证交通安全，我在公司车辆的管理和派遣使用上采取了一线措施：一是要求驾驶员平时要树立良好的安全意识，不高速行车，行车期间系安全带、不饮酒、不接打电话，恶劣天气不出车等;二是加强车辆的保养和日常维护，结合上级部门的大检查，我公司的两辆送货车均定期送到指定维修点恒利公司进行检查，及时发现和排除了一些隐患;三是要求用车单位在出车前必须填写派车单，注明出车时间、任务，经理签字后方可出车。

4、防止高空坠落事故。 由于商贸公司的经营项目之一是空调器的销售安装，存在高空作业的情况，因此，防止高空坠落是我公司的重要安全环节。首先，我对售后安装维修人员严格要求，加强高空作业方面的安全知识培训，签订安全施工协议书，要求售后主任每次派工之前都要针对现场情况安排安全注意事项，做好安全措施。其次认真检查安全工器具的配备和使用情况，要求安全用具配备要全面，质量要合格，检查要定期，使用要规范，做到每一个环节上都不出问题。为了确保空调安装安全问题能够一劳永逸，报三环总公司批准后，从2010年，把公司空调安装维修服务业务实行了外部承包，即委托具有安装服务能力的法人企业代替我公司进行售后服务，从而解除了空调高空作业等一系列的安全问题。

通过一年的努力，我公司在重点全方工作面取得了良好的成绩，全年没有发生任何安全问题，安全隐患也得到了及时排除，为公司的正常经营提供了稳定的环境。20____年，我将再接再厉，始终把握“安全是最大的效益”这一理念，把安全工作做的更扎实，更稳固，做到不放松警惕、不马虎大意、不存侥幸心里，使公司的安全工作更上一个台阶。

安全生产管理述职工作报告二

我是从事的车间安全员工作，车间各类安全事故在我的精心预防中发生为零，实现了安全生产与高效生产的有机结合。现就本月生产安全工作报告如下：

一、认真贯彻落实

安全消防、安全专业管理工作例会精神，利用车间调度会对本月生产安全工作进行了安排和布置，对生产管理中心组织的综合大检查所查处的问题进行了积极的整改和落实，主要有：

       1、对部分岗位使用的玻璃流量计护罩安全防护情况进行了排查，对缺失挡板和护罩的玻璃流量计进行了统计并整改。

       2、利用工段停产检修时机，对整个通风系统进行了维修和改造：目前，裂解罐独立通风系统正在改造中;局部脱落、损坏的风筒正在安装更换，改造后工段恶劣的现场环境将一去不复返了。

      3、对被拆除的磁力泵防空转安全附件进行了排查统计，已上报领用计划，货到即安装恢复正常。

      4、对甲醇蒸馏釜液位计进行了维修，滴漏隐患已整改。

二、在消防科有关人员的积极配合下，

对合成回收罐区的八具灭火器进行了合理移位，并装备了两个消防箱。

三、在工段停产检修时机，

对主要设备管道进行了防腐处理;对腐蚀比较严重的防暴电器管路、开关进行了更换;对三足离心机所存在的安全隐患进行了消除，并拟在其底部铺设胶皮，从而防止皮带轮脱落造成摩察起火的事故。

四、国庆节期间

加强了安全检查力度，保证每个工段、班组每天、每个班次都有人巡查跟班，确保了节日期间安全生产的正常运行。

五、严格按照公司管理制度，认真履行监管职责，

加强了对外来人员的安全管理工作。杜绝了送货、拉货、外来施工人员在防爆区打手机、吸烟及车辆随意通行等各类违章事故的发生。

六、认真做好本职工作，积极完成公司交给的各项任务。

七、存在的问题：

目前，使用的干燥器存在安全隐患，由于气缸振打力度大，致使捕集架与连接枝杆的销子经常被震断，极易产生火花，从而导致尘暴、甲醇气体爆炸。拟请公司派维修、电仪专家前来协助解决。

下一步车间将加大安全管理力度，严抓严管，配合生计处开展的管理风暴行动，对违章人、违章单位负责人、进行严厉惩处，及时曝光。尤其是对打手机、吸烟、野蛮操作等现象，决不留情，严肃处理，震慑以身试法者，保护员工及企业财产的安全。

安全生产管理述职工作报告二

尊敬的各位公司领导：

对于过去半年的工作无论完整与否，都需要一个标点来结束，是句号是逗号还需领导来认可。对于这半年的工作我从如下两个大的方面给予汇报，

一、安全是企业的生命线，是企业实现利益的保证

施工安全是一项常抓不懈的工作，从项目的招投标开始，到整个工程的竣工验收，始终是横贯整个工程的一条主线，比不可少，如果安全管理工作出现问题，那么企业在成长过程中将举步维艰。

