网络舆情的监管精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇网络舆情的监管，期待它们能激发您的灵感。

篇1

【关键词】蛙鸣博弈；网络舆情；监管

一、背景综述

舆情也即舆论，西方用“Public Opinion”表示，是指公众关于现实社会以及社会中的各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和，具有相对的一致性、强烈程度和持续性，对社会发展及有关事态的进程产生影响，其中混杂着理智和非理智的成分，分析网络舆情的产生条件并着手处理它就是本文的主题。

蛙鸣博弈是有限理性博弈的一种特殊模型。在青蛙季节的活动环境里，雄蛙的鸣叫是吸引注意，获得繁衍机会的重要手段。实验表明，两只都不鸣叫的雄蛙获得的繁衍机会各为50%，而一只雄蛙鸣叫另一只不鸣时，前者获得繁衍的概率上升到0.6，即鸣叫对于雄蛙来说并不总是好的“竞争策略”，这里面包含着很大的成本代价和风险。鸣叫的雄蛙更容易被它们的天敌发现，有丧命的危险。其次是蛙鸣会消耗掉自身宝贵的能量，在气温较低的地区是致命的。此外，雄蛙在鸣叫问题上也有“搭便车”现象，不鸣叫的雄蛙往往会从其他雄蛙的鸣叫中得益，获得繁衍机会而不需要承担成本代价。因此，青蛙需要选择鸣叫还是不鸣叫，这不是一个简单的问题。而这个问题的模型我们稍加改变，可以用在网民中间，来分析具体舆情传播的内部条件。

二、模型构建

我们把“蛙”换成“网民”，“鸣叫”换为“转发”，即传播自己所看到的消息，我们不知道这个消息是非法的谣言还是真实的情况，因此就用中性词“转发”来定义它。其中网民我们设置为有一定理性的自然人，在见到别人转发给他的信息后有两个选择，即转发和不转发。如果转发了，就有可能面临一些道德或法律上的风险，因为他不是完全理性的，往往不能鉴别消息的真伪，因此可能因为传播谣言受到处罚，即政府监管对他产生的决策成本z。由于他转发了这条消息，所以他应该倾向于消息所表达的观点，那么他获得心理上的满足或实际的利益（比如进行市场营销公关、打击对手信誉等活动），即是他的得益u。根据蛙鸣博弈的思想作出得益矩阵，如图1所示：

对于网络舆情的传播，很大一部分是由领头人（如大V）带动的，那么研究舆情内部的产生我们可以微缩化为两名网民之间的博弈。设某部分群体有两名活跃的网民，他们获得消息的源头是一样的（生活模型的模拟）他们都喜欢分享自己在网上的见闻，并且拥有相当多的粉丝，那么就可能通过散播消息来获得正当或不正当的利益。面对一个网络舆情（不讨论两名网民怎样得知还是始作俑者），当网民1没有转发时，网民2亦没有转发，此时消息在两个人与其他人之间传递中断，没有造成影响，两人得益的机会为0；当只有一方转发了消息时，只会造成一定舆论上的影响，此时转发人可以收获利益，设其心理与物质期望为m，此时面临政府监管（转发成本）z的威胁，因此最终得益为m-z，而没有转发的一方不必面临政府监管的威胁，同时也享受到转发人传播消息的一部分效用（同群体中的关注度提高）等，按照按劳分配的原则，这个得益为n很小，但是设m>n>0，即得益比两个人都不转发要好。两个人都转发的时候，各自受到政府机构监管的成本z，此时由于消息的扩散性，取得的总效益为2P，即每个人取得的收益为P-z。