二、安全工作无大小、无巨细

今年11月份，项目安装工作逐步大规模进行，施工现场多处存在高空作业与交叉作业等重大危险源，且作业人员大幅度增加，员工素质参差不齐，施工队在施工进度催促的情况下往往忽视安全工作，必要的规章制度在执行起来工人总是嫌麻烦，经常出现抵触情绪，个别人员甚至出现连必要的劳保用具都佩戴不齐，使各项规章制度形同虚设，成了空头口号，有时为了应付检查以施工进度为借口，敷衍了事，这种苗头一旦蔓延起来，将严重影响到项目的安全管理工作，进而带来不可估量的的损失。

三、岗位工作总结

1、以“做一名合格的专职安全员”为工作动力，以“抓安全就是做善事”为个人工作理念，协助徐经理认真落实安全生产责任制，扎实做好安全培训工作，切实将安全知识将安全知识传达给施工人员，以“以人为本”的态度认真完成培训课程，坚定的履行《安全目标责任书》承诺，确保顺利实现项目部三级安全生产目标。在管理中敬业爱岗，对安全意识淡薄、经验不足、怕麻烦、惰性思想作祟的苗头，通过现场分析交易将隐患扼杀在萌芽状态。

2、在______的带领下，认真对施工现场的设备和人员进行安全职能监督，在检查工作中组织相关人员对现场临时用电、特种设备及车辆进行检查，使所施工的设备及设备能健康稳定的运行;坚决狠抓无证作业，杜绝习惯性违章行为，严格处罚不落实整改制度的队伍，使自己能够掌握威胁安全生产的重大隐患与薄弱环节。

3、围绕“安全标准化”管理体系，从职业健康、安全、环保三大方面展开，由于从事安全工作经验嗨不丰富，在工作中还存在这样或那样的问题。这就需要我在今后的工作中不断的去摸索去实践来全面自己，实实在在的掌握“安全标准化”的精髓。

4、定期对临时用电设施进行清查，对破损线路进行了整修，防止发生电气火灾和触电事故的发生，确保用电安全。

5、不断的学习充实自己，完成更进一层的扎实蜕变。安全是一个永恒的话题，安全知识的海洋是浩瀚无边的，需要我们自己去把握去学习，因为将来还有很长的路要走，熟练掌握相关工种安全操作规程及相关安全生产法规是最基本的要素，俗话说“干一行就得爱一行”既然选择了就不要去抱怨去后悔，扎扎实实的干好自己的本职工作，真正做一个新时代、新思想、有内涵的专职安全管理人员。 在这近半年时间中，由于徐经理对安全工作的高度重视，加上项目部全体人员以及施工队的积极配合和所有施工人员的共同努力，项目部的安全生产工作取得了一些成绩，为项目部的经济利益和人员稳定做出了应有的贡献。但是，在肯定成绩的同时，我也清楚的认识到项目安全管理的障碍和自己的不足：

安全管理障碍：

1、少数施工队管理体系不明确，负责人安全生产意识不强，安全生产观念比较淡薄，存有侥幸心理;

2、极少数施工队对于安全隐患整改单置若罔闻，整改不及时，不到位，并呈动态变数，引起一些不必要的小事故发生;

3、个别施工队伍安全生产防护设施、安全生产劳动保护用品等有时不能及时保质保量配备齐全，一定程度上影响施工安全质量正常进行;

4、分包施工队人员流动性大，施工队安全管理人员责任性不强，不能及时上报施工人数，不利于项目安全管理计划的正常实施;

个人存在的不足：

1、对与相关法律法规及一些制度文件的学习贯彻还不到位，组织、沟通能力还有所欠缺，独立处置较大问题的能力还达不到标准;

2、 工作中处理事情还不够胆大不够坚决，有事瞻前顾后，影响到自己对问题严重行的正确判断;

3、缺乏全局观念，对全局掌控的能力还有待提高，看问题不够全面不够深入，工作实施过程中，易出现漏洞，理论知识掌握不够全面，有时会出现捉襟见肘的尴尬局面。

经过这半年的工作，我也发现自己离一名合格的安全管理者还有一定的差距，但庆幸的是在这半年我不仅从方经理身上学到了很多技术上和管理上的知识，更多的是学到了很多做人的道理，其实我也深刻的体会到即使把自己所有的精力都投入进去，安全工作都不可能做到完美，毕竟安全工作涉及面太广太繁琐，但我深知自己多付出一点，工人的生命就多一点保障，这也就符合了我“抓安全就是做善事“的安全理念。

述职人：______

安全生产管理述职工作报告三

“做一名合格的安全员”是我现行本职工作的追求目标，自肩负安全员这个重任以来，我始终保持清醒的头脑，勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，在现行岗位上任职两年多来，每年严格按照年初制定的工作目标，全面贯彻“安全第一、预防为主”的方针,强化安全生产治理，20____年在所长的正确领导下，在公司有关领导的信任与支持下，紧紧围绕创建省公司一流工作方针，在工作中我以积极的态度投入了本职工作，对今年的工作是我感到是非常充实的一年。现将一年来工作总结如下：

一、以“做一名合格的安全员”作为自己工作的动力，

思想上紧紧围绕爱国爱党的方针，行动上处处想着局利益积极上进，协助所长认真落实安全生产责任制，加强有关安全生产法规、决定、条例等;扎实的作好各项安全培训工作，坚定履行《安全责任书》承诺，努力实现公司安全生产目标。

二、在管理中敬业爱岗，

严谨安全意识和职业道德，对安全意识淡薄、经验不足、怕麻烦、惰性思想的苗头通过安全日活动、生产运行分析会一起学习安全方面技能知识，吸取分析事故教训，总结事故原因，不断增进提高综合业务水平，只要有利于企业发展;有利于安全生产的自己身先立足。

三、在所长的正确领导下

，认真对辖区的设备和人员进行职能监督，对计划、布置、检查、总结、考核生产的工作中，坚决杜绝习惯性违章行为与狠杀无票工作，惩治总保护器及分级保护退出运行的行为，促使自己掌握分管的设备运行情况以及威胁安全生产的重大隐患与薄弱环节。

四、加强危险点预控分析、开展安全性评价工作、

根据公司要求，结合我所实际情况，积极开展危险点预控工作，在7月把清扫、操作中或者其他工作可能会带来人身威胁的或影响到系统稳定运行的危险点找出来，制定相关的危险点预控措施表和危险点预控措施图。有效地杜绝违章现象的发生。所内的生产设备、劳动安全和作业环境及安全管理等三个方面可能引发事故的危险因素，以防止人身事故、特大和重大设备事故及频发性事故为重点，进行查评诊断，综合评定我所的安全现状和水平，通过评价来明确我所反事故斗争的重点和需要采取的反事故措施，实现超前控制，减少和消灭事故的发生。到目前为止我所没有发生恶性误操作事故、人员责任事故、轻伤事故及违反命令的行为，受到了上级领导部门肯定。

在20____年初的冰灾来临之际，主动请战，和我所同事完成了本供电辖区的抢修任务后，又先后参加了35KV藤上线，石马供电所中村10KV线路，上溪10KV线路是抢修任务，受到了同事及领导的好评。

20____年是我公司创建省电力公司一流供电企业的关键年，我以饱满的热情投入到创一流的工作中，帅先完善了各种基础资料建立，并作为标准向全公司生产单位推广，并同公司安监部门先后两次到各供电所检查指导创一流工作，使全公司的一流资料有了一个统一的模板。在省公司创一流检查中，我所的安全生产工作管理得到了省公司领导高度表扬。

总之一年来，经过努力，虽然取得一定成绩，但距离领导的要求还有一定距离，还有不足。今后工作中，要扬长避短，克服不足，更加勤奋工作，为供电事业和经济发展做出积极的贡献。

安全生产管理述职工作报告四

尊敬的领导：

新的一年即将开始，对于过去半年的工作无论完整与否，都需要一个标点来结束，是句号是逗号还需领导来认可。

对过去工作的回顾总结，对于我这个初出校门的毕业生来说这个模式很好，他有益于我对上半年见习工作中的不足进行反思，在今后工作中有针对性的去提高、去进步。对于这半年的工作我从如下两个大的方面给予汇报，并对明年工作方向做下一步的构想。

1、以“做一名合格的安全员”为工作的动力，以“抓安全就是做善事”为个人工作理念，协助严经理认真落实安全生产责任制，扎实做好安全培训工作，切实将安全知识传达给施工人员，以“以人为本”的态度认真完成培训课程，坚定的履行《安全目标责任书》承诺，确保顺利实现项目部三级安全生产目标。在管理中敬业爱岗，对安全意识淡薄、经验不足、怕麻烦、惰性思想作崇的苗头，通过现场分析教育将隐患扼杀在萌芽状态。

2、在严经理的带领下，认真对施工现场的设备和人员进行安全职能监督，在检查工作中组织相关人员对现场脚手架、特种设备及车辆进行检查，使所有施工设施及设备能健康稳定运行;坚决狠抓无证作业，杜绝习惯性违章行为，严格处罚不落实整改制度的队伍，使自己能够掌握威胁安全生产的重大隐患与薄弱环节。