该博弈的纳什均衡取决于其中P、m、n、z的具体水平。

此博弈存在一个混合策略的纳什均衡，两人都以一定概率随即决定是否转发消息。这种情况比较常见，舆论有一定的传播但不会迅速爆发成洪流态势。

三、该博弈的复制动态和进化稳定策略

当然，我们通常认为网民是不具有完全理性的自然人，不会进行如此复杂的推理分析和最优化的能力，但是具有一定的观察分析与学习模仿成功策略的能力。事实上，网络舆情的产生和发展，很多是因为跟风效应或聚集效应带来的滚雪球式的扩张，网民转播舆情的同时并没有完全意识到消息的真实性和准确性，上述完全理性条件下的策略博弈不一定完美契合生活中的例子，毕竟消息的传播，除了网民之间的纳什均衡以外，还有市场、政府、集团机构之间的力量参与，所以我们需要构建一个更加具有适应性的有限理性和具有复制动态的进化稳定策略。

由蛙鸣博弈的理论基础我们可以根据一般公式得到：

令，根据微分方程的稳定性定律和进化稳定策略的条件，当，为进化稳定策略（evolutionarily stable strategy，ESS）。

1.当0

2.当（m-z）/（m+n-P）

3.当（m-z）/（m+n-P）>1，P>n+z时，也只有=0，=1两点符合要求，此时ESS为=1，也就是所有网民都转发自己所看到的的消息。这种情况在政府监管不严，消息对网民的收益期望过大时是可能发生的，相关部门应建立相关应急预案并积极疏导舆情。

参考文献

[1]谢识予.经济博弈论[M].上海：复旦大学出版社，2002：232―237

篇2

>> 基于本体的网络舆情观点挖掘方法研究 基于热点文件下载的网络舆情信息挖掘方法研究 基于网页文本获取的高校网络舆情监控 基于OAG循环的网络舆情管理模型研究 基于大规模文本数据情感挖掘的企业舆情研究 基于文本挖掘的网络媒体报道研究 基于模糊神经网络的Web文本挖掘系统 基于PDCA循环的预算管理 基于PDCA循环的绩效考评 基于 PDCA 循环方法的沥青路面质量动态管理的研究 基于数据挖掘的网络舆情预警决策支持系统 基于数据挖掘技术的网络舆情智能监测与引导平台设计研究 基于Web挖掘的突发事件网络舆情预警研究 基于Web数据挖掘的网络舆情分析技术研究 基于Web挖掘的突发事件网络舆情预警策略探讨 基于数据挖掘技术在网络舆情预测中的应用 基于数据挖掘的高校网络舆情分析系统设计与实现 基于数据挖掘的舆情观点挖掘研究 基于蛙鸣博弈的网络舆情与政府监管的模型浅析 基于PDCA循环的绩效管理体系的构建 常见问题解答 当前所在位置：.

[2]张玉亮.突发事件网络舆情的生成原因与导控策略――基于网络舆情主体心理的分析视阈[J].情报杂志，2012，31（4）：54-57.

[3]许鑫，章成志，李雯静.国内网络舆情研究的回顾与展望[J].情报理论与实践，2009，32（3）：115-120.

[4]Hua Zhao，Qingtian Zeng.Micro-blog Hot Event Detection Based on Dynamic Event Model.Lecture Notes in Artificial Intelligence 8041，2013：161-172.

[5]郑军.网络舆情监控的热点发现算法研究[D].哈尔滨哈尔滨工程大学，2007.

[6]陈耘可，李博，郑天翔.PDCA循环在煤炭企业质量标准化建设中的研究与应用[J].煤炭经济研究，2013，33（2）：77-79.

[7]辛敏.PDCA理论在护理质量管理中的应用研究[D].硕士学位论文：山西医科大学，2010.

篇3

【关键词】高校 网络舆情 决策支持 管理平台

1 引言

高校网络舆情是指高校大学生对网络中的某些热点问题所表现出来的，具有一定规模以及明确倾向型的观点或者言论的情况。在这二十一世纪当中网络技术已经成为了一项必不可少的互联网交流技能，当今的大学生更是这一个群体当中的使用者。大学生对网络的参与热情高涨、思想活跃。据调查，高校学生网上关注的主要问题中， 国际国内重大事件占25.4%，社会热点难点问题占27.2%，学校焦点问题占29.1%，其他问题占18.3%。由这些数据看出，高校学生网络关注的问题比较广泛，思想活跃。大学生对网络谣言与虚假消息的辨别能力较弱， 网络舆论趋于情绪化。据调查， 有6.3%的高校学生经常在网上散布、传播过虚假消息， 有34.4%的高校学生有过， 但不经常在网上散布、传播过虚假消息， 有59.3%的高校学生没有在网上散布、传播过虚假消息。