3、围绕“安全标准化”管理体系，所谓的“安全标准化管理”也就是我们现实行的HSE管理模式，从职业健康、安全、环保三大方面展开，由于刚开始从事安全工作，工作经验还不丰富，在工作中还存在这样或那样的问题。这就需要我在今后的工作中不断的去摸索去实践来全面自己，实实在在的掌握“安全标准化”的精髓。

4、按照严经理安排积极实施冬季施工安全技术工作，做好冬季大检查工作，针对生活区和施工现场编制了冬季施工安全技术方案与生活区冬季安全管理方案及相关应急预，进而对东西生活区进行了彻底检查，尤其是临电使用，对大功率用电器进行了清查，对破损线路进行了整修，防止发生电气火灾和触电事故的发生，确保了生活区冬季用电的安全。

5、正确处理好人际关系。在日常工作中，同上级、同事、施工人员主动沟通，尽量避免出现摩擦。年轻人很容易在工作中表现的血气方刚、心浮气躁，在处理问题的时候经常会考虑不够周全，意气用事，头脑一热容易做出不理智的事情，在工作中我努力避免，正确处理好自己与他人的关系。

6、不断的学习充实自己，完成更进一层的扎实蜕变。安全是一个永恒的话题，安全知识的海洋是浩瀚无边的，需要我们自己去把握去学习，因为我们还年轻将来还有很长的路要走，熟练掌握相关工种安全操作规程及相关安全生产法规是最基本的要素，俗话说“干一行就得爱一行”既然选择了就不要去抱怨去后悔，扎扎实实的干好自己的本职工作，真正做一个新时代、新思想、有内涵的专职安全管理人员。

在肯定成绩的同时，我也清楚的认识到项目安全管理的障碍和自己的不足：

1、对安全宣传检查工作力度不够。

2.以人为本抓安全，强调通过发挥人的主观能动性将人的不安全因素降到最低，最终实现HSE目标。在这方面需要强化每一位员工包括外用工加大教育培训力度，提高全体员工的安全意识和素质及风险识别能力，按程序办事，按标准验收，按规范干活。

今后打算：

1、认真学习，端正学习态度，广泛听取领导建议，提高学习效率，除掌握更多的理论知识外，更要注重自身工作能力的锻炼和提高，尽职尽责地完成本职工作;

2、俗话说“天道酬勤”，所以我更应该敢于承担责任，主动找事做，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、脑子勤”，积极适应各种环境，在复杂的工作环境中磨砺自己增长才干;

3、当好助手。现在严经理既是我的直属领导又是我的师傅，在工作中应对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法，配合严经理使我们项目部的安全工作更进一步;

4、安全管理标准化、精细化管理模式的继续摸索和实践

总之，新的一年里，我将认真学习，进一步提高工作能力和业务水平，严格按照上级领导的要求和指示精神，进一步狠抓安全管理，尤其是锅炉房这个重点防火部位，加大检查力度，认真落实各项规章制度、岗位职责、操作规程，严格遵守“六条禁令”，为实现全年安全生产无故，保障小区居民有一个良好的生活环境，使我所的安全工作更上一个新的台阶!

篇11

【关键词】电力企业；安全生产；管理

众所周知，任何行业安全生产问题都是头等大事，尤其在电力企业中，安全就是永恒的主题，任何时间是都不会改变的，也就是说安全生产问题是关系到企业未来的发展和稳定，加强安全生产是首要的问题之一。那么作为电力企业，面临着电力企业深化改革、新的生产力和生产关系的大调整，企业的安全管理如何适应新形势的要求，如何提高安全管理水平，是摆在我们面前的一项新的任务，因此，一定要时刻的做到“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产总方针，树立常抓不懈，永不松劲的安全思想，才能把安全生产工作做到位。

1、电力企业安全生产的重要性分析

1.1是关系到国内各行业和全社会的稳定

总之，电力企业是振兴我国国民经济的主要基础产业，它是社会公用性质的行业，它为国内的农业、国防、交通等多行业提供电力服务，是人们在日常生活中基本需求，尤其是在电网事故发生后，会直接的造成大面积的停电，将会给各行业的生产带来影响，直接形成生产停顿和瘫痪，甚至会带来一系列的灾害，造成经济损失和人员伤亡，损失是无法估量的。另一方面一旦供电出现问题，还会给人们生活的秩序带来影响，还有可能形成社会灾害，形成很不好的政治影响。所以说，电力企业的安全生产是关系到国民经济、人民财务、生命安全等多方面，直接关系到个人的切身实际利益，关系到社会稳定。

1.2直接关系到电力行业的本身

企业能够安全生产是能够顺利发展的前提，当企业发生安全事故，是没有办法做到文明生产的，当企业的系统发生故障，那么就会形成在系统中的发电厂和变电站等相关部门不能够正常运行，最终会形成电力生产和输配电处在很混乱的状态之中，所以，电力企业的自身方面也是需要能够安全生产的。另外，电力企业安全生产也是物质文明和精神文明建设好坏集中的表现，能够安全生产是和精神文明建设分不开的，它是能够帮助安全生产提供动力的，企业安全生产局面做的好，精神文明建设是起到很大作用的，因此，在整个企业的发展中，没有安全生产，就不会有经济效益。

1.3电力生产的特点本身也是需要安全生产的

众所周知，电力供电企业是一个庞大的整体系统，是由发电厂生产的电能经升压变电站、输电线路、降压变电站、配电线路送到用户中，整个的过程中包含了产、供、销等过程，但是整个的电能是不能够大规模的存贮的，所以，产、供和销基本上是同时进行的，也就是说整个电力生产所存在的这些内在的特点是决定于电力生产本身具备的可靠性和连续型的，一旦是要每个环节出现任何问题，都会给电力整个生产系统带来连带的反应，会造成生命安全、或是设备损坏、大面积的停止供电等影响，所以。电力安全生产本身的特点上也是需要安全生产的。

1.4电力生产的劳动环境是要求安全生产的

也就是说电力企业生产环境的本身是具有以下的特点的，首先是电气等相关的设备很多，高温高压的设备、发电厂的锅炉、汽轮机、热力管道等，然后是易燃易爆的有毒物体很多、像燃煤、燃油、强酸、氢冷设备等，其次是高速旋转机械多，如发电机、风机、电动机等；特种作业多，如带电作业、高空作业、起重及焊接作业等。这些特点表明，也就是说电力生产的劳动条件和环境都是非常危险和复杂的，本身就形成更大的不安全因素在里面，危险系数是很高的，这些潜在的威胁直接构成对职工的生命形成危害的，一旦在工作中出现纰漏和疏忽，就会将这些潜在的文献因素唤起，直接造成生危险，因此，电力生产的劳动环境是要求安全生产的。

2、目前电力企业安全生产的现状以及影响安全生产的主要因素

现在我国的电力企业改革正在逐步的完善之中，其中只是基本的具备了现代化企业的逐项标准和特征，但是，在实际的改革过程中，已经给安全生产带来的很多的问题和隐患是需要解决的，是需要在完善的，因此，以下阐述的是目前电力安全生产的现状和主要影响因素：

2.1整个的安全生产管理还没有实现正规、标准、常态化

在一般的电力行业的企业内部，对于安全生产管理来说实际上是不陌生的，每个企业内部都会存在一个安全管理系统，但是在实际的过程中，还会存在诸多的漏洞的，还没有形成和建立一套全方位、多层次、动静态之间相结合等多方面能够衔接的安全生产管理系统，也就是说并没有确实的从上到下总体的规划和设计，是缺少反馈和沟通的信息的，还有对于各级的管理工作人员又有很多都是各自为政，并没有实现整合和监督配套的管理机制的建立。因此，在整个的计划经济中逐渐转变为市场经济，不单单只是宏观层面上的问题，事实上对于企业内部的影响也是非常大的，然而随着市场化的逐渐推进和转变，企业想要在竞争中能够持续发展和壮大，就必须做出改变，而企业生产管理变得正规化、标准化、常态化就是帮助企业在竞争中提炼的药方，不但可以适用于内部管理。还是用于安全管理生产中。

2.2电力安全生产上重心不明确，观念很落后

在企业中，对于安全生产的实现，在意义上看似是非常简单化的，但是实际实施起来里面的内容是包含多方面的、是要涉及到管理理念、动员大会、生产计划协同等诸多面的，在整个的管理中不仅对管理者的工作水平提出的高要求，以期更早发现及预防事故，而不是等到事故发生后再剖析原因。与此同时，是可以发现在不同的时期、不同的任务下、不同的生产计划和不一样的生产部门下，对于安全生产的管路方案和重点也是不一样的，是需要适时调整的，但是在很多的企业内部，对于安全管理上都是处在被动的情况次啊，墨守成规，在很大的程度上都是取决的上级领导饿关注度，这也就证明了企业ishen的发展和安全上产存在的可靠性和领导直接相关饿，不给于充分的重视，直接造成的后果是危害性很大的。