近年来，有关数据统计表明我国高校对于网络舆情信息处理的并不够及时，在反应与处理方面都显得比较滞后，有一定比例的大学生已经对舆情信息的处理产生了不信任心理。现如今的高校大学生是利用网络较多的一个群体，网络上充斥着各种各样的信息，这些信息对大学生的思想与行为产生了不可估量的影响力，正因为这一点高校也将会成为舆情事件发生最为集中的一个地点。

2 高校网络舆情决策支持管理平台

本研究的宗旨是探索网络舆情感知、汇集、分类与整理，Ω咝M络舆情定量指标进行统计描述分析，辅助相关部门进行决策。总体来说，我们的目标有：

（1）根据行动个体对集体行动议题认知过程中的影响因素设计高校网络舆情汇集与分析机制，感知潜在的虚拟或现实集体行动，为大学管理部门提供多角度、多层次查询分析高校网络舆情数据的功能，辅助监管部门制定决策及协商方案，提高的能力。

（2）希望本研究成果可以用于实际应用领域，建成一个运用智能挖掘、机器学习等计算机技术的高校网络舆情感知、判别及辅助决策制定平台，为学者研究提供参考以及为政府制定相应的管理政策提供切实可行的建议。

2.1 高校网络舆情特征测度指标与关键因子模型的研究

本研究将采用计量统计方法确定高校网络舆情附载的相关事件及事件信息特性，对大学生集体行动网络舆情的测度指标进行定量研究，挖掘影响高校网络舆情导向的主要因素，并确定跟踪事件，进行文本挖掘，为构建高校网络舆情引导协商机制模型确定了影响因子。

2.2 高校网络舆情数据资源采集与过滤机制的研究

本课题的研究对象是网络中大量存在的诈骗信息，因此进行本研究首先要解决的就是数据从哪儿来、数据怎样采集以及数据是否需要精加工的问题，即数据来源、数据采集方式与数据过滤的研究。

2.3 基于小世界理论的高校网络舆情信息抽取的研究

对现有的基于Web2.0海量的数据资源进行数据挖掘，利用基于小世界与无标度复杂网络特征的计算机算法程序实现有效信息的提取分类，判断复杂高校网络舆情倾向，判别具有影响力的中心节点，在海量信息中发现敏感点，预警热点事件并掌控爆发点，建立高校网络舆情信息资源数据库，为大学管理层提供高校网络舆情辅助决策制定提供数据与技术支持。

2.4 面向高校的网络舆情决策支持管理平台构建的研究

以网络博弈模型等模型为研究工具，对高校相关的集体行动事件相关报道与相关信息进行认真分析、判断、预测，建立高校网络舆情爆发的快速反应机制框架及高校网络舆情预警监控平台，实现对高校网络舆情的有效引导与控制，提供公众参与的渠道端口，进行网络创新交互模式的管理，为监管部门做出各项决策提供参考建议与帮助。在理论研究的支持基础上，按可扩展软件组件模式标准开发实现各个模块功能，然后利用软件耦合技术将各组件拼装整个系统，将系统部署公共网络上，提供给普通用户使用，根据用户反馈不断改进与完善系统功能。

3 结束语

本文通过深入研究取得的相应成果，不仅对相关学科的融合可以创造一定的理论与应用积累，而且能够尽快跟踪到国际学术前沿，拓宽研究视角，有重要的现实意义，而且课题组与国内公安机构有良好的合作关系，一方面能够为课题研究获取数据提供了便利的条件，另一方面也有利于将课题的研究成果应用于实际应用。本研究成果将部署用于管理部门，制定有利于社会稳定与发展的决策，为管理部门提供多角度、多层次查询分析高校网络舆情数据的功能以及预警辅助决策支持，提高管理部门预防与监管大学生网络集体行动的能力与效率。

参考文献

[1]李杰，锁志海.基于统计分析和知识挖掘的网络舆情管理决策平台研究[J].中国教育信息化，2010（15）.

[2]彭知辉.论与网络舆情[J]. 上海公安高等专科学校学报，2008（01）： 46-50.

[3]张丽红.网络舆情中的伦理问题[J].理论界，2007（06）：6-7.

[4]曾润喜.网络舆情信息资源共享研究[J].情报杂志，2009（08）：187-191.

[5]于淼，李远.网络舆情的关键技术与系统构架研究[J].信息网络安全，2011（01）： 21-22，45.

篇4

[关键词]学习时间管理 电子网络 建构

[作者简介]卢玉珑（1965- ），女，广西南宁人，广西广播电视大学，副研究员，研究方向为人力资源管理、教育管理。（广西 南宁 530022）

[课题项目]本文系2011年新世纪广西高等教育教改工程项目“服务北部湾区域经济的成人本科工商管理专业课程改革研究与实践”的部分研究成果。（项目编号：2011JGA155，项目负责人：卢玉珑）

[中图分类号]G642 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2014）03-0187-02

在电子网络普及的时代，在终生学习理念的引领下，人们纷纷选择无时空限制的电子网络学习形式。但是，许多网络课程学习者，因主客观的原因，常感疲惫不堪，收获甚少，更感受不到快乐。而利用电子网络学习环境培养服务北部湾区域人才，已经成为未来广西开放大学的主流教学手段。因此，有必要基于学习时间管理幸福观，对电子网络情境建构进行探讨。

一、学习时间管理幸福观

所谓学习时间管理，是指学习者为了按时完成学习任务或提高学习效率，在学习过程中对学习时间进行合理计划和监控所采取的可行而有效的措施和方法。

如何合理计划我们的学习？传统的高标准，往往使人变成失去自由的完美的奴隶，这样的学习生活索然无味。如果生活失去乐趣，那么时间管理还有什么意义？为此，产生了时间管理幸福观的思考。所谓时间管理幸福观，就是管理好自己和时间的关系，既有时间做事，又有时间享受生活。做事、学习要有幸福感，我们就必须智慧地取舍，管理好自己与时间的关系。吴淡如在《时间管理幸福学》中指出：“一件事情，如果你真心想要做它，而且愿意每天都进入它，那么它也会进入你的生命，变成一种宿命的节奏，它会和你的呼吸合为一体。”“过度校正自己的时间节奏，我们很容易觉得压力很大，很不快乐。”①

二、网络情境下学习时间管理幸福感状况分析

1.学习时间管理幸福感低。网络的自主性、非线性与选择性，并未给所有的学习者带来学习的支持。调查显示，在线学习者遇到的困难中，排在首位的是不善管理时间、时间利用效率不高；其次是独自学习的孤独感；最后是在线学习目标不清晰，找不到学习感觉。成人学习在时间上本身就具有复杂性，学习者的学习时间往往是零散的、片段的和不确定的，学习状态多为下班后比较疲惫。另一项研究也认为： “时间难以保证、外界压力过重和自信心不足是成人在学习中遇到的主要困难。”②

2.学习时间管理幸福感低的影响因素。第一，课程设计的因素。（1）课程结构设计灵性不足，无法全面调动学习者感官。比如，只有文档资源无视听资源。（2）课程时间设计过于呆板，学习者不容易合理调配学习时间，最终因工学矛盾耽搁学习。比如，每个单元的学习时间平均分配，未凸显学习的重点和难点，这可能导致两种情形。一种是学习者有相对充裕的时间埋头学习，便眉毛胡子一把抓，效率太低；另一种是学习者时间缺乏，因短时间找不到重、难知识点切入，放弃学习。