3、在企业安全生产管理中存在的具体问题

3.1在市场经济环境下的竞争压力

随着改革的不断深入，市场化的转变给市场竞争带来很大的压力，为此，大多数的电力企业内部会慢慢的走向节省成本、员高效的现代化进程，这样的情况下，就直接的导致了在安全生产的投入上会出现不同程度上的削弱的，然而，另外一方面，由于国内经济的不断发展和进步，国内各个城市地区对于电力的需求也在同步的增长，这样直接导致电网输送配电设备和发电企业的年级组长时间都会处在高负荷的运行状态，各职能的维修系统很难保证可以定期的进行检修和保养，自然就会形成电网长时间的高效稳定运行是很难保证的。

3.2对于安全生产的职责上不明确

在电力行业中每个企业都有自己的安全制度，但在落实中表现的不尽人意的地方有很多，大多数的企业都是在安全的任务分配上制作简单的阐述，或者还有只是象征性只做一些原则性的动员要求，另外分管生产的领导层都是忙碌与繁杂的生产任务、技术升级等工作，并没有将安全生产管理做到细致的研究和调查，并没有花更多的精力在安全生产的环节中所存在的安全隐患等问题进行分析和解决，这样的情况下，是很难将制定出相关的整改和完善安全生产的相关制度和条例的。然后是对于安全管理方面的工作人员在生产环节中所呈现和所潜在的安全问题不能够独自进行分析，并没有能力将安全问题的出现的事故在直接、间接和深层次的原因，这样情况下就不能够将事故的相关责任进行及时的追究，并且通过事故的经验，吸取相关的教训。最后就是对于工作在一线的电力人员自身上对安全上产还没有形成完整的认识，对于相关的安全制度只是表现上的知道，并没有进行深层次的理解和认识，最终只能停留在被动记忆的阶段上。

3.3安全制度不健全，安全责任不落实

一些电力企业没有建立健全安全管理机构，没有按照国家颁布的的相关规定建立健全各项安全管理制度。部分电力企业安全生产责任的要求流于形式，没有真正落到实处，考核奖惩力度不够。一些单位负责人深入基层、现场、工地较少，不能准确地掌握影响安全的第一手信息，抓安全生产无的放矢、措施无力，难以作出行之有效的正确决策。个别电力企业对现行的安全方面的法律法规、部门规章宣传贯彻不到位，无法系统地组织学习、宣贯；少数电力企业安全生产责任制修订不及时，不完善，过于简单，且没有将安全生产责任制层层签订到个人。同时，电力安全生产的各项法规、制度、规程、标准虽已制定，可基层供电所、小型电站不能有效贯彻落实，现场工作严重违反相关规程的要求，无安全措施，不执行工作监护制度，监护不到位。

3.4安全管理不到位，培训工作滞后

大多数的企业的发电设备很陈旧、管理混乱，现场安全设备设施和工序工艺无完备的安全保障措施，安全隐患多；个别电力企业在电力建设施工中管理不善，施工现场混乱；有的电站将大坝安全管理工作对外承包，以包代管，互相推脱安全责任，大坝安全管理工作被弱化；具有独立法人资格的小水电站特种作业人员基本未经专门培训，无证上岗。各企业违法违章作业、违章指挥现象普遍存在。

3.5现场的标准化是不健全的，形成经常性的违章行为

习惯性违章的行为意义上就是说在企业的安全生产的过程中会时常的呈现习以为常的违章行为，这其中是包括违章操作行为、违章指挥行为、违反劳动纪律行为等，例如：一些临时性的工作，某些配电修理的工作人员，并没有及时的填写修理票时就开始进行工作，最终导致身体触电身亡事故，另外，还有是需要停业作业的工作，在并没有经过停电和验电的情况下就开始，最后也会出现身亡的事故，因此，必须要严格的遵守各项制度，才能减少事故的发生。

3.6安全应急管理有待加强

部分电力企业应急预案的针对性、有效性、可操作性不强，应急演练较少，应急救援物资储备不足。厂网之间、电力企业与地方政府之间、电力企业与电力监管机构之间、电力专业应急和社会应急之间的协调联动机制尚需完善。甚至还有一些电站未完善应急预案，无专兼职的应急人员。

3.7政府监管政出多门，管理混乱

负有安全监管的政府有关部门对电力行业的监管职责不明确，存在监管盲区。国家电力监督管理委员会和各级发展与改革委员会仍然进行安全监管，职责界定不清，尤其是发展与改革委员会在未经安监局对安全设施进行“三同时”审查时，擅自批准建设和进行项目竣工总体验收。

3.8安全设施“三同时”未有效落实

电力工程项目建设呈现点多、面广、战线长的局面，存在赶工期、抢进度现象，安全设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产与使用“三同时”未认真履行相关审批手续，尤其是未开展安全设施竣工验收就投入发电生产。