第二，学习交互因素。萧伯纳曾说过，倘若你有一个苹果，我有一个苹果，我们彼此交换，每人还是各有一个苹果；倘若你有一种思想，我有一种思想，我们彼此交换，每人将可拥有两种思想。网络学习的交互，多半呈现在讨论区。综观许多课程交流园地，有启发性的观点较少，更多的是人云亦云地附和，这使得工学矛盾紧张的成人学习者，不乐意参加学习讨论，协作学习效果不佳。

第三，网络课程平台设计的因素。“酒香不怕巷子深”，用在网络学习并不适用。网络课程平台设计最忌讳不直接，但有些学习网站则偏偏要逆流而上。殊不知，如果学习者需要费很多时间搜索学习内容，会非常不耐烦，最终很可能放弃学习。例如，《职业与人生》精品课程的网络路径包括：第一步是进入学校网站；第二步是进入“办公信息管理平台”；第三步进入“教学资源”；第四步进入“高职园地”；第五步才是该课程网页“职业与人生”，如走迷宫一般，如果没人指点，恐难见庐山真面目。

第四，学习者个人因素。学习者之间存在个体差异，这些差异表现在生理上，有性别、年龄、体质等；表现在心理上，则存在知识结构、认知风格、兴趣、情感、意志等。众多研究表明，个体先前知识水平的差异对网络学习效果具有决定性影响，而个体认知风格的差异对网络学习也具有重要影响。相同网络学习环境下，由于个体差异，部分学习者如鱼得水；而另一部分学习者则无所适从，常常为迷航、自主控制乏力、认知超荷等问题所困扰，学习时间管理幸福感也就无从谈起。（1）先前知识缺乏的学习者、场依存型认知风格的学习者，遇到网络学习系统的导航设计不够清晰时，容易产生迷航的问题。相反，先前知识丰富的学习者、场独立型认知风格的学习者，不容易产生迷航的障碍。此外，前者在层级结构型系统环境中，能更快地完成学习任务；而后者无论是在层级结构型系统，还是在网状结构型系统，都能较好地管理自己的时间，很快地完成学习。（2）先前知识缺乏的学习者、场依存型认知风格的学习者，在学习者控制占主导的情形下，表现较为消极被动，学习效果逊色。相反，先前知识丰富的学习者、场独立型认知风格的学习者，表现较为积极主动，学习效果出色。（3）先前知识缺乏的学习者、场依存型认知风格的学习者，容易受到网络学习系统提供的自由导航的迷惑，由于缺乏学习内容关联性的理解，无的放矢，不懂过滤和处理信息，导致认知超荷，费力不讨好。相反，先前知识丰富的学习者、场独立型认知风格的学习者，对学习的主题胸有成竹，能够利用组织化、细节化、模块化等有效获取信息的策略萃取信息，四两拨千斤，不受认知超荷之累。（4）学习者时间管理能力，也是学习时间管理幸福感的重要影响因素。一个善于处理自己与时间的关系的学习者，能够张弛自如，充分彰显生命的韧度，从学习的适度压力中收获精神的快意；反之，则容易陷入疲于应对的窘境，失去幸福感。

三、建构高效学习的电子网络情境

1.以满足学习者的需要为依据设计课程。一是课程结构设计以绝对阈限为基准，适度增添生动的视听资源，配以亲和的技术支持，设法刺激学习者的学习反应。注意，适度很重要，刚好引起学习者关注即可。例如，全国高校教师网络培训中心网站利用一个小小的技术支持――积分和礼品兑换制度，就达到了较好的激励学习者的效果。在它的“获得积分的途径”中，针对“每日签到”“论坛发帖”“提交作业”“参与活动”的不同情况，明示差别化积分标准，引导勤学、敏思和分享。它还进行友情提醒：“您至少需要完成3门选修课的学习；学习选修视频和下载课件都需要消耗积分（100分和30分），您的积分请优先用于选修课的学习和下载课件后，再来兑换礼品”，以柔性语言促使学习者接受学习规则：“必须完成基本学习任务、多学多得、优学多得！”二是单元学习的时间设计，应根据知识的难易轻重错落调节。实践告诉我们，有弹性才能有好效率。弹性很重要，对于学习者来说，应根据“大原则”管理自己的时间。如果一直长期刻苦，按表操作，很容易产生弹性疲乏，甚至失去学习的动力。

2.以重、难、新知识提升课程讨论区的含金量。辅导教师应充分利用课程讨论区，用前瞻性、现实性强的问题抛砖引玉，让学习者学有所获，从而激发学习者的学习欲望，自觉、自主地克服学习时间管理的压力，积极寻求网络交流和分享的快乐。

3.以傻瓜式操作、快餐化展台加快学习者收获学习成果的速度。所谓傻瓜式操作，就是简单易行，老少咸宜。所谓快餐化展台，就是让课程学习的主要信息在同一界面展开，纵深层次路径尽可能减少，实现扁平化。换言之，就是减少层级结构型系统，多用网状结构系统。网络学习若要普及化，平台设计必须直观便捷，尽可能地让学习者“秒杀”信息，使其产生类似“消费者剩余”的满足感。

4.以顺应个体差异具体需求的网络环境催生学习者的学习动力。要想让学习者心甘情愿地在网络学习环境中徜徉，必须改善网络系统使其感到“缺氧”的状态。一是消减迷航。层级结构型系统与网状结构型系统兼具，但导航设计必须明晰无误。二是提高学习者自主控制。首先，一定要区分哪些内容必须是教师讲的，哪些是应该留给学习者自己去研究的。其次，要让不同层次的学习者都能有所收获。通常，针对学习者的水平层次，相对简单、封闭性的学习内容，采用视频、HTML的指令描述，尽可能多地提供学习指导，创设程序控制占主导的学习情境；对复杂、有深度、开放性的学习内容，通过案例讨论的形式，创设以学习者控制为主导的学习情境，给学习者留出适当的思维空间，强化学习者自主控制的能力。三是解决认知冗余。建议制作课程知识关联图，引导学习者思维，使学习者能像药房配中药那样，便捷地采集处理学习信息，达到事半功倍的学习效果。

5.以科学的时间利用技巧帮助学习者实现无压力学习。时间管理的重心在于维持产出与产能的平衡。“活到老，学到老”。终生学习已成为人类文明生活的必然，这意味着学习将成为重要而常规的生活方式。课程学习网站有别于综合网站，如何为学员创设“无压力学习”情境，教育机构可以借鉴David Allen的GTD（Getting Things Done ）新时间管理方法。GTD的基本方法分为五个步骤――收集、整理、组织、回顾、行动。首先，收集。在设计课程网站时，要尽可能地将所有与课程学习关联的材料罗列进来。例如，课程标准、能力测评大纲、学习资料、学习指导等。其次，整理。围绕课程知识的重点、难点，定期不定期地对收集的材料进行分门别类整理，清除内容陈旧、观点过时、混淆视听的材料，避免信息冗余，尽量做到少而精。第三，组织。以学习认知规律为依据，尊重课程知识的内在逻辑关系，科学规划界面，合理设计导航。比如，在课程网站醒目位置，以表格形式理出该课程的重、难点，并温馨预告学习时间和方法，让学习者根据自己的情况，择时而学。再比如，人性化设计轻松活泼的疑难解答板块，导师尽量利用答疑平台引导高质量的学科主题讨论。再比如，精心打造教学微视频、微案例，便于学习者充分利用时间的“边角料”，专心致志地高效学习。第四，回顾。课程网站应该设计追踪引擎功能，加强人机交互，使每一个学习者定期回顾和检查学习成效，教育机构也能及时了解学习者的学习动态。比如，将在线题库练习、课程交互讨论、课程资源点击的痕迹记录与奖励机制结合。最后，行动。根据以上思路，建构基于学习时间管理幸福观的电子网络情境。

电子网络学习，应该让学习者受益而不是受累，充分享受学习带来的生活乐趣。基于学习时间管理幸福观的电子网络情境创设，并不是骆驼钻针眼那么难。只要将有趣的课程设计、启发性的学习反馈、亲和的技术支持、顺应学习者个性差异、科学的时间利用技巧等方面协调好，就一定能达到预期的目的。

[注释]

①吴淡如.时间幸福管理学[M].北京：化学工业出版社，2009.