3.9在电力安全生产管理中不具备系统思维

常表现在以下方面：缺乏总体数据规划、数据（应用）整合，存在或多或少的“信息孤岛”，部分数据有冗余和二意性，不能融合到整个管理信息平台上。特别是电力企业的生产实时信息，不能充分数据共享，不能为决策和数据挖掘服务。数据基本上是一种相对的静态，数据分析的功能很少，缺少有效的决策支持，电力企业领导在生产经营管理决策时，需要查阅大量基本数据，对于这些散布在电力企业各个部门的数据无所适从，决策多依靠经验判断，存在很大的盲目性。对设备的管理通常局限在设备台账、检修记录、消缺记录等单一静态的记录上，设备从发现缺陷到检修消缺的管理过程缺乏科学的管理流程，以及对流程的监督考核管理等。

4、促进电力安全生产管理的建议和措施

4.1在企业的内部上下都要树立安全至上的思想意识

现在电力行业已经成为了我国的国民经济的主要支柱产业之一，已经直接的与国家、社会、人们生活的各方面有着密接的联系的，其安全稳定的运行是关系到每个人，因此，电力安全生产的意义是多么的重要的，但是在现实生活中，企业要实施安全生产这不单单是需要领导层和全体员工的重视，提出了对基层工作人员的工作上的难度要求，也就是说，这就需要企业的领导层首先要在思想观点上给予转换，充分的认识到安全生产的作用和真实的意义，要以身作则、作为基层的工作人员更要以安全为中心、以企业的利益和发展为重，必须要全体人员在思想上牢牢的梳理起安全第一的理念，在基础上做到安全生产。

4.2安全管理上要以人为本

任何企业在管理上都要以人为本，事实上并不是空话的，不管是政府部门还是服务行业，都应该已此为基础，这是能够提高员工的工作效率的保障，而一些西方的发达国家早就以此列为管理学的基本定理了。那么在现实的电力行业的管理中，就更应该以此为管理理念，要不断的推进现代化的企业进程，还要在电力企业安全生产中充分的体现出来，具体的实现方式是首先单位的领导要严格的遵守各项的规章制度，并且还要定期的进行了解一线工作的状态，及时的了解员工的精神和思想状态，要及时的处理好员工反馈饿信息，和生产环节中的各项建设意见，还要解决和帮助员工生活中的困难，要关心员工生活中的难题，这样是可以避免员工在工作中由于家庭的任何原因导致在施工现场操作上出现的疏忽，一线员工所承受的责任也是非常巨大的，任何的施工环节都不能出现任何疏漏，提醒员工必须注意和警惕任何可能出现事故的环节，然后还要给员工定期的及西宁树立健康的疏导，这样就可以减轻员工的心理负担和工作压力，进而来改善工作的环境，来最终营造一个人性化、健康、安全化的工作氛围。在各个环节上都要体现出以人为本的管理理念。

4.3强化日常监督管理和强化主体责任落实

首先应始终把安全生产放在各项工作的首位，要主动把握电力安全生产的规律和特点，积极探寻安全监管的新方法、新途径，强化安全投入，强化安全设备设施和安全保障措施，切实把安全监管工作落实到各项工作中，融入到电力规划、设计、建设和发、变、输、供等各个环节之中。最后电力企业要健全并落实安全责任制，加强安全检查和事故隐患排查工作。依法履行职责，加强服务工作，着力解决安全生产的热点难点问题，做好并网发电机组安全性评价、电力可靠性管理、电力安全文化建设等各项基础工作，把安全生产指标的完成情况纳入干部的考核内容，不断完善电网安全措施，提高电网安全稳定运行水平。

4.4强化隐患排查治理和加强开展安全性评价工作

应认真贯彻落实上级关于“安全生产年”一系列工作安排和部署，继续深入开展隐患排查治理工作，将其作为构建安全生产长效机制的重要手段。探索合理可行的工作方式方法和体制机制，确保隐患排查治理工作落到实处，真正发挥隐患排查治理在遏制事故方面防患未然、防微杜渐的作用。另外一方面还要开展安全性的评价工作，也就是说开展安全性评价工作是促进现场的安全管理水平和与国际安全生产管理水平能够接轨的重要表现之一，原来的安全管理的手段都是建立在遇见事故的水平和超前能够i预料的能力上进行的，但是最终的结果却是差强人意的，但是安全性评价的工作是应用现代化企业管路的手段来贯彻的，这样是能够全面和全方位的促进员工安全生产的全过程，全封闭的一种管理方式，它综合运用系统工程这一现代化的科学方法对日常生产工作的安全性进行度量和预测，在最终的预测上是可以提前的确认事故发生的严重程度和后果，之后再根据相关的后果和事故程度在进行提出相应的解决措施，最终能够有效的达到预防和控制隐患的目的，因此，开展安全评价分析的工作是可以帮助现有的安全生产问题进行诊断和预防，醉倒心中有数，提高整体的安全生产的系数是很重要的。