②王永辉.影响成人远程学习绩效的因素分析――一项基于成人学习者的调查[J].北京广播电视大学学报，2011（6）：25.

[参考文献]

篇5

当前国有大型企业舆情管理的总体情况呈现两个突出特点：

一是在宣传工作方面，过度依靠传统媒体资源，对以互联网为平台的新媒体系统缺乏足够认识与重视。因此，传播方式僵化、沟通渠道单一成为制约国有大型企业良性舆隋管理的关键因素之一。

二是在企业机构设置中没有专业舆情管理机构或舆情管理机构不成系统。新媒体通过扁平化传播系统可将信息、观点迅速大量汇聚，构建了基于个人通信终端的大口碑传播系统，而当下大型企业在进行舆情管理的时候对“人人皆媒体”的传播环境认知不足，很容易成为这些“自媒体”的质疑对象。

2010年7月16日，辽宁省大连市开发区新港镇输油管道发生爆炸引发火灾。多名参战消防官兵和公安民警经过15个小时连续奋战，大火被成功扑灭。救灾过程中，大连新潜海面执行清理油污任务的消防战士坠海牺牲，令人扼腕。但与之相关的国企反应却极为麻木，鲜有慰问感谢的表态。甚至其地方分公司还在不久后召开了“7·16”火灾事故抢险救援表彰大会。这种举动经报端披露即刻引起舆论强烈反弹。

正因在突发事件处理上的一系列失误，使火灾事故成为“导火索”，媒体的矛头开始直指这一大型垄断企业，“某某公司发文规范用词禁提垄断”“某某公司中秋节万元礼单”等负面消息不断出现，给企业的社会形象带来损失。

构建舆情管理体系的几个方面

在当前舆情环境下，一些企业也做出了积极调整，初步构建了自身的舆情管理体系。总体来说，这些具体措施可以概括为以下几个方面：

第一、加强官方媒体建设，建立具有快速反应能力的信息机制。面对此起彼伏的网络舆论事件，国有大型企业比较重视官方网站、报纸、杂志的传播价值，发挥其信息公开的作用。同时也在不断推动传统媒体探索传播改革，重建传统媒体公信力，特别调整传统宣传手法和话语模式，建立基于亲民、普适价值的话语体系，在此基础上致力于不断完善更具亲和力、更能够实现舆论引导的信息机制。

第二、不断提升与媒体沟通能力。一旦出现有关企业的敏感不实信息，企业可与媒体有效沟通，控制虚假、等信息的扩散；同时与媒体的良好关系也保证企业的正面形象可以通过各类媒体向社会传播。

第三、组建专业舆情引导和管理机构。国有大型企业近年来不断补充相关专业人才，在原有公关（宣传）机构中建立了舆情分析、舆情引导、舆情调控等专业部门。这些专业部门在企业遇到舆情风险的时候可以提前介入，将风险控制在很低的水平上，在无重大舆情时，这些部门也可以通过议程设置，为企业营造良好的舆隋环境。

第四、加大舆情监控的经费投入。除上述三方面的资金投入外，还可引入第三方机制，投资购买第三方网络舆情监控系统，聘请专业舆情分析与管理机构，采用更科学的方法监控网络舆情。

虽然，国有大型企业已经重视舆情并做了大量有效的工作，但在舆情管理上还存在一些问题和不足。观念上，国有大型企业舆情管理基本上采取的是爆发后灭火加灭火后冷却的处理方式。这属于舆情封堵的思想，这样的观念虽然能够解一时的困境，但很容易在社会大众内心深处积累更多的误解和不满，一旦再次发生舆情，其带来的负面影响会更大，因此堵的观念是影响舆隋管理的首要因素。

舆情管理的优化建议