4.5开展多层次、全面化安全培训工作

要在员工上岗之前，作为企业方面必须要给予员工进行各个方面的培训工作，要改善培训内容，要建立员工简单易懂的培训模式，要尽快的探寻一条可行性操作强的方式，另外，当企业建立好培训的方式情况下，除了培训一些传统的安全知识外，还要不断的插入一些贴合实际的内容，例如可以通过以往的安全事故作出分析，并作出相关的遵守的制定制度等，而且还要进行分阶段、分层次的进行，在培训的过程中还可以根据不同的部门、不同的职责和不同的工种，分别提供切合实际的培训方案。

4.6强化电力安全基础和现场安全管理

一方面是各有关电力企业要以贯彻落实企业安全生产责任制为核心，建立健全各项规章制度，强化企业安全管理基础工作，进一步细化安全生产管理环节，用规程规范行为，用制度约束人；自觉加大安全投入，努力弥补安全欠账，提高安全生产水平，加强设备维护管理，确保设备安全运行，积极消除事故隐患；加强应急体系建设，完善各项应急预案，加大演练力度，通过演练检验其实用性和适用性，落实应急人员和物资储备。另一方面要要继续强化现场安全管理工作，对在检查中发现存在不安全的因素，要加紧治理，进一步提高电力系统现场管理的能力和水平。电力工程项目建设单位要对施工安全工作全面负责，正确处理安全与进度、安全与质量、安全与效益的关系。各电力企业要建立健全施工安全管理保证体系和监督体系，认真落实国家关于安全费用提取的规定，确保安全费用投入和使用到位。施工单位要加强对劳务分包队伍的资质审查和队伍管理，严禁非法转包和以包代管。

4.7是强化电力应急管理

进一步加强对应急工作的领导，以落实和完善应急预案为基础，加强应急物资储备工作。以提高预防和处置电力突发事件能力为重点，全面加强电力应急管理工作。电力企业要加大电力应急投入，完善电力应急指挥体系、电力信息平台、电力应急通讯保障等应急基础设施，确保电力安全突发事件发生信息传输畅通，应急指挥、应急处置快速有效。继续完善各级各类应急预案，加强应急培训和宣传，组织开展各层面的应急演练，加强电力专业应急与社会应急之间的协调联动。

4.8强化部门监管职责

应该尽快将电力行业的监管纳入安全监管部门监管体系。同时，进一步理清政府监管部门对电力行业的监管职责，克服电力行业的安全监管政出多头的不良现象，为安全监管部门对电力行业的有效、有序监管打下坚实基础。

4.9要强化安全“三同时”制度落实

全市电力行业应不断强化和落实安全生产企业主体责任，对新、改、扩建项目拒不执行安全生产“三同时”的，坚决责令停止建设。开展电力建设项目安全设施“三同时”评估和专家审查工作，严格按照国家相关法律法规和国家相关技术标准与规范进行严格审查，形成总体意见和修改建议。实施挂牌督办，加强对电力企业安全生产“三同时”的监督管理。

4.10坚持理论、制度、机制、科技创新，是提高企业整体管理水平的重要措施

安全生产管理也要根据形势的发展，与时俱进，开拓创新，以适应市场经济体制的发展与要求，首先要坚持理论创新，树立与市场化运作相适应的现代管理理念。其次要坚持制度创新，制度创新是指能使创新者获得最大利益的变革，是在组织形式、经营管理方面的一种新发明的结果。再次要坚持机制创新，关键是继续深化企业内部改革，要开展多层次的员工职业道德培训、职业技能培训和管理知识培训，不断提高员工的整体素质，以适应电力体制改革与发展的要求。最后要坚持科技创新，进一步完善科技创新体系，要高度重视企业信息化建设，在安全管理上充分发挥计算机信息网络的优势，利用先进的微机监控系统与网络结构可极大降低电力安全事故的发生率。

4.11电力企业系统各生产经营单位必须根据国家、电力行业和电力企业有关法律、法规、规定的要求，重视和开展安全教育培训工作，建立健全安全生产教育培训制度

充分运用现代科技开展企业安全教育。积极开发和传播多媒体安全教材，以生动逼真的形式加强安全教育效果。大力开发具有各种岗位、工种特点的计算机事故预想与处理仿真系统，开展事故演练培训，提高职工防范事故的能力。建立健全安全教育架构。合理实行企业内部资源配置，通过设立安全教育专职，开展安全教育题材策划与组织传播，明确企业内部各层次安全教育成员职责，建立相关安全教育激励与约束机制，促使安全教育走向规范化。